Giúp sinh viên mei thủy điện nhỏ. Khoa Thủy điện và Năng lượng tái tạo tại Mei đã nhận được một tổ hợp phòng thí nghiệm khoa học và thực tiễn mới

Truyền thông tiếp thị được hiểu là một tập hợp các tín hiệu phát ra từ công ty đến nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm khách hàng, nhà tiếp thị, nhà cung cấp, cổ đông, cơ quan quản lý cũng như nhân viên của chính công ty.

Các phương tiện truyền thông chính, được gọi chung là "phức hợp truyền thông tiếp thị", bao gồm bốn phương tiện ảnh hưởng:

• - quảng cáo;
• - xúc tiến bán hàng;
• - bán hàng cá nhân;
• - quan hệ công chúng.

Quảng cáo là một hình thức truyền thông một chiều (chủ yếu là đại chúng) có trả tiền, xuất phát từ một người khởi xướng nhất định và đóng vai trò là phương tiện hỗ trợ (trực tiếp hoặc gián tiếp) các hành động của người sản xuất hàng hóa. Mục đích của quảng cáo là tạo ra kiến ​​thức cho người tiêu dùng để tạo ra nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ. Quảng cáo là một công cụ thị trường dựa trên thông tin và sự thuyết phục.

sử dụng Những thành tựu mới nhất trong lĩnh vực tâm lý học, xã hội học, mỹ học và các ngành khoa học khác, quảng cáo cho những năm trướcđã trở thành một ngành công nghiệp mạnh mẽ.

• - xây dựng mục tiêu quảng cáo;
• - định nghĩa về chiến lược quảng cáo;
• - lựa chọn thông điệp quảng cáo;
• - phát triển ngân sách chiến dịch quảng cáo;
• - đo lường hiệu quả của quảng cáo.

Mục đích chính của quảng cáo là khuyến khích người mua mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể từ hàng loạt sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự được cung cấp trên thị trường. Chủ yếu hành động quy phạm trong các hoạt động quảng cáo là Luật Liên bang của Liên bang Nga "Về Quảng cáo" số 38-FZ, được thông qua vào ngày 13 tháng 3 năm 2006. Khách sạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin được cung cấp trong thông điệp quảng cáo. Thông tin về các dịch vụ được cung cấp phải cụ thể và khách quan. Nhìn chung, hiệu quả sử dụng nhiều loại quảng cáo được xác định ở nhiều khía cạnh bởi chính dịch vụ khách sạn, mục đích của nó. Nhiều khách sạn có đủ tiền thích quảng cáo đóng gói bằng tiếng Ba Tư, TV và đài phát thanh, tin rằng đó là cách hiệu quả nhất.

Khuyến mại là hoạt động marketing nhằm kích thích hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Xúc tiến bán bao gồm nhiều hoạt động được thiết kế để kích thích phản ứng nhanh và mạnh của thị trường. Tác động có thể đối với cả người tiêu dùng và các kênh phân phối. Các công cụ xúc tiến bán hàng được sử dụng bởi hầu hết các tổ chức và công ty trong ngành khách sạn. Ngày nay, xúc tiến bán hàng thường chiếm 60% hoặc 70% tổng chi tiêu tiếp thị. Xúc tiến bán hàng có hiệu quả nhất khi được sử dụng kết hợp với quảng cáo hoặc bán hàng cá nhân. Tất nhiên, khuyến khích người tiêu dùng phải được quảng cáo và tăng sự quan tâm đến quảng cáo. Khuyến khích cho các tổ chức bán hàng và nhân viên bán hàng hỗ trợ quá trình bán hàng cá nhân của công ty. Với xúc tiến bán hàng, một công ty phải đặt mục tiêu, chọn công cụ phù hợp, phát triển chương trình tốt nhất, thử nghiệm trước, thực hiện và sau đó đánh giá kết quả. Các mục tiêu của xúc tiến bán hàng là khác nhau. Khuyến khích người tiêu dùng có thể làm tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn hoặc giúp giành được thị phần tương ứng trong dài hạn. Mục tiêu có thể là thu hút người tiêu dùng đến với một sản phẩm mới, thu hút khách hàng khỏi đối thủ cạnh tranh hoặc đơn giản là giữ chân và thưởng cho khách hàng.

Việc xây dựng một chương trình xúc tiến bán hàng bao gồm các bước sau:

• - xác định quy mô của khuyến khích;
• - xác định các điều kiện tham gia chương trình khuyến khích;
• - quyết định cách thức xúc tiến và phân phối chương trình xúc tiến bán hàng;
• - xác định thời điểm khuyến mại;
• - Xác định ngân sách chi phí xúc tiến bán hàng.

Sau đó, công ty phải đánh giá kết quả đạt được mục tiêu của chương trình.

phương tiện bán hàng cá nhân thuyết trình hàng hóa trong quá trình trò chuyện với một hoặc nhiều người mua tiềm năng với mục đích bán hàng. Thực tế tất cả nhân viên của công ty đều tiếp xúc với khách hàng với vai trò là người bán hàng. Các phương tiện giao tiếp như vậy là các cuộc trò chuyện qua điện thoại, tin nhắn qua thư và giao tiếp cá nhân với khách hàng.

Các đặc điểm giao tiếp của bán hàng cá nhân như sau:

• - không giống như các yếu tố khác của truyền thông tiếp thị, bán hàng cá nhân liên quan đến tính chất tức thời, trực tiếp của mối quan hệ giữa người bán và người mua;
• - sự hiện diện của giao tiếp hai chiều, chế độ học tập tương tác cho phép bạn phản hồi linh hoạt các yêu cầu của khách hàng, kịp thời điều chỉnh bản chất và nội dung của giao tiếp;
• - bản chất cá nhân của bán hàng cá nhân cho phép bạn thiết lập mối quan hệ lâu dài giữa người bán và người mua, có thể mất nhiều mẫu khác nhau(từ trang trọng đến thân thiện) tùy thuộc vào tính năng cá nhân khách hàng;
• - Quá trình bán hàng cá nhân làm cho người mua tiềm năng cảm thấy một mức độ nghĩa vụ nhất định vì đã có cuộc trò chuyện bán hàng với anh ta. Anh ta cảm thấy cần phải lắng nghe và đáp lại lời đề nghị theo một cách nào đó, ngay cả khi toàn bộ phản ứng của anh ta sẽ chỉ bao gồm việc bày tỏ lòng biết ơn cá nhân;
• - do sự hiện diện của liên hệ cá nhân với người mua tiềm năng, việc xúc tiến bán sản phẩm đạt được, có tính đến các đặc điểm cá nhân của khách hàng;
• - bán hàng cá nhân là loại hình truyền thông tiếp thị duy nhất kết thúc trực tiếp bằng việc bán các dịch vụ du lịch.

Giới thiệu sản phẩm là một giai đoạn quan trọng trong quy trình bán hàng cá nhân. Dịch vụ này hay dịch vụ khách sạn đó sẽ được trình bày như thế nào phần lớn phụ thuộc vào hình ảnh của nó, thái độ của khách hàng và do đó, sở thích mua hàng. Điều kiện chung để thành công là khách hàng sẽ chỉ mua sản phẩm của khách sạn nếu trước hoặc trong quá trình bán hàng cá nhân, khách hàng nhận được đầy đủ thông tin tích cực về công ty, sản phẩm và nhân viên đại diện cho họ.

Các giai đoạn bán hàng cá nhân hiệu quả được trình bày theo thứ tự sau:

• - gặp gỡ người mua tiềm năng;
• - thiết lập liên hệ với người mua bắt đầu bằng cuộc trò chuyện về sản phẩm và dịch vụ, công ty, cũng như cuộc trò chuyện về các chủ đề mà khách hàng quan tâm;
• - xác định nhu cầu của người tiêu dùng này;
• - trưng bày hàng hóa và làm quen với hàng hóa của người mua; ở đây bạn nên xen kẽ các lập luận quan trọng bằng các lập luận ít quan trọng hơn, tập trung vào những lợi ích mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm này;
• - khuyến khích mua hàng. Bạn có thể sử dụng phương pháp so sánh với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh; các yếu tố xúc tiến bán hàng do công ty phát triển;
• - bán hàng trực tiếp và đăng ký mua hàng. Mua hàng nhanh chóng và hiệu quả; có thể sử dụng các yếu tố xúc tiến bán hàng (ví dụ: quà lưu niệm); mời khách hàng đến thăm công ty một lần nữa.

Thành bại trong kinh doanh khách sạn hoàn toàn do khả năng bán hàng quyết định. Nhân viên thiếu tôn trọng có thể khiến khách hàng bỏ cuộc. Các nhà quản lý được đào tạo, những người có chiến lược hành vi, có thể thuyết phục khách hàng mua thứ gì đó, do đó làm tăng quy mô thu nhập của công ty. Đồng thời, phải luôn nhớ rằng tất cả nhân viên của doanh nghiệp khách sạn đều phải tham gia vào việc bán hàng chứ không chỉ nhân viên của bộ phận tiếp thị chịu trách nhiệm về việc này. Hiệu quả của bán hàng cá nhân được xác định bởi người bán: bất kỳ người bán nào cũng phải có ngoại hình đẹp, có khả năng giao tiếp, chấp nhận sở thích của người mua, quan tâm đến việc bán hàng, có mong muốn cải thiện kỹ năng của họ; quần áo và phong thái là quan trọng.

Các công ty dành nhiều thời gian và tiền bạc cá nhân để quản lý bộ phận tiếp thị xây dựng quy trình bán hàng cá nhân hiệu quả nhằm:

• - đặt mục tiêu cho nhân viên kinh doanh;
• - thu hút và lựa chọn đại lý bán hàng;
• - giáo dục;
• - kiểm soát công việc của các đại lý;
• - Đánh giá hiệu quả công việc của họ.

Trong quá trình bán hàng cá nhân, có thể có các yếu tố xúc tiến bán hàng: phiếu giảm giá, cuộc thi, tiền thưởng. Bán hàng cá nhân hiệu quả nhất ở các giai đoạn sau:

• - hình thành sở thích và niềm tin của người tiêu dùng;
• - trực tiếp thực hiện hành vi mua bán.

Do đó, một phần đáng kể của doanh số bán hàng đòi hỏi khả năng đàm phán. Thông thường, các nhà đàm phán cần đạt được thỏa thuận chung về giá cả, phạm vi dịch vụ, trách nhiệm tài chính, rủi ro, chất lượng dịch vụ được cung cấp và các điều kiện khác. Trước khi tiến hành đàm phán trực tiếp, cần phải hiểu và tính toán giá trị kinh tế của tất cả các lựa chọn, để cung cấp kịch bản có thể hành động và đòn bẩy đối với nhà đàm phán.

Quan hệ công chúng (Public Relations) trong những năm gần đây dẫn chuyên gia Ngađịnh nghĩa sau đây được đưa ra - đó là một hoạt động liên tục có kế hoạch nhằm tạo ra và duy trì mối quan hệ tích cực và sự hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng của nó. Bản chất của việc thực hiện hoạt động PR trong kinh doanh khách sạn phụ thuộc vào đặc thù, mức độ và tính chất của việc cung ứng dịch vụ. Nhiệm vụ của PR là thiết lập sự hiểu biết lẫn nhau, thái độ tích cực và niềm tin của khách hàng đối với đề xuất kinh doanh lâu dài của khách sạn và du lịch. Chúng ta đang nói về việc hình thành một hình ảnh tích cực trong mắt công chúng, một danh tiếng tốt và sự tôn trọng đối với doanh nghiệp. Và điều này đạt được bằng cách quan hệ với báo chí, đặt các bài báo trên các phương tiện truyền thông khác nhau. Nhiệm vụ của quan hệ báo chí là đạt được Số lớn nhất các ấn phẩm PR - thông tin nhằm thu hút sự chú ý của công chúng đối với doanh nghiệp và các hoạt động của doanh nghiệp. Là một phần của chương trình PR – thiết lập quan hệ với khách hàng, việc tổ chức và duy trì một tệp chi tiết khách hàng thường xuyên của khách sạn có hiệu quả. Mỗi khách sạn đều tranh giành khách quen, đồng thời dùng đủ mọi cách để thu hút họ. PR là một phần không thể thiếu trong hoạt động của khách sạn và là một thành phần quan trọng trong sự thành công của nó.

Chính sách truyền thông của doanh nghiệp khách sạn là sự kết hợp cụ thể giữa quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng và quan hệ công chúng. Tất cả những công cụ này công ty sử dụng để đạt được các mục tiêu tiếp thị.

Việc thực hành các hoạt động tiếp thị thuyết phục rằng Giao tiếp hiệu quả chỉ có thể với cách tiếp cận tích hợp. Ba thành phần đầu tiên của tổ hợp truyền thông - quảng cáo, xúc tiến bán hàng và quan hệ công chúng là không thể thiếu và có mối quan hệ với nhau, cũng như bổ sung cho nhau. Vai trò của họ trong chính sách truyền thông rất quan trọng và tạo nên hệ thống bán hàng mạnh mẽ trong doanh nghiệp. Nhờ đó, công ty khách sạn có cơ hội tạo mối quan hệ bền chặt và lâu dài với những khách hàng thực sự và tiềm năng của mình.

Quảng cáo trong hệ thống truyền thông tiếp thị của doanh nghiệp khách sạn

Quảng cáo và các loại của nó chiếm nơi đặc biệt trong chính sách truyền thông của doanh nghiệp khách sạn. Nó được thiết kế để giải quyết nhiệm vụ phức tạp và khó khăn nhất trong hoạt động tiếp thị - hình thành và kích thích nhu cầu đối với hàng hóa và dịch vụ do khách sạn cung cấp.

Quảng cáo là một phương tiện thông tin thuyết phục về sản phẩm (dịch vụ) hoặc công ty, tuyên truyền thương mại về các đặc tính tiêu dùng của sản phẩm (dịch vụ) và giá trị hoạt động của công ty, chuẩn bị cho người mua tích cực hoặc tiềm năng mua hàng.

Nhận ra toàn quyền kiểm soát quá trình ảnh hưởng đến người tiêu dùng từ phía doanh nghiệp khách sạn là không thể; tuy nhiên, người tiêu dùng cần được cung cấp thông tin để thuyết phục họ về lợi ích của sản phẩm (dịch vụ), xua tan sự ngờ vực, tạo ra và tăng cường nhu cầu, và tạo ra tâm lý sẵn sàngđể tiến hành đàm phán mua hàng hóa (dịch vụ). Các chức năng này được thực hiện bởi quảng cáo.

Nhiệm vụ chính của quảng cáo hàng hóa là hình thành và kích thích nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ. Bằng cách quảng bá một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, quảng cáo giúp bán nó. Quảng cáo sản phẩm thông báo cho người tiêu dùng về các đặc tính và ưu điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ, khơi dậy sự quan tâm đến nó, người tiêu dùng tìm cách thiết lập liên hệ với người bán và từ một người thụ động, tiềm năng, biến thành một người mua tích cực quan tâm đến sự hợp tác.

• - tính cách ngang tàng. Tín hiệu truyền thông đến với khách hàng tiềm năng không phải từ cá nhân nhân viên của công ty mà thông qua một bên trung gian (phương tiện thông tin đại chúng, tài liệu quảng cáo, danh mục, áp phích, v.v.);
• - sự phức tạp. Ấn tượng của khách hàng sau khi sử dụng một dịch vụ cụ thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, chẳng hạn như hành vi của người giúp việc, bồi bàn, quản lý;
• - hấp dẫn và thuyết phục. Các chi tiết cụ thể của dịch vụ khách sạn đòi hỏi phải sử dụng các phương tiện trực quan cung cấp nhiều nhất toàn cảnh về cơ sở khách sạn;
• - bản chất vô hình hoặc phi vật chất. Một dịch vụ khách sạn không thể được chứng minh, nhìn thấy, nếm thử hoặc nghiên cứu trước khi nó được tiếp nhận. Người mua buộc phải nghe lời người bán. Mặt khác, người bán chỉ có thể mô tả những lợi ích mà người mua sẽ nhận được sau khi cung cấp dịch vụ và bản thân các dịch vụ chỉ có thể được đánh giá sau khi chúng được hoàn thành.

Tất cả các tính năng này đặt ra một số hạn chế và yêu cầu đối với việc quảng cáo các dịch vụ của khách sạn. Một trong những yêu cầu chính đối với quảng cáo là tính xác thực của nó.

Thật không may, các quy tắc kinh doanh “vàng” “không hứa với khách những gì bạn không thể cung cấp” đã bị nhiều doanh nghiệp du lịch hợp tác với doanh nghiệp khách sạn này hoặc doanh nghiệp khách sạn khác vi phạm. Hơn nữa, điều này thường xảy ra một cách vô thức, khi vì mục đích tốt, họ tìm cách thu hút khách hàng bằng mọi cách. Sau đó, hóa ra công ty không thể thực hiện được những lời hứa của mình và điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của chính công ty khách sạn và sự hài lòng của khách hàng đối với công việc của họ.

Nếu nội dung của quảng cáo được cảm nhận và hiểu, thì người mua sẽ nhớ nội dung của quảng cáo, nhưng sẽ không thực hiện bất kỳ hành động nào, hoặc thông điệp quảng cáo sẽ khắc sâu trong tâm trí anh ta một sở thích đối với một sản phẩm nhất định và xác nhận một sản phẩm đã được thực hiện. quyết định mua, hoặc sẽ thúc đẩy người mua tìm kiếm thông tin bổ sung hoặc cam kết mua thử.

• - thu hút một thị trường rộng lớn, phân tán về mặt địa lý;
• - truyền tải đến người tiêu dùng thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ;
• - được kiểm soát bởi nhà tài trợ;
• - mở đường cho các loại khuyến mãi khác;
• - có thể lặp lại nhiều lần cho một khán giả;
• - người tiêu dùng có cơ hội so sánh nó với quảng cáo của đối thủ cạnh tranh;
• - đưa ra một ý tưởng hấp dẫn và hiệu quả về doanh nghiệp và các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp;
• - có thể thay đổi theo thời gian
• - chi phí thấp cho mỗi khách hàng.

• - không cho phép đối thoại với khán giả;
• - không cho phép tìm cách tiếp cận từng người tiêu dùng, vì các kháng cáo được chuẩn hóa;
• - không cho phép bạn làm việc mà không có khán giả vô ích, tức là. những người mà nó không được dự định;
• - cần rất nhiều tiền.

• a) quảng cáo nội bộ - quảng cáo ảnh hưởng đến những khách đã đến khách sạn. Nó có thể hướng đến cả người tiêu dùng dịch vụ và các đối tác của khách sạn. Những quảng cáo này bao gồm:
  • - danh thiếp;
  • - tập sách với thông tin về khách sạn và các dịch vụ bổ sung, địa chỉ liên hệ và tọa độ;
  • - thẻ giảm giá và thẻ khách hàng thân thiết;
  • - Hàng lưu niệm mang biểu tượng của khách sạn;
  • - sản phẩm vệ sinh có ký hiệu khách sạn;
  • - lời khen (sô cô la có biểu tượng của khách sạn, đồ ngọt, v.v.);
  • - tờ thông tin, thư mục trong phòng và tại quầy lễ tân.
• b) Quảng cáo ngoài trời được thiết kế để giúp khách sạn dễ dàng tìm thấy cũng như thu hút khách hàng tiềm năng. Áp phích biển quảng cáo ngoài trời thường được đặt dọc theo các đường cao tốc đông đúc và ở những nơi đông người và nhắc nhở người tiêu dùng về các khách sạn và dịch vụ mà họ đã biết hoặc hướng khách tiềm năng đến những nơi họ có thể ở hoặc nhận các dịch vụ liên quan. Các loại quảng cáo này bao gồm:
  • - dấu hiệu;
  • - quảng cáo trên xe;
  • - biển bao;
  • - bảng quảng cáo và biểu ngữ
• c) Quảng cáo bên ngoài là quảng cáo thông báo cho tất cả người tiêu dùng tiềm năng về các dịch vụ của khách sạn, bất kể vị trí của khách hàng tiềm năng (thành phố hoặc quốc gia khác). Nhiệm vụ chính là xác định sự quan tâm đến các dịch vụ của khách sạn, đánh thức mong muốn sử dụng các dịch vụ cụ thể này. Quảng cáo ngoài trời bao gồm:
  • - trang web của khách sạn;
  • - quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (đài phát thanh, truyền hình, tạp chí và báo chí);
  • - biểu ngữ và trang trên cổng thông tin du lịch và trang web đối tác;
  • - sách nhỏ và tờ rơi được phân phát tại các triển lãm, cuộc họp, hội nghị, thuyết trình, v.v...;
  • - Sản phẩm có thương hiệu;
  • - thẻ giảm giá và thẻ khách vĩnh viễn.

Sản phẩm giấy là một trong những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng tiềm năng. Quảng cáo in (giấy) được xuất bản theo cách đánh máy. Tính năng của nó là tính toán cho một nhóm người tiêu dùng được xác định chính xác và xác định trước. Nó được phân phối miễn phí trong số họ. Quảng cáo in bao gồm:

• - một danh mục bao gồm các mô tả về các loại khách sạn khác nhau. Danh mục thường chứa một mô tả ngắn và giá cả;
• - bản cáo bạch - ấn phẩm chứa thông tin tóm tắt về khách sạn. Bản cáo bạch có mô tả về chất lượng, ưu điểm so với các khách sạn tương tự khác;
• - tờ rơi và tập sách quảng cáo, theo quy định, chỉ chứa thông tin chung nhất về khách sạn, đưa ra ý tưởng về chất lượng, ưu điểm chính và vẻ bề ngoài. Mục đích của chúng là khơi dậy sự quan tâm của khách và khuyến khích họ tìm hiểu thêm thông tin về khách sạn hoặc dịch vụ được quảng cáo;
• - thư quảng cáo (bưu thiếp) được gửi qua đường bưu điện đến một nhóm người tiêu dùng tiềm năng nhất định;
• - tin nhắn quảng cáo - gửi qua thư các mẫu đơn đặt hàng, bưu thiếp hoặc bưu ảnh, lịch, thư gửi trong phong bì.

Điều quan trọng cần lưu ý là các yêu cầu sau đối với loài này quảng cáo:

• - trong thiết kế in ấn quảng cáo cần làm nổi bật các yếu tố khác nhau xây dựng thương hiệu của công ty khách sạn, chỉ ra địa chỉ gửi thư, điện thoại, fax, v.v.;
• - tuyên bố ngông cuồng, thiết kế kém, hình minh họa cẩu thả, chất lượng in kém trên giấy kém có thể khiến người mua tiềm năng phản ứng dữ dội- không mua, nhưng ngược lại, từ chối mua;
• - in quảng cáo là một loại danh thiếp mà qua đó khách hàng đánh giá công ty khách sạn. Điều này đặc biệt đúng với sách nhỏ, sách quảng cáo và danh mục. Chúng thuộc về các tài liệu quảng cáo có tính chất uy tín, có một quy tắc cực kỳ đơn giản: chúng phải được thực hiện với một chất lượng cao hoặc không được phát hành ở tất cả. Quảng cáo có tính chất uy tín, trông tệ hơn quảng cáo của đối thủ cạnh tranh, có khả năng gây thiệt hại nhiều hơn so với việc không có nó;
• - tài liệu quảng cáo in được sử dụng rộng rãi trong các cuộc họp kinh doanh và đàm phán thương mại, phân phát tại triển lãm, hội chợ, hội thảo, thuyết trình, gửi qua thư cho khách hàng tiềm năng và cũng được trao cho khách của doanh nghiệp du lịch hợp tác với khách sạn.

Cần nghiên cứu chi tiết hơn về loại hình quảng cáo này, vì trong điều kiện của thị trường hiện đại và vai trò ngày càng tăng của Internet, không chỉ là nguồn cung cấp thông tin mà còn là phương tiện mua bán hàng hóa và dịch vụ , không một khách sạn nào muốn duy trì tính cạnh tranh có thể làm được nếu không có quảng cáo trên Internet và đại diện điện tử (trang web cá nhân).

Nhiều hơn và nhiều hơn nữa thêm người sử dụng Internet để tìm kiếm các dịch vụ, bao gồm khách sạn và khách sạn. Quảng cáo khách sạn trên Internet hiệu quả hơn nhiều (theo chi phí thu hút một khách hàng) so với các phương pháp quảng cáo dịch vụ khách sạn khác (bảng, bộ truyền phát, áp phích tại sân bay, v.v.).

Có một số quy tắc để tạo trang web của riêng bạn.

Trước tiên, bạn cần xác định mục tiêu của việc tạo trang web khách sạn của riêng mình và những chức năng mà nó sẽ thực hiện.

Để website cá nhân của khách sạn được thực hiện trên cấp độ cao, phần kỹ thuật của câu hỏi nên dành cho các chuyên gia. Nhiệm vụ của chủ sở hữu và người quản lý là cung cấp các ý tưởng thiết kế và nhồi nhét mà họ muốn đưa vào cuộc sống khi tạo trang web.

• - đăng ký trong công cụ tìm kiếm và xếp hạng;
• - Nhập từ khóa vào văn bản và tiêu đề (kỳ nghỉ, kỳ nghỉ của công ty, v.v.);
• - đặt danh sách gửi thư trả tiền trên các máy chủ Web phổ biến;
• - chỉ định địa chỉ chính xác E-mail, trang web và các liên hệ khác trong tất cả các tin nhắn quảng cáo, thư từ, danh thiếp, v.v.

Một đặc điểm nổi bật của quảng cáo hiện đại, với tư cách là một yếu tố hợp lý của hệ thống tiếp thị, không chỉ là sự hình thành nhu cầu mà còn là sự quản lý của nó trong một nhóm người tiêu dùng được chọn. Điều này trở nên khả thi bởi vì, thứ nhất, thị trường là một tập hợp các phân khúc phản ánh thị hiếu và nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng. Đối với các doanh nghiệp, mục tiêu là tối đa hóa khả năng thâm nhập vào các phân khúc đã chọn, thay vì phân tán nỗ lực trên toàn bộ thị trường. Thứ hai, có thể xác định với độ chính xác đầy đủ các biến thể của nhu cầu, có thể được sử dụng làm cơ sở cho sự khác biệt của sản phẩm và theo đó là quảng cáo của nó. Sự khác biệt của hàng hóa hoặc dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động khuyến mại và tăng hiệu quả của nó. Lượng lợi nhuận và số tiền cần thiết cho quảng cáo thường phụ thuộc vào mức độ khác biệt hóa.

Tùy thuộc vào các mục tiêu được xác định bởi một tình hình thị trường cụ thể, quảng cáo có thể giải quyết hiệu quả các nhiệm vụ sau:

• - thông báo (hình thành nhận thức và kiến ​​thức về một sản phẩm hoặc dịch vụ mới, một sự kiện cụ thể, doanh nghiệp, v.v.);
• - khuyến khích (dần dần, nhất quán hình thành sở thích tương ứng với nhận thức của người tiêu dùng về hình ảnh của doanh nghiệp và hàng hóa hoặc dịch vụ của doanh nghiệp; thuyết phục người mua thực hiện hành động mua hàng; khuyến khích thực tế mua hàng, v.v.);
• - nhắc nhở (duy trì nhận thức, lưu giữ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ trong trí nhớ của người tiêu dùng trong khoảng thời gian giữa các lần mua; lời nhắc nơi bạn có thể mua sản phẩm này) và các nhiệm vụ khác.

Cuối cùng, tất cả các chức năng của quảng cáo, cũng như các yếu tố khác của hỗn hợp tiếp thị, đều hướng đến việc đạt được các mục tiêu chính của hệ thống truyền thông tiếp thị: tạo ra nhu cầu và kích thích bán hàng. Là người bạn đồng hành thường xuyên của một người, hàng ngày và có ảnh hưởng lớn đến anh ta, quảng cáo đóng một vai trò quan trọng trong đời sống của xã hội loài người.

Cũng tuyệt vời vai trò công cộng quảng cáo. Tác động hàng ngày của quảng cáo đối với hàng tỷ người mua tiềm năng góp phần hình thành các tiêu chuẩn nhất định về suy nghĩ và hành vi của các bộ phận dân cư khác nhau ở mọi quốc gia và trên toàn thế giới. Winston Churchill đã nói như sau về điều này: “Quảng cáo... tạo ra nhu cầu về mức sống cao hơn. Nó đặt ra mục tiêu cho một người là cung cấp cho bản thân và gia đình nhà ở tốt nhất, quần áo đẹp nhất, thức ăn ngon nhất. Nó kích thích sự siêng năng và năng suất của anh ấy. Nó đoàn kết trong hiệu quả kết hôn những thứ mà trong những trường hợp khác đơn giản là không đồng ý với nhau.

Chưa kể ý nghĩa vai trò của giáo dục quảng cáo. Trong quá trình giới thiệu hàng hóa và công nghệ tiến bộ mới, nó góp phần phổ biến kiến ​​​​thức từ các lĩnh vực hoạt động khác nhau của con người, thấm nhuần một số kỹ năng thực tế nhất định ở người tiêu dùng.

Được thực hiện ở trình độ chuyên nghiệp và nghệ thuật cao, các thông điệp quảng cáo góp phần hình thành ở khán giả cảm giác về cái đẹp, giáo dục nó theo một cách tốt. Về vấn đề này, cần phải nói thêm rằng những người mẫu ảnh đại diện cho các công ty nổi tiếng trong quảng cáo (cái gọi là "biểu tượng" của công ty), trong một số thời kỳ nhất định, đã trở thành tiêu chuẩn chung về vẻ đẹp phụ nữ được công nhận.

Chức năng phụ kinh tế của quảng cáo là tạo ra nhu cầu và kích thích cuộc sống hàng ngày. Quảng cáo thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng hóa/dịch vụ và đẩy nhanh quá trình mua bán, nó thúc đẩy vòng quay vốn, mở rộng thị trường, phát triển ngành quảng cáo thông qua đầu tư và việc làm. Cựu Thủ tướng Vương quốc Anh W. Churchill đã nói như sau về điều này: “Quảng cáo tạo ra nhu cầu về mức sống cao hơn. Nó đặt mục tiêu cho một người là cung cấp cho bản thân và gia đình anh ta nhà ở tốt nhất, quần áo đẹp nhất, thức ăn ngon nhất. Nó kích thích sự siêng năng và năng suất của anh ấy.

TỔ HỢP CÁC TỔ HỢP TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN TRÊN VÍ DỤ KHÁCH SẠN CHÂU ÂU

GIỚI THIỆU………………………………………………………………………... 3
1 NHỮNG LĨNH VỰC LÝ LUẬN VÀ CÔNG VIỆC CỤ THỂ CỦA TỔ HỢP MARKETING TRUYỀN THÔNG TRONG NGÀNH BỆNH VIỆN……………………………………………. 6
1.1 Khái niệm và đặc điểm của ngành khách sạn………….... 6
1.2 Phân tích marketing đối tượng khuyến mại trong ngành khách sạn………………………………………………………..
10
1.3 Truyền thông marketing như một hệ thống xúc tiến các dịch vụ của khách sạn………………………………………………. 12
2 PHÂN TÍCH VIỆC SỬ DỤNG TỔ HỢP CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN TRÊN VÍ DỤ KHÁCH SẠN “ÂU ÂU”………………………………….. 18
2.1 Phân tích tình hình và đặc điểm hoạt động của khách sạn “Châu Âu”……………………………………………………… 18
2.2 Phức hợp truyền thông tiếp thị tại khách sạn "Châu Âu"……………………………………………………………………. 23
2.3 Kế hoạch nâng cao tổ hợp truyền thông marketing của khách sạn “Châu Âu”…………………………....…………. 25
KẾT LUẬN……………………………………………………………....28
TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………30
PHỤ LỤC A. Cơ cấu bộ phận marketing và dịch vụ quảng cáo của khách sạn "Châu Âu" ................................. .................................................... ... ..................................... .... 33
PHỤ LỤC B. Phân tích SWOT của khách sạn “Châu Âu”……………………. 34
PHỤ LỤC B. Danh sách các hoạt động nhằm phát triển hình ảnh nhiều mặt của khách sạn “Châu Âu”…………………………………………….. 35
PHỤ LỤC D. Chương trình sự kiện của khách sạn "Châu Âu" ...................................... .............. .................................... ............. .........................
PHỤ LỤC E. Tài liệu quảng cáo của khách sạn "Châu Âu"…….…..

GIỚI THIỆU

Ngày nay, ngành khách sạn là một trong những ngành lớn nhất và phát triển nhanh nhất của nền kinh tế toàn cầu. Mọi hoạt động kinh doanh khách sạn nơi quan trọng tận tụy hiếu khách. Một phân tích về các xu hướng toàn cầu trong ngành khách sạn cho phép chúng tôi kết luận rằng lĩnh vực hoạt động này có thu nhập cao và phát triển nhanh chóng. Ngành khách sạn hiện đại trong nước đang trong quá trình phát triển và nhằm mục đích kiếm lợi nhuận từ việc hợp tác với khách hàng của mình.
Ngành khách sạn là một khái niệm bao gồm các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Là một phần của khái niệm tiếp thị này, hầu hết các công ty đều phát triển các chương trình để thu hút sự chú ý của khách hàng. Nhiều công ty trong ngành khách sạn không thể sử dụng các chiến lược hoặc phương pháp truyền thống để quảng bá dịch vụ tới người tiêu dùng, vì sự cạnh tranh gay gắt hơn dẫn đến nhu cầu phát triển các chương trình mới và tạo ra các ý tưởng để thu hút và giữ chân khách hàng.
Mức độ liên quan của chủ đề được chọn được xác định bởi thực tế là hiện nay hoạt động tiếp thị đang ngày càng chuyển trọng tâm từ thị trường đại chúng sang thị trường mục tiêu. Quảng cáo đắt tiền không biện minh cho chính nó nếu chúng tôi đang nói chuyện về việc thu hút một nhóm mục tiêu được phân đoạn hẹp. Truyền thông tiếp thị đang đến với nhau. Việc sử dụng một tổ hợp truyền thông tiếp thị trong ngành khách sạn là khá phù hợp và hiện đại, vì lĩnh vực này là một trong những lĩnh vực lớn nhất và đang phát triển nhất.
đối tượng nghiên cứu hạn giấy- khách sạn "Châu Âu".
Chủ đề của nghiên cứu là phát triển một tổ hợp truyền thông tiếp thị để quảng bá khách sạn "Châu Âu".
Mục đích của công việc khóa học này là xác định hiệu quả của việc sử dụng một phức hợp truyền thông tiếp thị để quảng bá khách sạn "Châu Âu".
Bộ mục tiêu xác định một số mục tiêu nghiên cứu cụ thể:
1. Phân tích và đưa ra khái niệm về ngành khách sạn;
2. Để xác định các chi tiết cụ thể của tổ hợp truyền thông tiếp thị được sử dụng trong việc quảng bá dịch vụ khách sạn;
3. Phân tích các hoạt động của khách sạn "Châu Âu";
4. Phát triển các khuyến nghị để cải tiến và áp dụng tổ hợp truyền thông tiếp thị cho Khách sạn Europa.
Phương pháp nghiên cứu: phân tích tình huống, phân tích nguồn lý thuyết.
TRONG văn học đương đại Các khía cạnh lý thuyết về hoạt động của các doanh nghiệp khách sạn trong lĩnh vực khách sạn được đề cập rộng rãi. Đồng thời, có tương đối ít ấn phẩm dành cho việc phân tích hoạt động của các doanh nghiệp cụ thể liên quan đến ngành khách sạn. Mặc dù yếu tố này, chủ đề của khóa học được tiết lộ tương đối đầy đủ.
Một trong những nguồn để nghiên cứu chủ đề này là cuốn sách của R.Yu. Popova "Tiếp thị, quảng cáo và thông tin trong du lịch". Cuốn sách mô tả một phức hợp truyền thông tiếp thị và ứng dụng của chúng trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn. Các phương pháp và cách thức sử dụng phức hợp truyền thông tiếp thị trong ngành khách sạn được đề xuất.
F. Kotler trong tác phẩm "Những nguyên tắc cơ bản của tiếp thị" đã xem xét toàn diện những điều cơ bản và chi tiết cụ thể của tổ hợp tiếp thị trong lĩnh vực này.
Quá trình quảng bá với sự trợ giúp của một tổ hợp truyền thông tiếp thị được mô tả chi tiết bởi S.S. Skobkin trong cuốn sách "Tiếp thị và bán hàng trong kinh doanh khách sạn". Cuốn sách phân tích tất cả các khía cạnh chính của công việc được thực hiện trong quá trình hình thành các chương trình phức tạp cho phép bạn quản lý việc bán dịch vụ.
Đối với phần thực hành, sách giáo khoa của E.A. Dzhandzhugazova "Tiếp thị trong ngành khách sạn". Sách giáo khoa mô tả chi tiết các tính năng của phân tích cần thiết để lựa chọn các chiến lược hành động.
Công việc có cấu trúc sau, gồm phần mở đầu, phần chính, gồm 2 mục, kết luận, danh sách thư mục và các ứng dụng.
Trong phần giới thiệu, sự liên quan của chủ đề đã chọn được chứng minh, đối tượng và chủ đề được xác định, mục tiêu và mục tiêu của nghiên cứu được thiết lập và cơ sở của các nguồn thông tin được phân tích.
Trong chương đầu tiên " Khía cạnh lý thuyết và các chi tiết cụ thể về công việc của tổ hợp truyền thông tiếp thị trong ngành khách sạn” tiết lộ các vấn đề lý thuyết. Các khái niệm cơ bản được định nghĩa; định nghĩa của ngành khách sạn, các tính năng của nó được đưa ra, các chi tiết cụ thể được chỉ ra. Sự phức tạp của truyền thông tiếp thị trong ngành khách sạn cũng được xem xét, các yếu tố cấu thành chính được chỉ định. Sự phức tạp của truyền thông tiếp thị như một hệ thống quảng bá dịch vụ khách sạn được xem xét.
Chương thứ hai “Phân tích việc sử dụng tổ hợp truyền thông tiếp thị trong ngành khách sạn trên ví dụ về Khách sạn Châu Âu” có tính chất thực tế và dựa trên dữ liệu lý thuyết, một phân tích tình huống về hiệu quả của Khách sạn Europa được thực hiện, việc sử dụng tổ hợp truyền thông tiếp thị để quảng bá Khách sạn Europa được đề xuất, kết luận và đề xuất, một số khuyến nghị đã được phát triển.
Tóm lại, kết luận được rút ra cho tất cả các chương và đoạn văn. Các phụ lục trình bày: cơ cấu tiếp thị và dịch vụ quảng cáo của khách sạn "Châu Âu"; phân tích SWOT của khách sạn "Châu Âu"; danh sách các hoạt động nhằm phát triển hình ảnh nhiều mặt của khách sạn “Châu Âu”, chương trình tổ chức sự kiện cho khách sạn “Châu Âu”.

1 NHỮNG LĨNH VỰC LÝ LUẬN VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA TỔ HỢP TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN

1.1 Khái niệm và đặc điểm của ngành khách sạn
Khái niệm “hiếu khách” trong tất cả các từ điển đều được hiểu là sự tiếp đón ân cần, niềm nở với khách. Khách sạn là một trong những khái niệm của nền văn minh, nhờ tiến bộ và thời gian, đã trở thành một ngành công nghiệp mạnh mẽ trong đó hàng triệu chuyên gia làm việc, tạo ra dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng. Ngành khách sạn là một khái niệm rộng bao gồm du lịch, hoạt động nhà hàng, dịch vụ và giải trí, phục vụ ăn uống, tổ chức bảo tàng và các hoạt động tham quan và các hoạt động vui nhộn khác. Ngành khách sạn bao gồm khu vực khác nhau hoạt động của con người - du lịch, vui chơi, giải trí, kinh doanh khách sạn và nhà hàng, ăn uống, hoạt động tham quan, tổ chức triển lãm và tổ chức các hội thảo khoa học khác nhau.
Theo R. Brymer, ngành khách sạn là một khái niệm chung cho nhiều hình thức kinh doanh đa dạng chuyên về thị trường dịch vụ liên quan đến việc tiếp đón và duy trì khách.
Không có danh sách của tất cả các hoạt động chính mà nó bao gồm. Nhưng các lĩnh vực chính sau đây có thể được phân biệt: ăn uống, chỗ ở, vận chuyển và giải trí.
Khái niệm "ngành khách sạn" cũng đa dạng và do đó khó định nghĩa như khái niệm "khách sạn".
Theo cách diễn đạt phù hợp của G. Page, lòng hiếu khách là điều đầu tiên và quan trọng nhất đối với một người. Khách sạn là một triết lý về hành vi, nhưng ngành này đã là một dịch vụ có tính phí. Ngành khách sạn, theo D. Webster, là một lĩnh vực kinh doanh bao gồm các loại dịch vụ dựa trên các nguyên tắc hiếu khách, được đặc trưng bởi sự hào phóng và thân thiện với khách.
Các yếu tố chính dẫn đến sự phát triển của ngành khách sạn hiện nay là: thu nhập của người dân tăng, cho phép ngoài việc đáp ứng các nhu cầu cơ bản, họ còn sử dụng một phần ngày càng tăng để đáp ứng các nhu cầu giải trí; đô thị hóa ngày càng tăng; sự phát triển của một mảng thời gian rảnh rỗi, nghĩa là thời gian mà một người có thể sử dụng một cách tự do không phải do bị ép buộc; phát triển các công cụ tổ chức và cơ sở hạ tầng để làm cho các tài nguyên độc đáo dễ tiếp cận hơn; phát triển các phương tiện thông tin đại chúng, PR trong du lịch và hệ thống viễn thông, công nghệ thông tin không chỉ cho phép phát triển quảng cáo mà còn phục vụ nhanh chóng, thuận tiện cho hàng triệu người tiêu dùng dịch vụ khách sạn.
Ngành khách sạn, một trong những ngành lớn nhất của nền kinh tế thế giới, đang phát triển nhanh chóng. Nhờ tiến bộ xã hội, chính trị và kinh tế trong hai mươi năm qua, du lịch đã trở nên dễ tiếp cận với người dân nói chung. Cùng với sự lớn mạnh Tổng số khách du lịch, cơ sở hạ tầng du lịch và thành phần chính của nó, lĩnh vực khách sạn, đã được phát triển rõ rệt, cố gắng giành lấy thị phần của mình trong hoạt động kinh doanh và cố gắng bằng mọi cách có thể để thuyết phục khách du lịch chi tiền mua các dịch vụ khách sạn cung cấp cho họ. Nhìn chung, kinh doanh khách sạn là một phần không thể thiếu trong ngành khách sạn. Hãy xem xét lĩnh vực khách sạn chi tiết hơn.
Ngành khách sạn là một loại hoạt động kinh tế bao gồm cung cấp dịch vụ khách sạn và tổ chức thu phí chỗ ở ngắn hạn trong khách sạn, khu cắm trại, nhà nghỉ, ký túc xá trường học và sinh viên, nhà khách, v.v. Hoạt động này cũng bao gồm dịch vụ nhà hàng. Tất cả các đặc điểm chính đều áp dụng cho dịch vụ khách sạn, ở một mức độ nhất định khiến chúng có liên quan đến dịch vụ du lịch và dịch vụ nói chung. Nhưng họ cũng có chi tiết cụ thể của riêng họ. Hãy để chúng tôi lưu ý một số tính năng cụ thể đặc trưng của lĩnh vực dịch vụ khách sạn.
Đầu tiên là tính không đồng thời của quá trình sản xuất và tiêu dùng. Liên quan đến sự phức hợp của các dịch vụ được cung cấp trong khách sạn, một đặc điểm chung cho các dịch vụ như tính đồng thời, bản chất không thể tách rời của các quá trình sản xuất và tiêu dùng, không hoạt động đầy đủ. Các dịch vụ khách sạn cá nhân không liên quan đến sự hiện diện của khách hàng.
Tính năng cụ thể tiếp theo là dung lượng lưu trữ hạn chế. Tổ hợp dịch vụ khách sạn không thể được lưu lại để bán thêm. Nếu một phòng khách sạn vẫn chưa được bán cho ngày hiện tại, nó không thể được bán thêm cho ngày hôm đó. Tất cả các thiệt hại và lợi nhuận bị mất do trường hợp này chủ khách sạn hoặc nhà điều hành tour du lịch đã đặt một dãy phòng và bỏ toàn bộ hoặc một phần dãy phòng đó do nhiều trường hợp khác nhau.
Đặc điểm thứ ba là tính cấp thiết của dịch vụ khách sạn. Đặc thù của doanh nghiệp khách sạn là phục vụ khách phải nhanh. Đây là yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn khách sạn. Thời gian cung cấp một số dịch vụ của khách sạn được tính bằng giây.
Sự tham gia rộng rãi của nhân viên vào quá trình sản xuất là một đặc điểm cụ thể khác của hoạt động kinh doanh khách sạn. Đặc điểm quan trọng của dịch vụ khách sạn là có sự tham gia rộng rãi của con người vào quá trình sản xuất.

PHẦN KẾT LUẬN

Khu vực dịch vụ hiện là một trong những khu vực phát triển nhanh nhất của nền kinh tế. Các đặc điểm đặc biệt của dịch vụ và sự khác biệt của chúng so với hàng hóa đòi hỏi kiến ​​​​thức bổ sung về tiếp thị, truyền thông tiếp thị của họ.
Trong lĩnh vực dịch vụ, ngoài các giải pháp truyền thống (đặt giá cho dịch vụ, suy nghĩ về các kênh phân phối và thông báo cho người tiêu dùng về sự sẵn có của dịch vụ đó trên thị trường), một quy trình phục vụ người tiêu dùng đang được phát triển; nhân viên được thúc đẩy cho chất lượng dịch vụ; một môi trường vật chất được tạo ra nơi quá trình dịch vụ sẽ diễn ra. Theo đó, khi xây dựng chiến lược truyền thông, cần thông báo cho người tiêu dùng biết sản phẩm của công ty khác với sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh như thế nào. Đây là đặc thù của việc xây dựng chiến lược truyền thông trong marketing dịch vụ.
Ngày nay, ngành khách sạn là một trong những ngành lớn nhất và phát triển nhanh nhất của nền kinh tế toàn cầu. Khách sạn đóng một vai trò quan trọng trong bất kỳ hoạt động kinh doanh khách sạn nào. Một phân tích về các xu hướng toàn cầu trong ngành khách sạn cho phép chúng tôi kết luận rằng lĩnh vực hoạt động này có thu nhập cao và phát triển nhanh chóng.
Tóm lại, nghiên cứu về kết quả thực tiễn và nghiên cứu lý thuyết một số kết luận đã được rút ra.
Hoạt động hiệu quả của một doanh nghiệp trên thị trường là không thể nếu không sử dụng thành công toàn bộ bộ công cụ truyền thông tiếp thị.
Trong quá trình thực hiện công việc này, một phân tích toàn diện về các hoạt động của khách sạn "Châu Âu" và các hoạt động của nó trong lĩnh vực tiếp thị, quảng cáo và xúc tiến bán hàng đã được thực hiện.
Trên cơ sở phân tích, các kết luận sau được đưa ra: 1. Khách sạn ít quan tâm đến nghiên cứu thị trường; 2. Quảng cáo được thực hiện, nhưng không đủ tích cực.
Để tăng cường xúc tiến bán các dịch vụ của khách sạn, các biện pháp sau đây đã được phát triển:
1. Việc đăng thông tin quảng cáo phần lớn nên được thực hiện trên các phương tiện truyền thông khu vực, có tính đến nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng và khả năng của các dịch vụ khách sạn.
2. Tài trợ cho các sự kiện khác nhau với việc đăng thông cáo báo chí về các sự kiện đó trên các phương tiện truyền thông.
3. Đưa vào các sản phẩm quảng cáo thông tin về sứ mệnh đã tuyên bố và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp (phản ánh lợi ích của người tiêu dùng), nhấn mạnh địa vị xã hội của người tiêu dùng, cũng như thông tin về tính đa dạng, hiệu quả công nghệ của dịch vụ khách sạn.
4. Tạo cơ sở khách hàng, tạo cơ hội gửi thư điện tử và điện thoại với thông tin về các dịch vụ mới, giảm giá, khuyến mãi, chúc mừng sinh nhật, v.v.
5. Xây dựng chương trình PR hướng tới công chúng bên trong và bên ngoài.

NGƯỜI GIỚI THIỆU

1. Azarova, L.V., Achkasova, V.A. Phân tích tình huống trong quan hệ công chúng. - St. Petersburg: Peter, 2009. - 256 tr.
2. Aksenova, K.A. Quảng cáo và hoạt động quảng cáo: bài giảng / K.A. Aksênova. - M.: Trước-izdat, 2007. - 100 tr.
3. Barezhev, V.A., Malkevich, A.A. Tổ chức và thực hiện các chiến dịch PR. - St. Petersburg: Peter, 2010. - 98 tr.
4. Bove, K. Quảng cáo hiện đại / K. Bove, V. Ahrens. - Tolyatti: Ed. nhà Dovgan, 2006. - 217 tr.
5. Boydel, T. Làm thế nào để cải thiện việc quản lý tổ chức: Hướng dẫn cho nhà lãnh đạo. / T. Boydel - M: Công ty cổ phần "Assiana", 1996. - 204 tr.
6. Vander, V.L. Kinh doanh khách sạn / V.L. Lang thang - Rostov-on-Don:
7. Varakuta, SA Quan hệ công chúng / S.A. Varakuta - tái bản lần 2, Sr. – M.: Bustard, 2003. – 13 tr.
8. Volkov Yu. F. Giới thiệu về kinh doanh khách sạn và du lịch. / YU. F. Volkov - Rostov-on-Don: Phiên bản, 2003. -390 tr.
9. Golman, I.A. Hoạt động quảng cáo: lập kế hoạch. Công nghệ. Tổ chức / I.A. Golman. - Tái bản lần 2, đã sửa đổi. và bổ sung - M.: Gella-print, 2007. - (Công nghệ quảng cáo). - 112 tr.
10. Dushkina, M.R. PR và khuyến mãi trong marketing. - St.Petersburg: Peter, 2010.
11 Kendra Lee Tạo cơ sở khách hàng. - M.: Vershina, 2008. - 254 tr.
12. Kotler, F. Tiếp thị từ A đến Z. - M.: Alpina Publishers, 2003. - 259 tr.
13. Kotler, F. Nguyên tắc cơ bản của tiếp thị. – M.: Williams, 2007. – 352 tr.
14. Kretov, I.I., Karyagin, N.B. Chiến lược hàng hóa và công nghệ thương hiệu trong tiếp thị hiện đại. - M.: Nhà kinh tế, 2005. - 123 tr.
15. Lyapina, I. Yu. Tổ chức và công nghệ dịch vụ khách sạn / I. A Lyapina - M: Bustard, 2001. - 402 tr.
16. Naumenko, B.V. Quản lý: sách giáo khoa. cẩm nang môn học "Quản lý" dành cho sinh viên các chuyên ngành kinh tế của Khoa Kinh tế / B.V. Naumenko; Nhà nước liên bang cơ sở giáo dục cao hơn giáo sư giáo dục "bang Murmansk. kỹ thuật un-t. - Murmansk: bang Murmansk. đại học kỹ thuật, 2010. - 342 tr.
17. Nosova S.S. lý thuyết kinh tế. – M.: KNORUS, 2009. – 456 tr.
18. Ozhegov, S. Từ điển Tiếng Nga: 80.000 từ và biểu thức cụm từ/ S. Ozhegov - M.: Infra-M, 2005. - 234 tr.
19. Razumovskaya A.L. Khuyến mãi. Các công nghệ để quảng bá hiệu quả các dịch vụ. - St. Petersburg: Peter, 2009. - 198 tr.
20. Rezepov, I.Sh. Tâm lý của quảng cáo và PR. – M.: Dashkov i K, 2008.
Hoạt động quảng cáo / F.G. Pankratov, Yu. K. Bazhenov, T.K. Seregina [tôi tiến sĩ]. – M.: Nghĩa, 2006. – 250 tr.
21. Sinyaeva, I.M., Zemlyak S.V. Tiếp thị doanh nghiệp nhỏ. - M.: Thống nhất, 2006. - 300 tr.
22. Skobkin, S.S. Tiếp thị và bán hàng trong kinh doanh khách sạn / S.S. Skobkin. - M: Kinh tế, 2003. - 224 tr.
23. Solovyov, B. L., Tolstova L. A. Quản lý khách sạn. / B. L. Solovyov Quản lý khách sạn - M: Delo, 1997. -367 tr.
24. Ticker, E. Quan hệ công chúng: sách giáo khoa dành cho sinh viên đại học / E. Ticker. – M.: Prospekt, 2005. – 230 tr.
25. Wells, W. Quảng cáo: nguyên tắc và thực hành / W. Wells, D. Burnet, S. Moriarty; mỗi. từ tiếng Anh; biên tập S.G. Bozhuk. - Tái bản lần thứ 3, Rev. và bổ sung - St. Petersburg: Peter, 2009. - (Tiếp thị cho các chuyên gia). – 258 tr.
26. Chumikov, A.N. Quan hệ công chúng: lý thuyết và thực tiễn / A.N. Chumikov, M.P. Bocharov - tái bản lần thứ 5, đã sửa chữa. và bổ sung – M.: Delo, 2008. – 560 tr.
27. Sharkov, F.I. Quảng cáo trong quá trình giao tiếp. Sách giáo khoa. / F.I. cá mập. – M.: Dashkov i K, 2011. – 348 tr.
28. Shumovich, A. V. Sự kiện hoành tráng: Công nghệ và thực hành quản lý sự kiện / A. V. Shumovich. - Tái bản lần thứ 3. - M. : Mann, Ivanov và Ferber, 2008. - 336 tr.