Làm việc với khách hàng. Tư vấn tâm lý thực tế

Tư vấn thực tế cho khách hàng. Tư vấn tâm lý thực tế. Tất cả tên đã được thay đổi, mô tả các trường hợp được đưa ra với sự đồng ý của khách hàng.

PHẦN THỰC HÀNH. TƯ VẤN TÂM LÝ.

Mô tả về khách hàng được đưa ra theo các đặc điểm xã hội chính thức, mô tả về vấn đề đã nêu được đưa ra khi khách hàng nhìn thấy nó khi bắt đầu quá trình tư vấn tâm lý. Tất nhiên, những câu hỏi chính mà nhà trị liệu đặt ra trong buổi trị liệu và phản ứng tương ứng của thân chủ, nếu nó có vẻ quan trọng đối với nhà tâm lý học, sẽ được đề cập ngắn gọn. Các kỹ thuật chính được sử dụng trong quá trình tư vấn cũng như những kỹ thuật được giao cho khách hàng làm bài tập về nhà đều được liệt kê. Sau đây là mô tả kết quả, nếu có, theo quan điểm của một nhà tâm lý học.

VICTOR (tháng 2-tháng 3 năm 2008)

37 năm

Giáo dục đại học.

Sự liên kết tôn giáo rất khó xác định.

Tình trạng xã hội: thất nghiệp.

Chưa kết hôn. Không có con.

1. Tư vấn (1,5 giờ)

Vấn đề được nêu là cảm giác trống trải, vô nghĩa trong cuộc sống. Suy nghĩ về việc tự sát.

Qua hỏi đáp, tôi biết được chủ đề chính có ý nghĩa cảm xúc là việc mất đi mối quan hệ với người phụ nữ tôi yêu, chuyện xảy ra cách đây 2 năm.

Tôi yêu cầu kể câu chuyện về mối quan hệ, với mục tiêu khám phá những khoảnh khắc cảm xúc mạnh mẽ nhất, để sau này, thông qua việc sử dụng nhiều phương pháp thực hành khác nhau, có lẽ chẳng hạn như thực hành nhận thức và chấp nhận, tôi có thể cho khách hàng cơ hội sống lại những điều này. những khoảnh khắc, và hậu quả có thể xảy ra là tình trạng “bị mắc kẹt” hoàn toàn.

Trong một câu chuyện khá dài và chi tiết, tôi phát hiện ra một điều khá tò mò: khách hàng kể về những sự kiện quan trọng tưởng chừng như chi tiết và tuần tự theo trình tự thời gian, nhưng các chi tiết dường như tan biến hoặc “mờ đi” và yêu cầu của tôi kể lại một tình huống cụ thể một cách chi tiết. theo sau là sự miễn cưỡng được bày tỏ nhưng được che giấu khi làm điều đó.

Nghĩa là, khách hàng cố gắng kể lại các sự kiện một cách trung thực, nhưng các chi tiết liên tục lảng tránh câu chuyện, và người ta cảm thấy hoang mang và hơi khó chịu: “Tại sao điều này lại cần thiết? Sự cần thiết của việc này là gì,” tôi giải thích rằng các chi tiết rất quan trọng bởi vì đây là một bức tranh khách quan về sự kiện đã xảy ra, nói chung, xác định tình huống hiện tại của khách hàng và để hiểu được điều này. trong tình huống đó, ít nhất cần phải hiểu lý do của nó nằm trong quá khứ, kể cả trong hành vi của khách hàng.

Lời giải thích được đón nhận một cách thuận lợi (trình độ trí tuệ của khách hàng khá cao để có thể “tại chỗ” giải thích một số chi tiết trong công việc của nhà tâm lý học), nhưng điều này không làm tăng tính rõ ràng của các chi tiết.

Từ đó, tôi đã đưa ra kết luận trung gian rằng có lẽ khách hàng không muốn khôi phục lại diễn biến thực sự của các sự kiện và việc sử dụng cách giải thích của riêng mình sẽ dễ dàng hơn (thuận tiện hơn?) vào lúc này.

Trong quá trình thẩm vấn, hóa ra trong mối quan hệ với người phụ nữ, điểm quan trọng là, theo ý kiến của khách hàng, cô ấy thuộc về một nhóm xã hội khác với khách hàng của tôi, một nhóm cao hơn, và theo ý kiến của anh ấy, anh thua kém cô rất nhiều về hoàn cảnh văn hóa xã hội.

Mặc dù thực tế là về mặt khách quan thì điều này chắc chắn không phải như vậy. Ngoài ra, tại những thời điểm này, khách hàng nhấn mạnh những phẩm chất có ý nghĩa đối với anh ta, về cơ bản được thể hiện là những phẩm chất tích cực, nhưng không được xã hội chấp nhận, trái ngược với những phẩm chất của một người phụ nữ và vòng tròn của cô ấy.

Ở đây bạn có thể chú ý đến hai chi tiết: thứ nhất là khách hàng rõ ràng đang tìm cách lý tưởng hóa người phụ nữ, thứ hai là bản thân khách hàng phản đối sự lý tưởng hóa này (nhưng không rõ ràng lắm) bằng những phẩm chất của chính mình, theo ý kiến của anh ta, là không làm việc vì xã hội không chấp nhận họ.

Theo tôi, khách hàng đã che giấu những phẩm chất này và cố gắng phô trương chúng, thường nhận được kết quả, theo cách nói của mình, là một phản ứng khá kỳ lạ từ xã hội. Tra hỏi sâu hơn, hóa ra vào thời điểm chia tay, quyền chủ động giải quyết mọi việc đều thuộc về khách hàng.

Lời giải thích của khách hàng nghe như: “Dù sao thì tôi cũng sẽ phá hỏng mọi thứ.” Sự kết thúc của mối quan hệ xảy ra trong bối cảnh một lời hứa nội tâm sẽ tiếp tục yêu cô ấy mãi mãi. Trước câu hỏi của tôi về thái độ của anh ấy đối với tình yêu nói chung, khách hàng trả lời rằng anh ấy tin rằng chỉ có một tình yêu. Đối với câu hỏi của tôi liệu mọi chuyện có luôn như vậy không, câu trả lời là quan điểm này được hình thành sau toàn bộ câu chuyện này.

Giải thích trung gian từ quan điểm của một nhà tâm lý học.

Có lẽ khách hàng sợ phải chịu trách nhiệm về mối quan hệ. Bằng cách này hay cách khác, sự kết thúc của mối quan hệ rõ ràng có giá trị lớn hơn đối với khách hàng so với việc tiếp tục mối quan hệ đó, có lẽ trong bối cảnh những yêu cầu tăng cao đối với bản thân và theo đó, đối với vị trí của anh ta trên thế giới. Mong muốn “không đào sâu” hơn cách giải thích của chính mình về các sự kiện trong cuộc đời mình là điều hiển nhiên. Một xu hướng rõ ràng là ảnh hưởng và chống lại nền tảng này, hình thành một ý tưởng cực kỳ có giá trị.

Siêu giá trị bên trong thay thế cuộc sống thực và trở nên có ý nghĩa hơn thực tế. Một siêu giá trị nội bộ khác có thể có trong trường hợp này có thể là mong muốn “không giống những người khác” do hành vi được thể hiện khác với hành vi được xã hội chấp nhận. Cũng đáng chú ý là thực tế có thể có sự phóng chiếu những phẩm chất không được thừa nhận của một người lên người khác, trong trường hợp này là phụ nữ.

hành động có thể xảy ra– tìm kiếm những giá trị thay thế trong cuộc sống, hình thành thái độ tích cực đối với chúng. Xử lý và kết thúc các mối quan hệ trong quá khứ thông qua các kỹ thuật nhận thức và chấp nhận. Xác định các nguyên nhân nội tại “ẩn giấu” của xung đột.

Có lẽ nên khuyến khích thân chủ hơn nữa sử dụng kỹ thuật đối lập để xác định và sau đó nhận thức được những phẩm chất dự kiến.

Bài tập về nhà— viết tự truyện, vẽ bài kiểm tra “động vật không tồn tại”

Các câu hỏi có thể có cho buổi học tiếp theo:

Về những điểm chính của cuốn tự truyện.

Hiểu những đặc điểm nào của nhân vật xuất hiện ở những thời điểm quan trọng trong cuốn tự truyện, có lẽ từ quan điểm của các nhân cách phụ.

Chúng ta hãy nói rộng hơn về ý kiến của anh ấy, tình yêu là gì.

Chuyển sang bối cảnh tình yêu dành cho bản thân và thế giới nói chung. Hãy xem xét tình yêu trong bối cảnh xuất hiện của sự gắn bó. Xác định những phẩm chất có ý nghĩa đối với khách hàng ở những người khác.

Bạn cũng có thể nói về ý nghĩa của cuộc sống nói chung theo cách hiểu của khách hàng.

2. Tư vấn (1 giờ 20 phút)

Rõ ràng là tiểu sử vẫn chưa sẵn sàng. Theo ông, khách hàng gặp phải những khó khăn lớn khi viết tiểu sử. Tôi hỏi tại sao lại như vậy, và lúc đầu, tôi nhận được những câu trả lời chung chung rất mơ hồ rằng có vẻ như không rõ tại sao tất cả những điều này lại xảy ra và nói chung, “mọi chuyện không diễn ra như vậy và thế thôi”. Tuy nhiên, tôi vẫn khăng khăng yêu cầu một câu trả lời chi tiết hơn và hóa ra vấn đề là do việc viết về một số điểm chỉ đơn giản là khó chịu và trên thực tế, điều này khiến tôi không thể viết một cuốn tự truyện nào cả.

Tôi đã hỏi về những điểm này và yêu cầu, như trong buổi tư vấn trước, hãy mô tả chi tiết một số điểm trong số đó.

Hai khoảnh khắc được mô tả, một trong số đó là câu chuyện ở trường học với một khách hàng yêu một cô gái mà theo khách hàng, anh ta cư xử “như một con lợn”, và bây giờ cảm thấy tội lỗi và không thích bản thân mình.

Một điểm khác liên quan đến mối quan hệ với cha mẹ anh ta, khi theo khách hàng, họ thường xâm phạm một cách khá trơ trẽn vào cuộc sống cá nhân của anh ta.

Một lần nữa, như lần trước, tôi yêu cầu khách hàng mô tả một tình huống rất cụ thể liên quan đến sự can thiệp của cha mẹ vào cuộc sống của khách hàng, và một lần nữa tôi lại gặp khó khăn tương tự như trong phần trước: khi đưa ra bức tranh chung, khách hàng dường như “làm mờ đi” các chi tiết và hầu như không thể hiểu được cảm giác mà anh ta đã trải qua trong tình huống này là gì, và khi được yêu cầu trực tiếp ghi nhớ và nhận ra những cảm giác mà mình đã trải qua, thân chủ trả lời như thể đang mô tả những gì đang xảy ra với người khác. .

Từ tình huống này, tôi nhận ra rằng có lẽ khách hàng chưa hoàn toàn sẵn sàng cho công việc thực sự và sâu sắc, có lẽ điều này là do tiềm thức sợ mất đi những giá trị đó, mặc dù gây tổn thương nhưng lại cực kỳ quan trọng vào lúc này.

Sau cuộc trò chuyện về cuốn tự truyện của anh ấy, tôi đã hỏi một câu hỏi về cách anh ấy nhìn nhận tương lai của mình từ góc độ tích cực. Về vấn đề này tôi đã nhận được phản hồi sau:

“Tự do tiền bạc, giải trí cực độ, du lịch khắp thế giới, cơ hội giao lưu với bạn bè.”

Khi được hỏi những phẩm chất nào anh tin mình cần phát triển, anh còn thiếu những phẩm chất gì, anh trả lời:

“Cởi mở, có mục đích, điềm tĩnh, khả năng hoàn thành công việc, tính chính trực, trực giác.”

Thật không may, tôi không thấy trong số các mục tiêu quan trọng có quan điểm về việc tạo ra bất kỳ mối quan hệ nào với phụ nữ. Tuy nhiên, nói chung, tôi kết luận rằng đối với công việc ban đầu, có một số lựa chọn thay thế quan trọng nhất định cho phép chúng ta nhìn nhận tình hình không phải ở khía cạnh vô vọng như vậy.

Bài tập về nhà.

Câu hỏi cho lần tư vấn tiếp theo.

Mối quan hệ với cha mẹ, xác định các đặc điểm tính cách phát triển trong thời kỳ đó dưới ảnh hưởng của cha và mẹ, xác định các điểm tiếp xúc có vấn đề với cha mẹ và phân tích khả thi của chúng.

Giải thích trung gian.

Sự phản kháng của khách hàng, mong muốn giảm bớt mọi thứ theo cách giải thích của riêng mình và sự miễn cưỡng nhìn các sự kiện từ một góc độ khác. Một nỗ lực để giảm mọi thứ thành lý luận hợp lý.

Những hành động có thể xảy ra

Làm việc với quá khứ, với những điểm chính trong tiểu sử, mối quan hệ với cha mẹ.

Điều cần thiết là bản thân khách hàng, ít nhất là ở mức độ logic hình thức, phải suy luận ra ít nhất một số lý do tại sao anh ta thấy mình trong tình huống như vậy; điều này có thể là lý do cho một cách hiểu khác (thay thế).

Vì vậy, cần tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về quá khứ của khách hàng. Đồng thời, cần phải hoàn thành các mục tiêu quan trọng đã nêu, điều này có thể cho phép chuyển trọng tâm từ tình hình bên trong sang tình hình bên ngoài.

Trong một trong những cuộc tư vấn tiếp theo, hãy đề xuất kỹ thuật đối lập.

Theo nhà tâm lý học, trước khi bắt tay vào các kỹ thuật thiền định, chẳng hạn như kịch biểu tượng và làm việc với các cá nhân phụ, cần phải thực hiện công việc chủ yếu ở mức độ logic hình thức mà thân chủ có thể hiểu được, đồng thời làm việc với nhận thức ngày càng tăng. Có lẽ, người ta nên dạy kỹ thuật chuyển động chậm và trong tương lai, bổ sung thêm kỹ thuật nhận thức về các chuyển động này.

Đã hơn 2 tháng trôi qua kể từ lần tư vấn thứ 2, đến nay khách hàng vẫn chưa bày tỏ mong muốn tiếp tục. Anh ấy không liên lạc và tôi chỉ biết về anh ấy thông qua những người bạn chung của chúng tôi. Thật không may, cần phải nói rằng ở đây có trường hợp bị phản kháng mạnh mẽ từ ma trận tinh thần của khách hàng.

CÔNG VIỆC CUỐI CÙNG TRONG KHÓA HỌC

"TƯ VẤN TÂM LÝ: TỪ CHẨN ĐOÁN ĐẾN CÁCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ"

1. Mô tả về đứa trẻ– Anna K.

11 tuổi, giới tính - nữ, hạng - 5 "A".

Thành phần gia đình: bố, mẹ, con gái 16 tuổi và con gái 11 tuổi.

Địa vị xã hội cao.

Vấn đề chính: sự tiến triển ngày càng trầm trọng của cuộc khủng hoảng tuổi tác.

Vấn đề này thể hiện ở hành vi của trẻ dưới dạng xung đột với các bạn cùng lớp.

2. Sáng kiến của cuộc họp.

Phụ huynh đã tự mình đến và nêu lý do của cuộc gặp gỡ như sau: “Cô gái lớn lên và bắt đầu xảy ra mâu thuẫn với các bạn cùng lứa tuổi. Ở nhà không có mâu thuẫn. Cô ấy dễ bị tổn thương, không tham lam. Có một người chị mà họ cãi nhau rồi làm lành ”.

3 . Căn phòng diễn ra cuộc tư vấn là một văn phòng riêng biệt, có một chiếc bàn cạnh cửa sổ. Có một cái ghế ở bàn và một cái ghế ở phía trước bàn. Nhà tâm lý học và phụ huynh đang ngồi trên ghế ở bàn. Khoảng cách giữa chúng là khoảng 70-80 cm

4. Mô tả buổi tư vấn.

Thiết lập liên lạc với phụ huynh bằng cách chào hỏi và giới thiệu bản thân, mô tả ngắn gọn quá trình tư vấn và truyền đạt nguyên tắc bảo mật. Những thành công trong học tập của đứa trẻ cũng được ghi nhận.

Phụ huynh được trao cơ hội để lên tiếng: “Xin hãy cho tôi biết điều gì khiến bạn lo lắng về hành vi của trẻ?” Trong quá trình nghe, các kỹ thuật ngắt quãng, nghe thụ động với các thành phần ngôn từ, đặt câu hỏi, diễn giải và tóm tắt được sử dụng.

Sau khi kể xong câu chuyện của phụ huynh, cô được hỏi câu hỏi “bây giờ bạn cảm thấy thế nào khi kể cho tôi nghe về điều này?” và do đó, cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng đã được hợp pháp hóa (lo lắng, lo lắng về mối quan hệ với con gái mình, sợ kết quả học tập của con gái sa sút, sợ có thể xảy ra đối đầu giữa con gái và bạn cùng lớp, v.v.).

Sau đó nội dung của vấn đề được phân tích. Khó khăn nằm ở chỗ nảy sinh mâu thuẫn với các bạn cùng lớp, điều chưa từng xảy ra trước đây, vì cô gái điềm tĩnh, “trưởng thành hơn so với tuổi”. Người phụ huynh biết được rằng con gái mình không kể về mọi chuyện xảy ra với mình ở trường. Cô tìm đến bác sĩ tâm lý vì cô bắt đầu nhận được những lời phàn nàn từ giáo viên chủ nhiệm về hành vi của con gái mình và bản thân cô cảm thấy việc giao tiếp với con gái mình trở nên khó khăn hơn.

Tình trạng này nảy sinh vào đầu năm học này, khi Anya bước vào lớp 5. Vị trí khiếu nại: khách hàng xác định khó khăn lớn nhất là “cô ấy không nghe thấy tôi”.

Tự chẩn đoán: Mẹ cho rằng vấn đề là do khó thích nghi với trường mới khi vào lớp 4, khi con gái còn “mới” và thường xuyên phải chịu đựng sự bắt nạt của một số bạn nữ trong lớp này.

Nguyên nhân chính của vấn đề và yêu cầu là đứa trẻ đôi khi không nghe thấy những gì mẹ yêu cầu ở mình, cô gái bắt đầu cư xử hung hăng hơn với một số bạn cùng lớp.

Giai đoạn phân tích. Phụ huynh được giải thích rằng những khó khăn mà ông mô tả có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau gây ra và bước tiếp theo trong công việc là xác định những nguyên nhân này. Khi kết thúc cuộc gặp, khách hàng được yêu cầu gặp lại trong vài ngày tới, tiến hành chẩn đoán thái độ của phụ huynh đối với thiếu niên và thiếu niên đối với phụ huynh (phương pháp “Những câu chưa hoàn thành”), quan sát cô gái qua tuần tới, hãy gặp và nói chuyện với cô ấy, cũng như cuộc gặp cuối cùng sau khi hoàn thành những sự kiện này với phụ huynh.

Vấn đề khiến khách hàng lo lắng có thể do các yếu tố sau: trẻ không hài lòng với tính chất tương tác với bạn bè và người lớn (một số bạn cùng lớp và một số thành viên trong gia đình). Kết quả của cuộc tư vấn, tôi đưa ra một giả thuyết chẩn đoán về những quan niệm sai lầm của cha mẹ về mô hình phát triển của trẻ và những cách tương tác không hiệu quả với trẻ. Cha mẹ được yêu cầu làm quen với các đặc điểm của sự thích nghi trong quá trình chuyển sang lớp 5, cũng như các đặc điểm của tuổi thiếu niên.

Giai đoạn tổ chức. Khi làm việc với thiếu niên và phụ huynh, phương pháp “Những câu chưa hoàn thành dành cho phụ huynh và thanh thiếu niên” (xem Phụ lục 1, 2), một cuộc gặp gỡ chẩn đoán với thiếu niên, quan sát hành vi của cô gái ở trường và trò chuyện với giáo viên chủ nhiệm của cô ấy đã được áp dụng. đã sử dụng.

Tiếp theo, có một cuộc thảo luận về kết quả của giai đoạn chẩn đoán, tại đó khách hàng đưa ra một yêu cầu mới - làm thế nào để giao tiếp chính xác với cô con gái út của mình? Trong cuộc họp, một kỹ thuật thông tin đã được sử dụng, mục đích là nâng cao năng lực tâm lý của khách hàng (đặc điểm của tuổi thiếu niên). Kỹ thuật khuyến nghị cũng được sử dụng. Các khuyến nghị được xây dựng dưới dạng các quy tắc giao tiếp với thanh thiếu niên (xem Phụ lục 3).

phụ lục 1

Quy mô	Cha mẹ về tuổi thiếu niên	Tuổi thơ về mẹ	Điểm tương đồng trong nhận thức về nhau
"Mở"	“Tôi muốn cô ấy thành công trong cuộc sống”, “muốn trở thành người lãnh đạo”, “thích là người đầu tiên”	“nghĩ về tôi”, “rất nóng tính và hơi “ngốc nghếch””, “buồn bã”	Con gái không phải lúc nào cũng hiểu được nguyên nhân tâm trạng của mẹ
Đánh giá so sánh	"trưởng thành hơn so với tuổi" “.. cư xử hạn chế nếu anh ta nhìn thấy lợi thế từ bạn bè theo cách nào đó”	“tử tế hơn, làm nhiều việc hơn cho tôi, tôn trọng tôi... nhiều như thể... “Chủ tịch””, “bắt đầu cư xử hoàn toàn khác” (khắt khe và nghiêm khắc nếu họ ở nơi công cộng - ước chừng)	Có sự hiểu biết lẫn nhau nhưng con gái lại không hiểu được những “sự thay đổi” trong cách ứng xử của mẹ khi người ngoài cuộc
Đặc điểm quan trọng	"lòng tốt", "kỹ năng sân khấu"	“thông minh và công bằng (theo ý kiến của tôi đôi khi không cho lắm)”, “tốt nhất, tốt nhất, tốt nhất, tốt nhất”	Chôn cất- chấp thuận
Tính năng tích cực	“lắng nghe và thấu hiểu”, “lòng tốt đối với gia đình, sự cảm thông”	“cô ấy không bị ốm và… mọi việc đều ổn thỏa, và khi chúng tôi không cãi nhau”, “lòng tốt của cô ấy đối với tôi,... Mọi thứ (thích – xấp xỉ)”
Kỳ vọng lý tưởng	“Tôi rất vui”, “Tôi đã đạt được mục tiêu của mình”, “Tôi chơi thể thao nhiều hơn”, “Tôi học giỏi”	“quan tâm đến tôi nhiều hơn, đối xử với tôi tốt hơn”, “đóng vai chính trong một bộ phim nào đó”, “trở nên điềm tĩnh hơn”, “khá nghiêm khắc”
Những nỗi sợ hãi và lo lắng có thể xảy ra	“bối rối, tin tưởng quá mức vào người khác, thiếu kiềm chế, ghen tị với em gái mình”, “điều gì đó có thể xảy ra (bị bệnh)”, “mọi thứ đều ổn, tôi hiểu”	“hơi cáu kỉnh”, “Con có thể đi lạc đâu đó và “làm tan vỡ” trái tim của bố mẹ”, “mẹ chưa bao giờ bị đau lưng hay bất cứ điều gì khác”
Yêu cầu thực tế	“chú ý đọc sách nhiều hơn”, “đôi khi trả lời tôi là thô lỗ (trả lời một cách bình tĩnh)"	“cô ấy chú ý đến tôi và khi tôi làm người mẫu hoặc sân khấu, cô ấy rất coi trọng điều đó (quan tâm đến sự tiến bộ trong lớp học của cô ấy và những thành công trong đó, nói chuyện với những giáo viên này - ước chừng)", "ngừng la hét"	Nhấn mạnh vào sự đối đầu lẫn nhau khi bộc lộ những cảm xúc tiêu cực, đòi hỏi từ phía con gái sự quan tâm đến hoạt động của mình
Nguyên nhân khó khăn	“không nghe thấy tôi nói”, “khi cô ấy xem phim lâu”, “sự thiếu quyết đoán và lơ đãng”	“Có điều gì đó không ổn với tôi”, “đôi khi, nếu đối với tôi, dường như cô ấy yêu em gái tôi hơn tôi”, “trở nên bình tĩnh hơn”	Ghen tuông với em gái, cần có thái độ kiên nhẫn hơn và ít biểu đạt hơn với con gái; người mẹ muốn thấy cậu thiếu niên ngoan ngoãn và ngoan ngoãn hơn.
tiền sử dữ liệu tĩnh	“không bị mất đi sự chú ý”, “tích cực hơn”, “chuyển tiếp lên lớp 4”	“họ luôn trêu chọc, cười đùa và yêu thương tôi”, “nhiều chàng trai thích cô, cô không hề thô lỗ với bà tôi…cô học giỏi”
Sở thích, sở thích	“kỹ năng sân khấu, làm người mẫu, rất thích đọc thơ”, “nấu ăn, tiếp bạn bè, khi được nhiều người chú ý thì khen ngợi”, “đồng ý với tôi, mặc dù không phải ngay lập tức”	“việc học và tâm trạng của tôi”, “mọi thứ đều ổn với tôi”, “để mọi thứ sẽ ổn với Masha và chúng tôi sẽ rời đi khi tôi kết hôn với tôi ở Paris”
Chôn cất- hoạt động "Tôi chúng ta"	“làm điều cả hai cùng thích”, “mối quan hệ rất thân thiết”, “tốt”	“đồng tình”, “như những người bạn thực sự yêu nhau” và như những đứa trẻ không ngừng chơi đùa với nhau”, “rất tốt, đôi khi chúng tôi cãi nhau rất nhiều, nhưng luôn có một KẾT THÚC VUI VẺ (tôi đã nghĩ ra điều đó ngày hôm qua sau một cuộc cãi vã lớn)”

Phụ lục 3

VẤN ĐỀ - “Con tôi không thể NGHE tôi.”

Quy tắc 1. Khi xưng hô với trẻ, hãy nói ít hơn, không nói nhiều hơn. Trong trường hợp này, bạn sẽ tăng khả năng được hiểu và lắng nghe. Tại sao? Nhưng vì trẻ cần nhiều thời gian hơn để hiểu những gì chúng nghe trước khi trả lời điều gì đó (chúng có tốc độ xử lý thông tin hoàn toàn khác so với người lớn). Vì vậy, nếu bạn hỏi con mình một câu hỏi hoặc yêu cầu điều gì đó, hãy đợi ít nhất năm giây - trẻ sẽ tiếp thu nhiều thông tin hơn và rất có thể sẽ đưa ra câu trả lời thỏa đáng. Cố gắng nói ngắn gọn và chính xác, tránh độc thoại dài dòng. Ở độ tuổi này, trẻ sẽ dễ tiếp thu hơn nếu biết rằng mình sẽ không phải nghe cả bài giảng. Ví dụ: “Hãy dọn dẹp tủ trước khi đi dạo”, “Bây giờ bạn cần học vật lý,” v.v. Đôi khi một từ nhắc nhở là đủ: “Dọn dẹp!”, “Văn học!”

Quy tắc 2. Nói chuyện tử tế, lịch sự - như bạn muốn được nói chuyện cùng - và... YÊU CẦU. Một giọng nói trầm và nghèn nghẹt thường khiến người ta ngạc nhiên và trẻ chắc chắn sẽ dừng lại để nghe bạn nói. Không phải vô cớ mà giáo viên đã sử dụng thành công kỹ thuật này để thu hút sự chú ý của cả lớp đang náo loạn.

Quy tắc 3. Hãy là một người lắng nghe chăm chú, đừng để bị phân tâm bởi những điều không liên quan khi con bạn đang nói với bạn điều gì đó. Hãy lắng nghe anh ấy nhiều gấp đôi những gì bạn nói. Đơn giản là đứa con đang lớn của bạn sẽ không thể trở thành một người biết lắng nghe chăm chú nếu không có ai để học điều này. Hãy đảm bảo rằng bản thân bạn có thể làm gương về những gì bạn yêu cầu ở con mình (chú ý đến cách bạn lắng nghe chồng, bạn bè, gia đình và tất nhiên là cả chính đứa trẻ).

Quy tắc 4. Nếu bạn rất cáu kỉnh, bạn không nên bắt đầu cuộc trò chuyện. Sự cáu kỉnh và hung hăng của bạn sẽ ngay lập tức được truyền sang con bạn và nó sẽ không còn nghe thấy bạn nữa. Điều này là do một trong những đặc điểm tâm lý của lứa tuổi này là sự bất ổn về cảm xúc, phần lớn là do sự thay đổi nội tiết tố xảy ra trong cơ thể trẻ.

Quy tắc 5: Giao tiếp bằng mắt với con trước khi bạn nói bất cứ điều gì. Trước tiên, hãy đảm bảo rằng anh ấy đang nhìn bạn chứ không phải đang nhìn bạn (nếu không, hãy yêu cầu anh ấy nhìn bạn - kỹ thuật này cũng có tác dụng với người lớn, chẳng hạn như các ông chồng). Khi các bạn nhìn vào mắt nhau - đứa trẻ nằm trong tầm tay của bạn, bạn có thể đưa ra yêu cầu hoặc câu hỏi của mình. Làm điều này mọi lúc khi bạn cần sự chú ý của con bạn sẽ dạy bé biết lắng nghe bạn.

Quy tắc 6. Thanh thiếu niên thường khó chuyển sự chú ý ngay lập tức sang câu hỏi của bạn, đặc biệt nếu họ đang bận làm điều gì đó mà họ thực sự thích. Hơn nữa, trẻ thực sự có thể không nghe thấy bạn (đây là một đặc điểm cần được chú ý ở độ tuổi này). Trong trường hợp này, hãy đưa ra cảnh báo - đặt giới hạn thời gian: “Tôi muốn nói chuyện với bạn sau một phút, vui lòng nghỉ ngơi” hoặc “Tôi sẽ cần bạn giúp đỡ sau hai phút nữa”. Trong trường hợp này, khoảng thời gian đã thiết lập không được vượt quá năm phút, nếu không thiếu niên sẽ quên.

Các giai đoạn tư vấn tâm lý

Tư vấn tâm lý thường bao gồm một số cuộc gặp gỡ và các cuộc trò chuyện riêng biệt. Nói chung, tư vấn tâm lý là một quá trình được chia thành bốn giai đoạn: 1. Người quen với khách hàng và bắt đầu cuộc trò chuyện. 2. Đặt câu hỏi khách hàng, hình thành và xác minh tư vấn giả thuyết. 3. Kết xuất sự va chạm. 4. Hoàn thành tư vấn tâm lý.

1. Gặp gỡ khách hàng và bắt chuyện

1a. Sự tiếp xúc đầu tiên. Bạn có thể đứng dậy gặp khách hàng hoặc gặp họ ở cửa văn phòng, thể hiện thiện chí và sự quan tâm hợp tác hiệu quả. 1b. Sự khích lệ. Nên khuyến khích khách hàng bằng những từ như: “Mời vào”, “Hãy thoải mái nhé”, v.v. thế kỷ 1 Một khoảng dừng ngắn. Sau những phút đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, nên cho khách hàng tạm dừng 45 - 60 giây để khách hàng thu dọn suy nghĩ và nhìn xung quanh. 1 năm Thực ra là làm quen. Bạn có thể nói với khách hàng: "Chúng ta hãy làm quen với nhau. Tôi nên liên hệ với bạn bằng cách nào?" Sau này, bạn cần phải giới thiệu bản thân. 1d. Thủ tục. Trước khi bắt đầu tư vấn thực tế, nhà tâm lý học tư vấn có nghĩa vụ cung cấp cho khách hàng thông tin tối đa về quá trình tư vấn, các đặc điểm quan trọng của nó: - mục tiêu chính của tư vấn, - trình độ chuyên môn của nhà tư vấn, - thanh toán cho tư vấn, - khoảng thời gian ước chừng của việc tư vấn, - sự phù hợp của việc tư vấn trong một tình huống cụ thể, - nguy cơ làm suy giảm tạm thời trạng thái của khách hàng trong quá trình tư vấn, - ranh giới về tính bảo mật, bao gồm cả các giới hạn. các vấn đề về ghi âm thanh và video, sự hiện diện (giám sát) quá trình của bên thứ ba. Bạn nên nói ngắn gọn, không đưa ra những thông tin không cần thiết cho khách hàng. Kết quả ở đây là quyết định cuối cùng của khách hàng về việc tham gia vào quá trình tư vấn. 1e. "Ở đây và bây giờ". Cần phải đạt được thỏa thuận với khách hàng và sắp xếp cho anh ta làm việc ở chế độ “ở đây và bây giờ”. Điều quan trọng là phải nói rõ với khách hàng rằng không thể sử dụng nhà tư vấn-tâm lý học như một công cụ trong mọi loại âm mưu. 1g. Cuộc điều tra ban đầu. Ví dụ về cụm từ tiêu chuẩn: “Điều gì đã đưa bạn đến với tôi?”, “Vậy, bạn muốn thảo luận với tôi những câu hỏi nào?” Nếu khách hàng không phải là “người thường xuyên chuyên nghiệp” trong văn phòng tâm lý thì rất có thể anh ta sẽ cần sự hỗ trợ ngay từ những lời nói đầu tiên của chính mình. Ít nhất, anh ấy sẽ quan tâm đến câu hỏi: anh ấy nói có đúng không? Vì vậy, nếu cần thiết, ngay từ những phút đầu tiên đặt câu hỏi, cần duy trì đối thoại.

2. Đặt câu hỏi cho khách hàng, hình thành các giả thuyết

2a. Lắng nghe đồng cảm. Đó cũng là lắng nghe tích cực (lặp lại từng từ riêng lẻ sau khách hàng, diễn giải). 2b. Chấp nhận mô hình tình huống của khách hàng là tạm thời. Nhà tư vấn chưa nên tranh chấp với khách hàng, càng không nên vạch trần anh ta hoặc bắt anh ta mâu thuẫn. Chỉ có thể phá vỡ mô hình tình huống của khách hàng sau khi mô hình này đã được nghiên cứu chi tiết. 2c. Cấu trúc cuộc trò chuyện. Hiếm khi khách hàng biết cách mô tả một cách hợp lý và nhất quán một tình huống có vấn đề. Dần dần anh ta phải được khuyến khích trình bày và lý luận hợp lý hơn. Bản thân nhà tư vấn cần phải nhất quán. Mỗi cụm từ hoặc câu hỏi mới phải được kết nối hợp lý với các cụm từ hoặc câu hỏi trước đó. Tóm tắt định kỳ rất hữu ích cho việc cấu trúc cuộc trò chuyện. Cuộc đối thoại với khách hàng không phải là một cuốn sách được chia thành nhiều chương; Vì vậy, bạn có thể tạo thói quen cứ mười phút một lần (ví dụ), trong khi nhìn đồng hồ treo tường hoặc để bàn để tóm tắt những gì đã nói. Nếu điều này là phù hợp, thì bạn có thể tóm tắt không chỉ bằng miệng mà còn bằng văn bản, mô tả một cách sơ đồ mô hình tình huống trên giấy. Việc tổ chức cuộc trò chuyện khuyến khích khách hàng làm việc hợp lý, không “nghiền ngẫm” điều tương tự đến lần thứ mười mà tiếp tục; khi khách hàng ngừng tiến xa hơn trong việc mô tả tình huống, đây sẽ là bằng chứng xác thực cho thấy anh ta đã nói mọi điều cần thiết. 2g. Hiểu mô hình tình huống của khách hàng. Nhà tâm lý học tư vấn tiến hành công việc phân tích và phê phán, đồng thời đưa ra một số giả thuyết liên quan đến mô hình này. Nếu một khách hàng đến gặp nhà tâm lý học để được giúp đỡ, điều này có nghĩa là mô hình tình huống vấn đề của anh ta là a) không chính xác (sai lầm) hoặc b) không đầy đủ. Do đó, mỗi giả thuyết phải nêu rõ: a) thân chủ có nhìn nhận đúng tình huống đó không? b) nếu anh ta không nhìn thấy thì anh ta đã làm gì sai? c) mô hình tình huống đã hoàn chỉnh chưa? d) Nếu chưa hoàn thiện thì mô hình này có thể được mở rộng bằng cách nào? Tất nhiên, nhà tâm lý học tư vấn nên giữ phần lớn các kết luận ở đây cho riêng mình, nếu chỉ vì cho đến nay chỉ có những giả thuyết. 2d. Phê phán các giả thuyết. Nhà tư vấn đặt câu hỏi cho khách hàng nhằm làm rõ và phê phán các giả thuyết. Tất nhiên, các câu hỏi ở đây có thể được hỏi một cách ngẫu nhiên. Nhưng vẫn nên cố gắng đạt được ít nhất cấu trúc bên ngoài trong cuộc trò chuyện, không nên nhảy từ chuyện này sang chuyện khác. Kết quả ở đây là cuối cùng chỉ còn lại một giả thuyết hoạt động (giả thuyết chính). Thực tế là nhà tâm lý học buộc phải thực hiện hầu hết các công việc trí óc trong một chế độ nghiêm ngặt khi có rất ít thời gian. Vì vậy, bạn chỉ cần làm việc chặt chẽ với giả thuyết chính. Nếu nó không được xác nhận thì một giả thuyết khác sẽ được chấp nhận làm giả thuyết chính. 2e. Trình bày giả thuyết của bạn cho khách hàng. Vì khách hàng thường “rất bối rối” trong tình huống vấn đề của mình nên rất hiếm khi xảy ra việc anh ta ngay lập tức chấp nhận giả thuyết và đồng ý với nó. Vì vậy, điều quan trọng cần nhấn mạnh là những cân nhắc của nhà tư vấn cho đến nay chỉ là một giả thuyết (giả định), khách hàng không bắt buộc phải đồng ý với nó, anh ta phải coi giả thuyết đó như một giả thuyết đang hoạt động và cố gắng nghiên cứu các kết luận rằng nó tạo ra. Trong quá trình làm việc với giả thuyết, rất có thể sẽ xuất hiện các chi tiết mới giúp làm rõ mô hình khách quan mới nổi của tình huống. Rất có thể giả thuyết sẽ không thể đứng vững được, không có gì phải lo lắng; trong trường hợp này, một giả thuyết khác được coi là giả thuyết có hiệu quả. 2g. Phê phán giả thuyết, tìm ra sự thật. Nhiều tình huống khác nhau, điển hình và không hoàn toàn điển hình, sẽ được xem xét. Trước khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo, điều rất quan trọng là phải tìm ra sự thật, tức là một mô hình khách quan, nhất quán về tình huống có vấn đề phải được xây dựng và được cả hai bên chấp nhận.

3. Tạo ảnh hưởng

3a. Hãy để khách hàng sống với kiến thức mới. Công việc tiếp theo trực tiếp phụ thuộc vào mức độ đúng của mô hình của tình huống vấn đề. Điều quan trọng là phải hiểu rằng nếu mô hình thất bại thì công việc tiếp theo với khách hàng sẽ gặp rủi ro (tác động); và nếu ngược lại (mô hình đã thành công), thì bản thân khách hàng sẽ quan tâm đến việc sống với kiến thức mới. Vì vậy, lý tưởng nhất là sau khi phát triển một mô hình hoạt động, bạn nên để khách hàng chờ đến cuộc họp tiếp theo. Có lẽ anh ấy đã nhận được mọi thứ mình cần và do đó sẽ không đến cuộc họp tiếp theo nữa. Nếu không thể hoặc cần thiết phải gián đoạn cuộc tư vấn, bạn chỉ cần thực hiện một thay đổi nhỏ. Để làm được điều này, nên cho khách hàng ngồi trên ghế trong mười lăm phút, bật nhạc êm dịu và cho họ cơ hội suy nghĩ về kiến \u200b\u200bthức mới. 3b. Chỉnh sửa cài đặt máy khách. Tất nhiên, có thể việc tiếp thu kiến thức mới có thể không đủ để khách hàng giải quyết được tình huống có vấn đề. Điển hình ở đây là những lời phàn nàn của khách hàng rằng “Tôi không đủ sức”, “Tôi không hiểu phải làm thế nào”, v.v. Nhà tâm lý học cùng với khách hàng chỉ trích thái độ sai lầm của khách hàng. Tạo danh sách các cài đặt mới. Cài đặt phải chính xác bằng lời nói, đơn giản và hiệu quả. Cần chú ý nhiều đến các thái độ nhằm đạt được sự bình tĩnh và tự tin, điều chỉnh mức độ giọng điệu (bình tĩnh hoặc ngược lại, vận động) và mức độ lý trí-tình cảm (trở nên lý trí hơn hoặc giàu cảm xúc hơn). Việc cài đặt có thể được “chấp nhận” dưới hình thức tự đề xuất. Một lần nữa, sẽ rất hữu ích nếu mang lại cho khách hàng cơ hội làm quen với các cài đặt mới. Có thể một số cài đặt sẽ không root được. Sau đó, chúng có thể cần phải được thay đổi hoặc sửa đổi. 3c. Điều chỉnh hành vi của khách hàng. Giúp khách hàng hình thành các lựa chọn thay thế có thể có cho hành vi theo thói quen. Phân tích và phê bình các lựa chọn thay thế này, đánh giá lợi ích và hiệu quả của chúng. Lựa chọn phương án thay thế tốt nhất. Xây dựng kế hoạch thực hiện giải pháp thay thế này. Điều quan trọng là phải hiểu rằng khách hàng có thể quên sử dụng hành vi thay thế trong tương lai. Vì vậy, theo nghĩa đen, anh ta phải được huấn luyện để sử dụng giải pháp thay thế. Nhiều phương pháp khác nhau phù hợp cho việc này, chẳng hạn như trò chơi nhập vai (trong trường hợp này, nhà tâm lý học có thể đảm nhận vai trò của một số người thân hoặc người quen của khách hàng).

4. Hoàn thành tư vấn tâm lý

4a. Tóm tắt cuộc trò chuyện. Một bản tóm tắt ngắn gọn về mọi thứ đã xảy ra. "Sự lặp lại là mẹ của việc học." 4b. Thảo luận các vấn đề liên quan đến mối quan hệ trong tương lai của khách hàng với nhà tư vấn hoặc các chuyên gia khác. 4c. Chia ra. Ít nhất phải dẫn khách hàng ra tận cửa và nói vài lời ấm áp với họ.

Văn học

Aleshina Yu. E. Tư vấn tâm lý gia đình và cá nhân. – M.: Trung tâm Biên tập và Xuất bản của Hiệp hội “Sức khỏe xã hội Nga”, 1993. - 172 tr.

Kỹ thuật tư vấn tâm lý

Hỏi những câu hỏi

Không thể thu thập thông tin về khách hàng và khuyến khích họ tự phân tích nếu không đặt câu hỏi một cách khéo léo.

Như bạn đã biết, các câu hỏi thường được chia thành đóng và mở. Câu hỏi đóng được sử dụng để thu thập thông tin cụ thể và thường yêu cầu câu trả lời một hoặc hai từ, khẳng định hoặc phủ định (có, không). Ví dụ: “Bạn bao nhiêu tuổi?”, “Chúng ta có thể gặp nhau trong một tuần nữa không?”, “Bạn đã nổi giận bao nhiêu lần rồi?” và như thế.

Những câu hỏi mở không nhằm mục đích khơi gợi thông tin về cuộc sống của khách hàng mà nhằm thảo luận về cảm xúc. Benjamin (1987) lưu ý:

"Các câu hỏi mở sẽ mở rộng và làm sâu sắc thêm mối liên hệ; các câu hỏi đóng sẽ hạn chế nó. Câu hỏi mở sẽ mở rộng cánh cửa đến những mối quan hệ tốt đẹp, còn câu hỏi đóng thường đóng lại."

Ví dụ về các câu hỏi mở: “Hôm nay bạn muốn bắt đầu từ đâu?”, “Bây giờ bạn cảm thấy thế nào?”, “Điều gì khiến bạn buồn?” và như thế.

Các câu hỏi mở tạo cơ hội để chia sẻ mối quan tâm của bạn với nhân viên tư vấn. Họ chuyển trách nhiệm về cuộc trò chuyện cho khách hàng và khuyến khích anh ta khám phá thái độ, cảm xúc, suy nghĩ, giá trị, hành vi của mình, tức là thế giới nội tâm của anh ta.

Ivey (1971) nhấn mạnh những điểm chính của tư vấn khi sử dụng câu hỏi mở:

Bắt đầu cuộc họp tư vấn (“Hôm nay bạn muốn bắt đầu từ đâu?”, “Chuyện gì đã xảy ra trong tuần chúng ta không gặp nhau?”).
Khuyến khích khách hàng tiếp tục hoặc bổ sung những gì đã được nói (“Bạn cảm thấy thế nào khi điều này xảy ra?”, “Bạn muốn nói gì thêm về điều này?”, “Bạn có thể thêm bất cứ điều gì vào những gì bạn đã nói không?”).
Khuyến khích khách hàng minh họa vấn đề của mình bằng các ví dụ để nhà tư vấn có thể hiểu rõ hơn về chúng (“Bạn có thể nói về một tình huống cụ thể không?”),

Tập trung sự chú ý của khách hàng vào cảm xúc (“Bạn cảm thấy thế nào khi nói với tôi?”, “Bạn cảm thấy thế nào khi tất cả những điều này xảy ra với bạn?”).

Hãy nhớ rằng không phải tất cả khách hàng đều thích những câu hỏi mở; Đối với một số người, chúng làm tăng cảm giác bị đe dọa và lo lắng. Điều này không có nghĩa là nên bỏ qua những câu hỏi như vậy, nhưng chúng phải được diễn đạt cẩn thận và hỏi vào thời điểm thích hợp khi có cơ hội nhận được câu trả lời.

Cả câu hỏi đóng và câu hỏi mở đều được sử dụng trong tư vấn, nhưng không nên đánh giá quá cao tầm quan trọng của các cuộc khảo sát. Benjamin (1987) khẳng định:

"Tôi rất ngại sử dụng câu hỏi trong cuộc trò chuyện và cảm thấy mình đặt quá nhiều câu hỏi, thường là những câu vô nghĩa. Chúng tôi đặt những câu hỏi khiến khách hàng khó chịu, ngắt lời họ và có những câu hỏi mà họ có thể không trả lời được. Thậm chí, đôi khi chúng tôi còn hỏi. câu hỏi, cố tình không muốn nhận câu trả lời, và kết quả là chúng ta không lắng nghe câu trả lời.”

Mặc dù việc đặt câu hỏi là một kỹ thuật quan trọng trong tư vấn, nhưng nghịch lý thay, tôi lại cho rằng nên tránh đặt câu hỏi quá mức trong tư vấn. Bất kỳ câu hỏi nào cũng phải chính đáng - khi hỏi nó, bạn cần biết mục đích nó được hỏi là gì. Đây là một vấn đề rất khó khăn đối với một nhà tư vấn mới vào nghề, họ thường quá lo lắng không biết phải hỏi khách hàng thêm điều gì mà quên rằng trước hết khách hàng phải lắng nghe. Nếu việc đặt câu hỏi được coi là kỹ thuật tư vấn chính thì việc tư vấn sẽ trở thành việc thẩm vấn hoặc điều tra. Trong tình huống như vậy, khách hàng sẽ rời văn phòng của nhà tư vấn với cảm giác rằng mình không được hiểu nhiều và không được kêu gọi tham gia một cách tình cảm vào cuộc liên hệ tư vấn mà đúng hơn là bị thẩm vấn.

Quá nhiều câu hỏi trong quá trình tư vấn sẽ tạo ra nhiều vấn đề (George, Cristiani, 1990):

biến cuộc trò chuyện thành một cuộc trao đổi các câu hỏi và câu trả lời, và khách hàng bắt đầu liên tục chờ đợi nhà tư vấn hỏi về điều gì khác;
buộc chuyên gia tư vấn phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về quá trình tham vấn và nội dung của vấn đề được thảo luận;
chuyển cuộc trò chuyện từ các chủ đề đầy cảm xúc sang thảo luận về sự thật của cuộc sống;
“phá hủy” tính chất chuyển động của cuộc trò chuyện.

Vì những lý do này, những người tư vấn mới vào nghề thường không được khuyến khích đặt câu hỏi cho khách hàng ngoại trừ khi bắt đầu tư vấn.

Có một số quy tắc khác cần lưu ý khi đặt câu hỏi cho khách hàng:

Các câu hỏi “Ai, cái gì?” thường tập trung nhất vào sự thật, tức là Những loại câu hỏi này làm tăng khả năng trả lời thực tế.
Câu hỏi "Làm thế nào?" tập trung nhiều hơn vào con người, hành vi và thế giới nội tâm của anh ta.
Câu hỏi "Tại sao?" thường gây ra những phản ứng phòng thủ ở thân chủ, vì vậy chúng ta nên tránh chúng trong quá trình tư vấn. Khi đặt câu hỏi kiểu này, bạn thường có thể nghe thấy câu trả lời dựa trên sự hợp lý hóa và trí tuệ hóa, vì không phải lúc nào cũng dễ dàng giải thích lý do thực sự cho hành vi của một người (và đây là những câu hỏi “tại sao” chủ yếu nhắm đến), mà được gây ra bởi nhiều yếu tố khá trái ngược nhau.
Cần tránh hỏi nhiều câu hỏi cùng lúc (đôi khi một câu hỏi lại chứa đựng những câu hỏi khác). Ví dụ: "Bạn hiểu vấn đề của mình như thế nào? Trước đây bạn đã bao giờ nghĩ về vấn đề của mình chưa?", "Tại sao bạn lại uống rượu và cãi nhau với vợ?" Trong cả hai trường hợp, khách hàng có thể không rõ nên trả lời câu hỏi nào vì câu trả lời cho từng phần của câu hỏi kép hoàn toàn khác nhau.
Không nên hỏi cùng một câu hỏi trong các công thức khác nhau. Khách hàng không rõ lựa chọn nào sẽ được trả lời. Hành vi như vậy của nhà tư vấn khi đặt câu hỏi cho thấy sự lo lắng của anh ta. Nhà tư vấn chỉ nên “nói” những phiên bản cuối cùng của câu hỏi.

Bạn không thể đặt câu hỏi trước câu trả lời của khách hàng. Ví dụ: câu hỏi “Mọi việc có ổn không?” thường khuyến khích khách hàng đưa ra câu trả lời khẳng định. Trong trường hợp này, tốt hơn là bạn nên hỏi một câu hỏi mở: “Mọi việc ở nhà thế nào?” Trong những tình huống như vậy, khách hàng thường tận dụng cơ hội để đưa ra một câu trả lời mơ hồ, ví dụ: “Không tệ”. Nhà tư vấn cần làm rõ câu trả lời bằng một câu hỏi khác thuộc loại này: “Đối với bạn, “không tệ” có ý nghĩa gì? Điều này rất quan trọng vì chúng ta thường đưa những nội dung khá khác nhau vào cùng một khái niệm.

Sự khuyến khích và trấn an

Những kỹ thuật này rất quan trọng trong việc tạo dựng và củng cố mối quan hệ tư vấn. Bạn có thể trấn an khách hàng bằng một cụm từ ngắn thể hiện sự đồng ý và/hoặc hiểu biết. Cụm từ này khuyến khích khách hàng tiếp tục câu chuyện. Ví dụ: “Tiếp tục”, “Vâng, tôi hiểu”, “Được rồi”, “Vậy”, v.v. Những phản ứng tán thành như “Ừ” hoặc “Mmm” khá phổ biến. Khi dịch sang lời nói, những hạt này có nghĩa là: “Tiếp tục, tôi ở bên bạn, tôi đang chăm chú lắng nghe bạn”. Sự khuyến khích thể hiện sự ủng hộ - cơ sở của việc liên hệ tư vấn. Một bầu không khí hỗ trợ trong đó khách hàng cảm thấy tự do khám phá những khía cạnh gây lo lắng của bản thân được đặc biệt khuyến khích trong quá trình tư vấn lấy khách hàng làm trung tâm.

Một thành phần quan trọng khác của hỗ trợ khách hàng là sự trấn an, cùng với sự khuyến khích, cho phép khách hàng tin tưởng vào bản thân và chấp nhận rủi ro, thay đổi một số khía cạnh của bản thân, thử những cách hành xử mới. Đây cũng là những cụm từ ngắn mà nhà tư vấn bày tỏ sự đồng ý: “Rất tốt”, “Đừng lo lắng về điều đó”, “Bạn đã làm đúng”, “Mọi người đôi khi cũng cảm thấy như vậy”, “Bạn nói đúng”. ,” “Nó sẽ không dễ dàng đâu.” , “Tôi không chắc, nhưng tôi nghĩ bạn có thể thử,” “Tôi biết nó sẽ khó, nhưng bạn không chỉ có thể mà còn phải làm được,” v.v.

Tuy nhiên, khi nói về việc xoa dịu thân chủ, chúng ta không được quên rằng, giống như bất kỳ kỹ thuật nào, phương pháp này có thể được sử dụng đúng và sai. Một sai lầm phổ biến trong việc “làm dịu” là nhà tư vấn tự coi mình là “chỗ dựa” cho một khách hàng đang bồn chồn. Điều này hạn chế khả năng của khách hàng trong việc giải quyết vấn đề của họ một cách độc lập. Sự phát triển cá nhân luôn gắn liền với cảm giác không chắc chắn và một mức độ căng thẳng, lo lắng nhất định. Ngoài ra, nếu thuốc an thần được sử dụng quá mức và quá thường xuyên, ví dụ: bắt đầu chiếm ưu thế trong việc tư vấn, nó tạo ra sự phụ thuộc của khách hàng vào nhà tư vấn. Trong trường hợp này, khách hàng không còn độc lập, không tìm kiếm câu trả lời cho riêng mình mà hoàn toàn dựa vào sự chấp thuận của nhà tư vấn, tức là. không làm gì nếu không có sự đồng ý của nhà tư vấn. Nhà tư vấn cũng không nên quên rằng nếu lạm dụng cụm từ “mọi thứ sẽ ổn thôi”, phổ biến trong từ vựng hàng ngày của chúng ta, coi đó là cách trấn an, khách hàng sẽ bắt đầu cảm thấy thiếu đồng cảm.

Nội dung phản ánh: diễn giải và tóm tắt

Để phản ánh nội dung lời tâm sự của thân chủ, cần diễn giải lại những lời khai của họ hoặc khái quát hóa một số lời khai. Do đó, khách hàng đảm bảo rằng mình được lắng nghe một cách cẩn thận và hiểu rõ. Phản ánh nội dung giúp thân chủ hiểu rõ hơn về bản thân, hiểu được suy nghĩ, ý tưởng, thái độ của mình. Theo Hill (1980), đây là kỹ thuật tư vấn được sử dụng rộng rãi nhất bất kể định hướng lý thuyết của người tư vấn.

Diễn giải là thích hợp nhất khi bắt đầu tư vấn vì nó khuyến khích khách hàng thảo luận vấn đề của họ một cách cởi mở hơn. Tuy nhiên, mặt khác, nó không đủ sâu sắc cho cuộc trò chuyện; Ivey (1971) xác định ba mục đích chính của việc diễn giải:

cho khách hàng thấy rằng nhà tư vấn rất chu đáo và cố gắng hiểu anh ta;
kết tinh suy nghĩ của khách hàng bằng cách lặp lại lời nói của họ ở dạng cô đọng;
kiểm tra sự hiểu biết chính xác về suy nghĩ của khách hàng.

Khi diễn giải, bạn cần nhớ ba quy tắc đơn giản:

Ý tưởng chính của khách hàng được diễn đạt lại.
Bạn không thể bóp méo hoặc thay thế ý nghĩa trong tuyên bố của khách hàng hoặc thêm bất kỳ điều gì của riêng bạn.

Chúng ta phải tránh "vẹt", tức là. lặp lại nguyên văn câu nói của khách hàng, nên diễn đạt suy nghĩ của khách hàng bằng lời nói của mình.

Suy nghĩ của khách hàng được diễn giải tốt sẽ trở nên ngắn gọn hơn, rõ ràng hơn, cụ thể hơn và điều này giúp khách hàng tự hiểu được điều mình muốn nói.

Ví dụ về diễn giải:

Tư vấn: Bạn đang trải qua một cuộc đấu tranh nội tâm để có quyền tự quyết hơn nữa trong cuộc sống và ngày nay bạn khó có thể quyết định con đường nào trong hai con đường nào đúng hơn.

Khách hàng: Năm nay, những bất hạnh nối tiếp nhau. Vợ tôi bị bệnh, rồi tai nạn tràn ly, và bây giờ là ca phẫu thuật của đứa con trai này... Với tôi, dường như những rắc rối sẽ không bao giờ kết thúc.

Tư vấn: Có vẻ như các vấn đề sẽ không bao giờ kết thúc, và bạn tự hỏi liệu mọi chuyện có luôn như thế này không.

Khái quát hóa thể hiện ý chính của một số câu có liên quan lỏng lẻo hoặc một câu dài và khó hiểu. Tóm tắt giúp khách hàng sắp xếp suy nghĩ của mình, ghi nhớ những gì đã nói, khuyến khích xem xét các chủ đề quan trọng và thúc đẩy tính nhất quán trong tư vấn. Nếu việc diễn giải bao gồm những phát biểu vừa được khách hàng đưa ra thì toàn bộ giai đoạn của cuộc trò chuyện hoặc thậm chí toàn bộ cuộc trò chuyện có thể được khái quát hóa; Ivey (1971) chỉ ra các tình huống trong đó việc khái quát hóa thường được sử dụng nhiều nhất:

khi nhà tư vấn muốn sắp xếp phần mở đầu cuộc trò chuyện để tích hợp nó với các cuộc trò chuyện trước đó;
khi khách hàng nói rất lâu và khó hiểu;
khi một chủ đề của cuộc trò chuyện đã kết thúc và việc chuyển sang chủ đề tiếp theo hoặc giai đoạn tiếp theo của cuộc trò chuyện được lên kế hoạch;
khi cố gắng đưa ra hướng đi nào đó cho cuộc trò chuyện;

vào cuối cuộc họp, nhằm nỗ lực nhấn mạnh những điểm thiết yếu của cuộc trò chuyện và giao nhiệm vụ trong khoảng thời gian cho đến cuộc họp tiếp theo.

Phản ánh cảm xúc

Cảm xúc và tình cảm trong tư vấn và trị liệu tâm lý, như Bugental (1987) đã nói, giống như máu trong phẫu thuật: chúng không thể tránh khỏi và thực hiện chức năng thanh lọc, kích thích quá trình chữa lành. Cảm giác rất quan trọng trong quá trình tư vấn, nhưng bản thân chúng không phải là mục đích cuối cùng, mặc dù chính những cảm xúc mạnh mẽ giúp đạt được mục tiêu: sợ hãi, đau đớn, lo lắng, thương hại, hy vọng, v.v.

Hiểu và phản ánh cảm xúc của khách hàng dường như là một trong những kỹ thuật tư vấn quan trọng nhất. Những quá trình này còn hơn cả công nghệ; chúng là một thành phần không thể thiếu trong mối quan hệ giữa hai người. Phản ánh cảm xúc có liên quan chặt chẽ đến việc diễn giải những suy nghĩ mà khách hàng bày tỏ - điểm khác biệt duy nhất là trong trường hợp sau, sự chú ý tập trung vào nội dung và khi phản ánh cảm xúc, vào những gì ẩn đằng sau nội dung. Muốn phản ánh cảm xúc của khách hàng, nhà tư vấn cẩn thận lắng nghe những lời thú nhận của anh ta, diễn giải những tuyên bố của từng cá nhân, nhưng cũng tập trung vào cảm xúc mà khách hàng thể hiện trong lời thú nhận của mình.

Điều quan trọng là phải chú ý đến sự cân bằng giữa sự thật và cảm xúc trong cuộc trò chuyện tư vấn. Thông thường, không chịu nổi niềm đam mê đặt câu hỏi, nhà tư vấn bắt đầu phớt lờ cảm xúc của khách hàng.

Ví dụ:

Khách hàng: Tôi và chồng là bạn từ nhỏ và kết hôn sau khi tốt nghiệp đại học. Tôi đã nghĩ cuộc sống hôn nhân sẽ tuyệt vời biết bao! Nhưng hóa ra mọi chuyện đã hoàn toàn sai lầm...

Tư vấn: Bạn đã kết hôn được bao nhiêu năm rồi?

Trong trường hợp này, có vẻ như nhà tư vấn quan tâm nhiều hơn đến thực tế chính thức về thời gian của cuộc hôn nhân chứ không phải đến việc thân chủ trải nghiệm cuộc sống hôn nhân của mình như thế nào. Việc tiếp tục cuộc trò chuyện rõ ràng có thể hiệu quả hơn nếu nhà tư vấn cho phép nhà tư vấn tiếp tục thú nhận hoặc, sau khi tạm dừng kéo dài, anh ta đã đặt câu hỏi: “Đối với bạn, “không hề như vậy” có nghĩa là gì? ”

Nguyên tắc trong tư vấn là khi hỏi về cảm xúc, khách hàng thường kể những sự thật trong cuộc sống, còn khi chúng ta chỉ hỏi về những sự kiện trong cuộc sống thì hầu như không có cơ hội nghe được điều gì về cảm xúc. Quy tắc này chỉ rõ mức độ ưu tiên của các câu hỏi về cảm xúc và vai trò thiết yếu của việc phản ánh cảm xúc trong tư vấn. Đây là điều kiện cần thiết để duy trì liên hệ tư vấn trong liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm.

Phản ánh cảm xúc của khách hàng, nhà tư vấn tập trung vào các khía cạnh chủ quan trong lời thú nhận của mình, cố gắng giúp khách hàng hiểu được cảm xúc của mình và (hoặc) trải nghiệm chúng một cách đầy đủ, mãnh liệt và sâu sắc hơn. Phản ánh cảm xúc có nghĩa là nhà tư vấn giống như một tấm gương trong đó thân chủ có thể nhìn thấy ý nghĩa và ý nghĩa của cảm xúc của mình. Sự phản ánh cảm xúc góp phần làm xuất hiện sự tiếp xúc giữa các cá nhân, cảm xúc, bởi vì nó cho khách hàng thấy rằng nhà tư vấn đang cố gắng hiểu thế giới nội tâm của họ. Phản ánh cảm xúc một cách hiệu quả giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những cảm xúc thường mâu thuẫn của họ và từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết các xung đột nội bộ.

Ví dụ:

Khách hàng: Thật khó không chỉ để nói về điều này mà ngay cả khi nghĩ về nó. Tôi đã lâu không có quan hệ tình cảm với đàn ông và giờ tôi không biết phải ứng phó thế nào trước cơ hội này.

Tư vấn: Thật buồn khi thấy bạn sợ hãi và trốn tránh những gì bạn nói rằng bạn muốn.

Khách hàng: Không nghi ngờ gì. Tôi không biết liệu anh ấy có phù hợp với tôi không. Anh ấy có vẻ rất tốt và có mọi thứ tôi mong muốn. Tôi không biết...

Tư vấn: Cảm xúc của bạn bây giờ đang rối loạn. Bạn không thể quyết định liệu bạn có thực sự muốn người đàn ông này hay không.

Khách hàng: Đúng. Và nó luôn xảy ra khi tôi nghĩ về nó. Nếu ai đó quan tâm đến tôi và tốt với mọi người, tôi chạy trốn anh ta, khi ai đó không muốn tôi, tôi muốn anh ta. Thật là một mớ hỗn độn! Liệu tôi có thể thay đổi được mọi thứ không?

Tư vấn: Bạn cảm thấy bối rối, tự hỏi liệu mình có nên luôn cố gắng chạy trốn khi có ai đó quan tâm đến mình hay không.

Mong muốn phản ánh cảm xúc giả định trước sự công nhận của họ. Để làm được điều này, không chỉ cần chú ý đến nội dung câu chuyện của khách hàng mà còn cả giọng điệu cảm xúc, tư thế và nét mặt của anh ta. Điều quan trọng cần nhớ là cảm xúc có thể ẩn giấu không chỉ trong những điều được kể mà còn trong những điều không được kể, vì vậy nhà tư vấn phải nhạy cảm với nhiều gợi ý, sự dè dặt và tạm dừng khác nhau.

Khi phản ánh cảm xúc, người ta phải tính đến tất cả các phản ứng cảm xúc của thân chủ - tích cực, tiêu cực và xung quanh; hướng vào bản thân, người khác và nhà tư vấn. Để phản ánh chính xác cảm xúc, điều quan trọng là phải sử dụng nhiều khái niệm xác định các sắc thái cảm giác khác nhau.

Trong tư vấn, điều quan trọng không chỉ là phản ánh cảm xúc mà còn phải khái quát hóa chúng. Nó cho phép bạn xác định giai điệu cảm xúc của cuộc trò chuyện và tổng hợp các khía cạnh cảm xúc trong trải nghiệm của khách hàng. Rất thường xuyên trong một cuộc trò chuyện, chúng ta phải đối mặt với những cảm xúc mâu thuẫn và đôi khi thậm chí là cực đoan liên quan đến các tình huống hoặc đối tượng yêu thương có ý nghĩa quan trọng đối với thân chủ. Ở đây, việc khái quát hóa cảm xúc rất có giá trị để cho khách hàng thấy sự thống nhất thực sự của các mặt đối lập trong lĩnh vực cảm xúc.

Nói về cảm xúc trong tư vấn, chúng ta có thể hình thành một số nguyên tắc chung không chỉ bao gồm việc phản ánh cảm xúc của khách hàng mà còn cả việc thể hiện cảm xúc của nhà tư vấn:

Nhà tư vấn có nghĩa vụ xác định cảm xúc của chính mình và của khách hàng một cách đầy đủ và chính xác nhất có thể.
Không cần thiết phải phản ánh hay nhận xét về mọi cảm nhận của khách hàng - mọi hành động của nhà tư vấn phải phù hợp với bối cảnh của quá trình tư vấn.
Hãy chắc chắn chú ý đến cảm xúc khi chúng:
- gây ra vấn đề trong việc tư vấn hoặc
- có thể hỗ trợ khách hàng và giúp đỡ anh ta.

Trong trường hợp đầu tiên, nỗi sợ hãi, lo lắng, tức giận và thù địch đặc biệt nổi bật. Ví dụ, sự tức giận của khách hàng có thể cản trở giao tiếp bình thường, vì vậy cảm giác này ("Hôm nay bạn có vẻ khá tức giận") nên được họ chú ý để cuộc thảo luận có thể giúp loại bỏ trở ngại trong việc duy trì liên lạc tư vấn. Cuộc thảo luận này cũng có ý nghĩa đối với khách hàng vì nó giúp anh ta chấp nhận tính bình thường của những cảm giác tiêu cực của mình và cũng làm giảm cường độ của chúng. Điều quan trọng là giúp thân chủ bày tỏ những cảm xúc tiêu cực vì bản thân thân chủ sẽ dễ dàng kiểm soát những cảm xúc bộc lộ một cách cởi mở hơn. Trong trường hợp thứ hai, chúng tôi cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ về mặt tinh thần. Ví dụ: nếu một khách hàng gặp khó khăn khi tan sở sớm để đến cuộc họp tư vấn đúng giờ, thì điều này cần lưu ý: “Thật tốt khi bạn có thể đến đúng giờ!” Hoặc khi một khách hàng bị trầm cảm kéo dài nói rằng cô ấy đã có thể ra khỏi giường, dọn dẹp phòng và tự nấu bữa tối cho mình, thì chúng tôi, hiểu được tầm quan trọng của sự kiện, nên cùng vui mừng với cô ấy về “tiến bộ” thành công trong việc vượt qua trầm cảm.

Nhà tư vấn cũng có nghĩa vụ bày tỏ cảm xúc của chính mình nảy sinh trong tình huống tư vấn. Sự xuất hiện của chúng đại diện cho một dạng cộng hưởng đối với trải nghiệm của khách hàng. Như S. Rogers nói, “điều gì mang tính cá nhân nhất lại là điều chung chung nhất”. Bằng cách lắng nghe những cảm xúc nảy sinh trong quá trình tư vấn như một phản ứng đối với hành vi của khách hàng, nhà tư vấn có thể thu được nhiều thông tin có giá trị về họ. Bày tỏ cảm xúc giúp duy trì sự tiếp xúc tình cảm sâu sắc, trong đó thân chủ hiểu rõ hơn cách người khác phản ứng với hành vi của mình. Tuy nhiên, người tư vấn chỉ nên bày tỏ cảm xúc liên quan đến chủ đề trò chuyện. Đôi khi chính khách hàng cũng rất mong muốn nhận được thông tin về cảm nhận của nhà tư vấn. Và cho một câu hỏi rất phổ biến: "Tôi muốn biết bạn cảm thấy thế nào với tôi?" - Không cần phải vội trả lời. Sẽ tốt hơn nếu bạn trả lời câu hỏi như vậy bằng câu hỏi: “Tại sao bạn lại hỏi tôi về điều này?”, “Bạn nghĩ gì về điều này?” Trong tư vấn, cảm xúc của khách hàng luôn quan trọng hơn cảm xúc của người tư vấn.

Đôi khi cần giúp thân chủ kiểm soát cảm xúc của mình, đặc biệt khi chúng quá mãnh liệt. Điều này áp dụng cho cả cảm xúc tích cực và tiêu cực.

Sự im lặng tạm dừng

Hầu hết mọi người đều cảm thấy xấu hổ khi cuộc trò chuyện bị gián đoạn và chỉ có sự im lặng. Nó dường như dài vô tận. Tương tự như vậy, một nhà tư vấn mới vào nghề cảm thấy không thoải mái khi có một khoảng im lặng trong cuộc trò chuyện, bởi vì đối với anh ta, dường như anh ta liên tục phải làm điều gì đó. Tuy nhiên, khả năng giữ im lặng và sử dụng sự im lặng trong trị liệu là một trong những kỹ năng tư vấn quan trọng nhất. Mặc dù sự im lặng trong tư vấn đôi khi có nghĩa là vi phạm liên hệ tư vấn, tuy nhiên nó cũng có thể có ý nghĩa sâu sắc. Như mọi người đều biết trong cuộc sống hàng ngày, những người bạn tốt không cần phải lúc nào cũng nói chuyện, nhưng những người yêu nhau lại dành nhiều thời gian trong im lặng, điều đó chỉ cho thấy mối quan hệ của họ có chiều sâu. Đối với người tư vấn đã học được cách nhạy cảm với những ý nghĩa khác nhau của sự im lặng, sự im lặng nói chung và người đã học cách tạo ra và sử dụng những khoảng dừng trong tư vấn một cách có ý thức, sự im lặng trở nên đặc biệt có giá trị về mặt trị liệu bởi vì nó:

tăng sự hiểu biết về mặt cảm xúc giữa nhà tư vấn và khách hàng;
mang đến cho khách hàng cơ hội “đắm mình” và nghiên cứu cảm xúc, thái độ, giá trị, hành vi của mình;
cho phép khách hàng hiểu rằng trách nhiệm đối với cuộc trò chuyện nằm trên vai anh ta.

Mặc dù phạm vi ý nghĩa của sự im lặng trong tư vấn khá rộng, nhưng người ta thường phân biệt giữa sự im lặng “có ý nghĩa” và “vô nghĩa” (Gelso & Fretz, 1992). Trong trường hợp sau, sự lo lắng của khách hàng tăng lên, anh ta không thể ngồi yên và bắt đầu lo lắng.

Ý nghĩa quan trọng nhất của sự im lặng trong tư vấn là gì?

Những khoảng lặng, đặc biệt là khi bắt đầu cuộc trò chuyện, có thể thể hiện sự lo lắng, sức khỏe kém và bối rối của thân chủ do chính quá trình tư vấn.
Im lặng không phải lúc nào cũng có nghĩa là thiếu hoạt động thực sự. Trong thời gian tạm dừng im lặng, thân chủ có thể tìm những từ thích hợp để tiếp tục câu chuyện của mình, cân nhắc những gì đã thảo luận trước đó và cố gắng đánh giá những phỏng đoán nảy sinh trong cuộc trò chuyện. Nhà tư vấn cũng cần những khoảng lặng để suy ngẫm về phần trước của cuộc trò chuyện và đặt ra những câu hỏi quan trọng. Những khoảng dừng im lặng định kỳ làm cho cuộc trò chuyện trở nên có mục đích, vì lúc này, những điểm thiết yếu của cuộc trò chuyện đã được xác định trong đầu và những kết luận chính được tóm tắt. Những khoảng lặng giúp bạn không bỏ lỡ những câu hỏi quan trọng.
Sự im lặng có thể cho thấy rằng cả khách hàng và nhà tư vấn đều đang hy vọng người kia tiếp tục cuộc trò chuyện.
Việc tạm dừng im lặng, đặc biệt nếu điều đó gây khó chịu về mặt chủ quan cho cả khách hàng và nhà tư vấn, có thể có nghĩa là cả người tham gia cuộc trò chuyện và toàn bộ cuộc trò chuyện đều đi vào ngõ cụt và việc tìm kiếm lối thoát khỏi tình huống hiện tại đang được tiến hành, tìm kiếm một hướng đi mới cho cuộc trò chuyện.
Sự im lặng trong một số trường hợp thể hiện sự phản kháng của khách hàng đối với quá trình tư vấn. Khi đó nó có ý nghĩa thao túng trong mối quan hệ với nhà tư vấn. Ở đây, khách hàng chơi trò chơi: “Tôi có thể ngồi như một tảng đá và xem liệu anh ấy (nhà tư vấn) có thể lay chuyển được tôi hay không.”
Đôi khi sự im lặng xảy ra khi cuộc trò chuyện diễn ra ở mức độ hời hợt và tránh thảo luận về những vấn đề quan trọng và quan trọng nhất. tuy nhiên, chúng làm tăng sự lo lắng của khách hàng.

Sự im lặng đôi khi bao hàm một sự khái quát sâu sắc không cần lời nói, khi đó nó có ý nghĩa và hùng hồn hơn lời nói.

Giá trị trị liệu không thể so sánh được của sự im lặng được Rogers (1951) minh họa bằng một ví dụ từ thực tiễn của ông:

“Gần đây tôi đã hoàn thành việc tư vấn về trường hợp kỳ lạ nhất mà tôi từng gặp (...) Joan là một trong những khách hàng đầu tiên của tôi khi tôi bắt đầu tư vấn hàng tuần tại một trường trung học địa phương. Một cô gái nói với nhân viên tư vấn của trường: “Em rất ngại Tôi thậm chí không thể nói chuyện.” về những khó khăn của bạn. Bạn có thể tự mình làm việc này được không?” Vì vậy, trước khi gặp Joan, chuyên gia tư vấn đã nói với tôi rằng vấn đề lớn nhất của cô gái là thiếu bạn bè. Chuyên gia tư vấn cũng nói thêm rằng Joan rất cô đơn.

Khi tôi gặp cô gái lần đầu tiên, cô ấy hầu như không nói về vấn đề của mình và chỉ nhắc đến bố mẹ mình, những người mà cô ấy có vẻ yêu quý. Cuộc trò chuyện của chúng tôi bị gián đoạn bởi những khoảng dừng rất dài. Bốn cuộc hội thoại sau đây có thể được viết từng chữ trên một tờ giấy nhỏ. Vào giữa tháng 11, Joan nói rằng "mọi thứ đang diễn ra khá tốt." Và không có gì hơn. Tuy nhiên, nhà tư vấn cho biết các giáo viên nhận thấy nụ cười thân thiện khác thường trên khuôn mặt Joan khi họ gặp nhau ở hành lang. Trước đây cô rất ít cười. Bản thân người cố vấn cũng hiếm khi gặp Joan và không thể nói gì về những liên hệ của cô với các học sinh khác. Vào tháng 12, một cuộc trò chuyện đã diễn ra trong đó Joan giao tiếp thoải mái. Những cuộc họp khác, cô chỉ im lặng, ngồi xổm xuống, tỏ ra trầm ngâm, đôi khi nhìn mỉm cười. Sự im lặng thậm chí còn lớn hơn bao trùm trong hai tháng rưỡi tiếp theo. Sau đó, tôi được biết Joan đã được chọn là “cô gái của tháng” ở trường. Tiêu chí lựa chọn luôn là tính thể thao và phổ biến. Cùng lúc đó tôi nhận được tin nhắn: “Tôi nghĩ tôi không cần đến thăm bạn nữa”. Vâng, tất nhiên, cô ấy không cần nó, nhưng tại sao? Điều gì đã xảy ra trong những giờ im lặng này? Đây là cách thử thách niềm tin của tôi vào khả năng của khách hàng. Tôi hạnh phúc vì đã không nghi ngờ điều đó."

Trường hợp này cho thấy nhà tư vấn phải cho phép khách hàng liên hệ tư vấn theo cách họ muốn và do đó giữ im lặng.

Cung cấp thông tin

Mục tiêu của việc tư vấn cũng đạt được bằng cách cung cấp cho khách hàng thông tin: nhà tư vấn bày tỏ quan điểm của mình, trả lời các câu hỏi của khách hàng và thông báo cho khách hàng về các khía cạnh khác nhau của vấn đề đang được thảo luận. Thông tin thường liên quan đến quá trình tư vấn, hành vi của nhà tư vấn hoặc các điều kiện của cuộc tư vấn (địa điểm và thời gian gặp mặt, thanh toán, v.v.).

Cung cấp thông tin trong tư vấn đôi khi có thể rất quan trọng vì khách hàng thường hỏi nhà tư vấn rất nhiều câu hỏi khác nhau. Đặc biệt quan trọng là những câu hỏi khiến khách hàng lo lắng về tương lai và sức khỏe của mình, chẳng hạn như: “Liệu chúng tôi có thể có con không?”, “Ung thư có di truyền không?” Sự nhầm lẫn của khách hàng không chỉ nghiêm trọng mà còn ở bối cảnh xảy ra nó. Những câu hỏi như vậy cần được xem xét một cách nghiêm túc và xem xét cẩn thận câu trả lời cho chúng. Trong mọi trường hợp, bạn không nên biến câu hỏi thành trò đùa và trả lời không mạch lạc hoặc tránh trả lời hoàn toàn. Suy cho cùng, những câu hỏi này che giấu những vấn đề cá nhân của khách hàng cùng với những lo lắng và sợ hãi đi kèm. Nên thể hiện năng lực và tránh đơn giản hóa để không làm mất lòng tin của khách hàng hoặc làm họ lo lắng hơn.

Khi cung cấp thông tin, nhà tư vấn không được quên rằng khách hàng đôi khi hỏi để tránh thảo luận về vấn đề của họ và khám phá bản thân. Tuy nhiên, trên thực tế, không khó để phân biệt các câu hỏi thể hiện mối quan tâm của khách hàng với nỗ lực thao túng nhà tư vấn thông qua việc đặt câu hỏi.

Diễn dịch

Hầu như mọi thứ đều để lại dấu ấn trong “hình ảnh cá nhân”. Không có gì vô nghĩa hay ngẫu nhiên ngay cả trong chuyển động nhỏ nhất của một người. Tính cách không ngừng thể hiện qua lời nói, giọng điệu, cử chỉ, tư thế và việc “đọc” được những bài viết tâm lý phức tạp còn tùy thuộc vào năng lực của người tư vấn. Mỗi khách hàng không phải là một cuốn sách mở mà là một đất nước xa lạ, nơi mọi thứ đều mới mẻ và thoạt đầu khó hiểu. Kỹ thuật diễn giải giúp nhà tư vấn định hướng được đất nước xa lạ này - có lẽ là kỹ thuật tư vấn phức tạp nhất.

Trong quá trình tư vấn, điều quan trọng là phải khám phá ra nhiều điều hơn những gì chứa đựng trong câu chuyện hời hợt của khách hàng. Nội dung bên ngoài tất nhiên cũng quan trọng nhưng quan trọng hơn là việc bộc lộ những nội dung tiềm ẩn ẩn sau lời nói của khách hàng. Điều này được thực hiện bằng cách giải thích câu chuyện. Những tuyên bố diễn giải của nhà tư vấn mang lại một ý nghĩa nhất định cho những kỳ vọng, cảm xúc và hành vi của khách hàng vì chúng giúp thiết lập mối liên hệ nhân quả giữa hành vi và trải nghiệm. Nội dung câu chuyện và trải nghiệm của khách hàng được chuyển hóa trong bối cảnh hệ thống giải thích được nhà tư vấn sử dụng. Sự chuyển đổi này giúp thân chủ nhìn nhận bản thân và những khó khăn trong cuộc sống của mình ở một góc nhìn mới và theo một cách mới. A. Adler nói rằng sự hiểu biết đúng đắn về những gì đang xảy ra nằm ở cơ sở của hành vi phù hợp. Câu châm ngôn của Socrates rất nổi tiếng: “kiến thức là hành động”.

Bản chất của cách giải thích được đề xuất phần lớn phụ thuộc vào quan điểm lý thuyết của nhà tư vấn. Liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm tránh diễn giải trực tiếp, không muốn loại bỏ trách nhiệm về quá trình tư vấn khỏi khách hàng. Đại diện của trường phân tâm học tuân theo quan điểm giải thích hoàn toàn trái ngược. Ở đây, các kỹ thuật diễn giải chiếm vị trí trung tâm, vì trong phân tâm học hầu hết mọi thứ đều được diễn giải - chuyển cảm, phản kháng, giấc mơ, liên tưởng tự do, trầm lặng, v.v. Bằng cách này, các nhà phân tâm học cố gắng bộc lộ sâu sắc hơn ý nghĩa tâm động học của các vấn đề của thân chủ. Trong liệu pháp Gestalt, bản thân thân chủ được khuyến khích giải thích hành vi của mình, tức là. vẫn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc giải thích.

Hill (1986) xác định năm loại giải thích:

Tạo kết nối giữa các tuyên bố, vấn đề hoặc sự kiện dường như tách biệt. Ví dụ, đối với một khách hàng nói về chứng sợ nói trước công chúng, lòng tự trọng thấp và những khó khăn trong mối quan hệ với người khác, nhà tư vấn chỉ ra mối liên hệ giữa các vấn đề và ảnh hưởng của những mong đợi và tuyên bố không thỏa đáng của khách hàng đối với sự xuất hiện của chúng.
Nhấn mạnh bất kỳ đặc điểm nào trong hành vi hoặc cảm xúc của khách hàng. Ví dụ, một khách hàng liên tục từ chối làm việc, mặc dù anh ta bày tỏ mong muốn được làm việc. Nhà tư vấn có thể nói với anh ta: “Anh có vẻ hào hứng với cơ hội, nhưng khi gặp khó khăn không thể tránh khỏi, anh lại bỏ chạy”.
Giải thích các phương pháp phòng thủ tâm lý, phản ứng kháng cự và chuyển giao. Trong ví dụ trên, có thể giải thích là: “Đánh giá qua cuộc trò chuyện của chúng ta, bỏ chạy là cách để bạn đối phó với nỗi sợ thất bại”. Như vậy, tâm lý phòng thủ (thoát khỏi) khỏi lo lắng (sợ thất bại) được hiểu ở đây. Giải thích chuyển cảm là một kỹ thuật cơ bản trong điều trị phân tâm học. Họ cố gắng cho khách hàng thấy rằng mối quan hệ trong quá khứ của anh ta (thường là với cha hoặc mẹ) khiến anh ta không thể nhận thức chính xác cảm xúc và hành vi của nhà tư vấn.
Liên kết các sự kiện, suy nghĩ và kinh nghiệm hiện tại với quá khứ. Nói cách khác, nhà tư vấn giúp khách hàng nhìn thấy mối liên hệ giữa các vấn đề hiện tại và xung đột với những tổn thương tâm lý trước đây.

Cho khách hàng một cơ hội khác để hiểu cảm xúc, hành vi hoặc vấn đề của mình.

Ví dụ:

Khách hàng: Anh ấy không làm gì ở nhà mà luôn đi uống rượu với bạn bè. Tôi cam chịu chăm sóc con cái và làm mọi việc trong nhà.

Tư vấn: Có vẻ như bằng cách này, anh ấy đang cứu bạn khỏi việc đưa ra những quyết định về cuộc sống hiện tại và tương lai của bạn.

Trong hầu hết các kiểu giải thích được liệt kê, thời điểm giải thích là hiển nhiên, tức là. Bản chất của việc giải thích là làm cho điều không thể hiểu được trở nên dễ hiểu. Chúng ta hãy đưa ra một ví dụ về lời giải thích cho khách hàng về khái niệm “chứng sợ khoảng rộng” (Storr A., 1980):

"Từ câu chuyện của bạn, có thể thấy rằng thế giới đã trở nên nguy hiểm đối với bạn từ khi còn nhỏ, khi mẹ bạn sợ để bạn ra khỏi nhà một mình. Nỗi sợ hãi như vậy đối với một đứa trẻ ba tuổi không có gì đáng ngạc nhiên, nhưng theo năm tháng, bản thân bạn -sự tự tin và xu hướng chấp nhận rủi ro tăng lên. Điều bất thường duy nhất của nỗi sợ hãi của bạn là thời gian tồn tại của nó."

Cách giải thích này không làm giảm triệu chứng loạn thần kinh, nhưng nó làm giảm sự lo lắng, biến triệu chứng từ một trở ngại khó hiểu thành một vấn đề rõ ràng có thể giải quyết được.

Việc giải thích nên được thực hiện có tính đến giai đoạn của quá trình tư vấn. Kỹ thuật này ít được sử dụng khi bắt đầu tư vấn, khi nó được kỳ vọng sẽ đạt được mối quan hệ tin cậy với khách hàng, nhưng sau đó nó rất hữu ích trong việc tiết lộ tâm động học của các vấn đề.

Hiệu quả của việc giải thích phần lớn phụ thuộc vào độ sâu và thời gian của nó. Một sự diễn giải tốt thường không đi quá sâu. Nó phải kết nối với những gì khách hàng đã biết. Hiệu quả của việc phiên dịch cũng được quyết định bởi tính kịp thời và mức độ sẵn lòng chấp nhận của khách hàng. Cho dù cách giải thích có khôn ngoan và chính xác đến đâu đi chăng nữa, nếu nó được trình bày không đúng lúc thì hiệu quả sẽ bằng 0 vì khách hàng sẽ không thể hiểu được lời giải thích của nhà tư vấn.

Hiệu quả của việc phiên dịch cũng phụ thuộc vào tính cách của khách hàng. Theo S. Spiegel và S. Hill (1989), những khách hàng có lòng tự trọng và trình độ học vấn cao sẽ nhạy cảm hơn với những cách diễn giải và ngay cả trong trường hợp có sự bất đồng, hãy tính đến chúng.

Nhà tư vấn phải có khả năng hiểu được phản ứng của khách hàng đối với bản chất của việc diễn giải. Sự thờ ơ về mặt cảm xúc của khách hàng buộc nhà tư vấn phải suy nghĩ về tính nhất quán của cách giải thích với thực tế. Tuy nhiên, nếu thân chủ phản ứng với thái độ thù địch và ngay lập tức bác bỏ cách giải thích vì cho rằng nó không hợp lý thì có lý do để cho rằng cách giải thích đó đã chạm đến gốc rễ của vấn đề.

Mặc dù tầm quan trọng của việc giải thích nhưng không nên lạm dụng nó; Khi có quá nhiều cách giải thích trong quá trình tư vấn, khách hàng sẽ trở nên phòng thủ và phản đối việc tư vấn. Chúng ta không được quên rằng một nhà tư vấn, giống như bất kỳ người nào, có thể mắc sai lầm, tức là. những diễn giải của anh ta có thể không chính xác hoặc không đúng chút nào. Vì vậy, việc xây dựng các tuyên bố diễn giải bằng một giọng điệu độc đoán, mang tính giáo huấn mang tính phân loại là không phù hợp. Thân chủ sẽ dễ dàng chấp nhận những diễn giải được xây dựng dưới dạng giả định hơn khi họ được phép bác bỏ chúng. Tốt nhất là bắt đầu những câu diễn giải bằng những từ “Tôi tin”, “có lẽ”, “tại sao không thử nhìn sự việc theo cách này”, v.v. Bản chất giả định của các diễn giải không làm giảm giá trị của chúng nếu chúng tỏ ra chính xác và được khách hàng chấp nhận.

Đối đầu

Mọi nhân viên tư vấn đôi khi buộc phải đối đầu với khách hàng vì mục đích trị liệu. Egan (1986) định nghĩa sự đối đầu là bất kỳ phản ứng nào của nhà tư vấn không nhất quán với hành vi của thân chủ. Thông thường, sự đối đầu nhằm vào hành vi mâu thuẫn của khách hàng: khuất phục, “trò chơi”, thủ đoạn, xin lỗi, “khoe khoang”, tức là. về mọi thứ ngăn cản khách hàng nhìn thấy và giải quyết các vấn đề cấp bách của mình. Sự đối đầu được sử dụng để chỉ ra các phương pháp phòng vệ tâm lý của thân chủ được sử dụng nhằm nỗ lực thích ứng với các tình huống trong cuộc sống nhưng lại gây ức chế và hạn chế sự phát triển nhân cách. Trọng tâm của cuộc đối đầu thường là phong cách giao tiếp giữa các cá nhân của khách hàng, điều này được phản ánh trong quá trình liên hệ tư vấn. Nhà tư vấn chú ý đến các kỹ thuật mà khách hàng cố gắng tránh thảo luận về các chủ đề quan trọng trong việc tư vấn, bóp méo tính thời sự trong các tình huống cuộc sống của anh ta, v.v.

George và Cristiani (1990) xác định ba loại đối đầu chính trong tư vấn:

Đối đầu nhằm thu hút sự chú ý của thân chủ đến những mâu thuẫn trong hành vi, suy nghĩ, cảm xúc của mình hoặc giữa suy nghĩ và cảm xúc, ý định và hành vi, v.v. Trong trường hợp này, chúng ta có thể nói về hai giai đoạn đối đầu. Phần đầu tiên nêu một khía cạnh nhất định trong hành vi của khách hàng. Ở câu thứ hai, sự mâu thuẫn thường được trình bày nhiều nhất bằng các từ “nhưng”, “tuy nhiên”. Ngược lại với cách diễn giải, sự đối đầu trực tiếp chỉ ra nguyên nhân và nguồn gốc của mâu thuẫn. Với kiểu đối đầu này, họ cố gắng giúp thân chủ nhìn ra sự mâu thuẫn mà trước đây họ không nhận thấy, không muốn hoặc không thể nhận thấy.

Ví dụ:

Khách hàng: Tôi rất mong chờ cuộc gặp hôm nay vì tôi có rất nhiều điều để nói.

Tư vấn: Đúng, nhưng bạn đã trễ mười lăm phút và bây giờ bạn đã ngồi khoanh tay được một lúc rồi.

Một số ví dụ khác về những phát biểu trái ngược nhau của khách hàng:

"Tôi chán nản và cô đơn, nhưng nó không tệ chút nào."
“Tôi nghĩ mọi người nên tự đưa ra quyết định, nhưng tôi liên tục đưa ra lời khuyên cho các con về cách sống.”
"Tôi nghĩ mình thừa cân nhưng những người khác lại nói rằng tôi trông khá ổn".
“Tôi muốn lắng nghe người khác, nhưng không hiểu sao tôi luôn nói nhiều hơn những người khác.”

Đối đầu để giúp nhìn nhận tình hình thực tế, trái ngược với ý tưởng của khách hàng về nó trong bối cảnh nhu cầu của họ. Ví dụ, một khách hàng phàn nàn: “Chồng tôi tìm được một công việc phải đi công tác xa vì anh ấy không yêu tôi”. Tình trạng thực tế là người chồng đã thay đổi công việc theo yêu cầu của vợ sau một thời gian dài cãi vã vì công việc trước đây kiếm được rất ít tiền. Bây giờ chồng tôi kiếm đủ tiền nhưng hiếm khi ở nhà. Trong trường hợp này, chuyên gia tư vấn phải cho khách hàng thấy rằng vấn đề không nằm ở mối quan hệ yêu đương mà ở tình hình tài chính của gia đình, người chồng cần phải kiếm nhiều tiền hơn, mặc dù vì điều này mà anh ta buộc phải đi xa thường xuyên. Khách hàng không đánh giá cao nỗ lực của chồng nhằm đạt được hạnh phúc gia đình tốt hơn và giải thích tình huống theo cách có lợi cho cô ấy.
Đối đầu nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng về việc họ tránh thảo luận về một số vấn đề nhất định. Ví dụ, một nhà tư vấn bày tỏ sự ngạc nhiên với một khách hàng: “Chúng ta đã gặp nhau hai lần, nhưng bạn không nói gì về đời sống tình dục, mặc dù trong lần gặp đầu tiên, bạn đã xác định đây là vấn đề quan trọng nhất của mình. , cậu tránh sang một bên đi. Tôi đang tự hỏi điều đó có nghĩa là gì."

Đối đầu là một kỹ thuật phức tạp đòi hỏi sự tinh tế và kinh nghiệm của nhà tư vấn. Nó thường được coi là một lời buộc tội nên chỉ được áp dụng khi có đủ sự tin tưởng lẫn nhau, khi khách hàng cảm thấy rằng nhà tư vấn hiểu mình và quan tâm đến mình. Để sử dụng kỹ thuật đối đầu một cách chính xác, điều quan trọng là phải biết và hiểu những hạn chế của nó. Kennedy (1977) xác định một số trường hợp chính:

Không nên sử dụng sự đối đầu để trừng phạt khách hàng vì hành vi không thể chấp nhận được. Đây không phải là phương tiện để nhà tư vấn thể hiện thái độ thù địch.
Đối đầu không nhằm mục đích phá hủy cơ chế bảo vệ tâm lý của khách hàng. Mục đích của nó là giúp khách hàng nhận ra những cách họ tự bảo vệ mình khỏi nhận thức về thực tế. Thật không may, việc tìm kiếm và phá hủy các cơ chế phòng vệ tâm lý là một trong những phương pháp đối đầu phổ biến trong các nhóm huấn luyện nhạy cảm, từ đó kỹ thuật này được mượn. Phong cách phòng thủ tâm lý nói lên nhiều điều về tính cách của thân chủ, và ở đây sự hiểu biết quan trọng hơn sự hủy diệt, điều này khiến thân chủ khó chịu và gây ra sự phản kháng. Trước khi sử dụng kỹ thuật đối đầu, điều quan trọng là phải hiểu cơ chế phòng thủ của khách hàng và tự hỏi:
- Các cơ chế này đã bám rễ sâu đến mức nào và kéo dài bao lâu?
- Động cơ cá nhân nào ẩn sau sự phòng vệ tâm lý?
- Một người cần bao nhiêu cơ chế phòng vệ để thích nghi thành công với cuộc sống hàng ngày?
- điều gì sẽ xảy ra nếu không có cơ chế phòng vệ tâm lý?
Sự đối đầu không nên được sử dụng để thỏa mãn nhu cầu hoặc sự thể hiện bản thân của người tư vấn. Tư vấn không phải là tình huống mà nhà tư vấn phải thể hiện sự khôn ngoan và sức mạnh của mình nhằm mục đích tự đề cao bản thân. Nhiệm vụ của nhà tư vấn không phải là đánh bại khách hàng mà là hiểu anh ta và đưa ra sự hỗ trợ. Việc sử dụng không đúng kỹ thuật đối đầu thường cho thấy chuyên gia đang giải quyết các vấn đề cá nhân trong quá trình tư vấn.

Việc sử dụng sự đối đầu trong tư vấn cần được hướng dẫn bởi những quy tắc đơn giản nhất định (Egan, 1986):

cần mô tả cẩn thận nội dung hành vi không phù hợp của khách hàng và bối cảnh của nó, nhưng bạn không nên thể hiện mọi thứ cùng một lúc; Không nên quên rằng đây không phải là vấn đề trình bày phân tích trường hợp với đồng nghiệp;
cần giải thích chi tiết cho khách hàng và người thân về hậu quả của hành vi mâu thuẫn, kể cả trong quá trình tư vấn;
Cần phải giúp khách hàng tìm cách khắc phục vấn đề của mình.

Ngoài các quy tắc trên, tôi muốn nhấn mạnh rằng việc đối đầu với khách hàng trong mọi trường hợp không được mang tính hung hăng hoặc phân loại. Nên sử dụng các cụm từ thường xuyên hơn: “đối với tôi có vẻ như vậy”, “vui lòng cố gắng giải thích”, “nếu tôi không nhầm”, điều này thể hiện những nghi ngờ nhất định của nhà tư vấn và làm dịu đi giọng điệu đối đầu.

Là một lựa chọn riêng cho việc đối đầu, việc làm gián đoạn câu chuyện của khách hàng đáng được chú ý. Trong khi cho phép khách hàng nói chuyện thoải mái, nhà tư vấn không nên quên rằng không phải tất cả thông tin đều quan trọng như nhau và một số chủ đề hoặc câu hỏi cần được đào sâu hơn. Một khách hàng có thể bị gián đoạn khi nó “nhảy” sang các vấn đề khác mà không giải quyết xong các vấn đề trước đó. Nếu khách hàng thay đổi chủ đề, nhà tư vấn có thể can thiệp bằng nhận xét: "Tôi nhận thấy rằng bạn đã thay đổi chủ đề. Bạn có cố ý làm vậy không?" Tuy nhiên, việc gián đoạn câu chuyện thường xuyên là rất nguy hiểm. Khi chúng ta không cho phép khách hàng kể câu chuyện theo cách họ muốn, chúng ta thường không đạt được điều họ mong muốn. Hầu hết khách hàng đều có xu hướng nghe theo sự hướng dẫn của nhà tư vấn nên việc gián đoạn liên tục sẽ tạo ra sự phụ thuộc và khó có thể tin tưởng vào sự thẳng thắn.

Cảm xúc của người cố vấn và sự tự bộc lộ

Việc tư vấn luôn đòi hỏi không chỉ kinh nghiệm và sự hiểu biết sâu sắc mà còn cả sự tham gia về mặt cảm xúc trong quá trình này. Tuy nhiên, điều rất quan trọng là sự tham gia về mặt cảm xúc phải phù hợp và phục vụ lợi ích của khách hàng chứ không phải của bản thân nhà tư vấn. Mong muốn hiểu đầy đủ hơn các vấn đề của khách hàng không nên đi kèm với việc mất đi tính khách quan.Như Storr (1980) đã nói, “sự đồng cảm mà không có tính khách quan cũng ít có giá trị như tính khách quan mà không có sự đồng cảm”. Jung (1958) viết:

"Nếu một bác sĩ muốn chỉ đường cho ai đó hoặc đồng hành cùng một người dù chỉ trên một đoạn đường nhỏ, thì ông ta phải biết tâm hồn của người này. Cảm giác không thể kết hợp với đánh giá. Việc đánh giá được thể hiện hay giữ nguyên cũng không có gì khác biệt với chính mình Quan điểm ngược lại cũng không mấy hứa hẹn: "Bạn không thể đồng ý với bệnh nhân mà không có bất kỳ sự phản đối nào - điều này cũng xa lánh, giống như sự lên án. Sự thông cảm chỉ được thể hiện bằng sự khách quan vô tư."

Nhà tư vấn bộc lộ bản thân mình với khách hàng bằng cách bày tỏ cảm xúc của mình. Cởi mở theo nghĩa rộng nhất có nghĩa là thể hiện thái độ tình cảm của bạn đối với các sự kiện và con người. Trong nhiều năm, quan điểm phổ biến trong tư vấn tâm lý và trị liệu tâm lý là người tư vấn nên chống lại sự cám dỗ tiết lộ danh tính của mình cho khách hàng. Điều này thường không được khuyến khích vì hai lý do. Đầu tiên, khi khách hàng biết quá nhiều về nhà tư vấn, anh ta sẽ ít mơ tưởng về nhà tư vấn hơn và nhà tư vấn sẽ mất đi một nguồn thông tin quan trọng về khách hàng. Ví dụ, một số khách hàng muốn biết liệu anh ấy (cô ấy) đã kết hôn hay chưa. Thay vì trả lời câu hỏi này, nhà tư vấn nên hỏi xem nhà tư vấn đã kết hôn hay độc thân có ý nghĩa như thế nào đối với khách hàng. Lý do thứ hai tại sao việc cởi mở với khách hàng không được khuyến khích là vì việc cởi mở liên quan đến việc chia sẻ các vấn đề của mình với khách hàng, điều này phản tác dụng trị liệu. Việc giữ bí mật đặc biệt quan trọng khi bắt đầu tư vấn, khi khách hàng cảm thấy lo lắng và không tin tưởng vào bản thân cũng như nhà tư vấn. Sự thẳng thắn của nhà tư vấn có thể làm tăng sự lo lắng và mất lòng tin của khách hàng đối với nhà tư vấn. Bằng cách nói với khách hàng về bản thân mình, nhà tư vấn thường chỉ muốn khách hàng hiểu rõ hơn và “chấp nhận” anh ta. Tuy nhiên, nhà tư vấn phải đối mặt với nhiệm vụ ngược lại - hiểu khách hàng. Tất nhiên, có một số sự thật trong những lập luận trên. Tuy nhiên, đại diện của định hướng hiện sinh-nhân văn giải thích sự thẳng thắn của nhà tư vấn là một khía cạnh quan trọng của tư vấn và trị liệu tâm lý hiện đại, giúp phát triển mối quan hệ chân thành giữa nhà tư vấn và khách hàng. Bằng cách bước xuống từ mức độ ẩn danh cao, nhân viên tư vấn khuyến khích khách hàng tiết lộ những sự kiện quan trọng và tăng cường sự tin tưởng lẫn nhau. Sự thẳng thắn của khách hàng thường phụ thuộc vào sự có đi có lại, tức là: về mức độ tham gia tình cảm của chuyên gia trong việc tư vấn.

Jourard (1971) viết:

“Chúng tôi tìm thấy mối tương quan tích cực khi nghiên cứu sự cởi mở lẫn nhau trong giao tiếp.”

Nói cách khác, sự thẳng thắn sinh ra sự thẳng thắn. Việc tự tiết lộ của nhà tư vấn có thể có hai mặt. Trước hết, nhà tư vấn có thể bày tỏ những phản ứng tức thời của mình đối với khách hàng hoặc với tình huống tư vấn, giới hạn bản thân trong nguyên tắc “ở đây và bây giờ”. Ví dụ: “Đôi khi, như bây giờ, thật khó để tôi lựa chọn cách phản ứng với lời nói của bạn sao cho nó có ý nghĩa đối với bạn; Tôi buồn và lo lắng khi bạn liên tục vấp ngã và tự ti”, v.v. Một lựa chọn khác để nhà tư vấn thẳng thắn là nói về trải nghiệm cuộc sống của mình, thể hiện sự tương đồng với hoàn cảnh của khách hàng. Ví dụ:

Khách hàng: Tôi gặp khó khăn với bố tôi. Ông ấy già đi và rất cô đơn. Anh ấy đến và ngồi cả ngày. Tôi cảm thấy mình phải khiến anh ấy bận rộn, bỏ bê mọi việc nhà và không quan tâm đầy đủ đến con cái. Tôi muốn giúp đỡ bố tôi, nhưng càng đi xa, tôi càng khó thực hiện được.

Tư vấn: Tôi nghĩ tôi có thể hiểu được cảm giác tức giận và tội lỗi của bạn cùng một lúc. Mẹ vợ tôi góa bụa và cũng rất cô đơn. Cô ấy không phải lúc nào cũng đến vào thời điểm thuận tiện và ngồi hàng giờ. Thật khó để tôi trông hạnh phúc và tôi cảm thấy tội lỗi vì đã quá ích kỷ.

Đôi khi có sự khác biệt giữa sự thẳng thắn tích cực và tiêu cực của một nhà tư vấn (Gelso, Fretz, 1992). Trong trường hợp đầu tiên, sự hỗ trợ và phê duyệt được thể hiện với khách hàng. Ví dụ: “Tôi cũng cảm thấy mối quan hệ của chúng ta đang tiến triển tốt đẹp và bạn đã thành công đáng kể”. Trong trường hợp thứ hai, có sự đối đầu với khách hàng. Ví dụ: “Bạn nói rằng mọi thứ đều ổn, nhưng nếu ai đó phản ứng như vậy với ngoại hình của tôi, tôi sẽ vô cùng tức giận”. Khi mở lời, người tư vấn trong mọi trường hợp đều phải chân thành, bộc trực và giàu cảm xúc. Khi nói về trải nghiệm của mình, tốt hơn hết bạn nên dựa vào hoàn cảnh cuộc sống hiện tại hơn là nói về quá khứ không liên quan đến vấn đề tư vấn. Nói về trải nghiệm của bạn không nên làm mất tập trung sự chú ý của khách hàng.

Không dễ để phân biệt giữa sự thẳng thắn hợp lý và không hợp lý của một nhà tư vấn. Trước hết, không nên lạm dụng sự thẳng thắn. Không cần thiết phải chia sẻ mọi cảm giác, ký ức hay tưởng tượng nảy sinh. Thông thường, việc kể lại những sự kiện trong quá khứ của một người giống như một tiết lộ giả. Một nhà tư vấn phải luôn nhận thức được mục đích mà mình nói về bản thân - muốn giúp đỡ khách hàng hoặc thỏa mãn mong muốn của bản thân.

Trong việc bộc lộ bản thân, yếu tố thời gian rất quan trọng - bạn cần nắm bắt thời điểm thích hợp và không trì hoãn việc bộc lộ bản thân, để khách hàng vẫn là trung tâm của sự chú ý và trải nghiệm của nhà tư vấn không lộ rõ. Kỹ thuật bộc lộ bản thân chỉ được sử dụng khi có mối liên hệ tốt với khách hàng, thường là trong giai đoạn tư vấn sau này.

Tư vấn cơ cấu

Thủ tục này trải qua toàn bộ quá trình tư vấn. Cấu trúc có nghĩa là tổ chức mối quan hệ giữa nhà tư vấn và khách hàng, xác định các giai đoạn tư vấn riêng lẻ và đánh giá kết quả của họ, cũng như cung cấp cho khách hàng thông tin về quá trình tư vấn. Sau khi hoàn thành một giai đoạn, chúng tôi cùng với khách hàng thảo luận về kết quả và đưa ra kết luận. Cần đảm bảo rằng các đánh giá về kết quả của giai đoạn này của nhà tư vấn và khách hàng là trùng khớp.

Cấu trúc xảy ra trong suốt quá trình tham vấn. Làm việc với khách hàng được thực hiện theo nguyên tắc “từng bước”. Mỗi giai đoạn mới bắt đầu bằng việc đánh giá những gì đã đạt được. Điều này thúc đẩy mong muốn hợp tác tích cực của khách hàng với nhà tư vấn, đồng thời tạo cơ hội quay lại với anh ta lần nữa trong trường hợp thất bại ở một giai đoạn cụ thể. Vì vậy, bản chất của việc tổ chức là sự tham gia của khách hàng vào việc lập kế hoạch cho quá trình tư vấn.

Dựa trên tài liệu (R. Kociunas - Nguyên tắc cơ bản của tư vấn tâm lý)