Как да накараме клиентите да плащат навреме - SkillsUp - удобен каталог с уроци по дизайн, компютърна графика, уроци по Photoshop, уроци по Photoshop.  напомнящо писмо, типични фрази - делова реч за държавни служители библиотека с руски учебници К

Извършвам всякакъв вид работа: ремонтирам апартаменти до ключ, ремонтирам и сглобявам мебели, извършвам дребни ел. работи и сменям кранове. Понякога работя сам, понякога с партньор. Всичко това са работа по проекти или класове „майстор за един час“. Разбира се, за никаква заплата не може да се говори. Следователно всяко обаждане е и упражнение по аритметика: трябва да можете да съпоставите не само броя на предоставените услуги, но и изразходваното време, като същевременно поддържате баланс във ваша полза. Ако сте на свободна практика, трябва да работите в този режим през цялото време. Няма значение дали сте заети на строителна площадка или подстригвате кучета.

Ако имате силен вътрешен счетоводител, няма да се изгубите. Но определена финансова яснота също е въпрос на опит. Когато поемете първите си поръчки, много неща са нови. Не всички клиенти се държат по един и същи начин, не всяка работа се извършва по един и същи начин, дори ако завинтваш една и съща марка кран. Винаги има място за непредвидени обстоятелства. Трябва да сте внимателни и максимално подготвени за форсмажорни обстоятелства. Това важи особено за парите.

Кога да поискате плащане

Можете да изисквате пари преди, по време или след работа. Всичко зависи от това какво трябва да направите, дали ще трябва да купувате консумативи и колко дни може да отнеме работата. Ако е нещо краткосрочно (в моя случай, да речем, поправяне на полилей или картина), можете да поискате пари по-късно. Ако планирате да работите в продължение на няколко дни, разделете го на части и се договорете за поетапно плащане.

Отделен въпрос е закупуването на материали. Майсторът винаги знае най-добре какви материали са необходими във всеки конкретен случай. Например, трябва да смените ключалката. Струва около 2500 рубли. Купувам го, но моля цената му да бъде преведена на картата ми. Това е вид депозит и авансово плащане. Естествено предоставям чек за него. Ако нещо се обърка по вина на клиента, ще имам ключалка, която мога или да доставя на някой друг, или мога да я върна в магазина и да си получа парите обратно.

Ако клиентът е забравил, че трябва да плати

Има ситуации, когато работата е свършена, а клиентът казва „благодаря“ и маха с ръка. Никога не се знае, може би човекът е забравил. Или го прави нарочно. И искането за плащане е някак си неудобно или нещо такова. Някои от нас имат алтруистична жилка в манталитета си. Това се случва, но не и на мен. Сериозно, как можете да не вземете плащане? В крайна сметка вие си загубихте времето. На първо място започнете да уважавате себе си и работата си и едва след това се занимавайте с благотворителност, ако имате такава нужда.

Ако сте обидени от фразата „Имате толкова много рубли“, използвайте по-неутрална - „Удобно ли ви е да плащате в брой или да го прехвърляте на карта?“ Това е много удобен ход, защото веднага след този въпрос има изясняване на цената, ако е имало допълнителна работа.

Друг е въпросът дали наистина искат да те прецакат. Основното спасение е предплащането. Винаги вземам поне половината от посочената цена. Освен това има много повече схеми, които е най-добре да спрете в самото начало. Например сте се съгласили да свършите работата с един човек, но на място се е появил друг. Веднага го попитайте дали е наясно, че ще трябва да разчисти сметки с вас.

Благоразумието също може да ви спаси. Един ден ме поканиха да ремонтирам покрив. Това беше обект на трета страна, който нямаше нищо общо с клиента. Щом попитах за плащане, той веднага изложи пред мен много странна схема: „Човекът от другия вход ще ви даде парите.“

За да не попаднете в подобни ситуации, опитайте се предварително да проверите клиента. Например на сайта YouDo.comВинаги първо чета. Ако някой ми е препоръчал, питам кой точно.

Човешкият фактор също е важно нещо. Наложително е да се изградят доверителни отношения с клиентите. Имам редовни клиенти, които не само не забравят да ми платят, но и ми дават картата си, за да мога да закупя необходимите материали. В този случай сумата на покупката може да достигне 300 000 рубли.

Как да разберете, че цената на работа се е увеличила

Често работата на място се оказва по-трудна от очакваното. Информирайте се предварително много подробно какво точно трябва да направите. Поискайте да изпратите снимки или видеоклипове. Първо обсъждам всичко подробно с клиента чрез чат и едва след това отивам на сайта. Ако вече на обекта разберете, че работата ще отнеме повече време или ще са необходими допълнителни материали, незабавно уведомете клиента. Обяснете какво, как и защо ще повлияе на крайната цена. Не поставяйте клиента пред свършен факт, когато всичко вече е направено.

Когато свърша да правя нещо по поръчка, често ме питат какво друго мога да направя. Изведнъж се оказва, че освен да смените крана, трябва да окачите полилей или да ремонтирате нощното шкафче. Задължавам се да направя още нещо, но веднага уговарям с колко ще се увеличи крайната сума.

Някои клиенти веднага питат за допълнителните разходи, други не питат. Във втория случай може да бъде много неудобно, защото човекът е очаквал една сума, а тя се е оказала повече. Направете ценова листа и не се притеснявайте да я представите на клиентите си.

Но тук има и тънък момент - трябва, наред с други неща, да можете да съпоставите общото прекарано време и допълнителната работа, която е възникнала. Например дойдох да поправя нещо. За това ще ми платят 4000 рубли (2 часа работа). Отнема ми 40 минути, за да извърша целия ремонт. И тогава ме карат да направя нещо друго, което ще ми отнеме още 10 мин. Ще го направя безплатно, защото времето ми се оказа, грубо казано, предварително платено. Понякога самите хора оценяват такъв мил жест и добавят нещо отгоре като благодарност. И всички са щастливи.

Не се страхувайте да говорите с клиентите. Така ще можете да избегнете неудобни моменти на работа и да се предпазите. И най-важното: не се срамувайте от парите и тогава парите няма да се срамуват от вас!

И така, седите си и гледате празната си банкова сметка и сте на ръба на истерията. Не знаете какво да правите с клиент, който все още не може да плати за работата. И вие разчитахте на тези пари - дори и да ги похарчите в съседния бар.

Въпросът е, че сте в беда. Какво ще кажете за вашия клиент? Той мълчи.

Знай си правата

Лично аз не искам да ходя на съд. Разбира се, инвестирам много време и усилия в написването на голям договор, но това е краен вариант, резервен вариант.

Никой от нас не създава договори с цел да влачи клиент по съдилищата. Договорът е нещо, което, като го погледнем, сме сигурни, че клиентът със сигурност ще плати.

Което, разбира се, трябва да направи.

Въпреки това, когато пишете или се обаждате на вашия клиент длъжник, искате да знаете вашите законни права. Искате да знаете какво всъщност може да ви защити един договор.

От правна гледна точка какво е споразумение между двама души?

Може да се изненадате да научите, че договорът не трябва да бъде писмен. Всъщност устният договор може да има същата тежест в съда, както и написаният на хартия. Устният договор е валиден, стига да включва три фактора, които са правно обвързващи за писмен договор:

1. Оферта

2. Приемане на тази оферта

3. Разглеждане

Първите две са очевидни, всички знаем, че офертата и приемането на тази оферта са задължителни, иначе какъв договор е? Но какво е „обмисляне“?

Просто е. Внимание означава „Ще го направя, ако ми платиш“. Просто и двете страни се съгласиха, че каквото и да направи X, Y ще плати.

И това е основното - не работите безплатно. Работите честно за справедливо заплащане.

И докато вие и вашият клиент сте съгласни с това, имате внимание.

Сега е важно да предоставите доказателства, че имате споразумение с клиента. Тук се проявява ползата от наличието на писмен договор. Ако договорът е писмен, това се доказва лесно.

Но как можете да докажете устно споразумение? Или тази, която е създадена между десетки букви?

Нямам договор

Това наистина може да бъде от полза за вас, за всички ваши клиентски обаждания, дори ако имате писмен договор.

Какво да направите, ако сте се сблъскали с този проблем лице в лице и не сте записали разговора?

След това трябва да се запитате дали има вероятност някой да е чул споразумението, постигнато между вас и вашия клиент, и да може да подкрепи иска. Защото без това думи като „той каза/тя каза“ няма да ви помогнат да спечелите спор.

Въпреки това, при липса на писмен или записан договор, все още можете законно да докажете договор въз основа на действията на двете страни.

Например, ако вашият клиент твърди, че не е договарял работа с вас, но е приел и коментирал дизайните, които сте изпратили, е доста лесно да докажете, че той лъже.

В края на краищата защо ви е изпратил молба за финализиране на проекта? скука?

Не мисля така. И повечето съдилища вероятно също няма да мислят така.

В идеалния случай винаги бихте сключвали договори и записвали разговори. Но в реалния свят може да се окажете в ситуация, в която клиентът не плаща и нямате нищо в ръцете си.

В този случай запазете всяка част от информацията, която сте обсъдили с клиента. Текстови съобщения, имейли, дори телефонни записи и екранни снимки на WhatsApp. Каквото и да получите, запазете го сега.

Говорете първо...

Когато сте имали работа с просрочени клиенти преди, можете лесно да изпаднете в паника, когато клиентът закъснее с плащането само с няколко дни.

О, не, пак си мислиш. И вашият инстинкт веднага ви кара да направите всичко необходимо, за да получите парите си.

Но знаете ли какво? С писане на заплахи няма да спечелиш. Всъщност повечето хора веднага ще преминат в отбрана в тази ситуация и това е сигурен начин да развалят взаимоотношенията си с клиентите.

Трябва да запазиш спокойствие.

Засега нека да им дадем полза от съмнението. Клиентът например не може да знае, че е закъснял с плащането или че вие ​​страдате от това. Разбира се, той трябва да помни, че ви е длъжник и вие не трябва да му напомняте за това.

Това не е детска градина и това не е твоя работа. Но понякога клиентите просто забравят. Това се случва. Запазете спокойствие, поне в началото. По-добре е да си умен и с пари.

Първо, следете резултата си. Уверете се, че действително сте им изпратили фактурата и след това задайте напомняния на всеки 10 дни след факта. След като изтекат тези 10 дни, изпратете им имейл и учтиво им напомнете, че трябва да платят за работата. За някои клиенти това е всичко, което се изисква. Според други всяко напомняне е намек, че сте сериозни и ще им дойде дори насън.

Пишете. Напомняйте, свържете се с висши органи, фино намекнете, че неплащането на сметки е непрофесионализъм. Това трябва да работи.

Бойна готовност

Но какво се случва, ако опитите ви да останете учтиви се провалят?

Ако разполагате с бюджета за това, наемете адвокат, който да изпрати писмо на вашия клиент. Наличието на страхотен адвокат на ваша страна може да ви помогне да намалите шанса да имате клиент, който не плаща.

Клиентите, които не плащат, обикновено са страхливци. Те не ви плащат, защото смятат, че може просто да изчезнат. Те смятат, че сте слаб и лесен за пренебрегване. Така че, ако минават месеци и вашите напомняния остават без отговор, време е да ги изплашите малко.

Трябва да посочите в писмото, че клиентът е в нарушение на договора и нямате друг избор, освен да оттеглите услугите си. Вие подавате иск в съда на определена дата и той ще бъде отговорен за всички разходи по възстановяването на дълга.

Ако имате договор, заплахите за съдебен процес и сплашването с адвокат ще са още по-лоши.

Но дори и без това, добрият юридически жаргон може да сплаши клиента достатъчно, за да го принуди да разпусне парите, което той е длъжен да направи.

Ако нямате бюджет да наемете адвокат, намерете приятел, който е адвокат (или който не се страхува да се преструва, че е адвокат).

Но в този случай бъдете сигурни в това, което правите. Защото, ако клиентът ви хване, че просто се преструвате, той ще се изсмее и никога няма да плати нито стотинка.

На тази бележка никога не правете грешката да се преструвате на истински адвокат. Това може да изглежда като добра идея в момента, но последното нещо, което искате, е да бъдете съдени за измама.

Или…

Има клиенти, за които нито един от стандартните методи няма да работи. Те имат железни нерви, способността да игнорират и нямат желание да плащат.

В този случай много фрийлансъри стигат до крайни мерки. Те пишат коментари на уебсайта на клиента, свързват се с медиите и използват социалните медии, за да направят случая публичен. Скандалът, разбира се, оказва голямо влияние върху клиента. Но това петно ​​не само върху неговата репутация, но и върху вашата. Малко вероятно е някой друг да иска да се занимава с вас по-късно.

Останете на линия!

Информация откниги„Плати ми или иначе“ от Лиор Френкел, The nuSchool и Webydo

Как да накараме клиента да плати навреме? Седем начина от експерт

Основата на успешния бизнес са парите, парите и още парите. Колкото повече пари се вливат в джоба ви (и колкото по-малко изплуват от него), толкова по-здраво стоите на краката си. Направете си правило внимателно да планирате всички финансови транзакции и да броите всяка стотинка. Разбира се, ненужните клиенти могат да объркат всичките ви планове, като нарушат сроковете за плащане. Ето седем начина да ги накарате да плащат навреме.

1. Изискване на подпис

Условията за плащане трябва да бъдат изготвени от правен консултант и подписани от клиента. Никой не иска да плаща лихви за закъснели плащания - но устояйте на изкушението да оставите нещата да се плъзгат „само за да не изплашите клиента“. Между другото, ако имате работа с голяма компания, бъдете особено внимателни. Големите фирми все още са неплатили!

2. Проверете платежоспособността

Снизхождение като тридесетдневен гратисен период трябва да бъде информирано решение, основано на факти, а не самоочевидно право на всеки. Като правите справки за клиента, със сигурност няма да дадете заем на фалирало лице. Направете класиран списък на клиентите си, като изберете размера на потенциалния им годишен дълг като критерий и обърнете особено внимание на онези, които оглавяват тази класация.

3. Правете запитвания

Опитайте се да сте в крак с клиентите си. Ако клиентът е нов, направете запитване. Например, свържете се с тези, които вече са работили с него. Колко дълго продължи сътрудничеството? Имаше ли неизплатени плащания? Ако е така, колко беше общият дълг?

Разбира се, никой няма да ви даде контакти на тези, с които не е в добри отношения. Ако се ръководите от препоръките, предоставени от самия клиент, дръжте смокиня в джоба си и не забравяйте, че в допълнение към „идеалните сценарии“ има сурово ежедневие.

4. Гледайте и слушайте

Когато говорите с мениджъри, които работят с новия ви клиент, попитайте как вървят нещата. Най-малките признаци на безпокойство или фрази като „Може да е по-добре“ трябва да са предупредителен знак за вас. Може би проблемът е, че мениджърът не е достатъчно ефективен. Но е възможно клиентът да не е подарък.

5. Предложете отстъпка на най-дисциплинираните

Основното нещо е да се подходи разумно към изпълнението на тази идея. Предложете отстъпка на тези, които плащат сметките си бързо, например в рамките на една седмица. Ще видите: онези клиенти, които се опитват (и успяват) да го получат, сами ще се окажат много успешни в бизнеса. В резултат на това ще заздравите връзките с надеждни партньори, а ако включите отстъпка в бюджета си, най-бавните клиенти ще ви осигурят допълнителен доход.

За да започне да работи една идея, тя трябва да бъде популяризирана. Моля, включете промоционална пощенска картичка с всяка фактура, която изпращате, описваща промоцията. Постоянно съобщавайте на клиентите си за отстъпката - накарайте ги да искат да я получат.

6. Изчистете сметките

Някои хора смятат, че фактурата е просто друг маркетингов инструмент. Междувременно акаунтът е инструмент за извършване на плащания, нищо повече. Той трябва да каже на клиента колко, на кого и кога трябва да плати, както и как може да направи това. За да направите това, дори не е необходимо да имате вашето лого на формуляра.

7. Действайте решително

Колкото по-дълго чакате пари, толкова по-малка е вероятността в крайна сметка да ги получите. Уведомете клиентите, че възнамерявате да предприемете решителни действия, ако плащането закъснее. Казват, че някои могат да бъдат превъзпитани.

Тагове и ключови фрази

как да получите плащане от клиент, как да убедите клиент да плати дълг, как да накараме клиентите да плащат навреме, Как да накараш някой да плати сметките им?, как да накараш някой да плати сметките им, как да накараш клиент да плати фрази, Как да накараме пациентите да плащат навреме, как да накараш клиент да плати сметка, как да накараме клиентите да плащат дългове, как да накараш хората да си плащат сметките


Споделете тази информация в социалните мрежи, за да популяризирате портала:

Един от собствениците на фирмата поиска препоръки за събиране на вземанията. Ето кратък откъс от новата книга, Финансово планиране: Изкуството да създаваш доход.

Работата по събиране на плащания има своя собствена технология, която се състои в това, че клиентът трябва да бъде напомнян навреме, като постепенно увеличава натиска. Това изисква много висока дисциплина, организираност и способност за изискване на изпълнение на задълженията. Такива качества обикновено не се срещат при търговците, чиито таланти са склонни бързо да изграждат доверие и да поддържат интерес.

1. Телефонно обаждане с приятелско и учтиво напомняне, че клиентът трябва да заплати фактурата в рамките на следващите 3 работни дни.

2. Обадете се в последния ден от срока за плащане. В средата на работния ден клиентът получава запитване дали вече е извършено плащане. Ако плащането не бъде извършено, му се напомня любезно, но категорично, че се е ангажирал да плати в рамките на този срок и е длъжен да плати до края на деня.

3. Ако клиентът не плати навреме, на следващия ден трябва да му бъде изпратено писмо по факс или имейл. Писмото трябва да включва изискване за плащане или ще бъдат наложени санкции.

4. След като изпратите такова съобщение, трябва да се обадите и да поискате той или да плати в рамките на един ден, или да предостави официално писмо с датата на плащането.

5. Ако няма плащане и не е имало писмо с искане за разсрочване на плащането, трябва да се обадите на следващия ден и да поискате официално писмо.

6. Ако клиентът не изпрати писмо до още няколко дни, му се изпраща официална жалба с предупреждение, че случаят ще бъде изпратен в съда, ако плащането не бъде извършено в определен срок.

7. Ако клиентът не е изпълнил изискванията, изпратете всички необходими документи на адвокатите и започнете съдебно производство.

Тази последователност може да изглежда твърде груба, но това е само пример, можете да разработите по-мека въз основа на нея. Моля, имайте предвид, че за да изпълни тази работа, служителят трябва да въведе задачата „въздействие от 1-во ниво“ в календара за всеки акаунт и след това да изпълни точно тази задача. За да не пропуска плащания, той трябва да поддържа съответните таблици и постоянно да работи с календара. Извършването на „въздействие“ от ниво 2 изисква обаждане не само в определен ден, а в точно определено време. Продавачите, като правило, просто забравят да направят това. Когато смятате, че една компания може да има десетки или стотици неплатени фактури, това е доста голямо количество много специфична работа. Когато се опитват да поверят такава работа на продавачи, резултатът винаги е един и същ - често не могат да изпълнят дори първата стъпка навреме и правилно, почти гарантирано ще „забравят“ за втората и се страхуват дори да си помислят следващите стъпки.

Когато прилагахме подход на „постепенно нарастващ натиск“, това винаги водеше до увеличаване на приходите и значително намаляване на вземанията. В края на краищата повечето клиенти извършват плащания доста хаотично, те плащат преди всичко на тези, които искат плащане. Разбира се, този подход може да доведе до загуба на малка част от клиентите на компанията, но колкото и да е странно, такива загуби също допринасят за растежа на приходите. Причината за увеличаването на доходите не е трудно да се разбере - продавачите, вместо да се придържат с всички сили към проблемни клиенти, са принудени да търсят нови. В същото време компанията се отървава от клиенти, които изяждат ресурси (оборотен капитал и работно време), които отиват при конкуренти и им създават трудности в работата. Но интересното е, че при прилагането на този подход най-много несъгласия възникват от отдела по продажбите; те винаги казват едно и също нещо: „Ще загубим клиенти, всички ще ни напуснат, по-добре е сами да събираме плащанията“.

Работя в SaaS предприятие, еквивалент на членство във фитнес зала. Клиентът знае, че трябва да го използва, защото е добре за тях (печели им $$$) и след като влязат в люлката, го харесват. Но въпреки най-добрите ми усилия в UX, темата по своята същност е суха за творчество и ако се разсейват или се колебаят, те са склонни да спрат да „ходят на фитнес“. Като „личен треньор“ трябва да остана нащрек, за да поддържам всички щастливи и мотивирани, или губя клиенти... оттам и междуличностните умения.

Някои клиенти не плащат сметките си навреме и системата автоматично прекъсва достъпа до печеливши части (заедно с учтив имейл до техния счетоводител и акаунт мениджър). Веднъж месечно потребител ми изпраща имейл и казва (да перифразирам тона): „Нямам достъп до данните си, защото сте твърде закъснели. Опитвам се да свърша работа и това го затруднява. Можете ли да възстановите достъпа, моля?"

(За контекст, в момента отговарям нещо като " За съжаление автоматично ви отписва, когато акаунтът ви е просрочен. Възстанових достъпа. [името на мениджъра на акаунта върху копието], фактурата е обработена „До коя дата можем да очакваме плащане? »)

Може ли някой да ми даде обяснение за отношението на тези потребители и да предложи стратегия за това какво мога да кажа или как мога да се държа:

1. Увеличете вероятността да Ви бъде платено навреме и едновременно;
2. направи тези потребители по-щастливи в резултат на тези действия (т.е. избягвайте „налагането“ на спазване на плащанията чрез санкции. Мога да се сетя за много действия за прилагане, които бих могъл да направя, които биха намалили щастието на потребителя).

Въпросните клиенти обикновено са от Латинска Америка.

4

2 отговора

Някои клиенти не плащат сметките си навреме и системата автоматично намалява достъпа до печеливши части (заедно с пощенско писмо до техния счетоводител и акаунт мениджър).

Как е написано това писмо? Клиентите/потребителите ли го получават или само счетоводният отдел?

Потребителят беше ли предупреден, че ще бъде изключен от услугата?

Едно просто решение би било: когато плащането е просрочено, първо изпратете приятелско напомняне, както за воденето на записи, така и за действителния потребител. След това изчакайте две седмици, изпратете ново напомняне и изключете услугата едва след, да кажем, няколко дни.

Това трябва да им остави достатъчно време или да платят, или да си спомнят счетоводството, за да го направят. Това също така ще гарантира, че няма да имат неприятна изненада, когато услугата им бъде прекъсната, защото са били предупредени...

Реакцията, която не искате е "По дяволите, това нещо не работи!" но имате нужда от реакция: „По дяволите, забравихме да платим!“

Страницата за грешка също трябва да казва нещо като:

„Моля, уверете се, че вашият спам филтър е настроен да приема двете предупредителни съобщения, които ви изпратихме през предходните седмици, за да избегнете допълнителни неудобства.“