Тактика вирішення конфлікту у педагогічному просторі. Шпаргалка: Педагогічні конфлікти та способи їх вирішення

Способи вирішення конфлікту, особливо якщо він не зайшов далеко, відомі та доступні кожному – це ніжність, гумор та жарт. У складніших ситуаціях вчителі вдаються до компромісу, роблячи поступки, одне одному, чи самі проводять аналіз, прагнучи розібратися у собі та своїх вчинках, і лише виняткових випадках використовують примус і тимчасове розставання. Педагог немає права піти створення конфлікту, якщо він володіє технологією вирішення конфлікту.

Конфлікт створюється у той час або доводиться такого рівня, коли виникає взаємна потреба у його вирішенні. p align="justify"> Більшість конфліктних ситуацій, учасниками яких є педагог і учень, характеризується розбіжністю, а іноді і прямою протилежністю їх позицій щодо навчання та правил поведінки в школі. Недисциплінованість, розхлябаність, несерйозне ставлення до навчання того чи іншого учня та зайва авторитарність, нетерпимість вчителя – основні причини гострих міжособистісних зіткнень. Проте своєчасний перегляд ними своїх позицій може усунути конфліктну ситуацію і дозволити їй перерости у відкритий міжособистісний конфлікт.

Різноманітність можливих конфліктних ситуацій у класі та способів конфліктної взаємодії вимагає від педагога пошуку оптимальних шляхів вирішення конфлікту. Своєчасність та успішність його вирішення є умовою того, що діловий конфлікт не переходить в особистісний.

Продуктивне вирішення конфлікту може лише у разі, якщо педагог здійснює ретельний аналіз причин, мотивів, які призвели до ситуації, цілей, можливих результатів конкретного міжособистісного зіткнення, учасником якого виявився. Здатність педагога бути у своїй об'єктивним показником як його професіоналізму, а й ціннісного ставлення до учням.

Найбільш ефективним способом вирішення конфліктів є переговори.

Конструктивні можливості переговорів та посередництва вкрай високі. Одним із істотних плюсів даного методу є те, що його застосування можливе як при вертикальних конфліктах («вертикальні переговори»: викладач – група учнів; учні – адміністрація школи), так і при горизонтальних («горизонтальні переговори»: група учнів – група учнів) . У разі особливої ​​гостроти конфліктної ситуації чи неможливості провести переговори самотужки як доповнення до методу переговорів використовується технологія посередництва.

У процедурі посередництва задіяна незалежна нейтральна третя сторона, посередник, який сприяє у переговорах між сторонами у неформальній обстановці та допомагає їм знайти прийнятну угоду та досягти її. Основними принципами посередництва є:

нейтральність (емоційно посередник не приєднується до якоїсь сторони);

Непричетність (не зацікавленість у виграші однієї зі сторін).

Посередник бере відповідальність за рішення, яких прийдуть сторони, його функція - організація процесу переговорів.

Проте й дисфункціональні наслідки переговорного процесу. p align="justify"> Метод переговорів ефективний в рамках певного коридору, виходячи за який переговорний процес втрачає свою ефективність як метод вирішення конфлікту і стає способом підтримки конфліктної ситуації.

Переговори мають свою сферу позитивної дії, але вони не завжди є оптимальним способом вирішення конфлікту. Затягування переговорів, виграш часу для концентрації ресурсів, маскування переговорами деструктивних дій, дезінформація опонента на переговорах – це негативні моменти процесу.

Таким чином, можна зробити висновок: ефективна стратегія переговорів - це, перш за все, стратегія згоди, пошуку та примноження спільних інтересів та вміння їх поєднувати таким чином, який не згодом викликатиме бажання порушити досягнуту угоду. У реального життявикладачам часто-густо просто не вистачає культури переговорного процесу, навичок ведення переговорів, бажання вступити в комунікацію з опонентом.

Розглядаючи основні методи вирішення конфліктних ситуацій, можна сказати, що вони поділяються на дві групи:

1. негативні, що включають всі види боротьби, що мають на меті досягнення перемоги однієї сторони над іншою;

2. позитивні, під час використання їх передбачається збереження основи взаємозв'язку між суб'єктами конфлікту - різноманітні види переговорів та конструктивного суперництва.

Відмінність негативних та позитивних методів умовна, вони нерідко доповнюють одне одного.

Вибір методів вирішення конфліктної ситуації визначає стратегію поведінки у конфлікті. Викладач може обрати тактику уникнення конфлікту, згладжування його, компромісного вирішення, примусу чи неприйняття чужої позиції. Основний спосіб застосування раціонально-інтуїтивного підходу до управління конфліктом полягає в тому, щоб розглядати будь-яку конфліктну.

ситуацію як проблему чи потенційну проблему, яка чекає на своє рішення.

Потім підбирається підходящий метод вирішення проблем, користуючись арсеналом можливих стратегічних заходів для контролю конфліктних ситуацій.

Основною ланкою під час вирішення педагогічної ситуації вважається проведення її психологічного аналізу. У цьому випадку вчитель може розкрити причини ситуації, не допустити її переходу у тривалий конфлікт, тобто якоюсь мірою навчитися володіти ситуацією, використовуючи її пізнавальні та виховні функції.

Однак не слід вважати, що психологічний аналіз вирішить усі проблеми у взаєминах. Його проведення лише знизить кількість помилок, які припускаються вчителя, негайно застосовуючи заходи на учня в ході ситуації. Такий аналіз є лише основою для вироблення самостійних рішень.

Основною метою психологічного аналізу ситуації є створення достатньої інформаційної основи для прийняття психологічно обґрунтованого вирішення ситуації. Поспішна реакція вчителя, як правило, викликає імпульсивну відповідь учня, що призводить до обміну "словесними ударами", і ситуація

стає конфліктною.

Інший, щонайменше значимою метою такого аналізу є переключення уваги з обурення вчинком учня з його особистість та її прояв у діяльності, вчинках і відносинах.

Аналіз допомагає вчителю уникнути суб'єктивізму щодо оцінки поведінки учнів. При розборі вчинку, оцінці поведінки часто винним виявляється учень, хто менш симпатичний вчителю, а тому вчителі напрочуд добре пам'ятають навіть дрібні порушення дисципліни цими учнями. Така позиція вчителя призводить до того, що він підміняє об'єктивне вивчення особистісних якостей учня переліком тих провин, у яких він був помічений раніше: у хорошого учня згадуються хороші вчинки і мало надається значення поганим, а "важкий" учень залишається винним.

Психологічний аналіз дає можливість побачити позитивне у вчинках "поганого" учня та "пакість" у поведінці зразкового і тим самим правильно вирішити ситуацію.

Грамотно проведений психологічний аналіз допоможе вчителю знайти як варіанти вирішення, а й можливі шляхи попередження чи погашення конфлікту.

Існують також і ігрові методи вирішення конфліктів

1. Метод інтроспекції полягає в тому, що людина ставить себе на місце іншого, а потім у своїй уяві відтворює думки і почуття, які, на його думку, цей інший відчуває в даній ситуації.

2. Метод емпатії ґрунтується на техніці вникання переживання іншої людини. Якщо він емоційний, схильний до інтуїтивного мислення, цей метод буде корисний. Важливо пам'ятати, що метод дозволяє досягти високих результатів.

3. Метод логічного аналізу підходить тим, хто раціональний, хто спирається на мислення. Щоб зрозуміти партнера із взаємодії.

Хоча навички щодо вирішення конфліктів зовсім не гарантують повного їх вирішення у всіх випадках, вони можуть надати нові можливості для розширення знань про себе самого та інших.

Потрібно пам'ятати, що будь-яка помилка вчителя під час вирішення ситуацій і конфліктів тиражується у сприйнятті учнів, зберігається у тому пам'яті і впливає характер взаємовідносин.

Звичайно, немає двох однакових шкіл, однакових учнів та вчителів і тому неможливо передбачити кожну ситуацію чи розробити універсальний прийом її вирішення.

Конфлікти виникають, коли учні знаходяться наодинці з учителем (у присутності сторонніх чи адміністрації школи конфліктів не буває), тому адміністрації важко надати йому допомогу в їх запобіганні та вирішенні.

Кожна педагогічна ситуація має виховний вплив на її учасників: учень включається в ситуацію з одними установками, а виходить із неї з іншою оцінкою свого вчинку, змінюється оцінка себе і у дорослих учасників ситуації.

При розмові з дітьми вчителю треба чітко знати, що слід сказати (відбір змісту в діалозі), як сказати (емоційний супровід розмови), коли сказати, щоб досягти мети зверненої до дитини мови (час і місце), при кому сказати і навіщо сказати ( впевненість у результаті).

Вчителі та школярі часто стикаються у конфліктних ситуаціях. Однак треба прагнути до того, щоб конфлікт відбувався у діловій сфері та не перетікав до особистісної.

Конфлікт може також стати стимулом до змін і поштовхом до прогресу.

Вирішення протиріч призводить до якісних змін. Для цього необхідно знати причини, умови виникнення конфліктів, їхню природу, способи попередження та вирішення.

Частота і характер конфліктів залежить від рівня розвитку класного колективу: що вищий цей рівень, то рідше у ньому створюються конфліктні ситуації. У згуртованому колективі завжди є загальна, підтримувана всіма його членами мета, а ході спільної діяльності формуються спільні цінності та норми.

В.М.Афонькова стверджує, що успішність педагогічного втручання у конфлікти учнів залежить від позиції педагога. Таких позицій може бути, як мінімум, чотири:

· позиція нейтралітету – педагог намагається не помічати і втручатися у зіткнення, що виникають серед вихованців;

· позиція уникнення конфлікту – педагог переконаний, що конфлікт – показник його невдач у виховній роботі з дітьми і виникає через незнання, як вийти із ситуації;

· позиція доцільного втручання у конфлікт – педагог, спираючись на добре знання колективу вихованців, відповідні знання та вміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення або придушити його, або дати можливість розвинутись до певної межі.

Дії педагога у четвертій позиції дозволяють контролювати та керувати конфліктом.

Однак педагогу досить часто не вистачає культури та техніки взаємодії з вихованцями, що призводить до взаємного відчуження. Людина з високою технікою спілкування характеризується прагненням як правильно вирішувати конфлікт, а й зрозуміти його причини. Для вирішення конфліктів серед підлітків дуже доречний метод переконання шлях примирення сторін. Він допомагає показати підліткам недоцільність деяких форм, які вони використовують для вирішення конфлікту (бійки, присвоєння прізвиськ, залякування тощо). У той самий час педагоги, використовуючи цей метод, припускаються типової помилки, орієнтуючись лише з логіку своїх доказів, не враховуючи поглядів і думок самого підлітка. Ні логіка, ні емоційність не досягають мети, якщо педагог ігнорує погляди та досвід вихованця.

Теоретичний аналіз психолого-педагогічної конфліктології призводить до наступних попередніх висновків:

В основі конфлікту часто лежить зрозуміле протиріччя, а сам конфлікт може мати конструктивний і деструктивний характер;

Більшість педагогів зберігається насторожене ставлення до конфліктів серед учнів;

Конфліктів годі було “боятися”, оскільки вони закономірні;

Конфлікти серед підлітків через їх вікові особливості- явище поширене і звичайне;

До конфлікту часто призводить високий емоційний “напруження” у спілкуванні;

Причиною конфлікту може бути твердження свого “Я”;

внутрішньоособистісний конфлікт може стати причиною міжособистісного конфлікту;

Втручатися педагогам у конфлікт доцільно не стільки для того, щоб усунути його, скільки для надання допомоги підлітку у пізнанні самого себе, свого товариша, свого навчального колективу;

Перш ніж втручатися у конфлікт, необхідно знати причини його виникнення, інакше втручання може набути педагогічно негативного характеру;

Конфліктна ситуація та конфлікт при вмілому використанні механізмів управління можуть стати ефективними засобами виховного впливу;

Соціальному педагогові потрібні глибокі спеціальні знання для успішного управління конфліктами серед підлітків.

Конфлікти можуть ініціюватися як об'єктивними, а й суб'єктивними умовами. До об'єктивних обставин відноситься, те, що існує більш менш незалежно від педагогічного процесу, і що створює потенційну можливість конфлікту. Суб'єктивні умови становлять рівень вихованості та розвитку дітей, усвідомлення ступеня конфліктності ситуації її учасниками, їх морально-ціннісні орієнтації.

Тема педагогічних конфліктів у наші дні, коли питання якості освіти є значущим не тільки для школи, а й для суспільства в цілому, є особливо актуальною. Російська освітня система, в силу сформованих країни соціально-економічних і політичних умов, опинилася у складному становищі, і життя педагогічного колективу часто просто пронизана конфліктними ситуаціями.

Життя педагогічного колективу, зазвичай, жіночого за складом багатолика і різноманітна.

Навчити дітей позитивного вирішення конфліктних ситуацій – найважливіша функція шкільного освітнього середовища. І лише морально здоровий педагогічний колектив здатний гідно реалізувати зазначену функцію.

Конфлікт, за Г.М. Коджаспірової, А.Ю. Коджаспірову – зіткнення різноспрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів, виражене у загостреній, жорсткій формі.

Досвід показує, що найчастішими є конфлікти у складних колективах, які включають працівників зі специфічними, але тісно взаємопов'язаними функціями, що породжує труднощі у координації їхніх дій та відносин, як у сфері ділових, так і у сфері особистих контактів. До таких колективів належить і педагогічний колектив.

Виділю суттєві причини конфліктів.

Порушення одним із членів колективу трудового співробітництва. Більшість конфліктів пов'язані з порушенням норм ділового взаємодії, тобто. обумовлено функціональними причинами: несумлінністю, недисциплінованістю. Якщо норми співробітництва чітко зафіксовані, то менше умов виникнення конфлікту. Можливість виникнення конфліктів знижується, коли керівник вміє правильно сприймати критику, при простоті та скромності спілкування керівника з підлеглими, вмінні переконувати людей, радитися з підлеглими, прислухатися до їхньої думки, при обґрунтованості вимог, які пред'являються керівником підлеглим, ясності та послідовності у керівництві, організувати трудову діяльність підлеглих.

Для попередження внутрішньогрупового міжособового конфлікту серед вчителів необхідно:

- Враховувати інтереси один одного;

- Вміння сприймати критику своїх колег;

- ввічливе, тактовне ставлення один до одного, повага до колег;

– дисциплінованість у роботі.

Для зниження конфліктності з підлеглими керівнику необхідно:

- Об'єктивно оцінювати працю своїх підлеглих;

– піклуватися про підлеглих;

– не зловживати своєю владою;

– ефективно використати метод переконання;

- Вдосконалювати стиль своєї організації.

Емоційне благополуччя у колективі визначається стилем керівництва даним колективом із боку адміністрації.

Вирішення конфлікту є багатоступеневий процес, який включає у собі аналіз та оцінку ситуації, вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, його реалізацію, оцінку ефективності своїх дій.

Аналітичний етап передбачає збирання та оцінку інформації з наступних проблем:

об'єкт конфлікту (матеріальний, соціальний або ідеальний; ділимо або неподільний; чи може бути вилучений або замінений; яка його доступність для кожної зі сторін);

опонент (загальні дані про нього, його психологічні особливості; відносини опонента з керівництвом; можливості щодо посилення свого рангу; його цілі, інтереси, позиція; правові та моральні основи його вимог; попередні дії в конфлікті, допущені помилки; в чому інтереси збігаються, а у чому – немає та ін.);

власна позиція (мети, цінності, інтереси, події у конфлікті, допущені помилки; у чому – немає та інших.);

власна позиція (мети, цінності, інтереси, події у конфлікті; правова та моральна основи власних вимог, їх аргументованість та доказовість; допущені помилки та можливість їх визнання перед опонентом та ін.);

причини та безпосередній привід, що призвели до конфлікту;

соціальне середовище (ситуація в організації, соціальній групі; які завдання вирішує організація, опонент, як конфлікт впливає на них; хто і як підтримує кожного з опонентів; яка реакція керівництва, громадськості, підлеглих, якщо вони є у опонентів; що їм відомо про конфлікт );

вторинна рефлексія (подання суб'єкта у тому, як і сприймає мене, моє уявлення конфлікт і т.д). Джерелами інформації виступають особисті спостереження, розмови з керівництвом, підлеглими, неформальними лідерами, своїми друзями та друзями опонентів, свідками конфлікту.

На основі вивчення психолого-педагогічної літератури, передового досвіду роботи ВНЗ, аналізу різних видів діяльності було визначено шляхи підвищення ефективності у підготовці вчителів до вирішення конфліктних ситуацій:

Інтелектуалістичний: дати уявлення про конфлікт; розкрити фізіологічну природу конфлікту; психологічні засади конфлікту; типологію конфліктів, конфліктних особистостей, їх характеристики; прогнозування та профілактика конфліктів; виникнення, розвиток та перебіг конфлікту, умов виходу, вирішення конфлікту; мистецтво переговорів; врегулювання конфліктів за участю третьої сторони (медитація).

Поведінковий: навчити психологічний аналіз ситуацій та конфліктів, пошук варіантів вирішення, шляхів попередження або погашення конфлікту, навчання навичок ефективної поведінки в конфліктах та їх конструктивного вирішення. Він передбачає обговорення теоретичних проблем, дискусії, диспути, ділові та особистісно-орієнтовані ігри, імітаційні тренінги, дослідницькі завдання, науково-практичні конференції.

Самопізнання та самовиховання особистості (самопізнання – отримання знання про себе, самовиховання – формування людиною своєї особистості відповідно до свідомо поставленої мети).

Для профілактики конфліктів доцільно використання таких форм роботи як:

педагогічні поради;

методичні об'єднання;

індивідуальна робота.

Можна відзначити, що без сприятливого клімату у педагогічному колективі неможливе доцільне навчання наших дітей.

Лекція 9. Міжособистісні конфлікти у ній

1.Подружні конфлікти.

2.Конфлікти у взаємодії батьків та дітей.

3.Психологічне консультування конфліктних сімей.

Сім'я – найдавніший інститут людської взаємодії, унікальне явище. Її унікальність полягає в тому, що кілька людей тісно взаємодіють протягом тривалого часу, що налічує десятки років, тобто протягом більшої частини людського життя. У такій системі інтенсивної взаємодії не можуть не виникати суперечки, конфлікти та кризи.

1. Подружні конфлікти

Залежно від суб'єктів взаємодії сімейні конфлікти поділяються на конфлікти між: подружжям; батьками та дітьми; подружжям та батьками кожного з подружжя; бабусями (дідусями) та онуками.

Ключову роль у сімейних відносинах відіграють подружні конфлікти. Вони частіше виникають через незадоволення потреб подружжя. Тому виділяють основні причини подружніх конфліктів:

· психосексуальна несумісність подружжя;

· Незадоволення потреби у значущості свого "Я", неповага почуття гідності з боку партнера;

· Незадоволення потреби в позитивних емоціях: відсутність ласки, турботи, уваги та розуміння;

· Пристрасть одного з подружжя до надмірного задоволення своїх потреб (алкоголь, наркотики, фінансові витрати тільки на себе і т.д.);

· Незадоволення потреби у взаємодопомозі та взаєморозуміння з питань ведення домашнього господарства, виховання дітей, стосовно батьків і т.д.;

· Відмінності у потребах щодо проведення дозвілля, захоплення.

З іншого боку, виділяють чинники, які впливають конфліктність подружніх відносин. До них відносять кризові періоди у розвитку сім'ї (С. Кратохвіл).

Перший рік подружнього життя характеризується конфліктами адаптації один до одного, коли два "Я" стають одним "Ми". Відбувається еволюція почуттів, закоханість зникає і подружжя постає одне перед одним таким, яким воно є. Відомо, що у перший рік життя сім'ї ймовірність розлучення велика, до 30% загальної кількості шлюбів (І. Дорно).

Другий кризовий період пов'язані з появою дітей. Ще незміцніла система «Ми» піддається серйозному випробуванню. Що ж лежить в основі конфліктів у цей період?

· Погіршуються можливості професійного зростання подружжя.

· У них стає менше можливостей для вільної реалізації в особисто-привабливій діяльності (захоплення, хобі).

· Втома дружини, пов'язана з доглядом за дитиною, може призвести до тимчасового зниження сексуальної активності,

· Можливі зіткнення поглядів подружжя та їх батьків з проблем виховання дитини.

Третій кризовий період збігається із середнім подружнім віком, що характеризується конфліктами одноманітності. В результаті багаторазового повторення тих самих вражень у подружжя настає насичення один одним. Цей стан називають голодом почуттів, коли настає «ситість» від старих вражень та «Голод» за новими (Ю. Рюріков).

Четвертий період конфліктності відносин подружжя настає після 18-24 років спільного життя. Його виникнення часто збігається з наближенням періоду інволюції, виникненням почуття самотності, пов'язаного з відходом дітей, емоційною залежністю дружини, що посилюється, її переживаннями з приводу прагнення чоловіка сексуально проявити себе на боці, «поки не пізно» (С. Кратохвіл).

Значний вплив на можливість виникнення подружніх конфліктів надають зовнішні чинники: погіршення матеріального становища багатьох сімей; надмірна зайнятість одного з подружжя (або обох) на роботі; неможливість нормального працевлаштування одного з подружжя; тривала відсутність власного житла; відсутність можливості влаштувати дітей до дитячого закладу та ін.

Перелік чинників конфліктності сім'ї було б неповним, а то й назвати макрофакторы, т. е. зміни, які у сучасному суспільстві, саме: зростання соціального відчуження; орієнтація на культ споживання; девальвація моральних цінностей, зокрема традиційних норм сексуальної поведінки; зміна традиційного становища жінки в сім'ї (протилежними полюсами цієї зміни є повна економічна самостійність жінки та синдром домогосподарки); кризовий стан економіки, фінансів, соціальної сфери держави

Дослідження психологів показують, що у 80-85% сімей | Існують конфлікти. 15-20%, що залишилися, фіксують наявність | «сварок» з різних приводів (В. Полікарпов, І. Залигіна). Залежно від частоти, глибини та гостроти конфліктів виділяють кризові, конфліктні, проблемні та невротичні сім'ї (В. Торохтій).

Кризова родина. Протистояння інтересів та потреб подружжя носить гострий характер і захоплює важливі сфери життєдіяльності сім'ї. Подружжя займає непримиренні і навіть ворожі позиції стосовно один одного, не погоджуючись ні на які поступки. До кризових шлюбних спілок можна віднести всі ті, що або розпадаються, або перебувають на межі розпаду.

Конфліктна сім'я. Між подружжям є постійні сфери, де їхні інтереси стикаються, породжуючи сильні та тривалі негативні емоційні стани. Однак шлюб може зберігатися завдяки іншим факторам, а також поступкам та компромісним вирішенням конфліктів.

Проблемна сім'я. Для неї характерне тривале існування труднощів, здатних завдати відчутного удару стабільності шлюбу. Наприклад, відсутність житла, тривала хвороба одного з подружжя, відсутність коштів на утримання сім'ї, засудження на тривалий термін за злочин та низку інших проблем. У таких сім'ях ймовірно загострення взаємин, явище психічних розладів в одного або обох чоловіків.

Невротична родина. Тут основну роль грають не спадкові порушення у психіці подружжя, а накопичення впливу психологічних труднощів, із якими зустрічається сім'я своєму життєвому шляху. У подружжя відзначається підвищена тривожність, розлад сну, емоції з приводу, підвищена агресивність тощо.

Конфліктна поведінка подружжя може виявлятися у прихованій та відкритій формах. Показниками прихованого конфлікту є: - демонстративне мовчання; різкий жест чи погляд, що говорить про незгоду; бойкот взаємодії у якійсь сфері сімейного життя; підкреслена холодність у стосунках. Відкритий конфлікт проявляється частіше через: відкриту розмову у підкреслено коректній формі; взаємні словесні образи; демонстративні дії (грюкання дверима, биття посуду, стукання кулаком по столу), образу фізичними діями та ін.

Психотравмуючі наслідки. Конфлікти в сім'ї можуть створювати психотравмувальну обстановку для подружжя, їх дітей, батьків, внаслідок чого вони набувають ряду негативних властивостей особистості. У конфліктній сім'ї закріплюється негативний досвід спілкування, втрачається віра у можливість існування дружніх та ніжних взаємин між людьми, накопичуються негативні емоції, з'являються психотравми. Психотравми найчастіше виявляються у вигляді переживань, які в силу виразності, тривалості чи повторюваності сильно впливають на особистість. Вирізняють такі психотравмуючі переживання, як стан повної сімейної незадоволеності, «сімейна тривога», нервово-психічна напруга та стан провини.

Стан повної сімейної незадоволеності виникає внаслідок конфліктних ситуацій, у яких проявляється помітне розбіжність між очікуваннями індивіда стосовно сім'ї та її дійсним життям. Виявляється у нудьзі, безбарвності життя, відсутності радості, ностальгічних спогадах про час до шлюбу, скаргах оточуючим труднощі сімейного життя. Нагромаджуючись від конфлікту до конфлікту, така незадоволеність виявляється у емоційних вибухах та істериках.

Сімейна тривога найчастіше виявляється після великого сімейного конфлікту. Ознаками тривоги є сумніви, страхи, побоювання щодо перших дій інших членів сім'ї.

Нервово-психічна напруга - одне з основних психотравмуючих переживань. Воно виникає в результаті:

· Створення для чоловіка ситуацій постійного психологічного

тиску, важкого чи навіть безвихідного становища;

· Створення для чоловіка перешкод для прояву важливих для нього почуттів, задоволення потреб;

· Створення ситуації постійного внутрішнього конфлікту у чоловіка.

Виявляється у дратівливості, поганому настрої, порушеннях сну, нападах люті.

Стан вини залежить від особистісних особливостей чоловіка. Людина відчуває себе на заваді оточуючих, винуватцем будь-якого конфлікту, сварок і невдач, схильний сприймати відносини інших членів сім'ї себе як звинувачують, докоряють, попри те, що насправді вони не є.

Попередження подружніх конфліктів. Розроблено багато рекомендацій щодо нормалізації подружніх взаємин, попередження переростання спірних ситуацій у конфлікти (В. Владін, Д. Капустін, І. Дорно, А. Єгідес, В. Левкович, Ю. Рюріков). Більшість із них зводиться до наступного: Поважай себе, а тим більше іншого. Пам'ятай, що він (вона) найближча тобі людина, батько (мати) твоїх дітей. Намагайся не накопичувати помилки, образи та «гріхи», а одразу реагуй на них. Це виключить накопичення негативних емоцій. Виключи сексуальні закиди, оскільки вони не забуваються. Не робіть зауважень один одному у присутності інших (дітей, знайомих, гостей тощо).

Не перебільшуй власні здібності та гідності, не вважай себе завжди і в усьому правому. Більше довіряй і ревнощі зводь до мінімуму. Будь уважним, умій слухати та чути чоловіка. Не опускайся, дбай про свою фізичну привабливість, працюй над своїми недоліками. Ніколи не уникай навіть явні недоліки чоловіка, веди розмову лише про конкретну поведінку у конкретній ситуації.

Ставися до захоплень чоловіка з інтересом та повагою. У сімейному житті іноді краще не знати правду, ніж будь-що намагатися встановити істину. Намагайтеся знаходити час для того, щоб хоч іноді відпочити один від одного. Це допоможе зняти емоційно-психологічну перенасиченість спілкуванням.

Вирішення конфліктів між подружжям. Конструктивність вирішення подружніх конфліктів, як жодних інших, залежить насамперед від уміння подружжя розуміти, прощати та поступатися.

«Одна з умов завершення конфлікту подружжя, що любить, - не добиватися перемоги. Перемогу за рахунок поразки коханої людини важко назвати досягненням. Важливо поважати іншого, хоч би яка вина лежала на ньому. Потрібно бути здатним чесно запитати у самого себе (і головне, чесно відповісти собі), що тебе насправді хвилює. При аргументації своєї позиції намагатися не виявляти недоречний максималізм та категоричність. Краще самим дійти порозуміння і не втягувати у свої конфлікти інших – батьків, дітей, друзів, сусідів та знайомих. Тільки від подружжя залежить добробут сім'ї.

Окремо варто зупинитися на такому радикальному способі вирішення подружніх конфліктів як розлучення. На думку психологів, йому передує процес, що складається з трьох стадій: а) емоційне розлучення, що виражається в відчуженні, байдужості подружжя один до одного, втрати довіри та любові; б) фізичне розлучення, що призводить до роздільного проживання; в) юридичне розлучення, що вимагає правового оформлення припинення шлюбу.

Багатьом розлучення приносить рятування від ворожості, невизнання, обману і того, що затьмарювало життя. Звісно, ​​він має негативні наслідки. Вони різні для тих, хто розлучається, дітей і суспільства. Найбільш уразлива при розлученні жінка, у якої зазвичай залишаються діти. Вона більше, ніж чоловік, схильна до нервово-психічних розладів.

Негативні наслідки розлучення для дітей набагато значніші в порівнянні з наслідками для подружжя. Дитина втрачає одного (іноді улюбленого) батька, бо у багатьох випадках матері перешкоджають батькам зустрічатися з дітьми. Дитина часто відчуває тиск однолітків з приводу відсутності в нього одного з батьків, що позначається на його нервово-психічному стані. Розлучення веде до того, що суспільство отримує неповну сім'ю, збільшується кількість підлітків з поведінкою, що відхиляється, зростає злочинність. Це створює суспільству додаткові труднощі.

2. Конфлікти у взаємодії батьків та дітей

Цей різновид конфліктів - один із найпоширеніших у повсякденному житті. Однак вона певною мірою обійдена увагою фахівців

Психологів та педагогів. Ми не розглядаємо проблему конфлікту поколінь, яка набагато ширша та активно розробляється соціологами. З понад 700 психолого-педагогічних робіт з проблеми конфлікту навряд чи набереться з десяток-другий публікацій, у центрі яких стояла б проблема конфліктів між батьками та дітьми. Вона, зазвичай, вивчається у тих ширших досліджень; сімейних відносин (В. Шуман), вікових криз (І. Кон), впливу подружніх конфліктів на розвиток дітей (А. Ушатиков, А. Співаковська) та ін. Проте неможливо знайти таку сім'ю, де б були відсутні конфлікти між батьками та дітьми. Навіть у благополучних сім'ях у понад 30% випадків відзначаються конфліктні взаємини (з погляду підлітка) з обома батьками (І. Горьковська).

Чому ж виникають конфлікти між батьками та дітьми? Крім загальних причин, що продукують конфліктність взаємин людей, які розглянуті вище, виділяють психологічні чинники конфліктів у взаємодії батьків та дітей.

1. Тип внутрішньосімейних відносин. Вирізняють гармонійний дисгармонійний типи сімейних відносин. У гармонійній сім'ї встановлюється рухлива рівновага, що виявляється в оформленні психологічних ролей кожного члена сім'ї, формуванні сімейного «Ми», здатності членів сім'ї вирішувати протиріччя.

Дисгармонія сім'ї - це негативний характер подружніх відносин, що виявляється у конфліктній взаємодії подружжя. Рівень психологічного напруження у такій сім'ї має тенденцію до наростання, призводячи до невротичних реакцій її членів, виникнення почуття постійного занепокоєння в дітей віком.

2. Деструктивність сімейного виховання. Вирізняють такі риси деструктивних типів виховання:

· Розбіжності членів сім'ї з питань виховання;

· суперечливість, непослідовність, неадекватність;

· Опіка та заборони в багатьох сферах життя дітей;

· Підвищені вимоги до дітей, часте застосування загроз, засуджень.

3. Вікові кризи дітей розглядаються як чинники їхньої підвищеної конфліктності. Вікова криза є перехідним періодом від одного етапу дитячого розвитку до іншого. У критичні періоди діти стають неслухняними, примхливими, дратівливими. Вони часто вступають у конфлікти з оточуючими, особливо з батьками. У них виникає негативне ставлення до вимог, що раніше виконувались, що доходить до впертості. Вирізняють такі вікові кризи дітей:

· Криза першого року (перехід від дитинства до раннього дитинства);

· Криза «трьох років» (перехід від раннього дитинства до дошкільного віку);

· Криза 6-7 років (перехід від дошкільного до молодшого шкільного віку);

· Криза статевого дозрівання (перехід від молодшого шкільного до підліткового віку – 12-14 років);

· Підліткова криза 15-17 років (Д. Ельконін).

В ідеалі вважається, що керівник повинен не усувати конфлікт, а керувати ним та ефективно його використовувати. І перший крок у управлінні конфліктом полягає у розумінні його джерел. Керівнику слід з'ясувати: це проста суперечка, непорозуміння з якоїсь проблеми, різні підходи до системи цінностей людей або конфлікт, що виник унаслідок взаємної нетерпимості (непереносимості), психологічної несумісності. Після визначення причин виникнення конфлікту він має мінімізувати кількість учасників конфлікту. Встановлено, що менше осіб бере участь у конфлікті, тим менше зусиль потрібно його вирішення.

Існують три погляди на конфлікт:

• Керівник вважає, що конфлікт не потрібен і завдає лише шкоди організації. І оскільки конфлікт - це завжди погано, справа керівника - усунути його будь-яким способом;
• прихильники другого підходу вважають, що конфлікт небажаний, але поширена справа у будь-якій організації;
• керівники, які дотримуються третьої точки зору, вважають, що конфлікт не тільки неминучий, а й необхідний та потенційно корисний. Наприклад, це може бути трудова суперечка, внаслідок якої народжується істина. Вони вважають, що хоч би як зростала і управлялася організація, конфлікти виникатимуть завжди, і це цілком нормальне явище.

Залежно від погляду на конфлікт, якої дотримується керівник, і залежатиме процедура його подолання. У зв'язку з цим виділяють дві великі групи способів управління конфліктом: педагогічні і адміністративні .

Педагогічні - бесіда, прохання, переконання, роз'яснення вимог до роботи та неправовірних дій конфліктуючих та інші заходи виховного впливу.

Адміністративні – силове вирішення конфліктів – придушення інтересів сторін конфлікту, переведення на іншу роботу, вирішення конфліктів за вироком (наказ керівника, рішення суду тощо).

Особливу складність для керівника знаходить знаходження способів вирішення міжособистісних конфліктів. У цьому вся сенсі є кілька можливих стратегій поведінки й відповідних варіантів дій менеджера, вкладених у ліквідацію конфлікту.

Поведінка керівника в умовах конфлікту має по суті дві незалежні стратегії:

1) наполегливість, наполегливість - характеризує поведінка особистості, спрямоване реалізацію власних інтересів, досягнення власних, часто меркантильних цілей;

2) демократичність, взаємодія - характеризує поведінка, спрямоване на врахування інтересів інших осіб (особи) для того, щоб піти назустріч задоволенню її потреб.

Способи вирішення міжособистісних конфліктів:

1. Уникнення, ухилення- при виборі цієї стратегії дії спрямовані на те, щоб вийти із ситуації, не поступаючись, але й не наполягаючи на своєму, утримуючись від вступу в суперечки та дискусії, від висловлювань своєї позиції, перекладаючи розмову у відповідь на пред'явлені вимоги чи звинувачення в інше русло на іншу тему.

2. Примус(Протиборство) - при даній стратегії дії спрямовані на те, щоб наполягти на своєму шляху відкритої боротьби за свої інтереси, застосування влади. Протиборство передбачає сприйняття ситуації як перемогу чи поразку, заняття жорсткої позиції та прояв непримиренного антагонізму у разі опору партнера. Змусити прийняти свою точку зору за всяку ціну.

3. Згладжування(поступливість) - дії спрямовані на збереження або відновлення сприятливих відносин, на забезпечення задоволеності іншого шляхом згладжування розбіжностей, охоче заради цього поступитися, нехтуючи своїми інтересами.

4. Компроміс, співпраця - тут дії спрямовані на пошук рішення, що повністю задовольняє як свої інтереси, так і побажання іншого під час відкритого та відвертого обміну думками щодо проблеми. Дії спрямовані на те, щоб врегулювати розбіжності, поступаючись у чомусь в обмін на поступки іншої сторони, на пошук та вироблення в ході переговорів проміжних "середніх" рішень, які влаштовують обидві сторони, за яких ніхто особливо не втрачає, але й не виграє.

5. Рішення проблеми- передбачає визнання відмінності у думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту та знайти курс дій, прийнятний всім сторін.

Для більш ефективного вирішення конфліктів:

б) після того, як проблема визначена, визначте рішення, прийнятні для обох сторін;

в) зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони;

г) створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив на обмін інформацією;

д) під час спілкування створіть позитивне ставлення один до одного, виявляючи симпатію та вислуховуючи думки іншої сторони, а також зводячи до мінімуму прояви гніву та загроз.

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава перша.

1.1 Визначення конфлікту, зміст, типи та способи перебігу…………………………………………………………………….4

1.2. Конфлікти за умов навчальної деятельности……………………………14

Розділ другий.

Специфіка врегулювання педагогічних конфліктів……………………………………………………………………….17

Заключение…………………………………………………………………...…..24

Список литературы………………………………………………………………25

Вступ.

У моменти суспільних катаклізмів ми всі відзначаємо наростання жорстокості, заздрощів, нетерпимості один до одного. Це з зникненням внаслідок так званої перебудови системи заборон, виховання, суворого дотримання законів, що призводить до прояву низинних інстинктів і (чого боявся Достоєвський) - до вседозволеності, агресивності.

Агресивність – перешкода для формування відносин, моралі, громадської діяльності людей. Адміністративними заходами цю проблему не вирішити.

Нині, як ніколи, важливо з дитинства виховувати у дітей уважне ставлення до оточуючих, готувати їх до доброзичливого ставлення до людей, вивчати до співпраці.

Для цього педагогу треба добре оволодіти вміннями та навичками попередження та вирішення конфліктних ситуацій, оскільки проблема взаємодії учасників педагогічного процесу набуває все більшої гостроти для сучасної школи.

У численних публікаціях про проблеми сучасної школи часто наголошується, що головна її біда – це відсутність у педагога інтересу до особи дитини, небажання та невміння пізнати її внутрішній світ, звідси й конфлікти між педагогами та учнями, школою та сім'єю. У цьому перш за все проявляється не стільки небажання вчителів, скільки їх невміння, безпорадність у вирішенні багатьох конфліктів.

У цій роботі зроблено спробу розглянути основні типи педагогічних конфліктів та можливі шляхи їх вирішення.

1.1. Визначення конфлікту, зміст, типи та способи перебігу.

Для того, щоб вміло використовувати конфлікт у педагогічному процесі, необхідно, природно, мати теоретичну базу: добре знати динаміку його та її складові. Марно розповідати про технологію використання конфлікту, людину, яка має лише життєве уявлення про конфліктний процес.

Конфлікт - форма соціальної взаємодії між двома або більше суб'єктами (суб'єкти можуть бути представлені індивідом/групою/самим собою - у разі внутрішнього конфлікту), що виникає через розбіжності бажань, інтересів, цінностей або сприйняття.

Інакше кажучи, конфлікт - ситуація, коли два чи більше суб'єкта взаємодіє в такий спосіб, що крок уперед у задоволенні інтересів, сприйняття, цінностей чи бажань однієї з них означає крок назад іншому чи інших.

Ми розглядаємо педагогічний конфлікт, тобто конфлікт, суб'єктами якого є учасники педагогічного процесу.

Типологічний підрозділ конфліктів:

- "справжній" - коли зіткнення інтересів існує об'єктивно, усвідомлюється учасниками і не залежить від якогось л. фактор, що легко змінюється;

- "випадковий або умовний" - коли конфліктні відносини виникають у силу випадкових обставин, що легко піддаються зміні, що не усвідомлюється їх учасниками. Такі відносини можуть бути припинені у разі усвідомлення реально існуючих альтернатив;

- "зміщений" - коли причини конфлікту, що сприймаються, лише побічно пов'язані з об'єктивними причинами, що лежать в його основі. Такий конфлікт може бути виразом істинних конфліктних відносин, але в якомусь л. символічній формі;

- "неправильно приписаний" - коли конфліктні відносини приписуються не тим сторонам, між якими розігрується дійсний конфлікт. Це робиться або навмисно з метою спровокувати зіткнення в групі противника, "загасаючи" тим самим конфлікт між його справжніми учасниками, або ненавмисно, через відсутність дійсно істинної інформації про існуючий конфлікт;

- "прихований" - коли конфліктні відносини через об'єктивні причини повинні мати місце, але не актуалізуються;

- "хибний" - конфлікт, що не має об'єктивних підстав і виникає в результаті хибних уявлень чи непорозумінь.

Слід розрізняти поняття "конфлікт" та "конфліктна ситуація", різниця між ними дуже суттєва.

Конфліктна ситуація - таке поєднання людських інтересів, що створює підґрунтя для реального протистояння між соціальними суб'єктами. Головна риса - виникнення предмета конфлікту, але поки що відсутність відкритої активної боротьби.

Тобто у розвитку зіткнення конфліктна ситуація завжди передує конфлікту, є його основою.

Виділяють чотири види конфліктів:

внутрішньоособистісний, що відображає боротьбу приблизно рівних за силою мотивів, потягів, інтересів особистості;

Міжособистісний, що характеризується тим, що дійові особи прагнуть реалізувати у своїй життєдіяльності цілі;

Міжгруповий, який відрізняється тим, що конфліктуючими сторонами виступають соціальні угруповання, що мають несумісні цілі і перешкоджають один одному на шляху їх здійснення;

Особистісно-груповий – виникає у разі невідповідності поведінки особистості груповим нормам та очікуванням.

Щоб спрогнозувати конфлікт, треба спочатку розібратися, чи є проблема, яка виникає у тих випадках, коли є протиріччя, неузгодженість чогось із чимось. Далі встановлюється напрямок розвитку конфліктної ситуації. Потім визначається склад учасників конфлікту, де особливу увагу приділено їх мотивам, ціннісним орієнтаціям, відмінним рисам і манерам поведінки. Нарешті, аналізується зміст інциденту.

Існують сигнали, що запобігають конфлікту. Серед них:

· Криза (у ході кризи звичайні норми поведінки втрачають силу, і людина стає здатною на крайності – у своїй уяві, іноді насправді);

· непорозуміння (викликається тим, що якась ситуація пов'язана з емоційною напруженістю одного з учасників, що призводить до спотворення сприйняття);

· інциденти (якась дрібниця може викликати тимчасове хвилювання або роздратування, але це дуже швидко минає);

· Напруга (стан, який спотворює сприйняття іншої людини та вчинків її дій, почуття змінюються до гіршого, взаємини стають джерелом безперервного занепокоєння, дуже часто будь-яке непорозуміння може перерости в конфлікт);

· дискомфорт (інтуїтивне відчуття хвилювання, страх, які важко висловити словами).

Педагогічно важливо відстежувати сигнали, що свідчать про зародження конфлікту.

У практиці соціального педагога більше цікавить не так усунення інциденту, як аналіз конфліктної ситуації. Адже інцидент можна заглушити шляхом натиску, тоді як конфліктна ситуація зберігається, приймаючи затяжну форму і негативно впливаючи на життєдіяльність колективу.

На конфлікт дивляться сьогодні, як на вельми значуще явище у педагогіці, яке не можна ігнорувати і якому має бути приділено особливу увагу. Ні колектив, ні особистість що неспроможні розвиватися безконфліктно, наявність конфліктів є показник розвитку.

Вважаючи конфлікт ефективним засобом виховного впливу особистість, вчені вказують, що подолання конфліктних ситуацій можливе лише на основі спеціальних психолого-педагогічних знань та відповідних їм умінь. Тим часом багато вчителів негативно оцінюють будь-який конфлікт як явище, що свідчить про невдачі в їхній виховній роботі. Більшість педагогів як і збереглося насторожене ставлення до самого слова “конфлікт”, у тому свідомості це поняття асоціюється з погіршенням взаємовідносин, порушенням дисципліни, явищем шкідливим для виховного процесу. Вони прагнуть уникати конфліктів у будь-який спосіб, а за наявності їх намагаються гасити зовнішній прояв останніх.

Більшість вчених вважає, що конфлікт – це гостра ситуація, що виникає як наслідок зіткнення відносин особистості із загальноприйнятими нормами. Інші визначають конфлікт як ситуацію взаємодії людей або переслідують взаємовиключні або недосяжні одночасно обома конфліктуючими сторонами цілі, або які прагнуть реалізувати у своїх взаємовідносинах несумісні цінності та норми таку суперечність між людьми, яка характеризується протиборством як явище, що створює дуже складну психологічну атмосферу в будь-якому колективі. як важкорозв'язне протиріччя, пов'язане з гострими емоційними переживаннями як критичну ситуацію, тобто ситуацію неможливості реалізації суб'єктом внутрішніх потреб свого життя (мотивів, прагнень, цінностей тощо); як внутрішню боротьбу, що породжує зовнішні, об'єктивно дані протиріччя, як стан, що породжує невдоволення цілою системою мотивів, як протиріччя між потребами та можливостями їх задоволення.

З викладеного можна дійти невтішного висновку, що у протягом багато часу були відсутні єдині погляди на природу і причини виникнення конфліктів; не визнавався сам факт існування протиріч та конфліктів; сама наявність конфліктів сприймалося як негативне явище, що заважає нормальному функціонуванню педагогічної системи та викликає її структурні порушення.

Встановлено, що протиріччя, що виникають серед підлітків, не завжди спричиняє конфлікт. Від вмілого та чуйного педагогічного керівництва залежить, чи зросте суперечність у конфлікт чи знайде свій дозвіл у дискусіях та суперечках. Успішне вирішення конфлікту залежить часом від позиції, яку займає педагог стосовно неї (авторитарна, нейтральна, уникнення конфліктів доцільне втручання у конфлікт). Управляти конфліктом, прогнозувати його і вміти вирішувати – своєрідна “техніка безпеки” педагогічної діяльності.

Розрізняють два підходи у підготовці до вирішення конфліктів:

- Вивчення наявного передового педагогічного досвіду;

– другий – оволодіння знанням закономірностей розвитку конфліктів та способами їх попередження та подолання; (Шлях більш трудомісткий, але ефективніший, оскільки дати “рецепти” на всілякі типи конфліктів неможливо).

В.М.Афонькова стверджує, що успішність педагогічного втручання у конфлікти учнів залежить від позиції педагога. Таких позицій може бути, як мінімум, чотири:

· позиція нейтралітету – педагог намагається не помічати і втручатися у зіткнення, що виникають серед вихованців;

· позиція уникнення конфлікту – педагог переконаний, що конфлікт – показник його невдач у виховній роботі з дітьми і виникає через незнання, як вийти із ситуації;

· позиція доцільного втручання у конфлікт – педагог, спираючись на добре знання колективу вихованців, відповідні знання та вміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення або придушити його, або дати можливість розвинутись до певної межі.

Дії педагога у четвертій позиції дозволяють контролювати та керувати конфліктом.

Однак педагогу досить часто не вистачає культури та техніки взаємодії з вихованцями, що призводить до взаємного відчуження. Людина з високою технікою спілкування характеризується прагненням як правильно вирішувати конфлікт, а й зрозуміти його причини. Для вирішення конфліктів серед підлітків дуже доречний метод переконання шлях примирення сторін. Він допомагає показати підліткам недоцільність деяких форм, які вони використовують для вирішення конфлікту (бійки, присвоєння прізвиськ, залякування тощо). У той самий час педагоги, використовуючи цей метод, припускаються типової помилки, орієнтуючись лише з логіку своїх доказів, не враховуючи поглядів і думок самого підлітка. Ні логіка, ні емоційність не досягають мети, якщо педагог ігнорує погляди та досвід вихованця.

Теоретичний аналіз психолого-педагогічної конфліктології призводить до наступних попередніх висновків:

В основі конфлікту часто лежить зрозуміле протиріччя, а сам конфлікт може мати конструктивний і деструктивний характер;

Більшість педагогів зберігається насторожене ставлення до конфліктів серед учнів;

Конфліктів годі було “боятися”, оскільки вони закономірні;

Конфлікти серед підлітків через їх вікові особливості- явище поширене і звичайне;

До конфлікту часто призводить високий емоційний “напруження” у спілкуванні;

Причиною конфлікту може бути твердження свого “Я”;

внутрішньоособистісний конфлікт може стати причиною міжособистісного конфлікту;

Втручатися педагогам у конфлікт доцільно не стільки для того, щоб усунути його, скільки для надання допомоги підлітку у пізнанні самого себе, свого товариша, свого навчального колективу;

Перш ніж втручатися у конфлікт, необхідно знати причини його виникнення, інакше втручання може набути педагогічно негативного характеру;

Конфліктна ситуація та конфлікт при вмілому використанні механізмів управління можуть стати ефективними засобами виховного впливу;

Соціальному педагогові потрібні глибокі спеціальні знання для успішного управління конфліктами серед підлітків.

Конфлікти можуть ініціюватися як об'єктивними, а й суб'єктивними умовами. До об'єктивних обставин відноситься, те, що існує більш менш незалежно від педагогічного процесу, і що створює потенційну можливість конфлікту. Суб'єктивні умови становлять рівень вихованості та розвитку дітей, усвідомлення ступеня конфліктності ситуації її учасниками, їх морально-ціннісні орієнтації.

За своєю спрямованістю конфлікти поділяються на такі види:

Соціально-педагогічні – вони проявляються як у відносинах між групами, і з окремими людьми. У основі цієї групи лежать конфлікти – порушення у сфері взаємовідносин. Причини взаємовідносин може бути такими: психологічна несумісність, тобто. неусвідомлене, нічим не мотивоване неприйняття людини людиною, що викликає в однієї зі сторін або одночасно у кожної з них неприємні емоційні стани. Причинами може бути боротьба за лідерство, за вплив, за престижне положення, за увагу, підтримку оточуючих;

Психолого-педагогічні конфлікти – в їх основі лежать протиріччя, що виникають у навчально-виховному процесі в умовах дефіциту гармонізації відносин, що складаються в ньому;

Соціальний конфлікт – ситуативні конфлікти час від часу;

Психологічний конфлікт – відбувається поза спілкування з людьми, відбувається усередині особистості.

Виділяють конфлікти за рівнем їхньої реакції на те, що відбувається:

Швидкопоточні конфлікти – відрізняються великою емоційною забарвленістю, крайніми проявами негативного ставлення конфліктуючих. Іноді такого роду конфлікти закінчуються важкими та трагічними наслідками. У основі таких конфліктів найчастіше лежать особливості характеру, психічного здоров'я;

Гострі тривалі конфлікти – виникають у випадках, коли протиріччя досить стійкі, глибокі, труднопримиримые. Конфліктуючі сторони контролюють свої реакції та вчинки. Вирішувати такі конфлікти непросто;

Слабовиражені мляві конфлікти – характерні для протиріч, які мають дуже гострий характер, чи зіткнень, у яких активна лише з сторін; друга прагне виявити чітко свою позицію чи уникає, по можливості, відкритої конфронтації. Вирішення таких конфліктів складно, багато що залежить від ініціатора конфлікту.

Слабовиражені швидкопротікаючі конфлікти – найбільш сприятлива форма зіткнення протиріч, проте легко спрогнозувати конфлікт можна тільки в тому випадку, якщо він був єдиним. Якщо після цього з'являються подібні конфлікти, що зовні протікають м'яко, то прогноз може бути несприятливим.

Розрізняють конфліктні педагогічні ситуації за часом: постійні та тимчасові (дискретні, одноразові); за змістом спільної діяльності: навчальні, організаційні, трудові, міжособистісні та ін; по сфері психологічного перебігу: у діловому та неформальному спілкуванні. Ділові конфлікти виникають грунті розбіжності думок і вчинків членів колективу під час вирішення ними проблем ділового характеру, а другі – з урахуванням протиріч особистісних інтересах. Особистісні конфлікти можуть стосуватися сприйняття і оцінки людьми один одного, реальної чи несправедливості в оцінці їх дій, результатів роботи і т.п.

Більшість конфліктів за своєю природою суб'єктивні і мають у своїй основі одну з таких психологічних причин:

Недостатньо добре знання людини;

Неправильне розуміння його намірів;

Невірне уявлення про те, що він насправді думає;

Помилкова інтерпретація мотивів скоєних вчинків;

Неточна оцінка ставлення цієї людини до іншого.

З психологічної точки зору, виникнення будь-якої з цих причин, будь-якого їх поєднання призводить на практиці до приниження гідності людини, породжує з її боку справедливу реакцію у формі образи, яка викликає таку ж реакцію кривдника, при цьому ні та, ні інша людина не в змозі зрозуміти та усвідомити причини взаємно неприязної поведінки.

Усі суб'єктивні чинники, що впливають конфлікт, можуть бути: характерологічними та ситуативними. До перших належать стійкі якості особистості, до других – перевтома, незадоволеність, поганий настрій, відчуття непотрібності.

У конфліктних ситуаціях їх учасники вдаються до різних форм захисної поведінки:

Агресія (проявляється у конфліктах по “вертикалі”, тобто. між учнем і вчителем, між учителем і адміністрацією школи тощо; вона може бути спрямована на інших людей і на самого себе, нерідко набуває форми самозниження, самозвинувачення);

Проекція (причини приписуються всім оточуючим, свої недоліки бачаться у всіх людях, це дозволяє впоратися із зайвою внутрішньою напругою);

Фантазія (що не вдається виконати насправді, починає досягатися в мріях; досягнення бажаної мети відбувається в уяві);

Регресія (відбувається підміна мети; знижується рівень домагань; у своїй мотиви поведінки залишаються колишніми);

Заміна мети (психологічна напруга спрямовується в інші сфери діяльності);

Уникнення неприємної ситуації (людина неусвідомлено уникає ситуації, у яких зазнав невдачі чи зміг здійснити виконання намічених завдань).

У динаміці розвитку конфлікту існує низка стадій:

1. Передбачувана стадія – пов'язані з появою умов, у яких може виникнути зіткнення інтересів. До цих умов відносяться: а) тривалий безконфліктний стан колективу чи групи, коли всі себе вважають вільними, не несуть жодної відповідальності перед іншими; рано чи пізно виникає бажання шукати винних; кожен вважає себе правою стороною, скривдженою несправедливо, щось породжує конфлікт; безконфліктний розвиток загрожує конфліктами; б) постійна перевтома, спричинена перевантаженнями, що ведуть до стресів, нервозності, збудливості, неадекватної реакції на найпростіші та найневинніші речі; в) інфораційно-сенсорний голод, нестача життєво важливої ​​інформації, тривала відсутність яскравих, сильних вражень; в основі цього лежить емоційна перенасиченість буденною повсякденністю. Відсутність необхідної інформації у широких суспільних масштабах провокує появу чуток, домислів, породжує тривогу (у підлітків – захоплення рок-музикою, як наркотиками); г) різні здібності, можливості, умови життя - все це веде до заздрості до успішної, здатної людини. Головне, щоб у будь-якому класі, колективі, групі ніхто не почував себе обділеною, “людиною другого сорту”; д) стиль організації життя та управління колективом.

2. Стадія зародження конфлікту – зіткнення інтересів різних груп чи окремих людей. Воно можливе у трьох основних формах: а) принципове зіткнення, коли задоволення одних може бути реалізовано виразно тільки за рахунок обмеження інтересів інших; б) зіткнення інтересів, яке зачіпає лише форму відносин між людьми, але не зачіпає серйозно їх матеріальних, духовних та інших потреб; в) виникає уявлення про зіткнення інтересів, але це уявне, здається зіткнення, що не зачіпає інтересів людей, членів колективу.

3. Стадія дозрівання конфлікту – зіткнення інтересів стає неминучим. На цій стадії формується психологічна установка учасників конфлікту, що розвивається, тобто. не усвідомлювана готовність діяти в той чи інший спосіб, щоб зняти джерела дискомфортного стану. Стан психологічного напруження спонукає до “атаки” чи “відступу” від джерела неприємних переживань. Навколишні люди можуть здогадуватися про конфлікт, що зріє, швидше, ніж його учасники, у них більш незалежні спостереження, більш вільні від суб'єктивних оцінок судження. Про дозрівання конфлікту може свідчити психологічна атмосфера колективу, групи.

4. Стадія усвідомлення конфлікту – конфліктуючі сторони починають усвідомлювати, а чи не лише відчувати зіткнення інтересів. Тут можлива низка варіантів: а) обидва учасники приходять до висновку про недоцільність конфліктуючих відносин і готові відмовитися від взаємних претензій; б) один із учасників розуміє неминучість конфлікту і зваживши всі обставини, готовий поступитися; інший учасник іде подальше загострення; розглядає поступливість ін сторони як слабкість; в) обидва учасники приходять до висновку про непримиренність протиріч та починають мобілізацію сил для вирішення конфлікту на свою користь.

Об'єктивний зміст конфліктної ситуації.

1. Учасники конфлікту. У будь-якому конфлікті основними дійовими особами є люди. Вони можуть виступати у конфлікті як приватні особи (наприклад, у сімейному конфлікті), як офіційні особи (конфлікт по вертикалі) або як юридичні особи (представники установ чи організацій). Крім того, вони можуть утворювати різні угруповання та соціальні групи.

Ступінь участі у конфлікті може бути різним: від безпосередньої протидії до опосередкованого впливу на хід конфлікту. Тому виділяють: основних учасників конфлікту; групи підтримки; інших учасників.

Основні учасники конфлікту. Їх часто називають сторонами чи протиборчими силами. Це суб'єкти конфлікту, які безпосередньо здійснюють активні (наступальні чи захисні) дії друг проти друга. Протиборчі сторони – ключова ланка будь-якого конфлікту. Коли одна зі сторін йде з конфлікту, він припиняється. Якщо міжособистісному конфлікті одне із учасників замінюється новим, те й конфлікт змінюється, починається новий конфлікт.

2. Предмет конфлікту. У ньому відбивається зіткнення інтересів та цілей сторін. Боротьба, що у конфлікті, відбиває прагнення сторін вирішити це протиріччя, зазвичай, на користь. У результаті конфлікту боротьба може загострюватися і затихати. Так само затихає і загострюється протиріччя.

Предмет конфлікту - це протиріччя, через яке і заради вирішення якого сторони вступають у протиборство.

3. Об'єкт конфлікту. Об'єкт знаходиться глибше і є ядром проблеми, центральною ланкою конфліктної ситуації. Тому іноді його розглядають як причину, привід конфлікту. Об'єктом конфлікту може бути матеріальна (ресурс), соціальна (влада) чи духовна (ідея, норма, принцип) цінність, до володіння чи користування якої прагнуть обидва опоненти. Щоб стати об'єктом конфлікту, елемент матеріальної, соціальної чи духовної сфери має перебувати на перетині особистих, групових, громадських чи державних інтересів суб'єктів, які прагнуть контролю над ним. Умовою для конфлікту є домагання хоча б однієї зі сторін на неподільність об'єкта, бажання вважати його неподільним, повністю володіти ним. Для конструктивного вирішення конфлікту необхідно змінювати як його об'єктивні складові, а й суб'єктивні.

4. Мікро- та макросередовище. При аналізі конфлікту необхідно виділяти такий елемент, як умови, в яких перебувають і діють учасники конфлікту, тобто мікро- та макросередовище, в якому виник конфлікт.

Важливими психологічними складовими конфліктної ситуації є устремління сторін, стратегії та тактики їхньої поведінки, і навіть їх сприйняття конфліктної ситуації, т. е. ті інформаційні моделі конфлікту, які є в кожної зі сторін і відповідно до якими учасники організують свою поведінку у конфлікті.

Конфлікти за умов навчальної діяльності

Для школи характерні різноманітні конфлікти. Педагогічна сфера є сукупність всіх видів цілеспрямованого формування особистості, та її суттю є діяльність із передачі та освоєння соціального досвіду. Тому саме тут необхідні сприятливі соціально-психологічні умови, які забезпечують душевний комфорт педагогу, учню та батькам.

Конфлікти між учнями у школі

У сфері народної освіти прийнято виділяти чотири суб'єкти діяльності: учень, учитель, батьки та адміністратор. Залежно від цього, які суб'єкти вступають у взаємодію, можна назвати такі види конфліктів: учень – учень; учень – учитель; учень – батьки; учень – адміністратор; вчитель – вчитель; вчитель – батьки; вчитель – адміністратор; батьки – батьки; батьки – адміністратор; адміністратор – адміністратор.

Найбільш поширені серед учнів конфлікти лідерства, у яких відбивається боротьба двох-трьох лідерів та його угруповань за першість у класі. У середніх класах часто конфліктують група хлопців і група дівчат. Може позначитися конфлікт трьох-чотирьох підлітків із цілим класом або спалахнути конфліктне протистояння одного школяра та класу.

Велике впливом геть конфліктне поведінка школярів надає особистість вчителя. Її вплив може виявлятися у різних аспектах.

По-перше, стиль взаємодії вчителя коїться з іншими учнями служить прикладом відтворення у відносинах з однолітками. Дослідження показують, що стиль спілкування та педагогічна тактика першого вчителя мають помітний вплив на формування міжособистісних відносин учнів з однокласниками та батьками. Особистісний стиль спілкування та педагогічна тактика "співпраця" зумовлюють найбільш безконфліктні відносини дітей один з одним. Проте цим стилем має небагато вчителів молодших класів. Вчителі початкових класів з вираженим функціональним стилем спілкування дотримуються однієї з тактик (“диктат” чи “опіка”), які посилюють напруженість міжособистісних взаємин у класі. Велика кількість конфліктів характеризує відносини у класах “авторитарних” вчителів та у старшому шкільному віці.

По-друге, вчитель має втручатися у конфлікти учнів, регулювати їх. Це, звичайно, не означає їх придушення. Залежно від ситуації може бути потрібне адміністративне втручання, а може бути - просто добра порада. Позитивний вплив надає залучення конфліктуючих до спільної діяльності, що у вирішенні конфлікту інших учнів, особливо лідерів класу, тощо.

Процес навчання та виховання, як і будь-який розвиток, неможливий без протиріч та конфліктів. Конфронтація з дітьми, умови життя яких сьогодні не можна назвати сприятливими, є звичайною складовою реальності. На думку М.М. Рибакової, серед конфліктів між учителем та учнем виділяються такі конфлікти:

Діяльності, що виникають із приводу успішності учня, виконання ним позанавчальних завдань;

Поводження (вчинків), що виникають з приводу порушення учнем правил поведінки у школі та поза нею;

Відносин, що виникають у сфері емоційно-особистісних відносин учнів та вчителів.

Конфлікти діяльності виникають між учителем та учнем і виявляються у відмові учня виконати навчальне завдання або погане його виконання. Подібні конфлікти часто відбуваються з учнями, які мають труднощі у навчанні; коли вчитель веде предмет у класі нетривалий час та відносини між ним та учнем обмежуються навчальною роботою. Останнім часом спостерігається збільшення таких конфліктів через те, що вчитель часто висуває завищені вимоги до засвоєння предмета, а позначки використовує як засіб покарання тих, хто порушує дисципліну. Ці ситуації часто стають причиною відходу зі школи здібних, самостійних учнів, а в інших знижується мотивація до вчення взагалі.

Конфлікти вчинків всяка помилка вчителя при вирішенні конфлікту породжує нові проблеми та конфлікти, до яких включаються інші учні; конфлікт у педагогічній діяльності легше попередити, ніж успішно вирішити.

Важливо, щоб вчитель умів правильно визначити свою позицію в конфлікті, оскільки якщо на його боці виступає колектив класу, то йому легше знайти оптимальний вихід із ситуації. Якщо ж клас починає розважатися разом із порушником дисципліни або займає подвійну позицію, це веде до негативних наслідків (наприклад, конфлікти можуть набути постійного характеру).

Конфлікти відносин часто виникають у результаті невмілого вирішення педагогом проблемних ситуацій та мають, як правило, тривалий характер. Ці конфлікти набувають особистісного сенсу, породжують тривалу неприязнь учня до вчителя, надовго порушують їхню взаємодію.

Особливості педагогічних конфліктів

Серед них можна виділити такі:

Відповідальність вчителя за педагогічно правильне вирішення проблемних ситуацій: адже школа – модель суспільства, де учні засвоюють норми стосунків між людьми;

Учасники конфліктів мають різний соціальний статус (вчитель - учень), чим і визначається їхня поведінка у конфлікті;

Різниця у життєвому досвіді учасників породжує різний ступінь відповідальності за помилки під час вирішення конфліктів;

Різне розуміння подій та його причин (конфлікт “очами вчителя” і “очами учня” бачиться по-різному), тому вчителю який завжди легко зрозуміти глибину переживань дитини, а учневі - впоратися з емоціями, підпорядкувати їх розуму;

Присутність інших учнів робить їх із свідків учасниками, а конфлікт набуває виховного змісту і для них; про це завжди доводиться пам'ятати вчителю;

Професійна позиція вчителя в конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу в його вирішенні і на перше місце зуміти поставити інтереси учня як особистості, що формується;

Контролюючи свої емоції, бути об'єктивним, дати можливість учням обґрунтувати свої претензії, "випустити пару";

Не приписувати учневі своє розуміння його позиції, перейти на "Я-висловлювання (не "ти мене обманюєш", а "я почуваюся обдуреним");

Не ображати учня (є слова, які, прозвучавши, завдають такої шкоди відносинам, що це подальші “компенсирующие” дії що неспроможні їх виправити);

Намагатися не виганяти учня із класу;

По можливості не звертатися до адміністрації;

не відповідати на агресію агресією, не торкатися її особистості,

давати оцінку лише його конкретним діям;

Дати собі та дитині право на помилку, не забуваючи що “не помиляється лише той, хто нічого не робить”;

Незалежно від результатів вирішення протиріччя постаратися не зруйнувати відносин із дитиною (висловити жаль з приводу конфлікту, висловити своє прихильність до учня);

Не боятися конфліктів із учнями, а брати він ініціативу їх конструктивного вирішення.

Специфіка врегулювання педагогічних конфліктів.

Мало знайдеться проблем між людьми або групами людей, які можна було б вирішити в одну мить.

Успішне вирішення конфліктів тому зазвичай включають цикл, що складається з визначення проблеми, її аналізу, дії з її вирішення та оцінки результату. У будь-якій конкретній ситуації слід виявити джерело конфлікту до того, як зайнятися розробкою політики щодо їх вирішення.

Насамперед, треба з'ясувати, що сталося. В чому проблема? На цьому етапі важливо викласти факти, щоб усі погодились із визначенням проблеми. Почуття та ціннісні оцінки повинні чітко відокремлюватися від фактів. І керівник має уявити ідеальне рішення зі свого боку. фактів.

Потім запитаємо у всіх зацікавлених осіб: які почуття вони відчувають і що хотіли б побачити як ідеальне рішення? Можливо кілька варіантів.

Коли конфлікт проаналізовано, можна переходити до спільного у дусі співпраці пошуку кроків, щоб привести всіх до примирення.

Конфлікти є деструктивні та конструктивні. Деструктивний – коли він стосується важливих робочих проблем, поділяє колектив на групи тощо.

Конструктивний конфлікт – коли відкривається гостра проблема, призводить до зіткнення з реальною проблемою та шляхами її вирішення, допомагає вдосконалюватись. (Можна порівняти: у суперечці народжується істина.)

При вирішенні конфліктів між учителем і учням необхідно, крім аналізу причин конфлікту, враховувати віковий фактор

Поруч із діловими конфліктними ситуаціями “вчитель-учень” нерідкі протиріччя та особистісного характеру.

Як правило, вони виникають через почуття дорослості, що у підлітка, і прагнення визнати себе таким, а з іншого боку, відсутністю у педагога підстав для визнання його рівним собі. І в разі неправильної тактики педагога здатне призвести до стійкої особистої взаємної ворожості і навіть ворожнечі.

Потрапляючи в конфліктну ситуацію, вчитель може спрямовувати свою активність або на те, щоб краще зрозуміти свого співрозмовника, або на регуляцію власного психологічного стану з метою погашення конфлікту або його профілактики. У першому випадку вирішення конфліктної ситуації досягається шляхом налагодження взаєморозуміння для людей, усунення недомовок, неузгодженості. Проте проблема розуміння іншої людини досить складна.

Досвідчені педагоги знають, що слід сказати (відбір змісту в діалозі), як сказати (емоційний супровід розмови), коли сказати, щоб досягти мети зверненої до дитини мови (час і місце), при кому сказати і навіщо сказати (впевненість у результаті).

У спілкуванні педагога з учнями велике значення мають як зміст мови, а й її тон, інтонація, міміка. Якщо спілкуванні дорослих інтонація може нести до 40% інформації, то процесі спілкування з дитиною вплив інтонації істотно увеличивается. Принципово важливо вміти слухати та чути учня. Це не так легко зробити з низки причин: по-перше, важко чекати від учня плавного і зв'язного мовлення, внаслідок чого дорослі часто переривають його, чим ще більше ускладнюють висловлювання ("Добре, все зрозуміло, йди!"). По-друге, вчителям часто нема коли вислухати учня, хоча має потребу поговорити, а коли вчителю треба щось дізнатися, учень вже втратив інтерес до розмови.

Реально конфлікт між педагогом і учнем можна проаналізувати на трьох рівнях:

З погляду об'єктивних особливостей організації навчально-виховного процесу у школі;

З погляду соціально-психологічних особливостей класу, педагогічного колективу, конкретних міжособистісних відносин вчителя та учня;

З погляду вікових, статевих, індивідуально-психологічних особливостей його.

Конфлікт може вважатися продуктивно дозволеним, якщо наявні реальні об'єктивні та суб'єктивні зміни в умовах та організації всього освітнього процесу, у системі колективних норм і правил, у позитивних установках суб'єктів цього процесу по відношенню до один одного, у готовності до конструктивної поведінки у майбутніх конфліктах.

Реальний механізм встановлення нормальних відносин бачиться у зниженні кількості та напруження конфліктів шляхом переведення їх у педагогічну ситуацію, коли не порушується взаємодія у педагогічному процесі, хоча така робота пов'язана з певними труднощами для вчителя.

У соціальній психології та педагогіці виділено п'ять типів відносин:

Відносини диктату – сувора дисципліна, чіткі вимоги до порядку, знань при офіційно-діловому спілкуванні;

Відносини нейтралітету – вільне спілкування з учнями на інтелектуально – пізнавальному рівні, захопленість вчителя своїм предметом, ерудованість;

Відносини опіки – турбота до нав'язливості, страх будь-якої самостійності, постійний контакт із батьками;

Відносини конфронтації – прихована ворожість до учнів, постійне невдоволення роботою з предмета; зневажливо діловий тон у спілкуванні;

Відносини співробітництва – співучасть у всіх справах, інтерес один до одного, оптимізм та взаємна довіра у спілкуванні.

Говорити з дитиною набагато важче, ніж із дорослою; для цього треба вміти адекватно оцінювати за зовнішніми проявами його суперечливий внутрішній світ, передбачити його можливу емоційну реакцію у відповідь на звернене до нього слово, його чутливість до фальші у спілкуванні з дорослими. Слово педагога знаходить переконливу силу впливу лише тому випадку, якщо він добре знає учня, виявив щодо нього увагу, у чомусь допоміг йому, тобто. встановив із ним відповідні відносини через спільну діяльність. Тим часом вчителі-початківці схильні вважати, що їх слово саме по собі повинно привести дитину до слухняності та прийняття їх вимог і установок.

Для прийняття правильного рішення педагогу часто бракує часу та інформації, він бачить факт порушення ходу уроку, але йому важко зрозуміти, чим це викликано, що передувало, що призводить до неправильного тлумачення вчинків. Підлітки, як правило, більш поінформовані про причини того, що відбувається, зазвичай про це мовчать, а при спробі пояснити вчителю, внести ясність, той нерідко зупиняє їх (“Сам розберуся”). Вчителю важко прийняти нову інформацію, що суперечить стереотипам, що склалися в нього, змінити ставлення до того, що сталося, і свою позицію.

Об'єктивними причинами виникнення конфліктів під час уроку може бути: а) втома учнів; б) конфлікти на попередньому уроці; в) відповідальна контрольна робота; г) сварка на перерві, настрій вчителя; д) його вміння чи невміння організувати роботу на уроці; е) стан здоров'я та особисті якості.

Конфлікт часто виростає із прагнення вчителя утвердити свою педагогічну позицію, а також від протесту учня проти несправедливого покарання, неправильної оцінки його діяльності, вчинку. Правильно реагуючи на поведінку підлітка, педагог бере ситуацію під контроль і цим відновлює порядок. Поспішність в оцінках того, що відбувається нерідко до помилок, викликає обурення учнів несправедливістю, викликає життя конфлікт.

Конфліктні ситуації під час уроків, особливо у підліткових класах, більшістю визнаються типовими, закономірними. Для їхнього дозволу вчителю треба вміти організувати колективну навчальну діяльність учнів підліткового віку, посилюючи ділову взаємозв'язок з-поміж них; справа доходить до конфлікту, як правило, з учнем, який погано встигає, “важким” за поведінкою. Не можна карати за поведінку поганими відмітками на предмет – це веде до затяжного особистісного конфлікту з учителем. Для того, щоб конфліктна ситуація була успішно подолана, вона має бути піддана психологічному аналізу. Його основною метою є створення достатньої інформаційної основи для прийняття психологічно обґрунтованого рішення в умовах ситуації. Поспішна реакція вчителя, зазвичай, викликає імпульсивний відповідь учня, призводить до обміну “словесними ударами”, і ситуація стає конфліктною.

Психологічний аналіз також використовується для переключення уваги з обурення вчинком учня на його особистість та її прояв у діяльності, вчинках, стосунках.

Істотну допомогу соціальному педагогу може надати прогнозування реакцій у відповідь і дій учнів у конфліктних ситуаціях. На це вказували багато педагогів-дослідників (Б.С.Гершунський, В.І.Загвязинський, Н.Н.Лобанова, М.І.Поташник, М.М.Рибакова, Л.Ф.Спірін та ін.). Так, М.М.Поташник радить або вимушено примірятися, пристосовуватися до ситуації, або свідомо і цілеспрямовано проводити неї, тобто. творити нове.

М.М.Рибакова пропонує враховувати реакції учнів у конфліктних ситуацій таким чином:

Опис ситуації, конфлікту, вчинку (учасники, причина і місце виникнення, діяльність учасників і т.д.);

Вікові та індивідуальні особливості учасників конфліктної ситуації;

Ситуація очима учня та вчителя;

Особистісна позиція вчителя у ситуації, що виникла, реальні цілі вчителя при взаємодії з учнем;

Нова інформація про учнів, які опинились у ситуації;

Варіанти погашення, попередження та вирішення ситуації, коригування поведінки учнів;

Вибір засобів і прийомів педагогічного впливу та визначення конкретних учасників реалізації поставленої мети в даний час і на перспективу.

З літератури відомо, що вирішення конфліктної ситуації доцільно здійснювати за таким алгоритмом:

Аналіз даних про ситуацію, виявлення основних та супутніх протиріч, постановка виховної мети, виділення ієрархії завдань, визначення дій;

Визначення засобів та шляхів вирішення ситуації з урахуванням можливих наслідків на основі аналізу взаємодій вихователь – учень, сім'я – учень, учень – колектив класу;

Планування ходу педагогічного впливу з урахуванням можливих дій у відповідь учнів, батьків, інших учасників ситуації;

Аналіз результатів;

Коригування результатів педагогічного впливу;

Самооцінка класного керівника, мобілізація ним своїх духовних та розумових сил.

Основною умовою вирішення конструктивного конфлікту психологи вважають відкрите та ефективне спілкування конфліктуючих сторін, яке може набувати різних форм:

Висловлювання, що передають те, як людина зрозуміла слова і дії, і прагнення отримати підтвердження того, що вона зрозуміла їх правильно;

Відкриті та особистісно забарвлені висловлювання, що стосуються стану, почуттів та намірів;

інформація, що містить зворотний зв'язок щодо того, як учасник конфлікту сприймає партнера та тлумачить його поведінку;

Демонстрація того, що партнер сприймається як особистість всупереч критиці чи опору щодо його конкретних вчинків.

Дії педагога щодо зміни ходу конфлікту можна віднести до дій, що запобігають його. Тоді конфліктотерпимими діями можна буде назвати неконструктивні дії (відкласти рішення конфліктної ситуації, присоромити, пригрозити тощо) та компромісні дії, а конфліктогенними – репресивні дії (звернутися до адміністрації, написати доповідну та ін.) та агресивні дії (розірвати роботу учня , Висміяти та ін). Як бачимо, вибір дій щодо зміни ходу конфліктної ситуації має пріоритетне значення.

Наведемо низку ситуацій та поведінку соціального педагога при їх виникненні:

Невиконання навчальних доручень у зв'язку з відсутністю вміння, знання мотиву (змінити форми роботи з цим учнем, стилю викладання, корекція рівня “труднощі” матеріалу та ін.);

Неправильне виконання навчальних доручень скоригувати оцінку результатів та перебігу викладання з урахуванням з'ясованої причини неправильного засвоєння інформації);

Емоційне неприйняття вчителя (змінити стиль спілкування з цим учнем);

Емоційна неврівноваженість учнів (пом'якшити тон, стиль спілкування, запропонувати допомогу, переключити увагу інших учнів).

У вирішенні конфлікту багато залежить від самого педагога. Іноді слід вдатися до самоаналізу для того, щоб краще усвідомити те, що відбувається, і спробувати започаткувати зміни, тим самим провівши кордон між підкресленим самоствердженням і самокритичним ставленням до себе.

Процедура врегулювання конфліктів виглядає так:

Сприймати ситуацію такою, якою вона є насправді;

Не робити поспішних висновків;

Під час обговорення слід аналізувати думки протилежних сторін, уникати взаємних звинувачень;

Навчитися ставити себе місце іншого боку;

Не давати конфлікту розрости;

Проблеми повинні вирішуватись тими, хто їх створив;

Шанобливо ставитися до людей, з якими спілкуєшся;

Завжди шукати компроміс;

Подолати конфлікт може спільна діяльність та постійна комунікація між тими, хто спілкується.

Основні форми завершення конфлікту: вирішення, врегулювання, згасання, усунення, переростання до іншого конфлікту. Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії та вирішення проблеми, що призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (чи хоча б одного з них), їх позицій, які вони обстоювали у конфлікті. Часто вирішення конфлікту ґрунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкта чи один до одного. Врегулювання конфлікту відрізняється від вирішення тим, що в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можлива як за згодою протиборчих сторін, так і без їхньої згоди. При завершенні конфлікту який завжди дозволяється протиріччя, що у його основі.

Згасання конфлікту - це тимчасове припинення протидії за збереження основних ознак конфлікту: протиріччя та напружених відносин. Конфлікт переходить із “явної” форми у приховану. Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті:

Виснаження ресурсів обох сторін, необхідні боротьби;

втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту;

Переорієнтування мотивації опонентів (виникнення нових проблем, більш значущих, ніж боротьба в конфлікті). Під усуненням конфлікту розуміють таку дію нею, у результаті ліквідуються основні структурні елементи конфлікту. Незважаючи на “неконструктивність” усунення, існують ситуації, які потребують швидких та рішучих впливів на конфлікт (загроза насильства, загибелі людей, дефіцит часу чи матеріальних можливостей).

Усунення конфлікту можливе за допомогою таких способів:

Вилучення із конфлікту одного з учасників;

Виключення взаємодії учасників на тривалий час;

Усунення об'єкта конфлікту.

Переростання до іншого конфлікту відбувається, як у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкта конфлікту. Результат конфлікту сприймається як результат боротьби з погляду стану сторін та його ставлення до об'єкта конфлікту. Виходами конфлікту можуть бути:

Усунення однієї чи обох сторін;

Припинення конфлікту з можливістю його поновлення;

Перемога однієї із сторін (оволодіння об'єктом конфлікту);

Поділ об'єкта конфлікту (симетричне чи асиметричне);

Згода про правила спільного використання об'єкта;

Рівнозначна компенсація однієї із сторін за оволодіння об'єктом іншою стороною;

Відмова обох сторін від посягань на цей об'єкт.

Припинення конфліктної взаємодії - перша і очевидна умова початку вирішення будь-якого конфлікту. До тих двох сторін щодо посилення своєї позиції чи ослаблення позиції учасника за допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.

Пошук спільних або близьких за змістом точок зіткнення з метою, інтересами учасників є двостороннім процесом і передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть вирішити конфлікт, вони мають зосередитись на інтересах, а не на особистості опонента. При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне ставлення сторін друг до друга. Воно виявляється у негативному думці про учасника й у негативних емоціях щодо нього. Щоб розпочати вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення.

Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, поєднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналіз своєї позиції та дій. Виявлення та визнання власних помилок знижує негативне сприйняття учасника. По-друге, потрібно постаратися зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти – не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить уявлення про опонента, зробить його об'єктивнішим. По-третє, доцільно виділити конструктивний початок у поведінці чи навіть у намірах учасника. Не буває абсолютно поганих чи абсолютно хороших людей чи соціальних груп. У кожному є щось позитивне, на нього і необхідно спертися при вирішенні конфлікту.

Висновок.

Освіта як соціокультурна технологія є не лише джерелом інтелектуального багатства, а й потужним фактором регулювання та гуманізації суспільної практики та міжособистісних відносин. p align="justify"> Педагогічна дійсність, однак, породжує безліч протиріч і конфліктних ситуацій, вихід з яких вимагає спеціальної підготовки соціальних педагогів.

Встановлено, що оскільки основу конфлікту часто лежить протиріччя, підпорядковане певним закономірностям, соціальні педагоги нічого не винні “боятися” конфліктів, а, розуміючи природу їх виникнення, використовувати конкретні механізми впливу успішного їх вирішення у різноманітних педагогічних ситуаціях.

Розуміння причин виникнення конфліктів та успішне використання механізмів управління ними можливі лише за наявності у майбутніх соціальних педагогів знань та вмінь відповідних особистісних якостей, знань та умінь.

Констатовано, що практична готовність соціального педагога до вирішення конфліктів серед учнів є інтегральною особистісною освітою, структура якої включає мотиваційно-ціннісний, когнітивний та операційно-виконавчий компоненти. Як критерії цієї готовності виступають міра, цілісність і міра сформованості її основних складових.

Показано, що процес формування практичної готовності соціального педагога до вирішення конфліктів серед підлітків має індивідуально-творчий, поетапно та системно організований характер. Зміст та логіка цього процесу обумовлена ​​структурними компонентами готовності та відповідними освітніми технологіями.

Список використаної литературы.

Абульханова-Славська К.А. Розвиток особистості процесі життєдіяльності // Психологія формування та розвитку особистості. - М., 1981

Альошина Ю.Є. Проблеми теорії та практики медіації учасників // Особистість, спілкування, групові процеси: Зб. оглядів. - М.: ІНІОН, 1991. - С. 90-100

Андрєєв В.І. Основи педагогічної конфліктології. - М., 1995

Берн Е. Ігри, в які грають люди. Психологія людських взаємин; Люди, які грають в ігри. Психологія людської долі/Пер. з англ. - СПб., 1992

Журавльов В.І. Основи педагогічної конфліктології. Підручник М.: Російське педагогічне агентство, 1995. – 184 с.

Матеріали інтернет-сайту www.azsp.ru

Матеріали інтернет-сайту websites.pfu.edu.ru

Мудрік А.В. Вчитель: майстерність та натхнення. - М., 1986

Пономарьов Ю.П. Ігрові моделі: математичні методи, психологічний аналіз. - М.: Наука, 1991. - 160 с.

Прутченко А.С. Тренінг комунікативних умінь. - М., 1993

Фішер Р., Юрі У. Шлях до згоди чи переговори без поразки – М.: Наука, 1990 – 158 з.

Шипілов А.І. Соціально-психічні особливості конфліктів між начальниками та підлеглими у підрозділі: Дис.…канд. псих. наук. - М., 1993. - 224 с.

Дослідження показало, що у підлітків найчастіше представлені стратегії суперництва та співробітництва, і практично не зустрічається стратегія уникнення. 2.5 Рекомендації для педагогів щодо врегулювання конфліктів у підлітковому віці в малих групах З усього сказаного випливає, що у підлітків спостерігається підвищений рівень агресивності та конфліктності, більшість з них не...

Курсова робота на тему:

Конфлікт як педагогічна проблема

Вступ

Глава 1. Сутність конфлікту у педагогічному процесі

1 Поняття та особливості педагогічних конфліктів

2 Види та групи педагогічних конфліктів

3 Причини виникнення педагогічних конфліктів

Глава 2. Врегулювання та вирішення педагогічних конфліктів

1 Врегулювання педагогічних конфліктів

2 Способи та методи вирішення педагогічних конфліктів

Висновок

Список літератури

Вступ

Конфлікти пронизують все наше суспільство - і це не потребує доказів. Не минула ця доля і соціальний інститут, яким є школа. Не буде перебільшенням сказати, що конфлікти різної інтенсивності характерні більшості російських шкіл. Оскільки педагогічна сфера являє собою сукупність всіх видів цілеспрямованої соціалізації особистості, а її суть полягає в діяльності з передачі та освоєння соціального досвіду, то саме тут потрібні сприятливі соціально-психологічні умови, що забезпечують душевний комфорт педагогу, учню та батькам.

Проблемами конфліктів у шкільному середовищі має займатись така наука, як соціологія педагогічного конфлікту.

Соціологія педагогічного конфлікту - це досить розвинена багатогалузева дисципліна, яка досліджує причини, сутність, форми та динаміку конфліктів, а також шляхи їх вирішення та попередження. Її об'єктом є конфлікт у всіх його формах, а предметом - те загальне, що характеризує виникнення, розвиток та завершення будь-якого конфлікту.

Нині, як ніколи, важливо з дитинства виховувати у дітей уважне ставлення до оточуючих, готувати їх до доброзичливого ставлення до людей, вивчати до співпраці.

Для цього педагогу треба добре оволодіти вміннями та навичками попередження та вирішення конфліктних ситуацій, оскільки проблема взаємодії учасників педагогічного процесу набуває все більшої гостроти для сучасної школи.

У численних публікаціях про проблеми сучасної школи часто наголошується, що головна її біда – це відсутність у педагога інтересу до особи дитини, небажання та невміння пізнати її внутрішній світ, звідси й конфлікти між педагогами та учнями, школою та сім'єю. У цьому, перш за все, проявляється не стільки небажання вчителів, скільки їх невміння, безпорадність у вирішенні багатьох конфліктів.

У цій роботі зроблено спробу розглянути основні типи педагогічних конфліктів та можливі шляхи їх вирішення.

Таким чином, метою даної курсової роботи є вивчення поняття та сутності педагогічного конфлікту, причин виникнення та методів врегулювання.

З мети випливають такі:

Вивчення особливостей, видів, типів та груп педагогічних конфліктів;

Вивчення причин виникнення конфліктів у школі;

Вивчення способів та методів врегулювання та вирішення педагогічних конфліктів.

Предметом курсової є педагогічний конфлікт.

Суб'єктом моєї роботи є викладачі та учні.

Об'єктом цієї роботи є відносини, які виникають між викладачами та учнями.

Глава 1. Сутність конфлікту у педагогічному процесі

.1 Поняття та особливості педагогічного конфлікту

Педагогічне спілкування є колективною системою соціально-психологічного взаємодії. Причому лінії спілкування перебувають у постійному взаємодії, перетинаються, взаємопроникають тощо. У педагогічній діяльності колективність спілкування непросто комунікативний фон діяльності, а найважливіша закономірність педагогічного спілкування.

На сьогоднішній момент у теорії та практиці педагогіки накопичено значний запас фактів та спостережень для спроби порушити питання про оформлення теоретичного спрямування – педагогічної конфліктології, як самостійної галузі досліджень науки про освіту. Проблема педагогічних конфліктів відноситься до галузі наукових знань, що мають своє місце у всіх науках як соціальних, так і технічних.

Конфлікт у психології визначається як "зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій, окремо взятого епізоду у свідомості, у міжособистісних взаємодіях або міжособистісних відносинах індивідів або груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями".

Конфлікт у педагогічній діяльності часто проявляється як прагнення вчителя утвердити свою позицію та як протест учня проти несправедливого покарання, неправильної оцінки його діяльності, вчинку.

У педагогічних ситуаціях перед учителем найвиразніше постає завдання управління діяльністю учня. При її вирішенні вчителю треба вміти вставати на думку учня, імітувати його міркування, розуміти, як учень сприймає ситуацію, чому він вчинив саме так.

У педагогічній ситуації вчитель входить у контакти з учнями щодо його конкретного вчинку, дії.

Педагогічні ситуації можуть бути простими та складними. Перші дозволяються вчителем без зустрічного опору учнів через організацію їхньої поведінки у школі. Протягом навчального дня вчитель включається у широкий діапазон взаємовідносин з учнями з різних приводів: зупиняє бійку, попереджає сварку між учнями, просить допомогти у підготовці до уроку, входить у розмову між учнями, виявляючи часом винахідливість.

У складних ситуаціях велике значення мають емоційний стан вчителя та учня, характер сформованих відносин із співучасниками ситуації, вплив присутніх при цьому учнів, а результат вирішення завжди має певний ступінь успішності через важко прогнозовану поведінку учня залежно від багатьох факторів, врахувати які вчителю практично неможливо .

Учню важко щодня виконувати правила поведінки у школі та вимоги вчителів під час уроків і змін, тому природні незначні порушення загального порядку: адже життя дітей у школі не обмежується навчанням, можливі сварки, образи, зміна настрою тощо.

Правильно реагуючи на поведінку дитини, вчитель бере ситуацію під контроль і відновлює порядок. Поспіх в оцінках вчинку часто призводить до помилок, викликає обурення учня несправедливістю з боку вчителя, і тоді педагогічна ситуація переходить у конфлікт.

В.А. Сухомлинський так пише про конфлікти в школі: "Конфлікт між педагогом і дитиною, між учителем і батьками, педагогом і колективом – велика біда школи. Найчастіше конфлікт виникає тоді, коли вчитель думає про дитину несправедливо. Думайте про дитину справедливо – і конфліктів не буде . Уміння уникнути конфлікту - одна з складових частин педагогічної мудрості вчителя. Попереджаючи конфлікт, педагог не тільки охороняє, а й створює виховну силу колективу.

Конфлікти у педагогічній діяльності надовго порушують систему взаємовідносин між учителем та учнями, викликають у вчителя глибокий стресовий стан, незадоволеність своєю роботою. Такий стан посилюється свідомістю того, що успіх у педагогічній роботі залежить від поведінки учнів, утворюється стан залежності вчителя від "милості" учнів.

Деякі особливості педагогічних конфліктів. Серед них можна відзначити такі:

Професійна відповідальність вчителя за педагогічно правильне вирішення ситуації: адже школа – модель суспільства, де учні засвоюють соціальні норми відносин між людьми;

Учасники конфліктів мають різний соціальний статус (вчитель-учень), чим і визначається різна поведінка у конфлікті;

Різниця віку та життєвого досвіду учасників розводить їх позиції у конфлікті, породжує різний ступінь відповідальності за помилки при їх вирішенні;

Різне розуміння подій та його причин учасниками (конфлікт " очима вчителя " і " очима учня " бачиться по-різному), тому вчителю який завжди легко зрозуміти глибину переживань дитини, а учневі - впоратися зі своїми емоціями, підпорядкувати розуму;

Присутність інших учнів при конфлікті робить їх із свідків учасниками, а конфлікт набуває виховного змісту і для них, про це завжди доводиться пам'ятати вчителю;

Професійна позиція вчителя в конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу в його вирішенні і на перше місце зуміти поставити інтереси учня як особистості, що формується;

Будь-яка помилка вчителя при вирішенні конфлікту породжує нові ситуації та конфлікти, до яких включаються інші учні;

Конфлікт у педагогічній діяльності легше попередити, ніж успішно вирішити.

Відображенням протиріч між учасниками спільної діяльності є міжособистісний конфлікт. Він являє собою певну ситуацію взаємодії людей, які або переслідують взаємовиключні або недосяжні одночасно обома сторонами цілі, або прагнуть реалізувати у своїх взаємовідносинах несумісні цінності та норми.

Можна виділити три фази перебігу конфлікту у педагогічній ситуації:

фаза - конфліктне гостре початок із явним порушенням соціально цінних і цінностей однією з учасників ситуації;

фаза - реакція у відповідь "суперника", від форми і змісту якої залежить результат конфлікту;

фаза - відносно швидке і радикальне зміна існуючих і цінностей у різних напрямах - поліпшення чи погіршення відносин, що склалися раніше.

1.2 Види та групи педагогічних конфліктів

Система освіти як соціальний інститут взаємодіє з усіма сферами життя. Тому на макрорівні протиріччя та конфлікти в соціально-педагогічному процесі виникають між системою освіти та суспільством.

На середньому рівні лінії протиріч проходять:

між адміністрацією (різного рівня керівництвом у системі освіти), з одного боку, та вчителями (викладачами) – з іншого;

між адміністрацією та батьками;

між адміністрацією навчальних закладів та учнями.

На нижньому рівні протиріччя проходять лініями «вчитель - учень» і «батько - учень».

Усі перелічені конфлікти можна умовно зарахувати до вертикальним конфліктам.

Крім вертикальних конфліктів кожному рівні соціально-педагогічного процесу мають місце і горизонтальні конфлікти. Наприклад, на макрорівні можуть виникнути суперечності та конфлікти з приводу проведеної в суспільстві політики в галузі освіти, виховання між основною частиною громадян (громадянським суспільством), з одного боку, і вищими керівними структурами (державою) - з іншого.

На середньому рівні можливі як вертикальні конфлікти (між різними рівнями управлінських підсистем у системі освіти), і горизонтальні (між адміністрацією різних навчальних закладів).

До середнього рівня можна віднести горизонтальні конфлікти типу «вчитель - батько», «вчитель - вчитель», «батько - батько».

На нижньому рівні виникають горизонтальні конфлікти на кшталт «учень – учень». Позначені лінії протиріч найбільшою мірою відповідають основним видам взаємодії у системі загальної середньої освіти.

Види педагогічних ситуацій та конфліктів. Серед потенційно конфліктогенних педагогічних ситуацій можна назвати наступне:

ситуації (або конфлікти) діяльності, що виникають з приводу виконання учнем навчальних завдань, успішності поза навчальною діяльністю;

ситуації (конфлікти) поведінки вчинків, що виникають з приводу порушення учнем правил поведінки у школі, частіше під час уроків, поза школою;

ситуації (конфлікти відносин), що виникають у сфері емоційних особистісних відносин учнів та вчителів, у сфері їх спілкування у процесі педагогічної діяльності.

Вчителі, оцінюючи вчинки учнів, не завжди відповідально ставляться до наслідків таких оцінок для учня та недостатньо дбають про те, як вплинуть такі оцінки на подальші взаємини вчителя з учнем.

Виходячи із зовнішнього сприйняття вчинку та спрощеного трактування його мотивів, вчитель часто дає оцінку не тільки вчинку, а й особистості учня, чим викликає обґрунтоване обурення та протест у учнів, а іноді прагнення поводитися так, як подобається вчителю, щоб виправдати його очікування. У підлітковому віці це призводить до конфлікту у поведінці, сліпому наслідуванню зразка, коли учень не ускладнює себе прагненням "зазирнути в себе", самому оцінити свій вчинок.

Вчителі часто поспішають вжити заходів, покарати учнів, не зважаючи на їхню позицію та самооцінку вчинку, в результаті ситуація втрачає свій виховний зміст, а іноді і переходить у конфлікт.

Конфлікти відносин часто виникають у результаті невмілого дозволу педагогом ситуацій і мають, зазвичай, тривалий характер.

Конфлікти відносин набувають особистісний сенс, породжують тривалу неприязнь чи ненависть учня до вчителя, надовго порушують взаємодію Космосу з учителем і створюють гостру потреба у захисті від несправедливості і нерозуміння дорослих.

Вчителю важко судити про характері взаємовідносин з учнями класу: серед них є згодні з учителем, нейтральні, що йдуть за більшістю, і протиборчі, незгодні з учителем.

Тяжко переживається вчителями конфлікт відносин, що він відбувається із одним учнем, і з групою, підтриманої учнями всього класу. Це буває в тому випадку, якщо вчитель нав'язує хлопцям свій характер взаємовідносин, очікуючи від них любові і поваги.

Педагогічні конфлікти можна розділити втричі великі групи.

У першій групі – мотиваційні конфлікти. Вони виникають між педагогами та учнями, через те, що школярі або не хочуть навчатися, або навчаються без інтересу, з примусом. Маючи у своїй основі мотиваційний чинник, конфлікти цієї групи розростаються й у кінцевому підсумку між учителями і хлопцями виникають ворожість, протистояння, навіть боротьба.

У другій групі - конфлікти, пов'язані з поганою організацією навчання у школі. Тут маються на увазі чотири конфліктні періоди, через які проходять учні в процесі навчання у школі.

Перший період – перший клас: відбувається зміна провідної діяльності, з ігрової на навчальну, з'являються нові вимоги та обов'язки, адаптація може тривати від 3 місяців до 1,5 років.

Другий конфліктний період - перехід із 3 до 5 класу. Замість одного вчителя хлопці займаються у різних вчителів-предметників, з'являються нові шкільні предмети.

Третій період – на початку 9-го класу виникає нова хвороблива проблема: необхідно вирішити, що робити після 9-го класу – йти до середнього спеціального навчального закладу або продовжити навчання у 10-11 класі. Для багатьох молодих людей 9 клас стає рисою, за якою вони змушені починати доросле життя.

Четвертий конфліктний період – закінчення школи, вибір майбутньої професії, конкурсні іспити у ВНЗ, початок особистого та інтимного життя.

Третя група педагогічних конфліктів - конфлікти взаємодій учнів між собою, вчителів та школярів, вчителів один з одним, вчителів та адміністрації школи. Ці конфлікти відбуваються внаслідок суб'єктивного характеру, особистісних особливостей конфліктуючих, їх цільових установок та ціннісних орієнтацій.

1.3 Причини виникнення педагогічних конфліктів

Вічні проблеми педагогічного процесу - чому вивчати і як учити є глобальними проблемами для усієї світової системи освіти. Особливо вони загострилися напередодні ХХІ століття. Нині вся світова система освіти переживає кризу. Сутність кризи у тому, що що склалася система освіти та виховання неспроможна ефективно виконувати функції соціалізації нових поколінь. Одним із варіантів виходу з глобальної кризи є створення нової системи освіти та виховання, що відповідає вимогам сучасного суспільства

Розглянемо найбільш характерні для російської системи освіти проблеми та причини виникнення різноманітних конфліктів.

На рівні взаємодії суспільство - освіта можна виділити такі протиріччя:

Відсутність цілісної та послідовної концепції нової освітньої політики (стратегії розвитку системи освіти);

Недостатність фінансового та матеріально-технічного забезпечення системи освіти (економіка Росії знаходиться в занепаді і не в змозі виділяти необхідні ресурси на потреби освіти);

Убогість виділених коштів веде до таких негативних наслідків, як:

соціально-трудові конфлікти, страйки, мітинги, пікетування державних установ, голодування та інші форми протесту;

закриття навчальних закладів через брак коштів на їх утримання (опалення, електрику, ремонт тощо);

скорочення державних дотацій на шкільні обіди, підручники, обладнання та інші потреби;

крайня незадоволеність працівників освіти матеріальною винагородою своєї праці. Низький рівень заробітної плати змушує освітян шукати додаткові заробітки, що негативно позначається на педагогічному процесі.

Вікова періодизація та виділення характерних для кожного віку ситуацій та конфліктів дають можливість вчителю орієнтуватися у тих причинах, які порушують взаємодію з учнями.

У загальному плані такими причинами можуть бути дії та спілкування вчителя, особливості особистості учня та вчителя, загальна обстановка у школі.

Наведемо приклади причин конфліктів:

мінімальна можливість вчителя прогнозувати на уроці поведінку учнів;

несподіванка їх вчинків, що часто порушує запланований хід уроку, викликає у вчителя роздратування та прагнення будь-якими засобами прибрати "перешкоди";

брак інформації про причини того, що сталося, ускладнює вибір оптимальної поведінки та відповідної обстановки тону звернення;

свідками ситуацій є інші учні, тому вчитель прагне зберегти свій соціальний статус будь-якими засобами і цим часто доводить ситуацію до конфліктної;

вчителем, зазвичай, оцінюється не окремий вчинок учня, яке особистість, така оцінка часто визначає ставлення до учню інших вчителів і однолітків (особливо у початковій школі);

оцінка учня нерідко будується на суб'єктивному сприйнятті його вчинку та малої поінформованості про його мотиви, особливості особистості, умови життя в сім'ї;

вчитель не може провести аналіз ситуації, що виникла, поспішає суворо покарати учня, мотивуючи це тим, що зайва строгість по відношенню до учня не зашкодить;

важливе значення має характер відносин, що склалися між учителем та окремими учнями;

особистісні якості та нестандартна поведінка учнів є причиною постійних конфліктів із ними;

особистісні якості вчителя також часто бувають причиною конфліктів (дратівливість, грубість, мстивість, самозадоволення, безпорадність та ін.)

Додатковими факторами виступають переважний настрій вчителя при взаємодії з учнями, відсутність педагогічних здібностей, інтересу до педагогічної роботи, неблагополуччя вчителя, загальний клімат та організація роботи в педагогічному колективі.

Причиною багатьох конфліктів керівники шкіл вважають низький рівень педагогічного спілкування вчителів, які можуть вчасно зупинитися, уникнути різких слів, не дорікати за неблагополуччя в сім'ї, не наголошувати на негативних якостях, не висміювати перед однолітками. Це загальновідомі положення, але їх часто порушують багато вчителів.

Багато вчителів утрудняються у проведенні діалогу з учнями різного віку. Діалог вчителя з учнями часто ведеться на командно-адміністративному рівні та містить набір стереотипних виразів, закидів, погроз, невдоволення поведінкою учня. Таке спілкування триває протягом багатьох років навчання в школі, і до старшого шкільного віку багато хто з учнів виробляють стиль спілкування з вчителями.

Конфлікти виникають, коли учні знаходяться наодинці з учителем (у присутності сторонніх чи адміністрації школи конфліктів не буває), тому адміністрації важко надати йому допомогу в їх запобіганні та вирішенні.

У сфері народної освіти прийнято виділяти чотири суб'єкти діяльності: учень, вчитель, батько та адміністратор (керівники різних рівнів: директор, завучі та ін.).

Можна виділити 10 видів протистоянь:

Учень – учень;

Учень – вчитель;

Учень – батьки;

Учень – адміністратор;

Вчитель – вчитель;

Вчитель – батьки;

Вчитель – адміністратор;

Батьки – батьки;

Батьки – адміністратори;

Адміністратор – адміністратор.

Конфлікти серед учнів трапляються досить часто. Основними приводами конфліктів між учнями є грубість, хамство, жорстокість, озлобленість. Але найчастіше такого роду конфлікти трапляються в учнів початкової та середньої школи. Конфлікти між учнями старшої ланки рідкість; вони старші і переросли різні образи; більш дружні зі своїми шкільними товаришами; у них вистачає інших проблем. Причиною таких конфліктів мають такі підстави:

особиста ворожість один одного;

неадекватність оцінок та самооцінок;

нетактовність у спілкуванні, заздрість до успіхів іншого та ін.

Найбільш поширені серед «учень – учень» конфлікти лідерства, у середніх класах конфліктують групи хлопчиків та дівчаток.

Другий вид конфлікту "учень - вчитель". Причинами таких протистоянь та конфліктів є:

образи з боку учнів;

нетактовна поведінка;

неповажне ставлення до вчителів;

непідготовленість домашнього завдання;

систематичні (без поважних причин) перепустки занять;

відмінності у ціннісних орієнтаціях;

утриманське ставлення до навчання, лінь, небажання вчитися;

слабка підготовка до уроків; відсутність самостійного мислення; нижній рівень загальної освіченості;

відсутність інтересу до навчання;

порушення дисципліни на уроці та ін.

А якщо розглянути конфлікт з погляду учнів, то причини можуть бути такі:

образи з боку вчителів;

нетактовна поведінка;

необ'єктивність при виставленні оцінок;

завищення вимог;

нецікаве ведення уроку вчителем та ін.

Конфлікти у взаємодіях «вчитель - учень», крім мотиваційних, можуть спалахнути конфлікти морально-етичного характеру. p align="justify"> Більшість конфліктних ситуацій, учасниками яких є педагог і учень, характеризується розбіжністю, а іноді і прямою протилежністю їх позицій щодо навчання та правил поведінки в школі. Недисциплінованість, розхлябаність, несерйозне ставлення до навчання того чи іншого учня та зайва авторитарність, нетерпимість вчителя – основні причини гострих міжособистісних зіткнень.

Причиною багатьох конфліктів є неповажне ставлення вчителів до своїх учнів, небажання чи нездатність побачити в учні союзника та партнера зі спільної діяльності. Міжособистісні та групові конфлікти серед учнів шкіл є звичайною справою. Процес соціалізації (адаптація, самоідентифікація тощо.) передбачає різноманітних конфлікти у шкільному середовищі. Проблема полягає в тому, що сама структура побудови сучасної масової школи за принципом підпорядкування та протиставлення – «вчитель – учень», «старший – молодший», «сильний – слабкий», «встигаючий – неуспішний» – а це все стимулює дитячу конфліктність, яка породжує жорстокість, озлобленість, грубість у групових та міжособистісних відносинах школярів.

Конфлікт «учень – батько». Такі конфлікти найчастіше виникають через нерозуміння з боку батьків або несприятлива обстановка в сім'ї (пияцтво, бійки між батьками). Причинами таких сварок можуть бути:

діти мало вчать уроки вдома;

не завжди слухаються батьків, роблять усе по-своєму;

через погане навчання;

діти багато часу проводять на вулиці чи у дворі;

багато слухають магнітофон, дивляться телевізор;

погано поводяться у школі;

через вибір майбутньої професії;

не прибирають свої речі;

мало читають та ін.

Як видно, головними причинами конфліктів дітей із батьками є навчання та нерозуміння один одного.

Конфлікти в учительському середовищі: «вчитель – вчитель», «вчитель – адміністратор», «адміністратор – адміністратор». Дані типи конфліктів проходять потай, непомітно для оточуючих. По суті, є типовими організаційними конфліктами. Вони можуть виникнути з таких причин:

Нетактовне ставлення одне до одного;

Через незручний розклад занять;

Перекладання обов'язків один на одного;

Адміністративні зловживання;

Нерівномірний розподіл педагогічного навантаження.

Найбільше конфліктів в учительському середовищі викликає проблема навчальної навантаження. Вчителі вважають її головною причиною всередині шкільних конфліктів, причому їх не влаштовує як надлишок, так і її недолік.

Причиною зростання напруженості та конфліктів в учительському середовищі є також незахищеність вчителя від несправедливих звинувачень з боку інших учасників соціально-педагогічного процесу: адміністрації школи, працівників вищих органів освіти, батьків школярів та самих учнів. При цьому вчителі, які виявляють глибокий інтерес до своєї справи, частіше вступають у конфлікт із представниками адміністрації та іншими колегами, які формально ставляться до своїх обов'язків, а останнє частіше конфліктують зі школярами та їхніми батьками і, відповідно, більш «сумлінними» колегами.

Напружену обстановку та конфлікти у шкільних колективах створюють і необґрунтовані пільги та привілеї, якими користуються певні категорії працівників. Ними можуть бути: «улюбленці» директора чи завуча; ті, хто наполегливіше вимагає; вчителі, які мають звання; той, хто краще працює; члени шкільних профкомів та ін.

Якщо узагальнити причини конфліктів, що мають місце в учительському середовищі, їх можна звести до двох підстав:

Проблеми спілкування, наприклад, відсутність такту, запальність, нетерпимість до недоліків інших, завищена самооцінка, психологічна несумісність та ін;

Застаріла адміністративна система управління шкільними закладами, побудована за принципом «начальник – підлеглий», де майже не залишається місця для нормального людського спілкування.

Конфлікти між вчителями можуть бути з різних причин: від проблем шкільного розкладу до зіткнення інтимно-особистісного порядку.

У взаємодії «вчитель-адміністрація» виникають конфлікти, спричинені проблемами влади та підпорядкування.

Конфлікти між вчителями та батьками. Причиною цього протистояння є діти (учні школи). У цьому конфлікті зазвичай не обходиться без втручання адміністратора. Найчастіше батьки вважають, що з їхньою дитиною вчитель погано поводиться; необ'єктивно оцінює: чіпляється, занижує оцінки. Нерідко батьки звинувачують вчителів у некомпетентності. Вчителі, своєю чергою, звинувачують сім'ю, батьків у самоусунення процесу навчання і виховання, тобто. все спілкування та виховання батьки перекладають на плечі вчителів.

Міжособистісні конфлікти, що виникають між педагогами та учнями, за своїм змістом можуть бути діловими та особистими.

Частота і характер конфліктів залежить від рівня розвитку класного колективу: що вище цей рівень, то рідше у ньому створюються конфліктні ситуації . У згуртованому колективі завжди є загальна, підтримувана всіма його членами мета, а ході спільної діяльності формуються спільні цінності та норми. У цьому випадку мають місце переважно ділові конфлікти між педагогом та учнями, які виникають як наслідок об'єктивних, предметних протиріч спільної діяльності. Вони мають позитивний характер, тому що спрямовані на визначення ефективних шляхів досягнення загально-групової мети. Проте такий конфлікт не виключає емоційної напруженості, яскраво вираженого особистого ставлення до предмету розбіжностей. Але особиста зацікавленість у загальному успіху не дозволяє конфліктуючим сторонам зводити рахунки, саме затверджуватись шляхом приниження іншого. На відміну від конфлікту особистого характеру після конструктивного вирішення питання, що породило діловий конфлікт, взаємини його учасників нормалізуються.

Глава 2. Врегулювання та вирішення педагогічних конфліктів

.1 Врегулювання педагогічних конфліктів

Педагогічний процес неможливий без різноманітних конфліктів. Більше того, у певному випадку конфлікт є необхідною умовою для вирішення назрілих проблем.

В управлінні конфліктом важливу роль відіграє ефективне використання принципів соціального регулювання, вміле застосування її прийомів та методів. Управління конфліктом та соціальне регулювання тісно взаємопов'язані. З одного боку, управління є одним із видів соціального регулювання, спрямованої на подолання напруженості та запобігання зіткнень. З іншого - методи та прийоми соціального регулювання є частиною технології запобігання та подолання конфлікту.

Врегулювання означає приведення чогось у відповідність до встановлених норм, правил. Якщо немає таких і правил, то врегулювання втрачає всякий сенс . Не можна, наприклад, регулювати взаємовідносини у педагогічному процесі, не маючи уявлення про те, хто і чим має займатися.

Щаблі управління конфліктом.

Першою дією управління конфліктом слід вважати його інституціоналізацію. При інституціоналізованому конфлікті (що протікає у межах встановлених і правил) він стає як мінімум передбачуваним. Неінституціоналізований конфлікт характеризується відсутністю будь-яких принципів чи правил і найчастіше є стихійний і не піддається контролю вибух невдоволення.

Але, говорячи про інституціоналізації, необхідно порушити питання, наскільки хороші чи погані ці норми і правила, які у формі законів, указів і навіть звичайних усних домовленостей. Тобто як наступний етап управління конфліктом може бути названа його легітимізація. Адже проблема інституційної процедури, з погляду конфліктології, зводиться не до форми цієї процедури, а до наявності добровільної згоди, готовності учасників педагогічного процесу дотримуватися того чи іншого ладу.

Ще один важливий ступінь управління конфліктом - структурування конфліктуючих груп. Якщо управління передбачає діяльність, спрямовану приведення несумісних інтересів у відповідність із певним порядком, виникає необхідність постановки питання носіях цих інтересів. Коли наявність певного інтересу фіксується об'єктивно, його суб'єкт незрозумілий, говорити про оптимізацію конфлікту годі й говорити. Навпаки, у перспективі слід очікувати на його загострення. Якщо групи структуровані, то з'являється можливість вимірювання їх силового потенціалу . Це дозволяє встановити у суспільстві неформальну ієрархію впливу, що стримує ескалацію міжгрупового конфлікту. Зрозуміло, кількісні та якісні характеристики учасників педагогічного процесу рано чи пізно виявляються самі собою. Але вміле управління конфліктом може активізувати цей процес і цим прискорити досягнення кінцевого позитивного результату.

Завершальний етап управління конфліктом - редукція, тобто послідовне ослаблення його з допомогою перекладу інший рівень. Як вихідний інструмент для здійснення даної процедури доцільно використовувати шкалу, що охоплює можливі рівні напруженості в конфлікті. Наприклад, французький дослідник Ж. Фове виділяє такі рівні, як "відносини співпраці - відносини примирення - відносини протидії - відносини протиріччя - непримиренні відносини". А американський політолог М. Амстутц включає у простір конфлікту такі елементи: напруженість - незгоду - суперництво - суперечка - ворожість - агресивність - війна - насильство. Застосовуються та інші варіанти, найпростішим з яких є такий: друг – союзник – партнер – співробітник – суперник – противник.

У разі шкали потрібні у тому, щоб зрозуміти, наскільки реалістична поставлене завдання редукції конфлікту, що передбачає його переведення на наступний щабель.

Крім того, педагогічний конфлікт може бути використаний і як інструмент для розтину латентних протиріч, які заважають нормальній організації або взаєминам людей. Тому необхідно змінити ставлення до конфлікту як негативного явища. Конфлікт може мати як негативні, і позитивні наслідки. Проблема полягає в тому, щоб визначити реальні причини конфлікту та знайти найбільш оптимальні шляхи його врегулювання.

Існує також проблема, пов'язана з культурою спілкування. Переважна кількість конфліктів є наслідком нетактичної поведінки учасників педагогічного процесу. Врегулювання та вирішення проблем залежить від особистої та професійної культури кожного з них. Проблема полягає в тому, що у взаєминах один з одним ми бачимо, перш за все, учня, вчителя, директора і т. д., а треба побачити людину з усіма її проблемами та особливостями.

У процесі врегулювання педагогічного конфлікту ініціатива має належати педагогу як професійно підготовленому. Особливо велика роль вчителя у випадках, коли під час педагогічного процесу утворюється конфліктний трикутник «учитель - учень - батько».

У такому разі можливе виникнення наступних варіантів конфлікту:

вчитель у союзі з батьками діють проти учня;

батьки з учнем – проти вчителя;

вчитель з учнем – проти батьків;

все - проти всіх;

кожен сам за себе.

Якщо конфлікт не вдається врегулювати своєчасно, то до нього можуть бути залучені нові учасники, наприклад, адміністрація навчального закладу, яка може зайняти позицію арбітра у конфлікті, або стати на захист однієї зі сторін, і тоді кількість можливих варіантів розвитку конфлікту значно збільшиться.

За будь-якого варіанта розвитку конфлікту завдання педагога полягає в тому, щоб перетворити протидію сторін у взаємовідносини, деструктивний конфлікт - на конструктивний. Для цього необхідно виконати ряд послідовних операцій.

Досягти адекватного сприйняття опонентами один одного. Конфліктуючі люди, зазвичай, недружелюбно налаштовані стосовно опоненту. Емоційне збудження заважає їм адекватно оцінювати ситуацію. Контролюючи свої емоції, педагогу необхідно знизити емоційне напруження у відносинах з учнем, батьками, колегами. Для цього можна використовувати такі прийоми:

Не відповідайте на агресію агресією;

Не ображайте та не принижуйте опонента;

Дайте можливість опоненту висловитись;

Намагайтеся висловити своє розуміння та співучасть;

Не робіть поспішних висновків;

Запропонуйте опоненту обговорити проблеми, що виникли в спокійній обстановці.

Якщо в результаті перерахованих дій вдалося переконати опонента, що ви не ворог йому і готові до співпраці, можна переходити до наступного кроку врегулювання конфлікту.

Діалог можна як мета і як засіб. На першій стадії діалог – спосіб налагодження комунікації між опонентами. На другий - засіб для обговорення спірних питаньта пошуку прийнятних способів урегулювання конфлікту.

У ході діалогу опоненти уточнюють стосунки, позиції, наміри, цілі одне одного. Вони стають більш поінформованими і краще представляють конфліктну ситуацію, що склалася. Якщо вдалося з'ясувати та позначити джерела та причини спору, можна переходити до завершального кроку.

Взаємодія - по суті, включає і сприйняття, і діалог, та інші види спільної діяльності та спілкування. Взаємодія - це спільна діяльність усіх опонентів, спрямована на врегулювання та вирішення конфлікту.

У ході взаємодії опоненти уточнюють коло проблем та варіанти їх вирішення; розподіляють види робіт; призначають терміни їх виконання та визначають систему контролю.

Отже, адекватність сприйняття конфлікту, готовність до обговорення проблем, створення атмосфери взаємної довіри та спільна діяльність із врегулювання існуючих проблем сприяють перетворенню опонентів на союзників і навіть друзів.

2.2 Способи та методи вирішення педагогічних конфліктів

Способи вирішення конфлікту, особливо якщо він не зайшов далеко, відомі та доступні кожному – це ніжність, гумор та жарт. У складніших ситуаціях вчителі вдаються до компромісу, роблячи поступки, одне одному, чи самі проводять аналіз, прагнучи розібратися у собі та своїх вчинках, і лише виняткових випадках використовують примус і тимчасове розставання. Педагог немає права піти створення конфлікту, якщо він володіє технологією вирішення конфлікту.

Конфлікт створюється у той час або доводиться такого рівня, коли виникає взаємна потреба у його вирішенні. p align="justify"> Більшість конфліктних ситуацій, учасниками яких є педагог і учень, характеризується розбіжністю, а іноді і прямою протилежністю їх позицій щодо навчання та правил поведінки в школі. Недисциплінованість, розхлябаність, несерйозне ставлення до навчання того чи іншого учня та зайва авторитарність, нетерпимість вчителя – основні причини гострих міжособистісних зіткнень. Проте своєчасний перегляд ними своїх позицій може усунути конфліктну ситуацію і дозволити їй перерости у відкритий міжособистісний конфлікт.

Різноманітність можливих конфліктних ситуацій у класі та способів конфліктної взаємодії вимагає від педагога пошуку оптимальних шляхів вирішення конфлікту. Своєчасність та успішність його вирішення є умовою того, що діловий конфлікт не переходить в особистісний.

Продуктивне вирішення конфлікту може лише у разі, якщо педагог здійснює ретельний аналіз причин, мотивів, які призвели до ситуації, цілей, можливих результатів конкретного міжособистісного зіткнення, учасником якого виявився. Здатність педагога бути у своїй об'єктивним показником як його професіоналізму, а й ціннісного ставлення до учням .

Найбільш ефективним способом вирішення конфліктів є переговори.

Конструктивні можливості переговорів та посередництва вкрай високі. Одним із істотних плюсів даного методу є те, що його застосування можливе як при вертикальних конфліктах («вертикальні переговори»: викладач – група учнів; учні – адміністрація школи), так і при горизонтальних («горизонтальні переговори»: група учнів – група учнів) . У разі особливої ​​гостроти конфліктної ситуації чи неможливості провести переговори самотужки як доповнення до методу переговорів використовується технологія посередництва.

У процедурі посередництва задіяна незалежна нейтральна третя сторона, посередник, який сприяє у переговорах між сторонами у неформальній обстановці та допомагає їм знайти прийнятну угоду та досягти її. Основними принципами посередництва є:

нейтральність (емоційно посередник не приєднується до якоїсь сторони);

непричетність (не зацікавленість у виграші однієї зі сторін).

Посередник не бере відповідальності за рішення, до яких прийдуть сторони, його функція – організація процесу переговорів.

Проте й дисфункціональні наслідки переговорного процесу. p align="justify"> Метод переговорів ефективний в рамках певного коридору, виходячи за який переговорний процес втрачає свою ефективність як метод вирішення конфлікту і стає способом підтримки конфліктної ситуації.

Переговори мають свою сферу позитивної дії, але вони не завжди є оптимальним способом вирішення конфлікту. Затягування переговорів, виграш часу для концентрації ресурсів, маскування переговорами деструктивних дій, дезінформація опонента на переговорах – це негативні моменти переговорного процесу.

Таким чином, можна зробити висновок: ефективна стратегія переговорів - це, перш за все, стратегія згоди, пошуку та примноження спільних інтересів та вміння їх поєднувати таким чином, який не згодом викликатиме бажання порушити досягнуту угоду. У реальному житті викладачам часто-густо просто не вистачає культури переговорного процесу, навичок ведення переговорів, бажання вступити в комунікацію з опонентом.

Розглядаючи основні методи вирішення конфліктних ситуацій, можна сказати, що вони поділяються на дві групи:

Негативні, що включають всі види боротьби, що мають на меті досягнення перемоги однієї сторони над іншою;

Позитивні, при використанні їх передбачається збереження основи взаємозв'язку між суб'єктами конфлікту – різноманітні види переговорів та конструктивного суперництва.

Відмінність негативних та позитивних методів умовна, вони нерідко доповнюють одне одного.

Вибір методів вирішення конфліктної ситуації визначає стратегію поведінки у конфлікті. Викладач може обрати тактику уникнення конфлікту, згладжування його, компромісного вирішення, примусу чи неприйняття чужої позиції. Основний спосіб застосування раціонально-інтуїтивного підходу до управління конфліктом полягає в тому, щоб розглядати будь-яку конфліктну ситуацію як проблему або потенційну проблему, яка чекає на своє вирішення.

Потім підбирається підходящий метод вирішення проблем, користуючись арсеналом можливих стратегічних заходів для контролю конфліктних ситуацій.

Основною ланкою під час вирішення педагогічної ситуації вважається проведення її психологічного аналізу. І тут вчитель може розкрити причини ситуації, недопущення її у тривалий конфлікт, тобто. якоюсь мірою навчитися володіти ситуацією, використовуючи її пізнавальні та виховні функції.

Однак не слід вважати, що психологічний аналіз вирішить усі проблеми у взаєминах. Його проведення лише знизить кількість помилок, які припускаються вчителя, негайно застосовуючи заходи на учня в ході ситуації. Такий аналіз є лише основою для вироблення самостійних рішень.

Основною метою психологічного аналізу ситуації є створення достатньої інформаційної основи для прийняття психологічно обґрунтованого вирішення ситуації. Поспішна реакція вчителя, як правило, викликає імпульсивну відповідь учня, призводить до обміну "словесними ударами", і ситуація стає конфліктною.

Інший, щонайменше значимою метою такого аналізу є переключення уваги з обурення вчинком учня з його особистість та її прояв у діяльності, вчинках і відносинах.

Аналіз допомагає вчителю уникнути суб'єктивізму щодо оцінки поведінки учнів. При розборі вчинку, оцінці поведінки часто винним виявляється учень, хто менш симпатичний вчителю, а тому вчителі напрочуд добре пам'ятають навіть дрібні порушення дисципліни цими учнями. Така позиція вчителя призводить до того, що він підміняє об'єктивне вивчення особистісних якостей учня переліком тих провин, у яких він був помічений раніше: у хорошого учня згадуються хороші вчинки і мало надається значення поганим, а "важкий" учень залишається винним.

Психологічний аналіз дає можливість побачити позитивне у вчинках "поганого" учня та "пакість" у поведінці зразкового і тим самим правильно вирішити ситуацію.

Грамотно проведений психологічний аналіз допоможе вчителю знайти як варіанти вирішення, а й можливі шляхи попередження чи погашення конфлікту .

Існують також і ігрові методи вирішення конфліктів

Метод інтроспекції полягає в тому, що людина ставить себе на місце іншого, а потім у своїй уяві відтворює думки і почуття, які, на його думку, цей інший відчуває в цій ситуації.

Метод емпатії ґрунтується на техніці вникання переживання іншої людини. Якщо він емоційний, схильний до інтуїтивного мислення, цей метод буде корисний. Важливо пам'ятати, що метод дозволяє досягти високих результатів.

Метод логічного аналізу підходить тим, хто раціональний, хто спирається на мислення. Щоб зрозуміти партнера із взаємодії.

Хоча навички з розв'язання конфліктів не гарантують повного їх вирішення у всіх випадках, вони можуть надати нові можливості для розширення знань про себе самого та інших.

Висновок

педагогічний конфлікт управління дозвіл

Освіта як соціокультурна технологія є не лише джерелом інтелектуального багатства, а й потужним фактором регулювання та гуманізації суспільної практики та міжособистісних відносин. p align="justify"> Педагогічна дійсність, однак, породжує безліч протиріч і конфліктних ситуацій, вихід з яких вимагає спеціальної підготовки соціальних педагогів.

Вчителі та школярі часто стикаються у конфліктних ситуаціях. Однак треба прагнути до того, щоб конфлікт відбувався у діловій сфері та не перетікав до особистісної.

Встановлено, що оскільки в основі конфлікту часто лежить суперечність, підпорядкована певним закономірностям, соціальні педагоги не повинні боятися конфліктів, а, розуміючи природу їх виникнення, використовувати конкретні механізми впливу для успішного їх вирішення у різноманітних педагогічних ситуаціях.

Потрібно пам'ятати, що будь-яка помилка вчителя під час вирішення ситуацій і конфліктів тиражується у сприйнятті учнів, зберігається у тому пам'яті і впливає характер взаємовідносин.

Розуміння причин виникнення конфліктів та успішне використання механізмів управління ними можливі лише за наявності у майбутніх соціальних педагогів знань та вмінь відповідних особистісних якостей.

При розмові з дітьми вчителю треба чітко знати, що слід сказати (відбір змісту в діалозі), як сказати (емоційний супровід розмови), коли сказати, щоб досягти мети зверненої до дитини мови (час і місце), при кому сказати і навіщо сказати ( впевненість у результаті).

Констатовано, що практична готовність соціального педагога до вирішення конфліктів серед учнів є інтегральною особистісною освітою, структура якої включає мотиваційно-ціннісний, когнітивний та операційно-виконавчий компоненти. Як критерії цієї готовності виступають міра, цілісність і міра сформованості її основних складових.

Показано, що процес формування практичної готовності соціального педагога до вирішення конфліктів серед підлітків має індивідуально-творчий, поетапно та системно організований характер. Зміст та логіка цього процесу обумовлена ​​структурними компонентами готовності та відповідними освітніми технологіями.

Кожна педагогічна ситуація має виховний вплив на її учасників: учень включається в ситуацію з одними установками, а виходить із неї з іншою оцінкою свого вчинку, змінюється оцінка себе і у дорослих учасників ситуації.

Список літератури

1.Андрєєв В.І. Основи педагогічної конфліктології. - М., 1995.

2.Анцупов А.Я., Шіпілов А.І. Конфліктологія: Підручник для вузів. - 2-ге вид. перероб. та дод. – М.: ЮНІТА-ДАНА, 2002. – c. 614.

.Бабосов Є.М. Конфліктологія: Навч. посібник для студентів. – Мн.: ТетраСистемс, 2000. – с. 487.

.Воронін Г.Л. Конфлікти у шкільництві // Соціс. 1994. № 3. – с. 145.

.Словник психолога-практика / Упоряд. С.Ю. Головін. - 2-ге вид., перераб. та дод. – Мн.: Харвест, М.: АСТ, 2001. – с. 994.

.Гришина В.М. Психологія конфлікту. – СПб.: Видавництво «Пітер», 2000. – с. 478.

.Данакін Н.С., Дятченко Л.Я., Сперанський В.І. Соціальне регулювання у системі управління конфліктом // Соціально-політичний журнал. 1998. № 2. – с. 186.

.Журавльов В.І. Основи педагогічної конфліктології. Підручник - М.: Російська педагогічна агенція, 1995. - с. 231.

.Козирєв Г.І. Конфліктологія. Конфлікти у соціально-педагогічному процесі // Соціально-гуманітарне видання. 2000. № 2. – с. 158.

.Матеріали інтернет-сайту www.azsp.ru

.Матеріали інтернет-сайту websites.pfu.edu.ru

.Пономарьов Ю.П. Ігрові моделі: математичні методи, психологічний аналіз. - М: Наука, 1991. - с. 205.

.В.П. Ратніков, В.Ф. Голуб, Г.С. Лукашова та ін. Конфліктологія: Підручник для вузів / за ред. проф. В.П. Ратнікова. – М.: ЮНІТА-ДАНА, 2001. – с. 589.

.Сулімова Т.С. Соціальна робота та конструктивне вирішення конфліктів. Навчальний посібник для студентів. – М.: Інститут практичної психології – с. 231.

.Сухомлинський В.А. Методика виховання колективу. - М: Просвітництво, 1981. - с. 418.

.Фішер Р., Юрі У. Шлях до згоди чи переговори без поразки; М.: Наука, 1990 – с. 196.

.Чуміков О.М. Управління конфліктом та конфліктне управління як нові парадигми мислення та дії // Соціс. 1995. № 3. – с. 144.

.Шипілов А.І. Соціально-психічні особливості конфліктів між начальниками та підлеглими у підрозділі; М., 1993. – с. 307.

Репетиторство

Потрібна допомога з вивчення якоїсь теми?

Наші фахівці проконсультують або нададуть репетиторські послуги з цікавої для вас тематики.
Надішліть заявкуіз зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.

Взаємодія з учнями вчитель організує через дозвіл педагогічних ситуацій. У педагогічній ситуації вчитель входить у контакт із учнем щодо його конкретного вчинку, дії.

Протягом навчального дня вчитель включається до широкого діапазону взаємин із учнями з різних приводів.

При вирішенні педагогічних ситуацій дії вчителів часто визначаються особистою образою на учнів. У вчителя тоді проявляється прагнення вийти переможцем у протиборстві з учнем, не переймаючись тим, як учень вийде із ситуації, що зрозуміє зі спілкування з вчителем, як зміниться його ставлення себе і дорослим.

Учню важко щодня виконувати правила поведінки у школі та вимоги вчителів під час уроків і змін, тому природні незначні порушення загального порядку: можливі сварки, образи, зміна настрою тощо.

Правильно реагуючи на поведінку учня, вчитель бере ситуацію під контроль і відновлює порядок. Поспіх в оцінках вчинку часто призводить до помилок. Викликає обурення в учня несправедливість з боку вчителя, і тоді педагогічна ситуація переходить у конфлікт .

Конфлікт (від лат. conflictus– зіткнення) – це зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок, точок зору, поглядів.

Конфлікт у педагогічній діяльності часто проявляється як прагнення вчителя утвердити свою позицію та як протест учня проти несправедливого покарання, неправильної оцінки його діяльності, вчинку.

Конфлікти надовго порушують систему взаємовідносин між учителем та учнями, викликають у вчителя глибокий стресовий стан, незадоволеність своєю роботою, такий стан погіршується свідомістю того, що успіх у педагогічній роботі залежить від поведінки учнів, з'являється стан залежності вчителя від милості учнів.

В. А. Сухомлинський так пише про конфлікти в школі: «Конфлікт між педагогом та дитиною, між учителем та батьками, педагогом та колективом – велика біда школи. Найчастіше конфлікт виникає тоді, коли вчитель думає про дитину несправедливо. Думайте про дитину справедливо – конфліктів не буде. Вміння уникнути конфлікту – одна із складових частин педагогічної мудрості вчителя. Попереджаючи конфлікт, педагог як зберігає, а й створює виховну силу колективу».

Але не можна думати, що конфлікти взагалі мають лише негативний вплив на особистість та діяльність. Справа в тому, ким, коли і наскільки ефективно він дозволяється. Уникнення конфлікту, що не вирішується, загрожує переходу його всередину, в той час як прагнення його дозволити тягне за собою можливість конструювання нових відносин на іншій основі.

2. Види педагогічних конфліктів:

1) мотиваційні конфлікти, що виникають між вчителями та учнямичерез слабку навчальну мотивацію останніх або, простіше кажучи, через те, що школярі або не хочуть навчатися, або вчаться без інтересу, з примусу. Подібні конфлікти розростаються і зрештою між вчителями та учнями виникають взаємна ворожість, протистояння, навіть боротьба.

2) конфлікти, пов'язані з вадами в організації навчального процесу.Маються на увазі чотири конфліктні періоди, через які проходять учні в процесі навчання у школі. Так, першокласник переживає досить складний і навіть болісний етап у своєму житті: відбувається зміна його провідної діяльності (з ігрової на навчальну), змінюється соціальна позиція (з дитини вона перетворюється на школяра), виникають нові вимоги та обов'язки. Психологічна адаптація до школи може тривати від трьох місяців до півтора року.

Тільки учень звикає до своєї нової ролі, вчителю у школі, як настає новий конфліктний період, він переходить у середню ланку. Замість одного вчителя з'являються різні вчителі-предметники. І якщо вчитель початкових класів, як правило, опікується своїми дітьми, допомагає їм, піклується про них, то педагоги середніх класів в основному ставляться більш суворо та вимогливо. Та й пристосуватися одразу до кількох вчителів буває нелегко. Крім цього, з'являються нові шкільні предмети, складніші в порівнянні з предметами початкової школи.

Наступний конфліктний період настає на початку 9-го класу, коли виникає нова хвороблива проблема: треба вирішити, що робити, - йти до середнього спеціального навчального закладу або продовжити навчання у школі. Діти, що йдуть у технікуми та училища, часто відчувають своєрідний "комплекс неповноцінності" в порівнянні з іншими школярами. Досить часто виникають ситуації, коли молода людина має намір йти до 10-го класу, але отримує відмову через низьку успішність. Найбільший жаль викликають випадки, коли здатний учень змушений йти до середнього спеціального навчального закладу з причин матеріального характеру. Таким чином, для багатьох молодих людей дев'ятий клас виступає рисою, до якої вони прожили безтурботне дитинство та бурхливе юність, але після якої змушені починати доросле життя з його турботами та проблемами.

І, нарешті, четвертий конфліктний період: закінчення школи, вибір майбутньої професії, конкурсні іспити до ВНЗ, початок особистого життя. На жаль, забезпечуючи базову середню освіту, школа не готує своїх вихованців до виконання певних ролей “дорослого життя”. Тому цей період часто буває гостроконфліктним: невдачі, зриви, проблеми.

3) конфлікти взаємодій:учнів між собою, вчителів та школярів, вчителів один з одним, вчителів та адміністрації школи. Дані конфлікти відбуваються з причин не об'єктивного характеру, а особистісних особливостей конфліктуючих, цільових і ціннісних орієнтацій. Найбільш поширеними серед учнів є конфлікти лідерства, у яких відбивається боротьба двох-трьох лідерів та його угруповань за свою першість у класі. У середніх класах часто конфліктують хлопчики та дівчатка. Може різко позначитися конфлікт трьох-чотирьох підлітків із цілим класом чи спалахнути конфліктне протистояння одного школяра та класу. Конфлікти у взаємодіях "вчитель-учень", крім мотиваційних, можуть мати морально-етичний характер. Часто вчителі не надають належного значення цій стороні їх взаємодії зі школярами: порушують це слово, відкривають дитячі секрети. Багато підлітків та старших школярів висловлюють недовіру вчителю. За даними психологів, лише три-вісім відсотків школярів мають довірчі бесіди з вчителями, інші вважають за краще спілкуватися поза школою.

Конфлікти між учителями можуть виникати з різних причин: починаючи з проблем шкільного розкладу та закінчуючи зіткненнями інтимно-особистого порядку. У більшості шкіл, особливо міських, існує типовий конфлікт між учителями початкової школи та викладачами середніх та старших класів. Суть взаємних претензій коротко можна позначити так: вчителі-предметники висловлюються у тому, що діти, які прийшли до них із третіх класів, недостатньо самостійні і звикли до зайвої опіки дорослого. У свою чергу, вчителі початкових класів з гіркотою говорять про те, що вони витратили багато зусиль на те, щоб навчити хлопців читати, рахувати, писати, і дорікають учителям-предметникам за нестачу уваги та теплоти до дітей. Мабуть, цей конфлікт обумовлений об'єктивними причинами: відсутністю наступності у змісті та організації навчання у початковій та середній школі.

У взаємодіях "вчитель - адміністрація школи" виникають конфлікти, викликані проблемами влади та підпорядкування, а останнім часом - пов'язані із запровадженням нововведень. Отже, очевидно, що шкільне життя буквально насичене педагогічними конфліктами.

Багатоплановість навчально-виховного процесу зумовлює різноманітність можливих міжособистісних конфліктів та конкретних форм їхнього протікання. Труднощі в тому, що ситуації, що призводять до зіткнень, часто по-своєму унікальні, неповторні, і тому відсутні універсальні способи їх вирішення.

3. Особливості педагогічних конфліктів.

– Професійна відповідальність вчителя за педагогічно правильний вирішення ситуації: адже навчальний заклад, у якому навчається дитина, – модель суспільства, де учні засвоюють соціальні норми та стосунки між людьми.

- Учасники конфліктів мають різний соціальний статус (вчитель-учень), чим і визначається їхня різна поведінка в конфлікті.

– Різниця віку та життєвого досвіду учасників розводить їхні позиції у конфлікті, породжує різний ступінь відповідальності за помилки при їх вирішенні.

– Різне розуміння подій та їх причин учасниками (конфлікт «очима вчителя» та «очима учня» бачиться по-різному), тому вчителю не завжди легко зрозуміти глибину переживань учня, а учневі – впоратися зі своїми емоціями, підкорити їх розуму.

Присутність інших учнів при конфлікті робить їх із свідків учасниками, а конфлікт набуває виховного змісту і для них; про це доводиться пам'ятати вчителю.

- Професійна позиція вчителя в конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу в його вирішенні і на перше місце зуміти поставити інтереси учня як особистості, що формується.

– Будь-яка помилка вчителя при вирішенні конфлікту породжує нові ситуації та конфлікти, до яких включаються інші учні.

– Конфлікт у педагогічній діяльності легше запобігти, ніж успішно вирішити.