доклад от практиката

1.1 Същност на системата за управление на качеството на образованието

Въпросите за качеството на образованието на всяко ниво винаги са били и остават в центъра на научните изследвания и практиката на управление на образованието.

Образованието като система е набор от образователни институции, които се различават по много различни характеристики, предимно по отношение на ниво и професионална насоченост. Но това не е просто набор от образователни обекти, компоненти, явления, процеси, а взаимовръзка и взаимодействие, в които образователната система придобива нови качества: гъвкавост, динамичност, вариативност, стабилност, предвидимост, приемственост, демократичност.

В момента руската образователна система е представена, както следва:

Предучилищно образование;

Начално образование (основно училище);

Незавършено средно образование;

Завършено средно образование или индустриално-техническо образование;

висше образование.

Сега Русия има всеобщо 11-годишно училищно образование.

През последните години разнообразието от видове и типове училища в основната степен на образование се увеличи значително. Всички училища са отговорни за усвояването на основните програми, сертификатът, получен от завършилия, се признава във всички региони на Русия. Възможности за ранна специализация дават гимназиите и лицеите.

Сред съвременните видове образователни институции най-често срещаните в Русия са средните училища, лицеите и гимназиите.

Имайки общи черти с гимназиите, лицеите обаче се различават фундаментално от тях по това, че взаимодействат с университетите и вече са придобили признаци на образование, насочено към индивидуалното развитие на индивида.

За прилагане на системата за управление на качеството на образованието в общината са идентифицирани няколко блока от приоритети, а именно предучилищно и начално образование, осигуряване на задължително основно общо образование, осигуряване на опазване здравето на децата, научна и методическа подкрепа за оценка на качеството на образованието, информационно-аналитична дейност и наличие на необходимата нормативна база за функционирането на институциите.

Качеството се определя от действието на множество случайни, локални и субективни фактори. За да се предотврати влиянието на тези фактори върху нивото на качеството, е необходима система за управление на качеството. В този случай са необходими не изолирани изолирани и епизодични усилия, а набор от мерки за постоянно въздействие върху процеса на създаване на продукт, за да се поддържа подходящо ниво на качество.

Управлението на качеството на обучението на специалисти е сложен процес, включващ избор на показатели за качество, съдържание, форми, методи и средства за обучение, организационни, технически и други аспекти на управление с помощта на международните стандарти от серия ISO 9000 и методите за цялостно управление на качеството (TQM). , които са в основата на моделите Европейски и руски награди за качество.

Трябва да се отбележи, че международните стандарти от фамилията ISO-9000 описват елементите, които трябва да включва една система за качество, а не как конкретна организация трябва да ги прилага.

Ефективното управление във всяка система започва с компетентността на висшето ръководство. Висшето ръководство е това, което трябва да изхожда от стратегията, че университетът е способен на повече от миналото. Организационната структура на университета може да включва специални звена, участващи в координирането на работата по управление на качеството.

Системата за качество на обучението в университета трябва да гарантира изпълнението на изискванията към висшистите в съответствие с държавните образователни стандарти чрез създаване на необходимите условия. Осигуряването и управлението на качеството на обучението на студентите трябва да бъде структурирано така, че отклоненията от изискванията да се предотвратяват предварително, а не да се коригират след откриването им. Репутацията на университета като надежден доставчик на висококачествени специалисти с минимален риск за онези предприятия, които могат да се считат за клиенти, трябва да бъде осигурена на пазара на образователни услуги.

Целта на университета при създаването на система за качество в съответствие с изискванията на международните стандарти от серия ISO 9000 е да осигури изпълнението на следните аспекти на качеството:

Качество, определено чрез определяне на търсенето на продуктите;

Качество, произтичащо от дизайна на продукта;

Качество, обусловено от съответствието на продукта с проекта;

Качество, дължащо се на персонала;

Качество благодарение на логистиката;

Качество благодарение на финансовата подкрепа.

Основните цели на университета в областта на качеството са следните:

Постига, поддържа и се стреми към непрекъснато подобряване на качеството на своята работа във всички сфери на дейност, за да задоволи всички установени и очаквани изисквания на клиенти и други заинтересовани страни;

Осигурете увереност на администрацията и всички служители, че изискванията за качество се спазват и поддържат и че качеството непрекъснато се подобрява;

Уверете потребителите и другите заинтересовани страни, че изискванията за качество на цялата работа са или ще бъдат постигнати в доставените продукти и предоставяните услуги.

Управлението на качеството се основава на документация, която описва (документира) всички процеси (процедури), както и действията на участниците в процеса за постигане на необходимото ниво на качество.

Съгласно съвременната версия на стандарта ISO-9000 системата за качество се тълкува като система за управление на качеството, която се състои от три подсистеми: система за управление на качеството, система за осигуряване на качеството и система за потвърждаване на качеството.

Необходимо е да се започне с осигуряване на качеството на обучение на специалисти. Документация за управление на осигуряване на качеството е достъпна във всеки университет, тъй като това е преди всичко технологична документация (образователни програми), регулираща правилата за структурни подразделения и правила за изпълнение на различни функции, както и планове и програми за качество, планове за вътрешна инспекция , работни планове и др. .d.

Документацията на системата за управление на качеството включва: политика за управление в областта на качеството, наръчници по качество за области на дейност, университетски стандарти, методически указания за области на дейност и редица други.

Системата за осигуряване на качеството трябва да включва: редовни самооценки по определени критерии; анкети на служители, студенти, потребители; определяне нивото на овладяване на учебните дисциплини от студентите; държавна атестация на завършилите.

И разбира се, системата за управление на качеството ще бъде ефективна, ако всички участници в образователния процес са обединени от обща цел за постигане на високо ниво на подготовка на специалисти.

При разработването на система за качество е необходимо да се създадат методи за точно определяне на изискванията за изпълнение на работата в следните области на дейността на университета: образователна; научен; информационни; административно-стопански; социални; финансови.

През септември 2003г На Берлинската конференция Руската федерация се присъедини към Болонския процес, като се ангажира да приложи основните принципи на Болонския процес до 2010 г.

Основната цел на Болонския процес е създаването на единна общоевропейска образователна система, която да отговаря на изискванията за осигуряване на икономическия потенциал на обединена Европа. Основните характеристики на единно образователно пространство:

Качеството на висшето образование, включително качеството на съдържанието, фундаменталността, универсалността и условията за изпълнение на образователните програми, както и нивото на професионална подготовка на завършилите;

Мобилност на студенти, преподаватели, научни работници в единно образователно пространство и свободно движение със заетост на завършилите на пазара на труда;

Разнообразие и гъвкавост на съдържанието и технологиите за реализиране на образователни програми, като се вземат предвид традициите, автономията и академичната свобода на европейските университети;

Отвореност и достъпност на образованието, осигурени от мобилността, взаимното откриване на университетски филиали в различни страни и въвеждането на технологии и организационни структури за дистанционно обучение.

Предложенията, които се разглеждат в рамките на Болонския процес, са следните:

Въвеждане на двустепенно обучение;

Въвеждане на кредитна система;

Контрол на качеството на обучението;

Разширяване на мобилността;

Осигуряване на заетост на завършилите;

Гарантиране на привлекателността на европейската образователна система.

Дейностите по изпълнението на тези предложения обаче дават противоречиви оценки. Необходимо е да се анализират начините и средствата за оптимална интеграция на руското висше образование в европейското образователно пространство.

Сред задачите на Болонския процес преходът към двустепенна система се счита за основна за Русия. Въвеждането на двустепенна система предвижда първо ниво - бакалавър, второ ниво - магистър, но в Русия въвеждането на двустепенна система срещна сериозни проблеми.

Преходът към двустепенна система на висше професионално образование изисква прелицензиране на всички висши учебни заведения, разработване на нови критерии за изпълнение на бакалавърски и магистърски програми, изчисляване на специфичните разходи за обучение на бакалаври и магистри в различни области на обучение, организиране на реален конкурсен подбор за магистърско обучение с предоставяне на равни права на завършилите други университети, определяне на необходимия обем на обучение за магистри.

Русия се нуждае от трансформации, но поради вътрешни причини концентрацията на финансови ресурси за това е изключително трудна. Включването в Болонския процес помогна да се съсредоточи вниманието върху проблемите на укрепването на позициите на руската образователна система в света. Създаването на образователна структура, която е съвместима с образователните структури на европейските страни, позволява изграждането на образователна система в Русия, която е по-разбираема за чуждестранните граждани.

В същото време целите на Болонския процес не отговарят напълно на световните тенденции, така че всички реформи не могат да бъдат сведени до него. Русия трябва да има своя собствена национална образователна политика и, успоредно с участието си в Болонския процес, да формира своя специфична образователна система, основана на вътрешните нужди и фокусирана върху световните тенденции.

Болонският процес е добър спътник, предоставящ решения на тактическите проблеми, пред които е изправено руското образование.

Новите подходи и методи на единно общоевропейско образователно пространство се основават на формирането на общо разбиране за съдържанието на квалификациите и структурите на дипломите на завършилите специалисти и включват следните приоритетни области на работа на висшите учебни заведения:

Определяне на общи и специални компетенции на завършилите първи и втори цикъл на обучение (бакалавър, магистър);

Хармонизиране на учебните програми по отношение на програмната структура и методите на преподаване;

Определяне на специални компетенции на завършилите;

Разработване на методология за анализ на общи елементи и специални области на обучението на специалисти.

За студентите участието на страната ни в Болонския процес даде признание на дипломи, получени в чужбина, на територията на държави, подписали Болонската декларация. От това следва, че завършилите руски университети имат реални шансове да намерят работа в чужбина по своята специалност. Това също помогна да се опрости пътуването на руски студенти за обучение в Европа. Има възможност за дистанционно обучение в чуждестранни университети.

Развитието на Болонския процес е инструмент за хармонизиране на системите за висше образование на страните участнички и взаимноизгоден начин за формиране на единен европейски пазар за висококвалифициран труд и висше образование. Включването на руското образование в паневропейския Болонски процес позволи да се постигне конкурентна позиция на нашите университети и специалисти не само в европейската, но и в световната общност, да се реши проблемът с признаването на руските дипломи и да се укрепи позицията ни в световния пазар на образователни услуги.

Основната цел на изграждането на система за качество в университета е да се осигури конкурентоспособността на университета на пазара на образователни услуги, навлизането на международните пазари на образователни услуги поради високото качество на образователния процес и качеството на обучение на специалисти. Това е необходимо и от гледна точка на хармонизирането на образованието в рамките на Болонския процес, където един от ключовите моменти е въвеждането на единни механизми за осигуряване на качеството.

Механизмите и методите за подобряване на качеството са до голяма степен вътрешноуниверситетски проблем, следователно по-нататъшната работа в тази посока остава на университета.

Управлението на качеството на образованието е цялата система за управление на университета през призмата на установяване на ново качество на системата, процеса и резултата от образованието, насочено към задоволяване на нуждите на потребителите, научни постижения и развитие на способността за посрещане на нови предизвикателства. Управлението на качеството на образованието предполага такъв подход към управлението на университета, когато показателите за качество на всички аспекти на дейността на образователната институция са на преден план и се използват иновативни и мотивационни методи за управление.

Управлението на качеството на образованието в университета е ефективно управление на образователна организация, основано на научни постижения, пазарни механизми, ентусиазъм и креативност на всички субекти на образованието, тяхното сътрудничество и партньорство, нови информационни технологии, насочени към осигуряване на условията, процеса, резултати от такова обучение, възпитание и развитие на учениците, които ще формират у тях свойства, които им позволяват да работят успешно в материалното и духовно производство, да живеят в динамично променящ се свят, активно и творчески да се изразяват в овладяването на нови знания и умения, да отговарят на изисквания и предизвикателства на бъдещото социално време, в което настоящите студенти ще се изправят на живо.

Ефективното управление се основава на съществуващата система от контролни елементи. Управлението на качеството на образованието е специално управление, организирано и насочено към постигане на определени, предварително прогнозирани образователни резултати, като целите (резултатите) трябва да бъдат предвидени в областта на потенциалното развитие на студента (възпитаника) на университета.

Основният инструмент за оценяване на завършилите в момента е оценката им в дипломата. Необходимо е обаче ясно взаимодействие с потребителите, които трябва да оценяват завършилите. Не всички потребители искат един висшист да може да мисли креативно, да решава нестандартни проблеми, да има компютърно обучение, да може да общува, да има определено културно ниво или да знае чужди езици. За някои традиционните познания и настоящите умения са достатъчни.

По този начин негативните аспекти в системата за оценка на качеството на образованието в момента са следните:

Липсва ясна терминология, тоест еднозначно определение за „качество на образованието”;

Съответно няма цели и задачи за оценка на качеството на образованието;

Показателите за оценка на качеството на образованието са несистематични, разпръснати (в зависимост от разработчиците) и липсва количествена оценка за тях;

Показателите в разглежданите методи не отчитат един от най-важните фактори - комплексните изисквания на работодателите и необходимостта от знания и умения за бъдещото общество, не само за днес и следващите години;

Не се взема предвид способността на студентите да работят самостоятелно (вземане на решения, иновативни подходи, обработка на необходимата литература и избор на оптимално решение);

В разглежданите методи, ако се изчислява някакъв конкретен показател, той се прави отделно, тоест няма цялостна оценка на специалистите.

На съвременния етап на модернизация на руското образование приоритетните направления на държавната образователна политика са:

Формиране на съвременна система за непрекъснато професионално образование;

Подобряване качеството на професионалното образование;

Осигуряване на достъпност до качествено общо образование;

Повишаване на инвестиционната привлекателност на образователния сектор.

Това ще осигури по-нататъшното изпълнение на задачите по модернизацията на руското образование и решаването на проблемите, пред които е изправена образователната система.

Развитието на система за непрекъснато образование ще създаде условия за формиране на гъвкави образователни траектории и ще осигури отговор на образователната система на динамично променящите се потребности на индивида, обществото и икономиката. В същото време ще се появят възможности за изравняване на достъпа до качествено образование на всички нива на образователната система.

Подобряването на качеството на професионалното образование в съвременните условия е възможно само въз основа на засилване на иновативните процеси в тази област, осигуряване на интеграция на образователни, научни и практически дейности. Това ще премахне проблема със затворения характер на образователната система, ще я отвори за външни въздействия и ще доведе до постоянно актуализиране на съдържанието на образованието и технологиите за преподаване.

Осигуряването на наличието на висококачествено общо образование трябва да бъде насочено преди всичко към изравняване на началните възможности за получаване на общо образование. Това ще намали социалната диференциация и ще постави необходимата основа за подобряване качеството на образованието, социалната, териториалната и образователната мобилност на децата и младежите.

Повишаването на инвестиционната привлекателност на образователната система ще спомогне за решаването на проблема с недостига на квалифициран персонал в образователната система, ще увеличи нейния управленски потенциал, ще осигури развитието на ресурсната база, както и въвеждането на нови технологии в образователния процес.

За осигуряване на качество на всички нива на образованието е необходимо да се създаде подходяща нормативна, организационна, методическа и материална база.

Разбирането на университетските дейности и горните проблеми от гледна точка на критериите на международните стандарти позволява:

Разработване на съвременна нормативна и работна документация за всички области на дейност;

Премахване на дублирането на процедури;

Създаване на система за контрол, базирана на планове за качество;

Повишаване ефективността на организационната структура;

Ясно разпределете правомощията и отговорностите на всички нива на управление;

Ясно формулирайте целите и подчертайте ключови процеси;

Управлявайте ресурсите по-ефективно.

И най-важното е, че въвеждането на система за управление на качеството в университета позволява да се включи целият персонал, включително студентите, за осигуряване на високи резултати в образователната и научната дейност.

По този начин управлението на качеството на образованието е активен начин за въздействие върху качеството на образованието като цяло, както и на образователната институция.

Анализ на урока като вид управленска дейност на училищната администрация

Урокът е логически завършен, неразделен сегмент от образователния процес, ограничен от определена рамка. Съдържа основните елементи на образователния процес в комплексно взаимодействие: цели, задачи, съдържание, методи, средства...

Използване на система за вътрешноучилищен контрол за ефективно управление на качеството на обучение в образователна институция

Във връзка с нарастващите изисквания към качеството на образованието като глобална тенденция, която е в центъра на Концепцията за модернизиране на руското образование за периода до 2010 г. и разпоредбите на Болонската декларация...

Общинско образувание на Увелски район на Челябинска област

Основната цел на образованието е хармоничното развитие на личността и творческите способности на човека, повишаване на интелектуалния и културен потенциал на страната. Образованието дава на човека знания за природата, обществото, себе си, учи...

Основни насоки за повишаване ефективността на управлението на качеството на образованието в образователната институция

Вътрешноучилищният контрол е една от основните функции на вътрешноучилищните системи за управление. За разлика от проверката, вътрешноучилищният контрол се извършва от субектите на самата образователна институция. Целта на вътрешния училищен контрол...

Основи на моделиране на система за управление на качеството на логопедичните услуги в образователна организация

Проблемът за управлението на качеството на образованието е един от най-актуалните за всяко училище, за всеки ръководител и учител. Когато разглеждаме проблемите на качеството на образованието, ние се опираме на редица основни понятия: качество, осигуряване на качеството...

Педагогическият контрол като елемент от управлението на качеството на образованието в съвременното училище

През последните години в системата на предучилищното образование настъпват значителни промени. Само за 2 години се появиха няколко значими нормативни акта, които определят нови приоритети за развитие на предучилищното образование...

Управление на качеството на образованието

№ Наименование на нормативния документ, неговите изходни данни Въпроси, разгледани в документа, свързани с управлението на качеството на образованието в предучилищните образователни институции 1 2 3 1 2. РЕШЕНИЕ НА ПРАВИТЕЛСТВОТО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ от 12 септември 2008 г.. .

Управление на качеството на образованието

качествено образование предучилищна програма Много съвременни изследователи изучават проблема с управлението на качеството на образователните услуги на предучилищните образователни институции и предучилищното образование като цяло: K.Yu. Белая, Н.Н. Ляшченко, Л.В. Поздняк, Л.И. Фалюшина, П.И.

ИНСТИТУТ ЗА ПОВИШАВАНЕ НА КВАЛИФИКАЦИИТЕ НА ПЕДАГОГИЧЕСКИ РАБОТНИЦИ НА КРАСНОЯРСКИ КРАЙ

УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО НА ОБРАЗОВАНИЕТО.

МЕТОДИКА. ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА

Монография

КРАСНОЯРСК 2008г

Разкриват се методологическите, теоретичните и практическите аспекти на проектирането на системи за управление на качеството на образованието на общинско и училищно ниво на образователна организация.

ПРЕДГОВОР ……………………………………………………………….. 4 Глава 1. Методика за управление на качеството на образованието

1.1. Концепции за „качество на образованието“

и „управление на качеството на образованието“………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1.2. Модел за управление на качеството на образованието……………………………...13

Глава 2. Теория на управлението на качеството на образованието

2.1. Рамкови идеи за съвременното образование………………….23

2.2. Механизъм за управление на качеството на образованието …………………………..45

2.3. Политика в областта на качеството на образованието…………………………….65

Глава 3. Практика на управление на качеството в образованието

3.1.Общ формат на държавно-обществената система

оценка на качеството на образованието………………………………………………………………..70

3.2. Матрица от индикатори за използване

в управлението на качеството на образованието на регионално ниво……………………81

3.3. Наредби за качеството на образованието в Лицей № 1 в Канск……………...89

3.4. Самооценка на образователна институция……………………………..101

3.5. Информационна подкрепа за вземане на решения

в системата за управление на качеството на образованието……………………………107

Заключение………………………………………………………………………………….111

Литература…………………………………………………………………………………..112

ПРЕДГОВОР

· използване на ключови компетентности като средство за преход от едно ниво на училище към друго;

· използване на опита от извършване на социално значими дейности за интегриране в обществения живот.

Възпроизвеждането на професионализма на педагогическия персонал в образователната институция се определя от показателя „нивото на представяне и разпространение на съвременни стандарти на преподавателска работа в образователна институция.“

критерии:

· използване на цифрови ресурси при обмен на опит;

· използването на рефлексивни форми на анализ на собствените дейности;

· използване на синергични форми в методическата дейност.

Оптимизирането на състава на преподавателските длъжности в образователната институция се определя от показателя „нивото на съответствие на разпоредбите за длъжностните задължения на преподавателския състав със съдържанието на образователната програма.“

критерии:

· използване на съдържанието на образователната програма за разработване и формализиране на изисквания за количествения състав на щатното разписание на образователна институция;

· използване на съдържанието на образователната програма за разработване и формализиране на изискванията за представяне на служителите на пълен работен ден в образователна институция;

· използване на съдържанието на образователната програма за разработване и формализиране на изисквания за правата и отговорностите на служителите на пълен работен ден в образователна институция.

Рационалното сътрудничество във вътрешноучилищното разделение на труда се определя от показателя „нивото на обмен на дейност води до вътреучилищното разделение на труда.“

критерии:

Компетентното управление на хората се определя от индикатора „нивото на формализиране на отношенията между ръководител и подчинен“.

критерии:

· използването на процедури за възлагане за регулиране на йерархичните взаимоотношения в образователна институция“;

· използването на процедури за поръчка за регулиране на конкурентните отношения в образователна институция“;

· използването на стълкновителни процедури за разрешаване на противоречия в отношенията между ръководител и подчинен.

Позиционирането на едно учебно заведение се определя от показателя „нивото на привличане на допълнителни ресурси към образователната институция“.

критерии:

Иновативната организация на промените в една образователна институция се определя от показателя „нивото на процесите, осигуряващи формирането на съвременна образователна практика“.

критерии:

· използването на софтуер и дизайнерски форми за извършване на необходимите промени в дейността на образователната институция;

· използване на регулаторната рамка за легитимиране на промените, извършвани в дейността на образователната институция;

· използването на съвременни финансови и икономически инструменти за осигуряване на необходимите промени в дейността на образователната институция.

Управлението на качеството на образованието се осъществява с помощта на процедури, които осигуряват анализ и възможност за извършване на необходимите промени от страна на мениджърите на различни нива в областта на тяхната специфична юрисдикция (компетентност) и отговорност.

Процедури за управление на качеството на образованието в образователна институция

В началото на учебната година ръководителите, използвайки представените критерии, съвместно с преподавателския състав и обществеността провеждат открита проектна сесия. По време на тази сесия се поставят и разработват конкретни цели:

· показатели за оценка;

Проследяването на разработените показатели за оценка се извършва систематично през цялата учебна година. Използват се следните инструменти. За всяка група ученици, учители и родители съвместно поставят цел по всеки показател за определен период от време. В края на този период полученият резултат и заявената цел се сравняват и разликата между тях се корелира по рейтинговата скала.

Ако маркирате съответните показатели на хоризонталната ос и експертните оценки на вертикалната ос, можете да построите графика на качествени промени и да изчислите крайния коефициент на образователна ефективност за всеки ученик в дадено учебно заведение. Коефициентът на образователна ефективност се изчислява по следната формула:

Kr.= ---% , където

Кр. - коефициент на възпитателна ефективност.

Ес. - общият точков еквивалент на всички експертни оценки за всеки от показателите.

max Es - максимално възможният общ еквивалент на оценка на всички експертни оценки за всеки от показателите.

Ако стойността на коефициента на успеваемост се съотнесе с размера на финансирането на ученик в съответствие със стандарта за вида на образователната програма, използвана в дадено учебно заведение, тогава е възможно да се получи коефициент на ефективност на бюджетните разходи, свързани с осигуряване на ефективността на обучението лично за всеки ученик.

Cef.= ---% , където

N - стандарт на финансиране.

Въведените коефициенти позволяват да се установи връзката между размера на финансите, изчислен на базата на финансовия стандарт на глава от населението на ученик, и ефективността на обучението лично за всеки ученик. Установяването на този вид зависимост е необходимо, за да се създаде аналитична база, с помощта на която да се влияе върху промените в стойността на финансовия стандарт и използването на увеличен финансов ресурс за целенасочени промени в горните седем области, свързани с параметрите на конкурентоспособност, ефективност и надеждност.

образователна институция, както и за промяна на показателите, необходими за осигуряване на по-високо ниво надеждност.Създава се специална медийна форма – „Отворена платформа за преговори”.

Процедури за управление на качеството на образованието в общинската образователна система

В началото на учебната година управляващите, използвайки представените критерии, съвместно с ръководителите на общинската образователна система и обществеността, провеждат Общински управленски форум (ОМУ). В рамките на FFM ръководните екипи на всяка образователна институция си поставят конкретни цели и разработват:

· показатели за оценка;

· процедури и скала за оценка;

· начини за постигане на възможно ниво на постижения;

· „стъпки за прилагане“ на постиженията.

Мониторинг на разработените показатели за оценка се извършва веднъж на тримесечие. Използват се следните инструменти. За всяко учебно заведение, съвместно с лидерската група, се поставя цел по всеки показател за определен период от време. В края на този период полученият резултат и заявената цел се сравняват и разликата между тях се корелира по рейтинговата скала.

Скалата за оценка е тристепенна система от експертни оценки. Експертната преценка изразява факта на несъответствие между приетата цел и действителния резултат.

Експертната оценка на първо ниво се класира с 0 точки и изглежда така: „заявената цел и действителният резултат не съвпадат“.

Експертната оценка на второ ниво се класира с 1 точка и изглежда така: „заявената цел и действителният резултат частично съвпадат“.

Експертната оценка на третото ниво се класира с 2 точки и изглежда така: „заявената цел и действителният резултат съвпадат максимално“.

Ако маркирате съответните индикатори на хоризонталната ос и експертните оценки на вертикалната ос, можете да изградите графика на качествени промени и да изчислите крайния коефициент на ефективност на управлението за всяка образователна институция. Коефициентът на ефективност на управлението се изчислява по следната формула:

Kr.= ---% , където

Кр. - коефициент на ефективност на управленските дейности

Ес. - общият точков еквивалент на всички експертни оценки за всеки от показателите

maxEs - максимално възможният общ еквивалент на оценка на всички експертни оценки за всеки от показателите

Ако стойността на коефициента на ефективност на управленските дейности е свързана с бюджета на образователна институция, тогава е възможно да се получи коефициентът на ефективност на бюджетните разходи, предназначени за поддържане на управлението в образователна институция.

Cef.= ---% , където

Cef. - коефициент на ефективност на бюджетните разходи.

N - бюджет на учебното заведение.

Въведените коефициенти позволяват да се установи връзка между размера на бюджета на образователната институция, изчислен въз основа на финансови стандарти, и ефективността на управленските дейности в конкретна образователна институция. Установяването на този вид зависимост е необходимо, за да се създаде аналитична база, с помощта на която би било възможно да се влияе върху промените в структурата на бюджета на образователната институция, в посока на растежа на тази част от него, която пряко засяга растежа на организационната и управленска култура на образователната институция. Става възможно да се установи връзка между размера на бюджета, изразходван за увеличаване на заплатите чрез използване на фонда за стимулиращи бонуси, за промяна на таблицата с персонала и ефективността на управленските дейности в конкретна образователна институция.

Установяването на този вид зависимост е необходимо, за да се създаде аналитична база, с помощта на която да се влияе върху промените в стойността на финансовия стандарт и използването на увеличен финансов ресурс за целенасочени промени в горните седем области, свързани с параметрите на конкурентоспособност, ефективност и надеждност.

Получените данни се представят на обществеността. Въз основа на резултатите се организират обществени обсъждания и се разработват съвместни предложения за растеж. конкурентоспособност и ефективностобразователна институция, както и промяна на показателите, необходими за осигуряване на по-високо ниво на надеждност . Създава се специална медийна форма – „Общински управленски форум”.

Глава 2. Теория на управлението на качеството на образованието

2.1. Рамкови идеи за съвременното образование

В резултат на усвояването на материала в тази глава учениците ще:

зная

• основни подходи за дефиниране на понятието качество на образованието;
• същността на управлението на качеството на образованието като системна методология за ефективно управление;
• основни принципи на управление на качеството и особености на тяхното приложение в образователни организации;
• основни модели и методи за управление на качеството на образованието;

да бъде в състояние да

• анализират различни модели за управление на качеството на образованието и тяхната ефективност в системата за управление на образователна организация;
• формулира мисията, визията, политиката на образователната институция в областта на качеството;
• идентифицират основните потребители на образователната институция и определят техните изисквания за качество на образованието;
• установяват индикатори за планиране, наблюдение и оценка на качеството на образованието;
• описват и моделират основните процеси на една образователна организация;
• разработват програми за педагогически контрол;

собствен

• умения за формулиране и решаване на проблеми за управление на качеството на образованието на ниво образователна организация;
• начини за описание на основните, спомагателните и управленските процеси на образователната организация и техния анализ;
• методи за мониторинг, одит и самооценка на качеството на образованието в образователна организация.

Две водещи тенденции определят облика на съвременния свят - повишено внимание към образованието и повишен интерес към проблемите на качеството. Нарастващата сложност на социално-икономическите процеси, декларираният преход към иновативно развитие, икономиката на знанието и нарастващата роля на образованието в тези процеси водят до повишаване на отговорността на образователните организации за качеството на предоставяното образование. Ясно проявените несъответствия между „предизвикателствата на новото време” и традиционните подходи към образованието ни принуждават да търсим начини и механизми за модернизиране на образователните системи. Сериозен проблем е нарастващият натиск на пазара, диктуващ съществени промени в търсенето на образование – все повече се акцентира върху практическата стойност и приложимостта на придобитите знания, нараства актуалността на образованието.

през целия живот изискванията за нивото на образование при наемане се увеличават. В тези условия проблемът за осигуряване на висококачествено образование става особено актуален. Многоаспектността на този проблем привлича към неговото решаване специалисти от различни научни области – педагогика, психология, социология, икономическа теория, управление и др.

Качество на образованието: понятие и същност

Преди да разгледаме въпросите, свързани с управлението на качеството на образованието, е необходимо да дефинираме самото понятие.

Категорията „качество на образованието“ днес е широко разпространена, съдържа се в законите, регулиращи образователната дейност, станала е обект на широки дискусии сред педагогическата общност и обект на изследване от много учени и практикуващи учители. В същото време все още не е изградено еднозначно и споделено разбиране какво е качество на образованието.

Речникът на руския език дава следното определение за качество: „качество - 1) съществена характеристика, свойство, което отличава един предмет или лице от друго; 2) степента на достойнство, стойност, годност на нещо, действие и др. съответствие с това, което трябва да бъдат“. Така, от една страна, качеството е разнообразие, от друга страна, функционалност.

Смята се, че в първото от тези значения качеството е категория на философията. Енциклопедичният речник гласи: "Качеството е философска категория, която изразява съществената сигурност на обекта, благодарение на която той е точно това, а не нещо друго. Качеството е обективна и универсална характеристика на обектите, разкрита в съвкупността от свойства. " Подобно определение за качество е дадено от Аристотел през 3 век. пр.н.е.: „качеството е видова разлика, свързана със същността“.

Философската дефиниция на качеството се фокусира върху отличителните черти на обекта и изказването на тези различия не носи никакви оценки (по-лошо, по-добро). Следователно във философската интерпретация на качеството няма смисъл да се поставя въпросът за разграничаване на ниско или високо, лошо или добро качество и т.н. Определяйки качеството на образованието като уникалност и специфика на определена педагогическа система, ние обръщаме внимание на отличителните черти на определена образователна практика („Валдорфското училище е система с различно качество от традиционната педагогика“), необходимостта да се даде образование променлив характер, развитието на разнообразието от неговите форми и видове, формирането на уникалния облик на определена образователна организация. Дълбоко разбиране на същността на категорията качество се намира в трудовете на философи от различни школи: немска класическа философия - Кант, Хегел, Фойербах, механистична философия - Декарт, Лок, Хобс и др. Според Хегел понятието качество е неразривно свързано с категории като количество и мярка. Изследвайки тази връзка въз основа на формулирания закон за прехода на количеството в качество, Хегел успя да покаже диалектическата природа на качеството и да достигне ново ниво на неговия анализ - възможността за измерване на степента на неговото изразяване. В марксистката философия е разработено систематично разглеждане на концепцията за качество. Енгелс се опитва да погледне по нов начин същността на качеството - "... няма качества, а неща, които имат качества, и освен това безкрайно много качества." В тази дефиниция се обръща внимание на обективния характер на качеството (качеството на какво?) И множеството отличителни черти (свойства) на обектите и следователно възможността за влияние върху качеството чрез промяна на тези свойства.

Обръщайки внимание на различните степени на изразеност на едни и същи свойства в различни обекти и придавайки определена стойност на тези свойства, ние преминаваме от философската интерпретация на качеството към нейната така наречена „икономическа“, производствена интерпретация, където ключът става разбирането на качеството като набор от неща, които са значими за конкретен човек (потребител, потребител) свойства на обекти (потребителски свойства). Набор от тези свойства (изисквания) формира основата на спецификации за продукти или услуги), стандарти, стандарти Най-общото определение на понятието качество в този смисъл е дадено от стандарта GOST 1BO 9000:2011: „качество: степен на съответствие на присъщите характеристики с изискванията.“

Същият речник на руски език дава следната дефиниция: "Качеството на продукта е набор от свойства на продукта, които определят способността му да задоволи определени нужди на националната икономика или населението. Подобряването на качеството на продукта е важно условие за повишаване на ефективността на общественото производство. " Тук качеството е органично свързано с потребността, за задоволяване на която се създава. С това тълкуване могат да бъдат идентифицирани две основни характеристики на качеството на всеки продукт или услуга, включително образователни:

• - наличието на определени свойства;
• - приписване на определена стойност на тези свойства от гледна точка на потребителя. Идеята за измеримостта на качеството като потребителска стойност формира основата на такива научни дисциплини като квалиметрия и квалитология. От позицията на основателите на квалиметрията (науката за методите за измерване и количествено определяне на качеството) - холандските учени J. Van Ettinger и J. Sittig, качеството може да се изрази в числени стойности и като потребителска стойност се определя чрез някои постоянна мярка, например паричен еквивалент. От икономическа гледна точка основната основа на качеството е нуждата. В условията на възникващия пазар на образователни услуги на преден план излизат знанията за структурата на потребностите, търсенето, условията на пазара, неговата динамика и степента на удовлетвореност на тези, за които тази услуга е създадена. С развитието на маркетинговите идеи и технологии се наблюдава значително задълбочаване на знанията за същността на потребностите. По този начин най-успешната, според нас, дефиниция на нуждата е дадена от един от водещите световни търговци Филип Котлър: „Нуждата е потребност, която е приела специфична форма в съответствие с културното ниво и личността на индивида. е усещане за липса на нещо, което човек усеща." Именно потребността, неудовлетворената потребност, подтиква човек активно да търси средства за нейното задоволяване, а производителят да създаде продукта, който е обект на търсенето и е в състояние (пряко или косвено) да задоволи тази потребност (фиг. 6.1).

Ориз. 6.1.

Като задоволи една потребност, човек развива друга, след това следваща и т.н. Разнообразието от образователни потребности стимулира развитието на пазара на образователни услуги не само в количествено, но и в качествено отношение, тъй като конкуренцията принуждава образователната организация да търси не просто начин за задоволяване на потребност, а най-добрия (най-ефективен) , икономичен) вариант, като потребителят има възможност да избира тези. качеството придобива търговска форма.

Изключително важно обстоятелство, свързващо потребността с качеството, е, че степента на задоволяване на потребността влияе върху поведението на човек при подобни обстоятелства в бъдеще. Като цяло хората са склонни да повтарят поведението, което е свързано с тях

със задоволяването на нуждите и избягвайте тези, които са довели до неудовлетвореност (този факт е добре известен като „закон за резултатите“). Следователно, като непрекъснато проявява загриженост за качеството на образованието (отговаря на изискванията на потребителите), лидерът стимулира желанието на хората да получат образование в дадена образователна организация (направете „повторна покупка“), изгражда лоялност на клиентите, като по този начин повишава конкурентоспособността на своето образование институция. Особено важно е да се разбере това по време на прехода към концепцията за образование през целия живот, когато човек ще се стреми редовно да подобрява нивото си на образование чрез разработване на допълнителни образователни програми.

Има още един важен фактор, свързващ потребността и качеството, т.нар търсене.Търсенето е форма на изразяване на реална потребност, осигурена от покупателната способност на потенциалните потребители. Дори и да има незадоволена нужда от някаква образователна услуга, но да не може да я получи, човек не става истински потребител. На пръв поглед връзката между търсене и качество не е толкова очевидна: невъзможността на значителна част от населението да закупи платени образователни услуги ги прави нискокачествени? Но тази очевидност е привидна. Качеството е наличието в даден продукт или услуга на характеристики, които предоставят реална възможност за задоволяване на потребност. Потребността съществува, но възможността за нейното задоволяване не е, което означава, че няма качество. Какво свойство липсва на такава формация? Този имот е достъпен. Качеството се отнася до явления, които осигуряват, наред с други неща, съответствие между търсенето и предлагането и принуждават образователната организация непрекъснато да подобрява дейността си, включително в посока на намаляване на цената на услугите и увеличаване на тяхната наличност.

Трябва да се отбележи, че за икономическите системи концепцията за качество на продукта (услугата) е доста проста и разбираема, но когато се опитвате да я приложите в такава специфична област като образованието, възникват много въпроси. Какво всъщност е продукт (услуга) в този случай? Кой е производителят? Кой е потребителят? Чии и какви нужди се задоволяват? Напоследък доста често, без да се навлиза твърде дълбоко в същността на тези въпроси, им се отговаря просто: образователна организация действа като производител на образователни услуги, а техният потребител е обществото и неговите институции, потенциален работодател, самите студенти и техните родители. В същото време обаче никой не оспорва активната роля на ученика в образователния процес, което означава, че всеки признава, че той е пряко ангажиран в създаването на качеството на образованието, т.е. действа едновременно като потребител и производител на продукта на образователната дейност. А една образователна организация пряко предоставя ли образователни услуги на държавата, обществото или работодателя? Но въпреки това те действат и като потребители на резултатите от образователната дейност, като се интересуват (чувстват нужда) от образован гражданин, социално активен човек, компетентен работник и т.н.

държавата определя образователната политика, финансира образователните дейности, регулира ги чрез процедури за лицензиране, сертифициране и акредитация, определя стандарти за съдържанието и резултатите от обучението; работодателите също все повече се включват в образователната дейност, като предоставят места за стаж, участват пряко в образователния процес и др., т.е. участват и като участници в процесите на създаване на качествено образование.

За да отговорим на тези и други трудни въпроси, нека да разгледаме как се дефинира понятието „качество на образованието“ в различни източници.

Според известни изследователи на образователните системи Г. С. Ковалева и М. Б. Мелникова няма единство между теоретиците и практиците при определянето на понятието качество на образованието. В редица случаи изглежда, че изследователите умишлено заобикалят неговата дефиниция и отиват направо към проблемите на нейното измерване и оценка. По-специално, Международният институт за образователно планиране като цяло заявява, че е невъзможно да се дефинира понятието „качество на образованието“.

Някои изследователи стесняват понятието „качество на образованието“ до понятието „качество на обучението“. „Понякога категорията качество се отъждествява с пълнотата на знанието и неговата дълбочина, където пълнотата се тълкува като способност... на ученика да възпроизвежда признаците на изучавания предмет, които са необходими и достатъчни за разбиране на неговата същност. в други случаи качеството на знанието се разбира като неговата цялост - разбиране на същността на знанието от връзката на неговите характеристики, неговите идеи, концепции.Често качеството на знанието се тълкува като систематичност или като способност на обучаемия да изгражда връзки на познаваеми обекти, тяхната йерархия." Освен това се постулира, че „за практически цели качеството на образованието трябва да се разбира като „качествени промени“ в образователния процес и в средата около ученика, които могат да бъдат идентифицирани като подобрение в знанията, уменията и ценностите ​​придобити от ученика след завършване на определен етап.“

В продължение на много десетилетия понятието „качество“ в образователната сфера беше в съгласие с понятието „интелектуално съвършенство“, което се измерваше например с дела на специалистите с висше образование или броя на победите на международни олимпиади. Друг подход определя качеството на образованието чрез установяване на нормативно (стандартизирано) ниво на обучение (готовност). В рамките на този подход въпросът за потвърждаване на качеството на образованието е свързан с оценка на съответствието на предоставяните образователни услуги с федералните държавни образователни стандарти (FSES). В същото време неспазването на изискванията на стандарта по същество означава прекратяване на учебната дейност на учебното заведение с решение на органа за управление на образованието. Това означава ли, че некачествено образование изобщо не съществува? Еднозначен отговор на този въпрос в рамките на разбирането за качество като съответствие със стандарт трудно може да се получи.

В речника на понятията и термините от законодателството на Руската федерация за образованието качеството на образованието се тълкува като „определено ниво на знания и умения, умствено, физическо и морално развитие, което завършилите образователна институция са постигнали в съответствие с планираните цели на обучението и образованието.“ По същия начин Д. Ш. Матрос, Д. М. Полев, Н. Н. Мелникова предлагат качеството на образованието „... да се разбира като връзката между целта и резултата, мярката за постигане на целта“. Положителното тук е, че качеството е обвързано с планираните цели, което означава, че променяйки нивото на целите, образователната организация си поставя (ориентира) едно или друго ниво на качество на образованието.

Опитът на редица автори, по-специално на професор Е. М. Коротков, да дефинира качеството на образованието като комплексна концепция, изглежда много продуктивен. „Качеството на образованието... е съвкупност от характеристики на компетенциите и професионалното съзнание, които определят способността на специалиста да извършва успешно професионална дейност в съответствие с изискванията на съвременния етап на икономическо развитие, при определено ниво на ефективност. и професионален успех, с разбиране за социална отговорност за резултатите от професионалните дейности.“ Опитът на автора да определи качеството на образованието не само като резултат от дейността, но и като възможност за постигането му под формата на вътрешния потенциал на образователната система и външни условия заслужава одобрение.

Редица изследователи предлагат всички аспекти, характеризиращи качеството на образованието, да бъдат разделени на три групи:

• показатели за инвестиции в образованието (качество на ресурсното осигуряване),
• показатели, свързани с образователния процес (качество на процесите),
• индикатори за резултатите от обучението (качество на обучението, ценностни ориентации, търсене, заетост на завършилите и др.).

В работата на С. Е. Шишов и В. А. Кални качеството на образованието се тълкува като „социална категория, която определя състоянието и ефективността на образователния процес в обществото, неговото съответствие с нуждите и очакванията на обществото (различни социални групи) в развитие и формиране на граждански, ежедневни и професионални компетентности на личността.Качеството на образованието се определя от набор от показатели, които характеризират различни аспекти на образователната дейност: съдържанието на образованието, формите и методите на обучение, материално-техническата база, персонала , и др., които осигуряват развитието на компетентностите на учениците.“ Важното тук е, че качеството на образованието се характеризира с набор от показатели и е пряко свързано със задоволяването на потребностите (търсенията, очакванията). Разкриването на същността и съдържанието на понятието „качество на образованието” като способност за задоволяване на осъзнати или съществуващи потребности изисква установяване на тези разнообразни потребности и идентифициране на различни групи потребители.

Въпреки това, всеки потребител може да има свои собствени идеи за стойността на образованието и собствените си изисквания за неговото качество. Например, един студент ще търси университет с висок имидж, притежаването на който ще улесни процеса на заетост за него, докато друг ще даде приоритет на професионалната компетентност на преподавателите, наличието на информационни ресурси и безплатна столова. Държавата изисква от образователната организация да гарантира прилагането на установените от нея образователни стандарти при фиксирано ниво на разходите. Родителите могат да считат за качествен учебен процес този, при който децата им не вредят на здравето си. А обществото иска инженерите да не причиняват технологични катастрофи. С други думи, всеки потребител (група) определя своя собствена система от показатели за качество.

Кои са потребителите на образователната система?

Разбира се, най-значимият потребител за образователната система е държавата и обществото като цяло. Именно те на макро ниво на управление формулират изискванията към качествените и количествени характеристики както на самата образователна система, така и на образователния процес и неговите резултати. Днес, повече от всякога, въпросът за влиянието на образованието върху социално-икономическото развитие на страната става все по-актуален, а проблемите на защитата на националните интереси и осигуряването на националната сигурност на Русия стават особено остри. Това изискване се отнася до образователната система като цяло, нейната структура, цели, съдържание, методи, средства и организационни форми на обучение. В същото време самото понятие национална сигурност престава да се разглежда изключително от военнотехническа или икономическа гледна точка, а придобива социокултурен смисъл и в тази връзка се превръща в педагогическа категория. На следващото ниво – необходимостта от взаимодействие – също можем да видим много специфични изисквания на държавата към образователната система. Държавата е заинтересована от разширяване на международното сътрудничество, международна интеграция и присъединяване към световната общност. Неслучайно едно от условията за присъединяване на Русия към СТО беше присъединяването й към Болонския процес, който гарантира сравнимо качество на образованието, което отговаря на световното ниво. Друго ниво на потребности е нуждата от уважение и признание. Русия винаги е претендирала за ролята на световен лидер. Това беше значително улеснено от международно признатото качество на образованието. Успехите на Русия в изследването на космоса, медицината, физиката, енергетиката и много други области бяха и се определят до голяма степен от традициите на висококачествено местно образование. И накрая, потребностите от самореализация на държавно ниво определят вектора за модернизация на държавната структура, развитието на процесите на демократизация и прехода към гражданско общество. Решаването на тези проблеми е невъзможно без промени в образованието, прехвърлянето му на качествено ново ниво.

Отличителна черта на тази група потребители е ясното изразяване на естеството на техните потребности в различни видове документи (Закон за образованието, Национална доктрина за образованието, Концепция и програма за модернизиране на образованието и др.), както и способност да контролират степента на своята удовлетвореност с помощта на различни инструменти (например процедури за лицензиране, сертифициране и акредитация). Изразяването на характера на обществените потребности в образованието се осъществява от държавата чрез поставяне на изисквания към качеството на образованието, които се конкретизират чрез система от съответни показатели.

Сред останалите потребители на образованието са различни социални институции – сектори на националната икономика, предприятия, институции, организации, професионални общности, както и отделни работодатели. Техните потребности от висококвалифицирани, компетентни, социално активни специалисти също могат да се разглеждат на различни нива в йерархията.

Потребностите на индивида в образованието се проявяват във факта, че то дава на човека потенциална възможност за задоволяване на жизненоважни нужди (от храна, облекло, жилище) и колкото по-високо е качеството на полученото образование, толкова по-високо е, като правило, е качеството на живот. По подобен начин се реализират потребностите от уважение (високообразованият човек предизвиква всеобщо възхищение), себереализация (качественото образование създава условия за професионално и личностно израстване) и др. Определяйки своите нужди и очаквания за качеството на образованието на децата си, родителите допринасят и за задоволяване на лични потребности от различни нива - тук е и надежда за сигурна старост, и гордост от постиженията на детето и др.

Всяка от изброените потребителски групи има много специфични изисквания към образователната система, учебния процес и резултатите от него. Всеки от тях допринася с нещо различно за определянето на качеството на образованието и затова всеки, който се опитва да разбере какво е качеството на образованието, трябва да има ясна представа за съвкупността от изисквания и очаквания, представени от всяка от потребителските групи.

По този начин идеята за качеството на образованието често зависи от субективни оценки. Много интересна и оригинална в това отношение е позицията на И. В. Бестужев-Лада, който идентифицира два съществени аспекта при дефинирането на понятието качество на образованието:

• 1. Субективно качество = лично удовлетворение.
• 2. Обективно качество = социално-икономическа ефективност.

Обективно качество -общоприето мнение по отношение на качеството

нещо, някаква цялостна преценка за качеството (например, високото качество на обучението на завършилите Харвард е общопризнато).

Субективно качество -това е мнение за качеството, изразено от конкретен човек (група хора), отразяващо степента на удовлетворение на техните изисквания (резултатите от международни сравнителни изследвания на качеството на образованието PISA не означават нищо за човек, който категорично вярва, че руското образование е най-добрият в света).

Тук могат да се използват следните критерии за класификация: относително качество, ниво на качество, мярка за качество.

Абсолютно качество -класификация на обектите според тяхното съответствие с регулаторните изисквания (стандарти, стандарти - „каквито трябва да бъдат“).

Относително качество -класификация на обекти в зависимост от степента на тяхното превъзходство (сравняване на обекти един с друг - „по-високо от“).

Очаквано качество -Това е качеството на несъществуващ обект, свързано със задоволяването на потенциална потребност. Потенциалното качество включва качеството на учебен процес, който вече се прилага, но все още не е завършен, когато все още не е известно точно дали крайните му резултати ще задоволят изискванията.

Истинско качество -качеството на предмета, проявено и оценено в момента, в който предметът се използва по предназначение (в процеса на задоволяване на потребност).

Ниво на качество -количествена оценка на способността на обекта да задоволи нуждите.

Мярка за качество -степента на съответствие на свойствата на обекта с граничните стойности на индикатора (максимално качество).

Най-успешният опит за систематично дефиниране на понятието „качество на образованието“ беше направен според нас от учени от Центъра за изследване на проблемите на качеството на обучението на специалисти. Човек не може да не се съгласи с идеята на авторите, че „качеството на образованието като социална система... мрежово съответствие (адекватност) с изискванията, наложени на образователната система от доктрината, обществото, личността и други образователни системи.“ Авторите предлагат понятието „качество на образованието” да се разглежда в широк и тесен смисъл.

Качеството на образованието в широк смисъл е:

• - балансирано съответствие на образованието (резултат, процес, система) с разнообразни потребности, цели, изисквания, норми (стандарти);
• - системен набор от йерархично организирани, социално значими съществени свойства (характеристики, параметри) на образованието (като резултат, като процес, като система).

В тесен смисъл „качество на образованието“ е съвкупността от знания, нивото на компетентност на завършилия.

Всичко по-горе ни позволява да си представим, изучаваме и изследваме качеството на образованието под формата на пирамида, включително:

• - качество на образователната система;
• - качество на образователните процеси;
• - качество на образователните резултати.

Завършвайки анализа на подходите за дефиниране на понятието качество на образованието, трябва да обърнем внимание на още една характеристика, която е фундаментално важна от методологическа гледна точка. Непродуктивността на търсенето на универсална дефиниция на такова многостранно и сложно понятие като качеството на образованието изобщо не изключва възможността за идентифициране на неговите съществени свойства и структура. Качеството на образованието винаги действа като средство, чрез което се разкрива съответствието (или несъответствието) на образователната система, процесите, осъществявани в нея, и постигнатите резултати с изискванията на държавата, обществото и индивида. И системата, и процесът, и резултатът трябва да отговарят на своето социално предназначение и да отговарят на много специфичните изисквания на различните потребителски групи.

Анализът на различни възгледи за категорията качество ни позволява да идентифицираме нейните съществени характеристики, които присъстват под една или друга форма в повечето определения.

• 1. Качеството е съществената сигурност на обекта, която го характеризира като интегрален (знак за цялост на качеството).
• 2. Качеството като системно свойство има сложна йерархична структура. Възможно е качеството да се разложи на съставните му елементи (качества от по-нисък порядък, свойства). За измерване на качеството това означава, че с помощта на някои лесно измерими свойства можете да оцените качество от по-висок порядък, чието директно измерване не е възможно. (знак за йерархично качество).
• 3. Качеството има свойството различни индивидуални възприятия, т.е. пригодност и адаптивност към определени цели, условия, нужди на човек или организация (знак за аксиологично качество).
• 4. Степента на задоволяване на потребностите се определя от интензивността на изразеността на качеството, което се проявява в качествената и количествената обусловеност на обекта. Диалектическото единство на качество и количество се намира в категорията на мярката като степен на изразяване на качеството, определя възможността за неговата количествена оценка ( знак за измеримост на качеството).
• 5. Качеството е променливо. То може да се подобри или влоши под въздействието на външни условия или в резултат на дейности. Друг фактор, причиняващ нестабилност на качеството, е променливостта на нуждите ( знак за променливост на качеството).
• 6. Качествените промени могат да настъпят спонтанно или целенасочено. Във втория случай имаме работа с целенасочено управление и (или) специално организирани дейности за промяна (подобряване) на качеството (знак за контрол на качеството).

За да се разбере същността на проблема за управление на качеството на образованието, е методологически важно да се разграничат факторите, влияещи върху качеството, и условията, осигуряващи качеството. Факт е, че способността на факторите да влияят върху подобряването на качеството до голяма степен зависи от условията за осигуряване на качеството. Наличието на тази зависимост често не се взема предвид в практиката за оценка на дейността на образователните организации, така че сме принудени отново да се обърнем към този проблем.

Условията могат да благоприятстват пълното проявление на възможностите на факторите или да възпрепятстват реализацията на тези способности. В този случай или качеството се влошава, или са необходими повече разходи за постигане и осигуряване на дадено ниво на качество. Има много примери за това. Например, лошото осигуряване на технически средства за обучение ограничава възможностите на учебния процес и влошава условията на труд. В резултат на това професионалните знания и умения на учителите не се използват напълно, следователно не се постига потенциалното качество, освен това разходите за учителите за овладяване на нови технологии са напразни, т.е. придобиват характера на разходите.

Следователно в структурата на понятието качество на образованието, освен изброените по-горе елементи, е необходимо да се включи и качеството на условията за осъществяване на образователна дейност.

заключения

• 1. Качеството на образованието е обект на изследване в много науки – философия, педагогика, психология, социология, икономика, мениджмънт, право и др.
• 2. Фундаменталната основа на качеството на образованието е човешката потребност от образование.
• 3. Потребителите на резултатите от образователната дейност са държавата, обществото, работодателите и отделните лица. Всяка потребителска група има специфични изисквания към образователната система, учебния процес и резултатите от него.
• 4. Качеството на образованието е балансирано съответствие на образованието (резултат, процес, система) с разнообразни потребности, изисквания, норми, както и системен набор от йерархично организирани, социално значими основни свойства на образованието (в резултат на това, като процес, като система).

• Виж: Sailor D. III., Polev D. A/., Мелникова II. II.Управление на качеството на образованието на базата на нови информационни технологии и образователен мониторинг. М.: Педагогическо дружество на Русия, 1999.
• Планиране на качеството на образованието. Събирането и използването на данни за вземане на информирани решения / изд. от K. N. Rose и L. Mahck. ЮНЕСКО, Pergamon Press, 1990 г.
• Челишкова М. />., Ковалева Г. С.Основни подходи за оценка на качеството на обучение на студенти в Русия и чужбина: преглед. доклад / Осми симпозиум "Квалиметрия на човека и образованието. Методология и практика на квалификации и метричен мониторинг на образованието в Русия" / под науч. изд. Н. А. Селезнева, А. И. Субетто. М.: Изследвания. Център по проблеми на качеството на подготовката на специалисти, 1999г.
• Ново качество на висшето образование в съвременна Русия (Съдържание. Механизми за прилагане, дългосрочни и непосредствени перспективи). Концептуален и програмен подход // Сборници на Изследователския център / науч. изд. Н. А. Селезнева, А. И. Субетто. М.: Изследвания. Център по проблеми на качеството на подготовката на специалисти, 1995г.

Съществуват различни подходи за описание на принципите за изграждане на системи за управление на качеството на образованието, но като цяло те са обединени от една идея - такова описание трябва да се основава на общ концептуален модел на управление.

Управлението в широк смисъл се разбира като функция на сложно организирани системи (биологични, технически, социални), осигуряващи запазването на тяхната структура, поддържане на режима на функциониране и устойчиво развитие и реализиране на целите на системата. Управлението е атрибут изключително на социалните системи, то съществува само в организациите.

Управлението в тесен смисъл се отнася до самите организационни структури и административни органи, които изпълняват управленски функции. В интерес на ефективното управление е необходимо ясно да се дефинира структурата на системата за управление и взаимовръзката на нейните връзки. В общия случай решаването на този проблем се възлага на т. нар. структурно управление. Освен това е необходимо да се определят и формират такива характеристики на системата и нейните подсистеми, така че да могат да изпълняват целевите си функции. Това се постига на базата на параметричен контрол. Решаването на проблемите на ситуационното управление, свързани с реакциите на системата към промени във външната и вътрешната среда, се намира в зоната на така нареченото ситуационно управление. Когато управлението се изгражда, като се вземат предвид тенденциите на развитие на системата и нейната среда и (или) е насочено към елиминиране (компенсиране) на възможни неблагоприятни последици, то може да се нарече проактивно, изпреварващо.

Общата схема за управление може да бъде представена по следния начин (фиг. 6.2).

Ориз. 6.2.

Всяко управление може да се разглежда като взаимодействие между управляващата (субект на управление) и управляваната (обект на управление) подсистеми, в резултат на което обектът на управление преминава от някакво първоначално състояние към желаното крайно състояние. Всяко от състоянията на обекта на управление се описва със специфичен набор от измерими характеристики (показатели), а задачата за управление може да бъде описана чрез промяна на състоянията на обекта - стойностите на тези показатели или формирането на нови характеристики на обекта на управление (придаване на нови качествени свойства). Освен това, дори ако началното и крайното състояние на обекта съвпадат, това може да се разглежда като специален случай на управление, насочено към поддържане на стабилно състояние на обекта. Така в управлението винаги има контролен обект, което е описано от някои набор от свойства(характеристики), които го определят състояние(начален, краен, междинен), програма за управлениекато начин за прехвърляне на обект от едно състояние в друго и предмет на управление, формиране и изпълнение на тази програма. Характерът остава непроменен във всяка система за управление. отношения: управляващата подсистема упражнява целенасочено въздействие върху управляваната подсистема и тези влияния се приемат (възприемат) от последната. Това заключение е в добро съгласие с известното твърдение на „бащата” на кибернетиката Норберт Винер, който твърди, че контролът е изпращане на съобщения, които ефективно влияят върху поведението на техния получател.

Възможно е да се формулира списък от условия, при липсата на които не може да се говори за каквото и да е управление, включително управление на качеството на образованието.

• 1. Това е наличието на ясно формулирана управленска цел и критерии за нейното постигане, определени преди началото на управленския процес.
• 2. Наличие на надеждна информация за състоянието на обекта на управление на всеки етап от цикъла на управление.
• 3. Възможност за измерване на показатели за състоянието на обекта на управление на всеки етап от цикъла на управление.
• 4. Наличието на определен списък от алтернативни възможности за постигане на целите на управлението - начини за изпълнение на програмата за управление и формализиран метод за конструиране и сортиране на тези алтернативи.
• 5. Способността за доста пълна оценка на последствията от прилагането на всяка от алтернативите, включително от гледна точка на нейното съответствие или несъответствие с целите и съществуващите ограничения.

Преходът от обща дефиниция на управлението към концепцията за управление на качеството включва идентифициране на спецификата на контролните и управляваните системи, както и на контролните действия.

Ето как стандартът GOST 150 9000:2011 дефинира понятията „управление“ и „управление на качеството“.

Управление: координирани дейности за насочване и контрол на организация.

Управление на качеството: координирани дейности за насочване и контрол на организация по отношение на качеството.

Система за управление: система за разработване на политики и цели и постигане на тези цели.

Система за управление на качеството: система за управление за насочване и контрол на организация по отношение на качеството.

Серията стандарти ISO 9000 също разграничава понятията за планиране на качеството, осигуряване на качеството, управление на качеството и подобряване на качеството.

Планиране на качеството: част от управлението на качеството, насочени към установяване на цели за качество и идентифициране на необходимите оперативни процеси през жизнения цикъл на продукта и свързаните с тях ресурси за постигане на целите за качество.

По същество планирането на качеството е описание на желания резултат (крайното състояние на обекта на управление), който служи като цел на управлението, както и всички фиксирани междинни състояния и ресурси, необходими за прехода. Типичен пример за планиране на качеството на образованието е разработването на Федералния държавен образователен стандарт, а на ниво образователна организация - програми за развитие, пътни карти и др.

Осигуряване на качеството: Частта от управлението на качеството, насочена към създаване на увереност, че изискванията за качество ще бъдат изпълнени.

Осигуряването на качеството се отнася до всички видове дейности, планирани за изпълнение в рамките на системата за управление на качеството (програмата за управление), които определят възможността и условията за придаване на необходимите качествени характеристики на обекта на управление. Осигуряването на качество по отношение на образованието е разработването на набор от необходими мерки за постигане на показатели за качество на образованието на нивото на изискванията, установени в образователните стандарти, друга нормативна документация, както и изискванията на потребителите. Елементи на системата за осигуряване на качеството са разработването на образователни програми, изискванията за квалификация на учителите, съдържанието на сертификационните процедури, разпределението на отговорностите и правомощията, организацията на взаимодействието и др.

Управление на качеството: част от управлението на качеството, насочена към удовлетворяване на изискванията за качество.

Управлението на качеството е методи и видове оперативни дейности, насочени към успешното изпълнение на образователна програма, регулиране и контрол на образователния процес, своевременно отстраняване на несъответствия и отклонения в процеса.

Основната разлика между управлението на качеството и осигуряването на качеството е, че второто означава изграждането на подходяща система за управление, а първото означава нейното ефективно функциониране. Управлението на качеството включва активното въздействие на управляващата подсистема върху обекта на управление, което води до промяна в неговото състояние. Следователно може да се счита за активен начин за влияние върху качеството.

Следователно управлението на качеството на образованието трябва да се разбира като целенасочено и непрекъснато въздействие върху процесите и условията на образователната дейност, осигуряващо постигането на образователни резултати, които най-добре отговарят на потребностите на различни потребителски групи.

Подобряване на качеството: част от управлението на качеството, насочена към увеличаване на способността за постигане на изискванията за качество.

По същество това са всички действия за планиране, осигуряване и управление на качеството, извършвани на нов етап (цикъл) на управление за постигане на по-високи стойности на показателите за качество на процесите и (или) резултатите от образователните дейности, повишаване на степента на удовлетвореност на клиентите , намаляване на разходите (увеличаване на оперативната ефективност) и премахване на причините за установените несъответствия.

Невъзможно е веднага да се постигне съвършенство в такава сложна дейност като образованието. Това може да се постигне само чрез дълга поредица от подобрения, обхващащи всички етапи на процеса. Принципът на постоянните подобрения - продукт, услуга, технология или поведение на служителите - вече е толкова твърдо установен в ежедневната практика на най-добрите организации, че някои изследователи с основание пишат за необходимостта от развиване на „навик за подобряване“ сред персонал.

За ефективно организиране на процеса на управление на качеството на образованието е необходимо основните категории на управление да бъдат ясно дефинирани, позволяващи по-добро разбиране и организиране на целия процес.

Целта на управлението е постигане на необходимото ниво на качество на образованието. Говорим за това какъв набор от свойства и какво ниво на качество трябва да бъдат зададени и след това постигнати, така че този набор и това ниво да отговарят в максимална степен на установените изисквания.

Обект на управление са органи на управление от всички нива и лица, призвани да осигурят постигането и поддържането на дадено ниво на качество на образованието.

Обект на управление е качеството на образователната система, качеството на образователния процес и качеството на образователните резултати. Контролният обект може да бъде както целият набор от свойства на системата (процес, резултат), така и част от тях или отделно свойство. По-специално, обектът на управление може да се определи от конкурентоспособността на завършил образователна организация, нивото на неговата компетентност или друг показател, характеристиките на образователната дейност, по-специално делът на учителите с академична степен. За една лекция, например, обекти на управление на качеството могат да бъдат: нивото на нейната проблематичност, достъпност на изложението, яснота, активност на студентите, логика и структура на материала и др.

Обект на управление на качеството в съответствие с международните стандарти AND CO 9000 може да бъде:

• - дейност или процес;
• - резултатът от дейност или процес, който от своя страна може да бъде материален (например учебник, написан от учител), нематериален (например информация, научена от четенето му) или комбинация от тях;
• - организация, система или индивид;
• - произволна комбинация от тях.

Функциите за управление на качеството са класифицирани действия за управление на качеството на образованието, съответстващи на характеристиките на обекта и субекта на управление и целите на управлението.

Методите на управление са начините, по които субектите на управление влияят върху елементите на образователната система и образователния процес, осигурявайки постигането на планирания резултат. Традиционно се разграничават следните групи методи:

• - икономически,осигуряване на създаване на икономически условия, които насърчават работниците в образователния сектор да изучават нуждите на потребителите, да организират и провеждат образователни дейности, които задоволяват тези нужди и искания;
• - социално-психологически, повлияване на мотивацията на участниците в образователния процес за постигане на висококачествено образование, както и осигуряване, от една страна, на насърчаване на преподавателския състав за постигане на високо качество, а от друга, система от санкции за нискокачествено образование;

организационно-административни,осъществява се чрез задължителни стандарти, директиви, заповеди, инструкции от ръководители;

- педагогически,включващ всички етапи на създаване на качеството на образованието от педагогически дизайн до педагогически анализ и осигуряване на оптимално взаимодействие между учители и ученици.

Управленските отношения, т.е. отношения на субординация (субординация) и координация (кооперация).

Принципи на управление. Следват основните принципи на управление на качеството:

1. Фокус към клиента. Организациите зависят от своите клиенти, следователно трябва да разбират своите настоящи и бъдещи нужди, изпълняват техните изисквания и се стремят да надхвърлят очакванията им .

Формулировката не изглежда да съдържа нищо ново. Още като деца сме чували, че „клиентът винаги е прав“, но кой го приемаше на сериозно? Особено в образователната система. Учителят винаги беше прав. От векове в съзнанието на учениците и обществото се създава и поддържа стереотип за непогрешимостта на учителя. Но днес сериозно започваме да говорим за преход от педагогоцентричен модел към личностно ориентирано образование. И не само говорете, но и прилагайте този принцип на практика. Днес фокусът е върху маркетингови проучвания, анализ на пазара,които служат като механизъм, регулиращ образователната дейност. Задачата за прилагане на принципа на индивидуализация на обучението в контекста на масовото образование е изключително трудна, но това е една от най-важните области на модернизация на образователните системи.

Друга причина за уместността на този принцип е глобализацияобразователни пазари. Възникващото единно европейско и глобално образователно пространство доведе до появата на концепция като „трансгранично образование“. Глобализацията рязко увеличава конкуренцията и трябва да сме готови за факта, че утре ще трябва да се борим за всеки студент и преподавател не само с местни, но и с чуждестранни университети.

Прилагането на принципа на фокусиране върху клиента изисква:

• идентифициране на външни и вътрешни потребители, заинтересовани страни, идентифициране на техните нужди и очаквания;
• осигуряване на балансиран подход към потребителските изисквания и нуждите на други заинтересовани страни (държава, общество като цяло, региони, пазар на труда и др.);
• съобщаване на тези нужди и очаквания на целия персонал на образователната организация;
• установяване на степента на изпълнение на изискванията на потребителите, измерване на нивото на тяхната удовлетвореност;
• управление на взаимодействието с потребителите.
• 2. Лидерство лидерство. Лидерите осигуряват единството на целта и посоката на организацията. Те трябва да създават и поддържат вътрешна среда, в който служителите могат да се включат пълноценно в решаването на проблемите на организацията."

Днес е очевидно, че за да доведете вашата организация до успех, не е достатъчно да сте знаещ лидер, трябва да станете лидер. Ефективното управление на организацията, управлението на проекти, внедряването на система за качество са области на дейност, които не могат да съществуват без лидерство. Администрирането и тоталният контрол се заменят със съвсем друга функция. Лидерът става ментор, съветник, помощник, дори треньор. Тези роли са необичайни за лидера, така че възниква въпросът за лидерското обучение.

Прилагането на принципа изисква:

• демонстриране на ангажираност към качеството чрез пример;
• разбиране и реагиране на външни промени;
• ясна прогноза за бъдещето на вашата образователна организация;
• създаване на атмосфера на доверие;
• осигуряване на персонала с необходимите ресурси и свобода на действие в рамките на отговорност и правомощия;
• иницииране, признаване и възнаграждаване на приноса на хората;
• поддържане на открити и честни взаимоотношения;
• обучение и “отглеждане” на служителите;
• мотивиране на персонала за подобряване на качеството;
• осигуряване на поддържащ контрол.
• 3. Участие на персонала. Служителите на всички нива формират гръбнака на организацията, и пълното им участие позволява на организацията да се възползва от техните способности.

Успехът на една съвременна образователна организация се определя преди всичко от връзката лидер-екип. Това означава, че образователната организация трябва да бъде система от взаимодействащи екипи, а не твърда йерархична структура. Принципите на екипна организация на образователния процес, проектни групи, временни творчески екипи са предназначени да комбинират предимствата на малка организация с предимствата на голяма. В този случай обикновено се използва следната организационна форма: управление на проекти.Ангажираността между членовете на екипа се засилва чрез използване на принципите управление на участието, т.е. като същевременно предоставя на всички членове на екипа реална възможност да участват в управленските решения. Такава организация дава на хората чувство за принадлежност, което повишава мотивацията за творческа работа.

Прилагането на принципа изисква:

• инициативи и отговорности на служителите:
• активно търсене на възможности за подобрение;
• стремеж към непрекъснато усъвършенстване на своята компетентност;
• обмяна на опит и знания;
• фокус върху създаването на допълнителна стойност за потребителите;
• създаване на положителен имидж на вашата образователна организация;

От ръководството се изисква да осигури условия, при които персоналът ще:

• получавате удовлетворение от работата;
• изпитват чувство на гордост от принадлежността си към тази организация;
• бъдете насърчавани за предложения за подобряване на качеството.
• 4. Процесен подход. Желаният резултат се постига по-ефективно, когато дейностите и свързаните с тях ресурси се управляват като процес .

Повечето експерти в областта на управлението на качеството смятат, че има смисъл всички дейности, извършвани в една организация, да се разглеждат като процеси. Говорим не само за различна организация на дейностите, но и за феномена на процесното мислене, при който се променя разбирането за ролята и мястото на служителя в организацията.

Прилагането на принципа изисква:

• дефиниране на процесите на организацията;
• идентифициране и измерване на входове и изходи на процеса;
• дефиниране на процесни взаимодействия;
• оценка на въздействието на процеса върху потребителите;
• установяване на ясни права, правомощия и отговорности за управление на процеса;
• идентифициране на вътрешни и външни клиенти, доставчици и други заинтересовани страни;
• проектиране на процеси на всеки етап, тяхното ресурсно осигуряване;
• измерване и коригиране на процеси.
• 5. Системен подход към управлението. Идентифицирането, разбирането и управлението на взаимосвързани процеси като система допринася за ефективността и ефикасността на организацията при постигане на нейните цели.

Системният подход изисква координация на всички аспекти на организацията. На първо място, това води до съгласуване на задачите, възникващи при управлението на качеството, с мисията на организацията, нейната визия, стратегически цели и др.

Прилагането на принципа изисква:

• дефиниране на системата чрез установяване и развитие на набор от взаимосвързани процеси, които осигуряват постигането на целите на организацията;
• проектиране на система, в която целите се постигат по най-афективен начин;
• разбиране на връзките между елементите в системата;
• непрекъснато подобряване на системата чрез измерване и оценка;
• процедури за документиране.
• 6. Непрекъснато подобряване (непрекъснато подобряване). Постоянното подобряване на организацията като цяло трябва да се счита за нейна постоянна цел .

Всяко усъвършенстване започва с човек, с промяна в неговия мироглед, ценностна система, подобряване на знанията, уменията, способностите и личните качества. Следващата стъпка е да подобрим работата на екипа, преди всичко чрез създаване на приятелска атмосфера. Следва подобряването на „местата на живот“, работното място и условията на труд.

Прилагането на принципа изисква:

• развиване във всеки служител на образователна организация на необходимостта от непрекъснато подобряване на дейността и резултатите от нея;
• прилагане на основни концепции за непрекъснато подобряване;
• периодично оценяване на съответствието с установените критерии за отлични постижения, за да идентифицира областите на потенциално подобрение;
• непрекъснато подобряване на ефективността на всички процеси;
• обучение на служителите в методи и средства за непрекъснато усъвършенстване;
• определяне на показатели и цели за подобряване;
• признаване на подобрения.
• 7. Вземане на решения въз основа на факти. Ефективните решения се основават на анализ на данни и информация.

Системата от показатели, описващи дейността на образователната организация, включва: финансови и икономически показатели, показатели за ефективност и удовлетвореност на клиентите, характеристики на процесите, показатели за възможности за обучение и растеж на персонала. Съвкупността от тези набори съставлява така наречената балансирана карта с резултати. Те свързват мисията, визията и стратегията на организацията с оценки на резултатите от текущите дейности, позволяващи вземането на компетентни управленски решения.

Вземайки решения, основани на факти, ние намаляваме загубите от неефективни управленски решения и в същото време натрупваме информация, която постепенно се превръща в организационно знание.

Прилагането на принципа изисква:

• Измерване и събиране на данни и информация, свързани с показатели за качество;
• осигуряване на доверие в надеждността и точността на данните и информацията;
• използване на доказани методи за анализ на данни и информация;
• разбиране на стойността на подходящи статистически методи;
• вземане на решения и предприемане на действия въз основа на баланс между анализ, факти, опит и интуиция.
• 8. Създаване на взаимноизгодни отношения с доставчици. Организацията и нейните доставчици са взаимозависими и взаимоотношенията от взаимна изгода повишават способността и на двете страни да създават стойност.

Днес трябва да говорим за изграждане на дългосрочни стратегически партньорства със социалната среда, основани на желанието за качество и съвършенство.

Прилагането на принципа изисква:

• идентифициране на основните доставчици;
• установяване на взаимоотношения с доставчици на базата на баланс между краткосрочни и дългосрочни цели;
• откритост;
• иницииране на съвместно развитие и подобряване на качеството на процесите;
• съвместна работа за създаване на стойност за потребителя;
• обмен на информация и планове за бъдещето;
• признаване на постиженията и подобренията на доставчика.

Прилагането на общите принципи на теорията на управлението е възможно за всеки

обект, включително качеството на образованието, при определени начални условия. Един от водещите руски експерти в областта на качеството, А. В. Гличев, нарича тези условия:

• - наличието на зададени (вероятни) стойности на характеристики (параметри) на състоянието на контролирания обект и функции за промяната им (програми за поведение на обекта);
• - нестабилност на обекта по отношение на програмата (наличие на вероятност от отклонения на параметрите от зададените стойности);
• - наличието на методи и средства за откриване и измерване на отклонения на обект от зададена програма или стойности на параметри;
• - възможност за въздействие върху контролирания обект с цел отстраняване на възникващи отклонения.

Нека разгледаме тези условия във връзка с качеството на образованието.

Наличие на зададени стойности за параметрите на състоянието на управлявания обект.Както беше отбелязано по-рано, изискванията за качество на образованието се определят, като се вземат предвид различните нужди на държавата и нейните институции, обществото и индивида, установяват се и се записват в държавни образователни стандарти, списък с показатели за акредитация, квалификационни характеристики на специалист и др. Параметрите на качеството на образованието, с установяването на сравнително ясни граници и стойности на индикаторите, са включени в програми за наблюдение на ефективността на образователните организации, различни рейтинги и др. Същият мониторинг и рейтинги, като инструменти за управление, са насочени към стимулиране на ръководството на образователните организации да променят стойностите на показателите за ефективност (разбира се, към по-добро), т.е. до промяна в състоянието (рейтингова позиция, например) на обекта, който контролират. От изложеното следва, че първото контролно условие при качеството на образованието е изпълнено.

ГОСТ 150 9000:2011. Системи за управление на качеството. Основи и речник.

Гличев Л. В.Основи на управлението на качеството на продукта. М.: AMN, 1998.

ЧОУ ДПО "Център за знания"

Програма за професионална преквалификация

„Управление в образованието в контекста на прилагането на Федералния държавен образователен стандарт“

ДИПЛОМНА РАБОТА

по темата за: „ОСНОВНИ ОБЛАСТИ НА РАЗВИТИЕ

ЕФЕКТИВНОСТ НА УПРАВЛЕНИЕТО НА КАЧЕСТВОТО

ОБЩООБРАЗОВАТЕЛНО ОБРАЗОВАНИЕ

ИНСТИТУЦИЯ"

Саки, 2017 г

Въведение 3-5

1. Теоретични аспекти на формирането на система за управление

качество на образованието

1.1 Управлението на качеството на образованието като педагогически проблем 6-7

1.2. Концепцията за качество на образованието 7-14

1.3. Вътрешноучилищният контрол като механизъм за управление на качеството на образованието 14-18

2. Експериментална част

2.1 Констатиращ експеримент 18-22

2.2 Формиращ експеримент 22-39

2.3 Контролен експеримент 39-40

Заключение 40-41

Списък на използваните източници 42-44

Въведение

При определяне на целите за развитие на съвременното образование и неговата реформа приоритетно място заемат въпросите за осигуряване на неговото качество. През последните години проблемът за качеството на образованието стана изключително актуален. Нарастващата интелектуализация на производството, появата на пазар на образователни услуги, развитието на информационните технологии оказват сериозно влияние върху актуализирането на качеството на образованието като съвременен социално-педагогически проблем.

В съвременното разбиране качеството на образованието е не само съответствието на знанията на учениците с държавните стандарти, но и успешното функциониране на самата образователна институция, както и дейността на всеки учител и администратор за осигуряване на качеството на образователните услуги. .

Изключителната актуалност на проблема за качеството на образованието се свързва и с развитието през последните десетилетия на т. нар. „философия на тоталното качество“. В рамките на тази философия има преосмисляне на традиционната концепция за качество като степен на съответствие с всеки стандарт, в нашия случай образователен, тоест степента, в която потребителите са доволни от предоставяните образователни услуги.
В контекста на този подход качеството на образованието в училището на 21 век. се определя като връзка между цел и резултат, изразяваща се в съвкупност от характеристики, които отразяват нивото на постигнатите количествени и качествени резултати, нивото на организация и осъществяване на учебно-възпитателния процес и условията, в които той протича.

На съвременния етап от развитието на обществото качеството на образованието е един от най-важните проблеми. В концепцията за модернизация на руското училище постигането на ново качество на общото образование е обявено за приоритетна задача.

Когато говорим за качество на образованието, имаме предвид оценка какви резултати постигат учителите в обучението на учениците. Но напоследък все по-често се съобразяват и с качеството на самия учебен процес и условията, в които той се осъществява.

За една съвременна образователна институция понятието „качество на образованието“ се свързва преди всичко с неговата конкурентоспособност на пазара на образователни услуги. В същото време се разглежда като комплекс от потребителски свойства на образователна услуга, която осигурява задоволяване на вътрешните нужди за развитие на личността на ученика.

В тази връзка необходимостта от управление на качеството на образованието на училищно ниво става все по-осъзната и належаща. Управлението на качеството на образованието в училище е процес на проектиране, тоест поставяне на образователни цели и определяне на начини за постигането им; организиране на учебния процес и мотивиране на участниците в него за качествена работа; контрол като процес на идентифициране на отклонения от целите и мониторинг - система за проследяване на промените в развитието; регулиране и анализ на резултатите.

Усилията на преподавателския състав на много образователни институции са насочени към подобряване на качеството на учебния процес. Има обаче противоречие: подобни усилия в много случаи не водят до очакваните резултати и качеството на образованието остава ниско.

Днес има различни насоки за повишаване на ефективността на управлението на качеството на образованието в образователна институция. Те включват: акредитация на образователна институция, училищна система за оценка на качеството на образованието, мониторинг на образователния процес, вътрешен контрол и др. В тази работа бих искал да се спра по-подробно на системата за вътрешно училище контрол, като едно от направленията за повишаване на ефективността на управлението на качеството на образованието, поради това, че е по-слабо проучен в научната и педагогическата литература.

Целта на тази работа:създаване на система за вътрешноучилищен контрол като едно от направленията за повишаване на ефективността на управлението на качеството на образованието.

Обект на изследване:качеството на образованието.

Предмет на изследване:система за вътрешноучилищен контрол като едно от направленията за повишаване на ефективността на управлението на качеството на образованието.

Изследователска хипотеза:управлението на качеството на образователния процес в образователната институция ще бъде ефективно при създаването на система за вътрешно училищен контрол.

Цели на изследването:

Определете и обосновете видовете и формите на вътрешно-училищен контрол, изискванията за вътрешно-училищен контрол.

Следи за качеството на обучение на студентите;

Разработване на система за вътрешноучилищен контрол в образователна институция;

Да се ​​​​определи ефективността на използването на разработената система за вътрешно-училищен контрол като едно от направленията за повишаване на ефективността на управлението на качеството на образованието в образователна институция.

1. Теоретични аспекти на формирането на система за управление на качеството на образованието.

Управлението на качеството на образованието като педагогическо

проблем.

Една от водещите тенденции в модернизацията на образованието в Русия е повишеното внимание към проблема за подобряване на неговото качество, което изисква разработването на концептуални подходи за намиране на начини за решаването му. Модернизацията на образователната система е свързана с решаването на редица проблеми от социален и педагогически характер.

Социалният аспект на решаването на този проблем се разкрива в съответствието на качеството на образованието с нуждите на обществото, страната и жизнените нужди на хората. Това поставя специални изисквания към модерното училище, което трябва да насърчава успешната социализация на младите хора в обществото, активното им адаптиране към пазара на труда и придобиването от по-младите поколения на социални умения и способности, което от своя страна води до повишено внимание към ефективното търсене на педагогически решения. В педагогически план качеството на образованието се разглежда от две гледни точки: първо, като степен на съответствие на образователната система с установените изисквания и качеството на образователните услуги, предоставяни от образователната институция; второ, като ефективност на образователния процес, задоволяване на нуждите на социалните клиенти не само по отношение на овладяването на определено количество знания от учениците, но и в развитието на тяхната личност, познавателни и творчески способности. Решаването на проблема за подобряване на качеството на обучението на учениците е свързано с организацията на учебния процес в съвременното училище и характеристиките на управлението, осъществявано в него. По същество става дума за наличието на връзка между качеството на образованието като резултат и качеството на образователния процес, организиран в образователна институция, благодарение на което при определени условия се постига този резултат. С други думи, за да се постигне качество на образованието, управлението също трябва да бъде висококачествено, което включва търсене, разработване и практическо прилагане на нови форми и методи на управленски дейности, които осигуряват постигането на прогнозирания резултат.

Понятие за качество на образованието

Проблемът за качеството на образованието е един от най-актуалните проблеми на съвременното общество, чието развитие изисква нови подходи в развитието на образованието. Променят се и изискванията за качество на обучението на учениците. В националната доктрина на руското образование качеството на образованието се счита за водещ приоритет. Истински висококачественото образование е основа за стабилност и лична гаранция за един завършил училище. По-нататъшното професионално образование на завършилите общообразователни институции трябва да се основава на висококачествено, „солидно“ училищно образование, включващо такива характеристики като основите на „стабилността“ на личността, способността за съвместна работа (екип), готовността за учене и самообучение изучаване на.

Съвременните икономически отношения, преходът към демократична и правова държава и развитието на пазара на образователни услуги поставят качествено нови изисквания към завършилите. Образованието е основната ценност, която има човек в съвременното общество. Качественото образование е най-важният фактор за формирането на ново качество на икономиката и обществото. „Отговорността в образованието към потребителя е особено висока, тъй като неговият продукт е ново поколение, едно бъдещо общество.“

Понятието „качество на образованието” е многостранно. В общ смисъл „качество“ се тълкува като годност за конкретна цел; набор от характеристики на продукт или услуга; съответствие на обект в резултат на труда с определени определени стандарти и др. По този начин качеството на образованието се представя като „отношение между цели и резултати, като мярка за постигане на целите“ в образователния процес.

Изследванията на Руската академия на образованието позволяват да се формулират характеристиките на качественото образование: образованието е предназначено да предостави на учениците знания и умения, които няма да остареят в обозримо бъдеще, да формира и развие такива лични качества, които ще го направят като възможно най-лесно за млад човек да се адаптира към социалните реалности, да му позволи да се реализира в трудни ситуации, противоречиво общество по най-адекватния личен и социален начин. Въпреки това, от тази формулировка е трудно да се разбере какви личностни качества ще позволят на завършилия да се адаптира към непрекъснато променящото се житейско поле?

В речника на понятията и термините по законодателството на Руската федерация за образованието „качество на образованието на завършилите“ се тълкува като „определено ниво на знания и умения, умствено, физическо и морално развитие, което са постигнали завършилите образователна институция в съответствие с планираните цели на обучение и възпитание.”

Качеството е спорен термин за различни аудитории в образователната система. Родителите на ученици го свързват с развитието на индивидуалността и по-нататъшния образователен успех на техните деца. Качество за учителите означава наличието на висококачествена учебна програма, осигуряване на учебни материали и помагала, нормални условия на труд; Учениците често свързват качеството с вътрешния училищен климат, с „комфорта“ в училище. Бъдещите работодатели (бизнес, индустрия) свързват качеството на образованието с активна жизнена позиция, знания, умения и способности на завършилите, които им позволяват да вземат оптимални решения и др.

Ето защо не е изненадващо, че под качество на образованието някои автори разбират „степента, в която очакванията на различните участници в образователния процес са изпълнени от услугите, предоставяни от образователната институция, докато други разбират степента, в която целите и поставените в образованието цели са постигнати.“

Въпреки това, въпреки широко разпространената дискусия за качеството на образователната подготовка на учениците, практиката за осигуряване на качество на образованието на учениците в много случаи все още не дава желаните резултати.

Промяната в образователната парадигма доведе до промяна в целите на образованието. Насочено е към друг резултат, друго качество. Представата на повечето учители за качеството на образованието остава същата.

Проучването на научната литература, училищната практика и опитът от сътрудничество с училищни ръководители, заместник-директори и учители позволява да се идентифицира противоречието между декларираните цели и традиционната система на образователно обучение, фокусирана само върху формирането на частни инструментални компоненти на образователни дейности на учениците.

Най-важният смисъл на образованието е самооткриването на ученика, разпознаването на истинската му същност и създаването на собствен образ във взаимодействието между учител и ученик. Това е коренно различно от задачата да се имитира модел. Придобиването на знания, умения или информация и правила не може да бъде самоцел. Това са необходими, но не достатъчни условия за формирането и самореализацията на индивида, тъй като в съвременното общество получателят на образованието е целият индивид, а не едни или други негови социални функции и начини за тяхното използване. Не самото знание е цел на училището, а ученикът, който смята тези знания за ценни, неговият интелект и духовно развитие. Тоест, качествено образование ще бъде образованието, което води до ученик с развит интелект и способност да мисли, говори и действа самостоятелно и отговорно. Качественото образование е възпитание на личностни качества.

Оценяването на качеството на образованието в училище е и един от най-трудните педагогически проблеми. Използваните днес форми и методи за оценка на качеството на обучението на учениците не позволяват това оценяване да се направи изчерпателно и напълно обективно, тъй като не е лесно да се определи всичко, което трябва да се оцени. Броят на „отличните“ и „добрите“ ученици в едно училище не говори много за качеството на обучението на всеки ученик поотделно, освен това не показва проблемите на ученика.

Както отбелязва А. Талих, „днес, когато вече не е достатъчно, както преди, да се намали качеството на образованието до обичайния процент на академичното представяне и други формални показатели, съзнателното управление на училището е възможно само ако има пълно, бързо и надеждна информация за резултатите от дейността на всички субекти на образователния процес, степента и характера на влиянието на обективните фактори на околната среда.

Качеството на образованието е степента, в която се постигат поставените в обучението цели и задачи. Критериите за качество до голяма степен зависят от образователната система, в която се разглеждат и кои педагогически подходи преобладават.

По този начин качеството на образованието в системата на хуманистичната педагогика се разглежда от гледна точка на ученика.

Хуманистичният подход за определяне на качеството на образованието включва изпълнението на следните „предписания“:

стандартизация, предписание, външна сигурност и контролиран учебен план, програма се отхвърлят. Основата е да се даде възможност на студентите да определят смисъла на своето обучение и дизайн (участват в създаването) на програма и да поемат отговорност за реализиране на образователни потребности и създаване на условия за себе си;

оценяването се дефинира като източник на информация за обучаемия и обратна връзка за получаване на информация за качеството на обучението на обучаемия, като неразделна част от учебния процес. Взаимната самооценка се одобрява като начин за развитие и задълбочаване на осъзнаването на преподаването;

социалният акцент се поставя върху конструктивизма, подчертава се, че ученето е по-скоро процес на усвояване на обществена (социална) практика, отколкото индивидуално постижение.

Според дефиницията на Международната организация по стандартизация (ISO), качеството е съвкупност от характеристики на даден обект, свързани със способността му да задоволи заявени или очаквани нужди. В тази дефиниция под обект се разбира всичко, което може да бъде индивидуално описано и разгледано, т.е. продукт, услуга, процес; система, организация или индивид, или всяка комбинация от горните. Всяка потребност се изразява чрез редица изисквания, които участват във формирането на отношенията на пригодността на даден обект за целите на потребителя, служат за оценка на пригодността на обекта за неговата цел и следователно очертават границата на качество на обекта. В практиката терминът „предмет” често се заменя с термина „продукт”. Продуктът е резултат от процес или дейност.

Изискванията за качество могат да се дефинират като изразяване на определени потребности или превръщането им в набор от количествено или качествено установени изисквания към характеристиките на даден обект с цел тяхното внедряване в обекта и проверка.

Според М. М. Поташник, „качеството на образованието се представя като връзка между цели и резултати, като мярка за постигане на целите, въпреки факта, че целите (резултатите) се поставят само оперативно и се прогнозират в зоната на потенциално развитие на ученика. .” Подобно определение на понятието „качество” е дадено и от Матрос Д.Ш., Полев Д.М., Мелникова Н.Н.

А. М. Мойсеев тълкува понятието „качество на образованието в училище“ като „набор от съществени свойства и характеристики на образователните резултати, които могат да задоволят нуждите на самите ученици, обществото и клиентите за образование“.

В. М. Полонски разбира качеството на образованието на завършилите като „определено ниво на знания, умения, умствено, физическо и морално развитие, което завършилите са постигнали“.

В. П. Панасюк определя качеството на училищното образование като „набор от свойства, които определят неговата способност да задоволява социалните потребности във формирането и развитието на индивида в аспектите на неговото обучение, образование, изразяване на социални, психически и физически свойства“.

В групата дефиниции, разгледани по-горе, говорим за качество като характеристика на резултата от образователния процес, но не се споменава качеството като характеристика на самия образователен процес. В същото време съществува гледна точка, според която, когато се говори за качество на образованието, трябва да се има предвид качеството на образователния процес и образователните услуги.

Така в психологическия и педагогически речник това понятие се тълкува по следния начин: „качеството на образованието е понятие, което включва качеството на образователните услуги и качеството на образователното обучение на завършил или кандидат. Качеството на образователните услуги се разбира като набор от характеристики на образователния процес, който се измерва (оценява) чрез обобщаване на резултатите от окончателното сертифициране на завършилите.

Качеството на образователното обучение на завършил или кандидат е набор от характеристики, получени (овладени) от гражданин по време на образователния процес, знания, умения и способности, търсени от държавата, обществото и индивида. Качеството на образованието се измерва (оценява) в процеса на финалната атестация.“

Шишов С.Е. и Кални В.А. определят качеството на образованието като „социална категория, която определя състоянието и ефективността на образователния процес в обществото, съответствието му с потребностите и очакванията при формирането и развитието на граждански, ежедневни и професионални компетентности на индивида“.

Според Т.И. Шамова, П. И. Третякова „качеството на образованието е резултат от следните компоненти: потребностите на индивида и обществото, целевите приоритети, прогнозирания процес и резултата (стандарт).“

Т.М. Давиденко, Г.Н. Шибанова смятат, че качеството на образованието включва не само определяне на крайните резултати, но и качеството на условията на обучение и учебния процес.

В тази работа ние също ще се придържаме към тази позиция, тоест, когато говорим за качество на образованието, ще разгледаме две страни: процедурна и ефективна.

Взаимовръзката на тези страни е очевидна: без качествен процес е невъзможен качествен резултат.

От своя страна качеството на образователния процес според нас също е интегративно понятие и в него могат да се разграничат няколко компонента:

качество на образователните технологии;

качеството на учебния процес (дейността на преподавателския състав като цяло и на всеки негов предмет в частност);

качество на условията (научно-методически, управленски, организационни, психологически, материално-технически и др.);

качество на учителите (квалификации).

И така, качеството на образованието е неразделна характеристика на образователната система, отразяваща степента на съответствие на ресурсното осигуряване, образователния процес и образователните резултати с нормативните изисквания, социалните и личните очаквания.

Оценяване на качеството на образованието – определяне, с помощта на диагностични и оценъчни процедури, степента на съответствие на ресурсното осигуряване, образователния процес, образователните резултати, нормативните изисквания, социалните и личните очаквания.

1.3.Вътрешноучилищният контрол като механизъм за управление на качеството на образованието.

Вътрешноучилищният контрол е една от основните функции на вътрешноучилищните системи за управление. За разлика от проверката, вътрешноучилищният контрол се извършва от субектите на самата образователна институция. Целта на вътрешноучилищния контрол, както подчерта L.I. Вагина, - да предостави информация за реалното състояние на нещата в образователна институция, да идентифицира причините за недостатъците в работата за коригиране на ситуацията, да предостави методическа и практическа помощ на учителите. Контролът и анализът на информацията са в основата на вземането на управленски решения и по този начин правят управлението смислено и целенасочено. Информацията, получена по време на вътрешноучилищния контрол, се използва за оценка на работата на персонала и обобщаване на най-добрия педагогически опит.

Вътрешноучилищният контрол включва систематично проучване на живота на училището, учебния процес и работата на учителя. Анализират се всички аспекти на работата на учителите: планиране, дидактическа и техническа подготовка за урока, индивидуална работа с учениците, вариативност на домашните работи, проверка и оценка на знанията на учениците.

Основата за вътрешно училищен контрол е педагогическият анализ на резултатите от работата на учителя и състоянието на учебния процес. Като цели на вътрешноучилищния контрол се изтъкват:

постигане на съответствие на функционирането и развитието на педагогическия процес в училище с изискванията на държавния образователен стандарт;

по-нататъшно усъвършенстване на учебния процес, като се вземат предвид индивидуалните характеристики на учениците, техните интереси, образователни възможности и здравословно състояние.

Функции на вътрешно училищен контрол:

Функция за обратна връзка.

Без обективна и пълна информация, която непрекъснато тече към мениджъра и показва как се изпълняват възложените задачи, мениджърът не може да управлява или да взема информирани решения.

Диагностична функция.

Това се отнася до аналитичен разрез и оценка на състоянието на обекта на изследване въз основа на сравнение на това състояние с предварително избрани параметри за подобряване на качеството и ефективността на контрола. Това е свързано преди всичко с превод на диагностична основа. Учителят трябва да има ясна представа за нивото на изискванията, критериите за оценка на развитието на учениците и методите за оценяване.

Стимулираща функция.

Той предполага превръщането на контрола в инструмент за развитие на творчеството в дейността на учителя.

В образователния процес обикновено се извършва вътрешноучилищен контрол върху изпълнението на общото образование, състоянието на преподаването на учебните предмети, нивото на знания и умения на учениците, извънкласната образователна работа и организацията на извънкласната образователна работа.

Вътрешноучилищният контрол в работата с учителския персонал се осъществява върху изпълнението на нормативните документи, изпълнението на решенията на учителските съвети и препоръките на научни и практически конференции, производствени срещи, върху работата на методическите асоциации, върху професионалното развитие на учителите. и тяхното самообразование.

Учебно-материалната база подлежи на вътрешен училищен контрол по параметри като съхранението и използването на учебно-нагледни и технически средства, развитието на деловодната система, поддържането на училищната документация и училищното деловодство, дейността на учителския персонал, и т.н.

За да се характеризира вътрешноучилищният контрол, е важно да се разберат неговите видове, форми и методи. Проблемът с тяхната класификация в момента остава спорен, което потвърждава уместността на този проблем в теорията и практиката и продължаващото търсене на неговото оптимално решение. Учени като M.L. работят по този проблем. Портнова, Н.А. Шубин, Т.И. Шамова и др. Така че в класификацията на T.I. Шамова разграничава два вида контрол: тематичен и фронтален.

Тематичният контрол е насочен към задълбочено изучаване на всеки конкретен въпрос от системата на дейност на учителския колектив, група учители или отделен учител; в младши или старши етап на обучение; в системата за морално или естетическо възпитание на учениците. Следователно, отбелязва T.I. Шамов, съдържанието на тематичния контрол се състои от различни области на педагогическия процес, конкретни въпроси, които се изучават задълбочено и целенасочено. Съдържанието на тематичния контрол се състои от иновациите, въведени в училище, резултатите от прилагането на напреднал педагогически опит.

Фронталният контрол е насочен към цялостно изследване на дейността на учителския екип, методическата асоциация или отделен учител. По време на фронталния контрол на дейността на училището се изучават всички аспекти на работата на тази образователна институция: всеобщо образование, организация на учебния процес, работа с родители, финансови и икономически дейности и др.

Като се има предвид фактът, че контролът се осъществява върху дейността на отделен учител, група учители и целия учителски колектив, се разграничават няколко форми на контрол: личен, обобщаващ в класа, обобщаващ по темата, обобщаващ по темата, комплексно-обобщаващ.

Фигура 1 - Форми на вътрешноучилищен контрол.

В процеса на вътрешноучилищен контрол се използват методи като наблюдение, разговори, устен и писмен контрол, анкетиране, изучаване на най-добрите практики на преподаване, измерване на времето, диагностични методи, т.е. методи, които ви позволяват да получите необходимата обективна информация. Методите за вътрешноучилищен контрол се допълват взаимно и ако администрацията иска да знае реалното състояние на нещата, трябва, ако е възможно, да използва различни методи за контрол.

При провеждане на контрол е ефективно да се използва методът за изучаване на училищната документация, който отразява количествените и качествените характеристики на учебния процес.

В училищната практика широко се използват и социологически методи за събиране на информация; анкета, анкета, интервюиране, разговор, метод на експериментални оценки. Те позволяват на инспектора бързо да получи информацията, която го интересува, като предложените методи могат да включват информация, която представлява интерес за инспектора, разчитайки на заинтересованото, отговорно отношение на респондентите.

2. ЕКСПЕРИМЕНТАЛНА ЧАСТ

2.1 Установителен експеримент

Организирането на вътрешноучилищен контрол е една от най-трудните дейности на ръководителя на общообразователна институция, изискваща задълбочено разбиране на мисията и ролята на тази функция, разбиране на нейната целева ориентация и владеене на различни технологии. Вътрешноучилищният контрол е система за оценка на състоянието на образователния процес в училище. Сложните процеси, протичащи в съвременното училище, не могат да се осъществят без анализ на резултатите от дейността, оценка и самооценка на работата на учители, ученици, родители и ръководители на образователни институции като единна училищна общност.

Всеки училищен ръководител трябва да има ясна представа как се развива училището и как се подобрява образователният процес. С други думи, необходима е информираност за всички области от живота и дейността на екипа и е необходима постоянна обратна връзка. Пълна достоверна информация може да се получи само с помощта на добре изграден вътрешно-училищен контрол.

Днес нито на теория, нито на практика няма еднозначно тълкуване на същността и целта на вътрешноучилищния контрол.

Юрий Анатолиевич Конаржевски смята, че вътрешният контрол на училището е една от най-важните управленски функции, която е пряко свързана с функциите на анализ и целеполагане.

Алексей Василиевич Чоботар смята, че вътрешноучилищният контрол е една от основните функции на управлението, насочена към получаване на информация за дейността на учителите и оценката й, за да се вземат конструктивни решения за по-нататъшно оптимизиране на управлението и самоуправлението в училище

Придържам се към следното тълкуване на вътрешноучилищния контрол: вътрешноучилищният контрол е предоставянето на методическа помощ на учителите с цел подобряване и развитие на професионалните умения

взаимодействие между администрацията и педагогическия колектив, насочено към повишаване качеството на обучението и ефективността на педагогическия процес.

Именно вътрешноучилищният контрол е необходимото звено, в резултат на което регулиращата функция започва да работи, като прави необходимите корекции както в аналитичния процес, така и в процеса на планиране и организиране на действия.

Целта, съдържанието и методите на коригиращите действия в процеса на управление се диктуват от контролната функция, която чрез идентифициране на несъответствие със стандарти и изисквания предоставя информация за това къде, какво, как и кога е необходимо да се въведе правилно. поръчка. Избирателността и точността на регулиращата функция ще зависи изцяло от нивото на качество на вътрешноучилищния контрол.

Именно вътрешноучилищният контрол се превръща в необходимата връзка, благодарение на която може да се осъществи функцията за анализ, постигайки нейното висококачествено изпълнение. Това е вътрешноучилищният контрол, който действа за аналитичната функция като основен доставчик на необходимата и необходима информация, която след това се обработва и анализира в механизма за управление. Контролната функция е неразделна част от управленската дейност. Информацията, получена по време на контрола, е основа за вземане на управленски решения. В практиката на руското образование възможностите за мотивиращ контрол не се използват достатъчно. Контролът е насочен основно към установяване на недостатъци, които причиняват психологически дискомфорт на служителя. Въпреки това, една от основните задачи на контрола е да насърчи учителите да подобряват резултатите от своята дейност и да търсят нови възможности.

Негативното отношение на учителите към контрола силно затруднява администрацията на учебното заведение да осъществява контролно-диагностичната функция. Междувременно контролът е необходим за осигуряване на обратна връзка, така че мениджърът да знае обективното състояние на нещата в неговата институция. Следователно ръководителят трябва да създаде такива условия, така че контролът да е възможно най-ефективен и служителите на институцията да се интересуват от обективността на контрола. Тези и редица други училищни проблеми пораждат необходимостта от подобряване на вътрешния контрол в училище.

Целта на тази работа: създаване на система за вътрешноучилищен контрол като едно от направленията за повишаване на ефективността на управлението на качеството на образованието в образователна институция.

В съответствие с целта на работата беше поставена хипотеза: управлението на качеството на образователния процес в образователната институция ще бъде ефективно при създаването на система за вътрешно училищен контрол.

За постигане на целите и задачите на изследването е използван набор от методи:

теоретичен анализ на психологическа и педагогическа литература, нормативни, инструктивни и методически документи и материали по изучавания проблем;

изучаване и обобщаване на педагогическия опит в управлението на качеството на образованието;

педагогически методи за моделиране

методи на наблюдение, разпит.

Пилотното проучване е проведено на базата на селски общински бюджетни институции. Това са училища с номер 1594 души. Всяка година планът за работа на училището включва въпроса за вътрешно-училищен контрол.Целта на вътрешно-училищния контрол е: да се подобри нивото на училищната дейност; подобряване на уменията на учителите; подобряване качеството на образованието в училище.

ОТНОСНОосновни контролни задачи:

Периодична проверка на съответствието с изискванията на държавните, коригирани предметни програми;

Формиране на отговорно отношение у учениците към овладяване на знания, умения и способности;

Системен контрол върху качеството на преподаване на учебните дисциплини. Спазване от страна на учителите на научнообосновани изисквания към съдържанието, формите и методите на учебната работа;

Поетапен контрол върху процеса на усвояване на знания от учениците, тяхното ниво на развитие, овладяване на методи за самостоятелно придобиване на знания;

Оказване на помощ на учителите в учебно-възпитателната работа и повишаване на преподавателската им квалификация;

Проучване на трудовия опит на учителите;

Диагностика на състоянието на образователния процес, идентифициране на отклонения от програмирания резултат в работата на екипа и отделните му членове, създаване на атмосфера на интерес, доверие и съвместно творчество;

Разработване на най-ефективни технологии за преподаване на предмета;

Повишаване отговорността на учителите, въвеждане на нови методи и техники в практиката на преподаване на учебните дисциплини.

Целта на констатиращия експеримент беше да се изследва качеството на образованието в началния етап на изследването. За да постигна тази цел, наблюдавах напредъка в образованието през първата половина на учебната 2016-2017 година. След проведени и анализирани контролни мерки бяха получени следните резултати:

2.2 Формиращ експеримент

Теоретичните положения за вътрешноучилищния контрол, очертани в първата глава като една от посоките за повишаване на ефективността на управлението на качеството на образованието, както и анализът на резултатите от констатиращия етап на изследването, ми позволиха да определя целта на формиращият експеримент, който е да се разработи система за вътрешно-училищен контрол с цел подобряване на качеството на управление на образованието. В процеса на създаване на система за вътрешен училищен контрол тя се основава на следните принципи:

Принципът на търсене на положителното: ако ръководителят е решен да получи положителен резултат от контрола и ще отбележи на първо място успехите в работата на учителя, тогава диалогът между него и контролираното лице за отстраняване на недостатъците в работата ще стане по-продуктивен.

Принципът на наблюдение на постигането на цел: няма смисъл да се наблюдава процесът на функциониране чрез циклично повтаряне на формите и темите на контрола. Контролът трябва да е насочен към получаване на информация за постигането на целите и задачите на институцията.

Принципът на субективната позиция на учителя към системата за вътрешно-училищен контрол: колкото по-активно участват самите учители на образователните институции в процеса на вътрешно-училищен контрол - взаимен контрол и самоконтрол, толкова по-разбираемо и важно се чувства от тях тях.

Принципът на прозрачност и откритост на контрола: резултатите от контрола, както положителни, така и отрицателни, трябва да станат известни на целия екип. В този случай всеки член на екипа може самостоятелно да оцени себе си или да отбележи своите грешки по отношение на общите критерии.

Систематичен принцип: ако контролът е епизодичен, тогава неговата производителност рязко ще намалее.

Идентифицирах етапите и основните направления на вътрешноучилищния контрол.

Етапи:

Планиране.

Планирането на HSC се извършва въз основа на местни актове и като се вземат предвид резултатите от анализ на работата на преподавателския състав.

Събиране на информация.

Източници на информация: урок, група от ученици, дневник на класа, ученически дневник, ученически бележници, тематично планиране на учителя, учебна програма, тест, лични досиета на ученика.

Методи за контрол: наблюдение, проверка на документацията, проучване (устно, писмено, включително въпросници), тестване, оперативен анализ (анализ на току-що проведен урок или събитие с неговите организатори или участници), ретроспективен анализ (оценка на дейността на училището от завършилите предишни години, анализ на приемни изпити ).

Методи за събиране на информация: използване на контролни листове, различни таблици, програми и таблици за наблюдение, тетрадки и дневници за посещения.

Обработка на информация и експертна оценка.

При обработка на информация и експертна оценка на получените резултати се използват формули за изчисляване на качествени показатели и скали за оценка.

Разпространение на информация.

Информацията на HSC се предоставя на вниманието на учителите и, ако е необходимо, на учениците и техните родители на срещи с директора, производствени срещи, учителски съвети и родителски срещи.

Хранилище за данни.

Резултатиконтролите са представени под формата на таблици, графики, диаграми, тестова аналитична информация. Съхранението се извършва на хартиен и електронен носител.

Основни направления, всяка от които има своя цел:

1) Контрол на качеството на учебния процес. Това включва:

.

Цел: организиране на работата на учителския екип на училището за подобряване на качеството на представянето на учениците; наблюдение и коригиране на образователния процес с цел отстраняване на причините и пречките за създаване на ситуация на успешно обучение.

.

Цел: повишаване на личната отговорност на училищните учители за ефективността и качеството на тяхната професионална дейност с цел подобряване на качеството на образователния процес.

.

Цел: организиране на работата на учителския екип на училището за спазване на единни стандарти, изисквания за подготовка на училищна документация, единни изисквания за устна и писмена реч на учениците, за извършване на писмена работа и проверка на тетрадки, за формиране на отговорен у учениците отношение към воденето на тетрадки и дневници.

.

Цел: организиране на работата на учителския екип на училището за осигуряване на успешното придобиване на основно ниво на образование от ученици с ниска образователна мотивация; организира работата на учителския екип на училището за създаване на условия за развитие и саморазвитие на учениците, успешното усвояване на образователните програми от учениците, развитието на техните индивидуални способности, контрол и корекция на образователния процес с цел отстраняване на причините и пречки за създаване на ситуация на успешно учене.

2) Вътрешноучилищен контрол върху методическата и иновационната работа на училището.

Цел: организиране на работата на учителския екип на училището за повишаване на методическото ниво на всеки учител, разработване и подобряване на механизмите за разпространение на напреднал педагогически опит, повишаване на нивото на квалификация: включване на учителите в активни иновативни дейности, развитие на компетентността на учениците и изследователски умения.

3) Работа с педагогическия персонал.

Цел: подобряване на системата за работа с преподавателския състав по самооценка на дейностите и повишаване на професионалната компетентност.

4) Посещение на часове.

Целите на посещаването на уроците са различни:

4.1. Въвеждащото посещение на уроците е запознаване със системата на работа на учител (млад специалист, нов служител) чрез посещение на поредица от уроци. Основна цел: оценка на оптималността на избраната структура на урока и комбинация от методи и техники на обучение за постигане на педагогически резултат. Фокусът на администрацията е върху работата на учителя, нейната ефективност и последователност.

4.2. Контролът и обобщаването на гостуващите уроци е традиционен контрол в класната стая и обобщаване за всяка образователна институция. Основна цел: оценка на състоянието на учебно-възпитателната работа в конкретен клас по различни предмети за определен период от време. Фокусът на администрацията е върху работата на учениците в един урок и няколко часа.

4.3 Тематичното посещение на уроци е изучаването на отделни аспекти на образователния процес в образователна институция. Систематичното посещение на уроците се извършва редовно, през цялата учебна година или няколко учебни години. Основна цел: идентифициране на елементи на педагогически постижения (професионално творчество, иновации), които заслужават да бъдат изучавани и въведени в практиката на преподаване, както и трудности и проблеми, които изискват административна помощ. Администрацията се фокусира върху избран аспект от учебния процес.

В съответствие с тези насоки беше разработен общ план за работа на училището, който отразява системата за вътрешно училищен контрол (виж Приложението) и бяха разработени контролни програми.

1.1. Контрол на качеството на знанията на студентите

Като част от това направление провеждаме начални тестове от 2-8, 10 клас; диагностична работа в завършващите класове; интервюта с класни ръководители и учители по предмети въз основа на резултатите от предварителните резултати за всяко тримесечие; беше извършен контрол върху организацията на контролните уроци, състоянието на преподаването на руски език и математика в началните класове и 9, 11 клас, идентифициране на практическата ориентация на учебните занятия и организиране на повторението на учебния материал в завършващите и преддипломните класове . Резултатът от тази работа е леко, но постоянно повишаване на качеството на знанията:

Таблица 2. Ефективността на учебния процес въз основа на резултатите от първата половина на учебната 2016-2017 г.

1-11 клас

студенти, подлежащи на атестация (2-11 клас)

% от академичното представяне

% качество по OU

Имам време

Нямат време

Няма предоставени оценки

С едно "3"

С едно "2"

С две двойки

Повече от две "2"

По всички предмети

частично

Диаграма 1. Сравнителни показатели за успеваемост и качество на знанията в училище.

1.2 Мониторинг на преподаването на учебните дисциплини и професионалната дейност на учителите

В рамките на това направление се проверява състоянието на организацията на учебния процес:

В 5. клас, с цел изучаване на приемственост в обучението и възпитанието, усвояване на програмен материал, диагностика на нивото на подготовка, здравословно състояние, основни емоции в началото на обучението в 5. клас;

В 10. клас с цел диагностика на качеството на обучението и резултатите от образователния процес в условията на профилирано обучение;

- оказване на методическа помощ на новопостъпилите учители, много внимание се обръща на личния контрол на учителите;

Анализ на ефективността от използването на учебни форми и методи в урока;

Наблюдение на преподаването на часовете по физическо възпитание и организиране на работата на СМГ;

Анализ на ефективността на използването на форми и методи на обучение в класната стая по време на прехода към нови стандарти и организация на извънкласни дейности в съответствие с Федералния държавен образователен стандарт;

Организацията на ориентирано към ученика и диференцирано обучение в класната стая е преди всичко личният контрол на учителите, които според резултатите имат една четвърт неуспешни ученици и ученици с една оценка C.

Наставничеството на млад учител също може да се припише на тази област. Целта на тази работа: да организира работа с млади учители, да предостави практическа помощ на учителите за подобряване на теоретичните знания и подобряване на преподавателските умения. Работата се извършва в следните области: оказване на помощ на млади специалисти за адаптиране към преподавателския състав, повишаване нивото на методическа подготовка на учителите, оказване на практическа помощ на младите специалисти, осигуряване на непрекъснато развитие на съвременните образователни технологии, обмяна на опит от успешна преподавателска дейност, подпомагане на самообразователната работа на млади специалисти, оказване на психологическа подкрепа.

Резултатът от тази работа е стабилно академично представяне в края на учебната година през последните 3 години, намаляване на броя на учениците, условно прехвърлени в следващ клас.

Диаграма 2. Сравнителни показатели за успеваемост и качество на знанията в училище

1.3 Контрол на воденето на училищна документация.

За изпълнение на тази посока бяха проверени: навременността и коректността на регистрацията на личните досиета на учениците от 1, 5, 10 клас; качеството на изготвяне на работни програми по предмети, избираеми курсове и избираеми курсове; качеството на изготвяне на плановете за работа на Министерството на отбраната; спазване на единен правописен режим при попълване на дневници от класните ръководители и обективността на оценяването от учителите по предмети; броят и предназначението на ученическите тетрадки по предмети, спазването на единен правописен режим; работата на класните ръководители и учителите по предмети по въпроса за навременното издаване на текущи оценки и спазването на единния правописен режим от учениците при водене на дневници; наличие на информация за завършилите за подготовка за държавен изпит (наличие на щандове за подготовка за държавен изпит в кабинетите, публикуване на информация на уебсайта на училището); Беше анализирана способността на учителите да изготвят правилно планове за уроци.

Проверката на училищната документация води до заключението, че 90% от учителите попълват дневниците правилно и навреме, 10% допускат грешки, които са отразени в удостоверенията на администрацията за проверка на дневниците. Анализът на системата за наблюдение на знанията на учениците с помощта на класните регистри отразява следното: че 20% от учителите нарушават системата за устни въпроси на учениците поради слабо натрупване на оценки, ниска плътност на въпроси на урок и, като следствие, ефективността на уроците. Недостатъчно е текущото наблюдение на знанията на слабите ученици. В тази връзка се препоръчва на учителите да съставят индивидуален работен план за всеки ученик със слаб успех. От моя страна се проверяват урочните планове на учителите, които трябва да отразяват работата с тези ученици и мога да следя работата на учителя. Резултатът от тази работа са учебните показатели за първото полугодие на учебната 2016-2017 година.

1.4 Работа с ученици с ниска образователна мотивация и ученици с високо ниво на образователна и познавателна активност.

Тази област на HSC включва следните въпроси: индивидуални разговори с ученици, които са нарушили дисциплината по време и след учебните часове; индивидуални разговори с родители на ученици със слаб успех; участие в училищния етап на Всеруската олимпиада за ученици; идентифициране на слабо мотивирани за учене ученици при подготовка за държавен изпит, съставяне на план за работа с ученици с ниска образователна мотивация и ученици с високо ниво на образователна и познавателна активност; наличие на наблюдение на учениците и учителите по предмети по време на подготовка за държавен изпит; работа на класните ръководители с ученици „в риск” и техните семейства; работата на учителите по предмети за отстраняване на пропуски в знанията на учениците с ниска ефективност; провеждане на родителски срещи в 9 и 11 клас.

Учителите по руски език и математика се интервюират всеки месец въз основа на резултатите от диагностичната работа и подготовката на завършилите за държавен изпит, т.к. Именно в преддипломните класове миналата година резултатите от преходната атестация бяха ниски. Всеки преподавател има изготвен план за подготовка за държавен изпит, насрочени са индивидуални консултации за всеки ученик и следи индивидуална документация за резултатите от подготовката за държавен изпит.

Подготовката за държавния изпит за завършилите 9 и 11 клас се извършва в съответствие с графика за подготовка за държавния изпит, който включва въпроси: подобряване на качеството на преподаване на учебните дисциплини, дейности за информационно осигуряване на държавния изпит на двете абсолвенти и техните родители.

Въз основа на резултатите от 1 диагностична работа всеки учител по предмет съставя план за подготовка за държавен изпит както на деца с ниска мотивация за учене, така и на деца с висока мотивация за учене; следи резултатите от подготовката за държавен изпит, както за класа като цяло, така и следи индивидуалните записи на резултатите от подготовката за държавен изпит; Определяме дните и часовете за индивидуални консултации на всеки абитуриент, всеки месец изготвяме диагностични работи по предмети, за да проследим динамиката на всяко дете; Провеждаме родителски срещи, на които информираме за реда за провеждане на държавния изпит и за промени в този ред. Вече стана традиция да се провеждат индивидуални интервюта с родители на зрелостници, за да се определи за всеки ученик индивидуална стратегия за подготовка за изпита. Резултатите от тази работа са видими от диаграмите:

Диаграма 3. Процент на качество на OGE по руски език на завършилите 9 клас

Диаграма 4. Процент на качеството на OGE по математика на завършилите 9 клас

Диаграма 5. Среден резултат от теста за единен държавен изпит по руски език за завършилите 11 клас.

Диаграма 6. Среден резултат от теста USE по математика за завършилите 11 клас.

Резултати от участие в олимпиади и състезания на различни нива.

Всяка година училището обобщава резултатите от участието на учениците в спортни състезания, творчески състезания в областта на изкуството и интелектуални състезания и олимпиади. През учебната 2015-2016 г. базата данни „Надарени деца“ беше значително разширена в разделите „Образование“, „Спорт“, „Изкуство“:

Диаграма 7. База данни „Надарени деца”.

Най-значимата олимпиада за всички ученици в Русия е Всеруската олимпиада за ученици (VsOSH), която се провежда на няколко етапа. През учебната 2015–2016 година традиционно се проведе училищният етап на Всеруската олимпиада за ученици по всички предмети (руски език, литература, математика, физика, химия, география, биология, история, обществознание, право, безопасност на живота , физическо възпитание), включително за ученици от 4 класа (по руски език и математика). В сравнение с учебната 2014-2015 г. се увеличава броят на участията в първи (училищен) етап на средното образование - 683 участия (344 ученици). През учебната 2014-2015 г. - 605 работи (317 студенти). Някои от тях са участвали в две, три и дори повече олимпиади. Повече от 50% от задачите са изпълнени от 175 участници в олимпиадата (25,6%), а 83 души (12%) не са успели да се справят със задачите.

През втория (общински етап) преминаха 84 ученици (миналата година - 79 души). 9 ученици станаха победители в общинския етап на ВСОШ, като заеха 12 призови места. Първи места няма. Награди от 2-ро – 3-то място заеха 7 ученици, от IV степен – 5 ученици.

Броят на участието на учениците в интелектуални състезания на областно и по-високо ниво през учебната 2016-2017 година е 1557, което е с 497 участия повече в сравнение с учебната 2015-2016 година. За първи път училищните учители организираха участие в такива дистанционни олимпиади и състезания като Всеруската училищна предметна олимпиада по руски език „Палада“, Международната олимпиада по Foxword, Международното интелектуално състезание „Класика 2015-2016“, Международното дистанционно Конкурс "Олимпис 2016 - Пролетна сесия" "

Броят на участието на ученици в интелектуални състезания на областно и по-високо ниво през учебната 2015–2016 година е 1557, което е с 497 участия повече в сравнение с учебната 2014–2015 година. За първи път училищните учители организираха участие в такива дистанционни олимпиади и състезания като Всеруската училищна предметна олимпиада по руски език „Палада“, Международната олимпиада по Foxword, Международното интелектуално състезание „Класика 2015-2016“, Международното дистанционно Конкурс "Олимпис 2016 - Пролетна сесия" "

Увеличаването на броя на участниците в олимпиади и състезания на различни нива се дължи на целенасочената работа на Министерството на образованието и учителите по предмети специално с група деца с изявени дарби. Победителите в олимпиадите бяха наградени с почетни грамоти на общоучилищното събрание. Въз основа на резултатите от училищния етап се вземат следните решения:

1) Обсъдете резултатите от училищните олимпиади и броя на участниците на заседанията на МО.

2.1. да проучи материала от областни и регионални предметни олимпиади през последните години, за да подготви ефективно учениците за общинския етап на Всеруската олимпиада за ученици.

2.2. провеждане на целенасочена работа с група талантливи деца за подготовка за общинския етап на Всеруската олимпиада за ученици

2.3. за засилване на интереса към предмета чрез извънкласни дейности, клубни дейности, празници, оказване на подкрепа, индивидуална работа с надарени деца, осигуряване на прилагането на индивидуални образователни маршрути за учениците.

2.4. увеличаване на броя на часовете, отделени за подготовка на учениците за олимпиади чрез часове за индивидуални и групови уроци и извънкласни дейности.

2) Вътрешноучилищен контрол върху методическата и иновационната работа на училището.

Най-важното средство за подобряване на педагогическите умения на учителите, свързващи цялата система на училищната работа в едно цяло, е методическата работа. Ролята на методическата работа на училището значително нараства в съвременните условия поради необходимостта от рационално и ефективно използване на нови методи, техники и форми на обучение и възпитание.

През учебната 2015-2016 г. се проведе педагогически съвет на тема „Формиране на мотивация за самостоятелно търсене на знания“. Отчитайки актуалността на тази тема за успешното обучение, след като систематизира теоретичните основи по проблема за учебната мотивация, педагогическият съвет взе следното решение:

Вземете като основа в практическата дейност на всеки учител разработената схема за формиране на мотивационната сфера на ученика.

Използвайте опита на учителите по предмети в прилагането на най-ефективните форми на работа, както и постиженията на съвременната наука в развитието на мотивацията.

Вземете предвид свързаните с възрастта характеристики на мотивацията на учениците в тяхната работа.

Да се ​​разгледат иновативни технологии, които спомагат за повишаване на мотивацията за учене на срещите на училищното обучение на учителите по предмети, като „технология за проектиране на инструкции“, „технология за метод на дейност“, „технология за портфолио на ученик“ и др.

Да мотивира самостоятелната познавателна дейност на учениците чрез създаване на медийна библиотека и предоставяне на безплатен достъп до Интернет.

Като се има предвид това решение и като се вземе предвид нивото на организация на учебния процес, характеристиките на състава на учениците на училището през учебната 2016–2017 г., методическата тема на училището е следната: « Формиране на мотивация за учене като показател за качеството на знанията.”

Насоки на методическа работа:подобряване на качеството на образованието в училище чрез непрекъснато подобряване на педагогическите умения на учителя, неговата професионална компетентност в областта на теорията и практиката на педагогическата наука и преподаването на предмети и разработването на иновативни технологии за преподаване.

Форми на методическа работа:

работа на училищния методически съвет;

работа на методически обединения;

работа на учителите по теми за самообразование;

открити уроци;

обобщаване на напредналия педагогически опит на учителите;

извънкласни дейности;

атестиране на преподавателски състав, участие в състезания и конференции;

организация и контрол на курсовото обучение на учители.

Основното условие за формирането и разширяването на необходимия и достатъчен кадрови потенциал на MBOU е осигуряването на система за непрекъснато педагогическо образование в съответствие с новите образователни реалности и цели. За висококачественото прилагане на PEP училищните учители подобряват професионалните си умения чрез непрекъснато професионално развитие на всеки 3 години, участие в професионални конкурси, организиране и провеждане на майсторски класове, обучителни семинари, участие в проекти, създаване и обобщаване на учебни материали, участие в работата на училищните учителски асоциации.

Основното изискване към учителя е да извършва професионални дейности в съответствие с изискванията на федералните държавни образователни стандарти за начално общо, основно общо и средно общо образование.

Очакваният резултат от усъвършенстваното обучение - професионалната готовност на образователните работници да прилагат Федералните държавни образователни стандарти - не е постигнат напълно. Повечето учители в училището са преминали курсово обучение по прилагането на Федералния държавен образователен стандарт. През учебната 2015-2016 година започна редовно прилагане на базовите образователни стандарти във всички пети класове. 90% от работещите учители в училището са теоретично готови за този процес, от които 100% от учителите, преподаващи в тези класове в началните училища, са обучени в съответствие с Федералния държавен образователен стандарт за образование. Общият процент на обучение в съответствие с Федералния държавен образователен стандарт за образование е 87%. Не е възможно да се постигне 100% от показателя за обучение съгласно Федералния държавен образователен стандарт за образование поради ежегодното попълване на преподавателския състав с нов, необучен персонал.

В момента по обективни причини 13 учители не са завършили курсове за повишаване на квалификацията по прилагането на Федералния държавен образователен стандарт.

Усъвършенстваното обучение на преподавателския състав се извършва въз основа на дългосрочен план за обучение, като се вземат предвид исканията на учителите, резултатите от тяхната преподавателска дейност, като се вземат предвид целите и задачите, пред които е изправена образователната организация.

Таблица 3. Динамика на завършване на курса.

Индекс	2012-2013 учебна година година	2013-2014 учебна година година	2014-2015 учебна година година	2015-2016 учебна година година
Учи в курсове за напреднали в SAOU DPO IROST, както и на базата на KPK и KSU и други организации
включително обучение за внедряване в образователния процес Федерален държавен образователен стандартново поколение (планирано и целенасочено)
курсове планиранопремина обучение за напреднали
посетени насоченикурсове (курсове като част от модернизацията, по споразумения с общинска образователна институция)
посетени насоченикурсове по държавни задачи на GlavUO, DOiN (безплатно)
посещавани извънбюджетни курсове (доставки, организиране на летни ваканции, безопасност и здраве при работа, индустриална безопасност, гражданско строителство и аварийни ситуации, енергоспестяване и др.)

3).Работа с педагогическия персонал.

Качеството на знанията и обучението на учениците също зависи от нивото на професионализъм на учителите. След анализ на тази област ръководството на училището стигна до извода, че проблемът с професионалната компетентност на учителския персонал става все по-остър.

Във връзка с това, по време на междукурсовия период, с цел вътрешноорганизационно обучение на училищния персонал, като самообучаваща се организация, методическата служба на учебната организация провежда тематични учителски съвети и методически семинари, темите на които отразяват актуални проблеми в развитието на образованието. Като част от вътрешноорганизационното обучение, използвайки опита на училищните учители, се проведе педагогически съвет на тема „Първи стъпки в прилагането на Федералните държавни образователни стандарти LLC“; следните въпроси бяха разгледани на общоучилищни методически семинари и срещи на Училището по образование:

„Проектиране на работни програми за академични предмети в съответствие с Федералните държавни образователни стандарти LLC“

„Изследване на професионалния стандарт на учителя“

„Съвременни педагогически технологии в контекста на въвеждането на ново поколение федерални държавни образователни стандарти“;

„Модерен урок в светлината на изискванията на Федералния държавен образователен стандарт LLC.“

„Методическа и психологическа подкрепа за работа с надарени деца.“

„Организация на работа с слаби и слабоуспеваеми ученици.“

„Самообразованието е една от формите за подобряване на професионалните умения на учителя.

Творческата група на образователната организация на класните ръководители проведе семинар на тема „Използване на съвременни образователни технологии в дейността на класния ръководител“.

Администрацията обръща внимание и на проблема с посещаемостта на занятията. Училищната администрация посещава уроци, учебни и избираеми дисциплини и часове като част от допълнителното образование.

Всички посетени уроци се анализират от администрацията, дават се препоръки на всеки учител.

Анализът на посещаемостта на уроците показва:

учителите владеят на сравнително високо ниво технологиите за преподаване, ориентирани към ученика;

по-голямата част от учителите са доста опитни, владеят уверено и професионално учебния материал и гарантират, че образователният стандарт е изпълнен по предметите;

В класната стая се създава ситуация на успех и се насърчава креативността на учениците.

Въз основа на резултатите от посетените уроци могат да се направят следните изводи:

Учителите в училището поставят и се стремят да спазват единни изисквания към учениците в класната стая.

Училищните учители владеят методологията за провеждане на традиционен урок, но използват различни техники и методи за организиране на образователни дейности, както и използването на компютърни технологии, което прави урока интересен и образователен.

Съществува тенденция някои учители да обръщат достатъчно внимание на индивидуалната работа с деца с ниска ефективност в класната стая, като ги включват в работата на класа, като се фокусират върху напредъка на изучаването на учебния материал, като вземат предвид нивото на тяхната подготовка при завършване задачи. В същото време се обръща внимание на развитието на монологичната реч при учениците, способността да илюстрират отговора със собствени, самостоятелно подбрани примери, съставяне на кратки планове на прочетеното без водещи въпроси от учителя, самостоятелно разбиране на материала , осъществяване на самоконтрол и самоанализ на учебната дейност.

Учителите по предмети трябва да използват методи и техники в своите уроци, които да осигурят ефективна познавателна дейност на всички ученици в най-добрата степен на техните способности; с необходимостта от интегрирано използване на различни учебни помагала, насочени към увеличаване на темпото на урока и спестяване на време за овладяване на нов учебен материал и начини за изучаването му.

2.3 Контролен експеримент

Задачата на контролния етап на изследването е да се идентифицират промените в нивото на качество на образованието сред учениците от втората и третата степен на образование.

За да постигна тази цел, ще проведа повторно наблюдение на академичните постижения въз основа на резултатите от учебната 2016-2017 година. А именно, в края на май 2017 г. ще бъдат анализирани резултатите от края на второто полугодие на учебната 2016-2017 г. в сравнение с резултатите от първото полугодие на учебната 2016-2017 г.

Но още сега, в процеса на получаване на междинни данни, трябва да се отбележи, че наистина, като се използва системата за вътрешно-училищен контрол, е възможно да се получи положителна динамика в управлението на качеството на образованието. След дейностите се повиши нивото на усвояване на материала от учениците, т.е. Повишено е качеството на обучението в учебния процес.

Заключение

Днес училищата се стремят да осигурят нормалното функциониране на образователния процес, висококачественото постигане на образователни резултати, отговарящи на държавния стандарт, и необходимото ниво на мотивация, здраве и развитие на учениците за това. Образователните институции се опитват да преминат от режим на функциониране към режим на развитие, като целенасочено се занимават с иновативна работа.

Проучването на състоянието на преподаването и качеството на знанията на учениците е изключително важно и значимо за решаване на проблемите за подобряване на преподаването, за управление на образователния процес, тъй като навременната информация, получена за резултатите от работата на учителя и образователната дейност на учениците, позволява на мениджъра бързо реагиране на затруднения, оказване на целенасочена помощ и регулиране на образователния процес.

Сред различните области за повишаване на ефективността на управлението на качеството на образованието, важен фактор в управлението на образователния процес в училище е вътрешноучилищният административен контрол - водеща управленска функция, предназначена да служи като обратна връзка между подсистемите на образователната институция.

Резултатите от контрола имат значение и влияят върху ефективността на училищните дейности, ако самите те са обект на контрол: анализира се правилността на избора на критерии за оценка на определен вид дейност, търсят се начини за съпоставяне и съпоставяне на получените данни, насоки и са разработени етапи за коригиране на установените недостатъци.

Целта на моята работа беше да създам система за вътрешноучилищен контрол като една от областите за повишаване на ефективността на управлението на качеството на образованието. Също така беше необходимо експериментално да се провери ефективността на използването на тази система за контрол.

След провеждане на експериментално проучване получих резултати, които ми позволиха да заключа, че ниските резултати на нашите ученици по време на мониторинга на констатиращия етап и положителната динамика на резултатите от мониторинга на междинния етап не са случайни и потвърждават необходимостта от използване на ин- училищна контролна система за ефективно управление на качеството на образованието в образователна институция. Следователно нашата хипотеза се потвърди.

Библиография

Алашеев С., Рафор С. Единен държавен изпит: технология за постигане на образователен успех // Директор на училище. 2004. № 6. С.11-21.

Болотов, В.А. Система за оценка на качествотоРуски образование / В.А. Болотов, н.F. Ефремова// Педагогика. - 2006. - 1. - С.22-31

Бордовски Г.Л., Нестеров А.А., Трапицин С.Ю. Управление на качеството на учебния процес. Санкт Петербург: Издателство на Руския държавен педагогически университет на името на A.I. Херцен, 2001.359 с.

Вагина Л.И. Планиране на средно училище / L.I. Вагина. - М .: Педагогическо търсене, 2007. - 250 с.

Гребенкина Л.К. Технология на управленските дейности на заместник-директор на училище / L.K. Гребенкина, Н.С. Анциперова. - М.: Педагогическо търсене, 2000. - 220 с.

Гуревич И.В. Моделиране на системата за вътрешно училищен контрол / I.V. Гуревич // Училищен директор. - 2006. - № 3. - С.32-35.

ГусинскиЕ.Н., Турчанинова Ю.И. Въведение във философията образование: Учебник. надбавка. - М.: Логос, 2000. - 223 с.

Елников Г.В. Научни принципи на управлението / G.V. Елников. - Харков: Научно знание, 2005. - 120 с.

Жукова А.И. Система за вътрешноучилищен контрол / Жукова A.I. // Главен учител - 2004. - № 4. - С.116-144.

Зайцев В. Мониторингът като начин за управление на качеството на образованието // Народно образование, № 9.2002. С.83-92.

Крахмалев А.Л. Качеството на образованието като наболял управленски проблем. Омск, 2001. С.15-16

Макарова Т.Н. Образователен процес: планиране, организация и контрол / T.N. Макарова. - М.: Глобус, 2001. - 160 с.

Международен стандарт ISO 9000:2000. Управление на качеството и осигуряване на качеството. Речник.

Моисеев А.М. Качеството на управлението на училището: какво трябва да бъде. - М/ септември 2001г.

Полонски В.М. Речник на термините и понятията по законодателството на руската федерация за образование. М., 2008.

Портнов М.П. ABC на училищното управление / M.P. Портнов, - М.: Педагогическо търсене, 2006. - 167 с.

Поташник М.М. Управление на качеството на образованието. - М.: Педагогическо общество на Русия, 2001.

Психолого-педагогически речник. /Под. изд. П.И. педал. – Ростов на Дон, 2008. – с. 196-197.

Розова Н.К. Контрол на качеството. - “Петър”, 2003. – стр. 9-10

Селезнева Н.А. Качеството на образованието като обект на системно изследване. Лекция-доклад. М .: Изследователски център по проблемите на качеството на обучението на специалисти, 2002. 95 с.

Сергеева В.П. Управление на образователни системи / V.P. Сергеева. - М .: ЦГЛ “Народно образование”, 2002. - 172 с.

Системно управление на качеството на образованието в училище” Санкт Петербург, Москва, 2000 г.с.58.

Речник-справочник “Вътрешноучилищен мениджмънт”. - М, 2006.

Речник на понятията и термините от законодателството на руската федерация за образование. М., 2005, стр. 20.

Stud. по-висок и сряда пед. учебник заведения. М.: Издателски център "Академия", 2001.176 с. (2)

Субетто А.И. Качество на образованието през целия живот в Руската федерация: състояние, тенденции, проблеми и перспективи (опит от мониторинг). - Санкт Петербург. - М., 2000.

Субетто А.И. Технология за събиране и обработка на информация за процеса на мониторинг на качеството на образованието. - Санкт Петербург. - М., 2000.

Татянченко V.S. Планиране на вътрешно училищен контрол / V.S. Татянченко. - Волгоград: Учител, 2006. - 169 с.

Талих А. Обект на мониторинг е качеството на образованието.//Директор на училище. – 2009. - №3. – стр.13.

Третяков П.И. Шамова Т.И. Управлението на качеството на образованието е основната посока в развитието на системата: същност, подходи, проблеми. // Главен учител, № 7, 2002. - С. 69.

Улянова Т.Д. Вътрешноучилищният контрол като средство за подобряване на педагогическите умения на учителя / T.D. Улянова // Главен учител на началното училище. 2004. - № 1. - С.79-82.

Управление на качеството на образованието / Под редакцията на М. М. Поташник. М .: Педагогическо общество на Русия, 2000 г. 320 с.

Управление на качеството: Учебник за ВУЗ / Изд. S.D. Ильенкова. - М., 208.

Преподаване за обновяващо се училище. сб. научни трудове/ИОСО РАО/, изд. Дика Ю.И., Хуторского А.В., М., 2002.

Шамова Т.И. Вътрешноучилищно управление: въпроси на теорията и практиката / T.I. Шамова. - М .: Педагогическо търсене, 2006. - 298 с.

Шишов С.Е. Kalney V.A. Мониторинг на качеството на образованието в училище. - М., 2009. - С.78.

Шишов С.Е. Кални В.А. Мониторинг на качеството на образованието в училище M.2009. – С.175.