Metoda razgovora- psihološki verbalno-komunikacijski metod, koji se sastoji u vođenju tematski orijentisanog dijaloga između psihologa i ispitanika u cilju dobijanja informacija od potonjeg.

U psihološkom razgovoru postoji direktna interakcija između psihologa i ispitanika u obliku usmene razmjene informacija. Metoda razgovora se široko koristi u psihoterapiji. Koristi se i kao samostalna metoda u konsultativnoj, političkoj, pravnoj psihologiji.

U procesu razgovora, psiholog, kao istraživač, vodi, prikriveno ili eksplicitno, razgovor, tokom kojeg postavlja pitanja osobi sa kojom se intervjuira.

Postoje dvije vrste razgovora:

• Upravljano
• Unmanaged

U toku vođenog razgovora, psiholog aktivno kontroliše tok razgovora, održava tok razgovora i uspostavlja emocionalni kontakt. Do nekontrolisanog razgovora dolazi sa većim povratkom inicijative od strane psihologa ispitaniku u odnosu na kontrolisani. U neupravljanom razgovoru fokus je na tome da ispitaniku damo priliku da progovori, dok se psiholog ne miješa ili gotovo ne miješa u tok ispitanikovog samoizražavanja.

U slučaju vođenog i neupravljanog razgovora, psiholog mora imati vještinu verbalne i neverbalne komunikacije. Svaki razgovor počinje uspostavljanjem kontakta između istraživača i ispitanika, dok istraživač djeluje kao posmatrač, analizirajući vanjske manifestacije mentalne aktivnosti ispitanika. Na osnovu zapažanja, psiholog vrši ekspresnu dijagnostiku i koriguje odabranu strategiju vođenja razgovora. U početnim fazama razgovora, glavni zadatak je podsticanje subjekta koji se proučava da aktivno učestvuje u dijalogu.

Najvažnija vještina psihologa u situaciji razgovora je sposobnost uspostavljanja i održavanja rapport uz očuvanje čistoće studije, izbjegavanje irelevantnih (ometajući dobivanje pouzdanog rezultata) verbalnih i neverbalnih utjecaja na subjekta, koji mogu doprinijeti aktivnoj promjeni njegovih reakcija. Neoprezne izjave psihologa, date, na primjer, u obliku naredbi, prijetnji, moraliziranja, savjeta, optužbi, vrijednosnih sudova o onome što je ispitanik rekao, uvjeravanja i neprimjerenih šala, mogu dovesti do narušavanja odnosa sa tuženog ili na davanje dodatnih sugestija ispitaniku.

Razgovori se razlikuju ovisno o psihološkom zadatku kojem se teži. Postoje sljedeće vrste:

• Terapijski razgovor
• Eksperimentalni razgovor (u svrhu testiranja eksperimentalnih hipoteza)
• Autobiografski razgovor
• Prikupljanje subjektivne anamneze (prikupljanje podataka o ličnosti ispitanika)
• Prikupljanje objektivne istorije (prikupljanje informacija o poznanicima subjekta)
• telefonski razgovor

Intervju se naziva i metodom razgovora i metodom anketiranja.

Postoje dva stila razgovora, a u svom toku jedan može zamijeniti drugi ovisno o kontekstu.

Reflektivno slušanje je stil razgovora koji uključuje aktivnu verbalnu interakciju između psihologa i ispitanika.

Reflektivno slušanje se koristi za preciznu kontrolu ispravnosti percepcije primljenih informacija. Upotreba ovog stila razgovora može biti povezana s ličnim karakteristikama ispitanika (na primjer, nizak nivo razvoja komunikacijskih vještina), potrebom da se utvrdi značenje riječi koje je govornik imao na umu, kulturnim tradicijama ( komunikacijski bonton u kulturnoj sredini kojoj ispitanik i psiholog pripadaju).

Tri glavne tehnike za održavanje razgovora i kontrolu primljenih informacija:

1. Pojašnjenje (koristeći pitanja za pojašnjenje)
2. Parafraziranje (formulacija onoga što je ispitanik rekao svojim riječima)
3. Verbalna refleksija psihologa o osećanjima ispitanika

Nerefleksivno slušanje je stil razgovora koji koristi samo minimum potrebnih, sa stanovišta svrsishodnosti, riječi i neverbalne komunikacijske tehnike od strane psihologa.

Nerefleksivno slušanje se koristi u slučajevima kada postoji potreba da se subjektu dozvoli da progovori. Posebno je koristan u situacijama kada sagovornik pokazuje želju da izrazi svoje gledište, razgovara o temama koje ga zanimaju i gdje ima poteškoća u izražavanju problema, lako ga zbuni intervencijom psihologa i ponaša se ropski zbog razlike u društveni položaj između psihologa i ispitanika.

Karakteristike istraživanja

Intervju- metoda u kojoj osoba odgovara na niz pitanja koja su mu postavljena. Postoji nekoliko opcija ankete, a svaka od njih ima svoje prednosti i nedostatke. Razmotrite ih:

usmeno ispitivanje koristi se u slučajevima kada je poželjno posmatrati ponašanje i reakcije osobe koja odgovara na pitanja. Ova vrsta ankete omogućava vam da prodrete dublje u ljudsku psihologiju od pisane, ali zahtijeva posebnu obuku, edukaciju i, po pravilu, veliko ulaganje vremena za istraživanje. Odgovori ispitanika dobijeni tokom usmene ankete značajno zavise od ličnosti osobe koja sprovodi anketu, od individualnih karakteristika onoga ko odgovara na pitanja, kao i od ponašanja obe osobe u anketnoj situaciji.

Pisana anketa omogućava vam da doprete do više ljudi. Njegov najčešći oblik je upitnik. Ali njegov nedostatak je što je korištenjem upitnika nemoguće unaprijed uzeti u obzir reakcije ispitanika na sadržaj njegovih pitanja i na osnovu toga ih promijeniti.

Pomoćna metoda za ispitivanje je metoda intervjua, koja pomaže da se razjasne i provjere podaci iz upitnika. Ova vrsta intervjua se često koristi pri zapošljavanju. Intervju se vodi na unapred formulisana, direktna, nedvosmislena pitanja usmeno. Važno je ne objašnjavati pitanja: neka ispitanik odgovori onako kako je razumio pitanje.

Besplatna anketa- vrsta usmene ili pismene ankete, u kojoj se lista postavljenih pitanja i mogućih odgovora na njih ne ograničava unaprijed određenim okvirom. Anketa ove vrste omogućava vam da fleksibilno promijenite taktiku istraživanja, sadržaj postavljenih pitanja i dobijete nestandardne odgovore na njih. Zauzvrat, standardizirana anketa, u kojoj se pitanja i priroda mogućih odgovora na njih određuju unaprijed i obično su ograničeni na prilično uske granice, ekonomičnija je u pogledu vremena i materijalnih troškova od besplatne ankete.

Kada koristite metodu anketiranja, morate:

odrediti svrhu razgovora (šta ćemo proučavati);

Odaberite povoljne uslove za razgovor (mesto, vreme, dobrobit osobe);

saznati da li sagovornik ima vremena;

Razmotrite nekoliko opcija za tok razgovora;

Razmislite o načinima za ulazak u kontakt i izlazak iz razgovora (kako započeti, kako završiti);

Tokom razgovora trebalo bi da govorite manje od 50%, pokušavajući da održite razgovor u pravom smeru i istovremeno slušate.

RUSKI DRŽAVNI SOCIJALNI UNIVERZITET

Filijala u Serpuhovu

Katedra za "Socijalnu psihologiju, pedagogiju i maloljetničko pravo"

Sažetak o disciplini "Metodološke osnove psihologije"

Tema: "Razgovor kao psihološka metoda"

Radove su izvele: studentica 2. godine Ekaterina Savchenko

Specijalnost: psiholog

Uvod

1. Opšti koncept razgovora. Koncept odnosa i njegovo značenje u konsultativnom razgovoru

2. rapport

3. Procedure i tehnike za savjetovanje

4. Ohrabrenje i umirivanje

5. Odraz sadržaja: parafraziranje i sažimanje

6. Pauze tišine

7. Interpretacija

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Trenutno je koncept psihološkog savjetovanja neraskidivo povezan s konceptom psihološkog razgovora. Psihološko savjetovanje kao profesija je relativno nova oblast psihološke prakse koja je nastala iz psihoterapije. Ova profesija je nastala kao odgovor na potrebe ljudi koji nemaju kliničke poremećaje, ali traže psihološku pomoć. Psihološko savjetovanje se najčešće provodi u unaprijed dogovorenim satima, u posebno opremljenoj prostoriji, obično izolovanoj od stranaca, iu povjerljivom okruženju.

Budući da se psihološko savjetovanje odvija uglavnom u obliku razgovora, „žive“ komunikacije između klijenta koji se prijavio za psihološku pomoć i psihologa-konsultanta, odnosno, kao i svaka komunikacija općenito, savjetodavni razgovor podliježe pravilima i obrascima. međuljudskih odnosa. Jedan od neophodnih uslova za efikasnu komunikaciju je uspostavljanje odnosa poverenja između učesnika u razgovoru. U psihološkom savjetovanju takav odnos povjerenja je utoliko važniji, jer je njegov krajnji cilj, po pravilu, izdavanje na dokazima utemeljenih, obrazloženih preporuka kako najbolje praktično riješiti problem klijenta. Zadatak konsultanta je da „razgovara“ sa klijentom kako bi mu otkrio maksimalnu informaciju u vezi sa problemom i dobio što objektivniju sliku o nastalim životnim poteškoćama klijenta.

Bilo koji predmet znanja (uključujući osobu) može se percipirati i spoznati kao stvar. Ali subjekt kao takav ne može se percipirati i proučavati kao stvar, jer kao subjekt ne može, dok ostane subjekt, zanijemiti, pa stoga njegova spoznaja može biti samo dijaloška. Dakle, za proučavanje čoveka kao subjekta, kao ličnosti, može se samo ući u dijalog sa njim, u razgovor jednakih, u razgovor dve ličnosti.

Da bi vodio lične razgovore, psiholog-savjetovatelj mora biti upoznat sa glavnim teorijama ličnosti koje postoje u psihološkoj nauci. Takođe, da bi vodio efikasan razgovor, psiholog mora imati sposobnost da utiče na ljude. Utjecaj je neraskidivo povezan s konceptima odnosa i empatije.

U svom radu razmotrit ću pojam psihološkog razgovora, razmotriti konkretan slučaj korištenja metode razgovora u psihološkom savjetovanju, detaljno opisati fazu uspostavljanja odnosa, kao jednu od najvažnijih u savjetodavnom razgovoru, te otkriti neke od postupaka i tehnika za njegovo izvođenje.

psihološki razgovor savjetodavni odnos

1. Opšti koncept razgovora. Koncept odnosa i njegovo značenje u konsultativnom razgovoru

Metoda razgovora je psihološka verbalno-komunikacijska metoda, koja se sastoji u vođenju tematski orijentiranog dijaloga između psihologa i ispitanika u cilju dobijanja informacija od potonjeg.

Razgovor je jedna od najproduktivnijih metoda u psihologiji ličnosti, koja omogućava zavirivanje u unutrašnji svijet osobe, u mnogo čemu razumjeti njegov složen, često kontradiktoran sadržaj. Posebno mjesto razgovora u arsenalu metoda istraživanja ličnosti ima i činjenica da, iako ova metoda ne zahtijeva uključivanje složene dodatne opreme i opreme, istovremeno, kao ni jedna druga, postavlja visoke zahtjeve pred eksperimentalni psiholog, njegova vještina, profesionalna zrelost.

Mogućnosti razgovora kao dijaloga - alata za upoznavanje osobe sa osobom - povezane su, posebno, sa širinom izbora vrste razgovora u spektru od "potpuno kontrolisanog" do "praktično slobodnog". Glavni kriterijumi za klasifikovanje razgovora kao određene vrste su karakteristike prethodno pripremljenog plana (programa i strategije) i priroda standardizacije razgovora, odnosno njegove taktike. Pod programom i strategijom, u pravilu, podrazumijevaju skup semantičkih tema koje je sastavio psiholog u skladu sa ciljevima i zadacima razgovora i redoslijedom kretanja između njih. Što je veći stepen standardizacije razgovora, to je skup i oblik psihologovih pitanja u njemu stroži, definisan i nepromenljiviji, odnosno njegova taktika je rigidnija i ograničenija. Standardizacija razgovora znači i da inicijativa u njemu prelazi na stranu psihologa koji postavlja pitanja.

Dakle, potpuno kontrolisan razgovor podrazumeva rigidni program, strategiju i taktiku, a suprotan pol je gotovo slobodan razgovor - odsustvo unapred formulisanog programa i prisustvo inicijativne pozicije u razgovoru sa onim s kim se razgovara. sprovedeno.

Razgovor slobodnog tipa uvijek je fokusiran na određenog datog sagovornika. Omogućava vam da primate mnogo podataka ne samo direktno, već i indirektno, održavate kontakt sa sagovornikom, ima snažan psihoterapijski sadržaj i osigurava visoku spontanost u ispoljavanju značajnih znakova. U savjetodavnoj psihologiji po pravilu se koristi razgovor slobodnog tipa.

Najvažnija vještina psihologa u situaciji razgovora je sposobnost uspostavljanja i održavanja odnosa, uz očuvanje čistoće studije, izbjegavanje irelevantnih (ometajući dobivanje pouzdanog rezultata) verbalnih i neverbalnih utjecaja na temu, koji mogu doprinose aktivnoj promeni njegovih reakcija.

2. Rapport

Rapport - izgradnja poverenja, harmonije i saradnje u odnosima. Ekvivalent ovom engleskom terminu je ruska riječ trust. Ući u povjerenje - skloniti se na svoju stranu, urediti, ući u milost (S.I. Ozhegov).

Ljudi dozvoljavaju da budu pod uticajem ljudi kojima veruju. U konsultativnom razgovoru nužno je prisutan uticaj ličnosti konsultanta na ličnost klijenta. Rapport je svojevrsno "prilagođavanje" konsultanta klijentu, što mu omogućava da bude na istom "talasu" sa klijentom.

Svaka osoba ima svoj individualni stil ponašanja, izraze lica, geste, držanje tijela, intonaciju u glasu, glavni skup verbalnih izraza i, naravno, reprezentativni sistem. Svaka osoba ima određeni sistem pogleda na svijet, percepciju vanjske stvarnosti i ponašanja. Poznavajući ove osobine sagovornika, možete ući u njegovo povjerenje dok komunicirate s njim, koristeći metodu „podešavanja“. Činjenica je da se ljudi približavaju drugima, vođeni principom "zajedničkog". To može biti zajednički interes ili sličan pogled na svijet, isti horoskopski znak ili profesija, slični izrazi lica ili način izražavanja emocija, itd. Ljudi vole svoje vrste i odbacuju „strance“. Ne zanima nas sagovornik u kojem nemamo ništa zajedničko. Što više ličite na nekoga, bolje ćete razumjeti model svijeta te osobe. Ovo je princip na kojem ljudi zasnivaju svoje odnose i društvene aktivnosti – duboko je ukorijenjen u našoj psihi.

Neki stručnjaci iz oblasti teorije i prakse savjetodavne psihologije u svom radu ne koriste termin rapport. Međutim, oni ga zamenjuju drugim terminima koji su takođe karakteristike neophodnog stanja odnosa između konsultanta i klijenta: „kontakt konsultanta“ (R. Kociunas), empatija i stvaranje emocionalno pozitivnog raspoloženja.

Treba napomenuti da stanje međusobnog razumijevanja između konsultanta i klijenta postignuto u fazi uspostavljanja odnosa, konsultant treba da održava tokom čitavog perioda konsultativnog razgovora.

Neoprezne izjave psihologa, date, na primjer, u obliku naredbi, prijetnji, moraliziranja, savjeta, optužbi, vrijednosnih sudova o onome što je ispitanik rekao, uvjeravanja i neprimjerenih šala, mogu dovesti do narušavanja odnosa sa tuženog ili na davanje dodatnih sugestija ispitaniku.

Godine 1975. S. Rogers (citirano prema: Gelso, Fretz, 1992) postavio je pitanje: "Može li se tvrditi da postoje neophodni i dovoljni uslovi koji doprinose pozitivnim promjenama ličnosti koje se mogu jasno definirati i izmjeriti?" On je sam odgovorio na ovo pitanje, navodeći šest uslova:

.Dvije osobe su u psihičkom kontaktu.

.Prvi lik, nazovimo ga "klijent", je u psihičkom poremećaju, ranjiv i anksiozan.

.Drugi lik, nazovimo ga "konsultant", aktivno učestvuje u komunikaciji.

.Konsultant ima bezuslovno poštovanje prema klijentu.

.Savjetnik doživljava empatiju tako što zauzima stanovište klijenta i jasno mu ga daje.

Empatičko razumevanje i bezuslovno poštovanje konsultanta se prenosi na klijenta čak i uz minimalno izražavanje.

Nisu potrebni nikakvi drugi uslovi. Ako je ovih šest uslova ispunjeno u određenom vremenskom periodu, to je dovoljno. Doći će do pozitivnih promjena ličnosti.

Dakle, klijent mora biti u kontaktu sa konsultantom i doći u stanje koje ga čini osjetljivim na pomoć spolja. Posebno su važni 3., 4. i 5. uslovi koji pružaju dovoljan konsultativni kontakt za pomoć.

Povjerljivi kontakt između konsultanta i klijenta, zasnovan na bezuslovnom poštovanju, empatiji, toplini i iskrenosti konsultanta u odnosu na klijenta, sastavni je, a prema mišljenju mnogih stručnjaka, bitna komponenta psihološkog savjetovanja i psihoterapije.

Savjetodavni kontakt, iako se spolja čini formalnim i vrlo kratkim u odnosu na cjelokupni život klijenta, ipak je bliži, intenzivniji i dublji od bilo koje druge međuljudske veze. U savjetovanju se klijent okreće strancu i otkriva mu najsitnije detalje svog privatnog života, koje, možda, niko drugi ne zna. Ono što klijent kaže često ga ne predstavlja u najboljem svetlu. Ponekad, u procesu savjetovanja, „iskaču“ novi aspekti ličnosti koji iznenađuju, uznemiruju, pa čak i šokiraju samog klijenta. Sve to čini konsultativni kontakt intimnim odnosom dvoje ljudi, i to posebno intimnim, za razliku od uobičajenog prijateljskog ili ljubavnog odnosa.

Kao što je već pomenuto, jedan od uslova za uspostavljanje efektivnog odnosa je empatija. Rollo May u svom djelu “Umjetnost psihološkog savjetovanja” smatra da je “... empatija glavno oruđe u radu psihoterapeuta kada se on i njegov klijent stapaju u jedinstvenu mentalnu cjelinu. Tako klijent svoj problem „opterećuje“ na „svježu osobu“ i on preuzima na sebe polovinu njegovog tereta, dok klijent od konsultanta dobija ogromnu podršku u borbi sa svojim poteškoćama, naplaćujući od njega psihičku stabilnost, hrabrost i snagu volje.

Međutim, treba jasno shvatiti da empatija nikako ne znači podudarnost iskustva klijenta i konsultanta, kada ovaj napominje: „Da, tako je bilo i sa mnom kada sam imao toliko godina. ." Uz rijetke izuzetke, u pravoj terapiji nema mjesta za terapeutova lična sjećanja kao takva, jer ona samo svjedoče o njegovom egocentrizmu, koji je sušta suprotnost empatiji. Cilj terapeuta je razumjeti svog klijenta prema njegovom jedinstvenom modelu ličnosti. Projektovanjem sopstvenog iskustva na stanje klijenta, terapeut mu može naštetiti. Lično iskustvo može uvelike pomoći terapeutu da razumije klijenta, ali ta pomoć je indirektna. Tokom same konsultacije, najbolje je da terapeut zaboravi da je i sam ikada doživeo tako nešto. Mora se potpuno predati svom klijentu, biti gotovo tabula rasa za njega, ući u stanje empatije.

3. Procedure i tehnike konsultativnog razgovora

Dobijanje informacija o klijentu i njegovo poticanje na introspekciju nemoguće je bez vještog ispitivanja.

Kao što znate, pitanja se obično dijele na zatvorena i otvorena pitanja. Zatvorena pitanja se koriste za dobivanje specifičnih informacija i obično zahtijevaju odgovor od jedne ili dvije riječi, potvrdan ili negativan ("da", "ne"). Na primjer: "Koliko imaš godina?", "Možemo li se naći za nedelju dana u isto vreme?", "Koliko puta si imao napade besa?" itd.

Otvorena pitanja ne odnose se toliko na učenje o životima klijenata koliko na razgovor o osjećajima. Benjamin (1987) bilježi:

"Otvorena pitanja proširuju i produbljuju kontakt; zatvorena pitanja ga ograničavaju. Prva širom otvaraju vrata dobrim odnosima, druga ih obično ostavljaju zatvorenima."

Primeri otvorenih pitanja: "Gde biste želeli da počnete danas?", "Kako se sada osećate?", "Šta vas je rastužilo?" itd.

Otvorena pitanja pružaju priliku da podijelite svoje brige sa konsultantom. Klijentu daju odgovornost za razgovor i podstiču ga da istraži svoje stavove, osećanja, misli, vrednosti, ponašanje, odnosno svoj unutrašnji svet. (1971) ističe glavne točke savjetovanja kada se koriste otvorena pitanja:

.Početak konsultativnog sastanka („Gdje biste htjeli da počnemo danas?“, „Šta se desilo tokom sedmice da se nismo vidjeli?“).

.Podsticanje klijenta da nastavi ili dovrši ono što je rečeno („Kako ste se osećali kada se ovo dogodilo?“, „Šta biste još želeli da kažete o tome?“, „Možete li nešto da dodate na ono što ste rekli?“).

.Ohrabrivanje klijenta da svoje probleme ilustruje primjerima kako bi ih savjetnik bolje razumio ("Možete li objasniti neku konkretnu situaciju?")

.Usmeravanje pažnje klijenta na osećanja („Šta osećaš kada mi kažeš?“, „Šta si osetio kada ti se sve ovo desilo?“).

Ne treba zaboraviti da svi klijenti ne vole otvorena pitanja; kod nekih povećavaju osjećaj prijetnje i anksioznosti. To ne znači da takva pitanja treba izbjegavati, već ih treba pažljivo formulirati i postavljati u pravo vrijeme kada postoji šansa da se dobije odgovor.

Iako je ispitivanje važna tehnika u savjetovanju, međutim, paradoksalno, usuđujem se reći da u savjetovanju treba izbjegavati pretjerano ispitivanje. Svako pitanje mora biti opravdano – postavljajući ga, morate znati u koju svrhu se postavlja. Ovo je veoma težak problem za konsultanta početnika, koji često previše brine šta još da pita klijenta, a zaboravlja da se, pre svega, mora saslušati klijent. Ako se anketa pretvori u glavnu tehniku ​​savjetovanja, tada će se psihološki razgovor pretvoriti u ispitivanje ili istragu. U takvoj situaciji klijent će napustiti konsultantsku kancelariju s osjećajem da nije toliko shvaćen i pozvan na emocionalno učešće u savjetodavnom kontaktu koliko ispitan.

Previše pitanja u savjetovanju stvara mnoge probleme (George i Cristiani, 1990.):

· pretvara razgovor u razmjenu pitanja i odgovora, a klijent počinje stalno čekati da konsultant pita za nešto drugo;

· prisiljava konsultanta da preuzme punu odgovornost za tok savjetovanja i teme problema o kojima se raspravlja;

· pomiče razgovor sa emocionalno obojenih tema na raspravu o životnim činjenicama;

· "uništava" mobilnu prirodu razgovora.

.Pitanja "Ko, šta?" najčešće fokusirani na činjenice, tj. pitanja ovog tipa povećavaju vjerovatnoću činjeničnih odgovora.

.Pitanja "Kako?" više fokusiran na osobu, njeno ponašanje, unutrašnji svijet.

.Pitanja "Zašto?" često izazivaju odbrambene reakcije klijenata, pa ih u savjetovanju treba izbjegavati. Postavljajući pitanje ovog tipa, najčešće se mogu čuti odgovori zasnovani na racionalizaciji, intelektualizaciji, jer nije uvijek lako objasniti prave razloge svog ponašanja (a oni su prvenstveno usmjereni pitanjima „zašto“), zbog mnogih prije kontradiktornih faktora.

.Neophodno je izbjegavati postavljanje više pitanja u isto vrijeme (ponekad su i druga pitanja uključena u jedno pitanje). Na primjer, "Kako razumiješ svoj problem? Da li si ikada prije razmišljao o svojim problemima?", "Zašto piješ i svađaš se sa svojom ženom?" U oba slučaja klijentu možda neće biti jasno na koje od pitanja treba odgovoriti, jer odgovori na svaki dio dvostrukog pitanja mogu biti potpuno različiti.

.Isto pitanje ne treba postavljati u različitim formulacijama. Klijentu postaje nejasno na koju od opcija da odgovori. Ovakvo ponašanje konsultanta prilikom postavljanja pitanja ukazuje na njegovu anksioznost. Konsultant treba da "iznese" samo konačne verzije pitanja.

.Ne možete postaviti pitanje prije odgovora klijenta. Na primjer, pitanje "Da li sve ide dobro?" najčešće podstiče klijenta da da potvrdan odgovor. U ovom slučaju, bolje je postaviti otvoreno pitanje: "Kako je kod kuće?" U takvim situacijama klijenti često iskoriste priliku da daju nejasan odgovor, poput: „Nije loše“. Konsultant treba da pojasni odgovor sa još jednim pitanjem ovog tipa: „Šta za vas znači „nije loše“?“ Ovo je veoma važno, jer često stavljamo sasvim različite sadržaje u iste koncepte.

4. Ohrabrenje i umirivanje

Ove tehnike su veoma važne za stvaranje i jačanje konsultativnog kontakta. Klijenta možete razveseliti kratkom frazom koja ukazuje na slaganje i/ili razumevanje. Takva fraza ohrabruje klijenta da nastavi priču. Na primjer: "Nastavi", "Da, razumijem", "U redu", "Tako" itd. Prilično uobičajena pozitivna reakcija je "Da", "Mmm." Prevedeno na jezik govora, ove čestice bi značile: "Hajde, s tobom sam, slušam te pažljivo." Ohrabrenje izražava podršku – osnova konsultativnog kontakta. Atmosfera podrške u kojoj se klijent osjeća slobodnim da istražuje aspekte sebe koji izazivaju anksioznost posebno se preporučuje u savjetovanju usmjerenom na klijenta.

Druga važna komponenta podrške klijentu je uvjeravanje, koje, uz ohrabrenje, omogućava klijentu da vjeruje u sebe i preuzme rizik mijenjajući neki aspekt sebe kroz iskustvo novih načina ponašanja. Ovo su takođe kratke fraze konsultanta koji izražava slaganje: „Vrlo dobro“, „Ne brini za to“, „Učinili ste pravu stvar“, „Svi se s vremena na vreme osećaju isto“, „U pravu ste“ , "Neće biti lako" , "Nisam siguran, ali mislim da možete pokušati", "Znam da će biti teško, ali ne samo da možete, već morate to učiniti" itd.

Međutim, kada govorimo o smirivanju klijenta, ne smijemo zaboraviti da se, kao i svaka tehnika, i ova metoda može koristiti ispravno i pogrešno. Uobičajena "smirujuća" greška je da se konsultant nudi kao "rekvizit" nemirnom klijentu. Ovo ograničava sposobnost klijenta da sam riješi svoje probleme. Lični rast je uvijek povezan s osjećajem neizvjesnosti i određenom dozom napetosti i anksioznosti. Također, ako se sedacija koristi pretjerano i prečesto, tj. počinje dominirati u savjetovanju, stvara ovisnost klijenta o konsultantu. U tom slučaju klijent prestaje biti samostalan, ne traži svoje odgovore, već se u potpunosti oslanja na odobrenje konsultanta, tj. ne radi ništa bez pristanka konsultanta.

5. Refleksija sadržaja: parafraziranje i sumiranje

Da bi se odrazio sadržaj priznanja klijenta, potrebno je parafrazirati njegove izjave ili sumirati nekoliko izjava. Klijent je tako uvjeren da ga pažljivo slušaju i razumiju. Odraz sadržaja takođe pomaže klijentu da bolje razume sebe, da razume svoje misli, ideje, stavove. Prema Hillu (1980), ovo je najraširenija tehnika savjetovanja bez obzira na teorijsku orijentaciju savjetnika.

Parafraziranje je najprikladnije na početku savjetovanja jer potiče klijenta da otvorenije razgovara o svojim brigama. Međutim, s druge strane, to ne produbljuje dovoljno razgovor, Ivey (1971) identificira tri glavne svrhe parafraziranja:

· pokazati klijentu da je konsultant veoma pažljiv i da pokušava da ga razume;

· kristalizirati klijentovu misao ponavljanjem njegovih riječi u komprimiranom obliku;

· provjeriti ispravnost razumijevanja klijentovih misli.

Postoje tri jednostavna pravila koja treba zapamtiti kada parafrazirate:

1.Parafraziranje glavne ideje klijenta.

.Ne možete iskriviti ili zamijeniti značenje klijentove izjave, kao ni dodati nešto od sebe.

."Papagaj" se mora izbegavati, tj. doslovno ponavljanje izjave klijenta, poželjno je da klijentove misli izrazite svojim riječima.

Dobro parafrazirana misao o klijentu postaje kraća, jasnija, konkretnija, a to pomaže klijentu da shvati šta želi da kaže.

Generalizacija izražava glavnu ideju nekoliko nepovezanih izjava ili dugačke i zamršene izjave. Sumiranje pomaže klijentu da organizuje svoje misli, zapamti ono što je rečeno, podstiče razmatranje značajnih tema i promoviše pridržavanje redosleda savetovanja. Ako parafraza pokriva klijentove izjave koje su upravo date, onda je cijela faza razgovora ili čak cijeli razgovor podložna generalizaciji, Ivey (1971) ukazuje na situacije u kojima se generalizacija najčešće koristi:

· kada savjetnik želi strukturirati početak razgovora kako bi ga integrirao s prethodnim razgovorima;

· kada klijent govori veoma dugo i konfuzno;

· kada je jedna tema razgovora već iscrpljena i planira se prelazak na sljedeću temu ili na sljedeću fazu razgovora;

· u nastojanju da daju neki pravac razgovoru;

· na kraju sastanka, u nastojanju da se istaknu bitne tačke razgovora i daju zadatak za period do sljedećeg sastanka.

Pauze tišine

Većina ljudi se osjeća neugodno kada se razgovor završi i nastane tišina. Čini se da je beskrajno. Isto tako, konsultant početnik se oseća neprijatno kada u razgovoru nastane pauza tišine, jer mu se čini da stalno nešto mora da radi. Međutim, sposobnost šutnje i korištenja šutnje u terapeutske svrhe jedna je od najvažnijih vještina u savjetovanju. Iako šutnja u savjetovanju ponekad znači prekid savjetodavnog kontakta, ona ipak može imati duboko značenje. Za savjetnika koji je naučio biti osjetljiv na različita značenja šutnje, na šutnju općenito i koji je naučio svjesno stvarati i koristiti pauze u savjetovanju, tišina postaje posebno terapijski vrijedna, jer:

· povećava emocionalno razumijevanje konsultanta i klijenta;

· pruža klijentu mogućnost da se "uroni" u sebe i proučava svoja osjećanja, stavove, vrijednosti, ponašanje;

· omogućava klijentu da shvati da odgovornost za razgovor leži na njegovim ramenima.

Koje su bitne implikacije šutnje u savjetovanju?

8. Interpretacija

Gotovo sve ostavlja otisak na "imidžu ličnosti". Nema ničeg besmislenog i slučajnog ni u najmanjem pokretu osobe. Ličnost se stalno izražava rečima, tonom glasa, gestovima, držanjem, a od kompetentnosti konsultanta zavisi da li može da "čita" složene psihološke spise. Svaki klijent nije otvorena knjiga, već nepoznata zemlja u kojoj je sve novo i teško razumljivo na prvu. Tehnika tumačenja pomaže konsultantu da se snađe u ovoj nepoznatoj zemlji - možda i najteža metoda savjetovanja.

Vrlo je važno u savjetovanju iznijeti više od onoga što je sadržano u površnom narativu klijenta. Vanjski sadržaj je, naravno, također značajan, ali je značajnije razotkrivanje latentnog sadržaja koji se krije iza klijentovih riječi. Za to se koristi narativna interpretacija. Interpretativne izjave konsultanta daju određeno značenje očekivanjima, osjećajima, ponašanju klijenta, jer pomažu u uspostavljanju uzročno-posledičnih veza između ponašanja i iskustava. Sadržaj klijentove priče i iskustva transformiše se u kontekstu sistema objašnjenja koji koristi konsultant. Ova transformacija pomaže klijentu da sagleda sebe i svoje životne poteškoće iz nove perspektive i na novi način. A. Adler je rekao da je ispravno razumevanje onoga što se dešava u osnovi adekvatnog ponašanja. Poznata Sokratova maksima - "znanje je akcija".

Suština predloženog tumačenja u velikoj mjeri zavisi od teorijske pozicije konsultanta. U terapiji usmjerenoj na klijenta izbjegavaju se direktna tumačenja, ne želeći da se klijent oslobodi odgovornosti za proces savjetovanja. Predstavnici psihoanalitičkog pravca drže se potpuno suprotnog pogleda na interpretaciju. Ovdje su interpretativne tehnike centralne, jer se u psihoanalizi tumači gotovo sve - transfer, otpor, snovi, slobodne asocijacije, tišina itd. Dakle, psihoanalitičari nastoje dublje otkriti psihodinamičko značenje klijentovih problema. U "geštalt terapiji" se klijent sam podstiče da tumači svoje ponašanje, tj. ostaje isključivo odgovoran za objašnjenje. (1986) identifikuje pet tipova interpretacije:

.Uspostavljanje veza između navodno odvojenih izjava, pitanja ili događaja. Na primjer, klijentu koji govori o strahu od javnog nastupa, niskom samopoštovanju i teškoćama u odnosima sa drugim ljudima, konsultant ukazuje na odnos problema i uticaj neadekvatnih očekivanja i tvrdnji klijenta na njihov nastanak.

.Isticanje bilo koje karakteristike ponašanja ili osjećaja klijenta. Klijent, na primjer, stalno odbija da radi, iako izražava želju za radom. Savjetnik bi mu mogao reći: "Izgleda da si uzbuđen zbog prilike, ali kada se suočiš s neizbježnim poteškoćama, pobjegneš."

.Tumačenje metoda psihološke odbrane, reakcija otpora i transfera. U gornjem primjeru moguće je tumačenje: "Iz našeg razgovora, bježanje je način da se nosite sa strahom od neuspjeha." Dakle, ovdje se tumači psihološka zaštita (bijeg) od anksioznosti (straha od neuspjeha). Tumačenje transfera je osnovna tehnika u psihoanalitičkom tretmanu. Oni pokušavaju da pokažu klijentu da njegov prethodni odnos (obično sa ocem ili majkom) ometa ispravnu percepciju osećanja i ponašanja konsultanta.

.Povezivanje trenutnih događaja, misli i iskustava sa prošlošću. Drugim riječima, konsultant pomaže klijentu da uvidi vezu između trenutnih problema i konflikata i prethodnih psihotrauma.

.Dati klijentu još jednu priliku da razumije svoja osjećanja, ponašanje ili probleme.

Praktično u svim navedenim vrstama tumačenja očigledan je trenutak objašnjenja, tj. Suština interpretacije je da neshvatljivo učini razumljivim. Dajemo kao primjer objašnjenje klijentu koncepta "agorafobije" (Storr A., ​​1980):

"Iz vaše priče proizilazi da vam je svijet postao opasan od djetinjstva, kada se majka bojala da vas pusti samu od kuće. Takav strah za trogodišnje dijete nije iznenađujući, ali s godinama, samopouzdanje i apetit za rizik se povećavaju. Jedina abnormalnost vašeg straha je njegovo trajanje."

Ovo tumačenje ne uklanja neurotični simptom, već smanjuje anksioznost pretvarajući simptom iz neshvatljive prepreke u jasno utvrđen problem koji se može riješiti.

Tumačenje treba da uzme u obzir fazu konsultativnog procesa. Ova tehnika je malo korisna na početku savjetovanja, kada se očekuje postizanje povjerenja kod klijenata, ali je kasnije vrlo korisna za otkrivanje psihodinamike problema.

Učinkovitost tumačenja u velikoj mjeri zavisi od njegove dubine i vremena. Dobra interpretacija, po pravilu, nije previše duboka. Trebalo bi da se povezuje sa onim što klijent već zna. Efikasnost tumačenja je određena i blagovremenošću, spremnošću klijenta da je prihvati. Koliko god interpretacija bila mudra i tačna, ako se prikaže u pogrešno vrijeme, efekat će biti nula, jer klijent neće moći razumjeti konsultantova objašnjenja.

Efikasnost tumačenja zavisi i od ličnosti klijenta. Prema S. Spiegelu i S. Hillu (1989), klijenti sa visokim nivoom samopoštovanja i obrazovanja su osjetljiviji na tumačenja i uzimaju ih u obzir čak i u slučaju neslaganja.

Konsultant mora biti u stanju razumjeti reakcije klijenata na suštinu tumačenja. Emocionalna ravnodušnost klijenta treba da navede konsultanta da razmišlja o usklađenosti interpretacije sa stvarnošću. Međutim, ako je klijent reagirao neprijateljski i odmah odbacio tumačenje kao nevjerojatno, postoji razlog vjerovati da je tumačenje dotaklo korijen problema.

Zaključak

U psihološkom razgovoru postoji direktna interakcija između psihologa i ispitanika u obliku usmene razmjene informacija. Metoda razgovora se široko koristi u psihoterapiji. Koristi se i kao samostalna metoda u savjetodavnoj psihologiji.

U procesu razgovora, psiholog, kao istraživač, vodi, prikriveno ili eksplicitno, razgovor, tokom kojeg postavlja pitanja osobi sa kojom se intervjuira.

Postoje dvije vrste razgovora: upravljani i neupravljani. U toku vođenog razgovora, psiholog aktivno kontroliše tok razgovora, održava tok razgovora i uspostavlja emocionalni kontakt. Do nekontrolisanog razgovora dolazi sa većim povratkom inicijative od strane psihologa prema ispitaniku, u odnosu na kontrolisani. U neupravljanom razgovoru fokus je na tome da ispitaniku damo priliku da progovori, dok se psiholog ne miješa ili gotovo ne miješa u tok ispitanikovog samoizražavanja.

U slučaju vođenog i neupravljanog razgovora, psiholog mora imati vještinu verbalne i neverbalne komunikacije. Svaki razgovor počinje uspostavljanjem kontakta između istraživača i ispitanika, dok istraživač djeluje kao posmatrač, analizirajući vanjske manifestacije mentalne aktivnosti ispitanika. Na osnovu zapažanja, psiholog vrši ekspresnu dijagnostiku i koriguje odabranu strategiju vođenja razgovora. U početnim fazama razgovora, glavni zadatak je podsticanje subjekta koji se proučava da aktivno učestvuje u dijalogu.

Faza uspostavljanja odnosa je važan element psihološkog savjetovanja. Stoga je teško precijeniti njen značaj za postizanje ciljeva psihološkog razgovora u savjetovanju. Uspeh svakog konsultantskog rada zavisi od toga koliko će klijent verovati ličnosti konsultanta i podsvesno prihvatiti njegove preporuke za rešavanje ličnih problema.

Osnovni zadatak faze uspostavljanja rapporta u odnosu između konsultanta i klijenta je da se klijent postavi za „ispovest“ (centralni deo psihološkog razgovora) i stvori uslove za konstruktivan rad klijenta u rešavanju njegovih problema. Osim toga, utjecaj i sugestija u procesu psihološkog razgovora kao sredstvo utjecaja na osobu mogu djelovati samo ako je odnos uspješan.

Svrha savjetovanja, čija je glavna metoda razgovor, je da pomogne klijentima da razumiju šta se dešava u njihovom životnom prostoru i smisleno ostvare svoj cilj kroz informirani izbor u rješavanju emocionalnih i međuljudskih problema. Istina o sebi, sopstvena "lična" istina, rađa se u dijalogu koji pomaže da se pronađe novo sebe i postane više nego što je bio prije. Takav dijalog nije spasonosni razgovor, u njegovom procesu dolazi do povećanja vlastitih duhovnih snaga.

Bibliografija

1.Metoda razgovora u psihologiji: Udžbenik za studente / Urednik-sastavljač A.M. Ailamazyan. - M.: Značenje, 1999. - 222 str.

2.Ilyin E.P. Psihologija povjerenja. - M.: Piter, 2013.

3.May R. Umjetnost psihološkog savjetovanja / Per. sa engleskog. T.K. Kruglovoj.- M.: Nezavisna firma "Klasa", 2000 - 124 str.

.Nemov R.S. Osnove psihološkog savjetovanja: Proc. za stud. pedagoški univerziteti. - M.: Humanit. ed. centar VLADOS, 1999. - 394 str.

.Kociunas R. Osnove psihološkog savjetovanja. - M.: Akademski projekat, 1999. - 240 str.

.Malden, D. "Menadžment i umjetnost NLP-a." - M., 1997

.Minikes L. Umjetnost poslovne komunikacije, članak 2004

Uvod

Tema je relevantna, jer uz svu raznolikost metoda psiholoških i pedagoških istraživanja, naučnici svih vremena u razgovorima su dobijali takve informacije do kojih je nemoguće doći na bilo koji drugi način. U razgovorima, dijalozima, diskusijama otkrivaju se stavovi ljudi, njihova osjećanja i namjere, procjene i stavovi. Pedagoški razgovor kao istraživačku metodu odlikuje se svrsishodnim pokušajima istraživača da prodre u unutrašnji svijet sagovornika, da identificira razloge za jedan ili drugi njegov postupak. Kroz razgovor se dobijaju i informacije o moralnim, ideološkim, političkim i drugim stavovima ispitanika, njihovom odnosu prema problemima od interesa za istraživača.

Suština metode razgovora

Razgovor je metoda verbalnog dobijanja informacija od osobe od interesa za istraživača kroz vođenje tematski usmjerenog razgovora s njim.

Razgovor se široko koristi u medicinskoj, starosnoj, pravnoj, političkoj i drugim granama psihologije. Kao samostalna metoda, posebno se intenzivno koristi u praktičnoj psihologiji, posebno u konsultativnom, dijagnostičkom i psihokorektivnom radu. U aktivnostima praktičnog psihologa razgovor često igra ulogu ne samo kao profesionalna metoda prikupljanja psiholoških informacija, već i kao sredstvo informiranja, uvjeravanja i edukacije.

Razgovor kao istraživačka metoda neraskidivo je povezan s razgovorom kao načinom ljudske komunikacije, pa je njegova kvalifikovana primjena nezamisliva bez temeljnih socio-psiholoških znanja, komunikacijskih vještina i komunikacijske kompetencije psihologa.

U procesu komunikacije ljudi percipiraju jedni druge, razumiju druge i svoje „ja“, stoga je metoda razgovora usko povezana s metodom promatranja (i vanjskog i unutrašnjeg). Neverbalne informacije dobijene tokom intervjua često nisu ništa manje važne i značajne od verbalnih informacija. Neraskidiva veza između razgovora i posmatranja jedna je od njegovih karakterističnih karakteristika. Istovremeno, razgovor koji ima za cilj dobivanje psiholoških informacija i psihološki utjecaj na osobu može se, uz samopromatranje, pripisati najspecifičnijim metodama za psihologiju.

Posebnost razgovora u nizu drugih verbalnih i komunikativnih metoda je slobodan, opušten način istraživača, želja da se sagovornik oslobodi, da ga pridobije. U takvoj atmosferi iskrenost sagovornika značajno raste. Istovremeno se povećava adekvatnost podataka o proučavanom problemu dobijenih tokom razgovora.

Istraživač mora uzeti u obzir najčešće uzroke neiskrenosti. To je, posebno, strah osobe da se pokaže sa loše ili smiješne strane; nespremnost da se pominju treća lica i daju im karakteristike; odbijanje da se otkriju oni aspekti života koje ispitanik smatra intimnim; strah da će se iz razgovora izvući nepovoljni zaključci; antipatija prema sagovorniku; nerazumijevanje svrhe razgovora.

Za uspešan razgovor veoma je važan početak razgovora. Za uspostavljanje i održavanje dobrog kontakta sa sagovornikom, istraživaču se preporučuje da pokaže interesovanje za njegovu ličnost, njegove probleme, svoja mišljenja. Istovremeno, treba izbegavati otvoreni dogovor ili neslaganje sa sagovornikom. Svoje učešće u razgovoru, interesovanje za njega istraživač može izraziti izrazima lica, držanjem, gestovima, intonacijom, dodatnim pitanjima, konkretnim komentarima. Razgovor je uvijek praćen sagledavanjem izgleda i ponašanja ispitanika, što daje dodatne, a ponekad i osnovne informacije o njemu, njegovom odnosu prema predmetu razgovora, prema istraživaču i okruženju, o njegovoj odgovornosti i iskrenosti.

Metoda razgovora je psihološka verbalno-komunikacijska metoda, koja se sastoji u vođenju tematski orijentiranog dijaloga između psihologa i ispitanika u cilju dobijanja informacija od potonjeg.

U psihološkom razgovoru postoji direktna interakcija između psihologa i ispitanika u obliku usmene razmjene informacija. Metoda razgovora se široko koristi u psihoterapiji. Koristi se i kao samostalna metoda u konsultativnoj, političkoj, pravnoj psihologiji.

U procesu razgovora, psiholog, kao istraživač, vodi, prikriveno ili eksplicitno, razgovor, tokom kojeg postavlja pitanja osobi sa kojom se intervjuira.

Postoje dvije vrste razgovora:

· Upravljano

· Neupravljano

U toku vođenog razgovora, psiholog aktivno kontroliše tok razgovora, održava tok razgovora i uspostavlja emocionalni kontakt. Do nekontrolisanog razgovora dolazi sa većim povratkom inicijative od strane psihologa ispitaniku u odnosu na kontrolisani. U neupravljanom razgovoru fokus je na tome da ispitaniku damo priliku da progovori, dok se psiholog ne miješa ili gotovo ne miješa u tok ispitanikovog samoizražavanja.

U slučaju vođenog i neupravljanog razgovora, psiholog mora imati vještinu verbalne i neverbalne komunikacije. Svaki razgovor počinje uspostavljanjem kontakta između istraživača i ispitanika, dok istraživač djeluje kao posmatrač, analizirajući vanjske manifestacije mentalne aktivnosti ispitanika. Na osnovu zapažanja, psiholog vrši ekspresnu dijagnostiku i koriguje odabranu strategiju vođenja razgovora. U početnim fazama razgovora, glavni zadatak je podsticanje subjekta koji se proučava da aktivno učestvuje u dijalogu.

Najvažnija vještina psihologa u situaciji razgovora je sposobnost uspostavljanja i održavanja odnosa, uz očuvanje čistoće studije, izbjegavanje irelevantnih (ometajući dobivanje pouzdanog rezultata) verbalnih i neverbalnih utjecaja na temu, koji mogu doprinose aktivnoj promeni njegovih reakcija. Neoprezne izjave psihologa, date, na primjer, u obliku naredbi, prijetnji, moraliziranja, savjeta, optužbi, vrijednosnih sudova o onome što je ispitanik rekao, uvjeravanja i neprimjerenih šala, mogu dovesti do narušavanja odnosa sa tuženog ili na davanje dodatnih sugestija ispitaniku.

Razgovori se razlikuju ovisno o psihološkom zadatku kojem se teži. Postoje sljedeće vrste:

Terapijski razgovor

Eksperimentalni razgovor (kako bi se testirale eksperimentalne hipoteze)

Autobiografski razgovor

Prikupljanje subjektivne anamneze (prikupljanje podataka o ličnosti ispitanika)

Prikupljanje objektivne anamneze (prikupljanje informacija o poznanicima subjekta)

・Telefonski razgovor

Intervju se naziva i metodom razgovora i metodom anketiranja.

Postoje dva stila razgovora, a u svom toku jedan može zamijeniti drugi ovisno o kontekstu.

Reflektivno slušanje je stil razgovora koji uključuje aktivnu verbalnu interakciju između psihologa i ispitanika.

Reflektivno slušanje se koristi za preciznu kontrolu ispravnosti percepcije primljenih informacija. Upotreba ovog stila razgovora može biti povezana s ličnim karakteristikama ispitanika (na primjer, nizak nivo razvoja komunikacijskih vještina), potrebom da se utvrdi značenje riječi koje je govornik imao na umu, kulturnim tradicijama ( komunikacijski bonton u kulturnoj sredini kojoj ispitanik i psiholog pripadaju).

Tri glavne tehnike za održavanje razgovora i kontrolu primljenih informacija:

1. Pojašnjenje (koristeći pojašnjavajuća pitanja)

2. Parafraziranje (formulacija onoga što je ispitanik rekao svojim riječima)

3. Verbalna refleksija od strane psihologa o osećanjima ispitanika

Nerefleksivno slušanje je stil razgovora koji koristi samo minimum potrebnih, sa stanovišta svrsishodnosti, riječi i neverbalne komunikacijske tehnike od strane psihologa.

Nerefleksivno slušanje se koristi u slučajevima kada postoji potreba da se subjektu dozvoli da progovori. Posebno je koristan u situacijama kada sagovornik pokazuje želju da izrazi svoje gledište, razgovara o temama koje ga zanimaju i gdje ima poteškoća u izražavanju problema, lako ga zbuni intervencijom psihologa i ponaša se ropski zbog razlike u društveni položaj između psihologa i ispitanika.

Vrlo često, kada se u stručnom krugu psihologa govori o metodi razgovora, mora se naići na zbunjenost ili snishodljiv pogled, ironiju ili potpunu ravnodušnost prema temi: razgovor je nešto staro, nenaučno, to je zora psihologije, psihoterapija; kakve to veze ima sa modernom naukom sa njenim idealima preciznosti i objektivnosti? Zaista, na prvi pogled se čini da se metoda razgovora (tako nejasna, tako neformalna, tako subjektivna) ne može porediti sa preciznim eksperimentalnim procedurama, sa strogo kontrolisanim eksperimentalnim uslovima i „objektivnim“ načinima evaluacije podataka. Dakle, s jedne strane - kompjuteri, matematička obrada rezultata, specijalni aparati i oprema, a s druge - razgovor, samo razgovor, uz potpuno odsustvo vidljivog, materijalnog "oružja" istraživača. Kako se može istražiti ako se ne može pritisnuti magično dugme, ako nema tehnike čuvanja, ako ništa nije prikazano na ekranu? Umjesto toga - licem u lice s Njim, s tom drugom, ali istom osobom kao ja - korak u nepoznato, pun rizika, opasnosti i iskušenja. Dakle, razgovor je susret dvoje ljudi, ali eksperiment je i dijalog dvije svijesti, dvije ličnosti, isti susret, često ne direktan, posredovan širokim spektrom „alata“ i „objekata“ (oprema, metodologija , znak na vratima, bijeli mantil, uputa, tišina.). Uostalom, sama situacija eksperimenta i sve što ga čini – od eksperimentalnog zadatka do izgleda prostorije, od prestiža ustanove do ponašanja dežurnog – puni su smisla i smisla, oni “govore” i šalju poruke o tome ko stoji iza eksperimenta, o njegovom kreatoru i organizatoru. Kakav je položaj takozvanog ispitanog subjekta? On "čita" ili, drugim riječima, "deobjektivizira" te poruke i, ako odjekuju u njegovoj ličnosti, ako ga zanimaju, pokušava odgovoriti ulaskom u dijalog, možda u svađi, možda u svađi, možda odlazak na fascinantno putovanje u svet koji mu se nudi – svet druge osobe, spajanje ovog sveta i života. Tako iza eksperimenta vidimo odnos dvoje ljudi, dijalog dvije svijesti, dvije pozicije, dva svijeta, a možda i ne dva. Ako nastavimo sa digresijom na metode empirijskog psihološkog istraživanja, ispada da nijedan od njih ne postoji bez ovog dijaloga, bez zainteresovanog susreta dvoje ljudi, što je njihov neizostavan uslov. U suprotnom, ispitanici bi odbijali da savladaju i najmanje poteškoće i jednostavno ne bi „radili“ na zadacima koji ponekad od osobe zahtijevaju mnogo truda i posvećenosti. Dakle, tradicionalno suprotstavljene metode - eksperiment i razgovor - poklapaju se u svojim najvažnijim uslovima (uspostavljanje odnosa i komunikacije između dvoje ljudi), odražavajući specifičnosti psihološkog istraživanja (međutim, ne samo psiholoških, već i svih humanitaraca, direktno uključenih u istraživanje ljudskog ponašanja i svijesti). ).

Program razgovora je prilično konstantan za svaku skalu i građen je otprilike u sljedećem redoslijedu:

1) pojašnjenje sadržaja tekuće ocene;

2) pojašnjenje sadržaja stubova skale;

3) pojašnjenje sadržaja i razloga za željenu ocjenu.

Taktika eksperimentatora u ovom slučaju je relativno slobodna. Mogu im se postavljati različita pitanja u zavisnosti od karakteristika subjekta, toka razgovora itd. Obavezno zamolite ispitanika da da primjere objašnjenja za svaku od stavki, ilustrirajući svoje prosudbe o sebi ili drugim ljudima.

Evo, na primjer, mogućih pitanja na skali "um":

U kom smislu razumete reč "um" kada ocenjujete sebe?

Kako ocjenjujete sebe u smislu svog uma?

Koga biste mogli staviti na skalu uma malo više od sebe? Dajte, ako je moguće, opis takve osobe;

Ko je po tvom mišljenju najgluplji?

Koga biste mogli staviti na skalu uma malo niže od sebe? Opišite detaljnije o kakvoj se osobi radi?

Kakav um biste voljeli imati?

Šta vam nedostaje da se približite idealu?

Približan slijed pitanja na skali "sreće":

Kako ocjenjujete sebe u smislu „sreće“? (Poželjno je postići jasnu verbalnu procjenu. Ovo je važno sa dvije tačke gledišta: prvo, kako ova procjena korelira sa tačkom naznačenom na skali; na primjer, na skali je označena sredina, a ispitanik kaže da on je veoma „sretan“; drugo, verbalna procena vam omogućava da nastavite da razjasnite njen sadržaj).

Kako biste opisali svoje stanje sreće?

Šta mislite ko je najsrećniji i zašto?

Šta mislite ko je najjadniji i zašto?

Šta vam je potrebno da budete potpuno sretni?

Šta treba promijeniti da bi se došlo do ovog stanja?

Ako ispitanik daje nisku ocjenu na ovoj ili bilo kojoj drugoj skali, potrebno je pojasniti: „Ko je kriv za ovu situaciju?“. Važno je razumjeti koga subjekt krivi za uzrok nesreće: sebe ili svijet oko sebe, pri čemu je potrebno s većim ili manjim stepenom tačnosti utvrditi koja svojstva sebe ili koja svojstva svijeta subjekt ima. u vidu.

Sličan postupak razgovora provodi se u prisustvu vrlo visoke ocjene na skali. U isto vrijeme, ispitanik se pita: „Šta je razlog za tako visok rejting? Jeste li vi uzrok tome, ili drugi ljudi, životne okolnosti?.. Slična pitanja se mogu postaviti subjektu u prisustvu vrlo niske ili vrlo visoke ocjene na bilo kojoj od skala koje su mu predstavljene.

Nakon završetka razgovora na četiri glavne skale - "zdravlje", "karakter", "um", "sreća" (potrebno je održati upravo takav slijed u razgovoru) - eksperimentator se okreće dodatnoj skali " poznavanje sebe". Ovdje je raspon pitanja nešto drugačiji: u razgovoru treba saznati šta određuje ocjenu znanja o sebi; koji su razlozi njegove visine na skali; šta je samospoznaja, prema subjektu; kakvi ljudi poznaju sebe, kako se to manifestuje; da li je teško spoznati sebe, da li je to moguće naučiti; ako je moguće, onda kako, ako ne, onda zašto, itd.

Nekoliko riječi o ponašanju eksperimentatora tokom eksperimenta. Već smo rekli da vođenje razgovora zahtijeva veliku vještinu od psihologa. Svaki nemar, nepažnja prema ličnosti ispitanika, pokušaj da mu se direktno diktiraju zahtjevi i upute neminovno će dovesti do neuspjeha eksperimenta, do transformacije razgovora - u najboljem slučaju - u formalno ispitivanje.

Situacija ovog zadatka – predstavljanje skala samopoštovanja – olakšava zadatak eksperimentatoru, budući da se subjektu daje neki specifičan materijal, što je dobar izgovor, „udica“ za dalji razgovor, odvijanje njenog programa. Međutim, pod ovim uslovima, zahtevi za eksperimentatora ostaju visoki. Neophodno je od samog početka nastojati da se pokaže interesovanje eksperimentatora za odgovore ispitanika. U isto vrijeme, eksperimentator ne bi trebao biti opsežan, a bilo kakve vrijednosne sudove treba izbjegavati koliko god je to moguće. Neiskusnog psihologa karakteriše mnogoslovlje, želja da se stalno interveniše u razgovoru, komentariše, procenjuje, vodi subjekt, sugeriše mu željeni odgovor. Također treba shvatiti i zapamtiti od samog početka da razgovor, čak ni standardiziran, nije ograničen zahtjevom da bude besprijekorno rigorozan kao eksperiment u, recimo, pokretu očiju ili kratkoročnom pamćenju. Subjekti iz ovog ili onog razloga mogu narušiti unaprijed osmišljeni plan razgovora, otići u stranu, zadržavati se na naizgled beznačajnim, na prvi pogled, pitanjima. Takve radnje, međutim, ne predstavljaju "ometanje" eksperimenta, već, naprotiv, čine situaciju razgovora zanimljivijom, pa se moraju snimati jednako pažljivo kao i materijal "planiranog" razgovora.

Tokom cijelog vremena istraživanja, ponašanje eksperimentatora treba biti vrlo taktično i suzdržano.

Aksiom za psihologa je i poštivanje principa anonimnosti dobijenih podataka o stranama ličnosti subjekta, pravo na korištenje ovih podataka samo u okviru čisto naučnih i stručnih ciljeva.

Nakon što je završio sa razjašnjavanjem sadržaja ocjena subjekta na svih pet skala, eksperimentator prelazi na završni dio razgovora. Za to se koriste izjave ovog tipa: „Evo, došli smo do kraja našeg rada. Razgovarali smo o vašim rezultatima na vagi. Bilo je veoma zanimljivo razgovarati sa vama, veoma sam vam zahvalan na vašem radu. Ali možda imate pitanja za mene? Da li biste ih sada pitali?.. Veoma je važno šta tema pita, koliko će se ukrštati sa sadržajem razgovora. Konačno završavajući razgovor, potrebno je još jednom izraziti zahvalnost subjektu.

Snimanje razgovora i njegov protokol. Snimanje razgovora ne bi trebalo da ometa komunikaciju između ispitanika i istraživača. Najprikladniji oblik registracije je skriveno ili otvoreno snimanje razgovora na traci. Zaista, pored sadržaja razgovora, na vrpci se snimaju intonacijske karakteristike govora subjekta, njegova emocionalna obojenost, pauze, rezerve itd.

Da bi se ispitanik oslobodio stresa prilikom otvorenog snimanja razgovora na magnetofon, potrebno mu je objasniti u koju svrhu se snima – kako eksperimentator tokom razgovora ne bi bio ometan snimanjem minuta. . Potrebno je odmah uključiti kasetofon i pustiti ispitaniku da sluša snimak glasova oba učesnika u razgovoru. Zahvaljujući ovoj jednostavnoj tehnici, magnetofon postaje isti dio "psihološkog polja" kao, na primjer, sto za kojim sjede sagovornici. Mikrofon i kasetofon se nalaze sa strane sagovornika, tako da uz dobar kvalitet snimanja ova oprema još nije u centru vidnog polja subjekta, već se nalazi bliže periferiji.

Međutim, iu prisustvu magnetofonskog snimka, a posebno u njegovom odsustvu, eksperimentator je dužan da vodi protokol i da u njega bilježi ponašanje ispitanika tokom razgovora, njegove geste, izraze lica, pantomimu, emocionalne reakcije. U svom najopštijem obliku, protokol je sljedeći:

Na vrhu svake stranice protokola upisuju se inicijali subjekta, datum i vrijeme eksperimenta (početak i kraj). u srednjoj koloni - ponašanje subjekta, njegove geste, izrazi lica, emocionalne reakcije; u desnoj koloni - izjave, odgovori i objašnjenja predmeta.

Unosi u protokol "izvedeni i tokom razgovora i nakon njega (kada se prepisuju sa trake radi dalje obrade) trebaju biti doslovni, a ne skraćeni.

Upravo detaljni protokol koji je izveden prema naznačenoj formi je materijal koji postaje predmet naknadne analize.

Opis i analiza sadržaja razgovora. Prije svega, potrebno je opisati općenito ponašanje subjekta tokom cijelog iskustva, njegovu dinamiku od početka do kraja razgovora, promjenu gestikulacije i izraza lica subjekta, koliko je sputan itd.

Zatim se treba detaljnije zadržati na tome kako je komunikacija građena tokom razgovora, kakve su bile reakcije ispitanika na pitanja eksperimentatora, prirodu odgovora, njihov razvoj i sadržaj, kakav je položaj subjekt zauzeo tokom komunikacije (aktivan , pasivni, formalni, itd.) i u čemu se tačno pojavila?

Neophodno je okarakterisati govor subjekta: karakteristike stilizacije njegovih fraza; bogat vokabular; prisutnost emocionalno ekspresivnih izraza u govoru, priroda intonacijske dinamike u govoru; upotreba govornih pečata itd.

Dalje treba navesti glavne teme koje su se pojavile tokom razgovora tokom realizacije njenog programa, pokušati uspostaviti njihove semantičke veze i pretpostaviti razlog nastanka ovih veza, naravno na osnovu iskaza subjekta. i o njihovom sadržaju.

Zatim je potrebno, koristeći ocjene na skali koje je ispitanik postavio, i protokol razgovora sa njim, analizirati rezultate samoprocjene na svakoj od četiri glavne skale (“zdravlje”, “um”, “ karakter”, „sreća”). U ovom slučaju potrebno je:

Navedite visinu samopoštovanja na ovoj skali (stvarna i željena);

Analizirajte primljene informacije o sadržaju

trenutna samoprocjena;

Analizirati primljene informacije o sadržaju polova skale (tj. krajnjih tačaka cjelokupnog subjektivnog „polja procjena“ unutar kojeg se subjekt definira);

Analizirati dobijene informacije o sadržaju željene samoprocjene;

Donesite zaključak na osnovu rezultata istraživanja ove skale.

Nakon analize četiri glavne skale, treba preći na analizu rezultata dobijenih na dodatnoj skali („znanje o sebi“). Ovdje treba obratiti posebnu pažnju na ideju subjekta o njegovim mogućnostima samospoznaje, na prirodu kritičnosti ovog subjekta.

U zaključku, potrebno je analizirati opštu prirodu samoprocjene subjekta.

1. Nikandrov VV Verbalno-komunikacijske metode u psihologiji. Sankt Peterburg: Govor, 2002.

2. Abramova TjC, Radionica psihološkog savjetovanja. Jekaterinburg: Poslovna knjiga, 1995.

3. Annushkin VM. Prva ruska "retorika" (Iz istorije retoričke misli). Moskva: Znanje, 1989.

4. Andreeva GM, Socijalna psihologija: udžbenik za visokoškolske ustanove. M: Nauka, 1994.

5. Atvater I, slušam te: Savjeti za vođu> kako slušati sagovornika. M.: Ekonomija, 1984.

6. Bakhtin MM. Estetika verbalnog stvaralaštva. M.: Umetnost, 1979.

7. Dotsenko E.A. Ne budi papagaj, ili kako se zaštititi od psihičkog napada, Tjumenj: IPK PK, 1994.

8. Žukov Yu.M. Efikasnost poslovne komunikacije. ML: Znanje, 1988.

9. Znakovi V. Glavni pravci proučavanja razumijevanja u stranoj psihologiji // Pitanja psihologije. 1986, br.

10. Kazanskaya AV. o čemu se radi? // Moskovski psihoterapeutski časopis. 1996, br.

11. Kopiev A.F. Individualno psihološko savjetovanje u kontekstu porodične psihoterapije // Pitanja psihologije, 1986. br. 4.

12. Kopiev A.F. Psihološko savjetovanje: iskustvo dijaloške interpretacije // Questions of Psychology, 1990, br. 3.

13. Predavanja o metodologiji specifičnih društvenih istraživanja / Ed. G.M. Andreeva. M.: Izdavačka kuća Moskve. un-ta, 1972.

14. Leontiev A.N. Aktivnost, svijest. Ličnost. M: Politizdat, 1975,

15. Lisina M.I. Problemi ontogeneze komunikacije. Moskva: Pedagogija, 1986.

16. Lusher M. Signali ličnosti: igre uloga i njihovi motivi. Voronjež: NPO MODEK, 1995.

Individualni razgovor- dijagnostička metoda koja vam omogućava da uspostavite direktan kontakt sa subjektom, da dobijete informacije o njegovom subjektivnom svijetu, o motivima njegovih aktivnosti i ponašanja.

Metoda razgovora se koristi sa drugim metodama kao što su upitnici, posmatranje i eksperiment. Međutim, u praktičnom radu niza vodećih svjetskih psihologa, razgovor je korišten kao samostalna metoda istraživanja („klinički razgovor“ J. Piageta, „psihoanalitički razgovor“ Z. Freuda). Mogućnosti koje ova metoda pruža, u smislu dubine prodiranja u suštinu problematike koja se proučava, još uvijek nisu u potpunosti iskorištene u istraživanju. Za razliku od metode upitnika, ova metoda se još uvijek relativno malo koristi.

Razgovor je metoda dobijanja informacija na osnovu sagovornikovih odgovora na pitanja koja postavlja psiholog u direktnom kontaktu. Tokom razgovora, istraživač otkriva karakteristike ponašanja i psihičkog stanja sagovornika. Uslov za uspeh razgovora je poverenje ispitanika u istraživača, stvaranje povoljne psihološke atmosfere. Korisne informacije tokom razgovora daju spoljašnje ponašanje ispitanika, njihova mimika, gestovi, intonacija govora.

Svrha metode razgovora Obično se u direktnoj komunikaciji sa sagovornikom postavljaju provjera i razjašnjenje niza pitanja koja su psihologu nerazumljiva, a koja su nastala u toku proučavanja socio-psiholoških i individualno-psiholoških kvaliteta njegove ličnosti. Osim toga, svrha razgovora je razjasniti strukturu motivacijske sfere, jer ponašanje i aktivnosti obično ne određuju jedan, već nekoliko motiva, koji se najvjerovatnije mogu identificirati u komunikaciji sa sagovornikom. Razgovor vam omogućava da mentalno simulirate bilo koju situaciju koja je potrebna psihologu. Podrazumijeva se da se o namjerama najbolje prosuđuje po delima, a ne rečima. Međutim, subjektivna stanja sagovornika možda neće doći do izražaja u njegovom ponašanju u datim okolnostima, ali se manifestuju u drugim uslovima i situacijama. Uspješno korištenje razgovora kao istraživačke metode moguće je uz odgovarajuće kvalifikacije psihologa, što podrazumijeva sposobnost uspostavljanja kontakta sa subjektom, da mu se pruži mogućnost da što slobodnije izrazi svoje mišljenje. Umjetnost korištenja metode razgovora je znati šta i kako pitati. U skladu sa zahtjevima i odgovarajućim mjerama opreza, razgovor vam omogućava da dobijete ništa manje pouzdano nego u posmatranju ili u psihološkoj analizi dokumenata, informacije o događajima iz prošlosti, sadašnjosti ili planiranoj budućnosti. Međutim, tokom razgovora potrebno je odvojiti lične odnose od sadržaja razgovora.

Prednost metode razgovora je da se zasniva na ličnoj komunikaciji, čime se eliminišu neke negativne tačke koje se javljaju prilikom korišćenja upitnika. Razgovor također daje veće povjerenje u ispravno razumijevanje problema, budući da istraživač ima priliku da detaljno objasni problem. Pretpostavlja se i veća pouzdanost odgovora, jer usmeni oblik razgovora, koji vode samo dvije osobe, stvara preduslove da se odgovori na pitanja ne saopštavaju.

Nedostatak metode razgovora u poređenju sa upitnikom je dugotrajnost, prilično sporo prikupljanje podataka u anketama masovne prirode. Zato su, u praksi, spremniji da posežu za upitnikom, jer se time štedi vreme.

U psihologiji je metoda razgovora široko rasprostranjena, iako se najčešće koristi u kompleksu istraživačkih metoda (na primjer, za dobivanje indikativnih podataka u socio-psihološkom istraživanju ili psihološkom ispitivanju, itd.). Treba imati na umu da je nebilo kakav razgovor posebna naučna metoda. Razgovor koji vodi stručnjak razlikuje se od obične komunikacije i razgovora po svojoj svrhovitosti, planiranju i tačnosti formulacije. Razgovor se može voditi na slobodne teme i na određenu temu, ciljano uz poštovanje određenih pravila i bez pravila. Razlika između njih je u tome što se svrsishodan, takozvani kontrolisan, razgovor gradi u strogom skladu sa datim uslovima, koji se moraju striktno poštovati. Takvi uslovi uključuju, na primjer, postavljanje pitanja, njihov redoslijed, trajanje razgovora. Razgovor kao način dobijanja podataka od strane psihologa direktno od ispitanika podrazumijeva ispunjenje niza zahtjeva i uslova, a psihologu nameće i posebnu odgovornost. Ne radi se samo o pripremi za razgovor na dobrom nivou, poznavanju suštine stvari, već i o sposobnosti uspostavljanja kontakata sa predstavnicima različitih društvenih i starosnih grupa, nacionalnosti, uvjerenja i sl. Ništa manje važno je i sposobnost da se klasifikuju i realno procene činjenice, da se prodre u srž problema. Budući da se razgovor vodi u svrhu prikupljanja određenih informacija, važno je zapisati odgovore. U mnogim studijama potrebno je voditi bilješke direktno tokom razgovora, što podrazumijeva prisustvo unaprijed pripremljenih listova, dijagrama. Međutim, tokom razgovora individualnog plana, kada se psiholog pita za savjet o određenom pitanju, nije preporučljivo praviti bilješke tokom razgovora. Bolje je zapisati tok razgovora nakon njegovog završetka. I iako se u ovom slučaju tačnost informacija može pogoršati, sama činjenica bilježenja tokom intimnog razgovora može izazvati negativnu reakciju subjekta i nespremnost da se daju istiniti odgovori. Upravo to je razlog kompleksnosti metode razgovora za psihologa, koji mora temeljito analizirati odgovore kako bi odbacio nepouzdane i beznačajne, ali se fokusirati na činjenice koje su u ovom slučaju nosioci potrebnih informacija.

Dobijanje informacija u razgovoru zasniva se na verbalnoj komunikaciji između istraživača i ispitanika, na direktnoj društvenoj interakciji, što određuje velike mogućnosti ove metode. Lični kontakt pomaže da se bolje razumiju motivi sagovornika, njegov stav. Fleksibilnost ove metode osigurava dobru adaptaciju na različite situacije, doprinosi dubinskom razumijevanju cjelokupnog konteksta, kao i motiva pojedinačnih odgovora sagovornika. Istraživač ne samo da prima informacije, kao kada koristi druge metode, već, uzimajući u obzir reakciju ispitanika, može u skladu s njom usmjeriti razgovor u pravom smjeru. Direktan kontakt subjekta i istraživača od potonjeg zahtijeva određene osobine ličnosti, kao što su fleksibilnost uma, društvenost, sposobnost da se zadobije povjerenje osobe sa kojom razgovara. Fleksibilnost uma- sposobnost dobrog snalaženja u situaciji, brzog donošenja najboljih odluka. Društvenost- sposobnost stupanja u kontakt, prevazilaženje predrasuda, stjecanje povjerenja, lokacija sagovornika.

Individualni razgovor se odvija u uslovima neposredne komunikacije, što povećava ulogu psihološke veštine, svestranosti znanja, brzine razmišljanja i zapažanja psihologa. Opservacija- sposobnost prepoznavanja, procjene pojedinačnih znakova događaja.

Ako psiholog uspije stvoriti atmosferu povjerenja i iskrenosti, metoda razgovora će mu omogućiti da dobije informacije koje se ne mogu dobiti nijednom drugom metodom. Istovremeno, potrebno je striktno osigurati da odgovori sagovornika budu oslobođeni uticaja ličnih odnosa uspostavljenih između ispitanika i anketara, od načina na koji je pitanje postavljeno.

U zavisnosti od toga koliko ljudi učestvuje u razgovoru, postoje razgovori pojedinac(istraživač razgovara sa jednom osobom) i grupa(istovremeni rad istraživača sa više ljudi).

Prema strukturi pitanja razlikuju se standardizovani (strukturirani, formalizovani), nestandardizovani (nestrukturirani, neformalizovani) i delimično standardizovani razgovori.

uključuje preliminarnu formulaciju pitanja i određivanje njihovog redosleda. Primljene informacije u ovom slučaju mogu se relativno lako obraditi, ali se dubina znanja smanjuje. Ovakvim oblikom razgovora nije isključena opasnost od dobijanja netačnih i nepotpunih podataka. Standardizovani razgovor se najčešće koristi kada je potrebno otkriti određene trendove u pojavama koje se proučavaju, a da se obuhvati veliki broj ljudi.

Nestandardizovan (nestrukturiran, neformalizovan) razgovor prolazi na fokusiran ili slobodan način. Naravno, istraživač unaprijed priprema pitanja koja će postaviti, ali njihov sadržaj, redoslijed i formulacije su određeni situacijom razgovora, zavise od ispitanika koji se pridržava unaprijed određene sheme. Nedostatak ovog oblika rada je složenost obrade primljenih informacija. Nestandardizovani razgovor se često koristi u slučajevima kada se istraživač prvi put upoznaje sa problemom koji se proučava.

Međutim, obično se smatra najprikladnijim djelimično standardizovan razgovor. Kao i druge metode, metoda razgovora može imati različite prijelazne opcije koje odgovaraju predmetu i ciljevima studije. U slučajevima kada je istraživač već orijentisan na postojeće odnose i proučava određeni aspekt problema, može uspešno primeniti metod delimično standardizovanog razgovora. Glavni uslov za efikasnost u ovom slučaju su jasno definisani ciljevi i detaljna izrada plana istraživanja.

Po organizacionom obliku Razlikujte sljedeće vrste razgovora: razgovor na radnom mjestu, razgovor u mjestu stanovanja, razgovor u ordinaciji psihologa. U zavisnosti od organizacione forme, karakteristike razgovora se manifestuju na različite načine.

Razgovor na mjestu rada ili zanimanja obično se obavlja na radnom mjestu ili u kancelariji. Najprikladnije je kada se proučavaju proizvodni ili obrazovni timovi, a predmet istraživanja je vezan za proizvodne ili obrazovne probleme. Na primjer, ako se razgovor sa subjektom odvija u uobičajenim uvjetima, gdje on obično radi ili studira, tada se sve okolnosti vezane za predmet razgovora brže ažuriraju u njegovom umu.

Razgovor u mjestu stanovanja provodi se kod kuće, gdje osoba ima puno vremena i slobode. Poželjnije je ako se tema razgovora tiče takvih problema o kojima je zgodnije razgovarati u neformalnom okruženju, bez uticaja službenih ili obrazovnih odnosa. U poznatim uslovima, sagovornik je spremniji da odgovori na pitanja koja zahtevaju otkrivanje poverljivih informacija.

Razgovor u ordinaciji psihologa, u pravilu, završava sveobuhvatno ispitivanje psiholoških kvaliteta osobe i omogućava vam da dobijete informacije koje je teško dati u upitnicima i testovima. Razgovor postaje manje formalan nego u kancelariji.

Bez obzira na mjesto razgovora, vrijedi voditi računa o eliminisanju ili barem smanjenju utjecaja "trećih" strana. Iskustvo pokazuje da čak i tiho prisustvo „treće“ osobe (kolege, člana porodice, gosta, komšije) tokom razgovora utiče na psihološki kontekst razgovora i može izazvati pomak u sadržaju odgovora subjekta.

Standardizovan (strukturiran, formalizovan) razgovor- vrsta razgovora u kojoj je komunikacija između istraživača i ispitanika strogo regulirana detaljnim upitnikom i uputama. Standardiziranim razgovorom obično dominira zatvorena pitanja. Kada koristi ovu vrstu razgovora, istraživač se mora striktno pridržavati formulacije pitanja i njihovog slijeda.

Formulacije pitanja treba da budu dizajnirane ne za čitanje, već za situaciju razgovora. Plan razgovora nije razvijen u „pisanom“, već u kolokvijalnom, usmenom stilu. Na primjer, pitanje bi moglo biti ovako formulirano: „Nabrojaću vam različite vrste aktivnosti u slobodno vrijeme. Reci mi, molim te, koje od njih obično radiš kada imaš slobodnog vremena?”.

Subjekt mora pažljivo saslušati pitanje i izabrati najprikladniji odgovor za njega iz unaprijed osmišljenog skupa. Ako tokom razgovora postoji potreba da se ispitaniku objasni nejasna riječ ili značenje pitanja, istraživač ne smije dozvoliti proizvoljno tumačenje, odstupanje od značenja izvorne formulacije pitanja.

Prednosti ovakvog tipa razgovora su u tome što će se dobiti najpotpuniji opis činjenica, jer istraživač „rigidno“ vodi subjekt prema planu razgovora, ne propuštajući niti jedan važan detalj. Istovremeno, upravo sa ovom okolnošću je vezan i mogući uticaj faktora prestiža: želja subjekta da se u svojim odgovorima pridržava regulatornih zahtjeva, bez obzira na stvarno stanje stvari.

Dakle, u situaciji standardizovanog (formalizovanog) razgovora, istraživaču se daje prvenstveno izvođačka uloga. U ovom obliku razgovora, uticaj istraživača na kvalitet podataka može se minimizirati.

Djelomično standardizirani razgovor- vrsta razgovora u kojem se komunikacija između istraživača i subjekta odvija pomoću otvorena pitanja i omogućava manji stepen standardizacije ponašanja istraživača i subjekta. Istraživač razvija detaljan plan razgovora koji predviđa strogo obavezan niz pitanja i njihovu formulaciju u otvorenom obliku, odnosno bez mogućnosti odgovora. Istraživač reprodukuje pitanja bez odstupanja od zadate formulacije, a ispitanik daje odgovore u slobodnoj formi. Zadatak istraživača je da ih potpuno i jasno registruje. Način fiksiranja odgovora je također standardan i predviđen uputstvima. Ovo može biti doslovan snimak sa očuvanjem rečnika subjekta (uključujući stenografiju ili snimak na kaseti). Ponekad se koristi direktno kodiranje odgovora tokom razgovora. U tom slučaju, nakon svakog pitanja, daje se šema klasifikacije odgovora u kojoj istraživač označava potrebne pozicije. Na primjer, nakon pitanja: "Koje novine čitate?" - upitnik sadrži listu novina od interesa za istraživača, kao i poziciju - “druge novine”.

Ova vrsta razgovora zahtijeva nešto više vremena i rada: subjektu je potrebno više vremena da razmišlja i formulira odgovore, a istraživač provodi više vremena da ih registruje. Vrijeme utrošeno na kodiranje i naknadnu analizu sadržaja odgovora raste. Iz tih razloga se djelomično standardizirani razgovor s otvorenim pitanjima koristi rjeđe od standardiziranog razgovora. Istovremeno, ne zahtijevaju svi zadaci formalizirane, objedinjene informacije. U nizu slučajeva od posebne je važnosti uzeti u obzir što širi raspon razlika u ponašanju, mišljenjima i procjenama ispitanika, a takve informacije se mogu dobiti samo smanjenjem standardizacije razgovora, davanjem istraživaču veću slobodu u bilježenju iskaza ispitanika.

Izjave ispitanika mogu značajno varirati po formi, sadržaju, obimu, kompoziciji, potpunosti, stepenu svijesti, analitičkom uvidu u suštinu predloženog pitanja. Sve ove karakteristike dobijenih odgovora postaju predmet analize. Svojevrsno “plaćanje” za ovo pojašnjenje informacija je dodatno vrijeme utrošeno na prikupljanje i obradu podataka. Slične međuzavisnosti istraživačkih zadataka, kvaliteta i sadržaja informacija, kao i troškova vremena i rada karakteristične su i za druge vrste razgovora.

Fokusirani razgovor je sljedeći korak koji vodi ka smanjenju standardizacije ponašanja istraživača i sagovornika. Ima za cilj prikupljanje mišljenja, procjena o konkretnoj situaciji, pojavi, njenim posljedicama ili uzrocima. Subjekti u ovoj vrsti razgovora se unaprijed upoznaju sa predmetom razgovora: čitaju knjigu ili članak, učestvuju na seminaru o čijoj metodologiji i sadržaju će se zatim govoriti itd. Pitanja za takav razgovor su također unaprijed pripremljeni, a njihova lista je obavezna za istraživača: može promijeniti njihov redoslijed i tekst, ali mora dobiti informacije o svakom pitanju.

slobodan razgovor karakteriše minimalna standardizacija ponašanja istraživača i subjekta. Ova vrsta razgovora koristi se u slučajevima kada istraživač tek počinje da definiše istraživački problem, pojašnjava njegov specifičan sadržaj u konkretnim uslovima.

Besplatan razgovor se vodi bez unaprijed pripremljenog upitnika ili izrađenog plana razgovora. Određuje se samo tema razgovora, koja se nudi sagovorniku na razgovor. Smjer razgovora, njegova logička struktura, redoslijed pitanja, njihova formulacija - sve ovisi o individualnim karakteristikama onoga koji vodi razgovor, o njegovim idejama o predmetu rasprave, o konkretnoj situaciji.

Informacije dobijene u ovom slučaju ne moraju biti objedinjene za statističku obradu. Vrijedan je i zanimljiv upravo zbog svoje posebnosti, širine asocijacija, analize specifičnosti problema koji se proučava u specifičnim uslovima. Odgovori se snimaju sa maksimalnom preciznošću (po mogućnosti stenografski ili na traku). Da bismo rezimirali odgovore, koriste se tradicionalne metode analize sadržaja tekstova.

Spisak korišćene literature

1. Gusev A., Izmailov Ch., Mikhalevskaya M. Mjerenje u psihologiji. Opća psihološka praksa. - M .: UMK psihologija, 2005 (Grift obrazovno-metodološkog udruženja Ministarstva obrazovanja i nauke Ruske Federacije).

2. Ramendik D.M. Psihološka radionica. Serija: visoko stručno obrazovanje. - M.: Academia, 2006 (Vulture obrazovno-metodološkog udruženja Ministarstva obrazovanja i nauke Ruske Federacije).