Kako upravljati ljudima načinima utjecaja na poslu. Vještine korisne u umjetnosti upravljanja

Učiti voditi tim, morate imati jako jake živce, puno strpljenja, kao i neke vještine u radu sa ljudima. Liderstvo je veoma odgovoran posao. Biti lider znači biti u stanju da donosite odluke ne samo za sebe, već i za svoj tim, da možete uočiti i zadovoljiti zahtjeve tima, pronaći zajednički imenitelj u žestokoj raspravi, a takođe i brinuti ne samo o svoju dobrobit, što većina lidera radi.

Kako voditi ženski tim?

Prilično je teško naučiti kako upravljati ženskim timom zbog činjenice da svaka zaposlenica može imati „svoje žohare“ u glavi. Ako je vođa žena, tada će joj najvjerovatnije biti malo lakše voditi ženski tim, jer će jasno razumjeti šta je potrebno njenim zaposlenima, kako što efikasnije riješiti konflikt i natjerati podređene da rade. Uz to, ženi će biti mnogo lakše voditi ženski tim, jer je itekako svjesna da dame prilično uvjerljivo znaju simulirati užurbanu radnu aktivnost, što u stvari može biti potpuno pogrešno.

Žena vođa lakše je pregovarati sa svojim podređenima, jer ona tačno zna kakav pristup primeniti na određenog zaposlenog.

Ali postoje i značajni nedostaci u vođenju ženskog tima do žene. Šefu je očito pružena povećana pažnja, pa je pojavljivanje na poslu sa strelicama na čarapama, neprikladnim ružem ili vrećicama ispod očiju jednostavno neoprostivo. Za liderku je veoma važno da „održi korak“, jer podređene lako osete svoju superiornost nad šefom i počnu da se ponašaju veoma arogantno.

covece sposobnost vođenja ženskog tima je malo teža. Dobra zaliha nervnih ćelija, koje će verovatno umirati svaki dan u količini od nekoliko hiljada, biće ovde od velike koristi. Svi znaju da su žene velike tračeve. Čovjek neće moći izbjeći „pranje kostiju“ i iskosane poglede. Ako se ne može odmah ispravno predstaviti, onda će žene najvjerovatnije pomno pratiti svaki korak svog šefa kako bi ga u svakom zgodnom trenutku napale, poput zmaja nesretnog miša.

Šef velikog ženskog tima treba da bude pažljiv na intrige i provokacije koje lako mogu doći od zaposlenih. To mogu biti kako suptilni nagoveštaji nepoštenja kolega, tako i direktne optužbe. U svakom slučaju, prije arbitriranja čovjek treba da sazna sve nijanse ove situacije, jer isti problem može izgledati drugačije sa suprotne strane.

Ko god da vodi ženski tim, to nije nimalo lak zadatak. Neophodno je uzeti u obzir sve prednosti i nedostatke svoje pozicije, imati jasan plan djelovanja u okolnostima više sile, kao i izbjegavati „priznanje“ od strane zaposlenih. Mora postojati disciplina u timu. Mlade dame tome treba učiti od prvog dana nakon što ste zauzeli lidersku poziciju.

Nažalost, dobri lideri su rijetki u današnje vrijeme. Najbolji šef je onaj koji zna da bude u istoj ravni sa svojim podređenima, ali pritom ne izgubi status. Da bi se pravilno i kompetentno upravljalo ljudima, neophodno je stvoriti prijateljsku i ugodnu atmosferu u timu. Danas nije teško naći posao u drugoj kancelariji, pa se kancelarijski radnici rijetko drže za radno mjesto, pogotovo ako tamo nema izgleda za njih. Stoga, u svakoj prilici ili sukobu, osoba može zalupiti vratima i otići, zalivajući svoje bivše šefove verbalnim tokovima nepristojnog zlostavljanja. U ovom slučaju veoma je važno imati otpornost na stres, jer u radnim timovima vrlo često nastaju sporovi i sukobi. Usput, otpornost na stres možete povećati na mnogo načina, pa čak i uz pomoć lijekova.

Ako ste dobar psiholog i suptilno osjećate ljude, to će vam pomoći da naučite kako voditi tim.

Da biste stvorili prijateljsku atmosferu u timu, morate češće komunicirati sa zaposlenima, biti zainteresirani za njihov uspjeh, povremeno se sastajati u neformalnom okruženju. Ono što svakako ne treba raditi u novom timu je da sa praga objavljujete svoje privilegije. Vjerujte mi, vaši zaposleni već savršeno razumiju da ste im vi šef, pa dodatno spominjanje ovoga, demonstriranje vlastite superiornosti nad podređenima, čini da se osjećaju negativno prema vama. Tvrdeći svoju superiornost, čini se da nagovještavate da se ovdje samo vi možete smatrati punopravnom osobom, a vaš tim nije ništa drugo do jednostavno biološko smeće. Da, možda mnogi neće pokazati svoje nezadovoljstvo vama kao vođom, ali možete biti sigurni da će vam iza leđa vaš tim entuzijastično oprati sve kosti, što će vam uvelike otežati zadatak upravljanja takvim zaposlenima.

Morate se posjeći po nosu: vi ste ista osoba kao i oni. Nisi ništa bolji, apsolutno. Povećana ovlašćenja i plate ne čine vas supermenom, stoga nemojte biti uobraženi i češće kontaktirajte svoj tim.

Za vođu sposobnost mirnog rješavanja bilo kakvog sukoba je veoma važna. Zapamtite da ljubaznost osvaja gradove. Ako ostanete smireni i ljubazno odgovorite čak i na direktnu agresiju, odnos vaših podređenih prema vama značajno će se poboljšati. U društvu su ljudi koji znaju kako da se kontrolišu i kontrolišu svoje emocije veoma cenjeni. Vi ste lider, profesionalac, a ne stari trgovac na tržištu. Nikada se ne svađajte sa timom. Ako je vaš zaposlenik nečim nezadovoljan, pozovite ga u kancelariju, ponudite mu šoljicu kafe i ljubazno pitajte šta je izazvalo njegovo nezadovoljstvo. Ako se prema svojim ljudima ponašate ljubazno, možete naučiti mnogo i dostići novi nivo poštovanja.

Da biste pravilno upravljali velikim timom, nemojte imati kućne ljubimce.

Nikad i ni pod kojim okolnostima. A ako se dogodilo da vam se neko konkretan iz cijelog tima dopao više od ostalih, ne pokušavajte to otvoreno demonstrirati. Tako rizikujete da na ovu osobu izazovete gomilu zavisti od strane kolega, što mu neće pomoći da preživi u timu, kao ni da ugrozi njihovo poštovanje prema vama. Moramo se pridržavati principa jednakosti. U slobodno vrijeme možeš sve, ali na poslu si vođa, a ne prijatelj i drug.

Veoma je važno znati koristiti metodu šargarepe i štapa.

Ako ste uspjeli uspostaviti prijateljske odnose sa svojim podređenima, postoji velika mogućnost da će se oni uskoro osjetiti slobodnim i početi raditi nezamislive stvari. Jednostavno rečeno: oni će vam sesti na vrat i iskoristiće vašu dobrotu. Ovo ponašanje treba zaustaviti u začetku. Ako ste počeli da primjećujete takve grijehe u svom timu, okupite ih na sastanak i podsjetite zašto ste se svi okupili. Imate posao i svi bi ga trebali raditi odgovorno. Vi ste prvenstveno njihov vođa i ne možete dozvoliti nikakve ustupke, uprkos toplom odnosu. Znajte reći "ne" kada je to potrebno. Ako osoba insistira, ne povisujte ton. Samo mu objasnite razloge zašto to ne možete dozvoliti i recite mu da se vaša odluka ne može promijeniti. U 99 posto slučajeva vaš zaposlenik stoji iza vas sa svojim zahtjevima, ali se u isto vrijeme ne osjeća negativno prema vama. Jeste, odbili ste ga, ali to je bilo opravdano i on zna razloge o kojima se ne može raspravljati.

Prihvatite to kao istinu da ćete ponekad morati da pravite ustupke kako ne biste uništili odnose poverenja i kako biste pravilno upravljali timom.

Ako dođe do spora, ponudite da ga riješite glasanjem. Sporovi koji se rješavaju na ovaj način obično završavaju bez skandala. Obavijestite svoje podređene da imate pravilo većine. Ako je većina glasala za jednu ili drugu opciju, onda se ona prihvata bez prigovora. Usput, i vi se morate pridržavati ovog pravila.

Biti lider je prilično težak i odgovoran posao koji ne može svako da se nosi. Ali ako uspete da uspostavite dobre odnose sa svojim timom, to će vam pomoći u budućnosti.

Praksa pokazuje da što je bolji odnos unutar tima, to podređeni bolje obavljaju svoj posao.

U svakoj situaciji ostanite ljudi i stavite se na mjesto svojih podređenih prije nego što nešto učinite. U tom slučaju će upravljanje timom postati lako i ugodno.

Samo lider koji ima određene poslovne, profesionalne i lične kvalitete može biti uspješan. Svi oni zajedno omogućavaju optimizaciju poslovnih procesa, poboljšanje produktivnosti i, ako je potrebno, povećanje prodaje. Međutim, znanje kako upravljati ljudima nije ništa manje korisno u svakodnevnom životu. Uostalom, osnovne tehnike rade sa svakom osobom, bez obzira na njen društveni status, spol i godine.

Šta treba da bude vođa

Dobar specijalista može biti samo osoba koja ima visoko obrazovanje i stručni nivo znanja. Dakle, ključne vještine menadžera prodaje su prije svega poznavanje naprednih strategija za privlačenje ciljne publike i kompetencija u svom području djelovanja. Ostale kvalitete neće biti ništa manje važne:

• erudicija, želja za profesionalnim rastom;
• sposobnost kritičke procjene situacije;
• traženje novih metoda i oblika rada koji mogu poboljšati efikasnost donošenja upravljačkih odluka;
• planiranje, koje uključuje ne samo upravljanje vlastitim vremenom, već i postavljanje prioriteta, koordinaciju rada, zakazivanje za sebe i podređene.

Kreiranje slike

Prilikom oblikovanja ličnosti lidera, mnogi aspekti se moraju uzeti u obzir. Jedna od njih je imidž poslovne osobe. Njegove glavne komponente uključuju:

1. Zdravlje, na čije očuvanje mnogi biznismeni zaboravljaju, a ipak bolesna osoba kod drugih izaziva samo sažaljenje ili sažaljenje.
2. Izgled, kao i mogućnost odabira kvalitetne i elegantne odjeće.
3. S obzirom na to kakav bi svaki vođa trebao biti, ne može se ne reći o dobrom ponašanju. Bez njih, ni timski rad ni pregovaranje nisu potpuni.
4. Sposobnost prezentiranja informacija na pristupačan i profesionalan način.
5. Unutrašnji svijet također utiče na efikasnost menadžerskih odluka. Za postizanje uspjeha važni su jasni građanski i moralni stavovi, kao i ispravan odnos prema svom mjestu u svijetu.

Imidž je kombinacija izgleda, postupaka i manira. Ističući poštovanje, korektan odnos prema sagovorniku, formirate stabilan pozitivan stav prema sebi.

Ličnost menadžera se izražava u sposobnosti da se prema podređenim, komšijama ili čak prodavačicama ophodi kao da su mu najbolji poslovni partneri. Istovremeno, vrlo je važno trajno ukloniti žargonske riječi i uobičajene izraze iz svog govora. Slučajno pobjegne tokom poslovnog razgovora, takve fraze mogu ozbiljno narušiti reputaciju i obezvrijediti druge lične kvalitete menadžera.

Poslovni kvaliteti

Kada proučavate kako pravilno upravljati timom, posebnu pažnju treba obratiti na poslovne karakteristike karaktera osobe. Neki od njih mogu nadoknaditi čak i prilično skromno radno iskustvo ili nedostatak stručnog obrazovanja. Važne lične kvalitete lidera, prije svega, su sposobnost organiziranja rada podređenih i brzog rješavanja novonastalih poteškoća.

Istovremeno, efikasnost upravljačkih odluka zavisi od sistematskog pristupa radu. Svaki uspješan lider mora percipirati organizaciju kao skup međusobno povezanih elemenata. Svaka komponenta (ljudi, tehnologija, zadaci, organizaciona struktura) je usmjerena na postizanje različitih ciljeva. Stoga, ključne vještine menadžera uključuju sposobnost organiziranja posla na način da svi elementi rade nesmetano.

Osim toga, morate zapamtiti potrebu za razvojem sljedećih kvaliteta:

• želja za održavanjem liderske pozicije u svim situacijama;
• ambicija i sposobnost da se brani svoje mišljenje;
• takođe, efikasnost menadžerskih odluka u velikoj meri zavisi od sposobnosti da se pridobiju i ubede sagovornici;
• preduzeće;
• fleksibilnost u rješavanju radnih problema;
• stroga samokontrola i suzdržanost;
• ličnost vođe zahtijeva sposobnost pravilne raspodjele radnih procesa između podređenih;
• nedostatak straha od inovacija.

Psihološka stabilnost i razmišljanje

Jedna od ključnih karakteristika dobrih menadžera je mentalna stabilnost i pozitivno razmišljanje. Kako naučiti upravljati ljudima razumije osoba koju ne stide sumnje ili strahovi i nije opterećena negativnim emocijama. Siguran je u sebe, kao iu onu robu ili usluge koje treba da proda. Sposobnost kontrole emocija i pozitivnog raspoloženja pomoći će takvom vođi da vrlo brzo uvjeri kupce i zadobije njihovo povjerenje.

Jednako važan aspekt za efektivnost upravljačkih odluka je fokus na kupca i korištenje pravih strategija u radu s njima. Uostalom, broj profitabilnih ugovora za kompaniju direktno zavisi od broja zadovoljnih kupaca. Dobar vođa je veoma pažljiv prema ljudima, zna da ih sasluša, a ima i suptilan instinkt.

Osim toga, važno je da lider bude u stanju da pokaže strpljenje i istrajnost u odnosu na podređene, partnere ili klijente. Međutim, u isto vrijeme mora biti izuzetno oprezan kako njegovi postupci ne bi izgledali previše nametljivi.

Učinkovitost menadžerskih odluka također nije potpuna bez sposobnosti uvjeravanja. Dobar stručnjak mora stalno razvijati ovu praksu, dopunjujući je novim alatima. Razumijevanje psiholoških karakteristika osobe od velike je važnosti u implementaciji vještina uvjeravanja.

Pogled menadžera

Postoje mnoge tehnike koje sugeriraju kako upravljati timom ili se zaštititi od manipulacije drugih. Najkorisnije tehnike uključuju:

• Ako neko u blizini drugih ljudi postavlja netaktično pitanje, morate je pogledati u oči kao da želite da odgovorite, ali istovremeno šutite.
• Ličnost vođe obavezuje da naučite prodoran, odlučan pogled koji vas tera da računate sa sobom i da vas na podsvesnom nivou vidite kao snažnu osobu. Morate gledati u oči sagovornika, ali ne u njihovu površinu, već kao kroz njih, gledajući pravo u dušu.
• Naravno, metodama upravljanja ljudima mogu svjesno ili ne ovladati i oni oko njih, želeći da ostvare svoje ciljeve. Na primjer, ako osoba bulji u vas, ne morate prihvatiti njegova pravila igre. Samo ga trebate pogledati pravo u oči, a zatim se nasmiješiti kako bi shvatio da je njegov pogled primijećen. Nakon toga pokažite da vam nije stalo gledajući u stranu druge predmete.

Vještine korisne u umjetnosti upravljanja

1. Ako osoba nešto aktivno i emotivno zahtijeva, nadajući se da nećete htjeti ući u sukob s njom, ne morate održavati njen ton ili prigovarati. Dovoljno je zastati, ljubazno ohrabrujući sagovornika da nastavi razgovor. Čak i kada počne da govori mirnije, šutite i samo klimnite glavom.
2. Druga tehnika koja poboljšava efikasnost menadžerskih odluka je prevazilaženje negativnog stava prema neugodnim ljudima. Čak i ako pred sobom imate podlu, skandaloznu osobu, zamislite je kao dijete. Djeca se loše ponašaju kada su razmažena, ljuta ili nesretna. To će vam pomoći da osjetite simpatije prema sagovorniku i razoružate ga.
3. Ako vas neko pritiska da shvatite da je nemoguće izbjeći njegove zahtjeve, pitajte direktno: „Pritišćete li mene?“. Nakon ovakvih pitanja, većina protivnika se zbuni.
4. Korisno je da ličnost vođe može da odbije kada podređeni ili rođaci pokušavaju da manipulišu njima. Štaviše, u većini slučajeva to je potrebno učiniti bez objašnjenja i opravdanja.
5. Ne uništavajte povjerenje u svoju ispravnost velikim brojem argumenata. Na primjer, ako iznosite argument, branite ga.

A glavna stvar koju treba zapamtiti kada ulazite na lidersku poziciju je popraviti svoju novu poziciju. Na primjer, uradite ono što je dozvoljeno samo vođama: donijeti važnu odluku, izdati naređenje ili pozvati podređene da prijave. Uostalom, što se duže odgađa ulazak u novu ulogu, veća je vjerovatnoća da će vaša prava biti ograničena.

Mnogi ljudi misle da su tehnike upravljanja korisne samo onima čija je profesija vezana za menadžment. Zapravo, ovo je skup tehnika koje se mogu primijeniti u bilo kojoj oblasti života u kojoj je društvo prisutno.

Nemojte podleći provokacijama starog štetnog susjeda, izgraditi pravi odnos s djecom, uspostaviti kontakt s neugodnim rođacima ili zaposlenicima, na kraju je isplativo prodati ljetnikovac ili čak sofu na Avitu.

Drugim riječima, skup tehnika će raditi sa apsolutno svim ljudima, bez obzira na njihov spol, godine i društveni status.

Što se tiče ljudi na rukovodećim pozicijama i preduzetnika, oni bi prvo trebali naučiti kako upravljati ljudima. Naravno, samo neki čipovi prikupljeni sa različitih lokacija nisu dovoljni.

Majstorsko upravljanje ljudima zahtijeva kompletan set tehnika, pa čak i malo izmijenjen pogled na svijet.

Ali o tome ću kasnije, a sada - 10 načina koji će vam biti korisni u karijeri i životu.

1. Ispravan izgled

Postoji poseban izgled koji tera ljude da računaju na vas, da vas prepoznaju kao jakog protivnika na podsvesnom nivou.

Ovo gledište može dobro doći u svakoj kontroverznoj situaciji, kada želite da kažete da na vas vrijedi računati i ovdje donosite odluke.

Trebate gledati u oči, ali ne u površinu oka, već kao kroz nju, gledajući u dušu. Ispada prodoran pogled koji objavljuje vaš odlučan stav. I ljudi to osećaju.

2. Energetska pauza

Da bi dobili ono što žele, ljudi ponekad koriste metodu netaktičnog ispitivanja oko drugih ljudi. Privatno, ne biste se ustručavali odbiti da odgovorite ili odgovorite negativno, ali u javnosti ste zbunjeni i možete se složiti ili odgovoriti kako ne biste ispali pohlepni, tajnoviti i tako dalje.

Kako ne biste nasjeli na ovaj mamac, možete koristiti metodu energetske pauze. Gledate u oči osobe kao da ćete odgovoriti. On se sprema da prihvati vaš odgovor, ali vi ne odgovarate.

Stalno ga gledaš, ali ništa ne govoriš. On zbunjeno skrene pogled, a onda počnete da pričate o nečem drugom. Nakon ovakvog incidenta, on više neće pokušavati da vas tjera da javno odgovarate.

3. Pauza i ohrabrenje

Ponekad ljudi pokušavaju nešto zahtijevati, oslanjajući se isključivo na intenzitet svog zahtjeva. Odnosno, osoba u principu razumije da je njegov zahtjev neosnovan, a vi to razumijete.

Međutim, on aktivno i vrlo emotivno nešto zahtijeva, nadajući se da ćete popustiti, iz straha od sukoba. Ako podržite njegov ton ili počnete da prigovarate, sukob će se dogoditi.

Umjesto toga, pauzirajte i prijateljski ohrabrite osobu da nastavi razgovor. Osećajući podršku, osoba će prestati da se uzbuđuje, počeće da govori mirnije.

Ali ni nakon toga nemojte prekidati tišinu, klimati glavom i ohrabrivati ​​ga da nastavi razgovor. Osoba će početi da objašnjava, zatim - da se opravdava i, na kraju, da se izvinjava.

4. Zaštita očiju

Naravno, neke tehnike ne koristite samo vi i ne samo svjesno. Dešava se da ljudi nesvesno osećaju kako treba da postupe da bi postigli ono što žele, pa se tako i ponašaju.

Ako primijetite pogled sagovornika, on može primijeniti neku vrstu psihološkog utjecaja na vas, bilo svjesno ili ne.

Zapamtite: ne morate da se igrate s njim tako što ćete prihvatiti pravila njegove igre.. Pogledajte u njegove oči, nasmiješite se, dajući do znanja da ste primijetili njegov pogled i da vam nije stalo, i pogledajte druge objekte.

5. Pobijedite nesklonost

Život nas često suočava sa neugodnim ljudima s kojima jednostavno moramo komunicirati i održavati dobre odnose.

Da biste održali normalnu komunikaciju ili dobili nešto od ove osobe, morate zaista prevladati nesklonost prema njoj. I ne samo navlačeći lažni osmeh, već prožet saosećanjem i ljubaznošću.

Kako to učiniti ako pred sobom imate skandalozno gadan tip?

Zamislite ga kao malo dete. Ako se dijete ponaša loše, onda je ljuto, nesrećno ili razmaženo. U svakom slučaju, kriva je okolina.

U principu, to je tačno, tako da se ni ne zavaravate. Kada ovu osobu vidite kao dijete, nećete moći biti ljuti na nju, a ljudi uvijek osjećaju ljubaznost i saosjećanje, a to ih razoruža.

6. Pritisak

Mnogi ljudi vrše pritisak na svoje zaposlene, rođake i prijatelje da dobiju ono što žele. Kako to izgleda spolja: opetovano ponavljanje istih zahtjeva - ponekad mekih, ponekad tvrdih, ponekad upornih i emotivnih, ponekad nenametljivih.

Glavna svrha pritiska je da vas liši nade da se zahtjevi ili zahtjevi mogu izbjeći.

Osoba vam daje da shvatite da jednostavno ne možete drugačije, ona će stajati na svom mjestu do samog kraja.

Šta se može učiniti povodom toga? Pomaže da se stvari nazivaju pravim imenom. Na primjer, možete odmah pitati osobu: "Da li vršite pritisak na mene?". Po pravilu se osoba tada izgubi. Jednako važna je i sposobnost da se čvrsto kaže „ne“.

7. Sposobnost da se kaže "ne"

Morate naučiti reći "ne", to će biti vrlo korisno u borbi protiv svih vrsta manipulatora, među kojima mogu biti ne samo opsesivni partneri, već i vaši prijatelji ili rođaci.

Morate naučiti da izgovorite upravo tu riječ - "ne". Ne „neće uspeti“, ili „ne znam“, ili „videćemo“, već čvrsto „ne“.

8. Ne objašnjavajte svoje odbijanje

Ovo je također odlična vještina koja se stiče iskustvom. Ako ste nekoga odbili, rekli svojoj firmi „ne“, budite u stanju bez objašnjenja, a još više bez izgovora.

Istovremeno, ne možete se osjećati krivim zbog činjenice da odbijate bez objašnjenja. Ljudi osećaju unutrašnje raspoloženje, a ako se u sebi kolebate, dobiće komentare od vas, a možda i nagovoriti.

I opet, ne vrijedi uvijek odbiti bez objašnjenja, ali ima trenutaka kada je to neophodno.

9. Položaj bez dokaza

U pregovorima, dokaz nevinosti često igra negativnu ulogu. Pravednost je stanje koje se prenosi na nivou senzacija. Osjećate se dobro i drugi ljudi se slažu s vama.

Ako svoj stav počnete dokazivati ​​argumentima, to može uništiti povjerenje u ispravnost.

Recimo da vi iznosite jedan argument, a vaš sagovornik ga opovrgava. Ako nakon toga date drugi argument, onda se slažete da je prvi bio neuspješan, a to je gubitak vaših pozicija i nepokolebljive vjere u svoju ispravnost.

10. Popravi novu ulogu

Ako uđete u neku novu ulogu - šefa odjeljenja, kapetana tima ili nekog drugog - morate to odmah popraviti, naznačujući svoj autoritet. Uradite što prije u novoj ulozi ono što niste mogli u staroj.

Dajte naredbu, donesite odluku, tražite odgovor od podređenih i tako dalje. Što duže odgađate ulazak u novu ulogu, to će vaša prava biti smanjena.

Ovi načini upravljanja ljudima i sprječavanja manipuliranja su samo mali dio svih tehnika upravljanja umjetnošću koje mijenjaju ne samo vaš stil komunikacije, već i vaš pogled na svijet. A možete ga dobiti učeći od profesionalaca.

Umjetnost upravljanja i novi pogled na svijet

Masivan program od 40 online umjetničkih radionica menadžmenta počeće krajem januara 2015.

Tokom 10 mjeseci, jednom sedmično, održavat će se seminar u obliku online prijenosa širom svijeta, gdje će poslovni trener pričati zanimljive tehnike, analizirati pojedinačne slučajeve učesnika i pomoći im da stvore vlastitu snažnu filozofiju.

Coaching se sastoji ne samo od korisnih praksi i tehnika koje mogu dobro doći, već i od rada sa učesnicima, sa određenim ljudima i njihovim problemima.

Štaviše, program je pogodan i za početnike i za iskusne preduzetnike.

Saznaćete koliko ste grešaka napravili u menadžmentu, ispravite ih i nikada ih više ne ponovite.

Ako ćete upravljati ljudima, jednostavno vam je potrebna čvrsta filozofija, čvrstina karaktera i poznavanje raznih psiholoških čipova. Sve ovo ćete naći u programu Vladimira Tarasova. Vrijeme je da se prijavite.

Dobar dan, dragi čitaoci! Htjeli mi to ili ne, mi utječemo na druge ljude tokom cijelog života. Da li će ovaj uticaj biti pod vašom kontrolom zavisi samo od vaše želje. Postoji jednostavna tehnika uticaja koja će vam pomoći da postignete ono što želite uz minimalne troškove. Danas bih želio razgovarati o ovome. Ljudska psihologija: kako upravljati ljudima.

Čemu služi upravljanje ljudima?

Dobri menadžeri u velikim kompanijama prolaze brojne obuke i praktične vježbe kako bi naučili kako utjecati na ljude. Da bi višemilionska korporacija radila kao sat, vlasti moraju biti u stanju upravljati ljudima. Ali ove vještine mogu pomoći običnim ljudima u svakodnevnim situacijama.

Dat ću vam jednostavan primjer. Žena želi da njen muž iznese smeće. Ona ga prati i stalno govori: izvadi đubre, iznesi smeće, iznesi smeće. Kao rezultat toga, ona ga toliko nervira da poludi, psuju, a kao rezultat toga, smeće ostaje na svom mjestu, a supružnici ne razgovaraju par dana. Koliko bi pametnije bilo da žena postupi drugačije kada bi znala par tehnika uticaja.

Sposobnost upravljanja ljudima može biti korisna ne samo u profesionalnoj sferi, već iu vašem privatnom životu kada komunicirate sa partnerom, prijateljem ili roditeljima. Mnoge konfliktne situacije mogu se lako izbjeći ako koristite jednu od tehnika upravljanja.

Često želimo da drugi ljudi rade ono što nam treba, ali ne razumijemo uvijek kako to postići. Proučavanje psihologije utjecaja pomaže vam da steknete potrebne mehanizme koji će vam raditi i pomoći vam da ne pokvarite svoje odnose s drugima.

Moć zahteva odgovornost

Prilikom učenja tehnika uticaja, potrebno je zapamtiti odgovornost. Ne možete samo upravljati ljudima i ne preuzeti odgovornost za to. Jednostavna sposobnost manipulacije neće biti dovoljna za postizanje željenog rezultata.

Zapamtite da vaš uticaj na drugu osobu ostavlja traga u njenom životu. Ovdje je veoma važno zapamtiti o ravnoteži.

Oboje biste trebali imati koristi od položaja, nijedno od vas ne bi trebalo da doživi psihičku ili fizičku nelagodu, ne bi trebalo biti ponižavanja ljudskog dostojanstva.

Upravljanje ljudima ne znači povlađivanje njihovim željama. Osoba je uvijek dužna da poštuje drugu osobu, cijeni njenu slobodu izbora i ne pokušava da je preuzme pod svoju kontrolu. Veoma je važno znati koristiti tehnike za dobrobit svih učesnika u procesu.

Dobra i loša manipulacija

Ima ljudi koji su, u žeđi da dobiju svoje, spremni da pređu preko glave, pometu sve oko sebe i ni sa kim ne računaju. Ovo je loša manipulacija. Kada nema poštovanja prema ljudima, sopstvena korist je na prvom mestu - to je pohlepa, koja jednim pogrešnim potezom može da uništi.

Dobra manipulacija je u tome da dobijete željeni rezultat, a da u isto vrijeme drugi učesnici imaju koristi od situacije za sebe. U najmanju ruku, mora se poštovati pravilo „ne naškoditi“. Ako druga osoba ne primi ništa korisno, onda barem ne bi trebala primati negativnost.

Kada svoj cilj postignete krvlju drugih ljudi, onda je to loša manipulacija i nemate pojma o odgovornosti, poštenju i dostojanstvu.

Zdrava komunikacija se gradi na obostranoj koristi. Tako se može postići veliki uspjeh.

Nekoliko tehnika

Dakle, dolazimo do najzanimljivijeg. Predstavljam vam načine, zahvaljujući kojima možete brzo i lako postići željeni rezultat. Postoje jednostavniji, s kojima ćemo početi, a postoje i oni za koje će trebati mnogo vremena da se nauče.

Preuveličavanje razlike. Ljudi imaju tendenciju da vide više razlika u predmetima koji se jasno razlikuju.

Dat ću vam jednostavan i razumljiv primjer. Kada sam proučavao psihologiju uticaja, ovaj princip mi je postao jedan od omiljenih i koristio sam ga skoro uvek i svuda.

Jednog dana sam došao kod prijatelja i tražio hiljadu dolara, navodeći kao razlog hitnu otplatu kredita. Naravno, odbio je, mada veoma lepo. Zatim sam ga zamolio da mi pozajmi svog igrača na odmoru. S velikim osmehom i radošću dao mi je svoj uređaj na privremeno korišćenje.

Nije mi baš trebala hiljadu dolara, moj cilj je bio njegov igrač. Ali znao sam kako se tip osjeća u vezi s takvim stvarima. Nikad nikome nije posudio njihovu tehnologiju. A onda sam odlučio da isprobam ovaj princip uticaja. Kada mi je odbio veću uslugu (hiljadu dolara), lako je pristao na manju uslugu.

Još jedan primjer domaćinstva. Zamolila sam muža da ode u kupovinu. Napolju je već mrak i hladno. Naravno da je odbio. Zatim je drugi manje ozbiljan zahtjev bio da se iznese smeće. Na šta je brzo pristao.

Zapamtite da ovaj princip ne treba zloupotrebljavati. Preveliki zahtjev će očigledno izgledati glupo. Pripremite se unaprijed, predvidite šta će osoba definitivno odbiti, ali to neće biti pretjeran zahtjev.

Jedan dobar zaokret zaslužuje drugi. Osoba koja je nešto primila sigurno će htjeti da vrati istim novčićem. Ne volimo da izgledamo nezahvalno u očima drugih.

Ovaj princip često koriste prodajni predstavnici. Poklanjaju vam male suvenire, a onda vam nude izdavanje godišnje pretplate ili kupovinu proizvoda na promociji. Osjećate se obaveznim za suvenir i pretplatite se.

U svakodnevnom životu ovaj princip se može koristiti na različite načine. Činite malu uslugu osobi, a kada tražite odgovor, veća je vjerovatnoća da će pristati.

društveni dokaz. Osoba je navikla da gleda u druge. Kada vidimo da neko ovo radi, onda sebi dozvoljavamo taj čin.

Ovaj princip se lako može uočiti kod pušača. Kada čovjek ne zna da li je ovdje dozvoljeno pušiti ili ne, a ne vidi ni jednog pušača u blizini, onda je malo vjerovatno da će dobiti cigaretu. A ako u blizini primijeti barem jednog pušača, odmah će izvaditi kutiju iz džepa.

Ovaj princip možete koristiti u svoju korist u različitim situacijama. Na primjer, ako se vaš prijatelj razbolio na ulici, a vi kod sebe nemate ni telefon ni novac. Samo zaustavite bilo kojeg prolaznika i recite: pozovite hitnu pomoć. Pitajte drugog prolaznika za vodu. Drugi će početi pokazivati ​​pažnju i djelovati po principu društvenog dokaza. Nećete imati vremena ni da pogledate okolo, jer će okolo biti nekoliko desetina asistenata.

Osim toga, osoba će rado učiniti uslugu nekome ko ga često hvali. Komplimenti mogu igrati veliku ulogu u upravljanju ljudima, nemojte ih zanemariti. Po izrazu sagovornikovog lica vidite kako na njega utiču vaši komplimenti i pohvale.

Deficit. Najjači princip uticaja koji koriste preduzetnici. Stalno dogovaraju promocije sa ograničenim brojem proizvoda. Osoba želi da ima nešto jedinstveno i posebno. Stoga, kada vidi posljednju teglu na polici, onda će je najvjerovatnije uzeti.

Možete manipulirati svojim vremenom govoreći da imate ograničeno vrijeme. Kada podređeni dođe kod šefa, šef kaže „Nemam mnogo vremena, pa ću odmah preći na stvar“. Podređeni cijeni šefovo vrijeme i cijeni takve sastanke. Glavna stvar je da takva fraza ne izgleda zanemarena.

Ovo nisu svi načini upravljanja ljudima. U knjizi ćete naći mnogo korisnih i praktičnih savjeta. Roberta Cialdini "Psihologija uticaja". Ako nemate dovoljno vremena za čitanje, uvijek možete pronaći opciju audio knjige.

Zapamtite da je upravljanje ljudima stvar koja od vas zahtijeva veliku odgovornost. Nemojte manipulisati svojim voljenima i voljenima.

U članku "" govorim o mogućim nevoljama povezanim sa željom da voljenu osobu uzmem pod svoju strogu kontrolu.

Imate li vlastite tehnike utjecaja na ljude? Kako postižete ono što želite? Koje tehnike koristite? Primjećujete li slične utjecaje na sebe od strane onih oko vas?

Ne zaboravite da budete odgovorni za svoj uticaj na druge!

Svaka osoba od ranog djetinjstva zna da svaki čopor ima svog vođu. Bilo da se radi o životinjskom svijetu ili kancelarijskom poslu - uvijek i svugdje mora postojati vođa kojeg će ostali slijediti. Ali ako je ranije onaj koji je bio jači i pametniji od svih postao glavni, sada se često koristi vještina psihološkog utjecaja. Da biste razumjeli kako kontrolirati drugu osobu, morate savladati osnovne metode utjecaja.

Psihološki uticaj - šta je to?

Upravljanje ljudima zasnovano na psihološkoj komponenti je punopravna grana nauke. Neki pojedinci imaju urođene sposobnosti, drugi moraju vladati metodama uticaja duže od jedne godine. Šta je ljudska psihologija, kako upravljati ljudima? Odgovori na ova pitanja mogu se dobiti samo savladavanjem neke od tehnika nauke.

Rođeni vođa može lako natjerati drugu osobu da djeluje dobrovoljno, ali u isto vrijeme u svom interesu. Za one koji tek počinju da savladavaju nauku o psihološkom uticaju, sve je malo teže. Potrebno je jasno definirati motive, moralne kvalitete sebe i drugih, tek tada će se moći odrediti strategija kako kontrolirati osobu.

Skrivena metoda kontrole

Danas postoji ogroman broj metoda koje pomažu da se nauči kako psihološki utjecati na osobu. Među njima su najjednostavniji za učenje i korištenje.

• Motivacija. Osoba koja zna kako da motiviše svoje postupke je veoma jaka. Takav pojedinac ne samo da zna kako da kontroliše osobu, već zna i kako da je ubedi da je sledi. Postoji ideja, postoji opcija kako je oživjeti - ovo je prilika da motivišete druge zaposlene da podrže svoje gledište. Izumitelji su odličan primjer. Svoje prijedloge su iznosili na način da zainteresuju druge, pa su zbog toga i smatrani liderima.
• Inspiracija. Može se činiti da je ova metoda potpuno slična prethodnoj. Zaista, postoje neke dodirne tačke, ali postoji i razlika. Ako želite da shvatite kako da naučite kako da upravljate ljudima, onda morate da ovladate sposobnošću da ih inspirišete. Ovdje je naglasak na istomišljenicima. Istaknite one ljude koji imaju istu tačku gledišta kao i vi, samo nisu uspjeli da ostvare svoje ideje. Nadalje, princip je jednostavan - morate ih inspirirati da nastave naporno raditi na postizanju cilja, samo pod vašim vodstvom.
• Ispovest. Metoda je zaista vrlo zanimljiva. Kada se osoba zahvali onima oko sebe što su mu pomogli da postigne ono što želi, oni podsvjesno osjećaju njegovu važnost u društvu, njegovu neophodnost. Zaposleni i ne sluteći biraju ovu osobu za vođu.
• Manipulacija. Ne može svako savladati ovu metodu. Psihološki uticaj se vrši na osobu proučavanjem njenih emocija i identifikovanjem potreba. Osim toga, nisu svi podložni manipulaciji.

Vrste manipulacije

Bez manipulacije, ponekad je nemoguće razumjeti kako kontrolirati nečije misli. Ova metoda se zasniva na velikom broju najrazličitijih metoda. Najčešći su:

• Manipulacija, koja se zasniva na potrebama fiziološkog plana. Dobar primjer je reklamiranje robe, koje svakodnevno viđamo na bilbordima, na TV-u.
• Utjecaj na krivicu (ili dužnost). Ako niste uspjeli shvatiti kako kontrolirati osobu na druge načine, pokušajte je uvjeriti da vam nešto duguje.
• Ljubav. Ovu metodu vrlo često koriste bliski ljudi. Često možete čuti: "Ako me voliš, uradi to za mene."
• Manipulacija emocijama. To može biti ljutnja, plač, ozlojeđenost. Na primjer, dijete stoji u radnji, vidjelo je igračku, ali roditelji odbijaju da je kupe. Šta dijete radi u ovom slučaju? Počinje da plače, glumi - i na kraju dobije ono što želi. Roditelji u ovom trenutku i ne razmišljaju o tome da njihovo dijete trenutno koristi jedan od najefikasnijih načina, koji zorno pokazuje kako naučiti kako upravljati ljudima.
• Hope. Ovu metodu u modernom svijetu vrlo često koriste beskrupulozni lideri. Na primjer, potrebna im je osoba koja će raditi više nego što se od njega traži. U ovom slučaju, menadžer obećava da će povećati platu, nadoknaditi prekovremeni rad novčanom nagradom. Bilo šta da čoveku da nadu.

Zahtjev - manipulacija ili psihološki utjecaj

Jeste li ikada ispunili nečiji zahtjev? Naravno da. Svakodnevno ispunjavamo zahtjeve naših kolega na poslu, rodbine ili običnih prolaznika. Šta je to - manipulacija ili drugi način psihološkog uticaja?

Ako želite razumjeti kako tiho upravljati ljudima, onda naučite svoje zahtjeve postaviti na takav način da drugoj osobi ne bi palo na pamet da to radite za lični izlaz. Tako će se željeno postići, a osoba će misliti da vam jednostavno čini uslugu.

U većini slučajeva, pitanje je oblik manipulacije. Ako vas neko zamoli za uslugu, uvijek to čini radi lične koristi.

• Prije nego što odaberete metodu psihološkog utjecaja, proučite zaposlene. Odredite koje su njihove slabosti i interesovanja, tada će vam biti mnogo lakše razumjeti kako možete upravljati osobom.
• Pokažite zaposlenima da imate nešto da ih zainteresujete.
• Ne odustajte kada dobijete ono što želite. Radujte se sebi, ali nastavite da radite još više kako ne biste izgubili lidersku poziciju.
• Pokušajte što preciznije izgladiti napete situacije u timu.
• Uvek završite sve što započnete.

Individualni pristup

Važno je zapamtiti zlatno pravilo – svaka osoba je posebna, a ako se pristup manipulaciji pristupi jednom pojedincu, to ne znači da se isti metod može primijeniti i na drugog zaposlenika.

Proučite svakog člana tima i pronađite individualan pristup svakome, samo će tada rezultat biti prava pobjeda i mjesto vašeg lidera će ostati zauvijek.

Dobre vještine vođe

Dobar vođa nije samo osoba koja ima visoku poziciju. To je onaj kome zaposleni vjeruju, koji je privučen.

Ključne vještine i osobine:

• Bez obzira u kakvom ste raspoloženju, uvijek se nasmiješite svojim zaposlenima. Što više pozitivnih emocija prenesete na njih, bolje će se ophoditi prema vama.
• Ohrabrite zaposlene, pohvalite ih u prisustvu cijelog tima, ako to zaslužuju. Svačija pažnja inspiriše, ako osoba dobije unapređenje, radiće još više da vam ugodi. Drugi će ih slijediti, jer apsolutno svi, bez obzira na spol i godine, duboko u sebi žude za pohvalama.
• Ako u timu postoji osoba koja vam je neugodna, savladajte taj osjećaj u sebi i ni u kom slučaju mu ne pokažite svoj pravi stav.
• Nemojte vršiti pritisak na osobu, to može dovesti do činjenice da će jednostavno odustati i početi raditi svoj posao još gore. U ovom slučaju, metoda inspiracije je savršena.
• Riječ "ne" treba da može reći svaki dobar vođa, ako postoji razlog. Objasnite zaposleniku razlog vašeg odbijanja, kako ne biste izazvali nezadovoljstvo.

Popravljanje nove uloge

Dakle, postigli ste cilj koji ste sebi postavili. Šta učiniti ako je liderska pozicija već vaša? Ne zaustavljajte se ni na koji način. Zaposleni ne bi trebali žaliti što su vas odabrali. Pitajte ih za savjet kako unaprijediti rad kompanije, saznajte njihovo mišljenje o trenutnoj situaciji, saslušajte sve preporuke i savjete.

Nije potrebno slušati mišljenje i raditi ono što vam se nudi. Najvažnije je da zaposleni osjete svoju važnost, da nisu ravnodušni prema vama, tada će se proces rada mnogo brže poboljšati. Dobar vođa zna da sluša.

Sažimanje

To je veoma kompleksna nauka – ljudska psihologija. Kako upravljati ljudima, ne mogu svi razumjeti. Sada ukratko o tome kako postati lider u svom timu:

• Pažljivo ispitajte prirodu zaposlenih.
• Za svaki odredite svoj način utjecaja (na osnovu informacija koje imate).
• Ohrabrite zaposlene i pohvalite ih kada postoji razlog.
• Postigavši ​​cilj, radujte se zajedno sa timom od srca.
• Budite sposobni da slušate, a ponekad i slušajte.

Ako želite naučiti kako upravljati ljudima, a da oni ne posumnjaju u to, koristite korisne savjete navedene iznad. Uz pravi pristup i odabir metode psihološkog utjecaja, sve će sigurno uspjeti.