Aktivno slušanje

Rezultati eksperimenata pokazuju da čujemo samo polovinu onoga što nam govore, odnosno pola vaših riječi, kako kažu, "muhe na jedno uho, izleti na drugo". Da li ste se ikada zapitali zašto je tako teško efikasno komunicirati, uprkos činjenici da je komunikacija najvažniji deo naših života? Činjenica je da promišljena, svjesna komunikacija, a posebno slušanje, od nas zahtijeva trud, strpljenje, motivaciju i iskustvo. Pažljivo slušajući sagovornika, postavljamo se na njegovo mesto, "probajući" njegove misli i osećanja.

Aktivno slušanje će vam pomoći da efikasno komunicirate. Njegova upotreba pomaže da se čuje sagovornik, da se što tačnije razumije značenje njegovih riječi. Osim toga, aktivno slušanje je direktan put do odnosa povjerenja i poštovanja sa klijentom, kao i način da se utiče na njegove odluke.

Aktivno slušanje (Empatično slušanje) - tehnika koja se koristi u praksi socio-psihološke obuke, psihološkog savjetovanja i psihoterapije, koja vam omogućava da preciznije razumijete psihološka stanja, osjećaje, misli sagovornika uz pomoć posebnih metoda sudjelovanja u razgovoru, što podrazumijeva aktivno izražavanje vlastitih osjećaja i razmišljanja. (na slajdu)

Aktivno slušanje je način da privučete pažnju publike. Dobra komunikacija je korisna za obje strane. Pokažite osobi - "Ja sam tvoj prijatelj, čujem te, razumijem te", i on će odgovoriti u istom smislu. Bićete saslušani ako čujete druge.

Aktivno slušanje je efikasan način da se od sagovornika dobije najviše informacija. Jeste li primijetili da ima ljudi koji žele otvoriti svoju dušu, povjeriti tajne, dok s drugima stalno vagamo za i protiv prije nego što nešto tajno ispričamo. Tajna je jednostavna: jasno osjećamo da li nas čuju ili ne, često se to dešava nesvjesno. Postoje ljudi od kojih dobijamo pozitivan signal. Razumemo - čuje me, prihvata, pozitivno reaguje na moja osećanja i situaciju. Dakle, njemu se može vjerovati, osjećam se ugodno s njim, sigurna sam s njim. Pored takve osobe uklanjaju se psihološke blokade i stege, razgovarajući s njim lako i slobodno, želi pričati o svemu.

Aktivno slušanje nije samo prilika za uspostavljanje kontakta, već je i dobar način da zapamtite sve što vam se kaže. Dobro pamtimo značajne događaje iz našeg života, jer su nam bili važni. Osim informativne komponente, obojeni su emocijama i iskustvima. Slično, u aktivnom slušanju, pažljivom slušanju sagovornika, obogaćivanju informacija osjećajima, lakše se sjećamo o čemu priča.

Tehnike aktivnog slušanja

Postoje sljedeće metode aktivnog slušanja:

• Pauza- to je samo pauza. To daje priliku sagovorniku da razmisli. Nakon pauze, sagovornik može reći još nešto o čemu bi prećutao bez toga. Pauza takođe daje mogućnost samom slušaocu da se odmakne od sebe (svojih misli, procena, osećanja) i fokusira se na sagovornika. Sposobnost da se odmaknemo od sebe i pređemo na unutrašnji proces sagovornika jedan je od glavnih i teških uslova za aktivno slušanje, čime se stvara poverljiv kontakt između sagovornika.
• Pojašnjenje- Ovo je zahtjev za pojašnjenje ili pojašnjenje nečega što je rečeno. U običnoj komunikaciji sagovornici jedni za druge smišljaju manje potcjenjivanja i netačnosti. Ali kada se razgovara o teškim, emocionalno značajnim temama, sagovornici često nehotice izbjegavaju eksplicitno pokrenuti osjetljiva pitanja. Pojašnjenje vam omogućava da zadržite razumijevanje osjećaja i misli sagovornika u takvoj situaciji.
• Prepričavanje (parafraza)- ovo je pokušaj slušaoca da ukratko i svojim riječima ponovi ono što je sagovornik upravo rekao. Istovremeno, slušalac treba da pokuša da istakne i naglasi glavne ideje i akcente po svom mišljenju. Prepričavanje daje sagovorniku povratnu informaciju, omogućava razumijevanje kako njegove riječi zvuče izvana. Kao rezultat, sagovornik ili dobija potvrdu da je shvaćen, ili dobija priliku da ispravi svoje reči. Osim toga, prepričavanje se može koristiti kao način sažimanja, uključujući i srednje.
• Razvoj misli- pokušaj slušaoca da pokupi i unapredi tok glavne misli sagovornika.
• Poruka percepcije- slušalac prenosi sagovorniku svoj utisak o sagovorniku, nastao tokom komunikacije. Na primjer, "Ova tema vam je veoma važna."
• Poruka o samopercepciji- slušalac obavještava sagovornika o promjenama u vlastitom stanju kao rezultat slušanja. Na primjer, "Boli me što ovo čujem."
• Bilješke o toku razgovora- pokušaj slušaoca da saopći kako se, po njegovom mišljenju, može shvatiti razgovor u cjelini. Na primjer, "Izgleda da smo postigli zajedničko razumijevanje problema."

Vježbe aktivnog slušanja

vježba izvodi se u malim grupama - "trojkama".
Uputstvo: „Tokom vježbe razgovaraju dvije osobe, treća osoba ima ulogu „kontrolora“, održat će se tri razgovora: svaki će razgovarati sa svakim i svaki će se ponašati kao kontrolor. Jedan razgovor je predviđen za 8 - 10 minuta. Ja ću pratiti vrijeme i reći kada da zamijenite uloge. Kada razgovarate u parovima, pridržavajte se sljedećeg pravila: prije nego što izrazite svoje mišljenje o pitanju o kojem se raspravlja, morate ponoviti ono što je sagovornik rekao. Ponavljanje može početi riječima: "Misliš...", "Ti kažeš...". Kontrolor prati poštovanje ovog pravila i ima pravo da se umeša u razgovor kada ga sagovornici zaborave da ispoštuju.
Temu za razgovor predlaže trener i zavisi od sastava grupe. Na primjer, u grupi lidera možete predložiti sljedeću temu: "Odaberite tri najvažnija kvaliteta koje lider mora imati za uspješan rad."
Nakon završene vježbe, preporučljivo je u grupi raspraviti sljedeće pitanje: "Kako je ponavljanje sagovornikovih riječi utjecalo na razgovor?" U pravilu, tokom diskusije se iznose sljedeće ideje:

• ovo mi je omogućilo da proverim da li sam dobro razumeo sagovornika;
• omogućio da se ne skreće sa teme rasprave, da se ostane u „liniji“ diskusije, da se priča o istoj stvari;
• u procesu ponavljanja shvaćene su reči sagovornika;
• omogućilo bolje pamćenje onoga što je sagovornik rekao;
• poboljšan emocionalni kontakt (lijepo je osigurati da ste saslušani, shvaćeni);
• slušajući svoje riječi u prezentaciji drugog, počinjete bolje razumjeti sebe, uočavati nove aspekte problema o kojem se raspravlja itd.

"Nastavi iskreno"
Uputstvo: Svi sjede u krug. Voditelj naizmjence prilazi svakom učesniku i traži da izvuče karticu. Učesnik čita tekst kartice naglas i trudi se da što manje razmišlja, što iskrenije nastavlja misao započetu u tekstu. A ostali, ćutke, odlučuju koliko je iskren. Kada osoba završi sa govorom, oni koji su mislili da je iskrena ćutke će podići ruku. Ako većina (barem jedan glas) prizna izjavu kao iskrenu, govorniku je dozvoljeno da pomakne svoju stolicu za korak dublje u krug (zbližavanje). Onaj čija izjava nije prepoznata kao iskrena dobija još jedan pokušaj da "izvuče" karticu i nastavi izjavu. Razmjena mišljenja je zabranjena. Zabranjeno je odgovarati na ono što se govori, ali je dozvoljeno govorniku postaviti pitanje - samo po jedno pitanje od svakog. Kada svi budu u stanju da govore iskreno, vođa pita: "Svaki izdah, a zatim polako udahnite duboko - i zadržite dah dok ja govorim. Sada, dok izdišete, trebate izvikivati ​​sve riječi koje vam padnu na pamet, i ako nema riječi, pusti oštar zvuk, sve to. Naprijed!"
Nakon takvog glasnog emocionalnog "opuštanja" ljudi obično postaju veseli.
Tekst kartica-izjava:

• U društvu osoba suprotnog pola, obično
  osjecati se kao...
• Imam mnogo nedostataka. Na primjer...
• Dešavalo se da mi bliski ljudi zamalo izazivaju
  mržnja. Jednom, sećam se...
• Imao sam prilike da budem kukavica. Jednom, sećam se...
• Znam svoje dobre, privlačne osobine.
  Na primjer...
• Sjećam se vremena kada sam se nepodnošljivo stidio. ja...
• Ono što zaista želim je...
• Poznajem intenzivan osjećaj usamljenosti. Sjećam se...
• Jednom sam bio povređen i povređen kada su moji roditelji...
• Kada sam se prvi put zaljubila, ja...
• Osećam se kao moja majka...
• Mislim da je seks u mom životu...
• Kada sam uvređen, spreman sam...
• Ponekad se svađam sa roditeljima kada...
• Da budem iskren, studiranje na institutu je potpuno ...
• Prazna kartica. Nešto se mora reći iskreno
  proizvoljna tema.

Tehnike, metode, vježbe za unapređenje komunikativne kompetencije nastavnika

Pod komunikacijskom kompetencijom razumiju sposobnost efikasne komunikacije, tj. posjedovanje tehnika i vještina prenošenja informacija, emocija, visok nivo tačnosti međuljudske percepcije i razumijevanja komunikacijskog partnera, što doprinosi uspješnosti zajedničkih aktivnosti.

Efikasna pedagoška komunikacija zahtijeva čitav sistem međusobno povezanih komunikacijskih vještina i sposobnosti koje je potrebno posebno i sistematski podučavati budućim nastavnicima.

U okviru realnog obrazovnog procesa ova tehnologija se koristi u vidu obuke, tj. kurs namijenjen grupi studenata, više usmjeren na korištenje aktivnih metoda grupnog rada u cilju razvoja kompetencije u komunikaciji, a usmjeren prvenstveno na postizanje praktičnih rezultata

1. Svrha obuke je povećanje komunikativne kompetencije u profesionalnoj pedagoškoj djelatnosti.
2. Sadržaj obuke -

Kognitivna komponenta je asimilacija sistema znanja o efektivnoj pedagoškoj komunikaciji, njegovoj ulozi u strukturi pedagoške aktivnosti.

Emocionalna i motivaciona komponenta - formiranje lično značajnih ideja o sebi kao subjektu profesionalne pedagoške komunikacije

Komponenta ponašanja je ovladavanje sistemom praktičnih vještina i sposobnosti efikasne profesionalno pedagoške komunikacije u različitim situacijama.

4. Neophodni uslovi za obuku

Formiranje grupe

Formiranje motivacije

Formiranje slike cilja

Formiranje modela ponašanja

Završetak obrazovne situacije

5. Uzorak plana obuke

• uvodna riječ
• Vježba
• Grupna diskusija
• Mini predavanje
• vježba refleksije

Faze nastave, oblici i metode rada:

1. Rad u malim grupama
2. Prezentacija svake grupe
3. Individualni rad
4. Analiza rezultata
5. Igra uloga
6. vježba refleksije

Skinuti:

Pregled:

Za korištenje pregleda prezentacija, kreirajte Google račun (nalog) i prijavite se: https://accounts.google.com

Naslovi slajdova:

AKTIVNO SLUŠANJE

Često slušamo i ne čujemo sagovornika. I dešava se da govorimo, a oni nas ne čuju. Čini nam se da je sposobnost slušanja nešto što je čovjeku dato rođenjem, poput disanja. Ali tako izgleda. 3

Aktivno slušanje (Empatsko slušanje) je tehnika koja se koristi u praksi socio-psihološkog treninga, psihološkog savjetovanja i psihoterapije, a koja vam omogućava da preciznije shvatite psihološka stanja, osjećaje, misli sagovornika uz pomoć posebnih metoda sudjelovanja u razgovor, koji podrazumijeva aktivno izražavanje vlastitih osjećaja i razmišljanja.

Tehnike aktivnog slušanja: Pauza

Pojašnjenje

Prepričavanje (parafraza)

Razvoj misli; Poruka o percepciji; Poruka o samopercepciji; Bilješke o toku razgovora.

1. Isticanje zajedništva sa partnerom (sličnost interesa, mišljenja, osobina ličnosti itd.) 2. Verbalizacija emocionalnog stanja a) svog b) partnera 3. Pokazivanje interesovanja za partnerove probleme 4. Davanje mogućnosti partneru da progovoriti (tiho slušanje) 5. Isticanje značaja partnera, njegovog mišljenja u vašim očima 6. Trenutačno prepoznavanje vlastite greške 7. Nuđenje konkretnog izlaza iz trenutne situacije 8. Rešavanje činjenica 9. Smiren i siguran govor 10. Održavanje kontakta očima, optimalne udaljenosti, ugla rotacije i nagiba tijela. TEHNIKE ZA REGULACIJU EMOCIONALNOG NAPONA Smanjite napetost: Povećajte napetost: 1. Isticanje razlika između sebe i partnera 2. Ignorisanje emocionalnog stanja a) partnera b) 3. Pokazivanje nezainteresovanosti za partnerov problem 4. Prekidanje partnera 5. Omalovažavanje partnera, negativno ocjenjivanje partnerove ličnosti, umanjivanje partnerovog doprinosa zajedničkoj stvari i preuveličavanje vlastitog 6. Odgađanje trenutka priznavanja vlastite krivnje 7. Pronalaženje krivca i okrivljavanje partnera 8. Prelazak na “ličnost” 9. Oštro ubrzanje tempa govora 10. Izbjegavanje prostorne blizine i kontakt očima

Vježbe za formiranje aktivnog slušanja Vježba "trojka"

Vježba "Nastavi iskreno" U društvu suprotnog pola obično se osjećam... Imam dosta nedostataka. Na primjer... Dešavalo se da mi bliski ljudi izazivaju gotovo mržnju. Jednom, sećam se... Slučajno sam bio kukavica. Jednom, sećam se... Znam dobre, privlačne osobine iza sebe.

Tehnike i metode za unapređenje komunikativne kompetencije nastavnika

Komunikativna kompetencija se shvata kao sposobnost efikasnog komuniciranja, tj. posjedovanje tehnika i vještina prenošenja informacija, emocija, visok nivo tačnosti međuljudske percepcije i razumijevanja komunikacijskog partnera, što doprinosi uspješnosti zajedničkih aktivnosti.

HVALA VAM NA PAŽNJI!

Ciklus od 4 časa za djecu od 4-7 razreda

Lekcija 1

1. "Prenos kretanja u krug"

Cilj:

1. Prezentacija rezultatametoda "Određivanje indeksa grupne kohezije" Sishorei Thomasov test opisa ponašanja

Bilješka: Važno je istaknuti postojeće vrste odgovora u konfliktu.

Imajte na umu da „kada izbjegavanje nijedna strana u sukobu ne postiže uspjeh; sa ponašanjima kao što su konkurencija, fixture i kompromis, ili jedan od učesnika pobjeđuje, a drugi gubi, ili oboje gube, jer čine kompromisne ustupke. I to samo u situaciji saradnju obje strane pobjeđuju” (K. Thomas).

S jedne strane, razred predstavlja različite tipove reagovanja u konfliktnim situacijama, što za situaciju razreda u cjelini može imati pozitivne aspekte sa stanovišta da svaki učenik može izabrati komunikacijskog partnera, vodeći računa o svom preferencije. S druge strane, nivo saradnju klasa u cjelini nije visoka, pa je potrebno raditi na podizanju nivoa međuljudskih odnosa. Radom na ovom problemu možete podići nivo saradnje u učionici u cilju podrške i uzajamne pomoći u aktivnostima učenja.

1. Prezentacija na temu „Komunikacija. Vrste komunikacije»

Komunikacija je umjetnost koju ili posjedujemo, ili ne posjedujemo, ili ne posjedujemo u potpunosti. A mnogo toga u životu svakog od nas zavisi od toga koliko smo vešti u komunikaciji, koliko možemo ili ne možemo da gradimo odnose sa ljudima, koliko smo pažljivi prema ljudima.

Ljudsko društvo je nezamislivo bez komunikacije. Čovjek od trenutka rođenja komunicira s drugim ljudima, ali ponekad su ljudi bespomoćni u polju međuljudskih odnosa, pa čovjek mora naučiti pravila interakcije s ljudima. To se zove komunikacijska kompetencija.

Postoje dvije vrste komunikacije: verbalno i neverbalno. Komunikacija putem riječi naziva se verbalna komunikacija. U neverbalnoj komunikaciji sredstva za prenošenje informacija su neverbalni znakovi (državi, gestovi, izrazi lica, intonacije itd.). Neverbalna sredstva komunikacije se češće koriste za uspostavljanje emocionalnog kontakta sa sagovornikom i održavanje istog tokom razgovora.

Osim toga, komunikacija je složen proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje druge osobe.

1. Vježba u paru "Promjena položaja"

Cilj: Sljedeće vježbe mogu pružiti članovima grupe priliku da se bolje upoznaju i eksperimentišu s verbalnom i neverbalnom komunikacijom.

Napredak lekcije: « Odaberite partnera. Zajedno uradite jednu od sljedećih komunikacijskih vježbi. Nakon otprilike pet minuta, prebacite se na drugog partnera i uradite drugu vježbu. Ponovite isto za posljednje dvije vježbe.

Leđa uz leđa. Sjednite leđa uz leđa. Pokušajte da nastavite razgovor. Nakon nekoliko minuta okrenite se i podijelite svoja osjećanja.

Sjedeći i stojeći. Jedan od partnera sjedi, drugi stoji. Pokušajte da nastavite razgovor u ovoj poziciji. Nakon nekoliko minuta promijenite položaje tako da svako od vas doživi osjećaj "iznad" i "ispod". Nakon još nekoliko minuta podijelite svoja osjećanja.

Samo oči. Pogledajte jedno drugo u oči. Uspostavite kontakt očima bez upotrebe riječi. Nakon nekoliko minuta, usmeno podijelite svoja osjećanja.

Istraživanje lica. Sjednite licem u lice i istražite partnerovo lice rukama. Zatim pustite partnera da istraži vaše lice. Podijelite svoja osjećanja i iskustva.

Na kraju testa vodite razgovor sa učenicima o poziciji u kojoj im je bilo zgodnije da komuniciraju, gdje su se osjećali najugodnije, a gdje je, naprotiv, bilo sažeto i nesigurno.

Za početak, potrebno je analizirati neko područje neverbalne komunikacije. To je povezano upravo sa pozicijama dvojice sagovornika:

1. Diskusija o vježbi.Razgovor na temu "Prostorni uslovi komunikacije"

Prostorni odnosi - relativni položaj sagovornika u trenutku njihovog fizičkog, vizuelnog ili drugog kontakta.

1. intimna distanca. Ima dva intervala: "blizu" i "daleko". bliski razmak- direktan kontakt; daleko- udaljenost od 15 do 45 cm Iza ove udaljenosti rezervisano je područje za razmjenu intimnih poruka govorom tijela (međusobni dodir, kontakt očima i sl.).

Tako je prilično lako ustanoviti koji nivo komunikacije vaš potencijalni partner želi da ima. Dovoljno je namjerno smanjiti ličnu distancu, a druga osoba će nesvjesno napraviti pokret kako bi uspostavila distancu koju trenutno smatra prihvatljivom. Na primjer, ako se krećete (nagnete) prema sagovorniku ili sagovorniku, smanjujući distancu na nivo intimne komunikacije, a on ili ona ne žuri da se udaljite, onda to, po svoj prilici, ukazuje na spremnost za bliži kontakt . Međutim, treba imati na umu da je zloupotreba ove dijagnostičke tehnike prepuna činjenice da se vaš pristup može shvatiti kao agresija ili familijarnost, ili možda kao besramno flertovanje.

Menadžeri također mogu pojačati svoje zahtjeve nadređenih kroz prostorno ugnjetavanje svojih podređenih.

Kada žena upadne u intimnu zonu muškarca, ogorčenje neće biti tako snažno kao kada muškarac upadne u intimnu zonu žene.

1. Lična distanca. Bliski interval: 45-75 cm, daleki: 75-120 cm Koliko su ljudi bliski jedni prema drugima signalizira njihov odnos ili kako se osjećaju jedno prema drugom.

U ovom prostoru, normalno komunikacijski procesi koji se dešavaju između ljudi. Međutim, ljudi koji se fokusiraju na unutrašnja iskustva imaju tendenciju da održavaju veću distancu od ekstrovertnih. Ako osoba ne uoči ličnu zonu i prebrzo se približi intimnoj ili čak zadire u njene granice, onda time pokazuje nedostatak potrebnog takta i ispravne procjene ličnosti druge osobe. Doslovno djeluje nametljivo i ostavlja depresivan utisak. Zapravo, zaštita ličnih prostora jedan je od glavnih principa komunikacije bez riječi.

Ali lična distanca nije ista za ljude odgajane u sličnim uslovima. Dakle, imaju tendenciju da budu bliže partneru djeca i starci; tinejdžeri i ljudi srednjih godina preferiraju daleku distancu. Osim toga, obično se trudimo da budemo na većoj distanci od onih čiji je položaj ili autoritet veći od našeg, dok ljudi jednakog statusa komuniciraju na bliskoj udaljenosti.

Važnu ulogu u regulisanju lične distance igra sprat i rast sagovornika. Što je muškarac viši, to više nastoji da se približi sagovorniku, i obrnuto, što je njegova visina manja, to je veća udaljenost na kojoj se radije zadržava. Kod žena se opaža suprotan odnos. Objašnjenje za to je da je društvo razvilo običnu "kulturnu normu" - muškarac bi trebao biti krupan, a žena bi, naprotiv, trebala biti minijaturna. I mi nesvjesno težimo da život prilagodimo ovoj uslovnoj normi. Visokom muškarcu je prijatno da stane pored niskog sagovornika, a visoka žena, naprotiv, teži da se odmakne da sakrije svoju „manu“.

1. Socijalna distanca. Bliski razmak: 120-210 cm Ljudi koji rade zajedno imaju tendenciju da koriste blisku socijalnu distancu. Daleki interval je od 210 do 350 cm.To je razdaljina koju ljudi prelaze kada im neko kaže: "Stani da te pogledam."

Društvenom distancom bavimo se uglavnom u sferi poslovnih odnosa. Nehotice, dimenzije ove udaljenosti se postavljaju kada se između sagovornika nalazi trpezarijski sto ili radni sto. Na takvoj udaljenosti jedan od drugog odvijaju se svi razgovori, tokom kojih ne nastoje uspostaviti bliske odnose, a više se radi o ovom ili onom poslu nego o osobi. Na istoj distanci vode se i razgovori o problemima koji nisu direktno uzbudljivi i koji se razmatraju apstraktno, „spolja”.

1. javna distanca. Bliski interval: 350-750 cm Daleki interval: više od 750 cm To je upravo udaljenost na kojoj govornici obično stoje od svojih slušalaca. Ograničenja javnog ili zajedničkog prostora omogućavaju vam da bez ikakve neugodnosti promatrate ljude, posebno one koji se razmeću. To je moguće i zato što neko ko je posmatran sa takve udaljenosti može biti siguran da se takvo posmatranje neće razviti u napad. Napadač bi prvo morao preći prilično veliku udaljenost. Osim toga, na tolikoj udaljenosti ne mogu se vidjeti razni detalji i sitnice koje žele sakriti od drugih. Pogled posmatrača na velikoj udaljenosti ne izaziva pojavu bilo kakvih odbrambenih mehanizama ili odbrambenog govora tijela.

Treba imati na umu da se udaljenosti značajno razlikuju među različitim narodima. Američki istraživač E. Hall izveo je zanimljiv eksperiment. On je u poslovni razgovor "gurao" nepoznate autohtone građane svoje zemlje i tipične predstavnike latinoameričkih zemalja. Kao rezultat razgovora, razjašnjena je percepcija sagovornika jedni o drugima. Hol je otkrio da su tokom razgovora Hispanoamerikanci nehotice nastojali da se približe partneru, a građani SAD-a su se stalno udaljavali. Nakon toga, dok je slagao svoj prvi utisak o novom poznaniku, Sjevernoamerikanac je pomislio na Hispanoamerikanca: kako je nametljiv, bez ceremonije i pretvara se da uspostavlja bliske odnose. I predstavnik latinoameričke zemlje također je iskreno vjerovao da su Jenkiji arogantni, ravnodušni, previše službeni. U stvari, postojale su razlike u tradicionalnim zonskim normama. Distanca poslovne komunikacije koja je prihvaćena u Sjedinjenim Državama izgleda pretjerano velika Latinoamerikancima, budući da su od djetinjstva naučili normu usvojenu u njihovim zemljama da se sagovorniku približavaju gotovo blisko.

Za distancu komunikacije nisu ništa manje značajni faktori kao što su društveni prestiž ili društvena pozicija sagovornika, introvertnost – ekstrovertnost, ukupan obim razgovora i, što je najvažnije, njegov sadržaj. Bitno je da udaljenost varira i od vanjskih situacijskih faktora, na primjer, od veličine prostorije.

Sve ovo pokazuje važnost i moć distance, te dokazuje da je, kao i kod drugih aspekata govora tijela, korisno za sve nas naučiti da postanemo osjetljiviji na sve nijanse položaja koji zauzimamo u odnosu na sagovornika.

6. Igra "Kolektivni račun"

Target

Napredak igre:

1. Povratne informacije.

Lekcija #2

1. Test slušanja.

Nakon održanog, učesnici sami izračunavaju broj bodova i ocjenjuju svoje vještine slušanja.

1. "Prenos kretanja u krug"

Cilj: unapređenje vještina koordinacije i interakcije na psihomotoričkom nivou; razvoj mašte i empatije.

Svi sjede u krug. Jedan od članova grupe započinje radnju sa zamišljenim objektom kako bi se mogla nastaviti. Komšija ponavlja radnju i nastavlja je. Dakle, predmet ide oko kruga i vraća se prvom igraču. Imenuje predmet koji je prenio, a svaki od učesnika, zauzvrat, imenuje šta je tačno prenio. Nakon diskusije, vježba se ponavlja još jednom.

3. Dar ubeđivanja

Svrha vježbe: Pomaganje učesnicima da shvate šta je uvjerljivo govorenje, razvijanje vještina uvjerljivog govora.

Procedura: Pozivaju se dva učesnika. Voditelj svakom od njih daje kutiju šibica, od kojih jedna sadrži papir u boji. Nakon što oba učesnika saznaju ko od njih ima papirić u kutiji, svaki počinje da dokazuje „javnosti“ da je on taj koji ima papirić u kutiji. Zadatak javnosti je da konsenzusom odluči ko tačno ima komad papira u kutiji. Ako je “javnost” pogriješila, voditelj smišlja kaznu za to (na primjer, skok na minut).

Za ovu tehniku ​​možete koristiti i druge opcije:

- zamolite učesnike da dokažu da druga osoba ima papir (“okrivite” ga za ovo), međutim, potrebno je osigurati da u bilo kojoj kutiji nema papirića. Tako će oba učesnika biti sigurna da govore istinu.

- pozovite dvije osobe, dajte im komad papira, od kojih će svaki napisati određenu boju (na primjer, "plava" i "crvena"). Potrebno je dokazati da je boja koju je učesnik dobio bolja od boje njegovog protivnika.

Nakon sesije treba razgovarati o zapažanjima učesnika i ostatka razreda. Tokom diskusije važno je analizirati one slučajeve kada je „javnost“ pogriješila – koje su ih verbalne i neverbalne komponente natjerale da povjeruju u laž. Osim toga, potrebno je da učesnici treninga izvuku zaključke o tome šta treba učiniti kako bi izgledali uvjerljivije.

1. "vrtuljak"

Cilj: formiranje vještina brzog reagiranja pri uspostavljanju kontakta; razvoj empatije i refleksije u procesu učenja.

Vježba uključuje niz sastanaka, svaki put sa novom osobom. Zadatak: lako je stupiti u kontakt, nastaviti razgovor i pozdraviti se.

Članovi grupe stoje po principu "vrtuške", odnosno okrenuti jedni prema drugima i formiraju dva kruga: unutrašnji nepomičan i spoljašnji pokretni.

Primjeri situacija

• Pred vama je osoba koju dobro poznajete, a koju dugo niste vidjeli. Da li ste uzbuđeni zbog ovog sastanka...
• Pred vama je stranac. Upoznajte ga…
• Prije nego što ste bili malo dijete, on se nečega bojao. Priđite mu i smirite ga.
• Nakon duge razdvojenosti, upoznajete svoju voljenu (voljenu), veoma ste sretni što ste upoznali ...

Vrijeme za uspostavljanje kontakta i vođenje razgovora je 3-4 minute. Tada voditelj daje znak, a učesnici obuke prelaze na sljedećeg učesnika.

5. Igra "Kolektivni račun"

Target: osloboditi napetosti u grupi; team building.

Napredak igre: Učesnici lekcije treba da zatvore oči i, bez dogovora jedni s drugima, pokušaju da proizvedu sekvencijalno prebrojavanje brojeva (1,2,3, itd.). Međutim, ne bi trebali zvati jedan po jedan broj. U ovom slučaju, brojanje počinje ponovo. Takva igra zahtijeva od učesnika da budu pažljivi jedni prema drugima i doprinosi jedinstvu razreda u postizanju zajedničkog cilja.

1. "signal"

Cilj: završetak lekcije.

Uputstvo: « Stanimo u krug i svi se uhvatimo za ruke. Sada ću, laganim stiskanjem ruke komšije, poslati signal u vidu niza brzih ili dužih stiska. Signal će se prenositi u krug dok se ne vrati meni. Ovim rukovanjem ćemo se oprostiti jedni od drugih do sljedećeg časa.

Lekcija 3

1. Vježba "Traženje sredstava za prenos informacija"

Učesnici sjede u krug.

“Imam nekoliko karata u ruci. Na njima su ispisana imena raznih objekata, stanja, pojmova. Na primjer, lampa, san, svjetlo, zabava, itd. Jednom od vas ću zakačiti kartu na poleđinu, recimo Olega, ali ću to učiniti da ne vidi šta piše na njoj. Tada će Oleg prići različitim članovima grupe (po njegovom izboru), a oni kojima je prišao će mu neverbalno pokazati šta piše na njegovoj kartici. Olegov zadatak je razumjeti šta je napisano na kartici.

Tokom vežbe, trener podstiče učesnike da nastave sve dok učesnik tačno ne utvrdi šta je napisano na kartici, nakon čega sledeći učesnik dobija karticu.

Vježba omogućava svim članovima grupe da igraju obje uloge i vježbaju traženje sredstava za prenošenje informacija, razmišljanje o uzrocima neverbalnih interpretacija, tačnosti njihovog pronalaženja itd.

2. Vježba "Moj problem u komunikaciji"

Vrijeme: 15-20 min.

Članovi grupe pišu na odvojenim listovima papira u kratkom, sažetom obliku odgovor na pitanje: „Koji je vaš glavni problem u komunikaciji?“ Listovi nisu potpisani. Listovi su presavijeni i presavijeni u zajedničku hrpu. Zatim svaki učenik nasumično uzima bilo koji komad papira, čita ga i pokušava pronaći tehniku ​​kojom bi se izvukao iz ovog problema. Grupa sluša njegov prijedlog i ocjenjuje da li je relevantni problem ispravno shvaćen i da li predložena tehnika zaista doprinosi njegovom rješavanju. Dozvoljene su izjave koje kritikuju, pojašnjavaju ili proširuju odgovor.

3. Igra karijernog vođenja "Epitaf"

Cilj: povećanje nivoa grupne kohezije, razvijanje vještina aktivnog slušanja, povećanje spremnosti igrača da svjesno grade svoje životne i profesionalne perspektive.

Trošenje vremena: 25 - 40 minuta.

Napredak lekcije:

(Vježba se izvodi u krug.)

1. Učesnici sjede u krug, a vođa „tajanstvenim glasom“ priča sljedeću parabolu:

Kažu da negdje na Kavkazu postoji staro groblje, gdje se na nadgrobnim spomenicima može naći nešto poput ovoga: „Sulejman Babashidze. Rođen 1820, umro 1858. Živeo 3 godine”, ili „Nugzar Gaprindašvili. Rođen 1840, umro 1865. Živeo 120 godina.

Nadalje, voditelj pita grupu: „Šta ne znaju da broje na Kavkazu? Možda su ovi dodaci napravljeni sa značenjem na nadgrobnim spomenicima? I sa kojim značenjem? Značenje dopisa je da su na taj način sumještani procijenili bogatstvo i ukupnu vrijednost života ove osobe ”(NAPOMENA: Ovaj primjer, u malo izmijenjenom obliku, preuzet je iz knjige Golovakha E.I., Kronika A.A. Psihološki Vrijeme ličnosti - Kijev: Naukova dumka, 1984.).

Uputstvo:

Sada ćemo zajedno sastaviti priču o određenoj osobi koja je u naše vrijeme (na primjer, 1995.) završila školu i počela živjeti, proživjevši tačno 75 godina. Svako bi zauzvrat trebao imenovati važan događaj u životu date osobe - od tih događaja će se formirati njegov život. Posebno obraćam pažnju na to da događaji mogu biti eksterni (ušao tamo, radio, radio ovo), ili mogu biti unutrašnji, povezani sa dubokim razmišljanjima i iskustvima (npr. neki ljudi su postali sjajni, rijetko izlazeći iz kuće ). Preporučljivo je ponuditi događaje koji odgovaraju stvarnosti (bez susreta sa vanzemaljcima i drugim smiješnim supermenima).

Na kraju igre svi će pokušati ocijeniti koliko je život glavnog lika bio uspješan, koliko se pokazao zanimljivim i vrijednim: svi će, takoreći, napraviti postscript na nadgrobnom spomeniku našeg glavnog lika, koliko godine živio je ne po svom pasošu, već stvarno.

1. Voditelj prvi događaj naziva, na primjer: "Naš heroj je završio srednju školu sa dva C." Zatim ostali igrači naizmjenično nazivaju svoje događaje. Domaćin mora osigurati da niko ne podstiče ili ometa sljedećeg učesnika. Ako je u igri malo učesnika (samo 6-,8 ljudi), preporučljivo je obići drugi krug, tj. dati svakom učesniku priliku da imenuje drugi događaj.
2. Kada posljednji igrač imenuje svoj događaj, pretpostavlja se da glavni igrač umire u 75. godini, u skladu sa stanjem igre.
3. Voditelj poziva sve da malo razmisle i redom, bez ikakvih komentara do sada, samo kažu koliko godina bi se moglo pripisati herojevom nadgrobnom spomeniku.
4. Svi se naizmjence pozivaju na svoje opcije (godine nisu proživljene uzalud).
5. Nadalje, voditelj nudi da komentira imenovane godine onim igračima koji su imenovali najveći i najmanji broj godina za glavnog lika. Ovdje je moguća mala diskusija u kojoj voditelj uopće ne mora iznositi svoje gledište (ili barem čekati s tim, dajući učesnicima priliku da govore). Često, prema našem iskustvu, mnogi igrači procjenjuju sudbinu prvog heroja ne baš visoko, navodeći 20, 30, 45 itd. godine (a po pasošu - 75 godina!). Nije neuobičajeno da grupa izrazi želju da "pokuša ponovo". Ali često se čak i nakon druge predstave (čak i sa malo drugačijim junakom) ispostavi da nije baš zanimljivo. Obično, tokom druge predstave, grupa počinje previše maštati, a mnogi tada i sami izjavljuju da “sve ovo ne liči na istinu – nekakva glupost (ili “nekakav mrak”). Stoga, izgraditi zanimljiv život, čak ni u mašti, nije nimalo lako.
6. Igru možete završiti podsjetnikom da postoje vanjski i unutrašnji događaji (često se igra pokaže da je nezanimljiva upravo zato što se zovu uglavnom vanjski događaji, a život se ispostavlja kao biografija za kadrovsku službu). Domaćin poziva sve redom da navedu neki zaista zanimljiv i vrijedan događaj koji bi mogao ukrasiti svaki život.

1. Nakon malog razmišljanja, učesnici igre naizmjenično nazivaju takve događaje. Zadatak domaćina nije toliko da kritizira (a mnogi još uvijek nazivaju vanjske događaje), koliko da hvali igrače, podstičući ih da uopće razmišljaju o tome.
2. Možete čak ponuditi sudionicima domaći zadatak: „Ako ste dobro raspoloženi, onda tiho i smireno razmislite o tome koji događaji mogu posebno ukrasiti vaše buduće živote.”
3. Ako vrijeme dozvoljava, po završetku igre, domaćin poziva igrače da na posebnim listovima papira zapišu 1 5 - 2 0 glavne događaje u životu nekog izmišljenog heroja (dječaka ili djevojčice - igrač sam određuje), koji također je završio školu u sadašnje vrijeme i živio (prema pasošu) 75 godina. Na dnu letka samo trebate napisati koliko je ovaj junak živio u psihološkom smislu. Iskustvo pokazuje da ovaj dodatni zadatak većina igrača obavlja vrlo ozbiljno i sa zanimanjem.

Prema iskustvu igranja ove igrice, tipičan životni scenario je otprilike ovakav (za djevojčice): nakon škole ulazi u institut (često ekonomski ili pravni); u institutu upoznaje tipa, upoznaje (ponekad se pojavi i dijete); svađa sa momkom; upozna stranca (retko „novi Rus“) i, skoro uvek, ode u inostranstvo (Evropa-Amerika); iznenađujuće, često se vraća u Rusiju nakon nekog vremena; onda je vrlo jednostavno - zaposli se, radi; ponekad - ponovo se oženi, stvori porodicu; vrlo često - pojavljuju se unuci; često bliže starosti - piše memoare; umire obično okružen decom i unucima koji vole.

Za mlade ljude (momke) životni scenario je otprilike isti plan, samo što češće odlaze ne u inostranstvo, već u Sibir ili Daleki istok, a zatim „otvore sopstveni biznis“ i zarađuju ogroman novac („države“). Ponekad se desi da glavni lik dobije bogato nasljedstvo, ali ga često „proćerda“. Često u nekoj fazi (bliže odrasloj dobi) previše piju, svađaju se sa sinom, ali tada se obično pomire i također umru okruženi rođacima koji ih vole...

Dakle, može se pretpostaviti da se čak iu kolektivnoj priči često projektuju (manifestiraju) stvarni problemi koji su prisutni u tipičnim adolescentskim odnosima sa roditeljima i vršnjacima. I iako igra ne služi toliko za projekciju i odraz ovih odnosa, ne treba je uopšte uzimati u obzir (potcenjivati) kada se izvodi.

1. "Čuvar"

cilj:

- grupna aktivacija

- razvoj pažnje

- razvoj arbitrarnosti

- uspostavljanje kontakta

Opis:

Odeljenje je podeljeno u dve grupe. Jedna grupa sjedi na stolicama postavljenim u krug. Druga grupa djece stoji iza stolica. Oni će biti čuvari. Na jednoj od stolica niko nije zauzet, ali iza nje stoji i stražar. Ovaj čuvar mora očima pronaći onoga koji pokušava pobjeći od drugog čuvara, koji će ga morati zadržati.

1. Povratne informacije

Sa učesnicima treninga vodi se diskusija o lekciji - momci se naizmjenično izražavaju šta su naučili iz lekcije.

Lekcija 4

1. "braunovsko kretanje"

Zadatak se koristi za zagrijavanje. Svi učesnici su pozvani da brzo prošetaju prostorijom, sve vrijeme mijenjajući smjer. Prvo, zadatak je da se što manje dodiruju (sudare). Tada se mijenja u suprotno: povrijediti druge što je češće moguće (međutim, naravno, bez pritiskanja jedni na druge).

Zadaci koji razvijaju neverbalna sredstva komunikacije

1. "šetnja sa stolicama"

Četiri osobe se rukuju. Njihov zadatak je da, ne odvajajući ruke, hodaju duž stolica na kojima sjede članovi grupe. Da biste to učinili, stolice bi trebale stajati u krugu, a razmaci između njih ne bi trebali biti preveliki. Sedećima se ne daju instrukcije, a oni sami biraju način svog ponašanja. Na kraju igre, ovo ponašanje se zajednički raspravlja. Obično većina članova grupe pokušava otežati četvorici da završe zadatak tako što ne ustupe svoje mjesto i ne puštaju da ih svi prođu. Potrebno je razgovarati o ponašanju četvorke - i prije svega njenog vođe (tj. onog koji ide ispred) - u cilju prevazilaženja ovog otpora, uporediti učinkovitost metoda koje koriste različite četvorke (zahtjev, zahtjev , pokušaj hodanja pravo po nogama onih koji sjede, pokušaj da ih se silom otjera sa stolice itd.). Naravno, ponašanje vođa grupe u trenutku kada četvorica moraju da hodaju preko svojih stolica postavlja obrazac za ostale učesnike (tj. ne treba da ima za cilj da otežava, već da olakša zadatak) . Međutim, ovaj model nije formulisan verbalno i nikako nije uvek prihvaćen od strane mladih, što je takođe dobra tema za dalju diskusiju. Korisno je dati ovu igru ​​u početnoj fazi rada i nema smisla je ponavljati u narednim časovima.

1. "Dnevnik"

Svrha: razvoj neverbalnih sredstava komunikacije

— povećanje nivoa interpersonalne interakcije

Granice trupca su uslovno označene ljepljivom trakom na podu, a učesnici treninga stoje na njoj jedan za drugim. Njihov cilj je da zamijene mjesta tako da prvi učesnik postane posljednji. I posljednje - prvo, dok ne možete ići dalje od dnevnika.

1. "vruće-hladno"

Igra je modifikacija poznate igre u kojoj vozač mora pronaći skriveni predmet, fokusirajući se na upute drugih igrača: "vruće" ako je blizu mete, "hladno" ako je daleko. Razlika je u tome što se umjesto jednostavnog sakrivanja predmeta nagađaju različite radnje čija priroda nije unaprijed poznata vozaču (na primjer, zadatak može biti vezanje pertle prisutnih ili skidanje čaša s jednog od učesnike i obuci ih za drugog, ili stavite stolicu u centar kruga i stanite na nju itd.). Zadatak smišljaju članovi grupe zajedno u odsustvu vozača. Mora biti efikasna (zadaci poput „tri puta vrana” nisu prikladni).

1. Upitnik

Cilj: provjera performansi

vrijeme: 10 minuta

materijala: upitnik sa pitanjima za svakog učenika.

1. "paukova linija"

Cilj: grupna kohezija

Materijali: klupko konca

Uputstvo:„Sjednite, molim vas, u jedan veliki krug. Imam klupko konca u rukama, sad ćemo ga ćutke baciti jedno drugome kome hoćemo. Samo pazite da konac bude u rukama svakog od učesnika.

Tako se klupko prenosi i dalje dok sva djeca ne budu dio jedne mreže koja postepeno raste. Zatim možete razgovarati s djecom o svemu što je vezano za grupnu koheziju, pitajte ih „Šta mislite zašto smo napravili takvu mrežu

1. Signal

upitnik:

• Šta vam se svidjelo na treninzima?

• Šta vam se nije svidjelo na treninzima?
• Šta ste novo otkrili na ovim časovima?
• Da li ste se promenili (kao osoba, kao osoba) tokom kursa? Ako da, u čemu?
• Da li vam se neko od momaka promenio tokom treninga?
• Želite li nastaviti sa treningom? .
• O kojim temama biste željeli razgovarati na sljedećem času?

Bibliografija:

• Galina Rezapkina "Lekcije u izboru profesije" / Novine "Školski psiholog", br. 14, 2006. / / Izdavačka kuća "Prvi septembar".
• Praktična psihodijagnostika. Metode i testovi. Naučni dodatak. – ur. Raigorodsky D.Ya.// izdavačka kuća "BAHRAKH-M"

• Obuke za sve slučajeve poslovanja / Ed. J.V. Zavyalova. - Sankt Peterburg: Govor, 2008. -151 str.
• 18 programa obuke: Vodič za profesionalce / Under Scientific. ed. V.A. Chicker. - Sankt Peterburg: Reč, 2008. 368 str.
• Fopel K. Kako naučiti djecu da sarađuju? Psihološke igre i vježbe: Praktični vodič: Per. s njim. U 4 toma. T.1. – M.: Genesis, 2000. – 160 str.
• Stishenok I.V. Trening samopouzdanja: razvijanje i realizacija novih mogućnosti. - Sankt Peterburg: Govor, 2010. - 230 str.
• Gretsov A. Razvojni treninzi sa tinejdžerima: kreativnost, komunikacija, samospoznaja. - Sankt Peterburg, Petar, 2011. - 416 str.: ilustr.

Vježba "Tri kvaliteta slušanja"

Rad se obavlja u trojkama. Svaki trio treba da razgovara o kvalitetima neophodnim za profesionalca u nastavničkoj profesiji.

vježba: izaberite tri najvažnija kvaliteta i razvijte strogi algoritam diskusije: dvoje razgovaraju, treći kontroliše upotrebu tehnika slušanja. Tada se funkcije mijenjaju. Nakon rada u trojkama, diskusija na zadatu temu sa cijelom grupom (predstavnici različitih trojki).

Vježba slušanja

Grupa je podijeljena u dva dijela od 5-6 ljudi. U svakoj od podgrupa po jedan od učesnika sjedi u centru i 5-6 minuta govori na temu „Muškarac među ženama i među muškarcima” ili „Žena među muškarcima i među ženama”. Članovi grupe treba da slušaju s punom pažnjom, ne raspravljaju se, ne prekidaju, percipirajući govornika kao cjelinu

Onaj u centru mora da govori sve vreme koje mu je određeno, ali ako je sve rekao pre isteka vremena, onda je i dalje u centru kruga. Zatim, na znak voditelja, drugi učesnik sjeda u centar i počinje govoriti o istoj temi, vrijeme za njega je isto - 5 - 6 minuta. Nakon što svi progovore, slijedi razmjena mišljenja i njihovih osjećaja.

Vježba "Takmičenje u govoru"

Jedan od učesnika drži govor u trajanju od 5-6 minuta na bilo koju temu. Grupa igra ulogu publike koja ne percipira ovog govornika. Zadatak potonjeg je uspostavljanje kontakta po svaku cijenu. Zatim dolazi do razmjene situacija između govornika i grupe.

Vježba "Pokvaren telefon" Svi učesnici izlaze kroz vrata i, na poziv voditelja, ulaze jedan po jedan u razred. Svakom dolaznom se daje instrukcija: „Zamislite da ste primili telefonsku poruku, čiji sadržaj mora biti proslijeđen sljedećem članu grupe. Glavna stvar je što preciznije odražavati sadržaj.

Tekst:„Zvao je Ivan Ivanovič. Zamolio me je da vam kažem da ga kasni u RONO-u, odnosno da pregovara o prijemu nove uvozne opreme za radionice, koja, međutim, nije bila ništa bolja od domaće. Trebao bi se vratiti do 17 sati, početka nastavničkog vijeća, ali ako ne stigne, onda treba reći ravnatelju da treba promijeniti raspored viših razreda za ponedjeljak i utorak, dodajući još 2 sati astronomije u to.

Nakon završene vježbe, članovi grupe analiziraju karakteristike slušanja i kako loše slušanje može izobličiti prenesene informacije.

Vježba "Pažljivi slušalac" \, Učesnici su podijeljeni u parove. Partner X će biti govornik, partner V će biti slušalac. X govori slušaocu o svojim poteškoćama u ophođenju s ljudima, o svojim strahovima, 80

predrasude, sumnje, očekivanja. Slušalac nastoji da pomogne govorniku da što potpunije izrazi svoje misli.Nakon 3 minuta voditelj daje znak: govornik komentariše ponašanje slušaoca, naglašava šta mu je pomoglo, a šta je otežalo da otvoreno govori o sebi. Zatim slušalac svojim riječima ponavlja ono što je čuo i razumio iz riječi govornika. Partner X potvrđuje ili opovrgava Y-ove riječi pokretima glave, ovisno o tome koliko ispravno prenosi svoje riječi. Zatim učesnici mijenjaju uloge. Na kraju se svi učesnici vraćaju u krug i razgovaraju o utiscima svih o onome što se dogodilo tokom vježbe.

Aktivno slušanje - način vođenja razgovora u ličnom ili poslovnom odnosu, kada slušalac aktivno pokazuje da čuje i razumije, prije svega, osjećaje govornika.

Tehnike aktivnog slušanja. Postoje sljedeće metode aktivnog slušanja:

Pauza- to je samo pauza. To daje priliku sagovorniku da razmisli. Nakon pauze, sagovornik može reći još nešto o čemu bi prećutao bez toga. Pauza takođe daje mogućnost samom slušaocu da se odmakne od sebe (svojih misli, procena, osećanja) i fokusira se na sagovornika. Sposobnost da se odmaknemo od sebe i pređemo na unutrašnji proces sagovornika jedan je od glavnih i teških uslova za aktivno slušanje, čime se stvara poverljiv kontakt između sagovornika.

Pojašnjenje- Ovo je zahtjev za pojašnjenje ili pojašnjenje nečega što je rečeno. U običnoj komunikaciji sagovornici jedni za druge smišljaju manje potcjenjivanja i netačnosti. Ali kada se razgovara o teškim, emocionalno značajnim temama, sagovornici često nehotice izbjegavaju eksplicitno pokrenuti osjetljiva pitanja. Pojašnjenje vam omogućava da zadržite razumijevanje osjećaja i misli sagovornika u takvoj situaciji.

Prepričavanje (parafraza)- ovo je pokušaj slušaoca da ukratko i svojim riječima ponovi ono što je sagovornik upravo rekao. Istovremeno, slušalac treba da pokuša da istakne i naglasi glavne ideje i akcente po svom mišljenju. Prepričavanje daje sagovorniku povratnu informaciju, omogućava razumijevanje kako njegove riječi zvuče izvana. Kao rezultat, sagovornik ili dobija potvrdu da je shvaćen, ili dobija priliku da ispravi svoje reči. Osim toga, prepričavanje se može koristiti kao način sažimanja, uključujući i srednje.

Razvoj misli- pokušaj slušaoca da pokupi i unapredi tok glavne misli sagovornika.

Poruka percepcije- slušalac prenosi sagovorniku svoj utisak o sagovorniku, nastao tokom komunikacije. Na primjer, "Ova tema vam je veoma važna."

Poruka o samopercepciji- slušalac obavještava sagovornika o promjenama u vlastitom stanju kao rezultat slušanja. Na primjer, "Boli me što ovo čujem."

Bilješke o toku razgovora- pokušaj slušaoca da saopći kako se, po njegovom mišljenju, može shvatiti razgovor u cjelini. Na primjer, "Izgleda da smo postigli zajedničko razumijevanje problema."

Koje tehnike slušanja poznajete? Šta je prepričavanje? (povratna informacija)

Prvo pravilo aktivnog slušanja je uspostavljanje kontakta očima. Ako je osoba zauzeta nečim, onda se mora ili odvojiti od svog zanimanja i u potpunosti posvetiti vrijeme svom partneru ili ga zamoliti da na neko vrijeme odgodi razgovor. Važno je da ako tražite odgodu razgovora, tada morate naznačiti tačno vrijeme nakon kojeg možete biti pušteni i potvrditi da ćete nakon navedenog vremena sami doći da razgovarate o pitanju. Istovremeno, riječi se ne bi trebale razlikovati od djela. Vizuelni kontakt se mora održavati tokom cijelog razgovora. To ne znači da se morate stalno gledati pravo u oči. Dovoljno je da se okrenu jedno prema drugom.

2) Važna je intonacija kojom se parafraza izgovara. Vaše primjedbe treba izgovarati u potvrdnom, a ne u upitnom obliku. U parafrazi, kao ni u vašim izrazima lica, gestikulaciji i pogledu, ne bi trebalo biti osude, nezadovoljstva, „tihog prijekora“. Mora postojati, u najmanju ruku, razumevanje, kao maksimum, simpatija (tj. vezanost za osećanja govornika).

3) Ne žurite. U dijalogu može biti vrlo korisno „pauzirati“. Odnosno, nakon što prepričate(a) i imenujete(a) partnerova osjećanja, trebate pričekati da sam partner reaguje na vašu primjedbu. Ne biste ga trebali gurati ili dati još jednu parafrazu („inače me odjednom niste razumjeli!“). Po pravilu, ono najvažnije u ljudskoj komunikaciji dešava se u takvim pauzama.

4) Nemojte se plašiti da pogrešite, navodeći osećanja sagovornika.Čak i ako ste pogriješili, sagovornik će vas ispraviti, ali će, u svakom slučaju, cijeniti vaš pokušaj da uspostavite kontakt. Ovo će biti dobra prilika da sagovornik razjasni svoja osećanja.

Koje je prvo pravilo aktivnog slušanja (ostvarivanje kontakta očima)? Zašto je korisno pauzirati u dijalogu (odjednom osoba nije razumjela)? (povratna informacija)

Aktivno slušanje je vrsta slušanja u kojoj aktivno dajemo do znanja sagovorniku da ne samo da ga slušamo, već i čujemo, razumijemo, pa čak i dijelimo njegova osjećanja. Kao rezultat toga, govornik osjeća da ga se čuje i razumije, osjeća povjerenje i podršku, a ostvaruje se mnogo više kontakata, otkrivajući svoja osjećanja i iskustva. Aktivno slušanje je neophodno kada dođe do sukoba, jer pomaže da se razjasne osjećaji i stavovi svih strana u sukobu, kao i ublažavaju emocije i ulazi u miran dijalog. Takođe, tehnika aktivnog slušanja je veoma efikasna kada je neko od sagovornika emotivno uzbuđen. To mogu biti i pozitivne i negativne emocije. U svakom slučaju, ove emocije se moraju osloboditi, a aktivno slušanje je najbolji način da se „prihvate“ te emocije i daju povratne informacije. Dakle, aktivno slušanje podrazumijeva da prepričavamo sve što smo čuli od sagovornika, pri čemu imenujemo osjećaje sagovornika.

Šta je aktivno slušanje? (povratne informacije)

Tehnika prepričavanja onoga što ste upravo čuli naziva se parafraziranje. Ponekad se postavlja pitanje: zašto je potrebno prepričavati? Kako će to pomoći? U većini slučajeva, osobi koja ima problem ne treba sažaljenje, savjet ili moraliziranje. Svaka osoba ima sposobnost razmišljanja i rješavanja vlastitih problema. Često to ometa emocionalni intenzitet i problem sortiranja zbrke misli i prevođenja emocionalnih iskustava u sferu misli (drugim riječima, verbaliziranje osjećaja). U većini slučajeva, čak i samo zapisivanje svojih iskustava na komad papira pomaže vam da pronađete izlaz iz teške situacije. Osim toga, kada osoba čuje prepričavanje vlastitih misli, dobija priliku da sagleda svoj problem sa neutralne pozicije. Za mnoge ljude, parafraza će izgledati kao neprirodan način komunikacije. Ovaj osjećaj nastaje jer rijetko dobijamo takvo razumijevanje od drugih i nismo navikli na njega. Pokušajte da se setite neke situacije kada ste poslednji put nekome ispričali svoja iskustva i zamislite kako vam je sagovornik ispričao sve što je čuo od vas. Šta biste osećali? Neki ljudi smatraju da je tehnika parafraziranja složen alat. Zaista, da biste prepričali, morate proniknuti u samu suštinu onoga što ste čuli. Ali koliko često samo klimamo glavom: razumemo da osoba ima problem i da je zabrinuta, ali ne želimo da ulazimo u suštinu. Stoga predlažem da započnemo studiju eho-parafrazom. U eho parafrazi, mi doslovno ponavljamo kraj govornikove fraze. Pokušajte vježbati uz TV. Odaberite prijenos (govor političara je vrlo dobar) kada govornik govori sporo i pravi značajne pauze u koje možete samo ubaciti parafrazu. I odmah ćete osjetiti snagu i djelotvornost parafraze. Ljudi koji su eho-parafrazirani rekli su da im je veoma drago čuti svoje misli iz usta druge osobe.

Aktivno slušajte sagovornik znači:

Dajte do znanja sagovorniku da ste čuli iz onoga što vam je rekao;

Recite svom partneru o njegovim osjećajima i iskustvima vezanim za priču.

Rezultati aplikacije aktivno slušanje:

Sagovornik počinje da se odnosi prema vama sa velikim poverenjem.

Vaš komunikacijski partner vam govori mnogo više nego što bi vam inače rekao.

Dobijate priliku da razumete sagovornika i njegova osećanja.

Ako je komunikacijski partner uzbuđen ili ljut zbog nečega, tada aktivno slušanje pomaže da se bezbolno „ispusti paru“.

2.2. Vježbe slušanja

Cilj: svijest učesnika da svojim ponašanjem pomaže partneru da otvoreno i detaljno govori o svojim problemima i stanju i što može pogoršati njegovo stanje. Uvod u tehnike slušanja.

1. vježba.Članovi grupe sjede u krug. Uputstvo : “Sada ćemo malo prošetati obalom mora.

2 vježba

"Nastavi iskreno" Uputstvo: Svi sjede u krug. Voditelj naizmjence prilazi svakom učesniku i traži da izvuče karticu. Učesnik čita tekst kartice naglas i trudi se da što manje razmišlja, što iskrenije nastavlja misao započetu u tekstu. A ostali, ćutke, odlučuju koliko je iskren. Kada osoba završi sa govorom, oni koji su mislili da je iskrena ćutke će podići ruku. Ako većina (barem jedan glas) prizna izjavu kao iskrenu, govorniku je dozvoljeno da pomakne svoju stolicu za korak dublje u krug (zbližavanje). Onaj čija izjava nije prepoznata kao iskrena dobija još jedan pokušaj da "izvuče" karticu i nastavi izjavu. Razmjena mišljenja je zabranjena. Zabranjeno je odgovarati na ono što se govori, ali je dozvoljeno govorniku postaviti pitanje - samo po jedno pitanje od svakog. Kada svi će moći iskreno da pričaju, pita domaćin: "sad svi će izdahnuti, a zatim polako duboko udahnuti - i zadržati dah dok govorim. Sada, dok izdišete, trebate izvikivati ​​sve riječi koje vam padnu na pamet, a ako nema riječi, ispustite oštar zvuk, bilo šta. Naprijed!" Nakon takvog glasnog emocionalnog "opuštanja" ljudi obično postaju veseli. Tekst kartica-izjava:

U društvu pripadnika suprotnog pola obično se osećam...

Imam mnogo nedostataka. Na primjer...

Dešavalo se da mi bliski ljudi izazivaju gotovo mržnju. Jednom, sećam se...

Imao sam prilike da budem kukavica. Jednom, sećam se...

Znam svoje dobre, privlačne osobine. Na primjer...

Sjećam se vremena kada sam se nepodnošljivo stidio. ja...

Ono što zaista želim je...

Poznajem intenzivan osjećaj usamljenosti. Sjećam se...

Jednom sam bio povređen i povređen kada su moji roditelji...

Kada sam se prvi put zaljubila, ja...

Osećam se kao moja majka...

Mislim da je seks u mom životu...

Kada sam uvređen, spreman sam...

Ponekad se svađam sa roditeljima kada...

Da budem iskren, studiranje na institutu je potpuno ...

Prazna kartica. Potrebno je nešto iskreno reći na proizvoljnu temu.

Vježba "Govori i slušaj"

Target: pokazati učesnicima da je nemoguće percipirati informacije na 100% ako i govore i slušaju u isto vrijeme. Trošenje vremena: 10 min. materijala: nije potrebno.

Svi stanu u krug i okreću glave udesno. Na komandu, svako počinje da priča nešto o sebi svom komšiji sa desne strane i istovremeno sluša komšiju sa leve strane! Nakon minut, učesnici sjedaju i pričaju o komšiji koju su slušali, tj. o tvom komšiji sa leve strane. Raspravljajući o ovoj vježbi, voditelj bi trebao dovesti do činjenice da smo vrlo često zaneseni sami sobom i spremni smo beskrajno pričati o sebi. I u ovom trenutku nikog ne slušamo i ne čujemo. Ili obrnuto, osoba samo sluša, ali sama ništa ne govori. Dakle, potrebno je naučiti i govoriti i slušati.

Vježba "Slušaj pažljivo"

Ciljevi: U ovoj igri možete razumjeti koliko je zanimljivo slušati drugoga i razumjeti kako se učesnici osjećaju kada slušaju sebe. Ova vježba je posebno korisna u konfliktnim situacijama kada niko nikoga ne sluša.

Uputstvo: Ponekad kažemo nešto i osetimo da je naš sagovornik u mislima negde daleko, daleko. Kako znamo? Kako možete primijetiti da vas, naprotiv, pažljivo slušaju, dobro - vaša majka, najbolja drugarica ili drugarica?

Dat ću vam temu na kojoj možete vježbati pravo slušanje. Tema je: "Šta da radim kada sam stvarno ljuta." (Daju se 2 minute za razmišljanje o odgovoru, a trener postavlja pitanje).

Ostale moguće teme za razgovor:

Šta da radim kada sam veoma srećan?

Kako mogu steći nove prijatelje?

Šta me brine (brine)?

Šta mi se sviđa u našoj grupi?

Šta mi se ne sviđa u našoj grupi?

Kako se osjećam u grupi?

Šta radim za našu grupu?

Kada sam usamljen?

Analiza vježbe:

Ko te je najviše slušao?

Kako ste to primijetili?

Da li se trudite da slušate druge?

Ko te dobro slusa?

Vježba "Svejedno, super si, jer..."

Vrijeme: 10 minuta, diskusija 5 minuta

Učesnici su podijeljeni u parove. Jedan partner drugom priča o teškoj situaciji u životu, nečem neprijatnom, ili priča o nekim svojim nedostacima, itd. Njegov sagovornik pažljivo sluša i izgovara frazu: "Svejedno, super si, jer...". Nakon fraze, jer možete otkriti koliko vas je sagovornik pažljivo slušao.

uvježbati sposobnost da se čuju, slušaju, pamte i reprodukuju informacije;

uvježbavanje "ogledavanja" sagovornika, ekstenzija.

Vrijeme: zavisi od broja učesnika i njihove spremnosti za dijalog.

Napredak vježbe

Cijeli tim je podijeljen u parove. U roku od pet minuta, jedan od učesnika priča prijatelju o sebi u slobodnoj formi. Narednih pet minuta mijenjaju uloge. Kada se igrači u parovima upoznaju, okupljaju se svi učesnici treninga. Počinje druga faza vježbe u kojoj svaki partner predstavlja drugog. Istovremeno, govori u prvom licu, pokušava da koristi gestove, intonaciju, izraze lica prijatelja, pokušava da uđe u njegovu sliku i ispriča priču kao u njegovo ime, tj. mora postojati iluzija samoreprezentacije.

Završetak

Završavajući vježbu, zanimljivo je razgovarati o osjećajima koje su učesnici imali u vezi sa percepcijom sebe izvana. Da li su vam zrcaljenje i partnerstvo pomogli da vidite nešto u sebi na šta ranije niste obraćali pažnju? Kako se tvoj glas čuje? Kako se vaši izrazi lica, gestovi, ton razgovora percipiraju u ogledalu ponašanja vašeg partnera? Šta se svidjelo igračima na ovoj slici i šta ste htjeli promijeniti?

3.vježbanjeCilj: Naučite da efikasno slušate.

Članovi grupe su podijeljeni u parove. Jedna osoba mora tri minute ispričati nešto o zanimljivoj priči iz svog života, a druga mora pokazati svoju pažnju i interesovanje za informacije izrazima lica, gestovima, izrazima lica i drugim neverbalnim i verbalnim načinima.

Svi ostali članovi grupe ocjenjuju efikasnost slušanja po sistemu od deset bodova i određuju njen nivo. Postupak se ponavlja sve dok svi članovi grupe ne učestvuju u igri.

4.vježbanje Članovi grupe su upareni. Uputstvo: "Sada će svaki od partnera redom govoriti o nekim svojim problemima. Zadatak drugog je razumjeti suštinu problema, razumjeti ga, koristeći samo određene metode komunikacije: tiho slušanje, pojašnjenje, prepričavanje, daljnji razvoj sagovornikovih misli. Vježba je predviđena za prosječno 30 minuta. Da biste poboljšali objektivizaciju ponašanja i, kao rezultat toga, povećali učinak treninga, možete napisati tehnike komunikacije na tabli (tiho slušanje, pojašnjenje, prepričavanje, daljnji razvoj sagovornikovih misli), na kojima su nazivi tehnika navedenih u uputstva su napisana. Svaki put, prije nego što uđe u razgovor, mora odabrati i pokazati sagovorniku karticu s nazivom tehnike koju će koristiti. Vježba se može raditi u trojkama. U ovom slučaju dvoje ljudi razgovaraju kako je gore opisano, a treći se ponaša kao "kontrolor", njegov zadatak je da pokaže drugom učesniku karticu sa nazivom te tehnike nakon što izgovori prvi član para (tj. onaj koji govori o svom problemu) koji treba da koristi kada odgovara sagovorniku. Tokom diskusije možete se obratiti grupi sa pitanjima kao što su: „Kakve ste utiske stekli tokom razgovora?“, „Koje ste tehnike koristili češće, a koje rjeđe?“, „Koje tehnike vam je bilo teško koristiti?", "Šta je koristilo trikove?" Dakle, ova vježba omogućava učesnicima da razumiju i analiziraju kako uspijevaju saslušati druge ljude, kakve greške prave i zašto. Ova vježba, osim toga, omogućava vam da trenirate sposobnost slušanja.

Vježba "Kako si?"

Učesnici, sjedeći u krugu, naizmjence različitim intonacijama izgovaraju frazu „Kako si?". Zapamtite intonaciju i značenje na koje ste mislili postavljajući pitanje: „Kako si?"

Uobičajeno pitanje "Kako si?" kada susret bliskih ljudi može biti bilo šta. Konkretno, to može biti besmislen pozdrav, svakodnevni ritual. Ostalo "Kako si?" možda poslovno pitanje: trebaju mi ​​informacije, a oni mi ih daju, osoba ovdje je za mene samo izvor informacija, ništa više. “Pa, kako si?”, izgovoreno odgovarajućom intonacijom, može biti početak manipulacijske igre: “Pa, jesi?”, kada je ispitivač već siguran da ovdje nešto “nije u redu” i da će “embed” o ovome. „Zdravo! Kako si?" - može biti početak zabave s odgovarajućim podtekstom: "Reci mi šta znaš da je zanimljivo." Tada počinje manje-više zabavno čavrljanje u kojem ljudi po navici troše vrijeme. I, naravno, "Kako si?" može postati trenutak intimnosti, živi kontakt ljudi koji se vole. "Kako si?" ovdje znači: „Tako mi je drago što te vidim! Jesi li dobro u duši?", A odgovor "Dobro" može se dešifrirati: "I meni je jako drago što vas vidim, a sada je jednostavno divno biti s vama ... "- ovo dvoje su se upoznali.

Fraza "Kako si?" - ovo je kratka izjava i ne zahtijeva detaljan odgovor ako se izgovara određenom intonacijom i izrazima lica.

Target: Razvijte vlastitu tehniku ​​aktivnog slušanja.

Vrijeme: 60 min.

Učesnici sjede u krug.

Uputstvo:

“Sada ćemo uraditi vježbu u kojoj će nam trebati pravila dobrog slušanja. Zapišite ih, molim (možete podijeliti kartice sa ispisanim pravilima članovima grupe).

“Vježbu ćemo raditi u parovima. Odaberite za sebe jednog od članova naše grupe kojeg ste do sada poznavali manje od drugih, ali biste željeli bolje upoznati.

Trener čeka da svi učesnici sjednu po parovima.

„Podijelite uloge među sobom: jedan od vas će „govoriti“, a drugi „slušati“.

Zadatak će se sastojati od nekoliko koraka (etapa). Svaki korak (etapa) se računa za određeno vrijeme, ali ne morate voditi računa o vremenu. Reći ću vam šta da radite i kada da završite zadatak. U početku se „slušalac“ rukovodi pravilima dobrog slušanja. "Govornik" ih za sada može ostaviti po strani.

Dakle, "govorenje" od 5 minuta govori "slušatelju" o njegovim poteškoćama, problemima u komunikaciji. Istovremeno, posebnu pažnju posvećuje onim osobinama koje dovode do ovih poteškoća. "Slušalac" poštuje pravila dobrog slušanja i na taj način pomaže "govorniku" da priča o sebi.

Nakon 5 minuta, trener prekida razgovor.

„Sada će „govornik“ imati 1 minut, tokom kojeg će trebati da kaže „slušatelju“ šta mu je u ponašanju potonjeg pomoglo da otvoreno govori, priča o sebi i šta je otežalo ovu priču. Molim vas da ovaj zadatak shvatite veoma ozbiljno, jer upravo od vas vaš sagovornik može naučiti šta u svom ponašanju podstiče druge ljude da otvoreno govore, govore o sebi i šta otežava takvu priču, a veoma je važno da to svi znaju .

Nakon isteka 1 minute trener daje sljedeći zadatak:

„Sada će „govornik“ pet minuta pričati „slušatelju“ o svojim prednostima u komunikaciji, o tome šta mu pomaže da uspostavi kontakte, izgradi odnose sa ljudima. “Slušalac”, ne zaboravljajući da se pridržava pravila dobrog slušanja, mora uzeti u obzir sve informacije koje je dobio od “govornika” tokom prethodnog minuta.

Nakon 5 minuta, trener prekida razgovor i predlaže prelazak na sljedeći korak.

„Slušalac“ za pet minuta mora da ponovi „govorniku“ ono što je shvatio iz svoje dve priče o sebi, tj. o poteškoćama i problemima u komunikaciji i njenim prednostima u komunikaciji. Tokom ovih 5 minuta "govornik" sve vreme ćuti i samo pomeranjem glave pokazuje da li se slaže ili ne sa onim što "slušalac" kaže. Ako napravi negativan pokret glavom kao znak da je pogrešno shvaćen, onda se "slušalac" treba ispraviti dok ne dobije potvrdu ispravnosti svojih riječi. Nakon što "slušalac" kaže sve čega se setio iz dve priče "govornika", ovaj može da kaže šta je izostavljeno ili iskrivljeno.

U drugom dijelu vježbe, učesnici para mijenjaju uloge: onaj koji je „slušao“ postaje „govorio“ i obrnuto. Sva četiri koraka vježbe se ponavljaju, dok trener svaki put sam daje zadatak za sljedeći korak.

Tokom diskusije o vježbi, možete postaviti grupi sljedeća pitanja:

„Kako ste uspeli da ispoštujete predložena pravila, koja pravila je bilo lakše poštovati, koja su bila teža?“

„Je li vam bilo lakše razgovarati o svojim poteškoćama i problemima u komunikaciji ili svojim prednostima?“

“Kakav je utisak na vas ostavio taj dio vježbe dok ste bili “govornik”, kakav su uticaj na vas imali različiti postupci “slušatelja” kako ste ih vi doživljavali? itd.

Ova vježba, ovisno o tome kako je diskusija organizirana, može dati vrlo različite rezultate. Najlakše je razmišljati o procesu slušanja, usljed čega se formira sposobnost slušanja drugog, ostvaruju se barijere slušanju kao što su evaluacija, želja da se da savjet, ispriča nešto iz svog iskustva itd. Teži način je analiziranje osjećaja koji se javljaju tokom rada, posebno onih koji su pratili priču o poteškoćama i problemima u komunikaciji i priču o prednostima.

Vježbu je poslala Julija

Ostale povezane vijesti.