Jinsi ya kusema hapana kwa upole. Njia saba rahisi za kukataa mtu

Unahitaji kuwa na uwezo wa kusema "hapana" ili mtu asikasirike. Kwa watu wengine, hili ni tatizo zima; wanaanza "kutembea katika miduara," hivyo kuishia katika hali isiyo ya kawaida. Lakini ujuzi huu unaweza kuendelezwa na si vigumu. Jambo kuu ni kujua wachache sheria rahisi, kuambatana na ambayo, hautakuwa na shaka tena jinsi ya kukataa mtu kwa heshima.

Kwa nini tunaogopa kusema "hapana"?

Maisha yetu ni mawasiliano, tunawasiliana kila mara na kusaidiana. Lakini kuna hali wakati ni ngumu kutimiza ombi la mtu. Hapo ndipo mashaka yanapoanza, unateswa na hisia ya hatia kwamba unaweka masilahi yako juu ya wengine. Lakini, ikiwa unafikiri kwa makini, unaweza kutimiza ombi, ndani ya sababu, bila shaka.

Mzizi wa tatizo upo katika kutokujiamini kwako. Kwa kawaida Ni watu wasio na usalama haswa wanaopata shida kama hizo. Wanasahau kuwa msaada ni wa hiari. Inaonekana kwao kwamba ikiwa wanauliza, basi wanapaswa kuacha kila kitu na kuacha kanuni na matendo yao. Hii sio njia sahihi kabisa, wakati huna fursa - unaweza kutokubaliana kwa usalama.

Hili kwa vyovyote halikuathiri au kumchukiza yule anayeuliza. Lazima tu uweze kuwasilisha kukataa. Ili kufanya hivyo, unahitaji tu kujaribu mara chache, na kisha tabia itakua. Unapaswa kuanza na hisa ndogo ya vielelezo vya vifungu ambavyo vinaweza kutumika katika hali zinazokumbwa mara kwa mara.

Jinsi ya kukataa mtu kwa heshima?

Kanuni kuu watu waliofanikiwa- usiseme maneno "ndiyo" na "hapana". Lazima zibadilishwe na misemo ambayo Kwa hakika wataiweka wazi juu ya kukataa na kueleza mara moja sababu:

• "Sitaki kufanya hivi";
• "Sina wakati";
• "Sina fursa".

Walakini, ikiwa rafiki, bosi, jamaa anakuuliza, tumia chaguzi zingine, "hapana" inayofaa au ya kidiplomasia.

Inachukuliwa hapa kueleza sababu na kupendekeza njia mbadala:

• "Siwezi kufanya hivi kwa sababu ninafanya kazi, labda kutakuwa na dakika baadaye";
• "Nitampeleka mtoto wako shuleni ikiwa tayari amevaa na kusubiri nje";
• "Tunaweza kutengeneza gari, lakini Jumamosi."

Kuna moja kwa hafla zote maneno yanayofaa, zinahitaji tu kueleweka na kwa uhakika.

Jinsi ya kukataa mwanaume kwa heshima?

Hili ni tatizo la kawaida. Yote inategemea yeye ni nani kwako. Je, anazurura tu mitaani au ni rafiki anayezungumzia hisia zake, labda mpenzi wa zamani ambaye ameamua kurudi.

Hebu tuanze na wageni waudhi, ni rahisi nao, unaweza kusema uwongo salama:

1. "Mimi nina ndoa";
2. "Sina muda sasa hivi, hapa ni namba yangu ya simu" (unampa namba isiyo sahihi);
3. “Niambie namba yako, nitakupigia.”

Ikiwa muungwana haelewi, fanya kwa ujasiri na kwa ujasiri, lakini kwa heshima:

• "Sina nia ya kufahamiana na tarehe, ni wazi?";
• "Siko katika hali ya kuwasiliana na mtu yeyote kwa sasa."

Unaweza kuongea kwa uwazi zaidi na mpenzi wako wa zamani, lakini bila kutaniana, lakini kwa umakini na kwa akili:

• "Tulikuwa na mambo mengi mazuri, wacha niache wakati huu tu katika kumbukumbu yangu";
• "Hebu tusikimbilie mambo, labda nitabadilisha mawazo yangu, lakini bado";
• "Wewe ni mzuri sana, ni nyingi sana kwangu. Nataka kupata mtu wa ajabu sana."

Na una mazungumzo tofauti kabisa na rafiki yako.

Jinsi ya kukataa kwa heshima kukutana na mvulana?

Hutaki kuvunja uhusiano naye, lakini yeye ni mpendwa kwako haswa kwa uwezo huu. Na bado usiende kwenye miduara, lakini sema moja kwa moja kuangalia ndani ya macho yako:

• "Ninampenda mtu mwingine, lakini ninakuhitaji, jaribu kuelewa";
• "Siko katika hali ya urafiki kwa sasa";
• "Labda baadaye, sasa ninahitaji kujipanga."

Jaribu kuepuka makosa ya kawaida:

• Usipoteze muda, jieleze mara tu unapoona hitaji;
• Usicheze, kwa vile unatoa tumaini bure;
• Kuwa mahususi, eleza kwa uwazi na kwa uwazi.

Labda unahitaji kuacha rafiki yako kwa muda na usiwasiliane. Kuangaza kwako mara kwa mara mbele ya pua yake kutavuta jeraha. Jaribu kushika jicho lake, basi apumzike na kusahau.

Njia za asili za kusema hapana

Wakati mwingine hakuna kitu kinachosaidia, mtu haelewi maneno ya kawaida. Utalazimika kutumia ujanja:

• Nenda kwenye mazungumzo kuhusu pesa. Muulize shabiki kuhusu mshahara wake, anafanya kazi wapi na anafanyia kazi nani. Kisha onyesha kutoridhika kwako na mshahara mdogo au gari la gharama nafuu. Ugua kwa uchungu unapopitisha maonyesho ya vito;
• Jifanye kisanduku cha gumzo kijinga, watu hawapendi. Mwambie ulichojadiliana na rafiki yako jana kuhusu vipodozi, nguo na jirani mzuri. Usituache tupate neno;
• Kupuuza wazi kuwepo kwake. Katika tarehe, jibu maswali yake kwa nasibu, piga simu rafiki wa kike na mama yako wakati unatembea naye kwenye bustani;
• Niambie ni nini chako familia kubwa: watoto watano, mama asiyelala na babu mzee. Hakuna mtu anayehitaji msafara kama huo.

Moja ya chaguzi hizi hakika itaogopa mtu anayekasirisha; miujiza haifanyiki.

Jinsi ya kukataa kwa heshima huduma kwa mteja?

Wakati mwingine unakutana na wateja wanaofanya kazi hivi kwamba hawakuruhusu kufanya kazi. Wanahitaji kuwa na uwezo wa kusema "hapana" bila kuwa na adabu au fujo.

Tumia maneno ya kuchelewesha, watapata muda:

• "Kwa bahati mbaya, kwa sasa mtaalamu wa suala hili yuko busy, mara tu atakapopatikana atawasiliana nawe";
• “Ndiyo, tunaelewa tatizo lako na tutajaribu kulitatua haraka iwezekanavyo. Ikiwa haifanyi kazi, tutakupigia simu tena";
• "Asante kwa kuwasiliana nasi, tunathamini wakati wako, kwa hivyo hatutachelewesha tena na tutawasiliana nawe na matokeo";
• "Kwa bahati mbaya, umekosea, kampuni yetu haifanyi hivi, lakini naweza kukupa nambari ya simu ya kampuni nyingine."

Usiseme "hapana" kwa uwazi, vinginevyo mtu huyo atafikiri kwamba alikataliwa tu. Omba msamaha, tumia dakika kadhaa pamoja naye, na ikiwezekana, toa suluhisho mbadala. Kuu - Usiseme uongo na waache wajisikie makini.

Ikiwa unaelewa kuwa unakumbana na matatizo katika mawasiliano, unda vifungu vichache vya violezo ambavyo vitakusaidia Wakati mgumu. Kwa kweli, hazifai kwa kila kesi, lakini utakuwa na ujasiri zaidi bila kujua jinsi ya kukataa kwa heshima, kuwa na angalau kitu kwenye safu yako ya ushambuliaji.

Video: tunakataa kwa uangalifu na kwa heshima

Katika video hii, mwanasaikolojia Igor Kolokoltsev atazungumza juu ya njia za kufanya kazi za heshima, lakini kukataa kwa nguvu kwa mtu, jinsi ya kufanya hivyo ili asiwe na kinyongo dhidi yako:

Ipo seti isiyo na mwisho sababu ambazo zinaweza kukulazimisha kukataa ombi la jamaa, marafiki na wafanyakazi wenzako. Watu wengine huona ni vigumu sana kusema neno “Hapana.” Ikilinganishwa na wanaume, wanawake huwa na wakati mgumu zaidi kukataliwa. Haijalishi wewe ni jinsia gani, kwa sababu uwezo wa kukataa kwa heshima ni muhimu sana katika aina zote za mahusiano. Zipo njia mbalimbali kufanya kazi hii rahisi na wakati huo huo kudumisha amani ya akili. Jifunze kuomba wakati wa kufikiria, epuka mabishano ya wazi kila inapowezekana, na uwe mtu mnyoofu iwezekanavyo.

Hatua

Kushindwa katika maisha ya kila siku

Kwa nini ni vigumu sana kukataa? Sote bado tuko pamoja umri mdogo iligundua ukweli kwamba idhini ni rahisi na husaidia kupata kibali. Hii inakua hitaji la kina la kuwafurahisha wazazi kila wakati, ambayo inahusishwa na upendo na hofu ya kuachwa. Tunaweza pia kuogopa umbali na kupoteza wenzi wetu au wapendwa wetu. Ikiwa unakataa ombi la rafiki, kunaweza kuwa na kutokubaliana au hatari ya kuumiza hisia. Kazini, kukataa kunaweza kukufanya uonekane kama mfanyakazi mwenza asiye na urafiki au kuzuia ukuaji wako wa kazi.

• Kinadharia, makubaliano ni mazuri, lakini kwa vitendo tunaweza kusema "Ndiyo" mara nyingi sana kwamba tunashindwa kukabiliana na jukumu ambalo tumechukua.

1. Kwa nini ni muhimu sana kuweza kukataa? Uwezo wa kukataa kwa upole ni njia nzuri kuweka na kudumisha mipaka yenye afya. Ikiwa unajivunia kuwajali na kujitolea kwa ajili ya wengine, utajisikia vibaya wanapokataa. Unaweza kujikuta unakubali mara kwa mara na kuwa na hasira au uchovu kwa sababu unachukua sana.

   Wakati wa kufikiria. Wataalamu wanakubali kwamba kuchukua muda wa kufikiri kabla ya kukataa ni muhimu sana. Unapofikiria jinsi ya kukataa mwaliko au ombi, kumbuka kwamba si lazima kujibu mara moja. Nunua muda ili kuepuka chuki au hisia za kuumiza. mpendwa. Lakini usivute miguu yako kwa muda mrefu, kwa kuwa kumfanya mtu kusubiri zaidi kuliko inavyotarajiwa pia haifai. Ni muhimu kuepuka hali ambapo mara moja unatoa jibu chanya na kisha kubadilisha mawazo yako. Tabia hii itadhoofisha uaminifu wako.

   • Kwa mfano, mama yako anakuuliza mnamo Februari: "Je! unakuja kwetu kwa likizo mwaka huu?" Unaweza kujibu hivi: "Bado sijafikiria juu yake. Bado sijui jinsi mambo yataenda kazini. Hebu tujadili hili karibu na Septemba?

2. Shikilia kanuni. Ukiombwa kufanya jambo ambalo linaenda kinyume na kanuni zako, ni bora kukataa kwa njia ambayo itaepuka mabishano ya wazi. Uliza muda, ukisema kwamba unahitaji kufikiria kwa makini. Fikiri mara mbili kabla ya kukubaliana na jambo ambalo linakwenda kinyume na matarajio yako.

   Jaribu kutosema "Hapana." Usiseme “Ndiyo,” lakini elewa kwamba si lazima useme neno ili kukataa. Badala yake, zungumza juu ya wasiwasi wako na sababu za kukataa.

   • Kwa mfano, ikiwa bosi wako anakuuliza uchukue kesi moja zaidi, hakuna haja ya kusema kuwa tayari una shughuli nyingi. Jibu kwa njia tofauti: “Kwa sasa ninashughulikia kesi X, ambayo inahitaji kukamilika kufikia wiki ijayo, na tarehe ya mwisho ya kesi Y ni mwezi ujao. Je, unaweza kunipa muda gani kutekeleza mradi huu?

3. Kuwa mwaminifu. Wakati fulani unahisi kujaribiwa kusema uwongo au kutunga hadithi ili kuhalalisha kukataa kwako. Lakini kwa njia hii utadhoofisha tu ujasiri wako na kuharibu mahusiano yako ya kibinafsi au ya kazi, kwa sababu mapema au baadaye ukweli utatoka hata hivyo. Adabu haiwezekani bila uaminifu.

   • Kwa mfano, unapokataa kukubali mwaliko, unaweza kusema yafuatayo: “Hii ni fursa/mradi mzuri kwa mtu mwingine, lakini haunifai. Nakutakia wakati mwema / kupata mtu anayefaa zaidi."

4. Simama msingi wako. Huenda ikawa vigumu kwako kurudia kukataa kwako mara kadhaa ikiwa mtu huyo anakuuliza mara kwa mara ufanye jambo fulani. Huenda watu wamezoea wewe kukubaliana kila wakati, kwa hivyo wanaweza kuwa wanajaribu tu mipaka ya makubaliano yako. Simama msingi wako na kurudia kwa ujasiri kukataa kwako.

   • Unaweza kukataa mara moja na kuelezea kukataa kwako: "Ninajua kuwa unataka kukutana mwishoni mwa wiki hii, lakini tayari nina mipango ambayo haiwezi kubadilishwa." Ikiwa mtu huyo anaendelea kukusumbua, mjibu kwa ufupi lakini kwa uthabiti.

   Kukataa kwa maombi maalum

   1. Kukataa ombi la kukopa pesa. Kukopesha marafiki pesa kunaweza kuweka urafiki hatarini. Ikiwa rafiki yako atachukua muda mrefu kuirejesha, basi unaweza kusita kumkumbusha kuhusu hilo, na mtu huyo anaweza kuzingatia kuwa ilikuwa zawadi na sio neema. Ikiwa unafikiri kuwa urafiki wako au mkoba hautaweza kuhimili kutorejesha pesa, basi jaribu kukataa rafiki yako kwa heshima iwezekanavyo. Wakati huo huo, jaribu kuwa waaminifu iwezekanavyo.

      • Kwa mfano, unaweza kusema yafuatayo: “Najua hali yako ya kifedha ni ngumu sasa hivi. Ninathamini sana urafiki wetu, lakini marafiki na kukopa pesa haviendani. Labda ninaweza kukusaidia kwa njia nyingine? au “Sina pesa za bure kwa sasa. Ningefurahi kusaidia, lakini sina chochote."

   2. Kukataa kuomba mchango. Ikiwa unajua kwamba huwezi kukidhi ombi, basi sema kuhusu umuhimu wake, kukataa na kutoa chaguo jingine kwa usaidizi. Kwa mfano: "Hii ni sababu nzuri, lakini sina cha kutoa kwa sasa. Mwezi huu tayari nimemaliza fedha zote zilizopo. Unaweza kujaribu X au unikumbushe kuhusu hilo mwezi ujao.”

   3. Kukataa ombi la mtoto. Kwa kawaida watoto hawapendi sana wakati hawaruhusiwi kufanya jambo fulani. Ikiwa mtoto anauliza kitu ambacho hutaenda kununua au kuruhusu, basi umkatae kwa uthabiti na ueleze mara moja sababu za kukataa kwako. Ni muhimu mtoto wako aelewe sababu zako na kumpa njia mbadala.

      • Kwa mfano, unaweza kusema, “Hapana, sitakuruhusu ulale nyumbani kwa rafiki yako siku ya juma. Siku inayofuata utakuwa na usingizi na uchovu wakati wa darasa. Najua umeudhika, lakini unaweza kukaa na rafiki kila wakati siku yako ya kupumzika."

   4. Kukataa wakati ombi kubwa linafanywa. Huna wajibu wa kukubaliana ikiwa umefikiwa na ombi kubwa sana. Mwishowe, mtu anaweza asifikirie jinsi unavyochoka kazini hivi sasa. Una haki ya kukataa hata ombi la kibinafsi. Rafiki mzuri atakuelewa kila wakati na hatazingatia kukataa kwako kama tusi la kibinafsi.

      • Kwa mfano, sema, “Samahani siwezi kumlea mtoto wako wiki hii, lakini nina mradi unaokuja kazini, na nina kazi nyingi za kufanya nyumbani.” Jieleze waziwazi na kwa uaminifu. Usiseme uwongo, vinginevyo utamkosea rafiki yako na kuharibu uhusiano wako.

   5. Alikataa tarehe. Ongea moja kwa moja na bila kupiga karibu na kichaka ili mtu huyo aelewe maana ya maneno yako. Linapokuja suala la kanuni mahusiano ya kimapenzi, utata unaweza kutambuliwa kama fursa au tumaini la uwongo, na hii ni bora kuepukwa. Ni bora kusema mara moja kwa heshima lakini moja kwa moja: "Wewe Rafiki mzuri/ mtu mzuri, lakini siwezi kukupa zaidi" au "Sisi ni tofauti sana."

      • Iwapo utaenda kuchumbiana na kuombwa mchumba mwingine, sema kwa upole lakini kwa unyoofu: “Tulikuwa na wakati mzuri, lakini sidhani kama tuko sawa kwa kila mmoja wetu.”
      • Haupaswi kuendelea na mazungumzo kwa muda mrefu baada ya kukataa. Pengine ni bora kwa nyinyi wawili kutoonana kwa muda.

   6. Kukataa kufanya ngono. Ikiwa mpenzi wako anasisitiza kuwa ni wakati wa wewe kuendelea na urafiki, na bado hauko tayari kwa hili, basi kataa moja kwa moja: "Hapana." Ikiwa unaona ni muhimu, unaweza kueleza sababu za kukataa kwako: uwezekano wa kupata mjamzito, kanuni zako za maadili, au ukweli kwamba bado hauko tayari. Ni muhimu kueleza kuwa huu ni uamuzi wako binafsi na hauagizwi kwa namna yoyote na mwonekano wa mpenzi wako.

      • Haupaswi kutarajia kuwa mwenzi wako ataingia mara moja katika hali hiyo na kuacha kujaribu. Kuwa wazi sana.

   7. Maombi ya kudumu. Ikiwa unasumbuliwa mara kwa mara na mialiko ya kwenda nje kwa tarehe au kwa ukweli kwamba ni wakati wa wewe kuendelea na ngono, basi ni wakati wa kuonyesha uimara wa ziada. Ikiwa mtu haisikii kukataa kwako kwa heshima, basi sema kwa uthabiti "Hapana" tena. Hapa kuna mifano inayowezekana ya majibu na tabia:

      • Sema, "Unanikosesha raha na maombi yako ya mara kwa mara, kwa hivyo itanibidi nikukatae."
      • Mwambie rafiki au mpenzi wako kwamba tabia yake inakera sana kwako.
      • Kataa maombi ya mkutano.
      • Usifadhaike na maoni ya mgeni au rafiki tu. Jaribu kuepuka kukutana na mtu huyo ikiwezekana.

   8. Kukataa pendekezo la ndoa. Kwanza kabisa, unahitaji kumshukuru mtu kwa heshima. Wajulishe kuwa huwezi kukubali ofa hii na ueleze kuwa tatizo liko kwako. Unaweza kueleza kwa undani sababu za kukataa ili hakuna omissions au kutokuelewana kati yako.

      • Ushauri huu unatumika kwa hali wakati umekuwa kwenye uhusiano kwa muda mrefu. Ikiwa umeanza kuchumbiana, basi sema tu: "Hiyo ni nzuri sana, lakini ni mapema sana kufanya maamuzi kama haya."
      • Ikiwa umependekezwa mbele ya umma, usiiongezee ili kuepuka aibu. hali hii. "Ninakupenda na ningependa kujadili hili kwa faragha." Hakuna haja ya kucheza drama.

Sijui jinsi ya kukataa. Hiyo ni, kwa kweli, ninajaribu kusema hapana kwa heshima, lakini mara chache sana ninafanikiwa. Kwa kawaida majaribio yangu yote ya kukataa kwa adabu bila kumuudhi mtu huishia kwa kosa au kwa maneno “sawa, nitaona ninachoweza kufanya.” Kesi kali zaidi - Hii. Sijui kama udanganyifu ni mdogo, kwa manufaa, au nusu kweli. Hili ni swali gumu zaidi.

Daima kudanganya - Si nzuri njia nzuri ya kutoka, ambayo mwishowe bado itasababisha migogoro, kwa kuwa utachanganyikiwa kabisa na kusema uongo.

Jinsi ya kukataa bosi wako ambaye anakuuliza tena ukae baada ya kazi? Jinsi ya kusema "hapana" thabiti kwa jamaa zako bila wao kukasirika? Unawezaje kuwajulisha marafiki zako kwamba huwezi kuwasaidia kwa sasa?

Kwa kweli kuna chaguzi aina kubwa, hatujui tu kuwahusu.

Ofa yako inaonekana ya kushawishi sana, lakini kwa bahati mbaya nina mengi ya kufanya hivi sasa

Kwa msemo “hili linaonekana kuwa la kushawishi sana,” unamjulisha mtu kwamba ofa yake inakuvutia. Na sehemu ya pili inasema kwamba ungependa kushiriki (au kusaidia), lakini kwa sasa una kazi nyingi za haraka.

Ni kukataa nzuri, lakini kutokana na uzoefu wangu mwenyewe naweza kusema kwamba kwa marafiki wa karibu au jamaa ni mzuri tu mara moja au mbili, na hata hivyo si mfululizo. Ikiwa unawakataa kwa njia hii kwa mara ya tatu, mara ya nne hakuna mtu atakayekupa chochote. Hii ni kweli hasa kwa picnics na matukio mengine ya burudani.

Kumbuka mara moja au mbili - na kisha ubadilishe mzunguko wako wa kijamii (kwa sababu fulani unawakataa kila wakati?), au mwishowe nenda mahali fulani. Nini kama wewe kama hayo?

Lakini kwa watu ambao huoni mara nyingi, jibu hili ni kamili.

Samahani sana, lakini ni lini mara ya mwisho kufanya hivi na hivi, nilipata uzoefu mbaya

Jeraha la kiakili au kihisia - chaguo jingine la kuvutia. Ni mtu mwenye huzuni tu ndiye ataendelea kusisitiza kwamba mtu afanye jambo ambalo hakupenda. Au mtu mwenye matumaini kamili na kauli mbiu "Vipi ikiwa mara ya pili ni bora?!"

Ingawa baadhi ya nyanya wakijaribu kulisha watoto wao waliodhoofika, majibu ya "Sili nyama," "Sina uvumilivu wa lactose," au "sipendi mboga za kuchemsha" haifanyi kazi.

Lakini ikiwa unasema kwamba mara ya mwisho baada ya kunywa maziwa, huwezi kuwa katika jamii kwa siku nzima kwa sababu ya matatizo ya tumbo, unaweza kuokolewa. Bibi, kwa kweli, atakuangalia kidogo na kwa aibu kidogo, lakini hatamimina ndani ya kikombe na maneno haya: "Kweli, hii ni ya nyumbani, kutoka kwa shangazi Klava, hakuna kitakachokuja!"

Ningependa, lakini ...

Njia nyingine nzuri ya kukataa. Ungependa kusaidia, lakini, kwa bahati mbaya, huwezi kwa sasa. Usiingie katika maelezo marefu ya kwanini.

Kwanza, unapoanza kuelezea kitu kwa undani, polepole unaanza kujisikia mwenyewe. Na pili, kwa njia hii unampa mtu fursa ya kushikamana na kitu katika hadithi yako na kukushawishi.

Jibu fupi na wazi tu. Hakuna insha juu ya mada "Ningependa, lakini unaelewa, ninahitaji kufanya ...".

Kusema kweli, sijui mengi kuhusu hili. Kwa nini usiulize N, yeye ni mtaalamu katika hili

Hii si kubadili hata kidogo.

Iwapo umeombwa kufanya jambo fulani au kutoa ushauri na hujisikii kuwa na uwezo wa kutosha, kwa nini usipendekeze mtu ambaye anajua kikweli kulihusu? Kwa njia hii hutamkasirisha mtu huyo tu, bali pia onyesha kwamba unajali na unajaribu kusaidia kadiri uwezavyo.

Siwezi kufanya hivi, lakini nitafurahi kusaidia na...

Kwa upande mmoja, unakataa kufanya kile wanachojaribu kukulazimisha, kwa upande mwingine - Bado, unasaidia na wakati huo huo kuchagua unachotaka kufanya.

Unaonekana mzuri, lakini sielewi kabisa

Nini cha kufanya ikiwa rafiki alinunua mavazi ambayo, ili kuiweka kwa upole, haifai kabisa kwake. Hapa shida inatokea: "nani ni rafiki zaidi" - yule ambaye atasema ukweli, au yule ambaye atasema kuwa anaonekana mzuri katika mavazi yake yote?! Hii inatumika si tu kwa kuonekana, lakini pia kwa uchaguzi wa ghorofa, kazi na mpenzi wa maisha, mwishoni.

Lakini sisi ni nani kuzungumza kwa uhuru kuhusu mtindo? Ikiwa tulikuwa, kwa mfano, wabunifu maarufu, basi tunaweza kukosoa na mara moja kutoa chaguzi nyingine kadhaa za kuchagua.

Na kama sivyo? Kisha iambie kama ilivyo, ikiwa una uhakika na utoshelevu wa rafiki yako wa kike au wa kiume, au uwashe mishale kwa mtu mashuhuri kutoka ulimwenguni.

Inapendeza! Lakini, kwa bahati mbaya, nina ratiba yenye shughuli nyingi sasa. Ngoja nikupigie tena...

Jibu hili ni nzuri wakati chaguo linavutia, lakini hivi sasa hauko katika nafasi ya kusaidia. Kwa njia hii, haumkosei mtu huyo tu, lakini pia ujiachie fursa ya kujiunga na toleo ambalo linakuvutia baadaye kidogo.

Hata katika mihadhara ya saikolojia katika chuo kikuu, tulifundishwa kwamba tunapaswa kukataa kwa kuanza sentensi na neno "ndiyo" na kuongeza sifa mbaya "lakini".

Inafanya kazi, hata hivyo, sio kila wakati. Yote inategemea hali na mtu. Hutaweza kubishana kwa muda mrefu na mapema au baadaye utalazimika kuelezea kwa nini bado ni "hapana".

Lakini ikiwa wewe ni mwanadiplomasia na imara vya kutosha, basi baada ya muda watu watajua kwamba ikiwa unakataa, sio kwa sababu wewe ni mvivu au hutaki kuwa na chochote cha kufanya nao, lakini kwa sababu wewe ni sana. mtu busy na hakika unaweza, lakini baadaye kidogo. Hatimaye, watu lazima wajifunze kuheshimu wewe na maoni yako. Kama wewe, kwa njia. - ya mtu mwingine.

Je, umepokea mwaliko hivi majuzi kwa karamu ambayo hutaki kwenda? Niamini, hisia zako zinajulikana kwa wengi! Katika hali nyingi, unaweza kukataa mwaliko na bado kudumisha urafiki mzuri na mwandalizi wa hafla. Walakini, wakati mwingine kukataa mwaliko kunaweza kusababisha kutokuelewana kati yenu. Walakini, ikiwa utafanya hivi haraka iwezekanavyo na ndani umbo la heshima, basi unaweza kuepuka kutokuelewana, bila kujali tukio gani ulialikwa - kutembea na marafiki au mkutano rasmi.

Hatua

Kukataa mwaliko wa tukio rasmi

Tafadhali tujulishe kuhusu kukataa kwako haraka iwezekanavyo. Iwapo mwaliko unasema kwamba ni lazima RSVP ili kuhudhuria tukio, tafadhali fanya hivyo haraka iwezekanavyo. Ukipokea mwaliko na unaelewa kuwa hutaweza kuhudhuria tukio hilo, tafadhali mjulishe mwandalizi mara moja. Iwapo mwaliko haubainishi kwamba ni lazima ulipe RSVP kwa ushiriki wako katika tukio hilo, tafadhali mjulishe mwandalizi kwamba hutahudhuria kwa kuchagua njia inayofaa zaidi.

Andika jibu lako kwa kuandika. Asante mwandalizi wa tukio kwa mwaliko. Eleza masikitiko yako kwamba hutaweza kuhudhuria, na pia unataka mafanikio katika kufanya tukio hilo. Sema kwamba mtafurahia kutumia muda pamoja wakati ujao. Usibadili jibu lako! Shikilia uamuzi wako wa asili.

Sema kwa uaminifu sababu ya kukataa kwako. Ikiwa kwa sababu fulani huwezi kuhudhuria tukio, tafadhali mjulishe mwandalizi. Ikiwa hutaki kuzungumza juu ya sababu ya kukataa mwaliko, kataa kwa heshima bila kuingia kwa undani.

Tuma zawadi na barua ya pongezi ikiwa inafaa. Ikiwa tukio limepangwa wakati wa siku ya kuzaliwa, kuhitimu taasisi ya elimu harusi au kuzaliwa kwa mtoto, tuma zawadi ndogo ya pongezi baada ya kuelezea majuto yako kwamba hautaweza kuhudhuria hafla hiyo.

Kukataa mwaliko wa tukio lisilo rasmi

1. Ripoti jibu lako katika fomu sahihi. Ikiwa ulipokea mwaliko kwa barua pepe, unaweza pia kutuma jibu lako kwa barua pepe au ujumbe wa kibinafsi kwa mtandao wa kijamii. Ukipokea mwaliko ulioandikwa kwa tukio lisilo rasmi, tuma postikadi yenye jibu lako kwa mwandalizi wa tukio. Unaweza pia kupiga simu au kutuma SMS ikiwa mwaliko unajumuisha nambari ya simu ya mwandalizi wa tukio.

Letova Olga

Kampuni yako inaweza kuzalisha bidhaa bora kwa bei nzuri au kutoa huduma bora zaidi, au unaweza kuwa na adabu na kujali wateja wako. Lakini haijalishi, kwa sababu wateja daima watapata sababu ya kutoridhika.

Mpango unasimama, teksi imekwama kwenye trafiki, mjumbe anaendesha polepole sana,"Nilidhani itakuwa kijani, lakini hii ndio rangi wimbi la bahari"," "Je! ninaweza kupata punguzo la si 10% lakini angalau 35%", "Uko wapi mwezi kutoka angani kwa elfu kadhaa hizi?".

Hapana, ukali wa kulipiza kisasi, hata ikiwa inaonekana majibu ya kutosha, sio chaguo. Lakini kwa hali yoyote, lazima ujifunze kusema "hapana" kwa wateja, kwa upande mmoja, bila hisia inayowaka ya hatia na, kwa upande mwingine, bila uchokozi.

Tutashiriki njia za kukataa kwa heshima kukusaidia kukabiliana na hali hiyo. hali mbaya na sema "hapana" kwa mteja bila dhamiri, bila kuharibu uhusiano naye.

Omba ufafanuzi

Mara nyingi, malalamiko ya wateja ni ya kihemko, lakini sio muhimu sana:

"Sasisho lako ni mbaya, nini jamani!!! Rudisha kila kitu kama ilivyokuwa!", "Yuko wapi meneja huyo, nadhani jina lake alikuwa Vasily, ambaye nilizungumza naye Jumatano? Nataka tu kufanya kazi naye, lakini sikujui kabisa na sitaki kukujua! Unamaanisha nini kuacha? Nifanye nini?.

Wakati wateja wanatenda hivi, angalau wanakupa fursa ya kuuliza swali la kufuatilia, kama hili:

“Samahani sana kusikia hivi. Je, unaweza kufafanua ni nini hasa ulipenda kuhusu toleo la awali ambalo hukuweza kupata baada ya sasisho? Kwa nini ulipenda kufanya kazi na Vasily? Ukielezea, nitajaribu kuzingatia hili, na labda utajisikia vizuri zaidi kufanya kazi na kampuni yetu.

Bila shaka hautachukua nafasi toleo jipya bidhaa kwa ile ya zamani, kana kwamba haumshawishi Vasily, ambaye aliacha, arudi, hautajaribu hata. KATIKA kwa kesi hii haijalishi.

Utampa mteja sababu ya kuhisi kwamba maoni yake ni muhimu sana kwako na kampuni yako inajali kuhusu hilo.

Kwa njia, bonasi iliyoongezwa inaweza kuwa kwamba maelezo ya mteja yatakusaidia kutatua shida yao.

Muahidi mteja kuzingatia ombi lake katika siku zijazo

Mara nyingi wateja huchukua kifungu kihalisi sana "kila tamaa kwa pesa yako" na kutaka kutoka kwa kampuni yako kile ambacho haiwezi kuwapa.

Kwa kawaida kampuni za utoaji pizza hazitoi nafasi ya kuchukua takataka au kutembea na mbwa kama chaguo. Na pizza sio sawa na rolls kila wakati. Makampuni yaliyobobea katika kuandaa karamu za watoto mara chache hushughulika na vyama vya bachelor, lakini mteja wakati mwingine hafikiri hivyo.

Inaweza kuonekana rahisi "Hapana, tunaleta pizza, sio roll" hiyo ingetosha. Lakini hii si kweli kabisa, kwa sababu

Kwanza, hii inamkasirisha mteja na kupunguza uaminifu wake unaowezekana (baada ya yote, siku moja atataka pizza),

A Pili, unajinyima zana ya ziada na isiyolipishwa ya uuzaji.

Ili kuzuia kumkasirisha mteja, unaweza kujibu kitu kama hiki:

"Kwa bahati mbaya, kwa sasa hatutoi nakala, lakini hakika tutafikiria juu yake. Kampuni yetu hufuatilia kwa karibu maombi ya wateja, na ikiwa kuna maombi ya kutosha kama yako, tutapitia masafa ya bidhaa zetu katika siku zijazo."

Mteja anafurahi kujua kwamba ombi lake halitatoweka na kwamba alizingatiwa, hata kama hii ni aina ya mteja ambaye anajaribu kuagiza striptease kutoka kwa wakala wa kuandaa karamu za watoto.

Hata hivyo, ni muhimu kutambua kwamba njia hii ya kukataa kwa heshima inafanya kazi tu ikiwa kampuni yako kweli tayari kubadilisha laini ya bidhaa kulingana na maombi ya wateja.

Lakini usiseme uongo

Haijalishi ni kiasi gani unataka kuhimiza mteja kumwondoa tu "hapa na sasa," usifanye hivyo. Epuka uwongo na ahadi tupu.

Haupaswi kusema uwongo kwa mteja kwamba ombi lake litazingatiwa na kuzingatiwa ikiwa hautashiriki habari hii na wale wanaofanya maamuzi kama haya.

Kudanganya mteja ni mbaya si tu kwa sababu ni kinyume cha maadili, lakini pia kwa sababu watu kawaida ni nyeti sana kwa aina hii ya uwongo, na ujanja wako unaweza kugeuka dhidi yako.

Ni bora kumkasirisha mteja na kusema "hapana" kuliko kudanganya kwa kusema: "Hakika tutazingatia ombi lako." Kwa sababu baada ya muda, unaposahau kuhusu hilo au mwenzako asiye na wasiwasi au, mbaya zaidi, bosi wako, atakuwa mahali pako, mteja mkaidi atarudi na kuuliza jinsi mambo yanavyoenda na "orodha ya matakwa" yake.

Sema hapana kwa maneno mengine

Ikiwa bado unahitaji kukataa ombi la mteja, unaweza kufanya hivyo kwa urahisi bila kutumia neno "hapana" kabisa.

Badala ya "Hapana, hatuna na hatutakuwa na keki ya stripper." mtu anaweza kusema "Ndio, tunaelewa kuwa watu wengi wanapenda nguo za nguo na mboga na kwamba kuzichanganya itakuwa hatua ya kupendeza, lakini ninaogopa kuwa kampuni yetu haiko tayari kwa hili na hakuna uwezekano kwamba tutawahi kuwa na chaguo hili." au "Hakuna njia tunaweza kukufanyia hivi kwa wakati huu, lakini asante kwa wakati wako."

Jibu la uaminifu lakini la heshima lina uwezekano mkubwa wa kuacha mlango wazi kwa ajili ya rufaa iliyofanikiwa katika siku zijazo, na mteja hatahisi kama amepoteza muda wake na wewe kabisa.

Mfanye mteja ajisikie

Mara nyingi sana ni muhimu kwa watu kuelewa kuwa shida yao imesikika na kueleweka. Mbinu rahisi kama vile kushughulikia mteja kwa jina au misemo kama "Nimeelewa unachozungumza" kuendelea kufanya kazi.

Asante watu kwa kukujulisha wanachohitaji. Haijalishi shida yao ni nini, ni muhimu kwamba wachukue wakati wa kuja kwako, hata ikiwa hawajui safu kutoka kwa pizza na hawaelewi kuwa opereta wa kituo cha simu hatasuluhisha shida zao na uwezo mdogo wa kujifunza kwa teknolojia mpya.

Japo kuwa: Jibu haraka, lakini si kwa haraka sana, ili usiamshe tuhuma mbaya kwa mteja kwamba unafanya hivyo moja kwa moja, bila hata kuingia kwenye tatizo lake.

Pendekeza njia mbadala

Ikiwa una nia ya dhati kuhusu kuwaweka wateja waaminifu kwa kampuni yako au kwako binafsi kwa muda mrefu, unapaswa kujaribu kuwasaidia, hata kama haikuletei manufaa dhahiri kwa sasa. Ndio, hautoi hati, lakini unaweza kutaja kampuni inayofanya hivyo mara moja, hata ikiwa ni mshindani wako.

Jambo la pili muhimu zaidi kwa mteja (baada ya kupata walichotaka) ni hisia kwamba ombi lao lilichukuliwa kwa uzito na kwa uangalifu.

Ikiwa utachanganya kwa ustadi na karibu kwa uaminifu njia tofauti za kukataa kwa heshima, basi "hapana" yako itatambuliwa na mteja karibu kama "ndio". Hii sio tu itaepuka usumbufu, lakini pia itaimarisha uhusiano wa pande mbili kati ya mteja na kampuni na, muhimu zaidi, kati yako na mteja.