Đối thoại trong cấu trúc của nghiên cứu tâm lý. Phương pháp quan sát, đàm thoại, vấn đáp, kiểm tra

phương pháp hội thoại- một phương pháp giao tiếp bằng lời nói tâm lý, bao gồm tiến hành một cuộc đối thoại theo chủ đề giữa nhà tâm lý học và người trả lời để có được thông tin từ người sau.

Trong một cuộc trò chuyện tâm lý, có sự tương tác trực tiếp giữa nhà tâm lý học và người trả lời dưới hình thức trao đổi thông tin bằng miệng. Phương pháp trò chuyện được sử dụng rộng rãi trong tâm lý trị liệu. Nó cũng được sử dụng như một phương pháp độc lập trong tâm lý tư vấn, chính trị, pháp lý.

Trong quá trình trò chuyện, nhà tâm lý học, với tư cách là một nhà nghiên cứu, điều khiển cuộc trò chuyện một cách bí mật hoặc rõ ràng, trong đó anh ta đặt câu hỏi cho người được phỏng vấn.

Có hai loại hội thoại:

được quản lý
Không được quản lý

Trong quá trình trò chuyện có hướng dẫn, nhà tâm lý học chủ động kiểm soát diễn biến của cuộc trò chuyện, duy trì diễn biến của cuộc trò chuyện và thiết lập liên hệ tình cảm. Một cuộc trò chuyện không được kiểm soát xảy ra với sự chủ động trở lại nhiều hơn từ nhà tâm lý học đối với người trả lời so với cuộc trò chuyện được kiểm soát. Trong một cuộc trò chuyện không được kiểm soát, trọng tâm là tạo cơ hội cho người trả lời nói ra, trong khi nhà tâm lý học không can thiệp hoặc hầu như không can thiệp vào quá trình thể hiện bản thân của người trả lời.

Trong trường hợp cả cuộc trò chuyện được quản lý và không được quản lý, nhà tâm lý học phải có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ. Bất kỳ cuộc trò chuyện nào cũng bắt đầu bằng việc thiết lập liên hệ giữa nhà nghiên cứu và người trả lời, trong khi nhà nghiên cứu đóng vai trò là người quan sát, phân tích các biểu hiện bên ngoài của hoạt động tinh thần của người trả lời. Dựa trên quan sát, nhà tâm lý học tiến hành chẩn đoán nhanh và điều chỉnh chiến lược đã chọn để tiến hành cuộc trò chuyện. Ở giai đoạn đầu của cuộc trò chuyện, nhiệm vụ chính là khuyến khích đối tượng đang nghiên cứu tích cực tham gia vào cuộc đối thoại.

Kỹ năng quan trọng nhất của nhà tâm lý học trong tình huống hội thoại là khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệđồng thời duy trì sự thuần khiết của nghiên cứu, tránh những ảnh hưởng bằng lời nói và phi ngôn ngữ không liên quan (can thiệp vào việc thu được kết quả đáng tin cậy) đối với đối tượng, điều này có thể góp phần tạo ra sự thay đổi tích cực trong phản ứng của anh ta. Những tuyên bố bất cẩn của nhà tâm lý học, chẳng hạn như dưới dạng mệnh lệnh, đe dọa, đạo đức, lời khuyên, buộc tội, đánh giá giá trị liên quan đến những gì người trả lời đã nói, sự trấn an và những trò đùa không phù hợp, có thể dẫn đến việc phá vỡ mối quan hệ với người được hỏi. bị đơn hoặc cung cấp các đề xuất phụ cho bị đơn.

Các cuộc trò chuyện khác nhau tùy thuộc vào nhiệm vụ tâm lý được theo đuổi. Có các loại sau:

đối thoại trị liệu
Đàm thoại thực nghiệm (nhằm mục đích kiểm tra giả thuyết thực nghiệm)
cuộc trò chuyện tự truyện
Thu thập anamnesis chủ quan (thu thập thông tin về tính cách của đối tượng)
Thu thập tiền sử khách quan (thu thập thông tin về người quen của đối tượng)
nói chuyện qua điện thoại

Phỏng vấn được gọi là cả phương pháp trò chuyện và phương pháp khảo sát.

Có hai phong cách trò chuyện và trong quá trình của nó, người ta có thể thay thế người kia tùy thuộc vào ngữ cảnh.

Lắng nghe phản xạ là một phong cách trò chuyện liên quan đến sự tương tác tích cực bằng lời nói giữa nhà tâm lý học và người trả lời.

Lắng nghe phản xạ được sử dụng để kiểm soát chính xác tính đúng đắn của nhận thức về thông tin nhận được. Việc sử dụng phong cách trò chuyện này có thể liên quan đến đặc điểm cá nhân của người trả lời (ví dụ: mức độ phát triển kỹ năng giao tiếp thấp), nhu cầu thiết lập nghĩa của từ mà người nói nghĩ đến, truyền thống văn hóa ( nghi thức giao tiếp trong môi trường văn hóa mà người trả lời và nhà tâm lý thuộc về).

Ba kỹ thuật chính để duy trì cuộc trò chuyện và kiểm soát thông tin nhận được:

Làm rõ (sử dụng câu hỏi làm rõ)
Diễn giải (xây dựng lại những gì người trả lời đã nói bằng lời của chính mình)
Phản ánh bằng lời nói của nhà tâm lý học về cảm xúc của người trả lời

Lắng nghe không phản xạ là một phong cách trò chuyện chỉ sử dụng những gì tối thiểu cần thiết, xét về phương tiện, từ ngữ và kỹ thuật giao tiếp phi ngôn ngữ của nhà tâm lý học.

Nghe không phản xạ được sử dụng trong trường hợp cần phải để chủ thể nói ra. Nó đặc biệt hữu ích trong những tình huống mà người đối thoại thể hiện mong muốn bày tỏ quan điểm của mình, thảo luận về các chủ đề mà anh ta quan tâm và khi anh ta gặp khó khăn trong việc diễn đạt vấn đề, dễ bối rối trước sự can thiệp của nhà tâm lý học và cư xử nô lệ do sự khác biệt trong vị trí xã hội giữa nhà tâm lý học và người trả lời.

Đặc điểm khảo sát

Sự khảo sát- một phương pháp trong đó một người trả lời một loạt câu hỏi về anh ta. Có một số tùy chọn khảo sát và mỗi tùy chọn đều có ưu điểm và nhược điểm riêng. Hãy xem xét chúng:

câu hỏi miệngđược sử dụng trong trường hợp mong muốn quan sát hành vi và phản ứng của người trả lời câu hỏi. Loại khảo sát này cho phép bạn thâm nhập sâu hơn vào tâm lý con người so với khảo sát bằng văn bản, nhưng nó đòi hỏi sự đào tạo, giáo dục đặc biệt và theo quy luật, đầu tư nhiều thời gian cho nghiên cứu. Câu trả lời của các đối tượng nhận được trong một cuộc khảo sát bằng miệng phụ thuộc đáng kể vào tính cách của người thực hiện cuộc khảo sát, đặc điểm cá nhân của người trả lời câu hỏi và hành vi của cả hai người trong tình huống khảo sát.

khảo sát bằng văn bản cho phép bạn tiếp cận nhiều người hơn. Hình thức phổ biến nhất của nó là một bảng câu hỏi. Nhưng nhược điểm của nó là khi sử dụng bảng câu hỏi, không thể tính trước phản ứng của người trả lời đối với nội dung câu hỏi của nó và dựa vào đó để thay đổi chúng.

Một phương pháp bổ trợ cho việc đặt câu hỏi là phương pháp phỏng vấn, giúp làm rõ và kiểm chứng các dữ liệu của bảng câu hỏi. Loại phương pháp phỏng vấn này thường được sử dụng trong tuyển dụng. Cuộc phỏng vấn được thực hiện trên các câu hỏi được xây dựng sẵn, trực tiếp, rõ ràng bằng lời nói. Điều quan trọng là không giải thích các câu hỏi: hãy để đối tượng trả lời khi anh ta hiểu câu hỏi.

thăm dò miễn phí- một loại khảo sát bằng miệng hoặc bằng văn bản, trong đó danh sách các câu hỏi được hỏi và các câu trả lời có thể có cho chúng không bị giới hạn trước trong một khuôn khổ nhất định. Một cuộc khảo sát thuộc loại này cho phép bạn thay đổi linh hoạt các chiến thuật nghiên cứu, nội dung của các câu hỏi được hỏi và nhận được các câu trả lời không chuẩn cho chúng. Đổi lại, một cuộc khảo sát được tiêu chuẩn hóa, trong đó các câu hỏi và bản chất của các câu trả lời có thể có cho chúng được xác định trước và thường được giới hạn trong các giới hạn khá hẹp, sẽ tiết kiệm hơn về thời gian và chi phí vật chất so với một cuộc khảo sát miễn phí.

Khi sử dụng phương pháp bỏ phiếu, bạn phải:

xác định mục đích của cuộc trò chuyện (những gì chúng ta sẽ nghiên cứu);

Chọn điều kiện thuận lợi cho cuộc trò chuyện (địa điểm, thời gian, sức khỏe của một người);

tìm hiểu xem người đối thoại có thời gian không;

Xem xét một số tùy chọn cho quá trình trò chuyện;

Suy nghĩ về các cách tiếp xúc và thoát khỏi cuộc trò chuyện (bắt đầu như thế nào, kết thúc như thế nào);

Trong cuộc trò chuyện, bạn nên nói ít hơn 50%, cố gắng giữ cho cuộc trò chuyện đi đúng hướng, đồng thời lắng nghe.

ĐẠI HỌC XÃ HỘI NHÀ NƯỚC NGA

Chi nhánh tại Serpukhov

Khoa "Tâm lý xã hội, sư phạm và pháp luật vị thành niên"

Tóm tắt môn học "Cơ sở phương pháp luận của tâm lý học"

Chủ đề: "Trò chuyện như một phương pháp tâm lý"

Tác phẩm được hoàn thành bởi: Sinh viên năm 2 Ekaterina Savchenko

Chuyên ngành: tâm lý học

Giới thiệu

1. Khái niệm chung về hội thoại. Khái niệm về mối quan hệ và ý nghĩa của nó trong một cuộc trò chuyện tư vấn

2. mối quan hệ

3. Thủ tục và kỹ thuật tư vấn

4. Khuyến khích và xoa dịu

5. Phản ánh nội dung: Diễn giải và tóm tắt

6. Những khoảng lặng

7. Diễn dịch

Phần kết luận

Thư mục

Giới thiệu

Hiện nay, khái niệm tư vấn tâm lý gắn bó chặt chẽ với khái niệm trò chuyện tâm lý. Tư vấn tâm lý như một nghề là một lĩnh vực thực hành tâm lý tương đối mới xuất hiện từ tâm lý trị liệu. Nghề này phát sinh để đáp ứng nhu cầu của những người không bị rối loạn lâm sàng, nhưng tìm kiếm sự trợ giúp tâm lý. Thông thường, tư vấn tâm lý được thực hiện vào những giờ đã định trước, trong một căn phòng được trang bị đặc biệt, thường cách ly với người lạ và trong một môi trường bí mật.

Vì tư vấn tâm lý được thực hiện chủ yếu dưới hình thức trò chuyện, nên giao tiếp “trực tiếp” giữa khách hàng đăng ký trợ giúp tâm lý và nhà tư vấn tâm lý, giống như bất kỳ giao tiếp nào nói chung, cuộc trò chuyện tư vấn tuân theo các quy tắc và khuôn mẫu của các mối quan hệ giữa các cá nhân. Một trong những điều kiện cần thiết để giao tiếp hiệu quả là thiết lập mối quan hệ tin cậy giữa những người tham gia cuộc trò chuyện. Trong tư vấn tâm lý, mối quan hệ tin cậy như vậy càng quan trọng hơn, vì mục tiêu cuối cùng của nó, theo quy định, là đưa ra các khuyến nghị hợp lý, dựa trên bằng chứng về cách tốt nhất để giải quyết vấn đề của khách hàng trên thực tế. Nhiệm vụ của nhà tư vấn là “nói chuyện” với thân chủ để tiết lộ tối đa thông tin liên quan đến vấn đề và có được bức tranh khách quan nhất về những khó khăn trong cuộc sống của thân chủ đã nảy sinh.

Bất kỳ đối tượng tri thức nào (bao gồm cả con người) đều có thể được nhận thức và biết đến như một sự vật. Nhưng chủ thể như vậy không thể được nhận thức và nghiên cứu như một sự vật, vì với tư cách là một chủ thể, nó không thể, trong khi vẫn là một chủ thể, trở nên câm lặng, do đó nhận thức của nó chỉ có thể là đối thoại. Vì vậy, để nghiên cứu một người như một chủ thể, như một nhân cách, người ta chỉ có thể tham gia vào một cuộc đối thoại với anh ta, trong một cuộc trò chuyện bình đẳng, trong một cuộc trò chuyện của hai nhân cách.

Để tiến hành các cuộc trò chuyện cá nhân, một nhà tâm lý học tư vấn phải làm quen với các lý thuyết chính về tính cách tồn tại trong khoa học tâm lý. Ngoài ra, để tiến hành một cuộc trò chuyện hiệu quả, một nhà tâm lý học phải có khả năng ảnh hưởng đến mọi người. Ảnh hưởng gắn bó chặt chẽ với các khái niệm về mối quan hệ và sự đồng cảm.

Trong công việc của mình, tôi sẽ xem xét khái niệm trò chuyện tâm lý, xem xét một trường hợp cụ thể sử dụng phương pháp trò chuyện trong tư vấn tâm lý, mô tả chi tiết giai đoạn thiết lập mối quan hệ, là một trong những giai đoạn quan trọng nhất trong cuộc trò chuyện tư vấn và tiết lộ một số thủ tục và kỹ thuật để tiến hành nó.

mối quan hệ tư vấn trò chuyện tâm lý

1. Khái niệm chung về hội thoại. Khái niệm về mối quan hệ và ý nghĩa của nó trong một cuộc trò chuyện tư vấn

Phương pháp trò chuyện là một phương pháp giao tiếp bằng lời nói tâm lý, bao gồm tiến hành một cuộc đối thoại theo định hướng theo chủ đề giữa nhà tâm lý học và người trả lời để có được thông tin từ người sau.

Trò chuyện là một trong những phương pháp hiệu quả nhất trong tâm lý học nhân cách, giúp bạn có thể nhìn vào thế giới nội tâm của một người, ở nhiều khía cạnh để hiểu được nội dung phức tạp, thường trái ngược nhau của nó. Một vị trí đặc biệt của cuộc trò chuyện trong kho phương pháp nghiên cứu tính cách cũng là do, mặc dù phương pháp này không yêu cầu sự tham gia của các thiết bị và thiết bị bổ sung phức tạp, đồng thời, không giống bất kỳ phương pháp nào khác, nó đặt ra yêu cầu cao đối với nhà tâm lý học thực nghiệm, kỹ năng của anh ấy, sự trưởng thành chuyên nghiệp.

Đặc biệt, các khả năng của cuộc trò chuyện với tư cách là một cuộc đối thoại - một công cụ để gặp gỡ giữa một người với một người - có liên quan đặc biệt đến phạm vi lựa chọn loại hội thoại trong phạm vi từ "hoàn toàn được kiểm soát" đến "thực tế miễn phí". Các tiêu chí chính để phân loại một cuộc trò chuyện thành một loại nhất định là các đặc điểm của kế hoạch (chương trình và chiến lược) đã chuẩn bị trước đó và bản chất của việc tiêu chuẩn hóa cuộc trò chuyện, tức là chiến thuật của nó. Theo chương trình và chiến lược, theo quy định, chúng có nghĩa là một tập hợp các chủ đề ngữ nghĩa do nhà tâm lý học biên soạn phù hợp với mục đích và mục tiêu của cuộc trò chuyện cũng như trình tự chuyển động giữa chúng. Mức độ tiêu chuẩn hóa của cuộc trò chuyện càng cao thì cách đặt và hình thức câu hỏi của nhà tâm lý học trong đó càng chặt chẽ, xác định và không thay đổi, tức là, chiến thuật của anh ta càng cứng nhắc và hạn chế. Việc tiêu chuẩn hóa cuộc trò chuyện cũng có nghĩa là quyền chủ động trong đó chuyển sang phía nhà tâm lý học đặt câu hỏi.

Do đó, một cuộc trò chuyện được kiểm soát hoàn toàn liên quan đến một chương trình, chiến lược và chiến thuật cứng nhắc, và cực đối diện là một cuộc trò chuyện gần như tự do - không có chương trình được xây dựng sẵn và có một vị trí chủ động trong cuộc trò chuyện với người mà nó là. tiến hành.

Một cuộc trò chuyện thuộc loại tự do luôn tập trung vào một người đối thoại cụ thể. Nó cho phép bạn nhận được nhiều dữ liệu không chỉ trực tiếp mà còn gián tiếp, duy trì liên lạc với người đối thoại, có nội dung trị liệu tâm lý mạnh mẽ và đảm bảo tính tự phát cao khi biểu hiện các dấu hiệu quan trọng. Theo quy định, trong tâm lý tư vấn, đó là một cuộc trò chuyện thuộc loại miễn phí được sử dụng.

2. Báo cáo

Rapport - xây dựng lòng tin, sự hài hòa và hợp tác trong các mối quan hệ. Tương đương với thuật ngữ tiếng Anh này là từ tin cậy trong tiếng Nga. Tin tưởng - nghiêng về một bên, thu xếp, thương xót (S.I. Ozhegov).

Mọi người cho phép mình bị ảnh hưởng bởi những người họ tin tưởng. Ảnh hưởng của tính cách của nhà tư vấn đối với tính cách của khách hàng nhất thiết phải có trong cuộc trò chuyện tư vấn. Rapport là một kiểu "điều chỉnh" của nhà tư vấn đối với khách hàng, cho phép anh ta ở trên cùng một "làn sóng" với khách hàng.

Mỗi người có phong cách hành vi, nét mặt, cử chỉ, tư thế cơ thể, ngữ điệu trong giọng nói, cách diễn đạt chính của lời nói và tất nhiên là cả hệ thống đại diện. Mỗi người có một hệ thống thế giới quan, nhận thức nhất định về hiện thực bên ngoài và hành vi. Biết được những đặc điểm này của người đối thoại, bạn có thể tự tin khi giao tiếp với anh ta bằng phương pháp "điều chỉnh". Thực tế là mọi người hội tụ với những người khác, được hướng dẫn bởi nguyên tắc "chung". Đó có thể là sở thích chung hoặc thế giới quan tương tự, cùng cung hoàng đạo hoặc nghề nghiệp, nét mặt giống nhau hoặc cách thể hiện cảm xúc, v.v. Mọi người yêu đồng loại của mình và từ chối “người lạ”. Chúng tôi không quan tâm đến người đối thoại mà chúng tôi không có điểm chung. Bạn càng giống ai đó, bạn càng hiểu rõ hơn về mô hình thế giới của người đó. Đây là nguyên tắc mà mọi người dựa trên các mối quan hệ và hoạt động xã hội của họ - nó đã ăn sâu vào tâm lý của chúng ta.

Một số chuyên gia trong lĩnh vực lý thuyết và thực hành tâm lý học tư vấn không sử dụng thuật ngữ mối quan hệ trong công việc của họ. Tuy nhiên, họ thay thế nó bằng các thuật ngữ khác cũng là đặc điểm của trạng thái cần thiết của mối quan hệ giữa nhà tư vấn và khách hàng: “liên hệ với nhà tư vấn” (R. Kociunas), sự đồng cảm và tạo ra tâm trạng tích cực về mặt cảm xúc.

Cần lưu ý rằng trạng thái hiểu biết lẫn nhau giữa nhà tư vấn và khách hàng đạt được ở giai đoạn thiết lập mối quan hệ nên được nhà tư vấn duy trì trong toàn bộ thời gian của cuộc trò chuyện tư vấn.

Những tuyên bố bất cẩn của nhà tâm lý học, chẳng hạn như dưới dạng mệnh lệnh, đe dọa, đạo đức, lời khuyên, buộc tội, đánh giá giá trị liên quan đến những gì người trả lời đã nói, sự trấn an và những trò đùa không phù hợp, có thể dẫn đến việc phá vỡ mối quan hệ với người được hỏi. bị đơn hoặc cung cấp các đề xuất phụ cho bị đơn.

Năm 1975, S. Rogers (trích trong: Gelso, Fretz, 1992) đặt câu hỏi: "Có thể lập luận rằng có những điều kiện cần và đủ góp phần tạo nên những thay đổi tích cực về nhân cách có thể được xác định và đo lường rõ ràng không?" Anh ấy đã tự trả lời câu hỏi này, nêu ra sáu điều kiện:

.Hai người đang tiếp xúc tâm lý.

.Nhân vật đầu tiên, hãy gọi anh ta là "thân chủ", đang trong tình trạng rối loạn tâm thần, dễ bị tổn thương và lo lắng.

.Nhân vật thứ hai, tạm gọi anh ta là “nhà tư vấn”, tích cực tham gia giao tiếp.

.Nhà tư vấn tôn trọng thân chủ vô điều kiện.

.Nhà tư vấn trải nghiệm sự đồng cảm bằng cách đưa ra quan điểm của khách hàng và nói rõ ràng với anh ta.

Sự hiểu biết đồng cảm và sự tôn trọng vô điều kiện của nhà tư vấn được chuyển đến khách hàng ngay cả với biểu hiện tối thiểu.

Không có điều kiện khác được yêu cầu. Nếu sáu điều kiện này được đáp ứng trong một thời gian nhất định, điều đó là đủ. Những thay đổi tích cực về tính cách sẽ xảy ra.

Vì vậy, khách hàng phải tiếp xúc với nhà tư vấn và rơi vào trạng thái khiến anh ta nhạy cảm với sự giúp đỡ từ bên ngoài. Đặc biệt quan trọng là các điều kiện thứ 3, 4 và 5, cung cấp đầy đủ liên hệ tư vấn để được trợ giúp.

Liên hệ bí mật giữa nhà tư vấn và khách hàng, dựa trên sự tôn trọng, đồng cảm, ấm áp và chân thành vô điều kiện của nhà tư vấn trong mối quan hệ với khách hàng, là một phần không thể thiếu, và theo nhiều chuyên gia, là một thành phần thiết yếu của tư vấn tâm lý và trị liệu tâm lý.

Tiếp xúc tư vấn, mặc dù bề ngoài có vẻ trang trọng và rất ngắn so với toàn bộ cuộc đời của thân chủ, nhưng lại gần gũi hơn, mãnh liệt hơn và sâu sắc hơn bất kỳ mối liên hệ giữa các cá nhân nào khác. Khi tư vấn, khách hàng quay sang một người lạ và tiết lộ cho anh ta những chi tiết nhỏ nhất về cuộc sống cá nhân của anh ta, điều mà có lẽ không ai khác biết. Những gì khách hàng kể thường không thể hiện anh ta dưới ánh sáng tốt nhất. Đôi khi, trong quá trình tư vấn, những khía cạnh mới của tính cách “xuất hiện” khiến chính thân chủ ngạc nhiên, khó chịu, thậm chí là sốc. Tất cả những điều này làm cho cuộc tiếp xúc tư vấn trở thành mối quan hệ mật thiết giữa hai người, và đặc biệt thân mật, không giống như mối quan hệ tình bạn hay tình yêu thông thường.

Như đã đề cập ở trên, một trong những điều kiện để thiết lập mối quan hệ hiệu quả là sự đồng cảm. Rollo May trong tác phẩm “Nghệ thuật tư vấn tâm lý” tin rằng “... sự đồng cảm là công cụ chính trong công việc của một nhà trị liệu tâm lý khi anh ta và khách hàng của mình hợp nhất thành một tổng thể tinh thần duy nhất. Do đó, thân chủ “tải” vấn đề của mình lên một “người mới” và anh ta gánh một nửa gánh nặng, trong khi thân chủ nhận được sự hỗ trợ to lớn từ nhà tư vấn trong cuộc chiến chống lại những khó khăn của mình, mang lại cho anh ta sự ổn định tâm lý, lòng dũng cảm và ý chí.

Tuy nhiên, cần hiểu rõ rằng sự đồng cảm hoàn toàn không có nghĩa là sự trùng hợp về trải nghiệm của khách hàng và nhà tư vấn, khi người sau nhận xét: "Vâng, tôi cũng vậy khi tôi khoảng năm tuổi ." Với những trường hợp ngoại lệ hiếm hoi, trong liệu pháp thực sự, không có chỗ cho những ký ức cá nhân của nhà trị liệu, vì chúng chỉ chứng minh cho chủ nghĩa vị kỷ của anh ta, điều hoàn toàn trái ngược với sự đồng cảm. Mục tiêu của nhà trị liệu là hiểu thân chủ của mình theo mô hình nhân cách độc đáo của anh ta. Bằng cách chiếu kinh nghiệm của chính mình vào tình trạng của khách hàng, nhà trị liệu có thể làm hại anh ta. Kinh nghiệm cá nhân có thể giúp nhà trị liệu hiểu thân chủ rất nhiều, nhưng sự giúp đỡ này là gián tiếp. Trong quá trình tư vấn, tốt nhất là nhà trị liệu nên quên rằng chính mình đã từng trải qua một điều như vậy. Anh ta phải hoàn toàn trao thân cho khách hàng của mình, gần như trở thành một tấm bảng đối với anh ta, bước vào trạng thái đồng cảm.

3. Thể thức và kỹ thuật đàm thoại tư vấn

Không thể có được thông tin về khách hàng và khuyến khích anh ta xem xét nội tâm nếu không đặt câu hỏi khéo léo.

Như bạn đã biết, câu hỏi thường được chia thành câu hỏi đóng và câu hỏi mở. Câu hỏi đóng được sử dụng để lấy thông tin cụ thể và thường yêu cầu câu trả lời một hoặc hai từ, khẳng định hoặc phủ định ("có", "không"). Ví dụ: "Bạn bao nhiêu tuổi?", "Chúng ta có thể gặp nhau trong một tuần không?", "Bạn đã nổi cơn tam bành bao nhiêu lần rồi?" và như thế.

Các câu hỏi mở không tập trung nhiều vào việc tìm hiểu về cuộc sống của khách hàng mà là thảo luận về cảm xúc. Benjamin (1987) lưu ý:

"Câu hỏi mở mở rộng và làm sâu sắc thêm mối liên hệ; câu hỏi đóng hạn chế nó. Câu hỏi trước mở rộng cánh cửa cho các mối quan hệ tốt đẹp, câu hỏi sau thường khiến chúng đóng lại."

Ví dụ về các câu hỏi mở: "Hôm nay bạn muốn bắt đầu từ đâu?", "Bây giờ bạn cảm thấy thế nào?", "Điều gì khiến bạn buồn?" và như thế.

Câu hỏi mở tạo cơ hội để chia sẻ mối quan tâm của bạn với nhà tư vấn. Họ giao cho thân chủ trách nhiệm về cuộc trò chuyện và khuyến khích anh ta khám phá thái độ, cảm xúc, suy nghĩ, giá trị, hành vi, tức là thế giới nội tâm của anh ta. (1971) nhấn mạnh những điểm chính của tư vấn khi sử dụng câu hỏi mở:

.Mở đầu buổi tư vấn (“Hôm nay bạn muốn bắt đầu từ đâu?”, “Chuyện gì đã xảy ra trong tuần mà chúng ta không gặp nhau?”).

.Khuyến khích khách hàng tiếp tục hoặc hoàn thành những gì đã nói ("Bạn cảm thấy thế nào khi điều này xảy ra?", "Bạn muốn nói gì khác về điều đó?", "Bạn có thể thêm bất cứ điều gì vào những gì bạn đã nói không?").

.Khuyến khích khách hàng minh họa các vấn đề của họ bằng các ví dụ để tư vấn viên có thể hiểu rõ hơn ("Bạn có thể giải thích bất kỳ tình huống cụ thể nào không?")

.Tập trung sự chú ý của khách hàng vào cảm xúc ("Bạn cảm thấy thế nào khi nói với tôi?", "Bạn cảm thấy thế nào khi tất cả những điều này xảy ra với bạn?").

Chúng ta không nên quên rằng không phải khách hàng nào cũng thích câu hỏi mở; đối với một số người, chúng làm tăng cảm giác bị đe dọa và tăng sự lo lắng. Điều này không có nghĩa là nên tránh những câu hỏi như vậy, nhưng chúng nên được xây dựng cẩn thận và hỏi vào đúng thời điểm khi có cơ hội nhận được câu trả lời.

Mặc dù đặt câu hỏi là một kỹ thuật quan trọng trong tư vấn, tuy nhiên, nghịch lý thay, tôi dám khẳng định rằng cần tránh đặt câu hỏi quá mức trong tư vấn. Bất kỳ câu hỏi nào cũng phải được chứng minh - hỏi nó, bạn cần biết nó được hỏi với mục đích gì. Đây là một vấn đề rất khó đối với nhà tư vấn mới làm quen, những người thường lo lắng quá nhiều về việc hỏi khách hàng điều gì khác mà quên rằng trước hết phải lắng nghe khách hàng. Nếu cuộc khảo sát được biến thành kỹ thuật tư vấn chính, thì cuộc trò chuyện tâm lý sẽ biến thành một cuộc thẩm vấn hoặc điều tra. Trong tình huống như vậy, khách hàng sẽ rời khỏi văn phòng của nhà tư vấn với cảm giác rằng anh ta không được hiểu nhiều và được kêu gọi tham gia đầy cảm xúc vào cuộc tiếp xúc tư vấn khi bị thẩm vấn.

Quá nhiều câu hỏi trong tư vấn tạo ra nhiều vấn đề (George và Cristiani, 1990):

· biến cuộc trò chuyện thành một cuộc trao đổi câu hỏi và câu trả lời, và khách hàng bắt đầu liên tục chờ đợi nhà tư vấn hỏi về điều gì đó khác;

· buộc người tư vấn phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về quá trình tư vấn và chủ đề của vấn đề được thảo luận;

· chuyển cuộc trò chuyện từ các chủ đề mang màu sắc cảm xúc sang thảo luận về thực tế cuộc sống;

· "phá hủy" bản chất di động của cuộc trò chuyện.

.Các câu hỏi "Ai, cái gì?" thường tập trung vào sự thật, tức là câu hỏi loại này làm tăng khả năng câu trả lời thực tế.

.Câu hỏi "Làm thế nào?" tập trung hơn vào một người, hành vi của anh ta, thế giới nội tâm.

.Những câu hỏi "Tại sao?" thường gây ra phản ứng phòng thủ của thân chủ nên cần tránh trong tư vấn. Khi đặt câu hỏi kiểu này, bạn thường có thể nghe thấy câu trả lời dựa trên sự hợp lý hóa, trí tuệ hóa, vì không phải lúc nào cũng dễ dàng giải thích lý do thực sự cho hành vi của một người (và chúng chủ yếu được định hướng bởi câu hỏi "tại sao"), do nhiều câu hỏi khá yếu tố trái ngược nhau.

.Cần tránh đặt nhiều câu hỏi cùng một lúc (có khi gộp các câu hỏi khác vào một câu hỏi). Ví dụ, "Bạn hiểu vấn đề của mình như thế nào? Bạn đã bao giờ nghĩ về vấn đề của mình chưa?", "Tại sao bạn uống rượu và đánh nhau với vợ?" Trong cả hai trường hợp, khách hàng có thể không rõ câu hỏi nào cần trả lời vì câu trả lời cho từng phần của câu hỏi kép có thể hoàn toàn khác nhau.

.Không nên hỏi cùng một câu hỏi trong các công thức khác nhau. Khách hàng sẽ không rõ lựa chọn nào để trả lời. Hành vi như vậy của nhà tư vấn khi đặt câu hỏi cho thấy sự lo lắng của anh ta. Nhà tư vấn chỉ nên "lồng tiếng" cho phiên bản cuối cùng của câu hỏi.

.Bạn không thể đặt câu hỏi trước câu trả lời của khách hàng. Ví dụ, câu hỏi "Mọi thứ diễn ra tốt đẹp chứ?" thường khuyến khích khách hàng đưa ra câu trả lời khẳng định. Trong trường hợp này, tốt hơn là đặt một câu hỏi mở: "Mọi thứ ở nhà thế nào?" Trong những tình huống như vậy, khách hàng thường tận dụng cơ hội để đưa ra một câu trả lời mơ hồ, chẳng hạn như: "Không tệ." Nhà tư vấn cần làm rõ câu trả lời bằng một câu hỏi khác thuộc loại này: ""Không tệ" nghĩa là gì đối với bạn?" Điều này rất quan trọng, vì chúng ta thường đưa những nội dung khá khác nhau vào cùng một khái niệm.

4. Khuyến khích và xoa dịu

Những kỹ thuật này rất quan trọng để tạo và củng cố liên hệ tư vấn. Bạn có thể làm khách hàng vui lên bằng một cụm từ ngắn thể hiện sự đồng ý và/hoặc hiểu biết. Một cụm từ như vậy khuyến khích khách hàng tiếp tục câu chuyện. Ví dụ: "Tiếp tục đi", "Vâng, tôi hiểu", "Được rồi", "Vậy", v.v. Một phản ứng tích cực khá phổ biến là "Ừ," "Mmm." Được dịch sang ngôn ngữ lời nói, những hạt này có nghĩa là: "Tiếp tục đi, tôi ở bên bạn, tôi đang chăm chú lắng nghe bạn." Khuyến khích thể hiện sự hỗ trợ - cơ sở của một liên hệ tư vấn. Một bầu không khí hỗ trợ trong đó thân chủ cảm thấy tự do khám phá những khía cạnh gây lo lắng của bản thân được đặc biệt khuyến khích trong tư vấn lấy thân chủ làm trung tâm.

Một thành phần quan trọng khác của hỗ trợ khách hàng là sự trấn an, cùng với sự khuyến khích, cho phép khách hàng tin tưởng vào bản thân và chấp nhận rủi ro bằng cách thay đổi một số khía cạnh của bản thân bằng cách trải nghiệm những cách cư xử mới. Đây cũng là những câu nói ngắn gọn của nhà tư vấn bày tỏ sự đồng tình: “Rất tốt”, “Đừng lo lắng về điều đó”, “Bạn đã làm đúng”, “Mọi người thỉnh thoảng cũng cảm thấy như vậy”, “Bạn nói đúng” , "Sẽ không dễ đâu", "Tôi không chắc, nhưng tôi nghĩ bạn có thể thử", "Tôi biết sẽ khó, nhưng bạn không chỉ có thể mà còn phải làm được", v.v.

Tuy nhiên, khi nói về việc xoa dịu khách hàng, chúng ta không được quên rằng, giống như bất kỳ kỹ thuật nào, phương pháp này có thể được sử dụng đúng và sai. Một sai lầm "xoa dịu" phổ biến là nhà tư vấn tự coi mình như một "chỗ dựa" cho một khách hàng bồn chồn. Điều này hạn chế khả năng tự giải quyết vấn đề của khách hàng. Sự phát triển cá nhân luôn gắn liền với cảm giác không chắc chắn và một lượng căng thẳng và lo lắng nhất định. Ngoài ra, nếu thuốc an thần được sử dụng quá mức và quá thường xuyên, tức là bắt đầu chiếm ưu thế trong tư vấn, nó tạo ra sự phụ thuộc của thân chủ vào nhà tư vấn. Trong trường hợp này, khách hàng không còn độc lập, không tìm kiếm câu trả lời cho riêng mình mà hoàn toàn dựa vào sự chấp thuận của nhà tư vấn, tức là. không làm gì nếu không có sự đồng ý của nhà tư vấn.

5. Phản ánh nội dung: diễn giải và tóm tắt

Để phản ánh nội dung lời thú tội của khách hàng, cần phải diễn giải các câu nói của anh ta hoặc tóm tắt một số câu nói. Do đó, khách hàng tin chắc rằng họ được lắng nghe và thấu hiểu một cách cẩn thận. Việc phản ánh nội dung cũng giúp thân chủ hiểu rõ hơn về bản thân, hiểu được suy nghĩ, ý tưởng, thái độ của mình. Theo Hill (1980), đây là kỹ thuật tư vấn được sử dụng rộng rãi nhất bất kể định hướng lý thuyết của người tư vấn.

Diễn giải là thích hợp nhất ngay từ đầu trong quá trình tư vấn vì nó khuyến khích thân chủ thảo luận cởi mở hơn về các mối quan tâm của họ. Tuy nhiên, mặt khác, nó không đủ đào sâu cuộc trò chuyện, Ivey (1971) xác định ba mục đích chính của việc diễn giải:

· cho khách hàng thấy rằng nhà tư vấn rất chú ý và cố gắng hiểu anh ta;

· kết tinh suy nghĩ của khách hàng bằng cách lặp lại các từ của anh ta ở dạng nén;

· kiểm tra tính đúng đắn của việc hiểu suy nghĩ của thân chủ.

Có ba quy tắc đơn giản cần nhớ khi diễn giải:

1.Diễn giải ý chính của khách hàng.

.Bạn không thể bóp méo hoặc thay thế ý nghĩa của tuyên bố của khách hàng, cũng như thêm một cái gì đó từ chính bạn.

."Con vẹt" phải tránh, tức là. lặp lại nguyên văn câu nói của khách hàng, bạn nên diễn đạt suy nghĩ của khách hàng bằng lời của mình.

Một suy nghĩ được diễn giải tốt của khách hàng trở nên ngắn gọn hơn, rõ ràng hơn, cụ thể hơn và điều này giúp khách hàng hiểu những gì anh ta muốn nói.

Khái quát hóa thể hiện ý chính của một số câu không liên quan hoặc một câu dài và phức tạp. Tóm tắt giúp khách hàng sắp xếp suy nghĩ của mình, ghi nhớ những gì đã nói, khuyến khích xem xét các chủ đề quan trọng và thúc đẩy tuân thủ trình tự tư vấn. Nếu cách diễn giải bao gồm các tuyên bố của khách hàng vừa được đưa ra, thì toàn bộ giai đoạn của cuộc trò chuyện hoặc thậm chí toàn bộ cuộc trò chuyện có thể được khái quát hóa, Ivey (1971) chỉ ra các tình huống trong đó khái quát hóa thường được sử dụng nhất:

· khi tư vấn viên muốn cấu trúc phần đầu của cuộc trò chuyện để tích hợp nó với các cuộc trò chuyện trước đó;

· khi thân chủ nói rất dài và khó hiểu;

· khi một chủ đề của cuộc trò chuyện đã cạn kiệt và việc chuyển sang chủ đề tiếp theo hoặc sang giai đoạn tiếp theo của cuộc trò chuyện được lên kế hoạch;

· trong nỗ lực đưa ra một số hướng cho cuộc trò chuyện;

· vào cuối cuộc họp, với nỗ lực nhấn mạnh những điểm cốt yếu của cuộc trò chuyện và đưa ra một nhiệm vụ trong một khoảng thời gian cho đến cuộc họp tiếp theo.

Những khoảng lặng

Hầu hết mọi người cảm thấy xấu hổ khi cuộc trò chuyện kết thúc và có sự im lặng. Nó dường như là vô tận. Tương tự như vậy, một nhà tư vấn mới vào nghề cảm thấy khó chịu khi có một khoảng im lặng trong cuộc trò chuyện, bởi vì đối với anh ta, dường như anh ta liên tục phải làm một việc gì đó. Tuy nhiên, khả năng giữ im lặng và sử dụng sự im lặng cho mục đích trị liệu là một trong những kỹ năng quan trọng nhất trong tư vấn. Mặc dù sự im lặng trong tư vấn đôi khi có nghĩa là sự gián đoạn trong liên lạc tư vấn, tuy nhiên nó có thể có ý nghĩa sâu sắc. Đối với một tư vấn viên đã học cách nhạy cảm với các ý nghĩa khác nhau của sự im lặng, im lặng nói chung, và người đã học cách tạo ra và sử dụng một cách có ý thức các khoảng dừng trong quá trình tư vấn, thì sự im lặng trở nên đặc biệt có giá trị về mặt trị liệu, bởi vì nó:

· làm tăng sự hiểu biết về cảm xúc của nhà tham vấn và thân chủ;

· cung cấp cho khách hàng cơ hội "đắm mình" vào chính mình và nghiên cứu cảm xúc, thái độ, giá trị, hành vi của anh ta;

· cho phép khách hàng hiểu rằng trách nhiệm đối với cuộc trò chuyện nằm trên vai anh ta.

Ý nghĩa thiết yếu của sự im lặng trong tư vấn là gì?

8. Phiên dịch

Hầu hết mọi thứ đều để lại dấu ấn trên "hình ảnh của nhân cách". Không có gì vô nghĩa và ngẫu nhiên ngay cả trong chuyển động nhỏ nhất của một người. Tính cách liên tục thể hiện qua lời nói, giọng điệu, cử chỉ, tư thế và việc anh ta có thể "đọc" các bài viết tâm lý phức tạp hay không phụ thuộc vào năng lực của nhà tư vấn. Mỗi khách hàng không phải là một cuốn sách mở, mà là một đất nước chưa biết, nơi mọi thứ đều mới mẻ và khó hiểu lúc đầu. Kỹ thuật diễn giải giúp nhà tư vấn điều hướng ở đất nước xa lạ này - có lẽ là phương pháp tư vấn khó khăn nhất.

Điều rất quan trọng trong tư vấn là làm nổi bật nhiều hơn những gì chứa đựng trong câu chuyện hời hợt của thân chủ. Nội dung bên ngoài, tất nhiên, cũng đáng kể, nhưng việc bộc lộ nội dung tiềm ẩn ẩn sau lời nói của khách hàng còn đáng kể hơn. Đối với điều này, giải thích tường thuật được sử dụng. Các tuyên bố diễn giải của nhà tư vấn mang lại một ý nghĩa nhất định cho những kỳ vọng, cảm xúc, hành vi của khách hàng, bởi vì chúng giúp thiết lập mối quan hệ nhân quả giữa hành vi và trải nghiệm. Nội dung câu chuyện và trải nghiệm của khách hàng được biến đổi trong bối cảnh của hệ thống giải thích mà nhà tư vấn sử dụng. Sự chuyển đổi này giúp khách hàng nhìn nhận bản thân và những khó khăn trong cuộc sống của họ theo một góc nhìn mới và theo một cách mới. A. Adler nói rằng sự hiểu biết đúng đắn về những gì đang xảy ra làm cơ sở cho hành vi thích hợp. Câu châm ngôn nổi tiếng của Socrates - "kiến thức là hành động".

Bản chất của cách giải thích được đề xuất phần lớn phụ thuộc vào vị trí lý thuyết của nhà tư vấn. Trong liệu pháp lấy thân chủ làm trung tâm, người ta tránh những diễn giải trực tiếp, vì không muốn giảm bớt trách nhiệm cho thân chủ trong quá trình tư vấn. Các đại diện của hướng phân tâm học tuân thủ một quan điểm giải thích hoàn toàn trái ngược. Ở đây, các kỹ thuật diễn giải là trung tâm, vì trong phân tâm học, hầu hết mọi thứ đều được diễn giải - chuyển cảm, kháng cự, giấc mơ, liên tưởng tự do, im lặng, v.v. Do đó, các nhà phân tâm học tìm cách tiết lộ sâu sắc hơn ý nghĩa tâm động học của các vấn đề của thân chủ. Trong "liệu pháp cử chỉ", bản thân khách hàng được khuyến khích diễn giải hành vi của mình, tức là. vẫn hoàn toàn chịu trách nhiệm giải thích. (1986) xác định năm loại giải thích:

.Thiết lập liên kết giữa các tuyên bố, vấn đề hoặc sự kiện được cho là riêng biệt. Ví dụ, đối với một khách hàng nói về chứng sợ nói trước đám đông, lòng tự trọng thấp và những khó khăn trong mối quan hệ với người khác, nhà tư vấn chỉ ra mối quan hệ của các vấn đề và ảnh hưởng của những kỳ vọng và yêu cầu không thỏa đáng của khách hàng đối với sự xuất hiện của chúng.

.Nhấn mạnh bất kỳ đặc điểm nào của hành vi hoặc cảm xúc của khách hàng. Ví dụ, một khách hàng liên tục từ chối làm việc, mặc dù anh ta bày tỏ mong muốn được làm việc. Người cố vấn có thể nói với anh ta, "Anh có vẻ hào hứng với cơ hội, nhưng khi đối mặt với những khó khăn không thể tránh khỏi, anh lại bỏ chạy."

.Giải thích các phương pháp bảo vệ tâm lý, phản ứng kháng cự và chuyển giao. Trong ví dụ trên, có thể diễn giải: "Từ cuộc trò chuyện của chúng ta, chạy trốn là một cách để bạn đối phó với nỗi sợ thất bại." Do đó, tâm lý bảo vệ (thoát khỏi) khỏi lo lắng (sợ thất bại) được diễn giải ở đây. Diễn giải chuyển cảm là một kỹ thuật cơ bản trong điều trị phân tâm học. Họ cố gắng cho khách hàng thấy rằng mối quan hệ trong quá khứ của anh ta (thường là với cha hoặc mẹ anh ta) cản trở nhận thức đúng đắn về cảm xúc và hành vi của nhà tư vấn.

.Liên kết các sự kiện hiện tại, suy nghĩ và kinh nghiệm với quá khứ. Nói cách khác, nhà tham vấn giúp thân chủ nhận ra mối liên hệ giữa các vấn đề và xung đột hiện tại với các chấn thương tâm lý trước đây.

.Cho khách hàng một cơ hội khác để hiểu cảm xúc, hành vi hoặc vấn đề của họ.

Thực tế trong tất cả các loại diễn giải được liệt kê, thời điểm giải thích là hiển nhiên, tức là. Bản chất của việc giải thích là làm cho điều khó hiểu trở nên dễ hiểu. Hãy để chúng tôi đưa ra một ví dụ giải thích cho khách hàng về khái niệm "chứng sợ khoảng trống" (Storr A., 1980):

"Từ câu chuyện của bạn, thế giới đã trở nên nguy hiểm đối với bạn kể từ khi còn nhỏ, khi mẹ bạn sợ để bạn ra khỏi nhà một mình. Nỗi sợ hãi như vậy đối với một đứa trẻ ba tuổi không có gì đáng ngạc nhiên, nhưng trong nhiều năm, sự tự tin và khẩu vị rủi ro tăng lên. Điều bất thường duy nhất khiến bạn sợ hãi là thời gian kéo dài của nó."

Cách giải thích này không loại bỏ triệu chứng loạn thần kinh, nhưng làm giảm lo lắng bằng cách biến triệu chứng từ một trở ngại khó hiểu thành một vấn đề được thiết lập rõ ràng có thể giải quyết được.

Phiên dịch nên tính đến giai đoạn của quá trình tư vấn. Kỹ thuật này ít được sử dụng khi bắt đầu tư vấn, khi nó được mong đợi để đạt được sự tin tưởng của khách hàng, nhưng sau đó nó rất hữu ích để khám phá tâm động học của các vấn đề.

Hiệu quả của việc giải thích phần lớn phụ thuộc vào độ sâu và thời gian của nó. Một giải thích tốt, như một quy luật, không quá sâu. Nó nên liên kết với những gì khách hàng đã biết. Hiệu quả của phiên dịch còn được quyết định bởi tính kịp thời, mức độ sẵn sàng chấp nhận của khách hàng. Cách diễn giải dù có khôn ngoan và chính xác đến đâu mà trình bày không đúng thời điểm thì hiệu quả cũng bằng không, vì khách hàng sẽ không thể hiểu được những lời giải thích của nhà tư vấn.

Hiệu quả của việc phiên dịch còn phụ thuộc vào tính cách của thân chủ. Theo S. Spiegel và S. Hill (1989), những thân chủ có lòng tự trọng và trình độ học vấn cao sẽ nhạy cảm hơn với những diễn giải và cân nhắc chúng ngay cả trong trường hợp bất đồng.

Nhà tư vấn phải có khả năng hiểu được phản ứng của khách hàng đối với bản chất của việc diễn giải. Sự thờ ơ về cảm xúc của khách hàng sẽ khiến nhà tư vấn suy nghĩ về sự phù hợp của cách giải thích với thực tế. Tuy nhiên, nếu khách hàng phản ứng với thái độ thù địch và ngay lập tức bác bỏ cách giải thích vì cho rằng không hợp lý, thì có lý do để tin rằng cách giải thích đó đã chạm đến gốc rễ của vấn đề.

Phần kết luận

Có hai loại hội thoại: được quản lý và không được quản lý. Trong quá trình trò chuyện có hướng dẫn, nhà tâm lý học chủ động kiểm soát diễn biến của cuộc trò chuyện, duy trì diễn biến của cuộc trò chuyện và thiết lập liên hệ tình cảm. Một cuộc trò chuyện không được kiểm soát xảy ra với sự chủ động trở lại nhiều hơn từ nhà tâm lý học đối với người trả lời, so với cuộc trò chuyện được kiểm soát. Trong một cuộc trò chuyện không được kiểm soát, trọng tâm là tạo cơ hội cho người trả lời nói ra, trong khi nhà tâm lý học không can thiệp hoặc hầu như không can thiệp vào quá trình thể hiện bản thân của người trả lời.

Giai đoạn thiết lập mối quan hệ là một yếu tố quan trọng của tư vấn tâm lý. Do đó, rất khó để đánh giá quá cao tầm quan trọng của nó đối với việc đạt được các mục tiêu của cuộc trò chuyện tâm lý trong tư vấn. Sự thành công của tất cả các công việc tư vấn phụ thuộc vào mức độ tin tưởng của khách hàng vào tính cách của nhà tư vấn và chấp nhận các khuyến nghị của anh ta để giải quyết các vấn đề cá nhân trong tiềm thức.

Nhiệm vụ chính của giai đoạn thiết lập mối quan hệ trong mối quan hệ giữa nhà tư vấn và khách hàng là chuẩn bị cho khách hàng "thú tội" (phần trung tâm của cuộc trò chuyện tâm lý) và tạo điều kiện cho công việc mang tính xây dựng của khách hàng trong việc giải quyết vấn đề của mình. Ngoài ra, ảnh hưởng và gợi ý trong quá trình trò chuyện tâm lý như một phương tiện gây ảnh hưởng đến một người chỉ có thể phát huy tác dụng nếu mối quan hệ thành công.

Mục đích của tư vấn, phương pháp chính là trò chuyện, là giúp khách hàng hiểu những gì đang xảy ra trong không gian sống của họ và đạt được mục tiêu của họ một cách có ý nghĩa thông qua lựa chọn sáng suốt trong việc giải quyết các vấn đề về cảm xúc và giữa các cá nhân. Sự thật về bản thân, sự thật "cá nhân" của chính mình, được sinh ra trong một cuộc đối thoại giúp tìm ra một con người mới và trở thành nhiều hơn so với trước đây. Một cuộc đối thoại như vậy không phải là một cuộc trò chuyện cứu rỗi linh hồn, trong quá trình của nó có sự gia tăng lực lượng tinh thần của chính mình.

Thư mục

1.Phương pháp đàm thoại trong tâm lý học: Sách giáo khoa dành cho sinh viên đại học / Chủ biên-biên soạn A.M. Ailamazyan. - M.: Nghĩa, 1999. - 222 tr.

2.Ilyin E.P. Tâm lý của sự tin tưởng. - M.: Piter, 2013.

3.May R. Nghệ thuật tư vấn tâm lý / Per. từ tiếng Anh. T.K. Kruglovoy.- M.: Hãng độc lập "Class", 2000 - 124p.

.Nemov R.S. Nguyên tắc cơ bản của tư vấn tâm lý: Proc. cho stud. các trường đại học sư phạm. - M.: Nhân đạo. biên tập trung tâm VLADOS, 1999. - 394 tr.

.Kociunas R. Nguyên tắc cơ bản của tư vấn tâm lý. - M. : Công trình học thuật, 1999. - 240 tr.

.Malden, D. "Quản lý và nghệ thuật của NLP." - M., 1997

.Minikes L. Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh, bài báo năm 2004

Giới thiệu

Chủ đề này có liên quan, bởi vì với tất cả các phương pháp nghiên cứu tâm lý và sư phạm khác nhau, các nhà khoa học ở mọi thời đại trong các cuộc trò chuyện đã nhận được thông tin mà không thể có được bằng bất kỳ phương tiện nào khác. Trong các cuộc trò chuyện, đối thoại, thảo luận, thái độ của mọi người, cảm xúc và ý định của họ, đánh giá và vị trí của họ được bộc lộ. Cuộc trò chuyện sư phạm với tư cách là một phương pháp nghiên cứu được phân biệt bằng những nỗ lực có mục đích của nhà nghiên cứu nhằm thâm nhập vào thế giới nội tâm của người đối thoại, để xác định lý do cho hành động này hay hành động khác của anh ta. Thông tin về quan điểm đạo đức, tư tưởng, chính trị và các quan điểm khác của đối tượng, thái độ của họ đối với các vấn đề mà nhà nghiên cứu quan tâm cũng có được thông qua các cuộc trò chuyện.

Bản chất của phương pháp hội thoại

Cuộc trò chuyện là một phương pháp thu thập thông tin bằng lời nói từ một người mà nhà nghiên cứu quan tâm bằng cách tiến hành một cuộc trò chuyện theo chủ đề với anh ta.

Cuộc trò chuyện được sử dụng rộng rãi trong y tế, tuổi tác, pháp lý, chính trị và các ngành tâm lý học khác. Là một phương pháp độc lập, nó được sử dụng đặc biệt chuyên sâu trong tâm lý học thực tế, đặc biệt là trong công việc tư vấn, chẩn đoán và điều chỉnh tâm lý. Trong các hoạt động của một nhà tâm lý học thực tế, trò chuyện thường đóng vai trò không chỉ là một phương pháp chuyên nghiệp để thu thập thông tin tâm lý, mà còn là một phương tiện thông báo, thuyết phục và giáo dục.

Hội thoại với tư cách là một phương pháp nghiên cứu gắn bó chặt chẽ với hội thoại như một cách giao tiếp của con người, do đó không thể tưởng tượng được ứng dụng đủ điều kiện của nó nếu không có kiến thức tâm lý xã hội cơ bản, kỹ năng giao tiếp và năng lực giao tiếp của một nhà tâm lý học.

Trong quá trình giao tiếp, mọi người nhận thức lẫn nhau, hiểu người khác và cái “tôi” của họ, do đó phương pháp trò chuyện có mối liên hệ chặt chẽ với phương pháp quan sát (cả bên ngoài và bên trong). Thông tin phi ngôn ngữ thu được trong một cuộc phỏng vấn thường không kém phần quan trọng và quan trọng hơn thông tin bằng lời nói. Mối liên hệ chặt chẽ giữa cuộc trò chuyện và quan sát là một trong những tính năng đặc trưng của nó. Đồng thời, một cuộc trò chuyện nhằm thu thập thông tin tâm lý và tác động tâm lý đến một người, cùng với việc tự quan sát, có thể được quy cho các phương pháp tâm lý học cụ thể nhất.

Một đặc điểm nổi bật của cuộc trò chuyện trong một số phương pháp giao tiếp bằng lời nói khác là phong thái tự do, thoải mái của nhà nghiên cứu, mong muốn giải phóng người đối thoại, thu phục anh ta. Trong bầu không khí như vậy, sự chân thành của người đối thoại tăng lên đáng kể. Đồng thời, tính đầy đủ của dữ liệu về vấn đề đang nghiên cứu thu được trong cuộc trò chuyện tăng lên.

Nhà nghiên cứu phải tính đến những nguyên nhân phổ biến nhất của sự không trung thực. Đặc biệt, đây là nỗi sợ hãi của một người thể hiện bản thân từ khía cạnh xấu hoặc hài hước; không muốn đề cập đến các bên thứ ba và cung cấp cho họ các đặc điểm; từ chối tiết lộ những khía cạnh của cuộc sống mà người được hỏi coi là thân mật; sợ rằng kết luận bất lợi sẽ được rút ra từ cuộc trò chuyện; ác cảm với người đối thoại; hiểu sai mục đích của cuộc nói chuyện.

Để có một cuộc trò chuyện thành công, phần mở đầu cuộc trò chuyện rất quan trọng. Để thiết lập và duy trì liên lạc tốt với người đối thoại, nhà nghiên cứu nên thể hiện sự quan tâm đến tính cách, vấn đề, ý kiến của anh ta. Đồng thời, nên tránh thỏa thuận cởi mở hoặc bất đồng với người đối thoại. Nhà nghiên cứu có thể thể hiện sự tham gia của mình vào cuộc trò chuyện, sự quan tâm đến nó bằng nét mặt, tư thế, cử chỉ, ngữ điệu, câu hỏi bổ sung, nhận xét cụ thể. Cuộc trò chuyện luôn đi kèm với việc quan sát ngoại hình và hành vi của đối tượng, điều này cung cấp thông tin bổ sung và đôi khi là cơ bản về anh ta, thái độ của anh ta đối với chủ đề của cuộc trò chuyện, đối với nhà nghiên cứu và môi trường xung quanh, về trách nhiệm và sự chân thành của anh ta.

Có hai loại hội thoại:

· Được quản lý

· Không được quản lý

Kỹ năng quan trọng nhất của nhà tâm lý học trong một tình huống trò chuyện là khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ, đồng thời duy trì sự thuần khiết của nghiên cứu, tránh những ảnh hưởng bằng lời nói và phi ngôn ngữ không liên quan (can thiệp vào việc đạt được kết quả đáng tin cậy), có thể góp phần vào một sự thay đổi tích cực trong phản ứng của mình. Những tuyên bố bất cẩn của nhà tâm lý học, chẳng hạn như dưới dạng mệnh lệnh, đe dọa, đạo đức, lời khuyên, buộc tội, đánh giá giá trị liên quan đến những gì người trả lời đã nói, sự trấn an và những trò đùa không phù hợp, có thể dẫn đến việc phá vỡ mối quan hệ với người được hỏi. bị đơn hoặc cung cấp các đề xuất phụ cho bị đơn.

Các cuộc trò chuyện khác nhau tùy thuộc vào nhiệm vụ tâm lý được theo đuổi. Có các loại sau:

đối thoại trị liệu

Đàm thoại thực nghiệm (nhằm kiểm tra các giả thuyết thực nghiệm)

cuộc trò chuyện tự truyện

Thu thập anamnesis chủ quan (thu thập thông tin về tính cách của đối tượng)

Thu thập tiền sử khách quan (thu thập thông tin về người quen của đối tượng)

・Trò chuyện qua điện thoại

Phỏng vấn được gọi là cả phương pháp trò chuyện và phương pháp khảo sát.

Có hai phong cách trò chuyện và trong quá trình của nó, người ta có thể thay thế người kia tùy thuộc vào ngữ cảnh.

Lắng nghe phản xạ là một phong cách trò chuyện liên quan đến sự tương tác tích cực bằng lời nói giữa nhà tâm lý học và người trả lời.

Ba kỹ thuật chính để duy trì cuộc trò chuyện và kiểm soát thông tin nhận được:

1. Làm rõ (dùng câu hỏi làm rõ)

2. Diễn giải (xây dựng lại những gì người trả lời đã nói theo cách của mình)

3. Phản ánh bằng lời nói của nhà tâm lý học về cảm xúc của người trả lời

Rất thường xuyên, khi trong một nhóm các nhà tâm lý học chuyên nghiệp họ nói về phương pháp trò chuyện, người ta phải gặp những ánh mắt hoang mang hoặc trịch thượng, sự mỉa mai hoặc hoàn toàn thờ ơ với chủ đề: trò chuyện là một thứ gì đó cũ kỹ, phản khoa học, đó là buổi bình minh của tâm lý học, tâm lý trị liệu; điều này có liên quan gì đến khoa học hiện đại với những lý tưởng về tính chính xác và khách quan của nó? Thật vậy, thoạt nhìn có vẻ như phương pháp đàm thoại (rất mơ hồ, quá thân mật, quá chủ quan) không so sánh được với các quy trình thí nghiệm chính xác, với các điều kiện thí nghiệm được kiểm soát chặt chẽ và các cách đánh giá dữ liệu “khách quan”. Vì vậy, một mặt - máy tính, xử lý toán học các kết quả, bộ máy và thiết bị đặc biệt, và mặt khác - một cuộc trò chuyện, chỉ là một cuộc trò chuyện, hoàn toàn không có "vũ khí" hữu hình, vật chất nào của nhà nghiên cứu. Làm sao người ta có thể điều tra nếu người ta không thể nhấn nút ma thuật, nếu không có kỹ thuật lưu, nếu không có gì hiển thị trên màn hình? Thay vào đó - mặt đối mặt với Ngài, với người khác, nhưng cũng là người như tôi - một bước vào nơi chưa biết, đầy rủi ro, nguy hiểm và cám dỗ. Vì vậy, đàm thoại là cuộc gặp gỡ của hai người, nhưng thực nghiệm cũng là cuộc đối thoại của hai ý thức, hai tính cách, cùng một cuộc gặp gỡ, thường không trực tiếp, qua trung gian là rất nhiều “công cụ” và “đối tượng” (thiết bị, phương pháp luận). , biển báo trên cửa, áo khoác trắng , chỉ dẫn, im lặng.). Rốt cuộc, chính tình huống của cuộc thử nghiệm và mọi thứ tạo nên nó - từ nhiệm vụ thử nghiệm đến diện mạo của căn phòng, từ uy tín của tổ chức đến hành vi của sĩ quan trực ban - đều có ý nghĩa và ý nghĩa, họ “nói” và gửi thông điệp về người đứng sau thử nghiệm, về người tạo và người tổ chức thử nghiệm. Vị trí của cái gọi là đối tượng kiểm tra là gì? Anh ta "đọc" hay nói cách khác là "giải phản đối" những thông điệp này và nếu chúng phù hợp với tính cách của anh ta, nếu chúng khiến anh ta quan tâm, anh ta sẽ cố gắng trả lời bằng cách tham gia vào một cuộc đối thoại, có thể là tranh luận, có thể là đánh nhau, có thể là thực hiện một cuộc hành trình hấp dẫn vào thế giới được cung cấp cho anh ta - thế giới của một người khác, tham gia vào thế giới này và cuộc sống. Như vậy, đằng sau thí nghiệm, chúng ta thấy mối quan hệ của hai con người, cuộc đối thoại của hai ý thức, hai vị trí, hai thế giới và có thể không phải là hai. Nếu chúng ta tiếp tục đi lạc đề vào các phương pháp nghiên cứu tâm lý thực nghiệm, thì hóa ra không có phương pháp nào tồn tại mà không có cuộc đối thoại này, không có cuộc gặp gỡ thú vị của hai người, đó là điều kiện không thể thiếu của chúng. Nếu không, các đối tượng sẽ từ chối vượt qua những khó khăn nhỏ nhất và đơn giản là không “làm việc” với những nhiệm vụ đôi khi đòi hỏi nhiều nỗ lực và cống hiến của một người. Do đó, các phương pháp đối lập truyền thống - thí nghiệm và trò chuyện - trùng khớp ở những điều kiện thiết yếu nhất của chúng (thiết lập mối quan hệ và giao tiếp giữa hai người), phản ánh đặc thù của nghiên cứu tâm lý (tuy nhiên, không chỉ tâm lý mà còn bất kỳ hoạt động nhân đạo nào liên quan trực tiếp đến nghiên cứu của hành vi và ý thức của con người). ).

Chương trình hội thoại khá ổn định cho từng thang đo và được xây dựng theo trình tự sau:

1) làm rõ nội dung đánh giá hiện tại;

2) làm rõ nội dung của các cực của thang đo;

3) làm rõ nội dung và lý do đánh giá mong muốn.

Chiến thuật của người thí nghiệm trong trường hợp này là tương đối tự do. Họ có thể được hỏi những câu hỏi khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm của chủ đề, diễn biến của cuộc trò chuyện, v.v. Đảm bảo yêu cầu đối tượng đưa ra các ví dụ giải thích cho từng mục, minh họa cho những đánh giá của anh ta về bản thân hoặc người khác.

Ví dụ, đây là những câu hỏi có thể xảy ra trên thang đo “tâm trí”:

Bạn hiểu chữ “tâm” khi đánh giá về mình theo nghĩa nào?

Làm thế nào để bạn đánh giá bản thân về tâm trí của bạn?

Bạn có thể đặt ai lên bàn cân trí óc cao hơn bạn một chút? Đưa ra, nếu có thể, mô tả về một người như vậy;

Theo bạn ai là người ngu nhất?

Bạn có thể đặt ai lên bàn cân tâm trí thấp hơn mình một chút? Mô tả chi tiết hơn đây là loại người nào?

Bạn muốn có tâm trí nào?

Bạn thiếu điều gì để tiến gần hơn đến lý tưởng?

Một chuỗi câu hỏi gần đúng về thang đo “hạnh phúc”:

Bạn đánh giá bản thân như thế nào về mức độ “hạnh phúc”? (Mong muốn đạt được một đánh giá bằng lời nói rõ ràng. Điều này quan trọng từ hai quan điểm: thứ nhất, đánh giá này tương quan như thế nào với điểm được chỉ định trên thang điểm; ví dụ: điểm giữa được chỉ định trên thang điểm và đối tượng nói rằng anh ấy rất “hạnh phúc”; thứ hai, đánh giá bằng lời nói cho phép bạn tiến hành làm rõ nội dung của nó).

Làm thế nào bạn sẽ mô tả trạng thái hạnh phúc của bạn?

Bạn nghĩ ai là người hạnh phúc nhất và tại sao?

Bạn nghĩ ai là người đau khổ nhất và tại sao?

Bạn cần gì để được hạnh phúc trọn vẹn?

Cần phải thay đổi điều gì để đạt đến trạng thái này?

Nếu đối tượng cho điểm thấp ở thang điểm này hay bất kỳ thang điểm nào khác thì cần làm rõ: “Ai để xảy ra tình trạng này?”. Điều quan trọng là phải hiểu đối tượng đổ lỗi cho ai về nguyên nhân của sự bất hạnh: chính anh ta hoặc thế giới xung quanh anh ta, trong khi cần xác định với mức độ chính xác cao hơn hoặc thấp hơn những thuộc tính của bản thân hoặc những thuộc tính của thế giới mà đối tượng có trong tâm trí.

Một quy trình trò chuyện tương tự được thực hiện với sự có mặt của điểm rất cao trên thang điểm. Đồng thời, đối tượng được đặt câu hỏi: “Đâu là lý do để xếp hạng cao như vậy? Bạn có phải là nguyên nhân của nó, hay những người khác, hoàn cảnh của cuộc sống?.. Những câu hỏi tương tự có thể được đặt cho đối tượng khi có điểm rất thấp hoặc rất cao trên bất kỳ thang điểm nào được đưa ra cho anh ta.

Sau khi kết thúc cuộc trò chuyện trên bốn thang đo chính - "sức khỏe", "tính cách", "tâm trí", "hạnh phúc" (cần duy trì trình tự như vậy trong cuộc trò chuyện) - người thử nghiệm chuyển sang thang đo bổ sung " kiến thức về bản thân". Ở đây phạm vi câu hỏi có phần khác: trong hội thoại cần tìm hiểu điều gì quyết định việc đánh giá kiến thức về bản thân; những lý do cho chiều cao của nó trên quy mô là gì; thế nào là tự tri, tùy theo môn học; hạng người nào tự biết, biểu hiện ra sao; biết mình có khó không, học có khó không; nếu có thể thì làm thế nào, nếu không thì tại sao, v.v.

Một vài lời về hành vi của người thí nghiệm trong quá trình thí nghiệm. Chúng tôi đã nói rằng việc tiến hành một cuộc trò chuyện đòi hỏi kỹ năng tuyệt vời từ một nhà tâm lý học. Bất kỳ sơ suất nào, không chú ý đến tính cách của đối tượng, nỗ lực ra lệnh trực tiếp cho anh ta các yêu cầu và hướng dẫn chắc chắn sẽ dẫn đến thất bại của thí nghiệm, chuyển cuộc trò chuyện - tốt nhất - thành một câu hỏi chính thức.

Tình huống của nhiệm vụ này - việc trình bày các thang đo lòng tự trọng - tạo điều kiện thuận lợi cho nhiệm vụ của người thử nghiệm, vì đối tượng được cung cấp một số tài liệu cụ thể, đó là một cái cớ tốt, một "cái móc" để tiếp tục trò chuyện, triển khai chương trình của cô ấy. Tuy nhiên, trong những điều kiện này, các yêu cầu đối với người thử nghiệm vẫn cao. Ngay từ đầu, cần phải cố gắng thể hiện sự quan tâm của người thí nghiệm đối với các câu trả lời của chủ đề. Đồng thời, người thử nghiệm không nên dài dòng và nên tránh mọi đánh giá giá trị càng nhiều càng tốt. Đó là sự dài dòng, mong muốn liên tục can thiệp vào cuộc trò chuyện, nhận xét, đánh giá, hướng dẫn đối tượng, gợi ý cho anh ta câu trả lời mong muốn, như một quy luật, đặc trưng cho một nhà tâm lý học thiếu kinh nghiệm. Cũng nên hiểu và ghi nhớ ngay từ đầu rằng cuộc trò chuyện, thậm chí là cuộc trò chuyện được tiêu chuẩn hóa, không bị giới hạn bởi yêu cầu phải nghiêm ngặt đến mức hoàn hảo như một thử nghiệm về chuyển động của mắt hoặc trí nhớ ngắn hạn. Các đối tượng, vì lý do này hay lý do khác, có thể vi phạm kế hoạch trò chuyện đã được nghĩ ra từ trước, bỏ qua một bên, nán lại những câu hỏi thoạt nhìn có vẻ không đáng kể. Tuy nhiên, những hành động như vậy không phải là "sự gián đoạn" của thí nghiệm mà ngược lại, làm cho tình huống của cuộc trò chuyện trở nên thú vị hơn, vì vậy chúng phải được ghi lại cẩn thận như tài liệu của cuộc trò chuyện "đã lên kế hoạch".

Trong toàn bộ thời gian nghiên cứu, hành vi của người thử nghiệm phải rất khéo léo và kiềm chế.

Một tiên đề đối với một nhà tâm lý học cũng là việc tuân thủ nguyên tắc ẩn danh của dữ liệu thu được về các mặt tính cách của đối tượng, quyền sử dụng dữ liệu này chỉ trong khuôn khổ các mục đích khoa học và chuyên nghiệp thuần túy.

Sau khi hoàn thành việc làm rõ nội dung điểm của đối tượng trên cả năm thang đo, người thực nghiệm chuyển sang phần cuối cùng của cuộc trò chuyện. Đối với điều này, các tuyên bố thuộc loại này được sử dụng: “Ở đây chúng tôi đã hoàn thành công việc của mình. Chúng tôi đã thảo luận về điểm số của bạn trên thang điểm. Thật thú vị khi nói chuyện với bạn, tôi rất biết ơn bạn vì công việc của bạn. Nhưng có lẽ bạn có câu hỏi cho tôi? Bạn có muốn hỏi họ bây giờ không?.. Điều rất quan trọng là chủ đề hỏi gì, mức độ nó sẽ giao thoa với nội dung của cuộc trò chuyện. Cuối cùng hoàn thành cuộc trò chuyện, cần một lần nữa bày tỏ lòng biết ơn đối với chủ đề.

Ghi âm cuộc trò chuyện và giao thức của nó. Việc ghi lại cuộc trò chuyện không được cản trở giao tiếp giữa đối tượng và nhà nghiên cứu. Hình thức đăng ký thuận tiện nhất là ghi âm ẩn hoặc mở cuộc trò chuyện trên băng. Thật vậy, ngoài nội dung của cuộc trò chuyện, các đặc điểm ngữ điệu của bài phát biểu của đối tượng, màu sắc cảm xúc, tạm dừng, đặt chỗ, v.v.

Để giảm bớt căng thẳng cho đối tượng trong quá trình ghi âm mở cuộc trò chuyện trên máy ghi âm, cần phải giải thích cho anh ta mục đích ghi âm được thực hiện - để trong cuộc trò chuyện, người thí nghiệm không bị phân tâm khi dành vài phút . Cần bật ngay máy ghi âm và cho đối tượng nghe đoạn ghi âm giọng nói của cả hai người tham gia đối thoại. Nhờ kỹ thuật đơn giản này, máy ghi âm trở thành một phần của "lĩnh vực tâm lý", chẳng hạn như chiếc bàn mà những người đối thoại ngồi. Micrô và máy ghi âm được đặt ở bên cạnh của người đối thoại, để có chất lượng ghi âm tốt, thiết bị này chưa nằm ở trung tâm tầm nhìn của đối tượng mà nằm gần vùng ngoại vi hơn.

Tuy nhiên, ngay cả khi có băng ghi âm, và đặc biệt là khi không có băng ghi âm, người thử nghiệm có nghĩa vụ phải giữ một giao thức và ghi lại hành vi của đối tượng trong cuộc trò chuyện, cử chỉ, nét mặt, kịch câm, phản ứng cảm xúc của anh ta trong đó. Ở dạng chung nhất, giao thức này như sau:

Ở đầu mỗi trang của giao thức, tên viết tắt của đối tượng, ngày và giờ của thử nghiệm (bắt đầu và kết thúc) được ghi lại. ở cột giữa - hành vi của đối tượng, cử chỉ, nét mặt, phản ứng cảm xúc của anh ta; ở cột bên phải - câu phát biểu, câu trả lời và lời giải thích của chủ đề.

Các mục nhập trong giao thức "được thực hiện cả trong cuộc trò chuyện và sau đó (khi được viết lại từ băng để xử lý thêm) phải được viết đúng nguyên văn, không được viết tắt.

Chính giao thức chi tiết được thực hiện theo biểu mẫu được chỉ định là tài liệu trở thành chủ đề của phân tích tiếp theo.

Mô tả và phân tích nội dung của cuộc trò chuyện. Trước hết, cần mô tả hành vi chung của đối tượng trong toàn bộ trải nghiệm, động thái của anh ta từ đầu đến cuối cuộc trò chuyện, sự thay đổi cử chỉ và nét mặt của đối tượng, anh ta bị gò bó như thế nào, v.v.

Sau đó, người ta nên tìm hiểu chi tiết về cách giao tiếp được xây dựng trong cuộc trò chuyện, phản ứng của đối tượng đối với các câu hỏi của người thử nghiệm, bản chất của câu trả lời, sự phát triển và nội dung của chúng, đối tượng đã đảm nhận vị trí nào trong quá trình giao tiếp (hoạt động , bị động, trang trọng, v.v.) và Chính xác thì cô ấy đã xuất hiện trong cái gì?

Cần phải đặc trưng cho bài phát biểu của đối tượng: đặc điểm cách điệu các cụm từ của anh ta; vốn từ phong phú; sự hiện diện của các biểu hiện cảm xúc trong lời nói, bản chất của động lực ngữ điệu trong lời nói; sử dụng tem bài phát biểu, v.v.

Bạn nên liệt kê thêm các chủ đề chính nảy sinh trong cuộc trò chuyện trong quá trình thực hiện chương trình của cô ấy, cố gắng thiết lập các kết nối ngữ nghĩa của chúng và đưa ra giả định về lý do xuất hiện của các kết nối này, tất nhiên, dựa trên các tuyên bố của chủ đề và về nội dung của chúng.

Sau đó, cần sử dụng các điểm trên thang điểm do đối tượng đặt ra và giao thức trò chuyện với anh ta, để phân tích kết quả tự đánh giá trên từng thang đo trong số bốn thang đo chính (“sức khỏe”, “trí óc”, “ tính cách”, “hạnh phúc”). Trong trường hợp này, nó là cần thiết:

Cho biết chiều cao của lòng tự trọng trên thang đo này (thực tế và mong muốn);

Phân tích thông tin nội dung nhận được

tự đánh giá hiện tại;

Phân tích thông tin nhận được về nội dung của các cực của thang đo (tức là các điểm cực trị của toàn bộ "lĩnh vực đánh giá" chủ quan mà chủ thể tự xác định);

Phân tích thông tin nhận được về nội dung tự đánh giá mong muốn;

Đưa ra kết luận dựa trên kết quả nghiên cứu thang đo này.

Sau khi phân tích bốn thang đo chính, người ta nên tiến hành phân tích các kết quả thu được trên thang đo bổ sung (“kiến thức về bản thân”). Ở đây cần đặc biệt chú ý đến ý tưởng của đối tượng về khả năng tự hiểu biết của anh ta, về bản chất của tính quan trọng của chủ đề này.

Để kết luận, cần phân tích bản chất chung của tự đánh giá của đối tượng.

1. Nikandrov VV Phương pháp giao tiếp bằng lời nói trong tâm lý học. Petersburg: Diễn văn, 2002.

2. Abramova TjC, Hội Thảo Tư Vấn Tâm Lý. Yekaterinburg: Sách kinh doanh, 1995.

3. AnnushkinVM. "Hùng biện" đầu tiên của Nga (Từ lịch sử tư tưởng tu từ). Mátxcơva: Kiến thức, 1989.

4. Andreeva GM, Tâm lý học xã hội: Sách giáo khoa cho các cơ sở giáo dục đại học. M: Nauka, 1994.

5. Atvater Tôi, tôi đang lắng nghe bạn: Mẹo dành cho người lãnh đạo > cách lắng nghe người đối thoại. M.: Kinh tế học, 1984.

6. Bakhtin MM. Thẩm mỹ của sự sáng tạo ngôn từ. M.: Nghệ thuật, 1979.

7. Dotsenko E.A. Đừng làm một con vẹt, hay cách bảo vệ bạn khỏi bị tấn công tâm lý, Tyumen: IPK PK, 1994.

8. Zhukov Yu.M. Hiệu quả của giao tiếp kinh doanh. ML: Tri thức, 1988.

9. Dấu hiệu V. Các hướng chính của nghiên cứu về sự hiểu biết trong tâm lý học nước ngoài // Câu hỏi về tâm lý học. 1986, số 3.

10. Kazanskaya AV. Nó đang nói về cái gì vậy? // Tạp chí tâm lý trị liệu Moscow. 1996, số 2.

11. Kopiev A.F. Tư vấn tâm lý cá nhân trong bối cảnh trị liệu tâm lý gia đình // Các câu hỏi về Tâm lý học, 1986. Số 4.

12. Kopiev A.F. Tư vấn tâm lý: kinh nghiệm diễn giải đối thoại // Những câu hỏi về Tâm lý học, 1990, Số 3.

13. Bài giảng phương pháp luận nghiên cứu xã hội cụ thể / Ed. G.M. Andreeva. M.: Nhà xuất bản Mátxcơva. un-ta, 1972.

14. Leontiev A.N. Hoạt động, Ý thức. Nhân cách. M: Politizdat, 1975,

15. Lisina M.I. Các vấn đề về ontogeny của truyền thông. Mátxcơva: Sư phạm, 1986.

16. Lusher M. Dấu hiệu tính cách: trò chơi nhập vai và động cơ của chúng. Voronezh: NPO MODEK, 1995.

cuộc trò chuyện cá nhân- một phương pháp chẩn đoán cho phép bạn thiết lập liên hệ trực tiếp với đối tượng, để có được thông tin về thế giới chủ quan của anh ta, về động cơ hoạt động và hành vi của anh ta.

Phương pháp đàm thoại được sử dụng cùng với các phương pháp khác như bảng hỏi, quan sát và thực nghiệm. Tuy nhiên, trong công việc thực tế của một số nhà tâm lý học hàng đầu thế giới, hội thoại đã được sử dụng như một phương pháp nghiên cứu độc lập (“trò chuyện lâm sàng” của J. Piaget, “trò chuyện phân tâm học” của Z. Freud). Những khả năng mà phương pháp này mang lại, về mức độ thâm nhập sâu vào bản chất của vấn đề đang nghiên cứu, vẫn chưa được sử dụng đầy đủ trong nghiên cứu. Không giống như phương pháp bảng câu hỏi, phương pháp này vẫn còn tương đối ít được sử dụng.

Trò chuyện là một phương pháp thu thập thông tin dựa trên câu trả lời của người đối thoại đối với các câu hỏi do nhà tâm lý học đặt ra khi tiếp xúc trực tiếp. Trong cuộc trò chuyện, nhà nghiên cứu tiết lộ những đặc điểm về hành vi và trạng thái tinh thần của người đối thoại. Điều kiện để cuộc nói chuyện thành công là sự tin tưởng của đối tượng đối với nhà nghiên cứu, tạo được bầu không khí tâm lý thuận lợi. Thông tin hữu ích trong cuộc trò chuyện được đưa ra bởi hành vi bên ngoài của đối tượng, nét mặt, cử chỉ, ngữ điệu của lời nói.

Mục đích của phương pháp đàm thoại Thông thường, trong quá trình giao tiếp trực tiếp với người đối thoại, người ta thường xác minh và làm rõ một số câu hỏi mà nhà tâm lý học khó hiểu nảy sinh trong quá trình nghiên cứu các phẩm chất tâm lý xã hội và tâm lý cá nhân trong tính cách của anh ta. Ngoài ra, mục đích của cuộc trò chuyện là làm rõ cấu trúc của lĩnh vực động lực, vì hành vi và hoạt động thường được xác định không phải bởi một mà bởi một số động cơ, rất có thể được xác định trong giao tiếp với người đối thoại. Cuộc trò chuyện cho phép bạn mô phỏng tinh thần bất kỳ tình huống nào mà nhà tâm lý học cần. Không cần phải nói rằng ý định được đánh giá tốt nhất bằng hành động chứ không phải lời nói. Tuy nhiên, các trạng thái chủ quan của người đối thoại có thể không được biểu hiện trong hành vi của anh ta trong những hoàn cảnh nhất định, nhưng chúng lại thể hiện trong những điều kiện và tình huống khác. Có thể sử dụng thành công cuộc trò chuyện như một phương pháp nghiên cứu với trình độ phù hợp của một nhà tâm lý học, ngụ ý khả năng thiết lập liên hệ với đối tượng, để cho anh ta cơ hội bày tỏ ý kiến của mình một cách tự do nhất có thể. Nghệ thuật sử dụng phương pháp đàm thoại là biết hỏi cái gì và hỏi như thế nào. Tùy thuộc vào các yêu cầu và biện pháp phòng ngừa thích hợp, cuộc trò chuyện cho phép bạn có được độ tin cậy không kém so với khi quan sát hoặc phân tích tâm lý các tài liệu, thông tin về các sự kiện trong quá khứ, hiện tại hoặc tương lai dự kiến. Tuy nhiên, trong cuộc nói chuyện cần tách các mối quan hệ cá nhân ra khỏi nội dung cuộc nói chuyện.

Ưu điểm của phương pháp đàm thoại là nó dựa trên giao tiếp cá nhân, giúp loại bỏ một số điểm tiêu cực nảy sinh khi sử dụng bảng câu hỏi. Cuộc trò chuyện cũng mang lại sự tự tin hơn trong việc hiểu đúng vấn đề, vì nhà nghiên cứu có cơ hội giải thích chi tiết vấn đề. Độ tin cậy cao hơn của các câu trả lời cũng được giả định, bởi vì hình thức trò chuyện bằng miệng, chỉ do hai người thực hiện, tạo ra điều kiện tiên quyết là câu trả lời cho các câu hỏi sẽ không được công bố.

Nhược điểm của phương pháp đàm thoại so với bảng câu hỏi là độ dài, tích lũy dữ liệu khá chậm trong các cuộc điều tra mang tính đại trà. Đó là lý do tại sao, trên thực tế, họ sẵn sàng sử dụng bảng câu hỏi hơn, vì nó tiết kiệm thời gian.

Trong tâm lý học, phương pháp trò chuyện phổ biến, mặc dù nó thường được sử dụng trong một loạt các phương pháp nghiên cứu (ví dụ: để thu thập dữ liệu chỉ định trong nghiên cứu tâm lý xã hội hoặc kiểm tra tâm lý, v.v.). Cần lưu ý rằng không có bất kỳ cuộc trò chuyện nào là một phương pháp khoa học đặc biệt. Một cuộc trò chuyện được thực hiện bởi một chuyên gia khác với giao tiếp và trò chuyện thông thường ở tính mục đích, kế hoạch và tính chính xác của từ ngữ. Cuộc trò chuyện có thể được tiến hành theo các chủ đề tự do và về một chủ đề cụ thể, có mục đích tuân thủ các quy tắc nhất định và không có quy tắc. Sự khác biệt giữa chúng nằm ở chỗ một cuộc trò chuyện có mục đích, được gọi là có kiểm soát, được xây dựng theo đúng các điều kiện nhất định phải được tuân thủ nghiêm ngặt. Các điều kiện như vậy bao gồm, ví dụ, việc đặt câu hỏi, thứ tự của chúng, thời lượng của cuộc trò chuyện. Cuộc trò chuyện như một phương pháp thu thập dữ liệu của nhà tâm lý học trực tiếp từ đối tượng ngụ ý tuân thủ một số yêu cầu và điều kiện, đồng thời đặt ra trách nhiệm đặc biệt đối với nhà tâm lý học. Vấn đề không chỉ là chuẩn bị tốt cho một cuộc trò chuyện, biết bản chất của vấn đề, mà còn là khả năng thiết lập liên hệ với đại diện của các nhóm tuổi và xã hội, quốc tịch, tín ngưỡng khác nhau, v.v. khả năng phân loại, đánh giá thực tế sự việc, đi sâu vào cốt lõi của vấn đề. Vì cuộc trò chuyện được thực hiện với mục đích thu thập thông tin nhất định, điều quan trọng là phải viết ra các câu trả lời. Trong nhiều nghiên cứu, cần phải ghi chú trực tiếp trong cuộc trò chuyện, điều này ngụ ý sự hiện diện của các tờ, sơ đồ được chuẩn bị trước. Tuy nhiên, trong các cuộc trò chuyện về một kế hoạch cá nhân, khi một nhà tâm lý học được yêu cầu cho lời khuyên về một vấn đề cụ thể, không nên ghi chú trong cuộc trò chuyện. Tốt hơn là viết ra diễn biến của cuộc trò chuyện sau khi nó kết thúc. Và mặc dù trong trường hợp này, độ chính xác của thông tin có thể giảm đi, nhưng chính việc ghi chép trong một cuộc trò chuyện thân mật có thể gây ra phản ứng tiêu cực ở đối tượng và không muốn đưa ra câu trả lời trung thực. Đây chính là lý do giải thích sự phức tạp của phương pháp trò chuyện đối với một nhà tâm lý học, người phải phân tích kỹ lưỡng các câu trả lời để loại bỏ những câu không đáng tin cậy và không đáng kể, nhưng tập trung vào những sự thật mà trong trường hợp này là những người mang thông tin cần thiết.

Việc thu thập thông tin trong một cuộc trò chuyện dựa trên giao tiếp bằng lời nói giữa nhà nghiên cứu và đối tượng, dựa trên sự tương tác xã hội trực tiếp, điều này quyết định những khả năng tuyệt vời của phương pháp này. Liên hệ cá nhân giúp hiểu rõ hơn về động cơ của người đối thoại, vị trí của anh ta. Tính linh hoạt của phương pháp này đảm bảo khả năng thích ứng tốt với các tình huống khác nhau, góp phần hiểu sâu hơn về toàn bộ bối cảnh, cũng như động cơ của các câu trả lời của từng người đối thoại. Nhà nghiên cứu không chỉ nhận thông tin, như khi sử dụng các phương pháp khác, mà còn tính đến phản ứng của người được hỏi, theo đó, có thể hướng cuộc trò chuyện đi đúng hướng. Sự tiếp xúc trực tiếp của đối tượng và nhà nghiên cứu đòi hỏi từ sau này một số đặc điểm tính cách, chẳng hạn như sự linh hoạt của tâm trí, tính hòa đồng, khả năng chiếm được lòng tin của người mà anh ta đang nói chuyện. linh hoạt của tâm trí- khả năng điều hướng tình huống tốt, nhanh chóng đưa ra quyết định đúng đắn nhất. hòa đồng- khả năng liên lạc, vượt qua định kiến, có được lòng tin, vị trí của người đối thoại.

Cuộc trò chuyện cá nhân diễn ra trong điều kiện giao tiếp trực tiếp, điều này làm tăng vai trò của kỹ năng tâm lý, tính linh hoạt của kiến thức, khả năng tư duy nhanh nhạy và khả năng quan sát của nhà tâm lý học. Quan sát- khả năng xác định, đánh giá các dấu hiệu cá nhân của các sự kiện.

Nếu nhà tâm lý học cố gắng tạo ra bầu không khí tin cậy và chân thành, thì phương pháp trò chuyện sẽ cho phép anh ta nhận được thông tin mà bất kỳ phương pháp nào khác không thể có được. Đồng thời, cần đảm bảo chặt chẽ rằng câu trả lời của người đối thoại không bị ảnh hưởng bởi mối quan hệ cá nhân đã thiết lập giữa người trả lời và người phỏng vấn, từ cách đặt câu hỏi.

Theo số lượng người tham gia vào cuộc trò chuyện, có những cuộc trò chuyện cá nhân(nhà nghiên cứu đang nói chuyện với một người) và nhóm(công việc đồng thời của nhà nghiên cứu với nhiều người).

Theo cấu trúc của câu hỏi, các cuộc hội thoại tiêu chuẩn hóa (có cấu trúc, chính thức hóa), không chuẩn hóa (không có cấu trúc, không chính thức hóa) và tiêu chuẩn hóa một phần được phân biệt.

liên quan đến việc xây dựng sơ bộ các câu hỏi và xác định thứ tự của chúng. Thông tin nhận được trong trường hợp này có thể được xử lý tương đối dễ dàng, nhưng độ sâu của kiến \u200b\u200bthức giảm đi. Với hình thức trò chuyện này, không loại trừ nguy cơ thu được dữ liệu không chính xác và không đầy đủ. Cuộc trò chuyện tiêu chuẩn hóa được sử dụng thường xuyên nhất khi cần tìm hiểu các xu hướng nhất định trong các hiện tượng đang được nghiên cứu, đồng thời bao trùm một số lượng lớn người.

Cuộc trò chuyện không chuẩn hóa (không có cấu trúc, không chính thức)đi một cách tập trung hoặc tự do. Tất nhiên, nhà nghiên cứu chuẩn bị trước các câu hỏi sẽ đặt ra, nhưng nội dung, trình tự và cách diễn đạt của chúng được xác định bởi tình huống của cuộc trò chuyện, phụ thuộc vào người hỏi, người tuân theo một kế hoạch đã định trước. Nhược điểm của hình thức làm việc này là sự phức tạp của việc xử lý thông tin nhận được. Cuộc trò chuyện không chuẩn hóa thường được sử dụng trong trường hợp nhà nghiên cứu lần đầu tiên được giới thiệu về vấn đề đang nghiên cứu.

Tuy nhiên, nó thường được coi là thuận tiện nhất hội thoại được chuẩn hóa một phần. Cũng như các phương pháp khác, phương pháp đàm thoại có thể có nhiều phương án chuyển tiếp khác nhau tương ứng với đối tượng và mục tiêu nghiên cứu. Trong trường hợp nhà nghiên cứu đã định hướng sẵn trong các mối quan hệ hiện có và đang nghiên cứu một khía cạnh nào đó của vấn đề, anh ta có thể áp dụng thành công phương pháp hội thoại chuẩn hóa từng phần. Điều kiện chính cho hiệu quả trong trường hợp này là các mục tiêu được xác định rõ ràng và sự phát triển chi tiết của một kế hoạch nghiên cứu.

Theo hình thức tổ chức Phân biệt các kiểu trò chuyện sau: trò chuyện tại nơi làm việc, trò chuyện tại nơi ở, trò chuyện trong văn phòng của nhà tâm lý học. Tùy thuộc vào hình thức tổ chức, các tính năng của cuộc trò chuyện thể hiện theo những cách khác nhau.

Cuộc trò chuyện tại nơi làm việc hoặc nghề nghiệp thường được thực hiện tại nơi làm việc hoặc trong văn phòng. Nó phù hợp nhất khi các nhóm sản xuất hoặc giáo dục đang được nghiên cứu và chủ đề nghiên cứu có liên quan đến các vấn đề sản xuất hoặc giáo dục. Ví dụ: nếu cuộc trò chuyện với đối tượng diễn ra trong điều kiện bình thường, nơi anh ta thường làm việc hoặc học tập, thì tất cả các tình huống liên quan đến chủ đề của cuộc trò chuyện sẽ được cập nhật nhanh hơn trong tâm trí anh ta.

Đối thoại tại nơi cư trúđược thực hiện tại nhà, nơi một người có nhiều thời gian và tự do. Sẽ tốt hơn nếu chủ đề của cuộc trò chuyện liên quan đến những vấn đề như vậy sẽ thuận tiện hơn khi nói về nó trong một môi trường thân mật, không bị ảnh hưởng bởi các mối quan hệ chính thức hoặc giáo dục. Trong các điều kiện quen thuộc, người đối thoại sẵn sàng trả lời các câu hỏi yêu cầu tiết lộ thông tin bí mật.

Cuộc trò chuyện trong văn phòng của nhà tâm lý học, theo quy định, hoàn thành một cuộc kiểm tra toàn diện về phẩm chất tâm lý của một người và cho phép bạn thu được thông tin khó cung cấp trong bảng câu hỏi và bài kiểm tra. Cuộc trò chuyện trở nên ít trang trọng hơn trong văn phòng.

Bất kể địa điểm của cuộc trò chuyện, điều đáng quan tâm là loại bỏ hoặc ít nhất là giảm ảnh hưởng của các bên "thứ ba". Kinh nghiệm cho thấy rằng ngay cả sự hiện diện thầm lặng của người “thứ ba” (đồng nghiệp, thành viên gia đình, khách, hàng xóm) trong cuộc trò chuyện cũng ảnh hưởng đến bối cảnh tâm lý của cuộc trò chuyện và có thể gây ra sự thay đổi nội dung câu trả lời của đối tượng.

Cuộc trò chuyện được chuẩn hóa (có cấu trúc, chính thức)- một loại cuộc trò chuyện trong đó giao tiếp giữa nhà nghiên cứu và đối tượng được quy định chặt chẽ bởi một bảng câu hỏi và hướng dẫn chi tiết. Cuộc trò chuyện được tiêu chuẩn hóa thường bị chi phối bởi câu hỏi đóng. Khi sử dụng kiểu hội thoại này, nhà nghiên cứu phải tuân thủ nghiêm ngặt cách diễn đạt của các câu hỏi và trình tự của chúng.

Từ ngữ của các câu hỏi không nên được thiết kế để đọc, mà dành cho tình huống của cuộc trò chuyện. Kế hoạch trò chuyện được phát triển không phải ở dạng "viết", mà theo phong cách nói thông tục. Ví dụ, một câu hỏi có thể được diễn đạt như sau: “Tôi sẽ liệt kê cho bạn các loại hoạt động khác nhau trong thời gian rảnh rỗi. Xin vui lòng cho tôi biết, bạn thường làm gì trong số đó khi có thời gian rảnh?”.

Đối tượng phải lắng nghe cẩn thận câu hỏi và chọn câu trả lời phù hợp nhất cho mình từ một tập hợp đã suy nghĩ trước. Nếu trong quá trình trò chuyện cần giải thích cho đối tượng một từ chưa rõ hoặc nghĩa của câu hỏi, nhà nghiên cứu không được phép diễn giải tùy tiện, sai lệch so với nghĩa của từ gốc của câu hỏi.

Ưu điểm của kiểu hội thoại này là sẽ thu được mô tả đầy đủ nhất về các sự kiện, do nhà nghiên cứu “dẫn dắt” chủ đề theo kế hoạch hội thoại một cách “cứng nhắc”, không bỏ sót một chi tiết quan trọng nào. Đồng thời, chính trong hoàn cảnh này, ảnh hưởng có thể có của yếu tố uy tín có liên quan: mong muốn của đối tượng tuân thủ các yêu cầu quy định trong câu trả lời của mình, bất kể tình trạng thực tế của công việc.

Do đó, trong một tình huống của một cuộc trò chuyện được tiêu chuẩn hóa (chính thức hóa), nhà nghiên cứu chủ yếu được giao vai trò thực hiện. Trong hình thức trò chuyện này, ảnh hưởng của nhà nghiên cứu đối với chất lượng dữ liệu có thể được giảm thiểu.

Hội thoại chuẩn hóa một phần- một loại hội thoại trong đó giao tiếp giữa nhà nghiên cứu và đối tượng diễn ra bằng cách sử dụng câu hỏi mở và cung cấp mức độ tiêu chuẩn hóa thấp hơn đối với hành vi của nhà nghiên cứu và đối tượng. Nhà nghiên cứu phát triển một kế hoạch trò chuyện chi tiết, cung cấp một chuỗi câu hỏi bắt buộc nghiêm ngặt và công thức của chúng ở dạng mở, nghĩa là không có tùy chọn trả lời. Nhà nghiên cứu sao chép các câu hỏi mà không có bất kỳ sai lệch nào so với từ ngữ đã cho và đối tượng đưa ra câu trả lời ở dạng tự do. Nhiệm vụ của nhà nghiên cứu là đăng ký chúng một cách đầy đủ và rõ ràng. Phương pháp sửa câu trả lời cũng là tiêu chuẩn và được cung cấp bởi các hướng dẫn. Đây có thể là một bản ghi theo nghĩa đen với việc bảo tồn vốn từ vựng của chủ đề (bao gồm cả tốc ký hoặc ghi băng). Đôi khi mã hóa trực tiếp các câu trả lời trong cuộc trò chuyện được sử dụng. Trong trường hợp này, sau mỗi câu hỏi, một sơ đồ phân loại câu trả lời được đưa ra, trong đó nhà nghiên cứu đánh dấu các vị trí cần thiết. Ví dụ, sau câu hỏi: “Bạn đọc những tờ báo nào?” - bảng câu hỏi chứa danh sách các tờ báo mà nhà nghiên cứu quan tâm, cũng như vị trí - “các tờ báo khác”.

Kiểu trò chuyện này đòi hỏi nhiều thời gian và công sức hơn: đối tượng mất nhiều thời gian hơn để suy nghĩ và hình thành câu trả lời, còn nhà nghiên cứu thì dành nhiều thời gian hơn để ghi nhận chúng. Thời gian dành cho mã hóa và phân tích tiếp theo về nội dung của các câu trả lời ngày càng tăng. Chính vì những lý do này mà hội thoại tiêu chuẩn hóa một phần với các câu hỏi mở ít được sử dụng hơn so với hội thoại tiêu chuẩn hóa. Đồng thời, không phải tất cả các nhiệm vụ đều yêu cầu thông tin chính thức, thống nhất. Trong một số trường hợp, việc tính đến phạm vi khác biệt lớn nhất có thể có trong hành vi, ý kiến và đánh giá của các đối tượng có giá trị đặc biệt và thông tin đó chỉ có thể thu được bằng cách giảm tiêu chuẩn hóa cuộc trò chuyện, đưa ra nhà nghiên cứu tự do hơn trong việc ghi lại các tuyên bố của các đối tượng.

Các phát biểu của các đối tượng có thể khác nhau đáng kể về hình thức, nội dung, khối lượng, bố cục, tính đầy đủ, mức độ nhận thức, sự phân tích sâu sắc về bản chất của câu hỏi đề xuất. Tất cả các tính năng này của các câu trả lời nhận được trở thành chủ đề phân tích. Một loại "thanh toán" cho việc làm rõ thông tin này là thời gian bổ sung dành cho việc thu thập và xử lý dữ liệu. Sự phụ thuộc lẫn nhau tương tự của các nhiệm vụ nghiên cứu, chất lượng và nội dung thông tin, cũng như thời gian và chi phí lao động cũng là đặc điểm của các loại hội thoại khác.

Cuộc trò chuyện tập trung là bước tiếp theo dẫn đến việc giảm tiêu chuẩn hóa hành vi của nhà nghiên cứu và người đối thoại. Nó nhằm thu thập ý kiến, đánh giá về một tình hình, hiện tượng cụ thể, hậu quả hoặc nguyên nhân của nó. Các đối tượng trong kiểu trò chuyện này được giới thiệu trước về chủ đề của cuộc trò chuyện: họ đọc một cuốn sách hoặc một bài báo, tham gia một cuộc hội thảo, phương pháp và nội dung của cuộc trò chuyện sau đó sẽ được thảo luận, v.v. cũng được chuẩn bị trước và danh sách của họ là bắt buộc đối với nhà nghiên cứu: anh ta có thể thay đổi trình tự và cách diễn đạt của họ, nhưng anh ta phải nhận được thông tin về từng vấn đề.

trò chuyện miễn phíđược đặc trưng bởi sự tiêu chuẩn hóa tối thiểu hành vi của nhà nghiên cứu và đối tượng. Kiểu hội thoại này được sử dụng trong trường hợp người nghiên cứu mới bắt đầu xác định vấn đề nghiên cứu, làm rõ nội dung cụ thể của nó trong điều kiện cụ thể.

Một cuộc trò chuyện tự do được tiến hành mà không có bảng câu hỏi chuẩn bị trước hoặc một kế hoạch trò chuyện được xây dựng. Chỉ chủ đề của cuộc trò chuyện được xác định, được cung cấp cho người đối thoại để thảo luận. Hướng của cuộc trò chuyện, cấu trúc logic của nó, trình tự các câu hỏi, cách diễn đạt của chúng - mọi thứ phụ thuộc vào đặc điểm cá nhân của người tiến hành cuộc trò chuyện, vào ý tưởng của anh ta về chủ đề thảo luận, vào tình huống cụ thể.

Thông tin thu được trong trường hợp này không cần thống nhất để xử lý thống kê. Nó có giá trị và thú vị chính xác vì tính độc đáo, bề rộng của các hiệp hội, phân tích các chi tiết cụ thể của vấn đề đang được nghiên cứu trong các điều kiện cụ thể. Các câu trả lời được ghi lại với độ chính xác tối đa (tốt nhất là tốc ký hoặc băng ghi âm). Để tóm tắt các câu trả lời, các phương pháp phân tích nội dung văn bản truyền thống được sử dụng.

Danh sách tài liệu đã qua sử dụng

1. Gusev A., Izmailov Ch., Mikhalevskaya M. Phép đo trong tâm lý học. Thực hành tâm lý chung. - M.: Tâm lý học UMK, 2005 (Grift của Hiệp hội Phương pháp Giáo dục và Giáo dục của Bộ Giáo dục và Khoa học Liên bang Nga).

2. Ramendik D.M. Hội thảo tâm lý. Series: giáo dục chuyên nghiệp cao hơn. - M.: Academia, 2006 (Vulture của Hiệp hội Giáo dục và Phương pháp của Bộ Giáo dục và Khoa học Liên bang Nga).