Một bài phát biểu về chủ đề tuân thủ các quy tắc về nghi thức lời nói là cần thiết trong giao tiếp. Các quy tắc cơ bản của nghi thức nói

1. Khái niệm và bản chất của nghi thức lời nói.

2. Các đặc điểm của việc xây dựng nghi thức nói và các chức năng chính của nó.

3. Công thức sáo rỗng của các tình huống nghi thức.

4. Nét đặc trưng của nghi thức lời nói quốc gia.

5. Nghi thức ăn nói chuyên nghiệp.

Từ nhỏ, mỗi người đã nắm vững một loạt các chuẩn mực đạo đức, dựa trên một hệ thống các điều cấm khác nhau: không được thô lỗ với người lớn tuổi, không được xúc phạm người nhỏ tuổi hơn, không được rời đi mà không nói lời tạm biệt, không quên chào đón khách, thể hiện lời chúc ngon miệng, chúc ngủ ngon, sức khỏe, may mắn, v.v. .d. Từ thời thơ ấu, đứa trẻ học những điều cơ bản về nghi thức nói trong trường mầm non, trong gia đình, ở trường, trong môi trường lời nói hàng ngày. Cùng với tuổi tác, một người chiếm một vị trí nhất định trong hệ thống phân cấp xã hội phức tạp và để giao tiếp thành công (tạo dựng gia đình, định nghĩa nghề nghiệp, giành được uy quyền và sự tôn trọng từ người quen, v.v.), anh ta cần cải thiện hơn nữa, làm rõ, làm phong phú thêm hành vi lời nói. Vì vậy, một người nắm vững nghi thức nói trong suốt cuộc đời của mình.

Nghi thức lời nói - hình thức, kỹ thuật giao tiếp lời nói, dựa trên các chuẩn mực đạo đức và luân lý chung, quy định thái độ tôn trọng người khác, lịch sự, đúng mực, tế nhị, khiêm tốn, kiềm chế trong đánh giá và nhã nhặn. Rõ ràng, nghi thức lời nói đã nảy sinh ở giai đoạn đầu của quá trình phát triển lời nói, mặc dù bản thân từ "nghi thức" ("nghi thức") đã xuất hiện ở Pháp, nơi tại tòa án của Louis XIV, những người có mặt được dán nhãn giấy nhỏ, trên đó nó đã được chỉ định với những từ và chuyển động mà một người nên nói với nhà vua. Trong thời đại sau, từ này được mở rộng nghĩa và được mượn sang các ngôn ngữ khác. Ngày nay, nghi thức được hiểu là trật tự hành vi được xã hội chấp nhận, điều này cũng được phản ánh trong các hình thức lời nói.

nghi thức lời nói – quy tắc của hành vi lời nói, tức là một hệ thống khuôn mẫu, công thức giao tiếp ổn định, lời nói lịch sự (xin chào, cảm ơn, cảm ơn, xin vui lòng, v.v.), được thiết lập trong lịch sử và quốc gia.

Nghi thức xã giao là một hiện tượng quốc gia. Các hình thức chủ yếu, “kỹ ​​thuật” giao tiếp mang đậm màu sắc dân tộc. Ví dụ, trong số những người Slav, việc chỉ tay vào một người bằng tiếng Anh là không đứng đắn để thể hiện một hình thức xưng hô tôn trọng, tương tự như tiếng Nga “bạn”, từ bạn (“bạn”) được sử dụng với một ngữ điệu nhất định , trong tiếng Nhật không có phủ định của “không”. Nghi thức tiếng Anh cũng không nhận ra các hình thức phân loại, vì vậy rất khó để tìm một từ tiếng Anh tương đương với các thành ngữ tiếng Nga “Tôi từ chối thẳng thừng!”, “Điều đó là hoàn toàn không thể”, “Đối với cuộc sống của tôi, tôi không thể!”, “Không và một lần nữa không!” vân vân. Không giống như các nền văn hóa phương Tây trong tiếng Nga, câu hỏi "Bạn có khỏe không?" không phải là thông lệ để trả lời một cách cụ thể là “xấu” hoặc “tốt”, “không có gì”, “bình thường”, “từ từ” được chấp nhận hơn. Nói “cảm ơn” với một tài xế taxi ở Ấn Độ là một cái cớ để yêu cầu bạn thêm tiền. Các quốc gia khác nhau có lời chào truyền thống. Ở Nhật Bản và Hàn Quốc, khi gặp nhau, một lời chào bằng lời nói đi kèm với một cái cúi đầu theo nghi thức, độ sâu của nó phụ thuộc vào độ tuổi và vị trí của những người đối thoại. Ở Ai Cập và Yemen, họ chào nhau bằng cách đặt lòng bàn tay lên trán, giống như một lời chào. Ở Iran, sau khi bắt tay phải đặt tay phải lên trái tim. Ở Thái Lan, thay vì bắt tay khi gặp nhau, hai bàn tay sẽ được chắp lại thành hình “ngôi nhà” trước ngực và hơi cúi đầu. Ở New Zealand, người Maori chào nhau bằng cách dụi mũi. Người Eskimo, như một dấu hiệu của lời chào, đánh một nắm đấm quen thuộc vào đầu và vai. Người Pháp và người Ý hôn lên má nhau. Người Samoa đánh hơi lẫn nhau. Ở Anh và Hoa Kỳ, cái bắt tay phổ biến hơn trong những dịp trang trọng và những người quen biết.

Nghi thức nói được xây dựng có tính đến:

1. đặc điểm của người đối thoạiđịa vị xã hội, vai trò của họ trong giao tiếp, tuổi tác, giới tính, quốc tịch, tôn giáo, nghề nghiệp, tính cách của một người. "bạn" hoặc "bạn".

2. tình huốngđịa điểm, thời gian, chủ đề và mục đích giao tiếp. Hành vi lời nói không thể chấp nhận được trong một số trường hợp có thể phù hợp trong trường hợp khác.

3. Loại giao tiếp bằng lời nói (đàm phán, trò chuyện, sinh nhật, kỷ niệm, tiệc tốt nghiệp, tiệc chiêu đãi, hội nghị, gặp mặt, v.v.). Ví dụ, tại bữa tiệc sinh nhật của một người phụ nữ, không nên nhắc nhở cô ấy về tuổi của cô ấy, ngay cả khi tuổi đó đã cao. Việc đưa ra yêu cầu của bạn ngay từ những từ đầu tiên được coi là không đúng trong các cuộc đàm phán. Không thể mô tả một cách sinh động, đầy màu sắc kết quả khám nghiệm pháp y.

Vai trò của nghi thức lời nói:

1. Duy trì uy tín tích cực của tổ chức, doanh nghiệp.

2. Cho phép bạn xác định mức độ văn hóa chung của những người đối thoại.

3. Cho phép bạn tạo ra một môi trường giao tiếp thoải mái, tránh xung đột, mơ hồ.

4. Cho phép bạn thu hút sự chú ý của người đối thoại, khơi dậy thiện cảm của anh ấy, thể hiện sự tôn trọng của bạn với anh ấy.

5. Giúp thiết lập trạng thái giao tiếp (thân thiện, kinh doanh, chính thức, v.v.).

6. Giúp có tác động đúng đến người đối thoại.

Tuân thủ nghi thức lời nói liên quan đến việc thể hiện sự tôn trọng đối với người đối thoại, không áp đặt phán đoán và đánh giá của bản thân, quan sát sự khiêm tốn, thiếu dạy dỗ, giọng điệu mô phạm, có tính đến ngưỡng chú ý và hiểu biết của người nghe. Lời nói không nên quá chậm hoặc quá nhanh. Bài phát biểu với tần suất 120-150 từ mỗi phút được cảm nhận tốt nhất trong các câu 5-9 từ. Nghi thức nói chỉ quy định việc lựa chọn chỉ những chủ đề trò chuyện dễ hiểu và gần gũi với đối tác. Thật bất lịch sự khi bắt đầu cuộc trò chuyện với một người trong nhóm về điều gì đó chỉ liên quan đến hai người hoặc những người còn lại không rõ ràng. Tránh tuyên bố phân loại. Các cụm từ thuộc loại sau được coi là thiếu tôn trọng: “Tôi không biết về bạn, nhưng tôi nghĩ…”, “Tôi nghĩ bạn sẽ không hiểu điều này”, “Tôi, với tư cách là một chuyên gia…”, “Điều này không thể nào!”, “Đối với tôi, điều này có vẻ không thuyết phục lắm”, “Tôi e rằng tôi không thể đồng ý với bạn”, “Điều đó hầu như không đúng”, “Không thể nào”, “Điều này hoàn toàn không thể chấp nhận được”, vân vân. Nghi thức xã giao là một hiện tượng lịch sử, thay đổi theo thời gian. Một số hình thức xưng hô lịch sự đang trở nên lỗi thời hoặc hoàn toàn không còn được lưu hành: hôn tay phụ nữ, hỏi "bạn có đổ mồ hôi không?" thay vì "Bạn có khỏe không?" Ngày nay, những cách diễn đạt nghi thức như “Chúa giúp bạn” (với một người đang làm việc), “Thật tươi cho bạn!” (với người phụ nữ đang múc nước), “Trà và muối!”, “Trà và đường!” (với những người ăn uống), tôi đập trán (với những người có địa vị xã hội cao hơn). Theo thời gian, một số công thức về nghi thức nói năng mất đi ý nghĩa ban đầu, mang một ý nghĩa khác. Ví dụ, trong tiếng Nga tương đối gần đây (vào thế kỷ 18), trong số các quý tộc có học thức, lời kêu gọi bạn, trong khi những người hầu tiếp tục được giải quyết trên bạnđể làm nổi bật sự khác biệt giai cấp. Hôm nay yêu cầu cho bạn và bạnđã mất dấu hiệu về giai cấp và chứng tỏ mối quan hệ thân thiết với một người, sự tôn trọng, nghi thức lời nói nói chung. Ví dụ, lời chúc "Chúc bạn sức khỏe!" nó chỉ được cố định trong môi trường quân sự từ thế kỷ 19, và trước đó nó đã được sử dụng phổ biến. Theo thời gian, những lời chúc sức khỏe (ví dụ như khi hắt hơi) và câu "Xin chào!" đã mất đi một phần ý nghĩa.

Theo thông tin nghi thức, người ta có thể nhận ra tuổi của một người, trình độ học vấn, nghề nghiệp, v.v. Nghi thức lời nói rất được coi trọng trong ngoại giao. Các tùy viên được giới thiệu đặc biệt về đặc điểm quốc gia của người khác, họ được dạy các cụm từ lịch sự, khả năng khen ngợi đúng lúc, giữ im lặng, v.v. Vì vậy, A. Griboedov, là đại sứ Nga tại Ba Tư, đã từ chối cởi giày và cúi đầu trước nhà cai trị phía đông, điều này gây ra sự phẫn nộ khách quan của người sau và là cái cớ để bùng nổ một cuộc nổi dậy và phá vỡ các thỏa thuận đã đạt được sớm hơn và có lợi cho Nga.

kháng nghị gắn nhãn – bền vững, giống với các đơn vị cụm từ (hãy để tôi rời đi, chào mừng, với hơi nước nhẹ, không có lông, không có lông, xin hãy yêu và ủng hộ, v.v.). Chúng được sử dụng tự động, trong trường hợp không có thời gian để chọn chúng. Khi chúng tôi nói "Chào buổi sáng", chúng tôi nói điều đó một cách tự động và lời chào của chúng tôi không có nghĩa là buổi sáng thật tuyệt vời. Chỉ là chúng tôi bắt đầu giao tiếp theo cách này, chúng tôi thiết lập liên lạc bằng lời nói. Ngay cả khi chúng ta nghe thấy “Trước đây tốt hơn”, “Hôm nay không tốt lắm”, thì đây chẳng qua là một cách chơi chữ, một sự thiết lập liên hệ có đi có lại. Do đó, việc sử dụng các lời kêu gọi nghi thức nên trở thành một thói quen, thực hành trong các tình huống cuộc sống khác nhau: chào hỏi, tạm biệt, làm quen, chúc mừng, cảm ơn, lời mời, yêu cầu, lời khuyên, an ủi, xin lỗi, khen ngợi, giới thiệu v.v ... Nghi thức nói năng đặc biệt quan trọng trong tình huống giao tiếp giữa những người chưa quen trước đây, thiết lập liên hệ, xác định bản chất mối quan hệ giữa các thành viên của một nhóm mới. Nó không kém phần quan trọng đối với những người đã quen thuộc. Ví dụ, việc người khác không chào hỏi có thể cho thấy sự không muốn giao tiếp, sự bực bội, tư lợi của một người trong các tình huống trước đó, thiếu văn hóa lời nói cơ bản.

Công thức sáo rỗng cho tình huống lời chào hỏi: xin chào, xin chào, khỏe mạnh, tuyệt vời, chào buổi sáng (buổi chiều, buổi tối), xin chào, xin chào, chào mừng, rất vui được chào đón, rất vui được gặp bạn, rất vui được gặp bạn, thật là một cuộc họp, tốt, gặp mặt, để tôi chào bạn, kính chúc thầy sức khỏe, người mà con gặp, thật là bất ngờ, thật là vui, bao nhiêu năm - bao nhiêu mùa đông, pháo hoa, lâu rồi chúng ta không gặp nhau, Chúa đã sống lại, con khỏe không? ? Có phải bạn không? và vân vân.

Trong một số tình huống lời nói, lời chào bằng lời nói có thể được thay thế bằng các dấu hiệu phi ngôn ngữ (vỗ tay, bắt tay, gật đầu, cúi đầu, nâng mũ lên trên đầu, bắt tay, vẫy tay, v.v.). Nghi thức nói năng yêu cầu khán giả học sinh chào giáo viên khi đứng. Trong lịch sử, trong xã hội của chúng ta, quy định về trình tự chào hỏi cũng đã phát triển. Chào mừng đầu tiên:

a) nam nữ;

b) trẻ hơn tuổi của người lớn tuổi;

c) người phụ nữ trẻ nhất đối với một người đàn ông lớn hơn cô ấy nhiều tuổi;

d) cấp dưới ở vị trí cấp trên;

e) các thành viên trong đoàn của trưởng đoàn;

e) bác sĩ của bệnh nhân.

Công thức sáo rỗng cho tình huống p lùm cây: tạm biệt, tạm biệt, tạm biệt, hẹn gặp lại, những nụ hôn, chúc may mắn, thành công, hẹn gặp lại, sớm gặp lại, chúc mọi điều tốt lành (tốt, tốt nhất), tôi có vinh dự, hãy để tôi rời đi, chao, adios, aufwiederzein, ở đó, tạm biệt, mọi thứ, mọi điều tốt đẹp nhất, vui vẻ, vui vẻ ở lại, chúc chuyến đi tốt lành, dosvidos, cố lên, khỏe mạnh, chào, v.v.

Có liên quan trong thời đại của chúng ta là hình thức địa chỉ cho những người chưa biết. Như bạn đã biết, hình thức xưng hô tiêu chuẩn vốn có trong lối sống Tây Âu không bắt nguồn từ lịch sử trong xã hội của chúng ta do một số yếu tố (không thể di chuyển tự do trong chế độ nông nô, các hình thức nói năng giả tạo trong thời Xô Viết, v.v.). Kết quả là, có những khó khăn trong việc lựa chọn phương án tối ưu nhất từ ​​tập hợp: đàn ông, phụ nữ, người, cô gái, chàng trai, đồng chí, công dân, đồng hương, bạn bè, đồng hành, đồng nghiệp, thưa ngài, thân mến, thân mến, chị, em, kính trọng , kính thưa, hoa hậu, thưa bà, thưa bà. Cần nhớ rằng các từ-địa chỉ "đàn ông" và "phụ nữ" là không đủ chính xác và tốt hơn là bắt đầu cụm từ bằng những câu nói sáo rỗng như "làm ơn ...", "hãy tử tế ...", "xin lỗi . ..", "xin lỗi...", "để tôi" v.v.

Quan hệ lời nói nghi thức làm nền tảng cho một hiện tượng ngôn ngữ như uyển ngữ- thay thế một từ hoặc cách diễn đạt mà người nói có vẻ khiếm nhã, thô lỗ hoặc thiếu tế nhị: già - già, mơ mộng hoặc đi chệch khỏi sự thật - nói dối, nán lại - đến muộn, khỏe hơn - béo lên, chết - chết, tình huống thú vị - mang thai , làm "wee-wee" - viết lách, nhận quà - nhận hối lộ, lòng dạ hẹp hòi là kẻ ngu ngốc, v.v.

Điều đặc biệt quan trọng là phải tuân thủ nghi thức phát biểu kinh doanh trong các nhóm làm việc. Yêu cầu đạo đức chính trong mối quan hệ của người lãnh đạo với cấp dưới là sự tôn trọng và thiện chí. Một nhà lãnh đạo có thẩm quyền là một công nhân chuyên nghiệp, thích kinh doanh, hoạt động, nguyên tắc, đòi hỏi khắt khe, có thể đưa ra quyết định kịp thời và giám sát việc thực hiện chúng. Đồng thời, anh ấy là một người trung thực, tận tâm, tôn trọng và quan tâm. Một nhà lãnh đạo thông minh và khéo léo có tính đến đặc điểm cá nhân của nhân viên, khả năng “thắp sáng” ý tưởng mới, đưa ra chỉ dẫn công bằng và không định kiến. Một nhà lãnh đạo có năng lực, ngoài kỹ năng chuyên môn và sự uyên bác, phải soạn thảo văn bản thành thạo, có khả năng làm việc với mọi người, coi trọng thời gian của mình và của người khác. Gặp cấp dưới ngồi trên ghế là không đúng, bạn cần đứng dậy chào và mời người vừa vào ngồi xuống. Điều quan trọng đối với một nhà lãnh đạo là có thể lắng nghe, bày tỏ sự cảm thông, kiên nhẫn và giúp đỡ những người vì nhiều lý do khác nhau mà không thể nói ra.

Nếu người quản lý viết: “Hãy bố trí chỗ cho những nhân viên giỏi nhất trong năm”, Điều này chứng tỏ không phải sự thờ ơ của anh ta với mọi người hay mong muốn làm bẽ mặt ai đó, mà là sự thiếu hiểu biết về các chuẩn mực cơ bản của văn hóa ngôn luận. Người lãnh đạo được đặc trưng tương tự bởi cụm từ ở cuối thông báo về cuộc họp: “Tất cả mọi người đều phải có mặt nghiêm túc” (như thể không phải đồng nghiệp đang nói chuyện với một nhân viên chuyên nghiệp, được kính trọng, mà là một kẻ thô lỗ kiểu kinh doanh đối với một tên côn đồ hoặc một người đi rong vô vọng). Nên nhớ rằng giao nhiệm vụ nói trước công chúng cho một người không có khả năng, mong muốn hoặc khuynh hướng làm việc đó là không đúng. Bài phát biểu dứt khoát, độc đoán của người lãnh đạo (“Tôi tin”, “Tôi tin chắc”, “Tôi yêu cầu”) chỉ được phép khi giải quyết các vấn đề cơ bản, trong các trường hợp khác, nó được coi là biểu hiện của cách cư xử tồi và đòi hỏi một sự dân chủ hơn cách giao tiếp (“Tôi nghĩ”, “Tôi có vẻ như”, “bạn có nghĩ vậy không”), đó là chìa khóa cho công việc hiệu quả của nhóm.

Một nhà lãnh đạo có kinh nghiệm biết cách tạo ra một giai điệu giao tiếp tối ưu trong nhóm. Bài phát biểu của anh ấy bình tĩnh, chính xác, lịch sự, nhiệm vụ rõ ràng và ngắn gọn. Như các nhà xã hội học làm chứng, năng suất làm việc của một người bị xúc phạm, bị đưa ra khỏi trạng thái cân bằng tinh thần, bị giảm đáng kể (lên đến 50%). Điều quan trọng đối với người quản lý là có thể đánh giá cao nhân viên, khen ngợi họ vì đã làm việc tốt. Không được phép chỉ trích công khai: họ nói về những sai lầm của cấp dưới một cách riêng tư hoặc trong nhóm đồng nghiệp thân cận nhất. Yêu cầu đối với toàn đội chỉ được thể hiện trong một trường hợp đặc biệt và phải được thúc đẩy một cách đặc biệt kỹ lưỡng và thuyết phục.

Bằng chứng về sự thiếu văn hóa lời nói của người lãnh đạo là giọng điệu giao tiếp cố vấn (kiêu ngạo, lời nói cố vấn, phán xét phân loại). Như các nhà tâm lý học lưu ý, sau cụm từ có ý nghĩa “Hãy đến gặp tôi” phổ biến ở những người quản lý không phù hợp, nhân viên cảm thấy phấn khích và mong đợi một cuộc trò chuyện khó chịu. Thông thường, những cảm xúc này được trải nghiệm bởi những người làm việc chăm chỉ. Những người quen núp sau đồng nghiệp khi thi hành công vụ, theo quy định, không sợ những thách thức như vậy, bởi vì họ không làm gì cả và thực tế không có gì đáng trách. Do đó, một nhà lãnh đạo thực thụ với văn hóa ăn nói cao sẽ cảnh báo ít nhất một vài từ về chủ đề của cuộc trò chuyện sắp tới.

Nghi thức lời nói có tầm quan trọng đặc biệt đối với phẩm chất nghề nghiệp. Trên thực tế, không có một ngành nghề nào có thể bỏ qua các yêu cầu về nghi thức ăn nói. Thực tế là các nhân viên y tế và xã hội, giáo viên, người lao động trong các lĩnh vực dịch vụ công khác nhau (thủ thư, tài xế giao thông công cộng, người bán hàng, cảnh sát, v.v.) không thể giao tiếp chính thức mà không có phép lịch sự. Việc sử dụng những lời khen ngợi trong giao tiếp về tính chuyên nghiệp, phẩm chất bên trong, ngoại hình của anh ấy (“bạn, như thường lệ, trông thật tuyệt”, “bạn có khiếu hài hước”, “bạn có một đội ngũ tuyệt vời” được coi là một hình thức tốt , “thật tuyệt khi được làm việc với một người tốt"). Nguyên tắc chính trong trường hợp này là sự chân thành của tuyên bố, không có sự tâng bốc phô trương. Một lời khen sẽ làm bạn vui lên, đóng vai trò tích cực trong công việc, điều chỉnh sự thoải mái và tin cậy trong các mối quan hệ kinh doanh và không có trường hợp nào là mặt nạ cho tâm trạng tồi tệ, kìm nén cảm xúc tiêu cực, sôi sục nội tâm. Việc tuân thủ các quy tắc ứng xử lời nói của một người tại nơi làm việc quyết định kỹ năng chuyên môn, sự phát triển nghề nghiệp và mối quan hệ với đồng nghiệp của anh ta. Người ta khó có thể tin vào năng lực chuyên môn của một bác sĩ nếu anh ta thể hiện bản thân bằng những cụm từ như “chúng tôi sẽ điều trị một chút”, “bạn cần chờ đợi một phép màu”, “điều trị trong trường hợp của bạn là vô nghĩa”, v.v.

Một vị trí đặc biệt trong lĩnh vực hành vi lời nói chuyên nghiệp bị nghi thức nói y tế chiếm giữ. Có một định hướng khoa học đặc biệt về đạo đức y tế hoặc nghĩa vụ y tế, quy định các chuẩn mực đạo đức và nguyên tắc ứng xử của nhân viên y tế trong việc thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn của họ. Trong quan hệ với bệnh nhân, quy định phải kiềm chế, thân thiện, không được phép thân mật, quen thuộc, quá khô khan, hình thức. Trước sự chứng kiến ​​​​của bệnh nhân, không thể thảo luận về chẩn đoán, kế hoạch điều trị, thảo luận về tính đúng đắn của phương pháp điều trị. Trước các thủ tục hoặc hoạt động khó khăn, cần giải thích tầm quan trọng và sự cần thiết của chúng để giảm căng thẳng tâm lý-cảm xúc. Nên lịch sự với bệnh nhân, xưng hô “Bạn” và tên và tên đệm, lắng nghe cẩn thận, nói bình tĩnh, rõ ràng, chậm rãi, tránh sử dụng quá nhiều thuật ngữ y tế, yêu cầu bệnh nhân biết tên của nhân viên y tế, tên thiết bị hoặc thuốc men, thể hiện thái độ cá nhân đối với bệnh nhân , tranh luận với anh ta.

Các công thức lịch sự cũng có thể có ý nghĩa ngược lại, chứng tỏ người nói không chừng mực, thô lỗ và mỉa mai. Hết chỗ nói lời chia tay "good-bye!" thay vì nhấn mạnh mong muốn nhanh chóng thoát khỏi người đối thoại hơn là trình độ văn hóa lời nói cao. Nói với một ngữ điệu nhất định lời chào "tốt, xin chào!" trước hết, nó sẽ bị coi là một lời trách móc về sự chậm trễ, đến muộn và có thể gây ra cảm giác bực bội ở người nhận.

Do đó, việc tuân thủ các dấu hiệu-biểu tượng cụ thể của quốc gia về giao tiếp, truyền thống, phong tục, nghi lễ, nghi thức là một chỉ số về cách cư xử tốt của một người, một sự phản ánh bên ngoài của văn hóa bên trong của anh ta. Nghi thức lời nói quyết định hiệu quả, sự thành công của quá trình giao tiếp. Việc vi phạm các quy tắc được chấp nhận của nghi thức nói góp phần đánh giá tiêu cực về tính cách của người nói hoặc người viết và có thể dẫn đến hiểu lầm hoặc đổ vỡ trong giao tiếp. Văn hóa lời nói không chỉ liên quan đến kiến ​​​​thức về các quy tắc nghi thức lời nói mà còn là khả năng áp dụng tích cực các quy tắc này vào thực tế.

Thú vị khi biết:

Tất cả các tôn giáo trên thế giới đều có quy tắc nghi thức lời nói riêng, quy định cho hành vi lời nói trong các hành vi giao tiếp. Vì vậy, Cơ đốc giáo khuyên bạn chỉ nên dùng đến việc dạy dỗ, chỉ trỏ, sửa sai, hướng dẫn trong những trường hợp ngoại lệ, khi người đối thoại có mong muốn cởi mở, yêu cầu được tư vấn. Chỉ khi trong tâm hồn có một tình yêu nồng nàn dành cho người lân cận, một trạng thái bình tĩnh bên trong, khi chúng ta biết rằng người hàng xóm có thiện cảm với chúng ta và lời nói của chúng ta dễ hiểu đối với trái tim của người đối thoại và lúc đó anh ta muốn hãy lắng nghe chúng tôi, chỉ khi đó chúng ta mới có thể yêu thương, trìu mến, nhu mì , cẩn thận, bằng mọi cách có thể để bảo vệ lòng tự trọng của anh ấy, chỉ ra cho anh ấy những hành vi sai trái, sai lầm hoặc cho anh ấy lời khuyên. Đồng thời, không nên nói một cách hống hách, trơ trẽn mà phải theo kiểu học trò, lên án bản thân, tỏ ra thấp hơn người đối thoại, nhằm thể hiện sự khiêm tốn với người nghe và khuyến khích người đó lắng nghe bài phát biểu.

1. Định nghĩa khái niệm “nghi thức lời nói”

2. Giải thích tính chất dân tộc của nghi thức lời nói được thể hiện như thế nào. Đưa ra các hình thức cụ thể của nghi thức lời nói của Nga và Bêlarut.

3. Kể tên những nguyên tắc, điều kiện cần lưu ý khi xây dựng nghi thức lời nói.

4. Nghi thức lời nói có vai trò như thế nào trong đời sống con người và xã hội?

5. Tại sao phép xã giao trong lời nói liên quan đến việc tránh bản chất dứt khoát của một số câu nói?

6. Bản chất lịch sử của nghi thức lời nói được thể hiện như thế nào?

7. Giải thích các công thức của nghi thức nói tương tự như các đơn vị cụm từ như thế nào?

8. Mô tả cách các nghi thức lời nói điều chỉnh thứ tự chào hỏi mọi người trong các tình huống khác nhau.

9. Liệt kê các lựa chọn để chào hỏi và tạm biệt bằng lời nói.

10. Liệt kê các quy tắc về nghi thức điện thoại.

11. Mở rộng bản chất của hiện tượng ngôn ngữ uyển ngữ.

12. Tại sao khả năng sử dụng các quy tắc về nghi thức nói năng là một phẩm chất nghề nghiệp quan trọng?

Danh mục các phương tiện chẩn đoán kết quả hoạt động giáo dục:

1. Khảo sát miệng và viết.

2. Thử nghiệm.

3. Bài tập thực hành.

4. Giải quyết tình huống trong game.

Điều quan trọng đối với bất kỳ người nào là phải biết cách cư xử tốt. Các chuẩn mực của hành vi nên là một biểu hiện của giọng điệu tốt. Một người có văn hóa phải biết các chuẩn mực của nghi thức và tuân thủ chúng. Khả năng thể hiện bản thân, cũng như tạo ấn tượng tốt, sẽ cho bạn cơ hội để có được sự tự tin và cảm thấy thoải mái trong bất kỳ xã hội nào.
Nghi thức lời nói là gì? Nghi thức lời nói - các quy tắc giao tiếp lịch sự và hành vi lời nói. Khả năng làm chủ nghi thức lời nói giúp đạt được uy quyền, sự tin tưởng và lòng tự trọng. Việc sử dụng liên tục các nghi thức nói trong xã hội kinh doanh mang lại cho đối tác và khách hàng ấn tượng tích cực về tổ chức, tích lũy danh tiếng tích cực.

19 1219308

Thư viện ảnh: Nghi thức lời nói - quy tắc giao tiếp lịch sự

Lời chào hỏi.

Khi gặp gỡ, không chỉ cần chào hỏi những người bạn biết mà cả những người bạn chưa biết, nếu bạn cần liên hệ với người này bằng một yêu cầu hoặc câu hỏi nào đó. Một số quy tắc giao tiếp và chuẩn mực nghi thức tồn tại không chỉ liên quan đến các hình thức chào hỏi mà còn liên quan đến các điều kiện sử dụng hình thức này hoặc hình thức kia phù hợp hơn.

Thường chào trước:

• đàn ông - đàn bà;

• đàn em - đàn anh;

• một phụ nữ trẻ hơn - một người lớn tuổi hơn, cũng như một người đàn ông lớn tuổi;

• nhân viên cấp dưới - nhân viên cấp cao;

• muộn - chờ đợi;

• người bước vào phòng - đã có mặt;

• người qua - người đứng;

• vượt qua - vượt qua.

Trong cùng điều kiện, người lịch sự hơn chào trước.

Một người phụ nữ bước vào phòng có khách đã tập trung ở đó phải là người đầu tiên chào những người có mặt mà không đợi đàn ông chào cô ấy. Trong khi đó, đàn ông không nên đợi một người phụ nữ đến gặp họ và chào hỏi họ. Sẽ tốt hơn nếu những người đàn ông tự đứng dậy và đi gặp cô ấy.

Nếu một người bước vào một căn phòng có khách được chủ sở hữu mời, thì cần phải chào tất cả khách cùng một lúc hoặc chào riêng từng người. Đến gần bàn, một người nên chào những người có mặt và một lần nữa chào từng người hàng xóm trên bàn, ngồi xuống vị trí của mình. Trong trường hợp này, trong trường hợp đầu tiên và trong trường hợp thứ hai, không cần thiết phải giúp một tay.

Khi chào một phụ nữ, cũng như với một người lớn hơn về địa vị hoặc tuổi tác, một người đàn ông đang ngồi phải đứng dậy. Nếu anh ta chào những người đi ngang qua mà anh ta sẽ không nói chuyện, thì người đàn ông đó có thể không đứng dậy mà chỉ đứng dậy.

Tại các buổi chiêu đãi mang tính chất chính thức, chủ nhà hoặc bà chủ nhà được chào đón trước, sau đó là các bà, đầu tiên là người lớn tuổi, sau đó là người trẻ tuổi; sau - những người đàn ông cao cấp hơn, và chỉ sau đó là những vị khách còn lại. Chủ nhà và bà chủ nhà nên bắt tay với tất cả những vị khách được mời đến nhà của họ.

Nếu có các cặp vợ chồng tại quầy lễ tân, thì đầu tiên phụ nữ chào nhau, sau đó nam giới chào họ, và chỉ sau đó nam giới mới chào nhau.

Một người phụ nữ đi cùng một người đàn ông là người đầu tiên chào một người phụ nữ đang đi hoặc đứng một mình. Nếu bạn đang đứng với ai đó và bạn đồng hành của bạn chào một người lạ, bạn cũng cần chào họ. Nếu bạn gặp bạn của mình trong công ty của một người lạ, bạn cần chào cả hai người họ. Cũng cần phải chào mọi người trong nhóm mà bạn đang tiếp cận.

Màn biểu diễn.

Có một số quy tắc giao tiếp lịch sự phải tuân theo khi gặp gỡ và giới thiệu. Một người đàn ông, bất kể tuổi tác và vị trí, luôn là người đầu tiên giới thiệu mình với một người phụ nữ. Lớn tuổi hơn (cũng như ở vị trí chính thức) nên được tặng cho phụ nữ và nam giới trẻ hơn, cho một người quen thuộc - ít quen thuộc hơn (với điều kiện là họ cùng giới tính và độ tuổi). Nếu hai người có địa vị ngang nhau thì giới thiệu người ít tuổi hơn với cấp trên, cấp dưới - với sếp, nếu có một người thì giới thiệu với hai vợ chồng hoặc cả tập thể, xã hội, nữ giới cũng nên. là người đầu tiên được giới thiệu với cặp vợ chồng. Trong trường hợp này, trước tiên bạn cần đặt tên cho người tự giới thiệu. Bạn không thể chỉ đưa mọi người đến gặp nhau và nói, "Làm quen với nhau." Thật bất lịch sự khi bắt buộc mọi người phải đặt tên cho mình.

Nếu một người đàn ông đang ngồi khi được giới thiệu, anh ta nên đứng dậy. Một người phụ nữ không nhất thiết phải đứng dậy, ngoại trừ những lúc cô ấy được giới thiệu với một phụ nữ (hoặc địa vị) lớn tuổi hơn. Sau khi làm quen với nhau, mọi người nên trao đổi lời chào hoặc bắt tay. Người mà họ tự giới thiệu là người đầu tiên đưa tay ra. Đưa hai ngón tay hoặc đầu ngón tay thay vì một bàn tay là bất lịch sự. Nếu một phụ nữ hoặc một người lớn hơn về cấp bậc hoặc tuổi tác không giúp một tay, bạn cần phải cúi đầu nhẹ.

Tiến hành một cuộc trò chuyện.

Giọng điệu của cuộc trò chuyện phải hoàn toàn tự nhiên, liên tục, trôi chảy nhưng không có nghĩa là tỉ mỉ và vui tươi, điều này có nghĩa là bạn cần phải hiểu biết nhưng không khoa trương, vui vẻ nhưng không được ồn ào, phải lịch sự, nhưng bạn không được phóng đại lịch sự.

Trong "xã hội thượng lưu", nghi thức giao tiếp cho phép bạn nói về mọi thứ, nhưng bạn không thể đi sâu vào bất cứ điều gì. Khi nói chuyện, nên tránh mọi tranh cãi nghiêm trọng, nhất là khi nói về tôn giáo và chính trị.

Một điều kiện cần thiết không kém đối với một người lịch sự và lịch sự là khả năng lắng nghe. Nếu bạn có thể chăm chú lắng nghe câu chuyện mà không ngắt lời người kể chuyện, hãy thể hiện sự quan tâm của bạn đến địa điểm bằng những câu hỏi như: “Và điều gì xảy ra tiếp theo? ", "Điều này thật phi thường! Làm sao điều này xảy ra được? ”, “Và bạn đã đối phó với điều này như thế nào? ”, thì bất kỳ người nào cũng sẽ vui lòng nói chuyện với bạn.

Đừng cố gắng đàn áp người đối thoại của bạn bằng sự uyên bác. Không ai muốn cảm thấy ngu ngốc hơn những người còn lại. Nhưng nếu bạn không biết điều gì đó, đừng ngại nói về nó. Hầu hết mọi người thích nói về điều gì đó mà người đối thoại của họ không biết.

Trong xã hội, một người không nên bắt đầu nói về bản thân trừ khi được yêu cầu cụ thể. Nhưng ngay cả trong tình huống này, cần phải khiêm tốn, không đánh giá quá cao bản thân và khả năng của mình.

Bạn không nên nói chuyện xa, làm như vậy bạn thu hút sự chú ý của những người xung quanh, nhưng bạn cũng không nên giao tiếp “gần gũi”.

Từ lâu, người ta thường cho rằng các gia đình giàu có khác với các gia đình thiểu năng về mọi mặt, kể cả cách giao tiếp. Nghi thức lời nói chiếm một vị trí rất quan trọng trong cuộc sống của những người kinh doanh, bởi vì cách thức giao tiếp có thể xác định một người thuộc tầng lớp nào.

nghi thức lời nói

Đây là những quy tắc ứng xử đã được thông qua để giao tiếp bằng lời nói giữa những người đối thoại. Những quy tắc này là cần thiết để hỗ trợ khéo léo một chủ đề trò chuyện cụ thể. Biết những quy tắc này giúp một người tự tin và thoải mái, trong giao tiếp có thể tránh được những sai lầm và chế giễu. Các biểu thức liên quan đến nghi thức nói, chúng ta nghe thấy hàng ngày. Chúng bao gồm những lời chào hỏi, lời kêu gọi, cũng như những cách diễn đạt có thể hỗ trợ rất tốt cho chủ đề của cuộc trò chuyện.

Những người uyên bác mà có điều gì đó để nói về họ thường có cách cư xử tốt. Bằng mức độ thông thạo về nghi thức lời nói, người ta có thể xác định sự phù hợp nghề nghiệp của một người. Điều này trước hết áp dụng cho những người phải thường xuyên giao tiếp với mọi người.

Tại sao mọi người phải liên tục tuân theo các quy tắc về nghi thức lời nói? Bạn có thể lấy ví dụ từ chính cuộc sống của mình. Bắt đầu ngay từ cuộc sống gia đình, chúng tôi liên tục nói “chúc ngủ ngon” với nhau trước khi đi ngủ và khi thức dậy, chúng tôi nói “chào buổi sáng”. Từ đó có thể hiểu rằng văn hóa giao tiếp trên toàn thế giới bắt đầu từ gia đình.

Thử nghĩ xem, giám đốc của một công ty lớn làm sao có thể không có phép tắc ăn nói. Dĩ nhiên là không. Tại các cuộc tụ họp lớn nhất, bạn sẽ không bao giờ nghe thấy một tấm thảm bốn tầng. Và tất cả bởi vì, đây không phải là chính sách của những người kinh doanh. Trong những trường hợp như vậy, mọi người cố gắng bày tỏ suy nghĩ của mình một cách rõ ràng để mọi thứ đều rõ ràng với mọi người, bởi vì giao tiếp ảnh hưởng đến bộ mặt của một công ty hoặc tổ chức. Chỉ có côn đồ mới có thể không tuân thủ điều lệ về đạo đức ngôn luận. Một nhóm người như vậy không hiểu tế nhị trong trò chuyện là gì. Khi giao tiếp, chỉ có ngôn ngữ thô lỗ từ côn đồ.

Một người có thể thay đổi mọi thứ ở bản thân: quần áo, kiểu tóc, nơi ở, thậm chí có thể thay đổi khuôn mặt, nhưng không thể thay đổi văn hóa ăn nói, vì nó phản bội con người.

Nghi thức giao tiếp bằng lời nói

Nghi thức giao tiếp bằng lời nói được thể hiện ở chỗ tất cả các điều kiện để giao tiếp bằng lời nói tốt đều được tuân thủ. Nó giống như đối xử thiện chí với người mà bạn đang nói chuyện và qua đó chứng tỏ rằng bạn quan tâm và hứng thú với cuộc trò chuyện.

Bằng cách tham gia vào một cuộc trò chuyện với người đối thoại, bạn bày tỏ ý kiến, sự đồng cảm và sự chú ý của mình. Nhờ những cử chỉ này, người đối thoại hiểu chính xác những gì bạn muốn nói hoặc hỗ trợ anh ta.

Điều chính trong giao tiếp bằng lời nói là tuân thủ cách cư xử đàng hoàng và lịch sự trong cuộc trò chuyện và trong hành vi của một người. Khi gặp gỡ người đối thoại, bạn cần bắt đầu giao tiếp bằng những lời chào hỏi, khi kết thúc cuộc trò chuyện nên chào tạm biệt một cách thân thiện. Tùy thuộc vào người đối thoại và gia đình anh ta, lời chào hoặc địa chỉ cho anh ta có thể khác nhau, nhưng trong mọi trường hợp, nghi thức trong giao tiếp lời nói phải được tuân thủ. Nếu đây là bạn bè hoặc bạn gái, lời chào có thể như sau: xin chào, chào, chào. Nếu người đó lớn tuổi hơn bạn, thì lời chào sẽ như sau: chào buổi sáng, xin chào, chào buổi chiều.

Một chức năng giúp tạo và duy trì liên lạc giữa những người đối thoại được gọi là thân mật, do đó, trong toàn bộ quá trình giao tiếp bằng lời nói, lời kêu gọi phải được phát âm lặp đi lặp lại. Điều này giúp người đối thoại hiểu được thái độ tử tế của bạn đối với anh ấy và thông cảm cho những nhận xét của anh ấy. Với mỗi người, đạo đức lời nói khác nhau ở đặc điểm: với bạn bè, người quen, chúng ta giao tiếp lịch sự, thành thạo và hài hước, nhờ đó duy trì giao tiếp tốt. Nhưng với những người thân yêu, họ hàng và những người thân yêu, nghi thức giao tiếp đã khác, bài phát biểu của chúng ta cũng chứa những từ nhỏ nhặt giúp đối xử với một số người bằng tình yêu. Ví dụ: tình yêu của tôi, chú thỏ, con mèo của tôi, niềm vui của tôi, con én, v.v. Những từ này chứa đựng lời nói cảm xúc đặc trưng cho phụ nữ.

Lời nói đạo đức với truyền thống văn hóa dân tộc là một sức hấp dẫn nhất định đối với người lạ. Trong lời nói thông tục, khi đề cập đến một người phụ nữ xa lạ hoặc một người đàn ông xa lạ, những từ hấp dẫn được sử dụng: quý bà hoặc quý ông. Nếu bạn nghĩ rằng bạn thông thạo bất kỳ ngoại ngữ nào, thì bạn có thể nhầm lẫn sâu sắc về điều này, bởi vì kiến ​​\u200b\u200bthức về ngoại ngữ không chỉ liên quan đến kiến ​​\u200b\u200bthức về từ ngữ mà còn cả đạo đức giao tiếp của một quốc gia cụ thể.

Bạn có thể nói điều này: dù bạn ở đâu và giao tiếp với ai, nghi thức giao tiếp bằng lời nói của bạn phải theo sát gót bạn.

nghi thức nói tiếng Nga

Không thể tưởng tượng được văn hóa ngôn ngữ nếu không có các yêu cầu về nghi thức đối với hoạt động lời nói.

Nghi thức lời nói là một phần thiết yếu của ngôn ngữ và văn hóa quốc gia. Trong nhiều nền văn hóa phương Tây, câu hỏi "How are you?" câu trả lời được chấp nhận: Tốt. Ở Nga, người ta thường trả lời cùng một câu hỏi theo cách trung lập, thay vì mang hàm ý tiêu cực nhẹ: Không có gì; Từng chút một.

Mọi ngôn ngữ trên thế giới đều có lịch sử và đạo đức ngôn ngữ riêng. Trong hai thập kỷ qua, tiếng Nga đã phải chịu đựng một số lượng lớn những ảnh hưởng và sự xâm nhập không tốt nhất. Và để tiếng Nga không bị ô nhiễm chút nào, kể từ năm 1998, một khóa học tiếng Nga đã được đưa vào tất cả các trường đại học Nga.

Trong nghi thức ăn nói của người Nga, những phẩm chất như lịch sự, tế nhị, khoan dung, kiềm chế, thiện chí có giá trị đặc biệt.

Tiếng Nga, như chúng ta biết, rất phong phú, tuy không có nhiều đại từ nhân xưng nhưng vai trò của chúng trong nghi thức lời nói là khá lớn. Sự lựa chọn giữa bạn và bạn là đặc biệt quan trọng. Trên bạn, họ gọi những người lớn tuổi hơn, không có quan hệ họ hàng gần gũi, cũng như những người có địa vị cao hơn. Với sự ra đời của các tầng lớp dân cư mới, đại từ Bạn và Bạn đã nhận được các sắc thái khác nhau.

Trong nghi thức nói của người Nga, khi có mặt người thứ ba, người này không được gọi là Anh ấy hay Cô ấy, anh ấy được gọi bằng tên. Nhưng phép xã giao ở nhiều quốc gia khác không ngăn cản một hành động ngôn luận như "sự loại trừ" của hiện tại.

Trong quá trình chuẩn bị và viết một câu, nhiều đặc điểm của đạo đức ăn nói của người Nga được thể hiện rất rõ ràng. Việc sử dụng từ đồng nghĩa, từ thừa, từ đồng âm trong câu thể hiện sự khác biệt lớn so với các ngôn ngữ khác.

Trong thời đại ngày nay, chúng ta không thể tưởng tượng một cuộc trò chuyện mà không có biệt ngữ. Có rất nhiều thành ngữ tiếng lóng trong tiếng Nga. Nhưng chúng không thể được quy cho đạo đức lời nói. Những người kinh doanh không cho phép mình nói chuyện bằng biệt ngữ, điều đó trái với đạo đức của họ. Bây giờ, ngay cả trong các bộ phim Nga, họ cũng sử dụng các cách diễn đạt tiếng lóng, nhưng người xem thích điều đó.

Ở Nga, chỉ có thể gặp gỡ những người vẫn tuân thủ các quy tắc về nghi thức nói trong một số nhóm nhất định, bởi vì đây là một vấn đề lớn đối với việc giáo dục giới trẻ.

Văn hóa nghi thức lời nói

Giờ đây, bạn có thể thấy ngày càng nhiều thông báo về các khóa học về "văn hóa giao tiếp và nghi thức nói năng". Nhu cầu này xuất hiện ở những người không quen với các quy tắc của ký túc xá, điều này là do mọi người muốn biết cách thiết lập và duy trì liên lạc bằng lời nói với người đối thoại một cách chính xác. Để sở hữu nền văn hóa này là để hiểu bản chất của nó.

Mọi người chia sẻ suy nghĩ, thông tin, vấn đề của họ thông qua giao tiếp, nhưng để chuyển sang trao đổi thông tin, điều đầu tiên cần làm là liên hệ bằng lời nói. Sử dụng văn hóa nghi thức lời nói, chúng tôi thực hiện các hành động lời nói đơn giản: chúng tôi xưng hô, chào hỏi, v.v.

Văn hóa nghi thức lời nói bao gồm ba thành phần: tính chuẩn mực, đạo đức và giao tiếp.

Tính chuẩn tắc là kiến ​​thức về kiến ​​thức văn học, cũng như khả năng vận dụng chúng trong hội thoại. Tính giao hoán của văn hóa nghi thức lời nói là khả năng sở hữu các chức năng của các loại ngôn ngữ. Đạo đức là khả năng áp dụng các quy tắc của hành vi ngôn ngữ trong một tình huống nhất định.

Vì cuộc sống của chúng ta không đứng yên, các chuyên gia liên tục theo dõi tất cả các quá trình xã hội và lời nói, đồng thời tính đến tất cả các vấn đề liên quan đến văn hóa lời nói khi giao tiếp với mọi người. Do đó, có sự cập nhật liên tục các công cụ phương pháp luận được sử dụng để tiến hành các lớp học về văn hóa lời nói.

Nghi thức lời nói kinh doanh

Nghi thức phát biểu trong kinh doanh phức tạp hơn trước công chúng và nhu cầu chào và tạm biệt không phải là một trong những thành phần quan trọng của nó. Nhiều người cảm thấy rằng nếu họ không thể tuân theo các quy tắc kinh doanh nhất định khi nói chuyện, thì chắc chắn họ sẽ không thể hiện mình là một người nghiêm túc và có trách nhiệm, đặc biệt là khi gặp bất kỳ vấn đề gì. Đạo đức kinh doanh về lời nói cho bạn cơ hội thể hiện bản thân giữa những người khác theo cách mà bạn sẽ được đối xử tôn trọng.

Chìa khóa cho tương lai được xây dựng thành công của họ là chính con người, những người đặt cho mình mục tiêu trở nên thông minh, biết chữ và trong môi trường để đạt được sự tôn trọng của mọi người. Những người không tuân theo các quy tắc về nghi thức lời nói kinh doanh, họ gặp nhiều rắc rối khác nhau trong kinh doanh, thậm chí có thể sụp đổ mọi thứ đã diễn ra trong nhiều năm.

Hành vi được thể hiện là thiếu tôn trọng và thô lỗ được coi là không cố ý và có thể tránh được bằng cách cố gắng sử dụng cách cư xử và nghi thức tốt. Nếu sự thô lỗ xảy ra không phải do cố ý, thì điều này có thể được sửa chữa, nhưng nếu một người cụ thể đã nói điều gì đó không nên có, thì mọi người đều có thái độ và thái độ thù địch với người này, theo quy luật, trong những tình huống như vậy, cuộc trò chuyện kết thúc mà không có thêm thông tin liên lạc hoặc hợp tác. Kiến thức về nghi thức nói kinh doanh là một lợi thế, vì trong mọi tình huống có thể không có cơ hội thứ hai.

Điều chính cần nhớ là xung quanh bạn luôn có những người nghiêm túc và có trách nhiệm, bất kể tình huống nào. Cố gắng ngoại giao nhất có thể khi xem xét cảm xúc và tính cách của những người tự đề cao.

Về cơ bản, những người đảm nhận vị trí quản lý đều có nghi thức ăn nói trong kinh doanh, chính họ là người có thể làm gương cho con cái. Nếu bạn có hòa bình và thịnh vượng trong gia đình, và tất cả những điều này là nhờ bạn, thì bạn là một nhân viên lý tưởng. Để tuân thủ các quy tắc về nghi thức kinh doanh, bạn nên tránh lớn tiếng với người khác. Mọi người nên được đối xử tôn trọng, không làm bẽ mặt họ hoặc ngắt lời họ khi nói chuyện.

Khi gặp gỡ, giao tiếp với một người, đừng tỏ ra kiêu ngạo với người ấy, kể cả khi bạn chiếm một vị trí xứng đáng. Vì tất cả chúng ta đều là con người và khi bạn cần sự giúp đỡ từ người này, người đã giúp bạn hơn một lần và bạn hài lòng với kết quả, anh ấy đã chân thành giúp đỡ bạn.

Nếu bạn làm việc cùng nhân viên trong cùng một văn phòng, đừng lơ là, hãy đến gặp họ hàng ngày trong 10 phút để cuộc trò chuyện được tiếp tục. Nếu bạn làm việc tách biệt với tổ chức của mình, hãy đến thăm nhân viên của bạn thường xuyên hơn để họ cũng hiểu rằng công việc của họ rất quan trọng đối với bạn và công ty của bạn. Trong một số trường hợp, có thể nói với một người những gì anh ta cần, do đó bạn sẽ cởi mở với nhân viên không phải từ phía ông chủ, mà từ phía một người tốt.

Quy tắc về nghi thức lời nói.

Khi giao tiếp trong mọi tình huống, tránh dài dòng. Nếu bạn muốn truyền đạt ý tưởng của mình cho người đối thoại, bạn không nên nói nhiều từ không cần thiết sẽ làm mất tập trung vào chủ đề chính của bài phát biểu.

Trước khi tham gia vào một cuộc trò chuyện với người đối thoại, hãy tự xác định mục đích của cuộc trò chuyện mà bạn phải tiến hành. Để khả năng giao tiếp của bạn phát triển, hãy cố gắng sử dụng các quy tắc về nghi thức nói, đó là nói ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu.

Cố gắng làm cho lời nói của mình đa dạng, trong từng tình huống giao tiếp cụ thể phải biết lựa chọn từ ngữ phù hợp để có thể sử dụng trong các tình huống khác. Các quy tắc của nghi thức nói là bạn càng sử dụng nhiều từ khác nhau cho các tình huống khác nhau thì nghi thức nói của bạn sẽ càng trở nên tốt hơn. Một người không thể chọn đúng từ cho một tình huống cụ thể có nghĩa là anh ta không biết các quy tắc về nghi thức nói.

Để trở thành một người biết điều và có phép lịch sự trong lời nói, thật nhẹ nhàng để trở thành một người cảnh giác, điềm tĩnh và thân thiện. Trong mọi trường hợp, bạn không nên đáp lại sự thô lỗ của một người bằng sự thô lỗ, người đã thô lỗ với bạn cần giải thích rằng anh ta sai và nói rõ quan điểm của mình với anh ta. Nếu bạn tham gia vào một nhận xét vô ích của người đối thoại đã thô lỗ với bạn, làm như vậy bạn sẽ chỉ cho thấy rằng bạn không có các quy tắc và văn hóa về nghi thức lời nói.

Hãy chắc chắn trả lời tất cả các câu hỏi mà mọi người hỏi bạn, đặc biệt nếu bạn thấy rằng họ cần sự giúp đỡ của bạn. Bạn nên phản ứng nhanh và chú ý đến người đối thoại, kiên nhẫn, lắng nghe quan điểm của anh ấy trong mọi tình huống và không ngắt lời. Nếu bạn bắt đầu trốn tránh các câu hỏi, hoặc bất kỳ người nào cần đến bạn, bạn đang vi phạm các quy tắc đạo đức trong lời nói.

Trong mọi tình huống đối với bạn, bạn phải kiềm chế bản thân và cảm xúc của mình.

Việc không tuân thủ các quy tắc về nghi thức lời nói chỉ được áp dụng khi có nhu cầu đạt được tính biểu cảm của lời nói hoặc sử dụng các từ tục tĩu trong bất kỳ bản sao nào.

Bạn phải có phong cách giao tiếp với mọi người, đừng lấy bài phát biểu của những người đối thoại làm ví dụ. Trong phong cách giao tiếp của bạn, không nên có sự phân chia với ai và giao tiếp như thế nào, đối với bất kỳ người nào, phong cách giao tiếp của bạn nên thoải mái.

Nghi thức lời nói và văn hóa giao tiếp

Ngày nay, khái niệm về nghi thức lời nói và văn hóa giao tiếp không phải là phổ biến nhất. Một số người cho rằng nó quá lỗi thời và trang trí, và những người khác thậm chí không thể trả lời nếu có bất kỳ hình thức đạo đức lời nói nào xảy ra trong cuộc sống hàng ngày của họ. Trong cuộc sống của chúng ta, để phát triển sự nghiệp và cá nhân, xây dựng tình bạn và các cặp vợ chồng bền chặt, nghi thức giao tiếp lời nói đóng một vai trò quan trọng.

Vai trò quan trọng nhất trong văn hóa giao tiếp là một khái niệm như một tình huống. Và trên thực tế, trong thực tế, cuộc trò chuyện có thể thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào tình huống của những người đối thoại.

Nghi thức nói năng trước hết tập trung vào người mà lời kêu gọi được đưa ra, nhưng tính cách của người nói cũng rất quan trọng. Một địa điểm nhất định khi giao tiếp yêu cầu những quy tắc nhất định về nghi thức nói từ những người tham gia cuộc trò chuyện, được thiết lập riêng cho một địa điểm cụ thể. Chúng tôi sử dụng tất cả các loại kỹ thuật để trò chuyện, tùy thuộc vào thời gian, chủ đề của cuộc trò chuyện và mục đích giao tiếp. Phép xã giao trong lời nói và văn hóa giao tiếp cho phép bạn thể hiện thiện chí chứ không xúc phạm hay hạ nhục phẩm giá con người. Nó phải thể hiện trong mọi thứ: trong khả năng lắng nghe người đối thoại, trong các tranh chấp, trong việc bảo vệ ý kiến ​​​​cá nhân của mình. Như vậy, văn hóa giao tiếp tuân thủ các quy tắc ứng xử ngôn ngữ, tùy tình huống.

Khi tiến hành một cuộc trò chuyện, không nên nghe những lời thô lỗ, tăng giọng, “ngôn ngữ tục tĩu” - tất cả những điều này là dấu hiệu không thể chấp nhận được của giao tiếp thông minh. Người nói phải khiêm tốn khi tự đánh giá mình và cũng phải tính đến sự quan tâm của người đối thoại đối với một chủ đề trò chuyện cụ thể. Trong đạo đức lời nói, không thể có chỗ cho những khái niệm như: ngắt lời khi đang trò chuyện, không tôn trọng ý kiến ​​của người đối thoại, chế giễu người đối thoại, tranh cãi và thô lỗ với anh ta.

Để lời phê bình của bạn không có vẻ quá thô lỗ đối với người đối thoại, bạn cần trình bày cẩn thận những nhận xét của mình dưới dạng lập luận với anh ta, nhằm thu hút sự chú ý đến nhiệm vụ của công việc và kết quả thu được.

Lập luận của bạn với người đối thoại trong tranh chấp nên đưa ra những sự thật nhất định về những sai lầm có thể xảy ra của anh ta.

Lĩnh vực văn hóa lời nói không chỉ bao gồm bản thân văn hóa lời nói mà còn bao gồm cả văn hóa giao tiếp ngôn ngữ.

Công thức nghi thức nói

Công thức nghi thức lời nói là những từ, cụm từ và cách diễn đạt được sử dụng cho ba giai đoạn của một cuộc trò chuyện: chào hỏi và làm quen, chính cuộc trò chuyện và lời tạm biệt. Các công thức cơ bản của nghi thức lời nói được nắm vững từ khi còn nhỏ, khi cha mẹ đứa trẻ dạy nó chào hỏi mọi người, thể hiện sự tôn trọng đối với người lớn tuổi, luôn nói lời cảm ơn và cũng nói những lời tha thứ cho những trò đùa nhỏ của họ. Một người càng lớn tuổi, anh ta càng học được những điều tinh tế trong giao tiếp, thấm nhuần phong cách nghi thức lời nói của riêng mình. Một người có học thức và thông minh được phân biệt bởi văn hóa cao của anh ta. Anh ấy diễn đạt thành thạo suy nghĩ của mình, biết cách bắt đầu và duy trì cuộc trò chuyện với một người mới, không quen.

Bất kỳ cuộc trò chuyện mới nào cũng bắt đầu bằng lời chào. Theo quy định, người trẻ nhất phải chào trước, đàn ông luôn là người đầu tiên chào người phụ nữ của mình.

Tùy thuộc vào tình huống, cuộc trò chuyện chính có các công thức nghi thức lời nói như: lời mời, lời chúc mừng, yêu cầu, lời khuyên. Về cơ bản, bạn có thể mời và chúc mừng người đối thoại của mình trong một bầu không khí trang trọng. Lời khuyên và yêu cầu thường được đưa ra trong môi trường làm việc. Khi giải quyết một người đối thoại với một yêu cầu, tốt nhất là sử dụng hình thức khẳng định.

Ở giai đoạn cuối của cuộc trò chuyện, các công thức nghi thức nói sau đây được sử dụng: đó là những lời từ biệt, lời chúc sức khỏe.

Nếu những người giao tiếp không quen thuộc, thì bắt đầu cuộc trò chuyện với một người quen. Theo các quy tắc của cách cư xử tốt, việc tham gia vào một mối quan hệ trò chuyện với một người lạ và giới thiệu bản thân với anh ta trước không phải là thông lệ. Có những lúc bạn không thể làm gì nếu không có nó. Các công thức về nghi thức nói như sau: hãy để tôi làm quen với bạn, có thể chúng ta sẽ quen nhau, chúng ta sẽ quen.

Khi đến thăm bất kỳ cơ sở giáo dục, văn phòng, tổ chức nào và bạn nói chuyện với người đại diện, bạn nên giới thiệu bản thân chỉ bằng một trong các công thức của nghi thức lời nói: hãy để tôi tự giới thiệu, tên tôi là, tôi là như vậy và như vậy bằng họ .

Đặc điểm của nghi thức lời nói

Nghi thức nói năng hiện đại: lòng nhân từ sâu sắc đối với mọi người, quan tâm đến họ, được hỗ trợ bởi các dấu hiệu của sự chú ý. Tất cả hành vi của chúng tôi được xác định bởi nghi thức. Nói chung, đây là tất cả các chuẩn mực của mối quan hệ của chúng tôi. Ngay từ khi còn nhỏ, mọi người đã học các đặc điểm của nghi thức lời nói và các quy tắc của họ, họ điều chỉnh các mối quan hệ của mình với người khác, phân chia họ theo kiểu: “cao cấp, cấp dưới, bình đẳng”.

Nghi thức nói năng là một trong những thú vui lớn nhất của con người. Cơ hội để giao tiếp với những người giống nhau. Những người không liên lạc trong một thời gian dài đánh giá cao niềm vui này. Tất cả các giao tiếp xảy ra giữa mọi người được nghiên cứu bởi các nhà tâm lý học, nhà ngôn ngữ học, bác sĩ, nhà xã hội học.

Các tính năng của nghi thức lời nói là một hoạt động phức tạp giữa hai đối tác. Đặc điểm đầu tiên của nó là chú ý đến đối phương, ở đây không chỉ lợi ích của người nghe mà cả người nói cũng được tính đến. Có một tình huống như vậy khi hai người gặp nhau chỉ nói về chuyện của họ và không lắng nghe nhau.

Mỗi quốc gia có những đặc điểm riêng về nghi thức lời nói. Tính đặc thù của lời chào giữa các dân tộc khác nhau rất thú vị.

Lời chào của người Mông Cổ rất đa dạng, chúng khác nhau tùy theo mùa.

Khi chào người Trung Quốc, họ đặt câu hỏi: Bạn no chưa? Bạn đã ăn trưa (bữa tối) chưa?

Nghi thức lời nói là một hiện tượng phổ biến, trong đó mỗi quốc gia có một đặc thù riêng về các quy tắc ứng xử lời nói. Người Áo nói "Tôi hôn tay bạn", mà không cần suy nghĩ về lời nói của họ, và người Ba Lan, khi họ làm quen với một người phụ nữ, sẽ tự động hôn tay cô ấy.

Xưng hô với người đối thoại là dấu hiệu nghi thức sáng nhất và được sử dụng nhiều nhất.

Các tình huống về nghi thức lời nói

Văn hóa giao tiếp luôn phụ thuộc vào chủ đề của cuộc trò chuyện, cũng như vị trí của những người đối thoại. Mỗi tình huống hoàn toàn có thể ảnh hưởng đến toàn bộ cuộc trò chuyện. Bạn có thể bắt đầu với một chủ đề khi đang ở một câu lạc bộ nào đó tại một vũ trường, và với mặt trăng trên đường phố, một cuộc trò chuyện hoàn toàn khác sẽ bắt đầu. Đồng thời, nghi thức nói cũng sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào tình huống.

Bất kể những người đối thoại có một cuộc trò chuyện vui vẻ hay buồn bã, nghi thức lời nói sẽ chỉ phụ thuộc vào tình huống hiện tại. Trong một cuộc trò chuyện buồn, nhưng trong một công ty vui vẻ, chỉ có những cảm xúc tích cực mới được nhìn thấy, và trong tang tóc, tương ứng, chỉ có những cảm xúc buồn.

Khi gặp gỡ những người đối thoại ở một số địa điểm giải trí, một chàng trai có thể quay sang một cô gái theo cách này: xin chào! Có lẽ chúng ta có thể làm quen với nhau? Và với cùng một cô gái, nhưng đi ngang qua đường, anh ấy sẽ nói với cô ấy: Xin chào! Cô gái tôi có thể gặp bạn?

Các tình huống của nghi thức nói có thể khác nhau, nó phụ thuộc vào ý định và cách bạn giao tiếp với mọi người. Tất cả giao tiếp của chúng tôi phụ thuộc vào ngôn ngữ và nghi thức của chúng tôi. Mỗi cuộc trò chuyện đều mang theo một tình huống. Chúng bao gồm: lòng biết ơn, xin lỗi, chúc mừng, chào hỏi, yêu cầu và tạm biệt.

Các tình huống về nghi thức lời nói:

Người quen là một cuộc trò chuyện bắt đầu giữa hai hoặc nhiều người. Họ có thể gặp nhau để phát triển quan hệ và tình bạn. Khi gặp nhau, chúng ta sử dụng các từ: “Tôi có thể gặp bạn không”, “Bạn có muốn gặp không”, “Tên tôi là…”

Chào hỏi có nghĩa là thể hiện sự tôn trọng đối với người đó và đồng thời bạn duy trì sự quen biết với anh ta. Bạn cũng có thể chúc anh ấy may mắn và sức khỏe, điều này sẽ làm hài lòng người đối thoại của bạn rất nhiều. Tùy thuộc vào tình huống này, lời chào có thể ở dạng sau: Xin chào!.. Chào buổi sáng (chiều, tối)!.. Xin chào (những)!

Nói lời tạm biệt là ngược lại với một người quen. Khi gặp nhau, chúng ta chào người đối thoại, và ngược lại, chúng ta chào tạm biệt, chúng ta kết thúc cuộc trò chuyện. Nói lời tạm biệt có thể khác nhau tùy thuộc vào tình huống. Có thể rất buồn nếu những người đối thoại không đi đến một lối thoát chung, hoặc ngược lại, chia tay, có lẽ với một thỏa thuận về một cuộc gặp khác. Lúc chia tay, họ chúc nhau: “Chúc lành”, “sức khỏe”, “Tạm biệt”, “Hẹn gặp lại”, “Tạm biệt”.

Xin chúc mừng - điều này đề cập đến tình huống ngày lễ, sinh nhật của ai đó, ngày quan trọng. Trong lời chúc mừng, ngụ ý những lời chúc “Sức khỏe”, “Hạnh phúc”, “Tốt lành”, v.v.

Lòng biết ơn là biểu hiện của sự tôn trọng, thấu hiểu và nhân ái đối với người đã dang tay giúp đỡ mình trong hoàn cảnh khó khăn. Những lời biết ơn như sau: cảm ơn bạn, rất biết ơn bạn, cảm ơn bạn đã giúp đỡ, tôi mang ơn bạn.

Lời nói nghi thức lời nói

Một ảnh hưởng lớn đến tâm trạng của bạn có thể bị ảnh hưởng bởi sự giao tiếp của những người xung quanh bạn trong xã hội, trên phương tiện giao thông, trong cửa hàng, thậm chí có thể là trong các cơ sở y tế. Các từ của nghi thức lời nói không bao gồm các từ xấc xược, thô lỗ và cảm xúc tiêu cực. Những người sử dụng những từ thiếu tôn trọng này trông thật buồn cười và không đẹp mắt. Với những người như vậy, giao tiếp không được phát triển đặc biệt bởi bất kỳ ai sẽ thể hiện mong muốn.

Các từ của nghi thức lời nói có nhiều dạng khác nhau: lời kêu gọi, lời kính trọng, lời chào, lời tạm biệt, tức là đây là những từ mà chúng ta nghe thấy trong cuộc sống hàng ngày.

Mỗi người sẽ rất vui khi thức dậy và nghe thấy địa chỉ của mình - “Chào buổi sáng”. Trước khi bạn ngồi xuống bàn, hãy chúc - "Bon apetit".

Lời nói nghi thức lời nói giàu tính biểu cảm và vẻ đẹp của ngôn từ. Do đó, không chỉ lời nói có thẩm quyền và dễ hiểu phải phát ra từ đôi môi của bạn mà còn phải là lời nói dễ chịu đối với người khác.

Chuẩn mực của nghi thức lời nói

Mỗi người sở hữu nghi thức nói, với xác suất cao, tuân thủ các quy tắc của nghi thức nói. Các loại quy tắc sau đây có thể được phân biệt:

Khoan dung - thể hiện ở việc tôn trọng ý kiến ​​của những người xung quanh, tránh chỉ trích gay gắt, có thái độ bình tĩnh khi có bất đồng.

Thiện chí - là một thành phần cần thiết trong việc xây dựng chủ đề trò chuyện với người đối thoại. Trong quá trình giao tiếp, bạn chỉ nên ghé thăm những cảm xúc tích cực sẽ giúp ảnh hưởng tích cực đến cuộc trò chuyện của bạn.

Sự khéo léo là cách xây dựng bài phát biểu của bạn có thẩm quyền, điều này sẽ giúp bạn tránh được vô số câu hỏi không cần thiết, cũng như đòi hỏi sự hiểu biết từ người đối thoại của bạn.

Tính nhất quán là khả năng bình tĩnh trả lời một nhận xét không chính xác từ người đối thoại của bạn.

Nghi thức nói năng là một tập hợp các yêu cầu về nội dung, hình thức, thứ tự, tính chất và sự phù hợp của các câu nói tình huống được chấp nhận trong một nền văn hóa cụ thể. Khái niệm này cũng bao gồm các biểu thức và từ mà mọi người sử dụng để hỏi, nói lời tạm biệt, xin lỗi. Ngoài ra, cần phải bao gồm các hình thức kháng cáo khác nhau, các tính năng ngữ điệu. Các tiêu chuẩn nghi thức xã giao thậm chí còn được đặt tên dựa trên các quốc gia hoặc địa điểm áp dụng. Một ví dụ là cái gọi là "nghi thức ngôn luận Nga" như một hình thức đạo đức chỉ có ở người Nga. Hiện tượng này được nghiên cứu bởi các nhà ngôn ngữ học, nhà sử học và văn hóa học, nhà tâm lý học, nghiên cứu khu vực, nhà dân tộc học và nhà địa lý.

Nghi thức nói và ranh giới của nó

Theo nghĩa rộng nhất của từ này, nó có thể được hiểu là bất kỳ thời điểm (hành động) giao tiếp nào ít nhiều thành công. Đó là lý do tại sao nghi thức lời nói gắn liền với một số định đề giao tiếp nhất định giúp cho sự tương tác của tất cả những người tham gia giao tiếp trở nên khả thi và thành công hơn. Những định đề này bao gồm:

Chất lượng (thông điệp phát ngôn phải có cơ sở xác thực, không được cố tình sai sự thật);

Về lượng (cân đối, hài hòa giữa tính ngắn gọn, súc tích của cách trình bày và tính dài dòng mờ nhạt);

Thái độ (sự liên quan trong mối quan hệ với người nhận);

Phương pháp (sự rõ ràng, rõ ràng của thông tin được truyền cho người nhận).

Nghi thức nói và định đề ngoại vi của nó

Nếu chúng ta chỉ coi các quy tắc trên là cần thiết để thực hiện hiệu quả nhiệm vụ truyền thông tin, thì sự lịch sự và khéo léo có thể bị loại bỏ khỏi đó. Điều này có nghĩa là các yêu cầu như tính trung thực và mức độ phù hợp cũng có thể được bỏ qua trong một số trường hợp hợp lệ.

Nghi thức nói năng và các cấp độ của nó

Theo nghĩa hẹp, khái niệm này có thể được mô tả như một hệ thống các phương tiện ngôn ngữ nhất định cần thiết để thiết lập các liên hệ và mối quan hệ. Các yếu tố của hệ thống này có thể được xem xét ở các cấp độ khác nhau:

Mức độ từ vựng và cụm từ (điều này bao gồm tập hợp các biểu thức và từ đặc biệt);

Cấp độ ngữ pháp (sử dụng số nhiều cho cách xưng hô lịch sự, ví dụ: đại từ "You");

Mức độ phong cách (văn hóa, lời nói biết chữ, từ chối những từ tục tĩu và gây sốc);

Mức độ ngữ điệu (ngữ điệu lịch sự, sử dụng uyển ngữ nhẹ nhàng);

Mức độ chỉnh hình (ví dụ: sử dụng từ “xin chào” thay vì “xin chào” hoặc “tuyệt vời”);

Mức độ tổ chức và giao tiếp (cấm ngắt lời người đối thoại, can thiệp vào cuộc trò chuyện của người khác).

Nghi thức lời nói trong thực hành hàng ngày

Chuẩn mực này bằng cách nào đó gắn liền với tình huống giao tiếp. Các quy tắc của nghi thức nói là một tập hợp các tham số tương ứng với tình huống, tính cách của người đối thoại, địa điểm, động cơ, thời gian và mục đích của cuộc trò chuyện. Trước hết, đây là những tiêu chí của hiện tượng tập trung vào người nhận, nhưng tất nhiên, tính cách của bản thân người nói cũng được tính đến. Các quy tắc giao tiếp có thể thay đổi tùy theo tình huống, chủ đề. Có nhiều quy tắc cụ thể hơn về từ vựng (ví dụ: bài phát biểu trong một bữa tiệc, trong một đám tang, v.v.).

Nghi thức lời nói bao gồm các quy tắc về hành vi lời nói và các công thức ổn định của giao tiếp lịch sự. Kiến thức về các quy tắc này mang lại cho một người sự tự tin, nâng cao địa vị xã hội, giúp xây dựng mối quan hệ với người khác. Nghi thức lời nói đóng một vai trò quan trọng trong giao tiếp kinh doanh, nơi thành công phần lớn phụ thuộc vào ấn tượng mà các đối tác tạo ra cho nhau.

Hãy tìm hiểu các nguyên tắc cơ bản của nghi thức nói là gì.

Các nguyên tắc cơ bản của nghi thức nói là gì?

Đối với tất cả các dân tộc văn minh, các nguyên tắc cơ bản của nghi thức lời nói là tế nhị, lịch sự và thiện chí. Đồng thời, trong các nền văn hóa khác nhau có những đặc điểm giao tiếp mang tính quốc gia và tôn giáo.

Sự khéo léo ngụ ý hiểu người đối thoại, từ chối thảo luận về các chủ đề có thể gây khó chịu cho anh ta và phản ứng bình tĩnh trước những câu hỏi và câu hỏi thiếu tế nhị từ phía anh ta.

Lịch sự đòi hỏi phải sử dụng các công thức lời nói nhất định trong giao tiếp, tránh những từ và cách diễn đạt xúc phạm. Và cũng cẩn thận lắng nghe người đối thoại, không ngắt lời anh ta, trả lời các câu hỏi được hỏi, không để lời nói của anh ta bị chỉ trích gay gắt.

Thiện chí bao gồm việc tôn trọng quan điểm của người đối thoại và tâm trạng giao tiếp tích cực, thân thiện. Nó được thể hiện trong cách lựa chọn từ ngữ, ngữ điệu, nét mặt và cử chỉ.

Tuổi tác, giới tính và địa vị của người mà chúng ta đang nói chuyện nên được tính đến. Các chuẩn mực giao tiếp với ông chủ và với đứa trẻ khác nhau, nhưng luôn được xây dựng trên các nguyên tắc của nghi thức lời nói.

Nghi thức lời nói bao gồm:

Các câu về phép lịch sự (chào hỏi, tạm biệt, xin lỗi, cảm ơn, yêu cầu, v.v.);

Các hình thức khiếu nại;

Điều cấm kỵ - không sử dụng các từ và cách diễn đạt bị cấm;

Công thức lịch sự trong ngôn ngữ khoa học được gọi là giao tiếp hoặc tương đối. Chúng phục vụ trong lời nói không phải để truyền đạt thông tin, giống như các câu thông thường, mà là phản ứng đối với hoàn cảnh hoặc lời nói của người khác. Ý nghĩa của các thuật ngữ này (anh. giao tiếp - “kết nối” và liên quan - “liên quan”) cho biết chức năng “củng cố” của chúng trong giao tiếp và các mối quan hệ giữa con người với nhau.

Truyền thông đã phát triển cùng với xã hội loài người. Chúng khác nhau ở các ngôn ngữ khác nhau, nhưng có mặt ở mọi dân tộc và mọi hình thức văn minh.

nghi thức lời nói

Nghi thức lời nói yêu cầu bạn đáp lại bằng lời chào đối với lời chào. Thiếu phản hồi có nghĩa là thiếu tôn trọng người đối thoại và vi phạm rõ ràng về nghi thức.

Mọi người chào nhau không chỉ khi họ biết nhau mà còn khi nói chuyện với một người lạ bằng một yêu cầu, câu hỏi, lời đề nghị.

Các quy tắc tương tự áp dụng khi nói lời tạm biệt. Rời đi hoặc làm gián đoạn cuộc trò chuyện mà không nói lời tạm biệt là vi phạm phép xã giao.

Thêm từ "làm ơn" là hình thức yêu cầu đơn giản và phổ biến nhất.

Để đáp lại lòng biết ơn, bạn nên nói “Làm ơn” nếu đó không phải là về thức ăn. Trong trường hợp này, câu trả lời là: "Sức khỏe".

Người đứng dậy khỏi bàn nói “Cảm ơn” với những người ở lại, ngay cả khi họ không liên quan gì đến việc nấu nướng. Nó có nghĩa là "Cảm ơn vì sự đồng hành." Khi mọi người rời khỏi bàn cùng một lúc, chẳng hạn như trong một nhà hàng hoặc tại một buổi tiếp tân, việc cảm ơn những người hàng xóm không phải là thông lệ.

Các cụm từ "Không đáng để biết ơn" và "Không có gì cho" không được khuyến khích, vì chúng phần nào coi thường tình cảm biết ơn của người đối thoại.

Chúc "Mạnh khỏe!" thường nói khi một người hắt hơi. Đồng thời, người hắt hơi nên cảm ơn. Tuy nhiên, nghi thức khuyến nghị ngược lại, "không nhận thấy" người khác hắt hơi và không phản ứng với nó theo bất kỳ cách nào. Quy tắc này không quen thuộc với mọi người và người đối thoại của bạn có thể bị xúc phạm nếu bạn không chúc anh ta tốt. Một cách khả thi là tuân theo nghi thức trong môi trường chính thức và thế tục (tại các cuộc đàm phán kinh doanh, tại buổi tiếp tân, v.v.) và nói "Chúc mừng bạn!" trong hoàn cảnh giao tiếp hàng ngày: ở nhà, ở cơ quan, gặp gỡ bạn bè.