Mahitaji ya washiriki wa kikundi. Vikundi Lengwa kama njia ya utafiti wa ubora wa masoko

Bella Naneishvili, meneja mkuu wa mradi wa idara ya utafiti wa ubora
MAGRAM MR

Kikundi lengwa ni mahojiano yanayofanywa na msimamizi-mhojaji aliyefunzwa maalum kwa njia ya mazungumzo ya asili na yasiyo rasmi na kundi la watu wanaokidhi vigezo vilivyoainishwa kulingana na malengo ya utafiti.

Sifa za Vikundi Lengwa

Umaalumu wa vikundi lengwa vinavyofanywa kama sehemu ya utafiti wa uuzaji, na tofauti yao kutoka kwa mijadala mingine ya vikundi, vinaweza kueleweka vyema kwa kufichua sifa zao kuu.

Kikundi cha umakini ni mahojiano, ambayo yanaonyesha uwepo wa mhojiwaji (moderator). Kazi kuu ya msimamizi ni kupata majibu ya maswali ya uuzaji wakati wa mazungumzo na watu.

Machapisho mengi kwenye makundi lengwa yanasisitiza umuhimu wa kuchagua msimamizi sahihi kwa mradi wenye mafanikio.

Jambo muhimu zaidi linalohitajika kwa msimamizi ni kuanzisha uhusiano wa kuaminiana na kikundi cha wageni kwa muda mfupi na kuwahimiza kuzungumza juu ya mada ambazo zinaweza kuwa hazipendezi kwao, zisizofurahi, ambazo hawafikirii, au mara nyingi wanaona ni vigumu kwao kuunda mawazo yao.

Msimamizi anapaswa kudhibiti michakato ya mwingiliano katika kikundi cha watu (kuwahimiza washiriki waoga, kutuliza watu wanaofanya kazi kupita kiasi, wanaotawala), kuhakikisha kuwa majadiliano hayaondoki kutoka kwa mwelekeo uliokusudiwa, ilani "iliyosawazishwa", iliyojifunza, au ya kuhitajika kijamii. majibu na kuyapitia kwa maoni ya kweli ya washiriki.

Kuna mitindo "ngumu" na "laini" ya vikundi vya kuongoza. Mtindo wa "ngumu" unaonyeshwa na mtindo wa kimabavu wa tabia ya msimamizi: kuweka shinikizo kwa washiriki, kuweka kikomo cha muda wa kujibu maswali, kuwakasirisha washiriki au kujaribu kuwapata kwa kupingana katika majibu yao. Mtindo "ngumu" una matumizi yake, lakini wasimamizi wengi huendesha vikundi kwa mtindo "laini", wakionyesha maslahi ya kweli kwa watu wengine, na kujenga mazingira ya kirafiki ya majadiliano. Hii haimaanishi kuwa lengo la kiongozi ni kufikia hali ya kutokuwa na migogoro na kuridhika miongoni mwa wanakikundi; baadhi ya migogoro, migongano, na nyakati kali haziepukiki na ni muhimu. Lakini wakati huo huo, washiriki wanapaswa kuhisi kuwa maoni ya kila mtu ni ya thamani sawa na ya kuvutia kwa msimamizi na washiriki wengine, kwa sababu inawaruhusu kuangalia upya vitu vya kawaida.

Kama sheria, maswali yanaulizwa kwa washiriki na msimamizi kwa njia ya jumla na isiyoegemea upande wowote ("Una maoni gani kuhusu hili?", "Je, ni maoni yako gani kuhusu video uliyotazama?", "Unazingatia nini unaponunua bidhaa katika kategoria hii?”) punguza ushawishi wa msimamizi kwenye majibu ya wahojiwa. Vinginevyo, watu watakubaliana tu na swali la kina lililo na kidokezo ("Wewe huwa makini na kampuni ya utengenezaji wakati wa kununua confectionery?"), au, kwa kuhisi hali ya msimamizi, wape majibu ambayo wanafikiri ni sawa. wanataka kusikia. kutoka kwao.

Ikiwa maswali ya upande wowote hayafanyi kazi katika visa vingine vingi, msimamizi anaweza kutumia maswali elekezi yenye viwango tofauti vya shinikizo kwa waliojibu.

Uwekaji wa maoni ya msimamizi kwa namna moja au nyingine (kwa jinsi maswali yanavyoulizwa, na mtazamo kwa wahojiwa ambao maoni yao yanatofautiana na maoni ya msimamizi, na athari zisizo za maneno) huleta tishio kubwa kwa uhalali wa matokeo ya kikundi cha lengo. .

Kikundi cha kuzingatia kinazingatia kujadili mada maalum.

Ingawa maswali ya msimamizi na majibu ya wahojiwa hayana muundo, mazungumzo si huru katika maudhui na yanatokana na mjadala wa mada kadhaa zinazomvutia mteja.

Msimamizi anajua malengo ya kweli ya utafiti, ambayo yanaonyeshwa katika mpango wa kikundi (mwongozo wa majadiliano, miongozo). Mpango wa kikundi ni makadirio ya seti na mlolongo wa mada ambazo zinapaswa kujadiliwa na watu walioalikwa ili kukusanya taarifa kamili na zinazotosheleza zaidi kwa madhumuni ya utafiti.

Kama sheria, wakati wa kuunda mpango wa mazungumzo, kanuni ya "funnel ya moja kwa moja" hutumiwa - maswali huulizwa kutoka kwa mapana zaidi, kuwatia moyo wahojiwa kuzungumza, kuzungumza kwa hiari juu ya suala linalojadiliwa, kwa maalum zaidi na maalum. kuvutia umakini wa watu kwa undani wa shida inayosomwa. Kwa hivyo, kwa mfano, wakati wa kujaribu tangazo la biashara, ni kawaida kuuliza kwanza juu ya maoni ya jumla: "Unafikiria nini / Je! ni maoni yako ya kile ulichokiona?", vyama vya kwanza, na kisha kuendelea na maswali kuhusu vipengele vya mtu binafsi. ya video - wahusika, ufungaji, misemo inayozungumzwa.

Wakati mwingine kanuni ya "funnel ya reverse" hutumiwa, wakati maswali yaliyofungwa yanafuatwa na yaliyo wazi. Mfuatano huu hutumika ikiwa mtafiti anapenda hasa majibu ya wazi kwa maswali mahususi.

Wakati huo huo, msimamizi haipaswi kuzingatia kwa ukali maneno na mlolongo wa maswali ambayo yanaonyeshwa katika mpango. Msimamizi mzoefu anapaswa kunyumbulika, kutayarisha, na kufanya mabadiliko na nyongeza kwenye mpango huu wakati mjadala unaendelea, kulingana na kile wahojiwa wanasema na katika lugha gani. Ukweli ni kwamba mwongozo wa majadiliano unaonyesha mahitaji ya utafiti na mantiki ya msimamizi, ilhali mantiki ya wahojiwa walio wa matabaka mengine ya kijamii na jumuiya za kitaaluma inaweza kutofautiana kwa kiasi kikubwa na mawazo ya mteja na msimamizi. Ni kazi ya msimamizi kukamata pointi hizi za kutofautiana na kuwapa washiriki wa mjadala fursa ya kueleza kile wanachoona ni muhimu juu ya suala hilo. Vinginevyo, utafiti unaweza kuondoa tu safu ya habari ya juu juu na kupoteza umuhimu na umuhimu wake kwa muundo wa dhana ya watafitiwa. Kwa hiyo, wakati wa kufanya vikundi na kuchambua taarifa, upendeleo hutolewa kwa taarifa za kibinafsi kulingana na uzoefu na uzoefu wa mtu binafsi.

Kikundi cha kuzingatia sio tu watu wachache ambao walikusanyika mahali pamoja kwa urahisi wa kuhojiwa.

Ili kupata athari kubwa na kutumia faida zote za njia hii, ni muhimu kwa waliohojiwa kuungana wakati wa mazungumzo katika jamii fulani, kikundi katika maana ya kijamii na kisaikolojia ya neno, ambayo ina lengo lake, sheria na kanuni. mwingiliano, na hatua za maendeleo. Kanuni za mwingiliano ambazo kikundi "nzuri" kinapaswa kuendeleza ni pamoja na heshima kwa maoni ya kila mwanachama na utambuzi wa tofauti, thamani ya uzoefu wa kila mtu binafsi, ukarimu na nia iliyo wazi.

Vikundi lengwa, kama vile mahojiano ya kina ya mtu binafsi, yanalenga kupata taarifa "za kina".

Hapa, habari "za kina" inaeleweka kama mjadala kamili na wa kina na maelezo ya tabia ikilinganishwa na kile kinachopatikana katika kiwango cha uelewa wa kawaida.

Sehemu kubwa ya maisha ya kila siku hufanyika katika kiwango cha mazoea, imani otomatiki, na dhana potofu ambazo wamejifunza kwa muda mrefu, kwa hivyo waliohojiwa wanapaswa kujitahidi kutafakari tabia zao za kila siku, ikijumuisha ununuzi wa mboga na bidhaa za kila siku. Mara nyingi hubadilika kuwa mada rahisi na ya karibu zaidi ya majadiliano ni kwa wahojiwa (margarine au dawa ya meno), majibu yao hayaeleweki sana. Msimamizi haipaswi kuchukua taarifa zote juu ya imani; anapaswa kujaribu kupenya kupitia safu ya hukumu za juu juu (zinazotumiwa, zinazopendwa, za bei nafuu, n.k.) kwa nia halisi ya tabia na mawazo yale ambayo yaliamua maendeleo ya tabia zilizotangazwa na. mapendeleo.

Faida za vikundi vya kuzingatia

Nguvu za vikundi vya kuzingatia ni pamoja na sifa zifuatazo:

habari mbalimbali juu ya masuala yaliyoibuliwa ambayo yanaweza kupatikana kutoka kwa washiriki kadhaa;

"athari ya mpira wa theluji" - maoni kutoka kwa mhojiwa mmoja huamsha jibu kutoka kwa mwingine, na kumfanya awe na mawazo au kumbukumbu fulani;

kusisimua - ikiwa kikundi kinafanikiwa, washiriki wana hamu ya kueleza mawazo na hisia zao;

hisia ya usalama - kuna washiriki kadhaa na wote wako katika hali sawa, ambayo inapunguza hofu yao ya kuonekana wajinga;

hiari ya athari - wahojiwa wanajieleza kwa fomu huru, badala ya kujibu maswali maalum, yaliyoundwa wazi. Wanachosema na kile wananyamazia, ni maneno gani na lafudhi wanazotumia, katika mlolongo gani wanashughulikia maswala fulani - yote haya yanaonyesha umuhimu wa wakati huu na inaweza kuwa chanzo muhimu cha habari wakati wa kuchambua vikundi;

muundo rahisi, fursa ya kukaa kwenye majadiliano ya mambo yasiyotarajiwa ya kuvutia au maswali ambayo yalisababisha ugumu au mshangao;

kasi ya ukusanyaji wa data (ikilinganishwa na mahojiano);

tofauti kati ya wahojiwa zinaonekana wazi na inaweza kudhaniwa ni nini husababisha tofauti hizi (hadhi ya kijamii, ushirikiano wa kitaaluma, mapato, kiwango cha kitamaduni);

Vikundi vya kuzingatia vinaweza kuzingatiwa na kufikia watumiaji halisi, matatizo yao, hisia, lugha.

Hasara za njia ya kikundi cha kuzingatia

Baadhi ya hasara ni asili katika makundi ya kuzingatia wenyewe, wakati wengine ni kuhusiana na matumizi mabaya yao.

Vikundi vya kuzingatia havitumii sana kupata habari katika hali zifuatazo:

linapokuja suala la mada ambazo hakuna uwezekano wa watu kuzijadili kwa uwazi mbele ya watu wengine (mada za karibu kama vile usafi wa kibinafsi, uzazi wa mpango, au maswala ya kifedha);

wakati uelewa wa tabia ngumu inayohusishwa na kufanya maamuzi kadhaa ya uwajibikaji inahitajika - ununuzi wa vitu vya gharama kubwa kama mali isiyohamishika, fanicha, magari;

wakati kuna kanuni kali za kijamii zinazosimamia na kuagiza mitazamo na vitendo fulani katika eneo fulani (tabia ya wazazi);

uelewa wa kina wa majukumu magumu ya kijamii ni muhimu, au ni muhimu kurejea kwa wasifu wa mhojiwa, uchambuzi wa kesi moja, ili kutambua sababu zinazowezekana ambazo ziliathiri malezi ya mawazo yake;

maoni ya mtu binafsi juu ya suala lolote ni ya manufaa zaidi kwa mtafiti kuliko yaliyoelezwa wazi, lakini yaliyoundwa chini ya ushawishi wa majadiliano na wahojiwa wengine, maoni ya washiriki wa kikundi;

waliohojiwa ni wachache kwa idadi na ni vigumu kuwafikia, ni vigumu kuwakusanya katika kikundi (watumiaji wa chapa adimu, wataalamu, wafanyabiashara wanaotumia muda mwingi kwenye safari za biashara).

Tishio kubwa kwa utumiaji sahihi wa mbinu ya kikundi huletwa na:

blurring ya data iliyopokelewa, ambayo huongeza kwa kasi utimilifu wa mtazamo;

kupuuza asili ya maelezo ya mbinu za ubora na kujaribu kujumlisha matokeo kwa watu wote;

pamoja na ugumu wa kupata wasimamizi waliohitimu ambao wanaweza kuongoza kikundi kwa umahiri, kuchanganua rekodi, na kuchanganya taarifa za wahojiwa, maoni yao na hitimisho kuwa ripoti thabiti.

Aina za Vikundi Lengwa

Kundi Lengwa ni dhana ya jumla inayojumuisha idadi kubwa ya aina, aina ndogo na marekebisho kulingana na malengo ya utafiti. Vikundi mbalimbali vya kuzingatia vinaweza kuainishwa kwa njia tofauti. Tumejaribu kuangazia aina zinazotumika sana za vikundi lengwa katika mazoezi ya utafiti wa uuzaji (Majadiliano ya Kikundi Lengwa).

1. Muda

Urefu wa majadiliano ya kikundi hutegemea malengo ya utafiti na sifa za sampuli.

Vikundi vya kawaida

Kundi la kawaida la kuzingatia kwa kawaida huchukua muda wa saa 1.5 (wakati mwingine hadi saa mbili). Kwa kawaida, kikundi cha kawaida huanza na wahojiwa wakijadili uzoefu wao wa kutumia aina ya bidhaa chini ya utafiti, kupata ujuzi wao na mapendeleo kwa aina fulani za chapa, kile wanachopenda au kutopenda kuhusu bidhaa/biashara hizo. Hatua hii sio tu inakuwezesha kupata taarifa za kweli, lakini pia inapunguza wasiwasi wa waliohojiwa, inatia ndani yao hisia ya kujiamini katika uwezo wao na uwezo wa kukabiliana na kazi inayokuja. Ifuatayo, mazungumzo yanageuka maswali maalum kwa mradi huu - kwa nini watumiaji wanakataa chapa mpya ya sigara, au kwa nini utangazaji wa kina haukukumbukwa na haukusababisha kuongezeka kwa ufahamu wa chapa.

Vikundi vifupi

Majadiliano ya seti ndogo ya mada (kujaribu hadithi moja au mbili kwa video, chaguo za vifungashio) au kufanya kazi na watoto inahusisha kufanya muda mfupi wa vikundi (hadi saa 1).

Vikundi Vilivyopanuliwa

Kinyume chake, kiasi kikubwa cha kazi, wakati ndani ya mfumo wa mradi mmoja ni muhimu kukusanya data juu ya mtindo wa maisha na matarajio ya watazamaji walengwa, juu ya mitazamo kuelekea bidhaa fulani au matangazo, majadiliano ya kikundi yaliyopanuliwa ya masaa 3-4 ni. kutumika kwa ujumla.

ECGD (Majadiliano ya Kikundi ya Ubunifu ya Kupanuliwa) - majadiliano ya kikundi ya ubunifu yaliyopanuliwa na matumizi makubwa ya mbinu za kutarajia na nyingine za usaidizi. Vikundi hivi hutumiwa katika hali ambapo inahitajika kukuza mbinu mpya ya shida, maono mapya yasiyo ya kawaida, haswa, wakati bidhaa imesomwa sana na njia za kitamaduni za ubora na kiasi kwamba haitoi kuongezeka kwa bidhaa. habari muhimu. Kwa mfano, ili kuelewa jinsi ya kuvutia watumiaji kwa chapa mpya ya bidhaa zinazojulikana kama vile majarini au mayonesi, inaweza kuwa muhimu kufanya vikundi kadhaa vilivyopanuliwa kwa kutumia kolagi, michezo ya kuigiza, kuweka mapendeleo na mbinu zingine.

Vipindi viwili vya kikundi

Pia katika mazoezi ya uuzaji, kuna vikundi vya vikao viwili, wakati washiriki sawa hukusanyika katika vikundi mara 2 na muda wa siku kadhaa, kwa kawaida kwa wiki. Mara nyingi sana, katika kipindi cha kwanza, washiriki hupewa baadhi ya bidhaa/bidhaa (hii inaweza kuwa poda ya kuosha, miswaki, chai au supu ya papo hapo) ili kujaribu nyumbani, na katika kipindi cha pili, washiriki hushiriki maoni yao, kutoa maoni na mapendekezo , kujadili mikakati ya nafasi au dhana za utangazaji.

2. Idadi ya waliohojiwa

Kikundi cha kawaida

Idadi ya wastani ya washiriki katika majadiliano ya kawaida ya kikundi ni watu 8-10, wakati mwingine mipaka ya vikundi vya kawaida hufafanuliwa kwa upole zaidi kwa watu 6-12.

Kikundi kidogo

Vikundi vidogo (mini FGD) ni mpito kati ya mahojiano ya mtu binafsi na kikundi cha kawaida. Idadi ya waliohojiwa katika kikundi kidogo ni watu 4-5, ambayo hukuruhusu kufanya kazi kupitia mada zilizojadiliwa kwa undani zaidi ikilinganishwa na kikundi cha kawaida, huku ukidumisha faida za kazi ya kikundi.

3. Idadi na jukumu la wasimamizi

Kikundi cha kawaida

Katika idadi kubwa ya matukio, msimamizi mmoja mtaalamu huzungumza na wahojiwa. Lakini baadhi ya miradi ya utafiti inaweza kuhitaji kupotoka kutoka kwa sheria hii.

Vikundi vilivyo na wasimamizi wawili

Mfululizo wa mazungumzo ya kikundi hufanyika kwa ushiriki wa wasimamizi wawili, ambao kazi yao inaweza kufanyika ama kwa njia ya ushirikiano au kwa namna ya ushindani wa nje.

Kikundi cha wasimamizi wawili

Katika jozi ya wasimamizi wanaoshirikiana, mmoja ana jukumu la kuendeleza mienendo ya kikundi na mtiririko mzuri wa kikundi, wakati mwingine anahakikisha kwamba vipengele vyote muhimu vya mazungumzo vinashughulikiwa. Usambazaji wa majukumu kati ya wasimamizi ni muhimu ikiwa mada ya majadiliano ni maswala ambayo yanahitaji mafunzo maalum na maarifa (mahojiano na madaktari, wahandisi).

Kikundi cha msimamizi wa Dueling

Katika kesi nyingine, wasimamizi wawili wanaopingana wanashikilia maoni yanayopingana kwa uwazi na kuwahimiza wahojiwa kuzingatia pande zote mbili za jambo linalochunguzwa.

Kikundi cha Mteja-mshiriki

Wakati mwingine wawakilishi wa mteja wapo kwenye vikundi, ambao wanaweza kuelezea mambo fulani ambayo wahojiwa hawaelewi na kujibu maswali yao.

Vikundi vya majadiliano bila msimamizi

Huu ni utaratibu maalum na usio wa kawaida katika utafiti unaotumika: kikundi kinapewa kazi ya kufanya kitu ndani ya muda uliopangwa, maendeleo ya kikundi yanazingatiwa na mifumo ya mwingiliano, mchakato wa kutambua kiongozi, usambazaji wa majukumu, na kadhalika. zinasomwa.

Kumwondoa msimamizi kwa muda kunaweza kutumika kama njia katika vikundi vya kawaida: ama mmoja wa wahojiwa ataombwa kuwa msimamizi ili kuboresha mienendo ya kikundi, au msimamizi anawaacha wahojiwa peke yao kwa dakika 5-10 (kwa mfano, na seti). ya nyenzo za kichocheo) na hutazama matendo yao.

4. Aina ya waliohojiwa

Vikundi vya kawaida

Utafiti wa kawaida wa uuzaji wa ubora unahusisha kufanya majadiliano ya kikundi na watumiaji wa kawaida wa bidhaa, yaliyochaguliwa kulingana na sifa kama vile jinsia, umri, mapato, hali ya ndoa, na matumizi/kutotumia chapa fulani.

Vikundi na wataalamu

Wawakilishi wa jumuiya mbalimbali za kitaaluma - madaktari, wataalam wa vifaa vya viwandani, wasimamizi, wanasayansi wa kompyuta - wanaweza kualikwa kushiriki katika utafiti kama wahojiwa. Kuendesha vikundi hivyo kunahusishwa na ugumu mkubwa wa shirika kutokana na uteuzi na mwaliko wa watu hawa, pamoja na hitaji la mafunzo ya ziada ya somo kwa msimamizi.

Moja ya aina ya makundi ya kuzingatia na wataalamu inaweza kuchukuliwa kuwa makundi ya Delphi, kazi kuu ambayo ni kupata utabiri kuhusu siku zijazo kutoka kwa wataalamu katika uwanja huu.

5. Jopo la unyeti

Katika aina hizi za vikundi, moja ya sheria za kimsingi za kuajiri inakiukwa - kualika "wajibu wasio na akili" kwa vikundi ambavyo havijawahi kushiriki katika aina hii ya majadiliano hapo awali, watu walio na maoni na maoni mapya. Wakati wa jopo nyeti, watu hufunzwa kuwa wahojiwa kwa muda wa wiki, watu huzoeana, kujenga uhusiano wa kuaminiana, kufahamu sheria za msingi za mazungumzo ya kikundi, mchezo mbalimbali na mbinu za projective. Wamefunzwa kama "wahojiwa wa kitaalam", ambao kisha hufanya kikundi juu ya mada ya kupendeza, bila kupoteza wakati kwa kutetereka, kukuza uhusiano, kuondoa ubaguzi na tahadhari, kuelezea nini na jinsi ya kufanya.

6. Kutumia njia za kiufundi

Msingi wa kawaida wa kutofautisha vikundi vya kuzingatia, ambavyo tulitumia kuvutia mbinu fulani za kiufundi.

Vikundi vya kawaida

Vikundi vya kawaida ni mkusanyo wa washiriki waliokusanyika mahali pamoja, "karibu na meza ya duara", ambayo kwa kawaida hutazamwa na wawakilishi wa mteja ama kutoka chumba cha karibu kupitia kioo cha njia moja/kiungo cha video, au kutoka ofisini mwao kwa kutumia nyuzinyuzi za kisasa. mawasiliano ya macho.

Teleconferences (kikundi cha televisheni)

Wakati mwingine, na vikundi kama hivyo mara nyingi hufanywa huko Magharibi, inashauriwa kutokusanya waliohojiwa kwenye majengo ya kampuni ya utafiti, lakini kupanga mkutano wa simu na washiriki wote kwa kutumia simu (inaonekana kama simu za mkutano).

Vikundi vya njia mbili

Njia ya kuvutia ni wakati kikundi kimoja cha waliohojiwa (kwa mfano, madaktari) kinapochunguza maendeleo ya kikundi kingine (wagonjwa wanazungumza juu ya njia za matibabu ambazo madaktari wao huwaagiza, na vile wanatarajia kutoka kwa madaktari), na kisha kujadili kile wanachohitaji. saw.

• Uchumi

Maneno muhimu:

1 -1

Kikundi cha umakini inahusu mbinu za ubora wa utafiti wa kijamii na kisaikolojia. Ni mahojiano ya kikundi, yaliyolengwa (ya nusu sanifu), yanayofanyika katika mfumo wa majadiliano ya kikundi na yenye lengo la kupata kutoka kwa washiriki wake "taarifa ya mada" kuhusu jinsi wanavyoona aina mbalimbali za shughuli za vitendo au bidhaa za shughuli hizi, kwa mfano. , nyenzo za vyombo vya habari, utangazaji na n.k. Mbinu kuu ya mbinu ya kundi lengwa inaweza kuchukuliwa kuwa mjadala wa kikundi.

Majadiliano ya kikundi msingi wa karibu mbinu zote za vikundi zinazotumiwa na wanasaikolojia wa kijamii. Majadiliano ya kikundi hukuruhusu kufafanua msimamo wako mwenyewe wa washiriki wake, kutambua utofauti wa mbinu na maoni juu ya suala lolote. Anakuza uwezo wa kuboresha, kutenda zaidi ya ilivyopangwa, kushinda kutojiamini na kufuata mifumo ya zamani. Juhudi kuu za mtangazaji (msimamizi) zinalenga kuunda na kudumisha hali ya jumla ya kikundi cha uaminifu, uwazi, ujumuishaji wa kikundi-ulimwengu. hukumu chapa "kawaida huzingatiwa" kwa aina za kibinafsi za kauli "Ninaamini", "nadhani", nk. Kwa kuongeza, majadiliano ya kikundi yanahitaji uwezo wa kutibu maoni ya mtu sio pekee iwezekanavyo. Kanuni za msingi za kuandaa na kufanya majadiliano ya kikundi zimeelezewa vizuri katika fasihi ya kijamii na kisaikolojia.

Watafiti wanaona kuwa kila mjadala unapitia hatua fulani za maendeleo. Kwa maneno ya kijamii na kisaikolojia, hatua tatu kawaida hutofautishwa:

Mwelekeo wa shida na kwa kila mmoja;

Kutathmini, kulinganisha na hata kukabiliana na mawazo;

Ujumuishaji wa maoni.

Katika hali ya shirika, ukuzaji wa majadiliano ya kikundi hupitia hatua zifuatazo:

Kuamua malengo na mada za majadiliano;

Mkusanyiko wa taarifa (maarifa, hukumu, maoni, mawazo mapya, mapendekezo kutoka kwa washiriki wote katika majadiliano) juu ya tatizo linalojadiliwa;

Kuandaa, kutafsiri na kutathmini taarifa zilizopokelewa wakati wa majadiliano;

Muhtasari wa mjadala.

Utaratibu wa kikundi lengwa kwa ujumla hupitia hatua zilezile za maendeleo, isipokuwa hatua ya tafsiri na tathmini ya habari na washiriki wake. Hii ni kwa sababu lengo la kundi lengwa si kufikia muafaka, bali kukusanya taarifa.

Moja ya sifa muhimu za kijamii na kisaikolojia za majadiliano ya kikundi ni uwepo wa maoni ya moja kwa moja ndani yake, tabia ya mchakato wowote wa mawasiliano ya kibinafsi. Kikundi cha kuzingatia kinapendekeza kwamba watu wanaweza kuhitaji kusikia maoni ya wengine kabla ya kuunda maoni yao wenyewe. Maoni mengine yanaweza kuundwa haraka na kuwa na uhakika kabisa, wakati wengine ni wenye nguvu na huathiriwa kwa urahisi kutoka nje. Mtafiti wa kikundi lengwa, akitambua kwamba maoni ya kila mwanakikundi yanaweza kubadilika, anajifunza jinsi mabadiliko haya yanatokea na kuchunguza asili ya mambo yanayoathiri.

Katika kikundi cha kuzingatia, ufunguo wa mafanikio uko katika kuweka mifumo ya maendeleo ya kikundi katika huduma ya malengo na malengo ya utafiti.

Kwa ujumla, ufanisi na ufanisi wa matokeo hutegemea kiwango ambacho washiriki wanahisi vizuri kuwasilisha mawazo na hisia zao kwa uwazi. Mkusanyiko wa kazi unapendekeza kuwa kuna vigeu vingi vinavyoathiri maeneo ya starehe ya washiriki. Wataalamu katika uwanja wa utafiti wa vikundi hugawanya anuwai hizi katika vikundi vifuatavyo: anuwai za kibinafsi, za kibinafsi, na za mazingira. Mgawanyiko huu unalingana na uainishaji uliopitishwa katika saikolojia ya kijamii ya vikundi vidogo.

Mbinu ya tathmini ya kitaalam

Kiini cha njia ya tathmini ya mtaalam ni kwamba wataalam hufanya uchambuzi wa kimantiki wa shida na tathmini ya upimaji wa hukumu na usindikaji rasmi wa matokeo. Maoni ya jumla ya mtaalam yaliyopatikana kama matokeo ya usindikaji yanakubaliwa kama suluhisho la shida.

Vipengele vya tabia ya njia ya tathmini ya mtaalam kama zana ya kisayansi ya kutatua shida ngumu zisizo rasmi ni:
shirika la kisayansi la hatua zote za uchunguzi, kuhakikisha ufanisi mkubwa katika kila hatua,
matumizi ya mbinu za upimaji katika kuandaa uchunguzi na katika kutathmini hukumu za wataalam na usindikaji rasmi wa matokeo ya kikundi.

Aina maalum ya mbinu ya tathmini ya mtaalam ni uchunguzi wa kitaalam (aina ya uchunguzi ambao wahojiwa ni wataalam - wataalam waliohitimu sana katika uwanja fulani wa shughuli).

Mtaalam ni mtu mwenye ujuzi ambaye ana ujuzi wa kina kuhusu somo au kitu cha utafiti.

Njia hiyo inamaanisha ushiriki mzuri wa wataalam katika uchambuzi na suluhisho la shida inayozingatiwa.

Katika mazoezi ya utafiti wa kisaikolojia na kijamii hutumiwa kwa:
utabiri wa maendeleo ya jambo fulani;
tathmini ya hali iliyopo ya jambo lolote;
kukusanya taarifa za awali kuhusu tatizo la utafiti (probing);
tathmini ya sifa za kisaikolojia na za ufundishaji za wanafunzi;
tathmini ya timu;
vyeti vya wafanyakazi (jukumu la wataalam linachezwa na viongozi wa timu, mashirika ya umma au tume maalum ya vyeti).

Faida za mbinu ya tathmini ya mtaalam
Tunapofanya maamuzi kuhusu uchunguzi, kwa kawaida huwa tunafikiri kwamba taarifa inayotumiwa kuunga mkono ni halali na inategemewa. Lakini kwa matatizo mengi ya ufundishaji na kisaikolojia dhana hii haiwezi kuthibitishwa. Mazoezi yanaonyesha kuwa shida kuu zinazotokea wakati wa kutafuta na kuchagua suluhisho zinazohusiana na hali mbali mbali za kisaikolojia ni kwa sababu ya ubora duni wa hali ya juu na kutokamilika kwa habari inayopatikana ya takwimu au kutowezekana kwa kanuni ya kuipata. Kisha njia ya mtaalam inakuja kuwaokoa, ambayo inakuwezesha kuangalia tatizo kwa upana na kuona suluhisho linalowezekana.

Kuegemea kwa tathmini na maamuzi yaliyofanywa kwa misingi ya hukumu za wataalam ni ya juu kabisa na kwa kiasi kikubwa inategemea shirika na mwelekeo wa utaratibu wa kukusanya, kuchambua na kusindika maoni yaliyopokelewa. Matokeo ya uchunguzi wa vikundi vya wataalam hutofautiana kwa kiasi kikubwa kutokana na maamuzi yaliyofanywa kutokana na majadiliano kwenye mikutano ya tume, ambapo maoni ya washiriki wenye mamlaka au "wathubutu" tu yanaweza kutawala. Hii haina maana kwamba maoni ya mtu binafsi ya mtaalamu fulani au uamuzi wa tume hiyo sio muhimu. Walakini, habari iliyosindika vizuri iliyopatikana kutoka kwa kikundi cha wataalam, kama sheria, inageuka kuwa ya kuaminika zaidi na ya kuaminika.

Njia hii haitafanya kazi wakati:
taarifa ya awali ya takwimu si ya kuaminika vya kutosha;
baadhi ya habari ni ya ubora katika asili na haiwezi kuhesabiwa;
kimsingi, inawezekana kupata taarifa muhimu, lakini wakati wa kufanya uamuzi haipatikani, kwa kuwa hii inahusishwa na uwekezaji mkubwa wa muda au pesa;
Kuna kundi kubwa la mambo ambayo yanaweza kuathiri utekelezaji wa uamuzi katika siku zijazo, lakini hawawezi kutabiri kwa usahihi.

Mahitaji ya kikundi cha wataalam
Kuegemea kwa tathmini ya wataalam wa kikundi inategemea jumla ya idadi ya wataalam katika kikundi, idadi ya wataalam tofauti katika kikundi, na sifa za wataalam.

Tatizo ngumu ni malezi ya mfumo wa sifa za mtaalam ambazo zinaweza kuathiri kwa kiasi kikubwa kozi na matokeo ya uchunguzi. Tabia hizi zinapaswa kuelezea mali maalum ya mtaalamu na uhusiano unaowezekana kati ya watu wanaoathiri uchunguzi.

Uteuzi wa wataalam na uundaji wa vikundi vya wataalam ni kazi ngumu zaidi, ambayo matokeo yake kwa kiwango kikubwa huamua ufanisi wa njia na usahihi wa suluhisho zilizopatikana. Uteuzi wa wataalam wa kushiriki katika uchunguzi wa wataalam huanza na utambuzi wa shida za kisayansi, kiufundi na kiutawala zinazohusiana moja kwa moja na kutatua kazi iliyopo.

Orodha ya watu wenye uwezo katika maeneo yanayohitajika imeundwa, ambayo hutumika kama msingi wa kuchagua wataalam. Mtaalam katika maana kamili ya neno ni mshiriki hai katika utafiti wa kisayansi. Jaribio la kuficha madhumuni ya utafiti kutoka kwake, na hivyo kumgeuza kuwa chanzo cha habari, imejaa kupoteza imani yake kwa waandaaji wa utafiti.

"Fundi mbaya ni yule ambaye hajali kazi yake." Inasikitisha, lakini hali ya kisasa inazidi kutokeza hali ya wastani na wepesi zaidi katika nyanja yoyote ya kitaaluma. Kuna maelezo kwa hili: maisha ya haraka-haraka hutoa burudani na raha zaidi na zaidi, na hakuna wakati uliobaki wa kupenda unachofanya. Tunaona kila siku jinsi hali duni ya kitaaluma inavyokuwa inapotazamwa “katika seli kubwa.” Tunaweka alama wakati tu katika majaribio yasiyo na msaada ili kuendelea na wale waliopata mafanikio kwa akili, ustadi na uvumilivu, huku tukitegemea bahati na maliasili pekee. Lakini ni kwa akili, ustadi na subira ambapo ubinadamu umefanya kila kitu ambacho kina leo.

Nakala hii inategemea hali ya kielelezo ambayo ilifanyika katika mazoezi halisi ya utafiti wa uuzaji. Wakala mashuhuri wa utafiti, wacha tuuite Utafiti wa Kipuuzi, hivi majuzi ulifanya msururu wa vikundi vilivyoagizwa na wasiwasi mkubwa zaidi wa magari wa Uropa. Mojawapo ya miale ya mbinu ya utafiti wa ubora kutoka kwa wakala mwingine wa utafiti, kwa bahati, ilialikwa kushiriki katika mojawapo ya makundi haya lengwa. Historia ya tukio hili itawasilishwa hapa chini. Itawasilishwa kwa msisitizo wa makusudi juu ya makosa mabaya yaliyofanywa, au tuseme sio makosa, lakini mikengeuko hatari kutoka kwa mahitaji ya mbinu, ambayo kila moja inaweza kufuta mradi mzima wa utafiti kuwa hauna maana na hatari kwa biashara ya mteja. Kwa wasomaji wenye ujuzi mdogo, maandishi yataambatana na maoni yanayoelezea kwa nini hasa makosa yaliyofanywa na kampuni ni hatari.

Mada ya utafiti

Kuna chapa ya zamani zaidi ya gari la Uropa, inayojulikana sana nchini Urusi. Hapo zamani za kale ilikuwa "gari la kigeni" la kiwango cha kati kwa kila maana, lakini leo tuna uwezekano mkubwa wa kuitambua kama njia mbadala ya karibu zaidi ya Lada. Wakati fulani, chapa hii ilikimbilia bila ubinafsi kukuza soko la watu wengi hivi kwamba mtindo wake leo unajulikana kama ukipakana na umaskini na ubaya. Ikiwa msomaji hajafikiria ni nini hasa tunazungumza, hii sio lazima hata kidogo. Hebu tuzingatie tu ufafanuzi wa "brand ya gari la chini sana", na kuiita kwa kawaida "Kukata tamaa".

Zaidi. Kitengo cha michezo cha kampuni hii ya magari kiko katika mchakato wa kufanya maamuzi juu ya kutolewa kwa coupe mpya ya michezo kwenye barabara za Urusi, iliyowekwa katika sehemu ya euro 60-80,000. Wazo la sauti kabisa kutoka kwa mtazamo wa kimkakati, hasa baada ya majaribio ya soko ya mafanikio ya wazalishaji wengine wa ukubwa wa kati. Mchezo wa "Kukata tamaa" unalenga watazamaji wa "magari kwa mtu anayejipenda": Mercedes SLK, Audi TT, Porsche 911, BMW Z4, Jaguar XKR na "vinyago" vingine vya kifahari. Inapanga kupandikiza "egoists" kutoka kwa chapa zilizoorodheshwa hadi "Kukata tamaa", kampuni inaagiza wakala wa utafiti kwa mradi unaolenga kubaini mtazamo wa hadhira hii kwa dhana zinazowezekana za gari mpya la michezo, sifa na sifa ambazo zinaweza kuiweka kwenye mfululizo ulioorodheshwa. Kulingana na mpango huo, wamiliki wa hizo hizo Porsche, Jaguar, Audi na wengine wanaalikwa kulenga vikundi. Hebu tuachie dhamiri ya wataalamu wa soko kujaribu kuanzisha chapa ya kitamaduni ya bei nafuu katika soko la anasa na tuzingatie jinsi mazoezi ya utafiti yalivyotofautiana na dhana ya kinadharia inayoeleweka kabisa.

Kuhusisha washiriki wa kikundi.

Kupata washiriki katika majadiliano ya kikundi ni mojawapo ya kazi zenye changamoto nyingi katika utafiti wa ubora. Linapokuja suala la matajiri waliohojiwa, ugumu huinuliwa kwa kiwango cha mapato yao ya juu. Kwa maneno mengine, kupata wahojiwa wenye faida kubwa na kuwaalika kwa ofisi ya wakala kwa saa kadhaa ni mchakato wa gharama kubwa na ngumu wa biashara. Tatizo hili kawaida hutatuliwa kwa njia mbili: njia ya "mpira wa theluji" na vyanzo kutoka kwa wafanyikazi wa wakala wa utafiti, au kutumia hifadhidata zinazofaa. Njia ya pili inatumika kwa kikundi cha mapato ya juu na mashirika yaliyobobea katika utafiti wa anasa. Njia ya kwanza, ya machafuko na isiyotabirika ya kuajiri washiriki matajiri kwa kutumia njia ya "mpira wa theluji" ni ya kawaida zaidi nchini Urusi.

Utumiaji wa njia hizi katika mradi unaozingatiwa ulisababisha matokeo yafuatayo. Makundi mawili ya kwanza yaliyopangwa, kulingana na msimamizi, hayakufanyika kwa sababu ya ukosefu wa wahojiwa. Vigezo vya uteuzi vilikuwa rahisi sana, lakini vikali sana: mhojiwa lazima awe na gari la darasa la coupe lililonunuliwa mwaka 2006-2008 kutoka kwa muuzaji rasmi. Orodha ya njia mbadala ni mdogo kwa aina mbili za magari maalum. Ipasavyo, wakala wa Utafiti wa Kipuuzi uliweza kukusanya kikundi cha watu wanne mara ya tatu. Kwa kweli, "Imefanikiwa" sio ufafanuzi sahihi kabisa katika kesi hii. Na ndiyo maana.

Kwa kweli, mteja alitaka kuwasiliana na "hedonists egoistic" tajiri ambao wangeweza kuzungumza juu ya tabia na utu gani waliongozwa na, na kuacha euro elfu 100 kwa trinket isiyowezekana sana kwenye magurudumu makubwa. Kama matokeo, walipata yafuatayo: mjasiriamali mdogo katika Mercedes convertible ya 2001, mkuu wa kijana katika kubadilisha sawa, msichana mwenye utulivu katika Hyundai Coupe ya kale, na mtafiti wa kitaaluma. Kwa njia, wakala huo ulikuwa na nafasi ya kukusanya kikundi chenye tija, kwani waalikwa wapatao 15 walijitokeza kwenye ofisi ya wakala kwa wakati uliowekwa. Kwa bahati mbaya, kusubiri kwa mjadala huo kulichukua saa moja na nusu, na wagombea watano waliondoka bila tahadhari yoyote. Tunazungumza juu ya watu wanaofaa zaidi, kwa mtazamo wa kwanza, kwa mahitaji ya uteuzi. Waalikwa wengine "walikataliwa" kwa kutofuata vigezo vya uteuzi.

Maoni. Hakuna hata mmoja wa washiriki walioalikwa aliyekidhi vigezo vya uteuzi vilivyowekwa na kamishna wa utafiti, kwa kuwa hakuna hata mmoja wao aliyekuwa mwakilishi wa walengwa kulingana na mapato. Mtafiti pekee ndiye aliyekidhi mahitaji ya mteja kikamilifu, lakini hakuweza kushiriki katika kikundi cha kuzingatia kutokana na mafunzo ya kitaaluma. Msimamizi wa kikundi aliarifiwa juu ya ukweli huu, lakini hakumfukuza mtafiti kutoka kwa kikundi na, kwa kuongezea, alimtaka afiche taaluma yake katika tukio la ukaguzi. Kwa hivyo, mwanzoni muundo wa kikundi haukukidhi mahitaji ya utafiti hata kidogo.

Kujiandaa kwa ajili ya kuanza kwa kikundi cha kuzingatia.

Majadiliano yalipangwa kuanza saa 19:00 kwa siku ya kazi, lakini ilianza saa 20:30. Katika mlango, waalikwa "walisalimiwa" na mwanamke, akinong'ona chini ya pumzi yake, "Ingia moja kwa moja," bila kuondoa macho yake kwenye gazeti. Kwa muda wa saa nzima na nusu ya kusubiri, watu walikaa kwenye ukumbi, wakizidi kukata tamaa katika ziara yao kila dakika inayopita. Kama ilivyotajwa hapo juu, waalikwa watano waliondoka kwenye mkutano huu wa kimya bila kungojea hafla hiyo. "Wadanganyifu" walisubiri kwa uvumilivu uamuzi huo, na washiriki walioanzishwa katika majadiliano, na pumzi yao ya mwisho, walifikia hitimisho la "maandalizi" ya kikundi cha kuzingatia, kila mmoja kwa sababu zao wenyewe. Maslahi ya kitaaluma ya Mtafiti pia yalizidi kuwasha kuu kutoka kwa kusubiri kwa muda mrefu.

Inafaa kumbuka kuwa kiasi cha malipo yaliyowekwa kwa washiriki wa majadiliano yalikuwa rubles 6,000, ambayo ni mengi sana kwa hafla kama hizo. Maelezo ya fidia ya juu ilikuwa muda uliopangwa wa mkutano - karibu masaa 3.5. Pamoja na muda wa kusubiri, hii ni zaidi ya safari ya ndege kutoka Moscow hadi Barcelona. Ipasavyo, mwanzoni mwa majadiliano, washiriki "walishtakiwa" kwa uzembe mwingi hivi kwamba ilikuwa wakati wa kuifuta. Lakini, hata hivyo, kikundi cha kuzingatia kilifanyika.

Maoni. Mbinu bora za utafiti wa uuzaji zinalenga kutambua motisha, maoni, na mitazamo ya kina ya wahojiwa kwa mada inayosomwa. Miktadha ya kina ya utambuzi na kihemko imefunuliwa katika ndege ya kisaikolojia, kwa hivyo tabia ya kuheshimiana, kuaminiana na mazingira ya kirafiki ni muhimu sana katika michakato kama hii. Vinginevyo, mtafiti atapokea taarifa za moja kwa moja, zinazokubalika kijamii au za kujitetea badala ya mtazamo wa kweli wa mhojiwa. Zaidi ya hayo, majadiliano ya pamoja yanahusisha miamala mingi ya pande zote mbili, na yanaweza kuwa na ufanisi ikiwa tu kuna mazingira chanya ya majadiliano. Kujenga hali hiyo ni kazi ya msimamizi na wasaidizi wake, na theluthi mbili ya kazi hii inapaswa kutokea katika hatua ya maandalizi. Wakati wa kungojea kuanza kwa tukio, wasaidizi wa wasimamizi wanapaswa kuchangamsha watazamaji, wawaunganishe karibu na mambo yanayovutia na mada yoyote, na wayaweke kwa njia rahisi na ya kirafiki. Wahojiwa "Walioachwa" kwa kawaida hujilimbikiza hasira, hasa ikiwa kikundi cha kuzingatia kimeratibiwa siku za wiki, hasa jioni. Haina maana kutarajia ushirikiano wenye kujenga kutoka kwa wahojiwa waharibifu.

Utangulizi wa washiriki.

Baada ya kuwaalika washiriki wanne waliochaguliwa kwenye chumba cha kuzingatia, msimamizi (tumwite Ekaterina) aliwataka wajitambulishe na kuwaambia machache kuhusu wao wenyewe, elimu yao, mahali pa kazi, nafasi na maelezo mengine ambayo wasemaji wangeona kuwa muhimu. Baada ya kupokea sakafu moja baada ya nyingine, washiriki walisimulia hadithi zao, ambayo kulikuwa na picha ya kijamii ya kikundi kwamba ilikuwa wakati wa kughairi hafla hiyo. Lakini ilitokea. Kundi la kuzingatia, lililojazwa na wawakilishi wa makundi ya kijamii yaliyopingwa kipenyo, lilipewa haki ya kuishi na waandaaji kutoka Utafiti wa Kipuuzi, kwa mara nyingine tena wakipuuza mbinu hii ya utafiti.

Maoni. Ni nini kawaida hufanyika kwa mtu ambaye anajikuta katika mazingira mnene ya wawakilishi wa kikundi tofauti kabisa cha kijamii? Ikiwa tunazungumza juu ya mtu aliye na kiwango cha wastani cha "ugumu" wa kisaikolojia, ambaye kuna wengi nchini Urusi, anajifungia kwa mazingira ambayo anaona sio ya kirafiki kwa msingi, au anakubali moja ya majimbo ya jukumu ambayo yanaamuru zaidi. tabia. Katika majimbo kama haya, uchokozi, wasiwasi na pragmatism iliyokithiri inaweza kuonyeshwa, au, kinyume chake, watoto wachanga au uchezaji wa kijinga. Masharti yoyote kati ya haya yanaingilia usemi wa dhati wa mawazo na maoni. Pia kukwamisha usemi wa ukweli ni hamu ya kukubalika kijamii kwake na kauli zake, ambalo ni tatizo kubwa katika tija ya mijadala ya vikundi. Kosa la msimamizi katika kesi hii lilikuwa kutoa taarifa hadharani kuhusu kiwango cha kijamii cha washiriki.

Maendeleo ya majadiliano.

Mada ya utafiti ilikuwa karibu sana na ya kuvutia washiriki, lakini muda wa saa nne wa mazungumzo pamoja na monotoni wa shirika lake ulifanya marekebisho makubwa kwa matokeo. Sio bure kwamba vikundi vya kuzingatia kijadi haviendelei zaidi ya saa mbili: uchovu wa kisaikolojia wa washiriki hufanya majibu yao kuwa ya moja kwa moja, hupunguza umakini wao, na hukatisha ushiriki katika majadiliano. Kwa upande wetu, saa mbili baada ya kuanza kwa kikundi cha kuzingatia, washiriki wenye njaa walifikiri tu juu ya chakula, washiriki wa kuvuta sigara walifikiri tu kuhusu sigara, na wale ambao hawakupata usingizi wa kutosha walifikiri juu ya mto wao. Wakati huo huo, maswali na kazi zilizidi kuwa ngumu, na wahojiwa walikuwa na nguvu kidogo ya kujibu.

Faida isiyo na shaka ya majadiliano ya kikundi dhidi ya usuli wa mahojiano ya kibinafsi ni mienendo ya majadiliano, ambamo mtazamo wa kweli unachongwa na kikundi, kama sanamu kutoka kwa jiwe. Faida hii ya kimsingi ya njia ni rahisi sana kuharibu kwa hali ya kawaida ya kuchosha, wakati msimamizi anauliza tu maswali kwa kila mmoja wa washiriki kwa zamu, kana kwamba anafanya mahojiano rasmi kwa kutumia dodoso. Wakati wa kikundi cha kuzingatia, maswali mengi yaliulizwa, na kila moja lingeweza kuwa hazina ya habari kwa mteja ikiwa msimamizi angewaleta kwa majadiliano na kufafanua maoni tofauti, mabishano na mabishano, na sio "kuondolewa" tu. hukumu za juu juu za washiriki. Kwa hakika, mjadala huu umeelekea kuuliza swali "nini?", ambapo utafiti wa ubora unafaa zaidi kwa swali "kwa nini?".

Kasoro nyingine kubwa ya msimamizi ilikuwa kutokuwa na uwezo wa kudhibiti mienendo ya kikundi. Ilifanyika kwamba mshiriki "aliyezungumza" zaidi alitumia dakika 10 kwenye mada ya kufikirika ambayo hayakuwa na uhusiano wowote na mada ya mazungumzo. Msimamizi lazima akomeshe "milipuko" kama hiyo isiyo na tija ambayo husababisha madhara makubwa kwa matokeo, kuwakengeusha washiriki kutoka kwa mada, kudhoofisha umakini wao, na kupoteza wakati usio wa lazima. Kwa upande wetu, msimamizi Ekaterina alisikiliza kwa subira kila mlipuko kama huo, bila kufanya majaribio yoyote ya kurudisha mazungumzo kwenye mwelekeo wa mada.

NJIA YA KUNDI LENGO Mbinu ya kikundi lengwa inarejelea mbinu za ubora za kukusanya taarifa na inategemea matumizi ya athari za mienendo ya kikundi. Matumizi ya njia hii yanahusisha majadiliano ya kikundi chini ya uongozi wa mtaalamu (moderator). Faida kuu ya njia hii ni uwezo wa kupata haraka kile kinachoitwa habari ya kina katika kikundi kidogo cha wahojiwa. Kiini cha njia ni kwamba tahadhari ya washiriki inazingatia tatizo (mada) chini ya utafiti, ili kuamua mtazamo kuelekea tatizo lililowekwa, ili kujua motisha ya vitendo fulani. Aidha, hii inaruhusu mteja kufuatilia maendeleo ya utafiti na kupata hitimisho sahihi. vikundi vya kuzingatia ni vya chini (kwa mfano, ikilinganishwa na vikundi vya kina). Kuzingatia - inaweza kutumika pamoja na njia zingine (zote za kiasi na ubora) na kama njia huru ya kukusanya habari.
Vipengele tofauti vya vikundi vya kuzingatia
Tofauti na mbinu za kiidadi za utafiti (kwa mfano, kisosholojia), ambayo hutoa majibu kwa maswali 'Nani..?' na 'Ngapi..?', kikundi cha kuzingatia hutoa majibu kwa maswali 'Jinsi gani hasa..?' na 'Kwa nini. .. ?’ Sifa ya pili ni mbinu ya sampuli na mbinu za kukusanya taarifa. Katika utafiti wa kijamii (kiasi), mbinu ya msingi ni uchunguzi (wa kibinafsi, simu), ambapo wahojiwa wanaowakilisha aina fulani ya watumiaji wanahojiwa kwa kutumia mpango mmoja (dodoso). Kikundi Lengwa (utafiti wa ubora) hutumia mbinu za mahojiano za kina za kikundi ili "kutoa" taarifa kutoka kwa mhojiwa ambayo haipo juu juu, inayoonyesha mitazamo mingi juu ya tatizo.
Kundi Lengwa ni mbinu ya utafiti inayojitegemea (kinyume na utafiti wa kisosholojia, ambayo ni mbinu yenye lengo la kukusanya na kuchakata taarifa). Mara nyingi, vikundi vya kuzingatia hutumiwa kufikia malengo yafuatayo:
kuzalisha mawazo;
upimaji wa nadharia kwa utafiti wa kiasi;
maandalizi ya zana za utafiti wa kiasi;
tafsiri ya matokeo ya utafiti wa kiasi;
kusoma sifa za tabia za vikundi vya watu binafsi.
Idadi ya washiriki wa kikundi ni kutoka kwa watu 8 hadi 12. Jinsia, kiwango cha mapato, n.k. hutumika kama vigezo vya kuchagua washiriki.

Kamusi ya maneno ya biashara. Akademik.ru. 2001.

Vitabu

• Njia ya kikundi cha kuzingatia, S. A. Belanovsky. Mbinu ya kikundi lengwa au usaili wa kina wa kikundi ni mojawapo ya mbinu zinazoitwa "nyumbulifu" au "kibora" za utafiti wa kijamii. Hivi sasa katika nchi zilizoendelea...
• Mbinu ya kikundi lengwa, Belanovsky S.A.. Mbinu ya kikundi lengwa au usaili wa kina wa kikundi ni mojawapo ya mbinu zinazoitwa "nyumbulifu" au "kibora" za utafiti wa kijamii. Hivi sasa katika nchi zilizoendelea...

Mbinu ya kikundi (au, kama inavyoitwa pia, mahojiano yaliyolengwa) ni majadiliano ya kikundi ambapo mitazamo ya washiriki kuhusu aina fulani ya shughuli au bidhaa ya shughuli hii hufafanuliwa. Thamani ya habari iliyopokelewa iko katika ukweli kwamba washiriki katika majadiliano, ikiwa, ikiwezekana, "wamejisafisha" wenyewe kwa mitazamo ya kiitikadi (maelezo ya maneno), huwa huru na bila kizuizi katika majibu yao.

Njia hii ilianza kutumika katikati ya karne ya 20. Ilitumiwa kwa mara ya kwanza na wanasosholojia wa Marekani R. Merton na P. Lazarsfeld mwaka wa 1941 kuchunguza ufanisi wa matangazo ya redio kwa idadi ya watu. Siku hizi njia hii inatumika sana katika sosholojia, saikolojia, sayansi ya siasa, uchumi n.k.

Mbinu ina sifa zifuatazo:

idadi ya vikundi kawaida huanzia washiriki 2 hadi 8 na, kama sheria, haizidi washiriki 10;

kikundi kinaundwa kwa kuzingatia madhumuni ya utafiti. Kwa mfano, ikiwa ufanisi wa shavers za umeme unasomwa, basi vikundi viwili vya wanaume vinaweza kuunda - "vijana" na "wakubwa". Wakati wa kusoma ufanisi wa programu za televisheni, watangazaji, na watoa maoni, inashauriwa kuunda vikundi vinne, ambapo washiriki wa umri tofauti wanawakilishwa katika vikundi vya wanaume (au wanawake);

Muda wa majadiliano, kulingana na malengo ya utafiti, ni kati ya saa 1 hadi 3;

Majadiliano yanaongozwa na msimamizi - mwanasosholojia mwenye uzoefu au mwanasaikolojia.

Majadiliano ya kikundi yanahusisha kuunda hali nzuri za mawasiliano kwa kila mshiriki na mazingira ya nia njema na faraja kwa kikundi kwa ujumla.

Mahojiano yaliyolengwa, kama utafiti mwingine wowote wa kisosholojia, yanachukulia:

kuandika mpango ambapo tatizo limeundwa na kuhesabiwa haki, lengo, malengo, kitu, mada ya utafiti imedhamiriwa, pamoja na idadi ya watu inayochunguzwa, idadi na ukubwa wa makundi ya kuzingatia, zana za kukusanya na usindikaji wa habari za kijamii. Kawaida hakuna nadharia zinazowekwa mbele katika hatua hii, kwani inaaminika kuwa hii inaweza kuamua mapema uelewa wa shida fulani;

maandalizi ya timu, ambayo ina msimamizi na wasaidizi. Mmoja wa wasaidizi hufanya rekodi ya sauti au video, kurekodi vipengele vya taarifa (kwa mfano, hisia, sifa zisizo za maneno). Msaidizi mwingine, ikiwa ni lazima, anaweza kuhakikisha kimya, kutumikia viburudisho, nk;

kuajiri washiriki, ambayo inaweza kutanguliwa na majaribio au mahojiano. Washiriki wa kikundi cha lengwa pia wanaweza kuchaguliwa nasibu (kwa mfano, kutoka kwa orodha ya waliojisajili kwa simu) au kwa mbinu ya "mpira wa theluji", ambapo mhojiwa mmoja anamtaja mtahiniwa ambaye anakidhi vigezo vilivyotolewa, na mtahiniwa huyo anamtaja mtahiniwa mwingine, n.k. Huwezi kutumia vikundi vilivyoanzishwa tayari, kwa kuwa mfumo wa mahusiano yaliyopo huathiri asili ya majadiliano;

kuandika mwongozo (mpango uliopangwa). Inajumuisha salamu, maelezo ya sheria za msingi, uundaji wa maswali yaliyogawanywa katika vitalu vya semantic; Mwongozo unaonyesha wakati na muda wa mapumziko. Mwongozo unaisha kwa maneno ya shukrani kwa washiriki.

Kabla ya majadiliano, washiriki ambao hawajafahamiana wanapokusanyika, msimamizi na wasaidizi wake wanasalimia wanaoingia na kuunda hali ya utulivu. Ni muhimu kuhakikisha pointi zifuatazo za utaratibu:

chumba ambacho majadiliano yanafanyika inapaswa kuwa wasaa na vizuri (viti, carpet, mwanga laini, nk);

Ni muhimu kuwa na jedwali kubwa ambapo washiriki wa majadiliano wanaweza kutumia maelezo, fomu na michoro. Katika meza (s) wakati wa mapumziko au kabla ya majadiliano, washiriki hutolewa kahawa, chai, vinywaji baridi, nk;

Ikiwa suala la ubora wa bidhaa yoyote linajadiliwa, basi sampuli zinazofaa hutolewa.

Mwanzoni mwa majadiliano, msimamizi huwajulisha washiriki malengo na sheria za msingi za majadiliano, huku akijibainisha mwenyewe baadhi ya sifa zao za kibinafsi. Kisha washiriki wa majadiliano wanafahamiana.

Majadiliano, kama sheria, huanza na maswali wazi ambayo yanafichua tabia za washiriki na utofauti wa maoni yao. Maswali funge kwa kawaida huulizwa hadi mwisho wa mjadala, na kuruhusu majibu kulenga vipengele maalum vya suala linalojadiliwa. Wakati wa majadiliano, msimamizi anapendekezwa kuzuia matamshi ya tathmini kwa njia ya maongezi ("kukubali", "nzuri", "vibaya") na kwa njia isiyo ya maneno (kutikisa kichwa, kutikisa kichwa, ishara ya kukataa, nk).

Wakati wa majadiliano, msimamizi hudhibiti kikundi kimya kimya, akitumia mapumziko ya sekunde 5 na "maulizo" kama vile: "Je, unaweza kueleza kwa undani zaidi?", "Je, unaweza kutoa mfano?"

Mwishoni mwa majadiliano, anakumbuka malengo yake, anatoa muhtasari wa kile kilichosemwa, kuwashukuru washiriki na kuwaaga. Baadaye, rekodi ya majadiliano inanakiliwa na kuchapishwa. Kulingana na matokeo ya nakala, uchambuzi unafanywa na ripoti inakusanywa.

Faida za njia ya kikundi cha kuzingatia

hali nzuri za kujieleza kwa hiari kwa wahojiwa na kutoa maoni ya dhati.

matokeo ya majadiliano yaliyowasilishwa katika ripoti yanaeleweka zaidi kwa mteja wa utafiti

Mbinu ya kundi lengwa ni ya kiuchumi kiasi na hutoa matokeo haraka.

Mapungufu ya mbinu:

Msimamizi huandaa nyenzo kwa njia ya angavu

Ugumu ni katika kuchagua washiriki wa majadiliano, ambayo yanaelezewa na hitaji kuu la njia: mshiriki lazima "afungue" kikamilifu na awe mwaminifu. Hii ndiyo sababu makundi lengwa yasijumuishe wataalam katika uwanja huo, marafiki wa karibu wa msimamizi, au washiriki katika vikundi vya awali vya lengwa.

Washiriki lazima walipwe - kwa pesa, zawadi au zawadi.

Licha ya ubaya, njia hiyo hivi karibuni imekuwa ikitumika mara nyingi, kwani kasi yake, bei nafuu na ubora unazidi kuwa wazi zaidi.

Kundi la kuzingatia ni la ubora, i.e. Njia inayoweza kubadilika ya kukusanya habari za kijamii, hukuruhusu kufikia hitimisho la kuaminika na hauitaji uwekezaji mkubwa wa wakati katika matumizi. Njia ya kikundi inaweza kutumika kwa kujitegemea au kwa kuchanganya na njia nyingine. Makundi ya kuzingatia mara nyingi hufanywa katika hatua ya mwisho ya utafiti kuhusiana na kupata data ya kiasi.