Методи роботи з конфліктами у медіації. Загальні типи конфліктів

Медіація (від лат. Mediatio) – посередництво. У всьому світі медіація є однією з найпопулярніших форм урегулювання суперечок. Медіація дозволяє уникнути втрати часу в судових розглядах, від додаткових і непередбачуваних витрат, процес медіації є приватним і конфіденційним. Медіація - це процес, у якому нейтральна третя сторона, медіатор, допомагає вирішити конфлікт, сприяючи виробленню добровільної угоди (або «самовизначення») між сторонами, що конфліктують. Медіатор полегшує процес спілкування між сторонами, розуміння позицій та інтересів, фокусує сторони на їх інтересах та шукає продуктивне вирішення проблеми, надаючи можливість сторонам дійти своєї власної угоди.
Мета посередництва – домогтися припинення конфлікту шляхом знаходження компромісу між його опонентами.
Роль посередника - роль авторитетного помічника, закликаного суб'єктами конфлікту вирішення проблеми. У цій ролі можуть виступати як окремі особи, так і організації та держави. Важлива риса посередника - його авторитет, визнаний обома сторонами конфлікту. Тому як медіатор можуть виступати лише люди чи організації, які обираються обома суб'єктами конфлікту. При цьому посередником можуть виступати як офіційні особи та організації, так і неофіційні. Такими посередниками на самих різних рівняхі в різній якості можуть бути: маги, чаклуни, старійшини, «злодії в законі», священнослужителі, видні діячі культури, державні діячі, міжнародні організаціїтипу ООН тощо.
Необхідно виділити наступні принципимедіації.
1. Неупередженість. Медіатор повинен проводити медіацію неупереджено та справедливо. Ідея неупередженості медіатора є центральною у процесі медіації. Медіатор повинен проводити медіацію лише тих справ, у яких може залишатися неупередженим і справедливим. У будь-який час, якщо медіатор не здатний проводити процес у неупередженій манері, він повинен припинити медіацію. Медіатор повинен уникати такої поведінки, яка давала б привід відчути упередженість щодо іншої сторони. Якість процесу медіації підвищується, коли сторони мають впевненість у неупередженості медіатора. Коли медіатор призначається судом чи іншим інститутом, така організація має докласти розумних зусиль щодо забезпечення неупередженості послуг медіатора. Медіатор повинен остерігатися упередженості або упереджень, заснованих на особистісні характеристикисторін, їх соціального походженнячи поведінки на медіації.
Зворотним бокомНеупередженості є відсутність зацікавленості у конфлікті. Медіатор повинен розкрити всі наявні чи потенційні власні інтереси у конфлікті, тією чи іншою мірою відомі йому. Після виявлення таких медіатор повинен відмовитися від медіації або отримати згоду сторін на її проведення. Необхідність захисту від упередженості медіатора в конфлікті може також впливати на поведінку сторін під час і після медіації. Інтерес медіатора у конфлікті породжує угоду чи відносини, які можуть створити враження упередження. Основний підхід до питання зацікавленості медіатора у конфлікті узгоджується з поняттям самовизначення. Медіатор несе відповідальність за оприлюднення всіх наявних чи потенційних конфліктів, які в тій чи іншій мірі йому знайомі і які можуть спричинити неупередженість. Якщо всі сторони погодяться на медіацію після того, як було поінформовано про конфлікт, медіатор може продовжити медіацію.
Однак, якщо інтерес у конфлікті породжує низку сумнівів цілісності процесу, медіатор повинен відмовитися від процесу. Медіатор повинен уникати прояву зацікавленості у конфлікті як під час, так і після медіації. Без згоди всіх сторін медіатор не повинен згодом встановлювати професійні відносини з однією зі сторін щодо справи, що стосується або не стосується, за умови, якщо це може порушити законні питання цілісності процесу медіації.
2. Конфіденційність. Медіатор повинен забезпечити розумні очікування сторін щодо конфіденційності. Конфіденційність залежить від обставин медіації та будь-якої угоди, до якої прийдуть сторони. Медіатор не повинен розголошувати хід та результати медіації, якщо на це немає дозволу всіх сторін або якщо цього не вимагає закон. Стосовно конфіденційності сторони можуть розробити свої правила або заздалегідь домовитися з медіатором, або діяти на основі вже наявних певних правил. Оскільки гарантія конфіденційності є важливою для сторін, медіатор повинен обговорити її з сторонами, що конфліктують. Якщо медіатор проводить приватні засідання зі сторонами, зміст таких засідань з погляду конфіденційності має бути обговорений з усіма сторонами заздалегідь. З метою захисту цілісності процесу медіації медіатор повинен уникати передачі будь-якої інформації про поведінку сторін під час процесу медіації, якості справи або пропонованих рішень. Якщо це необхідно, медіатор може повідомити про причину неявки однієї із сторін. Якщо сторони домовилися, що вся або частина виявленої інформації під час процесу медіації є конфіденційною, така угода сторін має бути для медіатора обов'язковою.
Конфіденційність не може бути витлумачена як обмеження або заборона моніторингу, наукових досліджень або оцінки програм медіації відповідальними людьми. За відповідних обставин науковцям може бути дозволено доступ до статистичних даних та з дозволу сторін до зареєстрованих справ, присутність на процесі медіації, інтерв'ю з учасниками медіації.
3. Добровільність. Процедура медіації є суто добровільною. Сторони ніхто не може змусити скористатися медіацією або хоча спробувати це зробити. Медіація - добровільний процес, він заснований на прагненні сторін досягти чесної та справедливої угоди. Добровільність виявляється у тому, що жодну сторону не можна змусити до участі у медіації; вийти з процесу на будь-якому етапі або продовжувати медіацію – особисту справу кожного учасника; згоду з результатом процесу медіації також суто добровільно; сторони самі контролюють своє майбутнє, а не піддаються контролю третьої сторони, такої як судді чи арбітри, які, звичайно, не мають повних відомостей та уявлень про всі факти та підґрунтя сторін та спору; послуги того чи іншого медіатора на якійсь частині процесу чи протягом усієї процедури приймаються обома сторонами також добровільно.
У принципі, як медіатор може виступати будь-хто. Існують, однак, групи людей, які в силу їхнього статусу належать до офіційних медіаторів, неофіційних медіаторів, спонтанних медіаторів (рис. 5).
Необхідно відзначити, що якщо в ролі медіатора виступають «спонтанні медіатори», то в цьому випадку не можна говорити про професійної допомоги.
Виділяють п'ять типів медіаторів (з погляду стилю медіації):
1) «третейський суддя» - має максимальні можливості для вирішення проблеми, вивчає проблему всебічно, та її рішення не оскаржується;
2) «арбітр» - те саме, але сторони можуть не погодитися з його рішенням і звернутися до іншого;
3) «посередник» (нейтральна роль) - має спеціальними знаннямита забезпечує конструктивний дозвілконфлікту, але остаточне рішення належить опонентам;

4) «помічник» - організує зустріч, але бере участь у обговоренні;
5) «спостерігач» - своєю присутністю в зоні конфлікту пом'якшує його перебіг.
Перші два типи називають високоавторитарними. Вони вигідні, якщо потрібне швидке рішення. Якщо конфлікт не надто напружений, переважні останні три способи.
Вирізняють такі тактики впливу медіатора на сторони.
1. Тактика чергового вислуховування - застосовується для з'ясування ситуації та вислуховування пропозицій у період гострого конфлікту, коли роз'єднання сторін неможливе.
2. Директивний вплив – акцентування уваги на слабких моментах у позиціях опонентів. Мета – відмінювання примирення.
3. Угода - посередник прагне вести переговори з участю обох сторін.
4. Тиск одного з опонентів - посередник доводить одному з опонентів помилковість його позиції.
5. Човникова дипломатія - медіатор поділяє конфліктуючі сторони і постійно курсує з-поміж них, узгоджуючи їх вирішення.
Процес медіації розпадається на низку стадій із застосуванням характерних технік.
Стадія 1 - Формування структури та довіри. Ця стадія закладає ту основу взаємовідносин, яка буде дотримуватися протягом усього медіаторського процесу. Медіатор повинен витратити значну кількість часу та зусиль для того, щоб процес медіації став зрозумілим та прийнятним для учасників.
Стадія 2 - Аналіз фактів та виявлення проблем. Для того, щоб прийнятне рішення було прийняте, всі учасники повинні мати рівний обсяг інформації та добре розуміти справжні проблеми. Тому друга стадія медіаторського процесу спрямована на аналіз значущих фактівта виявлення таких проблем. Адже, щоб вирішити конфлікт, його спочатку треба добре усвідомити. Слід зауважити, що цей процес частково починається вже на першій стадії медіації. Завдання медіатора на другій стадії – виявити всі наявні проблеми, оскільки більшість конфліктів мають, як відомо, комплексний характер. До того ж потрібно домогтися як особистих думок про ті чи інші проблеми, а й спільного розуміння і формулювання учасниками істоти конфлікту.
Стадія 3 – Пошук альтернатив. Ця стадія покликана дати відповідь питанням: «Як ви можете зробити те, що ви хочете зробити, з найбільшим ефектом?» До пошуку відповіді залучаються усі учасники. При цьому слід розуміти, що, незважаючи на велику кількість проблем, виявлених і зафіксованих медіатором на даний момент, ключове рішення, можливо, криється лише в одній або кількох базових. Їх треба визначити насамперед. Після огляду всіх проблем та визначення серед них головних медіатор запрошує учасників висловитись щодо шляхів їх вирішення та фіксує висловлювання. Потім робиться наступний крок - аналіз пропозицій щодо їх відповідності деяким критеріям.
Стадія 4 - Переговори та прийняття рішення. Головним завданнямцієї стадії є кооперація учасників, націлювання їх на спільну роботу. З метою реалізації цього завдання корисно розпочати діалог сторін із найменш значущих питань, а потім наголосити на тих хоча б невеликих компромісах, які були досягнуті в рамках такого діалогу. У разі коли розмова все ж таки починається з великих проблем і пропозицій щодо їх вирішення, важливо як позитивний фактор звертати увагу на те, що учасники погодилися обговорювати навіть ті проблеми, за якими раніше існувала високий ступіньнепримиренності. Потрібно пам'ятати і ще про одне: занадто довгий списокпропозицій для обговорення та вибору в ряді випадків ускладнює прийняття рішення і, отже, має бути максимально скорочений.
Стадія 5 - Упорядкування підсумкового документа. Функція цієї стадії провадження документа (плану чи угоди), у якому було б чітко викладено прийняті учасниками рішення, їх поточні наміри та варіанти поведінки у майбутньому. Чим займається медіатор на цій стадії? Він організовує складання плану, уточнює формулювання, записує прийняті рішеннята стимулює внесення до підсумкового документа пунктів, які б говорили про можливість його коригування у разі тих чи інших змін. У процесі вироблення прийнятної угоди варто пам'ятати, що починати шлях до неї доцільно з найлегших питань. Їхнє рішення надає позитивне психологічний впливна учасників переговорів та демонструє принципову можливість досягнення домовленостей. На стільки ж позитивний впливданий прийом надає і на суспільна думка.
Стадія 6 - Правова процедура та затвердження угоди. Досить часто буває, що конфлікт між сторонами торкається та їх зовнішнє оточення, а прийнята угода або план потребує інституціалізації, що передбачає правовий супровід та затвердження (ратифікацію) відповідальними інстанціями: комітетами та комісіями представницьких органів влади, виконавчими структурами, судами тощо. Таким чином, на медіаторській сесії слід визначити, які механізми забезпечать найбільш швидку та ефективну ратифікацію прийнятого документа, які представники сторін цим займатимуться і які ресурси для цього будуть потрібні.
Стадія 7 - Виконання, перегляд та корективи угоди. Коли сторони починають працювати відповідно до досягнутих домовленостей, пункти цих домовленостей можуть переосмислюватися, ситуація – змінюватись. Можуть виникати непередбачувані (форс-мажорні) обставини. У всіх цих випадках буде краще, якщо сторони не обмежаться спонтанною реакцією, а заздалегідь передбачать можливість нових зустрічей, погоджень та обговорень. Ці зустрічі будуть міні-сесією з перерахованими вище стадіями. Оскільки сторони вже нагромадили деякий досвід участі у медіаторському процесі, нові сесії займуть значно менше часу, ніж попередні. Слід наголосити, що стадії 6 і 7 можуть бути зовсім (якщо прийнята угода вичерпує проблему і стосується лише учасників медіації) або проводитися сторонами самостійно, без участі посередника.
Таким чином, медіація – це процес урегулювання спору між двома конфліктуючими сторонами за участю третьої нейтральної сторони. Будучи альтернативою судовій процедурі та іншим силовим способам розгляду, медіація має цілу низку переваг, найголовнішою з яких є те, що вирішення спору досягається шляхом прийняття сторонами рішення на добровільній та рівноправній основі, що однаково влаштовує всі зацікавлені сторони, так, щоб інтереси всіх учасників спору могли б бути задоволені.

Зіткнення інтересів, сварка, викликана розбіжністю поглядів з приводу того чи іншого питання, - деколи обидва опоненти втрачають самовладання і не можуть дійти консенсусу, що тільки посилює становище. Єдиним виходомтут є залучення третьої особи – посередника. Чим корисний посередник у вирішенні конфлікту? Які функції він виконує? Відповісти на ці запитання допомагає інформація, наведена нижче.

Хто такий посередник?

Посередник (медіатор) - людина (група людей), що допомагає в будь-якій заслуговує на увагу медіатора. Суперечки, в яких опоненти можуть самостійно дійти перемир'я, не потребують втручання ззовні. Посередництво у вирішенні конфліктів використовується за наявності великої кількості проблем між сторонами, а також застосовується як модель вирішення майбутніх конфліктних ситуацій.

Що таке медіація (посередництво)?

Цей процес є планомірне виявлення проблем, їх вирішення, пошук альтернативи, і навіть допомогу у досягненні консенсусу (з урахуванням інтересів обох сторін).

Вирішення конфліктів за допомогою посередника дозволяє звести негативний настрій нанівець, послабити розпал пристрастей, уникнути розриву тривалих взаємин і рукоприкладства, незаконних дій. При медіації не враховуються особистісні якостікожного учасника конфлікту, якщо вони заважають процесу становлення перемир'я.

Медіація спрямована на усунення самої та на запобігання її розвитку, повторення у майбутньому. Події, що передують конфлікту, а також риси характеру опонентів не є особливо важливими, хоча й повинні враховуватися посередником.

Медіатор повинен мати беззаперечний авторитет у обох сторін, інакше процес вирішення не буде ефективним, а сам посередник може стати безпосереднім учасником конфлікту. Важливою є зацікавленість посередника у вирішенні спору: він повинен об'єктивно оцінювати ситуацію і не займати жодну зі сторін на противагу іншій.

Чим корисний у вирішенні конфлікту посередник? Суспільствознавство дає таку відповідь: медіатор може вивести опонентів із конфлікту без завдання будь-якої моральної шкоди, утиску прав та інтересів обох сторін.

Головні завдання посередника

Перш ніж розпочати роботу, медіатор повинен переконатися в тому, що всі учасники спору обізнані про бажання та потреби один одного, а також у тому, що його підопічні визнають наявність конфліктної ситуації.

Прерогативою посередника є:

Розробка проекту угоди, яку кожна зі сторін має беззастережно ухвалити.
Доведення до опонентів того, що вся відповідальність за ухвалені рішення лежатиме виключно на них.
Усунення негативу між учасниками спору, спричиненого конфліктною ситуацією, за допомогою переговорів.

Чим корисний посередник у вирішенні конфлікту? Тим, що дотримується повного нейтралітету. Медіатор повинен бути неупередженим, його прерогативою є розгляд думки кожної із сторін, при цьому він не може займати чиюсь сторону під час вирішення конфлікту.

Медіатор допомагає:

Подолати перешкоди по дорозі до нормального співіснування учасників зіткнення інтересів.
Направити всі сили на пошук альтернативних рішень.
Впоратися з негативом, дійти консенсусу, при цьому враховуючи інтереси та потреби всіх учасників конфлікту.

Чим відрізняється допомога посередника від психологічної консультації

Мета медіатора – знайти компроміс, виробити певний пландій, щоб усунути сам конфлікт та його наслідки. Тобто посередник докладає зусиль, щоб вирішити конкретну проблему за допомогою конструктивного діалогу обох сторін. Тут відсутнє аналіз внутрішніх негараздів учасників конфлікту, відновлення особистих відносин, а також коригування поведінкових особливостей індивідуумів. Цими питаннями займається психологія, а посередництво належить до соціології, оскільки бере до уваги аспекти людської душі.

Чим корисний посередник у вирішенні конфлікту? Медіатор контролює дії та діалог учасників спірної ситуації, будучи тим самим інструментом регулювання соціального світу. Посередник сприяє становленню рівноправності у суперечці, і навіть нормалізації повсякденного спілкування (на роботі, навчанні, вдома).

Методи впливу

Існують три основні методи регулювання конфліктної ситуації посередником:

Тиск однією з конфліктуючих сторін.
Схиляння всіх учасників суперечки до примирення.
Дипломатія

У першому випадку медіатор намагається за допомогою навіювання та аргументів змусити повірити у свою неправоту одну із сторін. У результаті опонент здається та йде на поступки.

Схиляння до примирення полягає у постійній роботі з кожним із учасників спору, поясненні неправильності позиції. Медіатор роз'яснює індивідуумам, наскільки неправильні їхні вчинки та слова, спрямовані у бік опонентів.

При дипломатичному вирішенні проблеми посередник використовує індивідуальні розмовиз учасниками конфлікту, доводячи до них можливі способи виходу із негативної ситуації та узгоджуючи їх із кожною зі сторін.

Якими знаннями повинен мати посередник

Беручи участь у врегулюванні конфліктної ситуації, медіатор повинен знати, що:

Необхідно розмовляти окремо з кожною зі сторін.
Під час діалогу слід встановлювати власні правила, які забороняють прояв агресії та фізичного насильства.
Процедура усунення негативу проводиться виключно у довірчій та спокійній обстановці.
До опонентів важливо донести інформацію про те, що предметом суперечки є та перешкода на шляху до конструктивного діалогу, яку необхідно подолати.
Стимуляція розмови – його прерогатива.
Рішення про припинення конфронтації має влаштовувати кожного та бути обопільним.

Чим корисний посередник у вирішенні конфлікту? Тим, що при затяжній суперечці обидві сторони можуть уникнути втручання силових структур завдяки участі медіатора. Проте варто знати, що власними силами посередники не є адвокатами і не можуть давати будь-які консультації, пов'язані з правовими нормами.

Молодіжні конфлікти та посередництво

Найбільш непередбачуваний, емоційний та психічно неврівноважений вік – це пубертатний період. Конфліктні ситуації в середовищі однолітків можуть виникати з будь-якого питання, чи то елементарна зовнішня несхожість чи суперництво, чи боротьба за увагу протилежної статі.

Який корисний посередник у вирішенні молодіжних конфліктів? Завдяки медіатору суперечка може вирішитись швидко і без деяких небезпечних моментів (насильства, взаємних образ). Посередником тут може бути дорослий або досвідчений індивід одного віку з учасниками негативної ситуації. Авторитет медіатора має бути непохитним у обох сторін, інакше будь-якої угоди досягти буде неможливо.

У ролі посередників зазвичай виступають волонтери з громадських організацій, вчителі, батьки та близькі родичі, а також авторитетніші однолітки.

Чим корисний у вирішенні конфлікту посередник? Приклади з життя

Посередництво необхідно у випадках, коли починає виходити за рамки, тобто сторони переходять на особистості, починають ображати одне одного, обстоюючи свої інтереси. Але достатньо їм пояснити, що їхні потреби можуть бути задоволені повною мірою, як з'являється можливість проведення конструктивного діалогу.

Приклади діяльності посередника:

В родині. Між сестрою та братом виник конфлікт на ґрунті непорозуміння, вони починають бурхливо з'ясовувати стосунки. У негативну ситуаціювтручається батько дітей - його авторитет непохитний, отже, до думки батька вони прислухаються. Виступаючи у ролі посередника, батько використовує метод тиску чи метод відмінювання обох сторін до примирення. Ще один приклад – шлюборозлучний процес. Третя особа допомагає учасникам конфлікту врегулювати питання подальшого виховання дітей.
На роботі. Один із працівників висловив невдоволення щодо іншого члена колективу, на що той відповів взаємними докорами. Це ескалювало конфлікт. У ролі посередника тут виступає особа, яка займає керівну посаду. Саме начальник може грамотно розсудити учасників сварки. Найчастіше посередник використовує метод тиску чи врегулювання ситуації.
На навчанні. Конфліктуючі школярі або студенти можуть бути мірковані вчителем, директором, деканом, особою, яка має авторитет у їхніх очах. Зіткнення підлітків важко запобігти, але ще складніше його врегулювати. Посередник у ситуації застосовує спосіб дипломатії чи намагається м'яко схилити до всіх учасників конфронтації.

У всьому світі медіація є однією з найпопулярніших форм урегулювання конфліктів. Медіація (від лат Mediation - посередництво) - це приватне та конфіденційне використання посередників для виходу з конфліктної ситуації. Вона дозволяє уникнути втрати часу в судових розглядах і додаткових і непередбачуваних матеріальних витратах.

. Медіація- це процес, у якому нейтральна третя сторона, медіатор, допомагає вирішити конфлікт, сприяючи виробленню добровільної угоди між сторонами, що конфліктують. Медіатор полегшує процес спілкування між сторінами, допомагає глибше зрозуміти їх позиції та інтереси, шукає ефективні шляхи вирішення проблеми, надаючи можливість сторонам прийти власної угоди.

У давнину правосуддя було швидким, непередбачуваним і суб'єктивним. Людям, які потребували ділового вирішення справ, не подобалося ризикувати при прийнятті рішень, тому ними створювалися свої власні системи, такі як торговельні палати. Це дозволяло підприємцям тих часів залагоджувати конфліктні ситуації без убивств та непередбачуваних рішень суддів та присяжних. Так виник прообраз сучасних. Арбі тиражних судедів.

Його перевага полягала в тому, що результат був більш передбачуваним і рішення було остаточним. Недоліком була абсолютна перемога або абсолютна поразка через те, що обидві сторони повинні були підкорятися результату, незалежно від того, згодні вони з ним чи ні. Найчастіше арбітражне рішення завершувало як конфлікт, а й відносини між його сторонами. Багато хто змінився з тих часів. Деякі речі став і набагато кращим, швидшим і дешевшим. На превеликий жаль, це не стосується вітчизняного судочинства. Розгляд справи в судах став набагато довшим і дорожчим. Тому у багатьох розвинених країнах відродився древній метод медіації-едіації.

У багатьох випадках, якщо люди можуть вирішити проблему шляхом обговорення та переговорів, вони досягнуть більш швидкого та кращого результату, ніж при протистоянні чи судовому розгляді. Проте здебільшого їм цього не вдається зробити без допомоги когось третього. Сильні емоції, ворожість, тактика протистояння та нерівність соціального становищаможуть стати перешкодами на шляху до конструктивних переговорів.

Як стверджує відомий російський конфліктолог. ВВ. Вишневська статистика розвинених країн показує, що 83-85% усіх конфліктів з використанням медіаторів успішні. Навіть якщо бажаного результатуне доб'юся уто, то залучення медіаторів сприяє взаєморозумінню між сторонами та позитивно впливає на сприйняття дії протилежної сторони у судовому процесі.

Принципи медіації

1. Неупередженість

Медіатор повинен виконувати свою роботу об'єктивно та чесно. Він повинен проводити медіацію лише тих справ, у яких може залишатися неупередженим і справедливим. Ідея неупередженості є центральною в процесі медіації. У будь-який час, якщо медіатор не здатний проводити процес безпристрасно, він зобов'язаний припинити медіацію.

Медіатор повинен уникати такої поведінки, яка давала б привід відчути упередженість щодо певної сторони. Якість процесу медіації підвищується, коли сторони мають впевненість у неупередженості медіатора.

Коли медіатор призначається судом чи іншою установою, то ця організація має докласти максимум зусиль для забезпечення неупередженості послуг медіатора.

Медіатор повинен остерігатися упередженості чи упереджень, заснованих на особистих характеристиках сторін, їх соціального походження чи поведінки на медіації

Назад стороною неупередженості є відсутність зацікавленості у конфлікті

Медіатор повинен виявити наявні чи потенційні власні інтереси у конфлікті. Після цього він має відмовитись від медіації або отримати згоду сторін на проведення медіації. Якщо всі сторони узгоджуються на медіацію після того, як були поінформовані, медіатор може продовжити медіацію. Однак інтерес у конфлікті породжує деякі сумніви щодо об'єктивності процесу, медіатор повинен відмовитися від процесу.

2. Конфіденційність

Медіатор повинен забезпечити очікування сторін щодо конфіденційності, залежить від обставин медіації та будь-якої угоди, до якої прийдуть сторони. Медіатор не повинен розголошувати хід і результати медіації, якщо на це немає згоди всіх сторін або якщо цього не вимагає закон.

Оскільки гарантія конфіденційності є важливою для сторін, медіатор повинен обговорити її з сторонами, що конфліктують. Якщо медіатор проводить приватні засідання зі сторонами, зміст таких засідань, після розгляду конфіденційності, повинен бути обговорений з усіма сторонами заздалегідь. З метою захисту цілісності процесу медіації медіатор повинен уникати передачі будь-якої інформації про поведінку сторін у процесі медіації, якість проходження справи або пропоновані рішення. Якщо сторони домовилися, що вся чи частина інформації, виявленої у процесі медіації, є конфіденційною, то така угода сто. Сторін має бути для медіатора обов'язковим.

Конфіденційність не може тлумачитися як обмеження чи заборона моніторингу, наукових досліджень чи оцінки програм медіації відповідними людьми. За відповідних обставин вченим може бути дозволений і доступ до статистичних даних та, за згодою сторін, до зареєстрованих справ, присутність під час самого процесу медіації та на інтерв'ю з учасниками медіації.

3. Добровільність

Процедура медіації є суто добровільною. Ніхто не може змусити сторони скористатися медіацією або хоча спробувати це зробити. Медіація - це добровільний процес, заснований на прагненні сторін досягти і чесної та справедливої угоди.

Добровільність проявляється в тому, що:

Одну сторону не можна змусити до участі у медіації;

Кожен учасник може вийти із процесу медіації на будь-якому етапі;

Згода з результатом процесу медіації також є суто добровільною;

Сторони самі контролюють перебіг та результати медіації;

Послуги медіатора протягом всієї процедури приймаються обома сторонами добровільно.

Медіатором може виступати будь-хто, проте існують групи людей, які внаслідок свого статусу належать до офіційних медіаторів:

Міждержавні організації (ООН);

Державні правові інституції (арбітражний суд, прокуратура);

Державні спеціалізовані комісії (наприклад, щодо врегулювання

конфліктів);

Представники правоохоронних органів(дільничний інспектор у побутових конфліктах);

Керівники щодо своїх підлеглих;

Громадські організації(профспілки);

Професійні медіатори-конфліктологи

У неофіційних медіаторів, до яких можна звернутися за допомогою завдяки їх освіті або великій життєвому досвіду, можна віднести:

представників релігійних організацій;

професійних психологів;

соціальних педагогів;

Юристів

У ролі спонтанних медіаторів можуть виступати свідки конфліктів, ваші друзі та родичі, неформальні лідери та колеги по роботі. Втім у цьому випадку не йдеться про професійну допомогу

Медіація необхідна в наступних випадках:

1. Коли потрібно дійти того чи іншого рішення в результаті переговорів та зафіксувати його документально

2. Коли між сторонами є домовленості, які вони не можуть або не бажають розкривати третім особам (а тим більше в суді) та хочуть зберегти конфіденційність

3. Коли роздратування та емоції конфліктуючих сторін перешкоджають ефективному спілкуваннюсторін

4. Коли сторони обмежені тимчасовими рамками та економлять кошти

5. Коли сторони хочуть залишатися у партнерських чи дружніх відносинах

Медіація дозволяє сторонам вийти з тупикової ситуації, продемонструвати високий рівенькультури спілкування сторін, тоді як після судового розгляду зазвичай усе закінчується розривом відносин чи іншим ми неприємними наслідками.

Конфлікти, які необхідно вирішувати у суді:

2. Коли одна із сторін хоче використати суд для покарання іншої сторони

3. Коли існує необхідність контролю правоохоронних органів за поведінкою однієї із сторін після винесення рішення

4. Коли у конфлікті є наявність порушень норм кримінального кодексу чи положень. Конституції України

функцію медіатора

1. Оцінювач конфліктів. У цій ролі медіатор має виважено та ретельно вивчити все, що стосується учасників конфлікту, зібрати інформацію про всіх її учасників. Цю інформацію можна отримати такими способами:

Вивчити досьє або газетні статті, які є у його розпорядженні;

Визначити участь та поведінку протиборчих сторін у попередніх конфліктах;

Визначити позиції сторін у процесі попередніх розмов (вентиляції);

Спостерігати дії сторін під час дискусій щодо процедурних питань

2. Активний слухач. У цій ролі медіатор повинен уважно вислухати, щоб усвідомити як змістовну, так і емоційну складові конфлікту. Активне слуханнявключає наступне:

Забезпечення зворотного зв'язку між сторонами для того, щоб переконатися, що одна сторона почула і зрозуміла, що говорить іншою;

Відділення емоційних чинників від змістовних питань конфлікту;

Пошук та розкриття справжніх інтересів сторін;

Відділення питань, не пов'язаних з реальними інтересамисторін від проблем, пов'язаних з інтересами сторін;

Прояв гніву, якщо він доцільний і має конструктивний характер;

Забезпечення можливості конфліктуючим сторонам зрозуміти їхні позиції;

Визначення моментів відчуття сторонами несправедливості чи примусу до угоди;

Розуміння того, коли сторонам потрібно більше інформації, консультацій чи надання часу для обдумування проблем

3. Неупереджений організатор процесу. У цій ролі медіатор має:

Надавати допомогу у встановленні основних положень, що ляжуть в основу процедурних угод;

наносити тон процесу переговорів;

Допомагати сторонам у досягненні процедурних угод;

Створювати умови встановлення коректних відносин між сторонами;

Утримувати сторони у межах правил ведення договірного процесу; "

Забезпечувати та підтримувати психологічне задоволення кожної зі сторін ходом та результатами переговорного процесу

4 бути генератором альтернативних пропозицій

У цій ролі медіатор зобов'язаний допомогти протидіючим сторонам знайти інші рішення, які можуть врятувати репутацію сторін.

5 статей джерелом інформації

Медіатор повинен забезпечувати учасників конфлікту інформацією або надавати їм допомогу в її пошуку, але не повинен давати жодних юридичних тлумачень, роз'яснень чи порад, навіть якщо він є адвокатом, не залежати від будь-якої побічної інформації, уточнень та інтерпретацій. Медіатор не може втручатися у позиції сторін.

6. Служити помічником у виробленні сторонами остаточних домовленостей

У цій ролі медіатор повинен переконатися, що сторони, що конфліктують, точно і ясно розуміють всі умови угоди про врегулювання конфлікту. Крім того, сторони повинні повністю узгоджуватися з умовами угоди і бути здатними виконати свою частину домовленостей. Роль медіатора - не просто допомогти сторонам домовитися, а й подбати про те, щоб ці домовленості були надійними та довгостроковими.

7. Навчати сторони правил ведення партнерських переговорів. У цій ролі медіатора потрібно вчити сторони думати, діяти та вести

переговори із встановленням на співпрацю. Більшість учасників конфлікту не знають, як вести переговори з установкою на співпрацю, і потребують навчання та допомоги при виробленні та пошуку рішень, які зад задовольняли як їхні власні, так і інтереси іншої сторони. У науковій літературівиділяють п'ять типів медіаторів: 1. Третейський суддя. Має максимальні можливості для вирішення проблеми вивчає проблему всебічно, її вирішення не оскаржують.

2. Арбітр характеризується так само, але сторони конфлікту можуть не погодитися з його вирішенням та звернутися до іншого

3. Посередник має необхідними знаннямита забезпечує конструктивне вирішення конфлікту, але відіграє нейтральну роль і остаточне рішення належить опонентам

4. Помічник організовує зустрічі, але не бере участі в обговоренні проблем

5. Спостерігач тільки присутній у зоні конфлікту та своєю присутністю пом'якшує його протікання

Вчені виділяють кілька сценаріїв розвитку медіації:

Класична медіація починається з ухвалення угоди сторонами та закінчується виконанням договорів. Вона доповнює можливості судового регулювання, розплутує конфлікт, налагоджує зв'язки між сторонами і приводить сторони до виконання умов угоди.

Внутрішньосистемна медіація діє тоді, коли медіатор є частиною конфліктуючої системи. Наприклад, внутрішньосистемним медіатором виступає директор, який допомагає персоналу вирішити конфлікт між двома із співробітниками.

Адвокатське посередництво відбувається тоді, коли медіатором виступає адвокат чи адвокати сторін. Вони працюють у цьому випадку і як юристи, і як посередники

Тактика дії медіатора:

Тактика послідовного вислуховування учасників конфлікту-застосовується для з'ясування ситуації та вислуховування пропозицій;

Директивна дія – акцентування уваги на слабких моментах у позиціях опонентів з метою схилити їх до примирення;

Операція – медіатор веде переговори за одночасної участі обох сторін;

Тиск одного з опонентів - посередник доводить одному з учасників конфлікту помилковість його позиції;

Човникова дипломатія - медіатор поділяє конфліктуючі сторони та постійно курсує між ними, узгоджуючи їхні позиції

Стадії медіації

Стадія 1. Формування структури та довіри

Ця стадія закладає основу взаємовідносин та робить процес медіації зрозумілим та прийнятним для учасників

На першому кроці доцільно розмістити учасників так, щоб вони зручно сиділи (згідно з їхніми бажаннями - командою, індивідуально), добре чули та бачили один одного. Таким чином, враховуються три в важливі аспекти: комфорт, комунікація та можливість контролю. Щодо позиції самого медіатора, то вона має наголошувати на його нейтральності з проблеми та опонентамів.

Другий крок – оголошення медіатором ролей, які виконуватимуться ним та учасниками у ході переговорів. Необхідно відразу подякувати учасникам за те, що вони обрали саме цей спосіб врегулювання кон го пункту і прийшли на зустріч. Далі відбувається обговорення та прийняття правил поведінки, коли учасники повинні усвідомити, що їхня поведінка не може бути безконтрольною та безкарною. Наприклад, за серйозне за пизнення на переговорний процес винуватець сплачує штраф, а передчасний вихід із переговорного процесу має супроводжуватися письмовою заявою.

Під час третього кроку медіатор повідомляє учасників все, що знає про них і ситуацію, знову демонструючи, що ні від кого не має секретів

На четвертому етапі учасники конфлікту розповідають про своє бачення проблеми. Він спрямований на з'ясування прихованих проблем - "айсбергів", які поки що лише поверхово розуміються учасниками. Застосовую кая відкриті питанняі слухаючи їх мовчки, медіатор поступово бере перебіг дискусії до рук і починає керувати нею. Якщо учасники переговорів дуже роздратовані і ситуація стає вибухонебезпечною, має сенс перебивати їх у певний момент. Щоб таке переривання не виглядало недемократичним, можна заздалегідь домовитися про фіксований час кожного виступу тупу.

П'ятий крок – це вивчення очікувань учасників. Вислуховуючи їхні побажання, медіатор у першому наближенні надає уявний прогноз про можливість задоволення очікувань та необхідні для цього технології.

Стадія 2. Аналіз фактів та виявлення проблем. Для того, щоб рішення було прийняте, всі учасники повинні мати рівний обсяг інформації та добре розуміти стан проблем. Адже щоб вирішити конфлікт, спочатку по-іншому добре усвідомити його причини і сутність. Завдання медіатора на цій стадії – виявити все існуючі проблеми, оскільки більшість конфліктів мають, як відомо, комплексний характер. Тут учасники вир шують, чи хочуть вони досягти угоди щодо всіх заявлених проблем або лише з деяких, а також визначають черговість їх розгляду, так само приймається принципове рішення про продовження або згортання роботів. Стадія 3. Пошук альтернативернатив.

Ця стадія повинна бути спрямована ??на те, що ви хочете зробити з найбільшим ефектом. До пошуку рішення залучаються усі учасники переговорного процесу. При цьому слід розуміти, що незважаючи на велику кількість проблем, виявлених і зафіксованих медіатором на даний момент, ключове рішення, можливо, криється лише в одній або кількох їх потрібно визначити в першу чергу.

Після огляду всіх проблем та визначення серед них головних медіатор запрошує учасників висловитись щодо шляхів їх вирішення та фіксує висловлювання. Потім робиться наступний крок - аналіз пропозицій щодо їх відповідності деяким критеріям. Ці критерії також виробляються на сесії, а як орієнтири можуть фігурувати такі:

Прогноз розвитку подій у разі прийняття цього рішення;

Наслідки (економічні, соціальні, політичні), що виникли під час ухвалення рішення;

Правові та фінансові ресурси, що сприяють виконанню цього рішення або перешкоджати йому;

Нові обставини, які можуть виникнути під час виконання цього рішення

На цій стадії медіатор виконує два важливі завдання:

1 допомагає сторонам краще сформулювати пропозиції, які вони вже мають

2. Стимулює учасників конфлікту до пошуку нових пропозицій, які б задовольнити всіх краще, ніж попередні

Свої рішення медіатору слід пропонувати лише після того, як усі учасники висловились. Тон пропозицій повинен бути таким, щоб не створювалося враження про тиск з боку медіатора або його симпатії до однієї з сторін. За відсутності конструктивних пропозицій, сенс попросити учасників ще раз подумати над ними вдома або під час перерв.

Стадія 4. Переговори та прийняття рішення

Головним завданням стадії є направлення учасників на спільну роботу з метою реалізації цього завдання корисно розпочати діалог сторін із найменш значущих питань, а потім зробити акцент на тих компромісах, які можна досягти в результаті діалогу. Слід пам'ятати, що дуже довгий перелік пропозицій для обговорення ускладнює ухвалення рішення. Роль медіатора на цьому етапі полягає в тому, щоб розповісти про процедури та технології, здатні допомогти прийняттю ефективного рішення. Далі медіатор контролює організаційно-технологічну сторону переговорів, тоді як розмову щодо змісту ведуть самі учасники.

Таким чином, на цьому етапі медіатор дає старт взаємодії між сторонами і стежить за тим, щоб кожному учаснику була надана можливість висловитися, внести свої пропозиції та оцінити пропозиції інших без будь-якого тиску. Медіатор може зупинити негативні випади учасників один одного, нагадавши їм про правила поведінки під час переговорів. Ця стадія є досить важкою, і слід пам'ятати, що від повідальності за прийняття рішень є винятковою прерогативою учасників конфлікту.

Стадія 5. Упорядкування підсумкового документа

Медіатор організує складання плану, уточнює формулювання та записує прийняті рішення. У процесі вироблення прийнятної угоди слід пам'ятати, що до порядку денного включаються спочатку ті пункти, за якими готовність учасників до домовленостей найвища. Це готує свою основу для переходу до наступних проблемних питань. Часто сторони згодні з пунктами по суті, проте їх не влаштовують за фіксованими в документі словами, тому медіатор має подбати про те, щоб правочин був прийнятний і в стилістичному сенсенсі.

Ідеальна підсумкова угода – це такі рівноправні, законні та міцні зобов'язання, вироблені в результаті переговорів та з якими погоджуються конфліктуючі сторони. Особливу увагуслід приділити процедур ре підписання спільно розробленого та прийнятого сторонами документа рукостискання або підняття келихів з шампанським послужать тут символом того, що сторони подолали конфронтацію.

Після закінчення переговорів їх учасники зазвичай готують звіт. При складанні звіту доцільно відповісти на такі питання:

Що сприяло успіху переговорів, які виникали труднощі, як вони долали;

Що не було враховано під час підготовки до переговорів і чому;

Несподіванки виникли під час переговорів;

Якою була поведінка партнера на переговорах;

Які принципи ведення переговорів можливо і необхідно використовувати під час інших переговорів;

Стадія 6. Затвердження угоди

медіатор разом із сторонами угоди слід визначити, які механізми забезпечать найбільш швидке та ефективне затвердження прийнятого документа, представники сторін цим займатимуться та які ресурси для цього будуть потрібні.

Таким чином, медіація – це процес урегулювання конфлікту між двома конфліктуючими сторонами за участю третьої нейтральної сторони. Будучи альтернативою судовій процедурі та іншим силовим способам розвитком заходів, медіація має низку переваг, головною з яких є те, що вирішення конфлікту досягається шляхом прийняття сторонами рішення на добровільній і рівноправній основі, однаково влаштовує заінтересовані сторони.

Медіація - це процес, в якому нейтральна третя сторона, медіатор, допомагає вирішити конфлікт, сприяючи виробленню добровільної угоди (або "самовизначення") між сторонами, що конфліктують. Медіатор полегшує процес спілкування між сторонами, розуміння позицій та інтересів, фокусує сторони на їх інтересах та шукає продуктивне вирішення проблеми, надаючи можливість сторонам дійти своєї власної угоди.

Як виникла mediation? У ранні вікиправосуддя було швидким, непередбачуваним та суб'єктивним. Успіх грала значну роль у будь-якому результаті справи. Людям, які потребували ділового рішення, не подобалося залучення такого ризику до прийняття рішень, тому ними створювалися власні системи - такі, як торгові палати. Це дозволяло бізнесменам тих часів залагоджувати свої суперечки без убивств і без того, щоб віддаватися непередбачуваним суддям та присяжним.

Так виник прообраз сучасних арбітражних судів. Його перевага полягала в тому, що арбітраж був більш передбачуваним, і його рішення було остаточним. Недолік – результатом є чиста перемога та чиста поразка; обидві сторони зобов'язані підкоритися результату, незалежно від цього, згодні вони з нею чи ні. Найчастіше арбітражне рішення завершує як конфлікт, а й відносини між його сторонами. Як відомо, багато що змінилося з часів середньовіччя. Деякі речі стали набагато, набагато краще, швидше та дешевше. На жаль, це не стосується судочинства. Розгляд справи в суді став набагато довшим і дорогим. Тому в розвинених країнах відродився древній метод mediation, який пережив там цілу історію.

Навіщо потрібна mediation? У більшості випадків, якщо люди можуть вирішити проблему шляхом обговорення та переговорів, вони досягнуть швидшого та кращого результату, ніж при альтернативі – у протистоянні чи судовому розгляді. Але, як правило, їм це не вдається без допомоги когось третього. Сильні емоції, ворожість, тактика протистояння, принципи, відмінності у положенні – може існувати велика кількістьперешкод конструктивних переговорів.

Статистика розвинених країн показує, що від 83% до 85% усіх mediation є успішними. Більше того, від 5% до 10% учасників mediation приходять до результату - до повної або часткової угоди протягом короткого часу після mediation. Навіть якщо угоди не досягнуто, залучення до mediation підвищує розуміння та задоволення сторін-учасників: mediation надає позитивний вплив на сприйняття учасників та їх дії у судовому процесі.

Принципи медіації

1. Неупередженість.

Медіатор повинен проводити медіацію неупереджено та справедливо. Ідея неупередженості медіатора є центральною у процесі медіації. Медіатор повинен проводити медіацію лише тих справ, у яких може залишатися неупередженим і справедливим. У будь-який час, якщо медіатор не здатний проводити процес у неупередженій манері, він повинен припинити медіацію.

Медіатор повинен уникати такої поведінки, яка давала б привід відчути упередженість щодо іншої сторони. Якість процесу медіації підвищується, коли сторони мають впевненість у неупередженості медіатора.

Коли медіатор призначається судом чи іншим інститутом, така організація має докласти розумних зусиль щодо забезпечення неупередженості послуг медіатора.

Медіатор повинен остерігатися упередженості чи упереджень, заснованих на особистісних характеристиках сторін, їх соціального походження чи поведінки на медіації.

Зворотною стороною неупередженості є відсутність зацікавленості у конфлікті:

Медіатор повинен розкрити всі наявні чи потенційні власні інтереси у конфлікті, тією чи іншою мірою відомі йому. Після виявлення таких, медіатор повинен відмовитися від медіації, або отримати згоду сторін на проведення медіації. Необхідність захисту від упередженості медіатора в конфлікті може також впливати на поведінку сторін під час і після медіації.

Інтерес медіатора у конфлікті породжує угоду чи відносини, які можуть створити враження упередження. Основний підхід до питання зацікавленості медіатора у конфлікті узгоджується з поняттям самовизначення. Медіатор несе відповідальність за оприлюднення всіх наявних чи потенційних конфліктів, які в тій чи іншій мірі йому знайомі і які можуть спричинити неупередженість. Якщо всі сторони погодяться на медіацію після того, як було поінформовано про конфлікт, медіатор може продовжити медіацію. Однак, якщо інтерес у конфлікті породжує низку сумнівів про цілісність процесу, медіатор повинен відмовитися від процесу.

Медіатор повинен уникати прояву зацікавленості у конфлікті як під час, так і після медіації. Без згоди всіх сторін, медіатор не повинен згодом встановлювати професійні відносини з однією зі сторін щодо справи, що стосується або не стосується, за умови, якщо це може порушити законні питання цілісності процесу медіації.

2. Конфіденційність:

Медіатор повинен забезпечити розумні очікування сторін щодо конфіденційності.

Конфіденційність залежить від обставин медіації та будь-якої угоди, до якої прийдуть сторони. Медіатор не повинен розголошувати хід та результати медіації, якщо на це немає дозволу всіх сторін або якщо цього не вимагає Закон.

Стосовно конфіденційності сторони можуть розробити свої правила, або заздалегідь домовитися з медіатором, або офіс може запропонувати певні правила. Оскільки гарантія конфіденційності є важливою для сторін, медіатор повинен обговорити її з конфліктуючими сторонами.

Якщо медіатор проводить приватні засідання зі сторонами, зміст таких засідань з точки зору конфіденційності має бути обговорений з усіма сторонами заздалегідь.

З метою захисту цілісності процесу медіації, медіатор повинен уникати передачі будь-якої інформації про поведінку сторін під час процесу медіації, якість справи або запропоновані рішення. Якщо це необхідно, медіатор може повідомити про причину неявки однієї із сторін.

Якщо сторони домовилися, що вся або частина виявленої інформації під час процесу медіації є конфіденційною, така угода сторін має бути для медіатора обов'язковою.

Конфіденційність не може бути витлумачена як обмеження або заборона моніторингу, наукових досліджень або оцінки програм медіації відповідальними людьми. За відповідних обставин науковцям може бути дозволений доступ до статистичних даних та, з дозволу сторін, до зареєстрованих справ, присутність на процесі медіації, інтерв'ю учасників медіації.

3. Добровільність:

Процедура медіації є суто добровільною. Сторони ніхто не може змусити скористатися медіацією або хоча спробувати це зробити. Медіація - добровільний процес, він заснований на прагненні сторін досягти чесної та справедливої угоди.

Добровільність виявляється у тому, что:

Жодну сторону не можна змусити до участі у медіації.
Вийти із процесу на будь-якому етапі або продовжувати медіацію особиста справа кожного учасника.
Згода з результатом процесу медіації також є суто добровільною.
Сторони самі контролюють своє майбутнє, а не піддаються контролю третьої сторони, такої як судді чи арбітри, які, звичайно, не мають повних відомостей та уявлень про всі факти та підґрунтя сторін та спору.
Послуги того чи іншого медіатора на якійсь частині процесу або протягом усієї процедури приймаються обома сторонами також добровільно.

У принципі, як медіатори можуть виступати будь-хто. Існують, однак, групи людей, які, в силу їхнього статусу, належать до офіційних медіаторів:

Міждержавні організації (ООН)

Державні правові інститути (арбітражний суд, прокуратура)

Державні спеціалізовані комісії (наприклад, щодо врегулювання страйків)

Представники правоохоронних органів (дільничний у побутових конфліктах)

Керівники структур стосовно підлеглих

Громадські організації (профспілки)

Професійні медіатори-конфліктологи

Соціальні психологи

Неофіційні медіатори, до яких можна звернутися за допомогою через їх освіту або великий досвід:

Представники релігійних організацій

Психологи

Соціальні педагоги

У ролі спонтанних медіаторів можуть виступати і всі свідки конфліктів, ваші друзі та родичі, неформальні лідери та колеги по роботі. Але в цьому випадку не можна говорити про професійну допомогу.

Медіація необхідна у таких випадках:

Коли необхідно дійти того чи іншого рішення в результаті переговорів і закріпити його документально
Коли між сторонами є домовленості, які вони не можуть розкривати третім особам (а тим більше у суді) та хочуть зберегти конфіденційність
Коли роздратування та емоції перешкоджають ефективному спілкуванню сторін
Коли сторони обмежені тимчасовими рамками та економлять кошти
Коли сторони хочуть залишатися у партнерських чи добрих відносинах

Медіація дозволяє вийти сторонам із тупикової ситуації, продемонструвати високий культурний рівень сторін, тоді як після судового розгляду все зазвичай закінчується розривом стосунків та неприємними наслідками.

Конфлікти, які необхідно вирішувати у суді:

Коли необхідно публічне оголошення спору, конфлікту
Коли одна із сторін хоче використати суд для покарання іншої сторони
Коли існує необхідність судового контролю за поведінкою однієї із сторін після ухвалення рішення
Коли суперечка включає кримінальні та конституційні питання.

Функції медіатора,відзначає Є. Іванова, О. Аллахвердова, консультантами центру вирішення конфліктів :

1. оцінювач конфліктів - в цій ролі медіатор повинен обдумано і ретельно вивчити всі вимірювання спору з поглядів обох (або всіх) сторін, що сперечаються. У багатьох випадках медіатор занадто мало або зовсім не має інформації про обставини спору; в інших випадках можуть бути цілі справи або звіти з рекомендаціями або без них.

У результаті медіатор у ролі оцінювача конфлікту має зібрати якнайбільше даних та інформації. Цю інформацію можна знайти наступними способами:

з наявних у розпорядженні досьє чи газетних статей;
у попередніх кокусах із сперечальниками;
у процесі попереднього "вимовляння" ("вентилювання");
під час дискусій щодо процедурних питань.

2. активний слухач - у цій ролі медіатор повинен слухати активно, для того, щоб засвоїти як змістовну, так і емоційну складову. Активне слухання включає такі компоненти:

Забезпечити зворотний зв'язок, що говорить, щоб переконатися, що інша сторона почула і зрозуміла того, хто говорить.
Зворотній зв'язокможе бути "дзеркальною", просто щоб дати зрозуміти, що говорить, що його почули, або переконатися, що інша сторона теж почула, що було сказано.
Зворотний зв'язок може полягати в переформулюванні тверджень того, хто говорить, з метою переконатися, що той, хто говорить, або інша сторона зрозуміли, що було сказано.
Відокремлювати емоції від змістовних питань суперечки.
Помічати, розкривати та дошукуватися до справжніх інтересів сторін.
Відокремлювати "не питання" (не пов'язані з реальними інтересами сторін) від "питань" (пов'язаних з інтересами сторін).
Допускати вираз гніву, якщо він конструктивний.
Дозволяти сторонам "бути почутими" та надійно зрозумілими один одному.
Встановлювати, коли сторони відчувають несправедливість чи примус до угоди.
Встановлювати коли сторонам потрібно більше інформації, консультації або час подумати.

3. об'єктивний організатор процесу - у цій ролі медіатор має кілька функцій:

На першому місці серед цих функцій стоїть допомога у встановленні основних правил, які ляжуть в основу процедурних угод.
Завдання тону процесу.
Допомога сторонам у досягненні процедурних угод.
Підтримка коректних відносин між сторонами.
Утримання сторін у рамках процесу.
Забезпечення та підтримання психологічної задоволеності кожної зі сторін.

4. генератор альтернативних пропозицій - у цій ролі медіатор може допомогти сперечальникам знайти інші рішення, які, зрештою, можуть послужити порятунку репутації сторони.

5. розширювач ресурсів - медіатор забезпечує учасників спору інформацією або допомагає їм розшукати необхідну інформацію.

Щодо юридичних питань, медіатор має бути дуже обережним, щоб не давати жодних юридичних тлумачень, роз'яснень чи порад, особливо якщо медіатор – адвокат. Якщо адвокат служить медіатором, він ні в якому разі не повинен давати сперечальникам порад з юридичних питань.

Вся інформація, що надається, повинна являти собою тільки дійсні факти і не залежати від різного роду побічної інформації, уточнень, інтерпретацій або будь-яких сторонніх результатів. Медіатору не можна втручатися у позицію сторони, заявляючи: "Ви сказали мені, що... Я цьому повірив, але це не так". Медіатор повинен бути впевнений, що сторони не покладаються сліпо на його затвердження, якщо є ймовірність, що вони є неповними, невірними або допускають різні тлумачення; у будь-якій із цих ситуацій сторонам слід звернутися до відповідних надійних джерел, де вони зможуть отримати правильну інформацію, роз'яснення чи пораду.

6. Випробовувач реалістичності та здійсненності - у цій ролі медіатор виступає хіба що " адвокатом диявола " - захищає менш прийнятну позицію чи позицію з іншого боку, відчуваючи аргументованість кожної позиції, обстоюваної стороною під час суперечки. Ця рольова функція зазвичай виконується тільки для однієї сторони в ході кокусу, щоб, не займаючи власної позиціїу спорі, дозволити стороні, що сперечається, вивчити і підготувати ту чи іншу позицію. При цьому потрібно бути обережним, щоб сторона, що сперечається, не зрозуміла неправильно питання "адвоката диявола", щоб їй не здалося, що медіатор розташований до позиції, протилежної її власній.

7. Помічник у виробленні сторонами остаточної домовленості - у цій ролі медіатор повинен переконатися, що сперечальники точно і ясно розуміють усі умови угоди про врегулювання. Сторони, крім того, повинні бути повністю згодні з умовами угоди і здатні виконати свою частину домовленості, так щоб врегулювання залишалося міцним і не порушувалося, як тільки сторони спробують його виконати або раптом зрозуміють його наслідки.

Роль медіатора - не просто допомагати сторонам домовитися, а й подбати про те, щоб їхні домовленості були надійними та довгостроковими. Тільки таким чином сторони зможуть досягти стійкого задоволення угоди та процесу переговорів.

8. Навчальний процес партнерських переговорів - у цій ролі медіатору треба вчити сторони думати, діяти та вести переговори із встановленням на співпрацю.

Більшість тих, хто бере участь у суперечці, не знає, як вести переговори з установкою на співпрацю. Вони виступають із хибних позицій. Намагаються застосувати "переговорні хитрощі", задіяти "фальшиві емоції", щоб зацькувати противника або змусити його прийняти їхню позицію, або висувають надмірні вимоги в надії отримати те, що вони дійсно хочуть. Більшість учасників переговорів потребують навчання ведення переговорів із встановленням на співпрацю та потребують допомоги при виробленні та пошуку рішень, які б задовольняли як їхні власні інтереси, так і інтереси іншої сторони.

Виділяють п'ять типів медіаторів:

1. "третейський суддя" - має максимальні можливості для вирішення проблеми. Він вивчає проблему всебічно та її рішення не оскаржується.

2. "арбітр" - те саме, але сторони можуть не погодитися з його рішенням і звернутися до іншого

3. "Посередник" - нейтральна роль. Має спеціальні знання і забезпечує конструктивне вирішення конфлікту. Але остаточне рішення належить опонентам

4. "помічник" - організує зустріч, але не бере участі в обговоренні

5. "спостерігач" - своєю присутністю в зоні конфлікту пом'якшує його перебіг

Медіація як спосіб врегулювання конфліктів активно застосовується у міжнародному співтоваристві, але у Росії, незважаючи на наявність необхідних правових інструментів, не дуже затребувана. У цій статті ми докладно розглянемо, як проводиться дана процедура примирення і які проблеми її застосування.

Медіація відноситься до неюрисдикційних форм захисту

Медіація відноситься до неюрисдикційних форм захисту прав, тобто є вирішенням конфліктів за участю незалежної особи — медіатора, без звернення до судів або адміністративних органів. Суть полягає в самостійному врегулюванні спору сторонами, причому такому, при якому немає тих, хто програв. Шукається рішення, що задовольняє всіх, а чи не компромісний варіант. Посередник, використовуючи свій досвід та знання, забезпечує конструктивний діалогстворює умови для взаєморозуміння між учасниками конфлікту (далі - учасники).

ВАЖЛИВО! Проведення медіації допускається з виникнення спору до винесення рішення судом. Вона є обов'язковою, якщо не встановлена в договорі або додатковій угоді як спосіб досудового врегулювання. В іншому випадку недотримання процедури стане підставою для повернення позову, а якщо справа порушена — для його залишення без розгляду.

Погоджувальні процедури

Погоджувальні процедури є різні видипосередництва та сприяння при вирішенні спорів:

переговори;
Співпраця;
розгляд третейським судом;
медіація.

Усі вони мають одну мету забезпечити умови для врегулювання конфлікту. Медіація відрізняється від інших видів тим, що здійснюється із залученням третьої особи, яка не є фахівцем у правових питаннях, до того ж не має права консультувати учасників.

Позитивні сторони цього механізму примирення:

конфіденційність;
безпека (завжди є можливість перенести вирішення спору до суду);
безоплатність (закон дозволяє скористатися послугами посередника без оплати);
ефективність (мета посередника – забезпечити досягнення домовленості, судді – вирішити суперечку за законом);
універсальність (дозволяє вийти за правові рамки спору, повністю оцінивши відносини учасників та врегулювавши їх в одному документі);
швидкість (займає менше часу, ніж судочинство).

Медіація як правовий інститут у Росії

Медіаціяу Росії діє з 01.01.2011, а саме з дати набрання чинності ФЗ «Про альтернативну процедуру врегулювання спорів за участю посередника (процедуру медіації)» від 27.07.2010 № 193-ФЗ (далі — закон № 193-ФЗ). Проте застосовується нечасто переважно через проблеми, пов'язані з пробілами і колізіями законів, і навіть відсутністю належного інформування суспільства.

Основні недоліки інституту:

Відсутня можливість примусового виконання медіативної угоди, укладеної на стадії досудового врегулювання.
Угода визнається цивільно-правовою угодою та виконується на підставі добровільності, сумлінності (ч. 4 ст. 12 закону № 193-ФЗ). Слід мати на увазі, що судова медіативна угода може бути оформлена як мирова (ч. 3 ст. 12 закону № 193-ФЗ) та захист прав, що випливають із неї, відбувається вже в іншому порядку (докладніше див. у статті «Як може бути укладено мирову угоду у 2015 році?»).
Законом не передбачено обов'язку суду затвердити медіативну угоду як мирову. При цьому згідно зі ст. 39 Цивільного процесуального кодексу РФ, гол. 15 Арбітражного процесуального кодексу РФ, ст. 32 ФЗ «Про третейські суди до» від 24.07.2002 № 102-ФЗ мирову угоду обов'язково до затвердження, якщо вона суперечить закону.
Медіатору забороняється надавати допомогу учасникам конфлікту, зокрема юридичну.
Медіатору не обов'язково мати юридична освіта(Ст. 15, 16 закону № 193-ФЗ).
У процесі реалізації необхідно оформити письмово 3 угоди (про застосування, проведення та медіативну).

Що вправі робити медіатори

Медіатори мають право:

вирішувати організаційні питання;
отримувати винагороду за надання послуг, якщо інше не встановлене угодою;
розкривати інформацію, надану одним учасником, іншому, якщо на те є згода передавального;
вносити пропозиції щодо врегулювання спору, якщо сторони передбачили таке право в угоді про проведення медіації;
будь-якої миті припинити процедуру, якщо вона недоцільна (причому недоцільність визначається на їх розсуд, тому що закон цей термін не розкриває);
бути членами саморегулівної організації;
здійснювати будь-яку іншу не заборонену законодавством Російської Федераціїдіяльність згідно із законом.

Докладніше — у законі № 193-ФЗ (ст. 6, 10, чч. 4 та 5 ст. 11, ч. 4 ст. 15).

До яких суперечок може бути застосована медіація

Медіаціяможе бути застосовна до цивільно-правових (у т. ч. випливає з економічної та підприємницької діяльності), сімейним та трудовим конфліктам. Однак її використання неможливе при вирішенні колективних трудових спорів, а також спорів, де торкаються права третіх осіб та публічні інтереси. Що передбачає законодавець під громадськими інтересами, достеменно невідомо, тому що це поняття, будучи досить широким, не розкривається в жодних нормативних актах.

В даний час обговорюється можливість введення розглянутого інституту в адміністративне, виконавче провадження і т. д. У кримінальному праві Росії медіація не передбачена, за винятком новел щодо неповнолітніх (див. нижче).

Застосування даного способуврегулювання спору неможливе, коли це безпосередньо випливає із норм законодавства (наприклад, при визнанні особи недієздатною, померлою).

ВАЖЛИВО! Використання медіації зупиняє протягом строку позовної давності (ч. 3 ст. 202 ЦК України).

Які принципи передбачає медіація

Медіація ґрунтується на таких принципах, як:

взаємне волевиявлення сторін;
добровільність;
конфіденційність;
Співпраця;
рівноправність сторін;
неупередженість;
незалежність посередника.

Наведемо приклад прямої діїнорм про засади медіації. Так, 18-й арбітражний апеляційний суд у ухвалі від 17.10.2014 у справі № 18АП-10760/2014 визнав законною відмову у наданні відповідачеві часу на проведення медіації, оскільки її реалізація заснована на принципах взаємності та добровільності, позивач не висловив.

Види медіації

Види медіації офіційно російське законодавствоне закріплені. Теоретики поділяють її на досудову та судову.

Зустрічаються такі різновиди даного механізму примирення:

орієнтована (пріоритет - цілі, а не ставлення до конфлікту);
трансформативна (пріоритет – почути іншу сторону);
наративна (учасники викладають свою точку зору щодо спору);
екосистемна (використовується для вирішення сімейних проблем);
оцінна (посередник оцінює конфлікт);
відновна (заснована на розумінні).

Посередники можуть об'єднувати кілька вищезгаданих видів у процесі надання послуг.

на міжнародному рівніможна виділити наступні види(на підставі сфери вирішення конфліктів):

комерційні (вигідніше судів за рахунок менших термінів вирішення спору та більш ефективні, тому що посередник - вузькопрофільний фахівець);
сімейні (більш делікатний підхід до сімейних проблем з урахуванням психологічного аспекту);
громадські (спеціалізуються на примиренні колективів, суспільства, держави);
кримінальні.

Служба медіації

Служба медіації має мало спільного з договірною процедурою вирішення цивільно-правового спору. Це запланована мережа установ, які займатимуться захистом інтересів дітей, відновним правосуддям у галузі дитячої злочинності та вирішенням конфліктів. Тобто в даному випадкуМета медіації – навчання дітей конфліктології, що має допомогти у боротьбі зі спробами дітей вирішити суперечку шляхом скоєння делікту.

Дана служба має бути розвинена в Росії до 2017 року згідно з розпорядженням Уряду РФ від 30.07.2014 № 1430-р. Зазначеним документом затверджено Концепцію з розвитку мережі служб медіації з метою реалізації правосуддя щодо дітей, у т. ч. які вчинили суспільно небезпечні діяння, але не досягли віку кримінальної відповідальності. Ця Концепція спрямована на створення умов для повноцінного розвитку та соціалізації дітей, у т. ч. важких (з неблагополучних сімей, які вчинили злочини тощо).

Мережа служб медіації має таку структуру:

Вищестоящий Федеральний центрмедіації та розвитку відновного правосуддя.
Нижчі служби медіації на регіональному та місцевому рівнях. Їх представляють секретарі комісій у справах неповнолітніх та захист їх прав та педагогічні працівники.

У Останнім часомактивно розвивається служба шкільної медіації.

Суть медіації полягає у проведенні переговорів між конфліктуючими сторонами за участю нейтрального посередника, що забезпечує можливість урегулювання взаємин. Ця процедура немає самостійних договірних чи примусових засобів реалізації. Її підсумком є медіативна угода, яка залежно від етапу її досягнення є цивільно-правовою угодою чи мировою угодою.

Процедура медіації вкрай непроста і поки що сильно в Росії не розвинена. Проте має великий потенціал. Варто зазначити, що термін «медіація» застосовується також до системи відновного правосуддя, що організується в країні, для дитячої злочинності.