Một cuộc trò chuyện qua điện thoại bằng tiếng Anh là chủ đề của bài viết này, trong đó chúng tôi sẽ xem xét: cách giới thiệu bản thân một cách chính xác, cách gọi điện thoại cho ai đó, hỏi lại nếu có điều gì đó không rõ ràng, thông báo về sự gián đoạn liên lạc, đưa ra ví dụ về cách diễn đạt và cụm từ phổ biến với bản dịch cho cuộc gọi điện thoại kinh doanh.

Nói chuyện điện thoại thông thường bằng tiếng Anh

Tùy chọn trình bày trong khi gọi:

Một cuộc trò chuyện qua điện thoại bằng tiếng Anh bắt đầu bằng việc giới thiệu bản thân:

Xin chào, đây là Linnet(Xin chào, đây là Linnet)
tom nói(Tom nói)

Tránh nói tôi là Luke - màn trình diễn như vậy chỉ được chấp nhận đối với một đại lý sắp thuyết trình qua điện thoại về một điều gì đó.

Nếu bạn muốn biết bạn đang nói chuyện với ai, hãy hỏi một trong những câu hỏi sau:

Xin chào, đó có phải là ông Morrison không?(Xin chào, đây có phải là ông Morrison không?)
Đó có phải là Peter đang nói không?(Đó có phải là Peter không?)
Đó có phải là ông Morrison đang nói không?(Ông Morrison đang nói?)

Bạn là Peter phải không? Anh có phải là ông Morrison không? - tùy chọn không thể chấp nhận được, chúng được coi là thô lỗ

Bạn có thể mời người khác nghe điện thoại như sau:

Tôi muốn nói chuyện với Jane(làm ơn, tôi muốn nói chuyện với Jane)
Có thể/Có thể/Tôi có thể nói chuyện với giám đốc điều hành không?(Tôi có thể nói chuyện với giám đốc điều hành không?)
Xin chào, bạn có thể vui lòng gọi cho tôi với ông Smith được không?(Chào buổi sáng, bạn có thể nối máy cho tôi với ông Smith được không?)

Nếu bạn được yêu cầu kết nối với người khác:

Để lại tin nhắn hoặc yêu cầu gọi lại:

Bạn gửi tin nhắn được không?(Bạn có thể để lại tin nhắn không?)
Tôi có thể/có thể để lại tin nhắn không?(Tôi có thể để lại tin nhắn không?)
Bạn có thể nhờ anh ấy/cô ấy gọi lại cho tôi được không?(Bạn có thể nhờ cô ấy/anh ấy gọi lại cho tôi được không?)

Nhận tin nhắn từ người gọi:

Tôi có thể gửi một lời nhắn hay không?(Tôi có thể nhận được tin nhắn không?)
Bạn có muốn để lại tin nhắn không?(Bạn có muốn để lại tin nhắn không?)

Nếu bạn không hiểu điều gì đó khi nói chuyện điện thoại với ai đó, hãy hỏi lại:

Làm ơn lập lại điều đó?(Bạn có thể lặp lại điều này xin vui lòng)

Trong mọi trường hợp không nên bỏ đại từ. cái đó, nếu không, điều đó có nghĩa là bạn đang yêu cầu người đó nôn ra. Hãy cẩn thận với điều này!

Nếu bạn cần viết ra điều gì đó trong khi trò chuyện:

Chỉ một phút thôi. Tôi sẽ ghi lại điều đó(Chờ một chút. Tôi sẽ viết nó ra)

Nếu ai đó bấm chuông cửa và bạn cần dừng lại, bạn hỏi:

Chỉ một phút thôi. tôi sẽ trở lại ngay(Xin vui lòng đợi một chút, tôi sẽ quay lại ngay)
Bạn đã quay lại và muốn tiếp tục cuộc trò chuyện:
Xin lỗi vì đã để bạn đợi(xin lỗi đã để bạn đợi lâu)

Đột nhiên, bạn ngừng nghe thấy người gọi:

Xin lỗi, chúng tôi đã bị cắt!(xin lỗi chúng tôi đã chia tay)

Các vấn đề về dòng:

Bạn đang chia tay tôi sẽ gọi lại cho bạn(Bạn đi rồi, tôi sẽ gọi lại cho bạn)
Bạn có thể gọi lại cho tôi được không?(bạn có thể gọi lại được không?)

Đàm thoại kinh doanh qua điện thoại bằng tiếng Anh

Sử dụng các cụm từ trong bảng, chúng sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt với người đối thoại trong cuộc gọi. Có một liên kết tải xuống dưới bảng.

Xin chào?
Xin chào?

Cảm ơn bạn đã gọi đến Smiths Auto Shop. Ma-ri-a đang nói. Làm thế nào để tôi giúp bạn?
Cảm ơn bạn đã gọi cho cửa hàng ô tô của Smith. Mary lắng nghe. Làm thế nào để tôi giúp bạn?

Phòng khám.
Phòng khám.

Cách giới thiệu bản thân qua điện thoại

Này Michael. Là Lisa gọi. ( hình thức hội thoại.)
Chào Michael. Đây là Lisa.

Xin chào, tôi là Jane Peters đang gọi.
Xin chào, đây là Jane Peters.

Xin chào, tôi là George từ văn phòng nha sĩ đây.
Xin chào, đây là George từ nha khoa.

Làm thế nào để yêu cầu gọi ai đó vào điện thoại

Fred có ở nhà không? ( hình thức hội thoại.)
Fred có ở đó không?

Jackson có ở đó không? ( hình thức hội thoại.)
Tôi nói chuyện với Jackson được không?

Tôi có thể nói chuyện với em gái của bạn? ( hình thức hội thoại.)
Bạn có thể gọi cho em gái của bạn?

Tôi có thể nói chuyện với Mr. Màu xanh lá cây, xin vui lòng?
Tôi có thể nói chuyện với ông Green được không?

Cách yêu cầu người gọi đợi và gọi đúng người

Đợi một chút. Tôi "sẽ lấy anh ta. ( hình thức hội thoại.)
Chỉ một giây thôi. Tôi sẽ gọi anh ấy.

Đợi một giây. ( hình thức hội thoại.)
Chỉ một giây thôi.

Vui lòng giữ máy và tôi sẽ đưa bạn đến văn phòng của anh ấy.
Vui lòng đợi trong khi tôi kết nối bạn với văn phòng của anh ấy.

Đợi một chút.
Làm ơn cho tôi một phút.

Tất cả các nhà khai thác của chúng tôi đang bận rộn vào thời điểm này. Vui lòng giữ cho người có sẵn tiếp theo.
Tất cả các nhà khai thác của chúng tôi đang bận rộn vào lúc này. Vui lòng đợi cho đến khi ai đó rảnh.

Làm thế nào để yêu cầu ai đó cho một cái gì đó trên điện thoại

Bạn vui lòng nói lại được không?
Bạn có thể nhắc lại điều đó được không?

Bạn có phiền khi đánh vần nó cho tôi không?
Xin vui lòng đánh vần nó ra.

Bạn có thể nói một chút xin vui lòng?
Làm ơn nói to hơn được không?

Bạn có thể nói chậm hơn một chút không? Tiếng Anh của tôi không tốt lắm.
Hãy nói chậm hơn. Tôi không nói tiếng Anh tốt lắm.

Bạn có thể gọi lại cho tôi được không? Tôi nghĩ rằng chúng tôi có một kết nối xấu.
Bạn có thể gọi lại không? Tôi nghĩ chúng ta đang gặp vấn đề về giao tiếp.

Bạn có thể vui lòng chờ một phút không? Tôi có một cuộc gọi khác.
Bạn có thể đợi một lúc không? Tôi có một cuộc gọi khác.

Cách nhận tin nhắn từ ai đó

Johnny không có ở đây. Ai đây? ( hình thức hội thoại.)
Johnny giờ đã ra đi. Đó là ai?

Tôi "xin lỗi, Lisa" không có ở đây vào lúc này. Tôi có thể hỏi ai đang gọi không?
Xin lỗi, nhưng Lisa không có ở đây ngay bây giờ. Tôi có thể biết ai đang gọi không?

Tôi "e rằng anh ấy" đã bước ra ngoài. Bạn có muốn để lại tin nhắn không?
Thật không may, anh ấy đã ra ngoài. Tôi có nên cho anh ấy một cái gì đó?

Bây giờ anh ấy đang ăn trưa. Ai đang gọi vậy?
Bây giờ anh ấy đang ăn trưa. Làm ơn nói cho tôi biết, ai đang gọi vậy?

Anh ấy đang bận, bạn có thể gọi lại sau được không?
Anh ấy đang bận vào lúc này. Bạn có thể gọi lại sau được không?

Tôi sẽ cho anh ấy biết bạn đã gọi.
Tôi sẽ cho anh ấy biết bạn đã gọi.

Tôi sẽ đảm bảo cô ấy nhận được tin nhắn.
Tôi chắc chắn sẽ chuyển lời nhắn đến cô ấy.

Cách để lại tin nhắn cho ai đó

Vâng, bạn có thể nói với anh ấy rằng vợ anh ấy đã gọi được không?
Vâng, bạn có thể vui lòng nói với anh ấy rằng vợ anh ấy đã gọi không?

Không, không sao đâu. Tôi sẽ gọi lại sau.
Không, mọi thứ đều ổn. Tôi sẽ gọi lại sau.

cảm ơn; bạn có thể yêu cầu anh ấy gọi cho James khi anh ấy vào được không?
Cảm ơn, bạn có thể yêu cầu anh ấy gọi cho James khi anh ấy đến không?

Bạn có một cây bút tiện dụng? Tôi không nghĩ anh ấy có số của tôi.
Bạn có một cây bút tiện dụng? Tôi không nghĩ anh ấy biết số của tôi.

cảm ơn. Số của tôi là 555-6789, máy nhánh 14.
Cảm ơn bạn. Số của tôi là 555-6789, máy nhánh 14.

Cách xác nhận hoặc hỏi lại điều gì đó

Được rồi, tôi đã có tất cả xuống.
Được rồi, tôi đã viết mọi thứ xuống.

Hãy để tôi lặp lại điều đó chỉ để chắc chắn.
Hãy để tôi lặp lại mọi thứ để kiểm tra xem mọi thứ có đúng không.

Bạn đã nói 123 Charles St.?
Bạn đã nói 123 Charles Street?

Anh nói tên anh là Ted phải không?
Anh nói tên anh là Ted phải không?

Tôi sẽ đảm bảo rằng anh ấy nhận được tin nhắn.
Tôi chắc chắn sẽ truyền lại những gì bạn nói với anh ấy.

Ví dụ về mục trả lời tự động

Xin chào. Bạn đã gọi đến số 222-6789. Vui lòng để lại tin nhắn chi tiết sau tiếng bíp. Cảm ơn bạn.
Xin chào. Bạn đã gọi 222-6789. Vui lòng để lại tin nhắn chi tiết sau tiếng bíp. Cảm ơn bạn.

Này, đây là Elizabeth. Tôi "xin lỗi, tôi không có mặt để nhận cuộc gọi của bạn vào lúc này. Để lại cho tôi một tin nhắn và tôi sẽ liên lạc lại với bạn ngay khi có thể.
Xin chào, đây là Elizabeth. Tôi xin lỗi, nhưng tôi không thể nhận cuộc gọi của bạn ngay bây giờ. Để lại tin nhắn của bạn và tôi sẽ liên lạc với bạn ngay khi tôi có thể.

Ví dụ về tin nhắn để lại trên máy trả lời tự động

Này Andrew. Tôi là Paul. Hãy gọi cho tôi! ( hình thức hội thoại.)
Chào Andrew. Đây là Phao-lô. Gọi cho tôi!

Xin chào, đây là Richard gọi cho Stephen. Bạn có thể vui lòng gọi lại cho tôi càng sớm càng tốt? Số của tôi là 123-4567. Cảm ơn.
Xin chào, đây là Richard. Tôi cần nói chuyện với Stephen. Bạn có thể gọi lại càng sớm càng tốt? Số của tôi là 123-4567. Cảm ơn bạn.

Làm thế nào để kết thúc một cuộc trò chuyện điện thoại

Chà, tôi đoán tốt hơn là tôi nên đi. Nói chuyện với bạn sớm. ( hình thức hội thoại.)
Vâng, tôi đoán tôi sẽ đi. Hẹn gặp lại.

Cảm ơn vì đã gọi. Tạm biệt bây giờ.
Cám ơn vì đã gọi. Tạm biệt.

Tôi phải để bạn đi bây giờ.
Tôi phải đi.

Tôi e rằng đó là đường dây khác của tôi.
Thật không may, họ gọi cho tôi ở đầu dây bên kia.

Tôi "sẽ nói chuyện với bạn một lần nữa sớm. Bye.
Chúng ta sẽ nói chuyện sớm hơn. Từ biệt.

Người mới bắt đầu học tiếng Anh không phải lúc nào cũng có thể hiểu được bài phát biểu của người nước ngoài trong giao tiếp trực tiếp. Điều gì đang chờ đợi anh ấy trong một cuộc trò chuyện qua điện thoại? Rốt cuộc, hầu hết những người nói tiếng Anh bản ngữ đều nói trôi chảy và không phải lúc nào cũng dễ đọc. Và nếu một người bạn nước ngoài mới quen, theo yêu cầu của bạn, làm chậm tốc độ nói, thì một mẹo như vậy sẽ không hiệu quả với các đối tác kinh doanh. “. Nhưng đừng buồn trước thời hạn! Chúng tôi đã chuẩn bị cho bạn tuyển tập các quy tắc và cụm từ hữu ích nhất giúp bạn tự tin hơn trong giao tiếp với khách hàng và đối tác nước ngoài.

Tại sao phải tuân theo các quy tắc được chấp nhận chung trong một cuộc trò chuyện qua điện thoại kinh doanh?

Nghi thức điện thoại quốc tế cung cấp một số quy tắc cần tuân theo khi trả lời các cuộc gọi đến hoặc thực hiện cuộc gọi thay mặt cho công ty. Các công ty tiến bộ nhất tuân theo các tiêu chuẩn này, chăm sóc hình ảnh của họ. Nếu bạn muốn trở thành một người chuyên nghiệp trong mắt đối tác và khách hàng của mình, bạn chỉ cần tuân theo các quy tắc được liệt kê dưới đây.

Quy tắc số 1. Theo ngữ điệu.

Trong giao tiếp trực tiếp, chúng ta chia sẻ thông tin với nhau bằng ba kênh: ngữ điệu, lời nói và cử chỉ. Và nếu trong một cuộc trò chuyện video, việc điều khiển cả ba kênh là hợp lý, thì ở chế độ điện thoại thông thường - chỉ có hai kênh: ngữ điệu và từ ngữ. ngữ điệu có b Vềảnh hưởng đến người đối thoại lớn hơn lời nói. Chính cô ấy là người tạo ra tâm trạng của người đối thoại với bạn và tạo ấn tượng đầu tiên hoặc tiếp theo về bạn.

Điều gì là đáng làm?

Hãy mỉm cười khi nói chuyện, thể hiện năng lượng và sự nhiệt tình trong giọng nói của bạn. Ngữ điệu luôn phát ra: rất dễ hiểu cách bạn thiết lập - tích cực hay tiêu cực. Nụ cười của bạn sẽ giúp người đối thoại xác minh điều đầu tiên.

Không nên làm gì?

Tốt hơn hết là bạn nên từ chối việc ngã gục trên ghế, trạng thái "ngả lưng", "nửa ngồi". Ở những vị trí như vậy của cơ thể, cơ hoành thay đổi góc của nó, và điều này, đến lượt nó, được phản ánh trong âm sắc của giọng nói. Người đối thoại sẽ có thể hiểu rằng bạn đang nói dối và coi đó là sự thiếu tôn trọng, không quan tâm và thậm chí là hoàn toàn thờ ơ.

Quy tắc số 2. Chào người gọi và xác định danh tính của bạn

Khi bạn nhấc điện thoại, hãy chắc chắn nói xin chào. Lời chào có thể thay đổi tùy thuộc vào thời gian trong ngày. (chào buổi sáng, buổi chiều ngốc nghếch, chào buổi tối) và có thể đa chức năng (xin chào). Sau đó, bạn nên giới thiệu bản thân, nêu rõ tên của bạn và tổ chức mà bạn làm việc. Lời kêu gọi của bạn sẽ giống như thế này:

• Xin chào, tên tôi là Ann Popova từ KYZ Corporation. Tôi có thể vui lòng nói chuyện với Ms. Jane Smith?

Quy tắc số 3. Nhấc máy sau hồi chuông thứ hai (tiếng bíp)

Điều mà bất kỳ người điều hành, thư ký, quản trị viên, v.v. nào cũng nên phấn đấu. Bằng cách nhấc điện thoại trong giây đầu tiên, bạn có thể khiến người gọi bất ngờ. Ngoài ra, bản thân bạn cần một vài giây để phân tâm khỏi công việc kinh doanh mà bạn đang mải mê trước cuộc gọi.

Nhấc máy từ cuộc gọi thứ hai, tối đa từ cuộc gọi thứ ba. Sau khi đợi 4-5 hồi chuông trở lên, người gọi có thể không có thiện cảm nhất về công ty của bạn hoặc đơn giản là mất kiên nhẫn. Kết quả là, anh ấy sẽ không tin vào niềm tin rằng bạn có thể đáp ứng mọi nhu cầu của anh ấy hoặc giải quyết vấn đề.

Quy tắc số 4. Làm rõ khả năng của một cuộc trò chuyện (nếu bạn đang gọi)

Khi bạn gọi, hãy hỏi xem đối tác hoặc khách hàng có thể liên lạc với bạn ngay bây giờ không. Rốt cuộc, mọi người đều có kế hoạch, cuộc họp, nhiệm vụ, thời gian được tính bằng phút. Do đó, đừng đi thẳng vào vấn đề mà hãy làm rõ khả năng của người đối thoại hoặc thư ký về việc bạn có thể giao tiếp với một người nào đó hay không. Bạn có thể làm điều này với các cụm từ sau:

• Tôi có thể nói chuyện với (tên) xin vui lòng?
• Tôi có thể nói chuyện với (tên) được không?
• John Bright có rảnh không?

Bạn có thể nhận được phản hồi như:

• Ông. John hiện không nhận cuộc gọi. Tôi có thể gửi một lời nhắn hay không?
• Bây giờ anh ấy đang nói chuyện điện thoại. Tôi có thể nhờ anh ấy gọi lại cho bạn sau được không?
• Vui lòng giữ máy trong khi tôi kết nối bạn với anh ấy.
• Tôi đang kết nối bạn ngay bây giờ.

Quy tắc số 5. Đến điểm của cuộc gọi càng sớm càng tốt

Tránh lãng phí thời gian với những lời bài hát vô nghĩa hoặc những câu hỏi như "Thời tiết thế nào?" hoặc "Bạn đã nghe tin tức mới nhất chưa?" . Hãy ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề.

Nhưng có một ngoại lệ cho quy tắc này. Bạn có thể đủ khả năng để đặt một số câu hỏi cho người đối thoại hoặc trò chuyện về một chủ đề thú vị nếu mối quan hệ thân thiện nồng ấm đã phát triển giữa các bạn trong một thời gian dài.

• Tôi đang gọi điện thoại (gọi, đổ chuông) để tìm hiểu xem...
• Tôi đang gọi (gọi, đổ chuông) để nói với bạn rằng...

Quy tắc số 6. Đừng quên nói lời tạm biệt

Bạn đã bao giờ để ý có bao nhiêu người kết thúc một cuộc trò chuyện bằng cách cúp máy chưa? Đồng ý, thật khó chịu. Khi nói lời tạm biệt, hãy hỏi người đối thoại xem anh ta có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào khác không. Có câu trả lời "Không"? Bây giờ bạn có thể cảm ơn về cuộc gọi và chào tạm biệt, chúc bạn một ngày tốt lành.

Cảm ơn vì đã gọi, Mr. James. Có bất cứ điều gì khác tôi có thể giúp bạn với?

Hãy chắc chắn để liên hệ với tôi nếu bạn có bất kỳ vấn đề hơn.

Chúc một ngày tốt lành.

Đừng ngần ngại gọi lại.

Cám ơn vì đã gọi. Có một ngày tuyệt vời.

3 quy tắc nhỏ, theo đó bạn sẽ cải thiện chất lượng giao tiếp với các đối tác và khách hàng quốc tế

1. Thích ứng với tốc độ nói của người đối thoại. Người nói chậm sẽ khó bắt kịp dòng suy nghĩ của người nói nhanh.
2. Không sử dụng loa ngoài (trừ khi có quy định khác).
3. Đối xử tôn trọng với thư ký. Họ cũng có một số quyền lực và có thể ảnh hưởng đến quyết định của cấp lãnh đạo.

Hãy xem xét một vài tình huống phù hợp hơn mà bạn cần biết phải nói gì với người đối thoại.

Bạn hoặc người gọi gọi nhầm số	Xin lỗi, tôi gọi nhầm số. Xin lỗi, bạn gọi nhầm số.
Bạn cần thời gian để làm rõ thông tin hoặc chuyển cuộc gọi sang đường dây khác	Xin giữ máy. Làm ơn giữ máy được không? Một lúc thôi.
Bạn gặp khó khăn khi nghe bên kia do vấn đề liên lạc hoặc các lý do khác	Đường dây rất tệ... Can you speak up? Bạn có thể lặp lại điều đó không? Tôi "e rằng tôi không thể" nghe thấy bạn. Xin lỗi. Tôi không hiểu. Bạn có thể nói lại lần nữa được không?
Bạn cần thông báo những tin tức tiêu cực cho người đối thoại. Ví dụ, thực tế là ông chủ của bạn không ở ngay bây giờ.	Tôi xin lỗi. Hôm nay anh ấy không có ở văn phòng. Anh ấy không ở trong lúc này. Tôi e rằng chúng ta không có Mr./Mrs./Ms/Miss... ở đây Tôi "e rằng anh ấy" đang họp vào lúc này.

Bằng cách ghi nhớ các cụm từ phổ biến nhất cần thiết cho một cuộc trò chuyện qua điện thoại, bạn có thể dễ dàng điều hướng những gì người đối thoại đang nói với bạn và những gì bạn cần nói với bạn. Để cải thiện khả năng nghe hiểu tiếng Anh của bạn, hãy xem phim, nghe nhạc bằng tiếng Anh và tất nhiên là trò chuyện với bạn bè, giáo viên hoặc đơn giản là tìm một người đối thoại nói tiếng Anh yêu thích những cuộc trò chuyện dài qua điện thoại.

Chúng tôi chúc bạn thành công trong việc học tiếng Anh! ;)

Cách giới thiệu bản thân

Ban 2. Cách giới thiệu bản thân qua điện thoại bằng tiếng Anh

Làm thế nào để yêu cầu nói chuyện với ai đó

bàn số 3 Cách gọi điện thoại bằng tiếng Anh

Làm thế nào để yêu cầu chờ đợi

Bảng 4 Cách yêu cầu đợi trong tiếng Anh

Làm thế nào để yêu cầu một cái gì đó trên điện thoại

Bảng 5. Cách hỏi qua điện thoại bằng tiếng Anh

Làm thế nào để yêu cầu để lại tin nhắn

Bảng 6 Cách yêu cầu để lại lời nhắn trong tiếng Anh

Sammy không có ở đây. Ai đây?	Sammy không có ở nhà. Và ai đang gọi?
Tôi xin lỗi, Lisa không có ở đây vào lúc này. Tôi có thể hỏi ai đang gọi không?	Xin lỗi, Lisa không có ở nhà ngay bây giờ. Tôi có thể biết ai đang gọi không?
Tôi "e rằng anh ấy" đã bước ra ngoài. Bạn có muốn để lại tin nhắn không?	Tôi e rằng anh ấy đã đi rồi. Không muốn để lại tin nhắn?
Bây giờ anh ấy đang ăn trưa. Ai đang gọi vậy?	Bây giờ anh ấy đang ăn trưa. Và ai hỏi anh ta?
Anh ấy đang bận, bạn có thể gọi lại sau được không?	Bây giờ anh ấy đang bận. Bạn có thể gọi lại sau được không?
Tôi sẽ cho anh ấy biết bạn đã gọi.	Tôi sẽ cho anh ấy biết bạn đã gọi.
Tôi sẽ đảm bảo cô ấy nhận được tin nhắn.	Yên tâm, tôi sẽ chuyển tin nhắn của bạn cho anh ấy.

Cách để lại tin nhắn

Bảng 7 Cách để lại lời nhắn bằng tiếng Anh

Vâng, bạn có thể nói với anh ấy rằng vợ anh ấy đã gọi được không.	Bạn có thể nói với anh ấy rằng vợ anh ấy đang gọi.
Không, không sao đâu, tôi sẽ gọi lại sau.	Được rồi. Tôi sẽ gọi lại sau.
Vâng, tôi là James từ ____ đây. Bạn muốn cô ấy quay lại văn phòng khi nào?	James đang gọi từ _____. Khi nào cô ấy sẽ trở lại làm việc?
Cảm ơn, bạn có thể yêu cầu anh ấy gọi cho Brian khi anh ấy vào được không?	Cảm ơn bạn. Tại sao bạn không yêu cầu anh ấy gọi lại cho Brian khi anh ấy quay lại?
cảm ơn. Số của tôi là 222-3456, máy nhánh 12.	Cảm ơn bạn. Số của tôi là 222-3456, máy nhánh 12.

Làm thế nào để xác nhận một cái gì đó

Bảng 8 Cách xác nhận bằng tiếng Anh

Cách nghe tin nhắn trên máy trả lời tự động

Bảng 9 Cách nghe tin nhắn bằng tiếng Anh

Xin chào. Bạn đã gọi đến số 222-6789. Vui lòng để lại tin nhắn chi tiết sau tiếng bíp. Cảm ơn bạn.	Xin chào, bạn đã gọi đến số 222-6789. Vui lòng để lại tin nhắn chi tiết sau tiếng bíp. Cảm ơn bạn.
Này, đây là Elizabeth. Tôi "xin lỗi, tôi không có mặt để nhận cuộc gọi của bạn vào lúc này. Để lại cho tôi một tin nhắn và tôi sẽ liên lạc lại với bạn ngay khi có thể.	Xin chào, đây là Elizabeth. Tôi xin lỗi tôi không thể nhận cuộc gọi của bạn ngay bây giờ. Để lại tin nhắn và tôi sẽ gọi lại cho bạn ngay khi có thể.
Cám ơn vì đã gọi Văn phòng của Mindin. Giờ làm việc của chúng tôi là 9 giờ sáng - 5 giờ chiều, Thứ Hai - Thứ Sáu. Vui lòng gọi lại trong những giờ này hoặc để lại tin nhắn sau âm báo. Nếu đây là trường hợp khẩn cấp, vui lòng gọi cho bệnh viện theo số 503-7896.	Cảm ơn bạn đã gọi cho văn phòng của Tiến sĩ Mindin. Giờ làm việc của chúng tôi là từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Vui lòng gọi lại vào lúc này hoặc để lại tin nhắn sau tiếng bíp. Nếu bạn gặp trường hợp khẩn cấp, hãy gọi cho bệnh viện theo số 503-7896.

Cách để lại tin nhắn trên máy trả lời tự động

Bảng 10 Cách để lại tin nhắn trên máy trả lời tự động bằng tiếng Anh

Chào Danny. Đó là Alice. Hãy gọi cho tôi!	Chào Danny. Đây là Alice. Gọi lại cho tôi!
Xin chào, đây là Ricardo gọi cho Luke. Bạn có thể vui lòng gọi lại cho tôi càng sớm càng tốt. Số của tôi là 504-5689. Cảm ơn.	Xin chào, đây là Ricardo. Tôi cần Luke. Bạn có thể gọi lại càng sớm càng tốt? Số của tôi là 504-5689.
Chào John. Đây là Marina từ văn phòng bác sĩ gọi đến. Tôi chỉ muốn cho bạn biết rằng bạn sẽ phải kiểm tra sức khỏe trong tháng này. Vui lòng bấm chuông/buzz cho chúng tôi bất cứ khi nào thuận tiện.	Chào John. Marina đang gọi bạn từ phòng khám. Tôi muốn cho bạn biết rằng bạn cần phải kiểm tra trong tháng này. Vui lòng gọi lại khi thuận tiện.

Làm thế nào để kết thúc một cuộc trò chuyện

Bảng 11 Cách kết thúc cuộc nói chuyện điện thoại bằng tiếng Anh

Bảng thuật ngữ về nói chuyện điện thoại

Bảng 12. Từ vựng tiếng Anh khi nói chuyện điện thoại

để trả lời		nhấc điện thoại lên
máy trả lời	[ˈænsərɪŋ məˈʃiːn]	máy trả lời
	[ˈbɪzi ˈsɪgn(ə)l]	tiếng bíp ngắn
gọi lại/ gọi lại		gọi lại
		màn hình điện thoại
điện thoại di động/điện thoại di động	[ˈseljulə "fəun sel ˈfəun]	điện thoại di động
		điện thoại không dây
		quay số
danh bạ/danh bạ điện thoại		danh bạ điện thoại
		treo lên
	["ɔp(ə)reɪtə]	nhà điều hành
bốt điện thoại/điện thoại trả tiền	[ˈfəun buːð / pei ˈfəun]	bốt điện thoại
mã quay số quốc tế	[ˌɪntə"næʃ(ə)n(ə)l"daɪəl kəud]	Mã quay số quốc tế
		để nhấc điện thoại
		cầm tay
		gọi điện
		danh bạ điện thoại

Và trong "Danh bạ điện thoại" trong tiếng Bungari - "chỉ số điện thoại" và trong "hướng dẫn qua điện thoại" trong tiếng Ukraina.

Chào mọi người! Hãy tiếp tục nói chuyện!

Nói chuyện điện thoại bằng tiếng Anh có thể rất căng thẳng. Chúng ta thường phải giải quyết nhiều vấn đề khác nhau qua điện thoại, cho dù đó là gặp gỡ bạn bè hay đặt bàn trong nhà hàng. Các ví dụ đối thoại sau đây sẽ giúp bạn chuẩn bị.

• Bạn có thể học hỏi từ cuộc đối thoại này nhận cuộc gọi bằng tiếng Anh.

- Xin chào! Tôi có thể nói chuyện với Sarah không?	- Xin chào! Tôi nói chuyện với Sarah được không?
- Xin chào! Ai đang hỏi?	- Xin chào! Và ai hỏi?
– Đó là John, chúng ta làm việc cùng nhau.	- Đây là John, chúng ta làm việc cùng nhau.
- Chờ chút, tôi sẽ gọi cho cô ấy.	Chờ chút, tôi sẽ gọi cho cô ấy.

• Trong cuộc nói chuyện qua điện thoại này, một thanh niên hỏi điện thoại của đồng nghiệp người bạn chung.

- Này John!	- Chào John!
Này, Sarah! Bạn khỏe không?	- Xin chào Sarah! Bạn khỏe không?
- Tốt cảm ơn. bạn?	- Vậy, cám ơn. Và bạn có?
- Tôi cũng khỏe. Nghe này, tôi muốn hỏi bạn xem bạn có biết số điện thoại của Lisa không. Tôi muốn hỏi cô ấy vào một ngày.	- Tôi cũng khỏe. Nghe này, tôi muốn hỏi xem bạn có biết số của Lisa không. Tôi muốn rủ cô ấy đi hẹn hò.
- Của Lisa? Hãy để tôi xem. Vâng, tôi nghĩ rằng tôi có nó.	-Lisa? Để tôi suy nghĩ. Vâng, tôi nghĩ là có.
- Bạn có thể đưa nó cho tôi, xin vui lòng?	"Bạn có thể đưa nó cho tôi, xin vui lòng?"
- Được rồi, tôi hy vọng cô ấy sẽ không phiền. +44 5674889903.	Được rồi, tôi hy vọng cô ấy không phiền. +44 5674889903.
Cảm ơn bạn rất nhiều, Sarah! Hẹn gặp bạn vào ngày mai tại nơi làm việc.	Cảm ơn rất nhiều, Sarah! Hẹn gặp bạn vào ngày mai tại nơi làm việc!
- Thấy bạn! chúc may mắn!	- Thấy bạn! Chúc may mắn!

• Hộp thoại này đưa ra ví dụ về một cuộc gọi điện thoại trang trọng hơn. cuộc trò chuyện giữa thư ký và khách.

• hộp thoại giữa hai người bạn.

- Xin chào! An, là bạn phải không?	- Xin chào! An, là bạn phải không?
– Ma-ri-a! Có chuyện gì vậy?	- Ma-ri-a! Có gì mới?
– Tôi muốn đi xem phim vào tối mai, có muốn tham gia không?	Tôi muốn đi xem phim vào tối mai, bạn có muốn tham gia không?
- chắc chắn rồi! Bạn muốn xem cái gì?	- Tất nhiên! Bạn muốn thấy gì?
– Có một bộ phim hài lãng mạn mới với Taylor Lautner…	Một bộ phim hài lãng mạn mới với Taylor Lautner đã ra mắt...
– Ôi tôi yêu diễn viên này! Và bạn muốn đi vào thời gian nào?	Tôi yêu diễn viên này! Và mấy giờ bạn muốn đi?
– Nó bắt đầu lúc 7 giờ tối. Bạn nghĩ sao?	— Bắt đầu lúc 7 giờ. Bạn nghĩ sao?
- Tôi rất muốn đi! Chúng ta có nên mời người khác không?	- Tôi rất muốn đi! Chúng ta mời người khác nhé?
– Có lẽ Kate muốn đến, cô ấy cũng thích Lautner.	“Có lẽ Kate muốn đi, cô ấy cũng thích Lautner.
– Được, bây giờ tôi sẽ gọi vào đây hỏi.	Được, tôi sẽ gọi cho cô ấy và hỏi.
- Tuyệt quá! Hẹn gặp bạn vào ngày mai!	- Xuất sắc! Hẹn gặp bạn vào ngày mai!
- Thấy bạn.	- Thấy bạn.

• Cuộc trò chuyện này diễn ra giữa hai bạn cùng lớp.

- Xin chào! Tôi muốn nói chuyện với Adam Johnson.	- Xin chào! Tôi muốn nói chuyện với Adam Johnson.
- Xin chào! Đó là Cara Johnson, em gái của anh ấy. Tôi sẽ gọi cho anh ấy ngay bây giờ.	- Xin chào! Đây là Kara Johnson, em gái của anh ấy. Tôi sẽ gọi cho anh ấy ngay bây giờ.
- OK cảm ơn bạn.	- Vậy, cám ơn.
– Này, đây là Adam. Ai đang nói vậy?	Xin chào, đây là Adam. Ai đang nói?
– Đó là Jacob, chúng ta cùng học lớp Sinh học.	— Đây là Jacob, chúng ta cùng nhau đi học sinh học.
– Chắc chắn tôi nhớ bạn, có chuyện gì vậy?	- Tất nhiên tôi nhớ bạn. Bạn khỏe không?
– Ms.Golden yêu cầu tôi gọi cho mọi người và hỏi xem họ có muốn đến Bảo tàng Quốc gia vào thứ Ba tới không.	— Bà Golden yêu cầu tôi gọi cho mọi người và hỏi xem họ có muốn đến Bảo tàng Quốc gia vào thứ Ba tới không.
– Thay vì bài học?	- Thay vì một bài học?
- Đúng. Mọi người có mặt sẽ được cấp mười điểm.	- Đúng. Ai đến sẽ được 10 điểm.
- Được, tôi vào!	- Tuyệt vời, tôi là tất cả cho nó!
- Tuyệt quá! Nếu có thêm chi tiết, tôi sẽ cho bạn biết.	- Tuyệt vời! Nếu có bất kỳ chi tiết mới, tôi sẽ cho bạn biết.
Cảm ơn. thấy bạn.	- Cảm ơn. Thấy bạn.

• Một ví dụ về cách đặt phòng khách sạn bằng điện thoại.

- Xin chào! Đây có phải là “Khách sạn phía Bắc” không?	- Xin chào! Đây có phải là khách sạn phía Bắc không?
Xin chào, thưa ông. Vâng tôi có thể giúp gì cho bạn?	- Chào ông! Vâng tôi có thể giúp gì cho bạn?
– Tôi muốn đặt một phòng trong khách sạn của bạn. Có thể không?	- Tôi muốn đặt một phòng trong khách sạn của bạn. Có thể không?
- Tất nhiên. Ngày gì? Bạn định ở lại trong bao lâu?	- Tất nhiên. Vào ngày nào? Bạn định ở lại đây bao lâu?
– Từ ngày 8 đến ngày 14 tháng 4.	- Từ ngày 8 đến ngày 14 tháng 4.
- Hoàn hảo. Bạn muốn phòng đơn hay phòng đôi?	- Xuất sắc. Bạn có muốn một phòng cho một hoặc hai người?
– Xin một phòng đôi. Tôi đang đi du lịch với vợ tôi.	- Hai cái, làm ơn. Tôi đang đi du lịch với vợ tôi.
– Với tầm nhìn trên núi hay trên biển?	— Với tầm nhìn ra núi hay biển?
- Lên núi đi anh.	Lên núi, làm ơn.
– Được rồi. Chúng tôi tình cờ có một vài phòng trống với tầm nhìn ra núi. Bạn có thể vui lòng cho tôi biết tên của bạn và số điện thoại của bạn?	- Tốt. Chúng tôi chỉ có một vài phòng miễn phí với tầm nhìn ra núi. Bạn có thể cho tôi biết tên và số điện thoại của bạn?
—JasonLee. Và số của tôi là +56 7899002319.	—JasonLee. Và số điện thoại của tôi là +56 7899002319.
– Được, cám ơn. Đợi một chút… Mã đặt chỗ của bạn là 432568.	- Được rồi cảm ơn. Đợi một chút... Mã đặt chỗ của bạn là 432568.
Tôi có nên trả tiền trước?	- Có cần trả trước không?
– Không, bạn có thể thanh toán sau khi đến khách sạn. Ngoài ra, trong trường hợp bạn phải hủy, nó cũng miễn phí.	— Không, bạn có thể thanh toán sau khi đến khách sạn. Ngoài ra, nếu cần thiết, việc hủy đặt phòng là miễn phí.
- Thật tuyệt vời, cảm ơn bạn! Tạm biệt!	- Cảm ơn rất nhiều. Tạm biệt!
- Tạm biệt.	- Tạm biệt.

• Vì vậy, nó có thể đặt bàn trong nhà hàng bằng tiếng Anh.

- Xin chào! Đây là "Rồng đỏ". Làm thế nào để tôi giúp bạn?	- Xin chào! Đây là Rồng Đỏ. Làm thế nào để tôi giúp bạn?
- Xin chào! Tôi muốn đặt bàn cho ngày hôm nay lúc 8 giờ tối.	- Xin chào! Tôi muốn đặt bàn cho 8 giờ tối nay.
– Tôi vô cùng xin lỗi, thưa bà, nhưng hôm nay tất cả đã đầy.	- Tôi xin lỗi, nhưng không có chỗ cho ngày hôm nay.
- Ngày mai thì sao?	- Và cho ngày mai?
– Vâng, điều đó là có thể. Ngày mai lúc 8 giờ tối?	- Có thể. Ngày mai lúc 8 giờ?
- Đúng rồi.	- Đúng.
- Rất tốt. Bạn có thể vui lòng cho tôi biết tên đầy đủ của bạn?	- Xuất sắc. Bạn có thể cho tôi biết tên đầy đủ của bạn?
– Karen Bennett.	— Karen Bennett.
– Và cho bao nhiêu người?	- Cho bao nhiêu người?
– Cho mười người.	- Ngày 10.
Bạn sẽ cần một chiếc bánh sinh nhật?	Bạn có muốn một chiếc bánh sinh nhật?
– Không, cảm ơn, đó chỉ là một cuộc họp kinh doanh.	Không, cảm ơn, đây là một cuộc họp kinh doanh.
- Không vấn đề gì. Được rồi, ngày mai, 10 tháng 8, đặt trước lúc 8 giờ tối cho mười người. Xin đừng đến muộn.	- Không vấn đề gì. Được rồi, đặt chỗ ngày mai 10 tháng 8 lúc 8 giờ tối cho 10 người. Xin đừng đến muộn.
- Cám ơn rất nhiều. Tạm biệt.	- Cảm ơn rất nhiều. Tạm biệt.
- Tạm biệt.	- Tạm biệt.

Sau khi nghiên cứu các ví dụ về các cuộc đối thoại này, bạn sẽ có thể tự giải thích bằng tiếng Anh qua điện thoại, cả trong giao tiếp kinh doanh và giao tiếp thông thường.