Giai đoạn kháng cự diễn ra nhanh chóng. Phương pháp chẩn đoán mức độ kiệt sức cảm xúc B

Việc cô lập giai đoạn này thành một giai đoạn độc lập là rất có điều kiện. Trên thực tế, khả năng chống lại sự căng thẳng ngày càng tăng bắt đầu từ thời điểm căng thẳng lo lắng xuất hiện. Điều này là tự nhiên: một người cố gắng hoặc vô thức cố gắng để có được sự thoải mái về tâm lý, giảm bớt áp lực của hoàn cảnh bên ngoài với sự trợ giúp của các phương tiện mà mình có. Sự hình thành phòng thủ liên quan đến sự kiệt sức về cảm xúc xảy ra dựa trên các hiện tượng sau:

/. Triệu chứng của phản ứng cảm xúc chọn lọc không đầy đủ."

Một dấu hiệu chắc chắn của sự “kiệt sức” là khi một chuyên gia không còn nắm bắt được sự khác biệt giữa hai hiện tượng cơ bản khác nhau: sự biểu hiện kinh tế của cảm xúc và phản ứng cảm xúc có chọn lọc không đầy đủ.

Trong trường hợp đầu tiên chúng ta đang nói về một cái gì đó được phát triển theo thời gian kỹ năng hữu ích(chúng tôi nhấn mạnh tình huống này) kết nối với sự tương tác với các đối tác kinh doanh những cảm xúc ở mức khá hạn chế và cường độ vừa phải: một nụ cười nhẹ, cái nhìn thân thiện, giọng nói nhẹ nhàng, điềm tĩnh, phản ứng kiềm chế trước những kích thích mạnh mẽ, những hình thức thể hiện sự bất đồng ngắn gọn, thiếu tính phân loại, thô lỗ. Phương thức giao tiếp này có thể được hoan nghênh vì nó cho thấy mức độ chuyên nghiệp cao. Nó hoàn toàn hợp lý trong các trường hợp sau:

Nếu nó không can thiệp vào quá trình xử lý thông tin trí tuệ quyết định hiệu quả của hoạt động. Tiết kiệm cảm xúc không làm giảm “sự tham gia” với đối tác, tức là hiểu được trạng thái và nhu cầu của anh ta, không cản trở việc ra quyết định và đưa ra kết luận;

Nếu nó không báo động hoặc đẩy lùi đối tác;

Nếu cần thiết, nó sẽ nhường chỗ cho những hình thức phản ứng thích hợp khác cho tình huống đó. Ví dụ, một người chuyên nghiệp; khi được yêu cầu, anh ấy có thể đối xử với đối tác của mình bằng sự lịch sự, chu đáo và cảm thông chân thành.

Đó là một vấn đề hoàn toàn khác khi một chuyên gia “tiết kiệm” cảm xúc một cách không thích hợp và hạn chế sự đáp trả cảm xúc do những phản ứng có chọn lọc trong quá trình tiếp xúc với công việc. Nguyên tắc “dù muốn hay không” được áp dụng: nếu thấy cần thiết, tôi sẽ chú ý đến đối tác này, nếu có tâm trạng, tôi sẽ đáp ứng điều kiện và nhu cầu của anh ấy. Bất chấp tất cả những điều không thể chấp nhận được đối với phong cách hành vi cảm xúc này, nó vẫn rất phổ biến. Thực tế là một người thường nghĩ rằng mình đang hành động theo cách có thể chấp nhận được. Tuy nhiên, chủ thể giao tiếp hoặc người quan sát bên ngoài lại ghi lại một điều khác - sự nhẫn tâm về mặt cảm xúc, sự bất lịch sự, thờ ơ.

Giới hạn không đầy đủ về phạm vi và cường độ đưa cảm xúc vào giao tiếp chuyên nghiệp được giải thích

đối tác là thiếu tôn trọng nhân cách của họ, tức là nó đi vào bình diện đánh giá đạo đức.

2. Một triệu chứng của sự mất phương hướng về cảm xúc và đạo đức.”

Nó dường như làm sâu sắc thêm phản ứng không thỏa đáng trong quan hệ với đối tác kinh doanh. Thường thì một người chuyên nghiệp có nhu cầu tự biện minh. Không thể hiện thái độ cảm xúc đúng đắn đối với chủ đề, anh ta bảo vệ chiến lược của mình. Đồng thời, người ta đưa ra những phán xét: “đây không phải là trường hợp đáng lo ngại”, “những người như vậy không đáng có thái độ tốt”, “không thể thông cảm cho những người như vậy”, “tại sao tôi phải lo lắng cho mọi người”.

Những suy nghĩ và đánh giá như vậy chắc chắn chỉ ra rằng cảm xúc không thức tỉnh hoặc không kích thích đủ cảm xúc đạo đức. Suy cho cùng, hoạt động nghề nghiệp được xây dựng trên sự giao tiếp giữa con người với nhau không có ngoại lệ. Một bác sĩ không có quyền đạo đức để phân chia bệnh nhân thành “tốt” và “xấu”. Một giáo viên không nên giải quyết các vấn đề sư phạm của học sinh bằng sự lựa chọn. Nhân viên phục vụ không thể bị hướng dẫn bởi sở thích cá nhân: “Tôi sẽ phục vụ khách hàng này nhanh chóng và tốt, nhưng hãy để khách hàng này chờ đợi và lo lắng”.

Thật không may, trong cuộc sống chúng ta thường gặp phải những biểu hiện mất phương hướng về tình cảm và đạo đức. Theo quy định, điều này gây ra sự phẫn nộ chính đáng, chúng tôi lên án những nỗ lực chia rẽ chúng tôi thành những người xứng đáng và không đáng được tôn trọng. Nhưng cũng dễ dàng như vậy, hầu hết mọi người, khi tham gia vào hệ thống quan hệ dịch vụ-cá nhân, đều để xảy ra tình trạng mất phương hướng về mặt cảm xúc và đạo đức. Trong xã hội của chúng ta, người ta có thông lệ thực hiện các nhiệm vụ của mình tùy theo tâm trạng và sở thích chủ quan, điều này cho thấy, có thể nói, thời kỳ đầu phát triển của nền văn minh trong lĩnh vực các mối quan hệ liên chủ thể

3. Triệu chứng - mở rộng phạm vi cứu vãn cảm xúc.” Bằng chứng về sự kiệt sức về mặt cảm xúc như vậy xảy ra khi hình thức bảo vệ này được thực hiện bên ngoài lĩnh vực chuyên môn - trong giao tiếp với gia đình, bạn bè và người quen. Có một trường hợp nổi tiếng ở nơi làm việc: bạn quá mệt mỏi với việc liên lạc, trò chuyện, trả lời các câu hỏi đến mức bạn không muốn giao tiếp ngay cả với những người thân yêu của mình. Nhân tiện, những người ở nhà thường trở thành “nạn nhân” đầu tiên của tình trạng kiệt sức về mặt cảm xúc. Tại nơi làm việc, bạn vẫn tuân thủ các tiêu chuẩn và trách nhiệm, nhưng ở nhà, bạn rút lui, hoặc tệ hơn, sẵn sàng đuổi mọi người đi, hoặc thậm chí đơn giản là “gầm gừ” với bạn đời và con cái. Có thể nói rằng bạn đã chán ngấy việc tiếp xúc với con người, bạn đang có triệu chứng “đầu độc con người”.

4. Triệu chứng: giảm bớt trách nhiệm nghề nghiệp.” Trong các hoạt động nghề nghiệp liên quan đến giao tiếp rộng rãi với mọi người, sự giảm thiểu thể hiện ở nỗ lực giảm bớt hoặc giảm bớt trách nhiệm đòi hỏi phải trả giá về mặt cảm xúc.

Theo “luật giảm thiểu” khét tiếng, chúng ta, những đối tượng của lĩnh vực dịch vụ, điều trị, đào tạo và giáo dục, bị tước đi sự quan tâm cơ bản. Bác sĩ thấy không cần thiết phải nói chuyện lâu hơn với bệnh nhân, khuyến khích việc trình bày chi tiết các khiếu nại, tiền sử trở nên keo kiệt và không đủ thông tin. Bệnh nhân kêu ho, nên nghe bằng máy nghe điện thoại, đặt câu hỏi làm rõ, nhưng thay vì những hành động đòi hỏi sự can thiệp của cảm xúc, bác sĩ chỉ giới hạn ở việc giới thiệu chụp huỳnh quang. Nhà bạn tiêm thuốc không nói một lời tử tế, “quên” giải thích về việc tiếp nhận cuộc hẹn, người phục vụ “không để ý” rằng bạn cần thay đồ hoặc ít nhất là rũ bỏ khăn trải bàn trên bàn. Người soát vé không vội mời khách uống trà, tiếp viên khi giao tiếp với bạn lại nhìn bằng “con mắt thủy tinh”, nói một cách dễ hiểu, việc cắt giảm trách nhiệm nghề nghiệp là thói quen đi kèm với việc thiếu văn hóa trong tiếp xúc làm ăn.

1 Cơ sở giáo dục ngân sách nhà nước về giáo dục chuyên nghiệp cao hơn "Đại học bang phẫu thuật của khu tự trị Khanty-Mansiysk - Ugra"

2 Cơ sở giáo dục nhà nước về giáo dục chuyên nghiệp cao hơn của Khu tự trị Khanty-Mansiysk - Ugra "Đại học sư phạm bang phẫu thuật"

Mối quan hệ giữa các đặc điểm tạm thời về sự thay đổi nhịp tim của giáo viên và mức độ nghiêm trọng của các triệu chứng trong giai đoạn “kháng cự” của hội chứng kiệt sức về cảm xúc đã được nghiên cứu. 217 giáo viên đã tham gia nghiên cứu. Người ta phát hiện ra rằng trong các nhóm giáo viên được khảo sát, cái gọi là “sự đau khổ được bù đắp” được quan sát theo hướng giảm căng thẳng. Chúng tôi cũng xác định “hoạt động yếu” chung của các bộ phận giao cảm và phó giao cảm của hệ thần kinh tự trị với ưu thế là bộ phận phó giao cảm, mà chúng tôi coi là một đặc điểm của cư dân Ugra. Những thay đổi có ý nghĩa thống kê trong chỉ số SIM và PAR, cũng như chỉ báo SDNN, đã được thiết lập trong quá trình hình thành các triệu chứng V “Phản ứng cảm xúc không đầy đủ” và VI “Mất phương hướng về cảm xúc và đạo đức”. Hơn nữa, trong giai đoạn “hình thành” các triệu chứng này, giá trị SIM giảm (PAR hoạt động theo chiều ngược lại). Đến giai đoạn “hình thành” triệu chứng V của SIM tăng lên, đến giai đoạn “hình thành” triệu chứng VI SIM tiếp tục giảm.

Đặc điểm tạm thời của sự thay đổi nhịp tim

Giai đoạn “kháng cự”

kiệt sức về mặt cảm xúc

1. Boyko V.V. Năng lượng của cảm xúc. – St.Petersburg: Peter, 2004. – 474 tr.

2. Vorobyova E.V. Động lực thông minh và thành tích: các yếu tố dự báo tâm sinh lý và tâm sinh lý. – M.: CREDO, 2006. – 288 tr.

3. Eskov V.M., Filatova O.E., Maistrenko E.V. Phương pháp nghiên cứu mức độ hiệp lực trong các hệ chức năng của cơ thể con người sống ở miền Bắc // Tài liệu hội thảo khoa học - thực tiễn “Vấn đề sinh thái và sức khỏe người dân miền Bắc”. – Phẫu thuật: Nhà xuất bản Đại học Bang Phẫu thuật, 2004. – P. 106-111.

5. Nenart EO Mối quan hệ giữa hội chứng kiệt sức về cảm xúc và các yếu tố làm biến dạng nghề nghiệp của nhân cách giáo viên // Bản tin của Đại học St. Petersburg. Tập 12: Tâm lý học. Xã hội học. Sư phạm. – 2008. – Số 3. – Trang 402-406.

6. Pryazhnikov N.S., Ozhogova E.G. Chiến lược khắc phục hội chứng “kiệt sức về mặt cảm xúc” trong công việc của giáo viên // Khoa học và Giáo dục Tâm lý. – 2008. – Số 2. – P.87-95.

7. Snezhitsky V.A. Các khía cạnh phương pháp luận của phân tích sự thay đổi nhịp tim trong thực hành lâm sàng // Tin tức y tế. – 2004. – Số 9. – Trang 37-43.

8. Khasnulin V.I. Cơ sở y tế và sinh thái của việc hình thành, điều trị và phòng ngừa bệnh tật cho người dân bản địa của Khu tự trị Khanty-Mansiysk. Hướng dẫn phương pháp cho bác sĩ. – Novosibirsk: SO RAMS, 2004. – 281 tr.

9. Leiter M.P., Maslach C. Loại bỏ tình trạng kiệt sức: sáu chiến lược cải thiện mối quan hệ của bạn với công việc – Jossey-Bass, A Wiley Imprint, 2005. – 193 p.

10. Maslach C.M. Kiệt sức trong công việc: những hướng đi mới trong nghiên cứu và can thiệp // Những hướng đi hiện tại trong khoa học tâm lý. Tập.

Sự kiệt sức về mặt cảm xúc (EB) giữa các đại diện các ngành nghề xã hội và đặc biệt là giữa các giáo viên tiếp tục được các nhà khoa học trong và ngoài nước quan tâm. Một phân tích tài liệu cho thấy rằng nghiên cứu chủ yếu nhằm mục đích xác định mức độ nghiêm trọng của các triệu chứng kiệt sức khác nhau, sự phụ thuộc của chúng vào loại hình cơ sở giáo dục, tình trạng nhân viên, kinh nghiệm làm việc (I.A. Kurapova, E.O. Nenart, V.E. Orel, K .S Milevich et al.) . Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành xe điện và các nhóm nguy cơ tiếp tục được nghiên cứu, đồng thời các biện pháp phòng ngừa và phục hồi chức năng cho giáo viên đang được phát triển (O.N. Gnezdilova, N.S. Pryazhnikov, E.V. Leshukova, Maslach C.M., v.v.). Câu hỏi nghiên cứu những thay đổi tâm sinh lý được cung cấp bởi sự điều hòa thần kinh thực vật (NVR) trong quá trình phát triển EV vẫn còn ít được nghiên cứu. Về vấn đề này, mục đích của nghiên cứu này là thiết lập mối quan hệ giữa sự kiệt sức về mặt cảm xúc của giáo viên sống ở Ugra và các chỉ số tạm thời về sự thay đổi nhịp tim.

Phương pháp luận

Nghiên cứu này được thực hiện trên cơ sở các trường trung học ở quận Surgut của vùng Tyumen. Giáo viên tham gia khảo sát (tổng cộng 217 phụ nữ, độ tuổi trung bình 43,49±1,07, kinh nghiệm giảng dạy trung bình 19,25±1,09). Các giáo viên đã trải qua bài kiểm tra tâm lý theo phương pháp - bài kiểm tra “Sự kiệt sức về mặt cảm xúc và nghề nghiệp” (Boyko V.V.). Các chỉ số biến đổi nhịp tim (HRV) cũng được đo bằng máy đo oxy xung ELOX-01S2. Thiết bị sử dụng cảm biến ngón tay quang học (ở dạng kẹp quần áo), nhờ đó sóng xung được ghi lại từ một trong các ngón tay của bàn tay. Nghiên cứu về các chỉ số đo nhịp tim được thực hiện với đối tượng ngồi trong tư thế ngồi; ít nhất 300 nhịp tim được phân bổ để thu thập thông tin, tức là. phép đo được thực hiện trong 5 phút 10 giây. Thiết bị được trang bị sản phẩm phần mềm “ELOGRAPH”, tự động cho phép bạn hiển thị các thay đổi về một số chỉ báo trong thời gian thực, đồng thời xây dựng biểu đồ phân bố khoảng thời gian của các đợt tập tim mạch.

Để đánh giá khả năng điều hòa thần kinh thực vật của cơ thể dựa trên sự thay đổi nhịp tim của các giáo viên được kiểm tra, các chỉ số thời gian quan trọng nhất đã được sử dụng: SIM (hoạt động của bộ phận giao cảm của hệ thần kinh tự trị), PAR (hoạt động của bộ phận đối giao cảm của hệ thần kinh tự trị). hệ thần kinh tự trị), SDNN (độ lệch chuẩn của tất cả các nhịp tim), IBN (chỉ số căng thẳng theo Baevsky) và HR/SSS (nhịp tim).

kết quả

Kiệt sức cảm xúc theo phương pháp của Boyko V.V. có điều kiện chia thành 3 giai đoạn: giai đoạn “căng thẳng” (trải qua căng thẳng về cảm xúc do không hài lòng với công việc, bản thân, v.v.; giai đoạn “kháng cự” được đặc trưng bởi sự phản kháng và phản ứng không đầy đủ đối với các khía cạnh tổ chức của công việc, liên hệ với đồng nghiệp, v.v. P.); giai đoạn “kiệt sức” (tránh tiếp xúc gần gũi về tình cảm và cá nhân, sức khỏe suy giảm, v.v.). Mức độ hình thành pha được đánh giá bằng các chỉ tiêu định lượng:

36 điểm trở xuống - pha nằm trong giới hạn bình thường (chưa hình thành);

37-60 điểm - giai đoạn trong giai đoạn hình thành;

61 điểm trở lên - một giai đoạn hình thành.

Ứng dụng kỹ thuật của V.V. Boyko, để thiết lập sự kiệt sức về mặt cảm xúc trong một nhóm giáo viên, đã có thể phân chia tất cả các môn học thành các nhóm tùy theo mức độ hình thành các giai đoạn của hội chứng EV ở họ. Theo kết quả tính trung bình theo điểm (xem Hình 1), pha “căng” và “kiệt sức” chưa được hình thành, pha “kháng cự” đang ở trạng thái hình thành.

Cơm. 1. Biểu đồ kết quả trung bình (tính bằng điểm) của việc hình thành 3 giai đoạn kiệt sức cảm xúc của giáo viên được khảo sát

Để minh họa sự phân bổ số lượng giáo viên theo mức độ hình thành của từng giai đoạn kiệt sức về cảm xúc, Hình 2 được trình bày dưới đây.

Cơm. 2. Sơ đồ phân bổ giáo viên (% trên tổng số môn học) theo mức độ hình thành từng giai đoạn kiệt sức cảm xúc (theo bài kiểm tra của V.V. Boyko)

Nếu tổng hợp số lượng giáo viên đang ở giai đoạn hình thành và phát triển các giai đoạn “căng thẳng” (31% giáo viên), “kiệt sức” (34,5% giáo viên), và đặc biệt là giai đoạn “kháng cự” ( 75% giáo viên), chúng tôi đi đến kết luận rằng trạng thái cảm xúc của giáo viên không thể coi là thuận lợi. Điều này đặc biệt rõ rệt trong các triệu chứng của giai đoạn “kháng cự”. Về vấn đề này, các chỉ số thay đổi nhịp tim của giáo viên có triệu chứng của giai đoạn cụ thể này đã được nghiên cứu chi tiết hơn.

Các triệu chứng (từ V đến VIII) thuộc giai đoạn “kháng cự” như sau:

V – Phản ứng cảm xúc không thỏa đáng (mắc kẹt trong những cảm xúc tiêu cực và thể hiện chúng);

VI - Mất định hướng về cảm xúc và đạo đức (giảm định hướng hướng tới các mối quan hệ tôn trọng trong nhóm và với các đối tác);

VII – Mở rộng phạm vi cứu vãn tình cảm (tránh hoặc giảm tiếp xúc);

VIII - Giảm bớt nhiệm vụ chuyên môn (làm việc “bắt buộc” và giảm hiệu quả lao động);

Mức độ nghiêm trọng của triệu chứng được đánh giá bằng tổng số điểm từ 0 đến 30 điểm: 9 điểm trở xuống - triệu chứng chưa phát triển; 10-15 điểm - triệu chứng đang phát triển; 16 trở lên là một triệu chứng đã được xác định.

Phân tích mức độ nghiêm trọng của từng triệu chứng trong số 4 triệu chứng của giai đoạn “kháng cự” trong điểm số của hội chứng EV (xem Hình 3), bạn nên chú ý đến thực tế là tất cả chúng đều đang ở giai đoạn hình thành. Triệu chứng V - “Phản ứng cảm xúc không thỏa đáng” là rõ rệt nhất, gần như đã được xác lập và ở mức độ lớn hơn các triệu chứng khác của giai đoạn này, đặc trưng cho sự thay đổi trạng thái phạm vi cảm xúc của các giáo viên được kiểm tra.

Cơm. 3. Sơ đồ mức độ hình thành 4 triệu chứng (V-VIII) của giai đoạn “kháng cự” kiệt sức cảm xúc (tính bằng điểm) trung bình đối với nhóm giáo viên khảo sát

Để thể hiện trực quan hơn về số lượng giáo viên và mức độ hình thành 4 triệu chứng của giai đoạn “kháng cự” rõ rệt như thế nào, sự phân bổ số lượng giáo viên (tính theo%) được trình bày trong Hình 4.

Hình 4. Sơ đồ phân bố giáo viên (%) theo mức độ hình thành của từng triệu chứng trong số 4 triệu chứng (V-VIII) của giai đoạn “kháng cự” của hội chứng kiệt sức cảm xúc

Từ Hình 4 cho thấy triệu chứng V - “Phản ứng cảm xúc không thỏa đáng” được hình thành ở 44,7% và đang phát triển ở 44,2%. Ngoài ra, một số lượng khá lớn giáo viên mắc triệu chứng VIII - “Giảm trách nhiệm nghề nghiệp” (36,41%). Các chỉ số bằng số tương tự cũng thu được đối với các triệu chứng VI và VII.

Như vậy, kết quả thu được chỉ ra rằng trạng thái của đa số giáo viên được khảo sát không thể góp phần mang lại hiệu quả tối đa cho hoạt động của họ, vì sự tương tác của họ với người khác (đặc biệt là với trẻ em) trong quá trình làm việc có phần bị bóp méo và phản ứng với điều này. hoặc tình huống đó có thể không thể đoán trước được. Đồng thời, bản thân giáo viên cũng quá nhạy cảm và lo lắng, cảm thấy khó chịu và căng thẳng trong nội tâm, nhưng họ lại bị nô lệ về mặt cảm xúc và có thể thể hiện sự tách biệt và “chủ nghĩa tự động” nhất định.

Một thực tế khoa học nổi tiếng là những thay đổi về chỉ số nhịp tim khi gia tăng căng thẳng về cảm xúc, căng thẳng và hoạt động thể chất xảy ra sớm hơn những thay đổi rõ rệt về nội tiết tố và sinh hóa xuất hiện, bởi vì phản ứng của hệ thần kinh thường vượt xa hoạt động của các yếu tố dịch thể, điều này dẫn đến việc sử dụng các chỉ số của hệ tim mạch để xác định các chỉ tiêu tiền bệnh lý.

Ý nghĩa thống kê của sự khác biệt về độ phân tán của các thông số thời gian biến thiên nhịp tim ở các nhóm giáo viên có các triệu chứng chưa hình thành, mới xuất hiện và hình thành của giai đoạn “kháng cự” được đánh giá dựa trên kết quả phân tích phân biệt.

Đối với các chỉ số thời gian đặc trưng cho triệu chứng V “Phản ứng cảm xúc không thỏa đáng”, giá trị của lambda Wilks (λw) là 0,91, xấp xỉ F = 1,88 tại p< 0,05, что позволяет говорить о неслучайности различий в распределении частотных показателей по этому симптому.

Đối với các chỉ số thời gian đặc trưng cho triệu chứng VI “Mất phương hướng về cảm xúc và đạo đức”, giá trị lambda của Wilks (λw) là 0,93, xấp xỉ F = 1,35 tại p< 0,19 и характеризующих VIII симптом «Редукция профессиональных обязанностей», значение лямбды Уилкса (λw) составило 0,94, приближенный F = 1,55 при p < 0,20, что может интерпретироваться как тенденция к неслучайности различий в распределении.

Đối với các chỉ số thời gian đặc trưng cho triệu chứng VII “Mở rộng phạm vi tiết kiệm cảm xúc”, giá trị lambda Wilks (λw) là 0,95, xấp xỉ F = 1,08 tại p< 0,37, что позволяет говорить о случайности полученных различий.

Để theo dõi sự cân bằng điều hòa từ các bộ phận giao cảm và phó giao cảm của ANS, chỉ số SIM và PAR được sử dụng, có cùng kích thước (xem bảng): dưới 15 đơn vị. - Hoạt động yếu, 16-30 đơn vị. - hoạt động vừa phải, hơn 30 đơn vị. - hoạt động cao. Ở một người trưởng thành khỏe mạnh trong trạng thái nghỉ ngơi về thể chất và tinh thần, SIM không vượt quá 15 đơn vị. Sự gia tăng SIM cho thấy ưu thế của liên kết giao cảm trong việc điều hòa nhịp tim và sự gia tăng căng thẳng của cơ thể. Giá trị PAR càng cao thì hoạt động của tác động phế vị lên việc điều hòa nhịp tim càng mạnh.

Giá trị trung bình của các chỉ số thời gian biến thiên nhịp tim ở các nhóm giáo viên có mức độ hình thành khác nhau của 4 triệu chứng của giai đoạn “kháng cự” của hội chứng kiệt sức cảm xúc ()

Triệu chứng và mức độ hình thành

Chú thích: triệu chứng: V - “Phản ứng cảm xúc không đầy đủ; VI - “Mất phương hướng về tình cảm và đạo đức”; VII - “Mở rộng phạm vi cứu rỗi tình cảm”; VIII – “Giảm trách nhiệm nghề nghiệp”; SIM và PAR, lần lượt phản ánh hoạt động của các bộ phận giao cảm và phó giao cảm của hệ thần kinh tự trị, SDNN (hoặc SD - độ lệch chuẩn của toàn bộ các khoảng thời gian của tim), IBN (chỉ số căng thẳng Baevsky), HR/SSS (nhịp tim) ; mức độ hình thành triệu chứng: A - chưa hình thành, B - đang phát triển, C - hình thành, n - số người. Sự khác biệt đáng kể theo thử nghiệm của Fisher: * (#,") - p<0,05, ** (##,"") - р<0,01; обозначение * - при сравнении групп с несформированным и формирующимся симптомом; обозначение # - при сравнении групп с несформированным и сформированным симптомом; " - при сравнении групп с формирующимся и сформированным симптомом.

Kết quả HRV thu được giúp đánh giá phản ứng của các bộ phận của hệ thống thần kinh tự trị (ANS) đối với sự phát triển của các triệu chứng EV. Trong nhóm giáo viên được kiểm tra, các chỉ số SIM và PAR thể hiện cái gọi là “hoạt động yếu” với ưu thế là hoạt động của bộ phận phó giao cảm của ANS, mà chúng tôi coi là đặc điểm đặc trưng hơn của cư dân Ugra, dựa trên nghiên cứu của chúng tôi và nghiên cứu của các tác giả khác.

SDNN (độ lệch chuẩn của toàn bộ các khoảng thời gian của tim) là một chỉ số về hoạt động của các cơ chế điều hòa. Giá trị SDNN bình thường nằm trong khoảng 40-80 ms, được quan sát thấy ở các nhóm đối tượng.

Quan sát động lực của những thay đổi lẫn nhau trong chỉ số SIM và PAR, cũng như chỉ báo SDNN, cần lưu ý ý nghĩa thống kê của những thay đổi này trong các triệu chứng V và VI.

Chỉ số căng thẳng Baevsky cực kỳ nhạy cảm với sự tăng trương lực của hệ thần kinh giao cảm. Một tải trọng nhỏ (tinh thần hoặc thể chất) làm tăng IBN lên 1,5-2 lần. Dưới tải trọng đáng kể, nó tăng gấp 5-10 lần. Đối với các giáo viên được khảo sát, IBN nằm trong khoảng 39,92-60,63 USD. Dưới đây là các phạm vi IBN có thể có và đặc điểm ngắn gọn của chúng:

60-120 USD - phạm vi bình thường hẹp (eustress);
30-200 USD - phạm vi rộng của mức độ bình thường (sự đau khổ được bù đắp);
<30 у.е. и >200 USD - đau khổ không được đền bù;
>500 USD - tình trạng khủng hoảng của các hệ thống thích ứng;
>$1000 - Cần có biện pháp khẩn cấp.

Từ đó, trong nhóm giáo viên được nghiên cứu, các giá trị IBN nằm dưới phạm vi bình thường hẹp và đặc trưng cho cái gọi là “sự đau khổ được bù đắp” theo hướng giảm căng thẳng. Chúng tôi giả định rằng các giá trị IBN thu được có thể mô tả các cơ chế bù đặc biệt trong nhóm đối tượng. Chúng tôi coi kết quả này là một phản ứng thích ứng của người dân Ugra.

Phần kết luận

Trong các nhóm giáo viên được kiểm tra, theo các chỉ số tạm thời về sự thay đổi nhịp tim, người ta quan sát thấy cái gọi là “sự đau khổ được bù đắp” theo hướng giảm căng thẳng. Giá trị của chỉ số SIM và PAR ở tất cả các nhóm giáo viên đều đến mức chúng ta có thể kết luận rằng có một “hoạt động yếu” chung của các bộ phận giao cảm và phó giao cảm của hệ thần kinh tự trị với ưu thế là bộ phận đối giao cảm.

Quan sát sự thay đổi lẫn nhau của các chỉ số SIM và PAR, cũng như chỉ báo SDNN trong quá trình hình thành các triệu chứng của giai đoạn “kháng cự”, cần lưu ý ý nghĩa thống kê của những thay đổi trong V “Phản ứng cảm xúc không đầy đủ” và VI “ Triệu chứng mất phương hướng về cảm xúc và đạo đức. Hơn nữa, với việc hình thành các triệu chứng này, giá trị SIM sẽ giảm (PAR hoạt động theo cách ngược lại). Đến giai đoạn “hình thành” triệu chứng V của SIM tăng lên, đến giai đoạn “hình thành” triệu chứng VI SIM tiếp tục giảm. Chúng tôi liên kết các động lực khác nhau của chỉ báo SIM với các đặc điểm cơ bản khác nhau của các triệu chứng: V phản ánh phạm vi cảm xúc và triệu chứng VI phản ánh định hướng đạo đức của cá nhân.

Người đánh giá:

Akopov G.V., Tiến sĩ Tâm lý học, Trưởng Khoa Tâm lý Xã hội, Cơ quan Giáo dục Ngân sách Nhà nước Liên bang về Giáo dục Chuyên nghiệp Đại học "Học viện Xã hội và Nhân đạo Bang Vùng Volga", Samara.

Gagai V.V., Tiến sĩ Tâm lý học, Giáo sư Khoa Tâm lý học tại Cơ quan Giáo dục Nhà nước về Giáo dục Chuyên nghiệp Cao cấp của Khu tự trị Khanty-Mansiysk - Ugra "Đại học Sư phạm Bang Surgut", Surgut.

Liên kết thư mục

Maystrenko E.V., Maystrenko V.I. ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC CHỈ SỐ TẠM THỜI NHỊP TIM CỦA GIÁO VIÊN YUGRA TÙY CHỈNH VÀO MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG CỦA TRIỆU CHỨNG CỦA GIAI ĐOẠN “SỨC KHỎE” CỦA SỰ BỎ LỠ CẢM XÚC // Các vấn đề hiện đại của khoa học và giáo dục. – 2014. – Số 4.;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=14313 (ngày truy cập: 01/02/2020). Chúng tôi xin gửi đến các bạn sự chú ý của tạp chí do nhà xuất bản "Học viện Khoa học Tự nhiên" xuất bản

Trang 1

Người giáo viên cố gắng một cách có ý thức hoặc vô thức để đạt được sự thoải mái về mặt tâm lý, giảm bớt áp lực của hoàn cảnh bên ngoài bằng sự trợ giúp của các phương tiện mà mình có. Sự hình thành phòng thủ liên quan đến sự kiệt sức về cảm xúc xảy ra dựa trên các hiện tượng sau:

1. Triệu chứng “phản ứng cảm xúc chọn lọc không đầy đủ”.

Giáo viên “tiết kiệm” cảm xúc một cách không thỏa đáng và hạn chế sự đáp trả cảm xúc. Áp dụng nguyên tắc “dù muốn hay không”: nếu thấy cần thiết, tôi sẽ chú ý đến học sinh hoặc đồng nghiệp này, nếu có tâm trạng, tôi sẽ đáp ứng điều kiện và nhu cầu của anh ta. Bất chấp tất cả những điều không thể chấp nhận được đối với phong cách hành vi cảm xúc này, nó vẫn rất phổ biến. Giáo viên thường cho rằng mình đang hành động theo cách có thể chấp nhận được. Tuy nhiên, chủ thể giao tiếp (sinh viên) hoặc người ngoài (đồng nghiệp) lại ghi nhận một điều gì đó khác – sự nhẫn tâm về mặt cảm xúc, sự bất lịch sự, thờ ơ.

2. Triệu chứng “mất phương hướng về cảm xúc và đạo đức”.

Nó dường như làm sâu sắc thêm phản ứng không thỏa đáng trong quan hệ với sinh viên. Thường thì một người chuyên nghiệp có nhu cầu tự biện minh. Không thể hiện thái độ cảm xúc đúng đắn đối với chủ đề, anh ta bảo vệ chiến lược của mình. Đồng thời, người ta đưa ra những nhận xét: “đây không phải là trường hợp đáng lo ngại”, “những học sinh như vậy không đáng có thái độ tốt”, “không thể thông cảm cho những người như vậy”, “tại sao tôi phải lo lắng cho mọi người”.

3. Triệu chứng “mở rộng phạm vi cứu rỗi cảm xúc”.

Bằng chứng về sự kiệt sức về mặt cảm xúc như vậy xảy ra khi hình thức bảo vệ này được thực hiện bên ngoài lĩnh vực chuyên môn - trong giao tiếp với gia đình, bạn bè và người quen. Ở nơi làm việc, thầy vẫn tuân thủ những chuẩn mực, trách nhiệm nhưng ở nhà lại rút lui, không muốn giao tiếp với những người thân yêu.

4. Có dấu hiệu “giảm bớt trách nhiệm nghề nghiệp”.

Thuật ngữ rút gọn có nghĩa là đơn giản hóa. Ở một giáo viên chuyên nghiệp, sự giảm thiểu thể hiện ở việc cố gắng giảm nhẹ hoặc giảm bớt những trách nhiệm đòi hỏi phải trả giá về mặt cảm xúc.

Giai đoạn “kiệt sức”.

Nó được đặc trưng bởi sự sụt giảm ít nhiều rõ rệt trong giai điệu năng lượng tổng thể và sự suy yếu của hệ thần kinh. Phòng vệ cảm xúc dưới hình thức “kiệt sức” trở thành một thuộc tính không thể thiếu của cá nhân.

1. Triệu chứng “thiếu hụt cảm xúc”.

Giáo viên bắt đầu cảm thấy rằng về mặt cảm xúc, ông không còn có thể tương tác hiệu quả với học sinh nữa. Hóa ra anh ta không thể bước vào vị trí của họ, cảm thông và đồng cảm, phản ứng với những tình huống lẽ ra phải chạm đến anh ta, động viên anh ta và củng cố sản phẩm trí tuệ, ý chí và đạo đức của anh ta.

2. Triệu chứng “tách rời cảm xúc”.

Giáo viên loại trừ hoàn toàn cảm xúc khỏi lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp. Hầu như không có gì kích thích anh ta, hầu như không có gì gợi lên phản ứng cảm xúc - không phải hoàn cảnh tích cực hay tiêu cực.

Phản ứng thiếu cảm xúc và cảm xúc là triệu chứng nổi bật nhất của tình trạng “kiệt sức”. Nó cho thấy sự biến dạng về mặt nghề nghiệp của nhân cách giáo viên và gây tổn hại đến chủ thể giao tiếp.

3. Triệu chứng “tách rời hoặc mất nhân cách cá nhân”. Thể hiện ở rất nhiều thái độ, hành động của người giáo viên trong quá trình giao tiếp. Trước hết, mất đi một phần hoặc toàn bộ sự quan tâm đến sinh viên - đối tượng của hành động nghề nghiệp. Nó được coi là một vật thể vô tri, như một vật thể để thao túng - phải làm gì đó với nó.

4. Triệu chứng “rối loạn tâm thần và tâm sinh lý”.

Đúng như tên gọi, triệu chứng này biểu hiện ở mức độ khỏe mạnh về thể chất và tinh thần. Thông thường nó được hình thành bởi một kết nối phản xạ có điều kiện có tính chất tiêu cực. Phần lớn những gì liên quan đến chủ đề của hoạt động nghề nghiệp (trong trường hợp của chúng tôi là sinh viên) đều gây ra những sai lệch trong trạng thái cơ thể và tinh thần. Đôi khi ngay cả việc nghĩ đến những chủ đề như vậy hoặc tiếp xúc với chúng cũng gây ra tâm trạng tồi tệ, liên tưởng không tốt, mất ngủ, cảm giác sợ hãi, khó chịu trong tim, phản ứng mạch máu và làm trầm trọng thêm các bệnh mãn tính.

Sự hung hăng của thanh thiếu niên và giao tiếp trong nhóm ngang hàng: thực trạng và vấn đề
Nhu cầu giao tiếp là cơ sở nội tại của mối quan hệ cá nhân giữa con người với nhau. Nó trải qua những thay đổi sâu sắc trong quá trình hình thành bản thể: từ “phức hợp hồi sinh” của một đứa trẻ sơ sinh đến một hệ thống các mối quan hệ cá nhân và kinh doanh dựa trên...

Những tư tưởng tâm lý trong triết học Nga thế kỷ 18
Nhà xuất bản: Bolshakova V.V. Những tư tưởng tâm lý trong triết học Nga thế kỷ 18 // Tư tưởng tâm lý nước Nga: thế kỷ Khai sáng / Biên tập bởi V.A. Koltsovaya. St. Petersburg, 2001. P.63-71*. Phát triển các ý tưởng giáo dục, một phạm vi rộng lớn...

Phong cách và thái độ nuôi dạy con cái của cha mẹ
Thái độ của cha mẹ, hay thái độ, là một trong những khía cạnh được nghiên cứu nhiều nhất trong mối quan hệ cha mẹ và con cái. Thái độ của cha mẹ được hiểu là một hệ thống, hay tổng thể, về thái độ tình cảm của cha mẹ đối với con cái, nhận thức của con cái...

Giai đoạn “kháng cự”

Việc cô lập giai đoạn này thành một giai đoạn độc lập là rất có điều kiện. Trên thực tế, khả năng chống lại sự căng thẳng ngày càng tăng bắt đầu từ thời điểm căng thẳng lo lắng xuất hiện. Điều này là tự nhiên: một người cố gắng hoặc vô thức cố gắng để có được sự thoải mái về tâm lý, giảm bớt áp lực của hoàn cảnh bên ngoài với sự trợ giúp của các phương tiện mà mình có. Sự hình thành phòng thủ liên quan đến sự kiệt sức về mặt cảm xúc xảy ra dựa trên các hiện tượng sau.

1. Triệu chứng “phản ứng cảm xúc chọn lọc không đầy đủ”. Một dấu hiệu chắc chắn của sự “kiệt sức” là khi một chuyên gia không còn nắm bắt được sự khác biệt giữa hai hiện tượng cơ bản khác nhau: sự biểu hiện kinh tế của cảm xúc và phản ứng cảm xúc có chọn lọc không đầy đủ. Trong trường hợp đầu tiên, chúng ta đang nói về một kỹ năng hữu ích được phát triển theo thời gian (chúng tôi nhấn mạnh trường hợp này) là kết nối cảm xúc ở mức độ khá hạn chế và cường độ vừa phải để tương tác với các đối tác kinh doanh: một nụ cười nhẹ, một cái nhìn thân thiện, một vẻ ngoài nhẹ nhàng, điềm tĩnh. giọng điệu, phản ứng kiềm chế trước những kích thích mạnh, các hình thức vắn tắt biểu hiện sự bất đồng, thiếu phân loại, thô lỗ. Phương thức giao tiếp này có thể được hoan nghênh vì nó cho thấy mức độ chuyên nghiệp cao. Nó hoàn toàn hợp lý trong các trường hợp sau:

Nếu nó không báo động hoặc đẩy lùi đối tác;

Nếu cần thiết, nó sẽ nhường chỗ cho những hình thức phản ứng thích hợp khác cho tình huống đó.

Ví dụ, một người chuyên nghiệp, khi được yêu cầu, có thể đối xử với đối tác của mình bằng sự lịch sự, chu đáo và cảm thông chân thành. Đó là một vấn đề hoàn toàn khác khi một chuyên gia “tiết kiệm” cảm xúc một cách không thích hợp và hạn chế sự đáp trả cảm xúc do những phản ứng có chọn lọc trong quá trình tiếp xúc với công việc. Nguyên tắc “dù muốn hay không” được áp dụng: nếu thấy cần thiết, tôi sẽ chú ý đến đối tác này, nếu có tâm trạng, tôi sẽ đáp ứng trạng thái và nhu cầu của anh ấy. Bất chấp tất cả những điều không thể chấp nhận được đối với phong cách hành vi cảm xúc này, nó vẫn rất phổ biến. Thực tế là một người thường nghĩ rằng mình đang hành động theo cách có thể chấp nhận được. Tuy nhiên, chủ thể giao tiếp hoặc người quan sát bên ngoài lại ghi lại một điều khác - sự nhẫn tâm về mặt cảm xúc, sự bất lịch sự, thờ ơ.

Việc hạn chế không đầy đủ về phạm vi và cường độ đưa cảm xúc vào giao tiếp nghề nghiệp được các đối tác hiểu là thiếu tôn trọng nhân cách của họ, tức là nó đi vào bình diện đánh giá đạo đức.

2. Triệu chứng “mất phương hướng về cảm xúc và đạo đức”. Nó dường như làm sâu sắc thêm phản ứng không thỏa đáng trong quan hệ với đối tác kinh doanh. Thường thì một người chuyên nghiệp có nhu cầu tự biện minh. Không thể hiện thái độ cảm xúc đúng đắn đối với chủ đề, anh ta bảo vệ chiến lược của mình. Đồng thời, người ta đưa ra những phán xét: “đây không phải là trường hợp đáng lo ngại”, “những người như vậy không đáng có thái độ tốt”, “không thể thông cảm cho những người như vậy”, “tại sao tôi phải lo lắng cho mọi người”.

Thật không may, trong cuộc sống chúng ta thường gặp phải những biểu hiện mất phương hướng về tình cảm và đạo đức. Theo quy định, điều này gây ra sự phẫn nộ chính đáng, chúng tôi lên án những nỗ lực chia rẽ chúng tôi thành những người xứng đáng và những người không đáng tôn trọng. Nhưng cũng dễ dàng như vậy, hầu hết mọi người, khi tham gia vào hệ thống quan hệ dịch vụ-cá nhân, đều để xảy ra tình trạng mất phương hướng về mặt cảm xúc và đạo đức. Trong xã hội của chúng ta, người ta có thông lệ thực hiện nhiệm vụ của mình tùy theo tâm trạng và sở thích chủ quan của mình, điều này có thể nói, cho thấy thời kỳ đầu phát triển của nền văn minh trong lĩnh vực các mối quan hệ liên chủ thể.

3. Triệu chứng “mở rộng phạm vi cứu rỗi cảm xúc”. Bằng chứng về sự kiệt sức về mặt cảm xúc như vậy xảy ra khi hình thức bảo vệ này được thực hiện bên ngoài lĩnh vực chuyên môn - trong giao tiếp với gia đình, bạn bè và người quen. Đó là một trường hợp nổi tiếng: tại nơi làm việc, bạn quá mệt mỏi với việc liên lạc, trò chuyện, trả lời những câu hỏi mà bạn không muốn giao tiếp ngay cả với những người thân yêu của mình. Nhân tiện, những người ở nhà thường trở thành “nạn nhân” đầu tiên của tình trạng kiệt sức về mặt cảm xúc. Tại nơi làm việc, bạn vẫn tuân thủ các tiêu chuẩn và trách nhiệm, nhưng ở nhà, bạn rút lui, hoặc tệ hơn, sẵn sàng đuổi mọi người đi, hoặc thậm chí đơn giản là “gầm gừ” với bạn đời và con cái. Chúng tôi có thể nói rằng bạn đã chán ngấy việc tiếp xúc với con người. Bạn đang gặp phải triệu chứng “đầu độc ở người”.

4. Có dấu hiệu “giảm bớt trách nhiệm nghề nghiệp”. Thuật ngữ rút gọn có nghĩa là đơn giản hóa. Trong các hoạt động nghề nghiệp liên quan đến giao tiếp rộng rãi với mọi người, sự giảm thiểu thể hiện ở nỗ lực giảm nhẹ hoặc giảm bớt những trách nhiệm đòi hỏi phải trả giá về mặt cảm xúc. Theo “luật giảm thiểu” khét tiếng, chúng ta, những đối tượng của lĩnh vực dịch vụ, điều trị, đào tạo và giáo dục, bị tước đi sự quan tâm cơ bản. Bác sĩ thấy không cần thiết phải nói chuyện lâu hơn với bệnh nhân để khuyến khích việc trình bày chi tiết các phàn nàn. Tiền sử rất ít và không đầy đủ thông tin. Bệnh nhân kêu ho, cần được nghe bằng ống nghe điện thoại, phải đặt câu hỏi làm rõ, nhưng thay vì những hành động đòi hỏi kết nối cảm xúc, bác sĩ hạn chế cử anh ta đi chụp huỳnh quang. Cô y tá đến nhà bạn tiêm thuốc không nói một lời tử tế, “quên” giải thích về cuộc hẹn. Người phục vụ “không nhận thấy” rằng bạn cần thay đồ hoặc ít nhất là giũ bỏ khăn trải bàn trên bàn của bạn. Người soát vé không vội mời trà cho hành khách. Tiếp viên hàng không nhìn bạn bằng “đôi mắt thủy tinh” khi giao tiếp với bạn. Nói một cách dễ hiểu, việc giảm bớt trách nhiệm nghề nghiệp là biểu hiện phổ biến của việc thiếu văn hóa trong quan hệ kinh doanh.

Giai đoạn “kháng cự”

Việc cô lập giai đoạn này thành một giai đoạn độc lập là rất có điều kiện. Trên thực tế, khả năng chống lại sự căng thẳng ngày càng tăng bắt đầu từ thời điểm căng thẳng lo lắng xuất hiện. Điều này là tự nhiên: một người cố gắng hoặc vô thức cố gắng để có được sự thoải mái về tâm lý, giảm bớt áp lực của hoàn cảnh bên ngoài với sự trợ giúp của các phương tiện mà mình có. Sự hình thành phòng thủ liên quan đến sự kiệt sức về mặt cảm xúc xảy ra dựa trên các hiện tượng sau.

1. Triệu chứng “phản ứng cảm xúc chọn lọc không đầy đủ”. Một dấu hiệu chắc chắn của sự “kiệt sức” là khi một chuyên gia không còn nắm bắt được sự khác biệt giữa hai hiện tượng cơ bản khác nhau: sự biểu hiện kinh tế của cảm xúc và phản ứng cảm xúc có chọn lọc không đầy đủ. Trong trường hợp đầu tiên, chúng ta đang nói về một kỹ năng hữu ích được phát triển theo thời gian (chúng tôi nhấn mạnh trường hợp này) là kết nối cảm xúc ở mức độ khá hạn chế và cường độ vừa phải để tương tác với các đối tác kinh doanh: một nụ cười nhẹ, một cái nhìn thân thiện, một vẻ ngoài nhẹ nhàng, điềm tĩnh. giọng điệu, phản ứng kiềm chế trước những kích thích mạnh, các hình thức vắn tắt biểu hiện sự bất đồng, thiếu phân loại, thô lỗ. Phương thức giao tiếp này có thể được hoan nghênh vì nó cho thấy mức độ chuyên nghiệp cao. Nó hoàn toàn hợp lý trong các trường hợp sau:

Nếu nó không báo động hoặc đẩy lùi đối tác;

Nếu cần thiết, nó sẽ nhường chỗ cho những hình thức phản ứng thích hợp khác cho tình huống đó.

2. Triệu chứng “mất phương hướng về cảm xúc và đạo đức”. Nó dường như làm sâu sắc thêm phản ứng không thỏa đáng trong quan hệ với đối tác kinh doanh. Thường thì một người chuyên nghiệp có nhu cầu tự biện minh. Không thể hiện thái độ cảm xúc đúng đắn đối với chủ đề, anh ta bảo vệ chiến lược của mình. Đồng thời, người ta đưa ra những phán xét: “đây không phải là trường hợp đáng lo ngại”, “những người như vậy không đáng có thái độ tốt”, “không thể thông cảm cho những người như vậy”, “tại sao tôi phải lo lắng cho mọi người”.

Thật không may, trong cuộc sống chúng ta thường gặp phải những biểu hiện mất phương hướng về tình cảm và đạo đức. Theo quy định, điều này gây ra sự phẫn nộ chính đáng, chúng tôi lên án những nỗ lực chia rẽ chúng tôi thành những người xứng đáng và những người không đáng tôn trọng. Nhưng cũng dễ dàng như vậy, hầu hết mọi người, khi tham gia vào hệ thống quan hệ dịch vụ-cá nhân, đều để xảy ra tình trạng mất phương hướng về mặt cảm xúc và đạo đức. Trong xã hội của chúng ta, người ta có thông lệ thực hiện nhiệm vụ của mình tùy theo tâm trạng và sở thích chủ quan của mình, điều này có thể nói, cho thấy thời kỳ đầu phát triển của nền văn minh trong lĩnh vực các mối quan hệ liên chủ thể.

3. Triệu chứng “mở rộng phạm vi cứu rỗi cảm xúc”. Bằng chứng về sự kiệt sức về mặt cảm xúc như vậy xảy ra khi hình thức bảo vệ này được thực hiện bên ngoài lĩnh vực chuyên môn - trong giao tiếp với gia đình, bạn bè và người quen. Đó là một trường hợp nổi tiếng: tại nơi làm việc, bạn quá mệt mỏi với việc liên lạc, trò chuyện, trả lời những câu hỏi mà bạn không muốn giao tiếp ngay cả với những người thân yêu của mình. Nhân tiện, những người ở nhà thường trở thành “nạn nhân” đầu tiên của tình trạng kiệt sức về mặt cảm xúc. Tại nơi làm việc, bạn vẫn tuân thủ các tiêu chuẩn và trách nhiệm, nhưng ở nhà, bạn rút lui, hoặc tệ hơn, sẵn sàng đuổi mọi người đi, hoặc thậm chí đơn giản là “gầm gừ” với bạn đời và con cái. Chúng tôi có thể nói rằng bạn đã chán ngấy việc tiếp xúc với con người. Bạn đang gặp phải triệu chứng “đầu độc ở người”.

4. Có dấu hiệu “giảm bớt trách nhiệm nghề nghiệp”. Thuật ngữ rút gọn có nghĩa là đơn giản hóa. Trong các hoạt động nghề nghiệp liên quan đến giao tiếp rộng rãi với mọi người, sự giảm thiểu thể hiện ở nỗ lực giảm nhẹ hoặc giảm bớt những trách nhiệm đòi hỏi phải trả giá về mặt cảm xúc. Theo “luật giảm thiểu” khét tiếng, chúng ta, những đối tượng của lĩnh vực dịch vụ, điều trị, đào tạo và giáo dục, bị tước đi sự quan tâm cơ bản. Bác sĩ thấy không cần thiết phải nói chuyện lâu hơn với bệnh nhân để khuyến khích việc trình bày chi tiết các phàn nàn. Tiền sử rất ít và không đầy đủ thông tin. Bệnh nhân kêu ho, cần được nghe bằng ống nghe điện thoại, phải đặt câu hỏi làm rõ, nhưng thay vì những hành động đòi hỏi kết nối cảm xúc, bác sĩ hạn chế cử anh ta đi chụp huỳnh quang. Cô y tá đến nhà bạn tiêm thuốc không nói một lời tử tế, “quên” giải thích về cuộc hẹn. Người phục vụ “không nhận thấy” rằng bạn cần thay đồ hoặc ít nhất là giũ bỏ khăn trải bàn trên bàn của bạn. Người soát vé không vội mời trà cho hành khách. Tiếp viên hàng không nhìn bạn bằng “đôi mắt thủy tinh” khi giao tiếp với bạn. Nói một cách dễ hiểu, việc giảm bớt trách nhiệm nghề nghiệp là biểu hiện phổ biến của việc thiếu văn hóa trong quan hệ kinh doanh.

Văn bản này là một đoạn giới thiệu.