Телефонен разговор на бизнес английски. Бизнес английски: Телефонни фрази

Бизнес телефонният разговор на английски език е една от най-трудните задачи, които служителите на международни компании трябва да изпълняват. Въпросът тук е езиковата бариера и страхът от неразбиране на събеседника. Затова ще ви кажем какви фрази могат да се използват в телефонен разговор на английски в различни случаи и ще дадем общи съвети как правилно да общувате по телефона с носители на езика, за да разберете и да бъдете разбрани.

Написахме прост разговорник за пътуване, който съдържа диалози, фрази и речник по 25 основни теми. Отидете на пътешествие с главния герой и подобрете английския си. Можете да изтеглите книгата безплатно от.

Полезни фрази за разговор по телефона

Поздравления

Театърът започва със закачалка, а телефонният разговор на английски започва с поздрав. В допълнение към обичайното Добро утро/следобед/вечер, трябва да се представите. Според правилата на етикета трябва незабавно да кажете на събеседника кой го притеснява. В този случай е препоръчително да посочите не само пълното си име, но и компанията, която представлявате.

Поздравителни фрази на английски на телефона:

фраза	Превод
Обаждам се Остап Бендер.	Това Остап Бендер се тревожи.
Тук е Остап Бендер.	Това е Остап Бендер.
Това е Остап Бендер от „Рога и копита”.
Това е Остап Бендер от „Рога и копита“.	Това е Остап Бендер от „Рога и копита“.

И след като човекът ви поздрави, не забравяйте да зададете прост, но много важен въпрос:

фраза	Превод
Удобно ли ви е да говорите в момента?	Удобно ли ви е да говорите сега?

Ако човекът е зает, веднага попитайте кога можете да говорите с него. Помислете за следните фрази:

фраза	Превод
мога ли да ти се обадя пак	мога ли да ти се обадя пак
Ще се обадя по-късно.	Ще се обадя по-късно.
Бихте ли ми казали кога е най-подходящото време за обаждане?	Можете ли да ми кажете кога е най-добре да ви се обадя?

Може също да се случи да наберете грешен номер. В този случай можете да използвате следните фрази:

Как да отговоря на поздрав

А сега си представете обратната ситуация - извикаха ви и се представихте. Как да отговоря правилно на събеседника?

Първо, не забравяйте да кажете здравей с обичайните думи Добро утро/следобед/вечер, след това, в зависимост от вашата позиция и спецификата на сътрудничество с чуждестранни партньори и клиенти, можете да използвате следните фрази, за да говорите по телефона на английски:

фраза	Превод
Рога и копита. Как мога да ти помогна?	„Рога и копита“. Как мога да ти помогна?
Благодаря ви, че се обадихте на „Рога и копита“. Говори Остап Бендер. Как мога да ти помогна?	Благодаря ви, че се обадихте на Рога и Копита. Остап Бендер по телефона. Как мога да ти помогна?
„Рога и копита“, говори Остап Бендер. Как мога да бъда полезен?	"Рога и копита", Остап Бендер по телефона. Как мога да ти помогна?
„Рога и копита“, говори Остап Бендер. Мога ли да направя нещо за вас?	"Рога и копита", Остап Бендер по телефона. Мога ли да ти помогна?

Зает ли си в момента? Учтиво помолете човека да ви се обади по-късно.

Дали човекът е сбъркал номера? Кажете му за това с една от следните фрази.

фраза	Превод
на кой номер звъниш	на кой номер звъниш
Кой номер набрахте?	Кой номер набрахте?
Съжалявам, но нямаме Mr. Корейко тук.	За съжаление г-н Корейко не работи при нас /нямаме служител с тази фамилия.
Съжаляваме, но трябва да имате грешен номер.	Съжаляваме, но трябва да имате грешен номер.
За съжаление сте сбъркали номера.	Съжалявам, сбъркали сте номера.
Сигурно сте набрали грешно.	Сигурно сте набрали грешен номер.

Има ситуации, когато човек не е сбъркал номера, но обаждането му е неприятно за вас, например, ако той натрапчиво ви предлага ненужни стоки или услуги. Как учтиво да отговорите на нежелано обаждане?

фраза	Превод
Съжалявам, не се интересувам.	За съжаление не се интересувам.
Съжалявам, зает съм в момента.	Съжалявам, зает съм в момента.
Нямаме интерес към вашите услуги.	Ние не се интересуваме от вашите услуги.
Моля, приемете, че не желая повече телефонни обаждания.	Моля, имайте предвид, че не искам да ми се обаждате.

Как да проверите информацията за обаждащия се

Да приемем, че получавате обаждане, но не се представяте. В този случай трябва да избягвате паузите в разговора и незабавно да изясните кой се обажда и с каква цел. В тази ситуация използвайте следните фрази:

фраза	Превод
Кой се обажда, моля?	Моля, представи се.
Мога ли да попитам кой се обажда?	Мога ли да знам кой се обажда?
Мога ли да попитам кой се обажда?	Мога ли да попитам кой се обажда?
Мога ли да взема името ви, моля?	Мога ли да знам името ви, моля?
откъде се обаждаш	откъде се обаждаш
Бихте ли ми казали за какво става въпрос?	Бихте ли ми казали целта на обаждането?
на кого се обаждаш	на кого се обаждаш
с кого искаш да говориш	С кого бихте искали да говорите?
Името на човека, на когото се обаждате, моля?	Моля, посочете името на лицето, на което се обаждате.
От коя фирма се обаждате?	От коя фирма се обаждате?

Как да поискате връзка с правилния човек

Обаждате се във фирмата, но стигате до секретаря или до общия телефон на голям отдел. В този случай трябва да помолите служителя да се обади на човека, от който се нуждаете, на телефона. Можете също така да поискате връзка с вътрешния телефон на конкретен служител. Използвайте тези фрази:

фраза	Превод
Мога ли да говоря с Mr. Корейко?	Мога ли да говоря с г-н Корейко?
Мога ли да получа Mr. Корейко, моля?
Мога ли да говоря с г-н Корейко, моля?	Мога ли да говоря с г-н Корейко, моля?
Мога ли да говоря с г-н Корейко, моля?	Мога ли да говоря с г-н Корейко, моля?
Бих искал да говоря с г-н Корейко, моля.	Бих искал да говоря с г-н Корейко, моля.
Дали г-н Корейко там, моля?	Можете ли да ми кажете дали г-н Корейко е там?
Бихте ли ме свързали с Mr. Корейко, моля?	Бихте ли ме свързали с г-н Корейко, моля?
Мога ли да получа вътрешен номер 635?	Можете ли да ме свържете с номер 635?

Как да поискате да изчакате връзка с правилния човек

И отново обратната ситуация - те се обаждат във вашата компания и разбирате, че събеседникът има нужда от друг служител. В този случай трябва да помолите лицето да не затваря и да изчака връзката. В телефонен разговор на английски език, в зависимост от спецификата на вашата дейност, се използват следните фрази:

фраза	Превод
Ще го сложа.	Ще те свържа с него.
Ще те свържа.	Аз ще ви свържа.
Задръжте линията, моля.	Моля, останете на линия.
Един момент моля.	Една минута Моля.
Моля, изчакайте и ще ви свържа с офиса му.	Моля, изчакайте и аз ще ви свържа с неговия офис.
Един момент моля. Ще видя дали Mr. Корейко е наличен.	Една минута Моля. Ще видя дали г-н Корейко може да отговори на телефона.
Знаете ли на какво разширение е?	Знаете ли на коя линия е (вътрешен телефон)?

Какво да направите, ако връзката е лоша

Смущенията по линията са основната фобия на всеки човек, който трябва да води телефонен разговор на английски. Въпреки това, не се обезсърчавайте, няколко прости фрази ще ви помогнат да се справите с тази ситуация. Тези фрази ще ви помогнат в случай на технически проблеми:

фраза	Превод
Чуваш ли ме?	Чувате ли ме?
не те чувам	Не мога да ви чуя.
Това е лоша линия.	Лоша връзка.
Тази линия е толкова лоша.	Много лоша връзка.
Бихте ли поговорили малко, моля?	Може ли да говорите малко по-силно, моля?
Можете ли да говорите малко по-бавно? Английският ми не е много силен.	Може ли да говорите малко по-бавно, моля. Не говоря английски много добре.
Можете ли да говорите малко по-силно, моля?	Може ли да говорите малко по-силно, моля?
Съжалявам, не го разбрах напълно.	Съжалявам, не разбрах добре какво ми казахте.
Съжалявам, не те хванах.	Съжалявам, не те хванах.
Бихте ли повторили това?	Можеш ли да повториш това?
Съжалявам, не разбрах. Бихте ли го повторили, моля?	Съжалявам, не разбрах какво казахте. Бихте ли повторили, моля?
Бихте ли повторили последната си фраза, моля?	Бихте ли повторили последното си изречение, моля?
Съжалявам, не разбирам. Може ли да повторите Моля?	Съжалявам, не мога да разбера. Бихте ли повторили това още веднъж, моля?
Бихте ли повторили, моля, какво казахте?	Бихте ли повторили това, което казахте?
Събота 9 сутринта ли каза?	Събота 9 сутринта ли каза?
Казахте, че името му е Остап, нали?	Казахте, че името му е Остап, нали?
Бихте ли ми написали това?	Моля, опишете го. / Имате ли нещо против да пишете това?
Как се пише това?	Моля, опишете го.
Може ли да ми се обадиш? Мисля, че имаме лоша връзка.	Бихте ли ми се обадили? Мисля, че имаме проблеми с комуникацията.
Нека ви прочета това отново.	Нека прочета написаното от думите ти (за да се уверя, че е правилно).
Нека го повторя, за да се уверя.	Нека повторя, за да съм сигурен, че разбирам всичко правилно.

Понякога връзката не е лоша, но повикване по друга линия ви пречи да говорите. Ако обаждането на втория ред е по-важно от обаждането на първия, можете да се извините на събеседника и да го помолите да влезе във вашата позиция. Използвайте тези фрази:

Как да си запишете час

Ако се обаждате на човек, за да уговорите среща с него, използвайте шаблоните за фрази по-долу. Те звучат учтиво и ще ви помогнат бързо да преговаряте със събеседника. Използвайте следните фрази, за да уговорите среща:

фраза	Превод
Бих искал да си уредя среща.	Бих искал да организирам среща.
Кога ви е удобно?	Кога ви е удобно?
Следващият петък ще бъде ли добре?	Следващият петък удобен ли е за вас?
Можех да успея след пет.	Мога да се срещнем след пет часа.
Чудя се дали имате нещо против да посетя офиса ви следващата седмица?	Бих искал да знам дали имате нещо против да посетя офиса ви следващата седмица?
Да кажем ли 5:20 следващия петък в офиса на „Рога и копита“?	Значи в петък в 5:20 в офиса на Horns and Hooves?

Как учтиво да прекъснем човек

По време на телефонен разговор с чуждестранен партньор или клиент е по-добре да не прекъсвате събеседника, но има моменти, когато това е необходимо. Можете да направите това учтиво с помощта на такива фрази:

И ще намерите още повече подобни фрази в статията „Как майсторски да прекъснете събеседник? Справяне с прекъсвания“.

Как да поискате да кажете на човека, че сте се обадили

Обаждали сте се на вашите чуждестранни партньори, но човекът, от който се нуждаете, не е на място? Помолете го да му разкаже за вашето обаждане и не забравяйте да оставите вашите данни за контакт. Учтиво поискайте обаждане по следните начини:

фраза	Превод
Бихте ли му казали Остап Бендер от „Рога и копита“ се обади?	Бихте ли му казали, че Остап Бендер от "Рога и копита" се е обадил?
Може ли да го помолите да се обади на Остап Бендер от „Рога и копита“, когато влезе?	Бихте ли му казали да се обади на Остап Бендер от „Рог и копита“, когато пристигне?
Кажете му, че ще се обадя утре, моля.	Моля, кажете му, че ще се обадя утре.
Моля, кажете му, че Остап Бендер е телефонирал и аз ще се обадя отново в пет и половина.	Моля, кажете му, че Остап Бендер се е обадил. Ще се обадя пак в 17:30.
Имате ли химикал под ръка? Не мисля, че той има номера ми.	Имате ли химикал под ръка? Не мисля, че той има номера ми.
Благодаря! Моят номер е 777-5555, вътрешен 13.	Благодаря ти! Моят номер е 777-5555, вътрешен 13.
Може ли да го помолите да ми се обади?	Може ли да го помолите да ми се обади?
Той може да се свърже с мен на 777-5555.	Той може да се свърже с мен на 777-5555.

Ако ви е по-удобно сами да се обадите на човека, кажете следното:

фраза	Превод
Кога ще влезе?	Кога ще е там?
Всичко е наред. Ще се обадя по-късно.	Всичко е наред. Ще се обадя по-късно.

Как да отнеса съобщение до някого

Получихте ли обаждане и ви помолиха да предадете телефона на колега, но той не е на мястото си или е зает? В този случай трябва учтиво да информирате, че лицето не може да отговори на телефона и да предложите да оставите съобщение. В този случай не забравяйте да посочите името на обаждащия се, както и неговия телефонен номер за връзка. Научете тези фрази:

фраза	Превод
Ще му кажа, че си се обадил.	Ще му кажа, че си се обадил.
Мога ли да ти взема номера?	Мога ли да знам телефонния ви номер?
Как ти е номера?	Какъв ти е телефонния номер?
Мога ли да взема съобщението ви?	Мога ли да получа вашето съобщение?
Има ли някакво съобщение?	Нещо да му дам?
Ще предам вашето съобщение.	Ще му предам вашето съобщение.
Страхувам се, че е излязъл. Желаете ли да оставите съобщение?	Страхувам се, че го няма. Желаете ли да оставите съобщение?
Съжалявам, Остап не е тук в момента. Мога ли да попитам кой се обажда?	За съжаление, Остап го няма. Мога ли да знам кой се обажда?
Той е на среща в момента. Кой се обажда, моля?	В момента е на среща. Можете ли да ми кажете кой се обажда?
В момента е зает. Бихте ли се обадили отново по-късно?	В момента е зает. Можеш ли да се обадиш по-късно?
Съжалявам, той не е наличен в момента.	За съжаление, той не може да отговори на телефона в момента.
Съжалявам, той не е в офиса в момента.	За съжаление той не е в офиса в момента.
Съжалявам, той е на друго обаждане.	За съжаление, сега той говори на друга линия.
Няма да се върна след 20 минути.	Той ще се върне след 20 минути.
Мога ли да взема съобщение или да го помоля да ти се обади?	Мога ли да му изпратя съобщение или да го помоля да ви се обади?
Какво съобщение бихте искали да оставите?	Какво бихте искали да му предадете?
Ще се погрижа той да получи съобщението.	Със сигурност ще му предам вашето съобщение.

Можете също да помолите другия човек да ви се обади по-късно, като използвате тези телефонни фрази на английски:

Как да оставите съобщение на телефонния секретар

Ако сте се свързали само с телефонния секретар, не бързайте да затваряте. Оставете съобщение, така че човекът да може да ви се обади веднага щом се освободи. Можете да оставите просто съобщение като това:

Какво съобщение да напишете за вашия телефонен секретар

Не пренебрегвайте функцията за автоматичен отговор в собствения си телефон, защото тази опция ще ви позволи да не пропуснете важни обаждания. Отделете 5 минути и запишете прост текст за обаждащия се. Текстът може да изглежда така.

фраза	Превод
Здравейте, това е Остап Бендер. Съжалявам, че не съм на разположение да отговоря на обаждането ви в момента. Моля, оставете ми съобщение и аз ще се свържа с вас веднага щом мога.	Здравейте, това е Остап Бендер. Съжалявам, но не мога да приема обаждането ви в момента. Моля, оставете ми съобщение и аз ще ви се обадя веднага щом мога.
Благодаря за обаждането. Тук няма кой да приеме обаждането ви в момента. Моля, оставете съобщението след сигнала и аз ще се свържа с вас възможно най-скоро.	Благодаря за обаждането. Няма никой близо до телефона, който да отговори на обаждането ви. Моля, оставете съобщение след звуковия сигнал и аз ще ви се обадя веднага щом мога.
Благодарим ви, че се обадихте в офиса на "Рога и копита". Работното ни време е 9 сутринта. - 21:00 ч., понеделник-неделя. Моля, обадете се през тези часове или оставете съобщението след сигнала.	Благодарим ви, че се свързахте с офиса на Horns and Hooves. Работим от 9 до 21 часа от понеделник до неделя. Моля, обадете ни се в работно време или оставете съобщение след звуковия сигнал.

Раздяла

Разговаряхте ли успешно по телефона, разрешихте ли всички проблеми? Тогава е дошло времето да се сбогуваме и това също трябва да се направи правилно: без сантименталности и учтиво. Можете да кажете сбогом на събеседника така:

фраза	Превод
Беше ми приятно да говоря с теб.	За мен беше удоволствие да говоря с вас.
Надявам се да съм ти бил полезен.	Надявам се да мога да ви помогна.
Приятен ден.	Всичко най-хубаво.
Благодаря за обаждането. Чао за сега.	Благодаря за обаждането. Довиждане.
Благодаря за обаждането. Довиждане.	Благодаря за обаждането. Довиждане.
Чао, г-н Корейко.	Довиждане, г-н Корейко.
Довиждане, Mr. Корейко.	Довиждане, г-н Корейко.

А за да видите и чуете как изглежда на практика телефонен разговор на английски език, ви препоръчваме да гледате следното видео:

Успешен телефонен разговор на английски: общи съвети

1. Напишете план за разговор предварително

Ако ще се обаждате на партньор или клиент в чужбина, задачата ви е опростена, тъй като можете предварително да помислите за какво ще говорите, какви думи и изрази да използвате. Не бъдете твърде мързеливи, за да напишете кратък план на вашия разговор на хартия, по този начин ще убиете дори не две, а три заека с един камък: изучавайте фразите, докато ги пишете, направете най-точния и пълен план на разговора и си спестете нервите, защото по време на разговора ще знаете какво да кажете и кога.

2. Опитайте се да репетирате диалога

За да звучите уверено, опитайте да кажете диалога няколко пъти пред огледалото или по телефона с приятел. Така по-бързо ще запомните фразите, а по време на разговора няма да се налага да проверявате плана си.

И ако учите език онлайн, опитайте се да учите с учителя си без камера. Това ще бъде пълна имитация на телефонен разговор. Опитайте да изиграете диалог с учителя, като използвате своя план. Ако практикувате по този начин поне няколко пъти, тогава, когато говорите по телефона, ще ви бъде по-лесно да разберете човека от другата страна на линията.

3. Не се притеснявайте

Вълнението засяга разбирането по същия начин като лошата комуникация: ако слушате намеса (или вътрешен глас, който казва, че няма да разберете нищо), те ще ви пречат и ако не им обръщате внимание, ще бъдете способни да разбират събеседника. Колкото по-спокойни сте за телефонен разговор на английски, толкова по-лесно ще бъде за вас и човека отсреща.

4. Бъдете официални

Официалният стил на общуване е различен от обичайния разговорен. Общуваме учтиво с бизнес партньорите, избягваме жаргон, съкращения на думи и т.н. Можете да прочетете повече за характеристиките на официалния стил на английски език.

5. Бъдете възможно най-учтиви

Понятието "учтивост" у нас и в чужбина е доста различно. Обърнете внимание на предложените от нас шаблони за фрази: в почти всеки от тях има конструкция „Можете ли“, във всяко изречение има думата „моля“. Освен това, в превод на руски, думата „моля“ дори не винаги се вписва логично във фразата. Звучи ни като натрапчива учтивост. В изречения на английски не забравяйте да използвате думи като „моля“ и „благодаря“, в противен случай може да изглеждате груби към събеседника.

6. Дръжте под ръка електронен речник

Не можете ли да разберете определена дума, която играе важна роля в речта на вашия партньор? Помолете събеседника да напише тази дума и да потърси нейното значение в речника. Невъзможно е да научите всички думи от английския речник, така че партньорът ви нормално ще реагира на искането да повторите думата. Така че преди всеки бизнес разговор по телефона на английски, включете компютъра и отворете някой от електронните речници.

7. Поискайте да повторите това, което не разбирате.

Не забравяйте, че дори когато водим телефонен разговор на руски, понякога не разбираме събеседника или не чуваме някои думи поради лоша комуникация. В този случай, без сянка на смущение, молим събеседника да повтори казаното. Какво ни пречи да правим същото, когато говорим по телефона на английски? Вашият партньор или клиент разбира, че говорите чужд език, така че спокойно ще приеме молбата да повторите фраза.

8. Развийте умението си да слушате

Колкото по-често слушате чужда реч, толкова по-бързо ще свикнете с нея и ще започнете да разбирате (ако едновременно изучавате граматика и нови думи). Затова слушайте подкасти и аудио книги, гледайте видеоклипове и новини на английски. И можете да проверите разбирането си на езика на ухо и в същото време да слушате примерни диалози по телефона на английски на уебсайта Simple English. Изберете един от диалозите, включете аудиозаписа и се опитайте да вмъкнете липсващите думи в упражнението под диктовка. И също така прочетете нашите статии "" и "".

9. Работа върху произношението и интонацията

Грижете се не само за себе си, но и за вашия събеседник. Опитайте се да говорите ясно, не бързайте, произнасяйте думите и звуците правилно. Плавната реч е добра в нормален разговор, но не и в диалог по телефона с бизнес партньори. Идеално ще бъде, ако се опитате да се приспособите към темпото на речта на вашия събеседник, в който случай ще бъдете „на една вълна“ с него. Ако знаете, че произношението ви все още не е перфектно и може да не ви разберат, говорете със средно темпо. Премереното темпо на речта ще позволи на вашия събеседник да ви разбере и ще придаде на думите ви уверен звук. Не забравяйте да прочетете статията "". Следете интонацията си: говорете уверено, но със спокоен, приятелски тон.

10. Научете полезни фрази за комуникация

Тези фрази, които представихме в статията, са отлични "заготовки" за вашата реч. Най-добре е да ги научите наизуст, така че когато се обаждате, не подбирайте думи, а говорете по вече познати модели.

11. Прочетете примери за диалози на английски по телефона

За да видите как фразите, които сте научили, "работят" в естествен разговор, изучете примери за телефонни разговори, например на официалния уебсайт на компанията BBC. На страниците на ресурса ще видите няколко примера за телефонни разговори по различни теми и ще преминете тест за познаване на „телефонния“ речник.

12. Изучавайте професионална лексика

За да оставите положително впечатление за себе си след разговора, изучавайте не само фразите, които сме представили, но и професионалната лексика от вашата сфера на дейност. Разбирателство между вас и събеседника ще възникне, когато говорите на един и същ език както буквално, така и преносно.

Пълен списък с фрази за изтегляне

Съставихме за вас документ, който ще ви улесни при воденето на диалог по телефона. Можете да го изтеглите от връзката по-долу.

(*.pdf, 292 Kb)

Сега знаете как успешно да провеждате телефонен разговор на английски език. Включете се в слушане, научете фразите, които сме предложили на английски за телефонен разговор и подобрете произношението си, тогава събеседникът ще ви разбере и вие ще го разберете. Желаем Ви успешни телефонни преговори!

И ако искате да изучавате задълбочено бизнес английски с компетентен учител, предлагаме да учите в. Нашите преподаватели ще ви помогнат да овладеете бизнес стила на общуване на английски език, ще ви научат да разбирате речта на събеседника и да говорите така, че да бъдете разбрани.

Анна Коврова

Кратък телефонен разговор на английски е нещо като Listening exam. Само тук трябва да отговорите! И ако в разговор лице в лице усмивката и езикът на тялото ви помагат, тогава не можете да разчитате на тях тук. Но на вашите услуги са стандартните "телефонни" фрази!

За да научите как да говорите английски по телефона, изобщо не е необходимо да завършвате курсове по английски език: достатъчно е да научите необходимите „спасителни“ фрази и да практикувате малко с приятел или колега. Да започваме!

Започнете

Разбира се, знаете как да се представите: „Здравейте, това е Анна“. А ето и възможните варианти. Ако се обадите на някого у дома, можете да кажете:

Имате ли нужда от вътрешен номер? Тогава е редно да се каже:

Когато вдигнете телефона и обаждащият се не се е представил, има смисъл да изясните името му:

Продължаваме разговора!

Като разберете, че ви се обаждат, отговорете:

Първите три варианта са доста подходящи за бизнес обстановка, но последният е по-подходящ за приятелска комуникация или ако говорите с някой, който е очевидно млад. Всъщност всички горепосочени изрази означават „Изчакайте!“, но изискват думата „изчакайте“ да бъде премахната.

Ако сте свързани към вътрешен номер, те обикновено казват нещо като „Свързване на вашето повикване...“ („Свързване на вашето повикване“), „Моля, изчакайте, ще ви прехвърля“ („Изчакайте, ще ви прехвърля“) или лаконичен "Здравейте, моля, задръжте!" („Здравейте, моля, изчакайте“)

Как да оставя или получа съобщение?

В ситуация, в която правилният човек не е на мястото си, чувате (или казвате сами): „Той не е тук в момента. Желаете ли да оставите съобщение? („Вече го няма. Има ли нещо за предаване?“)

Ако не сте били помолени да оставите съобщение, измислете сами идеята: „Мога ли да оставя съобщение?“ (това е заявка: „Мога ли да оставя съобщение?“).

Уверете се, че не сте забравили и телефонния си номер (това се нарича „номер за обратно повикване“):

Ако ви продиктуват номер, но няма с какво да пишете, достатъчно е да кажете: „Чакай, да взема химикал и лист хартия“. („Чакай, ще взема лист и химикал“). И въоръжени с инструменти за писане, помолете да повторите: „Какъв е твоят номер отново?“ („Добре, на кой номер се обадихте?“)

Уверете човека, че ще предадете всичко, което ви е казал:

Възможно е обаче обаждащият се да не иска да остави съобщение:

Не, това е добре. Ще опитам пак по-късно.

Не, всичко е наред. Ще се опитам да се обадя по-късно.

Ами ако не е ясно?

Удобно е да се говори за външен шум или за качеството на връзката. Понякога обаче е по-добре просто да признаете, че не разбирате достатъчно добре говорещия - той ще се срещне наполовина.

Довиждане!

ДОБРЕ. пази се. Чао.

Благодаря ти. Довиждане.

Също така, преди да се обадите, добре е да запишете всичко, което смятате да кажете. Ако разговорът ще бъде отговорен, не е зле дори да начертаете хипотетичен сценарий.

"Диктувам заклинания: ..."

Уви, понякога качеството на телефонната комуникация е маловажно. На руски обикновено излизаме от ситуацията, като диктуваме неразбираема дума по буква; докато използваме руски имена (URA: Уляна, Раиса, Анна и др.).

На английски език е обичайно да се използват следните добре познати думи:

• Имена на танци: Фокстрот, Танго
• Имена на герои от Шекспир: Ромео и Жулиета
• Мъжки имена: Чарли, Майк, Оскар, Виктор
• Имена на градове: Лима, Квебек

Как да се представите

Таблица 2. Как да се представим по телефона на английски

Как да поискате да говорите с някого

Таблица 3 Как да се обадя на телефона на английски

Как да помолите да изчакате

Таблица 4 Как да поискам да изчакам на английски

Как да поискам нещо по телефона

Таблица 5. Как да попитам по телефона на английски

Как да поискате да оставите съобщение

Таблица 6 Как да поискате да оставите съобщение на английски

Сами не е вътре. Кой е това?	Сами не е вкъщи. И кой се обажда?
Съжалявам, Лиза не е тук в момента. Мога ли да попитам кой се обажда?	Съжалявам, Лиза не е вкъщи в момента. Мога ли да знам кой се обажда?
"Страхувам се, че" е излязъл. Желаете ли да оставите съобщение?	Страхувам се, че го няма. Не искате да оставите съобщение?
Той обядва в момента. Кой се обажда, моля?	Сега е на обяд. И кой го пита?
В момента е зает. Можеш ли да се обадиш отново по-късно?	Сега е зает. Можеш ли да се обадиш по-късно?
Ще му кажа, че си се обадил.	Ще му кажа, че си се обадил.
Ще се погрижа тя да получи съобщението.	Бъдете сигурни, ще му предам вашето съобщение.

Как да оставя съобщение

Таблица 7 Как да оставите съобщение на английски

Да, можете ли да му кажете, че жена му се е обаждала, моля.	Бихте ли му казали, че жена му се обажда.
Не, няма проблем, ще се обадя по-късно.	ОК е. Ще се обадя по-късно.
Да, тук е Джеймс от ____ Кога я очаквате отново в офиса?	Джеймс се обажда от _____. Кога ще се върне на работа?
Благодаря, бихте ли го помолили да се обади на Брайън, когато влезе?	Благодаря ти. Защо не го помолиш да се обади на Браян, когато се върне?
Благодаря. Моят номер е 222-3456, вътрешен 12.	Благодаря ти. Моят номер е 222-3456, вътрешен 12.

Как да потвърдим нещо

Таблица 8 Как да потвърдите на английски

Как да прослушате съобщение на телефонния секретар

Таблица 9 Как да слушате съобщение на английски

Здравейте. Свързахте се с 222-6789. Моля, оставете подробно съобщение след звуковия сигнал. Благодаря ви.	Здравейте, стигнахте до 222-6789. Моля, оставете подробно съобщение след звуковия сигнал. Благодаря ти.
Хей, това е Елизабет. Съжалявам, че не съм на разположение да отговоря на обаждането ви в момента. Оставете ми съобщение и аз ще се свържа с вас веднага щом мога.	Здравей, това е Елизабет. Съжалявам, че не мога да отговоря на обаждането ви в момента. Оставете съобщение и аз ще ви се обадя веднага щом мога.
Благодаря за обаждането Офисът на Миндин. Работното ни време е от 9 до 17 ч., понеделник-петък. Моля, обадете се през тези часове или оставете съобщение след сигнала. Ако това е спешен случай, моля, обадете се в болницата на 503-7896.	Благодаря ви, че се обадихте в кабинета на д-р Миндин. Работното ни време е от 9 до 17 часа от понеделник до петък. Моля, обадете се обратно в този момент или оставете съобщение след звуковия сигнал. Ако имате спешен случай, обадете се в болницата на 503-7896.

Как да оставите съобщение на телефонния секретар

Таблица 10 Как да оставите съобщение на телефонен секретар на английски

Хей Дани. Алис е. Обади ми се!	Хей Дани. Това е Алис. Обади ми се!
Здравейте, това е Рикардо, викам за Люк. Бихте ли ми върнали обаждането възможно най-скоро. Моят номер е 504-5689. Благодаря ти.	Здравейте, това е Рикардо. Имам нужда от Люк. Бихте ли могли да се обадите възможно най-скоро? Моят номер е 504-5689.
Здравей Джон. Обаждам се Марина от лекарския кабинет, само исках да те уведомя, че този месец си на контролен преглед. Моля, позвънете/извикайте ни, когато е удобно.	Здравей Джон. Марина ви се обажда от клиниката. Исках да ви уведомя, че този месец трябва да сте на преглед. Моля, обадете се обратно, когато ви е удобно.

Как да прекратите разговор

Таблица 11 Как да приключим телефонен разговор на английски

Речник на термините за разговор по телефона

Таблица 12. Английски речник за разговори по телефона

отговарям		Вдигни телефона
телефонен секретар	[ˈænsərɪŋ məˈʃiːn]	телефонен секретар
	[ˈbɪzi ˈsɪgn(ə)l]	кратки звукови сигнали
за обратно обаждане/обаждане		обадете се обратно
		екран на телефона
мобилен телефон/мобилен телефон	[ˈseljulə "fəun sel ˈfəun]	мобилен телефон
		безжичен телефон
		набиране
указател/телефонен указател		телефонен указател
		затварям
	["ɔp(ə)reɪtə]	оператор
телефонна кабина/автомат	[ˈfəun buːð / pei ˈfəun]	телефонна кабина
международен телефонен код	[ˌɪntə"næʃ(ə)n(ə)l"daɪəl kəud]	международен телефонен код
		да вдигне телефона
		слушалка
		телефонно обаждане
		телефонен указател

И на български "Телефонен указател" - "телефонен указател", и на украински "телефонен справочник".

Начинаещият в изучаването на английски език не винаги е в състояние да разбере речта на чужденец в общуването на живо. Какво го очаква в телефонен разговор? В края на краищата, повечето говорители на английски език говорят свободно и не винаги са четливи. И ако новосъздаден чуждестранен приятел по ваше желание забави темпото на речта, такъв трик няма да работи с бизнес партньори. ". Но не се разстройвайте преди време! Подготвихме за вас селекция от най-полезните правила и фрази, които ще ви помогнат да станете по-уверени в комуникацията с чуждестранни клиенти и партньори.

Защо да следваме общоприетите правила в деловия телефонен разговор?

Международният телефонен етикет предвижда няколко правила, които трябва да се спазват, когато отговаряте на входящи повиквания или извършвате разговори от името на компанията. Най-прогресивните компании следват тези норми, грижейки се за своя имидж. Ако искате да бъдете професионалист в очите на вашите партньори и клиенти, е просто необходимо да следвате правилата, изброени по-долу.

Правило номер 1. Следвайте интонацията.

При общуването на живо споделяме информация помежду си чрез три канала: интонация, думи и жестове. И ако във видео разговор има смисъл да се контролират и трите канала, то в нормален телефонен режим - само два: интонация и думи. интонацията има b относнопо-голямо влияние върху събеседника от думите. Именно тя създава настроението на вашия събеседник и изгражда първото или следващото впечатление за вас.

Какво си струва да се направи?

Усмихвайте се, докато говорите, демонстрирайте енергия и ентусиазъм в гласа си. Интонацията винаги издава: много е лесно да разберете как сте настроени - положително или отрицателно. Усмивката ви ще помогне на събеседника да потвърди първото.

Какво не трябва да се прави?

По-добре е да се откажете от разпадане на стол, състояния на "легнал", "полуседнал". При такива позиции на тялото диафрагмата променя ъгъла си, а това от своя страна се отразява в тембъра на гласа. Събеседникът ще може да разбере, че лъжете и да го приеме за неуважение, незаинтересованост и дори пълно безразличие.

Правило номер 2. Поздравете обаждащия се и се идентифицирайте

Когато вдигнете телефона, не забравяйте да кажете здравей. Поздравът може да варира в зависимост от времето на деня. (добро утро, лек следобед, добър вечер)и може да бъде многофункционален (Здравейте).След това трябва да се представите, като посочите името си и организацията, в която работите. Призивът ви ще звучи по следния начин:

• Здравейте, казвам се Ан Попова от KYZ Corporation. Мога ли да говоря с г-жа Джейн Смит?

Правило номер 3. Вдигнете слушалката след второто позвъняване (бипкане)

Към какво трябва да се стреми всеки оператор, секретар, администратор и пр. Защо след второто? Като вдигнете телефона в първата секунда, можете да изненадате обаждащия се. Освен това вие самите се нуждаете от няколко секунди, за да се разсеете от бизнеса, в който сте били погълнати преди разговора.

Вдигнете телефона от второто, максимум от третото обаждане. След като изчакате 4-5 или повече позвънявания, обаждащият се може да няма най-доброто мнение за вашата компания или просто да загуби търпение. В резултат на това той няма да вярва в вярата, че сте в състояние да задоволите всичките му нужди или да разрешите проблеми.

Правило номер 4. Изяснете възможността за разговор (ако се обаждате)

Когато се обаждате, попитайте дали партньорът или клиентът може да комуникира с вас в момента. В крайна сметка всеки има планове, срещи, задачи, чието време се изчислява на минута. Затова не преминавайте направо към въпроса, а изяснете възможностите на събеседника или секретаря дали можете да общувате с определен човек. Можете да направите това със следните фрази:

• Мога ли да говоря с (име), моля?
• Мога ли да говоря с (име), моля?
• Наличен ли е Джон Брайт?

На което може да получите отговор като:

• Г-н. Джон не приема обаждания в момента. Мога ли да взема съобщение?
• Сега е на телефона. Може ли да го накарам да ти се обади по-късно?
• Моля, изчакайте, докато ви свържа с него.
• Свързвам ви точно сега.

Правило номер 5. Отидете до точката на обаждането възможно най-скоро

Избягвайте да губите време с безсмислени текстове или въпроси като "Как е времето?" или "Чухте ли последните новини?" . Бъдете кратки и по същество.

Но има изключение от това правило. Можете да си позволите да зададете няколко въпроса на събеседника или да разговаряте по интересна тема, ако между вас са се развили топли приятелски отношения от дълго време.

• Обаждам се (обаждам се, звъня), за да разбера дали...
• Телефонирам (звъня, звъня), за да ти кажа, че...

Правило номер 6. Не забравяйте да се сбогувате

Забелязвали ли сте някога колко хора прекратяват разговор, като просто затварят телефона? Съгласете се, досадно е. Когато се сбогувате, проверете със събеседника дали има други въпроси или искания. Имате отговор "Не"? Сега можете да благодарите за обаждането и да се сбогувате, като ви пожелаете добър ден.

Благодаря за обаждането, г-не Джеймс. Мога ли да ви помогна с нещо друго?

Не пропускайте да се свържете с мен, ако имате още проблеми.

Приятен ден.

Не се колебайте да се обадите отново.

Благодаря за обаждането. Приятен ден.

3 мини правила, спазвайки които ще подобрите качеството на комуникацията с международни партньори и клиенти

1. Адаптирайте се към скоростта на речта на събеседника. Човек, който говори бавно, ще му е трудно да улови потока от мисли на някой, който говори бързо.
2. Не използвайте високоговорител (освен ако не е посочено друго).
3. Отнасяйте се към секретарите с уважение. Те също имат известна власт и могат да повлияят на решението на своето ръководство.

Нека да разгледаме още няколко подходящи ситуации, в които трябва да знаете какво да кажете на събеседника.

Вие или обаждащият се сте набрали грешен номер	Съжалявам, набрах грешен номер. Съжаляваме, набрахте грешен номер.
Трябва ви известно време, за да изясните информацията или да превключите разговора към друга линия	Задръжте линията, моля. Бихте ли изчакали, моля? Един момент, моля.
Имате проблеми с чуването на другата страна поради проблеми с комуникацията или други причини	Линията е много лоша ... Бихте ли говорили по-високо, моля? Може ли да повторите Моля? Страхувам се, че не мога да те чуя. съжалявам Не разбрах това. Бихте ли го повторили, моля?
Трябва да съобщите негативни новини на събеседника. Например фактът, че шефът ви не е на мястото си в момента.	Съжалявам. Днес той е извън офиса. Той не е вътре в момента. Страхувам се, че нямаме г-н/г-жа/г-жа/мис... тук Страхувам се, че той е на среща в момента.

Запомняйки най-често срещаните фрази, необходими за телефонен разговор, можете лесно да се ориентирате какво ви казва събеседникът и какво трябва да кажете на вас. За да подобрите разбирането си за слушане на английски, гледайте филми, слушайте музика на английски и, разбира се, чатете с приятели, учители или просто намерете англоговорящ събеседник, който обича дългите телефонни разговори.

Желаем ви успех в изучаването на английски език! ;)

Здравейте? Това Глория ли е?

да Здравейте? Кой говори?

Това е Ник. Ник Едмъндс.

О, здравей, Ник! Не познах гласа ти. Как сте?

Добре съм, благодаря, Глория. Кати тук ли е?

Да, тя трябва да е в стаята си. Бихте ли почакали, моля? Просто ще я взема.

добър ден. Инвестиционна банка Тауър. Мога ли да ви помогна?

здрасти Бих искал да говоря с Mr. Клинтън от счетоводния отдел, моля.

Мога ли да ви попитам кой се обажда?

Казвам се Бруно Понти. Обаждам се от рекламна агенция.

Благодаря ви г-н Понти. Един момент, моля. Нека проверя дали Mr. Клинтън е в кабинета си.

Благодаря че изчакахте. Съжалявам, но г-н. Клинтън не е наличен в момента. Искате ли да оставите съобщение или да го помоля да ви се обади? Той има ли номера ти?

Вярвам, че го прави. Но мога да ти го дам за всеки случай.

Добре. Давайте, моля.

Моят номер е 046 78345.

ДОБРЕ. И бихте ли повторили името си?

сигурен. Бруно Понти. Мога да го напиша: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Благодаря ви г-н Понти. Ще попитам г-н Клинтън да ви се обади възможно най-скоро днес.

Благодаря много. Чао.

- Джордан мебели. Манди говори. Мога ли да ти помогна?

добро утро. Обаждам се от името на г-н. Франкс от Лондонско дизайнерско студио. Мога ли да говоря с някой, който се занимава с реконструкция?

Съжалявам, не разбрах. Бихте ли говорили, моля?

Бих искал да говоря с вашия главен инженер, моля.

Разбира се, сър. Задръж за момент. Ще те свържа.

здравей Мога ли да говоря с Естела, моля?

говорене. Кой се обажда?

О, здравей, Естела. Това е Сали. Не успях да те накарам вчера. Линията беше ангажирана. Всичко наред ли е с вас?

Здравей Сали. Просто си мислех за теб. Да, добре сме. не се притеснявай

здрасти Едуард вкъщи ли е?

не. Той току-що изскочи до банката.

ДОБРЕ. Кога ще се върне?

Надявам се, че няма да е дълъг.

Бихте ли го помолили да ми звънне, моля?

сигурен. На кого да кажа, че се е обадил?

Това е Сам, от голф клуба.

Едуард получи ли номера ти?

Мога ли да говоря с Хелън?

ммм Кой е това?

Анна говори. Брат ли си й?

Не, Анна. Страхувам се, че сте набрали грешен номер.

О, съжалявам!

Превод

Здравейте? Това Глория ли е?

да Здравейте! Кой говори?

Това е Ник. Ник Едмъндс.

Добре, благодаря, Глория. Кейти вкъщи ли е?

Да, тя трябва да е в стаята си. Изчакайте минута Моля. ще й се обадя.

Добре благодаря.

Добър ден. Инвестиционна банка Тауър. Мога ли да ви помогна с нещо?

Здравейте. Бих искал да говоря с г-н Клинтън в счетоводния отдел, моля.

Мога ли да знам кой се обажда?

Благодаря ви, г-н Понти. Един момент, моля. Ще проверя дали г-н Клинтън е там.

Разбира се.

Благодаря че изчакахте. Съжалявам, но г-н Клинтън в момента не може да отговори на телефона. Ще му оставите ли съобщение или ще го помолите да ви се обади? Той има ли телефонния ти номер?

Мисля, че да. Но мога да те оставя още веднъж, за всеки случай.

Добре. Говори.

Моят номер е 046 78345.

ДОБРЕ. И моля, повторете името си.

Разбира се. Бруно Понти. Ще напиша: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Благодаря ви, г-н Понти. Ще помоля г-н Клинтън да ви се обади възможно най-скоро днес.

Благодаря много. Довиждане.

- Джордан мебели. Манди е на телефона. Мога ли да ти помогна?

Добро утро. Обаждам се от името на г-н Франкс от London Design Studio. Мога ли да говоря с този, който прави ремонта?

Съжалявам, не чух. Бихте ли говорили по-силно, моля?

Бих искал да говоря с главния инженер.

Разбира се, сър. Един момент, моля. Аз ще ви свържа.

Благодаря ти.

Здравейте. Мога ли да говоря с Естела?

Слушам. Кой се обажда?

О, здравей, Естела. Това е Сали. Не успях да се свържа с теб вчера. Линията беше заета. Добре ли си?

Хей Сали. Просто си мислех за теб. При нас всичко е наред. не се притеснявай

Здравейте? Едуард вкъщи?

Не. Той просто отиде до банката.

Добре. И кога ще се върне?