Резюме: Речевите методи на общуване в структурата на професионално-педагогическата комуникация. Видове вербално-комуникативни методи
Глава 11
Вербално-комуникативните методи са група методи за получаване и прилагане на психологическа информация, основани на вербална (устна или писмена) комуникация.
Методите могат да действат като самостоятелни методи на диагностична, изследователска, консултантска и психокорекционна работа или да бъдат включени в структурата на други методи като техни естествени компоненти. Например обучение по експеримент и тестване, психотерапевтично интервю, събиране на биографични данни, анкети по праксиметрия и социометрия и др. Основните видове този тип методи са разговор и анкета. Изследването се осъществява по два основни начина: интервюта и въпросници.
Спецификата на методите на разглежданата група е тяхната неотчужденост от процеса на интензивна комуникация между изследователя и субекта. В същото време, според задачата на изследването, обикновено се изисква само тяхното плодотворно взаимодействие. Но последното, като правило, не може да се извърши без установяване на благоприятна връзка между тях. По този начин използването на вербални и комуникативни методи ясно показва, че комуникацията е единство взаимодействияи отношения.Практиката за използване на тези методи е развила и определена специфична терминология. Така че, в зависимост от вида на метода, може да се нарече изследователят, който го прилага (или неговият представител-посредник). кореспондент, водещ, разпитващ, слушател, интервюиращ, въпросник.Съответно могат да бъдат обозначени изследваните kakres-пондент, воден, отговарящ, говорещ, интервюиран, разпитан.
11.1. Разговор
11.1.1. Същност и специфика на психологическия разговор
Разговор- това е метод за получаване на информация устно от лице, представляващо интерес за изследователя, чрез провеждане на тематично насочен разговор с него.
По принцип разговорът като средство за комуникация може да се води не само устно, но и писмено. Да речем, разговор с други хора под формата на кореспонденция, разговор със себе си под формата на дневник. Но разговорът като емпиричен метод предполага само устна комуникация. Освен това, това е общуването на изследваното лице, първо, не с друг човек, а с изследователя, и, второ, това е общуване в момента на изследването, тоест действително общуване, а не отделено във времето . Писменият разговор обаче не отговаря едновременно на двете условия. Дори „писменият събеседник” на изследователя да е изследователят, което е изключително рядко явление в научната практика, самото „интервю” под формата на кореспонденция неизбежно се проточва във времето и пространството и се прекъсва от значителни паузи. Теоретично е възможно да си представим провеждането на такъв разговор (поне с психотерапевтична цел), но в практическата работа на изследователя подобни кореспондентски разговори са много проблематични. Ето защо е общоприето разговорът да се разбира като метод за разбиране във варианта на устна комуникация, а писмената версия на разговора като начин на комуникация за изучаване чрез методи за изучаване на документи или продукти на дейност. Именно в тази интерпретация ще разгледаме метода на разговора.
Разговорът се използва широко в социалната, медицинската, възрастовата (особено детската), правната, политическата психология. Като самостоятелен метод разговорът се използва особено интензивно в консултативна, диагностична и психокорекционна работа. В дейността на практическия психолог разговорът често играе ролята не само на професионален метод за събиране на психологически данни, но и на средство за информиране, убеждаване и обучение.
Разговорът като метод е неотделим от разговора като начин на човешка комуникация. Следователно, квалифицираното използване на разговор е немислимо без фундаментални общи и социално-психологически познания, комуникативни умения и комуникативна компетентност. Тъй като всяка комуникация е невъзможна без възприятието на хората един за друг и без осъзнаването на тяхното "аз", доколкото методът на разговор е тясно свързан с метода на наблюдение (както външно, така и вътрешно). Перцептивната информация, получена по време на интервю, често е не по-малко важна и изобилна от комуникативната информация. Неразривната връзка между разговор и наблюдение е една от най-характерните му черти. При което психологически разговор,т.е. разговор, насочен към получаване на психологическа информация и оказване на психологическо въздействие върху човек, може би може да се припише наред с интроспекцията до най-специфичните за психологията методи.
Изследователят обикновено се опитва да води разговор по свободен, спокоен начин, опитвайки се да "отвори" събеседника, да го освободи, да го привлече към себе си. Тогава вероятността за искреността на събеседника се увеличава значително. И колкото по-искрен е той, толкова по-висока е адекватността на данните, получени в разговора и анкетите, към разглеждания проблем. Най-честите причини за неискреност могат да бъдат: страх да не се покажеш от лоша или забавна страна; нежелание да се споменават други лица, камо ли да се характеризират; отказ да се разкрият онези аспекти от живота, които респондентът смята (правилно или погрешно) за интимни; опасения, че от разговора ще бъдат направени неблагоприятни заключения; "несимпатично" водене на разговора; неразбиране на целта на разговора.
Обикновено много важно за успешното развитие на разговора е най-много началото на разговор.Първите му фрази могат да предизвикат или интерес и желание да влязат в диалог с изследователя, или, обратно, желание да го избегнат. За да поддържа добър контакт със събеседника, на изследователя се препоръчва да демонстрира интерес към неговата личност, към неговите проблеми, към неговите мнения. Но човек трябва да се въздържа от открито съгласие и още повече от несъгласие с мнението на респондента. Изследователят може да изрази активното си участие в разговора, интереса към него чрез изражения на лицето, пози, жестове, интонация, допълнителни въпроси, конкретни забележки като „това е много интересно!“ . Разговорът винаги до известна степен е придружен от наблюдение на външния вид и поведението на субекта. Това наблюдение дава допълнителна, а понякога и основна информация за събеседника, за отношението му към предмета на разговора, към изследователя и околната среда, за неговата отговорност и искреност.
Спецификата на психологическия разговор, за разлика от ежедневния разговор, е неравностойно положение на събеседниците.Психологът тук като правило е проактивната страна, той е този, който насочва темите на разговора и задава въпроси. Партньорът му обикновено действа като отговор на тези въпроси. Такава асиметрия на функциите е изпълнена с намаляване на доверието в разговора. И подчертаването на тези различия може напълно да разруши баланса във взаимодействието на изследователя с изследваното. Последният започва да се "затваря", умишлено изкривява информацията, която съобщава, опростява и схематизира отговорите до едносрични твърдения като "да или не" или дори изобщо избягва контакта. „Затова е много важно разговорът да не се превръща в разпит, тъй като това прави неговата ефективност равна на нула.
Друга важна характеристика на психологическия разговор се дължи на факта, че обществото се е развило връзка с психологакато специалист по човешката душа и човешките отношения. Неговите събеседници често са настроени да получат моментно решение на проблемите си, очакват съвети за поведение в ежедневието и недвусмислени отговори на въпроси от духовния живот, включително въпроси от категорията „вечни“. И психологът, водещ разговора, трябва да се съобразява с тази система от очаквания. Той трябва да бъде общителен, тактичен, толерантен, емоционално чувствителен и отзивчив, наблюдателен и рефлексивен, добре ерудиран по широк кръг въпроси и, разбира се, трябва да има дълбоки психологически познания.
Но не винаги е ефективен така нареченият контролиран разговор, тоест разговор, в който инициативата е на страната на изследователя. Понякога е по-продуктивно да имате неконтролирана форма на разговор. Тук инициативата преминава към респондента, а разговорът придобива характер на изповед. Този тип разговор е типичен за психотерапевтичната практика, когато човек има нужда да „поговори“. Тогава такова специфично качество на психолога като способността да слуша придобива особено значение. Това качество обикновено е едно от основните за ползотворна и приятна комуникация, но в този случай то действа като необходим и най-важен елемент от професионалната дейност на психолога. Нищо чудно, че психолозите от време на време си спомнят изказването на основателя на стоицизма Зенон от Китион (336-264 г. пр.н.е.): „Две уши и един език са ни дадени, за да слушаме повече и да говорим по-малко“.
Слушайте в разговорТова не означава просто да не говорите или да чакате своя ред да говорите. Това е активен процес, който изисква повишено внимание към това какво се говори и с кого се говори. Способността да слушате има два аспекта.Първият е външни, организационни.Говорим за способността да се съсредоточим върху темата на разговора, да участваме активно в него, да поддържаме интерес към разговора от страна на партньора и тогава, както казва И. Атватер, "слушането е повече от чуването". „Слухът“ се разбира като възприемане на звуци, а „слушане“ се разбира като възприемане на значението и значението на тези звуци. Първият е физиологичен процес (според Атватер физически). Вторият е психологически процес, „волев акт, който включва и висши психични процеси. За да слушате, трябва желание. Това ниво на слушане осигурява правилно възприемане и интелектуално разбиране на речта на събеседника,но не достатъчно за емоционално разбиране на самия събеседник.
Вторият аспект на слушането е вътрешен, съпричастен.Дори най-страстното желание да разговаряме с друг човек не гарантира, че той ще „докосне“ до нас и ние ще го „чуем“, тоест ще се впуснем в проблемите му, ще почувстваме неговата болка или негодувание, ще се зарадваме наистина неговия успех. Такава емпатия може да варира от лека емпатия до интензивна емпатия и дори самоидентификация с комуникационен партньор. В този случай може би „чуването е повече от слушането“. Ние, внимателно слушайки събеседника, чуваме неговия вътрешен свят. Авторът на известната психотерапия, ориентирана към клиента, К. Роджърс, специално обърна внимание на този момент от разговора: „Изпитвам удоволствие, когато наистина чуя човек ... Когато мога наистина да чуя друг човек, влизам в контакт с него и това обогатява живота ми... Обичам да бъда чут... Мога да потвърдя, че когато си разстроен за нещо и някой наистина те чува, без да съди, без да поема отговорност за теб, без да се опитва да те промени , това усещане е адски добро! Когато ме слушаха и когато ме чуха, аз мога да възприема моя свят по нов начин и да продължа пътя си ... Човекът, който беше чут, на първо място, ви отговаря с благодарен поглед. Ако чуете човек, а не само неговите думи, тогава почти винаги очите му са навлажнени - това са сълзи от радост. Той изпитва облекчение, иска да ви разкаже повече за своя свят. Той се издига с ново чувство за свобода. Той става по-отворен към процеса на промяна... Знам също колко е трудно, когато те бъркат с човек, който не си, или когато чуят нещо, което не си казал. Това предизвиква гняв, чувство за безполезност на борбата и разочарование. Ужасно се разстройвам и се затварям в себе си, ако се опитам да изразя нещо дълбоко мое, лично, някаква част от собствения си вътрешен свят, а другият не ме разбере. Вярвам, че подобни преживявания правят някои хора психотични. Когато загубят надежда, че някой може да ги чуе, тогава собственият им вътрешен свят, който става все по-странен, започва да бъде единственото им убежище.
По този начин връзката между понятията "слушай" и "чуй" не е еднозначна и динамична. Тази диалектика трябва да се вземе предвид от професионален психолог при провеждане на разговор. В някои случаи първото ниво на комуникация е напълно достатъчно и дори може да е нежелателно да се „плъзга“ към нивото на емпатия (да речем, за да се поддържа социална дистанция). В други случаи не може да се мине без емоционално съучастие, необходимата информация не може да бъде „извлечена“ от партньор. Едно или друго ниво на слушане се определя от целите на изследването, текущата ситуация и личните характеристики на събеседника.
Каквато и да е формата на разговора, той винаги е там обмен на реплики.Тези забележки могат да бъдат както наративни, така и въпросителни. Ясно е, че именно отговорите на изследователя насочват разговора, определят неговата стратегия, а отговорите на респондента предоставят необходимата информация. И тогава забележките на лидера могат да се считат за въпроси, дори и да не са изразени във въпросителна форма, а забележките на неговия партньор могат да се считат за отговори, дори и да са изразени във въпросителна форма. Експертите смятат, че по-голямата част от отговорите (до 80%) във вербалната комуникация отразяват такива реакции на речта и поведението на събеседника като оценка, тълкуване, подкрепа, изясняване и разбиране. Вярно е, че тези наблюдения се отнасят предимно за „свободен” разговор, т.е. за разговори в естествена среда с равни позиции на партньори, а не за изследователски ситуации с асиметрия във функциите на събеседниците. Въпреки това в психологическия разговор тези тенденции изглежда продължават.
Когато избирате (или назначавате) хора за ролята на събеседници в проучването, информация за полови белези в речевата комуникация.„Анализът на записи на разговори позволи да се установят значителни разлики в поведението на мъжете и жените. Когато двама мъже или две жени говорят, те се прекъсват взаимно еднакво често. Но когато мъж и жена говорят, мъжът прекъсва жената почти два пъти по-често. През около една трета от разговора жената събира мислите си, опитвайки се да възстанови посоката на разговора, която е била в момента, в който е била прекъсната. Очевидно мъжете са склонни да се фокусират повече върху съдържанието на разговора, докато жените обръщат повече внимание на самия процес на комуникация. Мъжът обикновено слуша внимателно само 10-15 секунди. Тогава той започва да се вслушва в себе си и да търси какво да добави към темата на разговора. Психолозите смятат, че слушането на себе си е чисто мъжки навик, който се фиксира чрез обучение за изясняване на същността на разговора и придобиване на умения за решаване на проблеми. Така мъжът спира да слуша и се фокусира върху това как да приключи разговора. В резултат на това мъжете са склонни да дават готови отговори твърде бързо. Те не изслушват събеседника до края и не задават въпроси, за да получат повече информация, преди да направят изводи. Мъжете са склонни да забелязват грешки в същността на разговора и вместо да чакат добри изказвания, те по-скоро се хващат за грешката. Една жена, която слуша събеседника, е по-вероятно да го види като човек, да разбере чувствата на говорещия. Жените са по-малко склонни да прекъсват събеседника, а когато се прекъсват, се връщат към въпросите, на които са били спрени. Но това изобщо не означава, че всички мъже са невъзприемчиви и некоректни слушатели, както и че всички жени са искрени и симпатични слушатели.
Много е важно, както при провеждането на разговор, така и при превода му, да се вземе предвид, че някои видове забележки, зад които, разбира се, стоят определени психически характеристики на човек и неговото отношение към събеседника, могат да нарушат хода комуникация до нейното прекратяване. Понякога подобни забележки се наричат комуникационни бариери. Те включват: 1) заповед, инструкция (например "говорете по-ясно!", "Повторете!"); 2) предупреждение, заплаха („ще съжалявате“); 3) обещание - търговия („успокой се, ще те изслушам“); 4) преподаване, морализиране („това не е наред“, „трябва да направите това“, „в наше време такива хора действаха“); 5) съвет, препоръка („Предлагам ви да направите това и това“, „опитайте се да направите това“); 6) несъгласие, осъждане, обвинение („постъпихте глупаво“, „грешите“, „не мога повече да споря с вас“); 7) съгласие, похвала („Мисля, че сте прав“, „Гордея се с вас“); 8) унижение („О, всички сте еднакви“, „Е, господин Всезнайко?“); 9) мъмрене („негодник, ти развали всичко!“); 10) тълкуване („да, ти самият не вярваш в това, което казваш“, „сега е ясно защо направи това“); 11) увереност, утеха („всеки прави грешки“, „Аз също съм разстроен от това“); 12) разпит („какво възнамерявате да правите?“, „Кой ви каза това?“); 13) оттегляне от проблема, разсейване, шега („хайде да поговорим за нещо друго“, „изхвърлете го от главата си“, „ха-ха, това не е сериозно!“).
Такива забележки често нарушават хода на мислите на събеседника, объркват го, принуждават го да прибегне до защита и могат да предизвикат раздразнение и дори възмущение. Разбира се, реакциите на тези „бариери“ са ситуационни и съветът не е задължително да предизвиква раздразнение, да не говорим за похвала – възмущение. Но такива реакции, които са отрицателни за комуникацията, са възможни и е задължение на психолога да сведе до минимум вероятността от появата им в разговор.
Вербално - комуникативни методи
Вербално-комуникативни методи - група от психологически и по-специално психодиагностични методи, основани на вербална (устна или писмена) комуникация.
Професионалното владеене на речта е било и е важна част от успеха на много професионални области. Ораторството, още от древна Гърция, се смяташе за основно качество на лидери, герои и водачи. В древни времена преподаването на реторика и техники за диалог става задължително. Оттогава вербалната форма на комуникация е ключов елемент на човешкото общество. Освен това художественото владеене на гласа, неговият тембър, тоналност, способността да се поставят акценти понякога стават по-важни от съдържанието на самото послание. В допълнение, различни нюанси на гласа формират образа на комуникатор в съзнанието на аудиторията.
Ефективността на вербалната комуникация до голяма степен се определя от степента, в която комуникаторът притежава ораторски умения, както и от неговите лични характеристики. Днес речта е най-важният професионален компонент на човек.
В практиката на публично говорене не трябва да се забравя, че само съдържанието на посланията е от първостепенно значение за формирането на атмосфера на доверие, изграждане на положителни обществени отношения за организацията. Ето защо PR-специалистите отделят много време за подготовка на статии, прессъобщения, писане на речи. Необходимо е да се види разликата между текстова и вербална комуникация. Текстът има своя структура, различна от другите. Вербалната комуникация въздейства върху аудиторията не само чрез съдържанието на съобщението, но и в други равнини (тембър, сила на звука, тоналност, физически характеристики и др.). В допълнение към вокалните особености при формирането на вербална комуникация голямо значение има връзката между позициите на слушателите и говорещия, разстоянието между тях. Комуникационните специалисти разграничават четири дистанции на общуване, промяната на които води до промяна в нормите на общуване, включително нормите на устната реч: - интимна (15-45 см); - лични - близо (45-75 см), - лични - далеч (75-120 см); - социални (120-360 см); - публични (360 см и повече).
Познаването на такива подробности несъмнено е важно при изграждането на вербална комуникация. Още по-важен е изборът на стратегия за вербално въздействие на комуникатора върху аудиторията. Стратегията включва набор от лични качества на комуникатора, неговите познания за основите на психологията на аудиторията, способността да определя ценности, близки до нея, както и да се ръководи от необходимите правила за събиране и предаване на информация. Съобщението се изгражда в съответствие с определени изисквания: - речта трябва да бъде проста и достъпна; - призивът към публиката трябва да се основава на прости и разбираеми човешки ценности; - желателно е да се избягва честото използване на нови, малко известни и чужди думи.
В рамките на психотерапията са разработени интересни правила за формиране на доверие в отношенията между комуникатора и публиката. Ето един от тях: "Като начало, да установите контакт, да се свържете, да срещнете пациента в неговия собствен модел на света. Направете вашето поведение - вербално и невербално - същото като това на пациента. Депресиран пациентът трябва да бъде посрещнат от депресиран лекар." Сред качествата, които са за предпочитане за положителното възприятие на лидера, са толерантността към събеседниците и съперниците, способността да изглеждате компетентни, да спазвате мярката по отношение на себепредставянето и да не се увличате от собствената си личност. Вербалното въздействие върху публиката започва със звуковото възприятие. Затова специалистите по фоносемантика определят различни значения на звуците въз основа на асоциациите на носителите на даден език с определен цвят. Например, така А. Журавлев определя скалата на гласните звуци и цветове в работата си "Звук и значение":
* A - ярко червено;
* O - ярко светло жълто или бяло;
* I - светло син;
* E - светложълт;
* U - тъмно синьо-зелено;
* S - матово тъмно кафяво или черно.
Подобни скали са разработени не само за звуци (гласни и съгласни), но и за думи като цяло, както и за отделни фрази:
· Взрив – голям, груб, силен, страшен, силен.
· Писък – силен.
Гръм - груб, силен, зъл.
· Бърморене – добро, малко, нежно, слабо, тихо.
Рев - груб, силен, страшен.
· Свирел – лек.
Пукнатина - грапава, ъглова.
Шепот - тихо.
Ситуация;
ориентация;
Усложнение;
обмен;
Реакцията на човек, който слуша новините, варира значително в зависимост от контекста, в който той чува съобщението. X. Вайнрих пише за същото в книгата "Лингвистика на лъжите": "Има привилегирована област на литературните лъжи. Любовта, войната, морските пътувания и ловът имат свой собствен език - както всички опасни професии, тъй като това е важни за техния успех." И така, вербалната комуникация формира основните характеристики на стратегията за връзки с обществеността. Помага за създаване на съобщения, които се възприемат и разбират от широка целева аудитория, значително влияе върху реакцията на последната.
Вербално-комуникативни методи - анкетни методи, провеждани в различни форми - анкетни карти, интервюта, разговори.
Въпросник(от фр. enquikte-разследване, запитване, въпросник; Английски въпросник) - инструментариумът, разработен от изследователя въпросник, включително: инструкции за попълване на въпросника, въпроси и (ако това се изисква от намерението на изследователя) възможни отговори, от които респондентът трябва да избере най-подходящия. В зависимост от броя на участниците в анкетата анкетата може да бъде групаили индивидуален. Анкетата може да се проведе анонимни или персонализирани.
Надеждността на данните от проучването зависи от много фактори: избора на респондентите, съответствието на въпросите от въпросника с целите и задачите на изследването, спазването на правилата за конструиране на въпросници, яснотата на инструкциите и формулировката на въпросите и отговорите, използване на различни видове въпроси - отворени и затворени, преки и непреки, лични и безлични, въпроси - филтри, контрол, липса на подсказки за желания отговор.
Предимствата на въпросниците включват: сравнителна рентабилност, възможност за обхващане на големи групи от хора, приложимост към различни аспекти от живота на хората.
Разговор- метод за получаване на информация, основан на вербална комуникация. Осигурява идентифициране на интересни за изследователя връзки на базата на данни, получени при двупосочна комуникация на живо. Разговорът е предварително планиран, но протича свободно, като обмен на мнения. По време на разговор е много важно да се установи контакт с обекта, за да се създаде психологически удобна среда.
Разговорът се използва на различни етапи от изследването и за първична ориентация, и за изясняване на заключенията, получени с други методи.
Интервю- е по-формализиран разговор, в който комуникацията е строго определена от рамката на предварително подготвени въпроси.
Тестване
Тестовете са разделени на 2 основни типа: психологически тестове и тестове за постижения(проверки на знания, умения, ниво на обща или професионална подготовка).
Психологически тест(от английски. тест) - стандартизиран метод за психологическо измерване, предназначен за диагностициране на тежестта на психичните свойства или състояния. Тестът представлява поредица от кратки тестове (задачи, въпроси, ситуации и др.). Резултатите от тестовите задачи показват тежестта на психичните свойства или състояния.
Тестовете са специализирани методи за психодиагностично изследване, чрез които можете да получите точна количествена или качествена характеристика на изследваното явление. Тестовете се различават от другите изследователски методи по това, че предполагат ясна процедура за събиране и обработка на първични данни, както и оригиналността на последващата им интерпретация. С помощта на тестове можете да изучавате и сравнявате психологията на различни хора, да давате диференцирани и сравними оценки.
Тестможе да се определи като система от специални задачи, които измерват нивото на развитие или състоянието на определено психологическо качество или свойство на индивида.
Най-важните характеристики на тестовете:
1) стандартизиране на представянето и обработката на резултатите;
2) независимост на резултатите от влиянието на експерименталната ситуация и личността на психолога;
3) съпоставимост на индивидуалните данни с нормативните данни, получени при същите условия в доста представителна група.
Стандартизация- най-важната характеристика на тестовете - ви позволява да получите сравними количествени и качествени показатели за степента на развитие на изследваните свойства, да определите количествено психологическите качества, които са трудни за измерване. Резултатите от измерването се преобразуват в нормализирани стойности въз основа на междуиндивидуалните различия. Тестовете подлежат на строги изисквания по отношение на валидност, надеждност, точност и недвусмисленост.
Има три основни области на приложение за тестване:
1) образование - във връзка с увеличаването на продължителността на обучението и усложняването на учебните програми;
2) професионално обучение и професионален подбор - във връзка с нарастването на темповете на растеж и сложността на производството;
3) психологическо консултиране – във връзка с ускоряването на социодинамичните процеси.
При провеждане на тестване спазването на техниката и етиката на психологическото тестване е от особено значение.
Процесът на тестване може да бъде разделен на три етапа:
1) изборът на тест - определя се от целта на тестването и степента на надеждност и надеждност на теста;
2) провеждането му - определя се от инструкцията за теста;
3) интерпретация на резултатите - определя се от системата от теоретични предположения по отношение на предмета на изпитване.
Правила, определящи процедурите за изпитване, обработката и тълкуването на резултатите:
1. Преди да приложи теста, диагностикът трябва да се запознае с него и да го тества върху себе си или върху друг субект. Това ще избегне възможни грешки поради недостатъчно познаване на нюансите на тестването.
2. Важно е да се внимава предварително, преди да започне тестването, субектите на теста да разберат добре тестовите задачи и инструкциите на теста.
3. При провеждане на тестване е необходимо да се гарантира, че всички субекти работят независимо и не си влияят един на друг, което може да промени резултатите от теста.
4. Всеки тест трябва да има разумна и проверена процедура за обработка и интерпретация на резултатите, която позволява да се избегнат грешки, които възникват по време на фазата на тестване.
Преди да извършите практически тестове, трябва да направите известна подготовка:
1) на участниците в теста се представя тест и се обяснява неговата цел, целта на тестването, какви данни се получават в резултат и как могат да се използват в живота;
2) на субектите се дават инструкции и те постигат правилното му разбиране от всички;
3) диагностикът започва тестване, като стриктно спазва инструкциите и всички горепосочени условия.
Психологическите тестове са много разнообразни. Има много класификации по различни причини - в зависимост от материала на изследването, диагностицираните характеристики и формата на провеждане:
1) според предмета на тестване - качеството, оценявано от теста - разграничават се тестове за интелигентност, личностни тестове и междуличностни тестове;
2) според особеностите на използваните задачи - разграничават се практически тестове, образни тестове и вербални тестове;
3) по естеството на материала за предметите се разграничават празни тестове и инструментални тестове;
4) според обекта на оценяване - биват процедурни тестове, тестове на способности, тестове на състояния и свойства.
5) според метода на провеждане се разграничават групови и индивидуални тестове.
Тестовете за интелигентност често се отделят в отделна група: те се използват, когато е необходимо точно да се определи общото ниво на интелектуално развитие.
Специална група са проективните тестове, основани не на пряка, а на косвена оценка на качествата на субекта. Оценката се получава чрез анализиране на това как субектът възприема и интерпретира определени многозначни обекти: сюжетно неопределени картини, безформени петна, непълни фрази и др. Предполага се, че по време на тестването той несъзнателно "инвестира" - "проектира" себе си.
Въпреки че проективните тестове се считат за особено ценни в психологическата диагностика, тъй като разкриват съдържанието на вътрешния свят, в който субектът често не си дава сметка, се смята, че достатъчна квалификация за работа се придобива чрез дълга практика, понякога многогодишна , под ръководството на опитен специалист.
Проективните тестове са трудни за използване. Интерпретацията на резултатите до голяма степен зависи от квалификацията и опита на диагностика; въпреки че обикновено има указания за основните принципи на интерпретация и диагностичното значение на определени прояви на субекта, те сами по себе си не са достатъчни за пълноценна работа с теста поради разнообразието от реални ситуации. Възможността за субективност на интерпретацията е един от проблемите на проективното тестване.
©2015-2019 сайт
Всички права принадлежат на техните автори. Този сайт не претендира за авторство, но предоставя безплатно използване.
Дата на създаване на страницата: 2016-04-02
Главна информация
Професионалното владеене на речта е било и е важна част от успеха на много професионални области. Ораторството, още от древна Гърция, се смяташе за основно качество на лидери, герои и водачи. В древни времена преподаването на реторика и техники за диалог става задължително. Оттогава вербалната форма на комуникация е ключов елемент на човешкото общество. Освен това художественото владеене на гласа, неговият тембър, тоналност, способността да се поставят акценти понякога стават по-важни от съдържанието на самото послание. В допълнение, различни нюанси на гласа формират образа на комуникатор в съзнанието на аудиторията.
Ефективността на вербалната комуникация до голяма степен се определя от степента, в която комуникаторът притежава ораторски умения, както и от неговите лични характеристики. Днес речта е най-важният професионален компонент на човек.
В практиката на връзките с обществеността не трябва да се забравя, че само съдържанието на съобщенията е от първостепенно значение за формирането на атмосфера на доверие, изграждане на положителни връзки с обществеността за организацията. Ето защо PR-специалистите отделят много време за подготовка на статии, прессъобщения, писане на речи. Необходимо е да се види разликата между текстова и вербална комуникация. Текстът има своя структура, различна от другите. Вербалната комуникация въздейства върху аудиторията не само чрез съдържанието на съобщението, но и в други равнини (тембър, сила на звука, тоналност, физически характеристики и др.). В допълнение към вокалните особености при формирането на вербална комуникация голямо значение има връзката между позициите на слушателите и говорещия, разстоянието между тях. Комуникационните специалисти разграничават четири разстояния на комуникация, чиято промяна води до промяна в нормите на комуникация, включително нормите на устната реч: - интимна (15–45 см); – лични – близо (45–75 см), – лични – далеч (75–120 см); – социални (120–360 см); – публични (360 см и повече).
Познаването на такива подробности несъмнено е важно при изграждането на вербална комуникация. Още по-важен е изборът на стратегия за вербално въздействие на комуникатора върху аудиторията. Стратегията включва набор от лични качества на комуникатора, неговите познания за основите на психологията на аудиторията, способността да определя ценности, близки до нея, както и да се ръководи от необходимите правила за събиране и предаване на информация. Съобщението се изгражда в съответствие с определени изисквания: - речта трябва да бъде проста и достъпна; - призивът към публиката трябва да се основава на прости и разбираеми човешки ценности; - препоръчително е да се избягва честото използване на нови, малко известни и чужди думи.
В рамките на психотерапията са разработени интересни правила за формиране на доверие в отношенията между комуникатора и публиката. Ето един от тях: „Като започнем с това да установим контакт, комуникация, да срещнем пациента в неговия собствен модел на света. Направете вашето поведение - вербално и невербално - същото като това на пациента Депресираният пациент трябва да бъде посрещнат от депресиран лекар. Сред качествата, предпочитани за положително възприемане на лидер, са толерантността към събеседници и съперници, способността да изглеждате компетентни, да спазвате мярката по отношение на себепредставянето и да не се увличате по собствената си личност. Вербалното въздействие върху публиката започва със звуковото възприятие. Затова специалистите по фоносемантика са определили различни значения на звуците въз основа на асоциациите на носителите на даден език с определен цвят. Например, така А. Журавлев определя скалата на гласните звуци и цветове в работата си „Звук и значение“:
А - ярко червено; O - ярко светло жълто или бяло; I - светло синьо; E - светложълт; U - тъмно синьо-зелено; S - матово тъмно кафяво или черно.
Подобни скали са разработени не само за звуци (гласни и съгласни), но и за думи като цяло, както и за отделни фрази:
Взрив - голям, груб, силен, страшен, силен. Писъкът е силен. Гръм - груб, силен, зъл. Бръщолевене - добро, малко, нежно, слабо, тихо. Рев - груб, силен, страшен. Флейтата е лека. Пукнатина - грапава, ъглова. Шепотът е тих.
Реакцията на човек, който слуша новините, варира значително в зависимост от контекста, в който той чува съобщението. X. Вайнрих пише за същото в книгата „Лингвистика на лъжите“: „Има привилегирована област на литературните лъжи. Любовта, войната, морските пътувания и ловът имат свой собствен език – като всички опасни дейности, защото това е важно за техния успех.
И така, вербалната комуникация формира основните характеристики на стратегията за връзки с обществеността. Помага за създаване на съобщения, които се възприемат и разбират от широка целева аудитория, значително влияе върху реакцията на последната.
Видове вербално-комуникативни методи
- Разговорен метод
- Интервю
- Клинично интервю
- Интервю
- личностни тестове
- В. В. НикандровВербално-комуникативни методи в психологията. Санкт Петербург: Реч, 2002. ISBN 5-9268-0140-0
Вербална комуникация
тест
2. Методи на вербална комуникация
Методът на разговора е психологически вербално-комуникативен метод, който се състои в провеждането на тематично ориентиран диалог между психолог и респондент с цел получаване на информация от последния. В ситуации на устна речева комуникация комуникантите се занимават със собствените си речи. Слушателят формира реч в съответствие с това как артикулационният апарат на говорещия възбужда процесите във въздуха. Слушащият автоматично избира, стартира и изпълнява съответстващите им предварително формирани невропрограми, които той субективно възприема като реч на говорещия. Говорителят има свои собствени процеси, които не могат да бъдат собственост на слушателя. Говорителят може да си въобразява, че предава своите мисли на слушателя, информира го, предава информация. Слушателят може да има само свои собствени мисловни процеси, резултатите от които могат да устройват говорещия или не, но тези резултати също не се дават директно на говорещия. Той може да се досеща за тях, като има ориентационни модели на ситуацията. Неадекватността на показване на ситуации на вербална комуникация е типична за повечето хора. Психолозите не правят изключение. По времето на Радищев "разговорът" би се тълкувал като "четене". Ако приемем подходящите конвенции, тогава ще открием в М. Фасмер: "... Разговор" разговор, преподаване "... (М. Фасмер, М., 1986, стр. 160). Рефлективното слушане може да се разбира не като прекъсване на говорещия, но като отражение, тогава има отражение на себе си в състояние на слушане, обръщане на внимание на себе си, извършване на анализ на собственото възприятие. Решението на въпроса: вашият модел на това, което говорителят иска от вас да съответства на това, което поставяте в съответствие с този модел, очевидно може да се счита за отразяващо слушане.
Методът на интервюто е психологически вербално-комуникативен метод, който се състои в провеждане на разговор между психолог или социолог и субект по предварително определен план.
Методът на интервюто се отличава със строга организация и неравностойни функции на събеседниците: психологът-интервюиращият задава въпроси на субекта-респондент, докато не води активен диалог с него, не изразява мнението си и не разкрива открито личните си оценка на отговорите на субекта или зададените въпроси.
Задачата на психолога е да сведе до минимум влиянието си върху съдържанието на отговорите на респондента и да осигури благоприятна атмосфера за общуване. Целта на интервюто от гледна точка на психолога е да се получат отговори от респондента на въпроси, формулирани в съответствие с целите на цялото изследване.
Методът на анкетата е психологически вербално-комуникативен метод, който се състои в осъществяването на взаимодействие между интервюиращия и респондентите чрез получаване на отговори от субекта на предварително формулирани въпроси. С други думи, анкетата е комуникация между интервюиращия и респондента, в която основен инструмент е предварително формулиран въпрос.
Анкетата може да се разглежда като един от най-разпространените методи за получаване на информация за субектите - респонденти на анкетата. Анкетата се състои в задаване на специални въпроси на хората, чиито отговори позволяват на изследователя да получи необходимата информация в зависимост от целите на изследването. Сред особеностите на изследването може да се отбележи масовостта му, което се дължи на спецификата на задачите, които решава. Масовият характер се дължи на факта, че психологът по правило трябва да получи информация за група хора, а не да изучава отделен представител.
Проучванията се делят на стандартизирани и нестандартизирани. Стандартизираните проучвания могат да се разглеждат като строги проучвания, които основно предоставят обща представа за изследвания проблем. Нестандартизираните проучвания са по-малко строги от стандартизираните проучвания, те нямат твърда рамка. Те ви позволяват да променяте поведението на изследователя в зависимост от реакцията на респондентите на въпросите.
Когато създавате анкети, първо формулирайте програмни въпроси, които отговарят на решението на проблема, но които са разбираеми само за специалисти. След това тези въпроси се превеждат във въпросници, които се формулират на достъпен за неспециалист език.
Вербална агресия на гимназисти
агресия вербална интелигентност юноша Вербалната агресия е символична форма на агресия под формата на причиняване на психологическа вреда, използвайки предимно вокални (викове, промяна в тона) и вербални компоненти на речта (инвективни ...
Вербални и невербални компоненти на междукултурната комуникация
Всеки човек може да бъде разпознат благодарение на собствения си стил на общуване, който разкрива особеностите на общуването с други хора. Според учените...
Вербални средства за комуникация
реч вербална комуникация комуникация Вербалната комуникация е вербално взаимодействие на страните и се осъществява с помощта на знакови системи, основната сред които е езикът ...
Вербални средства за комуникация
Слушането е не по-малко важно от говоренето: чрез слуха човек получава приблизително 25% от цялата информация за света около него. Хората слушат нещо за различни цели. На първо място, те искат да получат нова семантична информация. Такова е слушането на лекция, доклад...
Половите различия в характеристиките на словесното и образно творчество в зряла възраст
Структурата на творчеството на възрастните се характеризира с относителна самостоятелност на неговите компоненти - словесно и образно творчество...
Диагностика на творческите способности
(метод на С. Медник, адаптиран от А. Н. Воронин, 1994 г.) Техниката е насочена към идентифициране и оценка на вербалния творчески потенциал, който съществува в субектите, но често е скрит или блокиран. Техниката се провежда индивидуално...
Практически аспекти на формирането на междукултурна комуникация чрез невербална комуникация
Намеренията, тълкувани в широк смисъл като субективни ориентации на субекта, формират основата и дълбокото психологическо съдържание на речта, което е пряко свързано с целите на дейността и "визията на света" от субекта, неговите желания ...
Съществуват два подхода към понятието "словесно творчество": лингвистичен и психологически. От гледна точка на лингвистиката словесното творчество е един от компонентите на творчеството на езиковата личност...
Развитие на словесното творчество на студентите в условията на обучение във висше учебно заведение
Събирането на данни по време на експеримента беше извършено с помощта на вербалния тест за креативност (RAT) от S. Mednik (адаптация от A.N. Voronin, версия за възрастни). На субектите се предлагат тройки думи, към които трябва да вземете четвъртата дума, така че ...
Развитие на словесното творчество на студентите в условията на обучение във висше учебно заведение
За развитието на словесното творчество предлагаме следния набор от упражнения: Упражнение 1. За урока ви е необходим текст по вашата специалност. Същността на урока е да замените една дума с друга. Например...
Теоретични аспекти на вербалната и невербалната комуникация
Вербалната комуникация е взаимодействие, изградено върху лексикално разграничени единици (думи): устна (вербална) и писмена (текст). Вербалната комуникация е основният компонент на работата на такива специалисти като мениджъри...
Теоретични аспекти на вербалната и невербалната комуникация
Теоретични аспекти на вербалната и невербалната комуникация
Основната характеристика на вербалната комуникация е вербалната комуникация, която е присъща само на човек и като предпоставка включва усвояването на език ...
Как да започнете като преподавател?
Дистанционно обучение по английски език
Правилни и неправилни английски глаголи