Що таке мовний етикет відомо всім. Правила співчуття, співчуття та вибачення

У Новокузнецькому педагогічний інститутпідготовлений до видання Словник-довідник російської мовного етикетута простонародного доброзичливого обходження XIX-XX ст. Праця за багатьма своїми параметрами унікальна. За обсягом та змістом він не має аналогів у вітчизняній і, наскільки нам відомо, зарубіжної лексикографії, хоча не можна сказати, що російський мовний етикет абсолютно незвідана область. Збирання формул російської мовної чемності, ввічливості, ввічливості має у Росії давню історію. Відомо, що ще в XVII-XVIII і особливо в XIX століттяхвидавалися різноманітні довідники і посібники для чемного усного обходження, і навіть для писання побутових та офіційних листів ( " листовники " ). Робилися і спроби складання збірок "привітних" слів та виразів. Після революції саме слово "етикет" потрапило до розряду "старорежимних", і робота в цьому напрямку була надовго перервана, що, звичайно ж, негативно позначилося на вивченні та стані російської мовної культури. З середини 1970-х років. в період "розрядки", коли російська мова стала широко поширюватися як одна зі світових мов, російські лінгвісти та методисти видавали довідники і навчальні посібникиза мовленнєвим етикетом (див. широко відомі роботи проф. Н.І. Формановської та її колег).

Складений словник на кшталт є тематичний тлумачний словник-довідник. "Тематичний", тобто присвячений одній темі, що охоплює лексику та фразеологію тематичних груп одного семантичного поля- ввічливого, доброзичливого поводження. "Словник-довідник" – за класифікацією академіка Л.В. Щерби - означає "описовий словник", який не є строго нормативним, а прагне відобразити знаки мовного етикету різних соціальних сфер та територіальних говірок російської мови. Принцип нормативності опису витримується лише частково: розстановкою наголосів; зазначенням окремих граматичних форм; стилістичними послідами, що встановлюють сферу та межі вживання слова; цитатами, що показують вживання слова чи висловлювання у конкретній мовної ситуації; відображенням деяких особливостей орфографії. У завдання укладача не входило давати оцінки: "правильно - неправильно" та рекомендації: "так треба говорити - так не треба говорити". Подібні вказівки доречніші в практикумах з мовлення. Завданням словника більше відповідає інформація - так (було) прийнято говорити (писати)

Мова людини - дуже важлива характерологічна ознака, за нею можна визначити не лише рівень освіти, а й ступінь її відповідальності та дисциплінованості. Мова видає його ставлення до інших людей, собі, своєї справи. Тому працювати над своєю промовою потрібно будь-якій людині, яка хоче досягти успіху у спілкуванні з іншими людьми. Правила мовного етикету, короткий змістяких кожен із нас дізнається ще в дитинстві, сприяють кращому порозумінню між людьми та допомагають встановлювати стосунки.

Поняття мовного етикету

Етикет - це сукупність і правил поведінки, зазвичай це неписаний кодекс, який кожна людина засвоює разом із культурою. Дотримання правил мовного етикету зазвичай ніхто не вимагає виконувати у наказній чи письмовій форміале вони обов'язкові для кожного, хто хоче налагодити відносини з іншими людьми. Мовний етикет наказує бажане вербальне оформлення типових ситуацій спілкування. Ці правила ніхто не вигадував навмисно, вони сформувалися під час людського спілкування за тисячоліття. У кожної етикетної формули є своє коріння, функції та варіанти. Мовний етикет, правила етикету є прикметою вихованого та ввічливої ​​людиниі підсвідомо налаштовують на позитивне сприйняття персони, яка їх використовує.

Історія виникнення

Слово «етикет» у Французька моваприйшло із Греції. Етимологічно воно сягає кореня, що означає порядок, правило. У Франції слово вживалося для позначення спеціальної картки, де були прописані правила розсаджування і поведінки за королівським столом. Але за часів Людовіка Чотирнадцятого саме явище етикету, звичайно, не виникає, воно має набагато більше. стародавнє походження. Правила мовного етикету, короткий зміст яких можна описати словосполученням. успішне спілкування», починають формуватися тоді, коли людям доводилося вчитися налагоджувати стосунки та домовлятися один з одним. Вже в давнину існували правила поведінки, які допомагали співрозмовникам подолати взаємну недовіру і встановити взаємодію. Так, кодекс гарної поведінкиописується у текстах стародавніх греків, єгиптян. Етикетні правила у давнину були своєрідним ритуалом, який підказував співрозмовникам, що вони «однієї крові», що вони не становлять загрози. Кожен ритуал мав вербальну та невербальну складову. Поступово первісне значення багатьох дій втрачається, але ритуал та її словесне оформлення зберігається і продовжує відтворюватися.

Функції мовного етикету

У сучасної людини нерідко виникає питання, навіщо потрібні правила мовного етикету? Коротко можна відповісти – щоб сподобатися іншим людям. Головна функція мовного етикету – встановлення контакту. Коли співрозмовник дотримується загальних правил, це робить його більш зрозумілим та передбачуваним, ми підсвідомо більше довіряємо тому, що нам знайоме. Це йде ще з первісних часів, коли світ довкола був дуже негарантованим і звідусіль загрожували небезпеки, дотримання ритуалів тоді було надзвичайно важливим. І коли партнер із комунікації виконував знайомий набір дій, говорив правильні слова, це знімало частину недовіри та полегшувало контакт. Сьогодні наша генна пам'ять також підказує нам, що людині, яка дотримується правил, можна більше довіряти. Правила та норми мовного етикету виконують функцію формування позитивної емоційної атмосфери, допомагають вплинути на співрозмовника. Мовний етикет також виступає засобом демонстрації поваги до співрозмовника, що допомагає підкреслити статусний розподіл ролей між комунікантами та статус самої ситуації спілкування – діловий, неформальний, дружній. Таким чином, правила мовного етикету є інструментом. Частина напруженості знімається простими етикетними формулами. Мовний етикет як формальна частина етики виконує регулюючу функцію, він допомагає встановлювати контакти, впливає поведінка людей у ​​типових ситуаціях.

Види мовного етикету

Як і будь-яка мова, етикетна мовна поведінка сильно відрізняється у своїй письмовій та усній формі. Письмовий різновид має більш жорсткі правила, і в цій формі етикетні формулибільш обов'язкові для застосування. Усна формабільш демократична, тут допускаються деякі перепустки чи заміна слів дією. Наприклад, часом замість слова "Здрастуйте", можна обійтися кивком голови або легким поклоном.

Етикет диктує правила поведінки у певних сферах та ситуаціях. Прийнято виділяти кілька різних видівмовного етикету. Офіційний, діловий чи професійний мовний етикет визначає правила мовної поведінкипри виконанні посадових обов'язків, на переговорах, під час оформлення документів. Цей вид досить сильно формалізований, особливо у своєму письмовому різновиді. Правила російського мовного етикету в офіційній та неформальній обстановці можуть відрізнятися, першим сигналом переходу від одного виду етикету до іншого може стати зміна звернення на «Ви» на звернення на «ти». Повсякденний мовний етикет відрізняється більшою свободою, ніж офіційний, тут спостерігається більша варіативність ключових етикетних формул. Також існують такі різновиди мовного етикету, як дипломатичний, військовий та релігійний.

Принципи сучасного мовного етикету

Будь-які правила поведінки виходять із загальнолюдських принципів моралі, не виняток і мовний етикет. Золоте правилоМовленнєвого етикету базується на головному моральному принципі, сформульованому ще І. Кантом: роби по відношенню до інших так, як хотів би, щоб чинили по відношенню до тебе. Таким чином, і ввічлива мова повинна включати такі формули, які самій людині було б приємно почути. Базовими принципами мовного етикету є доречність, точність, стислість і правильність. Той, хто говорить, повинен відбирати мовні формули відповідно до ситуації, статусу співрозмовника, ступеня знайомства з ним. У кожному разі слід висловлюватися максимально коротко, але з втрачати у своїй сенсу сказаного. І, звичайно, той, хто говорить, повинен шанобливо ставитися до партнера з комунікації і намагатися побудувати своє висловлювання відповідно до правил російської мови. Мовний етикет будується ще двох найважливіших принципах: доброзичливості і співробітництва. ставиться до інших людей з початковою установкою на добро, він має бути щирим та привітним. Комуніканти повинні з обох боків робити все, щоб спілкування було продуктивним, взаємовигідним та приємним для всіх учасників.

Етикетні ситуації

Етикет регламентує поведінку в різних ситуаціях. Традиційно мова значно відрізняється в офіційній обстановці і в повсякденному житті, а також у різних формахсвого існування: у письмовій чи усній. Проте існують загальні правила мовного етикету у різних мовних ситуаціях. Перелік таких випадків однаковий для будь-яких сфер, культур та форм. До стандартних етикетних ситуацій належать:

Вітання;

Привернення уваги та звернення;

Подання та знайомство;

Запрошення;

Пропозиція, запрошення, речення;

Прохання;

Подяка;

Відмова та згода;

Поздоровлення;

Співчуття;

Співчуття та втіха;

Компліменти.

Кожна етикетна ситуація має стійкий набір мовних формул, рекомендованих до вживання.

Національні особливості етикету

Мовний етикет виходить з загальнолюдських, універсальних моральних принципах. Тому його основа однакова у всіх культурах. До таких універсальних принципів, характерних для всіх країн, належать стриманість у прояві емоцій, ввічливість, грамотність та вміння використовувати стандартні мовні формули, що відповідають ситуації, позитивне ставленнядо співрозмовника. Але приватна реалізація загальнолюдських норм може значно різнитися у різних національних культурах. Варіативність зазвичай проявляється у мовному оформленні стандартної ситуації. Загальна культура спілкування впливає національний мовний етикет. Правила етикету, наприклад, у російській мові передбачають підтримку розмови навіть із незнайомими людьми, якщо довелося опинитися з ними в замкнутому просторі (у купе поїзда), тоді як японці та англійці намагатимуться мовчати за таких самих обставин або говорити на максимально нейтральні теми. Щоб не потрапити в халепу у спілкуванні з іноземцями, слід, готуючись до зустрічі, ознайомитися з їхніми етикетними правилами.

Ситуація встановлення контакту

Основні правила мовного етикету на початку розмови пов'язані з мовленнєвим оформленням вітання та звернення. Для російської мови основною формулою вітання є слово «Здравствуйте». Його синонімами можуть бути словосполучення «вітаю Вас» з архаїчним відтінком та «добрий день, ранок, вечір» душевніші, порівняно з основним формулюванням. Етап привітання є одним із найважливіших у встановленні контакту, слова повинні вимовлятися із щирою інтонацією, із вкладенням ноток позитивної емоційності.

Засобами привернення уваги є слова: «дозвольте/дозвольте звернутися», «вибачте», «вибачте» і додавання до них пояснювальної фрази: подання, прохання, пропозиції.

Ситуація звернення

Звернення - одне з важких етикетних ситуацій, оскільки буває непросто підібрати відповідне найменування людини, якого необхідно звернутися. У російській мові сьогодні універсальним вважається звернення «пан/пані», але в промові вони поки не завжди добре приживаються у зв'язку з негативними конотаціями в радянський час. Найкраще звернення - на ім'я по батькові або на ім'я, але воно не завжди можливе. Найгірший варіант: поводження зі словами «дівчина», «жінка», «чоловік». У ситуації професійного спілкуванняможна звернутися за найменуванням посади людини, наприклад, «пан директор». Загальні правилаМовного етикету коротко можна описати як прагнення комфорту комунікантів. Звернення в жодному разі не повинно вказувати на якісь особисті характеристики (вік, національність, віра).

Ситуація завершення контакту

Завершальний етап у спілкуванні також дуже важливий, його запам'ятають співрозмовники та треба постаратися, щоб залишити позитивне враження. Звичні правила мовного етикету, приклади яких ми знаємо з дитинства, рекомендують використовувати для прощання традиційні словосполучення: до побачення, до зустрічі, прощайте. Однак завершальна стадія також повинна включати слова подяки за витрачений час на спілкування, можливо, за спільну роботу. Також можна додатково висловити сподівання на продовження співпраці, сказати напутні слова. Мовний етикет, правила етикету рекомендують під час завершення контакту підтримати сприятливе враження, створити емоційну атмосферу щирості та тепла. Цьому допомагають стійкіше за формулу: «було дуже приємно з вами поспілкуватися, сподіваюся на подальшу співпрацю». Але шаблонні фрази повинні вимовлятися максимально щиро і з почуттям, щоб вони набули справжнього змісту. Інакше прощання не залишить бажаного емоційного відгуку у пам'яті співрозмовника.

Правила подання та знайомства

Ситуація знайомства потребує вирішення питання звернення. Ділове спілкування, контакти з малознайомими людьми припускають звернення до «Ви». За правилами мовного етикету, на «ти» можна лише рамках дружнього і побутового спілкування. Подання оформляється такими словосполученнями, як "дозвольте вам уявити", "знайомтеся, будь ласка", "дозвольте вам уявити". Представник також дає коротку характеристикурепрезентованому: «посада, ПІБ, місце роботи або якась особливо примітна деталь». Знайомці повинні обов'язково, окрім озвучування свого імені, вимовити позитивні слова: «радій познайомитися», «дуже приємно».

Правила привітань та подяки

Сучасні правила мовного етикету в російській мові пропонують досить великий асортимент формул для від простого «дякую» і «дякую» до «нескінченно вдячний» і «премного вдячний». Прийнято за велику послугу або подарунок додавати до подяки додаткове позитивне словосполучення, наприклад, «дуже приємно», «я зворушений», «ви такі добрі». Формул привітань існує дуже багато. Складаючи привітання з приводу, варто продумати індивідуальні слова, крім звичного «вітаю», які б підкреслили особливість приводу та особистість того, хто вшановує. Текст привітання обов'язково включає будь-які побажання, бажано, щоб вони не були шаблонними, а відповідали особи винуватця урочистості. Вимовляти вітання слід із особливим почуттям, яке надасть словам велику цінність.

Правила запрошення, пропозиції, прохання, згоди та відмови

Запрошуючи когось взяти в чомусь участь, слід також дотримуватись правил мовного етикету. Ситуації запрошення, пропозиції та прохання в чомусь подібні, у них промовець завжди трохи знижує статус своєї ролі в комунікації та підкреслює значущість співрозмовника. Стійкими висловлюваннями запрошення є словосполучення «маємо честь запросити», у якому відзначається особлива важливість запрошеного. Для запрошення, пропозиції та прохання використовуються слова "прошу", "будьте люб'язні", "будь ласка". У запрошенні та пропозиції можна додатково сказати про свої почуття до запрошеного: «будемо раді/щасливі бачити вас», «із задоволенням пропонуємо вам». Прохання - ситуація, в якій той, хто говорить, навмисно знижує свою позицію в комунікації, але не варто з цим переборщувати, традиційне оформлення прохання це слова: «прошу вас», «не могли б ви». Згода та відмова вимагають різної мовної поведінки. Якщо згода може бути гранично лаконічною, то відмову обов'язково потрібно супроводжувати пом'якшувальними та мотивуючими формулюваннями, наприклад, «на жаль, змушені відповісти відмовою на вашу пропозицію, тому що в даний момент…».

Правила співчуття, співчуття та вибачення

У драматичних та трагічних етикетах, правила етикету рекомендують висловлювати лише щирі почуття. Зазвичай жаль і співчуття має супроводжуватися словами, що підбадьорюють, наприклад, «співчуємо вам у зв'язку... і щиро сподіваємося, що...». Співчуття приносяться тільки з дійсно трагічним приводам, у них доречно розповісти також про свої почуття, варто запропонувати допомогу. Наприклад, «приношу вам свої щирі співчуття у зв'язку з… ця втрата викликала в мене гіркі почуття. У разі потреби можете розраховувати на мене».

Правила схвалення та похвали

Компліменти - важлива частинавстановлення добрих відносин, ці соціальні погладжування - ефективний інструментвстановлення добрих відносин. Але говорити компліменти – це ціле мистецтво. Від лестощів їх відрізняє ступінь перебільшення. Комплімент – це лише невелике перебільшення правди. Правила мовного етикету в російській мові свідчать, що комплімент і похвала завжди повинні ставитися до людини, а не до речей, тому слова: «як вам йде ця сукня» - порушення правил етикету, а справжнім компліментом буде фраза: «як ви прекрасні в цьому Плаття, Сукня". Хвалити людей можна і треба за все: за вміння, риси характеру, за результати діяльності, за почуття.

Мовний етикет

– сукупність прийнятих суспільством правил мовної поведінки у відповідних сферах та ситуаціях спілкування. Мовленнєва поведінка регулюється соціальною ієрархією, національною культурою та етикетом, ритуалом, вихованістю мовної особистості, постійною практикою, контрольованою свідомістю.

У соціальних контактах підтримки спілкування у необхідної тональності використовуються етикетні формули – різнорівневі мовні одиниці(повнознаменні словоформи, слова неповнознаменних частин мови – (частки, вигуки), словосполучення та цілі фрази, прийняті в певних ситуаціях, у різних соціальних групах. Соціальний символізм етикетних формул наголошував французький стиліст Ш. Баллі. Він писав: "Справа так, начебто мовні явищавбирають у собі запах, властивий тому середовищі та обставинам, у яких зазвичай вживаються… Таким чином, їм вдається символізувати, викликати у свідомості уявлення про цю групу (людей – авт.) з її способом життя або формами діяльності". Одиниці мовного етикету відображають постійні соціальні ознакиучасників спілкування: їх вік, ступінь освіченості, вихованості, місце народження, виховання та проживання, стать, а також змінні соціальні ролі (товариш, пацієнт, клієнт, міліціонер та ін.).

Зазвичай називають більше десяти найважливіших етикетних позицій (ситуацій), що чітко розрізняються і мають свій етикетний словник, що характеризується різноманітністю варіантів: звернення та привернення уваги, знайомство, вітання, прощання, вибачення, подяка, привітання, побажання, комплімент, співчуття, запрошення, , згода, відмова.

У науковій, діловій, суспільно-політичній, побутовій сферах не тільки повторюються типові ситуаціїР. е., але й створюються нові. Напр., в науковій сферіспілкування в область мовного етикету входять правила самоманіфестації автора наукового твору, а в діловій сфері, зокрема, у судовій комунікації – правила вираження ставлення до підсудних та потерпілих.

Таким чином, низка ситуацій Р. е. не закритий, а, навпаки, відкритий у широку сферу соціально та національно специфічних стереотипів спілкування. В умовах спонтанного спілкування від комунікантів потрібен "автоматизм" у виборі та вживанні "ввічливих слів". Етикет мови засвоюється як у практичніймовної діяльності , і у процесі спеціального, цілеспрямованого навчання чи самонавчання. Назвемо мовні формули найбільш соціально значущих ситуацій, де всучасних умовах

найчастіше трапляються порушення етикетних норм. Звернення: прямі звернення:Пані та панове! Громадянин! Пане! - Офіц.;Товаришу! - Офіц. (Арм.);Брати і сестри! - Високий.;Друзі! - Торж.;Павло Антоновичу! Колега! Шановний! Молода людина! – загальновжив.;Пані! - Ірон.;Дівчина! Хлопці! - Розг.;Старий! - Фамільярн. -Чоловік! Жінка! Хлопці! Матуся! Мати! Батьку! Кузьмич! Іванівно! - Простір.; контактовстановлюючі формули:Пані та панове! Громадянин! Пане! Не відмовте у люб'язності… Будьте ласкаві!Павло Антоновичу! Колега! Шановний! Молода людина! Вибачте…, Вибачте за занепокоєння…, Вибачте…; Скажіть будь ласка…; Будьте ласкаві! Чи не скажете Ви?Дівчина! Хлопці! Скажіть…Послухайте…; Чи не підкажете ви…?

- Простір. Вітання:Вітаю вас! Дозвольте (дозвольте) вітати вас! Радий вас вітати! - Офіц., Церемон.;Товаришу! Бажаю здоров'я! Вітаю! Доброго дня (ранок, вечір)! Здобрим ранкомПавло Антоновичу! Колега! Шановний! Молода людина! ! Ласкаво просимо! Як поживаєте?Дівчина! Хлопці! Ласкаво просимо! Вітання! Що нового? Як справи? Давно не бачилися!Моє шанування! Привіт! Наше вам! - Іроніч., Жарт.;Хелло!

- жарг. Дозвольте представитися! Дозвольте (дозвольте) (з вами) познайомитись! Радий знайомству!Пані та панове! Громадянин! Пане! Мене звати …; Будемо знайомі!- Нейтр.; через посередника: Дозвольте (дозвольте) вас познайомити! Дозвольте вам уявити! Познайомтеся, будь ласка!Пані та панове! Громадянин! Пане! Знайомтеся!- Загальвживання. Давайте познайомимось! Давай знайомитися!- Розг.

Вибачення: Я повинен вибачитисяПані та панове! Громадянин! Пане! Переконливо прошу пробачити мені! Приношу (вам свої) (глибокі) вибачення!- Церемон.; Вибачте! Вибачте! Прошу вибачення! Вибачте за турбування! Вибачте будь ласка! Вибачте за…- Загальвживання.

Сучасні етикетні мовні звороти найчастіше втратили своє первісне значення (наприклад, 'Дякую'– спаси тебе бог; 'будь ласка'- Мабуть, прийди, увійди в мій дім; ‘дякую’– дарую тобі благо). Багато формул алегоричні, метафоричні ( приношу вам свої вибачення; дозвольте відклонятися; не знаю як віддячити вам; не судіть мене суворо).

Кошти Р. е. стійкі (близькі до фразеологізмів, наприклад: З легким паром! Ласкаво просимо! Прошу любити та шанувати! Милості прошу до нашого куреня!). Незважаючи на таку стійкість, стандартність, вони гнучкі, легко піддаються варіюванню. При цьому вони утворюють розгорнуті синонімічні ряди, що відрізняються прикріпленістю до конкретних ситуацій (офіційно, неофіційно), соціальним групамі шарам (загальновживаним, широковживаним (розмовно), вузьковживаним, тобто просторічним, жаргонним), експресивно-емоційними відтінками (нейтрально, піднесено, урочисто, церемонно, жартівливо, іронічно).

Зберігаючи "етикетну рамку" текстів різних функціональних стилів, автор повинен свідомо вибирати з синонімічного рядулише кошти, які зумовлені екстралінгвістично, тобто. цілями, завданнями, умовами спілкування. Справді, жартівливі, дружні звернення, доречні у приватному листуванні, зовсім не відповідають стилю офіційно-ділових листів. У науковій сфері з метою необхідного збереження об'єктивності викладу не прийнято категорично висловлювати незгоду з погляду опонента ( негативна оцінкапом'якшується, опосередковано виражається за допомогою евфемізмів). У суспільно-політичній сфері нейтралізація оцінки у мові неможлива у принципі, оскільки спілкування тут передбачає відкрите висловлювання своєї позиції.

У вживанні етикетних фраз величезна роль інтонації (вона має бути доброзичливою) та невербальних засобівспілкування (правдивого виразу обличчя, особливо очей, а також жестів, міміки, пози, рухів тіла).

Р. е. протиставлено "антиетикет". Однак у неправильному виборі формул може виявлятися неволодіння мовним етикетом. Його порушення різноманітні і виявляються: у нетактовності, розв'язної фамільярності, грубості (начальника по відношенню до підлеглих, учня до вчителя, молодих до людей похилого віку, чоловіки до жінки, в сім'ї); у наказовому адмініструванні, образі, приниженні, лайці, лайці (при спілкуванні начальника та підлеглого, працівників сфери обслуговування та клієнтів, вчителі та учнів, посадових осібта відвідувачів, чоловіка та дружини, батьків та дітей).

Р. е. – невід'ємний елемент культури народу, важлива частина культури поведінки та спілкування, продукт культурної діяльностілюдини. Основні риси національного російського етикету може бути сформульовані як максими етикетного мовного поведінки. Говорить слід: виявляти лише добре ставлення до співрозмовника за допомогою доречної ввічливості (з урахуванням віку, статі, службового або громадського стануадресата); не нав'язувати співрозмовнику власних думокта оцінок, вміти стати на думку партнера; відбирати мовні засоби відповідно до обраної тональності тексту, орієнтуючись як на ситуацію спілкування загалом, а й у офіційність чи неофіційність обстановки; не перебивати співрозмовника; адекватно реагувати на звернення та поставлене співрозмовником питання; використовувати можливості невербальних засобів спілкування.

Всі ці правила базуються на засадах співробітництва (з партнером у досягненні цілей комунікації) та принципі ввічливості (повазі до партнера), тобто. толерантності, гармонійності мовного спілкування.

Початок вивчення російського мовного етикету поклала стаття В.Г. Костомарова "Російський мовний етикет" (1967). У останні десятиліття, завдяки насамперед роботам Н.І.Формановської, Р. е. стає предметом лінгвістичних досліджень. Причому наукові дослідження проводяться в різних аспектах: лінгвокультурологічний ( Акишина, Форманівська, 1975), прагматичному ( Форманівська, 1982, 1989), соціолінгвістичний ( Гольдін, 1978), методичному ( Лазуткіна, 1998; Смєлкова, 1997). В результаті виявлено різнорівневі мовні засоби, які використовуються у спілкуванні як етикетні формули, визначено семантику зазначених одиниць, їх соціальні смисли (Форманівська). Класифікація цих формул щодо ситуацій отримала наукове обґрунтування. Так, виявлено їх соціально-стилістичну маркірованість, визначено національну специфіку російського Р. е. у порівнянні з деякими іншими мовами (зокрема з угорською та чеською мовамидив. у кн.: Формановська Н.І., Сепеші Е., 1986; Формановська Н.І., Тучні П.Г., 1986; Форманівська, 1989). Вивчено етикетний діалог та його жанри: вибачення, подяка, похвала та ін. Арутюнова, 1970; 1998). У Останніми рокамиспостерігається активізація досліджень мовного етикету в генологічному аспекті ( Тарасенко, 2000). У зв'язку з актуалізацією лінгвометодичних досліджень розпочато вивчення вживання Р. е. у різних сферах спілкування, напр., у діловій сфері ( Смєлкова, 1997; Колтунова, 2000).

Літ.: Костомаров В.Г. Російський мовний етикет. - РЯЗР. - 1967. - № 1; Арутюнова Н.Д. Деякі типи діалогічних реакцій та "чому" - репліки в російській мові. - ФН. - 1970. - № 3; Її ж: Людина та її світ. - М., 1998; Акішина А.А., Формановська Н.І. Російський мовний етикет. - М., 1975; Їх: Етикет російського письма. - М., 1986; Гольдін В.Є. Мова та етикет. - М., 1978; Форманівська Н.І. Російський мовний етикет: лінгвістичний та методичний аспекти. - М., 1982; Її ж: Вживання російського мовного етикету. - М., 1982; Її ж: Мовний етикет та культура спілкування. - М., 1989; Її ж: Мовний етикет. - ЛЕС; Формановська Н.І., Сепеші Е. Російський мовний етикет у дзеркалі угорського. - М.; Будапешт, 1986; Формановська Н.І., Тучні П.Г. Російський мовний етикет у чеському дзеркалі. - М.; Прага, 1986; Акішина А.А. Етикет російської телефонної розмови. - М., 1990; Верещагін Є.М., Костомаров В.Г. Мова та культура. - 4-те вид. - М., 1990; Смєлкова З.С. Ділова людина: культура мовного спілкування - М., 1997; Лазуткіна Є.М. Етика мовного спілкування та етикетні формули мови // Культура російської мови. - М., 1998; Тумін Л.Є. Мовний етикет // Педагогічне мовлення. Словник-довідник. - М., 1998; Тарасенко Т.В. Етикетні жанри російської мови: подяка, вибачення, привітання, співчуття: Автореф.… канд. філол. н. - Красноярськ, 1999; Колтунова М.В. Мова та ділове спілкування: Норми, етикет. - М., 2000.

Л.Р. Дускаева, О.В. Протопопова

Стилістичний енциклопедичний словник російської. - М:. "Флінта", "Наука". За редакцією М.М. Шкірою. 2003 .

Дивитись що таке "Мовний етикет" в інших словниках:

Мовний етикет- правила мовної поведінки на службі. Мовний етикет включає: стійкі форми звернення, виклади прохань, висловлювання вдячності; способи аргументації з урахуванням ситуації і т.п. Розрізняють мовний етикет проведення ділових розмов, … Фінансовий словник

МОВНИЙ ЕТИКЕТ- МОВНИЙ ЕТИКЕТ. Соціально задані та національно специфічні правила мовної поведінки, що реалізуються в системі стійких формул і виразів, прийнятих у суспільством ситуаціях «ввічливого» контакту зі співрозмовником. Такими ситуаціями… Новий словникметодичних термінів та понять (теорія та практика навчання мовам)

Мовний етикет- Мовний етикет система стійких формул спілкування, що наказуються суспільством для встановлення мовного контактуспіврозмовників, підтримки спілкування в обраній тональності відповідно до їхніх соціальних ролей та рольових позицій щодо один одного… Лінгвістичний енциклопедичний словник

Мовний етикет- система національно-специфічних, стереотипних, стійких формул спілкування, прийнятих суспільством для встановлення контакту співрозмовників, для його підтримки та переривання (в обраній тональності). Комунікативна функція мови реалізується в Р. е. Педагогічне мовлення

мовний етикет- правила оформлення висловлювань, що сприймається як етично прийнятне, ввічливе. Найбільш відбивають норми мовної етикет звернення (ти/Ви, по батькові, прізвище, етикетні епітети дорогий, шановний); привітання та відповіді на них… … Літературна енциклопедія

мовний етикет- од. Система прийнятих у суспільстві формул мовного спілкування, що використовуються встановлення контакту та підтримки дискурсу. *Пробач, на мене чекають. До побачення, Ваня. Передай привіт дружині; Сергію Федоровичу, не смію вас більше затримувати. Навчальний словник стилістичних термінів

Мовний етикет- Система стійких формул спілкування, що наказуються суспільством для встановлення мовного контакту співрозмовників, підтримки спілкування в обраній тональності відповідно до їхніх соціальних ролей та рольових позицій щодо один одного, взаємних… … Словник соціолінгвістичних термінів

Мовний етикет- Мовна ввічливість, що виявляється в стандартних формулах і правилах спілкування. Багато в чому має ритуальний відтінок і застосовується часом механічно. Так, є певні мовні правилата ввічливі формули для ситуації вітання під час зустрічі … Енциклопедичний словникз психології та педагогіки

Сучасній людині важливо мати певну культуру і правильно поводитися з оточуючими, незалежно від їх соціального становища. Для цього його мова повинна бути правильною і ввічливою, слід дотримуватися правил мовного етикету.

Хорошим співрозмовником є ​​той, хто вміє уважно слухати, не перебиваючи та шанобливо слухати, щиро співпереживати та цікавитися розповіддю.

Що означає вміти схилити ділового партнера до своєї точки зору і впливати на нього так, щоб він виконав те, що потрібно у ваших інтересах, дотримуючись при цьому своїх інтересів, тобто - це вміння знаходити спільну мовузі своїм партнером.

Специфіка мовного етикету у цьому, що він характеризує як повсякденну мовну практику, і мовну норму. Дійсно, правилами мовного етикету в повсякденному житті користується будь-який носій мови (у тому числі і слабо володіє нормою), легко впізнаючи ці формули в мовному потоці і чекаючи від співрозмовника їх вживання в певних ситуаціях. Елементи мовного етикету засвоюються настільки глибоко, що сприймаються «наївним» мовною свідомістюяк частина повсякденної, природної та закономірної поведінки людей. При незнанні правил і вимог мовного етикету, та його виконання (наприклад, звернення до дорослому незнайомому людині на Ти) оточуючі можуть сприйняти, як бажати образити, як невихованість.

Основою мовного етикету є мовні формули, приклад характеру, що залежить від ситуації та від особливостей спілкування. Будь-який акт спілкування має початок, основну частину та заключну частину. У зв'язку з цим формули мовного етикету можна розділити на 3 основні групи:

1. Мовні формулидля початку спілкування;

2. Мовні формули, що застосовуються у процесі спілкування;

3. Мовні формули закінчення спілкування.

Правила та норми мовного етикету на початку спілкування: звернення, вітання.

Звернення є одним із найважливіших та необхідних компонентів мовного етикету. Адже звернення є невід'ємною частиною спілкування, використовується протягом усього спілкування.

Звернення споконвіку виконувало кілька функцій. Головна з них – привернути увагу співрозмовника. Це – вокативна функція.

Оскільки, як звернень використовуються як власні імена, і назви людей за рівнем кревності (батько, дядько, дідусь), за становище у суспільстві, за професією, за посадою, за віком і статтю (старий, хлопчик, дівчинка), звернення крім вокативної функції свідчить про відповідний ознака.

Отже, звернення можуть бути експресивно та емоційно забарвленими, містити оцінку: Ірочка, Ірка, розтяпа, молодець, молодчина. Особливість подібних звернень у тому, що вони характеризують як адресата, і самого адресанта, ступінь його вихованості, його ставлення до співрозмовника, емоційний стан. Наведені слова-звернення використовуються у неофіційному спілкуванні; лише деякі з них, наприклад власні імена (в їхній основній формі), назви професій, посад, служать зверненнями та в офіційній мові.

Привітання: Якщо співрозмовники незнайомі один з одним, спілкування вони починають зі знайомства. При цьому може відбуватися безпосередньо та опосередковано. За правилами гарного тону не прийнято розпочинати розмову з незнайомою людиною і самому представлятися. Однак бувають такі ситуації, коли представитися таки необхідно. Етикет пропонує деякі формули:

Дозвольте мені з тобою (з вами) познайомитися.

Мені хотілося б з тобою познайомитися.

Дозвольте з тобою (з вами) познайомитися.

Був би радий з тобою (з вами) познайомитися.

Давайте познайомимось.

Будемо знайомі.

При відвідуванні будь-якої установи, контори, коли має бути розмова з офіційною особою, необхідно їй представитися, використовуючи одну з формул:

Дозвольте (дозвольте) мені представитися.

Моє ім'я Олександр Геннадійович.

Михайло Сидоров.

Катерина Іванова.

Якщо ж відвідувач не називає себе, тоді той, до кого прийшли, сам запитує:

Як ваше (твої) прізвище?

Як ваше (твоє) ім'я, по батькові?

Як ваше (твоє) ім'я?

Як вас (тебе) звуть?

Офіційні та неофіційні зустрічі знайомих, а іноді й незнайомих людейпочинаються з вітання.

У російській мові основне вітання - привіт. Воно приходить до нас від старослов'янського дієслова здравити, що означає бути здоровим, тобто. здоровим. Також, окрім цієї форми вітання, поширене вітання, яке вказує на час зустрічі: Доброго ранку, добрий день, добрий вечір.

Мовний етикет привітань передбачає характер поведінки, тобто, черговість привітання. Першими вітають:

Чоловік – жінку;

Молодший (молодша) віком - старшого (старшу);

Молодша за віком жінка – чоловік, який значно

старше за неї;

Молодший за посадою - старший;

Член делегації – її керівника (незалежно від того, збою чи легація закордонна).

Початковим формулам спілкування протистоять формули, що використовуються наприкінці спілкування. Це формули розлучення, припинення спілкування. Вони висловлюють побажання:

Усього вам доброго (доброго)!

До побачення;

Надіюсь на нову зустріч: До вечора (завтра, п'ятниці) Сподіваюся, ми розлучаємося ненадовго. Сподіваюсь на швидку зустріч.

Мовний етикет, однак, пов'язані з ситуацією мовного спілкування та її параметрами: особистостям співрозмовників, темою, місцем, часом, мотивом і цілей спілкування. Насамперед, він є комплексом мовних явищ, які орієнтовані на адресата, хоча особистість того, хто говорить (або пише) також враховується. Це можна найкращим чиномпродемонструвати на вживанні Ти – і Ви – форм у спілкуванні. Загальний принципполягає в тому, що Ви - це форма, яка вживається як знак поваги та більшої формальності спілкування; Ти - це форма, навпаки, вживається у неформальному спілкуванні між рівними за віком, за посадою. Проте реалізація цього принципу може бути в різних варіантах залежно від того, як учасники мовного спілкування співвідносяться за віковою та/або службовою ієрархією, чи перебувають вони у родинних чи дружніх відносинах; від віку та соціального стану кожного з них і т.д.

Мовний етикет можна знайти по-різному. Це залежить від теми, місця, часу, мотиву та мети спілкування. Приміром, правила мовного спілкування можуть відрізнятися залежно від цього, чи є темою спілкування сумне чи радісне учасників спілкування подія; Існують специфічні етикетні правила, пов'язані з місцем спілкування.

Мовний етикет передбачає кілька зачинів, які зумовлені ситуацією. Найбільш поширені 3 ситуації: урочиста, робоча, скорботна. До урочистої належать державні свята, ювілеї підприємства та співробітників, отримання нагород, дні народження, іменини та знаменні дати сім'ї або її членів, презентація, укладання договору, створення нової організаціїі т.д. За кожною урочистою подією, знаменної датислідують запрошення та привітання. Залежно від обстановки (офіційної, напівофіційної, неофіційної) запрошення та вітальні кліше змінюються.

Запрошення:

Дозвольте (дозвольте), я запрошу Вас.;

Приходьте на свято (ювілей, зустріч...).

Привітання:

Прийміть мої (най) серцеві (теплі, душевні) привітання..;

Від імені (за дорученням) вітаємо;

Щиро (гаряче) вітаю.

Як і в багатьох, інших ситуаціях міжособистісного спілкування привітання мають бути гранично коректними, доречними та щирими. Привітання - прийнятий суспільством ритуал поваги та радості за близького, рідної людиниАле це не спосіб ведення розмови чи листування, у привітаннях не повинні звучати суто особисті теми та питання адресата привітання.

Скорботна ситуація пов'язана зі смертю, загибеллю, вбивством та іншими подіями, що приносять нещастя, горе. У такому разі виражається співчуття. Воно повинно бути сухим, казённым.

Формули співчуття, як правило, стилістично підняті, емоційно забарвлені:

Хочу висловити (Вам) свої (мої) щирі співчуття.

Приношу мої глибокі співчуття.

Розділяю (розумію) вашу смуток (ваше горе, нещастя).

Перелічені зачини (запрошення, привітання, співчуття, вираження співчуття) не завжди переходять у ділове спілкування, іноді ними розмова закінчується.

У повсякденній діловій обстановці (ділова, робоча ситуація) також застосовуються формули мовного етикету. Наприклад, під час підбиття підсумків роботи, щодо результатів розпродажу товарів виникає необхідність комусь подякувати чи, навпаки, зробити зауваження. На будь-якій роботі, у будь-якій організації у когось може виникнути необхідність дати пораду, висловити пропозицію, звернутися з проханням, висловити згоду, дозволити, заборонити, відмовити комусь.

Наведемо мовленнєві кліше, що використовуються у цих ситуаціях.

Подяка:

Дозвольте (дозвольте) подякувати вам;

Фірма (дирекція, ректорат) висловлює подяку всім співробітникам за...

Крім офіційних подяк існують ще й звичайні, неофіційні подяки. Це звичайне «дякую», «дякую», «ви дуже люб'язні», «не вартує подяк» і т.д.

Ввічливість та взаєморозуміння.

Розглянемо співвідношення таких явищ, як етикет та ввічливість. Оскільки ввічливість це одне з понять моральності, звернемося до «Словника з етики», який визначає ввічливість так: «... моральна якість, яке характеризує людину, для якої повага до людей стала повсякденною нормою поведінки та звичним способом поводження з оточуючими». Значить, ввічливість – це прояв поваги. Ввічливість є і готовністю надати послугу тому, хто її потребує, і делікатністю, і тактом. І, природно, своєчасне та доречне мовленнєвий прояв- Мовний етикет - невід'ємний елемент ввічливості.

Якщо ввічливість - це форма прояву поваги до іншого, то сама собою повага передбачає визнання гідності особистості, а також чуйне і делікатне ставлення до іншого.

Правила та норми мовного етикету наприкінці спілкування: прощання, резюмування та компліменти.

Кінець спілкування: При закінченні розмови співрозмовники користуються формулами розставання, припинення спілкування. Вони висловлюють побажання:

Усього Вам доброго (найкращого)!;

До побачення!;

Надію на нову зустріч (До вечора (завтра, неділі);

Сподіваюся, на недовгу розлуку. Сподіваюсь на швидку зустріч.

Крім звичайних форм прощань існує ритуал компліменту, що давно устоявся. Тактовно і вчасно сказаний комплімент він піднімає настрій у адресата, налаштовує на позитивне ставлення до співрозмовника.

Комплімент говориться на початку розмови, під час зустрічі, знайомства чи під час розмови, під час розставання. Комплімент завжди приємний. Небезпечний лише нещирий комплімент, комплімент заради компліменту, надміру захоплений комплімент. Комплімент відноситься до зовнішнього вигляду, говорить про хороші професійні здібності адресата, його високу моральність, дає загальну позитивну оцінку:

Ви добре (чудово) виглядаєте.

Ви (так, дуже) привабливі (любовні, красиві, практичні).

Ви добрий (відмінний, прекрасний) фахівець.

З Вами приємно (відмінно, добре) мати справу (працювати, співпрацювати).

Дуже приємно було познайомитись!

Ви дуже мила (цікава) людина (співрозмовник).

При розставанні та прощанні, за звичаєм, існують словесні кліше. Їх називають побажаннями. Вони беруть свій початок з давніх-давен, коли були, чи не заклинаннями, наприклад, "буераком шлях", "ні пуху, ні пера" і т.д. Вважалося, що від напутнього слова залежить щаслива дорога чи успіх якоїсь справи. Зараз побажання спростилися: «До побачення», «Усього хорошого», «Прощайте», «Будете здорові».

Особливості мовного етикету під час дистанційного спілкування: спілкування за допомогою телефону, інтернету.

Науково-технічний прогрес увів у етикет нову культуру спілкування – спілкування з допомогою телефону. Н.А. Акішина у своїй книзі «Мовленнєвий етикет російської телефонної розмови» пише:

«Етикет телефонної розмови вимагає короткості протікання у часі, що викликано такими причинами: неможливість розмови одразу з багатьма абонентами, несподівано та незапланованого порушується розпорядок дня адресата дзвінка, телефон призначений для вирішення термінових питань, час телефонної розмови оплачується.

Як видно з перерахованого вище, телефонна розмова- це форма усного спонтанного діалогу, що здійснюється за допомогою технічних засобів.

На відміну від контактного усного мовного спілкування телефонна розмова опосередкована. Співрозмовники не бачать один одного, а тому спілкування проходить без таких важливих засобів невербального спілкування, як соматизми (жести, поза, міміка, вираз обличчя), опори на ситуацію, значущість просторового розташування співрозмовників, а це призводить до активізації словесного вираження.

Серед етикетних вимог, що висуваються до усного мовлення, важливе місцезаймає інтонація висловлювання. Носій мови може безпомилково визначити весь діапазон інтонацій – від підкреслено ввічливої ​​до зневажливої. Хоча визначити, яка інтонація відповідає мовленнєвому етикету, а яка виходить за його рамки, загальному виглядібез урахування конкретної мовної ситуації навряд чи вийде. Вимовлені одні й самі висловлювання з різною інтонацієювисловлюють різні протиставлення: за змістом, за актуального членування, по стилістичним відтінкам і навіть - по виразу ставлення говорить до слухача.

Цим ставленням можна визначити, яку інтонаційну конструкцію в даному випадкуслід використовувати, а яку – ні. Так, відповідно до етикетних правил інтонація не повинна вказувати на зневажливе чи заступне ставлення, намір повчати співрозмовника, агресію та виклик. Особливо це стосується різного родузапитальних висловлювань.

Крім інтонації, усне мовленнявідрізняє від письмове використанняпаралінгвістичних знаків - жестів та міміки. З погляду мовного етикету розрізняються такі паралінгвістичні знаки: не несуть специфічного етикетного навантаження; необхідні етикетними правилами (поклони, рукостискання та ін.); мають інвективне, образливе значення.

У цьому регламентація жестикуляції і міміки охоплює як дві останні категорії знаків, а й знаки неэтикетного характеру - до чисто інформативних; порівн., наприклад, етикетна заборона показувати на предмет мови пальцем.

Крім того, вимоги мовного етикету можуть поширюватися на паралінгвістичний рівень спілкування в цілому. Наприклад, у російському мовному етикеті наказується утримуватися від дуже жвавої міміки та жестикуляції, і навіть від жестів і мімічних рухів, які імітують елементарні фізіологічні реакції.

При цьому суттєво, що одні й ті самі жести та мімічні рухиможуть мати різне значення у різних мовних культурах.

Висновки з першого розділу

Кожен носій мови повинен прагнути до вдосконалення власної мовної культури, потрібно знати та розуміти виразні засоби російської мови, вміючи ними користуватися, вміти користуватися стильовими та смисловими багатствами російської мови у всьому її структурному розмаїтті. При застосуванні мовного етикету йде передача соціальної інформації про промовця і його адресаті, у тому, знайомі вони чи незнайомі, про службове і соціальне становище, особисті стосунки, у тому обстановці ведеться розмова (в офіційної чи неофіційної) тощо.

Будь-яке суспільство у будь-який момент свого існування неоднорідне, багатолике і що для кожного шару і пласта є як свій набір етикетних засобів, так і загальні для всіх нейтральні вирази. І є усвідомлення того, що в контактах з іншим середовищем необхідно вибирати або стилістично нейтральні, або властиві цьому середовищу засоби спілкування.

школяр мовної етикет вчитель

Мовний етикет - це прийняті у певній культурі сукупності вимог до змісту, формі, порядку, характеру та доречності ситуативних висловлювань. До цього поняття також відносять висловлювання та слова, які вживаються людьми для прохання, прощання, вибачення. Також сюди необхідно віднести і різні формизвернень, інтонаційні особливості. Стандарти етикету навіть одержують свої назви щодо країн чи місць їх застосування. Як приклад можна навести так званий «російський мовний етикет» як форму етики, властиву виключно російським. Вивченням цього феномену займаються лінгвісти, історики та культурологи, психологи, країнознавці, етнологи та географи.

Мовний етикет та його межі

У найширшому розумінні цього слова його можна трактувати як будь-який успішний момент (акт) комунікації. Саме тому мовленнєвий етикет пов'язаний з певними постулатами спілкування, що роблять можливим і успішнішим взаємодія всіх учасників комунікації. До таких постулатів належать:

Якість (мовленнє повідомлення повинно мати під собою належні підстави, не бути свідомо хибним);

Кількість (баланс і гармонія між стислою і лаконічністю викладу та його розмитістю);

Відношення (релевантність стосовно адресата);

Спосіб (ясність, чіткість інформації для адресата).

Мовний етикет та його периферійні постулати

Якщо розглядати вищезгадані правила виключно як необхідні для ефективного виконанняЗавдання передачі інформації, то ввічливість і тактовність можна викинути звідти. Це означає, що такі вимоги, як правдивість і релевантність, також можна опустити в деяких допустимих випадках.

Мовний етикет та його рівні

У вузькому значенні це поняття можна охарактеризувати як систему певних мовних засобів, які потрібні для налагодження контактів та відносин. Елементи даної системи можна розглядати на різних рівнях:

Рівень лексики та фразеології (сюди відносять стійкі вирази та спеціальні слова);

Граматичний рівень (використання множинидля ввічливого звернення, наприклад, займенник «Ви»);

Стилістичний рівень (культурна, грамотна мова, відмова від непристойних та шокуючих слів);

Інтонаційний рівень (ввічлива інтонація, використання пом'якшуючих евфемізмів);

Орфоепічний рівень (наприклад, використання замість «здасть» або «здорово» слова «здравствуйте»);

Організаційно-комунікативний рівень (заборона на перебивання співрозмовника, втручання у чужу розмову).

Мовний етикет у повсякденній практиці

Ця норма однак прив'язана до ситуації спілкування. Правила мовного етикету - це набір параметрів, які відповідають ситуації, особистості співрозмовника, місцю, мотиву, часу та меті розмови. Насамперед, це критерії явищ, які орієнтовані на адресата, проте особистість того, хто говорить, безсумнівно, враховується. Правила спілкування можуть змінюватись в залежності від ситуації, теми. Існують більш специфічні норми лексики (наприклад, виступи під час застілля, на похороні та інше).