Какъв е методът на разговора в психологията. RR: Психодиагностични възможности на разговора

Разговорът е един от основните методи на психологията и педагогиката, който включва получаване на информация за изучаваното явление в логическа формакакто от изследваното лице, членове на изследваната група, така и от околните хора. В последния случай разговорът действа като елемент от метода за обобщаване на независими характеристики. научна стойностМетодът е установяване на личен контакт с обекта на изследване, възможността за бързо получаване на данни, изясняването им под формата на интервю.

Разговорът може да бъде формализиран и неформализиран. формализиран разговорвключва стандартизирана формулировка на въпроси и регистрация на отговорите към тях, което ви позволява бързо да групирате и анализирате получената информация. неформален разговорсе извършва по нетвърдо стандартизирани въпроси, което дава възможност за последователно поставяне допълнителни въпросивъз основа на текущата ситуация. По време на разговор от този тип, като правило, се постига по-близък контакт между изследователя и респондента, което допринася за получаване на най-пълна и задълбочена информация.

В практиката на психолого-педагогическите изследвания са разработени определени правила за прилагане на метода на разговора:

♦ говори само по въпроси, пряко свързани с изучавания проблем;

♦ формулирайте въпросите ясно и ясно, като отчитате степента на компетентност на събеседника в тях;

♦ подбирайте и задавайте въпроси в разбираема форма, която насърчава респондентите да дават подробни отговори на тях;

♦ избягвайте некоректни въпроси, отчитайте настроението, субективното състояние на събеседника;

♦ провеждайте разговор по такъв начин, че събеседникът да вижда в изследователя не лидер, а другар, проявяващ искрен интерес към неговия живот, мисли, стремежи;

♦ да не води разговор набързо, във възбудено състояние;

♦ изберете място и време за разговора, така че никой да не пречи на протичането му, поддържайте приятелско отношение.

Обикновено процесът на разговор не е придружен от регистриране. Въпреки това, изследователят може, ако е необходимо, да направи някои бележки за себе си, което ще му позволи да възстанови напълно целия ход на разговора след края на работата. Протоколът или дневникът като форма за регистриране на резултатите от изследването се попълват най-добре след края на разговора. AT отделни случаиможе да се използва технически средстванеговата регистрация - магнетофон или диктофон. Но в същото време респондентът трябва да бъде информиран, че записът на разговора ще бъде извършен с помощта на подходяща техника. В случай на отказ не се препоръчва използването на тези средства.

Понастоящем в научната литература не се обръща достатъчно внимание на анализа този методизследвания. В същото време се признава, че с помощта на разговор може да се получи много ценна информация, която понякога не може да бъде получена с други методи. Формата на разговор, както никой друг метод, трябва да бъде подвижна, динамична. В единия случай целта на разговора е да се получи едно или друго важна информация- могат да бъдат скрити, като така се постига по-голяма достоверност на данните. В друг случай, напротив, опитът за получаване на обективна информация с помощта на непреки въпроси може да предизвика негативна, скептична реакция на участниците в разговора (като „Направете умник“). Вероятността от такава реакция е особено висока при хора с високо самочувствие. В такива ситуации изследователят ще получи по-достоверна информация, ако заеме такава позиция, например: „Знаете много, помогнете ни“. Подобна позиция обикновено се подсилва от повишен интерес към получаване на информация. Това насърчава хората да бъдат по-откровени и искрени. Да призовеш човек към откровеност и да го изслушаш е голямо изкуство. Естествено, откровеността на хората трябва да се цени и внимателно, етично да се третира получената информация. Откровеността на разговора се увеличава, когато изследователят не си води никакви бележки.

В разговор изследователят общува със специалиста. В процеса на това общуване се формират определени отношения на две личности една към друга. Те са съставени от малки щрихи, нюанси, които сближават двама души или ги разделят като личности. В повечето случаи изследователят се стреми към сближаване в общуването с личността на респондента. Но има случаи, когато сближаването, постигнатата откровеност трябва да се „ограничи“, отново да се върне към определена дистанция в общуването. Например, понякога респондентът, след като е уловил искрения интерес на изследователя (а интересът в повечето случаи психологически се разглежда като вътрешно съгласие с това, което респондентът му казва), започва да налага своята, като правило, субективна гледна точка, се стреми да премахне дистанцията в комуникацията и т.н. В тази ситуация е неразумно да се върви към по-нататъшно сближаване, тъй като приключването на разговора с пълна хармония в комуникацията, дори и чисто външна, може да доведе до негативни последици. Затова е психологически целесъобразно изследователят да прекрати разговора с такива хора, като постави определена граница или несъгласен с нещо. Това ще го предпази от прекомерна негативна реакция на събеседника в бъдеще. Създаването на тези фини аспекти на комуникацията е истинско изкуство, което трябва да се основава на познанията на изследователя за психологията на хората.

Анкетните методи в структурата на психолого-педагогическите изследвания

Методите за разпит на психологическото и педагогическото изследване са писмени или устни, преки или косвени обръщения на изследователя към респондентите с въпроси, съдържанието на отговорите на които разкрива определени аспекти на изследвания проблем. Тези методи се използват, когато източникът необходимата информацияхората стават преки участници в процесите и явленията, които се изучават. С помощта на анкетните методи може да се получи информация както за събития и факти, така и за мненията, оценките и предпочитанията на респондентите.

Значението на методите на изследване в психологията и педагогиката е толкова по-голямо, колкото по-слабо е осигуреността на изследваната сфера (психолого-педагогически процеси и явления) с изследователска информация и колкото по-малко тази сфера е достъпна за пряко наблюдение. Методите на проучването обаче не са универсални. Те се използват най-плодотворно в комбинация с други методи на психолого-педагогически изследвания.

Широкото използване на методите на проучване се обяснява с факта, че информацията, получена от респондентите, често е по-богата и по-подробна от тази, която може да бъде получена с други методи. Лесно се обработва, получава се сравнително бързо и евтино.

Сред недостатъците на методите на изследване са следните:

♦ субективност на получената информация: респондентите често са склонни да надценяват значението на някои факти или явления, тяхната роля в тях;

♦ изкривяване на информацията, което може да възникне поради методологични грешки при съставянето на изследователски инструменти, определящи рамка за вземане на проби("проби"), интерпретация на данни;

♦ липсата на необходимата информация от респондентите.

Анкетните методи в психолого-педагогическите изследвания се използват в следните форми: под формата на интервю (устно проучване), въпросник (писмено проучване), експертно проучване, тестване (със стандартизирани форми за оценка на резултатите от проучването), както и използване на социометрия, която ви позволява да

показват междуличностните отношения в група хора. Нека накратко характеризираме всеки от тези методи.

Въпросник- метод емпирични изследвания, въз основа на проучване на значителен брой респонденти и използвано за получаване на информация за типичността на определени психологически и педагогически явления.

Този метод дава възможност за настройка общи възгледи, мненията на хората по определени въпроси; идентифицират мотивацията на техните дейности, системата на отношения.

Има следните опции за проучване: лични(с пряк контакт между изследователя и респондента) или непряк(въпросниците се раздават на раздаване и респондентите отговарят на тях удобно време); индивидуално или групово; непрекъснато или селективно.

Както в разговор, въпросникът се основава на специален въпросник - въпросник. Въз основа на факта, че въпросникът е научноизследователски документ, разработен в съответствие с установени правила, съдържащ поредица от въпроси и твърдения, подредени по съдържание и форма, често с варианти за отговори на тях, неговото разработване изисква специално внимание, замисленост."

Въпросникът трябва да включва три смислови части:

♦ уводна,който съдържа целта и мотивацията на проучването, подчертава важността на участието на респондента в него, гарантира тайната на отговорите и ясно определя правилата за попълване на въпросника;

♦ основен,състоящ се от списък с въпроси, на които трябва да се отговори;

♦ социално-демографски,предназначени да разкрият основните биографични данни и социален статус на респондента.

Практиката показва, че когато развиващи сеПрепоръчително е да се вземат предвид следните основни изисквания в изследователския въпросник:

♦ да тествате (пилотирате) въпросника, за да проверите и оцените неговата валидност (валидност), търсене най-добрият варианти обем на въпросите;

♦ обяснете, преди да започнете проучването, неговата цел и последиците за резултатите от изследването;

♦ задавайте въпроси коректно, тъй като това предполага уважително отношение към респондентите;

♦ позволяват анонимни отговори;

♦ премахване на възможността за двусмислено тълкуване на въпросите и използването специални условияи чужди думи, което може да не е ясно за респондентите;

♦ уверете се, че въпросът не изисква оценка на няколко факта едновременно или мнение за няколко събития едновременно;

♦ изградете въпросник на принципа: от по-прости въпроси към по-сложни;

♦ да не се увличат по многословни, дълги въпроси и предлаганите отговори към тях, тъй като това затруднява разбирането и увеличава времето за попълването им;

♦ да се поставят въпроси по линеен (всеки следващ въпрос развива, уточнява предходния) и кръстосан (отговорът на един въпрос проверява достоверността на отговора на друг въпрос) начини, което създава благоприятна психологическа нагласа у респондентите и желание за давайте искрени отговори;

♦ осигуряват възможност за бърза обработка на голям брой отговори с помощта на методите на математическата статистика.

Опитът от провеждането на проучвания показва, че респондентът дава по-пълни и съдържателни отговори, когато въпросникът не включва голям бройвъпроси (не повече от 7-10).

При съставянето на въпросника се използват няколко варианта за конструиране на въпроси. Това са отворени, затворени и полузатворени въпроси, както и въпроси за филтриране и класиране.

отворенизвикайте въпроси, на които респондентите трябва самостоятелно да дадат отговори и да ги въведат на специално определени места във въпросника или в специален формуляр. Такива въпроси се използват в случаите, когато изследователят се стреми да въвлече респондента в активна работапри формиране на предложения, съвети по някакъв проблем или когато наборът от алтернативи на зададения въпрос не е напълно ясен.

Затвореноса въпросите, на които предлага въпросникът възможни вариантиотговори. Те се използват в случаите, когато изследователят ясно си представя какви могат да бъдат отговорите на въпроса или когато е необходимо да се оцени нещо според определени характеристики, важни за изследването и т.н. Предимствата на затворените въпроси са: възможността да се изключи неразбирането на въпросът, сравнете отговорите различни групиреспондентите, както и лекотата на попълване на въпросника и обработката на получените данни. полузатворен въпроссе различава от затворения по това, че освен предложените отговори има своеобразна линия, на която респондентът може да отрази личното си мнение по съществото на въпроса. Това се прави в случаите, когато изследователят не е сигурен, че списъкът с възможни алтернативи ще бъде достатъчен, за да може респондентът да изрази своето мнение.

Броят на вариантите за отговор в затворени и полузатворени въпроси не трябва да бъде твърде голям - максимум 15. Освен това във всеки въпрос от затворен или полузатворен тип трябва да се даде алтернатива: „Трудно ми е отговор." Това е необходимо, за да могат респондентите, които не знаят как да отговорят на въпроса или нямат категорично мнение по поставения в него въпрос, да изразят своята позиция.

Доста често във въпросниците се използват филтърни въпроси.Те се състоят едновременно, така да се каже, от два въпроса: първо, оказва се дали респондентът принадлежи към определена групаили дали знае факта (явлението), за което ще стане дума по-нататък. След това респондентите, които са отговорили утвърдително, се приканват да изразят своето мнение или оценка за факт, събитие, свойство.

Съществува и друг тип въпросници, използвани в психологическите и педагогически изследвания - въпроси за класиране.Те се използват, когато сред многото отговори е необходимо да се идентифицира най-важният и значим за респондента. В този случай респондентът присвоява съответен номер на всеки отговор в зависимост от степента на неговата значимост.

От съществено значение предварително тестване на въпросника.Външни признаци на отговорите (стереотипност, едносричност, алтернативност, значителен брой отговори като „не знам“, „трудно ми е да отговоря“ или пропуски, бели ивици; „отгатване“ на отговора, който е желателен за изследовател и др.) показват, че формулировките на въпросите са сложни, неточни, до известна степен дублирани помежду си, сходни по съдържание, че респондентите не осъзнават значението на проведеното проучване, значението за изследователя на верните отговори.

Анкетното проучване е достъпен, но и по-уязвим от всякакви субективистки "рифове" изследователски метод. Не може да се абсолютизира, увлечен от "анкетомания". Препоръчително е изследователят да прибягва до него само в случаите, когато се наложи да идентифицира мнението на голям брой хора, които не познава. С други думи, не можете да замените проучването реални фактиизучаване на мнения за тях. С правилното прилагане на въпросника можете да получите надеждна и обективна информация.

Интервю- вид метод на изследване, специален видцеленасочена комуникация с човек или група хора.

Основата на интервюто е обикновен разговор. Но за разлика от него, ролите на събеседниците са фиксирани, нормализирани, а целите се определят от дизайна и целите на изследването.

СпецифичностИнтервюто се състои в това, че изследователят предварително определя само темата на предстоящия разговор и основните въпроси, на които би искал да получи отговори. Цялата необходима информация, като правило, се извлича от информацията, получена в процеса на комуникация между интервюиращия (интервюиращия) и лицето, което го дава. Успехът на интервюто, пълнотата и качеството на получената информация до голяма степен зависят от естеството на тази комуникация, от близостта на контакта и степента на взаимно разбиране на страните.

Интервюто има своите предимства и недостатъци в сравнение с въпросника. Основната разлика между тях е във формата на контакт. При разпитването комуникацията между изследователя и респондента се опосредства от въпросника. Въпросите, съдържащи се в него, тяхното значение респондентът тълкува самостоятелно в рамките на своите познания. Той формира отговора и го фиксира във въпросника по начина, посочен в текста на въпросника или обявен от лицето, което провежда анкетата. По време на интервюто контактът между изследователя и лицето - източник на информация, се осъществява с помощта на специалист (интервюиращ), който задава въпросите, предвидени в програмата на изследването, организира и ръководи разговора с респондентите. , а също така записва отговорите, получени съгласно инструкциите.

В случая е ясно следното Предимства на интервю:Първо, в процеса на работа с респондентите е възможно да се вземе предвид нивото на тяхната подготовка, да се определи отношението им към темата на проучването, индивидуалните проблеми, да се фиксира интонацията и изражението на лицето. Второ, става възможно гъвкаво да се променя формулировката на въпросите, като се вземат предвид личността на респондента и съдържанието на предишните отговори. Трето, можете да поставите допълнителни (изясняващи, контролни, подсказващи, обяснителни и т.н.) въпроси. Четвърто, близостта на интервюто до обикновен разговор допринася за появата на спокойна атмосфера на общуване и искреност на отговорите. Пето, интервюиращият може да наблюдава психологическите реакции на събеседника и, ако е необходимо, да коригира разговора.

Като основен недостатъкТози метод трябва да подчертае високата сложност на работата с малък брой респонденти.

Според целта, която изследователят се стреми да реализира, те се различават интервю за мнение,изясняване на оценката на явления, събития и документално интервю,свързани с установяване на факти 1 .

Един от най-ефективните методи за събиране на информация в психолого-педагогическите изследвания е експертно проучване,включващи събирането на данни с помощта на познанията на компетентни лица.

Те се разбират не като обикновени респонденти, а като висококвалифицирани, опитни специалисти, които дават мнение при разглеждане на всеки въпрос. Извикват се резултатите от проучвания, базирани на преценка на специалисти експертни оценки.Поради това този метод често се нарича метод на експертни оценки.

Методът на експертното проучване в психологическите и педагогически изследвания се използва за решаване на следните проблеми:

♦ изясняване на основните положения на методологията на изследването, определяне на процедурни въпроси, избор на методи и техники за събиране и обработка на информация;

♦ оценка на достоверността и прецизиране на данните от масови проучвания, особено когато съществува риск от тяхното изкривяване;

♦ по-задълбочен анализ на резултатите от изследването и прогнозиране на характера на промените в изучавания психологически и педагогически феномен;

♦ потвърждаване и уточняване на информация, получена чрез други методи;

♦ анализ на резултатите от изследването, особено ако те позволяват различни интерпретации.

Във всеки от посочените случаи експертното проучване е подчинено на целите и задачите на конкретно изследване и е един от инструментите за събиране на информация за обекта на изследване. Повишаването на надеждността на резултатите от експертно проучване се постига с помощта на логически и статистически процедури, подбор на специалисти, организиране на проучване и обработка на получените данни.

Практиката показва, че колкото повече експерти участват в оценката, толкова по-точен е общият резултат, толкова по-точно се диагностицира нивото на развитие на личността на даден човек, група респонденти. Отчитането на мнението на всички експерти по всички оценени параметри е трудна задача. За да се оптимизира обобщаването на експертните мнения, обикновено се използват количествени оценки. Експертите са поканени да изразят мнението си по петобална (понякога три- или четиристепенна) дискретна скала. За да се оцени качеството на личността, обикновено се използва следната скала:

5 - много високо ниворазвитие дадено качестволичност, тя се е превърнала в черта на характера, проявяваща се в различни видоведейности; 4 - високо ниво на развитие на тази личностна черта, но все още не се проявява във всички видове дейности;

3 - оценяваното и противоположното качество на личността не са изразени релефно и като цяло се балансират взаимно;

2 - подчертано по-изразено и по-често проявено качество на личността, противоположно на оценяваното

1 - противоположното на оценяваното качество е ясно изразено и проявявано в различни дейности, превърнало се в личностна черта.

Това са най-общите критерии за формализиране на експертните мнения. Във всеки случай, когато се оценяват определени параметри, се определят по-конкретни и значими критерии.

В случай, че мнението на експертите е изразено количествено, разглежданият метод на изследване често се нарича метод на полярен резултат.

Формализирането на експертните мнения позволява използването на математически и статистически методи 1 и съвременни компютърни технологии при обработката на резултатите от изследването. Тя може да се извърши не само по скала на подреждане, но и чрез класиране на индивиди (групи или микрогрупи), тоест чрез подреждането им във възходящ (или низходящ) ред на едни или други техни атрибути.

Да предположим, че можете да направите списък на респондентите според тяхната степен на дисциплина. Ако първият в списъка е най-дисциплинираният от тях, вторият е най-близкият по отношение на степента на развитие на тази личностна черта и т.н. Списъкът ще бъде затворен от най-недисциплинираните. Естествено, този списък ще бъде строго индивидуален за всеки експерт. Мярката за консенсус между експертите може да бъде измерена чрез прилагане на различни коефициенти на корелация, като например коефициента на корелация на Спирман. Например, двама експерти класираха специалистите според степента на тяхната дисциплина в този ред.

	Експерт	II експерт	д	d2
НО
б			-2
AT			-1
Ж
д

Сума d n= 6.

Коефициентът на корелация на Спирман се намира по следната формула:

където рупии- коефициент на рангова корелация (може да варира от +1 до -1), D 2 iе квадратът на разликите в ранговете, Н-броя на хората, които се сравняват.

Заместваме получените резултати в предложената формула

Това е доста високо ниво на съгласие сред експертите. В практиката има случаи, когато се оценява консенсусът на мненията на експертите и отрицателна стойностКоефициент на корелация на Спирман. При рупии= -1 - има пълна противоположност на мненията на експертите. При Rs = + 1 - пълното им съвпадение. Въпреки това, в повечето случаи рупииварира от 0,5 до 0,9. Обикновено това е реалната степен на сближаване на мненията на експертите. Степента на точност на експертните оценки зависи от нивото на квалификация на експертите, техния брой и броя на класираните обекти. Важно е експертите да бъдат наблюдателни, житейски опит, практиката на работа с хора, тяхното мнение не е деформирано от конфликтни отношения с оценяваните лица или отношения на извънслужебна зависимост. На тези изисквания най-добре отговарят ръководителите на екипи. Много важни и полезни обаче са оценките на състудентите на респондентите. Силната разлика в оценките „отдолу” и „отгоре” може да е признак на непознаване на съществените черти на оценявания.

Смята се, че точността на експертните оценки зависи от броя на експертите. В някои случаи се използва мнението на 15-20 експерти. Това се обяснява с факта, че отношенията между респондентите в повечето случаи са многостранни. Брой класирани лични качестваили други признаци, като правило не трябва да има повече от 20 и тази процедура е най-надеждна, когато броят им е по-малък от 10.

Методът за партньорска проверка също се нарича GOL метод(групова оценка на личността). В чужбина често се нарича "метод на компетентните съдии" или "рейтинг". Когато всеки член на групата действа като експерт в оценката на отношенията между себе си и другите респонденти (по определен критерий), тогава методът на експертните оценки се превръща в социометрична процедура - един от основните методи на изследване в социална психологияи педагогика.

социометричен метод(Метод на социометрията) ви позволява да идентифицирате междуличностните отношения в група хора с помощта на тяхното предварително проучване.

Отношенията между хората са предопределени от обективна необходимост. съвместни дейности(поражда официалната структура на групата) и емоционален фактор- харесвания и нехаресвания (този фактор поражда неформални отношения в групата). Можете да разберете неформалните отношения на хората, структурата на техните взаимоотношения, харесванията и нехаресванията с помощта на прости въпроси като: „С кого бихте искали да прекарате свободно време?“, „С кого бихте искали да работите?“ и т.н. Тези въпроси са критериите за социометричен избор. Те могат да бъдат много разнообразни.

За изследване на структурата на взаимоотношенията в групата социометрията се използва в две версии: параметрична и непараметрична. Параметрична социометриясе състои в това, че на субектите се предлага да направят строго определен брой избори по даден критерий. Например, посочете петима другари, с които той би искал да прекарва свободното си време заедно. Непараметрична социометрияви позволява да изберете и отхвърлите произволен брой индивиди, при условие че субектите имат положително отношение към изследването. В противен случай може да има отговори: „Избирам всички“ или „Отхвърлям всички“, които значително изкривяват резултатите от проучването.

Важно е социометричният избор да се извършва според значими критерии. Това се дължи на факта, че структурата на междуличностните отношения, разкрита от различни критерии, няма да е същото. И избирайки някакъв въпрос - критерият за социометричен избор, изследователят като че ли прогнозира каква групова структура би искал да разкрие: тази, която се проявява в процеса на почивка или в процеса на съвместна образователна дейност. Ако социометричната процедура се извършва по два или повече критерия, тогава за всеки критерий се съставя отделна матрица. По-долу е даден пример за компилиране на една от тези матрици.

Селекционна матрица

Който избере				Кой е избран		Обща сума

		+							+
	+			+		+
		+		+			+	+
		+
			+				+
				+					+
		+		+					+
				+
					+
	+			+
Обща сума

В матрицата всяко число по ред отговаря на конкретно фамилно име. Резултатите от социометричното изследване служат като основа за анализ на взаимоотношенията на учениците. Чрез прости изчисления, чрез броя на направените положителни или отрицателни избори и взаимните избори могат да се определят следните социометрични показатели: потребност от комуникация, социометричен статус на член на групата, психологическа съвместимост, групово единство, групово разединение, групова сплотеност. Освен това е възможно да се идентифицират лидерите на групата, наличието на микрогрупи в нея, както и членове на групата, които не се ползват с авторитет в нея.

За по-визуално представяне на системата от харесвания и антипатии на субектите се използва социограма. При съставянето на социограми се приема определена символика. Използвайки го, резултатите от социометричното измерване, дадени в матрицата за подбор, се отразяват върху социограмата (фиг. 4.1).

Ориз. 4.1. Социограма

Стрелките на социограмата показват кой кого избира. Ако стрелката е двупосочна, тогава изборът е взаимен. Понякога пунктираната линия на социограмата показва и негативното отношение на субектите един към друг.

При провеждане на социометрично проучване е препоръчително да се гарантира поверителността на получената информация, за да се повиши обективността на изследването. Резултатите от изследването трябва да се тълкуват предпазливо.

Добродетелисоциометрията се разглеждат:

♦ възможност за кратко времесъбира значителен материал, който може да бъде статистически обработен и може да бъде представен визуално;

♦ възможност за регистриране на връзки между всички членове на групата.

Да се недостатъцисоциометрията включва:

♦ фиксиране на предимно емоционални отношения, изразени в симпатии и антипатии;

♦ невъзможност за разкриване на истинските мотиви на изборите;

♦ фактът, че броят на взаимните избори може да отразява не толкова сплотеността на групата, колкото приятелските връзки на отделните микрогрупи.

По този начин социометрията ви позволява бързо да разкриете структурата на междуличностните отношения в групата, системата от харесвания и антипатии, но не винаги ви позволява надеждно да диагностицирате значимите характеристики на комуникацията, взаимоотношенията.

Личността и групата са специфични обекти на психолого-педагогически изследвания, които имат съществени особености, които предопределят използването на редица специални методи за изследване на продуктивността на системата за въздействие върху тези обекти. Един от тях е методът на тестване.

Метод на тестване- изпълнението от изпитваните на задания от определен вид с точни методи за оценка на резултатите и тяхното числено изразяване.

Този метод ви позволява да идентифицирате нивото на знания, умения, способности и други личностни черти, както и тяхното съответствие с определени стандарти, като анализирате как субектите изпълняват редица специални задачи. Такива задачи се наричат тестове.

„Тестът е стандартизирана задача или задачи, свързани по специален начин, които позволяват на изследователя да диагностицира степента на тежест на изследваното свойство в субекта, неговия психологически характеристики, както и отношения към определени обекти. В резултат на тестването обикновено се получава някаква характеристика, показваща степента на тежест на изследваната характеристика на дадено лице. Тя трябва да бъде съпоставима с нормите, установени за тази категория предмети” 1 .

Следователно, с помощта на тестване е възможно да се определи съществуващото ниво на развитие на определено свойство в обекта на изследване и да се сравни със стандарта или с развитието на това качество в обекта в по-ранен период.

Тестовете се характеризират със следните характеристики: обективност(с изключение на влиянието на случайни фактори върху обекта), моделиране(изразяване в задачата на всяко сложно, сложно цялостно явление), стандартизация(установяването на същите изисквания и норми при анализа на свойствата на субектите или процесите и резултатите).

По посокаТестовете са разделени на тестове за постижения, тестове за способности и тестове за личност.

Тестове за постиженияглавно дидактически, определящи нивото на усвояване на учебния материал, формирането на знания, умения и способности на учениците. Дидактически тесттрябва да се разбира като система от задачи със специфична форма и съдържание, подредени по нарастваща трудност, създадени с цел обективна оценкаструктури и измервания на нивото на подготвеност на учениците. Поради това е препоръчително дидактическият тест да се разглежда не като обикновен набор или набор от задачи, а като система, която има два основни системни фактора: съставът на съдържанието тестови задачи, формиране на най-добра почтеност и увеличаване на трудността от задача на задача. Принципът на нарастваща трудност ви позволява да определите нивото на знания и умения в контролирана дисциплина, а задължителното ограничаване на времето за тестване - да идентифицирате наличието на умения и способности. Трудност на задачатакато субективно понятие се определя емпирично, от големината на дела на неверните отговори. Тази трудност се различава от обективен индикатор - сложност,което се разбира като съвкупността от броя на понятията, включени в задачата, броя на логическите връзки между тях и броя на операциите, необходими за изпълнение на задачата. Имайте предвид, че тестовите задачи не са въпроси или задачи, а твърдения, които в зависимост от отговорите на изследваните лица се превръщат в верни или грешни.

Тестове за способностинай-често се свързват с диагностиката на когнитивната сфера на индивида, характеристиките на мисленето и обикновено се наричат интелектуални. Те ни позволяват да преценим не само резултатите от усвояването на определен учебен материал, но и предпоставките на респондента за изпълнение на задачи от даден тип, клас. Те включват например теста на Raven, теста на Amthauer, подтестовете на Wechsler и др.

Личностни тестоведават възможност чрез реакция на тестовите задачи да се преценят характеристиките на свойствата на личността - ориентация, темперамент, черти на характера. Проявите на личностните черти се предизвикват чрез представяне на проективен материал (недовършени изречения, изображения, стимулиращи асоциативните реакции на респондентите).

Методът на тестване е най-противоречивият и в същото време широко разпространен в изследването на личността. Какво е противоречието на този метод? Какви трудности започнаха да се разпознават в тестологията? Какво пречи на разпространението му?

първо,успешно завършване на теста нормални условияне означава успех на подобни умствени усилия в трудна среда. Респондент, който е получил висок резултат от резултатите от теста при нормални условия, може да се окаже емоционално нестабилен към стрес, да се изгуби в опасна ситуация. Разбира се, за да се доближат условията за решаване на теста до реалните социални условия, е възможно да се създаде напрежение сред субектите в процеса на тестване, да се намали времето за решаване на теста, да се въведат елементи на имитация на тези условия, и т.н., което значително усложнява използването на методите за изпитване.

Отговор на ученик (06.02.2015 г.)

No1 Разговорът като метод на психологията: концепция, видове, особености на организация и провеждане, предимства и недостатъци. Методът на разговор включва определени изисквания към атмосферата, в която се осъществява комуникацията: трябва предварително да се планира план за разговор с разпределението на въпроси, които подлежат на задължително изясняване. Трябва да се създаде атмосфера на взаимно и неограничено доверие. Също така е необходимо да можете да използвате косвени въпроси, които помагат да се получи необходимата информация. В случай, че по време на разговор питащият преценява изследваната тема по речевите реакции на респондента (т.е. интервюирания), тогава разговорът се счита за изследователски метод. Така че изследователят трябва да може да установи надеждността на данните, които интервюираният му предоставя. Това може да се получи чрез наблюдение, изследване и Допълнителна информацияполучени от други. Разговорът като диагностичен метод се разглежда в случай на комуникация под формата на интервю. С помощта на този метод човек получава информация с общо съдържание, която е насочена към изучаване на личностните черти, характера на човек, изясняване на неговите интереси и наклонности, отношение към определени хора и др. Помислете за плюсовете и минусите, които носи методът на разговор. Предимства на метода разговор: 1. Възможност за задаване на въпроси в правилната последователност. плюсове и минуси на метода на разговор 2. Възможността за използване на спомагателни материали (записване на въпроси на карта и др.). 3. Анализирайки невербалните реакции на интервюираното лице, може да се направи допълнителен извод за достоверността на отговорите. Недостатъци на разговорния метод: 1. Отнема много време. 2. Трябва да притежавате подходящите умения за провеждане на ефективен разговор. Трябва да се помни, че правилно проведеният разговор може да бъде гаранция за качеството на получената информация. в съответствие с логиката на научното изследване се извършва разработването на методология на изследването. Това е комплекс от теоретични и емпирични методи, комбинацията от които позволява да се изследват сложни и многофункционални обекти с най-голяма надеждност. Използването на редица методи дава възможност за цялостно изучаване на изследвания проблем, всички негови аспекти и параметри. Наблюдението е целенасочено възприемане на явление, при което изследователят получава конкретен фактически материал. В същото време се водят записи (протоколи) от наблюденията. Наблюдението обикновено се извършва по предварително определен план с разпределяне на конкретни обекти на наблюдение. Могат да се разграничат следните етапи на наблюдението: - определяне на задачите и целите (за какво, с каква цел се провежда наблюдението); - избор на обект, субект и ситуация (какво да наблюдаваме); - избор на метод на наблюдение, който има най-малко влияние върху обекта на изследване и предоставя най-необходимата информация (как да се наблюдава); - избор на методи за регистриране на наблюдаваното (как да се водят записи); - обработка и интерпретация на получената информация (какъв е резултатът). Разграничаване на включено наблюдение, когато изследователят става член на групата, в която се извършва наблюдението, и невключено - "отвън"; открити и скрити (инкогнито); пълно и избирателно. Наблюдението е много достъпен метод, но има своите недостатъци, свързани с факта, че резултатите от наблюдението се влияят от личностни характеристики (нагласи, интереси, психични състояния) изследовател. Методи на изследване – разговор, интервю, анкетиране. Разговорът е независим или допълнителен изследователски метод, използван за получаване на необходимата информация или за изясняване на това, което не е било достатъчно ясно по време на наблюдението. Разговорът се провежда по предварително определен план, като се открояват въпроси, които трябва да бъдат изяснени. Провежда се в свободна форма, без да се записват отговорите на събеседника. Интервюто е вид разговор. При интервюирането изследователят се придържа към предварително планирани въпроси, задавани в определена последователност. По време на интервюто отговорите се записват открито. Анкетирането е метод за масово събиране на материали с помощта на въпросник.

Отговор на студент (20.05.2015 г.)

Всеки ден почти всеки възрастен трябва да разговаря с други личности. Понякога разговорите могат да бъдат чисто приятелски, чиято основна цел е да си прекарате добре. Има и такива разговори, чието провеждане включва получаване определени резултатиот които и двете страни ще бъдат доволни. Методът на разговор в психологията предполага вид проучване, което се основава на обмислен и подготвен разговор, чиято цел е да се получи конкретна информация, факти по въпроса, който се изучава, обсъжда. Психологически вербално - комуникативен метод, е да се предвиди, че разговорът е тематично насочен диалог между психолога и респондента с цел получаване на информация от респондента. Методът на разговор включва определени изисквания към атмосферата, в която се осъществява комуникацията: трябва предварително да се планира план за разговор с разпределението на въпроси, които подлежат на задължително изясняване. Трябва да се създаде атмосфера на взаимно и неограничено доверие. Също така е необходимо да можете да използвате косвени въпроси, които помагат да се получи необходимата информация. В случай, че по време на разговор питащият преценява изследваната тема по речевите реакции на респондента (т.е. интервюирания), тогава разговорът се счита за изследователски метод. Така че изследователят трябва да може да установи надеждността на данните, които интервюираният му предоставя. Това може да се получи чрез наблюдение, изследване и допълнителна информация, получена от други. Разговорът като диагностичен метод се разглежда в случай на комуникация под формата на интервю. С помощта на този метод човек получава информация с общо съдържание, която е насочена към изучаване на личностните черти, характера на човек, изясняване на неговите интереси и наклонности, отношение към определени хора и др. Помислете за плюсовете и минусите, които носи методът на разговор. Предимства на метода на разговора: Възможност за задаване на въпроси в правилната последователност. плюсове и минуси на разговорния метод Възможност за използване на помощни материали (записване на въпроси на карта и др.). Анализирайки невербалните реакции на интервюирания, може да се направи допълнителен извод за достоверността на отговорите. Недостатъци на разговорния метод: Отнема много време. Необходимо е да имате съответните умения за провеждане на ефективен разговор. Трябва да се помни, че правилно проведеният разговор може да бъде гаранция за качеството на получената информация.

Разговорен метод

Получаването на информация в процеса на пряка комуникация между изследователя и респондента е характерно за метода на разговор (интервю). Разговорът е по-„психологическа“ форма на разпит, тъй като включва взаимодействие на субекти, подчинени на определени социално-психологически модели. Най-важното условие за успеха на разговора е установяването на контакт между изследователя и респондента, създаването на доверителна атмосфера на общуване. Изследователят трябва да спечели интервюирания, да го призове към откровеност.

Методът на разговора е психологически вербално-комуникативен метод, който се състои в провеждането на тематично ориентиран диалог между психолог и респондент с цел получаване на информация от последния.

Разговорът е метод за изучаване на човешкото поведение, който е специфичен за психологията, тъй като в др природни наукикомуникацията между субекта и обекта на изследване е невъзможна. Диалог между двама души, в който един човек се разкрива психологически особеностидруг, се нарича метод на разговор. Психолози от различни школи и направления широко го използват в своите изследвания.

Разговорът е включен като допълнителен метод в структурата на експеримента на първия етап, когато изследователят събира първична информация за изследваното лице, дава му инструкции, мотивира и т.н., а на последния етап - под формата на пост. - експериментално интервю. Изследователите разграничават клиничен разговор, съставна част от „клиничния метод“, и целенасочено интервю лице в лице – интервю. Съдържанието на разговорите може да се записва изцяло или избирателно в зависимост от конкретните цели на изследването. При съставяне на пълни протоколи от разговори психологът може да използва диктофон.

Спазването на всички необходими условия за провеждане на разговор, включително събирането на предварителна информация за субектите, прави този метод много ефективен инструмент. психологически изследвания. Поради това е желателно интервюто да се проведе, като се вземат предвид данните, получени с помощта на методи като наблюдение и въпросници. В този случай неговата цел може да бъде да тества предварителните заключения, които следват от резултатите психологически анализи получени чрез използването на тези методи за първична ориентация в изследваните психологически характеристики на субектите.

В устни ситуации речева комуникациятези, които общуват, се занимават със собствените си речи. Слушателят формира реч в съответствие с това как артикулационният апарат на говорещия възбужда процесите във въздуха. Слушателят автоматично избира, стартира и изпълнява съответстващите им предварително формирани невропрограми, които той субективно възприема като реч на говорещия. Говорителят има свои собствени процеси, които не могат да бъдат собственост на слушателя. Говорителят може да си въобразява, че предава своите мисли на слушателя, информира го, предава информация. Слушателят може да има само свои собствени мисловни процеси, резултатите от които могат да устройват говорещия или не, но тези резултати също не се дават директно на говорещия. Той може да се досеща за тях, като има ориентационни модели на ситуацията. Неадекватността на показване на ситуации на вербална комуникация е типична за повечето хора. Психолозите не правят изключение. По времето на Радищев "разговорът" би се тълкувал като "четене". Ако приемем подходящите конвенции, тогава в М. Фасмер откриваме: "... Разговор" разговор, преподаване "... (М. Фасмер, М., 1986, стр. 160). Рефлективното слушане може да се разбира не като прекъсване на говорещия, но като отражение, т.е. показване на себе си в състояние на слушане, обръщане на внимание на себе си, анализиране на собственото възприятие. Разрешаване на въпроса: вашият модел на това, което говорещият иска от вас, съответства ли на това, което влагате линия с този модел, очевидно, може да се счита за отразяващо слушане.

Видове разговор

Разговорите варират в зависимост от преследвания психологическа задача. Има следните видове:

v Терапевтичен разговор

v Експериментален разговор (за тестване на експериментални хипотези)

v Автобиографичен разговор

v Събиране на субективна анамнеза (събиране на информация за личността на субекта)

v Събиране на обективна история (събиране на информация за познати на субекта)

v Телефонен разговор

Обикновено разговорът между двама души прилича на словесен пинг-понг - събеседниците се редуват да говорят. При консултирането и психотерапията обаче нещата стоят по друг начин, особено в началото на разговора. Тук вербалната активност на консултанта трябва да е минимална, за да може клиентът да се фокусира върху разкриването на своите проблеми и затруднения. Консултантът трябва не толкова да говори, колкото да слуша. Изслушването означава изразяване на истински интерес към друг човек.

Има два важни аспекта, свързани с това умение. Първо, всеки човек изпитва нужда да общува с друг човек по важни за него въпроси. Второ, склонността ни да подкрепяме или да се съгласяваме с другите зависи от това доколко те ни слушат. Можем спокойно да кажем, че качеството на взаимоотношенията между хората до голяма степен зависи от способността да слушате и чувате.

Има обаче някои обстоятелства, които затрудняват внимателното слушане. Често това, което клиентът казва, не съответства на мисленето на консултанта и клиентът не слуша внимателно. Има широко разпространен начин, често в консултирането, когато ние не толкова слушаме събеседника, колкото реагираме на неговите съобщения, като предварително сме формулирали в мислите си бележки, отговори, въпроси и т.н. Това е само вид на слуха. Едно от последствията от социалното обучение е избягването на излишна информация за другия човек, което понякога кара консултанта да се съпротивлява да разкаже на клиента за дълбоко лични въпроси и резултатът от тази съпротива отново е невнимателно слушане. Понякога събитията, разказани от клиента, или засегнатите теми предизвикват неприятни чувства: безпокойство, напрежение. Консултантът, опитвайки се да избегне неприятно състояние, може да не чуе някои важни подробности. Трудностите със слушането се причиняват и от клиенти, които постоянно се оплакват от проблемите си, особено от соматични симптоми (например психосоматични пациенти).

Слушането е преди всичко обратна връзкас мислите и чувствата на клиента, насърчава клиента да говори по-нататък за живота си, за неговите трудности и проблеми. Ако консултантът е внимателен, клиентът "заменя точката в края на изречението със запетая и това, което изглежда като край на разкриването, се превръща в прелюдия към по-дълбоко разкритие."

Във всеки случай правилното слушане е активен процес. Той обхваща "всички видове усещания плюс интуиция, размисъл и емпатия". Това означава голямо внимание към детайлите, колкото и незначителни да са те. Слушателят трябва да прояви интерес и разбиране, но да не пречи на разказвача да остане в потока от преживявания; консултантът, който слуша клиента, трябва да бъде освободен и наблюдателен, така че изслушаните признания да генерират изобилен асоциативен поток. Получените асоциации служат като определени "ключове" за разбиране на проблемите на клиента. Но човек не трябва да се придържа към тях, тъй като някои от възникналите асоциации и идеи не се потвърждават по-късно и се отхвърлят. Не е необходимо да споделяте вашите асоциации с клиента, защото те могат да бъдат напълно погрешни. Асоциациите са по-скоро ръководство за по-нататъшно слушане, задаване на въпроси, насърчаване на клиента да "изследва" нови области от субективния свят. Активното слушане от този вид помага за свързване на отделни фрагменти от разказа на клиента, в резултат на което основната задачаконсултиране - разбиране на клиента.

Рефлексивно и нерефлексивно слушане

Има два стила на разговор, като в хода си единият може да замени другия в зависимост от контекста.

В резултат на изучаването на тази глава студентите ще:

зная

същността и видовете разговор като метод на научно психологическо изследване, неговите възможности и ограничения;
съотношение на методите на наблюдение и разговор, предимства на разговора като научен метод;
основните етапи и принципи на организиране на разговор като научен метод в психологията;

да бъде в състояние да

разработете програма за разговор;
определят общата стратегия и тактика на провеждане на разговор с цел събиране на нови научни данни в психологията;

собствен

Умения за провеждане и анализ на протокола от разговора.

Обща характеристика и видове разговор (интервю) в психологическото изследване

Разговорът е един от основните научни методив социалните паяци като цяло и психологията в частност. AT общ изгледразговорът може да се определи като метод за събиране на данни, както и метод за влияние, основан на използването на вербална комуникация. Разговорът се използва във всички сфери на дейност на психолога без изключение: в психотерапията и психокорекцията, в психодиагностиката, в изследователска дейности т.н.

В тази глава ще разгледаме разговора само като инструмент за провеждане на психологически изследвания, оставяйки извън дискусията характеристиките на използването му в психотерапевтичната и психокоригираща работа. Важна разлика тук е, че в психотерапевтичната работа една от основните цели на използването на разговор е да се повлияе на събеседника, което води до промяна в последния. В изследователската дейност разговорът се разглежда единствено като начин за получаване на данни, който не предполага прилагане на въздействието.

Методът на разговор е многостранен и се прилага с помощта на голям брой различни начини. Този метод се използва за получаване както на качествени, така и на количествени данни, в зависимост от това се използва както при изследване на единични случаи или малки извадки, така и при изследване на голям брой субекти. Освен това разговорът приема различни форми в зависимост от това как, кой и кога задава въпроси, как получава отговори на тях и какви въпроси се задават.

Общо взето изследователски методи, които могат да се разглеждат като модификации на метода на разговор, могат да бъдат разделени на два основни вида - интервюта (от англ. интервю) и анкети (в англоезичната литература се използва терминът изследване). Това разделение се дължи на вида на данните, които се получават в резултат на тяхното приложение, и на особеностите на дизайна на изследването.

анкети обикновено се използват за провеждане на изследвания върху големи извадки от субекти и са насочени към събиране предимно на количествена информация. Проучванията могат да се провеждат чрез лични или телефонни интервюта, както и писмено под формата на кореспондентски анкети или въпросници (когато респондентът трябва да отговори на предварително формулирани писмено въпроси и не се предполага пряко взаимодействие между изследователя и респондента) . При провеждане на проучвания върху големи извадки междуличностно взаимодействиемежду изследователя и респондента играе различна съществена роля, при което голямо вниманиесе дава на уеднаквяването на процедурата за проучване за всички респонденти.

В психологията се дава предпочитание на по-скоро методикачествени интервюта, докато анкетите са основни инструменти на други социални науки (социология, политически науки и др.), въпреки че се използват и в социално-психологическите изследвания. В зависимост от спецификата на изследвания проблем, както и от целите и задачите на изследването, може да се даде предпочитание на различни видоверазговори.

Фокусът на тази глава е върху качествено лично интервю и в следващите ще използваме термините „разговор“ и „интервю“ тук като синоними. Докато общите идеи за дизайна на интервюто, посочени тук, са общоприложими за провеждане на проучвания, има и някои специфики, които няма да бъдат обсъдени в този урок. За техните

проучване, ние ви препращаме към съответната литература, например към произведенията на М. В. Мелникова, Г. М. Бреслав, В. А. Ядов и др.

Така че ще разглеждаме разговора като диалог между хора, позволяващ на един човек да разбере психологически характеристики, мнения, автобиографична информация и т.н. друго лице въз основа на обмен на устни съобщения.

Използването на метода на разговор ви позволява да получите голяма сума различна информация, които често не могат да бъдат получени с други методи. Когато наблюдението и експериментът могат да предоставят само косвена информация за проблема, който интересува изследователя, разговорът може да бъде най-прекият начин за получаване на данни: просто питате човека за всичко, което ви интересува. Разговорът е особено необходим в случаите, когато други методи не могат да бъдат приложени по принцип. Например, ако се интересувате от съдържанието на сънищата или субективните състояния на човек, които не са отразени в поведението му, не можете да използвате друг изследователски подход за това.

Разговорът е единственият метод, който ви позволява директно да получите информация за мислите, мненията, предпочитанията и гледната точка на респондента, както и такава феноменологична информация като неговата представа за себе си и реалността, която възприема. Разговорът е удобен за провеждане мисловни експерименти когато поканите субекта да симулира някаква ситуация и да разберете как би действал и чувствал в този случай. Така че разговорът е универсален методизследвания с много широк спектър от приложения.

Като се имат предвид всички предимства и недостатъци на този метод, е необходимо ясно да се разбере в кои ситуации трябва и не трябва да се използва, както и в кои случаи на данните, получени с него, може да се вярва и в кои не.

Поради високата си неспецифичност методът на разговора, подобно на метода на наблюдение, може да се използва на различни етапи от изследователския процес и в различни качества:

може да се използва за провеждане на първично проучване на всеки въпрос, което ще помогне като цяло да се разбере как да се подходи към по-нататъшното му проучване (въвеждащи интервюта);
може да бъде основният и единствен метод на изследване (когато цялата информация, събрана в проучването, се основава само на интервюта);
обикновено, заедно с наблюдението, се използва като компонентза теренни изследвания (когато например се изучават характеристиките на всякакви социални групи);
може също да се използва като начин за измерване на зависимата променлива в експерименти.

Освен това разговорите се провеждат на първия етап от конструирането на психодиагностични въпросници. Те се използват и в следекспериментални анкети за изясняване на мислите и чувствата, възникнали у субектите по време на експеримента, и за изясняване на възможни предположения относно хипотезите, които се тестват в експеримента.

Използването на метода на разговора, въпреки неговата универсалност, в някои случаи може да бъде неоправдано. Например, когато се очаква да се изследват голям брой субекти за кратко време или ако по-надеждни данни могат да бъдат получени с помощта на други методи (например наблюдение). Също така не се препоръчва провеждането на интервю, когато има съмнения, че информацията, получена от респондентите, може да бъде умишлено или неволно изкривена от тях, както и ако субектите по дефиниция не могат да дадат самооценка по въпросите, които представляват интерес за изследовател (например при изучаване на деца, хора с психопатология и др.).

Провеждането на интервю може на пръв поглед да изглежда много подобно на нормален разговор, но в действителност интервюто се различава от разговора по няколко важни начина.

На първо място, от гледна точка на това да имаш цел. В нормален разговор целта, като правило, не е изрично изяснена, можете да се досетите за това в хода на комуникацията, понякога разговорите може да нямат по-конкретна цел от „комуникация“. В хода на разговора могат да бъдат засегнати широк кръг от теми, а темите могат да се раждат и появяват в хода на разговора. Темите за разговор обикновено не се планират предварително и не се модерират в хода на комуникацията. При провеждане на интервю целта се обмисля и формулира предварително и изрично се съобщава на респондента. Като цяло целта на интервюто е да се получи информация от респондента. Темите, по които информацията представлява интерес за интервюиращия, също се формулират предварително.

При интервю, за разлика от разговор, ролите са по-ясно разпределени между участниците. При проучвателно интервю интервюиращият взема повече от активна позиция, именно той задава въпроси и ръководи хода на разговора. Интервюираният трябва да отговаря на въпроси и може да ги задава само при специална покана на интервюиращия (например често се предлага това да се направи в края на интервюто). В нормален разговор и двамата участници могат да задават въпроси, да отговарят на тях, да променят темите на комуникация. При провеждане на разговор респондентът казва много повече от интервюиращия, докато при нормален разговор това не е ясно регламентирано.

По отношение на това как се изгражда самата комуникация, разговорът също е много различен от обикновения разговор. Така че обикновено в обикновен разговор се използват много кратки отговори и целият разговор се изгражда въз основа на имплицитни знания, известни на всички негови участници, които не се произнасят изрично. В същото време при интервю, напротив, отговорите трябва да бъдат възможно най-подробни и цялата подразбираща се информация трябва да бъде изразена изрично, така че да може наистина да бъде разбрана и анализирана от други хора.

Освен това в разговора обикновено няма повторения: обсъжданата тема в даден момент вече не се споменава повече. В интервютата повторенията се използват като специални техники за проверка на надеждността на отговорите, искреността на респондента, както и за намиране на допълнителна информация. Често един и същи по съдържание въпрос може да бъде формулиран по различен начин и зададен в различни части на интервюто, а това може да доведе до откриване на нелогичност в отговорите на респондента или до изясняване на нова, неизказана досега информация.

Мелникова М.В.Метод на анкета // експериментална психология: работилница / ред. В. С. Смирнова, Т. В. Корнилова. Москва: Аспект Прес. 2002, стр. 331-343.
См.: Бреслав Г.М.Основи на психологическите изследвания.
См.: Ядов В. Л.Стратегия социологически изследвания. Описание, обяснение, разбиране на социалната действителност.

Разговорът (интервюто) е "специален метод за получаване на информация, основан на вербална комуникация" (Психология. Речник, 1990, с. 145). Разкриване на спецификата на разговора като психологически инструмент, много автори посочват, че интервюто се различава от обикновения разговор по това, че съдържанието му се върти около доста тясна тема, свързана с опита на респондента. Особеност на интервюто е и специфичното разпределение на ролите и отговорностите между интервюиращия и респондента. Това се дължи на асиметричните позиции на партньорите: психологът, като правило, действа като питащ и слушащ, а неговият събеседник - дете или възрастен - като отговарящ.

За разлика от други методи на психологическо изследване, чието съдържание също е получаването и анализирането на вербални съобщения (анкетни карти, въпросници), спецификата на разговора се състои в това, че изследователят влиза в пряко взаимодействие с интервюирания. Това е важно предимство на този метод, което позволява на изследователя да използва не само информацията, пряко съдържаща се в отговорите на въпросите, но и много допълнителни фактори, които формират живата тъкан на процеса на взаимодействие, за да получи необходимите данни. На първо място, това са невербални прояви на респондента, които помагат да се изясни информацията, която той съобщава, разкриват истинското й съдържание, което може да противоречи на вербалното съобщение, разкриват отношението му към ситуацията на изследването и към самия психолог, и т.н.

Всичко това дава възможност за по-добро разбиране на събеседника, за по-точно и задълбочено разбиране на проблемите и трудностите, които има, за да определи най-добрите начини за решаването им.

В същото време наличието на директен контакт по време на разговора значително усложнява ситуацията на проучването за самия изследовател, тъй като налага значително по-високи изисквания към неговата професионална квалификация, отколкото например кореспондентските проучвания.

Професионално важни качества на психолога, които определят ефективността на разговора. Провеждането на разговор не е просто събиране на информация от респондента. Това е сложен, многостранен комуникативен процес, чийто успех се определя от много фактори. Водещата роля сред тях принадлежи на лични нагласипсихолог и специални разговорни умения.

При провеждане на интервю психологът трябва да може да интегрира професионалните си знания за личността, мотивацията, душевно здраве, както и обща ерудиция с разбиране на процеса на интервюиране, протичащ пред него и с негово пряко участие (Murphy D., 1988). Това означава, че успешното интервю се основава на прилагането на обширни знания, актуализирането на определени нагласи, способности и специални умения, които определят ефективността на процеса на взаимодействие между психолог и респондент. Изправен пред сложността на изискванията към интервюиращия, начинаещият психолог не бива да прави прибързани заключения, тъй като трайните положителни резултати при интервюирането са преди всичко резултат от достатъчно опит.

Една от необходимите способности, изисквани от психолога при провеждане на интервю, е способността да създава психологически климат, благоприятстващ свободното протичане на комуникационния процес. В този случай личностните черти на самия психолог могат да играят важна роля: общителност, чувствителност, „фокус върху другия“, такт и др.

Психологът трябва да има положително отношение към респондента, пълно приемане на неговата личност и да избягва всякакво осъждане относно данните, докладвани от респондента.

Една от водещите способности на интервюиращия е емпатията – способността да съпреживяваш и съчувстваш на друг човек. В същото време е особено важно при извършване психологически разговоре способността да се вижда света през очите на друг човек, като се запазва професионалната обективност.

Нивото на емпатия на интервюиращия зависи от редица фактори. Една от тях е степента на пълнота и точност на знанията за респондента. Способността за съчувствие се увеличава до степента, в която интервюиращият има собствен опит в преживяването на ситуации, подобни ситуацииреспондент. Заедно с това от голямо значение е способността на интервюиращия да си представи такава ситуация, да я конструира, дори и да няма подобни преживявания в собствения си опит.

Способността за емпатия като обща нагласа, която до голяма степен определя успеха на процеса на интервюиране, е особено важна при работа с деца. На първо място, необходимо е да има топъл интерес и готовност на възрастен да свикне с чувствата на децата (Shvantsara J., 1978). И въпреки че "не всеки психолог има същите таланти от този вид", тези нагласи винаги могат да бъдат развити и укрепени в процеса на практика, постигайки уникален подход към децата. От голямо значение за това е призивът към опита на собствените преживявания от детството (Шванцара И., 1978, с. 72).

В допълнение към гореспоменатите способности за профес важни качествакоито определят успеха на разговора, включват следното:

¦ овладяване на техниките за рефлексивно и активно слушане (Atvater I., 1984); + способността за точно възприемане на информация: да слушате и наблюдавате ефективно, да разбирате адекватно вербални и невербални сигнали, да правите разлика между смесени и маскирани съобщения, да виждате несъответствието между вербална и невербална информация, да помните казаното без изкривяване;

¦ способността за критична оценка на информацията, като се вземе предвид качеството на отговорите на респондента, тяхната последователност, съответствието на вербалния и невербалния контекст;

¦ способност за правилно формулиране и своевременно задаване на въпрос, своевременно откриване и коригиране на неразбираеми за респондента въпроси, гъвкавост при формулиране на въпроси;

¦ способността да се видят и вземат предвид факторите, които предизвикват защитна реакция на респондента, предотвратявайки включването му в процеса на взаимодействие;

¦ устойчивост на стрес, способност да издържат на получаването на големи количества информация за дълго време;

¦ внимание към нивото на умора и тревожност на респондента. Освен това собствените очаквания и нагласи на интервюиращия не трябва да влияят върху възприемането на информацията, която му се съобщава. Интерпретацията на данните трябва да се извършва от психолога „за себе си“, не е предназначена да бъде предадена на клиента. Също така е важно да "работите" с остри емоционални проблемиклиент, релевантни за него по време на интервюто, трябва да предшества събирането на фактически материали, особено ако е очевидно, че наличието на такива проблеми намалява способността на клиента да комуникира пълноценно информация.