UVOD……………………………………………………………………………………..3

1. PROBLEM MEĐULJUDSKIH ODNOSA I INTERAKCIJE LJUDI ………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………

1.1. Svrha i ciljevi interpersonalne interakcije………………………………5

1.2. Osobine međuljudskih odnosa i interakcije ljudi……………………………………………………………………………………..7

2.1. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima…………………10

2.2. Struktura komunikacije u međuljudskim odnosima……………….14

2.3. Vrste komunikacije u sistemu međuljudskih odnosa……………15

ZAKLJUČAK………………………………………………………………………………..19

LITERATURA………………………………………………………..21

DODATAK……………………………………………………………………………….22

UVOD

Interakcija osobe sa vanjskim svijetom odvija se u sistemu objektivnih odnosa koji se razvijaju među ljudima u njihovom društvenom životu.

Objektivni odnosi i veze neminovno i prirodno nastaju u svakoj stvarnoj grupi. Odraz ovih objektivnih odnosa između članova grupe su subjektivni međuljudski odnosi, koje proučava socijalna psihologija.

Glavni način proučavanja interpersonalne interakcije i interakcije unutar grupe je dubinsko proučavanje različitih društvenih faktora, kao i interakcije ljudi koji su dio ove grupe. Nijedna ljudska zajednica ne može obavljati punopravnu zajedničku aktivnost ako se ne uspostavi kontakt između ljudi koji su u nju uključeni, a između njih nije postignuto odgovarajuće međusobno razumijevanje. Tako, na primjer, da bi nastavnik nešto naučio učenike, mora stupiti u komunikaciju s njima.

Komunikacija je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti.

U proteklih 20-25 godina, proučavanje problema komunikacije postalo je jedno od vodećih područja istraživanja u psihološkoj nauci, a posebno u socijalnoj psihologiji. Njegovo pomicanje u centar psiholoških istraživanja objašnjava se promjenom metodološke situacije koja se jasno definirala u socijalnoj psihologiji u posljednje dvije decenije. Od predmeta istraživanja komunikacija se istovremeno pretvorila u metodu, princip proučavanja prvo kognitivnih procesa, a potom i ličnosti osobe u cjelini.

U ovom predmetnom radu će se razmatrati komunikacija u sistemu međuljudskih odnosa i interakcija među ljudima.

Ovo seminarski rad je odrediti mjesto komunikacije u strukturi interpersonalne interakcije i interakcije među ljudima. Cilj je proučiti karakteristike komunikacije u sistemu interpersonalne interakcije i komunikacije ljudi. Ciljevi ovog kursa su:

1. Razmotrite karakteristike međuljudskih odnosa, međuljudske interakcije.

2. Proučiti specifičnosti komunikacije u sistemu međuljudskih odnosa.

Za strukturiranje brojnih rezultata istraživanja interpersonalne interakcije koristi se sistematski pristup čiji su elementi subjekt, objekt i proces interpersonalne interakcije.

1. PROBLEM MEĐULJUDSKIH ODNOSA I INTERAKCIJE

1.1. Svrha i ciljevi međuljudske interakcije

Koncept „percepcije osobe od strane osobe“ nije dovoljan za potpuno poznavanje ljudi. Naknadno mu je dodat koncept “ljudskog razumijevanja” koji podrazumijeva povezanost s procesom ljudske percepcije i drugim kognitivnim procesima. Djelotvornost percepcije povezana je sa socio-psihološkim promatranjem - osobinom osobe koja joj omogućava da uhvati suptilne karakteristike ljudskog ponašanja, ali su bitne za njegovo razumijevanje.

Karakteristike perceptora zavise od pola, starosti, nacionalnosti, temperamenta, zdravstvenog stanja, stavova, komunikacijskog iskustva, profesionalnih i ličnih karakteristika itd.

Emocionalna stanja se razlikuju s godinama. Čovjek doživljava svijet oko sebe kroz prizmu svog nacionalnog načina života. Uspješno određuju različita psihička stanja i međuljudske odnose onih ljudi koji imaju viši nivo socijalne inteligencije, predmet saznanja je i fizički i društveni izgled osobe, percepcija je fiksirana u početku fizičkim izgledom koji uključuje fiziološki, funkcionalni i paralingvističke karakteristike. Anatomske (somatske) karakteristike uključuju visinu, glavu, itd. Fiziološke karakteristike uključuju disanje, cirkulaciju krvi, znojenje, itd. Funkcionalne karakteristike uključuju držanje, držanje i hod, jezičke (neverbalne) karakteristike komunikacije uključuju izraze lica, geste, pokrete tijela . Jednoznačne emocije je lako razlikovati, ali mješovita i neizražena mentalna stanja mnogo je teže prepoznati. Društveni izgled podrazumijeva društveni izgled, govorne, paralingvističke, proksemične i aktivnosti. Društveni dizajn izgleda (izgleda) uključuje odeću osobe, njegovu obuću, pevanje i druge dodatke. Proksemične karakteristike komunikacije odnose se na stanje između komunikanata i njihov relativni položaj. Primjer iz fikcije koji pokazuje sposobnost određivanja mjesta rođenja i zanimanja po osobinama je profesor fonetike Higins iz drame Pigmalion. Ekstralingvističke osobine govora sugerišu originalnost glasa, tembra, visine i sl. U percepciji osobe, društvene karakteristike, u poređenju sa fizičkim izgledom, su najinformativnije. jedan

Proces ljudske spoznaje uključuje mehanizme koji iskrivljuju ideje o onome što se percipira, mehanizme interpersonalne spoznaje, povratne informacije od objekta i uslove u kojima se percepcija javlja. Mehanizmi koji iskrivljuju nastajuću sliku o percipiranom ograničavaju mogućnost objektivnog saznanja ljudi. Najznačajniji od njih su: mehanizam primata, odnosno novine (svodi se na to da prvi utisak percipiranog utiče na naknadno formiranje slike o predmetu koji se poznaje); mehanizam projekcije (prenošenje na ljude mentalnih karakteristika perceptora); mehanizam stereotipizacije (pripisivanje percipirane osobe jednom od tipova ljudi poznatih subjektu); mehanizam etnocentrizma (prolazak svih informacija kroz filter povezan sa etničkim stilom života percepcije).

Za percepciju osobe i njeno razumijevanje subjekt nesvjesno bira različite mehanizme interpersonalne spoznaje. Glavni mehanizam je interpretacija (korelacija) ličnog iskustva spoznaje ljudi općenito sa percepcijom ove osobe. Mehanizam identifikacije u interpersonalnoj spoznaji je identifikacija sebe sa drugom osobom. Subjekt koristi i mehanizam kauzalne atribucije (pripisivanje uočenom određenih motiva i razloga koji objašnjavaju njegove postupke i druge karakteristike). Mehanizam refleksije druge osobe u interpersonalnoj spoznaji uključuje subjektovu svijest o tome kako ga objekt percipira. Kod interpersonalne percepcije i razumijevanja objekta, postoji prilično strog redoslijed funkcioniranja mehanizama interpersonalne spoznaje (od jednostavnih do složenih).

U toku interpersonalne spoznaje subjekt uzima u obzir informacije koje mu dolaze kroz različite senzorne kanale, što ukazuje na promjenu stanja komunikacijskog partnera. Povratna informacija od objekta percepcije obavlja informativnu i korektivnu funkciju za subjekta u procesu opažanja objekta.

Uslovi percepcije osobe od strane osobe uključuju situacije, vrijeme i mjesto komunikacije. Smanjenje vremena percepcije objekta smanjuje sposobnost percepatora da dobije dovoljno informacija o njemu. Uz duži i bliski kontakt, evaluatori počinju pokazivati ​​snishodljivost i favoriziranje.

1.2. Osobine međuljudskih odnosa i ljudske interakcije

Međuljudski odnosi su sastavni dio interakcije i razmatraju se u njenom kontekstu. Međuljudski odnosi su objektivno doživljeni, u različitom stepenu, percipirani odnosi među ljudima. Oni se zasnivaju na različitim emocionalnim stanjima ljudi u interakciji i njihovim psihološkim karakteristikama. Za razliku od poslovnih odnosa, međuljudski odnosi se ponekad nazivaju ekspresivnim, emocionalnim.

Razvoj međuljudskih odnosa određen je spolom, godinama, nacionalnošću i mnogim drugim faktorima. Žene imaju mnogo manji društveni krug od muškaraca. U međuljudskoj komunikaciji osjećaju potrebu za samootkrivanjem, prenošenjem ličnih podataka o sebi drugima. Često se žale na usamljenost (I. S. Kon). Za žene su značajnije osobine koje se manifestuju u međuljudskim odnosima, a za muškarce - poslovne kvalitete. U različitim nacionalnim zajednicama međuljudske veze se izgrađuju uzimajući u obzir položaj osobe u društvu, pol i dobni status, pripadnost različitim društvenim slojevima itd. 2

Proces razvoja međuljudskih odnosa obuhvata dinamiku, mehanizam regulacije međuljudskih odnosa i uslove za njihov razvoj.

Međuljudski odnosi se razvijaju u dinamici: rađaju se, učvršćuju, dostižu određenu zrelost, nakon čega mogu postepeno slabiti.Dinamika razvoja međuljudskih odnosa prolazi kroz nekoliko faza: poznanstvo, prijateljski, drugarski i prijateljski odnosi. Upoznavanje se odvija u zavisnosti od socio-kulturnih normi društva. Prijateljski odnosi formiraju spremnost za dalji razvoj međuljudskih odnosa. U fazi druženja dolazi do zbližavanja pogleda i pružanja podrške jedan drugog(nije uzalud kažu „drugarski se ponašati“, „druže po oružju“). Prijateljski odnosi imaju zajednički sadržajni sadržaj - zajedništvo interesa, ciljeva aktivnosti itd. Izdvajamo utilitarno (instrumentalno-poslovno) i emocionalno ekspresivno (emocionalno-konfesionalno) prijateljstvo (I. S. Kon).

Mehanizam za razvoj međuljudskih odnosa je empatija – odgovor jedne osobe na iskustva druge osobe. Empatija ima nekoliko nivoa (N. N. Obozov). Prvi nivo uključuje kognitivnu empatiju, koja se manifestuje u vidu razumevanja mentalno stanje drugu osobu (bez promjene njegovog stanja). Drugi nivo podrazumeva empatiju u vidu ne samo razumevanja stanja objekta, već i empatije sa njim, tj. emocionalna empatija. Treći nivo uključuje kognitivne, emocionalne i, što je najvažnije, bihevioralne komponente. Ovaj nivo uključuje interpersonalnu identifikaciju, koja je mentalna (opažena i shvaćena), senzualna (empatična) i aktivna. Postoje složeni hijerarhijski odnosi između ova tri nivoa empatije. Različiti oblici empatije i njen intenzitet mogu biti svojstveni i subjektu i objektu komunikacije. Visok nivo empatije određuje emocionalnost, odzivnost itd.

Uslovi za razvoj međuljudskih odnosa značajno utiču na njihovu dinamiku i oblike ispoljavanja. U urbanim sredinama, u odnosu na ruralna, međuljudski kontakti su brojniji, brzo započinju i jednako brzo se prekidaju. Uticaj vremenskog faktora je različit u zavisnosti od etničke sredine: u istočnjačke kulture razvoj međuljudskih odnosa je, takoreći, razvučen u vremenu, dok je u zapadnim zemljama komprimovan i dinamičan.

2.1. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima

Funkcije komunikacije su one uloge i zadaci koje komunikacija obavlja u procesu ljudskog društvenog postojanja. Funkcije komunikacije su različite, a razlozi za njihovu klasifikaciju su različiti.

Jedna od opšteprihvaćenih klasifikacijskih osnova je izdvajanje tri međusobno povezana aspekta ili karakteristike u komunikaciji - informacionog, interaktivnog i perceptivnog (Andreeva G.M., 1980). U skladu sa tim razlikuju se informaciono-komunikativne, regulatorno-komunikativne i afektivno-komunikativne funkcije (Lomov BF, 1984).

Informaciona i komunikacijska funkcija komunikacije sastoji se u bilo kojoj vrsti razmjene informacija između pojedinaca u interakciji. Razmjena informacija u ljudskoj komunikaciji ima svoje specifičnosti. Prvo, radi se o odnosu dva pojedinca, od kojih je svaki aktivan subjekt (za razliku od tehničkog uređaja). Drugo, razmjena informacija nužno uključuje interakciju misli, osjećaja i ponašanja partnera. Treće, moraju imati jedinstven ili sličan sistem kodifikacije/dekodifikacije poruke.

Prenos bilo koje informacije moguć je kroz različite sisteme znakova. Obično se pravi razlika između verbalne (govor se koristi kao znakovni sistem) i neverbalne (različiti ne-govorni znakovni sistemi) komunikacije.

Zauzvrat, neverbalna komunikacija također ima nekoliko oblika:

Kinetika (optičko-kinetički sistem, koji uključuje geste, izraze lica, pantomimu);

Proksemika (norme za organizaciju prostora i vremena u komunikaciji);

Vizuelna komunikacija (sistem za kontakt očima).

Ponekad se zasebno posmatra kao specifičan sistem znakova skup mirisa koje imaju komunikacijski partneri. 3

Regulatorno-komunikativna (interaktivna) funkcija komunikacije je regulacija ponašanja i neposredna organizacija zajedničkih aktivnosti ljudi u procesu njihove interakcije. Ovdje treba reći nekoliko riječi o tradiciji korištenja pojmova interakcije i komunikacije u socijalnoj psihologiji. Koncept interakcije se koristi na dva načina: prvo, da se okarakterišu stvarni stvarni kontakti ljudi (akcije, protiv-akcije, pomoć) u procesu zajedničke aktivnosti; drugo, opisati međusobne uticaje (uticaje) jedni na druge u toku zajedničkih aktivnosti, ili šire – u procesu društvene aktivnosti.

U procesu komunikacije kao interakcije (verbalne, fizičke, neverbalne), pojedinac može uticati na motive, ciljeve, programe, donošenje odluka, izvođenje i kontrolu radnji, odnosno na sve komponente aktivnosti svog partnera, uključujući i međusobnu stimulaciju. i korekcija ponašanja.

Identifikacija je mentalni proces upoređivanja sebe sa komunikacijskim partnerom kako bi se upoznale i razumjele njegove misli i ideje.

Afektivno-komunikativna funkcija komunikacije povezana je s regulacijom emocionalne sfere osobe. Komunikacija je najvažnija odrednica emocionalnih stanja osobe. U uslovima ljudske komunikacije nastaje i razvija se čitav niz specifično ljudskih emocija – ili dolazi do konvergencije emocionalnih stanja, ili do njihove polarizacije, međusobnog jačanja ili slabljenja.

Može se dati još jedna klasifikaciona šema komunikacijskih funkcija u kojoj se, pored navedenih, posebno izdvajaju i druge funkcije: organizacija zajedničkih aktivnosti; upoznavanje ljudi; formiranje i razvoj međuljudskih odnosa. Djelomično je takva klasifikacija data u monografiji V. V. Znakova (1994); kognitivna funkcija u cjelini uključena je u perceptivnu funkciju koju je identificirala G. M. Andreeva (1988). Poređenje dviju klasifikacionih shema omogućava uslovno uključivanje funkcija spoznaje, formiranja međuljudskih odnosa i afektivno-komunikativne funkcije u perceptivnu funkciju komunikacije kao veće i višedimenzionalne (Andreeva G.M., 1988). Prilikom proučavanja perceptivne strane komunikacije koristi se poseban konceptualni i terminološki aparat koji uključuje niz pojmova i definicija i omogućava analizu različitih aspekata društvene percepcije u procesu komunikacije.

Prvo, komunikacija je nemoguća bez određenog nivoa međusobnog razumijevanja između subjekata koji komuniciraju. Razumijevanje je određeni oblik reprodukcije objekta u znanju koji nastaje u subjektu u procesu interakcije sa spoznatom stvarnošću (Znakov V.V., 1994). U slučaju komunikacije, objekt spoznajne stvarnosti je druga osoba, komunikacijski partner. Istovremeno, razumijevanje se može posmatrati sa dvije strane: kao odraz ciljeva, motiva, emocija, stavova jednih prema drugima u svijesti subjekata u interakciji; i kako prihvatiti ove ciljeve koji omogućavaju uspostavljanje odnosa. Stoga je u komunikaciji preporučljivo govoriti ne o društvenoj percepciji općenito, već o interpersonalne percepcije ili percepcija. Neki istraživači radije govore ne o percepciji, već o znanju drugog (Bodalev A.A., 1965, 1983).

Glavni mehanizmi međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije su identifikacija, empatija i refleksija. Termin "identifikacija" ima nekoliko značenja u socijalnoj psihologiji. U problemu komunikacije, identifikacija je mentalni proces upoređivanja sebe sa komunikacijskim partnerom kako bi se upoznale i razumjele njegove misli i ideje. Empatija se takođe shvata kao mentalni proces upoređivanja sebe sa drugom osobom, ali sa ciljem „razumevanja“ iskustava i osećanja osobe koja se poznaje. Riječ "razumijevanje" ovdje se koristi u metaforičkom smislu - empatija je "afektivno razumijevanje".

Kao što se vidi iz definicija, identifikacija i empatija su po sadržaju vrlo bliske i često u psihološkoj literaturi pojam „empatija“ ima široko tumačenje – uključuje procese razumijevanja kako misli tako i osjećaja komunikacijskog partnera. Istovremeno, govoreći o procesu empatije, mora se imati na umu i bezuslovno pozitivan stav prema pojedincu. To znači dvije stvari:

a) prihvatanje ličnosti osobe u integritetu;

b) vlastita emocionalna neutralnost, odsustvo vrijednosnih sudova o percipiranom (Sosnin V.A., 1996).

Refleksija u problemu međusobnog razumijevanja je razumijevanje pojedinca o tome kako ga doživljava i razumije komunikacijski partner. U toku međusobne refleksije učesnika u komunikaciji, refleksija je vrsta povratne sprege koja doprinosi formiranju i strategiji ponašanja subjekata komunikacije, te korekciji njihovog razumijevanja karakteristika unutrašnjeg svijeta jednih drugih.

Drugi mehanizam razumijevanja u komunikaciji je međuljudska privlačnost. Atrakcija (od engleskog - privući, privući) je proces formiranja privlačnosti osobe za perceptora, čiji je rezultat formiranje međuljudskih odnosa. Trenutno se formira prošireno tumačenje procesa privlačnosti kao formiranja emocionalnih i evaluativnih ideja jednih o drugima i o njihovim međuljudskim odnosima (pozitivnim i negativnim) kao svojevrsnom društvenom stavu s prevlašću emocionalne i evaluativne komponente. .

Razmotrene klasifikacije komunikacijskih funkcija, naravno, ne isključuju jedna drugu. Štaviše, postoje i druge vrste klasifikacija. To pak sugerira da se fenomen komunikacije kao multidimenzionalni fenomen mora proučavati metodom sistemske analize.

2.2. Struktura komunikacije u međuljudskim odnosima

U domaćoj socijalnoj psihologiji problem strukture komunikacije zauzima važno mjesto. Metodološko proučavanje ovog pitanja u ovom trenutku nam omogućava da izdvojimo skup prilično općenito prihvaćenih ideja o strukturi komunikacije (Andreeva G. M., 1988; Lomov B. F., 1981; Znakov V. V., 1994), koji djeluju kao opća metodološka smjernica za organizovanje istraživanja.

Pod strukturom objekta u nauci se podrazumijeva red stabilnih veza između elemenata predmeta proučavanja, koji osiguravaju njegovu cjelovitost kao fenomena u vanjskim i unutrašnjim promjenama. Problemu strukture komunikacije može se pristupiti na različite načine, kako kroz alokaciju nivoa analize ovog fenomena, tako i kroz nabrajanje njegovih glavnih funkcija. Obično postoje najmanje tri nivoa analize (Lomov B.F., 1984):

1. Makro nivo: komunikacija pojedinca sa drugim ljudima smatra se najvažnijim aspektom njegovog životnog stila. Na ovom nivou, proces komunikacije se proučava u vremenskim intervalima uporedivim sa trajanjem ljudski život, s naglaskom na analizu mentalnog razvoja pojedinca. Komunikacija ovdje djeluje kao složena razvijajuća mreža odnosa između pojedinca i drugih ljudi i društvenih grupa.

2. Mesa nivo (srednji nivo): komunikacija se smatra promjenjivim skupom svrsishodnih, logički dovršenih kontakata ili situacija interakcije u kojima se ljudi nalaze u procesu tekuće životne aktivnosti u određenim vremenskim periodima svog života. Glavni naglasak u proučavanju komunikacije na ovom nivou je na sadržajnim komponentama komunikacijskih situacija – „o čemu“ i „u koju svrhu“. Oko ove srži teme, predmeta komunikacije, otkriva se dinamika komunikacije, korišćena sredstva (verbalna i neverbalna) i faze, odnosno faze komunikacije, tokom kojih se vrši razmena ideja, ideja, iskustava. van se analiziraju.

3. Mikro nivo: ovdje je glavni naglasak na analizi elementarnih jedinica komunikacije kao konjugiranih činova, odnosno transakcija. Važno je naglasiti da elementarna jedinica komunikacije nije promjena povremenih ponašanja njenih sudionika, već njihova interakcija. To uključuje ne samo djelovanje jednog i partnera, već i srodnu pomoć ili protivljenje drugog (na primjer, „pitanje-odgovor”, „poticanje na akciju – akciju”, „izvještavanje informacija u vezi s tim” itd. ). četiri

Svaki od navedenih nivoa analize zahteva posebnu teorijsku, metodološku i metodološku podršku, kao i svoj poseban konceptualni aparat. A pošto su mnogi problemi u psihologiji složeni, zadatak je razviti načine za identifikaciju odnosa između različitih nivoa i otkriti principe tih odnosa.

2.3. Vrste komunikacije u sistemu međuljudskih odnosa

interpersonalne komunikacije povezan sa direktnim kontaktima ljudi u grupama ili parovima, konstantan u sastavu učesnika. U socijalnoj psihologiji postoje tri vrste interpersonalne komunikacije: imperativna, manipulativna i dijaloška.

Imperativna komunikacija je autoritarna, direktivna interakcija sa komunikacijskim partnerom u cilju postizanja kontrole nad njegovim ponašanjem, stavovima i razmišljanjima, prisiljavajući ga na određene radnje ili odluke. U ovom slučaju, komunikacijski partner se smatra objektom utjecaja, on djeluje kao pasivna, „paćenička“ strana. Krajnji cilj takve komunikacije - prinuda partnera - nije prikriven. Naredbe, uputstva i zahtjevi se koriste kao sredstva uticaja. Možete odrediti brojna područja aktivnosti u kojima je upotreba imperativne komunikacije prilično efikasna. U te oblasti spadaju: odnosi subordinacije i subordinacije u uslovima vojnih aktivnosti, odnosi "načelnik - podređeni" u ekstremnim uslovima, u vanrednim okolnostima itd. Ali moguće je izdvojiti ona područja međuljudskih odnosa u kojima je upotreba imperativa neprikladna. To su intimno-lični i bračni odnosi, kontakti djece i roditelja, kao i cjelokupni sistem pedagoških odnosa.

Manipulativna komunikacija je vrsta interpersonalne komunikacije u kojoj se prikriveno provodi utjecaj na komunikacijskog partnera radi ostvarivanja svojih namjera. Kao i imperativ, manipulacija uključuje objektivnu percepciju komunikacijskog partnera, želju da se stekne kontrola nad ponašanjem i mislima druge osobe. Sfera "dozvoljene manipulacije" su poslovni i poslovni odnosi uopšte. Koncept komunikacije koji su razvili Dale Carnegie i njegovi sljedbenici postao je simbol ovog tipa. Manipulativni stil komunikacije rasprostranjen je i u oblasti propagande.

Dijaloška komunikacija je ravnopravna subjekt-subjekt interakcija usmjerena na međusobno upoznavanje, samospoznaju partnera u komunikaciji. Takva komunikacija je moguća samo ako se poštuje niz pravila odnosa:

1. prisustvo psihološkog stava prema trenutnom stanju sagovornika i sopstvenom trenutnom psihičkom stanju (po principu „ovde i sada“).

2. Upotreba neosuđivane percepcije ličnosti partnera, a priori stav prema povjerenju u njegove namjere.

3. Percepcija partnera kao ravnopravnog, koji ima pravo na svoje mišljenje i odluke.

5. Trebate personificirati komunikaciju, odnosno voditi razgovor u svoje ime (bez osvrta na mišljenja nadležnih), iznijeti svoja prava osjećanja i želje.

Dijaloška komunikacija omogućava postizanje dubljeg međusobnog razumijevanja, samootkrivanje ličnosti partnera, stvara uslove za zajednički lični rast.

Također se mogu razlikovati sljedeće vrste komunikacije:

Komunikacija formalne uloge, kada se regulišu i sadržaj i sredstva komunikacije, a umjesto poznavanja ličnosti sagovornika, zanemaruje se poznavanje njegove društvene uloge.

Poslovna komunikacija je situacija u kojoj je cilj interakcije postizanje jasnog dogovora ili dogovora. U poslovnoj komunikaciji uzimaju se u obzir osobine ličnosti i raspoloženje sagovornika, prije svega, kako bi se postigao glavni cilj u interesu poslovanja. Poslovna komunikacija se obično uključuje kao privatni trenutak u bilo koju zajedničku produktivnu aktivnost ljudi i služi kao sredstvo za poboljšanje kvaliteta ove aktivnosti. Njegov sadržaj je ono što ljudi rade, a ne oni problemi koji utiču na njihov unutrašnji svijet.

Intimno-lična komunikacija je moguća kada se možete dotaknuti bilo koje teme i nije potrebno pribjegavati pomoći riječi, sagovornik će vas razumjeti po izrazima lica, pokretima, intonaciji. U takvoj komunikaciji svaki učesnik ima imidž sagovornika, poznaje njegovu ličnost, može predvidjeti njegove reakcije, interesovanja, stavove. Najčešće se takva komunikacija događa između bliskih ljudi i u velikoj mjeri je rezultat prethodnih veza. Za razliku od poslovne komunikacije, ova komunikacija je, naprotiv, fokusirana na psihičke probleme, interesovanja i potrebe, koji duboko i intimno utiču na ličnost osobe: potraga za smislom života, definisanje stava prema značajnoj osobi, prema čemu dešava se okolo, rješavanje bilo kakvog unutrašnjeg sukoba itd.

Sekularna komunikacija. Suština sekularne komunikacije je njena bespredmetnost, odnosno da ljudi ne govore ono što misle, već ono što u takvim slučajevima treba reći; ova komunikacija je zatvorena, jer stanovišta ljudi o određenom pitanju nisu bitna i neće određivati ​​prirodu komunikacije.

Postoji i instrumentalna komunikacija, koja nije sama sebi svrha, nije samostalno stimulisana potrebom, već teži nekom drugom cilju osim dobijanju zadovoljstva iz samog čina komunikacije. Nasuprot tome, ciljana komunikacija sama po sebi služi kao sredstvo za zadovoljenje specifične potrebe, u ovaj slučaj komunikacijske potrebe.

Dijagnostička komunikacija ima za cilj da formira određenu predstavu o sagovorniku ili da od njega dobije neku informaciju. Partneri su u različitim pozicijama: jedan pita, drugi odgovara.

Obrazovna komunikacija podrazumijeva situacije u kojima jedan od sudionika ciljano utječe na drugog, sasvim jasno zamišljajući željeni rezultat, odnosno znajući u šta želi uvjeriti sagovornika, čemu želi da ga nauči itd.

ZAKLJUČAK

Komunikacija je od velikog značaja u formiranju ljudske psihe, njenom razvoju i formiranju razumnog, kulturnog ponašanja. Kroz komunikaciju sa psihički razvijenim ljudima, zahvaljujući širokim mogućnostima učenja, osoba stiče sve svoje više kognitivne sposobnosti i kvalitete. Aktivnom komunikacijom sa razvijenim ličnostima i sam se pretvara u ličnost.

Kad bi čovjek od rođenja bio lišen mogućnosti komuniciranja s ljudima, nikada ne bi postao civiliziran, kulturni i moralno razvijen građanin, bio bi osuđen da do kraja života ostane poluživotinja, samo spolja, anatomski i fiziološki nalik na osobu.

Od posebnog značaja za mentalni razvoj djeteta je njegova komunikacija sa odraslima u ranim fazama ontogeneze. U ovom trenutku sve svoje ljudske, mentalne i bihevioralne kvalitete stiče gotovo isključivo komunikacijom, budući da je do početka školovanja, a još preciznije prije početka adolescencije, lišen sposobnosti samoobrazovanja i samoobrazovanja. . Mentalni razvoj djeteta počinje komunikacijom. Ovo je prva vrsta društvene aktivnosti koja nastaje u ontogenezi i zahvaljujući kojoj dojenče dobija informacije potrebne za njegov individualni razvoj. U komunikaciji, prvo kroz direktnu imitaciju (vikarijalno učenje) , a zatim se kroz verbalne upute (verbalno učenje) stiče osnovno životno iskustvo djeteta.

Komunikacija je unutrašnji mehanizam zajedničke aktivnosti ljudi, osnova međuljudskih odnosa. Sve veća uloga komunikacije, značaj njenog proučavanja je zbog činjenice da se u savremenom društvu, mnogo češće u neposrednoj, neposrednoj komunikaciji među ljudima, donose odluke koje su ranije donosili, po pravilu, pojedinci.

REFERENCE

Andreeva G.M. Social Psychology. - M., Aspect Press, 1996. - 504s.

Brudny A.A. Razumijevanje i komunikacija. M., 1989. - 341s.

Zimnyaya I.A. Psihologija učenja strani jezik u školi. - M., 1991. - 285s.

Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.V. Gramatika komunikacije. L., 1990. - 476s.

Labunskaya V.A. Neverbalna komunikacija. - Rostov na Donu, 1979. - 259s.

Leontiev A.N. Problemi razvoja psihe. - M., 1972. - 404 str.

Lomov B.F. Komunikacija i društvena regulacija ponašanja pojedinca // Psihološki problemi društvene regulacije ponašanja, - M., 1976. - 215 str.

Myers D. Socijalna psihologija. S.Pb., 1998. - 367 str.

Interpersonalna percepcija i razumijevanje / Ed. V. N. Druzhinina. – M.: Infra-M, 1999. – 589 str.

Nemov R.S. Psihologija. Knjiga 1: Osnove opšta psihologija. - M., Prosvjeta, 1994. - 502 str.

Obozov N. N. Međuljudski odnosi. - L.: Izdavačka kuća Lenjingradskog državnog univerziteta, 1979. - 247 str.

Komunikacija i optimizacija zajedničkih aktivnosti. Pod uredništvom Andreeve G.M. i Yanoushek Ya. - M., Moskovski državni univerzitet, 1987. - 486s.

Shibutani T. Socijalna psihologija. Per. sa engleskog. Rostov na Donu, 1998. - 405s

DODATAK

FUNKCIJE KOMUNIKACIJE U MEĐULJUDSKIM ODNOSIMA

Informacije i komunikacija

Regulatorno-komunikativni

Afektivno-komunikativni

Šema. Funkcije komunikacije u međuljudskim odnosima

		ovo je višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima, generisan potrebama zajedničkih aktivnosti.
	Uzročna atribucija	interpretacija od strane subjekta interpersonalne percepcije uzroka i motiva ponašanja drugih ljudi
		(grč. empatheia - empatija) poimanje emocionalnih stanja druge osobe u obliku iskustva
	Identifikacija	mentalni proces upoređivanja sa komunikacijskim partnerom da bi se upoznale i razumele njegove misli i ideje.
	Razumijevanje	to je određeni oblik reprodukcije objekta u znanju koji nastaje u subjektu u procesu interakcije sa spoznajom stvarnošću
	Refleksija	proces samospoznaje od strane subjekta unutrašnjih mentalnih radnji i stanja.
	atrakcija	(od engleskog - privući, privući) koncept koji označava pojavu privlačnosti jednog od njih za drugog kada osoba percipira osobu.
	Dijaloška komunikacija	ravnopravne subjekt-subjekt interakcije usmjerene na obostrano znanje, samospoznaja komunikacijskih partnera. Takva komunikacija je moguća samo ako se poštuje niz pravila odnosa.
	manipulativna komunikacija	vrsta interpersonalne komunikacije u kojoj se prikriveno provodi utjecaj na komunikacijskog partnera radi ostvarivanja svojih namjera problem interpersonalni odnosi dijete sa drugom djecom. Stav drugima ljudičini glavno tkivo ... ali se takođe ostvaruju, manifestuju u interakcija ljudi. Kako god, stav drugome, za razliku od komunikacije... Intiman interpersonalni odnosi Sažetak >> Psihologija ... interpersonalni odnosi i interakcije ljudi. Predmet mog kursa je određivanje mjesta komunikacije u strukturi interpersonalni interakcije i interakcije ljudi ... interpersonalni odnosi U domaćoj socijalnoj psihologiji problem ... interpersonalni odnosi (2) Sažetak >> Psihologija Jedan od najvažnijih. Problemi interpersonalni odnosi U stvari, sa svim grupama... tako da dvije ili više ljudi mogao za interakciju, ostajući ravnodušni jedni prema drugima ... učestvujući u zajedničkoj akciji ljudi istovremeno interakciju na jeziku dvoje... interpersonalni odnosi koncept i glavne karakteristike Sažetak >> Menadžment ... problem studija interpersonalni odnosi u timu postaje veoma relevantan. Danas se u psihološkoj štampi mnogo govori o tome interpersonalni interakcija ... interpersonalni odnosi u medicinskom timu Teza >> Psihologija koncept interpersonalni odnosi. interpersonalni odnosi ljudi su subjektivne veze koje nastaju kao rezultat njihovog stvarnog interakcije i ... komponente na koje utiču drugi ljudi. Problem interpersonalni odnosi u timu dugo vremena okupiran ...

Odnosi igraju važnu ulogu u našem životu. Kao dio društva, svakodnevno komuniciramo sa stotinama ljudi. A s obzirom na to da većinu vremena provodimo na poslu, mnogima od nas je važnost međuljudskih odnosa u timu na prvom mjestu.

Većina pridošlica, nastavlja novi posao, dugo vremena doživljavaju poteškoće u komunikaciji. Rijetko kada društvena grupa, koju čine ljudi koji su se već navikli jedni na druge, rado prihvati novu i nepoznatu osobu u svoj bliski krug. Međutim, poznavajući posebnosti međuljudskih odnosa u timu, ovaj problem se može u potpunosti izbjeći.

Međuljudski odnosi u radnom timu

Struktura bilo kojeg tima sadrži dvije glavne vrste - primarni i sekundarni. Ako ovu strukturu posmatramo u okviru jedne organizacije, onda će primarna grupa biti grupa svih zaposlenih koji rade u kompaniji. Sekundarna grupa ima uže značenje. To mogu biti kolege koje rade u istom odjelu i imaju zajednički cilj i radnu orijentaciju. Međuljudski odnosi u primarnom timu obično su opšte prirode. U takvoj grupi ljudi komunikacija se odvija na uobičajenom poslovnom, svakodnevnom i emotivnom nivou. U primarnom timu nije potreban bliski kontakt i interakcija ljudi međusobno. Sekundarni tim, po pravilu, čine male grupe ljudi, bliže i emotivnije vezani prijatelj sa prijateljem. Stoga bi analizu međuljudskih odnosa u timu trebalo provesti upravo na primjeru takvih sekundarnih grupa.

Radni kolektiv sadrži čitav sistem odnosa, čiji je glavni zadatak postizanje zajedničkih ciljeva sa kojima se organizacija suočava. Pored formalne grupe ljudi u timu uvek postoji i neformalna grupa. Nastaje u procesu interakcije između kolega i nije predmet administracije i upravljanja organizacijom. Takođe, neformalna grupa se zasniva na obostranim simpatijama i nesklonostima kolega, au njoj uvek ima lidera i autsajdera. A budući da neki članovi grupe imaju sposobnost da potisnu druge, sukobi u radnim kolektivima su neizbježni.

Problemi međuljudskih odnosa u timu

Sukobi u timu počinju nesuglasicama između članova formalne grupe. Ova pojava je neizbježna iu nekim slučajevima korisna. Na primjer, ako u timu postoji osoba koja je sklona sporovima, onda neki članovi organizacije ne ulaze u okršaj s njim, već promatraju tok događaja. Ovakvo ponašanje vam omogućava da saznate više o svojim kolegama i njihovim stavovima o određenim stvarima. Takve nesuglasice u nekim situacijama pomažu timu da se okupi. Konflikt kao društveni fenomen dijeli se na 4 tipa:

Intrapersonalno. Najčešći primjer takvog sukoba je situacija u kojoj se pred osobu postavljaju konfliktni zahtjevi u pogledu njenog rada.

Interpersonal. Najčešći tip sukoba. Na primjer, manifestira se u borbi menadžmenta ili kolega za korištenje ove ili one opreme, ili u određivanju kandidata za zanimljivu vrstu aktivnosti. Takvi sukobi nastaju zbog razlika u karakterima, stavovima i vrijednostima između članova tima.

Sukob između pojedinca i grupe. Ovdje se više radi o neformalnim grupama i normama ponašanja koje u njima postoje. Da biste bili prepoznati u timu, morate se striktno pridržavati ovih pravila. Svako mišljenje koje se protivi mišljenju grupe može dovesti do ove vrste sukoba.

Međugrupni sukob. Riječ je prije svega o nesuglasicama između formalnih i neformalnih grupa kolektiva. Najčešće se to odnosi na borbu između odjela kompanije za finansijske ili radne beneficije.

Od problema međuljudskih odnosa u timu postoje različiti izlazi. Razmotrite najefikasnije.

Utaja. Sastoji se od izbjegavanja sukoba i sprječavanja njegovog razvoja.

Smoothing. Diktirano je uvjerenjem da sukob neće dovesti do ničega dobrog, već će samo negativno uticati na članove tima.

Kompulzija. Sastoji se u pokušaju da se drugi natjeraju da prihvate samo jednu tačku gledišta, koju osoba koja prisiljava smatra ispravnom. U pravilu, takvu tehniku ​​u odnosu na tim koriste čelnici organizacije.

Kompromis. Prihvatanje gledišta obe strane na uravnotežen način, kada se uzmu u obzir oba gledišta koja su nastala tokom sukoba.

Rješenje. Sastoji se u spremnosti tima da razmotri sve tačke gledišta, shvati uzrok sukoba i otkloni ga, došavši do zajedničkog mišljenja.

Proučavanje fenomena međuljudskih odnosa u timu dovelo je sociologe i osnivače menadžmenta do zaključka da odnos između kolega u organizaciji može biti nekoliko tipova:

formalni odnos. Zabranjuju sve pokušaje zezanja i podstiču samo radni stav;

neobavezna veza. U takvom timu najčešće vlada duh zajedništva među kolegama čiji su odnosi prijateljski i zajednički su običaji i praznici;

Međuljudski odnosi i team building

i nedostatak menadžmenta. To je slučaj kada menadžment nije zbunjen korporativnim duhom kompanije i kao rezultat ima nisku produktivnost rada zbog stalnih sukoba.

Proučavanje međuljudskih odnosa u timu treba započeti određivanjem vodećeg tipa odnosa među kolegama. Ali čak i ako se tim pokaže prijateljskim i kohezivnim, ne biste trebali odmah sklapati prijateljstva i pričati drugima o sebi. Kasnije, ove informacije mogu raditi protiv vas. Najbolji način pridružiti se radnoj snazi ​​znači proučiti njenu korporativnu kulturu i pokušati je se pridržavati. Iako su u početku poteškoće u navikavanju na nove kolege i dalje neizbježne i s tim se treba pomiriti.

DODATNO:

Međuljudski odnosi su posebna povezanost osobe sa drugim ljudima, određena činjenicom da je obdarena razumom i osjećajima koji utiču na odnose, interakcije s drugim ljudima. Radna grupa(kolektivni) - društveni. grupa, zajednica ljudi ujedinjenih zajedničkim d-tyu, jedinstvom svrhe, uzajamnom odgovornošću, drugarstvom i uzajamnom pomoći.

M/d članovi niza vrsta odnosa: prijateljska saradnja (međusobna pomoć zasnovana na potpunom poverenju); prijateljska konkurencija (rivalstvo u određenim oblastima, u okviru pozitivnih odnosa); neometanje (biti na udaljenosti jedan od drugog); rivalstvo (orijentacija na individualne ciljeve čak iu uslovima zajedničkog rada, nedostatak potpunog međusobnog razumijevanja); saradnja antagonista (saradnja u okviru zajedničkog d-ti i negativnim odnosima jedni drugima).

Sots-psiholog-th klima u timu - cos-th okolnosti u okviru maca. izvode d-ti ljudi. Kohezija tima je snaga privlačenja njegovih članova, mogućnost njihovog zajedničkog uticaja na njega pojedinac, što ga podstiče da ostane aktivan u grupi i sprečava ga da napusti tim, zavisi od psihološke kompatibilnosti (podudarnost temperamenta članova grofa); od socijalno-psihičkog-th joint-ti (odnos profesionalnih i moralnih kvaliteta).

Formalne grupe su grupe stvorene po nalogu menadžmenta.

Odredite grupe lidera, radne (ciljne) grupe i komitete.

Grupu lidera čine vođa i njegovi neposredni podređeni, koji se nalaze u zoni njegove kontrole (predsednik i potpredsednici).

Radna (ciljna) grupa - zaposleni koji rade na jednom zadatku.

Komitet - grupa unutar organizacije kojoj je delegirano ovlaštenje da izvrši bilo koji zadatak ili skup zadataka. Ponekad se odbori nazivaju savjeti, komisije, radne grupe. Odredite stalne i posebne komisije.

Neformalna grupa je spontano formirana grupa ljudi koji redovno komuniciraju kako bi postigli određeni cilj. Razlozi pridruživanja su osjećaj pripadnosti, pomoći, zaštite, komunikacije.

Međuljudski odnosi su psihološki prilično višestruki proces koji uključuje i prolazi kroz svoje dramatične periode i faze.

Riječ razvoj znači „proces prijelaza iz jednog stanja u drugo, savršenije; prelazak iz starog kvalitativnog stanja u novo kvalitativno stanje; od jednostavnog do složenog, od najnižeg do najvišeg. U drugom smislu, reč razvoj podrazumeva stepen svesti, prosvetljenja, kulture.

U psihološkoj antropologiji, V. I. Slobodchikov i E. I. Isaev (2000) pišu da je kategorija razvoj u isto vrijeme, mora se održati kombinacija tri prilično nezavisna procesa:

● postajanje- kao sazrevanje i rast (odgovara uglavnom prirodnim strukturama);

● formiranje- projektovanje i unapređenje (pogodno za socio-kulturne strukture);

● transformacija- kao samorazvoj i promjena glavnog životnog vektora (odgovara duhovnim i praktičnim strukturama).

Dakle, pod razvojem međuljudskih odnosa razumijevamo njihovu proceduralnu stranu (formiranje i promjenu). Osim toga, razvoj odnosa uključuje razvoj njihovih subjekata, implementaciju glavnog životni procesi ličnost: adaptacija, samoregulacija, samouprava, razvoj.

Razmotrite dinamiku razvoja odnosa u okviru tri različita koncepta - koncepta filtera u razvoju emocionalne veze L.Ya.Gozman, faze razvoja odnosa V.N.Kunitsyna et al., koncept interaktivnog kontaktnog ciklusa koji se koristi u Gestalt terapiji.

Sa stanovišta L. Ya. Gozmana (1987), razvoj međuljudskih odnosa je proces dosljednog prevazilaženja filtera ili barijera. Prelazak barijere omogućava partnerima da pređu sa površnog poznanstva na dublje međuljudske odnose. Svaka barijera odgovara određenoj fazi odnosa. Duboke održive odnose mogu postići oni ljudi koji su dosljedno prevazilazili sve barijere.

L. Ya. Gozman (1987) identificira tri glavne barijere ili prepreke koje se moraju prevladati za razvoj i nastavak emocionalnih odnosa.

Prva barijera. To je zbog pravilnosti pojave privlačnosti (privlačnosti) partnera jedno za drugo na početna faza razvoj odnosa. U ovoj fazi, partner sa određenim karakteristikama (izgled, sklonost saradnji, itd.) djeluje kao stimulans i procjenjuje se u zavisnosti od društvene vrijednosti ovih svojstava, parametara situacije interakcije, stanja i svojstava same osobe. . Uz nepovoljnu kombinaciju ovih varijabli, privlačnost ne nastaje, komunikacija se ne nastavlja, a odnos se ne razvija dalje.

Druga barijera. Predstavlja uslov za određeni nivo sličnosti između vas i vašeg partnera. Sličnost stavova djeluje i u početnom periodu poznanstva kao osnova za odabir partnera. Ali kasnije ova sličnost postaje dublja.

Glavni zadatak za prolazak prve dvije prepreke je osigurati psihološka sigurnost, stvarajući ugodnu i ne uznemirujuću situaciju koja garantuje određeni nivo prihvatanja komunikacijskih partnera.

Treća barijera. Ovo je utakmica uloga, koja ima svoj, čisto individualni karakter za svaki par. Prevazilaženje ove barijere moguće je uključivanjem komunikacijskih partnera u zajedničke aktivnosti. Ovu mogućnost pruža kombinacija ličnih i bihejvioralnih karakteristika, koje su podudarne uloge. Prilično je teško prognozirati prolazak treće barijere. To se objašnjava činjenicom da kako se odnosi razvijaju, oni postaju sve jedinstveniji, pa je prilično teško formulirati obrasce zajedničke za sve parove.

Naravno, prevazilaženje barijera je neophodan uslov za naklonost (zadovoljstvo, harmoniju), ili obrnuto, za nepovoljne, disharmonične međuljudske odnose. Dopunimo poziciju L.Ya.Gozmana funkcijama barijera, čija priroda također utiče na kvalitet odnosa.

Stoga smatramo legitimnim dopuniti opisani stav sljedećim. Barijera u međuljudskim odnosima – „to su spoljašnji i unutrašnje prepreke, opirući se manifestacijama vitalne aktivnosti subjekta, njegove aktivnosti". Na ličnom nivou barijere djeluju kao barijere koje ometaju zadovoljenje ljudskih potreba, njegovih težnji. Barijere se fiksiraju u psihi u emocionalno-čulnom, zatim kognitivnom obliku (znanje, slike, koncepti). R.H. Šakurov (2001) ističe sljedeće funkcije barijere:

· kreativan- koji uključuje mobilizaciju resursa subjekta za savladavanje otpora sredine koja ometa zadovoljenje potreba; regulisanje pokreta (ponašanja) uzimajući u obzir prirodu prepreka koje treba savladati; razvoj - promjena unutrašnjih uslova u pravcu povećanja njihove funkcionalnosti;

· kočenje- sastoji se u zaustavljanju ili suzbijanju vitalne aktivnosti osobe radi zadovoljenja njegovih potreba;

· overwhelming- dolazi do blokiranja zadovoljenja važnih potreba i destruktivnog, patogenog dejstva na ličnost.

Dakle, razvoj odnosa će biti određen kako prirodom same barijere, tako i funkcijama koje ona ima. Drugo pitanje koje ostaje neodgovoreno je da li barijera djeluje kao barijera za svakog od partnera ili samo za jednog od njih?

Razmatrati prevazilaženje barijere poput pokretačka snaga razvoja odnosa, potrebno je pozabaviti problemom njihove „realizacije“ upravo kao barijere subjekti odnosa. Po našem mišljenju, konstruktivan razvoj odnosa moguć je samo ako su oba subjekta svjesna postojanja barijere i imaju želju da je prevaziđu. U suprotnom će doći do povećanja napetosti, sukoba u odnosima, sve do njihovog raskida.

Sljedeći pristup razvoju odnosa predstavljen je u radu V. N. Kunitsyne i koautora. Autori smatraju da međuljudski odnosi počinju ( i stani – istakao sam - S.D.) iz interpersonalnog događaja. Podrazumijeva se kao „značajna promjena u životu date osobe, u kojoj ključnu ulogu ima druga osoba s kojom su (ili su bili) u direktnom kontaktu”. Razlikuju sljedeće faze razvoja odnosa:

faza približavanja, njegova osnova je traženje i izbor partnera. Faktori interpersonalne privlačnosti su: eksterni podaci (pol, godine, profesija, ponašanje, itd.); zahtjev određene sličnosti između sebe i partnera; mogućnost pridruživanja zajedničkoj aktivnosti. U ovoj fazi, odnos ne dobija karakter interpersonalnog. Uz nepovoljnu kombinaciju opisanih faktora, privlačnost ne nastaje i komunikacija se ne nastavlja. Shodno tome, odnos ne dobija karakter interpersonalnog.

faza blizine. Njegova osnova je formiranje para. Ovaj proces uključuje sljedeće faze: ljudi se počinju češće sastajati u sve raznovrsnijim situacijama; traže jedni drugima društvo; postati otvoreniji jedni prema drugima; počinju da razumeju jedni druge tačke gledišta i pogled na svet; ljudi počinju osjećati da je dobrobit svakog od njih povezana sa stabilnošću i pouzdanošću njihove veze; odnosi počinju da se razmatraju ne samo sa stanovišta sadašnjosti, već i budućnosti. Ovo je nivo bliskih odnosa poverenja.

faza diferencijacije. Njena osnova je želja da se prevelikoj vezanosti suprotstavi svojom samostalnošću, da ima svoje posebne interese koji se ne poklapaju sa interesima partnera, da se više razmišlja o ostvarivanju svojih mogućnosti nego o partnerstvu. Ovdje se u međuljudskim odnosima ostvaruje potreba za autonomijom, posebnošću i originalnošću subjekata odnosa.

Distance stage. Njegova osnova je povlačenje granice između mene i tebe, želja da se riješimo partnera i, na kraju, da se rastanemo od njega. U ovoj fazi se mijenjaju sudovi o ponašanju jednih drugih; međusobne procjene partnera postaju niže. Ekstremni stepen distance je izbegavanje međusobnog kontakta, osećaj iscrpljenosti odnosa.

Faza raspada veze. U središtu ove faze je prekid veze. Postoje četiri faze u ovom procesu (S.Duck, 1990):

a) intrapsihički - manifestuje se kada osoba odluči da ne može podnijeti postojeći odnos. Pažnja se usmjerava na ponašanje drugog i procjenu u kojoj se mjeri to ponašanje može tolerirati, a kada strpljenju dođe kraj, neophodan je prekid odnosa;

b) dijadni - karakteriziraju povremeno prolazni obračuni između partnera, eksperimentiranje s njihovim vezama, aktivno pretraživanje nove forme, sklonost maštanju o budućnosti;

c) društveno značajne osobe su obaviještene o namjeri da prekinu odnose kako bi dobili njihovu podršku. Između partnera postoji stalni prelazak iz svađa u pomirenje, aktuelizuju se sumnja i tjeskoba za svoju budućnost, strah od samoće;

d) faza "završetka". Zadatak ove faze je širenje vlastite verzije raskida, samoopravdanje, reinterpretacija onoga što se dešava, kako bi se stvorila što povoljnija i netraumatičnija priča o emotivnim odnosima sa bivšim partnerom.

Međutim, ova pozicija nije bez nedostataka. Najvažniji od njih je zašto je posljednja faza u razvoju odnosa njihov raspad? Ako je tako, onda se ljudi u početku sastaju da raskinu! Ali moguća je i druga opcija razvoja - odnosi mogu postati harmoničniji, bliži, intimniji.

Sljedeći pogled na problem razvoja odnosa dostupan je u geštalt pristup, gde se naziva redosled razvoja odnosa interpersonalni ciklus iskustva. Za razliku od gore opisanih pozicija, ovdje su opisane faze međuljudskog kontakta (čin interakcije), čiji prolazak određuje prirodu interakcije među ljudima. Kako piše E.I. Sereda (2006), „takva podjela je vještačka, ali daje razumijevanje o tome šta se dešava s odnosima na početku, na sredini i na kraju interakcije između dva partnera”.

Faze interpersonalnog ciklusa logički i po značenju sekvencijalno zamjenjuju jedno drugo. Istovremeno, svaka faza sadrži elemente svih ostalih faza. Interpersonalni ciklus uključuje: svjesnost, djelovanje, kontakt, rješavanje – završetak i izlazak iz kontakta.

Faza svijesti- prelazak jedne osobe u sistem ljudi - par (grupa). Ovo je početak odnosa između partnera, koji uključuje interakciju između njih, što je moguće kada osoba koja govori naglas izražava ono što je njoj očigledno, ali možda nije očigledno drugima. Istovremeno, slušalac treba da uloži napor, da koncentriše svoju pažnju kako bi ne samo čuo drugu osobu, već i razumeo njena iskustva. Rezultat svesti je zajednički interes, potreba ili želja koju subjekti odnosa nastoje da zadovolje.

Ako je svjesnost rijetka i epizodična, tada će kontakt biti površan ili epizodičan. To znači da će subjekti odnosa stalno razgovarati o istim problemima, suočavati se sa istim poteškoćama.

Faza djelovanja (energija). Najjasnije se manifestuju želje i namjere subjekata odnosa. U ovoj fazi formira se holistička slika zajedničkog djelovanja. Pažnja i energija partnera koncentrišu se na ovu sliku, dok se drugi interesi ili želje koji su za njih u ovom trenutku manje značajni, rastvaraju. U ovoj fazi potrebni su prijemčivost, interesovanje za sugestije, sposobnost davanja i prihvatanja podrške, fleksibilnost za prelazak sa ozbiljnosti na lakoću u međusobnoj interakciji.

faza kontakta. Kontakt je „svijest o razlikama („novom” ili „drugačijem”) na granici između unutrašnjeg i vanjskog svijeta, koju karakteriše energija (uzbuđenje), pojačano učešće, pažnja na ono što prolazi kroz granicu i odstupanje od onoga što je neprihvatljivo. Kontakt daje subjektima odnosa osjećaj reciprociteta, zadovoljstva, potiče njihovo međusobno razumijevanje. Partneri ostvaruju svoje planove, ostvaruju svoje želje i ispunjavaju postignute dogovore.

U fazi kontakta odnosi se ili jačaju i produbljuju ako se zajednički interesi i želje ostvare, ili popuštaju i propadaju ako zajednički interesi nisu zadovoljeni.

Faza rješavanja-završetka. Subjekti odnosa razgovaraju o tome šta im se dogodilo, izražavaju svoja iskustva, generalizuju i konsoliduju stečeno iskustvo. Što su jača osećanja, interesovanje i želje, to je više vremena potrebno za ovu fazu. Ova faza vam omogućava da uštedite minimum energije koja je potrebna vezi za dalji razvoj. Ako je završetak kontakta uspješan, subjekti veze mogu se mirno udaljiti jedan od drugog prije nego što se pojave novi osjećaji i nova svijest. Sa takvom distancom, oni zadržavaju interesovanje i simpatije jedno prema drugom.

Ako je završetak kontakta neuspješan - partneri ili negiraju ili obezvrijeđuju stečeno iskustvo, onda ga ne mogu iskoristiti. Rezultat je ili nemogućnost da se udalje jedni od drugih, ili, udaljavajući se, nastavljaju da razmišljaju o onome što se dogodilo. Neuspeh da se završi ciklus kontakta otežava dalji razvoj odnosa i može čak dovesti do njihovog prekida.

izlazna faza. Ovo je kraj interaktivnog ciklusa. “Svaka osoba treba da ima priliku ne samo da kontaktira ljude, već i da izađe iz tog kontakta – prvo da osjeti bliskost, a zatim da se iz nje “izvuče”. Izlaz omogućava povlačenje jasnih ličnih granica, držeći distancu između subjekata odnosa tako da svako ima priliku da se osjeća kao zasebna, autonomna osoba.

Uspješno završavanje opisanih faza dovodi do zrela veza, koje karakteriše sledeće.

1. Psihološke granice subjekata odnosa postaju jasne i propusne. Kao rezultat, moguć je njihov dobar i slobodan kontakt.

2. Subjekti veze se pomire sa činjenicom da su različiti jedni od drugih, počinju to da poštuju, podržavajući otvoreno izražavanje svojih osećanja i misli.

3. Subjekti veza mogu prepoznati prepreke u procesu razvijanja svoje veze.

4. Subjekti odnosa stiču vještinu međusobnog pružanja podrške, pokazivanja obostranog interesa za osjećaje i stavove jednih drugih, te uče da rješavaju teške situacije.

Sumirajući rečeno, napominjemo da se proceduralni plan razmatranja međuljudskih odnosa mora posmatrati kroz prizmu krizna teorija razvoja ličnosti(VA Ananiev, 1999), prema kojoj razvoj međuljudskih odnosa može ići na dva načina.

Prvi- oslanja se na analogne promene, sa postepenim, glatkim, sporim ili brzim prelaskom sa jednog nivoa na drugi (prema princip reostata su promjene duž kontinuuma).

Sekunda razvoj međuljudskih odnosa je diskretna putanja; razvoj je povezan sa nastajanjem u odnosima među ljudima krize.

Shodno tome, razvoj međuljudskih odnosa pretpostavlja postojanje normativnih i nenormativnih kriza, čije će karakteristike prevladavanja odrediti njihovu prirodu.

Kako ističe V. A. Ananiev (1999), porodične krize mogu biti primjeri normativnih kriza, kao što su: predbračni period, brak, trudnoća, porođaj, odlazak odraslog djeteta iz porodice, odlazak jednog od supružnika iz porodice (razvod braka). ili smrt jednog od supružnika). Takve normativnost je da se ti događaji obično dešavaju (ali kako životno iskustvo pokazuje, ne uvijek), u određenoj dobi i imaju određeni sadržaj. To podstandardne krize uključuju posebne događaje, atipične, individualne, nepredvidive, koji takođe utiču na razvoj (prirodu) međuljudskih odnosa među ljudima.

Sumirajući rečeno, napominjemo da razvoj međuljudskih odnosa zavisi od prirode interpersonalnih interakcija između subjekata, čija će analiza biti predstavljena u narednom dijelu knjige.

Vježba 1.

Problem međuljudskih odnosa i komunikacije u socijalnoj psihologiji.

A) Opšte karakteristike međuljudskih odnosa kao socio-psihološke pojave;

B) Komunikacija u sistemu međuljudskih odnosa i interakcije ljudi;

C) Struktura, sadržaj i oblik komunikacije;

D) Glavne funkcije i aspekti komunikacijskog procesa: komunikativna, interaktivna, perceptivna.

Komunikacija kao komunikacija.

A) Specifičnosti komunikacijskog procesa među ljudima;

B) Model komunikacijskog procesa;

C) Verbalna i neverbalna komunikacija. Komunikativna sredstva komunikacije i izražajni repertoar osobe;

G) Psihološki uslovi efektivna komunikacija.

Interpersonalne percepcije i međusobno razumijevanje.

A) Uloga interpersonalne percepcije i međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije;

B) Struktura i mehanizmi društvene percepcije: identifikacija, kauzalna atribucija, refleksija, privlačnost, stereotipizacija;

C) Socijalno-perceptivni stil ličnosti: njeno formiranje i razvoj.

Interpersonalna interakcija.

A) Interpersonalna interakcija u strukturi zajedničkih aktivnosti i komunikacije. Funkcionalno-uloga diferencijacija;

B) Vrste i strategije interakcije;

C) Interakcija u sistemu grupnih aktivnosti;

G) Psihološki mehanizmi uticaj na druge ljude.

Interpersonalni konflikt i načini za njegovo rješavanje.

A) Koncept interpersonalnog sukoba;

B) Struktura međuljudskih sukoba;

C) Konfliktna situacija i konfliktno ponašanje. Strategije i ishodi interakcije sukoba;

D) Dinamika sukoba;

E) Funkcije sukoba.

Zadatak 2

a) Aktuelizacija čovekove potrebe za komunikacijom, emocionalnom empatijom, željom za saradnjom, komunikacijom, prijateljstvom sa drugim ljudima naziva se pripadnost.

B) Stil komunikacije je individualan, stabilan oblik komunikativnog ponašanja osobe, koji se manifestuje u bilo kojim uslovima njegove interakcije sa drugima;

C) U najopćenitijoj klasifikaciji razlikuju se sljedeći aspekti komunikacije: komunikativni, interaktivni i perceptualni;

Zadatak 3

Naziv smjera

Razumijevanje komunikacije

Interakcionistički pristup

Komunikacija je socijalna interakcija, komunikacija putem simbola, u kojoj se njihov individualni i društveni značaj i društvene uloge.

neobiheviorizam

Komunikacija - sistem radnji ponašanja, razmjena pojačanja, dijadička interakcija, implementacija agresivne motivacije, faktor u učenju obrazaca ponašanja.

Neo-Frojdizam

Komunikacija je proces realizacije nesvjesne osnovne motivacije pojedinca, na primjer, potrebe za moći ili ljubavlju, koji je reguliran mehanizmima identifikacije i psihološke odbrane.

Transakciona analiza

Komunikacija je proces razmjene transakcija, odnosno akcija-podražaja i reakcija, koji po sadržaju odgovaraju trokomponentnoj strukturi ličnosti, uključujući pozicije emocionalnog “djeteta”, normativno-stereotipnog “roditelja” i razumno racionalni „odrasli“.

Kognitivistički pristup

Komunikacija - komunikacija u kojoj se odvija razmjena informacija, manifestuju se različiti kognitivni procesi, društvena recepcija (percepcija), kao i malo svjesni stavovi - stavovi.

Zadatak 4

a) Određivanje društvenih i psiholoških kvaliteta osoba i njen odnos prema svijetu mogu se predstaviti sljedećom shemom:

Društvo

b) Model komunikacijskog procesa uključuje sljedeće elemente (prema G. Lasswellu):

Komunikator

Zadatak 5

Pozicije

Tipične izreke

brižni roditelj

“Ne boj se”, “Svi ćemo vam pomoći”

kritičan roditelj

“Opet ste zakasnili na posao”, “Svako mora da ispunjava svoje obaveze i ne poziva se na razloge”, “Da sve uradite do večeri!”

Odrasli

“Koliko je sati?”, “Ko može dobiti ovo pismo?”, “Ovaj problem ćemo riješiti u grupi”

Spontano dijete

„Ovo glupo pismo je na mom stolu po treći put“, „Odlično si to uradio. Nisam to mogao”, “Vau, kakva je lepota ispala!”

Podesivo dijete

„Volio bih, ali možemo upasti u nevolje“, „Šta da radim sada?“

Buntovno dijete

“Neću to učiniti”, “Ne možeš to učiniti”

Zadatak 6

a) Transakcija je jedinica komunikacije između dvije ili više osoba. Transakcije pokazuju sa kojih nivoa ličnosti (stanja) se sagovornik obraća drugoj osobi.

D) Projekcioni efekat se sastoji u svojstvu ljudi da prijatnom sagovorniku pripišu sopstvene prednosti, a neprijatnom sagovorniku svoje nedostatke, odnosno da kod drugih najjasnije identifikuju one osobine koje su jasno zastupljene u njima samima.

Zadatak 7

O: Opet si pogriješio! Moraćete biti kažnjeni! (oporim, autoritativnim glasom)

B: Obećavam da je ovo posljednji put. Nemoj me kažnjavati.

O: Petrov! Kada možete doći kod mene da razgovaramo o rezultatima našeg rada za mjesec?

B: Mislim da ću do 16 sati biti slobodan i doći ću kod vas.

O: Ne brinite, sve će biti u redu. U životu se to ne dešava.

B: Razumem, ali, nažalost, ne mogu si pomoći.

O: Oh, kad bi mi neko mogao pomoći...

B: Ja ću ti pomoći.

Zadatak 8

A) Komunikacija je transakcija

Govor - izraz

B) Verbalno - neverbalno

Riječ - Gest

B) konjunktiv - disjunktiv

Ljubav je mržnja

D) Optičko-kinetički sistem – izrazi lica

Psihologija međuljudskih odnosa

Prvi put u ruskoj književnosti interpersonalni (interpersonalni) odnosi su analizirani 1975. godine u knjizi Socijalna psihologija.

Problem međuljudskih odnosa u zemlji i inostranstvu psihološka nauka istražen u određenoj mjeri. Monografija N. N. Obozova (1979) rezimira rezultate empirijskih studija domaćih i stranih stručnjaka. Ovo je najdublja i najdetaljnija studija i trenutno zadržava svoju relevantnost. U kasnijim publikacijama problemu međuljudskih odnosa posvećuje se malo pažnje. U inostranstvu se ovaj problem analizira u referentnim knjigama iz socijalne psihologije. Najzanimljivija zajednička studija T. Hustona i G. Levingera je "Interpersonalna privlačnost i međuljudski odnosi" (Huston, Levinger, 1978), koja ni danas nije izgubila na značaju.

Sada u štampi postoji mnogo radova koji se bave problemima međuljudskih i poslovnih kontakata (poslovna komunikacija), a daju se praktični saveti za njihovu optimizaciju (Deryabo i Yasvin, 1996; Evening, 1996; Kuzin, 1996). Neke od ovih publikacija su popularan prikaz rezultata psiholoških istraživanja, ponekad bez referenci i liste referenci.

Koncept međuljudskih odnosa. Međuljudski odnosi su usko povezani sa različitim tipovima društvenih odnosa. G. M. Andreeva naglašava da je postojanje međuljudskih odnosa u okviru različitih oblika društvenih odnosa realizacija bezličnih (društvenih) odnosa u aktivnostima konkretnih ljudi, u činovima njihove komunikacije i interakcije (Andreeva, 1999).

Odnosi s javnošću su službene, formalno fiksirane, objektivizirane, efektivne veze. Oni su vodeći u regulaciji svih vrste odnosa, uključujući i međuljudske.

Međuljudski odnosi- to su objektivno doživljeni, u različitom stepenu, percipirani odnosi među ljudima. Oni se zasnivaju na različitim emocionalnim stanjima ljudi u interakciji. Za razliku od poslovnih (instrumentalnih) odnosa, koji mogu biti i službeno fiksni i labavi, međuljudski odnosi se ponekad nazivaju ekspresivnim, naglašavajući njihov emocionalni sadržaj. Odnos poslovnih i međuljudskih odnosa u naučnom smislu nije dobro razvijen.

Međuljudski odnosi uključuju tri elementa - kognitivni (gnostički, informacioni), afektivni i bihevioralni (praktični, regulatorni).

kognitivni element uključuje svijest o tome šta neko voli ili ne voli u međuljudskim odnosima.

afektivno aspekt nalazi svoj izraz u različitim emocionalnim iskustvima ljudi o odnosima među njima. Emocionalna komponenta je obično vodeća. “To su prije svega pozitivna i negativna emocionalna stanja, konfliktna stanja (intrapersonalna, interpersonalna), emocionalna osjetljivost, zadovoljstvo sobom, partnerom, poslom itd. (Obozov, 1979, str. 5).

Emocionalni sadržaj međuljudskih odnosa (koji se ponekad naziva i valencija) mijenja se u dva suprotna smjera: od konjunktivnog (pozitivnog, spajanja) do indiferentnog (neutralnog) i disjunktivnog (negativnog, razdvajajućeg) i obrnuto. Varijante manifestacija međuljudskih odnosa su ogromne. Konjunktivna osjećanja dolaze u različitim oblicima pozitivne emocije i državama, čija demonstracija ukazuje na spremnost na zbližavanje i zajedničke aktivnosti. Indiferentna osećanja sugerišu manifestacije neutralnog stava prema partneru. To može uključivati ​​ravnodušnost, ravnodušnost, ravnodušnost itd. Disjunktivna osjećanja se izražavaju u ispoljavanju različitih oblika negativne emocije i stanje koje partner doživljava kao nedostatak spremnosti za dalje zbližavanje i komunikaciju. U nekim slučajevima, emocionalni sadržaj međuljudskih odnosa može biti ambivalentan (kontradiktoran).

Konvencionalne manifestacije emocija i osjećaja u oblicima i metodama karakterističnim za one grupe čiji predstavnici stupaju u međuljudske kontakte mogu, s jedne strane, doprinijeti međusobnom razumijevanju onih koji komuniciraju, as druge strane otežati interakciju (npr. komunikanti pripadaju različitim etničkim, profesionalnim, društvenim i drugim grupama i koriste različita neverbalna sredstva komunikacije).

Behavioral komponenta međuljudskih odnosa ostvaruje se u konkretnim akcijama. Ako se jedan od partnera sviđa drugom, ponašanje će biti prijateljsko, usmjereno na pomoć i produktivnu saradnju. Ako predmet nije sladak, onda će interaktivna strana komunikacije biti teška. Između ovih polova ponašanja postoji veliki broj oblici interakcije, čija je implementacija određena sociokulturnim normama grupa kojima komunikanti pripadaju.

Međuljudski odnosi se grade po "vertikali" (između vođe i podređenih i obrnuto) i "horizontalnoj" (između osoba koje imaju isti status). Emocionalne manifestacije međuljudskih veza određene su sociokulturnim normama grupa kojima komunikatori pripadaju i individualnim razlikama koje variraju unutar ovih normi. Međuljudski odnosi se mogu formirati sa pozicija dominacije-jednakosti-pokornosti i zavisnosti-nezavisnosti.

socijalna distanca podrazumijeva takvu kombinaciju službenih i međuljudskih odnosa, koja određuje blizinu onih koji komuniciraju, u skladu sa sociokulturnim normama zajednica kojima pripadaju. Društvena distanca vam omogućava da održite adekvatan nivo širine i dubine odnosa prilikom uspostavljanja međuljudskih odnosa. Njegovo kršenje u početku dovodi do disjunktivnih međuljudskih odnosa (do 52% u odnosima moći i do 33% u odnosima jednakog statusa), a potom i do sukoba (Obozov, 1979).

Psihološka distanca karakteriše stepen bliskosti međuljudskih odnosa između komunikacijskih partnera (prijateljski, drugarski, prijateljski, poverljivi). po našem mišljenju, ovaj koncept naglašava određenu fazu u dinamici razvoja međuljudskih odnosa.

Interpersonalna kompatibilnost- ovo je optimalna kombinacija psiholoških karakteristika partnera, koja doprinosi optimizaciji njihove komunikacije i aktivnosti. Kao ekvivalentne riječi koriste se "harmonizacija", "dosljednost", "konsolidacija" itd. Interpersonalna kompatibilnost se zasniva na principima sličnosti i komplementarnosti. Njegovi pokazatelji su zadovoljstvo zajedničkom interakcijom i njenim rezultatom. Sekundarni rezultat je pojava međusobne simpatije. Suprotan fenomen kompatibilnosti je nekompatibilnost, a osjećaji uzrokovani njom su antipatija. Interpersonalna kompatibilnost se posmatra kao stanje, proces i rezultat (Obozov, 1979). Razvija se u prostorno-vremenskim okvirima i specifičnim uslovima (normalnim, ekstremnim itd.) koji utiču na njegovo ispoljavanje. Za određivanje interpersonalne kompatibilnosti koriste se hardverske i tehničke metode i homeostat.

Interpersonalna privlačnost- ovo je složeno psihološko svojstvo osobe, koje, takoreći, "privlači" komunikacijskog partnera i nehotice u njemu izaziva osjećaj simpatije. Šarm osobe joj omogućava da osvoji ljude. Privlačnost osobe zavisi od njenog fizičkog i društvenog izgleda, sposobnosti empatije itd.

Interpersonalna privlačnost doprinosi razvoju međuljudskih odnosa, izaziva kognitivni, emocionalni i bihevioralni odgovor kod partnera. Fenomen interpersonalne privlačnosti u prijateljskim parovima detaljno je razotkriven u studijama N. N. Obozova.

U naučnoj i popularnoj literaturi takav se koncept često koristi kao "emocionalna privlačnost"- sposobnost osobe da razumije mentalna stanja komunikacijskog partnera i posebno da: saoseća s njim. Potonje (sposobnost empatije) očituje se u reagiranju osjećaja na različita stanja partnera. Ovaj koncept je nešto uži od „interpersonalne privlačnosti“.

Po našem mišljenju, interpersonalna privlačnost nije dovoljno naučno proučavana. Istovremeno, sa primijenjenih pozicija, ovaj koncept se proučava kao fenomen formiranja određenog slika. U domaćoj nauci ovaj pristup se aktivno razvija nakon 1991. godine, kada se pojavila stvarna potreba za psihološkim preporukama za formiranje imidža (imidža) političara ili poslovne osobe. Publikacije o ovoj problematici daju savjete o stvaranju atraktivnog imidža političara (po izgledu, glasu, upotrebi verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije itd.). Pojavili su se stručnjaci za ovaj problem - kreatori slika. Za psihologe, ovaj problem izgleda obećavajući.

Uzimajući u obzir praktični značaj problema interpersonalne privlačnosti u obrazovnim ustanovama u kojima se školuju psiholozi, preporučljivo je uvesti poseban kurs „Formiranje imidža psihologa“. To će omogućiti maturantima da se bolje pripreme za budući rad, da izgledaju privlačnije u očima klijenata i uspostave potrebne kontakte.

Koncept "privlačnosti" usko je povezan sa interpersonalnom privlačnošću. Neki istraživači smatraju privlačnost procesom i istovremeno rezultatom privlačnosti jedne osobe drugoj; identifikuju nivoe u njemu (simpatija, prijateljstvo, ljubav) i povežu ga sa perceptivnom stranom komunikacije (Andreeva, 1999). Drugi smatraju da je privlačnost vrsta društvenog stava, u kojoj prevladava pozitivna emocionalna komponenta (Gozman, 1987). V, N. Kunitsyna shvata privlačnost kao proces preferiranja nekih ljudi u odnosu na druge, međusobnu privlačnost među ljudima, međusobnu simpatiju. Prema njenom mišljenju, privlačnost je posljedica vanjskih faktora (stepen izraženosti potrebe osobe za pripadnošću, emocionalno stanje komunikacijskih partnera, prostorna blizina mjesta stanovanja ili rada komunikanata) i unutrašnjih, zapravo interpersonalnih odrednica ( fizička privlačnost, pokazani stil ponašanja, faktor sličnosti među partnerima, izražavanje ličnog odnosa prema partneru u procesu komunikacije) (Kunitsyna, Kazarinova, Pogolsha, 2001). Kao što se može vidjeti iz gore navedenog, dvosmislenost pojma „privlačnosti“ i njegovo preklapanje s drugim fenomenima otežava upotrebu ovog pojma i objašnjava nedostatak istraživanja u domaća psihologija. Ovaj koncept je pozajmljen iz anglo-američke psihologije i pokriven je domaćim pojmom "interpersonalna privlačnost". U tom smislu, čini se prikladnim koristiti ove termine kao ekvivalentne.

Pod konceptom "atrakcija" razumije potrebu jedne osobe da bude zajedno sa drugom, koja ima određene karakteristike koje prima pozitivnu ocjenu perceiver. Označava doživljenu simpatiju prema drugoj osobi. Privlačenje može biti jednosmjerno i dvosmjerno (Obozov. 1979). Suprotan koncept "odbojnost" (negacija) povezane sa psihološkim karakteristikama komunikacijskog partnera, koje se doživljavaju i ocjenjuju negativno; Stoga partner izaziva negativne emocije.

Osobine ličnosti koje utiču na formiranje međuljudskih odnosa. Povoljan preduslov za uspešno formiranje međuljudskih odnosa je međusobna svest partnera jednih o drugima, formirana na osnovu interpersonalnog znanja. Razvoj međuljudskih odnosa u velikoj mjeri je određen karakteristikama onih koji komuniciraju. To uključuje spol, godine, nacionalnost, svojstva temperamenta, zdravstveno stanje, profesiju, iskustvo u komunikaciji s ljudima i neke lične karakteristike.

Kat. Posebnost međuljudskih odnosa među spolovima manifestira se već u djetinjstvu. U odnosu na djevojčice, dječaci su aktivniji u kontaktima, učestvuju u kolektivnim igrama i komuniciraju sa vršnjacima čak i u djetinjstvu. Ovaj obrazac se također opaža kod odraslih muškaraca. Djevojke imaju tendenciju da komuniciraju u užem krugu. Uspostavljaju odnose sa onima koji im se dopadaju. Sadržaj zajedničke aktivnosti za njih nije previše važan (za dečake, naprotiv). Žene imaju mnogo manji društveni krug od muškaraca. U međuljudskoj komunikaciji imaju mnogo veću potrebu za samootkrivanjem, prenošenjem ličnih podataka o sebi drugima. Češće se žale na usamljenost (Kon, 1987).

Za žene su značajnije osobine koje se manifestuju u međuljudskim odnosima, a za muškarce - poslovne kvalitete,

U međuljudskim odnosima ženski čelik ima za cilj smanjenje socijalne distance i uspostavljanje psihološke bliskosti s ljudima. U prijateljstvima žene ističu povjerenje, emocionalnu podršku i intimnost. “Prijateljstva među ženama su manje stabilna. Čudno žensko prijateljstvo blizina u vrlo širokom spektru pitanja, rasprava o nijansama njihovih vlastitih odnosa ih komplikuje” (Kon, 1987, str. 267). Razilaženja, nerazumijevanje i emocionalnost potkopavaju međuljudske odnose žena.

Kod muškaraca, međuljudske odnose karakteriše veća emocionalna suzdržanost i objektivnost. Lakše se otvaraju strancima. Njihov stil međuljudskih odnosa usmjeren je na održavanje imidža u očima komunikacijskog partnera, pokazujući svoja postignuća i zahtjeve. U prijateljstvima muškarci bilježe osjećaj drugarstva i međusobne podrške.

Dob. Potreba za emocionalnom toplinom javlja se u djetinjstvu i s godinama se postepeno pretvara u različiti stepen svijesti o psihičkoj privrženosti djece ljudima koji im stvaraju psihičku udobnost (Kon, 1987, 1989). S godinama ljudi postepeno gube otvorenost svojstvenu mladosti u međuljudskim odnosima. Brojne sociokulturne norme (posebno profesionalne i etničke) su nametnute njihovom ponašanju. Krug kontakata posebno se sužava nakon ulaska mladih u brak i pojave djece u porodici. Brojni međuljudski odnosi su reducirani i manifestirani u industrijskoj i srodnim sferama. U srednjim godinama, kako djeca rastu, međuljudski odnosi se ponovo šire. U starijoj i poodmakloj dobi međuljudski odnosi dobijaju na težini. Ego se objašnjava činjenicom da su djeca odrasla i imaju svoje vezanosti, aktivna radna aktivnost se završava, društveni krug se naglo sužava. U starosti, stara prijateljstva igraju posebnu ulogu.

Nacionalnost. Etničke norme određuju društvenost, okvir ponašanja, pravila za formiranje međuljudskih odnosa. U različitim etničkim zajednicama međuljudske veze se grade uzimajući u obzir položaj osobe u društvu, pol i dobni status, pripadnost društvenim slojevima i vjerskim grupama itd.

Neke nekretnine temperament utiču na formiranje međuljudskih odnosa. Eksperimentalno je utvrđeno da kolerici i sangvinici lako uspostavljaju kontakte, dok flegmatični i melanholični ljudi imaju poteškoća. Učvršćivanje međuljudskih odnosa u paru "kolerik sa kolerikom", "sangvinik sa sangvinikom" i "kolerik sa sangvinikom" je teško. Stabilne međuljudske veze formiraju se u parovima "melanholik sa flegmatikom", "melanholik sa sangvinikom" i "flegmatični sangvinik" (Obozov, 1979).

Zdravstveno stanje. Vanjski fizički nedostaci, po pravilu, negativno utječu na "Ja-koncept" i na kraju otežavaju formiranje međuljudskih odnosa.

Privremene bolesti utiču na društvenost i stabilnost međuljudskih kontakata. Bolesti štitne žlijezde, razne neuroze itd., Povezane s povećanom razdražljivošću, razdražljivošću, anksioznošću, mentalnom nestabilnošću itd. - Sve to, takoreći, "ljulja" međuljudske odnose i negativno utječe na njih.

Profesija. Međuljudski odnosi se formiraju u svim sferama ljudskog života, ali su oni najstabilniji. koje su rezultat zajedničke radne aktivnosti. U toku funkcionalne dužnosti ne samo da se konsoliduju poslovni kontakti, već se rađaju i razvijaju međuljudski odnosi koji kasnije dobijaju višestruki i duboki karakter. Ako, po prirodi profesionalne djelatnosti, osoba mora stalno komunicirati s ljudima, tada ima vještine i sposobnosti da uspostavi međuljudske kontakte (na primjer, advokati, novinari, itd.).

Iskustvo sa ljudima promoviše sticanje održivih vještina i sposobnosti međuljudskih odnosa zasnovanih na društvenim normama regulacije sa predstavnicima različitih grupa u društvu (Bobneva, 1978). Iskustvo komunikacije omogućava vam da praktično savladate i primenite različite norme komunikacije sa različitim ljudima i oblicima društvena kontrola da izraze svoje emocije.

Samopoštovanje. Adekvatna samoprocjena omogućava osobi da objektivno procijeni svoje karakteristike i poveže ih s individualnim psihološkim kvalitetima komunikacijskog partnera, sa situacijom, odabere odgovarajući stil međuljudskih odnosa i po potrebi ga koriguje.

Naduvano samopoštovanje unosi elemente arogancije i snishodljivosti u međuljudske odnose. Ako je komunikacijski partner zadovoljan ovim stilom međuljudskih odnosa, tada će biti prilično stabilni, u suprotnom postaju napeti.

Nisko samopoštovanje pojedinca tjera je da se prilagodi stilu međuljudskih odnosa koji nudi komunikacijski partner. Istovremeno, to može unijeti određenu mentalnu napetost u međuljudske odnose zbog unutrašnje nelagode pojedinca.

Potreba za komunikacijom, uspostavljanjem međuljudskih kontakata sa ljudima osnovna je karakteristika čovjeka. Istovremeno, među ljudima ima ljudi čija je potreba za povjerljivom komunikacijom (pripadnost) i milosrđem (altruizam) donekle precijenjena. Prijateljski međuljudski odnosi najčešće se formiraju sa jednom osobom ili više osoba, a pripadnost i altruizam se, po pravilu, manifestiraju kod mnogih ljudi. Rezultati istraživanja pokazuju da se ponašanje pomaganja nalazi kod ljudi koji imaju empatiju, visok nivo samokontrole i sklone samostalnim odlukama. Indikatori afilijativnog ponašanja su pozitivne verbalne izjave, produženi kontakt očima, prijateljski izrazi lica, pojačano ispoljavanje verbalnih i neverbalnih znakova pristanka, povjerljivi telefonski pozivi i dr. odnosi. U toku istraživanja, lične kvalitete koje to otežavaju razvoj međuljudskih odnosa. U prvu grupu spadali su narcizam, arogancija, arogancija, samozadovoljstvo i taština. Druga grupa uključuje dogmatizam, stalnu tendenciju neslaganja sa partnerom. Treća grupa uključuje dvoličnost i neiskrenost (Kunitsyna, Kazarinova, Pogolsha, 2001.)

Proces formiranja međuljudskih odnosa. Uključuje dinamiku, mehanizam regulacije (empatije) i uslove za njihov razvoj.

Dinamika međuljudskih odnosa. Međuljudski odnosi se rađaju, konsoliduju, dostižu određenu zrelost, nakon čega mogu oslabiti, a zatim prestati. Razvijaju se u kontinuitetu, imaju određenu dinamiku.

U svojim radovima, N. N. Obozov istražuje glavne vrste međuljudskih odnosa, ali ne razmatra njihovu dinamiku. Američki istraživači razlikuju i nekoliko kategorija grupa na osnovu blizine međuljudskih odnosa (poznanici, dobri prijatelji, bliski prijatelji i najbolji prijatelji), ali ih analiziraju donekle izolovano, ne otkrivajući tok njihovog razvoja (Huston, Levinger, 1978.) .

Dinamika razvoja međuljudskih odnosa u vremenskom kontinuumu prolazi kroz nekoliko faza (etapa): poznanstvo, prijateljski, drugarski i prijateljski odnosi. Istu dinamiku ima i proces slabljenja međuljudskih odnosa u „obrnutom“ pravcu (prelazak iz prijateljskog u drugarski, prijateljski i onda dolazi do prekida odnosa). Trajanje svake faze zavisi od mnogih komponenti međuljudskih odnosa.

Proces upoznavanja provodi se u zavisnosti od socio-kulturnih i profesionalnih normi društva kojem pripadaju budući komunikacijski partneri.

prijateljskim odnosima formirati spremnost - nespremnost da dalji razvoj međuljudskim odnosima. Ako se među partnerima formira pozitivan stav, onda je to povoljan preduslov za dalju komunikaciju.

Druženje omogućiti međuljudski kontakt. Ovdje dolazi do zbližavanja pogleda i podrške jednih za druge (u ovoj fazi se koriste koncepti kao što su „drugarski postupati“, „drug po oružju“ itd.). Međuljudske odnose u ovoj fazi karakteriše stabilnost i određeno međusobno povjerenje. Brojne popularne publikacije o optimizaciji međuljudskih odnosa daju preporuke o korištenju različitih tehnika koje vam omogućavaju da probudite raspoloženje, simpatiju komunikacijskih partnera (Snell, 1990; Deryabo, Yasvin, 1996; Kuzin, 1996),

Prilikom istraživanja odnos prijateljstva (povjerenja). najzanimljivije i najdublje rezultate dobili su I. S. Kon, N. N. Obozov i T. P. Skripkina (Obozov, 1979; Kon, 1987, 1989; Skripkina, 1997). Prema I. S. Kohnu, prijateljstva uvijek imaju zajednički sadržajni sadržaj - zajedništvo interesa, ciljeva aktivnosti, u ime kojih se prijatelji udružuju (kombiniraju), a istovremeno podrazumijevaju međusobnu naklonost (Kon, 1987).

Uprkos sličnosti pogleda, pružanju emocionalne i aktivnosti podrške jedni drugima, može doći do određenih neslaganja među prijateljima. Moguće je izdvojiti utilitarno (instrumentalno-poslovno, praktično efektivno) i emocionalno ekspresivno (emocionalno-ispovedno) prijateljstvo. Prijateljski odnosi se manifestuju u različitim oblicima: od međuljudske simpatije do međusobne potrebe za komunikacijom. Takvi odnosi mogu se razviti i u formalnom i u neformalnom okruženju. Prijateljske odnose, u poređenju sa drugarskim, karakteriše veća dubina i poverenje (Kon, 1987). Prijatelji iskreno razgovaraju jedni s drugima o mnogim aspektima svog života, uključujući osobine ličnosti druženje i zajednička poznanstva.

Važna karakteristika prijateljstva je poverenje. T. P. Skripkina u svom istraživanju otkriva empirijske korelate povjerenja ljudi u druge ljude i u sebe (Skripkina, 1997).

Zanimljivi rezultati o problemu odnosa povjerenja dobiveni su studijom provedenom pod vodstvom V. N. Kunitsyne na uzorku studenata. “Odnosi povjerenja u anketiranoj grupi prevladavaju nad odnosima zavisnosti. Trećina ispitanika svoj odnos sa majkom definiše kao poverenje, partnerstvo; više od polovine njih smatra da, uz sve to, odnosi zavisnosti često nastaju sa majkom, dok se odnosi sa prijateljicom ocjenjuju samo kao povjerljivi i partnerski. Pokazalo se da se odnos zavisnosti sa jednom značajnom osobom često nadoknađuje izgradnjom partnerstva sa drugom značajnom osobom. Ako osoba tokom sticanja iskustva nije stvorila dovoljnu nadu za uspostavljanje bliskih odnosa s ljudima, tada se odnosi povjerenja i podrške često javljaju s prijateljem nego s majkom ”(Kunitsyna. Kazarinova, Pogolsha, 2001). Prijateljstva mogu biti oslabljena i prekinuta ako jedan od prijatelja ne čuva povjerene mu tajne, ne štiti prijatelja u njegovom odsustvu, a također je ljubomoran na druge njegove veze (Argyle, 1990).

Prijateljske odnose u mladim godinama prate intenzivni kontakti, psihičko bogatstvo i veći značaj. Istovremeno, smisao za humor i društvenost su veoma cenjeni.

Odrasli u prijateljstvu više cijene odzivnost, iskrenost i društvenu dostupnost. Prijateljstva u ovom uzrastu su stabilnija. „U aktivnim srednjim godinama, naglasak na psihičkoj intimnosti kao najvažnijem znaku prijateljstva donekle slabi i prijateljstva gube oreol totaliteta“ (Kon, 1987, str. 251),

Prijateljstva među starijim generacijama uglavnom su povezana sa porodičnim vezama i ljudima koji imaju isto životno iskustvo i vrednosti sa njima.

Problem kriterijuma za prijateljske odnose nije dovoljno proučen. Neki istraživači ih nazivaju uzajamnom pomoći, vjernošću i psihičkom bliskošću, drugi ukazuju na kompetentnost u komunikaciji s partnerima, brizi o njima, postupcima i predvidljivosti ponašanja.

Empatija kao mehanizam za razvoj međuljudskih odnosa. Empatija je odgovor jedne osobe na iskustva druge osobe. Neki istraživači vjeruju da je to emocionalni proces, drugi - emocionalni i kognitivni proces. Postoje oprečna mišljenja o tome da li je dati fenomen proces ili svojstvo.

N. N. Obozov empatiju posmatra kao proces (mehanizam) i uključuje u njega kognitivne, emocionalne i efektivne komponente. Prema njegovim riječima, empatija ima tri nivoa.

Hijerarhijski strukturno-dinamički model zasnovan je na kognitivnoj empatiji (prvi nivo), manifestuje se u vidu razumevanja mentalnog stanja druge osobe bez promene njenog stanja.

Drugi nivo empatije uključuje emocionalnu empatiju, ne samo u vidu razumijevanja stanja druge osobe, već i empatiju i simpatiju prema njoj, empatičnu reakciju. Ovaj oblik empatije uključuje dvije opcije. Prvi je povezan sa najjednostavnijom empatijom, koja se zasniva na potrebi za sopstvenim blagostanjem. Drugi, prelazni oblik od emocionalne do efektivne empatije, nalazi svoj izraz u obliku simpatije, koja se zasniva na potrebi za dobrobit druge osobe.

Treći nivo empatije- najviši oblik, uključujući kognitivne, emocionalne i bihevioralne komponente. Ona u potpunosti izražava interpersonalnu identifikaciju, koja nije samo mentalna (opažena i shvaćena) i senzualna (empatična), već i djelotvorna. Na ovom nivou empatije manifestuju se stvarne radnje i radnje ponašanja kako bi se pružila pomoć i podrška komunikacijskom partneru (ponekad kao npr. stil ponašanja se zove pomaganje). Između tri oblika empatije postoje složene međuzavisnosti (Obozov, 1979.) U prikazanom pristupu uvjerljivo i logički su potkrijepljeni drugi i treći nivo empatije (emocionalni i efektivni). Istovremeno, njen prvi nivo (kognitivna empatija), povezan sa razumevanjem stanja drugih ljudi bez promene sopstvenog stanja), je, po našem mišljenju, čisto kognitivni proces.

Kao što svjedoče rezultati eksperimentalnih istraživanja u Rusiji i inostranstvu, simpatija je jedan od glavnih oblika ispoljavanja empatije.Ona je zbog principa sličnosti određenih biosocijalnih karakteristika ljudi koji komuniciraju.Princip sličnosti predstavljen je u brojnim radovima. I. S. Kon, N. N. Obozov. T, P. Gavrilova, F, Haider, T. Newcomb, L. Festinger, C. Osgood i P. Tannenbaum.

Ako se princip sličnosti ne manifestuje kod onih koji komuniciraju, onda to ukazuje na indiferentnost osećanja.Kada imaju nesklad, a posebno kontradikciju, to dovodi do disharmonije (neravnoteže) u kognitivnim strukturama i dovodi do pojave antipatije.

Kako pokazuju rezultati istraživanja, najčešće se međuljudski odnosi zasnivaju na principu sličnosti (sličnosti), a ponekad i na principu komplementarnosti. Potonje se izražava u činjenici da, na primjer, prilikom izbora drugova, prijatelja, budućih supružnika i sl. ljudi nesvjesno, a ponekad i svjesno, biraju osobe koje mogu zadovoljiti zajedničke potrebe. Na osnovu toga mogu se razviti pozitivni međuljudski odnosi.

Manifestacija simpatije može intenzivirati prelazak iz jedne faze međuljudskih odnosa u drugu, kao i proširiti i produbiti međuljudske odnose. Simpatija, kao i antipatija, može biti jednosmjerna (bez reciprociteta) i višesmjerna (sa reciprocitetom).

Veoma blizak konceptu koncepta "empatije". "synthotost", što se odnosi na sposobnost pridruživanja emocionalnog života drugu osobu, zbog potrebe za emocionalnim kontaktom. U domaćoj literaturi ovaj koncept je prilično rijedak.

Različiti oblici empatije temelje se na osjetljivosti osobe na svoj i druge svjetove. U toku razvoja empatije kao osobine ličnosti formira se emocionalna odzivnost i sposobnost predviđanja emocionalnog stanja ljudi. Empatija može biti svjesna u različitom stepenu. Može ga posjedovati jedan ili oba komunikacijska partnera. Nivo empatije eksperimentalno je određen u studijama T. P. Gavrilove i N. N. Obozova. Osobe sa visokim nivoom empatije pokazuju interesovanje za druge ljude, plastične su, emotivne i optimistične. Osobe sa niskim nivoom empatije karakterišu teškoće u uspostavljanju kontakata, introvertnost, rigidnost i egocentričnost.

Empatija se može manifestirati ne samo u stvarnoj komunikaciji među ljudima, već iu percepciji likovnih djela, u pozorištu itd.

Empatija kao mehanizam za formiranje međuljudskih odnosa doprinosi njihovom razvoju i stabilizaciji, omogućava vam da pružite podršku partneru ne samo u običnim, već iu teškim, ekstremnim uslovima, kada mu je to posebno potrebno. Na osnovu mehanizma empatije postaje moguće emocionalno i poslovno nametanje.

Uslovi za razvoj međuljudskih odnosa. Međuljudski odnosi se formiraju pod određenim uslovima koji utiču na njihovu dinamiku, širinu i dubinu (Ross, Nisbett, 1999).

U urbanim uslovima, u poređenju sa ruralnim područjima, postoji prilično visok tempo života, česte promene mesta rada i stanovanja i visok nivo javne kontrole. Kao rezultat - veliki broj međuljudskih kontakata, njihovo kratko trajanje i ispoljavanje funkcionalno-uloge komunikacije. To dovodi do toga da međuljudski odnosi u gradu postavljaju veće psihološke zahtjeve prema partneru. Da bi održali bliske veze, oni koji komuniciraju često moraju platiti gubitkom ličnog vremena, mentalnim preopterećenjem, materijalnim resursima itd.

Studije u inostranstvu pokazuju da što se ljudi češće sreću, to su jedni drugima privlačniji. Očigledno, i obrnuto, što se rjeđe sastaju poznanici, brže se međuljudski odnosi među njima slabe i prekidaju. Prostorna blizina posebno utiče na međuljudske odnose kod dece. Kada se roditelji presele ili djeca pređu iz jedne škole u drugu, njihovi kontakti obično prestaju.

U formiranju međuljudskih odnosa važni su specifični uslovi u kojima ljudi komuniciraju. Prije svega, to je povezano sa tipovima zajedničkih aktivnosti, tokom kojih se uspostavljaju međuljudski kontakti (učenje, rad, rekreacija), sa situacijom (normalnom ili ekstremnom), etničkim okruženjem (mono- ili multietničko), materijalnim resursima , itd.

Poznato je da se međuljudski odnosi brzo razvijaju (prolaze kroz sve faze do povjerenja) na određenim mjestima (na primjer, u bolnici, u vozu do drugih). Ovaj fenomen je, očigledno, posledica jake zavisnosti od spoljašnjih faktora, kratkotrajne zajedničke životne aktivnosti i prostorne blizine. Nažalost, komparativnih studija o međuljudskim odnosima u ovim uslovima nema mnogo u našoj zemlji.

Značaj vremenskog faktora u međuljudskim odnosima zavisi od konkretnog sociokulturnog okruženja u kojem se razvijaju (Ross, Nisbett, 1999).

Faktor vremena različito utiče na etničku sredinu. U istočnim kulturama razvoj međuljudskih odnosa je takoreći razvučen u vremenu, dok je u zapadnim kulturama „sabijen“, dinamičan. Radovi koji predstavljaju proučavanje uticaja vremenskog faktora na međuljudske odnose gotovo da se ne nalaze u našoj literaturi.

Za mjerenje različitih aspekata međuljudskih odnosa postoje brojne metode i testovi. Među njima su dijagnostika međuljudskih odnosa T. Learyja (dominacija-potčinjavanje, prijateljstvo-agresija), tehnika Q-sortiranja (zavisnost-nezavisnost, društvenost-nedruštvenost, prihvatanje borbe-izbjegavanje borbe), test opis ponašanja C. Thomasa (rivalstvo, saradnja, kompromis, izbjegavanje, prilagođavanje), J. Morenoova metoda interpersonalnih preferencija za mjerenje sociometrijskog statusa u grupi (sklonost-odbacivanje), A. Megrabyan i N. Epsteinov upitnik empatičkih tendencija. metoda nivoa empatičkih sposobnosti V. V. Bojka, metoda I. M. Jusupova za merenje nivoa empatičkih sklonosti, autorske metode V. N. Kunitsyne, metoda upitnika V. Azarova za voljna regulacija u komunikaciji, metodologija za procjenu nivoa društvenosti V. F. Ryakhovskog, itd.

Problem međuljudskih odnosa u domaćoj i stranoj psihološkoj nauci je u određenoj mjeri proučavan. Trenutno postoji vrlo malo naučnih istraživanja o međuljudskim odnosima. Problemi koji obećavaju su: kompatibilnost u poslovnim i međuljudskim odnosima, socijalna distanca u njima, povjerenje u različite vrste međuljudskih odnosa i njegove kriterije, kao i osobenost međuljudskih odnosa u razne vrste profesionalna djelatnost u tržišnoj ekonomiji.

3.7. Psihologija interpersonalnog uticaja

Rice. 5. Sistemski pristup interpersonalnom uticaju

Predmet psihološki uticaj (Sl. 5, subjekt) može delovati kao organizator, izvođač (komunikator) i istraživač njegovog procesa uticaja. Subjekt može biti jedna osoba ili grupa.

Efikasnost izlaganja zavisi od pola, starosti, društveni status, materijalnih i informacionih resursa i mnogih drugih komponenti subjekta, a što je najvažnije, od njegove profesionalne i psihološke spremnosti da utiče na svog komunikacijskog partnera.

Na Univerzitetu u Sankt Peterburgu, V. M. Pogolsha je sproveo studiju za identifikaciju psihološka svojstva ličnosti, što joj omogućava da uspešno utiče. Uzeta je osnova za alokaciju tipova ličnosti (prema sposobnosti vršenja ličnog uticaja). sljedeća svojstva: agresivnost-prijateljstvo, emocionalna nestabilnost-samoregulacija, društvenost-izolacija, motiv rizika-motiv za izbjegavanje neuspjeha, autoritarnost-partnerstvo, frustracija, konflikt, impulsivnost, prilagodljivost, empatija, iscrpljenost, aktivnost i faktori samosvijesti kao što su samo- poštovanje i samokontrolu. Nakon obrade rezultata ustanovljen je kompleks komunikativnih i ličnih svojstava, uključujući lakoću komunikacije, komunikacijske vještine, prilagodljivost, samopouzdanje, aktivnu poziciju u interakciji, motiv postignuća, pripadnost, razumijevanje sagovornika i socijalnu inteligenciju. Prema V. M. Pogolsha, gore navedene osobine u određenoj mjeri čine „harizmu“ pojedinca, što joj omogućava da uspješno utiče. Na osnovu odabranih kriterijuma ustanovila je četiri glavna i tri kompenzatorna tipa, čiji predstavnici na različite načine lično utiču na ljude. Zanimljiv zaključak donosi V. M. Pogolsha o podudarnosti osobina ličnosti vođe i kompleksa socio-psiholoških karakteristika koje su potencijal subjekta koji uspješno vrši lični utjecaj (Kunitsyna, Kazarinova, Pogolsha, 2001).

Subjekt interpersonalnog uticaja proučava objekat i situaciju u kojoj se vrši uticaj; bira strategiju, taktiku i sredstva uticaja; uzima u obzir signale koji dolaze od objekta o uspješnosti ili neuspjehu udara (povratna informacija); organizira suprotstavljanje objektu (sa njegovim mogućim protuutjecajem) itd. U slučaju da se primalac (objekt utjecaja) ne slaže s informacijama koje mu se nude i nastoji da umanji učinak uticaja koji se na njega vrši, komunikator ima priliku da koristi obrasce refleksivne kontrole ili manilutivnog uticaja.

Predmet psihološkog uticaja(Sl. 5, objekat). U objektu se često izdvaja predmet utjecaja, odnosno one pojave koje su usmjerene psihološkim utjecajem. Tu spadaju uvjerenja, motivi, vrijednosne orijentacije itd., au grupi ljudi - psihološka klima, međugrupna napetost itd. Objekat, kao aktivan element sistema uticaja, obrađuje informacije koje mu se nude i ne može dogovoriti se sa subjektom, au nekim slučajevima i izvršiti kontrautjecaj na komunikatora, tj. ponašati se kao subjekt. Predmet korelira informacije koje mu komunikator nudi sa svojim vrijednosnim orijentacijama i životnim iskustvom, nakon čega donosi odluku.Karakteristike objekta koje utiču na djelotvornost uticaja na njega uključuju njegov spol, godine, nacionalnost, profesiju. , obrazovanje, iskustvo učešća i komunikacijska razmjena informacija i druge karakteristike. Ponekad ne samo jedna osoba, već i grupa može djelovati kao objekt. AT poslednji slučaj proces uticaja postaje složeniji.

Interpersonal Impact Process(Slika 5, proces). Proces psihološkog uticaja (uticaja) će zauzvrat biti višedimenzionalni sistem koji uključuje strategiju, taktiku, dinamiku, sredstva, metode, forme, argumente i kriterijume za efektivnost uticaja.

Strategija- to su načini djelovanja subjekta za postizanje glavnog cilja psihološkog utjecaja na primaoca. Dva glavna tipa strategije psihološkog uticaja mogu se označiti kao monološka i dijaloška (Ball, Burgin, 1994). Subjekt uticaja, vođen monološkom strategijom, ponaša se kao da je samo on punopravni subjekt i nosilac istine, a primalac je samo objekat uticaja. On sam, po pravilu, bez obzira na preferencije primaoca, postavlja cilj uticaja.Što se tiče procesa izlaganja, subjekt je često primoran da obezbedi njegovu efikasnost, uzimajući u obzir karakteristike primaoca. U okviru monološkog tipa strategije razlikuju se dva polutipa - imperativna i manipulativna. At imperativna strategija na željeni rezultat uticaja direktno ukazuje subjekt, na čije razumevanje i sprovođenje uputstva treba da usmerava aktivnost primaoca. At manipulativna strategija cilj uticaja nije direktno proklamovan, već se postiže formiranjem od strane subjekta uticaja aktivnosti primaoca na način da se ona odvija u željenom pravcu za njega (Dotsenko, 1997).

V.M. Poholska definira manipulaciju kao vrstu psihološkog utjecaja koji se koristi za postizanje jednostranog dobitka. Znakovi manipulativnog utjecaja uključuju želju da se komunikacijski partner dovede u određenu ovisnost, lako ili teško popravljiva prijevara i licemjerje (opsesija, želja da se ugodi, osjećaj povučenosti, itd.) i poziv na ujedinjenje protiv nekoga (Budite prijatelji protiv neko!). U te svrhe koriste se intrige i želja da se partner posvađa s trećom osobom. U komunikaciji s manipulatorom preporučuje se pridržavanje logične i očekivane pozicije (da dobijete na vremenu, identificirate manipulativnu strategiju i nađete adekvatno rješenje), održavate prisebnost i takt, izvodite nestereotipne radnje koje ne ispunjavaju očekivanja protivnika. , ponuditi manipulatoru zajedničko rješenje problema itd. Generalno, glavni faktor otpornosti na vanjski pritisak i manipulaciju je lična potencija, odnosno otpornost na spoljni uticaj a istovremeno i snagu uticaja na ljude (Kunitsyna, Kazarinova, Pogolsha, 2001.)

Za razliku od manipulativne strategije, dijaloška (razvojna) strategija polazi od priznavanja subjektivne korisnosti i fundamentalne jednakosti partnera u interakciji i stoga nastoji da apstrahuje od svih vrsta razlika među njima.

Taktika- ovo je rješenje srednjih zadataka psihološkog utjecaja korištenjem različitih psiholoških tehnika. Taktika uticaja određena je njegovim zadacima. Sve taktike mogu se podijeliti u dvije glavne grupe kratkoročnih i dugoročnih efekata.

Uz odgovarajući intenzitet, uticaj može manje-više fiksirati primaočevu svijest na sebe, utjecati na njegove emocije i podstaći ga da ispravi svoje ponašanje (Bodalev, 1996).

Sredstva uticaja mogu biti verbalni i neverbalni (paralingvistički i ekstralingvistički). U poređenju sa drugim elementima procesa, sredstva uticaja su najpromenljivija. Svojim adekvatnim odabirom mogu osigurati djelotvornost utjecaja. Izbor je ključ uspjeha sistemi argumenata, uvjerljivo za primaoca, zasnovano na stvarnim životnim uslovima i uzimajući u obzir psihološke karakteristike objekta (Mitsich, 1987). Sistem argumentacije može uključivati ​​ideološke dokaze, informacije koje karakterišu način života, itd. Što se tiče upotrebe neverbalna sredstva uticaja, onda bi uopšteno trebalo da budu adekvatne objektu, subjektu i uslovima uticaja.

To metode uticaja uključuju uvjeravanje i prinudu (na nivou svijesti), sugestiju, infekciju i imitaciju (na nesvjesnom nivou psihe). Posljednje tri metode su socio-psihološke.

Vjerovanje[U psihološko-pedagoškoj literaturi pojam "vjerovanja" se koristi na tri načina, prvo, kao znanje koje je dio svjetonazora; drugo, kao glavni metod psihološkog uticaja na svijest o ličnosti, treće, kao proces uticaja] u odnosu na psihološki uticaj, može obavljati nekoliko funkcija: informativnu, kritičku i konstruktivnu. U zavisnosti od ličnosti predmeta, njihov značaj je različit. Funkcija informacija zavisi od stepena svesti primaoca o predmetu (problemu, pitanju) uticaja. Kritična funkcija je evaluacija stavova, mišljenja, stereotipa o vrijednosnoj orijentaciji objekta. Uloga ove funkcije je posebno važna u sporovima, raspravama i sl., odnosno u procesu uvjeravanja primatelja. Konstruktivna funkcija se očituje u formiranju novih pogleda, pristupa i stavova u objektu. Uvjeravanje je u odnosu na uvjeravanje složeniji, dugotrajniji i psihički bolan proces za recipijenta, jer on ruši ustaljene stavove i ideje, uništava stare i formira nove. U tom smislu, komunikator mora potrošiti mnogo više psiholoških i drugih resursa na proces uticaja. „U ubeđivanju ljudi potreban je veliki oprez, tolerancija, dobronamernost i takt, jer je čoveku prilično teško da se odvoji od svojih uverenja čak i kada razume njihov neuspeh i zabludu“ (Afonin, 1975, 43).

Kompulzija kao metod uticaja ima dve modifikacije: fizičku i moralno-psihološku prinudu. Prvi se odnosi na upotrebu fizičke ili vojne sile i nećemo ga razmatrati. Druga modifikacija se očituje, na primjer, u menadžerskoj ili obrazovnoj praksi. Metoda prinude, sa psihološkog stanovišta, suštinski se poklapa sa metodom ubeđivanja. U oba slučaja, zadatak komunikatora je da natjera primatelja da prihvati njegovu ponudu. I u uvjeravanju iu prinudi, subjekt potkrepljuje svoje gledište uz pomoć dokaza. Osnovna karakteristika metode prinude, u poređenju sa ubeđivanjem, jeste da osnovne pretpostavke kojima se ova teza potkrepljuje potencijalno sadrže negativne sankcije za objekat. Potonji povezuje moguće negativne posljedice sa svojim sistemom vrijednosnih orijentacija. U praksi, to se objektom tumači kao definicija subjektivnog značenja značenja (Leontiev, 1985). I samo u slučaju kada mu se razlozi kojima primalac dokazuje svrsishodnost prihvatanja predloga subjektivno predoče kao mogućnost da uništi hijerarhiju vrednosti koju ima, objekat donosi odluku koja mu se nudi,

U posljednje vrijeme, primjenom metode prisile, postali su rašireni treninzi sa negativnim pojačanjem ili kaznom, koji se baziraju na različitim upozorenjima, zamjerama i kaznama za nepoželjno ponašanje (npr. u cilju odvraćanja od nehotičnog ponašanja, kažnjavanja emetičkim lijekovima, pa čak i slabim koriste se električni udari). Takve procedure i tehnike averzije su prilično kontroverzne: imaju i pristalice i protivnike.

Pod prijedlogom (prijedlogom) se shvata kao svrsishodan, nerazuman uticaj zasnovan na nekritičkom opažanju informacija. Ova metoda već dugo privlači pažnju naučnika, u vezi s tim je sproveden veliki broj istraživanja o tome.Sugestija se aktivno koristi u pedagoškoj i medicinskoj praksi, u vojnim poslovima, u medijima itd. Efikasnost sugestije zavisi od karakteristike subjekta i objekta, a posebno na razvoj između njihovog odnosa. Prisustvo pozitivnog stava objekta u odnosu na subjekt doprinosi optimizaciji uticaja. Efikasnost inspirativnog uticaja može se postići povećanjem prestiža subjekta (npr. ne govori predstavnik stranke, već njen vođa), ponavljanjem uticaja u raznim modifikacijama i pojačavanjem sadržaja logično promišljenim i ubedljivim ( sa stanovišta primaoca) dokaz. Ovo se objašnjava činjenicom da će postojeća budnost objekta na predložene informacije biti uništena teškim argumentima. Ako je otpor primaoca visok, onda bi dokazi trebali biti uvjerljiviji i utjecati na njegova osjećanja.

Infekcija Sastoji se u nesvjesnom i nevoljnom izlaganju ljudi određenim psihičkim stanjima. Infekcija ima integrativnu i ekspresivnu funkciju. Prvi se koristi za jačanje čvrstoće grupe (na primjer, in Nacistička Njemačkačlanovi Hitlerove omladine bili su prisiljeni da kolektivno slušaju snimke Firerovih govora i pjevaju nacističke pjesme), drugo je povezano sa uklanjanjem mentalne napetosti. Ekspresivna funkcija infekcije jasno se očituje na spektakularnim događajima. Uticaj metode infekcije može se uočiti i uz uspješnu šalu govornika (govornika). U ovom slučaju, osmijesi, smijeh, veselo raspoloženje živo se prenose među prisutnim ljudima, stvarajući u njima pozitivno raspoloženje. Infekcija ima različitu efikasnost u zavisnosti od odličnih i poslovnih kvaliteta objekta (kao što su, na primer, suzdržanost, visok nivo samokontrole itd.). Infekciju su oduvijek uspješno koristili vođe različitih vjerskih pokreta i denominacija. Određena vrsta emocionalnog stanja lako se širi među masama ljudi koji dolaze na vjerski skup. To ih čini sugestivnijim i upravljivijim.

Imitacija sastoji se u svjesnom ili nesvjesnom praćenju načina ponašanja objekta ili primjera subjekta utjecaja. Imitacija se aktivno koristi, na primjer, u pedagoškim i menadžerskim aktivnostima. Praćenje modela pristojnog ponašanja nastavnika i menadžera omogućava vam da formirate visoke lične i poslovne kvalitete kod učenika ili podređenih. Efikasnost imitacije zavisi od starosti, pola, ličnih i poslovnih kvaliteta subjekta i objekta, odnosa između njih i mnogih drugih karakteristika.

Na osnovu metoda imitacije, zaraze i sugestije u neurolingvističkom programiranju, razvijene su tehnike „zrcaljenja“ i „sinhronije“. Postupak "zrcaljenja" (zrcaljenja) sastoji se u posuđivanju i kopiranju (u procesu vježbi treninga) od komunikacijskog partnera (ili od vodećeg trenera) pokreta tijela, položaja, gestikulacije, izraza lica, tona glasa, izgovora riječi. i rečenice (ova vježba se aktivno koristi u mnogim programima obuke). Efekat "sinhronije" se manifestuje u povezanosti tjelesnih ritmova slušaoca i govornika koja je teško uočljiva. U međuljudskoj interakciji, govornik, takoreći, „pleše“ svojim tijelom u ritmu svog govora, a slušatelj se kreće u ritmu govornika, čime se ostvaruje obrnuti nevidljiv, ali osjećajan emocionalni odnos. „Sinhronija je maksimalna kada su sagovornici u stanju slaganja ili dijaloga jedni s drugima. To je minimalno u slučaju spora i sukoba između njih” (Kovalev, 1995). Upotreba igara i drugih gore navedenih tehnika doprinosi razvoju sposobnosti pojedinca da utiče i uspostavlja odnose sa drugim ljudima (Marasanov, 1995).

Oblici interpersonalnog uticaja mogu biti govorni (pisani i usmeni), vizuelni i demonstrativni. Izbor ovih obrazaca je neophodan za naučne analize i razvoj konkretnih preporuka za optimizaciju psihološkog uticaja u praktičnom radu. Najlakše se percipiraju usmeni (govorni), vizuelni i posebno pokazni oblici. Izbor oblika determinisan je mnogim faktorima: ciljevima uticaja, ličnim i poslovnim kvalitetima objekta i subjekta, materijalnim i finansijskim resursima subjekta itd.

Argumentacijski sistem uključuje apstraktne dokaze i konkretne informacije. Istraživanja pokazuju da su najefikasnije činjenične i numeričke informacije koje se lakše pamte i upoređuju. Kao kriterij djelotvornosti argumenta (vrijednosti njegovog doprinosa konačnom proizvodu interakcije) može se koristiti mjera konvergencije pozicija učesnika u razgovoru. Indirektni dokaz efikasnosti argumenta je poboljšanje odnosa između sagovornika, povećanje njihovog međusobnog poverenja (Gaida, 1987; Shibutani, 1998; Andreeva, Bogomolova, Petrovskaya, 2001). Poželjno je voditi računa o principima odabira i prezentacije informacija (dokaz i zadovoljstvo potrebe za informacijama specifični objekt), kao i komunikacijske barijere (kognitivne, socio-psihološke, itd.).

Kriterijumi za efektivnost uticaja mogu biti strateške (odložene u budućnosti, na primjer, ideološke) i taktičke (srednje), koje usmjeravaju subjekta u procesu utjecaja na partnera (na primjer, govorne izjave, izrazi lica, itd.). Kao međukriterijum za efektivnost interpersonalnog uticaja, subjekt može koristiti promenu psihofizioloških, funkcionalnih, paralingvističkih, verbalnih, proksemičkih i bihevioralnih karakteristika objekta. Poželjno je koristiti kriterijume u sistemu, upoređujući njihov intenzitet i učestalost ispoljavanja.

Uslovi uticaji uključuju mjesto i vrijeme komunikacije, broj učesnika u komunikaciji koji su pogođeni (Ross, Nisbett, 1999).

Kontrolna pitanja i zadaci:

1. Šta je sistemski pristup na međuljudsku percepciju?

2. Koje osobine subjekta utiču na njegovu percepciju ljudi?

3. Koje su komponente fizičkog i društvenog izgleda percipirane osobe?

4. Po kojim znakovima možete odrediti da se novi poznanik (poznanik) ponaša iskreno ili, obrnuto, neiskreno (na primjer, bavi se samoprezentacijom)?

5. Koji mehanizmi interpersonalne spoznaje iskrivljuju sliku percipirane osobe?

6. Koje razlike postoje između mehanizama interpersonalne spoznaje?

8. Analizirajte koje mehanizme imate koji mogu poremetiti međuljudsku spoznaju.

9. Navedite glavne klasifikacione šeme komunikacijskih funkcija, otkrijte njihov sadržaj.

10. Istaknite mehanizme spoznaje ljudi koje najčešće ispoljavate.

11. Nakon gledanja videa, filma, opišite 1-2 glumci koristeći sistematski pristup percepciji fizičkog i društvenog izgleda osobe.

12. Šta su međuljudski odnosi?

13. Kakav je odnos između pojmova "socijalna distanca" i "psihološka distanca"?

14. Molimo opišite kako različite osobine ličnosti utiču na razvoj međuljudskih odnosa.

15. Koje su razlike između pojmova „interpersonalno i emocionalno

privlačnost", "privlačnost" i "privlačnost"?

16. Opišite dinamiku međuljudskih odnosa i njihovu manifestaciju u teoriji i životu.

17. Šta je suština empatije i kako se ona manifestuje?

18. Opišite ulogu raznim uslovima na razvoj međuljudskih odnosa.

19. Analizirajte koje vaše osobine utiču na formiranje međuljudskih odnosa.

20. Analizirajte svoj nivo empatije (po mogućnosti koristeći jednu od tehnika).

21. Uporedite teorijska znanja iznesena u paragrafu sa svojim iskustvom u formiranju međuljudskih odnosa.

22. Opišite šta predstavlja psihološki uticaj.

23. Koje karakteristike subjekta psihološkog uticaja utiču na efikasnost interpersonalnog uticaja?

24. Koje karakteristike objekta se moraju uzeti u obzir kada se vrši psihološki uticaj na njega?

25. Opišite strukturne elemente procesa psihološkog uticaja.

26. Opišite metode psihološkog uticaja.

27. Analizirajte, uz pomoć teorijskih koncepata, kako vršite psihološki uticaj na svoju okolinu.

28. Razmislite i istaknite svoj potencijal, koji se može iskoristiti za povećanje djelotvornosti psihološkog utjecaja na vašeg partnera.

Književnost

1. Andreeva G. M. Socijalna psihologija. Moskva: Aspect Press. 2000.

2. Andreeva G.M., Bogomolov N.N. Petrovskaya L.A. Strana socijalna psihologija u XX veku. M.. 2001.

3. Argyle M. Psihologija sreće. M., 1990.

4. Afonin N.S. Efikasnost propagande predavanja: socio-psihološki aspekt. M., 1975.

5. Ball G.A. Burgin M.S. Analiza psihološkog utjecaja i njegov pedagoški značaj // Pitanja psihologije. 1994. br. 4, str. 56-66.

6. Balzac O. Teorija hoda. M.. 1996.

7. Bern E. Igre koje ljudi igraju. Ljudi koji igraju igrice. M, 1996.

8. Bobnev M.I. Društvene norme i regulacija ponašanja. M, 1975.

9. Bodalev A. A. Percepcija i razumijevanje čovjeka od strane čovjeka. L.: LGU, 1982.

10. Bodalev A. A. Psihologija komunikacije. Moskva-Voronjež, 1996.

11. Brushlinsky L. V., Polikarpov V. A. Razmišljanje i komunikacija. Minsk, 1990.

12. Večernji L. S. Tajne poslovne komunikacije. M.. 1996.

13. Wilton G., McCloughlin K. Znakovni jezik. M., 1999.

14. Gozman L.Ya. Psihologija emocionalnih odnosa. M.: MGU, 1987.

15. Gorelov I. N. Neverbalne komponente komunikacije. M., 1980.

16. Deryabo S., Levin V. Velemajstor komunikacije. M., 1996.

17. Džerelnevskaja M.A. Postavke ponašanja u komunikaciji. M., 2000

18. Dotsenko E.L. Psihologija manipulacije, M., 2000.

19. Dubrovsky D. I. Prevara. Filozofska i psihološka analiza. M., 1994.

20. Emelyanov Yu. I. Aktivni socijalni i psihološki trening, L., 1985.

21. Znakovi VV Razumijevanje u znanju i komunikaciji. M., 1994.

22. Shard K. Psihologija emocija. SPb., 1999.

23. Kabachenko T.S. Metode psihološkog uticaja. M., 2000.

24. Kirichenko A. V. Akmeološki utjecaj u profesionalna aktivnost državni službenici (teorija, metodologija, tehnologija) M., 1999.

25. Kovalev G. A. Teorija socio-psihološkog utjecaja // Osnove socio-psihološke teorije. M., 1995. S. 352-374.

26. Kon I. S. Prijateljstvo. M., 1987.

27. Kon I. S. Psihologija rane mladosti. M., I9S4.

28. Kuzin F. A. Kultura poslovne komunikacije. M., 1996.

29. Kukosyan O. G. Profesija i poznavanje ljudi. Rostov na Donu, 1981.

30. Kulikov V.N. Primijenjeno istraživanje socio-psihološkog utjecaja // Primijenjeni problemi socijalne psihologije. M., 1983. S. 158-172.

31. Kunitsyna V.N., Kazarnova N.V., Pogolsha V.M. Interpersonalna komunikacija. Udžbenik za srednje škole. SPb., 2001.

32. Labunskaya V. A. Ljudsko izražavanje: komunikacija i međuljudsko znanje. Rostov na Donu. 1999.

33. Labunskaya V.A., Mendzheritskaya Yu.A., Breus E.D. Psihologija teške komunikacije. M., 2001.

34. Lebon G. Načini djelovanja vođe. // Psihologija gomile. M.. 1998.

35. Leontiev A. A. Komunikacija kao predmet psihološkog istraživanja. // Metodološki problemi socijalne psihologije, M. Nauka, 1975.

36. Leontiev A. A. Psihologija komunikacije. Tartu, 1974.

37. Leontiev A.N. Problemi razvoja psihe. M. !985.

38. Lomov BF Metodološki i teorijski problemi psihologije. Moskva: Nauka, 1999.

39. Myers D. Socijalna psihologija. SPb., 1997.

40. Manerov V. X. Psihodijagnostika ličnosti glasom i govorom. SPb., 1997.

41. Marasanov G.I. Metode modeliranja i analize situacija u socio-psihološkom treningu. Kirov. 1995.

42. Interpersonalna komunikacija: Reader. Sankt Peterburg, Petar, 2001.

43. Mitsich P. Argumentacija: ciljevi, uvjeti, tehnike // Psihologija utjecaja, St. Petersburg, 2000. S. 367-396

44. Myasishev VN Psihologija odnosa. Moskva-Voronjež. 1995.

46. ​​Obozov N. N. Međuljudski odnosi. L.: LGU. 1979.

47. Komunikacija i optimizacija zajedničkih aktivnosti. / Ed. G. M. Andreeva, Ya. Yanoushek. M.: MGU, 1987.

48. Osnove socio-psihološke teorije. M., 1995.

49. Pines E., Maslach K. Radionica o socijalnoj psihologiji. M., 2000.

50. Pankratov VN Trikovi u sporovima i njihova neutralizacija. M., 1996.

51. Parygin B.D. Social Psychology. Problemi metodologije i teorije. SPb., 1999.

52. Petrovskaya L. A. Kompetencija u komunikaciji. M., 1989.

53. Spoznaja i komunikacija. / Ed. B. F. Lomova i dr. M, 1988.

54. Porshnev B.D. Socijalna psihologija i istorija. M., 1979.

55. Praktična psihologija. SPb., 1997.

56. Problem komunikacije u psihologiji / Ed. B. F. Lomova. M., 1981.

57. Pronnikov V. A., Ladanov I. D. Jezik izraza lica i gestova. M., 1998.

58. Psihološka istraživanja komunikacije. / Rev. ed.B. F. Lomov i dr. M., 1985.

59 Psihologija. Udžbenik. / Ed. AA. Krylov. M., 1998. S. 336-355.

60. Psihologija uticaja: Reader. Sankt Peterburg: Petar, 2000.

61. Reznikov E.N. Interpersonalna percepcija i razumijevanje. Međuljudski odnosi. // Moderna psihologija. M., 1999. S. 508-523.

62. Rogers K. R. Pogled na psihoterapiju: postati osoba. M., 1994.

63. Ross L., Nisbett R. Čovjek i situacija. M., 1999

64. Rukle X. Vaš tajno oružje u komunikaciji. M.. 1996.

65. Skripkina T. P. Psihologija povjerenja (teorijska i empirijska analiza). Rostov na Donu, 1997.

66. Sokolova-Bausch E O Samoprezentacija kao faktor formiranja utisaka o komunikatoru i primaocu. Diss. za takmičenje uch. stepen kand. psihol. nauke. M,; Moskovski državni univerzitet, 1999.

67. Sorins. Jezik odeće. M., 1998

68. Sosnin V. A., Lunev P. A. Kako postati gospodar situacije: anatomija učinkovite komunikacije. M.: IP RAN, 1996.

69. Socijalna psihologija. / Ed. E.S. Kuzmina, V. E. Semenova. L.: LGU, 1975.

70. Socijalna psihologija u radovima domaćih psihologa. Sankt Peterburg: Izdavačka kuća "Petar", 2000.

71. Stankin M. I. Psihologija komunikacije: kurs predavanja. M., 1996.

72. Tedeschi J., Nesler M. Osnove društvene moći i društvenog utjecaja // Foreign Psychology, 1991. T. 2 (4). str. 25-31.

73. Tutushkina M. K. Komunikacija i međuljudski odnosi // Praktična psihologija. SPb., 1997. S. 159-172.

74 Whiteside R. Šta lica govore. SPb., 1997.

75. Khabibulin KN Percepcija ličnosti u međuetničkoj komunikaciji // Filozofska i sociološka istraživanja. L., 1974. S. 86-94.

76. Cialdini R. Psihologija utjecaja. SPb., 1999.

77. Shibutani T. Socijalna psihologija. Rostov na Donu, 1998.

78. Shikhirev P.N. Moderna socijalna psihologija. M., 1999.

79. Stangl A. Jezik tijela, M., 1996.

80. Ekman P. Psihologija laži. SPb., 1999.

81. Exakusto T.V. “Barijere” komunikacije i dijagnostika njihove determinante u cilju optimizacije zajedničke aktivnosti // Psihološki bilten. Izdanje 1. Dio I. Rostov na Donu: Ed. Rostov univerzitet, 1996,

82. Buss DM., Gomes M., Higgins D., Lauterbach K. Taktike manipulacije // Journal of Personality and Social Psychology. 1987 Vol. 52. P, 1219-1229.

83. Huston T.L., Levmger G. Interpersonalna privlačnost i odnosi// Annual Rev. psihologija. 1978. P. P5-156,

84. Tjosvold D., Andrews I.R., Struthers J.T. Uticaj vodstva: međuzavisnost i moć ciljeva // Časopis za socijalnu psihologiju. 1991 Vol. 132. P. 39-50.