Порівняльний аналіз понять спілкування комунікації міжособистісні стосунки. Вправа «Прокурор та адвокат»

РОСІЙСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Спеціальність «Практична психологія»

Заочне відділення

КУРСОВА РОБОТА

Міжособистісні стосунки та спілкування

Локтєва О.В.

Мінськ, 2007

Вступ

Загальна характеристика роботи

1. Міжособистісні стосунки та спілкування

1.1 Місце та природа міжособистісних відносин

1.2 Сутність міжособистісних відносин

1.3 Сутність спілкування

1.3.2 Теоретичні підходи до вивчення спілкування

1.3.3 Структура спілкування

1.3.4 Види спілкування

1.3.5 Форми спілкування

1.3.6 Рівні спілкування

1.3.7 Функції та засоби спілкування

1.4 Взаємозв'язок спілкування та відносини

2. Дослідження ролі тренінгу спілкування у підвищенні рівня соціального статусу школяра старших класів

2.1 Особливості соціально-психологічного тренінгу

2.2 Організація та методи дослідження

2.3 Порівняльний аналіз соціального статусу школяра старших класів та вплив на нього тренінгу спілкування

2.4 Аналіз та інтерпретація результатів

Висновок

Список використаних джерел

Програми

ВСТУП

Міжособистісні стосунки – це стосунки з близькими нам людьми; це стосунки між батьками та дітьми, чоловіком та дружиною, братом та сестрою. Звісно, близькі особисті стосунки не обмежуються навколо сім'ї, у відносинах часто перебувають люди, котрі живуть разом під впливом різних обставин.

Загальний чинник у цих відносинах - це різного роду почуття прихильності, кохання та відданості, а також бажання зберегти ці відносини. Якщо Ваш бос ускладнює Ваше життя, Ви можете розпрощатися з ним; якщо продавець у магазині не приділив Вам належної уваги, Ви туди більше не підете; якщо співробітник(а) надходить по відношенню до Вас нелояльно, Ви віддасте перевагу по можливості не спілкуватися з ним (з нею) і т.д.

Але якщо виникають неприємності між нами та близькими нам людьми, це зазвичай набуває для нас першорядного значення.

Чи багато людей приходить до психолога через стосунки зі своїм перукарем? З іншого боку, ми бачимо дуже багато людей, які шукають консультацій та допомоги у домашніх та сімейних, колективних негараздах.

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми дослідження.Проблеми, що стосуються міжособистісних відносин, вже кілька століть не лише не втрачають своєї актуальності, але стають все більш важливими для багатьох соціально-гуманітарних наук. Аналізуючи міжособистісні стосунки та можливості досягнення в ньому взаєморозуміння, можна пояснити багато соціальних проблем розвитку суспільства, сім'ї та окремої особистості. Будучи невід'ємним атрибутом життя, міжособистісне ставлення грає велику роль у всіх сферах життєдіяльності. У цьому якість міжособистісних відносин залежить від спілкування, рівня досягнутого розуміння.

Роль спілкування в міжособистісному відношенні, незважаючи на збільшений до неї інтерес низки соціально-гуманітарних наук, є все ж таки мало вивченою. Тому вибір теми курсової роботи обумовлений такими моментами:

1. Необхідністю чіткого виділення категорії спілкування в галузі взаємопов'язаних категорій відносини;

2. Спробою структурування міжособистісних відносин за рівнями спілкування.

3. Потреба суспільства у вирішенні міжособистісних і внутрішньоособистісних конфліктів, пов'язаних з нерозумінням.

Метою даної курсової роботиє осмислення ролі спілкування у міжособистісному відношенні, а також у спробі структурування міжособистісних відносин за рівнями спілкування.

Відповідно до цієї мети я поставила перед собою наступні завдання:

ќ Провести теоретичний аналіз літератури на тему «Міжособистісні відносини та спілкування»;

ќ Розкрити соціальну природу та сутність міжособистісних відносин;

ü Проаналізувати різні підходи до дослідження процесу спілкування, розкрити основні форми, рівні, функції цього процесу;

ü Вивчити та проаналізувати способи врегулювання відносин за допомогою спілкування.

ü Інтерпретація та формулювання висновків.

Об'єктом дослідженняє міжособистісні стосунки.

Предметом дослідженняє роль спілкування у міжособистісному відношенні.

Гіпотеза дослідження: тренінг спілкування підвищує соціальний статус особистості

Методичною та теоретичною основоюКурсової роботи є Реляційний підхід, який дозволяє досить повно розкрити сутнісні підстави міжособистісних відносин і спілкування.

Для дослідження цієї теми я досліджувала наступні методи: на теоретичному рівні- аналіз психологічної, соціологічної, методичної літератури, узагальнення, порівняння; на емпіричному- Проведення тренінгових занять. Методика соціометрія, шкала самооцінки Спілберга-Ханіна, Метод критеріїв знака G.

Експериментальна база дослідження:у дослідженні брали участь 2 групи учні середньої школи №33 м.Мінська.

Науково-практична значимістьполягає в тому, що її основні положення та висновки можуть бути використані:

1. для подальшої розробки теорії міжособистісного ставлення та розуміння у соціальній психології;

3. для використання як методологічної основи при проведенні виховної та освітньої роботи, а також при психологічних та соціологічних дослідженнях.

Курсова робота складається з вступу, двох розділів, висновків, списку літератури, додатку. Курсова робота виконана в обсязі 81 сторінка з них 36 сторінок (45-81) займають ДОДАТКИ.

Під час написання курсової роботи було використано 30 основних джерел, переважно наукового, науково-методичного.

1. МІЖНІСНІСНІ ВІДНОСИНИ І СПІЛКУВАННЯ

1.1 МІСЦЕ І ПРИРОДА МІЖОСІБНИХ ВІДНОСИН

У соціально-психологічній літературі висловлюються різні погляду питанням у тому, де «розташовані» міжособистісні відносини, передусім щодо системи суспільних відносин. Природа міжособистісних відносин може бути правильно зрозуміла, якщо їх не ставити в один ряд із суспільними відносинами, а побачити в них особливий ряд відносин, що виникає всередині кожного виду суспільних відносин, не поза ними.

Природа міжособистісних відносин значно відрізняється від природи суспільних відносин: їх найважливіша специфічна риса - емоційна основа. Тому міжособистісні стосунки можна як чинник психологічного «клімату» групи. Емоційна основа міжособистісних відносин означає, що вони виникають і складаються на основі певних почуттів, що народжуються у людей один до одного. У вітчизняній школі психології розрізняються три види, або рівня емоційних проявів особистості: афекти, емоції та почуття. Емоційна основа міжособистісних відносин включає усі види цих емоційних проявів.

Відносини між людьми не складаються лише на основі безпосередніх емоційних контактів. Сама діяльність ставить і інший ряд відносин, опосередкованих нею. Тому-то і є надзвичайно важливим і важким завданням соціальної психології одночасний аналіз двох рядів відносин у групі: як міжособистісних, і опосередкованих спільної діяльністю, тобто. зрештою стоять за ними суспільні відносини.

Усе це ставить дуже гостро питання методичних засобах такого аналізу. Традиційна соціальна психологія звертала переважно свою увагу на міжособистісні стосунки, тому щодо їх вивчення значно раніше та повніше було розроблено арсенал методичних засобів. Головним з таких засобів є широко відомий у соціальній психології метод соціометрії, запропонований американським дослідником Дж. Морено, для якого вона є додатком до його особливої теоретичної позиції. Хоча неспроможність цієї концепції давно піддана критиці, методика, розроблена в рамках цієї теоретичної схеми, виявилася досить популярною.

Отже, ми можемо сказати, що міжособистісні стосунки розглядаються як чинник психологічного «клімату» групи. Але для діагностики міжособистісних та міжгрупових відносин з метою їх зміни, поліпшення та вдосконалення застосовується соціометрична техніка, основоположником якої є американський психіатр та соціальний психолог Дж. Морено.

1. 2 СУТНІСТЬ МІЖОСІБНИХ ВІДНОСИН

МіжособистіснІ стосунки- Це сукупність зв'язків, що складаються для людей у формі почуттів, суджень і звернень один до одного.

Міжособистісні відносини включають:

1) сприйняття та розуміння людьми один одного;

2) міжособистісну привабливість (тяжіння та вона);

3) взаємодія та поведінка (зокрема, рольова).

Компоненти міжособистісних відносин:

1) когнітивний компонент-- включає всі пізнавальні психічні процеси: відчуття, сприйняття, уявлення, пам'ять, мислення, уяву. Завдяки цьому компоненту відбувається пізнання індивідуально-психологічних особливостей партнерів щодо спільної діяльності та взаєморозуміння між людьми. Характеристиками взаєморозуміння є:

а) адекватність - точність психічного відображення особи, що сприймається;

б) ідентифікація - ототожнення індивідом своєї особи з особистістю іншого індивіда;

2) емоційний компонент-- включає позитивні чи негативні переживання, що у людини при міжособистісному спілкуванні коїться з іншими людьми:

а) симпатії чи антипатії;

б) задоволеність собою, партнером, роботою тощо;

в) емпатія - емоційний відгук на переживання іншої людини, який може виявлятися у вигляді співпереживання (переживання тих почуттів, які відчуває інший), співчуття (особистісного ставлення до переживань іншого) та співучасті (співпереживання, що супроводжується сприянням);

3) поведінковий компонент- Включає міміку, жестикуляцію, пантоміміку, мова і дії, що виражають ставлення даної людини до інших людей, до групи в цілому. Він відіграє провідну роль у регулюванні взаємин. Ефективність міжособистісних відносин оцінюється за станом задоволеності - незадоволеності групи та її членів.

Види міжособистісних відносин:

1) виробничі відносини- Складаються між співробітниками організацій при вирішенні виробничих, навчальних, господарських, побутових та ін проблем і передбачають закріплені правила поведінки співробітників по відношенню один до одного. Поділяються на відносини:

а) по вертикалі - між керівниками та підлеглими;

б) по горизонталі - відносини між співробітниками, які мають однаковий статус;

в) по діагоналі - відносини між керівниками одного виробничого підрозділу із рядовими співробітниками іншого;

2) побутові взаємини- Складаються поза трудової діяльності на відпочинку та в побуті;

3) формальні (офіційні) відносини- Нормативно передбачені взаємини, закріплені в офіційних документах;

4) неформальні (неофіційні) відносини -взаємини, які реально складаються при взаєминах для людей і виявляються у перевагах, симпатіях чи антипатіях, взаємних оцінках, авторитеті тощо.

На характер міжособистісних відносин впливають такі особистісні особливості, як стать, національність, вік, темперамент, стан здоров'я, професія, досвід спілкування з людьми, самооцінка, потреба у спілкуванні та ін. Етапи розвитку міжособистісних відносин:

1) етап знайомства - перший етап - виникнення взаємного контакту, взаємного сприйняття та оцінки людьми один одного, що багато в чому обумовлює характер взаємовідносин між ними;

2) етап приятельських відносин - виникнення міжособистісних відносин, формування внутрішнього ставлення людей один до одного на раціональному (усвідомлення взаємодіючими людьми переваг та недоліків один одного) та емоційному рівнях (виникнення відповідних переживань, емоційного відгуку тощо);

3) товариські відносини - зближення поглядів та надання підтримки один одному; характеризуються довірою.

1.3 СУТНІСТЬ СПІЛКУВАННЯ

Міжособистісне спілкування виступає необхідною умовою буття людей, без якого неможливе повноцінне формування не лише окремих психічних функцій, процесів та властивостей людини, а й особистості загалом. Ось чому вивчення цього найскладнішого психічного феномена як системної освіти, що має багаторівневу структуру і лише йому властиві характеристики, є актуальним психологічної науки.

Сутність міжособистісного спілкування полягає у взаємодії людини із людиною. Саме цим воно відрізняється від інших видів діяльності, коли відбувається взаємодія людини з будь-яким предметом чи річчю.

Взаємодіючі при цьому особи задовольняють свою потребу у спілкуванні один з одним, в обміні інформацією та ін. Наприклад, обговорення двома перехожими конфліктної ситуації, свідками якої вони щойно виявилися, або спілкування при знайомстві молодих людей один з одним.

У переважній більшості випадків міжособистісне спілкування майже завжди виявляється вплетеним у ту чи іншу діяльність і постає як умова її виконання.

Міжособистісне спілкування є не лише необхідним компонентом діяльності людей, здійснення якої передбачає їхню співпрацю, а й обов'язковою умовою нормального функціонування їх спільностей (наприклад, шкільного класу чи виробничої бригади робітників). При порівнянні характеру міжособистісного спілкування у цих об'єднаннях привертає увагу як подібність, і різницю між ними.

Подібність полягає в тому, що спілкування в них виступає необхідною умовою буття, цих об'єднань, фактором, від якого залежить успішність вирішення завдань, що стоять перед ними.

На спілкування впливає як головна для цієї спільності діяльність, а й те. що являє собою сама ця спільність. Наприклад, якщо це шкільний клас, то важливо знати, наскільки він сформований як колектив, які оціночні еталони в ньому панують, якщо бригада - які ступінь розвитку трудової активності, рівень виробничої кваліфікації кожного працівника і т.д.

Особливості міжособистісної взаємодії у будь-якій спільності значною мірою обумовлені тим, як її члени сприймають і розуміють один одного, який емоційний відгук переважно викликають один в одному і який стиль поведінки обирають.

Спільності, яких належить людина, формують зразки спілкування, задають зразки поведінки, яким особистість привчається слідувати повсякденно при взаємодії коїться з іншими людьми. Ці спільності прямо впливають в розвитку в нього оцінок, які визначають сприйняття ним інших, відносини і стиль спілкування із нею. Причому вплив тим сильніший, що авторитетніша спільність в очах людини.

Взаємодіючи коїться з іншими людьми, людина може одночасно в ролі і суб'єкта, і об'єкта спілкування. Як суб'єкт він пізнає свого партнера, визначає до нього своє ставлення (це може бути інтерес, байдужість чи ворожість), впливає на нього з метою вирішення будь-якої конкретної задачі. У свою чергу він сам є об'єктом пізнання для того, з ким спілкується. Партнер адресує йому свої почуття та намагається на нього вплинути. При цьому слід підкреслити, що перебування людини одночасно в двох «іпостасях» - об'єкта і суб'єкта - характерне для будь-якого виду безпосереднього спілкування людей, спілкування одного учня з іншим або учня і вчителя.

Спілкування, будучи одним з основних видів діяльності людей, не тільки постійно виявляє суттєві характеристики особистості як об'єкта та суб'єкта спілкування, а й впливає на весь перебіг її подальшого формування, насамперед на такі блоки властивостей, у яких виражається ставлення людини до інших людей та до себе. У свою чергу, зміни, що відбуваються в людях під тиском спілкування, що розгортається, впливають тією чи іншою мірою на такі базисні властивості особистості, в яких проявляється її ставлення до різних соціальних інститутів і спільнот людей, природи, суспільної та особистої власності, до праці.

1 .3 .1 Теоретичні підходи до дослідження спілкування

Інформаційні підходибазуються на трьох основних положеннях:

2) людина є своєрідним екраном, на який «проектується» інформація, що передається після її сприйняття та переробки;

3) існує певний простір, у якому взаємодіють дискретні організми та об'єкти обмеженого обсягу. В рамках інформаційного підходу було розроблено дві основні моделі:

1) модель К. Шеннона та В. Вівера,представляє зміни повідомлень у різні зображення, знаки, сигнали, символи, мови або коди та їх подальше декодування. Модель включала п'ять елементів, організованих у лінійному порядку: джерело інформації - передавач інформації (шифратор) - канал передачі сигналів - приймач інформації (дешифратор) - одержувач інформації. Пізніше вона була доповнена такими поняттями, як «зворотний зв'язок» (відгук одержувача інформації), «шум» (спотворення та перешкоди в повідомленні при його проходженні каналом), «фільтри» (перетворювачі повідомлення, коли воно досягає шифратора або залишає Дешифратор) і ін. Основним недолікомцією моделлю з'явилася недооцінка інших підходів у вивченні проблеми спілкування;

2) модель комунікаційного обміну,яка включала:

а) комунікаційні умови;

б) комунікаційна поведінка;

в) комунікаційні обмеження щодо вибору стратегії спілкування;

г) критерії інтерпретації, що визначають та спрямовують способи сприйняття та оцінки людьми своєї поведінки по відношенню один до одного.

Інтеракціональні підходи- Розглядають спілкування як ситуацію спільної присутності, яка взаємно встановлюється і підтримується людьми за допомогою різних форм поведінки та зовнішніх атрибутів (зовнішності, предметів, обстановки тощо). В рамках інтеракційних підходів було розроблено п'ять моделей організації спілкування:

1) лінгвістична модель,згідно з якою всі взаємодії утворюються та комбінуються з 50-60 елементарних рухів та поз тіла людини, а поведінкові акти, сформовані з цих одиниць, організуються за принципом організації звуків у словах;

2) модель соціальної навичкиґрунтується на ідеї навчання спілкування у самому спілкуванні;

3) рівноважна модельприпускає, що будь-яка зміна поведінки зазвичай компенсується іншою зміною, і навпаки (наприклад, діалог - монолог, поєднання питань та відповідей);

4) програмна модель соціальної взаємодіїпостулює, що загальна структура міжособистісної взаємодії породжується завдяки дії принаймні трьох видів програм:

а) програми, що має справу із простою координацією рухів;

б) програми, що контролює зміну видів активності індивідів у ситуації, коли виникають перешкоди чи невизначеність;

в) програми, що управляє комплексним завданням мета-спілкування.

Ці програми засвоюються індивідами у міру навчання та дозволяють організовувати різноманітний поведінковий матеріал. Вони «запускаються» залежно від змістовного контексту конкретної ситуації, завдання та соціальної організації;

5) системна модельрозглядає взаємодію як конфігурацію систем поведінки, управляючих обміном мовних висловлювань і використанням простору та території взаємодії.

Реляційний підхідбудується на тому, що спілкування - це система взаємовідносин, які люди розвивають один з одним, з суспільством і середовищем проживання, в якому вони живуть. Під інформацією розуміється будь-яка зміна будь-якої частини цієї системи, що викликає зміну інших частин. Люди, тварини чи інші організми є невід'ємною частиною процесу спілкування з народження до моменту смерті .

1.3 .2 Структура спілкування

У структурі спілкування розрізняють:

1) комунікативний бік;

2) інтерактивну сторону;

3) перцептивний бік.

Комунікативна сторона спілкуваннявиражається в обміні інформацією для людей.

Особливості процесу обміну інформацією у процесі людського спілкування:

1) відбувається як передача інформації, а й її формування, уточнення та розвитку;

2) обмін інформацією поєднується із ставленням людей один до одного;

3) відбувається взаємний вплив та вплив людей один на одного;

4) комунікативний вплив людей один на одного можливий тільки при збігу систем кодифікації у комунікатора (відправника) та реципієнта (приймає);

5) можливе виникнення специфічних комунікативних бар'єрів соціального та психологічного характеру. Структурні компоненти спілкування як комунікативної діяльності:

1) суб'єкт спілкування - комунікатор;

2) об'єкт спілкування - реципієнт;

3) предмет спілкування - змістовна частина інформації, що відправляється;

4) дії спілкування - одиниці комунікативної активності;

5) засоби спілкування - операції, за допомогою яких здійснюються дії спілкування;

6) продукт спілкування - освіту матеріального і духовного характеру як результат спілкування.

Інтерактивна сторона спілкуванняпроявляється у взаємодії людей друг з одним, тобто. обмін інформацією, спонуканнями, діями. Мета взаємодіїполягає у задоволенні своїх потреб, інтересів, реалізації цілей, планів, намірів. Типи взаємодії:

1) позитивні - взаємодії, створені задля організацію спільної прикладної діяльності: кооперація; згода; пристосування; асоціація;

2) негативні -- взаємодії, створені задля порушення спільної діяльності, створення нею перешкод: конкуренція; конфлікт; опозиція; дисоціація. Чинники, що впливають тип взаємодії:

1) ступінь єдності підходів до вирішення проблем;

2) розуміння обов'язків та прав;

3) способи вирішення виникаючих проблем та ін.

Перцептивна сторона спілкуваннявиявляється у процесі сприйняття, вивчення та оцінки партнерами один одного.

Структурні елементи соціальної перцепції:

1) суб'єкт міжособистісного сприйняття - той, хто сприймає (вивчає) у процесі спілкування;

2) об'єкт сприйняття - той, кого сприймають (пізнають) у процесі спілкування;

3) процес пізнання - включає пізнання, зворотний зв'язок, елементи комунікації.

У процесі спілкування людина виступає одночасно у двох іпостасях: як і як суб'єкт пізнання .

Чинники, що впливають на процес міжособистісного сприйняття:

1) особливості суб'єкта: статеві відмінності (жінки точніше ідентифікують емоційні стани, переваги та недоліки особистості, чоловіки - рівень інтелекту); вік, темперамент (екстраверти точніше сприймають, інтроверти - оцінюють); соціальний інтелект (що вищий рівень соціальних та загальних знань, тим точніше оцінка при сприйнятті); психічний стан; стан здоров'я; установки - попередня оцінка об'єктів сприйняття; ціннісні орієнтації; рівень соціально-психологічної компетентності тощо.

2) особливості об'єкта: фізичний вигляд (антропологічні - зростання, статура, колір шкіри і т.д., фізіологічні - дихання, кровообіг, функціональні - постава, поза і хода і паралінгвістичні - міміка, жести та рухи тіла); соціальний образ: соціальна роль, зовнішній вигляд, проксемічні особливості спілкування (відстань та розташування спілкуються), мовні та екстралінгвістичні характеристики (семантика, граматика та фонетика), діяльнісні особливості;

3) відносини між суб'єктом та об'єктом сприйняття;

4) ситуація, у якій відбувається перцепція.

1.3 .3 Види спілкування

Види спілкування за коштами:

1) вербальне спілкування - здійснюється за допомогою мови і є прерогативою людини. Воно надає людині широкі комунікативні можливості і набагато багатше за всі види і форми невербального спілкування, хоча в житті не може повністю його замінити;

2) невербальне спілкування відбувається за допомогою міміки, жестів та пантоміміки, через прямі сенсорні або тілесні контакти (тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші відчуття та образи, що отримуються від іншої особи). Невербальні форми та засоби спілкування притаманні не тільки людині, а й деяким тваринам (собакам, мавпам та дельфінам). У більшості випадків невербальні форми та засоби спілкування людини є вродженими. Вони дозволяють людям взаємодіяти один з одним, домагаючись порозуміння на емоційному та поведінковому рівнях. Найважливішою невербальною складовою процесу спілкування є вміння слухати.

Види спілкування за цілями:

1) біологічне спілкування пов'язане із задоволенням основних органічних потреб і необхідне для підтримки, збереження та розвитку організму;

2) соціальне спілкування спрямоване на розширення та зміцнення міжособистісних контактів, встановлення та розвиток інтерперсональних відносин, особистісного зростання індивіда. Види спілкування за змістом:

1) матеріальне - обмін предметами та продуктами діяльності, які є засобом задоволення їх актуальних потреб;

2) когнітивне - передача інформації, що розширює кругозір, вдосконалює та розвиває здібності;

3) кондиційне - обмін психічними чи фізіологічними станами, надання впливу друг на друга, розраховане те що, щоб привести людини у певний фізичний чи психічний стан;

4) діяльнісне - обмін діями, операціями, вміннями, навичками;

5) мотиваційне спілкування полягає у передачі один одному певних спонукань, установок чи готовності до дій у певному напрямку.

За опосередкованістю:

1) безпосереднє спілкування - відбувається за допомогою природних органів, даних живої істоти природою: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки тощо;

2) опосередковане спілкування - пов'язане з використанням спеціальних засобів та знарядь для організації спілкування та обміну інформацією (природних (палиця, кинутий камінь, слід на землі і т. д.) або культурних предметів (знакові системи, записи символів на різних носіях, друк) , радіо, телебачення тощо););

3) пряме спілкування будується на основі особистих контактів і безпосереднього сприйняття один одним людей, які спілкуються в самому акті спілкування (наприклад, тілесні контакти, бесіди людей і т.д.);

4) непряме спілкування відбувається через посередників, якими можуть бути інші (наприклад, переговори між конфліктуючими сторонами на міждержавному, міжнаціональному, груповому, сімейному рівнях). Інші види спілкування:

1) ділове спілкування - спілкування, метою якого є досягнення будь-якої чіткої угоди або домовленості;

2) виховне спілкування - передбачає цілеспрямоване вплив одного учасника іншого з досить чітким уявленням бажаного результату;

3) діагностичне спілкування - спілкування, метою якого є формулювання певного уявлення про співрозмовника або отримання від нього будь-якої інформації (таке спілкування лікаря з пацієнтом тощо);

4) інтимно-особистісне спілкування - можливе при зацікавленості партнерів у встановленні та підтримці довірчого та глибокого контакту, виникає між близькими людьми та значною мірою є результатом попередніх взаємин.

1.3 .4 Форми спілкування

1) монологічна - коли лише одному з партнерів відводиться роль активного учасника, а іншому - пасивного виконавця (наприклад, лекція, нотація тощо);

2) діалогова - характерне співробітництво учасників - співрозмовників чи партнерів зі спілкування (наприклад, розмова, розмова);

3) полілогічна - багатостороннє спілкування, яке носить характер боротьби за комунікативну ініціативу.

1. 3 .5 Рівні спілкування

У зарубіжній та вітчизняній психології є різні погляди на рівні спілкування. Рівні спілкування за Б.Г. Ананьєву:

1) мікрорівень - складається з найдрібніших елементів міжособистісного спілкування з найближчим оточенням, з яким людина живе і найчастіше вступає в контакт (родина, друзі);

2) мезоуровень - спілкування лише на рівні школи, виробничої бригади тощо;

3) макрорівень - включає такі великі структури, як управління та торгівля.

Рівні спілкування за Е. Берном:

1) ритуали - це певний порядок дій, яким відбувається і закріплюється звичай;

2) проведення часу (перегляд телевізора, читання книг, танці і т.д.);

3) ігри - види діяльності, результатом яких не стає виробництво будь-якого продукту;

4) близькість - інтимні відносини;

5) діяльність - специфічний вид активності людини, спрямований на пізнання і перетворення навколишнього світу.

Найбільш поширеною у вітчизняній психології є наступна рівнева система:

1) примітивний рівень - передбачає реалізацію схеми спілкування, у якій співрозмовник не партнер, а необхідний чи заважає предмет. При цьому фази контакту виконуються у прибудові згори або (з відверто сильним партнером) знизу. Подібний рівень спілкування пропонується у стані сп'яніння, озлоблення, у стані конфлікту тощо;

2) маніпулятивний рівень - реалізується схема «партнер - суперник» у грі, яку неодмінно треба виграти, причому виграш - вигода (матеріальна, життєва чи психологічна). При цьому маніпулятор уловлює та намагається використати слабкі місця партнера;

3) стандартизований рівень - спілкування, засноване на стандартах, коли один із партнерів (або обидва) не бажають контакту, але без нього не обійтися;

4) конвенційний рівень - рівень нормального рівноправного людського спілкування у межах прийнятих правил поведінки. Цей рівень вимагає від партнерів високої культури спілкування, яке може розглядатися як мистецтво і для оволодіння яким іншою людиною доводиться роками працювати над собою. Він є оптимальним для вирішення особистих та міжособистісних проблем у людських контактах;

5) ігровий рівень - характеризується так само, як конвенційний, але з підвищеною позитивною спрямованістю на партнера, інтересом до нього і бажанням породити Подібний інтерес до себе з боку партнера. У грі головне – зацікавити, зацікавити партнера. На цьому рівні більше цінується людський зв'язок, що виник, а не інформативна компонента спілкування. Ідеальний для викладацької діяльності;

6) рівень ділового спілкування - порівняно з конвенційним рівнем передбачає підвищену спрямованість на партнера як на учасника колективної діяльності. Головним цьому рівні є ступінь розумової і ділової активності партнера, його включеність у загальне завдання. Ідеальний для групової діяльності, для мозкових штурмів тощо;

7) духовний рівень - вищий рівень людського спілкування, котрим характерно взаєморозчинення у партнері, висока спонтанність думки і почуття, гранична свобода самовираження; партнер сприймається як носій духовного початку, і цей початок пробуджує в нас почуття, яке схоже на благоговіння .

1. 3 .6 Функції та засоби спілкування

Функції спілкування- це ролі та завдання, які виконує спілкування в процесі соціального буття людини:

1) інформаційно-комунікативна функціяполягає в обміні інформацією між індивідами. Складовими елементами спілкування є: комунікатор (передає інформацію), зміст повідомлення, реципієнт (приймає повідомлення). Ефективність передачі виявляється у розумінні інформації, її прийнятті чи неприйнятті, засвоєнні. Для здійснення інформаційно-комунікативної функції потрібна наявність єдиної або подібної системи кодифікації/декодифікації повідомлень. Передача будь-якої інформації можлива за допомогою різних знакових систем;

2) спонукальна функція- стимуляція активності партнерів для організації спільних дій;

3) інтегративна функція- функція об'єднання людей;

4) функція соціалізації- Спілкування сприяє виробленню навичок взаємодії людини в суспільстві за прийнятими в ньому нормами та правилами;

5) координаційна функція- Узгодження дій при здійсненні спільної діяльності;

6) функція розуміння--адекватне сприйняття та розуміння інформації;

7) регуляційно-комунікативна (інтерактивна) функціяспілкування спрямовано регуляцію і корекцію поведінки за безпосередньої організації спільної прикладної діяльності людей процесі їх взаємодії;

8) афективно-комунікативна функціяспілкування полягає у впливі на емоційну сферу людини, яка може бути цілеспрямованою або мимовільною. Засоби спілкування - способи кодування, передачі, переробки та розшифрування інформації, що передається в процесі спілкування. Вони бувають вербальні та невербальні. Вербальні засоби спілкування - слова із закріпленими за ними значеннями.Слова можуть бути вимовлені вголос (усна мова), написані (письмова мова), замінені жестами у сліпих або сказані про себе. Усна мова є більш простою та економічною формою вербальних засобів. Вона поділяється на:

1) діалогічну мову, в якій беруть участь два співрозмовники;

2) монологічну мову - мова, яку вимовляє одна людина.

Письмова мова застосовується при неможливості усного спілкування або коли потрібна точність, вивіреність кожного слова

Невербальні засоби спілкування- знакова система, яка доповнює та посилює вербальну комунікацію, а іноді й замінює її. З допомогою невербальних засобів спілкування передається близько 55-65% інформації. До невербальних засобів спілкування належать:

1) візуальні засоби:

а) кінестетичні засоби - це візуально сприймаються рухи іншої людини, що виконують виразно-регулятивну функцію в спілкуванні. До кінесики відносяться виразні рухи, що виявляються в міміці, позі, жесті, погляді, ході;

б) напрямок погляду та візуальний контакт;

в) вираз обличчя;

г) вираз очей;

д) поза - розташування тіла у просторі («нога на ногу», перехрещені руки, ноги тощо);

е) дистанція (відстань до співрозмовника, кут повороту щодо нього, персональний простір);

ж) шкірні реакції (почервоніння, піт);

з) допоміжні засоби спілкування (особливості статури (статеві, вікові)) та засоби їх перетворення (одяг, косметика, окуляри, прикраси, татуювання, вуса, борода, сигарета тощо);

2) акустичні (звукові):

а) пов'язані з промовою (гучність, тембр, інтонація, тон, висота звуку, ритм, мовні паузи та їх локалізація у тексті); 6) не пов'язані з промовою (сміх, скрегіт зубів, плач, кашель, зітхання тощо);

3) тактильні - пов'язані з дотиком:

а) фізичний вплив (ведення сліпого за руку та ін.);

б) такевика (стискання руки, плескання по плечу).

1.4 ВЗАЄМОЗВ'ЯЗОК СПІЛКУВАННЯ ТА ВІДНОСИНИ

У психологічній науці виконується дуже багато досліджень, в яких той чи інший більш простий або складніший феномен висвітлюється сам по собі, не у зв'язку з іншими явищами, а це завжди збіднює значення одержуваних результатів, тому що по-справжньому зрозуміти сутність будь-якого явища можна, лише осягаючи його у взаємодії коїться з іншими явищами.

Сказане повністю застосовне до стану вивчення такого складного психологічного феномена, яким є спілкування, і навіть такого особистісного освіти, як ставлення.

Коли говорять про спілкування, то зазвичай мають на увазі взаємодію між людьми, що здійснюється за допомогою засобів мовного та немовного впливу і мета досягнення змін у пізнавальній, мотиваційно-емоційній і поведінковій сферах осіб, які беруть участь у спілкуванні. Під ставленням, як відомо, розуміється психологічний феномен, суттю якого є виникнення в людини психічної освіти, що акумулює в собі результати пізнання конкретного об'єкта дійсності (у спілкуванні це інша людина або спільність людей), інтеграції всіх емоційних відгуків, що відбулися на цей об'єкт, а також поведінкових відповідей нею.

Найважливішою психічною складовою відносини виявляється мотиваційно-емоційний компонент, який сигналізує про валентність відношення - позитивну, негативну, суперечливу або байдужу.

Коли одна людина вступає в спілкування з іншою, то обидва вони фіксують особливості зовнішнього вигляду один одного, «прочитують» стани, що переживаються, сприймають і тлумачать тим чи іншим чином поведінку, так чи інакше розшифровують цілі та мотиви цієї поведінки. І зовнішній вигляд, і стан, і поведінка, і цілі і мотиви, що приписуються людині, завжди викликають у спілкуючої з нею особистості якесь відношення, причому воно може диференціюватися за своїм характером і силою в залежності від того, яка сторона в іншій людині його викликала.

p align="justify"> Особливою проблемою при вивченні взаємозалежностей спілкування і відносини є встановлення відповідності характеру і способів вираження відносини. Формуючись як особистості конкретної соціальної середовищі, люди засвоюють і характерний цього середовища мову висловлювання відносин. Не кажучи зараз про особливості вираження відносин, що відзначаються у представників різних етнічних спільностей, важливо мати на увазі, що навіть у межах однієї етнічної спільності, але в різних соціальних групах названа мова може мати свою вельми певну специфіку.

Формою висловлювання відносини можуть і дію, і вчинок.

Міжособистісне спілкування відрізняється від спілкування міжрольового, що учасники такого спілкування намагаються, вирішуючи свої завдання, робити поправку під час виборів поведінки, що передає ставлення, на індивідуально неповторні особливості одне одного. Доречно додати, що вміння психологічно майстерно інструментувати форму вираження своїх відносин вкрай необхідне особам, основною діяльністю яких є виховання і дітей, і молоді, і дорослих.

Обговорюючи проблему взаємозв'язку спілкування і відносини, і навіть залежності між змістом відносини і формою його висловлювання, слід підкреслити, що вибір людиною найбільш психологічно доцільної форми висловлювання свого ставлення у спілкуванні відбувається без напруги і нарочитости, що кидається у вічі, якщо в нього сформовані психічні властивості особистості, які є обов'язковими для успішного міжособистісного спілкування. Це насамперед здатність до ідентифікації та децентрації, емпатії та саморефлексії.

Для дійсної повноти аналізу спілкування та зв'язків його з відносинами необхідно оцінювати, принаймні, головні об'єктивні та суб'єктивні характеристики цього процесу, маючи також на увазі й одного, й іншого людей, що в ньому взаємодіють (якщо це діадне спілкування).

Ці простежені у першому наближенні зв'язку різних показників спілкування і відносини показують, наскільки велике їх значення у суб'єктивному світі кожної людини, наскільки вагома їх роль детермінуванні психічного самопочуття людини, визначенні картини її поведінки. Тому надзвичайно важливо розгорнути систематичні дослідження на теоретичному, експериментальному та прикладному рівнях усіх найістотніших аспектів взаємозалежностей спілкування та відносини. Плануючи ці дослідження, треба ясно бачити, що у вивченні взаємозв'язків спілкування та відносини повинні взяти участь усі основні галузі психологічної науки та обов'язково педагоги, які займаються розробкою теорії та методичного інструментарію виховання.

ВИСНОВОК

1. Розглядаючи міжособистісні відносини можна дійти невтішного висновку, що міжособистісні відносини - суб'єктивно переживані зв'язок між людьми, об'єктивно які у характері та методах міжособистісного взаємодії , тобто. взаємних впливів, що надаються людьми один на одного в процесі їхньої спільної діяльності та спілкування.

Міжособистісні відносини - це система установок, орієнтацій та очікувань членів групи щодо один одного, що визначаються змістом та організацією спільної діяльності та цінностями, на яких ґрунтується спілкування людей. при цьому можливе неузгодження суб'єктивно пережитих і об'єктивно існуючих зв'язків індивіда з іншими людьми. У групах різного рівня розвитку.

Міжособистісні відносини різняться як кількісно, а й якісно. Так, у колективі вони становлять складну ієрархічну структуру, яка розвивається з включенням їх у суспільно значущу діяльність. Експериментальне дослідження міжособистісних відносин здійснюється соціальною психологією за допомогою спеціальних методик: Соціометрія, Референтометричний метод, Методи дослідження особистості. Найчастіше у практиці використовується соціометричний метод Дж. Морено.

2. Спілкування можна охарактеризувати як складний, багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що породжується потребами спільної діяльності і включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини. Відповідно у спілкуванні розрізняються три сторони: комунікативна, інтерактивна та перцептивна. Де комунікативна сторона спілкування пов'язані з виявленням інформаційного процесу для людей як активними суб'єктами, тобто. з урахуванням відносин між партнерами, їх установок, цілей, намірів, що призводить не просто до «руху» інформації, а й до уточнення та збагачення тих знань, відомостей, думок, якими обмінюються люди. Засобами комунікативного процесу є різні знакові системи, насамперед мова, а також оптико-кінетична система знаків (жести, міміка, пантоміміка), пара- та екстралінгвістична системи (інтонація, немовні вкраплення в мову, наприклад, паузи), система організації простору та часу комунікації, система "контакту очима". Інтерактивна сторона спілкування є побудова загальної стратегії взаємодії. Розрізняють ряд типів взаємодії для людей, передусім кооперацію і конкуренцію. Перцептивна сторона спілкування включає процес формування образу іншої людини, що досягається «прочитанням» за фізичними характеристиками людини, її психологічних властивостей і особливостей її поведінки. Основними механізмами пізнання іншої людини є ідентифікація та рефлексія.

3. Найважливішою психічною складовою відносини виявляється мотиваційно-емоційний компонент, який сигналізує про валентність відношення - позитивну, негативну, суперечливу або байдужу.

p align="justify"> Особливою проблемою при вивченні взаємозалежностей спілкування і відносини є встановлення відповідності характеру і способів вираження відносин; так само впливає соціальне значення та система цінностей.

2. ДОСЛІДЖЕННЯ РОЛІ ТРЕНІНГУ СПІЛКУВАННЯ У ПІДВИЩЕННІ СОЦІАЛЬНОГО СТАТУСУ ШКОЛЬНИКА СТАРШИХ КЛАСІВ

2.1 ОСОБЛИВОСТІ СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНОГО ТРЕНІНГУ

На думку А.С. Прутченкова соціально-психологічний тренінг- це психологічний вплив, заснований на активних методах групової роботи; це форма спеціально організованого спілкування, в ході якого вирішуються питання розвитку особистості, формування комунікативних навичок, надання психологічної допомоги та підтримки, що дозволяють знімати стереотипи та вирішувати особистісні проблеми учасників.

На нашу думку, соціально-психологічний тренінг - це форма специфічного навчального режиму, що включає комплекс взаємопов'язаних вправ, ситуаційно-рольових ігор, проблемних ситуацій, що моделюються, і групових дискусій, беручи участь в яких людина набуває знання, навички та вміння гармонійного спілкування.

Завдання групи соціально-психологічного тренінгу - допомогти учаснику висловити себе своїми індивідуальними засобами, саме своїми, тобто. характерними кожному за. Але для цього спочатку треба навчитися сприймати та розуміти себе.

Зазвичай самосприйняття особистості здійснюється за п'ятьма основними напрямами:

1. Сприйняття свого "Я" через співвіднесення з іншим, тобто. людина, використовує іншого як модель, зручною спостереження та аналізу («погляд із боку»). Це дає чудову можливість ідентифікувати, порівняти себе з іншими членами групи.

2 Сприйняття себе через сприйняття іншими, тобто. людина, використовує інформацію, що передається йому оточуючими (так званий механізм зворотного зв'язку). Даний метод дозволяє учасникам дізнаватися думку оточуючих про їхню манеру поведінки, про почуття, які відчувають люди, які вступають з ними в контакт.

3. Сприйняття себе через результати своєї діяльності, тобто. людина сама оцінює те, що він зробив. Цей спосіб самооцінки, який може допомогти розвитку особистості чи завадити цьому процесу. У групі тренінгу необхідно здійснювати постійне визначення рівня самооцінки кожного учасника та її корекцію.

4. Сприйняття себе через спостереження своїх внутрішніх станів, тобто. людина осмислює, промовляє, обговорює із оточуючими свої переживання, емоції, відчуття, думки. У цьому вся одна з важливих відмінностей тренінгу з інших форм роботи -- проникнення у своє «Я», отримання досвіду розуміння свого внутрішнього світу.

5 Сприйняття себе через оцінку зовнішнього вигляду. В даному випадку учасники вчаться приймати свій зовнішній вигляд таким, яким він є, і на цій основі розвивати себе та свої можливості.

Основна гуманістична ідея тренінгу полягає в тому, щоб не примушувати, не пригнічувати, не ламати людину, а допомогти їй стати самим собою, прийнявши та полюбивши себе, подолати стереотипи, що заважають жити радісно та щасливо, насамперед у спілкуванні з оточуючими.

Для ефективного функціонування групи соціально-психологічного тренінгу керівнику, який організовує та проводить заняття, необхідно усвідомити загальну мету, якою є розвиток особистості. Поряд із цим першорядним завданням є і ряд супутніх:

а) підвищення соціально-психологічної компетентності учасників, розвиток їхньої здатності ефективно взаємодіяти з оточуючими;

б) формування активної соціальної позиції школярів та розвиток їх здібностей виробляти значні зміни у своєму житті та житті оточуючих людей;

в) підвищення рівня психологічної культури.

Загальні цілі соціально-психологічного тренінгу конкретизуються у приватних завданнях:

1. Опанування певних соціально-психологічних знань.

2. Розвиток можливості адекватного і найповнішого пізнання себе та інших людей.

3. Діагностика та корекція особистісних якостей та умінь, зняття бар'єрів, що заважають реальним та продуктивним діям.

4. Вивчення та оволодіння індивідуалізованими прийомами міжособистісної взаємодії для підвищення його ефективності.

2.2 ОРГАНІЗАЦІЯ ТА МЕТОДИ ДОСЛІДЖЕННЯ

Проводилося дослідження особливостей впливу тренінгу спілкування на соціальний статус особистості школяра з вивчення можливості застосування тренінгу спілкування як форми надання психологічної допомоги.

У процесі проведення дослідження було сформульовано гіпотезу: необхідно надавати психологічну допомогу школярам підвищення соціального статусу особистості школьника.

Вибірка склала 62 особи - 2 дев'яті класи, (які у процесі всієї навчальної діяльності брали спільну участь у навчальній та трудовій діяльності, тобто деякі навчальні предмети відвідували разом) ЗОШ № 33 м.Мінська. з них, після проведення соціометричної методики ми вибрали 15 школярів, що входять до групи «Відкинутих» та 15 школярів, що входять до групи «Лідерів». Детальний опис проведення даної методики першому етапі.

У дослідженні брали участь дві групи школярів м.Мінська. Тренінгова група «А» – 15 школярів, з якими проводились тренінгові заняття. І група «Б» – 15 школярів, з якими тренінгові заняття не проводились.

У першому етапі досліджувався соціальний статус школярів обох груп. Для цього використовувалась Методика «Соціометрія».

Соціометрія - це метод соціальної психології, розроблений Дж.Морено, для кількісного вираження структури міжособистісних відносин у групі виходячи з числа та характеру взаємних виборів її членів за певним соціометричним критерієм. Цілі соціометричної процедури: 1) зміна ступеня згуртованості-роз'єднаності групи; 2) виявлення авторитету членів групи за ознаками симпатії-антипатії, де на крайніх полюсах виявляються «лідер» групи та «відкинутий»; 3) виявлення внутрішньогрупових, згуртованих неформальних утворень та його лідерів. Дані соціометрії щодо зміни авторитету формального та неформального лідерів успішно використовуються для перегрупування людей у командах, що дозволяє знизити напруженість у колективі, що виникає через взаємну ворожість. Детальний опис методики у Додатку № 1

Для дослідження емоційного стану на всіх етапах проведення тренінгу використовувалась Шкала самооцінки Спілберга-Ханіна.

Шкала розроблена відомим американським психологом Ч. Спілбергом та адаптована вітчизняних умов Ю.А.Ханіним. Шкала призначена для виявлення стану тривоги та тривожності як властивості особистості. В основі шкали – суб'єктивна оцінка людиною своїх переживань, відчуттів, дій. Відповіді заносяться до спеціального бланку, далі підраховуються бали.

На другому етапі проводився тренінг спілкування з тренінговою групою А. після кожного заняття проводилася діагностика емоційного стану в обох групах (групі А та групі Б).

Тематичне планування тренінгу спілкування

Метод статистичної обробки: Критерій знаків G.

Нерідко, порівнюючи «на око» результати «до» та «після» якогось впливу (у нашому випадку тренінгу), психолог бачить тенденції повторного виміру – більшість показників може збільшуватися або, навпаки, зменшуватися. Для того, щоб довести ефективність будь-якого впливу, необхідно виявити статистично значущу тенденцію у зміщенні показників. Критерій знаків Gвідноситься до непараметричних і застосовується тільки для пов'язаних (залежних) вибірок. Він дає можливість встановити, наскільки односпрямовано змінюються значення ознаки при повторному вимірі пов'язаної однорідної вибірки. Критерій знаків застосовується до даних, отриманих у ранговій, інтервальній та шкалі відносин.

РОСІЙСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Спеціальність «Практична психологія»

Заочне відділення

КУРСОВА РОБОТА

Міжособистісні стосунки та спілкування

Локтєва О.В.

Мінськ, 2007

Вступ

Загальна характеристика роботи

1. Міжособистісні стосунки та спілкування

1.1 Місце та природа міжособистісних відносин

1.2 Сутність міжособистісних відносин

1.3 Сутність спілкування

1.3.2 Теоретичні підходи до дослідження спілкування

1.3.3 Структура спілкування

1.3.4 Види спілкування

1.3.5 Форми спілкування

1.3.6Рівні спілкування

1.3.7 Функції та засоби спілкування

1.4Взаємозв'язок спілкування та відносини

2. Дослідження ролі тренінгу спілкування у підвищенні рівня соціального статусу школяра старших класів

2.1 Особливості соціально-психологічного тренінгу

2.2 Організація та методи дослідження

2.3 Порівняльний аналіз соціального статусу школяра старших класів та вплив на нього тренінгу спілкування

2.4 Аналіз та інтерпретація результатів

Висновок

Список використаних джерел

Програми

ВСТУП

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

1. Необхідністю чіткого виділення категорії спілкування в галузі взаємопов'язаних категорій відносини;

2. Спробою структурування міжособистісних відносин за рівнями спілкування.

Відповідно до цієї мети я поставила перед собою наступні завдання :

Провести теоретичний аналіз літератури на тему «Міжособистісні відносини та спілкування»;

Розкрити соціальну природу та сутність міжособистісних відносин;

проаналізувати різні підходи до дослідження процесу спілкування, розкрити основні форми, рівні, функції цього процесу;

Вивчити та проаналізувати способи врегулювання відносин за допомогою спілкування.

Інтерпретація та формулювання висновків.

Об'єктом дослідженняє міжособистісні стосунки.

Предметом дослідженняє роль спілкування у міжособистісному відношенні.

Гіпотеза дослідження: тренінг спілкування підвищує соціальний статус особистості

Експериментальна база дослідження:у дослідженні брали участь 2 групи учні середньої школи №33 м.Мінська.

Науково-практична значимістьполягає в тому, що її основні положення та висновки можуть бути використані:

1. для подальшої розробки теорії міжособистісного ставлення та розуміння у соціальній психології;

1. МІЖНІСНІСНІ ВІДНОСИНИ І СПІЛКУВАННЯ

1.1 МІСЦЕ І ПРИРОДА МІЖОСІБНИХ ВІДНОСИН

1.2 СУТНІСТЬ МІЖОСІБНИХ ВІДНОСИН

МіжособистіснІ стосунки- це сукупність зв'язків, що складаються для людей у вигляді почуттів, суджень і звернень друг до друга.

Міжособистісні відносини включають:

1) сприйняття та розуміння людьми один одного;

2) міжособистісну привабливість (тяжіння та вона);

3) взаємодія та поведінка (зокрема, рольова).

Компоненти міжособистісних відносин:

1) когнітивний компонент- включає всі пізнавальні психічні процеси: відчуття, сприйняття, уявлення, пам'ять, мислення, уяву. Завдяки цьому компоненту відбувається пізнання індивідуально-психологічних особливостей партнерів щодо спільної діяльності та взаєморозуміння між людьми. Характеристиками взаєморозуміння є:

а) адекватність - точність психічного відображення особи, що сприймається;

б) ідентифікація - ототожнення індивідом своєї особи з особистістю іншого індивіда;

2) емоційний компонент- Включає позитивні або негативні переживання, що виникають у людини при міжособистісному спілкуванні з іншими людьми:

а) симпатії чи антипатії;

б) задоволеність собою, партнером, роботою тощо;

Г. М. Андрєєва
СПІЛКУВАННЯ І МІЖОСІБНІ ВІДНОСИНИ 1
Місце та природа міжособистісних відносин

Тепер важливо усвідомити собі місце цих міжособистісних відносин у реальній системі життєдіяльності людей.

У соціально-психологічній літературі висловлюються різні погляду питанням у тому, де “розташовані” міжособистісні відносини, передусім щодо системи суспільних відносин. Іноді їх розглядають в одному ряду з суспільними відносинами, в основі їх, або, навпаки, на найвищому рівні (Кузьмін Є. С. Основи соціальної психології. Л., ЛДУ, 1967. С. 146), в інших випадках - як відображення у свідомості суспільних відносин (Платонов К, К. Про систему психології. М., 1974. С. 30) і т. д. Нам представляється (і це підтверджується численними дослідженнями), що природа міжособистісних відносин може бути правильно зрозуміла, якщо їх не ставити в один ряд з суспільними відносинами, а побачити в них особливий ряд відносин, що виникає всередині кожного виду суспільних відносин, не поза ними (чи то "нижче", "вище", "збоку" або ще). Схематично це можна як перетин особливої площиною системи громадських відносин: те, що виявляється у цьому “перетині” економічних, соціальних, політичних та інших різновидів громадських відносин, і є міжособистісні відносини (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Міжособистісні відносини та суспільні відносини

При такому розумінні стає зрозумілим, чому міжособистісні стосунки як би "опосередковують" вплив на особистість ширшого соціального цілого. Зрештою міжособистісні відносини обумовлені об'єктивними суспільними відносинами, але саме в кінцевому рахунку.Фактично обидва ряду відносин дано разом, і недооцінка другого ряду перешкоджає справді глибокому аналізу відносин і першого ряду.

Існування міжособистісних відносин усередині різних форм суспільних відносин є як би реалізація безособових відносин у діяльності конкретних особистостей, в актах їх спілкування та взаємодії.

та суспільних відносин

Аналіз зв'язку суспільних та міжособистісних відносин дозволяє розставити правильні акценти у питанні про місце спілкування у всій складній системі зв'язків людини із зовнішнім світом. Однак насамперед необхідно сказати кілька слів про проблему спілкування загалом. Вирішення цієї проблеми є вельми специфічним у рамках вітчизняної соціальної психології. Сам термін “спілкування” не має точного аналога в традиційній соціальній психології не тільки тому, що не цілком еквівалентний зазвичай вживаному англійському терміну “комунікація”, але й тому, що зміст його може бути розглянутий лише у понятійному словнику особливої психологічної теорії, а саме теорії діяльності. Звичайно, у структурі спілкування, яка буде розглянута нижче, можуть бути виділені такі його сторони, які описані чи досліджені в інших системах соціально-психологічного знання. Однак суть проблеми, як вона ставиться у вітчизняній соціальній психології, є принципово відмінною.

Обидва ряди відносин людини – і суспільні, і міжособистісні, – розкриваються, реалізуються саме у спілкуванні. Отже, коріння спілкування - у самої матеріальної життєдіяльності індивідів. Спілкування і є реалізація всієї системи відносин людини. "У нормальних обставинах ставлення людини до навколишнього предметного світу завжди опосередковані його ставленням до людей, до суспільства" (Леон-тьєв А. А. Спілкування як об'єкт психологічного дослідження // Методологічні проблеми соціальної психології, 1975. С. 289), т.д. е. включені у спілкування. Тут особливо важливо підкреслити ту думку, що у реальному спілкуванні дано як міжособистісні відносини людей, т. е. виявляються як їх емоційні прихильності, ворожість та інше, а й у тканину спілкування втілюються й суспільні, т. е. безособові за своєю природою відносини . Різноманітні відносини людини не охоплюються лише міжособистісним контактом: становище людини за вузькими рамками міжособистісних зв'язків, у ширшій соціальній системі, де його місце визначається не очікуваннями взаємодіючих з ним індивідів, також вимагає певної побудови системи його зв'язків, а цей процес може бути реалізований також у спілкуванні. Поза спілкуванням просто немислиме людське суспільство. Спілкування виступає у ньому як метод цементування індивідів разом із тим як засіб розвитку самих цих індивідів. Саме звідси і випливає існування спілкування одночасно як реальності суспільних відносин, і як реальності міжособистісних відносин. Очевидно, це дало можливість Сент-Екзюпері намалювати поетичний образ спілкування як “єдиної розкоші, яка є в людини”.

Природно, кожен ряд відносин реалізується у специфічних формах спілкування. Спілкування як реалізація міжособистісних відносин - процес, більш вивчений у соціальній психології, тоді як спілкування між групами швидше досліджується у соціології. Спілкування, зокрема у системі міжособистісних відносин, змушене спільної життєдіяльністю людей, тому воно необхідно здійснюється за найрізноманітніших міжособистісних відносинах, т. е. дано і разі позитивного, й разі негативного ставлення однієї людини до іншого. Тип міжособистісних відносин не байдужий до того, як буде побудовано спілкування, але існує в специфічних формах, навіть коли відносини вкрай загострені. Те саме стосується й характеристики спілкування на макрорівні як реалізації суспільних відносин. І в цьому випадку, чи спілкуються між собою групи чи індивіди як представники соціальних груп, акт спілкування неминуче має відбутися, змушений відбутися, навіть якщо групи антагоністичні. Таке подвійне розуміння спілкування - у широкому та вузькому значенні слова - випливає із самої логіки розуміння зв'язку міжособистісних та суспільних відносин. У разі доречно апелювати до ідеї Маркса у тому, що спілкування - безумовний супутник людської історії (у цьому сенсі можна говорити про значення спілкування у “філогенезі” суспільства) і водночас безумовний супутник у повсякденній діяльності, у повсякденних контактах людей (див. А. А. Леонтьєв.Психологія спілкування.Тарту, 1973). У першому плані можна простежити історичне зміна форм спілкування, т. е. зміна в міру розвитку суспільства разом із розвитком економічних, соціальних та інших суспільних відносин. Тут вирішується найважчий методологічний питання: як у системі безособових відносин фігурує процес, за своєю природою вимагає участі особистостей? Виступаючи представником деякої соціальної групи, людина спілкується з іншим представником іншої соціальної групи та одночасно реалізує два роди відносин: і безособові, і особистісні. Селянин, продаючи товар над ринком, отримує за нього певну суму, і гроші тут виступають найважливішим засобом спілкування у системі громадських відносин. Водночас цей же селянин торгується з покупцем і тим самим "особистісно" спілкується з ним, причому засобом спілкування виступає людська мова. На поверхні явищ дана форма безпосереднього спілкування - комунікація, але за нею стоїть спілкування, яке змушує сама система суспільних відносин, у разі відносинами товарного виробництва. При соціально-психологічному аналізі можна абстрагуватися від “другого плану”, але у реальному житті цей “другий план” спілкування завжди присутній. Хоча сам собою він і є предметом дослідження головним чином соціології, і в соціально-психологічному підході він також повинен бути прийнятий у міркування.

Єдність спілкування та діяльності

Однак за будь-якого підходу принциповим є питання зв'язку спілкування з діяльністю. У ряді психологічних концепцій існує тенденція до протиставлення спілкування та діяльності. Так, наприклад, до такої постановки проблеми зрештою прийшов Е. Дюркгейм, коли, полемізуючи з Г. Тардом, він звертав особливу увагу не на динаміку суспільних явищ, а на їхню статику. Суспільство виглядало в нього не як динамічна система діючих груп та індивідів, але як сукупність форм спілкування, що перебувають у статиці. Чинник спілкування у детермінації поведінки було підкреслено, але при цьому була недооцінена роль перетворювальної діяльності: сам суспільний процес зводився до процесу духовного мовного спілкування. Це дало підставу А. Н. Леонтьєву помітити, що при такому підході індивід постає швидше "як спілкується, ніж практично громадська істота, що діє" (Леонтьєв А. Н. Проблеми розвитку психіки. М., 1972. С. 271).

На противагу цьому у вітчизняній психології приймається ідея єдності спілкування та діяльності.Такий висновок логічно випливає з розуміння спілкування як реальності людських відносин, що передбачає, що будь-які форми спілкування включені до специфічних форм спільної діяльності: люди не просто спілкуються в процесі виконання ними різних функцій, але вони завжди спілкуються в деякій діяльності, “з приводу” її. Таким чином, спілкується завжди діяльна людина: її діяльність неминуче перетинається із діяльністю інших людей. Але саме це перетин діяльностей і створює певні відносини діяльної людини не лише до предмета своєї діяльності, а й до інших людей. Саме спілкування формує спільність індивідів, які виконують спільну діяльність. Таким чином факт зв'язку спілкування з діяльністю констатується так чи інакше всіма дослідниками.

Проте характер зв'язку розуміється по-різному. Іноді діяльність та спілкування розглядаються не як паралельно існуючі взаємопов'язані процеси, а як дві сторонисоціального буття людини, її способу життя (Ломов Б. ф. Спілкування та соціальне регулювання поведінки індивіда // Психологічні проблеми соціального регулювання поведінки. М., 1976. С. 130). В інших випадках спілкування розуміється як певна сторонадіяльності: воно включено до будь-якої діяльності, є її елемент, тоді як саму діяльність можна розглядати як умоваспілкування (А. Н. Леонтьєв. Діяльність. Свідомість. Особистість. М., 1975. С. 289). Зрештою, спілкування можна інтерпретувати як особливий вид діяльності. Усередині цієї точки зору виділяються два її різновиди: в одному з них спілкування сприймається як комунікативна діяльність, або діяльність спілкування, що виступає самостійно на певному етапі онтогенезу, наприклад, у дошкільнят і особливо в підлітковому віці (Ельконін, 1991). В іншому - спілкування в загальному плані розуміється як один з видів діяльності (мається на увазі насамперед мовна діяльність), і щодо неї відшукуються всі елементи, властиві діяльності взагалі: дії, операції, мотиви та ін. (А. А. Леонтьєв. Спілкування як об'єкт психологічного дослідження // Методологічні проблеми соціальної психології М., 1975. С. 122).

Навряд чи дуже суттєво з'ясовувати переваги та порівняльні недоліки кожної з цих точок зору: жодна з них не заперечує найголовнішого - безперечного зв'язку між діяльністю та спілкуванням, всі визнають неприпустимість їхнього відриву один від одного при аналізі. Тим більше що розбіжність позицій набагато очевидніша на рівні теоретичного та загальнометодологічного аналізу. Що ж до експериментальної практики, то в ній у всіх дослідників набагато більше загального, ніж різного. Цим загальним і є визнання факту єдності спілкування та діяльності та спроби зафіксувати цю єдність.

Виділення предмета спілкування має бути зрозуміло вульгарно: люди спілкуються як щодо тієї діяльності, з якою пов'язані. Заради виділення двох можливих приводів спілкування в літературі розлучаються поняття "рольового" та "особистісного" спілкування. За деяких обставин це особистісне спілкування за формою може виглядати як рольове, ділове, “предметно-проблемне” (Хараш А. У. До визначення завдань та методів соціальної психології у світлі принципу діяльності // Теоретичні та методологічні проблеми соціальної психології. М., 1977 .С. 30). Тим самим розведення рольового та особистісного спілкування не є абсолютним. У певних відносинах та ситуаціях і те, й інше пов'язане з діяльністю.

Ідея “вплетеності” спілкування у діяльність дозволяє також детально розглянути питання, що у діяльності може конституювати спілкування. У найзагальнішому вигляді відповідь може бути сформульована так, що через спілкування діяльність організуєтьсяі збагачується.Побудова плану спільної діяльності потребує кожного її учасника оптимального розуміння її цілей, завдань, з'ясування специфіки її об'єкта і навіть можливостей кожного з учасників. Включення спілкування у цей процес дозволяє здійснити “узгодження” чи “узгодження” діяльностей індивідуальних учасників (А. А. Леонтьєв. Спілкування як об'єкт психологічного дослідженням //Методологічні проблеми соціальної психології. М., 1975. З. 116).

Це узгодження діяльності окремих учасників можливо здійснити завдяки такій характеристиці спілкування, як властива йому функція впливу,в якій і проявляється "зворотний вплив спілкування на діяльність" (Андрєєва Г. М., Яноушек Я. Взаємозв'язок спілкування та діяльності // Спілкування та оптимізація спільної діяльності. М., 1987). Специфіку цієї функції ми з'ясуємо разом із розглядом різних сторін спілкування. Зараз важливо підкреслити, що діяльність у вигляді спілкування непросто організується, але саме збагачується, у ній виникають нові зв'язки та відносини між людьми.

Структура спілкування

Враховуючи складність спілкування, необхідно якось позначити його структуру, щоб потім можливий був аналіз кожного елемента. До структури спілкування можна підійти по-різному, як і його функцій. Ми пропонуємо характеризувати структуру спілкування шляхом виділення у ньому трьох взаємопов'язаних сторін: комунікативної, інтерактивної та перцептивної. Структура спілкування може бути схематично зображена в такий спосіб (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Структура спілкування

Комунікативнасторона спілкування, або комунікація у вузькому значенні слова, полягає в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються. Інтерактивнасторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються, тобто в обміні не тільки знаннями, ідеями, але і діями. Перцептивнасторона спілкування означає процес сприйняття та пізнання один одного партнерами зі спілкування та встановлення на цій основі взаєморозуміння. Звісно, всі ці терміни дуже умовні. Іноді у більш менш аналогічному сенсі використовуються й інші. Наприклад, у спілкуванні виділяються три функції: інформаційно-комунікативна, регуляційно-комунікативна, афективно-комунікативна (Ломов Б. Ф. Спілкування та соціальне регулювання поведінки індивіда // Психологічні проблеми соціального регулювання поведінки. М., 1976. С. 85). Завдання у тому, щоб ретельно проаналізувати, зокрема на експериментальному рівні, зміст кожної із цих сторін, чи функцій. Звичайно, у реальній дійсності кожна з цих сторін не існує ізольовано від двох інших, і виділення їх можливе лише для аналізу, зокрема для побудови системи експериментальних досліджень. Усі зазначені тут сторони спілкування виявляються малих групах, т. е. за умов безпосереднього контакту для людей. Окремо слід розглянути питання про засоби та механізми впливу людей один на одного та в умовах їх спільних масовихдій, що має бути предметом спеціального аналізу, зокрема, щодо психології великих груп і масових рухів.

О. Добрович

СИСТЕМАТИКА СПІЛКУВАННЯ 2

1) Загальна модель

При побудові загальної моделі комунікації доцільно скористатися схемою Р. Якобсона (1964):

де А -"адресант", Б -"Адресат" інформації.

Зв'язокможе бути безпосередньою (у спілкуванні людей - мова і жестикуляція у сенсі слова, включаючи, наприклад, “вокальні жести”; інтонації) чи опосередкованої (телефон, телетайп тощо. п.).

Код -правила мови (або "пучка" мов), що використовується для передачі повідомлення; контекст- заздалегідь задане “змістове поле”, у якому повідомлення стає інформативним.

2) Контакт

Під “контактом” розуміється випадок комунікації із зворотним зв'язком:

Саме так, як "взаємну спрямованість" партнерів, розуміє "контакт" К. Бюллер (1927). Він контакт - “процес узгоджених змін поведінки”.

Адресант не тільки повідомляє інформацію, а й отримує відповідь. Іншими словами, адресант, зробивши повідомлення, стає адресатом; той, отримавши повідомлення, стає адресантом. Цей процес може продовжуватися як завгодно довго.

На наш погляд, поняття "формального" (або "неформального") спілкування застосовується саме до контакту, а не до комунікації взагалі. “Формальним спілкуванням” ми називатимемо контакт, який накладені ті чи інші обмеження. Сенс цього визначення буде розкритий надалі. Поки що продовжимо розгляд контакту.

3) Одиниця контакту

А передає Б один "комунікативний стимул" (або "комунікат") і отримує один у відповідь; Б отримує один стимул і передає один у відповідь; відбувається "обмін" комунікатами. Наслідуючи психотерапевта Еге. Берне (1964 р.), назвемо такий обмін “трансакцією”.

приклади.А зміряв Б зневажливим поглядом. Той демонстративно відвернувся – відбулася трансакція. Те саме, але Б просто дивився в інший бік і не помітив знаку зневаги, - трансакція не відбулася (контакту не було). А повідомив Б якусь новину, Б усміхнувся, не сказавши жодного слова, - трансакція, проте, мала місце, оскільки посмішка - це "жест", комунікативний стимул. А в якості актора вимовив ефектну репліку, зал для глядачів (як адресат) затаїв дихання - трансакція відбулася. Те саме - якщо публіка обурено зашикала, розреготалася чи вибухнула оплесками. Людські трансакції майже завжди передбачають використання кількох кодів одночасно, тобто "пучка" мов. Мова слів поєднується з мовою пауз, інтонацій, поз та міміки.

4) Зміст комунікативного стимулу

Як видно з наведених прикладів, комунікат здатний нести як елементарну, так і надскладну інформацію. Приклад елементарної - так зване "погладжування": інформація про приналежність до однієї спільності, доброзичливе ставлення до партнера. Приклад надскладної інформації – словесно-музично-пантомімічна передача містичного досвіду жерцем чи шаманом.

Особливо виділимо "емоційний радикал" комунікативного стимулу. Якщо елементарний "позитивний" стимул ми погодимося, по Берні, називати "погладжуванням", то елементарний "негативний" стимул заслуговує назви "стусан", "укусу" або "уколу". "Укол" краще з точки зору стилю.

5) Партнери контакту. Маски

Подальша розробка схеми стосується партнерів контакту. Оскільки йдеться про людей, кожен з них має в своєму розпорядженні:

а) набором масок для "безособової" комунікації;

6) особистістю для "міжособистісної" комунікації. Звернемося тепер до контакту масок.

Маска -це сукупність знаків (мовленнєвих, жестових), подача яких забезпечує "гладка" і безпечна взаємодія в людській групі. Приклади: маска ввічливості. У громадському місці відсутність такої маски (злісне або розсіяне вираз обличчя, грубий тон, надто гучний сміх тощо) тягне за собою санкції групи: нарікання, глузування, агресивність. І в той же час з'явитися в масці ввічливості серед напідпитку гуляк - значить викликати їхнє роздратування або образу; тут потрібна інша маска: доброзичливість чи лояльного невтручання. Маска скорботи підходить для похорону, але не для весілля і т. д. Люди змінюють маски майже автоматично, за обставин.

Якщо у спілкуванні партнерів допускається лише контакт масок, тобто накладається обмеження щодо участі особистостейу розмові, то перед нами перший випадок формального спілкування.

Зазначене обмеження може бути різним за своєю природою. Зазначимо чотири типи обмежень, що накладаються на контакт. а) Конвенційні обмеження. У цій соціальній групі існує "конвенція" - звичай, згідно з яким в автобусі не прийнято ставити питання особистого характеру випадковому супутнику ("Ви, мабуть, сьогодні погано спали?") або повідомляти що-небудь зі своєї особистої сфери ("Знаєте, я розчарувався у житті”). Прийнято лише безособові комунікативні стимули типу: “Дозвольте? - Будь ласка”, “Вибачте! - Нічого страшного” тощо. п. Конвенція, отже, змушує партнерів до “безособового” контакту, спілкування масок.

б) Ситуативні обмеження. Вони близькі до конвенційних. Тут виділяються особливі ситуації, у яких участь особистостейяк партнерів контакту лише "псує" справу. Приклади: церемоніал здачі зміни чи розлучення варти, чайна церемонія в японців тощо.

в) Емоційні обмеження. Партнери спілкування емоційно холодні або ворожі один до одного і, прагнучи запобігти конфлікту, користуються в контакті виключно масками.

г) Насильницькі обмеження. Один із партнерів, можливо, готовий до міжособистісного спілкування, але інший з тих чи інших причин припиняє ці спроби, надягаючи маску і змушуючи зробити те саме свого співрозмовника. Обмеження цього роду, як бачимо, відрізняються від емоційних лише деякими нюансами.

Обмеження контакту, за Д. З. Паригіну (1970), створюють “психологічні бар'єри для людей”, замінюючи справжнє спілкування “стереотипами”, “стандартними поведінковими реакціями”.

Будь-який випадок контакту масок може бути пояснений перерахованими обмеженнями чи їх поєднанням.

6) Особистість та позиція особистості в контакті

Особистість - структура надзвичайної складності, і ми розглядатимемо її лише у приватних аспектах, що мають найбільше значення в контакті. Людина як “комунікант” має принаймні трьома особистісними позиціями.Вони, на думку Е. Берне, співіснують у межах однієї й тієї особистості, доповнюючи одне одного.

а) Позиція дитини, "дитяти" (позиція Д). Зберігається від раннього віку. Зосереджує у собі сильні та слабкі сторони дитячої натури. До “сильних”, певне, слід зарахувати розкутість, творчі пориви, імпульсивну життєрадісність, фантазію, цікавість. До "слабких" - полохливість, невпевненість, безпорадність, довірливість, нестриманість.

б) Позиція батька (позиція Р). Засвоюється в дитинстві за рахунок обожнювання старших та наслідування ним. Її сильні сторони: впевненість у правоті моральних вимог, здатність до авторитетного тону, до захисту і захисту слабкого. Менш привабливі риси: безапеляційність, догматизм, свідомість переваги та права "карати".

в) Позиція дорослого (позиція У). Розрахунок дій, контроль за ними, тверезість в оцінках, розуміння відносності догм. При цьому зайвий скептицизм, скутість (брак спонтанності), бідність фантазії, недооцінка емоційної сторони життя.

Будь людина позбавлена будь-якої з цих позицій, її поведінка стала б "неадаптивним": або занадто жорстким, або занадто пухким і безладним. Однак у деяку одиницю часу (по ходу контакту) провідною є якась одна з позицій; в наступний момент може взяти гору інша.

Зі сказаного випливає, що в контакті беруть участь фактично не двоє, а шестеро партнерів:

Адресат Адресат

Д Д

Ця обставина потребує докладнішої систематики трансакцій. Вони поділяються так:

7) Взаємодоповнюючі трансакції

Комунікативний стимул надсилається адресантом з позиції Х і приймається адресатом позиції У; відповідний стимул посилається з позиції У його прийому партнером позиції X.

І в а н о в. Що сталося з молодими людьми? Вони зовсім розпустилися.

Д а м а. Так, але я не маю часу годину висіти на телефоні, замовляючи таксі.

Четвертий гостин. Тож попросіть про це чоловіка.

Д а м а. Що ви, це безпорадна людина...

Розмова переходить у незручне мовчання. Жінка таємно тріумфує: гості видали їй цілий букет "погладжувань", співчуючи або хоча б зображуючи співчуття. У цьому вона має “віддарувати” їх погладжування відповідними.

Маніпуляція ЯКБИ НЕ БУЛО ТЕБЕ. Чоловік постійно твердить дружині, що “якби тебе не було”, він давно закінчив би дисертацію. Одного дня дружина збирається з дітьми пожити два тижні біля своєї рідні. Чоловік, однак, не в захваті від цієї ідеї. Він змушений розпочати нову маніпуляцію (наприклад, УВАГА хвора), щоб затримати дружину. Насправді йому було необхідно очистити совість, а заразом підтримати за дружину почуття провини, що полегшує йому "прибудову зверху".

Маніпуляція ДОМАШНИЙ МУДРЕЦЬ. Хтось привчає своє оточення до думки, що він здатний безкорисливо давати мудрі поради. Вміло заохочуючи паломництво спраглих поради, він веде таємний рахунок своїм перемогам - "прибудов зверху". Маніпулятивний характер таких дій виявляється тим, що сам “мудрець” не виносить нічиїх порад. Прибудова "поруч" або "знизу" розглядається як програш.

Ще одна маніпуляція. Її дитячий варіант представлений у романі Ч. Діккенса "Великі очікування". Дівчинка в чистій накрохмаленій сукні виходить на ганок і просить хлопчика, її любителя, зліпити їй пиріг із піску. Хлопчик кидається виконувати це прохання, після чого дівчинка кривиться; "Фу, який ти брудний, неприємний - весь у піску". Маніпуляція може відповідно називатися ПІСОЧНИЙ ПИРОГ. Дорослий її варіант часто пов'язаний із статевим негативізмом одного з подружжя. Жінка може дорікати чоловікові в тому, що він "тварина" і відчуває до неї лише потяг, але не любов. Під цим приводом вона провокує тривале охолодження у відносинах. Все ж таки, через деякий час, вона вдається до кокетства, пестощів і т. п., даючи чоловікові привід бути наполегливішим. Однак у відповідь на його більш рішучі домагання, вона вибухає сльозами: "Що я казала - ти просто тварина!" Таким чином, їй вдається, з одного боку, уникнути відносин, які їй неприємні, з іншого - зберегти видимість шлюбу, утримати чоловіка “при собі”.

Проста модель маніпуляції може мати такий вигляд:

Петров. Зараз я надам вам слово. (Уявляю, як ви з ними розправитеся!) Прихована трансакція Петрова несе в собі "погладжування".

І в а н о в. Чудово. (Вже я задам їм перцю.)

Петров. Ну, ідіть на трибуну. (Тільки не мямліть, заради Бога!)

Прихована трансакція Петрова - образливий укол.

І в а н о в. Йду йду.

Варіант: А?.. (Іванов, не знайшовши що відповісти, слухняно йде до трибуни.)

У варіанті "Іду-іду" Іванов приймає вимушену прибудову знизу; у варіанті "А?" він немає можливості завдати у відповідь “укол” і мимоволі виявляється “в партері”. Свідки цієї сценки стримують сміх.

Маніпулятори – нерідко люди психологічно перекручені (садистичні нахили). Вони небезпечні для партнера і змушують його надалі бути настороже, тобто звертатися формально – аж до контакту масок. Причому одна з "насолод" маніпулятора - знову за будь-яку ціну витягти партнера "з-під маски", щоб потім знову завдати йому принизливого "уколу".

Якщо контакт в цілому є серією маніпуляцій і нічого більше, перед нами безсумнівно шостий випадок формального спілкування.Тут один із партнерів насильно обмежує дії іншого.

Не слід, проте, забувати, що маніпуляцій іноді вдаються з несвідомого лукавства чи інтуїтивно переслідуючи взаємовигідні мети. Так, плескання дверима іноді провокується люблячою жінкою. Після маніпуляцією її спілкування з чоловіком стає на деякий час формальним. Але це незвично для чоловіка і вкрай обтяжує його. Почуття провини, прихильність до жінки або хоча б нудьга спонукають його зробити перший крок до примирення, яке виявляється тим паче палким, чим холоднішою була формальна смуга взаємин. Так часом "пожвавлюється" потьмяніле подружжя. Формалізація контактів обслуговує у цьому прикладі завдання повнішого неформального (інтимного) спілкування.

1 Г.М. Андрєєва. Соціальна психологія. М: Асток-Прес, 1998. З. 89-99.

2 А. Добрович. Спілкування: наука та мистецтво. М.: АТЗТ "Яуза", 1996. С. 53-65. 71-75.

Серед факторів, що нормують особистість, у психології виділяють працю, спілкування та пізнання. Спілкування – зв'язок для людей, під час якої виникає психологічний контакт, що виявляється в обміні інформацією, взаємовпливу, взаємопереживанні, взаєморозуміння. Спілкування спрямоване встановлення психологічного контакту з-поміж них; його цілями є зміна взаємовідносин для людей, встановлення взаєморозуміння, впливом геть знання, думки, відносини, почуття та інші прояви спрямованості особистості; кошти – різні форми самовираження особистості. Контакти для людей у спілкуванні є необхідна умова існування індивіда.

Останнім часом у науці поряд із поняттям «спілкування» використовується поняття «комунікація». У публікаціях можна зустріти різне тлумачення цих понять. У психології встановлено таке взаємини з-поміж них. Комунікація – зв'язок, взаємодія двох систем, у ході якої від однієї до іншої передається сигнал, несучий інформацію. Якщо дві електронні системи обмінюються інформацією, то кажуть, що між ними існує комунікація.

Спілкування – обмін інформацією для людей. Людина може спілкуватися з іншими не лише у безпосередньому контакті. Перегляд телепередачі, читання книги теж акти спілкування. Отже, «спілкування» – вужче поняття проти поняттям «комунікація». Підкреслюючи роль спілкування як специфічного чинника формування психіки, Б. Ф. Ломов писав: «Коли ми вивчаємо спосіб життя конкретного індивіда, ми можемо обмежуватися аналізом лише те, що як і робить, ми повинні досліджувати також і те, з ким і як він спілкується».

Спілкування передбачає передачу інформації. Змістом спілкування виступають наукові та життєві знання. У спілкуванні можуть передаватися навички та вміння.

Усе це лише окремі прикмети змісту спілкування. Конкретних тем для спілкування багато, і що більше різноманітних тим спілкування, тим багатша і змістовніша особистість людини.

Зовнішній образ людини свідомо змінюється і певною мірою створюється ним самим. Зовнішній вигляд складається з фізіогномічної маски, одягу, манери триматися. Фізіогномічна маска – панівне вираз обличчя – формується під впливом думок, почуттів, відносин, що часто виникають у людини. Значно сприяють створенню маски зачіска, косметичні засоби та ін. Можна відзначити злу, добру, пихату, доброзичливу та інші фізіогномічні маски. Доповнює зовнішній вигляд та одяг, який часто є показником класової, станової, професійної приналежності. Форма одягу зобов'язує до певного типу поведінки. Військова форма потребує дисциплінованості. Веселість людини в жалобному одязі нам здається дивною. У манері триматися вбачаються вихованість людини, її становище, самооцінка, ставлення до людини, з якою вона спілкується. Для встановлення контактів для людей, змістовної і емоційної боку спілкування образ людини має значення: з його основі складається перше враження, яке нерідко визначає розвиток відносин.

Зовнішній вигляд та фізіогномічна маска статичні. Динамічна сторона спілкування проявляється у жестах та міміці. Міміка – динамічний вираз обличчя на даний момент спілкування.

Жест – соціально відпрацьований рух, що передає психічний стан. І міміка, і жести розвиваються як суспільні засоби комунікації, хоча деякі елементи, які їх складають, – уроджені. Соціальна залежність міміки підтверджується тим, що в умовах різних культур одні й ті самі вирази обличчя та жести можуть мати діаметрально протилежні значення. Наприклад, широко розплющені очі у японця – ознака гніву, а у європейця – привітності та здивування.

До немовних засобів спілкування належить обмін предметами, речами. Передаючи предмети одне одному, люди встановлюють контакти, виражають ставлення друг до друга.

Засобом спілкування є тактильно-м'язова чутливість. Взаємодотик, м'язова напруга для руху, спрямованого на іншу особу, або утримання від нього – межі такого спілкування. Конкретними проявами його можуть бути рукостискання, перебування дитини на руках у матері, єдиноборство спортсменів. За допомогою тактильно-м'язової чутливості людина пізнає фізичну силу, деякі особливості особистості, відносини іншої особи, своєю чергою виявляє деякі власні якості та виражає ставлення до неї. Тактильно-м'язова чутливість – основний канал отримання інформації із зовнішнього світу та головний засіб спілкування людей, позбавлених слуху та зору і таким чином – можливості природним шляхом опановувати звукову мову.

В даний час велика увага приділяється комунікативному значенню дистанції у спілкуванні. В американській психології з'явилася навіть назва цього напряму досліджень – проксеміка. Проксеміка досліджує розташування людей у просторі під час спілкування та виділяє такі дистанції у людських контактах:

інтимна зона (15-45 см); в цю зону допускаються лише близькі, добре знайомі люди, для неї характерні довірливість, тихий голос під час спілкування, тактильний контакт, дотик. Дослідження показують, що порушення інтимної зони тягне за собою певні зміни в організмі: почастішання биття серця, приплив крові до голови та ін. Передчасне вторгнення в інтимну зону в процесі спілкування завжди сприймається співрозмовником як замах на його недоторканність;
особиста, або персональна, зона (45-120 см) для повсякденної розмови з друзями та колегами передбачає лише візуальний зоровий контакт між партнерами, які підтримують розмову;
соціальна зона (120-400 см) зазвичай дотримується під час офіційних зустрічей у кабінетах, викладацьких та інших службових приміщеннях, як правило, із тими, яких не дуже добре знають;
Громадська зона (понад 400 см) передбачає спілкування з великою групою людей (у лекційній аудиторії, на мітингу тощо).

Перший рівень(макрорівень). У разі спілкування сприймається як найважливіша сторона життя особистості, у якій вивчають переважне зміст, коло людей, із якими вона переважно контактує, сформований стиль спілкування та інші параметри. Усе це зумовлено суспільними відносинами, соціальними умовами життя особистості. Крім того, розглядаючи цей рівень, слід враховувати, яких правил, традицій, прийнятих норм дотримується особистість. Тимчасовий інтервал такого спілкування – усе попереднє та майбутнє життя особистості.

Важко уявити людство без міжособистісних стосунків. Більшість людей проводять у спілкуванні більшу частину свого свідомого життя: з моменту пробудження і до відходу до сну ми перебуваємо в суспільстві своєї сім'ї, друзів, товаришів по службі, знайомих і незнайомців. Індивідууми вступають у ті чи інші форми відносин «віч-на-віч», через телефон, інтернет, різні форми паперових документів. Виключіть усе це з нашого життя, і тоді його навряд чи можна буде назвати людським у повному розумінні цього слова. Як відбувається формування міжособистісних відносин і що розуміється під цим терміном? Спробуємо знайти відповіді ці питання.

Визначення міжособистісних відносин

Під терміном «міжособистісні відносини» психологи мають на увазі сукупність взаємодій, які виникають між окремими людьми, часто супроводжуються емоційними переживаннями і до певної міри передають стан внутрішнього світу людини.

Міжособистісні відносини засновані на різних видах спілкування, які включають невербальні зв'язки, певний зовнішній вигляд, рухи тіла і жести, усне мовлення і т.д. Вони поєднують у собі когнітивний, емоційний та поведінковий компоненти.

Когнітивний компонент означає такі особливості міжособистісних відносин, як різноманітні форми пізнання – уявлення, уяву, сприйняття, відчуття, пам'ять, мислення. Всі вони дозволяють розпізнати в людині його індивідуальні психологічні особливості та досягти розуміння, яке, у свою чергу, залежить від адекватності (того, наскільки точно ми сприймаємо психологічний портрет особистості, з якою вступаємо у взаємодію) та ідентифікації (тотожнення своєї особистості з особистістю іншого індивіда) ).

Емоційний компонент означає переживання, які ми відчуваємо під час спілкування з тими чи іншими людьми. І вони можуть мати як позитивний, і негативний характер, тобто у процесі міжособистісних відносин можна відчувати симпатію чи антипатію, задоволеність своїм партнером чи результатами спільної діяльності, чи відсутність такої. Ми можемо відчувати емпатію, або емоційний відгук, на переживання іншої особи, яка виявляється у співпереживанні, співучасті та співчутті.

Нарешті, поведінковий компонент характеризує міміку, жестикуляцію, пантоміміку, мовлення та дії, які виражають ставлення індивіда до інших людей або групи загалом. Власне, поведінковий компонент виступає регулятором характеру міжособистісних відносин.

Формування міжособистісних відносин

Розвиток міжособистісних відносин можливе лише за однієї умови – якщо індивід може встановлювати контакти з людьми, знаходити із нею спільну мову. Цьому сприяють легкість і контактність, довіра та розуміння, емоційне тяжіння та прийняття, а також відсутність жорсткої програми маніпуляції та користі.

Міжособистісні стосунки в ідеалі прагнуть довіри, це включає очікування підтримки і впевненість, що партнер не зрадить і не використовує ситуацію на шкоду.

У процесі довірчого міжособового спілкування відбувається поглиблення відносин, скорочення психологічної дистанції. Однак довіра нерідко переростає в довірливість, що виражається в тому, що індивід необґрунтовано вірить на слово, не дивлячись на каверзи та розчарування.

Види міжособистісних відносин

Існує безліч різних критеріїв оцінки міжособистісних відносин. Їх зміст визначається ступенем психологічної близькості між партнерами, оцінка відносин, позиція домінування, залежності чи рівності, і навіть ступінь знайомства.

З погляду мети, форми взаємодії індивідуумів можуть бути первинними та вторинними. Особливості міжособистісних відносин первинного типу полягають у тому, що для людей встановлюються необхідні зв'язку, зазвичай, власними силами. Повторні зв'язки зароджуються виходячи з того, яку допомогу чи функцію виконує одна людина по відношенню до іншої.

За характером міжособистісні відносини поділяються на формальні та неформальні. Формальні ґрунтуються на посадовій основі та регулюються статутами, законами та іншими приписаними правилами взаємодій, які мають зазвичай правову основу. Неформальні складаються з урахуванням особистих зв'язків і обмежені офіційними рамками.

З погляду спільної діяльності, міжособистісні відносини поділяються на ділові та особисті. У ділових взаємозв'язках на чільному місці стоять робота, службові або виробничі обов'язки. У випадку з особистими на перший план виходять відносини, не пов'язані зі спільною діяльністю, засновані на почуттях, що суб'єктивно відчуваються. До таких відносять знайомство, товариство, дружбу та інтимні відносини, ступінь довіри яких розташовується наростаючою.

Також міжособистісні стосунки можуть бути раціональними та емоційними. У першому випадку переважає логіка, розум та розрахунок. У другому – емоції, приязнь, привабливість, сприйняття без урахування об'єктивної інформації про індивідууму.

З погляду статусу людей, які вступають у міжособистісні відносини, зв'язки між ними можуть мати субординаційний чи паритетний характер. Субординація передбачає нерівноправність, ставлення керівництва та підпорядкування. Паритет, навпаки, ґрунтується на рівності індивідуумів, учасники відносин при цьому виступають як незалежні особистості.

Міжособистісні стосунки можуть приносити радість спілкування, робити життя емоційно наповненим та дарувати душевну рівновагу. З іншого боку, вони можуть приносити розчарування та вводити в депресію. Те, наскільки ефективно відбуватиметься розвиток міжособистісних відносин у конкретного індивідуума, залежить від його навичок ефективного спілкування, вміння сприймати людей без упереджень, а також психологічної та емоційної зрілості. І якщо здається, що вам далеко до набуття цих умінь, не варто впадати у відчай, адже проявивши завзятість і поставивши мету, ви цілком зможете розвинути в собі всі необхідні якості.