Как учтиво да откажем на човек, без да го обидим. Как да кажем не на натрапчивите хора

Тази статия ще ви каже в достъпна форма колко решително, но в същото време компетентно, точно и учтиво откажете на човекмоля те за услуга...

Не толкова отдавна гледах филма с Джим Кери "Yes Man" (2008). Сюжетът се въртеше около идеята, че трябва да надвиете себе си, да кажете „Да“ на всички и всичко ще бъде така -

Но на практика, струва ми се, проблемът е точно обратният - за много хора самата мисъл, че някой ще трябва да ОТКАЖЕ, става неудобна. Постоянно се шегуват, че, казват те, „е по-лесно да се откажеш, отколкото да обясниш защо„ не “и т.н.

Всъщност това умение може да се овладее. Но дори повече от това, ще кажа, че е НЕОБХОДИМО да го овладеете, защото ако не знаете как да казвате „не“, тогава НИКОГА няма да станете истински свободен човек, напълно да осъзнаете себе си, да правите това, което ВИЕ, А НЕ ДРУГИ, нужда. Ще бъдете обречени да правите това, което НЕ ви касае, докато се ядосвате на другите и на себе си, повтаряйки заветните думи на всички компромисари като мантра: „е, това определено е за последен път...“

И така, нека спрем да бъдем безпроблемни „като пушка Мосин от 1891 г.“ – ето 6 доста лесни начина СИЛНО, УБЕДИТЕЛНО и КАТЕГОРИЧНО, но в същото време УЧТИВО, ТАКТИЧЕСКИ и БЕЗ НАСИЛИЕ НАД СЕБЕ СИ да кажете „НЕ“:

ПЪРВИ МЕТОД - ДИРЕКТНО "НЕ"

Първото нещо, което идва на ум, е директно да кажете „НЕ“ на събеседника и да обясните причината за отказа.

Всъщност "обясняването" изобщо не е необходимо. Ако стоите и излезете с „истинската причина за отказа“, тогава това ще бъде веднага очевидно - поведението ви ще изглежда неискрено и пресилено ...

Може би е по-добре просто да кажете "не", без да пишете и лъжете в движение? Директното, просто „не“ е доста самодостатъчно, убедително и разбираемо.

Опитайте тази рецепта - просто не добавяйте нищо към отказа си.

Разбира се, не е нужно да бъдете груби. Можете да използвате меки термини:

Ако това не е достатъчно за вашия събеседник, той започва да прибягва до различни манипулации, трикове, тогава можете да опитате да приложите така наречената „ТЕХНИКА НА ПОВРЕДЕН ЗАПИС“, чиято същност е да повторите една и съща фраза няколко пъти - в нашия случай, кратък отказ:

В никакъв случай не отговаряйте на провокации! Те трябва да бъдат търпеливо изслушвани и изчаквани. Дори ако една форма на „убеждаване“ замени друга, не можете да задавате въпроси, да изяснявате или да възразявате срещу каквото и да било - просто слушайте мълчаливо и повтаряйте своето „не!“

Разглежданата техника е особено ефективна по отношение на настоятелни и / или агресивни хора, тъй като ги лишава от възможността да упражняват силата си и следователно от възможността да ги убеждават допълнително.

МЕТОД ВТОРИ – Емпатично „НЕ“

Ето го "най-мекият" отговор на въпроса " Как учтиво да откажем на човек?”, чийто основен принцип е внимателното, внимателно изслушване на събеседника. Трябва да покажете, че разбирате проблемите му с цялото си сърце, съчувствате вие. Но накрая - добавете вашия отказ да изпълните искането.

Можете да използвате следните опции за отказ:

В същото време причината за отказа също може да бъде пропусната, особено ако състраданието ви изглежда достатъчно убедително.

Този трик е особено ефективен при хора, които искат да събудят съжаление, да играят на чувствата ви. И, разбира се, за тези, които просто искаха внимание, съчувствие и подкрепа...

МЕТОД ТРЕТИ – РАЗУМНО „НЕ“

Ако има достатъчно сериозна причина за вашия отказ, тогава, разбира се, можете да го изразите. В този случай не е нужно да сте умни - просто използвайте тази елементарна формула: „Не мога да направя това, защото ... (причината е дадена по-долу)“

Можете също да използвате специални методи за отказ, например метода „три причини“. Формулата на тази доста тежка и убедителна техника е: „Съжалявам, но не мога да направя това поради три причини ... (тези причини са изразени по-нататък)“

Основното нещо в тази техника е да не се пръска върху ненужни детайли. Важно е събеседникът да не се изгуби във вашите аргументи и да улови самата същност на вашето послание.

Можете да използвате тази техника както в неформална, така и в официална среда. Особено подходящо ще бъде в общуването с началниците ви, по-възрастни хора и др.

ЧЕТВЪРТИ МЕТОД - ОТЛОЖЕНО "НЕ"

Ако описаните по-горе методи са твърде решаващи за вас, ако сте свикнали автоматично да се съгласявате с всичко и напълно сте забравили как да отказвате, методът ЗАБАВЕНИ ОТГОВОР може да ви подхожда. Така ще спечелите време, можете да се обърнете към други хора за съвет как учтиво да кажеш не на някогои т.н.

Тази техника е много подходяща и за тези, които са силно натоварени с работа (и съответно не могат правилно да оценят трудовите си резерви), които се съмняват прекомерно в себе си, своите действия, както и тези, които са свикнали постоянно и внимателно да анализират всички свои действия .

Същността на техниката е да поискате време за разглеждане на заявката:

Така душата няма да се налага да се огъва. Просто трябва да поискате малко време, което ще ви предпази от много прибързани решения. Просто се опитай да не си тръгваш "противник на маневрата"място за допълнителна дискусия в този момент!

Такива техники работят чудесно с упорити, уверени хора, които абсолютно не търпят никакви възражения.

ПЕТИ МЕТОД - "НЕ" С 50% или КОМПРОМИСНО "НЕ"

Понякога бихте се съгласили да помогнете на събеседника си, но не на 100%, нали? След това можете да му предложите да договорите условията. Но тук е важно да сте изключително точни – какво ще правите и какво не:

В случай, че опонентът ви не е доволен от условията, можете спокойно да откажете да помогнете!

ШЕСТИ МЕТОД – „НЕ“ НА МАЛКО ИЛИ ДИПЛОМАТИЧНО „НЕ“

Понякога просто трябва да поканите събеседника си на преговорите. Тогава ще бъде удобно да му откажете определени позиции и ще бъде много по-лесно да намерите взаимно приемлив вариант.

Тази техника е подходяща, когато нямате готово решение на проблема, а искате да го намерите заедно: „Хайде, ще се опитам да ти помогна по различен начин? Как - още не съм решил ... Да помислим заедно?

Можете да поканите и трето лице (специалист, експерт, твой приятел и съюзник) сътруднича ...

КАК ДА НАУЧИТЕ ТЕЗИ ТЕХНИКИ?

Както можете да видите, ако имате нужда учтиво откажете на човек- има много за избор. Но само четенето на този материал не е достатъчно.

Затова ги прилагайте на практика възможно най-често, така че тези полезни умения просто да се превърнат в навик!

Испанският философ Грациан Балтасар веднъж каза, че „който принадлежи на всички, не може да принадлежи на себе си“.

Помисли за това. И разберете, че е жизненоважно да развиете умението, описано по-горе, тъй като на всяка молба не може да се отговори утвърдително - защото това ЩЕ ВИ ДОВЕДЕ ДО СИТУАЦИЯ, в която НЯМА ДА БЪДАТ ДОВОЛНИ ОТ ДЕЙСТВИЯТА ВИ НИКОЙ ! трябва ли ти

Една от най-честите трудности е необходимостта да отказвате на хората. И въпреки че често има ситуации на работа, в които поради вашите професионални задължения просто не можете да кажете „не“, други обстоятелства ще се развиват всеки ден, които ви дават известна свобода на избор. Как да използвате правото си да кажете „не“ и правилно да формулирате отказ?

Мислете по следния начин: като не казвате „не“ в правилния момент, вие поставяте нуждите на другия човек пред вашите собствени. наистина ли го искаш Има много ситуации на работа, в които вашите нужди са също толкова важни, а при някои обстоятелства дори по-важни от нуждите на вашите колеги. Спомнете си колко често колеги ви отказват. И вие спокойно и без раздразнение приехте този отговор. Така че защо да се притеснявате, че някой ще се разстрои, ако вие правите същото?

Истинският проблем е, че постоянното „да“ лесно се превръща в навик и наистина е трудно да се промени вкоренения модел на поведение. Помислете за вашите колеги. Можете ли да познаете какво да очаквате от всеки от тях? Вероятно да. По същия начин вашите колеги, свикнали с вашата надеждност, вероятно ще дойдат при вас с толкова много искания, че просто не можете да ги изпълните. По този начин навикът постоянно да се съгласявате с работни заявки ще ви доведе до претоварване, защото поемате повече, отколкото можете или наистина трябва да направите. Това води до стрес, разочарование, негодувание, конфликти и грешки и с времето ситуацията само се влошава.

Така че умението да казваш „не“, когато чувстваш, че това е важно умение, което трябва да овладееш. Със сигурност ще имате ситуации, в които искате да помогнете на някого, дори това да е неудобно за вас. Запомнете: означава зачитане на вашите нужди и права, както и правата на другите, както и съгласие за компромис, когато е необходимо.

Вземете го стъпка по стъпка и не се опитвайте да го направите наведнъж. Опитайте едно ново умение и го усъвършенствайте, докато го постигнете правилно. Бъдете готови за факта, че не всичко ще се получи веднага. Искате да научите нови умения и винаги има възходи и падения в научаването на нещо ново.

Мнозина не обичат да казват "не", вярвайки, че има само един начин да го направите - директен отказ. Такова „не“ може да изглежда грубо и агресивно. А това обикновено не е впечатлението, което искате да направите на работа. Стремите се да установите добри отношения с колегите, но неизбежно ще трябва да откажете някого заради себе си - вашето здраве и благополучие. Това означава, че трябва да можете да кажете „не“, но по начин, който показва уважение към нуждите на друг човек. Има различни начини да кажете „не“ в зависимост от ситуацията. Ето три основни варианта.

Директно отхвърлянее най-безкомпромисният метод и рядко е подходящ за работа. Най-често се прибягва, когато са нарушени нечии права. В такива случаи можете силно и твърдо да добавите: „Не ме ли чуваш, казах не“.

Искане на повече информация или обещание „някой друг път“— възможност за дискусия, като сред опциите остава отказ.

Замислено "не"- най-деликатният начин, защото показваш, че си слушал събеседника.

По-долу ще обясня подробно какво представлява всяка от тези опции, но изборът ще зависи от ситуацията, вашето отношение към нея и кой отправя заявката, защото това може да бъде вашият ментор, пряк ръководител, колега или член на екипа, към когото наистина искам да помогна.

Не се опитвайте радикално и незабавно да промените поведението си. Това важи особено за отказите, тъй като може да шокирате колеги, които не очакват леопардът внезапно да промени цвета си. Много по-добре е да започнете с малко, да тренирате усилено и да променяте постепенно.

9 начина да кажете "не"

Не бързайте да отговаряте	Преди да отговорите на нечия молба, направете кратка пауза. Можете да помолите другия човек да го повтори отново, така че да имате няколко секунди да го обмислите. Или кажете „Оставете ме да помисля...“ Проверете календара или работния си план, за да имате време да се подготвите и кажете „не“.
Не се извинявайте много	Извинете се само когато наистина смятате, че е необходимо и подходящо. Много хора вече са придобили навика да повтарят думата „съжалявам“ твърде често. Започвайте изреченията с „За съжаление...“ или „Страхувам се, че...“, но само когато е необходимо.
Бъдете кратки	Избягвайте дълги, многословни обяснения защо не можете да направите нещо. Една проста фраза „Днес няма да работи“ ще бъде достатъчна. Следните фрази могат да бъдат полезни - разбира се, когато се произнасят с приятелско участие, топлота и искрено съжаление: "Съжалявам, но не мога да направя това." — За съжаление, просто нямам време за това. — Съжалявам, днес няма да работи. (Понякога „съжалявам“ е добре.)
„Огледайте“ поведението на събеседника	В този случай отразявате какво и как са ви попитали, но все пак допълвате фразата с отказ. Говорете приятелски и със съжаление гледайте събеседника в очите. Ти:— Следобед нямам време да ти помогна с докладите. колега:„Но исках да започна да го правя днес.“ Ти:„Разбирам, че искахте да започнете това, но няма да мога да го направя този следобед.“ колега:— Но трябва да свърша всичко тази седмица. Ти:„Разбирам, че трябва да приключите тази седмица, но няма да мога да ви помогна този следобед.“
Техника за счупен рекорд	Много е важно да настоявате за отрицателното си решение, тъй като обикновено събеседникът се опитва да ви накара да го промените. Децата са особено добри в това! Полезна техника в този случай за вас може да бъде техниката на счупен рекорд: просто нежно повторете отказа си, без значение как събеседникът се опитва да ви окаже натиск
Обяснете причината за отказа	В този случай обяснявате накратко истинската причина за вашето „не“. Направете това само ако искате или ако е необходимо. Не е нужно да обяснявате действията си на всеки, който ви поиска нещо. „Не мога да ви помогна с доклада ви днес, защото имам бизнес среща този следобед.“ „Нямам време за това, защото ще съм зает с посетители“
Предложете да изпълните заявката друг път	В този случай казвате "не" сега, но може да се съгласите да изпълните искането по-късно. На английски тази техника се нарича дъждовен чек – т.е. билетче, което дава право на фен да дойде на бейзболен мач, пренасрочен поради дъжд. „Не мога да ви помогна днес, защото цял ден съм на срещи, но може би ще имам свободно време утре.“
Попитайте за повече информация	Това не е окончателен отказ, в този случай е възможно обсъждане, компромис или отказ в бъдеще. Колко подробен трябва да бъде докладът? — Можеш ли да започнеш без мен?
Поискайте време, за да вземете решение	Никога не се страхувайте да поискате време, за да обмислите нещата. „Трябва да проверя работния си график, след това ще ви отговоря.“ „Не мога да отговоря в момента. Ще ти се обадя по-късно"

Дата на актуализация: 26.11.2017 г

Думата "не" е малко по-дълга от думата "да". Но по някаква причина второто го казваме лесно на всяка крачка, но да откажем на някого е невъзможна мисия за нас. Защо е толкова трудно да се каже думата "не!"? И как точно да откажете заявка, за да останете в рамките на етикета и?

Защо ни е страх да кажем "не"?

Страхът да кажете „не“ може да започне в детството. Голямо влияние (за съжаление, не винаги положително) оказват върху нас родителският пример и моралните принципи, които семейството следва.

Например, дори в пясъчника, грижовните и приятелски настроени майки винаги учат да споделят любимите си играчки с други деца. И хлапето знае: ако не сподели, ще му се скарат и накажат. И сега детето, неохотно, задушавайки се от сълзи, протяга любимата си лъжичка на непознато вредно момче ... и си спомня състоянието на ума си за дълго време. И ще продължи да живее, воден от принципа „винаги трябва да се дава и помага, дори и да не иска“; и ще продължи постоянно да се страхува от наказание за отказ да направи каквото и да било.

От малка пясъчна кутия в двора се полага стереотип на поведение и общуване с другите на вече възрастен човек. Свикваме да споделяме нещо скъпо и много ценно, за да ни обичат, а не да ни обиждат, за да не ни наричат изключително неучтив човек. Дори и да откажем да изпълним нечия молба, се страхуваме да не развалим отношенията с хората, да загубим доверието на приятелите, вниманието и уважението на другите...

Мнозина страдат от формиран през ученическите години „комплекс отличник“. Такива хора винаги се опитват да оправдаят нечии очаквания, да угодят на другите, да бъдат „по-образовани“ и по-възпитани от всички останали. Как можеш да кажеш „не“ и да откажеш на някого?

Но като постоянно се съгласяваме да правим това, което не искаме или наистина не можем, губим много повече. Забравяме за интересите си, нарушаваме собствените си права на лично пространство, лична собственост, време и почивка, накрая. Правейки редовно нещо против волята си, ние се оказваме в ситуация на хабене на сили – както психически, така и физически; губим връзка със собственото си „аз”; печелят стрес, депресия, умора; изпадаме във времеви проблеми, просто нямаме време да отделим време за личен живот.

Казвайки „не“, по някаква причина изпитваме дискомфорт на психологическо ниво: става неудобно, появява се чувство за вина.

Но отговорът с „да“ е по-приятен: тази дума ще бъде последвана от поток от благодарност и огромна радост на събеседника. И в този момент малко хора мислят колко сили, нерви и здраве ще трябва да даде за това моментно щастие на „кандидатът“ ...

Да казваш "не" трябва да се научиш. Точно като да се научите да благодарите, да се извинявате, да казвате здравей и да поздравявате хората. Изричането на думата „не“ не е нарушение на етикета. Освен това способността да отказваме е проява на нашата учтивост и добро възпитание.

Как да се научим да отказваме учтиво

Способността да се отказва учтиво и коректно не може да се развие само след 2-3 опита да се промърмори „не ...“. В крайна сметка подобно умение трябва да стане част от културата на общуване с хората, начин да се запази неприкосновеността на интересите и личното пространство.

Във всяка ситуация, в която изпитвате нужда да отговорите с „не!“ По искане на досаден събеседник ще се прилагат напълно различни тактики за отказ. Техният избор трябва да зависи от степента на връзката ви с човека, реалната възможност/невъзможност за оказване на помощ, вашето лично отношение към събеседника и др. Има обаче определени принципи и правила за културно отхвърляне, които ще ви улеснят да се предпазите от посегателства върху личното време, енергия и - което е много важно -.

Преди рязко и безапелационно да произнесете студеното си „не!”, опитайте се да разберете истинските мотиви на събеседника. В крайна сметка всяка молба може да бъде резултат от две намерения - желанието да намерите истинска помощ в безнадеждна ситуация или просто начин да ви манипулират.

В първия случай трябва да помислите за причините за вашата пламенна готовност бързо да откажете човек. Може би зад тях се крие обикновен мързел или огромен егоизъм? Така че трябва леко да преразгледате принципите си на живот и формата на общуване с хората. Но ситуацията от втория тип изисква изключително внимание и използване на специални правила за комуникация.

Ето защо е необходимо да се вземат предвид важни "речеви" тънкости:

Ако смятате, че настоящата ситуация все още изисква незабавен отказ, не отлагайте със силно и решително „не“. Вашият отговор на молбата трябва да бъде точно такъв – твърд, ясен и уверен. Най-малкото треперене в гласа ви и „тичащите“ очи ще издадат на събеседника вашите съмнения и неловкост. А това от своя страна ще се превърне в още една възможност за манипулация.
Когато отказвате, не се настройвайте предварително за отрицателен отговор и голяма обида към събеседника. Първо, ако учтиво опишете своето „не“ с налични аргументи, по-нататъшният натиск върху вас ще бъде почти невъзможен. И второ, ако все пак чуете упреци по свой адрес, тогава те ще отразяват не вашите лоши маниери, а липсата на култура в друг човек.
Когато произнасяте думата „не“, не се опитвайте да се поставите в психологически „блок“ и застанете в защитна позиция със скръстени на гърдите ръце. Така че наистина можете да обидите събеседника с неуместно пренебрежение. В крайна сметка никой няма да ви нападне!
Опитайте се да произнасяте изрази на отказ със спокоен, неутрален тон, не придружавайте думите си с отрицателни емоции. Събеседникът не трябва да усеща негативизма в гласа ви. И вие от своя страна не трябва да разпалвате искри на недоволство от човек вътре.
В никакъв случай не срамувайте събеседника, че се опитва да ви помоли за нещо! Не обвинявайте човек в липса на независимост или, по-лошо, в наглост. В крайна сметка той наистина има нужда от помощ, а не от вашите бележки! Направете си правило: ако не можете да удовлетворите искането, осигурете поне морална подкрепа.
По-специално, когато се опитвате да подкрепите човек, опитайте се да говорите искрено, обмисляйте и претегляйте всяка дума. Не бива да изливате стереотипни словесни клишета и да давате „изтъркани“ уж мъдри съвети. Все пак ви пита съвсем реален конкретен човек, а не обобщен тип „вечно руски страдалец“!
По време на разговора не се страхувайте от чувствата си. Това ще ви помогне да предадете правилно мислите си, да бъдете искрени и откровени, да избегнете напрежението в по-нататъшните отношения и да не се обърквате в ненужни обяснения. Събеседникът ще почувства, че не само го слушате, но и го чувате. Вашата искреност ще покаже, че наистина сте влезли в ситуацията на човека и сте го разбрали правилно. В отговор той ще говори искрено и безстрашно ще търси други решения на проблема.
Използването на „Аз-послания” е много ефективно на психологическо ниво. Например „Бих искал да помогна, но...“, „Наистина се интересувам от това предложение, но...“, „Наистина съм разстроен от настоящата ситуация, но...“. Така че показвате интереса си към събитията от живота на събеседника. Избягвайте да използвате фрази с местоимението "ти" ("вие" - съобщения): "ВИЕ ме питате отново ...", "ВИЕ винаги попадате в такива ситуации ...".
Също така не използвайте всякакви обобщения като "винаги питам", "постоянно вземам пари назаем ...". Няма нужда да намеквате за чести проблеми в живота на събеседника.
Можете да придружите думата „не“ с определени подходящи жестове. Например, покажете лек жест на „отблъскване“, отхвърляне с ръка. Така на емоционално ниво ще убедите човека, че няма да поемате непосилни задължения.
По време на разговора не прекъсвайте събеседника, опитайте се да го изслушате внимателно, проявете уважение към него.

Прилагайки тези важни правила за речта, ще ви бъде много по-лесно да избегнете негодувание, неразбиране или изблици на агресия от събеседника. Но как точно да кажем тази трудна дума „не“?

Нека се опитаме да подчертаем основните принципи на учтивия отказ:

Най-важното е да се уверите, че сте правилни или по-скоро неговата молба. Може да се случи да поискат само дреболии и вече ви се струваше, че посягат на цялото ви свободно време.
В много случаи, когато използвате думата „не“, не е необходимо да я придружавате с коментари и обяснения. Подробностите от живота ви не трябва да се споделят с други хора. Ако обаче смятате, че все още е необходимо някакво обяснение на отказа (например в ситуация на комуникация с близък роднина), тогава дайте ясни, точни аргументи. Не мърморете, опитайте се да не лъжете.
Ако се съмнявате, че не можете да помогнете на събеседника, не казвайте веднага "не". Опитайте се да отделите малко време за размисъл. Кажете "Ще си помисля", "нека се върнем към това малко по-късно." Може би през този период от време наистина ще имате възможност да помогнете на човек.

По принцип такива вербални форми могат да се използват и когато ви е много трудно да откажете човек веднага, въпреки че разбирате, че е малко вероятно да можете да помогнете. Но във всеки случай не се бавете с отговора, за да не сеете излишни надежди за вас в събеседника.

Ако първоначално знаете, че не можете да помогнете по никакъв начин, по-добре е веднага да кажете „не“. В крайна сметка, човек може да се нуждае от бърза и реална помощ, не трябва да го карате да чака безсмислено.

Понякога ситуацията на отказ изисква аргументи. Например, ако ви поискат пари назаем и сте щяли да ги похарчите за закупуване на училищна униформа за детето си. Или приятел ви моли да седнете в почивния ден с дъщеря й, а за вас почивният ден е единствената възможност да се отпуснете и да поспите след тежка работна седмица. Не се страхувайте да говорите честно и искрено за вашите чувства и планове. В крайна сметка самият събеседник може да бъде на ваше място и трябва да разбере и приеме вашите аргументи.

Може да има ситуация, в която имате възможност да изпълните част от заявката. Предложете вашата осъществима помощ в това, но не поемайте друга невъзможна работа.

Не забравяйте да използвате добре познати учтиви или „омекчаващи“ думи, когато общувате, като „благодаря“, „моля“, „съжалявам“. Съгласете се, изразът „моля, разберете ме, не“ звучи много по-приятно от сухото и едносрично „не!“.

Опитайте заедно със събеседника си да разрешите проблема му, обсъдете други възможни варианти, в които не е необходимо да участвате. В такава дискусия е важно да бъдете чувствителни, внимателни, да се опитате да намерите реални и ефективни начини.

Чувствайте се свободни да изразите конкретни правила или принципи от живота си, ако те са уместни в тази ситуация. Например „В събота обикновено отивам на село при баба си“ или „Прекарвах неделя със семейството си“.

Ако те натрапчиво се опитват да ви възложат прекомерна задача, не се страхувайте да намекнете, че не сте напълно компетентни по някакъв въпрос и можете да развалите всичко. Или вашите умения не са толкова добри, за да изпълните заявката ефективно и бързо.

Принципите, които изброихме, могат да бъдат приложени в напълно различни ситуации. Всеки от тях има определена степен на ефективност. Но често има моменти, когато нашето скромно и учтиво „не” упорито отказва да бъде чуто... Как трябва да се държи човек? Как все пак можеш да откажеш на досаден човек, без да нарушиш нормите на етикета? Време е да използваме "тежката артилерия"...

Трикове на хитрите

Съветите, които ще ви предложим, не излизат от рамките на етикета. Те няма да нарушат нормите на приличие, няма да обидят или унижат вашия събеседник. Те ще изискват само да развиете въображението си и да проявите по-голяма изобретателност. В резултат на това ще се представите не само като учтив и културен човек, но и като човек с необикновен ум.

Понякога е психологически трудно да се произнесе точно думата „не“ или какъвто и да е израз с отрицателни частици „не“ или „нито“. Опитайте се да формулирате фразата си по различен начин, дайте на отказа положителна конотация. Например: „Би било страхотно да пазарувам с теб, ако не бях болен“.

Опитайте се в аргументите си да се позовавате на гледната точка на друг човек, познат и на двама ви. Това трябва да бъде вид пречка за вас при изпълнение на заявката. Например: „Не мога да ти дам пари назаем, защото съпругът ми щеше да ги използва, за да поправи колата си.“

Ако изобщо не намерите аргументи за отказ, опитайте се да кажете, че бихте могли да изпълните искането, ако например имате повече време за това, ако не е необходимо да изготвяте тримесечен отчет и т.н.

Опитайте се ясно и ясно да обясните възможността за провал на случая, ако ви бъде възложен. Например, вие не сте най-добрият готвач, така че няма да се заемете да приготвите торта за рождения ден на втория си братовчед. Или ти, да работиш с племенницата си всяка седмица.

Когато избирате аргументи за вашето „не“, говорете на езика на тези ценности, които вашият събеседник споделя. Например, на момиче, което обича да посещава салони за красота, можете да кажете следното: „Сега не мога да гледам детето ви, защото трябва да съм при фризьора си в 15:00 часа.“

Отказвайки, опитайте се едновременно да възнаградите събеседника с искрен комплимент. Например, можете да отговорите на колега: „Измислихте много интересен сценарий за корпоративен празник, но би било неудобно за мен да бъда лидер“. Така значително ще смекчите отказа си.

Ако събеседникът в молбата си все още не е много натрапчив, опитайте да промените темата на разговора. Все пак изберете да обсъдите това, което ще бъде интересно за другия. Отдалечете го от проблема.

Понякога можете да опитате да пренасочите молбата за помощ към самия събеседник. Попитайте го: „Какво бихте направили, ако ви помолят да заемете парите, с които ще купите подарък за дъщеря си?“. Такива въпроси обаче трябва да се задават спокойно и приятелски, без ни най-малка нотка на раздразнение.

В някои случаи симулацията на сериозна дейност или работа ще ви помогне. Ако вече имате предчувствие, че сте готови да поискате нещо трудно, кажете ни предварително за прекомерната си натовареност на работа, за плановете да преустроите лятната си вила през уикенда и т.н.

Опитайте се да поставите човека, който ви пита, пред определен избор. Например, кажете на шефа си, че сте готови да подготвите документи за проверка в кратки срокове, ако той ви освободи от редица текущи задачи.

Ако събеседникът продължава да ви налага искането си и не приема разумни аргументи, опитайте се да водите разговора с хумор, с други думи, „разиграйте го“. Просто използвайте учтиви и искрено забавни шеги, които няма да обидят човека.

Такива трикове, по никакъв начин извън границите на приличието, ще ви позволят безболезнено да защитите правото си на почивка и. Но опитайте се да ги приложите в случаите, когато стандартният набор от правила не е подходящ за прекалено досаден събеседник.

Манипулатори - нашето тежко "не!"

За съжаление често в хода на разговор забелязваме, че сме безсрамно манипулирани. И като правило ние сами пораждаме такъв натиск. Наистина трябва да сте много внимателни при избора на думи и изрази, за да избегнете прекомерната откровеност.

Няколко съвета ще ви спасят от натиска на другите, няма да дадат причина на непознати да ви налагат багаж от ненужни задължения и вие лично ще бъдете спасени от внезапни изблици на гняв и агресия .:

Опитайте се да избягвате прекалено дългите и объркващи аргументи за вашия отказ. Всяка ваша колеблива дума е добра причина за нов етап на манипулация.
Не се опитвайте да пренасочвате задълженията си към някой друг. Първо, това е просто неучтиво и грозно: ще поставите външен човек в точно същата позиция, която вие самите се опитвате да избегнете. Второ, ако този човек се съгласи да предостави услуга, той може да го направи лошо. И всички упреци ще летят към вашия адрес, защото вие сте го посъветвали като помощник!
Ако не сте могли да кажете „не“ веднага и сте помолили да изчакате, не чакайте твърде дълго. Когато кажете „не“ след дълго мълчание, вината ще ви гризе и ще бъде лесно за човека да ви принуди да направите нещо. Освен това е неучтиво да ви кара да чакате дълго време. В крайна сметка събеседникът се нуждае от бърза помощ!
В никакъв случай не казвайте фрази като „Ще ви помогна по-късно“, „Нека го направя следващия път“ ... В крайна сметка следващият път може да дойде много скоро и ще трябва да изпълните обещанието!
И накрая, основният съвет. Ако почувствате, че събеседникът започва да проявява агресия към вас, по-добре е да спрете неприятния разговор и след това да помислите: струва ли си да общувате с човек, който не зачита вашите интереси?

Формули за успех: правилни технологии за провал

В допълнение към съветите, които представихме, има внимателно разработени техники за отказ.

"Счупен рекорд". Предполага се, че ще трябва да повторите своето тежко и твърдо „не“ повече от веднъж. Понякога трябва да кажете тази неотменима дума няколко пъти, така че събеседникът най-накрая да спре да ви дразни. И понякога е достатъчно да кажете изразите на отказ само три пъти. И магията на числото "3" ще ви помогне!
„Отхвърляне с разбиране“. Може да се представи като математическа формула. Състои се от две части, които могат да бъдат предсказани от името: директно отхвърляне + разбиране (съжаление). Вече говорихме доста за отказа, чиято същност е нашата прословута дума „не“. Но с „разбирането“ е по-трудно. Буквално и преносно...

Предложеното от вас разбиране на събеседника (съжаление) трябва да се състои от 2 части: съпричастност към човека и изразяване на чувствата му. Когато съчувствате, трябва да покажете, че разбирате тежестта на ситуацията, в която е изпаднал събеседникът, искрено го съжалявате. Но когато прилагате на практика втората част от формулата, опитайте се да говорите открито за собствените си чувства; кажете, че много съжалявате, че не можете да помогнете в този момент и в тази конкретна ситуация.

Психолозите също препоръчват да си правите периодични бележки в тетрадка, в които да отбелязвате къде, кога, защо, с кого и в каква конкретна ситуация не сте успели да кажете „не“. След като си направите такава бележка, опитайте се да помислите защо се е случило, каква е грешката ви и какво можете да отговорите на събеседника.

Научете се да отказвате правилно, като запазвате интересите си. Здравословният егоизъм и правилните приоритети ще ви помогнат да избегнете „капана на обещанията“.

Добър ден на вас, скъпи наши читатели! Ирина и Игор са подготвили нова статия за вас. „Не“ е много проста дума, но колкото и проста да е, може да бъде трудно да се произнесе. Няма нищо лошо в това да помогнете на вашите приятели, роднини или колеги с молби.

Но нашата надеждност често ни изиграва „жестока шега“, натрупвайки куп тревоги и работа „за другите“, принуждавайки ни да отлагаме важното за нас. Затова в днешната статия ще обсъдим как да се научим как правилно да откажем на човек.

Кога е трудно да кажеш "не"?

Като начало, нека да разберем в какви конкретни ситуации ни е трудно да откажем други хора.

Най-трудното нещо е да откажете вашите близки или роднини, защото това може да обиди някой от вашите роднини, има страх, че те ще спрат да общуват с вас или връзката ще се влоши.

Може да е трудно да откажете на шефа, дори ако разбирате, че неговото предложение или искане е безсмислено и ще се превърне само в допълнително бреме и загуба на работно време. Най-често хората се страхуват да откажат на шефа си поради страх от уволнение или лишаване от бонус.

Случва се хората да се страхуват да отказват дори непознати хора поради страх от възможен конфликт поради отказ.

Приятелите не искат да отказват, за да не развалят връзката и да не останат сами.

Като цяло един или друг наш страх, с който си струва да се научим да се борим, ни пречи да кажем „не“.

Защо е важно да можем да казваме „не“?

Поне защото безпроблемните хора често се смятат за слабоволни и това не носи плюсове на репутацията им. В допълнение, надеждността често ви позволява да манипулирате, кара ви да се адаптирате към други хора и да не намирате консенсус.

И, разбира се, защото надеждността може да доведе до факта, че ще пожертвате по-важните си неща в името на чужди и не много важни задачи. В крайна сметка това намалява вашите и забавя изпълнението на основните ви цели.

Деликатни методи за отказ

За да не изглежда вашият отказ като „размахване на досадна муха“, първо трябва да изслушате човека и да прецените важността и способността си да изпълните молбата му.

На този етап е важно да можете да прецените времето, необходимо за изпълнение на тази заявка, да прецените времето, с което разполагате, способността да оцените важността на проблема за „питащия“ и важността на неговия изпълнение за себе си.

Можете да научите как ефективно да оценявате своето и времето на другите хора, както и да определяте приоритети, с помощта на техники за управление на времето, които можете да научите сами благодарение на видео курсовете:

„Господарят на времето е високопродуктивното управление на времето по системата на Евгений Попов“
„Управление на времето или как да увеличите ефективността си“
Безплатен онлайн видео курс „Поставяне и постигане на цели. Как да постигнем резултати във всеки бизнес?

Можете също така да попитате и да изясните някои точки от заявката. Това ще даде да се разбере на събеседника, че сте го слушали внимателно, "пука ви".

Ако не можете веднага да прецените изразходваните ресурси и важността на проблема, можете да поискате от събеседника време за размисъл, преди да вземете решение. Може би изпълнението на заявката ще има редица предимства за вас, но ако не, тогава трябва да преминете към отказ.

Когато отказвате на приятели и любими хора, бъдете честни за вашите емоции и притеснения, защо не можете да им помогнете в момента.

Имате много работа, така че няма да можете да дойдете на среща, имате голяма загуба на пари, така че не можете да дадете заем, имате важни бизнес преговори, насрочени за сутринта, така че не можете среща с приятел на гарата през нощта и т.н.

Чувствайте се свободни да бъдете честни, покажете съчувствие и разбиране, опитайте се да предложите алтернативни изходи от ситуацията: срещнете се по-късно или друг ден, свържете се с банката за определена сума пари, обадете се на такси през нощта до гарата.

В ситуация, в която събеседникът се опитва да ви убеди да изпълните молбата му отново, отстоявайте позицията си и кажете отново същото, като перифразирате малко, но оставяте общия смисъл.

В случай на отказ, ръководството следва да мотивира отказа си.

Може да е трудно, но ако се научите как да го правите, това само ще увеличи стойността ви като „мислещ“ служител.

Ако мениджърът иска да „закачи“ една или повече отговорности върху вас, тогава, ако откажете, избройте текущите си отговорности или посочете основната задача, която решавате в момента. Ако мениджърът не отстъпи, помолете го да помогне с приоритизирането на тази или онази работа.

Така че шефът ще разбере колко сте заети или поне това ще даде временна възможност да отложите изпълнението на нова задача за периода, когато сте свободни от текущи проблеми.

С неразумни искания от ръководството се опитайте да обжалвате трудовото законодателство или длъжностната си характеристика. Ако ви е трудно да говорите директно, можете да подготвите писмен отказ, това значително ще улесни задачата.

Когато отказвате да помогнете на колега с неговите служебни задължения, можете също да се позовавате на натовареността или да откажете, без да посочвате причини, като използвате фразата: „Бих искал да помогна, но не мога да го направя сега“.

Бъдете твърди и не се поддавайте на убеждаване, защото след като веднъж сте изпълнили чужд дълг, рискувате да го изпълните "цял живот".

Можете също да използвате техниката на компромиса „не“, в който случай се съгласявате да изпълните искането, но при ваши собствени условия, в противен случай отказвате да изпълните искането.

Например, ако колега поиска превоз до работа, можете да се съгласите, като посочите, че ще го закарате само ако той чака на уреченото място точно в уречения час, в противен случай имате право да не чакате за него.

Ако не сте намерили отражение на проблема си в горните препоръки, съветваме ви да обърнете внимание на книгата на Джеймс Алтучер и Клаудия Азул Алтучер "Научете се да казвате не" , който описва всякакви методи и практики как да се научите правилно да отказвате на хората.

Познат ли ви е проблемът с невъзможността за отказ? Как ще го решите? Имате ли собствени крилати фрази?

С най-добри пожелания, Ирина и Игор

Не мога да откажа. Това е, разбира се, опитвам се да кажа не учтиво, но много рядко успявам. Обикновено всичките ми опити да откажа учтиво и в същото време да не нараня човека завършват или с обида, или с фразата „е, ще видя какво може да се направи“. Най-крайният случай - това е . Не знам дали една лъжа е малка, добра или наполовина истина. Това е още по-труден въпрос.

постоянно мамят - не много добър изход, който в крайна сметка все още ще доведе до конфликт, тъй като най-накрая ще се объркате и ще излъжете.

Как да откажете на шефа си, който отново ви моли да останете след работа? Как да кажете твърдо „не“ на близките си, за да не се обидят? Как да уведомите приятелите си, че не можете да им помогнете в момента?

Всъщност има много опции, просто не знаем за тях.

Предложението ви звучи много примамливо, но за съжаление имам твърде много работа в момента.

С израза „това звучи много примамливо“ вие давате да се разбере на човека, че неговото предложение ви интересува. А втората част казва, че бихте искали да участвате (или да помогнете), но в момента имате твърде много спешни задачи.

Красив отказ, но от собствен опит мога да кажа, че за близки приятели или роднини ще го направи веднъж или два пъти и дори тогава не подред. Ако за трети път им откажеш по този начин, четвъртия път никой нищо няма да ти предложи. Това важи особено за пикници и други развлекателни дейности.

Запомнете, веднъж или два пъти - и след това или сменете социалния си кръг (по някаква причина постоянно им отказвате?), или най-накрая отидете някъде. Изведнъж ти харесва?

Но за хора, които не виждате толкова често, този отговор е идеален.

Съжалявам, но последният път, когато направих това или онова, имах негативен опит

Психическа или емоционална травма - друг интересен вариант. Само садист ще продължи да настоява човек да прави това, което не му харесва. Или пълен оптимист с лозунга „Ами ако вторият път ще бъде по-добре?!“.

Въпреки че при някои баби, които се опитват да нахранят измършавялото си потомство, отговорите „не ям месо“, „имам непоносимост към лактоза“ или „не обичам варени зеленчуци“ не работят.

Но ако кажете, че последния път, след като сте пили мляко, не сте могли да бъдете в обществото цял ден поради стомашни проблеми, може да сте спасени. Баба, разбира се, ще ви погледне малко накриво и с лек укор, но няма да го налее в чаша с думите: „Е, това е домашно, от леля Клава, нищо няма да излезе от него!“.

Бих искал, но...

Друг добър начин да кажете не. Бихте искали да помогнете, но за съжаление не можете в момента. Просто не се впускайте в дълги обяснения защо.

Първо, като започнете да обяснявате нещо подробно, постепенно започвате да усещате. И второ, по този начин давате възможност на човека да се хване за нещо в историята ви и да ви убеди.

Само кратък и ясен отговор. Няма есета на тема „Бих искал, но разбираш ли, трябва да направя ...“.

Честно казано, не съм много добър в това. Защо не попитате N, той е професионалист в това

Това в никакъв случай не е превод на стрелките.

Ако са ви помолили да направите нещо или да помогнете със съвет, а вие не се чувствате достатъчно компетентни, защо не предложите някой, който наистина го разбира? Така не само няма да обидите човек, но и ще покажете, че ви е грижа и се опитвате да помогнете с каквото можете.

Не мога да го направя, но ще се радвам да помогна с...

От една страна отказвате да правите това, което се опитват да ви наложат, от друга - все още помагайте и в същото време изберете какво искате да правите.

Изглеждаш страхотно, но не го разбирам съвсем

Какво да направите, ако приятелка си купи рокля, която, меко казано, не й отива. Тук възниква дилемата "кой е по-приятел". - тази, която казва истината, или тази, която казва, че изглежда страхотно във всички тоалети?! Това се отнася не само за външния вид, но и за избора на апартамент, работа и партньор в живота в крайна сметка.

Но кои сме ние, че да говорим свободно за мода? Ако бяхме например известни дизайнери, тогава бихме могли да критикуваме и веднага да предложим няколко други възможности за избор.

И ако не? След това или кажете всичко, както е, ако сте сигурни в адекватността на приятелка или приятел, или прехвърлете стрелките на някоя знаменитост от света.

Звучи страхотно! Но сега, за съжаление, имам много натоварен график. Нека ти се обадя...

Този отговор е чудесен, когато опцията е интересна, но в момента наистина не сте в състояние да помогнете. Така не само не обиждате човека, но и оставяте за себе си възможността да се присъедините към офертата, която ви интересува малко по-късно.

Дори на лекции по психология в университета ни учеха, че е необходимо да откажем, като започнем изречение с думата „да“ и след това добавим прословутото „но“.

Работи, макар и не винаги. Всичко зависи от ситуацията и човека. Няма да можете да играете дълго време и рано или късно ще трябва да обясните защо все още е „не“.

Но ако си достатъчно дипломатичен и твърд, тогава с времето хората ще разберат, че ако откажеш, не е защото просто си прекалено мързелив или не искаш да имаш нищо общо с тях, а защото си много зает човек и определено ще можете, но малко по-късно. В крайна сметка хората трябва да се научат да уважават вас и вашето мнение. Както и ти - на някой друг.