1. „Ролята на диагностиката на образователната дейност при формирането на комуникативни компетенции" - Пахомова Ю. В. 2. „Развитието на комуникативните компетенции в уроците по руски език и литература" - Андронова Л. В. 3. "Развитие на комуникативни компетенции в уроци по английски език" - Fedorova G.V. 4. "Развитие на комуникативни компетенции чрез формиране на култура на общуване и речеви етикет" - Селникова В.Я. 5. "Развитие на комуникативни компетенции чрез системата на училищното самоуправление" - Привалова Е.В. 6. "Развитие на комуникативни компетенции чрез изследователската дейност на учениците" - Краевская Т.Г. Сляднева А.А.

Формирането на компетентностите на учениците в процеса на обучение е представено в документи за образованието: Стратегии за съдържанието на общообразователната подготовка. Концепции за модернизация на руското образование до 2010 г. Решение на колегията на Министерството на образованието на Иркутска област относно подготовката за въвеждане и прилагане на федералния стандарт на IEO в Иркутска област през 2010-2012 г. 1. Ролята на диагностиката на учебната дейност при формирането на комуникативни компетенции

Въвеждане на компетентност и компетентностен подход, формиране на нова система от универсални знания, умения, опит от самостоятелна дейност и лична отговорност на учениците, т.е. съвременни ключови компетентности. Концепцията за модернизация на руското образование до 2010 г. предписва

Компонентите на всяка компетентност са: притежаване на знания, съдържание на компетентност, проявление на компетентност в различни ситуации, отношение към съдържанието на компетентността и обекта на нейното приложение, след това . Следователно комуникативната компетентност трябва да се разглежда като готовността на ученика самостоятелно да решава проблеми въз основа на знания, умения и личностни черти.

Основните цели на формирането на комуникативна компетентност са: формиране на функционална грамотност на учениците, формиране на продуктивни умения и способности в различни видове устна и писмена реч, формиране на обща езикова компетентност у учениците, която е необходима за успешното владеене на други предмети. Основният принцип за формиране на комуникативна компетентност е личната насоченост на обучението. Начините за реализиране на комуникативната компетентност на учениците са, че формите, методите и техниките на работа са насочени към гарантиране, че съдържанието на учебния материал е източник за самостоятелно търсене на решение на проблема.

Позицията на П. Я. Галперин, че в самостоятелната творческа дейност на всеки ученик е необходимо да се премине от външни практически материални действия към вътрешни, теоретични, идеални действия. Формирането на комуникативна компетентност се основава на подхода на дейността, тъй като осигурява самостоятелна творческа дейност на всеки ученик. Тоест обучението включва на първия етап съвместна образователна и познавателна дейност под ръководството на учител, а след това - самостоятелна. Говорим за зоната на проксималното развитие, която трябва да се вземе предвид при формирането на комуникативна компетентност. Този подход не се противопоставя на традиционния, но не е идентичен с него, тъй като фиксира и установява субординацията на знанията и уменията, поставяйки акцент върху практическата страна на въпроса, разширявайки съдържанието с лични компоненти. Съвместна учебно-познавателна дейност Самостоятелна дейност

За да бъде формирането на комуникативна компетентност ефективно, по-успешно, за да се създадат оптимални условия за напредък на всеки ученик, е необходимо да се познават възможностите за учене на учениците от тази възраст. За тази цел е разработена диагностика на образователната дейност на учениците по метода на доктора на педагогическите науки И. Н. Чередов. Необходимо условие за ефективността на диагностичната работа е създаването на условия, които предизвикват положителни емоции.

Обучаемост Нивото на формиране на интелектуални умения се определя в процеса на познавателна дейност чрез наблюдение на оценката в списания образователни резултати Формиране на положително отношение към ученето физическо представяне наблюдение Общото ниво на обучение на всеки ученик Образователни възможности на всеки ученик

Методът за формиране на съзнанието за контрол на вниманието при работа с вербален текст (система от семантични методи за работа с текстове от Л. Белковец, метод за запаметяване на материал в определена последователност от К. К. Малцева за съставяне на опори, система от упражнения, които развиват механизмите на речта.Комуникативната компетентност се определя като творческата способност на ученика да използва инвентара от езикови средства, който се състои от знания и готовност за адекватното им използване.Определят се областите на работа, избират се методи, насочени към развитие на интелектуалния и когнитивна среда:

F. I. студент Познава източника на информация Знае как да трансформира. информация Познава стиловете на представяне на информация Познава съдържанието на раздела Общ брой общ. прояви % Степен на проявление 1. Фактът на единично проявление се фиксира със знак +. Общият брой на комуникативните прояви се определя в %. След това се определя нивото на формиране на информационно-предметния компонент на всеки ученик: До 50% - ниско, 50-70% - средно, 70-100% - високо.

F. I. ученик Умения Вид речева дейност (комплекс от операции) Проява на видове комуникации. действия Зона на близко развитие % реализирани Ниво на изпълнение на действието общо с помощ. сам учители 11. Притежава продуктивни и умения за различни видове устна и писмена реч - да направи устно изложение на лингвистична тема; - напишете резюме - напишете есе - водете диалог Фактът на едно действие се фиксира със знак +. Общият резултат се превежда в % и се определя нивото на формиране на дейностно-комуникативния компонент на всеки ученик: 50% - ниско, 50-70% - средно, 70-100% - високо.

Пълно име на ученика Отговорност (като способност да се направи разбираемо изказване) Култура на общуване Способността да се покаже лична гражданска позиция в общуването Способността да се приемат универсални ценности Способността да се мисли критично Степен % ниво 1 Фактът на единична проява на вид комуникативно действие на учениците се фиксира със знак +. Общият резултат се изчислява, преобразува се в%, определя се нивото на формиране на ценностно-ориентирания компонент на всеки ученик: 50% - ниско, 50-70% - средно, 70-100 - високо.

Ф. И. на ученика Предметно-информационен Дейностно-комуникативна Степен на формиране 1. Индивидуалните показатели за оценка за всяка таблица: таблица 1, таблица 2, таблица 3 са въведени в обобщена таблица 4, което помага да се определи нивото на формиране на комуникативната компетентност на всеки ученик в два компонента: предметно-информационен, дейностно-комуникативен. Крайният резултат (нивото на формиране на комуникативната компетентност) се получава, като се съберат отбелязаните в таблицата два показателя в проценти за всеки компонент: предметно-информационен и дейностно-комуникативен, разделени на броя на компонентите (те са два) . Получаваме резултата като процент. След това по специална скала, където 50% означава ниско ниво на формиране, 50–70% е средно, 70–100% е високо, ние оценяваме нивото на формиране на комуникативната компетентност на всеки ученик като процент.

Ценностно-ориентираният компонент не е включен в таблица 4, тъй като е невъзможно да се оцени само количествено. Особено трудно е нивото на оценка на ценностно-ориентирания компонент. Следователно при оценката на този компонент се използват резултатите от самодиагностиката на учениците, анкетирането на учениците и наблюденията на учителите. И в резултат на експертното мнение на учителите, работещи в този клас, се правят изводи за наличието или отсъствието на необходимите личностни черти, които непрекъснато се коригират в по-нататъшната работа.

Целта на съвременното училищно образование е развитието на личността на ученика, неговата социална адаптация и реализация в областта на бъдещата професионална дейност.Необходимо условие за успешна социализация е повишаването на общата и комуникативна култура.Комуникативната компетентност е способността за решаване на определени комуникативни задачи в различни области и ситуации на общуване с езикови средства Комуникативната компетентност се определя от сложна структура на общуването - Самоопределяне в комуникативна ситуация; Анализ на намеренията на партньорите; Избор на жанр на речта; правилна комуникация; Самочувствие

Методи, фокусирани върху развитието на устна и писмена комуникация Методи, фокусирани върху писмена комуникация Диалог; Доклад и съобщение; Ролеви и бизнес игри; проекти; Спорове и дискусии; Презентации Методи, ориентирани към писмена комуникация Ролеви и бизнес игри; Образователни изследвания и проекти; Бележки и статии; Рецензиране на произведения

В ДО

Кокпектински район

С. Шариптогай

Формиране на комуникативна компетентност

студенти

Шариптогай ош

Учител по руски и

литература

Искакова Ж.Т.

2014 година

Тема: Формиране на комуникативна компетентност ученици в часовете по руски език и литература.

Една от ключовите компетентности е комуникативната, която осигурява успешна социализация, адаптация и себереализация в съвременните условия на живот. Комуникативната компетентност означава готовност за поставяне и постигане на целите на устното и писменото общуване: получаване на необходимата информация, представяне и цивилизовано защитаване на своята гледна точка в диалог и публично говорене въз основа на признаване на разнообразието от позиции и уважение към ценности (религиозни, етнически, професионални, лични и т.н.) .p.) други хора.

ЦЕЛ: формиране и развитие на комуникативна компетентност на учениците.

Овладяване от ученици на общообразователни умения и способности, методи на познавателна дейност, които осигуряват успешното изучаване на всеки предмет.

Възпитаване на емоционално и ценностно отношение към езика, събуждане на интерес към словото, желание да се научат да говорят и пишат правилно на родния си език.

Формиране на умения за работа в сътрудничество, умения за работа в група, притежаване на различни социални роли в екип, способност за използване на различни начини за взаимодействие с хората и събитията около тях, за получаване на необходимата информация.

Развитие на комуникативната компетентност на учениците в класни и извънкласни дейности.

„Кажи ми и ще забравя. Научи ме и аз ще запомня. Включете ме и аз ще се науча."

Бенджамин Франклин

Проблемът за формирането и развитието на комуникативната компетентност е особено актуален в началното училище, тъй като отговаря на свързаните с възрастта задачи за развитие в юношеството и младежта и е условие за успешното личностно развитие на учениците.

Комуникативната компетентност включва владеене на необходимите езици, начини за взаимодействие с околните хора и събития, умения за работа в група и притежаване на различни социални роли в екип.

Характеристика на „човешката“ комуникация е, когато информацията не само се предава, но и „формира, усъвършенства, развива“. Говорим за взаимодействието на два индивида, всеки от които е активен субект. Схематично общуването може да се изобрази като интерсубективен процес (S-S), или "субект-субектно отношение". Предаването на всякаква информация е възможно само чрез знаци, по-точно, знакови системи.

Ефективната комуникация се характеризира с:

1) Постигане на взаимно разбиране на партньорите;

2) По-добро разбиране на ситуацията и предмета на комуникация.

Процесът на постигане на по-голяма сигурност в разбирането на ситуацията, допринасящ за разрешаването на проблемите, осигуряващ постигането на целите с оптимално използване на ресурсите, обикновено се нарича комуникативна компетентност.

Комуникативната компетентност е равна на комуникативна способност + комуникативно знание + комуникативно умение, адекватни на комуникативните задачи и достатъчни за тяхното решаване.

Най-подробното описание на комуникативната компетентност принадлежи на Л. Бахман. Той използва термина „комуникативни езикови умения“ и включва следните ключови компетентности:

Лингвистични / лингвистични / (изпълнението на твърдения на родния / чуждия език е възможно само въз основа на придобити знания, разбиране на езика като система);

дискурсивен (кохерентност, последователност, организираност);

прагматичен (способност за предаване на комуникативно съдържание в съответствие със социалния контекст);

Разговорен (базиран на езикови и прагматични компетенции, да може да говори свързано, без напрежение, с естествено темпо, без дълги паузи за търсене на езикови форми);

Социолингвистични (способността да избирате езикови форми, "да знаете кога да говорите, кога не, с кого; кога, къде и по какъв начин")

Стратегически (способността да се използват комуникационни стратегии, за да се компенсират липсващите знания в реалната езикова комуникация);

Речево-мислеща (готовност за създаване на комуникативно съдържание в резултат на речево-мислова дейност: взаимодействие на проблеми, знания и изследвания).

И така, успешното прилагане на компетентностно базиран подход към преподаването означава, че учениците знаят езика, демонстрират комуникационни умения и са в състояние успешно да действат извън училище, т.е. в реалния свят.

Тъй като компонентите на всяка компетентност са: притежаването на знания, съдържанието на компетентността, проявата на компетентност в различни ситуации, отношението към съдържанието на компетентността и обекта на нейното приложение, тогава комуникативната компетентност може да се разглежда от гледна точка на три компонента: предметно-информационен, дейностно-комуникативен, личностно-ориентиран, където всички компоненти съставляват интегрална система от лични свойства на учениците. Следователно комуникативната компетентност трябва да се разглежда като готовността на ученика самостоятелно да решава проблеми въз основа на знания, умения и личностни черти.

Сегашното състояние на преподаването на руски език и литература показва, че уменията и способностите за устна и писмена реч не са достатъчно формирани в училище. Теоретичната информация за руския език и литература не се използва напълно за формиране на практическа речева дейност. Това означава, че все още не е решен проблемът за съотношението между познаването на езика и практическите познания на езика.

Формирането на комуникативна компетентност в процеса на обучение по руски език и литература е един от начините за решаване на този проблем.

Формирането на комуникативна компетентност се основава на подхода на дейността, тъй като осигурява самостоятелна творческа дейност на всеки ученик. Подходът се основава на позицията на П. Я. Галперин, че в самостоятелната творческа дейност на всеки ученик трябва да се премине от външни практически материални действия към вътрешни, теоретични, идеални действия. Тоест обучението включва на първия етап съвместна образователна и познавателна дейност под ръководството на учител, а след това - самостоятелна. Говорим за „зоната на проксималното развитие“, която трябва да се вземе предвид при формирането на комуникативна компетентност.

Този подход не се противопоставя на традиционния, но не е идентичен с него, тъй като фиксира и установява субординацията на знанията и уменията, поставяйки акцент върху практическата страна на въпроса, разширявайки съдържанието с лични компоненти.

За да бъде формирането на комуникативна компетентност ефективно, по-успешно, за да се създадат оптимални условия за напредък на всеки ученик, е необходимо да се познават възможностите за учене на учениците от тази възраст.

При определяне на възможностите за учене на учениците се вземат предвид два параметъра: способност за учене и резултати от учене. Един от критериите за определяне на нивото на обучение са оценките в дневниците. Нивото на формиране на интелектуалните умения се определя в процеса на познавателна дейност чрез наблюдение. След определяне на нивата на формиране на тези качества се установява общото ниво на учене за всеки ученик. Нивото на образователната ефективност се определя чрез наблюдение на физическото представяне на учениците, формирането на положително отношение към ученето. След определяне на нивата на формиране на тези качества се установяват възможностите за учене на всеки.

Основният принцип за формиране на комуникативна компетентност е личната насоченост на обучението. Следователно темата „Развитие на речта“ се реализира предимно в способността да се въвеждат учениците в съдържанието на тази тема по различни начини, в зависимост от личностно-психологическите и физиологичните характеристики на учениците.

Начините за реализиране на комуникативната компетентност на учениците са, че формите, методите и техниките на работа са насочени към гарантиране, че съдържанието на учебния материал е източник за самостоятелно търсене на решение на проблема. Изследователският подход към темите на литературните произведения помага да се разглежда животът на литературен герой като образователно изследване. Дискусията въз основа на резултатите от есета дава възможност да изразят своята гледна точка, да изслушат другите, да спорят.

Учени Смята се, че на 10-11-годишна възраст идва пикът на интереса на детето към света около него.И ако интересът на детето не бъде удовлетворен, той ще отшуми.

Формирането на комуникативна компетентност е дълъг и доста сложен процес. Основната роля е дадена на уроците по руски език. От особена трудност при преподаването на руски език е съотношението на предметния курс и реалния речев опит на ученика, процеса на придобиване на знания за езика и процеса на овладяване на езика.

Каква е ролята на предмета "Руски език" в училище? Какво може да направи учителят по руски език и литература, за да осигури комуникативната компетентност на учениците? На първо място, да създаде оптимални условия за напредъка на всеки ученик в образователното пространство. За това е необходимо да се познават възможностите за учене на учениците от всяка възраст.

Така че, след като са взели ученици от 5-ти клас, учителите по предмети, заедно с училищната администрация, извършват диагностика на образователната дейност на учениците, която отчита образователната ефективност и нивото на формиране на интелектуални умения. След като се определи образователната ефективност на всеки, се определят направленията на работа с класа в определена последователност: съставяне на алгоритми, система от упражнения, които развиват механизмите на речта и др.

В уроците за развитие на речта се обръща специално внимание на комуникативните компетенции, основани на работа с текст.

Невъзможно е да се работи върху „развитието на речта като цяло“, важно е във всеки клас да се съсредоточите върху това, което децата трябва да знаят и могат да правят в определени видове устна и писмена реч. Така че, в 5 клас: това е текст, текстова тема, идея.

В 6 клас: стилове, видове стил и особености, характеристики на пряка и непряка реч и др.

Понятието комуникативна компетентност обаче включва не само овладяването на необходимия набор от речеви и езикови знания, но и формирането на умения в областта на практическото използване на езика в процеса на речева дейност. Това корелира и с изпълнението на образователни задачи за формиране на социално активна личност, ориентирана към съвременния свят. Комуникативната компетентност тук става част от културната компетентност, води до повишаване на общата хуманитарна култура на индивида, формирането на високи творчески, идеологически и поведенчески качества в нея, които са необходими за включването й в различни дейности.

Начините за реализиране на комуникативната компетентност на учениците са, че формите, методите и техниките на работа са насочени към гарантиране, че съдържанието на учебния материал е източник за самостоятелно търсене на решение на проблема.

В това отношение важна роля играе използването на иновативни педагогически технологии. Изследователски метод, мозъчна атака, технология "критично мислене", интерактивни, групови форми и методи, колективен начин на учене.Тези технологии развиват творческа активност, формират умствена дейност, учат учениците да защитават своята гледна точка, помагат за постигане на дълбоко разбиране на Материалът.

Работата по двойки, в групи на смени, ви позволява да решавате проблемите на образованието: желанието и способността да си сътрудничите в групи със съученици. Основното в работата е, че учениците говорят свободно, спорят, защитават своята гледна точка, търсят начини за решаване на проблема и не чакат готови отговори.

Методи за развитие на комуникативната компетентност

Ефективността на развитието на комуникативната компетентност в процеса на обучение до голяма степен зависи от правилно подбраните методи на обучение, т.е. по начина, по който учителят влияе на ученика за постигане на учебните цели.

Методите на обучение, които е препоръчително да се използват за развитие на комуникативна компетентност в образователния процес, включват традиционни методи, активни методи на обучение, обучения, методи на дистанционно обучение.

Традиционните методи на обучение са полезни при предаване на информация за психологията на хората, за методите и техниките, използвани в комуникацията.

Традиционните методи включват лекции, семинари, гледане на учебни филми, самостоятелна работа с учебни текстове, писмени задачи. Тези методи ви позволяват да намалите разходите за обучение, давате възможност да демонстрирате извадка от монологична и диалогична реч, да развивате устна и писмена реч, езиковата култура на учениците . Въпреки това, за развитието на комуникациятакомпетенции Традиционните методи са най-малко ефективни.

Големите възможности за развитие на комуникативната компетентност се крият в методите на активното учене.Такива методи включват семинар, дискусии, диспути, кръгли маси, бизнес и ролеви игри. Тези методи позволяват да се симулират реални комуникативни ситуации, да се намери решение на конкретна комуникативна задача и да се почувстват последствията от взетите решения. Активните методи на обучение са много ефективни, защото позволяват на учениците да практикуват междуличностни умения в типични ситуации, да получават обратна връзка, да коригират поведението си и да намират алтернативни начини за решаване на комуникационни проблеми.

Широко разпространеното дистанционно обучение или, както често се нарича, електронно обучение, се отличава с висока степен на структура на изучавания материал и поетапна оценка на неговото усвояване. Дистанционното обучение е особено важно за домашно обучавани ученици с увреждания.

В зависимост от средствата за предаване на информация в дистанционното обучение можем да разграничим:

Обучение през интернет (уеб курсове) в асинхронен режим без пряко участие на преподавателя;

Обучение чрез виртуален клас през Интернет (уеб конференции), когато учителят и учениците са едновременно на един и същ сайт в Интернет (синхронен режим).

Всеки от разгледаните методи на обучение има свои собствени характеристики, които трябва да се вземат предвид при прилагането им. За развитието на комуникативната компетентност на учениците най-подходящият и рационален е интегрираният подход. Това е комбинация от методи на обучение.

Всеки метод има свой собствен обхват и ограничения. Ако правилно изберете и комбинирате методи на обучение, можете по-ефективно да развиете комуникационни умения. Традиционните методи и дистанционното обучение ще помогнат на студентите да придобият необходимите знания и умения в областта на комуникацията.

Активните методи и обучения ще ви позволят да овладеете уменията за ситуативна комуникация, да работите върху личните качества, свързани с комуникативната компетентност.

Методи за развитие на комуникативна компетентност (на примера на урок по руски език)

Нивото на комуникативна култура на учениците повишава използването на такива методи за организиране на урок, като:

Решаването на комуникативно-ситуационни задачи, които позволяват да се доближи обучението до естествените условия на общуване и да се повиши нивото на култура на речево общуване, позволяват спазване на нормите на руския литературен език, етичните норми и правилата на речево поведение;

Участие в диалог, дискусии, диспути, в ролята на оратор, опонент, който говори при обсъждане на въпрос, задаване на въпрос или отговор на него;

Изпълнение на творчески произведения по лични, читателски, житейски, фантастични и музикални впечатления;

Използване на разнообразни упражнения за превод и създаване на текстове (писане на писма, съобщения, плакати, редактиране на текст, различни видове преструктуриране на текст, създаване на текстове по ключови думи);

Създаване на лингвистични вестници, проекти и мултимедийни презентации.

Широко използвам активни форми на обучение за формиране на комуникативната компетентност на индивида:

Групова работа, работа по двойки;

Семинари;

Ролеви и бизнес игри ("Коректор", "Гледна точка", "Вертялка", "Компактна анкета");

Езикови игри („Шифтери“, „Буриме“).

В педагогическата практика са се „вкоренили“ разновидности на рефлексия, които помагат на учениците да изразят себе си:

"Поговорките са огледало на настроението",

"телеграма",

"Хайде да се пошегуваме"

"Гледна точка",

„Недовършено предложение“

Тестови технологии на R. Amthauer и L. Michelson.

Методи, фокусирани върху устната комуникация

Всички видове преразказ

Всички форми на образователен диалог

Доклади и съобщения

Ролеви и бизнес игри

Преподаване на изследователски и учебни проекти, изискващи проучвания

Дискусия, дискусия, дебат

Водещи на събития

Методи, насочени към писмена комуникация

Писания и презентации

Подготовка на бележки и статии в медиите

Телекомуникационни текстове, съобщения

Участие в конкурси за есе

Критерии за оценка на очакваните резултати

Резултати. 2-3 стъпка

Превод на информация от една знакова система в друга (от текст в таблица, от аудиовизуална поредица в текст и т.н.), изборът на знакови системи е адекватен на когнитивната и комуникативна ситуация. Способността за пълно обосноваване на преценки, даване на определения, предоставяне на доказателства (включително от противното). Обяснение на изучените разпоредби върху самостоятелно подбрани конкретни примери.

Адекватно възприемане на устна реч и способност за предаване на съдържанието на слушания текст в компресирана или разширена форма в съответствие с целта на учебната задача.

Изборът на вида четене в съответствие с целта (уводно, гледане, търсене и др.). Свободна работа с текстове от художествени, публицистични и официално-делови стилове, разбиране на тяхната специфика; адекватно възприемане на езика на медиите. Притежаване на умения за редактиране на текст, създаване на собствен текст.

Съзнателно свободно четене на текстове от различни стилове и жанрове, извършване на информационен и семантичен анализ на текста;

Притежаване на монологична и диалогична реч;

Владеене на основните видове публично говорене (изявление, монолог, дискусия, полемика), спазване на етичните стандарти и правила за водене на диалог (диспут).

Способността да влизате в вербална комуникация, да участвате в диалог (разбиране на гледната точка на събеседника, признаване на правото на различно мнение);

създаване на писмени изявления, които адекватно предават чутата и прочетена информация с определена степен на съкращаване (накратко, избирателно, напълно);

съставяне на план, тезиси, реферат;

даване на примери, подбор на аргументи, формулиране на изводи;

отразяване в устна или писмена форма на резултатите от тяхната дейност.

Способността да перифразирате мисъл (обяснете "с други думи");

подбор и използване на изразни средства на езика и знаковите системи (текст, таблица, диаграма, аудиовизуална поредица и др.) в съответствие с комуникативната задача, обхвата и ситуацията на общуване

Използването на различни източници на информация за решаване на когнитивни и комуникативни проблеми, включително енциклопедии, речници, интернет ресурси и други бази данни.

Диагностични средства

методи: социологически и педагогически измервания (наблюдение, разговори, анкетиране, интервюиране, тестване, проучване на резултатите от дейността на учениците и документация); моделиране на комуникативни ситуации; статистически методи за обработка и педагогическа интерпретация на резултатите от изследването.

Списък на използваната литература

1. Бодалев А.А. Личност и комуникация. - М., 1995.

2. Бодалева А.А. Психологическа комуникация. - М.: Институт по практическа психология; Воронеж: Модек, 1996. - 256 с.

3. Руска социологическа енциклопедия / Изд. Г. В. Осипова. - М., 1998.

4. Зотова И.Н. Комуникативната компетентност като аспект на социализацията на личността на ученика в условията на информатизация на обществото // Актуални социално-психологически проблеми на развитието на личността в образователното пространство на XXI век. - Кисловодск, 2006.

5. Рийд М. Как да развием успешни комуникационни умения. Практическо ръководство. - М.: Ексмо, 2003. - 352 с.

6. Емелянов Ю. Н. Активно социално и психологическо обучение. - Л .: Изд. Ленинградски държавен университет, 1985. - 166 с.

7. Езова С.А. Комуникативна компетентност // Научни и технически библиотеки. 2008. № 4

8. Руденски E.V. Социална психология: курс от лекции. - М.: ИНФА-М; Новосибирск: IGAEiU, 1997. - 224 с.

9. Жуков Ю.М. Комуникативно обучение. - М., Гардарики, 2004.

10. Иванов Д.А., Иванова Л.Ф., Загвозкин В.К., Каспржак А.Г. и др.. Компетентностният подход като ново качество на образованието. - М., 2001.

11. Давидов В.В. За перспективите на теорията на дейността. // Бюлетин на Московския държавен университет. 1993. № 2.

12. Давидов В.В. Теорията на развиващото обучение. - М., 1994.

13. Шатова Е. Г. Урок по руски език в съвременното училище. - М., 2007

Интернет ресурси

http :// www. остров в. ua/индекс. php? option=com_menufolder&Itemid=201&ft=0

http :// www. грама. en

http://lik-bez. com/борд

http :// nsportal. ru/ shkola/ russkii- yazyk- i- literatura

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Хоствано на http://www.allbest.ru

Въведение

Уместността на изследването:

В съвременното образователно пространство социално-психологическите проблеми, свързани с процеса на общуване, особено неговата комуникативна страна, са от особено значение (Б. Г. Ананиев, А. А. Бодалев, И. А. Зимняя, А. В. Мудрик, В. Н. Мясищев, С. Л. Рубинштейн, В. А. Сластенин и др. ) Най-важната качествена характеристика, която позволява на развиващата се личност да реализира своите нужди от социално приемане, признание, уважение и определя успеха на процеса на социализация, е комуникативната компетентност. Характеристика на комуникативната компетентност е способността й да формира успешната дейност на индивида в променящите се условия на социалната среда. За различни области на професионално взаимодействие между специалистите наличието на комуникативна компетентност е важно качество. Ето защо неговото изучаване е едно от основните направления в съвременното образование, тъй като обществото изисква високо ниво на комуникативна култура на човек.

На етапа на основното общо образование значението на формирането на комуникативната компетентност на личността се определя и от прехода на учениците към нов възрастов период - юношеството, в който се извършват сложни процеси на развитие на самосъзнанието , формирането на ценностна система, която определя нов тип отношения с обществото. Редица психологически и педагогически изследвания обаче отбелязват факта, че в образователния процес на основното общообразователно училище няма система от методи и форми на работа, която да гарантира постигането на комуникативна компетентност от учениците (Д.И. Архарова, Н.Ш. Галямова, Т. А. Долинина, Т. А. Ладыженская, А. Ю. Маслова, М. А. Мосина, О. С. Саламатова, Т. Б. Черепанова и др.).

Въпреки широкия научен интерес към проблема за формирането на комуникативна компетентност, няма недвусмислено определение на този феномен на социалната психология. Така че L.A. Петровская определя комуникативната компетентност като „способност за поставяне и решаване на определени видове комуникативни задачи: определяне на целите на комуникацията, оценка на ситуацията, отчитане на намеренията и методите на комуникация на партньора (партньорите), избор на адекватни комуникационни стратегии, бъдете готов да промени смислено собственото си речево поведение" . М.К. Кабардов свързва това явление със задоволително овладяване на нормите на общуване, усвояване на етно- и социално-психологически стандарти, стандарти, стереотипи на поведение, овладяване на "техниката" на общуване, формиране на способност за установяване и поддържане на необходими контакти с други хора. Според К.И. Falkovskaya, комуникативната компетентност се състои в постигане на комуникативни, интерактивни и перцептивни нива на адекватност на партньорите „състои се от способностите: да се даде социално-психологическа прогноза за комуникативна ситуация, да се програмира социално-психологически процеса на общуване и да се извършва социално -психологическо управление на комуникативна ситуация” .

Анализирайки горните дефиниции, можем да кажем, че определящ компонент тук е когнитивният (знание) компонент на компетентността. В същото време е невъзможно да не се вземе предвид фактът, че познаването на моралните норми и правилата на общуване, въпреки че ръководи избора на общоприети комуникационни стратегии, не винаги определя придържането към тях в реалното поведение. Има несъответствие между "познатите" норми и отношението към тях като лично значими, тяхното отражение в поведенческите реакции, което се потвърждава от експерименталните данни на редица изследвания (Т. В. Ермолова, С. Ю. Мещерякова, Н. Н. Ганошенко) , според които социалните познания, т.е. система от идеи за етичните и социалните норми на общуване, нямат значителни корелации със социалната сфера на тяхната дейност.

Комуникативната компетентност е многокомпонентно образование, което интегрира когнитивен компонент (свързан със знанието на друг човек, включва владеене на комуникационни норми, способност за предвиждане на поведението на друг човек и адекватно оценяване на ситуацията на общуване, ефективно решаване на различни комуникационни задачи) ; емоционален (включва емоционална отзивчивост, емпатия, чувствителност към друг, способност за съпричастност и състрадание, внимание към действията на партньорите); поведенчески (отразява способността за сътрудничество, съвместна дейност, инициативност, организационни умения и др., характеризира се с добре формирани комуникативни умения).

Комуникативната компетентност в образователния процес оказва определено влияние върху цялостното развитие на личността. Следователно можем да разграничим следните задачи, които изпълнява в хода на различни образователни ситуации. Комуникативна компетентност:

* оказва пряко влияние върху образователния успех на детето;

* формира основата за успешно професионално обучение във висшите учебни заведения;

* помага на детето да се адаптира към училище, като по този начин осигурява емоционално благополучие в образователния екип.

Ефективността на комуникацията се постига при условията на компетентност на всички страни, участващи в комуникативния контакт, следователно за успешна адаптация на човек в обществото е необходимо да се развиват комуникативни умения от ранна възраст.

Чувствителният период за формиране на комуникативна компетентност, според повечето изследователи (Б. Г. Ананиев, Л. С. Виготски, К. М. Гуревич, Г. С. Никифоров, Е. Ф. Рибалко, А. А. Смирнов и др.), Е юношеството, когато общуването на подрастващите се превръща в особен тип дейност, която осигурява усвояването на житейски цели и ценности, морални идеали, норми и форми на поведение, повишава нивото на тяхната комуникативна компетентност.

Започвайки от юношеството, според психолозите (Г. М. Бреслав, Л. В. Виготски, Г. С. Никифоров, А. В. Петровски, Л. И. Рувински и др.), общуването се превръща в самостоятелна дейност, по време на която те усвояват житейски цели и ценности, морални идеали, норми и форми на поведение , повишават нивото си на комуникативна компетентност. Неблагоприятните отношения с другарите, които се развиват поради недостатъчното формиране на комуникативна компетентност, влияят негативно на емоционалното състояние на подрастващите (К. Н. Волков, Я. Л. Коломински, А. Е. Личко, Т. В. Снигирева). Тяхното удовлетворение от професионалния и личния живот в бъдеще зависи от това колко успешно децата се научават да изграждат отношения с родители, възрастни и връстници. За да изградите отношения с другите, е необходимо преди всичко да се научите да живеете в мир и хармония със себе си. Започвайки от юношеството, за да се намали агресивността и да се повиши нивото на взаимно разбиране, е необходимо да се използват активни методи за социално-психологическо въздействие. Така че, по-специално, областта на социално-психологическото обучение е насочена към повлияване на развитието на индивид, група чрез оптимизиране на формите на междуличностна комуникация, с други думи, SPT (Социално-психологическо обучение) се разглежда като средство за развиване на компетентност в общуването. Развитието на груповите форми на обучение се свързва с имената на К. Левин, К. Роджърс, Л. Брадфорт, Р. Липит, М. Форверг. Теориите за груповата динамика и терапията, ориентирана към клиента, разработени от К. Левин, са преките източници на практиката на групово обучение. Опитът от използването на психологическо обучение е отразен в трудовете на домашни психолози: Г. А. Ковалева (1980), Л. А. Петровская (1982; 1989; 1999; 2002) , Ю.Н. Емелянова (1983; 1985), Х. Микина (1986), В.П. Захарова и Н.Ю. Хрящева (1990), А.П. Ситникова (1996), G.I. Марасанова (2001), В.Ю. Болшакова (1996), S.I. Макшанова (1997), И.В. Вачкова (2000), Г.И. Лидери (2001), V.G. Ромек (2002), Е.В. Сидоренко (2003), Т.В. Зайцева (2002), Н. Т. Оганесян (2002) и др.

Психологическото обучение е ефективно средство за психологическо въздействие, което позволява решаването на широк спектър от задачи в областта на развитието на компетентността в комуникацията. Активното използване на психологическото обучение за решаване на реални практически проблеми е спешна задача на психологията.

Целта на дипломната работа е да се проучи влиянието на обучението по социално-психологическа комуникация върху развитието на комуникативната компетентност.

Обект на изследването са ученици от гимназията на възраст 16-17 години.

Предмет на изследването е социално-психологическият тренинг като средство за развитие на комуникативната компетентност.

Хипотезата на нашето изследване е предположението, че специално разработена програма за социално-психологическо обучение, насочена към развитието на комуникативната компетентност на учениците в гимназията, допринася за развитието на общителността.

Цели на изследването:

Помислете за теоретичните аспекти на изучаването на проблема с комуникативната компетентност в психологическата наука;

Да изучи концепцията, видовете социално-психологическо обучение;

Да се ​​анализират теоретичните аспекти на изучаването на проблема за влиянието на социално-психологическото обучение върху развитието на комуникативната компетентност на учениците от гимназията;

4. Разгледайте социално-психологическото обучение на общуването като условие за развитието на комуникативна компетентност сред учениците в гимназията;

5. Експериментално да се изследва влиянието на социално-психологическото обучение върху развитието на комуникативната компетентност на гимназистите;

6. Разработване на програма и провеждане на обучение по комуникативни умения;

Теоретична и методологична основа за изследване на комуникативната компетентност са произведенията на Прозорова Е.В., Конев Ю.А., Емелин А.И., Алтунина И.Р., Хюсейнов А.Ш. , Жуков Ю.М., Муравиева О.И., Рогожникова С.М., Макаровская И.В., Колмогорова Л.С., Капустина Е.А.

Изследователски методи:

Тестване;

Математическа обработка на резултатите от изследванията;

Теоретично значение: статията анализира, обобщава, систематизира теоретичен и практически материал по този въпрос, а също така показва, че социално-психологическото обучение е ефективно средство за психологическо въздействие, което позволява решаването на широк спектър от задачи в развитието на комуникативната компетентност.

Практическото значение на работата се състои във възможността за използване на резултатите от изследването в дейността на училищната психологическа служба, за да се овладеят начините за взаимодействие и общуване с хора в различни социални групи, изпълняващи различни социални роли в обществото, способност за използване на различни комуникационни обекти за решаване на конкретни житейски ситуации. Въз основа на резултатите от проучването са разработени препоръки за развитие на комуникативна компетентност за ученици от 10 клас.

Изследователска база: средно училище № 11 на KSU, Семей, Източноказахстанска област.

Структурата на работата включва: увод, 3 глави, заключение, библиография, приложение.

комуникативна комуникация психологическа

1. Развитието на комуникативната компетентност като психолого-педагогически проблем

1.1 Понятието комуникативна компетентност

Комуникативната компетентност се разглежда като система от вътрешни ресурси, необходими за изграждане на ефективна комуникация в определен набор от ситуации на лично взаимодействие. Комуникационната компетентност има неизменни универсални характеристики и в същото време характеристики, които са исторически и културно обусловени.

Комуникативната компетентност е определен набор от качества (етно-, социално-психологически стандарти, стандарти, стереотипи на поведение), необходими за оптималното прилагане на междуличностните норми на общуване и поведение, които възникват в резултат на ученето.

Професионалната комуникативна компетентност се формира на базата на обща комуникативна компетентност и определя ефективността на комуникацията и дейността като цяло. Професионалната компетентност се определя от селективността на комуникативните интереси, спецификата на бизнес комуникацията. Постепенно професионалната комуникативна компетентност и професионалните комуникативни умения стават значими за учителя в педагогическата практика. По принцип професионалната компетентност не винаги е еквивалентна на общата, а само когато професионалната идентификация на дадено лице е значима за дадено лице. Важно е съотношението на нивото на развитие на общата комуникативна компетентност и професионалната комуникативна компетентност. Ниското ниво на развитие на общата комуникативна компетентност не позволява на учителя да се реализира в междуличностна комуникация на различни нива, което води до проблеми в професионалната сфера. Ниското ниво на професионална комуникативна компетентност на учителя няма да му позволи да се реализира успешно в професията и това поражда лично неудовлетворение. Въз основа на идеята за взаимното влияние на общата комуникативна компетентност и професионалната компетентност, в експерименталната част на изследването идентифицирахме три критерия за проявление на комуникативната компетентност на учителя:

1. Ниво на развитие на комуникативни ценности:

стойност за детето,

Социокултурна ориентация на дейността на учителя.

2. Степента на включване от учителя на комуникативните ценности в професионалните идеали:

Спазване на педагогическия такт и етикет;

Характерът на връзката на учителя с децата (междуличностна, предметно-съдържателна);

Претенции в отношенията с деца.

3. Нивото на развитие на професионалните комуникационни умения на учителя:

Умения за вербална комуникация - вербална комуникация, използване на гласови данни;

Умения за невербална комуникация – адекватност на жестове, мимики;

Обосновка на движенията в класното пространство;

Комуникационни технологии;

Емоционална интонация на комуникацията - притежаване на психо-емоционално състояние, проява на положителни емоции, способност за предотвратяване и разрешаване на конфликти.

Тази или онази тежест на горните критерии ни позволява да говорим за нивата на комуникативна компетентност.

Високо ниво: подчертан фокус на учителя върху хуманните отношения с учениците като субекти: всеки човек е признат и приет; учителят изпитва потребност да общува с децата и използва на практика ценни социокултурни модели. Значително развити умения за вербална и невербална комуникация. Учителят знае как да регулира своето психо-емоционално състояние, притежава умения за емоционална интонация на комуникацията. Висока степен на проявление на положителни емоции. Способността за разрешаване на конфликтни ситуации чрез сътрудничество.

Средно ниво: не е достатъчно изразена ценностно-комуникативната ориентация на учителя към отношенията с учениците, които външно се възприемат като хуманни, но всъщност имат характер на изпълнение на социална роля. Учителят не изпитва особена нужда от общуване с деца, което е строго регламентирано, отчасти лишено от положително емоционално оцветяване. До голяма степен в рамките на професията се развиват уменията за вербална и невербална комуникация. Учителят знае как да регулира своето психо-емоционално състояние, въпреки че е възможна известна емоционална нестабилност.

Ниско ниво: учителят, ако една или няколко комуникативни ценности са изключени от техните ценностни ориентации, комуникацията с учениците не се характеризира като хуманна: учениците изпитват дискомфорт; емоционалният фон на урока е по-скоро негативен, където смисленото общуване е невъзможно. В поведението на учителя има дисонанс между вербалните и невербалните компоненти на комуникацията. Учителят най-често не знае как да осъзнае своето психо-емоционално състояние.

Единственият истински лукс е луксът на човешкото общуване. Това е мислил Антоан Сент-Езупери, философите са го обсъждали от векове и тази тема остава актуална и днес. Целият живот на човек протича в постоянна комуникация. Човек винаги е даден в контекст с друг - реален партньор, въображаем, избран и т.н., следователно от тази гледна точка е трудно да се надцени приносът на компетентната комуникация за качеството на човешкия живот, за съдбата като цяло.

Комуникативната компетентност се разглежда като система от вътрешни ресурси, необходими за изграждане на ефективна комуникация в определен набор от ситуации на лично взаимодействие. Комуникационната компетентност несъмнено има инвариантни универсални характеристики и в същото време характеристики, които са исторически и културно обусловени.

Развитието на компетентната комуникация в съвременните условия предполага редица основни направления за нейното хармонизиране. В същото време за практикуването на развиване на комуникативна компетентност е важно да се ограничат такива видове комуникация като услуга-бизнес или ролева игра и интимно-лична. В основата на разликата обикновено е психологическата дистанция между партньорите, това съм аз - ти контактуваш. Тук другият придобива статут на ближен, а общуването става доверително в дълбок смисъл, тъй като говорим за доверие на партньора към себе си, към своя вътрешен свят, а не само към „външна“ информация, например свързана с типична сервизна задача, която се решава съвместно.

Компетентността в общуването предполага готовност и способност за изграждане на контакт на различни психологически дистанции - както далечни, така и близки. Трудностите понякога могат да бъдат свързани с инерцията на позицията - притежаването на някоя от тях и прилагането й навсякъде, независимо от естеството на партньора и уникалността на ситуацията. Като цяло компетентността в общуването обикновено се свързва с овладяването не на една позиция като най-добра, а с адекватното запознаване с техния спектър. Гъвкавостта при адекватна промяна на психологическите позиции е един от основните показатели за компетентна комуникация.

Компетентността във всички видове комуникация се състои в постигане на три нива на адекватност на партньорите - комуникативно, интерактивно и перцептивно. Следователно можем да говорим за различни видове компетентност в общуването. Личността трябва да бъде насочена към придобиване на богата и разнообразна палитра от психологически позиции, средства, които спомагат за пълнотата на себеизразяването на партньорите, всички аспекти на тяхната адекватност - перцептивна, комуникативна, интерактивна.

Осъзнаването от човек на неговата субективност в общуването е свързано с наличието на необходимото ниво на комуникативна компетентност.

Комуникативната компетентност се състои от способността да:

1. Дайте социално-психологическа прогноза за комуникативната ситуация, в която ще общувате;

2. Социално-психологически програмирайте процеса на общуване, въз основа на уникалността на комуникативната ситуация;

3. Да осъществява социално-психологическо управление на комуникационните процеси в комуникативна ситуация.

Прогнозата се формира в процеса на анализ на комуникативната ситуация на ниво комуникативни нагласи.

Комуникативното отношение на партньора е вид програма за поведение на личността в процеса на общуване. Нивото на отношение може да се предвиди в процеса на идентифициране на: предметно-тематични интереси на партньора, емоционално и оценъчно отношение към различни събития, отношение към формата на комуникация, участието на партньорите в системата на комуникативно взаимодействие. Това се определя в хода на изследване на честотата на комуникативните контакти, вида на темперамента на партньора, неговите предметно-практически предпочитания, емоционалните оценки на формите на комуникация.

При този подход към характеризирането на комуникативната компетентност е препоръчително комуникацията да се разглежда като системно интегриращ процес, който има следните компоненти.

* Комуникативно-диагностична (диагностика на социално-психологическата ситуация в контекста на бъдещата комуникативна дейност, идентифициране на възможни социални, социално-психологически и други противоречия, които човек може да срещне в комуникацията)

* Комуникативно-програмиране (изготвяне на комуникационна програма, разработване на текстове за комуникация, избор на стил, позиция и дистанция на общуване

* Комуникативно-организационни (организиране на вниманието на комуникационните партньори, стимулиране на тяхната комуникативна активност и др.)

* Комуникативно-изпълнителна (диагностика на комуникативна ситуация, в която се разгръща комуникацията на човек, прогноза за развитието на тази ситуация, извършена съгласно предварително смислена индивидуална програма за комуникация).

Всеки от тези компоненти изисква специален социотехнологичен анализ, но обхватът на представянето на концепцията позволява да се спрем само на комуникативно-изпълнителната част. Разглежда се като комуникативно и изпълнителско умение на индивида.

Комуникативно-изпълнителското умение на човек се проявява като две взаимосвързани и същевременно относително независими умения за намиране на комуникативна структура, адекватна на темата на общуване, съответстваща на целта на комуникацията, и способността да се реализира комуникативен план директно в комуникацията, т. демонстрират комуникативно-изпълнителската техника на общуване. В комуникативните и изпълнителски умения на индивида се проявяват много от неговите умения и преди всичко уменията за емоционална и психологическа саморегулация като управление на нейната психофизическа органика, в резултат на което личността постига емоционално и психологическо състояние, адекватно на комуникативните и изпълнителските дейности.

Емоционалната и психологическата саморегулация създава настроение за комуникация в подходящи ситуации, емоционално настроение за комуникационна ситуация означава, на първо място, превод на обикновените емоции на човек в тон, съответстващ на ситуацията на взаимодействие.

В процеса на емоционална и психологическа саморегулация трябва да се разграничат три фази: дългосрочно емоционално „заразяване“ с проблема, темата и материалите на предстоящата комуникационна ситуация; емоционална и психологическа идентификация на етапа на разработване на модел на поведение и програма за бъдещо общуване; оперативно емоционално и психологическо преструктуриране в комуникационна среда.

Емоционалната и психологическата саморегулация придобива характер на цялостен и цялостен акт в единство с перцептивните и експресивни умения, които също са необходима част от комуникативните и изпълнителските умения. Проявява се в способността за рязко, активно реагиране на промени в ситуацията на общуване, преструктуриране на комуникацията, като се вземе предвид промяната в емоционалното настроение на партньорите. Психологическото благополучие, емоционалното настроение на индивида пряко зависят от съдържанието и ефективността на комуникацията.

Перцептивните умения на човек се проявяват в способността да управляват своето възприятие и да го организират: правилно оценяват социално-психологическото настроение на комуникационните партньори; установете необходимия контакт; на първо впечатление да се предвиди „ходът“ на комуникацията. Те позволяват на индивида правилно да оцени емоционалните и психологическите реакции на комуникационните партньори и дори да предвиди тези реакции, като избягва тези, които ще попречат на постигането на целта на комуникацията.

Експресивните умения на комуникативно-изпълнителската дейност обикновено се разглеждат като система от умения, които създават единството на гласа, изражението на лицето, визуалните и двигателно-физиологично-психологическите процеси. В основата си това са умения за самоуправление в изразителната сфера на комуникативната и изпълнителската дейност.

Връзката на емоционално-психологическата саморегулация с изразителността е органична връзка между вътрешното и външното психологическо. Това желание осигурява външно поведение, изразителни действия на индивида в комуникацията в комуникацията. Експресивните умения на индивида се проявяват като култура на речеви изявления, които съответстват на нормите на устната реч, жестове и постурална пластика, емоционален и мимичен съпровод на изявлението, тон на речта и силата на речта.

В различни случаи на комуникация инвариантните компоненти са такива компоненти като партньори-участници, ситуация, задача. Вариативността обикновено се свързва с промяна в характера на самите компоненти - кой е партньорът, каква е ситуацията или задачата и особеностите на връзките между тях.

Комуникативната компетентност като познаване на нормите и правилата на комуникацията, владеенето на нейната технология е неразделна част от по-широкото понятие „комуникативен потенциал на индивида“.

Комуникативният потенциал е характеристика на възможностите на човека, които определят качеството на неговата комуникация. Той включва, наред с компетентността в общуването, още два компонента: комуникативните свойства на индивида, които характеризират развитието на потребността от общуване, отношението към метода на общуване и комуникативни умения - способност за поемане на инициатива в общуването, способност да бъдат активни, емоционално да реагират на състоянието на комуникационните партньори, да формулират и изпълняват собствена индивидуална програма за общуване, способност за самостимулация и взаимно стимулиране в комуникацията.

Според редица психолози можем да говорим за комуникативна култура на индивида като система от качества, включваща:

1. Творческо мислене;

2. Култура на речево действие;

3. Култура на самонастройване към комуникация и психо-емоционална регулация на собственото състояние;

4. Култура на жестовете и пластичност на движенията;

5. Култура на възприемане на комуникативни действия на комуникационен партньор;

6. Култура на емоциите.

Комуникативната култура на човек, подобно на комуникативната компетентност, не възниква от нулата, тя се формира. Но основата на неговото формиране е опитът от човешкото общуване. Основните източници на придобиване на комуникативна компетентност са: социално-нормативен опит от народната култура; познаване на езиците за комуникация, използвани от народната култура; опит в междуличностното общуване в неваканционна [форма] сфера; опит в изкуството. Социално-нормативният опит е в основата на когнитивния компонент на комуникативната компетентност на индивида като субект на комуникация. В същото време реалното съществуване на различни форми на комуникация, които най-често се основават на социо-нормативен конгломерат (произволна смес от комуникационни норми, заимствани от различни национални култури, въвежда човек в състояние на когнитивен дисонанс). И това поражда противоречие между познаването на нормите на общуване в различните форми на общуване и начина, по който ситуацията на конкретно взаимодействие предлага. Дисонансът е източник на индивидуално психологическо инхибиране на активността на човек в комуникацията. Лицето е изключено от полето на общуване. Има поле на вътрешен психологически стрес. И това създава бариери пред човешкото разбиране.

Опитът от общуване заема специално място в структурата на комуникативната компетентност на индивида. От една страна, тя е социална и включва интернализирани норми и ценности на културата, от друга страна, тя е индивидуална, тъй като се основава на индивидуални комуникационни способности и психологически събития, свързани с комуникацията в живота на човека. Динамичният аспект на този опит са процесите на социализация и индивидуализация, реализирани в комуникацията, осигуряващи социалното развитие на човек, както и адекватността на неговите реакции към ситуацията на общуване и тяхната оригиналност. В общуването особена роля играе овладяването на социални роли: организатор, участник и др. комуникация. И тук опитът от възприемане на изкуството е много важен.

Изкуството възпроизвежда най-разнообразни модели на човешка комуникация. Запознаването с тези модели поставя основата на комуникативната ерудиция на индивида. Притежавайки определено ниво на комуникативна компетентност, човек влиза в комуникация с определено ниво на самоуважение и самосъзнание. Личността се превръща в персонифициран субект на общуване. Това означава не само изкуството да се адаптираш към ситуацията и свободата на действие, но и способността да организираш лично комуникативно пространство и да избереш индивидуална комуникативна дистанция. Персонификацията на общуването се проявява и на действено ниво – както като овладяване на кода на ситуативното общуване, така и като усет за допустимото в импровизациите, целесъобразността на конкретни средства за общуване.

Следователно комуникативната компетентност е необходимо условие за успешна реализация на личността.

Структура на комуникативната компетентност

Динамичното развитие на съвременното общество и области на знанието налага нови изисквания към системата на висшето професионално образование, предполагайки формирането и развитието на такива качества у бъдещите специалисти като мобилност, инициативност, самостоятелност при получаване на нови знания, готовност за ефективно междуличностно и професионално взаимодействие. .

Днес висшето образование е призовано да подготви специалист от „нов тип“, способен бързо и ефективно да изпълнява професионални задачи. В тази връзка проблемът за формирането на комуникативна компетентност придобива особено значение за осигуряване на социалния и професионален успех на специалист.

Всички хора имат комуникативни умения и всички имаме първични комуникационни умения в една или друга степен още от детството. Но естеството на дейността на съвременния специалист изисква от него да има развита комуникативна компетентност, която включва свободно владеене на целия набор от умения и способности, необходими за ефективна вербална и невербална комуникация и взаимодействие, включително ситуационна адаптивност и мотивация.

Понятието "комуникативна компетентност" твърдо влезе в категориалния апарат на дисциплини, които по един или друг начин изучават проблемите на комуникацията: философия, социология, педагогика, обща и социална психология, лингвистика, теория на управлението и др. В същото време съдържанието и средствата за формиране на комуникативна компетентност в педагогическата практика са очевидно недостатъчно разработени, тъй като явлението няма строго определена структура.

В рамките на лингвистичния подход нека обърнем внимание на гледната точка на Ю.Н. Караулов, който смята, че структурата на комуникативната компетентност корелира със структурата на езиковата личност, но не е идентична с нея.

И така, в структурата на езиковата личност има три нива:

* словесно-семантичен;

* когнитивно-тезаурус;

* мотивационно-прагматичен.

По този начин структурата на комуникативната компетентност е съвкупност от пет нива, която включва психофизиологичните характеристики на индивида, социалните характеристики на неговия статус, културното ниво, езиковата компетентност и прагматиката на индивида.

Да преминем към разглеждането на комуникативната компетентност в социално-психологическия контекст.

Нека обърнем внимание на тълкуването на самото понятие „комуникация“. В широк смисъл „комуникация“ е процесът на предаване на информация от подателя към получателя, процесът на комуникация.

Така, реализирайки своите материални и духовни потребности, човек чрез общуване влиза в различни видове отношения - производствени, политически, идеологически, морални и др.

Именно професионалните отношения са структурообразуващият елемент на цялата система от социални отношения. В процеса на трудовата дейност неизбежно възниква необходимостта от изпълнение на управленски функции, които включват планиране, организация, мотивация и контрол, както и тясно свързани с тяхното изпълнение - комуникация и вземане на решения. Въз основа на това професионалната комуникация може да се определи като комуникация поради необходимостта от изпълнение на управленски функции, като се вземе предвид обратната връзка.

Въз основа на позицията на Л.А. Петровская, която разглежда комуникативната компетентност като „способността за ефективно решаване на комуникативни проблеми, която определя индивидуалните психологически характеристики на човек и осигурява ефективността на нейното общуване и взаимодействие с други хора“, нека обърнем внимание на елементите на ефективната комуникация:

* желание за контакт с другите;

* способност за организиране на комуникация, включително способност за изслушване на събеседника, способност за емоционална емпатия, способност за разрешаване на конфликтни ситуации;

* Познаване на нормите и правилата, които трябва да се спазват при общуване с другите.

В тази връзка отбелязваме, че нивото на комуникативна компетентност се проявява в три аспекта на комуникационния процес - комуникативен, перцептивен, интерактивен.

Всеки от трите аспекта предполага наличие на комуникативна компетентност в областта:

* професионална култура на речта: притежаване на фундаментални знания в конкретна професионална област, способност за изграждане на монологична реч, водене на професионален диалог и управление на него;

* комуникативна култура: култура на речта, култура на мислене, емоционална култура;

* комуникативно поведение: владеене на комуникативни тактики, норми, паралингвистични средства за общуване.

По този начин комуникативната компетентност действа като многоизмерен феномен, който се проявява в процеса и резултата от нейното структуриране.

Нека обърнем внимание на факта, че в педагогическата практика няма единна правилна идеална структура на комуникативната компетентност. Наборът от неговите компоненти и елементи не е изчерпателен и във всеки конкретен случай структурата е променлива.

Смятаме, че структурата на комуникативната компетентност в общи линии е комбинация от следните компоненти:

Индивидуално-личностен компонент. Включва психофизиологични (памет, мислене, реч и др.), психологически (темперамент, акценти на характера, тип личност: екстроверт / интроверт) черти на личността.

Общокултурният компонент се обективира в морални качества, ценностни ориентации, възгледи, мироглед, манталитет, ерудиция на личността.

Компонентът на знанието е набор от идеи за комуникативния процес като цяло, за основните закони на комуникационната наука, принципи и правила за ефективно взаимодействие. Той също така включва познаване на структурата, функциите, видовете, видовете, моделите на комуникация; основни комуникационни модели, познаване на характеристиките на ефективната комуникация в конфликтна ситуация.

Актуализира се поведенческият компонент в дейностния аспект на комуникативната компетентност. Съдържанието на посочения компонент според нас е следната система от компетентности: устна и писмена реч; невербална комуникация; междуличностно възприятие; управление на комуникационния процес.

Мотивационно-рефлексивният компонент включва: вътрешни и външни предпоставки за овладяване на комуникативна компетентност от специалист, допринасящи за нейното ефективно прилагане; способност за анализ на ситуацията, собствено целеполагане и действия на партньорите; адекватна самооценка на индивида, както в професионален, така и в комуникативен вектор.

По този начин ние разглеждаме формирането на комуникативна компетентност като начин за актуализиране на личните и професионални качества на бъдещ специалист. Този процес се характеризира преди всичко с целенасоченото педагогическо взаимодействие на субектите на образователния процес в личностно ориентирана образователна среда в контекста на компетентностния подход.

Основните характеристики на този процес са фокусът върху овладяването на способността за анализ на комуникативна ситуация, методите за целеполагане и планиране на комуникативна дейност, уменията за междуличностно и професионално взаимодействие, способността за обективна оценка на собствената комуникативна дейност и ситуации на комуникативно взаимодействие чрез интелектуално-личностна и професионална рефлексия.

1.2 Фактори, влияещи върху развитието на комуникативната компетентност

Има различни фактори, които влияят върху комуникативната компетентност на човек - това е стилът на неговото общуване, и тактичността, и способността да слуша, и много други.

Важен фактор, влияещ върху комуникативната компетентност на фармацевта, е способността му да изслушва.

Умението за слушане като фактор за ефективна комуникация

Какво прави човек, докато слуша друг? Разнообразие от неща, включително такива, които се опитват да чуят и разберат за какво говори събеседникът. Освен това той го оценява, следи слабите места в спора, за да ги удари точно, обмисля спора си, просто си почива и релаксира след предишното комуникативно соло.

Прието е да се говори за ефективно и неефективно слушане. Ефективното слушане осигурява правилно разбиране на думите и чувствата на събеседника, създава усещането за говорещия, че го чува, не замествайте проблема му с друг, по-удобен за събеседника. Той също така допринася за насърчаването на комуникационните партньори в разбирането на обсъждания проблем, установяването на доверителни отношения, води до решение на проблема или правилното му формулиране.

Има различни видове ефективно слушане: рефлексивно и нерефлексивно.

Нерефлексивното слушане - или внимателно мълчание - се използва при поставяне на проблем, когато той е само формулиран от говорещия, както и в ситуация, когато целта на разговора от страна на говорещия е "изливане на душата" , емоционално разтоварване.

Внимателното мълчание е слушане с активно използване на невербални средства - кимване, лицеви реакции, контакт с очите, пози на внимателен интерес. Използват се и речеви техники, например повтаряне на последните думи на говорещия („Огледало“), междуметия („Ъ-ха - съгласие“) и др.

Такова слушане улеснява процеса на самоизразяване на говорещия и помага на слушателите да разберат по-добре значението на изявленията, да уловят какво се крие зад думите. Минималната намеса в речта на събеседника помага на опитен слушател да разбере по-добре говорещия. А на събеседника тези техники показват, че наистина се интересуват.

Рефлексивното слушане включва установяване на активна обратна връзка с говорещия. Тя ви позволява да премахнете бариерите, изкривяванията на информацията в процеса на комуникация, да разберете по-точно значението и съдържанието на изявленията. Такова слушане се използва в ситуации, когато говорещият се нуждае не толкова от емоционална подкрепа, колкото от помощ при решаването на определени проблеми.

Има 4 основни метода за рефлексивно слушане:

Откриване. Това е пряко обръщение към оратора за пояснение.

Отражение на чувствата. Тук основното внимание се обръща не на съдържанието на съобщенията, а на чувствата, изразени от говорещия, емоционалния компонент на неговите изказвания. Отразявайки чувствата на събеседника, ние му показваме, че разбираме състоянието му. За да разберете по-добре чувствата на събеседника, трябва да следвате изражението на лицето му, позата, жестовете, интонацията, дистанцията, установена с комуникационния партньор, т.е. използвайте невербални средства за комуникация. Необходимо е да се опитате да си представите себе си на мястото на говорещия, т.е. използвайте такъв механизъм на междуличностно възприятие като емпатия.

Резюмирането на изявление обобщава мислите и чувствата на говорещия. Тази техника е полезна за дълги разговори. Обобщаващите фрази дават на слушателя увереност в точното възприемане на съобщението и в същото време помагат на говорещия да разбере колко добре е успял да предаде идеята си.

Да перифразираме означава да формулираме същата идея по различен начин. Целта на перифразирането е собствената формулировка на съобщението от говорещия, за да се тества точността на разбирането. Можете да перифразирате само съществените, основните идеи на посланието. Парафразирането показва на говорещия, че слуша и разбира.

Всяка комуникация, всяко човешко взаимодействие съдържа елементи на въздействието на партньорите един върху друг. В хода на комуникацията не само информацията се променя, превръщайки се в здрав разум, но се променят и самите участници - техният начин на мислене, текущо състояние, представа за себе си и за света около [стр. 104].

Такива промени може да са желателни, очаквани. След това слушателят е изложен на комуникатора. В други случаи ситуацията на общуване, личността на комуникатора, неговите думи или смисълът зад тях могат да изглеждат или всъщност да се окажат непривлекателни за слушателя, опасни за вътрешния мир и личните представи. Тогава слушателят предпочита да се затвори от информацията и нейния носител. Що се отнася до защитата на вътрешния свят от посегателства на външна информация, комуникационните бариери ще му служат.

По своята психологическа природа комуникативната бариера е механизъм за защита от нежелана информация и в резултат на това от нежелано влияние. В основата си комуникационните бариери са психологически пречки от различен произход, които слушателят поставя на пътя на нежелана, уморителна или опасна информация.

Би било несправедливо комуникационните бариери да се разглеждат само като защитни механизми. Бариери могат да възникнат и в по-прозаични ситуации: информацията се дава в сложна, необичайна форма, нещо в говорещия предизвиква враждебност и т.н. Тоест има различни причини, които провокират появата на комуникационни бариери. Преди всичко причините могат да се крият в съдържанието и формалните характеристики на съобщението – фонетични, семантични, в логиката на неговото изграждане.

Фонетична бариера възниква, когато участниците в комуникацията говорят различни езици и диалекти, имат значителни дефекти в речта и дикцията. Разбира се, никакви фонетични намеси не са непреодолима пречка. Ако слушателят се интересува от информация, той също ще я извлече от труден разговор със заекващ. Но ако той не е сигурен в значимостта на информацията или, напротив, е убеден в нейната опасност, фонетичните изкривявания лесно ще му помогнат да създаде непреодолима бариера. Семантичната бариера в комуникацията възниква поради несъответствие или значителни различия, които съществуват в системите от значения на партньорите. Това е преди всичко проблем на жаргона и жаргона.

Не по-малко важна роля в разрушаването на нормалното междуличностно общуване играе стилистичната бариера. Възниква при несъответствие между стила на речта на комуникатора и ситуацията на общуване, стила на речта и моментното психологическо състояние на слушателя и др.

По този начин овладяването на комуникационните умения е ключът към успеха в работата. Това изисква дългосрочна, целенасочена, системна работа върху себе си. Стремейки се към самоусъвършенстване, човек трябва да помисли как да подобри отношенията с хората, да подобри отношенията в екипа. Само като се грижите за другите, можете да станете по-добри сами, да се научите как да общувате умело с хората.

1.3 Методи за диагностика и развитие на комуникативната компетентност

Въз основа на факта, че компетентността включва определен набор от знания, умения и способности, които осигуряват успешното протичане на комуникативния процес, се разграничава следната стратегия за изграждане на диагностична система: опис на компонентите на компетентността (знания, умения и способности) и избора или създаването на подходяща психологическа процедура. На практика обаче този подход не може да бъде ефективно приложен - с разширяването и задълбочаването на комуникационните изследвания нарастването на броя на откритите компоненти надхвърля темпото на създаване на диагностични инструменти, които отговарят на елементарния критерий за надеждност. Всъщност, когато диагностицират компетентността, те се ограничават до оценка на много тесен набор от нейните компоненти. Тъй като цялостната диагноза е трудна, е желателно да се определят критерии за избор на основните компоненти на компетентността за оценка.

Два критерия претендират да бъдат основни критерии за подбор; те се формират като диагностични принципи:

Няма оценка на личността без оценка на действителната или потенциална среда;

Няма оценка без развитие.

Приемането на тези разпоредби значително стеснява кръга от кандидати за елементите на системата за психодиагностика. Диагностиката придобива своите системни характеристики във връзка със съдържателното разглеждане на комуникативната компетентност. Смисленият анализ е немислим без опиране на определена теоретична база.

Като теоретична основа за смислен анализ на комуникативната компетентност се приемат идеи за структурата на предметната дейност. От особено значение е разпределението на индикативната и изпълнителната част на действието, както и концепцията за вътрешни (ресурси) средства за дейност.

Комуникативната компетентност се разглежда като система от вътрешни ресурси, необходими за изграждане на ефективно комуникативно действие в определен набор от ситуации на междуличностно взаимодействие.

Както всяко действие, комуникативният акт включва анализ и оценка на ситуацията, формиране на цел и композиция на действието, изпълнение на план или неговата корекция, оценка на ефективността. От особено значение за диагностицирането на компетентността е анализът на състава на онези вътрешни средства за дейност, които се използват при ориентиране в комуникативни ситуации. Оценката на когнитивните ресурси, които осигуряват адекватен анализ и интерпретация на ситуацията, е основната задача на диагностиката на комуникативната компетентност.

Голям блок от техники се основава на анализа на "свободни описания" на различни комуникативни ситуации, дадени от експериментатора вербално или с помощта на визуални средства. Това създава възможности за съгласуване на анкетната ситуация с контекста на реалната или потенциална сфера на живот на субекта, което отличава този методически подход от стандартизираните въпросници, в които значителна част от „айтемите” често нямат нищо общо с комуникативните. сфера, която е от значение за тестваните лица.

Специално място сред методите за оценка на когнитивните ресурси заема набор от методи, наречени репертоарно матрично тестване или техника на репертоарни решетки (Федотова 1984), които позволяват определяне на елементарния състав и метода за конструиране на когнитивни структури въз основа на която се осъществява организацията на социооперативния опит.

И двата методически подхода позволяват да се идентифицират онези компоненти на когнитивните ресурси, които действително се използват от хората, когато се ориентират в комуникативни ситуации, които са значими за тях. Получените по този начин психодиагностични данни могат да послужат като надеждна основа за избора на методи за корекция, идентифицирани в хода на изследването на недостатъците в развитието на когнитивната сфера. Важно е също така, че споменатите групи методи, бидейки предимно диагностични, могат същевременно да служат като елементи на процедури за развитие на компетентности.

Диагностиката на компетентността на индикативната част от комуникативното действие също се извършва частично с помощта на техники, базирани на „методи за анализ на конкретни ситуации“. Този подход има ограничението, че не позволява пряка оценка на когнитивните ресурси, използвани за ориентиране на комуникативно действие, но от друга страна позволява да се определи степента на ефективност на тяхното използване, което може да се съди по адекватността на дефиницията на ситуацията. От съществено значение е също така, че с подходящ подбор на ситуации за анализ може да се осигури съответствието на стимулния материал с класа задачи, пред които субектът е изправен в ежедневието си и в областта на професионалната дейност.

Холистичната диагноза на комуникативната компетентност или оценката на ресурсите на комуникативния акт включва анализ на системата от вътрешни средства, които осигуряват планиране на действие. При оценката на компетентността се използват различни количествени и качествени характеристики на решението, сред които основно място заема такъв показател като броя на различните видове дизайнерски решения.

Изследванията на социалното взаимодействие позволиха да се установи, че хората в процеса на общуване се ръководят от сложна система от правила за регулиране на съвместните действия. Тази система от правила включва местен социален аспект, ритуали, правила за регулиране на състезателната дейност. Непознаването на общоприетите правила обикновено предизвиква чувство на неудобство у другите, но не е ясно как да се използва това явление за целите на психодиагностиката. Създаването на адекватни средства за анализ на този компонент на комуникативната компетентност е въпрос на бъдещето.

Диагностиката на изпълнителната част на комуникативното действие се основава на анализа и оценката на оперативния състав на действието. Анализът на оперативния състав се извършва с помощта на наблюдение или в природни условия, или в специално организирани игрови ситуации, които имитират ситуации на реално взаимодействие. Тук важна роля играят техническите средства за фиксиране на поведението на наблюдаваното - аудио- и видеозаписващо оборудване, тъй като тяхното използване повишава точността и надеждността на данните от наблюдението и най-важното - самият наблюдаван може да бъде включен в процеса на анализ. .

На първия етап от анализа се извършва инвентаризация на използваните комуникационни техники - обособява се своеобразен оперативен репертоар. Такъв репертоар може да включва владеене на темпото на речта, интонацията, паузата, лексикалното разнообразие, умения за недиректно и активиращо слушане, невербална техника: изражение на лицето и пантомима, фиксиране на погледа, организация на комуникативното пространство и др. .

Един от параметрите за оценка е броят на използваните комуникационни техники. Друг параметър е уместността или адекватността на използваната техника. Оценката на тази характеристика на оперативния потенциал на комуникативното действие се прави с помощта на експертни оценки в процеса на оценка на аудиовизуален запис.

Съвременният подход към проблема за развитието и подобряването на комуникативната компетентност на възрастните е, че ученето се разглежда като саморазвитие и самоусъвършенстване въз основа на собствените действия, а диагнозата на компетентността трябва да се превърне в самодиагностика, самоанализ. Проблемът с диагностицирането на компетентността не се решава чрез просто информиране на субекта за резултатите от тестването - неговата същност е да организира диагностичния процес по такъв начин, че неговите участници да получават ефективна информация, т. такъв, въз основа на който хората биха могли да извършат необходимата корекция на своето поведение.

Придобиването на комуникативен опит става не само въз основа на пряко участие в актове на комуникативно взаимодействие с други хора. Има много начини за получаване на информация за същността на комуникативните ситуации, проблемите на междуличностното взаимодействие и начините за тяхното разрешаване.

Специална помощ е необходима само когато има затруднения при валидирането на реализираните средства, свързани с невъзможност за получаване и даване на адекватна обратна връзка. Тук формите на групова работа в стила на групите за интроспекция са много ефективни, където участниците получават възможност да проверят своите дефиниции на комуникативни ситуации в процеса на сравняване на мненията на всички членове на групата. Важно предимство на груповите форми на работа е, че един от продуктите им може да бъде създаването на нови инструменти за анализ, голямото предимство на които е тяхното обяснение в процеса на формиране и следователно възможността за първоначална корекция.

...

Подобни документи

Комуникативно обучение за развитие на комуникативна компетентност. Целта на това обучение: Развитие на способността за установяване и поддържане на психологически контакт в комуникацията. Познаване на собствените способности и ограничения при взаимодействие с други хора.

творческа работа, добавена на 20.01.2009 г


Организация и методи на изследване, неговите етапи. Анализ на резултатите от изследването на нивото на комуникация на студентските мениджъри. Ефективността на обучението, което осигурява развитието на комуникативна компетентност, ролята на обучението и средствата за предаване на информация.

практическа работа, добавена на 07/11/2009


Същност на комуникативната компетентност. Програмиране на комуникационния процес. Групови възможности за поведенческо и социално-психологическо обучение на комуникационни умения. Развитие на социално-перцептивните способности. Тактика на водене на преговори.

резюме, добавено на 28.02.2017 г


Биологични, личностни и характерологични особености на юношеството. Основните структурни елементи на социално-комуникативната компетентност. Дейността на учител-психолог в развитието на социално-психологическата компетентност на подрастващите.

курсова работа, добавена на 24.02.2015 г


Компетентностен подход в образованието. Организация на психодиагностичен преглед. Социалните и личностни компетентности като компонент на подготовката за професионална дейност. Емпирично изследване на тежестта на социалните и личностни компетентности.

курсова работа, добавена на 02/07/2010


Подходи и концепции за комуникативна компетентност. Концепцията за професионално значими качества. Основните видове професии. Въпросник за факторната личност на Р. Кетел. Методика за диагностика на комуникативна социална компетентност. Оценка на нивото на общителност.

курсова работа, добавена на 19.05.2014 г


Проучване на психологическата и комуникативна готовност на детето за училище. Характеристики на развитието на произволно-контекстуална комуникация на по-големи предучилищни деца с възрастни. Психодиагностично изследване на деца в подготвителна група на детската градина.

курсова работа, добавена на 23.08.2014 г


Необходимостта от комуникация за психологическото развитие на човек, неговите видове и функции. Нива на общуване по Б. Ломов. Мотивационни и когнитивни компоненти в структурата на комуникацията. Връзката на комуникативните, интерактивните и перцептивните аспекти на комуникацията.

тест, добавен на 23.11.2010 г


Характеристики на комуникативната компетентност като професионално необходимо качество на психолога и необходимостта от неговото развитие по време на обучението в университета. Експериментално изследване на влиянието на обучението върху нивото на комуникативните умения на студентите по психология.

дисертация, добавена на 16.12.2010 г


Понятието комуникативна компетентност. Методи за разкриване на комуникативна компетентност (компетентностен и дейностен подход): тестове за "приложение", модели за оценка и мониторинг, самооценка. Методи за обучение по комуникативна компетентност.

Процесът на усъвършенстване на комуникативната компетентност не може да бъде отделен от цялостното развитие на индивида. Средствата за регулиране на комуникативните действия са неразделна част от човешката култура, тяхното усвояване и обогатяване се извършва по същите закони като развитието и обогатяването на културното наследство като цяло. Обществото не само поставя проблеми пред индивида (включително комуникативни), но и дава възможност да се научи как да ги решава.

Ние придобиваме комуникативен опит не само чрез директно взаимодействие с други хора. От литературата, филмите и други канали за масова комуникация човек получава информация за естеството на комуникативните ситуации, проблемите на междуличностното взаимодействие и начините за тяхното решаване. Разработените от специалисти програми за формиране и развитие на комуникативния потенциал на индивида, колкото и съвършени да са те, не могат да заменят „естественото“ запознаване на индивида с комуникативната култура на обществото. Целта на такива програми трябва да бъде не толкова замяната на „естествения“ опит с друг, по-ефективен, а организирането или по-скоро помощта за самоорганизиране на най-ефективните начини за овладяване на богатството на комуникативната култура.

Овладявайки сферата на общуване, човек черпи от културната среда средствата за анализ на комуникативни ситуации под формата на словесни и визуални форми, както символни, така и фигуративни, което му дава възможност да разделя и повторно синтезира, както и да класифицира епизоди. на социалното взаимодействие. Разбира се, при овладяването на "езика" на сферата на общуване могат да се развият и неадекватни когнитивни структури, отговорни за ориентиране на комуникативните действия. Най-често това се случва, когато човек е едностранчиво въведен в определена субкултура (подчинено общуване в службата и т.н.), овладяване само на определени слоеве от културно богатство и само разширяване на сферата на социални контакти, включване в нови канали за комуникация може да коригира съществуващите деформации. Запознаването със социално-психологическата литература също може да изиграе своята роля - това обогатява речника, рационализира класификационните средства.

Специална социално-психологическа помощ е необходима само когато възникнат трудности при оценката на надеждността и ефективността на овладяваните средства, свързани с невъзможността за получаване и даване на еквивалентна обратна връзка. Тук формите на групова работа в стила на групи за интроспекция и обучение по бизнес комуникация са много ефективни, където участниците получават възможност да проверят отново своите идеи за комуникативни ситуации, като сравняват мненията на всички членове на групата.

Важно предимство на груповите форми на работа е, че чрез съвместни усилия могат да се разработят нови средства за анализ, чието предимство ще бъде тяхното изрично представяне в процеса на тяхното формиране и следователно възможността за първоначална корекция. Но най-голямото предимство на груповия анализ е, че групата може да използва единни процедури за диагностициране и подобряване на системата от средства за ориентиране на комуникативните действия.

Аналитичното наблюдение на различни комуникативни взаимодействия не само позволява да се тренират придобитите комуникативни умения, но и допринася за овладяването на средствата за регулиране на собственото комуникативно поведение. По-специално, наблюдавайки как другите общуват, е възможно да се идентифицира система от правила, ръководени от които хората организират комуникацията си. Наблюдателят може, фокусирайки се върху резултата от взаимодействието, да разбере кои правила допринасят и кои възпрепятстват установяването на контакт. Това от своя страна може да послужи като основа за разработване на собствена система от „правила за ефективна комуникация“.

В още по-голяма степен аналитичното наблюдение влияе върху формирането на система от комуникативни действия. Тук, както и при правилата, възникват условия не само за създаване на идеи за репертоара от техники, но и за оценка на тяхната ефективност. Неслучайно наблюдението на комуникативното поведение на другите хора се препоръчва като добър начин за повишаване на собствената компетентност.

Важен момент във формирането на комуникационни умения е умственото възпроизвеждане на поведението в различни ситуации. Планирането на вашите действия в ума е показател за нормално протичащо комуникативно действие. Такова възпроизвеждане във въображението по правило непосредствено предхожда реалното изпълнение, но може да се извърши и предварително, а понякога мисленото възпроизвеждане се извършва не преди, а след завършване на комуникативното действие (най-често неуспешно). Въображаемото не винаги се превръща в реалност, но създадените в него „поведенчески празнини“ могат да бъдат реализирани в други ситуации. Това прави възможно използването на въображаемо възпроизвеждане като средство за подобряване на комуникационните умения („идейно обучение“).

Следователно специалното обучение не е единственият начин за развиване на компетентност в общуването. За повишаване на комуникативния потенциал на индивида е необходимо да се използва целият арсенал от налични средства.

Успехът на бизнес комуникацията зависи от адекватността на нагласите, разбирането на предмета и междуличностната позиция, познаването на моделите на различни форми на комуникация и правилата на поведение в различни ситуации, способността за формиране на тактически план и прилагането му въз основа на съществуващи социални умения. С други думи, ефективността на комуникацията зависи от развитието на стратегическите, тактическите и техническите компоненти на комуникативната компетентност. В същото време идеалът не трябва да бъде утопичното изискване за безгрешността на всяко движение на тялото, а способността за коригиране на поведението, компенсиране на неизбежните грешки и грешки, а понякога и успешно използване на тях или извличане на необходимите изводи от тях за бъдеще. Компетентността от второ ниво, включително способността да се обяснява, оправдава и оневинява, е също толкова важна за ефективността, колкото и способността да се избягва неудобството.

В този контекст бих искал да подчертая значението на активната лична позиция на човека, който влиза в делово общуване. Високата комуникативна компетентност осигурява не толкова адекватна адаптация към текущата ситуация на общуване, колкото способността да се възстанови въз основа на разбирането.

Концепцията за обучение. Социално-психологическо обучение

Терминът "обучение" се появи в рускоезичната литература като паус от английски и се използва в два смисъла, широк и тесен, доста адекватно предадени от думите "подготовка" и "обучение". Напоследък широкото разбиране на термина "обучение" става все по-разпространено. Той включва доста впечатляващ набор от различни начини за преживяване. И така, С. Стаут в раздела на своето ръководство, озаглавен „Методи на обучение“, изброява следните видове дейности: лекция, демонстрация, индивидуално консултиране, дискусия, ролева игра, анализ на критични случаи, обучителни игри, обучение, базирано на компютърни програми, интерактивни видео програми, наръчници за обучения за самообучение (с помощта на ръководство за самопомощ), казуси (казуси), коучинг на работното място, програмирано обучение, работа в екипи по проекти. Единственото общо нещо, което на пръв поглед има този много разнороден набор от форми на обучение, е наличието на определена степен на структура или формалност, неслучайно думата „обучение“ често се придружава от прилагателното „формално “, за да разграничим обучението от различните форми на „спонтанно“ натрупване на опит.

Конкретизира се понятието обучение чрез съпоставката му с понятията обучение, развитие и образование. Що се отнася до връзката между понятията образование и обучение, тук ситуацията изглежда най-малко сложна. Обучението се разглежда просто като форма на обучение. Сравнението между обучение и развитие не е толкова просто. Понякога тези концепции се противопоставят, но преобладаващото мнение е, че обучението може да бъде съществена, макар и не задължителна, част или етап от официална програма за развитие или да допринесе за развитието, когато става дума за неформално разбиране за развитие. Ако разгледаме двойката обучение - образование, тогава тези понятия са в по-сложни отношения. Обучението като формален метод обучениеняма за цел да замести формалното образование, а да го допълни. Ако обучението се разбира като тренировка,тогава това е една от формите на образователна дейност и се включва в образователната програма. Именно в това си качество той се използва предимно в различни системи за следдипломно обучение.

Понятието обучение се уточнява в дефиниции чрез конкретизиране на неговиясъдържание (предмет), цели и методи. Съдържаниеобучението се определя чрез подчертаване на това, което трябва да се развие или подобри. По правило индикацията за него се формулира като вид и компоненти на някои компоненти. Като компоненти най-често се споменават знания, умения и нагласи (взаимоотношения), но можете да намерите и по-обширни списъци с тях. Така К.П. Кембъл, в допълнение към стандартната триада, говори за опит, умения, разбиране, прозрения и прозрения. Понякога в този контекст се наричат ​​бизнес и психологически качества.

Като целиобучение се нарича успешно функциониране и усъвършенстване в дадена област, адекватно изпълнение на конкретна задача и работа, повишаване на ефективността на труда и ефективността на работа в конкретна организация. Като методивключват придобиване на учебен опит, преподаване или предоставяне на възможност за придобиване на опит, процес на придобиване на знания и умения и най-често просто „набор от активни методи“ [Бачков, 2001. С. 21].

Предлагайки своите определения, някои автори не винаги, по-точно много рядко, разкриват или обозначават и трите компонента на понятието „обучение“. Възможно е да се анализират редица дефиниции на понятието "социално-психологическо обучение", което отдавна и здраво се вкорени в националната психологическа литература, посветена на анализа на процесите на развитие и подобряване на комуникационната компетентност. За Л.А. Социално-психологическото обучение на Петровски е "практика на психологическо въздействие, основана на активни методи на групова работа" [Петровская, 1989. С. 7]. Г.И. Марасанов разбира социално-психологическото обучение като активни методи на практическата психология, а СВ. Петрушин е област на практическата групова психология, фокусирана върху развитието на социално-психологическа компетентност. В „Кратък психологически речник“ (1985) социално-психологическото обучение се нарича „приложен раздел на социалната психология, който е набор от групови методи за формиране на умения и способности за самопознание, комуникация и взаимодействие на хората в група." Предлагаме да разглеждаме социално-психологическото обучение като област на практическата психология, фокусирана върху използването на активни методи на групова психологическа работа с цел развитие на комуникативна компетентност или комуникативна компетентност [Жуков, Петровская, Растянников, 1991. С. 3].

Лесно е да се види, че при цялото разнообразие от формулировки има нещо общо, което обединява всички опити за дефиниране на понятието „социално-психологическо обучение“. В този общ момент се открояват два момента. Първо, повечето автори са съгласни, че начинът на работа са активните методи. Второ, в почти всички горепосочени формулировки няма целева свързаност. Дори ако думата „цел“, както в последния пример, формално фигурира в определението, това не означава действителното обозначение на целите, което не е случайно. Тази особеност на социално-психологическото обучение е все още в 1985 Ж.обърна внимание на Ю.Н. Емелянов: "... строго погледнато, SPT е само наименование на набор от определени активни групови методи, които не съдържат указание за целевото приложение и теоретичната методологична ориентация" [Емелянов, 1985. С. 4]. Липсата на ясна целева референция в дефинициите не е отражение на фундаменталната безцелност на тази форма на групова работа, а доказателство, че целите на обучението са разнообразни и алтернативни (последното обстоятелство не позволява синтетична или компромисна формулировка ).

Всъщност, ако се обърнем към примери за анализ на целите на социално-психологическото обучение, можем да видим, че едновременното преследване на всички цели, посочени в списъците, е много трудно, ако не и невъзможно. В.Ю. Болшаков идентифицира три основни блока на целите на груповото обучение: психотерапия, обучение иобогатяване на личността с нов опит [Болшаков, 1996. С. 29]. Трудно е да си представим, че в рамките на една програма за обучение може да се разчита на успех в едновременното постигане на поне две цели от горния списък, дори ако понятието "психотерапия" се замени с по-предпазливо - "психокорекция". Приблизително същото заключение може да се направи, ако се обърнем към анализа на теоретичните и методологическите насоки. Самият Емелянов отделя три взаимно изключващи се подхода, които той обозначава като обучение на умения, прилагане на лични реконструкции и работа за задълбочаване на разбирането на социалните ситуации. И.В. Бачков изброява четири подхода към обучението, които той нарича четири парадигми:

Обучението като форма обучение,където с помощта на положително или отрицателно подсилване се формират желани поведенчески модели;

Обучение като тренировка,когато се осъществява формирането и развитието на поведенчески умения и способности;

Обучение като активно учене,в които се осъществява трансфер на знания и развитие на определени умения и способности;

Обучението като метод за създаване на условия за саморазкриванеучастници и независими Търсенете да решат собствените си проблеми.

С други думи, в рамките на това, което се нарича социално-психологическо обучение, могат да се прилагат почти взаимно изключващи се подходи, осъществявани с несвързани цели. Терминологичното неудобство, свързано с използването на много широко и неясно понятие „социално-психологическо обучение“, се усеща отдавна. Емелянов използва термина "активно социално-психологическо обучение", за да обозначи формите на работа, насочени към подобряване на комуникативната компетентност, и вместо понятието "обучителна група" предпочита да използва фразата "обучителна група". През 1980-те години имаше тенденция да се прави разлика между социално-психологическо обучение и обучение по бизнес комуникация. Последното, във връзка с тогаваПо това време практиката за използване на масивна видео обратна връзка често се наричаше „видео обучение за бизнес комуникация“ или просто „видео обучение“. При което

целевата ориентация и теоретико-методическата насоченост на различните видове групово обучение се виждат по-ясно. За социално-псих обучение вобогатяването на личния опит (личностно израстване) и психокорекцията действаха като цели, а саморазкриването и търсенето като начин на работа. При видео обучението целта беше подобряване на уменията, а методът беше активно учене и обучение.

За да обозначи формите на работа, свързани с развитието и подобряването на комуникативната компетентност, Емелянов в продължение на няколко години използва както термина „социално-психологическо обучение“, така и термина „обучение по бизнес комуникация“. Горните съображения ни принуждават да изоставим тези два термина в полза на третия - "комуникативно обучение". В допълнение към вече разгледаните обстоятелства е важно да вземем предвид още нещо. Социално-психологическото обучение по дефиниция е групова форма на работа. Комуникативно обучение и обучение могат да се извършват и в хода на работа с едно, отделно лице. Въпреки че тази практика често попада в категорията „консултиране“, в този случай тя почти винаги включва елементи на обучение.

Обучението като метод за подобряване на комуникативната компетентност

Вече казахме, че комуникативната компетентност, както и другите видове компетентност, се формират, развиват и усъвършенстват в комплекс от не винаги ясно обособени процеси на съзряване, възпитание, социализация, образование и адаптация.

Сред методите за развитие на комуникативна компетентност най-важно място заема обучението. Въпреки че съществуват и успешно се развиват други начини за подобряване и обогатяване на комуникационния опит, обучението продължава да бъде най-ефективният начин за работа в областта на подобряване на комуникационната компетентност. Това се признава дори от онези професионалисти, които се противопоставят на „доминирането на обучението“ в програмите за обучение и развитие. Междуличностните умения са нещо, което не е включено в основното професионално образование и не може да се усвои лесно на работното място по време на адаптация. Не е изненадващо, че с общото намаляване на дела на формалните програми за обучение в системите за организационно обучение, комуникативното обучение продължава да бъде в постоянно търсене. Най-популярни са обученията за основни комуникационни умения и тренингите за изграждане на екип.

За да посочим мястото на комуникативното обучение в съвкупността от начини за развитие и подобряване на комуникативната компетентност, ще използваме модела „айсберг“ (фиг. 1 на стр. 253), като направим някои необходими промени и допълнения към него (фиг. 2) .

Комуникативното обучение, както се вижда от модела, изпълнява следните задачи:

Компенсира дефицита на основни междуличностни умения, които не се предоставят от съвременните образователни институции и институции за социализация;

* допринася за формирането на някои специфични знания и умения, необходими за успешно функциониране в конкретна професионална и социална среда, а именно тези знания и умения, чието развитие в процеса на спонтанна адаптация е затруднено по някаква причина.

Комуникативно обучение и неговите разновидности

В момента комуникативното обучение съществува или като отделна самостоятелна форма (обучение на основни комуникационни умения, обучение на междуличностни умения), или като „вложена форма“ в различни обучения за продажби, лидерство, тиймбилдинг, срещи, преговори, презентации .

Ако говорим за неспециализирано комуникативно обучение, тогава неговият произход се крие в Т-групите и обучението за междуличностна чувствителност. У нас непрофилираното обучение до 90-те години. съществува, както вече беше отбелязано по-горе, главно в две форми - социално-психологическо обучение и обучение по бизнес комуникация. Понастоящем общото или универсалното комуникативно обучение в неговата чиста форма се практикува малко по-рядко (по отношение на специфичното тегло), отколкото неговите специализирани разновидности. Най-популярните форми на неспециализирано обучение са невролингвистичното програмиране (НЛП), обучението за увереност (асертивност) и авторските майсторски класове, провеждани главно като част от системата за обучение на професионалисти (обучители и тренинг мениджъри). До известна степен така нареченото бизнес обучение гравитира към универсалния тип обучение, ако го разглеждаме като интензивно обучение, насочено към развитие на бизнес и психологически качества, които не са специфични за определена професия, организирано от компаниите за повишаване на ефективността на труда.

Обучение на основни комуникационни умения.Обучението на основни (ядрени) комуникативни умения понастоящем е в основата на всеки вид комуникативно обучение. Това състояние на нещата може с право да се счита за временно, тъй като задачите, които той решава, по принцип трябва да бъдат решени в процеса на получаване на основно образование (средно и висше). Съвременните образователни системи обаче все още не са в състояние да се справят с тази задача. Може дори да се предположи, че за дълго време обучението на основни комуникативни умения, вместо да съществува като неразделна част от образователните програми, ще бъде включено в системата на професионалното комуникативно обучение. Този вид обучение е насочено към формиране и усъвършенстване на тези компоненти на комуникативната компетентност, които обикновено се наричат ​​метакомпетенции или основни компетентности. Техният списък включва способността да разбират своите интереси и да изразяват собствената си позиция, да разбират позицията на комуникационните партньори, да разбират особеностите на комуникативна ситуация, да говорят и слушат. Сред тях си струва да се подчертае група от особено важни умения, свързани с установяването и поддържането на контакт, както и способността за работа с обратна връзка. Един по-подробен анализ може да доведе до обширен списък от компетенции, т.е. знания, умения и предразположения, които не само осигуряват ефективното функциониране на индивида в неговата социална среда, но и служат като основа за формиране и усъвършенстване на високоспециализирани компетенции, като ораторско изкуство, изкуство за преговори с терористи, психотерапевтичен разговор, репортажи за спорт, посредничество при междуетнически и междурелигиозни конфликти, улесняване на групово вземане на решения и др. и т.н.

Комуникативна компетентност

Комуникативна компетентност - Компетентност (от латински competentia - последователност на части, пропорционалност, комбинация), която описва качеството и ефективността на способността за общуване на един човек с други хора.

Компетентност и компетентност

Понятието "комуникативна компетентност" по произход означава някои система от изискванияна лице, свързано с процеса на комуникация: компетентна реч, познания по ораторско изкуство, способност за индивидуален подход към събеседника и др. Ако говорим за способностите на индивида, тогава те казват, че такъв и такъв е показал комуникативна компетентност. Така че има широко разпространена гледна точка, че комуникативната компетентност (както всяка друга компетентност) е определена система от изисквания, а комуникативната компетентност е степента на съответствие на дадено лице с тази система от изисквания. Наистина, много по-често се чува, че някой е „показал своята комуникативна компетентност“, а не „показал своята комуникативна компетентност“.

И тук едно лингвистично отклонение е много уместно. Competentia идва от латинския глагол competo (сближавам, съвпадам, съвпадам). Думата competentia означаваше комбинация от нещо едно с друго (например комбинация от небесни тела). Друга дума, също произлизаща от competo, беше competens - подходящ, подходящ, компетентен, законен. Този епитет може да опише човек като отговарящ на определени изисквания. Въпреки това, съществителното, свързано с компетентност, все още е същата компетентност.

Така че, разбира се, е възможна известна неяснота. Да предположим, че има някаква система от изисквания към човек. Индивидуалните изисквания са едно с друго в системата. От тук могат да се нарекат компетентност (комбинация). Ако има човек, който отговаря на тази система от изисквания, тогава можем да кажем за него, че той е компетентен (съответстващ), като тази връзка може да се нарече и компетентност (вече в смисъл на съответствие).

Разбираемо е желанието на много автори да разграничат първото и второто значение. Въпреки това си струва да се признае, че използването на "компетентност" и в двата случая е напълно грамотно. Освен това има малко практически смисъл да се разделят „комуникативна компетентност“ и „комуникативна компетентност“. Когато се използва в устна и писмена реч, не трябва да се забравя, че „комуникативната компетентност“ може да се разбира като „комуникативно съответствие“ (т.е. съответствие с комуникативните изисквания). Ето защо неще бъде доста грамотно да се каже:

- „Анализ на комуникативните компетенции на служител“ (обикновено има само една кореспонденция, но можете да кажете: „Анализ на комуникативните компетенции на служителите“),

- „Комуникативна компетентност, нуждаеща се от корекция“ (кореспонденцията може да бъде увеличена, може да бъде намалена, но не и коригирана).

Компоненти на комуникативната компетентност

Комуникативната компетентност може да бъде формализирана и неформализирана. Формализираната комуникативна компетентност е набор от повече или по-малко строги правила, обикновено корпоративни, за комуникация. Обикновено този набор от изисквания е формализиран под формата на документ, може да бъде част от корпоративната култура. Неформализираната комуникативна компетентност се основава на културните характеристики на определена социална група хора.

По дефиниция няма "комуникативна компетентност като цяло". В една среда, по отношение на една социална група, човек може да покаже висока комуникативна компетентност. В друга среда, по отношение на друга социална група, това може да не е така.

Помислете за пример. Да предположим, че има абстрактен строител-майстор. Намирайки се в неговия екип, с помощта на нецензурна лексика и добре познавайки колегите си, той може много ефективно да управлява своите подчинени. Веднъж попаднал в друга среда, например сред учени, той може да забележи, че неговата комуникативна компетентност е близо до нула.

Комуникативна компетентност може бивключват много компоненти. Някои компоненти в една ситуация могат да повишат компетентността на конкретен човек, в друго отношение - да я понижат (както в примера с нецензурната лексика). Когато развивате комуникативна компетентност (система от изисквания), можете да включите такива компоненти като:

Притежаване на определен речников запас

Развитието на устната реч (включително яснота, коректност),

Развитието на писмения език

Способност за спазване на етиката и етикета на общуване,

Притежаване на комуникационни тактики,

Познаване на комуникационните стратегии

Познаване на лични характеристики и типични проблеми на хората, с които ще общувате,

Способност за анализ на външни сигнали (движения на тялото, изражения на лицето, интонации),

Способността да се гасят конфликти в зародиш, неконфликтогенност,

асертивност (увереност)

Притежаване на умения за активно слушане,

Притежаване на ораторско изкуство,

актьорска способност,

Способност за организиране и провеждане на преговори, други бизнес срещи,

емпатия,

Способността да бъдете пропити от интересите на друг човек.

Обучения (Комуникативна компетентност)

Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците се разделят на двойки, казват си три фрази. Упражнението е насочено към повишаване на общителността на участниците, увереността в собствената им реч. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците гледат едно и също видео отново и отново, намирайки все по-интересни моменти. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците измислят по единадесет души, които ще влязат в личен „дрийм тийм“. Проста техника, която настройва събеседника към рационален, прагматичен тон в комуникацията. Не всеки комплимент постига целта си ... Техниката ще ви помогне да разберете по-добре хората, да станете по-общителни. Използва се асоциацията "хора - врати". Доста ефективен начин да спечелите събеседника, да събудите интереса му, предвиждайки по-нататъшно обсъждане на сериозни проблеми. Техника, която помага до известна степен да повиши ефективността на преговорите и други комуникативни ситуации. Владеенето на тази техника ще ви позволи да управлявате процеса на преговори. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците се разделят на 2-3 отбора, те колективно броят наум. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците измислят антиномии – твърдения, които си противоречат, като в същото време и двете са верни. Процедурата на груповото психологическо обучение е насочена към развиване на ораторски умения. Участниците изследват илюстративни възможности за големи паузи (или груби паузи). Процедурата на груповото психологическо обучение е насочена към развитието на образа, комуникативната компетентност. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците образуват два кръга: външен („жалбоподатели”) и вътрешен („консултанти”). Процедурата за групово психологическо обучение. Тя е насочена към развиване на способността за откриване на измама. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците овладяват на практика три вида комуникация: разговор-разбиране, разговор-цел, разговор-инструмент. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците научават характеристиките на "първото впечатление". Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците разиграват малки анекдотични сцени за това колко е важно да можете да изслушате до края и да не прекъсвате. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците се опитват да назоват различни комуникационни ситуации. Упражнението е насочено както към подобряване на способността за разграничаване на комуникативни ситуации по характерни признаци, така и към развиване на езиковия инстинкт. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците практикуват демагогия - отстояват гледни точки, с които самите те не са съгласни. Процедурата на груповото психологическо обучение е насочена към развиване на комуникативна компетентност. Един участник разказва историята, без да довършва изречението; други го правят вместо него. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците разиграват абсурдни сцени, влагайки в тях някакъв таен, специален комуникативен смисъл. Други участници трябва да разрешат тези сцени. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците играят ролева игра, но много бавно. Процедурата на груповото психологическо обучение е насочена към развиване на способността да се говори с човек. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците споделят грациозни маниери помежду си. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците се научават как да изразяват мислите си по директен начин. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците владеят изкуството на ласкателството. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците се опитват да отговорят на въпроса "Как си?" различни начини. Упражнението може да се използва както за загряване, така и за развитие на комуникативна гъвкавост. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците си разказват очевидни факти. Процедурата на груповото психологическо обучение е насочена към развиване на способността да се обобщи основното съдържание на речта на друг човек, да се намерят точки, където може да се развие комуникативна ситуация. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците говорят за себе си в стил: „Какво мен познаваш и какво не знаеш“. Упражнението е насочено към повишаване на комуникативната компетентност. Процедурата на груповото психологическо обучение е насочена към развиване на способността за ясна, артикулирана реч. Тренира се вмъкването на микропаузи. Процедурата за групово психологическо обучение. Избира се "принцеса", която изслушва различни похвални думи от другите. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците си „купуват“ взаимно „маската“ за определено житейско събитие. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците се интервюират един друг за една или друга цел. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците се научават как да използват мозъчна атака (използвайки измислен проблем като пример). Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците се научават да устояват на манипулацията на тяхното състояние. Процедурата на груповото психологическо обучение е насочена към развиване на способността за неутрализиране на морализирането от страна на събеседника (така наречената "родителска позиция" в транзакционния анализ). Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците разказват кратка добре позната приказка, като заменят имената на главните герои с други. Процедурата за групово психологическо обучение. Тя е насочена към развиване на комуникативна компетентност, способност за отразяване на комуникативна ситуация. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците научават начини за смекчаване на твърде общи преценки, изразени от събеседника („Никой не ме обича“, „Сега изобщо няма на кого да разчитам“). Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците споделят идеята си за това кои личностни черти най-добре характеризират един човек. Процедурата за групово психологическо обучение е предназначена за развитие на комуникативна компетентност. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците показват един на друг голямо разнообразие от различни пантомими. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците се занимават с пародии на известни хора, филмови герои. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците се учат да "предават" интонация в кръг. Разработва се процедурата за групово психологическо обучение, идеалната поза на седнал събеседник. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците измислят и изобразяват свои собствени мемета. Процедурата на груповото психологическо обучение е насочена към обучение на способността за насърчаване на други хора да действат и - като цяло - към развитие на комуникативната компетентност на участниците. Процедурата на груповото психологическо обучение е насочена към овладяване на основните комуникационни тактики. Процедурата за групово психологическо обучение, чиято основна задача е да демонстрира на участниците характерните разлики между "позицията на детето", "позицията на възрастния" и "позицията на родителя". Процедурата за групово психологическо обучение. Насочен към развитието на комуникативна гъвкавост, езиков усет. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците заедно измислят сценарий за представлението, в което един или повече от тях са главни герои. Процедурата за групово психологическо обучение, ролева игра, насочена към развиване на способността за точно предаване на информация. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците овладяват комуникационни сигнали, които показват вълнението на събеседника. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците повтарят една и съща фраза три пъти. Процедурата за групово психологическо обучение. На участниците се дават "скрити роли". Трябва да познаете кой каква роля има. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците обменят асоциации, откриват връзката на тези асоциации с другите. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците разказват един на друг за чувствата си. Тя е насочена към развиване на откритост в общуването, способността да изразяваш чувствата си, да не се срамуваш от тях. Процедурата за групово психологическо обучение. Насочен към развитие на актьорските умения и цялостната комуникативна компетентност. Процедурата на груповото психологическо обучение е насочена към развиване на комуникативна гъвкавост. Процедурата за групово психологическо комуникативно обучение. Фокусиран върху развитието на писмения език. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците се опитват да отгатнат взаимно предпочитанията си. Процедурата за групово комуникативно психологическо обучение. Упражнението е насочено към развиване на способността да се рови в подтекста на определени фрази, да се анализира неизказаното, както и да се развие способността да се обличат вашите фрази в приемлива форма. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците обменят реални или измислени комуникативни истории. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците си припомнят и изиграват добри и лоши маниери. Процедурата на груповото психологическо обучение е насочена към развитие на пластичността на речта и комуникативната компетентност като цяло. Процедурата за групово психологическо обучение. В края на обучителния ден участниците си спомнят в детайли какво се е случило в самото начало на деня. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците интервюират един друг и прецизират списъка с въпроси. Процедурата на груповото психологическо обучение е насочена към овладяване на тактиката на комуникативното взаимодействие. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците дават на думите техните собствени значения. Процедурата на груповото психологическо обучение е насочена към развиване на рефлексивност в процеса на комуникация, способността да се подчертае същественото в речта на някой друг. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците се учат да изразяват чувствата си, като се оприличават на определени литературни герои, попаднали в определена ситуация. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците "демократично" контролират поведението на един от своите сътрудници. Процедурата за групово психологическо комуникативно обучение, насочена към разбиране от участниците на един от начините за фино манипулативно въздействие: призиви към нуждите на тялото. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците се учат да "говорят". Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците се учат да вмъкват различни видове акценти в речта си. Процедурата за групово психологическо обучение. Разиграва се ролевата ситуация на разговор с изнудвач. Ролева игра за групово психологическо обучение, насочена към развиване на комуникативна компетентност. Процедурата за групово психологическо обучение е предназначена за развитие на комуникативна компетентност. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците разиграват сцената на журналистическо интервю. Процедурата за групово психологическо обучение. Портиерът се опитва да убеди младия мъж да не изхвърля отпадъци. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците разиграват ролева игра, изобразявайки партньори, които не са поделили отговорностите помежду си. Процедурата за групово психологическо обучение. „Читателят“ дойде в библиотеката и попита каква книга би искал да прочете. Процедурата за групово психологическо обучение. Моделира се запознанството на момче и момиче (мъже и жени). Процедурата за групово психологическо обучение. Разиграва се сцена: „лош клиент“ идва при „служител“ на някаква организация. Процедурата за групово психологическо обучение. Момчетата се учат да се запознават с момичета, за това им помагат "приятели-разказвачи". Процедурата за групово психологическо обучение. Ролевата игра включва "учител" и "студент" - ситуацията на изпита. Процедурата за групово психологическо обучение. Играе се ролева игра, по време на която един от играчите се появява като уморен, изгубен пътник, който иска да пренощува, а вторият като предпазлив и вреден човек, който намира сто извинения. Процедурата за групово психологическо обучение. Участниците измислят и прилагат „рекламни видеоклипове“. Процедурата за групово психологическо обучение. "Суперзвезда" получава работа. Процедурата за групово психологическо обучение. Разиграва се сцена, в която „пътникът” е в конфликт с „таксиметровия шофьор”.