Речев етикет. Какви са основните принципи на речевия етикет

Правила и норми на речевия етикет

Речевата комуникация е единството на две страни (предаване и възприемане на информация).

Формите на общуване са устни и писмени.

Сферите на речевата комуникация са социални, обществени, културни, образователни и научни, обществено-политически, официални и бизнес.

С помощта на словесни формули на етикета ние изразяваме отношения при среща и раздяла, когато благодарим на някого или се извиняваме, в ситуация на запознанство и в много други случаи. Всеки език има свой собствен фонд от етикетни формули. Тяхната композиция на руски език е най-пълно описана от А. А. Акишина и Н. И. Формановская - авторите на множество трудове по съвременния руски речев етикет. Концептуалното ядро на речевия етикет е концепцията за учтивост като задължително условие за толерантно речево общуване в различни прояви: такт, добронамереност, учтивост, коректност, учтивост, галантност, учтивост, дружелюбие и др.

Правила за разговор по телефона: трябва да се прави разлика между официални и неофициални разговори; бизнес разговорите се извършват на работещи устройства, неофициални - на домашни; неприлично е да се обаждате преди 9 сутринта и след 22 часа; не можете да се обаждате на непознати, ако трябва да направите това, определено трябва да обясните кой е дал телефона; разговорът не трябва да е дълъг - 3-5 минути; абонатът, който се обажда, не е длъжен да се легитимира, дори и да е служебен телефон; не е допустимо обаждащият се да започва разговор с въпроси: „Кой говори?“, „Кой говори по телефона?“

Семантични части на телефонен разговор: установяване на контакт (идентифициране, проверка на чуваемост); началото на разговор (поздрав, въпрос за възможността да говорите, въпроси за живота, бизнеса, здравето, съобщение за целта на разговора); развитие на темата (развитие на темата, обмен на информация, изразяване на мнения); приятелски тон, ясно произношение на думите, средна скорост на речта, неутрална сила на гласа; край на разговора (последни фрази, обобщаващи темата на разговора, етикетни фрази, сбогуване).

Етикетни норми; техника за прилагане на нормите на етикета

В съвременната лингвистика терминът "норма" се разбира в две значения: първо, стандартът е общоприетото използване на различни езикови средства, редовно повтаряни в речта на говорещите (възпроизвеждани от говорещите), и второ, предписания, правила , инструкции за употреба, записани в учебници, речници, справочници.

Има няколко дефиниции на нормата. Например S.I. Ожегов каза: „Нормата е набор от най-подходящите („правилни“, „предпочитани“) езикови средства за обслужване на обществото, възникващи в резултат на подбора на езикови елементи (лексикални, произношителни, морфологични, синтактични) измежду съжителстващи , настоящи, формирани отново или извлечени от пасивния запас от миналото в процеса на социална, в широк смисъл, оценка на тези елементи. В енциклопедията "Руски език" - "Норма (езикова), литературна норма - правила за произношение, възприети от социалната и речевата практика на образовани хора, граматически и други езикови средства, правила за използване на думи."

Широко разпространена е дефиницията: „... нормата са езиковите единици, които в момента съществуват в дадена езикова общност и са задължителни за всички членове на общността, и моделите на тяхното използване, като тези задължителни единици могат да бъдат или единствените възможни или действат като съжителстващи в рамките на литературния език на вариантите“.

За да се признае определено явление за нормативно, са необходими следните условия:

1) редовна употреба (възпроизводимост) на този начин на изразяване,
2) съответствието на този метод на изразяване с възможностите на литературната езикова система (като се вземе предвид нейното историческо преструктуриране),
3) обществено одобрение на редовно възпроизвеждан начин на изразяване (и ролята на съдия в този случай се пада на писателите, учените, образованата част от обществото).

Дадените определения касаят езиковата норма. Понятието речева норма е тясно свързано с понятието функционален стил. Ако езиковите норми са еднакви за книжовния език като цяло, те обединяват всички нормативни единици, независимо от спецификата на тяхното функциониране, тогава речевите норми установяват модели за използване на езикови средства в определен функционален стил и неговите разновидности. Това са функционални и стилистични норми, те могат да бъдат определени като закони за подбор и организация на езикови средства, които са задължителни в даден момент, в зависимост от ситуацията, целите и задачите на комуникацията и естеството на изказването. Така например от гледна точка на езиковата норма формите се приемат за правилни на почивка -- на почивка, врати -- врати, ученик, който чете - ученик, който чете, Маша е красива - Маша е красиваи т.н., но изборът на една или друга конкретна форма, една или друга дума зависи от речевите норми, от комуникативната целесъобразност.

Речта е тясно свързана с етиката. Етиката предписва правилата на моралното поведение (включително комуникацията), предполага определени маниери на поведение и изисква използването на външни формули на учтивост, изразени в конкретни речеви действия.

Спазването на изискванията на етикета в нарушение на етичните стандарти е лицемерие и измама на другите. От друга страна, напълно етичното поведение, което не е придружено от спазване на етикета, неизбежно ще направи неприятно впечатление и ще накара хората да се съмняват в моралните качества на индивида.

При устната комуникация е необходимо да се спазват редица етични и етикетни норми, които са тясно свързани помежду си.

Правила и норми на речевия етикет в началото на комуникацията: обжалване, поздрав

Поздравления: Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с познат. Това може да стане както пряко, така и косвено. Според правилата на добрите нрави не е прието да влизате в разговор с непознат и да се представяте. Въпреки това, има моменти, когато това е необходимо. Етикетът предписва следните формули: Позволете ми да се запозная с Вас; Бих искал да те опозная; Да се запознаем. При посещение на институция, офис, офис, когато има разговор с длъжностно лице и е необходимо той да се представи, се използват следните формули: Разрешете (позволете) да се представя Моята фамилия е Колесников. Официалните и неофициални срещи на познати, а понякога и непознати започват с поздрав. На руски основният поздрав е здравей. Възвръща се към старославянския глагол да съм здрав, което означава „да бъдеш здрав“, т.е. здрави. Заедно с тази форма е често срещан поздрав, посочващ часа на срещата: Добро утро, Добър ден, Добър вечер. В допълнение към общите поздрави има поздрави, които подчертават радостта от срещата, уважително отношение, желание за общуване: Много се радвам да ви видя!; Добре дошли!; Моите поздрави! Показателен пример, който дава възможност да се наблюдава навлизане, проникване в чужда среда чрез прилагане на етикетните правила на речта и приетите форми на поздрав, приети в тази среда: „Здрасти, Желязо, как си? Казах му възможно най-безцеремонно. Нещата са като в Полша: който има количка, това е тиган, - отговори той оживено, сякаш се познаваме от сто години ”(Ч. Айтматов. Скеле). Е, ако героят беше използвал познатото за себе си (характерно за собствените му социални характеристики) вие към непознат човек, той щеше да остане непознат.

Селяните са склонни да поздравяват дори непознати, като им изпращат знак на добра воля. Здравей ни радва. Както и да е, имаме нужда от етикетен поздравителен знак поне за да кажем: Забелязвам те.

Обработка:Обжалването е един от най-важните и необходими компоненти на речевия етикет. Призивът се използва на всеки етап от комуникацията, през цялото времетраене, служи като негова неразделна част. В същото време нормата за използване на адреса и неговата форма не са окончателно установени, предизвикват спорове и са възпалено място в руския речев етикет.

Монархическата система в Русия от 20-ти век поддържаше разделение на имения: благородници, духовенство, разночинци, търговци, филистимци и селяни. Оттук и призивът господарю, мадам по отношение на хората от привилегированите класи; господине, госпожо - за средната класа или господар, господарка и за двете и липсата на един апел към представителите на по-ниската класа.

В други цивилизовани страни обръщенията са били еднакви за всички слоеве и класи (г-н, мисис, мис - Англия, САЩ; синьор, синьора, синьора - Италия; сър, сър - Полша, Чехия и Словакия)

След революцията всички стари чинове се премахват и се въвеждат две нови обръщения: „другарю“ и „гражданин“. Думата "гражданин" идва от старославянския градски жител (жител на града). През XVIII век тази дума придобива значението на "пълноправен член на обществото, държавата". Но през ХХ век, особено през 20-30-те години, се появи обичай, а след това стана норма, когато се обръщаше към арестувани, осъдени, лишени от свобода служители на правоприлагащите органи и обратно, да не кажа другар, само гражданин. В резултат на това думата гражданин за мнозина се асоциира със задържане, арест, полиция и прокуратура. Негативната асоциация постепенно „нараства“ с думата толкова много, че става нейна неразделна част, толкова се вкоренява в съзнанието на хората, че става невъзможно да се използва думата гражданин като често използвано обръщение.

Съдбата на думата другар беше малко по-различна. Той дойде при нас от тюркския език през 15-ти век и имаше корен tavar, което означава "имущество, добитък, стоки". Вероятно първоначално другарят е имал значението "спътник в търговията", след това е допълнен със значението "приятел". От края на 19 век в Русия се създават марксистки кръгове, чиито членове се наричат другари. По времето на комунизма другарю е основното обръщение към човека, по-късно то започва да се заменя с думи като: мъж, жена, дядо, баща, гадже, леля, чичо. Тези призиви могат да се възприемат от адресата като неуважение към него, неприемливо фамилиарност.

От края на 80-те години на миналия век призивите започнаха да се връщат към употреба: господине, госпожо, господине, госпожо. Призивът другар е законно оставен като официален призив във въоръжените сили и други силови структури, както и комунистически организации, заводи и фабрични колективи.

След поздрава обикновено започва делови разговор. Етикетът на речта предвижда няколко начала, които се определят от ситуацията. Най-характерни са 3 ситуации: тържествена, работна, траурна.

Първият включва официални празници, годишнини на предприятието и служителите, получаване на награди, рождени дни, именни дни, значими дати за семейството или неговите членове, представяне, сключване на договор, създаване на нова организация. При всеки тържествен повод, значимо събитие следват покани и поздравления. В зависимост от ситуацията (официална, полуофициална, неофициална), поканите и поздравителните клишета се променят.

Покана: Позволете (разрешете) да ви поканим., Елате на празника (годишнина, среща ..), ще се радваме да ви видим.

Поздравления: Моля, приемете моите (най-) сърдечни (топли, горещи, искрени) поздравления ..; От името на (от името на) поздравления; сърдечно (горещо) поздравления.

Както във всички други ситуации на междуличностна комуникация, поздравленията трябва да бъдат изключително коректни, подходящи и искрени. Само тук с искреността трябва да бъдете много внимателни.

Поздравленията са обществено приет ритуал на уважение и радост към любим човек, но това не е начин за водене на разговор или кореспонденция; поздравленията не трябва да съдържат чисто лични теми и въпроси на адресата на поздравленията. Съдържанието на поздравленията е израз на радост, но нищо повече.

Тъжната ситуация е свързана със смърт, смърт, убийство и други събития, които носят нещастие, скръб. В този случай се изказват съболезнования. Не трябва да е сухо, държавно. Формулите за съболезнования като правило са стилистично издигнати, емоционално оцветени: Позволете (позволете) да изразя (на вас) моите (моите) дълбоки (искрени) съболезнования. Изказвам (ви) моите (приемете моите, моля приемете моите) дълбоки (искрени) съболезнования. Споделям (разбирам) вашата тъга (вашата мъка, нещастие)

Изброените начала (покана, поздравления, съболезнования, израз на съчувствие) не винаги се превръщат в делово общуване, понякога разговорът завършва с тях.

В ежедневна делова среда (бизнес, работна ситуация) също се използват формули за речев етикет. Например, когато обобщавате резултатите от работата, когато определяте резултатите от продажбата на стоки, става необходимо да благодарите на някого или, обратно, да порицаете, да направите забележка. Във всяка работа, във всяка организация може да се наложи някой да даде съвет, да направи предложение, да отправи молба, да изрази съгласие, да разреши, забрани, да откаже някого.

Благодарност: Позволете (разрешете) да изразите (голяма, огромна) благодарност на Николай Петрович Быстров за отлично (идеално) организираната изложба; компанията (ръководство, администрация) изказва благодарност на всички служители за ...

Освен официални благодарности, има и обикновени, неофициални благодарности. Това е обикновено "благодаря", "много сте любезен", "не си заслужава благодарност" и т.н.

Забележки, предупреждение: Компанията (ръководството, съветът, редакцията) е принудена да направи (сериозно) предупреждение (забележка) .., За (голямо) съжаление (огорчение), трябва (принудена) да направи забележка (да порицае) . Често хората, особено тези с власт, смятат за необходимо да изразят своите предложения, съвети в категорична форма: Всички (вие) трябва (трябва) ..., категорично (упорито) съветват (предлагат) да направят ... Съвет, предложенията, изразени в тази форма, са подобни на заповед или заповед и не винаги пораждат желание да ги следвате, особено ако разговорът се провежда между колеги от същия ранг. „Магията“ на речевия етикет е, че той наистина отваря вратата към нашите човешки взаимодействия. Опитайте се да кажете например в транспорта: Преместете се! Вашият получател най-вероятно ще изтълкува това като груба молба и ще има правото да не извърши действието. И добавете вълшебното моля - и повелителната форма вече изразява молба, и то достатъчно уважителна, насочена към равностоен партньор. И има много други начини да се справите с тази ситуация: Трудно ли ви е да се движите?; Ако не ви притеснява, преместете се, моля, и още. други

Учтивост и взаимно разбиране: Бъдете взаимно учтиви - надписите в магазините ни викат. Трябва да бъдеш учтив - родителите на децата учат ... Какво означава да бъдеш учтив, защо ни учат на това от ранна детска възраст, защо е необходимо? За да отговорите на тези въпроси, първо разгледайте връзката между такива явления като етикет и учтивост. Спомнете си, че етикетът и речевият етикет са правила, приети в конкретно общество, кръг от хора, норми на поведение, включително речево поведение (в съответствие с разпределението на социалните роли в официална и неформална среда на комуникация), които от една страна ръка, регулиране и от друга страна, откриване, показване на отношенията на членовете на обществото по такива линии: собствено - чуждо, висше - по-нисше, старши - младши, далечно - близко, познато - непознато и дори приятно - неприятно. Тук момчето дойде в кръга, каза на приятелите си: Страхотно, момчета! В този случай той избра такива признаци на речево поведение, които го поставят наравно с другите, демонстрират грубия фамилиарен тон на общуване, толкова характерен за подрастващите, тези знаци казват на другите: „Аз съм свой, близък“. На ръководителя на кръга, дори на младия, той не може да каже: Страхотно, момче, защото в този случай ще бъдат нарушени нормите на ролевите отношения, тъй като на старшия по длъжност трябва да се дават знаци на внимание, съответстващи на старшинството. Ако не го направите, ще проявите неучтивост. Това означава, че неучтивостта е такава проява, когато на адресата е възложена роля, по-ниска от тази, която му принадлежи в съответствие с неговите характеристики. Следователно нарушаването на нормите на етикета винаги се превръща в неучтивост, неуважение към партньора. Е, какво ще кажете за учтивостта? Учтивостта е морално качество, което характеризира човек, за когото уважението към хората се е превърнало в ежедневна норма на поведение и познат начин за общуване с другите. Така че учтивостта е признак на уважение. Учтивостта е както готовност да се предостави услуга на някой, който се нуждае от нея, така и деликатност и такт. И, разбира се, навременна и подходяща речева проява - речев етикет - неразделен елемент на учтивостта. Тъй като учтивостта е форма на изразяване на уважение към другия, уважението само по себе си предполага признаване на достойнството на индивида, както и чувствителност, деликатност по отношение на другия. Ако погледнете примера на „Хей, момчета!“ от тази гледна точка, - по отношение на познанствата на юноши от страна на връстник може да се отбележи, че в този поздрав и обръщение няма специално отразяване на уважение, има само знак за влизане в речеви контакт на „свой“, „равен“ ” в спокойни, познати отношения. Така че тук няма особена учтивост.

Учтивостта също е от съществено значение в бизнес комуникацията.

Първо, трябва да бъдете уважителни и любезни към събеседника. Забранено е да обиждате, обиждате, изразявате презрение към събеседника с речта си. Трябва да се избягват директни негативни оценки на личността на комуникационния партньор, могат да се оценяват само конкретни действия, като се спазва необходимия такт. Грубите думи, нахалната форма на речта, арогантният тон са неприемливи в интелигентната комуникация. Да, и от практическа страна такива характеристики на речевото поведение са неподходящи, т.к. никога не допринасят за постигане на желания резултат в комуникацията.

Учтивостта в комуникацията включва разбиране на ситуацията, като се вземат предвид възрастта, пола, служебното и социалното положение на комуникационния партньор. Тези фактори определят степента на формалност на комуникацията, избора на етикетни формули и набора от теми, подходящи за обсъждане.

На второ място, на говорещия се нарежда да бъде скромен в самооценките, да не налага собствените си мнения, да избягва прекомерната категоричност в речта.

Освен това е необходимо да поставите комуникационния партньор в центъра на вниманието, да проявите интерес към неговата личност, мнение, да вземете предвид интереса му към определена тема.

Също така е необходимо да се вземе предвид способността на слушателя да възприема значението на вашите изявления, препоръчително е да му дадете време за почивка и концентрация. За целта си струва да избягвате твърде дългите изречения, полезно е да правите малки паузи, да използвате речеви формули, за да поддържате контакт: вие, разбира се, знаете ...; може да ви е интересно да научите...; както виждаш...; Забележка…; трябва да се отбележи ... и т.н.

Нормите на общуване определят поведението на слушателя.

Първо, необходимо е да отложите други въпроси, за да изслушате човека. Това правило е особено важно за тези професионалисти, чиято работа е да обслужват клиенти.

Когато слушате, трябва да бъдете уважителни и търпеливи към говорещия, опитайте се да изслушате всичко внимателно и до края. В случай на тежка заетост е допустимо да помолите да изчакате или да пренасрочите разговора за друг час. В официалната комуникация е напълно неприемливо да прекъсвате събеседника, да вмъквате различни забележки, особено тези, които остро характеризират предложенията и исканията на събеседника. Подобно на говорещия, слушателят поставя своя събеседник в центъра на вниманието, подчертава интереса си да общува с него. Трябва също така да можете да изразите съгласие или несъгласие навреме, да отговорите на въпрос, да зададете свой собствен въпрос.

Когато разговорът приключи, събеседниците използват формулите за раздяла, прекратяване на комуникацията. Те изразяват пожелание (Всичко най-добро (добро) за вас! Довиждане!); надежда за нова среща (До вечерта (утре, събота); дано се разделим за кратко. Надявам се скоро да се видим); съмнение относно възможността да се срещнем отново (Сбогом! Малко вероятно е да се видим отново. Не си спомняйте смело!).

В допълнение към обичайните форми на сбогуване, има отдавна установен ритуал на комплимент. Тактичен и навременен комплимент, той ободрява адресата, създава положително отношение към опонента. Комплиментът се казва в началото на разговор, при среща, запознанство или по време на разговор, при раздяла. Комплиментът винаги е приятен. Само неискреният комплимент е опасен, комплиментът заради комплимента, прекалено ентусиазираният комплимент. Комплиментът се отнася до външния вид, показва отличните професионални способности на адресата, неговия висок морал, дава обща положителна оценка

- Изглеждаш добре (отличен, добре).
- Вие сте (толкова, много) очарователни (умни, находчиви, практични).
- Вие сте добър (отличен, отличен) специалист.
- Приятно (отлично, добре) е да се занимаваме с вас (работим, сътрудничим).
- Беше приятно да се запознаем!
- Вие сте много приятен (интересен) човек (събеседник).

Липсата на ритуал за сбогуване или неговата неяснота или смачканост по никакъв начин не означава, че човекът си е тръгнал „на английски“, това показва или отрицателно, враждебно или враждебно отношение на човек, или неговите банални лоши маниери.

Правилата на етикета важат и за писането.

Важен въпрос от етикета на бизнес писмата е изборът на адрес. За стандартни писма по официални или незначителни поводи призивът "Уважаеми г-н Петров!" За писмо до началник, писмо с покана или друго писмо по важен въпрос е препоръчително да използвате думата скъпи и да наричате адресата по име и бащино име.

В бизнес документите е необходимо умело да се използват възможностите на граматичната система на руския език.

Така например активният глас на глагола се използва, когато е необходимо да се посочи характерът. Страдателният залог трябва да се използва, когато фактът на действие е по-важен от споменаването на лицата, които са извършили действието.

Свършеният вид на глагола подчертава завършеността на действието, а несвършеният показва, че действието е в процес на развитие.

В деловата кореспонденция има тенденция да се избягва местоимението „Аз“. Първото лице се изразява с края на глагола.

Чрез писма се обменя информация, правят се предложения, водят се преговори и др. Понякога информацията и справочната документация просто потвърждават факти, събития, които трябва само да бъдат взети под внимание.

По този начин служебното писмо е обобщено наименование за документи с различно съдържание, изготвени в съответствие с GOST, изпратени по пощата, факс или други средства.

Без преувеличение можем да кажем, че това е един от най-често срещаните видове официални документи, следователно успехът на решаването на конкретни въпроси, а оттам и на цялото предприятие като цяло, до голяма степен ще зависи от това колко точен, грамотен и правилен е текстът на съобщението е.

Бизнес кореспонденцията трябва задължително да отговаря на изискванията.

точност, недвусмислеността на твърдението. Всички думи трябва да се използват според лексикалното им значение.

ЛогикаВсяка буква е:

- изложение на същността на въпроса;
- речево действие;
- заключение.

грамотност- необходима част от всеки документ

Коректност. Бизнес кореспонденцията е коректна, ако следва етикетната рамка и се характеризира с приятелски или неутрален тон на представяне.

Официалният делови стил е един от функционалните стилове на съвременния руски литературен език: набор от езикови средства, чиято цел е да обслужват сферата на официалните делови отношения (делови отношения между организации, вътре в тях, между юридически и физически лица). ). Деловата реч се реализира под формата на писмени документи, изградени според правилата, общи за всяка от техните жанрови разновидности. Видовете документи се различават по спецификата на тяхното съдържание (какви официални бизнес ситуации са отразени в тях) и съответно по тяхната форма (набор и оформление на детайли - смислени елементи от текста на документа); те са обединени от набор от езикови средства, традиционно използвани за предаване на бизнес информация.

Етикет на виртуалното общуване

Като цяло, виртуалният свят на моменти поразява с анархичното си общуване, което понякога се превръща в потоп (изпращане на повече от две съобщения в секунда, често с примитивно съдържание). В допълнение към официалните правила за онлайн разговори, които всеки се опитва да спазва, съществува така нареченият „неписан кодекс на комуникация“, подобен на етикета в реалния свят. Тук също трябва да поздравите, преди да започнете разговор, да избягвате ненужно наводняване, да не злоупотребявате с удивителни знаци, а също и да избягвате изобилието от ГЛАВНИ БУКВИ, когато се използват, събеседникът (ите) ще имат двусмислено мнение за вас. Не трябва да използвате много емотикони (англ. Smile - усмивка), които са цифров (букви - кодирани цифри) израз на емоции. Като доказателство за моята невинност ще цитирам от www.bash.org.ru: „Аз съм многословен и майстор на полемичния спор, майстор на връзката на думите и илюзионист на словото. Аз съм ходещ речник на руски синоними. Мога да направя балийска птицечовка от всякакви окапи, дори и да ги няма в Бали. Мога да продам на ескимосите фургон картофи без фургона и картофите, но с високи кожени ботуши и чувал сняг. Но дори и аз не съм всемогъщ и мога само да поклатя глава за репликата от ниво “:))))))”. Нарушаването на „неписания код на комуникация“ ще издаде неопитен или „твърде млад“ потребител в събеседника, малко вероятно е да започнете ползотворен разговор с него и неговите съобщения просто ще бъдат болни в очите. („Господа, колеги, знайте мярката“ (c) A. ConanDoyle). Струва си да сдържате емоциите, да изразявате себе си по същество, да бъдете умерено многословни, тогава комуникацията с вас няма да бъде тежест за другите.

виртуална комуникация

В наше време, в допълнение към традиционните методи за комуникация лице в лице, все още има много виртуални. Например комуникация чрез услугата за кратки съобщения (SMS), която включва комуникация между хора, които имат мобилни телефони. ICQ (съкратено ICQ) е компютърна програма, която ви позволява да отпечатате и видите съобщенията на един или повече хора на монитор. Това са основните начини за виртуална комуникация, но все още има много клонове (IRC, skype, форуми и др.), които му се доверяват. Всъщност буквите, които се оформят в думи на вашия екран, са израз на мислите на събеседника. Но това не е достатъчно за пълноценна комуникация, защото няма визуален контакт и не се чува гласът на събеседника (Skype е изключение). Друг пропуснат момент във виртуалното общуване са емоциите. В мрежовия етикет има начин да изразите всякакви примитивни чувства (тъга, усмивка, смях), но си струва да помислите дали двоеточие със затваряща скоба „:)“ може да предаде усмивка на красавица с бели зъби? Едва ли. И няма начин да наблюдавате неконтролируемата реакция на тялото на събеседника към някое от вашите твърдения (било то срам, което допринася за зачервяване на лицето). Ние няма да видим това, което води до непълноценност на комуникацията. Също така няма възможност да усетите тембъра на гласа, ритъма и други аспекти на фонетиката. Всичко се свежда до монотонното тракане на клавиатурата. Губи се животът на разговора, игривостта на демагогията, естетиката на диалога. От етикета на общуване има няколко байта правила, които висят самотно на официалния сайт на IRC комуникацията, които почти никой не чете.

В живота на всеки човек етикетното общуване играе ключова роля. Принудени сме да спазваме ритуали и да прилагаме на практика правилата на етикета. Реч, жестове, изражения на лицето - всичко това формира нашето поведение, което варира в зависимост от това с кого се води диалогът, каква цел се преследва, какви отношения имаме със събеседника и т.н. Недопустимо е да се допускат грешки в процеса на комуникация. Правила на поведение а добрите маниери се възпитават в детството, в момента на активното разбиране на света. В младостта спазването им изглежда като излишна формалност и едва с възрастта идва осъзнаването колко важен е етикетът в общуването за съвременния човек.

Всеки човек, който се движи в обществото, трябва да може да използва своя роден език. Но трябва да го направите правилно, като наблюдавате правила на поведение и културата на речевия етикет. Не винаги трябва да общуваме с хора, които се придържат към тези правила. В зависимост от условията на комуникация и целите, преследвани от опонентите, видът на речта може да се промени. Обикновено такова "превключване" се случва несъзнателно и е продиктувано от особеностите на човешките взаимоотношения. Например волностите, които можем да си позволим в присъствието на любими хора, са неприемливи в компанията на непознати. И начинът на общуване с децата е значително различен от начина, по който изграждаме разговор с хора на нашата възраст. По-долу са дадени примери за това как можете да пробиете използването на определени думи и модулация.

Примери за нарушаване на речевия етикет

Всеки може да срещне проблеми, свързани с културата на речта. Хората не са свикнали да мислят за това, което казват и как изглежда отстрани, така че доста често правят грешки в речта. Най-честите нарушения на речевия етикет са:

неспазване на правилата на ритуала на речевия етикет в конкретна ситуация (не поздрави, не се извини, забрави да благодари);
избиране на изрази, които са неподходящи при обстоятелствата и по отношение на партньора.

фрази с вмъкнати в тях „крадливи“ думи и жаргон („накрая“, „в натура“, „хора“, „откачено“, „не мога да го разбера“);
сквернословие.

Понякога нюанс на сарказъм може да се носи от фрази, в които името и бащиното име на адресата се използват твърде често: „Здравейте, Иван Иванович. Чух, че сте ходили в Англия, Иван Иванович. Кога иначе ще ходиш там, Иван Иванович?

Благодарение на използването от човек в речта му на определени формули на речевия етикет, можете да научите много за неговия характер, ниво на образование, позиция в обществото, място на пребиваване (независимо дали е градски жител или селянин), професионален позиция, отношение към събеседника и т.н. Освен това е възможно да получите ценна информация, без дори да познавате човека лично. Достатъчно е да се обърнете към няколко произведения на изкуството, за да разберете кои са литературните герои в живота. Героите на разкази, разкази, романи също често правят грешки в общуването с другите и не наблюдават правила на поведение : арогантен заповеден тон, грубост, демонстрация на власт формират човешки образ не от най-добрата страна.

Един от най-ярките примери за неучтиво поведение е разказът на Чехов „Триумфът на победителя“. Един от героите, Алексей Иванич Казулин, обича да използва заповеди („! Яжте точно това парче хляб с черен пипер!“), което е унизително за противника и подчертава разликата в социалните роли.

Грубост, невежество, неспособност за съчувствие демонстрира друг герой на Чехов, Хирин, герой в пиесата "Юбилей". Забележките на този господин („Имаш ли глава на раменете си или какво?“, „Е, проклет да ме вземе, нямам време да говоря с теб! Зает съм“) подчертават безразличието му към другите и говорят с ниска речева култура.

Правила на речевия етикет - примери

Всяка комуникация се изгражда чрез използването на различни правила, които помагат на лицата, участващи в разговора, да водят културен, интелигентен, компетентен диалог. В зависимост от ситуацията е обичайно да се ръководите от определени формули. Но това не е толкова просто, защото основната трудност на речевия етикет се крие в способността на човек да прилага необходимите формули. Ето защо е толкова важно по време на разговор не само да бъдете възможно най-учтиви, но и умело да прилагате : примери, най-ясно отразяващи многообразието на човешките контакти, могат да бъдат взети от ежедневието, защото културата на общуване започва от дома. Например, преди лягане е обичайно да пожелавате на всички лека нощ, а след събуждане - добро утро. За вкусна вечеря трябва да благодарите на домакинята, дори ако това е майка или съпруга. Идвайки на работа, поздравяваме колеги и началници, напускайки работното място - казваме сбогом. Благодарим ви за оказаната услуга и се извиняваме за неудобството. Всеки спазва правилата на речевия етикет, дори без да го знае. Днес дори е трудно да си представим каква би била речта без тези правила. Малко вероятно е участниците в разговора да са приятни един на друг, ако не съществуват такива ограничения.

В различни ситуации на етикета е обичайно да се използват предварително определени фрази, изрази и думи, които образуват : примеритози вид "заготовки" са известни на всички и се използват в 3 случая: в началото на разговора, в основната част на разговора и в заключителната част (в момента на сбогуване).

И така, запознанството или поздравът започва с използването на поздравителни формули, които ви позволяват да продължите разговора в дадена посока. Изборът на формули зависи от събеседниците (тяхната възраст, пол, статус). Можете да се съсредоточите върху емоционалния компонент („Здравей! Колко се радвам да те видя!“), Използвайте демократична форма на поздрав („Здравей!“) Или фрази-желание („Добър ден!“).

По време на основния разговор е важно да постигнете местоположението на събеседника и да спечелите репутация на добър човек. За да направите това, трябва да следвате златното правило - ясно и ясно изразявайте мислите си.

В заключителната част на разговора е обичайно да се използва общоприетата форма "Довиждане!" (ако е необходимо разговорът да приключи със служебна бележка) или „Чао!“ (ако събеседниците са свързани с приятелски или семейни отношения). Също така е добра идея да използвате формули за пожелания за здраве („Бъдете здрави!“, „Не се разболявайте!“) Или използвайте общата фраза „Всичко най-добро!“.

Речев етикет - примери

Успехът в обществото зависи от това колко добре човек притежава ораторско изкуство, колко умело използва думите като инструменти за мислене и убеждаване. В съвременния свят е важно не само да можете да изграждате собствена реч, но и да защитавате позицията си, спазвайки правилата на етикета, и адекватно да отговаряте на изявленията на опонентите. За да овладеете перфектно изкуството на практическото вербално въздействие, е важно да изучавате от детството речев етикет: примери , които са дадени в произведения на изкуството или са дадени от живота, ще помогнат за овладяването и консолидирането на правилата за речева комуникация.

Речев етикет - примери от литературата

Най-яркото отражение на речевия етикет в руската литература. Днес старата система на речевия етикет е практически разрушена. Думите господин, господин, баща, гълъб, Ваше превъзходителство, скъпи господине, майка, излязоха от речевата циркулация. Рядко нашите съвременници произнасят такива литературни поговорки като „Мир на дома ви“, „Имам честта да се поклоня“, „Най-смиреният ви слуга“, „Ти ме притесни“, „Мила моя“, „Бъди здрав!“ (в смисъл на "чао"), "Ако попитате."

Междувременно героите на руските произведения на изкуството най-често са надарени с богати вътрешни морални качества, а също така обръщат голямо внимание на комплиментите като форма на речеви етикет. Това подчертава духовността на руската култура. Литературните произведения са доминирани от комплименти с обща оценка, които могат да се използват в почти всяка ситуация: „Колко добра беше тя!“ (П. Алешкин "Руска трагедия"), "... Обичам като теб, хубава" (А. Куприн "Яма"), "Танюха е жена, истинска жена ..." (А. Комаров "Зебра" ).

Запознаването с произведенията на руските класици е чудесна възможност да обогатите и разнообразите речта си. Но основната задача не е толкова в попълването на речника с нови думи, а в придобиването на способността за компетентно изграждане на речта и избора на думи, които могат да се използват в различни ситуации, както правят литературните герои. , които са дадени в книги, ще помогнат за овладяване на словесната реч.

Речев етикет - примери от живота

Всеки ден се сблъскваме с различни житейски ситуации, които изискват да спазваме правилата на етикета. Така че, срещайки някого (дори непознат човек) на улицата или на обществени места, обичайно е да се поздравявате. В същото време е подходящо да поздравите дори непознати, с които трябваше да се возите в асансьор или да се изкачвате по стълби. Когато излизате от градския транспорт, трябва да попитате тези отпред дали ще слизат. В случай на отрицателен отговор, трябва правилно да помолите хората да ви пуснат до изхода. Когато изпреварвате някого по стълбите или си проправяте път към изхода през опашката на касата, трябва тактично да се извините. Когато говорите по телефона, е важно да следите интонацията си, да бъдете изключително учтиви. По време на изказване на човек пред публика (преподавател, колега, който представя проект) е нетактично да го прекъсвате или коригирате. По-добре е да изчакате до края на речта или да направите пауза и да говорите, като се опитате да не обидите или нараните самочувствието му. По време на разговор с други хора е забранено да се фокусирате върху социалните различия. Позицията в обществото и степента на материална сигурност играят важна роля, но изобщо не е необходимо да се подчертава това. Има много ситуации на етикета, които изискват да спазваме правилата за благоприличие и учтиво отношение към хората, всеки случай е индивидуален и изисква специален подход.

Речев етикет - примери за общуване

Начинът на общуване на човек отразява не само степента на неговата култура и ниво на образование. Речта може да разкаже много за всеки от нас - за идеология, класа, политически възгледи. Речевият етикет на всяка страна има своя национална специфика. го притежава и : примериотразяващи неговите характеристики са както следва:

прилагане на формуляра „вие“ към едно лице;
използването на името и бащиното име, когато се говори за събеседника;
липсата на неутрални по социален статус лични обръщения и използването на безлични форми на конструиране на фрази (съжалявам, не ми казвай, съжалявам);
изграждане на фрази според принципа на флексия - чрез съгласуване на думи чрез промяна на окончанията (докато изграждането на изречения в европейските езици се случва поради добавянето на членове, спомагателни глаголи, предлози);
приемането на почти всеки ред на думите в изречението (за разлика от много други езици, където структурата на изреченията е строго фиксирана);
възможността за използване на думи в преносен смисъл, алегории, метафори (значението на фразите "вълчи апетит", "златни ръце" и др. е трудно да се обясни на чужденци).

Думи на речевия етикет - примери

Водеща роля в състава на речевия етикет играят отделни думи (фрази), които обикновено се използват по време на разговор. Такива призиви са отражение на връзката, която се установява между събеседниците в процеса на комуникация. Освен това те могат да класифицират участниците в разговора. Говорим за използването на стабилни, стереотипни формули. По-долу са , примери, често използвани в руската реч, са дадени в скоби:

призивни думи (вие / вие, господар, момиче, млад мъж);
думи на молба (моля, позволете);
думи на извинение (съжалявам, съжалявам, съжалявам);
думи на пожелания (добър ден / настроение, късмет, късмет);
думи на покана (каня, позволете ми да поканя);
думи на благодарност (благодаря, благодаря, изразявам благодарност);
думи на поздравления (поздравления, поздравления);
поздравителни думи (здравей, здравей, радвам се да те видя);
думи на съболезнование (изказвам искрени съболезнования, споделям скръбта ви);
думи на утеха / съчувствие (искрено разбирам / съчувствам, не се притеснявайте, всичко ще бъде наред);
думи на съгласие / отказ (ще бъде направено / не мога да помогна, нямам нищо против / трябва да откажа).

Днес правилната и културна реч вече не заема предишното си доминиращо място в обществото. Повечето хора общуват без необходимото уважение и уважение един към друг, като по този начин пораждат недоразумения, ненужни кавги и псувни.

Ако се придържате към определени норми на речевия етикет, тогава ежедневната комуникация ще донесе удоволствие и радост, превръщайки я в силни приятелства, бизнес контакти, семейства.

Особености

На първо място, трябва да разберете какво е етикет. Обобщавайки повечето от дефинициите, можем да заключим, че етикетът е набор от общоприети правила относно нормите на поведение, външен вид и общуване между хората. От своя страна речевият етикет е определени езикови норми на общуване, които са добре установени в обществото.

Тази концепция се появява във Франция по време на управлението на Луи XIV. Придворните дами и господа получиха специални „етикети“ - карти с препоръки как да се държат на масата на банкет, когато тече бал, се провежда тържествен прием на чуждестранни гости и т.н. По този „принуден“ начин , бяха положени основите на поведение, които с течение на времето навлязоха сред обикновените хора.

От незапомнени времена и до днес в културата на всяка етническа група са съществували и съществуват свои специални норми на общуване и поведение в обществото. Тези правила помагат тактично да влезете в словесен контакт с човек, без да наранявате личните му чувства и емоции.

Характеристиките на речевия етикет са в редица езикови и социални свойства:

Неизбежността на прилагането на етикетни форми.Това означава, че ако човек иска да бъде пълноценна част от обществото (група от хора), тогава той трябва да се съобразява с общоприетите норми на поведение. В противен случай обществото може да го отхвърли - хората няма да искат да общуват с него, да поддържат близък контакт.
Речевият етикет е обществена учтивост.Винаги е ласкателно да общувате с добре възпитан човек и е особено приятно да отговорите с взаимна „мила“ дума. Не е необичайно хората да са неприятни един на друг, но в крайна сметка са попаднали в един отбор. Тук речевият етикет ще помогне, защото всички хора искат удобна комуникация без псувни и груби изрази.
Необходимостта от спазване на речеви формули.Речевото действие на културен човек не може без последователност от етапи. Началото на разговора винаги започва с поздрав, след което идва основната част – разговорът. Диалогът завършва със сбогуване и нищо друго.
Изглаждане на конфликти и конфликтни ситуации.Казването на „Съжалявам“ или „Извинявай“ в подходящия момент ще помогне да се избегнат ненужни конфликти.
Способността да се покаже нивото на взаимоотношения между събеседниците.За хората в тесен кръг по правило се използват по-топли думи за поздрав и общуване като цяло („Здрасти“, „Колко се радвам да те видя“ и др.). Непознатите хора просто се придържат към "официалното" ("Здравей", "Добър ден").

Начинът на общуване с хората винаги е пряк показател за нивото на възпитание на човек. За да станете достоен член на обществото, е необходимо да развиете комуникационни умения, без които ще бъде много трудно в съвременния свят.

Формиране на култура на общуване

От момента на раждането детето започва да получава необходимите знания за формиране на умения и способности. Умението за говорене е в основата на съзнателната комуникация, без която е трудно да съществуваме. Сега му се обръща голямо внимание не само в семейството, но и в образователните институции (училище, университет). Културата на общуване се разбира като модел на речево поведение, на който трябва да се разчита при разговор с друг човек. Пълното му формиране зависи от много компоненти: средата, в която човек е израснал, нивото на възпитание на родителите му, качеството на полученото образование, личните стремежи.

Изграждането на култура на комуникационни умения е дълъг и сложен процес. Тя се основава на редица цели и задачи, постигайки които, можете напълно да овладеете умението за тактично и учтиво общуване с хора в светското общество и у дома. Те са насочени (цели и задачи) към развиване на следните качества:

общителност като индивидуално свойство на човек;
формирането на комуникативни отношения в обществото;
липса на изолация от обществото;
социална активност;
подобряване на академичните постижения;
развитието на бърза адаптация на индивида към различни дейности (игра, учене и др.).

Връзката на културата и речта

Всеки човек вижда и усеща невидима връзка между културата на словото и етикета. Изглежда, че тези понятия са абсолютно близки и равни помежду си, но това не е съвсем вярно. Като начало е необходимо да се определи какво е културата в най-широк смисъл.

Културата се разбира като наличието на определени комуникативни качества и знания у човек, добра ерудиция и в резултат на това достатъчен речников запас, информираност по редица много въпроси, наличие на образование, както и способност за поведение в обществото и сам със себе си.

От своя страна културата на разговор или комуникация е образът на речта на индивида, способността му да води разговор, да изразява мислите си по структуриран начин. Тази концепция е много трудна за разбиране, така че все още има много дебати относно точността на това определение.

В Русия и в чужбина този клон на лингвистиката като наука се занимава с разработването на правила за комуникация и тяхната систематизация. Също така културата на речта означава изучаването и прилагането на правилата и нормите на писмената и устната реч, пунктуацията, акцентологията, етиката и други раздели на лингвистиката.

От научна гледна точка речта се определя като "правилна" или "неправилна". Това предполага правилното използване на думите в различни езикови ситуации. Примери:

„Прибирай се вече! "(правилно кажете - отидете);
„Да сложа хляб на масата? „(Думата „лежи“ не се използва без представки, така че е необходимо да се използват само такива правилни форми - поставяне, поставяне, налагане и т.н.)

Ако човек се нарича културен, тогава се предполага, че той има редица отличителни качества: той има голям или над средния речников запас, способността правилно и компетентно да изразява мислите си, желанието да повиши нивото на знания в областта на лингвистиката и етичните стандарти. От дълбока древност до наши дни книжовната реч е еталон на етикета и висококултурното общуване. Основата на правилния руски език е в класическите произведения. Следователно със сигурност може да се твърди, че речевият етикет е напълно взаимосвързан с културата на общуване.

Без качествено образование, добро възпитание и специално желание за подобряване на комуникативните качества, човек няма да може напълно да спазва културата на речта, тъй като просто ще бъде слабо запознат с нея. Особено влияние върху формирането на езиковата култура на личността оказва средата. Речевите навици се „отработват“ сред приятели и роднини.

Освен това културата на речта е пряко свързана с такава етична категория като учтивост, която от своя страна също характеризира говорещия (учтив или груб). В тази връзка можем да кажем, че хората, които не спазват нормите на общуване, показват на събеседника липсата на култура, техните лоши маниери и неучтивост. Например, човек не поздравява в началото на разговор, използва ругатни, псувни, не използва уважителното обръщение на „ти“, когато е очаквано и подразбиращо се.

Речевият етикет е тясно преплетен с културата на общуване. За да се подобри нивото на речта, е необходимо не само да се изучават формулите на официалния диалог, но и да се подобри качеството на знанията чрез четене на класическа литература и общуване с учтиви и високо интелигентни хора.

Функции

Речевият етикет изпълнява редица важни функции. Без тях е трудно да се създаде представа за него, както и да се разбере как се проявява в момента на общуване между хората.

Една от доминиращите функции на езика е комуникативната, тъй като в основата на речевия етикет е комуникацията. От своя страна той се състои от редица други задачи, без които не би могъл да функционира пълноценно:

Социални(насочени към установяване на контакт). Това предполага първоначално установяване на комуникация със събеседника, поддържане на вниманието. Езикът на знаците играе специална роля на етапа на установяване на контакт. По правило хората гледат очи в очи, усмихват се. Обикновено това се прави несъзнателно, на подсъзнателно ниво, за да покажат радостта от срещата и започването на диалог, те подават ръка за ръкостискане (с близък познат).
Конотативна.Тази функция има за цел да покаже учтивост един към друг. Това важи както за началото на диалога, така и за цялата комуникация като цяло.
Регулаторен. То е пряко свързано с горното. От името става ясно, че той регулира отношенията между хората по време на общуване. Освен това целта му е да убеди събеседника в нещо, да го насърчи да действа или обратното, да забрани да прави нещо.
емоционален. Всеки разговор има свое ниво на емоционалност, което е зададено от самото начало. Зависи от степента на познаване на хората, стаята, в която се намират (обществено място или уютна маса в ъгъла на кафене), както и от настроението на всеки индивид по време на речта.

Някои лингвисти допълват този списък със следните характеристики:

императивен. Това включва влиянието на опонентите един върху друг по време на разговор чрез жестове и изражения на лицето. С помощта на отворени пози можете да спечелите човек, да изплашите или натиснете, „увеличавайки обемите си“ (говорещият хвърля ръце високо и широко, разтваря краката си, гледа нагоре).
Дискусионно-полемичен.С други думи, спор.

Въз основа на горните функции се разграничават следните серии от свойства на речевия етикет:

благодарение на него човек може да се почувства като пълноценна част от екипа;
помага за установяване на комуникационни връзки между хората;
помага да се намери информация за събеседника;
с негова помощ можете да покажете своята степен на уважение към противника;
речевият етикет помага за установяване на положително емоционално настроение, което спомага за удължаване на разговора и по-приятелски контакт.

Горните функции и свойства още веднъж доказват, че речевият етикет е в основата на комуникацията между хората, което помага на човек да започне разговор и да го завърши тактично.

Видове

Ако се обърнете към съвременния речник на руския език, тогава можете да намерите дефиниция на речта като форма на комуникация между хората с помощта на звуци, които формират основата на думите, от които се изграждат изречения, и жестове.

От своя страна речта може да бъде вътрешна („диалог в главата“) и външна. Външната комуникация се разделя на писмена и устна. Устната комуникация е под формата на диалог или монолог. Освен това писмената реч е вторична, а устната реч е първична.

Диалогът е процес на общуване между две или повече лица с цел обмен на информация, впечатления, опит, емоции. Монологът е реч на един човек. Може да бъде отправено към публиката, към себе си или към читателя.

Писмената реч е по-консервативна по своята структура от устната. Също така строго „изисква“ използването на препинателни знаци, чиято цел е да предадат точното намерение и емоционален компонент. Преводът на думи в писмен вид е сложен и интересен процес. Преди да напише нещо, човек мисли какво точно иска да каже и предаде на читателя, а след това как да го запише правилно (граматически и стилистично).

Звуковата вербална комуникация е говорим език. То е ситуативно, ограничено от време и пространство, където говорителят директно говори. Устната комуникация може да се характеризира с категории като:

съдържание (познавателно, материално, емоционално, подбуждащо към действие и дейност);
техника на взаимодействие (ролева комуникация, бизнес, светски и др.);
цел на комуникацията.

Ако говорим за реч в светско общество, тогава в тази ситуация хората общуват по теми, които са предписани в речевия етикет. Всъщност това е празна, безсмислена и учтива комуникация. До известна степен може да се нарече задължително. Хората могат да възприемат поведението на човек като обида в тяхна посока, ако той не общува и не поздравява никого на светски прием или корпоративно парти.

В деловия разговор основната задача е да се постигне съгласие и одобрение от опонента по всеки въпрос или въпрос от интерес.

Елементи на речта

Целта на всеки речев акт е да повлияе на събеседника. Разговорът е създаден, за да се предаде информация на човек, да се забавлява, да го убеди в нещо. Речта е уникално явление, което се наблюдава само при човека. Колкото по-смислен и изразителен е той, толкова по-голям ефект ще предизвика.

Трябва да се разбере, че думите, написани на хартия, ще имат по-малко въздействие върху читателя, отколкото фразите, изречени на глас с вложена емоция в тях. Текстът не може да предаде цялата „палитра” от настроението на човека, който го е написал.

Разграничават се следните елементи на речта:

Съдържание.Това е един от най-важните елементи, тъй като отразява истинските познания на говорещия, неговия речник, добре начетен, както и способността да предаде на аудиторията основната тема на разговора. Ако говорещият "плува" в темата, е слабо информиран и използва изрази и фрази, които са неразбираеми за него, тогава слушателят веднага ще разбере това и ще загуби интерес. Ако това често се наблюдава за даден индивид, тогава интересът към него като човек скоро ще бъде загубен.
Естественост на речта. Преди всичко човек трябва да е сигурен в това, което казва и как го казва. Това ще помогне да имате естествен диалог, без да поемате каквато и да е роля. За хората е много по-лесно да възприемат спокойна реч без "официално" и преструвки. Много е важно позата на говорещия да е естествена. Всички движения, завои, стъпки трябва да бъдат плавни, премерени.

Състав.Това е последователно, подредено подреждане на части от речта и тяхната логическа връзка. Композицията е разделена на пет етапа: установяване на контакт, въведение, основна реч, заключение, обобщение. Ако премахнете един от тях, тогава доставката на информация ще бъде по-труден процес.
Яснота. Преди да кажете нещо, трябва да помислите дали слушателят ще ви разбере правилно. Ето защо е необходимо да изберете подходящи стилистични средства за изразяване на мисли. Говорещият трябва ясно и умерено високо да произнася думите, да поддържа определено темпо (не много бързо, но и не бавно), а изреченията трябва да са умерени по дължина. Опитайте се да разкриете значението на съкращенията и сложните чужди понятия.
Емоционалност.Ясно е, че речта на човек винаги трябва да предава определена част от емоциите. Те могат да бъдат предадени с помощта на интонация, израз и "сочни" думи. Благодарение на това опонентът ще може напълно да разбере същността на разговора и да се заинтересува.
Зрителен контакт.Този елемент на речта помага не само да се установи контакт, но и да се запази. Чрез контакт очи в очи хората показват своя интерес и също демонстрират участието си в разговора. Но визуалният контакт трябва да се установи правилно. Ако гледате внимателно и не мигате, събеседникът може да възприеме това като акт на агресия.
Невербална комуникация.Жестовете, изражението на лицето и позите играят голяма роля по време на разговор. Те помагат за предаване на информация, предават отношението си към изречените думи и печелят събеседника. Винаги е приятно да слушате човек, който си „помага“ с лицето и ръцете си. Обикновената вербална комуникация е скучна и суха, без жестове и мимики.

Горните елементи на речта помагат да се анализира всеки човек, да се разбере колко е образован, ерудиран и образован.

Езикът на тялото

Понякога невербалната комуникация може да разкрие повече, отколкото индивидът се опитва да каже. В тази връзка, по време на комуникация с непознат човек, ръководство или колега, е необходимо да наблюдавате вашите жестове и движения. Невербалното предаване на информация е почти подсъзнателно и може да повлияе на емоционалното настроение на разговора.

Езикът на тялото включва жестове, пози, изражения на лицето. От своя страна жестовете са индивидуални (могат да бъдат свързани с физиологични характеристики, навици), емоционални, ритуални (когато човек се кръсти, моли се и т.н.) и общоприети (протягане на ръка за ръкостискане).

Важен белег върху езика на тялото отлага човешката дейност. Може също да се променя в зависимост от факторите на околната среда.

Благодарение на жестовете и позите можете да разберете готовността на противника да общува. Ако той използва отворени жестове (краката или ръцете не са кръстосани, той не стои на половин оборот), това означава, че човекът не се затваря и иска да общува. Иначе (със затворени пози), по-добре да не се занимаваме, а друг път да побъбрим.

Разговор с длъжностно лице или началник не винаги се провежда, когато наистина го желаете. Затова трябва да контролирате тялото си, за да избегнете неприятни въпроси.

Майсторите на ораторството съветват да не стискате дланите си в юмруци, да не криете ръцете си назад (възприема се като заплаха), опитайте се да не се затваряте (кръстосайте краката си, особено неетично е да поставите крак върху крака си по такъв начин че пръстът на крака „боцка“ в събеседника).

По време на речевия акт е по-добре да избягвате докосването на носа, веждите, ушните миди. Това може да се възприеме като жест, показващ лъжа в думите.

Особено внимание трябва да се обърне на лицевите мускули. Каквото е в душата, това е и на лицето. Разбира се, когато говорите с близък приятел, можете да се откажете от емоциите си, но в света на бизнеса това е неприемливо. На интервюта, преговори и бизнес срещи е по-добре да не стискате и не хапете устните си.(така човек изразява своето недоверие и загриженост), опитайте се да погледнете в очите или цялата публика.Ако погледът постоянно се отклонява настрани или надолу, тогава човек изразява своята незаинтересованост, умора.

Според правилата на речевия етикет с непознати и в официална обстановка е по-добре да се държите сдържани, без ненужни емоционални изтичания. Що се отнася до обичайната ежедневна комуникация с приятели и семейство, в този случай можете да си позволите да се отпуснете, така че жестовете и позите да отразяват изречените думи.

Основни правила и разпоредби

Етикетът на речта изисква човек да спазва определени норми, тъй като без тях самата култура на общуване не би съществувала. Правилата са разделени на две групи: строго забранителни и по-консултативни (те се определят от ситуацията и мястото, в което се осъществява комуникацията). Речевото поведение също има свои правила.

съответствие на езика с книжовните норми;
откъс от етапи (първо има поздрав, след това основната част от разговора, след това краят на разговора);
избягване на ругатни, грубост, нетактично и неуважително поведение;
избор на подходящ за ситуацията тон и начин на общуване;
използване на точна терминология и професионализъм без грешки.

Регламентът за речевия етикет изброява следните правила за комуникация:

в речта си трябва да се опитате да избягвате „празни“ думи, които не носят значението на думите, както и монотонни речеви обрати и изрази; Комуникацията трябва да се осъществява на ниво, достъпно за събеседника, като се използват разбираеми думи и фрази.
в процеса на диалог оставете опонента да говори, не го прекъсвайте и слушайте до края;
най-важното е да си учтив и тактичен.

Формули

В основата на всеки разговор е набор от норми и правила, които трябва да се спазват. В речевия етикет се разграничава понятието речеви формули. Те помагат да се „разложи“ разговорът между хората на етапи. Има следните етапи на разговора:

Начало на комуникацията(поздравяване на събеседника или запознаване с него). Тук по правило самият човек избира формата на обръщение. Всичко зависи от пола на хората, които влизат в диалога, тяхната възраст и емоционално състояние. Ако са тийнейджъри, тогава могат да си кажат „Здрасти! и това ще бъде добре. В случай, че хората, които започват разговор, са от различна възрастова група, по-добре е да използвате думите „Здравей“, „Добър ден / вечер“. Когато това са стари познати, общуването може да започне много емоционално: „Колко се радвам да те видя! ", "Отдавна не сме се виждали! ". На този етап няма строги правила, ако това е обикновена ежедневна комуникация, но в случай на бизнес срещи е необходимо да се придържате към „високия“ стил.
Основен разговор. В тази част развитието на диалога зависи от ситуацията. Това може да бъде обикновена мимолетна среща на улицата, тържествено събитие (сватба, годишнина, рожден ден), погребение или разговор в офиса. В случай, че това е някакъв празник, тогава комуникационните формули се разделят на два клона - покана на събеседника на празник или значимо събитие и поздравления (поздравителна реч с пожелания).
Покана. В тази ситуация е по-добре да използвате следните думи: „Бих искал да ви поканя“, „Ще се радвам да ви видя“, „моля, приемете моята покана“ и т.н.
Пожелания. Тук речевите формули са следните: „приемете моите поздравления от дъното на сърцето ми“, „позволете ми да ви поздравя“, „от името на целия екип желая ...“ и т.н.

Тъжни събитиясвързани със загубата на любим човек и т.н. Много е важно насърчителните думи да не звучат сухо и официално, без правилното емоционално оцветяване. Много е абсурдно и неуместно да се общува с човек в такава скръб с усмивка и активни жестове. В тези трудни за човек дни е необходимо да използвате следните фрази: „приемете моите съболезнования“, „искрено съчувствам на скръбта ви“, „бъдете силни духом“ и др.

Работни дни в офиса.Трябва да се разбере, че комуникацията с колега, подчинен и лидер ще има различни формули на речевия етикет. В диалог с всеки от изброените могат да възникнат думи на комплименти, съвети, насърчение, молба за услуга и др.

Съвети и молби.Когато човек съветва опонент, се използват следните модели: „Бих искал да ви посъветвам ...“, „ако ми позволите, ще ви дам съвет“, „съветвам ви“ и т.н. съгласете се, че да помолите някого за услуга понякога е трудно и неудобно. Един добре възпитан човек ще се чувства малко неловко. В такава ситуация се използват следните думи: „мога ли да ви попитам за ...“, „не го смятайте за грубо, но имам нужда от вашата помощ“, „моля, помогнете ми“ и т.н.

Индивидът изпитва същите емоции, когато трябва да се откаже. За да го направите учтив и етичен, трябва да използвате такива речеви формули: „Извинете, но трябва да откажа“, „Страхувам се, че не мога да ви помогна“, „Съжалявам, но не не знам как да ти помогна” и т.н.

Благодаря. По-приятно е да изразите благодарност, но тя също трябва да бъде представена правилно: „Благодаря ви от дъното на сърцето си“, „Много съм ви благодарен“, „благодаря“ и т.
Комплименти и насърчителни думисъщо изискват правилна доставка. Важно е човек да разбере на кого прави комплимент, тъй като това може да се възприеме като ласкателство от ръководството, а непознат човек ще го сметне за грубост или подигравка. Ето защо тук са регламентирани следните изрази: „вие сте отличен спътник“, „вашите умения по този въпрос ни помогнаха много“, „изглеждате добре днес“ и др.

Не забравяйте за формата на обръщение към лицето.Много източници сочат, че на работа и с непознати хора е по-добре да се придържате към формата „вие“, тъй като „ти“ е по-лично и ежедневно обръщение.
Край на комуникацията.След като основната част от разговора достигне кулминацията си, започва третият етап - логичният завършек на диалога. Сбогуването с човек също има различни форми. Може да е обикновено пожелание за добър ден или добро здраве. Понякога краят на диалога може да завърши с думи на надежда за нова среща: „Ще се видим скоро“, „Надявам се, че не се виждаме за последен път“, „Много бих искал да се срещнем отново“ и т.н. често се изразяват съмнения, че събеседниците някога са се срещали или ще се срещнат отново: „Не съм сигурен дали ще се видим отново“, „Не си спомням смело“, „Ще помня само хубави неща за теб“.

Тези формули са разделени на 3 стилистични групи:

Неутрален. Тук се използват думи без емоционална конотация. Използват се в ежедневната комуникация, на работа в офиса, както и у дома („здравей“, „благодаря“, „моля“, „добър ден“ и др.).
Повишена. Думите и изразите от тази група са предназначени за тържествени и значими събития. Обикновено те изразяват емоционалното състояние на човек и неговите мисли („Много съжалявам“, „Много се радвам да те видя“, „Наистина се надявам да те видя скоро“ и др.).
Намалена. Това включва фрази и изрази, които се използват в неформална обстановка сред „своите“. Те могат да бъдат много груби и разговорливи („поздрави“, „здравей“, „здрави“). Най-често се използват от тийнейджъри и младежи.

Всички горепосочени формули на речевия етикет не са строги правила за ежедневна комуникация. Разбира се, в официална обстановка трябва да се спазва определен ред, но в ежедневието можете да използвате думи, които са по-близки до „топъл“ разговор („здравей / чао“, „радвам се да се запознаем“, „ще се видим утре“ “, и т.н.).

Провеждане на разговор

На пръв поглед може да изглежда, че е много лесно да се проведе светски културен разговор, но това не е съвсем вярно. За човек без специални комуникационни умения ще бъде трудно да осъществи това. Ежедневното общуване с близки, приятели и семейство е много различно от деловия и официален разговор.

За всеки вид речева комуникация обществото е наложило определени граници и норми, които изискват стриктното им спазване. Например, всеки знае, че в читални, библиотека, магазин, кино или музей не можете да говорите на висок глас, да разрешавате семейни отношения на публично място, да обсъждате проблеми с повишен тон и т.н.

Речта е спонтанна и ситуативна, така че трябва да се наблюдава и коригира (ако е необходимо). Етикетът на речта "призовава" за лоялност, внимание към събеседника, както и за чистотата и коректността на речта като такава.

Предотвратяване на ругатни, обиди, обиди и унижениякъм противника. Поради тяхното използване, човекът, който ги казва, губи уважението на слушателя. Това е особено забранено в областта на бизнес комуникацията (офис, учебно заведение). Най-важното и основно правило е взаимното уважение по време на диалога.
Липса на егоцентричност в разговора.Трябва да се опитате да не се затваряте в себе си, проблемите, преживяванията и емоциите си, не можете да бъдете натрапчиви, самохвални и досадни. В противен случай скоро човек просто няма да иска да общува с такъв индивид.
Събеседникът трябва да прояви интерес към комуникацията. Винаги е хубаво да се каже нещо на човек, когато той се интересува от темата на разговора. В тази връзка зрителният контакт, уточняващите въпроси, откритите пози са много важни.
Съответствие на темата на разговор с мястотов която се случва и с лицето, с което се провежда. Не обсъждайте лични или интимни въпроси с непознат събеседник. Разговорът ще бъде неудобен и отблъскващ. Трябва също да разберете откъде започва диалогът. Например, по време на театрално представление би било крайно неуместно и нетактично да водите разговор.

Разговор трябва да се започне само ако наистина не отвлича вниманието на противника от нещо важно.Ако е ясно, че човек бърза някъде, прави нещо, тогава е по-добре да проверите с него времето, когато може да говори.
Стилът на речта трябва да съответства на нормите на делови разговор.В контекста на учебния процес или работната среда е необходимо да се следят изречените думи, тъй като там те могат да имат последствия.
Умерени жестове.Тялото издава емоции и намерения. Със силни и изразителни жестове за събеседника е трудно да се съсредоточи върху темата на разговора. Освен това може да се разглежда като заплаха.
Възрастовите ограничения трябва да се спазват.С човек, който е няколко пъти по-възрастен от себе си, е необходимо да се използва призивът към „вие“ или по име и бащино име. Това показва уважение към събеседника. При приблизително същата възрастова група непознати също трябва да използват тази форма. Ако хората са запознати, тогава комуникацията може да се осъществи според лични правила, които отдавна са установени. Ще бъде много грубо да „мушкате“ по отношение на по-млад събеседник от възрастен.

Видове ситуации

Абсолютно всеки диалог или комуникация е речева ситуация. Разговорът между хората може да приеме много форми в зависимост от редица фактори. Те включват полов състав, време, място, предмет, мотив.

Полът на събеседника играе важна роля. По отношение на емоционалното оцветяване разговорът на двама млади мъже винаги ще се различава от диалога на момичетата, както и от диалога между мъж и жена.

Като правило речевият етикет предполага използването на уважителни форми на думи от мъж, когато се обръща към момиче, както и обръщение към „вие“ в случай на официална обстановка.

Използването на различни речеви формули зависи пряко от мястото. Ако това е официален прием, среща, интервю и други важни събития, тогава тук трябва да се използват думите „високо ниво“. В случай, че това е обикновена среща на улицата или в автобуса, тогава могат да се използват стилистично неутрални изрази и думи.

Речевите ситуации са разделени на следните типове:

Официален бизнес.Тук има хора, които изпълняват следните социални роли: лидер - подчинен, учител - ученик, сервитьор - посетител и т.н. В този случай е необходимо стриктно спазване на етичните норми и правилата на речевата култура. Нарушенията ще бъдат незабавно отбелязани от събеседника и могат да носят последствия.
Неофициално (неофициално). Общуването тук е спокойно и непринудено. Няма нужда от стриктно спазване на етикета. В тази ситуация се водят диалози между роднини, близки приятели, съученици. Но си струва да се отбележи фактът, че когато непознат се появи в такава група хора, тогава разговорът от този момент трябва да бъде изграден в рамките на речевия етикет.
Полу-формален.Този тип има много размита рамка на комуникативни контакти. В него попадат колеги на работа, съседи, семейството като цяло. Хората общуват според установените правила на екипа. Това е проста форма на комуникация, която има някои етични ограничения.

Национални и културни традиции

Едно от важните богатства на хората са културата и речевият етикет, които не съществуват един без друг. Всяка държава има свои собствени етични стандарти и правила за комуникация. Те понякога могат да изглеждат странни и необичайни за руски човек.

Всяка култура има свои собствени речеви формули, произхождащи от началото на формирането на нацията и самата държава. Те отразяват преобладаващите народни навици и обичаи, както и отношението на обществото към мъжете и жените (както знаете, в арабските страни се смята за неетично да се докосва момиче и да се общува с него без присъствието на човек, който я придружава).

Например, жителите на Кавказ (осетинци, кабардинци, дагестанци и други) имат специфични поздрави. Тези думи са избрани за ситуацията: човек поздравява непознат, гост, който влиза в къщата, фермер по различни начини. Началото на разговора зависи и от възрастта. Различава се и по пол.

Жителите на Монголия също поздравяват по много необичаен начин. Думите на поздрава зависят от времето на годината. През зимата могат да срещнат човек с думите: „Как върви зимата? » Този навик е останал от заседналия начин на живот, когато трябва постоянно да се местите от място на място. През есента те могат да попитат: „Говедата имат ли много мазнини? »

Ако говорим за източната култура, тогава в Китай на среща те питат дали човек е гладен, дали е ял днес. А жителите на провинцията в Камбоджа питат: „Щастлив ли си днес?“

Различават се не само нормите на речта, но и жестовете. Европейците, когато се срещат, протягат ръце за ръкостискане (мъже), а ако са много близки познати, се целуват по бузата.

Жителите на южните страни се прегръщат, а на изток правят малък почтителен поклон. В тази връзка е много важно да разпознаете такива характеристики и да сте подготвени за тях, в противен случай можете просто да обидите човек, без дори да знаете за това.

РЕЧОВ ЕТИКЕТ

1. Спецификата на руския речев етикет

Речевият етикет е система от правила за речево поведение и стабилни формули на учтиво общуване.

Притежаването на речеви етикет допринася за придобиването на авторитет, генерира доверие и уважение. Познаването на правилата на речевия етикет, тяхното спазване позволява на човек да се чувства уверен и спокоен, да не изпитва неудобство и трудности в комуникацията.

Стриктното спазване на речевия етикет в бизнес комуникацията оставя у клиентите и партньорите благоприятно впечатление за организацията, поддържа нейната положителна репутация.

Речевият етикет има национална специфика. Всеки народ е създал своя собствена система от правила за речево поведение. В руското общество такива качества като такт, учтивост, толерантност, добронамереност и сдържаност са особено ценни.

Значението на тези качества е отразено в множество руски поговорки и поговорки, които характеризират етичните стандарти на комуникация. Някои поговорки показват необходимостта от внимателно изслушване на събеседника: Умният не говори, невежият не го оставя да говори. Език - едно, ухо - две, кажи веднъж, чуй два пъти. Други поговорки показват типични грешки при изграждането на разговор: Отговаря, когато не е зададен въпрос. Дядото говори за пилето, а бабата за патицата. Вие слушайте, а ние ще мълчим. Глухият слуша немия да говори. Много поговорки предупреждават за опасността от празна, празна или обидна дума: Всички беди на човека са от езика му. Кравите се хващат за рогата, хората за езика. Думата е стрела, изстреляш ли я, няма да я върнеш. Неказаното може да се каже, казаното не се връща. По-добре е да се подценява, отколкото да се преразказва. Мели от сутрин до вечер, но няма какво да се слуша.

Тактът е етична норма, която изисква от говорещия да разбира събеседника, да избягва неуместни въпроси и да обсъжда теми, които могат да бъдат неприятни за него.

Учтивостта се състои в способността да се предвидят евентуални въпроси и желания на събеседника, готовността да го информира подробно по всички важни за разговора теми.

Толерантността се състои в това да бъдете спокойни за възможни различия в мненията, като избягвате острата критика на възгледите на събеседника. Трябва да уважавате мнението на другите хора, да се опитате да разберете защо имат тази или онази гледна точка. Последователността е тясно свързана с такова качество на характера като толерантност - способността за спокоен отговор на неочаквани или нетактични въпроси и изявления на събеседника.

Добронамереността е необходима както по отношение на събеседника, така и в цялата конструкция на разговора: в съдържанието и формата, в интонацията и избора на думи.

2. Техника за изпълнение на етикетни форми

Всеки акт на комуникация има начало, основна част и финал. Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с познат. В този случай може да се случи пряко и косвено. Разбира се, желателно е някой да ви запознае, но има моменти, когато трябва да го направите сами.

Етикетът предлага няколко възможни формули:

Позволи ми да те опозная.

Бих искал да те опозная.

Да се запознаем.

Когато се свързвате с институцията по телефона или лично, е необходимо да се представите:

Нека се представя.

Фамилията ми е Сергеев.

Казвам се Валерий Павлович.

Официалните и неофициални срещи на познати и непознати започват с поздрав.

Официални поздравителни формули:

Здравейте!

Добър ден!

Формули за неформален поздрав:

Здравейте!

На първоначалните формули на комуникация се противопоставят формулите, използвани в края на комуникацията, те изразяват пожеланието: Всичко най-добро (добро)! или надежда за нова среща: Ще се видим утре. До вечерта. Довиждане.

В хода на комуникацията, ако има причина, хората отправят покани и изразяват поздравления.

покана:

Нека те поканя...

Елате на празника (годишнина, среща).

Ще се радваме да ви видим.

поздравления:

Позволете ми да ви поздравя за...

Моля, приемете моите искрени (сърдечни, топли) поздравления...

Горещи поздравления...

Изразът на молбата трябва да бъде учтив, деликатен, но без излишно подиграване:

Направи ми услуга...

Ако не ви пречи (ако не ви пречи)...

Бъди любезен…

Мога ли да ви попитам...

Моля те...

Съветите и предложенията не трябва да се изразяват в категорична форма. Препоръчително е да формулирате съвета под формата на деликатна препоръка, съобщение за някои важни обстоятелства за събеседника:

Позволете ми да ви обърна внимание на...

Бих ви предложил...

Формулировката на отказа за изпълнение на искането може да бъде следната:

- (Аз) не мога (неспособен, неспособен) да помогна (разрешаване, помощ).

В момента това (да) не е възможно.

Разберете, сега не е моментът да правите такава молба.

Съжалявам, но ние (аз) не можем да изпълним вашата заявка.

Принуден съм да откажа (забранявам, не позволявам).

3. Взаимодействие на речта и поведенческия етикет

Етикетът е тясно свързан с етиката. Етиката предписва правилата на моралното поведение (включително комуникацията), етикетът предполага определени маниери на поведение и изисква използването на външни формули на учтивост, изразени в конкретни речеви действия.

Спазването на изискванията на етикета в нарушение на етичните стандарти е лицемерие и измама на другите. От друга страна, едно напълно етично поведение, което не е придружено от спазване на етикета, неизбежно ще направи неприятно впечатление и ще накара хората да се съмняват в моралните качества на човек.

Нормите на общуване определят поведението на слушателя.

Когато слушате, човек трябва да се отнася с уважение и търпение към говорещия, да се опита да изслуша всичко внимателно и до края. В случай на тежка заетост е допустимо да помолите да изчакате или да пренасрочите разговора за друг час. В официалната комуникация е напълно неприемливо да прекъсвате събеседника, да вмъквате различни забележки, особено тези, които остро характеризират предложенията и исканията на събеседника. Подобно на говорещия, слушателят поставя своя събеседник в центъра на вниманието, подчертава интереса си да общува с него. Трябва също така да можете своевременно да изразите съгласие или несъгласие, да отговорите на въпрос, да зададете свой собствен въпрос.

Нормите на етиката и етикета важат и за писмената реч.

Важен въпрос от етикета на бизнес писмата е изборът на адрес. За стандартни писма по официални или незначителни поводи обръщението е подходящо Уважаеми г-н Петров! За писмо до началник, писмо с покана или друго писмо по важен въпрос е препоръчително да използвате думата скъпи и да наричате адресата по име и бащино име.

Съществува тенденция в бизнес кореспонденцията да се избягва местоимението аз. Първото лице се изразява с края на глагола.

4. Речеви дистанции и табута

Дистанцията в речевата комуникация се определя от възрастта и социалния статус. Изразява се в речта с местоименията ти и ти. Етикетът на речта определя правилата за избор на една от тези форми.

Като цяло изборът се диктува от сложна комбинация от външни обстоятелства на общуване и индивидуални реакции на събеседниците:

степента на познаване на партньорите (вие - с приятел, вие - с непознат);

формалността на комуникационната среда (неофициален си, официален си);

естеството на връзката (вие сте приятелски, "топъл", вие сте подчертано учтив или напрегнат, дистанциран, "студен");

1. Понятието и същността на речевия етикет.

2. Характеристики на изграждането на речевия етикет и неговите основни функции.

3. Формули-клишета на етикетни ситуации.

4. Характеристики на националния речев етикет.

5. Професионален речеви етикет.

От детството всеки човек е усвоил набор от морални норми, които се основават на система от различни забрани: не бъди груб с по-възрастните, не обиждай по-младите, не си тръгвай, без да кажеш сбогом, не забравяйте да поздравите гостите, изразяват пожелания за приятен апетит, лека нощ, здраве, късмет и др. От детството детето научава основите на речевия етикет в предучилищна възраст, в семейството, в училище, в ежедневната речева среда. С възрастта човек заема определено място в сложна социална йерархия и за успешна комуникация (създаване на семейство, професионална дефиниция, спечелване на авторитет и уважение от познати и др.) Той се нуждае от по-нататъшно усъвършенстване, изясняване, обогатяване на речевото поведение. Така човек овладява речевия етикет през целия си живот.

Речев етикет - форма, техника на речева комуникация,който се основава на общите норми на морала и етиката, предписващи уважително отношение към другите хора, учтивост, коректност, такт, скромност, сдържаност в оценките и учтивост. Речевият етикет възниква очевидно в началните етапи на развитие на речта, въпреки че самата дума „етикет“ („етикет“) се появява във Франция, където в двора на Луи XIV на присъстващите се дават малки хартиени етикети, върху които беше указано с какви думи и движения човек трябва да се обръща към краля. В по-късна епоха думата разширява значението си и е заимствана в други езици. Днес под етикет се разбира редът на поведение, приет от обществото, който се отразява и в речеви форми.

Речев етикет – правила на речевото поведение, т.е. система от стереотипни, устойчиви комуникационни формули, учтиви думи (здравейте, благодаря, благодаря, моля и др.), исторически и национално установени.

Етикетът е национален феномен.Основните форми, "техниката" на общуване имат национална окраска. Например, сред славяните е неприлично да се сочи с пръст човек, на английски език, за да изразите уважителна форма на обръщение, подобно на руското „вие“, думата ви („вие“) се използва с определена интонация , на японски няма отрицание на „не“. Английският етикет също не признава категорични форми, така че е трудно да се намери английски еквивалент на руските изрази „Категорично отказвам!”, „Абсолютно невъзможно е”, „За живота ми, не мога!”, „Не и пак не!“ и т.н. За разлика от западните култури в руския, въпросът "Как си?" не е обичайно да се отговаря категорично „лошо“ или „добро“, по-приемливо е неутралното „нищо“, „така-така“, „бавно“. Да кажете „благодаря“ на шофьор на такси в Индия е извинение да ви поискат още пари. Различните нации имат традиционни поздрави. В Япония и Корея при среща устният поздрав е придружен от церемониален поклон, чиято дълбочина зависи от възрастта и позицията на събеседниците. В Египет и Йемен се поздравяват с длан, поставена на челото, което наподобява поздрав. В Иран след ръкостискане сложете дясната ръка на сърцето. В Тайланд, вместо да се ръкуват при среща, ръцете се сгъват в „къща“ пред гърдите и леко се покланят. В Нова Зеландия маорите се поздравяват, като си потриват носовете. Ескимосите в знак на поздрав удрят познат юмрук по главата и раменете. Французите и италианците се целуват по бузите. Самоанците се душят. В Англия и САЩ ръкостискането е по-често при официални поводи и запознанства.

Етикетът на речта е изграден, като се вземат предвид:

1. характеристики на събеседницитетехния социален статус, роля в общуването, възраст, пол, националност, религия, професия, характер на човек. "ти" или "ти".

2. ситуациимясто, време, тема и цел на комуникацията. Речево поведение, което е неприемливо при определени обстоятелства, може да е подходящо в друг случай.

3. Вид речева комуникация (преговори, разговор, рожден ден, годишнина, дипломиране, банкет, конференция, среща и др.).Не е препоръчително например на рожден ден на жена да й напомняте за нейната възраст, дори и в напреднала възраст. Счита се за неправилно в преговорите да излагате исканията си от първите думи. Невъзможно е ярко, колоритно да се опишат резултатите от съдебномедицинска аутопсия.

Ролята на речевия етикет:

1. Поддържа положителна репутация на организацията, предприятието.

2. Позволява ви да определите общото ниво на култура на събеседниците.

3. Позволява ви да създадете удобен климат за комуникация, да избягвате конфликти, двусмислие.

4. Позволява ви да привлечете вниманието на събеседника, да събудите неговата симпатия, да му покажете уважението си.

5. Помага за установяване на състоянието на комуникацията (приятелска, бизнес, официална и др.).

6. Помага за правилното въздействие върху събеседника.

Спазването на речевия етикет включва проява на уважение към събеседника, не налагане на собствени преценки и оценки, спазване на скромност, липса на преподаване, дидактичен тон, като се вземе предвид прагът на внимание и разбиране на слушателя. Речта не трябва да бъде твърде бавна или твърде бърза. Реч с честота 120-150 думи в минута се възприема най-добре в изречения от 5-9 думи. Етикетът на речта предписва избора само на теми за разговор, които са разбираеми и близки до партньора. Неучтиво е да започвате разговор с един човек от групата за нещо, което засяга само двама или не е ясно за останалите. Избягвайте категоричните твърдения. Фрази от следния тип се считат за неуважителни: „Не знам за вас, но мисля ...“, „Мисля, че няма да разберете това“, „Аз, като специалист ...“, „Това не може да бъде!”, “Струва ми се, че това не е съвсем убедително”, “Страхувам се, че не мога да се съглася с вас”, “Едва ли е вярно”, “Няма начин”, “Това е абсолютно неприемливо”, и т.н. Етикетът е историческо явление, което се променя с времето. Някои форми на учтиво обръщение стават остарели или изобщо излизат от обръщение: целуване на ръка на жена, питане „как се потиш?“ вместо "Как си?" Днес такива етикетни изрази като "Бог да ви е на помощ" (на работещ човек), "Свежо за вас!" (към жена, която черпи вода), "Чай и сол!", "Чай и захар!" (на тези, които ядат или пият), бия с челото си (до по-висок социален статус). С течение на времето някои формули на речевия етикет губят първоначалното си значение, придобиват различно значение. Например, в руския език сравнително наскоро (през 18 век), сред образованите благородници, призивът към ти, докато слугите продължаваха да се обръщат към тиза подчертаване на класовите различия. Днес молби за тии тиса загубили индикацията си за класа и свидетелстват за близки отношения с човек, уважение, речев етикет като цяло. Например поздравът "Желая ви добро здраве!" той е фиксиран във военната среда едва от 19 век, а преди това е бил широко използван. С течение на времето пожеланията за здраве (например при кихане) и изразът „Здравей!“ са загубили едно от значенията си.

Според информацията за етикета може да се разпознае възрастта на човека, неговото ниво на образование, професия и т.н. Речевият етикет е високо ценен в дипломацията. Аташетата се запознават специално с националните характеристики на друг народ, учат се на учтиви фрази, способността да правят комплимент навреме, да мълчат и т.н. В историята има случаи, когато неспазването на етикета е довело до военни ситуации. И така, А. Грибоедов, като руски посланик в Персия, отказа да събуе обувките си и да се поклони пред източния владетел, което предизвика обективното възмущение на последния и послужи като претекст за избухване на въстание и нарушаване на постигнатите споразумения по-рано и изгодно за Русия.

Призиви към етикета – устойчиви, приличат на фразеологични единици (оставете ме да се оттегля, добре дошли, с лека пара, без пух, без перо, моля, любов и благоволение и др.). Те се използват автоматично, в ситуация, в която няма време за избор. Когато казваме „Добро утро“, ние го казваме автоматично и нашият поздрав не означава, че утрото е прекрасно. Просто по този начин започваме комуникация, установяваме вербален контакт. Дори ако в отговор чуем „Преди беше по-добре“, „Днес не е толкова добре“, тогава това не е нищо повече от игра на думи, взаимно установяване на контакт. Следователно използването на призиви за етикет трябва да стане навик, практика на различни житейски ситуации: поздрави, сбогувания, запознанства, поздравления, благодарности, покани, молби, съвети, утеха, извинения, комплименти, представянеи т.н. Етикетът на речта е особено важен в ситуация на общуване между преди това непознати хора, установяване на контакт, определяне на естеството на отношенията между членовете на нов екип. Не по-малко важно е и за вече познатите хора. Например, липсата на поздрав от друг човек може да показва нежелание за общуване, негодувание, личен интерес на човек в предишни ситуации, липса на елементарна речева култура.

Клиширани формули за ситуацията поздравления: здравей, здравей, здрав, страхотно, добро утро (следобед, вечер), здравей, здравей, добре дошъл, радвам се да поздравя, радвам се да те видя, радвам се да се запознаем, каква среща, добре, среща, нека те поздравя, моите уважения желая ти много здраве кого виждам каква изненада каква радост колко години - колко зими фойерверки отдавна не сме се виждали Христос воскресе как си ? Това ти ли си? и т.н.

В определени речеви ситуации вербалните поздрави могат да бъдат заменени с невербално изразени знаци (аплодисменти, ръкостискане, кимане, поклон, вдигане на шапка над главата, разклащане, размахване на ръце и др.). Речевият етикет изисква студентската аудитория да поздравява учителя, докато стои. Исторически в нашето общество се е развила и регулацията на последователността на поздравите. Добре дошли първо:

а) мъже жени;

б) по-млади по възраст от старейшините;

в) най-младата жена на мъж, който е много по-възрастен от нея;

г) младши на длъжности началници;

д) членове на делегацията на нейния ръководител;

д) лекарят на пациента.

Клиширани формули за ситуацията Стр горички: сбогом, довиждане, чао, довиждане, целувки, късмет, успех, ще се видим, ще се видим скоро, всичко най-добро (добро, най-добро), имам честта, позволете ми да си тръгна, чао, адиос, aufwiederzein, бъди там, сбогом, всичко, всичко най-добро, щастливо, щастливо остани, добър път, досвидос, хайде, бъди здрав, поздрави и т.н.

Релевантна в наше време е формата на обръщение към непознати хора. Както знаете, стандартната форма на обръщение, присъща на западноевропейския начин на живот, исторически не се е вкоренила в нашето общество поради определени фактори (невъзможността за свободно движение по време на крепостничеството, изкуствено наложени форми на реч в съветско време и др.). В резултат на това възникват трудности при избора на най-оптималния вариант от набора: мъж, жена, човек, момиче, момче, другар, гражданин, сънародник, приятел, спътник, колега, господине, скъпи, скъпи, сестра, брат, уважаван , уважаеми, красота, господине, госпожо. Трябва да се помни, че думите-обръщения "мъж" и "жена" не са достатъчно правилни и е по-добре да започнете фразата с словесни клишета като "моля ...", "бъдете любезни ...", "съжалявам . ..", "съжалявам ...", "оставете ме" и т.н.

Етикетните речеви отношения са в основата на такова езиково явление като евфемизъм- замяна на дума или израз, който изглежда на говорещия неприличен, груб или нетактичен: възрастен - стар, фантазира или се отклонява от истината - лъже, бави се - закъснява, оправя се - дебелее, смърт - смърт, интересна ситуация - бременност , правете "пи-ви" - пишете, приемайте подаръци - взимайте подкупи, тесногръд човек е глупак и т.н.

Особено важно е да се спазва етикетът на деловата реч в работните групи. Основното етично изискване в отношенията на лидера с подчинените е уважението и добронамереността. Авторитетният лидер е професионален работник, делови, оперативен, принципен, взискателен, способен да взема решения своевременно и да следи за тяхното изпълнение. В същото време той е честен, съвестен, уважаван и грижовен човек. Умен и тактичен лидер взема предвид индивидуалните характеристики на служителите, способността да „освети“ с нова идея, дава инструкции справедливо и без предразсъдъци. Квалифицираният лидер, в допълнение към професионалните умения и ерудиция, трябва компетентно да съставя писмени документи, да може да работи с хора, да цени собственото си и чуждо време. Неправилно е да срещнете подчинен на стол, трябва да станете, да поздравите и да поканите човека, който е влязъл, да седне. Важно е лидерът да може да изслушва, да изразява съчувствие, да бъде търпелив и да помага на хората, които по различни причини не могат да говорят открито.

Ако мениджърът напише: „Моля, разпределете места за най-добрите служители в пет”, Това не свидетелства за неговото безразличие към хората или желанието да унижи някого, а по-скоро за непознаване на елементарните норми на културата на речта. Лидерът се характеризира по подобен начин с фразата в края на съобщението за срещата: „Присъствието на всички е строго задължително“ (сякаш не колега се обръща към професионалист, уважаван служител, а делови грубиян към хулиган или безнадежден безделник). Трябва да се помни, че не е правилно да се възлага задачата да говори публично на човек, който няма способността, желанието или склонността да го прави. Категоричното, безпрекословно изказване на лидера („вярвам”, „убеден съм”, „изисквам”) е допустимо само при решаване на принципни проблеми, в други случаи се възприема като проява на лошо възпитание и изисква по-демократичен подход. начин на общуване („мисля“, „изглежда“, „не мислиш ли така“), което е ключът към ползотворната работа на екипа.

Опитният лидер знае как да създаде оптимален тон на комуникация в екипа. Речта му е спокойна, коректна, учтива, задачите са ясни и кратки. Както свидетелстват социолозите, производителността на обиден човек, изведен от състояние на психическо равновесие, значително намалява (до 50%). Важно е мениджърът да умее да оценява служителите, да им прави комплименти за добрата работа. Публичната критика не е разрешена: те говорят за грешките на подчинен насаме или в кръг от най-близки колеги. Претенции към целия екип се изявяват само в изключителни случаи и трябва да бъдат мотивирани особено задълбочено и убедително.

Доказателство за липсата на речева култура на лидера е наставническият тон на комуникация (арогантна, наставническа реч, категорични преценки). Както отбелязват психолозите, след многозначителната фраза „Елате да ме видите“, често срещана сред некоректните мениджъри, служителите изпитват вълнение и очакват неприятен разговор. Най-често тези емоции изпитват тези, които работят усилено. Хората, които са свикнали да се крият зад колегите си при изпълнение на служебните си задължения, като правило не се страхуват от подобни предизвикателства, защото не правят нищо и практически няма за какво да им се карат. Следователно истинският лидер с високо ниво на култура на речта ще предупреди поне няколко думи за темата на предстоящия разговор.

Етикетът на речта е от особено значение за професионалното качество. Всъщност няма нито една професия, където изискванията на речевия етикет могат да бъдат пренебрегнати. Практически е невъзможно социалните и медицинските работници, учителите, работещите в различни сфери на общественото обслужване (библиотекари, шофьори в градския транспорт, продавачи, полицаи и др.) да имат пълноценна комуникация без учтивост. Счита се за добра форма да се използват комплименти в комуникацията за професионализма на събеседника, неговите вътрешни качества, външен вид („вие, както обикновено, изглеждате страхотно“, „имате добро чувство за хумор“, „имате прекрасен екип“ , „приятно е да работиш с добър човек“). Основното правило в този случай е искреността на изявлението, липсата на показно ласкателство. Комплиментът трябва да ви развесели, да служи като положителен заряд за работа, да се настрои към лекотата и доверието на бизнес отношенията и в никакъв случай да не е маска за лошо настроение, задържане на отрицателни емоции, вътрешно кипене. Спазването на правилата за речево поведение на човек на работното място определя неговите професионални умения, кариерно израстване и взаимоотношения с колеги. Едва ли трябва да се вярва на професионалната компетентност на лекар, ако той се изразява с фрази като „ще лекуваме малко“, „трябва да изчакате чудо“, „лечението във вашия случай е безсмислено“ и т.н.

Особено място в областта на професионалното речево поведение заема медицинският речев етикет. Има специално научно направление медицинска етика или медицинска деонтология, което регулира етичните норми и принципи на поведение на медицинските работници при изпълнение на професионалните им задължения. По отношение на пациентите е предписано да бъде сдържан, приятелски настроен, да не допуска фамилиарност, фамилиарност, прекомерна сухота и формалност. В присъствието на пациенти е невъзможно да се обсъжда диагнозата, планът за лечение, да се обсъжда правилността на лечението. Преди трудни процедури или операции трябва да се обясни тяхното значение и необходимост за облекчаване на психо-емоционалния стрес. Препоръчително е да бъдете учтиви с пациентите, да се обръщате към „Вие“ и по име и отчество, да слушате внимателно, да говорите спокойно, ясно, бавно, да избягвате прекомерната употреба на медицински термини, да изисквате от пациента да знае имената на медицинския персонал, имената на апаратура или лекарства, проявяват лично отношение към пациента, спорят с него.

Формулите за учтивост могат да имат и обратна конотация, да свидетелстват за невъздържаността, грубостта и сарказма на говорещия. Не на място каза сбогом "довиждане!" по-скоро подчертава желанието бързо да се отървем от събеседника, отколкото високото ниво на култура на речта. Казвайки с определена интонация поздрава „добре, здравей!“ на първо място, това ще се възприеме като упрек за забавяне, закъснение и може да предизвика чувство на негодувание у адресата.

По този начин спазването на специфични национални знаци - символи на общуване, традиции, обичаи, церемонии, ритуали е показател за добрите маниери на човека, външно отражение на неговата вътрешна култура. Етикетът на речта определя ефективността, успеха на комуникационния процес. Нарушаването на приетите норми на речевия етикет допринася за негативна оценка на личността на говорещия или пишещия и може да доведе до неразбиране или прекъсване на комуникацията. Културата на речта включва не само познаване на правилата на речевия етикет, но и способността за активно прилагане на тези правила на практика.

Интересно да знаете:

Всички световни религии имат свои кодекси на речевия етикет, предписания за вербално поведение в актовете на комуникация. И така, християнството препоръчва да се прибягва до преподаване, посочване, корекция, инструкция само в изключителни случаи, когато събеседникът има открито желание, молба да получи съвет. Само когато в душата има чувство на пламенна любов към ближния, вътрешно състояние на спокойствие, когато знаем, че ближният е настроен към нас и думите ни са разбираеми за сърцето на събеседника и в този момент той иска изслушайте ни, само тогава можем с любов, нежност, кротко, внимателно, всячески защитавайки гордостта му, да му посочим лошо поведение, грешка или да му дадем съвет. В същото време човек трябва да говори не властно и безсрамно, а като ученик, осъждайки себе си и показвайки се по-нисък от събеседника, за да покаже смирение на слушателя и да го насърчи да слуша речта.

1. Определете понятието "речев етикет"

2. Обяснете как се проявява националният характер на речевия етикет. Дайте конкретни форми на руски и беларуски речеви етикет.

3. Назовете принципите, условията, които трябва да се вземат предвид при изграждането на речевия етикет.

4. Каква роля играе речевият етикет в човешкия живот и обществото?

5. Защо речевият етикет включва избягване на категоричния характер на определени твърдения?

6. Как се проявява историческата същност на речевия етикет?

7. Обяснете как формулите на речевия етикет са подобни на фразеологичните единици?

8. Опишете как речевият етикет регулира реда на поздравяване на хората в различни ситуации.

9. Избройте вариантите за устни поздрави и сбогувания.

10. Избройте правилата на телефонния етикет.

11. Разширете същността на езиковия феномен на евфемизма.

12. Защо умението да се използват правилата на речевия етикет е важно професионално качество?

Списъкът на средствата за диагностициране на резултатите от образователните дейности:

1. Устна и писмена анкета.

2. Тестване.

3. Практически упражнения.

4. Разрешаване на игрови ситуации.