7.1. Stabilnost, distribucija i prebacivanje pažnje Za razvoj pamćenja, trening pažnje će biti koristan. Da, pažnja se može razvijati i vježbati, a takvim treningom, uz redovno ponavljanje, možete postići vrlo impresivne rezultate. Postoji

Treba usporiti na svakom koraku, a to bi trebalo da pređe u naviku... Čovek bez kočnice je razmažena mašina.

A.S. Makarenko

1. Emocionalni izvori sukoba

Da bismo razumjeli emocionalne specifičnosti konfliktnih odnosa, potrebno je razmotriti emocije i njihove funkcije u ljudskoj aktivnosti i komunikaciji.

Emocionalni procesi se ogledaju u vidu direktnih iskustava, osjećaja ugodnog ili neugodnog, odnosa čovjeka prema svijetu i ljudima, procesa i rezultata aktivnosti.

U domaćoj psihologiji, klasifikacija emocionalnih procesa A.N. Leontiev, prema kojem se razlikuju tri vrste emocionalnih procesa: afekti, emocije i osećanja.

Utječe naziva se jakim i relativno kratkotrajnim emocionalna iskustva praćeno izraženim motoričkim i visceralnim (u prijevodu s latinskog visceralno - unutrašnje) manifestacijama, čiji se sadržaj i priroda mogu promijeniti, posebno pod utjecajem obrazovanja i samoobrazovanja.

Zapravo emocije su duža (u poređenju sa afektom) stanja, ponekad se slabo manifestuju tokom spoljašnje ponašanje. Imaju izražen situacioni karakter, tj. izražavaju evaluativni lični stav prema nastalim ili mogućim situacijama.

Osjecanja- ovo je posebna vrsta emocionalnih iskustava koja imaju izražen objektivni karakter i karakteriziraju ih komparativna stabilnost, povezana su s idejom određenog objekta - konkretnog ili generaliziranog (na primjer, osjećaj ljubavi prema nekom lice, za domovinu).

Neki psiholozi klasifikuju raspoloženja. Od svih emocionalnih pojava, raspoloženje je najneodređenije. U većini udžbenika psihologije raspoloženje se opisuje kao nezavisna emocionalna pojava, različita od emocija.

Prema S.L. Rubinstein, Raspoloženje- ne posebno iskustvo, tempirano da se poklopi sa nekim određenim događajem, već difuzno opšte stanje. Raspoloženje je složenije i raznovrsnije i nejasnije, bogatije suptilnim nijansama od dobro definisanog osjećaja. Rubinstein naglašava da je raspoloženje, za razliku od drugih emocionalnih iskustava, lično.

Emocionalni procesi su najčešće obojeni pozitivno ili negativno. Svaka aktivnost stvara u osobi pozitivnu ili negativnu emociju, osjećaj povezan sa zadovoljstvom ili nezadovoljstvom.

K. Izard je, analizirajući emocionalni svijet osobe, došao do zaključka o postojanju osnovnih emocija. Osnovne emocije su elementarne emocije koje se više ne dijele ni na što, a same su komponente drugih složenih emocija. Mnoge od ovih emocija su urođene. Osnovne emocije su uglavnom negativne. Veća raznolikost negativnih emocija posljedica je činjenice da one pružaju informacije o prirodi nepovoljnih okolnosti i, shodno tome, sposobnost uspješnijeg prilagođavanja njima.

Pozitivni su interes i radost.

Interes-- pozitivno emocionalno stanje koje doprinosi razvoju vještina i sposobnosti, sticanju znanja. Interes-uzbuđenje je osjećaj zarobljenosti, radoznalosti.

Joy-- pozitivna emocija povezana sa sposobnošću da se u dovoljnoj meri zadovolji stvarna potreba, čija je verovatnoća pre toga bila mala ili neizvesna. Radost je praćena samozadovoljstvom i zadovoljstvom okolnim svijetom. Prepreke samospoznaji su i prepreke nastanku radosti.

Ima paradoksalnu obojenost čuđenje.

Zaprepašćenje- emocionalna reakcija koja nema jasno izražen pozitivan ili negativan predznak na iznenadne okolnosti. Iznenađenje inhibira sve druge emocije, usmjerava pažnju na novi predmet i može se pretvoriti u zanimanje.

Ostale emocije se manifestuju u negativnim iskustvima.

Patnja(tuga) je najčešće negativno emocionalno stanje povezano s primanjem pouzdanih (ili naizgled) informacija o nemogućnosti zadovoljenja najvažnijih potreba, čije je postizanje prije toga izgledalo više ili manje vjerojatnim. Patnja ima karakter astenične emocije i često se odvija u obliku emocionalni stres. Najteži oblik patnje je tuga povezana s nenadoknadivim gubitkom.

Ljutnja- snažno negativno emocionalno stanje, koje se češće javlja u obliku afekta; nastaje kao odgovor na prepreku u postizanju strastveno željenih ciljeva. Ljutnja ima karakter steničke emocije.

Gađenje- negativno emocionalno stanje uzrokovano objektima (predmeti, ljudi, okolnosti), kontakt sa kojima (fizički ili komunikativni) dolazi u oštar sukob sa estetskim, moralnim ili ideološkim principima i stavovima osobe. Gađenje, kada je u kombinaciji s ljutnjom, može motivirati agresivno ponašanje u međuljudskim odnosima. Gađenje, poput ljutnje, može biti usmjereno na sebe, snižavajući samopoštovanje i izazivajući samoosuđivanje.

Prezir- negativno emocionalno stanje koje se javlja u međuljudskim odnosima i nastalo je neusklađenošću životne pozicije, stavove i ponašanja jedne osobe sa stavovima druge osobe, koji se predstavljaju kao bazni, koji ne odgovaraju prihvaćenim moralnim standardima i etičkim kriterijima. Osoba je neprijateljski raspoložena prema onima koje prezire.

Strah- negativno emocionalno stanje koje se javlja kada subjekt dobije informaciju o mogućoj šteti za njegovo životno blagostanje, o stvarnoj ili zamišljenoj opasnosti. Za razliku od patnje uzrokovane direktnim blokiranjem najvažnijih potreba, osoba, doživljavajući emociju straha, ima samo vjerovatnoćajnu prognozu moguće nevolje i djeluje na osnovu te prognoze (često nedovoljno pouzdane ili pretjerane). Emocija straha može biti i stenične i asteničke prirode i odvijati se ili u obliku stresnih stanja, ili u obliku stabilnog raspoloženja depresije i anksioznosti, ili u obliku afekta (horora).

Sramota- negativno emocionalno stanje, izraženo u svijesti o neusklađenosti vlastitih misli, postupaka i izgleda ne samo sa očekivanjima drugih, već i sa vlastitim idejama o primjerenom ponašanju i izgledu.

Krivica- negativno emocionalno stanje, izraženo u svijesti o nedoličnosti vlastitog čina, misli ili osjećaja i izraženo u žaljenju i pokajanju.

Svaka od navedenih emocija može se predstaviti kao gradacija stanja koja se pojačavaju: smireno zadovoljstvo, radost, ushićenje, likovanje, ekstaza, itd., ili stid, stid, stid, krivica, itd., ili nezadovoljstvo, žalost, patnja , tuga.

Emocije funkcioniraju na poseban način, odražavajući ne objektivno stanje vanjske stvarnosti, već unutrašnje stanje pojedinca i njegov odnos prema okolini. Kada ličnost pokazuje pasivnost, emocije odražavaju stanje, kada se ispoljava aktivnost, ona odražava stav. žig osnovne emocije je da se lako transformišu u želju i akciju.

K. Izard je vjerovao da kompleksi iskustava nastaju iz kombinacija emocija. Primjer takvog kompleksa je anksioznost koja se javlja kada se spoje ljutnja i strah.

Sastavni dio svakog sukoba je emocionalna uključenost. Konflikt nije samo razlika u pozicijama. Ove razlike, lišene emocionalno obojenje rijetko se doživljavaju kao sukob, već samo kao tema za razgovor.

Konfliktne situacije često izazivaju negativna iskustva kod ljudi, što dovodi do ponašanja koje ih samo pogoršava. Negativne emocije u konfliktnoj situaciji dominiraju i glavni su razlog prelaska konfliktne situacije u konflikt, jer, preplavljujući nečiju svijest, mogu je natjerati da se ponaša iracionalno.

Emocionalni izvori sukoba vezano za osnovne potrebe ljudi:

• 1. Emocije povezane sa potrebom da se kontroliše ljudi, utiče na njih, postigne željeni društveni status.
• 2. Emocije povezane sa potrebom da dobijete odobrenje od drugih ljudi, da doživite pripadnost grupi koja je za sebe značajna.
• 3. Emocije povezane sa potrebom za pravdom, sa željom za jednakošću i iskrenošću u odnosima.
• 4. Emocije povezane sa samoidentifikacijom – sa potrebom za autonomijom, samospoznajom, na pozitivan način-Ja, u potvrđivanju sopstvenih vrednosti.

Emocionalni izvori sukoba postoje pored objektivnih. Oni su ono što razlikuje sukob od neslaganja. Objektivni izvori sukoba doživljavaju se kao važni samo kada se percipiraju kao sredstvo za slabljenje emocionalni stres uzrokovano nezadovoljstvom određenih potreba.

Emocionalne izvore sukoba teže je prepoznati od objektivnih, pa ih ljudi često ne prepoznaju u sukobima.

Glavni oblici ponašanja tipični za one koji ili nemaju potrebne vještine upravljanja sukobima ili se ne mogu nositi s negativnim emocijama su sljedeći:

• - napad na Suprotna strana, zamjena svađe za raspravu o kontradikcijama;
• - unošenje novog sadržaja u konflikt, nerelevantnost (nebitnost), ne raspravljanje o suštini nesuglasica;
• - stanje očaja, dok se spolja, takoreći, predaju, ali iznutra ostaju pri svom mišljenju ili stavu;
• - upotreba sile ili moći za pobjedu, ili gubitak podrške;
• - ogorčenost psihološka zaštita kroz namjerno samopouzdanje;
• - razgovaraju sa autsajderima o sadržaju sukoba ili razgovaraju s njima o nedostacima njihovih rivala;
• - traženje polovičnih rješenja: kompromisi koji ne zadovoljavaju u potpunosti interese strana.

Međuljudski sukobi su obično izuzetno emocionalno intenzivni. Postoje sljedeće vrste međuljudskih sukoba, čiji je sistemski faktor razvoj emocija:

Senzualno-afektivni tip interpersonalni sukob počinje oštrim, emocionalno obojenim i za partnera neprijatnim pitanjem koje jedan od njih upućuje drugom. Drugi partner, gajeći neprijateljske, a ponekad i neprijateljske osjećaje prema prvom, sklon je da ignoriše sve što je vezano za mišljenja, procjene, ukuse prvog, ne odgovara na njegova pitanja, ignorira ga, izbjegava prijateljsko razumijevanje sa partnerom, smanjuje njegovu komunikaciju sa partnerom. nego na minimum neophodnog i formalnog. U nastajanju sukoba otkrivaju se dvije karakteristike. Prvi je da se konfliktna situacija razvija postepeno, iritacija i bijes se pumpaju postepeno, a ne odmah dovode do konfliktne interakcije. Druga karakteristika je da konfliktna interakcija izražava različitu orijentaciju pozicija protivnika. Prvi, nastojeći da dobije odgovore na svoja pitanja, a ne dobijajući ih, počinje da se nervira, ljuti i izražava sve neprijateljskije stavove prema drugom, ulazi u stanje koje mu ne dozvoljava da kontroliše svoje reči i postupke. Drugi, naprotiv, na sve moguće načine nastoji pobjeći od direktne interakcije s prvim, zanemarujući njegove riječi, osjećaje, emocije. Njegov ignorirajući položaj pojačava negativnu emocionalnu reakciju partnera i time provocira nastanak interpersonalne konfliktne interakcije.

Beskompromisna vrsta međuljudskih sukoba počinje međusobnim primedbama, prigovorima, tvrdnjama jednih prema drugima. U toku prerastanja konfliktne situacije u pravu konfliktnu interakciju, obje strane nastavljaju međusobno izražavati svoje nezadovoljstvo, iznose sve više novih tvrdnji i optužbi na račun partnera. destruktivnu funkciju sukob se zaoštrava, rivali, istovremeno, čine sve da se inatiraju.

Emocionalno neobuzdani tip međuljudskih sukoba počinje emocionalnom agresivnošću jednog od subjekata interakcije. Ovu vrstu sukoba karakteriše emocionalno nezadovoljstvo i nezadovoljstvo partnera međusobno, izraženo iskreno, ponekad i u oštroj formi. Početni sukob karakteriše nedostatak želje za smirenim razumevanjem uzroka neprijateljstva koje je usledilo i nespremnost da razumete svog partnera. Želja da se partner uvrijedi, ponizi manifestira se u demonstrativnom i destruktivnom ponašanju, koje često nije kontrolirano. Za partnera koji je ušao u takvu konfliktnu interakciju, tipično je da ne razumije uzroke sukoba i da ponašanje drugog ocjenjuje kao pogrešno. Takav sukob je dugotrajan i vodi ka međusobnoj formalizaciji interpersonalne interakcije, koju karakteriše svođenje komunikacijskog procesa na nužni minimum.

Ljubazno-dirljiv tip međuljudskih sukoba počinje izražavanjem neslaganja od strane jednog od partnera sa gledištem drugog, ili procjenom ovog ili onog fenomena, osobe, njegovih postupaka itd. Ova vrsta sukoba je specifična za upotrebu ljubazna forma obraćanje protivniku (ponekad čak i naglašeno ljubazno), kao i osjećaj nezadovoljstva samim sobom zbog ulaska u konfliktnu interakciju. U ovom slučaju, oba partnera najčešće pokazuju međusobnu spremnost na pomirenje, što se lako može ostvariti, često uz obostrano izvinjenje.

Agresivan tip međuljudskih sukoba razlikuje se po tome što je karakteristično za oba učesnika destruktivno ponašanje u kojoj emocije nadjačavaju razum. Zbog činjenice da jedna od sukobljenih strana nije u stanju da kontroliše svoje riječi i djela, dok je druga preopterećena negativne emocije, njihova interakcija je često praćena međusobnim uvredama, dovodeći do oštrog okršaja - u obliku verbalne svađe, bijesa, a ponekad i tuče.

2. Agresivno ponašanje kao manifestacija konfrontacije

Često konfrontacija dovodi do agresivnog ponašanja (agresije).

Koncept aggredi (agresivan) dolazi od riječi adgradi, koja u bukvalno znači gradus - "korak", ad - "na", odnosno "kreći se prema", "napred". U izvornom smislu, biti agresivan značilo je "krenuti se ka cilju bez odlaganja, bez straha ili sumnje".

Trenutno većina istraživača prihvata sljedeću definiciju agresija: "da li je bilo koji oblik ponašanja usmjeren na vrijeđanje ili nanošenje štete drugom živom biću koje ne želi takav tretman."

Na osnovu načina ponašanja koji je osoba odabrala tokom sukoba, razlikuju se fizička i verbalna agresija. I jedno i drugo može biti direktno ili indirektno. Direktna fizička agresija izraženo u fizičkom udaru na drugu osobu (napad, ometanje provođenja bilo koje radnje). Indirektna fizička agresija izraženo u lomljenju predmeta, lupanju pesnicom po stolu, zalupanju vratima pri izlasku iz sobe. Pravo verbalna agresija - ovo je verbalno vrijeđanje osobe, izraženo njoj lično, i indirektna verbalna agresija - iza njegovih leđa (u razgovoru sa drugim ljudima koji nisu učestvovali u sukobu). Direktna i indirektna fizička agresija je tipičnija za muškarce, a verbalna agresija, posebno indirektna (ogovaranje, kleveta i sl.), za žene.

U zavisnosti od smera agresivnog ponašanja, postoje heteroagresija(fokus na druge) i autoagresija(fokus na sebe, samooptuživanje i samokažnjavanje).

Od agresivnog ponašanja (oblika ispoljavanja agresije) treba razlikovati agresivnost kao svojstvo pojedinca. Agresivnost- ovo je sklonost osobe da reaguje agresivno u slučaju frustrirajuće i konfliktne situacije. Agresija je ponašanje osobe u ovim situacijama. Neki naučnici smatraju da je agresivnost privlačnost, čiji je nivo dat osobi od rođenja. Drugi govore o ulozi obrazovanja, učenja imitacijom. Obojica su u pravu.

Istraživanja pokazuju da su ljudi itekako svjesni agresivnosti neke osobe, a sama agresivna osoba druge doživljava kao agresivne. Agresija služi kao vrsta psihološka barijera, ometajući uspostavljanje normalnih odnosa između komuniciranja, tk. agresivnost se često doživljava kao neprijateljstvo.

Neprijateljstvo- stanje užeg smera, uvek imajući određeni objekat. Neprijateljstvo i agresivnost se često kombinuju, ali često ljudi mogu biti u neprijateljskim odnosima, ali ne pokazuju nikakvu agresivnost, makar samo zato što su njene negativne posljedice za „agresora“ unaprijed poznate. Postoji i agresivnost bez neprijateljstva, kada se agresija ispoljava prema ljudima prema kojima ne gaje nikakva neprijateljska osjećanja.

Nivo agresivnosti zavisi od društvenog statusa osobe. Najviši nivo uočen je među liderima i odbačenim. U prvom slučaju, agresivnost ponašanja uzrokovana je željom da se zaštiti ili ojača svoje vodstvo, u drugom - nezadovoljstvom svojim položajem, stanjem frustracije.

Opću agresivnost osobe čine različite njene posebne karakteristike: razdražljivost, ogorčenost, arogancija, sumnjičavost, netolerancija, nepopustljivost, sklonost dominaciji, osvetoljubivost, beskompromisnost. Kod izrazito agresivnih subjekata sva ova svojstva su izraženija, ali najveći doprinos sklonosti agresivnom ponašanju daju razdražljivost, ogorčenost i osvetoljubivost. Svoju ulogu igra i sklonost osobe ka demonstrativnosti, tj. na želju da stalno impresionira druge ljude, da privuče pažnju. Očigledno, upravo ta sklonost dovodi do lako nastajuće ozlojeđenosti, arogancije.

3. Pražnjenje emocija

Kontrola emocionalnu sferu u konfliktnoj situaciji, neophodno je, pošto je osoba „preplavljena“ emocijama, teško joj je da izrazi svoje misli i pažljivo sluša neprijatelja. Jedan od efikasne načine suočavanje s ljutnjom je pomaganje jedni drugima da se oslobode tih osjećaja. Ljudi će biti psihički oslobođeni ako jednostavno pričaju o svojim pritužbama. Stoga, na samom početku sukoba možete riskirati i što potpunije, čak i u gruboj formi, jedni drugima izraziti ono što osjećate. Ali to će dovesti do pozitivnog rezultata samo ako govorimo o vlastitim osjećajima izazvanim činom protivnika, a ne o njegovoj ličnosti. Osim toga, protivnik mora biti spreman da sasluša nepristrasno mišljenje o vlastitim postupcima. U suprotnom može izbiti velika svađa.

Postoje tri načina za uklanjanje neželjenog emocionalnog stanja:

• 1) kroz drugu emociju;
• 2) kognitivna regulacija;
• 3) regulacija motora.

Prvi način regulacije uključuje svjesne napore usmjerene na aktiviranje druge emocije, suprotne onoj koju osoba doživljava i želi eliminirati. Drugi način uključuje korištenje pažnje i razmišljanja za potiskivanje ili kontrolu neželjene emocije. To je prebacivanje svijesti na događaje i aktivnosti koje u osobi izazivaju zanimanje, pozitivna emocionalna iskustva. Treća metoda uključuje korištenje fizičke aktivnosti kao kanala za oslobađanje emocionalne napetosti koja je nastala.

Među posebne tehnike, za regulaciju emocionalnog stanja, najefikasniji su: mentalna regulacija i promena smera svesti.

Mentalna regulacija povezano ili sa vanjskim utjecajima (druga osoba, muzika, itd.), ili sa samoregulacijom. Najčešća je metoda koju je 1932. godine razvio njemački psihijatar I. Schultz i pod nazivom " autogeni trening". Trenutno postoje mnoge njegove modifikacije. Uz autogeni trening, efikasan je još jedan sistem samoregulacije - “ progresivno opuštanje» ( opuštanje mišića). Razvijajući ovu metodu, E. Jacobson je polazio od činjenice da kod mnogih emocija postoji napetost u skeletnim mišićima, stoga, za ublažavanje emocionalne napetosti, predlaže opuštanje mišića. Ova metoda odgovara, na primjer, preporukama da se u slučaju negativnih iskustava prikaže osmijeh na licu i da se aktivira smisao za humor.

Promjena smjera svijesti. Varijante ove metode samoregulacije su različite. Ugasiti(distrakcija) se sastoji u sposobnosti razmišljanja o bilo čemu osim emocionalnim okolnostima. Zahtijeva gašenje voljni napori, kojim se osoba pokušava fokusirati na strane objekte i situacije. Prebacivanje povezan sa fokusom svesti na neki interesantan posao (čitanje fascinantne knjige, gledanje filma i sl.) ili na poslovnu stranu predstojeće aktivnosti (shvatanje poteškoća kroz njihovu analizu, pojašnjavanje uputstava i zadataka, mentalno ponavljanje nadolazećeg akcije, fokusiranje na tehničke detalje zadatka, itd., a ne na značaj rezultata) Smanjenje značaja predstojeće aktivnosti ili dobijenog rezultata se provodi tako što se događaju pridaje manja vrijednost ili generalno preispituje značaj situacije, kao što su „nisam baš htio“, „nije ovo glavno u životu, ne treba ono što se dogodilo tretirati kao katastrofu“ , „konflikata je već bilo, a sada se prema njima odnosim na drugačiji način“, itd. Psihologija je razvila koncept funkcionalnu ulogu protučinjenično razmišljanje (kontrafakcije). Kontračinjenice su ideje o alternativnom ishodu događaja. Ovo je razmišljanje u subjunktivnom raspoloženju tipa "ako ..., onda ...".

Konflikt se uspješnije rješava ako obje strane ne pokazuju agresiju, pa je važno znati upravljati vlastitim agresivnim ponašanjem.

• 1. Važno je naučiti razumjeti razlike između konstruktivne i destruktivne agresije. . Konstruktivna agresija- ovo je aktivnost, težnja ka postignućima, zaštita sebe i drugih, sticanje slobode i nezavisnosti, zaštita dostojanstvo. Destruktivna agresija- ovo je nasilje, okrutnost, mržnja, zlonamjernost, ljutnja, izbirljivost, svadljivost, ljutnja, iritacija, tvrdoglavost. Stoga je vrlo važno prepoznati svoje agresivne impulse, upravljati njima i usmjeravati ih u željenom smjeru bez nanošenja štete drugima.
• 2. Postoji otvoren i skrivenih oblika agresije. Ako je agresija neprimjetna, to ne znači da je nema. Ogovaranje, ironija i sarkazam, ignorisanje sagovornika, iritacija, ogorčenost, gnjide itd. - to je takođe agresija, koja drugima nanosi ništa manje, a često i više štete. Važno je naučiti uočiti takve pojave u svom ponašanju i naučiti ih prevesti u konstruktivne otvorene forme.
• 3. „Rizičnu grupu“ po agresivnom ponašanju uglavnom čine kolerici, osobe sa izraženom ekstraverzijom i društvenom aktivnošću, kao i osetljivi melanholični ljudi. Za kolerike je važno da nauče kako da upravljaju svojim agresivnim impulsima, da ih budu svjesni, da razlikuju destruktivne i konstruktivne oblike agresije, da na vrijeme regulišu nagomilanu napetost na društveno prihvatljiv način. Melanholični ljudi trebaju otvoreno pokazati agresiju, naučiti uvidjeti konstruktivni potencijal agresivnog ponašanja, smanjiti osjećaj krivice zbog ispoljavanja agresije, a važno je i upravljati negativnim iskustvima, povećati otpornost na vanjske podražaje, razne vrste stresora.
• 4. Sposobnost upravljanja sopstvenim agresivnim impulsima zavisi od sposobnosti da se oni realizuju, od stava prema problemu agresije. Stoga je važno analizirati vlastito ponašanje, za što možete koristiti sljedeća pitanja:

U kojim konfliktnim situacijama i sa kojim ljudima se ponašate agresivno?

U kom obliku (destruktivnom ili konstruktivnom; verbalnom ili fizičkom, skrivenom ili otvorenom) se najčešće manifestuje vaša agresivna energija?

Na koji način, kako se nosite sa svojom agresivnom energijom: da li se trudite ili, naprotiv, pokušavate da je obuzdate?

Kako se osjećate prema vlastitoj agresivnoj energiji: da li je se plašite, uživate, uživate?

Koji su vaši uobičajeni načini pražnjenja agresivne energije?

• 5. Za sprečavanje agresivnih "izbijanja" možete koristiti posebne metode, na primjer - crtež. Prisjetite se konfliktne situacije tokom koje ste doživjeli jaka neugodna iskustva. Napravite slobodan crtež ovog iskustva, izražavajući doživljena osećanja u njemu. A zatim ga razdvojite na male komadiće i istovremeno uništite sve negativne emocije koje su nastale u procesu sjećanja.
• 6. U cilju povećanja otpora na različite vrste sukoba koji stvaraju unutrašnju napetost, rizik od nemotivisane agresije, važno je sprovesti zdravog načina životaživot, pratite svoju fizičku formu, izbjegavajte preopterećenje, „ispravno“ se odmorite, prebacite se na ugodne stvari, razvijajte optimizam u sebi.

Test pitanja:

• 1. Koji emocionalni izvori sukoba su mogući?
• 2. U kojim oblicima se manifestuje agresija?
• 3. Kako se agresivno ponašanje (oblik ispoljavanja agresije) razlikuje od agresivnosti kao osobine ličnosti?
• 4. Navedite metode i tehnike koje imaju za cilj regulaciju emocionalnog stanja.

Uvod

Relevantnost ove teme je zbog činjenice da je teška socio-ekonomska situacija u zemlji, dramatične promjene koje su se dogodile u životima miliona Rusa tokom poslednjih godina pogoršao problem međuljudskih odnosa.

Ljudi kojima su sukobi radost mnogo su rjeđi od onih za koje je sukob povezan s bolnim emocionalnim iskustvima. Ovo se ne odnosi na sve sukobe. Očigledno, za mjerenje emocionalne komponente sukoba može se izdvojiti još jedna koordinata čiji će polovi biti, s jedne strane, redundantnost emocionalnih iskustava, as druge strane potpuna racionalna kontrola i relativna sloboda. iz emocionalnih iskustava.

Zapažanja pokazuju da, polazeći od blagog emocionalnog sadržaja, konflikt postepeno „privlači“ negativna emocionalna iskustva na sebe. Kronično ponavljajući incidenti dovode do gubitka racionalnih referentnih tačaka, a prvobitni racionalni uzrok sukoba zamjenjuje se emocionalnim. Sukob se može razviti u čisto emocionalni, kada racionalni argumenti više nisu važni protivnicima. Emocionalni sukobi su najteži i najneperspektivniji, jer su potpuno lišeni logičke komponente.

Svrha: Proučiti emocionalnu komponentu sukoba i tehnologiju upravljanja emocijama.

emocionalnu stranu sukoba

Sukob može prerasti u emocionalni, kada racionalni argumenti više nisu važni protivnicima. Emocionalni sukobi su najteži i najneperspektivniji, jer su potpuno lišeni logičke komponente. Čak i rješavanje predmeta sukoba gubi smisao za protivnike.

Dakle, postoje samo dva izlaza iz emocionalnog sukoba:

• 1) razdvajanje protivnika,
• 2) značajna transformacija motivacije protivnika, koja može potrajati više od mjesec dana.

Evaluacija emocionalne komponente sukoba i njeno suzdržavanje od rasta trebalo bi da zabrinjava kako protivnike, ako traže pozitivno rješenje sukoba, tako i konfliktologe koji djeluju kao posrednici.

Sam društveni procesi konačno: udvaranje se najčešće završava brakom, obrazovanjem - diplomom. Drugi mogu nastaviti sve dok se ne razrade uslovi za njihov raskid. Za gašenje sukoba, strane moraju zaključiti sporazum koji definiše njegov proces i rezultate, međusobnu ravnotežu snaga, kao i norme i pravila za dalju interakciju između protivnika. Što se jasnije ocrtava predmet sukoba, što su očigledniji znakovi koji obilježavaju pobjedu, veća je šansa da će sukob biti lokaliziran u vremenu i prostoru.

Uobičajene greške u rješavanju sukoba

1. Pokušaji rješavanja sukoba bez otkrivanja njegovih pravih uzroka, tj. bez dijagnostike.

Često pokušaji administracije da se sukob riješi na ličnom planu, da se postigne pomirenje protivnika, ne dovode do pozitivnih rezultata zbog činjenice da nije riješen osnovni problem koji je doveo do sukoba. Prisiljeni na interakciju, protivnici se svaki put iznova „sapliću“ na osnovni problem i reproduciraju sukob.

2. Prerano "zamrzavanje" konflikta.

Jednostavno „razdvajanje“ stranaka i razgraničenje područja njihovog djelovanja može imati određeni pozitivan efekat. Ali čak i zamjena aktera, uz zadržavanje objektivnih uzroka sukoba, dovest će do njegovog ponovnog pokretanja u drugačijem aktivnom sastavu. Prerano „zamrzavanje“ sukoba je zaustavljanje koje ne mijenja suštinu objektivne situacije, pa se stoga ni na koji način ne može koristiti za rješavanje sukoba. Prerano "zamrzavanje" prepuno je nastavka sukoba u još akutnijem obliku. Jedino što ima smisla je "zamrzavanje" koje se vrši nakon smislenog rješavanja sukoba i potpisivanja odgovarajućeg sporazuma između strana.

3. Predmet sukoba i protivnici su pogrešno definisani.

Čak i ako se izvrši dijagnoza komponenti sukoba, nemoguće je isključiti mogućnost greške u određivanju subjekta sukoba i njegovih stvarnih protivnika. Ponekad aktivni protivnici zapravo nisu samostalni igrači i djeluju po dojavi pravih protivnika koji više vole biti u "sjeni" iz ovog ili onog razloga.

4. Kašnjenje u poduzimanju mjera.

Čak i ako je sukob nastao iz objektivnih razloga, on ima tendenciju da se proširi na međuljudske odnose. Ako je, prema ovom pokazatelju, sukob postao hroničan, onda efikasne organizacione odluke nisu dovoljne za njegovo rješavanje. Protivnici nastavljaju da doživljavaju ličnu nesklonost jedni prema drugima dugo vremena u ovom ili onom stepenu.

5. Nesloženost, jednostranost mjera – prinudnih ili diplomatskih.

Iskustvo pokazuje da je najefikasnija kombinacija različitih mjera za rješavanje sukoba, što vam omogućava da ažurirate različite nivoe motiva suprotstavljenih strana.

6. Neuspješan izbor posrednika.

Izbor posrednika koji pregovara sa obe strane ne može biti slučajan. Posrednik mora biti jednako udaljen od protivnika i istovremeno jednako blizu njih. Najbolje od svega, ako bilo koji dio svoje biografije dolazi u kontakt sa obje strane i može se smatrati svojim za svaku od strana. Ako je pozicija medijatora asimetrična u odnosu na protivnike, to umanjuje kredibilitet jedne od strana.

7. Pokušaji posrednika da odigra svoju "kartu".

Protivnici moraju biti sigurni da su namjere posrednika usmjerene isključivo na rješavanje sukoba. Ako da razlog da makar i djelimično posumnja u svoju motivaciju, pregovori o rješavanju sukoba mogu odmah zapasti u ćorsokak.

• 8. Pasivnost protivnika. Protivnici neće postići željeni kompromis ako ograniče svoju aktivnost u potrazi za njim. Neki konfliktolozi smatraju da više aktivna pozicija treba zauzeti manje povoljnom stranom. Vjerovatno bi bilo ispravnije reći da obje strane trebaju biti aktivne. Istovremeno, gubici iz beskompromisne pozicije u strateškom planu ne mogu biti od koristi ni jednoj strani. U očigledno konfliktnoj situaciji ne može se sjediti, čekati. Prije ili kasnije, incident bi mogao dovesti do još dramatičnijih gubitaka za obje strane.
• 9. Nedostatak rada sa emocijama i napetošću. Konflikt je uvijek praćen velikom napetošću i emocionalnim stresom. Ove pojave, po pravilu, značajno mijenjaju i percepciju i aktivnost stranaka. Veoma je opasno ako emocije preuzmu um. To se može dogoditi ako pregovori o sadržaju sukoba nisu praćeni psihološkim radom na smanjenju nivoa napetosti i emocionalnu pozadinu. Istovremeno, za razliku od pregovora u kojima učestvuju tri strane – i protivnici i posrednik psihološka faza posrednik u pregovorima radi odvojeno sa svakom od strana.
• 10. Nedostatak rada sa stereotipima. Emocionalno preopterećenje može dovesti do aktiviranja stereotipne percepcije, što pojednostavljuje sliku svijeta i društveni odnosi. Ponekad se javlja takozvani efekat "tunelske" vizije, u kojem čitava područja stvarnosti ispadaju iz vidnog polja protivnika, vidljivo gubi svoje nijanse, postaje crno-bijelo. Neophodno je koristiti tehniku ​​širenja polja svijesti, mijenjanja gledišta, refleksivnog razumijevanja situacije.
• 11. Generalizacija sukoba.

Prirodna želja sukobljenih strana je da ojačaju svoje pozicije. Jedan od pravaca takvog jačanja je privlačenje jakih pristalica na svoju stranu. Ako se to ne zaustavi, može doći do kvalitativnog širenja zone sukoba iu nju će biti uključeni svi novi protivnici. Stoga bi jedan od prvih trebao biti dogovor o ograničavanju zone sukoba i broja protivnika.

12. Greške u ugovoru.

Sadržaj sporazuma treba da bude fiksiran pisanje bez obzira na razmjere sukoba. Rad na pisanom tekstu ugovora značajno transformiše proces pregovaranja, čini ga racionalnijim i sadržajnijim. Istovremeno, greške u ovakvom tekstu mogle bi poništiti čitav težak proces postizanja dogovora. Riječ je o suštinskim greškama, zbog kojih stranke i posrednici nisu predvidjeli nikakve aspekte situacije.