Keel ja kõne konfliktsituatsioonide allikana. Kõnekäitumise ühtlustamine kõnekonfliktide lahendamise alusena

Ärakiri

1 Teadlase laboris Kaasaegsetes tingimustes on koolituse ja hariduse individualiseerimise ideed eriti aktuaalsed. Õpilase saatuse probleem on üks neist. Õpetaja ülesanne on vabastada õpilane pealesurutud saatusest ja viia ta vabasse, mis põhineb iseseisvusel ja valikuvabadusel. See hõlmab õpilastes uute nägemis-, hindamise- ja eneseteostusviiside väljatöötamist. Arvestades iga lapse kordumatut elusaatust, loob õpetaja tingimused iseenda ja oma kutsumuse leidmiseks. Artiklis avanes tervikule keskendunud pedagoogilise hoiaku aspekt – saatus kui inimese maailmas eksisteerimise alus. Platon pani aluse pedagoogikale, mis võtab arvesse mitte ainult õpilase olevikku, vaid ka tulevikku ning vaatleb inimese elu ühiskonnas läbi tema koha prisma selles struktuuris. Platoni ideid arendati edasi sotsiaaltsentrilise haridusmudeli – haridus ühiskonnas ja ühiskonna jaoks – kontekstis. Kasutatud kirjandus Gaidenko V. 77. Saatuse teema ja ideed ajast Vana-Kreeka maailmapildis // Küsimused. filosoofia Goran V. 77. Vana-Kreeka saatuse mütoloogia. Novosibirsk, Yeager V. 77. Vana-Kreeka haridus (suurte koolitajate ja haridussüsteemide ajastu). M., Losev A. F. Antiikfilosoofia ajalugu kokkuvõtvas ettekandes. M., Losev A. F. Esseed iidse sümboolika ja mütoloogia kohta. M., Marru A.I. Hariduse ajalugu antiikajal (Kreeka). M., Platoni ja Aristotelese pedagoogilised vaated / Toim. prof. F. F. Zelinsky. Reede, Platon. Kollektsioon tsit.: 4 köites M., T. 3. Popper K. Avatud ühiskond ja selle vaenlased: 2 köites T. 1: Platoni võlud. M., saatuse psühholoogia: laup. artiklid sügavuspsühholoogiast. Jekaterinburg, Rubinstein M. M. Platoni pedagoogilised ideed // Filosoofia ja psühholoogia küsimused. Raamat 124 (IV). M., V. S. Tretjakova KONFLIKT KUI KEELE- JA KÕNENÄHTUS Optimaalset verbaalse suhtluse meetodit nimetatakse tavaliselt efektiivseks, edukaks, harmooniliseks, korporatiivseks jne. Selle uurimisel käsitletakse suhtluses osalejate kõnemugavuse loomise viise, vahendeid ja meetodeid, mida kasutatakse. suhtlejaid peetakse harmoonilise suhtluse tagamiseks. Harmoonilist suhtlust on võimatu kirjeldada, tuvastamata selle omadusi ja omadusi, mis toovad suhtlejate kõnetoimingutesse ebakõla, hävitavad mõistmist ja põhjustavad negatiivsust - V. S. Tretjakova,

2 2003 Uurali Riikliku Ülikooli uudised 27 suhtluspartnerite emotsionaalset ja psühholoogilist seisundit. Seega kuuluvad teadlaste tähelepanu valdkonda sellised nähtused nagu side rike (E. V. Paducheva), kommunikatsioonitõrge (T. V. Shmeleva), kommunikatiivne ebaõnnestumine (B. Yu. Gorodetsky, I. M. Kobozeva, I. G. Saburova, E. A. Zemskaja, O. P. Ermakova), kommunikatiivne interferents (T. A. Ladyzhenskaya), keelekonflikt (S. G. Ilyenko), kõnekonflikt jne Need nähtused tähistavad kommunikatiivse suhtluse negatiivset välja. Erinevat tüüpi tõrgete ja arusaamatuste tähistamiseks verbaalse suhtluse ajal kasutatakse eriuuringutes kõige sagedamini terminit kommunikatiivne ebaõnnestumine, mille all mõistetakse suhtluspartneri väite täielikku või osalist valesti mõistmist, st suhtluspartneri väite ebaõnnestumist või mittetäielikku rakendamist. kõneleja kommunikatiivne kavatsus [Gorodetsky, Kobozeva, Saburova, 1985: 64-66]. Kommunikatiivsed ebaõnnestumised hõlmavad E. A. Zemskaja ja O. P. Ermakova kontseptsiooni kohaselt ka "soovimatut emotsionaalset mõju, mis tekib suhtlusprotsessis ja mida kõneleja ei näinud ette: solvumine, ärritus, hämmastus" [Ermakova, Zemskaja, 1993: 31] , milles autorite sõnul väljendab kõnepartnerite vastastikust arusaamatust. Ebaõnnestumised, ebaõnnestumised, arusaamatused saab suhtlusprotsessis neutraliseerida täiendavate kõnesammude abil: korduvad küsimused, täpsustused, selgitused, suunavad küsimused, ümbersõnastamine, mille tulemusena saab realiseerida kõneleja suhtluskavatsus. Mitte iga suhtluse ebaõnnestumine ei too kaasa konflikti. Konflikt tähendab osapoolte kokkupõrget, partnerite vastasseisu suhtlussituatsioonis ilmnevate lahknevate huvide, arvamuste ja suhtlemiskavatsuste osas. Kõnekonflikt tekib siis, kui üks osapooltest teise kahjuks sooritab teadlikult ja aktiivselt kõnetoiminguid, mida saab väljendada sobivate - negatiivsete - keele- ja kõnevahenditega. Sellised kõneleja – kõne subjekti – kõnetoimingud määravad ära teise poole – adressaadi – kõnekäitumise: ta, saades aru, et need kõnetoimingud on suunatud tema huvide vastu, võtab taolisi vastastikuseid kõnetoiminguid, väljendades oma suhtumist kõnelejasse. kõne subjekt või vestluspartner. See vastassuunaline suhtlus on kõnekonflikt. Konflikt kui elu reaalsus on paljude teaduste uurimisobjekt: filosoofia, õigusteadus, sotsioloogia, pedagoogika. Keeleteadlase jaoks pakub konflikti kõnespetsiifilisus huvi erinevate välistegurite koosmõju ilminguna ning kõige olulisem ülesanne on kõnesuhtluse negatiivse denotatiivse ruumi ning päritolu, arengu ja lahenemist määravate tegurite paika panemine. konfliktist. Selle probleemi lahendamiseks on võimalik kindlaks teha vahendid ja meetodid, mida suhtlejad kasutavad harmoonilise suhtluse tagamiseks või hävitamiseks. Arutluseks pakutud probleemi aktuaalsuse määrab asjaolu, et konfliktide ning harmoonilise sotsiaalse ja kommunikatiivse suhtluse põhjused ja tingimused on tänapäeval lahendamata. Kõnekonfliktide uurimisel kasutame integreeritud lähenemist, tuvastades linguokognitiivse, psühholingvistilise, 144

3 Teadlase laboris on vihjed ja keelekultuurilised aspektid, mis iseloomustavad kaasaegse keeleteaduse juhtivaid suundi. Verbaalne konflikt on kahe poole (konfliktis osalejate) vastandumine, mille tulemusena kumbki pool tegutseb teadlikult ja aktiivselt vastaspoole kahjuks, selgitades oma tegevust verbaalsete ja pragmaatiliste vahenditega. Kuna kahe poole vahel eksisteerivate vastuolude selgitamine toimub kõige sagedamini verbaalsel ja kõneaktiivsuse tasandil, muutub seda tüüpi interaktsioonis osalejate kõnekäitumise uurimine nende vastuolude väljendamise vahendite ja viiside seisukohast. asjakohane. Kuid kõnesubjektide vaheliste vastuoluliste suhete materiaalne väljendus suhtlusaktis konkreetsete keeleliste ja kõnestruktuuride kujul peegeldab nende suhtluseelset seisundit (huvid, seisukohad, vaated, väärtused, hoiakud, eesmärgid jne. ). Uurimuse aluseks oli hüpotees kõnekonfliktist kui erilisest kommunikatiivsest sündmusest, mis toimub aja jooksul, millel on oma arenguetapid ning mis realiseerub spetsiifiliste mitmetasandiliste keeleliste ja pragmaatiliste vahenditega. Samas eeldatakse, et kõnekonflikt omistatakse tüüpilistele kõnesuhtluse stsenaariumidele, mille olemasolu määrab sotsiaalne kogemus ning antud keelelises ja kultuurilises kogukonnas kehtestatud kõnekäitumise reeglid. Emakeelekõneleja meelest eksisteerib kõnekonflikt teatud tüüpilise struktuurina – raamina. “Konflikti” kaader kujutab endast erilist stereotüüpset olukorda ja sisaldab peegeldava objekti kohustuslikke komponente (“konflikti” kaadri ülemine tase): konfliktsituatsioonis osalejad, kelle huvid on vastuolus; kokkupõrge (eesmärkide, vaadete, seisukohtade, seisukohtade), paljastades nende vastuolu või ebakõla; ühe konfliktiolukorras osaleja kõnetoimingud, mille eesmärk on muuta vestluspartneri käitumist või seisundit; vastupanu teise osaleja kõnetoimingutele oma kõnetoimingute kaudu; kahju, mis on põhjustatud osaleja kõneaktidest ja mida teine kogeb nimetatud kõneaktide tulemusena. "Konflikt" kaadri (madalam tase) valikulisi komponente saab kujutada järgmiste piludega: ajaline pikkus, mis peegeldab olukorra standardsele kirjeldusele iseloomuliku ajalise järjestuse rikkumisi; ruumiline ulatus, mis on seotud kõnesituatsiooni ruumilise esituse rikkumisega ja pettuse sissetoomisega suhtlussituatsiooni ühe osaleja kommunikatiivsetesse ootustesse; kolmas isik, kes ei pruugi olla konflikti vahetu osaline, kuid võib olla selle süüdlane, õhutaja või “vahekohtunik” ning oluliselt mõjutada suhtlusolukorra tulemust. "Konflikti" raam tugevdab standardseid tegevusmeetodeid, reguleerides selles osalejate kõnekäitumist selle raami kohta teadmiste struktuuri kaudu. Konflikt on kommunikatiivne sündmus, mis toimub aja jooksul, nii et seda saab sarnaselt "konflikti" raamiga esitada dünaamikas. Sellise esituse aluseks on esiteks stsenaarium, mis kajastab interaktsiooni “põhisüžeede” arengut stereotüüpse olukorra raames, ja teiseks ettekirjutatud keeleliste struktuuridega kõnežanr. Stsenaariumitehnoloogia võimaldab jälgida 145 etappe

4 2003. aasta uudised USU 27 konflikti arengust: selle tekkimine, küpsemine, haripunkt, langus ja lahendus. Konfliktkõne žanri analüüs näitab, millised keelelised vahendid valisid konflikti pooled sõltuvalt nende kavatsustest, kavatsustest ja eesmärkidest. Stsenaarium kehtestab kommunikatsioonisündmuse väljatöötamisel standardse tegevusmeetodite komplekti, samuti nende järjestuse; kõnežanr on üles ehitatud keelekultuuris kinnistunud tuntud temaatiliste, kompositsiooniliste ja stiilikaanonite järgi. Konfliktitüüpi interaktsioonistsenaariumide ja vastavate kõnežanrite tundmine tagab kõnekäitumise prognoositavuse sellistes suhtlussituatsioonides ning omab seletusjõudu võimalike konfliktsituatsioonide, riskiolukordade ja konfliktsituatsioonide endi äratundmiseks ning suhtlejate poolt nii olukorra enda kui ka olukorra ennustamiseks ja modelleerimiseks. nende käitumine selles. Kuna raam, stsenaarium ja kõnežanr tugevdavad stereotüüpset kohustuslike komponentide, tegevusmeetodite ja nende järjestuse kogumit, võimaldab see tuvastada kõnesündmuses osalejate kommunikatiivsete ootuste struktuuri, vältida üllatusi ja ettearvamatust suhtluses ning see omakorda välistab interaktsiooni konflikti arengu võimaluse . Vaatamata kommunikatsioonisündmuse arengu stereotüüpsusele ja prognoositavusele, mida stsenaarium konkreetse kõnežanri raames määrab, ei osutu kõneleja konkreetsed kõnetoimingud siiski sama tüüpi. Emakeelekõnelejal – keelelisel isiksusel – on oma suhtluseesmärkide saavutamise vahendite ja viiside repertuaar, mille kasutamist piirab antud žanri raamistik, kuid kõnelejal on sellegipoolest valikuvabadus. Sellega seoses on kommunikatiivselt määratud stsenaariumide areng (isegi antud žanri piires) mitmekesine: harmoonilisest, koostööaldistest kuni ebaharmooniliste, konfliktseteni. Ühe või teise stsenaariumivariandi valik sõltub konfliktis osalejate isiksusetüübist, suhtlemiskogemusest, suhtluspädevusest, suhtlemishoiakutest ja suhtluseelistustest. Kõnetoimingute vahetamisel suhtluses osalejate vahel on kommunikatiivses lingvistikas oma nimi - kommunikatiivne akt. Sellel on oma struktuur ja sisu. Konfliktilises kommunikatiivses aktis (CCA) määravad kõneaktide struktuuri ja sisu mitmed osalejate vahel esinevad ebakõlad ja vastuolud. CCA prekommunikatiivses faasis – konflikti küpsemises – saavad osalejad teadlikuks olemasolevatest vastuoludest nende huvide vahel (vaated, motiivid, hoiakud, eesmärgid, suhete kood, teadmised), mõlemad subjektid hakkavad tundma konflikti. olukorda ja on valmis tegema vastastikku agressiivseid kõnetoiminguid. Kommunikatiivses faasis - konflikti küpsemises, haripunktis ja languses - toimub subjektide kõigi suhtluseelsete seisundite realiseerumine: mõlemad pooled hakkavad oma huvides tegutsema vastaspoole kahjuks, kasutades vastuolulisi keelelisi oskusi. (leksikaalne, grammatiline) ja kõne (konfrontatsioonikõne taktika, vastavad mitteverbaalsed) vahendid. Kommunikatsioonijärgset faasi – konflikti lahendamist – iseloomustavad eelmistest etappidest tulenevad tagajärjed: soovimatud ja/või ootamatud kõnereaktsioonid või emotsionaalsed reaktsioonid 146

5 Konfliktiosaliste teadusliku seisu laboris, mille kvaliteet sõltub KÜS osalejate poolt kasutatavate konfliktivahendite “kahjulikkuse” astmest. CCA-d tähistavatest keelevahenditest on konfliktikomponendi suhtes eriti tundlikud leksikaal-semantilised ja grammatilised süsteemid, milles peegelduvad kõige selgemini sellise reaalsuse konfliktina tajumise rahvuslikud iseärasused. Vastuoluliste tähenduste kandjateks keele leksikaal-semantilises süsteemis on polüsemantilised sõnad ja homonüümid, mille kasutamine väljaspool piisavalt detailset konteksti muutub kommunikatiivse akti kujunemisel konflikte tekitavaks teguriks. Tuntuimad omadused on nilbe (nilbe, invektiivne) ja negatiivse hinnangulise sõnavara (õige asend skaalal hea - halb, tark - rumal, ilus - inetu jne), vestluspartnerite erinimetused mõne märgi järgi. isikunimede, agnonüümsõnade puudumine (paljude emakeelena kõnelejate jaoks tundmatud, arusaamatud või raskesti mõistetavad sõnad). Konflikti grammatilisteks markeriteks on 2. isiku asesõnad “sina” ja “sina” ning ainsuse ja mitmuse 2. isiku verbaalsed vormid, mille valikul on taktikalised põhjused; isikulised asesõnad “tema”, “tema” vestluses viibiva isiku suhtes, mille toimimisele seab lausumissituatsioon teatud piirangud; Perfektiivsetel imperatiividel, partiklitel, sissejuhatavatel sõnadel, erisüntaktilistel struktuuridel nende jaoks ebatavalistes denotatiivsetes tähendustes (fraasiskeemid) on suur konflikte tekitav jõud. Märgitud keelelised üksused moodustavad CCA sisu ja struktuuri ning on kõnekonfliktide selged markerid. Lisaks kommunikatiivses aktis ilmnevatele, jälgitavatele konfliktimärkidele on neid, mis on “arvutatud” keele- ja kõnestruktuuride võrdluse põhjal suhtluskontekstiga ning mis on määratud osalejate seas tekkiva psühholoogilise ja emotsionaalse mõjuga. kommunikatiivses aktis. Need on CCA pragmaatilised markerid, mida seostatakse mitmesuguste ebakõlade, arusaamatuste, mis tahes reeglite rikkumiste või intuitiivselt tunnetatavate kõnesuhtluse mustritega. Nende hulka kuuluvad kõnetegevuse ja kõnereaktsiooni lahknevus, aga ka negatiivsed kõne- ja emotsionaalsed reaktsioonid, mis tekitavad suhtlusaktis pettunud ootuste efekti. Konfliktis osalejate kõnekäitumine põhineb kõnestrateegiatel. Strateegiate tüpoloogiat saab üles ehitada erinevatel alustel. Pakume välja tüpoloogia, mis põhineb dialoogilise interaktsiooni tüübil, mis põhineb kommunikatiivse sündmuse - harmoonia või konflikti - tulemusel (tulemusel, tagajärgedel). Kui vestluspartnerid täitsid oma suhtluskavatsused ja säilitasid samal ajal “suhete tasakaalu”, tähendab see, et suhtlus oli üles ehitatud koostööstrateegiate alusel. Suhtlemispartnerite omavaheline suhtlus kujutab sel juhul vastastikuste rolliootuste üha suuremat kinnitust, kiiret olukorrast üldpildi kujunemist ja üksteisega empaatilise sideme tekkimist. Vastupidi, kui kommunikatiivset eesmärki ei saavutata ja suhtlemine ei aita kaasa kõnesubjektide positiivsete isikuomaduste ilmnemisele, reguleerivad suhtlussündmust vastasseisu strateegiad. Seda tüüpi interaktsiooni rakendamisel toimub rolliootuste ühepoolne või vastastikune kinnitamine, 147

6 2003. aasta Uurali Riikliku Ülikooli uudised 27 partnerite lahknemine olukorra mõistmisel või hindamisel ning antipaatia tekkimine üksteise suhtes. Koostööstrateegiad hõlmavad viisakuse, siiruse ja usalduse, intiimsuse, koostöö, kompromissi jne strateegiaid. Need aitavad kaasa suhtluses osalejate täielikule käitumisele ja verbaalse suhtluse tõhusale korraldamisele. Vastandumisstrateegiate hulka kuuluvad invektiivsed, agressiooni-, vägivalla-, diskrediteerimis-, allutamis-, sundi-, paljastamisstrateegiad jne, mille rakendamine toob omakorda suhtlussituatsiooni ebamugavust ja tekitab kõnekonflikte. Konfliktiinteraktsioonis osaleja strateegiline plaan määrab selle rakendamise meetodite valiku - kõnetaktika. Kõnestrateegiate ja kõnetaktika vahel on tihe korrelatsioon. Koostööstrateegiate elluviimiseks kasutatakse koostöötaktikat: ettepanekud, kokkulepe, järeleandmine, heakskiit, kiitus, kompliment jne Vastandumistaktikaga seostatakse vastasseisu strateegiaid: ähvardused, hirmutamine, etteheited, süüdistused, mõnitamine, torkimine, solvamine, provokatsioon jne. Samuti on kahe väärtusega taktikaid, mis võivad olla kas koostööaldised või konfliktsed, olenevalt strateegiast, mille raames taktikat kasutatakse. Selliseks taktikaks on näiteks valetamise taktika. Ta täidab koostööfunktsiooni viisakusstrateegia elluviimisel, mille eesmärk on partnerit “mitte kahjustada” ja vestluskaaslast “kasvatada”. Samal ajal võib see taktika olla vastuoluline vahend, kui seda kasutatakse vastasseisu strateegiate, näiteks diskrediteerimisstrateegia osana. Topeltväärtustatud taktika hõlmab ka irooniat, meelitusi, altkäemaksu, märkusi, palveid, teema muutmist jne. Kõnestrateegia on seotud kõnekäitumise planeerimisega. Kõneobjektide isikuomadused mängivad selles protsessis suurt rolli. Eelseisvale suhtlusele mõeldes otsustavad tulevased kõnepartnerid teatud kõnetoimingute kasutamise ja nende järjestuse üle. Kõnetoimingute kindlaksmääramiseks ja kavandamiseks vajab kõneleja teadmisi inimese kohta, kellega ta suhtleb. See tähendab, et juba enne kommunikatiivset akti peab selles osalejal olema teave oma vestluskaaslase, suhtluseesmärkide, kommunikatiivse kavatsuse kui terviku, eelseisva kõnesündmuse, kognitiivsete hoiakute ja käitumisviisi kohta. Suhtlemise tulemustes mängivad olulist rolli vastastikused teadmised osapoolte sotsiaalsete ja psühholoogiliste omaduste, etnokultuuriliste harjumuste, sotsiaalse staatuse, temperamendi, maailma tajumise tüübi jms kohta. n. Need teadmised määravad tulevase suhtlusakti kujunduse ja selle eduka kulgemise. Isiklikud struktuurid ei eksisteeri laiemast sotsiaalkultuurilisest kontekstist eraldatuna, vaid on omavahel tihedalt seotud. Seetõttu määrab kommunikatiivse akti see, mil määral interaktsioonis osalejad seda seostavad olukorra kui terviku sotsiaalsete omadustega. Nad planeerivad oma kõnekäitumist vastavalt suhtlussündmuse olukorrale, kohale ja ajale, kujundavad ettekujutuse oma sotsiaalsetest rollidest ning ennustavad üksteise kõnetegevust. Inimkommunikatsiooni mustrite uurimine hõlmab iga konkreetse väite, tekstifragmendi kaasamist laiemasse 148

7 Teadlase laboris muudetakse kontekst globaalsemaks süsteemiks, mida me nimetame rahvuskultuuriliseks ruumiks (meie puhul on selleks vene rahvuskultuuriline ruum). Ühelt poolt on rahvuskultuuriruum, mis toimib inimmõistuses rahvuskultuuri eksisteerimise vormina, reaalsustaju määravaks regulaatoriks, mille osaks on ka inimsuhtlus. Teisalt on igal inimesel – rahvuskultuurilise kogukonna esindajal – oma ruum, mille ta täidab tema jaoks oluliste üksustega. Nende hulgas on neid, mis on peaaegu kõigi rahvuskultuurilise kogukonna liikmete omand, ja on konkreetseid, mis on olulised ainult konkreetse indiviidi jaoks. Seega on individuaalne rahvuslik-kultuuriline ruum ja universaalne. Millist funktsiooni nad suhtlemise reguleerimisel täidavad? Igas ühiskonnas kujuneb ühes või teises suhtlussituatsioonis välja oma sotsiaalsete koodide süsteem. Seda standardsete kõnekäitumise programmide komplekti reguleerivad vene keelekultuuris välja töötatud normid, konventsioonid ja reeglid. Ühiskond on huvitatud standardite ja näidiste jälgimisest ja säilitamisest. Sotsiaalselt heaks kiidetud käitumisprogrammid ei hõlma aga kunagi kogu inimkäitumise sfääri ühiskonnas [Baiburin, 1985]. Ja siis räägime kõnekäitumise individuaalsetest omadustest, selle mitmekesisusest ja varieeruvusest. See kõnekäitumise valdkond muutub tavaliselt keeleteadlase uurimisobjektiks, kui ta püüab vastata küsimustele: "Milliseid kõnesuhtluse olulisi mustreid rikuti?", "Kas ühiskonna kehtestatud normide ja individuaalsete rakenduste vahel on vastuolusid". suhtlemisest?" Seega uuritakse laia sotsiaalse ja rahvuskultuurilise paradigmaga hõlmatud individuaalse käitumise mudelit. Kõnekäitumise mudelid võivad eksisteerida erinevatel üldistustasanditel. Need võivad olla individuaalsed (isiklikud) mudelid. Need muutuvad oluliseks teiste inimeste jaoks, kes satuvad võõrasse suhtlussituatsiooni, kuna "neid saab eraldada konkreetse olukorra kontekstist ja muutuda abstraktsemaks, st muutuda stereotüüpsete teadmiste sotsiaalselt olulisteks stsenaariumideks" [Dijk van, 1989 : 276]. Iga inimene, kuna ta on kommunikatsiooni subjekt, osaleb suhtlusüritustel ja tekstide loomisel ning seega ka erinevates kõnekäitumise mudelites, keskendudes ideaalidele, väärtustele ja käitumisnormidele, mis on tema ja antud ühiskonna jaoks olulised. Kõik mudelid sisaldavad teavet keelekasutajatele, kes neid mudeleid hindavad ja valivad. Ühiskonna (selle üksikute esindajate - suhtlussubjektide isikus, kelle mõju eeskujulike mudelite kujunemisele on märkimisväärne) ülesanne on pakkuda konkreetsetele isikutele selliseid mudeleid, mis tuleb kaasata nende kõnetegevuse süsteemi, nende kõnetegevuse süsteemi. "andmebaas". Neid mudeleid saab rikastada "individuaalse panuse kaudu" [Leontiev, 1979: 135] ja olla seejärel praktilise kõnekäitumise mudelid. Need peaksid olema positiivsed mudelid, mis peegeldavad tsiviliseeritud käitumise meetodeid erinevates olukordades, eriti ohtlikke, mis ohustavad suhtluses osalejate vahel harmooniliste suhete arengut. Kõnekäitumise variantide tundmine avaldub eelkõige alternatiivse kõne teadvustamises 149

8 2003. aasta uudised USU 27 tegevustest, on see vajalik adekvaatse valiku praktiliseks valikuks ning aitab kaasa oskuste arendamisele nende efektiivseks kasutamiseks igal konkreetsel suhtlusmomendil. Selliste teadmiste puudumine toob paratamatult kaasa teatud kõnetoimingute sobimatuse ja sobimatuse, suutmatuse koordineerida oma praktilisi kõnetoiminguid partneri tegevusega ning kohaneda võimalikult palju suhtlusolukorraga. Kõnekäitumine on indiviidi kõnetegevus; see on alati kellegi teise käitumine. Konfliktis on mitut tüüpi dialoogilist suhtlust. Üheks selliseks suhtluseks on vastastikune konflikt, kui suhtleja käitub agressiivselt, ründab teist ja viimane vastab samaga. Teine dialoogilise suhtluse tüüp on ühesuunaline konflikt, kui üks suhtlejatest, kellele on suunatud konfliktsed tegevused, taandub konfliktsest vastandumisest, tegemata mingeid vastumeetmeid. Kolmas dialoogilise suhtluse tüüp konfliktis on harmoniseerimine. Seda iseloomustab asjaolu, et üks CCA-s osalejatest on oma kõnekäitumises ohjeldamatu ja agressiivselt aktiivne, teine aga sõbralik ja mitte vähem aktiivne, püüdes pingeid maandada ja konflikti kustutada. Keskendasime oma tähelepanu inimese kõnekäitumisele, kes püüab ühtlustada potentsiaalselt ja tegelikult vastuolulisi suhtlusi. See seisukoht tundub meile kultuurilisest seisukohast oluline: tänapäeva vene kõnesuhtluses on hädasti vaja inimeste oskust kõne abil suhteid reguleerida erinevates eluvaldkondades, sealhulgas igapäevaelus, kõik peaksid seda valdama. Olenevalt konfliktsituatsiooni tüübist kasutatakse erinevaid kõnekäitumise ühtlustamise mudeleid: konfliktiennetusmudelit (potentsiaalselt konfliktsituatsioonid), konflikti neutraliseerimise mudelit (konfliktiriski olukorrad) ja konflikti ühtlustamise mudelit (konfliktsituatsioonid ise). Nendel mudelitel on QCA parameetrite ja komponentide paljususe tõttu erinev klišee aste, mis peegeldab kõnekäitumise kavandamise objektiivset keerukust. Suuremal määral allub kõnekäitumine potentsiaalselt konfliktsetes olukordades modelleerimisele. Seda tüüpi olukord sisaldab provotseerivaid konfliktifaktoreid, mis ei ole selgelt tuvastatavad: puuduvad kultuurilise ja kommunikatiivse stsenaariumi rikkumised, puuduvad olukorra emotsionaalsusest märku andvad markerid ja ainult vestluspartneritele teadaolevad vihjed viitavad pinge olemasolule või ohule. . Olukorra kontrolli all hoidmine, selle konfliktipiirkonda liikumise takistamine tähendab nende tegurite tundmist, nende neutraliseerimise viiside ja vahendite tundmist ning nende rakendamise oskust. See mudel tuvastati taotluste, märkuste, küsimuste, aga ka hinnanguliste olukordade analüüsi põhjal, mis potentsiaalselt ohustavad suhtluspartnerit. Seda saab esitada kognitiivsete ja semantiliste klišeedena: tegelik stiimul (taotlus, märkus jne) + stiimuli põhjus + stiimuli tähtsuse põhjendus + etiketivalemid. Semantiline mudel: Palun tehke (ärge tehke) seda (seda), sest... Me nimetasime seda konfliktide ennetamise mudeliks. 150

9 Teadlase laboris Teist tüüpi olukordi - konfliktiriski olukordi - iseloomustab asjaolu, et neis esineb kõrvalekalle olukorra kujunemise üldisest kultuuristsenaariumist. See kõrvalekalle annab märku läheneva konflikti ohust. Tavaliselt tekivad riskiolukorrad, kui potentsiaalsetes konfliktsituatsioonides ei kasutanud suhtluspartner suhtluses konfliktiennetusmudeleid. Riskiolukorras suudab vähemalt üks suhtlejatest siiski ära tunda võimaliku konflikti ohtu ja leida võimaluse kohanemiseks. Riskiolukordades kõnekäitumise mudelit nimetame konflikti neutraliseerimise mudeliks. See hõlmab tervet rida järjestikuseid vaimseid ja kommunikatiivseid toiminguid ning seda ei saa esitada ühe valemiga, kuna riskiolukorrad nõuavad suhtlejalt täiendavaid jõupingutusi suhtluse ühtlustamiseks (võrreldes potentsiaalsete konfliktsituatsioonidega), aga ka mitmekesisemaid kõnetoiminguid. Tema käitumine on vastus konfliktiosalise tegevusele ja see, kuidas ta reageerib, sõltub meetoditest ja vahenditest, mida konfliktne pool kasutab. Ja kuna konfliktandi tegevus võib olla raskesti prognoositav ja mitmekesine, on teise osapoole käitumine, suhtlemist harmoniseeriv, olukorra kontekstis muutlikum ja loovam. Sellegipoolest on kõnekäitumise tüpiseerimine sellistes olukordades võimalik standardse tuvastamise, kõnetaktika ühtlustamise tasemel. Nii nagu malemängus, teades, kuidas malendid liiguvad, teeb mängija käigu käigu järel sõltuvalt sellest, kuidas olukord maleväljal areneb, kombineerib kõneleja kõnetaktikat vastavalt suhtlussituatsiooni nõuetele. Suhtlejate käitumine konfliktiriski olukordades nõuab neilt rikkalikku konstruktiivsete taktikate repertuaari ja oskust neid loovalt kasutada. See on kõneleja kõrgeim kommunikatiivse pädevuse tase.Kolmandat tüüpi olukorrad on tegelikud konfliktsituatsioonid, milles ilmnevad vastasseisu potentsiaali tekitavad erinevused positsioonides, väärtushinnangutes, käitumisreeglites jne. Konflikti määravad keelevälised tegurid ja seetõttu on raske piirduda ainult kõne soovitustega. Arvestada tuleb kogu olukorra kommunikatiivset konteksti ja ka selle eeldusi. Nagu erinevate konfliktsituatsioonide analüüs on näidanud, saavad inimesed, seistes silmitsi teiste inimeste püüdluste ja eesmärkidega, mis ei sobi kokku nende enda püüdluste ja eesmärkidega, kasutada ühte kolmest käitumismudelist. Esimene mudel on “Partneriga koos mängimine”, mille eesmärk ei ole suhteid partneriga teravdada, olemasolevaid erimeelsusi või vastuolusid avameelsesse arutelusse tuua ega asju klaarida. Vastavus ja keskendumine iseendale ja vestluskaaslasele on selle mudeli järgi suhtlemiseks vajalikud kõneleja peamised omadused. Kasutatakse kokkuleppimise, järeleandmise, heakskiidu, kiitmise, lubaduste jms taktikat.Teine mudel on “Probleemi ignoreerimine”, mille olemus seisneb selles, et kõneleja, kes pole rahul suhtluse edenemisega, “konstrueerib” olukorra rohkem. soodsalt endale ja oma partnerile. Selle mudeli valinud suhtleja kõnekäitumist iseloomustab vaikimistaktika kasutamine (vaikiv luba partnerile ise otsustada), teema vältimine või stsenaariumi muutmine. Selle mudeli kasutamine on kõige sobivam avatud konflikti olukorras. Kolmas mudel, üks SA 151-st

10 2003 Uurali Riikliku Ülikooli uudised 27 konfliktis konstruktiivselt – "Asjade huvid on esikohal." See hõlmab mõlemale poolele vastuvõetava lahenduse väljatöötamist, mõistmist ja kompromisse. Kompromissi ja koostöö strateegiad – põhilised kommunikatsioonis osaleja käitumises seda mudelit kasutades – viiakse ellu läbirääkimiste, järeleandmiste, nõuannete, kokkulepete, eelduste, uskumuste, taotluste jne koostöötaktika abil. Iga mudel sisaldab põhipostulaate. suhtlemine, eelkõige suhtluse kvaliteedi (ärge kahjustage oma partnerit), kvantiteedi (teatage olulistest tõelistest faktidest), asjakohasuse (arvestage oma partneri ootustega) postulaadid, mis esindavad suhtlemise aluspõhimõtet - koostöö põhimõtet. Kõnekäitumise mudelid on abstraheeritud konkreetsetest olukordadest ja isiklikust kogemusest; Tänu “dekontekstualiseerimisele” võimaldavad need katta laias valikus sarnaseid suhtlusolukordi, millel on mitmeid esmaseid parameetreid (kõike on võimatu arvesse võtta). See kehtib täielikult spontaanse kõnesuhtluse kohta. Meie poolt välja töötatud mudelid kolme tüüpi potentsiaalselt ja tegelikult konfliktsetes olukordades tabavad seda tüüpi üldistust, mis võimaldab neid meie hinnangul kasutada kõnekäitumise praktikas, aga ka konfliktivaba suhtlemise õpetamise metoodikas. Kõnekonflikt oma mitmetasandilise struktuuriga loob vene keelekultuuris inimestevahelise dialoogilise suhtluse negatiivse ruumi. Läbiviidud uurimustöö demonstreerib kognitiiv-pragmaatilise lähenemise olulisust kõnekonflikti määravate tegurite, konflikti tekkemehhanismide ja selle tõlgendamise põhimõtete objektiivseks esitamiseks. Kavandatav teooria potentsiaalselt ja tegelikult konfliktse suhtluse harmoniseerimisest, konfliktse kõnekäitumise uurimise põhimõtted ja meetodid protseduurilistes ja efektiivsetes aspektides omavad seletusjõudu ka muude kõnesuhtluse liikide jaoks. Kasutatud kirjandus Baiburin A.K. Mõned küsimused käitumise etnograafilises uurimises // Etnilised käitumise stereotüübid. JL, Gorodetsky B. Yu., Kobozeva I. M., Saburova I. G. Kommunikatiivsete ebaõnnestumiste tüpoloogia poole // Dialoogi interaktsioon ja teadmiste esitus. Novosibirsk, Dyck T. A. kaubik. Keel. Tunnetus. Suhtlemine. M., Ermakova O.P., Zemskaja E.A. Kommunikatiivsete ebaõnnestumiste tüpoloogia konstrueerimise poole (loodusliku vene dialoogi materjali põhjal) // Vene keel selle toimimises: kommunikatiiv-pragmaatiline aspekt. M., Leontyev A. A. Väide keeleteaduse, psühholingvistika ja kommunikatsiooniteooria õppeainena // Teksti süntaks. M.,

ENNE. Jakubovitš (Minsk, MSLU) KÕNEKONFLIKT KUI ÜKS KÕNEVAHENDI LIIK Konflikti kui elunähtuse probleem on erinevate teadusvaldkondade teadlaste huvide ristumiskohas. Kokkuvõttes

FILOLOOGIA JA KEELETEADUS Olga Anatoljevna Golovach, Toljati Riikliku Ülikooli vanemlektor, Togliatti, Samara piirkond MODERN DIRECTIONS IN lingvistics: ANTROPOLOOGILINE

UDK 371 TEISMEliste KÄITUMISE STRATEEGIAD KONFLIKTIOLUKORRAS Evdokimova Jelena Leontjevna Pedagoogikateaduste kandidaat, dotsent Valgevene Riiklik Pedagoogikaülikool, mille nimi on Valgevene Riiklik Pedagoogikaülikool. M. Tanka vabariik

Temaatilised lastevanemate koosolekud programmi “Vastutustundlik vanemlus” DETSEMBER klassidele Lastevanemate koosolekud 1 Teema 5. Õppimine on algklassiõpilase põhitegevus. Kuidas vanemaid aidata

Konflikti käitumisstrateegiate tunnused Konfliktoloogias on laialt levinud K. Thomase ja R. Killmani välja töötatud kahemõõtmeline mudel individuaalsete käitumisstrateegiate konflikti interaktsioonides.

LINGvistika Keele-kognitiivne lähenemine suhtlemisele Filoloogiadoktor V. V. Krasnykh, 2000 Keele-kognitiivne lähenemine, nagu nimest endast selgub, hõlmab ainult keeleliste,

T.V.Abramova (Gubkin) KÕNETIKETT KUI KEELEÕPINGU AINE Tänapäeva kommunikatiivse keeleteaduse iseloomulikuks jooneks on huvi keeleüksuste tähenduse ja toimimise vastu protsessis.

Konfliktide tüübid Intrapersonaalsed konfliktid on kokkupõrge ühe inimese ligikaudu võrdsete, kuid vastupidiselt suunatud huvide, vajaduste ja ajendite vahel. Inimestevahelised konfliktid

ÕPILASTE KOMMUNIKATIIVNE SUHTLIK VÕÕRKEELE ÕPIMISEL MITMEPOOLSE SUHTLEMISE TINGIMUSED Zakharjeva L.V. Valgevene Riiklik Põllumajandustehnikaülikool mitmepoolne

„Konfliktoloogia“ testi küsimused (Psühholoogia korrespondentsuuring, 2008. aasta vastuvõtt) Teema 1: „Konfliktoloogia metodoloogilised probleemid ja selle kujunemislugu“ 1. Konfliktoloogia kui iseseisva definitsioon

155 TUBOL N. A., ABDULLAJEVA GULRUKHSOR KEELETEADVUS VÕÕRKEELE ÕPETAMISEL Võõrkeelt õppima asudes on inimesel juba kujunenud maailmapilt, millesse on “sisse kirjutatud” tema emakeel.

Konflikt professionaalses sfääris Psühholoog GAU SO MO "Dmitrovsky KTsSON" M. Yu. Piskareva Konflikt on konfliktsituatsiooni etapp, mida iseloomustab subjektide kokkupõrge, mis põhineb vastandlikel huvidel,

Aktuaalsed pedagoogilised probleemid 13 O.G. Burova Inimestevahelise suhtluse kultuuri ilming koolieas Artiklis käsitletakse mõisteid "suhtlemine", "suhtumine", "interaktsioon" seoses protsessiga.

Koolitus õpilase isiksuse väärtus-semantilise sfääri arendamiseks Moskalenko O.V. Ukraina Riiklik Tehnikaülikool "Kiievi Polütehniline Instituut", Kiiev. Eduka eneseteostuse peamine eeldus

Seltskondlikkust kui indiviidi sotsiaalse aktiivsuse üht ilmingut tuleks käsitleda isiklike vajaduste kogumina. Seltskondlikkuse arengu edasiviiv jõud on dialektiline ühtsus

FILOLOOGIA JA KEELETEADUS Pogudina Victoria Valentinovna üliõpilane Agapova Jelena Anatoljevna filoloogiadoktor. Teadused, dotsent Föderaalne osariigi autonoomne kõrgharidusasutus "Lõuna föderaalne ülikool" Rostov-on-Don, Rostovi oblast KÜSIMUSELE

Klassitund - koolitus “Ma näen, saan aru, hindan” Eesmärgid: 1. Õpetada konfliktsituatsiooni ja psühholoogiliste osalejate tuvastamise oskust, osalejate positsiooni määramist 2. Kaaluda võimalikke lahendusi

Sõnastik Kursuse “Majanduskonfliktoloogia” jaoks Agressiivsus Individuaalne või grupiline käitumine, mille eesmärk on tekitada füüsilist või psühholoogilist kahju teisele inimesele või sotsiaalsele rühmale.

KONFLIKT Barabash E.Yu. k.ps.n Konflikt on eriline inimestevaheline suhtlus, mida iseloomustab vastuolude tekkimine ja kokkupõrge nende suhetes Konflikti tekkepõhjused Poolte vastastikune vastuseis

Mitteriiklik erialane kõrgharidusasutus "Rahvusvaheline Hindamis- ja Konsultatsiooniakadeemia" NOU VPO "MAOK" LASTE JA TÄiskasvanute LISAKÕRIMISPROGRAMM "Strateegia

Inimeste suhtlemine Lõpetanud: Munitsipaalharidusasutuse 53. keskkooli 11B klassi õpilane, Saratov Vladimir Denisov Arvutiteaduse õpetaja: E.V. Akchurina Interaktsioon psühholoogias Interaktsioon psühholoogias on otsene protsess

1 OK-5 võime mõista humanistlike väärtuste tähtsust kaasaegse tsivilisatsiooni säilitamisel ja arengul; valmisolek võtta moraalseid kohustusi keskkonna ees,

I. Kokkuvõte 1. Distsipliini nimetus: Psühholingvistika. 2. Distsipliini eesmärk ja eesmärgid Kursus “Psühholingvistika” aitab kaasa ideede arendamisele mõtlemise ja kõne arengust, mõtlemise kujunemisest sotsiogeneesis.

Akadeemilise distsipliini “Konfliktide psühholoogia” tööprogrammi kokkuvõte koolituse valdkonnas (eriala) 40.05.02 (031001.65) “Õigusekaitse” Semester: 3 Täiskoormusega õppes:

Käsikirjana Tretjakova Vera Stepanovna Kõnekonflikt ja suhtluse ühtlustamine Eriala 10.02.01 - Vene keel Filoloogiadoktori kraadi väitekirja kokkuvõte

Kõrghariduse akadeemilise bakalaureusekava õppekava ÜLDISELOOMUSTUS 03/45/02 Keeleteadus Lõpetajale omistatav kvalifikatsioon: bakalaureus 1. Kutsetegevuse liigid,

Suhtlemine kui interaktsioon Suhtlemise interaktiivne pool avaldub kõige sagedamini inimeste ühistegevuse korraldamisel. Nende tegevuste kohta teadmiste ja ideede jagamine hõlmab paratamatult

Belonozhko A.V. SUHTLEMISLIKU ISIKSUSE KULTUURI KUJUNDAMINE HARIDUSPROTSESSI TINGIMUSES Odessa Riiklik Ülikool Innovaatilise ja kraadiõppe instituut Selles aruandes

UDK: 373.3 NOOREMATE KOOLILASTE PSÜHHOLINGvistilise PÄDEVUSE STRUKTUUR S.A. Tigina pedagoogikaosakonna vanemõppejõud e-post: tigin [e-postiga kaitstud] Ida majandus- ja juriidiline humanitaarakadeemia

SISUKORD 1. Seletuskiri... 3 2. Haridus- ja teemaplaan 7 3. Programmi sisu. 9 4. Programmi ressursside tugi. 12 4.1. Metoodiline tugi. Programmi järgi töötamise võtted ja meetodid

KEELEHARIDUSE FUNKTSIOONIDE INTEGREERITUD STRUKTUUR MITTEKEELLISES ÜLIKOOLIS Kaverina O.G. Donetski Riiklik Tehnikaülikool Teadmiste integreerimise probleemi vastu huvi tunneb ja meie jaoks on palju põhjuseid

GBPOU "Rževi kolledž" Ettekanne teemal: "Suhtlemine advokaadi kutsetegevuses" Lõpetanud üliõpilane 21P gr. Ershova Anastasia Juht Kostina E.A. Rzhev 2016 Teema asjakohasus Interaktsioon

Jaotis 4. Sotsiaalsed suhted Teema 4.2. Sotsiaalsed normid ja konfliktid Loeng 4.2.3. Sotsiaalsete konfliktide plaan 1. Sotsiaalsete konfliktide põhjused, struktuur ja liigid. 2. Konfliktide lahendamise meetodid. Sotsiaalne

VÕÕRKEELE ÕPPIMINE KUI ÜHE ARSTIÜLIKOOLI ÜLIÕPILASTE SOTSIALISEMISE VAHENDID Kodyakova N.V. Orenburgi Riiklik Meditsiiniakadeemia, Orenburg 20. sajandi teisel poolel muutus sotsialiseerimine

Konflikti kulgemise sootunnused Konfliktoloogia on väga noor teadus. Kuid ta on juba deklareerinud oma õigused sotsiaalkultuurilisele staatusele (pikaealisusele). Sellised mõisted nagu "kognitiivse korraldus

“EELKOOLILASTE SOTSIAAL-KOMMUNIKATIIVNE ARENG KONTSEPTUAALSEID LÄHENEMINEID DISAINIL” Kuidas mõistate, mis on “sotsiaal-kommunikatiivne areng”? Laste sotsiaalne ja kommunikatiivne areng on seotud

FILM JA KIRJANDUS E. V. ZINKOVICH ÄRIVESTLUS KUI ÄRISUHTLEMISE ŽANRI JA KOOLITUSE VORM Suhtlemine ärikontaktide ajal rahvusvahelise koostöö raames on oluliseks määravaks teguriks.

MM. Pavlova Konflikti teemast pedagoogilises keskkonnas Ühiskonna ja indiviidi konfliktoloogilise kultuuri arendamine on pedagoogilises keskkonnas väga aktuaalne ülesanne. Pikaajaline keskendumine "konfliktivabale"

L.A. Veretennikova, Barnaul ANALÜÜTIFUNKTSIOONI ROLL HARIDUSASUTUSTE JUHTIDE KUTSETEGEVUSES KONFLIKTIJUHTIMISE KOHTA Teadusliku mõtte arengu kaasaegne suund

Nikulina Anna Sergeevna Föderaalse Riigieelarvelise Kõrgkooli "Saratovi Riikliku Teadusülikooli nimega riikliku teadusülikooli magistrant. N.G. Tšernõševski" Saratov, Saratovi oblast MÕISTETE SUHE "TEADVUS"

SUHTLEMISPÄDEVUS TÄIENDATUD HARIDUSTEADUSTE SISU TULEMUSEL FILOOGIATEADUSTE DOKTORI, PROFESSOR A.R. BASEMBAYEV SUHTLEMISPROTSESS SIDEPROTSESS 1. Osalejad (kes osaleb

ÕPILASTE ENESETEOSTUS VÕÕRKEELE ÕPPIL MITMEPOOLSE SUHTLEMISPROTSESSIS Zakharjeva L.V. Valgevene Riiklik Agraartehnikaülikool Mitmepoolses suhtluses

Vene Föderatsiooni Haridus- ja Teadusministeerium LIITRIIGI EELARVE KÕRGHARIDUSASUTUS “SARATOV RAHVUSLIKU UURINGU RIIKÜLIKOOLI”

Starchenko Galina Nikolaevna, Ph.D., Pavlodari Riikliku Pedagoogilise Instituudi vene keele ja kirjanduse osakonna dotsent, Pavlodar, Kasahstani Vabariik MONOLOOGILISE KÕNE HINDAMISE KRITEERIUMID

B3.+DV2.2 Ärikontaktid ja kultuuridevahelise suhtluse probleemid Hindamisvahendite fond eriala üliõpilaste keskastme atesteerimise läbiviimiseks (moodul): Kulturoloogia ja kultuuridevaheline üldteave

Suhtlemispädevus: põhimõtted, meetodid, kujunemisviisid: kogumine. teaduslik Art. / Valgevene Riiklik Ülikool; väljaandes ed. toim. Mn., 2009. Väljaanne. 9. 102 lk. T. V. Rubanik KEELEVÄLISTE TEHNIKATE ABSOLUTSIOON FILOLOOGITUDENGIDE POOLT

N.G. Novitskaja, inglise keele ja võõrkeelte õpetamise metoodika osakonna õpetaja (Mozyr, Valgevene Vabariik) VÕÕRKEELES ENESESETUSE ÕPETAMISE METOODILISED ERIPÕHIMÕTTED

Konfliktide lahendamine Kaasaegsed konflikti teooriad ja praktikad Konfliktianalüüs Konfliktide lahendamise tehnoloogiad Konflikt pole midagi head Konflikt on vajalik! Konflikt OHT VÕIMALUS Konfliktide lahendamine

ÕPETAJA JA ÕPILASTE VAHELINE HARIDUSKOHTUMISE KORRALDUS Barabanova Z.P. Tõhusa õppeprotsessi oluline tegur ja tingimus on selle õppeainete koostoime. Interaktsioon

“Keeleteadus (TEINE VÕÕRKEEL)” SAKSAMAA KEEL B1.V.DV.6.2 Distsipliin “Keeleteadus (teine võõrkeel - saksa keel)” on mõeldud õppesuunal õppivatele üliõpilastele.

8. DISTSIPLIINI ÕPILASTE KESKMISE SERTIFITSEERIMISE HINDAMISFOND (MOODUL) Üldinfo 1. Majandus- ja juhtimisteaduskond, sotsioloogia ja õigusteaduskond 2. Koolituse suund

PEDAGOOGIKA Gavrilov Viktor Viktorovitš Ph.D. ped. Teadused, dotsent, Riiklik kutsekõrgkool "Surguti Riiklik Pedagoogikaülikool" Surgut, Hantõ-Mansi autonoomne Okrug-Yugra MOTIVATSIOONI KUJUNEMISE PÕHIASPEKTID KUJUNDUSPROTSESSIS

UDK 81 1 „KONFLIKTI” MÕISTE KEELETES: PÕHILÄHENEMISVIISID SELLE UURINGUS See artikkel keskendub interdistsiplinaarse „konflikti” mõiste uurimisele keeleteaduses ja olemasolevatele lähenemisviisidele.

Ühiskonnaõpetuse haridus- ja metoodiline kompleks, 5.–6. klass, Föderaalne osariigi haridusstandard, 5. klass: 1. Ühiskonnaõpetus. 5. klass: hariv. üldhariduse jaoks asutused / L. N. Bogoljubov [jne]; toimetanud L. N. Bogolyubova, L. F. Ivanova

Nõutav tingimus. Seetõttu ei muutu inimesed ükskõikseks mitte ainult selle suhtes, mida öelda, vaid ka mitte vähem, vaid sageli olulisemad, olulisemad, kuidas öelda "kuidas meie sõna reageerib" mõistuses ja südames.

Teema 1.1. Inimloomus, kaasasündinud ja omandatud omadused. Tunni teema: Maailma tunnetavuse probleem. Plaan 1. Tõe mõiste, selle kriteeriumid. 2. Inimteadmiste tüübid. Maailmavaade. Maailmavaate tüübid.

Venemaa Meditsiiniteaduste Akadeemia föderaalne riigieelarveline asutus "Laste tervise teaduskeskus" Loeng: ÕE TEGEVUSE ALGORITM KONFLIKTIOLUKORRAS I.M. Spivak, E.G. Birjukova

MEMO Konfliktide lahendamine valimisprotsessis: ennetamise ja kõrvaldamise viisid Inimestevahelised konfliktid Inimestevaheliste konfliktide ühised tunnused - vähemalt 2 konfliktiosalise olemasolu; -

1. ÜLDSÄTTED Kõrghariduse põhiõppekava (BEP HE) on bakalaureuseõppekava, mida rakendatakse Föderaalses Riigieelarvelises Kõrgkoolis “Moskva Lennundusinstituut” (riiklik teadusülikool).

Bibliograafia

Muravjova N.V. Konfliktide keel. – M., 2002.

V.S. Tretjakov

Harmoonilist suhtlust on võimatu kirjeldada, tuvastamata selle omadusi ja omadusi, mis toovad suhtlejate kõnetoimingutesse ebakõla, hävitavad mõistmist ning põhjustavad suhtluspartnerite negatiivseid emotsionaalseid ja psühholoogilisi seisundeid. Sel juhul kuuluvad teadlaste tähelepanu valdkonda sellised nähtused nagu suhtlustõrge (E.V. Paducheva), kommunikatsioonitõrge (T.V. Shmeleva), kommunikatiivne ebaõnnestumine (B.Yu. Gorodetsky, I.M. Kobozeva, I.G. Saburova, E.A. Zemskaja, O.P. Ermakova), kommunikatiivne interferents (T.A. Ladyzhenskaya), keelekonflikt (S.G. Ilyenko), kõnekonflikt jne Need nähtused tähistavad kommunikatiivse suhtluse negatiivset välja. Erinevat tüüpi ebaõnnestumiste ja arusaamatuste tähistamiseks verbaalse suhtluse käigus kasutatakse seda terminit kõige sagedamini eriuuringutes. "kommunikatsiooni rike", mille all mõistetakse ütluse täielikku või osalist arusaamatust suhtluspartneri poolt, s.o. kõneleja kommunikatiivse kavatsuse mittetäitmine või mittetäielik elluviimine [Gorodetsky, Kobozeva, Saburova, 1985, lk. 64–66]. Kommunikatiivse ebaõnnestumiseni, vastavalt E.A kontseptsioonile. Zemskaja ja O.P. Ermakova, sisaldab ka "soovimatut emotsionaalset mõju, mis tekib suhtlusprotsessis ja mida kõneleja ette ei näe: solvumine, ärritus, hämmastus" [Ermakova, Zemskaja, 1993, lk. 31], mis väljendab autorite hinnangul suhtluspartnerite vastastikust mõistmatust.

Mitte iga suhtluse ebaõnnestumine ei arene suhtluskonfliktiks. Kommunikatsioonitõrkeid, ebaõnnestumisi, arusaamatusi saab suhtlusprotsessis neutraliseerida täiendavate kõnesammude abil: korduvad küsimused, täpsustused, selgitused, suunavad küsimused, ümbersõnastamine - mille tulemusena saab kõneleja suhtlemiskavatsus realiseerida. Konflikt tähendab osapoolte kokkupõrget, partnerite vastasseisu suhtlussituatsioonis ilmnevate lahknevate huvide, arvamuste ja suhtlemiskavatsuste osas. Kõnekonflikt tekib siis, kui üks osapooltest teise kahjuks sooritab teadlikult ja aktiivselt kõnetoiminguid, mida saab väljendada sobivate – negatiivsete – keele- ja kõnevahenditega. Sellised kõneleja – kõne subjekti, adressaadi – kõnetoimingud määravad ära teise poole – adressaadi – kõnekäitumise: ta, saades aru, et need kõnetoimingud on suunatud tema huvide vastu, sooritab vastastikuseid kõnetoiminguid oma vestluskaaslase vastu, väljendades oma suhtumine kõne subjekti või vestluspartnerisse. See vastassuunaline interaktsioon on kõnekonflikt .

Konflikt kui elu reaalsus on paljude teaduste uurimisobjekt. Keeleteadlase jaoks on tähtsaimaks ülesandeks kõnesuhtluse negatiivse denotatiivse ruumi ning kõnekonflikti tekke, kujunemise ja lahendamise määravate tegurite paika panemine. Selle probleemi lahendamiseks on võimalik kindlaks teha vahendid ja meetodid, mida suhtlejad kasutavad harmoonilise suhtluse tagamiseks või hävitamiseks.

Aruteluks pakutud probleemi asjakohasuse määrab vajadus välja töötada teoreetilised alused ja praktilised meetodid seda tüüpi kommunikatiivse käitumise uurimiseks. Keeleteadlaste fookuses on “kõneleja”, kes on sukeldunud laiale sotsiaalkultuurilisele kontekstile ja kelle kõnetegevus akumuleerib selle konteksti teatud seisundeid.

Keeleteaduse paradigma muutumine viib keeleteaduslikud uurimused loomulikult dialoogiliste tekstide üldiste toimimismustrite, igapäevase kõnesuhtluse žanride laia konteksti uurimiseni, pöördudes teksti kui adressaadi ja adressaadi kavatsuste kehastuse poole, konflikti või kõne interaktsiooni harmoonilist tüüpi määravate tegurite väljaselgitamine. See omakorda võimaldab tuvastada suhtlejate eelistusi inimestevahelises suhtluses, kõnelejate kavatsuste saavutamise vahendite ja meetodite valimise motiive, antud ühiskonnas aktsepteeritud käitumisnorme, interaktsiooni esteetilise efekti saavutamise viise ning , sellega seoses määrake kommunikatsioonitõrgete ja kõnekonfliktide esinemise põhjused, samuti määrake kindlaks võimalused potentsiaalselt ja tegelikult konfliktse suhtluse ühtlustamiseks.

Nagu varem öeldud, on kõnekonflikt konflikti osapoolte vastasseisu seisund, mille tulemusena tegutseb kumbki osapool teadlikult ja aktiivselt vastaspoole kahjuks, selgitades oma tegevust verbaalsete ja pragmaatiliste vahenditega. Kuna kahe poole vahel eksisteerivate vastuolude selgitamine toimub kõige sagedamini verbaalsel ja kõneaktiivsuse tasandil, muutub seda tüüpi interaktsioonis osalejate kõnekäitumise uurimine nende vastuolude väljendamise vahendite ja viiside seisukohast. asjakohane. Kõnesubjektide konfliktsete suhete materiaalne väljendus suhtlusaktis konkreetsete keeleliste ja kõnestruktuuride näol on aga nende teatud suhtluseelse seisundi (huvid, seisukohad, vaated, väärtused, hoiakud, eesmärgid jne) peegeldus. .). Samas eeldatakse, et kõnekonflikt omistatakse tüüpilistele kõnesuhtluse stsenaariumidele, mille olemasolu määrab sotsiaalne kogemus ning antud keelelises ja kultuurilises kogukonnas kehtestatud kõnekäitumise reeglid.

Emakeelekõneleja meelest eksisteerib kõnekonflikt teatud standardstruktuurina – raamina. Raam "konflikt" esindab erilist stereotüüpset olukorda ja sisaldab peegeldava objekti kohustuslikke komponente (“konflikti” raami ülemine tase): konfliktsituatsioonis osalejad, kelle huvid on vastuolus; kokkupõrge (eesmärkide, vaadete, seisukohtade, seisukohtade), paljastades nende vastuolu või ebakõla - ühe konfliktiolukorras osaleja kõnetoimingud, mille eesmärk on muuta vestluspartneri käitumist või seisundit ja seista vastu vestluspartneri kõnetoimingutele. teine osaleja oma kõnetoimingute kaudu; kahju (tagajärjed), mis on põhjustatud osaleja kõneaktidest ja mida teine kogeb nimetatud kõneaktide tulemusena. "Konflikt" kaadri (madalam tase) valikulisi komponente saab kujutada järgmiste piludega: ajaline pikkus, mis peegeldab olukorra standardsele kirjeldusele iseloomuliku ajalise järjestuse rikkumisi; ruumiline ulatus, mis on seotud kõnesituatsiooni ruumilise esituse rikkumisega ja pettuse sissetoomisega suhtlussituatsiooni ühe osaleja kommunikatiivsetesse ootustesse; kolmas isik, kes ei pruugi olla konfliktis otsene osaline, kuid võib olla selle süüdlane, kaasosaline, õhutaja või “vahekohtunik” ning oluliselt mõjutada suhtlusolukorra tulemust. "Konflikti" raam tugevdab standardseid tegevusmeetodeid, reguleerides selles osalejate kõnekäitumist selle raami kohta teadmiste struktuuri kaudu.

Konflikti kui aja jooksul toimuvat kommunikatiivset sündmust saab esitada dünaamikas. Sellise esituse ühikud on esiteks stsenaarium, mis peegeldab interaktsiooni "peamiste süžeede" stereotüüpse olukorra arengut, ja teiseks, kõne žanr ettekirjutatud keeleliste struktuuridega. Stsenaariumitehnoloogia võimaldab jälgida konflikti arengu etappe: selle tekkimist, küpsemist, haripunkti, langust ja lahenemist. Konfliktkõne žanri analüüs näitab, milliseid keelelisi vahendeid konflikti pooled valisid sõltuvalt oma kavatsustest, plaanidest, kavatsustest ja eesmärkidest. Stsenaarium kehtestab kommunikatiivse sündmuse arendamisel standardse tegevusmeetodite komplekti ja nende järjestuse ning kõnežanr on üles ehitatud vastavalt keelekultuuris fikseeritud tuntud temaatilistele, kompositsioonilistele ja stiililistele kaanonitele. Konfliktitüüpi interaktsioonistsenaariumide ja vastavate kõnežanrite tundmine tagab kõnekäitumise ennustatavuse suhtlussituatsioonides ning omab seletusjõudu konflikti äratundmiseks, aga ka suhtlejate poolt nii olukorra enda kui ka selles käitumise prognoosimiseks ja modelleerimiseks. Kuna raam, stsenaarium ja kõnežanr tugevdavad stereotüüpset kohustuslike komponentide, tegevusmeetodite ja nende järjestuse kogumit, võimaldab see tuvastada kõnesündmuses osalejate kommunikatiivsete ootuste struktuuri, vältida üllatusi ja ettearvamatust suhtluses ning see omakorda välistab interaktsiooni konflikti arengu võimaluse .

Vaatamata kommunikatsioonisündmuse arengu stereotüüpsusele ja prognoositavusele, mida stsenaarium konkreetse kõnežanri raames määrab, ei osutu kõneleja konkreetsed kõnetoimingud siiski sama tüüpi. Emakeelekõnelejal – keelelisel isiksusel – on oma suhtluseesmärkide saavutamise vahendite ja viiside repertuaar, mille kasutamist piirab antud žanri raamistik, kuid kõnelejal on sellegipoolest valikuvabadus. Sellega seoses on kommunikatiivselt määratud stsenaariumide areng (isegi antud žanri piires) mitmekesine: harmoonilisest, koostööaldistest kuni ebaharmooniliste, konfliktseteni. Ühe või teise stsenaariumivariandi valik sõltub konfliktis osalejate isiksusetüübist, suhtlemiskogemusest, suhtluspädevusest, suhtlemishoiakutest ja suhtluseelistustest.

Kõnetoimingute vahetamisel suhtluses osalejate vahel on kommunikatiivses lingvistikas oma nimi - kommunikatiivne akt. Sellel on oma struktuur ja sisu. IN konfliktne suhtlusakt(QCA) kõneaktide struktuuri ja sisu määravad mitmed osalejate vahel esinevad ebakõlad ja vastuolud. CCA prekommunikatiivses faasis – konflikti küpsemises – saavad osalejad teadlikuks olemasolevatest vastuoludest nende huvide vahel (vaated, motiivid, hoiakud, eesmärgid, suhete kood, teadmised), mõlemad subjektid hakkavad tundma konflikti. olukorda ja on valmis üksteise vastu kõnetoiminguid tegema. Kommunikatiivses faasis - konflikti küpsemises, haripunktis ja languses - toimub subjektide kõigi suhtluseelsete seisundite realiseerumine: mõlemad pooled hakkavad oma huvides tegutsema vastaspoole kahjuks, kasutades vastuolulisi keelelisi oskusi. (leksikaalne, grammatiline) ja kõne (konfrontatsioonikõne taktika, vastavad mitteverbaalsed) vahendid. Suhtlemisjärgset faasi - konflikti lahendamist - iseloomustavad eelmistest etappidest tulenevad tagajärjed: konfliktiosaliste soovimatud või ootamatud kõnereaktsioonid või emotsionaalsed seisundid, mille kvaliteeti iseloomustab kasutatud konfliktivahendite "kahjulikkuse" aste. CCA osalejate poolt.

Konfliktis osalejate kõnekäitumine põhineb kõnestrateegiatel. Strateegiate tüpoloogiat saab üles ehitada erinevatel alustel. Pakume välja tüpoloogia, mis põhineb dialoogilise interaktsiooni tüübil, mis põhineb kommunikatiivse akti tulemusel (tulemusel, tagajärgedel) - harmoonia või konflikt. Kui vestluspartnerid täitsid oma suhtluskavatsused ja säilitasid samal ajal "suhete tasakaalu", tähendab see, et suhtlus oli üles ehitatud koostööstrateegiaid. Suhtlemispartnerite omavaheline suhtlus kujutab sel juhul vastastikuste rolliootuste üha suuremat kinnitust, kiiret olukorrast üldpildi kujunemist ja üksteisega empaatilise sideme tekkimist. Vastupidi, kui suhtluseesmärki ei saavutata ja suhtlemine ei aita kaasa kõnesubjektide positiivsete isikuomaduste ilmnemisele, on suhtlusakt reguleeritud. vastasseisu strateegiad. Seda tüüpi interaktsiooni elluviimisel toimub rolliootuste ühepoolne või vastastikune kinnitamine, partnerite lahknemine olukorra mõistmisel või hindamisel ning antipaatia tekkimine üksteise suhtes. Koostööstrateegiad hõlmavad viisakuse, siiruse ja usalduse, intiimsuse, koostöö, kompromissi jne strateegiaid. Need aitavad kaasa suhtluses osalejate tõhusale käitumisele ja verbaalse suhtluse täielikule korraldamisele. Vastandumisstrateegiad hõlmavad infektiivset strateegiat, agressiooni, vägivalda, diskrediteerimist, alistumist, sundimist, paljastamist jne, mille rakendamine toob omakorda ebamugavust suhtlussituatsiooni ja tekitab kõnekonflikte.

Konfliktiinteraktsioonis osaleja strateegiline plaan määrab selle rakendamise taktika - kõnetaktika - valiku. Kõnestrateegiate ja kõnetaktika vahel on tihe korrelatsioon. Koostööstrateegiate elluviimiseks kasutatakse neid vastavalt koostöö taktika: ettepanekud, kokkulepe, järeleandmine, heakskiit, kiitus, kompliment jne. Vastandumise strateegiad on seotud vastasseisu taktikad: ähvardused, hirmutamine, etteheited, süüdistused, mõnitamine, torkimine, solvangud, provokatsioonid jne.

Olemas kahekohaline taktika, mis võib olla kas koostööaldis või konfliktne, olenevalt strateegiast, mille raames seda taktikat kasutatakse. Selliseks taktikaks on näiteks valetamise taktika. Ta täidab koostööfunktsiooni viisakusstrateegia elluviimisel, mille eesmärk on partnerit “mitte kahjustada” ja vestluskaaslast “kasvatada”. Samal ajal võib see taktika olla vastuoluline vahend, kui seda kasutatakse vastasseisu strateegiate, näiteks diskrediteerimisstrateegia osana. Kahekordse väärtusega taktika hõlmab ka irooniat, meelitusi, altkäemaksu jne.

Kõnestrateegiat seostatakse kõnekäitumise planeerimisega. Kõneobjektide isikuomadused mängivad selles protsessis suurt rolli. Isiksuse struktuurid ei ole eraldatud laiemast sotsiaalkultuurilisest kontekstist, vaid on omavahel tihedalt seotud. Seetõttu määrab kommunikatiivse akti see, mil määral interaktsioonis osalejad seda seostavad olukorra kui terviku sotsiaalsete omadustega. Inimeste suhtlusmallide uurimine hõlmab iga konkreetse väite, tekstifragmendi kaasamist laiemas kontekstis, globaalsemas süsteemis, mida me nimetame rahvus-kultuuriliseks kontekstiks. Rahvuskultuurilisest kontekstist rääkides peame silmas Vene rahvuslik-kultuuriline ruum.

Ühelt poolt on rahvuskultuuriruum, mis inimmõistuses toimib rahvuskultuuri eksistentsivormina, reaalsustaju määravaks regulaatoriks, mille osaks on inimestevaheline suhtlus. Teisalt on igal inimesel – rahvuskultuurilise kogukonna esindajal – oma ruum, mille ta täidab tema jaoks oluliste üksustega. Nende hulgas on neid, mis on peaaegu kõigi rahvuskultuurilise kogukonna liikmete omand, ja on konkreetseid, mis on olulised ainult konkreetse indiviidi jaoks. Seega on individuaalne rahvuslik-kultuuriline ruum ja universaalne. Millist funktsiooni nad suhtlemise reguleerimisel täidavad? Igas ühiskonnas kujuneb ühes või teises suhtlussituatsioonis välja oma sotsiaalsete koodide süsteem. Seda standardsete kõnekäitumise programmide komplekti reguleerivad vene keelekultuuris välja töötatud normid, konventsioonid ja reeglid. Ühiskond on huvitatud standardite ja näidiste jälgimisest ja säilitamisest. Sotsiaalselt heaks kiidetud käitumisprogrammid ei hõlma aga kunagi kogu inimkäitumise sfääri ühiskonnas. Ja siis räägime kõnekäitumise individuaalsetest omadustest, selle mitmekesisusest ja varieeruvusest. See kõnekäitumise valdkond muutub tavaliselt keeleteadlase uurimisobjektiks, kui ta püüab vastata küsimustele: "Milliseid kõnesuhtluse olulisi mustreid rikuti?", "Kas ühiskonna kehtestatud normide ja individuaalsete rakenduste vahel on vastuolusid". suhtlemisest?" Seega seda uuritakse individuaalne käitumismudel, hõlmatud laia sotsiaalse ja rahvuskultuurilise paradigmaga.

Kõnekäitumise mudelid võivad eksisteerida erinevatel üldistustasanditel. Need on individuaalsed (isiklikud) mudelid. Need võivad muutuda oluliseks teiste inimeste jaoks, kes satuvad võõrasse suhtlussituatsiooni, kuna „need võivad erineda konkreetse olukorra kontekstist ja muutuda abstraktsemaks, s.t. muutuda stereotüüpsete teadmiste sotsiaalselt olulisteks stsenaariumideks" [Dijk van, 1989, lk. 276]. Iga inimene osaleb kommunikatiivsetes sündmustes ja tekstide loomises ning seetõttu ka erinevates kõnekäitumise mudelites, keskendudes tema ja antud ühiskonna jaoks olulistele ideaalidele, väärtustele ja käitumisnormidele. Kõik mudelid sisaldavad teavet keelekasutajatele, kes neid mudeleid hindavad ja valivad. Ühiskonna (selle üksikute esindajate - suhtlussubjektide isikus, kelle mõju eeskujulike mudelite kujunemisele on märkimisväärne) ülesanne on pakkuda konkreetsetele isikutele selliseid mudeleid, mis tuleb kaasata nende kõnetegevuse süsteemi, nende kõnetegevuse süsteemi. "andmebaas". Neid mudeleid saab rikastada "individuaalsete panuste kaudu" [Leontiev, 1979, lk. 135] ja on seejärel kõnekäitumise praktilise rakendamise mudelid. Need peaksid olema positiivsed mudelid, mis peegeldavad tsiviliseeritud käitumise viise erinevates olukordades, eriti ohtlikes, mis ohustavad suhtluses osalejate vahelisi harmoonilisi suhteid. Kõnekäitumise võimaluste tundmine avaldub peamiselt alternatiivsete kõnetoimingute teadvustamises, see on vajalik adekvaatse valiku praktiliseks valikuks ja aitab kaasa oskuste arendamisele nende tõhusaks kasutamiseks igal konkreetsel suhtlusmomendil. Selliste teadmiste puudumine toob paratamatult kaasa teatud kõnetoimingute sobimatuse ja ebaotstarbekuse, suutmatuse koordineerida oma praktilisi kõnetoiminguid partneri tegevusega ja kohaneda suhtlusolukorraga.

Konfliktis on mitut tüüpi dialoogilist suhtlust. Üks sellise suhtluse tüüp on vastastikune konflikt, kui suhtleja käitub agressiivselt, ründab teist ja ta vastab samaga. Teine dialoogilise interaktsiooni tüüp on ühesuunaline konflikt kui üks suhtlejatest, kellele konfliktsed tegevused on suunatud, eemaldub konflikti mõjust ilma vastastikku astumata. Kolmas dialoogilise suhtluse tüüp konfliktis on ühtlustavad. Seda iseloomustab asjaolu, et üks CCA-s osalejatest on ohjeldamatu ja agressiivselt aktiivne opositsioonis, teine aga heatahtlik ja mitte vähem aktiivne, püüdes pingeid maandada ja konflikti kustutada.

Olenevalt konfliktsituatsiooni tüübist kasutatakse erinevaid kõnekäitumise ühtlustamise mudeleid: konfliktiennetusmudelit, konflikti neutraliseerimise mudelit ja konflikti ühtlustamise mudelit. Nendel mudelitel on QCA parameetrite ja komponentide paljususe tõttu erinev klišee aste, mis peegeldab kõnekäitumise kavandamise objektiivset keerukust. Kõnekäitumine allub suuremal määral modelleerimisele võimalikud konfliktsituatsioonid. Seda tüüpi olukord sisaldab konflikti provotseerivaid tegureid, mida ei tuvastata selgelt: puuduvad kultuurilis-kommunikatiivse stsenaariumi rikkumised, puuduvad olukorra emotsionaalsusest märku andvad markerid ja ainult vestluspartneritele teadaolevad vihjed viitavad pinge olemasolule või ohule. . Olukorra kontrolli all hoidmine, selle konfliktipiirkonda liikumise takistamine tähendab nende tegurite tundmist, nende neutraliseerimise viiside ja vahendite tundmist ning nende rakendamise oskust. See mudel tuvastati taotluste, märkuste, küsimuste, aga ka hinnanguliste olukordade analüüsi põhjal, mis potentsiaalselt ohustavad suhtluspartnerit. Seda saab esitada kognitiivsete ja semantiliste klišeedena: tegelik stiimul (taotlus, märkus jne) + stiimuli põhjus + stiimuli olulisuse põhjendus + etiketivalemid Semantiline mudel: Palun tehke seda (ärge tehke), sest… Me panime talle nime konfliktide ennetamise mudel.

Teist tüüpi olukord on konfliktiriski olukorrad– neid iseloomustab asjaolu, et nad näitavad kõrvalekallet olukorra kujunemise üldisest kultuuristsenaariumist. See kõrvalekalle annab märku läheneva konflikti ohust. Tavaliselt tekivad riskiolukorrad, kui potentsiaalsetes konfliktsituatsioonides ei kasutanud suhtluspartner suhtluses konfliktiennetusmudeleid. Seetõttu peab riskiolukorras vähemalt üks suhtleja teadvustama võimaliku konflikti ohtu ja leidma võimaluse kohanemiseks. Nimetagem kõnekäitumise mudelit riskiolukordades konfliktide neutraliseerimise mudel. See mudel sisaldab tervet rida järjestikuseid vaimseid ja kommunikatiivseid toiminguid ning seda ei saa esitada ühe valemiga, kuna riskiolukorrad nõuavad täiendavaid jõupingutusi võrreldes potentsiaalsete konfliktsituatsioonide ja mitmekesisemate kõnetoimingutega suhtlejalt, kes püüab suhtlust ühtlustada. Tema käitumine on vastus konfliktiosalise tegevusele ja siis , Kuidas ta reageerib, sõltub meetoditest ja vahenditest, mida konfliktis olev pool kasutab. Ja kuna konfliktandi tegevus võib olla raskesti prognoositav ja mitmekesine, on teise osapoole, suhtlust ühtlustav käitumine muutlikum ja loomingulisem. Sellegipoolest on kõnekäitumise tüpiseerimine seda tüüpi olukordades võimalik tüüpiliste suhtlemist harmoniseerivate kõnetaktikate tuvastamise tasemel: kõneleja tunneb taktikat ja koostab ise nende kombinatsioonid. Seda verbaalset käitumist võib võrrelda malemänguga, kui mängija, teades, kuidas malenupud liiguvad, kombineerib partii, tehes käigu käigu järel sõltuvalt sellest, kuidas olukord maleväljal areneb. Suhtlejate käitumine seda tüüpi olukordades nõuab neilt rikkalikku konstruktiivsete taktikate repertuaari ja oskust neid loovalt kasutada. See on kõneleva inimese kõrgeim suhtluspädevuse tase.

Kolmandat tüüpi olukord on tegelik konflikt, milles on selgelt väljendunud erinevused positsioonides, väärtushinnangutes, käitumisreeglites jne, mis moodustavad vastasseisu võimaluse. Konflikti määravad kõnevälised struktuurid ja seetõttu on raske piirduda ainult kõne soovitustega. Arvestada tuleb olukorra kommunikatiivset konteksti. Nagu on näidanud erinevate konfliktsituatsioonide analüüs, saavad inimesed, seistes silmitsi teiste inimeste püüdluste ja eesmärkidega, mis osutuvad kokkusobimatuks nende enda püüdluste ja eesmärkidega, kasutada ühte kolmest käitumismudelist. Esimene mudel on "Mängib koos oma partneriga", mille eesmärk ei ole suhete teravnemine partneriga, olemasolevate lahkarvamuste või vastuolude toomine avatud arutelusse ega asjade klaarimine. Vastavus ja keskendumine iseendale ja vestluskaaslasele on selle mudeli järgi suhtlemiseks vajalikud kõneleja peamised omadused. Kasutatakse kokkuleppe, järeleandmise, heakskiidu, kiitmise, lubaduste jms taktikat. Teine mudel - "Probleemi ignoreerimine", mille olemus seisneb selles, et suhtlemise edenemisega rahulolematu kõneleja “konstrueerib” endale ja oma partnerile soodsama olukorra. Selle mudeli valinud suhtleja kõnekäitumist iseloomustab vaikimistaktika kasutamine (vaikiv luba partnerile ise otsustada), teema vältimine või stsenaariumi muutmine. Selle mudeli kasutamine on kõige sobivam avatud konflikti olukorras. Kolmas mudel on konfliktis üks konstruktiivsemaid - "Ettevõtte huvid on esikohal". See hõlmab mõlemale poolele vastuvõetava lahenduse väljatöötamist, mõistmist ja kompromisse. Kompromissi ja koostöö strateegiaid – põhilisi seda mudelit kasutava suhtlusosalise käitumises – rakendatakse läbirääkimiste, järeleandmiste, nõuannete, kokkulepete, eelduste, uskumuste, taotluste jms koostöötaktika abil.

Kõnekäitumise mudelid on abstraheeritud konkreetsetest olukordadest ja isiklikust kogemusest ning võimaldavad "dekontekstualiseerimise" tõttu hõlmata paljusid sarnaseid suhtlussituatsioone, millel on mitmeid esmaseid parameetreid (kõike pole võimalik arvesse võtta). Iga mudel on peegelduva objektiga võrreldes lihtsam konstruktsioon. See kehtib täielikult spontaanse kõnesuhtluse kohta. Samas hõlmavad meie pakutud kõnekäitumise mudelid üldistuse tüüpi, mis võimaldab neid meie arvates kasutada nii kõnekäitumise praktikas kui ka konfliktivaba suhtlemise õpetamise metoodikas.

Nii kujutame ette sellise mitmetahulise ja keeruka nähtuse nagu konflikt põhilisi keelelisi kategooriaid.

E.F. Aleksandrova

Kõnekonfliktide lingvistiline uurimine on meie ajal muutunud üsna aktuaalseks. Esiteks on see tingitud sellise teadusdistsipliini nagu õiguslingvistika kiirest arengust. Jurislingvistika on mitmete vene teadlaste kontseptsiooni järgi teadusdistsipliin, mille uurimisobjektiks on keele ja õiguse suhe [Golev 1999: 1].

See töö on pühendatud V.M.-i kunstiteoste tekstide konfliktsituatsioonide käsitlemisele. Shukshina.Asjakohasusuurimistöö dikteerib eelkõige asjaolu, et objektiivne kohalolekkõnekonflikt on üks meie aja märke, millel on vaid teatud mõju inimese diskursiivse tegevuse korraldusele.Kõnekonfliktide või -vaidluste põhjused ja tingimused ei ole tänapäeval täielikult mõistetavad. Selle valdkonna uurimistööd tehakse peamiselt ilukirjandusliku materjali põhjal. Oma olemuselt vastuolulisi verbaalse interaktsiooni näiteid leidub sageli paljude nii vene kui ka väliskirjanduse autorite tekstides.

N.D. Golev Kemerovo Riikliku Ülikooli vene keele osakonna professor, Lingvistikaekspertide Ühenduse Lexis juhatuse esimees koos Barnauli Riikliku Pedagoogikaülikooli professori N. B. Lebedevaga kirjeldavad üksikasjalikult tüli kõnežanri ja töötavad välja oma. Ilukirjanduse konfliktistsenaariumide klassifikatsioon:

Infektiivne stsenaarium nr 1 "Potentsiaalse energia kontrollimatu plahvatus".

Tungiv stsenaarium nr 2 "Spontaansed moraalsed ja psühholoogilised konfliktid".

Inventiivne stsenaarium nr 3 “Mängukonflikt, mille on provotseerinud infektsioosne “näitleja”.”

Tungiv stsenaarium nr 4 “Ideoloogiline konflikt”.

Solvata ja solvata, tunda end solvatuna ja solvununa on iga tüli võtmemõisted-toimingud või seisundid. Shukshin, nagu ükski teine kirjanik, kasutas seda žanrit eriti sageli.

Dialoog lugudes V.M. Shukshina on keeleteaduses pidev analüüsiobjekt. Shukshini dialoogi uurimise probleem on sageli seotud spontaanse suulise dialoogi kajastamise probleemiga kunstilises kõnes. Kohustume tema dialooge analüüsima omamoodi kõnekonflikti ja konfliktistsenaariumide esilekerkimise vaatenurgast. Dialoogi kujutamise käigus kasutab autor otsekõnega konstruktsioone, tegelaste isiklikke märkusi, autori kõne iseseisvaid lauseid, kirjeldades suhtlejate dialoogi.

Peamised märksõnad ja fraasid autori tekstides, mis peegeldavad dialoogi olukorda või hoiatavad lugejat selles konflikti olemasolu eest, on enamasti sellised sõnad nagu lugu, vestlus, vestlus, etteheited, tüli, skandaal, sõimu.

Ja äkki sai temast etteheide Andrei ei saa elada.

- Ja televiisorit pole?

- Ei.

- No kuule, sa oled tõesti mingi nõrk mees. Kas tõesti on võimatu osta? [Shukshin 2009: 18].

Peaaegu iga dialoogiline või polüloogiline kõne Šukshini lugudes muutub järk-järgult teatud konfliktistsenaariumiks. Kuid enamasti võime tüližanri näha perekondlikus suhtlussituatsioonis. Loo “Mikroskoop” kangelane otsustab oma naisele rahakaotust tunnistada.

- See... ma kaotasin raha... sada kakskümmend rubla.

Naise lõualuu vajus alla ja tema näole ilmus paluv ilme: äkki on see nali?..[Shukshin 2009: 23].

Märksõnad võivad sisalduda mitte ainult autori märkustes, vaid on üsna sagedased ka vahetult suhtlejate endi dialoogides.

- Lõpeta! – hüüdis Genka. - Pole tarvis. Pole vaja... Lähme rahumeelirääkida … [Shukshin 2009: 458].

Peaaegu iga dialoog põhineb konkreetsel konfliktiolukorral. Just kangelaste konflikti raamistikku toomise kaudu toob autor oma kangelase "pinnale". Selles aitab teda kõnekeelne kõne, mis sisaldab ohtralt solvavaid väljendeid, solvanguid, ähvardusi, hukkamõistu ja see on vene rahvuslik iseloom, mida Šukshin on nii elavalt, selgelt ja professionaalselt kujutanud.

Lähtudes kõigist ülaltoodud põhimõtetest, samuti tuginedes I peatükis toodud N.D klassifikatsioonile. Golev, püüdsime tuvastada teatud tüüpi konfliktistsenaariume, mida V.M. Shukshina.

Üks silmatorkavamaid ja sagedasemaid on Šukshini lemmikkangelane filmiga " potentsiaalse energia kontrollimatu plahvatus". Enamasti põhjustab pikka aega kogunenud energiapotentsiaal, mis puutub kokku teel teatud vastupanuga, agressiooni.

Lugu "Minu väimees varastas auto küttepuid." Peategelane Veniamin on kogunud pikka aega raha nahkmantli ostmiseks, kuid ühel päeval pärast tööpäeva koju tulles avastab ta, et naine on kõik säästud kasuka ostmisele kulutanud.

Venya unistus – panna ühel päeval selga nahktagi ja puhkepäeval selles vallas külas käia – on kolinud kaugele.

- Aitäh. Ma mõtlesin oma mehele... persemees.[Shukshin, 2009, lk. 303].

Selles konfliktistsenaariumis peame vajalikuks esile tõsta selliseid võtmesõnu ja väljendeid, mis on omamoodi vastandumine üksteisele ja on eelkõige suhtlejatevahelise konflikti süüdlased.

Esiteks on need märksõnad nagu "nahkmantel" Ja "Astrahani kunstkarusnahast valmistatud kasukas." Unistus ühe ostmisest purunes teise ostmisega.

Teiseks seisavad selles konfliktis vastu kangelased ise: Veniamin ja tema ämm Lizaveta Vasilievna. Püüdsime järgmises tabelis levitada neid kangelasi iseloomustavaid sõnu ja fraase:

Benjamin

Lizaveta Vasilievna (tema ämm)

Omadussõnad: väike, närviline, tormakas, kõhn, blond, labane, kole

Omadussõnad: turske, kuuekümneaastane, tugeva tervisega, tugeva iseloomuga, väga tugev

Tegusõnad: ta tegi skandaali, kortsutas vihaselt kulmu, nägi und, värises nördimusest, tiirutas nagu kull, hakkas veidi kartma ja ähvardas.

Tegusõnad: Ta pani oma väimehe ja abikaasa vangi, piiras ta rangelt, kirjutas politseile avalduse, karjus ja karjus.

Selle konfliktistsenaariumi kontekstis võib eristada kahte temaatilist rühma, mis on üksteisele vastandlikud.

"TÖÖMEES VÕI MAALELIK"

"LINNA INTELLEKTUAAL"

Solvavad sõnad: parasiidid, hoor, imeja, istutaja, olend.

Leksikaalne miinimum: segati, suri, mis, segapood, karjub, natuke, nahk, esimene.

Esinduslik, heledas ülikonnas, soliidse kitsa kõhuga.

Leksikaalne miinimum: inimlikkus, seltsimehed, sobiv näide, tõestavad vastupidist

Seega näeme antud juhul elavat näidet ootamatult ilmnevast konfliktistsenaariumist, mis viib ühe suhtleja kontrollimatu energiaplahvatuse seisundisse, muutudes omamoodi emotsionaalseks vabanemiseks provotseeritud infektumile.

Konfliktistsenaarium "Vektor-näitleja provotseeritud mängukonflikt" kõige edukamalt esitletud loos "Dancing Shiva". Peategelane on provokaator või vektornäitleja. Ta viib infektumid meisterlikult konflikti. Selleks kasutavad nad sõnu, millel on solvav tähendus: aferistid, jutumehed, kelmid, lurjused. Autor ise iseloomustab oma näitlejamaneeri: “Kaklesin oma naisega ja protesti märgiks ei söönud kodus õhtust,” “andis ta kujuteldavatele muusikutele märgi,” “teges kerge tangentsiaalse kõnnakuga rituaalse hüppe... andis välja. ilus kõver põlv.".

Seda tüüpi investor erineb teistest selle poolest, et ta ei püüa oma tõde tõestada, vaid ainult “mängib oma rolli” ja saab sellest mõningast rahuldust.

Järgmist tüüpi konfliktistsenaarium "Ideoloogiline konflikt" ilmekalt esitletud loos “Meister”. Esmapilgul pole selles loos konflikti kui sellist. Kuid siin seisame silmitsi konfliktiga inimese ja ühiskonna vahel, õigemini “bürokraatiaga”. Peategelane Semka Lynx on kinnisideeks vana kiriku taastamise ideest. Kuid tema idee jääb realiseerimata, "bürokraatlik süsteem" seisab tema teel.

"Ma ei usu midagi..." Semka noogutas valitsuslehe poole. – Minu arvates hõõrusid nad teid valesti, need meie spetsialistid. Ma kirjutan Moskvasse.

-See on Moskva vastus... Ja mis kõige tähtsam, keegi ei anna remondiks raha.[Shukshin 2009: 138].

Sel juhul on kahe erineva temaatilise rühma sõnad omamoodi antonüümid: religioon ja bürokraatlik süsteem.

Religioon

Bürokraatlik süsteem

Kirik, rist, altar, metropoliit, Au Jumalale, preester, religioon

Esimees, sekretär, kontor, seltsimees, kaust dokumentidega, piirkond, ringkond

Konfliktistsenaarium "spontaansed moraalsed ja psühholoogilised konfliktid" lugudes V.M. Shukshina on kõige populaarsem. See konfliktistsenaariumi versioon peegeldub väiksemates tülides ja skandaalides, milles ühel või teisel viisil ilmnevad selles osalejate teatud iseloomuomadused. Seda tüüpi konfliktistsenaariumi jaoks tuleks nimetada kõige sobivamaks lugu “Külastaja”. Peategelane, saabudes esimesse külla, kuhu lõõgastuma satub, osutub täiesti juhuslikult külaliseks oma endise naise majas. Mõlemad kangelased olid üksteisega kohtudes üllatunud.

Külastaja jäi tummaks... Ka tema oli tummaks jäänud.

"Igor..." ütles ta vaikselt, õudusega.

- Vau! – ütles ka uustulnuk vaikselt. – Nagu filmides... – Ta püüdis naeratada.[Shukshin 2009: 112].

Konflikti haripunkt on tütre koju naasmine, kellel polnud aimugi, et Igor on tema pärisisa. Jälgime kangelase psühholoogilist seisundit, mis paneb meid mõistma, et suure tõenäosusega on tulemas konflikt.

Külaline, kui teda sel ajal jälgitaks, ärrituks. Ta tõusis püsti, et aknast välja vaadata, istus maha, võttis kahvli, keeras selle käte vahel ümber... pani maha. Süütasin sigareti. Ta võttis klaasi, vaatas seda ja pani tagasi. Vaadates ust[Shukshin 2009: 119].

Siin tekibki see "spontaanne moraalne ja psühholoogiline konflikt". Kõigile ootamatult tunnistab kangelane tütrega kohtudes talle, et on tema isa. . Selle konflikti ärritust ja väljendusrikkust iseloomustavad võtmesõnad ja fraasid: katkendliku häälega rääkis ta meeleheitlikult, polnud ikka veel mõistusele tulnud, vaatas talle nõudlikult otsa, hüüdis, lõi teda jõuliselt rusikaga, närbus, õlad vajusid.

Iga V.M. lugudes sisalduv konfliktistsenaarium. Shukshin sisaldab vastavat leksikaalsete vahendite komplekti, millest igaüks sisaldab teatud stsenaariumi kõne mõju kohta invectumile. Konfliktidega kaasneb sageli emotsionaalne ja hinnanguline sõnavara, mida stiililiselt värvivad kõnekeelsed sõnad, žargoon ning olemuselt solvavad sõnad ja väljendid. V.M. lugude konfliktistsenaariumide loend. Shukshina ei ammenda loetletud valikuid kaugeltki, kuid need tüübid on kõige levinumad konfliktistsenaariumid.

Kirjandus

Alekseev S.S. Õiguse üldteooria. T.2. Moskva 1982.

Bayramukov R.M. Ohu kõneakt V.M. lugudes. Shukshina//Provintsi olemasolu. 70. sünniaastapäeva puhul V.M. Shukshina. Barnaul, 1999.

Golev N.D. Kirjandusteksti sisemisest vormist (V.M. Šukshini juttude põhjal) // V.M. Shukshin. Elu ja loovus: Neljanda ülevenemaalise teadusliku ja praktilise konverentsi aruannete kokkuvõtted. Barnaul, 1997.

Kozlova S.M. Vaatepunkti maailma kujundav funktsioon A.P. samanimelistes lugudes. Tšehhov ja V.M. Shukshina "Lein" // V.M. Shukshin on filosoof, ajaloolane, kunstnik. Barnaul, 1992.

Kognitiivsete terminite lühisõnastik. M., 1996.

Lebedeva N.B. Verbaalsemantika polüsituatsioonilisus (vene prefiksaalverbide alusel). Tomsk, 1999.

Petrovykh N.M. Ärisituatsiooni transformatsioonidest vene suhtluses (V. Šukshini vaade)//Kultuuri- ja kõnesituatsioon tänapäeva Venemaal: teooria ja haridustehnoloogia küsimused. Jekaterinburg, 2000.

Lugu V.M. Shukshina "Lõika": analüüsi, tõlgendamise, tõlkimise probleemid. Barnaul, 1995.

Sedov K.F. Keeleliste isiksuste tüübid ja kõnekäitumise strateegiad (igapäevase konflikti retoorika kohta) // Stilistika küsimused. Keel ja inimene. Vol. 26. Saratov, 1996.

Shukshin V.M. Karm mees. Lood. Moskva: Prozaik 2009.

Jurislingvistika-1: probleemid ja väljavaated. - Barnaul, 1999

Konflikt kui keele ja kõne nähtus

Optimaalset verbaalse suhtluse meetodit nimetatakse tavaliselt tõhusaks, edukaks, harmooniliseks, korporatiivseks jne. Selle uurimisel vaadeldakse kommunikatiivses aktis osalejate kõnemugavuse loomise viise, kommunikaatorite kasutatavaid vahendeid ja meetodeid harmoonilise suhtluse tagamiseks või hävitamiseks.

Uurijate tähelepanu alla kuuluvad sellised nähtused nagu keelekonflikt, riskisituatsioon (riskitsoon), kommunikatiivne edu/ebaõnnestumine (sekkumine, ebaõnnestumine, ebaõnnestumine) jne. Konfliktitüübi tähistamiseks on erialakirjanduses enim levinud ja sagedamini kasutatavad terminid kõnesuhtluses on terminid "keelekonflikt" (YK) ja "kommunikatsioonitõrge" (CN).

Konkreetse mõiste määratlemisel tuleb lähtuda selle nähtuse olemusest. Alljärgnev räägib konflikti keelelisest (keelelisest) olemusest verbaalses suhtluses:

1) suhtluspartnerite vastastikuse mõistmise adekvaatsuse/puudulikkuse määravad teatud määral keele enda omadused;

2) keelenormi tundmine ja sellest kõrvalekaldumise teadvustamine aitab välja selgitada tegurid, mis põhjustavad arusaamatust, tõrkeid suhtluses ja konflikte;

3) kõik konfliktid, nii sotsiaalpsühholoogilised, psühholoogilis-eetilised kui ka muud, saavad ka keelelise esituse.

Mõiste "keelekonflikt" ei kajasta meie arvates aga suhtluspartnerite kõnekäitumise täit laiust ja mitmekesisust. Arusaamatused, arusaamatused, ebamugavustunne või konflikt suhtluses, mis on põhjustatud keelelise märgi olemusest (näiteks leksikaalne või grammatiline polüseemia, keeleüksuste dünaamiline tähendus, loomuliku seose puudumine tähistatava ja tähistaja vahel , märgi ja objekti vahel jne) võiks nimetada keelelise interferentsi enda tagajärjeks. Kuid see on vaid üks võimalikest teguritest, mis määrab suhtluse olemuse; tegelikkuses nende kompleks toimib. Piisavalt on põhjust kasutada mõistet “kõnekonflikt”, mille esimese osa sisu määrab mõiste “kõne” omapära. Kõne on vaba, loominguline ja ainulaadne keeleressursside kasutamise protsess, mille viib läbi üksikisik. Kontekstuaalsus, situatiivsus ja varieeruvus on tunnused, mis määratlevad kõnet, kuid mitte keelt. Esiteks on need seotud sellega, et kõne on inimese (autori) looming, kellel on oma kommunikatiivsed kavatsused, teatud keeleoskuse tase, psühholoogiline seisund, suhtumine vestluspartnerisse jne. Teiseks on olemas ka vestluskaaslane (kuulamine või lugemine ), oma eesmärgiga, kõnelejale orienteeritusega või selle puudumisega, keelelise märgi või adressaadi ütluse kui terviku adekvaatse/ebaadekvaatse tõlgendusega, keelelise maitsega ja paljude muude tunnustega, mis määravad vestluspartnerite olemuse ' käitumist ja ei sobitu keelesüsteemi raamidesse. Usume, et kõnekäitumise valdkond ei saa piirduda ainult selle keelelise olemuse uurimisega, mis tähendab, et termin "keelekonflikt" ei kajasta täielikult selle nähtuse olemust.

Täpsustamist vajab ka mõiste “konflikt” kui keeleline nähtus kommunikatsiooniakti tulemuslikkuse hindamisega seotud mõistete hulgas. Erinevat laadi loomuliku dialoogilise suhtluse käigus tekkiv ebamugavustunne on saanud erinevaid nimetusi: kommunikatsioonitõrge, kommunikatsioonitõrge, suhtluse arusaamatus, kommunikatsioonitõrge jne. Kommunikatsioonitõrkena (termin E. V. Paducheva) mõistetakse tavaliselt tekkimist "erineva tähendusega" avaldus, mis ei olnud kõneaineks ja mille põhjuseks on see, et suhtluses osalejad kasutavad teabe edastamiseks ja vastuvõtmiseks teistsugust koodikomplekti. N.L. Shubina märgib, et "suhtlustõrget tuleks eristada suhtlusdefektist (veast), mis on põhjustatud suhtlusreeglite mittetundmisest, keeleoskuse puudumisest või ebapiisavast emakeeleoskusest." Sidetõrge ja sidedefekt on väga lähedased mõisted ja sageli määrab üks teise: suhtlusreeglite mitteteadmine või ühe suhtlusosalise ebakompetentsus määrab suhtlusele mittevastava teabe edastamise või vastuvõtmise koodi valiku. olukord, kutsub esile väite ebaadekvaatse tõlgenduse ("muude" tähenduste ilmnemine); mis omakorda võib viia ka kommunikatsiooni ebaõnnestumiseni.

E. V. Kljujev nimetab vigu kosmoseaparaadi tuvastamisel sidevigaks.

T. V. Shmeleva kasutab mõistet "kommunikatsiooni ebaõnnestumine", pöörates tähelepanu ennekõike suhtluspartnerite "kaasautorlusele", nende vastastikusele dialoogilisele tegevusele, mille puudumine viib suhtluse ebaõnnestumiseni või kommunikatiivsele ebaõnnestumisele. Mõistet "kommunikatsioonitõrge" kasutab ka V. V. Krasnõhh, mõistes seda kui täielikku arusaamatust, samas kui "kommunikatsioonitõrge" tõlgendab autor mittetäieliku arusaamisena.

Mõistet "kommunikatiivne ebaõnnestumine" (edaspidi ka KN) kohtab kõige sagedamini kommunikatiivse akti tulemuse hindamisega seotud eriuuringutes ja see hõlmab traditsiooniliselt järgmist sisu: väite täielik või osaline arusaamatus suhtluses. partner, st. kõneleja suhtlemiskavatsuse mittetäitmine või mittetäielik elluviimine. O. P. Ermakova ja E. A. Zemskaja kontseptsiooni kohaselt hõlmab CN ka "soovimatut emotsionaalset mõju, mis tekib suhtlusprotsessis ja mida kõneleja ette ei näe: pahameelt, ärritust, hämmastust", mis autorite sõnul väljendab vastastikust mõju. suhtluspartnerite arusaamatus. Seega osutub mõiste "kommunikatsiooni ebaõnnestumine" väga mahukaks selle nähtuse ulatuse tõttu, mida see hõlmab: igasugune suhtluspartnerite arusaamatus üksteisest, igasugune soovimatu emotsionaalne mõju on CI-d. Suhtlemise arusaamatused ja ebaõnnestumised on meie hinnangul CI privaatsed ilmingud ning neid saab suhtlusprotsessis lahendada täiendavate kommunikatiivsete sammude abil: korduvad küsimused, täpsustused, selgitused, suunavad küsimused, ümbersõnastamine, mille tulemusena kõneleja kommunikatiivne kavatsust saab realiseerida.

Järelikult ei ole iga CI kommunikatiivne (kõne)konflikt. Konflikt tähendab osapoolte kokkupõrget, partnerite vastasseisu suhtlussituatsioonis ilmnevate lahknevate huvide, arvamuste ja vaadete, kommunikatiivsete kavatsuste osas. Kõnekonflikt tekib siis, kui üks osapooltest teise kahjuks sooritab teadlikult ja aktiivselt kõnetoiminguid, mida saab väljendada etteheite, märkuse, vastulause, süüdistuse, ähvarduse, solvangu vms vormis. Subjekti kõnetoimingud määravad adressaadi kõnekäitumise: ta, saades aru, et need kõnetoimingud on suunatud tema huvide vastu, sooritab vastastikuseid kõnetoiminguid oma vestluskaaslase vastu, väljendades oma suhtumist lahkarvamuse subjekti või vestluspartnerisse. See vastassuunaline suhtlus on kõnekonflikt.

Konflikti ajal kujutab suhtlejate kõnekäitumine endast "kahte vastandlikku programmi, mis vastanduvad üksteisele tervikuna, mitte üksikutes operatsioonides...". Need suhtlusosaliste käitumisprogrammid määravad ära vastuoluliste kõnestrateegiate ja vastavate kõnetaktikate valiku, mida iseloomustab kommunikatiivne pinge, mis väljendub ühe partneri soovis julgustada teist oma käitumist ühel või teisel viisil muutma. Need on kõne mõjutamise meetodid, nagu süüdistamine, sundimine, ähvardus, hukkamõist, veenmine, veenmine jne, mis lähevad kaugemale mõistest "keelekonflikt". Seega, tulles tagasi terminiprobleemi juurde, usume, et termini “keelekonflikt” kasutamine on rakendatav mitmesuguste puhtkeelelise iseloomuga kommunikatiivsete häirete puhul. Sellised häired võivad potentsiaalselt põhjustada suhtluspartnerite vahelise kokkupõrke. Kõnekonflikt on kõnesubjekti ja adressaadi vahelise suhtluse ebapiisav interaktsioon, mis on seotud keeleliste märkide rakendamisega kõnes ja nende tajumisega, mille tulemusena kõnesuhtlus ei ole üles ehitatud koostöö põhimõttel, vaid vastasseisu alusel. Kui keelekonflikt on süsteemse lingvistika uurimisobjekt, siis kõnekonflikt on linguopragmaatika, sotsiolingvistika, psühholingvistika ja kommunikatiivlingvistika teema. Keele- ja kõnekonflikti korral võib loomulikult rääkida ka kõnesituatsioonist sõltumata kujuneva kõnevälise konflikti olemasolust: eesmärkide ja vaadete konfliktist. Kuid kuna kõnevälise konflikti kujutamine esineb kõnes, saab see ka pragmaatika uurimisobjektiks suhtluses osalejate omavaheliste suhete ja kõnesuhtluse vormide (vaidlus, väitlus, tüli jne) aspektist.

Kõnekonfliktide uurimise materjalina kasutame saate “Piirini” salvestusi (saatejuht V. Solovjov, NTV kanal). Sel juhul saame võimaluse jälgida “elavat” suhtlust, mis esialgu sisaldab saate autori sõnul inimestevahelise konflikti tera.

Esiteks määratleme mõiste konflikt nagu. Pärast V.S. Tretjakova, all konflikt mõistame olukorda, kus kahe osapoole (konfliktiosalise) vahel tekib huvide, eesmärkide, vaadete lahkarvamus, mille tulemusena üks osapooltest tegutseb teadlikult ja aktiivselt teise kahjuks ( füüsiliselt või verbaalselt) ja teine osapool, saades aru, et need tegevused on suunatud tema huvide vastu, võtab esimese osaleja vastu vastumeetmeid (1, lk 127–140). Nii arusaadav konflikt saab tekkida ainult kommunikatiivse kontakti alusel: positsioonide vastandus või vaimne tegevus, mis ei ole kuidagi väliselt väljendunud, ei ole alanud konflikti element ja konflikt puudub, kui tegutseb ainult üks osaleja.

Seega on kõnekonflikt subjektidevahelise interaktsiooni, teatud suhtlusaktis osalejate seisundi, mis tekib kõnekäitumise tagajärjel, tulemus.

Konflikti põhjuseid ja olemust iseloomustavate tegurite hulgas on V.S. Tretjakov viitab keelele ja kõnele. Keele sotsiaalne olemus, selle konventsionaalne olemus võimaldab käsitleda keelt kui koodi, mis on antud keele kõnelejate jaoks ühine, luues tingimused mõistmiseks, mistõttu saame rääkida keelest kui verbaalses suhtluses kontakti loomise vahendist. Teine asi on kõne. Kõne on individuaalne nähtus, see on loominguline ja ainulaadne keeleressursside kasutamise protsess. Ühelt poolt situatsiooniline tingimine, kõne varieeruvus ja teiselt poolt keele pakutav võimalus teha valik teatud sisu väljendamiseks, muudavad iga subjekti kõne erinevalt teiste inimeste kõnest ainulaadseks. Suhtlemise ühtlustamise tingimuseks on keeleliste vahendite õige valik, millega saab sisu adekvaatselt edasi anda, vastates suhtluspartneri ootustele.

Reeglitest kõrvalekaldumine põhjustab sageli arusaamatusi ja vestluspartnerite vastastikust arusaamatust, mis omakorda võib põhjustada ebaadekvaatseid reaktsioone, sealhulgas agressiooni kui kõnekonflikti ühe avaldumisvormi. Huvitav on antud juhul B.F. Poršneva suhtlemisel barjääre loovatest mehhanismidest: ta käsitleb kogu kõnet kui mõju adressaadile (suggestioon) ja lähtub sellest, et barjääre loob eelkõige adressaat kui ainulaadset kaitsevormi sugestiooni eest. Teadlane käsitleb peamisi kaitseliike vältimine,asutus Ja arusaamatus. Seega, arvestades arusaamatus kaitsevormina, B.F. Porshnev tuvastab neli taset:

I. 1) foneetiline– arusaamatus tekib adressaadile tuvastamatu foneemide hulga kasutamise tõttu;

I.2) semantiline– arusaamatus tekib adressaadi poolt tuvastamatu semantika kasutamisest, adressaadi ja adressaadi tesauruste lahknemisest;

I. 3) stilistiline– arusaamatus tekib sõnumi vormi ja sisu lahknevuse tõttu;

I.4) loogiline– arusaamatus tekib sõnumis olevate mitmesuguste loogikavigade, saatja ja adressaadi “loogika” lahknevuste tõttu.

Meie puhul on huvipakkuvad keelelised vahendid adressaadi ja adressaadi eesmärkide ja hoiakute kokkulangemise või lahknemise olukorra tekitamiseks, kommunikatiivse koostöö saavutamise vahendid, mille puudumine toob kaasa kõnekonflikti.

Konfliktsituatsioonide liigitamise aluseks võib võtta keeleüksuste (leksikaalsed, sõnamoodustus-, morfoloogilised ja süntaktilised üksused) tasemekorraldust. Vaatame näiteid, kuidas keelenormidest kõrvalekalded mõjutavad verbaalse suhtluse edukust.

V. Žirinovski: Teine olukord. Sasha, kust kõik need nimekirjad pärinevad, täpsed avaldused, Ameerika saatkond, pangad, kes kellele andis. Et tavainimestel pole midagi? Kes sulle selle kõik andis?...

...Arst, kes nägi, et see mees tegi suurt kahju. Miks ta teda ei mürgitanud, doktor? Ta ravis teda. No kui ta on hea arst, siis ta võtaks selle vastu ja alaravitud oleks tema. Muidu koheldi teda hästi, kaitsesid, teenisid hästi...

A. Khinshtein: Kuulame, kuulame...

V. Solovjov: Ei, hea arsti kriteeriumid on: arst, kes alaravitud?

V. Žirinovski: Ta on tema ravitud

V. Solovjov: Noh, sa annad.

V. Solovjov: Vladimir Volfovitš, te ei taha, et Aleksander Aleksejevitš kutsuks teid Vovaks. Nii et kohtlegem üksteist austusega...

V. Žirinovski: Ma võin vait olla Sasha. Vaata kui palju Sina Kirjutasin sinna, kui palju raha teenisin...

Esimene asi, millele peate tähelepanu pöörama, on kultuuri- ja kõnenormide rikkumine ühe suhtleja poolt: V. Žirinovski pöördub oma vestluskaaslase poole. Sina ja kasutab ametlikus suhtluses lubamatut pärisnime tuttavat vormi Sasha, demonstreerides sellega lugupidamatut suhtumist vestluspartnerisse. Viimast fakti, mida märkisime, tajutakse omamoodi solvanguna: sellise hinnangu võimalikkusele juhib saatejuht V. Žirinovskile tähelepanu, püüdes sellega kõrvaldada kahevõitlejate vahel küpsevat konflikti. Küll aga näeme, et V. Žirinovski ei reageeri märkusele ja naaseb pärisnime valitud vormi kasutamise juurde ning seda agressiivsemal kujul, keskendudes asesõnale. Sina.

Konflikti tekkimise ohtu sisaldavad ka V. Žirinovski ja V. Solovjovi märkused hea arsti kriteeriumide määratlemise kohta. Rõhutatud vastandus põhineb sõnamoodustusvahendite - antonüümse tähendusega eesliidete (ebaadekvaatsus - liiasus) kasutamisel. Võime täheldada nii varjatud irooniat kui ka mõnitamist, mis on üks kõnekonflikti esilekutsuvaid tegureid; vaata V. Žirinovski reaktsiooni saatejuhi märkusele ( hea arst – see, kes alaravitud↔ tema tema ravitud).

Tugevdamine, väljendatud otsuse olulisuse rõhutatud liialdamine võib olla süntaktiliste normide rikkumise tagajärg - lisade põhjendamatu liiasus, nende ebajärjekindlus ilmneb analüüsitud dialoogis vestluspartneri tahtliku "väljakutsena" konfliktile: kust tulid kõik need nimekirjad, täpsed avaldused, Ameerika saatkond, pangad, kes selle kellele andis? Kuid V. Žirinovski ei saavuta soovitud tulemust, kuna A. Hinštein näitab vaoshoitust, demonstreerides halvustavat märkust. Kuulame, kuulame"teie paremus, kindlus oma õigsuses. Lisaks on sel juhul 1. isiku verbi kasutamine mitmuses tõestuseks, et A. Hinštein vastandab oma vestluskaaslase individuaalset arvamust kõigi televaatajate ja saatejuhi ühisele arvamusele.

Näeme, et teledialoogi korraldamisel võib konfliktivaba suhtluse võtmeks olla teatud grammatiliste, peamiselt süntaktiliste, aga ka leksikaalsete ja morfoloogiliste elementide pädev kasutamine. Ja vastupidi, keelenormide teadlik või alateadlik rikkumine toob kaasa väljendatava tähenduse moonutamise, ebaõige tõlgenduse ja lahkarvamused suhtlejate vahel.

G.P. tuntud looming on pühendatud kommunikatiivse suhtluse reeglitele. Grice, kes kontseptsiooni tutvustas koostöö põhimõte kõne interaktsiooni alusena. Kontseptsioon põhimõte on kontseptsioonis täpsustatud postulaat: koostöö põhimõte kajastub postulaatides, mis on jagatud nelja kategooriasse – kogus, kvaliteet, meetod ja suhe (4). Seega sisaldab kategooria Kogus postulaate, mis on seotud edastatava teabe hulgaga (“Teie avaldus ei tohiks sisaldada vähem teavet kui nõutud (dialoogi praeguste eesmärkide täitmiseks)”, “Teie avaldus ei tohiks sisaldada rohkem teavet kui nõutud"). ; Kvaliteedikategooria sisaldab postulaati "Püüdke oma väide tõeks muuta"; Kategooria Suhe on seotud postulaadiga "Ära kaldu teemast kõrvale"; lõpuks kategooriaga Meetod, mis G.P. Grice, puudutab valet Mida on öeldud (nagu ka teistes kategooriates), vaid pigem Kuidas see on tehtud, kehtib üks postulaat “Väljenda ennast selgelt”.

G.P. Grice näeb ette erineva iseloomuga – esteetiliste, sotsiaalsete või moraalsete – postulaatide olemasolu, mida ta ei liigita rangelt kommunikatiivseteks. Ta näeb oma ülesandena kommunikatiivsete postulaatide esitamist, sest need on seotud eesmärkidega, milleks keelt kasutatakse. Nende postulaatide ja reeglite järgimine võib kutsuda esile kõnekonflikti suhtlejate vahel või aidata leida konfliktist väljapääsu, takistada konflikti tekkimist.

konflikt on kahepoolne käitumine, mis põhineb kommunikatiivsel kontaktil.

Konfliktiteoorias on oluline teema konflikti olemuse mõistmine ja hindamine. See on seotud arusaamaga inimese enda olemusest: mis on temas kõige olulisem - individuaalne või sotsiaalne?

Võttes omaks ühe või teise vaatenurga, osutavad uurijad vastavalt kas konflikti bioloogilisele tingimuslikkusele kui inimloomusele omasele või võtavad sotsiaalse determinismi positsiooni, tunnistades konflikti ühiskonnaelu protsesside tulemusena. Meie arvates on konflikti olemuses nii sisemised (vaimsed, isiklikud) kui ka välised (sotsiaalsed) tegurid kombineeritud ja arenenud keerukas süsteemis. Nende dialektiline suhtlus määrab nii inimese kui ka konflikti olemuse. Seega saame konflikti nähtavas, jälgitavas staadiumis vaatleva teadlase positsioonilt tuvastada kaks konflikti põhjusi ja olemust iseloomustavat parameetrit.

Esimene parameeter on otsesed konfliktis osalejad, kelle käitumise määrab väliste (sotsiaalsete) ja sisemiste (psühholoogiliste) tegurite kompleks. Kõnekäitumist reguleerivate välistegurite hulka kuuluvad traditsioonid ja normid, mis on kujunenud antud etnokultuurilises kogukonnas, kutserühmas, kuhu kõnelejad kuuluvad; konkreetses ühiskonnas vastu võetud konventsioonid; sotsiaalselt oluliseks muutunud ja indiviidi poolt sisendatud kõnekäitumise mustrid; samuti sotsiaalse staatuse, elukutse, rahvuse, hariduse, vanuse jne poolt määratud sotsiaalsete rollide täitmine suhtlejate poolt. Konfliktis osalejate käitumist määravad sisemised tegurid hõlmavad neid, mis on määratud subjektide endi omadustega: isiksusetüüp (psühholoogiline ja kommunikatiivne), konfliktis osalejate huvid, motiivid, kavatsused, hoiakud ja vaated jne [Tretjakova, 2000, lk. 167].

Teine parameeter on keel ja kõne, mis on samuti korrelatsioonis väliste ja sisemiste nähtustena. Keele sotsiaalne olemus, selle konventsionaalne olemus võimaldab käsitleda keelt kui koodi, mis on ühine antud keele kõnelejatele, luues tingimused suhtlejate mõistmiseks ning rääkida keelest kui verbaalse kontakti loomise vahendist. suhtlemine. Kõnega on teine asi. Kõne on individuaalne nähtus, olenevalt autorist-esitajast, see on loominguline ja ainulaadne keeleressursside kasutamise protsess. Olukorra tingimine, kõne varieeruvus ühelt poolt ja võimalus teha valik teatud sisu väljendamiseks, teiselt poolt muudavad kõne erinevalt teise inimese kõnest ainulaadseks. Õige keelevahendite valik, keskendudes vestluspartnerile, oskus adekvaatselt sisu edasi anda, suhtluspartneri ootustele vastamine – kõik see ühtlustab suhtlust.