محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية للأعمال. اللغة الإنجليزية للأعمال: جمل الهاتف

تعد المحادثة الهاتفية الخاصة بالعمل باللغة الإنجليزية واحدة من أصعب المهام التي يتعين على موظفي الشركات الدولية القيام بها. النقطة هنا هي حاجز اللغة ، والخوف من عدم فهم المحاور. لذلك ، سنخبرك بالعبارات التي يمكن استخدامها في محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية في حالات مختلفة ، ونقدم نصائح عامة حول كيفية التواصل بشكل صحيح على الهاتف مع الناطقين بها من أجل فهمها وفهمها.

لقد كتبنا كتاب تفسير العبارات الشائعة بسيط للسفر يحتوي على حوارات وعبارات وقاموس حول 25 موضوعًا أساسيًا. انطلق في رحلة مع الشخصية الرئيسية وحسّن لغتك الإنجليزية. يمكنك تنزيل الكتاب مجانًا من.

عبارات مفيدة للحديث في الهاتف

تحية طيبة

يبدأ المسرح بشماعة ملابس ، وتبدأ محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية بتحية. بالإضافة إلى صباح الخير المعتاد / بعد الظهر / المساء ، عليك تقديم نفسك. وفقًا لقواعد الآداب ، عليك إخبار المحاور الذي يضايقه على الفور. في هذه الحالة ، يُنصح ليس فقط بإعطاء اسمك الكامل ، ولكن أيضًا الشركة التي تمثلها.

عبارات ترحيب باللغة الإنجليزية على الهاتف:

عبارة	ترجمة
هذا هو أوستاب بندر يدعو.	هذا أوستاب بندر يقلق.
إنه أوستاب بندر هنا.	هذا هو أوستاب بندر.
إنه أوستاب بندر من فيلم "الأبواق والحوافر" هنا.
هذا أوستاب بندر من "الأبواق والحوافر".	هذا أوستاب بندر من الأبواق والحوافر.

وبعد أن يستقبلك الشخص ، تأكد من طرح سؤال بسيط ولكنه مهم جدًا:

عبارة	ترجمة
هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟	هل أنت مرتاح للتحدث الآن؟

إذا كان الشخص مشغولاً ، فاسأله على الفور متى يمكنك التحدث معه. تأمل العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟	هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
سوف أعاود الاتصال بك لاحقا.	سوف أعاود الاتصال بك لاحقا.
هل يمكن أن تخبرني متى يكون أفضل وقت للاتصال؟	هل يمكنك إخباري ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

قد يحدث أيضًا أن تطلب الرقم الخطأ. في هذه الحالة ، يمكنك استخدام العبارات التالية:

كيفية الرد على التحية

والآن تخيل الوضع المعاكس - لقد اتصلوا بك وقدموا أنفسهم. كيف يجيب المحاور بشكل صحيح؟

أولاً ، تأكد من قول مرحبًا بالكلمات المعتادة صباح الخير / بعد الظهر / المساء ، ثم بناءً على موقفك وتفاصيل التعاون مع الشركاء والعملاء الأجانب ، يمكنك استخدام العبارات التالية للتحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية:

عبارة	ترجمة
الأبواق والحوافر. كيف يمكنني مساعدك؟	"الأبواق والحوافر". كيف يمكنني مساعدك؟
شكرًا لك على الاتصال بـ "الأبواق والحوافر". أوستاب بندر يتحدث. كيف يمكنني مساعدك؟	شكرًا لك على اتصالك بالأبواق والحوافر. أوستاب بندر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"الأبواق والحوافر" ، أوستاب بندر يتحدث. كيف يمكنني المساعدة؟	"الأبواق والحوافر" أوستاب بندر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"الأبواق والحوافر" ، أوستاب بندر يتحدث. هل هناك أي شيء يمكنني أن أفعله من أجلك؟	"الأبواق والحوافر" أوستاب بندر على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

هل أنت مشغول في الوقت الحالي؟ اطلب من الشخص بأدب معاودة الاتصال بك لاحقًا.

هل لدى الشخص الرقم الخطأ؟ أخبره عنها بإحدى العبارات التالية.

عبارة	ترجمة
ما هو الرقم الذي تتصل به؟	ما هو الرقم الذي تتصل به؟
ما هو الرقم الذي اتصلت به؟	ما هو الرقم الذي اتصلت به؟
أنا آسف ، لكن ليس لدينا السيد. كوريكو هنا.	للأسف ، السيد كوريكو لا يعمل لدينا / ليس لدينا موظف بهذا الاسم الأخير.
آسف ، يجب أن يكون لديك الرقم الخطأ.	آسف ، يجب أن يكون لديك الرقم الخطأ.
عذرا ، لقد حصلت على الرقم الخطأ.	أنا آسف، لقد طلبت الرقم الخطأ.
يجب أن يكون قد أخطأ في الاتصال.	يجب أن تكون قد طلبت الرقم الخطأ.

هناك مواقف لم يخطئ فيها الشخص في الرقم ، لكن مكالمته غير سارة بالنسبة لك ، على سبيل المثال ، إذا كان يعرض عليك بقلق شديد سلع أو خدمات غير ضرورية. كيف ترد بأدب على مكالمة غير مرغوب فيها؟

عبارة	ترجمة
أنا آسف ، لست مهتمًا.	لسوء الحظ ، لست مهتمًا.
آسف ، أنا مشغول في الوقت الحالي.	آسف أنا مشغول الآن.
ليس لدينا مصلحة في خدماتك.	نحن لسنا مهتمين بخدماتك.
من فضلكم تقبلوا أنني لا أريد المزيد من المكالمات الهاتفية.	يرجى ملاحظة أنني لا أريدك أن تتصل بي.

كيفية التحقق من معلومات المتصل

لنفترض أنك تلقيت مكالمة ، لكنك لم تقدم نفسك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تجنب التوقف المؤقت في المحادثة وتوضيح من المتصل ولأي غرض على الفور. في هذه الحالة ، استخدم العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
من المتصل من فضلك؟	يرجى تقديم نفسك.
هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟	ممكن اعرف من المتصل؟
هل لي أن أسأل من المتصل؟	هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
هل لي بأخذ اسمك لو سمحت؟	ممكن اعرف اسمك من فضلك
من أين تتصل؟	من أين تتصل؟
هل يمكن أن تخبرني ماذا يدور؟	هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
من تنادي؟	من تنادي؟
من تريد التحدث إلى؟	مع من تود التحدث؟
اسم الشخص الذي تتصل به من فضلك؟	يرجى ذكر اسم الشخص الذي تتصل به.
من اي شركة تتصل؟	من اي شركة تتصل؟

كيف تطلب أن تكون متصلاً بالشخص المناسب

تتصل بالشركة ، لكنك تتصل بالسكرتير أو الهاتف العام لقسم كبير. في هذه الحالة ، عليك أن تطلب من الموظف أن يتصل بالشخص الذي تريده على الهاتف. يمكنك أيضًا طلب الاتصال بالهاتف الداخلي لموظف معين. استخدم هذه العبارات:

عبارة	ترجمة
هل يمكنني التحدث إلى السيد. كوريكو؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو؟
هل يمكنني الحصول على السيد. كوريكو ، من فضلك؟
هل يمكنني التحدث مع السيد. كوريكو ، من فضلك؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو ، من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى السيد. كوريكو ، من فضلك؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو ، من فضلك؟
أود التحدث إلى السيد. كوريكو ، من فضلك.	أود التحدث إلى السيد كوريكو من فضلك.
هل السيد. كوريكو هناك من فضلك؟	هل يمكنك إخباري ما إذا كان السيد كوريكو موجودًا؟
هل يمكنك أن تضعني في السيد؟ كوريكو ، من فضلك؟	هل يمكن أن توصلني بالسيد كوريكو ، من فضلك؟
هل يمكنني الحصول على الرقم الداخلي 635؟	هل يمكن أن توصلني برقم 635؟

كيف تطلب انتظار اتصال بالشخص المناسب

ومرة أخرى الوضع المعاكس - يتصلون بشركتك ، وأنت تفهم أن المحاور يحتاج إلى موظف آخر. في هذه الحالة ، يجب أن تطلب من الشخص عدم قطع الاتصال وانتظار الاتصال. في محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية ، بناءً على تفاصيل نشاطك ، يتم استخدام العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
سأرتديه.	سوف أقوم بتوصيلك به.
سوف أضعك في.	سوف أقوم بتوصيلك.
انتظر على الخط من فضلك.	يرجى البقاء على الخط.
لحظة واحدة من فضلك.	دقيقة من فضلك.
من فضلك انتظر وسأوصلك إلى مكتبه.	من فضلك انتظر وسأوصلك بمكتبه.
لحظة واحدة من فضلك. سأرى ما إذا كان السيد. كوريكو متاح.	دقيقة من فضلك. سأرى ما إذا كان السيد كوريكو يمكنه الرد على الهاتف.
هل تعرف ما هو امتداده؟	هل تعرف ما هو الخط الموجود عليه (هاتف داخلي)؟

ماذا تفعل إذا كان الاتصال سيئًا

التداخل على الخط هو الرهاب الرئيسي لأي شخص يحتاج إلى إجراء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية. ومع ذلك ، لا تثبط عزيمتك ، ستساعدك بعض العبارات البسيطة في التعامل مع هذا الموقف. ستساعدك هذه العبارات في حالة وجود مشاكل فنية:

عبارة	ترجمة
أيمكنك سماعي؟	هل تسمعني؟
لا أستطيع أن أسمعك.	لا أستطيع أن أسمعك.
إنه خط سيء.	اتصال ردئ.
هذا الخط فقير جدا.	اتصال سيء للغاية.
هل يمكنك التحدث قليلا؟	هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ قليلاً من فضلك؟ لغتي الإنجليزية ليست قوية جدًا.	هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ قليلاً من فضلك. أنا لا أتحدث الإنجليزية جيدًا.
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟	هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
آسف ، لم أفهم ذلك تمامًا.	آسف ، لم أفهم ما قلته لي تمامًا.
آسف ، لم أمسك بك.	أنا آسف ، لم أمسك بك.
هل يمكنك إعادة ذلك من فضلك؟	هل يمكنك تكرار ذلك ؟
أنا آسف ، لم أفهم ذلك. هل يمكنك أن تقولها مرة أخرى ، من فضلك؟	آسف ، لم أفهم ما قلته. هل يمكنك الإعادة رجاءا؟
هل يمكنك تكرار العبارة الأخيرة من فضلك؟	هل يمكن أن تعيد جملتك الأخيرة ، من فضلك؟
أنا آسف ، لا أفهم. هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟	آسف ، لا أستطيع أن أفهم. هل يمكنك تكرار هذا مرة أخرى ، من فضلك؟
هل يمكن أن تعيد من فضلك ماذا قلت؟	هل يمكنك إعادة ما قلته؟
هل قلت يوم السبت 9 صباحًا؟	هل قلت يوم السبت 9 صباحا؟
قلت أن اسمه أوستاب ، أليس كذلك؟	قلت أن اسمه أوستاب ، صحيح؟
هل تمانع في تهجئة ذلك لي؟	يرجى تهجئتها. / هل تمانع في تهجئة هذا؟
كيف تتهجى ذلك؟	يرجى تهجئتها.
هل يمكنك الاتصال بي من فضلك؟ أعتقد أن لدينا اتصالا سيئا.	هل يمكنك معاودة الاتصال بي؟ أعتقد أننا نواجه مشاكل في الاتصال.
دعني أقرأ لك هذا مرة أخرى.	دعني أقرأ ما كتبته من كلماتك (للتأكد من صحتها).
اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد.	اسمحوا لي أن أكرر نفسي للتأكد من أنني أفهم كل شيء بشكل صحيح.

أحيانًا لا يكون الاتصال سيئًا ، ولكن الاتصال على خط آخر يمنعك من التحدث. إذا كانت المكالمة في السطر الثاني أكثر أهمية من المكالمة في الأول ، يمكنك أن تعتذر للمحاور وتطلب منه الدخول في منصبك. استخدم هذه العبارات:

كيفية تحديد موعد

إذا كنت تتصل بشخص ما لتحديد موعد معه ، فاستخدم قوالب العبارات أدناه. تبدو مهذبة وستساعدك على التفاوض بسرعة مع المحاور. استخدم العبارات التالية لتحديد موعد:

عبارة	ترجمة
أود ترتيب موعد.	أود ترتيب لقاء.
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟	متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
هل ستكون الجمعة القادمة بخير؟	هل الجمعة القادمة مناسبة لك؟
يمكنني أن أفعلها بعد الخامسة.	يمكنني مقابلتك بعد الساعة الخامسة.
أتساءل عما إذا كنت تمانع إذا زرت مكتبك الأسبوع المقبل؟	أود أن أعرف إذا كنت تمانع في زيارة مكتبك الأسبوع المقبل؟
هل نقول 5:20 يوم الجمعة المقبل ، في مكتب "الأبواق والحوافر"؟	So at 5:20 Friday at the Horns and Hooves office؟ إذن الساعة 5:20 يوم الجمعة في مكتب هورنز آند هوفز؟

كيفية مقاطعة شخص بأدب

أثناء محادثة هاتفية مع شريك أو عميل أجنبي ، من الأفضل عدم مقاطعة المحاور ، ولكن هناك أوقات يكون فيها ذلك ضروريًا. يمكنك القيام بذلك بأدب بمساعدة هذه العبارات:

وستجد المزيد من العبارات المتشابهة في مقال "كيف تقاطع محاورًا ببراعة؟ التعامل مع الانقطاعات ".

كيف تطلب إخبار الشخص الذي اتصلت به

هل اتصلت بشركائك الأجانب ، لكن الشخص الذي تحتاجه ليس في مكانه؟ اطلب منه أن يخبره عن مكالمتك ولا تنسى ترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك. اطلب مكالمة بأدب بالطرق التالية:

عبارة	ترجمة
هل يمكن أن تخبره من فضلك أوستاب بندر من "الأبواق والحوافر" تسمى؟	هل يمكن أن تخبره من فضلك أن أوستاب بندر من "الأبواق والحوافر" اتصل؟
هل يمكنك أن تطلب منه أن يتصل بأوستاب بندر من "الأبواق والحوافر" عندما يدخل؟	هل يمكنك إخباره بالاتصال بأوستاب بندر من هورن وهوف عندما يصل؟
أخبره أنني سأتصل غدا من فضلك.	من فضلك قل له أنني سأتصل غدا.
من فضلك ، أخبره أن أوستاب بندر اتصل هاتفيا وسأتصل مرة أخرى في الخامسة والنصف.	من فضلك قل له أن أوستاب بندر اتصل. سأعاود الاتصال في الساعة 5:30 مساءً.
هل لديك قلم في متناول يدك؟ لا أعتقد أن لديه رقم هاتفي.	هل لديك قلم في متناول يدك؟ لا أعتقد أن لديه رقم هاتفي.
شكرًا! رقمي هو 777-5555 ، الرقم الداخلي 13.	شكرًا لك! رقمي هو 777-5555 ، الرقم الداخلي 13.
هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟	هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟
يمكنه الوصول إلي على 777-5555.	يمكنه الاتصال بي على 777-5555.

إذا كان من الأنسب أن تتصل بالشخص مرة أخرى بنفسك ، فقل ما يلي:

عبارة	ترجمة
متى سيكون في؟	متى سيكون هناك؟
لا بأس ، سأعاود الاتصال لاحقًا.	كل شيء بخير. سوف أعاود الاتصال بك لاحقا.

كيف تأخذ رسالة إلى شخص ما

هل تلقيت مكالمة وطلب منك تسليم الهاتف لزميل لكنه ليس في مكانه أم أنه مشغول؟ في هذه الحالة ، يجب أن تخبر بأدب أن الشخص لا يمكنه الرد على الهاتف وأن تعرض ترك رسالة. في هذه الحالة لا تنس تحديد اسم المتصل ورقم هاتف الاتصال الخاص به. تعلم هذه العبارات:

عبارة	ترجمة
سأخبره أنك اتصلت.	سأخبره أنك اتصلت.
هل يمكنني اخذ رقمك	ممكن اعرف رقم هاتفك
ماهو رقمك؟	ما هو رقم هاتفك؟
هل يمكنني أخذ رسالتك؟	هل لي أن أتلقى رسالتك؟
هل يوجد اي رسالة؟	أي شيء يعطيه؟
سوف أنقل رسالتك.	سوف أنقل رسالتك إليه.
أخشى أنه بالخارج. هل ترغب في ترك رسالة؟	أخشى أنه رحل. هل ترغب في ترك رسالة؟
أنا آسف ، أوستاب ليس موجودًا في الوقت الحالي. هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟	لسوء الحظ ، أوستاب ليس هناك. ممكن اعرف من المتصل؟
إنه في الاجتماع الآن. من يتصل من فضلك؟	إنه في اجتماع الآن. هل يمكنك أن تخبرني من المتصل؟
إنه مشغول الآن ، هل يمكنك الاتصال مرة أخرى لاحقًا؟	في هذه اللحظة هو مشغول. هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقا؟
أنا آسف ، إنه غير موجود في الوقت الحالي.	لسوء الحظ ، لا يمكنه الرد على الهاتف الآن.
أنا آسف ، إنه ليس في المكتب في الوقت الحالي.	لسوء الحظ ، إنه ليس في المكتب الآن.
أنا آسف ، إنه في مكالمة أخرى.	لسوء الحظ ، يتحدث الآن بطريقة مختلفة.
لن أعود بعد 20 دقيقة.	سيعود بعد 20 دقيقة.
هل يمكنني استقبال رسالة أم أطلب منه معاودة الاتصال بك؟	هل يمكنني أن أرسل له رسالة أو أطلب منه معاودة الاتصال بك؟
ما الرسالة التي تود تركها؟	ماذا تريد أن تنقل له؟
سأتأكد من وصوله للرسالة.	بالتأكيد سوف أنقل رسالتك إليه.

يمكنك أيضًا مطالبة الشخص الآخر بمعاودة الاتصال بك لاحقًا باستخدام عبارات الهاتف هذه باللغة الإنجليزية:

كيف تترك رسالة على جهاز الرد الآلي

إذا كنت قد وصلت فقط إلى جهاز الرد الآلي ، فلا تتعجل لإنهاء المكالمة. اترك رسالة حتى يتمكن الشخص من معاودة الاتصال بك بمجرد أن يكون مجانيًا. يمكنك ترك رسالة بسيطة مثل هذه:

ما هي الرسالة التي تكتبها لجهاز الرد الآلي الخاص بك

لا تهمل وظيفة الرد التلقائي في هاتفك ، لأن هذا الخيار سيسمح لك بعدم تفويت أي مكالمات مهمة. خذ 5 دقائق وسجل نصًا بسيطًا للمتصل. قد يبدو النص مثل هذا.

عبارة	ترجمة
مرحبًا ، هذا أوستاب بندر. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك ، اترك لي رسالة وسأعود إليك في أقرب وقت ممكن.	مرحبًا ، هذا أوستاب بندر. أنا آسف ، لكن لا يمكنني الرد على مكالمتك الآن. من فضلك اترك لي رسالة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
شكرا لأتصالك. لا يوجد أحد هنا للرد على مكالمتك في الوقت الحالي. من فضلك اترك الرسالة بعد النغمة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.	شكرا على المكالمة. لا يوجد أحد بالقرب من الهاتف للرد على مكالمتك. يُرجى ترك رسالة بعد سماع صوت الصفير وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
شكرًا لك على اتصالك بمكتب "Horns and hoofs’s". ساعاتنا 9 صباحا. - 9 مساءً ، من الاثنين إلى الأحد. من فضلك ، عاود الاتصال خلال هذه الساعات ، أو اترك الرسالة بعد سماع النغمة.	شكرًا على اتصالك بمكتب Horns and Hooves. نعمل من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً من الاثنين إلى الأحد. يرجى الاتصال بنا خلال ساعات العمل أو ترك رسالة بعد سماع الصفارة.

فراق

هل تحدثت بنجاح عبر الهاتف وحللت جميع المشكلات؟ ثم حان الوقت لنقول وداعًا ، ويجب أن يتم ذلك أيضًا بشكل صحيح: بدون عاطفة وأدب. يمكنك قول وداعًا للمحاور مثل هذا:

عبارة	ترجمة
تشرفت بالتحدث معك.	كان من دواعي سروري التحدث معك.
آمل أن أكون قد ساعدتك.	كنت آمل أن أتمكن من مساعدتك.
أتمنى لك نهارا سعيد.	أتمنى لك كل خير.
شكرا على الاتصال. وداعا الآن.	شكرا لمكالمتك. مع السلامة.
شكرا على الاتصال. مع السلامة.	شكرا على المكالمة. مع السلامة.
وداعا السيد. كوريكو.	وداعا سيد كوريكو.
وداعا يا سيد. كوريكو.	وداعا سيد كوريكو.

ولمعرفة وسماع كيف تبدو المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية في الممارسة العملية ، نوصي بمشاهدة الفيديو التالي:

محادثة هاتفية ناجحة باللغة الإنجليزية: نصائح عامة

1. اكتب خطة محادثة في وقت مبكر

إذا كنت ستتصل بشريكك أو عميلك في الخارج ، فإن مهمتك تكون مبسطة ، لأنه يمكنك التفكير مسبقًا في ما ستتحدث عنه ، وما هي الكلمات والعبارات التي يجب استخدامها. لا تكن كسولًا جدًا في كتابة خطة قصيرة لمحادثتك على الورق ، لذلك لن تقتل حتى اثنين ، بل ثلاثة طيور بحجر واحد: ادرس العبارات أثناء كتابتها ، وقم بعمل الخطة الأكثر دقة واكتمالًا للمحادثة وحفظها. أعصابك ، لأنه أثناء المحادثة ستعرف ماذا تقول ومتى.

2. حاول التمرن على الحوار

لكي تبدو واثقًا من نفسك ، حاول قول الحوار عدة مرات أمام المرآة أو على الهاتف مع صديق. بهذه الطريقة سوف تتذكر العبارات بشكل أسرع ، وخلال المحادثة لن تضطر إلى التحقق من خطتك.

وإذا كنت تتعلم لغة عبر الإنترنت ، فحاول الدراسة مع معلمك بدون كاميرا. سيكون هذا تقليدًا كاملاً لمحادثة هاتفية. حاول إجراء حوار مع المعلم باستخدام خطتك. إذا مارست هذه الطريقة عدة مرات على الأقل ، فعند التحدث عبر الهاتف سيكون من الأسهل عليك فهم الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

3. لا تقلق

تؤثر الإثارة على الفهم بنفس طريقة ضعف التواصل: إذا استمعت إلى التداخل (أو صوت داخلي يقول أنك لن تفهم شيئًا) ، فسوف يتدخلون معك ، وإذا لم تنتبه لهم ، فستكون قادرًا على ذلك. لفهم المحاور. كلما كنت أكثر استرخاءً بشأن محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية ، كان الأمر أسهل لك وللشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

4. كن رسميًا

يختلف الأسلوب الرسمي للاتصال عن أسلوب المحادثة المعتاد. نتواصل بأدب مع شركاء الأعمال ، ونتجنب اللغة العامية واختصارات الكلمات ، وما إلى ذلك. يمكنك قراءة المزيد حول ميزات الأسلوب الرسمي للغة الإنجليزية.

5. كن مؤدبًا قدر الإمكان

مفهوم "الأدب" في بلادنا وخارجها مختلف تمامًا. انتبه إلى قوالب العبارات التي اقترحناها: يوجد في كل منها تقريبًا عبارة "هل تستطيع من فضلك" ، وفي كل جملة توجد كلمة "من فضلك". علاوة على ذلك ، في الترجمة إلى الروسية ، فإن كلمة "من فضلك" لا تتناسب دائمًا منطقيًا مع العبارة. يبدو لنا مهووسًا بأدب. في الجمل باللغة الإنجليزية ، تأكد من استخدام كلمات مثل "من فضلك" و "شكرًا لك" ، وإلا فقد تبدو وقحًا للمحاور.

6. احتفظ بقاموس إلكتروني في متناول اليد

هل أنت غير قادر على فهم كلمة معينة تلعب دورًا مهمًا في حديث شريكك؟ اطلب من المحاور تهجئة هذه الكلمة والبحث عن معناها في القاموس. من المستحيل تعلم كل الكلمات من قاموس اللغة الإنجليزية ، لذلك سوف يتفاعل شريكك بشكل طبيعي مع طلب تكرار الكلمة. لذلك قبل كل محادثة عمل على الهاتف باللغة الإنجليزية ، قم بتشغيل الكمبيوتر وافتح أحد القواميس الإلكترونية.

7. اطلب تكرار ما لا تفهمه.

تذكر ، حتى عندما تكون لدينا محادثة هاتفية باللغة الروسية ، أحيانًا لا نفهم المحاور أو لا نسمع بعض الكلمات بسبب ضعف التواصل. في هذه الحالة وبدون ظل حرج نطلب من المحاور تكرار ما قيل. ما الذي يمنعنا من فعل الشيء نفسه عند التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية؟ يفهم شريكك أو عميلك أنك تتحدث لغة غير أصلية ، لذلك سيقبل بهدوء طلبًا لتكرار عبارة.

8. تطوير مهارة الاستماع الخاصة بك

كلما استمعت إلى الكلام الأجنبي في كثير من الأحيان ، كلما اعتدت عليه بشكل أسرع وبدأت في الفهم (إذا كنت تدرس أيضًا القواعد والكلمات الجديدة في نفس الوقت). لذلك ، استمع إلى البودكاست والكتب الصوتية وشاهد مقاطع الفيديو والأخبار باللغة الإنجليزية. ويمكنك التحقق من فهمك للغة عن طريق الأذن والاستماع في نفس الوقت إلى عينة من الحوارات على الهاتف باللغة الإنجليزية على موقع Simple English. اختر أحد الحوارات ، وقم بتشغيل التسجيل الصوتي وحاول إدراج الكلمات المفقودة في التمرين تحت الإملاء. واقرأ أيضًا مقالاتنا "" و "".

9. العمل على النطق والتجويد

اعتني ليس فقط بنفسك ، ولكن أيضًا بمحاورك. حاول التحدث بوضوح ، وخذ وقتك ، ونطق الكلمات والأصوات بشكل صحيح. يُعد التحدث بطلاقة أمرًا جيدًا في المحادثة العادية ، ولكن ليس في الحوار عبر الهاتف مع شركاء العمل. سيكون الأمر مثاليًا إذا حاولت التكيف مع وتيرة خطاب المحاور الخاص بك ، وفي هذه الحالة ستكون "على نفس الموجة" معه. إذا كنت تعلم أن نطقك لم يكن مثاليًا بعد وقد لا يتم فهمك ، فتحدث بوتيرة متوسطة. ستسمح وتيرة الكلام المحسوبة لمحاورك بفهمك وإعطاء كلماتك صوتًا واثقًا. تأكد من قراءة المقال "". راقب نغماتك: تحدث بثقة ، ولكن بنبرة هادئة وودودة.

10. تعلم جمل مفيدة للتواصل

تلك العبارات التي قدمناها في المقال هي "فراغات" ممتازة لخطابك. من الأفضل أن تتعلمها عن ظهر قلب ، حتى لا تلتقط الكلمات عند الاتصال ، بل تحدث بأنماط تعرفها بالفعل.

11. اقرأ أمثلة على الحوارات باللغة الإنجليزية على الهاتف

لترى كيف "تعمل" العبارات التي تعلمتها في محادثة طبيعية ، ادرس أمثلة للمحادثات الهاتفية ، على سبيل المثال ، على الموقع الرسمي لشركة BBC. على صفحات المصدر ، سترى عدة أمثلة للمحادثات الهاتفية حول مواضيع مختلفة واجتياز اختبار لمعرفة مفردات "الهاتف".

12. دراسة المفردات المهنية

لترك انطباع إيجابي عن نفسك بعد المحادثة ، لا تدرس العبارات التي قدمناها فحسب ، بل ادرس أيضًا المفردات المهنية لمجال نشاطك. ينشأ التفاهم بينك وبين المحاور عندما تتحدث نفس اللغة حرفيًا ومجازيًا.

قائمة كاملة من العبارات للتحميل

لقد قمنا بتجميع مستند من أجلك سيسهل عليك إجراء حوار عبر الهاتف. يمكنك تنزيله من الرابط أدناه.

(* .pdf، 292 كيلوبايت)

أنت الآن تعرف كيفية إجراء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية بنجاح. انخرط في الاستماع وتعلم العبارات التي اقترحناها باللغة الإنجليزية لإجراء محادثة هاتفية وحسّن نطقك ، ثم سيفهمك المحاور وستفهمه. نتمنى لكم مفاوضات هاتفية ناجحة!

وإذا كنت ترغب في دراسة اللغة الإنجليزية للأعمال بدقة مع مدرس مختص ، فنحن نقترح الدراسة فيها. سيساعدك مدرسونا على إتقان أسلوب العمل في التواصل باللغة الإنجليزية ، ويعلمونك فهم خطاب المحاور والتحدث حتى يتم فهمك.

آنا كوفروفا

تشبه المحادثة الهاتفية القصيرة باللغة الإنجليزية اختبار الاستماع. هنا فقط تحتاج للإجابة! وإذا كنت في محادثة وجهًا لوجه تساعدك الابتسامة ولغة الجسد ، فلا يمكنك الاعتماد عليها هنا. ولكن في خدمتك توجد عبارات "الهاتف" القياسية!

لتعلم كيفية التحدث باللغة الإنجليزية على الهاتف ، ليس من الضروري على الإطلاق إكمال دورات اللغة الإنجليزية: يكفي أن تتعلم عبارات "المنقذ" الضرورية وتتدرب قليلاً مع صديق أو زميل. هيا بنا نبدأ!

يبدأ

بالطبع ، أنت تعرف كيف تقدم نفسك: "مرحبًا ، هذه آنا". وهنا الخيارات الممكنة. إذا اتصلت بشخص ما في المنزل ، فيمكنك أن تقول:

هل تحتاج إلى رقم داخلي؟ ثم من المناسب أن نقول:

عندما تلتقط الهاتف ولم يقدم المتصل نفسه ، فمن المنطقي توضيح اسمه:

نواصل الحديث!

بعد اكتشاف أنهم يتصلون بك ، أجب:

تعد الخيارات الثلاثة الأولى مناسبة تمامًا لإعداد العمل ، ولكن الخيار الأخير يكون أكثر ملاءمة للتواصل الودي أو إذا كنت تتحدث مع شخص صغير السن. في الواقع ، كل التعابير المذكورة أعلاه تعني "انتظر!" ، لكنها تتطلب الاستغناء عن كلمة "انتظر".

إذا كنت متصلاً بملحق داخلي ، فعادة ما يقولون شيئًا مثل "توصيل مكالمتك ..." ("توصيل مكالمتك") ، "يُرجى الانتظار ، سأحولك" ("انتظر ، سأحولك") أو لاكوني "مرحبًا ، يُرجى الانتظار!" ("مرحبًا ، من فضلك ، انتظر")

كيف تترك أو تستقبل رسالة؟

في حالة عدم وجود الشخص المناسب في مكانه ، تسمع (أو تقول نفسك): "إنه ليس هنا في الوقت الحالي. هل ترغب في ترك رسالة؟ ("لقد رحل الآن. هل هناك أي شيء ينقله؟")

إذا لم يُطلب منك ترك رسالة ، فافكر في الفكرة بنفسك: "هل يمكنني ترك رسالة؟" (هذا طلب: "هل يمكنني ترك رسالة؟").

تأكد من عدم نسيان رقم هاتفك أيضًا (يسمى هذا "رقم معاودة الاتصال"):

إذا قاموا بإملاء رقم لك ، ولكن لا يوجد شيء للكتابة به ، يكفي أن تقول: "انتظر ، دعني أمسك بقلم وقطعة من الورق." ("انتظر ، سآخذ قلمًا وورقة"). ومتسلحًا بأدوات الكتابة ، اطلب أن تكرر: "ما هو رقمك مرة أخرى؟" ("حسنًا ، ما هو الرقم الذي اتصلت به؟")

طمأن الشخص بأنك ستنقل كل ما قاله لك:

ومع ذلك ، من الممكن أن المتصل لا يريد ترك رسالة:

لا ، هذا جيد. سأحاول مرة أخرى في وقت لاحق.

لا ، كل شيء على ما يرام. سأحاول الاتصال مرة أخرى في وقت لاحق.

ماذا لو لم يكن واضحا؟

من الملائم الإشارة إلى ضوضاء غريبة أو جودة الاتصال. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يكون من الأفضل أن تعترف فقط أنك لا تفهم المتحدث جيدًا بما يكفي - سيجتمع في منتصف الطريق.

مع السلامة!

نعم. يعتني. وداعا.

شكرا. مع السلامة.

أيضًا ، قبل الاتصال ، من الجيد كتابة كل ما كنت ستقوله. إذا كانت المحادثة ستكون مسؤولة ، فلن يضرك حتى رسم سيناريو افتراضي.

"أنا أملي التعويذات: ..."

للأسف ، في بعض الأحيان تكون جودة الاتصالات الهاتفية غير مهمة. في اللغة الروسية ، عادة ما نخرج من الموقف عن طريق إملاء كلمة حرف غير مفهومة ؛ بينما نستخدم الأسماء الروسية (URA: Uliana ، Raisa ، Anna ، إلخ).

في اللغة الإنجليزية ، من المعتاد استخدام الكلمات المعروفة التالية:

• أسماء الرقص: فوكستروت ، تانجو
• أسماء شخصيات شكسبير: روميو وجولييت
• أسماء الذكور: تشارلي ، مايك ، أوسكار ، فيكتور
• أسماء المدن: ليما ، كيبيك

كيف تقدم نفسك

الجدول 2. كيف تقدم نفسك على الهاتف باللغة الإنجليزية

كيف تطلب التحدث إلى شخص ما

الجدول 3 كيفية الاتصال بالهاتف باللغة الإنجليزية

كيف تطلب الانتظار

الجدول 4 كيف تطلب الانتظار باللغة الإنجليزية

كيف تطلب شيئًا على الهاتف

الجدول 5. كيف تسأل عن طريق الهاتف باللغة الإنجليزية

كيف تطلب ترك رسالة

الجدول 6 كيف تطلب ترك رسالة باللغة الإنجليزية

سامي ليس بالداخل. من هذا؟	سامي ليس في المنزل. ومن المتصل؟
أنا آسف ، ليزا ليست هنا في الوقت الحالي. هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟	آسف ، ليزا ليست في المنزل الآن. ممكن اعرف من المتصل؟
أخشى أنه خرج. هل ترغب في ترك رسالة؟	أخشى أنه رحل. لا تريد ترك رسالة؟
إنه يتناول الغداء الآن. من يتصل من فضلك؟	إنه على الغداء الآن. ومن يسأله؟
إنه مشغول الآن هل يمكنك الاتصال مرة أخرى لاحقًا؟	إنه مشغول الآن. هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقا؟
سأخبره أنك اتصلت.	سأخبره أنك اتصلت.
سأتأكد من وصولها للرسالة.	كن مطمئنًا ، سوف أنقل رسالتك إليه.

كيف تترك رسالة

الجدول 7 كيف تترك رسالة باللغة الإنجليزية

نعم ، هل يمكنك إخباره بأن زوجته اتصلت من فضلك.	هل يمكن أن تخبره أن زوجته تتصل.
لا ، هذا جيد ، سأعاود الاتصال لاحقًا.	حسنا. سوف أعاود الاتصال بك لاحقا.
نعم ، إنه جيمس من ____ هنا. متى تتوقع عودتها إلى المكتب؟	يتصل جيمس من _____. متى ستعود إلى العمل؟
شكرًا ، هل يمكنك أن تطلب منه الاتصال ببراين عندما يدخل؟	شكرًا لك. لماذا لا تطلب منه معاودة الاتصال ببراين عندما يعود؟
شكرًا. رقمي هو 222-3456 تحويلة 12.	شكرًا لك. رقمي هو 222-3456 تحويلة 12.

كيفية تأكيد شيء ما

الجدول 8 كيفية التأكيد باللغة الإنجليزية

كيفية الاستماع إلى رسالة على جهاز الرد الآلي

الجدول 9 كيف تستمع إلى رسالة باللغة الإنجليزية

مرحبًا. لقد وصلت إلى 222-6789. من فضلك اترك رسالة مفصلة بعد الصافرة شكرا لك.	مرحبًا ، لقد وصلت إلى 222-6789. الرجاء ترك رسالة مفصلة بعد الصفارة. شكرًا لك.
مرحبًا ، هذه إليزابيث. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. اترك لي رسالة وسأعود إليك في أقرب وقت ممكن.	مرحبًا ، هذه إليزابيث. أنا آسف لأنني لا أستطيع الرد على مكالمتك الآن. اترك رسالة وسأعاود الاتصال بك في أسرع وقت ممكن.
شكرا لأتصالك مكتب Mindin. ساعات العمل لدينا من 9 صباحًا حتى 5 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة. يرجى معاودة الاتصال خلال هذه الساعات ، أو ترك رسالة بعد النغمة. إذا كانت هذه حالة طارئة ، فيرجى الاتصال بالمستشفى على الرقم 503-7896.	شكرا لاتصالك بمكتب الدكتور ميندين. ساعات عملنا من 9 صباحًا حتى 5 مساءً من الاثنين إلى الجمعة. يُرجى معاودة الاتصال في هذا الوقت أو ترك رسالة بعد سماع صوت الصفير. إذا كانت لديك حالة طارئة ، فاتصل بالمستشفى على الرقم 503-7896.

كيف تترك رسالة على جهاز الرد الآلي

الجدول 10 كيف تترك رسالة على جهاز الرد الآلي باللغة الإنجليزية

يا داني. إنها أليس. اتصل بي!	يا داني. هذه أليس. اعد الإتصال بي!
مرحباً ، هذا ريكاردو يدعو لوقا. هل يمكنك الرد على مكالمتي في أقرب وقت ممكن. رقمي هو 504-5689. شكرا.	مرحبًا ، هذا ريكاردو. أحتاج لوقا. هل يمكنك معاودة الاتصال في أقرب وقت ممكن؟ رقمي هو 504-5689.
أهلا جون. هذه مارينا من مكتب الطبيب تتصل بك. أردت فقط أن أخبرك أنه من المقرر أن تخضع لفحص طبي هذا الشهر. من فضلك أعطنا رنينا / رنينا متى كان ذلك مناسبا.	أهلا جون. مارينا تتصل بك من العيادة. أردت أن أخبرك أنك بحاجة إلى إجراء فحص طبي هذا الشهر. يرجى معاودة الاتصال في الوقت الذي يناسبك.

كيف تنهي محادثة

الجدول 11 كيفية إنهاء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية

مسرد مصطلحات التحدث على الهاتف

الجدول 12. مفردات اللغة الإنجليزية للتحدث على الهاتف

للإجابة		التقط الهاتف
جهاز الرد الالي	[ونسرɪŋ ميين]	جهاز الرد الالي
	[ˈbzi ˈsɪgn (ə) l]	أصوات طنين قصيرة
لمعاودة الاتصال / الهاتف مرة أخرى		أتصل مرة أخرى
		شاشة الهاتف
هاتف خلوي / هاتف خلوي	[ˈseljulə "fəun sel ˈfəun]	جوال
		هاتف لا سلكي
		يتصل
دليل / دليل الهاتف		سجل الهاتف
		يشنق
	["ɔp (ə) reɪtə]	المشغل أو العامل
كشك الهاتف / هاتف عمومي	[ˈfəun buːð / باي أفون]	كشك الهاتف
رمز الاتصال الدولي	[ˌɪntə "næʃ (ə) n (ə) l" daɪəl kəud]	رمز الاتصال الدولي
		لالتقاط الهاتف
		سماعة الهاتف
		مكالمة هاتفية
		سجل الهاتف

وباللغة البلغارية "دليل الهاتف" - "فهرس الهاتف" ، وفي "دليل الهاتف" الأوكراني.

المبتدئ في تعلم اللغة الإنجليزية ليس دائمًا قادرًا على فهم خطاب أجنبي في التواصل المباشر. ماذا ينتظره في محادثة هاتفية؟ بعد كل شيء ، يتحدث معظم الناطقين باللغة الإنجليزية بطلاقة وليسوا دائمًا مقروءين. وإذا قام صديق أجنبي حديث الصنع ، بناءً على طلبك ، بإبطاء وتيرة الكلام ، فلن تنجح هذه الحيلة مع شركاء الأعمال. ". لكن لا تنزعج في وقت مبكر! لقد أعددنا لك مجموعة مختارة من أكثر القواعد والعبارات المفيدة التي ستساعدك على أن تصبح أكثر ثقة في التواصل مع العملاء والشركاء الأجانب.

لماذا تتبع القواعد المقبولة عمومًا في محادثة هاتفية خاصة بالعمل؟

توفر آداب الهاتف الدولية العديد من القواعد التي يجب اتباعها عند الرد على المكالمات الواردة أو إجراء المكالمات نيابة عن الشركة. تتبع الشركات الأكثر تقدمية هذه المعايير ، وتهتم بصورتها. إذا كنت تريد أن تكون محترفًا في نظر شركائك وعملائك ، فمن الضروري ببساطة اتباع القواعد المذكورة أدناه.

القاعدة رقم 1. اتبع التنغيم.

في التواصل المباشر ، نشارك المعلومات مع بعضنا البعض باستخدام ثلاث قنوات: التنغيم والكلمات والإيماءات. وإذا كان من المنطقي في محادثة فيديو التحكم في جميع القنوات الثلاث ، فعندئذٍ في وضع الهاتف العادي - اثنان فقط: التنغيم والكلمات. التجويد له ب حولتأثير أكبر على المحاور من الكلمات. هي التي تخلق الحالة المزاجية لمحاورك وتبني الانطباع الأول أو التالي عنك.

ما الذي يستحق فعله؟

ابتسم أثناء التحدث ، أظهر الطاقة والحماس في صوتك. دائمًا ما يتم التعبير عن التنغيم: من السهل جدًا فهم كيفية إعدادك - إيجابًا أو سلبًا. سوف تساعد ابتسامتك المحاور على التحقق من الأول.

ما الذي لا يجب فعله؟

من الأفضل رفض الانهيار على كرسي ، حالات "الاتكاء" ، "الجلوس نصف". في مثل هذه المواضع من الجسم ، يغير الحجاب الحاجز زاويته ، وهذا بدوره ينعكس في جرس الصوت. سيتمكن المحاور من فهم أنك تكذب وتتعامل معه على أساس عدم الاحترام وعدم الاهتمام وحتى اللامبالاة الكاملة.

القاعدة رقم 2. تحية المتصل وعرف نفسك

عندما تلتقط الهاتف ، تأكد من إلقاء التحية. قد تختلف التحية حسب الوقت من اليوم. (صباح الخير ، أيها الأحمق ، مساء الخير)ويمكن أن تكون متعددة الوظائف (أهلا).بعد ذلك ، يجب عليك تقديم نفسك ، مع ذكر اسمك والمنظمة التي تعمل بها. سيبدو استئنافك مثل هذا:

• مرحبًا ، اسمي آن بوبوفا من شركة KYZ. هل لي أن أتحدث مع السيدة. جين سميث؟

القاعدة رقم 3. ارفع سماعة الهاتف بعد الرنين الثاني (صوت تنبيه)

ما الذي يجب أن يسعى إليه أي عامل ، أو سكرتير ، أو مسؤول ، وما إلى ذلك ، لماذا بعد الثاني؟ من خلال التقاط الهاتف في الثانية الأولى ، يمكنك أن تفاجئ المتصل. بالإضافة إلى ذلك ، أنت بحاجة إلى بضع ثوانٍ لتشتيت انتباهك عن العمل الذي استوعبته قبل المكالمة.

التقط الهاتف من الثانية ، بحد أقصى من المكالمة الثالثة. بعد الانتظار من 4 إلى 5 رنات أو أكثر ، قد لا يكون لدى المتصل أفضل رأي بشأن شركتك أو قد يفقد صبره ببساطة. نتيجة لذلك ، لن يؤمن بالاعتقاد بأنك قادر على تلبية جميع احتياجاته أو حل المشكلات.

القاعدة رقم 4. وضح إمكانية إجراء محادثة (إذا كنت تتصل)

عند الاتصال ، اسأل عما إذا كان بإمكان الشريك أو العميل التواصل معك الآن. بعد كل شيء ، كل شخص لديه خطط واجتماعات ومهام ، يتم حساب وقتها بالدقيقة. لذلك ، لا تذهب مباشرة إلى هذه النقطة ، ولكن وضح إمكانيات المحاور أو السكرتير حول ما إذا كان بإمكانك التواصل مع شخص معين. يمكنك فعل ذلك بالعبارات التالية:

• هل يمكنني التحدث إلى (الاسم) من فضلك؟
• هل يمكنني التحدث إلى (الاسم) من فضلك؟
• هل جون برايت متاح؟

التي قد تحصل على رد مثل:

• السيد. جون لا يتلقى مكالمات الآن. هل يمكنني اخذ رسالة؟
• هو على الهاتف الآن. هل يمكنني أن أجعله يتصل بك لاحقًا؟
• من فضلك ، انتظر ، بينما أقوم بتوصيلك به.
• أنا أقوم بتوصيلك الآن.

القاعدة رقم 5. توصل إلى نقطة المكالمة في أسرع وقت ممكن

تجنب تضييع الوقت في كلمات أو أسئلة لا معنى لها مثل "كيف حال الطقس؟" أو "هل سمعت آخر الأخبار؟" . أن تكون موجزة وإلى هذه النقطة.

لكن هناك استثناء لهذه القاعدة. يمكنك طرح بعض الأسئلة على المحاور أو الدردشة حول موضوع مثير للاهتمام إذا تطورت العلاقات الودية الدافئة بينكما لفترة طويلة.

• أنا أتصل هاتفيا (أتصل ، رنين) لمعرفة ما إذا ...
• أنا أتصل (أتصل ، رنين) لأخبرك أن ...

القاعدة رقم 6. لا تنسى أن تقول وداعا

هل سبق لك أن لاحظت عدد الأشخاص الذين أنهوا المحادثة بمجرد قطع الاتصال؟ موافق ، إنه أمر مزعج. عند قول وداعًا ، تحقق مع المحاور إذا كان لديه أي أسئلة أو طلبات أخرى. حصلت على إجابة "لا"؟ الآن يمكنك أن تشكر المكالمة وأن تقول وداعًا ، أتمنى لك يومًا سعيدًا.

شكرا على الاتصال ، السيد. جوامع. هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟

تأكد من الاتصال بي إذا كان لديك أي مشاكل أخرى.

أتمنى لك نهارا سعيد.

لا تتردد في الاتصال مرة أخرى.

شكرا لأتصالك. أتمنى لك يوماً عظيماً.

3 قواعد مصغرة ، ستعمل بعدها على تحسين جودة الاتصال مع الشركاء والعملاء الدوليين

1. التكيف مع سرعة حديث المحاور. الشخص الذي يتحدث ببطء سيجد صعوبة في فهم تدفق أفكار الشخص الذي يتحدث بسرعة.
2. لا تستخدم مكبر الصوت (ما لم ينص على خلاف ذلك).
3. تعامل مع الأمناء باحترام. لديهم أيضًا بعض القوة ويمكنهم التأثير على قرار قيادتهم.

لنلقِ نظرة على بعض المواقف ذات الصلة التي تحتاج فيها إلى معرفة ما ستقوله للمحاور.

اتصلت أنت أو المتصل بالرقم الخطأ	آسف ، لقد اتصلت بالرقم الخطأ. عذرا ، لقد قمت بالاتصال بالرقم الخطأ.
أنت بحاجة إلى بعض الوقت لتوضيح المعلومات أو تحويل المكالمة إلى خط آخر	انتظر على الخط من فضلك. هل يمكنك الانتظار من فضلك؟ لحظة من فضلك.
لديك مشكلة في سماع الطرف الآخر بسبب مشاكل في الاتصال أو لأسباب أخرى	الخط سيء جدا ... هل يمكنك التحدث من فضلك؟ هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟ أخشى أنني لا أستطيع سماعك. آسف. لم أفهم ذلك. هل يمكنك قولها مرة أخرى من فضلك؟
تحتاج إلى نقل الأخبار السلبية إلى المحاور. على سبيل المثال ، حقيقة أن رئيسك في العمل ليس في مكانه الآن.	أنا آسف ، لقد خرج من المكتب اليوم. إنه ليس موجودًا في الوقت الحالي. أخشى أنه ليس لدينا السيد / السيدة / السيدة / ملكة جمال ... هنا أخشى أنه في اجتماع في الوقت الحالي.

من خلال حفظ العبارات الأكثر شيوعًا اللازمة لمحادثة هاتفية ، يمكنك بسهولة التنقل بين ما يقوله المحاور لك وما تريد قوله لك. من أجل تحسين فهمك للاستماع إلى اللغة الإنجليزية ، شاهد الأفلام ، واستمع إلى الموسيقى باللغة الإنجليزية ، وبالطبع الدردشة مع الأصدقاء أو المعلمين أو مجرد العثور على محاور يتحدث الإنجليزية يحب المحادثات الهاتفية الطويلة.

نتمنى لك النجاح في تعلم اللغة الإنجليزية! ؛)

مرحبًا؟ هل هذه جلوريا؟

نعم! مرحبًا؟ من الذي يتكلم؟

إنه نيك. نيك ادموندز.

أوه ، مرحبا نيك! لم أتعرف على صوتك. كيف حالك؟

أنا بخير شكرا غلوريا. هل كاثي موجودة؟

نعم ، يجب أن تكون في غرفتها. هل يمكنك الصمود من فضلك؟ وأنا مجرد الحصول لها.

طاب مسائك. بنك البرج الاستثماري. هل لى أن أساعدك؟

أهلاً. أود التحدث إلى السيد. كلينتون من قسم المحاسبة من فضلك.

ممكن اسالك من المتصل

اسمي برونو بونتي. أنا أتصل من وكالة إعلانات.

شكرا السيد. بونتي. لحظة من فضلك. اسمحوا لي أن أتحقق مما إذا كان السيد. كلينتون في مكتبه.

شكرا لإنتظارك. أنا آسف لكن السيد. كلينتون غير متاح في الوقت الحالي. هل تود ترك رسالة أم أطلب منه معاودة الاتصال بك؟ هل لديه رقمك؟

أعتقد أنه يفعل. لكن يمكنني إعطائها لك ، فقط في حالة.

حسنا. تابع من فضلك.

رقمي هو 046 78345.

نعم. وهل تمانع في تكرار اسمك؟

بالتأكيد. برونو بونتي. يمكنني تهجئتها: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

شكرا السيد. بونتي. سأطلب السيد. كلينتون للاتصال بك في أقرب وقت ممكن اليوم.

شكرًا جزيلاً. وداعا.

- مفروشات الاردن. ماندي تتحدث. أيمكنني مساعدتك؟

صباح الخير. أنا أتصل نيابة عن السيد. فرانكس من London Design Studio. هل يمكنني التحدث إلى شخص يتعامل مع أعمال إعادة الإعمار؟

آسف ، لم أفهم ذلك. هل يمكن التحدث الرجاء؟

أود التحدث إلى كبير المهندسين من فضلك.

طبعا سيدي. انتظر للحظة. سوف أضعك في.

مرحبا. هل يمكنني التحدث إلى إستيلا من فضلك؟

تكلم. من يتصل؟

أوه مرحبا ، إستيلا. هذه سالي. لم أستطع تجاوزك بالأمس. كان الخط مخطوبًا. هل كل شيء بخير معك؟

مرحبا سالي. لقد كنت حاليا افكر بك. نعم نحن بخير. لا تقلق.

أهلاً. هل إدوارد بالمنزل؟

لا. لقد خرج للتو إلى البنك.

نعم. متى هو سوف يرجع؟

آمل ألا يكون طويلاً.

هل يمكنك أن تطلب منه إعادة الاتصال بي من فضلك؟

بالتأكيد. من الذي يجب أن أقول أنه تم الاتصال به؟

إنه سام ، من نادي الجولف.

هل حصل (إدوارد) على رقمك؟

هل يمكنني التحدث إلى هيلين؟

ممم. من هذا؟

إنها آنا تتحدث. هل انت اخوها

لا ، آنا. أخشى أنك طلبت الرقم الخطأ.

انا اسف!

ترجمة

مرحبًا؟ هل هذه جلوريا؟

نعم! مرحبًا! من المتحدث؟

هذا نيك. نيك ادموندز.

حسنًا ، شكرًا غلوريا. هل كاتي في المنزل؟

نعم ، يجب أن تكون في غرفتها. انتظر لحظة من فضلك. سوف اتصل بها.

حسنا شكرا.

طاب مسائك. بنك البرج الاستثماري. هل يمكنني مساعدتك بشيء؟

مرحبًا. أود التحدث إلى السيد كلينتون في قسم المحاسبة من فضلك.

ممكن اعرف من المتصل؟

شكرا لك سيد بونتي. دقيقة واحدة فقط من فضلك. سأتحقق مما إذا كان السيد كلينتون هناك.

بالتأكيد.

شكرا لإنتظارك. أنا آسف ، لكن السيد كلينتون غير قادر حاليًا على الرد على الهاتف. هل ستترك رسالة له أو تطلب منه معاودة الاتصال بك؟ هل لديه رقم هاتفك؟

اعتقد نعم. لكن يمكنني أن أتركك مرة أخرى ، فقط في حالة.

جيد. تكلم.

رقمي هو 046 78345.

نعم. ورجاء كرر اسمك.

بالتأكيد. برونو بونتي. سوف أتهجى: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

شكرا لك سيد بونتي. سأطلب من السيد كلينتون معاودة الاتصال بك في أقرب وقت ممكن اليوم.

شكرًا جزيلاً. مع السلامة.

- مفروشات الاردن. ماندي على الهاتف. اتسمح لى بمساعدتك؟

صباح الخير. أتصل بالنيابة عن السيد فرانكس من London Design Studio. هل يمكنني التحدث مع من يقوم بالتجديدات؟

اسف لم اسمع. هل يمكنك الثحدث بصوت أعلى من فضلك؟

أود التحدث إلى كبير المهندسين.

بالطبع سيدي. دقيقة واحدة فقط من فضلك. سوف أقوم بتوصيلك.

شكرًا لك.

مرحبًا. هل يمكنني التحدث إلى إستيلا؟

أنا أستمع. من المتصل؟

أوه ، مرحبا ، إستيلا. هذه سالي. لم أستطع الوصول إليك بالأمس. كان الخط مشغولاً. هل انت بخير؟

يا سالي. لقد كنت حاليا افكر بك. كل شيء على ما يرام معنا. لا تقلق.

مرحبًا؟ إدوارد في المنزل؟

لا. لقد ذهب للتو إلى البنك.

جيد. ومتى سيعود؟