كيف ترفض العميل بشكل صحيح: أربعة مبادئ للرفض المهذب ولكن الحازم. الرفض المهذب: كيف تقول لا للناس الطيبين

في عالم اليوم ، تعتبر القدرة على الرفض ذات قيمة ، وكذلك القدرة على الإنقاذ. بعد أن وافق مرة واحدة على أن القيام بذلك أمر غير سار أو غير مرغوب فيه ، فإن الشخص يخاطر بأن يتضايق من تلبية هذا الطلب بشكل متكرر.

أولئك الذين ليسوا مستعدين للقيام بلفتة العودة سوف يطلبون المساعدة دون ندم.

يحدث أن الشخص ، الذي لديه رفيق خالي من المتاعب في مكان قريب ، يحول باستمرار جزءًا من التزاماته تجاهه. لا يمكن لأي شخص أن يقول "لا" ثقافيًا وكفؤًا. ضع في اعتبارك العبارات الأساسية التي تساعد في رفض الشخص بأدب دون الإساءة إليه:

1. الرفض التام. ستصبح الطريقة رفضًا فعالًا لطلب صديق مزعج. لا ينبغي أن تبحث عن أعذار لعدم تنفيذ الطلب ، فهذا من شأنه أن يثير الشك لدى السائل.
2. الرفض الودي. هذا النوع مناسب للأشخاص الذين يبحثون عن الشعور بالندم على طلباتهم. يبدو أنه من المستحيل تجاوز الموقف ، ولكن حتى هنا سيكون هناك خيار لرفض الطلب بدقة ، بقول "أنا آسف ، لكن لا يمكنني المساعدة".
3. الرفض المتأخر. سيكون الخيار مفيدًا للأشخاص الذين لا يستطيعون مطلقًا قول "لا". إذا كان الرفض بالنسبة لشخص ما يعتبر دراما كاملة ، فإننا نقترح تأجيله لفترة.

   يمكن رفض الإجابات "أنا بحاجة للتشاور" ، "سأقدم إجابة لاحقًا عندما أعود من الإجازة" بشكل جميل للمحاورين المتغطرسين.

4. الرفض المعقول. جوهر هذه الطريقة هو إعلان السبب الحقيقي. على سبيل المثال ، من الضروري الذهاب إلى السينما مع الطفل ، والذهاب إلى البلد إلى الأم ، وحضور حدث رسمي.

   هذا النوع مناسب لرفض الاجتماع ، بينما للإقناع من المستحسن ذكر 2-3 أسباب.

5. الرفض الدبلوماسي. هذه الطريقة مناسبة للأشخاص المهذبين والمتحفظين الذين يقدمون بديلاً في المقابل. رفض بشكل صحيح بعبارة "لا أستطيع المساعدة ، لكن لدي صديق يتعامل مع هذه القضية".
6. الرفض الوسط. مناسب للأشخاص الذين يساعدون دائمًا أولئك الذين يسألون. تقديم حل وسط بشكل صحيح ، يمكنك تحويل الوضع لصالحك.

   إذا طلب المحاور الجلوس مع الطفل طوال اليوم ، أجب: "يمكنني الجلوس مع الطفل ، ولكن فقط من 12 إلى 17 ساعة ، لأنني قد خططت بالفعل للأشياء".

اعلم أنه لا يمكنك قول لا للجميع. سيكون هناك دائمًا أشخاص يحتاجون إلى مساعدة وموقع من الغرباء. لذلك ، من المهم التمييز بين أولئك الذين يحتاجون حقًا إلى المساعدة وأولئك الذين يريدون ببساطة تحويل ظروفهم إلى أكتاف شخص آخر.

خيارات لحالات مختلفة

غالبًا ما يحدث أن على الشخص أن يفعل ما لا يريد فعله. تحيط المواقف بالناس طوال الوقت: الزملاء ، المدير ، الأقارب ، الأطفال ، الأصدقاء. في مثل هذه الحالة ، من المهم إظهار الثقة ، مع البقاء في علاقة جيدة.

ملحوظة!الطلب الأكثر شيوعًا هو المال. بعد أن أقرضت أموالًا لشخص مرة واحدة ، يمكنك أن تتوقع أنه سيأتي بطلب مرة أخرى.

يتفق علماء النفس على أن الموثوقية المستمرة محفوفة بالتوتر والصداع والأرق. المشكلة الرئيسية لهؤلاء الأشخاص هي تقليل الوقت لتلبية احتياجاتهم الخاصة ، وكذلك عدم القدرة على عيش حياة شخصية لتحقيق أحلامهم.

يظهر المتسألون من كل مكان ، ولا يمكن رفضهم أو الإساءة إليهم ، لذلك عليك أن توافق. ضع في اعتبارك المواقف المحتملة وحلولها.

من السهل قول "لا" لشخص غريب مهووس - في هذه الحالة ، تختفي الحاجة إلى تقدير التواصل أو السلطة أو موقف المرء. شيء آخر هو إعطاء إجابة سلبية لأولئك الذين لا تريد الخلاف معهم في العلاقة. عند تشكيل إلغاء الاشتراك ، انتبه إلى الإجراءات التالية غير المرغوب فيها:

1. لا تنظر إلى المحاور وتتحدث بعبارات غير مفهومة. عندها سيحصل الخصم على انطباع بأن الشخص يرفض ، ويبحث عن كل أنواع الأعذار للرفض.
2. اعتذر باستمرار. إذا كان الندم يزعجك بعد إجابة سلبية ، فلا يجب أن تظهر ذلك لمحاورك. لذلك سوف تساهم في استنتاجاته حول الذنب.
3. تحدث كثيرا. قد تثير مثل هذه الخطوة الشكوك في أن شخصًا ما يتم خداعه ، محاولًا إخباره بالكذب.
4. التعامل مع عدد كبير من الحجج. الحد الأقصى - سببان للرفض ، وإلا فإنه سيعطي الانطباع بأنه تم التفكير في الحجج الأخرى أثناء التنقل.
5. وعد جيد جدا كبديل. تخلص من خصمك من الأمل الكاذب. إذا لم يكن من المتوقع وجود بديل جيد ، فمن الأفضل رفضه على الفور.

يوجد دائمًا خيار الرفض الجزئي - طريقة جيدة إذا كنت لا تريد إفساد علاقتك مع شخص ما. إنه ينطوي على طرح شروطه الخاصة ، التي يجب على الخصم قبولها من أجل التوصل إلى توافق في الآراء.

مهم!لا تعد شخصًا بخيارات ذهبية إذا لم تتمكن من تلبية الطلب - سيؤدي ذلك إلى تدهور سمعتك ، وإحداث الخلاف في التواصل ، وإفساد سلطتك.

الرفض الصحيح والمهذب هو مفتاح علاقة هادئة طويلة الأمد. تعلم أن تفعل ذلك بشكل صحيح وفقط عندما لا تستطيع حقًا مساعدة الشخص.

فيديو مفيد

وظائف مماثلة

هناك عدد لا حصر له من الأسباب التي قد تجبرك على رفض طلب أقاربك وأصدقائك وزملائك. يجد بعض الناس صعوبة بالغة في قول كلمة "لا". مقارنة بالرجال ، تميل النساء إلى أن يواجهن صعوبة أكبر في الحصول على الرفض. لا يهم جنسك ، لأن القدرة على الرفض بأدب مهمة للغاية في جميع أنواع العلاقات. هناك طرق مختلفة لجعل هذه المهمة أسهل مع الحفاظ على راحة البال. تعلم أن تطلب وقتًا للتفكير ، وتجنب المواجهة قدر الإمكان ، وكن صادقًا قدر الإمكان.

خطوات

الرفض في الحياة اليومية

لماذا يصعب الرفض.لقد تعلمنا جميعًا منذ سن مبكرة أن الموافقة أسهل في منحها وتساعد في الحصول على الموافقة. يتطور هذا إلى حاجة عميقة دائمًا إلى الانغماس في الوالدين ، والتي ترتبط بالحب والخوف من الزهد. قد نخشى أيضًا الانفصال وفقدان أزواجنا أو أحبائنا. إذا تم رفض طلب أحد الأصدقاء ، فقد يكون هناك شجار أو خطر إيذاء المشاعر. في العمل ، قد يجعلك الرفض تبدو كزميل غير ودي أو يعيق تقدمك الوظيفي.

• من الناحية النظرية ، تعد الموافقة أمرًا رائعًا ، ولكن من الناحية العملية ، يمكننا أن نقول "نعم" مرات عديدة بحيث لا يمكننا التعامل مع المسؤولية التي أخذناها على عاتقنا.

1. لماذا من المهم جدًا أن تكون قادرًا على قول لا؟تعلم أن تقول لا بأدب طريقة جيدة لوضع حدود صحية والحفاظ عليها. إذا كنت تفتخر برعايتك والتضحية بنفسك من أجل الآخرين ، فإن الرفض سيجعلك تشعر بعدم الارتياح. قد تجد نفسك توافق في كثير من الأحيان وتصبح غاضبًا أو متعبًا لأنك تأخذ الكثير.

   حان وقت التفكير.يتفق الخبراء على أن وقت التفكير قبل الاستسلام مهم للغاية. عند التفكير في كيفية رفض دعوة أو طلب ، تذكر أنك لست مطالبًا بالرد على الفور. اشتر لنفسك بعض الوقت لتجنب الاستياء أو الإضرار بمشاعر من تحب. لكن لا تسحب المطاط لفترة طويلة ، لأن جعل الشخص ينتظر وقتًا أطول مما هو متوقع أمر قبيح أيضًا. من المهم تجنب المواقف التي تعطي فيها إجابة إيجابية على الفور ثم تغير رأيك. هذا السلوك سوف يقوض مصداقيتك.

   • على سبيل المثال ، تسألك والدتك في فبراير: "هل ستأتي إلينا لقضاء عطلة هذا العام؟". يمكنك الإجابة على هذا النحو: "لم أفكر في الأمر حتى الآن. لا أعرف بعد كيف ستسير الأمور في العمل. دعونا نناقش هذا مع اقتراب شهر سبتمبر؟ ".

2. التمسك بالمبادئ.إذا طُلب منك أن تفعل شيئًا مخالفًا لمبادئك ، فمن الأفضل أن ترفض بطريقة تتجنب المواجهة المفتوحة. اطلب الوقت ، قائلًا إنك بحاجة إلى التفكير مليًا في الأمر. فكر مرتين قبل الموافقة على شيء يتعارض مع أفكارك.

   حاول ألا تقول "لا".لا تقل "نعم" ، لكن افهم أنه ليس عليك أن تقول الكلمة لتقول لا. بدلاً من ذلك ، تحدث عن مخاوفك وأسباب الرفض.

   • على سبيل المثال ، إذا طلب منك رئيسك في العمل أن تتولى قضية أخرى ، فلا داعي للقول إنك بالفعل ممتلئ بالقدرات. الإجابة بشكل مختلف: "أنا أعمل حاليًا على الحالة X ، والتي يجب إكمالها بحلول الأسبوع المقبل ، والموعد النهائي للحالة Y هو الشهر المقبل. كم من الوقت يمكنك أن تعطيني لإكمال هذا المشروع؟

3. كن صادقا.في بعض الأحيان يميل المرء للكذب أو اختلاق حكاية لتبرير رفضه. لكن بهذه الطريقة ستقوض مصداقيتك وتدمر العلاقات الشخصية أو علاقات العمل ، لأنه عاجلاً أم آجلاً ستظهر الحقيقة على أي حال. الأدب مستحيل بدون الصدق.

   • على سبيل المثال ، عند رفض قبول دعوة ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، "هذه فرصة / مشروع رائع لشخص آخر ، لكنها لا تناسبني. أتمنى لك وقتًا ممتعًا / ابحث عن شخص أكثر ملاءمة.

4. قف على أرض الواقع.قد يكون من الصعب عليك تكرار رفضك عدة مرات إذا كان الشخص يطالبك باستمرار بفعل شيء ما. ربما اعتاد الناس بالفعل على موافقتك دائمًا ، لذلك ربما يختبرون حدود موافقتك. قف على أرض الواقع وكرر بثقة رفضك.

   • يمكنك على الفور رفض وشرح رفضك: "أعلم أنك تريد حقًا الاجتماع في نهاية هذا الأسبوع ، لكن لدي بالفعل خطط لا يمكن تغييرها". إذا استمر الشخص في مضايقتك ، فأجب عليه بإيجاز ولكن بحزم.

   رفض طلبات محددة

   1. رفض اقتراض المال.قد يؤدي إقراض المال إلى الأصدقاء إلى تعريض الصداقة للخطر. إذا استغرق صديقك وقتًا طويلاً للعودة ، فقد تتردد في تذكيره به ، وقد يعتبر ذلك الشخص هدية وليس خدمة. إذا كنت تعتقد أن صداقتك أو محفظتك لن تصمد أمام عدم إعادة الأموال ، فحاول أن ترفض صديقًا بأدب قدر الإمكان. في نفس الوقت ، حاول أن تكون صادقًا قدر الإمكان.

      • على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، "أعلم أنك تواجه صعوبة في إدارة أموالك الآن. صداقتنا عزيزة جدًا بالنسبة لي ، لكن الأصدقاء واقتراض المال غير متوافقين. ربما يمكنني مساعدتك بطريقة أخرى؟ أو "ليس لدي أموال مجانية الآن. سأكون سعيدا لتقديم المساعدة ، لكن ليس لدي أي شيء ".

   2. رفض طلب تبرع.إذا كنت تعلم أنك لن تتمكن من تلبية الطلب ، فاذكر أهميته وارفض وقدم خيارًا آخر للمساعدة. على سبيل المثال: "هذا شيء جيد ، لكن في الوقت الحالي ليس لدي ما أعطيه. لقد استنفدت بالفعل هذا الشهر جميع الأموال المتاحة. يمكنك تجربة X أو تذكيري بذلك الشهر المقبل ".

   3. رفض طلب الطفل.عادة لا يحب الأطفال كثيرًا عندما لا يُسمح لهم بفعل شيء ما. إذا طلب الطفل شيئًا لن تشتريه أو تسمح له برفضه بشدة واشرح على الفور أسباب رفضك. من المهم جدًا أن يفهم الطفل أسبابك ، ثم يعرض عليه بديلاً.

      • على سبيل المثال ، قد تقول ، "لا ، لا أدعك تقضي الليلة في منزل أحد الأصدقاء في أحد أيام الأسبوع. في اليوم التالي سوف تشعر بالنعاس والتعب أثناء الدروس. أعلم أنك مستاء ، لكن يمكنك دائمًا البقاء عند صديقك في يوم الإجازة ".

   4. الرفض عند طلب كبير.ليس عليك أن تقول نعم إذا طُلب منك طلب كبير جدًا. في النهاية ، قد لا يتخيل الشخص ببساطة مدى تعبك في العمل الآن. لديك الحق في رفض أي طلب شخصي. سوف يفهمك الصديق الجيد دائمًا ولن يعتبر الرفض إهانة شخصية.

      • على سبيل المثال ، قل ، "أنا آسف لأنني لا أستطيع رعاية طفلك هذا الأسبوع ، ولكن لدي موعد نهائي لمشروع في العمل ، وقد تراكمت واجباتي المنزلية." كن واضحًا وصادقًا. لا تكذب ، وإلا فسوف تسيء بالتأكيد إلى صديقتك وتدمر علاقتك.

   5. رفض موعد.تحدث بشكل مباشر وصريح حتى يصل معنى كلماتك إلى الشخص. عندما يتعلق الأمر بالعلاقات الرومانسية ، يمكن اعتبار الغموض فرصة أو أملًا كاذبًا ، ومن الأفضل تجنب ذلك. من الأفضل أن تقول بأدب ولكن بشكل مباشر على الفور: "أنت صديق جيد / رجل رائع ، لكن لا يمكنني إعطائك المزيد" أو "نحن مختلفون جدًا".

      • إذا ذهبت في موعد ودعيت إلى الموعد التالي ، فقل بأدب ولكن بصدق: "لقد قضينا وقتًا رائعًا ، لكنني لا أعتقد أننا مناسبون لبعضنا البعض."
      • لا تتابع المحادثة لفترة طويلة بعد الرفض. ربما يكون من الأفضل لكلاكما عدم رؤية بعضكما البعض لفترة من الوقت.

   6. رفض ممارسة الجنس.إذا أصر صديقك على أن الوقت قد حان لتنتقل إلى العلاقة الحميمة ، ولم تكن مستعدًا بعد لذلك ، فعليك رفضه مباشرة: "لا". إذا كنت ترى ذلك مناسبًا ، يمكنك شرح أسباب رفضك: احتمالية الحمل ، أو مبادئك الأخلاقية ، أو حقيقة أنك ببساطة غير مستعدة بعد. من المهم أن توضح أن هذا هو قرارك الشخصي ولا يمليه بأي شكل من الأشكال مظهر شريك حياتك.

      • يجب ألا تتوقع أن يدخل شريكك على الفور في منصب ويتوقف عن المحاولة. تحدث بوضوح شديد.

   7. الطلبات المستمرة.إذا كنت تتعرض باستمرار للمضايقة من خلال دعوة للتاريخ أو أن الوقت قد حان للانتقال إلى ممارسة الجنس ، فقد حان الوقت للحصول على مزيد من الحزم. إذا لم يسمع الشخص رفضك المهذب ، فقل "لا" بحزم مرة أخرى. فيما يلي أمثلة محتملة على الاستجابات والسلوكيات:

      • قل ، "إنك تحرجني بطلباتك المستمرة ، لذا سأضطر إلى رفضك."
      • أخبر صديقًا أو شريكًا أن سلوكهم يزعجك كثيرًا.
      • رفض طلبات الاجتماع.
      • لا تنزعج بسبب رأي شخص غريب أو مجرد صديق. حاول تجنب مقابلة الشخص إن أمكن.

   8. رفض طلب الزواج.بادئ ذي بدء ، عليك أن تشكر الشخص على شرفه. اذكر أنه لا يمكنك قبول هذا العرض واشرح أن الأمر متروك لك. يمكنك أن تشرح بالتفصيل أسباب الرفض ، حتى لا يكون هناك سهو وسوء تفاهم بينكما.

      • تنطبق هذه النصيحة على المواقف التي كنت فيها على علاقة لفترة طويلة. إذا كنت قد بدأت للتو في المواعدة ، فقل فقط: "هذا لطيف جدًا ، لكن من المبكر جدًا اتخاذ مثل هذه القرارات."
      • إذا تم عرضك على ذلك علنًا ، فمن أجل تجنب الإحراج ، لا تمدد هذا الموقف. "أنا أحبك وأود مناقشة هذا على انفراد." لا تلعب الدراما.

إذا كنت تواجه مشكلة في نطق كلمة "لا" ، فأنت لست وحدك. يعتقد الكثير من الناس بشكل دوري أنه سيكون من الجيد تقليل عدد الأعمال الصالحة والمهمة التي يتم القيام بها للآخرين على حساب قضيتهم الخاصة.

هناك ستة أسباب على الأقل تجعل من الصعب علينا رفض شخص ما:

1. الرغبة الصادقة في المساعدة.أنت تريد أن تفعل شيئًا جيدًا حتى بالنسبة للشخص الذي سيستجيب بنكران الجميل الأسود.
2. الخوف من الظهور بمظهر غير مهذب.أريد أن أجيب بـ "نعم" فقط على شخص يتمتع بمكانة واحترام للآخرين.
3. الرغبة في أن تكون مثل أي شخص آخر.من الصعب أن تقول "لا" إذا كنت تعلم أنك ستبعد نفسك عن المجموعة. "من ليس معنا فهو ضدنا".
4. الخوف من المواجهة.إذا قلت لا ، فسيتعين عليك أن تشرح موقفك وتدافع عنه بين الأشخاص غير الأكثر ودية.
5. الخوف من ضياع الفرص.من الصعب عليك أن تقول "لا" إذا وافقت ، فإن هناك احتمالات جادة تنتظرك ، حتى لو كان عليك التخلي عن شيء ذي قيمة في هذه العملية.
6. الخوف من التفكك.بعض الناس لا يفهمون كلمة "لا" - فهذا يعني بالنسبة لهم أن العلاقة قد دمرت.

إذا لاحظت بنفسك على الأقل أحد الأسباب التي تجعلك تتفق باستمرار مع ما لا تحبه ، فإن عقلك مليء بالمعتقدات الخاطئة التي سيتعين عليك التخلص منها.

بعد كل شيء ، لديك أولوياتك واحتياجاتك ، وسيكون من الخطأ افتراض أن الآخرين سيحلون أسئلتك ومشاكلك نيابة عنك. بقولك "لا" ، فإنك تمنح نفسك الفرصة للاهتمام بشؤونك الخاصة ، ونتيجة لذلك ، ستحسِّن النتيجة الإجمالية.

تتمثل الصعوبة الرئيسية في قول لا في الحفاظ على علاقة جيدة مع الأشخاص المهمين بالنسبة لك. لذلك ، من الضروري أن تقول "لا" بشكل صحيح قدر الإمكان. في الوقت نفسه ، يجب أن تتذكر أنه في بعض الحالات يكون لك الحق في أن تقول "لا" لمجرد أنك لا تحب شيئًا ما. بدون توضيح السبب.

1. "لسوء الحظ ، لا يمكنني مساعدتك ، جدول أعمال مزدحم للغاية"
   يعتبر هذا النوع من الرفض جيدًا إذا كنت مشغولًا جدًا. سيسمح هذا لخصمك بتحديد درجة عبء العمل الخاص بك ، وعدم إزعاجك مرة أخرى.
2. "في هذه اللحظة ، يحدث هذا وذاك لي ، لا يمكنني إيقاف هذه العملية. بعد ذلك بقليل ، قد أتمكن من مساعدتك ".
   على سبيل المثال ، أنت تقوم بتنزيل ملف أو تجري محادثة مهمة مع شخص ما. بطبيعة الحال ، لا يمكنك إنهاء هذا النشاط حتى تنتهي.
3. "أود أن أفعل هذا ، لكن ..."
   هناك نقطتان متنافيتان هنا. فمن ناحية ، توضح للشخص أنك تحبه وعرضه. من ناحية أخرى ، اشرح أنه ليس لديك الموارد أو الخبرة اللازمة لتلبية طلبه بشكل صحيح. ولا إهانة!
4. "دعني أفكر كيف يمكنني أن أكون في خدمتك"
   إنها أشبه بـ "ربما" من "لا". تأكد من التفكير في هذه المشكلة ، إذا وعدت. علاوة على ذلك ، من الضروري الإشارة بدقة إلى الوقت الذي تحتاج إلى التفكير فيه. إذا كانت مشاركتك مطلوبة حقًا ، فسينتظرون بالتأكيد منك. أو اللجوء إلى شخص آخر.
5. "سأضعك في الاعتبار إذا واجهت شيئًا كهذا في عملي"
   يعتبر هذا الرفض مناسبًا عندما تشارك في بعض الأعمال ، لكنك تفترض أن نشاطك قد يتقاطع بطريقة ما مع موضوع مقدم الالتماس. وبعد ذلك يمكنك مساعدته وفقًا لمبدأ "ملكنا ومبدأك".
6. "أنا لست أفضل مساعد لك. كان سيعالجها X بشكل أفضل بكثير ".
   قد يُطلب منك المساعدة في مسألة لا تكون فيها مؤهلاً تمامًا. في نفس الوقت ، أنت تعرف من يمكنه تلبية الطلب بشكل أفضل. لماذا لا توصي؟
7. "لا أستطيع"
   الرفض بدون تفسير. لديك دائمًا الحق في القيام بذلك ، ما لم يكن ذلك ، بالطبع ، بناءً على طلب رئيسك في العمل ...

وأخيرًا ، يجدر إضافة أن الرفض ليس دائمًا مظهرًا من مظاهر عدم المشاركة. بعد كل شيء ، فقط أولئك الذين لديهم الموارد للقيام بذلك يمكنهم بصدق مساعدة جارهم. كلما كانت شؤونك الخاصة أكثر نجاحًا ، زادت الفرص المتاحة لك لإسعاد شخص آخر.

مينسبي

4.6

يستغل الكثيرون لطفك ، وعندما ترفض ، يتهمونك بأنانية تيري وقساوة القلب؟ إن عيش الحياة التي تريدها ليس أنانية. الأنانية هي عندما يفكر الآخرون ويعيشون بالطريقة التي تريدها.

هناك الكثير من الناس في العالم يُطلق عليهم لقب "خالية من المتاعب". يمكنك اللجوء إليهم في أي وقت من اليوم للحصول على المساعدة ، ولن يرفضوا ذلك أبدًا. ينسب الكثيرون هذه الخاصية في شخصيتهم إلى فضائل الشخص ، لأنه من المفيد دائمًا أن يكون "في متناول اليد" مثل هذا "الأمان من الفشل" من أجل إلقاء بعض مشاكلهم عليه.

ومع ذلك ، نادرًا ما يتحمل أي شخص عناء التفكير: ربما لا يستطيع الشخص ببساطة الرفض؟

الأشخاص الذين لا يستطيعون قول "لا" في كثير من الأحيان ليس لديهم الوقت الكافي لشئونهم الخاصة وحياتهم الشخصية ، على الرغم من أنه شكرًا لك على اعتمادهم ، يمكنهم الاعتماد على مجاملة مشكوك فيها في أحسن الأحوال.

مثال حي على الشخص الخالي من المتاعب وما يؤدي إليه عدم القدرة على الرفض هو الفيلم القديم "Autumn Marathon" مع أوليغ باسيلاشفيلي في دور البطولة. بطل الفيلم ليس شابًا ، لكنه لم يتعلم أبدًا أن يرفض ويعيش بالطريقة التي يريدها. كادت حياته أن تنتهي ، لكنه لم يحدث أبدًا كشخص ، لأنه عاش دائمًا بالطريقة التي يريدها الآخرون.

الأشخاص الموثوق بهم دائمًا ، مثل المغناطيس ، يجذبون الأشخاص الذين يستخدمون بنشاط عدم قدرتهم على الرفض. يمكننا القول أن الجلاد يبحث عن ضحية وعن ضحية الجلاد. وحتى إذا تمرد "المأمون من الفشل" فجأة ورفض دور المنقذ ، فسيتم اتهامه على الفور بأنانية تيري وقسوة القلب.

هناك كلمات ذهبية يجب أن يتذكرها الجميع: "أن تعيش بالطريقة التي تريدها بنفسك ليس أنانية. الأنانية هي عندما يفكر الآخرون ويعيشون بالطريقة التي تريدها.

لماذا يخاف الناس من قول "لا"؟

الأشخاص الذين يلبون طلبات الآخرين رغماً عنهم ، غالباً ما يكون لديهم طابع ناعم وغير حاسم. في قلوبهم ، يريدون حقًا أن يقولوا "لا" ، لكنهم خائفون جدًا من إحراج أو إهانة شخص آخر برفضهم لدرجة أنهم يجبرون أنفسهم على فعل شيء لا يحبونه على الإطلاق.

ندم الكثير من الناس لاحقًا على رغبتهم في ذلك ، لكنهم لم يتمكنوا من الرفض.

في كثير من الأحيان ، عند الرفض ، يقول الناس كلمة "لا" كما لو كانوا يشعرون بالذنب تجاه شيء ما - ويبدو لهم أن نوعًا من ردود الفعل غير السارة سيتبع ذلك. وبالفعل ، فإن الكثيرين لم يعتادوا على الرفض ، و "لا" يتسبب في رد فعل سلبي فيهم - فهم وقحون ، يقطعون العلاقات ، إلخ.

بعض الناس لا يقولون "لا" بسبب الخوف من أن يصبحوا وحدهم غير مرغوب فيهم.
كيف ترفض بأدب؟

عندما نقول لا ، غالبًا ما نصنع أعداء. ومع ذلك ، يجدر بنا أن نتذكر ما هو أكثر أهمية بالنسبة لنا - الإساءة إلى شخص ما برفض أو تحمل الوفاء بالالتزامات المرهقة. علاوة على ذلك ، ليس من الضروري على الإطلاق الرفض بشكل وقح. على سبيل المثال ، يحاول نفس الدبلوماسيين عدم قول "نعم" أو "لا" ، واستبدالهم بكلمات "دعونا نناقش الأمر".

عند قول "لا" ، يجدر بنا أن نتذكر ما يلي:

هذه الكلمة يمكن أن تحمي من المشاكل ؛

يمكن أن تعني "نعم" إذا تم نطقها بشكل غير مؤكد ؛
يقول الأشخاص الناجحون "لا" أكثر من "نعم" ؛
من خلال إنكار ما لا يمكننا القيام به أو لا نريده ، سنشعر بأننا فائز.

هناك عدة طرق بسيطة للرفض بأدب ، مما يدل على أن هذه المهمة تقع ضمن سلطة أي شخص.

1. الرفض التام

يعتقد بعض الناس أنه عند رفض شيء ما ، من الضروري ذكر سبب الرفض. هذا رأي خاطئ. أولاً ، ستبدو التفسيرات كأعذار ، وتعطي الأعذار للسائل الأمل في أنه يمكنك تغيير رأيك. ثانيًا ، ليس من الممكن دائمًا تحديد السبب الحقيقي للرفض. إذا اخترعتها ، يمكن أن تنكشف الكذبة في المستقبل وتضع كليهما في وضع حرج. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشخص الذي يتحدث بشكل غير صادق غالبًا ما يتخلى عن تعابير الوجه والصوت.

لذلك ، من الأفضل عدم التخيل ، ولكن ببساطة قل "لا" دون إضافة أي شيء آخر. يمكنك تخفيف الرفض بالقول: "لا ، لا يمكنني فعل ذلك" ، "لا أريد أن أفعل هذا" ، "ليس لدي وقت لهذا".

إذا تجاهل الشخص هذه الكلمات واستمر في الإصرار ، يمكنك استخدام طريقة "التسجيل المكسور" ، وتكرار نفس كلمات الرفض بعد كل خطبة له. لا داعي لمقاطعة المتحدث مع الاعتراضات وطرح الأسئلة - فقط قل "لا".

هذه الطريقة مناسبة لرفض الأشخاص الذين يتسمون بالعدوانية والإصرار بشكل مفرط.

2. الرفض متعاطفة

هذه التقنية مناسبة لرفض الأشخاص الذين يميلون إلى الحصول على طلباتهم الخاصة ، مما يسبب الشفقة والتعاطف. في هذه الحالة ، من الجدير أن تُظهر لهم أنك متعاطف ، لكن لا يمكنك مساعدتك بأي شكل من الأشكال.

على سبيل المثال ، "أنا آسف ، لكن لا يمكنني مساعدتك". أو "أرى أنه ليس من السهل عليك ، لكن لا يمكنني حل مشكلتك".

3. الرفض المعقول

هذا رفض مهذب إلى حد ما ويمكن استخدامه في أي مكان - رسمي وغير رسمي. كما أنها مناسبة لرفض كبار السن ، ورفض الأشخاص الذين يشغلون منصبًا أعلى في السلم الوظيفي.

يفترض هذا الرفض أنك قمت بتسمية السبب الحقيقي لعدم تمكنك من تلبية الطلب: "لا يمكنني القيام بذلك ، لأنني سأذهب إلى المسرح مع طفلي غدًا" ، إلخ.

سيكون الأمر أكثر إقناعًا إذا لم تذكر سببًا واحدًا ، بل ثلاثة. هذه التقنية تسمى الفشل لثلاثة أسباب. الشيء الرئيسي في تطبيقه هو اختصار الصياغة حتى يتمكن السائل من التعرف على الجوهر بسرعة.

4. تأخر الرفض

يمكن استخدام هذه الطريقة من قبل الأشخاص الذين يعتبر رفض طلب شخص ما دراما نفسية ، ويوافقون تلقائيًا تقريبًا على أي طلب. غالبًا ما يشك الأشخاص في مثل هذا المستودع في براءتهم ويميلون إلى تحليل أفعالهم إلى ما لا نهاية.

يسمح لك الرفض المتأخر بالتفكير في الموقف ، وإذا لزم الأمر ، اطلب المشورة من الأصدقاء. لا يكمن جوهرها في قول "لا" على الفور ، بل في طلب الوقت لاتخاذ قرار. وبالتالي ، يمكنك تأمين نفسك ضد الخطوات المتهورة.

قد يبدو الإنكار المسبب كما يلي: "لا يمكنني الإجابة الآن لأنني لا أتذكر خططي لعطلة نهاية الأسبوع. ربما رتبت لمقابلة شخص ما. أحتاج إلى إلقاء نظرة على أسبوعي لأتأكد ". أو "أحتاج إلى استشارة في المنزل" ، "أحتاج إلى التفكير. سأخبرك لاحقًا "إلخ.

يمكنك أن ترفض بهذه الطريقة للأشخاص الحازمين ولا يتسامحون مع الاعتراضات.

5. الرفض المساومة

يمكن أن يسمى هذا الرفض نصف رفض ، لأننا نريد مساعدة شخص ما ، ولكن ليس بشكل كامل ، ولكن جزئيًا ، وليس بشروطه ، والتي تبدو غير واقعية بالنسبة لنا ، ولكن بمفردنا. في هذه الحالة ، من الضروري تحديد شروط المساعدة بوضوح - ماذا ومتى نستطيع وما لا نستطيع.

على سبيل المثال ، "يمكنني اصطحاب طفلك إلى المدرسة مع طفلي ، ولكن اجعله جاهزًا فقط بحلول الساعة الثامنة." أو "يمكنني مساعدتك في إجراء الإصلاحات ، ولكن في أيام السبت فقط".

إذا كانت هذه الشروط لا تناسب مقدم الطلب ، فيحق لنا أن نرفض بروح هادئة.

6. الرفض الدبلوماسي

إنه ينطوي على بحث متبادل عن حل مقبول. نحن نرفض أن نفعل ما لا نريده أو لا نستطيع فعله ، ولكن مع الشخص الذي يسأل ، نبحث عن حل للمشكلة.

على سبيل المثال ، "لا يمكنني مساعدتك ، لكن لدي صديق يتعامل مع هذه المشكلات." أو "ربما يمكنني مساعدتك بطريقة أخرى؟".

رداً على أمثلة أساليب الرفض المختلفة ، يمكن للمرء أن يعترض على أنه من الضروري مساعدة الناس وأنه برفض الآخرين ، فإننا نخاطر بأن نجد أنفسنا في موقف صعب حيث لن يكون لدينا ما نعتمد عليه بمساعدة شخص آخر. لاحظ أننا نتحدث فقط عن طلبات الأشخاص الذين اعتادوا على "اللعب بهدف واحد" ، والذين يعتقدون أن الجميع مدين لهم ويستغلون مصداقية الآخرين.

ليس هناك من ينكر أن الرفض أمر محبط للغاية. ومع ذلك ، فهو جزء من الحياة. سواء كان قلبك مكسورًا ، أو تم رفض وظيفتك ، أو خذلك شخص قريب منك ، فستظل العواطف دائمًا مزعجة. مثل هذه المواقف لا تمر أبدًا بدون مشاكل ، فهي دائمًا غير مريحة. إذا كنت تريد أن ترفض شخصًا ما ، فستواجه أيضًا وقتًا عصيبًا. يجب أن تكون لبقًا وداعمًا وفي نفس الوقت تتعامل مع مشاعرك السلبية. إذا فشلت ، فإنك تجعل الرفض أكثر إيلامًا. يرغب الكثير من الناس في الرفض بلطف وأدب. أنت لا تريد أن تؤذي الشخص الآخر وتجعله يشعر بالأذى وخيبة الأمل. كل هذا صعب جدا! لحسن الحظ ، هناك بعض الإرشادات لمساعدتك على التعامل مع هذه اللحظات في الحياة بطريقة لطيفة.
يمكن أن تكون تجربة إيجابية للغاية! أحيانًا يصبح الرفض دافعًا للتغيير ، لأن الشخص يبدأ في التفكير في كيفية التحسن. الرفض يجعلك تفكر أكثر في نفسك. هذا نوع من الدوافع التي تساعد على المضي قدمًا. إذا كنت تريد أن تقول لا لشخص ما ، فاستخدم النصائح الواردة أدناه. هذا سيجعل الوضع أكثر راحة للجميع.

قول الحقيقة

قد يبدو هذا واضحًا ، لكن من المهم أن تعرف أنك إذا كذبت على شخص ما بشأن سبب رفضك ، فلن تجعل الأمور أسهل بالنسبة له. يختار البعض الكذب حتى لا يؤذي مشاعر الشخص الذي يتم إنكاره. هذه نية حسنة ، لكن هذا السلوك لا يخفف الضربة. الصدق هو أفضل رهان لك ، لا تحاول تجميل أي شيء. حتى لو كنت تعتقد أن الأكاذيب للخلاص ، فلا تستسلم لمثل هذه الأفكار. الحقيقة مؤلمة ، ولكن بعد ذلك يكون قبولها أسهل ، والكذب يخفف التأثير فقط في الدقائق الأولى من المحادثة ، لكنه في النهاية يسمم كل التعاطف المتبقي بعد الرفض.

يكون دقيقا

الكلمات العامة لا فائدة منها. إذا كان يجب أن تقول لا لشخص ما ، فكن دقيقًا ومحددًا قدر الإمكان. على المدى الطويل ، لن يساعد هذا إلا الشخص الذي تم رفضه. في كثير من الأحيان ، يُنظر إلى الرفض ، بغض النظر عن سبب ذلك ، على أنه إهانة شخصية.
كلما تمكنت من شرح سبب الموقف بدقة أكبر ، كلما فهم الشخص بشكل أفضل أن هذا ليس خطأه الشخصي. هذه نقطة مهمة جدًا لكلا طرفي المحادثة. خطط لمنطقك مسبقًا لجعله واضحًا وموجزًا ​​قدر الإمكان. سيساعدك هذا على تقليل توترك أثناء الفشل.

انتبه لهجتك

لا تنس أن المشكلة قد لا تكمن فقط في ما تقوله بالضبط ، ولكن أيضًا في كيفية القيام بذلك. ضع في اعتبارك كيف سيشعر الشخص الآخر في مثل هذا الموقف وحاول التصرف وفقًا لذلك.
تعد نبرة الصوت والوقت الذي تم اختياره للمحادثة من أهم الخصائص ، لذا تذكر أن الأمر لا يقتصر على الكلمات التي تختارها فقط. بالطبع ، إنها أيضًا ذات أهمية كبيرة ، لكن لا تنسَ المعايير الأخرى. مارس تمارين التنفس ، وحاول ألا توتر وراقب نغمات صوتك. من خلال الانتباه إلى هذا ، فإنك تقلل من توترك وانزعاج الشخص الآخر.

اقبل دورك

إذا كنت أيضًا متورطًا بطريقة ما في الموقف الحالي ، فتأكد من إخبار الشخص الذي تنفصل عنه. إذا لم يقع اللوم على كتفيه فقط ، يصبح الوضع أكثر راحة. تقاسم اللوم إذا كان هذا هو الواقع ، لأن الرفض مبني على شرح الواقع. سيساعدك هذا على شرح أسباب قرارك بوضوح ، على الرغم من أنه في وقت المحادثة سيكون من الصعب على المحاور الخاص بك أن يدرك كل شيء بعقلانية وبدون مشاعر غير ضرورية. هذا أمر مفهوم ، لأن الفراق يمكن أن يكون مرهقًا للغاية. كن مستعدًا لذلك ، اقبل مقدمًا حقيقة أن السلبية أمر لا مفر منه وأنك مرتبط بها جزئيًا.

فكر في حل وسط

إذا سمح الموقف ، فقد لا تحتاج إلى رفض الشخص بحزم. في بعض الأحيان يمكن حل مشكلة من خلال حل وسط. إذا بدأت محادثة من أجل إيصال وجهة نظرك والحصول على ما تريد ، فمن المحتمل أن يتمكن الشخص الآخر من مقابلتك في منتصف الطريق. في هذه الحالة ، سيشعر براحة أكبر.
في مثل هذه الحالة ، لا يمكن لأحد أن يخرج منتصراً ، لكن من المهم الاتفاق ووضع الحدود اللازمة. هذا هو الأهم ، وإلا فلن تكون قادرًا على فهم ما يزعج الشخص الآخر وكيف سيتقبل الرفض. على أي حال ، من الواضح أنه سيكون غير سار. تعلم أن تعتني بمصالحك دون الإضرار بالآخرين. هذه مهارة مهمة جدًا تساعدك على التعامل مع الرفض بشكل أكثر راحة.

تدرب في وقت مبكر

إذا كنت قلقًا جدًا بشأن حقيقة أنه يجب عليك رفض شخص ما ، وتريد أن تكون كل الكلمات والتنغيم والعواطف المعبر عنها مناسبة ، فيجب عليك التدرب والتفكير فيما ستقوله وكيف ستفعله. سيكون هذا مفيدًا للغاية بالنسبة لك. على سبيل المثال ، تحتاج إلى طرد شخص ما. تدرب على كيفية إخبار الآخرين بالأخبار السيئة. عندما تحتاج حقًا إلى القيام بذلك ، ستعرف بالفعل أنه يمكنك قول ذلك بهدوء ، وبعد ذلك ستكون قادرًا على التعبير عن كل أفكارك بطريقة متناغمة ، بأمانة وحذر ، مما سيساعد الشخص الآخر على فهم: الحياة ليست كذلك انتهى ، كل شيء في محله. ستكون قادرًا على فعل ما يجب عليك ، ولكن بالطريقة المثلى. إن قدرًا كافيًا من الممارسة مفيد جدًا لك وللشخص الذي ترفضه. يمكنك أيضًا التدرب مع صديق أو أحبائك. في هذه الحالة ، يمكنك الحصول على تقييم لسلوكك من الخارج وطلب النصيحة المفيدة. سيساعدك هذا على فهم التفاصيل الدقيقة للموقف بشكل أفضل وتعلم كيفية التصرف بشكل صحيح قدر الإمكان.

لا تتوقع نتيجة واضحة

بطبيعة الحال ، ترغب في الحصول على بعض الراحة بعد محادثة صعبة ، لكن الموقف لا ينتهي دائمًا بهذه الطريقة. هذا طبيعي تمامًا. يحلم الكثير من الناس أن الرفض سيكون إيجابيًا وغير مؤلم للجميع ، لكن يجب أن تفهم على الفور أن محاورك لن يكون سعيدًا. فقط خذ وقتك ، لا تدفع مشاعره ، لا تحاول ابتهاجه عندما يكون ذلك غير مناسب. من خلال إعداد نفسك لحل الموقف على الفور ، فأنت بذلك تهيئ نفسك لخيبة الأمل. لا يجب أن تفعل ذلك! كن مستعدًا على الفور لأن محادثتك لن تعطي عواقب واضحة.

الرفض صعب

من المهم أن تتذكر دائمًا أن أفضل طريقة لرفض شخص ما هي التصرف بأقصى قدر من الاهتمام واللطف والاحترام. تصرف بالطريقة التي تحاول أن تتصرف بها في المواقف الأخرى. قد تواجه الاستياء والغضب في هذه العملية ، ومع ذلك ، إذا كنت لطيفًا ، فسيكون كل شيء على ما يرام قدر الإمكان للجميع.