1. "دور تشخيصات النشاط التربوي في تكوين الكفاءات التواصلية" - Pakhomova Yu.V. 2. "تنمية الكفاءات التواصلية في دروس اللغة والأدب الروسي" - Andronova L.V. 3. "تنمية الكفاءات التواصلية في دروس اللغة الإنجليزية" - Fedorova G.V. 4. "تنمية الكفاءات التواصلية من خلال تكوين ثقافة التواصل وآداب الكلام" - Selnikova V.Ya. 5. "تطوير الكفاءات التواصلية من خلال نظام الحكم الذاتي للمدرسة" - Privalova E.V. 6. "تنمية الكفاءات التواصلية من خلال الأنشطة البحثية للطلاب" - Kraevskaya T.G. سليدنيفا أ.

يتم تقديم تكوين كفاءات الطلاب في عملية التعلم في وثائق حول التعليم: استراتيجيات لمحتوى التعليم العام. مفاهيم تحديث التعليم الروسي حتى عام 2010. قرار مجمع وزارة التربية والتعليم في منطقة إيركوتسك بشأن التحضير لإدخال وتنفيذ المعيار الفيدرالي لـ IEO في منطقة إيركوتسك في 2010-2012. 1. دور تشخيصات النشاط التربوي في تكوين الكفاءات التواصلية

إدخال نهج قائم على الكفاءة والكفاءة ، وتشكيل نظام جديد للمعرفة العالمية والمهارات وتجربة النشاط المستقل والمسؤولية الشخصية للطلاب ، أي الكفاءات الرئيسية الحديثة. يصف مفهوم تحديث التعليم الروسي حتى عام 2010

مكونات أي كفاءة هي: امتلاك المعرفة ، ومحتوى الكفاءة ، وإظهار الكفاءة في المواقف المختلفة ، والموقف من محتوى الكفاءة وموضوع تطبيقها ، إذن. لذلك ، يجب اعتبار الكفاءة التواصلية على أنها استعداد الطالب لحل المشكلات بشكل مستقل بناءً على المعرفة والمهارات والسمات الشخصية.

تتمثل الأهداف الرئيسية لتكوين الكفاءة الاتصالية في: تكوين محو الأمية الوظيفية للطلاب ، وتكوين المهارات والقدرات الإنتاجية في أنواع مختلفة من الكلام الشفوي والكتابي ، وتكوين الكفاءة اللغوية العامة لدى الطلاب ، وهو أمر ضروري للنجاح. التمكن من مواضيع أخرى. المبدأ الرئيسي لتشكيل الكفاءة التواصلية هو الاستهداف الشخصي للتعليم. تتمثل طرق تنفيذ الكفاءة الاتصالية للطلاب في أن أشكال وأساليب وتقنيات العمل تهدف إلى ضمان أن محتوى المادة التعليمية هو مصدر للبحث المستقل عن حل للمشكلة.

موقف P. Ya. Galperin أنه في النشاط الإبداعي المستقل لكل طالب من الضروري الانتقال من الإجراءات المادية العملية الخارجية إلى الإجراءات الداخلية والنظرية والمثالية. يعتمد تكوين الكفاءة التواصلية على نهج النشاط ، حيث يوفر نشاطًا إبداعيًا مستقلًا لكل طالب. وهذا يعني أن التدريب يشمل ، في المرحلة الأولى ، نشاطًا تعليميًا ومعرفيًا مشتركًا تحت إشراف معلم ، ثم - مستقل. نحن نتحدث عن منطقة التنمية القريبة ، والتي يجب أن تؤخذ في الاعتبار عند تكوين الكفاءة التواصلية. لا يتعارض هذا النهج مع النهج التقليدي ، ولكنه لا يتطابق معه أيضًا ، لأنه يحدد ويؤسس تبعية المعرفة والمهارات ، مع التركيز على الجانب العملي للقضية ، وتوسيع المحتوى بمكونات شخصية. نشاط تعليمي ومعرفي مشترك نشاط مستقل

من أجل أن يكون تكوين الكفاءة التواصلية أكثر فاعلية ونجاحًا ، من أجل خلق الظروف المثلى لتقدم كل طالب ، من الضروري معرفة القدرات التعليمية للطلاب في هذا العصر. لهذا الغرض ، تم تطوير تشخيص النشاط التعليمي للطلاب وفقًا لطريقة دكتور في العلوم التربوية I.N. Cheredov. كان الشرط الضروري لفعالية العمل التشخيصي هو خلق الظروف التي تسبب المشاعر الإيجابية.

قابلية التعلم يتم تحديد مستوى تكوين المهارات الفكرية في عملية النشاط المعرفي من خلال مراقبة التقييم في المجلات.

طريقة تكوين الوعي بالتحكم في الانتباه عند العمل مع نص لفظي (نظام من الأساليب الدلالية للعمل مع النصوص بواسطة L. Belkovets ، طريقة لحفظ المواد في تسلسل معين بواسطة K. تطوير آليات الكلام. تعرف الكفاءة الاتصالية بأنها القدرة الإبداعية للطالب على استخدام مخزون أدوات اللغة ، والذي يتكون من المعرفة والاستعداد للاستخدام المناسب لها ، ويتم تحديد مجالات العمل ، ويتم اختيار الأساليب التي تهدف إلى تطوير الفكر الفكري. والبيئة المعرفية:

F. I. الطالب يعرف مصدر المعلومات يعرف كيف يتحول. معلومات يعرف أنماط تقديم المعلومات يعرف محتوى القسم إجمالي عدد المجتمعات. المظاهر٪ مستوى المظهر 1. يتم تثبيت حقيقة المظهر الفردي بعلامة +. يتم تحديد العدد الإجمالي للمظاهر التواصلية في المائة. ثم يتم تحديد مستوى تكوين مكون موضوع المعلومات لكل طالب: حتى 50٪ - منخفض ، 50-70٪ - متوسط ​​، 70-100٪ - مرتفع.

و. ط. مهارات الطالب نوع نشاط الكلام (مجمع العمليات) مظاهر أنواع الاتصالات. الإجراءات منطقة التنمية القريبة٪ المحققة مستوى تنفيذ الإجراء الإجمالي مع المساعدة. المعلمون نفسه 11. يمتلكون مهارات ومهارات من أنواع مختلفة من الكلام الشفوي والمكتوب - لتقديم عرض شفهي حول موضوع لغوي ؛ - كتابة ملخص - كتابة مقالات - إجراء حوار يتم إصلاح حقيقة إجراء واحد بعلامة +. يتم ترجمة النتيجة الإجمالية إلى٪ ويتم تحديد مستوى تكوين عنصر النشاط التواصلي لكل طالب: 50٪ - منخفض ، 50-70٪ - متوسط ​​، 70-100٪ - مرتفع.

الاسم الكامل للطالب المسؤولية (مثل القدرة على جعل عبارة المرء مفهومة) ثقافة الاتصال القدرة على إظهار الموقف المدني الشخصي في الاتصال القدرة على قبول القيم العالمية القدرة على التفكير النقدي الدرجة٪ المستوى 1 حقيقة مظهر واحد يتم إصلاح نوع من الإجراءات التواصلية من قبل الطلاب بعلامة +. يتم حساب النتيجة الإجمالية ، وتحويلها إلى٪ ، ويتم تحديد مستوى تكوين المكون الموجه نحو القيمة لكل طالب: 50٪ - منخفض ، 50-70٪ - متوسط ​​، 70-l00 - مرتفع.

F. I. من الطالب موضوع المعلومات النشاط التواصلي مستوى التكوين 1. مؤشرات التقييم الفردي لكل جدول: يتم إدخال الجدول 1 ، الجدول 2 ، الجدول 3 في الجدول الموجز 4 ، مما يساعد على تحديد مستوى تكوين الكفاءة التواصلية لكل منها الطالب في عنصرين: مادة - إعلامية ، نشاط - تواصلي. تم العثور على النتيجة النهائية (مستوى تكوين الكفاءة التواصلية) عن طريق إضافة المؤشرين المذكورين في الجدول بالنسبة المئوية لكل مكون: الموضوع - المعلومات والنشاط - التواصل ، مقسومًا على عدد المكونات (يوجد اثنان منهم) . نحصل على النتيجة كنسبة مئوية. بعد ذلك ، على مقياس خاص ، حيث تشير نسبة 50٪ إلى مستوى تكوين منخفض ، و 50-70٪ متوسط ​​، و 70-100٪ مرتفع ، نقوم بتقييم مستوى تكوين الكفاءة الاتصالية لكل طالب كنسبة مئوية.

لم يتم تضمين المكون الموجه نحو القيمة في الجدول 4 ، لأنه من المستحيل تقييمه من الناحية الكمية فقط. مستوى تقييم المكون الموجه نحو القيمة من الصعوبة بمكان. لذلك ، في تقييم هذا المكون ، يتم استخدام نتائج التشخيص الذاتي للطلاب ، واستجواب الطلاب ، وملاحظات المعلمين. وكنتيجة لرأي الخبراء للمعلمين العاملين في هذا الفصل ، يتم استخلاص النتائج بشأن وجود أو عدم وجود سمات الشخصية الضرورية ، والتي يتم تصحيحها باستمرار في العمل الإضافي.

الهدف من التعليم المدرسي الحديث هو تنمية شخصية الطالب وتكييفه الاجتماعي وتنفيذه في مجال النشاط المهني المستقبلي.شرط ضروري للتواصل الاجتماعي الناجح هو تحسين الثقافة العامة والتواصلية.الكفاءة التواصلية هي القدرة على الحل بعض المهام الاتصالية في مجالات مختلفة وحالات الاتصال بوسائل اللغة يتحدد الكفاءة الاتصالية من خلال هيكل معقد للتواصل - تقرير المصير في موقف اتصالي. تحليل نوايا الشركاء ؛ اختيار نوع الكلام ؛ التواصل المناسب احترام الذات

أساليب تركز على تطوير أساليب الاتصال الشفوي والكتابي التي تركز على حوار الاتصال الكتابي ؛ تقرير ورسالة ؛ ألعاب الأدوار والأعمال ؛ مشاريع؛ النزاعات والمناقشات ؛ العروض التقديمية أساليب الاتصال الكتابي الموجهة لألعاب الأدوار والأعمال ؛ البحوث والمشاريع التربوية ؛ ملاحظات ومقالات ؛ مراجعة الأعمال

داخل

حي Kokpektinsky

S. Shariptogay

تكوين الكفاءة الاتصالية

الطلاب

Shariptogai osh

مدرس روسي و

المؤلفات

Iskakova Zh.T.

عام 2014

الموضوع: تكوين الكفاءة الاتصالية الطلاب في دروس اللغة الروسية وآدابها.

إحدى الكفاءات الرئيسية هي الكفاءة التواصلية ، والتي تضمن التنشئة الاجتماعية الناجحة والتكيف وتحقيق الذات في ظروف الحياة الحديثة. الكفاءة الاتصالية تعني الاستعداد لوضع وتحقيق أهداف الاتصال الشفوي والكتابي: للحصول على المعلومات اللازمة ، لتقديم وجهة نظر المرء والدفاع عنها مدنيًا في الحوار وفي الخطابة على أساس الاعتراف بتنوع المواقف واحترامها. القيم (الدينية والعرقية والمهنية والشخصية ، وما إلى ذلك). ع.) الآخرين.

الغرض: تكوين وتطوير الكفاءة الاتصالية للطلاب.

إتقان الطلاب للمهارات والقدرات التعليمية العامة ، وأساليب النشاط المعرفي التي تضمن الدراسة الناجحة لأي موضوع.

تعليم الموقف العاطفي والقيم للغة ، وإيقاظ الاهتمام بالكلمة ، والرغبة في تعلم كيفية التحدث والكتابة بشكل صحيح بلغتهم الأم.

تكوين مهارات للعمل بالتعاون ، مهارات العمل الجماعي ، امتلاك أدوار اجتماعية مختلفة في الفريق ، القدرة على استخدام طرق مختلفة للتفاعل مع الناس والأحداث من حولهم ، للحصول على المعلومات اللازمة.

تنمية الكفاءة الاتصالية للطلاب في الأنشطة الصفية واللامنهجية.

"قل لي وسوف أنسى. علمني وسوف أتذكر. أشركوني وسوف أتعلم ".

بنجامين فرانكلين

مشكلة تكوين وتطوير الكفاءات التواصلية ذات صلة خاصة في المدرسة الابتدائية ، لأنها تلبي المهام التنموية المرتبطة بالعمر في مرحلة المراهقة والشباب وهي شرط للنمو الشخصي الناجح لأطفال المدارس.

تشمل الكفاءة الاتصالية معرفة اللغات الضرورية ، وطرق التفاعل مع الأشخاص والأحداث المحيطة ، ومهارات العمل الجماعي ، وامتلاك الأدوار الاجتماعية المختلفة في الفريق.

تتمثل إحدى سمات الاتصال "البشري" عندما لا يتم نقل المعلومات فحسب ، بل يتم أيضًا "تشكيلها وتنقيحها وتطويرها". نحن نتحدث عن تفاعل شخصين ، كل منهما موضوع نشط. من الناحية التخطيطية ، يمكن تصوير الاتصال على أنه عملية بين الذات (S-S) ، أو "علاقة الموضوع بالموضوع". لا يمكن نقل أي معلومات إلا من خلال الإشارات ، وبشكل أكثر دقة ، أنظمة الإشارات.

يتميز الاتصال الفعال بما يلي:

1) تحقيق التفاهم المتبادل بين الشركاء.

2) فهم أفضل للوضع وموضوع الاتصال.

عملية تحقيق قدر أكبر من اليقين في فهم الموقف ، والمساهمة في حل المشاكل ، وضمان تحقيق الأهداف مع الاستخدام الأمثل للموارد ، تسمى عادة الكفاءة التواصلية.

الكفاءة الاتصالية تساوي القدرة التواصلية + المعرفة التواصلية + مهارة التواصل ، وهي كافية لمهام التواصل وكافية لحلها.

الوصف الأكثر تفصيلاً للكفاءة التواصلية ينتمي إلى L. Bachmann. يستخدم مصطلح "مهارة اللغة التواصلية" ويتضمن الكفاءات الرئيسية التالية:

لغوي / لغوي / (لا يمكن تنفيذ العبارات في اللغة الأصلية / الأجنبية إلا على أساس المعرفة المكتسبة وفهم اللغة كنظام) ؛

استطرادي (التماسك والاتساق والتنظيم) ؛

عملي (القدرة على نقل المحتوى التواصلي وفقًا للسياق الاجتماعي) ؛

المحادثة (على أساس الكفاءات اللغوية والبراغماتية ، تكون قادرًا على التحدث بشكل متماسك ، دون توتر ، بوتيرة طبيعية ، دون فترات توقف طويلة للبحث عن أشكال اللغة) ؛

اللسانيات الاجتماعية (القدرة على اختيار أشكال اللغة ، "معرفة متى تتحدث ، ومتى لا تتحدث ، ومع من ، ومتى وأين وبأي طريقة")

استراتيجية (القدرة على استخدام استراتيجيات الاتصال للتعويض عن فقدان المعرفة في التواصل اللغوي الحقيقي) ؛

الكلام المنطقي (الاستعداد لإنشاء محتوى تواصلي نتيجة نشاط التفكير المنطقي: تفاعل المشكلات والمعرفة والبحث).

لذا ، فإن التطبيق الناجح للنهج القائم على الكفاءة في التدريس يعني أن الطلاب يعرفون اللغة ، ويظهرون مهارات الاتصال والقدرة على التصرف بنجاح خارج المدرسة ، أي في العالم الحقيقي.

نظرًا لأن مكونات أي كفاءة هي: امتلاك المعرفة ، ومحتوى الكفاءة ، وإظهار الكفاءة في المواقف المختلفة ، والموقف من محتوى الكفاءة وموضوع تطبيقها ، فيمكن عندئذٍ النظر إلى الكفاءة الاتصالية من منظور ثلاثة مكونات: معلومات الموضوع ، النشاط التواصلي ، المنحى الشخصي ، حيث تشكل جميع المكونات نظامًا متكاملًا للخصائص الشخصية للطلاب. لذلك ، يجب اعتبار الكفاءة التواصلية على أنها استعداد الطالب لحل المشكلات بشكل مستقل بناءً على المعرفة والمهارات والسمات الشخصية.

يُظهر الوضع الحالي لتدريس اللغة الروسية وآدابها أن مهارات وقدرات الكلام الشفوي والمكتوب لا تتشكل بشكل كافٍ في المدرسة. لا يتم استخدام المعلومات النظرية حول اللغة الروسية والأدب بشكل كامل لتشكيل نشاط الكلام العملي. هذا يعني أن مشكلة العلاقة بين معرفة اللغة والمعرفة العملية للغة لم يتم حلها بعد.

يعد تكوين الكفاءة الاتصالية في عملية تدريس اللغة الروسية وآدابها إحدى طرق حل هذه المشكلة.

يعتمد تكوين الكفاءة التواصلية على نهج النشاط ، حيث يوفر نشاطًا إبداعيًا مستقلًا لكل طالب. يعتمد النهج على موقف P. Ya. Galperin أنه في النشاط الإبداعي المستقل لكل طالب يجب على المرء أن ينتقل من الإجراءات المادية العملية الخارجية إلى الإجراءات الداخلية والنظرية والمثالية. وهذا يعني أن التدريب يشمل ، في المرحلة الأولى ، نشاطًا تعليميًا ومعرفيًا مشتركًا تحت إشراف معلم ، ثم - مستقل. نحن نتحدث عن "منطقة التنمية القريبة" ، والتي يجب أن تؤخذ في الاعتبار عند تكوين الكفاءة الاتصالية.

لا يتعارض هذا النهج مع النهج التقليدي ، ولكنه لا يتطابق معه أيضًا ، لأنه يحدد ويؤسس تبعية المعرفة والمهارات ، مع التركيز على الجانب العملي للقضية ، وتوسيع المحتوى بمكونات شخصية.

من أجل أن يكون تكوين الكفاءة التواصلية أكثر فاعلية ونجاحًا ، من أجل خلق الظروف المثلى لتقدم كل طالب ، من الضروري معرفة القدرات التعليمية للطلاب في هذا العصر.

عند تحديد فرص التعلم للطلاب ، يتم أخذ معلمتين في الاعتبار: القدرة على التعلم وأداء التعلم. أحد معايير تحديد مستوى التدريب هو الدرجات في المجلات. يتم تحديد مستوى تكوين المهارات الفكرية في عملية النشاط المعرفي من خلال الملاحظة. بعد تحديد مستويات تكوين هذه الصفات ، يتم تحديد المستوى العام للتعلم لكل طالب. يتم تحديد مستوى الأداء التعليمي من خلال مراقبة الأداء البدني للطلاب ، وتشكيل موقف إيجابي تجاه التعلم. بعد تحديد مستويات تكوين هذه الصفات ، يتم إنشاء قدرات التعلم لكل منها.

المبدأ الرئيسي لتشكيل الكفاءة التواصلية هو الاستهداف الشخصي للتعليم. لذلك ، يتم إدراك موضوع "تطوير الكلام" بشكل أساسي في القدرة على تعريف الطلاب بمحتوى هذا الموضوع بطرق مختلفة ، اعتمادًا على الخصائص الشخصية والنفسية والفسيولوجية للطلاب.

تتمثل طرق تنفيذ الكفاءة الاتصالية للطلاب في أن أشكال وأساليب وتقنيات العمل تهدف إلى ضمان أن محتوى المادة التعليمية هو مصدر للبحث المستقل عن حل للمشكلة. يساعد النهج الاستكشافي لموضوعات الأعمال الأدبية على اعتبار حياة البطل الأدبي دراسة تربوية. توفر المناقشة القائمة على نتائج المقالات فرصة للتعبير عن وجهة نظرهم والاستماع إلى الآخرين والمناقشة.

العلماء يُعتقد أنه في سن 10-11 ، تأتي ذروة اهتمام الطفل بالعالم من حوله.وإذا لم تُشبع مصلحة الطفل ، فسوف تتلاشى.

إن تكوين الكفاءة الاتصالية عملية طويلة ومعقدة إلى حد ما. يتم إعطاء الدور الرئيسي لدروس اللغة الروسية. من الصعوبات الخاصة في تدريس اللغة الروسية الارتباط بين دورة الموضوع وتجربة الكلام الحقيقية للطالب ، وعملية اكتساب المعرفة حول اللغة وعملية إتقان اللغة.

ما هو دور موضوع "اللغة الروسية" في المدرسة؟ ما الذي يمكن أن يفعله مدرس اللغة والأدب الروسي لضمان الكفاءة الاتصالية للطلاب؟ أولاً وقبل كل شيء ، خلق الظروف المثلى للنهوض بكل طالب في المجال التعليمي. لهذا ، من الضروري معرفة فرص التعلم للطلاب من كل عمر.

لذلك ، بعد أخذ الطلاب في الصف الخامس ، يقوم مدرسو المواد ، جنبًا إلى جنب مع إدارة المدرسة ، بإجراء تشخيص للأنشطة التعليمية للطلاب ، والذي يأخذ في الاعتبار الأداء التعليمي ومستوى تكوين المهارات الفكرية. بعد تحديد الأداء التعليمي لكل منها ، يتم تحديد اتجاهات العمل مع الفصل في تسلسل معين: تجميع الخوارزميات ، ونظام التدريبات الذي يطور آليات الكلام ، وما إلى ذلك.

في دروس تطوير الكلام ، يتم إيلاء اهتمام خاص للكفاءات التواصلية القائمة على العمل مع النص.

من المستحيل العمل على "تطوير الكلام بشكل عام" ، من المهم في كل فصل التركيز على ما يجب أن يعرفه الأطفال وأن يكونوا قادرين على القيام به في أنواع معينة من الكلام الشفوي والمكتوب. لذلك ، في الصف الخامس: هذا هو نص ، موضوع نصي ، فكرة.

في الصف السادس: الأنماط ، وأنواع الأسلوب والميزات ، وميزات الكلام المباشر وغير المباشر ، إلخ.

ومع ذلك ، فإن مفهوم الكفاءة التواصلية لا يشمل فقط إتقان المجموعة الضرورية من معرفة الكلام واللغة ، ولكن أيضًا تكوين المهارات في مجال الاستخدام العملي للغة في عملية نشاط الكلام. يرتبط هذا أيضًا بتنفيذ المهام التربوية لتشكيل شخصية نشطة اجتماعيًا ، موجهة في العالم الحديث. تصبح الكفاءة التواصلية هنا جزءًا من الكفاءة الثقافية ، وتؤدي إلى زيادة الثقافة الإنسانية العامة للفرد ، وتكوين صفات إبداعية وعقائدية وسلوكية عالية في داخلها ، والتي تعد ضرورية لإشراكها في الأنشطة المختلفة.

تتمثل طرق تنفيذ الكفاءة الاتصالية للطلاب في أن أشكال وأساليب وتقنيات العمل تهدف إلى ضمان أن محتوى المادة التعليمية هو مصدر للبحث المستقل عن حل للمشكلة.

في هذا الصدد ، يلعب استخدام التقنيات التربوية المبتكرة دورًا مهمًا. طريقة البحث ، ومناقشات العصف الذهني ، وتكنولوجيا "التفكير النقدي" ، والتفاعلية ، والأشكال والأساليب الجماعية ، وطريقة التعلم الجماعية. تعمل هذه التقنيات على تطوير نشاط إبداعي ، وتشكيل نشاط عقلي ، وتعليم الطلاب الدفاع عن وجهة نظرهم ، وتساعد على تحقيق فهم عميق لـ المادة.

يتيح لك العمل في أزواج ، في مجموعات نوبات ، حل مشاكل التعليم: الرغبة والقدرة على التعاون في مجموعات مع زملائك في الفصل. الشيء الرئيسي في العمل هو أن أطفال المدارس يتحدثون بحرية ، ويتجادلون ، ويدافعون عن وجهة نظرهم ، ويبحثون عن طرق لحل المشكلة ، ولا ينتظرون إجابات جاهزة.

طرق تطوير الكفاءة الاتصالية

تعتمد فعالية تطوير الكفاءة الاتصالية في عملية التعلم إلى حد كبير على طرق التدريس المختارة بشكل صحيح ، أي في طريقة تأثير المعلم على الطالب لتحقيق أهداف التعلم.

تشمل طرق التدريس التي يُنصح باستخدامها لتطوير الكفاءة التواصلية في العملية التعليمية الأساليب التقليدية وطرق التعلم النشط والدورات التدريبية وطرق التعلم عن بعد.

طرق التدريس التقليدية مفيدة في نقل المعلومات حول نفسية الناس ، حول الأساليب والتقنيات المستخدمة في الاتصال.

تشمل الأساليب التقليدية المحاضرات والندوات ومشاهدة الأفلام التعليمية والعمل المستقل مع النصوص التعليمية والواجبات الكتابية. تسمح لك هذه الأساليب بتقليل تكلفة التدريب ، وتجعل من الممكن عرض عينة من المونولوج والكلام الحواري ، وتسمح لك بتطوير الكلام الشفوي والمكتوب ، وثقافة اللغة للطلاب . ومع ذلك ، من أجل تطوير الاتصالالكفاءات الأساليب التقليدية هي الأقل فعالية.

تكمن الفرص الكبيرة في تطوير الكفاءة التواصلية في أساليب التعلم النشط.وتشمل هذه الأساليب ندوة ومناقشات ونزاعات وطاولات مستديرة وألعاب أعمال ولعب أدوار. تتيح هذه الأساليب محاكاة المواقف التواصلية الحقيقية ، وإيجاد حل لمهمة تواصلية محددة والشعور بعواقب القرارات المتخذة. تعتبر طرق التعلم النشط فعالة للغاية لأنها تسمح للطلاب بممارسة مهارات التعامل مع الآخرين في مواقف نموذجية ، والحصول على الملاحظات ، وتصحيح سلوكهم وإيجاد طرق بديلة لحل مشاكل الاتصال.

يتميز التعلم عن بعد المطبق على نطاق واسع أو ، كما يطلق عليه غالبًا ، التعلم الإلكتروني بدرجة عالية من بنية المادة المدروسة وتقييم تدريجي لاستيعابها. التعلم عن بعد مهم بشكل خاص للطلاب ذوي الإعاقة الذين يدرسون في المنزل.

اعتمادًا على وسيلة نقل المعلومات في التعلم عن بعد ، يمكننا التمييز بين:

التعلم عبر الإنترنت (دورات الويب) في وضع غير متزامن دون مشاركة مباشرة من المعلم ؛

التعلم من خلال فصل دراسي افتراضي عبر الإنترنت (مؤتمرات الويب) ، عندما يكون المعلم والطلاب على نفس الموقع في نفس الوقت على الإنترنت (الوضع المتزامن).

كل من طرق التدريس المدروسة لها خصائصها الخاصة التي يجب أخذها في الاعتبار عند تطبيقها. من أجل تطوير الكفاءة الاتصالية للطلاب ، فإن الأنسب والأكثر عقلانية هو النهج المتكامل. إنه مزيج من طرق التدريس.

كل طريقة لها نطاقها وقيودها الخاصة. إذا اخترت طرق التدريس ودمجتها بشكل صحيح ، يمكنك تطوير مهارات الاتصال بشكل أكثر فاعلية. ستساعد الأساليب التقليدية والتعلم عن بعد الطلاب على اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة في مجال الاتصال.

ستسمح لك الأساليب والتدريبات النشطة بإتقان مهارات الاتصال الظرفية والعمل على الصفات الشخصية المتعلقة بكفاءة التواصل.

طرق تطوير الكفاءة الاتصالية (على سبيل المثال من درس اللغة الروسية)

يزيد مستوى الثقافة التواصلية لأطفال المدارس من استخدام مثل هذه الأساليب في تنظيم الدرس ، مثل:

حل المهام التواصلية الظرفية التي تجعل من الممكن تقريب التعلم من الظروف الطبيعية للتواصل وزيادة مستوى ثقافة التواصل الكلامي ، والسماح بمراقبة معايير اللغة الأدبية الروسية والمعايير الأخلاقية وقواعد سلوك الكلام ؛

المشاركة في الحوار والمناقشات والنزاعات والعمل كمتحدث والخصم الذي يتحدث عند مناقشة سؤال أو طرح سؤال أو الإجابة عليه ؛

أداء الأعمال الإبداعية على أساس الانطباعات الشخصية والقارئ والحياتية والخيالية والموسيقية ؛

استخدام مجموعة متنوعة من التمارين لتفسير النصوص وإنشائها (كتابة الرسائل ، والإعلانات ، والملصقات ، وتحرير النصوص ، وأنواع مختلفة من إعادة هيكلة النص ، وإنشاء نصوص بناءً على الكلمات الرئيسية) ؛

إنشاء الجرائد اللغوية والمشاريع والعروض التقديمية متعددة الوسائط.

أستخدم على نطاق واسع أشكال التعلم النشطة لتشكيل الكفاءة التواصلية للفرد:

العمل الجماعي ، العمل في أزواج ؛

ندوات

لعب الأدوار وألعاب الأعمال ("مصحح القراءة" ، "وجهة نظر" ، "دولاب الهواء" ، "استطلاع مدمج") ؛

ألعاب لغوية ("Shifters" ، "Burime").

في الممارسة التربوية ، "ترسخت" أنواع مختلفة من التفكير التي تساعد الطلاب على التعبير عن أنفسهم:

"الأقوال مرآة المزاج" ،

"برقية"،

"دعنا نمزح"

"وجهة نظر"،

"اقتراح غير مكتمل"

تقنيات الاختبار لـ R. Amthauer و L. Michelson.

الأساليب التي تركز على الاتصال الشفوي

جميع أنواع الرواية

الحوار التربوي بجميع أشكاله

التقارير والرسائل

ألعاب الأدوار والأعمال

تدريس مشاريع البحث والتعلم التي تتطلب دراسات استقصائية

مناقشة ، مناقشة ، نقاش

العمل كمضيف في الأحداث

الأساليب التي تركز على الاتصال الكتابي

الكتابات والعروض التقديمية

إعداد المذكرات والمقالات في وسائل الإعلام

نصوص الاتصالات والرسائل

المشاركة في مسابقات المقال

معايير تقييم النتائج المتوقعة

نتائج. 2-3 خطوة

ترجمة المعلومات من نظام إشارة إلى آخر (من نص إلى جدول ، ومن سلسلة سمعية بصرية إلى نص ، إلخ) ، واختيار أنظمة الإشارة مناسب للوضع المعرفي والتواصلي. القدرة على إثبات الأحكام بشكل كامل ، وإعطاء التعريفات ، وتقديم الأدلة (بما في ذلك من العكس). شرح الأحكام المدروسة على أمثلة محددة مختارة ذاتيا.

الإدراك الكافي للكلام الشفوي والقدرة على نقل محتوى النص المستمع بشكل مضغوط أو موسع بما يتوافق مع الغرض من مهمة التدريب.

اختيار نوع القراءة بما يتوافق مع الهدف (تمهيدية ، مشاهدة ، بحث ، إلخ). العمل الحر مع النصوص الفنية والصحفية وأنماط الأعمال الرسمية ، وفهم تفاصيلها ؛ الإدراك الملائم للغة وسائل الإعلام. امتلاك مهارات تحرير النص ، وإنشاء النص الخاص بك.

القراءة الواعية بطلاقة للنصوص من مختلف الأنماط والأنواع ، وإجراء تحليل إعلامي ودلالي للنص ؛

حيازة مونولوج وخطاب حواري ؛

حيازة الأنواع الرئيسية للخطابة (بيان ، مونولوج ، مناقشة ، جدل) ، باتباع المعايير والقواعد الأخلاقية لإجراء حوار (نزاع).

القدرة على الدخول في اتصال شفهي ، والمشاركة في حوار (فهم وجهة نظر المحاور ، والاعتراف بالحق في رأي مختلف) ؛

إنشاء بيانات مكتوبة تنقل بشكل مناسب المعلومات المسموعة والقراءة بدرجة معينة من الاختصار (باختصار ، انتقائي ، كامل) ؛

وضع خطة ، أطروحات ، مجردة ؛

إعطاء الأمثلة واختيار الحجج وصياغة الاستنتاجات ؛

التفكير بشكل شفهي أو مكتوب في نتائج أنشطتهم.

القدرة على إعادة صياغة الفكر (اشرح "بكلمات أخرى") ؛

اختيار واستخدام الوسائل التعبيرية للغة وأنظمة الإشارة (نص ، جدول ، رسم بياني ، سلسلة سمعية بصرية ، إلخ) وفقًا لمهمة التواصل ونطاق وحالة الاتصال

استخدام مصادر المعلومات المختلفة لحل المشكلات المعرفية والتواصلية ، بما في ذلك الموسوعات والقواميس ومصادر الإنترنت وقواعد البيانات الأخرى.

أدوات التشخيص

الأساليب: القياسات الاجتماعية والتربوية (الملاحظة ، المحادثات ، طرح الأسئلة ، المقابلات ، الاختبار ، دراسة نتائج أنشطة الطلاب والتوثيق) ؛ نمذجة المواقف التواصلية ؛ الأساليب الإحصائية للمعالجة والتفسير التربوي لنتائج الدراسة.

قائمة الأدب المستخدم

1. بوداليف أ. الشخصية والتواصل. - م ، 1995.

2 - بوداليفا أ. التواصل النفسي. - م: معهد علم النفس العملي. فورونيج: مودك ، 1996. - 256 ص.

3. الموسوعة السوسيولوجية الروسية / إد. جي في أوسيبوفا. - م ، 1998.

4. Zotova I.N. الكفاءة التواصلية كجانب من جوانب التنشئة الاجتماعية لشخصية الطالب في ظروف إضفاء الطابع المعلوماتي على المجتمع // المشاكل الاجتماعية والنفسية الفعلية لتنمية الشخصية في الفضاء التعليمي للقرن الحادي والعشرين. - كيسلوفودسك ، 2006.

5. ريد م. كيفية تطوير مهارات الاتصال الناجح. دليل عملي. - م: إيكسمو ، 2003. - 352 ص.

6. Emelyanov Yu. N. تدريب اجتماعي ونفسي نشط. - قاد. جامعة ولاية لينينغراد ، 1985. - 166 ص.

7. Ezova S.A. الكفاءة الاتصالية // المكتبات العلمية والفنية. 2008. رقم 4

8. Rudensky E.V. علم النفس الاجتماعي: دورة محاضرات. - م: INFA-M ؛ نوفوسيبيرسك: IGAEiU ، 1997. - 224 ص.

9. جوكوف يو. تدريب الاتصال. - م ، جارداريكي ، 2004.

10. Ivanov D.A. ، Ivanova L.F. ، Zagvozkin V.K. ، Kasprzhak A.G. وغيرها. النهج القائم على الكفاءة كجودة جديدة للتعليم. - م ، 2001.

11. دافيدوف ف. حول آفاق نظرية النشاط. // نشرة جامعة موسكو الحكومية. 1993. رقم 2.

12. دافيدوف ف. نظرية التعلم النمائي. - م ، 1994.

13. شاتوفا على سبيل المثال درس اللغة الروسية في المدرسة الحديثة. - م ، 2007

موارد الإنترنت

http : // www. جزيرة في. ua / الفهرس. بي أتش بي؟ option = com_menufolder & Itemid = 201 & قدم = 0

http : // www. غرامما. en

http: // lik-bez. كوم / مجلس

http : // nsportal. ru / شكولا / روسكي- يزيك- ط- أدب

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

استضافت على http://www.allbest.ru

مقدمة

أهمية البحث:

في الفضاء التعليمي الحديث ، تكتسب المشكلات الاجتماعية والنفسية المتعلقة بعملية الاتصال ، وخاصة جانبها التواصلي ، أهمية خاصة (B.G. Ananiev ، A.A. Bodalev ، I.A. Zimnyaya ، AV Mudrik ، V.N. Myasishchev ، S.L. Rubinshtein ، V. ) تعتبر الكفاءة التواصلية من أهم الخصائص النوعية التي تسمح للشخصية النامية بإدراك احتياجاتها من القبول الاجتماعي والاعتراف والاحترام وتقرير نجاح عملية التنشئة الاجتماعية. من سمات الكفاءة الاتصالية قدرتها على تشكيل النشاط الناجح للفرد في الظروف المتغيرة للبيئة الاجتماعية. بالنسبة لمختلف مجالات التفاعل المهني بين المتخصصين ، فإن وجود الكفاءة الاتصالية هو نوعية مهمة. لذلك ، تعتبر دراستها أحد الاتجاهات الرئيسية في التعليم الحديث ، حيث يتطلب المجتمع مستوى عالٍ من الثقافة التواصلية في الشخص.

في مرحلة التعليم العام الأساسي ، يتم تحديد أهمية تكوين الكفاءة التواصلية للفرد أيضًا من خلال انتقال الطلاب إلى فترة عمرية جديدة - المراهقة ، حيث يتم تنفيذ عمليات معقدة لتطوير الوعي الذاتي ، تشكيل نظام قيم يحدد نوعًا جديدًا من العلاقة مع المجتمع. ومع ذلك ، يشير عدد من الدراسات النفسية والتربوية إلى حقيقة أنه في العملية التعليمية لمدرسة التعليم العام الرئيسية لا يوجد نظام لأساليب وأشكال العمل التي تضمن تحقيق الكفاءة التواصلية من قبل الطلاب (D.I. Arkharova ، N. Galliamova ، T.A. Dolinina ، T A.Ladzhenskaya ، A. Yu. Maslova ، M. A. Mosina ، O. S. Salamatova ، T. B. Cherepanova ، إلخ.).

على الرغم من الاهتمام العلمي الواسع بمشكلة تكوين الكفاءة التواصلية ، لا يوجد تعريف واضح لهذه الظاهرة في علم النفس الاجتماعي. So L.A. تُعرِّف بتروفسكايا الكفاءة التواصلية بأنها "القدرة على تحديد وحل أنواع معينة من المهام التواصلية: تحديد أهداف الاتصال ، وتقييم الموقف ، ومراعاة نوايا وطرق اتصال الشريك (الشركاء) ، واختيار استراتيجيات الاتصال المناسبة ، على استعداد لتغيير سلوك المرء الكلامي بشكل هادف ". م. يربط كاباردوف هذه الظاهرة بإتقان مُرضٍ لقواعد الاتصال ، واستيعاب المعايير الإثنية والاجتماعية والنفسية ، والمعايير ، والقوالب النمطية للسلوك ، وإتقان "تقنية" الاتصال ، وتشكيل القدرة على إنشاء والحفاظ على الاتصالات الضرورية مع أشخاص آخرين. وفقًا لـ K.I. فالكوفسكايا ، الكفاءة الاتصالية تتمثل في تحقيق مستويات تواصلية وتفاعلية وإدراكية من كفاية الشركاء "وهي تتكون من القدرات: لإعطاء توقعات اجتماعية ونفسية لحالة تواصلية ، ولبرمجة عملية الاتصال من الناحية الاجتماعية والنفسية وتنفيذها على المستوى الاجتماعي. - الإدارة النفسية للوضع التواصلي ".

بتحليل التعريفات المذكورة أعلاه ، يمكننا القول أن المكون المحدد هنا هو المكون المعرفي (المعرفي) للكفاءة. في الوقت نفسه ، من المستحيل عدم مراعاة حقيقة أن معرفة المعايير الأخلاقية وقواعد الاتصال ، على الرغم من أنها توجه اختيار استراتيجيات الاتصال المقبولة عمومًا ، لا تحدد دائمًا الالتزام بها في السلوك الحقيقي. هناك تناقض بين المعايير "المعروفة" والموقف تجاهها باعتباره ذا أهمية شخصية ، وانعكاسها في ردود الفعل السلوكية ، وهو ما تؤكده البيانات التجريبية لعدد من الدراسات (T.V. Ermolova ، S.Yu.Meshcheryakova ، N.N. Ganoshenko) ، وفقًا لمفهوم الإدراك الاجتماعي ، أي نظام الأفكار حول المعايير الأخلاقية والاجتماعية للتواصل ، ليس له ارتباطات مهمة مع المجال الاجتماعي لنشاطهم.

الكفاءة التواصلية هي تعليم متعدد المكونات يدمج مكونًا معرفيًا (مرتبطًا بمعرفة شخص آخر ، بما في ذلك امتلاك قواعد الاتصال ، والقدرة على توقع سلوك شخص آخر وتقييم حالة الاتصال بشكل مناسب ، وحل مهام الاتصال المختلفة بشكل فعال) ؛ عاطفي (يشمل الاستجابة العاطفية ، والتعاطف ، والحساسية تجاه الآخر ، والقدرة على التعاطف والرحمة ، والاهتمام بتصرفات الشركاء) ؛ السلوكية (تعكس القدرة على التعاون ، والأنشطة المشتركة ، والمبادرة ، والمهارات التنظيمية ، وما إلى ذلك ، تتميز بمهارات اتصال جيدة التكوين).

للكفاءة التواصلية في العملية التعليمية تأثير معين على التطور الشامل للفرد. لذلك يمكننا التمييز بين المهام التالية التي تؤديها في سياق المواقف التعليمية المختلفة. الكفاءة التواصلية:

* له تأثير مباشر على النجاح التعليمي للطفل ؛

* تشكل أساس التدريب المهني الناجح في مؤسسات التعليم العالي ؛

* يساعد الطفل على التكيف مع المدرسة ، وبالتالي ضمان الرفاهية العاطفية في الفريق التربوي.

يتم تحقيق فعالية الاتصال في ظل ظروف كفاءة جميع الأطراف المشاركة في الاتصال التواصلي ، لذلك ، من أجل التكيف الناجح لشخص في المجتمع ، من الضروري تطوير مهارات الاتصال منذ سن مبكرة.

الفترة الحساسة لتشكيل الكفاءة التواصلية ، وفقًا لمعظم الباحثين (BG Ananiev و L.S. Vygotsky و K.M. Gurevich و G.S. Nikiforov و E.F. Rybalko و AA Smirnov ، وما إلى ذلك) ، هي المراهقة ، عندما يتحول اتصال المراهقين إلى نوع خاص من النشاط الذي يضمن استيعاب أهداف الحياة والقيم والمثل الأخلاقية والمعايير وأشكال السلوك ، ويزيد من مستوى كفاءتهم الاتصالية.

بدءًا من المراهقة ، وفقًا لعلماء النفس (G.M. Breslav ، و L.V. Vygotsky ، و G.S. Nikiforov ، و AV Petrovsky ، و L. ، زيادة مستوى كفاءتهم التواصلية. العلاقات غير المواتية مع الرفاق ، والتي تتطور بسبب التكوين غير الكافي للكفاءة التواصلية ، تؤثر سلبًا على الحالة العاطفية للمراهقين (K.N. Volkov ، Ya.L. Kolominsky ، A.E. Lichko ، T.V. Snigireva). يعتمد رضاهم عن الحياة المهنية والشخصية في المستقبل على مدى نجاح الأطفال في تعلم بناء علاقات مع الوالدين والبالغين والأقران. من أجل بناء علاقات مع الآخرين ، من الضروري ، أولاً وقبل كل شيء ، تعلم العيش في سلام وانسجام مع الذات. بدءًا من المراهقة ، لتقليل العدوانية وزيادة مستوى التفاهم المتبادل ، من الضروري استخدام الأساليب النشطة للتأثير الاجتماعي والنفسي. لذلك ، على وجه الخصوص ، يركز مجال التدريب الاجتماعي والنفسي في اتجاه التأثير على تنمية الفرد ، والمجموعة من خلال تحسين أشكال التواصل بين الأشخاص ، وبعبارة أخرى ، يعتبر التدريب الاجتماعي والنفسي (SPT). كوسيلة لتطوير الكفاءة في الاتصال. يرتبط تطوير أشكال التدريب الجماعي بأسماء K. Levin ، K. Rogers ، L. Bradfort ، R. Lippit ، M. Forverg. كانت نظريات ديناميكيات المجموعة والعلاج المتمحور حول العميل التي طورها K.Levin هي المصادر المباشرة لممارسة التدريب الجماعي. تنعكس تجربة استخدام التدريب النفسي في أعمال علماء النفس المنزليين: G.A. Kovaleva (1980) ، L.A. بتروفسكايا (1982 ؛ 1989 ؛ 1999 ؛ 2002) ، يو.ن. إميليانوفا (1983 ؛ 1985) ، ميكينا (1986) ، ف. زاخاروفا ون. خرياشيفا (1990) ، أ. سيتنيكوفا (1996) ، جي. ماراسانوفا (2001) ، V.Yu. بولشاكوفا (1996) ، S.I. ماكشانوفا (1997) ، I.V. فاتشكوفا (2000) ، جي. القادة (2001) ، V.G. روميك (2002) ، إي. Sidorenko (2003) ، T.V. زايتسيفا (2002) ، NT Oganesyan (2002) وآخرون.

يعد التدريب النفسي وسيلة فعالة للتأثير النفسي تسمح بحل مجموعة واسعة من المهام في مجال تطوير الكفاءة في الاتصال. يعد الاستخدام الفعال للتدريب النفسي لحل المشكلات العملية الحقيقية مهمة ملحة لعلم النفس.

الهدف من الأطروحة هو دراسة تأثير التدريب على التواصل الاجتماعي والنفسي على تنمية الكفاءة التواصلية.

الهدف من الدراسة هو طلاب المدارس الثانوية الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 17 عامًا.

موضوع البحث هو التدريب الاجتماعي النفسي كوسيلة لتطوير الكفاءة التواصلية.

فرضية دراستنا هي افتراض أن برنامجًا مصممًا خصيصًا للتدريب الاجتماعي والنفسي يهدف إلى تطوير الكفاءة التواصلية لطلاب المدارس الثانوية يساهم في تنمية التواصل الاجتماعي.

أهداف البحث:

النظر في الجوانب النظرية لدراسة مشكلة الكفاءة الاتصالية في علم النفس ؛

لدراسة مفهوم وأنواع التدريب الاجتماعي والنفسي ؛

لتحليل الجوانب النظرية لدراسة مشكلة تأثير التدريب الاجتماعي والنفسي على تنمية الكفاءة التواصلية لدى طلاب المدارس الثانوية ؛

4. اعتبار التدريب الاجتماعي النفسي للتواصل كشرط لتنمية الكفاءة التواصلية بين طلاب المدارس الثانوية.

5. إجراء دراسة تجريبية لتأثير التدريب الاجتماعي والنفسي على تنمية الكفاءة الاتصالية لطلاب المدارس الثانوية.

6. تطوير برنامج وإجراء تدريب على مهارات الاتصال.

الأساس النظري والمنهجي لدراسة الكفاءة التواصلية هي أعمال Prozorova E.V. ، Konev Yu.A ، Emelin A.I. ، Altunina I.R. ، Huseynov A.Sh. ، جوكوف يو إم ، مورافييفا أوي ، روجوزنيكوفا إس إم ، ماكاروفسكايا إي في ، كولموغوروفا إل إس ، كابوستينا إي.

طرق البحث:

اختبارات؛

المعالجة الرياضية لنتائج البحث.

الأهمية النظرية: تحلل الورقة وتعمم وتنظم المواد النظرية والعملية حول هذه القضية ، وتوضح أيضًا أن التدريب الاجتماعي النفسي هو وسيلة فعالة للتأثير النفسي تسمح بحل مجموعة واسعة من المهام في تطوير كفاءة الاتصال.

تكمن الأهمية العملية للعمل في إمكانية استخدام نتائج الدراسة في أنشطة الخدمة النفسية المدرسية لإتقان طرق التفاعل والتواصل مع الناس في مختلف الفئات الاجتماعية ، وأداء الأدوار الاجتماعية المختلفة في المجتمع ، القدرة على استخدام مجموعة متنوعة من كائنات الاتصال لحل مواقف معينة في الحياة. بناءً على نتائج الدراسة ، تم وضع توصيات لتطوير الكفاءة التواصلية للطلاب في الصف العاشر.

قاعدة البحث: مدرسة KSU الثانوية رقم 11 ، سيمي ، منطقة شرق كازاخستان.

يتضمن هيكل العمل: مقدمة ، 3 فصول ، خاتمة ، ببليوغرافيا ، ملحق.

التواصل الاتصالي النفسي

1. تنمية الكفاءة الاتصالية كمشكلة نفسية وتربوية

1.1 مفهوم الكفاءة الاتصالية

تعتبر الكفاءة الاتصالية نظامًا للموارد الداخلية اللازمة لبناء اتصال فعال في مجموعة معينة من مواقف التفاعل الشخصي. للكفاءة في الاتصال خصائص عالمية ثابتة ، وفي نفس الوقت ، خصائص يتم تحديدها تاريخيًا وثقافيًا.

الكفاءة التواصلية هي مجموعة معينة من الصفات (المعايير الإثنية والاجتماعية والنفسية والمعايير والصور النمطية للسلوك) اللازمة للتنفيذ الأمثل لقواعد التواصل والسلوك بين الأشخاص التي تنشأ نتيجة للتعلم.

تتشكل الكفاءة الاتصالية المهنية على أساس الكفاءة الاتصالية العامة وتحدد فعالية الاتصال والأنشطة بشكل عام. يتم تحديد الكفاءة المهنية من خلال انتقائية المصالح التواصلية ، وخصوصيات الاتصالات التجارية. تدريجياً ، تصبح كفاءة التواصل المهني ومهارات الاتصال المهني مهمة للمعلم في الممارسة التربوية. بشكل عام ، لا تعادل الكفاءة المهنية دائمًا المستوى العام ، ولكن فقط عندما يكون التعريف المهني للشخص مهمًا بالنسبة للشخص. تعتبر نسبة مستوى تطوير الكفاءة الاتصالية العامة وكفاءة التواصل المهني مهمة. لا يسمح المستوى المنخفض لتطوير الكفاءة الاتصالية العامة للمعلم بأن يتحقق في التواصل بين الأشخاص على مستويات مختلفة ، مما يؤدي إلى مشاكل في المجال المهني. لن يسمح المستوى المنخفض للكفاءة المهنية الاتصالية للمعلم بتحقيقه بنجاح في المهنة ، وهذا يسبب عدم الرضا الشخصي. بناءً على فكرة التأثير المتبادل للكفاءة التواصلية العامة والكفاءة المهنية ، في الجزء التجريبي من الدراسة ، حددنا ثلاثة معايير لإظهار الكفاءة التواصلية للمعلم:

1. مستوى تطور القيم الاتصالية:

قيمة للطفل ،

التوجه الاجتماعي والثقافي لنشاط المعلم.

2. درجة شمول المعلم للقيم الاتصالية في المثل المهنية:

الالتزام باللباقة والآداب التربوية ؛

طبيعة علاقة المعلم بالأطفال (شخصية ، موضوع-محتوى) ؛

الادعاءات في العلاقات مع الأطفال.

3. مستوى تنمية مهارات الاتصال المهني لدى المعلم:

مهارات الاتصال اللفظي - الاتصال اللفظي ، واستخدام البيانات الصوتية ؛

مهارات الاتصال غير اللفظي - كفاية الإيماءات وتعبيرات الوجه ؛

تبرير الحركات في فضاء الفصل ؛

تكنولوجيا الاتصالات؛

التنغيم العاطفي للتواصل - امتلاك حالة نفسية عاطفية ، مظهر من مظاهر المشاعر الإيجابية ، القدرة على منع النزاعات وحلها.

تسمح لنا هذه الشدة أو تلك للمعايير المذكورة أعلاه بالحديث عن مستويات الكفاءة التواصلية.

المستوى العالي: يركز المعلم بشكل واضح على العلاقات الإنسانية مع الطلاب كمواد: يتم التعرف على كل شخص وقبوله ؛ يشعر المعلم بالحاجة إلى التواصل مع الأطفال ويستخدم أنماطًا اجتماعية وثقافية قيمة في الممارسة. مهارات متطورة بشكل كبير في الاتصال اللفظي وغير اللفظي. يعرف المعلم كيف ينظم حالته النفسية والعاطفية ، ولديه مهارات التجويد العاطفي للتواصل. درجة عالية من مظاهر المشاعر الإيجابية. القدرة على حل حالات الصراع من خلال التعاون.

المستوى المتوسط: لم يتم التعبير عن توجه المعلم القيمية الاتصالية تجاه العلاقات مع الطلاب بشكل كافٍ ، والتي يُنظر إليها ظاهريًا على أنها إنسانية ، ولكنها في الواقع لها طابع أداء دور اجتماعي. لا يشعر المعلم بالحاجة الخاصة للتواصل مع الأطفال ، وهو أمر يخضع لرقابة صارمة ، وخالٍ جزئيًا من التلوين العاطفي الإيجابي. إلى حد كبير ، في إطار المهنة ، يتم تطوير مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي. يعرف المعلم كيف ينظم حالته النفسية والعاطفية ، على الرغم من أن بعض عدم الاستقرار العاطفي ممكن.

المستوى المنخفض: المعلم ، إذا تم استبعاد واحدة أو عدة قيم تواصلية من توجهاتهم القيمية ، فإن التواصل مع الطلاب لا يوصف بأنه إنساني: يشعر الطلاب بعدم الراحة ؛ الخلفية العاطفية للدرس سلبية إلى حد ما ، حيث يكون التواصل الهادف مستحيلاً. في سلوك المعلم ، هناك تنافر بين مكونات الاتصال اللفظية وغير اللفظية. غالبًا ما لا يعرف المعلم كيف يدرك حالته النفسية والعاطفية.

الترف الحقيقي الوحيد هو ترف التفاعل البشري. هذا ما اعتقده أنطوان سانت إيزوبيري ، فقد ناقش الفلاسفة هذا الأمر لعدة قرون ، ولا يزال هذا الموضوع ذا صلة حتى اليوم. تستمر الحياة الكاملة للشخص في تواصل مستمر. يُعطى الشخص دائمًا في سياق مع آخر - شريك واقع ، أو خيالي ، أو مختار ، وما إلى ذلك ، لذلك ، من وجهة النظر هذه ، من الصعب المبالغة في تقدير مساهمة التواصل الكفء في نوعية الحياة البشرية ، في المصير باعتباره كامل.

تعتبر الكفاءة الاتصالية نظامًا للموارد الداخلية اللازمة لبناء اتصال فعال في مجموعة معينة من مواقف التفاعل الشخصي. لا شك أن للكفاءة في الاتصال خصائص عالمية ثابتة ، وفي نفس الوقت ، خصائص يتم تحديدها تاريخيًا وثقافيًا.

ينطوي تطوير الاتصالات المختصة في الظروف الحديثة على عدد من الاتجاهات الرئيسية لتنسيقها. في الوقت نفسه ، من أجل ممارسة تطوير الكفاءة التواصلية ، من المهم الحد من أنواع الاتصال مثل أعمال الخدمات أو لعب الأدوار والشخصية الحميمة. عادة ما يكون أساس الاختلاف هو المسافة النفسية بين الشريكين ، هذا أنا - أنت على اتصال. هنا ، يكتسب الشخص الآخر مكانة الجار ، ويصبح التواصل ثقة بمعنى عميق ، نظرًا لأننا نتحدث عن الثقة في الشريك مع نفسه ، وعالمه الداخلي ، وليس فقط المعلومات "الخارجية" ، على سبيل المثال ، المتعلقة بـ يتم حل مهمة الخدمة النموذجية بشكل مشترك.

الكفاءة في الاتصال تعني الاستعداد والقدرة على بناء الاتصال على مسافات نفسية مختلفة - بعيدة وقريبة. يمكن أن ترتبط الصعوبات أحيانًا بقصور الوظيفة - امتلاك أي منها وتنفيذها في كل مكان ، بغض النظر عن طبيعة الشريك وتفرد الموقف. بشكل عام ، ترتبط الكفاءة في الاتصال عادةً بعدم إتقان أي منصب على أنه الأفضل ، ولكن بالإلمام الكافي بطيفها. تعد المرونة في التغيير المناسب للوضع النفسي أحد المؤشرات الأساسية للتواصل الكفء.

تتمثل الكفاءة في جميع أنواع الاتصال في تحقيق ثلاثة مستويات من كفاية الشركاء - التواصلية والتفاعلية والإدراكية. لذلك ، يمكننا التحدث عن أنواع مختلفة من الكفاءة في مجال الاتصال. يجب أن تهدف الشخصية إلى اكتساب لوحة غنية ومتنوعة من المواقف النفسية ، والوسائل التي تساعد على اكتمال التعبير الذاتي للشركاء ، وجميع جوانب كفايتهم - الإدراكية والتواصلية والتفاعلية.

يرتبط إدراك الشخص لذاته في الاتصال بوجود المستوى الضروري من الكفاءة التواصلية.

تتكون الكفاءة الاتصالية من القدرة على:

1. إعطاء تنبؤات اجتماعية ونفسية للوضع الاتصالي الذي يمكن التواصل فيه ؛

2. برنامج اجتماعي نفساني لعملية الاتصال ، على أساس تفرد الموقف التواصلي ؛

3. لتنفيذ الإدارة الاجتماعية والنفسية لعمليات الاتصال في حالة التواصل.

يتم تشكيل التوقعات في عملية تحليل الوضع التواصلي على مستوى المواقف التواصلية.

الموقف التواصلي للشريك هو نوع من برامج سلوك الشخصية في عملية الاتصال. يمكن التنبؤ بمستوى الموقف في سياق تحديد: الاهتمامات الموضوعية لموضوع الشريك ، والمواقف العاطفية والتقييمية للأحداث المختلفة ، والمواقف تجاه شكل الاتصال ، ومشاركة الشركاء في نظام التفاعل التواصلي. يتم تحديد ذلك في سياق دراسة وتيرة الاتصالات التواصلية ، ونوع مزاج الشريك ، وتفضيلاته الموضوعية العملية ، والتقييمات العاطفية لأشكال الاتصال.

مع هذا النهج لتوصيف الكفاءة التواصلية ، فمن المستحسن النظر في الاتصال كعملية تكامل النظام التي تحتوي على المكونات التالية.

* التشخيص التواصلي (تشخيص الحالة الاجتماعية والنفسية في سياق نشاط التواصل المستقبلي ، وتحديد التناقضات الاجتماعية والاجتماعية والنفسية وغيرها من التناقضات التي قد يواجهها الشخص في التواصل)

* البرمجة التواصلية (إعداد برنامج اتصال ، وتطوير نصوص للتواصل ، واختيار الأسلوب ، والموقع ، ومسافة الاتصال

* اتصالية وتنظيمية (تنظيم انتباه شركاء الاتصال ، تحفيز نشاطهم التواصلي ، إلخ)

* تنفيذي اتصالي (تشخيص الحالة الاتصالية التي يتكشف فيها اتصال الشخص ، تنبؤ بتطور هذا الموقف ، يتم تنفيذه وفقًا لبرنامج اتصال فردي ذي مغزى سابقًا).

يتطلب كل عنصر من هذه المكونات تحليلًا اجتماعيًا وتكنولوجيًا خاصًا ، ومع ذلك ، فإن نطاق عرض المفهوم يجعل من الممكن الخوض فقط في الجزء التنفيذي الاتصالي. تعتبر مهارة تواصلية وأدائية للفرد.

تتجلى مهارة الأداء التواصلي للشخص كمهارتين مترابطتين ومستقلتين نسبيًا لإيجاد بنية تواصلية مناسبة لموضوع الاتصال ، والتي تتوافق مع الغرض من الاتصال ، والقدرة على تحقيق خطة تواصلية مباشرة في التواصل ، أي. إظهار تقنية التواصل الأداء. في مهارات التواصل والأداء لدى الفرد ، تتجلى العديد من مهاراتها ، وقبل كل شيء ، مهارات التنظيم الذاتي العاطفي والنفسي كإدارة لعناصرها النفسية والفيزيائية ، ونتيجة لذلك تحقق الشخصية تأثيرًا عاطفيًا ونفسيًا. دولة مناسبة للأنشطة الاتصالية والتنفيذية.

يخلق التنظيم الذاتي العاطفي والنفسي مزاجًا للتواصل في المواقف المناسبة ، ومزاجًا عاطفيًا لحالة تواصل ، ويعني ، أولاً وقبل كل شيء ، ترجمة مشاعر الشخص العادية إلى نغمة تتوافق مع حالة التفاعل.

في عملية التنظيم الذاتي العاطفي والنفسي ، يجب التمييز بين ثلاث مراحل: "العدوى" العاطفية طويلة المدى بالمشكلة والموضوع والمواد الخاصة بحالة الاتصال القادمة ؛ التعرف العاطفي والنفسي في مرحلة تطوير نموذج لسلوك الفرد وبرنامج للتواصل في المستقبل ؛ إعادة الهيكلة العاطفية والنفسية التشغيلية في بيئة اتصال.

يكتسب التنظيم الذاتي العاطفي والنفسي طابع الفعل الشمولي الكامل في الوحدة مع المهارات الإدراكية والتعبيرية ، والتي تشكل أيضًا جزءًا ضروريًا من مهارات التواصل والأداء. يتجلى ذلك في القدرة على الاستجابة بشكل حاد للتغيرات في حالة الاتصال ، وإعادة هيكلة الاتصال ، مع مراعاة التغيير في المزاج العاطفي للشركاء. تعتمد الرفاهية النفسية والمزاج العاطفي للفرد بشكل مباشر على محتوى وفعالية التواصل.

تتجلى المهارات الإدراكية للشخص في القدرة على إدارة تصوره وتنظيمه: تقييم المزاج الاجتماعي والنفسي لشركاء التواصل بشكل صحيح ؛ إقامة الاتصال الضروري ؛ على الانطباع الأول للتنبؤ "مسار" الاتصال. إنها تسمح للفرد بتقييم ردود الفعل العاطفية والنفسية لشركاء التواصل بشكل صحيح وحتى التنبؤ بردود الفعل هذه ، وتجنب تلك التي ستتداخل مع تحقيق هدف التواصل.

عادةً ما تُعتبر المهارات التعبيرية لنشاط الأداء التواصلي بمثابة نظام من المهارات التي تخلق وحدة الصوت وتعبيرات الوجه والعمليات البصرية والفسيولوجية والنفسية الحركية. في جوهرها ، هذه هي مهارات الحكم الذاتي في المجال التعبيري للنشاط التواصلي والتنفيذي.

إن ارتباط التنظيم الذاتي العاطفي والنفسي بالتعبير هو علاقة عضوية بين النفسي الداخلي والخارجي. توفر هذه الرغبة السلوك الخارجي ، والإجراءات التعبيرية للفرد في التواصل في الاتصال. تتجلى المهارات التعبيرية للفرد كثقافة بيانات الكلام التي تتوافق مع معايير الكلام الشفوي والإيماءات والبلاستيك الوضعي والمرافقة العاطفية والمحاكية للبيان ونبرة الكلام وصوت الكلام.

في حالات الاتصال المختلفة ، تكون المكونات الثابتة هي مكونات مثل الشركاء - المشاركين ، والوضع ، والمهمة. عادة ما يرتبط التباين بتغيير في طبيعة المكونات نفسها - من هو الشريك ، وما هو الموقف أو المهمة وخصوصية الروابط بينها.

تعتبر الكفاءة الاتصالية كمعرفة بمعايير وقواعد الاتصال ، وامتلاك تقنيتها ، جزءًا لا يتجزأ من المفهوم الأوسع "للإمكانات التواصلية للفرد".

القدرة الاتصالية هي سمة من سمات قدرات الشخص ، والتي تحدد جودة اتصاله. يتضمن ، إلى جانب الكفاءة في الاتصال ، عنصرين آخرين: الخصائص التواصلية للفرد ، والتي تميز تطور الحاجة إلى الاتصال ، والموقف من طريقة الاتصال ومهارات الاتصال - القدرة على أخذ زمام المبادرة في الاتصال ، والقدرة أن يكونوا نشيطين ، يستجيبون عاطفياً لحالة شركاء الاتصال ، ويصوغوا وينفذوا برنامجهم الفردي للاتصال ، والقدرة على التحفيز الذاتي والتحفيز المتبادل في الاتصال.

وفقًا لعدد من علماء النفس ، يمكننا التحدث عن الثقافة التواصلية للفرد كنظام للصفات ، بما في ذلك:

1. التفكير الإبداعي.

2. ثقافة الكلام العمل.

3. ثقافة التكيف الذاتي مع التواصل والتنظيم النفسي والعاطفي لحالة المرء ؛

4. ثقافة الإيماءات وليونة الحركات.

5. ثقافة تصور الإجراءات الاتصالية لشريك الاتصال ؛

6. ثقافة الانفعالات.

الثقافة التواصلية للشخص ، مثل الكفاءة التواصلية ، لا تنشأ من الصفر ، بل تتشكل. لكن أساس تكوينها هو تجربة التواصل البشري. المصادر الرئيسية لاكتساب الكفاءة التواصلية هي: التجربة الاجتماعية المعيارية للثقافة الشعبية. معرفة لغات الاتصال المستخدمة في الثقافة الشعبية ؛ تجربة التواصل بين الأشخاص في مجال [شكل] غير عطلة ؛ تجربة الفن. التجربة الاجتماعية المعيارية هي أساس المكون المعرفي للكفاءة التواصلية للفرد كموضوع للاتصال. في الوقت نفسه ، فإن الوجود الحقيقي لمختلف أشكال الاتصال ، والتي غالبًا ما تستند إلى تكتل اجتماعي معياري (مزيج تعسفي من معايير الاتصال المستعارة من ثقافات وطنية مختلفة ، يُدخل الشخص في حالة من التنافر المعرفي). وهذا يؤدي إلى تناقض بين معرفة معايير الاتصال في أشكال الاتصال المختلفة والطريقة التي يقدمها موقف تفاعل معين. التنافر هو مصدر للتثبيط النفسي الفردي لنشاط الشخص في التواصل. استبعاد الشخص من مجال الاتصال. هناك مجال للضغط النفسي الداخلي. وهذا يخلق حواجز أمام فهم الإنسان.

تحتل تجربة الاتصال مكانة خاصة في هيكل الكفاءة الاتصالية للفرد. من ناحية ، فهو اجتماعي ويتضمن المعايير والقيم الثقافية الداخلية ، ومن ناحية أخرى ، فهو فردي ، لأنه يعتمد على قدرات الاتصال الفردية والأحداث النفسية المرتبطة بالتواصل في حياة الشخص. الجانب الديناميكي لهذه التجربة هو عمليات التنشئة الاجتماعية والتفرد ، التي يتم تنفيذها في التواصل ، وضمان التطور الاجتماعي للشخص ، فضلاً عن كفاية ردود أفعاله على حالة الاتصال وأصالتها. في التواصل ، يلعب إتقان الأدوار الاجتماعية دورًا خاصًا: منظم ، مشارك ، إلخ. الاتصالات. وهنا تعتبر تجربة إدراك الفن مهمة للغاية.

يعيد الفن إنتاج أكثر نماذج الاتصال البشري تنوعًا. التعرف على هذه النماذج يضع الأساس لسعة الاطلاع التواصلية للفرد. امتلاك مستوى معين من الكفاءة التواصلية ، يدخل الشخص في التواصل بمستوى معين من احترام الذات والوعي الذاتي. تصبح الشخصية موضوعًا مشخصًا للتواصل. هذا لا يعني فقط فن التكيف مع الموقف وحرية العمل ، ولكن أيضًا القدرة على تنظيم مساحة التواصل الشخصية واختيار مسافة التواصل الفردي. يتجلى أيضًا تجسيد الاتصال على المستوى العملي - كإتقان لرمز التواصل الظرفية ، وكإحساس بما هو مقبول في الارتجالات ، وملاءمة وسائل اتصال محددة.

وبالتالي ، فإن الكفاءة التواصلية هي شرط ضروري للإدراك الناجح للشخصية.

هيكل الكفاءة الاتصالية

يفرض التطور الديناميكي للمجتمع الحديث ومجالات المعرفة متطلبات جديدة على نظام التعليم المهني العالي ، بافتراض تكوين وتطوير مثل هذه الصفات في المتخصصين في المستقبل مثل التنقل والمبادرة والاستقلالية في الحصول على معرفة جديدة والاستعداد للتفاعل الفعال بين الأشخاص والمهنيين .

اليوم ، يُطلب من التعليم العالي إعداد متخصص "من النوع الجديد" قادر على التنفيذ السريع والفعال للمهام المهنية. في هذا الصدد ، تكتسب مشكلة تكوين الكفاءة التواصلية أهمية خاصة في ضمان النجاح الاجتماعي والمهني للمتخصص.

يتمتع جميع الأشخاص بمهارات الاتصال ، ولدينا جميعًا مهارات اتصال أساسية بدرجة أو بأخرى منذ الطفولة. لكن طبيعة نشاط الاختصاصي الحديث تتطلب منه أن يكون قد طور كفاءة تواصلية ، والتي تشمل الطلاقة في مجموعة كاملة من المهارات والقدرات اللازمة للتواصل والتفاعل اللفظي وغير اللفظي الفعال ، بما في ذلك التكيف الظرفية والتحفيز.

دخل مفهوم "الكفاءة الاتصالية" بقوة في الجهاز القاطع للتخصصات التي تدرس بطريقة أو بأخرى مشاكل الاتصال: الفلسفة وعلم الاجتماع وعلم التربية وعلم النفس العام والاجتماعي واللغويات ونظرية الإدارة وغيرها. في الوقت نفسه ، من الواضح أن محتوى ووسائل تكوين الكفاءة التواصلية في الممارسة التربوية غير متطورة بشكل كافٍ ، لأن الظاهرة ليس لها هيكل محدد بدقة.

في إطار النهج اللغوي ، دعونا ننتبه إلى وجهة نظر Yu.N. كارولوف ، الذي يعتقد أن بنية الكفاءة التواصلية ترتبط ببنية الشخصية اللغوية ، ولكنها ليست مطابقة لها.

إذن ، في بنية الشخصية اللغوية ، هناك ثلاثة مستويات:

* الدلالات اللفظية.

* المكنز المعرفي.

* تحفيزية - براغماتية.

وبالتالي ، فإن بنية الكفاءة التواصلية هي مجموعة من خمسة مستويات ، والتي تشمل الخصائص النفسية الفسيولوجية للفرد ، والخصائص الاجتماعية لحالته ، والمستوى الثقافي ، والكفاءة اللغوية والبراغماتية للفرد.

دعنا ننتقل إلى النظر في الكفاءة التواصلية في السياق الاجتماعي والنفسي.

دعنا ننتبه إلى تفسير مفهوم "الاتصال" ذاته. بمعنى واسع ، "الاتصال" هو عملية نقل المعلومات من المرسل إلى المتلقي ، عملية الاتصال.

وهكذا ، فإن الشخص الذي يدرك احتياجاته المادية والروحية ، يدخل في أنواع مختلفة من العلاقات - الإنتاج ، والسياسية ، والأيديولوجية ، والأخلاقية ، وما إلى ذلك.

العلاقات المهنية هي عنصر تشكيل الهيكل لنظام العلاقات الاجتماعية بأكمله. في عملية نشاط العمل ، تنشأ الحاجة لا محالة إلى تنفيذ الوظائف الإدارية التي تنطوي على التخطيط والتنظيم والتحفيز والرقابة ، وكذلك ترتبط ارتباطًا وثيقًا بتنفيذها - الاتصال واتخاذ القرار. بناءً على ذلك ، يمكن تعريف الاتصال المهني على أنه اتصال بسبب الحاجة إلى القيام بوظائف إدارية ، مع مراعاة الملاحظات.

بناءً على موقف L.A. بتروفسكايا ، التي تعتبر الكفاءة التواصلية على أنها "القدرة على حل المشكلات التواصلية بشكل فعال ، والتي تحدد الخصائص النفسية الفردية للشخص وتضمن فعالية تواصلها وتفاعلها مع الآخرين" ، دعونا ننتبه إلى عناصر الاتصال الفعال:

* الرغبة في الاتصال بالآخرين ؛

* القدرة على تنظيم الاتصال ، بما في ذلك القدرة على الاستماع إلى المحاور ، والقدرة على التعاطف العاطفي ، والقدرة على حل حالات الصراع ؛

* معرفة الأعراف والقواعد التي يجب اتباعها عند التواصل مع الآخرين.

في هذا الصدد ، نلاحظ أن مستوى الكفاءة التواصلية يتجلى في ثلاثة جوانب من عملية الاتصال - التواصلية ، الإدراكية ، التفاعلية.

يشير كل جانب من الجوانب الثلاثة إلى وجود كفاءة تواصلية في المجال:

* الثقافة المهنية للكلام: امتلاك المعرفة الأساسية في مجال مهني محدد ، والقدرة على بناء خطاب مونولوج ، وإجراء حوار مهني وإدارته ؛

* الثقافة التواصلية: ثقافة الكلام ، ثقافة التفكير ، الثقافة العاطفية ؛

* السلوك التواصلي: امتلاك تكتيكات التواصل ، والمعايير ، ووسائل الاتصال غير اللغوية.

وهكذا ، تعمل الكفاءة الاتصالية كظاهرة متعددة الأبعاد ، والتي تتجلى في عملية و نتيجة هيكلها.

دعونا ننتبه إلى حقيقة أنه في الممارسة التربوية لا يوجد هيكل مثالي واحد صحيح للكفاءة التواصلية. مجموعة مكوناتها وعناصرها ليست شاملة وفي كل حالة محددة يكون الهيكل متغيرًا.

نعتقد أن هيكل الكفاءة الاتصالية بشكل عام هو مزيج من المكونات التالية:

المكون الفردي الشخصي. وهو يشمل سمات الشخصية النفسية (الذاكرة ، والتفكير ، والكلام ، وما إلى ذلك) ، والنفسية (المزاج ، وإبراز الشخصية ، ونوع الشخصية: المنفتح / الانطوائي).

المكون الثقافي العام موضوعي في الصفات الأخلاقية ، توجهات القيمة ، وجهات النظر ، النظرة العالمية ، العقلية ، سعة الاطلاع الشخصية.

مكون المعرفة هو مجموعة من الأفكار حول عملية التواصل ككل ، حول القوانين الأساسية لعلوم الاتصال ، ومبادئ وقواعد التفاعل الفعال. كما يتضمن معرفة بنية الاتصال ووظائفه وأنواعه وأنواعه وأنماطه ؛ نماذج الاتصال الأساسية ، معرفة ميزات الاتصال الفعال في حالة الصراع.

يتم تحديث المكون السلوكي في جانب نشاط الكفاءة التواصلية. محتوى المكون المعين ، في رأينا ، هو نظام الكفاءات التالي: الكلام الشفوي والمكتوب ؛ التواصل غير اللفظي الإدراك الشخصي إدارة عملية الاتصال.

يتضمن المكون التحفيزي الانعكاسي: المتطلبات الداخلية والخارجية لإتقان الكفاءة التواصلية من قبل متخصص ، والمساهمة في تنفيذها الفعال ؛ القدرة على تحليل الموقف وتحديد الأهداف الخاصة وإجراءات الشركاء ؛ احترام الذات الكافي للفرد ، سواء في النواقل المهنية أو الاتصالية.

وبالتالي ، فإننا نعتبر تكوين الكفاءة التواصلية وسيلة لتحقيق الصفات الشخصية والمهنية لأخصائي المستقبل. تتميز هذه العملية ، أولاً وقبل كل شيء ، بالتفاعل التربوي الهادف لموضوعات العملية التعليمية في بيئة تعليمية موجهة نحو الشخصية في سياق نهج قائم على الكفاءة.

تتمثل الخصائص الرئيسية لهذه العملية في التركيز على إتقان القدرة على تحليل الموقف التواصلي ، وطرق تحديد الأهداف والتخطيط للنشاط التواصلي ، ومهارات التفاعل بين الأشخاص والمهنيين ، والقدرة على التقييم الموضوعي للنشاط الاتصالي للفرد ومواقفه. التفاعل التواصلي من خلال التفكير الفكري الشخصي والمهني.

1.2 العوامل المؤثرة في تطوير الكفاءة الاتصالية

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على الكفاءة التواصلية للشخص - هذا هو أسلوب تواصله ، ولباقته ، وقدرته على الاستماع ، وغيرها الكثير.

أحد العوامل المهمة التي تؤثر على الكفاءة التواصلية للصيدلي هو قدرته على الاستماع.

مهارات الاستماع كعامل في الاتصال الفعال

ماذا يفعل الشخص اثناء الاستماع الى اخر؟ مجموعة متنوعة من الأشياء ، بما في ذلك تلك التي تحاول سماع وفهم ما يتحدث عنه المحاور. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم بتقييمها ، ويراقب نقاط الضعف في الحجة من أجل ضربها بدقة ، والتفكير في حجته ، والراحة والاسترخاء بعد الاتصال الفردي السابق.

من المعتاد التحدث عن الاستماع الفعال وغير الفعال. يوفر الاستماع الفعال فهمًا صحيحًا لكلمات ومشاعر المحاور ، ويخلق شعورًا للمتحدث بأنه يسمعه ، ولا تستبدل مشكلته بأخرى أكثر ملاءمة للمحاور. كما أنه يساهم في تعزيز شركاء الاتصال في فهم المشكلة قيد المناقشة ، وإقامة علاقات ثقة ، ويؤدي إلى حل المشكلة أو صياغتها الصحيحة.

هناك أنواع مختلفة من الاستماع الفعال: انعكاسي وغير انعكاسي.

يتم استخدام الاستماع غير الانعكاسي - أو الصمت اليقظ - عند طرح مشكلة ، عندما يتم صياغتها بواسطة المتحدث فقط ، وكذلك في المواقف التي يكون فيها هدف المحادثة من جانب المتحدث هو "تدفق الروح" ، إفرازات عاطفية.

الصمت اليقظ هو الاستماع مع الاستخدام النشط للوسائل غير اللفظية - الإيماءات ، وردود الفعل على الوجه ، والتواصل البصري ، والمواقف المثيرة للاهتمام. تُستخدم تقنيات الكلام أيضًا ، على سبيل المثال ، تكرار الكلمات الأخيرة للمتحدث ("المرآة") ، والمداخلات ("Uh-huh - الموافقة") ، إلخ.

يسهل هذا الاستماع عملية التعبير عن الذات للمتحدث ويساعد المستمعين على فهم معنى العبارات بشكل أفضل ، ومعرفة ما وراء الكلمات. يساعد الحد الأدنى من التدخل في خطاب المحاور المستمع ذي الخبرة على فهم المتحدث بشكل أفضل. وبالنسبة للمحاور ، تُظهر هذه التقنيات أنهم مهتمون حقًا.

يتضمن الاستماع التأملي إنشاء ردود فعل نشطة مع المتحدث. يسمح لك بإزالة الحواجز وتشوهات المعلومات في عملية الاتصال ، لفهم معنى ومحتوى البيانات بشكل أكثر دقة. يتم استخدام هذا الاستماع في المواقف التي لا يحتاج فيها المتحدث إلى الكثير من الدعم العاطفي مثل المساعدة في حل بعض المشكلات.

هناك 4 طرق رئيسية للاستماع التأملي:

اكتشاف. هذا نداء مباشر للمتحدث للتوضيح.

انعكاس المشاعر. هنا يتم إيلاء الاهتمام الرئيسي ليس لمحتوى الرسائل ، ولكن للمشاعر التي يعبر عنها المتحدث ، والمكون العاطفي لتصريحاته. تعكس مشاعر المحاور ، نظهر له أننا نفهم حالته. من أجل فهم أفضل لمشاعر المحاور ، تحتاج إلى اتباع تعبير وجهه ، ووقفته ، وإيماءاته ، ونغماته ، والمسافة المحددة مع شريك الاتصال ، أي استخدام وسائل الاتصال غير اللفظية. من الضروري أن تحاول تخيل نفسك مكان المتحدث ، أي استخدام آلية الإدراك بين الأشخاص مثل التعاطف.

تلخيص بيان يلخص أفكار ومشاعر المتحدث. هذه التقنية مفيدة للمحادثات الطويلة. تمنح عبارات التلخيص المستمع الثقة في الإدراك الدقيق للرسالة وفي نفس الوقت تساعد المتحدث على فهم مدى نجاحه في نقل فكرته.

إعادة الصياغة تعني صياغة نفس الفكرة بشكل مختلف. الغرض من إعادة الصياغة هو صياغة المتحدث نفسه للرسالة لاختبار دقة الفهم. يمكنك إعادة صياغة الأفكار الأساسية فقط للرسالة. تظهر إعادة الصياغة للمتحدث أنه يستمع ويفهم.

أي اتصال ، أي تفاعل بشري يحتوي على عناصر تأثير الشركاء على بعضهم البعض. في سياق الاتصال ، لا تتغير المعلومات فقط ، وتصبح حسًا عامًا ، ولكن المشاركين أنفسهم يتغيرون - طريقة تفكيرهم ، وحالتهم الحالية ، وفكرتهم عن أنفسهم والعالم من حولهم [ص. 104].

قد تكون هذه التغييرات مرغوبة ومتوقعة. ثم يتعرض المستمع للمتواصل. في حالات أخرى ، قد تبدو حالة الاتصال أو شخصية المتصل أو كلماته أو المعنى الكامن وراءها غير جذابة للمستمع ، وخطيرة على السلام الداخلي والأفكار الشخصية. ثم يفضل المستمع أن ينغلق على نفسه من المعلومات وناقلها. فيما يتعلق بحماية العالم الداخلي من التعديات على المعلومات الخارجية ، فإن حواجز الاتصال ستخدمه.

بحكم طبيعته النفسية ، فإن الحاجز التواصلي هو آلية للحماية من المعلومات غير المرغوب فيها ، ونتيجة لذلك ، من التأثير غير المرغوب فيه. حواجز الاتصال هي في جوهرها عقبات نفسية من أصول مختلفة يضعها المستمع في طريق المعلومات غير المرغوب فيها أو المتعبة أو الخطيرة.

سيكون من غير العدل اعتبار حواجز الاتصال مجرد آليات حماية. يمكن أن تنشأ الحواجز أيضًا في المواقف الأكثر شيوعًا: يتم تقديم المعلومات في شكل معقد وغير عادي ، وهناك شيء ما في المتحدث يسبب العداء ، وما إلى ذلك. أي أن هناك أسبابًا مختلفة تثير ظهور حواجز الاتصال. بادئ ذي بدء ، يمكن إخفاء الأسباب في المحتوى والخصائص الشكلية للرسالة - لفظيًا ، ودلاليًا ، في منطق بنائها.

ينشأ حاجز لفظي عندما يتحدث المشاركون في الاتصال لغات ولهجات مختلفة ، ولديهم عيوب كبيرة في الكلام والكلام. بطبيعة الحال ، لا يشكل أي تداخل صوتي عقبة لا يمكن التغلب عليها. إذا كان المستمع مهتمًا بالمعلومات ، فسوف يستخرجها أيضًا من محادثة صعبة مع شخص يتلعثم. ولكن إذا لم يكن متأكدًا من أهمية المعلومات أو ، على العكس من ذلك ، كان مقتنعًا بخطرها ، فإن التشوهات الصوتية ستساعده بسهولة في إنشاء حاجز لا يمكن التغلب عليه. ينشأ الحاجز الدلالي في الاتصال بسبب عدم التطابق أو الاختلافات المهمة الموجودة في أنظمة معاني الشركاء. هذه في المقام الأول مشكلة المصطلحات العامية.

لا يلعب الحاجز الأسلوبي دورًا أقل أهمية في تدمير التواصل الطبيعي بين الأشخاص. يحدث عندما يكون هناك تناقض بين أسلوب خطاب المتصل وحالة الاتصال ، وأسلوب الكلام والحالة النفسية الحالية للمستمع ، وما إلى ذلك.

وبالتالي ، فإن إتقان مهارات الاتصال هو مفتاح النجاح في العمل. وهذا يتطلب عملاً طويل الأمد وهادفًا ومنهجيًا على الذات. في السعي إلى تحسين الذات ، يجب على المرء أن يفكر في كيفية تحسين العلاقات مع الناس ، وتحسين العلاقات في الفريق. فقط من خلال الاهتمام بالآخرين ، يمكنك أن تصبح نفسك أفضل ، وتتعلم كيفية التواصل بمهارة مع الناس.

1.3 طرق تشخيص وتطوير الكفاءة الاتصالية

استنادًا إلى حقيقة أن الكفاءة تتضمن مجموعة معينة من المعرفة والمهارات والقدرات التي تضمن التدفق الناجح لعملية التواصل ، تتميز الإستراتيجية التالية لبناء نظام تشخيصي: جرد لمكونات الكفاءة (المعرفة والمهارات والقدرات) و اختيار أو إنشاء إجراء نفسي مناسب. ومع ذلك ، من الناحية العملية ، لا يمكن تنفيذ هذا النهج بشكل فعال - مع توسع أبحاث الاتصال وتعميقها ، يتجاوز النمو في عدد المكونات المكتشفة وتيرة إنشاء أدوات تشخيص تفي بمعيار الموثوقية الأولي. في الواقع ، عند تشخيص الكفاءة ، فإنهم يقصرون أنفسهم على تقييم مجموعة ضيقة جدًا من مكوناتها. نظرًا لأن التشخيص الشامل صعب ، فمن المستحسن تحديد معايير لاختيار المكونات الرئيسية للكفاءة للتقييم.

هناك معياران يدعيان أنهما معايير الاختيار الرئيسية ؛ يتم تشكيلها كمبادئ تشخيصية:

لا يوجد تقييم للشخصية دون تقييم البيئة الفعلية أو المحتملة ؛

لا تقييم بدون تطوير.

إن اعتماد هذه الأحكام يضيق بشكل كبير دائرة المرشحين لعناصر نظام التشخيص النفسي. يكتسب التشخيص خصائصه النظامية فيما يتعلق باعتبارات ذات مغزى للكفاءة التواصلية. لا يمكن التفكير في إجراء تحليل ذي مغزى دون الاعتماد على أساس نظري معين.

كأساس نظري لتحليل هادف للكفاءة التواصلية ، يتم قبول الأفكار حول هيكل النشاط الموضوعي. من الأهمية بمكان تخصيص الأجزاء الإرشادية والتنفيذية للعمل ، وكذلك مفهوم وسائل (الموارد) الداخلية للنشاط.

تعتبر الكفاءة التواصلية نظامًا للموارد الداخلية اللازمة لبناء إجراء تواصل فعال في مجموعة معينة من مواقف التفاعل بين الأشخاص.

مثل أي إجراء ، يتضمن الفعل التواصلي تحليلًا وتقييمًا للوضع ، وتشكيل هدف وتكوين الإجراء ، وتنفيذ خطة أو تصحيحها ، وتقييم الفعالية. من الأهمية بمكان لتشخيص الكفاءة تحليل تكوين تلك الوسائل الداخلية للنشاط المستخدمة في التوجيه في المواقف التواصلية. إن تقييم الموارد المعرفية التي توفر تحليلًا وتفسيرًا مناسبين للوضع هو المهمة الأساسية لتشخيص كفاءة التواصل.

تعتمد مجموعة كبيرة من التقنيات على تحليل "الأوصاف الحرة" لمواقف التواصل المختلفة ، التي يقدمها المجرب شفهيًا أو بمساعدة الوسائل المرئية. هذا يخلق فرصًا لتنسيق وضع الاستطلاع مع سياق المجال الحقيقي أو المحتمل للحياة للموضوع ، والذي يميز هذا النهج المنهجي عن الاستبيانات الموحدة ، حيث غالبًا ما لا علاقة لجزء كبير من "العناصر" بالتواصل المجال المناسب للأشخاص الذين تم اختبارهم.

يحتل مكان خاص بين طرق تقييم الموارد المعرفية مجموعة من الأساليب تسمى اختبار مصفوفة المرجع ، أو تقنية شبكات المرجع (Fedotova 1984) ، والتي تسمح بتحديد التركيب الأولي وطريقة بناء الهياكل المعرفية ، على أساس الذي يتم تنظيم التجربة الاجتماعية العملية.

كل من هذه الأساليب المنهجية تجعل من الممكن تحديد تلك المكونات من الموارد المعرفية التي يستخدمها الناس بالفعل عند توجيه أنفسهم في المواقف التواصلية المهمة بالنسبة لهم. يمكن أن تكون البيانات التشخيصية النفسية التي تم الحصول عليها بهذه الطريقة بمثابة أساس موثوق لاختيار طرق التصحيح المحددة في سياق دراسة أوجه القصور في تطوير المجال المعرفي. من المهم أيضًا أن مجموعات الأساليب المذكورة ، كونها تشخيصية في المقام الأول ، يمكن أن تعمل في نفس الوقت كعناصر لإجراءات تطوير الكفاءة.

يتم أيضًا تشخيص كفاءة الجزء الإرشادي من الإجراء التواصلي جزئيًا بمساعدة تقنيات تعتمد على "طرق تحليل مواقف محددة". هذا النهج له حدود لأنه لا يسمح بالتقييم المباشر للموارد المعرفية المستخدمة في توجيه إجراء تواصلي ، ولكن من ناحية أخرى ، فإنه يجعل من الممكن تحديد درجة فعالية استخدامها ، والتي يمكن الحكم عليها من خلال كفاية تعريف الوضع. من الضروري أيضًا أنه من خلال الاختيار المناسب للحالات للتحليل ، يمكن ضمان ملاءمة المادة التحفيزية لفئة المهام التي يواجهها الموضوع في حياته اليومية وفي مجال النشاط المهني.

يتضمن التشخيص الشامل للكفاءة التواصلية ، أو تقييم موارد الفعل التواصلي ، تحليل نظام الوسائل الداخلية التي تضمن تخطيط العمل. عند تقييم الكفاءة ، يتم استخدام العديد من الخصائص الكمية والنوعية للحل ، من بينها المكان الرئيسي الذي يحتله مؤشر مثل عدد الأنواع المختلفة من حلول التصميم.

جعلت دراسات التفاعل الاجتماعي من الممكن إثبات أن الأشخاص في عملية الاتصال يسترشدون بنظام معقد من القواعد لتنظيم الأعمال المشتركة. يتضمن نظام القواعد هذا جانبًا اجتماعيًا محليًا وطقوسًا وقواعد لتنظيم النشاط التنافسي. عادة ما يتسبب جهل الشخص بالقواعد المقبولة عمومًا في الشعور بالحرج من بين أمور أخرى ، ولكن ليس من الواضح كيفية استخدام هذه الظاهرة لأغراض التشخيص النفسي. إن إنشاء وسائل مناسبة لتحليل هذا المكون من الكفاءة التواصلية هو مسألة مستقبلية.

يعتمد تشخيص الجزء التنفيذي من الإجراء التواصلي على تحليل وتقييم التكوين التشغيلي للإجراء. يتم إجراء تحليل التكوين التشغيلي بمساعدة المراقبة إما في الظروف الطبيعية أو في مواقف اللعبة المنظمة بشكل خاص والتي تحاكي مواقف التفاعل الحقيقي. يتم لعب دور مهم هنا من خلال الوسائل التقنية لتحديد سلوك الأجهزة المرصودة - أجهزة تسجيل الصوت والفيديو ، لأن استخدامها يزيد من دقة وموثوقية بيانات المراقبة ، والأهم من ذلك ، يمكن أن يشارك الشخص الذي تم ملاحظته بنفسه في عملية التحليل .

في المرحلة الأولى من التحليل ، يتم إجراء جرد لتقنيات الاتصال المستخدمة - يتم تمييز نوع من الذخيرة التشغيلية. قد تشمل هذه الذخيرة التمكن من إيقاع الكلام ، والتجويد ، والتوقف المؤقت ، والتنوع المعجمي ، ومهارات الاستماع غير التوجيهي والتنشيط ، والتقنية غير اللفظية: تعابير الوجه والبانتومايم ، وتثبيت النظرة ، وتنظيم الفضاء التواصلي ، إلخ. .

أحد معايير التقييم هو عدد تقنيات الاتصال المستخدمة. معلمة أخرى هي ملاءمة أو كفاية التقنية المستخدمة. يتم تقييم هذه الخاصية للإمكانيات التشغيلية للفعل التواصلي بمساعدة أحكام الخبراء في عملية تقييم التسجيل السمعي البصري.

النهج الحديث لمشكلة تطوير وتحسين الكفاءة التواصلية للبالغين هو أن التعلم يُنظر إليه على أنه تنمية ذاتية وتحسين الذات بناءً على أفعال الفرد ، ويجب أن يصبح تشخيص الكفاءة تشخيصًا ذاتيًا ، وتحليلًا ذاتيًا. لا يتم حل مشكلة تشخيص الكفاءة بمجرد إبلاغ الموضوع بنتائج الاختبار - جوهرها هو تنظيم عملية التشخيص بطريقة يحصل المشاركون فيها على معلومات فعالة ، أي. واحد على أساسه يكون الناس قادرين على إجراء التصحيح اللازم لسلوكهم.

لا يحدث اكتساب الخبرة التواصلية فقط على أساس المشاركة المباشرة في أعمال التفاعل التواصلي مع الآخرين. هناك العديد من الطرق للحصول على معلومات حول طبيعة المواقف التواصلية ، ومشكلات التفاعل بين الأشخاص وكيفية حلها.

المساعدة الخاصة مطلوبة فقط عندما تكون هناك صعوبات في التحقق من صحة الأموال المنفذة ، مرتبطة بعدم القدرة على تلقي وتقديم التغذية الراجعة الكافية. هنا ، تعتبر أشكال العمل الجماعي بأسلوب مجموعات التأمل الذاتي فعالة للغاية ، حيث يحصل المشاركون على فرصة للتحقق من تعريفاتهم للمواقف التواصلية في عملية مقارنة آراء جميع أعضاء المجموعة. من المزايا المهمة لأشكال العمل الجماعي أن أحد منتجاتها يمكن أن يكون إنشاء أدوات تحليل جديدة ، وتتمثل الميزة الكبرى في شرحها في عملية التكوين ، وبالتالي إمكانية التصحيح الأولي.

...

وثائق مماثلة

التدريب على الاتصال لتطوير الكفاءة الاتصالية. الغرض من هذا التدريب: تنمية القدرة على إقامة والحفاظ على الاتصال النفسي في التواصل. معرفة قدرات الفرد وحدوده في التفاعل مع الآخرين.

العمل الإبداعي ، تمت الإضافة في 01/20/2009


تنظيم البحث وطرقه ومراحله. تحليل نتائج دراسة مستوى التواصل لدى الطلاب المديرين. فعالية التدريب الذي يضمن تطوير الكفاءة الاتصالية ودور التدريب ووسائل نقل المعلومات.

العمل العملي ، تمت الإضافة في 07/11/2009


جوهر الكفاءة الاتصالية. برمجة عملية الاتصال. خيارات المجموعة للتدريب السلوكي والاجتماعي والنفسي لمهارات الاتصال. تنمية القدرات الإدراكية الاجتماعية. تكتيكات التفاوض.

الملخص ، تمت الإضافة في 02/28/2017


السمات البيولوجية والشخصية والمميزة للمراهقة. العناصر الهيكلية الرئيسية للكفاءة الاجتماعية والتواصلية. نشاط المعلم-عالم النفس في تنمية الكفاءة الاجتماعية والنفسية للمراهقين.

ورقة مصطلح ، تمت إضافتها في 02/24/2015


نهج الكفاءة في التعليم. تنظيم الفحص التشخيصي النفسي. الكفاءات الاجتماعية والشخصية كعنصر من مكونات الإعداد للنشاط المهني. دراسة تجريبية لشدة الكفاءات الاجتماعية والشخصية.

ورقة مصطلح تمت إضافتها في 02/07/2010


مناهج ومفاهيم الكفاءة الاتصالية. مفهوم الصفات المهمة مهنيا. أهم أنواع المهن. استبيان عامل الشخصية R. Kettell. منهجية لتشخيص الكفاءة الاجتماعية التواصلية. تقييم مستوى المؤانسة.

ورقة مصطلح ، تمت إضافة 2014/05/19


دراسة الجاهزية النفسية والتواصلية للطفل للالتحاق بالمدرسة. ميزات تطوير التواصل السياقي التعسفي للأطفال الأكبر سنًا في مرحلة ما قبل المدرسة مع البالغين. دراسة تشخيصية نفسية للأطفال في المجموعة الإعدادية لرياض الأطفال.

ورقة مصطلح ، تمت إضافة 08/23/2014


ضرورة التواصل من أجل التطور النفسي للإنسان وأنواعه ووظائفه. مستويات الاتصال حسب بي لوموف. المكونات التحفيزية والمعرفية في بنية الاتصال. علاقة الجوانب الاتصالية والتفاعلية والإدراكية للتواصل.

الاختبار ، تمت إضافة 11/23/2010


ملامح الكفاءة التواصلية كجودة مهنية ضرورية لطبيب نفس والحاجة إلى تطويرها خلال فترة الدراسة في الجامعة. دراسة تجريبية لأثر التدريب على مستوى مهارات الاتصال لدى طلاب علم النفس.

أطروحة تمت إضافة 12/16/2010


مفهوم الكفاءة الاتصالية. طرق الكشف عن الكفاءة الاتصالية (النهج القائمة على الكفاءة والنشاط): اختبارات "التطبيق" ، ونماذج التصنيف والرصد ، والتقييم الذاتي. طرق تدريس الكفاءة الاتصالية.

لا يمكن فصل عملية تحسين الكفاءة التواصلية عن التطور العام للفرد. تعد وسائل تنظيم الأعمال التواصلية جزءًا لا يتجزأ من الثقافة الإنسانية ، ويتم استملاكها وإثرائها وفقًا لنفس القوانين مثل تطوير وتعزيز التراث الثقافي ككل. لا يطرح المجتمع مشاكل للفرد فقط (بما في ذلك المشاكل التواصلية) ، ولكنه يوفر أيضًا فرصة لتعلم كيفية حلها.

نكتسب خبرة تواصلية ليس فقط من خلال التفاعل المباشر مع الآخرين. من الأدب والأفلام وقنوات الاتصال الجماهيري الأخرى ، يتلقى الشخص معلومات حول طبيعة المواقف التواصلية ومشاكل التفاعل بين الأشخاص وطرق حلها. إن البرامج التي طورها المتخصصون لتكوين وتطوير الإمكانات التواصلية للفرد ، مهما كانت مثالية ، لا يمكن أن تحل محل المعرفة "الطبيعية" للفرد بالثقافة التواصلية للمجتمع. يجب ألا يكون الهدف من مثل هذه البرامج هو استبدال التجربة "الطبيعية" بأخرى أكثر فاعلية ، ولكن يجب أن يكون التنظيم ، أو بالأحرى ، المساعدة في التنظيم الذاتي لأكثر الطرق فاعلية لإتقان ثراء الثقافة التواصلية.

إتقان مجال الاتصال ، يستمد الشخص من البيئة الثقافية وسائل تحليل المواقف التواصلية في شكل أشكال لفظية ومرئية ، رمزية ومجازية ، مما يمنحه الفرصة للتقسيم وإعادة التركيب ، وكذلك تصنيف الحلقات من التفاعل الاجتماعي. بالطبع ، عند إتقان "لغة" مجال الاتصال ، يمكن أيضًا أن تتطور الهياكل المعرفية غير الملائمة المسؤولة عن توجيه الإجراءات التواصلية. يحدث هذا غالبًا عندما يتم تقديم شخص من جانب واحد لثقافة فرعية معينة (اتصال ثانوي في الخدمة ، وما إلى ذلك) ، وإتقان طبقات معينة فقط من الثروة الثقافية ، وتوسيع مجال الاتصالات الاجتماعية فقط ، والإدماج في قنوات الاتصال الجديدة يمكن تصحيح التشوهات الموجودة. يمكن أن يلعب التعرف على الأدب الاجتماعي والنفسي دوره أيضًا - وهذا يثري القاموس ويبسط وسائل التصنيف.

المساعدة الاجتماعية والنفسية الخاصة مطلوبة فقط عندما تنشأ صعوبات في تقييم موثوقية وفعالية الأموال التي يتم إتقانها ، المرتبطة بعدم القدرة على تلقي وإعطاء ردود فعل مماثلة. هنا ، تعتبر أشكال العمل الجماعي بأسلوب مجموعات الاستبطان والتدريب على الاتصالات التجارية فعالة للغاية ، حيث يحصل المشاركون على فرصة للتحقق من أفكارهم حول المواقف التواصلية من خلال مقارنة آراء جميع أعضاء المجموعة.

من المزايا المهمة لأشكال العمل الجماعي أنه يمكن تطوير وسائل جديدة للتحليل من خلال الجهود المشتركة ، والتي ستكون ميزتها تمثيلها الواضح في عملية تكوينها ، وبالتالي إمكانية التصحيح الأولي. لكن الميزة الأكبر لتحليل المجموعة تكمن في حقيقة أن المجموعة يمكن أن تستخدم إجراءات موحدة لتشخيص وتحسين نظام الوسائل لتوجيه الإجراءات التواصلية.

لا تجعل الملاحظة التحليلية للتفاعلات الاتصالية المختلفة من الممكن تدريب مهارات الاتصال المكتسبة فحسب ، بل تساهم أيضًا في إتقان وسائل تنظيم السلوك التواصلي للفرد. على وجه الخصوص ، من خلال مراقبة كيفية تواصل الآخرين ، من الممكن تحديد نظام القواعد ، الذي يسترشد به الأشخاص الذين ينظمون اتصالاتهم. يمكن للمراقب ، بالتركيز على نتيجة التفاعل ، فهم القواعد التي تساهم والتي تعيق إنشاء الاتصال. وهذا بدوره يمكن أن يكون بمثابة الأساس لتطوير نظام "قواعد الاتصال الفعال" الخاص بك.

إلى حد أكبر ، تؤثر الملاحظة التحليلية في تشكيل نظام الإجراءات التواصلية. هنا ، كما في حالة القواعد ، تنشأ الشروط ليس فقط لخلق أفكار حول مجموعة التقنيات ، ولكن أيضًا لتقييم فعاليتها. ليس من قبيل المصادفة أن مراقبة السلوك التواصلي للآخرين موصى به كطريقة جيدة لزيادة كفاءة الفرد.

نقطة مهمة في تكوين مهارات الاتصال هي التكاثر العقلي لسلوك الفرد في المواقف المختلفة. يعد تخطيط أفعالك في العقل مؤشرًا على إجراء تواصلي يتدفق بشكل طبيعي. مثل هذا التشغيل في الخيال ، كقاعدة عامة ، يسبق مباشرة الأداء الحقيقي ، ولكن يمكن أيضًا إجراؤه مسبقًا ، وأحيانًا لا يتم إجراء التشغيل الذهني قبل ، ولكن بعد الانتهاء من الإجراء التواصلي (غالبًا ما يكون غير ناجح). لا يُترجم الخيال دائمًا إلى واقع ، لكن "الفراغات السلوكية" التي نشأت فيه يمكن أن تتحقق في مواقف أخرى. هذا يجعل من الممكن استخدام التشغيل التخيلي كوسيلة لتحسين مهارات الاتصال ("التدريب الفكري").

لذلك ، فإن التدريب الخاص ليس هو الطريقة الوحيدة لتطوير الكفاءة في الاتصال. لزيادة الإمكانات التواصلية للفرد ، من الضروري استخدام ترسانة الوسائل المتاحة بالكامل.

يعتمد نجاح الاتصالات التجارية على كفاية المواقف ، وفهم الشخص للموضوع والموقف الشخصي ، ومعرفة أنماط الأشكال المختلفة للتواصل وقواعد السلوك في المواقف المختلفة ، والقدرة على تشكيل خطة تكتيكية وتنفيذها على أساس المهارات الاجتماعية الموجودة. بمعنى آخر ، تعتمد فعالية الاتصال على تطوير المكونات الاستراتيجية والتكتيكية والفنية للكفاءة التواصلية. في الوقت نفسه ، لا ينبغي أن يكون النموذج المثالي هو المطلب اليوتوبي لخلو كل حركة جسدية ، بل القدرة على تصحيح السلوك ، والتعويض عن الأخطاء والأخطاء التي لا مفر منها ، وفي بعض الأحيان استخدامها بنجاح أو استخلاص النتائج اللازمة منها. مستقبل. الكفاءة من الدرجة الثانية ، بما في ذلك القدرة على الشرح والتبرير والتبرئة ، لا تقل أهمية عن الكفاءة مثل القدرة على تجنب الإحراج.

في هذا السياق ، أود التأكيد على أهمية الموقف الشخصي النشط للشخص الذي يدخل في اتصالات العمل. لا توفر الكفاءة الاتصالية العالية التكيف الكافي مع الوضع الحالي للاتصالات بقدر ما توفر القدرة على إعادة بنائه على أساس الفهم.

مفهوم التدريب. التدريب الاجتماعي والنفسي

ظهر مصطلح "تدريب" في الأدب الروسي كورقة تتبع من اللغة الإنجليزية ويستخدم بمعنيين ، واسع وضيق ، وينقل بشكل كافٍ بكلمات "إعداد" و "تدريب". في الآونة الأخيرة ، أصبح الفهم الواسع لمصطلح "التدريب" أكثر شيوعًا. يتضمن مجموعة رائعة من الطرق المختلفة للتجربة. لذلك ، يسرد S. Stout في قسم دليله بعنوان "طرق التدريب" أنواع الأنشطة التالية: محاضرة ، عرض توضيحي ، إرشاد فردي ، مناقشة ، لعب الأدوار ، تحليل الحالات الحرجة ، ألعاب تدريبية ، تدريب يعتمد على برامج الكمبيوتر ، برامج الفيديو التفاعلية ، كتيبات التدريب للدراسة الذاتية (باستخدام دليل المساعدة الذاتية) ، دراسات الحالة (دراسات الحالة) ، التدريب أثناء العمل ، التعلم المبرمج ، العمل في فرق المشروع. الشيء الوحيد الذي تشترك فيه هذه المجموعة غير المتجانسة جدًا من أشكال التعلم للوهلة الأولى هو وجود درجة معينة من البنية أو الشكلية ، وليس من قبيل المصادفة أن كلمة "تدريب" غالبًا ما تكون مصحوبة بالصفة "الشكلية" "لتمييز التدريب عن الأشكال المختلفة لاكتساب الخبرة" العفوي ".

يتم تحديد مفهوم التدريب من خلال مقارنته بمفاهيم التدريب والتطوير والتعليم. أما بالنسبة للعلاقة بين مفاهيم التعليم والتدريب ، فإن الوضع هنا يبدو الأقل تعقيدًا. يُنظر إلى التدريب ببساطة على أنه شكل من أشكال التعلم. المقارنة بين التدريب والتطوير ليست مباشرة. في بعض الأحيان تتعارض هذه المفاهيم ، ولكن الرأي السائد هو أن التدريب يمكن أن يكون ضروريًا ، وإن لم يكن إلزاميًا ، جزءًا أو مرحلة من برنامج تطوير رسمي أو يساهم في التنمية عندما يتعلق الأمر بالفهم غير الرسمي للتنمية. إذا أخذنا في الاعتبار زوجًا من التدريب - التعليم ، فإن هذه المفاهيم تكون في علاقات أكثر تعقيدًا. التدريب كطريقة رسمية تمرينلا يحل محل التعليم الرسمي ، بل لاستكماله. إذا تم فهم التدريب على أنه اكتشف - حل،فهو من أشكال النشاط التربوي ويدخل في البرنامج التربوي. وبهذه الصفة يتم استخدامه في الغالب في أنظمة مختلفة من التعليم بعد التخرج.

يتم تحديد مفهوم التدريب في التعريفات عن طريق التحديد عليهالمحتوى (الموضوع) والأهداف والطرق. محتوىيتم تحديد التدريب من خلال إبراز ما يحتاج إلى تطوير أو تحسين. وكقاعدة عامة ، تتم صياغة بيان ذلك كنوع ومكونات لبعض المكونات. غالبًا ما يتم ذكر المعرفة والمهارات والمواقف (العلاقات) كمكونات ، ولكن يمكنك أيضًا العثور على قوائم أكثر شمولاً منها. إذن K.P. يتحدث كامبل ، بالإضافة إلى الثالوث القياسي ، عن الخبرة والمهارات والفهم والأفكار والأفكار. في بعض الأحيان يتم استدعاء الصفات التجارية والنفسية في هذا السياق.

كما الأهدافالتدريب يسمى الأداء الناجح والتحسين في مجال معين ، والأداء المناسب لمهمة وعمل معين ، وزيادة كفاءة العمل ، وكفاءة العمل في منظمة معينة. كما طُرقتشمل اكتساب الخبرة في التعلم ، والتدريس أو توفير فرصة لاكتساب الخبرة ، وعملية اكتساب المعرفة والمهارات ، وفي أغلب الأحيان ، ببساطة "مجموعة من الأساليب النشطة" [باشكوف ، 2001. ص 21].

عند تقديم تعريفاتهم ، فإن بعض المؤلفين لا يقومون دائمًا ، وبشكل أكثر دقة ، ونادرًا جدًا ، بالكشف عن أو تحديد المكونات الثلاثة لمفهوم "التدريب". من الممكن تحليل عدد من التعريفات لمفهوم "التدريب الاجتماعي - النفسي" ، الذي ترسخ منذ فترة طويلة وبقوة في الأدبيات النفسية المحلية المكرسة لتحليل عمليات تطوير وتحسين الكفاءة في مجال الاتصال. من أجل L.A. التدريب الاجتماعي النفسي بتروفسكي هو "ممارسة للتأثير النفسي تعتمد على الأساليب النشطة للعمل الجماعي" [بتروفسكايا ، 1989. ص 7]. جي. يفهم ماراسانوف التدريب الاجتماعي والنفسي على أنه طرق نشطة لعلم النفس العملي ، و SV. Petrushin هو مجال علم النفس الجماعي العملي الذي يركز على تطوير الكفاءة الاجتماعية والنفسية. في "القاموس النفسي المختصر" (1985) ، يُطلق على التدريب الاجتماعي والنفسي "قسم تطبيقي في علم النفس الاجتماعي ، وهو عبارة عن مجموعة من الأساليب الجماعية لتكوين مهارات وقدرات معرفة الذات والتواصل والتفاعل بين الأشخاص في المجتمع. مجموعة." نقترح اعتبار التدريب الاجتماعي النفسي مجالًا لعلم النفس العملي يركز على استخدام الأساليب النشطة للعمل النفسي الجماعي من أجل تطوير كفاءة الاتصال أو الكفاءة التواصلية [جوكوف ، بتروفسكايا ، راستيانكوف ، 1991. ص 3].

من السهل أن نرى أنه مع كل الصياغات المتنوعة ، هناك شيء مشترك يوحد كل المحاولات لتعريف مفهوم "التدريب الاجتماعي النفسي *. في هذا العام تبرز نقطتان. أولاً ، يتفق معظم المؤلفين على أن طريقة العمل هي طرق نشطة. ثانيًا ، في جميع الصيغ المذكورة أعلاه تقريبًا لا توجد علاقة مستهدفة. حتى لو ظهرت كلمة "هدف" ، كما في المثال الأخير ، بشكل رسمي في التعريف ، فهذا لا يعني التعيين الفعلي للأهداف ، وهذا ليس عرضيًا. هذه الميزة من التدريب الاجتماعي والنفسي لا تزال في 1985 ج.لفت انتباه Yu.N. Emelyanov: "... بالمعنى الدقيق للكلمة ، SPT هو فقط اسم مجموعة من أساليب المجموعة النشطة ، والتي لا تحتوي على إشارة للتطبيق الهدف والتوجه المنهجي النظري" [Emelyanov ، 1985. P. 4]. إن عدم وجود مرجع واضح للهدف في التعريفات ليس انعكاسًا لعدم الهدف الأساسي لهذا الشكل من العمل الجماعي ، ولكنه دليل على أن أهداف التدريب متنوعة وبديلة (لا يسمح الظرف الأخير بصياغة تركيبية أو حل وسط ).

في الواقع ، إذا لجأنا إلى أمثلة تحليل أهداف التدريب الاجتماعي والنفسي ، يمكننا أن نرى أن السعي المتزامن لجميع الأهداف الواردة في القوائم صعب للغاية ، إن لم يكن مستحيلاً. V.Yu. يحدد بولشاكوف ثلاث مجموعات رئيسية لأهداف التدريب الجماعي: العلاج النفسي والتدريب وإثراء الشخصية بالتجربة الجديدة [Bol'shakov ، 1996. ص 29]. من الصعب أن نتخيل أنه في إطار برنامج تدريبي واحد يمكن للمرء أن يعتمد على النجاح في تحقيق هدفين على الأقل في نفس الوقت من القائمة أعلاه ، حتى لو تم استبدال مفهوم "العلاج النفسي" بمفهوم أكثر حذرًا - "التصحيح النفسي". يمكن استخلاص نفس النتيجة تقريبًا إذا لجأنا إلى تحليل التوجهات النظرية والمنهجية. اختار إميليانوف نفسه ثلاثة مناهج متنافية ، والتي عيّنها كتدريب على المهارات ، وتنفيذ عمليات إعادة البناء الشخصية ، والعمل على تعميق فهم المواقف الاجتماعية. إ. يسرد باتشكوف أربعة مناهج للتدريب ، والتي يشير إليها بأربعة نماذج:

التدريب كشكل تمرين،حيث يتم تشكيل أنماط سلوكية مرغوبة بمساعدة التعزيز الإيجابي أو السلبي ؛

تدريب مثل اكتشف - حل،عندما يتم تكوين وتطوير المهارات والقدرات السلوكية ؛

تدريب مثل تعليم فعال،التي يتم فيها نقل المعرفة وتطوير مهارات وقدرات معينة ؛

التدريب كوسيلة لخلق الظروف ل الإفصاح عن الذاتالمشاركين والمستقلين بحثلهم لحل مشاكلهم الخاصة.

بعبارة أخرى ، في إطار ما يسمى تدريبًا اجتماعيًا نفسيًا ، يمكن تنفيذ مناهج متعارضة تقريبًا ، وتنفيذها بأهداف غير مرتبطة. إن الإزعاج المصطلحي المرتبط باستخدام مفهوم واسع وغامض للغاية "للتدريب الاجتماعي النفسي" كان محسوسًا لفترة طويلة. استخدم إميليانوف مصطلح "التدريب الاجتماعي النفسي النشط" لتعيين أشكال العمل التي تهدف إلى تحسين الكفاءة التواصلية ، وبدلاً من مفهوم "مجموعة التدريب" ، فضل استخدام عبارة "مجموعة التدريب". في الثمانينيات كان هناك ميل للتمييز بين التدريب الاجتماعي النفسي والتدريب على الاتصالات التجارية. هذا الأخير ، فيما يتعلق ب ومن بعدفي ذلك الوقت ، كان يشار إلى ممارسة استخدام تعليقات الفيديو الضخمة على أنها "تدريب فيديو للاتصال التجاري" أو ببساطة "تدريب بالفيديو". حيث

شوهد التوجه المستهدف والتوجه النظري والمنهجي لأنواع مختلفة من التدريب الجماعي بشكل أكثر وضوحًا. للأمور الاجتماعية والنفسية تدريب فيإثراء التجربة الشخصية (النمو الشخصي) والتصحيح النفسي بمثابة أهداف ، والكشف عن الذات والبحث كطريقة للعمل. في تدريب الفيديو ، كان الهدف هو تحسين المهارات ، وكانت الطريقة هي التعلم والتدريب النشط.

لتحديد أشكال العمل المرتبطة بتطوير وتحسين الكفاءة التواصلية ، استخدم إميليانوف لعدد من السنوات كلاً من مصطلح "التدريب الاجتماعي النفسي" ومصطلح "التدريب على الاتصالات التجارية". تجبرنا الاعتبارات المذكورة أعلاه على التخلي عن هذين المصطلحين لصالح المصطلح الثالث - "التدريب التواصلي". بالإضافة إلى الظروف التي تم أخذها في الاعتبار بالفعل ، من المهم التفكير في أمر آخر. التدريب الاجتماعي النفسي ، بحكم تعريفه ، هو شكل جماعي من العمل. يمكن أيضًا تنفيذ التدريب والتدريب التواصلي أثناء العمل مع شخص واحد يتم أخذها بشكل منفصل. على الرغم من أن هذه الممارسة تندرج في كثير من الأحيان تحت عنوان "الاستشارة" ، إلا أنها في هذه الحالة تشمل دائمًا عناصر التدريب.

التدريب كطريقة لتحسين الكفاءة التواصلية

لقد قلنا بالفعل أن الكفاءة التواصلية ، بالإضافة إلى أنواع أخرى من الكفاءة ، يتم تشكيلها وتطويرها وتحسينها في مجموعة معقدة من عمليات النضج والتعليم والتنشئة الاجتماعية والتعليم والتكيف ليست دائمًا متمايزة بشكل واضح.

من بين أساليب تطوير الكفاءة التواصلية ، يحتل التدريب المكانة الأهم. على الرغم من وجود طرق أخرى لتعزيز وإثراء تجربة الاتصال وتم تطويرها بنجاح ، لا يزال التدريب هو الطريقة الأكثر فعالية للعمل في مجال تحسين كفاءة الاتصال. هذا معترف به حتى من قبل أولئك المهنيين الذين يعارضون "هيمنة التدريب" في برامج التدريب والتطوير. المهارات الشخصية هي شيء غير مدرج في التعليم المهني الأساسي ولا يمكن إتقانه بسهولة في مكان العمل أثناء التكيف. ليس من المستغرب ، مع الانخفاض العام في حصة برامج التدريب الرسمية في أنظمة التعلم التنظيمي ، يستمر الطلب على التدريب التواصلي باطراد. الأكثر شيوعًا هي التدريبات على مهارات الاتصال الأساسية وتدريبات بناء الفريق.

للإشارة إلى مكان التدريب التواصلي في مجموع طرق تطوير وتحسين الكفاءة التواصلية ، سنستخدم نموذج "الجبل الجليدي" (الشكل 1 في الصفحة 253) ، مع إجراء بعض التغييرات والإضافات الضرورية عليه (الشكل 2) .

التدريب التواصلي ، كما يظهر من النموذج ، يؤدي المهام التالية:

يعوض عن النقص في المهارات الشخصية الأساسية التي لا توفرها المؤسسات التعليمية الحديثة ومؤسسات التنشئة الاجتماعية ؛

* يساهم في تكوين بعض المعارف والمهارات المحددة اللازمة للعمل الناجح في بيئة مهنية واجتماعية محددة ، وهي تلك المعارف والمهارات التي يصعب تطويرها في سياق التكيف التلقائي لسبب ما.

التدريب على الاتصال وأنواعه

في الوقت الحاضر ، يوجد التدريب التواصلي إما كشكل مستقل منفصل (تدريب على مهارات الاتصال الأساسية ، تدريب على مهارات التعامل مع الآخرين) ، أو "كشكل متداخل" في مجموعة متنوعة من التدريبات للمبيعات ، والقيادة ، وبناء الفريق ، والاجتماعات ، والمفاوضات ، والعروض التقديمية .

إذا تحدثنا عن التدريب التواصلي غير المتخصص ، فإن أصوله تكمن في مجموعات T والتدريب على الحساسية بين الأشخاص. في بلادنا تدريب غير متخصص حتى التسعينيات. موجودة ، كما لوحظ أعلاه ، بشكل رئيسي في شكلين - التدريب الاجتماعي والنفسي والتدريب على الاتصالات التجارية. في الوقت الحاضر ، يُمارَس التدريب التواصلي بشكل عام أو عالمي بشكله النقي بشكل أقل إلى حد ما (من حيث الثقل النوعي) من أنواعه المتخصصة. أكثر أشكال التدريب غير المتخصص شيوعًا هي البرمجة اللغوية العصبية (NLP) ، والتدريب على الثقة (الحزم) والفصول الرئيسية للمؤلف ، والتي يتم إجراؤها بشكل أساسي كجزء من نظام تدريب المهنيين (المدربين ومديري التدريب). إلى حد ما ، ينجذب ما يسمى بتدريب الأعمال نحو النوع العالمي من التدريب ، إذا اعتبرناه تدريبًا مكثفًا يهدف إلى تطوير الصفات التجارية والصفات النفسية غير الخاصة بمهنة معينة ، والتي تنظمها الشركات لزيادة كفاءة العمل.

تدريب مهارات الاتصال الأساسية.يشكل تدريب مهارات التواصل الأساسية (النووية) أساسًا حاليًا لأي نوع من التدريب التواصلي. يمكن اعتبار هذا الوضع مؤقتًا بشكل شرعي ، لأن المهام التي يحلها يجب ، من حيث المبدأ ، حلها في سياق الحصول على التعليم الأساسي (الثانوي والعالي). ومع ذلك ، فإن أنظمة التعليم الحديثة ليست قادرة بعد على التعامل مع هذه المهمة. يمكن حتى الافتراض أنه لفترة طويلة جدًا ، سيتم تضمين تدريب مهارات الاتصال الأساسية ، بدلاً من كونها جزءًا لا يتجزأ من البرامج التعليمية ، في نظام التدريب التواصلي المهني. يهدف هذا النوع من التدريب إلى تكوين وتحسين مكونات الكفاءة التواصلية ، والتي تسمى عادةً الكفاءات الفوقية أو الكفاءات الأساسية. تتضمن قائمتهم القدرة على فهم اهتمامات الفرد والتعبير عن موقفه ، وفهم موقف شركاء الاتصال ، وفهم خصوصيات الموقف التواصلي ، والتحدث والاستماع. من بينها ، يجدر تسليط الضوء على مجموعة من المهارات ذات الأهمية الخاصة المتعلقة بإنشاء والحفاظ على الاتصال ، بالإضافة إلى القدرة على العمل مع الملاحظات. يمكن أن يؤدي التحليل الأكثر تفصيلاً إلى قائمة واسعة من الكفاءات ، أي المعرفة والمهارات والتصرفات التي لا تضمن فقط الأداء الفعال للفرد في بيئته الاجتماعية ، ولكنها تعمل أيضًا كأساس لتشكيل وتحسين الكفاءات المتخصصة للغاية ، مثل الخطابة ، وفن التفاوض مع الإرهابيين ، ومحادثة العلاج النفسي ، الإبلاغ عن الرياضة ، والوساطة في النزاعات بين الأعراق والأديان ، وتسهيل اتخاذ القرارات الجماعية ، إلخ. إلخ.

الكفاءة التواصلية

الكفاءة التواصلية - الكفاءة (من الاختصاص اللاتيني - تناسق الأجزاء ، والتناسب ، والجمع) ، والتي تصف جودة وفعالية القدرة على التواصل مع شخص آخر.

الكفاءة والاختصاص

مفهوم "الكفاءة الاتصالية" بالأصل يعني البعض نظام المتطلباتلشخص ذو صلة بعملية الاتصال: الكلام المختص ، ومعرفة الخطابة ، والقدرة على إظهار نهج فردي للمحاور ، وما إلى ذلك. إذا كنا نتحدث عن قدرات الفرد ، فيقولون أن كذا وكذا قد أظهر الكفاءة التواصلية. وبالتالي ، هناك وجهة نظر واسعة الانتشار مفادها أن الكفاءة التواصلية (مثل أي اختصاص آخر) هي نظام معين من المتطلبات ، والكفاءة التواصلية هي درجة امتثال الشخص لهذا النظام من المتطلبات. في الواقع ، من الشائع أكثر أن نسمع أن شخصًا ما "أظهر كفاءته في التواصل" بدلاً من "أظهر كفاءته في التواصل".

وهنا يكون الاستطراد اللغوي مناسبًا جدًا. يأتي Competentia من الفعل اللاتيني Competo (converge، match، match). تعني كلمة مختصة مزيجًا من شيء ما مع بعضها البعض (على سبيل المثال ، مجموعة من الأجرام السماوية). كلمة أخرى ، مشتقة أيضًا من المنافسة ، كانت منافسة - مناسبة ، مناسبة ، كفؤ، قانوني. يمكن أن تصف هذه الصفة الشخص بأنه يلبي بعض المتطلبات. ومع ذلك ، فإن الاسم المرتبط بالمنافسين لا يزال هو نفس الاختصاص.

لذلك ، بالطبع ، بعض الغموض ممكن. لنفترض أن هناك نظامًا لمتطلبات الشخص. المتطلبات الفردية مع بعضها البعض في النظام. من هنا يمكن أن يطلق عليهم الكفاءة (الجمع). إذا كان هناك شخص يستوفي نظام المتطلبات هذا ، فيمكننا القول عنه إنه منافس (مطابق) ، ويمكن أيضًا تسمية هذه العلاقة بالكفاءة (بالفعل بمعنى الامتثال).

إن رغبة العديد من المؤلفين في التمييز بين المعنى الأول والثاني أمر مفهوم. ومع ذلك ، يجدر الاعتراف بأن استخدام "الكفاءة" في كلتا الحالتين هو معرفة تامة بالقراءة والكتابة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك القليل من المعنى العملي للفصل بين "الكفاءة التواصلية" و "الكفاءة التواصلية". عند استخدامها في الكلام الشفوي والمكتوب ، لا ينبغي لأحد أن ينسى أن "الكفاءة التواصلية" يمكن فهمها على أنها "امتثال تواصلي" (أي الامتثال لمتطلبات التواصل). لهذا ليسسيكون متعلمًا تمامًا أن أقول:

- "تحليل الكفاءات التواصلية للموظف" (عادة ما تكون هناك مراسلة واحدة فقط ، ولكن يمكنك أن تقول: "تحليل الكفاءات التواصلية للموظفين") ،

- "الكفاءة الاتصالية التي تحتاج إلى تصحيح" (يمكن زيادة المراسلات وخفضها ولكن لا يتم تصحيحها).

مكونات الكفاءة الاتصالية

يمكن إضفاء الطابع الرسمي على الكفاءة التواصلية وليس إضفاء الطابع الرسمي عليها. الكفاءة الاتصالية الرسمية هي مجموعة من القواعد الصارمة إلى حد ما ، عادة ما تكون مشتركة ، للتواصل. عادة ما يتم إضفاء الطابع الرسمي على هذه المجموعة من المتطلبات في شكل وثيقة ، ويمكن أن تكون جزءًا من ثقافة الشركة. تعتمد الكفاءة الاتصالية غير الرسمية على الخصائص الثقافية لمجموعة اجتماعية معينة من الناس.

لا يوجد ، بحكم التعريف ، "كفاءة تواصلية بشكل عام". في بيئة واحدة ، فيما يتعلق بمجموعة اجتماعية واحدة ، يمكن لأي شخص إظهار كفاءة اتصال عالية. في بيئة مختلفة ، فيما يتعلق بفئة اجتماعية أخرى ، قد لا يكون هذا هو الحال.

تأمل في مثال. لنفترض أن هناك منشئ مجرد فورمان. كونه في فريقه ، بمساعدة المفردات الفاحشة ومعرفة زملائه جيدًا ، يمكنه إدارة مرؤوسيه بشكل فعال للغاية. مرة واحدة في بيئة أخرى ، على سبيل المثال ، بين العلماء ، قد يلاحظ أن كفاءته في التواصل تقترب من الصفر.

الكفاءة التواصلية يمكنتشمل العديد من المكونات. يمكن لبعض المكونات في موقف ما زيادة كفاءة شخص معين ، ومن ناحية أخرى - خفضها (كما في المثال مع المفردات الفاحشة). عند تطوير كفاءة تواصلية (نظام المتطلبات) ، يمكنك تضمين مكونات مثل:

حيازة بعض المفردات

تطور الكلام الشفوي (بما في ذلك الوضوح والصحيح) ،

تطور اللغة المكتوبة

القدرة على مراعاة أخلاقيات وآداب الاتصال.

حيازة تكتيكات الاتصال ،

معرفة استراتيجيات الاتصال

معرفة الخصائص الشخصية والمشاكل النموذجية للأشخاص الذين ستتواصل معهم ،

القدرة على تحليل الإشارات الخارجية (حركات الجسم ، تعابير الوجه ، التنغيم) ،

القدرة على إخماد النزاعات في مهدها ، وعدم نشوء الصراع ،

الحزم (الثقة)

امتلاك مهارات الاستماع النشط ،

حيازة الخطابة

القدرة على التمثيل ،

القدرة على تنظيم وإجراء المفاوضات واجتماعات العمل الأخرى ،

العطف،

القدرة على التشبع بمصالح شخص آخر.

التدريبات (الكفاءة الاتصالية)

إجراءات التدريب النفسي الجماعي. ينقسم المشاركون إلى أزواج ، ويقولون ثلاث جمل لبعضهم البعض. يهدف التمرين إلى زيادة التواصل الاجتماعي للمشاركين ، والثقة في كلامهم. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يشاهد المشاركون نفس الفيديو مرارًا وتكرارًا ، ويجدون المزيد والمزيد من اللحظات الممتعة. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يفكر المشاركون في أحد عشر شخصًا يدخل كل منهم "فريق الأحلام" الشخصي. أسلوب بسيط يضبط المحاور على نبرة عقلانية وعملية في التواصل. ليس كل مجاملة تحقق هدفها ... ستساعدك التقنية على فهم الناس بشكل أفضل ، وتصبح أكثر اجتماعية. يتم استخدام جمعية "الناس - الأبواب". طريقة فعالة للغاية لكسب المحاور ، وإثارة اهتمامه ، وتوقع مزيد من المناقشة حول المشاكل الخطيرة. تقنية تساعد إلى حد ما على زيادة فعالية المفاوضات والمواقف التواصلية الأخرى. الطلاقة في هذه التقنية ستسمح لك بإدارة عملية التفاوض. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. ينقسم المشاركون إلى 2-3 فرق ، يحسبون بشكل جماعي في أذهانهم. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتوصل المشاركون إلى تناقضات - عبارات تتعارض مع بعضها البعض ، وفي نفس الوقت كلاهما صحيح. يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى تطوير مهارات الخطابة. يستكشف المشاركون إمكانيات توضيحية لفترات توقف كبيرة (أو فترات توقف إجمالية). يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى تطوير الصورة والكفاءة التواصلية. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يشكل المشاركون دائرتين: خارجية ("المشتكون") وداخلية ("استشاريون"). إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يهدف إلى تطوير القدرة على اكتشاف الخداع. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتقن المشاركون في الممارسة ثلاثة أنواع من الاتصال: فهم المحادثة ، والغرض من المحادثة ، وأداة المحادثة. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتعلم المشاركون ملامح "الانطباع الأول". إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يقوم المشاركون بتمثيل مشاهد قصصية صغيرة حول مدى أهمية أن تكون قادرًا على الاستماع إلى النهاية وعدم المقاطعة. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يحاول المشاركون تسمية مواقف تواصل مختلفة. يهدف التمرين إلى تحسين القدرة على التمييز بين المواقف التواصلية في سمات مميزة ، وتطوير غريزة لغوية. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يمارس المشاركون الديماغوجية - دعم وجهات النظر التي لا يوافقون عليها هم أنفسهم. يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى تطوير الكفاءة التواصلية. أحد المشاركين يروي القصة دون إنهاء الجملة ؛ آخرون يفعلون ذلك من أجله. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يصور المشاركون مشاهد سخيفة ، ويضعون فيها بعض المعنى التواصلي السري الخاص بها. يجب على المشاركين الآخرين حل هذه المشاهد. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يقوم المشاركون بلعب الأدوار ، فقط ببطء شديد. يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى تطوير القدرة على التحدث إلى شخص ما. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتشارك المشاركون في الأخلاق الرشيقة مع بعضهم البعض. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتعلم المشاركون كيفية التعبير عن أفكارهم بطريقة مباشرة. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. المشاركون يتقنون فن الإطراء. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يحاول المشاركون الإجابة على السؤال "كيف حالك؟" طرق مختلفة. يمكن استخدام التمرين لأغراض الإحماء ولتنمية مرونة التواصل. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يخبر المشاركون بعضهم بعض الحقائق الواضحة. يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى تطوير القدرة على تلخيص المحتوى الرئيسي لخطاب شخص آخر ، للعثور على نقاط يمكن من خلالها تطوير موقف تواصلي. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتحدث المشاركون عن أنفسهم بأسلوب: "أي نوع مني تعرفه وما الذي لا تعرفه". يهدف التمرين إلى زيادة كفاءة التواصل. يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى تطوير القدرة على الكلام الواضح والمفصّل. يتم تدريب إدخال الأسباب الدقيقة. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتم اختيار "أميرة" تستمع إلى كلمات المديح المختلفة من الآخرين. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. "يشتري" المشاركون "قناع" بعضهم البعض لحدث معين في الحياة. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يقابل المشاركون بعضهم البعض لغرض أو لآخر. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتعلم المشاركون كيفية استخدام العصف الذهني (باستخدام مشكلة وهمية كمثال). إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتعلم المشاركون مقاومة التلاعب بحالتهم. يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى تطوير القدرة على تحييد الأخلاق من جانب المحاور (ما يسمى "موقف الوالدين" في تحليل المعاملات). إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يروي المشاركون حكاية خرافية قصيرة ومعروفة ، ويستبدلون أسماء الشخصيات الرئيسية بآخرين. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يهدف إلى تطوير الكفاءة التواصلية ، والقدرة على التفكير في موقف تواصلي. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتعلم المشاركون طرقًا للتخفيف من الأحكام العامة المفرطة التي عبر عنها المحاور ("لا أحد يحبني" ، "الآن لا يوجد أحد يمكن الاعتماد عليه على الإطلاق"). إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يشارك المشاركون فكرتهم عن السمات الشخصية التي تميز الشخص بشكل أفضل. يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى تطوير الكفاءة التواصلية. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يُظهر المشاركون لبعضهم البعض مجموعة كبيرة ومتنوعة من التمثيلات الإيمائية المختلفة. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. ينخرط المشاركون في محاكاة ساخرة لمشاهير وشخصيات أفلام. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتعلم المشاركون "نقل" التنغيم في دائرة. يجري العمل على إجراء التدريب النفسي الجماعي ، والوضع المثالي لمحاور جالس. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يخترع المشاركون ويصورون الميمات الخاصة بهم. يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى تدريب القدرة على تشجيع الأشخاص الآخرين على العمل - بشكل عام - في تطوير الكفاءة التواصلية للمشاركين. يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى إتقان أساليب الاتصال الأساسية. إجراء التدريب النفسي الجماعي ، وتتمثل مهمته الرئيسية في توضيح الاختلافات المميزة بين "وضع الطفل" و "وضع الشخص البالغ" و "وضع الوالد" للمشاركين. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. تهدف إلى تنمية المرونة التواصلية والذوق اللغوي. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتوصل المشاركون معًا إلى سيناريو للأداء يكون فيه واحد أو أكثر منهم الشخصيات الرئيسية. إجراء التدريب النفسي الجماعي ، وهي لعبة تقمّص أدوار تهدف إلى تطوير القدرة على نقل المعلومات بدقة. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتقن المشاركون إشارات الاتصال التي تشير إلى إثارة المحاور. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يكرر المشاركون نفس العبارة ثلاث مرات. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتم منح المشاركين "أدوارًا خفية". عليك أن تخمن من لديه ما هو الدور. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتبادل المشاركون الجمعيات ، واكتشفوا علاقة هذه الجمعيات بالآخرين. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يخبر المشاركون بعضهم البعض عن مشاعرهم. يهدف إلى تطوير الانفتاح في التواصل ، والقدرة على التعبير عن مشاعر المرء ، وعدم الخجل منها. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. تهدف إلى تطوير مهارات التمثيل والكفاءة التواصلية الشاملة. يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى تطوير المرونة التواصلية. إجراء مجموعة التدريب النفسي التواصلي. تركز على تطوير اللغة المكتوبة. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يحاول المشاركون تخمين تفضيلات بعضهم البعض. إجراء مجموعة التدريب النفسي التواصلي. يهدف التمرين إلى تطوير القدرة على الخوض في النص الفرعي لعبارات معينة ، وتحليل غير المنطوق ، وكذلك تطوير القدرة على تلبيس عباراتك بشكل مقبول. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتبادل المشاركون قصصًا تواصلية حقيقية أو خيالية. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتذكر المشاركون ويتصرفون بأخلاق جيدة وسيئة. يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى تطوير مرونة الكلام وكفاءة التواصل بشكل عام. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. في نهاية يوم التدريب ، يتذكر المشاركون بالتفصيل ما حدث في بداية اليوم. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يقوم المشاركون بإجراء مقابلات مع بعضهم البعض وتحسين قائمة الأسئلة. يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى إتقان أساليب التفاعل التواصلي. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يعطي المشاركون الكلمات معانيها الخاصة. يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى تطوير الانعكاسية في عملية الاتصال ، والقدرة على إبراز العناصر الأساسية في خطاب شخص آخر. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتعلم المشاركون التعبير عن مشاعرهم من خلال تشبيه أنفسهم بشخصيات أدبية معينة تجد نفسها في موقف معين. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتحكم المشاركون "بشكل ديمقراطي" في سلوك أحد شركائهم. يهدف إجراء التدريب التواصلي النفسي الجماعي إلى فهم المشاركين لإحدى طرق التأثير المتلاعبة الخفية: تناشد احتياجات الجسم. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتعلم المشاركون "الكلام". إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتعلم المشاركون إدخال أنواع مختلفة من اللهجات في كلامهم. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتم لعب حالة لعب الأدوار في محادثة مع المبتز. لعبة لعب الأدوار للتدريب النفسي الجماعي ، تهدف إلى تنمية الكفاءة التواصلية. يهدف إجراء التدريب النفسي الجماعي إلى تطوير الكفاءة التواصلية. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. المشاركون يمثلون مكان المقابلة الصحفية. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يحاول "عامل النظافة" إقناع الشاب بعدم إلقاء القمامة. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يقوم المشاركون بتمثيل لعبة لعب الأدوار ، حيث يصورون الشركاء الذين لم يتقاسموا المسؤوليات فيما بينهم. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. جاء "القارئ" إلى المكتبة وسأل عن الكتاب الذي يود قراءته. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. التعارف بين الرجل والفتاة (رجال ونساء) هو نموذج. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. تم لعب مشهد: يأتي "عميل سيء" إلى "موظف" في مؤسسة ما. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يتعلم الرجال التعرف على الفتيات ، لذلك يساعدهم "رواة الأصدقاء". إجراءات التدريب النفسي الجماعي. تتضمن لعبة تمثيل الأدوار "المعلم" و "الطالب" - حالة الامتحان. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. تُلعب لعبة لعب الأدوار ، يظهر خلالها أحد اللاعبين كمسافر متعب ضائع يطلب قضاء الليل ، والثاني كشخص حذر وضار يجد مائة عذر. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يبتكر المشاركون وينفذون "مقاطع فيديو إعلانية". إجراءات التدريب النفسي الجماعي. يحصل "Superstar" على وظيفة. إجراءات التدريب النفسي الجماعي. تم تصوير مشهد يتعارض فيه "الراكب" مع "سائق التاكسي".