Комуникационни провали в професионалната комуникация. Комуникационни неуспехи, свързани с неподходящи речеви действия

даден език " вербална комуникация» до голяма степен се формира от неезикови фактори и изгражда извънезикови единици: взаимоотношения, действие, състояние, емоции, знания, вярвания и т.н. Следователно успехът и неуспехите на вербалната комуникация не винаги зависят от избора на езикови форми от говорители.

Комуникационните неуспехи са неуспехът на инициатора на комуникацията да постигне комуникативната цел и в по-широк план прагматичните стремежи, както и липсата на взаимодействие, взаимно разбиране и съгласие между участниците в комуникацията.

Линейното разгръщане на диалог (или полилог) се дължи на различен ред, но в същото време взаимосвързани фактори, езикови и екстралингвистични процеси. Следователно търсенето на причините за комуникативните неуспехи трябва да се извършва в различни области: в социокултурните стереотипи на комуникантите, в техните основни знания, в различията в комуникативната компетентност, в психологията на пола, възрастта и личността. Освен това естествено разстоянието на участниците, присъствието на неупълномощени лица, комуникацията чрез бележки, писма, пейджъри и телефон могат да окажат негативно влияние върху резултата от вербалната комуникация. Важна роля играят всички характеристики на развитието на речевата ситуация, до състоянието на комуникиращите и тяхното настроение.

Привидната аморфност, неосезаемостта на компонентите на вербалната комуникация обаче ни позволява да идентифицираме следните неблагоприятни фактори, водещи до комуникативен провал.

1. Чуждата комуникативна среда намалява усилията на участниците в комуникацията до нищо, тъй като в такава среда цари дисхармония, няма настроение на събеседниците за феноменалния вътрешен свят един на друг. При диалогична комуникация с непознати събеседниците изпитват дискомфорт, който им пречи да осъзнаят себе си в тази ситуация и да определят тона на своите речево поведение. Малката степен на познаване може да влоши дискомфорта и да затрудни намирането " общ език". В такава неблагоприятна ситуация може да бъде студент, дошъл да посети своя състудент в общежитието; приятелка посещава приятелка на работа. Независимо от комуникативното намерение е трудно социално взаимодействие, невъзможно е напълно да се „подчини“ на едно или друго свойство. Ситуацията може да бъде усложнена от разсейване: намеса на трети страни, принудителни паузи, отвличане на вниманието от разговора по различни причини. С полилог в чужда комуникативна среда е невъзможно да се постигне съгласие в разговор по която и да е тема поради социални, психологически различия, различия в образованието, разбирането морални стандарти, поради различни интереси, мнения, оценки, знания на събеседниците.

Непълният речев контакт (дори когато се интересувате от комуникация) може да се прояви в ниска скорост на обмен на реплики, неуместни изказвания, неуместни шеги и емоционални реакции (например в ирония вместо в съчувствие), погрешно тълкуване и като цяло в "дисонантна" размяна на реплики.

2. Сериозна причина за отчуждението на участниците в разговора може да бъде нарушение на паритета на комуникацията. В този случай има и нарушение на правилото за солидарност, сътрудничество на събеседниците. Това се проявява в доминирането на един от участниците в разговора: започвайки от първоначалната забележка, едно и също лице избира темата на разговора, задава въпроси, прекъсва събеседника, без да чака сигнали за възприятие и правилно тълкуване на казаното , като по този начин диалогът се превръща в монолог. В същото време решаваща роля играят фактори като психологическите черти на участниците в комуникацията, социалния статус, емоционалните взаимоотношения и културните умения. ср ролята на частицата във въпроса: Тръгваш ли с нас?

3. Комуникативните намерения на събеседниците няма да се реализират, няма да има съгласие, ако живата речева комуникация е ритуализирана. В ритуализирана реплика всички прагматични характеристики на речта (кой - към кого - какво - защо - защо) се изравняват: нарушава се правилото за искрено доброжелателно отношение към събеседника, т.е. етичните норми, а също така се използва на „набор от думи“ за случая. Говорителят не проверява "стойността" на своето изявление от вниманието на слушателя, неговото съучастие в разговора, в създаването на смислена схема на комуникация. Клиширани конструкции като това вече преминахме, обикновени преценки, категорични твърдения - всичко това стеснява обхвата на възможното използване на думите, практически го ограничава до формулни изрази, в които няма динамика чувство-мисъл. В ритуализираните изказвания (и въобще в диалозите) се прекъсва живата нишка на разговора - връзката между говорещия и слушащия: "говоря", "казвам ти"; адресатът е лишен от възможността да чуе открито изразени аргументи, а говорещият крие мнението си под „известното“ мнение на „всички“.

4. Причината за нарушаването на контакта със събеседника и прекратяването на разговора може да бъде неуместна забележка, отправена към слушателя относно неговите действия, лични качества, което може да се тълкува като недружелюбно отношение на говорещия (нарушаване на правилата за сътрудничество, солидарност, уместност). ср Цицерон има широко разбиране за неуместността: „Който не се съобразява с обстоятелствата, който е прекомерно словоохотлив, който се хвали, който не се съобразява нито с достойнството, нито с интересите на събеседниците и изобщо който е непохватен и натрапчив, казват, че той е „неподходящ“. Има различни методи за въвеждане на забележки „извън бизнеса“ в текста на диалога. ср хипербола: "Петрушка, винаги си с ново нещо, С разкъсан лакът" [Грибоедов]; (разговор с дете) - Не вземайте мръсотия в устата си! - Това не е всеки, това е чайник за кукли; вж. пример на Т. М. Николаева: Все пак винаги се интересувате на колко години е някой - (казва се на човек, който само веднъж е задал подобен въпрос).

Неуместността може да бъде причинена от неспособността на говорещия да улови настроението на събеседника, да определи хода на мисълта му. Това е типично за разговори между непознати хора. В началната забележка не е необичайно да се използват лични и демонстративни местоимения с очакването, че слушателят знае какво се казва; напр.: Те винаги са така след курсове (спътник на съседа си в автобуса). - СЗО? - Шофьорите, казвам, са неопитни. Дърпа от място, завоят не е отработен. - А... Ясно е, че ходът на мислите на слушателя не е бил същият като този на инициатора на разговора. Оттук и недоразумението. Такава реч е социално маркирана; освен това е типично за женската реч.

Несъответствието между социокултурните характеристики на участниците в комуникацията също може да доведе до неподходящи фрази, водещи до комуникативен провал. ср хумористичен финал на диалога, цитиран в статията на Н. Н. Трошина: „Търговецът Майсл идва от Черновци във Виена. Вечерта иска да отиде в Бургтеатър. Той пита в касата на театъра: „Е, какво имате днес на сцената?“ - "Както желаеш". – „Отлично! Да има „Царица на чардаша“. Ако читателят знае, че Burgtheater е драматичен театър и че As You Please е пиеса на Шекспир, тогава комуникативният провал на търговеца ще бъде очевиден.

5. Неразбирането и неуспехът на събеседниците да постигнат съгласие могат да бъдат причинени от редица обстоятелства, когато комуникативните очаквания на слушателя не се оправдават. И ако премахването на причините за неуспешна комуникация, които се намират в сферата на социокултурните стереотипи, фона на знанията, психологическите пристрастия (приемане / отхвърляне на действия или черти на характера на събеседника), е принципно невъзможно, тогава неразбирането, причинено от ниско ниво на езикова компетентност, можем да преодолеем. ср диалог в трамвая между майка и дъщеря, дошли в Москва от предградията. Дъщеря: Дори е добре, че не влязох в техникум в Москва, иначе щях да ходя напред-назад всеки ден. - Майка: И вечерта идвах на вежди. – Дъщеря: Защо на веждите? – Майка: Е, щях да съм много уморена. – Дъщеря: А защо „на веждите“? - Майка: Така казват ... (не знае как да обясни). Майката не знае значението на израза „на веждите“ - „(ела, ходи, пълзи) (просто) - за пиян: трудно, едва стига“ [Ожегов С., Шведова Н., 1992. P. 58], следователно използва израза не на място; дъщерята изглежда изобщо не е чувала този израз. Ето типичен случай на ниска степен на владеене на езика: използване на неуместни изрази, непознаване на точното значение на думата. Друг вид погрешно разбиране или неразбиране е свързано с неяснотата за слушателя на думи с абстрактно значение или думи-термини, съответстващи на специални области на знанието. Така например по време на полилог (трима участници в разговора, колеги, двама с висше образование) един от събеседниците погледна часовника си и започна да се сбогува: „Чувствам се добре с вас ... Въпреки това времето не е времето, все още трябва да отида на едно място днес по работа ... "Ще се срещнем отново!" (реплика от популярна песен). - 2-ри ученик: Таня, не изчезвай. - Къде ще ходя, ние сме феноменални - 3 ученик: Какво, какво? Феноменално? Не разбрах...” Думата феноменален се оказва своеобразна лакмусова хартия за определяне на света на познанието на третия участник в полилога.

При неправилна линейна организация на изказването възникват дискомфорт от комуникацията, погрешно тълкуване и отчуждение. Синтактични грешки в съгласуването, нанизване на падежи, съкратени изречения, резервираност, прескачане от една тема на друга, макар и близка – всичко това предизвиква напрежение във вниманието и неизпълнение на комуникативните очаквания на слушателя. Ситуацията се влошава от бързото темпо на речта, паузите на размисъл (заекване). Ако в същото време говорещият информира слушателя по известна за него тема, тогава слушателят трябва да свърши много „работа“, за да познае цялостната картина, а ако темата на съобщението е непозната за адресата, тогава говорещият рискува да бъде неразбран. Илюстрация на такива комуникативни неуспехи е диалог между двама ученици, когато един от тях разказва на приятел за впечатленията си от екшън филма, който е гледал вчера. A .: Той го жадува ... Е, аз като цяло ... - B .: Кой? На когото? - А .: Е, този, който в началото ... - Б .: А този? A: Какво ще кажете за този? Повече не се катери...

В ежедневната реч непълнотата на изявленията и тяхното замърсяване (припокриване) се „дешифрират“ с помощта на интонационния модел на репликата и съпътстващите обстоятелства. Не бива обаче да се забравя, че езиковото разбиране на същите събития и факти в различни хораначинът на "компресия" на речта, елиптичността също е различен, индивидуален, така че опитите на слушателя да извлече смисъл от чутата фраза може да са напразни. ср диалогът на Дария Степановна (икономка) с професор Николай Николаевич (Енен), цитиран в историята на И. Грекова „Стол“: „Речта на Дария Степановна получи специална оригиналност от пропуски и пропуски, от които много фрази се превърнаха в някакъв вид ребус ... Събеседникът не е глупак, той е! - трябваше да разбере за какво иде реч. Тя вярваше свято в тази априорна осведоменост на всички за хода на мислите й. Най-много обичаше предаването „Човекът и законът“. Невниманието на професора към този спектакъл не можеше да бъде разбрано, тя осъди:

- Всички с книги и книги, та са го изпуснали. За пънкари шестнайсет и тридесет. Съпругата е на осем години, наточи нож - веднъж! Тя в реанимация, три часа, почина.

- Осемгодишна съпруга? — попита Енен с ужас.

„Всички разбирате, не искате да слушате. Не жена му, но той е на осем години. Малцина. Бих дал повече." [цит. според 47, 68].

Разликата в моделите на поведение на участниците в диалога може да доведе до комуникативна дисхармония и неразбирателство, което се отразява в несвързаността (фрагментацията) на части от диалога, в нереализираната комуникативна валентност на репликите и неоправданите паузи.

тестови въпроси

1. Какво е "комуникативен провал"?

2. Как извънземната комуникационна среда влияе на комуникацията?

3. В какво се изразява непълният речев контакт?

4. Какви външни обстоятелства водят до провал на комуникацията?

5. Как ниското ниво на владеене на езика влияе на резултата от комуникацията?

1.
2.
3.
4.
ПЛАН:
Понятието „комуникативен провал“.
Класификация
комуникативен
неуспехи.
Комуникативен
провал,
не
свързани
с
прагматичен
фактори.
Провали в комуникацията, които
прагматичен характер.

Комуникативен провал (всяко определение за комуникативен провал отразява фактора на нереализираната цел на комуникацията)

Пълно или частично неразбиране на изявлението от партньора
комуникация, тоест неуспех или непълно изпълнение
комуникативно намерение на говорещия, както и възникващо в
комуникационен процес, който не е предвиден от говорещия, нежелан
емоционален ефект: негодувание, раздразнение, удивление. [Ермакова,
Земская]
Непостигане на комуникативната цел от страна на инициатора на комуникацията и по-широко,
прагматични стремежи, както и липсата на взаимодействие,
взаимно разбиране и съгласие между участниците в комуникацията [Лазуткина].
Отрицателен резултат от комуникацията, такова завършване на комуникацията, когато
целта на комуникацията не е постигната [Стернин].
Неразбиране или недоразумение между адресат и адресат,
липса на предвидима реакция от страна на адресата, липса на
интерес към комуникацията, нежелана промяна в състоянието на адресата.
Причините за неуспехите в комуникацията са отклонения от
комуникационни норми и правила за общуване, създаващи погрешен образ
партньор.

Един от първите опити за типология на комуникационните неуспехи в
чуждо езикознание е предприето от Д. Остин като част от
неговият философска теорияречеви действия.
Д. Остин нарича комуникативния провал „прекъсване на запалването“. "Пропуски"
възникнат, ако целта не е комуникирана от комуникантите
достигнат.
С изключение
"прекъсвания на запалването",
Д. Остин
акценти
„злоупотреби“, които съответстват на „перформативни
неуспехи“, тоест нарушаване на условията за успех
перформативно изказване и следователно реч
акт. Разглеждане на условията за успех на перформатива
поговорки,
Д. Остин
предлага
класификация
комуникационни неуспехи, отнасяйки го към всякакви конвенционални
действа (Остин 1986: 33-34).

Типологии на комуникационни неуспехи (условни, изискват изясняване, тъй като причините не са единични и образуват цял комплекс)

Повечето класификации се основават на
причини за неуспехи в комуникацията
могат да бъдат разделени на 2 големи групи -
лингвистични и прагматични.

НА. Ермакова и Е.А. Земской

1) Причини за VF, генериран от устройството
език;
2) Причини за KN, породени от различия
високоговорители;
3) Причини за генериране на HF
прагматични фактори;
4) Метакомуникативни реакции на адресата
по думите на оратора.

Класификация N.I. Формановская

1) Социално-културни (разлики в мирогледа);
2) Психосоциални (различни умствени модели
фрагменти
реалност,
несъответствие
оценки на фрагменти и явления от реалността,
нарушение на речта, нарушение на канала
връзки, неправилно тълкуване на намерението на речта
и т.н.);
3)
Всъщност
език
(използвайте
оказионализми, неточно разбиране на значенията
граматически
финансови средства,
неточен
референтна връзка, неяснота,
паронимия, омонимия).

Произходът на комуникационните неуспехи
несвързаност на диалога, синтактични и
семантична неправилност на изречението,
различие в моделите на света, разрушаване на общото
зрително поле [E.V.Paducheva].
комуникативен саботаж (или принцип
липса на сътрудничество), предлагащ монтаж на
налагане на мнение на общуващия,
нежелание да се даде очаквания отговор на въпроса,
желанието да се избегне обмен на информация,
желание
обиждам
събеседник
[Т.М.
Николаев]
самия комуникант или обстоятелства
комуникативен
акт
[Городецки,
Кобозева, Сабурова].

SW в междукултурната комуникация

КИ в този тип общуване са провокирани от непритежаване
един от комуникантите по системата от значения на това
култура, на езика на която се осъществява комуникацията [Гудков].
Грешки, водещи до изкривяване на смисъла на твърдението и
погрешното му тълкуване:
1) "технически" грешки (неправилна фонетична или
графичен дизайн на речта);
2) „системни“ грешки (лошо познаване на системата
езикови значения на различни нива и начини за тяхното
изрази);
3) "дискурсивни" грешки (непритежание на системата
културни норми и ценности, слабо развитие
прагматична компетентност);
4) "идеологически" грешки (разлики в мирогледа
комуниканти).

Причини за неуспехи в комуникацията

Правилно езиково
нарушение на ортоепичния,
акцентологични норми
полисемия, паронимия,
използване
оказионализми,
високо специализирани
думи,
професионализъм,
заемки, жаргон,
неточно познаване на речника
значения на думите и др.
Елиптичност на синтактиката
структури,
синтактичен
неяснота
Референтни
неяснота
Прагматичен
1) вътрешни:
различни
социални
характеристики
комуниканти (възраст, пол, място
местожителство, професия, езиково ниво
компетенции);
Нарушаване на етичните стандарти на комуникация,
различно разбиране за учтивост;
промяна
физически
или
емоционално състояние на общуващите;
погрешно
интерпретация
невербален
средства за комуникация;
Недоразумение или неразбиране
комуникативно намерение на говорещия;
Неразбиране косвеност;
Неразбиране на импликации и др.
2) външни (корелират с компонентите
прагматичен контекст)

Провали в комуникацията, които не са свързани с прагматични фактори

1) Нарушаване на ортоепични и
акцентологични норми

Рум сервиз Азия:
Обслужване по стаите: "Morny. Ruin sorbees"
Гост: „Съжалявам, мислех, че набрах рум-сървиз“
RS: "Rye..Ruin sorbees..morny! Djewish to odor sunteen?"
G: "Ъх..да..Искам малко бекон и яйца"
RS: "Ow July den?"
G: "Какво??"
RS: "Ow July den? Pry, boy, pooch?"
G: "О, яйцата! Как ми харесват? Съжалявам, бъркани, моля."
RS: „Ow July dee bayhcem...гънка?“
G: "Crisp ще бъде добре"
RS: "Хокей. San tos?"
G: "Какво?"
RS: "San tos. Juli San tos?"
G: "Не мисля така"
RS: "Не? Джудо с един пръст??"
G: „Чувствам се много зле от това, но не знам какво означава „джудо с един пръст“.
RS: "Пръстите на краката! Пръстите на краката!... защо пръстите на краката на Дон Жуан? О, лък еднократно почистване, което ни притеснява?"
G: "Английски мъфин!! Имам го! Ти казваше "Тост". глоба. Да, един английски мъфин ще е добре.“
RS: "Копие?"
G: "Съжалявам?"
RS: "Копие... мелница за чай?"
G: "Да. Кафе, моля, и това е всичко."
RS: "One Minnie. Ass ruin torino fee, strangla ache, crease baychem, tossy singlish mopping we
безпокои мед въздишка, и копие....ръж??"
G: "Каквото кажеш"
RS: "Tendjewberrymud"
G: "Няма за какво"

Нарушаване на ортоепичните и акцентологичните норми
Можем да говорим ясно и разбираемо, ясно и високо, но
интелигентният събеседник ще изпита комуникативен дискомфорт
от неграмотно произношение като "лъжа", "обаждане",
"Фондове", "Експерти", "Свободно време за младежта", "Старт", "Завидно",
"разбрах".
Сред нарушенията на речевите норми, изследователите на културата на речта
разпределя
две
Тип
нарушения.
1) Не представлявайте опасност за високоговорителя. Например думата
"магарешка кашлица". Речниците предписват точно такова произношение, но
най-често изразеният вариант е "магарешка кашлица". И да, това не е думата.
вече
често срещани,
отговаря
Рядко.
2) Дискредитиране на оратора. Такива грешки показват
ниско
ниво
неговият
реч
култура.
Например. Имаше гласуване на Академичния съвет. Модератор на срещата
обяви резултатите от вота: „В урната има 40 бюлетини“. В стаята
вдигна шум. Говорителят, решавайки, че не е разбран, повтори: „В урната
40 бюлетина. Грешката на домакина показа, че не го направи
притежава.

2) Комуникационни неуспехи, свързани с избора на лексикални средства

паронимия
(пароними са думи, които поради сходство в
звук и припокриване морфемен съставможе и двете
погрешно или игра на думи, използвана в речта [Ахманова])
1. Модни дизайнери и работници в обувната и кожарската промишленост
винаги се стреми да гарантира, че обувките са красиви и практични.
2. Промените в живота ни през последните години са очевидни
за всеки от нас.
3. След черешите пристигнаха ранните сортове ябълки.
4. За тази книга авторът е събрал благодарствен материал.
5. Участниците в срещата строго обсъдиха тези, които забравят за своя дълг.

Полисемия
Качих се в асансьора, за да изляза за сандвич и намерих Даниел
там със Саймън от Маркетинг, говорим за
футболисти са арестувани за хвърляне на мачове. „Имам
чу ли за това, Бриджит?" каза Даниел.
— О, да — излъгах, търсейки мнение. „Всъщност мисля, че е така
всичко е доста дребно. Знам, че това е разбойнически начин на поведение, но
стига те всъщност да не осветляват никого, който не правя
вижте за какво е целият този шум."
Саймън ме погледна, сякаш бях бясна, а Даниел се втренчи в мен
за момент и след това избухна в смях. Той само се засмя
и се смееше, докато той и Саймън не излязоха и след това се обърнаха
обратно и каза: „Омъжи се за мен“, когато вратите се затвориха между тях
нас.
(Х.Фийлдинг Дневникът на Бриджит Джоунс)

Да хвърлиш кибрит = умишлено да загубиш битка
или спортна игра, която можеше да спечелиш.

Използвайте
оказионализми,
високо специализирани
думи,
професионализъм,
заеми,
жаргон
Оказионализъм = дума или израз, непознат на езика,
образовани на езиково непродуктивни или непродуктивни
модел, използван само в даден контекст като
индивидуални авторови стилистични средства

твоята мисъл,
сънуване на омекнал мозък,
като дебел лакей на мазен диван,
Ще се дразня за кървавата клапа на сърцето:
Присмивам се до насита, нагъл и язвителен.
Нямам нито един сив косъм в душата си,
и в него няма старческа нежност!
Светът е завладян от силата на гласа,
Отивам - красива,
двадесет и две.
В. Маяковски
"Облак в панталони"

-
-
Заети думи
И така, как можете да спестите пари? Това пътуване
Сега телевизорът се развали, ще взема нов
Купува.
Солиден ikspens?
(поглежда адресата невярващо)
Е, има много разходи, разходи.
НО! Е, веднага бих казал на руски!

Неправилно използване на лексикални единици, синтактични конструкции

бушизми
„Ще поставя хората на мое място, така че когато историята на това
администрация е написано поне там", казва авторитарен глас точно
какво се случи." - За това какво се надява да постигне с мемоарите си, като
съобщено от Associated Press, Калгари, Канада, 17 март 2009 г
"И те не пренебрегват човешкия живот." - Описвайки бруталността на
Афганистански бойци, Вашингтон, 15 юли 2008 г
„Всеки, който участва в незаконни финансови транзакции, ще бъде заловен и
преследвани." - Вашингтон, окръг Колумбия, 19 септември 2008 г.
„Спомням си, че срещнах майка на дете, което беше отвлечено от Севера
Корейците точно тук, в Овалния кабинет." - Вашингтон, окръг Колумбия, 26 юни 2008 г.

Елиптичност на речевите структури

- Здравейте! Аня? Това е Мария Петровна.
- Здравейте.
- Исках да те предупредя, ако отидеш в гаража,
номерът ми се промени.
- Как?
- Числото вече е друго. Бях на 33, сега на 63.
- А сега гаражът е нещо друго?
- Не! Телефонният ми номер се промени. Ако
Ще се обадите да отидете в гаража. Набиране
първо 63, а после както беше.
- Сега е ясно.

Референтна двусмисленост или неопределеност

О: Казва му, но не слуша, а той
вик...
Б: Чакай, кой говори? Кой крещи?
О: Е, Саша, Саша не издържа. Стана вече
крещи му.

Провали в комуникацията от прагматичен характер

Вътрешни (свързани с личността на комуникантите) причини за неуспехи в комуникацията

Възраст (KN възниква, когато
общуващите са на различна възраст
характеристики и, следователно, различен обем
основни познания)
Млада жена: Наистина ли си запознат с
Оскар Уайлд?
Гарет: Не лично, разбира се. Но познавам някой, който може да получи номера на факса му!
Ще танцуваме ли?
"Четири сватби и едно погребение"

Пол + Неразбиране на целта на речевия акт
Човек, който не разбира, че си има работа със съвършено различно същество
склад, може да развали всичко, когато си поиска и се опита
помогне. Мъжете трябва да помнят, че жените, когато говорят за своите
проблеми, те не винаги го правят, за да
предложи решение: по-скоро / те се нуждаят от такива разговори, за да
чувстват се близки и подкрепяни.
Често се случва една жена просто да иска да разкаже как тя
денят мина, за да споделят чувствата си и съпругът, искрено желаещ
да помогне, прекъсва я, давайки решение след решение. И абсолютно не
разбира защо тя изразява недоволството си.
М: Просто няма какво да дишам от всички тези случаи. Не остана абсолютно никакво време
за мен.
Т: Трябва да напуснеш тази работа. Абсолютно нищо, което да работи толкова усилено. намирам
нещо по ваш вкус.
М: Но аз харесвам работата си. Те просто искат аз да направя всичко
моментално: те казаха - и след минута всичко е готово.
Т: Не обръщай внимание. Защо се опитвате да скочите над главата си? Какво
можеш да го направиш.
М: Не мога да не обърна внимание! В резултат на това напълно забравих
обади се на леля ми днес. Просто някакъв ужас!
Т: Не се притеснявай, тя ще разбере, че си бил зает.
М: Знаеш ли в какви проблеми е в момента? Тя наистина има нужда от мен.
Т: Просто приемаш всичко твърде лично. Да живееш с чувството
че всичко е лошо.
М: Е, не всички и не винаги. А ти дори не можеш да ме слушаш.
Т: Но аз слушам.
М: Какъв е смисълът изобщо да говоря с теб?

Ниво на езикова компетентност
О: Накратко, значи няма да ходим или какво?
Б: Казах ти, ще се обадя отново и ще разбера
кога е следващата им сесия. днес,
виждаш ли, не става.
A: Накратко, учтиво ме ритнахте точно сега?
Б: Дори не съм мислил за това.
О: Така става. Като досвидос и всичко това.
Б: Вижте, това ме кара да се чувствам неудобно. И въобще как си
на мен ли говориш? ще ти кажа какво
някаква птица?

Реакция на прагматични компоненти
изявления (например жалби)
Във филма, режисиран от Леонид Гайдай, Иван Василиевич се променя
професия Иван Грозни и един полицай си говорят:
- Ти ми кажи каква е моята вина, болярино!
- Тамбовски вълк болярин за вас!
Уляна Андреевна, съпругата на Иван Василиевич Бунши, влиза в апартамента
Шурик, където седи Иван Грозни. Тя крещи, бъркайки Иван Грозни
съпруга си:
- Да, какво е! А, добре, прибирай се, алкохолико!
Иван Грозни продължава да седи и уморено отговаря:
- Остави ме, старице, мъка ми е!
Съпругата на Бунши е възмутена:
- Стара жена? О, кофти си! Да, аз съм с 5 години по-млад от теб! А, добре, да тръгваме.
точно сега!!!

Нарушаване на етикетните норми на общуване, принцип
учтивост
- Джими, водете пътя, момчета, хващайте се за работа.
- Едно „моля“ би било хубаво.
- Ела пак?
- Казах, че едно „моля“ би било хубаво.
- Изправи го, Бъстър. Не съм тук, за да кажа "моля". Аз съм
тук, за да ви кажа какво да правите. И ако самосъхранението е
инстинкт, който притежаваш, по-добре го направи и го направи
бързо. Тук съм, за да помогна. Ако помощта ми не бъде оценена,
много късмет, господа.
- Нямам предвид никакво неуважение. Просто не харесвам хората
лаят ми заповеди.
(Куентин Тарантино. Криминале.)

Неподготвеността на речевия акт от точка
оглед на предпоставките и
условия за успех
- Играй го загадъчно е моят съвет.
- Не искам съвета ти.
Д. Адамс „Дългият тъмен чай на душата“

Нарушаване на принципа на сътрудничество Г. Грайс

В дванадесет и половина от северозапад, отстрани
село Хмаровка, млад мъж на възраст влезе в Старгород
двадесет и осем. След него хукнал бездомник.
— Чичо — извика той весело, — дай ми десет копейки!
Младият мъж извади от джоба си нагрята ябълка и я поднесе
неговият бездомник, но той не остана по-назад. След това пешеходецът
спря, погледна иронично момчето и тихо
казах:
-Може би трябва да ти дам ключа от апартамента, където са парите.
лъжа?
Самонадеяните бездомници разбраха цялата неоснователност
твърденията си и изостана.

Наближаваше 7 ноември. Редакторът се обади на Буш и каза:
- Решено е, Ернст Леополдович, да ви поверя отговорна задача. Вземете от секретариата
пас. Отивате до морското търговско пристанище. Вие разговаряте с няколко западни капитани.
Изберете един, най-верният на идеите на социализма. Попитайте го малко
въпроси. Получете повече или по-малко подходящи отговори. Накратко, вземете от него
интервю. … Това е всичко, от което се нуждаем. Ясно е?
"Разбира се", отговори Буш.
- И ние имаме нужда от западен моряк. Шведски, английски, норвежки, типичен
представител на капиталистическата система. И все пак верен на съветския режим.
- Ще намеря - увери Буш - такива хора се срещат. Спомням си, че влязох в разговор в Хабаровск с
един моряк от Швейцарския кралски флот. Това беше нашият човек, целият Ленин
цитиран.
Редакторът повдигна вежди, замисли се и каза укорително:
- В Швейцария, другарю Буш, няма море, няма крал и следователно няма швейцарци
Кралският военно-морски флот. Нещо бъркаш.
-Как не е морето? Буш беше изненадан. - Какво мислите, че има?
- Земя - отговори редакторът.
-Ето как - не се отказа Буш. - Интересно. Много интересно ... Може би там няма езера?
Известни швейцарски езера?!
„Има езера“, тъжно се съгласи редакторът, „но няма швейцарски кралски флот ...
Можете да действате — завърши той, — но моля, бъдете по-сериозни. Известно ни е
Обмисляме да ви осигурим работа на пълен работен ден. Тази задача е решаваща в много отношения.
Късмет...
С. Довлатов "Компромис"

Индиректност: реакция на импликации

„Ти някакъв... официален ли си?“
− Служител, в министерството.
- В какво?
- А... в МВнР.
− Ходите ли често в чужбина?
- Знаеш ли, това е същата често срещана грешка,
как да мислим, че всеки, който работи в телевизията
определено излизам в ефир. Два излъчени
дузина души, но няколко работят по телевизията
хиляди.
- Значи не ходите в чужбина?
(Т.Устинова. Моят генерал)

Индиректност: Неразбиране на илокуцията на индиректен речеви акт

СЪПРУГАТА: Пак си бил груб с майка си!<…>Майка
каза, че те е помолила да полееш градината и
ти отказа.
СЪПРУГЪТ: Не беше! Тя не е поискала нищо!
СЪПРУГА: Тя ти каза: „Не се държа добре
Чувствам се, но все пак трябва да поливам градината
необходимо е…” [Седов 1996: 13].

Неразбиране на индиректност: метафори, ирония

Сава: Стихел щихел раздор. Едно нещо spokestiheel. И доста
другото е волщичел.
Орлович: Не мога да не се съглася, има пълнеж.
Savva: Само wolstichel се използва в релефни работи.
Маргарита Павловна: Това е фанатик на работата му.
Сава: Ахтунг! Гравирах имената на шампионите и върху спортни купи.
Хоботов: Гравирането на имената на победителите е работа, която изисква
себеотрицание.
Маргарита Павловна: Хоботов е упадък.
Хоботов: Това е животът. Единият печели купи, другият ги гравира
неговото име.
Сава: Не знам, Льова, за себеотрицанието, тънкостите на тази работа не са
изисква. Извършва се с бод с игла.
Орлович: Това е здравословен поглед върху темата.
"Покровската порта"

Реакция на семантична предпоставка

'Госпожица. Андрюс — каза тя твърдо, — съжалявам за това
не си щастлив. Знам, че вероятно чувстваш
беше малко грубо с теб тази сутрин, но
астрологията в крайна сметка е просто популярна
забавление, което е добре. Съжалявам, ако вие
имам проблем с това.
предполага >>Тя не е щастлива.
„Напълно съм щастлива“, каза Гейл Андрюс.
(Дъглас Адамс - "Повечето безвреден"

Реакция на прагматична предпоставка

Иполит Матвеевич остави папките си, скри филцовата възглавница в чекмеджето, разроши мустаците си с гребен и вече
беше, мечтаейки за огнедишаща супа, беше на път да си тръгне, когато вратата на офиса се отвори рязко, на
майсторът на ковчега Безенчук се появи на прага му.
- Чест на скъпия гост - усмихна се Иполит Матвеевич - Какво ще кажете?
Въпреки че дивото лице на господаря блестеше в настъпилия здрач, той не успя да каже нищо.
- Е? - попита по-строго Иполит Матвеевич.
- "Нимфа", ето я в люлката, дава ли стока? — каза неясно майсторът на ковчега.
за да задоволи клиента? Ковчегът - той изисква колкото една гора ...
-- Какво? — попита Иполит Матвеевич.
- Да, ето я "Нимфата"... Трите им семейства живеят с един търговец. Те вече имат грешен материал и покритие
по-лошо, а четката е течна, там се люлее. Аз съм стара компания. Основан през хиляда деветстотин и седма година.
Имам ковчег - краставица, избрана, любителска ...
- Да не си полудял? — попита кротко Иполит Матвеевич и тръгна към изхода.
сред ковчезите.
Безенчук дръпна предупредително вратата, пусна Иполит Матвеевич напред, а самият той се запъти отзад
него, треперещ сякаш от нетърпение.
- Навремето, когато беше "Заповядайте", тогава правилно! Нито една фирма, дори в повечето
Повярвай ми, не издържах - завърти го там. И сега, честно казано, няма по-добър продукт от моя. И не гледай
дори.
Иполит Матвеевич се обърна гневно, погледна ядосано Безенчук за секунда и измина няколко крачки.
по-бързо. Въпреки че днес на работа не му се случиха проблеми, той се почувства
доста отвратително.
И. Илф, Е. Петров "Дванадесет стола"

Комуникационни неуспехи, свързани с неподходящи речеви действия

Припомнете си видовете релевантност (лекция по
комуникационен успех). Дай примери
неподходящи речеви действия.

Комуникативни последици от KN

1) глобален - в този случай окончателен
прекъсване на диалога;
2) частни
- Има закъснения във времето
разширяване на диалога и комуникантите са принудени
се отклоняват от основната си линия, за да преодолеят
появяващи се комуникационни повреди;
3) изрично
- ако
комуникативен
неуспехи
се откриват чрез специфична реакция
вторият комуникант след репликата на първия;
4) скрит - ако същността на комуникативните неуспехи
се оказва след няколко реплики на общуващите.

Както знаете, речевата дейност трябва да се характеризира с условията за успех при реализирането на прагматична цел в диалог. Чрез спазването на тези условия комуникантите могат да осъществяват координирана комуникация помежду си. Комуникативните неуспехи, от своя страна, възникват, когато илокутивната сила на изказването не е правилно интерпретирана и съответно не може да възникне прагматично разбиране на изказването. Трябва да се отбележи, че в разглеждания случай провалът на речеви действия зависи от лични фактори и социално положениезаема второстепенна позиция.

Тъй като речев акт- това е вид действие, тогава в неговия анализ се използват по същество същите категории, които са необходими за характеризиране и оценка на всяко действие: предмет, цел, метод, инструмент, средство, резултат, условия, успех и т.н. Субектът на речевия акт - говорещият - произвежда изказване, като правило, изчислено въз основа на възприемането му от адресата - слушателя. Изказването действа едновременно като продукт на речев акт и като инструмент за постигане на конкретна цел. В зависимост от обстоятелствата или условията, в които се извършва речевият акт, той може или да постигне целта си и по този начин да бъде успешен, или да не я постигне. За да бъде успешен, речевият акт трябва поне да е подходящ. В противен случай говорещият ще се сблъска с комуникативен провал или комуникативен провал.

Успехът на речевите действия се разделя на четири типа:

1. условия на пропозиционално съдържание;
2. подготвителни / предпоставки;
3. условия на искреност;
4. съществено условие / условие за назначаване

Условията от първия тип са ограничения върху пропозиционалното съдържание на използваното твърдение. Същественото условие съответства на илокутивната цел - целта, която говорещият се стреми да предаде на съзнанието на слушателя с помощта на своето изявление. Подготвителните условия отразяват обективните и субективни предпоставки, които са съвместими с поставянето на дадена илокутивна цел, т.е. обстоятелства на речевия акт, при отсъствието на които той ще се провали комуникативно. Условията на искреност отразяват вътрешното (психологическо) състояние, което може да се припише на говорещия въз основа на предположението за искреността и сериозността на този речев акт. По този начин подготвителните условия и условията за искреност на речевия акт формират един от видовете имплицитна информация, предавана от изказване, заедно с последствията и предпоставките. За разлика от подготвителните условия, нарушаването на условията за искреност от говорещия обикновено се случва незабележимо за адресата и следователно не води директно до комуникативен провал, въпреки че фалшивостта, фалшивостта на този речев акт може да бъде разкрита в бъдеще.

Има редица човешки комуникационни фактори, които водят до неуспех в комуникацията. Тъй като тази статия се занимава с диалогична реч, причините за комуникативните неуспехи трябва да се търсят както в изявлението на говорещия, така и в прякото възприемане на това изявление от реципиента.

На първо място, както речевата компетентност на двамата комуниканти, така и техните основни познания и представи за света може да не съвпадат. Това може да доведе до факта, че значението и препратката, с които говорещият доставя своето изявление, не съвпадат с това, което реципиентът приписва на изявлението. В този случай можем да кажем, че говорещият не взема предвид фактора на адресата, което води до комуникативно несъгласие в рамките на диалога. Интерпретирайки изказването, реципиентът, следвайки неправилно избраната рамка, с която трябва да се съпостави събитийният план на изказването, съответно неправилно извежда смисъла на целия речев акт. Комуникативният провал може да възникне и в резултат на погрешно тълкуване на действията на говорещия, тоест неговите изражения на лицето, жестове и други екстралингвистични фактори. Реакцията на слушателя в този случай най-често се изразява в повтарящи се въпроси. Освен това има смисъл да се говори за комуникативен провал дори когато неадекватна реакцияреципиента към изявлението на говорещия, тъй като илокутивните сили се тълкуват от реципиента неправилно и целта на комуникацията остава непостигната. По този начин източниците на комуникативно несъответствие могат да се дължат както на външни фактори на ситуацията, така и на вътрешни. личностни характеристики. Комуникативният провал се характеризира предимно с информативна непълноценност, дължаща се както на семантични фактори, така и на структурни характеристики на диалогичната реч (Йермолович 2001).

В приказката на Л. Карол "Алиса в страната на чудесата" има такъв епизод:

„Никога няма да забравя този ужасен момент в живота си!“ (Кралят говори)
„Ще забравите“, каза кралицата, „ако не го запишете в тетрадка.

Кралят иска да изрази своето силни чувстваза случилото се с него, а кралицата разбира изявлението му като задължение да не забравя случилото се и дава съвет как най-добре да изпълни това обещание. Въпреки че кралят, изглежда, би предпочел просто да забрави всичко възможно най-скоро.

Всяко действие има някаква цел. Когато човек говори, това също е действие (вербално) и той има своя цел: да съобщи нещо (Навън е студено), да попита нещо (Кой ден от седмицата е днес?), да предложи (Да отидем на киното), да поръчате (Елате тук!), да посъветвате (Искате ли да си починете), да се възхищавате (Колко е красиво!) и т.н.

Речевият акт на утвърждаване също има свои условия за успех. Пример, който ги демонстрира, е известен в науката под името "парадокс на Мур" (Джордж Едуард Мур, английски лингвист; 1873-1958). Бихте могли да кажете: Тя е красива, но Джон не мисли така; но не можеш: Тя е красива, но аз не мисля така. Възниква противоречие, тъй като твърдението Тя е красива само по себе си съдържа значението „Мисля, че така.“ Комуникативен провал може да сполети говорещия поради факта, че той и слушателят влагат различни значения в едни и същи думи.

Алиса в страната на чудесата има следния епизод:

„Свали си шапката“, каза кралят на Шапкаря.
— Тя не е моя — отвърна Шапкаря.

В резултат на това Шапкарят продължава да седи с шапка през останалото време - Кралят претърпя комуникативен провал.

Често по-удобен начин за изразяване на комуникативно намерение е непряк речев акт, т.е. речево действие, при което целта на изказването не съвпада с формата на изречението. Особено често с помощта на косвен речев акт се изразява импулс, преди всичко учтив. Можете да поискате всичко, като използвате въпросително изречение: Имате ли съвпадения? Имате ли кибрит Твърдения с индиректно изразено комуникативно намерение често се получават от изречения с думите защо и защо: Защо отворихте прозореца? Ще настинеш! защо ми говориш така Това не са въпроси, а израз на протест, несъгласие.

Непряк речев акт често се използва за изразяване на възражение или отказ да се изпълни молба. Например в диалог от пиесата на О. Уайлд „Идеален съпруг“:

- Лейди Чилтърн. Робърт не е способен на необмислена постъпка.<...>
- Лорд Горинг. Всеки е способен на безразсъдна постъпка.

Отговорът се възприема като възражение: ако всички са способни, значи Робърт е способен.

Диалогът е вид съвместна дейност на участници, които имат обща цел. Нормалният ход на диалога предполага спазването на принципа на сътрудничество: всеки от участниците иска да разбере комуникативното намерение на другия. В същото време неспазването на някой от постулатите на комуникацията все още не означава неуспех на комуникацията: както видяхме, често индиректният начин за изразяване на мисълта или комуникативното намерение е по-удобен или дори общоприет (например , при изразяване отрицателно мнение, подбуждане или отказ). „Кооперативният“ слушател трябва да разпознае това намерение и да реагира по подходящ начин. Ако не може или по-често не иска, говорещият търпи комуникативен провал. Като цяло, както се оказва, без да се спазва принципът на сътрудничество, езикът практически не може да служи като средство за комуникация. Почти невъзможно е да се изгради изявление, което да бъде разбрано само по уникален начин. Следователно слушателят трябва да изчисли намеренията (http://rus.1september.ru/2001/37/2_4.htm).

Известно е, че такова речево взаимодействие се счита за ефективно, при което адресатът извлича от чутото (прочетено) изявление точно съдържанието, което е положено от адресата. „Ефективната речева комуникация се разбира като постигане на адекватно семантично възприемане и адекватна интерпретация на предаденото съобщение. Правилното тълкуване се счита за осъществено, ако реципиентът интерпретира основната идея на текста в съответствие с намерението на комуникатора. Ако получателят е научил с каква цел е роден даден тексткакво точно е искал да каже авторът с помощта на всички използвани средства, може да се твърди, че той е интерпретирал текста адекватно ”(Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю., 177). Естествено е да се предположи, че неправилното тълкуване на възприетия текст от адресата може да доведе до най-неочаквани, а понякога и изключително нежелани последици.

Процесът на речево взаимодействие може да бъде разделен на няколко етапа:

1. Намерение. На този етап адресатът обмисля какво ще каже (напише) на своя събеседник (група събеседници). Именно в този момент съдържанието, което според намерението на автора трябва да бъде получено от адресата, се влага в изказването.
2. Кодиране. Авторът обвива мислите си в думи, изречения, текст. Именно на този етап се извършва подборът на онези езикови средства, които според намерението на адресата могат да направят неговото изказване по-достъпно за адресата. Разбира се, много фактори влияят върху избора на автора: предвидения стил на създавания текст, неговата форма - устна или писмена и т.н.
3. Изявление. Третият етап включва материализирането на това, което е замислено с помощта на онези езикови средства, които са избрани на втория етап. Говорим за това, че текстът е озвучен или записан. Ако текстът е устен, може да се използва интонация, която може да изрази всякакви нюанси на намерението на автора. Ако текстът е писмен, много е важно да е грамотен. Неправилно написана дума или неправилно поставена запетая може значително да изкриви намерението.
4. Трансфер. Авторът предава изявлението си на адресата. До известна степен това е физиологичен процес, т.к. включва или работа артикулационен апаратговорител или процесът на писане на текст. В същото време такъв фактор като грамотността е изключително важен, както ще бъде разгледано по-долу.
5. Възприятие. На този етап адресатът се „включва“ в процеса на речевото взаимодействие. Текстът се възприема от тях на ухо или се чете.
6. Декодиране. От това, което се чува или чете, се извлича информацията, която, вероятно, е заложена от автора. По същество, на този етапреципиентът "работи" с езиковия материал, избран от автора на втория етап.
7. Устен превод. Адресатът анализира чутото (прочетеното) и извлича съдържанието, което е вложено в текста от адресата на първия етап.

Резултатът от такъв сложен процес, а именно степента, в която тълкуването е адекватно на формираната на първия етап интенция на автора, се проявява в т. нар. обратна връзка, която може да се реализира в изявлението на адресата; и в този случай той вече е автор на твърдението, т.е. целият описан по-горе процес се повтаря, но адресатът и адресатът са обърнати. Обратната връзка може да бъде изразена и с невербални средства (например кимване на главата като израз на съгласие с чутото), което не променя същността.

Всеки от седемте етапа е изключително важен от гледна точка на ефективността на речевото взаимодействие. Всеки „провал“ може да доведе до нежелани последици, тъй като задължително ще се отрази на адекватността на Тълкуването и Дизайна. По този начин размитото разбиране на автора за неговата цел, неговото непознаване на темата, материала автоматично ще доведе до непълно разбиране на собственото му намерение, което от своя страна ще се отрази на втория етап, когато е необходимо да се подбере езиков материал . Всичко това заедно, разбира се, ще доведе до неразбиране на чутото (или прочетеното) от адресата на етапа на устния превод. (Пример за такова нежелано прекратяване на процеса на вербално взаимодействие може да бъде отговорът на неподготвен студент на изпит).

Да предположим, че авторът ясно осъзнава какво ще каже (напише) на своя събеседник, но по някаква причина не познава езиковия материал в необходимата степен, което усложнява не само процеса на подбор на езикови средства, но и не позволява да се формулира самото твърдение, което е резултат от подбора на същите тези средства. В този случай Намерението няма да бъде формализирано правилно и ще „пристигне“ до адресата в изкривен вид. Може да се предположи, че на последния етап от такова речево взаимодействие Тълкуването няма да бъде адекватно на Концепцията.

Изкривяване на намерението е възможно и на етапа на предаване, което може да е резултат от говорни дефекти на говорещия, неграмотност на пишещия и др. Например, неправилно поставена запетая може напълно да промени същността на твърдението. Нека си припомним приказната пиеса на Маршак "Дванадесет месеца", където запетаята в израза "Не можете да бъдете помилвани" реши съдбата герои от приказките. Комуникационни неуспехи често възникват по време на директна комуникация между говорещи, в контекста на домашен или бизнес разговор. Такива факти са отразени във фолклора, където служат като основа за шеги в анекдоти, в художествена литература.

Народен виц:

- Здравей, куме!
- Бях на пазара.
- Ал ти, куме, глух?
- Купих си петел.
- Сбогом, куме!
- Два и половина даде.

Етапът на възприемане също може да направи корекции в процеса на вербално взаимодействие и следователно да повлияе на резултата от комуникацията. Например, ако адресатът не чува или не вижда добре, тогава неговото възприемане на текста може да е погрешно, което със сигурност ще се отрази на следващия етап от декодирането, когато съдържанието се извлича от полученото изявление. От своя страна, всичко това непременно ще бъде отразено в последния етап на тълкуването, когато адресатът анализира това, което е чул (прочел) и, евентуално, формира отговор на полученото изявление. Ако Тълкуването не съвпада с Намерението, речевото взаимодействие може да се счита за неефективно.

Така виждаме, че има голям брой фактори, които влияят върху крайния резултат от комуникацията и този резултат далеч не винаги е положителен. В този случай имаме работа с комуникационна грешка.

Следователно комуникативният провал (наричан по-долу CF) може да се нарече такъв резултат от речево взаимодействие, при което намерението на автора не е реализирано в процеса на комуникация, тъй като интерпретацията на текста, възприет от адресата, се оказва неадекватна. към това Намерение. С други думи, получателят не е чул (или прочел) това, което изпращачът е възнамерявал. Резултатът от KN може да бъде нежелана, отрицателна обратна връзка. Интересно е, че понякога терминът CI се заменя с фразата „комуникативно самоубийство“, което подчертава значението на правилното речево поведение за комуникантите, предимно за инициатора на комуникация.

Вярно е, че възниква въпросът дали е възможно да се счита за комуникативен провал такъв резултат от комуникацията, при който получателят е възприел текста в съответствие с начина, по който е възнамерявал, но по някаква причина не е съгласен с казаното (написаното) на него. Изглежда, че към подобни ситуации трябва да се подхожда по различен начин. Например, в ситуация на научен спор ораторът може първоначално да приеме, че опонентът не е съгласен с дадена изложена теза. В този случай авторът на изявлението съзнателно предизвиква събеседника на спор, за да стигне до някои заключения, които са значими за участниците в комуникацията. В друга ситуация несъгласието, формулирано от реципиента, води до комуникативен провал.

В същото време трябва да разберем, че когато има спор или конфликт, резултатът от процеса на вербално взаимодействие може да бъде възприет по различен начин от участниците в комуникацията: това, което инициаторът на комуникация смята за свой провал, адресатът може да счита за свой победа.

Причини за комуникативни неуспехи от езиково естество.

I. Както бе споменато по-горе, причините за КИ могат да бъдат много различни и не винаги са от лингвистичен характер. Нека разгледаме някои от тях и на първо място тези, които са свързани с грешен избор на езикови инструменти, т.е. ще говорим за етапа на кодиране.

На първо място, това са стилистични грешки. Стилистичните грешки са нарушение на законите за използване на лексикални единици в речта, както и неточности в изграждането на синтактични конструкции, т.е. стилистична грешка е неправилна употреба на дума и (или) неправилна конструкция на изявление.

1. Такива грешки могат да възникнат поради неразличимостта на паронимите. Както знаете, паронимите са думи, които са сходни по правопис, звук, но не съвпадат по значение. Злоупотребапаронимите се основава на факта, че те са еднокоренни думи, тоест имат общи семи. Оттук и такива грешки като Облечи (някой), но облечи (нещо върху себе си), плати (нещо), но плати (за нещо). В изречение смесването на пароними може да доведе до изкривяване на смисъла на изявлението. ОУП не е одобрен (вместо ОУП не е одобрен). Или Моят приятел е много променлив човек (вместо Моят приятел е много забавен човек.
2. Източникът на речеви грешки може да бъде плеоназмите – това е излишък на речта, който се състои в използването на думи в текста, които са ненужни от семантична гледна точка. Плеоназмът може да се нарече неоправдана многословност, която, разбира се, може да затрудни възприемането на текста от получателя поради претоварване в процеса на слушане или четене. Разгневеният баща беше много ядосан. Или Поради липсата на доказателства и недостатъчността на тези аргументи смятаме, че доказателствената база е много слаба.
3. Подобни стилистични грешки се срещат в тавтологиите. Тавтологията е използването на еднокоренни думи (отива върви), дублиране на основната сема (слизане, месец май), комбинацията от чужда дума с руска, когато съвпадат лексикално значение(първа премиера).Тоест тавтологията може да се разглежда като вид плеоназъм. Както и в предишния случай, излишъкът на реч влияе негативно на резултата от речевата комуникация. В същото време тавтологията може да направи текста дисонансен, тоест неприятен за ухото (отново подновен).
4. Стилистичните грешки се появяват, когато думите са образувани неправилно. Такива случаи се виждат особено добре в контекста (Четирима души дойдоха при нас. Или Спомнихме си историята на триста партньори. Трябва да се отбележи, че неправилната употреба граматични формисамо по себе си то може да не затруднява адресата при възприемане на изявлението, но общото впечатление на говорещия (пишещия) може да е отрицателно. За съжаление, неправилното използване на косвени падежи на числителни сега е една от най-честите грешки, включително в средствата средства за масова информация.
5. Неправилна оценка от говорещия на стилистичното оцветяване на думата, която използва, и в резултат на това неподходяща употреба дадена думав текста. На първо място, това се отнася за синоними, които, ако тяхното лексикално значение е идентично, могат да имат напълно различна стилистична принадлежност. (Извърна глава и ме погледна. Или се засмяхме, а на раздяла Иван ми каза, че утре ще посети майка си.). Редуцираният разговорен стил на думата "глава" в първия случай и явно публицистичният характер на думата "информиран" във второто изречение явно нарушават правилото за приличие.
6. Източникът на неточността на твърдението и в резултат на това неправилното му тълкуване може да бъде омонимия или двусмислие. Двусмисленото разбиране на такива думи води до неправилна оценка на намерението на говорещия. Такива случаи често могат да бъдат намерени в устната форма на ежедневната разговорна реч.

Двама души край огъня, в тенджера се варят картофи. по-голямо дете:

- Ето вилица - опитайте картофите.
- Защо да го пробвам: картофите са като картофите - ще ям с всички, когато са сготвени.
6. Неправилна конструкция на изречението, когато то става двусмислено, тоест първоначално може да бъде неразбрано от получателя. (Християнството възниква като протест срещу потисничеството и насилието от страна на обикновените хора). AT този примердостатъчно е да промените словореда, за да премахнете нежеланата двусмисленост. (Сравнете християнството възниква като протест от страна на обикновените хора срещу потисничеството и насилието).

Много често източник на двусмислие са злоупотребите с местоимения. Тъй като местоименията нямат собствено лексикално значение и следователно са призовани да заменят думи, които вече са в текста, с тях трябва да се работи изключително внимателно. (Нашата къща е оградена с висока ограда. Не сме я ремонтирали отдавна.) Може да се предположи, че местоимението съответства на последното съществително, в нашия случай, на думата "ограда". Въпреки това е по-добре да подредите изявлението по такъв начин, че напълно да избегнете двусмислени твърдения.

7. Сложни или амбивалентни синтактични конструкции, които са трудни за възприемане и тълкуване. Например: „Поради факта, че вашата организация е този моментне заплатихме фактура № 17 от 25.08.2007 г., издадена за извършената работа, сме принудени да се обърнем към съда, за да защитим интересите си” (от делова кореспонденция). Особеността на такива структури е, че те практически не се възприемат от ухото. Тяхната същност често става ясна само след многократно четене, ако текстът е написан. Следователно обемните дизайни са вид стилистична грешка.
7. Към стилистичните грешки спада и така нареченият дисонанс. „Дисонансът е наличието в речта на звукови комбинации, които са или неприятни за слуха (търсене на щастие), или трудни за произнасяне (текста на стихотворението), следователно можем да говорим за акустични и артикулационни видове дисонанс, съответстващи на такива видове (на разбира се, само устно) речева дейносткато слушане и говорене. Артикулационната какофония често предизвиква колебание, резерви, неоправдани паузи. () Дисонансът може да бъде труден за определяне от самия говорещ, тъй като корелира, както бе споменато по-горе, с устната реч и устна реч, както знаете, особено спонтанното, не винаги може да се редактира. (Първо, представете си това предложение.)
8. Неправилна оценка от говорещия на речевата ситуация и в резултат на това грешен избор на стил на текст. Тази грешка води до това, което авторите на учебници по култура на речта традиционно наричат нарушение на едно от най-важните комуникативни качества на речта - уместността. „Моля да платите за този продукт възможно най-скоро.“ Такава фраза е подходяща в бизнес кореспонденцията и е напълно ненужна в ежедневната комуникация.
9. Бедност на езика на говорещия. За съжаление, на настоящия етап от развитието на нашето общество това явление стана много забележимо. Естествено, недостатъчният речников запас на говорещия води до различни видове трудности при формулирането на собственото му намерение и в резултат на това формирането на твърдение, което не винаги е адекватно на това намерение. Ако на етапа на кодиране от адресата на Изявлението той самият се отклони от собственото си първоначално намерение, тогава може да се предположи, че интерпретацията от адресата на възприетия текст също ще бъде далеч от това, което авторът на текста иска да направи казвам (пиша).

II. Причините за КИ могат да се крият и в нарушаването на основните комуникативни качества на речта. Тук трябва да се обърнем към такова понятие като езикова личност. Единична дефиниция Езикова личностне, в същото време е известно, че един от първите лингвисти, които използват това понятие, е V.V. Виноградов. В бъдеще ще изхождаме от определението, дадено от Ю.Н. Караулов: „Под езиковата личност разбирам съвкупността от способности и характеристики на човека, които определят създаването и възприемането от него на речеви произведения (текстове), които се различават а) по степен на структурна и езикова сложност, б) по дълбочина и точност на отразяване на действителността, в) в определена целева насоченост. Това определение съчетава способностите на човек с характеристиките на текстовете, генерирани от него. Трите аспекта на анализа на текста, които отделих в определението за анализ на текста, винаги са съществували отделно като вътрешноезикови и напълно независими задачи "(,1)" Структурата на езиковата личност изглежда се състои от три нива: и за изследователя - традиционното описание на формалните изразни средства определени стойности; 2) когнитивни, чиито единици са понятия, идеи, концепции, които се формират от всяка езикова индивидуалност в повече или по-малко подредена, повече или по-малко систематизирана "картина на света", отразяваща йерархия от ценности. Когнитивното ниво на устройството на езиковата личност и неговият анализ включва разширяването на значението и прехода към знание и следователно обхваща интелектуалната сфера на личността, давайки на изследователя изход чрез езика, чрез процесите на говорене и разбиране - към знанието, съзнанието, процесите на човешкото познание; 3) прагматичен, съдържащ цели, мотиви, интереси, нагласи и преднамереност. Това ниво осигурява естествен и условен преход в анализа на езиковата личност от оценките на нейната речева дейност към разбирането на реалната дейност в света. езикови особеностии способности, които се реализират в неговата реч и речеви умения. Езиковата характеристика на човек е не само неговият лексикон и способността да го използва; това е и способността му да мисли, анализира и осъзнава реалността. Начинът, по който човек говори, може да обясни на другите участници в комуникацията какво движи този човек, да посочи неговите цели, нагласи. Ние се спираме на това определение толкова подробно поради факта, че характеристиките на езиковата личност влияят върху създаването на идеята, процеса на кодиране, формирането на изявлението за действителния трансфер.

По-рано вече говорихме за нарушаването на принципа на уместност като една от най-грубите стилистични грешки от този род.

В същото време нашата реч има други критерии, които й позволяват да бъде по-разбираема и достъпна за събеседника. Те включват: точност (разбираемост), чистота, богатство (разнообразие), изразителност, логичност. Тъй като всички изброени комуникативни качества на речта са разгледани подробно в учебниците по култура на речта, ще ги анализираме от гледна точка на тяхното влияние върху крайния резултат от речевото взаимодействие.

1. Точност (разбираемост). „Точността на използването на думите зависи от това колко говорещият познава предмета на речта, колко е ерудиран, дали знае как да мисли логично, дали познава законите на руския език, неговите правила“ (Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова , Е. Ю. Кашаева, 90) С други думи, имаме работа с някои характеристики на езиковата личност. Речта може да бъде неточна поради размитата представа на адресата за предмета на речта. В този случай непознаването на нещо, което е от съществено значение за даден комуникативен акт, още на първия етап може да доведе до КИ. По-горе вече говорихме за възможно нарушение на точността, когато високоговорителят вдигне грешна дума, както беше например в случай на нежелана паронимия. Нарушаване на точността е възможно и когато изречението придобие двойно значение.

случаи на неправилно или неточно използванедоста често се среща в ежедневната реч, което може би няма да доведе до сериозни последици за участниците в комуникацията. Но в бизнес кореспонденцията такова използване на думи може да доведе до най-сериозни последици. „Обръщаме вниманието Ви, че на заседанието на УС на банката г-н Иванов И.И. преизбран." Феноменът на енантиосемията в този случай води до двусмисленост на изречението. Подобни конструкции в научен стил са крайно нежелателни, където недвусмислеността и яснотата за адресата също са изключително важни. По този начин може да се приеме, че нивото на точност на речта до голяма степен зависи от стилистичната принадлежност на текста, както и от това дали устният или писанетова изявление е поставено в рамка. Така, устна формакомуникацията ви позволява да задавате изясняващи въпроси, а четенето на текста не винаги предполага пряк контакт между участниците в комуникацията.

Както вече беше споменато, процесът на кодиране, който се състои в избора на езикови средства и начина, по който те са представени в Изявлението, също изцяло зависи от характеристиките на езиковата личност на говорещия. Грешките, направени на тези етапи, могат да причинят CI, тоест несъответствие между възприетото и казаното.

Яснотата е обратната страна на точността, така че ние разглеждаме двете комуникативни качества на речта заедно.

Способността за ясно и точно изразяване на мислите, за формулиране на определена идея е една от основните характеристики на езиковата личност. Това умение, както виждаме, се проявява на всички етапи от формирането на авторската реч.

Речта също се счита за чиста, без жаргон, диалектизми и професионализъм. Изброените форми на словоупотреба предполагат ограничен кръг от хора, използващи такава лексика. Следователно тези участници в комуникацията, които не са включени в този кръг, може да нямат такава специфична употреба на думи. Тяхното разбиране на изявлението ще бъде трудно, ако адресатът сметне за възможно да използва или диалектизми, или жаргон, или професионална лексика, което също може да доведе до CI. Отбелязваме само, че присъствието на този речник в изявлението се дължи и на първите три етапа на речевата комуникация.

3. Богатство (разнообразие). Този критерий също пряко зависи от езиковата личност на говорещия (пишещия). Невъзможността да се формулира съществуващата идея е резултат от малък лексикон - набор от думи на един отделен човек. Богатството на речника на човек позволява да се направи речта му разнообразна, да се избегнат ненужни повторения, които претоварват възприемането на изявлението за получателя. Способността да се използват местоимения, синоними, като се вземат предвид всички нюанси на техните значения, прави текста разбираем, точен, достъпен. С други думи, колкото по-богат е речникът на говорещия, толкова по-голям е шансът неговото изказване да бъде адекватно възприето и интерпретирано, което ще помогне да се избегне CI.

В същото време не трябва да се бъркат такива понятия като многословие и богатство на речта. Ако многословието е прекомерна употреба на думи, която не носи никакво семантично натоварване, тогава богатството ви позволява да изберете необходимите словоформи в съответствие с настройките на речта, тоест с план.

Разнообразието на речта е желателно в текст от всеки стил. Има обаче стилове, в които изискването за богатство на речта не е основно. Такъв например е официално деловият стил, който клони повече към клишета и клишета. Всички други функционални стилове осигуряват разнообразие от текстове по отношение на употребата на думи и това се отнася преди всичко до стила. измислица, където има цветни писания, портретни характеристики, вълнуващи диалози.

Разнообразието на речта, богатството на речника на всяка езикова личност зависи от начина на живот на самата личност, от когнитивните нагласи, до известна степен от социалния му статус. Всичко това от своя страна оказва влияние върху целия процес на формиране на текста, като се започне от Идеята и се стигне до окончателния вариант на Становището.

4. Експресивност. Това качество на речта не само прави изявлението достъпно за разбиране от реципиента, но също така се отнася до неговите чувства, емоции и способността му да мисли образно. експресивна речукрасени с различни пътеки, фигури. Такъв текст активно използва различни техники, които позволяват на автора да създава ярки, цветни картини с помощта на внимателно подбрана лексика. Нека кажем веднага, че това качество на речта е тясно свързано с Уместността. Така например изразителността е неподходяща в официален бизнес стилособено в писането му. Експресивността също е нежелателна в научните писмени текстове, въпреки че при представяне на научен доклад малко разкрасяване за по-добро възприемане от слушателите може да не е излишно. В масмедийните текстове необходимостта от използване на изразни средства трябва да се подходи по различен начин. Ако това е есе, тогава декорирането на текста е съвсем естествено и подходящо. В случай, че изготвим доклад от мястото на събитието, метафорите, метонимията и други методи за подобряване на изразителността могат да развалят впечатлението от текста с тяхната неуместност и да отвлекат вниманието от информацията, чието предаване всъщност е целта на този доклад, а това вече е комуникативен провал.

Трудно е да се каже колко изразителен е подходящ в разговорно-ежедневен стил. Тук е необходимо да се вземе предвид огромното разнообразие от възможни речеви ситуации, които всъщност предопределят хода на речево взаимодействие. В същото време не всяка езикова личност, а само тази, която има подходящ речников запас, определени речеви умения и способна да мисли образно, ще може красиво да формулира и формализира своето конкретно намерение с помощта на наличните езикови средства.

Недвусмислено може да се твърди, че експресивността е неразделна характеристика на езика на художествената литература. Има жанрове, които разчитат предимно на средствата за създаване на изразителност, тъй като те са фокусирани не върху информативния характер на текста, а върху чувственото, способно да предизвика съпричастност у реципиента, определени емоции. Такива жанрове включват например лириката.

Земята, като неясен тих сън,

Почина без да узнае

И аз, като първия жител на рая,

Един в лицето видя нощта. (Fet)

Както можете да видите, тук има и сравнение, и епитети, и метафора, което прави това стихотворение толкова запомнящо се и ярко.

С фино и прецизно съчетани изразни средстваТолстой създава безсмъртни портретни характеристики на своите герои. „Дария Александровна, в блуза и с плитки от вече рядка, някога гъста и красива коса, закопчана на тила, с изтощено, слабо лице и големи, уплашени очи, изпъкнали от слабостта на лицето й, стоеше сред разпръснатите неща из стаята...”. Тук по-скоро имаме работа с много ефективно вербално взаимодействие на великия писател с читателя. Но драматургията използва изразителност в по-малка степен, тъй като тук акцентът е върху събитията, действията на героите.

Като се има предвид, че различните автори пишат по напълно различни начини, можем да предположим, че идиостилът на писател, поет, драматург до голяма степен зависи от това какъв тип езикова личност е даденият автор, тъй като присъствието напр. образно мислене- това е проява на особено възприемане на реалността.

5. Логика. „Речта може да се нарече логична, ако е в съответствие със законите на логиката. дадени качество на комуникациятаможе да се разглежда тясно, тоест да се изхожда от факта, че ще бъде достатъчно да се изложи определена мисъл (теза) правилно, точно и в подходяща последователност, като се подреди съответно с думите „първо“, „второ“, „следователно “, „ така и т.н., така че текстът да се счита за логически правилен. В широк смисъл, логиката на едно твърдение е съвкупността от качества, които по-горе нарекохме характерни за тясното разбиране на логиката, плюс пълното съответствие със законите на логиката като наука; В същото време е известно, че логиката е доста сложна наука. Във всеки случай логически правилната реч е показател за езикова личност, която притежава умения не само за правилна реч, но и способността да мисли по определен начин, който реализира онези нива на личността, които Ю.Н. Караулов обозначава второто (концепции, идеи, понятия, които всяка езикова индивидуалност развива в повече или по-малко подредена „картина на света”) и третото, най-висшето (цели, мотиви, интереси, нагласи и интенционалност). Ако разгледаме логиката във връзка с различни функционални стиловеезик, тогава на преден план излиза научният стил. Именно този стил е най-взискателен по отношение на правилата на логиката, тъй като научните текстове често имат доказателствен, аргументативен характер. За да убедите адресата в правилността на изложените тези, човек трябва не само да има голям речников запас и стабилни речеви умения. Тук е необходимо да знаете законите на логиката, които не само ще ви позволят да убедите, но и да устоите на опонента си, ако възникне спор.

Последователността също е важна в официалната бизнес комуникация, както в писмена, така и в устна форма. Бизнес разговорможе да се свърже и с необходимостта да се аргументира нещо, да се докаже. И в този случай уменията за конструиране на логически правилна реч могат да доведат до положителни резултати от речевата комуникация.

Публицистичният стил е по-малко взискателен към правилните логически конструкции, тъй като той е по-скоро фокусиран не върху спазването на правилата на логиката, а върху реториката, която често е вербално и структурно формулирана като логически изградено изявление. Понякога това се реализира в откровено манипулативни текстове, което вече първоначално не позволява да се говори за ефективността на вербалната комуникация, тъй като тя ще бъде ефективна, ако е успешна, само за адресата.

Стилът на художествената литература е още по-малко взискателен към спазването на правилата на логиката. Тук също много ще зависи от жанра: добре написан детектив, например, ще бъде създаден, като се вземат предвид логическите конструкции, аргументацията, докато текстовете едва ли ще следват такива конструкции.

Що се отнася до разговорно-ежедневния стил, спазването на правилата на логиката до голяма степен ще зависи от речевата ситуация, в която всъщност протича комуникационният процес. В допълнение, описаното комуникативно качество до голяма степен зависи от личността на говорещия, както вече беше споменато по-горе.

Преди това разгледахме причините за KN на етапите на проектиране, кодиране, изявление. В същото време все още има този етап, който нарекохме „Трансфер“. Това ще бъде обсъдено по-долу, тъй като това е важен фактор, който може значително да повлияе на ефективността на речевото взаимодействие, докато не се отнася за езиковите.

Не забравяйте обаче, че в процеса на речево взаимодействие участват поне двама комуниканти. И ако има KN, тогава причината за това може да са проблеми, свързани с възприятието, декодирането и интерпретацията. Начинът, по който адресатът възприема изявлението, също до голяма степен зависи от вида на езиковата личност, от неговите основни познания, възгледи за реалността. Например, колкото по-малко житейски опит има получателят, толкова по-малко той е в състояние да възприеме критично това, което е чул (прочел), да извлече правилната информация и правилно да тълкува намерението на адресата.

Погрешното тълкуване също може да доведе до CI. Нека разгледаме по-отблизо този етап. Както бе споменато по-горе, CI може да се свърже не само с неправилното възприемане на твърдението. AT определени ситуацииадресатът може абсолютно правилно да разбере текста, но да не е съгласен с неговото съдържание, което ще бъде изразено с всяко изявление, жест, изражение на лицето. Несъгласието може да бъде причинено от напълно различни причини, като правило, далеч от езиковото естество.