Бизнес телефонен разговор на английски. Говорете по телефона на английски: изчакайте разговора си

Дзън Дзън! Статията е посветена на тези, които искат да се научат как да говорят по телефона на английски красиво и компетентно. По принцип ще говорим за работните процеси. С помощта на нашите фрази за телефонен разговор на английски ще научите как правилно да поздравите събеседника или да отговорите на поздрав, да разберете кой се е обадил и да поискате да оставите съобщение, да си уговорите среща или да оставите важно съобщение за партньор, и още много. Наслади се на четенето!

Най-важното правило в телефонния разговор е да не се страхувате от трудности. Ако не разбирате нещо по време на разговора, кажете на събеседника за това:

Английският ми не е много силен. Бихте ли говорили по-бавно, моля?
Не съм много силен в английския. Можеш ли да говориш по-бавно, моля?

Не се срамувайте, хората ще дойдат да ви посрещнат. И не забравяйте да бъдете учтиви, опитайте се да използвате " би могъл" вместо " мога" , както и " Моля те" и " Благодаря Вие».

Как да поздравя някого

Всеки разговор, както знаете, започва с поздрав или запознанство:

Здравейте.
Здравейте.
Обажда се Ник Картър.
Притеснен за Ник Картър.
Ник Картър тук.
Това е Ник Картър.
Тук е Ник Картър от "Зелена къща"..
Това е Ник Картър от Green House Company.

След като се представите, не забравяйте да зададете важен въпрос:

Удобно ли ви е да говорите в момента?
Удобно ли ти е да говориш сега?

Ако изведнъж събеседникът ви е зает, незабавно проверете дали е възможно да се обадите обратно и кое време ще бъде най-подходящо:

Мога ли да ти се обадя?
Мога ли да ти се обадя?
Бихте ли ми казали най-подходящия момент да ви се обадя?
Можете ли да ми кажете кога е най-подходящото време да ви се обадя?

Как да отговоря на поздрав по телефона

Нека си представим обратната ситуация: получихте обаждане и се представихте. Как да отговоря правилно?

Започнете със стандартното "Добро утро / следобед / вечер", след което можете да използвате следните фрази:

Това е Green House. Как бих могъл да ти помогна?
Това е Зелената къща. Как мога да ти помогна?
„Зелена къща“, говори Ник Картър. Как мога да бъда полезен?
„Зелена къща“, Ник Картър по телефона. Как мога да ти помогна?
„Зелена къща“, говори Ник Картър. Има ли нещо, което мога да направя за теб?
„Зелена къща“, Ник Картър по телефона. Мога ли да ти помогна?

Или тази ситуация: вие сте много заети в момента и не можете да говорите.

Съжалявам, в момента съм зает.
Съжалявам, сега съм зает.

И не забравяйте учтиво да помолите събеседника да ви се обади по-късно.

Може ли да се обадите малко по-късно, моля?
Може ли да се обадите малко по-късно?

Ами ако лицето има грешен номер? В този случай използвайте една от следните фрази:

на кой номер се обаждаш?
на кой номер се обаждаш?
Съжаляваме, трябва да имате грешен номер.
Съжаляваме, трябва да имате грешен номер.
Съжалявам, сбъркали сте номера.
Съжалявам, имаш грешен номер.
Сигурно сте набрали погрешно.
Сигурно сте набрали грешен номер.

Как да проверите информацията за обаждащия се

Ако събеседникът не се е представил, не забравяйте да уточните кой ви се обажда и с каква цел. В такава ситуация следните фрази ще ви помогнат:

Кой се обажда, моля?
Моля, представи се.
Мога ли да попитам кой се обажда?
Мога ли да попитам кой се обажда?
Мога ли да кажа името ти, моля?
Мога ли да знам името ти, моля?
откъде се обаждаш?
откъде се обаждаш?
Бихте ли ми казали за какво става въпрос?
Бихте ли ми казали целта на обаждането?
Бихте ли ми казали целта на обаждането?
с кого искаш да говориш?
с кого бихте искали да говорите?
От коя фирма се обаждаш?
От коя фирма се обаждаш?

Как да поискате да се свържете с правилния човек

Обаждате се на фирмата и отговаря грешният човек. Помолете член на персонала да ви свърже с правилния човек. Използвайте тези фрази:

Мога ли да говоря с Ан?
Мога ли да говоря с Ана?
Мога ли да стигна до Ан, моля?

Мога ли да говоря с Ан, моля?
Мога ли да говоря с Ана, моля?
Мога ли да говоря с Ан, моля?
Мога ли да говоря с Ана, моля?
Можете ли да ме свържете с Ан, моля?
Бихте ли ме свързали с Ана, моля?
Ан там ли е, моля?
Кажете ми, моля, има ли Ана?

Как да поискате да изчакате връзка с правилния човек

Обратната ситуация: вдигате телефона и разбирате, че обаждащият се иска да говори не с вас, а с друг служител. Помолете събеседника да изчака малко. Следните фрази ще ви помогнат с това:

Дръжте линията, моля.
Моля, останете на линията.
Един момент моля.
Една минута Моля.
Ще те свържа с него/нея.
Ще те свържа с него/нея.
Моля, изчакайте и ще ви свържа с неговия офис.
Моля, изчакайте и аз ще ви свържа с неговия офис.
Един момент моля. Ще видя дали Ан е свободна.
Една минута Моля. Ще видя дали Ана може да дойде по телефона.

Какво да направите, ако връзката е лоша

Обаждате се, но събеседникът не ви чува - смущения по линията. Не се обезкуражавайте, тези фрази ще ви помогнат (или няма да ви помогнат, защото връзката е лоша):

Чуваш ли ме?
Чувате ли ме?
не те чувам.
Не мога да ви чуя.
Лоша реплика е. Едвам те чувам!
Лоша връзка. Едва те чувам!
Бихте ли могли да кажете малко?
Можеш ли да говориш малко по-високо, моля?
Можеш ли да говориш малко по-високо, моля?
Можеш ли да говориш малко по-високо, моля?
Съжалявам, не го разбрах.
Съжалявам, не те хванах.
Бихте ли повторили това?
Можеш ли да повториш това?
Ела пак?
Повторете ли?
Можете ли да го кажете отново, моля?
Съжалявам, не разбрах какво казахте. Бихте ли повторили, моля?
Казахте, че се казва Алекс, нали?
Казахте, че се казва Алекс, нали?
Позволете ми да повторя това, за да се уверя.
Нека повторя, за да се уверя, че разбирам всичко правилно.
Бихте ли ми позвънили? Предполагам, че имаме лоша връзка.
Бихте ли ми се обадили? Мисля, че имаме проблеми с комуникацията.

Как да си запиша час по телефона

Обаждате ли се на човек, за да си уговорите среща, но не знаете как да го направите? Тогава следните шаблони за фрази са за вас. Те звучат любезно и ще ви помогнат да преговаряте с вашия колега.

Бих искал да уредя среща.
Бих искал да уредя среща.
Кога ви е удобно?
Кога ви е удобно?
Ще бъде ли наред следващия понеделник?
Удобен ли е за вас следващия понеделник?
Мога да го направя след шест.
Мога да се срещнем след шест часа.
Да кажем ли, 6:30 следващия понеделник, в офис "Зелена къща"?
И така, в 6:30 в понеделник в офиса на Green House?

Как учтиво да прекъснеш някого по телефона

Говорите по телефона и изведнъж по време на разговора възниква въпрос и трябва да прекъснете събеседника, за да изясните информацията. Можете да направите това учтиво с помощта на следните фрази:

Изчакайте минута Моля. Какво относно...?
Чакай малко! Какво относно...?
Ще имате ли нещо против, ако просто кажа нещо тук?
Имаш ли нещо против да кажа нещо сега?
Чакай малко. Мога ли да добавя нещо тук, моля?
Чакай малко. Мога ли да добавя нещо, моля?

Как да поискате да кажете на човека, на когото сте се обадили

Обаждали ли сте се на чуждестранни партньори, но човекът, от който се нуждаете, не е на мястото си? Помолете го да му каже за вашето обаждане и не забравяйте да оставите вашите данни за контакт.

Бихте ли й казали, че се обади Ник Картър от "Зелена къща"?
Бихте ли й казали, че Ник Картър от Green House се е обадил?
Кажете й, че ще се обадя утре, моля.
Моля, кажете й, че ще се обадя утре.
Моля те, кажи й, че Ник Картър се е обадил и аз ще се обадя отново в шест и половина.
Моля, кажете й, че се е обадил Ник Картър. Ще се обадя в 18:30ч.
Можеш ли да я помолиш да ми се обади?
Можеш ли да я помолиш да ми се обади?
Тя може да се свърже с мен на 777-5555.
Тя може да се свърже с мен на 777-5555.

Как да отнесете съобщение до някого

Обадиха ти се и те помолиха да предадеш телефона на колега, но него го няма. Трябва учтиво да съобщите, че лицето не може да отговори на телефона и да предложи да остави съобщение.

Ще му кажа, че сте се обадили.
Ще му кажа, че си се обадил.
Как ти е номера?
Какъв ти е телефонния номер?
Желаете ли да оставите съобщение?
Желаете ли да оставите съобщение?
Съжалявам, Ник не е вътре в момента. Мога ли да попитам кой се обажда?
За съжаление Ник не е там. Мога ли да знам кой се обажда?
В момента е зает. Бихте ли се обадили по-късно?
В момента е зает. Можете ли да се обадите по-късно?
Съжалявам, той е на друго обаждане в момента.
За съжаление сега той говори на друга линия.

Как да оставите съобщение на телефонния секретар

Обадихте се, но никой не отговори на обаждането ви. Телефонният секретар е активиран и трябва да оставите съобщение.

Здравейте, това е Ник Картър, който вика Ан. Бихте ли могли да ми се обадите възможно най-скоро? Моят номер е 777-5555. Благодаря ти.
Здравейте, това е Ник Картър, имам нужда от Анна. Моля, обадете ми се възможно най-скоро. Моят номер е 777-5555. Благодаря ти.

Какво съобщение да напишете за вашия телефонен секретар

Не бъдете твърде мързеливи да запишете съобщение за вашия телефонен секретар. Това ще ви помогне да не пропускате важни обаждания. Текстът може да изглежда така.

Благодаря за обаждането. В момента няма кой да приеме обаждането ви. Моля, оставете съобщението си след сигнала и аз ще се свържа с вас възможно най-скоро. Благодаря ти.
Благодаря ви за обаждането. В близост до телефона няма никой, който да отговори на обаждането ви. Моля, оставете съобщение след звуковия сигнал и аз ще ви се обадя веднага щом мога.

Здравейте, това е Ник Картър. Съжалявам, че не съм на разположение да приема обаждането ви в момента. Моля, оставете съобщение и аз ще се свържа с вас възможно най-скоро.Здравейте, това е Ник Картър. Съжалявам, но не мога да приема обаждането ви в момента. Моля, оставете ми съобщение и аз ще ви се обадя веднага щом мога.

Да? ...ха-ха! Шегувам се, това е гласова поща. Оставете съобщение, ако имате нещо да кажете. Ако нямате какво да кажете, тогава не оставяйте нищо. Чао!
Да? ... Хаха! Шегувам се, това е телефонен секретар. Оставете съобщение, ако имате нещо да кажете. Ако нямате какво да кажете, тогава не оставяйте нищо. До!

Сбогом по телефона

Успешно разговаряхте по телефона и сега е време да прекратите разговора. Как да го направя правилно? За да направите това, ще ви трябват следните фрази:

Беше ми приятно да си поговорим.
За мен беше удоволствие да говоря с теб.
Надявам се да съм бил информативен.
Надявам се, че мога да ви помогна.
Приятен ден.
Всичко най-хубаво.
Благодаря за обаждането. Довиждане.
Благодаря ви за обаждането. Довиждане.
Сбогом, Ан.
Сбогом, Анна.

Съветваме ви да използвате нашия симулатор, за да консолидирате думите по темата "Телефонен разговор"

Пример за телефонен разговор на английски (с превод)

Сега нека разгледаме няколко примера за разговор по телефона на английски.

секретар: Добро утро, компания "Бест Моторс". Как мога да ти помогна?
Джак: Здравейте, това говори Джак Уортън. Мога ли да говоря с Ник Стенли, моля?
секретар: О, страхувам се, че г-н. Стенли не е тук в момента. Желаете ли да оставите съобщение?
Джак: със сигурност. Бихте ли го помолили да ми се обади отново? Трябва спешно да говоря с него!
секретар: Да разбира се. Благодаря ви за обаждането.
Джак: Благодаря довиждане.
секретар: Довиждане.

Рецепционист А: Фирма Касат. Мога ли да ти помогна?
Патрик: Да, бих искал да говоря с Mr. Зелено, моля.
Рецепционист 1: Имате ли разширение за него?
Патрик: Не, не, но знам, че е в отдела за доставка.
Рецепционист 1: Моля те почакай. Ще се обадя в този отдел.
Патрик: Благодаря ти.
Рецепционист Б: Отдел за доставка, г-це Елиът.
Патрик: Г-н. Зелено, моля.
Рецепционист Б: Г-н. Зеленото е на другата линия в момента. Мога ли да знам кой се обажда да го уведоми?
Патрик: Това е Патрик Браун. г-жа Призли ми предложи да му се обадя.
Рецепционист Б: Ще изчакате ли или бихте искали да оставите съобщение?
Патрик: Ще изчакам, благодаря.
Г-н. зелено: Г-н. Зелено говорене. Как мога да ти помогна?
Патрик: Да, казвам се Патрик Браун. Една наша обща приятелка, Сюзън Призли, ме препоръча при вас. Интересувам се от промяна на кариерата и тя помисли, че ще бъдеш ценен източник на информация за мен.
Г-н. зелено: г-жа Призли, разбира се. Как мога да ти помогна?
Патрик: Много бих искал да се кача и да говоря с вас. Бихте ли склонни да ми отделите няколко минути от времето си?
Г-н. зелено: Е, графикът ми е малко напрегнат. Кога бихте искали да се срещнем?
Патрик: Винаги когато ви е удобно.
Г-н. зелено: Е, можеш ли да успееш след пет часа някой ден следващата седмица?
Патрик: Да, абсолютно.
Г-н. зелено: Добре, тогава какво ще кажеш за 5:15, сряда, моят офис?
Патрик: Следващата сряда в 5:15 тогава. Благодаря ви много, г-н зелено.
Г-н. зелено: Вие сте добре дошъл. Изчакайте, моята секретарка ще ви даде указания.
Патрик: Благодаря ти. Ще се видим в сряда!

Заключение

Така че, ако практикувате тези фрази, тогава по време на телефонен разговор на английски, те ще бъдат запомнени незабавно. Страхотна идея е да практикувате с някои от вашите колеги или приятели: обадете се един на друг и нека поне част от телефонния диалог е на английски. Осмелявам се!

Голямо и приятелско семейство EnglishDom

Здравейте! Да продължаваме да говорим!

Говоренето по телефона на английски може да бъде много стрес. Често се налага да решаваме различни въпроси по телефона, независимо дали става въпрос за среща с приятел или резервация на маса в ресторант. Следните примери за диалог ще ви помогнат да се подготвите.

• Можете да се поучите от този диалог получи обажданена английски.

- Здравейте! Мога ли да говоря със Сара?	- Здравейте! Мога ли да говоря със Сара?
- Здравейте! Кой пита?	- Здравейте! И кой пита?
– Джон е, работим заедно.	- Това е Джон, работим заедно.
- Чакай малко, ще й се обадя.	Чакай малко, ще й се обадя.

• В този телефонен разговор млад мъж пита колегата си за телефонаобщ приятел.

- Хей, Джон!	— Здравей, Джон!
Хей, Сара! Как сте?	— Здравей, Сара! Как сте?
- Добре благодаря. Вие?	- Добре, благодаря ти. И ти имаш?
- И аз съм добре. Слушай, исках да те попитам дали знаеш телефонния номер на Лиза. Исках да я помоля на среща.	- И аз съм добре. Виж, исках да попитам дали знаеш номера на Лиза. Искам да я поканя на среща.
- На Лиза? Нека да видя. Да, мисля, че го имам.	- Лиза? Нека помисля. Да, мисля, че има.
– Бихте ли ми го дали, моля?	— Можеш ли да ми го дадеш, моля?
- Добре, надявам се, че няма да има нищо против. +44 5674889903.	Добре, надявам се, че няма нищо против. +44 5674889903.
Благодаря ти много, Сара! Ще се видим утре на работа.	Благодаря много, Сара! Ще се видим утре на работа!
– Ще се видим! късмет!	- Ще се видим! Късмет!

• Този диалог дава пример за по-официално телефонно обаждане. разговор между секретар и посетител.

• Диалог между двама приятели.

- Здравейте! Ан, ти ли си?	- Здравейте! Ан, ти ли си?
- Дева Мария! Какво става?	- Дева Мария! Какво ново?
– Искам да отида на кино утре вечер, искаш ли да се присъединя?	Искам да отида на кино утре вечер, искаш ли да се присъединиш?
- Сигурен! Какво искаш да гледаш?	- Разбира се! Какво искате да видите?
– Има нова романтична комедия с Тейлър Лотнър…	Излиза нова романтична комедия с Тейлър Лотнър...
– О, обичам този актьор! И в колко часа искаш да отидеш?	Обичам този актьор! И в колко часа искаш да отидеш?
– Започва в 19 часа. Какво мислиш?	— Започва в 7. Какво мислите?
– Бих искал да отида! Да поканим ли някой друг?	- Бих искал да отида! Да поканим ли някой друг?
– Може би Кейт иска да дойде, тя също харесва Лотнър.	„Може би Кейт иска да отиде, тя също харесва Лотнър.
– Добре, сега ще се обадя тук и ще попитам.	Добре, ще й се обадя и ще попитам.
- Страхотен! Ще се видим утре!	- Глоба! Ще се видим утре!
– Ще се видим.	- Ще се видим.

• Този разговор се провежда между двама съученици.

- Здравейте! Бих искал да говоря с Адам Джонсън.	- Здравейте! Бих искал да говоря с Адам Джонсън.
- Здравейте! Това е Кара Джонсън, сестра му. Сега ще му се обадя.	- Здравейте! Това е Кара Джонсън, неговата сестра. сега ще му се обадя.
- Добре благодаря ти.	- Добре, благодаря ти.
– Хей, това е Адам. Кой говори?	Здравейте, това е Адам. Кой говори?
– Джейкъб е, заедно сме в час по биология.	— Това е Джейкъб, ходим заедно на биология.
– Разбира се, че те помня, какво има?	- Разбира се, че те помня. Как сте?
– Г-жа Голдън ме помоли да се обадя на всички и да попитам дали искат да отидат в Националния музей следващия вторник.	— Г-жа Голдън ме помоли да се обадя на всички и да попитам дали искат да отидат в Националния музей следващия вторник.
– Вместо урока?	— Вместо урок?
– Да. Всеки присъстващ ще получи десет точки.	- Да. Всеки, който дойде ще получи 10 точки.
- Добре, вътре съм!	- Супер, аз съм за!
- Страхотен! Ако има още подробности, ще ви уведомя.	- Идеално! Ако има нови подробности, ще ви уведомя.
Благодаря. ще се видим.	- Благодаря. ще се видим.

• Пример за това как резервирайте хотелска стаяпо телефона.

- Здравейте! Това „Северният хотел“ ли е?	- Здравейте! Това северният хотел ли е?
Здравейте господине. Да, как мога да ти помогна?	- Здравейте господине! Да, как мога да ти помогна?
– Бих искал да резервирам стая във вашия хотел. Възможно ли е?	— Бих искал да резервирам стая във вашия хотел. Възможно ли е?
- Разбира се. коя дата? Колко дълго ще останеш?	- Разбира се. На коя дата? Колко дълго ще останеш тук?
– От 8 до 14 април.	— От 8 до 14 април.
– Перфектно. Искате ли единична или двойна стая?	- Глоба. Искате ли стая за един или двама?
– Двойна стая, моля. Пътувам със съпругата си.	- Две, моля. Пътувам със съпругата си.
– С изглед към планината или към морето?	— С изглед към планината или морето?
– В планините, моля.	В планините, моля.
- Добре. Случайно имаме няколко свободни стаи с изглед към планината. Бихте ли ми казали вашето име и телефонен номер?	- Добре. Имаме само няколко безплатни стаи с изглед към планината. Бихте ли ми казали вашето име и телефонен номер?
— Джейсън Лий. И моят номер е +56 7899002319.	— Джейсън Лий. И телефонният ми номер е +56 7899002319.
- Добре благодаря. Изчакайте малко... Номерът на вашата резервация е 432568.	- Добре благодаря. Изчакайте малко... Номерът на вашата резервация е 432568.
Трябва ли да платя предварително?	- Трябва ли да платя предварително?
– Не, можете да платите след като пристигнете в хотела. Освен това, в случай, че трябва да отмените, това също е безплатно.	— Не, можете да платите, след като пристигнете в хотела. Също така, ако е необходимо, анулирането на резервацията е безплатно.
- Страхотно е, благодаря! Довиждане!	- Страхотно, благодаря. Довиждане!
- Довиждане.	- Довиждане.

• Така че е възможно резервирайте маса в ресторантна английски.

- Здравейте! Това е "Червеният дракон". Как мога да ти помогна?	- Здравейте! Това е Червеният дракон. Как мога да ти помогна?
- Здравейте! Бих искал да резервирам маса за днес в 20 часа.	- Здравейте! Бих искал да резервирам маса за 20 часа тази вечер.
– Ужасно съжалявам, госпожо, но за днес всичко е пълно.	— Съжалявам, но няма места за днес.
- Какво мислиш за утре?	— А за утре?
– Да, възможно е. Утре в 20 часа?	- Да, възможно е. Утре в 8 часа?
- Това е вярно.	- Точно така.
- Много добре. Бихте ли ми казали пълното си име?	- Глоба. Бихте ли ми казали пълното си име?
– Карън Бенет.	— Карън Бенет.
– И за колко души?	- За колко души?
– За десет души.	- На 10.
Ще ви трябва ли торта за рожден ден?	Искате ли торта за рожден ден?
– Не, благодаря, това е просто бизнес среща.	Не, благодаря, това е бизнес среща.
- Няма проблем. Добре, утре, 10 август, резервация в 20 часа за десет човека. Моля, не закъснявайте.	- Никакви проблеми. Добре, утре 10 август резервация за 20 часа за 10 човека. Моля, не закъснявайте.
- Благодаря ти много. Довиждане.	- Благодаря много. Довиждане.
- Довиждане.	- Довиждане.

След като изучавате примерите за тези диалози, ще можете да се обяснявате по телефона на английски, както в делова, така и в неформална комуникация.

аз

Секретар: Добро утро. кабинет на президента. Как мога да ти помогна?	- Добро утро. Кабинет на президента. Как мога да ти помогна.
Владимир: Здравейте. Бих искал да говоря с Джордж У., моля.	- Здравейте. Бих искал да говоря с Джордж У.
Секретар: Мога ли да попитам кой се обажда?	- Мога ли да попитам кой го пита?
Владимир: Владимир е.	- Това е Владимир.
Секретар: Бихте ли ми казали за какво става дума?	- Бихте ли ми казали за какво се обаждате?
Владимир: Не, бих искал да говоря с него лично.	- Не, бих искал да говоря с него лично.
Секретар: Просто изчакайте, моля... Съжалявам. В момента е зает. Искате ли да говорите с някой друг?	- Изчакай, моля... Съжалявам, но той е зает в момента. Искате ли да говорите с някой друг?
Владимир: Не, трябва да говоря с Джордж У.	- Не, трябва да говоря с Джордж У.
Секретар: О.К. Мога ли да взема съобщение или да го помоля да ти се обади?	- Добре. Можеш ли да оставиш съобщение или да го помоля да се обади?
Владимир: Можеш ли да му кажеш, че съм се обадил и ще съм благодарен, ако ми се обади. Цяла сутрин ще съм в офиса си.	- Кажете му, че съм се обадил и ще съм благодарен, ако ми се обади.
Секретар: Той има ли вашия номер?	- Той има ли твоя номер?
Владимир: Да, но за всеки случай ще ти го дам. Това е (001) 202-123-4567.	- Да, но за всеки случай ще го оставя на теб. Номер (001) 202-123-4567.
Секретар: И така, това е (001) 202-123-4567.	- Значи номерът е (001) 202-123-4567.
Владимир: Точно така.	- Точно така.
Секретар: Добре, ще му предам вашето съобщение. Довиждане.	- Добре, ще му предам твоето съобщение. Довиждане.
Владимир: Благодаря. Довиждане.	- Благодаря. Довиждане.

II
Том е студент, който иска да говори с Mr. Лау да организира посещение в компанията си. Г-н. Лау го няма. Какво казва Том, за да е сигурен, че ще говори с Mr. Лау следващия път, когато се обади?

Том: обажда се	- Обаждания.
	- Добро утро, Asia Pacific Enterprises.
	- Здравейте, мога ли да говоря с г-н Лау?
Секретар: Страхувам се, че г-н. Лау е на среща в момента. Мога ли да ти помогна?	- Боя се, че г-н Лау е на среща сега. Мога ли да ви помогна?
Том: Е, правя проект в Хонконгския университет за трудов опит... Може би е по-добре да говоря с Mr. Лично Лау.	- Работя по проект в университета в Хонг Конг за натрупване на трудов опит. Предполагам, че е по-добре да говоря лично с г-н Лау.
Секретар: Добре, бихте ли се обадили, когато приключи срещата?	- Бихте ли се обадили, когато приключи срещата?
Том: Да, можеш ли да ми кажеш кога е най-доброто време за обаждане?	- Да, кажи ми, в кое време е най-добре да се обадя?
Секретар: Вероятно след 16 часа.	- Може би след 16.00 часа.
Том: Да, ще го направя. Благодаря ти за помощта.	- Аз ще го направя. Благодаря за помощта.
Секретар: Добре дошъл.	- Вие сте добре дошъл.
Том: Сбогом.	- Довиждане.
Секретар: Чао.	- Довиждане.
Том: затвори	- Окачен.

III
Том е студент, който иска да говори с Mr. Лау да организира посещение в компанията си. Забележете как Том прави всички уговорки с едно обаждане.

Том: обажда се	- Обаждания.
Секретар: Добро утро, Asia Pacific Enterprises.	- Добро утро, Asia Pacific Interprasis.
Том: Здравейте, мога ли да говоря с Mr. Лау, моля?	- Здравейте, мога ли да говоря с г-н Лау?
Секретар: Да, ще ви накарам. Мога ли да знам кой се обажда?	- Да, ще те възбудя. Мога ли да знам кой се обажда?
Том: Да, казвам се Том Ву. Аз съм студент в университета в Хонг Конг. Обаждам се за проект, който правим.	Да, казвам се Том Ву. Аз съм студент в университета в Хонг Конг. Обаждам се за проект, по който работим.
Секретар: Добре. Бихте ли задържали линията, моля?	- Добре, останете на линията, моля.
Г-н. Lau: Здравейте, как мога да ви помогна?	- Здравейте. Как мога да ти помогна?
Том: Казвам се Том Ву. Аз съм студент в университета в Хонг Конг. Обаждам се за проект, който правим по трудов стаж. Г-н. Чан от Eurasia Products каза, че може да успеете да ми помогнете. Той е приятел на чичо ми.	Казвам се Том Ву. Аз съм студент в университета в Хонг Конг. Обаждам се за проект, по който работим. Г-н Чанг от Eurasia Products каза, че може да сте в състояние да ми помогнете. Той е приятел на чичо ми.
Г-н. Лау: Да, познавам г-н. Чан... И така?	- Да, познавам господин Чан... И така?
Том: Е, една от нашите задачи е да разберем повече за конкретна компания и вида работа, която върши.	- Е, една от задачите ни е да получим информация за определени фирми и работата, която вършат.
Г-н. Лау: Да?	- Да?
Том: Чудя се дали нямате нищо против, ако посетя компанията ви един ден следващата седмица и поговоря с някои от служителите ви.	- Бих искал да знам дали имате нещо против, ако следващата седмица посетя вашата компания и поговоря с някой от вашето ръководство?
Г-н. Лау: Хммм, доста сме заети. Какво точно бихте искали да направите?	- Хм, доста сме заети. Какво точно искаш?
Том: Бих искал да прекарам един ден във вашата компания и да седна с един от вашите служители, докато те работят. Бих искал да разбера повече за това какво включва работата.	- Бих искал един ден във вашата компания, да наблюдавам работата на някой от вашето ръководство.
Г-н. Лау: Да, добре, както казах, следващата седмица сме много заети, но може да успеете да уредите посещение за вас следващата седмица.	- Е, както казах, следващата седмица сме много заети, но можете да уредите посещение след седмица.
Том: О, това би било добре. Благодаря ти. Не искам да ти създавам проблеми.	- Ще бъде прекрасно. Благодаря ти. Не искам да ви създавам неудобства.
Г-н. Лау: Ще се опитам да уредя нещо. Кой ден бихте искали да дойдете?	- Ще се опитам да уредя всичко. Кой ден бихте искали да дойдете.
Том: Нека видя... Сряда е най-добрият ден за мен.	- Чакай... Сряда ще е най-хубава.
Г-н. Лау: Не, съжалявам! Сутринта имаме среща в офиса. Какво ще кажете за четвъртък?	- Не, съжалявам. Сутринта имаме среща в офиса. Какво ще кажете за вторник?
Том: Четвъртък, четвъртък би било добре за мен. Кое време е удобно за вас?	- Вторник, вторник ще стане. Кое е най-удобното време за вас?
Г-н. Начало: 10 ч. ДОБРЕ?	- 10 сутринта добре ли е?
Том: Да, 10 сутринта. Бихте ли ми казали къде е вашият офис?	- Да, 10 сутринта. Можете ли да ми кажете къде е офиса?
Г-н. Лау: На 7-ия етаж, стая 723. Моля, попитайте за моята секретарка.	- На 7-ми етаж, стая 723. Питайте моята секретарка.
Том: Стая 723... Добре, тогава ще дойда в офиса ви в стая 723 в 10 сутринта в четвъртък, 25-ти.	- Стая 723, добре, тогава ще бъда във вашата стая 723 в 10 сутринта, във вторник, 25-ти.
Г-н. Лау: Добре	- Добре.
Том: Благодаря ви много за помощта. Очаквам с нетърпение да се запознаем.	- Благодаря много. Очаквам с нетърпение нашата среща.
Г-н. Лау: Аз също! успех с вашия проект.	- Аз също. Успех с проекта.
Том: Благодаря. Довиждане.	- Благодаря. Довиждане.
Г-н. Лау: Чао.	- Довиждане.
Том: затвори	- Окачен.

МАЛКО ХУМОР

На телефона:

ГОВОРИ: Там ли си? Там ли си?

УАТ: Не, тук съм.

ГОВОРИ: Как се казваш?

ВАТ: Ват.

ГОВОРИ: Как се казваш?

ВАТ: Ват.

ГОВОРИ: Не можеш ли тук? Как се казваш?

WATT: WATT е моето име.

ГОВОРИ: Да, как се казваш?

WATT: Казвам се WATT.

ГОВОРИ: Питам те.

УАТ: Казвам се УАТ.

ГОВОРИ: Не знам.

УАТ: Аз съм г-н. Том УАТ.

ГОВОРИ: О, съжалявам. не разбрах.

ВАТ: Кой си ти?

ГОВОРИ: ГОВОРИ.

ВАТ: Говори ли? Аз говоря. Как се казваш?

ГОВОРИ: Не, не е. Моето име е SPEAK. Искам да говоря с ДЕН.

УАТ: Можеш да говориш днес. Аз мога да ви чуя.

ГОВОРИ: Не искам да те чувам. Искам да говоря с ДЕН!

ВАТ: В колко часа?

Говори сега! Искам да говоря с ДЕН! До ДЕН! До ДЕН!

УАТ: Днес е, говорете, говорете, говорете.

ГОВОРИ: Но искам да говоря с г-н. Хенри ДЕН сега.

УАТ: О, съжалявам. Не можете да говорите с Mr. Ден за ден. Той не иска да говори с SPEAK днес. Той ми каза така.

Начинаещият в изучаването на английски език не винаги е в състояние да разбере речта на чужденец в общуването на живо. Какво го очаква в телефонен разговор? В крайна сметка повечето носители на английски говорят свободно и не винаги са четливи. И ако новонаправен чуждестранен приятел, по ваше желание, забави темпото на речта, такъв трик няма да работи с бизнес партньори. ". Но не се разстройвайте преди време! Подготвили сме за вас селекция от най-полезните правила и фрази, които ще ви помогнат да станете по-уверени в общуването с чуждестранни клиенти и партньори.

Защо да спазвате общоприетите правила в служебния телефонен разговор?

Международният телефонен етикет предвижда няколко правила, които трябва да се спазват, когато отговаряте на входящи повиквания или извършвате обаждания от името на компанията. Най-прогресивните компании следват тези норми, като се грижат за имиджа си. Ако искате да бъдете професионалист в очите на вашите партньори и клиенти, просто е необходимо да следвате правилата, изброени по-долу.

Правило номер 1. Следвайте интонацията.

При общуването на живо ние споделяме информация помежду си, използвайки три канала: интонация, думи и жестове. И ако във видео разговор има смисъл да се контролират и трите канала, то в нормален телефонен режим - само два: интонация и думи. интонация има б относнопо-голямо влияние върху събеседника от думите. Тя е тази, която създава настроението на вашия събеседник и изгражда първото или следващото впечатление за вас.

Какво си струва да се направи?

Усмихвайте се, докато говорите, покажете енергия и ентусиазъм в гласа си. Интонацията винаги издава: много е лесно да разберете как сте настроени - положително или отрицателно. Вашата усмивка ще помогне на събеседника да провери първото.

Какво не трябва да се прави?

По-добре е да се откажете от разпадане на стол, състояния на "налегнал", "полуседнал". При такива позиции на тялото диафрагмата променя ъгъла си, а това от своя страна се отразява в тембъра на гласа. Събеседникът ще може да разбере, че лъжете и да го приеме за неуважение, незаинтересованост и дори пълно безразличие.

Правило номер 2. Поздравете обаждащия се и се идентифицирайте

Когато вдигнете телефона, не забравяйте да кажете здравей. Поздравът може да варира в зависимост от времето на деня. (добро утро, добър следобед, добра вечер)и може да бъде многофункционален (Здравейте).След това трябва да се представите, като посочите името си и организацията, в която работите. Призивът ви ще звучи така:

• Здравейте, казвам се Ан Попова от KYZ Corporation. Мога ли да говоря с г-жа Джейн Смит?

Правило номер 3. Вдигнете слушалката след второто позвъняване (бипкане)

Към какво трябва да се стреми всеки оператор, секретар, администратор и пр. Защо след втория? Като вдигнете телефона в първата секунда, можете да изненадате обаждащия се. Освен това вие сами се нуждаете от няколко секунди, за да се разсеете от бизнеса, в който сте били погълнати преди разговора.

Вдигнете телефона от второто, максимум от третото обаждане. След като изчака 4-5 или повече позвънявания, обаждащият се може да няма най-благоприятното мнение за вашата компания или просто да загуби търпение. В резултат на това той няма да повярва във вярата, че вие ​​сте в състояние да задоволите всичките му нужди или да разрешите проблеми.

Правило номер 4. Изяснете възможността за разговор (ако се обаждате)

Когато се обаждате, попитайте дали партньорът или клиентът може да комуникира с вас в момента. В крайна сметка всеки има планове, срещи, задачи, чието време се изчислява по минута. Затова не преминавайте направо към въпроса, а изяснете възможностите на събеседника или секретарката дали можете да общувате с определен човек. Можете да направите това със следните фрази:

• Мога ли да говоря с (име), моля?
• Мога ли да говоря с (име) моля?
• Джон Брайт наличен ли е?

На което може да получите отговор като:

• Г-н. Джон не приема обаждания в момента. Мога ли да взема съобщение?
• Сега е на телефона. Мога ли да го накарам да ти се обади по-късно?
• Моля, изчакайте, докато ви свържа с него.
• В момента ви свързвам.

Правило номер 5. Стигнете до точката на разговора възможно най-скоро

Избягвайте да губите време с безсмислени текстове или въпроси като "Как е времето?" или „Чухте ли последните новини?“ . Бъдете кратки и по същество.

Но има изключение от това правило. Можете да си позволите да зададете няколко въпроса на събеседника или да разговаряте на интересна тема, ако между вас са се развили топли приятелски отношения от дълго време.

• Обаждам се (обаждам се, звъня), за да разбера дали...
• Обаждам се (обаждам се, звъня), за да ви кажа, че...

Правило номер 6. Не забравяйте да кажете сбогом

Забелязали ли сте някога колко хора приключват разговор, като просто затворят? Съгласете се, досадно е. Когато се сбогувате, проверете със събеседника дали има други въпроси или искания. Имате ли отговор "Не"? Сега можете да благодарите за обаждането и да се сбогувате, с пожелание за приятен ден.

Благодаря за обаждането, г-н Джеймс. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Не забравяйте да се свържете с мен, ако имате още проблеми.

Приятен ден.

Не се колебайте да се обадите отново.

Благодаря за обаждането. Приятен ден.

3 мини-правила, спазвайки които ще подобрите качеството на комуникация с международни партньори и клиенти

1. Адаптирайте се към скоростта на речта на събеседника. Човек, който говори бавно, ще му е трудно да улови потока на мислите на някой, който говори бързо.
2. Не използвайте високоговорител (освен ако не е посочено друго).
3. Отнасяйте се с уважение към секретарите. Те също имат известна власт и могат да повлияят на решението на своето ръководство.

Нека разгледаме още няколко подходящи ситуации, в които трябва да знаете какво да кажете на събеседника.

Вие или обаждащият се сте набрали грешен номер	Съжалявам, набрах грешен номер. Съжаляваме, набрахте грешен номер.
Трябва ви известно време, за да изясните информацията или да прехвърлите разговора на друга линия	Моля, задръжте линията. Бихте ли изчакали, моля? Един момент, моля.
Имате проблеми с чуването на другата страна поради проблеми с комуникацията или други причини	Линията е много лоша... Можете ли да говорите, моля? Може ли да повторите Моля? Страхувам се, че не мога да те чуя. Съжалявам. Не го разбрах. Бихте ли го повторили, моля?
Трябва да съобщите негативни новини на събеседника. Например фактът, че шефът ви не е на мястото си в момента.	Съжалявам. Той е извън офиса днес. Той не е вътре в момента. Страхувам се, че нямаме г-н/госпожа/госпожа/госпожица... тук Страхувам се, че той е на среща в момента.

Запомняйки най-често срещаните фрази, необходими за телефонен разговор, можете лесно да се ориентирате в това, което събеседникът ви казва и какво трябва да ви кажете. За да подобрите разбирането си за слушане на английски, гледайте филми, слушайте музика на английски и, разбира се, чатете с приятели, учители или просто намерете англоговорящ събеседник, който обича дългите телефонни разговори.

Желаем ви успех в изучаването на английски език! ;)

Здравейте? Това Глория ли е?

Да! Здравейте? Кой говори?

Ник е. Ник Едмъндс.

О, здравей, Ник! Не разпознах гласа ти. Как сте?

Добре съм, благодаря, Глория. Кати вътре ли е?

Да, тя трябва да е в стаята си. Можеш ли да изчакаш, моля? Просто ще я взема.

добър ден. Tower Investment Bank. Мога ли да ви помогна?

здравей Бих искал да говоря с Mr. Клинтън от счетоводния отдел, моля.

Мога ли да те попитам кой се обажда?

Казвам се Бруно Понти. Обаждам се от рекламна агенция.

Благодаря ви г-н Понти. Един момент, моля. Нека проверя дали Mr. Клинтън е в кабинета си.

Благодаря че изчакахте. Съжалявам, но Mr. Клинтън не е на разположение в момента. Искаш ли да оставиш съобщение или да го помоля да ти се обади? Той има ли твоя номер?

Вярвам, че го прави. Но мога да ти го дам за всеки случай.

Добре. Давай, моля те.

Моят номер е 046 78345.

ДОБРЕ. И бихте ли повторили името си?

сигурен. Бруно Понти. Мога да го напиша: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Благодаря ви г-н Понти. Ще попитам Mr. Клинтън да ви се обади възможно най-скоро днес.

Благодаря много. Чао.

- Йордански мебели. Манди говори. Мога ли да ти помогна?

добро утро. Обаждам се от името на Mr. Franks от London Design Studio. Мога ли да говоря с някой, който се занимава с реконструкция?

Съжалявам, не го разбрах. Можеш ли да говориш, моля?

Бих искал да говоря с вашия главен инженер, моля.

Разбира се, сър. Задръж за момент. ще те прекарам.

здравей Мога ли да говоря с Естела, моля?

говорене. Кой се обажда?

О, здравей, Естела. Това е Сали. Вчера не можах да те прекарам. Линията беше ангажирана. Всичко наред ли е при теб?

Здравей Сали. Просто си мислех за теб. Да, добре сме. не се тревожи.

здравей Едуард у дома ли е?

не. Току-що изскочи в банката.

ДОБРЕ. Кога ще се върне?

Не би трябвало да е дълъг, надявам се.

Бихте ли го помолили да ми звънне, моля?

сигурен. На кого да кажа, че се обади?

Сам е от голф клуба.

Едуард има ли вашия номер?

Мога ли да говоря с Хелън?

ммм Кой е това?

Говори Анна. ти ли си неин брат?

Не, Анна. Опасявам се, че сте набрали грешен номер.

О, съжалявам!

Превод

Здравейте? Това Глория ли е?

Да! Здравейте! Кой говори?

Това е Ник. Ник Едмъндс.

Добре, благодаря, Глория. Кейти вкъщи ли е?

Да, тя трябва да е в стаята си. Изчакайте минута Моля. ще й се обадя.

Добре благодаря.

Добър ден. Tower Investment Bank. Мога ли да ти помогна с нещо?

Здравейте. Бих искал да говоря с г-н Клинтън в счетоводния отдел, моля.

Мога ли да знам кой се обажда?

Благодаря, г-н Понти. Един момент, моля. Ще проверя дали г-н Клинтън е там.

със сигурност.

Благодаря че изчакахте. Съжалявам, но г-н Клинтън в момента не може да отговаря на телефона. Ще му оставиш ли съобщение или ще го помолиш да ти се обади? Той има ли вашия телефонен номер?

Мисля, че да. Но мога да те оставя още веднъж, за всеки случай.

Добре. Говори.

Моят номер е 046 78345.

ДОБРЕ. И моля, повторете името си.

със сигурност. Бруно Понти. Ще изричам: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Благодаря, г-н Понти. Ще помоля г-н Клинтън да ви се обади възможно най-скоро днес.

Благодаря много. Довиждане.

- Йордански мебели. Манди е на телефона. Мога ли да ви помогна?

Добро утро. Обаждам се от името на г-н Франкс от London Design Studio. Мога ли да говоря с този, който извършва ремонта?

Съжалявам, не чух. Бихте ли говорили по-високо, моля?

Бих искал да говоря с главния инженер.

Разбира се, сър. Един момент, моля. ще те свържа.

Благодаря ти.

Здравейте. Мога ли да говоря с Естела?

Слушам. Кой се обажда?

О, здравей, Естела. Това е Сали. Вчера не можах да се свържа с теб. Линията беше заета. Добре ли си?

Хей Сали. Просто си мислех за теб. При нас всичко е наред. Не се безпокой.

Здравейте? Едуард у дома?

Не. Той просто отиде в банката.

Добре. И кога ще се върне?