Социален конфликт - причини и начини за разрешаването им. Въпрос

Въпрос. Понятия за конфликт и конфликтна ситуация.

Конфликт - това е сблъсък на несъвместими възгледи, позиции, интереси, конфронтация между две или повече страни, които са взаимно свързани, но преследват своите цели.

Конфликтна ситуация -ситуация, която обективно съдържа ясни предпоставки за конфликт, провокиране на враждебни действия, конфликт.

Конфликтна ситуация -това е появата на разногласия, т.е. сблъсък на желания, мнения, интереси. Конфликтна ситуация възниква по време на дискусия, спор.

Въпрос. Структурни елементи на конфликта.

Структурни елементи на конфликта

Страни в конфликта (субекти на конфликта) -социални субекти. взаимодействия, които са в състояние на конфликт или които изрично или имплицитно подкрепят конфликта

Предметът на конфликта, какво причинява конфликта;

Изображения на предмета на конфликта (конфликтна ситуация) -показване на предмета на конфликта в съзнанието на субектите на конфликтно взаимодействие.

Мотивите за конфликта -вътрешни мотивиращи сили, тласкащи субектите на социално взаимодействие към конфликт (мотивите се появяват под формата на потребности, интереси, цели, идеали, вярвания).

Позициите на конфликтните страни -какво си казват по време на конфликта или в процеса на преговори.

Въпрос. Основните етапи на конфликта.

Основните етапи от развитието на конфликта

Обикновено в социалния конфликт се разграничават четири етапа на развитие:

етап преди конфликта.
Действителният конфликт.
Разрешаване на конфликти.
следконфликтния етап.

Нека разгледаме всеки от етапите по-подробно.

Предконфликтна фаза
Предконфликтна ситуация е нарастване на напрежението между потенциални субекти на конфликта, причинено от определени противоречия. Но противоречията не винаги прерастват в конфликт. Само онези противоречия, които потенциалните субекти на конфликта признават за несъвместими, водят до изостряне на социалното напрежение.

Социалното напрежение също не винаги е предвестник на конфликт. Това е сложно социално явление, чиито причини могат да бъдат най-различни. Нека назовем най-характерните причини, предизвикващи нарастване на социалното напрежение:

Реално нарушаване на интересите, потребностите и ценностите на хората.
Неадекватно възприемане на промените, настъпващи в обществото или отделните социални общности.
Невярна или изкривена информация за определени (реални или въображаеми) факти, събития и др.

Социалното напрежение всъщност е психологическото състояние на хората и преди началото на конфликта има латентен (скрит) характер. Груповите емоции са най-характерната проява на социалното напрежение през този период. Определено ниво на социално напрежение в едно оптимално функциониращо общество е естествена защитно-приспособителна реакция на социалния организъм. Превишаването на оптималното ниво на социално напрежение обаче може да доведе до конфликти.

В реалния живот причините за социалното напрежение могат да се припокриват или да се заменят една с друга. Например, негативните нагласи към пазара сред някои руски граждани са причинени предимно от икономически трудности, но често се проявяват като ценностни ориентации. И обратно, ценностните ориентации, като правило, са оправдани от икономически причини.

Едно от ключовите понятия в социалния конфликт също е недоволството. Натрупването на недоволство от съществуващото състояние на нещата или хода на събитията води до нарастване на социалното напрежение. В същото време неудовлетвореността се трансформира от субективно-обективни отношения в субективно-субективни. Същността на тази трансформация е, че потенциалният субект на конфликта идентифицира (персонифицира) истинските (или предполагаемите) виновници за своето недоволство и в същото време осъзнава неразрешимостта на текущата ситуация чрез обичайните методи на взаимодействие.

Предконфликтният етап може да бъде разделен на три фази на развитие, които се характеризират със следните особености в отношенията между страните:

Възникването на противоречия относно определен спорен обект; нарастване на недоверието и социалното напрежение; предявяване на едностранни или взаимни искове; намаляване на контактите и натрупване на негодувание.
Желанието да се докаже легитимността на техните претенции и обвинението на врага в нежелание за разрешаване на спорни въпроси с "честни" методи; затваряне на собствените си стереотипи; появата на предразсъдъци и враждебност в емоционалната сфера.
Разрушаване на структурите на взаимодействие; преход от взаимни обвинения към заплахи; нарастване на агресивността; формирането на "образа на врага" и настройката за борбата.

Така конфликтната ситуация постепенно се трансформира в открит конфликт. Но сам по себе си той може да съществува дълго време и да не прерасне в конфликт. За да стане конфликтът реален, е необходим инцидент.

Инцидент- формален повод, повод за начало на пряк сблъсък на страните. Така например убийството в Сараево на австро-унгарския престолонаследник Франц Фердинанд и съпругата му, извършено от група босненски терористи на 28 август 1914 г., става формален повод за началото на Първата световна война. Въпреки че, обективно, напрежението между Антантата и германския военен блок съществува от много години.

Инцидентът може да се случи случайно или може да бъде провокиран от субекта (субектите) на конфликта, да бъде резултат от естествен ход на събитията. Случва се инцидент да бъде подготвен и провокиран от трета сила, преследваща свои интереси в уж "чужд" конфликт.

Цел целенасочен (например, въвеждат се нови форми на обучение и има нужда от промяна на структурата на преподаване и подмяна на преподавателския състав).
Обективна нецеленасочена (естественият ход на развитие на производството влиза в противоречие със съществуващата организация на труда).
Субективна целенасоченост (човек влиза в конфликт, за да реши проблемите си).
Субективна нецеленасоченост (непреднамерено се сблъскват интересите на две или повече страни); например един билет за курорт, но има няколко кандидати.

Инцидентът бележи преминаването на конфликта в ново качество. В тази ситуация има три варианта за поведение на конфликтните страни:

Страните (страните) се стремят да разрешат възникналите противоречия и да намерят компромис.
Една от страните се преструва, че „не се е случило нищо особено“ (избягване на конфликта).
Инцидентът става сигнал за началото на открита конфронтация. Изборът на една или друга опция до голяма степен зависи от конфликтната настройка (цели, очаквания, емоционална ориентация) на страните.

Етап на развитие на конфликта
Началото на открита конфронтация на страните е резултат от конфликтно поведение, което се разбира като действия, насочени към противниковата страна с цел улавяне, задържане на спорния обект или принуждаване на противника да се откаже от целите си или да ги промени. Конфликтолозите разграничават няколко форми на конфликтно поведение:

активно-конфликтно поведение (предизвикателство);
пасивно-конфликтно поведение (отговор на предизвикателство);
конфликтно-компромисно поведение;
компромисно поведение.

В зависимост от конфликтната обстановка и формата на поведение на страните конфликтът придобива логиката на развитие. Развиващият се конфликт има тенденция да създава допълнителни причини за задълбочаване и разширяване. Всяка нова „жертва” се превръща в „извинение” за ескалация на конфликта. Следователно всеки конфликт е уникален до известна степен. Има три основни фази в развитието на конфликта във втория му етап на развитие:

Преходът на конфликта от латентно състояние към открита конфронтация на страните. Борбата все още се води с ограничени ресурси и има локален характер. Има първи тест за сила. На този етап все още има реални възможности за спиране на откритата борба и разрешаване на конфликта с други методи.
По-нататъшна ескалация на конфронтацията. За да постигнат целите си и да блокират действията на врага, се въвеждат нови ресурси на страните. Почти всички възможности за намиране на компромис се губят. Конфликтът става все по-неуправляем и непредвидим.
Конфликтът достига своята кулминация и приема формата на тотална война с използване на всички възможни сили и средства. На тази фаза конфликтните страни сякаш забравят истинските причини и цели на конфликта. Основната цел на конфронтацията е да нанесе максимални щети на врага.

Етап на разрешаване на конфликта
Продължителността и интензивността на конфликта зависят от целите и нагласите на страните, ресурсите, средствата и методите за водене на борба, реакцията на конфликта на средата, символите на победата и поражението, наличните (и възможни) методи (механизми) за намиране на консенсус и др.

Конфликтите се класифицират и според степента на нормативна регламентация, в единия край на континуума - институционализирани (като дуел), а в другия - абсолютни конфликти (борба до пълното унищожаване на противника). Между тези крайни точки съществуват конфликти с различна степен на институционализация.

На определен етап от развитието на конфликта противоборстващите страни могат значително да променят представите си за възможностите на своите и на противника. Идва момент на преоценка на ценностите, поради нови взаимоотношения, изравняване на силите, осъзнаване на реалната ситуация - невъзможност за постигане на цели или непосилна цена на успеха. Всичко това стимулира промяна в тактиката и стратегията на конфликтно поведение. В този случай конфликтните страни започват да търсят начини за помирение и интензивността на борбата като правило намалява. От този момент реално започва процесът на приключване на конфликта, което не изключва нови обостряния.

На етапа на разрешаване на конфликта са възможни следните сценарии:

очевидното превъзходство на една от страните й позволява да наложи свои условия за прекратяване на конфликта на по-слаб противник;
борбата продължава до пълното поражение на една от страните;
борбата придобива продължителен, муден характер поради липса на средства;
страните правят взаимни отстъпки в конфликта, след като са изчерпали ресурсите си и не са идентифицирали ясен (потенциален) победител;
конфликтът може да бъде спрян под натиска на трета сила.

Социалният конфликт ще продължи, докато има реални условия за неговото прекратяване. В напълно институционализиран конфликт такива условия могат да бъдат определени преди началото на конфронтацията (както в игра, където правилата за нейното завършване са дефинирани), или могат да бъдат разработени и договорени в хода на развитието. Ако конфликтът е частично институционализиран или изобщо не е институционализиран, тогава възникват допълнителни проблеми за неговото завършване.

Съществуват и абсолютни конфликти, при които борбата се води до пълното унищожаване на единия или двамата съперници. Колкото по-строго е очертан предметът на спора, колкото по-очевидни са признаците, които бележат победата и поражението на страните, толкова по-големи са шансовете за локализирането му.

Начините за прекратяване на конфликта са насочени главно към промяна на самата конфликтна ситуация, или чрез въздействие върху участниците, или чрез промяна на характеристиките на обекта на конфликта, или по други начини. Нека да разгледаме някои от тези методи.

Елиминирайте обекта на конфликта.
Замяна на един обект с друг.
Елиминиране на едната страна от страните в конфликта.
Промяна на позицията на една от страните.
Промяна на характеристиките на обекта и предмета на конфликта.
Получаване на нова информация за обект или създаване на допълнителни условия.
Предотвратяване на пряко или непряко взаимодействие на участниците.
Пристигането на страните в конфликта с едно решение или обжалване пред арбитъра, при условие че се подчини на някое от неговите решения.

Един от насилствените методи за прекратяване на конфликта е принудата. Например военният конфликт между босненските сърби, мюсюлмани и хървати. Мироопазващите сили (НАТО, ООН) буквално принудиха конфликтните страни да седнат на масата за преговори.

Преговори
Последният етап от етапа на разрешаване на конфликта включва преговори и правна регистрация на постигнатите споразумения. При междуличностни и междугрупови конфликти резултатите от преговорите могат да бъдат под формата на устни споразумения и взаимни задължения на страните. Обикновено едно от условията за започване на преговорния процес е временно примирие. Но са възможни варианти, когато на етапа на предварителните споразумения страните не само не спират военните действия, но отиват да изострят конфликта, опитвайки се да укрепят позициите си в преговорите.

Преговорите включват взаимно търсене на компромис между конфликтните страни и включват възможни процедури.

Признаване на наличието на конфликт.
Одобряване на процедурни правила и разпоредби.
Идентифициране на основните спорни въпроси (съставяне на „Протокол за разногласия“).
Проучване на възможни решения на проблеми.
Търсене на споразумения по всеки спорен въпрос и разрешаване на конфликта като цяло.
Документиране на всички постигнати договорености.
Изпълнение на всички поети взаимни задължения.

Преговорите могат да се различават както по нивото на договарящите се страни, така и по съществуващите разногласия. Но основните процедури (елементи) на преговорите остават непроменени. Методът на „принципно преговаряне“ или „преговаряне по същество“, разработен от Харвардския проект за преговори, очертан в книгата Пътят към споразумение, или Преговаряне без поражение от Роджър Фишър и Уилям Ури, се свежда до четири точки.

хора. Правете разлика между преговарящите и предмета на преговорите.
Интереси. Фокусирайте се върху интересите, а не върху позициите.
Настроики. Подчертайте възможностите, преди да вземете решение.
Критерии. Настоявайте резултатът да се основава на някакъв обективен стандарт.

Основата на преговорния процес може да се основава на метода на компромиса, основан на взаимни отстъпки на страните, или метода на консенсуса, насочен към съвместно решаване на съществуващи проблеми.

Методите за водене на преговори и техните резултати зависят не само от отношенията между противоборстващите страни, но и от вътрешната позиция на всяка от страните, отношенията със съюзниците и други неконфликтни фактори.

Следконфликтна фаза
Краят на пряката конфронтация на страните не винаги означава, че конфликтът е напълно разрешен.

Степента на удовлетворение или неудовлетвореност на страните от сключените мирни споразумения до голяма степен ще зависи от следните разпоредби:

до каква степен е било възможно да се постигне преследваната цел по време на конфликта и последвалите преговори;
какви методи и начини се е водила борбата;
колко големи са загубите на страните (човешки, материални, териториални и др.);
колко голяма е степента на нарушаване на самочувствието на една или друга страна;
дали е възможно в резултат на сключването на мир да се облекчи емоционалното напрежение на страните;
какви методи са използвани като основа на преговорния процес;
до каква степен е възможно да се балансират интересите на страните;
дали компромисът е наложен от една от страните или от трета сила, или е резултат от взаимно търсене на решение на конфликта;
каква е реакцията на заобикалящата социална среда на изхода от конфликта.

Ако страните смятат, че подписаните мирни споразумения нарушават техните интереси, напрежението ще продължи и краят на конфликта може да се възприеме като временна почивка. Мирът, сключен в резултат на взаимно изчерпване на ресурсите, също не винаги е в състояние да разреши основните спорни проблеми. Най-траен е мирът, сключен въз основа на консенсус, когато страните считат конфликта за напълно решен и изграждат отношенията си на основата на доверие и сътрудничество.

При всяка възможност за разрешаване на конфликта социалното напрежение в отношенията между бивши опоненти ще продължи за определен период от време. Понякога са необходими десетилетия, за да се премахнат взаимните негативни възприятия, докато израснат нови поколения хора, които не са преживели всички ужаси на миналия конфликт. На подсъзнателно ниво такива негативни възприятия на бивши противници могат да се предават от поколение на поколение и всеки път да „изскачат“ със следващото влошаване на спорни въпроси.

Следконфликтният етап бележи нова обективна реалност: ново съотношение на силите, нови отношения на опонентите един към друг и към заобикалящата социална среда, нова визия за съществуващите проблеми и нова оценка на техните сили и възможности. Например чеченската война буквално принуди висшето руско ръководство да изгради отношенията си с Чеченската република Ичкерия по нов начин, да погледне по нов начин ситуацията в целия кавказки регион и да оцени по-реалистично военния и икономически потенциал на Русия.

Полезно е да започнете анализа на конфликтите от елементарно, най-просто ниво, от произхода на конфликтните отношения. Традиционно то започва със структура на потребностите, набор от които е специфичен за всеки индивид и социална група. А. Маслоу разделя всички тези нужди на пет основни типа: 1) физически потребности (храна, секс, материално благополучие и др.); 2) потребности от сигурност; 3) социални потребности (потребности от общуване, социални контакти, взаимодействие); 4) необходимостта от постигане на престиж, знания, уважение, определено ниво на компетентност; 5) по-високи потребности от себеизразяване, самоутвърждаване (например нуждата от творчество). Всички желания, стремежи на индивиди и социални групи могат да бъдат отнесени към всеки тип от тези потребности. Съзнателно или несъзнателно, индивидите мечтаят да постигнат целта си в съответствие с техните нужди.

Цялото човешко поведение може да бъде опростено като поредица от елементарни действия, всеки от които започва с дисбаланс, дължащ се на възникването на потребност и значима за индивида цел, и завършва с възстановяване на баланса и постигане на целта ( съвършенство). Например, човек става жаден, целта се появява да пие вода; тогава тази цел е реализирана и потребността е удовлетворена. По време на такъв непрекъснат процес обаче може да възникне смущение и действието да бъде прекъснато. Всяка намеса (или обстоятелство), която създава пречка, прекъсване на вече започнато или планирано действие на човек, се нарича блокада. В случай на блокада (или ситуация на блокиране) индивид или социална група трябва да преоцени ситуацията, да вземе решение в условия на несигурност (има няколко алтернативи за действие), да си постави нови цели и да приеме нов план на действие.

Продължавайки примера, представете си, че човек, който се опитва да утоли жаждата си, вижда, че в гарафата няма вода. За да преодолее тази блокада, той може да си налива вода от чешмата, да я преварява или да я пие сурова. Може да замените водата с мляко от хладилника. Във всеки случай човек трябва да си постави нови цели, да разработи нов план за действие, за да преодолее блокадата. Блокиращата ситуация винаги е някакво първоначално объркване с различна степен на интензивност (от леко недоумение до шок), а след това импулс към нови действия. В такава ситуация всеки Човек се опитва да избегне блокадата, търсейки заобиколни решения, нови ефективни действия, както и причините за блокадата. Ако блокадата, която стои на пътя на задоволяването на потребността, е твърде голяма или ако в състояние на редица външни причини индивидът или групата просто не са в състояние да преодолеят трудността, вторичното приспособяване може да не доведе до успех. Срещата с непреодолима трудност при задоволяване на потребност може да се класифицира като фрустрация. Обикновено се свързва с напрежение, недоволство, преминаващо в раздразнение и гняв.

Реакцията на фрустрацията може да се развие в две посоки - може да бъде или отстъпление, или агресия. Отстъплението е избягване на фрустрация чрез краткосрочен или дългосрочен отказ за задоволяване на определена нужда. Оттеглянето в ситуация на фрустрация може да бъде от два вида: 1) задържане - състояние, при което индивидът отказва да задоволи потребност поради страх, за да получи ползи в друга област или с надеждата да задоволи потребност по-късно в по-лесен начин. В този случай индивидът преструктурира съзнанието си, напълно се подчинява на изискванията на ситуацията и действа с чувство за правилността на отказа да задоволи нуждата; 2) потискане - избягване на реализацията на целите под въздействието на външна принуда, когато фрустрацията постоянно присъства вътре в индивида, но е дълбоко вкарана и може във всеки момент да излезе под формата на агресия при определени благоприятни условия за това.

Агресивното поведение, причинено от фрустрация, може да бъде насочено към друг човек или група хора, ако те са причината за фрустрацията или изглеждат такива. Агресията има социален характер и е придружена от емоционални състояния на гняв, враждебност, омраза. Агресивните социални действия предизвикват агресивен отговор в друг индивид или група и от този момент започва социалният конфликт.

По този начин, за възникването на социален конфликт е необходимо, първо, причината за фрустрацията да е поведението на други хора и, второ, да възникне отговор, взаимодействие, в отговор на агресивно социално действие.

Не всяко състояние на фрустрация и свързаният с него емоционален стрес обаче водят до социален конфликт. Емоционалното напрежение, неудовлетвореността, свързана с незадоволяването на нуждите, трябва да премине определена граница, отвъд която агресията се появява под формата на насочени социални действия. Тази граница се определя от състоянието на обществен страх, културните норми и действието на социалните институции, които ограничават проявата на агресивни действия. Ако в едно общество или социална група се наблюдават явления на дезорганизация, ефективността на функционирането на социалните институции намалява, тогава индивидите по-лесно преминават границата, която ги разделя от конфликт.

Всички конфликти могат да бъдат класифицирани в зависимост от областите на несъгласие, както следва.
1. Личен конфликт. Тази зона включва конфликти, възникващи вътре в личността, на ниво индивидуално съзнание. Такива конфликти могат да бъдат свързани например с прекомерна зависимост или ролево напрежение. Това е чисто психологически конфликт, но той може да бъде катализатор за възникване на групово напрежение, ако индивидът търси причината за вътрешния си конфликт сред членовете на групата.
2. Междуличностен конфликт. Тази зона включва разногласия между двама или повече членове на една и съща група или групи. В този конфликт индивидите застават „лице в лице“, като двама боксьори, като се включват и индивиди, които не образуват групи.
3. Междугрупов конфликт. Определен брой индивиди, образуващи група (т.е. социална общност, способна на съвместни координирани действия), влизат в конфликт с друга група, която не включва индивиди от първата група. Това е най-често срещаният тип конфликт, тъй като индивидите, започвайки да влияят на другите, обикновено се опитват да привлекат поддръжници към себе си, да формират група, която улеснява действията в конфликта.
4. Конфликт, вещи. Такъв конфликт възниква поради двойствената принадлежност на индивидите, например, когато те образуват група в друга, по-голяма група, или когато индивидът влезе едновременно в две конкурентни групи, преследващи една и съща цел.
5. Конфликт с външната среда. Индивидите, които съставляват групата, са под натиск отвън (предимно от културни, административни и икономически норми и разпоредби). Често те влизат в конфликт с институциите, които поддържат тези норми и регулации.

1. Предконфликтна фаза. Нито един социален конфликт не възниква моментално. Емоционалният стрес, раздразнението и гневът обикновено се натрупват с течение на времето, така че етапът преди конфликта понякога се проточва толкова много, че първопричината за конфликта се забравя.

Характерна черта на всеки конфликт в момента на неговото възникване е наличието на обект, чието притежание (или постигането му) е свързано с фрустрацията на потребностите на двата субекта, въвлечени в конфликта. Този обект трябва да бъде принципно неделим или да изглежда като такъв в очите на опонентите. Случва се този обект да бъде разделен без конфликт, но в момента на възникването му съперниците не виждат пътя към това и агресията им е насочена един към друг. Нека наречем този неделим обект причина за конфликта. Наличието и размерите на такъв обект трябва да бъдат поне частично осъзнати от неговите участници или противоположни страни. Ако това не се случи, тогава за противниците е трудно да извършат агресивно действие и по правило няма конфликт.

Предконфликтният етап е периодът, в който конфликтните страни оценяват ресурсите си, преди да решат да действат агресивно или да се оттеглят. Тези ресурси включват материални ценности, които могат да бъдат използвани за влияние върху противник, информация, власт, връзки, престиж и т.н. В същото време се наблюдава консолидация на силите на воюващите страни, търсене на поддръжници и формиране на групи, участващи в конфликта.

Първоначално всяка от конфликтните страни търси начини за постигане на целите, избягване на разочарованието, без да влияе на противника. Когато всички опити за постигане на желаното са напразни, индивидът или социалната група определя обекта, който пречи на постигането на целите, степента на неговата „вина“, силата и способността да противодейства. Този момент в предконфликтния етап се нарича идентификация. С други думи, това е търсене на онези, които пречат на задоволяването на потребностите и срещу които трябва да се използват агресивни социални действия.

Случва се причината за разочарованието да е скрита и трудна за идентифициране. Тогава е възможно да се избере обект за агресия, който няма нищо общо с блокиране на потребността. Тази фалшива идентификация може да доведе до въздействие върху обект на трета страна, отговор и фалшив конфликт. Понякога фалшивата идентификация се създава изкуствено, за да се отклони вниманието от истинския източник на разочарование. Например правителството в една страна се опитва да избегне недоволството от действията си, като прехвърля вината върху национални групи или отделни социални слоеве. Фалшивите конфликти, като правило, не премахват причините за сблъсъци, а само изострят ситуацията, създавайки възможности за разпространение на конфликтни взаимодействия.

Предконфликтният етап също се характеризира с формирането от всяка от конфликтните страни на стратегия или дори на няколко стратегии. Освен това се използва този, който най-добре отговаря на ситуацията. В нашия случай стратегията се разбира като визията на ситуацията от участниците в конфликта (или, както се казва, "пластич"), формирането на цел по отношение на противниковата страна и, накрая, избора на метод за въздействие върху врага. Съперниците се разузнават, за да открият взаимно слабостите и възможните начини за отговор, а след това сами се опитват да пресметнат собствените си действия няколко хода напред.
Предконфликтният етап е от научен и практически интерес както за учени, така и за мениджъри, тъй като с правилния избор на стратегия и методи на действие конфликтите могат да бъдат предотвратени.
2. Директен конфликт. Този етап се характеризира преди всичко с наличието на инцидент, т.е. социални действия, насочени към промяна на поведението на съперниците. Това е активна, активна част от конфликта.По този начин целият конфликт се състои от конфликтна ситуация, която се формира на предконфликтния етап, и инцидент.

Дейностите, които съставляват един инцидент, могат да варират. Но за нас е важно да ги разделим на две групи, всяка от които се базира на специфичното поведение на хората.

Първата група включва действията на съперниците в конфликта, които имат открит характер. Това може да бъде словесен дебат, икономически санкции, физически натиск, политическа борба, спортно състезание и др. Такива действия, като правило, лесно се идентифицират като конфликтни, агресивни, враждебни. Тъй като по време на конфликта отстрани ясно се вижда открита "размяна на удари", в нея могат да бъдат въвлечени симпатизанти и просто наблюдатели. Гледайки най-обикновения уличен инцидент, можете да видите, че хората около вас рядко остават безразлични: те са възмутени, съчувстват на едната страна и лесно могат да бъдат привлечени към действие. По този начин активните открити действия обикновено разширяват обхвата на конфликта, те са ясни и предвидими.

Втората група включва скритите действия на съперниците в конфликта. Известно е, че по време на конфликти опонентите най-често се опитват да прикрият действията си, да объркат, да заблудят съперничещата страна. Тази скрита, завоалирана, но въпреки това изключително активна борба преследва целта да се наложи неблагоприятен начин на действие на противника и в същото време да се разкрие неговата стратегия. Основният начин на действие при скрит вътрешен конфликт е рефлексивният контрол. Според определението, формулирано от V. Lefebvre, рефлексивният контрол е метод на контрол, при който основанията за вземане на решение се прехвърлят от един от актьорите към друг. Това означава, че един от съперниците се опитва да предаде и въведе в съзнанието на другия такава информация, която да накара този друг да действа по начин, който е изгоден за този, който е предал тази информация. И така, всякакви "измамни движения", провокации, интриги, маскировки, създаване на фалшиви обекти и изобщо всяка лъжа е рефлексивен контрол. Освен това лъжата може да има сложна структура, например предаване на правдива информация, така че да бъде объркана с невярна.

За да разберем как се осъществява рефлексивен контрол в конфликт, ще дадем пример за скрито конфликтно взаимодействие. Да предположим, че лидерите на две конкурентни фирми се опитват да завладеят част от пазара за продажба на продукти, но за това те трябва да влязат в борба за елиминиране на съперника от пазара (това може да са и политически партии, борещи се за влияние и стремящи се да премахване на съперника от политическата арена). Ръководството на една от конкурентните фирми X влиза в реалния пазар P (да го наречем трамплин за действие). Като няма подробна картина на пазарните отношения, X си представя трамплин въз основа на познанията си за него под формата на Px. Визията, осъзнаването на трамплин от X не е адекватно на реалното P и X трябва да взема решения въз основа на Px. Мениджърите на фирма X имат конкретна цел Tx - да успеят на пазара чрез продажба на стоки на по-ниски цени (на базата на P). За да постигне тази цел, фирма X възнамерява да сключи сделки с редица предприятия за продажба на своите по-евтини продукти. По този начин фирмата X формира някакъв планиран курс на действие или доктрината на Dx. В резултат на това X има някаква цел, свързана с неговата визия за плацдарма, и доктрина или метод за постигане на тази цел, която служи за вземане на решение Px, също зависимо от визията на X за плацдарма.

Разбира се, всички социални конфликти не могат да бъдат вписани в една универсална схема. Има конфликти от типа на битка, където можете да разчитате само на победа, конфликти от типа на дебат, където са възможни спорове, маневри, и двете страни могат да разчитат на компромис. Има конфликти от типа на игра, при които страните работят по едни и същи правила и т.н.

След типологията на социалните конфликти трябва да се разгледат етапите, фазите на конфликта, което дава основата за намиране на начини за регулиране.

Възникването на конфликта е латентен етап, често дори незабележим за външен наблюдател. Действията се развиват на социално-психологическо ниво - разговори в кухнята, в стаи за опушване, съблекални. Развитието на тази фаза може да се проследи по някои косвени признаци (увеличаване на броя на съкращенията, отсъствията).

Нито един социален конфликт не възниква моментално. Социалното напрежение, емоционалното раздразнение се натрупват с времето и предконфликтният стадий може да се удължи.

Характерна черта на социалния конфликт е наличието на обект на конфликт, чието притежание е свързано с фрустрацията на субектите, въвлечени в социален конфликт.

Предконфликтният етап е периодът, когато конфликтните страни оценяват своите ресурсни възможности. Такива ресурси включват материални ценности, с които можете да повлияете на противоположната страна; информация; мощност; комуникации; съюзници, на които можете да разчитате.

Първоначално участниците в конфликта търсят начини за постигане на целите, без да влияят на противниковата страна. Когато подобни опити се окажат безполезни, индивидът, колективът, социалната група определя обекта, който пречи на постигането на целите, степента на неговата вина, степента на възможно противопоставяне. Този момент в предконфликтния етап се нарича идентификация.

Има ситуации, когато причината за разочарованието е скрита и трудно се идентифицира. Тогава е възможно да се избере обект за социален конфликт, който не е свързан с блокиране на потребността, тоест възниква фалшива идентификация. Понякога фалшивата идентификация се създава изкуствено, за да се отклони вниманието от истинския източник на разочарование, социалното напрежение. В най-сложното преплитане на социалния живот опитните политици доста често изпускат парата на социалното напрежение, създавайки фалшиви обекти на разочарование. Например ръководителят на предприятие, който не знае как разумно да управлява финансовите ресурси, обяснява неизплащането на заплати с действията на централното правителство.

Предконфликтният етап се характеризира и с разработването от всяка от конфликтните страни на сценарий или дори няколко сценария на техните действия, избор на начини за въздействие върху противниковата страна. Предконфликтният етап е от научен и практически интерес за мениджърите и социолозите, тъй като с правилния избор на стратегия, методи за въздействие върху участниците е възможно да се потушат възникващите конфликти или, обратно, да се раздуят, като се използват определени политически или други цели.

Иницииращият етап е етапът, на който възниква събитие, което играе ролята на тригер. Принуждава партиите да започнат да действат открито и активно. Това могат да бъдат устни дебати, митинги, депутации, гладни стачки, пикети, икономически санкции и дори физически натиск и др. Понякога действията на участниците в конфликта могат да бъдат и прикрити, когато съперниците се опитват взаимно да се заблудят и сплашат.

Според съдържанието си социалните конфликти се делят на рационални и емоционални, въпреки че на практика е трудно да се отделят едни от други. Когато конфликтът протича в рационална форма, тогава неговите участници не отиват на лично ниво, те не се стремят да формират образа на врага в съзнанието си. Уважението към опонента, признаването на правото му на дял от истината, способността да влезе в неговата позиция са характерни признаци на конфликти, които имат рационален характер.

Въпреки това, най-често в хода на конфликтните взаимодействия, агресията на неговите участници се прехвърля от причината за конфликта към индивидите, формира се враждебност и дори омраза към съперниците. Така по време на междуетнически конфликти се създава образът на чужда нация, като правило, некултурен, жесток, притежаващ всички възможни пороци, и този образ се простира върху цялата нация без изключение.

Развитието на емоционалните конфликти е непредсказуемо и в повечето случаи те са трудни за управление, така че желанието на някои лидери за свои собствени цели изкуствено да предизвикат конфликт за разрешаване на конфликтна ситуация заплашва със сериозни последици, тъй като конфликтът може да бъде контролиран определена граница.

Пиковият етап е критичната точка на конфликта, етапът, когато взаимодействията между конфликтните страни достигат своята максимална острота и сила. Важно е да можете да определите преминаването на тази точка, тъй като след това ситуацията е най-управляема. И в същото време намесата в конфликта в пиковия момент е безполезна и дори опасна.

След преминаване на критичната точка са възможни няколко сценария за развитие на конфликта:

унищожаването на ядрото на удара и преминаването към изчезване на конфликта, но е възможно формирането на ново ядро и нова ескалация;

постигане на компромис в резултат на преговори;

ескалиращ вариант на превръщане на стачката в трагична, задънена улица по съдържание, когато е необходимо да се търсят алтернативи, нови позиции на конфликтните страни. В друга версия - гладни стачки, погроми, действия на бойци, унищожаване на оборудване.

Заглъхването на конфликта е свързано или с изчерпването на ресурсите на една от страните, или с постигането на споразумение. Ако конфликтът е силово взаимодействие, тогава участието в конфликта изисква наличието на някаква сила, начин за въздействие върху противника, противниковата страна.

Властта се разбира като потенциал на социална група, която чрез своето действие или заплаха от действие може да принуди друга социална група да отстъпи, да удовлетвори исканията.

Сред основните източници на такава мощност са:

формална власт;

контрол върху ограничените ресурси (финанси, контрол върху информацията, процеси на вземане на решения, контрол върху технологиите). Положението на ръководителите на полети в гражданската авиация, миньорите, енергетиците през зимния отоплителен период и др.

Потенциалът на отделна социална група се състои от личен, социален потенциал, финансови ресурси, икономически потенциал, технологичен потенциал, времеви ресурси и някои други фактори.

регулиране на конфронтацията на социалния конфликт

Външните ресурси на конфликтните страни включват: природната среда (позиции на топлоенергетиката в Далечния север), връзки с медиите, политически (съд, правоприлагащи органи), възможни съюзници и др. Естествено външните ресурси могат да работят за една от страните в конфликта и тогава последната получава предимство.

Разбира се, всяка от страните в конфликта е водена от определени социални интереси, които се изразяват в цели, потребности, политики. Интересите могат да бъдат истински, реални и неадекватни - завишени, хипотетични (измислени), излъчвани, тоест не интересите на тази група, а представляващи интересите на други социални групи.

Интересите на социалната група се изразяват по време на конфликта в определени изисквания. Това могат да бъдат искания за изплащане на просрочени заплати или тяхното увеличение, спорове относно границите на отговорност, въпроси на заетостта и прехвърляне на работа, действия в подкрепа на други екипи или социални групи. Освен това конфликтната ситуация поглъща цялата съвкупност от условия и причини, които я предхождат. В конфликт противоречията, натрупани в социалната организация, се разреждат, те са сравними с мълния, която поглъща цялата натрупана енергия.

От гореизложеното става ясно колко важна социална задача е способността да се контролира развитието на конфликта, да се предотврати неговата ескалация, да се намалят негативните последици от него и да се разработи ефективен механизъм за разрешаване на конфликта. За да направите това, трябва да разберете характеристиките на следните четири основни етапа в развитието на социалния конфликт.

Предконфликтна фаза(етап на латентен конфликт) се характеризира с постепенното формиране на конфликтна ситуация, основана на изострянето на противоречията между социалните групи и осъзнаването на последните за несъответствието между техните интереси. В резултат на това започва да се формира психологическото отношение на страните към конфликтно поведение. Прието е да се казва, че на този етап конфликтът все още съществува в латентна (скрита) форма. Важно е да запомните, че именно на този етап има най-благоприятни възможности за предотвратяване на възникването на открит конфликт чрез разрешаване на натрупаните противоречия. Ако това не се случи, тогава някаква причина ще инициира развитието на латентен конфликт в открит конфликт.

Конфликтно поведение(етап на открит конфликт). Този етап се характеризира с пряка конфронтация между конфликтните страни, по време на която всяка от тях се стреми да попречи на намеренията на противника и да постигне целите си. Емоционалното състояние на участниците в конфликта се характеризира с рязко нарастване на враждебността, агресивността и формирането на "образ на враг". Резултатът от конфронтацията зависи преди всичко от ресурсите, с които разполагат участниците в конфликта (властни, икономически, информационни, демографски, морално-психологически и др.), Както и от състоянието на заобикалящата ги социална среда.

етап на разрешаване на конфликта.На този етап се разкрива изходът от конфликта, който може да се сведе до един от следните три варианта. Първо, това е пълна победа за една от страните, която налага волята си на победения враг. Въпреки че този вариант често се оказва доста оптимален (например в случай на решително, безкомпромисно поражение на реакционните политически сили от политическата арена), много по-често той е и зародишът на нов конфликт, пораждащ желание за отмъщение на победената страна. Второ, в случай на приблизително равенство на ресурсите на противниците, конфликтът може да не завърши с ясна победа за нито една от страните и може да продължи доста дълго време в по-малко остра, "тлееща" форма (например текущото състояние на арменско-азербайджанския конфликт за Нагорни Карабах) или прекратява официалното помирение, което не адресира първопричините за конфликта. Трето, това е разрешаването на конфликта при условия, които отговарят на всички негови участници. За постигането на този резултат, който в повечето случаи се оказва най-оптимален, следните точки са от особено значение:

осъзнаване на конфликтните страни за безполезността на силовите методи за разрешаване на конфликта;

упорита работа за създаване на цивилизовани методи за нормализиране на ситуацията чрез преговори, посредничество, научно изследване на същността на конфликта;

ясна насока на конфликтните страни да идентифицират и премахнат истинските причини за конфликта, да търсят това, което не разделя, а обединява двете страни;

постигане на устойчиво споразумение, в което нито една от страните не се чувства наранена или изгубена.“

4. Следконфликтен етапкъдето усилията на бившите противници трябва да бъдат насочени към наблюдение на спазването на постигнатото споразумение и преодоляване на социално-психологическите последици от конфликта.

Не се появява изведнъж. Причините за него се натрупват, зреят понякога доста дълго време.

В процеса на узряване на конфликта могат да се разграничат 4 етапа:

1. скрита сцена- поради неравностойното положение на групи от индивиди в сферите "да имаш" и "да можеш". Той обхваща всички аспекти на условията на живот: социални, политически, икономически, морални, интелектуални. Основната му причина е желанието на хората да подобрят своя статус и превъзходство;

2. етап на напрежение, чиято степен зависи от позицията на противниковата страна, която има голяма сила, превъзходство. Например, напрежението е нулево, ако доминиращата страна заеме позиция на сътрудничество, напрежението се понижава - при помирителен подход, много силно - при непримиримостта на страните;

3. Етап на антагонизъм, което се проявява като следствие от високо напрежение;

4. Етап на несъвместимост, което е следствие от високо напрежение. Това всъщност е конфликтът.

Възникването не изключва запазването на предишни етапи, тъй като латентният конфликт продължава по определени въпроси и освен това възникват нови напрежения.

Процесът на развитие на конфликта

Конфликтът може да се разглежда в тесен и широк смисъл на думата. В тесен, това е пряк сблъсък на страните. Най-общо казано, това е развиващ се процес, състоящ се от няколко етапа.

Основните етапи и етапи на хода на конфликта

Конфликте липса на съгласие между две или повече страни; ситуация, в която съзнателното поведение на едната страна (индивид, група или организация като цяло) влиза в конфликт с интересите на другата страна. В същото време всяка от страните прави всичко, за да бъде приета нейната гледна точка или цел, и пречи на другата страна да направи същото.

Възприятията за конфликта са се променили с времето.

През 30-те-40-те години на ХХ в. традиционният подход за оценка на конфликта се разпространява. В съответствие с него конфликтът се определя като негативно, разрушително за организацията явление, поради което конфликтите трябва да се избягват на всяка цена.

От края на 1940-те до средата на 1970-те. широко разпространен е подходът, според който конфликтът е естествен елемент от съществуването и развитието на всяка група. Без него групата не може да функционира успешно, а в някои случаи конфликтът има положителен ефект върху ефективността на нейната работа.

Съвременният подход към конфликта се основава на идеята, че постоянната и пълна хармония, примирението, отсъствието на нови идеи, които изискват прекъсване на старите методи и методи на работа, неизбежно водят до стагнация, възпрепятстват развитието на иновациите и движението напред на цялата организация. Ето защо мениджърите трябва постоянно да поддържат конфликта на ниво, необходимо за внедряването на творчески иновации в организацията, и умело да управляват конфликта за постигане на целите на организацията.

В своето развитие конфликтът преминава през пет основни етапа.

Първи етапхарактеризиращ се с появата на условия, които създават възможности за конфликт в бъдеще, а именно:

проблеми с комуникацията (незадоволителен обмен на информация, липса на взаимно разбиране в екипа);
проблеми, свързани с особеностите на работата на организацията (авторитарен стил на управление, липса на ясна система за оценка на работата на персонала и възнаграждението);
лични качества на служителите (несъвместими ценностни системи, догматизъм, незачитане на интересите на другите членове на екипа).

Втори етапхарактеризиращ се с такова развитие на събитията, при което конфликтът става очевиден за неговите участници. Това може да се докаже от промяна в отношенията между участниците в конфликта, създаване на напрегната ситуация, чувство на психологически дискомфорт.

Трети етапхарактеризиращ се с очевидността на намеренията на страните в конфликта да разрешат конфликтната ситуация. Ето основните стратегии за разрешаване на конфликти:

конфронтация, когато една от страните иска да задоволи своите интереси, независимо как това ще засегне интересите на другата страна;
сътрудничество, когато се правят активни опити да се задоволят в най-голяма степен интересите на всички страни в конфликта;
желанието да се избегне конфликт, когато конфликтът се игнорира, страните не искат да признаят съществуването му, опитват се да избегнат хора, с които са възможни разногласия по определени въпроси;
опортюнизъм, когато една от страните в конфликта се стреми да постави интересите на другата страна над своите собствени;
компромис, когато всяка от страните в конфликта е готова частично да пожертва своите интереси в името на общите.

Четвърти етапконфликт възниква, когато намеренията на участниците в него са въплътени в конкретни форми на поведение. В същото време поведението на участниците в конфликта може да приеме както контролирани форми, така и неконтролирани (сблъсък на групи и др.).

Пети етапконфликтът се характеризира с това какви последици (положителни или отрицателни) настъпват след разрешаването на конфликта.

При управление на конфликтиНай-често използваните методи са:

организиране на срещи на конфликтните страни, подпомагане на идентифицирането на причините за конфликта и конструктивните начини за разрешаването му;
поставяне на общи цели и задачи, които не могат да бъдат постигнати без помирение и сътрудничество на конфликтните страни;
привличане на допълнителни ресурси, предимно в случаите, когато конфликтът е причинен от липса на ресурси – производствено пространство, финансиране, възможности за промоция и др.;
развитието на взаимно желание да се жертва нещо за постигане на съгласие и помирение;
административни методи за управление на конфликти, като преместване на служител от едно звено в друго;
промяна на организационната структура, подобряване на обмена на информация, препроектиране на работата;
обучение на служител в умения за управление на конфликти, умения за междуличностна комуникация и изкуството на преговорите.