Kolokvijalni vokabular u književnosti. Osobine kolokvijalnog vokabulara

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Programi lojalnosti kupaca u hotelijerstvu. Razvoj projekta lojalnosti kupaca i njegova implementacija u aktivnosti hotela "U Yurievna". Redoslijed rada službi odgovornih za korisničku podršku. Unapređenje sistema selekcije kadrova.

rad, dodato 10.07.2015

Marketing planiranje za turističku agenciju sa ciljem privlačenja kupaca. Reklamne aktivnosti u turističkoj industriji. Formacija javno mnjenje i lojalnost kupaca. Izrada programa aktivnosti usmjerenih na privlačenje kupaca.

teze, dodato 18.07.2012

Marketinška djelatnost restorana "YanPrimus". Organizacijske strukture menadžment, privredne i finansijske djelatnosti, informacione komunikacije restorana. Program lojalnosti za kupce. Pokretanje bonus programa. Kvalitet usluge u restoranu.

izvještaj o praksi, dodan 04.08.2014

Koncept sistema kvaliteta usluga i proučavanje karakteristika organizacije usluge potrošača u turističkoj industriji. Analiza tehnologije pružanja usluga u turističkoj agenciji "Maclay" i izrada programa korisničke podrške za realizaciju turističkog proizvoda.

disertacije, dodato 27.07.2013

Psihološki tipovi klijente turističke agencije. Karakteristike klijenata turističke agencije kao potrošača turističkih usluga. Specifičnosti delatnosti turističke agencije "Planeta", uzimajući u obzir psihologiju njenih klijenata. Izrada mjera za unapređenje rada turističke agencije sa klijentima.

teza, dodana 23.11.2012

Analiza stanje tehnike tržište ugostiteljske industrije. Formiranje i unapređenje hotelskog proizvoda. Razvoj praktični saveti i efikasan program lojalnosti za privlačenje gostiju. Evaluacija hotelskih paketa i usluga.

rad, dodato 23.10.2014

Pojam i glavne djelatnosti turističkog poduzeća. Specifičnosti korisničkog servisa u turističkoj agenciji. Ekonomsko-ekonomska procjena djelatnosti DOO "Dolas-tour". Analiza kvaliteta usluge korisnicima u kompaniji i prijedlozi za njeno unapređenje.

teza, dodana 12.10.2010

Cilj svakog programa lojalnosti nije samo privlačenje novih kupaca, već i uspostavljanje dugoročnih kontakata i odnosa sa potrošačima.

Savremeni uvjeti za razvoj tržišta usluga i turističkih usluga posebno stavljaju programe lojalnosti kupaca na prvo mjesto, pretvarajući ih u garanciju stabilnog rasta prodaje, optimizacije troškova za promociju usluga kompanije i očuvanja njenih konkurentskih prednosti. .

Programi lojalnosti pomažu u praćenju i najmanjih fluktuacija u okruženju klijenata, jer kroz najjednostavniji način povećanja lojalnosti (na primjer, akumulativne kartice) možete pratiti dinamiku kupovina, sezonske fluktuacije potražnja, struktura prodaje.

Konačno, još jedan veliki plus u korist programa lojalnosti je to što je i sam klijent spreman da bude lojalan. A ta spremnost je posebno velika u turizmu.

Kupovinu turističkog proizvoda uvijek prate osjećaji i strahovi klijenta u pogledu njegovog kvaliteta. Stoga je potrebno biti spreman na činjenicu da je nakon kupovine karte u ovoj turističkoj agenciji klijent gotovo u potpunosti spreman za povratak za narednu sezonu.

Dobro implementiran program lojalnosti postaje važna konkurentska prednost. Omogućava:

1. Povećajte povrat za svakog klijenta:

Lojalni kupci troše 20-40% više na kupovinu od redovnih kupaca;

Troškovi komunikacije sa postojećim kupcima mnogo su niži od troškova privlačenja novih.

2. Smanjite odljev kupaca:

Lojalni kupci radije koriste usluge određene firme;

Svjesni su mogućnosti kompanije, a svjesni su i ograničenja poslovanja, pa neće prestati koristiti usluge zbog neispunjenih očekivanja.

3. Privucite nove kupce:

Redovni kupci mogu dati stručna procjena aktivnosti kompanije, govore o prednostima usluge u recenzijama na forumima, itd.;

Oni će savjetovati prijatelje i poznanike da koriste usluge turističke agencije.

4. Uštedite na marketinškom istraživanju. Lojalnih kupaca je najviše efikasan sistem praćenje stanja poslovanja, utvrđivanje njegovih nedostataka:

Oni će izraziti svoje nezadovoljstvo u slučaju kvara u procesu usluge;

Analizom podataka o kupovini kupaca, menadžment kompanije može predvidjeti svoje potrebe i optimizirati politiku asortimana kompanije.

Implementacija programa lojalnosti. Da bi to učinila, proučavana turistička agencija je pozvana da se pridruži postojećem koalicionom programu lojalnosti. Ova opcija je predložena na osnovu toga što je učestalost kupovine među preduzećima iz oblasti turizma veoma niska i/ili su primorana da daju robu gotovo po ceni. Mi, V. Kako povećati lojalnost kupaca / V. Us // CEO. Način pristupa: . Istovremeno, izuzetno je važno da kompanije sa visoka frekvencija kupovine i ciljnu publiku ukrštao se sa aktivnostima turističke agencije Planet. Na ovaj način, dobar efekat, na primjer, dat će savez TC "Planeta" sa aviokompanijom.

Da biste kompetentno izgradili program lojalnosti i dobili finansijski povrat od njegove implementacije, potrebno je djelovati dosljedno.

Korak 1. Definisanje zadataka.

Za postavljanje konkretnih ciljeva potrebno je izvršiti evaluaciju Trenutna drzava poslovanje, kao i sposobnost turističke agencije da implementira efikasan program lojalnosti. Da biste to učinili, morate odgovoriti na sljedeća pitanja:

1. Koja je strategija razvoja turističke agencije, koji su ciljevi poslovanja?

2. Kako turistička agencija prima, organizira i analizira informacije o klijentima?

3. Kakva je situacija na tržištu? (Potrebna je analiza industrije i konkurencije.)

4. Da li je turistička agencija prepoznatljiva? U kom stepenu? Koja je strategija pozicioniranja?

Kao rezultat analize potrebno je utvrditi koji će se poslovni procesi koristiti i kakav se rast prihoda može očekivati kao rezultat uvođenja programa lojalnosti. Prije izrade detaljnog plana potrebno je izračunati pokazatelje kao što su povrat ulaganja u program lojalnosti, stopa povrata, periodi povrata.

Prije svega, potrebno je pripremiti plan implementacije programa koji treba da sadrži njegove ciljeve, sistem funkcionisanja, potrebne troškove i očekivani rezultat.

Korak 2. Određivanje funkcionisanja sistema.

Glavne komponente programa lojalnosti su baza podataka, skup komunikacija sa kupcima, set nagrada, softver i osoblje koje opslužuje program.

Prije nego kreirate nagradni paket i odredite kako ćete komunicirati s klijentima, potrebno je analizirati podatke akumulirane u bazi klijenata i pripremiti ih za program.

Baza podataka treba da sadrži informacije:

O socio-demografskim karakteristikama klijenta: pol, godine, mjesto stanovanja, obrazovanje, mjesto rada, nivo prihoda itd.;

Nivo njegove nabavne aktivnosti (učestalost i količina narudžbi);

Odnos sa kompanijom (kako je privučen, koje usluge je nabavio, šta ga je zanimalo, čime je zadovoljan ili nezadovoljan itd.).

Da bi se identifikovali najvredniji kupci, baza podataka mora biti segmentirana. Klijente treba razvrstati prema iznosu novca potrošenog u turističkoj agenciji, učestalosti kupovine i starosti posljednje kupovine.

Nakon analize baze podataka i identifikacije najvažnijih kupaca za poslovanje, potrebno je odrediti načine komunikacije sa kupcima i paket privilegija. Potonji bi trebao sadržavati materijalne i nematerijalne poticaje:

1. Finansijski podsticaji: davanje popusta, bonusa, poklona, usluga itd.

2. Nematerijalna stimulacija: isticanje statusa klijenta, njegove pripadnosti posebnom, zatvorenom krugu.

Privilegije koje se dodeljuju kupcima moraju biti jedinstvene i u skladu sa portretom potrošača.

Korak 3. Procjena troškova.

Troškovi implementacije programa lojalnosti mogu se pripisati marketingu. Treba uzeti u obzir sljedeće troškove:

Provođenje marketinškog istraživanja;

Informisanje ciljne publike;

Trening softver i osoblje; troškovi održavanja programa (izdavanje kartica i sl.).

Korak 4. Testiranje programa lojalnosti.

Prije početka implementacije programa lojalnosti, može se preporučiti da ga testirate na određenom broju kupaca. Pilot projekat će omogućiti otklanjanje grešaka u poslovnim procesima i procedurama programa lojalnosti, kao i evaluaciju efikasnosti ove metode.

Korak 5: Evaluacija učinka

Izrada i implementacija programa lojalnosti povezana je sa ulaganjem sredstava i potrebom da se napravi značajne promjene u poslovne procese. Njegova efikasnost se može procijeniti prema sljedećim pokazateljima:

Prosječna učestalost kupovine (godišnje);

Ukupan broj izdatih kartica i broj novih učesnika u programu;

Učestalost korištenja kartica;

Udio troškova lojalnih kupaca u troškovima opšte publike.

Dakle, nakon što smo odredili faze razvoja programa lojalnosti, razmotrit ćemo njegovu primjenu u turističkoj agenciji Planet.

Ovaj program traje 1 godinu.

Problemi zbog kojih je odlučeno da se implementira program lojalnosti:

1. Povećanje odljeva kupaca.

2. Pogoršanje konkurencije unutar industrije.

3. Visoki troškovi privlačenja novih kupaca.

Glavni zadatak koji se postavlja pred program je smanjiti odliv postojećih kupaca i time uštedjeti na privlačenju novih. Sastav potencijalnih učesnika u programu određen je prema sljedećim karakteristikama:

Trajanje saradnje sa turističkom agencijom je najmanje šest mjeseci;

Prosječna cijena ture po osobi nije manja od 700 USD.

Samo učesnici trebaju biti obaviješteni o pokretanju programa. Imaju priliku da skupe bodove i dobiju nagrade. U prosjeku, svaki učesnik se podstiče da pošalje jedno pismo svaka četiri mjeseca. Informaciona podrška vrši putem elektronske personalizovane pošte.

Prilikom analize njegove efikasnosti u obzir će se uzeti sljedeći podaci:

1. Troškovi učesnika programa za usluge putovanja.

2. Nivo smanjenja odljeva kupaca.

3. Profitabilnost.

Program lojalnosti kupaca TC "Planeta" obuhvata sledeće aktivnosti:

Faza 1. Utvrđivanje stepena zadovoljstva korisnika radom agencije.

1.1. Demonstracija klijentu brige o njegovoj ličnosti.

Implementacija:

Prilikom prodaje ture, to je posebno važno Povratne informacije, menadžer treba da kontaktira klijenta po njegovom povratku da sazna kako se odmarao. To će pokazati klijentu brigu o njemu i doprinijeti pozitivnoj odluci za ovu turističku agenciju na sljedećem putovanju.

Obavijestite klijenta koji redovni kupci koriste fleksibilan sistem popusti. Menadžeri su uvijek spremni izaći na njihov slobodan dan i raditi s njima. Lojalni kupci mogu rezervirati obilazak samo od kuće kontaktiranjem menadžera i također su nagrađeni karticama za popust.

1.2. Postupanje sa pritužbama kupaca.

Implementacija:

Prigovori kupaca mogu se odnositi na kvalitet usluge, ponašanje osoblja turističke agencije, neblagovremeno ispunjenje narudžbe, kvalitet pružene usluge. Pravilna organizacija rada sa pritužbama kupaca omogućava vam da povećate njihovu lojalnost prema turističkoj agenciji i, kao rezultat, prihod. Priliv novih kupaca zavisi od zadovoljstva korisnika kvalitetom pruženih usluga, budući da mnogi kupci dolaze po preporuci postojećih. Nechaev, A. Kako odgovoriti na pritužbe kupaca / A. Nechaev // Generalni direktor. Način pristupa:

Kako rješavati pritužbe kupaca:

1) Popravljanje reklamacija (na primjer, u posebno osnovanom časopisu). Neophodno je popraviti reklamacije kako bi se potom našli načini za rješavanje određenih problema i otklanjanje nedostataka u radu.

2) Najbrži mogući odgovor. Poželjno je da odgovor klijentu date što je brže moguće, ako je moguće - na dan prijema reklamacije. Samo tako će osjetiti brigu kompanije o sebi. Ukoliko se utvrdi krivica zaposlenih, klijent treba da se izvini i otkloni sve nedostatke.

3) Uspostavljanje povratnih informacija.

Zaposlene je potrebno naučiti da slušaju kupce, odgovaraju na njihova pitanja i rješavaju njihove probleme.

Osoblje mora razumjeti da su žalbe normalne u turističkoj industriji i vrijedan izvor informacija, a ne dokaz nesposobnosti. Radeći sa klijentom, turistička agencija rješava njegove probleme, a ako smatra da turistička agencija nije ravnodušna prema njegovim problemima, doći će više puta.

4) Nastup situacije u kojoj je prigovor neosnovan.

Ukoliko turistička agencija nije kriva za ono što se dogodilo, potrebno je klijentu objasniti da su sve obaveze koje je turistička agencija preuzela ispunjene. Međutim, poželjno je ponuditi izlaz iz postojeće situacije sa manjim gubicima za klijenta i za kompaniju. Klijent ne bi trebao biti sam sa problemom.

Praksa pokazuje da je prilikom rješavanja sporova o materijalnoj naknadi štete nanesene turistu, u većini slučajeva putničkoj agenciji isplativije otići s njim u svijet nego da spor prebaci na sud. Sudski sporovi se za turističku agenciju obično završavaju velikim gubitkom vremena i rada, kao i značajnim finansijskim troškovima. Ismaev, D.K. Osnovna djelatnost turističkog preduzeća (na primjeru ruski turizam) / D.K. Ismaev. - M.: DOO "Knigodel", 2005. - Str.146.

Faza 2. Određivanje klijenta u broju potencijalnih redovnih i lojalnih kupaca.

2.1. Razvoj programa poticaja.

Razvoj ovog programa treba da obavljaju rukovodilac turističke agencije i računovođa, kako bi se utvrdio nivo isplativosti događaja.

Potrošač, postajući član programa stimulacije kupaca, biva uvučen u sistem gomilanja nagradnih poena (bodovi, bonusi). Svakom kupovinom usluge putovanja potrošač dobiva određeni broj bodova, koji ovisi o cijeni usluge. Potrošač ne dobija poklon „na licu mesta“ (putovanje, na primer, za dvoje u Tursku ili Egipat, može biti poklon). Da bi dobio poklon, klijent treba da obavi nekoliko kupovina i akumulira potreban iznos bonuse.

Što je više nagradnih bodova na računu potrošača, to će poklon dobiti bolji. Kao rezultat toga, potrošač ima osjećaj da što više troši, više dobija (zarađuje).

Menadžment turističke agencije dobija mogućnost da koristi kontakt podatke koje je potrošač ostavio kako bi skrenuo pažnju na sebe i svoje posebne ponude(pošaljite im vijesti, razgovarajte o promocijama, čestitajte potrošaču rođendan, itd.). Osim toga, turistička agencija koja učestvuje u programu poticaja kupaca ima mogućnost studiranja ponašanje potrošača svojim klijentima bez pribjegavanja skupim istraživanjima.

Potrošač koji učestvuje u programu nagrađivanja kupaca ostavlja lijepu kuću detaljne informacije- godine, spol, društveni status, okvirno finansijsko stanje i drugi podaci. Pošto se svaka kupovina potrošača evidentira, menadžer ima mogućnost prikupljanja informacija o preferencijama potrošača, primajući prilično kompletna slika o kupcima.

Faza 3. Analiza efektivnosti programa i njegova implementacija.

U ovoj fazi se rukovodstvu turističke agencije preporučuje da se pobrine da realizacija ovog programa neće uzrokovati značajne finansijske i druge gubitke kompaniji, kako bi se izbjeglo potonje, potrebno je unaprijed utvrditi iznos popusti, troškovi naknade itd.

Dakle, može se primijetiti da će predložene aktivnosti pomoći povećanju stepena lojalnosti kupaca TC „Planeta“.

Teško je napisati svijetlu knjigu koja se pamti. No, neki autori znaju kako privući pažnju impresivne čitalačke publike svojim radovima. Koja je tajna njihovog uspjeha? Pokušajmo u ovom članku saznati kako postižu univerzalno priznanje.

narodni jezik

Kolokvijalni vokabular - riječi grube, stilski svedene, pa čak i vulgarne konotacije, koje se nalaze izvan granica književnog sloga. Nisu tipični za uzorne, stil knjige ali poznato različite grupe društva i kulturna su i društvena karakteristika onih ljudi koji ne znaju pisani jezik. Takve se riječi koriste u određenim vrstama razgovora: u šaljivom ili poznatom govoru, u verbalnim okršajima i slično.

Općenito, narodni jezik se naziva neknjiževni vokabular, koji se koristi u razgovorima ljudi. Međutim, to ne može biti grubo i imati poseban izraz. Uključuje, na primjer, riječi: "unutra", "dosta", "besplatno", "njihov", "pre neki dan", "za sada", "teško", "na veliko", " umoriti se“, „smeće“, „izvaliti“, „vrijedni radnik“, „borba“, „pametan“.

U rječnicima postoji bezbroj oznaka koje ukazuju na smanjen stil riječi i njihova značenja, dajući im ocjenu minus. Kolokvijalni vokabular najčešće sadrži evaluativno-ekspresivni ton.

U njemu možete pronaći i općeprihvaćene izreke, koje se razlikuju samo po akcentologiji i fonetici („snuffbox“ umjesto „snuffbox“, „ozbiljan“ umjesto „ozbiljan“).

Razlozi za upotrebu

Kolokvijalni vokabular u različite vrste dijalekt koristi različitih razloga: neposredan odnos autora prema opisanom, pragmatični motivi (novinarske fraze), ekspresivne teme i šokantnost (kolokvijalne riječi), karakterološki motivi (umjetničke fraze). U službenim poslovnim i naučnim razgovorima, kolokvijalni vokabular se doživljava kao drugačiji stilski element.

Nedelikatan stil

Grubi kolokvijalni vokabular ima oslabljenu, ekspresivnu neuljudnu boju. Sastoji se, na primjer, od takvih riječi: "riff-raff", "dylda", "glup", "šolja", "trbušast", "trapach", "njuška", "šolja", "bast cipela" , “kučka”, “pirs”, “slam”, “kopile”, “hamlo”. U to spadaju ekstremni vulgarizmi, odnosno (nepristojno zlostavljanje). U ovom stilu možete pronaći riječi sa izuzetnim kolokvijalnim značenjima (najčešće metamorfnim) - "zviždati" ("krasti"), "seče" ("pametno govori"), "kotrljati" ("pisati"), "tkati" ( "pričati gluposti"), "šešir" ("zamagljivanje"), "vinaigrette" ("nered").

Svakodnevni stil

Jedna je od osnovnih kategorija vokabulara jezika pisca uz neutralni i književni žanr. Formira riječi poznate uglavnom u dijaloškim frazama. Ovaj stil se fokusira na neformalne razgovore u atmosferi interpersonalne komunikacije(opuštenost komunikacije i izražavanja stavova, misli, osjećaja prema subjektu razgovora), kao i jedinice drugih slojeva jezika, djelujući uglavnom u kolokvijalnim frazama. Stoga se svakodnevni izrazi karakteriziraju ekspresivnom prigušenom koloritom.

Kolokvijalni žanr podijeljen je na dva osnovna sloja različitog kapaciteta: pisani narodni jezik i vokabular svakodnevnog života.

Vokabular

Šta je kolokvijalni i kolokvijalni vokabular? Svakodnevni vokabular se sastoji od riječi karakterističnih za oralne vrste komunikativna praksa. Konverzacijske fraze heterogena. Nalaze se ispod neutralnih izreka, ali u zavisnosti od stepena literarnosti vokabular podijeljen na dva značajne grupe: kolokvijalni i kolokvijalni leksikoni.

Svakodnevno uključuje termine koji razgovoru daju dašak neformalnosti, neposrednosti (ali ne i grube kolokvijalne riječi). Sa stanovišta atributa dijelova govora, vokabular dijaloga je, kao i neutralni, raznolik.

To uključuje:

imenice: "duhoviti", "veliki čovjek", "glupost";
pridevi: "labav", "neuredan";
prilozi: "na svoj način", "nasumično";
međumeti: "oh", "bai", "lga".

Svakodnevni leksikon, uprkos svojoj dosadnosti, ne prelazi granice književnog ruskog jezika.

Kolokvijalni vokabular je stilski niži od svakodnevnog, pa je stavljen van standardizovanog govora ruskog pisca. Podijeljen je u tri kategorije:

gramatički se pokazuje pridevima („pijani“, „trbušasti“), glagolima („spavati“, „mirisati“), imenicama („dylda“, „glup“), prilozima („loš“, „budalasto“) ). Ove riječi najčešće zvuče u razgovorima slabo obrazovanih pojedinaca, određujući njihov kulturni nivo. Ponekad se nalaze u razgovorima inteligentnih ljudi. Ekspresivnost ovih riječi, njihov semantički i emocionalni kapacitet ponekad omogućavaju da se ekspresivno i ukratko pokaže stav (često negativan) prema bilo kojem predmetu, pojavi ili osobi.
Grubo kolokvijalna leksika se razlikuje od grubo-ekspresivne visoki nivo swagger. To su, na primjer, takve riječi: "khailo", "šalica", "murlo", "repa", "grunt", "rylnik". Ove izreke su elokventne, u stanju su prenijeti negativan stav govornika na bilo koju epizodu. Zbog pretjeranog divljaštva, neprihvatljivo je u razgovorima kulturnih ljudi.
Pravilno kolokvijalni leksikon. Uključuje mali broj riječi koje nisu književne, ne zato što su nespretne (nisu nepristojne u ekspresivno bojenje i značenje) ili imaju karakter psovke (nemaju uvredljivu semantiku), ali zato što se ne savjetuju da koriste obrazovanih ljudi u razgovorima. To su riječi kao što su "ispred vremena", "danas", "tyaty", "vjerovatno", "mrijest". Ovaj tip vokabular se naziva i uobičajenim i razlikuje se od dijalekta samo po tome što se koristi i u gradu i na selu.

Sinonimi

Sinonimi u kolokvijalnom i književnom vokabularu vrlo često se istovremeno razlikuju po stepenu ekspresivnosti i ekspresivnosti:

glava - kalgan, glava;
lice - slika, njuška;
noge - zob.

Često u razgovorima ne postoje samo sinonimi kao takvi, već i kolokvijalne varijante književnih riječi, uključujući i gramatičke:

njoj - njoj;
uvek - zauvek;
jeo je - jeo;
njihov - njihov;
odatle - odatle, odatle;
zbogom - zbogom.

Kreativnost M. Zoshchenko

Mnogi vjeruju da je to sredstvo kolokvijalni vokabular. Zaista, u rukama veštog pisca, neknjiževne reči mogu poslužiti ne samo kao sredstvo psihološki opis heroja, ali i generirati stilski prepoznatljivo specifično okruženje. Ovo je unapred definisano kreativni rad M. Zoshchenko, koji je vješto parodirao malograđansku psihologiju i način života, „umetajući“ neugodne uobičajene izraze u razgovore junaka.

Kako izgleda kolokvijalni vokabular u njegovim knjigama? M. Zoshchenko su impresivni. Ovaj talentovani pisac je napisao sledeće:

"Ja kažem:

Zar nije vreme da idemo u pozorište? Zvali su možda.

A ona kaže:

I treća torta traje.

Ja kažem:

Na prazan stomak - zar nije mnogo? Može povraćati.

Ne, kaže, navikli smo.

I uzmi četvrtu.

Ovdje mi je krv udarila u glavu.

Lezi, - kažem, - nazad!

I ona se uplašila. Otvorila je usta, a u ustima joj je zasjao zub.

I kao da su mi uzde pale pod rep. U svakom slučaju, mislim, sada ne hodaj s njom.

Lezi, - kažem, - dođavola! (Priča "Aristokrata").

U ovom radu komični efekat se postiže ne samo zbog mnogih jednostavnih narodni izrazi i forme, ali i zbog činjenice da se ovi iskazi ističu na pozadini „izvrsnih“ književnih klišea: „pojedenih kolača“ i sl. Kao rezultat, nastaje psihološki portret loše obrazovane osobe. uskogrudna osoba pokušavaju da izgledaju inteligentno. Upravo je on klasični junak Zoščenka.

Dijalekatski vokabular

A šta je dijalekatsko-kolokvijalni vokabular? Prilikom proučavanja urbanog vernakuluma mnogi ljudi postavljaju aktualno pitanje o njegovom lokalnom okusu povezanom s utjecajem dijalekata: isticanje ograničenih parametara u skladu s podacima određene metropole omogućava njihovo upoređivanje s materijalima iz drugih gradova, na primjer, Tambov, Omsk, Voronjež, Elista, Krasnojarsk itd.

Konvencionalnost granice između kolokvijalnog i dijalekatskog rječnika vrlo se često objašnjava povijesnim vezama narodnog dijalekta sa žargonom, genetski razlozi, koji ponekad nisu sasvim legitimno analizirani kao osnovni izvor prosvjete za ovaj osiromašeni sloj narodnog jezika.

Majstorstvo A. I. Solženjicina

Slažem se, ponekad upotreba kolokvijalnog rječnika daje djelu određenu jedinstvenost. Jezičko-stilsko umijeće A. I. Solženjicina, obilježeno izuzetnom originalnošću, privlači mnoge lingviste. A paradoksalan negativan stav nekih čitalaca prema njemu obavezuje na proučavanje jezika i stila dela ovog autora. Na primjer, njegova priča "Jedan dan iz života Ivana Denisoviča" pokazuje unutrašnje jedinstvo i dosljednu, preciznu motivaciju njene figurativne i verbalne kompozicije, u kojoj se, kako je rekao Lav Tolstoj, pojavljuje "jedinstveni poredak jedino mogućih riječi". , što je znak istinskog umijeća.

Važna nijansa

Dijalekatski vokabular je veoma važan za Solženjicina. “Povjerivši” autorsku funkciju seljaku, učinivši ga glavnim likom svoje priče, pisac je uspio da stvori krajnje nekonvencionalnu i ekspresivnu dijalekatsku ocjenu njegovih izraza, koja je za sve sadašnje pisanje odlučno isključila djelotvornost povratka na otrcani fond „narodnih“ govornih znakova koji lutaju od knjige do knjige (kao što su „nadis“, „apostol“, „draga“, „pogledaj-škilji“ i slično).

Uglavnom, ovaj opis dijalekta nije razvijen čak ni zahvaljujući vokabularu („haydak“, „led“, „halabuda“, „gunyavy“), već zahvaljujući tvorbi riječi: „neću“, „nedotyka “, “sklonište”, “zadovoljan” , “brzo”. Ova metoda dodavanja dijalektizama sferi govorne umjetnosti, po pravilu, izaziva odobravanje kritičara, jer oživljava poznate asocijativne veze slike i riječi.

Narodni govor

Kako se kolokvijalni vokabular koristi u govoru? U razgovorima savremenog seljaštva dijalekatski i obični narodni vokabular su praktično neodvojivi jedan od drugog. I da li se takve, recimo, riječi kao što su "sranje", "samougađanje", "duhovno", "dohvatiti" vraćaju na bilo koji određeni dijalekt i percipiraju se upravo iz tog razloga, ili se koriste u svom općem ne- književna svojstva - za evaluacija govora Ivan Denisovich nije bitan. Važno je da uz pomoć i prvog i drugog, junakov razgovor dobije potrebnu stilsku i emocionalnu boju.

Čujemo velikodušan humor, živahan, oslobođen od lako pozajmljenog novije vrijeme u raznim kontroverznim poljima standardnog, oštroumnog narodnog govora. Solženjicin je veoma dobro poznaje i osetljivo pokupi nove beznačajne nijanse u njoj.

Kako se još karakteriše kolokvijalni vokabular? Primjeri njegove primjene su beskrajni. Zanimljivo je da je Šuhov koristio glagol "osigurati" u jednom od svježih značenja "sport i proizvodnja" - da osigura pouzdanost akcije, zaštiti: "Šuhov ... jednom rukom zahvalno, žurno uze pola- pušač, a sa drugim odozdo osigurao, da ga ne ispusti.”

Ili ugovorena upotreba jednog od značenja glagola „sastoji se“, koje se u narodnim izrekama moglo pojaviti tek u današnje vrijeme: „Neko je donio šablone iz rata, i od tada traje, i sve više takvih boja. prikupljaju se: nigde se ne sastavljaju, nigde ne rade…”.

Poznavanje narodnih izraza dato je Solženjicinu i teško životno iskustvo, i naravno, aktivno interesovanje majstora, što ga je navelo ne samo da razmotri, već i da posebno proučava ruski jezik.

Koncept niskog stila i smanjenog vokabulara. Kolokvijalni vokabular i njegove varijante. Prostrani vokabular. Vulgarizmi. Psovke.

Dakle, kao što je već spomenuto, stilski obojeni vokabular dijeli se na visoki (što smo već razmatrali) i reduciran. Riječi smanjene stilske obojenosti su pretežno kolokvijalni vokabular. Ovo je vokabular koji se koristi u atmosferi opuštenog razgovora, nije sputan nikakvim okolnostima i konvencijama. Ovaj vokabular je često ekspresivan, ekspresivan, emocionalan.

U reduciranom vokabularu obično se razlikuju dva sloja: kolokvijalni i kolokvijalni vokabular.

To kolokvijalni vokabular uključuju riječi koje, iako daju lakoću govora, u isto vrijeme su lišene grubosti. Na primjer, sa oznakom " odvijati." Rječnici navode sljedeće riječi:

Apparatchik .Razg. Državni radnik.

potrošeno .Razg. Bez postizanja ništa, uzalud.

milksucker .Razg., zanemarivanje. Onaj ko je premlad da bi o nečemu sudio.

mladić .Razg., prezir. Osoba, obično mlada, sumnjiva ili opasna za druge.

Strum .Razg. Sviraj muzički instrument.

Vidimo da se često stilska oznaka "kolokvijalno". popraćeno nekom ekspresivno-vrednosnom oznakom: " jokel.», « prezire.», « zanemaren." i sl.

Zaista, mnoge kolokvijalne riječi su emocionalno i ekspresivno obojene. Sama prisutnost ekspresivnog kolorita i stilski boji vokabular, čineći ga neneutralnim, štoviše, najčešće u silaznom smjeru. Stoga je jedan od znakova kolokvijalnih riječi njihova emocionalna obojenost: razigrana, privržena, ironična itd. ( baka, dječak, kuća, koliba- milovati; rime- ironija; pisanje, domina- prezrivo, prezrivo).

Kolokvijalni vokabular također uključuje riječi sa figurativnim predikativnim karakteriziranim značenjem: šešir("zastoj"), vrana("rotosey"), medvjed("nespretna osoba") elephant("budala"), Fox("lukav") hare("kukavica"), jazbina, jazbina,svinjac(„loše stanovanje”).

Međutim, to ne znači da su sve izgovorene riječi emocionalno obojene – većina njih nema emocionalnu obojenost ( usher, soda, idi kući, krompir). Znak takvih kolokvijalnih riječi često su elementi za građenje riječi (na primjer, sufiksi) karakteristični za kolokvijalni govor: -sh- ( frizer, sekretar, doktor); -na- ( čitaonica, svlačionica, "Literatura"); -onk-/-enk- ( male oči, male ruke, novac) i sl.

Ponekad se kolokvijalni vokabular prema stepenu redukcije dijeli na razgovorno-svakodnevni, razgovorno-književni i razgovorno-narodni (M.I. Fomina), međutim kriteriji za takvu podjelu nisu sasvim jasni i stabilni, pa se u rječnicima svi kolokvijalni vokabular je jednako zapažen. Nije uvijek moguće razlikovati kolokvijalni vokabular i još više redukovani - narodni.

kolokvijalni vokabular , za razliku od kolokvijalnog, ili ima nijansu grubosti ( otrcan, stomak, krasti, jesti, spavati, pokazivati se, zenki, jazbina), ili nenormativnost ( Čini se, umjesto toga, oprostiti, prije neki dan, upravo sada, na pola, bez greške). Leksički narodni govori ovog drugog tipa, kao kršeći normu književnog jezika, obično se izvlače iz književnog jezika i smatraju samostalnim društvenim podjezikom – urbanim narodnim jezikom, kao što je već spomenuto). Kolokvijalni vokabular prve vrste (naziva se grubo kolokvijalni, kolokvijalni razgovorni ili književnorazgovorni) ne može se izvući iz književnog jezika, jer. jezik će tada izgubiti jedno od svojih izražajnih sredstava – takve su kolokvijalne riječi jarko ekspresivne i semantički opsežne (ukratko nazivaju cijeli raščlanjeni pojam, koji bi, korištenjem međustilskih riječi, morao biti izražen većim brojem riječi ili rečenica). Hajde da vidimo kako je A.P. Evgenijev („Rječnik sinonima“, predgovor) prisutnost ekspresivne boje u kolokvijalnim sinonimima: „Ako je riječ oči samo imenuje instrument vizije, zatim reč peepers služi kao izraz prezira. Riječ burkaly, osim izraza prezira, sadrži određenu karakteristiku: to su izbuljene, neizražajne oči.

Pitanje narodnog jezika je stoga u lingvistici dvosmisleno riješeno. Prije svega, postavlja se pitanje da li je narodni jezik uključen ili ne u književni jezik (čak i u najsvedeniji stilski sloj vokabulara). Prema jednom gledištu, narodni jezik (obojica) je izvan književnog jezika (D.N. Ushakov, A. Kalinjin) i između književni jezik(kolokvijalni govor) i dijalekti; prema drugom gledištu, oba narodna jezika su dio književnog jezika kao najniža stilska raznolikost vokabulara (I.S. Ilyinskaya); prema trećem gledištu (Yu.S. Sorokin, A.N. Gvozdev), prvi narodni jezik, kao nenarušavajući normu, ulazi u književni jezik kao stilski svedeni sloj vokabulara, a drugi narodni jezik ostaje izvan književnog jezika kao nenormativno. Yu.S. Sorokin samo prvi naziva narodnim jezikom, a drugi - urban koine. Sporovi oko toga da li je kolokvijalni govor uključen ili ne u književni jezik prestali su nakon objavljivanja članka F.P., 1973. Filin "O strukturi ruskog književnog jezika". U njemu (i kasnijim radovima) F.P. Filin je pokazao da ne postoji jedno, ali dva prostora.

Prvi su jezička sredstva koja koriste svi obrazovani ljudi za grubu, svedenu sliku subjekta mišljenja ( pokazati se, vještica, skif). Takav narodni jezik je stilsko sredstvo književnog jezika, tj. ulazi u književni jezik kao stilski svedeni sloj vokabulara.

Drugi narodni jezik je neknjiževan. Ovo je govor ljudi (uglavnom urbanih stanovnika) koji nisu dobro obrazovani, koji nisu dovoljno savladali književni jezik. To uključuje lingvističkih pojava svi nivoi (fonetski, leksički, gramatički: izbor, ko je ekstreman, legne, plati kartu), koje obrazovana osoba ni pod kojim uslovima ne može koristiti, osim namjerno, oponašajući govor nepismenih ljudi, u svrhu jezičke igre. Za razliku od prvog narodnog jezika, čija je upotreba svjesna, drugi se koristi nesvjesno, kao jedini način izražavanja misli, što je na raspolaganju nepismenoj osobi koja nema pojma o kulturi govora.

Dakle, narodni jezik-1 (kolokvijalni vokabular, književni narodni jezik) treba razlikovati od narodnog jezika-2 (gradski narodni, neknjiževni narodni jezik), koji smo razmatrali kada smo govorili o društvenoj diferencijaciji vokabulara.

Nažalost, u eksplanatornim rječnicima se oba narodna jezika ne razlikuju uvijek, iako drugom uopće ne bi trebalo biti mjesta u njima. Na primjer, riječi poput izmišljati,do tamo(neknjiževni narodni jezik) označeni su kao "jednostavni". zajedno sa rečima dohlyak,horloder,zivoglot(književni narodni jezik). To je zbog činjenice da narodni jezik još uvijek nije dovoljno proučen, a ne postoje jasni kriteriji za razlikovanje ne samo književnog i neknjiževnog, nego čak i narodnog i kolokvijalni vokabular. Dakle u istom rječniku tamo, doktore smatra vulgarnošću, i ovuda, čuvaru poput kolokvijalnih riječi.

Kolokvijalni vokabular, kao i kolokvijalni, također ponekad ima karakteristične elemente za građenje riječi: sufikse -yaga-, -uga-, -nya-, itd.: sto, bandyuga, lukavstvo, brbljanje, brbljanje itd.

Kolokvijalna riječ može imati samo jedno od sljedećih značenja:

Gavran. 2.transfer. O ljudima koji žele da iskoriste nešto, pljačkaju nešto. ( jednostavno, prezir.).

batina 2.transfer. Oh glupo glupa osoba (jednostavno, kuni se).

Kao što vidite, ponekad u rječnicima za leglo" jednostavno." dodao je, kao iu slučaju kolokvijalnog rječnika, ekspresivne znakove: " nepristojan.», « mekinje." itd. Na primjer:

izbočina (grubo, jednostavno) Izbuljite oči.

Takva legla su obično grubo kolokvijalni i uvredljivi rječnik ( vulgarizmi), koji stoji na ivici književnog jezika.

Nedavno uočeno stilsko opadanje govora, njegova vulgarizacija, pa čak i slobodna upotreba opscenog ili invektivnog rječnika (psovke, opscenosti) – iako razumljivo sa društvenog gledišta, kao reakcija na zabrane i slogane prošlosti, ali, u konačnici , povezuje se sa nekulturom, sa poznatim gubitkom umjetničkog i estetskog govornog ideala. Opasnost od vulgarizacije i žargonizacije govora (pa čak i fikcije) je u tome što se nadoveže na duhovnu standardizaciju i siromaštvo, govori o nevoljnoj psihološkoj podređenosti onih koji svjetonazorski govore „lekciju“, „pankere“, „lopove u zakonu“. Stoga, pokušaji uključivanja neke vulgarnosti u opšti rječnici(kako je to urađeno u najnovija izdanja"Rječnik ruskog jezika" Ozhegov-Shvedove) su neopravdani - za to postoje posebni rječnici. L.I. Skvorcov, u vezi sa takvom situacijom, postavlja pitanje "ekologije" jezika, tj. njegove čistoće i očuvanosti.

Dakle, stilski obojeni vokabular ukazuje prije svega na ograničenost njegove upotrebe u okviru određenog funkcionalnog stila. Međutim, kao što je već spomenuto, postoji mišljenje da je stilska obojenost riječi (kao i ekspresivna) komponenta semantike riječi, stilske konotacije, a sama prisutnost ove konotacije obilježava riječ, naglašavajući je. na pozadini neutralnog vokabulara. U ovom slučaju se ne govori o funkcionalno-stilskom raslojavanju vokabulara, već o vokabularu ekspresivno-stilske boje (za razliku od nominativnog, neutralnog). Međutim, u isto vrijeme, emocionalno ekspresivno obojenje ( prezirati, prezirati, prezirati, milovati) ne razlikuje se uvijek od stilskog ( uzvišeno, poetično, kolokvijalno, jednostavno),što nije sasvim tačno. Emocionalna boja - izraz govornikovog stava prema predmetu govora (pozitivan ili negativan) - obavezna je komponenta značenja, koja se može izraziti ne samo leglom, već i verbalno, u definiciji rječnika. Na primjer: konj, nag -kolokvijalno, zanemareno. konju / lošem konju. Stilsko kolorit se, s druge strane, koristi samo u određenom stilu i nije sastavni dio značenja, pa se izražava samo oznakom, upor.: oči (visoko.) - isto što i oči; lagati (jednostavno.) - lagati.

Stilsko raslojavanje vokabulara, kao što je već spomenuto, je općenito izraženo objašnjavajući rječnici uz pomoć specijalnih stilske oznake ukazujući na odlike stilskog funkcioniranja riječi. Stvarno u tom smislu je, kao što je već navedeno, odsustvo legla. Na primjer: oči - bez legla (neutralna, međustilska riječ), oči (visoka, zastarjela.),Zenki (jednostavno, grubo). Međutim, sistem stilskih oznaka je još uvijek daleko od savršenog, o čemu svjedoči i činjenica da svaki rečnik ima svoj sistem stilskih oznaka. Štoviše, mnogi rječnici uključuju stilske oznake koje ukazuju na istorijsku perspektivu riječi (kao što je "zastarjelo") i opseg upotrebe riječi (kao što je "region"), što nije sasvim tačno i predstavlja proširenje upotrebe termina. Zapravo, stilske oznake i dalje treba smatrati oznakama koje samo ukazuju stilsko bojanje riječi: kolokvijalni, jednostavan, knjiški, visoki, pjesnik. itd.

Završavajući razgovor o različitim karakteristikama vokabulara ruskog jezika, treba napomenuti da u rječnicima neke riječi često kombiniraju različite karakteristike: zanemaren." i " jednostavno.», « zastarjelo." i " visoko." itd. (Na primjer: Abode .Stara i visoka. Isto kao i stanovanje

Zaista, mnoge karakteristike su usko povezane jedna s drugom. Dakle, regionalne riječi najčešće spadaju u stilski svedeni sloj vokabulara književnog jezika (narodni jezik). zastarele reči pasivni vokabular se obično koristi u visokom stilu. Specijalni vokabular (izrazi) - pripadnost stilu knjige itd. Dakle, markiranost vokabulara u eksplanatornim rječnicima (uz pomoć posebnih oznaka) odražava stvarnu slojevitost vokabulara po sferi i djelatnosti upotrebe i stilskoj obojenosti. Stoga, koristeći objašnjavajući rječnik, možete odrediti mjesto bilo koje riječi u rječniku jezika.

Tako svaka riječ u rječniku zauzima određeno mjesto leksičkog sistema jezika i može se okarakterisati sa četiri specificirana parametra: porijeklo, društvena sfera upotrebe, dinamika upotrebe, stilska obojenost. Razmotrite šta je rečeno na primjeru odlomka iz „Pjesme o proročki Oleg» A.S. Puškina i predstavite karakteristike vokabulara ovog teksta u obliku tabele (vidi tabelu br. 4):

Tabela 4. Sastav vokabulara teksta.

riječ	porijeklo	sfera	dinamika	stil
	iskonski	obično se koristi	aktivan
	iskonski	obično se koristi	zastarjelo (arh.)
ide	iskonski	obično se koristi	zastarjelo (arh.)
		obično se koristi	zastarjelo (arh.)
		obično se koristi	aktivan
osvetiti se	iskonski	obično se koristi	zastario (arh)
nerazumno	iskonski	obično se koristi	zastarjelo (arh.)
za Hazare...		obično se koristi

Sve informacije o ovoj temi sažete su u referentnom dijagramu

(Pogledajte *Dodatak 2. Referentne šeme.Šema broj 5. Vokabular ruski jezik ).