П'ять способів здобути довіру цільової аудиторії. Професійні фішки для утримання уваги аудиторії

Пару слів про розумні книги

Погляди піонерів маркетингу Дейла Карнегі та Роберта Чалдіні відрізняються, але, загалом, їх праці присвячені тому самому. Їм удалося одними з перших описати те, що ми всі розуміємо, але не можемо пояснити.

Думаю, багато хто погодиться, що деяким люди майстерно володіють майстерністю переконання. Ми йдемо за такими особистостями, купуємо їхню продукцію, голосуємо за них, навіть самі того не підозрюючи чому. Карнегі і Чалдіні вдалося розкрити секрет впливу і пояснити наукової точкизору, яка невидима сила дає таким людям уміння переконувати.

Біда багатьох маркетологів у тому, що начитавшись розумних книг, вони сподіваються незабаром стати мільйонерами. Однак без терпіння та відточування розучених прийомів на практиці їхні мрії марні. Те саме стосується й трудівників event-бізнесу.

Якщо об'єкт впливу не задоволений заходом, навряд чи він матиме бажання прийти на вашу вечірку наступного разу. Це основне правило ведення будь-якого бізнесу.

Event-менеджерам на замітку

На жаль, багато event-менеджерів серйозно вважають, що знання маркетингу знадобиться тільки на етапі підготовки до заходу. Це велика помилка! Вміння грамотно користуватися інструментами маркетингу знадобиться вам на етапі підготовки під час самого заходу та після нього.

ЧастинаI.Карнегі

Відчуття власної значущості

Одна з самих відомих теорійДейла Карнегі ґрунтується на людської потребиу визнанні та повазі. Кожен наш вчинок потребує схвалення.

Отже, перший крок на шляху до завоювання аудиторії це дати людям можливість відчути. власну важливість. Незважаючи на те, що це правило стало своєрідним кліше у світі бізнесу, мало кому вдається грамотно застосувати його.

Існує безліч способів продемонструвати гостям їхню значимість. Насамперед необхідно подбати про якісний клієнтський сервіс. Часто event-менеджери заощаджують саме на сервісі, забуваючи, яку важливу рольвін грає.

Давайте подумаємо, що потрібно зробити, щоб потенційні чи існуючі відвідувачі відчували, що до них ставляться з повагою:

Подбати про клієнтський сервіс у всіх можливих соціальних медіа. Відповідати на кожне питання швидко та по суті.
Дозволити аудиторії надсилати електронні листи з запитаннями та пропозиціями. Відповідати на листи максимально швидко, звертаючись до кожного клієнта на ім'я.
Навчити персонал ввічливому та поважному спілкуванню до, під час та після заходу.

Потреби аудиторії

Досить часто увага організаторів прикута до їхніх власних потреб, до думок про майбутній успіх, прибутки, спонсори, тоді як потреби клієнтів йдуть на другий план.

Безперечно, всі сторони в цьому процесі однаково важливі, але вдумайтеся, чи відбудеться захід без відвідувачів?

Навіщо комусь купувати квиток на ваш захід? Що може вплинути на його вибір? Освіта? Оточення? Інтереси?

Уявімо себе в ролі клієнта і відповімо на кілька нескладних питань:

Я хочу відвідати захід, який допоможе мені _____
Після відвідування цього заходу я стану більше _____
Я хочу відвідати конференцію, яка _____

Коли ви зрозумієте потреби клієнтів, пріоритети будуть розставлені правильно.

Непідробний інтерес

Одним з найбільш важливих і потужних інструментів впливу на Карнегі є інтерес.

Дозвольте спитати, чи добре ви знаєте вашу аудиторію? Чи знаєте ви їхні імена? Чи спілкувалися ви вже з кимось із публіки? Або у вас просто не вистачає часу на спілкування? Ви знаходитесь в постійній запарці і не встигаєте приділити розмові з клієнтами навіть кілька хвилин?

Безперечно, приділити увагу кожному відвідувачеві неможливо. Саме для таких цілей існують соціальні медіаресурси, які допомагають дізнатися про людей, які придбали квиток, воістину багато.

Інформація про переваги відвідувачів, їх освіту, інтереси та хобі може допомогти в організації великих заходів. Спробуйте проаналізувати базу клієнтів і підійдіть до цього з повною серйозністю.

Звернення на ім'я

Займенником «ваші» Userconf підкреслює значущість події кожного окремого учасника. Якщо на конференції мова підеСаме про те, як утримати «ваших» клієнтів, потенційний відвідувач неодмінно зацікавиться пропозицією.

Цікавість

Чим довше аудиторія відчуватиме цікавість до майбутнього заходу, тим Велика кількістьквитків розкуплять.

Тільки не затягуйте із сюрпризом! Зрештою, цікавість клієнта має бути задоволена, і зробити це треба вчасно.

Майстром зі створення інтриги є компанія SecretCinema. Інформація про місце та час чергового показу тримається в найсуворішому секреті до останнього, викликаючи при цьому пристрасну цікавість глядачів.

Опитувальники

Організатори люблять завалювати відвідувачів опитувальниками та анкетами після самого заходу. Іноді це тільки дратує аудиторію, особливо якщо враження від події не дуже хороші.

Спробуйте запропонувати анкету одразу після покупки квитка. Згідно з дослідженнями, це допомагає налагодити контакт із клієнтом. Таким чином ви демонструєте повагу до людини та її вибору, вселяючи впевненість, що захід пройдесаме так, як він очікує.

Екстравагантність

Клієнти втомилися від слів «Надійно», «Безкоштовно» або «Купіть зараз!». Настирливі слогани настільки набридли, що більше не привертають уваги публіки. Натомість блисніть оригінальністю. Будьте екстравагантними! Недарма книга, автором якої є гуру маркетингу Seth Godin, називається "Purple Cow" ("Фіолетова корова") - маркетинг може бути екстравагантним.

Реверсивна психологія

Реверсивна (або зворотна) психологія – чудовий інструмент маніпулювання людьми будь-якого віку та статусу. Вона працює за принципом: «Скажи людині, що їй не треба робити, і вона із задоволенням це зробить».

Припустимо, що в анкеті стоїть питання «Ви прийдете на наш захід?» та варіанти відповідей:

поділилися

Один із великих сатириків С. Джонсон якось сказав про свого сучасника: "Він не тільки нудний сам по собі, а й одним своїм виглядом наганяє тугу на оточуючих". Цей вислів можна вважати справедливим стосовно багатьох виступаючих. Дуже часто все стає зрозумілим вже після першої сказаної пропозиції, і якщо вона невдала, то привернути увагу слухачів стає неможливим.

Саме тому постає проблема "образу оратора". Ми не маємо на увазі реальну особистістьвиступає перед аудиторією. Мова йдепро конструювання потрібного оратору образу, про певне враження, яке оратор своєю мовою справляє слухачів.

Дуже важливим є звернення до слухача. Багато хто відчуває труднощі в тому, як саме звернутися до слухачів. Якщо раніше звернення було довгим і хитромудрим, з перебільшеною шанобливістю, з множинним перерахуванням присутніх, то зараз ситуація змінилася. У останні десятиліттязвернення, як і мова, стало простішим і діловим.

Контакт зі слухачами встановлюється у відвертій та дружній манері, проте з дотриманням дистанції. Якщо слухачі невідомі, то звернення має бути шанобливим, але не раболепним, і щоб його правильно вжити, потрібний певний досвід і своєрідне тонке чуття.

Крім того, дуже важлива налаштованість на слухача,

на аудиторію. Слід уникнути їх недооцінки, і переоцінки. Завжди легко говорити, звертаючись до однорідного складу слухачів. Перед неоднорідним складом аудиторії говорити важче.

Деякі оратори, блискуче оволодівши академічною промовою, не володіють популярною мовою, що заважає їм легко перебудуватися та вільно спілкуватися в будь-якій аудиторії.

Потрібно завжди ставити себе в становище слухача, особливо якщо в мові є певна думка. Оратору важливо не лише уявити слухача, а й відчути його. Які ці люди, котрі мене слухають? Що вони думають, що вони відчувають, що вони знають, що хотіли б почути і що я маю їм сказати? Те, що я хочу сказати, буде нове для них чи я ломлюся у відчинені двері?

В якості умовпідтримки уваги до виступу зазвичай виділяють такі.

1. Змістовність виступу- нова, невідома слухачам інформація чи оригінальна інтерпретація відомих фактів, цікаві ідеї, аналіз проблеми.
2. Доступність інформації- виклад матеріалу з урахуванням культурно-освітнього рівня слухачів, їх життєвого досвіду. Пам'ятайте: багато людей чують лише те, що хочуть почути.
3.Співпереживання та довірливість- вони виникають тоді, коли оратор захоплено описує події, що зачіпають почуття та інтереси аудиторії, пов'язуючи предмет мови з власним досвідом, власними роздумами.
4. Невимушена манера викладупроявляється у позі, жестикуляції, вираженні обличчя, звучанні голосу оратора.

Жести, що йдуть "від серця", посилюють ефект промови, роблять її більш виразною. Адже під час виступу у вас є не лише слухачі, а й глядачі. Найкраще, коли поза і жести при виступі спокійні, а не недбалі та зухвалі. Коли слухач бачить перед собою фігуру, що метушиться, у нього виникає роздратування. Жести – першооснова будь-якої мови. Не бійтеся користуватися ними, але пам'ятайте:

1) близько 90% жестівнеобхідно робити вище за пояс.Жести, зроблені руками нижче пояса, часто мають значення невпевненості, невдачі, розгубленості;
2) лікті не повинні знаходитись ближче ніж на 3 см від корпусу.Менша відстань символізуватиме незначність та слабкість вашого авторитету;
3) жестикулюйте обома руками.Найважче - почати користуватися жестами.
5. Переконаність та емоційність оратора,які не лише утримують увагу слухачів на проблемі, а й дозволяють заразити присутніх своїм ставленням до неї. Східна мудрість каже: "Ти, що кажеш, нікого не переконаєш, коли немає в серці в тебе того, що сходить з язика".
6. Паузи- саме під час пауз відбувається осмислення сказаного, з'являється можливість поставити запитання.

Потрібно пам'ятати, що людина може активно слухати в середньому 15 хвилин. Потім необхідно зробити паузу або невеликий відступ, навести якийсь цікавий факт.

Як особливі прийомів,що дозволяють не лише утримати увагу слухачів під час виступу, а й донести до них основну ідею, фахівці з ораторського мистецтва називають такі.

1. Драматизаціяпромови - емоційне і наочне зображення подій, що відносяться до теми.
2. Повторення- багаторазове повторення однієї й тієї ж слова чи обороту у тому, щоб виділити найважливіше у фразі.

Існує велика кількістьосновних видів повторів: дослівний повтор ("ніхто, абсолютно ніхто не має на це права!"); частковий повтор ("я кинув закид опоненту один раз, я дорікнув його вдруге"); розширений повтор.

Наприклад, Ціцерон не обмежився скупою констатацією факту: "Всі ненавидять тебе, Пізо". Він продовжив далі, деталізуючи: "Сенат ненавидить тебе<...>, римські вершники не виносять твого вигляду<...>, римський народ бажає твоєї загибелі<...>, вся Італія проклинає тебе".

Наведемо ще один приклад розширеного повтору.

"Будь ласка, прийміть всерйоз пашу позицію в цьому питанні. Потім, лише потім, тільки потім можна знайти загальне рішення".

Однак дуже важливо пам'ятати, що невелика доза повтору діє підбадьорювально, а занадто велика присипляє або розчаровує. Ораторське мистецтво в тому і полягає, щоб піднести повтор так, ніби він щойно народився;

3. Цитування- Посилання на авторитети, які прикрашають мову, якщо цитатами не зловживають.
4. Протиставлення- має бути зрозумілим, але несподіваним для слухача.

Наприклад, американський політик Р. Ніксон мав великий успіхКоли в одній з промов оголосив: "Хрущов крикнув американцям: "Ваші онуки будуть комуністами!". Ми на це відповідаємо: "Навпаки, містере Хрущов, ми сподіваємося: ваші онуки будуть жити вільно!"

5. Натяк- ефектний прийом, який прояснює, що загострює висловлювання.

Наприклад: "Мені не потрібно пояснювати вам докладно, які наслідки матиме ця подія...", "Ви вже знаєте, до чого я хилю".

6. Провокація- заява, що викликає незгоду аудиторії (а отже, що привертає її увагу), а потім дозволяє оратору разом із слухачами дійти конструктивних висновків.
7. Гумор- Класичний прийом, за допомогою якого можна зняти емоційну напруженість.

Однак почуття гумору - природний дар. І якщо вона не розвинена, треба хоча б це усвідомлювати. Незручно стає, коли бачиш людину на трибуні, яка посилено смішить сам себе. Вдаючись до жарту, не слід забувати слова Писарєва: "Коли сміх, грайливість і гумор служать засобом, тоді все гаразд. Коли вони робляться метою - тоді починається розумове розпуста".

Усі перелічені тут прийоми взаємодіють друг з одним у вигляді різноманітних зв'язків, і часом одне засіб вбудовано у інший. Слід мати на увазі, що їх не рекомендується застосовувати занадто кучно, інакше їхня дія притуплюється.

Багато хто з виступаючих використовують ці кошти неусвідомлено, але під час підготовки промови необхідно свідомо вбудовувати в її структуру. Ораторські прийоми повинні бути представлені в повному обсязі.

Багато ораторів люблять використовувати прислів'я, приказки, крилаті фрази.Справді, вони не лише прикрашають нашу промову, а й. головне, точно, коротко і виразно здатні передати самий складний сенс: "Мужик на пана три роки сердився, а пан і не знав", "Якщо серце чорне, то й золота мова не допоможе", "Ножом вбивають у безлюдному місці, словом вбивають на людях" і т.д.

«Ніколи, жодними словами
ви не змусите читачів
пізнавати світ через нудьгу»
- Олексій Толстой

Чи знайома вам така ситуація: ви старанно готувалися до публічному виступу. Але проходить чверть години, і ви помічаєте: хтось уже розглядає новий телефон сусіда; інший у таємниці позіхає і дивиться в стелю; а третій взагалі посміхається своїм думкам. У залі починаються рухи, розмови та гул. Як же бути?

Важливо завжди пам'ятати: лише захоплюючі промови загострюють увагу слухачів, дозволяючи оратору досягати успіху. Знання своєї аудиторії та бездоганна мова – перший крок на шляху до визнання.

У цій статті ми зібрали та систематизували для вас найкращі прийоми ораторського мистецтва:

Прийом 1. Використовуйте питання-відповідь план виступу

Сміливо міркуйте вголос над поставленим перед вами завданням. Задавайте аудиторії запитання, розповідайте багато нових, невідомих фактів, висуйте можливі сумніви, приходьте разом до певних висновків. Цей прийом спонукає кожного слухача вникнути у суть питання, що розглядається.

На замітку: у маленькій аудиторії, від оратора до більшою міроючекають безпосереднього, живого спілкування, ніж довгого монологу.

Прийом 2. Звертайтеся до різних погодних умов

Говорячи про якусь подію, посиліть свою мову, пославшись, наприклад, на теплу, сонячну, суху погоду: «…навіть природа радіє цього урочистого дня разом із нами».

Прийом 3. Додайте гумору

Досить часто в серйозну, ділову за змістом мову вводять, анекдоти і т.п. Гумор - найкращий засіброзрядки скутості, пожвавлення уваги слухача. Після вдалого жарту більша частиназ присутніх починає посміхатися, відчувати довіру до промовця, в аудиторії з'являється інтерес до промови.

Майте на увазі: люди у великих аудиторіях, як правило, солідаризуються, одностайно або схвалюють, приймають промовця, або навпаки - критикують. І це, незважаючи на те, що від початку кожен із слухачів по-різному був налаштований на промову.

Прийом 4. Звертайтеся до промови попереднього оратора

Щоб досягти порозуміння з аудиторією:

цитуйте попереднього промовця;
обігруйте його вирази та слова;
погоджуйте або не погоджуйте його думку.

5. Посилайтеся на авторитетні джерела

висловлювання великих учених; висловлювання видатних діячів; посилання на популярні видання - якнайкраще підкріплять вас у вашій позиції - викличуть довіру, захоплять слухача.

Прийом 6. Вибирайте тему та слова поводження з урахуванням обстановки

Оратор, який не обдумав план виступу, часто «уникає» головної темидоповіді. Продуманий текст виключає повторень, заминок, робить мову впевненішою. Оцініть, чи відповідає ваш виступ:

обстановці;
віком слухачів;
установок аудиторії;
рівнем знань слухачів.

Не забувайте час від часу за умов повторювати звернення:

Дорогі друзі!
Молоді друзі!
Шановні пані та панове!
Поважні колеги!

Використовуйте різні формулювання.

Прийом 7. Голосові прийоми

Монотонна мова – присипляє. Дуже швидка мова – викликає бажання перестати слухати. Одним є пауза – надає значущість сказаному, утримує увагу.

підвищення тону голосу;
зміни гучності голосу;
зміни темпу промови.

Приклад 8. Наводьте приклади особистого життя чи художньої литературы

Легко пожвавлюють виступи: прислів'я, приказки, приклади з художньої літературиабо просто із життя.

Кожен ваш слухач – це особистість зі своїм темпераментом, особливостями характеру, своїми життєвими установками, станом нервової системи. Перед вами постає дуже непросте завдання – утримати увагу аудиторії до кінця виступу. Ми сподіваємося, що ви знайшли вірне рішення, як зацікавити всіх та кожного - як встановити контакт із будь-якою аудиторією.

А які ораторські прийоми вам відомі? Залишайте свої коментарі у рядку нижче.

Вдалих вам виступів!

Аудиторія зазвичай не чекає будь-якого оратора з розкритими обіймами. Її, як правило, необхідно «розворушити», «достукатися» до неї. Аудиторія схильна чинити опір впливу, який намагається надати на неї оратор, в силу прагнення кожної особи протистояти навіянню. У процесі виступу також може виникнути низка перешкод. Однак увагу та довіру будь-якої аудиторії можна завоювати. Ось кілька практичних порад.

Одну й ту саму думку можна висловити як усно, і письмово. Можна роздати написаний текст, щоб слухачі ознайомилися з вашими ідеями, або виступити перед ними та усно викласти ті самі ідеї. У якому випадку ви досягнете більшого ефекту? Звісно, при усному виступі.

Сформулюємо основні переваги усного мовленняперед письмовою:

Усний виступ - найдавніший і найбільш освоєний людством вид промови. Багатьом людям важко викласти свої ідеї письмово, але вони можуть легко розповісти про них. Усна мова - спосіб спілкування, яким у різного ступеняволодіють усі, включаючи дітей; письмовою ж мовою має не кожен.
Усна мова містить багатий додатковий арсенал комунікативних засобів: міміка, жести, пози, інтонація. Як зазначав Бернард Шоу, є 50 способів сказати «так» та «ні» і лише один спосіб їх написати.
В усному мовленні легше передати емоцію і емоційний станговорить.
В умовах мовлення додатково впливають сама особистість оратора, його зовнішність, манера спілкування, емоційність і переконаність.
У усній мові допускається численне дублювання і повтори думки, що посилює її силу, що впливає, полегшує розуміння.
У процесі усного виступу промовець, як правило, має Зворотній зв'язокзі слухачами; він стежить за тим, як його слухають, розуміють чи ні, може врахувати реакцію аудиторії та змінити свою мову так, щоб її краще зрозуміли.
Усний виступ часто легше зрозуміти слухачам - адже можна поставити промовцю питання, і він прояснить незрозуміле місце; можна вести діалог із оратором.
Усний виступ оперативніший за письмовий; воно може бути швидше підготовлене, яке реалізація часто займає менше часу.
Усний виступ характеризується простотою реалізації – не потрібні матеріальні витрати, спеціальні засоби письма, копіювання тексту тощо.

Основні проблеми публічного виступу

Гарна публічна мова- це мистецтво. Чому так важко буває добре виступити? Причин тут зазвичай кілька: оратор хвилюється, він забуває, про що збирався говорити, боїться питань, побоюється, що не впаде у відведений час, боїться, що його не зрозуміють, не повірять йому, не впевнений у собі тощо.

Фахівець у сфері ораторського мистецтва Ф. Снелл вказував такі труднощі оратора:

не можна перервати виступ, коли хочеться;
не можна розраховувати на співрозмовників, успіх залежить лише від вас;
важко зрозуміти ставлення аудиторії себе;
слухачі зіставляють вас із зразковими ораторами; із тими, кого бачать по телевізору;
не можна поводитися вільно, оскільки хочеться;
за вашим виступом про вас складуть думку, яку потім буде важко змінити.

Проблем багато, тому перші виступи людей часто виявляються невдалими. Треба вчитися аналізувати та виправляти свої помилки.

«Боротьба» слухачів із оратором

Оратори знають, що увагу та довіру аудиторії необхідно завоювати. Чому аудиторія не чекає будь-якого оратора з розкритими обіймами? Чому аудиторію, як правило, необхідно «розворушити», «достукатися» до неї?

По-перше, аудиторія інертна. Будучи зібрана разом, аудиторія зазвичай має певну думку, чим і пояснюється часто її деякий початковий скептицизм стосовно оратору: «Ну що він може нам розповісти?». Звичайно, частка аудиторії може бути зацікавлена в отриманні інформації, однак таких людей у середньої аудиторії зазвичай близько 30%; приблизно 60% немає мотивації, і їх треба зацікавити, а 10% зазвичай взагалі «пробити» не вдається: це негативна аудиторія, якої нічого буде цікаво чи корисно з почутого (з різних причин). Отже, переважна більшість аудиторії інертна, що створює ефект пасивного опору аудиторії оратору.

По-друге, аудиторія схильна чинити опір впливу, яке намагається надати на неї оратор, в силу прагнення кожної особи протистояти навіянню. Тенденцію до такого протистояння розкрив Б.Ф. Поршнєв у своїй роботі « Соціальна психологіята історія». На його думку, «кожний, хто говорить, вселяє», що слухає як особистість бореться проти навіювання, тому що не хоче підкорятися чужому впливу, не хоче «підпадати під чарівність» оратора, хоче зберегти свою незалежність у судженнях, думках, емоційній сфері.

Виділяються три найпоширеніші способи такої «боротьби» слухачів з мовним впливоморатора: уникнення, підрив авторитету, нерозуміння.

Стратегія уникненняхарактеризується такими ознаками: аудиторія виявляє неуважність, пропускає повз вуха важливу інформаціюшукає і знаходить привід відволіктися від сприйняття виступу оратора, не дивиться на нього, прагне сісти подалі від оратора або просто не є на його виступ. Уникненням є і такий «дитячий» прийом, як закривання очей. Уникнення проявляється також у ухиленні від сприйняття гоїй чи іншої інформації. Наприклад, статті або лекції про шкоду куріння читають і слухають 60% некурців і лише 30% курців; решта 70% курців просто уникають їх.
Стратегія підриву авторитетузаснована на тому, що джерело інформації кваліфікується як неавторитетне, не фахівець у цій галузі, і тому все те, що він говорить, можна всерйоз не сприймати. Привід для підриву авторитету оратора завжди може бути знайдений: або молодий (яйця курку не вчать), або пересічна людина (вона не психолог, а проста мати, які вона може дати корисні поради), або занадто модно одягнений (він думає тільки про свою зовнішність), або одягнений і виглядає старомодно (він відстав від життя), або він не фахівець даному питанні(Він терапевт, а не фтизіатр, як він може судити про шкоду куріння) і т.д. Підірвати авторитет промовця у слухачів може надто високий авторитет у них іншої особи. Дуже високий авторитет однієї особи може призвести до відмови в авторитеті всім іншим, крім неї (Бога, царя, Сталіна, вчителя, тренера тощо)
Стратегія нерозумінняполягає в тому, що аудиторія, слухаючи промовця, ідея якого їй не подобається, інтерпретує таку ідею або його аргументи як незрозумілі. На цій підставі вона відкидає і саму ідею, відмовляючись вникати у її зміст. У такому разі аудиторія каже: Ми не зрозуміли його; ми не зрозуміли, що він хотів нам довести». Нерозуміння тут фіктивне, має місце просто відмова від сприйняття ідеї чи аргументів на підставі кваліфікації їх як незрозумілих.

Оратор повинен знати та враховувати способи протистояння йому з боку аудиторії.

Контрприйоми оратора

Різні жанри, як і різні формипублічного виступу (лекція, доповідь, виступ та інших.), вимагають різних прийомів підготовки. Але є у риториці загальні правилаПідготовка публічного виступу - правила, які можна і потрібно застосовувати при підготовці будь-якого виступу в будь-якому жанрі. Назвемо основні їх.

1. Рішучий початок виступу.Перша фраза виступу має бути продумана, підготовлена заздалегідь і добре вивчена. Не можна запинатися в першій фразі виступу або замислюватися над тим, з чого ви почнете. Такого оратора аудиторія одразу вважатиме невпевненим, некомпетентним. Перша фраза має бути чіткою та зрозумілою для слухачів. Її необхідно заздалегідь підготувати та добре відрепетирувати, вимовити впевнено та виразно.

2. Драматизм. Це напруга у тексті. Драматизм створюється у виступі при навмисному зіткненні різних точокзору шляхом вступу оратора в суперечку з якоюсь думкою, авторитетом або точкою зору, при розповіді про якісь незвичайні або трагічні події, подіях. Як говорив Д. Карнегі: "Світ любить слухати про боротьбу". Драматизм має бути створений у тексті на етапі його підготовки.

3. Стримана емоційність.Емоційність - обов'язкова вимога до публічного виступу, абсолютно необхідний його елемент. Слухачі повинні відчувати, що ви кажете емоційно, схвильовано, що вам самому небайдуже те, що ви кажете. Виступ у жодному разі не повинен бути монотонним. Проте емоційність має бути саме стриманою. Слухач відчуває незручність побачивши емоційного розгулу оратора. Згадаймо знаменитий гоголівський вислів про одного вчителя-оратора: «Олександр Македонський, звичайно, велика людинаале навіщо стільці ламати?». У зв'язку з цим краще наводити факти, що викликають у слухачів емоції, ніж самому говорити надто емоційно.

4. Короткість. Короткі виступи розглядаються у більшості аудиторій як розумні, більш правильні, що містять справжню інформацію. Вкрай необхідно дотриматися відведеного регламенту, вкластися у відведений час. Потрібно вчитися говорити коротко.

5. Діалогічність.Виступ має бути як би діалогом зі слухачами. Промовець не повинен весь час говорити сам, він повинен ставити питання аудиторії, вислуховувати її відповіді, реагувати на її поведінку. Будь-який виступ повинен мати риси розмови. Питання можуть бути і риторичними, але дозволяють підвищити ефективність усного виступу насамперед короткі діалоги зі слухачами під час самого виступу.

6. Розмовність.Стиль виступу має бути переважно розмовним, виступ має мати характер невимушеної розмови. У цьому полягає розмовний стильвиступи. Розмовність ораторського виступуістотно підвищує довіру до промовця, отже, і до змісту його промови. Не треба використовувати багато спеціальних іноземних слів, Треба говорити простіше - це теж прояв вимоги розмовності. Можна використовувати (помірно!) розмовні слова, гумор, жарт.

7. Встановлення та підтримання контакту з аудиторією.Ця вимога належить до найважливіших. Встановити контакт із аудиторією означає: дивитися аудиторію під час виступу, стежити її реакцією, вносити зміни у свій виступ залежно від її реакції, демонструвати привітність, дружелюбність, готовність відповісти питання, вести з аудиторією діалог. Аудиторію треба розбити на сектори та дивитися по черзі на кожен сектор.

8. Зрозумілість головної думки.Головна думка має бути передана словами, причому бажано не менше двох-трьох разів у ході виступу. У переважній більшості випадків аудиторія любить висновки і чекає їх від оратора у сформульованому вигляді.

9. Рішучий кінець.Як і початок, кінець виступу має бути коротким, ясним, зрозумілим, заздалегідь продуманим. Остаточну фразу треба заздалегідь продумати та сформулювати. Її, як і початкову фразу, треба відрепетирувати, щоб вимовити без запинки, чітко та зрозуміло. Заключна фраза має бути вимовлена емоційно, дещо сповільнено та багатозначно, щоб аудиторія добре зрозуміла її та водночас зрозуміла, що це завершення вашого виступу.

Перешкоди у поведінці слухачів

У процесі виступу може виникнути низка перешкод.

1. Активна реакціяаудиторії на відволікаючі зовнішні чинники.Аудиторія, якою б цікавою була лекція чи виступ, не може не звернути уваги на чийсь інтенсивний кашель, сторонні рухи, хлопок дверей, шелест паперів тощо. «Аудиторія не може противитися спокусі поглянути на будь-який предмет, що рухається, тварина чи людину», - справедливо зазначав Д. Карнегі. Подолати цю спокусу в аудиторії ще не вдавалося жодному оратору чи артисту.

Що робити, якщо, наприклад, в аудиторію залетів горобець? Як відволікти від нього слухачів? По-перше, не помічати стільки, скільки це можна. По-друге, перечекати його активні дії, зробити паузу: аудиторія довгий часне буде на ньому зосереджена, і самі слухачі вживуть якихось заходів. По-третє, можна використовувати метод "підключення": звернути увагу самому, прокоментувати, коротко обговорити зі слухачами, а потім сказати: "Ну достатньо, повернемося до нашої роботи". Слухачі зазвичай сприймають цей прийом добре. По-четверте, можна підійти ближче до слухачів: це заважатиме їм відволікатися.

2. Слухачі перемовляються між собою.Не приймайте це одразу на свій рахунок: їх розмови, швидше за все, ніяк не пов'язані з лекцією і, тим більше, з вами особисто. Тут теж краще не помічати перешкоду якнайдовше. Можна також підійти ближче до тих, хто розмовляє (це дуже ефективно), подивитись довше на них, деякий час говорити, звертаючись до них, зробити паузу (можна несподівану), поставити їм запитання: «Ви згодні? Ви не згодні?".

3. Хтось позіхає вам в обличчя.Не варто відразу відносити це до себе – можливо, слухач просто втомився. Реагувати не варто, доки ви не зрозуміли, що це вже помітили інші та реагують на це. У такому разі краще сказати: «Так, тут щось стало душно, повітря не вистачає. Бачу, деяким важко дихати – можливо, зробимо невелику перерву, провітримо кімнату?».

4. Слухачі встають і йдуть.У людей можуть бути самі різні причинидля того, щоб піти з вашого виступу. Не реагуйте, не робіть їм зауваження. Навпаки, можна сказати: «Якщо комусь потрібно терміново піти, будь ласка, виходьте, тільки потихеньку». Не показуйте, що це вас зачіпає.

5. З місця лунають репліки незгоди.Якщо ці репліки тривіальні, вдайте, що не чули або не зрозуміли. Якщо ж слухач наполягатиме на своїй точці зору, то тоді потрібно вступити в дискусію, але досить формально: «Я зрозумів вашу точку зору. Але в мене інша, я зараз (або трохи згодом) наведу ще додаткові аргументи». Якщо заперечення пов'язане не з особистими амбіціями, а справді важливе, то краще сказати: «Я повернуся до вашого зауваження, але, якщо дозволите, трохи пізніше», і обов'язково дотримайтеся обіцянки. Якщо незгода висловлена в різкій, категоричній формі, то краще в дискусію не вступати, сказавши: «Я зрозумів вашу думку. Ну що ж, майбутнє покаже, хто з нас має рацію».

6. З місця лунають грубі, провокаційні вигуки, репліки.В аудиторії можуть опинитися люди з невисокою культурою, які хочуть показати, що цей оратор не такий вже й гарний і розумний, не такий уже й компетентний. Своїми репліками вони хочуть показати себе, виділитися, звернути на себе увагу («комплекс Моськи»), як поводитися з такими людьми? Якщо репліка була разовою, її краще не помітити. Якщо це неможливо, не показуйте, що вона вас зачепила або образила, всіляко демонструйте свою перевагу, контроль над ситуацією. Скажіть: «Так!.. Ну, тут уже нічого не додати!» І після паузи: «Ну, а ми таки підемо далі...».

Можна сказати й іронічно: «Так, я розумію ваші проблеми… Але, вибачте, нам треба йти далі…».

Ще варіант відповіді: «Я зрозумів ваше питання... (хоча це було і не питання взагалі, але така фраза відразу ставить порушника в безвихідь), але ми зараз, на жаль, не можемо докладно на цій проблемі зупинитися...». Не треба ставити провокатора на місце - це вже лайка, а йому тільки цього і треба. Підкреслено ввічливо та коректно відповідайте на будь-які репліки інших людей – цим ви покажете, що засуджуєте провокатора.

Якщо ви впевнені у своїх силах, наступайте негайно, використовуючи іронію, жарт, сарказм. хама на місце, навіть якщо те, що ви розповіли, і має непряме відношення до його репліки).

Ще один шлях – спробуйте його похвалити, знайти якесь раціональне зерно в його репліці та використовуйте її, щоб розповісти додатково щось цікаве. Ефективна також «відкладена відповідь». Скажіть: "Я зрозумів вашу думку (питання, ідею), я відповім вам, але, якщо дозволите, - в кінці, а то зараз це нас відведе вбік". А наприкінці, коли час вашого виступу закінчився, зверніться до аудиторії: «Ось тут було ще питання, чи треба відповідати на нього?». Обов'язково кілька людей крикнуть: "Не треба, все ясно!" – «Ну не треба, так не треба. Дякую за увагу".

Можна попросити провокатора хвилинку почекати. «Хвилинку, я тільки закінчу думку...». Поговоривши ще хвилини 2-3, не менше зверніться до провокатора: «То що ви хотіли сказати? Нічого? Ну, тоді ми підемо далі!».

Можна визнати: «Так, у тому, що ви кажете, є проблема. На жаль, ми її зараз не вирішимо, про це треба поговорити окремо.

І ще один шлях - якщо репліка дуже груба, слід сказати: «Вибачте, я не зрозумів, що ви сказали. Будьте ласкаві, повторіть ще раз голосніше і повільніше! (Як правило, вдруге грубість сказати не зможуть і вам не доведеться відповідати на неї.) «Ну тоді йдемо далі».

Різко виражена незгодаможна перевести на особисту площину. Так, на лекції, присвяченій спілкуванню в сім'ї, одна слухачка обурено вигукнула: «То що ж, чоловіку, на вашу думку, взагалі ніяких зауважень робити не можна?» – «Я розумію ваші проблеми, – відповів лектор. – Я впевнений, що вашому чоловікові обов'язково треба робити зауваження». Відповідь потонула в загальному реготі аудиторії, причому засміялася і сама слухачка, яка поставила запитання.

Зазначимо на закінчення, що заспокоїти аудиторію, відновити дисципліну можна, супроводжуючи тиху мову вказівними жестами у бік тих, хто порушує дисципліну, вказуючи рукою у тому напрямі чи просто простягаючи руку у бік порушників. Вказівний жест заспокоює навіть тварин. Жестикуляція витягнутою рукою, особливо якщо ще й підійти до порушників спокою, чинить на них дуже ефективний вплив.

Йосип Абрамович Стернін- доктор філологічних наук, професор, завідувач кафедри загального мовознавствата стилістики Воронежського державного університету; член правління Російської риторичної асоціації, експерт центру дистанційної освіти« Елітаріум »

Вітаю, дорогі друзі!

Наша професійна діяльністьіноді може залежати від спілкування з аудиторією. Неважливо, вона складається з 5 осіб або з сотні, ви повинні зарекомендувати себе, як досвідчений оратор і справити позитивне враження.

Щоб досягти гарного результатубагато хто вдається до допомоги коучерів, тренерів, пізнавальної літератури або навіть репетиторства. Для сьогоднішньої статті я зібрала кілька дієвих порад, які дадуть можливість вам скласти більш чітку картину того, як необхідно поводитися і остаточно знайти відповідь на питання, як утримати увагу аудиторії?

Якщо замислитись, то на сьогоднішній день існує безліч професій, в яких застосовні фішки майстра для якісного залучення натовпу у свої промови. Це не лише вчителі та політики, але також менеджери, ведучі, ді-джеї, а й навіть професійні шеф-кухарі.

Все залежить від виявленої щирості зі своїм слухачем і звичайно ж змістовності епічного звернення до мас. Людям, які щодня спілкуються з людьми публічно, властива вроджена грайливість, почуття гумору та бажання вести народ за собою.

Будь-яке звернення, під собою несе заклик, якийсь посил, прямий привід почати діяти, інколи ж може включати і . Для цього потрібно мати вагому сміливість, впевненість у собі і бажання бути в головній ролі видовища, а не ошиватися за лаштунками.

Звичайно ж, багато навичок не дістаються просто так. Це колосальна праця, спостережливість та прагнення до вдосконалення своїх здібностей. Якщо ви відчуваєте, що настав час брати кермо влади над аудиторією в свої руки, то я пропоную вам навчитися використовувати цікаві фішки та хитрощі. Тож поїхали?

1. Логіка думки

Для того, щоб зберегти прикуту увагу людей до своїх слів, потрібно стежити за тим, наскільки логічно збудована ваша мова. Перестрибування з однієї теми на іншу і тільки вам зрозумілі словесні звернення, після болісних спроб зрозуміти вас, можуть перетворитися на повну байдужість.

Якщо особини, до яких ви звертаєтеся, не знаходять особистий відгук у ваших промовах, не настільки жваво відчувають все те, що ви наполегливо намагаєтеся засадити в їхній мозок, то швидше за все вони відстороняться.

Перш ніж виходити до слухачів, проаналізуйте їх групову спрямованість. Якщо це звичайні, прості люди, то й казати, відповідно, вам доведеться простим, людською мовоюбез складних визначень. повинна бути послідовною, логічною і звичайно ж несуперечливою сама собі.

2. Прагнення діалогу

Нікому не хочеться сидіти каменем на бенефісі чиєїсь особистості. У момент вашого виступу, намагайтеся залучити до процесу якнайбільше активних глядачів. По-перше, вони створять необхідну атмосферу ажіотажу, по-друге, підігріють інтерес до приводу загальних зборів.

Допоможуть утримати увагу аудиторії питання. Ви помічали з яким інтересом на тренінгу? Все це тому, що людині хочеться отримати якісну відповідь безпосередньо з вуст професіонала.

Хочеться поборотися з ним своїми висновками, висновками та пропозиціями. Це відмінний привід скористатися ситуацією і нестандартно реагувати на атаки питань, що надходять, підігріваючи інтерес до своєї персони. Такий прийом допомагає публіці відчувати себе потрібною, затребуваною і навіть «цвяхом» програми. А від цього відгуку людей залежить і ваша успішність.

3. Актуальність та новизна

Перед тим, як вийти до трибуни і взяти в руки мікрофон, необхідно подумати про актуальність і новизну матеріалу, який ви хочете озвучити. Якщо у вашому спічі буде недостатньо нових, цікавих фактів, Які раніше не обговорювалися, то глядач швидко відчує нудьгу або навіть розчарованість. А кому цікаво по третьому колу слухати те саме?

Щоб не втратити інтерес своєї аудиторії задовго до того, як ви зберетеся з силами і зважитеся на виступ, варто провести глибокий аналіз. існуючих темдо матеріалу.

Подумайте про нове трактування вже відомих фактів, озвучте кілька яскравих теорій чи гіпотез, наповніть мову власними ідеями та провокаційними чи риторичними питаннями.

4. Виразність мови

Посилити увагу присутніх у залі допоможе різноманітність способів донести інформацію. Постачання мови грає одну з найголовніших ролей у успішному виступі.

Зміна інтонацій, оригінальні та нетривіальні порівняння, метафори, посилення голосу та особисті приклади з життя зможуть ефективно підігріти інтерес до того, що відбувається.

Ліричні відступи - це моменти в спічі, коли оратор ділиться потаємним. Це можуть бути історії про становлення його, як особистості, складності, смішні історіїабо навіть анекдоти! Різноманітність виразних засобів, допомагає аудиторії визначитися з несподіванкою того, що ви їй презентуєте, тому пильну увагувам забезпечено.

5. Правильні акценти

Для того, щоб достукатися до серця тих, хто прийшов до зали, необхідно враховувати їхні інтереси. Говоріть про нагальні проблеми або ті базові потреби, що знайомі багатьом.

Ви, напевно, помічали, як майстерно будь-який політик може натискати на потрібні важелі: фінанси, благоустрій, медицина та працевлаштування з безпекою. Ось ключові точки, акцентуючи увагу на яких ви станете зіркою вечора.

Звичайно ж, не варто забувати про рамках, законність та коректність висловлювання. Популізм, політика та риторика - це різні речі, з якими грати не потрібно, інакше, якщо перегнути ціпок, можна заручитися не тим амплуа.

6. Манера оповідання

Погодьтеся, що невимушена манера спілкування, набагато привабливіша, ніж сухий виклад фактів чи роздумів. А у випадку, якщо це видовище приправлено заїканням, хвилюванням і казусами, то весь план вашої промови, може непритомніти від того, що відбувається.

Якщо оратор не може виразно донести до слухача свої думки і монотонно бубонить собі під ніс тільки для нього актуальні теми, то заслуговувати на увагу в такому разі навряд чи доведеться.

Найкраще сприймається спіч тоді, коли звернення нагадує спілкування між знайомими чи навіть друзями. "Живі" реакції, зрозумілі репліки, приправлені професійним баченням, можуть зачарувати надовго та остаточно.

Досягти такого результату можна тоді, коли герой виступу переконаний у правдивості своїх слів, сповнений енергії, і бажанням вкласти у літери частину своїх щирих емоцій.

Вогник в очах завжди читабельний, його неможливо приховати або награно продемонструвати. Як цікаво говорити, спитаєте ви? Відповім так: будьте чесними зі своїми слухачами і просто робіть свою роботу добре, з повною віддачею на максимум!

7. Швидкість

Мова гуру має бути розміреною. Це не означає, що вам потрібно наступати собі на горло та навмисне розтягувати слова. Слідкуйте за тим, щоб темп був не надто швидким, але й не повільним. Роблячи паузи в необхідних місцях, ви можете досягти розуміння сказаного глядачем і розраховувати на розуміння предмета діалогу.

8. Контакт очима

Дуже важливо підтримувати зоровий контактіз присутніми у залі під час всього вступу! У такому разі, ви відразу зможете помітити, що пішло не так і повернути колишню увагу присутніх.

9. Стрілки годинника

Залежно від того, яку тему доповіді ви вибрали, залежить час перебування на сцені. Оратору необхідно підібрати оптимальну кількість хвилин для спілкування зі слухачем. Не варто намагатися «впхнути невпихуемое» у вуха ні в чому не винних людей.

Як кажуть досвідчені майстри, краще закінчити свій тріумф на хвилину раніше, ніж ганьба на хвилину пізніше. Слідкуйте за тим, як зал сприймає інформацію.

Трапляється так, що без перерви не обійтися. Але якщо ви вже встигли донести всю суть доповіді, ідеї та думки, то на позитивній, фінальній ноті слід ефектно закінчити свій виступ.

Друзі, ось і крапка!

До зустрічі на блозі, поки що!