Технологія технічного обслуговування транспортних засобів. Як поділяють автообслуговуючі підприємства залежно від їхнього призначення? Безпека процесів надання послуг

Підручник створено відповідно до Федерального державного освітнього стандарту за напрямом підготовки «Експлуатація транспортнотехнологічних машин та комплексів», профіль «Автомобільний сервіс» (кваліфікація «бакалавр»).
Розглянуто стан та правові засадиавтомобільного сервісу Викладено причини зміни технічного стану автомобілів, організація їх технічного обслуговування та ремонту. Висвітлено питання маркетингу на станціях технічного обслуговування автомобілів, методи їхнього технологічного проектування та організація матеріально-технічного забезпечення. Наведено методичні вказівкидо лабораторних робіт та семінарських занять.
Для студентів установ вищої професійної освіти. Може бути корисним викладачам, а також фахівцям автомобільного транспорту.

Концепція автосервісу. Види послуг, що надаються.
Ринкові відносини, зміна форм власності, якісні та кількісні зміниструктури автомобільного ринку та інфраструктури підприємств автомобільного транспорту (АТ), що відбулися в Росії в 1990-х рр.., Забезпечили умови для розвитку сфери послуг. Одним з видів послуг, що швидко розвиваються, є автосервіс.

У країні створена і успішно функціонує досить потужна підсистема АТ, що включає широку мережу підприємств автосервісу, що забезпечують підтримку багатомільйонного парку автомобілів, що належать громадянам і дрібним автотранспортним підприємствам (АТП), в технічно справному та працездатному стані.

Автосервіс - це сукупність підприємств, засобів, способів та методів надання платних послуг з придбання, ефективного використання, забезпечення працездатності, економічності, дорожньої та екологічної безпеки авто транспортних засобівпротягом усього терміну їхньої служби.

Виконавцем та споживачем платних послуг можуть бути юридичні та фізичні особи.
Виконавець надає послуги юридичним та фізичним особам – власникам автотранспортних засобів (споживачам). Споживач набуває послуг з технічного обслуговування та ремонту автотранспортних засобів.

ЗМІСТ
Передмова
ЧАСТИНА I
СИСТЕМИ, ТЕХНОЛОГІЇ ТА ОРГАНІЗАЦІЯ ПОСЛУГ В АВТОМОБІЛЬНОМУ СЕРВІСІ
Глава 1. Автосервіс – підсистема автомобільного транспорту
1.1. Концепція автосервісу. Види послуг, що надаються
1.2. Розмір та структура автомобільного парку
1.3. Характеристика автосервісу за кордоном та в Росії
1.4. Шляхи вдосконалення автосервісу у Росії
Глава 2. Правові та нормативні засади технічного сервісуколісних транспортних засобів
2.1. Технічний сервіс. Основні поняття
2.2. Правові та нормативні основи діяльності автосервісу
Глава 3. Забезпечення працездатності автотранспортних засобів в експлуатації
3.1. Причини зміни технічного стану
3.2. Класифікація видів зношування
3.3. Поняття та основні показники надійності
3.4. Методи забезпечення працездатності автомобілів в експлуатації
Глава 4. Виробничо-технічна база підприємств автосервісу
4.1. Характеристика виробничо-технічної бази
4.2. Типи підприємств автосервісу
4.3. Удосконалення виробничо-технічної бази підприємств автосервісу
Глава 5. Призначення, класифікація та характеристика технологічного обладнання для підприємств технічного сервісу
5.1. Технічне оснащення ПТС та загальна класифікаціятехнологічного обладнання
5.2. Збирально-мийне обладнання
5.3. Підйомно-оглядове та підйомно-транспортне обладнання
5.4. Мастило-заправне обладнання
5.5. Контрольно-діагностичне обладнання
5.6. Шиноремонтне обладнання
5.7. Обладнання та інструмент для розбирально-складальних та механічних робіт
5.8. Кузовне та фарбувальне обладнання
5.9. Контрольно-вимірювальне обладнання та інструменти
Розділ 6. Загальна характеристикатехнологічних впливів, що забезпечують працездатність автомобілів
6.1. загальні положення
6.2. Види робіт, що становлять ТО та ТР
6.3. Збирально-мийні роботи
6.4. Очисні та мастильно-заправні роботи
6.5. Розбирально-складальні та кріпильні роботи
6.6. Слюсарно-механічні роботи
6.7. Контрольно-діагностичні та регулювальні роботи
6.8. Теплові роботи
6.9. Кузовні роботи
6.10. Фарбувальні роботи
6.11. Акумуляторні роботи
6.12. Шинні роботи
6.13. Технологічна документація
Розділ 7. Організація виробничої діяльності на станціях технічного обслуговування автомобілів
7.1. Види виробничої діяльності
7.2. Організація торгівлі автомобілями
7.3. Організація виробничого процесу технічного обслуговування та ремонту автомобілів на СТОА
7.4. Організація робіт на робочих постах ТО та ремонту
7.5. Організація робіт на виробничих ділянках
7.6. Оперативне управління виробничою діяльністю станцій технічного обслуговування
7.7. Сучасні інформаційні технології керування роботою СТОА
Розділ 8. Маркетинг на станціях технічного обслуговування автомобілів
8.1. Роль, значення та найважливіші принципи маркетингу у сфері автосервісних послуг
8.2. Джерела маркетингової інформації
8.3. Аналіз видів та споживачів послуг автосервісу
8.4. Аналіз конкуренції у сфері автосервісних послуг
8.5. Прогнозування ємності ринку та попиту на автосервісні послуги
Глава 9. Забезпечення підприємств автосервісу матеріально-технічними ресурсами
9.1. Характеристика матеріально-технічних ресурсів
9.2. Запасні частини. Основні поняття та визначення
9.3. Визначення потреби у запасних частинах
9.4. Логістичні методи організації забезпечення запасними частинами
9.5. Управління запасами деталей на складах запасних частин
9.6. Організація складського господарства. Облік витрати запасних частин та матеріалів
9.7. Зниження витрат матеріальних ресурсів
9.8. Шляхи вдосконалення матеріально-технічного забезпечення станцій технічного обслуговування та власників автомобілів
Глава 10. Основи технологічного проектування станцій технічного обслуговування автомобілів
10.1. Порядок проектування
10.2. Технологічний розрахунок СТОА
10.3. Планування СТОА
10.4. Особливості розробки проектів реконструкції та технічного переозброєння СТОА
ЧАСТИНА II
ЛАБОРАТОРНИЙ ПРАКТИКУМ
Лабораторна робота № 1. Технологія діагностування автомобілів за тягово-економічними показниками
Лабораторна робота №2. Діагностування технічного стану автомобільних двигунів
Лабораторна робота № 3. Отримання та використання інформації при комплексному діагностуванні автомобіля
Лабораторна робота № 4. Організація приймання автомобілів на СТО
Лабораторна робота № 5. Підготовка підприємства технічного сервісу до проведення сертифікації відповідності якості послуг з ТО та ремонту автотранспортних засобів
Лабораторна робота № 6. Визначення потреб підприємств автомобільного транспорту в запасних частинах. загальні положення
Лабораторна робота № 7. Управління запасами деталей на складах запасних частин
Лабораторна робота № 8. Визначення нормативної витрати та потреби в паливно-мастильних матеріалах
Лабораторна робота № 9. Розробка технологічної документації обслуговування автомобілів на потоковій лінії
Лабораторна робота № 10. Діагностування вузлів, агрегатів, механізмів та систем автомобіля, що забезпечують безпеку руху
Лабораторна робота №11. Метрологічне забезпечення контрольно-діагностичного обладнання
Лабораторна робота № 12. Контроль екологічної безпеки автомобілів
Законодавчі та нормативні матеріали
Список літератури.

Безкоштовно завантажити електронну книгуу зручному форматі, дивитися та читати:
- fileskachat.com, швидке та безкоштовне скачування.

Завантажити pdf
Нижче можна купити цю книгу за найкращою ціною зі знижкою з доставкою по всій Росії.Придбати цю книгу


Завантажити книгу Системи, технології та організація послуг в автомобільному сервісі, Ременцов О.М., Фролов Ю.М., Воронов В.П., 2013 - pdf - depositfiles.

Скачати книгу Системи, технології та організація послуг в автомобільному сервісі, Ременцов А.М., Фролов Ю.М., Воронов В.П., 2013 - pdf - Яндекс.Диск.

Лекція № 2 ПРАВОВІ І НОРМАТИВНІ ОСНОВИ ТЕХНІЧНОГО СЕРВІСУ КОЛІСНИХ ТРАНСПОРТНИХ ЗАСОБІВ Література:
1.
Системи, технології та організація послуг у

установ вищої. проф. освіти/ [
О.М. Ременцов, Ю.М. Фролов, В.П. Воронов та
ін]; за ред. О.М. Ременцова, Ю.М.
Фролова - М., 2013. - С. 409.

Навчальні питання:

1.
2.
Технічний сервіс. Основні поняття.
Правові
і
нормативні
основи
діяльності автосервісу.

1. Технічний сервіс. Основні поняття

Технічний сервіс - це сукупність підприємств,
коштів, способів та методів надання платних
послуг з придбання, ефективного використання та
забезпечення працездатності колісних транспортних
коштів протягом строку їхньої служби.
Відповідно до цього поняття на підприємства
техсервісу покладаються такі функції:
1. передпродажна
підготовка
і
торгівля
транспортними засобами, запасними частинами, надання
послуг з технічного обслуговування та ремонту;
2. гарантійне обслуговування;
3. післягарантійне обслуговування;
4. ремонт;
5. утилізація транспортних засобів.

Послуга з технічного обслуговування або ремонту
матеріальний результат безпосередньої взаємодії
виконавця та споживача із задоволення потреб у
технічне обслуговування та ремонт колісних транспортних
коштів.
Послуги технічного сервісу поділяються на локальні
та непрямі.
Послуга локальна – це послуга з підтримки
працездатності транспортних засобів (заправка паливно-мастильними матеріалами - ПММ, технічне обслуговування,
ремонт та ін).
Послуга непряма - це послуга, яка безпосередньо не
пов'язана з обслуговуванням або ремонтом транспортних
коштів, що забезпечує їх ефективніше
використання (установка аксесуарів, додаткового
обладнання, сигналізації, виконання тюнінгу та ін.).

2. Правові та нормативні основи діяльності автосервісу

Діяльність технічного сервісу взагалі
автосервісу зокрема в Російської Федерації
регламентується поруч Федеральних законіві
підзаконних актів, до яких належать:
1. закон «Про захист прав споживачів»;
2. закон «Про технічне регулювання»;
3. закон
«Про
обов'язковому
страхуванні
цивільної
відповідальності
власників
транспортних засобів";
4. закон «Про безпеку дорожнього руху»;
5. правила надання послуг (виконання робіт) з
технічному
обслуговування
і
ремонту
автомототранспортних засобів;
6. становище
про
гарантійному
обслуговування
легкових автомобілів та мототехніки;

10.

7. положення про технічне обслуговування та
ремонту АТС. належать громадянам (легкові
та вантажні автомобілі, автобуси, міні-трактори).
Закон Російської Федерації «Про захист прав
споживачів»,
регулює
відносини,
виникаючі
між
споживачами
і
виконавцями під час продажу товарів (виконанні
робіт, надання послуг), встановлює права
споживачів на придбання товарів (робіт,
послуг) належної якості та безпечних для
життя, здоров'я, споживачів та навколишнього
середовища, отримання інформації про товари (роботи,
послугах) та їх виробники (виконавці),
державний та громадський захист їх
інтересів, а також визначає механізм реалізації
цих прав.

11.

Закон складається з кількох розділів. У
кожному з них є низка статей,
спрямованих
на
регулювання
відносин,
виникаючих
між
власниками автомобілів та підприємствами
автосервісу
при
наданні
останніми
послуг
по
технічному
обслуговування та ремонту автотранспортних
коштів.

12.

У розділі «Загальні положення» розкриваються
такі поняття:
1. інформація про якість робіт та послуг.
2. права та обов'язки виконавця в галузі
встановлення терміну служби, а також гарантійного
терміну товару (роботу).
3. право споживача на безпеку товару (роботи,
послуги).
4. майнова
відповідальність
за
шкода,
заподіяний внаслідок недоліків роботи,
послуги.
5. недійсність умов договору, що ущемляють
права споживачі.
6. судовий захист прав споживачів.

13.

Федеральний закон № 184-ФЗ «Про
технічне регулювання» визначає
відносини,
права
і
обов'язки
підприємств
при
проектування,
реалізації, експлуатації, утилізації
показання послуг з ТО та ремонту складної
техніки взагалі та АТС зокрема.

14.

Федеральний закон № 40-ФЗ «Про
обов'язковому страхуванні цивільному

коштів»
визначає
правові,
економічні та організаційні засади
обов'язкового страхування цивільного
відповідальності власників транспортних
коштів на захист прав потерпілих
на відшкодування шкоди, заподіяної їх
життя, здоров'я чи майно.

15.

Федеральний закон №196-ФЗ
«Про безпеку дорожнього руху»
визначає
правові
основи
забезпечення безпеки дорожнього
руху на території Російської
Федерації.

16.

Правила
надання
послуг
по
технічному
обслуговування
і
ремонту
автомототранспортних
коштів, затверджених Постановою
Уряди Російської Федерації від
11.04.2001 N 290, регулюють відносини,
виникаючі між споживачем та
виконавцем
при
надання
послуг
(виконання робіт) з технічного
обслуговування
і
ремонту
автотранспортних засобів.

17.

Становище
про
технічному
обслуговування та ремонт автотранспортних
коштів,
належать
громадянам
(легкові
і
вантажні
автомобілі, автобуси, міні-трактори),
затверджений Наказом Департаменту
автомобільної
промисловості
Мінпрому Росії від 01.11.1992 № 43,
набуло чинності з 1 січня 1993 року.

18. Завдання на самостійну роботу:

Системи, технології та організація послуг у
автомобільний сервіс: підручник для студ.
установ вищої. проф. освіти / [О.М.
Ременцов, Ю.М. Фролов, В.П. Воронов та ін];
за ред. О.М. Ременцова, Ю.М. Фролова - М.,
2013. - С. 20-33.

МІСАО – 2017 « Педагогічну освітувчитель (викладач) образотворчого мистецтва»
МІСАТ – 2016 «Педагогічну освіту вчитель (викладач) економіки
МГУЕСІ - 2012 к.е.н. (випущено Монографія з теми дисертації)
МГУЕСІ (МЕСІ) – 2006 Спеціальність: «Юриспруденція»
Московський Банківський Інститут» (МБІ) – 2007р. Спеціальність: «Фінанси та кредит»
2008р. Московська Академія підприємництва при Уряді Москви за програмою «Організація та проведення торгів на розміщення замовлень для державних та муніципальних потреб» та ін.
2007р. «Московська Академія підприємництва при Уряді м. Москви за програмою «Особливості управління фінансами муніципальної освіти»
2003–2004р «ДАСІВ» Державна Академія професійної перепідготовкита підвищення кваліфікації керівних працівників та спеціалістів за програмою « Бухгалтерський облікта аудит»
1995-97г «Московський фінансовий коледжМіністерства фінансів РФ» Спеціальність: «Фінанси» зі спеціалізацією «Податки та оподаткування»

Наукова діяльність

Маю понад 50 публікацій у т.ч. у виданнях, рекомендованих ВАК, Scopus - 2 і Web of Science - 1 Міністерства освіти і науки РФ, розміщено в РІНЦ 37 публікацій, 4 видані та використовувані в педагогічній практиці навчальних посібників, розроблені та читаються авторські курси, крім того в арсеналі є розробки 12 методичних посібників з написання курсових та контрольних заходів 37 навчальних програм, випущено 22 ФОС, УМК, є досвід участі у наукових та міжнародних та зарубіжних конференціях, випущено 4 Монографії, у тому числі 3 зарубіжні, загальний Хірш – 8, ядро ​​– 4. Розроблено нові курси: «Управлінський аудит»; «ТРІС, РІС, АРІС (теорія та методологія рішення нестандартних завдань); "Виявлення маніпуляцій з фінансовою звітністю (РСБУ) при переході на (МСФЗ)". У 2017 році увійшла до ТОП-300 найкращих викладачів. У планах: – складання іспиту та отримання Міжнародних Сертифікатів: DipNRF, ДіпІфр, PM-standart.

Інші досягнення претендента

2017 – спікер у Федеральній програміГБУ підтримки малого та середнього бізнесу (правові та податкові питання);
2017 – Внутрішній грант РЕУ на тему «РОЗРОБКА СТРАТЕГІЇ СОЦІАЛЬНО-ЕКОНОМІЧНОГО РОЗВИТКУ МУНІЦИПАЛЬНОЇ ОСВІТИ МІСЬКИЙ ОКРУГ СИМФЕРОПОЛЬ РЕСПУБЛІКИ КРИМ ДОРОГІВ ДОРОГІВ»
2017 – Внутрішній грант РЕУ на тему «Розвиток механізму підтримки підприємств сільського господарства, включаючи фермерські господарства, в умовах фінансової нестабільності через використання інноваційних інструментів фінансування» за рахунок коштів ФДБОУ ВО «РЕУ ім. Г.В. Плеханова»;
2015-2017 Участь у Єдиній програмі підготовки Арбітражних керуючих: завдання підготувати спеціалістів до роботи на основі стандартів професійної діяльностіантикризових керуючих; Проведення майстер-класів та участь у 2-х денній програмідля майбутніх абітурієнтів у Школі 1179 «Франчайзинг, як рушійна силаекономіки»; «Бухгалтерський облік, як основа фінансової грамотності сучасної Росії»;
2015р. Грант від Ощадного Банку РФ - навчання співробітників регіонів за програмою: фінансова грамотність; маніпулювання фінансовою звітністю; оцінка кредитоспроможності позичальників юридичних;
2014р. Участь у програмі ділового адміністрування"Kinder-MBA" за програмою " Фінансова грамотність» під егідою Фінансової академії та МДУ.
2011-2013 НКО ЄАОІ, МГУЕСІ участь у Проектах щодо підвищення кваліфікації за програмами:
- «Спеціаліст з державного та муніципального управління»;
- "Master of Public Administration";
- "Антикризове управління" ;
- "Бухгалтерський облік та аудит".

ЦІЛІ ТА ЗАВДАННЯ ВИВЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ

Основні цілі дисципліни – вивчення системи продукції автосервісу, застосування нормативно-правової та технологічної баз автосервісу, освоєння прийомів та методів розрахунку організації та планування ТО та ремонту АТС, яке найбільше впливає на показники ефективності ТЕА, економічності експлуатаційно-технологічних факторів виробництва та умови роботи персоналу, а також реалізацію технологічних методівТО та ремонту, діагностування та організації послуг підприємств автосервісу.

Завдання дисципліни – навчити студентів:

Основ системи та продукції автосервісу;

використання нормативно-правової та технологічної баз автосервісу;

Прийомів організації управління, планування та фінансування підприємств автосервісу;

Застосування технологічних методів діагностування, ТО та ремонту АТС;

Надання автосервісних послуг на підприємствах різного призначення та спеціалізації.

ВИМОГИ ДО РІВНЯ ОСВОЄННЯ ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ

В результаті вивчення дисципліни «Система, технологія та організація сервісу транспортних засобів» студент має:

Номенклатуру та класифікацію, види та форми організації послуг сервісу, а також механізм формування їхнього ринку;

Організацію управління структури виробництва, а також нормативно-правову та технологічну базу підприємств автосервісу.

Складати реєстраційні документи при відкритті підприємств автосервісу, а також виконувати розрахунок капіталовкладень на будівництво, обладнання та виробничі потужності СТОА з розрахунковим аналізом тривалості виробничого циклу та оцінки показників технічного рівня ТЗ;

Використовувати технології проведення діагностичних, регулювальних та ремонтних робіт.

· Отримати навички:

Планування та організації виробничого процесу, а також реалізації методів діагностування, ТО та ремонту АТС;

Моделювання та застосування методів розрахунку, основних показників техніко-економічної діяльності підприємства з урахуванням вимог споживачів та програми послуг автосервісу;

Нормування та визначення потреби, обліку витрати, зберігання матеріально-технічних цінностей та паливно-енергетичних ресурсів у підприємствах сервісу різних формвласності.

ВИДИ НАВЧАЛЬНОЇ РОБОТИ. НАВЧАЛЬНО-ТЕМАТИЧНА КАРТА ДИСЦИПЛІНИ

№ п/п	Найменування теми	Обсяг аудиторних занять (у годинах)	Об'єм сам. роб. студентів, включаючи курс. роботу (за годину.)
лекції	лаб. роб.	пр. зан.	сім. зан.	разом
Розділ 1. Система та продукція автосервісу
1.	Вступ. Роль автосервісу в життєвому циклітранспортних засобів та її розвиток у Росії.		-	-	-
2.	Номенклатура, класифікація та ринок послуг автосервісу.		-		-
3.	Маркетингові вимоги до підприємств автосервісу.		-	-	-
Розділ 2. Нормативно-правова база автосервісу
4.	Цивільний Кодекс РФ про організаційно-правові форми підприємств.		-	-	-
5.	Порядок відкриття та реєстрації юридичних осіб.		-	-	-
6.	Нормативна та дозвільна документація, ліцензування та сертифікація послуг автосервісу.		-	-	-
Розділ 3. Організаційно-управлінські структури, майно, планування та фінансування підприємств автосервісу
7.	Майно як об'єкт підприємництва та управління.		-		-
8.	Лізинг як форма фінансування створення та розвитку підприємств автосервісу.		-		-
9.	Організаційно-управлінські структури, виробнича, цінова, збутова та фінансова політика та їх формування у процесі бізнес-планування підприємств автосервісу		-		-
Розділ 4. Нормативно-технологічна база автосервісу
10.	Цілі, завдання, класифікація та порядок розробки нормативно-технічної документації.		-	-	-
11.	Організація експлуатації транспортних засобів з урахуванням їхньої надійності та вимог споживача.		-	-	-
12.	Механізація технологічних процесів та правила надання послуг з технічного обслуговування та ремонту транспортних засобів.		-		-
Усього за семестр:		-
Розділ 5. Технологія проведення діагностичних робіт
13.	Технологічні принципи, параметри та методи діагностування ТС.		-	-	-
14.	Номенклатура та вибір діагностичного обладнання		-		-
15.	Визначення періодичності діагностування та залишкового ресурсу транспортних засобів.		-		-
Розділ 6. Організація сервісу транспортних засобів
16.	Форми організації спілкування із споживачами послуг автосервісу.		-		-
17.	Організація основного та допоміжного виробництва при наданні послуг з ТО та ремонту транспортних засобів.		-	-	-
18.	Нормування, визначення потреб, облік витрати, зберігання та постачання запасних частин та матеріалів.		-		-
19.	Оперативне управління, об'ємне та календарне плануванняробіт з ТО та ремонту транспортних засобів.		-		-
20.	Дистриб'юторські системи та товаропровідні мережі реалізації автомобілів, запасних частин та матеріалів.		-	-	-
21.	Взаємини та розрахунки з виробниками та постачальниками транспортних засобів.		-	-	-
22.	Методи скорочення термінів виконання замовлень.		-		-
23.	Особливості фірмового обслуговування при продажу, у гарантійний та післягарантійний періоди експлуатації транспортних засобів.		-	-	-
24.	Технологія оцінки транспортних засобів.		-		-
25.	Екологічні та соціальні аспекти зберігання та утилізації транспортних засобів.		-		-
26.	Оцінка ефективності суміщення послуг автосервісу.		-	-	-
Усього за семестр:		-		-
	Всього:		-		-
	Форми підсумкового контролю:	Курс. робота (проект)	Контр. робота	Залік	Іспит
	Семестри:		-
Для заочної форминавчання
	Всього:		-		-
	Форми підсумкового контролю:	Курс. робота (проект)	Контр. робота	Залік	Іспит
	Семестри:

ТЕОРЕТИЧНІ ЗАНЯТТЯ

Розділ 1:Система та продукція автосервісу

Тема 1.Вступ. Роль автосервісу у життєвому циклі транспортних засобів та її розвиток у Росії.

Розгляд особливостей функціонування автосервісів за умов становлення та розвитку ринкових відносин. Види та форми організації послуг, механізм формування їхнього ринку.

Тема 2.Номенклатура, класифікація та ринок послуг автосервісу

Номенклатура та класифікація послуг сервісу у галузі. Особливості розвитку структури автосервісу та визначення понять галузей сфери сервісу, конкуренції та конкурентного середовища, що базуються на сучасних зарубіжних теорійі практиці, і навіть на російському досвіді.

Практичне заняття:

Обґрунтування цілей, напрями та стратегії дій, затребуваності та конкурентоспроможності послуг.

Складання характеристики діяльності АСД за відповідною формою. Порівняння показників та визначення конкурентоспроможності послуг при виконанні технічного обслуговування та ремонту автомобіля. Оцінка конкурентоспроможності станцій – конкурентів з послуг.

Тема 3Маркетингові вимоги до підприємств автосервісу

Організаційно-розпорядчі методи управління маркетинговою діяльністю на підприємствах автосервісу. Особливості застосування методів маркетингу у сфері підприємств сфери автосервісу.

Розділ 2:Нормативно-правова база автосервісу

Тема 4.Цивільний Кодекс РФ про організаційно-правові форми підприємств

Розгляд основних положень Цивільного Кодексу РФ про організаційно-правові форми підприємств. Організаційно-правові форми юридичних осіб Росії (комерційні організації: господарські товариства та товариства, державні та муніципальні підприємства, виробничі кооперативи; некомерційні організації: споживчі кооперативи, фонди, громадські та релігійні організації). Нормативно-правова база сервісу як підприємства. Об'єднання підприємств.

Тема 5.Порядок відкриття та реєстрації юридичних осіб

Види підприємств сервісу, порядок їх відкриття та реєстрації. Класифікація підприємств автосервісу (СТО). Класифікація підприємств за ознаками вимог до послуг та послуг автосервісу. створення юридичної особи. Порядок та види реєстрації юридичної особи. Установчий договір та статут, у яких визначаються цілі, організаційна структура, права та обов'язки органів управління, порядок реорганізації та ліквідації підприємства, а також основні взаємовідносини між засновниками та власниками

Тема 6Нормативна та дозвільна документація, ліцензування та сертифікація послуг автосервісу.

Вивчення законодавчих актів, а також нормативної дозвільної документації при ліцензуванні та системі сертифікації якості послуг, основні положення та порядок проведення. Загальноросійський класифікатор послуг населення (ОКУН). Основні завдання та вимоги сертифікації послуг з ремонту та обслуговування автотранспортних засобів.

Розділ 3:Організаційно-управлінські структури, майно, планування та фінансування підприємств автосервісу

Тема 7Майно як об'єкт підприємництва та управління

Основні виробничі фонди підприємств сервісу (СТО). Майно як матеріальна основа підприємницької діяльності. Знос та амортизація майна. Класифікація та сутність капіталовкладень (інвестиції). Склад та права підприємця на майно, а також захисту прав підприємця на майно.

Практичне заняття:

Розрахунок капіталовкладень на будівництво та обладнання підприємств автосервісу.

Визначення норми прибутковості підприємства, терміну окупності вкладених капіталовкладень та чистого дисконтованого прибутку (ЧДД).

Тема 8Лізинг як форма фінансування створення та розвитку підприємств автосервісу

Особливості лізингу. Основи лізингового процесу як форма фінансового розвитку підприємств автосервісу. Впливи ринкових умов лізинговий процес. Об'єкти та суб'єкти, а також види та схеми лізингових угод. Економічні засади лізингу.

Практичне заняття:

Визначення лізингових платежів.

Визначення різних варіантівлізингових платежів залежно від виду лізингу, форми та способу виплат. Варіант постійних лізингових виплат. Варіант зі збільшеними в початковий періодлізинговими виплатами. Варіант із відстроченням лізингових виплат.

Тема 9.Організаційно-управлінські структури, виробнича, цінова, збутова та фінансова політика та їх формування у процесі бізнес-планування підприємств автосервісу

Організаційно-управлінські структури підприємств автосервісу та їх види. Аналіз можливостей та обмежень підприємств автосервісу. Особливості ціноутворення у автосервісі. Організація роботи з клієнтурою. Чинники, що впливають організацію виробництва. Бізнес-планування для підприємства автосервісу.

Практичне заняття 1:

Обґрунтування цінової, асортиментної та комунікаційної політики у бізнес-плані організованого підприємства чи послуги.

Визначення можливостей АСД (резюме) та види послуг, а також ринків збуту послуг та конкуренції на ринках збуту послуг

Практичне заняття 2:

Маркетингове, виробниче та організаційне планування.

Складання плану маркетингу та її складових елементів (мети та стратегії маркетингу, ціноутворення, схеми поширення робіт (послуг) та реклама). Розробка плану виробництва з визначенням потужності та основних виробничих фондів, схема закупівлі запасних частин та матеріальних ресурсів АСД, баланс завантаження обладнання та контроль якості робіт (послуг). Складання організаційного плану, що характеризує структуру та схему управління АСД, а також склад працівників АСД та їх функції.

Практичне заняття 3:

Оцінка ризику, страхування, фінансового плану, стратегія фінансування.

Навести перелік можливих ризиків та очікуваних збитків, надати програму та документи страхування від ризиків. Складання фінансового плану з розробкою та поданням планово-звітної документації. Обґрунтування та оцінка економічних показників, визначення цілей стратегії АСД та розробка заходів спрямовані на їх здійснення.

Розділ 4:Нормативно-технологічна база автосервісу

Тема 10Цілі, завдання, класифікація та порядок розробки нормативно-технічної документації.

Сутність нормативно-технологічної бази та її вплив на показники ефективності технічної експлуатації транспортних засобів. Надання автосервісних послуг на підприємствах різного призначення та спеціалізації. Нормативно-технологічна база сервісу та технічної експлуатації у галузі. Технологія виконання послуг в АСД згідно з нормативно-технічною документацією.

Тема 11Організація експлуатації транспортних засобів з урахуванням їх надійності та вимог споживача

Основні завдання та показники організації експлуатації виробів. Основні характеристики та принципи визначення показників надійності транспортних засобів та його складових елементів. Методи та форми організації експлуатації виробів на різних періодахїх використання з урахуванням надійності виробів, вимог споживачів, програм сервісних послуг підприємств різного призначення та спеціалізації. Вимоги до системи забезпечення технічної експлуатації виробів автомобіля.

Тема 12Механізація технологічних процесів та правила надання послуг з технічного обслуговування та ремонту транспортних засобів

Техніко-економічні та соціальне значеннямеханізації. Вплив забезпеченості АСП засобами механізації ефективність їх діяльності. Правила надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування та ремонту автотранспортних засобів. Інформація про послуги, порядок прийому замовлень та оформлення договорів. Порядок оплати послуг. Порядок надання послуг та відповідальність виконавця.

Практичне заняття:

Методика визначення показників механізації робіт на АСД.

Розрахунок показників механізації для робочих місць, постів, ділянок, підрозділів та загалом АСП. Підбір технологічного обладнання та розподіл їх за групами. Визначення рівня та ступеня механізації виробничих процесів.

Розділ 5:Технологія проведення діагностичних робіт

Тема 13Технологічні принципи, параметри та методи діагностування ТЗ

Основні поняття та визначення діагностики. Основи технології проведення діагностичних та регулювальних робіт. Сутність діагностики технічного стану ТС. Загальні положення технології діагностування систем та агрегатів автомобілів. Методи та засоби реєстрації результатів діагностування транспортних засобів.

Тема 14Номенклатура та вибір діагностичного обладнання

Класифікація засобів технічного діагностування, які використовуються діагностичні параметри. Номенклатура та вибір технологічного обладнання. Вибір приладів для технічного діагностування за техніко-економічним критерієм.

Практичне заняття:

Вибір приладів для технічного діагностування за техніко-економічним критерієм.

Класифікація та характеристики контрольно-діагностичного обладнання. Конструкція та розрахунок електронних контрольно-діагностичних пристроїв. Первинні перетворення, елементи схемних рішень, пристрої, що індукують.

Тема 15Визначення періодичності діагностування та залишкового ресурсу транспортних засобів

Діагностика основних агрегатів, приладів та обладнання, вузлів та механізмів транспортного засобу. Організація та планування діагностики транспортних засобів на підприємствах автосервісу.

Практичне заняття 1:

Визначення періодичності діагностування.

Розрахунок періодичності діагностування з урахуванням пробігу та класу автомобіля.

Практичне заняття 2:

Прогнозування залишкового ресурсу за результатами діагностування.

Показники залишкового ресурсу щодо оцінки технічного стану автомобіля. Визначення основних параметрів систем двигуна внутрішнього згоряння та його складових елементів, ходової частини та гальмівної системи автомобіля.

Розділ 6:Організація сервісу транспортних засобів

Тема 16Форми організації спілкування із споживачами послуг автосервісу

Основні завдання та показники організації при наданні послуг з технічного обслуговування та ремонту ТЗ. Показники якості, трудових та матеріальних витрат. Форми та методи організації окремих видівпослуг з технічного обслуговування та ремонту ТЗ. Комплексні формиорганізації виробничих процесів Особливості планування, управління та обліку під час надання послуг.

Практичне заняття:

Організація робіт з технічного обслуговування та ремонту транспортних засобів.

Тема 17Організація основного та допоміжного виробництва при наданні послуг з ТО та ремонту транспортних засобів

Проектно-технологічні розробки та досліди роботи автосервісних підприємств у галузі організації обслуговування та ремонту транспортних засобів. Структури та системи матеріально-технічного забезпечення підприємств сервісу. Техніко-економічні показники та вихідні умови організації технологічних процесів основного та допоміжного виробництва автосервісу.

Тема 18Нормування, визначення потреб, облік витрати, зберігання та постачання запасних частин та матеріалів.

Основні завдання матеріально-технічного постачання. Теоретичні та експлуатаційні основи визначення норм витрати палива та мастильних матеріалів. Нормування, визначення потреб, облік витрати, зберігання матеріально-технічних цінностей та паливно-енергетичних ресурсів на підприємствах сервісу різних форм власності. Заходи щодо економії паливно-мастильних енергетичних ресурсів на АСД.

Практичне заняття:

Нормування витрати запасних деталей та агрегатів.

Методика розрахунку нормування витрати запасних частин та агрегатів транспортних засобів. Визначення параметра потоку відмов елемента однією працюючий автомобіль (агрегат, вузол) за одиницю пробігу. Розрахунок потреби у капітальному ремонті двигунів автомобілів.

Тема 19.Оперативне управління, об'ємне та календарне планування робіт з ТО та ремонту транспортних засобів.

Особливості управління та планування робіт при наданні послуг з ТО та ремонту ТЗ. Сутність та вплив оперативного управлінняна ефективність розвитку підприємств автосервісу Контроль, облік та аналіз оперативного управління. Об'ємне, календарне планування та підготовка до виробничого процесу станцій технічного обслуговування автотранспортних засобів.

Практичне заняття:

Розрахунок виробничих потужностей станції технічного обслуговування автомобілів (СТОА).

Планування виробничої програмиСТОА. Розрахунок максимальної, планової та річної ПМ окремо з ручних та механізованих робіт.

Тема 21.Дистриб'юторські системи та товаропровідні мережі реалізації автомобілів, запасних частин та матеріалів.

Вибір методу проникнення на зарубіжний ринок. Варіанти проникнення, експорт, види посередників. Види дистриб'юторів, характеристика оптової та дрібнооптової дистриб'юторських систем та товаропровідних мереж. Основні умови договору дистрибуції.

Тема 21.Взаємини та розрахунки з виробниками та постачальниками транспортних засобів

Регламенти взаємовідносин та бізнес-процеси. Поняття, визначення, особливості. Потоки товарні, фінансові та інформаційні. Процеси взаємовідносини та розрахунків з виробниками та постачальниками транспортної техніки, комплектуючих виробів, запасних частин та матеріалів. Розробка регламентів взаємовідносин із різними групами контрагентів, розробка процесу продажу, маркетингу та сервісного обслуговування.

Тема 22Методи скорочення термінів виконання замовлень

Загальне становищевиробничого циклу. Порядок обліку та аналізу тривалості виробничого циклу. Методи скорочення тривалості виконання замовлень на постачання, вид обслуговування «точно вчасно». Складання графіків та облікової документації виконання замовлень та завантаження зон технічного обслуговування, виробничих підрозділів та робочих ділянок АСД.

Практичне заняття:

Розрахунковий аналіз тривалості виробничого циклу.

Порядок обліку та аналізу тривалості виробничого циклу. Визначення часу приймання, початку та закінчення робіт, а також час видачі автомобіля. Визначення та зіставлення питомої вагитривалості технологічних операцій на загальній тривалості нормативного виробничого циклу з фактичним.

Тема 23.Особливості фірмового обслуговування при продажу, у гарантійний та післягарантійний періоди експлуатації транспортних засобів.

Особливості фірмового обслуговування. Формування виробничої програми з обслуговування з продажу автотранспортних засобів. Гарантійний та післягарантійний періоди, обслуговування за сервісними документами, зобов'язаннями. Підготовка автотранспортного засобу для продажу.

Тема 24.Технологія оцінки транспортних засобів

Загальна характеристика оцінки транспортних засобів. Теоретичні засади оцінки вартості щодо автотранспортних засобів. Організація робіт з оцінки автотранспортних засобів. Методичне та інформаційне забезпечення оцінки автотранспортних засобів. Регулювання та організація діяльності з оцінки автотранспортних засобів.

Практичне заняття:

Оцінка показників технічного рівня транспортного засобу.

Звіт про оцінку транспортного засобу. Цілі та завдання проведення оцінки, об'єкт оцінки, методичні, інформаційні та нормативно-технічні документи. Розрахунок пробігу, фізичного та морального зносу, залишкової та ринкової вартості транспортного засобу.

Тема 25Екологічні та соціальні аспекти зберігання та утилізації транспортних засобів

Забезпечення екологічної безпеки від механічних забруднень (кузовів автомобілів, шин тощо), основні засади зберігання та утилізації автотранспортних засобів. Реалізація міських та регіональних цільових програм з утилізації транспортних засобів.

Практичне заняття:

Статистичний аналізпараметрів зберігання автомобілів

Добуток статистичного аналізу паркування автомобілів на певній території. Складання плану об'єкта дослідження та звіту виконаної роботи.

Тема 26Оцінка ефективності суміщення послуг автосервісу

Управління запасами та специфіка складської діяльності станції технічного обслуговування автотранспортних засобів. Рекомендації щодо раціонального розміщення підприємств автосервісу.

ОРГАНІЗАЦІЯ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТА

Самостійна роботастудентів з дисципліни включає:

Самостійне вивченнятеоретичних розділів дисципліни за завданням лектора;

Повторення та поглиблене вивченнялекційного матеріалу;

Вивчення навчальної та навчально-методичної літератури, нормативних актів, на які спирається теоретичний матеріал;

Підготовку доповідей згідно з планами проведення лекційних та практичних занять;

Написання рефератів з однієї із запропонованих тем;

Вирішення практичних завдань, складання планів, звітів та підготовка до практичним заняттям;

Підготовку до заліку та екзамену.

ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНИХ РОБОТ

(Для студентів заочного навчання)

1. Методика визначення показників механізації робіт на АСД.

2. Розрахунок виробничих потужностей (ПМ) станції технічного обслуговування автомобілів (СТОА).

3. Бізнес-планування послуг автосервісу.

ТЕМАТИКА КУРСОВИХ РОБОТ

Тема 1.Збір та статистичний аналіз завантаження магістральних доріг автомобільним транспортом

Розрахункова частина:

1. Збір інформації про проходження автотранспорту різної номенклатури у заданому районі магістральної траси у різний час доби.

2. Розрахунок та побудова гістограм розподілу проходить транспорту за номенклатурою та часом.

3. Апроксимація одержаних результатів аналітичними залежностями.

Графічна частина:

1. Графічне зображеннявідносного розташування передбачуваного автосервісного підприємства для обслуговування та ремонту АТС та траси.

2. Планування виробничих та допоміжних ділянок проектованого автосервісного підприємства.

Тема 2.Збір та статистичний аналіз зберігання автомобільного транспорту у заданому міському мікрорайоні

Розрахункова частина:

1. Збір інформації про нічне паркування АТС у заданому мікрорайоні.

2. Побудова гістограм розподілу АТС, що паркуються, за віддаленістю від житлових будинків та лікувальних установ.

3. Визначення частки машин, що втратили рухливість, від загальної кількостіпаркуються АТС.

4. Розрахунок коефіцієнтів завантаження найближчих автостоянок.

Графічна частина:

1. Графічне зображення мікрорайону із умовним зображенням місць паркування АТС.

2. Планування запропонованої стоянки або паркінгу АТС на екологічно безпечній відстані від житлових масивів.

Тема 3. Бізнес-планування автосервісного та автотранспортного підприємства

Розрахункова частина:

1. Розрахунок та обґрунтування комерційної ідеї створення підприємства у заданому мікрорайоні.

2. Розрахунок очікуваних капітальних та поточних витрат на створення АСД.

3. Розрахунок та обґрунтування цін надання послуг.

4. Розрахунок коефіцієнта рентабельності підприємства та терміну окупності.

Графічна частина:

1. Генеральний планта прив'язка до місця розташування підприємства.

2. Планування виробничих та допоміжних ділянок підприємства.

3. Графік беззбитковості підприємства.

ФОРМИ І ВИДИ КОНТРОЛЮ ЗНАНЬ

1. Поточний контроль:

Властивості матеріалів, що застосовуються при експлуатації автомобілів, їх основного асортименту та призначення;

Виконання контрольних завданьта завдань;

Захист курсової роботи(проекту) та контрольної роботи;

Рубіжний контроль.

2. Проміжна атестація – заліково-екзаменаційна сесія:

Залік – за результатами проведення всіх форм поточного контролю відповідно до навчальним планом;

Іспит проводиться в усній або письмовій формі за умови виконання всіх форм поточного контролю та відповідно до навчального плану.

3. Контроль залишкових знань студентів (тести).

ПЕРЕЛІК ПИТАНЬ ДЛЯ ПІДГОТОВКИ ДО ІСПИТУ

1. Роль автосервісу у життєвому циклі АТС.

2. Етапи розвитку автосервісу у Росії (СРСР).

3. Залежність автосервісу від соціально-економічного стану суспільства.

4. Системи та підсистеми автосервісу.

5. Загальні принципинадання послуг автосервісу.

6. Цілі та завдання ОКУН.

7. Вимоги до продукції автосервісу.

8. Основні поняття технологій автосервісу.

9. Вимоги до підприємств автосервісу.

10. Характер експлуатаційних чинників АТС.

11. Статистичний аналіз чинників, які впливають автосервіс.

12. Забезпечення надійності як мету робіт з ТО та ремонту АТС.

13. Діаграма виробничого циклу при ТО та ремонті АТС.

14. Трудомісткість при ТО та ремонті АТС.

15. Основні поняття технічної діагностики.

16. Основи дистриб'юторських систем.

17. Товаропровідні мережі реалізації автомобілів, запасних частин та матеріалів

18. Контроль показників експлуатаційних властивостей.

19. Структура системи технічного діагностування.

20. Діагностичні нормативи.

21. Класифікація параметрів оцінки технічного стану.

22. АТС як об'єкт діагностування.

23. Методи діагностування.

24. Структура системи ТО та ремонту АТС.

25. Діагностування як основна частина управління ТО та Р АТС.

26. Об'єктивність, достовірність та точність контролю технічного стану.

27. Система планово-попереджувальних ремонтів.

28. Нормування діагностичних та структурних параметрів.

29. Прогнозування залишкового ресурсу.

30. Визначення періодичності діагностування.

31. Засоби діагностування АТС.

32. Структура та класифікації АСП з ТО та ремонту АТС.

33. Виробнича база АСД.

34. Лізинг та його види.

35. Схема організації лізингового процесу.

36. Економічні чинникивиробництва.

37. Інтереси замовника та виконавця послуг автосервісу.

38. Сертифікація послуг підприємств автосервісу.

39. Основні поняття оперативного управління виробництвом.

40. Організаційно-правові форми підприємств.

41. Складові оперативного планування.

42. Товариства. Їх види та права на майно.

43. Сутність організацій з обмеженою відповідальністю.

44. Властивості товару та послуги.

45. Підготовка основного виробництва АСП.

46. ​​Господарські товариства. Їх види та права на майно.

47. Акціонерні товариства.

48. Виробничі кооперативи.

49. Визначення вартості товару та послуги.

50. Унітарні підприємства.

51. Холдінги. Їх види та права на майно.

52. Чинники, що впливають організацію виробництва, у АСП.

53. Формування виробничої програми на АСП.

54. Чинники, які впливають тривалість виробничого циклу на АСП.

55. Державна реєстрація юридичних.

56. Ліцензування послуг та підприємств автосервісу.

57. Основи господарських взаємин суб'єктів підприємницької діяльності.

58. Ринкова вартість.

59. Інфраструктура АСД.

60. Методика визначення показників механізації робіт на АСД

61. Аналіз відхилень економічних показників

62. Цілі аналізу виробничих та економічних показників АСД.

63. Витрати виробництва та прибуток.

64. Визначення та призначення бізнес-плану.

65. Порядок розробки бізнес-плану.

66. Склад майна підприємця.

67. Оцінка клієнтів під час бізнес-планування АСД.

68. Майно як об'єкт підприємництва та управління.

69. Визначення напрямів діяльності та цілей АСД при бізнес-плануванні.

70. Прийом та оформлення замовлень на АСП.

71. Сегментування ринку послуг автосервісу.

72. Функціональні елементи бізнес-плану АСД.

73. Цілі та завдання роботи із замовником послуг автосервісу.

74. Ідея бізнесу та її подання.

75. Цінова політика АСД.

76. Розбирання та утилізація транспортних засобів.

77. Оцінка транспортних засобів.

НАВЧАЛЬНО-МЕТОДИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ

Основна:

1. Бачурін, А. А. Аналіз виробничо-господарської діяльності автотранспортних організацій: навч. посібник / А. А. Бачурін. - М.: Академія, 2004.

2. Бондаренко, В. А. Ліцензування та сертифікація на автомобільному транспорті: навч. посібник / В. А. Бондаренко. - 2-ге вид. - М.: Машинобудування, 2004.

3. Управління автосервісом: навч. посібник / за ред. Л. Б. Міротіна. - М.: Іспит, 2004.

Додаткова:

1. Андріанов, Ю. В. Оцінка автотранспортних засобів / Ю. В. Адріанов. - М.: Справа, 2003.

2. Волгін, В. В. Автосервіс. Створення та сертифікація: навч. посібник/В. В. Волгін. - М.: Дашков і К, 2005.

3. Волгін, В. В. Автосервіс. Маркетинг та аналіз: навч. посібник/В. В. Волгін. - М.: Дашков і К, 2005.

4. Волгін, В. В. Автосервіс. Виробництво та менеджмент: навч. посібник/В. В. Волгін. - М.: Дашков і К, 2005.

5. Лещенко, М. І. Лізинг у транспортному комплексі: навч. посібник / М. І. Лещенко,
В. Є. Бочков, Ю. Н. Дьомін. - М.: МДІУ, 2004.

6. Рябченко, С. В. Система, технологія та організація сервісу транспортних засобів: метод. указ. з виконання курсової роботи / С. В. Рябченко, Ф. П. Шпак – СПб. : СПбДАСЕ, 2005.

7. Рябченко, С. В. Система, технологія та організація сервісу транспортних засобів: метод. указ. з виконання контрольної роботи / С. В. Рябченко, Ф. П. Шпак – СПб. : СПбДАСЕ, 2005.

8. Рябченко, С. В. Система, технологія та організація сервісу транспортних засобів: навч. посібник / С. В. Рябченко, Ф. П. Шпак – СПб. : СПбДАСЕ, 2006.

Періодичні видання:

1. Автомобіль та сервіс: журнал.

2. За кермом: журнал.

матеріально-технічне забезпечення

За цією дисципліною використовуються:

Пакет прикладних програм для вирішення практичних завдань та графічного моделювання;

Технічні та електронні засоби навчання, навчально-наочні матеріали, відео та аудіоматеріали.

Упорядник: д.т.н., проф. А.А. Капустін, ст. викладач Р.Т. Хакімов кафедри "Технологія обслуговування транспортних засобів".

Рецензент: д.т.н. проф. кафедри "Технологія обслуговування транспортних засобів" Б.Д. Єфремов.

Профіль підготовки: «Сервіс транспортних засобів»

З часом напрям сервісної діяльності - «Сервіс транспортних засобів» став одним із найбільш затребуваних населенням Російської Федерації.

Зросла актуальність комплексу послуг з:

продажу транспортних засобів фізичним та юридичним особам;

Передпродажну підготовку транспортних засобів;

Обміну та викупу автомобілів з пробігом (trade-in);

Роздрібний, оптовий продаж запасних частин та витратних матеріалів;

Надання фінансових послуг - кредитування та страхування транспортних засобів;

Гарантійному обслуговуванню та ремонту;

Кузовного ремонту - відновлення геометрії кузова, лакофарбового покриття та його захисту;

Розробка комплектів додаткового обладнання, для оснащення транспортних засобів стандартної комплектації на індивідуальне замовлення власника;

Формуванню тюнінг програм - інтер'єру, екстер'єру, аерографії, технічному тюнінгу.

Зумовлено цілком очевидними причинами:
стійке зростання парку транспортних засобів, що належать населенню та насамперед автомототранспортних засобів;
зростання кількості дилерських сервісних центрів, що представляють продукцію світових лідерів автомобільної промисловості;
створення виробництв, що нарощують випуск у Росії автомототранспортних засобів світових брендів, зокрема таких як Toyota, Ford, KIA Sollers, Nissan, Hyundai, BMW.

Важливо також зазначити, що напрямок сервісної діяльності – «Сервіс транспортних засобів» є транскордонним, вимагає дотримання міжнародних стандартів та технологій, а стійка світова тенденція підвищення якості сфери послуг як продукту диктує вимоги до якості підготовки фахівця даного напрямку.

Випускник кафедри «Автосервіс» сприйнятливий до новацій, володіє компетенціями у сфері інформаційних технологій, здатний розробляти та реалізувати сучасні технології«Сервіс транспортних засобів» та адаптувати до умов російського ринку імпортовані технології сервісу.

У рамках напряму 43.03.01 "Сервіс" реалізується освітня програмаБакалаврату, Профіль підготовки: «Сервіс транспортних засобів».

Бакалавр:

Форми навчання:
- очна - 4 роки (за рахунок коштів федерального бюджету (бюджет) та на договірній основі (комерція))

Кваліфікація – «Бакалавр сервісу» за профілем: «Сервіс транспортних засобів»

Основні дисципліни, що вивчаються:

1. Введення у професію

2. Сервісологія

3. Сервісна діяльність

4. Професійна етика та етикет

5. Інформаційні технології у сервісі

6. Менеджмент у сервісі

7. Маркетинг у сервісі

8. Основи підприємницької діяльності

9. Організація та планування діяльності підприємств сервісу

10. Метрологія, стандартизація та сертифікація

11. Експертиза та діагностика об'єктів та систем сервісу

12. Правове забезпечення професійної діяльності

13. Автотранспортні засоби

14. Дообладнання та тюнінг транспортних засобів

15. Проектування процесу надання послуг у автосервісі

16. Проектування послуг в автосервісі

17. Технологічні процесиу сервісі

18. Транспортна інфраструктура

19. Сучасні матеріали та дизайн

20. Просторове моделювання та комп'ютерна графіка

21. Організація дилерської та торгової мережі

22. Технічні коштипідприємств сервісу

Практики:
- Навчальна практиказ отримання первинних професійних уміньта навичок

Виробнича практика з здобуття професійних умінь та досвіду професійної діяльності

Виробнича практика: науково-дослідна робота

Виробнича переддипломна практика.

Практика проводиться згідно з договором з потенційними роботодавцями.

Місця проходження практик:
- авторизовані сервісні центри офіційних дилерів відомих світових виробників: Toyota, Nissan, Volkswagen, JSC Terra-avto і т.д.
- автотранспортні підприємства: НК «Русмобіль», Організатор перевезень «Пасажиравтотранс», «Міськелектротранс», Транспортно-логістична компанія «Ділові лінії», А+С «Транспроект» тощо,
- Заводи автомобільного кластера Санкт-Петербурга: Toyota, Nissan, Hunday.

Підсумкова державна атестація включає:
Державний іспит(міждисциплінарний)
Розробку та захист випускної кваліфікаційної роботи
(Вигляд випускної кваліфікаційної роботи – дипломний проект).

Область діяльності випускників:
Сервісна
Виробничо-технологічна
Організаційно-управлінська
Науково-дослідницька

Наші фахівці широко затребувані на провідних автосервісних, автотранспортних та машинозбірних підприємствах Санкт-Петербурга та Ленінградської області.

Професії, які придбають випускники у рамках напряму:

Відділ продажу:

Керівник відділу продажу

Керівник напряму за марками

Менеджер відділу

Продавець-консультант з продажу автомобілів

Адміністратор

Відділ по роботі з клієнтами:

Начальник відділу

Фахівець відділу

Супервайзер хостес

Хостес

Відділ страхування та кредитування транспортних засобів:

Начальник відділу

Заступник начальника відділу

Кредитний експерт (автокредитування)

Страховий експерт

Відділ логістики:

Керівник

Фахівець відділу

Відділ сервісу:

Старший сервісний консультант

Сервісний консультант

Майстер ремонтної зони

Майстер діагност

Механік діагност

Механік професіонал

Механік

Учень механіка

Відділ гарантії:

Начальник відділу

Інженер з гарантії

Можливість кар "єрного росту:

Керівник:

• Відділ маркетингу сервісного центру
• Клієнтської служби
• Цехи відновлювального ремонту
• Відділ продажу сервісного центру
• Відділу продажу запасних частин
• Відділу додаткового обладнання
• Аналітичного відділу

Керівник автосервісу
- комерційний директор сервісного центру
- Технічний директор сервісного центру

Продовження навчання:

у магістратуріза напрямом підготовки 43.04.01 – «Сервіс»

Форми навчання:
- очна – 2 роки (бюджет, комерція)
- заочна – 2,5 роки (бюджет, комерція)

Магістерські програми:
- «Сервісна економіка: Міжнародні ринки послуг»

Освітня траєкторія: « Інноваційні технологіїсервісу технічних систем»