Конфликтът е функционално противоречиво явление и съотношението на неговите положителни и отрицателни функции винаги трябва да се разглежда конкретно.

Според тяхното значение значението и ролята на конфликтната функция могат да бъдат разделени на две групи:

1. конструктивни (положителни) функции на конфликта;

2. деструктивни (отрицателни) функции на конфликта.

Всички конструктивни функции на конфликта могат да бъдат разделени на:

1. Общи конструктивни функции на конфликта, изразени в следните последици:

– Конфликтът е начин за откриване и коригиране на противоречия и проблеми в обществото, организацията, групата. Освен това конфликтът показва, че тези противоречия вече са достигнали голяма зрялост и е необходимо да се вземат спешни мерки за тяхното отстраняване. Всеки конфликт изпълнява информационна функция, дава допълнителни импулси за осъзнаването на собствените и чуждите интереси в конфронтацията.

- Конфликтът е форма на разрешаване на конфликт. Развитието му допринася за премахването на недостатъците и грешните изчисления, довели до конфликта.

- Конфликтът помага за облекчаване на напрежението и премахване на стресовата ситуация, помага за "изпускане на парата", разреждане на ситуацията и премахване на натрупаното напрежение.

- Конфликтът изпълнява обединяваща функция. Изправена пред външна заплаха, групата използва всичките си ресурси, за да се обедини и да се изправи срещу външния враг. Освен това самата задача за решаване на възникналите проблеми обединява хората.

- Разрешаването на конфликта води до стабилизиране на социалната система, тъй като в този случай се елиминират източниците на неудовлетвореност. Страните в конфликта, поучени от „горчивия опит“, в бъдеще ще бъдат по-склонни към сътрудничество, отколкото към конфликт. Освен това разрешаването на конфликти може да предотврати по-сериозни конфликти, които биха могли да възникнат, ако конфликтът не се е случил.

– Конфликтът стимулира груповата креативност, допринася за мобилизирането на енергия за решаване на задачите, стоящи пред субектите. В процеса на намиране на начини за разрешаване на конфликта се активизира анализът на трудни ситуации, разработват се нови подходи, идеи, иновативни технологии.

2. Деструктивни функции на конфликта , се появяват на различни

нива на социалната система и се изразяват в следните последици.

- Конфликтът може да бъде свързан с насилствени методи за разрешаването му, в резултат на което може да има големи човешки жертви и материални загуби.

- Конфликтът може да доведе страните в конфронтацията (общество, социална група, индивид) в състояние на дестабилизация и дезорганизация.

– Конфликтът може да доведе до забавяне на темпото на социални, икономически, политически и духовно развитиеобщество. Освен това може да предизвика стагнация и криза на общественото развитие, появата на диктаторски и тоталитарни режими.

– Конфликтът може да допринесе за унищожение социални комуникациии социокултурно отчуждение социални формациив рамките на социалната система.

- Конфликтът може да бъде придружен от нарастване на песимизма и морален упадък в обществото.

- Конфликтът може да доведе до нови, по-разрушителни конфликти.

- Конфликтите в организациите често водят до намаляване на нивото на организация на системата, намаляване на дисциплината и ефективността.

1.3 Класификация на конфликтите

За по-успешно управление на конфликтна ситуация е необходимо да се познават видовете и видовете конфликти.

Възможни са конфликти скритили изричен,но винаги се основават на липса на съгласие. Следователно конфликтът може да се определи като липса на съгласие между две или повече страни – индивиди или групи.

Ако конфликтите допринасят за вземането на информирани решения и развитието на взаимоотношенията, тогава те се наричат ​​конфликти. функционален(конструктивен). Наричат ​​се конфликти, които пречат на ефективната комуникация и вземане на решения нефункционален(разрушителен). Така че е необходимо не веднъж завинаги да унищожим всички условия за възникване на конфликти, а да се научим как да ги управляваме правилно. За да направите това, човек трябва да може да анализира конфликтите, да разбира техните причини и възможните последствия.

от степени на продължителност и интензивностконфликти могат да бъдат;

1. Бурен и бързо течащ. Те се отличават с голяма емоционалност, крайни прояви на негативното отношение на конфликтните страни. Те могат да завършат с тежки резултати и да имат трагични последици: те се основават на психологическото състояние на хората.

2. Остър и дълготраен. Те възникват главно в случаите, когато противоречията са достатъчно дълбоки, стабилни и трудно преодолими. Конфликтуващите страни контролират своите реакции и действия. Прогнозата за решението е предимно несигурна.

3. Лек и муден. Характерни са за противоречия, които не са остри, или за сблъсъци, в които е активна само едната страна; вторият не се стреми да изрази ясно позицията си или избягва конфронтацията.

4. Лек и бързо течащ. Можем да говорим за благоприятна прогноза само ако такъв конфликт се проведе в отделен епизод. Ако е последвано от нова верига от подобни конфликти, тогава прогнозата може да бъде не само трудна, но и неблагоприятна.

Има 4 основни тип конфликт: вътрешноличностен конфликт, междуличностен конфликт, конфликт между индивида и групата и междугрупов конфликт.

Нека да разгледаме по-отблизо междуличностни конфликти между учители,във връзка с избраната тема на курсовата работа.

Междуличностните конфликти в учителските взаимоотношения са изследвани в по-малка степен в сравнение с други видове конфликти в училищните групи. Това се дължи на факта, че конфликтите между учителите са много по-сложни и разнообразни от конфликтите с участието на ученици.

В проучванията на A.Ya. Анцупова (1999) разглежда не само конфликти с участието на учители, но и сблъсъци между учители и директор или главен учител на общообразователно училище. Две са различни видовеконфликти. Те обаче протичат в един и същи педагогически екип и често са взаимосвързани.

В своето изследване той откроява следните специфики на конфликтите между учителите.

1. Характеристиките на конфликтите в отношенията между учителите се определят от самото съдържание и характер на педагогическата дейност. Учителите зависят от резултатите от работата на другия.

2. Спецификата на конфликтите между учителите се дължи на факта, че преподавателският състав е предимно женски. Възникването, развитието и завършването на конфликти между учителите са значително повлияни от характеристиките на женската психология. Експериментално е доказано, че конфликтите между жените са по-често свързани с лични причини. По това време мъжете са по-склонни да влизат в конфликт поради противоречията, които възникват в процеса на съвместна дейност.

3. Социално-икономическа ситуация, която се е развила в страната днес. Учителите имат стабилно нестабилна ситуация в страната, непрекъснати, често неразумни и неразбираеми реформи, неразрешими проблеми причиняват забележим и постоянен стрес.

4. Колкото повече опит има учителят, толкова по-рядко влиза в каквито и да било конфликти с колеги и ръководство. Това се дължи на адаптацията на учителите към педагогическата дейност и екипа. Опитният учител разбира разрушителното значение на конфликтите и придобива умения за безконфликтно решаване на проблеми.

5. Основната причина за конфликти между учителите е неудобният график на уроците и значителното време, отделено за неща, които не са пряко свързани с обучението и възпитанието на учениците. Често конфликтите между учителите възникват във връзка с проблема с преподавателското натоварване и на лична основа.

6. Важна особеност на конфликтите между учителите е различната честота на причините за сблъсъци в зависимост от професионалните и индивидуалните качества на учителя.

7. Друга особеност на конфликтите между педагозите е кои от хората около тях често се сблъскват с интереси, ценности, мнения. Най-често възникват конфликти на учителя с училищната администрация.

8. Характеристиките на конфликтите между учителите до голяма степен зависят от това как те се отнасят към конфликтите, смятат ги за конструктивно или разрушително явление в живота на преподавателския състав.

Здравословният социално-психологически климат в училищните колективи е по-важен за учителя от добрата заплата. Учителите имат негативно отношение към конфликтите, ако е възможно, искат да се справят без тях, оценяват конфликта като разрушително явление в живота на училището.

Характеристиките на конфликтите в колективите на общообразователните училища са тясно свързани с друга характеристика на конфликтите - техните причини.

Без да се знаят причините за конфликтите, е трудно да се разберат механизмите на тяхното развитие и завършване и най-важното е трудно да се ангажираме с предотвратяването на конфликти. В крайна сметка превенцията е премахването на условията и факторите, които причиняват конфликти, управлението на причините, които пораждат борба между ученици или учители.

1.4 Управление на конфликти

Много общи условия за преодоляване на конфликти бяха наречени от различни социолози, но сред тях трябва да се подчертаят три условия, посочени от Р. Дарендорф.

Първото условие е, че всяка от страните в конфликта трябва да признае наличието на конфликтна ситуация, а за опонента - самото право на съществуване.

Тоест регулирането на конфликта е невъзможно, ако една от страните заяви, че противоположната страна няма право на съществуване или че позицията на противоположната страна е неприемлива.

Второто условие е нивото на организация на страните: колкото по-високо е то, толкова по-лесно се постига споразумение.

Третото условие е и двете страни да се съгласят да спазват определени правила на взаимоотношенията.

Има няколко начина за преодоляване на конфликти.

Първият е изясняването на изискванията. Често липсата на информация е причина за конфликти, пораждащи предположения, измислици. Необходимо е да се организира ефективното функциониране на информацията, така че всеки член на групата да знае своите права и задължения, ясно да представя политиката на групата, процедурите и правилата за работа и др.

Всеки член на групата трябва да знае абсолютно точно какво се очаква от него.

Второто е използването на координационни механизми. Когато възникнат противоречия между две групи, е необходимо да се създаде единен координационен орган за предотвратяване и разрешаване на конфликта.

Третият е установяването на общи цели за конфликтните страни. Новите цели, особено високите морални цели, изискват обединяване на усилията, което води до разрешаване на конфликта, заменяйки го със сътрудничество.

Четвъртото е ефективното използване на системи за възнаграждение, тоест е необходимо да се насърчават само онези хора, които са постигнали положителни резултати.

В много конфликти можете да намерите повече от една конфликтна ситуация или да намерите няколко варианта за нейното формулиране. Поради тази причина способността за правилно идентифициране и формулиране на конфликтна ситуация играе ключова роля при разрешаването на конфликта.

Важно е да запомните, че конфликтната ситуация е диагноза на заболяване, чието име е „конфликт“. Само правилната диагноза дава надежда за излекуване. За да направите тази процедура най-ефективна, трябва да следвате следните лесни за запомняне правила:

1. Не забравяйте, че конфликтната ситуация е нещо, което трябва да бъде премахнато.

2. Конфликтната ситуация винаги възниква преди конфликта.

3. Формулировката трябва да ви казва какво да правите.

4. Задавайте си въпроси „защо“, докато откриете първопричините, от които произтичат другите.

5. Формулирайте конфликтната ситуация със свои думи, по възможност без да повтаряте думите от описанието на конфликта.

6. Във формулировката преминете с минимум думи.

Правилно избраната стратегия и стил на поведение на членовете на групата също допринасят за преодоляването на конфликта в групата.

Има две основни стратегии на поведение в конфликт:

– стратегия за партньорство характеризиращ се с ориентация, която учи на интересите и нуждите на партньора. Стратегията на съгласие, търсене и укрепване на общите интереси.

- стратегията на "асертивността" се характеризира с реализирането на собствените интереси, желанието за постигане на собствените цели. Твърд подход: участниците са противници, целта е победа или поражение. Поддръжниците на стратегията на асертивност са нетърпеливи, егоистични, не знаят как да слушат другите, стремят се да наложат мнението си, лесно се карат и развалят отношенията.

В рамките на двете стратегии има пет основни тактики (или стилове) на поведение.

С ниска асертивност и ниска стойност на партньорството - тактиката "Избягване" - желанието да не се поема отговорност за вземане на решение, да не се виждат разногласия, да се отрича конфликтът, да се счита за безопасен. Желанието да се излезе от ситуацията, без да се поддава, но и да не настоява на своето, да се въздържа от спорове, дискусии, възражения на опонента, изразяване на собствена позиция.

С ниска асертивност и високо желание за партньорство, тактиката „Адаптация“ е желанието да се поддържат или установят благоприятни отношения, да се гарантират интересите на партньора чрез изглаждане на разногласията. Готовност да се отстъпи, пренебрегвайки собствените си интереси, да се измъкне от обсъждането на спорни въпроси, да се съгласи с изискванията, претенциите. Желанието да се подкрепи партньор, за да не се засягат чувствата му, като се подчертават общи интереси, заглушават различията.

С висока асертивност и ниско партньорство - тактиката на "Съперничеството" - желанието да настояваш за себе си чрез открита борба за своите интереси, заемайки твърда позиция на непримирим антигонизъм в случай на съпротива. Използване на власт, принуда, натиск, използване на зависимост от партньора. Тенденцията да се разглеждат ситуациите като въпрос на победа или поражение.

Със средни стойности на асертивност и партньорство, тактиката „Компромис“ е желанието да се разрешат различията, като се даде нещо в замяна на отстъпки на друг. Търсете средни решения, когато никой не губи много, но и не печели много. Интересите и на двете страни не са напълно разкрити.

С високи стойности на асертивност и партньорство - тактиката на "Сътрудничество" - търсене на решения, които напълно удовлетворяват интересите на двете страни в хода на открита дискусия. Съвместен и откровен анализ на разногласията в процеса на вземане на решения. Инициативата, отговорността и изпълнението се разпределят по взаимно съгласие.

1.5 Етапи на управление на конфликта

Управленските ситуации стават типични, когато мениджърът е принуден да избира най-добрите подходи. Управлението на конфликта обикновено се състои от няколко етапа: институционализация, легитимиране, структуриране и намаляване на конфликта.

Институционализация на конфликта- премахване на неговата спонтанност, въвеждане на определени принципи и правила в ситуацията, което позволява да се направи конфликтът предвидим. Проблемът с институционалната процедура предполага наличието на доброволно съгласие, готовността на хората да спазват този или онзи ред.

Узаконяванеконфликтът стимулира доброволния характер на желанието да се изпълни предложеното решение.

Структуриране на конфликтни групие важна степен на управление на конфликти. Управлението включва дейности, насочени към привеждане на несъвместими интереси в съответствие с определени норми, възниква въпросът за носителите на тези интереси. Ако групите са структурирани, става възможно да се промени техният властови потенциал. Количествените и качествените характеристики на участниците рано или късно излизат наяве сами. Умелото управление на конфликта може да активира този процес и по този начин да ускори постигането на крайния положителен резултат. Последният, последен етап от управлението на конфликта е намаляване, последващото отслабване на конфликта чрез прехвърлянето му на друго ниво.

Най-ефективен е интегрираният начин за преодоляване на конфликти, когато се разработва ново решение, което не съвпада с повече от една от позициите, но в същото време всяка страна може да го счита за свое. Този метод е много трудоемък, но е в състояние напълно да изчерпи конфликта.

2. Практическа част

2.1 Социално-психологическо обучение: концепция, история, задачи, принципи

В домашната психология има традиция да се определят тези видове обучение, обект на въздействие, в които са качества, свойства, умения, способности и нагласи, проявяващи се в общуването, като социално-психологическо обучение. Това понятие е въведено от М. Форверг.

Смята се, че първите обучителни групи, насочени към повишаване на компетентността в комуникацията, са проведени от ученици на К. Левин в Бетел (САЩ) и са наречени Т-групи. Те се основават на следната идея: повечето хора живеят и работят в групи, но най-често не осъзнават как участват в тях, как ги виждат другите хора, какви са реакциите, които тяхното поведение предизвиква у другите хора. К. Левин твърди, че най-ефективните промени в нагласите и поведението на хората се случват в група, а не в индивидуален контекст, следователно, за да открие и промени нагласите си, да развие нови форми на поведение, човек трябва да се научи да вижда сам преодолява своята автентичност, другите го виждат.

Т-групата се определя като колекция от разнородни индивиди, които се срещат с цел изследване на междуличностните отношения и груповата динамика, която те самите генерират чрез взаимодействието си.

Успешната работа на учениците на К. Левин в семинара за междугрупови отношения доведе до основаването на Националната учебна лаборатория в САЩ. В тази лаборатория е създадена група за обучение на основни умения. Впоследствие резултатите от нейната работа бяха взети предвид в практиката на Т-групите. В Т-групите управленският персонал, мениджърите, политическите лидери бяха обучени в ефективно междуличностно взаимодействие, способност за ръководене, разрешаване на конфликти в организации и укрепване на груповата сплотеност. Някои Т-групи бяха насочени към изясняване на житейските ценности на човек, укрепване на чувството за неговата самоидентичност. Те възникват през 1954 г. и получават името групи за чувствителност.

През 60-те години. има движение, основано на традициите на хуманистичната психология от К. Роджърс за обучение на социални и житейски умения (обучение на социални / жизнени умения), което се използва за професионално обучение на учители, консултанти, мениджъри с цел психологическа подкрепа и развитие .

През 70-те години. в Лайпцигския и Йенския университети под ръководството на М. Форверг е разработен метод, наречен социално-психологическо обучение. Средствата за обучение бяха ролеви игри с елементи на драматизация, създаващи условия за формиране на ефективни комуникативни умения. Практическата област на приложение на методите, разработени от М. Форверг, беше социално-психологическото обучение на мениджърите на индустриалното производство.

Социални психологическо обучениеполучи широко разпространение в домашната практика. Първата в страната монография, посветена на теоретичните и методическите аспекти на социалното и психологическото обучение, е публикувана от L.A. Петровская през 1982 г

Днес този метод се използва активно в работата с деца, родители, специалисти от социономичната група, ръководители на предприятия и организации.

Oснoвная цель сoциальнo-психoлoгическoгo тренинга – пoвышение кoмпетентнoсти в oбщении – мoжет быть кoнкретизирoвана в ряде задач с различнoй фoрмулирoвкoй, нo oбязательнo связанных с приoбретением знаний, фoрмирoванием умений, навыкoв, развитием устанoвoк, oпределяющих пoведение в oбщении, перцептивных спoсoбнoстей челoвека, кoррекцией и развитием системы отношения на личността, тъй като личната оригиналност е фонът, който оцветява различни цветоведействия на човек, всичките му вербални и невербални прояви.

Едно от условията за успешна работа на обучителната група е рефлексията на ръководителя върху задачата, която се решава по време на занятията. Въздействието може да се извърши на ниво нагласи или умения, или перцептивни способности и др. Не е препоръчително да се смесват различни задачи по време на работа на една обучителна група, тъй като това може, от една страна, да намали ефективността на въздействието, а от друга страна, да предизвика появата на етичен проблем, тъй като промяната на задачата по време на тренировъчния процес може да става само със съгласието на групата.

Работата на обучителната група се отличава с редица специфични принципи.

П принцип на дейност

Дейността на участниците в обучителната група е от специално естество, различно от дейността на човек, който слуша лекция или чете книга. В обучението хората се включват в специално разработени дейности. Това може да бъде разиграване на определена ситуация, правене на упражнения, наблюдение на поведението на другите по специална схема. Активността се увеличава, ако дадем нагласа на участниците да са готови да се включат в действията във всеки един момент.

Особено ефективни за постигане на целите на обучението чрез осъзнаване, тестване и обучение на техники, поведения, идеи, предложени от обучителя, са онези ситуации и упражнения, които позволяват на всички членове на групата да участват активно в тях едновременно.

Принципът на дейност, по-специално, се основава на добре позната идея от областта на експерименталната психология: човек асимилира десет процента от това, което чува, петдесет процента от това, което вижда, седемдесет процента от това, което казва, и деветдесет процента от това, което прави.

Принципът на изследователската творческа позиция

ОТСъщността на този принцип се състои в това, че в хода на обучението членовете на групата осъзнават, откриват, откриват идеи, модели, вече известни в психологията, а също и, което е особено важно, техните лични ресурси, възможни характеристики.

Въз основа на този принцип, работата на обучителя е да измисли, проектира и организира онези ситуации, които биха позволили на членовете на групата да разпознават, тестват и обучават нови начини на поведение, за да експериментират с тях.

В групата за обучение се създава творческа среда, чиито основни характеристики са проблематичност, несигурност, приемане и неосъждане.

Прилагането на този принцип понякога среща доста силна съпротива от страна на участниците. Хората, които идват в групата за обучение, имат определен опит в общуването в училище, в института, където, като правило, им се предлагат или други правила, модели, които трябва да бъдат научени и следвани в бъдеще. Изправени пред друг, необичаен начин на обучение, хората проявяват недоволство, понякога в доста силна, дори агресивна форма. Ситуациите помагат да се преодолее такава съпротива, позволявайки на участниците в обучението да осъзнаят важността и необходимостта от формиране на своята готовност и в бъдеще, след края на обучението, да експериментират с поведението си, творчески да се втурнат към живота, към себе си.

Принципът на обективизация (съзнателност) на поведението.

ATв процеса на обучение поведението на участниците се прехвърля от импулсивно на обективно ниво, което позволява да се правят промени в обучението. Обратната връзка е универсално средство за обективизиране на поведението. Създаването на условия за ефективна обратна връзка в групата е важна задача на коучинга.

В онези видове обучение, които са насочени към формиране на умения, навици, нагласи, се използват допълнителни средства за обективизиране на поведението. Един от тях е видеозапис на поведението на членовете на групата в определени ситуации с последващо гледане и обсъждане. Трябва да се има предвид, че видеозаписът е много силно средство за въздействие, което може да има отрицателно въздействие, така че те трябва да се използват много внимателно и най-важното - професионално.

Принципът на партньорство (субект-субект) комуникация.
Партньорството или субект-субектното общуване е такова, при което се вземат предвид интересите на другите участници във взаимодействието, както и техните чувства, емоции, преживявания.

Прилагането на този принцип създава в групата атмосфера на сигурност, доверие, откритост, което позволява на членовете на групата да експериментират с поведението си, без да се притесняват от грешки. Този принцип е тясно свързан с принципа на творческата, изследователската позиция на членовете на групата.

Последователното прилагане на тези принципи е едно от условията за ефективна работа на група за социално-психологическо обучение. Това отличава тази работа от другите методи на обучение и психологическо въздействие.

В допълнение към специфичните принципи на работа на тренировъчните групи, можем да говорим и за специфичния принцип на работа на треньора, който се състои в постоянно отразяване на всичко, което се случва в групата. Тази рефлексия се извършва поради факта, че обучаващият през цялото време - започвайки обучението, планирайки работата за деня, директно в процеса на работа си задава три въпроса:

- Каква цел искам да постигна?

– Защо искам да постигна тази цел?

- С какви средства ще го постигна?

Отговор на втория въпрос дават диагностичните изследвания на треньора по време на работа с групата. Обекти на диагностика са:

- смислен работен план;

- нивото на развитие и сплотеност на групата, естеството на отношенията, които се развиват между нейните членове;

- състоянието на всеки член на групата, отношението му към себе си, към другите, към обучението.

Ефективността на обучението до голяма степен зависи не само от адекватността на диагностиката, извършена от треньора, но и от това колко голям арсенал от средства има той за постигане на определена цел.

Първата стъпка в решаването на проблема с избора на средства е изборът на методическа техника. Най-често използваните включват: групови дискусии, ролеви игри, психодрама и нейните модификации, психогимнастика.

Изборът на една или друга методическа техника, както и конкретно средство в рамките на тази техника, се определя от следните фактори:

1) съдържанието на обучението,

2) характеристиките на групата,

3) особеностите на ситуацията,

2.2 Характеристики на социално-психологическото обучение

Опитът, натрупан в образователни и обучителни групи, позволява да се развие определен социално-психологически "имунитет". Помага за решаване на сложни проблеми, които възникват в личния и бизнес комуникацияпрактически всеки човек. Уменията и навиците, които се формират в изкуствено създадена социално-психологическа среда, помагат за ефективно преодоляване на трудностите и обогатяване на междуличностните отношения в реалния живот.

Нека отделим общи препоръки за организиране на класове за група от социално-психологическо обучение.

Целта на обучителната група еразвитие на социално-психологическата компетентност на индивида, тоест способността на индивида ефективно да взаимодейства с хората около него.

Цел на обучението:

а) овладяване на определени социално-психологически знания;

б) коригиране и формиране на социално-психологически умения и способности на участниците;

в) осъзнаване на целостта на социално-психическото съществуване на хората;

г) развиване на способността за адекватно и разбиране на себе си и другите;

д) овладяване на техники за декодиране на психологически съобщения, които идват от околните хора и групи;

е) преподаване на индивидуализирани методи за междуличностна комуникация;

ж) сетивно познание на групово-динамични явления и осъзнаване на собственото участие в възникващи междуличностни ситуации.

Водещият принцип на организиране на социално-психологическото обучение е принципът на диалогизация на взаимодействието, тоест пълноценна междуличностна комуникация. Тя се основава на уважение към мислите на другите хора, доверие, освобождаване на участниците от взаимни подозрения, неискреност и страх.

Нивото на организация на работата до голяма степен зависи от това как принципът на психологическото взаимодействие се прилага на практика. За постигане на положителни лични промени са необходими преструктуриране на отношенията, понякога „остри моменти, шок“. Ето защо в групата за обучение трябва да се използват такива техники като открито обсъждане на поведението на участниците, елементи на психодрама и редица други емоционално богати средства. обратна връзка.

Един от основните е принципът на самодиагностика, провокиран от групата за всеки от участниците и ръководителя. Той включва въпроси и упражнения в съдържанието на уроците, предназначени да гарантират, че всеки от членовете на групата говори за своите психологически проблеми и предлага начини за решаването им на практика.

Необходимо е също така да се подчертае принципът на практическа материализация на социално-психологическите феномени, които се изучават. Благодарение на неговото прилагане много прояви на човешката психика не само възникват пред членовете на групата под формата на теоретични концепции, но и стават собственост на техния практически опит. Важно е да се организира преживяването на предложените междуличностни феномени от всеки член на групата.

Важен въпрос е съставът на групата. Желателно е предварително провеждане на индивидуални интервюта с потенциалните участници. Когато формирате група, най-добре е да не включвате хора с много стереотипни психологически защити, тъй като класовете могат значително да повишат тревожността на такива субекти. Освен това може да повлияе негативно на груповия процес. Също така е нежелателно участието на хора, които не възнамеряват да работят продуктивно по отношение на личностното развитие и отиват в групата само с цел „научаване на метода“ или за да се забавляват.

Отправната точка за осигуряване на успешната работа на обучителната група е принципът на доброволността. Членовете на групата трябва да се интересуват от собствените си промени и да са готови целенасочено да постигнат целта. Сплотеността в групата възниква много по-бързо, ако групата е затворена и работата в нея е ясно структурирана. Продължителността на часовете по принцип трябва да се определя предварително. Поставете участниците по време на обучението най-добре в кръг в удобни столове. Важно е всеки от тях да е сигурен, че не е подслушан.

На начална фазанай-важната задача е разработването на групови норми и усвояването от участниците на основните изисквания на обучението. Лидерът трябва да запознае подробно всички с основните норми и принципи на обучителна комуникация:

1. Комуникация на принципа "тук и сега". Много участници се характеризират с желанието да преминат от директна обучителна работа към обсъждане на минали или бъдещи събития. В този случай се задейства психологическият защитен механизъм. Но основната идея на обучението е да превърне групата в един вид триизмерно огледало или дори система от огледала, в която всеки член на групата да може да се види по време на упражненията. Това се постига чрез наличието на интензивна обратна връзка, която се основава на доверителна междуличностна комуникация.

2. Принципът на персонификация на твърденията.Същността му се състои в доброволното отхвърляне на безлични езикови форми, които помагат да се скрият в ежедневна комуникациясобствена позиция на този, който говори, или избягване на директни изявления в нежелани случаи. В група те се учат да говорят с помощта на форми: „Вярвам, че ...“ и т.н.

3. Принципът на подчертаване на езика на чувствата.Членовете на групата трябва да се съсредоточат върху емоционалните състояния и прояви (собствени и партньори от групата) и по време на обратна връзка, ако е възможно, да използват език, който улавя такова състояние. Всеки участник е натоварен със задачата да преструктурира стила си на общуване, да развие способността да „хваща“, ясно да идентифицира и адекватно да изразява чувствата си.

4. Принципът на дейност. Говорим за реално включване на всеки участник в интензивно групово взаимодействие с цел целенасочено опознаване на себе си, партньора, групата като цяло. В класната стая се насърчават конструктивните полемики между всички участници, включително лидера.

5. Принципът на доверието. Осигурява създаването на благоприятни условия за поверителна комуникация на участниците в обучението, осигурява групова динамика и до голяма степен определя ефективността на класовете. Като първа и най-проста стъпка към практическото създаване на такъв климат лидерът предлага да се възприеме единна форма на обръщане един към друг на „ти“. Това не само изравнява психологически всички членове на групата, но и внася известен елемент на интимност и доверие.

6. Принципът на конфиденциалност. Същността му се разкрива в препоръката „да не се изнася“ съдържанието на комуникацията, което се развива в процеса на обучение, извън границите на групата. Това също допринася за установяването на доверителни отношения, тъй като участниците са сигурни, че съдържанието на комуникацията ще остане в рамките на тази група и е по-лесно да се установи открит, искрен контакт. Поверителността позволява на групата да запази потенциала си за дискусия; обсъждането от участниците в обучението на проблемите на групата извън нея води до факта, че желанието и необходимостта от обсъждане на тези проблеми в самата група намалява, тъй като темата се изчерпва до известна степен.

Подходящата атмосфера за групови дейности се създава от осъзнаването на положителните страни на личността на участниците. На това се обръща специално внимание. Откриването на нови положителни качества в себе си развива самочувствие и дава сили за по-нататъшни градивни промени. Лидерът на групата също така трябва да гарантира, че никой от нейните членове не е подложен на групов натиск и че всеки участник получава подходяща помощ и подкрепа в случай на криза.

Когато организирате работата на групата, трябва да се помни, че обучението на нейните членове е ценно не само по време на интензивни и съвместни емоционални преживявания, но главно по време на осъзнаване, вътрешно преосмисляне и разкриване на причините за тяхното възникване.

В заключителните сесии е необходимо да се предупредят членовете на групата, за да не прехвърлят отношенията в групата на социално-психологическото обучение директно на истинския живот, на други отбори. Първо трябва да разберете истинското ниво на развитие на екипа и да подходите към организацията на отношенията си с хората добронамерено, но и критично, не отхвърляйки, а използвайки опита, който те са придобили в процеса на обучение. Тогава можем да се надяваме на положителни промени.

2.3 Социално-психологическо обучение "Конфликти и методи за тяхното преодоляване"

Всеки конфликт е по-лесен за предотвратяване, отколкото за разрешаване. Само превенцията ще помогне за намаляване на броя на конфликтните ситуации в учителския колектив и ще допринесе за нормализиране на отношенията в училищното микрообщество.

Най-важният метод за предотвратяване на междуличностни конфликти е социално-психологическото обучение. Въз основа на проученото теоретичен материалразработихме социално-психологически тренинг "Конфликти и методи за тяхното преодоляване".

Програмата за обучение ви позволява да погледнете по нов начин конфликта, да научите как да разрешавате остри ситуации без насилие, зачитайки взаимните интереси на партньорите, конструктивно, творчески. Тези задачи са особено актуални в онези области, в които комуникацията е основният начин на професионална дейност.

Цел на обучението:формиране и развитие на умения за конструктивно поведение в конфликтни ситуации.

Цели на обучението:

1. Научете се да разбирате причините за конфликтите, техните положителни и отрицателни последици;

2. Определете свой собствен стил на поведение в конфликтни ситуации;

3. Научете се да разрешавате конструктивно конфликт, в който и двете страни печелят;

4. Развийте способността да разбирате проблема с конфликта, да определяте вашите нужди и нуждите на другата страна, да намирате съвместни начини за решаване на проблема с конфликта;

5. Овладейте техники за управление собствени емоции(разтоварване на емоции, самоконцентрация, прехвърляне на чувства);

6. Научете се да преговаряте, за да разрешите проблема с конфликта.

В резултат на обучението участниците ще получат:

Познаване на причините и последствията от конфликтите;

Познаване на стилове на поведение при конфликт;

Познаване на конструктивна печеливша стратегия;

Способност за анализиране на всеки конфликт, определяне на нуждите на страните, намиране общо решениеконфликтни проблеми;

· Умения за емпатия: комуникационни техники, водещи до сближаване на страните;

· Способност за управление на емоциите в конфликт;

Умения за водене на преговори: ефективно планиранеи варианти за стратегии за постигане на споразумение.

Методи на работа, използвани в обучението:

мини-лекции

дискусии,

упражнения в групи

· ролеви игри,

анализ на конкретни казуси и ситуации от значение за участниците,

учебни упражнения психологически техники.

Урок 1. Понятието "Конфликт".

Встъпителни бележкилидер относно целите на групата, обсъждане и приемане на правилата на групата, установяване на правилник.

Запознаване на членовете на групата.Процедурата за запознаване се избира в зависимост от степента на запознаване на участниците помежду си. В ситуация, в която участниците не се познават, в кръг те се редуват да наричат ​​имената си, като посочват своите очаквания и страхове, свързани с обучението. След това упражнението се изпълнява.

Упражнение за интервю.

Участниците се подреждат по двойки в продължение на 10 минути (по 5 минути за всеки) интервюират се един друг. Задачата на интервюиращите е да представят събеседника като уникална личност. Въпросите за интервюто се формулират от участниците произволно. След това водещият застава зад интервюирания и говори от негово име в продължение на една минута, поставяйки ръце на раменете му (например „Казвам се Екатерина, работя

в."). След изчерпване на времето членовете на групата могат да задават въпроси, които са по-фокусирани върху живота, професионалните възгледи. Въпросите могат да бъдат и с фотографски характер. Водещият все пак отговаря от името на събеседника си. Ако не разполага с информация, за да отговори на въпросите на членовете на групата, той отговаря така, както според него би отговорил партньорът му.

Ако членовете на групата се познават и групата е достатъчно сплотена, можете да поканите участниците в кръг да си припомнят отново името на обучението и да назоват личното си качество, което им помага при разрешаването на конфликти.

Фасилитаторът трябва да отдели известно време за създаване на ефективност на групата, като проведе няколко упражнения за тази цел. Например, следните упражнения могат да служат за такава цел.

Упражнение "Мозъчна атака".

Цел:интелектуално загряване, "включване" на творчески способности.

Групата се разделя на подгрупи от по 4 5 човека, които в рамките на 2 минути измислят различни опциис помощта на всеки - или най-простия предмет, като например закачалка за дрехи. Водещият предупреждава, че идеите могат да бъдат всякакви, дори и абсурдни. След приключване на работата всяка група чете своята версия. Победител е групата, в която има най-много идеи, които не се повтарят в други групи.

На следващия етап групата продължава да работи в режим "мозъчна атака". Същите подгрупи получават задача в рамките на 5 минути да разработят дефиниция на понятието "конфликт".

Групите се редуват, представяйки своите определения. Тези определения, в които конфликтът се разглежда като разрушително действие, са написани на едната част на дъската; определения, които имат положителен характер – от друга. След приключване на представянето на дефиниции от всички групи, участниците анализират всички дефиниции, като подчертават общата и разработват нова дефиниция.

Теоретична информация.

Конфликт -сблъсък на противоположно насочени цели, интереси, позиции, мнения или възгледи на опоненти или субекти на взаимодействие.

Конфликтите са част от ежедневието. Конфликтът в социалната сфера като спор между страните, като противоречие в техните интереси и цели е естествен и следователно неизбежен, освен това, според известния експерт в областта на преговорите Р. Фишер, колкото по-разнообразни са светът става, толкова повече интереси ще срещне. Психолозите също така отбелязват, че конфликтът помага да се предотврати стагнацията на обществото, стимулира търсенето на решения на проблемите. Освен това конфликт с ниска интензивност, решен по мирен път, може да предотврати по-сериозен конфликт. Забелязва се, че в тези социални групи, където незначителните конфликти са доста чести, рядко се стига до големи противоречия. Въпросът не е да се предотврати или да не се забележи конфликтът, а да се предотврати конфликтното поведение, свързано с деструктивни, насилствени начини за разрешаване на противоречия, и да се насочат участниците към намиране на взаимно приемливо решение.

Упражнение: „Компоненти на конфликта“.

Цел:подчертайте компонентите на конфликта.

Групата е разделена на микрогрупи. В рамките на 3 минути се обсъжда характерното поведение на участниците в конфликта, особеностите на проявлението на емоциите, спецификата на съдържанието на диалога, възможните поведенчески действия. По-нататъшната дискусия продължава в групата.

Упражнение: Работа с асоциации към понятието "конфликт".

Цел:осъзнаване на собственото емоционално поле на възприемане на конфликта.

Участниците седят в кръг.

Инструкция:„Фокусът на нашето внимание е конфликтът. Когато произнасяме тази дума, имаме редица асоциации, чувства. Чували сме за конфликта, знаем как се проявява в поведението на хората. Сега ние изследваме отражението на конфликта върху вътрешното състояние на човек. Нека всеки каже с какво се свързва думата "конфликт". Какъв образ предлага вашето въображение?

Рефлексия на урока.Групата седи в кръг и всеки на свой ред изразява впечатленията си от този урок. Какво ти хареса? Какво не е приемливо? Какво бихте искали да направите различно днес? Какви претенции към групата, конкретно към кого, към лидера? Няма нужда да принуждавате никого да говори, говорете само по желание.

Урок 2. Основните етапи на конфликта.

Сюжет - ролева игра "Мелница".

Цел:настаняване от участниците в обучението в „малки” конфликтни ситуации, настройка за по-нататъшна работа.

Равен брой участници в обучението образуват два кръга (един в друг), застават един срещу друг и разиграват малки диалози по двойки – ситуации, които лидерът задава. Диалогът е с продължителност 2 минути. След всеки диалог външният кръг прави няколко стъпки, например по посока на часовниковата стрелка; всеки участник сменя партньора, играе се следващият епизод.

Ситуации за игра:

1. Тези от външния кръг играят ролята на контролери на автобуси, а тези от вътрешния кръг играят ролята на бездомни пътници;

2. Вътрешният кръг - продавачи, които не се интересуват от купувачите, и външният кръг - купувачи.;

3. Външният кръг е шефът, който е „хванал” закъснелия подчинен, а вътрешният кръг е подчиненият;

4. Вътрешният кръг е наемателят, който е бил наводнен от съседа отгоре, външният кръг е съседът отгоре.

В хода на дискусията участниците анализират най-типичното си поведение в различни ситуации, свикналите емоции.

Теоретична информация.

Разграничават се следните етапи от хода на конфликта:

1. Етапът на потенциално формиране на противоречиви интереси, ценности и норми - състоянието на нещата в навечерието на конфликта. На този етап вече има някои предпоставки за конфликт, може би има силно напрежение в отношенията, но то все още не е прераснало в открит сблъсък. Това състояние на нещата може да продължи доста дълго време.

Този етап може също да се нарече латентен или скрит конфликт.

2. Етапът на преход на потенциален конфликт в реален или етапът на осъзнаване от участниците в конфликта на техните истински или погрешно разбрани интереси. Този етап може да се опише като "инцидент", тоест първата схватка на конфликтните. Инцидентът е началото на конфликта. Често инцидентът се появява сякаш случайно, но всъщност - това е последната капка, която прелива чашата. Конфликт, започнал с инцидент, може да завърши с него (например кавга между пътници в градския транспорт).

3. Етап на конфликтни действия. На този етап конфликтът се реализира в поредица от отделни актове – действия и противодействия на конфликтуващите страни.

На този етап е възможно да се преживее кулминацията на конфликта (горната точка на неговата ескалация). Кулминацията води до осъзнаването на необходимостта от прекъсване на по-нататъшното изостряне на отношенията и търсене на изход от конфликта.

4. Етапът на отстраняване или разрешаване на конфликта. На този етап е необходимо да се въведат две понятия: цената на конфликта и цената на излизането от конфликта. Сравнението на тези два компонента позволява рационално да се реши въпросът: струва ли си да продължим конфликта или е по-изгодно да го спрем. Често краят на конфликта може да бъде постигнат само чрез специални усилия, насочени към разрешаването му. Една от формите за прекратяване на конфликта е поканата на посредник, призован да води преговори между конфликтните страни.

Упражнение "Постоянство - съпротива."

Цел:дайте възможност на членовете на групата да анализират емоциите и чувствата, които възникват на различни етапи от конфликта.

Групата е разделена на двойки, във всяка двойка се определят ролите: настояване и съпротива. Настоятелят изтъква искане (например да се прибере в 10 часа), съпротивата изтъква причина, поради която не може да изпълни това изискване. Този, който настоява, трябва да даде различни убедителни аргументи, този, който се съпротивлява, трябва да даде свои аргументи в подкрепа на отговора „не“. Всички аргументи и от двете страни трябва да бъдат мотивирани, усетени. Упражнението ще бъде изпълнено, ако този, който настоява или се съпротивлява, каже „ти ме убеди“, а не „умори ме“. След това по двойки си сменят ролите и този, който настоява, измисля нова ситуация.

В дискусията е необходимо да се анализират физическите реакции, емоциите и чувствата, които съпътстват конфликта. Обсъждат се възможни действия, предприети от конфликтните страни за овладяване на състоянието им.

Теоретична информация.

По време на конфликта неговите участници изпитват същите физически реакции, както по време на стрес: промяна в тембъра на гласа и увеличаване на скоростта на речта, учестено дишане и сърцебиене, вегетативни прояви, плач, тремор (треперене) на ръцете, повишено изпотяване. Емоционалните реакции се характеризират с голямо количество раздразнение, гняв, негодувание, страх, вина, разкаяние, задоволство.

Конфликтът има:

– конфликтни страни,

- зона на несъгласие,

– представяния на страните за ситуацията,

- мотиви на конфликтните страни,

- конфликтни действия.

Рефлексията на урока се извършва подобно на предишния.

Урок 3.

Тема: Взаимодействие в конфликт.

Теоретична информация.

Конфликтът възниква, когато има зона на несъгласие - предмет на спор, факт или въпрос (един или повече), които са причинили несъгласие. В същото време всеки участник в конфликта има своя собствена представа за ситуацията. Тези възгледи често не съвпадат. Конфликтантите реагират различно и най-често не знаят как опонентът вижда тази ситуация. В изследванията на причинно-следствената атрибуция е доказано съществуването на така наречената фундаментална грешка на приписването, която се състои в следното: когато обясняват действията на други хора (но не и своите собствени), хората явно надценяват ролята на личните качества на другите хора и подценяват ролята на ситуационните обстоятелства.

Ситуационна игра "Летище".

Измежду членовете на групата се избират две двойки, които губят една и съща ситуация. Една двойка напуска публиката за периода на играта на първата двойка. На всеки играч се дава за преглед инструкция само за неговата роля, отпечатана на отделен лист. Останалите участници, които остават в публиката, за известно време стават наблюдатели и трябва да разберат същността на случващото се, да анализират комуникацията (позиции: отворено-затворено, активно-пасивно, доброжелателно - враждебно - неутрално; родител - възрастен - дете) и ефективността на резултатите от комуникацията между две двойки. Анализират се ефективни начини за разрешаване на конфликти.

Инструкции за "шефа":Вие сте началник на планово-икономическия отдел. Служителят Н. не е направил изчисленията в определения срок. Казаха ви, че е болна и няма да се появи дълго време. Въпреки това, когато се обадите вкъщи няколко пъти, никой не отговаря на телефона. Летите в командировка до Санкт Петербург без необходимите ви документи и това ви ядосва. На летището се натъквате на служител Н.

Инструкции за "подчинения":Вие сте служител в планово-икономическия отдел. Вашите дела се развиват много неуспешно: точно по време на доставката на важен документ сестра ви се разболя тежко и тъй като няма кой да се грижи за нея, вие сте взели отпуск по болест за грижи и сега временно живеете с нея . Вашият приятел лети от Санкт Петербург, откъдето ви обещаха да дадат добро лекарство за сестра ви (без това лекарство тя дори може да умре). Закъснявате за летището, самолетът е пристигнал отдавна, стоите и не знаете какво да правите. Изведнъж шефът ви вика.

Упражнение "Ток шоу".

Упражнението се провежда под формата на драматизация на конфликта, в която се задават противоречива ситуация, характерни роли, но основното действие се развива спонтанно, въз основа на личните характеристики на участниците в драматизацията.

Целта на упражнението е да даде възможност на членовете на групата да анализират динамиката на конфликта, интерпретацията от страна на участниците в конфликта на причините и мотивите на тяхното поведение и чувствата, които изпитват.

Процедура: лидерът или членовете на групата определят конфликтната ситуация, която е от значение за целите на групата, идентифицират се основните участници в конфликта и се избират участниците, които изпълняват главните роли. С всеки участник в драматизацията се избира отделно стратегия, мотиви за поведение и зона на несъгласие с останалите участници. В допълнение към основните се определят ролите, които влияят на хода на конфликта (например: съседи, далечни роднини, приятели). Така цялата група взема активно участие в драматизацията.

Групата организира пространство, наподобяващо аудитория: сцена, на която ще действат героите, и места за зрители. Ръководителят на групата играе ролята на водещ на токшоу, той има право да въвежда нови герои, да спира действието, да организира отражението на участниците в драматизацията на определени етапи от разиграването. Актьорите организират взаимодействие в съответствие с дадените роли на сцената. На първия етап само главните герои участват в драматизацията, докато действието се развива, лидерът може да даде думата на други участници.

Вариант на ситуацията, който се чете на цялата група:

„В четиристаен апартамент живеят три семейства: в една стая - родители (майка и баща - по-старото поколение), в другата - най-големият син със съпругата и дъщеря си, в третата - най-малкият син със съпругата си.

Първоначално по-старото поколение живееше приятелски със семейството на най-големия син, осинови бременна снаха, баба и дядо помогнаха да отгледат внучката си.

Семейството на най-големия син по инициатива на съпругата му подава молба до съда за разделяне на апартамента, като претендира за две стаи. Родителите се съгласиха да споделят личната сметка и да разпределят една стая с площ от 10 квадратни метра. м. Конфликтът се проточи, изявленията се движат от една инстанция в друга. Тази ситуация се преживява остро от участниците в нея. Семейството на най-големия син забрани на внучката да общува с баба си и дядо си. Бащата оцеля след инсулт и получи увреждане. Братята не общуват.

Допълнителна информация за съпругата на най-големия син (четете само на изпълнителя на ролята): тя е обидена от свекърва си, която постоянно я контролираше в домакинството и в отглеждането на дъщеря си, и не крие негодуванието си, тя вярва, че родителите й разрушават семейството й. Обособяването на една стая не дава възможност за замяна на апартамент.

Допълнителна информация за най-малкия син: когато апартаментът е разделен, той няма възможност да получи собствено жилище.

Разиграването на ситуацията започва с диалог между свекървата и снахата, като постепенно се въвеждат и останалите персонажи.

Задачата на лидера е да стимулира търсенето на изход от конфликтната ситуация чрез организиране на преговори, без да засяга правната страна на въпроса. В хода на работа е препоръчително да се предложи да изразят мнения на членове на групата, които играят ролята на съседи, приятели, колеги на участниците в конфликта, представляващи различни гледни точки.

Дискусията анализира фалшивите мотиви и идеи на всеки участник, чувствата им, влиянието им върху динамиката на конфликта. Важно е да се стигне до извода, че конфликтите често съдържат малко ядро ​​от наистина несъвместими цели, заобиколени от дебела мантия от изкривено възприемане на мотивите и целите на врага.

След токшоуто е препоръчително да се проведе динамично упражнение с цел емоционално разтоварване.

Упражнение "Развален телефон".

Измежду участниците се избират няколко души, на които се дават инструкции: „Сега на един от членовете на подгрупата, останал в стаята (останалите ще излязат през вратата), ще прочета малък откъс от литературен текст. Задачата на останалия участник е да преразкаже всичко, което е успял да запомни, възможно най-близо до текста на следващия член на групата, който влезе в стаята. Тази информация трябва да бъде предадена на свой ред на всички, които стоят пред вратата сега. Не можете да донесете свои собствени интерпретации и подробности.

Членовете на групата, останали в стаята, в пълна тишина, отбелязват как информацията се губи и изкривява, когато се прехвърля от един човек на друг.

Текстът за упражнението може да бъде: „Хенри напусна къщата както обикновено в девет и половина. Беше прясно. Носеше сива шапка и държеше бастун в ръцете си. Той отиде на среща със същото грозно момиче от бара, червенокосата Бетси. Тя си уговорила среща под часовника на стария площад.

Хенри и Бетси отидоха до лагуната. Тук бързо се разбрали със собственика на старата моторна лодка и след минути вече се отдалечавали от брега в югоизточна посока. Но преди да успеят да разменят няколко смислени и закачливи фрази, те видяха нова бяла лодка с широка червена ивица бързо да минава през тях.

Хенри бързо пъхна ръка в джоба си, но не можеше да направи нищо повече. Чу се пукащ звук и Бетси зарови лице в мокрото дъно..."

По време на дискусията в групата трябва да се отбележи как се случи загубата на важна информация и израстването на прост текст с ново съдържание.

Упражнение "И тогава му кажи."

Цел:да даде възможност на членовете на групата да се почувстват в различни комуникационни техники, да намерят поведенчески ходове, които правят всяка техника успешна и субективно привлекателна (притежаването на трите позиции е важна гаранция за гъвкаво, конструктивно поведение в комуникацията).

Групата е разделена на тройки. Във всяко трио участниците получават ролите на играч, играч и наблюдател.

Инструкция към играча.Ситуацията, която ще ви опиша, включва диалог с друг герой. Неговата роля ще играе този, който играе заедно. Ще изиграете предложената ситуация с него три пъти. Отначало ще ръководите партията си от позицията "отгоре" - натискайте, изисквайте, бъдете груби, заплашвайте, подигравайте се, бъдете много упорити. Без значение как се държи вашият партньор, опитайте се да водите през цялото време, да бъдете „над него“. След 3-4 минути спрете диалога, помълчете известно време и започнете играта от „долната“ позиция - флиртувайте, питайте, чувствайте се слаби и зависими, отстъпете, влезте в позицията на друг човек и така 3 -4 минути, а след това след кратка пауза останете в "равно" положение. Намерете правилния тон, правилната поза, приятелски и уверени думи.

Инструкции за този, който играе заедно.За разлика от играча, вие нямате ограничения в поведението. Отпуснете се, ангажирайте се максимално в ситуацията, настройте се на партньора си и след това реагирайте на думите му така, както искате. Ако ви е ядосал - ядосвайте се, обидете се, обидете се, ако реакциите му ви трогнаха - отдайте се на добрите си импулси. Бъдете максимално искрени. Желателно е да фиксирате точно кои думи, жестове на партньора са създали това или онова ваше настроение, защо отношението към партньора се е променило.

инструкции към наблюдателя.Вашата задача е да записвате развитието на диалога, спецификата на поведението, развитието на сюжета, както и да гарантирате, че партньорите следват техните инструкции. Ако смятате, че играчът не изпълнява задачата си, напуска друга социална роля, имате право да спрете играта.

След първия цикъл ролите се сменят. За обсъждане са дадени следните ситуации:

· Вашият колега ви помоли за няколко дни, за да „разгледате“ ценни работни материали. Върнах го само седмица по-късно в неугледен, понякога нечетлив вид. И тогава му казваш...

· Вие сте страстен любител на лалетата, отглеждате редки сортове на вашия парцел, купувате луковици за много прилични пари. Съсед, с когото сте в нормални отношения, има куче - шпаньол

· Купихте блуза, която харесахте на пазара, като се прибрахте у дома и я изпробвахте, открихте, че тя не е в хармония с нищо в гардероба ви, а вътрешната обработка ви се стори с лошо качество. Рефлексия на урока.

Обобщавайки общия резултат от обучението, всеки член на групата пише писмо до себе си, отговаряйки на следните въпроси:

1. Какво научих за себе си по време на груповите сесии?

2. Какво научих за другите?

3. Какво бих искал да променя в себе си в резултат на работата в група?

4. Как ще го направя?

Споразумението се поставя в плик и се предава. След месец може да се раздават куверти, а участниците ще имат още една възможност да се „срещнат със себе си“, тъй като всеки от тях вижда себе си в края на групата.

Живеем в свят на конфликти. Всеки ден далеч от нас и до нас пламват конфликти между отделни хора и между цели народи. В семейството, на работа, на поход, на почивка. Най-често повечето конфликти се разрешават на принципа „или-или“. Или си победител, или си губещ. Или печелиш, или губиш. И това е на всички нива – в семейството, в работата, в публичната политика. Но и двете страни могат да спечелят.

По време на прегледа и анализа на психологическата и методическата литература стигнахме до заключението, че програмата за обучение ви позволява да погледнете по-нов начин на конфликта, да научите как да разрешавате остри ситуации без насилие, зачитайки взаимните интереси на партньорите, конструктивно, творчески. Тези задачи са особено актуални в съвременния свят на бизнес, образование и др. (всички онези области, в които комуникацията е основен начин на професионална дейност).

Заключение

В хода на изследването изпълнихме следните задачи:

1. Извършен е теоретичен анализ на психологическата литература по проблема за конфликтите, за да се даде понятието за конфликти;

2. идентифицират се причините за конфликти;

3. определя формите и методите за предотвратяване на конфликти;

4. разработени и реализирани упражнения и тренинги за превенция на конфликти в учителския колектив;

5. Определена е ефективността на упражненията и обученията за превенция на конфликти в учителския колектив.

Изследването на конфликти е не само интересно, но и много полезно за училищен психолог. Те могат да се използват както в практиката, така и в научни разработки. Конфликтът е двусмислено явление и не може да се говори само за неговото отрицателно въздействие върху хората. В зависимост от методите на разрешаване, неговата конструктивна, т.е. благоприятен ефект.

Невъзможно е да се изкорени явлението конфликт, а и не е необходимо. Наличието на противоречия е нормална ситуация, когато е в рамките на разумното. Но знанието за конфликтите и начините за разрешаване е полезно за всички хора.

Бих искал да завърша работата си с думите на един философ: „В два от трима души се карат, защото не си вярват. Те си въобразяват, че зад най-невинната забележка се крият всякакви скрити мотиви. Те искат целият свят да мисли по същия начин. Идеите може да са едни и същи, но са оцветени от различен опит и формите им на изразяване са различни.

Ако успеем по някакъв начин да се сдържим и да отложим разправата за следващия ден, когато се охладим малко и можем да говорим по-ясно, кавгите на практика ще спрат.“

Списък на използваната литература

1. Дубровин Ю.И. Конфликтология и сигурност. Новосибирск, 1998 г.

2. Карпов А.В. Психология на управлението. - М., 2000.

3. Козирев Г.И. Въведение в конфликтологията. – М.: Владос, 1999.

4. Конфликтология. Изд. Кармина А.С. - Санкт Петербург: Lan, 2000.

5. Конфликтология. Изд. Ратникова В.П. – М.: Владос, 2001.

6. Машков В.Н. Психология на управлението. СПб., 2000.

7. Макшанов С.И., Хрящева Н.Ю. Психогимнастика в обучението. СПб. 1993 г.

8. Материали от IV Международна научна конференция на студенти, докторанти и млади учени "Научният потенциал на студентите през XXI век" Том втори. Социални науки. - Ставропол: SevKavGTU, 2010. - 405 с.

9. Морозов A.D. Бизнес психология. - Санкт Петербург: Lan, 2000.

10. Основи на конфликтологията. Изд. Кудрявцева В.Н. - М., 1997.

11. Панфилова А.П. Делова комуникация в професионалната дейност. - СПб., 2001.

12. Практическа психодиагностика. / Ед. Райгородски Д.Я. – Самара.: Бахрах-М, 2005.

13. Прутченков А.С. Социално-психологическо обучение на междуличностна комуникация. Монография. - Москва. – 1991, 135 с.

14. Социална психология. Изд. Сухова А.Н., Деркач А.А. – М.: Академия, 2001.

15. Уткин Е.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Тандем, 2000.

16. Шкатула В.И. Наръчник на мениджъра по персонала. - М., 1999.

17. Шейнов В.П. Управление на конфликтни ситуации. - М., 2000.

18. Яцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник за ВУЗ. 3-то изд. - Санкт Петербург: Питер, 2007. - 496 с.

Карпов А.В. Психология на управлението. М., 2000.

Козирев Г.И. Въведение в конфликтологията. – М.: Владос, 1999. С. 324.

Сборник доклади от IV Международна научна конференция на студенти, докторанти и млади учени „Научният потенциал на студентите през XXI век” Том втори. Социални науки. - Ставропол: SevKavGTU, 2010. - 405 с.

Прутченков А.С. Социално-психологическо обучение на междуличностна комуникация. Монография. - Москва. – 1991, 135 с.

ВЪВЕДЕНИЕ

Кой не знае древната легенда за "вавилонския пандемониум" - около

нещастни строители на "Вавилонската кула", които не успяха да доведат до

краят на работата започна само защото говореха различни езици и не можеха

разбираме се.

От незапомнени времена хората са разбрали истината: успешна съвместна работа

е възможно само когато участниците в него могат да постигнат съгласие, да намерят

взаимен език.

В нашето време - времето на научно-техническия и социалния прогрес -

има непрекъснато усложняване на бизнес отношенията между хората в

процеса на дейност. В същото време ролята на

психологически фактор, човешки отношения и комуникация в труда

колективи. Това се проявява в пълна степен в учителския състав.

Днес повече от всякога е очевидна решаващата роля на личния фактор.

в учебния процес в училищата. Личността на учителя

преподавателски състав - това е, което определя благоприятния климат в

училище.

Какво е конфликт? В психологията конфликтът се определя като

„сблъсък на противоположно насочени, несъвместими помежду си

тенденции, единичен епизод в съзнанието, в междуличностните

взаимодействия или междуличностни отношения на индивиди или групи от хора,

свързани с негативни емоционални преживявания.

Това показва, че в основата на конфликтните ситуации в групата между

отделните хора представляват сблъсък между противоположни

насочени интереси, мнения, цели, различни представи за

начин за постигането им.

Основните етапи на хода на конфликта.

Конфликтите, въпреки тяхната специфика и многообразие, имат като цяло

общи етапи на курса:

Етапът на потенциално формиране на конфликтни интереси,

ценности, норми;

Етапът на преход на потенциален конфликт в реален или етап

осъзнаване от страните в конфликта на техните правилно или погрешно разбрани интереси;

Етап на конфликтни действия;

Етапът на отстраняване или разрешаване на конфликта.

В допълнение, всеки конфликт също има повече или по-малко ясно

изразена структура. Във всеки конфликт има обект на конфликт

ситуации, свързани с технологични и организационни трудности,

особености на възнаграждението, или със спецификата на бизнес и лични отношения

конфликтни страни.

Вторият елемент на конфликта са целите, неговите субективни мотиви

участници, поради техните възгледи и убеждения, материални и

духовни интереси.

като негови членове.

И накрая, във всеки конфликт е важно да се разграничи непосредствената причина

сблъсъци от истинските си причини, често скрити.

Важно е за практикуващия да помни, че докато има всички

изброените елементи от структурата на конфликта (с изключение на причината), той е неотстраним.

Опит за прекратяване на конфликтната ситуация чрез силен натиск или убеждаване

води до растеж, разширяване на него чрез привличане на нови индивиди, групи

или организации. Следователно, поне един от

съществуващи елементи от структурата на конфликта.

аспекти на поведението на хората в конфликтни ситуации, избор на подходящи

поведенчески стратегии и средства за разрешаване и управление на конфликти.

Помислете на първо място за поведението на човек в конфликтна ситуация с

по отношение на съответствието му с психологическите стандарти. Това

моделите на поведение се основават на идеите на Е. Мелибруда, Зигерт и Лайте. Нейната същност

се състои в следното. Смята се, че конструктивното разрешаване на конфликти

зависи от следните фактори:

Адекватността на възприемането на конфликта, тоест достатъчно точното, не е така

Оценка на действия, намерения, изкривени от лични пристрастия, като

Врагът и техните собствени;

Откритост и ефективност на комуникацията, готовност за цялостна

Обсъждане на проблеми, когато участниците честно изразяват своите,

Разбиране на случващото се и начини за излизане от конфликтната ситуация,

Създаване на атмосфера на взаимно доверие и сътрудничество.

Също така е полезно за лидера да знае какви черти на характера,

особеностите на човешкото поведение са характерни за конфликтната личност. Обобщаване

проучвания на психолози, можем да кажем, че такива качества могат да бъдат,

се присвояват следните:

Неадекватна самооценка на собствените възможности и способности, която

може да бъде твърде висока или твърде ниска. И в двата случая тя

може да противоречи на адекватна оценка на другите - и основание за

появата на конфликт е готова;

Желанието да доминирате, по всякакъв начин, където е възможно и

невъзможен;

Консерватизъм на мислене, възгледи, вярвания, нежелание за преодоляване

остарели традиции;

Прекаленото придържане към принципите и прямотата в изявленията и

преценки, желание да се каже истината на всяка цена;

Определен набор от емоционални личностни черти: тревожност,

агресивност, упоритост, раздразнителност.

К.У. Томас и Р.Х. Kilmenn разработи основната най-много

приемливи стратегии на поведение в конфликтна ситуация. Те посочват, че

Има пет основни стила на поведение в конфликт: приспособяване,

компромис, сътрудничество, игнориране, съперничество или конкуренция.

Стилът на поведение в даден конфликт, посочват те, се определя от това

степента, в която искате да задоволите собствените си интереси, действайки под

това пасивно или активно, и интересите на другата страна, действаща съвместно

или индивидуално.

или различен стил, в зависимост от конкретната ситуация и характера на човека

човек.

Стилът на конкуренцията, съперничеството може да се използва от човек,

притежаващ силна воля, достатъчен авторитет, власт, не много

заинтересовани да си сътрудничат с другата страна и да се стремят първи

се обръщат към задоволяване на собствените си интереси. Може да се използва, ако

Резултатът от конфликта е много важен за вас и залагате много

собствено решение на проблема;

очевидно, че решението, което предлагате, е най-доброто;

Почувствайте, че нямате друг избор и няма какво да губите;

Трябва да вземете непопулярно решение и имате достатъчно власт за това

избор на тази стъпка;

Взаимодействайте с подчинени, които предпочитат авторитарен стил.

Имайте предвид обаче, че това не е стил, който може да бъде

употреба в близки лични отношения, тъй като в допълнение към чувството на отчуждение

той не може да направи нищо друго. Също така е неподходящо да се използва

в ситуация, в която нямате достатъчно власт и вашата гледна точка

по някакъв въпрос не е съгласен с гледната точка на шефа.

Стилът на сътрудничество може да се използва, ако, докато защитавате своя собствен

интереси, вие сте принудени да се съобразявате с нуждите и желанията на другия

страни. Този стил е най-трудният, тъй като изисква повече

непрекъсната работа. Целта на приложението му е развитието на дългосрочен план

взаимноизгодно решение. Този стил изисква умение да обяснявате желанията си.

слушайте се един друг, сдържайте емоциите си. Липсата на едно от тях

фактори правят този стил неефективен. За разрешаване на този конфликт

стил може да се използва в следните ситуации:

Необходимо е да се намери общо решение, ако всеки от подходите към проблема

важен и не позволява компромисни решения;

Имате дългосрочна, силна и взаимозависима връзка с друг

партия;

Основната цел е придобиване на съвместен трудов опит;

Страните умеят да се изслушват и да излагат същността на своите интереси;

Необходимо е интегриране на гледни точки и засилване на личното участие

служители в дейности.

компромисен стил. Същността му се състои в това, че страните търсят

разрешавайте разногласията с взаимни отстъпки. В това отношение той е донякъде

напомня на стила на сътрудничество, но се извършва на повече

повърхностно ниво, тъй като страните са някак по-нискостоящи една от друга. Това

стилът е най-ефективен, и двете страни искат едно и също нещо, но знаят

че в същото време е невъзможно. Например, желанието да заемат същото

позиция или същите помещения за работа. Когато използвате това

стил, акцентът не е върху решение, което да задоволява интересите и на двамата

партии, но във вариант, който може да се изрази с думите: „Не можем

напълно изпълни желанията си, следователно, е необходимо да се стигне до

решение, с което всеки от нас може да се съгласи."

Този подход за разрешаване на конфликти може да се използва в следното

ситуации:

И двете страни имат еднакво убедителни аргументи и притежават

същата мощност;

Удовлетворението на вашето желание не е твърде голямо за вас

значение;

Може да се задоволите с временно решение, тъй като няма време за

развитие на друг или други подходи за решаване на проблема се оказаха

неефективен;

Компромисът ще ви позволи да спечелите поне нещо, вместо да загубите всичко.

Стилът на избягване обикновено се прилага, когато проблемът не е такъв

е толкова важно за вас, вие не защитавате правата си, не си сътрудничите с

които да разработят решение и не искат да отделят време и усилия за неговото решение.

повече власт, или чувства, че не е наред, или вярва, че няма сериозни

основания за продължаване на контакта.

ситуации:

Източникът на несъгласието е тривиален и маловажен за вас в сравнение с

други повече важни задачи, и затова смятате, че не си струва да харчите

сила върху него;

Знаете, че не можете или дори не искате да разрешите проблема във ваша полза;

Имате малко сила да разрешите проблема по желания от вас начин;

Искате ли да спечелите време, за да проучите ситуацията и да получите

допълнителна информация преди вземане на решение;

Опитът за незабавно решаване на проблема е опасен, тъй като отварянето и

откритото обсъждане на конфликта може само да влоши ситуацията;

Самите подчинени могат успешно да разрешат конфликта;

Имали сте тежък ден и решаването на този проблем може да донесе

допълнителни проблеми.

Не трябва да се мисли, че този стил е бягство от проблем или

избягване на отговорност. Всъщност напускането или отлагането може

да бъде доста подходящ отговор на конфликтна ситуация, тъй като за това

време може да се разреши от само себе си или можете да се справите с него по-късно,

когато имате достатъчно информация и желание да го разрешите.

Приспособимият стил означава, че действате в съгласие с друг

страна, но в същото време не се опитвайте да защитавате собствените си интереси, за да

изглаждане на атмосферата и възстановяване на нормална работна атмосфера. Томас

и Kilmenn вярват, че този стил е най-ефективен при изхода на делото

изключително важно за другата страна и не много важно за вас или кода

вие жертвате собствените си интереси в полза на другата страна.

Стилът на приспособлението може да се приложи в следните повечето

специфични ситуации:

Най-важната задача е да се възстанови спокойствието и стабилността, а не

разрешаване на конфликти;

Предметът на спора не е важен за вас или не ви интересува особено

се случи;

защитава собствената си гледна точка;

Осъзнайте, че истината не е на ваша страна;

Чувствайте се сякаш нямате достатъчно сила или шанс да спечелите.

Точно както нито един лидерски стил не може да бъде ефективен

във всички ситуации без изключение и нито един от разглежданите стилове

разрешаването на конфликти не може да бъде посочено като най-доброто. Необходимо

научете как да използвате всеки един от тях ефективно и съзнателно правете това

или по друг начин, като се вземат предвид конкретните обстоятелства.

Карта на конфликта.

За по-успешно разрешаване на конфликти е желателно не само да избирате

стил, но и да състави карта на конфликта, разработена от Х. Корнелиус и

С. Панаир. Същността му е следната:

Дефинирайте проблема с конфликта най-общо. Например, когато

конфликт поради количеството извършена работа, съставете диаграма на разпределение

товари;

Разберете кой участва в конфликта (индивиди, групи,

отдели или организации)

Определете истинските нужди и грижи на всеки от основните

участници в конфликта.

Изготвянето на такава карта, според експертите, ще позволи:

1) ограничаване на дискусията до определена формална рамка, която в

до голяма степен помагат да се избегне прекомерната проява на емоции, т.н

как хората могат да се въздържат по време на картографиране;

2) да се създаде възможност за съвместно обсъждане на проблема, да се изрази пред хората

техните изисквания и желания;

3) да разбират както своята гледна точка, така и гледната точка на другите;

4) създайте атмосфера на съпричастност, т.е. възможност да видите проблема

други хора и разпознават мненията на хора, които преди са вярвали, че не са

разбрах;

5) изберете нови начини за разрешаване на конфликта.

Но преди да преминете към разрешаването на конфликта, опитайте се да отговорите

на следните въпроси:

Искате ли благоприятен изход;

Какво трябва да направите, за да контролирате по-добре емоциите си?

Как бихте се почувствали на мястото на конфликтните страни;

Необходим ли е медиатор за разрешаване на конфликта;

В каква атмосфера (ситуации) хората биха могли да се отворят по-добре, да намерят

общ език и разработване на собствени решения.

Структурата на преподавателския състав.

Както знаете, всеки екип, включително учителите, е такъв

вид социална група.

Преди това основната характеристика на колектива, която го отличава от дифузната група

(просто събиране на хора), видя, че е социално зает

необходима дейност, подчиняваща интересите на индивида на интересите

общество. Смяташе се: колкото по-силно е такова подчинение, толкова по-добре. Според

някои, човешките отношения в екипа също са проникнати от основните

начин на социални мотиви. Връзки, произтичащи от лични нужди

са били третирани като малоценни или дори вредни, което свидетелства за тяхното

несъвършенство. Ето едно от типичните определения за отбора: „Екипът –

това е група от хора, които са част от обществото, обединени от общи цели

съвместна дейност, подчинена на целите на това общество.

В истинския колектив обаче се гради връзката между индивида и обществото

основата на хармонизиране на техните интереси, а не подчинение. И то е точно това

екип има признаци, показващи високо качество на изпълнение

целеви и социално-психологически функции на управлението: организация,

сближаване, самоуправление и развитие (усъвършенстване), съответствие

дейности в интерес на обществото и индивида.

Директор и учител

Отношенията между директор и учител формират основната връзка в социалната

психологическата структура на педагогическия колектив. Те са особено важни

това, което има значение, е този термин, който се нарича авторитет. ВЛАСТ

характеризира мястото на човек в системата на междуличностните отношения, неговия статус.

Особено важно е в дейността на лидера. Както е показано

нашите изследвания, директори на училища и професионални училища

ефективността на възпитателната работа противоположни полюси, повече

се различават само по степента на авторитета си в преподавателския състав.

В тази връзка много изследователи смятат, че основните тайни на успеха в

управлението на хората трябва да се търси в способността да се печелят лидери, авторитет в

управляван екип. Класиците на марксизма смятаха авторитета за

предпоставка за успешна организация на съвместния труд

сплотява екипа около лидера и засилва влиянието му върху

водени. Както подчерта А. С. Макаренко, „така че от педагогическото

персоналът се оказа отговорен, сериозни възпитатели, има само един

начинът е да ги обединим в колектив, да се обединим около определена фигура,

център на педагогическия колектив – директор.

остава недоразвито. За да се обясни същността му, различни

концепции. Според някои чужди учени авторитетът е до голяма степен

зависи от вродените свойства на личността (фройдизъм, социометрия и др.). от

мнението на другите, неговият произход трябва да се търси в груповото взаимодействие: човек

обща задача (интеракционизъм). Несъмнено качествата на човек,

допринасящи за успеха на дейностите на групата, представляват важна основа

взаимодействие в малка група, но носи печата на ценности и норми,

присъщи на цялото общество, класа или социална прослойка.

По-разумна е гледната точка на изследователите

индивидуален. Според този подход статусът на човек зависи от степента

съответствие на неговите качества, поведение с ценностни ориентации, изисквания и

очакванията на членовете на групата.

Тъй като ценностните ориентации отразяват не само вътрешногруповите

интересите, но и интересите, нормите и ценностите на цялото общество, а след това оттук

тясна рамка от вътрешногрупови нужди и ценности.

обект на положителни емоции и оценки, изразяващи удовлетворението на членовете

групи. В развита форма това е относително стабилна връзка с друг

човек, което се изразява преди всичко в чувства на доверие и уважение към

чувство на удовлетворение от друг човек.

ценностни ориентации на другите, то придобива социално-психолог

привлекателност и действа като ядро, което ги обединява и обединява

около теб. Очакванията на хората до голяма степен се определят от техните специфични социални

длъжност, а в условията на трудова дейност - заеманата длъжност.

Следователно, в човек, на първо място, качествата, необходими за успех

работа.

Но това е обща позиция. Реални модели на формиране на авторитет

не се вписват в проста формула - далеч не винаги "специфично тегло"

определени от степента на тяхната официална значимост. По-специално, защото

всяка група е склонна да придава по-голямо значение на тези качества

лидер, които са по-важни за взаимодействието с неговите членове,

задоволяване на нейните нужди и интереси. Обективно значение на качествата

човек става основата на неговия авторитет дотолкова, доколкото го

възприемани като важни и значими от другите.

В едно демократично общество, наред с бизнес качествата, страхотно

хуманистичните личностни черти са ценни за членовете на екипа

лидер, неговите идейни и политически качества, способността да разчита на

подчинени. Благодарение на тези черти, преди всичко, той става

лидер на екипа, печели неговия авторитет. В процес на преструктуриране

на нашето общество, ролята на тези качества при формирането на авторитета на един мениджър

ще нараства все повече и повече.

Накрая е необходимо да се подчертае следната точка, която е важна за разбирането

Субективната стойност на всеки обект се определя не само от неговата реалност

важност, но и степента на недостиг. Както вече беше отбелязано, хората винаги са

ценят повече това, което не е много разпространено и което им липсва.

Когато един предмет задоволява напълно съответната потребност, човекът

сякаш престава да го забелязва и оценява - настъпва емоционална адаптация.

Оскъдността (в социално-психологически смисъл) е индикатор

непълнотата на съответствието на определени обекти или техните свойства с нуждите и

изискванията на тази социална група. Психологическа склонност към оценяване

на първо място, оскъдното се простира в сферата на междуличностните отношения

в системата за управление - подчинение: в този лидер, с всички останали

условия (с еднакво официално значение) оценяват тези положителни

качества, които са по-слабо изразени в други лидери,

са оскъдни за тях.

"дефицит".

определя степента на "отвореност" на индивида към преценките и оценките на друг

на човек, готовност да ги приеме без съществена критична оценка.

Доверието израства от вярата - вярата, която друг човек има

определени заслуги, увереност, че действа компетентно и

правилно, няма да ви разочарова в трудна ситуация, ще покаже искреност и доброта

ще. Функцията на доверието в процеса на общуване е да компенсира

в момента липсват обективни доказателства в полза на истината

думи на друго лице, неговите знания и намерения и при осигуряване на устойчив

сътрудничество между тях. Доверието в лидера е основното му условие

ефективно влияние върху лидерите.

Така моделът на човек, който се ползва с доверието на масите, е болшевикът

ръководител Я. Свердлов. „Само той – каза В. И. Ленин – успя да победи

такава ситуация, че ... една негова дума беше достатъчна, за да

по безспорен начин, без никакви срещи, без никакво официално

увереност, че въпросът е решен въз основа на такива практически

знания и такъв организационен нюх, че не само стотици и хиляди

напреднали работници, но масите ще считат това решение за окончателно"

Доверието значително променя междуличностното възприятие. Действията на лицето

надежден, може да изглежда правилен дори в случаите, когато

когато са погрешни от професионална или морална гледна точка.

Ако действията му позволяват различни тълкувания, под влияние на доверие те

възприемат само в благоприятна светлина: приписват им се добри намерения, в

забелязват се повече положителни страни. Грешки и недостатъци

на доверено лице често се пренебрегват или изглеждат незначителни,

случаен. Обратно, при липса на доверие всички думи и действия

хората са разпитани. Мислите му изглеждат плитки, не

забележително, добротата изглежда неискрена, имаща

скрит смисъл, съветът се възприема като лек и некомпетентен.

Използва се всяка възможност, за да се тълкуват действията му в негативна светлина,

обезценяват ги. Това често води до конфликти, до невъзможност за ангажиране

общ бизнес. Следователно един ненадежден лидер е неспособен

ръководи дейността на подчинените и си сътрудничи с тях.

Доверието в един лидер зависи от това колко е надежден в бизнеса и

морални гледни точки, от последователност и систематичност

прояви на неговите професионални и човешки качества.

И в какви специфични качества най-много се отличават режисьорите

преподавателски състав, правят личността му авторитетна в очите на

учители?

Както вече отбелязахме, уважението на учителите към директора зависи най-вече от

наличието на морални и комуникативни качества, които са най

оскъдни и в по-малка степен - от административни, управленски,

изразено доста ясно. По този показател професионални и бизнес

качества са заели позиция между тях.

Несъмнено сред обективните важни качестваважат и изискванията.

по ниво на развитие на първо място сред директорите. Същото може да се каже

и за тежката работа.

затваря престижния ред.

И така, директорът обича учителя предимно за "управляемост": ако той

слуша забележки, проявява скромност, признава авторитет

лидер, не оспорва инструкциите му, неупорит. Ето защо

самостоятелността на учителя се оценява ниско (предпоследно място), както и неговата

намеса в управленските дела: взискателност към колегите, способност за

открито критикуват техните недостатъци, класирани едва на седемнадесето и двадесето място

от двадесет и две. Ето защо, първото изискване на директора към учителя - бъдете

послушен и покорен, да не "стърчи". На трето място -

съвестност и отговорност в работата, любов към учениците. На тях

тясно се присъединява към желанието да вършите добре всяка работа, без да чакате

награди. Тук механизмът на "помощта" ясно излиза на преден план:

директорът обича учителя за добра работа. Въпреки това творческата инициатива

не е много добре дошъл - той е на десето място по важност. Обичам да

учителската професия и преподавателските постижения се оценяват дори по-ниско

На 16-то и 18-то място, т.е. изгубен сред аутсайдерите. Така че, когато

става въпрос за добра работа, училищните ръководители разбират това на първо място

послушание, добросъвестност при изпълнение на заповеди, готовност

примирено правят каквото им кажат.

Разбира се, ръководителите одобряват и моралните качества на учителя, неговите

отзивчивост, учтивост, уважение. Но те не поемат водещата роля.

Причината за това е, че те не са много оскъдни: в общуването с директора

подчинените най-често са коректни и полезни.

Резултатите от изследването показват, че отношението на директора към учителя

се изгражда предимно върху механизма на "помощ", след това - "бумеранг" и

"съзвучия". Външната привлекателност на учителя също има значение, въпреки че тя

затваря престижния ред.

Въз основа на тези данни може да се упрекне директорът, че също е такъв

прагматичен подход към учителите, незачитане на творческата им страна

дейност и дори на тяхната професионална компетентност, от една страна,

и при прекомерно надценяване на чисто изпълнителските качества на своите подчинени -

с друг. Но като цяло това едва ли е вярно. Фактът,

че в условията на командно-административната и бюрократична система

самите директори бяха оценени по същите критерии. Малко от

инспектори се заровиха в качеството на учебния процес, нарисуваха

внимание към творческото изгаряне на учителския колектив. Дори напротив:

Ярката, смела креативност често беше потискана, поставят училищни лидери

под нападение. Затова е естествено директорът да погледне първо учителя.

опашка през очите на администратор, който се грижи само за външния ред и

дисциплина. Само преструктуриране на стила на управление в общественото образование

ще се отърве от този недостатък и ще обогати палитрата от съдържание

връзка между лидери и учители.

Психологическо преструктуриране на "трудния" учител.

Педагогическият колектив е разнороден по състав. Има учители

изключително съвестни в работата си и постоянно фокусирани върху творчеството.

Те често са идоли за момчетата, постигат високи резултати в

неговите дейности. За тях няма психологически проблем.

перестройка: вървят в крак с живота или в някои отношения дори го изпреварват.

Но има учители от обратния тип. По една или друга причина се дърпат

обратно в училище: в някои случаи - поради ниска професионална култура; в

други - свадливост, неспособност за сътрудничество с колеги и лидери.

Както показа проучването, такива учители има в почти всички училища.

Какви са психологическите характеристики на "трудните" учители? директори и

директорите обикновено говорят за "трудно" така: този учител е "безскрупулен",

„абсурден“, „безотговорен“, „арогантен“, „нескромен“, „критик“,

"жалбоподател", "нечестен", "неизпълним", "недисциплиниран" и т.н.

Отговаряйки на въпроса: „Какво трябва да промени „трудният“ учител на първо място?

завой?" - пишат: "Трябва съвестно да си вършим работата, а не

опитайте се да го предадете на другите. Винаги довършвайте започнатото

приемайте критика, уважавайте повече другите“, „Не се занимавайте с клюки, недейте

бъди двулик, алчен, потаен, не пробутвай лековерните хора

тайно към провокативни действия“, „Не викайте много в класната стая

и промените, бъдете по-тактични, скромни, не стърчете на всеки

стъпка, не завиждайте", "Не се отнасяйте към въпроса формално, а повече

наздравете за него“, „Не се ядосвайте, не пишете анонимни писма, оплаквания, бъдете по-добри към

хора" и др.

Когато сравняват "средния" психологически портрет на

"труден" и най-приятен учител за вас, оказа се, че са в

повечето се различават по способността да възприемат правилно критиката,

скромност, добросъвестност и трудолюбие, готовност за добро представяне

всяка работа (а не само тази, за която плащат), доброта и отзивчивост,

любов към учениците и училището (разлики от около 2 точки по петобалната система).

Най-малки разлики са открити в степента на самостоятелност в работата,

ерудиция и многостранност на интересите, на ниво преподаване

умение, взискателност към колегите и творчески подход към бизнеса. то

означава, че най-често правят учителите „трудни“ или „лесни“.

на лидерските черти на характера, изразяващи отношение към хората, към работата,

а не ниска професионална компетентност. От това следва, че за

училищни ръководители, най-важните добродетели на учителя са управляемостта

(най-вече по отношение на критики), добросъвестност в

работа (творчеството е по избор), добронамереност в общуването. Ако тези

няма качества, учителят става по правило "труден".

В продължение на няколко години във факултета за повишаване на квалификацията на училищни ръководители

в Казанския педагогически институт, като взехме предвид исканията на студентите, проведохме семинар на тема

тема „Начини за преструктуриране на поведението на „труден” учител”. Обсъдено е

конкретни ситуации от опита на мениджърите. Семинар по същото време

беше използвано за изследване на характеристиките на "труден" учител и за определяне

възможни методи за въздействие върху него, в зависимост от вида на "затруднението".

Общо, по този начин, повече от триста характеристики на "трудни"

учители са идентифицирани няколко най-често срещани типа.

„Трудният“ учител най-често трябва да се превъзпита, да се промени

отношения с хората, определени черти на характера. Да го пренаредя

поведение, важно е да се установи емоционален контакт с него, а след това да се осигури

необходимо влияние чрез оценъчни отношения.

насочени към регулиране на междуличностните отношения.

Първият, най-разпространен тип „труден“ учител е БЕЗКОНТАКТНИЯТ. Той

има негативни нагласи към ръководителите, изразяващи се предимно в

непоносимост към техните коментари и съвети, агресивни реакции. Какво представлява

като правило добър учител, но с хипертрофирано самочувствие и с ранима

гордост. Методът на работа с него трябва да бъде проектиран за унищожаване

негативни нагласи и формиране на междуличностни контакти (на базата на

механизми на "реципрочно отношение" и "помощ" и др.). Но тук е необходимо да се вземе предвид

следното. При обикновени, нормални условия на тези учители им е много трудно

контакт - "закарайте" до тях с добра дума или усмивка, надявайки се

взаимността е почти невъзможна, тъй като се натъква на емоционален

бариера: недоверие, враждебност. Успехът обикновено идва само когато

учителят се оказва в неблагоприятна ситуация и в остра нужда от

подкрепа (ситуация на "липса на подкрепа").

Вторият тип труден учител е „БУНТОВНИК“. Най-често трудността е в

прекалено остра, често неразумна критика към лидерите. Такова поведение

причинени от недоволство от позицията си. Учителят смята, че

заслугата е да не получи дължимото признание, че е трябвало да играе

колективна по-активна роля. Основният метод за въздействие върху такива учители

Промяна на ролята и издигане на тяхната личност, задоволяване на претенции (ако

те го заслужават). Прави впечатление, че "бунтовниците" са особено агресивни

по отношение на новия ръководител на училището - непознат отвън. Те често

обявете му истинска война, опитайте се да му попречите да влезе в отбора и

утвърдете се като лидер.

Третият тип "трудни" са НЕУВЕРЕНИТЕ, разпуснати учители. Основен метод

неговото психологическо приспособяване е колективно осъждане.

Но не винаги е възможно да се повлияе на индивида чрез колектива. Понякога

има такива безскрупулни учители, които са привлекателни в личен план

комуникация и се радват на емоционалната подкрепа на своите колеги. Ако издържите

въпрос относно тяхната работа за срещата, може да не получите подкрепа от

членове на отбора. Силни междуличностни връзки, които засилват желанието да „не

развалят отношенията“ с колеги често възпират хората

критични изказвания. И това трябва да се вземе предвид. "Безпроблемно"

само общественото мнение на учителския колектив, че

обединени на основата на интересите на една обща кауза и свикнали на публичност, да се отварят

изразяване на своите мисли и мнения.

За да получат подкрепа от екипа, лидерите често трябва

направи много подготвителна работа. Понякога може да продължи с месеци. AT

По това време основните усилия са насочени към събирането на най-голям брой

учители около училищните ръководители и психологическа изолация

"труден" учител от колеги. Разчитайки на обществени организации

ярки убедителни примери, важно е да се покаже на всички колко вреда

безскрупулен учител на общото дело. По това време е нежелателно да се прилага

внимание на незначителни недостатъци в работата на други учители: невъзможно е

бийте се с много едновременно. Критиката обикновено ви отблъсква за известно време

членове на екипа от лидера. Хора, които сами са били изложени наскоро

осъждане, на срещата няма да критикуват другаря си и ще заемат

позиция на ненамеса. В този момент всички сили трябва да бъдат насочени към

изолиране на "трудното" и натрупване на сили за решаване основна задача -

провеждане на ефективна дискусия. Преди финалната среща лидерът

трябва да знае със сигурност кой ще го подкрепя и приблизително каква част от отбора

ще мълчи. За успеха на един бизнес изобщо не е необходимо много

много хора. Ако 4-5 души единодушно изразят искреното си възмущение, това

ще прозвучи като колективен протест срещу небрежен работник и ще

има силно емоционално въздействие.

Понякога, за психологическото преструктуриране на учителя, дискусия в екипа

може да се допълни с друг метод - поставяне на условие.

Когато учителят не е много "труден" или "трудността" се дължи на неговото ниско ниво

професионална компетентност, можете ефективно да използвате методите

образование, индивидуален разговоризчислени по-скоро за преквалификация.

В същото време успехът обикновено се постига само след дълго индивидуално

работа.

Както можете да видите, всеки тип "труден" учител изисква училищните ръководители да

използване на специфични методи на въздействие. Но горното

Типологията далеч не е пълна. Всъщност е възможно обединяването на учителите в

определени групи според вида на "трудността", остават индивидуалните различия.

Следователно работата с "трудни", както и образователните дейности като цяло,

може да се увенчае с успех само с творчески подход към бизнеса. Най-важните

Задълбочено изучавайте и разбирайте мотивите на негативните действия на учителя и ги вземайте предвид

изберете метода на въздействие. За съжаление в по-голямата част от случаите

лидерите не успяват да "коригират" поведението на "трудния" учител. Те са

готов да нарисува десетки психологически портрети на „трудни“, но много

Рядко ще чуете истории с щастлив край. обикновено,

историята завършва с факта, че "трудно" или да оцелее от училище, или самият той

заминава за друг отбор след изтощителна борба. Дотук проблемът

"труден" учител беше някак изгубен сред много други проблеми, за нея

бяха твърде срамежливи да говорят. Днес е моментът да кажем за съществуването му изцяло

Така че е необходимо да се подготвят лидери, които да работят с него.

Като цяло, в психологическото преструктуриране на "трудни" работници, основната роля

играе промяна в техните реални отношения с екипа, с лидерите. то

помага както за установяване на психологически контакт с тях, така и за преструктуриране

отношението им към работата. От особено значение е образуването

приятелско, но същевременно критично обществено мнение в

преподавателски състав, създавайки в него атмосфера на взаимно

взискателност. Без това е невъзможно да се реализира дълбок морал

преструктуриране на личността, промяна отрицателни чертинеговия характер

(недобросъвестност, безотговорност, инертност и др.).

Има основание да се смята, че превъзпитанието на "труден" учител го счупи

навиците могат да се извършват енергично, спазматично, "експлозия" и не

само чрез бавно, постепенно преструктуриране на съзнанието.

Конфликти в учителския колектив

3.1Сред многото социално-психологически проблеми, свързани с

подобряване на дейността на трудовите колективи, специално място заема

проблемът с регулирането на междуличностните конфликти.

Опитът показва, че най-честите са комплексните конфликти

колективи, включително работници със специфични, но тясно

взаимосвързани функции, което създава трудности при координирането им

действия и взаимоотношения както в сферата на бизнеса, така и в сферата на личните контакти. Да се

Сред такива групи е преподавателският състав.

Въз основа на гореизложеното в тази глава поставяме следната задача:

Разкрийте основните фактори, влияещи върху конфликта в педагогическия

екип.

С този проблем са се занимавали много учени.

Например Вайсман получава резултати, според които конфликтът

зависи от размера на екипа и се увеличава, ако тези размери надвишават

оптимален. Голубева пише, че конфликтът между подчинените и

лидери по-горе, когато последните не са пряко замесени

в основните, професионални дейности на ръководения от него екип, и

изпълнява само административни функции.

Понятието "конфликт" е тясно свързано с понятието "съвместимост".

Съвместимостта е биполярно явление: нейната степен варира от

пълна съвместимост на членовете на групата до пълната им несъвместимост. Положителен

полюсът се намира в съгласие, във взаимно удовлетворение, отрицателен

полюсът често се проявява като конфликт. Споразумение или конфликт може да не е така

само следствие от съвместимост или несъвместимост, но и тяхната причина:

ситуационни прояви на съгласие допринасят за повишена съвместимост,

възникването на конфликти - неговото намаляване. Конфликтът е

на първо място такава форма на изразяване на ситуативна несъвместимост, която

има характер на междуличностен сблъсък в резултат на

извършване от един от субектите на действия, неприемливи за друго лице,

предизвиквайки от нейна страна негодувание, враждебност, протест, нежелание да общува с

по този предмет.

Междуличностният конфликт най-ясно се проявява в нарушаването на нормалното

комуникация или пълното й прекратяване. Ако има комуникация, тогава

тогава често има разрушителен характер, допринася за по-нататъшно

разединение на хората, засилване на тяхната несъвместимост. Но неженен, не

повтарящият се конфликт показва само ситуационна несъвместимост

лица. Конфликти от този вид, които получават положително разрешение, могат

водят до повишена съвместимост в групата.

Най-убедителната и типична основа на конфликта е нарушаването на един от

членовете на групата установяват норми на трудово сътрудничество и комуникация.

Следователно, колкото по-ясни са нормите на сътрудничество (фиксирани в офици

документи, в изискванията на лидерите, в общественото мнение, обичаите и

традиции), толкова по-малко условия за възникване на спорове и конфликти между

участници в общата дейност. При липса на ясни правила,

дейността става неизбежно конфликтогенна. Като цяло увеличението

степента на общост на дейностите и сложността на взаимодействието на нейните участници

водят до повишени изисквания към нивото на тяхната съвместимост. При взаимодействие

стане много сложно, изглежда, че вероятността за поява се увеличава

несъответствия и недоразумения. Последното може да бъде изключено само при високо

степен на съвместимост на членовете на групата. Но общата дейност има

свойството да формират и антиконфликтни механизми: допринася

разработване на единни норми и изисквания, способността да координират действията си с

действията на другите. Очевидно, с усложнението на общата дейност, често

има само временно повишаване на степента на нарастване на конфликта

членове на групата. Следва този конфликт в определени случаи

може да действа като индикатор за процеса положително развитиегрупи,

формирането на единно групово мнение, общи искания в открита борба.

Понятието конфликт трябва да се разграничава от понятието конфликт. Под

Под конфликт разбираме честотата (интензивността) на наблюдаваните конфликти

в даден индивид или в дадена група.

Въз основа на гореизложеното може да се заключи, че факторите, влияещи

конфликт, в общ изгледса същите като факторите, които определят

съвместимост и несъвместимост на хората.

Какви са тези фактори? Има две основни групи фактори,

засягащи съвместимостта в екипа – обективни характеристики

колективната дейност и психологическите характеристики на нейните членове.

Обективните характеристики на дейността се изразяват преди всичко в нейната

В зависимост от сферата на проявление, психологическите характеристики на работниците,

засягащи техния конфликт могат да бъдат разделени на

функционално и морално и комуникативно. Първият от тях отразява

изисквания в професионалната дейност, втората - в междуличностните

комуникация.

Моралните и комуникативни фактори трябва да имат най-голямо влияние

относно конфликта на вътрешногрупово ниво:

Учителите работят относително независимо един от друг и едновременно

тясно свързани помежду си по отношение на междуличностното общуване. Относно

функционални фактори, те очевидно играят решаваща роляв

конфликти между лидери и подчинени.

3.2 Причини за конфликти:

Нарушение от един от членовете на трудовия колектив.

Повечето конфликти са свързани с нарушаване на нормите на бизнес взаимодействие,

Тези. поради функционални причини: нечестност,

Недисциплинираност.

Ако нормите на сътрудничество са ясно фиксирани, тогава има по-малко условия за него

Изяви.

Възможността за конфликти се намалява, когато мениджърът е в състояние

приема добре критиката. Също така намалява с простотата и скромността

комуникация между лидера и подчинените, способността да убеждавате хората, да се консултирате с

подчинени, слушайте тяхното мнение; ако претенциите са основателни,

представени от лидера на подчинените, яснота и последователност,

способността на лидера да организира работата на подчинените.

За предотвратяване на вътрешногрупови междуличностни конфликти между

учителите трябва да:

Способност да се вземат предвид интересите един на друг.

Приемайте критики от колеги.

Проявявайте учтивост, такт, уважение един към друг.

Дисциплина в работата.

За да намали конфликта с подчинените, лидерът трябва:

1. Обективно оценяват работата на своите подчинени.

2. Проявете загриженост към тях.

3. Не злоупотребявайте със служебната власт.

4. Ефективно използвайте метода на убеждаване.

5. Подобрете стила на вашата организация.

Емоционалното благополучие в екипа се определя от стила на лидерство

този екип от администрацията.

3.3 Начини за разрешаване на конфликти:

1. Преди да реагирате на действието на друго лице, е необходимо да разберете:

Защо този човек е постъпил така, а не иначе.

2. Насърчавайте страните в конфликта да установяват пряк контакт помежду си

Друго, за открито обсъждане на конфликтната ситуация.

3. Създайте условия на конфликтните хора да работят така, че те

Времето не се свърза едно с друго.

4. Информира всички учители при разпределението на бонусите, надбавките за

Работна заплата (социална справедливост и публичност).

5. Лидерите трябва да подобрят своя организационен стил с

подчинени.

6. Не злоупотребявайте със служебната власт.

7. Предотвратяване и премахване на междуличностни конфликти.

3.4 Директорите най-често влизат в конфликт с директорите си:

1. Заради разминаването в оценката на представянето на учителите, когато им се струва, че

Главният учител е предубеден към учителите, незаслужено хвали някои и

Съзнателно критикувайте другите.

2. Противопоставяне на позицията на директора на мнението на директора.

3. Превишаване на правомощията си от зам.

4. Липса на ефективност.

5. Тактичност и взискателност към учителите.

6. Директорите са по-чувствителни, когато директорите се изразяват публично

Несъгласието им с оценката, която дават на дейността на членовете

екип.

7. Главните учители най-често влизат в конфликт с директора заради него

Проявена нетактичност пред учителите и нежелание да ги подкрепят

изисквания и решения.

8. Понякога отношенията между директори и главни учители са сложни поради

Непотизъм в работата: например - когато жената на директора започне

Наблюдава съпруга-главен учител.

3.5 Трудности при управлението на преподавателския състав.

Под трудност имаме предвид напрежението, изпитвано от субектите

дейности за решаване на конкретен проблем.

Най-трудни за решаване са социално-психическите проблеми.

За директорите на училища е най-трудно да:

Осигуряване на ясна дисциплина и организираност в работата на учителите.

Решаване на проблемите на формирането на общественото мнение в педагогическия

екип.

Критично отношение на учителите към недостатъците на другия.

Учейки ги на необходимостта да работят креативно, постоянно да се усъвършенстват

Вашите квалификации.

Анализ на урока.

Упражняване на контрол и разкриване креативностучители.

Стимулиране на трудовата им дейност.

Тийм-билдинг.

Регулиране на взаимоотношенията в него.

Организиране от директора на собствената му дейност, разпределение

Време по такъв начин, че да отделите време за самообразование и почивка.

Специфичност педагогическа работасе крие във факта, че работата на учителя, въпреки факта, че принадлежи към социономическата дейност (според класификацията на видовете дейности на Е. Н. Климов (1; стр. 12), протича индивидуално, като работа на самотник. Работа с ученически екипедин на един, учителят като правило е в силен психически стрес, тъй като трябва активно да регулира както собственото си поведение, така и поведението на учениците в различни ситуации. „Такова първоначално повишено невропсихическо натоварване допринася за увеличаване на вероятността от неадаптивна регулация на интелектуалната и емоционалната сфера“ (1; стр. 12).

Трябва да се отбележи, че учителите реагират остро на оценката на техните лични данни. Учителят е свикнал да съди другите. Много му е трудно да се съгласи с изводите, че неблагоприятното развитие на педагогическата ситуация често е предопределено от собствените му лични и професионални слабости и недостатъци. Освен това повечето учители имат висока личностна тревожност, поради което са склонни да преувеличават, драматизират събитията или изпадат в глуха психологическа защита.

Както знаете, демографската особеност на учителския състав е, че 83% от учителите в училище са жени. Според експерти междуличностните конфликти стават все по-чести в хомогенни по пол екипи, които в крайна сметка засягат бизнес сферата на отношенията между служителите и прерастват в бизнес конфликти, които не допринасят за нормалното развитие на индивида и ефективността на образователния процес. Значително е и такова противоречие: различни претенции-очаквания, различни ценностни ориентации, различни психофизически способности на учителите, обединени от една професионална дейност в общо социално пространство и време.

В живота на учителския колектив има две страни: формална (функционална и делова) и неформална – емоционална и лична. Психологическото единство в обществото може да се постигне чрез съвместни дейности и здрави междуличностни отношения. Диференциацията в сферата на функционалните статусни отношения поражда социално неравенство, което провокира и психологическо напрежение.

Причините за конфликтите са доста разнообразни. Понякога можете да видите няколко причини наведнъж. Началото на конфликта беше причинено от една причина, а друга му придаде продължителен характер.

Педагогическата дейност отразява общите закономерности на обективната реалност, реалността. Би било некоректно да се опитваме да определим причините за конфликти, свързани чисто с педагогическата практика. Учителят в своята професионална дейност изгражда междуличностни отношения не само с децата, но и с възрастните (колеги, администрация).

Обмислете причините за междуличностните конфликти, като им дадете възможна мярка за обобщение (4; стр. 43)

Една от вероятните причини може да бъде „разделянето на общия обект на претенции“ (оспорване на материално богатство, водеща позиция, признание за слава, популярност, приоритет ...).

Нарушаване на самочувствието.

Източникът на конфликт често е непотвърждаването на ролевите очаквания. Влошаването на междуличностните взаимодействия на отношенията може да възникне поради липсата на интересен бизнес, перспективи, което засилва враждебността и прикрива егоизма, нежеланието да се съобразявате с другари и колеги.

В основата на конфликтните отношения могат да бъдат предметно-бизнес разногласия. От една страна, те често допринасят за съвместни дейности, търсене възможни начинисближаване на гледните точки, но от друга страна, те могат да служат като обикновен камуфлаж, външна обвивка.

Причината за междуличностните и междугруповите конфликти е несъответствието между нормите на общуване и поведение. Такава причина може да предизвика конфликти между индивида и групата, представители на различни региони на етнически групи.

Конфликт на моментално емоционално разтоварване.

Следващата възможна причина за конфликти са конфликти, дължащи се на относителна психологическа несъвместимост на хора, които поради обстоятелства са принудени да контактуват всеки ден.

Конфликт на ценности (6; от 12).

Но е възможно да се идентифицират конкретни причини за педагогически конфликти.

Конфликти, свързани с организацията на работата на учителите;

Конфликти, произтичащи от стила на лидерство;

Конфликти поради необективната оценка на знанията и поведението на учениците от учителите.

Конфликтът "Учител-администратор" е много често срещан и най-трудно преодолим. Общата характеристика на взаимоотношенията в учителските екипи е следната: 43% от училищните учители не са доволни от стила на ръководство на училищните директори, а само 16,4% изразяват задоволство от управленската практика.

Нека да посочим конкретните причини за конфликти "Учител-администратор".

Недостатъчно ясно разграничаване на самите училищни администратори в сферата на управленско влияние, което често води до „двойно” подчинение на учителя;

Твърда регулация училищен живот, оценъчно-императивен характер на прилагане на изискванията;

Прехвърляне на "чужди" задължения върху учителя;

Непланирани (неочаквани) форми на контрол върху дейността на учителя;

Неадекватност на стила на ръководство на екипа на нивото на неговото социално развитие;

Честа смяна на ръководството;

Подценяване от ръководителя на професионалната амбиция на учителя;

Нарушаване на психологическите и дидактическите принципи на моралното и материалното стимулиране на работата на учителя;

Неравномерна натовареност на учителите с обществени задължения;

Нарушаване на принципа на индивидуален подход към личността на учителя;

Предубеденото отношение на учителя към учениците;

Системно занижаване на оценките;

Неразрешено установяване от учителя на броя и формите за проверка на знанията на учениците, които не са предвидени в програмата и рязко надвишават нормата. учебно натоварванедеца.

Следните емпирични данни говорят за най-значимите причини за конфликти между учители и директори: една от причините за неудовлетвореност от стила на управление е липсата на лидерски опит на повечето училищни директори. С доста голям опит в преподаването, много от тях нямат практически опит в управленските дейности.

За учителите две такива обстоятелства имат най-голяма психологическа тежест: възможността за лична и професионална самореализация и удовлетворението от стила на ръководство на учителския колектив. Досегашното твърдение, че основната причина за конфликтите в учителския колектив е неудовлетвореността от материалното заплащане на труда им и ниското признание на учителската професия от обществото, не намират своето категорично потвърждение. Как може да се обясни това? Според нас високата гражданска отговорност на нашите учители, която отговаря на общественото му предназначение на интелигенция, както и обречеността на заплатата, която получават.

Директорите на училища отбелязват, че развиват приятелски отношения с членовете на учителските екипи. Учителите от своя страна отбелязват, че тези отношения са само формални. Такава диспропорция в отговорите (37,9% и 73,4%) предполага, че голяма част от директорите на училища нямат обективна представа за реалните взаимоотношения между тях и учителския колектив. Проучването показа, че училищните директори разполагат с много ограничен арсенал от инструменти за управление на конфликти.

Установено е, че учителите на възраст от 40 до 50 години често възприемат контрола върху дейността си като предизвикателство, застрашаващо авторитета им; след 50-годишна възраст учителите изпитват постоянна тревожност, която често се изразява в силно раздразнение, емоционални сривове, водещи до конфликти. Наличието на кризисни периоди на развитие на личността (например криза на средната възраст) също изостря възможността за конфликтни ситуации (4; стр. 61).

Всеки пети учител смята ситуацията в учителския колектив за доста трудна. Повечето директори смятат, че съществуващите конфликти не дестабилизират работата на екипа. Това още веднъж потвърждава подценяването от училищните ръководители съществуващ проблемконфликти в преподавателския състав.

Анализът на отношенията, които са се развили в учителския персонал, показва, че по-голямата част от учителите (37,9%) отбелязват, че имат приятелски отношения с училищната администрация и (73,4%) от анкетираните учители отбелязват, че имат приятелски отношения с колеги от работата.

Специфични причини за конфликти учител-учител.

1. Конфликти, дължащи се на особеностите на отношенията на субектите на педагогически конфликти:

Между млади учители и учители със стаж;

Между учители, преподаващи различни предмети (например между физици и филолози);

Между учители, преподаващи един и същ предмет;

Между учители, които имат звание, служебен статут (учител от най-висока категория, ръководител на методическо обединение) и тези, които нямат такива;

Между учители начално училищеи среден мениджмънт;

Между учители, чиито деца учат в едно училище и др.

Конкретни причини за конфликти между учители, чиито деца са в училище, могат да бъдат:

Недоволство на учителите от отношението на колегите към собственото им дете;

Недостатъчно съдействие и контрол върху собствените деца от страна на учителите-майки поради голямата професионална заетост;

Особеността на позицията на детето на учителя в училищното общество (винаги „на очи“) и опита на майката-учител по този повод, създавайки постоянно „поле на напрежение“ около нея;

Изключително често се обръщат учители към колеги, чиито деца учат в училище с молби, коментари, оплаквания относно поведението и обучението на детето им.

2. Конфликти, „провокирани“ (по-често неволно) от администрацията на учебното заведение:

Пристрастно или неравномерно разпределение на ресурсите (например класни стаи, учебни помагала);

Неуспешен подбор на учители в един паралел по отношение на тяхната психологическа съвместимост;

Непряко "натискане" на учителите (сравняване на класове по отношение на академичното представяне, изпълнителска дисциплина, превъзнасяне на един учител за сметка на унижение на друг или сравнение с някой друг).

Всеки конфликт има своите причини. Помислете например за възможните причини за конфликти между начинаещ специалист и учител с дълъг училищен опит. Ролево недоразумение житейски опитпри оценката на средата, особено поведението и отношението към учителската професия на младите учители, често води до факта, че учител, чиято възраст е над петдесет години, по-често фокусира вниманието си върху негативните аспекти на днешната младеж. От една страна, канонизирането на собствения опит, противопоставянето на моралните и естетическите вкусове на поколенията от учители с опит, от друга страна, повишеното самочувствие, професионалните грешки на младите учители могат да предизвикат конфликти между тях (4; стр. 72).

По-задълбочено изследване на причините за конфликтите учител-учител е една от обещаващите области за изучаване на педагогически конфликти в училище.

Изглежда важно да се посочи структурата на причините, провокиращи проявата на конфликтогенно състояние както на личността на ученик или учител, така и на самото училищно общество. Познаването на тези причини позволява обективно да се определят условията, които ги пораждат. И следователно, като се повлияе на тези условия, е възможно целенасочено да се повлияе върху проявата на реални причинно-следствени връзки, тоест какво причинява възникването на конфликт и естеството на неговите последствия.

В педагогиката и психологията съществува многовариантна типология на конфликта, в зависимост от критериите, които се вземат за основа. По отношение на отделен субект конфликтите са вътрешни и външни. Първите са вътрешноличностни; към втория - междуличностен, между индивида и групата, междугрупов. Според продължителността на курса конфликтите могат да бъдат разделени на краткосрочни и продължителни. Според характера на конфликтите е обичайно те да се разделят на обективни и субективни. По последствията: градивни и разрушителни. Разпределете конфликтите според степента на реакцията им към случващото се: бързо; остър дълъг; лека бавност; слабо изразени бързо протичащи конфликти. Познавайки причините и условията на училищните конфликти, човек може по-добре да разбере природата на самия конфликт и следователно да определи методите за въздействие върху него или моделите на поведение в процеса на него. Спецификата на педагогическата работа се състои в това, че работата на учителя протича индивидуално. Работейки с ученическия екип един на един, учителят като правило е в силен психически стрес, той трябва активно да регулира както собственото си поведение, така и поведението на учениците в различни ситуации. Демографската особеност на учителския състав е, че 83% от учителите са жени. Според експерти междуличностните конфликти стават все по-чести в хомогенни по пол екипи, които в крайна сметка засягат бизнес сферата на отношенията между служителите и прерастват в бизнес конфликти, които не допринасят за нормалното развитие на индивида и ефективността на образователния процес.

Сред многото социално-психологически проблеми, свързани с подобряването на дейността на трудовите колективи, специално място заема проблемът за регулиране на междуличностните конфликти.

Опитът показва, че най-чести са конфликтите в сложни екипи, включващи работници със специфични, но тясно свързани функции, което създава трудности при координирането на техните действия и отношения както в сферата на бизнеса, така и в сферата на личните контакти. Сред тези групи е преподавателският състав.

Въз основа на гореизложеното в тази глава поставяме следната задача:

Разкрийте основните фактори, влияещи върху конфликта в учителския колектив.

С този проблем са се занимавали много учени.

Например Вайсман получава резултати, според които конфликтът зависи от размера на екипа и нараства, ако тези размери надвишават оптималните. Голубева пише, че конфликтът между подчинени и ръководители е по-висок, когато последните не участват пряко в основните, професионални дейности на екипа, който ръководят, а изпълняват само административни функции.

Понятието "конфликт" е тясно свързано с понятието "съвместимост". Съвместимостта е биполярно явление: нейната степен варира от пълна съвместимост на членовете на групата до пълната им несъвместимост. Положителният полюс се намира в съгласието, във взаимното удовлетворение, отрицателният полюс се проявява по-често като конфликт. Съгласието или конфликтът може да бъде не само следствие от съвместимост или несъвместимост, но и тяхната причина: ситуационните прояви на съгласие допринасят за увеличаване на съвместимостта, докато възникването на конфликти - за нейното намаляване. Конфликтът е преди всичко такава форма на изразяване на ситуационна несъвместимост, която има характер на междуличностен сблъсък, произтичащ от извършването от един от субектите на действия, които са неприемливи за друго лице, предизвиквайки негодувание, враждебност, протест и нежелание за общуване с този субект.

Междуличностният конфликт се проявява най-ярко в нарушаването на нормалното общуване или в пълното му прекратяване. Ако в същото време се осъществява комуникация, тогава тя често има разрушителен характер, допринася за по-нататъшното разделяне на хората, укрепвайки тяхната несъвместимост. Но единичен, неповтарящ се конфликт свидетелства само за ситуационната несъвместимост на индивидите. Положително разрешените конфликти от този вид могат да доведат до по-голяма съвместимост в рамките на групата.

Най-важната и типична основа на конфликта е нарушението от един от членовете на групата на установените норми на трудово сътрудничество и комуникация. Следователно, колкото по-ясни са нормите на сътрудничество (фиксирани в официални документи, в изискванията на лидерите, в общественото мнение, обичаите и традициите), толкова по-малко условия за възникване на спорове и конфликти между участниците в общи дейности. При липса на ясни норми подобни дейности неизбежно стават конфликтогенни. Като цяло, увеличаването на степента на общност на дейностите и усложняването на взаимодействието на участниците води до повишени изисквания към нивото на тяхната съвместимост. Когато взаимодействието стане много сложно, вероятността от несъответствия и недоразумения изглежда се увеличава. Последното може да бъде изключено само при висока степен на съвместимост на членовете на групата. Но общата дейност също има способността да формира антиконфликтни механизми: допринася за развитието на общи норми и изисквания, способността да координира своите действия с действията на другите. Очевидно, с усложняването на общата дейност, често има само временно повишаване на степента на повишен конфликт между членовете на групата. От това следва, че в някои случаи конфликтът може да действа като индикатор за процеса на положително развитие на групата, формирането на единно групово мнение, общи искания в открита борба.

Понятието конфликт трябва да се разграничава от понятието конфликт. Под конфликт имаме предвид честотата (интензивността) на конфликтите, наблюдавани при даден индивид или в дадена група.

Въз основа на гореизложеното можем да заключим, че факторите, влияещи върху конфликта, като цяло са същите като факторите, които определят съвместимостта и несъвместимостта на хората.

Какви са тези фактори? Има две основни групи фактори, които влияят на съвместимостта в екипа - обективните характеристики на колективната дейност и психологическите характеристики на членовете му. Обективните характеристики на дейността се изразяват преди всичко в нейното съдържание и методи на организация.

В зависимост от сферата на проявление, психологическите характеристики на работниците, които засягат техния конфликт, могат да бъдат разделени на функционални и морално-комуникативни. Първите от тях отразяват изискванията в професионалната дейност, вторите - в междуличностното общуване.

Моралните и комуникативни фактори трябва да имат най-голямо влияние върху конфликта на вътрешногрупово ниво:

Учителите работят относително независимо един от друг и в същото време са тясно свързани помежду си по отношение на междуличностната комуникация. Що се отнася до функционалните фактори, те очевидно играят решаваща роля при възникването на конфликти между лидери и подчинени.

Причини за конфликти

Нарушение от един от членовете на трудовия колектив.

Повечето конфликти са свързани с нарушаване на нормите на бизнес взаимодействие, т.е. поради функционални причини: нечестност, недисциплинираност.

Ако нормите на сътрудничество са ясно фиксирани, тогава има по-малко условия за възникването му (6; с. 13).

Възможността за конфликти е намалена, когато лидерът знае как правилно да възприема критиката. Също така намалява с простотата и скромността на комуникацията между лидера и подчинените, способността да убеждава хората, да се консултира с подчинените, да изслушва тяхното мнение; с валидността на изискванията, наложени от ръководителя на подчинените, яснота и последователност, способността на ръководителя да организира работата на подчинените.

За да се предотврати вътрешногрупов междуличностен конфликт между учителите, е необходимо:

Способност да се вземат предвид интересите един на друг.

Приемайте критики от колеги.

Проявявайте учтивост, такт, уважение един към друг.

Дисциплина в работата (6; от 13).

За да намали конфликта с подчинените, лидерът трябва:

Обективно оценяват работата на своите подчинени.

Проявете загриженост към тях.

Не злоупотребявайте със служебната власт.

Използвайте убеждаването ефективно.

Подобрете стила на вашата организация (6; стр. 14).

Емоционалното благополучие в един екип се определя от стила на управление на този екип от администрацията.

Въз основа на гореизложеното ръководството на училището постави следната задача: Да разкрие основните фактори, влияещи върху конфликта в учителския колектив. С този проблем са се занимавали много учени.

Например, един от тях получи резултати, според които конфликтът зависи от размера на екипа и нараства, ако тези размери надвишават оптималните. Друг пише, че конфликтът между подчинени и ръководители е по-голям, когато последните не участват пряко в основните, професионални дейности на екипа, който ръководят, а изпълняват само административни функции.

Понятието "конфликт" е тясно свързано с понятието "съвместимост", което е биполярно явление: степента му варира от пълна съвместимост на членовете на групата до пълната им несъвместимост. Положителният полюс се намира в съгласието, във взаимното удовлетворение, отрицателният полюс се проявява по-често като конфликт. Съгласието или конфликтът може да бъде не само следствие от съвместимост или несъвместимост, но и тяхната причина: ситуационните прояви на съгласие допринасят за увеличаване на съвместимостта, докато възникването на конфликти - за нейното намаляване. Конфликтът е преди всичко такава форма на изразяване на ситуационна несъвместимост, която има характер на междуличностен сблъсък, произтичащ от извършването от един от субектите на действия, които са неприемливи за друго лице, предизвиквайки негодувание, враждебност, протест, нежелание за общуване с тази тема.

Междуличностният конфликт се проявява най-ярко в нарушаването на нормалното общуване или в пълното му прекратяване. Ако в същото време се осъществява комуникация, тогава тя често има разрушителен характер, допринася за по-нататъшното разделяне на хората, укрепвайки тяхната несъвместимост. Но единичен, неповтарящ се конфликт свидетелства само за ситуационната несъвместимост на индивидите. Положително разрешените конфликти от този вид могат да доведат до по-голяма съвместимост в рамките на групата.

Най-важната и типична основа на конфликта е нарушението от един от членовете на групата на установените норми на трудово сътрудничество и комуникация.
Следователно, колкото по-ясни са нормите на сътрудничество (фиксирани в официални документи, в изискванията на лидерите, в общественото мнение, обичаите и традициите), толкова по-малко условия за възникване на спорове и конфликти между участниците в общи дейности. При липса на ясни норми подобни дейности неизбежно стават конфликтогенни. Като цяло, увеличаването на степента на общност на дейностите и усложняването на взаимодействието на участниците води до повишени изисквания към нивото на тяхната съвместимост. Когато взаимодействието стане много сложно, вероятността от несъответствия и недоразумения изглежда се увеличава. Последното може да бъде изключено само при висока степен на съвместимост на членовете на групата. Но общата дейност също има способността да формира антиконфликтни механизми: допринася за развитието на общи норми и изисквания, способността да координира своите действия с действията на другите. Очевидно, с усложняването на общата дейност, често има само временно повишаване на степента на повишен конфликт между членовете на групата. От това следва, че в някои случаи конфликтът може да действа като индикатор за процеса на положително развитие на групата, формирането на единно групово мнение, общи искания в открита борба.

Понятието конфликт трябва да се разграничава от понятието конфликт. Под конфликт имаме предвид честотата (интензивността) на конфликтите, наблюдавани при даден индивид или в дадена група.

Въз основа на гореизложеното можем да заключим, че факторите, влияещи върху конфликта, като цяло са същите като факторите, които определят съвместимостта и несъвместимостта на хората.

Какви са тези фактори? Има две основни групи фактори, които влияят на съвместимостта в екипа - обективните характеристики на колективната дейност и психологическите характеристики на членовете му.
Обективните характеристики на дейността се изразяват преди всичко в нейното съдържание и методи на организация.

В зависимост от сферата на проявление, психологическите характеристики на работниците, които засягат техния конфликт, могат да бъдат разделени на функционални и морално-комуникативни. Първите от тях отразяват изискванията в професионалната дейност, вторите - в междуличностното общуване.

Моралните и комуникативни фактори трябва да имат най-голямо влияние върху конфликта на вътрешногрупово ниво:

Учителите работят относително независимо един от друг и в същото време са тясно свързани помежду си по отношение на междуличностната комуникация. Що се отнася до функционалните фактори, те очевидно играят решаваща роля при възникването на конфликти между лидери и подчинени.

Смятаме, че една от основните причини за конфликти в нашия учителски колектив е нарушение на трудовото сътрудничество от един от членовете на екипа. Повечето конфликти са свързани с нарушаване на нормите на бизнес взаимодействие, т.е. поради функционални причини: нечестност, недисциплинираност. Ако нормите на сътрудничество са ясно фиксирани, тогава има по-малко условия за възникването му.

Възможността за конфликти е намалена, когато лидерът знае как правилно да възприема критиката. Също така намалява с простотата и скромността на комуникацията между лидера и подчинените, способността да убеждава хората, да се консултира с подчинените, да изслушва тяхното мнение; с валидността на изискванията, наложени от ръководителя на подчинените, яснота и последователност, способността на ръководителя да организира работата на подчинените.

Според нас, за да се предотврати вътрешногруповият междуличностен конфликт между учителите, е необходимо:

• Способност да се вземат предвид интересите един на друг.
• Приемайте критики от колеги.
• Проявявайте учтивост, такт, уважение един към друг.
• Дисциплина в работата.

За да намали конфликта с подчинените, лидерът трябва:

1. Обективно оценяват работата на своите подчинени.
2. Проявете загриженост към тях.
3. Използвайте убеждаването ефективно.
4. Подобрете стила на вашата организация.

Емоционалното благополучие в един екип най-често се определя от стила на управление на този екип от администрацията.

За разрешаване на различни конфликтни ситуации в екипа предлагаме следните начини за разрешаването им:

1. Преди да реагирате на действието на друго лице, е необходимо да разберете: защо това лице е действало по този начин, а не по друг начин.
2. Насърчавайте страните в конфликта да установяват пряк контакт помежду си, да обсъждат открито конфликтната ситуация.
3. Създайте условия за работа на конфликтни хора, така че да не контактуват дълго време.
4. Информирайте всички учители при разпределението на бонусите, увеличенията на заплатите (социална справедливост и публичност).
5. Ръководителите трябва да подобрят стила на организационна работа с подчинените.
6. Не злоупотребявайте със служебната власт.
7. Предотвратяване и разрешаване на междуличностни конфликти.

Разбираме, че всяко училище може да има свои собствени начини за решаване на кризисни проблеми и нашите възможности не са „панацея за всички злини“. Искаме само още веднъж да изострим проблема и да насочим вниманието на ръководителите на всички структурни звена в образованието към спешната необходимост от решаването му.

Предотвратяване на конфликти в преподавателския състав на предучилищните образователни институции

AT Ежедневиеточовек се справя с голямо разнообразие от ситуации. Тяхната съвкупност, която се проявява както на работа, така и у дома, формира жизненото пространство на човек.

Сред тези ситуации се открояват тези, които изискват от човек търсене на нови решения и разходи за енергия. Типични житейски ситуации от този вид са конфликтите.

Конфликт - това е противоречие, възприемано от човек като значим психологически проблем за него, изискващ неговото разрешаване и предизвикващ дейност, насочена към преодоляването му.

Педагогическият колектив, както всеки друг, има своята специфика. Основната специфика на екипа на детската градина е, че основният контингент е дамски. Този фактоказва допълнително влияние върху количеството и качеството на конфликтите.

Участници в конфликта могат да бъдат:

1. Администрация (ръководител, заместник-ръководител на AHS, старши възпитател).
2. Учители (възпитатели, възпитатели със специалност, специалисти (учител-логопед, инструктор по физическа култураи т.н.)).
3. родители

Помислете за най-често срещаните конфликти в предучилищна институция и причините за тяхното възникване:

1. Педагог - възпитател

Причините: лична антипатия, несъгласие на гледните точки по професионални въпроси, ревност към отношенията с родители, деца, чувство за собствена неудовлетвореност.

2. Старши възпитател - възпитател

Причините: недостатъчен интерес на учителя към изпълнението на образователните програми и техните резултати, игнориране от учителя на предложенията на старшия възпитател, нови разработки. Липсата на конструктивен модел на взаимодействие между старши възпитател и възпитател.

3. Ръководител - ст. възпитател

Разногласия относно прилагането на различни програми, игнориране на педагогическите принципи и възгледи един на друг.

4. Администрация – възпитател

Преувеличени изисквания и неадекватна оценка на работата. Несъответствие на дейността на възпитателя с очакванията на администрацията, неудовлетвореност от стила на ръководство.

5. Възпитател – родител

Разногласия относно психологически особеностидете, неадекватно поведениедете в групата. Преувеличени изисквания към детето, неадекватна оценка на способностите на детето, недостатъчно внимание към детето.

6. Родител - Администрация

Недостатъчна информираност на родителя за дейността на предучилищната образователна институция, специалистите и техните дейности. Недостатъчна информираност на администрацията за семейството.

Всеки от тези конфликти може да има положително въздействие върху самоорганизацията, постигането на целите, развитието на преподавателския състав или, напротив, да провокира нестабилност, дезорганизация, да разруши установените отношения и традиции.

Говорейки за прогнозиране на конфликти в предучилищна образователна институция, трябва да се вземат предвид личните характеристики на възпитателите, разногласията относно професионалните дейности и наличието на стресови фактори в педагога.

| Повече ▼ ефективен начин за предотвратяване на конфликтив преподавателския състав - създаване на благоприятна атмосфера, подобряване на психологическата култура на администрацията и учителите, овладяване на методите за саморегулиране на емоционалните състояния в комуникацията.

За да предотвратя възникването на конфликти в учителския екип на нашата детска градина, използвам следните методи на работа:

I. Проучването на преподавателския състав.Използвам следните диагностични методи:

1. Методика за определяне на индекса на групова сплотеност на екипа (Сишора).
2. Изследване на психологическия климат на екипа (карта на Лутошкин).
3. Тест „Изследване на характеристиките на реакцията в конфликтна ситуация“ (К. Томас).
4. Анкета „Взаимоотношения в учителския колектив“.
5. Проучете привлекателността на работата.
6. Диагностика на работоспособност и съвместимост.
7. Методика за определяне на стила на ръководство на работната сила.
8. Диагностика на доминиращата стратегия на психологическата защита.

Използването на тези методи (като кадрови промени в преподавателския състав, при изготвянето на програми за развитие, експериментални работни програми, при обобщаване на резултатите от работата за определен период от време) позволява не само да се идентифицират междуличностни конфликти, но и извършва превантивна работа за предотвратяване на конфликтни ситуации. Обърнете внимание на членовете на преподавателския състав, администрацията на възможността за различен видконфликти.

Въз основа на резултатите от диагностиката съставям психологически портрети на възпитатели, давам препоръки за разполагане на персонала (по този начин може да се изключи личната антипатия), развивам насоки(администрация или възпитател) да коригира стила на общуване с други служители на предучилищната образователна институция, администрацията и родителите на учениците, стила на педагогическа дейност. За администрацията на детската градина това улеснява работата по координиране действията на служителите, наблюдение и делегиране на правомощия.

II. В зависимост от получените резултати, заедно със старши възпитател, изграждаме направления по-нататъшни дейностиРабота с преподавателски състав:

1. Развитие на екипната сплотеност:

1. съвместни дейности;
2. мобилизиране на силите на членовете на екипа за решаване на проблема;
3. обучение.

2. Справяне с лични проблеми:

1. насочване към специалист;
2. обучителни сесии (развитие на умения за авторелаксация, комуникативни умения и др.);
3. връзка на администрацията с разрешение.

В практиката на нашата детска градина се използват редица препоръки за служителите„Внимание! Конфликт!"

1. Обективно оценяват работата на своите подчинени.
2. Проявете загриженост към тях.
3. Не злоупотребявайте със служебната власт.
4. Използвайте убеждаването ефективно.
5. Подобрете стила на вашата организация на работа с подчинените.
6. Информирайте всички учители при разпределението на бонусите, увеличенията на заплатите (социална справедливост и публичност).
7. Предотвратяване и разрешаване на междуличностни конфликти.

Емоционалното благополучие в един екип се определя от стила на управление на този екип от администрацията.

Тактики на поведение на учителите в ситуация на служебни конфликти

В случай на конфликт на услугата можете да използвате следните методи за разрешаването му:

1. Изяснете ситуацията, като отговорите на следните въпроси:

1. Колко голям е делът на субективните фактори в конфликта, какви са източниците на огорчение от едната или от двете страни?
2. Какви цели на другата страна може да пречите?
3. Каква лична бариера - нагласи, темперамент, характер, "нервност" - срещна?
4. Кое е по-важно за случая - възможните последици от конфликта или самият проблем, заради който се е стигнало до сблъсъка?

2. Първи да направи крачка към нормализиране на отношенията.Открито поемете вината и предложите спокойно да намерите решение, приемливо и за двете страни.

3. Прибягване до мнението на трети, незаинтересован и авторитетен човек, който трябва да вземе предвид деловата, а не емоционалната страна на конфликта.

Реагиране на конфликтно поведение

Човек ще попадне в различни житейски ситуации. И конфликтите също често стават наши спътници в живота. Как да реагираме на подобни ситуации?

1. Основното е вътрешно принципно отношение.
2. Мъдрост. мъдър човек, независимо от възрастта, гледа на всичко от високо и широко, агресивността сред хората е естествено явление и ще бъде по-скъпо да се реагира на всяка атака.
3. Разбиране на другия. Защо човек се държи в конфликт? Може да има много причини. Но най-вероятно той не може да се справи с всяка ситуация. Разберете го, помогнете му или просто подминете.
4. Вътрешно спокойствие и достойнство. Психически здравият човек не може да бъде унижен и обиден. „Тук могат да се държат ниско, не могат да ни унижат!“. Ако знаете собствената си стойност, защо вярвате на думите на друг? И можете да направите лимонада от лимон: обърнете внимание на това как другите ви възприемат, което те особено забелязват.
5. Реципрочната ви агресия не е градивна. Като правило предизвиква ответна агресия.
6. Мирът е ваш съюзник.
7. Бъдете готови да признаете вината си. Докато смятате другия за виновен, той ще се защитава и ще вижда само вас като виновен.
8. Не бъди отмъстителен. Човек, който е лош за вас, може абсолютно да не е лош за другите.

1. Признайте наличието на конфликт, т.е. да признаят съществуването на противоположни цели, методи на опоненти, да идентифицират самите тези участници. На практика тези проблеми не са толкова лесни за разрешаване, може да бъде доста трудно да признаете и да кажете на глас, че сте в състояние на конфликт със служител по някакъв въпрос. Понякога конфликтът съществува от дълго време, хората страдат, но няма открито признание за това, всеки избира своята форма на поведение и влияние върху другия, но няма съвместно обсъждане и изход от ситуацията.
2. Определете възможността за преговори. След като се признае наличието на конфликт и невъзможността той да бъде разрешен „в движение“, препоръчително е да се договори възможността за преговори и да се изясни какъв вид преговори: с или без посредник и кой може да бъде посредник, който еднакво подхожда и двете страни.
3. Съгласете се за процес на преговори. Определете къде, кога и как ще започнат преговорите, т.е. определят условията, мястото, процедурата за водене на преговори, времето за започване на съвместната дейност.
4. Определете кръга от въпроси, които съставляват предмета на конфликта. Основният проблем е да се определи в общи термини кое е в конфликт и кое не. Още на този етап се разработват съвместни подходи към проблема, идентифицират се позициите на страните, определят се точките на най-голямо несъгласие и точките на възможно сближаване на позициите.
5. Разработване на решения. Страните, когато работят заедно, предлагат няколко решения с изчисляване на разходите за всяко от тях, като се вземат предвид възможните последици.
6. Вземете съгласувано решение. След разглеждане на редица възможни варианти, с взаимно обсъждане и при условие, че страните постигнат споразумение, препоръчително е да представите това общо решение в писане: комюнике, резолюция, споразумение за сътрудничество и др. При особено сложни или отговорни случаи след всеки етап от преговорите се изготвят писмени документи.
7. Приложете решението на практика. Ако процесът на съвместни действия завърши само с приемането на добре обмислено и съгласувано решение и след това нищо не се случи или промени, тогава такава ситуация може да бъде детонатор на други, по-силни и по-продължителни конфликти. Причините, които предизвикаха първия конфликт, не изчезнаха, а само се засилиха от неизпълнените обещания. Повторните преговори ще бъдат много по-трудни.

Използването на активни форми на работа с екипа (игри, упражнения и др.) е целесъобразно и повишава ефективността на тази работа.

Активни форми на работа с учителския персонал за предотвратяване на конфликти, използвани в нашата детска градина

Упражнения за предотвратяване и разрешаване на конфликти.

1. Тези упражнения могат да се правят в средата на деня, на свой ред с всички възпитатели.за предотвратяване на конфликти и облекчаване на стреса.

"Натискане".

Двамата състезатели трябва да вдигнат ръце над главите си, да се хванат за ръце с преплетени пръсти и да се бутат един друг по такъв начин, че да принудят противника да докосне стената.

"Плесни с ръце."

Лице А протяга ръце с длани надолу. Лице Б протяга ръцете си с дланите нагоре и ги поставя под ръцете на лице А. Цел на упражнението: Б се опитва да пляска с ръце на А, като бързо движи ръцете си в посока
Ръцете на А. Веднага щом Б започне да се движи, А се опитва да отмести ръцете си, преди Б да успее да ги плесне.

Човекът е помолен да се превърти в"подскачаща топка" ; някой от групата, когото той избере, го „развива“, той може да се съпротивлява или може да се поддаде. Някои членове на групата се опитват да му помогнат да запази позицията си, докато други го „разгръщат“.

Упражненията трябва да са забавни, ако някой не иска да участва, не го насилвайте, по-добре е да предложите да се присъедините към останалите по-късно.

Използване метод на игрово моделиране на проблемни ситуации. В същото време на педагозите най-често се предлага конкретна ситуация от практиката на работа с деца, в която учителят трябва да приеме педагогически правилното решение. Този метод помага да се избере най-разумният изход от многото предложени модели за развитие на събитията. И това е възможно само ако задълбочено и изчерпателно анализирате предложената ситуация, сравнявате различни варианти и обосновете избраното решение.

1. Ролеви и бизнес игри.
2. Групови упражнения за сближаване.
3. Една от често срещаните форми за предотвратяване и разрешаване на конфликти е формата на обучение.

Обучение по конфликти.

Една от често срещаните форми за предотвратяване на конфликти е обучението.

Обучението е една от формите на активно учене, резултатът от която е развитието от участника на всяка форма на поведение. На обучението участникът ще придобие знания за психологическата природа на конфликта, неговата структура и динамика и ефективни начини за разрешаването му. По време на обучението учителите научават основните начини за разрешаване на възникващи педагогически конфликти:

1. картографиране (картографиране на конфликти);
2. развитие на алтернативи на конфликтното поведение;
3. договаряне;
4. посредничество.

Цел на обучението:

предоставяне на възможност на учителите, участниците в класа да придобият теоретични знания и практически опит в конструктивното разрешаване на педагогически конфликти.

Обучението симулира реални ситуации от педагогически опит, по време на обсъждането на които учителите придобиват умението да анализират ситуацията, търсейки компромисно решение в конфликт с учениците. Спецификата на програмата на това обучение е, че участниците усвояват не само способността да анализират конфликта, но и уменията за медиация при разрешаване на конфликти, което е актуално в училищния живот. Съдържанието на програмата се основава на проблема за връзката между такива субекти на образователния процес като учител и ученик.

Задачи:

1. предоставят теоретична информация за конфликтите и техните причини, за характеристиките на педагогическите конфликти;
2. да преподава методи за анализ и методи за намиране на решение в конфликтна ситуация;
3. помагат на участниците да коригират поведението си в посока на намаляване на неговия конфликтен потенциал;
4. допринасят за формирането на комуникативни умения, способността да слушат, да изразяват своята гледна точка, да стигнат до компромисно решение;
5. развиват уменията и способностите за работа в екип.

Обучителната програма се състои от 7 учебни часа. Първият урок - "В началото" - е въвеждащ, своеобразна основа, върху която се гради по-нататъшната работа на групата.Целта на този урок- създаване на благоприятни условия за работа в група: групова сплотеност, разработване на правила за работа, създаване на атмосфера на откритост, добронамереност, взаимодействие, положителна мотивация и отношение към работата. По време на урока могат да се използват различни игрови методи и упражнения, техники за саморегулация (техники за релаксация), насочени към постигане на поставената цел.

Последният урок - "Заключителен" - е посветен на обсъждането на резултатите от обучението, резултатите от работата на групата и отразяването на тяхното участие. Упражненията, избрани от фасилитатора, трябва да са насочени към завършване на груповата работа.

В програмата са представени сценарии за други класове. Във всеки урок е желателно да се прилагат упражнения за релаксация, за да се учат учителите на умения за саморегулация. Водещият избира тези упражнения.

Програмата на обучението може да бъде коригирана в зависимост от спецификата на групата и нейните заявки.

Условия за изпълнение на програмата

Изисквания към треньора:

Занятията се провеждат от психолог, който има:

1. психологическо образование;
2. опит в провеждането на обучителни групи;
3. опит в обучението.

Изисквания към помещението: може да бъде просторно помещение, което осигурява място за работа по писмени задачи, място за упражнения.

Количествени и качествени характеристики на групата: програмата се препоръчва под формата на групови срещи в рамките на педагогическия колектив на детската градина на доброволни начала. Така участниците в обучението са учители от една детска градина. Оптималният размер на групата е 10-15 души.

Времеви характеристики: обучението е предназначено за 7 сесии от 2–2,5 часа (14 часа). Може да са срещи 2 пъти седмично в продължение на месец.

Ако е необходимо допълнително изучаване на някоя тема, програмата може да бъде разширена с помощта на допълнителни класове.

Форми на работа и принципи:

За постигане на целта се използват следните техники: игра, упражнение, дискусия, диалог, диагностика, симулация на ситуации, мини-лекция, разговор, рефлексия, групова дискусия.

Работата се организира в такива форми като индивидуална работа, работа по двойки, в малки групи, работа на цялата група.

Всичко това ви позволява да приложите принципите на обучение:

1. принципът на максимална активност, което предполага максимално ниво на ангажираност на всеки член на групата. Принципът на активност се основава на идеята, че човек усвоява 10% от това, което чува; 50% от това, което вижда; 70% от това, което казва; 90% от това, което прави сам. Упражненията и задачите са съставени така, че да позволяват на всички членове на групата да участват активно в изпълнението им.
2. Принципът на максимална достоверност на информацията, който се осигурява от факта, че средството за извличане на знания е собствената дейност на участниците, предмет на обсъждане са визуални факти - примери от реалния живот.
3. Принципът на активната изследователска позиция на всеки предполага, че всяко упражнение и задача е повод за анализиране на действията и преживяванията на участниците.

По този начин принципите на обучението се основават на активния изследователски характер на поведението на участниците.

Основен акцент в часовете е работата в малки групи. Основен метод на работа е ролевата игра, като в играта участниците разиграват роли и ситуации от педагогическата практика.

Тъй като повечето задачи се изпълняват в подгрупи, фасилитаторът използва игрови методи за разделяне на участниците: по рожден ден, по трудов стаж и др. Във всеки урок се използва упражнение - енергизатор, чиито цели могат да бъдат много различни: облекчаване на напрежението, отпускане, създаване на приятелска атмосфера, отпускане, загряване на групата, настройка за последваща работа, активиране на груповата динамика и др.

Класовете са изградени според една структура:

1. ритуал за поздрав.
2. Загрявка.
3. Основното съдържание на урока.
4. Рефлексия върху миналия урок.
5. Ритуал за сбогуване.

Оборудване и материали:столове (според броя на участниците), хартия за бележки, химикалки, бланки за изпитване, магнетофон със запис на релаксиращи композиции.

Очаквани резултати:способността на учителите да развиват адекватни начини на поведение в конфликтна ситуация и ефективни начини за разрешаване на конфликти.

Ефективност на програмата:Оценката на ефективността отразява обратната връзка от учителите за обучението, резултатите от проучване на участниците. Участниците оценяват обучението като даващо наистина полезни знания, умения не само в професионалната сфера, но и в ежедневието. Според участниците те са придобили умения да анализират собственото си професионално поведение и действия, възможност да погледнат на взаимоотношенията с други очи, да подобрят отношенията си с колеги, администрация, родители..

Тема на урока
Урок 1. В началото.	Сплотяване на групата, разработване на правила за работа, създаване на атмосфера на откритост, приятелство, Взаимодействие, положителна мотивация и отношение към работата.
Урок 2. Психологическата природа на конфликта.	Определение за конфликт. Структура, сфера, динамика на конфликта. Причините. Модалността на задължителността в речта на учителя като една от причините за конфликта.
Урок 3. Основните типове поведение в конфликт и неговото разрешаване.	Водещи стратегии на поведение в конфликт. Самодиагностика въз основа на теста на Томас за дефиниции на поведение в конфликтна ситуация.
Урок 4. Стратегия на сътрудничество в педагогически конфликт.	Стратегията за сътрудничество като основа за конструктивно комуникация в конфликт. Изкривено разбиране за интересите на другия Страни в конфликта
Урок 5. Посредничество на учителя в конфликта.	Ролята и функциите на медиатора в конфликта. Характеристики на комуникационния посредник в конфликта. Правила за изграждане на комуникация от посредник. Организиране на процедурата за разрешаване на конфликти чрез посредник.
Урок 6. Педагогическа манипулация.	Обща характеристика на манипулативния стил на общуване причини за манипулация. Педагогическа манипулация като деструктивен фактор на комуникацията. Начини за преодоляване на педагогическата манипулация.
Урок 7. Финал.	Завършване на груповата работа. Обобщаване на работата на групата. Обсъждане на резултатите от обучението. Отражение.

Урок 2. Психологическата природа на конфликта.

Цели: да се определи конфликтът, неговата структура, обхват, динамика; идентифициране на причините за конфликти; разглеждат модалността на задължението в общуването като възможна причина за педагогически конфликт; да изработи умения за заместване на модалността на задължението в речта на учителя.

1. Ритуал за поздрав.

Цел: формиране на доверителни отношения в групата, създаване на положителни емоционални нагласи.

Инструкции: по какъвто и да е начин, редувайте се да се поздравявате.

1. Упражнение за асоцииране.

1. Днес се занимаваме с конфликти. Сега предлагам да се застъпим за тези, които никога не са били в конфликт в живота си, които не знаят и не си представят какво е конфликт ...

Никой от нас не стана.

1. Нека всеки да каже с какво свързва думата "конфликт"? Какво изображение ще подтикне вашето въображение? Какви мисли, чувства, усещания възникват в същото време? Как "изглежда" конфликтът?

Дискусия: Защо правим това упражнение?

1. Работа на борда.

Фасилитаторът пише: „Конфликтът е ...“

Отговорите са написани на дъската: положителни и отрицателни формулировки - с различни партиидъски.

Анализ на записаното. Групата взема решението.

1. Представяне и обсъждане на теоретичен материал.

Теория: Конфликтът има структура, обхват, динамика.

Структурата на конфликта се състои от външните и вътрешните позиции на участниците, техните взаимодействия и обекта на конфликта.

Вътрешната позиция на участника в конфликта - цели, интереси, мотиви;

Външната позиция на участника в конфликта е речево поведение, мнение, гледна точка, желание.

Сферата на конфликт е делова и лична.

Динамиката на конфликта се състои от 3 етапа:

1. растеж
2. изпълнение
3. затихване

Можете да започнете да разрешавате конфликта, като комбинирате обекти:

Тук има едно важно правило:

Не трябва да се допуска конфликтът да премине от деловата сфера в личната.

Можете успешно да блокирате конфликта на етапа на неговото възникване. Един от най-ефективните начини за блокиране на конфликт е прехвърлянето му от равнината на комуникативните взаимодействия в равнината на субект-активност. „Отрицателната енергия“ ще се изразходва в дейностите и няма да се разлива в отношенията.

Конфликтът се разгоря - етапът на изпълнение. Когато силите и енергията са изчерпани, започва етапът на затихване. Напрежението се разтовари и участниците в конфликта "излеха" емоциите си. Тогава на този етап възпитателната корекция е ефективна: разговори, изясняване на причините за конфликта.

1. Групова работа: участниците са разделени на 3 групи.

Всяка група получава задача: да подготви и разиграе конфликтна ситуация от живота на детската градина.

Представяне на сцени. Анализ. Размисъл и дискусия:

1. Какво е общото между всички сцени?
2. Какви чувства забелязахте, докато изпълнявахте задачата?
3. Какво беше за вас в ролята на конфликтен?
4. Какви са последствията от тези конфликти?
5. Какво може да бъде положителното въздействие на конфликта върху неговите участници?

1. Причини за конфликтни ситуации.

1. Диагностицирайте версията на вашата група за конфликта по отношение на причината.

Дискусия.

1. Групова работа.

Задача: дадени са типични фрази, които обикновено произнасяме. Как може или трябва да се каже?

Дискусия.

1. Ритуал за сбогуване.

Урок 3. Основните типове поведение при конфликт и неговото разрешаване.

Цели: да се определят видовете поведение в конфликта, да се отбележат факторите, които го обуславят; изработване на избора на определен стил на поведение в конфликт; определяне на собствен стил на поведение в конфликтна ситуация въз основа на диагностика (тест на Томас).

1. Ритуал за поздрав: мълчалив поздрав един към друг - всички мълчаливо се разхождат из офиса, докосват се, гледат се в очите, без да произнасят нито дума.
2. "диалог"

Цел: да помогне на участниците да се научат да разбират позицията на другия.

Инструкция: работим по двойки: единият е говорещият, а другият е неговото ехо. Говорителят заявява позицията си по темата „Защо възникват конфликти в детската градина“, ехото перифразира изявлението на говорещия, тоест повтаря изявлението му със собствените му думи. Ако говорещият е доволен от ехото, той говори по-нататък, ако не, той го коригира.

1. Упражнение "Peepers".

Инструкции: застанете в кръг, погледнете внимателно един друг и спуснете очи надолу. След сигнала (ръкопляскане) всеки трябва да вдигне глава и да посочи с пръст един от присъстващите. Ако изборът съвпада, двойката се отдръпва. Така цялата група се разделя на двойки.

Единият сяда на стол, другият застава пред него. Докосване с длани. Единият - притиска дланите, другият - се съпротивлява. След това сменете местата.

1. Как се чувствате, когато друг човек ви блъска?
2. В какъв вид поведение в конфликт „притиска” партньорът?
3. При какво поведение в конфликт партньорът може да се почувства „смазан“?

1. Диагностициране на водеща стратегия в конфликт: Тестът на Томас

Цел: да определите своя собствен стил на поведение в ситуация на несъгласие.

Дискусия: Съгласни ли сте с резултата от теста?

На бюрото:

Водещи стратегии на поведение в конфликт

Конкуренция Сътрудничество

Компромис

Адаптация за избягване

Дискусия.

1. Групова работа: участниците са разделени на 4 групи, всяка група получава задача.

1. Конкурс "За да спечеля, ти трябва да загубиш"
2. Адаптация "За да спечелиш ти, аз трябва да загубя"
3. Компромис "За да спечели всеки от нас нещо, всеки от нас трябва да загуби нещо"
4. Сътрудничество „За да спечеля аз, трябва да спечелиш и ти“

Групата обсъжда и подготвя в театрална форма конфликтна ситуация от живота на детската градина, която демонстрира този тип поведение.

Дискусия: Отговаря ли показаната сцена на "мотото" и декларирания стил на поведение?

Заключение:

1. Какви са причините за избор на стил на поведение в конфликт?
2. Кой стил е най-конструктивен в конфликт?

1. Упражнение "Глава"

Предназначение: премахване на неприятни соматични промени

Инструкции: Застанете изправени с изправени рамене и отметната назад глава. Опитайте се да усетите в коя част на главата е локализирано усещането за тежест. Представете си, че носите обемна шапка, която оказва натиск върху главата ви на мястото, където усещате тежест. Свалете мислено шапката с ръка и изразително, емоционално я хвърлете на пода. Разклатете глава, оправете косата си с ръка и след това хвърлете ръцете си надолу, сякаш се отървавате от главоболие.

1. Обобщаване на урока. Отражение.
2. Ритуал за сбогуване.

Урок 4. Стратегия на сътрудничество при педагогически конфликт.

Цели: да се покаже наличието на изкривени представи за човек в емоционално напрегната ситуация, да се научи как да разрешава конфликти, като взема предвид интересите на всички страни.

1. ритуал за поздрав.
2. Упражнение „Ако..., бих станал...“

Цел: развиване на умения за бърза реакция при конфликтна ситуация.

Инструкция: Упражнението се изпълнява в кръг: един участник поставя условие, в което се посочва някаква конфликтна ситуация („Ако бях измамен в магазин ...“), следващият участник допълва изречението („Бих искал оплакване Книга").

1. Игра "Договор".

Цел: търсене и разработване на предложения, отговарящи на нуждите на другата страна.

Инструкция: Участниците се разделят на 3 групи: „учители“, „ученици“, „родители“ (предварително изрежете квадрати от три цвята от хартия, поканете участниците да изберат квадрат с цвета, който харесват, без да казвате задачата) .

Ситуация: На възпитателя се предлага да отиде на екскурзия с цялата група в един от почивните дни, но при условие, че ще отидат и няколко родители. Родителите отказват.

В тази ситуация разликата в интересите на страните може да доведе до конфликт.

Задача: да обсъдите настоящата ситуация от гледна точка на представителите, чиито интереси представлявате. Запишете в 3 колони на таблицата интересите, проблемите, предложенията на групата участници, която представлявате.

1. Как всички участници могат да се споразумеят въз основа на интересите си?
2. Какво ще помогне за постигане на споразумение?
3. Какво те спира?

Дискусия. Отражение.

1. Упражнение Контакт.

Инструкции: Докоснете партньора си с показалците си, извършвайте кръгови движения едновременно. Опитайте се да не прекъсвате контакта.

Размисъл върху вашите мисли и чувства.

1. Обобщаване на урока. Отражение.

9. Ритуал на сбогуване.

Урок 5. Посредничество на учителя в конфликта.

Цели: да се покаже медиацията като начин за разрешаване на конфликта, ролята на учителя като посредник между конфликтните страни.

1. ритуал за поздрав.
2. Упражнение за търг на скулптура.

Цел: да се изразят важни аспекти на конфликта без думи, с помощта на тялото.

Инструкция: Работете по двойки. Единият от партньорите играе ролята на скулптор, другият - "материал". Скулптор от двете „вая“ мълчаливо, само с ръцете си, скулптура на тема „Взаимоотношения в конфликт“. „Материал“ е пасивен. Скулптурата помни финалната кройка, за да я демонстрира. След това партньорите си сменят ролите.

Дискусия. Размисъл: Податлив ли е материалът? Каква е природата на докосването на скулптора? Какво изпитахте, докато правехте скулптурата? Какви мисли ми хрумнаха?

1. Ролева игра „Изглаждане на конфликта“.

Цел: развитие на умения и способности за изглаждане на конфликта.

Инструкции: Участниците се разделят на "тройки". Всяка „тройка“ измисля сценарий, в който двама участници представляват конфликтните страни, а третият играе ролята на арбитър, миротворец.

Дискусия:

1. Какви техники за разрешаване на конфликти са демонстрирани?
2. Какви, според вас, интересни находки са използвани?
3. Как трябва да се държат тези участници, които не успяха да изгладят конфликта?

Рефлексия върху вашата роля

1. Методология на медиацията за разрешаване на конфликта.

Техниката се състои от 4 стъпки:

1. — Отделете време за разговор. (медиаторът помага на участниците да се споразумеят за времето и мястото на преговорите)
2. „Планирайте организацията“ (фасилитаторът „започва“ разговора)
3. „Изговорете се“ (участниците трябва да се изкажат напълно, да изразят своята гледна точка и да изслушат позицията на другия).
4. „Споразумение“. (преговорите трябва да завършат с решение и описание какво, как и кога ще направи всяка конфликтна страна, за да изпълни решението)

Обсъждане на методиката.

1. Упражнение Ориенталски базар.

Цел: развиване на умения за конструктивно взаимодействие.

Инструкция: всеки участник получава няколко (според броя на участниците) листчета, на които пише името си на обучението. След това всички хартии се сгъват и събират. Това са така наречените "номинални пари". Всеки участник, без да гледа, взема толкова пари от общата купчина, колкото е дал. Когато всички пари са сортирани, можете да видите кой чии е взел. Задача: по всякакъв начин да си върнат "номиналните пари".

Дискусия. Отражение на вашите чувства.

1. Упражнение "Скулптура": пред огледалото направете собствена скулптура, наречена

„Веселост, увереност, бодрост, сила.“ Запомнете позата и изражението на лицето. Поставете и носете тази поза три пъти на ден.

1. Обобщаване на урока. Отражение.

10. Ритуал на сбогуване.

Урок 6. Педагогическа манипулация.

Цел: да се покаже манипулативният стил на общуване на учителя като деструктивен, отговорността на учителя за използване на власт в конфликт с учениците.

1. ритуал за поздрав.
2. Упражнение „Поздрави на кралицата“.

Цел: да се почувствате в необичайна роля.

Инструкция: на масата се поставя стол, кралицата сяда на стола, останалите са нейните поданици. Поданиците трябва да поздравят кралицата.

Дискусия. Рефлексия: Как се чувствате за ролята си?

1. Групова работа: участниците са разделени на две групи.

Задача: 1 група - открийте причините, поради които е изгодно на човек да преувеличава и демонстрира силата си; 2 група - открийте причините, поради които е изгодно на човек да преувеличава и демонстрира своята слабост. Илюстрирайте с примери от реалния живот.

Обсъждане на изпълнената задача.

Извод: Манипулативният стил на общуване предполага наличието на скрита цел на събеседника, за постигането на която индивидуални характеристикихарактер на човек, неговите лични нагласи. Манипулацията е контрол над друг човек чрез преувеличаване или минимизиране на собствените лични характеристики или черти на характера.

Педагогическата манипулация е еднопосочно въздействие, при което субектът на въздействие е възпитателят, а обектът на въздействие е ученикът. Същността на педагогическата манипулация може да се характеризира с думите, казани веднъж от учител: „Децата правят каквото искат, но искат ... това, от което имам нужда“.

1. Групова работа. Всяка група получава карта със ситуация на педагогическа манипулация. Задача: предложете варианти за разрешаване на конфликта.

Извод: Какви са начините, по които можете да преодолеете навика за педагогическа манипулация и да бъдете в детската градина „по-малко учител – повече човек“? (бъдете откровени с децата, „на равни начала“, обръщайте се по-често по име, подкрепяйте момчетата с шега и т.н.).

5. Упражнение - релаксация.

6. Обобщаване на работата. Отражение.

7. Ритуал на сбогуване.

Успехът на работата в тази област се доказва от хармонизирането на психологическия климат в учителския колектив на нашата детска градина.

Обучителен урок "Аз съм самото съвършенство"

Цел:

1. Активизиране на процеса на самопознание сред учителите;
2. Формиране на адекватна самооценка на професионалните качества и нивото на претенциите; развитие на комуникативни умения. групова сплотеност.
3. Използване на TRIZ и RTV технологията в работата с учителите.

план:

1. Информация за размисъл

2. Търсим своите добродетели

3. Приказка "Дървета - герои"

4. Идеален учител

5.Динамична пауза

6. Упражнение "Говорещи неща"

7. Пръстова гимнастика

8. „Пиша ти“

7. Упражнение "Музей на обидните спомени"

8. „Всичко опира до шапката“

9. Завършване на урока. "Моята лична вселена"

Настройка: Упражнение "Обувка"

Всеки събува обувките си, обувките се смесват и се подреждат в различни ъгли на залата. Участниците се хващат за ръце. Тяхната задача е да се обуят, без да разкъсат ръцете си. Ако ръцете са отворени, започваме всичко отначало.

Водещ. - "Информация"

Здравейте уважаеми колеги!

Преди няколко години, след като избрахте професията на учител, вие навлязохте в невероятната страна на малки деца, като по този начин се съгласихте да се потопите в необичайния свят на прекрасното детство за дълго време. Този свят е като пространството, но е разположен повече във времето, отколкото в пространството. Като Космоса, той е винаги близо и далеч и в него ще влезе смелият, мъдрият, късметлият!

Вие сами бяхте наскоро деца и изглеждаше лесно да намерите общ език с тези, които разбирате толкова добре. Но след като се издигнаха на още едно стъпало, те внезапно осъзнаха, че вече са пораснали и леко са забравили особеностите на детския език. Може би сте се объркали. Но не се страхувайте от първите стъпки по трънливия път на педагогиката. Ти ще успееш.

В нашия урок ще говорим за себе си, за отношенията ви с други хора, за целите, които си поставяте. Ще научите силните и слабите си страни, ще се научите да разбирате себе си по-добре и защо действате така, както и какво можете да направите, за да се подобрите.

Учителят е творческа професия и за да бъдете творчески човек, е необходимо да подобрите всичките си най-добри качества.

Какво е съвършенство? -отговорите на участниците(идеал, модел, нещо красиво и т.н.)

Упражнение " Търсене на нашите добродетели

На днешната среща бих искал да се доближа до разбирането на тази концепция от професионална гледна точка.

В обяснителния речник на Ожегов има определение:съвършенство - това е "пълнотата на всички добродетели, най-високата степен на някакво положително качество (довеждане до съвършенство, висотата на съвършенството)".

Сега ще потърсим някои предимства в себе си, макар и несъвършени, но ясно изразени положителни качества. Всеки на свой ред казва името си и няколко положителни черти на характера, които ти помагат в работата, в живота.(помага речник на личностните черти)със същата буква като името.

Приказката за дърветата на героите

В някакъв невероятен свят, в долина, разположена сред високи и непристъпни планини, в магическа гора, където невероятни птици пеят чудни песни, израснал ...Дървета-герои. Това бяха необичайни дървета. Техният външен вид беше отражение на характерите на хората, които живееха далеч, далеч отвъд планините.

Всяко дърво-персонаж имаше четири основни клона от ствола, а от тях - много малки. Тези четири клона имаха свои имена:Отношение към хората; Отношение към бизнеса; Отношение към себе си: Отношение към нещата.За всяко дърво-характер тези клони имаха своя собствена, за разлика от другите, форма, своя собствена характерна черта.

На едно дърво-характер клонът на отношението към хората беше прав и насочен нагоре, защото беше клонПравдивост , а от другата беше усукана на пръстенлъжи;

Някъде провокативно стърчеше разклонението на Аз-отношениетонарцисизъм, някъде наведен до земята от свояунижение . И някъде спокойно и уверено изгря към слънцето като въплъщениеПредимства . Клонове Отношение към нещата на някои дървета-знаци изкривени оталчност , а на други - изобилие от зеленинаЩедрост.

В тази магическа гора растяха много различни дървета с герои. Земята се пропука под някои от героите - те бяха толкова тежки, но леките герои буквално витаеха във въздуха, едва вкопчени в почвата с корените си.

Имаше герои изцяло - от корените до короната - покрити с игли и затова бяха много бодливи. А други приличаха на телеграфни стълбове с едва забележими процеси - това бяха директни знаци.

Дори резачка не можеше да отреже твърди герои, а меките герои бяха толкова пластични, че стволовете им можеха лесно да бъдат смачкани като глина.

Сред тях имаше много красиви и грозни, високи и ниски, стройни и пълзящи по земята.

Дърветата-герои бяха толкова различни, защото растяха на различни почви, слънцето ги затопляше различно, вятърът духаше различно, дъждът не даваше влага еднакво. Но всеки човек в живота развива всичко по различен начин, нали?

Понякога свирепа буря влиташе в магическата долина, яростно се втурваше към героите на дърветата: някои се счупиха или изтръгнаха, други се наведоха на земята, но не можаха да се счупят. Имаше и такива, които не се преклониха и при най-силния ураган и само гордо изправиха могъщите си клони – клоните на Отношението към себе си, Отношението към хората, Отношението към бизнеса, Отношението към нещата.

Всеки човек в тази гора има свой собствен Дърво-характер, което чрез външния си вид отразява присъщия му характер. Много хора биха искали да отидат там, да видят как изглежда тяхното Дърво на героите. Но никой не може да влезе в тази магическа гора.

Водещ. "Идеалният учител"

Вече имаме първите черти на перфектен учител. Разделяме се на две подгрупи. Едната група има червени кръгове, другата има сини. Група учители със сини кръгове - нашите деца по-млада възрастГрупата с червени кръгове са по-големи деца.

Седнете удобно, отпуснете се, ръцете лежат свободно на коленете, почувствайте опора под краката си. Затворете очи „Деца“ представете си как бихте искали да видите своя учител;

„По-големите деца“ си представяйте какъв трябва да бъде вашият учител.

След 1 минута всяка група обсъжда необходимите качества и стига до общо описание, като записва качествата, които трябва да бъдат присъщи на учителя.(Ще ги напишем на дъската.)

Водещ.

На следващия етап вие вече не сте деца, вие отново сте станали себе си - възрастни, опитни учители. Сега ще се обедините в една група и от вашата позиция ще предложите 4 качества на перфектен учител.(Ще ги запишем) - дискусия - 2 мин.

И така, какви са резултатите от идеалния учител?

(чети на глас)

Водещ.

1. Основното качество на перфектния учител трябва да бъде постоянната готовност за игра и способността да превърне най-скучното и сериозно занимание в игра. Нека се опитаме да го докажем на практика:

Децата живеят в свят на образи, те много обичат различното"трансформации":

1. Ако трябва да създадем тишина в групата, в кого можем да „превърнем“ децата?

(риби, пеперуди, цветя, камъни)

Можете да измислите специални думи за заклинание за това с децата (по-добре римувани

1. Ако трябва да ускорите почистването или опаковането за разходка, мога ли?...

(въведете състезателен момент: кой е по-бърз, по-добър, по-точен, по-точен - ще постави играчки, ще облече дрехи и т.н.)

1. За да съберете вниманието на децата и да ги подготвите за сериозен урок, не пречи да ги "превърнете" в артисти, художници, математици и т.н.
2. Можете да започнете урока с определен звук, мелодия, стихотворение и др.
3. Творческият подход към работата включва постоянно търсене на нова форма, нови материали, нови методи.

Необходимо е да запомните:

Можете да се справите творчески само със знанията, които са се утвърдили във вашия преподавателски опит.

2. Наличност способността да фантазиратее задължителен компонент на творческия учител:

Такава игра може да започне във всеки момент и с помощта на всеки предмет.

Динамична пауза

Упражнение "Говорещи неща"

Днес ще научим нещо ново за себе си и другите членове на групата. За тази цел могат да се използват различни средства. Ще използвам магия. Искам да ви помоля да запомните дали имате нещо, което е с вас от дълго време и което обичате.

След няколко секунди ще направя магия и тези неща ще оживеят. Хората ще изчезнат и ще останат само вещи. Те ще могат да разкажат за себе си, за своята съдба, своята история, може би ще разкажат за собственика си, за връзката, която се развива между тях. Така че внимание...

Шумолене-моро, в сиви дупки

Думата пламна като барут!

До небето огънят гори

Нещата могат да говорят

И сега човекът, когото докосвам, говори от името на своето нещо. Когато нещото приключи своята история, всички останали могат да му задават въпроси.

Ако намери за добре, ще отговори, ако не, ще отговори: - "Това го знае само мис Марпъл!"

Шумолене - облачност, шумолене на треви,

Шепотът стихва

Шумният нрав е укротен.

Нещата се затварят!

Нещата отново станаха неща, те не говорят. Те обаче остават с вас, което означава, че само от вас зависи дали ще успеят да дадат гласа си в даден момент от живота ви, а може би дори да ви посъветват нещо.

Гимнастика за пръсти

"Пиша ти"

Сега ще се занимаем с епистоларния жанр.

"Приятелска ръка"

На участниците се раздават листове хартия и маркери.

Очертайте дланта си и напишете името си върху нея. След това предайте листа с очертанията на дланта на вашите колеги от групата и нека всеки остави своите пожелания или комплименти на един от пръстите на дланта, на всяко свободно място.

Тези пожелания можете да вземете със себе си вкъщи.

Музей на болезнените спомени

Най-голямата сила по отношение на промяната има самият човеквъображение.

Всеки от нас е бил обиден повече от веднъж. Но някои хора знаят как бързо да се разделят с обидите, защото обидата не е нищо друго освен "ръжда, която разяжда душата". Други се отнасят към оплакванията си като към голяма ценност. Крият ги, пазят ги, трупат ги. И в конфликт те се представят, укрепвайки, както им се струва, позицията си. Резултатът от такова събиране е болест. Опитайте се да напишете всичките си оплаквания на лист хартия у дома, разгледайте ги внимателно и им кажете:

„Жалби, ще ми простите, но ви изпращам в музея на обидните спомени. Ти оставаш в миналото, а аз живея в настоящето и бъдещето. Без допълнително тегло за мен! Сбогом!"И разкъсайте този лист или го изгорете. В душата винаги трябва да има уют и комфорт, мир и мъдрост. „Човек блокира собствената си светлина“, каза Емерсън. Опитай да не.

„Всичко е за шапката“

О, как всеки от нас би искал винаги да бъде разумен, далновиден, безпристрастен, притежаващ цялата сила на този наистина магически дар за нас, обикновените смъртни.

Едуард де Боно, един от най-известните изследователи на механизмите на креативността, разработи метод, който помага да научим деца и възрастни как да мислят ефективно. "Шест мислещи шапки"

той се обади

твоята работа. Шестте шапки са шест различни начина на мислене.

Бяло - Имаш бяла шапка. С него се опитайте да запишете последователно и безпристрастно всички случили се събития.

първо...

…Тогава…

И тогава…

И накрая..

Червен - - обмислете схемата на случилите се събития и фиксирайте всички чувства, които сте изпитали, когато всичко това се случи?

черно - Анализирайте кое е най-лошото за вас в тази ситуация. най-досадното. Опитайте се да погледнете в бъдещето и да кажете какви негативни последици можете да очаквате.

жълто - Няма ситуации, които са само лоши или само добри. Дори когато всичко наоколо е тъмно, трябва да си спомните жълтата шапка и да я поставите бързо. Повярвайте ми, във всяка ситуация има нещо добро.

зелено - шапка за творчество. Дори нещастието може да вдъхнови вдъхновение. Не губете чувството си за хумор

Син - шапка на мъдростта. Всяка ситуация ни учи на нещо. синя шапкаще ви помогне да разберете какъв житейски урок ви е дала тази ситуация и защо това преживяване е важно за вас.

Как да пробваме шапки

На първо място винаги наричаме бялата шапка. Последният трябва да е син. След черното винаги трябва да има жълто, но иначе поръчката е безплатна!

Водещ.

Нашият урок приключи. Ако се върнем на темата, то все пак понятието "съвършенство" е нещо завършено, осъществено, завършено. Но в крайна сметка нашият път с вас не е завършен, ние сме с вас в движение. Постигането на цел отваря нови хоризонти напред. Няма граници за съвършенството! Желая ти успех по житейския път!

Човек с добро сърце

Може да се говори за неговото съвършенство.

Нека да е малък или голям

Но той е човек с красива душа

Той може да обича, той може да помага

Той е привързан син или нежна дъщеря

И всичко, което научава, и всичко, което създава

С доброта и любов той ще даде на хората

В същото време ще се изпита блаженство

да Доброто сърце е върхът на съвършенството!

"Моята лична вселена"

Упражнение "Моята вселена"

Моля, запомнете всичко, което смятате за много необходимо и скъпо за себе си.

Вашето любимо занимание

любимият ти цвят

твоят най-добър приятел

любимото ти животно

любимия ти сезон

Вашето любимо семейство и приятели

Вашата любима музика

Това ще бъде вашата любима планета, планетата на щастието.

По желание те четат това, което ги заобикаля. Рисуване "Моята планета"

Игра "Поведение в конфликт"

Цели на играта:

1. формиране на представа за видовете поведение в конфликт;
2. покажете основните психологически фактори, които определят конфликта;
3. научете се да избирате адекватни стилове на поведение в конфликт в поведенческата система на междуличностното взаимодействие.

Фасилитаторът разделя всички участници на пет групи, във всяка група се избира свой представител, на когото фасилитаторът дава една от пет карти с името на определен стил на поведение в конфликт със съответното мото:

1. Стил на състезание: "За да спечеля, вие трябва да загубите."
2. Подходящ стил: "За да спечелиш ти, аз трябва да загубя."
3. Компромисен стил: "За да спечели всеки от нас нещо, всеки от нас трябва да загуби нещо."
4. Стил на сътрудничество: „За да спечеля аз, вие също трябва да спечелите.“
5. Стил на избягване: „Не ме интересува дали печелите или губите, но знам, че не участвам в това.“

Всяка група обсъжда и подготвя скеч, в който се демонстрира предложения тип поведение в конфликта.

Дискусия: провежда се под формата на отговори на въпроси:

1. Как се отрази този тип поведение в конфликт емоционално състояние, върху чувствата на участниците в него?
2. Може ли други поведения в тази ситуация да са били по-полезни за участниците?
3. Какво кара хората да избират един или друг стил на поведение в конфликт?
4. Кой стил е най-градивен за човешките взаимоотношения?

Упражнение "Огледало" (развитие на психологически климат)

Участниците са разделени на двойки, застават един срещу друг. Един от играчите прави бавни движения с ръце, глава и цялото тяло. Задачата на другия е точно да копира всички движения на партньора, да бъде негов „огледален образ“. Във всяка двойка участниците самостоятелно избират желаната сложност на движенията и тяхното темпо.
По време на играта участниците, работещи за „отражение“, бързо се научават да усещат тялото на партньора и да схващат логиката на неговите движения. От време на време става все по-лесно да следваш „оригинала“ и да копираш движенията му и все по-често възникват ситуации не само в очакване, но и в изпреварване на движенията му. Усвоили уменията за двигателна имитация, участниците могат да опитат силите си в по-сложна игра: задачата е същата, но ролите на „отражение“ и „оригинал“, последовател и лидер не са определени. Гъвкаво се приспособяват един към друг, играчите са склонни да се движат в унисон.
Това упражнение е много добро средство за развиване на психологически контакт. Наблюдавайки напредъка на изпълнението му, треньорът може да идентифицира "естествения" лидер във всяка двойка. Трудностите в постигането на двигателно съгласие често са свързани с наличието на напрегнати отношения между партньорите.

Упражнение "Мнение за мен"

Всеки участник ще може да чуе мнението на другите за себе си. Това "социално ехо" помага за ориентиране в групата.
Ще са ви необходими хартия и моливи според броя на участниците.
1. Всеки участник пише името си в горната част на лист хартия. След това листовете се подреждат заедно, разбъркват се и се раздават на членовете на групата.
2. Всеки пише кратки коментари под името на листа, който е получил. Това може да бъде комплимент, въпрос или лично мнение за този човек.
3. Всички листове отново се подреждат, разбъркват се и отново се раздават на участниците, които отново пишат своите коментари.
4. Същите стъпки се повтарят отново.
5. Сега има три коментара на всеки лист. Водещият събира всички листове и ги чете на глас един по един. След всяко четене посоченият участник може да изрази мнение по следните въпроси:
Някой друг изненада ли ме?
Мисля ли, че тези твърдения, отправени към мен, са правилни?
Искам ли да отговоря зададен въпрос?
Как се чувствам обикновено, когато се присъединя към нов екип?
Как искам да изглеждам в група?
Моята възприемчивост по-скоро добродетел или недостатък?

Упражнение "Поставете се на мястото на друг"

Спомнете си скорошния си конфликт с колега от работата, в който сте започнали комуникация от позицията на „отгоре“. Сега се отпуснете, затворете очи и си представете себе си на мястото на учителя, с когото разговаряхте. Представено? Вътрешно го попитайте мълчаливо какви впечатления е получил от общуването с вас? Помислете какво би могъл да каже бившият ви събеседник за вас. След това си представете разговора си по такъв начин, че партньорът ви да има приятни спомени за вас. Какво се промени? Осъзнахте, че първото нещо, което се е променило, е вашето вътрешна позиция? Ако по-рано, съзнателно или несъзнателно, сте започнали разговор с колега по същия начин, както говорите с учениците си в група, сега се приближавате до човек, вътрешно се подготвяте за равен контакт с него. Тази психологическа подготовка е свързана с промяна на вашата позиция, вашето вътрешно желание за пълноценен диалог.

Упражнение "Колега - изображение"

Помислете за някой ваш колега. Кое от предложените тук определения би било подходящо за характеризиране на неговата личност (маркирайте няколко качества):
тревожен - спокоен
разпръснат - целенасочен
затворен – общителен
несериозен - сериозен
възбудим – балансиран
съобразителен – принципен
"upstart" - скромен
избухлив - сдържан
лицемерен – искрен
песимист - оптимист
без желание - волеви
глупав - умен
агресивен - мирен
уязвим - невъзмутим
груб - тактичен
мързелив - трудолюбив
безчувствен - отзивчив
зло - добро
пасивен – активен
нарцистичен – самокритичен

Ако не можете да оцените колега, като използвате само двуфакторна оценка („глупав – умен“), тогава поставете определена оценка до всяка характеристика, базирана на шестобална система. Опитайте се да оцените по този начин 5-7 ваши колеги.

Упражнение "втори план"(осъзнаване на позицията си в комуникацията)

Когато общувате с колега от работа, опитайте се да изработите за себе си „втори план“ на разговор: как ви възприема вашият събеседник, какво мисли за вас, какво казва и какво не казва, какво чувства.
Изградете разговор с друг учител така, че „вторият план“, който представяте, да бъде един от водещите фактори в комуникацията ви. Не казвайте нещо, което би било неприятно за вашия събеседник, опитайте се да оставите добро впечатление за себе си, помислете за последствията от думите си.
Упражнението развива способността за осъзнаване на позицията в общуването.

Списък на използваната литература

1. Аралова М.А. Формиране на екипа на предучилищните образователни институции. Психологическа подкрепа. LLC "TC Sphere", 2005 г.
2. Микляева Н.В. и Ю.В. Работата на учител-психолог в предучилищна образователна институция. Инструментариум. Ирис - натиснете. М., 2005.
3. Озерина Н.П., Савелиева Е.Ю. "Технология за управление на конфликти", спl "Управление на предучилищни образователни институции", № 5, 2008 г