Видове конфликтни личности и как да съжителстваме с тях. Поведение на конфликтна личност от демонстративен тип

Определения " конфликтна личност” и „неконфликтна личност” са станали обичайни и често използвани. Но какво се крие зад тези изтъркани думи? Дали конфликтът е психично заболяване или лошо родителство? Защо хората стават конфликтни? Какви са типовете конфликтни личности? Как да съжителстваме с тях?

В психологията, там научен термин– HCP (high conflict personality), което се превежда като Силно конфликтна личност (ON). Терминът е въведен от Бил Еди, един от водещите експерти по конфликтни личности в семейното право, адвокат, медиатор, психотерапевт и автор на бестселъри за конфликтни личности. Днес ще се запознаем с неговото разбиране за проблема ОН, както и с типовете конфликтни личности и как да се справяме с тях.

Диагноза ли е конфликтът?

Бил Еди твърди, че конфликтът не е такъв психично заболяване. „Когато създадох термина ON, не възнамерявах да го поставя като диагноза, като разстройство на личността. Просто исках да помогна на хората да изградят професионални и лични взаимоотношения със силно конфликтни личности. Препоръчвам ви да предложите работеща теория за себе си, че този или онзи човек е ON и не споделяйте тази информация с този човек или с други. Но в същото време използвайте методите за изграждане на отношения с GDL.

И така, кой може да бъде класифициран като ON и какви са методите за изграждане на взаимоотношения с тях?

Типове конфликтни личности

Бил Еди вярва, че страхът кара хората да конфликтуват. И този страх е четири вида:

страх да не бъдеш игнориран, незабелязан,
страх от унижение
страх от изоставяне
страх от натиск.

Страх да не те видят. „Някои хора имат чувството, че просто ще изчезнат, ако спрат да бъдат център на внимание. Те се страхуват, че не само ще станат невидими, но и че ще спрат да съществуват. А това подхранва постоянната им нужда от внимание от околните, което постигат на всяка цена.

Страх от унижение. „Страхът да не бъдат унижени кара някои хора да се държат така, че да изглеждат по-значими и по-добри от всички смъртни. Те трябва да са едно стъпало над вас. За тях е недопустимо да признаят грешката си, че по тяхна вина се е случил провал.

Страх да не бъдеш изоставен. „Хората, обсебени от този страх, живеят като влакче на ужасите. Или са привързани, нежни и грижовни, тогава моментално стават ядосани, обидени и дори жестоки. За тях да бъдат изоставени е равносилно на смърт. И така те се борят отчаяно да не умрат. Правят всичко, за да те задържат. За съжаление, начинът, по който се вкопчват във връзките, е това, което кара обекта на любовта им да ги напусне. Те създават самоизпълняващо се пророчество."

Страх от натиск. „Лозунгът на такива хора може да бъде следното изявление: „Ще направя това с теб, за да не го правиш ти на мен“. Тези, които се страхуват да попаднат под влиянието на другите, сами се опитват да доминират. За тях животът е оцеляване на най-силния и няма други правила.

Но основното е, че първоизточникът неадекватно поведениеот всички видове конфликтни личности е страхът. Във всеки злодей седи изплашено дете. Не забравяйте за това :)

Как да разпознаем ON?

Според Бил Еди най-вероятно е да изпитате ON, когато:

"проблем" не е проблем. Тоест, човек поставя в центъра на спора въпрос, който не е ключът към решаването на проблема. Той интуитивно се отдалечава от ключови въпросизащото за него е важно не да реши проблема, а да запази конфликта.
човек поддържа мнението „всичко или нищо“. Всички изпитваме това изкривяване на мисленето от време на време. Но ON постоянно вижда света в черно-бели цветове. За тях човек е или прав, или не, докато самите те винаги са в „правилния“ лагер. По-лошо от това, тях най-добър приятелможе незабавно да бъде преместен във вражески лагер.
един обвинява другите. ON са склонни да обвиняват всички, но не и себе си. За тях е недопустимо да осъзнават, че могат да носят частична отговорност за създалата се ситуация.

Как да изградим връзка с ON?

Към какъвто и тип конфликтна личност да принадлежи човек, има универсални трикове ефективна комуникацияс него. Нека се запознаем с тази техника, разработена от Бил Еди.

„Разбирането на техния страх ни помага да реагираме по подходящ начин на тях. Можем да действаме с емпатия. ON са постоянни силен стрес. Емоционалното им състояние не им позволява да излязат от конфликта, кара ги да се държат разрушително и болезнено. Чувстват се в капан."

По-долу са най-важните техники за изграждане на взаимоотношения с GDL.

Опитайте се да ги успокоите

ON не е в състояние да функционира ефективно и да върви напред, докато са в емоционално високо състояние, така че опитайте по всякакъв начин да намалите интензивността на емоциите им.

„Не трябва веднага да влизате в спор с тях. Можете да изразите как се чувствате, но по-късно. Фразата „може да си прав“ може да бъде много ефективна, казана искрено. Как да кажа искрено тези думи? Е, първо, може би вашият събеседник наистина е прав за нещо. Всеки прави грешки, включително и вие.

Друг ефективен приемда помогнете на ON да издуха парата е да ги помолите да ви разкажат подробно какво ги е ядосало толкова.

Имайте предвид, че и в двата случая ние не признаваме тяхната коректност, ние просто допускаме тази възможност и им позволяваме да изразят своята гледна точка. Това обаче ефективно намалява интензивността на техните емоции.

Поставете граници

ON ви очакват специално отношение. Ако им правите отстъпки, те ще изискват все повече и повече. И те ще ви мразят, че не можете да им дадете всичко, което искат. Затова е важно, докато проявявате съчувствие към тях, твърдо да спазвате дистанция.

Проверете твърденията им на практика

Много е важно да не влизате в директен спор с ON. Нека реалността се занимава с тях. В случай на директен спор, ON преминава в атака, затваря се или отива в нелегалност. Всичко това води само до ескалация на конфликта. Затова е важно да се намерят начини да се тестват твърденията им на практика. В същото време ги проверяваме в две посоки: ON могат съзнателно да лъжат, но могат и искрено да се заблуждават.

Прегледахме различни видовеконфликтни личности и начини за изграждане на ефективни взаимоотношения с тях. Научихме, че силно конфликтната личност не е чудовище терминатор, а уплашен човек в екстремнистрес. И ако помогнем на ON да се справи със стреса си, помогнем му да тества заблудите си с реалността, ние ще можем да си сътрудничим ефективно с такъв човек.

Съществуват различни определенияпонятието "конфликт", но всички те подчертават наличието на противоречие, което приема формата на несъгласие, ако говорим сиза взаимодействието на хората Състоянието на дисхармония в отношенията между хората възниква по някаква причина - поради сблъсъка на идеи, интереси, характери, противоположности на възгледи. Думи, действия или бездействия могат да доведат до конфликт.

Има такъв афоризъм „Жените не придават никакво значение на думите си, но отдават голямо значение на това, което чуват сами“. Всъщност всички съгрешават с това, а не само нежният пол. Ние сме много по-чувствителни към думите на другите, отколкото към нашите собствени.

Как да разпознаем кавгаджия

Често конфликтната личност се опитва по агресивен начин да принуди колегите си да приемат собствената си гледна точка на всяка цена. Такъв човек не се интересува от мненията и интересите на другите. Като се има предвид това, има пет най-често срещани типа свадливи служители:

1. Конфликтна личност от демонстративен тип

Той се възхищава на неговото страдание и устойчивост, адаптира се добре различни ситуации, иска да бъде център на внимание и обича да изглежда добре в очите на другите. Такъв човек определя отношението си към хората от начина, по който се отнасят към него. рационално поведениетя е слабо изразена и има емоционално поведение. Планирането на дейността му се извършва въз основа на текущата ситуация. Той се опитва да избягва упоритата систематична работа и често се оказва източник на конфликти, но не се смята за такъв.

2. Конфликтна личност твърд тип (намалена способност за промяна на поведението в динамична ситуация)

Постоянно иска потвърждение самочувствие. Подозрението, прямотата, негъвкавостта и надцененото самочувствие не позволяват на такъв човек да вземе предвид промените в ситуацията и обстоятелствата своевременно. Той приема гледната точка на другите много трудно и не се съобразява с такова мнение. Тъй като е безкритичен към собствените си действия, той възприема враждебността от другите като лична обида, а уважението като нещо естествено. По отношение на въображаеми или реални несправедливости, той е болезнено чувствителен.

3. Конфликтна личност от неконтролируем тип

Обикновено има високо нивонеоснователни претенции, във връзка с които той се държи предизвикателно и агресивно, често в разгара на момента, без да обръща внимание на общоприетите норми. С намалена критика, той не се контролира достатъчно, той е импулсивен в действията си и следователно слабо предсказуем. В много неуспехи, неприятности, той е склонен да обвинява другите. Липсвайки способността да съпоставя действията си с целите и обстоятелствата, той не може компетентно да планира собствените си дейности или последователно да изпълнява плановете. Дори от горчивия минал опит той извлича малка полза за бъдещето.

4. Конфликтна личност от свръхпрецизен тип

Той е съвестен в работата и предявява високи изисквания към себе си и към другите, като го прави по такъв начин, че на хората изглежда, че той намира грешки. С повишена тревожност, той е прекалено чувствителен към детайлите и е склонен да придава прекомерно значение на забележките на другите. Може да прекъсне отношенията с партньор, защото му се стори, че е обиден. Той изпитва погрешни изчисления, неуспехи, страда от това, понякога плаща с безсъние и главоболие. Не чувствайки много добре истинските взаимоотношения в групата, той, като правило, във външните емоционални проявисдържан.

5. Конфликтна личност безконфликтен тип

Няма достатъчно силна воля, Страда от вътрешни противоречия, поради нестабилност в оценките им и лесна внушаемост. Решенията на такива хора често зависят от мнението на другите, особено на лидерите. Те се характеризират с непоследователно поведение. Те не виждат достатъчно добре перспективата и поради това не се замислят дълбоко за последствията от своите действия и причините за действията на другите и затова предпочитат да се съсредоточат върху моментния успех в ситуации, като винаги се стремят към компромис.
Практиката показва, че конфликтът, който е станал основен имотличност, трудно се преодолява самоконтролът, силата на волята или възпитателно въздействиеотвън. Конфликтът не е грешка, а нещастие на такива хора. А за решаване на проблема се препоръчват от специалист психолог.

Тайните на комуникацията

Какво да направите, ако в екипа има конфликтна личност? Е, ако един. И ако цяла общност се вдигне сложни персонажи? Това се случва особено често, когато идва екипът нов лидери носи своя "отбор".

Ако атмосферата във вашия екип е като в разрушен мравуняк, не се отчайвайте. Спокойствие и още веднъж спокойствие. В никакъв случай не се поддавайте на провокации, ако усетите, че сте въвлечени в конфликт. Има пет основни стратегии на поведение в конфликт: конкуренция (или съперничество), сътрудничество, компромис, избягване, адаптиране.

Състезателен стил(съперничество) може да се използва от човек, който има силна воля, сериозен авторитет, власт, не се интересува много от сътрудничество с другата страна и се стреми преди всичко да задоволи собствените си интереси.

Такова поведение е оправдано, когато чувствате, че нямате друг избор и няма какво да губите, когато изходът от конфликта е много важен за вас и сте уверени в правилността на решението. Ако обаче вашата гледна точка се различава от мнението на лидера или нямате достатъчно власт, тогава не е препоръчително да използвате такава стратегия.

Стил на сътрудничествоефективен, ако, защитавайки собствените си интереси, сте принудени да вземете предвид нуждите и желанията на другата страна. Тази стратегия на поведение е най-трудна, тъй като изисква повече работа и е необходима в дългосрочни взаимноизгодни отношения.

Този стил на поведение изисква способността да обясняват желанията си, да се изслушват един друг и да сдържат емоциите. В противен случай сътрудничеството няма да работи.

Компромисен стил, чиято същност е, че страните се стремят да разрешат разногласията с взаимни отстъпки. В това отношение той донякъде прилича на стила на сътрудничество, но се осъществява на по-повърхностно ниво, тъй като страните са донякъде по-ниски една от друга. Конфликтните страни имат еднакво убедителни аргументи и заемат едно и също място в длъжностната скала.

Този стил е най-ефективен, когато и двете страни искат едно и също нещо, но знаят, че не е възможно едновременно. Компромисът ще ви позволи да спечелите поне нещо, вместо да загубите всичко.

Стил на укриванеобикновено възниква, когато разглежданият проблем не е важен за вас, не отстоявате правата си, не си сътрудничите с никого, за да намерите решение и не искате да отделяте време и усилия за решаването му. Този стил се препоръчва и в случаите, когато една от страните има повече власт или смята, че не е права, или смята, че няма основателна причина да продължи контакта.

Това поведение е приложимо, да речем, в случаите, когато незабавното разрешаване на проблема може да бъде опасно, тъй като откритото обсъждане на конфликта рискува да влоши ситуацията. Или източникът на раздразнение, вашият опонент, е тривиален и не заслужава вашето внимание. Това в никакъв случай не е бягство от проблем или избягване на отговорност. Това е забавяне, което ще помогне да се намери правилният изход.

Стил на приспособлениеозначава, че действате съгласувано с другата страна, но в същото време не се опитвате да защитите собствените си интереси, за да изгладите атмосферата и да възстановите нормалната работна атмосфера. Смята се, че този стил е най-ефективен, когато изходът от делото е изключително важен за отсрещната страна и не особено важен за вас, или когато жертвате собствените си интереси в полза на другата страна.

Това поведение е приложимо, ако възстановяването на спокойствието е по-важно за вас от разрешаването на конфликт, или ако смятате, че нямате достатъчно власт, или ако искате да поддържате добри отношения, а не да затъвате в кавги.

Разбира се, във всеки работещ или образователен екипима незаменим човеккойто просто иска да бъде заменен. Постоянно провокира другите към конфликти или се държи така, сякаш е центърът на Земята. В екипа има нездравословна и тежка психологическа атмосфера, но щом този човек изчезне, всички са щастливи, пият чай заедно и водят задушевни разговори за живота. Кой е този деспот, осакатяващ психиката на другите? Той е същият човек, просто, както се казва, конфликтна личност.

Конфликтът е моето хоби

Сред по-голямата част от хората психолозите разграничават независими индивиди, които запазват своите убеждения, без да ги налагат на първия. И конфликтни личности, за които да налагат мнението си на първия срещнат е свята кауза. Сред индивидите, склонни към конфликти, много често могат да се срещнат.В техните очи те са скандално идеални, за съществуването на собствен отрицателни качествадори не осъзнават. От живота им е нужно само едно нещо - да постигнат успех и престиж, които другите да видят и оценят. AT междуличностни отношениядостатъчно скъперник, за да покаже някакви чувства.

Естествено е конфликтният човек да влошава ситуацията около себе си. Обикновените хоратрудно е да издържат състоянието на конфронтация, така че те се стремят да намерят изход и да постигнат някаква стабилност. Много по-лесно е човек в конфликт да издържи състоянието на конфронтация. Първо, конфликтната личност има намалено ниво на чувствителност. Тя не се страхува от несигурност, тъй като може доста реалистично да предвиди изхода от конфронтацията. Второ, такива хора се характеризират с повишено самочувствие, категорични преценки и твърда система за оценка на другите. Априори такъв човек не може да има мисълта, че може по някакъв начин да се опита да се сближи с другите, да намери компромис или да се адаптира. Поради прекалено високото самочувствие е съвсем естествено да се чувствате неудовлетворени не само от себе си, но и от всички хора, които са наблизо, а замразената ценностна система просто не ви позволява да поддържате гъвкавост и обективност в процеса на преценка. . На тази основа възниква конфликт.

Ако ситуацията в екипа е спокойна, тогава конфликтният човек е в изключително напрегнато състояние. За такива хора има само един изход от конфликта - всеки е съгласен с тяхното мнение. Тоест налагат решение на проблема. Много често именно това налагане може да се изрази в заплахи и сплашване. Конфликтната личност може да заплаши с ужасно насилие, въпреки че е малко вероятно да се наведе до него. Както показва практиката, такива хора са доста страхливи и не влизат в битки. Нека позицията им е неоснователна, но ще я заявят гръмко. Въпреки че едно достойнство за такива хора все още е изброено - те знаят как да признаят поражението си. И не защото са променили мнението си, а само защото вече са се насладили на хода на борбата.

Така може да се обобщи, че конфликтната личност е индивид, който се характеризира с повишена честота на влизане в конфликти.

Характеристики на конфликтна личност

В отбора почти от първите минути се забелязва конфликтен човек. Той реагира много бурно на изявленията на колеги, които не отговарят на неговите концепции, и се опитва по всякакъв начин да привлече хората на своя страна. Освен това, ако има определени трудности в комуникацията в самия екип, тогава те със сигурност ще се превърнат в конфронтации, които са продължителни. И дори да бъдат премахнати причините, породили този конфликт, ситуацията няма да се промени. Конфликтен човек ще търси подкрепа и ще насърчава конфликта.

Е. Романова и Л. Гребенников дават следните характеристики на конфликтна личност:

Девиантно поведение. Тоест, човек, който обича конфликтите, се държи в група по съвсем различен начин, отколкото е обичайно в определена социокултурна среда. Всичко, което прави е некачествено.
Конфликтността е качество на хората с лошо здраве. От медицинската практика е известно, че децата и юношите с девиантно поведениестрадат от различни вегетативно-съдови заболявания. Същото важи и за възрастните.

Повишеното ниво на конфликтност е характерно за пациенти с невроза и психопатия. Понякога тези диагнози могат да бъдат скрити не само от външен наблюдател, но и от очите на самия пациент. Но ако любовникът ще се карат дълго времесе провали в спорове, тогава може да си спечели инсулт или инфаркт. И все пак кавгите, дори и при хора със закоравял характер, не минават безследно.

Малко история

Конфликтите и конфликтните личности винаги са предизвиквали интерес към тяхното изучаване. През 50-те години. миналия век се появи дисциплина, наречена конфликтология. Тази наука съществуваше и преди, но се наричаше социология на конфликтите и едва през втората половина на ХХ век успя да се оформи в независима дисциплина. Огромен принос за развитието на тази индустрия са произведенията на А. Косер и Р. Дарендорф. Благодарение на трудовете на Д. Рапопорт, М. Шериф, Р. Доз, Д. Скот се оформи ново направление в конфликтологията - психологията на конфликта. През 70-те години. имаше нужда от практики, които да учат. Започват да се появяват различни практики и методи за решаване спорни въпросипо най-мирния начин.

Трябва да се отбележи, че първоначално предметът на изучаване на конфликтологията беше конфликтът като социален феномен. Учените описаха видовете конфронтации и се опитаха да намерят най-приемливите начини за разрешаването им. Въпреки това, в последно времевсички в обществото повече началопоявяват се противоречиви личности, което е трудно да не се забележи.

Конфликтолозите разбират под конфликтна личност индивид с противоречия в съзнанието и подсъзнанието. В. Мерлин отбелязва, че най-конфликтните са хората с творческо мислене и активни житейска позиция. Има много теории относно произхода на този тип характер при хората. Например, според теорията на Фройд, конфликтната личност е сблъсък на човешкото "Аз" с неговия инстинктивен, несъзнателен компонент "То". Според теорията на Фройд има и трети компонент на личността "Над Аз", тоест идеалът, към който човек се стреми. Така индивидът непрекъснато страда от сблъсъка на тези три себе си и това често може да доведе до външни конфликти.

От друга страна, имаше учението на К. Юнг, който твърди, че човешката невроза и сложността на адаптирането към другите се формират в детството. Ученият подчерта, че е важно да научим детето да разбира и осъзнава своите мисли и желания, за да решава проблемите. вътрешни конфликти. Според него неговата личност може да се прояви, ако възрастните започнат да мамят детето или спрат да му обръщат внимание. Тогава детето може да направи неправилни изводи, което ще усложни процеса на самовъзприемане.

Друг интересна теориябеше озвучен от Карън Хорни. Тя също така обърна внимание на процеса на формиране на личността в детството и въведе понятието „базална тревожност“ - чувство за самота и пълна изолациявъв враждебен свят. Това състояние възниква, когато детстводетето не е могло да задоволи нуждата си от сигурност. В резултат на това "базисната тревожност" се превръща в основата, върху която се формира конфликтна личност. Такива хора изискват повече внимание към себе си и реагират остро, ако нещо не върви така, както биха искали. Те имат много по-висока нужда от любов и признание, отколкото другите хора. С една дума, противоречивите личности се опитват да намерят доказателства за своята значимост, поне според Карън Хорни.

Типове конфликтни личности

Диагностиката на конфликтна личност показва, че има няколко типа такива хора. Първо, това са шестте основни типа:

Демонстративно.
Твърд.
Неуправляем.
Изключително прецизен.
Безконфликтно.
Рационалист.

Но тъй като различните изследователи класифицират поведенческите характеристики на конфликтната личност по различни начини, има такива типове като "крещящи", "оплакващи се", "знаещи всичко", "груби" и други. Струва си да разгледаме по-подробно кои са най-често срещаните в обществото. Трудно е да се предвиди как ще завърши комуникацията с конфликтен човек, така че трябва да знаете как един конфликтен човек се различава от друг.

Демонстративна и твърда конфликтна личност

Думата "твърд" се превежда като "негъвкав". Ако приложим този термин към човек, тогава можем да кажем, че това е човек с високо самочувствие, без да взема предвид мнението на другите. конфликтната личност има следните характеристики:

Подозрително.
Има високо самочувствие.
Изисква постоянно потвърждение на собствената си значимост.
Почти не реагира на променящите се ситуации или обстоятелства.
Винаги говори директно, няма представа от дипломатически преговори.
Трудно му е да вземе предвид гледната точка на някой друг.
Очаквайте уважение от другите.
Обижда се, ако някой е неблагосклонен към него.
Не може да критикува собствените си действия.
Докачлив и чувствителен.

Най-често конфликтна личност от твърд тип е егоцентрик, той живее според доста прост принцип: „ако фактите не ви подхождат, толкова по-лошо за фактите“.

За един конфликт е най-важно да си в светлината на прожекторите. За такъв човек е жизненоважно да изглежда добре в очите на другите и освен това той се отнася към другите по същия начин, както другите се отнасят към него. Струва си да се отбележи, че демонстративните личности се чувстват добре само с несериозни конфликти, но ако конфликтът придобие дълбочина и острота, тогава те със сигурност ще се оттеглят. Такива хора знаят как да се адаптират към ситуации, отличават се с емоционално поведение, избягват упорита и систематична работа, а що се отнася до планирането, те го правят спорадично. Най-често действат спонтанно или според ситуацията. Този човек често става инициатор на спор, но не се смята за такъв. Може да раздуха конфликта от нулата, та поне по този начин да се види.

Неуправляеми и свръхпрецизни типове личности

Въз основа на името може да се разбере, че неконтролируемата конфликтна личност е особено импулсивна. Нейното поведение е трудно да се предвиди, освен това такива хора винаги се държат предизвикателно и агресивно. Те често нарушават правилата социални норми, се отличават с изключително високо самочувствие и постоянно изискват потвърждение на собствената си значимост. Тези хора не са склонни да поемат отговорност и да обвиняват другите за всеки свой провал. Неуправляемите индивиди не могат да планират своите дейности; за тях е почти невъзможно да осъществят плановете си. За тях е трудно да сравняват действията си с целите и обстоятелствата, освен това такива хора не знаят как да правят изводи.

Що се отнася до свръхпрецизния тип личност, такива хора са много щателни в работата си, те са взискателни към себе си и другите. За тези, които работят с тях, може дори да изглежда, че намират грешки в дреболии. Такива хора са чувствителни към детайлите, имат повишена тревожност и болезнено реагират на коментари. Поради дребно и нелепо негодувание те могат да прекъснат всички отношения с другите. Те са склонни да се тревожат за неуспехи и грешни изчисления и в резултат на това плащат с безсъние и главоболие. Такива хора са сдържани в проявата на емоциите си и неадекватно оценяват отношенията в групата. Също така си струва да се отбележи, че конфликтните личности от свръхпрецизния тип често страдат от неуреден личен живот.

Безконфликтни и рационални типове личности

Може ли една конфликтна личност да бъде безконфликтна? Това наистина е парадокс, дори може да се каже когнитивния дисонанс. Моделът на поведение на конфликтна личност от неконфликтен тип има ситуационен характер. Такива хора се отличават с липсата на собствени възгледи и лесно се влияят от другите, поради което могат да станат източник на много проблеми. Опасността от този тип се крие във факта, че те не очакват мръсен трик от такива хора, те са мили и спокойни. И ако такъв човек стане инициатор на конфликта, тогава екипът възприема такава ситуация обективно и безпристрастно.

Хората от безконфликтния тип нямат твърди убеждения за оценки и мнения. Те са лесни за насаждане нова идея. Те са непостоянни в поведението си и страдат от вътрешни противоречия. Те се впечатляват от моментния успех, такива хора не умеят да виждат перспективи. Те са зависими от мненията на другите, особено на лидерите. Ако възникне спор, те винаги търсят компромис. Такива хора дори теоретично нямат воля и освен това не мислят за последствията от своите действия и бездействия.

И последното е рационален или благоразумен тип личност. Ако погледнете поведението на една конфликтна личност рационален тип, става очевидно, че конфликтът за такъв човек не е нищо повече от начин за постигане собствена цел. Такива хора могат да бъдат активна страна, която се опитва да отприщи конфликт. Те са изтънчени манипулатори и безсрамно използват манипулативни умения в личните отношения. Ако влязат в конфликт, винаги се държат рационално. Преди да вземат страна, те ще пресметнат всичко възможни варианти, оценяват силите и позициите на страните и избират само противника, с когото със сигурност ще спечелят. Такива хора имат добре развита техника за общуване в разгорещен спор. Те може да не се показват дълго време, да бъдат изпълнителни и послушни служители, но когато видят възможност да заемат лидерска позиция, те ще се покажат на 110%.

Други типове конфликтни личности. Начини за работа с тях

В допълнение към основните типове има и други видове конфликтни хора. Те нямат такова разнообразие от характеристики, но имат ярки изразителни характеристики на поведение. И ако трябва да общувате с конфликтна личност определен тип, трябва да можете да се държите правилно, за да не доведете просто недоразумение до кавга в световен мащаб.

« Груб танк» никога няма да обърне внимание на нищо или никого. Каквото и да се изпречи на пътя му, той винаги ще върви напред и в такива моменти е безполезно да се говори с него. Ако трябва да работите с такъв човек, тогава най-добрата тактика е да не му хващате окото. Ако трябва да се срещнете, тогава трябва да сте спокойни както външно, така и вътрешно. Първо трябва да го оставите да говори, да изпуснете парата, така да се каже, и тогава той ще обърне внимание на събеседника и думите му.

« Граната“- спокоен и миролюбив човек, но в един момент за секунда се превръща в чудовище. Това се случва, когато човек започне да губи контрол над ситуацията и има чувство на безпомощност. Ако след „експлозията“ уверите такъв човек, че всичко ще се получи, тогава той ще се успокои много бързо.

« знам всичко”, може би един от най-досадните типове. Такива хора не знаят как да слушат, постоянно омаловажават значението на думите, изречени от събеседника, прекъсват го и го критикуват. Те се опитват с измама или измама да се издигнат на пиедестал, демонстрирайки интелектуално превъзходство и компетентност. Безполезно е да се спори с такива хора, най-добре е да се съгласите с тях, дори и да говорят къдрава ерес.

Песимизъм, агресия, угодничество

« Песимист” е друг досаден тип конфликтна личност. Но ако той започне да критикува, тогава не е нужно да отхвърляте забележките му, те могат да бъдат конструктивни. Струва си да се минимизират недостатъците, за които говори такъв човек, и да му благодарим за критиката. Тогава той ще се почувства полезен и е много вероятно да стане съюзник.

« Пасивно-агресивен„е един от най сложни типовеконфликтна личност. Такива хора не правят нищо открито, няма да критикуват или да се съпротивляват. Но ако такъв човек има конкретна цел, тогава е вероятно той да започне да я постига с помощта на други хора. Тези хора са потайни и предпазливи, доведете ги до себе си чиста водапочти невъзможно. Характерно за тях е постоянно да намират оправдания за неизпълнени задачи, да работят безхаберно. Понякога такива хора искат да бъдат полезни и започват активно да предлагат помощта си, въпреки че в действителност няма да направят нищо. Трудно им е да изпълняват поставените задачи и най-добрата тактика е да не се сърдите на такъв човек, защото да звънне негативни емоциие точно това, което той се опитва да постигне. Такива хора са силни, докато остават незабелязани и ако говорите с някого пред другите, той ще се обърка.

« Прекалено сговорчив“ също е съгласен с всичко. Той активно предлага помощта си, но никога не прави нищо. И при всичко това той твърдо вярва, че никой не оценява благородните му пориви. Иска да се хареса на всички и се опитва да изглежда полезен. В резултат на това той натрупва толкова много задължения, че не може да се справи с тях. Този човек не знае как да каже „не“ и за да установите отношения с него, трябва да създадете емоционално благоприятна атмосфера в екипа.

"Снайперист", "Пиявица", "Прокурор", "Жалбоподател"

« Снайперист„Избухва в живота с остри думи и подигравки, той се опитва да създаде проблеми, използвайки интриги, клюки и измами. По-добре е да не реагирате на такова поведение по никакъв начин и ако атакувате, тогава в челото.

« пиявица". Този тип конфликтна личност никога няма да обвинява никого, да бъде груб или да обиди някого. Но след разговор с него определено ще се почувствате уморени и в лошо настроение. Единственото нещо, което човек може да направи в разговор, е да каже как се чувства в края на разговора. Възможно е да се установи причината за лошото здраве.

« прокурор„През цялото време критикува обкръжението си, а освен него – политици, лекари, футболисти и др. Той постоянно измисля нови твърди факти. И е по-добре да не го спирате, в противен случай ще трябва да слушате вълна от раздразнение. Тези хора просто искат да говорят.

« Оплакващи сеса едновременно реалистични и параноични. Те описват ярко и колоритно всякакви провали и няма нужда да доказват, че грешат. Тези хора също искат да говорят. За да не слушате оплаквания във втория кръг, просто трябва да перифразирате със собствените си думи всичко, което е казал събеседникът, тогава той ще разбере, че го слушат и ще се успокои.

Ето как хората, които обичат конфликтите, могат да бъдат толкова различни. Такъв човек може ясно да покаже своята агресия и наклонности на диктатор или да не се прояви по никакъв начин, но в същото време да се превърне в катализатор на конфликти.

Конфликтните хора разрушават крехката хармония социална среда. Повечето от нас, доколкото е възможно, се опитват да избягват контакт с тях. Бизнес лидерите не са изключение. Когато аз, като коуч и оценител, обсъждам с работодателя желания профил на човек (особено кандидат за висши позиции), темата за конфликт винаги звучи: „Проверете дали не е конфликтен“, „Страхувам се, че изведнъж той няма да може да се разбира с нашия екип ". Да сеКак бързо да разпознаете конфликтен човек и какви черти на характера могат да провокират конфликти в работния екип?

« Имам такъв характер»

За съжаление има и такива личностни чертикоито увеличават риска от разногласия и спорове около техните собственици.

първо, прекомерна самоувереност . AT невежество, надценено самочувствие, нескрито съмнение в нивото на познания на другите, неуважение към чуждото мнение, ако то не съвпада с вашето- всичко това предизвиква раздразнение, враждебност на служителите и допринася за възникването на конфликти.

второ, изразен демонстративен характер . Такива хора искат да бъдат в светлината на прожекторите и дори не се спират на неправилни начини: те присвояват чуждо авторство, измислят басни, показват непълни резултати, „бутат“ другите наоколо, за да бъдат видени, за да получат титлата на най-добрите. Със своето прекалено активно, нагло поведение предизвикват всеобщо отхвърляне и противопоставяне.

на трето място, прямота . Има хора, които са свикнали честно да изразяват мнението си пред другите. негативно държание, открито изтъкват недостатъци и грешки, говорят безпристрастни неща. От една страна, мотивите им може да са най-добри. Смятат себе си за борци за справедливост, неприкрита истина, прозрачност на отношенията. От друга страна, те непрекъснато разрушават отношенията в екипа с "откровени" признания, обиждат хората и провокират кавги.

четвърто, повишена критичност . Има хора, които имат склонност да критикуват, да се карат, да забелязват несъвършенствата, грешките и слабостите на другите - почти основна черта на характера. С ярост, раздразнение или арогантна подигравка те постоянно посочват на другите своите недостатъци и грешки, докато изпитват чувство за собствена значимост, съвършенство и величие. За някои става единствения начинподдържане високо самочувствие- чрез критика и унижение на другите. Освен това тези хора обичат да обвиняват другите за конфликта и да се обявяват за невинни жертви на проблемите на други хора. Естествено, подобно поведение в работния екип не е добре дошло и редовно води до непримирима конфронтация.

Пето, негъвкавост, "твърдост", твърдост. Хората с такива характеристики не могат да "излязат от релсите" по никакъв начин, не могат да адаптират подхода си към реалността на някой друг, да се променят първоначални планове, вписват се в динамичния поток от екипни дейности. Те настояват на решенията си - не толкова от самоувереност, а от невъзможност за превключване, липса на бързина и променливост на възприятието им. Около тях се натрупва недоволство, което води до бурни разяснения и спорове.

На шесто, мрачност на характера . Мизантропите, дори най-безобидните и лишени от описаните по-горе изразени черти, понякога са непоносими за околните с тъпия си хленч, лошо настроениеи мрънкане. Поради тази причина рано или късно те рискуват да попаднат в конфликтна зона.

"Винаги нещо ми липсва..."

Срещнах и мениджъри, които не притежаваха описаните по-горе негативни качества. Те изглеждаха сговорчиви, деликатни и властни. Но те бяха измъчвани от постоянно недоволство. Силно чувство, че всичко може да се направи по-добре, по-интересно; че по-нататък ще бъде още по-добре, ако не спрете. Перфекционизъм, умножен от безмилостна мотивация за постижения. Ако такъв човек работеше сам, едва ли щеше да бъде чест източникконфликти. Но ако стане лидер, ръководител на проекти или просто активен член на екипа, тогава "без огън и меч" е незаменим. Спомням си как един лидер сподели: „Завършихме основен проект. Има отлични резултати. Хората бяха уморени и най-накрая се отпуснаха малко. Но ме преследва чувството, че точно сега е невъзможно да се успокоя. И аз отново изисквам нови идеи от служителите, активно участие в нова област на работа за нас. Преча им, разтърсвам ги, въвличам ги, изисквам ги. В отговор те спорят с мен, ругаят се. Те ме мразят. Те смятат, че не съжалявам нито себе си, нито другите, че просто намирам грешки. Те наричат "зад очите" конфликтни и неуморни. Но не мога да направя друго." Конфликтите се разпалват в резултат на постоянното недоволство на такива хора - от качеството на резултата, динамиката на напредъка, скоростта на собственото им развитие и професионално израстване.

Със сигурност все още има черти на личността, които допринасят за възникването на разногласия. Тук съм описал тези, които често срещам в собствената си консултативна практика. Между другото, бих искал да отбележа, че естествената емоционалност не винаги корелира с конфликта. Понякога конфликтните хора са външно напълно спокойни и хладнокръвни.

Всички тези характеристики под една или друга форма се проявяват в хода на индивидуалната оценка. Многочасовата изпълнителна оценка (извършена от опитен оценител) позволява на човек да се отпусне вътрешно, премахва обичайните защити, премахва от формата на социално желаните, повтарящи се истории и разкрива истинските му качества. Но нещо за конфликта може да се намери вредовно интервю .

Например, трябва да обърнете вниманиеколко често човек обикновено споменава другите в разговор за себе си и работата си. Конфликтните хора може изобщо да не споменават другите (както дразнещ фактор), или се споменава твърде често (поради същата причина).

Често споменаването на членове на екипа, колеги, бизнес партньори не винаги показва общителност или висока ориентация към хората. В този случай трябва да определите как точно човек говори за другите. Ако той многократно обвинява, осъжда, осъжда или използва емоционален речник („той ме кара“, „бесен съм“) - това определено е причина да бъдете предпазливи, въпреки че понякога критиката е наистина справедлива и не може да бъде недвусмислено доказателство за конфликт .

Обърнете внимание на това как човекът обикновено се държи на интервюто. Ако е прекалено самоуверен през целия разговор (в началото на разговора такова настроение е просто от вълнение), често прекъсва, спори, участва в откровена самореклама, демонстрира скрито недоволство или др. негативни емоции, мръщи се, лесно преминава в отбранително-агресивна позиция, тогава вероятността да имате конфликтна личност се увеличава значително. Въпреки това, в някои редки случаи, самият интервюиращ може да предизвика такива негативни реакции: със своята арогантност, твърде груби и странни въпроси, пренебрежителна или снизходителна позиция, така че отговорът на кандидата „отпор“ се оказва доста адекватен.

Има и прост домашен тестза идентифициране на конфликт - "Позволете ми да не се съглася с вас." Интервюиращият по време на разговора трябва умишлено да поставя под съмнение всяко твърдение на своя събеседник. За предпочитане наистина противоречиво. Например: „Казвате, че предпочитате да бъдете искрени с подчинените си, да споделяте чувствата си, но опитният лидер винаги трябва да „пази лицето си“, а не да показва истинските си емоции. Мисля, че е очевидно." Такъв привидно естествен мини-сблъсък на мнения ви позволява визуално да видите обичайния начин на човешко поведение. Тук формата е важна. Склонният към конфликт човек е по-склонен да атакува в отговор, да оспорва чужда гледна точка, яростно да защитава собствената си, вместо да се опитва да го разбере заедно. Понякога по време на разговор е полезно да направите няколко малки провокации. Колкото по-значима е темата за даден човек, толкова по-голяма е вероятността за неговото включване, емоционална интензивност, желание да „постигне своето“.

На какво друго си струва да обърнете внимание в разговор? Разбира се, върху биографично платно. Понякога го професионална биографияни показва степента на конфликтност на неговия собственик. Чести смени на работата по такива на пръв поглед разбираеми причини като „чужда/неприемлива корпоративна култура“, „не работи добре с ръководството“, „конфликтна среда“, „конкуренция вместо работа в екип“ и др. също могат да бъдат признаци на конфликт.

Разбира се, всеки от тези фактори не винаги води до точна диагноза„Хомо конфликтус“ („конфликтна личност“). Комбинацията им обаче позволяваизграждат надеждни хипотези и правят повече или по-малко точни прогнози. И дали да поканите в екипа си известни дебати, кавгаджии и абсурдни полемисти - решете сами.

Конфликтните ситуации са често срещано явление в Ежедневиетопонякога е невъзможно да се избегне. Причините за конфликтите са различни, както обективни, така и субективни. Психолозите идентифицират основните типове конфликтни личности, класифицирайки начините, по които възникват конфликтите, тяхното естество и протичане.

В средата на 20 век психологията на конфликта се обособява като самостоятелно направление. Основата на тази посока бяха две противоположни гледни точки върху конфликта, възникнал в древността:

Ученията на Платон и Аристотел разглеждат конфликта само като отрицателно явление, което възпрепятства развитието на индивида и поколенията.
Идеята на Хераклит е противоположна по смисъл: той вярва, че сблъсъкът на мнения и интереси действа като източник на развитие.

AT съвременна психологиятези мнения намират допирни точки. В трудовете на руските психолози конфликтът се разглежда като процес, който има както градивен, така и разрушителни функциина различни етапи на развитие и за различни участници.

общо описание

Целта на статията е да разгледа видовете конфликтни личности, които генерират и провокират противоречиви ситуации, и да даде препоръки за взаимодействие с тях.

Какво е конфликт? Това са личностни черти, които определят вероятността човек да влезе в спорна ситуация, независимо от обективната причина.

Най-простата типология на конфликтните личности описва конфликтните хора и ситуациите, които те провокират:

Ситуативно-конфликтни личности. Конфликтът за хората от този тип не е основна черта на личността, а последствията от конкретна ситуация, когато няма друг изход, освен да влезете в конфликтна връзка - това са неуспехи в живота, неприятности, разочарования, които повишават нивото на конфликтът като средство за вътрешна защита. Ситуационно-конфликтната личност е в състояние адекватно да оцени ситуацията, да се контролира и да чуе другите. Тяхното ниво на конфликт намалява, когато обстоятелствата се нормализират.

За перманентно конфликтните индивиди конфликтът е свойство на техния характер, което се проявява във външния свят. Такива хора с поведението си провокират спорове и сблъсъци, развалят отношенията. Те се наричат "конфликтна личност".

Нивото на техния конфликт се определя от следните параметри:

психологически (темперамент, склонност към агресия, психическа устойчивост, характеристики на емоционалното състояние, нагласи и ценности, отношение към събеседника);
социални (условия на живот, характеристики професионална дейност, културно ниво, социална среда).

В психологията се разграничават следните типове конфликтни личности:

Демонстративен тип

За от този типхарактерно е желанието да бъде в центъра на вниманието, за него е важно какво мислят другите за него, как изглежда в очите им. Отношението към другите се определя от това кой е той за тях. Ако някой му се възхищава, този човек е достоен за внимание, ако не, рейтингът пада. Демонстративните хора са емоционални и често действат без да се замислят, планирането не е тяхната силна страна. В работата са склонни към разнообразие, с усърдна работа, изискващи внимание към детайла, справят се зле.

Демонстративният тип личност е адаптивен, лесно се адаптира към нови ситуации и има тенденция да не се занимава с миналото. Тези хора не минават. конфликтни ситуации- да участват в процеса на изясняване на отношенията за тях комфортно съществуване! В същото време те не се смятат за подстрекатели и подстрекатели на конфликти. За тях е важна всяка възможност да демонстрират собствената си значимост.

Твърд тип

Твърдият тип се характеризира със солидност във всичко, което прави. Преди такъв човек да направи изводи, той ще помисли върху проблема и ще изслуша опонентите си, докато има собствено мнение за всичко, което не изисква доказателства. Такива хора имат високо мнение за себе си – ако не са съгласни с него, го възприемат като лична обида. Те не са гъвкави, трудно се адаптират към промените, консервативни.

Конфликтната личност на твърдия тип е прекалено пряма, която има тенденция да наранява и обижда близките, а да бъдеш първият, който се примирява, се приравнява на унижение достойнство. Хората често са заподозрени в неискреност и това създава допълнителни проблеми в отношенията. Въпреки това, никой по-добър от този тип няма да може да се справи с аналитични дейности - във всеки спор или взаимодействие ролята на водещ анализатор ще отиде при него.

Супер прецизен тип

Повечето от тревожни хорапринадлежат към този тип - притесняват се, че може да не отговарят на изискванията на ръководство, колеги, роднини. Тези хора може да изпитват срам за другите, те са обезпокоени от "неидеалността" на света. В същото време емоциите се сдържат - не всеки човек ще разбере какво се крие зад външното спокойствие на свръхпрецизен тип. Основният им плюс е вниманието към детайла, педантичността в работата, „проверете седем пъти - изрежете веднъж“ - това е за тях. Поради перфекционизма този тип конфликтна личност е по-склонен към психосоматични заболявания от други.

Неуправляем тип

Трудно е да се предвиди поведението на този тип личности. Те са импулсивни, самоконтролът е труден. Непоследователен - гледната точка се променя няколко пъти по време на диалога. Те могат да действат агресивно, пренебрегвайки общоприетите норми на поведение в обществото. Важно е мнението им да се цени. Ако грешат, предпочитат да обвиняват другите. Планирането на вашите действия е трудна задача. Такъв човек действа според ситуацията и интуитивно.

Тип без конфликт:

Рядко срещате такива хора в спор - те не обичат да са в центъра на конфронтация. И ако се окажат въвлечени в противоречива ситуация, предпочитат да останат встрани, наблюдавайки разгръщащите се събития отдалеч. Те чакат, защото мнението на мнозинството е важно за тях, хората от безконфликтния тип им е по-удобно да следват тълпата, а не да се защитават лично мнениеили мнение на малцинството. Непоследователно, лошо зрение. Но никой освен тях не може да се справи по-добре с търсенето на компромис в спора.

Какво да направите, ако се сблъскате с противоречива личност?

Когато общувате с конфликтни личности, психолозите препоръчват да се придържате към основните принципи:

трябва да разберете, че конфликтната личност чрез действията си задоволява нуждите и нуждите, свързани с лични загуби и неуспехи;
да управлява собствени емоциии избягвайте грубостта или обидите;
дайте възможност да изхвърлите емоции на конфликтен човек;
не приемайте лично неприятни думи или недостойно поведение на този човек;
запазете спокойствие и покажете искрен интерес.

Основни принципи на поведение

Ако сте запознати с типологията на конфликтните личности, имате познания за спецификата на мисленето и възприятието на конфликтните хора, тогава ще бъде много по-лесно да действате в конфликтна ситуация:

За демонстративния тип е важно да покажете, че му се възхищавате, да направите няколко комплимента, да слушате внимателно. Изразете гледната си точка по такъв начин, че да останете с впечатлението, че това е негова идея, а вие само я подкрепяте.
За твърдия тип е важна дълбочината на разбиране на проблема - следователно, влизайте в диалог с такива хора само въоръжени с дълбоки познания за същността на обсъждания въпрос. В разговор обърнете внимание на преобладаващите стереотипи - „прието е“, „използвано е от предците“, „тествано от векове“. Бъдете искрени и не се опитвайте да мамите - тогава ще бъде почти невъзможно да докажете чистотата на вашите мисли.
В спор с човек от свръхпрецизен тип, на първо място, това е важно