Odnosi su povjerljivi. Psihologija odnosa među ljudima

Inicijalne konzultacije. Uspostavljanje kontakta i stjecanje povjerenja Glasser Paul G.

Kako uspostaviti povjerenje?

Već smo govorili o potrebi da klijenta iskreno upozorite na granice povjerljivosti i s njim iskreno razgovarate o tipološkim razlikama koje bi mogle negativno utjecati na uspostavljanje vašeg odnosa. Međutim, postoje i druge važne komponente odnosa povjerenja koje treba imati na umu.

Poštenje. Da bi mu se vjerovalo, stručnjak mora biti otvoren i iskren prema klijentu. Iako u svakodnevnim aktivnostima često ne vjerujemo tajnovitim i neiskrenim ljudima, ponekad smo i sami sputani svojom profesionalnom ulogom i bojimo se pokazati otvorenost i iskrenost. Možemo uvjeriti budućeg psihoterapeuta da nema proturječja u tome da budemo profesionalac, a da budemo još uvijek ljudi, te da klijenti na nas prvo odgovaraju kao ljudska bića, a zatim kao profesionalci. Kako klijent može vjerovati profesionalcu ako sumnja u njegovo poštenje? Vjerujemo za koga vjerujemo da je pošten.

Za profesionalca, biti iskren znači reći klijentu stvari koje mu trebaju da bi se osjećali ugodno s vama, kao što je odgovaranje na pitanja o sebi, svom porijeklu i načinu na koji radite. Mnogi klijenti zainteresirani su za osobni život svojih terapeuta i prestaju biti oprezni prema vama ako smatraju da se ne skrivate iza svoje profesionalne uloge. Iako biste trebali paziti da razgovor ne usmjerite toliko na sebe da vam izazove nelagodu, pitanja o vašem bračnom statusu, djeci, obuci, čak ni o vašoj dobi ne bi trebala ostati bez odgovora, koja bi trebala biti kratka, sadržajna i bez emocija . Vaš klijent ima pravo postavljati vam takva pitanja. Ponekad klijent postavlja osobna pitanja kako bi provjerio je li će iznijeti daje li mu specijalist povjerenje koje zahtijeva od klijenta. Smireni i izravni odgovori na pitanja pomoći će smanjiti klijentovu anksioznost u procesu uspostavljanja novog odnosa (Doster i Nesbitt, 1979.).

Teže je nositi se s pitanjima o stavovima i vrijednostima. Klijent mora razumjeti da se terapeut neće nužno složiti sa svime što kaže ili čini, ali će ga i dalje poštivati, unatoč razlikama. Ono što je najvažnije, stručnjak mora shvatiti da će njegova pretvaranja ili laži o njegovim pravim stavovima samo potkopati njegovu vjerodostojnost. Klijenti imaju šesto čulo koje govori je li stručnjak iskren prema njima, a ako to nije slučaj, tada će se povjerenje klijenta smanjiti ili potpuno izgubiti. Morate biti iskreni prema njemu: vaši se stavovi mogu razlikovati, ali te razlike ne utječu na vaše poštovanje i ljubazan odnos prema njemu kao osobi.

Ići uz tok. Nekoliko puta smo naglasili da klijentu treba dati priliku da opiše svoju situaciju kako je vidi. Da biste to učinili, morate mu pružiti takvu priliku, za koju bi vaša pitanja, čak i ako im je cilj dobiti informacije koje zahtijeva institucija, trebala biti otvorena, ne dopuštajući jednokratne odgovore. Svakako trebate potaknuti klijenta da opiše svoju situaciju, čak i ako vam je problem već poznat iz drugih izvora. Za uspostavljanje povjerenja vrlo je važno ne poricati ili osporiti verziju klijenta, što je dopušteno tek nakon što je odnos povjerenja već uspostavljen. Klijent mora osjećati da je stručnjaku važno njegovo razumijevanje i tumačenje vlastitog života, njegovih misli i osjećaja. Promjene će doći kasnije. Tijekom inicijalne konzultacije, specijalist se mora stalno sjećati da joj nije cilj riješiti problem, već pridobiti povjerenje klijenta.

Katarza, empatija i podrška. Većina ljudi koji nam dolaze, čak i nevoljni klijenti, osjećaju bol i tugu; u najmanju ruku, osjećaju nelagodu ili tjeskobu. Najčešće se klijent pojavi u vašem uredu ili vas pozove u svoj dom upravo zbog svoju nelagodu ili tjeskobu i vjeruje da mu možete pomoći da je smanji. Ne treba mu poticaj da počne slobodno pričati o tome što ga muči. Najvjerojatnije će vrlo emotivno pričati o svojim problemima, a kad završi doživjet će veliko olakšanje. Otvoreni izljev osjećaja koji djeluje opuštajuće ili obnavljajuće naziva se katarza.

Obično se katarza javlja u početnoj fazi inicijalnog savjetovanja. Zadatak terapeuta je pažljivo i suosjećajno slušati, nastojeći što bolje razumjeti kako se klijent osjeća i kako prolazi. Iako je možda potrebno s vremena na vrijeme postaviti neka pitanja, to moramo učiniti na način da ne prekidamo tijek osjećaja i ne sprječavamo klijenta u razgovoru. Specijalist potiče klijenta da nastavi svoju priču, pokazujući izrazima lica, držanjem i ohrabrujućim riječima da pažljivo sluša. Terapeut podržava klijentovu spremnost da govori o svom problemu i, gdje je moguće, pozdravlja klijentove pokušaje da ga riješi. Stručnost profesionalca leži u njegovoj sposobnosti da se istinski zainteresira za ono što klijent govori i osjeća; mora pokazati iskrenu brigu za klijenta kao osobu. Nastala katarza jedan je od znakova da je klijent počeo vjerovati terapeutu (Bouhuys, Van den Hoofdakker, 1993.).

Nakon što je klijent izrazio svoje emocije, a terapeut potvrdio svoje pravo na takve osjećaje, nastupa katarza i klijent doživljava olakšanje. Ali iz iskustva i prakse znamo da je taj osjećaj obično prolazan. Bez sljedećeg koraka, odnosno bez shvaćanja skrivenog izvora tjeskobe i učinkovitih mjera za njegovo uklanjanje, nelagoda će se neminovno ponovno pojaviti. Stoga konzultant mora biti oprezan. Ako se tijekom prvog sastanka otkloni previše zabrinutosti, klijent može smatrati da nema posebne potrebe za dolaskom na sljedeću seansu. Ako, naprotiv, klijent ne doživi Ne olakšanje tijekom prvog imenovanja, tada može smatrati da ovdje neće dobiti nikakvu pomoć i da nema razloga vjerovati ovom stručnjaku; a u ovom slučaju također vjerojatno neće doći na drugi termin. Specijalist mora balansirati između ove dvije krajnosti, povećavajući tjeskobu ako nestane i ublažavajući je ako je prevelika. Dakle, katarza je potrebna za smanjenje anksioznosti, ali ne u mjeri da klijent misli da je već „ozdravio“. U tome se sastoji umjetnost terapija potkrijepljena znanjem, savjetima starijih kolega i iskustvom.

Potrebno je napraviti još jedno upozorenje. Iako većina klijenata dolazi na terapiju jer su nezadovoljni nekim aspektom svog života i žele se osjećati ugodnije, postoje iznimke, osobito među nevoljnim klijentima. Na primjer, mnogi psihopati i sociopati ne doživljavaju anksioznost kao većina nas i stoga nemaju dovoljno motivacije za promjenu. Prilikom rada s takvim klijentom, specijalist mora prije svega podići njegovu razinu tjeskobe, natjerati ga da se poželi promijeniti. Jedan od načina da se to postigne je razgovor o posljedicama njegovog ponašanja, na primjer, da može otići u zatvor. Drugim riječima, kada imate posla s klijentom koji nema uobičajene reakcije i osjećaje, ponekad morate zaboraviti pravila i tražiti bilo koji način da ga motivirate kako biste mu mogli pružiti potrebnu pomoć. Bez motivacije za promjenu, stvarna promjena se ne može postići. Uspostavljanje odnosa povjerenja s takvim klijentom može potrajati puno dulje od prvog sastanka.

Što učiniti ako klijent kaže previše Puno? Ponekad postoje klijenti koji već tijekom prve konzultacije rado govore o najintimnijim aspektima svog života, uključujući stvari poput seksualnih perverzija, obiteljskih tajni, pa čak i o zločinima koje su počinili. Ovo ponašanje ne znači da vam klijent vjeruje ili da je neobično otvoren i iskren. To može značiti da klijent pokušava manipulirati vama i igra se samo "otvoreno".

Razlozi ovakvog ponašanja su različiti, uključujući visoku razinu tjeskobe, pokušaj šokiranja, želju za skrivanjem pravi izvor problema itd. Kod takvog klijenta specijalist mora biti na oprezu. Kada klijent izlije na vas bujicu iskrenosti, ponekad se to objašnjava razumljivom željom da "osvetlite dušu". Ali postoji opasnost da će se klijent prije sljedeće sesije sjetiti što rekao vam je, i bit će mu neugodno ili čak ljutit na sebe jer je otišao predaleko. Kao rezultat toga, možda se neće vratiti. Međutim, za neke klijente ovo ponašanje može biti znak psihoze.

Ako klijent govori previše na samom početku vaše veze, može vam biti neugodno vas. Nemojte zanemariti ovaj unutarnji signal. Mora se imati na umu da klijent može imati ozbiljan poremećaj. Možda bi bilo vrijedno premjestiti razgovor na drugu, neutralniju temu ili čak prekinuti konzultacije.

Korištenje prioriteta klijenata. Klijent nam dolazi s onim što misli njegov problem ili najhitniji problem vlastiti život. To moramo uzeti u obzir, čak i ako smo uvjereni da postoje važnija pitanja koja treba prvo riješiti. Ako klijent napusti početnu konzultaciju s osjećajem da se ne želite pozabaviti problemom s kojim vam je došao, ili da ga ne smatrate važnim ili visokim prioritetom, nema mnogo razloga da vam vjeruje i malo je vjerojatno da će se vratiti .

Postoji jedna značajka u terapiji bračnih parova i obitelji, a to je da svi članovi obitelji različito vide problem, npr. otac smatra da je problem u tome što petnaestogodišnji Johnny ne sluša, nedostaje mu samodisciplina. . Prema riječima njezine majke, Johnnyjevo neposlušno ponašanje izaziva napetost u njezinom odnosu sa suprugom; sigurna je da obitelj upravo zbog toga ide na terapiju. A Johnny općenito vjeruje da ako postoji problem, onda samo jedan: roditelji ga uvijek dobiju. Ako terapeut kaže da tinejdžeru treba dati slobodu, neće imati izbora nego otići kući.

Načelo ostaje isto: klijent mora biti u stanju iznijeti problem, a stručnjak mora poštivati klijentovo stajalište. U procesu obiteljske terapije svaki član obitelji može izraziti svoje viđenje problema i ujedno dobiti podršku terapeuta. Poteškoća je u tome što nakon toga stručnjak mora pronaći način da formulira zajedničko stajalište koje će apsorbirati svačije tumačenje i omogućiti im da krenu naprijed u potrazi za produktivnim rješenjem. On im može reći:

“Svi izražavate zabrinutost zbog svog ponašanja, Johnny. Možda vas razlike u razumijevanju onoga što se događa sprječavaju da postanete sretniji jedno s drugim. Imajte na umu da stručnjak izbjegava primijeniti riječ "problem" na Johnnyja i ne isključuje ga iz razgovora.

Ova reakcija sugerira da ne postoji ispravno ili pogrešno, da nijedno mišljenje nije osporeno, čak ni Johnny; ali svi imaju odgovornost da zajedno rade na poboljšanju teške situacije u obitelji. U radu s više članova obitelji postoje posebni aspekti izgradnje povjerenja koje treba uzeti u obzir (o njima će se detaljnije govoriti u poglavlju o bračnoj i obiteljskoj terapiji).

Spajanje. Povjerenje se jača kada se terapeut pokušava identificirati s klijentom oponašajući određene značajke njegovog ponašanja i govora. Na primjer, ako klijent govori polako ili tiho, terapeut bi također trebao usporiti ritam njihovog govora ili govoriti tiše. Ako klijent skine jaknu i objesi je preko naslona stolice jer je soba topla, terapeut može učiniti isto primjedbom: "Da, ovdje je toplo." Ponekad se klijent i terapeut kreću u dogovoru, na primjer, kada klijent prekriži noge, terapeut čini isto. Minuchin (1974; Minuchin i Fishman, 1981) to naziva spajanje. Kao rezultat toga, klijent vidi da on i terapeut imaju nešto zajedničko i suglasno, a to malo izglađuje razlike među njima. Klijent počinje više vjerovati psihoterapeutu. Najbolje je ako dođe prirodno, ali terapeut se može malo poigrati, a da ne izgleda lažno. Ako klijent ima osjećaj da terapeut pokušava "trikovima" zadobiti njegovo povjerenje, klijentova dispozicija prema specijalistu će se definitivno smanjiti ili potpuno izgubiti.

Drugi načini za brzo ublažavanje boli klijenta. Ako klijent nakon prve konzultacije ode s osjećajem da mu je na neki način pomogao, sigurno će početi vjerovati stručnjaku i vratiti se. Znamo da sama katarza smanjuje anksioznost i daje klijentu osjećaj olakšanja. Postoje i drugi načini za poboljšanje dobrobiti klijenta pri prvom pregledu, a da se pritom ne umanji važnost nadolazećeg procesa liječenja.

Jedan od načina je pružiti klijentu važne informacije. Primjerice, neki mladi parovi koji dolaze na savjetovanje smatraju da nisu u potpunosti seksualno zadovoljni jer muž i žena nemaju istovremeni orgazam. Savjetnik ih može uvjeriti objašnjavajući da se to događa samo 5% bračnih parova i da ostalih 95% može imati ispunjen seksualni život. Ponekad manje intimne ili osjetljive informacije pomažu. Znajući tko se kvalificira za socijalno osiguranje ili pomoć za nezaposlene pomaže klijentu razumjeti da može dobiti beneficije za koje nije znao da ih ima. Brza lekcija o budžetiranju ili pružanju informacija o standardima razvoja djeteta ili postojećim uslugama može donijeti trenutačno olakšanje klijentu. Klijent, nakon što je dobio vrijedne informacije, osjeća se zahvalnim na tome i počinje se uspostavljati povjerenje između njega i terapeuta.

Osvjetljenje. Tu je i reakcija "To je to!" To je trenutak kada klijent dolazi do tako jasnog razumijevanja svoje situacije, što nije imao prije konzultacija. Često se događa kada se čini da stručnjak ide s tokom, a zatim da važnu primjedbu ili postavi pravo pitanje u pravo vrijeme. Klijent može ostaviti terapeuta s uvjerenjem da u njemu postoji nešto izvanredno ili čak magično i da će to pomoći klijentu da se nosi sa svojim problemima i poboljša svoj život. To znači da se povjerenje počelo uspostavljati.

Osjećaj nade. Vrlo je važno da terapeutove riječi i ponašanje pokažu klijentu da su se on i drugi stručnjaci već susreli s takvim problemima i uspješno se nosili s njima. Klijent mora vjerovati: zatraživši pomoć, učinio je pravu stvar, došao je na pravo mjesto i do prave osobe koja će mu pomoći. Ako sam terapeut ne vjeruje u sebe i u svoju sposobnost da pomogne klijentu, neće vjerovati ni on. Kada je terapeut u nedoumici, prije svega treba razmisliti o situaciji i pokušati identificirati uzroke sumnje u sebe. Možda se radi o nedostatku obuke ili iskustva u rješavanju određenog problema ili općenito o nedostatku samopouzdanja kao konzultanta. Možda ga ovaj problem podsjeća na njegove vlastite poteškoće. Ako sumnjate u sebe, pitajte kolegu za savjet ili savjet. Ako se nakon ovoga nastavite brinuti, možda ćete morati uputiti klijenta drugom stručnjaku. Klijent vam ne može i ne smije vjerovati ako vi sami ne vjerujete u svoju sposobnost da mu pomognete.

Ponekad klijent ne vjeruje u sebe. Nevoljni klijent najčešće nije siguran želi li promijeniti svoje ponašanje. Možda se želi odreći droge ili alkohola, ali se boji da bez njih neće moći izdržati svoju duševnu bol. Ili klijent voli svoju djecu i boji se da bi mogao izgubiti kontrolu nad sobom i nanijeti im nepopravljivu štetu. Takav klijent je možda izgubio nadu ili možda ne vjeruje u terapiju. Ali također mora znati da se strah od promjene može prevladati. Psihoterapeut, shvaćajući što se događa s klijentom, pokušat će mu uliti vjeru i nadu. Nada obično rađa povjerenje, a povjerenje rađa promjenu.

Iz knjige Umijeće trgovanja Silvinom metodom autor Bernd Ed

Iz knjige Svake minute rađa se još jedan kupac autora Vitale Joe

Iz knjige Superintuicija za početnike Autor Teppervine Kurt

Vježbe Kako instalirati intuitivni semafor Ova vježba je jedna od najkorisnijih i ujedno jednostavna. Međutim, također zahtijeva redovito ponavljanje. Vježba vam omogućuje da prodrete dublje u sebe.Spada u glavne i stoga će od vas zahtijevati vrijeme. Već od

Iz knjige Moje dijete je introvert [Kako otkriti skrivene talente i pripremiti se za život u društvu] od Laney Marty

Iz knjige Medicinska psihologija. Cijeli tečaj autor Polin A. V.

Sposobnost liječnika za uspostavljanje kontakta s rodbinom bolesnika Liječnik koji je pohađao je u stalnom kontaktu s rodbinom svog pacijenta. Češće se kontakt događa na inicijativu rođaka koji žele dobiti što više informacija o zdravstvenom stanju,

Iz knjige Put do promjene. Transformacijske metafore Autor Atkinson Marilyn

Poglavlje 6 Povežite se s unutarnjom istinom Sredstva i ciljevi su neodvojivi. Postanite promjena koju želite vidjeti u svijetu! Mahatma Gandhi Stvaranje novog mišljenja Moramo sustavno pristupiti izgradnji našeg novog razmišljanja kako bismo ga "sredili" i

Iz knjige Priručnik za razvoj supermoći svijesti Autor Kreskin George Josip

Kako uspostaviti izravan kontakt sa svojom podsviješću Njihalo vam može pomoći da povratite zaboravljena sjećanja i osjećaje dugo zakopane pod gustom vremena - a ponekad može biti vrlo korisno. Na primjer, zamislite da niste vratili ključeve

Iz knjige Savršeni pregovori autor Glaser Judith

Pokušaj uspostavljanja kontakta je jadno propao.Nisam baš siguran je li to bio moj strah od neuspjeha, ili Anthonyjeva tvrdoglavost i niska razina razumijevanja situacije, ili još gore, oboje. Bio sam uvjeren da ne razumije

Iz knjige Zlatna knjiga vođe. 101 način i tehnika za upravljanje u svakoj situaciji Autor Litagent "5 izdanje"

Iz knjige Teški ljudi. Kako izgraditi dobre odnose s konfliktnim ljudima autorice Helen McGrath

Želja za uspostavljanjem kontrole nad drugima. On

Iz knjige Odgajatelji debitanti [Kako steći autoritet u očima djeteta?] od Saab Vanessa

Scena 4 Prvo uspostavljanje autoriteta “Volim uključiti svoju djecu u svakodnevne poslove, to je razigran način da radimo stvari zajedno, prisila poprima drugu boju. Djeca sve rade s entuzijazmom, s radošću, unatoč tome što ne sva

Iz knjige Tvoja sudbina Autor Kaplan Robert Stephen

Uspostavite odnos podrške Naravno, ne možemo sve naše potrebe zadovoljiti u odnosu s jednom osobom, koliko god se trudili. Moj kolega Bill George puno govori o važnosti grupe za podršku. Ovu grupu čini nekoliko ljudi

Iz knjige Učiti razgovarati u bilo kojoj situaciji autor Sargent Emma

Poglavlje 4. Kako uspostaviti kontakt s bilo kojom osobom Jeste li primijetili da kada često komunicirate s osobom koja vam je duhom bliska, s njom činite sve slično ili isto? Prinesite šalicu usnama u isto vrijeme, hodajte u korak dok hodate, smijte se u isto vrijeme, sjedite

Iz knjige Vodič za rast kapitala Josepha Murphyja, Dalea Carnegieja, Eckharta Tollea, Deepaka Chopre, Barbare Sher, Neila Walsha autor Stern Valentin

Kako uspostaviti vezu s Božanskim izvorom u sebi Dakle, podsvijest je plodno tlo u koje možete posijati bilo što. “Sjeme” su naše misli, emocije, stavovi, uvjerenja, želje, namjere. Ali što učiniti ako je um preplavljen mislima-korovom:

Iz knjige 90 dana na putu do sreće autor Vasyukova Julia

14.2. Kako se povezati s višom silom? Postoji nekoliko prijedloga kako izgraditi komunikaciju sa svojom Višom Silom: Najpovoljniji sati za molitvu su rani jutarnji sati. Ovo je vrijeme kada je molitva najkorisnija. Nakon spavanja, kada cirkulacija krvi i

Iz knjige Kako utjecati. Novi stil upravljanja autora Owena Joea

Danas će nas zanimati odnosi povjerenja. Ovo je vrlo važan trenutak u životu svake osobe, jer je nedostatak povjerenja znak daleko od najboljeg odnosa. Kako ih pravilno poredati? Što to zahtijeva? Mogu li odnosi povjerenja negativno utjecati na osobu? Pročitajte o svim značajkama odnosa među ljudima.

Što je

Prvi korak je razumjeti povjerenje. Uostalom, bez toga neće biti moguće u potpunosti razumjeti što je u pitanju. I još više za izgradnju odnosa ovog tipa.

Kontakti od povjerenja su ljudi u koje građani mogu vjerovati jedni drugima. Na primjer, ne bojite se reći nekome svoje tajne i tajne. Ovo je neka vrsta vjere u međusobni integritet, iskrenost, poštenje.

To je tip odnosa koji bi trebao biti u obiteljima i parovima. Omogućuje vam održavanje prijateljske i povoljne atmosfere. Nažalost, odnos između supružnika i djece nije uvijek povjerljiv.

Početak formiranja

Svaka osoba prije ili kasnije razvije karakter. I stil ponašanja s ljudima također. Stvaranje odnosa povjerenja obično se događa u djetinjstvu, od rođenja. U svakom slučaju, sa strane djece i roditelja. Zato se dijete ne smije zavaravati.

Ako nema povjerenja u obitelj, onda je to model ponašanja koji će dijete usvojiti. Neće naučiti vjerovati ljudima. I, kao rezultat toga, odnos povjerenja za njega će postati nešto nezamislivo.

Kako graditi

Na što roditelji trebaju obratiti pozornost ako žele odgajati dijete u atmosferi potpunog međusobnog razumijevanja i povjerenja? Na to da je potrebno primjerom pokazati što je odnos povjerenja. Iako ponekad možete i bez toga.

Da biste izgradili povjerenje, morate osobu uvjeriti da ste pouzdan partner kojemu možete reći sve. Podijelite svoje tajne sa svojim djetetom i ne govorite nikome ono što ste obećali čuvati u tajnosti.

Ako dijete zahtijeva pažnju, svakako napravite pauzu i odvojite trenutak za svoju bebu. U dobi od otprilike 3-6 godina djeca jako vole slušati priče iz serije "Ali kad si bio mali...". Također, djeca vole gledati fotografije. Iskoristite ovu priliku. Želite li sa svojim djetetom podržati dobre stvari (uključujući i one od povjerenja), pokušajte mu posvetiti što više vremena. Dajte mu do znanja da vam se uvijek može obratiti za pomoć.

U kolektivu

Ali u timu odnosi su se uvijek teže gradili. Teško je vjerovati ljudima. To je činjenica. Već je rečeno da je odnose povjerenja lako izgubiti, ali ih je vratiti vrlo problematično. Stoga je vrijedno obratiti pozornost na njihovo zadržavanje.

Kako izgraditi odnose u timu da ispadnu povjerljivi? Samo budi iskren i ne iznevjeri ljude. Ako nekoga možete pridobiti, a vaša pouzdanost je dokazana (vrijeme ili djelo), možete se nadati odnosu povjerenja. Pokušajte ne prevariti, ne iznevjerite onoga tko vam vjeruje. Inače, veza ne samo da može izgubiti status povjerenja, već čak i potpuno propasti. Pa ako vam netko vjeruje, nemojte to zanemariti!

Isplati li se svima vjerovati?

Mnoge zanima je li odnos povjerenja tako bezopasan. Čini se da u njima nema ništa sumnjivo. Vjera je dobra. I kad uvijek imaš osobu na koju se možeš osloniti.

Samo ako vjerujete svima po redu, počinje kršenje povjerenja. Prije nego što nekome kažete nešto važno, pokušajte analizirati njegovo ponašanje i karakter. Moguće je da u tajnosti od vas prijatelj odaje povjerene mu tajne.

Treba vjerovati ljudima, ali umjereno. U suprotnom, kao što je već spomenuto, doći će do povrede povjerenja u vašu adresu. Bit ćete prevareni, i vjerovat ćete. Kako se kaže, "vjeruj ali provjeri". Obično se ovo pravilo odnosi na svakog sugovornika: dijete, supružnika, rođaka, kolegu, jednostavnog poznanika, prijatelja.

Kome ne treba vjerovati

Vrijedno je znati kojim ljudima je preporučljivo ne vjerovati. S njima, imajte na umu, nećete dobiti odnos povjerenja. Uostalom, vjerojatno ćete biti prevareni. Dakle, postoji zlouporaba vaše vjere.

Ne pokušavajte izgraditi odnos (povjerenje) s patološkim lažovom. Takvi ljudi uvijek lažu, a da toga nisu ni svjesni. Ne treba vjerovati ni neodgovornim ljudima i onima koji ne drže obećanja. Lako se možete postaviti. O kakvom povjerenju možemo govoriti? Izbjegavajte ljude koji ne mogu kontrolirati svoje emocije.

Naravno, istinski povjerljivi odnosi su isključeni s onima koji su nekada negativno govorili o vama, nisu željeli dobro i "stavili žbice u kotače". Najvjerojatnije se osoba samo želi uvoljeti drugima kako bi kasnije zadala ozbiljan udarac.

Zašto postoji nepovjerenje

Neki se žale: "Ne vjerujem nikome." To je normalno i uobičajeno. Javlja se gotovo svake sekunde. Teško je povjerovati. Pogotovo ako u djetinjstvu niste imali primjer odnosa povjerenja. Odakle dolazi nepovjerenje?

Prvo, ovaj osjećaj dolazi iz djetinjstva. Ako ste vidjeli da roditelji ne vjeruju jedni drugima ili varaju, onda će se pojaviti nepovjerenje u ljude.

Drugo, negativno iskustvo na ovom području. Reći "Ne vjerujem ljudima" može netko tko je jednom vjerovao, a onda mu je namješteno ili prevareno. Najčešća opcija.

Treće, zbog prirode. Neki ljudi su previše razboriti, navikli su uopće nikome ne vjerovati. U tom slučaju preporuča se obratiti se psihologu za pomoć.

Faze formiranja

Ako ne uzmete u obzir obiteljske odnose, tada se povjerenje formira u nekoliko faza. Prvi se javlja u fazi poznanstva. Ovdje ljudi uče i analiziraju ponašanje, intonaciju, priče o životu. Obično to nije pravo povjerenje.

Druga faza je značajnija. Dugo se vuče. Radi se o izgradnji stvarnog povjerenja među ljudima. Pomoć i podrška ovdje igraju veliku ulogu. Moraju se ponavljati iznova i iznova. Odnosno, moraju biti usmjereni u budućnost. U suprotnom, odnosi povjerenja se neće odvijati.

U drugoj fazi formiranja često nastaju problemi. Uostalom, ako osoba barem jednom prevari, bit će mu teško povjerovati. Ponekad je čak i nemoguće. Ovako funkcionira ljudska psihologija u odnosima. Ako ste ozbiljni, pokušajte ne iznevjeriti svoje suborce.

Naučiti vjerovati

Ponekad negativna prošla iskustva blokiraju povjerenje. Stoga mnoge zanima kako naučiti vjerovati. To neće biti lako učiniti, ali je moguće. Samo rad na sebi pomoći će da se ideja oživi.

Za početak shvatite da su negativna iskustva također vrlo korisna. Sada znate kojim se ljudima ne može vjerovati. Samo razmisli.

Zatim napravite samo jednu vježbu. Pomoći će vam da shvatite trebate li vjerovati osobi. Napišite na komad papira zašto ne biste trebali vjerovati građaninu. S druge strane, zašto bi čovjek vjerovao. Procijenite prednosti i nedostatke sugovornika. Ako su razlozi nepovjerenja beznačajni, treba ih zanemariti. Izvucite zaključke odavde.

Također pokušajte djelovati po principu "vjerujte, ali provjerite". Nije tako teško kao što se čini. Na kraju zapamtite da je dovoljno odabrati prave ljude s kojima ćete graditi povjerenje. Obično takvi pojedinci ne lažu, drže obećanja, pomažu drugima i znaju kontrolirati svoje emocije. Tu su i sugovornici koji vam iskreno žele dobro.

Naučiti vjerovati je u osnovi nemoguće. Natjerati mozak da nekome vjeruje nije tako lako. Prije ili kasnije, možete dati oduška emocijama i ponovno izgubiti povjerenje u osobu. Dakle, jedino što možete učiniti je raditi na sebi. Naučite analizirati ljude po ponašanju. Tada ćete moći točno reći kome možete vjerovati, a kome ne.

Znate li zašto se javlja 90% komunikacijskih problema? Jer povjerenja u vezi nema. Istina je da je modernoj ženi teško u potpunosti vjerovati muškarcu, njegovoj snazi, hrabrosti. I čovjek to osjeća.

Podrška povjerenje u odnosepotrebno stalno. Bez toga je teško izgraditi istinski blizak odnos.

Nedostatak ili pad razine povjerenja jedan je od glavnih problema s kojima se parovi susreću na samom početku zajedničkog puta ili u procesu izgradnje odnosa.

Gubitak povjerenja u odnos između muškarca i žene, a da ga partneri ne pokušavaju vratiti, obično dovodi do istog rezultata – rastanka. Ali ovaj rezultat nije rečenica.

U ovom slučaju, međusobna želja postaje kritično važan element.naučiti vjerovatisvom partneru. Ako je jednostavnije, onda se 100% oslonite na svog muškarca.

Što "povjerenje" u osobu?

Prvo, shvatimo što je povjerenje za odnose.

Sposobnost da podijelite svoje osjećaje i emocije s partnerom, sigurni da vas neće osuđivati zbog njih i da će ih poštovati.
Budite sigurni u povjerljivost – da će sve rečeno ostati među vama.
Znajte da će vas uvijek podržati kada vam zatreba.
Puno povjerenje da vas neće moći namjerno povrijediti.
Odsutnost laži u vašoj vezi.
Budite uvjereni u iskrenost i dubinu vaših zajedničkih osjećaja. Kao rezultat - .

Razlozi zašto je teškonaučiti vjerovati

Pogledajmo sada što bi mogao biti temeljni uzrok nepovjerenja:

1) Prisutnost u prošlosti emocionalne boli povezane s povjerenjem, iskustvo koje vas čini da se bojite njegovog ponavljanja u budućnosti.

2) Doživite neprijateljski proces rastanka.

3) Djetinjstvo provedeno u emocionalno nestabilnom okruženju (problemi u roditeljskim odnosima).

4) Ozbiljna obmana (eventualno izdaja) voljene osobe u nekoj od prošlih ili sadašnjih veza.

5) Nisko samopoštovanje, zbog čega ne možete vjerovati da ste vrijedni ljubavi i brigu druge osobe.

Što žene zaustavljanaučite vjerovati muškarcima

Prije svega, duboka uvjerenja žena povezana s prošlim iskustvima, iskustvima, pričama djevojaka i poznanika. Na primjer:

Patio sam i prije i siguran sam da će se to ponoviti.
Muškarci uvijek traže nekakvu korist u vezi sa mnom. Stoga se s njima trebate ponašati na isti način.
Nikome se ne može vjerovati.
Oni koje voliš uvijek bole.
"Svi ljudi su koze" i nisu vrijedni povjerenja.
Svi me žele uvrijediti.
Čim mu se otvorim, on će mi se nasmijati i ostaviti me.
Ne postoji ispravna, zdrava, sretna veza.
Bolje je cijeli život živjeti sam nego riskirati svoje psihičko zdravlje zbog muškaraca.
Ne možete nikome pokazati svoje slabosti, jer će one sigurno biti iskorištene protiv mene.

Jeste li upoznati s takvim izjavama? Ako da, čitajte dalje.

Viša razina

povjerenje u odnose

Odgovorimo si iskreno: koliko često barem jedna od ovih krajnje pesimističnih misli posjećuje vašu glavu?

Pokušajte ocijeniti razinu povjerenja koju imate u svog trenutnog partnera na skali od 1 do 10, pri čemu 1 znači da mu uopće ne vjerujete, a 10 znači da mu vjerujete svim srcem.

Zapišite ovaj broj kako biste s vremena na vrijeme mogli provjeriti jeste li napravili neka poboljšanja.

Ako ne možete naučiti vjerovati muškarcu, ne zato što on svojim ponašanjem daje razloge za to, već samo zbog vaših unutarnjih emocionalnih problema, muškarac će to osjetiti.

Shvatite da vaš partner to ne zaslužuje odnos bez povjerenja zbog lošeg iskustva iz prošlosti.Stoga ću u nastavku navesti moguće načine, prema kojima i vinaučite vjerovati muškarcima.

Ako je a povjerenje u odnoseprekršena zbog partnerovih postupaka, plan će biti potpuno drugačiji. O tome ćemo malo dalje.

Što je potrebno učiniti da se izgradi povjerenje

Vjerujte da će, kada se otvorite svom muškarcu, ova akcija biti ključ njegovog srcai dat će priliku da se otvori pred vama.
Vodite računa o stvaranju prave atmosferekako bi se dobilopovjerenje u odnose. U ovoj atmosferi nema mjesta optužbama, neprijateljstvu, antipatiji, grubosti i sarkazmu. Samo oprost, ljubaznost, razumijevanje i zdrava komunikacija mogu pomoći u rješavanju problema u vezi. I što je najvažnije - 100% znanje (ne osjećaj, želja, naime ZNANJE!) da je vaš muškarac najbolji.

Uklonite osjećaj konkurencijei početi "igrati u istoj momčadi".
Uklonite čimbenike koji izazivaju osjećaj ljubomoreu vezu. Na primjer, postavite granice za komunikaciju s kolegama na poslu. Pogotovo sa ženama, kada je u pitanju vaša ljubomora na njega.
Počnite pričati jedni drugima o svim svojim osobnim problemima i iskustvima. Potražite načine da ih zajedno riješite i pružite međusobnu podršku.
Prihvatite činjenicu da vaš muškarac u svakom trenutku može reći cijelom svijetu svešto on zna o tebi inaučiti vjerovatinjega unatoč tome.
Procijenite svoju sposobnost da odgovarate njegovom samopouzdanju. Koliko ste sigurni da možete biti iskreni s njim, čuvati njegove tajne i održati obećanja koja ste dali? Koliko ste mu vjerni mislima, dušom, tijelom? Razmisli o tome.
Odreći se života zasnovanog na strahu. Ovaj osjećaj često ograničava interakciju s ljudima, osobito s partnerom u vezi. Strah od odbijanja, strah od neuspjeha, strah od brige, strah od nepoznatog, strah od boli i strah od intimnosti. Sve to blokira razvojpovjerenje u odnose.
Dopustite sebi da budete ranjivi. Ako “stavite sve svoje karte na stol”, pokažete se takvi kakvi jeste, postoji šansa da on to neće prihvatiti. Ali bolje je odmah staviti točke na "i" i doživjeti moguću bol u srcu nego dopustiti mu da voli nekoga tko nisi. Pogotovo ako ćeš.

Sve ove stvari pomoći će u izgradnji temelja za razvoj povjerenja u vezi. Da, možda mislite da ovdje ima previše informacija i da ih je prilično teško probaviti. I doista jest.

Uspjet ćeš!

Želio bih da pročitate ovaj članak nekoliko puta. Od pitanjapovjerenje u odnosevrlo ozbiljna, a količina informacija je vrlo opsežna.

Idemo opet kroz glavne točke:

Ako u vezi nema povjerenja, ona ne može biti potpuna. Morate biti sigurni da točno razumijete riječ "povjerenje". Važno je otkriti razloge zašto vam je teško naučiti vjerovati muškarcima.

Sve pesimistične misli o nesposobnosti muškaraca da izgrade odnose povjerenja moraju se odbaciti. U suprotnom riskirate živjeti usamljenim životom.

9 točaka u sredini članka nužne su komponente za izgradnju povjerenja u vezi . Ali oni nisu lijek za sve. Ovo su samo osnovni postulati koje možete i trebate nadopuniti vlastitim zapažanjima.

Ne zaboravite da niste sami u vezi. Obratite pažnju na partnerove pokušaje da se poboljša među vama. Dajte mu do znanja što vidite i cijenite to.

Ako se namjerno pretvarate da ne primjećujete njegove napore, to ga može ozbiljno uvrijediti i povući sepovjerenje u odnosena prethodnu nižu razinu.

I na kraju: u sljedećem članku raspravljat ćemo o tome zašto povjerenje u odnosima blijedi zbog postupaka muškarca i kako ga vratiti. Dobit ćete vrlo iskren odgovor zašto muškarci varaju. Hvala na pažnji i vremenu.

Sa ljubavlju,
Jaroslav Samoilov

Pročitajte najbolje članke na mom blogu:

Svaki put kad s Klijentom komuniciramo osobno ili telefonom, ne prodajemo samo proizvod ili uslugu, prodajemo sebe... i ne bojte se ovog izraza, ali zapravo je...

Prvi i najvažniji dojam o onome što nudimo, o tvrtki koju zastupamo, Klijent stvara ocjenom predstavnika menadžera. Sudbina transakcije uvelike se odlučuje u prvim sekundama kontakta. A do kraja sastanka ili razgovora kupac će konačno odrediti vjeruje li menadžeru i tvrtki koja stoji iza sebe ili ne...

Što je povjerenje? Zašto nekome vjerujemo, a nekome ne, i tu se ništa ne može učiniti?

Vjerojatno, povijest ovog pitanja ne seže čak ni stoljećima, već tisućljećima. Nekada je, čak i za primitivnog čovjeka, kada je bilo jednako opasno napustiti špilju kao i hodati po mjestima neprijateljstava u žarištu, bilo je iznimno važno u nekoliko trenutaka odrediti tko je ispred njega: njegov vlastiti ili nečijeg drugog. Apsolutno sve je predstavljalo opasnost, ne samo divlje životinje, već i ljudi iz susjednog plemena. I to ne debljina novčanika, nego sam život ovisio je o brzini reakcije.

Kome zapravo vjerujemo? Koga smatramo "našim"?

Pokušajmo sagledati ovo pitanje "od suprotnog", kako kažu matematičari. U današnjem ljudskom društvu postoji mnogo predrasuda: rasnih, vjerskih, nacionalnih. Ove pojave imaju iste korijene – s nesvjesnim nepovjerenjem se odnosimo prema onima koji nisu poput nas. Ali čak i unutar okvira općeprihvaćenih ideja, postoji široko polje za provedbu ovog načela: dobro uspostavljeni ljudi srednje klase vrlo su sumnjivi, na primjer, oligarsi - jer iza toga, naravno, ne stoji zavist, s kojom se obrazovani i civilizirani ljudi sasvim mogu nositi, ali isto nepovjerenje. Isti program "prijatelj ili neprijatelj" napisan u umu drevne osobe.

No, je li doista moguće učiniti nešto po tom pitanju, ako sudbina ugovora ovisi o pozivu povjerenja sugovornika?

Da, možete. Štoviše, potrebno je djelovati na posebnoj razini, jer je riječ o toliko dubokom sloju, koji je zadan genetski, da nikakva logična objašnjenja neće funkcionirati. I ovo se može naučiti.

Jednom nam je jedan od naših učitelja, profesor M. R. Ginzburg, tijekom seminara ispričao sljedeću priču. Za studentsko vjenčanje tih dalekih godina, dok je još studirao sam, prijatelji su njemu i njegovoj supruzi dali pud soli, 16 kg - jer, prema ruskoj poslovici, to je količina koju trebate pojesti s nekim zajedno kako bi osobu pravilno upoznali. Ta je sol završila tek nakon dvije godine... i zauvijek nam je u srcu ostala sljedeća rečenica: „Ali kada se nađete s klijentom, imate jednu, maksimalno dvije minute za sve. Ako ne zadobijete povjerenje za to vrijeme, onda ga nikada više nećete osvojiti.

Da biste djelovali tako brzo, morate znati što i kako učiniti. Dakle, cilj nam je zadobiti povjerenje Klijenta u prvoj minuti i održati ga tijekom cijelog kontakta. Predlažemo da uvijek učinite sljedeće.

Ako ljudi vjeruju onima koji su sebi slični, ako samo one koji su sebi slični smatraju “svojima”, tada već u fazi pripreme za pregovore činimo prvi korak: biramo odjeću. Mnogi ljudi misle da menadžer uvijek treba nositi svečano odijelo. Drugi, vjerujući da je njihova tvrtka kreativna (kao da kreativnost ovisi o odjeći), dolaze na posao u trapericama. I jedno i drugo su ekstremi, jer uniforma zaposlenika treba ovisiti prije svega o tome s kim morate komunicirati. Ako menadžer dođe na sastanak u ured, gdje su svi odjeveni u crno-bijelo, pa čak i kravate - čak i sada na sprovod, a pritom je u prevelikom džemperu i izlizanim hlačama, nikada ga neće shvatiti ozbiljno . S druge strane, kada nam na ulici priđe “čovjek u crnom” s torbom u rukama i ponudi nešto, zaziremo ne samo od njegove uvredljivosti, već i od nesklada s drugima. Ovo su ekstremni primjeri. No, na isti način, diskrepancija će biti očita ako je na nekom određenom mjestu menadžer odjeven u odijelo s tržnice, a njegovi klijenti u odjeću iz butika. Očito je i suprotno: u uspješnoj, ali skromnoj tvrtki moguće je da Rolex na zapešću prodajnog predstavnika može smetati direktoru, a ne pomoći u uspostavljanju odnosa. Nije li? Zaključak: izgled menadžera prije svega mora odgovarati situaciji i kontaktima koje treba ostvariti. Ovo je prvi i preliminarni korak kako bi se postalo "svoj".

Sastanak je održan. Htio bih ovom prilikom napraviti još jednu digresiju, a nije nam potrebno vjerovati - dovoljno je pažljivo pogledati oko sebe. Evo dvoje ljudi koji hodaju ulicom i o nečemu živo raspravljaju. Slažu li se jedno s drugim ili ne? Vrlo je jednostavno: ako su im poze slične, pa čak i simetrične, ako se kreću sinkrono, onda najvjerojatnije da. Ako ne, nema sumnje da se oko nečega svađaju. Možda to dolazi iz činjenice da kad uopće nije bilo čovjeka, ali je postojala životinja - majmun? - tada to nije bila samo životinja, nego jato stvorenja. Bjekstvo jednog dovelo je do gotovo istodobne i slične reakcije drugih. Prošla znatiželja, agresivnost, smirenost, bilo što. Nismo daleko otišli od ovoga – svega onoga što se nekada u nama sačuvalo na genetskoj razini. Što nas sprječava da ga koristimo: da se ponašamo na isti način kao i Klijent? A to znači: zauzmite sličnu pozu, izvodite slične pokrete i slijedite njegov ritam.

U naše vrijeme napisano je dosta literature o držanju. Svima su poznati "otvoreni" i "zatvoreni" položaji ruku i tako dalje. Što učiniti ako je Klijent jasno ograđen od nas?

Sjedeći nasuprot s umjetno otvorenim dlanovima? Da, na taj način možete dati znak svoje "čistoće namjera". I, nažalost, odmah postaviti još veću granicu između menadžera i klijenta. I što je najvažnije, svaka umjetno zauzeta pozicija, htjeli mi to ili ne, i dalje će odavati ne samo znakove "otvorenosti", nego i prirodnosti. Kada se netko ispred nas ponaša na ovaj način – prisilno – to ne samo da ne ulijeva povjerenje, već u pravilu slijedi i uzvratna reakcija.

Što učiniti u takvoj situaciji? Mnogi autori nude razvlačenje neke vrste dokumenta. OK, to će natjerati Klijenta da promijeni svoje držanje - ali hoće li to promijeniti njegov stav? Preporučamo drugu opciju – manje brzu i stoga učinkovitiju. Prihvaćamo ono što jest - u manje eksplicitnom obliku, zauzimamo sličnu poziciju. I, kako pažljivo i neprimjetno stječemo povjerenje, i sami izlazimo na otvorenu poziciju. U pravilu, ako se radi ispravno, klijent će nas pratiti. Ako nije, to ne znači da od toga ništa nije bilo – jednostavno još nismo postigli potrebnu razinu povjerenja. Nastavljamo s radom.

Zadatak upravitelja je sljedeći. Od prvih sekundi zauzmite položaj sličan položaju Klijenta. Krećite se i govorite na sličan način i istim tempom. I još više: akrobatika će u ovoj fazi disati u istom ritmu. Za to mogu poslužiti signalni svjetionici: kretanje nabora odjeće, mikropokreti nosa, trbuha, prsa i tako dalje - to je individualno i to treba naučiti. Kontroliranje sugovornikovog disanja otvara nam još jednu nevjerojatnu priliku. Iskustvo pokazuje da je fraza izgovorena na izdisaju sugovornika podvrgnuta mnogo manje kritičnoj obradi. Ne možete napraviti cijelu prezentaciju na izdisaj. A što je sa završnom frazom, nečim najvažnijim?

Postoji i druga strana medalje u neprimjetnom zrcaljenju sugovornika.Kada ponavljamo nečije pokrete i ritam, navikavajući se na sličnost njegove slike, mi...na ovaj ili onaj način pratimo njega, njegove reakcije. A ovo je jako važno - dobiti povratnu informaciju tijekom kontakta.

Vjeruje se da je gotovo devedeset posto informacija koje primamo u procesu komunikacije “neverbalno” - kroz položaje, intonacije i tako dalje. Ne znamo to preračunati i provjeriti – neka ostane na savjesti istraživača. Istovremeno, profesionalna upotreba „neverbalnih“ tehnika prilagođavanja sugovorniku, kada to postane navika, poboljšava ne samo odnos između klijenta-menadžera, već značajno utječe i na odnose s bilo kim, čak i u obitelji - i to je provjereno.

Međutim, fascinacija "vanjskim" tehnikama ne bi nas, međutim, trebala potpuno odvratiti od ŠTO i KAKO govorimo. I sljedeći korak će biti pokazati Klijentu da je menadžer isti kao i on, “svoj”, ne samo izvana, već i interno. Ovo je još lakše učiniti. Dovoljno je dobro paziti na ključne riječi i fraze sugovornika.Ako se razgovor odvija preko telefona, tko nam onda brani da nešto zapišemo na papir?

Temeljno je pitanje da pod istim riječima podrazumijevamo potpuno različite stvari – na temelju našeg osobnog iskustva.

Što je profitabilna trgovina? Je li velika tvrtka promet od XXXXXXX dolara ili je to osoblje od XXX zaposlenika? U prvim minutama razgovora još uvijek nismo stigli nešto razjasniti. Prikupljanje informacija o Klijentu je sljedeća faza, kada je odnos povjerenja već izgrađen. U početku je naše najjače oružje korištenje vlastitih ideja Klijenta, kojima pristupamo razgovarajući s njim na njegovom jeziku.

U procesu razvijanja kontakta, činimo sve da prijeđemo na sljedeću fazu odnosa: na ovaj ili onaj način učimo o vrijednostima Klijenta.

I pridruži im se, prihvati ih. Je li mu obitelj važna? Super.Posao koji je stvorio? Također super. Postoji li zbirka u uredu? Isto je super. Kako saznajemo više o nekoj osobi, imamo sve više prilika da “slučajno” budemo isti kao ona. Jeste li puno putovali? Bio sam i tamo i tamo. Jeste li ribar? Ali i prijatelji su me pozvali prošle godine... Imate li obiteljsku fotografiju na stolu? Imam i djecu. Mogli bismo diplomirati na istom sveučilištu, baviti se istim sportom, biti iste nacionalnosti, roditi se u vodenom gradu, svirati isti glazbeni instrument, skupljati isto - američke dolare posljednje godine izdanja. Sve što nas ujedinjuje . I štoviše, možda ćemo imati (i zasigurno ćemo imati tijekom pregovora) vrlo sličan cilj zbog kojeg sve to radimo, i potpuno iste principe koje obojica slijedimo.

Odnos između klijenta i upravitelja može se graditi samo na istoj razini, na jednakosti.

Nismo morali vidjeti ozbiljne odnose tipa gospodar-kupac - Kaldejac-prodavač. I obrnuti odnos, kada je Naručitelj morao nastupati kao molitelj, umro je zajedno sa socijalizmom, pa je, da bi se steklo povjerenje, a s njim i isplativ ugovor, najbolji način da se odnosi izgrade na ravnopravnoj osnovi. A to je još jedna razina „prilagođavanja“ Klijentu – pokazati poštovanje ne samo prema njemu, već i prema sebi, pokazujući da oboje imamo pravo na sličan samoidentitet.

Dakle, što ukupno dobivamo.

Da bismo za osobu bili “svoji”, mi, prvo, gledamo, krećemo se, pa čak i dišemo na isti način kao i on. Drugo, govorimo iste riječi, držimo se istih vrijednosti, imamo nešto slično životno iskustvo i interese. Treće, prema sebi se odnosimo s istim poštovanjem kao i prema njemu, ista smo osoba kao i on. Ali to nije sve, i to nije granica.

Polazimo od činjenice da nećemo "prevariti" našeg klijenta - to nije posao. Želimo raditi svoj posao na način da i naša tvrtka i Klijent, tako da obje strane imaju koristi. A to nam otvara još jednu priliku za izgradnju odnosa: isti smo kao on, u svom konačnom cilju, u svom poslanju! A ako imamo jednu misiju, onda dobivamo i povjerenje i izvrsnu priliku za daljnju interakciju. Kada na ovaj ili onaj način klijentu damo do znanja da s njim imamo zajednički krajnji cilj – što bi moglo biti bolje i značajnije kako bismo u budućnosti sklopili ugovor?

Ovaj članak opisuje mnoge, ali ne sve, komponente pridruživanja i prilagođavanja sugovorniku. Ali već sada može izgledati previše komplicirano pratiti sve to u isto vrijeme.

Postoji jedna jednostavna tehnika za prihvaćanje neizmjernosti.Kada se te tehnike individualno nauče i razrađuju, možete pokušati učiniti sljedeće.

U procesu komuniciranja s Klijentom, nekako si stvorite neku svoju sliku takvog odnosa. Štoviše, ne nužno samo vizualno – na primjer, da predstavljamo jedan jedini kadar iz filma ili da nas prekriva jedan uobičajeni ljubičasti sjaj, kako je zamislio jedan od sudionika našeg treninga. Možda će nekome više odgovarati da s Klijentom pjeva u istom zboru ili svira na koncertu u istom rock bendu - bila je to unutarnja metafora osobe koja se u mladosti okušala u glazbi. Ili ideja o nečemu što se fizički ujedinjuje u jedan međusobno povezani i ujedinjeni sustav. U mnogim slučajevima takva će slika biti dovoljna da naš mozak, čak i kada je ne primijetimo, obavi sav taj posao umjesto nas - da prihvatimo ovo ogromno bez ikakvih napora s naše strane. On je za to sposoban!

Povjerenje se stječe već od prvih sekundi komunikacije. Na prvi pogled. Ali pogrešno je misliti da ako se sve što je rečeno učini na samom početku, onda se u budućnosti može zaboraviti na to.

Da, prvi dojam je najvažniji. No, kako biste prošli sve faze prodaje, prikupili potrebne informacije u budućnosti, proveli majstorsku prezentaciju, razradili eventualne prigovore i ponudili sklapanje posla na kraju, stanje povjerenja mora biti stalno održavati. Odnosno, nadalje, u procesu pregovora održavati čvršću prilagodbu držanju, pokretu, disanju, glasu. Dijelite ista uvjerenja, zanimajte se za iste stvari itd.

Kako se sve to može naučiti? Možete dobiti specijaliziranu obuku. Ali najvažnije je početi obraćati pažnju na te detalje. I trenirajte, trenirajte, trenirajte... I ne prestanite se čuditi kada odnosi na poslu, i to ne samo s Klijentima, već i s menadžerima i podređenima, kod kuće, čak i s najmanjom djecom, svakim danom postaju sve bolji i bolji. - sve vjerodostojniji.

Vođenje, upravljanje, upravljanje tvrtkom

Svaki put kad s Klijentom komuniciramo osobno ili telefonom, ne prodajemo samo proizvod ili uslugu, prodajemo sebe... i ne bojte se ovog izraza, ali zapravo je...

Što je povjerenje? Zašto nekome vjerujemo, a nekome ne, i tu se ništa ne može učiniti?

Kome zapravo vjerujemo? Koga smatramo "našim"?

No, je li doista moguće učiniti nešto po tom pitanju, ako sudbina ugovora ovisi o pozivu povjerenja sugovornika?

U naše vrijeme napisano je dosta literature o držanju. Svima su poznati "otvoreni" i "zatvoreni" položaji ruku i tako dalje. Što učiniti ako je Klijent jasno ograđen od nas?

Temeljno je pitanje da pod istim riječima podrazumijevamo potpuno različite stvari – na temelju našeg osobnog iskustva.

U procesu razvijanja kontakta, činimo sve da prijeđemo na sljedeću fazu odnosa: na ovaj ili onaj način učimo o vrijednostima Klijenta.

Odnos između klijenta i upravitelja može se graditi samo na istoj razini, na jednakosti.

Ovaj članak opisuje mnoge, ali ne sve, komponente pridruživanja i prilagođavanja sugovorniku. Ali već sada može izgledati previše komplicirano pratiti sve to u isto vrijeme.

Postoji jedna jednostavna tehnika za prihvaćanje neizmjernosti.Kada se te tehnike individualno nauče i razrađuju, možete pokušati učiniti sljedeće.