Екстралінгвістична комунікація. Вербальні та невербальні засоби спілкування

Мовленнєве дихання відрізняється від звичайного, тому потрібно використовувати паузи та окремо тренувати мову для збереження рівного дихання.

Мова, якщо не брати до уваги шепіт, утворюється у фазі видиху. Для злитого вимови цілих смислових відрізків, що полегшує сприйняття зв'язного мовлення, необхідний подовжений видих. Вдих при мовному диханні, навпаки, має бути якомога коротшим, щоб скоротити зумовлені ним паузи між відрізками мови.

Для того щоб забезпечити тривалий видих, необхідний більший, ніж за звичайного дихання, запас повітря. Об'єм повітря, що видихається досягає при мовному диханні 1-1,5 літра замість 0,5 літра при звичайному диханні. Збільшення обсягу повітря, використовуваного під час промови, досягається за допомогою глибшого вдиху, і навіть шляхом витрачання частини резервного повітря. Необхідність швидкого і глибокого вдиху обумовлює таку особливість мовного дихання, як вдих, зокрема і через рот, а не тільки через ніс, як при звичайному диханні, тому що швидкому та глибокому вдиху через ніс перешкоджає вузькість носових ходів.

Ще однією особливістю мовного дихання є те, що видих під час мови здійснюється при активну участьм'язів насамперед черевного преса. Це необхідно для того, щоб, по-перше, забезпечити глибший видих а, по-друге, щоб утворився достатній тиск повітряного струменя, без чого неможлива звучна мова.

Мовленнєве дихання: паузи.

Швидкий темп промови хороший за умови, що чітко вимовляються всі слова. Але люди, які говорять дуже швидко, часто не залишають пауз для підтримки нормального дихання. Пауза потрібна і для того, щоб вдихнути повітря, як би перезарядитися перед продовженням мови, і щоб дати можливість своєму мозку підготувати те, що буде сказано, а слухачеві - усвідомити вже сказане. Паузи дають відпочинок і мозку, і тілу. Паузи надають інформації більшого значення.

Робити паузи у мові вважається ознакою гарного тону. Вони справляють враження, що співрозмовнику надається можливість вставити репліку, якщо, звичайно, він того забажає. Крім того, паузи дають можливість стежити за реакцією співрозмовника на сказане. Багато хто з нас говорить швидко внаслідок нервовості, а поверхневе дихання сприяє закріпленню високого темпу мови. Іноді люди намагаються швидше висловитись, щоб увага перемістилася до інших. Часто ми боїмося, що говоримо нудно, що предмет висловлювання не вартий уваги, тому намагаємося висловити свою думку швидше. Але мова при цьому робиться ще нуднішою та марною. Деякі з нас, не довіряючи собі, не наважуються просто тримати паузу і намагаються заповнювати проміжки між словами всякими "м-м-м", "е-е-е", "розумієте", і мова набуває відтінку нерішучості.

Якщо ж паузи надто довгі, висловлювання звучать зарозуміло, ніби ми змушуємо співрозмовника перебувати поруч, поки думаємо вголос.

Люди бачать, що ви робите паузи для того, щоб думати, і це надає вам додаткового авторитету.

Якщо вам здається корисним навчитися робити паузи в мові, спробуйте звертати увагу на рівність свого дихання при розмові. Ви не повинні судомно ковтати повітря, як би швидко ви не хотіли висловитись. Пам'ятайте, що паузи знімають загальну напругу в тілі . Слідкуйте також за тим, як цікаві вам люди використовують та заповнюють паузи.

Рідко хто з тих, хто говорить, замислюється над тим, що таке пауза, для чого вона потрібна, які паузи бувають. Вважається, що пауза особливої ​​ролі в мові не грає, що її ніхто не помічає, що вона потрібна виключно для вдихання повітря у легені.

Чому ж тоді, якщо наш співрозмовник під час розмови раптом зробить паузу, ми відчуваємо хвилювання: що це сталося з ним? Чи він на щось образився, чи засумнівався у правоті слів? І з нетерпінням чекаємо, коли піде продовження розмови. Справді пауза (лат. pausa,від грец. pausis -припинення, зупинка) – тимчасова зупинка звучання, протягом якої мовні органине артикулюють і яка розриває потік мови. Пауза – це мовчання. Але й мовчання може бути виразним та значущим. Наука, що вивчає паузи, називається паузологією.Перший паузолог США професор О"Коннор вважає, що паузи можуть сказати про людину не менше, ніж слова, що в розмові на них йде 40-50 відсотків часу.

Серед пауз насамперед виділяють так звані порожніпаузи, які протиставляються паузам значним.Наприклад студент не підготувався до семінару, а його викликали відповідати. Стоїть він і мучиться. Скаже кілька слів і… пауза, чекає на підказки. Бувають інші ситуації. Є люди дуже обмежені, їхній інтелект слабо розвинений, вони майже нічого не читали, мало що знають. Коли вони вступають у разго – .злодій, то мова їх буває «поцяткована» паузами, які нічого не значать, не несуть ніякої інформації. Такі паузи не створюють комфорту під час спілкування, вони затягують розмову, а деяких співрозмовників навіть дратують.

З порожньою паузою, породженою відсутністю думки, не слід змішувати паузи хезитації,тобто паузи обмірковування, роздуми.Найчастіше паузи хезитації зустрічаються у промові людей, які обговорюють політичні, соціальні, наукові проблеми, коли у виступаючих ще не сформувалася остаточна думка щодо обговорюваної проблеми, вони шукають вирішення питання, вголос обмірковують його. Паузи допомагають тим, хто говорить оформлювати свої думки в пропозиції, знаходити кращу, найбільш точну та ясну форму викладу. Паузи роздумів виникають у будь-якому місці висловлювання та відображають коливання при виборі можливих мовних засобів. Їх можуть замінювати поєднання слів: мабуть, точніше сказати; краще сформулювати так; правильніше буде ...; не так треба сказати.Після цих застережень дається нове формулювання думки. Паузи хезитації доречні та необхідні.

Важливу рольв усного мовленняграють інтонаційно-синтаксичні паузи,які відбивають синтаксичну природу речень. Вони відповідають розділовим знакам у письмової мовита різняться тривалістю. Найкоротша пауза – на місці коми, а найдовшої паузи вимагає крапка. Інтонаційно-синтаксичною паузою відокремлюються в мові. однорідні членипропозиції, вставні конструкції, звернення; пауза заповнює те місце у реченні, де мається на увазі пропуск слова.

Є прислів'я «За твоєю мовою не встигнеш босоніж». Люди, які швидко говорять, найчастіше неправильно розподіляють паузи або зовсім їх не роблять, ніж ускладнюють сприйняття мови. Щоб мова була ясною і зрозумілою, необхідно перед виголошенням тексту вголос навести лад у реченні, правильно поєднати слова в групи, тобто в мовні такти.Тоді буде зрозуміло, яке слово якого ставиться, як вони об'єднуються, з яких відрізків, мовних тактів складається фраза.

Паузи, що відокремлюють один мовленнєвий тактвід іншого, називаються інтонаційно-логічними.Зміна місця інтонаційно-логічної паузи в тому самому реченні може значно змінити його зміст. Ось як зміниться мораль байки І.А. Крилова, якщо зробити паузу там, де стоїть (//):

А скринька II просто відкривався.При такому виголошенні наголошується, що замок має нехитрий пристрій. Звідси мораль: людина іноді сама ускладнює ситуацію, ситуацію, відносини.

Якщо вимовити: А скринька просто розкривалася,то це означатиме, що він взагалі не був замкнений. Мораль: нема чого ломитися у відчинені двері.

Пауза може зробити безглуздим текст. Наприклад, якщо у реченні Від радості в зобу Ц дихання сперлопаузу зробити після поєднання у зобу.Не радість перебуває у зобу, а дихання в ньому сперло. Пауза потрібна після слова радості: Від радості // у зобу дихання сперло.

Особливий інтерес для тих, хто говорить і дослідників звучить, представляють паузи, що супроводжують емоційну мову. Вони передають почуття, що охопили того, хто говорить: хвилювання, образу, любов, захоплення, щастя і т.п. Такі паузи називаються емоційними.Вони позначаються на листі трьома крапками.

Є ще два різновиди пауз. Уявімо картину: йдуть вступні екзамени, абітурієнти пишуть диктант Викладач читає текст повільно, повторює частини речення та, повторюючи, робить паузи. Або на плацу марширують новобранці. Лунає команда: «На…ле…во! Кроком руш!"

Чим в даному випадкувикликані паузи? Ситуацією. Яка їхня функція? Треба щоб абітурієнти встигли написати текст диктанту, щоб новобранці встигли приготуватися виконати команду. Оскільки паузи спричинені тією чи іншою ситуацією, вони називаються ситуативними.

І, нарешті, паузи фізіологічні.Вони з'являються, коли не вистачає повітря в легенях, особливо при задишці, або коли вражена центральна нервова система, і в результаті забувається потрібне слово, важко висловити якусь думку.

На закінчення наведемо слова К.С. Станіславського: «Пауза – найважливіший елемент нашої мови та один із головних її козирів».

Ось чому важливо знати, які різновиди пауз бувають, якою є їх функція, як слід ними користуватися в мові.

Паралінгвістична та екстралінгвістична системи знаків являють собою також «добавки» до вербальної комунікації. Паралінгвістична система – це система вокалізації, тобто. якість голосу, його діапазон, тональність. Екстралінгвістична система - включення в мову пауз, інших вкраплень, наприклад покашлювання, плачу, сміху, нарешті, сам темп промови. Усі ці доповнення збільшують семант

ічно значиму інформацію, але з допомогою додаткових мовних включень, а «колоколоречными» прийомами .

Організація простору та часу комунікативного процесу виступає також особливою знаковою системою, несе смислове навантаження як компонент комунікативної ситуації Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування як для двох партнерів із комунікативного процесу, так і в масових аудиторіях.

Проксеміка як спеціальна область, що займається нормами просторової та тимчасової організації спілкування, має в своєму розпорядженні в даний час великий експериментальний матеріал. Засновник проксеміки Е. Холл, який називає проксеміку «просторовою психологією», досліджував перші форми просторової організації спілкування у тварин. У разі людської комунікації запропоновано спеціальну методику оцінки інтимності спілкування на основі вивчення організації його простору. Так, Холл зафіксував норми наближення людини до партнера зі спілкування, властиві американській культурі: інтимна відстань (0-45 см); персональна відстань (45-120 см), соціальна відстань(120-400 см); громадська відстань (400-750 див). Кожне їх властиво особливим ситуаціям спілкування. Ці дослідження мають велике прикладне значення, насамперед під час аналізу успішності діяльності різних дискусійних груп .

Наступна специфічна знакова система, що використовується в комунікативному процесі, - це "контакт очей", що має місце у візуальному спілкуванні. Дослідження в цій галузі тісно пов'язані із загальнопсихологічними дослідженнями в області зорового сприйняття- Руху очей. У соціально-психологічних дослідженнях вивчається частота обміну поглядами, тривалість їх, зміна статики і динаміки погляду, уникнення його і т.д. «Контакт очей» здавалося б такою знаковою системою, значення якої дуже обмежене, наприклад, межами суто інтимного спілкування. Справді, у початкових дослідженнях цієї проблеми «контакт очей» був прив'язаний до вивчення інтимного спілкування. М. Аргайл розробив певну «формулу інтимності», з'ясувавши залежність ступеня інтимності, у тому числі й від такого параметра, як дистанція спілкування, що в різній мірі дозволяє використовувати контакт очей. Однак пізніше спектр таких досліджень став значно ширшим: знаки, що подаються рухом очей, включаються до ширшого діапазону ситуацій спілкування. Як і всі невербальні засоби, контакт очей має значення доповнення до вербальної комунікації, тобто повідомляє про готовність підтримати комунікацію або припинити її, заохочує партнера до продовження діалогу, нарешті сприяє тому, щоб виявити повніше своє «Я», або, навпаки, приховати його.

Таким чином, аналіз усіх систем невербальної комунікаціїпоказує, що вони, безсумнівно, грають велику допоміжну (іноді самостійну) роль комунікативному процесі. Маючи здатність як посилювати чи послаблювати вербальний вплив, все системи невербальної комунікації допомагають виявити такий істотний параметр комунікативного процесу, як наміри його учасників. Разом із вербальною системою комунікації ці системи забезпечують обмін інформацією, який необхідний людям для організації спільної діяльності.

2. Спілкування як взаємодія (інтерактивна сторона спілкування)

2.1 Місце взаємодіїу структурі спілкування

Інтерактивна сторона спілкування - це умовний термін, що позначає характеристику тих компонентів спілкування, які пов'язані із взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності.

Якщо комунікативний процес народжується на основі деякої спільної діяльності, то обмін знаннями та ідеями щодо цієї діяльності неминуче передбачає, що досягнуте взаєморозуміння реалізується у нових спільних спробах розвинути подальшу діяльність, організувати її. Участь одночасно багатьох людей у ​​цій діяльності означає, що кожен має зробити свій особливий внесок у неї, що й дозволяє інтерпретувати взаємодію як організацію спільної діяльності.

У ході її для учасників надзвичайно важливо не лише обмінятися інформацією, а й організувати обмін діями, спланувати. спільну діяльність. При цьому плануванні можливе таке регулювання дій одного індивіда «планами, дозрілими в голові іншого», яка робить діяльність дійсно спільною, коли носієм її виступатиме вже не окремий індивід, а група. Таким чином, на запитання про те, яка ж «інша» сторона спілкування розкривається поняттям «взаємодія», тепер можна відповісти: та сторона, яка фіксує не лише обмін інформацією, а й організацію спільних дій, що дозволяють партнерам реалізувати деяку спільну їм діяльність. Таке вирішення питання виключає відрив взаємодії від комунікації, але виключає і ототожнення їх: комунікація організується в ході спільної діяльності, «з приводу» її, і саме в цьому процесі людям необхідно обмінюватись і інформацією, і самою діяльністю, тобто виробляти форми та норми спільних дій.

Кожна ситуація диктує свій стиль поведінки та дій: у кожній з них людина по-різному «подає» себе, а якщо ця самоподача не адекватна, взаємодія утруднена. Якщо стиль сформований з урахуванням дій у якийсь конкретної ситуації, та був механічно перенесений іншу ситуацію, то, звісно, ​​успіх може бути гарантований. Розрізняють три основні стилі дій: ритуальний, маніпулятивний та гуманістичний. Приклад використання ритуального стилю особливо легко показати необхідність співвіднесення стилю з ситуацією. Ритуальний стиль зазвичай заданий певною культурою. Наприклад, стиль привітань, питань, що задаються під час зустрічі, характеру очікуваних відповідей. Так, в американській культурі прийнято питання: «Як справи?» відповідати «Прекрасно!», як би справи не були насправді. Для нашої культури властиво відповідати «по суті», до того ж не соромитися негативних характеристик власного буття («Ой, життя немає, ціни зростають, транспорт не працює» тощо). Людина, яка звикла до іншого ритуалу, отримавши таку відповідь, буде спантеличена, як взаємодіяти далі. Щодо використання маніпулятивного чи гуманістичного стилю взаємодії, то це окрема велика проблема, особливо в практичній соціальної психології.

Важливо зробити загальний висновок про те, що розчленування єдиного акту взаємодії на такі компоненти, як позиції учасників, ситуація та стиль дій, також сприяє більш ретельному психологічного аналізуцієї сторони спілкування, роблячи певну спробу пов'язати її із змістом діяльності.

З допомогою аналізу просодичних і екстралінгвістичних показників відтворюється образ людини, особливості його промови, манера говорити, сміятися і навіть плакати, тобто. усе, що сприяє прояву психічної индивидуальности.

Просодика - це загальна назватаких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосового тону, тембр голосу, сила наголосу.

Екстралінгвістична система - це включення в мову пауз, а також різноманітних психологічних проявівлюдини: плачу, кашлю, сміху, зітхання і т.д.

Цими засобами регулюється потік мови, заощаджуються мовні засобиспілкування, вони доповнюють, замінюють і передбачають мовні висловлювання, виражають емоційні стани.

У діловій взаємодії дуже часто використовуються «риторичні хитрощі», тобто емоційні збудники. Діловим людям важливо викликати не просто емоції у співрозмовника, а саме ті з них, які необхідні для досягнення певних цілей та намірів.

Практично безпрограшною в діловому спілкуванніє енергетика мови: її експресія та тональна варіантність. Ф. М. Достоєвський у романі «Біси» так описує мовні можливостіодного з героїв - П. Верховенського: «Говорить він швидко, квапливо, але в той же час самовпевнено і не лізе за словом у кишеню... Догана у нього напрочуд зрозуміла, слова його сиплються, як рівні, міцні зернятка, завжди готові до Ваші послуги. Спочатку це Вам подобається, але потім стане гидко, а саме від цієї занадто вже ясної догани, від цього бісеру вічно готових слів»

На співрозмовника впливає і створює довіру саме єдність манери поведінки та вимови слів.

У ділової комунікаціїпри використанні вербальних і невербальних засобів максимального успіху досягає той, хто має тонкий інструментарій збудження емоцій і почуттів.

Відомий артист І. Іллінський у книзі «Сам про себе» писав: «...Інтонації людського голосубувають особливо барвисті, різноманітні, глибокі і проникливі, що вони вимовляються природним, а чи не форсуючим голосом, і коли вони вимовляються так, вони особливо глибоко проникають у душу слухача, несучи потрібну думку».

Під інтонацією розуміються всі явища, звукові засоби мови, пов'язані з голосом і вимагають концентрації нашої уваги змісті сказаного. Це інтонація, мелодія мови, наявність та тривалість пауз, гучність голосу, ритм мовлення та ін.

«Звільніть» голос В. Висоцького від властивих йому інтонацій, і це вже не буде його голос. Своєю хрипотою і надзвичайним напруженням емоцій він перетворював прості за змістом слова в душевні надриви, змушуючи людей багато на що подивитися іншими очима і, закликаючи до роздумів, як і в ім'я чого жити.

Інтонація може миттєво перекреслити слова співчуття чи вітання. Розрізняють такі характеристики голосу:

Швидкість мови. Жвава, жвава манера говорити, швидкий темп мовлення свідчить про імпульсивність співрозмовника, його впевненість у собі; спокійна, повільна манера свідчить про незворушність, розважливість, обгрунтованість; помітні коливання швидкості мови виявляють нестачу врівноваженості, невпевненість, легку збудливість людини. У країнах індоєвропейських мов розмовляють зі швидкістю від 200 до 500 слів за хвилину. Виходячи з цього:

менше 200 слів за хвилину - щодо повільна мова;

близько 350 слів за хвилину - відносно нормальна мова;

близько 500 слів – відносно швидка мова. Фахівці з вербальної комунікації вважають, що, наприклад, для французів чи італійців «нормальна швидкість» зазвичай вища, ніж у німців. Тому так складно перекладати італійські та французькі фільми на німецька мова: синхронізація стає справою вкрай важким; при перекладі з англійської – проблема прямо протилежна.

Гучність. Велика гучність голосу властива, як правило, справжній силі спонукань ( життєвій силі), або самовдоволення, мала гучність свідчить про стриманість, скромність, такт чи брак життєвої сили, слабкість людини, сильні зміни у гучності свідчать про емоційність і хвилюванні співрозмовників. Як показує комунікативна практика, посилення емоційного мовленняв інших випадках сприяє відсутність логічних аргументів. Розповідають, що коли Черчілль готувався до виступів, то, працюючи з текстом, він робив позначки на кшталт «аргументи слабкі, посилити голос...»

Артикуляція. Ясна і чітка вимова слів вказує на внутрішню дисципліну, потребу в ясності та на брак живості; неясне, розпливчасте вимова свідчить про поступливість, невпевненість, м'якість, млявість волі.

Висота голосу. Фальцет часто властивий людині, у якої мислення і більше виходять з інтелекту; грудний голос - мислення та голос супроводжуються підвищеною емоційністю; високий проникливий голос - ознака страху та хвилювання; низький тон голосу – це розслабленість, спокій та гідність.

На голоси накладає свій власний характер. Так, низький чоловічий голос під впливом кінематографічних кліше став ознакою мужності, і безліч молодих людей в Америці зірвали голос, намагаючись наслідувати їх.

Режим, або перебіг мови. Ритмічне говоріння - багатство почуттів, врівноваженість, зазвичай, гарний настрій; строго циклічне, правильне говоріння - сильне усвідомлення пережитого, напруга волі, дисципліна, педантичність, холодність почуттів; округлена манера говорити – глибока, повна емоційна життя; незграбно-уривчаста манера - тверезе, доцільне мислення. Крім того, на сприйняття інформації може впливати й тембр голосу. Наприклад, приємний тембр голосу сприяє довірі. Ось цитата з античного джерела з приводу Клеопатри: «У неї був чудовий голос, і завдяки своїй чарівності вона вміла розмовляти з кожним. Сидіти і слухати її було велике насолоду, тому вона й могла спричинити будь-яку: і людину холоднокровну, і немолоду».

Потрібно вміти як слухати, а й чути інтонаційний лад промови, оцінювати силу і тон голоси, швидкість промови, які дозволяють висловлювати наші почуття, думки, вольові устремління як поряд зі словом, а й крім нього, котрий іноді всупереч.

Як уже говорилося вище, до екстралінгвістичних засобів відносяться паузи та інші вкраплення, такі, як зітхання, плач, сміх та ін.

Під час взаємодії людей іноді виникають паузи, причини яких дуже різноманітні:

щоб надати додаткової сили наступним словам;

у зв'язку з тим, що співрозмовник задумався;

щоб виграти час для роздумів;

як реакція на сигнали тіла співрозмовника, які свідчать бажання щось сказати;

тому що розмовляючий відволікся та ін. Якщо один із партнерів відволікся

(наприклад, хтось заглянув, прочинивши двері), то виникає пауза, за якою слідує або задумливе перепитування, або щось на кшталт «втім...», «до речі...». Таким чином, пауза за своїм значенням у принципі нічого не являє собою. Разом з тим, як показує практика, вона часто несе в собі набагато більше інформації, ніж може міститись у словах.

Сміх вважається антистресовим фактором. Завдяки йому розряджається обстановка, знімається напруга, він оздоровлюючим засобом.

Люди сміються з різних причин:

попалося на очі щось веселе чи комічне;

чекають на чийсь підготовлений підступ;

хочуть продемонструвати будь-яке ставлення до партнера, тоді сміх буває уїдливий, зловтішний, іронічний, цинічний, безжальний чи неприязний.

Буває щасливий сміх, що демонструє радість, задоволення, схвалення, особливо коли людина чує, що хоче. Нарешті, сміх буває штучний, т. е. насильницький, вимучений, сміх-маска, гра – задля досягнення якихось намірів.

Під час розмови людина може вимовляти також різноманітні звуки, які не мають словесного змісту, але вони «говорять». Ці звуки можуть мати різне значення, Залежно від тієї чи іншої ситуації. Люди, які вимовляють такі звуки, як правило, не усвідомлюють цього, тому ми можемо зафіксувати їх повторюваність у тих самих людей. Так, наприклад, є люди, які знаходять все, що відбувається, трагічним, безвихідним, тому вони, не усвідомлюючи цього, постійно зітхають і постінають.

Такі людські прояви під час комунікації, як кашель чи покашлювання, не завжди свідчать про специфічні збудники (наприклад, дим), іноді це бажання «щось прокашляти». Подібним чином інтерпретуються і часто проявляються задишки: коли людина «чимось» терзаємо зсередини, то вона це «щось» хоче символічно відригнути.

Отже, пара- та екстралінгвістичні особливості мови дозволяють отримати саму різноманітну інформацію, що доповнює мову тіла, і робити висновки про особистісні особливостілюдини, її характері, внутрішніх станах та почуттях.

До такесічним засобам спілкування відносяться динамічні дотики у формі рукостискання, поплескування, поцілунку. Доведено, що динамічні дотики є біологічно необхідною формою стимуляції, а чи не просто сентиментальною подробицею людського спілкування. Використання у спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма чинниками. Серед них особливу силу мають статус партнера, вік, стать, ступінь їхнього знайомства.

Рукостискання, наприклад, ділиться на 3 типи: домінуюче (рука зверху, долоня повернута вниз), покірна (рука знизу, долоня повернута вгору) та рівноправне. Звичайною формою виступає міцне потискування, а потім деяке «тряхання» рук. Якщо потиск чужої руки занадто сильний або, навпаки, дуже млявий, це може справити неприємне враження. Подвійне потиск рук говорить про глибоку пошану. Потискання рук доречні у багатьох випадках: при зустрічах, привітаннях як висловлення домовленості, дружби. Якщо хтось відмовляється потиснути руку у відповідь на запрошення співрозмовника, він може бути грубим і невихованим.

Такий такесічний елемент, як поплескування по плечу або обіймання партнера за плече, наголошує на дружніх взаєминах. Однак для багатьох людей подібна форма прояву почуттів просто неприйнятна та неприємна.

Деяким людям подобається будь-який різновид дотиків до них. Інші цього не люблять і незадоволені нав'язливістю з боку співрозмовника.

Такесичні засоби спілкування більшою мірою, ніж інші невербальні засоби, виконують у спілкуванні функції індикатора статусно-рольових відносин, символу ступеня близькості, що спілкуються. Неадекватне використання особистістю таких засобів може призвести до конфліктів у спілкуванні.

Будь-який комунікативний процес просторово та тимчасово організований. Так, наприклад, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до того, хто говорить, в той час як окрик у спину також може мати певне значенняпевного порядку. Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування як двох людей, і у масових аудиторіях.

Так само деякі нормативи, розроблені в різних субкультурах, щодо тимчасових характеристик спілкування виступають як свого роду доповнення до семантично значущої інформації. Наприклад, прихід своєчасно до початку ділових переговорів символізує ввічливість до співрозмовника, навпаки, запізнення тлумачиться як прояв неповаги. У деяких спеціальних сферах розроблені в деталях різні «допуски» запізнень із відповідними значеннями.

До речі, у різних культурахіснують різні стандарти відстані, у якому допустимо спілкування. Тому латиноамериканець, для якого зазвичай більше близька відстаньу спілкуванні намагається під час розмови з європейцем підійти до нього ближче. Той починає відступати. І кожен із них ображається: латиноамериканець вважає, що європеєць не хоче з ним розмовляти нормально, а європеєць розглядає американця як агресора, який вторгається на його територію.

Одним із перших просторову структуру став вивчати американський антрополог Е. Холл, який запровадив термін «проксеміка», буквальний переклад якого означає «близькість». До проксемічним характеристикам відносяться орієнтація партнерів у момент спілкування та дистанція між ними.

е.. Холл описав норми наближення людини до людини - дистанції, характерні для північноамериканської культури. Ці норми визначені чотирма відстанями:

інтимна відстань (від 0 до 45 см) - спілкування найближчих людей: дітей, батьків, подружжя, коханців, родичів, близьких друзів;

особисте, персональне (від 45 до 120 см) - спілкування із знайомими людьми: спілкування на вечірці, офіційному прийомі, дружньому вечорі;

соціальне (від 120 до 400 см) - переважно при спілкуванні з чужими людьми та при офіційному спілкуванні;

громадське (від 400 до 750 див) - під час виступу перед різними аудиторіями.

Порушення оптимальної дистанціїспілкування сприймається негативно.

Орієнтація та кут спілкування – проксемічні компоненти невербальної системи. Орієнтація, що виражається у повороті тіла та носіння ноги у напрямку партнера чи убік від нього, сигналізує про спрямування його думок.

Було помічено, що під час переговорів, коли один із учасників вирішує завершити обговорення або просто покинути засідання, він мимоволі повертається всім тілом чи спрямовує ноги у бік виходу.

Кут, під яким люди мають тіло, також дає дуже цінну невербальну інформацію. Наприклад, тіла двох чоловіків, що спілкуються, повернені до уявної вершини трикутника. Це своєрідне невербальне запрошення третій людині приєднатися до їхньої розмови, вставши в цій точці.

Від того, яке місце за столом посідають учасники спілкування, залежить ефективність ділової комунікації. Розрізняють чотири позиції сторін за столом.

Кутове розташування. Така позиція характерна найбільше для дружньої невимушеної розмови, хоча можлива й у ділового розмови, наприклад лікар - пацієнт. Таке розташування не заважає візуальному контакту, а також надає можливість здійснювати безліч жестів та помічати жести співрозмовника. Кут столу служить частковим бар'єром, у разі агресивної поведінки співрозмовника можна відсунутися далі, у ситуації порозуміння - зблизитися, територіальний поділу своїй відсутня.

Кооперативне поведінка необхідне безпосереднього ділового взаємодії. Коли одне завдання чи проблема вирішується спільно, людям потрібно сидіти поруч, щоб краще зрозуміти дії та наміри один одного, щоб бачити аналізовані матеріали, щоб обговорити та виробити спільні рішення.

Конкуруюче-оборонна позиція Положення партнерів один проти одного створює атмосферу суперництва, коли кожен із учасників взаємодії жорстко веде свою лінію, відстоює свою позицію, намагається обіграти «суперника». Стіл між ними стає своєрідним бар'єром. Досягти консенсусу при такому розсадженні надзвичайно важко, навіть компроміс скрутний, а от конфронтація, конфлікт цілком можуть завершити комунікацію. Водночас, така посадка може свідчити про субординацію. Розмова в такій ситуації має бути короткою і конкретною. У реальній практиці саме так сідають за стіл переговорів.

Незалежна позиція У певних ситуаціяхділового спілкування доцільно займати і таку позицію, тобто по діагоналі через весь стіл. Ця позиція характерна для людей, які не бажають взаємодіяти. Вона свідчить про відсутність зацікавленості чи бажання залишитися непоміченим, наприклад: на діловому нараді, семінарі тощо.

Зрештою, складовоюНевербальних засобів комунікації є образ людини, те, як вона виглядає в очах оточуючих. Один із найважливіших елементів образу – манера одягатися.

Стародавнє прислів'я говорить: «По одязі зустрічають...». Як показують дослідження, у 85 випадках зі 100 людей після першого знайомства становлять для себе образ людини за його зовнішньому вигляду. Перша хвилина зустрічі є вирішальною у створенні соціального та психологічного партнера, вона визначає характер подальших взаємодій. Змінити перше враження згодом важко. Отже, навіть найрозумнішій, добрій, товариській і доброзичливій людині, унікальному фахівцю, зрештою навіть генію необхідно бути уважним до свого вигляду, якщо він хоче налагодити добрі стосунки з оточуючими. Безліч прикладів невербальної комунікації зафіксовано у спогадах німецького канцлера Отто фон Бісмарка: «Я ніде не відчував потреби носити ордени, окрім як у Петербурзі та Парижі; у цих столицях просто необхідно показуватися на вулиці не інакше як зі стрічкою в петлиці, якщо хочеш, щоб поліція та публіка поводилися з тобою ввічливо. Один вуличний хлопчик крикнув мені слідом: «Дивися, та це ж француз». Згодом мені неодноразово був привід для того, щоб згадати цей відгук. Моя довга еспаньйолка, - єдине, що я не поголив, - м'який капелюшок і фрак справили на хлопчика враження чогось екзотичного»

У всі часи одяг виражала приналежність до тієї чи іншої соціальної групи, касти, конфесії чи професії. Форма одягу у багатьох випадках регламентувалася указами монархів, порушення цих указів винуватців залучали до суду.

Наприклад, у 1615.г. в Чехії сейм оголосив парчовий плащ, що вийшов на той час з моди, офіційним одягом, без якого заборонялося з'являтися в Паризькому Граді.

А в Російської імперії 1742 р. вийшов указ, який забороняв особам, які не мали рангу, носити одяг з оксамиту.

У Останнім часомвимоги до одягу далеко не такі категоричні, як колись. Однак і зараз у розвинених демократичних країнах підприємці дуже надають велике значеннязовнішній вигляд своїх співробітників та ділових партнерів.

Багато ситуацій сучасного життявимагають чітко визначеної форми одягу. Це насамперед протокольні заходи. Протокол не дозволяє жінці з'явитися на прийомі у монарха у міні-спідниці.

Громадяни та громадянки, які прийшли на аудієнцію до посла іншої країни або міністра у рваних джинсах, шортах та міні-спідницях, можуть просто не допустити секретаря високопосадовця. Навіть у пристойний ресторан не пускають чоловіків у шортах, без піджака та краватки. Цікаво, що в англійському парламенті, наприклад, влітку – не можна з'являтися у червоному костюмі. Це вважається поганим тоном. А ось узимку можна.

Отже, образ, який людина створила, може посилюватись або послаблюватися завдяки стилю одягу та зовнішньому вигляду.

Тут важливо все - який вибраний фасон, колір, матеріал для костюма; як скомбіновані прикраси, парфумерія, макіяж, зачіска; офіційність чи недбалість у одязі тощо. Фахівці переконані в тому, що якщо людина зробила правильний вибіру всіх деталях, його шанси мати успіх та користуватися повагою в колективі можуть перевершити всі очікування. Якщо вибір виявився невдалим, можуть виникнути безліч непотрібних і неприємних питань, які запам'ятаються на довгі роки. Слід зазначити, що невербальна поведінка особистості поліфункціональна, вона:

створює образ партнера зі спілкування;

висловлює взаємовідносини партнерів зі спілкування, формує ці відносини;

є індикатором життєвих психічних станів особистості;

виступає у ролі уточнення, зміни розуміння вербального повідомлення, посилює емоційну насиченість сказаного;

підтримує оптимальний рівень психологічної близькості між тими, хто спілкується;

виступає як показник статусно-рольових відносин.

Отже, на закінчення цього розділу можна навести слова Ґете: «Немає нічого всередині, ніщо не виходить звідти, оскільки все, що всередині, – зовні».

Спілкування здійснюється різними засобами. Виділяють вербальні та невербальні засоби спілкування.

Вербальне спілкування(Знакове) здійснюється за допомогою слів. До вербальним засобамспілкування відноситься людське мовлення. Фахівцями зі спілкування підраховано, що сучасна людиназа день вимовляє приблизно 30 тис. слів, або понад 3 тис. слів за годину.

Залежно від намірів комунікантів (щось повідомити, дізнатися, висловити оцінку, ставлення, спонукати до чогось, домовитися тощо) виникають різноманітні мовні тексти. У будь-якому тексті (письмовому чи усному) реалізується система мови.

Отже, мова - це система знаків та способів їх з'єднання, яка є знаряддям вираження думок, почуттів та волевиявлень людей і є найважливішим засобом людського спілкування. Мова використовується в різних функціях:
- комунікативна. Мова виступає у ролі основного засобу спілкування. Завдяки наявності у мови такої функції люди мають можливість повноцінного спілкування з собі подібними.
- Пізнавальна. Мова як вираження діяльності свідомості. Основну частину інформації про світ отримуємо через мову.
- акумулятивна. Мова як засіб накопичення та зберігання знань. Набуті досвід та знання людина намагається утримати, щоб використати їх у майбутньому. У повсякденному життінас рятують конспекти, щоденники, записники. А «записними книжками» всього людства є різного родупам'ятники писемності та художня література, яка була б неможлива без існування писемної мови.
- конструктивна. Мова як формування думок. За допомогою мови думка «матеріалізується», набуває звукову форму. Висловлена ​​словесно, думка стає чіткою, ясною для того, хто говорить.
- емоційна. Мова як один із засобів вираження почуттів та емоцій. Ця функція реалізується у мові лише тоді, коли прямо виражається емоційне ставленнялюдину до того, про що він говорить. Велику роль у своїй грає інтонація.
- Контактовстановлююча. Мова як засіб встановлення контакту для людей. Іноді спілкування ніби безцільне, інформативність його нульова, лише готується ґрунт для подальшого плідного, довірчого спілкування.
- Етнічна. Мова як засіб об'єднання народу.

Під мовленнєвою діяльністюрозуміється ситуація, коли спілкування коїться з іншими людьми людина використовує мову. Існує кілька видів мовної діяльності:
- говоріння – використання мови для того, щоб щось повідомити;
- - сприйняття змісту мови, що звучить;
- лист - фіксація змісту промови на папері;
- Читання - сприйняття зафіксованої на папері інформації.

З точки зору форми існування мови спілкування ділиться на усне та письмове, а з точки зору кількості учасників – на міжособистісне та масове.

Будь-який національний неоднорідний, він існує в різних формах. З погляду соціального та культурного статусу різняться літературні та нелітературні форми мови.

Літературна форма мови, інакше - літературна мова, розуміється як зразкова. Основна ознака літературної мови- Наявність стійких норм.

Літературна мова має дві форми: усну та письмову. Перша - звучне мовлення, а друга – графічно оформлена. Усна формапочаткова. До нелітературних форм мови належать територіальні та соціальні діалекти, просторіччя.

Для поведінки особливу важливість представляють саме невербальні засоби спілкування. При невербальному спілкуванні засобом передачі є несловесні знаки (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, просторове розташування тощо.).

До основних невербальним засобам спілкуваннявідносяться:
Кінетика - розглядає зовнішній проявлюдських почуттів та емоцій у процесі спілкування. До неї належать:
- Жестика;
- міміка;
- Пантоміміка.

Жестика. Жести – це різноманітні рухи руками та головою. Мова жестів - найдавніший спосіб досягнення порозуміння. У різні історичні епохиі в різних народів були загальноприйняті способи жестикуляції. В даний час навіть робляться спроби створити словники жестів. Про ту інформацію, яку несе жестикуляція, відомо багато. Насамперед, важлива кількість жестикуляції. У різних народів виробилися і увійшли до природні формивираження почуттів різні культурні норми сили та частотності жестикуляції. Дослідження М. Аргайла, в яких вивчалися частота та сила жестикуляції в різних культурах, показали, що протягом однієї години фіни жестикулювали 1 раз, французи – 20, італійці – 80, мексиканці – 180.

Інтенсивність жестикуляції може зростати разом із зростанням емоційної збудженості людини, а також за бажання досягти повного розуміння між партнерами, особливо якщо воно утруднене.

Конкретний сенс окремих жестів різний у різних культурах. Однак у всіх культурах є подібні жести, серед яких можна виділити:
Комунікативні (жести вітання, прощання, привернення уваги, заборони, ствердні, негативні, запитальні тощо)
модальні, тобто. що виражають оцінку та ставлення (жести схвалення, задоволення, довіри та недовіри тощо).
Описові жести, які мають сенс лише у контекст мовного висловлювання.

Міміка. Міміка - це рухи м'язів обличчя, головний показникпочуттів. Дослідження показали, що при нерухомій чи невидимій особі співрозмовника втрачається до 10-15% інформації. У літературі наголошується понад 20 000 описів виразу обличчя. Головною характеристикоюміміки є її цілісність та динамічність. Це означає, що у мімічному вираженні обличчя шести основних емоційних станів(Гнів, радість, страх, смуток, подив, огида) всі рухи м'язів особи скоординовані. Основне інформаційне навантаження в мімічному плані несуть брови та губи.

Візуальний контакт також є виключно важливим елементомспілкування. Дивитися на того, хто говорить - означає не тільки зацікавленість, але й допомагає зосередити увагу на тому, що нам говорять. Люди, які спілкуються, зазвичай дивляться в очі один одному не більше 10 секунд. Якщо на нас дивляться мало, ми маємо підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо, ставляться погано, а якщо надто багато, це може сприйматися як виклик або хороше ставлення до нас. Крім того, помічено, що коли людина бреше або намагається приховати інформацію, її очі зустрічаються з очима партнера менше ніж 1/3 часу розмови.

Частина погляду людини залежить від того, до якої нації вона належить. Мешканці південної Європимають високу частотупогляду, що може здатися образливим іншим, а японці під час розмови дивляться скоріш шию, ніж обличчя.

За своєю специфікою погляд може бути:
- Діловий - коли погляд фіксується у районі лоба співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства
- Соціальний – погляд концентрується у трикутнику між очима та ротом, це сприяє створенню атмосфери невимушеного світського спілкування.
- Інтимний - погляд спрямований над очі співрозмовника, а нижче обличчя - рівня грудей. Такий погляд говорить про велику зацікавленість один одним у спілкуванні.
- Погляд скоса використовується передачі інтересу чи ворожості. Якщо він супроводжується трохи піднятими бровами або посмішкою, він означає зацікавленість. Якщо ж він супроводжується насупленим чолом або опущеними куточками рота, це говорить про критичне чи підозріле ставлення до співрозмовника.

Пантоміміка – це хода, пози, постава, загальна моторика всього тіла.

Хода - це стиль пересування людини. Її складовими є: ритм, динаміка кроку, амплітуда перенесення тіла під час руху, маса тіла. За ходою людини можна судити про самопочуття людини, її характер, вік. У дослідженнях психологів люди дізнавалися за ходою такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. З'ясувалося, що «важка» хода й у людей, що у гніві, «легка» - для радісних. У людини, що гордиться, найбільша довжина кроку, а якщо людина страждає, її хода млява, пригнічена, така людина рідко дивиться вгору або в тому напрямку, куди йде.

Крім того, можна стверджувати, що люди, які ходять швидко, розмахуючи руками, впевнені у собі, мають ясну мету та готові її реалізувати. Ті, хто завжди тримає руки в кишенях - швидше за все дуже критичні та потайливі, як правило, їм подобається придушувати інших людей. Людина, що тримає руки на стегнах, прагне досягти своєї мети найкоротшим шляхом за мінімальний час.

Поза – це положення тіла. Людське тілоздатне прийняти близько 1000 різних стійких положень. Поза показує, як ця людинасприймає свій статус стосовно статусу інших присутніх. Особи з більш високим статусом набувають більш невимушеної пози. В іншому випадку можуть виникати конфліктні ситуації.

p align="justify"> Одним з перших на роль пози людини як засобі в невербальному спілкуванні вказав психолог А. Шефлен. У подальших дослідженнях, Проведених В. Шюбцем, було виявлено, що головне змістове зміст пози полягає в розміщенні індивідом свого тіла по відношенню до співрозмовника. Це розміщення свідчить або про закритість, або про прихильність до спілкування.

Поза, за якої людина перехрещує руки та ноги, називається закритою. Перехрещені на грудях руки є модифікованим варіантом перешкоди, яку людина виставляє між собою та своїм співрозмовником. Закрита поза сприймається як поза недовіри, незгоди, протидії, критики. Більше того, приблизно третина інформації, сприйнятої з такої пози, не засвоюється співрозмовником. Найбільш простим способомвиведення з цієї пози є пропозиція щось потримати чи подивитися.

Відкритою вважається поза, в якій руки та ноги не перехрещені, корпус тіла направлений у бік співрозмовника, а долоні та стопи розгорнуті до партнера зі спілкування. Це – поза довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.

Якщо людина зацікавлена ​​у спілкуванні, вона орієнтуватиметься на співрозмовника і нахилятиметься в його бік, а якщо не дуже зацікавлена, навпаки, орієнтуватиметься убік і відкидатиметься назад. Людина, яка бажає заявити про себе, триматиметься прямо, у напруженому стані, з розгорнутими плечима; А людина, якій не потрібно підкреслювати свій статус і становище, буде розслаблений, спокійний, перебувати у вільній невимушеній позі.

Найкращий спосіб домогтися взаєморозуміння із співрозмовником - це скопіювати його позу та жести.

Такесика - роль дотиків у процесі невербального спілкування. Тут виділяються рукостискання, поцілунки, погладжування, відштовхування тощо. Доведено, що динамічний дотик є біологічно необхідною формою стимуляції. Використання людиною у спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма чинниками: статусом партнерів, їх віком, статтю, ступенем знайомства.

Неадекватне використання особистістю таких засобів може призвести до конфліктів у спілкуванні. Наприклад, поплескування по плечу можливе лише за умови близьких відносин, рівності соціального становищау суспільстві.

Обмін рукостисканням - багатомовний жест, відомий з давніх часів. Первісні людипри зустрічі простягали один одному руки розкритими долонями вперед, щоб показати свою беззбройність. Цей жест згодом зазнав змін, і з'явилися його варіанти, такі як помахування рукою в повітрі, додаток долоні до грудей та багато інших, у тому числі рукостискання. Часто рукостискання може бути дуже інформативним, особливо його інтенсивність та тривалість.

Рукостискання поділяються на 3 види:
- домінуюче (рука зверху, долоня розгорнута вниз);
- покірне (рука знизу, долоня розгорнута нагору);
- рівноправне.

Домінуючий рукостискання є найбільш агресивною його формою. При домінуючому (владному) рукостисканні людина повідомляє іншому, що хоче головувати в процесі спілкування.

Покірне потиск рук буває необхідне в ситуаціях, коли людина хоче віддати ініціативу іншому, дозволити йому почуватися господарем становища.

Часто використовується жест, званий рукавичкою: людина двома руками охоплює руку іншого. Ініціатор цього жесту наголошує, що він чесний і йому можна довіряти. Проте жест «рукавичка» слід застосовувати добре знайомим людям, т.к. при першому знайомстві може зробити зворотний ефект.

Міцне рукостискання аж до хрускоту пальців є відмінною рисоюагресивної, жорсткої людини.

Ознакою агресивності є потиск незігнутою, прямою рукою. Його головне призначення - зберегти дистанцію та не допустити людини у свою інтимну зону. Цю ж мету переслідує і потиск кінчиків пальців, але таке рукостискання свідчить про те, що людина не впевнена в собі.

Проксеміка – визначає зони найбільш ефективного спілкування. Е.Холл виділяє чотири основні зони спілкування:
- Інтимна зона(15-45 см) - у неї людина допускає лише близьких собі людей. У цій зоні ведеться тиха довірча розмова, здійснюються тактильні контакти. Порушення цієї зони сторонніми викликає фізіологічні змінив організмі: почастішання серцебиття, зростання кров'яного тиску, приплив крові до голови, викид адреналіну та ін Вторгнення «чужого» в цю зону розцінюється як загроза.
- Особиста (персональна) зона (45 - 120 см) - зона повсякденного спілкування з друзями, колегами. Допускається лише візуальний – зоровий контакт.
- соціальна зона (120 – 400 см) – зона проведення офіційних зустрічей та ведення переговорів, нарад, проведення адміністративних бесід.
- Публічна зона (понад 400 см) - зона спілкування з великими групамилюдей під час лекцій, мітингів, публічних виступіві т.д..

У спілкуванні також важливо звертати увагу на голосові характеристики, які стосуються невербального спілкування. Просодика – це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосу, його тембр.

Екстралінгвістика - це включення в мову пауз і різних неморфологічних явищ людини: плачу, кашлю, сміху, зітхання і т.д.

Просодичними та екстралінгвічними засобами регулюється потік мови, економляться мовні засоби спілкування, вони доповнюють, заміщають і передбачають мовні висловлювання, виражають емоційні стани.

Потрібно вміти не тільки слухати, а й чути інтонаційний лад мови, оцінювати силу і тон голосу, швидкість мови, що практично дозволяють висловлювати наші почуття та думки.

Хоча природа і нагородила людей унікальним голосом, забарвлення йому вони надають самі. Ті, кому властиво різко змінювати висоту голосу, зазвичай, бадьоріше. Суспільніше, впевненіше, компетентніше і набагато приємніше, ніж люди, які говорять монотонно.

Ті, що випробовують мовцем, відображаються, перш за все, в тоні голосу. У ньому почуття знаходять своє вираження незалежно від слів, що вимовляються. Так, зазвичай легко розпізнаються гнів та смуток.

Чимало інформації дають сила та висота голосу. Деякі почуття, наприклад ентузіазм, радість та недовіра, зазвичай передаються високим голосом, гнів і страх - теж досить високим голосом, але у ширшому діапазоні тональності, сили та висоти звуків. Такі почуття, як горе, смуток, втома зазвичай передаються м'яким і приглушеним голосом зі зниженням інтонації до кінця кожної фрази.

Швидкість мови також відбиває почуття. Людина говорить швидко, якщо вона схвильована, стурбована, говорить про свої особисті труднощі або хоче нас у чомусь переконати, умовити. Повільна мова найчастіше свідчить про пригнічений стан, горе, зарозумілість або втому.

Припускаючи у мові незначні помилки, наприклад, повторюючи слова, невпевнено чи неправильно їх вибираючи, обриваючи фрази на півслові, люди мимоволі висловлюють свої почуття і розкривають наміри. Невпевненість у виборі слів проявляється тоді, коли той, хто говорить, не впевнений у собі або збирається нас здивувати. Зазвичай мовні недоліки більш виражені під час хвилювання або коли людина намагається обдурити свого співрозмовника.

Оскільки характеристика голосу залежить від роботи різних органів тіла, то у ньому відбивається та його стан. Емоції змінюють ритм дихання. Страх, наприклад, паралізує горло, голосові зв'язкинапружуються, голос «сідає». При хорошому настрої голос стає глибшим і багатшим відтінками. Він діє на інших заспокійливо і вселяє більше довіри.

Існує і Зворотній зв'язок: за допомогою дихання можна впливати на емоції Для цього рекомендується зітхнути, широко відкривши рот. Коли дихати на повні грудиі вдихати велика кількістьповітря, настрій покращується, а голос мимоволі знижується.

Важливо, що у спілкування людина більше довіряє знакам невербального спілкування, ніж вербальному. За оцінкою фахівців мімічні висловлювання несуть у собі до 70% інформації. При прояві своїх емоційних реакцій ми, зазвичай, правдивіші, ніж у процесі вербального спілкування.