Методи за справяне с конфликти в медиацията. Често срещани видове конфликти

Медиация (от латински mediatio) - посредничество. Медиацията е една от най-популярните форми за разрешаване на спорове по света. Медиацията ви позволява да избегнете загуба на време в съдебни спорове, от допълнителни и непредсказуеми разходи, процесът на медиация е личен и поверителен. Медиацията е процес, при който неутрална трета страна, медиаторът, помага за разрешаването на конфликт чрез улесняване на развитието на доброволно споразумение (или „самоопределение“) между конфликтуващите страни. Медиаторът улеснява процеса на комуникация между страните, разбиране на позиции и интереси, фокусира страните върху техните интереси и търси продуктивно решение на проблема, като позволява на страните да постигнат собствено съгласие.
Целта на медиацията е да се постигне край на конфликта чрез намиране на компромис между неговите опоненти.
Ролята на медиатора е ролята на авторитетен помощник, призован от субектите на конфликта за разрешаване на проблема. Тази роля може да се играе от индивиди, организации и държави. Важна характеристика на медиатора е неговият авторитет, признат и от двете страни в конфликта. Следователно само хора или организации, избрани от двата субекта на конфликта, могат да действат като посредник. В същото време като посредник могат да действат както официални лица и организации, така и неофициални. Такива посредници най-много различни ниваи в много различни качества могат да бъдат: магьосници, магьосници, старейшини, крадци в закона, духовници, видни културни дейци, държавници, международни организациитип ООН и др.
Необходимо е да се подчертае следните принципипосредничество.
1. Безпристрастност. Медиаторът трябва да проведе медиацията безпристрастно и справедливо. Идеята за безпристрастност на медиатора е централна в процеса на медиация. Медиаторът трябва да медиира само в случаи, в които може да остане безпристрастен и справедлив. По всяко време, ако медиаторът не е в състояние да проведе процеса по безпристрастен начин, той трябва да прекрати медиацията. Медиаторът трябва да избягва поведение, което би породило чувства на пристрастие към другата страна. Качеството на процеса на медиация се повишава, когато страните имат доверие в безпристрастността на медиатора. Когато медиатор е назначен от съд или друга институция, този орган трябва да положи разумни усилия, за да гарантира безпристрастността на услугите на медиатора. Медиаторът трябва да се пази от пристрастия или предразсъдъци, основани на личностни характеристикистрани, техните социален произходили поведение при медиация.
обратна странабезпристрастността е липсата на интерес към конфликта. Медиаторът трябва да разкрие всички съществуващи или потенциални собствени интереси в конфликта, в една или друга степен известни на него. След установяване на такава, медиаторът трябва да откаже медиация или да получи съгласието на страните за провеждането й. Необходимостта от защита срещу пристрастието на медиатор в конфликт може също да повлияе на поведението на страните по време и след медиацията. Интересът на медиатора към конфликта създава сделка или взаимоотношения, които могат да създадат впечатление за предразсъдъци. Основният подход към въпроса за интереса на медиатора в конфликта е в съответствие с концепцията за самоопределение. Медиаторът е отговорен за оповестяването на всички съществуващи или потенциални конфликти, които са му познати до известна степен и които могат да породят въпрос за безпристрастност. Ако всички страни се съгласят на медиация, след като са били информирани за конфликта, медиаторът може да продължи с медиацията.
Въпреки това, ако интересът към конфликта поражда редица съмнения относно целостта на процеса, медиаторът трябва да се откаже от процеса. Медиаторът трябва да избягва да проявява интерес към конфликта както по време, така и след медиацията. Без съгласието на всички страни медиаторът не трябва впоследствие да установява професионални отношения с една от страните по свързан или несвързан въпрос, при условие че това може да повдигне основателни въпроси относно почтеността на процеса на медиация.
2. Поверителност. Медиаторът трябва да гарантира, че страните имат разумни очаквания за поверителност. Поверителността зависи от обстоятелствата на медиацията и всяко споразумение, постигнато от страните. Медиаторът не трябва да разкрива напредъка и резултатите от медиацията, освен ако не е разрешено от всички страни или освен ако не се изисква от закона. По отношение на поверителността страните могат да разработят свои собствени правила или да се договорят предварително с медиатора или да действат въз основа на определени правила, които вече съществуват. Тъй като гаранцията за поверителност е важна за страните, медиаторът трябва да я обсъди със страните в конфликта. Ако медиаторът провежда частни срещи със страните, съдържанието на тези срещи, от гледна точка на поверителността, трябва да бъде обсъдено с всички страни предварително. За да защити почтеността на процеса на медиация, медиаторът трябва да избягва да дава на когото и да е информация относно поведението на страните по време на процеса на медиация, качеството на случая или предложените решения. При необходимост медиаторът може да посочи причината за неявяването на една от страните. Ако страните са се съгласили, че цялата или част от информацията, разкрита по време на процеса на медиация, е поверителна, това споразумение на страните следва да бъде обвързващо за медиатора.
Поверителността не трябва да се тълкува като ограничаваща или забраняваща наблюдението, проучването или оценката на програмите за медиация отговорни хора. При подходящи обстоятелства на изследователите може да бъде разрешен достъп до статистически данни и, с разрешение на страните, до регистрирани случаи, присъствие в процеса на медиация, интервюта с участници в медиацията.
3. Доброволност. Медиацията е чисто доброволна. Никой не може да принуди страните да използват медиация или поне да се опитат да го направят. Медиацията е доброволен процес, основан на желанието на страните да постигнат честно и справедливо споразумение. Доброволността се изразява в това, че никоя страна не може да бъде принудена да участва в медиацията; оттеглянето от процеса на който и да е етап или продължаването на медиацията е личен въпрос за всеки участник; съгласието с резултата от процеса на медиация също е чисто доброволно; самите страни контролират бъдещето си и не са обект на контрола на трета страна, като съдии или арбитри, които, разбира се, нямат пълна информация и идеи за всички факти и история на страните и спора; услугите на медиатор в част от процеса или по време на цялата процедура също се приемат доброволно от двете страни.
По принцип всеки може да действа като медиатор. Съществуват обаче групи от хора, които по силата на статуса си се класифицират като официални медиатори, неофициални медиатори и спонтанни медиатори (фиг. 5).
Трябва да се отбележи, че ако „спонтанните медиатори“ действат като медиатор, тогава в този случай не може да се говори за професионална помощ.
Има пет вида медиатори (по отношение на стила на медиация):
1) "арбитър" - има максимална възможност за решаване на проблема, изучава проблема изчерпателно и решението му не се обжалва;
2) "арбитър" - същото, но страните могат да не са съгласни с неговото решение и да се обърнат към друг;
3) "посредник" (неутрална роля) - има специални знанияи осигурява проектна резолюцияконфликт, но крайното решение е на опонентите;

4) "асистент" - организира среща, но не участва в дискусията;
5) "наблюдател" - с присъствието си в зоната на конфликта смекчава хода му.
Първите два типа се наричат ​​силно авторитарни. Те са от полза, ако имате нужда от бързо решение. Ако конфликтът не е твърде силен, се предпочитат последните три метода.
Съществуват следните тактики на въздействие на медиатора върху страните.
1. Тактиката на изслушване на свой ред - използва се за изясняване на ситуацията и изслушване на предложения в период на остър конфликт, когато разделянето на страните е невъзможно.
2. Директивно въздействие – фокусиране върху слабите места в позициите на опонентите. Целта е да се предизвика помирение.
3. Сделка – медиаторът се стреми да преговаря с участието на двете страни.
4. Натиск върху един от опонентите – посредникът доказва на един от опонентите погрешността на неговата позиция.
5. Совалкова дипломация – медиаторът разделя конфликтните страни и непрекъснато тича между тях, съгласувайки решенията им.
Процесът на медиация е разделен на няколко етапа, като се използват характерни техники.
Етап 1 - Формиране на структура и доверие. Този етап поставя основата на взаимоотношенията, които ще се наблюдават през целия процес на медиация. Медиаторът трябва да отдели значително време и усилия, за да направи процеса на медиация разбираем и приемлив за участниците.
Етап 2 – Анализ на фактите и идентифициране на проблемите. За да бъде взето приемливо решение, всички участници трябва да имат еднакво количество информация и да разбират добре реалните проблеми. Следователно вторият етап от процеса на медиация е насочен към анализиране значими фактии идентифициране на такива проблеми. В крайна сметка, за да се разреши конфликтът, той първо трябва да бъде добре разбран. Трябва да се отбележи, че този процес частично започва още на първия етап от медиацията. Задачата на медиатора на втория етап е да идентифицира всички съществуващи проблеми, тъй като е известно, че повечето конфликти са сложни. Освен това е необходимо да се постигнат не само лични мнения по определени проблеми, но и съвместно разбиране и формулиране от участниците на същността на конфликта.
Етап 3 - Търсене на алтернативи. Този етап е предназначен да отговори на въпроса: „Как можете да направите това, което искате, с най-голям ефект?“ Всички участници са включени в търсенето на отговор. В същото време трябва да се разбере, че въпреки изобилието от проблеми, идентифицирани и отстранени от медиатора на този етап, ключовото решение може да се крие само в един или няколко основни. Първо трябва да бъдат идентифицирани. След преглед на всички проблеми и идентифициране на основните сред тях, медиаторът приканва участниците да коментират начините за разрешаването им и коригира твърденията. След това се предприема следващата стъпка - анализ на предложенията за съответствието им с определени критерии.
Етап 4 – Преговори и вземане на решение. Основната задачаТози етап е сътрудничеството на участниците, което ги насочва към съвместна работа. За постигането на тази цел е полезно да се започне диалог между страните с най-малко значими въпросии след това да се съсредоточим върху онези поне малки компромиси, които са постигнати в рамките на такъв диалог. В случай, че разговорът все пак започва с основни проблеми и предложения за тяхното разрешаване, важно е като положителен фактор да се обърне внимание на факта, че участниците са се съгласили да обсъдят дори тези проблеми, които са съществували преди висока степеннепримиримост. Има още нещо, което трябва да имате предвид: също дълъг списъкпредложенията за обсъждане и избор в някои случаи затрудняват вземането на решение и следователно трябва да бъдат намалени възможно най-много.
Етап 5 - Съставяне на окончателния документ. Функцията на този етап е изготвянето на документ (план или споразумение), който ясно да излага решенията, взети от участниците, техните текущи намерения и варианти за бъдещо поведение. Какво прави медиаторът на този етап? Той организира съставянето на плана, уточнява формулировката, записва взети решенияи стимулира въвеждането на параграфи в окончателния документ, които биха посочили възможността за коригирането му в случай на определени промени. В процеса на разработване на приемливо споразумение си струва да запомните, че е препоръчително да започнете пътя към него с най-лесните въпроси. Решението им е положително. психологическо въздействиевърху преговарящите и демонстрира фундаменталната възможност за постигане на споразумения. Точно като положително въздействиетози подход също има обществено мнение.
Етап 6 - Правна процедура и одобрение на споразумението. Често се случва конфликтът между страните да засегне и тях. външна среда, а приетото споразумение или план трябва да бъде институционализирано, което включва правна подкрепа и одобрение (ратификация) от отговорни органи: комитети и комисии на представителните власти, изпълнителни структури, съдилища и др. По този начин сесията по медиация трябва да определи какви механизми ще осигурят най-бързата и ефективна ратификация на приетия документ, кои представители на страните ще участват в това и какви ресурси ще са необходими за това.
Етап 7 - Изпълнение, ревизия и корекции на споразумението. Когато страните започнат да работят в съответствие с постигнатите споразумения, точките на тези споразумения могат да бъдат преосмислени, ситуацията може да се промени. Възможно е да възникнат непредвидени (форсмажорни) обстоятелства. Във всички тези случаи ще бъде по-добре страните да не се ограничават до спонтанни реакции, а да предвидят възможността за нови срещи, споразумения и дискусии. Тези срещи ще бъдат мини-сесии с етапите, изброени по-горе. Тъй като страните вече са натрупали известен опит от участие в процеса на медиация, новите сесии ще отнемат много по-малко време от предишните. Трябва да се подчертае, че етапи 6 и 7 могат напълно да отсъстват (ако приетото споразумение изчерпва проблема и се отнася само до участниците в медиацията) или да се извършват от страните самостоятелно, без участието на медиатор.
По този начин медиацията е процес на разрешаване на спор между две конфликтни страни с участието на трета неутрална страна. Като алтернатива на съдебната процедура и други принудителни методи на производство, медиацията има редица предимства, най-важното от които е, че разрешаването на спора се постига чрез доброволно и равнопоставено решение на страните, което еднакво устройва всички заинтересовани страни, за да бъдат удовлетворени интересите на всички участници в спора.

Сблъсък на интереси, кавга, причинена от разминаване на гледните точки по конкретен въпрос - всичко Понякога и двамата опоненти губят самообладание и не могат да постигнат консенсус, което само влошава ситуацията. единственият изходтук е участието на трето лице – посредник. Колко полезен е медиаторът при разрешаването на конфликти? Какви функции изпълнява? Информацията по-долу ще ви помогне да отговорите на тези въпроси.

Кой е посредник?

Посредник (посредник) - човек (група хора), който помага в Не всеки заслужава вниманието на посредник. Споровете, в които опонентите могат независимо да стигнат до примирие, не се нуждаят от външна намеса. Конфликтната медиация се използва, когато има много проблеми между страните, а също така се използва като модел за разрешаване на бъдещи конфликтни ситуации.

Какво е медиация (медиация)?

Този процес е систематично идентифициране на проблемите, тяхното решение, търсене на алтернативи, както и помощ за постигане на консенсус (като се вземат предвид интересите и на двете страни).

Разрешаването на конфликти с помощта на медиатор ви позволява да намалите негативното отношение до нищо, да намалите интензивността на страстите, да избегнете прекъсване на дългосрочни отношения и нападения, незаконни действия. Медиацията не взема под внимание лични качествавсеки участник в конфликта, ако не пречи на процеса на установяване на примирие.

Медиацията е насочена към самоелиминиране и предотвратяване на неговото развитие, повторение в бъдеще. Събитията, предшестващи конфликта, както и чертите на характера на опонентите не са особено важни, въпреки че трябва да бъдат взети предвид от медиатора.

Медиаторът трябва да има безспорен авторитет и от двете страни, в противен случай процесът на разрешаване няма да бъде ефективен и самият медиатор може да стане пряк участник в конфликта. Интересът на посредника към разрешаването на спора също е важен: той трябва обективно да оцени ситуацията и да не заема нито една страна, а не другата.

Колко полезен е медиаторът при разрешаването на конфликти? Социалната наука дава следния отговор: медиаторът е в състояние да изведе опонентите от конфликта, без да нанася морални щети, нарушавайки правата и интересите на двете страни.

Основните задачи на медиатора

Преди да започне работа, медиаторът трябва да се увери, че всички страни в спора са наясно с желанията и нуждите на другия, както и че неговите подопечни признават наличието на конфликтна ситуация.

Прерогативът на медиатора е:

1. Разработване на проект на договор, който всяка от страните трябва безусловно да приеме.
2. Довеждане до опонентите, че цялата отговорност за взетите решения ще лежи единствено върху тях.
3. Премахване на негативизма между участниците в спор, породен от конфликтна ситуация чрез преговори.

Колко полезен е медиаторът при разрешаването на конфликти? Този, който поддържа пълен неутралитет. Медиаторът трябва да бъде безпристрастен, неговият прерогатив е да вземе предвид мнението на всяка от страните, но не може да взема страна по време на разрешаването на конфликта.

Медиаторът помага:

• Преодоляване на пречките пред нормалното съжителство на участниците в конфликта на интереси.
• Насочете всички усилия към намиране на алтернативни решения.
• Справете се с негативизма, стигнете до консенсус, като същевременно вземете предвид интересите и нуждите на всички участници в конфликта.

Каква е разликата между помощта на посредник и психологическото консултиране

Целта на медиатора е да намери компромис, да се разбере определен пландействия за премахване на самия конфликт и неговите последици. Тоест медиаторът полага усилия да разреши конкретен проблем чрез конструктивен диалог между двете страни. Липсва анализ на вътрешните проблеми на участниците в конфликта, възстановяване на личните отношения, както и коригиране на поведенческите характеристики на индивидите. Психологията се занимава с тези въпроси, докато медиацията принадлежи на социологията, тъй като не взема предвид аспектите на човешката душа.

Колко полезен е медиаторът при разрешаването на конфликти? Медиаторът контролира действията и диалога на участниците в спорна ситуация, като по този начин е инструмент за регулиране социален мир. Медиаторът допринася за формирането на равнопоставеност в спора, както и за нормализиране на ежедневната комуникация (на работа, училище, у дома).

Методи на въздействие

Има три основни метода за разрешаване на конфликти от медиатор:

1. Натиск върху една от конфликтните страни.
2. Отказ на всички участници в спора към помирение.
3. Дипломация.

В първия случай медиаторът се опитва да използва внушение и аргументи, за да накара една от страните да повярва, че греши. В резултат на това противникът се отказва и прави отстъпки.

Склонността към помирение се състои в постоянна работа с всеки от участниците в спора, обяснявайки неправилността на позицията. Медиаторът обяснява на хората колко погрешни са техните действия и думи, насочени към опонентите.

При дипломатическо решение на проблем посредникът използва индивидуални разговорисъс страните в конфликта, като им представя възможни изходи от негативната ситуация и ги съгласува с всяка от страните.

Какви знания трябва да има един медиатор?

Когато участва в разрешаването на конфликти, медиаторът трябва да е наясно, че:

1. Необходимо е да се говори поотделно с всяка от страните.
2. По време на диалога трябва да установите свои собствени правила, които забраняват проявата на агресия и физическо насилие.
3. Процедурата за премахване на негативизма се извършва изключително в поверителна и спокойна атмосфера.
4. Важно е да се предаде на опонентите информацията, че предметът на спора е препятствието по пътя към конструктивен диалог, което трябва да бъде преодоляно.
5. Стимулирането на разговора е негово право.
6. Решението за прекратяване на конфронтацията трябва да отговаря на всички и да бъде взаимно.

Колко полезен е медиаторът при разрешаването на конфликти? Фактът, че в продължителен спор и двете страни могат да избегнат намесата на правоприлагащите органи само чрез участието на медиатор. Струва си обаче да се знае, че самите медиатори не са юристи и не могат да дават съвети, свързани с правните норми.

Младежки конфликти и медиация

Най-непредвидимата, емоционална и психически неуравновесена възраст е пубертетът. Конфликтни ситуации между връстниците могат да възникнат по всеки въпрос, независимо дали става дума за елементарно външно различие или съперничество, борбата за вниманието на противоположния пол.

Колко полезен е медиаторът при разрешаването на младежки конфликти? Благодарение на медиатора спорът се разрешава бързо и без опасни моменти (насилие, взаимни обиди). Медиаторът тук може да бъде възрастен или по-опитен индивид на същата възраст като участниците в негативната ситуация. Авторитетът на медиатора трябва да бъде непоклатим и от двете страни, в противен случай ще бъде невъзможно да се постигне каквото и да е споразумение.

Посредниците обикновено са доброволци от обществени организации, учители, родители и близки роднини, както и по-авторитетни връстници.

Колко полезен е медиаторът при разрешаването на конфликти? Примери от реалния живот

Медиацията е необходима в случаите, когато тя започва да надхвърля, тоест страните стават лични, започват да се обиждат взаимно, защитавайки интересите си. Но е достатъчно да им се обясни, че техните нужди могат да бъдат напълно задоволени, тъй като става възможно провеждането на конструктивен диалог.

Примери за посредническа дейност:

• В семейството. Между сестрата и брата възникна конфликт на базата на неразбирателство, те започват бързо да решават нещата. AT негативна ситуациянамесва се бащата на децата - неговият авторитет е непоклатим, което означава, че те ще се вслушат в мнението на родителя. Действайки като посредник, бащата използва метода на натиск или метода за склоняване на двете страни към помирение. Друг пример е бракоразводното производство. Трето лице помага на страните в конфликта да разрешат въпроса за по-нататъшното възпитание на децата.
• На работа. Един от работниците изрази недоволство от друг член на екипа, на което той отговори с взаимни упреци. Това ескалира конфликта. Ролята на посредник тук играе лицето, заемащо ръководната позиция. Шефът е този, който може правилно да прецени участниците в кавгата. В повечето случаи медиаторът използва метода на натиск или за разрешаване на ситуацията.
• На учене. Конфликтните ученици или студенти могат да бъдат съдени от учител, директор, декан, човек, който има авторитет в очите им. Тийнейджърските сблъсъци са трудни за предотвратяване, но още по-трудни за управление. Посредникът в тази ситуация използва метода на дипломацията или се опитва внимателно да убеди всички участници в конфронтацията към мир.

Медиацията е една от най-популярните форми за разрешаване на конфликти по света. Медиацията (от лат. Mediation - посредничество) е лично и поверително използване на медиатори за разрешаване на конфликтна ситуация. Избягва загуба на време в съдебни спорове и допълнителни и непредвидими финансови разходи.

. Посредничествое процес, при който неутрална трета страна, медиаторът, помага за разрешаването на конфликта, като помага за разработването на доброволно споразумение между конфликтуващите страни. Медиаторът улеснява процеса на комуникация между страните, помага за по-добро разбиране на техните позиции и интереси, търси ефективни начини за решаване на проблема, като позволява на страните да стигнат до собствени споразумения.

В древността правосъдието е било бързо, непредвидимо и субективно. Хората, които се нуждаеха от бизнес решение, не обичаха да поемат рискове при вземането на решения, така че създадоха свои собствени собствени системикато например търговските камари. Това позволи на предприемачите от онези времена да разрешават конфликтни ситуации без убийства и непредвидими решения на съдии и съдебни заседатели. Така се появи прототипът на съвременните. Арби на циркулационния съдия.

Предимството му беше, че резултатът беше по-предвидим и решението беше окончателно. Недостатъкът беше абсолютна победа или абсолютно поражение поради факта, че и двете страни бяха длъжни да се подчинят на ровене в резултата, независимо дали са съгласни с него или не. По-често арбитражното решение слага край не само на конфликта, но и на отношенията между страните в него. Много са се променили оттогава. Някои неща станаха много по-добри, по-бързи и по-евтини. За съжаление, това не се отнася за вътрешни съдебни производства. Разглеждането на делото в съдилищата стана много по-дълго и по-скъпо. Поради това в много развити страни древният метод на медиация е възроден.

В много случаи, ако хората могат да разрешат проблем чрез дискусия и преговори, те ще постигнат по-бързи и по-добри резултати. най-добър резултатотколкото при конфронтация или съдебен спор. Най-често обаче не успяват да направят това без помощта на някой друг. Силни емоции, враждебност, тактики на конфронтация и неравенство социално положениеможе да се превърне в пречка за конструктивни преговори.

Според известен руски конфликтолог. OV. Вишневская, статистиката от развитите страни показва, че 83-85% от всички конфликти с участието на медиатори са успешни. Дори желан резултатАко не успея, тогава участието на медиатори допринася за взаимното разбирателство между страните и влияе положително върху възприемането на действията на противоположната страна в процеса.

Принципи на медиацията

1. Безпристрастност

Медиаторът трябва да върши работата си обективно и честно. Той посредничи само в случаи, в които може да остане безпристрастен и справедлив. Идеята за безпристрастност е централна за концепцията за медиация. Във всеки един момент, ако медиаторът не е в състояние да води процеса безпристрастно, той е длъжен да прекрати медиацията.

Медиаторът трябва да избягва поведение, което би породило чувства на предразсъдъци към определена страна. Качеството на процеса на медиация се подобрява, когато страните имат доверие в безпристрастността на медиатора

Когато медиатор е назначен от съд или друга институция, тази организация трябва да положи всички усилия, за да гарантира безпристрастността на услугите на медиатора.

Медиаторът трябва да се пази от пристрастия или предразсъдъци, основани на личните характеристики на страните, техния социален произход или поведение в медиацията

Обратната страна на безпристрастието е липсата на интерес към конфликта

Медиаторът трябва да идентифицира съществуващите или потенциалните собствени интереси в конфликта. След това той трябва да откаже медиация или да получи съгласието на страните за провеждане на медиация. Ако всички страни се съгласят на медиация, след като са били информирани, медиаторът може да продължи с медиацията. Интересът към конфликта обаче поражда някои съмнения относно обективността на процеса, медиаторът трябва да се откаже от процеса.

2. Поверителност

Медиаторът трябва да гарантира, че очакванията на страните за поверителност зависят от обстоятелствата на медиацията и всяко споразумение, постигнато от страните. Медиаторът не трябва да разкрива напредъка и резултатите от медиацията, освен ако не е договорено от всички страни или освен ако не се изисква от закона.

Тъй като гаранцията за поверителност е важна за страните, медиаторът трябва да я обсъди със страните в конфликта. Ако медиаторът провежда частни срещи със страните, съдържанието на тези срещи, при спазване на поверителността, трябва да се обсъди предварително с всички страни. За да защити целостта на процеса на медиация, медиаторът трябва да избягва да дава на когото и да било информация за поведението на страните в процеса на медиация, качеството на хода на делото или предложените решения. Ако страните са се съгласили, че цялата или част от информацията, разкрита по време на процеса на медиация, е поверителна, тогава такава сделка е сто. Страните трябва да са обвързващи за медиатора.

Поверителността не трябва да се тълкува като ограничаваща или забраняваща наблюдението, проучването или оценката на програми за медиация от съответните лица. При подходящи обстоятелства на учените може също да бъде разрешен достъп до статистически данни и, със съгласието на страните, до регистрирани случаи, да присъстват по време на самия процес на медиация и до интервюта с участници в медиацията.

3. Доброволно

Медиацията е чисто доброволна. Никой не може да принуди страните да използват медиация или дори да се опита да го направи. Медиацията е доброволен процес, основан на желанието на страните да постигнат едновременно честно и справедливо споразумение.

Доброволчеството се проявява в това, че:

Една страна не може да бъде принудена да участва в медиацията;

Всеки участник може да се оттегли от процеса на медиация на всеки етап;

Съгласието с резултата от процеса на медиация също е чисто доброволно;

Страните сами контролират хода и резултатите от медиацията;

Услугите на медиатор по време на цялата процедура се приемат доброволно и от двете страни

Всеки може да действа като медиатор, но има групи от хора, които поради статута си са официални медиатори:

Междудържавни организации (ООН);

Държавни правни институции (арбитражен съд, прокуратура);

Държавни специализирани комисии (например за сет

конфликти);

Представители правоохранителните органи(районен инспектор по битови конфликти);

Лидерите по отношение на техните подчинени;

Обществени организации(синдикати);

Професионални медиатори-конфликтолози

В неформални медиатори, които могат да бъдат потърсени за помощ поради тяхното образование или голямо житейски опит, може да се отдаде на:

Представители на религиозни организации;

професионални психолози;

социални педагози;

Адвокати

Свидетели на конфликти, вашите приятели и роднини, неформални лидери и колеги от работата могат да действат като спонтанни медиатори. В случая обаче не говорим за професионална помощ.

Посредничеството е необходимо за следните случаи:

1. Когато трябва да стигнете до определено решение в резултат на преговори и да го документирате

2. Когато има споразумения между страните, които те не могат или не желаят да разкрият на трети страни (и още повече в съда) и искат да запазят поверителност

3. Когато раздразнението и емоциите на конфликтните страни пречат ефективна комуникацияпартии

4. Когато страните са ограничени от времевата рамка и спестяват пари

5. Когато страните желаят да останат на партньорство или приятелство

Медиацията позволява на страните да излязат от патова ситуация, демонстрирайте високо нивокултура на общуване между страните, докато след съдебен процес всичко обикновено завършва с прекъсване на отношенията или други неприятни последици.

Конфликти, които трябва да бъдат разрешени в съда:

2. Когато една от страните иска да използва съда, за да накаже другата страна

3. Когато има нужда от правоприлагащи органи да контролират поведението на една от страните след вземане на решението

4. Когато конфликтът е наличието на нарушения на наказателния кодекс или разпоредби. Конституция на Украйна

посредническа функция

1. Оценител на конфликти. В тази роля медиаторът трябва внимателно и внимателно да проучи всичко, което се отнася до участниците в конфликта, да събере информация за всички негови участници. Тази информация може да бъде получена по следните начини:

Прегледайте досието или статиите във вестниците, с които разполага;

Определяне на участието и поведението на воюващите страни в предишни конфликти;

Определяне на позициите на страните в процеса на предварителни разговори („проветряване“);

Наблюдавайте действията на страните по време на дискусии по процедурни въпроси

2. Активен слушател. В тази роля медиаторът трябва да слуша внимателно, за да разбере както съдържанието, така и емоционалните компоненти на конфликта. Активно слушаневключва следното:

Осигуряване на обратна връзка между страните, за да се гарантира, че едната страна е чула и разбрала какво казва другата;

Отделяне на емоционалните фактори от съществените проблеми на конфликта;

Издирване и разкриване на истинските интереси на страните;

Раздели за несвързани въпроси реални интересистрани, от проблеми, свързани с интересите на страните;

Проявата на гняв, ако е подходяща и градивна;

Гарантиране, че конфликтните страни могат да разберат своите позиции;

Определяне на моментите, в които страните се чувстват некоректни или принудени да сключат сделка;

Разбиране кога страните се нуждаят от повече информация, съвет или време за обмисляне на проблеми

3. Безпристрастен организатор на процеса. В тази роля медиаторът трябва:

Съдействие при установяването на основните разпоредби, които ще формират основата на процедурните споразумения;

Задайте тона на преговорния процес;

Съдейства на страните за постигане на процесуални споразумения;

Създаване на условия за установяване на коректни отношения между страните;

Поддържайте страните в рамките на правилата за водене на договорния процес; "

Осигуряване и поддържане на психологическата удовлетвореност на всяка от страните от хода и резултатите от преговорния процес

4 бъди генератор алтернативни предложения

В тази роля медиаторът е длъжен да помогне на противопоставящите се страни да намерят други решения, които в крайна сметка могат да спасят репутацията на страните.

5 статии източник на информация

Медиаторът трябва да предостави на страните в конфликта информация или да им помогне да я намерят, но не трябва да дава правни тълкувания, разяснения или съвети, дори и да е адвокат, да не зависи от каквато и да е странична информация, разяснения и тълкувания. Посредникът не може да се намесва в позициите на страните.

6. Служи като помощник при разработването на окончателни споразумения от страните

В тази роля медиаторът трябва да се увери, че страните в конфликта разбират ясно и точно всички условия на споразумението за разрешаване на конфликта. Освен това страните трябва да спазват изцяло условията на споразумението и b да могат да изпълнят своята част от споразуменията. Ролята на медиатора е не само да помогне на страните да постигнат споразумение, но и да гарантира, че тези споразумения са надеждни и дългосрочни.

7. Обучавайте страните на правилата за преговори за партньорство. В тази роля на медиатор страните трябва да бъдат научени как да мислят, действат и ръководят

преговори с нагласа за сътрудничество. Повечето страни в конфликт не знаят как да преговарят с нагласа за сътрудничество и се нуждаят от обучение и помощ при разработването и намирането на решения, които отговарят както на техните собствени, така и на интересите на другата страна. AT научна литератураИма пет вида медиатори: 1. Арбитър. Той има максимална възможност да реши проблема, изучава проблема изчерпателно, решението му не се критикува.

2. Арбитърът се характеризира по същия начин, но страните в конфликта може да не са съгласни с неговото решение и да се обърнат към друг

3. Посредникът има необходими знанияи дава конструктивно решение на конфликта, но играе неутрална роля и крайното решение принадлежи на опонентите

4. Помощникът организира срещи, но не участва в обсъждането на проблеми

5. Наблюдателят само присъства в зоната на конфликта и с присъствието си смекчава хода му

Учените идентифицират няколко сценария за развитие на медиацията:

Класическата медиация започва с приемането на споразумение от страните и завършва с изпълнението на договорите. Той допълва възможностите за съдебно регулиране, разплита конфликта, изгражда връзки между страните и води страните към изпълнение на условията на споразуменията.

Вътрешносистемното посредничество работи, когато медиаторът е част от конфликтна система. Например вътрешен медиатор е директор, който помага на персонала да разреши конфликт между двама служители.

Адвокатска медиация има, когато медиаторът е адвокат или адвокати на страните. Те работят в случая и като адвокати, и като посредници.

Тактиката на посредника:

Тактиката за изслушване на участниците в конфликта се използва за изясняване на ситуацията и изслушване на предложения;

Директивно действие – фокусиране върху слаби места в позициите на опонентите с цел убеждаване към помирение;

Операция - медиаторът преговаря с едновременното участие на двете страни;

Натиск върху един от опонентите - посредникът доказва на един от участниците в конфликта погрешността на неговата позиция;

Совалкова дипломация - медиаторът разделя конфликтните страни и постоянно тича между тях, съгласувайки позициите им

Етапи на медиация

Етап 1. Формиране на структура и доверие

Този етап поставя основата на взаимоотношенията и прави процеса на медиация разбираем и приемлив за участниците.

На първа стъпка е препоръчително да подредите участниците така, че да се настанят удобно (според желанието им – екипно, индивидуално), да се чуват и виждат добре. По този начин има три важни аспекти: комфорт, комуникация и контрол. Що се отнася до позицията на самия посредник, тя трябва да подчертае неговия неутралитет по въпроса и опонентите.

Втората стъпка е обявяването от страна на медиатора на ролите, които ще изпълняват той и участниците по време на преговорите. Необходимо е веднага да благодарим на участниците, че избраха точно този начин за разрешаване на спора и дойдоха на срещата. Следва обсъждане и приемане на правила за поведение, когато участниците трябва да осъзнаят, че поведението им не може да бъде безконтролно и безнаказано. Например, за сериозно нарушение на преговорния процес, извършителят плаща глоба, а преждевременното излизане от преговорния процес трябва да бъде придружено с писмена декларация.

По време на третата стъпка медиаторът разказва на участниците всичко, което знае за тях и ситуацията, като отново демонстрира, че няма тайни от никого.

На четвъртата стъпка участниците в конфликта говорят за своето виждане за проблема. Тя е насочена към изясняване на скрити проблеми - "айсберги", които засега се разбират повърхностно от участниците. Прилагам кая отворени въпросии като ги изслушва мълчаливо, медиаторът постепенно поема хода на дискусията в свои ръце и започва да я управлява. Ако преговарящите са много раздразнени и ситуацията стане взривоопасна, има смисъл да ги прекъснете в даден момент. За да не изглежда такова прекъсване недемократично, е възможно предварително да се договорите за определено време за всяко изпълнение на тупу.

Петата стъпка е да се проучат очакванията на участниците. Вслушвайки се в техните желания, медиаторът, като първо приближение, прави умствена прогноза за възможността за удовлетворяване на очакванията и необходимите за това технологии.

Етап 2. Анализ на фактите и идентифициране на проблемите. За да бъде взето решение, всички участници трябва да имат еднакво количество информация и да разбират добре състоянието на проблемите. В крайна сметка, за да разрешите конфликт, първо е добре да разберете причините и същността му. Задачата на медиатора на този етап е да идентифицира всички съществуващи проблемизащото е известно, че повечето конфликти са сложни. Тук участниците се вихрят, дали искат да постигнат съгласие по всички посочени проблеми или само по някои, както и да определят реда на тяхното разглеждане, също така се взема основно решение за разширяване или съкращаване на робота и т.н. Етап 3. Търсене на алтернативна алтернатива.

Този етап трябва да се фокусира върху това, което искате да направите с най-голям ефект. Всички участници в преговорния процес са включени в търсенето на решение. В същото време трябва да се разбере, че въпреки изобилието от проблеми, открити и отстранени от медиатора в момента, ключовото решение може да се крие само в един или няколко от тях, които първо трябва да бъдат идентифицирани.

След като разгледа всички проблеми и идентифицира основните сред тях, медиаторът приканва участниците да коментират начините за разрешаването им и коригира твърденията. След това се предприема следващата стъпка - анализ на предложенията за съответствието им с определени критерии. Тези критерии също се изготвят на сесията и като насоки може да се появи следното:

Прогноза за развитието в случай на осиновяване това решение;

Последици (икономически, социални, политически), произтичащи от решението;

Правни и финансови ресурси, които да улеснят изпълнението на това решение или да го възпрепятстват;

Нови обстоятелства, които могат да възникнат при изпълнение на настоящото решение

На този етап медиаторът изпълнява две важни задачи:

1 помага на страните да формулират по-добре предложенията, които вече имат

2. Стимулира страните в конфликта да търсят нови предложения, които биха могли да задоволят всички по-добре от предишните.

Медиаторът трябва да предлага своите решения едва след като всички участници са се изказали. Тонът на изреченията трябва да бъде такъв, че да няма впечатление за натиск от страна на медиатора или неговата симпатия към една от страните. При липса на конструктивни предложения има смисъл да помолите участниците да ги обмислят отново у дома или по време на почивките.

Етап 4. Преговори и вземане на решения

Основната задача на етапа е да насочи участниците към съвместна работа.За постигането на тази задача е полезно да започнете диалога между страните от най-маловажните въпроси и след това да се съсредоточите върху онези компромиси, които могат да бъдат постигнати като резултат от диалога. Трябва да се помни, че много дълъг списък от предложения за обсъждане затруднява вземането на решение. Ролята на медиатора на този етап е да представи процедури и технологии, които могат да помогнат ефективно решение. Освен това медиаторът контролира организационната и технологичната страна на преговорите, докато съдържанието на разговора се провежда от самите участници.

Така на този етап медиаторът започва взаимодействието между страните и гарантира, че всеки участник има възможност да се изкаже, да направи свои предложения и да оцени предложенията на другите без никакъв натиск. Медиаторът може да спре негативните атаки на участниците един срещу друг, като им напомни правилата за поведение по време на преговори. Този етап е доста труден и трябва да се помни, че е изключителен прерогатив на участниците в конфликта да се показват при вземането на решения.

Етап 5. Съставяне на окончателния документ

Медиаторът организира изготвянето на плана, уточнява формулировката и записва взетите решения. В процеса на разработване на приемливо споразумение трябва да се помни, че дневният ред включва първо онези точки, по които желанието на участниците да се споразумеят е най-високо. Това подготвя основата му за преминаване към следващите, по-проблемни въпроси. Често страните се съгласяват по същество, но не са доволни от думите, фиксирани в документа, така че медиаторът трябва да се увери, че сделката е приемлива и в стилистичен смисъл.

Идеалното окончателно споразумение е такива равни, законни и трайни задължения, разработени в резултат на преговори и с които конфликтуващите страни се съгласяват. Специално вниманиетрябва да се обърне внимание на процедурите за преподписване на документ, разработен и приет съвместно от страните, ръкостискането или вдигането на чаши с шампанско ще служи тук като символ, че страните са преодолели конфронтацията.

В края на преговорите участниците в тях обикновено изготвят доклад. Когато пишете доклад, е полезно да отговорите на следните въпроси:

Какво е допринесло за успеха на преговорите, какви трудности са възникнали, как са били преодолени;

Какво не е взето предвид при подготовката за преговорите и защо;

По време на преговорите възникнаха изненади;

Какво беше поведението на партньора в преговорите;

Какви принципи на преговори могат и трябва да се използват в други преговори;

Етап 6. Одобряване на споразумението

медиаторът, заедно със страните по споразумението, трябва да определи какви механизми ще осигурят най-бързото и ефективно одобрение на приетия документ, представители на страните, които да се занимават с това и какви ресурси ще бъдат необходими за това.

По този начин медиацията е процес на разрешаване на конфликт между две конфликтни страни с участието на трета неутрална страна. Като алтернатива на съдебната процедура и други силови начини за развитие на събитията, медиацията има редица предимства, основното от които е, че разрешаването на конфликта се постига чрез доброволно и равнопоставено вземане на решение от страните, удовлетворяващо в еднаква степен интересите на партиите.

Медиация (от латински mediatio) - посредничество. Медиацията е една от най-популярните форми за разрешаване на спорове по света. Медиацията ви позволява да избегнете загуба на време в съдебни спорове, от допълнителни и непредсказуеми разходи, процесът на медиация е личен и поверителен.

Медиацията е процес, при който неутрална трета страна, медиаторът, помага за разрешаването на конфликт чрез улесняване на развитието на доброволно споразумение (или „самоопределение“) между конфликтуващите страни. Медиаторът улеснява процеса на комуникация между страните, разбиране на позиции и интереси, фокусира страните върху техните интереси и търси продуктивно решение на проблема, като позволява на страните да постигнат собствено съгласие.

Как се появи медиацията? AT ранни вековеправосъдието беше бързо, непредвидимо и субективно. Късметът играе важна роля за всеки изход от делото. Хората, които се нуждаеха от бизнес решение, не харесваха този вид риск, свързан с вземането на решения, така че създадоха свои собствени системи, като търговски камари. Това позволи на тогавашните бизнесмени да разрешават споровете си, без да бъдат убити и без да се предават на непредвидими съдии и съдебни заседатели.

Така се появява прототипът на съвременните арбитражни съдилища. Предимството му беше, че арбитражът беше по-предвидим и решението му беше окончателно. Недостатък – резултатът е чиста победа и чисто поражение; и двете страни са длъжни да се подчинят на резултата, независимо дали са съгласни с него или не. Най-често арбитражното решение прекратява не само конфликта, но и отношенията между страните в него. Както знаете, много неща са се променили от Средновековието. Някои неща станаха много, много по-добри, по-бързи и по-евтини. За съжаление, това не се отнася за съдебни спорове. Съдебният спор стана много по-дълъг и по-скъп. Затова в развитите страни е възроден древният метод на медиация, който там вече е изживял цяла история.

Защо е необходима медиация? В повечето случаи, ако хората могат да разрешат проблем чрез дискусия и преговори, те ще постигнат по-бърз и по-добър резултат от алтернативата на конфронтация или съдебен спор. Но в повечето случаи те не успяват без помощта на някой друг. Силни емоции, враждебност, тактики на конфронтация, принципи, различия в позициите - може да има голям бройбариери пред конструктивни преговори.

Статистиката от развитите страни показва, че 83% до 85% от всички медиации са успешни. Нещо повече, от 5% до 10% от участниците в медиацията стигат до резултат - до пълно или частично съгласие в рамките на кратко време след медиацията. Дори ако не се постигне споразумение, участието в медиация повишава разбирането и удовлетворението на участващите страни: медиацията има положителен ефект върху възприятието на участниците и техните действия в съдебния спор.

Принципи на медиацията.

1. Безпристрастност.

Медиаторът трябва да проведе медиацията безпристрастно и справедливо. Идеята за безпристрастност на медиатора е централна в процеса на медиация. Медиаторът трябва да медиира само в случаи, в които може да остане безпристрастен и справедлив. По всяко време, ако медиаторът не е в състояние да проведе процеса по безпристрастен начин, той трябва да прекрати медиацията.

Медиаторът трябва да избягва поведение, което би породило чувства на пристрастие към другата страна. Качеството на процеса на медиация се повишава, когато страните имат доверие в безпристрастността на медиатора.

Когато медиатор е назначен от съд или друга институция, този орган трябва да положи разумни усилия, за да гарантира безпристрастността на услугите на медиатора.

Медиаторът трябва да се пази от пристрастия или предразсъдъци, основани на личните характеристики на страните, техния социален произход или поведение в медиацията.

Недостатъкът на безпристрастността е липсата на интерес към конфликта:

Медиаторът трябва да разкрие всички съществуващи или потенциални собствени интереси в конфликта, в една или друга степен известни на него. След установяване на такава, медиаторът трябва да откаже медиация или да получи съгласието на страните за провеждане на медиация. Необходимостта от защита срещу пристрастието на медиатор в конфликт може също да повлияе на поведението на страните по време и след медиацията.

Интересът на медиатора към конфликта създава сделка или взаимоотношения, които могат да създадат впечатление за предразсъдъци. Основният подход към въпроса за интереса на медиатора в конфликта е в съответствие с концепцията за самоопределение. Медиаторът е отговорен за оповестяването на всички съществуващи или потенциални конфликти, които са му до известна степен познати и които могат да породят въпрос за безпристрастност. Ако всички страни се съгласят на медиация, след като са били информирани за конфликта, медиаторът може да продължи с медиацията. Въпреки това, ако интересът към конфликта поражда редица съмнения относно целостта на процеса, медиаторът трябва да се откаже от процеса.

Медиаторът трябва да избягва да проявява интерес към конфликта както по време, така и след медиацията. Без съгласието на всички страни медиаторът не трябва впоследствие да установява професионални отношения с една от страните по свързан или несвързан въпрос, при условие че това може да повдигне основателни въпроси относно почтеността на процеса на медиация.

2. Поверителност:

Медиаторът трябва да гарантира, че страните имат разумни очаквания за поверителност.

Поверителността зависи от обстоятелствата на медиацията и всяко споразумение, постигнато от страните. Медиаторът не трябва да разкрива напредъка и резултатите от медиацията, освен ако не е разрешено от всички страни или освен ако не се изисква от закона.

По отношение на поверителността страните могат да разработят свои собствени правила или да се споразумеят предварително с медиатора, или офисът може да предложи конкретни правила, които вече съществуват. Тъй като гаранцията за поверителност е важна за страните, медиаторът трябва да я обсъди със страните в конфликта.

Ако медиаторът провежда частни срещи със страните, съдържанието на тези срещи, от гледна точка на поверителността, трябва да бъде обсъдено с всички страни предварително.

За да защити почтеността на процеса на медиация, медиаторът трябва да избягва да дава на когото и да е информация относно поведението на страните по време на процеса на медиация, качеството на случая или предложените решения. При необходимост медиаторът може да посочи причината за неявяването на една от страните.

Ако страните са се съгласили, че цялата или част от информацията, разкрита по време на процеса на медиация, е поверителна, това споразумение на страните следва да бъде обвързващо за медиатора.

Поверителността не трябва да се тълкува като ограничаваща или забраняваща наблюдение, проучване или оценка на програми за медиация от отговорни лица. При подходящи обстоятелства на изследователите може да бъде разрешен достъп до статистически данни и, с разрешение на страните, до регистрирани случаи, присъствие в процеса на медиация, интервюта с участници в медиацията.

3. Доброволност:

Медиацията е чисто доброволна. Никой не може да принуди страните да използват медиация или поне да се опитат да го направят. Медиацията е доброволен процес, основан на желанието на страните да постигнат честно и справедливо споразумение.

Доброволчество означава:

• Никоя страна не може да бъде принудена да участва в медиацията.
• Да се ​​оттегли от процеса на който и да е етап или да продължи медиацията е личен въпрос за всеки участник.
• Съгласието с резултата от процеса на медиация също е чисто доброволно.
• Страните контролират собственото си бъдеще и не са обект на контрола на трета страна като съдии или арбитри, които, разбира се, нямат пълно знание и разбиране на всички факти и история на страните и спор.
• Услугите на този или онзи медиатор в част от процеса или по време на цялата процедура се приемат и от двете страни доброволно.

По принцип всеки може да действа като медиатор. Има обаче групи от хора, които по силата на статута си се класифицират като официални медиатори:

Междудържавни организации (ООН)

Държавни правни институции (арбитражен съд, прокуратура)

Държавни специализирани комисии (например за уреждане на стачки)

Представители на правоприлагащите органи (участък при битови конфликти)

Ръководителите на структури по отношение на подчинените

Обществени организации (профсъюзи)

Професионални медиатори-конфликтолози

Социални психолози

Неофициални медиатори, към които може да се обърнете за помощ поради тяхното образование или богат опит:

Представители на религиозни организации

Психолози

социални педагози

Всички свидетели на конфликти, вашите приятели и роднини, неформални лидери и колеги от работата също могат да действат като спонтанни медиатори. Но в този случай не можете да говорите за професионална помощ.

Медиацията е необходима в следните случаи:

1. Когато е необходимо да се стигне до конкретно решение в резултат на преговори и да се документира
2. Когато има споразумения между страните, които те не могат да разкриват на трети страни (и още повече в съда) и искат да запазят поверителност
3. Когато раздразнението и емоциите пречат на ефективната комуникация на страните
4. Когато страните са ограничени от времевата рамка и спестяват пари
5. Когато страните желаят да останат в партньорство или добри отношения

Медиацията позволява на страните да излязат от безизходицата, да демонстрират високото културно ниво на страните, докато след процеса всичко обикновено завършва с прекъсване на отношенията и неприятни последици.

Конфликти за разрешаване в съда:

1. Когато е необходимо публично разкриване на спор или конфликт
2. Когато едната страна иска да използва съда, за да накаже другата страна
3. Когато има нужда от съдебен контрол върху поведението на една от страните след постановяване на решението
4. Когато спорът включва наказателни и конституционни въпроси.

Функции на медиатораотбелязват Е. Иванова, О. Аллахвердова, консултанти на центъра за разрешаване на конфликти :

1. оценител на конфликти - в тази роля медиаторът трябва съзнателно и внимателно да проучи всички измерения на спора от гледна точка и на двамата (или на всички) спорещи. В много случаи медиаторът разполага с малко или никаква информация за обстоятелствата на спора; в други случаи може да има цели случаи или доклади със или без препоръки.

В крайна сметка медиаторът, в ролята си на оценител на конфликта, трябва да събере възможно най-много данни и информация. Тази информация може да бъде получена по следните начини:

• от налични досиета или вестникарски статии;
• в предварителни събрания с дебатиращи;
• в процеса на предварително "произнасяне" ("проветряване");
• по време на дискусии по процедурни въпроси.

2. активен слушател - в тази роля медиаторът трябва да слуша активно, за да усвои както съдържание, така и емоция. Активното слушане включва следните компоненти:

• Осигурете обратна връзка на говорещия, за да сте сигурни, че другата страна е чула и разбрала говорещия.
• Обратна връзкаможе да бъде „огледален“, само за да стане ясно на говорещия, че е бил чут, или за да се увери, че другата страна също е чула казаното.
• Обратната връзка може да се състои в повторение на изявленията на говорещия, за да се уверите, че говорещият или другата страна са разбрали казаното.
• Отделете емоциите от съществените въпроси на спора.
• Забележете, разкрийте и потърсете истинските интереси на страните.
• Отделете „непроблемите“ (които не са свързани с реалните интереси на страните) от „проблемите“ (свързани с интересите на страните).
• Позволете изразяване на гняв, ако е градивен.
• Позволете на страните да бъдат "изслушани" и сигурно разбрани една от друга.
• Установете кога страните се чувстват несправедливи или принудени да сключат споразумение.
• Установете кога страните имат нужда от повече информация, съвет или време за размисъл.

3. безпристрастен организатор на процеса - В тази роля медиаторът има няколко функции:

• В челните редици на тези функции е помощта при установяването на основни правила, които ще формират основата на процедурните споразумения.
• Задайте тона на процеса.
• Съдействие на страните за постигане на процесуални споразумения.
• Поддържане на коректни отношения между страните.
• Поддържане на страните в процеса.
• Осигуряване и поддържане на психологическата удовлетвореност на всяка от страните.

4. генератор на алтернативни оферти - в тази роля медиаторът може да помогне на спорещите да намерят други решения, които в крайна сметка могат да послужат за спасяване на репутацията на страната.

5. разширител на ресурси - Медиаторът предоставя на страните по спора информация или им помага да намерят необходимата информация.

По отношение на правните въпроси медиаторът трябва много да внимава да не дава правни тълкувания, разяснения или съвети, особено ако медиаторът е адвокат. Ако адвокат служи като медиатор, той в никакъв случай не трябва да дава правни съвети на спорещите.

Цялата предоставена информация трябва да бъде само вярна и да не зависи от каквато и да е странична информация, разяснения, тълкувания или каквито и да било странични резултати. Медиаторът не трябва да се намесва в позицията на страната, заявявайки: „Вие ми казахте, че... вярвах, но не е вярно“. Медиаторът трябва да е сигурен, че страните не разчитат сляпо на неговите изявления, ако има вероятност те да бъдат непълни, неточни или отворени за различни тълкувания; във всяка от тези ситуации страните трябва да се консултират с подходящи надеждни източници, където могат да получат точна информация, разяснение или съвет.

6. Тестер за реализъм и осъществимост - в тази си роля медиаторът действа като „адвокат на дявола“ – той защитава по-малко приемлива позиция или позиция на другата страна, като тества аргументацията на всяка позиция, защитавана от страната по време на спора. Тази ролева функция обикновено се изпълнява само за едната страна по време на събранието, така че, без да се взема собствена позицияв спор позволява на спорещата страна да проучи и подготви една или друга позиция. В същото време трябва да се внимава спорещата страна да не разбере погрешно въпросите на „адвоката на дявола“, за да не й се стори, че посредникът е в позиция, противоположна на нейната.

7. Помощник при разработване на окончателно споразумение от страните - в тази роля медиаторът трябва да гарантира, че спорещите разбират всички условия на споразумението за уреждане точно и ясно. Освен това страните трябва да са напълно съгласни с условията на споразумението и да могат да изпълнят своята част от споразумението, така че споразумението да остане стабилно и да не се разпадне веднага щом страните се опитат да го спазят или внезапно разберат всичко неговите последствия.

Ролята на медиатора е не само да помогне на страните да постигнат споразумение, но и да гарантира, че техните споразумения са надеждни и дългосрочни. Само по този начин страните могат да постигнат устойчиво удовлетворение от споразумението и преговорния процес.

8. Преподаване на процеса на партньорски преговори - в тази роля медиаторът трябва да научи страните да мислят, действат и преговарят по начин на сътрудничество.

Повечето хора, участващи в спор, не знаят как да преговарят с мислене за сътрудничество. Те действат от фалшиви позиции. Те се опитват да използват „трикове за преговори“, използват „фалшиви емоции“, за да примамят врага или да го накарат да приеме тяхната позиция, или отправят прекомерни изисквания с надеждата да получат това, което наистина искат. Повечето преговарящи се нуждаят от обучение за водене на преговори с нагласа за сътрудничество и се нуждаят от помощ при разработването и намирането на решения, които служат както на техните собствени интереси, така и на тези на другата страна.

Има пет вида медиатори:

1. "арбитър" - има максимална възможност за решаване на проблема. Той проучва проблема задълбочено и решението му не се обжалва.

2. "арбитър" - същото, но страните могат да не са съгласни с неговото решение и да се обърнат към друг

3. "посредник" - неутрална роля. Притежава специални познания и осигурява конструктивно разрешаване на конфликти. Но окончателното решение е на опонентите

4. "асистент" - организира среща, но не участва в дискусията

5. "наблюдател" - с присъствието си в зоната на конфликта смекчава хода му

Медиацията като начин за разрешаване на конфликти се използва активно в международната общност, но в Русия, въпреки наличието на необходимите правни инструменти, тя не е много търсена. В тази статия ще разгледаме подробно как се извършва тази помирителна процедура и какви са проблемите на нейното прилагане.

Медиацията е извънюрисдикционна форма на защита

Медиацията се отнася до неюрисдикционни форми на защита на правата, т.е. това е начин за разрешаване на конфликти с участието на независимо лице - медиатор, без прибягване до съдилища или административни органи. Основното е независимото уреждане на спора от страните и такова, при което няма губещи. Търсим решение, което да удовлетворява всички, а не компромисен вариант. Медиаторът, използвайки своя опит и познания, осигурява конструктивен диалог, създава условия за взаимно разбирателство между участниците в конфликта (наричани по-нататък участниците).

ВАЖНО! Медиацията е разрешена от момента на възникване на спора до вземането на решение от съда. Задължително е, ако не е предвидено в договора или допълнителното споразумение като начин за досъдебно споразумение. В противен случай неспазването на процедурата ще служи като основание за връщане на рекламацията, а ако е образувано дело, за оставянето й без разглеждане.

помирителни процедури

Помирителните процедури са различни видовепосредничество и съдействие при разрешаване на спорове:

• договаряне;
• сътрудничество;
• разглеждане от арбитражен съд;
• посредничество.

Всички те имат 1 цел - да осигурят условия за разрешаване на конфликти. Медиацията се различава от другите видове по това, че се осъществява с участието на трето лице, което не е специалист по правни въпроси, освен това няма право да съветва участниците.

Положителните аспекти на този механизъм за помирение:

• конфиденциалност;
• сигурност (винаги е възможно решаването на спора да се прехвърли на съда);
• безвъзмездност (законът ви позволява да използвате услугите на посредник, без да ги плащате);
• ефективност (целта на медиатора е да гарантира постигането на споразумение, съдията трябва да разреши спора според закона);
• универсалност (позволява ви да излезете извън правната рамка на спора, като напълно оцените отношенията на участниците и ги разрешите в един документ);
• скорост (отнема по-малко време от съдебното производство).

Медиацията като правен институт в Русия

Посредничествов Русия е в сила от 01.01.2011 г., а именно от датата на влизане в сила на Федералния закон „За алтернативната процедура за разрешаване на спорове с участието на посредник (процедура по медиация)“ от 27.07.2010 г. №. 193-FZ (наричан по-нататък - Закон № 193-FZ). Въпреки това, той се използва рядко, главно поради проблеми, свързани с пропуски и конфликти на закони, както и липсата на подходяща информация за обществеността.

Основните недостатъци на института:

1. Няма възможност за принудително изпълнение на споразумение за медиация, сключено на етапа на досъдебното споразумение.
2. Споразумението се признава за гражданскоправна сделка и се изпълнява въз основа на доброволност, добросъвестност (част 4 от член 12 от закон № 193-FZ). Трябва да се има предвид, че споразумението за съдебна медиация може да бъде формализирано като приятелско споразумение (част 3 от член 12 от закон № 193-FZ) и защитата на правата, произтичащи от него, се извършва по различен ред (за повече подробности, вижте статията „Как може да бъде сключено споразумение за спогодба през 2015 г.?“).
3. Законът не предвижда задължение за съда да одобри споразумението за медиация като споразумение за спогодба. В същото време, съгласно чл. 39 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация, гл. 15 Арбитражния процесуален кодекс на Руската федерация, чл. 32 от Федералния закон „За арбитражните съдилища в Руската федерация“ от 24 юли 2002 г. № 102-FZ, споразумението за спогодба е задължително за одобрение, ако не противоречи на закона.
4. На медиатора е забранено да оказва помощ на страните в конфликта, включително правна помощ.
5. Не е необходимо медиаторът да има юридическо образование(Чл. 15, 16 от Закон № 193-FZ).
6. В процеса на изпълнение е необходимо да се изготвят 3 писмени договора (за кандидатстване, изпълнение и посредничество).

Какво могат да направят медиаторите?

Медиаторите имат право:

• решаване на организационни въпроси;
• получавате възнаграждение за предоставяне на услуги, освен ако не е предвидено друго в споразумението;
• разкрива информация, предоставена от един участник на друг, ако има съгласието на прехвърлителя;
• да прави предложения за уреждане на спора, ако страните са предвидили такова право в споразумението за медиация;
• прекратяват процедурата по всяко време, ако тя е неподходяща (нещо повече, неподходящата се определя по тяхна преценка, тъй като законът не разкрива този срок);
• да бъдат членове на саморегулираща се организация;
• извършват други дейности, незабранени със закон Руска федерациядейности в съответствие със закона.

За повече подробности вижте Закон № 193-FZ (членове 6, 10, части 4 и 5 на член 11, част 4 на член 15).

Какви спорове могат да бъдат медиирани?

Посредничествомогат да бъдат приложими към гражданското право (включително произтичащите от икономически и предприемаческа дейност), семейни и трудови конфликти. Използването му обаче е невъзможно при разрешаване на колективни трудови спорове, както и на спорове, при които се засягат права на трети лица и обществени интереси. Какво разбира законодателят под обществен интерес не е точно известно, тъй като това понятие, тъй като е доста широко, не е разкрито в нито един нормативен акт.

В момента се обсъжда възможността за въвеждане на въпросната институция в административно, изпълнително производство и т. н. Посредничеството не е предвидено в наказателното законодателство на Русия, с изключение на кратки истории по отношение на непълнолетни (за повече подробности вж. По-долу).

Приложение този методуреждането на спора е невъзможно, когато пряко произтича от нормите на закона (например, когато дадено лице е признато за недееспособно, починало).

ВАЖНО! Използването на медиация спира давността (част 3 от член 202 от Гражданския кодекс на Руската федерация).

Какви са принципите на медиацията

Медиацията се основава на следните принципи:

• взаимно волеизявление на страните;
• доброволност;
• конфиденциалност;
• сътрудничество;
• равенство на страните;
• безпристрастност;
• посредническа независимост.

Да дадем пример пряко действиеправила относно принципите на медиацията. По този начин 18-тият арбитражен апелативен съд в решението си от 17.10.2014 г. по дело № 18AP-10760/2014 призна за законосъобразен отказа да се предостави на ответника време за провеждане на медиация, тъй като неговото изпълнение се основава на принципи на взаимност и доброволност, а ищецът не е изразил съответното желание.

Видове медиация

Видове медиация официално в руското законодателствоне е поправено. Теоретиците го делят на досъдебно и съдебно.

Съществуват следните видове този механизъм за помирение:

• ориентиран (приоритет - цели, а не отношение към конфликта);
• трансформиращ (приоритет е да чуем другата страна);
• разказ (участниците изразяват своята гледна точка по отношение на спора);
• екосистема (използвана за разрешаване на семейни проблеми);
• оценъчна (медиаторът оценява конфликта);
• възстановителен (базиран на разбиране).

Посредниците могат да комбинират няколко от горните видове в процеса на предоставяне на услуги.

На международно нивомогат да бъдат идентифицирани следните видове(въз основа на обхвата на разрешаване на конфликти):

• търговски (по-изгодни от съдилищата поради по-кратки срокове за разрешаване на спора и по-ефективни, тъй като посредникът е специалист с тесен профил);
• семейство (по-деликатен подход към семейните проблеми, като се вземе предвид психологическият аспект);
• публични (специализирани в помирението на колективи, общество, държава);
• престъпник.

Посредническа услуга

Услугата медиация няма много общо с договорната процедура за разрешаване на граждански спор. Това е планирана мрежа от институции, които ще се занимават със застъпничество за деца, възстановително правосъдие при младежка престъпност и разрешаване на конфликти. Тоест в този случайЦелта на медиацията е да научи децата на конфликтология, което трябва да помогне в борбата с опитите на децата да разрешат спор чрез извършване на деликт.

Тази услуга трябва да бъде разработена в Русия до 2017 г. в съответствие със заповедта на правителството на Руската федерация от 30 юли 2014 г. № 1430-r. С този документ е одобрена Концепцията за развитие на мрежа от посреднически услуги за осъществяване на правосъдие за деца, включително тези, които са извършили обществено опасни деяния, но не са навършили наказателна отговорност. Тази концепция е насочена към създаване на условия за пълноценно развитие и социализация на деца, включително трудни (от нефункциониращи семейства, извършили престъпления и др.).

Мрежата от посреднически услуги има следната структура:

• Нагоре по течението федерален центърмедиация и развитие на възстановителното правосъдие.
• Подчинени посреднически услуги на регионално и местно ниво. Те се представляват от секретарите на комисиите за непълнолетни и защита на техните права и учители.

AT последно времеУчилищната услуга по медиация се развива активно.

Същността на медиацията е да се водят преговори между конфликтните страни с участието на неутрален медиатор, което дава възможност за разрешаване на отношенията. Тази процедура няма самостоятелни договорни или задължителни средства за изпълнение. Неговият резултат е медиационно споразумение, което в зависимост от етапа на постигането му е гражданскоправна сделка или мирно споразумение.

Процедурата по медиация е изключително сложна и все още не е добре развита в Русия. Тя обаче има голям потенциал. Струва си да се отбележи, че терминът „медиация“ се прилага и към системата на страната за възстановително правосъдие за младежка престъпност.