Metode rješavanja sukoba u medijaciji. Uobičajene vrste sukoba

Posredovanje (od latinskog mediatio) - posredovanje. Medijacija je jedan od najpopularnijih oblika rješavanja sporova širom svijeta. Posredovanje vam omogućava da izbegnete gubljenje vremena u parnicama, od dodatnih i nepredvidivih troškova, proces medijacije je privatan i poverljiv. Posredovanje je proces u kojem neutralna treća strana, posrednik, pomaže u rješavanju sukoba olakšavajući razvoj dobrovoljnog sporazuma (ili "samoopredjeljenja") između sukobljenih strana. Medijator olakšava proces komunikacije između stranaka, razumijevajući pozicije i interese, usmjerava strane na njihove interese i traži produktivno rješenje problema, omogućavajući strankama da postignu vlastiti dogovor.
Svrha medijacije je da se okonča sukob pronalaženjem kompromisa između njegovih protivnika.
Uloga posrednika je uloga autoritativnog asistenta kojeg subjekti sukoba pozivaju da riješi problem. Ovu ulogu mogu imati pojedinci, organizacije i države. Važna karakteristika medijatora je njegov autoritet koji priznaju obje strane u sukobu. Stoga kao posrednik mogu djelovati samo ljudi ili organizacije koje su odabrala oba subjekta sukoba. Istovremeno, kao posrednici mogu djelovati kako službena lica i organizacije, tako i nezvanične. Takvih posrednika na najviše različitim nivoima a u veoma različitim svojstvima mogu biti: mađioničari, vračevi, starešine, lopovi u zakonu, sveštenici, istaknuti kulturni ličnosti, državnici, međunarodne organizacije UN tip, itd.
Potrebno je istaći slijedeći principe posredovanje.
1. Nepristrasnost. Posrednik mora voditi medijaciju nepristrasno i pošteno. Ideja o nepristrasnosti medijatora je centralna u procesu medijacije. Medijator treba da posreduje samo u slučajevima u kojima može ostati nepristrasan i pošten. U svakom trenutku, ako medijator nije u mogućnosti da vodi proces na nepristrasan način, mora prekinuti medijaciju. Medijator treba izbjegavati ponašanje koje bi izazvalo osjećaj pristrasnosti prema drugoj strani. Kvalitet procesa medijacije je poboljšan kada strane imaju povjerenje u nepristrasnost medijatora. Kada posrednika imenuje sud ili druga institucija, to tijelo mora uložiti razumne napore da osigura nepristrasnost medijatorskih usluga. Posrednik se mora čuvati pristrasnosti ili predrasuda zasnovanih na lične karakteristike strane, njihove socijalnog porekla ili ponašanje u medijaciji.
poleđina nepristrasnost je nedostatak interesa za sukob. Posrednik mora otkriti sve postojeće ili potencijalne vlastite interese u sukobu, u ovom ili onom stepenu koji su mu poznati. Nakon što to otkrije, medijator mora odbiti medijaciju ili dobiti saglasnost stranaka za njeno sprovođenje. Potreba za zaštitom od pristrasnosti medijatora u sukobu takođe može uticati na ponašanje strana tokom i nakon medijacije. Posrednikov interes za sukob stvara dogovor ili odnos koji može ostaviti utisak predrasuda. Osnovni pristup pitanju interesa medijatora u sukobu je u skladu sa konceptom samoopredjeljenja. Posrednik je odgovoran za objavljivanje svih postojećih ili potencijalnih sukoba koji su mu u određenoj mjeri poznati i koji mogu dovesti do pitanja nepristrasnosti. Ako sve strane pristanu na medijaciju nakon što su obaviještene o sukobu, medijator može nastaviti s medijacijom.
Međutim, ako interes za sukob izaziva brojne sumnje u integritet procesa, medijator bi trebao napustiti proces. Medijator treba izbjegavati pokazivanje interesa za sukob i za vrijeme i nakon medijacije. Bez pristanka svih strana, medijator ne bi trebao naknadno uspostaviti profesionalni odnos sa jednom od strana u vezi ili nepovezanoj stvari, pod uslovom da to može pokrenuti legitimna pitanja o integritetu procesa medijacije.
2. Privatnost. Medijator mora osigurati da strane imaju razumna očekivanja o povjerljivosti. Povjerljivost ovisi o okolnostima posredovanja i bilo kakvom dogovoru koji su strane postigli. Medijator ne smije otkriti napredak i rezultate medijacije osim ako to ne dozvole sve strane ili ako to ne zahtijeva zakon. Što se tiče povjerljivosti, strane mogu razviti vlastita pravila, ili se unaprijed dogovoriti sa medijatorom, ili djelovati na osnovu određenih pravila koja već postoje. Budući da je garancija povjerljivosti važna za strane, medijator treba o tome razgovarati sa sukobljenim stranama. Ako medijator održava privatne sastanke sa strankama, o sadržaju takvih sastanaka, u smislu povjerljivosti, treba unaprijed razgovarati sa svim stranama. Kako bi zaštitio integritet procesa medijacije, medijator treba izbjegavati davanje bilo koga informacija o ponašanju stranaka tokom procesa medijacije, kvalitetu predmeta ili predloženim rješenjima. Po potrebi medijator može navesti razlog nedolaska jedne od stranaka. Ako su se strane složile da su sve ili dio informacija otkrivenih tokom procesa medijacije povjerljivi, takav dogovor stranaka treba da bude obavezujući za posrednika.
Povjerljivost se ne smije tumačiti kao ograničavanje ili zabranu praćenja, istraživanja ili evaluacije programa medijacije odgovornih ljudi. Pod odgovarajućim okolnostima, istraživačima se može dozvoliti pristup statističkim podacima i, uz dozvolu stranaka, registrovanim predmetima, prisustvovanje procesu medijacije, intervjui sa učesnicima u medijaciji.
3. Dobrovoljnost. Posredovanje je čisto dobrovoljno. Niko ne može natjerati stranke da koriste medijaciju, ili barem pokušaju to učiniti. Medijacija je dobrovoljan proces, zasnovan na želji strana da postignu pošten i pošten sporazum. Dobrovoljnost se izražava u činjenici da nijedna strana ne može biti prisiljena da učestvuje u medijaciji; povlačenje iz procesa u bilo kojoj fazi ili nastavak medijacije je lična stvar svakog učesnika; saglasnost sa rezultatom procesa medijacije je takođe čisto dobrovoljno; same stranke kontrolišu svoju budućnost, i nisu pod kontrolom treće strane, kao što su sudije ili arbitri, koji, naravno, nemaju potpune informacije i ideje o svim činjenicama i pozadini stranaka i spora; usluge medijatora u nekom dijelu procesa ili tokom cijelog postupka obje strane također dobrovoljno prihvataju.
U principu, svako može biti posrednik. Međutim, postoje grupe ljudi koje se po svom statusu klasifikuju kao zvanični posrednici, nezvanični posrednici i spontani posrednici (Sl. 5).
Treba napomenuti da ako „spontani posrednici“ djeluju kao posrednik, onda se u ovom slučaju ne može govoriti o stručna pomoć.
Postoji pet vrsta medijatora (u smislu stila medijacije):
1) "arbitar" - ima maksimalnu mogućnost da reši problem, sveobuhvatno proučava problem i na njegovu odluku se ne može uložiti žalba;
2) "arbitar" - isto, ali se stranke ne mogu saglasiti sa njegovom odlukom i obratiti se drugom;
3) "posrednik" (neutralna uloga) - ima posebna znanja i pruža rezolucija dizajna sukob, ali konačna odluka pripada protivnicima;

4) "pomoćnik" - organizuje sastanak, ali ne učestvuje u raspravi;
5) "posmatrač" - svojim prisustvom u zoni sukoba ublažava njen tok.
Prva dva tipa nazivaju se visoko autoritarnim. Oni su korisni ako trebate brzo rješenje. Ako sukob nije previše intenzivan, poželjnije su posljednje tri metode.
Postoje sljedeće taktike uticaja medijatora na stranke.
1. Taktika slušanja naizmjence - koristi se za razjašnjavanje situacije i saslušanje prijedloga tokom perioda akutnog sukoba, kada je razdvajanje strana nemoguće.
2. Uticaj direktive – fokusiranje na slabe tačke na pozicijama protivnika. Cilj je izazvati pomirenje.
3. Dogovor – posrednik nastoji da pregovara uz učešće obe strane.
4. Pritisak na jednog od protivnika - posrednik dokazuje jednom od protivnika pogrešnost njegove pozicije.
5. Šatl diplomatija - posrednik razdvaja sukobljene strane i neprestano trči između njih, koordinirajući njihove odluke.
Proces medijacije podijeljen je u nekoliko faza korištenjem karakterističnih tehnika.
Faza 1 - Formiranje strukture i povjerenja. Ova faza postavlja temelje odnosa koji će se posmatrati tokom procesa medijacije. Medijator mora uložiti značajnu količinu vremena i truda kako bi proces medijacije učinio razumljivim i prihvatljivim učesnicima.
Faza 2 - Analiza činjenica i identifikacija problema. Da bi se donela prihvatljiva odluka, svi učesnici moraju imati jednaku količinu informacija i dobro razumevanje stvarnih problema. Stoga je druga faza procesa medijacije usmjerena na analizu značajne činjenice i identifikovanje takvih problema. Na kraju krajeva, da bi se sukob riješio, prvo ga mora dobro razumjeti. Treba napomenuti da ovaj proces djelimično počinje već u prvoj fazi medijacije. Zadatak medijatora u drugoj fazi je da identifikuje sve postojeće probleme, jer se zna da je većina sukoba složena. Štaviše, potrebno je postići ne samo lično mišljenje o određenim problemima, već i zajedničko razumijevanje i formulisanje suštine sukoba od strane učesnika.
Faza 3 – Potraga za alternativama. Ova faza je dizajnirana da odgovori na pitanje: „Kako možete učiniti ono što želite s najvećim efektom?“ Svi učesnici su uključeni u potragu za odgovorom. Istovremeno, treba shvatiti da, uprkos obilju problema koje je medijator identifikovao i otklonio u ovom trenutku, ključno rešenje može biti samo u jednom ili nekoliko osnovnih. Prvo ih treba identifikovati. Nakon što pregleda sve probleme i identifikuje glavne među njima, medijator poziva učesnike da komentiraju načine njihovog rješavanja i ispravlja navode. Zatim se poduzima sljedeći korak – analiza prijedloga za njihovu usklađenost sa određenim kriterijima.
Faza 4 - Pregovaranje i donošenje odluka. Glavni zadatak Ova faza je saradnja učesnika, usmjerena na zajednički rad. Da bi se postigao ovaj cilj, korisno je započeti dijalog između strana sa najmanje značajna pitanja a zatim se fokusirati na one barem male kompromise koji su postignuti u okviru takvog dijaloga. U slučaju kada razgovor ipak počne većim problemima i prijedlozima za njihovo rješavanje, važno je kao pozitivan faktor obratiti pažnju na činjenicu da su se učesnici složili da razgovaraju i o onim problemima koji su ranije postojali. visok stepen nepopustljivost. Treba imati na umu još jednu stvar: također duga lista prijedlozi za raspravu i odabir u nekim slučajevima otežavaju donošenje odluke i stoga ih treba što više smanjiti.
Faza 5 - Sastavljanje završnog dokumenta. Funkcija ove faze je izrada dokumenta (plan ili dogovor) koji bi jasno odredio odluke koje su donijeli učesnici, njihove trenutne namjere i opcije za buduće ponašanje. Šta medijator radi u ovoj fazi? On organizuje izradu plana, pojašnjava formulacije, zapisuje donesene odluke i podstiče uvođenje paragrafa u završni dokument koji bi ukazivali na mogućnost njegovog prilagođavanja u slučaju određenih izmjena. U procesu izrade prihvatljivog sporazuma, vrijedi zapamtiti da je preporučljivo započeti put do njega najlakšim pitanjima. Njihova odluka je pozitivna. psihološki uticaj o pregovaračima i pokazuje fundamentalnu mogućnost postizanja sporazuma. Samo mi pozitivan uticaj ovaj pristup takođe ima javno mnjenje.
Faza 6 - Pravna procedura i odobrenje sporazuma. Često se dešava da sukob između strana utiče i na njih. spoljašnje okruženje, a usvojeni sporazum ili plan potrebno je institucionalizirati, što podrazumijeva pravnu podršku i odobrenje (ratifikaciju) od strane nadležnih organa: odbora i komisija predstavničkih organa, izvršnih struktura, sudova i dr. Dakle, sjednica medijacije treba da utvrdi koji će mehanizmi osigurati najbržu i najefikasniju ratifikaciju usvojenog dokumenta, koji će predstavnici stranaka biti uključeni u to i koja će sredstva biti potrebna za to.
Faza 7 - Implementacija, revizija i prilagođavanje sporazuma. Kada strane počnu da rade u skladu sa postignutim dogovorima, tačke ovih sporazuma mogu se ponovo promišljati, situacija se može promeniti. Mogu nastati nepredviđene (viša sila) okolnosti. U svim ovim slučajevima biće bolje da se strane ne ograniče na spontane reakcije, već da predvide mogućnost novih sastanaka, dogovora i razgovora. Ovi sastanci će biti mini sesije sa gore navedenim fazama. Budući da su stranke već stekle određeno iskustvo učešća u procesu medijacije, nove sjednice će trajati mnogo kraće od prethodnih. Treba naglasiti da faze 6 i 7 mogu u potpunosti izostati (ako usvojeni sporazum iscrpljuje problem i tiče se samo učesnika u medijaciji) ili ih stranke mogu provoditi samostalno, bez učešća medijatora.
Dakle, medijacija je proces rješavanja spora između dvije sukobljene strane uz učešće treće neutralne strane. Kao alternativa sudskom postupku i drugim prisilnim metodama postupka, medijacija ima niz prednosti, od kojih je najvažnija da se rješavanje spora postiže tako što stranke donose odluku na dobrovoljnoj i ravnopravnoj osnovi koja podjednako odgovara. svim zainteresovanim stranama, kako bi bili zadovoljeni interesi svih učesnika u sporu.

Sukob interesa, svađa uzrokovana razmimoilaženjem u stavovima o određenom pitanju - sve Ponekad oba protivnika izgube živce i ne mogu postići konsenzus, što samo pogoršava situaciju. jedini izlaz ovdje je uključenost treće strane - posrednika. Koliko je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Koje funkcije obavlja? Informacije u nastavku pomoći će vam da odgovorite na ova pitanja.

Ko je posrednik?

Posrednik (medijator) - osoba (grupa ljudi) koja pomaže u Ne zaslužuju svi pažnju posrednika. Sporovi u kojima protivnici mogu samostalno doći do primirja ne zahtijevaju vanjsku intervenciju. Posredovanje u sukobu se koristi kada postoji mnogo problema među stranama, a koristi se i kao model za rješavanje budućih konfliktnih situacija.

Šta je medijacija (medijacija)?

Ovaj proces je sistematska identifikacija problema, njihovo rješavanje, traženje alternativa, kao i pomoć u postizanju konsenzusa (uzimajući u obzir interese obje strane).

Rješavanje sukoba uz pomoć posrednika omogućava vam da smanjite negativan stav na ništa, smanjite intenzitet strasti, izbjegnete prekid dugotrajnih odnosa i napade, nezakonite radnje. Posredovanje ne uzima u obzir lični kvaliteti svakog učesnika u sukobu, ako ne ometaju proces uspostavljanja primirja.

Posredovanje ima za cilj da se eliminiše i spreči njen razvoj, ponavljanje u budućnosti. Događaji koji su prethodili sukobu, kao i karakterne crte protivnika, nisu posebno bitni, iako ih medijator treba uzeti u obzir.

Posrednik mora imati neupitan autoritet na obje strane, inače proces rješavanja neće biti efikasan, a sam posrednik može postati direktni učesnik u sukobu. Važan je i interes posrednika za rješavanje spora: on mora objektivno procijeniti situaciju i ne zauzimati nijednu stranu u odnosu na drugu.

Koliko je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Društvena nauka daje sledeći odgovor: posrednik je u stanju da izvede protivnike iz sukoba bez nanošenja moralne štete, zadiranja u prava i interese obe strane.

Glavni zadaci posrednika

Prije početka rada medijator se mora uvjeriti da su sve strane u sporu svjesne želja i potreba jedne druge, kao i da njegovi štićenici prepoznaju postojanje konfliktne situacije.

Prerogativ medijatora je:

Izrada nacrta sporazuma, koji svaka od strana mora bezuslovno prihvatiti.
Dovođenje do protivnika da će sva odgovornost za donesene odluke biti isključivo na njima.
Pregovorima eliminisati negativnost između učesnika u sporu uzrokovanu konfliktnom situacijom.

Koliko je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Onaj koji održava potpunu neutralnost. Posrednik mora biti nepristrasan, njegova prerogativnost je da uzme u obzir mišljenje svake od strana, a pri rješavanju sukoba ne može zauzimati stranu.

Posrednik pomaže:

Prevazilaženje prepreka normalnom suživotu učesnika u sukobu interesa.
Usmjerite sve napore na pronalaženje alternativnih rješenja.
Nosite se sa negativnostima, dođite do konsenzusa, uzimajući u obzir interese i potrebe svih učesnika u sukobu.

Koja je razlika između pomoći posrednika i psihološkog savjetovanja

Svrha posrednika je da pronađe kompromis, da se dogovori određeni plan radnje za otklanjanje samog sukoba i njegovih posljedica. Odnosno, medijator se trudi da reši konkretan problem kroz konstruktivan dijalog obe strane. Nema analize unutrašnjih nevolja učesnika u sukobu, obnavljanja ličnih odnosa, kao ni prilagođavanja karakteristika ponašanja pojedinaca. Psihologija se bavi ovim pitanjima, dok medijacija spada u sociologiju, jer ne uzima u obzir aspekte ljudske duše.

Koliko je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Medijator kontroliše postupanje i dijalog učesnika u spornoj situaciji i tako predstavlja instrument regulacije. socijalni mir. Posrednik doprinosi formiranju ravnopravnosti u sporu, kao i normalizaciji svakodnevne komunikacije (na poslu, školi, kod kuće).

Metode uticaja

Postoje tri glavne metode rješavanja sukoba od strane posrednika:

Pritisak na jednu od sukobljenih strana.
Odbijanje svih učesnika u sporu na pomirenje.
Diplomacija.

U prvom slučaju, medijator pokušava sugestijom i argumentima natjerati jednu od strana da povjeruje da nije u pravu. Kao rezultat toga, protivnik odustaje i čini ustupke.

Sklonost pomirenju sastoji se u stalnom radu sa svakim od učesnika u sporu, objašnjavajući netačnost stava. Posrednik objašnjava pojedincima koliko su pogrešni njihovi postupci i riječi upućene protivnicima.

U diplomatskom rješavanju problema posrednik koristi individualni razgovori sa stranama u sukobu, donoseći im moguće izlaze iz negativne situacije i koordinirajući ih sa svakom od strana.

Kakva znanja treba da ima medijator?

Kada učestvuje u rješavanju sukoba, medijator treba biti svjestan da:

Sa svakom od strana potrebno je razgovarati posebno.
Tokom dijaloga treba uspostaviti svoja pravila koja zabranjuju ispoljavanje agresije i fizičkog nasilja.
Postupak otklanjanja negativnosti provodi se isključivo u povjerljivoj i mirnoj atmosferi.
Važno je protivnicima prenijeti informaciju da je predmet spora prepreka na putu ka konstruktivnom dijalogu koja se mora prevazići.
Poticanje razgovora je njegova prerogativnost.
Odluka o prekidu sukoba treba da odgovara svima i da bude obostrana.

Koliko je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Činjenica da u dugotrajnom sporu obje strane mogu izbjeći intervenciju organa za provođenje zakona samo uz učešće posrednika. Međutim, valja znati da sami medijatori nisu pravnici i ne mogu davati nikakve savjete u vezi sa pravnim normama.

Sukobi mladih i medijacija

Najnepredvidljivija, emocionalna i mentalno neuravnotežena dob je pubertet. Konfliktne situacije među vršnjacima mogu nastati po bilo kojem pitanju, bilo da je riječ o elementarnoj vanjskoj nesličnosti ili rivalstvu, borbi za pažnju suprotnog spola.

Koliko je posrednik koristan u rješavanju sukoba mladih? Zahvaljujući posredniku, spor se može riješiti brzo i bez opasnih momenata (nasilja, međusobnog vrijeđanja). Posrednik ovdje može biti odrasla osoba ili iskusnija osoba istih godina kao i učesnici u negativnoj situaciji. Autoritet medijatora mora biti nepokolebljiv od obje strane, inače će biti nemoguće postići bilo kakav dogovor.

Posrednici su obično volonteri iz javnih organizacija, nastavnici, roditelji i bliski rođaci, kao i autoritativniji vršnjaci.

Koliko je posrednik koristan u rješavanju sukoba? Primjeri iz stvarnog života

Posredovanje je neophodno u onim slučajevima kada počinje da nadilazi, odnosno, stranke postaju lične, počinju da vređaju jedna drugu, braneći svoje interese. Ali dovoljno je da im se objasni da se njihove potrebe mogu u potpunosti zadovoljiti, jer postaje moguće voditi konstruktivan dijalog.

Primjeri posredničkih aktivnosti:

U porodici. Nastao je sukob između sestre i brata na osnovu nesporazuma, počeli su ubrzano sređivati stvari. AT negativnu situaciju otac djece interveniše - njegov autoritet je nepokolebljiv, što znači da će poslušati mišljenje roditelja. Djelujući kao posrednik, otac koristi metodu pritiska ili metodu navođenja obje strane na pomirenje. Drugi primjer je brakorazvodni postupak. Treća osoba pomaže stranama u sukobu da riješe pitanje daljeg odgoja djece.
Na poslu. Jedan od radnika izrazio je nezadovoljstvo drugim članom tima, na šta je odgovorio međusobnim prigovorima. Ovo je eskaliralo sukob. Ulogu posrednika ovdje igra osoba koja zauzima lidersku poziciju. Šef je taj koji može ispravno procijeniti učesnike svađe. U većini slučajeva medijator koristi metodu pritiska ili da riješi situaciju.
O učenju. Konfliktnim školarcima ili studentima mogu suditi nastavnik, direktor, dekan, osoba koja ima autoritet u njihovim očima. Sukob među tinejdžerima je teško spriječiti, ali još teže upravljati. Posrednik u ovoj situaciji koristi se metodom diplomatije ili pokušava da nežno ubedi sve učesnike sukoba na mir.

Posredovanje je jedan od najpopularnijih oblika rješavanja sukoba širom svijeta. Medijacija (od latinskog medijacija - posredovanje) je privatna i povjerljiva upotreba medijatora za rješavanje konfliktne situacije. Time se izbjegava gubitak vremena u sudskim sporovima i dodatni i nepredvidivi finansijski troškovi.

. Posredovanje je proces u kojem neutralna treća strana, posrednik, pomaže u rješavanju sukoba pomažući u razvijanju dobrovoljnog sporazuma između sukobljenih strana. Medijator olakšava proces komunikacije između strana, pomaže da se bolje razumiju njihove pozicije i interesi, traži efikasne načine za rješavanje problema, omogućavajući strankama da sami postignu dogovor.

U stara vremena, pravda je bila brza, nepredvidiva i subjektivna. Ljudi kojima je bilo potrebno poslovno rješenje nisu voljeli riskirati u donošenju odluka, pa su kreirali svoje sopstvenim sistemima kao što su privredne komore. To je tadašnjim poduzetnicima omogućilo da rješavaju konfliktne situacije bez ubistava i nepredvidivih odluka sudija i porota. Tako se pojavio prototip modernih. Arbi sudije za promet.

Njegova prednost je bila što je rezultat bio predvidljiviji i odluka konačna. Nedostatak je bila apsolutna pobjeda ili apsolutni poraz zbog činjenice da su obje strane bile dužne da se podvrgnu preturanju po rezultatu, slagali se s tim ili ne. Češće je arbitražna odluka okončala ne samo sukob, već i odnos između njegovih strana. Mnogi su se od tada promijenili. Neke stvari su postale mnogo bolje, brže i jeftinije. Nažalost, ovo se ne odnosi na domaće sudske postupke. Razmatranje predmeta na sudovima je postalo mnogo duže i skuplje. Stoga je u mnogim razvijenim zemljama oživljena drevna metoda medijacije medijacije.

U mnogim slučajevima, ako ljudi mogu riješiti problem kroz diskusiju i pregovore, postići će brže i bolje rezultate. najbolji rezultat nego u sukobu ili parnici. Međutim, to im uglavnom ne uspijeva bez tuđe pomoći. Jake emocije, neprijateljstvo, taktika konfrontacije i nejednakost društveni položaj mogu postati prepreka konstruktivnim pregovorima.

Prema poznatom ruskom konfliktologu. OV. Vishnevskaya, statistike razvijenih zemalja pokazuju da je 83-85% svih sukoba u kojima su uključeni medijatori uspješni. Čak željeni rezultat Ako ne uspijem, onda uključivanje medijatora doprinosi međusobnom razumijevanju strana i pozitivno utiče na percepciju radnji suprotne strane u suđenju.

Principi medijacije

1. Nepristrasnost

Medijator mora svoj posao obavljati objektivno i pošteno. On će posredovati samo u slučajevima u kojima može ostati nepristrasan i pošten. Ideja nepristrasnosti je centralna za koncept medijacije. U svakom trenutku, ako medijator nije u mogućnosti da vodi postupak nepristrasno, dužan je prekinuti medijaciju.

Medijator treba izbjegavati ponašanje koje bi izazvalo osjećaj predrasuda prema određenoj strani. Kvalitet procesa medijacije je poboljšan kada strane imaju povjerenja u nepristrasnost medijatora

Kada posrednika imenuje sud ili druga institucija, ta organizacija mora učiniti sve da osigura nepristrasnost usluga medijatora.

Medijator se mora čuvati pristrasnosti ili predrasuda na osnovu ličnih karakteristika stranaka, njihovog društvenog porijekla ili ponašanja u medijaciji

Druga strana nepristrasnosti je nedostatak interesa za sukob

Posrednik mora identifikovati postojeće ili potencijalne sopstvene interese u sukobu. Nakon toga mora odbiti medijaciju ili dobiti saglasnost stranaka za sprovođenje medijacije. Ako sve strane pristanu na medijaciju nakon što su obaviještene, medijator može nastaviti s medijacijom. Međutim, interes za sukob izaziva određene sumnje u objektivnost procesa, medijator mora napustiti proces.

2. Privatnost

Medijator mora osigurati da očekivanja stranaka o povjerljivosti zavise od okolnosti medijacije i bilo kakvog sporazuma koji su strane postigle. Medijator ne smije otkriti napredak i rezultate medijacije osim ako se o tome slože sve strane ili ako to ne zahtijeva zakon.

Budući da je garancija povjerljivosti važna za strane, medijator treba o tome razgovarati sa sukobljenim stranama. Ako medijator održava privatne sastanke sa strankama, o sadržaju takvih sastanaka, uz poštovanje povjerljivosti, treba unaprijed razgovarati sa svim stranama. Kako bi zaštitio integritet procesa medijacije, medijator treba izbjegavati davanje bilo koga informacija o ponašanju stranaka u postupku medijacije, kvalitetu napretka predmeta ili predloženim rješenjima. Ako su se strane složile da su sve ili dio informacija otkrivenih tokom procesa posredovanja povjerljive, onda je takva transakcija sto. Stranke moraju biti obavezujuće za posrednika.

Povjerljivost se ne može tumačiti kao ograničavanje ili zabranu praćenja, istraživanja ili evaluacije programa medijacije od strane relevantnih pojedinaca. Pod odgovarajućim okolnostima, naučnicima se takođe može dozvoliti pristup statističkim podacima i, uz saglasnost stranaka, registrovanim slučajevima, prisustvo tokom samog procesa medijacije i intervjua sa učesnicima u medijaciji.

3. Dobrovoljno

Posredovanje je čisto dobrovoljno. Niko ne može natjerati stranke da koriste medijaciju, pa čak ni pokušati to učiniti. Medijacija je dobrovoljan proces zasnovan na želji strana da postignu pošten i pošten sporazum.

Volontiranje se manifestuje u tome da:

Jedna strana ne može biti prisiljena da učestvuje u medijaciji;

Svaki učesnik se može povući iz procesa medijacije u bilo kojoj fazi;

Pristanak na ishod procesa medijacije je takođe čisto dobrovoljan;

Stranke same kontrolišu tok i rezultate medijacije;

Usluge medijatora tokom cijelog postupka obje strane prihvataju dobrovoljno

Posrednik može biti svako, ali postoje grupe ljudi koji su po svom statusu zvanični posrednici:

Međudržavne organizacije (UN);

Državnopravne institucije (arbitražni sud, tužilaštvo);

Državne specijalizirane komisije (na primjer, za naseljavanje

sukobi);

Predstavnici sprovođenje zakona(okružni inspektor u domaćim sukobima);

Vođe u odnosu na svoje podređene;

Javne organizacije(sindikati);

Profesionalni medijatori-konfliktolozi

U neformalnim medijatorima kojima se može obratiti za pomoć zbog školovanja ili odličnog životno iskustvo, može se pripisati:

Predstavnici vjerskih organizacija;

profesionalni psiholozi;

socijalni edukatori;

Advokati

Svjedoci sukoba, vaši prijatelji i rođaci, neformalni lideri i kolege s posla mogu djelovati kao spontani posrednici. Međutim, u ovom slučaju ne govorimo o stručnoj pomoći.

Posredovanje je neophodno za sledećim slučajevima:

1. Kada trebate donijeti određenu odluku kao rezultat pregovora i dokumentirati je

2. Kada postoje sporazumi između strana koje ne mogu ili ne žele otkriti trećim licima (a još više na sudu) i žele zadržati povjerljivost

3. Kada spriječe iritacija i emocije sukobljenih strana efektivna komunikacija stranke

4. Kada su strane ograničene vremenskim okvirom i uštedite novac

5. Kada strane žele da ostanu u partnerstvu ili prijateljstvu

Medijacija omogućava stranama da izađu iz nje zastoj, demonstrirati visoki nivo kulture komunikacije između stranaka, dok se nakon suđenja sve obično završi prekidom odnosa ili drugim neprijatnim posljedicama.

Sukobi koje je potrebno rješavati na sudu:

2. Kada jedna od strana želi da iskoristi sud da kazni drugu stranu

3. Kada postoji potreba da organi za provođenje zakona kontrolišu ponašanje jedne od strana nakon donošenja odluke

4. Kada je u sukobu prisustvo povreda krivičnog zakona ili propisa. Ustav Ukrajine

funkcija medijatora

1. Procjena konflikta. U ovoj ulozi medijator mora pažljivo i pažljivo proučiti sve što se tiče učesnika u sukobu, prikupiti informacije o svim njegovim učesnicima. Ove informacije se mogu dobiti na sljedeće načine amimi:

Pregledati dosije ili novinske članke koje ima na raspolaganju;

Utvrditi učešće i ponašanje zaraćenih strana u prethodnim sukobima;

Utvrditi pozicije stranaka u procesu preliminarnih razgovora ("provjetravanje");

Posmatrajte postupke stranaka tokom diskusija o proceduralnim pitanjima

2. Aktivni slušalac. U ovoj ulozi, medijator mora pažljivo slušati kako bi razumio i sadržaj i emocionalne komponente sukoba. Aktivno slušanje uključuje sljedeće:

Pružanje povratnih informacija između strana kako bi se osiguralo da je jedna strana čula i razumjela ono što druga govori;

Odvajanje emocionalnih faktora od suštinskih pitanja sukoba;

Traženje i otkrivanje pravih interesa stranaka;

Odjeljci nevezanih pitanja stvarni interesi stranke, od problema vezanih za interese stranaka;

Ispoljavanje ljutnje, ako je prikladno i konstruktivno;

Osiguravanje da sukobljene strane mogu razumjeti svoje stavove;

Utvrđivanje trenutaka kada se strane osjećaju nepravedno ili prisiljene na dogovor;

Razumijevanje kada je stranama potrebno više informacija, savjeta ili vremena za razmišljanje o problemima

3. Nepristrasan organizator procesa. U ovoj ulozi medijator mora:

Pomoć u uspostavljanju glavnih odredbi koje će činiti osnovu proceduralnih sporazuma;

Postavite ton pregovaračkog procesa;

Pomaže strankama u postizanju proceduralnih sporazuma;

Stvoriti uslove za uspostavljanje korektnih odnosa između stranaka;

Držati strane u skladu sa pravilima vođenja ugovornog procesa; "

Osigurati i održavati psihološko zadovoljstvo svake od strana tokom i rezultata pregovaračkog procesa

4 biti generator alternativni prijedlozi

U ovoj ulozi medijator je dužan pomoći suprotstavljenim stranama da pronađu druga rješenja koja u konačnici mogu spasiti ugled stranaka.

5 članaka izvor informacija

Posrednik mora stranama u sukobu pružiti informacije ili im pomoći da ih pronađu, ali ne smije davati nikakva pravna tumačenja, pojašnjenja ili savjete, čak i ako je pravnik, ne smije ovisiti o bilo kakvoj sporednoj informaciji, pojašnjenjima i tumačenjima. Posrednik se ne može mešati u položaje strana.

6. Služiti kao pomoćnik u izradi konačnih poravnanja stranaka

U ovoj ulozi, medijator mora osigurati da strane u sukobu jasno i precizno razumiju sve odredbe sporazuma za rješavanje sukoba. Pored toga, strane se moraju u potpunosti pridržavati uslova sporazuma i b biti u mogućnosti da ispune svoj dio sporazuma. Uloga posrednika nije samo da pomogne stranama da postignu sporazum, već i da osigura da ovi sporazumi budu pouzdani i dugoročni.

7. Obučite strane u pravilima partnerskih pregovora. U ovoj ulozi medijatora, stranke moraju biti naučene kako da razmišljaju, djeluju i vode

pregovore sa saradničkim stavom. Većina strana u sukobu ne zna kako da pregovara sa saradničkim načinom razmišljanja i potrebna im je obuka i pomoć u razvoju i pronalaženju rješenja koja odgovaraju i njihovim i interesima druge strane. AT naučna literatura Postoji pet vrsta medijatora: 1. Arbitar. Ima maksimalnu mogućnost da riješi problem, sveobuhvatno proučava problem, njegovo rješenje se ne kritikuje.

2. Arbitar je okarakterisan na isti način, ali se strane u sukobu ne mogu složiti sa njegovom odlukom i obratiti se drugom

3. Posrednik ima neophodno znanje i pruža konstruktivno rješenje sukoba, ali igra neutralnu ulogu i konačna odluka pripada protivnicima

4. Pomoćnik organizuje sastanke, ali ne učestvuje u diskusijama o problemima

5. Posmatrač je prisutan samo u zoni sukoba i svojim prisustvom ublažava njen tok

Naučnici identifikuju nekoliko scenarija za razvoj medijacije:

Klasična medijacija počinje prihvatanjem sporazuma od strane strana i završava se izvršenjem ugovora. On dopunjuje mogućnosti sudskog regulisanja, razmješta sukobe, gradi veze između strana i navodi strane da ispune uslove sporazuma.

Unutarsistemsko posredovanje funkcioniše kada je posrednik deo konfliktnog sistema. Na primjer, interni posrednik je direktor koji pomaže osoblju u rješavanju sukoba između dva zaposlenika.

Advokatska medijacija se dešava kada je medijator advokat ili advokati stranaka. Oni u ovom slučaju rade i kao advokati i kao posrednici.

Taktika medijatora:

Taktika redom slušanja učesnika u sukobu koristi se za razjašnjavanje situacije i saslušanje prijedloga;

Direktiva akcija – fokusiranje na slabe tačke na pozicijama protivnika kako bi ih se ubedilo da se pomire;

Operacija - posrednik pregovara uz istovremeno učešće obe strane;

Pritisak na jednog od protivnika - posrednik dokazuje jednom od učesnika u sukobu pogrešnost njegovog stava;

Shuttle diplomacija - posrednik razdvaja sukobljene strane i neprestano trči između njih, koordinirajući njihove pozicije

Faze posredovanja

Faza 1. Formiranje strukture i povjerenja

Ova faza postavlja temelje za odnos i čini proces medijacije razumljivim i prihvatljivim za učesnike.

U prvom koraku poželjno je rasporediti učesnike tako da se udobno smjeste (prema svojim željama - timski, pojedinačno), da se dobro čuju i vide. Dakle, postoje tri važni aspekti: udobnost, komunikacija i kontrola. Što se tiče pozicije samog posrednika, ona treba da naglasi njegovu neutralnost po pitanju i protivnicima.

Drugi korak je objavljivanje od strane posrednika uloga koje će on i učesnici obavljati tokom pregovora. Neophodno je odmah zahvaliti učesnicima što su odabrali baš ovaj način rješavanja kontroverze i što su došli na sastanak. Zatim slijedi rasprava i usvajanje pravila ponašanja, kada učesnici moraju shvatiti da njihovo ponašanje ne može biti nekontrolisano i nekažnjeno. Na primjer, za tešku povredu pregovaračkog procesa počinitelj plaća novčanu kaznu, a prijevremeni izlazak iz pregovaračkog procesa mora biti popraćen pismenom izjavom.

U trećem koraku, medijator govori učesnicima sve što zna o njima i situaciji, ponovo pokazujući da nema tajni ni od koga.

U četvrtom koraku, učesnici sukoba govore o svom viđenju problema. Usmjeren je na razjašnjavanje skrivenih problema – „sanga leda“, koje su učesnici do sada samo površno razumjeli. Primjenjujem kaya otvorena pitanja i slušajući ih u tišini, medijator postepeno preuzima tok rasprave u svoje ruke i počinje njime upravljati. Ako su pregovarači jako iznervirani i situacija postane eksplozivna, ima smisla prekinuti ih u određenom trenutku. Kako takav prekid ne bi izgledao nedemokratski, moguće je unaprijed dogovoriti fiksno vrijeme za svako izvođenje tupua.

Peti korak je proučavanje očekivanja učesnika. Osluškujući njihove želje, medijator, kao prvi aproksimacijski, pravi mentalnu prognozu o mogućnosti ispunjenja očekivanja i tehnologijama potrebnim za to.

Faza 2. Analiza činjenica i identifikacija problema. Da bi se odluka mogla donijeti, svi učesnici moraju imati jednaku količinu informacija i dobro razumijevanje stanja problema. Uostalom, da bi se sukob riješio, prvo je dobro razumjeti njegove uzroke i suštinu. Zadatak medijatora u ovoj fazi je da sve identifikuje postojeće probleme jer je poznato da je većina konflikata složena. Tu se učesnici vrte, da li žele da se dogovore o svim navedenim problemima ili samo o nekima, a i odrede redosled njihovog razmatranja, donosi se i suštinska odluka o produženju ili smanjenju robota itd. Faza 3. Potraga za alternativnom alternativom.

Ova faza treba da bude fokusirana na ono što želite da uradite sa najvećim efektom. Svi učesnici u pregovaračkom procesu uključeni su u traženje rješenja. Istovremeno, treba shvatiti da uprkos obilju problema koje je medijator u ovom trenutku otkrio i otklonio, ključno rješenje može biti samo u jednom ili nekoliko njih koje je potrebno prvo identificirati.

Nakon što ispita sve probleme i identifikuje glavne među njima, medijator poziva učesnike da komentiraju načine njihovog rješavanja i ispravlja navode. Zatim se poduzima sljedeći korak – analiza prijedloga za njihovu usklađenost sa određenim kriterijima. Ovi kriteriji se također izrađuju na sjednici, a kao smjernice mogu se pojaviti sljedeće:

Prognoza razvoja u slučaju usvajanja ovu odluku;

Posljedice (ekonomske, društvene, političke) koje proizlaze iz odluke;

Pravna i finansijska sredstva za olakšavanje ili ometanje sprovođenja ove odluke;

Nove okolnosti koje mogu nastati u sprovođenju ove odluke

U ovoj fazi medijator obavlja dva važna zadatka:

1 pomaže strankama da bolje formulišu prijedloge koje već imaju

2. Stimuliše strane u sukobu da traže nove prijedloge koji bi mogli zadovoljiti sve bolje od prethodnih.

Medijator treba da ponudi svoje odluke tek nakon što svi učesnici progovore. Ton rečenica treba da bude takav da nema utiska o pritisku medijatora ili njegovom simpatiji prema jednoj od strana. U nedostatku konstruktivnih prijedloga, ima smisla zamoliti učesnike da ponovo razmisle o njima kod kuće ili u pauzama.

Faza 4. Pregovori i donošenje odluka

Osnovni zadatak pozornice je usmjeravanje učesnika na zajednički rad.Da bi se ovaj zadatak ostvario, korisno je započeti dijalog između strana od najmanje značajnih pitanja, a zatim se fokusirati na one kompromise koji se mogu postići kao rezultat dijaloga. Treba imati na umu da veoma duga lista prijedloga za raspravu otežava donošenje odluke. Uloga medijatora u ovoj fazi je da predstavi procedure i tehnologije koje mogu pomoći efikasno rešenje. Nadalje, posrednik kontroliše organizacionu i tehnološku stranu pregovora, dok sadržaj razgovora vode sami učesnici.

Tako, u ovoj fazi, medijator započinje interakciju između strana i osigurava da svaki učesnik ima priliku da se izjasni, iznese svoje prijedloge i ocijeni prijedloge drugih bez ikakvog pritiska. Posrednik može zaustaviti negativne napade učesnika jedni na druge tako što će ih podsjetiti na pravila ponašanja tokom pregovora. Ova faza je prilično teška i treba imati na umu da je isključiva prerogativ učesnika u sukobu da se pokažu za donošenje odluka.

Faza 5. Sastavljanje završnog dokumenta

Posrednik organizuje izradu plana, pojašnjava formulacije i zapisuje donesene odluke. U procesu izrade prihvatljivog sporazuma, treba imati na umu da dnevni red prvo uključuje one tačke oko kojih je volja učesnika da se slože najveća. Ovo priprema osnovu za prelazak na sljedeća, problematičnija pitanja. Često se stranke slažu oko stvari u suštini, ali nisu zadovoljne riječima fiksiranim u dokumentu, pa se posrednik mora pobrinuti da transakcija bude prihvatljiva i u stilskom smislu.

Idealan konačni sporazum su takve jednake, zakonske i trajne obaveze nastale kao rezultat pregovora i na koje se sukobljene strane slažu. Posebna pažnja treba dati procedurama za ponovno potpisivanje dokumenta koje su strane zajednički izradile i usvojile, rukovanje ili podizanje čaša šampanjca će ovdje poslužiti kao simbol da su strane prevazišle sukob.

Na kraju pregovora njihovi učesnici obično pripremaju izvještaj. Prilikom pisanja izvještaja korisno je odgovoriti na sljedeća pitanja:

Šta je doprinijelo uspjehu pregovora, koje su se poteškoće pojavile, kako su prevaziđene;

Šta nije uzeto u obzir u pripremama za pregovore i zašto;

Iznenađenja su nastala tokom pregovora;

Kakvo je bilo ponašanje partnera u pregovorima;

Koji principi pregovaranja se mogu i trebaju koristiti u drugim pregovorima;

Faza 6. Odobrenje sporazuma

posrednik, zajedno sa ugovornim stranama, treba da odredi koji mehanizmi će osigurati najbrže i efikasnije odobrenje usvojenog dokumenta, predstavnike strana koje će se time baviti i koja sredstva će biti potrebna za to.

Dakle, medijacija je proces rješavanja sukoba između dvije sukobljene strane uz učešće treće neutralne strane. Kao alternativa sudskom postupku i drugim nasilnim načinima razvoja događaja, medijacija ima niz prednosti, od kojih je glavna da se rješavanje sukoba postiže tako što strane donose odluku na dobrovoljnoj i ravnopravnoj osnovi, podjednako zadovoljavajući interese stranke.

Posredovanje je proces u kojem neutralna treća strana, posrednik, pomaže u rješavanju sukoba olakšavajući razvoj dobrovoljnog sporazuma (ili "samoopredjeljenja") između sukobljenih strana. Medijator olakšava proces komunikacije između stranaka, razumijevajući pozicije i interese, usmjerava strane na njihove interese i traži produktivno rješenje problema, omogućavajući strankama da postignu vlastiti dogovor.

Kako je došlo do medijacije? AT ranih vekova pravda je bila brza, nepredvidiva i subjektivna. Sreća je igrala značajnu ulogu u svakom ishodu slučaja. Ljudima kojima je bilo potrebno poslovno rješenje nije se svidjelo da postoji takva vrsta rizika u donošenju odluka, pa su kreirali vlastite sisteme, poput privrednih komora. To je omogućilo tadašnjim poslovnim ljudima da riješe svoje sporove bez da budu ubijeni i bez prepuštanja nepredvidivim sudijama i porotama.

Tako se pojavio prototip modernih arbitražnih sudova. Njena prednost je bila što je arbitraža bila predvidljivija i što je odluka bila konačna. Nedostatak - rezultat je čista pobjeda i čist poraz; obe strane su dužne da se povinuju rezultatu, bez obzira da li se slažu sa njim ili ne. Najčešće, arbitražna odluka okončava ne samo sukob, već i odnos između njegovih strana. Kao što znate, mnogo toga se promijenilo od srednjeg vijeka. Neke stvari su postale mnogo, mnogo bolje, brže i jeftinije. Nažalost, ovo se ne odnosi na sudske sporove. Sudski sporovi su postali mnogo duži i skuplji. Stoga je u razvijenim zemljama oživljen drevni metod posredovanja, koji je tamo već doživio čitavu istoriju.

Zašto je medijacija neophodna? U većini slučajeva, ako ljudi mogu riješiti problem kroz diskusiju i pregovore, postići će brži i bolji ishod od alternative sukoba ili parnice. Ali, u većini slučajeva ne uspijevaju bez tuđe pomoći. Jake emocije, neprijateljstvo, taktike konfrontacije, principi, razlike u pozicijama - mogu postojati veliki broj barijere za konstruktivne pregovore.

Statistike razvijenih zemalja pokazuju da je 83% do 85% svih medijacija uspješno. Štaviše, od 5% do 10% učesnika u medijaciji dolazi do rezultata - do potpunog ili delimičnog sporazuma u kratkom vremenu nakon medijacije. Čak i ako se sporazum ne postigne, bavljenje medijacijom povećava razumijevanje i zadovoljstvo uključenih strana: medijacija ima pozitivan učinak na percepciju učesnika i njihovih postupaka u parnici.

Principi medijacije.

1. Nepristrasnost.

Posrednik mora voditi medijaciju nepristrasno i pošteno. Ideja o nepristrasnosti medijatora je centralna u procesu medijacije. Medijator treba da posreduje samo u slučajevima u kojima može ostati nepristrasan i pošten. U svakom trenutku, ako medijator nije u mogućnosti da vodi proces na nepristrasan način, mora prekinuti medijaciju.

Medijator treba izbjegavati ponašanje koje bi izazvalo osjećaj pristrasnosti prema drugoj strani. Kvalitet procesa medijacije je poboljšan kada strane imaju povjerenje u nepristrasnost medijatora.

Kada posrednika imenuje sud ili druga institucija, to tijelo mora uložiti razumne napore da osigura nepristrasnost medijatorskih usluga.

Medijator se mora čuvati pristrasnosti ili predrasuda zasnovanih na ličnim karakteristikama stranaka, njihovom društvenom porijeklu ili ponašanju u medijaciji.

Loša strana nepristrasnosti je nedostatak interesa za sukob:

Posrednik mora otkriti sve postojeće ili potencijalne vlastite interese u sukobu, u ovom ili onom stepenu koji su mu poznati. Nakon što to otkrije, medijator mora odbiti medijaciju, ili dobiti saglasnost stranaka za sprovođenje medijacije. Potreba za zaštitom od pristrasnosti medijatora u sukobu takođe može uticati na ponašanje strana tokom i nakon medijacije.

Posrednikov interes za sukob stvara dogovor ili odnos koji može ostaviti utisak predrasuda. Osnovni pristup pitanju interesa medijatora u sukobu je u skladu sa konceptom samoopredjeljenja. Posrednik je odgovoran za objavljivanje svih postojećih ili potencijalnih sukoba koji su mu u određenoj mjeri poznati i koji mogu dovesti do pitanja nepristrasnosti. Ako sve strane pristanu na medijaciju nakon što su obaviještene o sukobu, medijator može nastaviti s medijacijom. Međutim, ako interes za sukob izaziva brojne sumnje u integritet procesa, medijator bi trebao napustiti proces.

Medijator treba izbjegavati pokazivanje interesa za sukob i za vrijeme i nakon medijacije. Bez pristanka svih strana, medijator ne bi trebao naknadno uspostaviti profesionalni odnos sa jednom od strana u vezi ili nepovezanoj stvari, pod uslovom da to može pokrenuti legitimna pitanja o integritetu procesa medijacije.

2. Privatnost:

Medijator mora osigurati da strane imaju razumna očekivanja o povjerljivosti.

Povjerljivost ovisi o okolnostima posredovanja i bilo kakvom dogovoru koji su strane postigli. Medijator ne smije otkriti napredak i rezultate medijacije osim ako to ne dozvole sve strane ili ako to ne zahtijeva zakon.

Što se tiče povjerljivosti, strane mogu razviti vlastita pravila, ili se unaprijed dogovoriti sa medijatorom, ili kancelarija može predložiti posebna pravila koja već postoje. Budući da je garancija povjerljivosti važna za strane, medijator treba o tome razgovarati sa sukobljenim stranama.

Ako medijator održava privatne sastanke sa strankama, o sadržaju takvih sastanaka, u smislu povjerljivosti, treba unaprijed razgovarati sa svim stranama.

Kako bi zaštitio integritet procesa medijacije, medijator treba izbjegavati davanje bilo koga informacija o ponašanju stranaka tokom procesa medijacije, kvalitetu predmeta ili predloženim rješenjima. Po potrebi medijator može navesti razlog nedolaska jedne od stranaka.

Ako su se strane složile da su sve ili dio informacija otkrivenih tokom procesa medijacije povjerljivi, takav dogovor stranaka treba da bude obavezujući za posrednika.

Povjerljivost ne treba tumačiti kao ograničavanje ili zabranu praćenja, istraživanja ili evaluacije programa medijacije od strane odgovornih osoba. Pod odgovarajućim okolnostima, istraživačima se može dozvoliti pristup statističkim podacima i, uz dozvolu stranaka, registrovanim predmetima, prisustvo u postupku medijacije, intervjue učesnika u medijaciji.

3. Dobrovoljnost:

Posredovanje je čisto dobrovoljno. Niko ne može natjerati stranke da koriste medijaciju, ili barem pokušaju to učiniti. Medijacija je dobrovoljan proces, zasnovan na želji strana da postignu pošten i pošten sporazum.

Volontiranje znači:

Nijedna stranka ne može biti prisiljena da učestvuje u medijaciji.
Povlačenje iz procesa u bilo kojoj fazi ili nastavak medijacije je privatna stvar svakog učesnika.
Pristanak na ishod procesa medijacije je također čisto dobrovoljan.
Stranke same kontrolišu svoju budućnost i ne podležu kontroli treće strane kao što su sudije ili arbitri, koji, naravno, nemaju potpuno znanje i razumevanje svih činjenica i pozadine stranaka i spor.
Usluge ovog ili onog medijatora u nekom dijelu procesa ili tokom cijelog postupka obje strane također dobrovoljno prihvataju.

U principu, svako može biti posrednik. Postoje, međutim, grupe ljudi koje se, na osnovu svog statusa, klasifikuju kao zvanični posrednici:

Međudržavne organizacije (UN)

Državnopravne institucije (arbitražni sud, tužilaštvo)

Državne specijalizovane komisije (na primjer, za rješavanje štrajkova)

Predstavnici agencija za provođenje zakona (stanica u domaćim sukobima)

Šefovi struktura u odnosu na podređene

Javne organizacije (sindikati)

Profesionalni medijatori-konfliktolozi

Socijalni psiholozi

Nezvanični posrednici kojima se može obratiti za pomoć zbog obrazovanja ili velikog iskustva:

Predstavnici vjerskih organizacija

Psiholozi

socijalni pedagozi

Svi svjedoci sukoba, vaši prijatelji i rođaci, neformalni lideri i kolege s posla također mogu djelovati kao spontani posrednici. Ali u ovom slučaju ne možete govoriti o stručnoj pomoći.

Medijacija je neophodna u sledećim slučajevima:

Kada je potrebno donijeti određenu odluku kao rezultat pregovora i dokumentirati je
Kada postoje sporazumi između strana koje ne mogu otkriti trećim stranama (a još više na sudu) i žele zadržati povjerljivost
Kada iritacija i emocije onemogućavaju efektivnu komunikaciju stranaka
Kada su stranke ograničene vremenskim okvirom i uštedite novac
Kada strane žele da ostanu u partnerstvu ili dobrim odnosima

Medijacija omogućava strankama da izađu iz ćorsokaka, da pokažu visok kulturni nivo stranaka, dok se nakon suđenja sve obično završava prekidom odnosa i neprijatnim posljedicama.

Konflikti koji se rješavaju na sudu:

Kada je potrebno javno objavljivanje spora ili sukoba
Kada jedna strana želi da iskoristi sud da kazni drugu stranu
Kada postoji potreba za sudskom revizijom ponašanja jedne od stranaka nakon donošenja odluke
Kada spor uključuje krivična i ustavna pitanja.

Funkcije posrednika primijetili E. Ivanova, O. Allahverdova, konsultanti centra za rješavanje sukoba :

1. evaluator konflikta - u ovoj ulozi, medijator mora namjerno i pažljivo ispitati sve dimenzije spora sa stanovišta oba (ili svih) stranaka u sporu. U mnogim slučajevima, medijator ima malo ili nimalo informacija o okolnostima spora; u drugim slučajevima mogu postojati cijeli slučajevi ili izvještaji sa ili bez preporuka.

Konačno, medijator, u svojoj ulozi procjenitelja sukoba, mora prikupiti što je moguće više podataka i informacija. Ove informacije se mogu dobiti na sljedeće načine:

iz dostupnih dosijea ili novinskih članaka;
u preliminarnim klubovima sa debatantima;
u procesu preliminarnog "izgovora" ("ventilacije");
tokom diskusija o proceduralnim pitanjima.

2. aktivni slušalac - u ovoj ulozi, medijator mora aktivno slušati kako bi apsorbirao i sadržaj i emocije. Aktivno slušanje uključuje sljedeće komponente:

Dajte povratnu informaciju govorniku kako biste bili sigurni da je druga strana čula i razumjela govornika.
Povratne informacije može biti "ogledan", samo da bi se govorniku stavilo do znanja da je čuo, ili da bi se osiguralo da je i druga strana čula šta je rečeno.
Povratna informacija se može sastojati od ponovnog ponavljanja govornikovih izjava kako bi se uvjerili da je govornik ili druga strana razumjela ono što je rečeno.
Odvojite emocije od suštinskih pitanja spora.
Obavještavajte, otkrivajte i tražite prave interese strana.
Odvojite "nepitanja" (koja se ne odnose na stvarne interese stranaka) od "pitanja" (povezana sa interesima stranaka).
Dozvolite izražavanje ljutnje ako je konstruktivno.
Dozvolite stranama da se "čuju" i sigurno razumiju jedna od druge.
Utvrdite kada se strane osjećaju nepravedno ili prinuđene na sporazum.
Utvrdite kada je stranama potrebno više informacija, savjeta ili vremena za razmišljanje.

3. nepristrasni organizator procesa - U ovoj ulozi posrednik ima nekoliko funkcija:

Na čelu ovih funkcija je pomoć u uspostavljanju osnovnih pravila koja će činiti osnovu proceduralnih sporazuma.
Postavite ton procesa.
Pomaganje strankama u postizanju proceduralnih sporazuma.
Održavanje korektnih odnosa između stranaka.
Održavanje stranaka u procesu.
Osiguravanje i održavanje psihološkog zadovoljstva svake od strana.

4. generator alternativnih ponuda - u ovoj ulozi medijator može pomoći spornim stranama da pronađu druga rješenja, koja na kraju mogu poslužiti za očuvanje ugleda stranke.

5. proširivač resursa - Posrednik stranama u sporu daje informacije ili im pomaže da pronađu potrebne informacije.

Što se tiče pravnih stvari, medijator mora biti veoma oprezan da ne daje nikakva pravna tumačenja, pojašnjenja ili savjete, posebno ako je medijator pravnik. Ako advokat služi kao posrednik, on ni u kom slučaju ne bi trebao davati pravne savjete stranama u sporu.

Sve date informacije moraju biti samo istinite činjenice i ne moraju ovisiti o bilo kakvoj vrsti sporednih informacija, pojašnjenja, tumačenja ili bilo kakvih stranih rezultata. Posrednik se ne smije miješati u stav stranke, navodeći: "Rekli ste mi da... Vjerovao sam, ali nije istina". Medijator mora biti siguran da se strane ne oslanjaju slijepo na njegove izjave ako je vjerovatno da će biti nepotpune, netačne ili podložne različitim tumačenjima; u bilo kojoj od ovih situacija, strane treba da konsultuju odgovarajuće pouzdane izvore gde mogu da dobiju tačne informacije, pojašnjenje ili savet.

6. Tester realizma i izvodljivosti - u ovoj ulozi medijator nastupa kao „đavolji advokat“ – brani manje prihvatljiv stav ili stav druge strane, testirajući argumentaciju svakog stava koji je stranka branila tokom spora. Ova uloga se obično obavlja samo za jednu stranu tokom poslaničkog kluba, tako da, bez uzimanja sopstveni položaj u sporu, dozvoliti stranci u sporu da prouči i pripremi jednu ili drugu poziciju. Pri tome treba paziti da strana u sporu ne shvati pogrešno pitanja „đavolje advokatice“, kako joj se ne bi učinilo da je posrednik u poziciji suprotnoj njenoj.

7. Pomoćnik u izradi konačnog sporazuma od strane strana - u ovoj ulozi, medijator mora osigurati da strane u sporu tačno i jasno razumiju sve uslove sporazuma o nagodbi. Strane, osim toga, moraju biti u potpunosti saglasne sa uslovima sporazuma i sposobne da ispune svoj dio sporazuma, kako bi nagodba ostala stabilna i ne bi prekinuta čim strane pokušaju da ga ispoštuju ili iznenada sve shvate. njegove posledice.

Uloga posrednika nije samo da pomogne stranama da postignu sporazum, već i da se pobrine da njihovi sporazumi budu pouzdani i dugoročni. Samo na taj način strane mogu postići održivo zadovoljstvo od sporazuma i procesa pregovora.

8. Podučavanje procesa partnerskih pregovora - u ovoj ulozi, medijator mora naučiti strane da razmišljaju, djeluju i pregovaraju na zajednički način.

Većina ljudi uključenih u spor ne zna kako da pregovara sa saradničkim načinom razmišljanja. Oni djeluju sa lažnih pozicija. Pokušavaju da koriste "pregovaračke trikove", koriste "lažne emocije" da mame neprijatelja ili ga natjeraju da prihvati njihovu poziciju, ili postavljaju pretjerane zahtjeve u nadi da će dobiti ono što zaista žele. Većini pregovarača je potrebna obuka za pregovaranje sa saradničkim načinom razmišljanja i potrebna im je pomoć u razvoju i pronalaženju rješenja koja služe i njihovim interesima i interesima druge strane.

Postoji pet vrsta medijatora:

1. "arbitar" - ima maksimalnu mogućnost da riješi problem. On sveobuhvatno proučava problem i na njegovu odluku nema žalbe.

2. "arbitar" - isto, ali se stranke ne mogu složiti sa njegovom odlukom i obratiti se drugom

3. "posrednik" - neutralna uloga. Posjeduje posebna znanja i pruža konstruktivno rješavanje sukoba. Ali konačna odluka pripada protivnicima

4. "pomoćnik" - organizuje sastanak, ali ne učestvuje u diskusiji

5. "posmatrač" - svojim prisustvom u zoni sukoba ublažava njen tok

Posredovanje kao način rješavanja sukoba aktivno se koristi u međunarodnoj zajednici, ali u Rusiji, uprkos dostupnosti potrebnih pravnih instrumenata, nije u velikoj potražnji. U ovom članku ćemo detaljno razmotriti kako se provodi ovaj postupak mirenja i koji su problemi njegove primjene.

Posredovanje je nenadležni oblik zaštite

Medijacija se odnosi na nenadležne oblike zaštite prava, odnosno predstavlja način rješavanja sukoba uz učešće nezavisnog lica – posrednika, bez obraćanja sudovima ili upravnim organima. Suština je nezavisno rješavanje spora od strane strana u kojem nema gubitnika. Tražimo rješenje koje zadovoljava sve, a ne kompromisnu opciju. Posrednik, koristeći svoje iskustvo i znanje, obezbjeđuje konstruktivni dijalog, stvara uslove za međusobno razumevanje učesnika u sukobu (u daljem tekstu učesnici).

BITAN! Posredovanje je dozvoljeno od trenutka nastanka spora do donošenja odluke suda. Obavezno je ako nije utvrđeno ugovorom ili dodatnim sporazumom kao način pretpretresnog poravnanja. U suprotnom, nepoštivanje procedure će poslužiti kao osnov za vraćanje tužbe, a ako je pokrenut slučaj, za ostavljanje bez razmatranja.

procedure mirenja

Procedure mirenja su različite vrste posredovanje i pomoć u rješavanju sporova:

pregovaranje;
saradnja;
razmatranje od strane arbitražnog suda;
posredovanje.

Svi oni imaju 1 cilj - da obezbede uslove za rešavanje sukoba. Medijacija se razlikuje od ostalih vrsta po tome što se sprovodi uz učešće treće strane koja nije specijalista za pravna pitanja, štaviše, koja nema pravo da savetuje učesnike.

Pozitivni aspekti ovog mehanizma mirenja:

povjerljivost;
sigurnost (uvijek je moguće prenijeti rješavanje spora na sud);
besplatnost (zakon vam dozvoljava da koristite usluge posrednika bez plaćanja);
efikasnost (cilj medijatora je da osigura postizanje sporazuma, sudija je da spor riješi u skladu sa zakonom);
univerzalnost (omogućava vam da izađete izvan pravnog okvira spora, u potpunosti procijenite odnose učesnika i riješite ih u jednom dokumentu);
brzina (potrebno je manje vremena od sudskog postupka).

Posredovanje kao pravna institucija u Rusiji

Posredovanje u Rusiji važi od 01.01.2011. godine, odnosno od dana stupanja na snagu Saveznog zakona „O alternativnom postupku za rešavanje sporova uz učešće posrednika (postupak posredovanja)“ od 27.07.2010. 193-FZ (u daljem tekstu - Zakon br. 193-FZ). Međutim, koristi se rijetko, uglavnom zbog problema povezanih sa prazninama i sukobima zakona, kao i zbog nedostatka odgovarajućih informacija javnosti.

Glavni nedostaci instituta:

Ne postoji mogućnost izvršenja sporazuma o posredovanju zaključenog u fazi pretpretresnog poravnanja.
Sporazum je priznat kao građanskopravni posao i izvršava se na osnovu dobrovoljnosti, dobre volje (dio 4. člana 12. zakona br. 193-FZ). Treba imati na umu da se sporazum o sudskom posredovanju može formalizirati kao sporazumni sporazum (dio 3. člana 12. zakona br. 193-FZ) i da se zaštita prava koja iz njega proizlaze odvija se drugačijim redoslijedom (za više informacija detalje pogledajte u članku „Kako je moguće da je sporazum o nagodbi sklopljen 2015. godine?“).
Zakon ne predviđa obavezu suda da odobri sporazum o posredovanju kao sporazum o nagodbi. Istovremeno, prema čl. 39 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, gl. 15 Zakonik o arbitražnom postupku Ruske Federacije, čl. 32 Federalnog zakona „O arbitražnim sudovima u Ruskoj Federaciji“ od 24. jula 2002. br. 102-FZ, sporazum o nagodbi je obavezan za odobrenje ako nije u suprotnosti sa zakonom.
Medijatoru je zabranjeno pružanje pomoći stranama u sukobu, uključujući i pravnu pomoć.
Posrednik ne mora imati pravno obrazovanje(čl. 15, 16 Zakona br. 193-FZ).
U procesu implementacije potrebno je sačiniti 3 ugovora u pisanoj formi (o prijavi, implementaciji i posredovanju).

Šta posrednici mogu učiniti?

Medijatori imaju pravo:

rješavaju organizaciona pitanja;
primaju naknadu za pružanje usluga, osim ako ugovorom nije drugačije određeno;
otkriti informacije koje je jedan učesnik pružio drugom, ako postoji saglasnost prenosioca;
daje prijedloge za rješavanje spora, ako su strane ugovorom o posredovanju predvidjele takvo pravo;
prekinuti postupak u bilo koje vrijeme ako je neprimjeren (štaviše, neprimjerenost se utvrđuje po vlastitom nahođenju, jer zakon ne navodi ovaj termin);
biti članovi samoregulatorne organizacije;
izvršiti bilo koje drugo koje nije zabranjeno zakonom Ruska Federacija aktivnosti u skladu sa zakonom.

Za više detalja, vidjeti Zakon br. 193-FZ (članovi 6, 10, dijelovi 4 i 5 člana 11, dio 4 člana 15).

U kojim sporovima se može posredovati?

Posredovanje može biti primjenjivo na građansko pravo (uključujući one koje proizilaze iz ekonomskog i preduzetničku aktivnost), porodični i radni sukobi. Međutim, njegovo korištenje je nemoguće u rješavanju kolektivnih radnih sporova, kao i sporova u kojima su ugrožena prava trećih lica i javni interesi. Šta zakonodavac podrazumeva pod javnim interesom nije tačno poznato, jer ovaj koncept, pošto je prilično širok, nije otkriven ni u jednom normativnom aktu.

Trenutno se razmatra mogućnost uvođenja predmetne institucije u upravni, izvršni postupak itd. Posredovanje nije predviđeno krivičnim zakonom Rusije, izuzev kratkih priča u vezi sa maloletnicima (detaljnije v. ispod).

Aplikacija ovu metodu rješavanje spora je nemoguće kada to direktno proizilazi iz normi zakona (na primjer, kada je lice priznato nesposobnim, umrlim).

BITAN! Upotreba posredovanja suspenduje rok zastare (član 3. člana 202. Građanskog zakonika Ruske Federacije).

Koji su principi medijacije

Medijacija se zasniva na sljedećim principima:

međusobno izražavanje volje stranaka;
dobrovoljnost;
povjerljivost;
saradnja;
jednakost stranaka;
nepristrasnost;
posrednička nezavisnost.

Dajemo primjer direktnom akcijom pravila o principima medijacije. Tako je 18. arbitražni apelacioni sud u svojoj odluci od 17.10.2014. godine u predmetu br. 18AP-10760/2014 priznao kao zakonito odbijanje da se tuženom obezbedi vreme za sprovođenje medijacije, budući da je njeno sprovođenje zasnovano na principa reciprociteta i dobrovoljnosti, a tužilja odgovarajuću želju nije izrazila.

Vrste medijacije

Vrste medijacije zvanično u rusko zakonodavstvo nije fiksno. Teoretičari ga dijele na pretpretresne i sudske.

Postoje sljedeće vrste ovog mehanizma mirenja:

orijentisan (prioritet - ciljevi, a ne stav prema konfliktu);
transformativno (prioritet je čuti drugu stranu);
narativ (učesnici izražavaju svoje gledište u vezi sa sporom);
ekosistem (koristi se za rješavanje porodičnih problema);
evaluativni (medijator ocjenjuje konflikt);
restorativni (na osnovu razumijevanja).

Posrednici mogu kombinovati nekoliko gore navedenih vrsta u procesu pružanja usluga.

Na međunarodnom nivou može se identifikovati sledeće vrste(na osnovu obima rješavanja sukoba):

komercijalni (profitabilniji od sudova zbog kraćih rokova za rješavanje spora i efikasniji, budući da je posrednik specijalista uskog profila);
porodica (delikatniji pristup porodičnim problemima, uzimajući u obzir psihološki aspekt);
javnost (specijalizirana za pomirenje kolektiva, društva, države);
kriminalac.

Usluga posredovanja

Usluga posredovanja ima malo zajedničkog sa ugovornim postupkom za rješavanje građanskog spora. Riječ je o planiranoj mreži institucija koje će se baviti zagovaranjem djece, restorativnom pravdom u maloljetničkoj delinkvenciji i rješavanjem sukoba. To jest, u ovaj slučaj Svrha medijacije je naučiti djecu konfliktologiji, koja bi trebala pomoći u suzbijanju pokušaja djece da spor riješe vršenjem delikta.

Ova usluga bi trebala biti razvijena u Rusiji do 2017. godine u skladu sa naredbom Vlade Ruske Federacije od 30. jula 2014. br. 1430-r. Ovim dokumentom odobren je Koncept razvoja mreže usluga medijacije u cilju provođenja pravde za djecu, uključujući i onu koja su počinila društveno opasna djela, a nisu navršila godine za krivičnu odgovornost. Ovaj koncept ima za cilj stvaranje uslova za potpuni razvoj i socijalizaciju djece, uključujući i one teške (iz nefunkcionalnih porodica koje su počinile krivična djela i sl.).

Mreža usluga posredovanja ima sljedeću strukturu:

Uzvodno federalni centar posredovanje i razvoj restorativne pravde.
Podređene službe posredovanja na regionalnom i lokalnom nivou. Predstavljaju ih sekretari komisija za maloljetnike i zaštitu njihovih prava i nastavnici.

AT novije vrijemeŠkolska služba medijacije se aktivno razvija.

Suština medijacije je vođenje pregovora između sukobljenih strana uz učešće neutralnog posrednika, što pruža priliku za rješavanje odnosa. Ovaj postupak nema neovisna ugovorna ili obavezna sredstva provedbe. Njegov rezultat je sporazum o posredovanju, koji je, u zavisnosti od faze njegovog postizanja, građanskopravni posao ili sporazumni sporazum.

Procedura posredovanja je izuzetno komplikovana i još nije dobro razvijena u Rusiji. Međutim, ona ima veliki potencijal. Vrijedi napomenuti da se termin „medijacija“ također primjenjuje na državni sistem restorativne pravde za maloljetničku delinkvenciju.