Як увійти в довіру та не втратити її? Як викликати довіру до себе.

Давайте розглянемо деякі ознаки та способи, якими володіють люди здатні викликати довіру, як можна ці ознаки запозичити, хоча б частково.

Хто така людина, яка викликає довіру? Як викликати довіру? Здається, не може бути єдиного визначення, навіть саме поняття розпливчасте. Але ось, наприклад, приходьте ви в супермаркет і питаєте у м'ясному відділі: «Дівчина, яка тут свіжа?» Вона вам відповідає байдуже: "Все однакове, свіже". А слідом за вами підходить інша людина, ставить те саме питання і отримує відповідь: «Все однакове, але, знаєте, я б вам порадила ось це не брати».

Або, скажімо, ви забули перепустку на прохідній, і вас пускати не хочуть, хоча ви там 5 років працюєте вже. А іншу людину, яка так само, як і ви, скаже: «Хлопці, забув, блін!», пропустять. Можна наводити приклади до безкінечності. Суть у тому, що є люди, які чомусь викликають у більшості довіру. Вони не роблять нічого такого особливого, немає у них якихось високих зв'язків чи супер-зовнішності. Але ось розташовують вони до себе, і все тут.

Давайте розглянемо деякі ознаки, які мають такі люди, і способи, як можна ці ознаки запозичити, хоча б частково. Отже, як викликати довіру:

1. Спокій, тільки спокій!

Людина, яка викликає довіру, спокійна і впевнена в собі. Він випромінює простоту, відкритість, від нього віє чимось домашнім, домашнім. Багато людей вважають, що, якщо хочеш швидкого вирішення проблеми чи цінної поради, треба показати, наскільки ця проблема для тебе важлива, як ти стурбований, як переживаєш. В екстремальних ситуаціях чи бізнесі це, можливо, і так.

Але в побутових моментах зайва знервованість часто грає проти нас. Люди хочуть якнайшвидше позбутися чужих проблем, хочуть відповісти вам щось таке, щоб ви швидше пішли. Чим сильніше ви нервуєте, тим з меншим полюванням вам допомагатимуть. Заспокойтесь.

Не робіть зі своєї невеликої скрути проблемника. Уявіть, що ви звертаєтеся не до чужої людини, а до сусіда на майданчику, якого знаєте сто років. Тут є тонка грань: спокій - це пофігізм, а й не снобський погляд звисока. Це відсутність нервозності плюс деяка частка розслабленості.

Такий настрій завжди викликає розташування. Навіть якщо ви поспішайте, не робіть нервових, рвучких рухів. Не смикайте телефон, одяг, сумку, не виражайте ознак нетерпіння. Не говоріть плутано, скоромовкою. Не кусайте губи, не грайте жовнами. Ваш девіз має бути «Все під контролем», це має читатись у вас на лобі.

2. Дивіться у вічі співрозмовнику

Ще на самому початку розмови подивіться людині просто у вічі. Погляд не повинен бути запобігливим або, навпаки, агресивним. Звичайний нейтральний погляд із часткою зацікавленості. Найкраще такий результат досягається, якщо ви спробуєте визначити колір очей людини.

Допустимо, у вашого співрозмовника блакитні очі. Тепер визначте точніший відтінок, одночасно продовжуючи спілкуватися. Під час діалогу не відводьте очей надовго, але й не тисніть постійним пильним вивченням. Найгірший варіант - бігаючий погляд, він створює відчуття знервованості та/або неуважного слухача.

3. Зовнішній вигляд

Людина, яка викликає довіру, може бути одягнена в модні, трендові, дуже дорогі речі. А може бути в джинсах, шльопках і простій білій майці. Головна фішка – охайність. Чисте волосся, нігті, одяг. Приємний чи нейтральний запах: вимите тіло, ніякого перегару чи тютюнового дихання, якщо парфуми, то не надто сильні. Одним словом, жодної явної неохайності. Перебувати поруч із вами має бути або приємно, або ніяк, тобто без яскравих плюсів чи мінусів.

4. Поза

Не турбуйтеся. Ми нещодавно писали про те, як багато може сказати про людину постави. Спілкуючись, стійте прямо. Не по стійці «струнко», просто рівно, природно. Це значно підвищує рівень довіри. Другий момент - не прагнете зайняти якнайменше простору, не тісніться.

Спокійна і впевнена в собі людина стоїть (або сидить) так, як їй зручно, у звичній позі. Не торкайтеся руками обличчя занадто часто, не заламуйте пальці, не ховайте руки в кишені, намагайтеся тримати їх на очах.

5. Говоріть тоді, коли це потрібно

Зайва балаканина та надмірна інформація не сприяють виникненню довіри у незнайомої людини. Говоріть по суті. А краще запитуйте: нехай співрозмовник говорить більше, а ви уважно вислуховуйте відповіді. Якщо ви пропонуєте щось, робіть це конкретно та впевнено.

"Можливо ... може, ми з вами могли б якось домовитися, якщо вийде?" – це поганий варіант. "Давайте домовимося" - набагато краще. Якщо є можливість дізнатися про ім'я людини (наприклад, з бейджа), обов'язково використовуйте її в ключових моментах. «Іване Петровичу, давайте домовимося» - відмінний варіант.

6. Будьте доброзичливі

Від вас не повинно виходити настороженості, прихованої чи явної загрози. Ми звикли ставитися до чужих людей з деякою підозрою, бути напоготові, чекати каверзи. Але й люди ставляться до нас відповідно. Якщо ви хочете викликати довіру, потрібно спочатку з довірою поставитися до іншої людини.

Не обов'язково посміхатися на весь рот, хоча щира дружня посмішка ще ніколи нікому не шкодила. Просто зніміть «забрало» та контактуйте відкрито, без профілактичних претензій та наїздів. Тоді й сувора касирка у віконці, мабуть, поставиться до вас по-людськи і з більшим бажанням постарається допомогти.

Тут немає ніякого страшного та жахливого НЛП чи підстроювання. Лише неупереджене, нейтрально-позитивне ставлення до співрозмовника, навіть випадкового. Всього лише повага до оточуючих, яка може породити у відповідь повагу до вас.

Хто така людина, яка викликає довіру? Як викликати довіру?Здається, не може бути єдиного визначення, навіть саме поняття розпливчасте. Але ось, наприклад, приходьте ви в супермаркет і питаєте у м'ясному відділі: «Дівчина, яка тут свіжа?» Вона вам відповідає байдуже: "Все однакове, свіже". А слідом за вами підходить інша людина, ставить те саме питання і отримує відповідь: «Все однакове, але, знаєте, я б вам порадила ось це не брати».

Або, скажімо, ви забули перепустку на прохідній, і вас пускати не хочуть, хоча ви там 5 років працюєте вже. А іншу людину, яка так само, як і ви, скаже: «Хлопців, забув, блін!», пропустять. Можна наводити приклади до безкінечності. Суть у тому, що є люди, які чомусь викликають у більшості довіру. Вони не роблять нічого такого особливого, немає у них якихось високих зв'язків чи супер-зовнішності. Але ось розташовують вони до себе, і все тут.

Давайте розглянемо деякі ознаки, які мають такі люди, і способи, як можна ці ознаки запозичити, хоча б частково. Отже, як викликати довіру:

1. Спокій, тільки спокій!

3. Зовнішній вигляд

4. Поза

5. Говоріть тоді, коли це потрібно

Зайва балаканина та надмірна інформація не сприяють виникненню довіри у незнайомої людини. Говоріть по суті.А краще запитуйте: нехай співрозмовник говорить більше, а ви уважно вислуховуйте відповіді. Якщо ви пропонуєте щось, робіть це конкретно та впевнено.

6. Будьте доброзичливі

___________________________________________________________

Кажуть, що для завоювання довіри може знадобитися ціла вічність. А ось для того, щоб втратити його, часом достатньо однієї миті. Без довіри немислимі близькі стосунки, адже вона передбачає беззаперечну переконаність у порядності та доброзичливості іншого. Як увійти у довіру? Чи виникає це почуття саме собою чи довірчі взаємини може лише результатом свідомих зусиль? Зрештою, чи можна повернути його, якщо воно здається втраченим назавжди? Відповідям на ці питання присвячено цю статтю.

Що таке довіра?

Довірчі відносини мають на увазі впевненість у тому, що партнер вірний у всіх питаннях: починаючи від емоційних та закінчуючи фінансовими.

Альберт Швейцер писав: «Знати один одного - не означає знати один про одного все; це означає, ставитись один до одного з симпатією та довірою, вірити один одному».

Можна сказати, що між людьми, які довіряють один одному, встановлюються деякі правила, які можуть умовлятися чи розумітися за умовчанням. І обидві людини вважають, що ці правила не порушуватимуться за жодних обставин. Довіру можна назвати свого роду психологічним перепусткою у внутрішній світ людини. І далеко не кожна людина готова видати таку перепустку з легкістю: деяким потрібні довгі роки, щоб переконатися в тому, що іншій можна довіряти, інші готові робити це з першого дня спілкування.

Щоб почати будувати близькі стосунки, потрібно увійти у довіру до дівчини чи хлопця. Без цього немислимі ніякі близькі відносини, інакше вони перетворюються на борошно хоча б одного учасника, або навіть обох. Адже очікування того, що будь-якої миті тебе можуть зрадити, може зробити життя воістину нестерпним.

Довіра - важливий компонент як особистісних, а й ділових відносин. Адже командна робота передбачає, що всі учасники виконають взяті він зобов'язання.

Довірливі та недовірливі люди

Відомо, що люди поділяються на дві категорії. Одні легко довіряють іншим і продовжують це робити навіть у тому випадку, якщо знову і знову стикаються з обманом. Інші не можуть сказати, що повністю довіряють навіть партнеру, з яким їх пов'язують досить тривалі стосунки. Психологи постаралися відповісти на запитання, чому так відбувається. У працях Еріка Еріксона описані вікові стадії розвитку людини. Еріксон вважає, що на першому році життя формується базова довіра або недовіра до світу, і саме від того, яким чином батьки (особливо мати) ставилися до дитини на цьому етапі, залежатиме, як вона будуватиме відносини зі світом та оточуючими надалі . Завдання матері - показати дитині, що світові можна довіряти, вона не є страшною і страшною, а чекати зради не потрібно. Тільки в цьому випадку людина в майбутньому зможе будувати близькі відносини з оточуючими, не відчуваючи болісного страху, що його будь-якої миті можуть обдурити.

Також психологи стверджують, що дівчині вірять частіше ніж чоловікові. Фрейд пояснив це тим, що на підсвідомому рівні будь-яка жінка – потенційна мати, саме тому до слабкої половини людства довіра закладена на генетичному рівні.

Як формується довіра?

Чи можна довго сперечатися про те, чи існує кохання з першого погляду, чи можна вірити чоловікові чи дівчині вже на першому побаченні? Про довіру такі дискусії немислимі. Для формування необхідно досить тривалий час: двом необхідно пройти разом певний шлях, щоб переконатися, що один на одного можна покластися. Довіра з'являється поступово після того, як люди побувають у різних ситуаціях і переконаються в тому, що в критичних ситуаціях їх не зрадять і не кинуть у біді.

Важливо пам'ятати, що довіра може вичерпати себе: після однієї-єдиної ситуації, яка розчарує іншу людину, вона може залишити стосунки назавжди, а повернути її буде практично неможливо.

Як завоювати довіру?

У нових відносинах, особливо якщо вони досить значущі, довіру постійно потрібно підтримувати і часом навіть завойовувати. Тим часом, що обіцяно, і зробленим не повинно бути жодних розбіжностей. В іншому випадку одна особа неминуче перестане довіряти іншій. Сумно, але в результаті необережних слів або дій можуть розірватися відносини між дуже близькими людьми, тому пам'ятати про те, наскільки важливо підтримувати довіру, слід завжди.

Багатьох молодих людей хвилює питання, як увійти в довіру до представниці слабкої статі. Перш, ніж приступати до дій, слід замислитись над тим, для чого це потрібно. Коли одна людина хоче добитися чогось від іншого, вона спочатку всіляко доводить, що довіряти їй можна цілком і повністю, а коли партнер починає вірити, фактично використовує його. Звичайно, чи варто чинити подібним чином, кожен має вирішувати сам, проте не можна забувати, що будь-який вчинок має свої наслідки. Якщо постійно обманювати людей, які довірилися вам, можна зрештою зіпсувати власну репутацію, а це може дуже ускладнити життя. Така «довіра», яку намагаються викликати з певною метою, є банальною маніпуляцією, що навряд чи чесно по відношенню до іншої людини.

Якщо ви увійшли в довіру до дівчини, тоді маєте оберігати її серце від тривог. У відносинах не повинно бути жодної фальші чи обману.

Отже, здобути довіру? Тих, хто чекає на швидкий і простий рецепт, може чекати розчарування: якщо ваш партнер не відрізняється надмірною довірливістю, зробити це буде досить складно. Довіру можна уявити як дорогу з двостороннім рухом, тобто вона немислима без бажання людини почати вам довіряти. Однак існують деякі способи стати ближче іншій людині і продемонструвати їй, що ви заслуговуєте на довіру.

По перше

люди схильні довіряти тим, хто схожий на них. Тому варто пошукати спільні інтереси або навіть спробувати перейнятися захопленнями того, чия довіра вам потрібна. Демонструвати інтерес до чужих поглядів варто ненав'язливо, інакше людина може вирішити, що до її простору вторгаються занадто грубо.

По-друге

важливо поводитися так, щоб заслужити довіру. До чужих секретів варто ставитися так само, як і до державних, якщо не ще більш трепетно. А ось своїми таємницями ділитися можна, якщо, звичайно, ви не побоюєтеся, що людина поставиться до них занадто легковажно. Довіру не можна завоювати словами: тільки дії та дотримання встановлених правил дозволять вам рано чи пізно відчути, що вам довіряють.

Зрештою, варто пам'ятати, що входити в довіру варто лише до тієї людини, якій ви беззастережно бажаєте добра. Використовувати того, хто вам довіряє, означає зрадити його, а за зраду рано чи пізно доведеться розплачуватися.

Чи можна повернути втрачену довіру?

Харукі Муракамі стверджує, що «...немає нічого важче досяжного і тендітного, ніж довіра». Довіру можна зруйнувати однією необережною дією чи навіть словом. Якщо людина почала сумніватися в тому, чи варто вам довіряти, переконати її буде досить складно.

Чи можна повернути втрачену довіру? Так, але зробити це досить складно. Найголовнішим фактором при цьому є бажання людини знову почати вам довіряти та впускати вас у свій особистісний простір. Якщо своїми вчинками поранити іншого дуже, навряд чи він захоче повторення цього досвіду. Однак якщо людина не перервала стосунки з вами повністю і готова пробачити зраду (або те, що здається їй зрадою), варто поводитися дуже обережно. Адже сама можливість реабілітуватися може бути надана лише один раз, і упускати її в жодному разі не варто.

Для того щоб повернути довіру, необхідно робити те саме, що і для її завоювання, тобто стежити за тим, щоб слова збігалися з вчинками і людина відчувала, що поряд з вами вона знаходиться в безпеці.

Десять дій, що викликають довіру до вас

Стаємо надійними
-Заслуговуємо на добру репутацію своїми діями
-Викликаємо повагу

Довіру не можна купити, її можна лише заслужити. Воно припускає, що інші вважають вас чесним, надійним та гідним поваги.

У цій статті ви можете ознайомитися з описом десяти дій, які слід застосовувати на практиці, щоб викликати довіру до себе. Отже, як викликати довіру?

Доводьте розпочате остаточно

Нині багатьом співробітникам не вистачає вміння систематично працювати та завершувати розпочаті справи. Люди хочуть розраховувати на вас і знати, що ви справді виконаєте те, що обіцяєте. Якщо ви кажете, що подбаєте про якусь справу, то зробіть це! Якщо ви обіцяєте комусь уточнити якесь питання та прийти з відповіддю, виконуйте свою обіцянку!

Що ще важливіше – ви повинні своєчасно доводити розпочате до кінця. Скажіть, коли збираєтесь виконати те, на що погодилися, і зробіть це до певного часу.

Забудькуватість та дезорганізація не виправдовують те, що ви не можете довести розпочате до логічного завершення. Навпаки, вони є проявами ненадійності – отже, на ваше слово не можна покластися. Тому виконання всіх зобов'язань, які ви взяли на себе перед іншими людьми, є дуже важливим. Сталість дій, що підтверджує його слова, викликає довіру до людини.

Відповідайте на телефонні дзвінки

Відповідайте на телефонні дзвінки та електронні повідомлення. Коли люди дзвонять вам на роботу і залишають повідомлення, щоб ви їм передзвонили, навіть якщо ви їх не знаєте, все одно будьте ласкаві і виконайте їх прохання протягом розумного проміжку часу. Якщо дзвонив доведеться чекати два тижні і зробити за цей час ще три спроби зв'язатися з вами, такий період часу не можна вважати розумним.

Записи на автовідповідачі є корисною сучасною технологією і зручний спосіб передачі та отримання повідомлень. Але якщо вашою єдиною відповіддю на нього буде мовчанка, ви підірвете довіру, яку надали вам інші. Вони можуть вважати вас безвідповідальною людиною. Навіть якщо ви, передзвонивши, зможете сказати, що все ще уточнюєте питання, принаймні ця людина знатиме, що якісь дії робляться. Люди не можуть здогадатися, що у вас в голові, тому, якщо ви не передзвоните, вони можуть подумати, що їх проігнорували. З іншого боку, готовність відповісти викликає до вас довіру.

Виявляйте захопленість

Вам не потрібно бути надмірно експресивним, щоб виявляти захопленість до своєї роботи та спілкування. Застосовуючи свій власний стиль до виконання завдань, дозвольте своїм захопленням трохи захопити вас. Виявіть зацікавленість та ентузіазм до того, що ви робите чи кажете, надайте емоційності вашим повідомленням.

Якщо говорите не емоційно, ви здастеся нудним і байдужим, не привернете належної уваги одержувачів і не змусите їх слухати вас. Але якщо занадто бурхливо виявляти свої емоції, то також можна відбити у людей будь-яке бажання слухати те, що ви хочете їм сказати.

Демонструйте компетентність

Будьте компетентними. Знайте предмет, з яким вам доводиться мати справу, та ділитесь своїми знаннями з іншими. Якщо ви не надаєте людям наявну у вас інформацію, то не заслуговуєте на місце, яке зараз займаєте. Вам платять за те, щоб ви виконували свою роботу. Коли інші приходять до вас за певною допомогою або послугою, їм необхідно отримати ваші спеціальні знання в ході взаємодії.

Не погоджуйтесь просто так, але не будьте незговірливим

Ви маєте право на свою власну точку зору, яка може відрізнятись від думки іншої людини. Але коли ви кажете: “Я не згоден з вами”, ваша незгода спрямована на людину, а не її думки.

Натомість висловіть свою незгоду з ідеями та поглядами і саме на цьому зосередьтеся, коли говоритимете. Концентруйте увагу не на тому, що ви не згодні, а на різних точках зору, про які ви і ваш співрозмовник кажете. Це сприяє продуктивному обговоренню питань, а не суперечкам чи перетягуванню каната з переходом на особи.
Не намагайтеся ставитись до різних думок тільки як до правильних чи неправильних. Вони є лише різні погляди людей одні й самі речі.

Зберігайте спокій під тиском

Стрес є невід'ємною частиною будь-якої роботи. Наприкінці опису кожної вакансії має стояти приблизно таке зауваження: “Здатність справлятися зі стресом без надмірної напруженості”.

Коли ви зберігаєте відносний спокій, перебуваючи під впливом щоденних стресів, то вдосконалюєте свої вміння ефективно слухати та конструктивно говорити. І навпаки, виявляючи напруженість, ви іноді дратує і засмучує інших.
Люди повинні знати, що до вас можна звернутися в будь-якій ситуації, що ви здатні вислухати повідомлення про події, що відбуваються, і допомогти їм впоратися з усіма складнощами. Можете дати вихід своїм почуттям віч-на-віч із собою, але коли вас оточують люди, будьте готові включитися в діяльність. Вчиняючи таким чином, ви викличете до себе величезну повагу.

Виберіть позитивний підхід до проблем

Проблеми виникають на кожній роботі. І якщо не намагатися подолати їх, самі по собі вони не зникнуть. Якщо почнете скаржитися на проблеми іншим людям, то підриватимете моральний дух своїх колег. Словесно нападаючи на інших і звинувачуючи їх у виникненні проблем, у відповідь ви викличете оборонні реакції, що часто призводить до небажання співробітників виявляти ініціативу в майбутньому, оскільки якщо виникне якась складність, ніхто не захоче, щоб у цьому звинуватили саме його.

Не намагайтеся ухилитися від вирішення питання, просто більше дізнайтеся про ситуацію, що склалася. Дайте зрозуміти людям, що ніхто не задасть їм прочухана у разі виникнення якоїсь проблеми. Після цього обговоріть можливі шляхи її подолання і не зупиняйтеся, доки не приймете певного рішення. Це і є випробуваний, найкращий, позитивний підхід до вирішення проблем. І коли ви позитивно подолаєте складності, то зможете похвалитися заслуженою довірою.

Спочатку слухайте, потім говоріть

Якщо ви висловлюватимете свої критичні зауваження, свою думку, поспішно робити висновки до того, як дізнаєтеся про всі факти, то не зможете розраховувати на довіру з боку інших людей. Подібні ваші дії переконують лише в одному: слухати та думати раціонально – не ваш стиль.

Люди хочуть, щоби їх почули. Їм не подобається, коли їх переривають та вказують, що вони мають робити. Іноді більш ніж корисно виявити трохи терпіння. Якщо ви спочатку
усвідомлюєте, що хоче сказати інша людина, то краще зрозумієте, які кроки найдоречніше зробити. Потім ви зможете діяти розсудливо і зі знанням справи, що набагато краще, ніж вийти з себе і посилити і так складну ситуацію. А досягнувши порозуміння, ви можете прийти до думки, що ситуація вже вирішена і ви можете рухатися далі.

Виявляйте щирість

Ніщо так сильно не підриває довіру, як нещирість. Зарозумілість, владність і непорядність призводять до того, що люди починають вбачати у ваших діях найгірше і перестають вірити вашим словам.

Щирість - це здатність людини бути правдивою та чесною. Вона свідчить про те, що ви кажете те, що думаєте, і маєте на увазі саме те, про що кажете, виявляючи при цьому повагу до співрозмовника. Якщо ви щирі, ваші наміри виявляються в тоні голосу під час розмови, а коли ви слухаєте, то своєю щирістю показуєте, що вам не байдуже, про що говорить інша людина. Кожен може виявляти щирість, але роблячи це постійно, ви заслуговуєте на довіру.

Говоріть прямо

Часто, особливо в проблемних ситуаціях, люди навмисно вирішують не розмовляти з іншими прямо, а намагаються пом'якшити свої повідомлення, і виглядають дуже фальшиво.
Говорити прямо – означає висловлювати свої думки відверто, чітко та зрозуміло. Але прямота не дорівнює різкості: у першому випадку ви прагнете говорити у справі, а в другому - розбиваєте співрозмовника в пух і порох, завдаючи йому особисті образи та образи. У наведеному нижче прикладі можна побачити різницю між ними.
Прямий: “Числа, представлені на сторінці 4 вашої доповіді, неправильно підсумововані”.
Грубий: "Усі цифри в цій доповіді переплутані - одразу ясно, що ви взагалі не знаєте, як використовувати дані".

Прямота означає передачу міркувань найкращим можливим способом. Якщо ви говорите прямо, то виявляєте повагу, ваші висловлювання зрозумілі і зосереджені на питанні, а вашому співрозмовнику не доводиться читати між рядками і тривожитися.
Усі люди цінують такі якості у спілкуванні, як ясність, шанобливість та відвертість. Якщо ви у своїх діях постійно дотримуєтеся цих принципів, то безперечно заслужите довіру співрозмовників.

Уявіть, що до вашої компанії прийшов новий співробітник. Ви познайомилися, а потім із колегами ділитеся враженнями про нього. Якщо підрахувати, зазвичай набирається до чотирьох різних думок. Чому так відбувається? Адже всі бачили ту саму картинку: як новачок зайшов, куди кинув погляд, що сказав.

Справа в тому, що ми дивимося на світ суб'єктивно, ніби через лінзи. І в залежності від ситуації ці лінзи бувають різними, пише Хайді Грант Хелворсон у книзі "Мене ніхто не розуміє". Наприклад, у ситуації з новим колегою більшість колективу одягне лінзи довіри, тому що підсвідомо на першому етапі знайомства оцінюватиме людину з погляду надійності. Щоб це зрозуміти, оточуючі звертають увагу дві риси характеру: теплоту та компетентність.

Теплота - дружелюбність, вірність, співпереживання - сприймається як доказ добрих намірів.

Компетентність – інтелект, навички, ефективність – означає, що ваші слова не розходяться зі справою. На жаль, ми не завжди одразу розкриваємося з гарного боку. Іноді люди роблять помилкові висновки лише тому, що ми не посміхнулися чи не ту позу прийняли під час розмови. Цього можна уникнути, якщо дотримуватися певних правил.

Як виразити теплоту?

Щоб справити враження теплої людини, дотримуйтесь певних стратегій, про які йтиметься нижче.

Надайте знаки уваги

Дослідження показують, що «теплим» людям властиві зоровий контакт, кивання та посмішка. Під час діалогу дивіться у вічі і коли ви говорите, і коли слухаєте. Кивайте іноді, щоб показати, що розумієте співрозмовника. Усміхайтеся, особливо коли інша людина також це робить.

Головне – зосередьтеся на тому, що вам кажуть. Люди мають відчувати, що їх чують.

Виявляйте емпатію

Приділіть час, щоб подумки поставити себе на місце співрозмовника і зрозуміти його думку. Згодом ви доведете цю навичку до автоматизму. Наприклад, можна використовувати фрази на кшталт: «Я уявляю, ви мали відчувати…».

Один із найефективніших, але незаслужено забутих методів - вираження жалю з приводу труднощів іншої людини.

Дощ.

Багато людей співчувають інтуїтивно, говорячи щось на кшталт: "Шкода, що ти потрапив під дощ" або "Шкода, що ваш рейс затримали". У Гарварді проводили кумедне дослідження. Студенту дали завдання підійти до шістдесяти п'яти незнайомців на великій залізничній станції дощового дня і попросити їх позичити мобільний. У половині випадків молода людина використала вислів жалю: «Жаль, що ви потрапили під дощ!», перш ніж запитати: «Чи можу я позичити ваш мобільний телефон?» Йому дали свій телефон 47% тих, хто почув слова співчуття, і лише 9% тих, хто не почув експериментальну фразу.

Довіряйте

Усім потрібна взаємність. Ми хочемо робити щось добре тим людям, які робили те саме для нас у минулому. Саме тому в рекламних акціях часто пропонується щось «безкоштовно»: купи продукт та отримай ще один.

Люди свідомо сприймають безкоштовний товар як подарунок, за який потрібно відплатити подякою, наприклад, купити щось ще.

Що частіше магазини розміщують жовті цінники зі знижками, то більше купують відвідувачі.

Як показати компетентність?

Нагадаємо: компетентність – це демонстрація намірів, що не менш важливо за довіри. Союзників цінують лише тоді, коли на них можна покластися. Ось фактори, які «зроблять» із вас компетентну людину.

Зоровий контакт

Здатність встановлювати зоровий контакт під час розмови корелює з IQ, і якимось чином це відчувають люди. Ті, хто створює зоровий контакт постійно, вважаються розумнішими. Оцінку підвищить грамотна мова з вищою швидкістю, жести, кивання та гарна постава.

Сила волі

Про цю якість рідко говорять. Але якщо співрозмовнику здасться, що вам не вистачає самоконтролю, тоді довіра буде втрачена. Ви не замислювалися, чому громадськість обурюється поведінкою політиків, які обманюють подружжя?

Білл Клінтон – яскравий приклад політика, який втратив довіру після зради дружині.

Здавалося б, невірність у шлюбі не повинна заважати виконувати свої робочі обов'язки. Однак ми підсвідомо відчуваємо, що обман – це ознака імпульсивної, безрозсудної поведінки. Що означає нестача самоконтролю.

Скромність

Справжні лідери впевнені у собі, але не надмірно. І вони точно не виявлятимуть самовпевненості. Дослідження показали: якщо ви продемонструєте деяку скромність в оцінці своїх навичок та здібностей, люди додадуть у середньому від 20 до 30% до оцінки вашої компетенції. Джим Коллінз (автор книг "Як гинуть великі", "Від доброго до великого" та інших) виявив: організації зі скромними лідерами постійно на крок попереду.

Не продавайте себе дешево, але не надто вихваляйтеся: трохи скромності справить враження на інших.

Поза, яка демонструє силу

Те, як ви сидите, розмовляєте, ходите, відбиває ваш характер. Знаючий собі ціну хлопець широко жестикулює, розставляє ноги, подається вперед, займає максимум простору. Він - генеральний директор, не боїться покласти ноги на стіл у залі засідань, він впевнений у своїх силах, і це його страшенно радує.

Покажіть свій потенціал

Було б розумно припустити, що найкращий спосіб показати компетентність – розповісти історію успіхів. Це не зовсім так. Ми маємо несвідоме упередження, яке змушує більше цінувати потенціал, а не заслуги. Дослідники виявили: людина з лідерським потенціалом під час прийому на роботу оцінюється вище, ніж кандидат із реальним досвідом керівництва. Вважається, що кандидат із лідерським потенціалом буде успішнішим у новій компанії.

Бути компетентним та теплим одночасно не завжди вдається. Головне, розуміти, що теплота не повинна означати обіймашки, турботу або хлопець, з яким я б попив пивка. Це швидше «надійне плече», «чесна розмова тет-а-тет», «людина, яка не зрадить». А це й викликає довіру.