المحادثة في هيكل البحث النفسي. طرق الملاحظة والمحادثة والتساؤل والاختبار

طريقة المحادثة- طريقة اتصال نفسية لفظية ، والتي تتمثل في إجراء حوار موجه موضوعيًا بين عالم نفسي ومستجيب من أجل الحصول على معلومات من الأخير.

في محادثة نفسية ، هناك تفاعل مباشر بين الأخصائي النفسي والمستجيب في شكل تبادل شفهي للمعلومات. تستخدم طريقة المحادثة على نطاق واسع في العلاج النفسي. كما يتم استخدامه كطريقة مستقلة في علم النفس الاستشاري والسياسي والقانوني.

في عملية المحادثة ، يقوم عالم النفس ، كونه باحثًا ، بتوجيه المحادثة ، سراً أو صريحًا ، حيث يسأل الشخص الذي تتم مقابلته أسئلة.

هناك نوعان من المحادثات:

مُدار
غير مُدار

في سياق المحادثة الموجهة ، يتحكم عالم النفس بفاعلية في مسار المحادثة ، ويحافظ على مسار المحادثة ، ويؤسس اتصالًا عاطفيًا. تحدث محادثة غير خاضعة للرقابة مع عودة أكبر للمبادرة من عالم النفس إلى المستفتى مقارنة مع الشخص الخاضع للسيطرة. في محادثة غير مُدارة ، ينصب التركيز على إعطاء المستفتى الفرصة للتحدث ، بينما لا يتدخل عالم النفس أو يكاد لا يتدخل في مسار التعبير عن الذات لدى المستفتى.

في حالة كل من المحادثة المُدارة وغير المُدارة ، يُطلب من الأخصائي النفسي أن يتمتع بمهارة الاتصال اللفظي وغير اللفظي. تبدأ أي محادثة بإقامة اتصال بين الباحث والمبحوث ، بينما يعمل الباحث كمراقب ، ويحلل المظاهر الخارجية للنشاط العقلي للمجيب. بناءً على الملاحظة ، يقوم الطبيب النفسي بإجراء تشخيصات صريحة ويصحح الإستراتيجية المختارة لإجراء محادثة. في المراحل الأولى من المحادثة ، تتمثل المهمة الرئيسية في تشجيع الموضوع قيد الدراسة على المشاركة بنشاط في الحوار.

إن أهم مهارة لطبيب نفس في موقف محادثة هي القدرة على التأسيس والمحافظة عليها علاقةمع الحفاظ على نقاء الدراسة ، وتجنب التأثيرات غير اللفظية وغير اللفظية على الموضوع (التدخل في الحصول على نتيجة موثوقة) ، والتي يمكن أن تسهم في تغيير نشط في ردود أفعاله. التصريحات غير المبالية من جانب عالم النفس ، على سبيل المثال ، في شكل أوامر ، وتهديدات ، ومواعظ ، ونصائح ، واتهامات ، وأحكام قيمية فيما يتعلق بما قاله المستفتى ، والطمأنينة والنكات غير المناسبة ، يمكن أن تؤدي إلى تدمير العلاقة مع المستفتى أو لتقديم اقتراحات جانبية للمجيب.

تختلف المحادثات حسب المهمة النفسية المتبعة. هناك الأنواع التالية:

محادثة علاجية
محادثة تجريبية (لغرض اختبار الفرضيات التجريبية)
محادثة السيرة الذاتية
جمع السوابق الذاتية (جمع المعلومات حول شخصية الموضوع)
جمع تاريخ موضوعي (جمع معلومات حول معارف الموضوع)
محادثة هاتفية

يشار إلى المقابلة على أنها طريقة محادثة وطريقة مسح.

هناك نوعان من أنماط المحادثة ، ويمكن لأحدهما في مساره أن يحل محل الآخر اعتمادًا على السياق.

الاستماع التأملي هو أسلوب محادثة يتضمن تفاعلًا لفظيًا نشطًا بين الأخصائي النفسي والمستجيب.

يستخدم الاستماع الانعكاسي للتحكم بدقة في صحة تصور المعلومات الواردة. قد يرتبط استخدام هذا النمط من المحادثة بالخصائص الشخصية للمستجيب (على سبيل المثال ، انخفاض مستوى تنمية مهارات الاتصال) ، والحاجة إلى تحديد معنى الكلمة التي يفكر فيها المتحدث ، والتقاليد الثقافية ( آداب الاتصال في البيئة الثقافية التي ينتمي إليها المستفتى وعلم النفس).

ثلاث تقنيات رئيسية للحفاظ على المحادثة والتحكم في المعلومات الواردة:

توضيح (باستخدام أسئلة توضيحية)
إعادة الصياغة (صياغة ما قاله المستفتى بكلماته الخاصة)
انعكاس عالم النفس اللفظي لمشاعر المستفتى

الاستماع غير الانعكاسي هو أسلوب محادثة يستخدم الحد الأدنى الضروري فقط ، من وجهة نظر النفعية والكلمات وتقنيات الاتصال غير اللفظي من جانب عالم النفس.

يتم استخدام الاستماع غير الانعكاسي في الحالات التي تكون فيها هناك حاجة للسماح للموضوع بالتحدث. إنها مفيدة بشكل خاص في المواقف التي يظهر فيها المحاور رغبته في التعبير عن وجهة نظره ، ومناقشة الموضوعات التي تهمه وحيث يجد صعوبة في التعبير عن المشاكل ، ويسهل الخلط بينه وبين تدخل طبيب نفساني ويتصرف باستعباد بسبب الاختلاف في الموقف الاجتماعي بين الأخصائي النفسي والمستفتى.

خصائص المسح

مقابلة- طريقة يجيب بها الشخص على سلسلة من الأسئلة التي تطرح عليه. هناك العديد من خيارات المسح ، ولكل منها مزاياها وعيوبها. اعتبرهم:

استجواب شفويتستخدم في الحالات التي يكون فيها من المرغوب فيه ملاحظة سلوك وردود فعل الشخص الذي يجيب على الأسئلة. يسمح لك هذا النوع من الاستقصاء بالتغلغل بشكل أعمق في علم النفس البشري أكثر من علم النفس المكتوب ، ولكنه يتطلب تدريبًا خاصًا ، وتعليمًا ، وكقاعدة عامة ، استثمارًا كبيرًا للوقت للبحث. تعتمد إجابات الموضوعات التي يتم تلقيها أثناء الاستطلاع الشفوي بشكل كبير على شخصية الشخص الذي يجري الاستطلاع ، وعلى الخصائص الفردية للشخص الذي يجيب على الأسئلة ، وعلى سلوك كلا الشخصين في حالة الاستطلاع.

مسح كتابييسمح لك بالوصول إلى المزيد من الأشخاص. الشكل الأكثر شيوعًا هو الاستبيان. لكن عيبه هو أنه باستخدام الاستبيان ، من المستحيل مراعاة ردود أفعال المجيب على محتوى أسئلته مسبقًا ، وبناءً على ذلك ، قم بتغييرها.

الطريقة المساعدة للاستجواب هي طريقة المقابلة ، والتي تساعد على توضيح والتحقق من بيانات الاستبيان. غالبًا ما يستخدم هذا النوع من أساليب المقابلة في التوظيف. يتم إجراء المقابلة على أسئلة مصاغة مسبقًا ومباشرة ولا لبس فيها شفهياً. من المهم عدم شرح الأسئلة: دع الموضوع يجيب كما فهم السؤال.

استطلاع مجاني- نوع من الاستبيان الشفوي أو الكتابي ، حيث لا تقتصر قائمة الأسئلة المطروحة والإجابات المحتملة عليها مسبقًا على إطار معين. يسمح لك مسح من هذا النوع بتغيير أساليب البحث بشكل مرن ومحتوى الأسئلة المطروحة وتلقي إجابات غير قياسية عليها. في المقابل ، يعد المسح القياسي ، الذي يتم فيه تحديد الأسئلة وطبيعة الإجابات المحتملة عليها مسبقًا وتكون عادةً محدودة بحدود ضيقة إلى حد ما ، أكثر اقتصادا في الوقت والتكاليف المادية من المسح المجاني.

عند استخدام طريقة الاقتراع ، يجب عليك:

تحديد الغرض من المحادثة (ما سوف ندرسه) ؛

اختر ظروفًا مواتية للمحادثة (المكان والزمان ورفاهية الشخص) ؛

معرفة ما إذا كان المحاور لديه الوقت ؛

ضع في اعتبارك عدة خيارات لمسار المحادثة ؛

فكر في طرق للتواصل والخروج من المحادثة (كيف تبدأ ، كيف تنتهي) ؛

أثناء المحادثة ، يجب أن تتحدث أقل من 50٪ ، في محاولة لإبقاء المحادثة في الاتجاه الصحيح والاستماع في نفس الوقت.

الجامعة الاجتماعية للدولة الروسية

فرع في سربوخوف

قسم "علم النفس الاجتماعي والتربية وقانون الأحداث"

ملخص عن تخصص "الأسس المنهجية لعلم النفس"

الموضوع: "المحادثة كطريقة نفسية"

اكتمل العمل من قبل: طالبة السنة الثانية إيكاترينا سافتشينكو

التخصص: اخصائي نفسي

مقدمة

1. المفهوم العام للمحادثة. مفهوم الوئام ومعناه في محادثة استشارية

2. علاقة

3. إجراءات وتقنيات الاستشارة

4. التشجيع والهدوء

5. انعكاس المحتوى: إعادة الصياغة والتلخيص

6. وقفات الصمت

7. ترجمة

استنتاج

فهرس

مقدمة

في الوقت الحالي ، يرتبط مفهوم الإرشاد النفسي ارتباطًا وثيقًا بمفهوم المحادثة النفسية. تعتبر الإرشاد النفسي كمهنة مجالًا جديدًا نسبيًا للممارسة النفسية نشأ من العلاج النفسي. نشأت هذه المهنة استجابة لاحتياجات الأشخاص الذين لا يعانون من اضطرابات إكلينيكية ، ولكنهم يطلبون المساعدة النفسية. في أغلب الأحيان ، يتم تقديم الاستشارة النفسية في ساعات محددة مسبقًا ، في غرفة مجهزة بشكل خاص ، وعادة ما تكون معزولة عن الغرباء ، وفي بيئة سرية.

نظرًا لأن الإرشاد النفسي يتم بشكل أساسي في شكل محادثة ، اتصال "مباشر" بين العميل الذي تقدم بطلب للحصول على مساعدة نفسية والمستشار النفسي ، على التوالي ، مثل أي اتصال بشكل عام ، فإن محادثة الاستشارة تخضع للقواعد والأنماط العلاقات الشخصية. أحد الشروط الضرورية للتواصل الفعال هو إقامة علاقات ثقة بين المشاركين في المحادثة. في الإرشاد النفسي ، تعتبر علاقة الثقة هذه أكثر أهمية ، لأن هدفها النهائي ، كقاعدة عامة ، هو إصدار توصيات مبنية على الأدلة ومعللة حول أفضل السبل لحل مشكلة العميل عمليًا. تتمثل مهمة الاستشاري في "التحدث" مع العميل من أجل الكشف عن أقصى قدر من المعلومات المتعلقة بالمشكلة والحصول على الصورة الأكثر موضوعية عن الصعوبات الحياتية التي نشأت لدى العميل.

أي كائن معرفي (بما في ذلك الشخص) يمكن إدراكه ومعروفه كشيء. لكن الموضوع على هذا النحو لا يمكن إدراكه ودراسته كشيء ، لأنه كموضوع لا يمكنه ، مع بقائه موضوعًا ، أن يصبح صامتًا ، وبالتالي يمكن أن يكون إدراكه حواريًا فقط. لذلك ، لدراسة شخص ما كموضوع ، كشخصية ، يمكن للمرء فقط الدخول في حوار معه ، في محادثة بين أنداد ، في محادثة بين شخصيتين.

من أجل إجراء محادثات شخصية ، يجب أن يكون الأخصائي النفسي الإرشادي على دراية بالنظريات الأساسية للشخصية الموجودة في علم النفس. أيضًا ، لإجراء محادثة فعالة ، يجب أن يكون لدى عالم النفس القدرة على التأثير على الناس. يرتبط التأثير ارتباطًا وثيقًا بمفاهيم الوئام والتعاطف.

في عملي ، سأفكر في مفهوم المحادثة النفسية ، وسأفكر في حالة معينة من استخدام أسلوب المحادثة في الإرشاد النفسي ، وأصف بالتفصيل مرحلة إقامة علاقة ، باعتبارها واحدة من أهمها في محادثة الإرشاد ، والكشف. بعض الإجراءات والتقنيات الخاصة بإجرائه.

وئام استشارة محادثة نفسية

1. المفهوم العام للمحادثة. مفهوم الوئام ومعناه في محادثة استشارية

طريقة المحادثة هي طريقة نفسية للتواصل اللفظي ، والتي تتكون من إجراء حوار موجه موضوعيًا بين عالم نفسي ومستجيب من أجل الحصول على معلومات من الأخير.

المحادثة هي واحدة من أكثر الأساليب إنتاجية في علم نفس الشخصية ، مما يجعل من الممكن النظر إلى العالم الداخلي للشخص ، من نواح كثيرة لفهم محتواه المعقد والمتناقض في كثير من الأحيان. مكان خاص للمحادثة في ترسانة طرق البحث الشخصية يرجع أيضًا إلى حقيقة أنه على الرغم من أن هذه الطريقة لا تتطلب مشاركة معدات ومعدات إضافية معقدة ، إلا أنها في نفس الوقت ، مثلها مثل غيرها ، تفرض متطلبات عالية على علم النفس التجريبي ، مهارته ، النضج المهني.

ترتبط إمكانيات المحادثة كحوار - كأداة لمقابلة شخص مع شخص - ، على وجه الخصوص ، باتساع نطاق اختيار نوع المحادثة في النطاق من "متحكم فيه تمامًا" إلى "حر عمليًا". المعايير الرئيسية لتصنيف المحادثة كنوع معين هي ميزات خطة معدة مسبقًا (برنامج واستراتيجية) وطبيعة توحيد المحادثة ، أي تكتيكاتها. في إطار البرنامج والاستراتيجية ، كقاعدة عامة ، تعني مجموعة من الموضوعات الدلالية التي يجمعها عالم نفس وفقًا لأهداف وغايات المحادثة وتسلسل الحركة بينهما. كلما زادت درجة توحيد المحادثة ، زادت صرامة وتعريف وثبات مجموعة أسئلة عالم النفس فيها ، أي كلما كانت تكتيكاته أكثر صرامة ومحدودة. يعني توحيد المحادثة أيضًا أن المبادرة فيها تنتقل إلى جانب عالم النفس الذي يطرح الأسئلة.

وبالتالي ، فإن المحادثة التي يتم التحكم فيها بالكامل تتضمن برنامجًا واستراتيجية وتكتيكات صارمة ، والقطب المقابل عبارة عن محادثة شبه مجانية - عدم وجود برنامج مُصاغ مسبقًا ووجود موقف مبادرة في المحادثة مع الشخص الذي تكون معه. أُجرِي.

دائمًا ما تركز المحادثة من النوع المجاني على محاور معين. يسمح لك بتلقي الكثير من البيانات ليس فقط بشكل مباشر ، ولكن أيضًا بشكل غير مباشر ، والحفاظ على الاتصال مع المحاور ، وله محتوى علاجي نفسي قوي ، ويضمن عفوية عالية في ظهور علامات مهمة. كقاعدة عامة ، في علم النفس الإرشادي ، إنها محادثة من النوع الحر الذي يتم استخدامه.

2. وئام

الوئام - بناء الثقة والوئام والتعاون في العلاقات. ما يعادل هذا المصطلح الإنجليزي هو الثقة بالكلمة الروسية. للدخول في ثقة - الميل إلى جانب المرء ، والترتيب ، والدخول في الرحمة (S.I. Ozhegov).

يسمح الناس لأنفسهم أن يتأثروا بالأشخاص الذين يثقون بهم. إن تأثير شخصية المستشار على شخصية العميل حاضر بالضرورة في المحادثة الاستشارية. Rapport هو نوع من "تعديل" الخبير الاستشاري للعميل ، مما يتيح له أن يكون على نفس "الموجة" مع العميل.

كل شخص لديه أسلوبه الفردي في السلوك ، وتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، ووضعية الجسم ، ونغمة الصوت ، والمجموعة الرئيسية من التعبيرات اللفظية ، وبالطبع النظام التمثيلي. كل شخص لديه نظام معين من النظرة العالمية وإدراك الواقع والسلوك الخارجي. من خلال معرفة سمات المحاور هذه ، يمكنك الدخول في ثقته أثناء التواصل معه باستخدام طريقة "الضبط". الحقيقة هي أن الناس يتلاقون مع الآخرين ، مسترشدين بمبدأ "مشترك". يمكن أن تكون مصلحة مشتركة أو وجهة نظر مماثلة للعالم ، أو نفس علامة أو مهنة البروج ، أو تعبيرات وجه متشابهة أو طريقة للتعبير عن مشاعرهم ، وما إلى ذلك. يحب الناس نوعهم الخاص ويرفضون "الغرباء". لسنا مهتمين بالمحاور الذي ليس لدينا أي قاسم مشترك فيه. كلما بدوت كشخص ما ، كلما فهمت نموذج هذا الشخص للعالم بشكل أفضل. هذا هو المبدأ الذي يبني عليه الناس علاقاتهم وأنشطتهم الاجتماعية - إنه متجذر بعمق في نفسيتنا.

لا يستخدم بعض المتخصصين في مجال النظرية والتطبيق في علم النفس الإرشادي مصطلح `` علاقة '' في عملهم. ومع ذلك ، فإنهم يستبدلونها بمصطلحات أخرى هي أيضًا خصائص الحالة الضرورية للعلاقة بين المستشار والعميل: "الاتصال بالمستشار" (R. Kociunas) ، والتعاطف وخلق حالة مزاجية إيجابية عاطفياً.

وتجدر الإشارة إلى أن حالة التفاهم المتبادل بين الاستشاري والعميل التي تم التوصل إليها في مرحلة إقامة العلاقة يجب أن يحافظ عليها الاستشاري طوال فترة المحادثة الاستشارية.

التصريحات غير المبالية من جانب عالم النفس ، على سبيل المثال ، في شكل أوامر ، وتهديدات ، ومواعظ ، ونصائح ، واتهامات ، وأحكام قيمية فيما يتعلق بما قاله المستفتى ، والطمأنينة والنكات غير المناسبة ، يمكن أن تؤدي إلى تدمير العلاقة مع المستفتى أو لتقديم اقتراحات جانبية للمجيب.

في 1975 ، طرح S. أجاب على هذا السؤال بنفسه ، وذكر ستة شروط:

.شخصان على اتصال نفسي.

.الشخصية الأولى ، دعنا نسميها "العميل" ، هي في حالة اضطراب عقلي ، ضعيفة وقلقة.

.الشخصية الثانية ، دعنا نسميها "مستشار" ، تشارك بنشاط في الاتصال.

.يتمتع الاستشاري باحترام غير مشروط للعميل.

.يواجه المستشار التعاطف من خلال أخذ وجهة نظر العميل وتوضيحها له.

يتم نقل التفاهم التعاطفي والاحترام غير المشروط للمستشار إلى العميل حتى مع الحد الأدنى من التعبير.

لا توجد شروط أخرى مطلوبة. إذا تم استيفاء هذه الشروط الستة لفترة زمنية معينة ، فهذا يكفي. ستحدث تغييرات إيجابية في الشخصية.

لذلك ، يجب أن يكون العميل على اتصال بالمستشار وأن يدخل في حالة تجعله حساسًا تجاه المساعدة الخارجية. تعتبر الشروط الثالثة والرابعة والخامسة مهمة بشكل خاص ، والتي توفر اتصال استشاري كافٍ للمساعدة.

يعتبر الاتصال السري بين الاستشاري والعميل ، على أساس الاحترام غير المشروط والتعاطف والدفء والصدق من جانب الاستشاري فيما يتعلق بالعميل ، جزءًا لا يتجزأ ، ووفقًا للعديد من المهنيين ، مكون أساسي للإرشاد النفسي والعلاج النفسي.

الاتصال الاستشاري ، على الرغم من أنه ظاهريًا يبدو رسميًا وقصيرًا جدًا مقارنة بحياة العميل بأكملها ، إلا أنه مع ذلك أقرب وأكثر كثافة وأعمق من أي اتصال شخصي آخر. في الاستشارة ، يلجأ العميل إلى شخص غريب ويكشف له أدق تفاصيل حياته الشخصية ، والتي ربما لا يعرفها أحد. ما يقوله العميل غالبًا لا يقدمه في أفضل صورة. في بعض الأحيان ، أثناء عملية الاستشارة ، "تظهر" جوانب جديدة من الشخصية تفاجئ العميل نفسه وتضايقه بل وتصدمه. كل هذا يجعل الاتصال الاستشاري علاقة حميمة بين شخصين ، وبشكل خاص حميمة ، على عكس علاقة الصداقة المعتادة أو علاقة الحب.

كما ذكر أعلاه ، فإن التعاطف هو أحد شروط إقامة علاقة فعالة. يعتقد رولو ماي في عمله "فن الإرشاد النفسي" أن "... التعاطف هو الأداة الرئيسية في عمل المعالج النفسي عندما يندمج هو وموكله في وحدة عقلية واحدة. وهكذا فإن العميل "يحمل" مشكلته على "إنسان جديد" ويتحمل نصف أعبائه ، بينما يتلقى العميل من الاستشاري دعماً هائلاً في محاربة الصعوبات التي يواجهها ، متهماً منه الاستقرار النفسي والشجاعة وقوة الإرادة.

ومع ذلك ، يجب أن يكون مفهوما بوضوح أن التعاطف لا يعني على الإطلاق تزامن تجربة العميل والاستشاري ، عندما يلاحظ الأخير: "نعم ، كان الأمر نفسه معي عندما كنت في سن كذا وكذا . " مع استثناءات نادرة ، في العلاج الحقيقي لا يوجد مكان لذكريات المعالج الشخصية على هذا النحو ، لأنها تشهد فقط على أنانيته ، وهو عكس التعاطف تمامًا. هدف المعالج هو فهم موكله وفقًا لنموذج شخصيته الفريد. من خلال عرض تجربته الخاصة على حالة العميل ، يمكن للمعالج أن يؤذيه. يمكن للتجربة الشخصية أن تساعد المعالج بشكل كبير على فهم العميل ، لكن هذه المساعدة غير مباشرة. أثناء الاستشارة نفسها ، من الأفضل أن ينسى المعالج أنه قد مر بمثل هذا الشيء بنفسه. يجب أن يسلم نفسه تمامًا لموكله ، ويكون تقريبًا بالنسبة له علامة تبولة ، ويدخل في حالة من التعاطف.

3. إجراءات وتقنيات المحادثة الاستشارية

الحصول على معلومات حول العميل وتشجيعه على الاستبطان أمر مستحيل دون استجواب ماهر.

كما تعلم ، عادة ما يتم تقسيم الأسئلة إلى أسئلة مغلقة ومفتوحة. تستخدم الأسئلة المغلقة للحصول على معلومات محددة وعادة ما تتطلب إجابة من كلمة أو كلمتين ، إيجابية أو سلبية ("نعم" ، "لا"). على سبيل المثال: "كم عمرك؟" ، "هل يمكننا أن نلتقي في غضون أسبوع في نفس الوقت؟" ، "كم مرة شعرت بنوبات الغضب؟" إلخ.

الأسئلة المفتوحة لا تتعلق كثيرًا بالتعرف على حياة العملاء بقدر ما تتعلق بمناقشة المشاعر. يلاحظ بنيامين (1987):

"الأسئلة المفتوحة توسع الاتصال وتعمقه ؛ الأسئلة المغلقة تحدها. الأولى تفتح الأبواب على مصراعيها للعلاقات الجيدة ، والأخيرة عادة ما تتركها مغلقة."

أمثلة على الأسئلة المفتوحة: "أين تريد أن تبدأ اليوم؟" ، "كيف تشعر الآن؟" ، "ما الذي جعلك حزينًا؟" إلخ.

توفر الأسئلة المفتوحة فرصة لمشاركة مخاوفك مع الاستشاري. إنهم يمنحون العميل مسؤولية المحادثة ويشجعونه على استكشاف مواقفه ومشاعره وأفكاره وقيمه وسلوكه ، أي عالمه الداخلي. (1971) يسلط الضوء على النقاط الرئيسية للاستشارة عند استخدام الأسئلة المفتوحة:

.بداية الاجتماع التشاوري ("أين تود أن تبدأ اليوم؟" ، "ماذا حدث خلال الأسبوع ولم نلتقي فيه؟").

.تشجيع العميل على الاستمرار أو إكمال ما قيل ("كيف كان شعورك عندما حدث هذا؟" ، "ماذا تريد أن تقول أيضًا عنه؟" ، "هل يمكنك إضافة أي شيء إلى ما قلته؟").

.تشجيع العميل على توضيح مشاكله بأمثلة حتى يتمكن المستشار من فهمها بشكل أفضل ("هل يمكنك شرح أي موقف معين؟")

.تركيز انتباه العميل على المشاعر ("ما هو شعورك عندما تخبرني؟" ، "ما الذي شعرت به عندما حدث لك كل هذا؟").

يجب ألا ننسى أنه ليس كل العملاء يحبون الأسئلة المفتوحة ؛ بالنسبة للبعض ، تزيد من الشعور بالتهديد وتزيد من القلق. هذا لا يعني أنه يجب تجنب مثل هذه الأسئلة ، ولكن يجب صياغتها بعناية وطرحها في الوقت المناسب عندما تكون هناك فرصة للحصول على إجابة.

على الرغم من أن الاستجواب هو أسلوب مهم في الاستشارة ، إلا أنه من المفارقات أن أجرؤ على القول إنه يجب تجنب الاستجواب المفرط في الاستشارة. يجب تبرير أي سؤال - عند طرحه ، عليك أن تعرف الغرض من طرحه. هذه مشكلة صعبة للغاية بالنسبة للمستشار المبتدئ ، الذي غالبًا ما يقلق كثيرًا بشأن الأمور الأخرى التي يجب أن يسألها العميل ، وينسى ، أولاً وقبل كل شيء ، أنه يجب الاستماع إلى العميل. إذا تم تحويل المسح إلى الأسلوب الرئيسي لتقديم المشورة ، فإن المحادثة النفسية ستتحول إلى استجواب أو تحقيق. في مثل هذه الحالة ، سيغادر العميل مكتب المستشار وهو يشعر بأنه لم يكن مفهوماً إلى حد كبير ويدعو إلى المشاركة العاطفية في الاتصال الاستشاري كما تم استجوابه.

الكثير من الأسئلة في الاستشارة تخلق العديد من المشاكل (جورج وكريستاني ، 1990):

· يحول المحادثة إلى تبادل للأسئلة والأجوبة ، ويبدأ العميل في انتظار المستشار باستمرار لسؤاله عن شيء آخر ؛

· يجبر المستشار على تحمل المسؤولية الكاملة عن مسار الإرشاد ومواضيع المشاكل التي تمت مناقشتها ؛

· ينقل المحادثة من الموضوعات الملونة عاطفياً إلى مناقشة حقائق الحياة ؛

· "يدمر" الطبيعة المتنقلة للمحادثة.

.أسئلة "من ، ماذا؟" غالبًا ما تركز على الحقائق ، أي أسئلة من هذا النوع تزيد من احتمالية الإجابات الواقعية.

.أسئلة "كيف؟" أكثر تركيزًا على الشخص وسلوكه والعالم الداخلي.

.أسئلة "لماذا؟" غالبًا ما تثير ردود فعل دفاعية من العملاء ، لذلك يجب تجنبها في الاستشارة. عند طرح سؤال من هذا النوع ، يمكنك في أغلب الأحيان سماع إجابات تستند إلى العقلانية والعقلانية ، حيث أنه ليس من السهل دائمًا شرح الأسباب الحقيقية لسلوك الفرد (وهي موجهة بشكل أساسي من خلال أسئلة "لماذا") ، وذلك بسبب العديد من الأسباب بدلاً من ذلك. عوامل متناقضة.

.من الضروري تجنب طرح عدة أسئلة في نفس الوقت (أحيانًا يتم تضمين أسئلة أخرى في سؤال واحد). على سبيل المثال ، "كيف تفهم مشكلتك؟ هل فكرت يومًا في مشاكلك من قبل؟" ، "لماذا تشرب وتتشاجر مع زوجتك؟" في كلتا الحالتين ، قد لا يكون واضحًا للعميل أي من الأسئلة يجب الإجابة عليه ، لأن الإجابات على كل جزء من السؤال المزدوج قد تكون مختلفة تمامًا.

.لا ينبغي طرح نفس السؤال بصيغ مختلفة. يصبح من غير الواضح للعميل أي من الخيارات للإجابة. مثل هذا السلوك من المستشار عند طرح الأسئلة يشير إلى قلقه. يجب على الاستشاري "التعبير" عن النسخ النهائية للسؤال فقط.

.لا يمكنك طرح سؤال قبل إجابة العميل. على سبيل المثال ، السؤال "هل كل شيء على ما يرام؟" غالبًا ما يشجع العميل على إعطاء إجابة إيجابية. في هذه الحالة ، من الأفضل طرح سؤال مفتوح: "كيف تسير الأمور في المنزل؟" في مثل هذه المواقف ، غالبًا ما ينتهز العملاء الفرصة لإعطاء إجابة غامضة ، مثل: "ليس سيئًا". يحتاج المستشار إلى توضيح الإجابة بسؤال آخر من هذا النوع: "ماذا يعني لك" ليس سيئًا؟ " هذا مهم جدًا ، نظرًا لأننا غالبًا ما نضع محتوى مختلفًا تمامًا في نفس المفاهيم.

4. التشجيع والتهدئة

هذه التقنيات مهمة جدًا لإنشاء وتقوية الاتصال الاستشاري. يمكنك إسعاد العميل بعبارة قصيرة تشير إلى الاتفاق و / أو التفاهم. مثل هذه العبارة تشجع العميل على مواصلة القصة. على سبيل المثال: "استمر" ، "نعم ، أفهم" ، "حسنًا" ، "إذن" ، إلخ. رد الفعل الإيجابي الشائع إلى حد ما هو "نعم" ، "ط ط ط." تترجم هذه الجسيمات إلى لغة الكلام ، وتعني: "استمر ، أنا معك ، أستمع إليك باهتمام." التشجيع يعبر عن الدعم - أساس الاتصال التشاوري. يوصى بشكل خاص بالجو الداعم الذي يشعر فيه العميل بالحرية لاستكشاف الجوانب المثيرة للقلق في النفس في الاستشارة التي تركز على العميل.

عنصر مهم آخر لدعم العملاء هو الطمأنينة ، والتي ، إلى جانب التشجيع ، تسمح للعميل بالإيمان بنفسه والمجازفة من خلال تغيير بعض جوانب الذات من خلال تجربة طرق جديدة للتصرف. هذه أيضًا عبارات قصيرة للمستشار تعبر عن الموافقة: "جيد جدًا" ، "لا تقلق بشأن ذلك" ، "لقد فعلت الشيء الصحيح" ، "يشعر الجميع بنفس الطريقة من وقت لآخر" ، "أنت على حق" ، "لن يكون الأمر سهلاً" ، "لست متأكدًا ، لكن أعتقد أنه يمكنك المحاولة" ، "أعلم أنه سيكون صعبًا ، لكن لا يمكنك ذلك فقط ، ولكن يجب عليك القيام به" ، إلخ.

ومع ذلك ، عند الحديث عن تهدئة العميل ، يجب ألا ننسى أنه مثل أي تقنية ، يمكن استخدام هذه الطريقة بشكل صحيح وغير صحيح. من الأخطاء الشائعة "المهدئة" أن يقدم الاستشاري نفسه على أنه "دعامة" لعميل لا يهدأ. هذا يحد من قدرة العميل على حل مشاكله بنفسه. يرتبط النمو الشخصي دائمًا بالشعور بعدم اليقين وبجرعة معينة من التوتر والقلق. أيضا ، إذا تم استخدام التخدير بشكل مفرط ومتكرر ، أي يبدأ في السيطرة على الاستشارة ، ويخلق اعتماد العميل على الاستشاري. في هذه الحالة ، يتوقف العميل عن كونه مستقلاً ، ولا يسعى للحصول على إجابات خاصة به ، ولكنه يعتمد كليًا على موافقة الاستشاري ، أي لا تفعل شيئا دون موافقة المستشار.

5. انعكاس المحتوى: إعادة صياغة وتلخيص

لتعكس مضمون اعترافات العميل ، من الضروري إعادة صياغة تصريحاته أو تلخيص عدة تصريحات. وبالتالي فإن العميل مقتنع بأنه يتم الاستماع إليه وفهمه بعناية. يساعد انعكاس المحتوى أيضًا العميل على فهم نفسه بشكل أفضل وفهم أفكاره وأفكاره ومواقفه. وفقًا لـ Hill (1980) ، هذا هو أسلوب الاستشارة الأكثر استخدامًا بغض النظر عن التوجه النظري للمستشار.

إعادة الصياغة هي الأنسب في وقت مبكر من الاستشارة لأنها تشجع العميل على مناقشة مخاوفه بشكل أكثر انفتاحًا. ومع ذلك ، من ناحية أخرى ، فإنه لا يعمق المحادثة بدرجة كافية ، فقد حدد Ivey (1971) ثلاثة أغراض رئيسية لإعادة الصياغة:

· أظهر للعميل أن المستشار شديد الانتباه ويحاول فهمه ؛

· بلورة فكر العميل بتكرار كلماته بشكل مضغوط ؛

· التحقق من صحة فهم أفكار العميل.

هناك ثلاث قواعد بسيطة يجب تذكرها عند إعادة الصياغة:

1.إعادة صياغة الفكرة الرئيسية للعميل.

.لا يمكنك تشويه أو استبدال معنى بيان العميل ، وكذلك إضافة شيء من نفسك.

.يجب تجنب "الببغاء" ، أي التكرار الحرفي لبيان العميل ، من المستحسن التعبير عن أفكار العميل بكلماتك الخاصة.

تصبح الفكرة المعاد صياغتها عن العميل أقصر وأوضح وأكثر تحديدًا ، وهذا يساعد العميل على فهم ما يريد قوله.

يعبر التعميم عن الفكرة الرئيسية للعديد من العبارات غير ذات الصلة أو عبارة طويلة ومعقدة. يساعد التلخيص العميل على تنظيم أفكاره ، وتذكر ما قيل ، ويشجع على النظر في الموضوعات المهمة ويعزز الالتزام بتسلسل الاستشارة. إذا كانت إعادة الصياغة تغطي عبارات العميل التي تم إجراؤها للتو ، فإن المرحلة الكاملة من المحادثة أو حتى المحادثة بأكملها تخضع للتعميم ، يشير Ivey (1971) إلى المواقف التي يتم فيها استخدام التعميم غالبًا:

· عندما يريد المستشار تنظيم بداية المحادثة لدمجها مع المحادثات السابقة ؛

· عندما يتحدث العميل مطولاً ومربكًا ؛

· عندما يكون موضوع محادثة ما قد استنفد بالفعل ويتم التخطيط للانتقال إلى الموضوع التالي أو إلى المرحلة التالية من المحادثة ؛

· في محاولة لإعطاء بعض التوجيه للمحادثة ؛

· في نهاية الاجتماع ، في محاولة للتأكيد على النقاط الأساسية للمحادثة وإعطاء مهمة لفترة من الوقت حتى الاجتماع التالي.

وقفات الصمت

يشعر معظم الناس بالحرج عندما تنتهي المحادثة ويخيم الصمت. يبدو أنه لا نهاية له. بالطريقة نفسها ، يشعر المستشار المبتدئ بعدم الارتياح عندما يكون هناك توقف مؤقت للصمت في محادثة ، لأنه يبدو له أنه يتعين عليه دائمًا القيام بشيء ما. ومع ذلك ، فإن القدرة على التزام الصمت واستخدام الصمت للأغراض العلاجية من أهم المهارات في تقديم المشورة. على الرغم من أن الصمت في الاستشارة يعني أحيانًا انقطاع الاتصال بالمشورة ، إلا أنه يمكن أن يكون ذا مغزى عميق. بالنسبة للمستشار الذي تعلم أن يكون حساسًا لمعاني الصمت المختلفة ، والصمت بشكل عام ، والذي تعلم عن وعي إنشاء واستخدام فترات توقف في تقديم المشورة ، يصبح الصمت ذا قيمة علاجية بشكل خاص ، لأنه:

· يزيد من الفهم العاطفي للمستشار والعميل ؛

· يتيح للعميل فرصة "الانغماس" في نفسه ودراسة مشاعره ومواقفه وقيمه وسلوكه ؛

· يسمح للعميل بفهم أن مسؤولية المحادثة تقع على كاهله.

ما هي الآثار الأساسية للصمت في تقديم المشورة؟

8. التفسير

تقريبا كل شيء يترك بصمة على "صورة الشخصية". لا يوجد شيء بلا معنى وعشوائي حتى في أدنى حركة للإنسان. تعبر الشخصية باستمرار عن نفسها بالكلمات ، ونبرة الصوت ، والإيماءات ، والموقف ، ويعتمد ذلك على كفاءة المستشار فيما إذا كان يستطيع "قراءة" كتابات نفسية معقدة. كل عميل ليس كتابًا مفتوحًا ، ولكنه بلد غير معروف حيث كل شيء جديد ويصعب فهمه في البداية. تقنية الترجمة الشفوية تساعد المستشار على التنقل في هذا البلد المجهول - ربما يكون أصعب طريقة لتقديم المشورة.

من المهم جدًا في تقديم المشورة إبراز أكثر مما هو موجود في السرد السطحي للعميل. المحتوى الخارجي ، بالطبع ، مهم أيضًا ، لكن الكشف عن المحتوى الكامن المخفي وراء كلام العميل أكثر أهمية. لهذا ، يتم استخدام التفسير السردي. تعطي العبارات التفسيرية للمستشار معنى معينًا لتوقعات العميل ومشاعره وسلوكه ، لأنها تساعد في إقامة علاقات سببية بين السلوك والتجارب. يتم تحويل محتوى قصة العميل وتجربته في سياق النظام التوضيحي الذي يستخدمه الاستشاري. يساعد هذا التحول العميل على رؤية نفسه وصعوبات حياته من منظور جديد وبطريقة جديدة. قال A. Adler أن الفهم الصحيح لما يحدث يكمن وراء السلوك المناسب. حكمة سقراط المعروفة - "المعرفة هي العمل".

يعتمد جوهر التفسير المقترح إلى حد كبير على الموقف النظري للمستشار. في العلاج الذي يركز على العميل ، يتم تجنب التفسيرات المباشرة ، وعدم الرغبة في إعفاء العميل من المسؤولية عن عملية الاستشارة. يلتزم ممثلو اتجاه التحليل النفسي بوجهة نظر معاكسة تمامًا للتفسير. هنا ، تعتبر التقنيات التفسيرية مركزية ، لأنه في التحليل النفسي يتم تفسير كل شيء تقريبًا - الانتقال ، المقاومة ، الأحلام ، الارتباط الحر ، الصمت ، إلخ. وبالتالي ، يسعى المحللون النفسيون إلى الكشف بشكل أعمق عن المعنى الديناميكي النفسي لمشاكل العميل. في "علاج الجشطالت" يتم تشجيع العميل نفسه على تفسير سلوكه ، أي يبقى المسؤول الوحيد عن التفسير. (1986) يحدد خمسة أنواع من التفسير:

.إقامة روابط بين البيانات أو القضايا أو الأحداث التي يفترض أنها منفصلة. على سبيل المثال ، بالنسبة للعميل الذي يتحدث عن الخوف من التحدث أمام الجمهور وتدني احترام الذات والصعوبات في العلاقات مع الآخرين ، يشير المستشار إلى علاقة المشاكل وتأثير التوقعات والمطالبات غير الملائمة للعميل على حدوثها.

.التأكيد على أي سمات لسلوك أو مشاعر العميل. العميل ، على سبيل المثال ، يرفض باستمرار العمل ، رغم أنه يعرب عن رغبته في العمل. قد يقول له المستشار ، "يبدو أنك متحمس لهذه الفرصة ، لكن عندما تواجه الصعوبات التي لا مفر منها ، فإنك تهرب".

.تفسير أساليب الدفاع النفسي وردود فعل المقاومة والانتقال. في المثال أعلاه ، تفسير ممكن: "من حديثنا ، الهروب هو وسيلة لك للتعامل مع الخوف من الفشل." وبالتالي ، يتم تفسير الحماية النفسية (الهروب) من القلق (الخوف من الفشل) هنا. تفسير التحويل هو أسلوب أساسي في العلاج التحليلي النفسي. يحاولون إظهار للعميل أن علاقته السابقة (عادة مع والده أو والدته) تتعارض مع التصور الصحيح لمشاعر وسلوك المستشار.

.ربط الأحداث والأفكار والتجارب الجارية بالماضي. بمعنى آخر ، يساعد المستشار العميل على رؤية العلاقة بين المشاكل الحالية والصراعات والصدمات النفسية السابقة.

.إعطاء العميل فرصة أخرى لفهم مشاعره أو سلوكه أو مشاكله.

عمليًا في جميع أنواع التفسيرات المدرجة ، تكون لحظة التفسير واضحة ، أي جوهر التفسير هو جعل غير المفهومة مفهومة. لنقدم كمثال شرحًا للعميل لمفهوم "رهاب الخلاء" (Storr A. ، 1980):

"يترتب على قصتك أن العالم أصبح خطرًا عليك منذ الصغر ، عندما كانت والدتك تخشى السماح لك بالذهاب بمفردك من المنزل. مثل هذا الخوف على طفل يبلغ من العمر ثلاث سنوات ليس مفاجئًا ، ولكن على مر السنين ، تزداد الثقة بالنفس والرغبة في المخاطرة. الشذوذ الوحيد لخوفك هو مدته ".

هذا التفسير لا يزيل الأعراض العصبية ، ولكنه يقلل القلق عن طريق تحويل الأعراض من عقبة غير مفهومة إلى مشكلة محددة بوضوح يمكن حلها.

يجب أن تأخذ الترجمة في الاعتبار مرحلة عملية التشاور. هذه التقنية قليلة الاستخدام في بداية الاستشارة ، عندما يُتوقع أن تحقق الثقة مع العملاء ، لكنها مفيدة جدًا فيما بعد للكشف عن الديناميكا النفسية للمشكلات.

تعتمد فعالية التفسير إلى حد كبير على عمقها وتوقيتها. التفسير الجيد ، كقاعدة عامة ، ليس عميقًا جدًا. يجب أن يرتبط بما يعرفه العميل بالفعل. يتم تحديد فعالية التفسير أيضًا من خلال حسن التوقيت واستعداد العميل لقبوله. بغض النظر عن مدى حكمة ودقة التفسير ، إذا تم تقديمه في الوقت الخطأ ، فسيكون التأثير صفراً ، لأن العميل لن يكون قادرًا على فهم تفسيرات المستشار.

تعتمد فعالية التفسير أيضًا على شخصية العميل. وفقًا لـ S. Spiegel and S. Hill (1989) ، فإن العملاء الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من احترام الذات والتعليم يكونون أكثر حساسية للتفسيرات ويأخذونها في الاعتبار حتى في حالة الخلاف.

يجب أن يكون الاستشاري قادرًا على فهم ردود فعل العملاء على جوهر التفسيرات. يجب أن تجعل اللامبالاة العاطفية للعميل المستشار يفكر في توافق التفسير مع الواقع. ومع ذلك ، إذا كان رد فعل العميل عدائيًا ورفض التفسير على الفور باعتباره غير معقول ، فهناك سبب للاعتقاد بأن التفسير قد لامس جذر المشكلة.

استنتاج

في محادثة نفسية ، هناك تفاعل مباشر بين الأخصائي النفسي والمستجيب في شكل تبادل شفهي للمعلومات. تستخدم طريقة المحادثة على نطاق واسع في العلاج النفسي. كما أنها تستخدم كطريقة مستقلة في تقديم المشورة النفسية.

هناك نوعان من المحادثات: مُدارة وغير مُدارة. في سياق المحادثة الموجهة ، يتحكم عالم النفس بفاعلية في مسار المحادثة ، ويحافظ على مسار المحادثة ، ويؤسس اتصالًا عاطفيًا. تحدث محادثة غير منضبطة مع عودة أكبر للمبادرة من عالم النفس إلى المستفتى ، مقارنة بالمستجيب للرقابة. في محادثة غير مُدارة ، ينصب التركيز على إعطاء المستفتى الفرصة للتحدث ، بينما لا يتدخل عالم النفس أو يكاد لا يتدخل في مسار التعبير عن الذات لدى المستفتى.

مرحلة تكوين العلاقة عنصر مهم في الإرشاد النفسي. لذلك ، من الصعب المبالغة في تقدير أهميتها لتحقيق أهداف المحادثة النفسية في الإرشاد. يعتمد نجاح جميع الأعمال الاستشارية على مدى ثقة العميل في شخصية المستشار وقبوله اللاشعوري لتوصياته لحل المشكلات الشخصية.

تتمثل المهمة الرئيسية لمرحلة إقامة علاقة في العلاقة بين الاستشاري والعميل في إعداد العميل لـ "الاعتراف" (الجزء المركزي من المحادثة النفسية) وتهيئة الظروف للعمل البناء للعميل في حل مشاكله. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن أن ينجح التأثير والاقتراح في عملية المحادثة النفسية كوسيلة للتأثير على الشخص إلا في حالة نجاح العلاقة.

الغرض من الاستشارة ، وطريقتها الرئيسية هي المحادثة ، هو مساعدة العملاء على فهم ما يحدث في مكان معيشتهم وتحقيق هدفهم بشكل هادف من خلال الاختيار المستنير في حل المشكلات العاطفية والشخصية. تولد الحقيقة عن الذات ، الحقيقة "الشخصية" للفرد ، في حوار يساعد على إيجاد ذات جديدة وتصبح أكثر مما كانت عليه من قبل. مثل هذا الحوار ليس محادثة تنقذ الروح ، ففي عمليته هناك زيادة في القوى الروحية للفرد.

فهرس

1.طريقة المحادثة في علم النفس: كتاب مدرسي لطلاب الجامعة / المحرر المترجم أ.م. ايلامازيان. - م: المعنى ، 1999. - 222 ص.

2.إيلين إي. سيكولوجية الثقة. - م: بيتر ، 2013.

3.ماي ر. فن الإرشاد النفسي / لكل. من الانجليزية. T.K. Kruglovoy.- M: شركة مستقلة "Class" ، 2000 - 124 صفحة.

.نيموف ر. أساسيات الإرشاد النفسي: Proc. لاستيلاد. الجامعات التربوية. - م: هيومانيت. إد. مركز VLADOS ، 1999. - 394 ص.

.Kociunas R. أساسيات الإرشاد النفسي. - م: مشروع أكاديمي 1999. - 240 ص.

.مالدن ، د. "الإدارة وفن البرمجة اللغوية العصبية." - م ، 1997

.مينيكس ل. فن الاتصالات التجارية ، مقالة - سلعة 2004

مقدمة

الموضوع ذو صلة ، لأنه مع مجموعة متنوعة من أساليب البحث النفسي والتربوي ، تلقى العلماء في جميع الأوقات في المحادثات مثل هذه المعلومات التي يستحيل الحصول عليها بأي وسيلة أخرى. في الأحاديث والحوارات والمناقشات ومواقف الناس ومشاعرهم ونواياهم وتقييماتهم ومواقفهم تنكشف. تتميز المحادثة البيداغوجية كطريقة بحث بالمحاولات الهادفة للباحث للتغلغل في العالم الداخلي للمحاور ، لتحديد أسباب هذا أو ذاك من أفعاله. يتم أيضًا الحصول على معلومات حول وجهات النظر الأخلاقية والأيديولوجية والسياسية وغيرها للموضوعات ، وموقفهم من المشكلات التي تهم الباحث من خلال المحادثات.

جوهر طريقة المحادثة

المحادثة هي طريقة للحصول شفهيًا على معلومات من شخص يهم الباحث عن طريق إجراء محادثة موجهة موضوعيا معه.

تستخدم المحادثة على نطاق واسع في الفروع الطبية والعمرية والقانونية والسياسية وغيرها من فروع علم النفس. كطريقة مستقلة ، يتم استخدامها بشكل مكثف بشكل خاص في علم النفس العملي ، ولا سيما في العمل الاستشاري والتشخيصي والتصحيحي النفسي. في أنشطة عالم النفس العملي ، غالبًا ما تلعب المحادثة دور ليس فقط طريقة مهنية لجمع المعلومات النفسية ، ولكن أيضًا وسيلة للإعلام والإقناع والتعليم.

ترتبط المحادثة كطريقة بحث ارتباطًا وثيقًا بالمحادثة كوسيلة للتواصل البشري ، وبالتالي فإن تطبيقها المؤهل لا يمكن تصوره بدون المعرفة الاجتماعية والنفسية الأساسية ، ومهارات الاتصال ، والكفاءة التواصلية لطبيب نفساني.

في عملية الاتصال ، يرى الناس بعضهم البعض ، ويفهمون الآخرين و "أنا" الخاصة بهم ، وبالتالي فإن طريقة المحادثة مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بطريقة الملاحظة (الخارجية والداخلية). غالبًا ما تكون المعلومات غير الشفوية التي يتم الحصول عليها أثناء المقابلة أقل أهمية وأهمية من المعلومات اللفظية. الرابط الذي لا ينفصم بين المحادثة والملاحظة هو أحد سماته المميزة. في الوقت نفسه ، يمكن أن تُعزى المحادثة التي تهدف إلى الحصول على معلومات نفسية ويكون لها تأثير نفسي على الشخص ، إلى جانب المراقبة الذاتية ، إلى أكثر طرق علم النفس تحديدًا.

السمة المميزة للمحادثة في عدد من الأساليب اللفظية والتواصلية الأخرى هي الطريقة الحرة والمريحة للباحث ، والرغبة في تحرير المحاور ، لكسبه. في مثل هذا الجو ، يزداد صدق المحاور بشكل كبير. في الوقت نفسه ، تزداد كفاية البيانات المتعلقة بالمشكلة قيد الدراسة التي تم الحصول عليها أثناء المحادثة.

يجب على الباحث أن يأخذ في الاعتبار الأسباب الأكثر شيوعًا للنفاق. هذا ، على وجه الخصوص ، خوف الشخص من إظهار نفسه من جانب سيء أو مضحك ؛ عدم الرغبة في ذكر الأطراف الثالثة ومنحهم الخصائص ؛ رفض الكشف عن جوانب الحياة التي يعتبرها المدعى عليه حميمة ؛ الخوف من أن الاستنتاجات غير المواتية سيتم استخلاصها من المحادثة ؛ كراهية المحاور. سوء فهم الغرض من المحادثة.

من أجل محادثة ناجحة ، فإن بداية المحادثة مهمة للغاية. لإقامة اتصال جيد مع المحاور والحفاظ عليه ، يوصى الباحث بإثبات اهتمامه بشخصيته ومشكلاته وآرائه. في الوقت نفسه ، يجب تجنب الاتفاق المفتوح أو الخلاف مع المحاور. يمكن للباحث التعبير عن مشاركته في المحادثة ، والاهتمام بها من خلال تعابير الوجه ، والمواقف ، والإيماءات ، والتجويد ، والأسئلة الإضافية ، والتعليقات المحددة. ودائما ما تكون المحادثة مصحوبة بملاحظة مظهر وسلوك الموضوع ، مما يوفر معلومات إضافية ، وأحيانًا أساسية عنه ، وموقفه من موضوع المحادثة ، للباحث والبيئة المحيطة ، حول مسؤوليته وإخلاصه.

هناك نوعان من المحادثات:

· مُدار

· غير مُدار

إن أهم مهارة للطبيب النفسي في موقف المحادثة هي القدرة على إقامة علاقة والحفاظ عليها ، مع الحفاظ على نقاء الدراسة ، وتجنب التأثيرات غير اللفظية وغير اللفظية على الموضوع (التدخل في الحصول على نتيجة موثوقة) ، والتي يمكن أن المساهمة في تغيير نشط في ردود أفعاله. التصريحات غير المبالية من جانب عالم النفس ، على سبيل المثال ، في شكل أوامر ، وتهديدات ، ومواعظ ، ونصائح ، واتهامات ، وأحكام قيمية فيما يتعلق بما قاله المستفتى ، والطمأنينة والنكات غير المناسبة ، يمكن أن تؤدي إلى تدمير العلاقة مع المستفتى أو لتقديم اقتراحات جانبية للمجيب.

تختلف المحادثات حسب المهمة النفسية المتبعة. هناك الأنواع التالية:

محادثة علاجية

محادثة تجريبية (لاختبار الفرضيات التجريبية)

محادثة السيرة الذاتية

جمع السوابق الذاتية (جمع المعلومات حول شخصية الموضوع)

جمع سوابق موضوعية (جمع المعلومات حول معارف الموضوع)

·محادثة هاتفية

يشار إلى المقابلة على أنها طريقة محادثة وطريقة مسح.

هناك نوعان من أنماط المحادثة ، ويمكن لأحدهما في مساره أن يحل محل الآخر اعتمادًا على السياق.

الاستماع التأملي هو أسلوب محادثة يتضمن تفاعلًا لفظيًا نشطًا بين الأخصائي النفسي والمستجيب.

ثلاث تقنيات رئيسية للحفاظ على المحادثة والتحكم في المعلومات الواردة:

1. توضيح (باستخدام أسئلة توضيحية)

2. إعادة الصياغة (صياغة ما قاله المدعى عليه بكلماته)

3. التفكير اللفظي من قبل الأخصائي النفسي لمشاعر المستفتى

في كثير من الأحيان ، عندما يتحدثون في دائرة مهنية من علماء النفس عن طريقة المحادثة ، يتعين على المرء أن يواجه الحيرة أو النظرات المتعالية ، أو السخرية أو اللامبالاة الكاملة بالموضوع: المحادثة شيء قديم ، غير علمي ، إنه فجر علم النفس ، العلاج النفسي. ما علاقة هذا بالعلم الحديث بمُثُله العليا من الدقة والموضوعية؟ في الواقع ، يبدو للوهلة الأولى أن طريقة المحادثة (شديدة الغموض ، وغير رسمية للغاية ، وذاتية للغاية) لا تقارن بالإجراءات التجريبية الدقيقة ، مع الظروف التجريبية الخاضعة للرقابة الصارمة والطرق "الموضوعية" لتقييم البيانات. لذلك ، من ناحية - أجهزة الكمبيوتر ، والمعالجة الرياضية للنتائج ، والأجهزة والمعدات الخاصة ، ومن ناحية أخرى - محادثة ، مجرد محادثة ، مع الغياب التام "للسلاح" المادي المرئي للباحث. كيف يمكن للمرء أن يفحص ما إذا كان الشخص لا يستطيع الضغط على الزر السحري ، إذا لم يكن هناك أسلوب حفظ ، إذا لم يتم عرض أي شيء على الشاشة؟ بدلاً من ذلك - وجهاً لوجه معه ، ومع ذلك الآخر ، ولكن نفس الشخص مثلي - خطوة إلى المجهول ، مليئة بالمخاطر والخطر والإغراء. لذا ، فإن المحادثة هي لقاء بين شخصين ، ولكن التجربة هي أيضًا حوار بين وعيين ، شخصيتين ، نفس الاجتماع ، غالبًا غير مباشر ، بوساطة مجموعة متنوعة من "الأدوات" و "الأشياء" (المعدات ، المنهجية ، علامة على الباب ، معطف أبيض ، تعليمات ، صمت.). بعد كل شيء ، فإن حالة التجربة وكل ما يتكون منها - من المهمة التجريبية إلى ظهور الغرفة ، ومن هيبة المؤسسة إلى سلوك الضابط المناوب - مليء بالمعنى والمعنى ، "يتحدثون" ويرسلون رسائل حول من يقف وراء التجربة ومنشئها ومنظمها. ما هو موقف ما يسمى موضوع الاختبار؟ إنه "يقرأ" أو ، بعبارة أخرى ، "يزيل" هذه الرسائل ، وإذا كان لها صدى في شخصيته ، وإذا كانت تهمه ، فإنه يحاول الإجابة عن طريق الدخول في حوار ، ربما في جدال ، وربما في شجار ، وربما الذهاب في رحلة رائعة إلى العالم المقدم له - عالم شخص آخر ، والانضمام إلى هذا العالم والحياة. وهكذا ، وراء التجربة ، نرى العلاقة بين شخصين ، حوار اثنين من الوعي ، موقفين ، عالمين ، وربما ليس اثنين. إذا واصلنا الانحدار في أساليب البحث النفسي التجريبي ، يتبين أنه لا يوجد أي منها بدون هذا الحوار ، دون لقاء مهتم بين شخصين ، وهو حالتهم التي لا غنى عنها. خلاف ذلك ، فإن الأشخاص يرفضون التغلب على أدنى الصعوبات ولن "يعملون" ببساطة في المهام التي تتطلب أحيانًا الكثير من الجهد والتفاني من الشخص. وبالتالي ، فإن الأساليب المتعارضة تقليديًا - التجربة والمحادثة - تتطابق في أهم شروطها (إقامة العلاقات والتواصل بين شخصين) ، مما يعكس خصوصيات البحث النفسي (ومع ذلك ، ليس فقط النفسي ، ولكن أيضًا أي علم إنساني ، يشارك بشكل مباشر في الدراسة من السلوك البشري والوعي).).

برنامج المحادثة ثابت تمامًا لكل مقياس ويتم بناؤه تقريبًا بالتسلسل التالي:

1) توضيح محتوى التقييم الحالي ؛

2) توضيح محتوى أعمدة المقياس ؛

3) توضيح مضمون وأسباب التقييم المطلوب.

تكتيكات المجرب في هذه الحالة مجانية نسبيًا. قد يتم طرح أسئلة مختلفة عليهم اعتمادًا على خصائص الموضوع ، ومسار المحادثة ، وما إلى ذلك. تأكد من أن تطلب من الموضوع إعطاء أمثلة توضيحية لكل عنصر ، مع توضيح أحكامه عن نفسه أو عن أشخاص آخرين.

هنا ، على سبيل المثال ، أسئلة محتملة على مقياس "العقل":

بأي معنى تفهم كلمة "عقل" عندما تقيم نفسك؟

كيف تقيم نفسك من حيث عقلك؟

من يمكنك وضعه على الميزان أعلى بقليل من نفسك؟ إعطاء ، إن أمكن ، وصفًا لمثل هذا الشخص ؛

من هو الأكثر غباء في رأيك؟

من يمكنك وضعه على الميزان أقل بقليل من نفسك؟ صف بمزيد من التفصيل ما هو نوع هذا الشخص؟

ما العقل الذي تريده؟

ما الذي تفتقر إليه للاقتراب من المثالية؟

تسلسل تقريبي للأسئلة على مقياس "السعادة":

كيف تقيم نفسك من حيث "السعادة"؟ (من المستحسن إجراء تقييم شفهي واضح. وهذا مهم من وجهتي نظر: أولاً ، كيف يرتبط هذا التقييم بالنقطة المشار إليها في المقياس ؛ على سبيل المثال ، يشار إلى الوسط على المقياس ، ويقول الموضوع: إنه "سعيد" جدًا ؛ ثانيًا ، يتيح لك التقييم اللفظي المضي قدمًا لتوضيح محتواه).

كيف تصف حالة سعادتك؟

من برأيك أسعد ولماذا؟

من برأيك هو الأكثر بؤسا ولماذا؟

ماذا تحتاج لتكون سعيدا تماما؟

ما الذي يجب تغييره للوصول إلى هذه الحالة؟

إذا أعطى الموضوع درجة منخفضة على هذا المقياس أو أي مقياس آخر ، فمن الضروري توضيح: "من المسؤول عن هذا الموقف؟" من المهم أن نفهم من يلوم الموضوع على سبب المحنة: هو نفسه أو العالم من حوله ، في حين أنه من الضروري تحديد بدرجة أكبر أو أقل من الدقة ما هي خصائصه أو خصائص العالم التي يمتلكها الموضوع في عين الاعتبار.

يتم إجراء محادثة مماثلة في وجود علامة عالية جدًا على المقياس. في الوقت نفسه ، يُسأل الموضوع: "ما سبب هذا التصنيف العالي؟ هل أنت سبب ذلك ، أم غيرك من الناس ، ظروف الحياة؟ .. أسئلة مماثلة يمكن طرحها على الموضوع في ظل وجود درجة منخفضة جدًا أو عالية جدًا على أي من المقاييس المعروضة عليه.

بعد نهاية المحادثة على المقاييس الأربعة الرئيسية - "الصحة" ، "الشخصية" ، "العقل" ، "السعادة" (من الضروري الحفاظ على مثل هذا التسلسل في المحادثة) - ينتقل المُختبِر إلى المقياس الإضافي " معرفة الذات "هنا مجموعة الأسئلة مختلفة بعض الشيء: في المحادثة يحتاج إلى معرفة ما الذي يحدد تقييم معرفة الذات ؛ ما هي أسباب ارتفاعه على الميزان؟ ما هي معرفة الذات حسب الموضوع ؛ أي نوع من الناس يعرفون أنفسهم ، وكيف يتجلى ذلك ؛ هل من الصعب أن يعرف المرء نفسه ، هل من الممكن تعلمه؟ إذا كان ذلك ممكنًا ، فكيف ، إذا لم يكن كذلك ، فلماذا ، إلخ.

بضع كلمات عن سلوك المجرب أثناء التجربة. قلنا بالفعل أن إجراء محادثة يتطلب مهارة كبيرة من طبيب نفساني. إن أي إهمال أو عدم اهتمام بشخصية الموضوع أو محاولة إملاء المتطلبات والتعليمات مباشرة عليه سيؤدي حتماً إلى فشل التجربة وتحويل المحادثة - في أحسن الأحوال - إلى استجواب رسمي.

إن وضع هذه المهمة - عرض مقاييس تقدير الذات - يسهل مهمة المجرب ، حيث يتم إعطاء الموضوع بعض المواد المحددة ، وهي ذريعة جيدة ، و "ربط" لمزيد من المحادثة ، ونشر برنامجها. ومع ذلك ، في ظل هذه الظروف ، تظل متطلبات المجرب عالية. من الضروري منذ البداية السعي لإظهار اهتمام المجرب بإجابات الموضوع. في الوقت نفسه ، لا ينبغي أن يكون المجرب مطولًا ، ويجب تجنب أي أحكام قيمية قدر الإمكان. إنه الإسهاب ، والرغبة في التدخل باستمرار في المحادثة ، والتعليق ، والتقييم ، وتوجيه الموضوع ، واقتراح الإجابة المطلوبة ، كقاعدة عامة ، يميز عالم النفس عديم الخبرة. يجب أيضًا أن يُفهم ويُتذكر منذ البداية أن المحادثة ، حتى لو كانت معيارية ، لا تقتصر على شرط أن تكون صارمة تمامًا مثل تجربة ، على سبيل المثال ، حركة العين أو الذاكرة قصيرة المدى. قد تنتهك الموضوعات ، لسبب أو لآخر ، خطة المحادثة التي تم التفكير فيها مسبقًا ، تنحى جانباً ، تباطأ في الأسئلة التي تبدو غير مهمة ، للوهلة الأولى. ومع ذلك ، فإن مثل هذه الإجراءات ليست "تعطيلًا" للتجربة ، بل على العكس من ذلك ، تجعل وضع المحادثة أكثر تشويقًا ، لذلك يجب تسجيلها بعناية مثل مادة المحادثة "المخطط لها".

خلال فترة الدراسة بأكملها ، يجب أن يكون سلوك المجرب لبقًا جدًا ومنضبطًا.

من البديهيات لطبيب النفس أيضًا مراعاة مبدأ عدم الكشف عن هويته للبيانات التي تم الحصول عليها حول جوانب شخصية الموضوع ، والحق في استخدام هذه البيانات فقط في إطار أغراض علمية ومهنية بحتة.

بعد الانتهاء من توضيح محتوى علامات الموضوع على جميع المقاييس الخمسة ، ينتقل المجرب إلى الجزء الأخير من المحادثة. لهذا ، يتم استخدام عبارات من هذا النوع: "لقد وصلنا إلى نهاية عملنا. ناقشنا درجاتك على الميزان. لقد كان من الممتع التحدث معك ، وأنا ممتن جدًا لك على عملك. لكن ربما لديك أسئلة لي؟ هل تود أن تسألهم الآن؟ .. من المهم جدًا ما يطلبه الموضوع ، إلى أي مدى سيتقاطع مع محتوى المحادثة. أخيرًا ، عند الانتهاء من المحادثة ، من الضروري الإعراب مرة أخرى عن الامتنان للموضوع.

تسجيل المحادثة والبروتوكول الخاص بها. يجب ألا يتعارض تسجيل المحادثة مع التواصل بين الموضوع والباحث. أنسب طريقة للتسجيل هي التسجيل المخفي أو المفتوح لمحادثة على شريط. في الواقع ، بالإضافة إلى محتوى المحادثة ، يتم تسجيل السمات الصوتية لخطاب الموضوع ، والتلوين العاطفي ، والتوقفات ، والحجوزات ، وما إلى ذلك على الشريط.

من أجل التخفيف من ضغوط الموضوع أثناء التسجيل المفتوح لمحادثة على جهاز تسجيل ، من الضروري أن تشرح له الغرض من التسجيل - بحيث لا يشتت انتباه المجرب أثناء المحادثة بأخذ دقائق . من الضروري تشغيل جهاز التسجيل على الفور والسماح للموضوع بالاستماع إلى تسجيل أصوات كلا المشاركين في المحادثة. بفضل هذه التقنية البسيطة ، يصبح جهاز التسجيل هو نفس الجزء من "المجال النفسي" مثل ، على سبيل المثال ، الجدول الذي يجلس عليه المحاورون. يوجد الميكروفون ومسجل الشريط على جانب المحاورين ، لذلك مع جودة تسجيل جيدة ، لم يكن هذا الجهاز بعد في مركز مجال رؤية الموضوع ، ولكنه يقع بالقرب من المحيط.

ومع ذلك ، حتى في وجود شريط تسجيل ، وخاصة في حالة عدم وجوده ، فإن المجرب ملزم بالحفاظ على بروتوكول وتسجيل فيه سلوك الموضوع أثناء المحادثة ، وإيماءاته ، وتعبيرات الوجه ، والتمثيل الإيمائي ، وردود الفعل العاطفية. البروتوكول في شكله الأكثر عمومية هو كما يلي:

في الجزء العلوي من كل صفحة من البروتوكول ، يتم تسجيل الأحرف الأولى من الموضوع وتاريخ ووقت التجربة (البداية والنهاية). في العمود الأوسط - سلوك الموضوع وإيماءاته وتعبيرات الوجه وردود الفعل العاطفية ؛ في العمود الأيمن - البيانات والإجابات وتفسيرات الموضوع.

يجب أن تكون الإدخالات في البروتوكول "التي يتم إجراؤها أثناء المحادثة وبعدها (عند إعادة كتابتها من شريط لمزيد من المعالجة) حرفية وليس مختصرة.

إنه البروتوكول المفصل الذي يتم تنفيذه وفقًا للشكل المشار إليه وهو المادة التي تصبح موضوع التحليل اللاحق.

وصف وتحليل محتوى المحادثة. بادئ ذي بدء ، من الضروري وصف السلوك العام للموضوع خلال التجربة بأكملها ، ودينامياته من بداية المحادثة إلى نهايتها ، والتغيير في الإيماءات وتعبيرات الوجه للموضوع ، ومدى تقييده ، وما إلى ذلك.

ثم يجب على المرء أن يسهب بالتفصيل في كيفية بناء الاتصال أثناء المحادثة ، وما هي ردود أفعال الموضوع على أسئلة المجرب ، وطبيعة الإجابات ، وتطورها ومحتواها ، والوضع الذي اتخذه الموضوع أثناء الاتصال (نشط ، مبني للمجهول ، رسمي ، وما إلى ذلك) وما الذي ظهرت فيه بالضبط؟

من الضروري وصف خطاب الموضوع: سمات أسلوب عباراته ؛ مفردات غنية وجود التعبيرات التعبيرية عاطفيا في الكلام ، وطبيعة الديناميات النغمية في الكلام ؛ استخدام طوابع الكلام ، إلخ.

يجب عليك أيضًا سرد الموضوعات الرئيسية التي نشأت أثناء المحادثة أثناء تنفيذ برنامجها ، ومحاولة إنشاء روابطها الدلالية والقيام بافتراض حول سبب ظهور هذه الروابط ، بناءً على بيانات الموضوع بالطبع. وعلى محتواها.

ثم من الضروري ، باستخدام العلامات الموجودة على المقاييس التي حددها الموضوع ، وبروتوكول المحادثة معه ، لتحليل نتائج التقييم الذاتي على كل من المقاييس الأربعة الرئيسية ("الصحة" ، "العقل" ، " الطابع "،" السعادة "). في هذه الحالة ، من الضروري:

الإشارة إلى ارتفاع تقدير الذات على هذا المقياس (الفعلي والمطلوب) ؛

تحليل معلومات المحتوى المتلقاة

التقييم الذاتي الحالي ؛

تحليل المعلومات الواردة حول محتوى أعمدة المقياس (أي النقاط المتطرفة في "مجال التقييمات" الشخصي بأكمله الذي يُعرِّف فيه الموضوع نفسه) ؛

تحليل المعلومات الواردة حول محتوى التقييم الذاتي المطلوب ؛

قم بعمل استنتاج بناءً على نتائج دراسة هذا المقياس.

بعد تحليل المقاييس الأربعة الرئيسية ، ينبغي على المرء أن يشرع في تحليل النتائج التي تم الحصول عليها على المقياس الإضافي ("معرفة الذات"). يجب إيلاء اهتمام خاص هنا لفكرة الموضوع حول إمكانياته في معرفة الذات ، وطبيعة أهمية هذا الموضوع.

في الختام ، من الضروري تحليل الطبيعة العامة للتقييم الذاتي للموضوع.

1. Nikandrov VV أساليب التواصل اللفظي في علم النفس. سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2002.

2. Abramova TjC ، ورشة الإرشاد النفسي. يكاترينبورغ: كتاب أعمال ، 1995.

3. Annushkin VM. أول "بلاغة" روسية (من تاريخ الفكر البلاغي). موسكو: المعرفة ، 1989.

4. Andreeva GM ، علم النفس الاجتماعي: كتاب مدرسي لمؤسسات التعليم العالي. م: نوكا ، 1994.

5. أتفاتر أنا أستمع إليك: نصائح للقائد> كيفية الاستماع إلى المحاور. م: الاقتصاد ، 1984.

6. بختين مم. جماليات الإبداع اللفظي. م: الفن ، 1979.

7. Dotsenko E.A. لا تكن ببغاء ، أو كيف تحمي نفسك من هجوم نفسي ، Tyumen: IPK PK ، 1994.

8. جوكوف يو. فعالية الاتصالات التجارية. ML: المعرفة ، 1988.

9. علامات V. الاتجاهات الرئيسية لدراسة الفهم في علم النفس الأجنبي // أسئلة علم النفس. 1986 ، رقم 3.

10. Kazanskaya AV. ما الذي تتحدث عنه؟ // مجلة العلاج النفسي موسكو. 1996 ، رقم 2.

11. Kopiev A.F. الإرشاد النفسي الفردي في سياق العلاج النفسي العائلي // أسئلة علم النفس ، 1986. رقم 4.

12. Kopiev A.F. الإرشاد النفسي: تجربة التفسير الحواري // أسئلة علم النفس ، 1990 ، رقم 3.

13. محاضرات عن منهجية البحث الاجتماعي النوعي / إد. م. أندريفا. م: دار النشر في موسكو. أون تا ، 1972.

14. Leontiev A.N. النشاط والوعي. شخصية. م: بوليزدات ، 1975 ،

15. ليسينا م. مشاكل نشوء الاتصال. موسكو: علم أصول التدريس ، 1986.

16. Lusher M. إشارات الشخصية: ألعاب تمثيل الأدوار ودوافعها. فورونيج: NPO MODEK ، 1995.

محادثة فردية- طريقة تشخيصية تتيح لك إقامة اتصال مباشر بالموضوع ، للحصول على معلومات حول عالمه الذاتي ، ودوافع أنشطته وسلوكه.

يتم استخدام طريقة المحادثة مع طرق أخرى مثل الاستبيانات والملاحظة والتجربة. ومع ذلك ، في العمل العملي لعدد من علماء النفس البارزين في العالم ، تم استخدام المحادثة كأسلوب مستقل للبحث ("المحادثة السريرية" من قبل ج. بياجيه ، "محادثة التحليل النفسي" بقلم ز. فرويد). لم يتم استخدام الاحتمالات التي توفرها هذه الطريقة ، من حيث عمق الاختراق في جوهر القضية قيد الدراسة ، بالكامل في البحث. على عكس طريقة الاستبيان ، لا تزال هذه الطريقة قليلة الاستخدام نسبيًا.

المحادثة هي طريقة للحصول على المعلومات بناءً على إجابات المحاور على الأسئلة التي يطرحها طبيب نفساني على اتصال مباشر. خلال المحادثة يكشف الباحث خصائص السلوك والحالة العقلية للمحاور. شرط نجاح المحادثة هو ثقة الموضوع في الباحث ، وخلق جو نفسي ملائم. يتم إعطاء معلومات مفيدة أثناء المحادثة من خلال السلوك الخارجي للموضوعات وتعبيرات وجههم وإيماءاتهم ونغمات الكلام.

الغرض من أسلوب المحادثةعادةً ما يتم وضع التحقق والتوضيح في التواصل المباشر مع المحاور لعدد من الأسئلة غير المفهومة للطبيب النفسي التي ظهرت أثناء دراسة الصفات الاجتماعية والنفسية والفردية لشخصيته. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الغرض من المحادثة هو توضيح هيكل المجال التحفيزي ، حيث لا يتم تحديد السلوك والأنشطة عادة من قبل واحد ، ولكن من خلال عدة دوافع ، والتي يمكن تحديدها على الأرجح بالتواصل مع المحاور. تتيح لك المحادثة محاكاة أي موقف يحتاجه عالم النفس عقليًا. وغني عن البيان أن الحكم على النوايا أفضل من خلال الأفعال وليس الكلمات. ومع ذلك ، قد لا تجد الحالات الذاتية للمحاور تعبيرًا في سلوكه في ظروف معينة ، لكنها تظهر في ظروف ومواقف أخرى. الاستخدام الناجح للمحادثة كأسلوب بحث ممكن مع المؤهلات المناسبة لطبيب نفساني ، مما يعني القدرة على إقامة اتصال بالموضوع ، لمنحه الفرصة للتعبير عن رأيه بحرية قدر الإمكان. يتمثل فن استخدام أسلوب المحادثة في معرفة ما يجب طرحه وكيفية طرحه. مع مراعاة المتطلبات والاحتياطات المناسبة ، تتيح لك المحادثة الحصول على معلومات حول أحداث الماضي أو الحاضر أو المستقبل المخطط له على الأقل في المراقبة أو التحليل النفسي للوثائق. ومع ذلك ، أثناء المحادثة ، من الضروري فصل العلاقات الشخصية عن محتوى المحادثة.

ميزة طريقة المحادثةهو أنه يقوم على التواصل الشخصي مما يقضي على بعض النقاط السلبية التي تظهر عند استخدام الاستبيان. تعطي المحادثة أيضًا ثقة أكبر في الفهم الصحيح للقضايا ، حيث تتاح للباحث الفرصة لشرح المشكلة بالتفصيل. يُفترض أيضًا قدر أكبر من الموثوقية في الإجابات ، لأن الشكل الشفهي للمحادثة ، الذي يتم إجراؤه بواسطة شخصين فقط ، يخلق المتطلبات الأساسية لحقيقة أن الإجابات على الأسئلة لن يتم الإعلان عنها.

مساوئ أسلوب المحادثةبالمقارنة مع الاستبيان هو تراكم البيانات المطول ، البطيء إلى حد ما في المسوحات ذات الطبيعة الجماعية. لهذا السبب ، من الناحية العملية ، هم أكثر استعدادًا للجوء إلى الاستبيان ، لأنه يوفر الوقت.

في علم النفس ، طريقة المحادثة منتشرة على نطاق واسع ، على الرغم من أنها تستخدم في أغلب الأحيان في مجموعة معقدة من طرق البحث (على سبيل المثال ، للحصول على بيانات إرشادية في البحث الاجتماعي النفسي أو الفحص النفسي ، إلخ). يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن عدم وجود أي محادثة هو أسلوب علمي خاص. تختلف المحادثة التي يجريها اختصاصي عن الاتصال العادي والمحادثة في غرضها وتخطيطها ودقتها في الصياغة. يمكن إجراء المحادثة حول مواضيع مجانية وموضوع محدد ، بشكل متعمد وفقًا لقواعد معينة وبدون قواعد. يكمن الاختلاف بينهما في حقيقة أن المحادثة الهادفة ، المسماة محكومة ، مبنية في توافق صارم مع الشروط المعينة ، والتي يجب مراعاتها بدقة. تتضمن هذه الشروط ، على سبيل المثال ، طرح الأسئلة وترتيبها ومدة المحادثة. تعني المحادثة كطريقة للحصول على البيانات من قبل أخصائي علم النفس مباشرة من الموضوع الامتثال لعدد من المتطلبات والشروط ، وتفرض أيضًا مسؤولية خاصة على عالم النفس. لا يتعلق الأمر فقط بالتحضير لمحادثة على مستوى جيد ، ومعرفة جوهر الأمر ، ولكن أيضًا القدرة على إقامة اتصالات مع ممثلي مختلف الفئات الاجتماعية والعمرية والجنسيات والمعتقدات ، وما إلى ذلك. القدرة على تصنيف الحقائق وتقييمها بشكل واقعي ، لاختراق جوهر المشكلة. نظرًا لأن المحادثة تتم بغرض جمع معلومات معينة ، فمن المهم تدوين الردود. في العديد من الدراسات ، من الضروري تدوين الملاحظات مباشرة أثناء المحادثة ، مما يعني وجود أوراق ومخططات معدة مسبقًا. ومع ذلك ، أثناء محادثات خطة فردية ، عندما يُطلب من طبيب نفساني النصيحة بشأن مسألة معينة ، لا يُنصح بتدوين ملاحظات أثناء المحادثة. من الأفضل كتابة مسار المحادثة بعد انتهائها. وعلى الرغم من أن دقة المعلومات في هذه الحالة قد تتدهور ، إلا أن حقيقة تدوين الملاحظات أثناء محادثة حميمة يمكن أن تسبب رد فعل سلبي في الموضوع وعدم الرغبة في إعطاء إجابات صادقة. هذا هو بالضبط سبب تعقيد طريقة المحادثة لطبيب نفساني ، الذي يجب عليه تحليل الإجابات بدقة من أجل تجاهل الإجابات غير الموثوقة وغير المهمة ، ولكن التركيز على الحقائق التي هي في هذه الحالة ناقلة للمعلومات الضرورية.

يعتمد الحصول على المعلومات في محادثة على التواصل اللفظي بين الباحث والموضوع ، على التفاعل الاجتماعي المباشر الذي يحدد الإمكانات الكبيرة لهذه الطريقة. يساعد الاتصال الشخصي على فهم دوافع المحاور وموقفه بشكل أفضل. تضمن مرونة هذه الطريقة التكيف الجيد مع المواقف المختلفة ، وتساهم في فهم متعمق للسياق بأكمله ، وكذلك دوافع إجابات المحاور الفردي. لا يتلقى الباحث المعلومات فقط ، كما هو الحال عند استخدام طرق أخرى ، ولكن مع مراعاة رد فعل المستفتى ، يمكنه ، وفقًا لذلك ، توجيه المحادثة في الاتجاه الصحيح. يشترط الاتصال المباشر للموضوع والباحث من الأخير يقينا سمات الشخصية، مثل مرونة العقل ، والتواصل الاجتماعي ، والقدرة على كسب ثقة الشخص الذي يتحدث معه. مرونة العقل- القدرة على التعامل مع الموقف بشكل جيد ، واتخاذ أفضل القرارات بسرعة. مؤانسة- القدرة على التواصل ، والتغلب على الأحكام المسبقة ، وكسب الثقة ، ومكان المحاور.

تحدث المحادثة الفردية في ظروف الاتصال المباشر ، مما يزيد من دور المهارة النفسية ، وتعدد استخدامات المعرفة ، وسرعة التفكير ، ومراقبة عالم النفس. الملاحظة- القدرة على تحديد وتقييم العلامات الفردية للأحداث.

إذا تمكن عالم النفس من خلق جو من الثقة والصدق ، فإن طريقة المحادثة ستسمح له بتلقي المعلومات التي لا يمكن الحصول عليها بأي طريقة أخرى. في الوقت نفسه ، من الضروري التأكد بشكل صارم من أن إجابات المحاور خالية من تأثير العلاقات الشخصية التي أقيمت بين المستفتى والقائم بإجراء المقابلة ، من طريقة طرح السؤال.

وفقًا لعدد الأشخاص المشاركين في المحادثة ، هناك محادثات فرد(الباحث يتحدث إلى شخص واحد) و مجموعة(عمل الباحث في وقت واحد مع عدة أشخاص).

وفقًا لهيكل الأسئلة ، يتم تمييز المحادثات الموحدة (المنظمة ، الرسمية) ، غير الموحدة (غير المنظمة ، غير الرسمية) والمحادثات الموحدة جزئيًا.

يتضمن صياغة أولية للأسئلة وتحديد ترتيبها. يمكن معالجة المعلومات الواردة في هذه الحالة بسهولة نسبيًا ، لكن عمق المعرفة يتناقص. مع هذا النوع من المحادثة ، لا يتم استبعاد خطر الحصول على بيانات غير دقيقة وغير كاملة. يتم استخدام المحادثة الموحدة في أغلب الأحيان عندما يكون من الضروري اكتشاف اتجاهات معينة في الظواهر قيد الدراسة ، مع تغطية عدد كبير من الأشخاص.

محادثة غير موحدة (غير منظمة وغير رسمية)يمر بطريقة مركزة أو حرة. بالطبع ، يقوم الباحث بإعداد الأسئلة التي سيتم طرحها مسبقًا ، ولكن يتم تحديد محتواها وتسلسلها وصياغتها وفقًا لحالة المحادثة ، وتعتمد على السائل الذي يلتزم بمخطط محدد مسبقًا. عيب هذا الشكل من العمل هو تعقيد معالجة المعلومات الواردة. غالبًا ما تستخدم المحادثة غير الموحدة في الحالات التي يتم فيها تقديم الباحث لأول مرة إلى المشكلة قيد الدراسة.

ومع ذلك ، فإنه يعتبر عادة الأكثر ملاءمة محادثة موحدة جزئيًا. مثل الطرق الأخرى ، يمكن أن تحتوي طريقة المحادثة على خيارات انتقالية متنوعة تتوافق مع موضوع الدراسة وأهدافها. في الحالات التي يكون فيها الباحث موجهًا بالفعل في العلاقات القائمة ويدرس جانبًا معينًا من المشكلة ، يمكنه تطبيق طريقة المحادثة الموحدة جزئيًا بنجاح. الشرط الرئيسي للفعالية في هذه الحالة هو تحديد الأهداف بوضوح وتطوير مفصل لخطة البحث.

بالشكل التنظيميميّز أنواع المحادثة التالية: محادثة في مكان العمل ، محادثة في مكان الإقامة ، محادثة في مكتب طبيب نفساني. اعتمادًا على الشكل التنظيمي ، تظهر ميزات المحادثة نفسها بطرق مختلفة.

محادثة في مكان العمل أو المهنةيتم إجراؤها عادة في مكان العمل أو في المكتب. هو الأنسب عند دراسة فرق الإنتاج أو التعليم ، ويكون موضوع البحث مرتبطًا بالإنتاج أو المشكلات التعليمية. على سبيل المثال ، إذا كانت المحادثة مع الموضوع تتم في الظروف المعتادة ، حيث يعمل عادةً أو يدرس ، فإن جميع الظروف المتعلقة بموضوع المحادثة يتم تحديثها بسرعة أكبر في ذهنه.

محادثة في محل الإقامةيتم إجراؤها في المنزل ، حيث يتمتع الشخص بالكثير من الوقت والحرية. يصبح من الأفضل إذا كان موضوع المحادثة يتعلق بمثل هذه المشاكل التي يكون من الأنسب التحدث عنها في إطار غير رسمي ، بعيدًا عن تأثير العلاقات الرسمية أو التعليمية. في ظل ظروف مألوفة ، يكون المحاور أكثر استعدادًا للإجابة على الأسئلة التي تتطلب الكشف عن معلومات سرية.

محادثة في مكتب الطبيب النفسيكقاعدة عامة ، يكمل فحصًا شاملاً للصفات النفسية للشخص ويسمح لك بالحصول على المعلومات التي يصعب توفيرها في الاستبيانات والاختبارات. تصبح المحادثة أقل رسمية مما كانت عليه في المكتب.

بغض النظر عن مكان المحادثة ، فإن الأمر يستحق الاهتمام بإزالة أو على الأقل تقليل تأثير الأطراف "الثالثة". تُظهر التجربة أنه حتى الوجود الصامت لشخص "ثالث" (زميل أو فرد من العائلة أو ضيف أو جار) أثناء المحادثة يؤثر على السياق النفسي للمحادثة ويمكن أن يتسبب في حدوث تحول في محتوى إجابات الموضوع.

محادثة موحدة (منظمة ، رسمية)- نوع من المحادثة يتم فيه تنظيم الاتصال بين الباحث والموضوع بصرامة من خلال استبيان وتعليمات مفصلة. عادة ما يهيمن على المحادثة الموحدة أسئلة مغلقة. عند استخدام هذا النوع من المحادثات ، يجب على الباحث الالتزام الصارم بصياغة الأسئلة وتسلسلها.

يجب ألا تكون صياغة الأسئلة مصممة للقراءة ، ولكن لحالة المحادثة. تم تطوير خطة المحادثة ليس بأسلوب "مكتوب" ، ولكن بأسلوب عامي شفهي. على سبيل المثال ، قد تتم صياغة سؤال على النحو التالي: "سأدرج لك أنواعًا مختلفة من الأنشطة في وقت فراغك. قل لي ، من فضلك ، أي منهم تفعل عادة عندما يكون لديك وقت فراغ؟ ".

يجب أن يستمع الموضوع بعناية إلى السؤال ويختار الإجابة الأنسب له من مجموعة مدروسة مسبقًا. إذا كانت هناك حاجة أثناء المحادثة إلى شرح كلمة غير واضحة أو معنى السؤال للموضوع ، فلا ينبغي للباحث أن يسمح بالتفسير التعسفي ، والانحراف عن معنى الصياغة الأصلية للسؤال.

تتمثل مزايا هذا النوع من المحادثة في أنه سيتم الحصول على الوصف الأكثر اكتمالاً للحقائق ، حيث يقود الباحث "بصرامة" الموضوع وفقًا لخطة المحادثة ، دون فقد أي تفاصيل مهمة. في الوقت نفسه ، مع هذا الظرف على وجه التحديد ، يرتبط التأثير المحتمل لعامل الهيبة: رغبة الشخص في الامتثال للمتطلبات التنظيمية في إجاباته ، بغض النظر عن الحالة الفعلية للأمور.

وبالتالي ، في حالة محادثة معيارية (رسمية) ، يتم منح الباحث دورًا أساسيًا في الأداء. في هذا الشكل من المحادثة ، يمكن تقليل تأثير الباحث على جودة البيانات.

محادثة موحدة جزئيًا- نوع من المحادثة يتم من خلاله الاتصال بين الباحث والموضوع أسئلة مفتوحةويوفر درجة أقل من توحيد سلوك الباحث والموضوع. يقوم الباحث بتطوير خطة محادثة مفصلة توفر تسلسلًا إلزاميًا صارمًا للأسئلة وصياغتها في نموذج مفتوح ، أي بدون خيارات الإجابة. يعيد الباحث إنتاج الأسئلة دون أي انحراف عن الصياغة المعطاة ، ويعطي الموضوع إجابات في شكل حر. مهمة الباحث تسجيلها بشكل كامل وواضح. طريقة تحديد الإجابات هي أيضًا قياسية ومتوفرة في التعليمات. قد يكون هذا تسجيلًا حرفيًا مع الحفاظ على مفردات الموضوع (بما في ذلك التسجيل المختصر أو التسجيل على الشريط). في بعض الأحيان يتم استخدام تشفير مباشر للإجابات أثناء المحادثة. في هذه الحالة ، بعد كل سؤال ، يتم تقديم مخطط لتصنيف الإجابات ، حيث يقوم الباحث بتحديد المواقف اللازمة. على سبيل المثال ، بعد السؤال: "أي الصحف تقرأ؟" - يحتوي الاستبيان على قائمة بالصحف التي تهم الباحث وكذلك منصب - "الصحف الأخرى".

يتطلب هذا النوع من المحادثة مزيدًا من الوقت والجهد إلى حد ما: يستغرق الموضوع وقتًا أطول للتفكير وصياغة الإجابات ، ويقضي الباحث وقتًا أطول في تسجيلها. الوقت المستغرق في الترميز والتحليل اللاحق لمحتوى الإجابات آخذ في الازدياد. لهذه الأسباب ، يتم استخدام المحادثة الموحدة جزئيًا ذات الأسئلة المفتوحة بشكل أقل تكرارًا من المحادثة الموحدة. في الوقت نفسه ، لا تتطلب جميع المهام معلومات رسمية وموحدة. في عدد من الحالات ، من الأهمية بمكان مراعاة أوسع نطاق ممكن من الاختلافات في السلوك والآراء وتقييمات الموضوعات ، ويمكن الحصول على هذه المعلومات فقط عن طريق الحد من توحيد المحادثة ، وإعطاء حرية أكبر للباحث في تسجيل أقوال المفحوصين.

يمكن أن تختلف بيانات الموضوعات اختلافًا كبيرًا في الشكل والمحتوى والحجم والتكوين والاكتمال ومستوى الوعي والرؤية التحليلية لجوهر السؤال المقترح. كل هذه الميزات للإجابات الواردة تصبح موضوع تحليل. نوع من "الدفع" لتوضيح هذه المعلومات هو الوقت الإضافي الذي يقضيه في جمع البيانات ومعالجتها. إن الترابطات المتشابهة لمهام البحث ، وجودة المعلومات ومحتواها ، بالإضافة إلى تكاليف الوقت والعمالة هي أيضًا سمة من سمات أنواع المحادثة الأخرى.

محادثة مركزةهي الخطوة التالية التي تؤدي إلى انخفاض في توحيد سلوك الباحث والمحاور. يهدف إلى جمع الآراء والتقييمات حول حالة معينة أو ظاهرة أو عواقبها أو أسبابها. يتم تقديم الموضوعات في هذا النوع من المحادثة إلى موضوع المحادثة مقدمًا: يقرؤون كتابًا أو مقالًا ، ويشاركون في ندوة ، وسيتم بعد ذلك مناقشة المنهجية والمحتوى ، وما إلى ذلك. الأسئلة الخاصة بمثل هذه المحادثة هي معدة مسبقًا أيضًا ، وقائمتهم إلزامية للباحث: يمكنه تغيير تسلسلها وصياغتها ، لكن يجب أن يتلقى معلومات عن كل قضية.

محادثة مجانيةتتميز بالحد الأدنى من توحيد سلوك الباحث والموضوع. يتم استخدام هذا النوع من المحادثة في الحالات التي يبدأ فيها الباحث للتو في تحديد مشكلة البحث ، وتوضيح محتواها المحدد في ظروف محددة.

يتم إجراء محادثة مجانية بدون استبيان مُعد مسبقًا أو خطة محادثة مطورة. يتم تحديد موضوع المحادثة فقط ، والذي يتم عرضه على المحاور للمناقشة. اتجاه المحادثة وبنيتها المنطقية وتسلسل الأسئلة وصياغتها - كل شيء يعتمد على الخصائص الفردية للشخص الذي يجري المحادثة ، وعلى أفكاره حول موضوع المناقشة ، وعلى الموقف المحدد.

المعلومات التي تم الحصول عليها في هذه الحالة لا تحتاج إلى أن تكون موحدة للمعالجة الإحصائية. إنها قيمة ومثيرة للاهتمام على وجه التحديد بسبب تفردها واتساع نطاق الجمعيات وتحليل تفاصيل المشكلة قيد الدراسة في ظروف محددة. يتم تسجيل الإجابات بأقصى قدر من الدقة (يفضل الاختزال أو الشريط). لتلخيص الإجابات ، يتم استخدام الأساليب التقليدية لتحليل محتوى النصوص.

قائمة الأدب المستخدم

1. Gusev A. ، Izmailov Ch. ، Mikhalevskaya M. القياس في علم النفس. ممارسة نفسية عامة. - م: علم نفس UMK ، 2005 (غريفت من الجمعية التربوية والمنهجية التابعة لوزارة التعليم والعلوم في الاتحاد الروسي).

2. Ramendik D.M. ورشة نفسية. السلسلة: التعليم المهني العالي. - م: الأكاديميا ، 2006 (نسر الجمعية التربوية والمنهجية التابعة لوزارة التعليم والعلوم في الاتحاد الروسي).