كيف أقول لا بهدوء. سبع طرق بسيطة لرفض الشخص

لقول "لا" حتى لا يشعر الشخص بالإهانة ، يجب أن يكون قادرًا على ذلك. بالنسبة لبعض الناس ، هذه مشكلة كاملة ، فهم يبدؤون في "السير في دوائر" ، وبالتالي يصبحون في موقف حرج. لكن هذه المهارة يمكن تطويرها وهي ليست صعبة. من المهم معرفة القليل قواعد بسيطة، بالالتزام بذلك ، لن تشك بعد الآن في كيفية رفض شخص ما بأدب.

لماذا نخشى أن نقول "لا"؟

حياتنا هي التواصل ، نحن على اتصال دائم مع بعضنا البعض ونساعد. ولكن هناك حالات يكون فيها من غير الملائم تلبية طلب الشخص. ثم تبدأ الشكوك ، يعذبك الشعور بالذنب لأنك وضعت اهتماماتك فوق الآخرين. ولكن ، إذا فكرت جيدًا ، يمكنهم تلبية الطلب ، في حدود المعقول ، بالطبع.

يكمن جذر المشكلة في عدم الأمان لديك. عادة الأفراد غير الآمنين هم من يواجهون مثل هذه الصعوبات. ينسون أن المساعدة طوعية. يبدو لهم أنهم إذا طلبوا ذلك ، فعليهم التخلي عن كل شيء والتخلي عن مبادئهم وأفعالهم. هذا ليس النهج الصحيح تمامًا ، عندما لا تتاح لك الفرصة - يمكنك الاختلاف بأمان.

هذا لا يعرضك للخطر بأي شكل من الأشكال ، ولا يسيء لمن يسأل. ما عليك سوى أن تكون قادرًا على تقديم رفض. للقيام بذلك ، ما عليك سوى المحاولة عدة مرات ، ثم تتطور العادة. يجب أن تبدأ بمخزون صغير من العبارات الصيغية التي يمكن استخدامها في المواقف الشائعة.

كيف ترفض بأدب شخص؟

القاعدة الرئيسية أشخاص ناجحون- لا تقل الكلمتين "نعم" و "لا". يجب استبدالها بعبارات سيعلمونك بالتأكيد بالرفض ويشرحون السبب على الفور:

• "لا أريد أن أفعل هذا" ؛
• "ليس لدي وقت"؛
• "ليس لدي فرصة".

ومع ذلك ، إذا طلب منك أحد الأصدقاء أو الرئيس أو الأقارب ، فاستخدم خيارات أخرى ، إما بـ "لا" أو خيار دبلوماسي.

هنا يفترض إبداء الأسباب واقتراح بديل محتمل:

• "لا يمكنني القيام بذلك لأنني أعمل ، ربما بعد دقيقة" ؛
• "سآخذ طفلك إلى المدرسة إذا كان يرتدي ملابسه وينتظر بالخارج" ؛
• "يمكنك إصلاح السيارة ولكن يوم السبت".

لجميع المناسبات هناك الكلمات الصحيحة، يجب أن تكون مفهومة ومباشرة.

كيف ترفض الرجل بأدب؟

هذه مشكلة شائعة. كل هذا يتوقف على من أنت. هل هو مجرد "عالق" في الشارع أم أن صديق يتحدث عن مشاعره ، ربما صديق سابق قرر العودة.

دعنا نبدء ب الغرباء المزعجون، الأمر أسهل معهم ، يمكنك الكذب بأمان:

1. "أنا متزوج"؛
2. "الآن ليس لدي وقت ، ها هو هاتفي" (أعطه الرقم الخطأ) ؛
3. "أعطني رقمك ، وسأعاود الاتصال بك."

إذا كان الرجل لا يفهم ، تصرف بحزم وثقة ، ولكن بأدب:

• "لا أنوي اللقاء واللقاء ، هل هذا واضح؟" ؛
• "لست في حالة مزاجية للتحدث إلى أي شخص على الإطلاق في الوقت الحالي."

مع السابق ، يمكنك التحدث بصراحة أكبر ، ولكن دون مغازلة ، ولكن بجدية ووضوح:

• "كان لدينا الكثير من الأشياء الجيدة ، دعني أحتفظ بهذه اللحظات فقط في ذاكرتي" ؛
• "دعونا لا نتسرع في الأمور ، ربما سأغير رأيي ، لكن ليس بعد" ؛
• "أنت جيد جدًا ، هذا كثير جدًا بالنسبة لي. أريد أن أجد شخصًا أقل روعة ".

ومحادثة مختلفة تمامًا هي أن تكون مع صديق.

كيف ترفض بأدب لقاء الرجل؟

لا أريد قطع العلاقات معه ، لكنه عزيز عليك بالتحديد هذه القدرة. ومع ذلك لا تدور في دوائر ، إيه تحدث مباشرةالنظر في العيون:

• "أنا أحب شخصًا آخر ، لكني بحاجة إليك ، حاول أن تفهم" ؛
• "أنا لست في حالة مزاجية للعلاقة الحميمة الآن" ؛
• "ربما في وقت لاحق ، الآن أنا بحاجة إلى ترتيب نفسي."

حاول تجنب الأخطاء الشائعة:

• لا تضيع الوقت ، اشرح نفسك بمجرد أن ترى الحاجة ؛
• لا تغازل حتى تعطي رجاء باطلا.
• كن محددًا ، واشرح بوضوح وبشكل مفهوم.

ربما تحتاج إلى ترك صديق لبعض الوقت وعدم التواصل معه. الخفقان المستمر أمام أنفه سيسحب الجرح. حاول ألا تلفت نظره ، دعه يرتاح وينسى.

الطرق الأصلية لقول "لا"

في بعض الأحيان لا شيء يساعد ، لا يفهم الشخص الكلمات العادية. سيتعين علينا أن نأخذ خدعة:

• انتقل للحديث عن المال. اسأل أحد المعجبين عن الراتب ومكان عمله ومن يعمل. ثم عبر عن عدم الرضا عن الدخل الصغير أو السيارة الرخيصة. تنهد بهدوء ، عابرة أمام واجهات المجوهرات ؛
• العب المتكلم الغبي ، فالرجال لا يحبون ذلك. أخبره بما ناقشته بالأمس مع صديقتك عن مستحضرات التجميل والفساتين والجار اللطيف. دعونا لا نضع كلمة واحدة.
• تجاهل صراحة وجودها. في موعد غرامي ، أجب على أسئلته بشكل عشوائي ، واتصل بصديقاتك وأمك أثناء المشي معه في الحديقة ؛
• قل لي ما هو لك عائلة كبيرة: خمسة أطفال ، أم طريحة الفراش ، وجد مسن. لا أحد يحتاج إلى مثل هذه القافلة.

أحد هذه الخيارات سيخيف بالتأكيد رجلًا مزعجًا ، فلا توجد معجزات.

كيف ترفض بأدب خدمة العملاء؟

في بعض الأحيان تصادف عملاء نشطين لدرجة أنهم ببساطة لا يسمحون لك بالعمل. يجب أن يكونوا قادرين على قول "لا" دون أن يكونوا فظين أو عدوانيين.

يستخدم اسحب العباراتسيشترون الوقت:

• "لسوء الحظ ، في الوقت الحالي المتخصص في هذه المسألة مشغول ، بمجرد أن يكون حرا ، سيتصل بك" ؛
• "نعم ، نحن نتفهم مشكلتك وسنحاول حلها في أقرب وقت ممكن. إذا لم ينجح الأمر ، فسنعاود الاتصال بك "؛
• "شكرًا لك على الاتصال بنا ، نحن نقدر وقتك ، لذلك لن نتأخر أكثر وسنوافيك بالنتائج" ؛
• "لسوء الحظ ، أنت مخطئ ، فشركتنا لا تفعل ذلك ، لكن يمكنني إعطائك رقم هاتف شركة أخرى."

لا تقل "لا" علانية ، وإلا سيعتقد الشخص أنه تم رفضه للتو. اعتذر ، امنحه بضع دقائق ، إن أمكن - قدم حلاً بديلاً. الشيء الرئيسي - لا تكذب ودعني أشعر بموقف منتبه.

إذا فهمت أنك تواجه صعوبات في التواصل ، فابدأ ببعض العبارات النموذجية التي ستساعدك في ذلك وقت صعب. بالطبع ، ليست مناسبة لكل مناسبة ، لكنك ستصبح أكثر ثقة في عدم معرفة كيفية الرفض بأدب ، وجود شيء ما في الخدمة على الأقل.

فيديو: ارفض بلطف وبأدب

في هذا الفيديو ، سيتحدث عالم النفس إيغور كولوكولتسيف عن طرق العمل المهذبة حقًا ، لكن فشل صعبأي شخص كيف يفعل هذا حتى لا يحمل ضغينة عليك:

موجود مجموعة لانهائيةأسباب قد تجبرك على رفض طلب أقاربك وأصدقائك وزملائك. يجد بعض الناس صعوبة بالغة في قول كلمة "لا". مقارنة بالرجال ، تميل النساء إلى أن يواجهن صعوبة أكبر في الحصول على الرفض. لا يهم جنسك ، لأن القدرة على الرفض بأدب مهمة للغاية في جميع أنواع العلاقات. يوجد طرق مختلفةاجعل هذه المهمة أسهل مع الحفاظ عليها راحة البال. تعلم أن تطلب وقتًا للتفكير ، وتجنب المواجهة قدر الإمكان ، وكن صادقًا قدر الإمكان.

خطوات

الرفض في الحياة اليومية

لماذا يصعب الرفض.كلنا ما زلنا عمر مبكرأدركت حقيقة أن الموافقة أسهل في منحها وتساعد في الحصول عليها. يتطور هذا إلى حاجة عميقة دائمًا إلى الانغماس في الوالدين ، والتي ترتبط بالحب والخوف من الزهد. قد نخشى أيضًا الانفصال وفقدان أزواجنا أو أحبائنا. إذا تم رفض طلب أحد الأصدقاء ، فقد يكون هناك شجار أو خطر إيذاء المشاعر. في العمل ، قد يجعلك الرفض تبدو كزميل غير ودي أو يعيق تقدمك الوظيفي.

• من الناحية النظرية ، تعد الموافقة أمرًا رائعًا ، ولكن من الناحية العملية ، يمكننا أن نقول "نعم" مرات عديدة بحيث لا يمكننا التعامل مع المسؤولية التي أخذناها على عاتقنا.

1. لماذا من المهم جدًا أن تكون قادرًا على قول لا؟القدرة على الرفض بأدب طريقة جيدةضع حدودًا صحية وحافظ عليها. إذا كنت تفتخر برعايتك والتضحية بنفسك من أجل الآخرين ، فإن الرفض سيجعلك تشعر بعدم الارتياح. قد تجد نفسك توافق في كثير من الأحيان وتصبح غاضبًا أو متعبًا لأنك تأخذ الكثير.

   حان وقت التفكير.يتفق الخبراء على أن وقت التفكير قبل الاستسلام مهم للغاية. عند التفكير في كيفية رفض دعوة أو طلب ، تذكر أنك لست مطالبًا بالرد على الفور. خصص بعض الوقت لتجنب الاستياء أو إيذاء المشاعر. محبوب. لكن لا تسحب المطاط لفترة طويلة ، لأن جعل الشخص ينتظر وقتًا أطول مما هو متوقع أمر قبيح أيضًا. من المهم تجنب المواقف التي تعطي فيها إجابة إيجابية على الفور ثم تغير رأيك. هذا السلوك سوف يقوض مصداقيتك.

   • على سبيل المثال ، تسألك والدتك في فبراير: "هل ستأتي إلينا لقضاء عطلة هذا العام؟". يمكنك الإجابة على هذا النحو: "لم أفكر في الأمر حتى الآن. لا أعرف بعد كيف ستسير الأمور في العمل. دعونا نناقش هذا مع اقتراب شهر سبتمبر؟ ".

2. التمسك بالمبادئ.إذا طُلب منك أن تفعل شيئًا مخالفًا لمبادئك ، فمن الأفضل أن ترفض بطريقة تتجنب المواجهة المفتوحة. اطلب الوقت ، قائلًا إنك بحاجة إلى التفكير مليًا في الأمر. فكر مرتين قبل الموافقة على شيء يتعارض مع أفكارك.

   حاول ألا تقول "لا".لا تقل "نعم" ، لكن افهم أنه ليس عليك أن تقول الكلمة لتقول لا. بدلاً من ذلك ، تحدث عن مخاوفك وأسباب الرفض.

   • على سبيل المثال ، إذا طلب منك رئيسك في العمل أن تتولى قضية أخرى ، فلا داعي للقول إنك بالفعل ممتلئ بالقدرات. الإجابة بشكل مختلف: "أنا أعمل حاليًا على الحالة X ، والتي يجب إكمالها بحلول الأسبوع المقبل ، والموعد النهائي للحالة Y هو الشهر المقبل. كم من الوقت يمكنك أن تعطيني لإكمال هذا المشروع؟

3. كن صادقا.في بعض الأحيان يميل المرء للكذب أو اختلاق حكاية لتبرير رفضه. لكن بهذه الطريقة ستقوض مصداقيتك وتدمر العلاقات الشخصية أو علاقات العمل ، لأنه عاجلاً أم آجلاً ستظهر الحقيقة على أي حال. الأدب مستحيل بدون الصدق.

   • على سبيل المثال ، عند رفض قبول دعوة ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، "هذه فرصة / مشروع رائع لشخص آخر ، لكنها لا تناسبني. أتمنى لك وقتًا ممتعًا / ابحث عن شخص أكثر ملاءمة.

4. قف على أرض الواقع.قد يكون من الصعب عليك تكرار رفضك عدة مرات إذا كان الشخص يطالبك باستمرار بفعل شيء ما. ربما اعتاد الناس بالفعل على موافقتك دائمًا ، لذلك ربما يختبرون حدود موافقتك. قف على أرض الواقع وكرر بثقة رفضك.

   • يمكنك على الفور رفض وشرح رفضك: "أعلم أنك تريد حقًا الاجتماع في نهاية هذا الأسبوع ، لكن لدي بالفعل خطط لا يمكن تغييرها". إذا استمر الشخص في مضايقتك ، فأجب عليه بإيجاز ولكن بحزم.

   رفض طلبات محددة

   1. رفض اقتراض المال.قد يؤدي إقراض المال إلى الأصدقاء إلى تعريض الصداقة للخطر. إذا استغرق صديقك وقتًا طويلاً للعودة ، فقد تتردد في تذكيره به ، وقد يعتبر ذلك الشخص هدية وليس خدمة. إذا كنت تعتقد أن صداقتك أو محفظتك لن تصمد أمام عدم إعادة الأموال ، فحاول أن ترفض صديقًا بأدب قدر الإمكان. في نفس الوقت ، حاول أن تكون صادقًا قدر الإمكان.

      • على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، "أعلم أنك تواجه صعوبة في إدارة أموالك الآن. صداقتنا عزيزة جدًا بالنسبة لي ، لكن الأصدقاء واقتراض المال غير متوافقين. ربما يمكنني مساعدتك بطريقة أخرى؟ أو "ليس لدي أموال مجانية الآن. سأكون سعيدا لتقديم المساعدة ، لكن ليس لدي أي شيء ".

   2. رفض طلب تبرع.إذا كنت تعلم أنك لن تتمكن من تلبية الطلب ، فاذكر أهميته وارفض وقدم خيارًا آخر للمساعدة. على سبيل المثال: "هذا شيء جيد ، لكن في الوقت الحالي ليس لدي ما أعطيه. لقد استنفدت بالفعل هذا الشهر جميع الأموال المتاحة. يمكنك تجربة X أو تذكيري بذلك الشهر المقبل ".

   3. رفض طلب الطفل.عادة لا يحب الأطفال كثيرًا عندما لا يُسمح لهم بفعل شيء ما. إذا طلب الطفل شيئًا لن تشتريه أو تسمح له برفضه بشدة واشرح على الفور أسباب رفضك. من المهم جدًا أن يفهم الطفل أسبابك ، ثم يعرض عليه بديلاً.

      • على سبيل المثال ، قد تقول ، "لا ، لا أدعك تقضي الليلة في منزل أحد الأصدقاء في أحد أيام الأسبوع. في اليوم التالي سوف تشعر بالنعاس والتعب أثناء الدروس. أعلم أنك مستاء ، لكن يمكنك دائمًا البقاء عند صديقك في يوم الإجازة ".

   4. الرفض عند طلب كبير.ليس عليك أن تقول نعم إذا طُلب منك طلب كبير جدًا. في النهاية ، قد لا يتخيل الشخص ببساطة مدى تعبك في العمل الآن. لديك الحق في رفض أي طلب شخصي. سوف يفهمك الصديق الجيد دائمًا ولن يعتبر الرفض إهانة شخصية.

      • على سبيل المثال ، قل ، "أنا آسف لأنني لا أستطيع رعاية طفلك هذا الأسبوع ، ولكن لدي موعد نهائي لمشروع في العمل ، وقد تراكمت واجباتي المنزلية." كن واضحًا وصادقًا. لا تكذب ، وإلا فسوف تسيء بالتأكيد إلى صديقتك وتدمر علاقتك.

   5. رفض موعد.تحدث بشكل مباشر وصريح حتى يصل معنى كلماتك إلى الشخص. القضية تتعلق علاقة عاطفية، الغموض يمكن أن يؤخذ على أنه فرصة أو أمل كاذب ، والأفضل تجنب ذلك. من الأفضل أن تقول على الفور بأدب ، ولكن بشكل مباشر: "أنت صديق جيد/ رجل رائع ، لكن لا يمكنني إعطائك المزيد "أو" نحن مختلفون جدًا. "

      • إذا ذهبت في موعد ودعيت إلى الموعد التالي ، فقل بأدب ولكن بصدق: "لقد قضينا وقتًا رائعًا ، لكنني لا أعتقد أننا مناسبون لبعضنا البعض."
      • لا تتابع المحادثة لفترة طويلة بعد الرفض. ربما يكون من الأفضل لكلاكما عدم رؤية بعضكما البعض لفترة من الوقت.

   6. رفض ممارسة الجنس.إذا أصر صديقك على أن الوقت قد حان لتنتقل إلى العلاقة الحميمة ، ولم تكن مستعدًا بعد لذلك ، فعليك رفضه مباشرة: "لا". إذا كنت ترى ذلك مناسبًا ، يمكنك شرح أسباب رفضك: احتمالية الحمل ، أو مبادئك الأخلاقية ، أو حقيقة أنك ببساطة غير مستعدة بعد. من المهم أن توضح أن هذا هو قرارك الشخصي ولا يمليه بأي شكل من الأشكال مظهر شريك حياتك.

      • يجب ألا تتوقع أن يدخل شريكك على الفور في منصب ويتوقف عن المحاولة. تحدث بوضوح شديد.

   7. الطلبات المستمرة.إذا كنت تتعرض باستمرار للمضايقة من خلال دعوة للتاريخ أو أن الوقت قد حان للانتقال إلى ممارسة الجنس ، فقد حان الوقت للحصول على مزيد من الحزم. إذا لم يسمع الشخص رفضك المهذب ، فقل "لا" بحزم مرة أخرى. فيما يلي أمثلة محتملة على الاستجابات والسلوكيات:

      • قل ، "إنك تحرجني بطلباتك المستمرة ، لذا سأضطر إلى رفضك."
      • أخبر صديقًا أو شريكًا أن سلوكهم يزعجك كثيرًا.
      • رفض طلبات الاجتماع.
      • لا تنزعج بسبب رأي شخص غريب أو مجرد صديق. حاول تجنب مقابلة الشخص إن أمكن.

   8. رفض طلب الزواج.بادئ ذي بدء ، عليك أن تشكر الشخص على شرفه. اذكر أنه لا يمكنك قبول هذا العرض واشرح أن الأمر متروك لك. يمكنك أن تشرح بالتفصيل أسباب الرفض ، حتى لا يكون هناك سهو وسوء تفاهم بينكما.

      • تنطبق هذه النصيحة على المواقف التي كنت فيها على علاقة لفترة طويلة. إذا كنت قد بدأت للتو في المواعدة ، فقل فقط: "هذا لطيف جدًا ، لكن من المبكر جدًا اتخاذ مثل هذه القرارات."
      • إذا تم عرضك على ذلك علنًا ، فتجنبًا للإحراج ، لا تمد نفسك هذا الوضع. "أنا أحبك وأود مناقشة هذا على انفراد." لا تلعب الدراما.

لا أستطيع الرفض. هذا ، بالطبع ، أحاول أن أقول لا بأدب ، لكني نادرًا ما أنجح. عادةً ما تنتهي كل محاولاتي للرفض بأدب وفي نفس الوقت عدم إيذاء الشخص إما بإهانة أو بعبارة "حسنًا ، سأرى ما يمكن فعله". الحالة الأكثر تطرفا - هذا هو . لا أعرف ما إذا كانت الكذبة صغيرة أم جيدة أم نصف صحيحة. هذا سؤال أكثر صعوبة.

خداع باستمرار - ليس صحيحا مخرج جيد، والتي ستظل تؤدي في النهاية إلى صراع ، حيث ستشوش في النهاية وتكذب.

كيف ترفض رئيسك في العمل الذي يطلب منك مرة أخرى البقاء بعد العمل؟ كيف تقول "لا" لأقاربك حتى لا يتعرضوا للإهانة؟ كيف تدع أصدقاءك يعرفون أنه لا يمكنك مساعدتهم الآن؟

في الواقع هناك خيارات. حشد كبيرنحن فقط لا نعرف عنهم.

يبدو عرضك مغريًا للغاية ، لكن لسوء الحظ لدي الكثير لأفعله الآن.

بعبارة "هذا يبدو مغريًا للغاية" ، توضح للشخص أن عرضه يهمك. والجزء الثاني يقول أنك تحب المشاركة (أو المساعدة) ، لكن في الوقت الحالي لديك الكثير من المهام العاجلة.

رفض جميل ، لكن من تجربتي الخاصة يمكنني القول إنه بالنسبة للأصدقاء المقربين أو الأقارب ، سوف يفعل ذلك مرة أو مرتين ، وحتى بعد ذلك ليس على التوالي. إذا رفضتهم بهذه الطريقة للمرة الثالثة ، فلن يقدم لك أحد شيئًا للمرة الرابعة. هذا ينطبق بشكل خاص على النزهات والأنشطة الترفيهية الأخرى.

تذكر ، مرة أو مرتين - ثم إما أن تغير دائرتك الاجتماعية (لسبب ما ترفضها باستمرار؟) ، أو تذهب أخيرًا إلى مكان ما. فجأة أعجبك ذلك؟

لكن بالنسبة للأشخاص الذين لا تراهم كثيرًا ، فإن هذه الإجابة مثالية.

أنا آسف ، لكن في المرة الأخيرة التي قمت فيها بهذا أو ذاك ، كانت لدي تجربة سلبية

الصدمة العقلية أو العاطفية - خيار آخر مثير للاهتمام. فقط السادي سيستمر في الإصرار على أن يفعل الشخص ما لم يعجبه. أو متفائل كامل بشعار "وماذا لو كانت المرة الثانية أفضل ؟!".

على الرغم من محاولة بعض الجدات إطعام نسلهن الهزيل ، فإن الإجابات "أنا لا آكل اللحوم" أو "أنا لا أتحمل اللاكتوز" أو "لا أحب الخضار المسلوقة" لا تعمل.

لكن إذا قلت إن آخر مرة بعد أن شربت الحليب ، لا يمكنك البقاء في المجتمع طوال اليوم بسبب مشاكل في المعدة ، فقد يتم إنقاذك. الجدة ، بالطبع ، ستنظر إليك بشيء من الشك وبتوبيخ طفيف ، لكنها لن تصبه في فنجان بالكلمات: "حسنًا ، هذا صنع منزليًا ، من العمة كلافا ، لن يأتي منه شيء!".

سأحب هذا ولكن...

طريقة أخرى جيدة لقول لا. تود المساعدة ، لكن للأسف لا يمكنك ذلك في الوقت الحالي. فقط لا تدخل في تفسيرات مطولة للسبب.

أولاً ، تبدأ في شرح شيء ما بالتفصيل ، تبدأ تدريجياً في الشعور. وثانيًا ، بهذه الطريقة تمنح الشخص الفرصة للتشبث بشيء في قصتك وإقناعه.

مجرد إجابة قصيرة وواضحة. لا توجد مقالات حول موضوع "أود ذلك ، لكنك تفهم ، أحتاج إلى القيام ...".

لأكون صادقًا ، لست جيدًا في هذا الأمر. لماذا لا تسأل N ، إنه محترف في هذا

هذه ليست بأي حال ترجمة للأسهم.

إذا طُلب منك القيام بشيء ما أو المساعدة بالنصيحة ، ولم تشعر بالكفاءة الكافية ، فلماذا لا تقترح شخصًا يفهم ذلك حقًا؟ لذلك لن تسيء إلى شخص فحسب ، بل ستظهر أيضًا أنك تهتم وتحاول المساعدة بأي طريقة ممكنة.

لا يمكنني فعل ذلك ، ولكن سأكون سعيدًا بالمساعدة في ...

من ناحية ، ترفض أن تفعل ما يحاولون فرضه عليك ، من ناحية أخرى - لا تزال تساعد وفي نفس الوقت اختر ما تريد القيام به.

أنت تبدو رائعًا ، لكني لا أفهم ذلك تمامًا

ماذا تفعل إذا اشترت صديقة لها فستانًا لا يناسبها حقًا. وهنا تبرز معضلة "من هو أكثر صداقة". - من تقول الحقيقة أم من تقول إنها تبدو رائعة في كل الأزياء ؟! هذا لا ينطبق فقط على المظهر ، ولكن أيضًا على اختيار الشقة والعمل وشريك الحياة ، بعد كل شيء.

لكن من نحن لنتحدث بحرية عن الموضة؟ إذا كنا ، على سبيل المثال ، مصممين معروفين ، فيمكننا انتقاد وتقديم العديد من الخيارات الأخرى على الفور للاختيار من بينها.

وإذا لم يكن كذلك؟ ثم قل كل شيء كما هو ، إذا كنت متأكدًا من كفاية صديقة أو صديقة ، أو انقل الأسهم إلى بعض المشاهير من العالم.

يبدوا رائعا! لكن الآن ، للأسف ، لدي جدول زمني ضيق للغاية. دعني اتصل بك...

هذه الإجابة رائعة عندما يكون الخيار مثيرًا للاهتمام ، لكنك الآن لست في وضع يسمح لك بالمساعدة. لذلك فأنت لا تسيء إلى الشخص فحسب ، بل تترك لنفسك أيضًا فرصة الانضمام إلى العرض الذي يثير اهتمامك بعد ذلك بقليل.

حتى في محاضرات علم النفس في الجامعة ، تعلمنا أنه من الضروري الرفض ، وبدء الجملة بكلمة "نعم" ، ثم إضافة "لكن" سيئة السمعة.

إنه يعمل ، وإن لم يكن دائمًا. كل هذا يتوقف على الموقف والشخص. لن تكون قادرًا على اللعب لفترة طويلة وعاجلاً أم آجلاً سيتعين عليك شرح سبب استمرار "لا".

لكن إذا كنت دبلوماسيًا وحازمًا بما يكفي ، فعندئذٍ سيعرف الناس بمرور الوقت أنك إذا رفضت ، فليس هذا لأنك كسول فقط أو لا تريد أن يكون لديك أي علاقة بهم ، ولكن لأنك شديد رجل مشغولويمكنك بالتأكيد ، ولكن بعد ذلك بقليل. في النهاية ، يجب أن يتعلم الناس احترامك ورأيك. وكذلك أنت - لأحد آخر.

هل تلقيت مؤخرًا دعوة إلى حفلة لا تريد الذهاب إليها؟ صدقني ، مشاعرك مألوفة للكثيرين! في معظم الحالات ، يمكنك رفض دعوة مع الحفاظ على صداقة جيدة مع منظم الحدث. ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد يؤدي رفض الدعوة إلى سوء تفاهم بينكما. ومع ذلك ، إذا قمت بذلك في أسرع وقت ممكن و بطريقة مهذبة، ستكون قادرًا على تجنب سوء الفهم ، بغض النظر عن الحدث الذي تمت دعوتك إليه - للتمشية مع الأصدقاء أو لحضور اجتماع رسمي.

خطوات

رفض دعوة لحضور حدث رسمي

أبلغ عن رفضك في أسرع وقت ممكن.إذا أشارت الدعوة إلى أنك بحاجة إلى الرد على حدث ما ، فيرجى القيام بذلك في أسرع وقت ممكن. إذا أدركت ، عند تلقي دعوة ، أنك لن تتمكن من حضور الحدث ، فيرجى إخطار المنظم على الفور. إذا كانت الدعوة لا تشير إلى أنك بحاجة إلى الرد بشأن مشاركتك في الحدث ، فأخبر المنظم أنك لن تحضر عن طريق اختيار الطريقة الأنسب.

اكتب إجابتك على جاري الكتابة. اشكر منظم الحدث على الدعوة. عبر عن أسفك لعدم قدرتك على الحضور ، وتمنى لك أيضًا التوفيق في تنظيم الحدث. قل أنك ستستمتع بقضاء الوقت معًا في المرة القادمة. لا تغير إجابتك! التزم بقرارك الأصلي.

كن صريحًا بشأن سبب رفضك.إذا كنت غير قادر على حضور الحدث لسبب ما ، فيرجى إخبار المنظم. إذا كنت لا تريد التحدث عن سبب رفض الدعوة ، فقط ارفضها بأدب دون الخوض في التفاصيل.

أرسل هدية ومذكرة تهنئة ، إذا كان ذلك مناسبًا.إذا تم تنظيم الحدث بمناسبة عيد ميلاد تخرج مؤسسة تعليميةالزفاف ، أو ولادة طفل ، أرسل هدية تهنئة صغيرة بعد الإعراب عن الأسف لأنك لن تتمكن من حضور الحدث.

رفض دعوة لحدث غير رسمي

1. أبلغ عن إجابتك بالشكل الصحيح.إذا تلقيت دعوة إلى البريد الإلكتروني، يمكنك أيضًا إرسال إجابتك عن طريق البريد الإلكتروني أو رسالة خاصة إلى شبكة اجتماعية. إذا تلقيت دعوة كتابية لحضور حدث غير رسمي ، فأرسل إلى منظم الحدث بطاقة بريدية مع ردك. يمكنك أيضًا الاتصال أو إرسال رسالة إذا كانت الدعوة تتضمن رقم هاتف منظم الحدث.

ليتوفا أولغا

يمكن لشركتك إنتاج منتج رائع بسعر عادل أو تقديم خدمة عالية الجودة ، يمكنك أن تكون مهذبًا ومراعيًا لعملائك. لكن هذا لا يهم ، لأن العملاء سيجدون دائمًا سببًا لعدم رضاهم.

البرنامج يتجمد ، سيارة الأجرة عالقة في ازدحام مروري ، الناقل يقود ببطء شديد ،"اعتقدت أنه سيكون أخضر ، لكن هذا هو اللون موجة البحر"،" هل يمكنني الحصول على خصم ليس بنسبة 10٪ ولكن على الأقل 35٪ "،" أين القمر من السماء لهذين الألفين؟ ".

لا ، فظاظة متبادلة ، حتى لو بدت استجابة مناسبة، ليس خيارا. ولكن على أي حال ، يجب أن تتعلم أن تقول "لا" للعملاء ، من ناحية ، دون الشعور بالذنب ، ومن ناحية أخرى ، دون العدوان.

إليك بعض الطرق لقول لا بأدب لمساعدتك في التعامل معها وضع حرجوبدون وخز الضمير أن تقول "لا" للعميل دون إفساد العلاقة معه.

اسال للتوضيح

في كثير من الأحيان ، تكون شكاوى العملاء عاطفية ، ولكنها ليست ذات مغزى:

"التحديث الخاص بك مقرف ، ما بحق الجحيم !!! أعد كل شيء كما كان! "،" أين هذا المدير ، يبدو أن اسمه كان فاسيلي ، الذي تحدثت معه يوم الأربعاء؟ أريد أن أعمل معه فقط ، لكني لا أعرفك على الإطلاق ولا أريد أن أعرف! ماذا يعني الإقلاع عن التدخين؟ كيف يمكنني أن أكون؟.

عندما يتصرف العملاء بهذه الطريقة ، فإنهم على الأقل يمنحونك الفرصة لطرح سؤال توضيحي ، مثل هذا:

"أنا آسف جدا لسماع هذا. هل يمكنك توضيح ما أعجبك بالضبط في الإصدار السابق الذي لم تتمكن من العثور عليه بعد التحديث؟ لماذا أحببت العمل مع فاسيلي؟ إذا أوضحت ، سأحاول أخذ ذلك في الاعتبار ، وربما سيكون العمل مع شركتنا أكثر ملاءمة لك ".

بالطبع لن تحل محل نسخة جديدةالمنتج القديم ، تمامًا كما لا تقنع المتقاعد فاسيلي بالعودة ، لن تحاول حتى. في هذه القضيةلا يهم.

ستعطي العميل سببًا للشعور بأن رأيه مهم حقًا لك وأن شركتك تهتم به.

بالمناسبة ، المكافأة الإضافية هي أن تفسيرات العملاء ستساعدك بالفعل في حل مشكلتهم.

وعد العميل بالنظر في طلبه في المستقبل

في كثير من الأحيان ، يأخذ العملاء العبارة حرفياً للغاية. "كل نزوة لأموالك"وتريد من شركتك ما لا تستطيع أن تقدمه لهم.

لا تقدم شركات توصيل البيتزا عادةً خدمة جمع القمامة أو المشي مع الكلاب كخيار إضافي. والبيتزا ليست دائمًا مثل القوائم. نادراً ما تتعامل الشركات المتخصصة في تنظيم حفلات الأطفال مع حفلات توديع العزوبية ، لكن في بعض الأحيان لا يظن العميل ذلك.

قد يبدو الأمر بسيطًا "لا ، نحن نقدم بيتزا وليس لفات"سيكون كافيا. لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا ، لأن

أولاً، هذا يزعج العميل ويقلل من ولائه المحتمل (بعد كل شيء ، سيريد البيتزا يومًا ما) ،

أ ثانيًا، فأنت تحرم نفسك من أداة تسويق إضافية ومجانية تمامًا.

حتى لا تزعج العميل ، يمكنك الإجابة على شيء مثل هذا:

"لسوء الحظ ، في الوقت الحالي لا نشارك في تسليم القوائم ، لكننا بالتأكيد سنفكر في الأمر. تراقب شركتنا طلبات العملاء عن كثب ، وإذا كانت هناك طلبات كافية مثل طلباتك ، فسنراجع مجموعتنا في المستقبل. "

يسعد العميل أن يعلم أن طلبه لن يختفي وأنه تم الاهتمام به ، حتى لو كان هذا هو نوع العميل الذي يحاول طلب التعري من وكالة حفلات الأطفال.

ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن هذا النوع من الرفض المهذب لا يصلح إلا إذا كانت شركتك تعمل حقًا على استعداد لتغيير خط إنتاجها بناءً على طلبات العملاء.

لكن لا تكذب

بغض النظر عن مدى رغبتك في طمأنة العميل لمجرد التخلص منه "هنا والآن" ، لا تفعل ذلك. تجنب الكذب والوعود الفارغة.

لا يجب أن تكذب على العميل بأن طلبه سيؤخذ في الاعتبار ويؤخذ في الاعتبار ما إذا كنت لن تشارك هذه المعلومات مع أولئك الذين يتخذون مثل هذه القرارات.

من السيء خداع العميل ، ليس فقط لأنه غير أخلاقي ، ولكن أيضًا لأن الناس عادة ما يشعرون بالرضا عن هذا النوع من النفاق ، ويمكن أن ينقلب دهاءك ضدك.

من الأفضل أن تزعج العميل وتقول "لا" بدلاً من الغش بقول: "بالتأكيد سننظر في طلبك".لأنه بعد فترة من الوقت ، عندما تنسى أمره أو نسيان زميلك المطمئن ، أو الأسوأ من ذلك ، أن رئيسك في العمل يحل محلك ، فإن العميل العنيد سوف يتصل بك ويسأل عن كيفية سير الأمور مع "قائمة الأمنيات" الخاصة به.

قل "لا" بعبارة أخرى

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى رفض طلب العميل ، فيمكنك فعل ذلك دون استخدام كلمة "لا" على الإطلاق.

بدلاً من "لا ، ليس لدينا ولن يكون لدينا كعكة متعرية"تستطيع أن تقول "نعم ، نحن نتفهم أن العديد من الأشخاص يحبون التعري ومحلات البقالة وأن الجمع بينهما سيكون خطوة مثيرة للاهتمام ، لكنني أخشى أن شركتنا ليست جاهزة لذلك ومن غير المرجح أن يكون لدينا هذا الخيار على الإطلاق"أو "لا توجد حاليًا طريقة يمكننا من خلالها القيام بذلك نيابة عنك ، ولكن شكرًا على الوقت الذي أمضيته".

من المرجح أن يترك الرد الصادق ولكن المهذب الباب مفتوحًا لتحقيق النجاح في المستقبل ، ولن يشعر العميل أنه قد أضاع وقته معك.

دع العميل يشعر وكأنه قد تم سماعه

في كثير من الأحيان يكون من المهم أن يفهم الناس أن مشكلتهم قد تم سماعها وفهمها. حيل بسيطة مثل مخاطبة العميل بالاسم أو بعبارات مثل "أنا أفهم ما تتحدث عنه"استمر في العمل.

أشكر الناس لإعلامك بما يحتاجون إليه. مهما كانت مشكلتهم ، من المهم أن يأخذوا الوقت الكافي للاتصال بك ، حتى لو لم يميزوا بين اللفائف والبيتزا ولم يفهموا أن مشغل مركز الاتصال لن يحل مشاكلهم مع التقنيات الجديدة منخفضة التعلم.

على فكرة: استجب بسرعة ، ولكن ليس بسرعة كبيرة ، حتى لا تثير الشك غير السار لدى العميل بأنك تفعل ذلك تلقائيًا دون الخوض في مشكلته.

اقترح بدائل

إذا كنت جادًا في الحفاظ على ولاء العملاء لشركتك أو لك شخصيًا على المدى الطويل ، فيجب أن تحاول مساعدتهم ، حتى لو لم يجلب لك ذلك فوائد واضحة في الوقت الحالي. نعم ، أنت لا تقدم القوائم ، ولكن يمكنك على الفور تسمية الشركة التي تقوم بذلك ، حتى لو كانت منافسك.

الشيء التالي الأكثر أهمية بالنسبة للعميل (بعد حصوله على ما يريد الحصول عليه) هو الشعور بأن طلبه قد تم التعامل معه بعناية وجدية كافية.

إذا كنت تجمع بمهارة وبصدق تقريبًا بين تقنيات مختلفة للرفض المهذب ، فإن العميل سينظر إلى "لا" على أنه "نعم" تقريبًا. لن يؤدي ذلك إلى تجنب الإحراج فحسب ، بل سيعزز أيضًا العلاقة ذات الاتجاهين بين العميل والشركة ، وأخيراً وليس آخراً ، بينك وبين العميل.