آداب الكلام السمات الوطنية لآداب الكلام الروسية. السمات الهامة لآداب الكلام

في آداب الكلام الروسية ، تلعب تفاصيل الموقف والتقاليد دورًا مهمًا. الميزات الوطنية آداب الكلام، على وجه الخصوص ، تتجلى في اختيار شكل العنوان. من سمات اللغة الروسية وجود ضمائر فيها - "أنت" و "أنت" ، لتحل محل الاسم الفعلي للشخص ، وكذلك الضمير "هو" ، عندما يتعلق الأمر بشخص ثالث ليس كذلك تشارك في الاتصال.

كميزة وطنية محددة لآداب اللغة الإنجليزية ، يجب على المرء أن يشير إلى ما يلي: في اللغة الإنجليزية ، على عكس الروسية ، لا يوجد تمييز رسمي بين الاستمارات بينك وبينك. النطاق الكامل لمعاني هذه الأشكال موجود في الضمير أنت. لم يعد الضمير "أنت" ، الذي يتوافق نظريًا مع كلمة "أنت" الروسية ، صالحًا للاستخدام في القرن السابع عشر ، ولم يتم الاحتفاظ به إلا في الشعر والكتاب المقدس. يتم نقل جميع سجلات جهات الاتصال ، من الرسمية المؤكدة إلى المألوفة تقريبًا ، بوسائل لغة أخرى - التنغيم واختيار الكلمات والتركيبات المناسبة.

الاختيار الصحيح لشكل العنوان - "لك" أو "أنت" - هو المستوى الأساسي الأول لآداب الكلام.

وفقًا للآداب المتبعة في روسيا ، يتم استخدام شكل عنوان "أنت":

عند التحدث مع شخص معروف أقيمت معه علاقات ودية وودية ؛

في بيئة غير رسمية من التواصل ؛

أن يكون مساويًا أو أصغر في العمر ، متساويًا أو أصغر في الوظيفة الرسمية ، الزملاء في العمل الذين تربطهم علاقات غير رسمية مع بعضهم البعض ؛

من المعلم إلى الطالب (غالبًا في الصفوف الدنيا) ؛

الآباء لأبنائهم ؛

الأطفال لأقرانهم أو أصغر سنًا ؛

أقرب الأقارب لبعضهم البعض.

لا يمكن الإشارة إلى "أنت" للرئيس إلى مرؤوسه إلا إذا كان بإمكان المرؤوس أيضًا اللجوء إلى رئيسه بشأن "أنت" ، أي إذا كانت هناك علاقات ودية وغير رسمية بينهما. خلاف ذلك ، مثل هذا العلاج الانتهاك الجسيمآداب الكلام. يمكن أن ينظر إليه المرؤوسون على أنه موقف غير محترم ، واعتداء على كرامة الإنسان ، وإهانة لشخص.

يستخدم شكل العنوان "أنت" بشكل أساسي:

في المواقف الرسمية للاتصال (في المؤسسات ، في العمل ، في في الأماكن العامة);

عند مخاطبة الغرباء أو الأشخاص غير المألوفين ؛

إلى محاور مألوف ، إذا كان للمتحدث علاقات رسمية معه فقط (لزملاء العمل ، أو المعلم ، أو المحاضر ، أو الطالب ، أو المدير) ؛

لكبار السن ولكن احتلال أكثر مكانة عالية;

للمعلمين والكبار.

للمسؤولين في المؤسسات والمتاجر والمطاعم ، بمن فيهم العاملون في هذه المؤسسات ؛

للمرؤوسين.

في النصوص المكتوبة والكتابة أنت(بالأحرف الكبيرة) يستخدم فقط عند الإشارة إلى وحدهمن هو اكبر سناالمرسل حسب العمر أو الحالة الاجتماعية أو مع من الاتصال الرسمي. تعلق أهمية كبيرة على انتقال شركاء الاتصال من شكل عنوان إلى آخر. يشير الانتقال من "أنت" إلى "أنت" إلى تهدئة العلاقات ، وهو دليل على أن التواصل من الآن فصاعدًا يجب أن يوضع في إطار صارم لقواعد السلوك. يوضح الانتقال من "أنت" إلى "أنت" الانتقال من العلاقات الرسمية المحجوزة إلى العلاقات الوثيقة والودية. يجب أن يكون هذا الانتقال مرغوبًا فيه لكل من شركاء الاتصال. يُنظر إلى الانتقال من جانب واحد إلى "أنت" على أنه مظهر من مظاهر الغطرسة ، ومحاولة لإظهار موقف التبعية للمحاور وهو انتهاك صارخ لقواعد السلوك.

يستخدم الضمير "هو" لتسمية شخص غير مشارك في الاتصال ، على عكس "أنا" و "أنت" ("أنت"). في آداب الكلام الروسية ، توجد قاعدة مهمة تحد من استخدام الضمير "هو" في حالة الاتصال المباشر: لا يمكنك قول "هو" عن شخص حاضر أثناء الاتصال ويسمع المحادثة (على سبيل المثال ، يقف في مكان قريب ) أو يشارك في هذه المحادثة ولكنه في الوقت الحالي يستمع للآخرين وتحول الحديث إليه. تنص آداب الكلام ، عند ذكر هذا الشخص ، على مناداته باسمه الأول أو باسمه الأول وعائلته ، حسب الحالة ، ولكن لا يقول بأي حال من الأحوال "هو": يعتبر استخدام هذه الكلمة فظًا وغير مهذب ومهينًا للرجل. الشخص الذي يدعى "هو".

لم تطور اللغة الروسية تقليدًا لاستخدام كلمات خاصة - عناوين لـ غرباءعلى غرار الفرنسية مسيو / سيدتي ،تلميع عموم / بانيالخ. النداء الذي أوصى به المؤلفون المعاصرون الفرديون سيدي / سيدتياليوم يبدو الأمر رومانسيًا ، لكن في روسيا بوشكين تم استخدامه فقط لممثلي الطبقة غير النبيلة (المسؤولين والتجار). إن استخدامه في مناشدة لأحد النبلاء (تذكر ، على سبيل المثال ، أن الأمير أندريه بولكونسكي فعل ذلك عند الإشارة إلى الأمير إيبوليت كوراكين في رواية L. من قبل الأمير أندريه في الحلقة التي ذكرناها ، وفقًا لقواعد السلوك في ذلك الوقت ، كان يجب تحدي Hippolytus في مبارزة ، لكنه أظهر الجبن).

تستخدم كلمات "فتاة" ، "شاب" على نطاق واسع اليوم في وظيفة مخاطبة الغرباء ، وكذلك لخدمة العاملين في مختلف المؤسسات والمتاجر والمطاعم. في الوقت نفسه ، يمكن توجيهها إلى الشباب ومتوسطي العمر ، ولكن ليس لكبار السن. غالبًا ما يستخدم الأشخاص في منتصف العمر وكبار السن مثل هذا النداء ، الذي يعتبر نموذجيًا لمثل هذه المواقف ويعبر عن موقف مهذب تجاه المحاور. يستخدمه الشباب إذا كان المرسل إليه في نفس عمرهم أو أكبر قليلاً ؛ مع اختلاف كبير في العمر ، يفضلون الاستئناف غير المباشر ، على سبيل المثال: "أنتهل ستخرج؟ "لكسيكون مثيرا للإهتمام".

يستخدم الرجال نداءات غير مباشرة ويخاطبون الحاضرين - رجال ، إذا كانوا في نفس عمرهم: "هل يمكنك أن توصيلي إلى المحطة؟" يمكن اعتبار النداءات "رجل" و "امرأة" مقبولة الآن عند التواصل في مواقف غير رسمية بحتة ، إذا كان هذا الاستئناف مصحوبًا بتنغيم مهذب أو مهذب للغاية. لاحظ أن العديد من علماء اللغة بشكل عام لا يسمحون بإمكانية استخدام هذه العناوين في الكلام الأدبي.

كانت السمة المميزة للنداءات المعتمدة رسميًا في روس هي انعكاس التقسيم الطبقي الاجتماعي للمجتمع ، وهذه السمة المميزة له مثل تبجيل الرتبة.

أليس هذا هو السبب في الجذر باللغة الروسية مرتبةاتضح أنه مثمر ، يعطي الحياة:

كلمات: مسؤول ، بيروقراطية ، عميد ، عمادة ، chinolyubie ، خنوع ، كاتب ، كاتب ، غير منظم ، فاحش ، مدمر رتبة ، مدمر رتبة ، متدين ، سارق رتبة ، لائقة ، فروسية ، طاعة ، خضوع;

عبارات: من رتبة ، وزع حسب رتبة ، رتبة ، رتبة ، رتبة كبيرة ، دون تفكيك الرتب ، دون رتبة ، رتبة رتبة.;

الأمثال: احترم رتبة الرتبة ، واجلس على حافة الرتبة الأصغر ؛ لا يتم تحليل صفوف الرصاص. إلى الأحمق ، إلى درجة كبيرة ، الفضاء في كل مكان ؛ ما يصل إلى رتبتين: أحمق وأحمق ؛ وكان من الممكن أن يكون في صفوفه ، لكن من المؤسف أن جيوبه فارغة.

التقسيم الطبقي الاجتماعي للمجتمع ، عدم المساواة الذي كان موجودًا في روسيا لعدة قرون ، انعكس في نظام المناشدات الرسمية. النظام الملكي في روسيا حتى القرن العشرين. الحفاظ على تقسيم الناس إلى طبقات. تميز المجتمع الطبقي بالتسلسل الهرمي للحقوق والواجبات وعدم المساواة الطبقية والامتيازات. تميزت العقارات: النبلاء ، رجال الدين ، raznochintsy ، التجار ، الفلاحون ، الفلاحون. ومن هنا النداءات سيدي سيدتيفيما يتعلق بأفراد الفئات الاجتماعية المتميزة ؛ سيدي سيدي- للطبقة الوسطى أو بارين ، سيدةلهؤلاء وغيرهم وعدم وجود نداء واحد لممثلي الطبقة الدنيا.

في لغات البلدان المتحضرة الأخرى ، على عكس الروسية ، كانت هناك نداءات تم استخدامها فيما يتعلق بشخص يحتل مكانة عالية في المجتمع والمواطن العادي: السيد ، السيدة ، ملكة جمال (إنجلترا ، الولايات المتحدة الأمريكية) ؛ senor ، senora ، senorita (إسبانيا) ؛ Signor ، Signora ، Signorina (إيطاليا) ؛ بان ، باني (بولندا ، جمهورية التشيك ، سلوفاكيا).

بعد، بعدما ثورة اكتوبرتلغى جميع الرتب والألقاب القديمة بمرسوم خاص ، وتعلن المساواة العالمية. الاستئناف سيد-سيدتي ، سيدي-سيدة يا سيدي-سيدتي ، سيدي (سيدي)تختفي تدريجيا. اللغة الدبلوماسية فقط هي التي تحافظ على صيغ المجاملة الدولية. لذلك ، يتم مخاطبة رؤساء الدول الملكية: جلالة الملك ، صاحب السعادة؛ يستمر استدعاء الدبلوماسيين الأجانب سيد-عشيقة. بدلًا من كل النداءات التي كانت موجودة في روسيا ، بدءًا من 1917-1918. تلقي التداول مواطنو الرفيق. إن تاريخ هذه الكلمات رائع ومفيد.

كلمة مواطنسجلت في آثار القرن الحادي عشر. جاء ل اللغة الروسية القديمةمن السلافية القديمة وكانت بمثابة نسخة صوتية لكلمة سكان المدينة. كلاهما يعني "ساكن المدينة (المدينة)". بهذا المعنى مواطنوجدت في نصوص تعود إلى القرن التاسع عشر.

إذن ، لدى أ.س.بوشكين الخطوط التالية:

ليس شيطان-ولا حتى الغجر

لكن مجرد مواطن من العاصمة.

في القرن الثامن عشر. تكتسب هذه الكلمة معنى "العضو الكامل في المجتمع ، الدولة".

لماذا إذن لم تصبح هذه الكلمة ذات الأهمية الاجتماعية كمواطن مشهورة في القرن العشرين؟ طريقة شائعة الاستخدام لمخاطبة الناس مع بعضهم البعض؟

في 20-30s. ظهرت عادة ، ثم أصبحت هي القاعدة عند مخاطبة موظفي وكالات إنفاذ القانون الموقوفين والسجناء والمدانين والعكس صحيح ، كي لا نقول الرفيق ، المواطن فقط: المواطن قيد التحقيق ، والقاضي المواطن ، والمدعي العام المواطن. ونتيجة لذلك ، أصبحت كلمة مواطن بالنسبة للكثيرين مرتبطة بالاحتجاز والتوقيف والشرطة ومكتب المدعي العام. الارتباط السلبي "ينمو" تدريجيًا للكلمة لدرجة أنها أصبحت جزءًا لا يتجزأ منها ؛ متجذرة في أذهان الناس لدرجة أنه أصبح من المستحيل استخدام كلمة مواطن كعنوان مشترك.

كان مصير كلمة الرفيق مختلفًا بعض الشيء. تم تسجيله في آثار القرن الخامس عشر. معروف باللغات السلوفينية والتشيكية والسلوفاكية والبولندية ولوساتيان العليا ولوساتيان السفلى. في اللغات السلافية ، جاءت هذه الكلمة من التركية ، حيث يعني الجذر tavar "الملكية ، الثروة الحيوانية ، البضائع". ربما في الأصل الكلمة الرفيقيعني "رفيق في التجارة". ثم يتم توسيع معنى هذه الكلمة: الرفيق ليس فقط "رفيقًا" ، ولكنه أيضًا "صديق". تشهد الأمثال على هذا: على الطريق ، الابن صديق لأبيه ؛ الرفيق الذكي-نصف الطريق ابتعد عن صديق-أصبح بدون صديق الفقير ليس صديقا للأغنياء. خادم السيد ليس صديقا.

مع نمو الحركة الثورية في روسيا في بداية القرن التاسع عشر. كلمة الرفيقكالكلمة مرة واحدة مواطن، يكتسب معنى اجتماعيًا وسياسيًا جديدًا: "شخص متشابه في التفكير يقاتل من أجل مصالح الناس".

من نهاية القرن التاسع عشر وفي بداية القرن العشرين. تتشكل الدوائر الماركسية في روسيا ، ويدعو أعضاؤها بعضهم البعض بالرفاق. في السنوات الأولى بعد الثورة ، أصبحت هذه الكلمة هي المرجع الرئيسي في روسيا الجديدة. طبعا النبلاء ورجال الدين والمسؤولين خصوصا مرتبة عالية، ليس الجميع ولا يقبل الاستئناف على الفور الرفيق.

منذ نهاية الثمانينيات. القرن ال 20 في إطار رسمي ، بدأ إحياء المناشدات سيدي ، سيدتي ، سيدتي.

التاريخ يعيد نفسه. كما هو الحال في العشرينات والثلاثينيات. مناشدات سيدو الرفيقكان له دلالة اجتماعية ، وفي التسعينيات. يواجهون بعضهم البعض مرة أخرى.

الاستئناف مؤخرا سيدي سيدتييُنظر إليه على أنه القاعدة في اجتماعات مجلس الدوما وفي البرامج التلفزيونية وفي مختلف الندوات والمؤتمرات. بالتوازي مع ذلك ، في اجتماعات المسؤولين الحكوميين والشخصيات السياسية مع الناس ، وكذلك في المسيرات ، بدأ المتحدثون في استخدام المناشدات الروس والمواطنون والمواطنون. بين موظفي الخدمة المدنية ورجال الأعمال ورجال الأعمال وأساتذة الجامعات ، أصبح النداء هو القاعدة سيدي سيدتيفي تركيبة مع اللقب والمسمى الوظيفي والرتبة. مناشدة الرفيقيستمر استخدامها من قبل الجيش وأعضاء الأحزاب الشيوعية. العلماء والمعلمين والأطباء والمحامين يفضلون الكلمات الزملاء والأصدقاء. مناشدة العزيز-محترموجدت في كلام الجيل الأكبر سنا.

وبالتالي ، تظل مشكلة العنوان الشائع الاستخدام في بيئة غير رسمية مفتوحة.

للأسف ، فقدنا الكنوز التي جمعها أجدادنا. في عام 1917 ، انقطع الاستمرارية في استخدام الآداب. بحلول ذلك الوقت ، كانت روسيا واحدة من أكثر البلدان ثقافة مع أغنى تقاليد في استخدام منتجات الآداب. أولاً ، كانت هناك وثيقة "جدول الرتب" ، التي نُشرت في 1717-1721 ، والتي أعيد نشرها فيما بعد بصيغة معدلة قليلاً. وأدرجت في الرتب العسكرية (الجيش والبحرية) والمدنية والمحاكم. تم تقسيم كل فئة من الرتب إلى 14 فئة. لذلك ، ضمت الدرجة الثالثة ملازمًا ، ملازمًا ، نائب أميرال ، مستشارًا خاصًا ، مشير الغرفة ، سيد الحصان ، سيد الصيد ، رئيس الحجرة ، رئيس الاحتفالية ؛ بالصف السادس - عقيد ، نقيب من الرتبة الأولى ، مستشار جامعي ، حراس الغرفة ؛ بالصف الثاني عشر - البوق ، البوق ، الضابط البحري ، سكرتير المقاطعة.

بالإضافة إلى الرتب المسماة التي حددت نظام الطعون ، كانت هناك مناشدات: صاحب السعادة ، صاحب السعادة ، صاحب السعادة ، صاحب الجلالة ، صاحب الجلالة ، الملك الرحيم ، صاحب السيادة ، إلخ.

وبالتالي، آداب نبيلةكان جزءًا لا يتجزأ من آداب السلوك الأوروبية. يجب أن تتوافق الاستئنافات في النبلاء بدقة مع رتبة ورتبة وأصل الشخص الموجه إليه. ارتبطت هذه الاستئنافات ارتباطًا وثيقًا بـ "جدول الرتب" (ظل ساريًا دون تغيير تقريبًا حتى عام 1917). تمت مخاطبة الأشخاص المسمون حسب العنوان: سموك ( العائلة الامبراطورية) ، صاحب السعادة (الكونت) ، جريس (الأمير). سماحة ، قس ، قس ، إلخ. "بعنوان" ممثلين للسلطة الروحية.

في آداب عسكريةتم تطوير نظام عناوين يتوافق مع نظام الرتب العسكرية: كان من المفترض أن يقول الجنرالات الكاملون صاحب السعادة ، والجنرالات واللواءات - صاحب السعادة ، إذا لم يكن لدى الأشخاص لقب أميري أو لقب مقاطعة.

ما يسمى آداب الإداراتتستخدم إلى حد كبير نفس نظام العنوان كآداب عسكرية. على سبيل المثال ، عومل مستشارو الملكة الفعليون من الفئتين الأولى والثانية بنفس الطريقة التي يعامل بها الجنرالات الكاملون: صاحب السعادة. إلى أعضاء مجالس الدولة الفعليين (الرتب من الفئتين الثالثة والرابعة) - بالنسبة للجنرالات والجنرالات: صاحب السعادة. كان مسؤولو الدرجة الخامسة "نوبل" ، وقد تم تخصيص لقب النبلاء لصفوف الصف السادس والسابع والثامن ، وكان يطلق على جميع المسؤولين الآخرين تحت الفئة الثامنة "نوبل".

آداب الفلاحين الشعبيةتمتلك أغنى ترسانة من الصيغ الثابتة التي أضاءت أي حدث في حياة الفلاح. كان هناك حوالي أربعين صيغة تحية. على سبيل المثال ، لا تزال محفوظة حظا موفقا!من بين النداءات بارين ، عشيقة ، سيدة شابة ،عالمي على الصعيد الوطني سيدي سيدتي (صاحب السيادة الكريم - الإمبراطورة).

آداب العمل- هذا هو ترتيب السلوك المعتمد في مجال اتصالات الأعمال. في الاتصالات التجارية المكتوبة ، تتجلى الآداب في شكل ومحتوى الوثائق التي يتم إعدادها.

في آداب الكلام الروسية ، تعتبر الصفات مثل اللباقة ، والمجاملة ، والتسامح ، وحسن النية ، وضبط النفس ذات قيمة خاصة.

براعة- هذه قاعدة أخلاقية تتطلب من المتحدث فهم المحاور ، وتجنب الأسئلة غير المناسبة ، ومناقشة الموضوعات التي قد تكون غير سارة بالنسبة له.

مجاملةتكمن في القدرة على توقع الأسئلة الممكنة ورغبات المحاور ، والاستعداد لإطلاعه بالتفصيل على جميع الموضوعات الأساسية للمحادثة.

تفاوتهو الارتباط بهدوء بالاختلافات المحتملة في الرأي ، لتجنب النقد الحاد لوجهات نظر المحاور. يجب أن تحترم آراء الآخرين ، حاول أن تفهم سبب وجود وجهة نظرهم هذه أو تلك. يرتبط الاتساق ارتباطًا وثيقًا بنوعية الشخصية مثل التسامح - القدرة على الرد بهدوء على الأسئلة غير المتوقعة أو غير اللباقة وبيانات المحاور.

الإحسانضروري فيما يتعلق بالمحاور وفي البناء الكامل للمحادثة: في محتواها وشكلها ، في التجويد واختيار الكلمات.

المصطلح مرتبط مباشرة بمفهوم آداب الكلام. محرم. محرم- هذا حظر على استخدام كلمات معينة ، بسبب عوامل تاريخية أو ثقافية أو أخلاقية أو اجتماعية-سياسية أو عاطفية. تعتبر المحرمات الاجتماعية والسياسية من سمات ممارسة الكلام في المجتمعات ذات النظام الاستبدادي.

قد تتعلق بأسماء منظمات معينة ، وذكر بعض الأشخاص المعترضين على النظام الحاكم (على سبيل المثال ، سياسيون معارضون ، وكتاب ، وعلماء) ، وظواهر فردية الحياة العامة، المعترف به رسميًا على أنه غير موجود في هذا المجتمع. المحرمات الثقافية والأخلاقية موجودة في أي مجتمع. من الواضح أن المفردات الفاحشة ، وذكر بعض الظواهر الفسيولوجية وأجزاء من الجسم ، محظورة. إن إهمال المحظورات الأخلاقية في الكلام ليس فقط انتهاكًا صارخًا للآداب ، ولكنه أيضًا انتهاك للقانون. يعتبر القانون الجنائي الإهانة ، أي إهانة شرف وكرامة شخص آخر ، معبرًا عنها في شكل غير لائق ، جريمة (المادة 130 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي).

تختلف ظواهر آداب الكلام باختلاف الحالة الاجتماعية للمشاركين في التواصل. الحالة الاجتماعيةيسمى منصبًا معينًا يشغله شخص في المجتمع أو مجموعة اجتماعية ، مرتبطًا بمناصب أخرى من خلال نظام الحقوق والالتزامات. يمكن تحديد الوضع الاجتماعي من خلال مكان الفرد في التسلسل الهرمي الاجتماعي ، أو المهنة ، أو ما إلى ذلك ، أو من خلال المكان والدور في مجموعة اجتماعية صغيرة (قائد ، تابع ، إلخ). تختلف العديد من الوحدات المتخصصة والمظاهر العامة لآداب الكلام في ارتباطها المستقر بواحد أو آخر مجموعات اجتماعيةمتحدثين محليين.

يمكن تمييز هذه المجموعات وفقًا للمعايير التالية:

العمر: صيغ آداب الكلام المرتبطة بلغة الشباب ( مرحبًا ، ciao ، وداعًا); أشكال محددةالأدب في كلام كبار السن ( شكرا لك أيها الطيب);

التربية والتعليم: أكثر تعليما و اشخاص متعلمونالانجذاب نحو استخدام أكثر دقة لوحدات آداب الكلام ، واستخدام أشكالك على نطاق أوسع ، وما إلى ذلك ؛

الجنس: النساء ، في المتوسط ​​، ينجذبن نحو خطاب أكثر تهذيباً ، ونادراً ما يستخدمن وقاحة ، قريبة من الشتائم والمفردات الفاحشة ، أكثر دقة في اختيار المواضيع ؛

الانتماء إلى مجموعات مهنية محددة.

آداب الكلام تنطوي على أشكال معينة سلوك الكلامفي التواصل بين رئيس ومرؤوس ، وأستاذ وطالب ، وقائد مجموعة وتابع ، وما إلى ذلك ، فهم مرتبطون ارتباطًا وثيقًا بالوضع الاجتماعي الأدوار الاجتماعية. يتم استخدام وحدات مختلفة من آداب الكلام اعتمادًا على الأدوار الاجتماعية التي يفترضها المشاركون في الاتصال. هنا ، كل من الأدوار الاجتماعية في أنفسهم وموقعهم النسبي في التسلسل الهرمي الاجتماعي مهمان. دور اجتماعيهو السلوك المتوقع المرتبط بالحالة. معرفة الوضع الاجتماعي لشخص معين ، وظائفه الاجتماعية ، يتوقع الناس منه أن يكون لديه مجموعة معينة من الصفات وأن يقوم بأشكال معينة من سلوك الكلام. تتطلب آداب الكلام ألا يتعارض سلوك الكلام لدى الناس مع توقعات الدور للموضوع والمرسل إليه من التواصل.

إلى جانب الأدوار الاجتماعية في التواصل الكلامي ، يتم إنشاء الأدوار التواصلية. دور اتصالي- هذا موقف نموذجي في الاتصال ، تشغله مواضيعه من أجل تحقيق هدف الاتصال ، على سبيل المثال ، طلب المشورة، مقدم التماس ، بالغ ، طفل ، إلخ. وتجدر الإشارة إلى أن الأدوار التواصلية قد تتطابق ظاهريًا مع الأدوار الاجتماعية ، ولكن يمكن أن تكون هذه المصادفة أيضًا تفاخرًا عندما يأخذ الشخص دورًا معينًا لتحقيق أهدافه. إذا تمكن من لعب هذا الدور بنجاح ، فإنه يحقق الهدف المنشود ، وإذا لم ينجح ، تنشأ حالة تضارب في الدور. العامل الثاني الأكثر أهمية في تحديد آداب الكلام ، بالإضافة إلى المكانة الاجتماعية للمحاورين هو حالة الاتصال.يعتمد اختيار أشكال الإتيكيت وسلوك الكلام للشخص اعتمادًا وثيقًا على الموقف ويجب أن يتغير وفقًا لتغيره.

تشمل العوامل التي تحدد حالة الاتصال ما يلي:

1. نوع الموقف: رسمي ، غير رسمي ، شبه رسمي. في حالة رسمية (رئيس - مرؤوس ، مدير - عميل ، مدرس - طالب ، إلخ) ، يتم تطبيق القواعد الأكثر صرامة في آداب الكلام. يتم تنظيم مجال الاتصال هذا بشكل واضح من خلال الآداب ، لذلك تكون الانتهاكات أكثر وضوحًا فيه - وفي هذا المجال يمكن أن يكون لها عواقب وخيمة على موضوعات الاتصال.

في حالة غير رسمية (معارف ، أصدقاء ، أقارب ، إلخ) ، تكون قواعد آداب الكلام هي الأكثر حرية. في كثير من الأحيان لا يتم تنظيم التواصل الكلامي في هذه الحالة على الإطلاق. يمكن للأشخاص المقربين والأصدقاء والأقارب في غياب الغرباء قول كل شيء لبعضهم البعض بأي نغمة. يتم تحديد اتصالات الكلام الخاصة بهم من خلال معايير الأخلاق ، والتي يتم تضمينها في مجال الأخلاق ، ولكن ليس من خلال قواعد الآداب.

في موقف شبه رسمي (التواصل بين الزملاء أو أفراد الأسرة) ، قواعد الآداب ليست صارمة أو غامضة ، وهنا يتم لعب الدور الرئيسي من خلال قواعد سلوك الكلام التي طورتها هذه المجموعة الاجتماعية الصغيرة في عملية التفاعل الاجتماعي : فريق من العاملين في المختبر ، والأقسام ، والأسرة ، وما إلى ذلك.

2. درجة الإلمام بموضوعات الاتصال. عند التواصل مع الغرباء ، تطبق أكثر القواعد صرامة. في هذه الحالة ، يجب أن تتصرف بنفس الطريقة المتبعة في المواقف الرسمية. كلما تعمق التعارف ، قواعد الآداب الاتصالات خطابتضعف وينظم التواصل بين الناس بشكل رئيسي من خلال المعايير الأخلاقية.

3. المسافة النفسية لموضوعات الاتصال ، أي العلاقة بين الناس على غرار "العلاقات المتساوية" أو "العلاقات غير المتكافئة". عند التواصل مع أشخاص متساوون مع بعضهم البعض على أي علامة مهمة لموقف معين - العمر ، درجة المعرفة ، المنصب الرسمي ، الجنس ، المهنة ، مستوى الذكاء ، مكان الإقامة ، وما إلى ذلك - يتم مراعاة قواعد الإتيكيت بشكل أقل بشكل صارم من التواصل مع الأشخاص غير المتكافئين: رئيس مع مرؤوس ، كبير السن مع صغير ، رجل وامرأة. المسافة النفسية الأقصر ، والتي يتم تحديدها عندما يكون المحاورون متساويين على أساس أساسي ، تعني بالتالي حرية آداب أكبر من المسافة النفسية الأكثر أهمية التي تحدث بين الأشخاص غير المتكافئين على أساس ما هو ضروري للموقف. أي علامة تبين أنها مهمة تعتمد على الموقف نفسه ، في سياق التواصل يمكن أن تتغير.

4. وظائف مشاركة المحاورين في محادثة.اتصالتهدف الوظيفة إلى الحفاظ على الاتصال التواصلي مع المحاور. يتم تحقيقه في عملية الاتصال العلماني أو الاتصال التصالحي ، عندما تكون عملية الاتصال أكثر أهمية من محتواها أو نتيجتها ، هناك ما يسمى محادثة حول مواضيع عامة: حول الترفيه ، والرياضة ، والطقس ، والحيوانات الأليفة ، إلخ. إذا قام المحاور في محادثة بتنفيذ وظيفة الاتصال الخاصة بالاتصال ، فسيتم ملاحظة صيغ آداب الكلام وقواعد الاتصال بوضوح شديد. ذهنيتتمثل الوظيفة في مناقشة وجهة نظرك والتعبير عن أفكارك وتحليل أفكار المحاور. عند تنفيذ هذه الوظيفة ، تكون نتيجة الاتصال مهمة ؛ لوحظت معايير آداب الكلام ، لكن لم يعد لها قيمة قائمة بذاتها كما هو الحال في تنفيذ وظيفة الاتصال الخاصة بالاتصال.

عاطفيوظيفتها هي دعم مشاعر وعواطف المحاور وإظهار التعاطف معه والتعبير عنه المشاعر الخاصة. في هذه الحالة ، تكون الانحرافات عن آداب الكلام الصارمة مقبولة ، على الرغم من أنها ضمن حدود معينة: التواصل العاطفي أيضًا له آداب الكلام الخاصة به ، وأشكاله المقبولة وغير المقبولة. وظيفة مراقب- هذه وظيفة اتصال عندما يكون المشارك حاضرًا عندما يتواصل الآخرون ، لكنه لا يشارك فيها بنفسه (على سبيل المثال ، راكب في مقصورة عندما يتحدث راكبان آخران). يتم تقليل آداب الكلام في هذه الحالة ، على الرغم من وجودها هنا أيضًا: من الضروري ، أولاً وقبل كل شيء ، غير لفظي ، بدون كلمات ، إظهار أنك غير مشارك في المحادثة وبغض النظر عن كيفية سماعها.

5. الموقف تجاه المحاور. تنص آداب الكلام على استخدام الصيغ في الكلام التي تُظهر موقفًا مهذبًا ومهذبًا للغاية ومحترمًا وحنونًا وودودًا للمتحدث تجاه المستمع. جميع الصيغ التي تعكس مستوى عاليًا جدًا من التأدب مناسبة فقط في عدد محدود من المواقف الخاصة للاتصال. الصيغ التي تعكس مستوى منخفضًا من الأدب هي غير آداب بطبيعتها وهي أيضًا مناسبة فقط في عدد محدود من المواقف ، مع بعض العلاقات التي تتحدث مع بعضها البعض والتكوين الخاص لمجموعة الاتصال. يمكن للمتحدث أن يعامل المحاور كما يراه مناسبًا ، وفقًا للموقف الذي يستحقه ، ولكن في التواصل ، من الضروري فقط إظهار موقف جيد في شكل مهذب معتدل - وهذا هو مطلب آداب الكلام.

6. مكان ووقت الاتصال. مكان الاتصال أيضا له تأثير على آداب الاتصال. هناك بعض الأماكن التي يجب على المتحدثين فيها ، في هذا الموقف أو ذاك ، نطق عبارات طقوس آداب معينة تم تبنيها لهذه الأماكن والمواقف ، على سبيل المثال: "مرير!" - في حفل الزفاف ، "Bon appetit!" - على العشاء ، "تصبحون على خير" - الذهاب إلى الفراش ، إلخ. ترجع عبارات الآداب هذه إلى التقاليد الثقافية للناس ، ونطقهم جزء من ثقافتهم. هناك أيضًا صيغ آداب يجب نطقها في لحظة معينة من التواصل: "حظًا سعيدًا!" - رؤية شخص ما على الطريق ، "مرحبًا!" عندما وصل الضيوف صباح الخير! - عندما يستيقظ شخص ما ، إلخ. يرتبط مكان ووقت الاتصال ارتباطًا وثيقًا.

وبالتالي ، ترتبط آداب الكلام ارتباطًا وثيقًا بحالة الاتصال: يعتمد اختيار صيغ آداب الكلام ، وتنفيذ قواعد الاتصال على عدد من العوامل الظرفية التي يجب أن يأخذها المتحدث في الاعتبار.

يتميز خطاب العمل بدرجة عالية من الشكليات: المشاركون في التواصل والأشخاص والأشياء التي تتعلق بهم في السؤال، يتم استدعاؤهم بأسمائهم الرسمية الكاملة.

التناقض بين الكلام الكتابي والشفهي ضروري أيضًا. خطاب مكتوب، كقاعدة عامة ، ينتمي إلى أسلوب وظيفي واحد أو آخر ؛ على العكس من ذلك ، يميل الكلام الشفوي إلى طمس الحدود الأسلوبية. في هذا الصدد ، تنقسم آداب الكلام إلى آداب الاتصال الشفوي والكتابي. آداب عن طريق الفميتضمن التواصل صيغ وقواعد مهذبة لإجراء محادثة ، مكتوبةالتواصل - صيغ الأدب وقواعد المراسلات. على سبيل المثال ، يمكننا مقارنة المستندات المكتوبة للإجراءات القانونية والعروض التقديمية الشفوية في المحكمة من طرفين وممثليهما: في الحالة الأخيرة ، هناك انحرافات مستمرة عن الأسلوب الوظيفي ، واللغة الأقل رسمية ، وما إلى ذلك. ضع في اعتبارك قواعد الإتيكيت المتعلقة بالمراسلات الرسمية.

يعتبر كلام الشخص سمة مميزة ذات أهمية بالغة ، ويمكن استخدامه ليس فقط لتحديد مستوى التعليم ، ولكن أيضًا لتحديد درجة مسؤوليته وانضباطه. الكلام يخون موقفه تجاه الآخرين ، نفسه ، عمله. لذلك ، فإن أي شخص يريد تحقيق النجاح في التواصل مع الآخرين يحتاج إلى العمل على حديثه. قواعد آداب الكلام ، ملخصالتي يتعلمها كل منا في مرحلة الطفولة ، تساهم في تحسين التفاهم المتبادل بين الناس وتساعد على إقامة العلاقات.

مفهوم آداب الكلام

الإتيكيت عبارة عن مجموعة من المعايير وقواعد السلوك ، وعادة ما تكون مدونة غير مكتوبة يتعلمها كل شخص جنبًا إلى جنب مع الثقافة. لا يُطلب الامتثال لقواعد آداب الكلام عادةً من قبل أي شخص ليتم تنفيذها بالترتيب أو الكتابة ، ولكنها إلزامية لأي شخص يريد إقامة علاقات مع أشخاص آخرين. تنص آداب الكلام على التصميم اللفظي المطلوب لمواقف الاتصال النموذجية. لم يخترع أحد هذه القواعد عن قصد ، فقد تم تشكيلها في سياق التواصل البشري على مدى آلاف السنين. كل صيغة آداب لها جذورها ووظائفها ومتغيراتها. آداب الكلام ، وقواعد الآداب هي علامة على شخص مهذب ومهذب ويتناغم دون وعي مع الإدراك الإيجابي للشخص الذي يستخدمها.

تاريخ الحدوث

جاءت كلمة "آداب" بالفرنسية من اليونان. من الناحية اللغوية ، يعود إلى الجذر ، بمعنى النظام ، القاعدة. في فرنسا ، تم استخدام الكلمة للإشارة إلى بطاقة خاصة كتبت عليها قواعد الجلوس والسلوك على الطاولة الملكية. لكن في زمن لويس الرابع عشر ، لم تظهر ظاهرة الآداب ذاتها ، بالطبع ، بل لديها أكثر من ذلك بكثير. أصل قديم. تبدأ قواعد آداب الكلام ، التي يمكن وصف ملخص لها بعبارة "التواصل الناجح" ، في التبلور عندما يتعين على الناس تعلم بناء العلاقات والتفاوض مع بعضهم البعض. في العصور القديمة ، كانت هناك قواعد سلوك تساعد المحاورين على التغلب على انعدام الثقة المتبادل وإقامة التفاعل. لذلك ، فإن مدونة السلوك الحسن موصوفة في نصوص الإغريق ، المصريين القدماء. كانت قواعد الآداب في العصور القديمة نوعًا من الطقوس التي دفعت المحاورين إلى أنهم "من نفس الدم" ، وأنهم لا يشكلون تهديدًا. كان لكل طقس مكون لفظي وغير لفظي. تدريجيًا ، يتم فقد المعنى الأصلي للعديد من الإجراءات ، ولكن يتم الحفاظ على الطقوس وتصميمها اللفظي واستمرار إعادة إنتاجها.

وظائف آداب الكلام

غالبًا ما يكون لدى الشخص المعاصر سؤال حول سبب الحاجة إلى قواعد آداب الكلام؟ باختصار ، يمكنك الإجابة - لإرضاء الآخرين. الوظيفة الرئيسية لآداب الكلام هي إقامة اتصال. عندما يتبع المحاور القواعد العامة ، فإن هذا يجعله أكثر قابلية للفهم والتنبؤ ، فنحن نثق لا شعوريًا بما هو مألوف لنا أكثر. كان هذا يحدث منذ العصور البدائية ، عندما كان العالم حول العالم غير مضمون للغاية وكان الخطر مهددًا من كل مكان ، كان الاحتفال بالطقوس في ذلك الوقت مهمًا للغاية. وعندما قام شريك في الاتصال بمجموعة مألوفة من الإجراءات ، قال الكلمات الصحيحة ، فإن هذا أزال بعض عدم الثقة ويسهل الاتصال. اليوم ، تخبرنا ذاكرتنا الجينية أيضًا أن الشخص الذي يتبع القواعد يمكن أن يكون أكثر ثقة. تؤدي قواعد وقواعد آداب الكلام وظيفة تكوين جو عاطفي إيجابي ، مما يساعد على أن يكون لها تأثير مفيد على المحاور. تعمل آداب الكلام أيضًا كوسيلة لإظهار الاحترام للمحاور ، وتساعد على التأكيد على توزيع الأدوار بين المتصلين وحالة حالة الاتصال نفسها - تجارية ، غير رسمية ، ودية. وبالتالي ، فإن قواعد آداب الكلام هي أداة تتم إزالة جزء من التوتر بواسطة صيغ آداب بسيطة. تؤدي آداب الكلام كجزء رسمي من الأخلاق وظيفة تنظيمية ، فهي تساعد على إقامة اتصالات ، وتؤثر على سلوك الناس في المواقف النموذجية.

أنواع آداب الكلام

مثل أي خطاب ، فإن سلوك الكلام يختلف اختلافًا كبيرًا في شكله الكتابي والشفهي. يحتوي التنوع المكتوب على قواعد أكثر صرامة ، وفي هذا النموذج ، تكون صيغ الآداب أكثر إلزامية للاستخدام. شكل شفويأكثر ديمقراطية ، يُسمح هنا ببعض الحذف أو استبدال الكلمات بالأفعال. على سبيل المثال ، في بعض الأحيان بدلاً من كلمة "مرحبًا" ، يمكنك الحصول على إيماءة برأسك أو قوس خفيف.

الآداب تملي قواعد السلوك في بعض المجالات والمواقف. من المعتاد التمييز بين عدة أنواع مختلفة من آداب الكلام. تحدد آداب الكلام الرسمية أو التجارية أو المهنية قواعد سلوك الكلام في أداء الواجبات الرسمية ، في المفاوضات ، في إعداد الوثائق. هذا الرأي رسمي إلى حد ما ، لا سيما في شكله المكتوب. يمكن أن تكون قواعد آداب الكلام الروسية في الإعدادات الرسمية وغير الرسمية مختلفة تمامًا ، وقد تكون الإشارة الأولى للانتقال من نوع واحد من الآداب إلى نوع آخر هي تغيير النداء إلى "أنت" إلى "أنت". تعتبر آداب الكلام اليومية أكثر حرية من الرسمية ، وهناك تنوع كبير في صيغ آداب السلوك الرئيسية. هناك أيضًا أنواع مختلفة من آداب الكلام مثل الدبلوماسية والعسكرية والدينية.

مبادئ آداب الكلام الحديثة

تأتي أي قواعد سلوك من المبادئ العالمية للأخلاق ، وآداب الكلام ليست استثناءً. قاعدة ذهبيةتستند آداب الكلام إلى المبدأ الأخلاقي الرئيسي الذي صاغه I. Kant: التصرف تجاه الآخرين كما تحب أن يعاملوك تجاهك. وبالتالي ، يجب أن يتضمن الكلام المهذب أيضًا مثل هذه الصيغ التي يسعد الشخص نفسه بسماعها. المبادئ الأساسيةآداب الكلام هي الملاءمة والدقة والإيجاز والصواب. يجب أن يأخذ المتحدث صيغ الكلامحسب الحالة ، حالة المحاور ، درجة التعارف معه. على أي حال ، يجب أن تتحدث بإيجاز قدر الإمكان ، لكن لا تفقد معنى ما قيل. وبالطبع ، يجب على المتحدث احترام شريكه في التواصل ومحاولة بناء بيانه وفقًا لقواعد اللغة الروسية. يقوم آداب الكلام على مبدأين أكثر أهمية: حسن النية والتعاون. يعامل الآخرين بموقف مبدئي من اللطف ، يجب أن يكون صادقًا وودودًا. يجب على المتصلين من كلا الجانبين أن يبذلوا قصارى جهدهم لجعل التواصل مثمرًا ومفيدًا وممتعًا لجميع المشاركين.

حالات الآداب

ينظم الإتيكيت السلوك في المواقف المختلفة. تقليديا ، يختلف الكلام بشكل كبير في الأوساط الرسمية وفي الحياة اليومية، وكذلك في أشكال مختلفة من وجودها: كتابيًا أو شفهيًا. ومع ذلك ، هناك قواعد عامة لآداب الكلام في مواقف الكلام المختلفة. قائمة مثل هذه الحالات هي نفسها بالنسبة لأي مجالات وثقافات وأشكال. تشمل حالات الآداب القياسية ما يلي:

تحيات؛

جذب الانتباه والنداء ؛

مقدمة ومقدمة ؛

دعوة؛

عرض؛

طلب؛

يشكر؛

الرفض والموافقة

تهانينا؛

تعازي؛

التعاطف والعزاء.

إطراء.

تحتوي كل حالة من حالات الآداب على مجموعة ثابتة من صيغ الكلام الموصى باستخدامها.

السمات الوطنية للآداب

يقوم آداب الكلام على مبادئ أخلاقية عالمية. لذلك ، أساسه هو نفسه في جميع الثقافات. تشمل هذه المبادئ العالمية ، التي تتميز بها جميع البلدان ، ضبط النفس في إظهار المشاعر ، والأدب ، ومحو الأمية ، والقدرة على استخدام صيغ الكلام القياسية المناسبة للحالة ، موقف ايجابيإلى المحاور. لكن التنفيذ الخاص للمعايير العالمية يمكن أن يختلف اختلافًا كبيرًا في الثقافات الوطنية المختلفة. يتجلى الاختلاف عادة في تصميم الكلام للحالة القياسية. تؤثر ثقافة الاتصال العامة على آداب الكلام الوطنية. تتضمن قواعد الآداب ، على سبيل المثال ، باللغة الروسية ، الحفاظ على محادثة حتى مع الغرباء إذا صادف وجودك معهم في مكان مغلق (في مقصورة قطار) ، بينما سيحاول اليابانيون والبريطانيون البقاء صامتين في نفس الوقت. الظروف أو التحدث في أكثر المواضيع حيادية. من أجل عدم الوقوع في مشاكل في التواصل مع الأجانب ، يجب عليك ، استعدادًا للاجتماع ، التعرف على قواعد آداب السلوك الخاصة بهم.

حالة الاتصال

ترتبط القواعد الأساسية لآداب الكلام في بداية المحادثة بتصميم خطاب التحيات والنداءات. بالنسبة للغة الروسية ، فإن صيغة التحية الرئيسية هي كلمة "hello". يمكن أن تكون مرادفاتها عبارة "تحية لك" ذات دلالة قديمة و "مساء الخير ، صباحًا ، مساء" هي أكثر صدقًا مقارنة بالصياغة الرئيسية. تعتبر مرحلة التحية من أهم مراحل التواصل ، حيث يجب نطق الكلمات بتنغيم صادق ، مع ملاحظات عاطفية إيجابية.

وسائل لفت الانتباه هي الكلمات: "اسمح لي / اسمح لي بالتحول" ، "سامح" ، "آسف" وإضافة عبارة توضيحية لها: تمثيلات ، طلبات ، اقتراحات.

حالة العلاج

الاستئناف هو أحد مواقف الآداب الصعبة ، حيث قد يكون من الصعب العثور على الاسم الصحيح للشخص الذي تحتاج إلى مخاطبته. في اللغة الروسية اليوم ، يعتبر العنوان "سيد / سيدتي" عالميًا ، لكن في الكلام لا يزالان لا يتجذران دائمًا بشكل جيد بسبب الدلالات السلبية في الوقت السوفياتي. أفضل علاج هو بالاسم أو اسم الأب أو بالاسم ، لكن هذا ليس ممكنًا دائمًا. أسوأ خيار: التعامل مع الكلمات "فتاة" ، "امرأة" ، "رجل". في حالة الاتصال المهني ، يمكنك الرجوع إلى اسم منصب الشخص ، على سبيل المثال ، "السيد المدير". يمكن وصف القواعد العامة لآداب الكلام بإيجاز على أنها الرغبة في راحة المتصلين. لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن يشير الاستئناف إلى أي خصائص شخصية (العمر ، الجنسية ، العقيدة).

حالة إنهاء الاتصال

تعد المرحلة الأخيرة في التواصل مهمة جدًا أيضًا ، وسيتذكرها المحاورون وستحتاج إلى محاولة ترك انطباع إيجابي. توصي القواعد المعتادة في آداب الكلام ، والتي نعرف أمثلة عنها منذ الطفولة ، باستخدام العبارات التقليدية للفراق: "وداعا" ، "أراك" ، "وداعا". ومع ذلك ، يجب أن تتضمن المرحلة النهائية أيضًا كلمات الامتنان للوقت الذي تم قضاؤه في الاتصال ، ربما للعمل المشترك. يمكنك أيضًا التعبير عن الأمل في استمرار التعاون ، على سبيل المثال كلمات فراق. توصي آداب الكلام وقواعد الآداب بالحفاظ على انطباع إيجابي في نهاية الاتصال ، وخلق جو عاطفي من الصدق والدفء. وتساعد الصيغ الأكثر استقرارًا على ذلك: "لقد كان من دواعي سروري التحدث معك ، وآمل في مزيد من التعاون." لكن يجب نطق العبارات الصيغية بأدق صدق وبإحساس قدر الإمكان ، حتى تكتسب معنى حقيقيًا. خلاف ذلك ، لن يترك الوداع الاستجابة العاطفية المرغوبة في ذاكرة المحاور.

مقدمة وقواعد المواعدة

تتطلب حالة التعارف حلاً لمسألة العلاج. الاتصالات التجارية ، والاتصالات مع أشخاص غير مألوفين تعني ضمنيًا مناشدة "لك". وفقًا لقواعد آداب الكلام ، "أنت" ممكن فقط في إطار التواصل الودي واليومي. يتم تقديم العرض بعبارات مثل "اسمحوا لي أن أقدم لكم" ، "تعرفوا من فضلكم" ، "دعوني أقدم لكم". يعطي المقدم أيضا وصف مختصرممثلة: "المنصب ، الاسم الكامل ، مكان العمل أو بعض التفاصيل الرائعة بشكل خاص." يجب على المعارف ، بالإضافة إلى التعبير عن أسمائهم ، أن يقولوا كلمات إيجابية: "مسرور بلقائك" ، "لطيف جدًا".

قواعد للتهنئة والشكر

تقدم القواعد الحديثة لآداب الكلام باللغة الروسية مجموعة كبيرة إلى حد ما من الصيغ من عبارة "شكرًا لك" و "شكرًا لك" إلى "ممتن بلا حدود" و "ممتن كثيرًا". من المعتاد أن تضيف خدمة أو هدية رائعة عبارة إيجابية إضافية لكلمات الامتنان ، على سبيل المثال ، "لطيف جدًا" ، "لقد تأثرت" ، "أنت لطيف جدًا". هناك الكثير من الصيغ للتهنئة. عند كتابة تهنئة في أي مناسبة ، يجدر التفكير في الكلمات الفردية ، بالإضافة إلى "التهاني" المعتادة ، التي من شأنها التأكيد على خصوصية المناسبة وشخصية الشخص الذي يتم تكريمه. يتضمن نص التهنئة بالضرورة أي رغبات ، فمن المستحسن ألا تكون مقولبة ، بل تتوافق مع شخصية بطل المناسبة. يجب نطق التهنئة بشعور خاص يمنح الكلمات قيمة كبيرة.

قواعد الدعوة والعرض والطلب والموافقة والرفض

عند دعوة شخص ما للمشاركة في شيء ما ، يجب عليك أيضًا اتباع قواعد آداب الكلام. تتشابه حالات الدعوات والعروض والطلبات إلى حد ما ، حيث يقلل المتحدث دائمًا قليلاً من حالة دوره في الاتصال ويؤكد على أهمية المحاور. التعبيرات الثابتة للدعوة هي عبارة "نتشرف بالدعوة" ، والتي تشير إلى الأهمية الخاصة للمدعوين. للدعوة والعرض والطلب ، يتم استخدام الكلمات "من فضلك" ، "كن لطيفًا" ، "من فضلك". في الدعوة والاقتراح ، يمكنك أيضًا أن تقول عن مشاعرك تجاه المدعو: "سنكون سعداء / سعداء برؤيتك" ، "يسعدنا أن نقدم لك". طلب - موقف يتعمد فيه المتحدث خفض موقعه في التواصل ، ولكن لا يجب أن تبالغ في ذلك ، فإن التصميم التقليدي للطلب هو الكلمات: "من فضلك" ، "هل يمكنك". تتطلب الموافقة والرفض سلوكًا مختلفًا في الكلام. إذا كان من الممكن أن تكون الموافقة موجزة للغاية ، فيجب أن يكون الرفض مصحوبًا بصيغة مخففة ومحفزة ، على سبيل المثال ، "للأسف ، نحن مجبرون على رفض عرضك ، لأنه في الوقت الحالي ...".

قواعد التعزية والتعاطف والاعتذار

في الآداب الدرامية والمأساوية ، توصي قواعد الآداب بالتعبير عن المشاعر الصادقة فقط. عادة يجب أن يكون الندم والتعاطف مصحوبًا بكلمات مشجعة ، على سبيل المثال ، "نتعاطف معك فيما يتعلق ... ونأمل بصدق أن ...". يتم تقديم التعازي فقط في المناسبات المأساوية حقًا ، ومن المناسب أيضًا التحدث عن مشاعرك فيها ، الأمر يستحق تقديم المساعدة. على سبيل المثال ، "أقدم لك تعازي الحارة فيما يتعلق ... تسببت هذه الخسارة في مشاعر مريرة. إذا لزم الأمر ، يمكنك الاعتماد علي ".

قواعد الموافقة والثناء

المجاملات هي جزء مهم من التأسيس علاقات طيبة، هذه الضربات الاجتماعية - أداة فعالةإقامة علاقات جيدة. لكن المجاملات فن. ما يميزهم عن الإطراء هو درجة المبالغة. المجاملة هي مجرد مبالغة طفيفة في الحقيقة. تنص قواعد آداب الكلام باللغة الروسية على أن المديح والثناء يجب أن يشير دائمًا إلى الشخص ، وليس إلى الأشياء ، لذا فإن الكلمات: "كيف يناسبك هذا الفستان" هي انتهاك لقواعد الآداب ، والإطراء الحقيقي هو الإرادة. كن عبارة: "كم أنت جميلة في هذا الفستان". من الممكن والضروري مدح الناس على كل شيء: للمهارات ، وسمات الشخصية ، ونتائج أنشطتهم ، وللمشاعر.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

عمل جيدإلى الموقع ">

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

نشر على http://www.allbest.ru/

1. آداب الكلام: التاريخ ، والأسس ، والعوامل التي تحدد تكوينه

1.1 تاريخ آداب الكلام

1.2 أساس آداب الكلام والعوامل التي تحدد تكوينه

2. قواعد وقواعد آداب الكلام ، المجموعات الرئيسية

2.1 قواعد وقواعد آداب الكلام في بداية الاتصال: الاستئناف ، والترحيب

2.2 قواعد ومعايير آداب الكلام في عملية الاتصال: صيغ الأدب والتفاهم المتبادل

2.3 قواعد ومعايير آداب الكلام في نهاية الاتصال: الوداع والملخص والإطراء

2.4 ميزات آداب الكلام في الاتصالات البعيدة ، والتواصل عبر الهاتف

2.5 الامتيازات الوطنيةآداب الكلام في دول مختلفةأوه

استنتاج

أدب

1 . آداب الكلام: التاريخ ، والأسس ، والعوامل التي تحدد تكوينهحولعمل

1.1 تاريخ آداب الكلام

يرتبط ظهور الآداب على هذا النحو وآداب الكلام على وجه الخصوص ارتباطًا وثيقًا بتطور الدولة باعتبارها النظام التنظيمي والحاكمي الرئيسي للمجتمع. الدولة ، التي تنطوي بطبيعتها على بنية هرمية للسلطة ومؤسسات السلطة ، وأشكال مختلفة من التقسيم الطبقي الاجتماعي ، وأشكال مختلفة من التبعية ، تحتاج إلى معايير وقواعد سلوك من شأنها أن تكون في الممارسة العملية بمثابة وسائل للتمييز والاعتراف بمختلف الفئات الاجتماعية الطبقات والمؤسسات. يتطلب نظام الرتب والرتب والألقاب والرتب والسمات الأخرى للنظام الهرمي للسلطة بالضرورة أدوات سترافق تواصل ممثلي مختلف الطبقات والمجموعات التي تختلف في التعريفات المذكورة أعلاه. غولدين في كتاب الكلام والآداب ، وليمة في بلاط المغول خان كوبلاي (حسب ماركو بولو): "في العيد ، يجلس خان العظيم على الطاولة مثل هذا: مائدته أعلى بكثير من الطاولات الأخرى ؛ يجلس على الجانب الشمالي متجهًا للجنوب. على الجانب الأيسر بجانبه تجلس الزوجة الكبرى ، وهكذا اليد اليمنى، أقل من ذلك بكثير ، أبناء وأبناء وأقارب العائلة الإمبراطورية ؛ ورؤوسهم عند اقدام الخان العظيم. والأمراء الآخرون يجلسون على طاولات أخرى ، حتى أقل من ذلك. تجلس الزوجات بنفس الطريقة تمامًا. زوجات أبناء خان العظيم ، وأبناء إخوته وأقاربه - على الجانب الأيسر ، وأسفل ، وخلفهم ، وحتى أقل ، تجلس زوجات البارونات والفرسان. الكل يعرف مكانه ، حيث يجب أن يجلس حسب الترتيب الذي وضعه خان العظيم ... ". بمرور الوقت ، أصبحت أنشطة السلطة والهياكل العامة رسمية للغاية وطبيعية ، وتتجلى الاختلافات بين الطبقات الاجتماعية والجماعات المختلفة بشكل واضح لدرجة أن التواصل في الدولة والمجتمع مثقل بعدد هائل من القواعد والقواعد غير المنظمة. كل هذا يؤدي إلى الارتباك والارتباك. من هذه اللحظة فصاعدًا ، بدأ تصنيف وتنظيم عدد كبير من القواعد والقواعد. يمكننا اعتبار هذه النقطة الخاصة في تطور الدولة والمجتمع بمثابة ولادة لنظام من القواعد والقواعد التي تنظم وتطبيع السلوك البشري في المجتمع ، أي آداب. وبما أن ترتيب السلوك في المجتمع ينشأ منذ الطفولة في كل فرد من أفراده من قبل الأسرة والمدرسة والبيئة بأكملها ، فإن الإتيكيت يصبح جزءًا من القواعد الأخلاقية التي يدرسها علم الأخلاق.

يعرّف قاموس الأخلاق هذا المفهوم على النحو التالي: "الآداب (الآداب الفرنسية - التسمية ، التسمية) هي مجموعة من قواعد السلوك المتعلقة بالمظهر الخارجي للموقف تجاه الناس (المعاملة مع الآخرين ، وأشكال الخطاب والتحية ، والسلوك في الأماكن العامة. الأماكن والآداب والملابس) ". كما ترون ، جاءت كلمة "آداب السلوك" إلينا من فرنسا ، من البلاط الملكي في لويس الرابع عشر. وسميت الملصقات بأقراص ورقية صغيرة تصدر لمن أراد (أو أجبر على) المثول أمام الملك. لقد كتب عليهم كيف يجب أن يخاطب الشخص الملك ، وما هي الحركات التي يجب القيام بها ، والكلمات التي يجب أن تنطق. هذا هو المكان الذي يتجلى فيه الميل إلى تنظيم القواعد والقواعد ، المذكور أعلاه. كانت التسميات في بلاط الملك الفرنسي واحدة من أولى الوثائق التي أضفت الطابع المؤسسي على آداب الكلام كنظام للمعايير والقواعد للتواصل بين الأشخاص. إي. تقول أروفا في كتاب "كن لطيفًا" إن أقدم المعلومات عن الآداب واردة بالفعل في "تعاليم كاجيمني لفرعون سنوفري" ، التي يبلغ عمرها حوالي خمسة آلاف عام. كما ترون ، في جميع الأمثلة المذكورة أعلاه نتحدث عنها قواعد عامةيتم الجمع بين السلوك وقواعد سلوك الكلام ، لكننا سنتحدث بشكل أساسي عن قواعد الكلام ، أي حول آداب الكلام.

1.2 أساس آداب الكلام والعوامل التي تحدد تكوينهحولعمل

آداب الكلام هي منطقة واسعة من الصور النمطية للاتصال.

في عملية التنشئة والتنشئة الاجتماعية ، يتعلم الشخص ، ويصبح شخصية وأكثر إتقانًا للغة بشكل كامل ، القواعد الأخلاقية للعلاقات مع الآخرين ، بما في ذلك علاقات الكلام ، وبعبارة أخرى ، يتقن ثقافة التواصل. ولكن من أجل هذا ، من الضروري التنقل في حالة الاتصال ، في إشارات دور الشريك ، والتي تتوافق مع الخصائص الاجتماعية للفرد وتلبية توقعات الآخرين ، والسعي من أجل "النموذج" الذي تطور في أذهان السكان الأصليين. المتحدثين ، يتصرفون وفقًا لقواعد الأدوار التواصلية للمتحدث أو المستمع ، وبناء النص وفقًا للمعايير الأسلوبية ، أشكال مكتوبةالتواصل ، تكون قادرًا على التواصل عن طريق الاتصال وعن بُعد ، وأيضًا إتقان السلسلة الكاملة لوسائل الاتصال غير اللفظية ، والتي سيتم مناقشتها لاحقًا.

في كل مجتمع ، تطور آداب السلوك تدريجيًا كنظام لقواعد السلوك ، ونظام أذونات ومحظورات ينظم عمومًا الأعراف الأخلاقية: حماية الصغار ، والاعتناء بزوجتك ، واحترام كبار السن ، والتعامل مع الآخرين ، وعدم الإساءة. ، لا تسيء لمن يعتمد عليك ، كن مجتهدًا ، واعيًا - إلخ. إلخ. لوس انجليس تقدم Vvedenskaya في كتابها "اللغة الروسية وثقافة الكلام" التعريف التالي للآداب: "الإتيكيت هو مجموعة من القواعد المقبولة التي تحدد ترتيب أي نشاط." هذه هي الطريقة التي يتم بها الجمع بين الآداب والأخلاق: بعد كل شيء ، ليس عبثًا أن تحدد القواميس المعنى الثاني لكلمة الأخلاق كنظام لقواعد السلوك الأخلاقي لأي شخص أو أي فئة أو مجموعة اجتماعية أو مهنية.

هناك الكثير من علامات الآداب في كل مجتمع. هم على الصعيد الوطني ، هم علامات البيئة الاجتماعية، أو مجموعة اجتماعية ، أو دائرة ضيقة - وفي نفس الوقت يحملون دائمًا معلومات مهمة: خاص - أجنبي (لا ينتمي إلى البيئة ، دائرة) ، متفوق - أدنى ، بعيد - قريب ، مألوف - غير مألوف ، مرغوب - غير مرغوب فيه ، إلخ. قد يبدو هذا المشهد من عصرنا ، الموصوف في مجلة "حول العالم" ، مثيرًا للاهتمام: "يُسمع صوت klaxon من بعيد ، والإثارة ملحوظة بين المشاة. سيارة ليموزين كبيرة تقترب. على أحد الأجنحة يرفرف باللون الأحمر مع لون أرجوانيعلم مع صليب أحمر على خلفية بيضاء. الجميع يجلس القرفصاء ثم يجلس القرفصاء على جانب الطريق. في المقعد الخلفي لسيارة الليموزين ، يمكن رؤية شخصية ضخمة - الملك توبو الرابع. من المفترض أن يتم الترحيب به بالجلوس مطوي اليدين. هذا ليس مجرد عرف ، إنه قانون ، يتم التحقق من احترامه بدقة من قبل الشرطة المحلية.

وبنفس الطريقة ، يرحب الناس العاديون في تونغا بالأرستقراطيين. هذه هي آداب تحية الملك في تونغا. وإذا لم تحييه بهذه الطريقة ، فأنت غريب ، تنتمي إلى مجتمع آخر ، أمة أخرى.

بطبيعة الحال ، ترتبط الآداب والكلام ارتباطًا وثيقًا. حوله كتاب جميلفي. خطاب غولدين وآدابها ، سبق ذكره سابقًا. "طريقة الكلام والأسلوب والسماح أو المنع لقول شيء ما وعدم قول شيء آخر ، واختيار اللغة يعني كعلامة على انتماء المرء إلى البيئة - كل هذا ملحوظ في مظاهر الكلام اليومية لدينا."

إذن ، آداب الكلام: هل يوجد تعريف دقيق لآداب الكلام؟ لوس انجليس تقدم Vvedenskaya في كتابها "اللغة الروسية وثقافة الكلام" التعريف التالي لآداب الكلام: "آداب الكلام تشير إلى القواعد المتطورة لسلوك الكلام ، نظام صيغ الكلام للتواصل". يقدم NI فورمانوفسكايا التعريف التالي: "يُفهم آداب الكلام على أنه القواعد التنظيمية لسلوك الكلام ، وهو نظام من صيغ الاتصال الثابتة المقولبة على المستوى الوطني والمقبولة والمحددة من قبل المجتمع لإقامة اتصال بين المحاورين ، والحفاظ على الاتصال ومقاطعته في المفتاح المختار. " تحدد درجة الكفاءة في آداب الكلام درجة الملاءمة المهنية للشخص. ينطبق هذا بشكل أساسي على موظفي الخدمة المدنية والسياسيين والمدرسين والمحامين والصحفيين ، إلخ. حيازة آداب الكلام تساهم في اكتساب السلطة ، وتولد الثقة والاحترام

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الامتثال لآداب الكلام من قبل الأشخاص الذين يطلق عليهم المهن كثيفة اللغة ، له قيمة تعليمية ، ويساهم في تحسين كل من الكلام والثقافة العامة للمجتمع. إن اتباع قواعد آداب الكلام من قبل أعضاء فريق مؤسسة أو مؤسسة يخلق انطباعًا إيجابيًا ، ويحافظ على سمعة إيجابية للمؤسسة بأكملها.

ما هي العوامل التي تحدد تشكيل آداب الكلام واستخدامه؟ لوس انجليس تحدد Vvedenskaya هذه العوامل على النحو التالي:

تم بناء آداب الكلام مع مراعاة خصائص الشركاء الذين يدخلون في علاقات تجارية ، وإجراء محادثة تجارية: الوضع الاجتماعي للموضوع والمرسل إليه من التواصل ، ومكانهم في التسلسل الهرمي للخدمة ، ومهنتهم ، وجنسيتهم ، ودينهم ، وعمرهم ، وجنسهم ، شخصية.

يتم تحديد آداب الكلام من خلال الموقف الذي يحدث فيه الاتصال. يمكن أن يكون عرضًا تقديميًا أو مؤتمرًا أو ندوة أو اجتماعًا أو استشارة أو ذكرى سنوية أو عطلة أخرى.

أساس آداب الكلام هو صيغ الكلام ، التي تعتمد طبيعتها على خصائص الاتصال. أي فعل اتصال له بداية وجزء رئيسي وجزء أخير. في هذا الصدد ، تنقسم صيغ آداب الكلام إلى 3 مجموعات رئيسية: 1.) صيغ الكلام لبدء الاتصال ، 2.) صيغ الكلام المستخدمة في عملية الاتصال ، 3.) صيغ الكلام لإنهاء الاتصال.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن آداب الكلام لها خصائص وطنية. لقد أنشأت كل أمة نظامها الخاص لقواعد سلوك الكلام. على سبيل المثال ، من سمات اللغة الروسية وجود ضمائر فيها - "أنت" و "أنت" ، والتي يمكن اعتبارها أشكالًا من المفرد الثاني. يعتمد اختيار شكل أو آخر على الوضع الاجتماعي للمحاورين ، وطبيعة علاقتهم ، والوضع الرسمي / غير الرسمي. الإشارة إلى "أنت" غير مقبولة لدى الغرباء ؛ في إطار رسمي ؛ مع كبار السن ، رتب المشاركات أحيانًا. في الوقت نفسه ، لا ينبغي أن تكون كلمة "أنت" موجهة إلى الأصدقاء والأقارب أو زملاء الدراسة أو زملاء العمل.

لذلك ، مع الأخذ في الاعتبار العوامل التي تشكل وتحدد آداب الكلام ، فإن المعرفة ومراعاة قواعد آداب الكلام ، يخلق مناخًا مناسبًا للعلاقات ، ويساهم في كفاءة وفعالية العلاقات التجارية.

2 . قواعد ومعايير آداب الكلام ، المجموعات الرئيسية

2.1 قواعد ومعايير آداب الكلام في بداية الاتصال: الاستئناف ، إلخوفرع

التحية: إذا كان المرسل إليه غير مألوف لموضوع الكلام ، فسيبدأ الاتصال بأحد معارفه. يمكن أن يحدث هذا بشكل مباشر وغير مباشر. وفقًا لقواعد الأخلاق الحميدة ، ليس من المعتاد الدخول في محادثة مع شخص غريب وتقديم نفسك. ومع ذلك ، هناك أوقات يكون فيها من الضروري القيام بذلك. يصف الإتيكيت الصيغ التالية:

اسمح لي بالتعرف عليك.

انا اريد ان اتعرف بك

دعونا تعرف

عند زيارة مؤسسة أو مكتب أو مكتب ، عندما يكون هناك محادثة مع مسؤول وكان من الضروري له أن يقدم نفسه ، يتم استخدام الصيغ التالية:

دعني أقدم نفسي

لقبي هو Kolesnikov.

أناستاسيا إيغوريفنا

تبدأ الاجتماعات الرسمية وغير الرسمية للمعارف ، وأحيانًا الغرباء ، بتحية. التحية الرئيسية باللغة الروسية هي "مرحبًا". يعود إلى الفعل السلافي القديم ليكون سليما ، وهو ما يعني "أن تكون بصحة جيدة" ، أي صحي. إلى جانب هذا النموذج ، فإن التحية شائعة تشير إلى وقت الاجتماع: صباح الخير ، مساء الخير ، مساء الخير. بالإضافة إلى التحيات المشتركة ، هناك تحيات تؤكد فرحة اللقاء ، والموقف المحترم ، والرغبة في التواصل: سعيد جدًا برؤيتك !؛ أهلا بك!؛ تحياتي!

مثال إرشادي يجعل من الممكن مراقبة الدخول والتغلغل في بيئة أجنبية من خلال تنفيذ قواعد آداب الكلام وأشكال التحية المقبولة في تلك البيئة:

انتظرت جانبا - حتى أطلق سراحه ، حتى اختفى المغادرون في السيارة ، وتفرق المشيعون على طول القطار عبر نوافذ المقصورة؟ ثم خرج من الدهليز ، ملتهبًا ، محشوًا رأسه في جيبه. نوع من طفل ضارب إلى الحمرة ، نوع من القطط الماكرة ذات العيون الماكرة. كدت أرتكب خطأ - كدت أخاطبه بـ "أنت" ، وكدت أعتذر عن المشكلة.

مرحبا ايرون كيف حالك قلت له بشكل غير رسمي قدر الإمكان.

الأمور تشبه في بولندا: كل من لديه عربة ، هذه مقلاة ، - أجاب بخفة ، كما لو كنا نعرف بعضنا البعض منذ مائة عام "(Ch. Aitmatov. Scaffold).

حسنًا ، إذا استخدم البطل المعتاد لنفسه (سمة من سمات خصائصه الاجتماعية) فأنت غير مألوف - آسف على المتاعب - وكان سيظل غريبًا.

لقد أشرنا سابقًا إلى أنه من الشائع أن يستقبل القرويون حتى الغرباء ، ويرسلون إليهم علامة حسن النية. هناك تعليق مثير للاهتمام حول هذه القرية مرحبًا: "- مرحبًا ، - امرأة لديها دلاء ، تعيش ثلاثة منازل من العمة Dusya ، اسمها Nastya ، في الصباح نلتقي هكذا في الشارع. - مرحبًا...

هذا لا يعني أننا نعرف بعضنا البعض. نحن فقط نعرف بعضنا البعض من خلال البصر. لكن حتى لو لم تراني قط ، ستظل تقول مرحبًا. مهذب "مرحبًا" - للغرباء. وبعد بضع صفحات: "امرأة تحمل دلاء ، التقت في الطريق ، تقول لي" مرحبًا "، ليس لأنها تعرفني على أنني ملكها. كانت ستتبادل معها أكثر من كلمة ، لأنها كانت ستعثر على سؤال. "أين يا غولينا ، هل سترفع زلاجتيك؟". أو نكتة: "أنت قوة ، رجل ، بنطلون ، أنا أبدو ذكيًا بشكل مؤلم." أو طلب بسيط: "أخبر دوسكا ، دعه يجلب المنشار." في كراسنوجلينكا ، جميع الجيران ، وجميع الأقارب ، والحياة متشابكة بشكل وثيق لدرجة أنه يوجد دائمًا في الاجتماع ما يقوله لا يتناسب مع كلمة واحدة. حتى الصمت يعني أكثر بكثير من مجرد "مرحبًا" أثناء العمل ؛ التقى وظل صامتًا - لسبب ما ، فهذا يعني أنه غاضب ، ولا يريد أن يعرف ، ويظهر استياءًا. و "مرحبًا" - نلاحظك ، يا رجل ، عند رؤيتك لا فرح ولا حزن ، تجاوز نفسك. "مرحبًا" هي تحية للغرباء "(V. Tendryakov ، رحلة عمل رسولية). ولكن حتى هذا: "لاحظنا لك يا رجل" هو بالفعل علامة على حسن النية. على الرغم من أن في. Soloukhin لا يوافق على أن مرحبا للغريب في هذا - "لا الفرح ولا الحزن". هذا مقتطف من قصيدته التي تسمى "مرحبا" ؛

مرحبًا! انحنى وقلنا لبعضنا البعض.

مرحبًا! -ماذا مواضيع خاصةهل قلنا لبعضنا البعض؟ فقط "مرحبًا" ، لم نقول أي شيء آخر ، لماذا أضاف العالم قطرة من الشمس؟ لماذا هناك قطرة سعادة في العالم؟ لماذا أصبحت الحياة أكثر بهجة قليلاً؟

كما ترون ، مرحبا يسعدنا. مهما كان الأمر ، فنحن بحاجة إلى علامة تحية من آداب السلوك على الأقل لنقول: ألاحظك.

الطعن: الطعن من أهم مكونات آداب الكلام وضرورتها. يتم استخدام النداء في أي مرحلة من مراحل الاتصال ، طوال مدتها ، بمثابة جزء لا يتجزأ منها. في الوقت نفسه ، لم يتم تحديد قاعدة استخدام العنوان وشكله بشكل نهائي ، مما تسبب في جدل ، وهي نقطة مؤلمة في آداب الكلام الروسية.

ورد هذا ببلاغة في رسالة نُشرت في كومسومولسكايا برافدا موقعة من أندريه: "نحن ، على الأرجح ، في البلد الوحيد في العالم لا نتعامل مع بعضنا البعض. لا نعرف كيف نخاطب شخصًا! رجل ، امرأة ، فتاة ، جدة ، رفيق ، مواطن - الهيئة العامة للإسكان! أو ربما وجه أنثوي ، وجه ذكر! وهذا أسهل - مهلا!

حافظ النظام الملكي في روسيا في القرن العشرين على التقسيم إلى العقارات: النبلاء ، ورجال الدين ، و raznochintsy ، والتجار ، والفلاحون ، والفلاحون. ومن هنا جاء سيد الاستئناف ، سيدتي فيما يتعلق بأفراد الطبقات المتميزة ؛ سيدي ، سيدتي - للطبقة الوسطى أو السيد ، عشيقة لكليهما وغياب نداء واحد لممثلي الطبقة الدنيا.

في البلدان المتحضرة الأخرى ، كانت النداءات هي نفسها لجميع الطبقات والطبقات (السيد ، السيدة ، ملكة جمال - إنجلترا ، الولايات المتحدة الأمريكية ؛ Signor ، Signorina ، Signora - إيطاليا ؛ سيدي ، سيدي - بولندا ، جمهورية التشيك وسلوفاكيا)

بعد الثورة ألغيت جميع الرتب القديمة وأدخل عنوانان جديدان: "الرفيق" و "المواطن". تأتي كلمة "مواطن" من ساكن المدينة السلافية القديمة (ساكن المدينة). في القرن الثامن عشر ، اكتسبت هذه الكلمة معنى "العضو الكامل في المجتمع ، الدولة". ولكن في القرن العشرين ، وخاصة في العشرينات والثلاثينيات ، ظهرت عادة ، ثم أصبحت هي القاعدة عند التعامل مع الموظفين الموقوفين والمحكوم عليهم والمسجونين في وكالات إنفاذ القانون والعكس صحيح ، ناهيك عن الرفيق ، المواطن فقط. ونتيجة لذلك ، أصبحت كلمة مواطن بالنسبة للكثيرين مرتبطة بالاحتجاز والتوقيف والشرطة ومكتب المدعي العام. إن الارتباط السلبي "نما" تدريجيًا للكلمة لدرجة أنها أصبحت جزءًا لا يتجزأ منها ، ومتجذرة في أذهان الناس بحيث أصبح من المستحيل استخدام كلمة مواطن كعنوان شائع الاستخدام.

كان مصير كلمة الرفيق مختلفًا بعض الشيء. جاء إلينا من اللغة التركيةفي القرن الخامس عشر وكان لها جذر tavar ، وتعني "الممتلكات والماشية والسلع". من المحتمل أن الرفيق في البداية كان له معنى "رفيق في التجارة" ، ثم تم تكميله بمعنى "صديق".

منذ نهاية القرن التاسع عشر ، نشأت دوائر ماركسية في روسيا ، دعا أعضاؤها بعضهم البعض بالرفاق.

في أيام الشيوعية ، كان الرفيق هو النداء الرئيسي للشخص ، ثم بدأ لاحقًا في استبداله بكلمات مثل: رجل ، امرأة ، جد ، أب ، صديق ، خال ، خال. يمكن أن ينظر المرسل إليه إلى هذه النداءات على أنها عدم احترام له ، وألفة غير مقبولة.

ابتداءً من نهاية الثمانينيات من القرن الماضي ، بدأت المناشدات في العودة إلى الاستخدام: سيدي ، سيدتي ، سيدي ، سيدتي.

الرفيق الاستئناف هو ترك قانونيًا كـ عنوان رسميفي القوات المسلحة وغيرها هياكل السلطة، وكذلك المنظمات الشيوعية ومجموعات المصانع والمصانع.

2.2 قواعد ومعايير آداب الكلام في عملية الاتصال: الصيغ الخامسةواللطف والتفاهم

بعد التحية ، تبدأ عادة محادثة عمل. توفر آداب الكلام عدة بدايات تحددها الحالة. الأكثر شيوعًا هي 3 مواقف: مهيب ، عمل ، حزين. الأول يشمل العطلات الرسمية واحتفالات الذكرى السنوية للمؤسسة والموظفين وتلقي الجوائز وأعياد الميلاد وأيام الأسماء والتواريخ المهمة للعائلة أو لأفرادها والعرض التقديمي وإبرام اتفاقية وإنشاء منظمة جديدة.

في أي مناسبة رسمية ، يلي ذلك حدث مهم ودعوات وتهنئة. اعتمادًا على الموقف (رسمي ، شبه رسمي ، غير رسمي) ، تتغير كليشيهات الدعوة والتهنئة.

دعوة: اسمح (اسمح) بدعوتك. ، تعال إلى العطلة (الذكرى السنوية ، الاجتماع ..) ، سنكون سعداء برؤيتك.

تهانينا: أرجو أن تتقبلوا تهاني القلبية (الحارة ، الحارة ، الصادقة) .. ؛ نيابة عن (نيابة عن) تهنئة ؛ تهانينا بحرارة.

كما هو الحال في جميع المواقف الأخرى للتواصل بين الأشخاص ، يجب أن تكون التهنئة صحيحة للغاية ومناسبة وصادقة. هنا فقط بصدق عليك أن تكون حذرا للغاية. التهنئة هي طقوس يقبلها المجتمع من الاحترام والفرح محبوبولكن هذه ليست طريقة لإجراء محادثة أو مراسلة ، ولا يجب أن تحتوي التهاني على مواضيع وأسئلة شخصية بحتة لمرسل التهنئة. إن محتوى التهنئة هو تعبير طقسي عن الفرح ، لكن لا شيء أكثر من ذلك. لنأخذ بطاقات المعايدة كمثال. بطاقة ترحيب - كلها مليئة بمعلومات واقعية! طبعا المعيار ، الطقوس ... ولكن يا له من عار ألا تحصل على بطاقة تهنئة في مناسبة جليلة! إذا أهملنا هذا الجانب الواقعي وبدأنا في استبداله بمعلومات ذات مغزى ، فسيظهر كما في رواية هيرمان دروبيز الفكاهية: "ملأت بيتيا بطاقات المعايدة دون التفكير مرتين:" عزيزي Seryozhka! سعادة كبيرة لك في العام الجديد! "،" عزيزتي ناتاشا! الكثير من السعادة لك في العام الجديد! لكنه فكر بعد ذلك: "في الأساس ، هذه ردود طائشة. اذا انا صديق حقيقيلأصدقائك ، أليس من النفاق أن تتمنى سعادة عظيمة لمن يحلم بالقليل؟ أليس من السخرية الاستهزاء بعبارة عامة عندما تعرف جيدًا ما يحلم به صديقك بالضبط؟ مقرر! هذه المرة سيحصل الأصدقاء مني رغبات صادقةالسعادة التي يبحثون عنها ".

"القرط العزيز! كم سنة عرفتك ، منذ متى وأنت تحلم بترك زوجتك ، التي تشعر بالاشمئزاز منك ، امرأة برجوازية صغيرة. اسمحوا ان السنة الجديدةسوف تجلب لك الحرية التي تريدها. اتخذ قرارك يا صديقي!

”عزيزي ناتاشا! لا أعرف كم أنت بصبر تنتظر سريوزا. أتمنى أن يتحقق حلمك! و أبعد من ذلك. أنت تخجل من شخصيتك بشكل مبرر. أتمنى لك أن تخسر خمسة عشر كيلوغراماً في العام الجديد. أنا أضمن أن Seryozha ستنظر إليك بطريقة جديدة!

“عزيزي فوفاستيك! شاعرنا العزيز! طوال حياتك تحلم بكتابة قصيدة واحدة على الأقل لن تخجل منها فيما بعد. أتمنى أن يحدث ذلك في العام المقبل! "

“عزيزي أنطون جريجوريفيتش! في العام القادم ، أتمنى لك التعافي من الشرب الشديد مرة واحدة وإلى الأبد. يا لها من سعادة!

تركت البطاقات البريدية انطباعًا. لقد ترك Seryozha زوجته حقًا ، التي قرأت رغبة بيتيا وتسببت في فضيحة كبيرة. لكنه لم يذهب إلى نتاشا ، وبعد ثلاثة أيام ، بائسًا وجائعًا ، عاد زحفًا. وقع أنطون غريغوريفيتش ، عند استلام البطاقة البريدية ، في حفلة غير مسبوقة. اقتحم الشاعر فوفياستيك قصيدة كان ألطف تعبير فيها: "هل أنت صديق؟ أنت ثعبان زاحف ... "

لذلك تُرك بيتيا بدون أصدقاء. هل أشعر بالأسف من أجله؟ وكيف. هل ترغب في التعبير عن تعازيك؟ نعم. لكنني لن أتقدم خطوة إلى الأمام حتى يعتذر عن البطاقة التي أرسلها لي: "من كل قلبي أتمنى أن يكون لديك أخيرًا روح الدعابة في العام المقبل".

النكات عبارة عن نكات ، لكن من الواضح أن الفهم بأنه بدون إقامة اتصال ، وبدون آداب الكلام والأصدقاء ، يمكن أن تخسره هو أمر مفيد لنا جميعًا.

يرتبط الموقف المحزن بالموت والموت والقتل والأحداث الأخرى التي تجلب المحنة والحزن. في هذه الحالة ، يتم التعبير عن التعازي. لا ينبغي أن تكون جافة ، مملوكة للدولة. إن صيغ التعازي ، كقاعدة عامة ، مرتفعة من حيث الأسلوب ، وملونة عاطفياً: اسمح (اسمح) بالتعبير (لك) عن تعازي (الصادقة) العميقة. أقدم (لك) تعازيي العميقة (الصادقة). أشارك (أفهم) حزنك (حزنك ، مصيبة)

الأسباب المذكورة (الدعوة ، التهاني ، التعازي ، التعبير عن التعاطف) لا تتحول دائمًا إلى محادثة عملفي بعض الأحيان تنتهي المحادثة معهم.

في بيئة الأعمال اليومية (الأعمال ، حالة العمل) ، تُستخدم صيغ آداب الكلام أيضًا. على سبيل المثال ، عند تلخيص نتائج العمل ، عند تحديد نتائج بيع البضائع ، يصبح من الضروري شكر شخص ما أو ، على العكس من ذلك ، توبيخه وإبداء ملاحظة. في أي وظيفة ، في أي منظمة ، قد يحتاج شخص ما إلى تقديم المشورة ، وتقديم اقتراح ، وتقديم طلب ، وإبداء الموافقة ، والسماح ، والحظر ، ورفض شخص ما.

فيما يلي الكليشيهات المستخدمة في هذه المواقف.

شكر وتقدير: اسمح (تصريح) بالتعبير عن امتنان (عظيم ، ضخم) لنيكولاي بتروفيتش بيستروف على المعرض المنظم (بشكل مثالي) ؛ تعرب الشركة (الإدارة ، الإدارة) عن امتنانها لجميع الموظفين على ...

بالإضافة إلى الشكر الرسمي ، هناك أيضًا شكر عادي غير رسمي. هذه عبارة "شكرًا" عادية ، "أنت لطيف جدًا" ، "لا تستحق الشكر" ، إلخ. حتى أن هناك شيئًا مثل "التمسيد" ، وهو مصمم لإطراء شخص بمساعدة آداب الكلام ، وخلق رأي إيجابي عن نفسه ، ونقله إلى المحاور مزاج جيد. لاحظ الأطباء النفسيون وعلماء النفس مرارًا وتكرارًا حالات تسبب فيها قلة المودة من البالغين في تأخر شديد في نمو الأطفال وحتى مرض خطير. لذلك ، فإن ما تفعله الأم بشكل حدسي هو التحدث إلى الطفل ، والابتسام له ، والتقاطه ، ومداعبته ، وما إلى ذلك. - ضروري للغاية للطفل.

لكن للكبار أيضًا! ها هي الزوجة تسأل زوجها للمرة الألف: قل لي ، هل تحبينني؟ يضحك الرجال على هذا ، وفي بعض الأحيان يغضبون ، لكن النساء (الجزء الأكثر عاطفية في الإنسانية) يسعون إلى إرضاء تعطشهم لـ "السكتات الدماغية". وكيف يزدهر الرجال من المديح والاستحسان (رغم أنهم كثيرًا ما يحاولون إخفاءه)!

فكر اللغويون في كل هذا ووجدوا أن اللغة تستجيب لمثل هذه الحاجة ، وأنشأت نظامًا من "الضربات" اللفظية. مكان مهم ينتمي هنا إلى آداب الكلام. بعد كل شيء ، كل التحيات والمعلومات عن الحياة والصحة والأفعال وكل الشكر والاعتذار والتهاني والتمنيات ليس لها أي غرض آخر سوى أن تكون بمثابة "ضربات".

مرحباً كيف حالك؟

كل شيء على ما يرام! وكان لديك؟

لا شيء أيضا. حسنًا ، كل شيء!

الوداع! - فتبادلوا "السكتات الدماغية"! الشيء هو أن آداب الكلام تتحقق في حالة الاتصال المباشر ، عندما "هنا" (عند نقطة الالتقاء) و "الآن" (في لحظة الاجتماع) "أنا" و "أنت" يتبادلان "السكتات الدماغية" علانية. هذا هو السبب في أن تعبيرات آداب الكلام تمسنا شخصيًا (إنها تسعد "الأداء" وتزعج "عدم الأداء" بالنسبة لنا). شكرًا لك! - في العبارة ، في هيكلها ، تنعكس القواعد ، والدلالات ، "أنا" و "أنت" ، العبارة تساوي الفعل الصالح "هنا" و "الآن". والمعلومات المنقولة ذات طبيعة اجتماعية ، مثل "ألاحظك ، أحترمك ، أتواصل معك ، أتمنى لك التوفيق ..." فليس عبثًا أن تعابير آداب الكلام في أصلها (في أصلها ) يعني حسن النية: مرحبًا - كن بصحة جيدة ، نفس التهاني ؛ شكرًا لك - شكرًا لك (على خدمتك) ؛ أنا آسف - أعترف بخطئي وأطلب المغفرة ؛ شكرا - حفظ الله (على الأعمال الصالحة) ، إلخ.

ملاحظات ، تحذير: الشركة (الإدارة ، مجلس الإدارة ، هيئة التحرير) مجبرة على إصدار تحذير (جاد) (ملاحظة) .. ، للأسف (الشديد) (الاستياء) ، يجب (إجبار) على الإدلاء بملاحظة (توبيخ)

في كثير من الأحيان ، يعتبر الأشخاص ، وخاصة أولئك الذين يتمتعون بالسلطة ، أنه من الضروري التعبير عن مقترحاتهم ، وتقديم المشورة في شكل قاطع: كل ما (يجب عليك) ...

النصائح والاقتراحات الواردة في هذا النموذج تشبه أمرًا أو أمرًا ولا تؤدي دائمًا إلى الرغبة في متابعتها ، خاصةً إذا كانت المحادثة تتم بين زملاء من نفس الرتبة. يكمن "سحر" آداب الكلام في أنه يفتح الباب حقًا لتفاعلاتنا البشرية. حاول أن تقول ، على سبيل المثال ، في النقل: تحرك! من المرجح أن يفسر المستلم هذا على أنه طلب وقح وسيكون له الحق في عدم تنفيذ الإجراء: لماذا بحق السماء تنسب لنفسك دور "رئيس" متطلب ، وتكليفه بدور المرؤوس ؟! بعد كل شيء ، إنهم يطالبون بشيء أعلى! وأضف "الرجاء السحري" - والصيغة الإلزامية تعبر بالفعل عن طلب ، وفقط طلب محترم بدرجة كافية ، موجه إلى شريك مساوٍ له. وهناك العديد من الطرق الأخرى للتعامل مع هذا الموقف: هل يصعب عليك التحرك ؟؛ إذا لم يزعجك ذلك ، انتقل من فضلك والمزيد. الآخرين

التأدب والتفاهم:

كن مهذبًا بشكل متبادل - اتصل بنا النقوش في المتاجر. عليك أن تكون مهذبًا - فإن والدي الأطفال يعلمون ... ماذا يعني أن تكون مهذبًا ، لماذا علمنا هذا منذ الطفولة المبكرة ، لماذا هذا ضروري؟ للإجابة على هذه الأسئلة ، أولاً وقبل كل شيء ، فكر في العلاقة بين ظواهر مثل الآداب والتأدب. تذكر أن الإتيكيت وآداب الكلام هي قواعد يتم تبنيها في مجتمع معين ، ودائرة من الناس ، والسلوك ، بما في ذلك سلوك الكلام (وفقًا لتوزيع الأدوار الاجتماعية في إطار اتصال رسمي وغير رسمي) ، والتي تنظم ، من ناحية ، ، ومن ناحية أخرى ، اكتشف ، أظهر العلاقة بين أعضاء المجتمع على طول هذه الخطوط: علاقة الفرد - شخص آخر ، متفوق - أدنى ، كبير - مبتدئ ، بعيد - قريب ، مألوف - غير مألوف وحتى لطيف - غير سار. هنا جاء الصبي إلى الدائرة ، وقال لأصدقائه: رائع يا رفاق! في هذه الحالة ، اختار مثل هذه العلامات على سلوك الكلام التي تضعه على قدم المساواة مع الآخرين ، وتظهر نغمة اتصال مألوفة تقريبًا ، لذلك سن المراهقة، هذه اللافتات تقول للآخرين: "أنا لي ، قريب". بالنسبة لرئيس الدائرة ، حتى الشاب ، لا يمكنه أن يقول: عظيم ، أيها الرجل ، لأنه في هذه الحالة سيتم انتهاك قواعد علاقات الدور ، لأنه يجب إعطاء كبار المسؤولين في المنصب علامات الاهتمام المقابلة للأقدمية. إذا لم تفعل هذا ، فسوف تظهر عدم أدب. هذا يعني أن اللامبالاة هي مظهر من مظاهر عندما يتم تعيين دور المرسل إليه أقل من الدور الذي ينتمي إليه وفقًا لخصائصه. وبالتالي ، فإن انتهاك قواعد الآداب يتحول دائمًا إلى وقاحة وعدم احترام للشريك. حسنا ، ماذا عن المجاملة؟ بما أن هذا هو أحد مفاهيم الأخلاق ، فلننتقل إلى قاموس الأخلاق ، الذي يعرف الأدب على النحو التالي: "... صفة أخلاقية تميز الشخص الذي أصبح احترام الناس عنده قاعدة يومية للسلوك ومألوفًا. طريقة التعامل مع الآخرين ". لذا فإن الأدب هو علامة على الاحترام. التأدب هو الرغبة في تقديم خدمة لمن يحتاجها ، والحساسية واللباقة. وبطبيعة الحال ، في الوقت المناسب ومناسب مظهر من مظاهر الكلام- آداب الكلام جزء لا يتجزأ من الأدب. بما أن الأدب هو شكل من أشكال إظهار الاحترام للآخر ، فإن الاحترام في حد ذاته يعني الاعتراف بكرامة الفرد ، وكذلك الحساسية ، والحساسية تجاه الآخر. إذا نظرت إلى المثال الذي بدأنا به من وجهة النظر هذه: مرحبًا يا شباب! - فيما يتعلق بالمراهقين المألوفين من الأقران ، يمكن ملاحظة أنه في هذه التحية والخطاب لا يوجد انعكاس خاص للاحترام ، هناك فقط علامة على الدخول اتصال الكلام"الفرد الخاص" ، "المساواة" في علاقة مألوفة وهادئة. لذلك ، لا يوجد مهذب خاص هنا.

هناك طرق مختلفة لتكون مهذبًا أو غير مهذب. في. يكتب غولدين: "... الأدب والفظاظة لها درجات وظلال عديدة. في اللغة الروسية ، يُشار إليها بكلمات مثل مهذبة ، غير مهذبة ، صحيحة ، مهذبة ، شجاعة ، متعجرفة ، متعجرفة ، وقحة ، متعجرفة ، مهذبة ، احتفالية ، إلخ. "

جالانت مهذب بشكل رائع وودود. الموقف تجاه المرأة. الشخص الصحيح يتصرف بضبط النفس بما يتفق تمامًا مع القواعد ، دون انحراف خطوة واحدة عنها ؛ الشخص اللطيف دائمًا مؤدب باحترام ... حسنًا ، سنذكر مظاهر عدم الأدب أدناه. هنا سوف نستنتج استنتاجًا سنحتاجه في مزيد من التفكير: اللامبالاة هي إسناد دور إلى المرسل إليه أقل من ذلك الذي يمكنه الاعتماد عليه ، وعدم احترامه ؛ الأدب هو احترام المرسل إليه ، وإسناد الدور الذي يتوافق مع صفاته ، وربما أعلى قليلاً ، عندما يكون مهذبًا أو شهمًا.

يتم تقييم الأدب المتأصل في الشخص من قبل الآخرين على أنه له جودة إيجابية. لقد سمع كل واحد منا. يا له من رجل طيب - يهنئني دائمًا في أيام العطلات ؛ لديك ابنة لطيفة - إنها تحيي الجميع دائمًا ، إلخ. أو هنا مثال: "إيفان كوزميش بيلومستنيخ ، بعد أن خرج متأخراً إلى الفناء مغمورًا بالفجر ، رأى ملاحظة على مسمار:" شكرًا لك على حسن ضيافتك. S. Lachugin "- وفكر في الجيولوجي بشكل جيد وموثوق:" محترم. ليس مثل البعض. تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على قول وداعًا "(أماكن E. Yevtushenko. Berry).

تقارير مجلة الصحة: ​​"علماء النفس الذين يدرسون علاقات شخصية، يربط أهمية عظيمةعلامات الانتباه التي يمكن أن تهدأ ، توفر نوعًا من إجراءات العلاج النفسي. وليس كل يوم أشكرك ، من فضلك ، عفوا ، أليس هذا هو ما تخفيه قوتهم على مزاجنا؟ من الجيد أن تتلقى علامات الاهتمام ، في الواقع ، "شكرًا" ، فالعديد منا على استعداد للعمل الرائع!

مقال في الصحيفة تحت عنوان "لم يقولوا" شكرًا "- عن نزاع في العمل. مقال في جريدة أخرى كلمة سحرية"شكرا" - حول القضاء على الصراع. أخبرت كومسومولسكايا برافدا كيف كان طلاب الصف العاشر في إحدى المدارس في عداوة مع بعضهم البعض طوال العام الدراسي بأكمله: كان البعض إلى جانب الشاب الذي أساء إلى الفتاة ، وكان البعض الآخر إلى جانبها. أخيرًا ، قرروا إنهاء الأمر وديًا. وقالت عليا: أسامحه. وبعد ذلك بالدموع: "نعم ، كنت سأغفر في نفس اليوم لو أنه جاء واعتذر بطريقة جيدة ..."

وهنا ، يتم وصف الأحداث التي لا تصدق تقريبًا - يفضل الناس رفض العمل المربح ، فقط ألا يكونوا مهذبين: "مدير شركة عصرية ذاتية الدعم ، يفتخر بالمنتجات غير القياسية ، المعاملة الذكية لموظفيه مع العملاء ، يشتكي بالنسبة لي: "إن الوضع مع الموظفين ليس جيدًا جدًا ..." - "لماذا؟ هل الراتب أقل؟ - "ما أنت ، الراتب يزيد مرة ونصف إلى ضعفين!" - "ما الأمر؟" يتردد المدير: "في التعامل مع الزبون. بعد كل شيء ، عليك تجربته. في بعض الأحيان عدة نماذج ، شكرا لك على شرائك. - "وماذا في ذلك؟" - أنا متفاجئ. "يقولون:" كيف سأحني لكل "هراء": "شكرًا" و "تعال" ، - من الأفضل أن أحصل على القليل ، لكنني لست بحاجة إلى "شكرًا لك!" (من الجريدة). هذا ، بالمناسبة ، في مقال "من نحن ، نساء؟".

قال سيرفانتس: "لا شيء يكلفنا بثمن بخس ولا يتم تقديره كثيرًا مثل اللباقة". الاحترام ، الإحسان ، الموجه للآخر ، يجعلنا أفضل أنفسنا. وهذا سيء للآخرين ، ولنا ، عندما لا يكون هناك. يرسل L.Lebedinskaya إلينا جميعًا مثل هذا التوبيخ الرمزي: "في الملحمة الشعبية القباردية حول أبطال النار ، هناك قبيلة صغيرة شجاعة -" Hare Riders "، ​​الذين يخوضون بلا خوف معركة واحدة مع الأشرار العملاقين ويهزمونهم ويؤدون العديد من المفاخر. لكن في حالة واحدة يكونون ضعفاء - يمرضون من اللوم ويموتون من الإهانات. يبدو أن الحكمة الشعبية منذ الأزل تحذرنا: الناس ، تجنب الإجهاد النفسي!

أفكر أحيانًا: ماذا سيحدث لـ "راكبي الأرانب" الفقراء إذا اضطروا إلى ركوب وسائل النقل العام في موسكو أو السير في متاجر موسكو؟ وإعطاء موقف جيد لا يكلف شيئًا! قالت الأم تيريزا ، مؤسسة Mission of Mercy ، المعروفة في جميع أنحاء العالم ، خلال زيارتها لبلدنا لمراسل إحدى الصحف: "حتى لو لم يكن هناك شيء لمساعدة المحتاجين ، يمكنك دائمًا أن تبتسم لشخص ما أو مصافحة. في كثير من الأحيان يكون أكثر من أي شيء آخر ".

2.3 قواعد وقواعد آداب الكلام في نهاية الاتصال: وداع ، رهتلخيص وإطراء

نهاية الاتصال: عندما تنتهي المحادثة ، يستخدم المحاورون الصيغ للفراق وإنهاء الاتصال. يعبرون عن أمنية (كل خير لك! وداعا!) ؛ أتمنى ل اجتماع جديد(حتى المساء (غدا السبت) أتمنى أن نفترق لوقت قصير. أتمنى أن أراك قريبا) ؛ شك في إمكانية اللقاء مرة أخرى (وداعا! من غير المحتمل أن نراك مرة أخرى. لا تتذكر بانطلاقة!)

بالإضافة إلى أشكال الوداع المعتادة ، هناك طقوس قديمة من المديح. مجاملة بلباقة وفي الوقت المناسب ، تفرح المرسل إليه ، وتضع موقفًا إيجابيًا تجاه الخصم. يُقال مجاملة في بداية محادثة ، في اجتماع ، أو أحد المعارف ، أو أثناء محادثة ، أو عند الفراق. المجاملة دائما لطيفة. فقط المجاملة غير الصادقة هي أمر خطير ، مجاملة من أجل مجاملة ، مجاملة مفرطة في الحماس.

يشير المجاملة إلى مظهر خارجي، يشهد على القدرات المهنية الممتازة للمرسل إليه ، وأخلاقه العالية ، ويعطي تقييماً إيجابياً شاملاً

تبدو جيدًا (ممتاز ، جيد).

أنت ساحر (جدًا ، ذكي ، واسع الحيلة ، عملي).

أنت متخصص جيد (ممتاز ، ممتاز).

إنه لمن دواعي سروري (ممتاز ، جيد) التعامل معك (العمل ، التعاون).

سرني لقاؤك!

أنت شخص لطيف (مثير للاهتمام) (محاور

لا يشير غياب طقوس الوداع أو غموضها أو تجعدها بأي شكل من الأشكال إلى أن الشخص غادر "باللغة الإنجليزية" ، وهذا يشير إما إلى موقف سلبي أو عدائي أو عدائي لشخص أو سلوكه المبتذل السيئ.

2.4 ملامح آداب الكلام في الاتصال عن بعد ، حولبالتواصل عبر الهاتف والإنترنت

أدخل التقدم العلمي والتكنولوجي ثقافة اتصال جديدة في آداب السلوك - الاتصال عبر الهاتف. ما هي خصوصية المحادثة الهاتفية كأحد أنواع نشاط الكلام؟ تشغيل. تكشف أكيشينا في كتابها "آداب الكلام للمحادثات الهاتفية الروسية" عن هذه المشكلة بهذه الطريقة: "يتم تضمين المحادثة الهاتفية في عدد أنواع الاتصالات الكلامية التي يتم إجراؤها بمساعدة الوسائل التقنية. خصوصية المحادثة الهاتفية في هذا النظام هي كما يلي:

المحادثة الهاتفية ليست وسيلة اتصال جماهيري

هذا شكل من أشكال التواصل مع التعليقات ، مما يجعله أقرب إلى شكل مباشر من التواصل الشفهي.

تتميز المحادثة الهاتفية بعدم الاستعداد والتدفق التلقائي ، على عكس معظم أنواع الاتصال اللفظي الأخرى التي تتم بمساعدة الوسائل التقنية.

المحادثة الهاتفية هي شكل من أشكال الكلام الحواري. خصوصية الاتصالات الهاتفية تستثني polylogue كشكل من أشكال الاتصال (على عكس المحدد)

تتطلب آداب المحادثة الهاتفية تدفقًا قصيرًا للوقت ، والذي ينتج عن الأسباب التالية: استحالة التحدث مع العديد من المشتركين في وقت واحد ، والروتين اليومي للمرسل إليه للمكالمة بشكل غير متوقع وغير مخطط ، والهاتف مصمم ل حل المشكلات العاجلة ، يتم دفع وقت المكالمة الهاتفية.

كما يتضح مما سبق ، فإن المحادثة الهاتفية هي شكل من أشكال الحوار الشفهي التلقائي الذي يتم إجراؤه بمساعدة الوسائل التقنية.

على عكس الاتصال الشفوي للتواصل ، فإن المحادثة الهاتفية بعيدة وغير مباشرة. لا يرى المحاورون بعضهم البعض ، وبالتالي فإن وسائل الاتصال غير اللفظية المهمة مثل الجسد (الإيماءات ، الموقف ، تعابير الوجه ، تعابير الوجه) ، والاعتماد على الموقف ، وأهمية الموقع المكاني للمحاورين معطلة ، و هذا يؤدي إلى تفعيل التعبير اللفظي.

أنواع الاتصال:

اعتمادًا على الإعداد المستهدف للمتصل ، يمكن التمييز بين عدة أنواع من المحادثات الهاتفية.

1.) الاستفسار

2.) أوامر مختلفة ، تحديات

3.) نقل المعلومات

4.) مبروك

5.) البقاء على اتصال

اعتمادًا على علاقة المشتركين والوضع ، تختلف المحادثات الهاتفية:

1.) مسؤول (عمل) - بين غرباء أو أشخاص غير مألوفين.

2.) غير رسمي (متكرر)

3.) محايد - بين المعارف ولكن متساوٍ في المنصب والعمر

4.) ودية - بين المقربين

قواعد الهاتف:

1.) يميز بين المحادثات الرسمية وغير الرسمية. يتم إجراء مكالمات العمل على هواتف العمل ، ويتم إجراء المكالمات غير الرسمية على الهواتف المنزلية.

2.) من غير اللائق الاتصال قبل الساعة 9 صباحًا وبعد الساعة 10 مساءً.

3.) لا يمكنك الاتصال بالغرباء ، إذا كان عليك القيام بذلك ، فيجب عليك بالتأكيد توضيح من أعطى الهاتف.

4.) يجب ألا تكون المحادثة طويلة - 3-5 دقائق

5.) لا يشترط على المشترك الذي يتم الاتصال به التعريف بنفسه ، حتى لو كان هاتف عمل.

6.) لا يجوز للمتصل أن يبدأ محادثة بأسئلة: "من المتكلم؟" ، "من المتكلم؟"

الأجزاء الدلالية لمحادثة هاتفية

1.) إنشاء جهة اتصال (تحديد الهوية ، اختبار السمع)

2.) بدء محادثة (تحية ، سؤال حول فرصة التحدث ، أسئلة حول الحياة ، الشؤون ، الصحة ، رسالة حول الغرض من المكالمة)

3.) تطوير الموضوع (نشر الموضوع ، تبادل المعلومات ، التعبير عن الرأي)

4.) نهاية المحادثة (عبارات ختامية تلخص موضوع المحادثة ، عبارات آداب ، وداع)

2.5 الاختلافات الوطنية في آداب الكلام في الدول المختلفة

آداب الكلام عنصر مهم في أي ثقافة وطنية. في اللغة ، تم ترسيخ سلوك الكلام ، والصيغ الثابتة (القوالب النمطية) للتواصل ، وتجربة شعبية غنية ، وتفرد العادات ، ونمط الحياة ، والظروف المعيشية لكل شعب. وهذا له قيمة لا متناهية. لذلك ، بضع كلمات عن المواصفات الوطنية لآداب الكلام. دعونا ننظر في الثروة الخاصةوكذلك للجيران.

لقد ترك إيرينبورغ شهادة مثيرة للاهتمام: "الأوروبيون ، يرحبون ، يمدون أيديهم ، والصيني أو الياباني أو الهندي مجبر على هز طرف شخص غريب. إذا كان الزائر يمسك قدمه العارية بالباريسيين أو سكان موسكو ، فلن يسبب ذلك البهجة. يقول أحد سكان فيينا: "أنا أقبل يدك" ، دون التفكير في معنى كلماته ، ويقبل أحد سكان وارسو ، عندما يتعرف على سيدة ، يدها ميكانيكيًا. يكتب له الإنكليزي الغاضب من حيل منافسه: "سيدي العزيز ، أنت محتال" ، بدون "سيدي العزيز" لا يستطيع أن يبدأ الخطاب. المسيحيون ، عند دخولهم كنيسة أو كنيسة أو كنيسة ، يخلعون قبعاتهم ، ويدخل يهودي إلى الكنيس ويغطي رأسه. في البلدان الكاثوليكية ، لا ينبغي للمرأة أن تدخل المعبد ورؤوسها مكشوفة. في أوروبا لون الحداد أسود ، وفي الصين أبيض. عندما يرى رجل صيني لأول مرة كيف يسير أوروبي أو أمريكي جنبًا إلى جنب مع امرأة ، وفي بعض الأحيان حتى يقبلها ، يبدو له الأمر وقحًا للغاية. في اليابان ، لا يمكن للمرء أن يدخل المنزل دون خلع حذاءه ؛ في المطاعم يجلس رجال يرتدون بدلات وجوارب أوروبية على الأرض. في أحد فنادق بكين ، كان الأثاث أوروبيًا ، لكن مدخل الغرفة كان تقليديًا صينيًا - حيث كانت الشاشة لا تسمح بالدخول مباشرة ؛ إنها مرتبطة بفكرة أن الشيطان يتقدم مباشرة ؛ ولكن حسب افكارنا الشيطان ماكر ولا يكلفه شيء لتجاوز أي حاجز. إذا جاء ضيف إلى أوروبي وأعجب بصورة على الحائط أو مزهرية أو حلية أخرى ، فإن المضيف يكون راضيًا. إذا بدأ أحد الأوروبيين في الإعجاب بشيء صغير في منزل صيني ، فإن المالك يعطيه هذا العنصر - وهذا مطلوب من خلال الأدب. علمتني والدتي أنه لا يجب ترك أي شيء على طبق في حفلة. في الصين ، لا أحد يلمس كوب الأرز الجاف الذي يقدم في نهاية الوجبة - عليك أن تثبت أنك ممتلئ. العالم متنوع ، ولا ينبغي للمرء أن يحير حول هذه العادة أو تلك: إذا كانت هناك أديرة أجنبية ، إذن ، هناك مواثيق أجنبية "(I. Ehrenburg. الناس ، سنوات ، الحياة).

إن الخصوصية الوطنية لآداب الكلام في كل بلد مشرقة للغاية ، لأنه هنا ، كما نرى ، تتداخل السمات الفريدة للغة من خلال سمات الطقوس والعادات وكل ما هو مقبول وغير مقبول في السلوك ، ومسموح وممنوع في الآداب الاجتماعية . في بعض الأحيان ، وبطريقة غير متوقعة ، تتجلى السمات الوطنية والثقافية لسلوك الكلام للمتحدثين. دعونا نشير إلى مقتطف من كتاب مقالات للكاتب ك. تشابك ، يصف فيه اللقاء وتبادل التحيات بين تشيكيين: "- مرحباً ، كيف حالك؟ - نعم ، سيء ، ليس حارًا جدًا

ولا تتكلم! ما الأمر؟

أه تعرف كم همومك! ...

حسنًا ، ماذا يمكنك أن تقول عن المخاوف؟ أود همومك!

حسنًا يا عزيزي ، لو كنت في حذائي ، فلن يتم الترحيب بك! ... وكيف حالك؟

نعم ، كما تعلم ، لا يهم!

ماذا عن الصحة؟

لا بأس. ماذا لديك في المنزل؟

لا شيء ، نحن نصرخ!

لذا كن بصحة جيدة! - تحياتي! »

أليس هذا صحيحًا ، يبدو أن المحاورين لا يبلي بلاءً حسنًا. لكن ، مستشهداً بمثل هذا الحوار ، يقول K. Capek إنه إذا فهم القارئ أن أولئك الذين التقوا ليسوا على ما يرام وأن صحتهم قد تدهورت ، فسيكون مخطئًا. إنه مجرد أن التشيكي ، عند الاجتماع وفقًا للعادة ، لا يميل إلى القول إن حياته تسير على ما يرام ، بل يفضل الشكوى. ومع ذلك ، فهو يشتكي بنبرة مبهجة ، وكما هو الحال ، فإنه يفتخر بالقلق ، ويفتخر بالصعوبات والأحزان ، لأنه ، وفقًا لأفكاره ، يعيش فقط العاطل دون صعوبات. الشخص الجاد لديه هموم فقط في ذهنه. حسنًا ، إذا سأل الجار: كيف حالك؟ - سيجيب بأن كل شيء على ما يرام معه ، ثم سيثير على الفور شكًا غامضًا: إنه يخفي شيئًا! ما أروع الملامح الوطنية لاستخدام آداب الكلام! وبحسب الملاحظات ، فإن الروس على سؤال: كيف حالك؟ - يفضلون الإجابة المتوسطة: لا شيء! ولكن ليس من غير المألوف أن نسمع من بلغاري: جيد!

بشكل عام ، خصوصيات التحيات وجميع أنواع المعلومات عند الاجتماع في شعوب مختلفةمثير جدا. وفقًا لـ B. Bgazhnokov ، الذي درس آداب السلوك في Adygs ، فإن اللغة الروسية الشائعة للغاية Hello! يتوافق مع طرق عديدة للترحيب ، اعتمادًا على ما إذا كان رجل أو امرأة ، رجل عجوز أو شاب يعمل كمخاطب أو فارس أو مسافر أو راع أو حداد ... المغول لديهم أيضًا تنوع كبير. تختلف التحيات وإيجازات الأعمال حسب الموسم. في الخريف يسألون: هل الماشية سمين؟ هل تقضي وقتًا ممتعًا في الخريف؟ في الربيع: هل تلتقي الربيع بأمان؟ الشتاء: كيف الشتاء؟ بشكل عام ، التحية الأكثر شيوعًا حتى بالنسبة لسكان المدن ، حتى للمثقفين ، هي الصورة النمطية التي تعكس نمط الحياة البدوي للرعاة: كيف تتجولون؟ كيف حال ماشيتك؟ والروس ، بالطبع ، لديهم أكثر من شيء مشترك. مرحبًا. لدينا ، كما قلنا ، حوالي 40 تحية أو حتى أكثر. ومع ذلك ، هناك مثل هذا ، الذي عفا عليه الزمن ، والذي يتم إرساله إلى العامل: معونة الله ؛ يوجد ايضا للزائر. أهلا بك!؛ مع القدوم والوافد: أهلاً وسهلاً! (مع دعوة معًا) ، هناك للمستحم: استمتع بحمامك !، هناك تحيات حسب الوقت من اليوم: مساء الخير. صباح الخير.؛ مساء الخير! ولكن يوجد أيضًا شخص لم يُرَ منذ فترة طويلة: كم شتاء ، كم سنة! والعديد من التحيات منا!

Folsom في "كتاب اللغة" (M 1974) يقول أن الإغريق القدماء كانوا يحيون بعضهم البعض: افرحوا! والإغريق المعاصرون: كونوا بصحة جيدة! العرب يقولون: السلام عليكم !، وهنود نافاجو: كل شيء على ما يرام!

الروس يسألون: "كيف حالك؟" لكن المصريين القدماء اعتقدوا أنه عند الاجتماع لفترة قصيرة لم يكن هناك وقت ، ولا جدوى من إجراء تحليل لصحتهم. سألوا على وجه التحديد: "كيف تتعرق؟" كما ترى ، استحوذت الصور النمطية الأكثر تنوعًا لآداب الكلام على ميزات الحياة اليومية.

هناك العديد من الأمثلة على المواصفات الوطنية للكلام والسلوك غير اللفظي لمختلف الشعوب في المواقف التواصلية. كل الروس الذين يجدون أنفسهم في أي جمهورية أو بلد يلاحظ على الفور هذه الميزات. إليكم انطباعاتي عن الصين: "ملاحظة واحدة. من خلال إظهارهم ، حتى التحدث عن أنفسهم ، يتمكن الصينيون من التحدث معك عنك أكثر من الحديث عن أنفسهم ، كما لو كانوا يتراجعون في الظل ، مطهوًا بدقة شديدة. لكن لا تدع هذا السلوك يخدعك. في الوقت نفسه ، يراقب الصينيون باهتمام شديد مدى حساسيتك ، وما زلت قادرًا على الإصرار على اهتمامك به "(إل فاسيليفا. الصين التي لم تحلم بها). أو الانطباعات عنها. كازاخستان: "سرعان ما أدركت أن هذه البساطة كانت واضحة - ظهرت حبات من العرق على جبين السيد ، لكنه كان لا يزال ودودًا ومبتسمًا ، وهو يسلم الساموفار المحول للعميل ، لقد كرر دائمًا:" Kutty bolsyn! " والتي يمكن ترجمتها على النحو التالي: "يسعدني الاستخدام". فقط في اللغة الكازاخستانيةيبدو أكثر ودية ... "(من الصحيفة). أو انطباعات عن إنجلترا: "لقد قلت بالفعل إن صبيًا إنجليزيًا يبلغ من العمر حوالي ثلاثة عشر عامًا غالبًا ما يأتي إلى ابني. عالجتهم الزوجة بالشاي مع الكعك أو الكعك. في كل مرة بعد تناول الشاي ، يأتي الرجل إلى المطبخ ويقول لزوجتي:

شكراً جزيلاً لك السيدة أوريستوف على الشاي والكعك اللذيذ. لم أتناول مثل هذه الكعك الرائع لفترة طويلة ، شكرًا لك.

لا يهم أن الكعك تم شراؤه من محل حلويات قريب ، حيث يشتريه والدا الصبي أيضًا. إنه يعلم على وجه اليقين أنه من المستحيل مغادرة منزل شخص آخر دون الشكر والثناء على المكافأة "(O. Orestov. حياة أخرى وشاطئ بعيد). ما مقدار الخير في آداب الكلام وكم مقدار الثقافة القومية؟ طاب مسائك! ومساء الخير! أهلا بك! خبز وملح! لا تتذكر الانحدار !؛ اهلا وسهلا بكم في كوخنا! البيت بيتك!؛ تعال ، ستكون ضيفًا !؛ الرجاء الحب والاحترام! - ودائما التمنيات الطيبة ، حسن النية ، حيث يوجد معنى شعبي أصلي عميق.

استنتاج

صفحة قيمة آداب الكلام للمجتمع والثقافةأنحن

في عملية كتابة هذا المقال ، قرأت الكثير من الأدبيات حول ثقافة الكلام وآداب الكلام. لقد تعلمت الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام حول لغتي ، وثقافة بلدي ، لكن الأهم من ذلك ، أدركت أن آداب الكلام والكلام هي إحدى القوى الرئيسية لتعريف الشخص بنفسه في المجتمع. أخيرًا ، أدركت أن كونك روسيًا لا يتحدث الروسية فحسب ، بل يتحدث الروسية بشكل صحيح. أمامي ، من خلال أمثلة من آداب الكلام ، أصبحت الاتجاهات والخصائص التاريخية للثقافة الروسية واللغة الروسية مرئية. على سبيل المثال ، كان عدم وجود إشارات إلى الطبقات الدنيا في اللغة الروسية قبل الثورة يعني الموقف العبيد الفعلي للطبقات العليا تجاه الطبقات الدنيا ، والتي كانت بدورها ، على الأرجح ، أحد الدوافع والأسباب الرئيسية لعام 1917 ثورة.

في الوقت نفسه ، في الواقع ، يشير النظام الفريد للمخاطبة لك / أنت إلى أن احترام الفرد ووضعه الاجتماعي قد تم ترسيخه في روسيا بشكل أكثر نشاطًا وشمولاً مما هو عليه في البلدان الأخرى.

آداب الكلام الروسية هي أحد مكونات الثقافة الوطنية ، التي تتحمل وطأة الحفاظ على المجموعة العرقية الروسية وقيام الدولة. يجب أن يصبح كل من إحياء قواعد قواعد الآداب الروسية وآداب الكلام وترسيخها التشريعي ، بما في ذلك ، مهمة ذات أولوية للدولة والمجتمع في المستقبل القريب. بعد كل شيء ، ستكون هذه خطوة كبيرة وأساسية في إحياء روسيا كأحد أعمدة الثقافة والحضارة العالمية ، من ناحية أخرى ، ستكون مساهمة كبيرة في الحفاظ على العرق والدولة الروسية وتطويرها.

الكلام الأدب الاتصالات

مراجع

1. Akishina A.A.، Formanovskaya N.I. "آداب الكلام الروسي" م ، 1983.

2. غولدين في. "الكلام والآداب". م: التنوير ، 1983.

3.L.A. Vvedenskaya "اللغة الروسية وثقافة الكلام" ، M. 2002

4. أ. Akishina، "آداب الكلام للمحادثات الهاتفية الروسية"، M. 2000

5. E.V. Arova "Be kind"، M. 1998

6. (دكتور في الطب) Arkhangelskaya "آداب العمل أو اللعب وفقًا للقواعد" ، M. 2001

7. Yanyshev V. E. الكلام والآداب. م ، 1993.

8. Folsom "كتاب اللغة" ، م 1974.

استضافت على Allbest.ru

...

وثائق مماثلة

آداب الكلام وطقوسه وارتباطهما. الوظائف والتصنيف الخارجي لآداب الكلام. مجموعات ووحدات آداب الكلام واستعمالها. مجموعة آداب الكلام "عزاء" في ألمانيةوالسمات الدلالية لتعبيرهم.

ورقة المصطلح ، تمت إضافة 09/21/2011


دراسة خصوصيات آداب الكلام باللغة الإنجليزية والقيم المادية والروحية من خلال دراسة أمثال وأقوال هذه الأمة. وصف باريمولوجيا اللغة الإنجليزية من حيث آداب الكلام. تحليل مشاكل الأسلوب والقوالب النمطية حول اللغة الإنجليزية.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة بتاريخ 18/05/2011


آداب الكلام في نظام اللغة. وظائف اسمية ومخروطة وطوعية لآداب الكلام. مجموعة من العبارات النمطية والصيغ الثابتة. الدخول في الفعل التواصلي. الخصوصية الوطنية لآداب الكلام. التحليل المقارن بين اللغات.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 07/22/2009


النظر في اللغة من حيث المجالات. الأدب من حيث آداب الكلام. قواعد سلوك الكلام. وسائل التخفيف من الفئوية. سوف الأشكال النهائية ، من فضلك. رفض الطلب. التلطيف كطريقة لخلق مفردات صحيحة سياسياً.

أطروحة تمت إضافة 06/21/2009


تحليل فئة الأدب كعنصر من مكونات آداب الكلام البريطاني. دراسة مفهوم الأدب ومفهومه في علم اللغة الحديث. النظر في نماذج التنغيم وتوصيفها لتنفيذ التواصل المهذب باللغة الإنجليزية.

أطروحة ، تمت إضافة 07/27/2017


ملامح وطنية التفاعل بين الأشخاص. آداب الكلام ونظرية أفعال الكلام. خيارات معجمية دلالية للتعبير عن مواقف آداب الكلام باللغات الروسية والإنجليزية والفرنسية والإسبانية: التحية ، والاعتذار ، والتهنئة.

التحكم في العمل ، تمت إضافة 11/19/2011


الجوانب الرئيسية لثقافة الكلام ووسائل تعبيره واستخدام الوحدات اللغوية والتعبيرات المجنحة. الحاجة إلى اختيار وسائل اللغة وخصائص الأصناف الوظيفية للكلمة ، وتشكيل آداب الكلام للغة الروسية.

الملخص ، تمت الإضافة في 12/28/2010


مكونات دقة الكلام: القدرة على التفكير بوضوح ، ومعرفة موضوع الكلام ومعنى الكلمات المستخدمة في الكلام. آداب الكلام كنظام لقواعد سلوك الكلام والصيغ المستقرة للتواصل المهذب. تفاعل الكلام وآداب السلوك.

الملخص ، تمت الإضافة 15/03/2015


مفهوم و الخصائص الأساسيةآداب الكلام وقواعدها الأساسية وخصائصها الوظيفية. جوهر التعبير الملطف وموضوعاته ونطاقه. الكلمات المستعارة في اللغة الروسية الحديثة ، ميزات التهجئة والنطق ، الاستخدام.

الاختبار ، تمت إضافة 12/23/2010


المفهوم والأنواع الرئيسية لسلوك الكلام. سلوك الكلام في التواصل بين الأشخاص والتواصل الموجه اجتماعيًا ، وأهميته للتواصل بين الثقافات. سمات السلوك اللفظي وغير اللفظي لمختلف الشعوب في المواقف التواصلية.

يتم تحديد الثقافة الوطنية لأي دولة من خلال عنصر مهم مثل. اللغة والتواصل اللفظي تعيين التعبيرات، الصيغ ، الصور النمطية للتواصل - كل هذا يعكس تجربة الناس. في كل ولاية هناك سمة وطنية لآداب الكلام. لا تحرم منه وخصوصية مشرقة جدا وفريدة من نوعها ومدهشة. عن ما الوطنيهي نموذجية وما يميزنا عن جيراننا ، اقرأ أدناه.

من أجل فهم الخصائص الوطنية والثقافية التي يلتزم بها سكان البلدان المختلفة ، من الضروري الانتباه إلى آداب الكلام. يكفي للاستماع كلمة ترحيب. في الخارج (أمريكا ودول الاتحاد الأوروبي) ليس من المعتاد البكاء على صديق أثناء الاجتماع للشكوى من الحياة. محلي آدابيسمح لك بالاستعلام عن صحة المحاور والتبادل عبارات قياسية("كيف حالك؟" ، "كيف حالك؟") ، ولكن ليس من المعتاد الإجابة على الأسئلة. في روسيا ، يمكن للأصدقاء الذين يلتقون ببعضهم البعض قضاء ساعات في تبادل الخبرات والمخاوف والشكوى من الحياة ، وحتى الشعور بالفخر لضرورة حل الصعوبات التي تراكمت عليهم. قواعد السلوك هذا غير محظور (الشيء الرئيسي هو أن المحادثة لا ينبغي أن تكون مملة بالنسبة للمحاور). علاوة على ذلك ، لا ينبغي دائمًا اعتبار وجود الصعوبات على أنه علامة سيئة. تكمن خصوصية العقلية الروسية في اعتبار أن الأشخاص العاطلين فقط ليس لديهم مخاوف أو أحزان وأن شخصًا جادًا محاط بهم. ببساطة ، ليس من المعتاد الحديث عن حياة جيدة في المجتمع الروسي. بعد أن سكب روحه ، ينتظر الشخص ردًا من المحاور. روسي ، يجيب على السؤال "كيف حالك؟" ، في معظم الحالات سوف يشتكي ، ويخبرنا عن مدى صعوبة الحياة غير العادلة في بعض الأحيان. الرد الأوروبي "جيد!" قد يثير الشك. لذلك ، فإن الروسي ، الذي يتحدث مع أجنبي أو شخص لا يريد التحدث عن حياته ، سيشعر بالتوتر ، ويعتبر الخصم سريًا وعسيرًا. هذه هي الأشياء المدهشة التي تفتح بعد تحليل بضع عبارات منطوقة في وقت التحية.

تظهر أيضًا في المواقف التواصلية التالية. عند التحدث مع صديق ، يفضل أحد سكان روسيا التركيز على نفسه ("تخيل ، كنت البارحة في ..." ، "حدث هذا لي!" ، "دخلت في قصة مماثلة. اسمع ...") . هذا يميز الروس عن الشعوب الأخرى (على سبيل المثال ، أثناء المحادثة يتحدثون عن بعضهم البعض). من الصعب جدًا على شخص لديه روح روسية إخفاء المشاعر. إنه يفضل التعبير عن رأيه مباشرة ("دعني أختلف معك" ، "لا تضللني") ، بدلاً من محاولة إرضاء الخصم ، حاول أن ترفض شيئًا ما بدقة ، أو التلميح إلى خطأ المحاور ، على سبيل المثال ، الناس المهذبين يفعلون.

يستخدم كل واحد منا في أي موقف يتحدث مع أي شخص. عند اختيار ما يقوله وما هي طرق نقل قيم الآداب باستخدام الكلام ، يأخذ الشخص في الاعتبار كل شيء: البيئة ، موضوع المحادثة ، الشخص الذي يتحدث معه. قواعد السلوك دائمًا ما يحترمه الناس ، لأن الكلام غير المرتبط بالآداب غير موجود.

تعتبر لغة الإيماءات ذات أهمية خاصة في آداب الكلام للأمة الروسية. في روسيا ، كما في الدول الأوروبيةمن المعتاد المصافحة عند الاجتماع. لكن الإيماءات المعتمدة والمنتشرة في بلادنا قد تحمل معنى معاكس ، تكون غير محتشمة على أراضي دول أخرى. الروسية آدابيسمح للرجال بعدم رفع غطاء الرأس أثناء تحية شخص ما. في الخارج (في اليابان ، على سبيل المثال) يعتبر مثل هذا السلوك غير حضاري. عند مقابلة صديق ، يمكننا بسهولة أن نصفعه على كتفه ، وهو أمر محظور في اليابان وفنلندا حيث هذه اللفتة غير مقبولة. بالموافقة على فعل أحد أفراد أسرته / طفل ، وتهدئة شخص ما ، يقوم الروس بضرب رؤوسهم ، وهو أمر غير مقبول بالنسبة للتايلانديين ، الذين يعتبرون الرأس مقدسًا. ومثل هذه اللفتة مثل هز الرأس ، التي تميز كلمة "لا" بين الروس ، لا تستخدم على الإطلاق وتتجنب الكلمات اللفظية المرتبطة بإنكار شيء ما.

ملحوظة في مثال آداب الهاتف. الروسي ، عند إجراء مكالمة لشخص ما ، عادة لا يقدم نفسه ، على عكس الأوروبيين الودودين. آدابلا يتطلب هذا من الشخص الذي يتم استدعاؤه. الحالة الأكثر شيوعًا هي تقييد نفسك بعبارات "مرحبًا" ، "نعم" ، "أنا أستمع". في أوروبا ، عادةً ما يتم تقديم كل من المتصل والشخص الذي يرد على الهاتف ("مساء الخير ، أنت قلق بشأن السيد ...." ، "مرحبًا ، اتصلت بالدكتور سميث ، اترك رسالة" ، أو "د. سميث يستمع "). على الرغم من أنها بدأت في السنوات الأخيرة تحركًا واثقًا نحو أوروبا ، وهو أمر لافت للنظر بشكل خاص عند زيارة المتاجر الكبيرة. في محلات السوبر ماركت ، يلتزم الموظفون (الصرافون والبائعون) بآداب التعامل الخاصة بالشركة ، والتي تتمثل القاعدة الرئيسية في الترحيب بالعملاء. يتم تضمين هذا الأخير أيضًا في لعبة الآداب ، حيث يأتي الإدراك أن الصمت يمكن اعتباره فظاظة ، وعدم احترام لموظفي المتجر.

لها مواصفات وطنية ونظام تسمية. في الغرب ، يعد نظام الاسمين لتسمية الأشخاص (الاسم الأول + اللقب) أمرًا شائعًا ، أما في روسيا فهو نظام مكون من ثلاثة أسماء (تمت إضافة اسم الأب). من المثير للدهشة ، في روس ، أن التركيز على الأبوة يعتبر علامة على الاحترام والشرف. اليوم ، بسبب التغريب الحتمي المجتمع الروسييخضع نظام الإحالة لتغييرات هائلة. في روسيا ، وخاصة في الصحافة ، غالبًا ما يتم استخدام مزيج من الاسم الأول + اللقب.

أما بالنسبة للكتابة ، وهي نوع من آداب الاتصال ، فهناك أيضًا ميزات محددة هنا. تتكون الكتابة من التقيد الصارم بأساليب وظيفية معينة ، بينما يسمح الكلام الشفوي بطمس الحدود الأسلوبية.

إذا قمنا بالتوازي بين الآداب الروسية والأوروبية ، فإن الحقيقة التي لا جدال فيها هي أن أوروبا الغربية تركز أكثر على الحفاظ على مسافة بين الناس ، آداب الكلام الروسية للحفاظ على التضامن. تدريجيا ، تم محو هذا الخط ، حيث لا يزال تأثير الثقافة الغربية يترك أثرا. لكن الروس ، على عكس سكان أوروبا والولايات المتحدة ، لا يزالون يزودون بنطاق أوسع من استراتيجيات الكلام، مما يجعل من الصعب أحيانًا اختيار الحالة الوحيدة المناسبة لحالة معينة ، والتي تكون محايدة ولديها حد أدنى من العبء العاطفي. في أقل من قرن من التاريخ ، فقدت روسيا عددًا من الكنوز التي جمعها أسلافها. تدريجيًا ، تحل الكلمات الأوروبية محل الكلمات الروسية (ميليشيا - شرطة ، بواب - منظف) ، والكلمات التي تعكس الثقافة الروسية البدائية (الأم ، صاحبة السعادة ، الرفيق) تختفي من الحياة اليومية. لكن أساسيات ثقافة الكلام لا يزال يحترمها سكان البلاد.

باختصار ، تجدر الإشارة إلى أن الظروف الاجتماعية لأي مجتمع تنعكس من خلال النشاط البشري والتواصل. يحدث بناء الكلام بطرق مختلفة ، مع الأخذ في الاعتبار من يجب أن تلجأ إليه ، ولأي سبب ونوع العلاقة التي تربط الخصوم. معرفة قواعد السلوك ، ومتابعتها ، والقدرة على التحكم ، وكبح مشاعر المرء ، واحترام الناس ، ومعاملتهم بانتباه ، ومراقبتهم - هذه هي المهام التي يجب على كل مواطن وضعها وتنفيذها. فقط الامتثال لمتطلبات آداب الكلام يمكن أن يحول الاتصال إلى عملية ممتعة تسمح لك بحل المشكلات اليومية والتجارية الصعبة ، والتخلص من النزاعات وسوء الفهم.

آداب الكلام هي مجموعة من المتطلبات للشكل والمحتوى والنظام والطبيعة والأهمية الظرفية للبيانات المقبولة في ثقافة معينة. الباحث المعروف في آداب الكلام ن. يعطي Formanovskaya التعريف التالي: "يُفهم آداب الكلام على أنها القواعد التنظيمية لسلوك الكلام ، وهو نظام لصيغ اتصال ثابتة ومُصنَّفة على المستوى الوطني ومقبولة ومحددة من قبل المجتمع لإقامة اتصال بين المحاورين ، والحفاظ على الاتصال ومقاطعته في النغمة المختارة." تتضمن آداب الكلام ، على وجه الخصوص ، الكلمات والتعبيرات التي يستخدمها الأشخاص لتوديعهم ، والطلبات ، والاعتذارات ، وأشكال الخطاب المعتمدة في المواقف المختلفة ، وخصائص التنغيم التي تميز الكلام المهذب ، وما إلى ذلك. تحتل دراسة آداب الكلام مكانة خاصة عند تقاطع علم اللغة ونظرية وتاريخ الثقافة والإثنوغرافيا والدراسات الإقليمية وعلم النفس والتخصصات الإنسانية الأخرى.

حدود ظاهرة آداب الكلام. بالمعنى الواسع للكلمة ، يميز آداب الكلام تقريبًا أي عمل اتصال ناجح. لذلك ، ترتبط آداب الكلام بما يسمى بفرضيات الاتصال الكلامي ، والتي تجعل تفاعل المشاركين في التواصل ممكنًا وناجحًا. هذه هي الفرضيات التي صاغها G.P. Grice (1975) ، وهي مشتقة من مبدأ التعاون الكامن وراء كل الاتصالات. تتضمن افتراضات الاتصال اللفظي: افتراضات الجودة (يجب ألا تكون الرسالة خاطئة أو بدون أسباب مناسبة) ، والكمية (يجب ألا تكون الرسالة قصيرة جدًا أو طويلة جدًا) ، والموقف (يجب أن تكون الرسالة ذات صلة بالمرسل إليه) و الطريقة (يجب أن تكون الرسالة واضحة وموجزة ولا تحتوي على كلمات وتعبيرات غير مفهومة للمرسل إليه ، وما إلى ذلك). يستلزم انتهاك واحد أو أكثر من هذه الفرضيات بدرجة أو بأخرى فشل في التواصل. المتطلبات الهامة الأخرى - على سبيل المثال ، مسلمات الأدب (يجب أن تكون كل رسالة مهذبة ، لبقة ، وما إلى ذلك) - لم يتم تضمينها من قبل Grice من بين المتطلبات الأساسية ، لأن النقل الفعال للمعلومات يعتبر مهمة الرسالة. من المهم أنه حتى مع مثل هذه الصيغة النفعية للمشكلة ، يتعين على المرء أن يعتبر متطلبات آداب الكلام كشرط ضروري للتواصل الناجح. علاوة على ذلك ، فإن هذه المتطلبات مهمة للرسائل التي لها وظائف أخرى: إقامة اتصالات شخصية ، وجذب المستمعين إلى جانبهم ، إلخ. في هذه الحالات ، تظهر افتراضات الأدب حتمًا في المقدمة. يتم دفع الآخرين ، مثل افتراضات العلاقة ، إلى الهامش. لذلك ، في العديد من الكتب المدرسية حول الإعلان ، يوصى بالامتناع ليس فقط عن أي تصريحات تسيء إلى المرسل إليه أو تسيء إليه ، ولكن أيضًا عن التصريحات التي قد تسبب له ارتباطات غير مرغوب فيها. على سبيل المثال ، اعتُبر شعار "بيرةنا بيرة لا تسمن" غير ناجح ، لأنه يشير إلى حقيقة أن البيرة تجعلك سمينًا. وبالتالي ، فإن متطلبات الملاءمة والصدق هي ثانوية في هذه الحالة.

يشمل مجال آداب الكلام ، على وجه الخصوص ، طرق التعبير عن التعاطف والشكاوى والذنب والحزن وما إلى ذلك ، المقبولة في ثقافة معينة. لذلك ، على سبيل المثال ، من المعتاد في بعض الثقافات تقديم شكوى من الصعوبات والمشاكل ، وفي حالات أخرى لا يكون الأمر كذلك. في بعض الثقافات يكون الحديث عن نجاحاتك أمرًا مقبولًا ، وفي ثقافات أخرى غير مقبول على الإطلاق. قد يشمل ذلك أيضًا تعليمات محددة لآداب الكلام - ما يمكن أن يكون موضوعًا للمحادثة ، وما هو غير ذلك ، وفي أي موقف.

يمكن وصف آداب الكلام بالمعنى الضيق للكلمة على أنها نظام من الوسائل اللغوية تتجلى فيه علاقات الإتيكيت. يمكن تنفيذ عناصر هذا النظام على مستويات لغوية مختلفة:

على مستوى المفردات والعبارات: كلمات خاصة وتعبيرات محددة (شكرًا لك ، من فضلك ، أنا آسف ، آسف ، وداعًا ، إلخ) ، بالإضافة إلى أشكال متخصصة من العناوين (السيد ، الرفيق ، إلخ).

على المستوى النحوي: استخدم لـ مجاملةالجمع (بما في ذلك الضمير أنت) ؛ باستخدام جمل الاستفهام بدلاً من الجمل الحتمية (هل يمكن أن تخبرني كم الوقت الآن؟ هل يمكنك التحرك قليلاً؟ إلخ).

على المستوى الأسلوبي: شرط الكفاءة ، خطاب ثقافي؛ رفض استخدام الكلمات التي تسمي بشكل مباشر الأشياء والظواهر الفاحشة والصادمة ، واستخدام التعبيرات الملطفة بدلاً من هذه الكلمات.

على مستوى التنغيم: استخدام التنغيم المهذب (على سبيل المثال ، يمكن أن تبدو عبارة "من فضلك ، أغلق الباب" بنغمات مختلفة بناءً على ما إذا كان المقصود منها هو طلب مهذب أو طلب غير رسمي).

على مستوى Orthoepy: استخدام "Hello" بدلاً من "Hello" ، "Please" بدلاً من "Please" ، إلخ.

على المستوى التنظيمي والاتصالي: حظر مقاطعة المحاور ، والتدخل في محادثة شخص آخر ، إلخ.

ممارسة اللغة اليومية والقاعدة في آداب الكلام. خصوصية آداب الكلام هي أنها تميز كل من ممارسة اللغة اليومية وقاعدة اللغة. في الواقع ، توجد عناصر من آداب الكلام في الممارسة اليومية لأي متحدث أصلي (بما في ذلك أولئك الذين لديهم سيطرة ضعيفة على القاعدة) ، الذين يتعرفون بسهولة على هذه الصيغ في تدفق الكلام ويتوقع أن يستخدمها المحاور في حالات معينة. يتم استيعاب عناصر آداب الكلام بعمق بحيث يُنظر إليها على أنها "ساذجة" الوعي اللغويكجزء من السلوك اليومي والطبيعي والمنتظم للناس. الجهل بمتطلبات آداب الكلام ، ونتيجة لذلك ، عدم امتثالهم (على سبيل المثال ، مخاطبة شخص بالغ غريب عن "أنت") يُنظر إليه على أنه رغبة في الإساءة أو سلوك سيء.

من ناحية أخرى ، يمكن اعتبار آداب الكلام من وجهة نظر قاعدة اللغة. لذا ، فإن فكرة الكلام الصحيح والثقافي والطبيعي تتضمن أفكارًا معينة حول القاعدة في مجال آداب الكلام. على سبيل المثال ، يعرف كل متحدث أصلي صيغ الاعتذار عن الإحراج ؛ ومع ذلك ، يتم الترحيب ببعضهم وفقًا للمعايير (معذرة ، أستميحكم ​​العفو) - والبعض الآخر يتم رفضه أو عدم التوصية به ، على سبيل المثال ، أعتذر (وأحيانًا يتم إعطاء مثل هذا التمييز "مبررات" مثل: لا يمكنك أن تعفي نفسك ، يمكنك فقط الاعتذار للآخرين ، وما إلى ذلك). يمكن أيضًا أن يكون استخدام أو عدم استخدام وحدات آداب الكلام موضوعًا للتطبيع ، على سبيل المثال: صيغ الاعتذار مناسبة إذا تسبب المتحدث في قلق محاوره ، لكن لا ينبغي لك الاعتذار كثيرًا ، لأن هذا يضع المحاور في موقف حرج ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن اعتبار انتهاك قواعد اللغة الأدبية وقواعدها ، خاصة إذا بدا الأمر وكأنه إهمال ، في حد ذاته انتهاكًا لآداب الكلام.

لذا ، فإن متطلبات آداب الكلام تشكل نوعًا من التسلسل الهرمي. إلى حد ما ، هم جزء لا يتجزأ من ممارسة اللغة الإيجابية والسلبية لكل متحدث أصلي ؛ من ناحية أخرى ، ترتبط هذه المتطلبات بمستوى معين من ثقافة الكلام ، مرتفع إلى حد ما. على سبيل المثال ، يعرف كل متحدث أصلي منذ سن مبكرة أنه من الضروري إلقاء التحية عند الاجتماع. علاوة على ذلك ، أوضح للطفل أنه من الضروري التحية وفقًا لقواعد معينة (الأصغر يحيي الأكبر أولاً ، باستخدام صيغ محددة تمامًا لهذا - ليس "مرحبًا" أو "رائعًا" ، ولكن "مرحبًا" ، أو أفضل: " مرحبًا ، إيفان إيفانوفيتش "). أخيرًا ، في المستقبل ، يتعلم المتحدث الأصلي عن التفاصيل الدقيقة لآداب الكلام ويتعلم استخدامها في ممارسته اليومية.

الحدود بين ممارسة الكلام اليومية والقاعدة في آداب الكلام هي حتمًا متحركة. يختلف التطبيق العملي لآداب الكلام دائمًا إلى حد ما عن النماذج المعيارية ، وليس فقط بسبب عدم كفاية معرفة المشاركين بقواعدها. قد يكون الانحراف عن القاعدة أو الالتزام الدقيق بها بسبب رغبة المتحدث في إظهار موقفه تجاه المحاور أو التأكيد على رؤيته للموقف. في المثال أدناه ، يتم استخدام النموذج المهذب للتأكيد على عدم رضا الرئيس عن المرؤوس:

مرحبًا ، ليوبوف غريغوريفنا! قال بطريقة شجاعة مثيرة للاشمئزاز. - هل أنت متأخر؟<…>

الأهم من ذلك كله ، أنها كانت خائفة من حقيقة أنها كانت موجهة إلى "أنت" ، بالاسم وعائلتها. لقد جعل هذا كل ما حدث غامضًا للغاية ، لأنه إذا تأخرت Lyubochka ، فهذا شيء واحد ، وإذا كان مهندس الترشيد Lyubov Grigoryevna Sukhoruchko مختلفًا تمامًا بالفعل. (V.O. Pelevin ، "News from Nepal".)

وبالتالي ، فإن آداب الكلام ليست نظامًا صارمًا للقواعد ؛ إنها بلاستيكية بدرجة كافية ، وهذه اللدونة تخلق "مساحة كبيرة للمناورة".

آداب الكلام وحالة الكلام. ترتبط آداب الكلام بطريقة ما بحالة الاتصال الكلامي ومعاييره: شخصيات المحاورين والموضوع والمكان والوقت والدافع والغرض من الاتصال. بادئ ذي بدء ، إنها مجموعة من الظواهر اللغوية المعقدة التي تركز على المرسل إليه ، على الرغم من مراعاة شخصية المتحدث (أو الكاتب) أيضًا. يمكن إثبات ذلك بشكل أفضل من خلال استخدام نماذج أنت وأنت في التواصل. المبدأ العام هو أن أشكالك تُستخدم كدليل على الاحترام وشكلية أكبر للتواصل ؛ أنت ، على العكس من ذلك ، تتوافق مع الاتصالات غير الرسمية بين متساوين. ومع ذلك ، يمكن تقديم تنفيذ هذا المبدأ بطرق مختلفة ، اعتمادًا على كيفية ارتباط المشاركين في الاتصال اللفظي وفقًا للعمر و / أو التسلسل الهرمي للخدمة ، سواء كانوا في علاقات عائلية أو علاقات ودية ؛ على العمر والوضع الاجتماعي لكل منهم ، وما إلى ذلك.

تكشف آداب الكلام عن نفسها بشكل مختلف أيضًا اعتمادًا على الموضوع والمكان والوقت والدافع والغرض من الاتصال. لذلك ، على سبيل المثال ، قد تختلف قواعد الاتصال اللفظي اعتمادًا على ما إذا كان موضوع الاتصال هو الأحداث المحزنة أو المبهجة للمشاركين في الاتصال ؛ هناك قواعد آداب محددة مرتبطة بمكان الاتصال (العيد ، مساحة المكتب ، اجتماع الإنتاج) ، إلخ.

يصف الباحثون مجموعة كاملة من الوظائف التواصلية لآداب الكلام. هنا بعض منهم آداب الكلام:

يساعد على إقامة اتصال بين المحاورين ؛

يجذب انتباه المستمع (القارئ) ، ويميزه عن المحاورين المحتملين الآخرين ؛

يسمح لك بإظهار الاحترام ؛

يساعد في تحديد حالة الاتصال المستمر (ودية ، تجارية ، رسمية ، إلخ) ؛

يشكل بيئة عاطفية مواتية للتواصل وله تأثير إيجابي على المستمع (القارئ).

مكانة الوحدات المتخصصة في آداب الكلام في نظام اللغات. تتحقق آداب الكلام في كل من خصائص الكلام بشكل عام والوحدات المتخصصة. هذه الوحدات - صيغ التحية والوداع والاعتذارات والطلبات وما إلى ذلك - كقاعدة عامة ، هي أداء (أي العبارات التي يعني نطقها في نفس الوقت أداء الإجراء المحدد ؛). وبالفعل العبارات التي أعتذر عنها ، أشكرك ، أنا أسألك ، إلخ. لا تصف الأفعال ، لكنها أفعال بحد ذاتها - على التوالي ، اعتذار ، امتنان ، طلب ، إلخ.

ترتبط وحدات آداب الكلام بانتظام بالكلمات المتشابهة أو المترادفة والتركيبات التي ليس لها طابع آداب ، على سبيل المثال: شكرًا جزيلاً لك. شكرني من القلب. وأخيرًا ، من المستحيل عدم ملاحظة أن آداب الكلام تتناسب غالبًا مع السياق الأوسع لبراغماتية السلوك في المواقف النموذجية. على سبيل المثال ، ترتبط المجموعة الكاملة من "التكتيكات السلوكية الكلامية للقضاء على الجرم" (إي إم فيريشاجين ، ف.ج.كوستوماروف) بصيغ اعتذار ثابتة - وبعبارة أخرى ، النطاق الكامل لنماذج الكلام المستخدمة من قبل المتحدث أو الكاتب تخلص من الذنب. لذلك بجانب الصيغة الثابتة ، عفواً ، من الضروري وضع صيغ أخرى مستقرة إلى حد ما: لا يوجد شيء بالنسبة لي للاعتذار عنه! لا أستطيع أن أفعل غير ذلك! إهانتي ليست كبيرة! أوه ، ماذا علي أن أفعل ، فلن تسامحني الآن! إلخ. وهكذا ، في صيغة ثابتة للاعتذار ، يمكن للمتحدث الأصلي في أي وقت عزل بعض العناصر الدلالية.

تختلف ظواهر آداب الكلام باختلاف الحالة الاجتماعية للمشاركين في التواصل. تظهر هذه الاختلافات بعدة طرق.

بادئ ذي بدء ، يتم استخدام وحدات مختلفة من آداب الكلام اعتمادًا على الأدوار الاجتماعية التي يقوم بها المشاركون في الاتصال. هنا ، كل من الأدوار الاجتماعية في أنفسهم وموقعهم النسبي في التسلسل الهرمي الاجتماعي مهمان. عند التواصل بين طالبين ؛ بين الطالب والمعلم. بين الرئيس والمرؤوس ؛ بين الزوجين بين الوالدين والأطفال - في كل حالة ، يمكن أن تكون متطلبات الآداب مختلفة تمامًا. يتم استبدال بعض الوحدات بأخرى ، متجانسة وظيفيًا ، لكنها متعارضة من الناحية الأسلوبية. لذلك ، في هذه المواقف ، قد تكون صيغ التحية المختلفة مناسبة: مرحبًا ، مرحبًا ، مرحبًا ، مرحبًا ، إيفان إيفانوفيتش. تعتبر الوحدات الأخرى من آداب الكلام إلزامية في بعض الحالات ، وهي اختيارية في حالات أخرى. على سبيل المثال ، عند الاتصال على الهاتف بعد ساعات ، من الضروري الاعتذار عن القلق ، فقط عند الاتصال بالهاتف ، يجب ألا تعتذر ، ومع ذلك ، إذا لم يكن المرسل إليه هو الذي يرد على الهاتف ، ولكن غريبًا ، خاصةً إذا كان أكبر سنًا ، فسيكون من المناسب أيضًا الاعتذار عن القلق ، وما إلى ذلك. د.

يتم أيضًا فرض هذه الجوانب من سلوك الكلام من خلال الاختلافات في استخدام وحدات آداب الكلام بين ممثلي المجموعات الاجتماعية المختلفة. تختلف العديد من الوحدات المتخصصة والمظاهر العامة لآداب الكلام في ارتباطها الثابت بمجموعات اجتماعية معينة من الناطقين بها. يمكن تمييز هذه المجموعات وفقًا للمعايير التالية:

العمر: صيغ آداب الكلام المرتبطة بلغة الشباب (Ale ، Chao ، Goodbye) ؛ أشكال معينة من الأدب في خطاب كبار السن (شكرا لك ، من فضلك كن لطيفا) ؛

التعليم والتربية: يميل الأشخاص الأكثر تعليما وذوي السلوك الجيد إلى استخدام أكثر دقة لوحدات آداب الكلام ، واستخدام نماذجك على نطاق أوسع ، وما إلى ذلك ؛

الجنس: النساء ، في المتوسط ​​، ينجذبن نحو خطاب أكثر تهذيبًا ، وأقل استخدامًا وقحًا ، وقريبًا من المفردات المسيئة والفاحشة ، وأكثر دقة في اختيار الموضوعات ؛

ينتمون إلى مجموعات مهنية محددة.

يتم تحديد الاختلافات الأسلوبية في استخدام وحدات آداب الكلام إلى حد كبير من خلال انتماء الكلام إلى أنماط وظيفية مختلفة. في الواقع ، كل أسلوب وظيفي له قواعد آداب السلوك الخاصة به. على سبيل المثال، خطاب العمليتميز بدرجة عالية من الشكليات: يتم استدعاء المشاركين في الاتصال والأشخاص والأشياء المعنية بأسمائهم الرسمية الكاملة. في الخطاب العلمي ، تم اعتماد نظام معقد إلى حد ما من متطلبات آداب السلوك الذي يحدد ترتيب العرض ، والإشارات إلى الأسلاف والاعتراضات على المعارضين (تنتمي أشكال نحن بلا شك إلى مظاهر قديمة إلى حد ما من آداب الكلام العلمية: لقد أوضحنا بالفعل أعلاه .. . - بما في ذلك نيابة عن مؤلف واحد). بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تتطابق الأنماط الوظيفية المختلفة أشكال خاصةالنداءات (على سبيل المثال ، جاذبية الزملاء في الخطاب العلمي).

التناقض بين الكلام الكتابي والشفهي ضروري أيضًا. الكلام الكتابي ، كقاعدة عامة ، ينتمي إلى أسلوب وظيفي واحد أو آخر ؛ على العكس من ذلك ، يميل الكلام الشفوي إلى طمس الحدود الأسلوبية. على سبيل المثال ، يمكن للمرء مقارنة المستندات المكتوبة للإجراءات القانونية والعروض الشفوية في المحكمة من قبل المتقاضين وممثليهم: في الحالة الأخيرة ، هناك انحرافات مستمرة عن الأسلوب الوظيفي ، واللغة الأقل رسمية ، وما إلى ذلك.

وحدات آداب الكلام ، بسبب علاماتها الاجتماعية الأسلوبية واستخدامها على نطاق واسع في ممارسة الكلام ، توسع بشكل كبير الموارد التعبيرية والأسلوبية للغة. يمكن استخدامه في الكلام اليومي وفي الخيال. باستخدام وحدات معينة من آداب الكلام ، يمكنك تحقيق أهداف مختلفة ، يمكنك التعبير عن مشاعرك والاستفزاز رد فعل عاطفيمع شريك اتصال. في الخيال ، غالبًا ما يعمل استخدام الوحدات المميزة في آداب الكلام على إنشاء خاصية الكلام المميزة للشخصية. على سبيل المثال ، في رواية A.N. تولستوي "بطرس الأكبر" ، تحتوي رسالة Tsarina Evdokia على صيغ الآداب التالية: إلى سيدتي ، فرحتي ، القيصر Peter Alekseevich ... مرحبًا يا نور ، لسنوات عديدة<…>خطيبك ، دنكا ، يدق بجبينه ... المناشدات التي استخدمتها عشيقة بيتر آنا مونس: قوس من آنا مونس: تعافى ، وأصبح أكثر جمالًا ويطلب من هير بيتر قبول اثنين من السترون كهدية.

قد يتم الجمع بين حظر استخدام الكلمات والتعبيرات الفاحشة والصادمة مع التوصيات أو الوصفات الطبية لاستبدالها بكلمات ملطفة. ينطبق هذا على الكلمات والتعبيرات الفاحشة وتلك التي تسمى بشكل مباشر جدًا الأشياء والظواهر ، والتي ليست من المألوف التحدث عنها مباشرة في هذه الثقافة. قد تعتبر نفس التعبيرات ممنوعة في بعض المجتمعات ومقبولة في مجتمعات أخرى. في نفس المجتمع ، قد يكون من المقبول ، أو على الأقل معذرة ، استخدام كلمات بذيئة ؛ ومع ذلك ، تزداد شدة الحظر بشكل حاد في وجود النساء والأطفال ، إلخ.

متطلبات آداب التصميم التجريبى للبيان. من بين متطلبات آداب الكلام الشفهي ، يحتل نغمة البيان مكانًا مهمًا. يحدد المتحدث الأصلي بدقة النطاق الكامل للتنغيم - من المؤدب بشكل مؤكد إلى الرافض. ومع ذلك ، لتحديد أي نغمة تتوافق مع آداب الكلام ، والتي تتجاوزها ، في نظرة عامة، دون الأخذ بعين الاعتبار موقف الكلام المحدد بالكاد ممكن. لذلك ، في الخطاب الروسي ، هناك (بعد E. يعبر نطق نفس البيان بنبرة مختلفة (على التوالي ، تنفيذ إنشاءات نغمات مختلفة) عن تعارضات مختلفة: في المعنى ، في التعبير الفعلي ، في الفروق الأسلوبية ، ومن بين أمور أخرى ، في التعبير عن موقف المتحدث تجاه المستمع . تحدد هذه العلاقة بناء التجويد في هذه القضيةيجب استخدامها وأيها لا ينبغي. لذلك ، وفقًا لقواعد الآداب ، يجب ألا يشير التنغيم إلى موقف رافض أو متعالي ، ونية لتعليم المحاور والعدوان والتحدي. هذا ينطبق بشكل خاص على مختلف تصريحات الاستفهام. على سبيل المثال ، نفس السؤال: أين كنت الليلة الماضية؟ - يسمح بتنغيم مختلف حسب من يتم توجيه هذا السؤال ومن قبله: من قبل الرئيس - إلى المرؤوس ، من قبل ممثل سلطات التحقيق - إلى المشتبه به ؛ صديق لآخر. محاور إلى آخر في سياق الحديث العلماني "عن لا شيء" ، إلخ.

الجوانب اللغوية في آداب الكلام. بالإضافة إلى التنغيم ، يتميز الكلام الشفوي عن الكلام المكتوب عن طريق استخدام الإشارات اللغوية - الإيماءات وتعبيرات الوجه. من وجهة نظر آداب الكلام ، تتميز العلامات اللغوية التالية:

عدم تحمل عبء آداب معين (نسخ أو استبدال مقاطع الكلام - الإشارة والتعبير عن الموافقة والإنكار والعواطف وما إلى ذلك) ؛

مطلوب بموجب قواعد الآداب (الأقواس ، المصافحة ، إلخ) ؛

لها معنى عدواني وجري.

في الوقت نفسه ، لا يغطي تنظيم الإيماءات وتعبيرات الوجه الفئتين الأخيرتين من العلامات فحسب ، بل يشمل أيضًا علامات الشخصية غير الآدابية - حتى تلك الإرشادية البحتة ؛ راجع ، على سبيل المثال ، تحريم الآداب في توجيه أصابع الاتهام إلى موضوع الكلام.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تنطبق متطلبات آداب الكلام على مستوى التواصل اللغوي بشكل عام. على سبيل المثال ، في آداب الكلام الروسية ، يوصى بالامتناع عن تعابير الوجه والإيماءات الحيوية للغاية ، وكذلك عن الإيماءات وحركات الوجه التي تحاكي ردود الفعل الفسيولوجية الأولية.

في الوقت نفسه ، من الضروري أن تكون لنفس الإيماءات وحركات الوجه معنى مختلففي ثقافات لغوية مختلفة. هذا يضع قبل علماء المنهج والمعلمين لغات اجنبيةالمهمة الفعلية لوصف ملامح الإيماءات وتعبيرات الوجه في ثقافة اللغة المدروسة. كما تُبذل محاولات لإنشاء قواميس للإيماءات وتعبيرات الوجه والمواقف. تمت دراسة الاختلافات في معنى الإيماءات وتعبيرات الوجه في سياق دراسة أنظمة التواصل الإيمائي والمحاكاة.

آداب الكلام من منظور تاريخي وعرقي ثقافي. من المستحيل تسمية ثقافة لغوية لا يتم فيها تقديم متطلبات آداب السلوك لنشاط الكلام. أصول آداب الكلام تكمن في الفترة القديمةتاريخ اللغة. في المجتمع القديم ، آداب الكلام (مثل الآداب بشكل عام) لها خلفية طقسية. الكلمة أعطيت معنى خاصمرتبطة بالأفكار السحرية والطقوسية ، العلاقة بين الإنسان والقوى الكونية. لهذا السبب نشاط الكلاميمكن للشخص ، من وجهة نظر أفراد المجتمع القديم ، أن يكون له تأثير مباشر على الناس والحيوانات والعالم من حوله ؛ يرتبط تنظيم هذا النشاط ، أولاً وقبل كل شيء ، بالرغبة في إحداث أحداث معينة (أو على العكس من ذلك ، تجنبها). يتم الاحتفاظ بقايا هذه الحالة في وحدات مختلفة من آداب الكلام ؛ على سبيل المثال ، العديد من الصيغ المستقرة عبارة عن رغبات طقسية ، يُنظر إليها مرة على أنها فعالة: مرحبًا (أيضًا كن بصحة جيدة) ؛ شكرا لك (من حفظ الله). وبالمثل ، فإن العديد من المحظورات ضد استخدام الكلمات والتركيبات التي تعتبر كلمات بذيئة في اللغة الحديثة تعود إلى المحظورات القديمة.