Το λεξιλόγιο της καθομιλουμένης στη λογοτεχνία. Χαρακτηριστικά του λεξιλογίου της καθομιλουμένης

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Καλή δουλειάστον ιστότοπο">

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια Έγγραφα

Προγράμματα αφοσίωσης πελατών στον ξενοδοχειακό κλάδο. Ανάπτυξη έργου αφοσίωσης πελατών και εφαρμογή του στις δραστηριότητες του ξενοδοχείου "U Yurievna". Η σειρά εργασίας των υπηρεσιών που είναι αρμόδιες για την εξυπηρέτηση πελατών. Βελτίωση του συστήματος επιλογής προσωπικού.

διατριβή, προστέθηκε 07/10/2015


Σχεδιασμός μάρκετινγκ για ταξιδιωτικό γραφείο με στόχο την προσέλκυση πελατών. Διαφημιστικές δραστηριότητες στον τουριστικό κλάδο. Σχηματισμός κοινή γνώμηκαι την αφοσίωση των πελατών. Ανάπτυξη προγράμματος δραστηριοτήτων με στόχο την προσέλκυση πελατών.

διατριβή, προστέθηκε 18/07/2012


Δραστηριότητα μάρκετινγκ του εστιατορίου «YanPrimus». Οργανωτική δομήδιαχείριση, οικονομικές και χρηματοοικονομικές δραστηριότητες, επικοινωνίες πληροφοριών του εστιατορίου. Πρόγραμμα πίστης για πελάτες. Έναρξη του προγράμματος μπόνους. Η ποιότητα των υπηρεσιών στο εστιατόριο.

έκθεση πρακτικής, προστέθηκε 04/08/2014


Η έννοια του συστήματος ποιότητας υπηρεσιών και η μελέτη των χαρακτηριστικών της οργάνωσης της εξυπηρέτησης πελατών στον τουριστικό κλάδο. Ανάλυση της τεχνολογίας παροχής υπηρεσιών στο ταξιδιωτικό γραφείο «Maclay» και ανάπτυξη προγράμματος εξυπηρέτησης πελατών για την υλοποίηση του τουριστικού προϊόντος.

διατριβή, προστέθηκε 27/07/2013


Ψυχολογικοί τύποιπελάτες ταξιδιωτικών πρακτορείων. Χαρακτηριστικά των πελατών του ταξιδιωτικού γραφείου ως καταναλωτών ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Οι ιδιαιτερότητες της δραστηριότητας του ταξιδιωτικού γραφείου «Planeta», λαμβάνοντας υπόψη την ψυχολογία των πελατών του. Ανάπτυξη μέτρων για τη βελτίωση του έργου του ταξιδιωτικού γραφείου με τους πελάτες.

διατριβή, προστέθηκε 23/11/2012


Ανάλυση τελευταίας τεχνολογίαςαγορά της βιομηχανίας φιλοξενίας. Διαμόρφωση και βελτίωση του ξενοδοχειακού προϊόντος. Ανάπτυξη πρακτικές συμβουλέςκαι ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αφοσίωσης για την προσέλκυση επισκεπτών. Αξιολόγηση πακέτων και υπηρεσιών ξενοδοχείων.

διατριβή, προστέθηκε 23/10/2014


Η έννοια και οι κύριες δραστηριότητες μιας τουριστικής επιχείρησης. Οι ιδιαιτερότητες της εξυπηρέτησης πελατών σε ένα ταξιδιωτικό γραφείο. Οικονομική και οικονομική αξιολόγηση των δραστηριοτήτων της LLC "Dolas-tour". Ανάλυση της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών στην εταιρεία και προτάσεις για τη βελτίωσή της.

διατριβή, προστέθηκε 10/12/2010

Στόχος κάθε προγράμματος πιστότητας δεν είναι μόνο η προσέλκυση νέων πελατών, αλλά και η δημιουργία μακροχρόνιων επαφών και σχέσεων με τους καταναλωτές.

Οι σύγχρονες συνθήκες για την ανάπτυξη της αγοράς υπηρεσιών και ταξιδιωτικών υπηρεσιών, ιδίως, θέτουν τα προγράμματα πιστότητας πελατών στην πρώτη θέση, μετατρέποντάς τα σε εγγύηση σταθερής αύξησης των πωλήσεων, βελτιστοποίησης του κόστους για την προώθηση των υπηρεσιών της εταιρείας και διατήρησης των ανταγωνιστικών της πλεονεκτημάτων .

Τα προγράμματα αφοσίωσης βοηθούν στην παρακολούθηση των παραμικρών διακυμάνσεων στο περιβάλλον του πελάτη, επειδή μέσω των απλούστερων μέσων αύξησης της αφοσίωσης (για παράδειγμα, συσσωρευτικές κάρτες), μπορείτε να παρακολουθείτε τη δυναμική των αγορών, εποχιακές διακυμάνσειςζήτηση, δομή πωλήσεων.

Τέλος, ένα άλλο τεράστιο πλεονέκτημα υπέρ των προγραμμάτων αφοσίωσης είναι ότι ο ίδιος ο πελάτης είναι έτοιμος να είναι πιστός. Και αυτή η προθυμία είναι ιδιαίτερα μεγάλη στον τουρισμό.

Η αγορά ενός τουριστικού προϊόντος συνοδεύεται πάντα από τα συναισθήματα και τους φόβους του πελάτη σχετικά με την ποιότητά του. Επομένως, είναι απαραίτητο να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι αφού αγοράσει ένα εισιτήριο σε αυτό το ταξιδιωτικό γραφείο, ο πελάτης είναι σχεδόν εντελώς έτοιμος να επιστρέψει για την επόμενη σεζόν.

Ένα καλά εφαρμοσμένο πρόγραμμα πίστης γίνεται σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Επιτρέπει:

1. Αυξήστε την απόδοση σε κάθε πελάτη:

Οι πιστοί πελάτες ξοδεύουν 20-40% περισσότερα για αγορές από τους κανονικούς πελάτες.

Το κόστος της επικοινωνίας με τους υπάρχοντες πελάτες είναι πολύ χαμηλότερο από το κόστος της προσέλκυσης νέων.

2. Μειώστε την απόρριψη πελατών:

Οι πιστοί πελάτες προτιμούν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μιας συγκεκριμένης εταιρείας.

Γνωρίζουν τις δυνατότητες της εταιρείας και γνωρίζουν επίσης τους περιορισμούς της επιχείρησης, επομένως δεν θα σταματήσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες λόγω ανεκπλήρωτων προσδοκιών.

3. Προσέλκυση νέων πελατών:

Οι τακτικοί πελάτες μπορούν να δώσουν αξιολόγηση εμπειρογνωμόνωνδραστηριότητες της εταιρείας, μιλήστε για τα οφέλη της υπηρεσίας σε κριτικές σε φόρουμ κ.λπ.

Θα συμβουλεύουν φίλους και γνωστούς να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ενός ταξιδιωτικού γραφείου.

4. Εξοικονομήστε χρήματα στην έρευνα μάρκετινγκ. Οι πιστοί πελάτες είναι οι περισσότεροι αποτελεσματικό σύστημαπαρακολούθηση της κατάστασης της επιχείρησης, εντοπίζοντας τις ελλείψεις της:

Θα εκφράσουν τη δυσαρέσκειά τους σε περίπτωση αποτυχίας στη διαδικασία σέρβις.

Αναλύοντας τα δεδομένα αγορών πελατών, η διοίκηση της εταιρείας μπορεί να προβλέψει τις ανάγκες της και να βελτιστοποιήσει την πολιτική συλλογής της εταιρείας.

Εφαρμογή του προγράμματος πιστότητας. Για να γίνει αυτό, το υπό μελέτη ταξιδιωτικό γραφείο καλείται να ενταχθεί στο υφιστάμενο πρόγραμμα πιστότητας συνασπισμού. Αυτή η επιλογή προτάθηκε με βάση το γεγονός ότι η συχνότητα αγορών μεταξύ των επιχειρήσεων στον τομέα του τουρισμού είναι πολύ χαμηλή ή/και αναγκάζονται να δώσουν τα αγαθά σχεδόν στο κόστος. Us, V. Πώς να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών / V. Us // Διευθύνων Σύμβουλος. Λειτουργία πρόσβασης: . Ταυτόχρονα, είναι εξαιρετικά σημαντικό οι εταιρείες με υψηλή συχνότητααγορές και το κοινό-στόχοδιασταυρώνεται με τις δραστηριότητες του ταξιδιωτικού γραφείου Planet. Με αυτόν τον τρόπο, καλό αποτέλεσμα, για παράδειγμα, θα δώσει τη συμμαχία του TC "Planet" με την αεροπορική εταιρεία.

Προκειμένου να οικοδομήσουμε σωστά ένα πρόγραμμα αφοσίωσης και να έχουμε οικονομική απόδοση από την εφαρμογή του, είναι απαραίτητο να ενεργούμε με συνέπεια.

Βήμα 1. Ορισμός εργασιών.

Για να θέσετε συγκεκριμένους στόχους, είναι απαραίτητο να αξιολογήσετε Τωρινή κατάστασηεπιχείρηση, καθώς και την ικανότητα του ταξιδιωτικού γραφείου να εφαρμόζει ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα πίστης. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

1. Ποια είναι η στρατηγική ανάπτυξης του ταξιδιωτικού γραφείου, ποιοι είναι οι επιχειρηματικοί στόχοι;

2. Πώς το ταξιδιωτικό γραφείο λαμβάνει, οργανώνει και αναλύει τις πληροφορίες των πελατών;

3. Ποια είναι η κατάσταση της αγοράς; (Απαιτείται ανάλυση βιομηχανίας και ανταγωνισμού.)

4. Είναι αναγνωρίσιμο το ταξιδιωτικό γραφείο; Σε τι βαθμό; Ποια είναι η στρατηγική τοποθέτησης;

Ως αποτέλεσμα της ανάλυσης, είναι απαραίτητο να μάθετε ποιες επιχειρηματικές διαδικασίες θα χρησιμοποιηθούν και ποια αύξηση εσόδων μπορεί να αναμένεται ως αποτέλεσμα της εισαγωγής ενός προγράμματος αφοσίωσης. Πριν αναπτύξετε ένα λεπτομερές σχέδιο, πρέπει να υπολογίσετε δείκτες όπως η απόδοση της επένδυσης στο πρόγραμμα επιβράβευσης, το ποσοστό απόδοσης, οι περίοδοι απόσβεσης.

Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να προετοιμαστεί ένα σχέδιο για την υλοποίηση του προγράμματος, το οποίο θα πρέπει να περιέχει τους στόχους του, το σύστημα λειτουργίας, το απαραίτητο κόστος και το αναμενόμενο αποτέλεσμα.

Βήμα 2. Προσδιορισμός του λειτουργικού συστήματος.

Τα κύρια στοιχεία του προγράμματος αφοσίωσης είναι μια βάση δεδομένων, ένα σύνολο επικοινωνιών με πελάτες, ένα σύνολο ανταμοιβών, λογισμικό και προσωπικό που εξυπηρετεί το πρόγραμμα.

Προτού δημιουργήσετε ένα πακέτο ανταμοιβών και προσδιορίσετε πώς θα επικοινωνείτε με τους πελάτες, πρέπει να αναλύσετε τα δεδομένα που έχουν συσσωρευτεί στη βάση πελατών και να τα προετοιμάσετε για το πρόγραμμα.

Η βάση δεδομένων πρέπει να περιέχει πληροφορίες:

Σχετικά με τα κοινωνικοδημογραφικά χαρακτηριστικά του πελάτη: φύλο, ηλικία, τόπος διαμονής, εκπαίδευση, τόπος εργασίας, επίπεδο εισοδήματος κ.λπ.

Το επίπεδο της αγοραστικής του δραστηριότητας (συχνότητα και ποσότητα παραγγελιών).

Σχέση με την εταιρεία (πώς προσελκύθηκε, ποιες υπηρεσίες απέκτησε, τι τον ενδιέφερε, με τι ήταν ικανοποιημένος ή δυσαρεστημένος κ.λπ.).

Για να εντοπιστούν οι πελάτες με τη μεγαλύτερη αξία, η βάση δεδομένων πρέπει να τμηματοποιηθεί. Οι πελάτες θα πρέπει να ταξινομούνται ανάλογα με το ποσό των χρημάτων που δαπανήθηκαν στο ταξιδιωτικό γραφείο, τη συχνότητα των αγορών και την ηλικία της τελευταίας αγοράς.

Αφού αναλύσετε τη βάση δεδομένων και εντοπίσετε τους πιο σημαντικούς πελάτες για την επιχείρηση, πρέπει να καθορίσετε τους τρόπους επικοινωνίας με τους πελάτες και το πακέτο των προνομίων. Το τελευταίο θα πρέπει να περιέχει υλικά και μη κίνητρα:

1. Οικονομικά κίνητρα: παροχή εκπτώσεων, μπόνους, δώρων, εξυπηρέτησης κ.λπ.

2. Μη υλική διέγερση: έμφαση στην ιδιότητα του πελάτη, στην ένταξή του σε έναν ειδικό, κλειστό κύκλο.

Τα προνόμια που παρέχονται στους πελάτες πρέπει να είναι μοναδικά και να συνάδουν με το πορτρέτο του καταναλωτή.

Βήμα 3. Εκτίμηση του κόστους.

Το κόστος εφαρμογής ενός προγράμματος αφοσίωσης μπορεί να αποδοθεί στο μάρκετινγκ. Πρέπει να ληφθούν υπόψη οι ακόλουθες δαπάνες:

Διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ.

Ενημέρωση του κοινού-στόχου.

Εκπαίδευση λογισμικόκαι το προσωπικό? έξοδα συντήρησης προγράμματος (έκδοση καρτών κ.λπ.).

Βήμα 4. Δοκιμή του προγράμματος αφοσίωσης.

Πριν ξεκινήσετε την εφαρμογή του προγράμματος επιβράβευσης, μπορεί να προταθεί η δοκιμή του σε συγκεκριμένο αριθμό πελατών. Το πιλοτικό έργο θα επιτρέψει τον εντοπισμό σφαλμάτων των επιχειρηματικών διαδικασιών και των διαδικασιών του προγράμματος αφοσίωσης, καθώς και την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας αυτής της μεθόδου.

Βήμα 5: Αξιολόγηση απόδοσης

Η ανάπτυξη και η εφαρμογή ενός προγράμματος αφοσίωσης συνδέεται με την επένδυση κεφαλαίων και την ανάγκη πραγματοποίησης σημαντικές αλλαγέςστις επιχειρηματικές διαδικασίες. Η αποτελεσματικότητά του μπορεί να αξιολογηθεί με τους ακόλουθους δείκτες:

Μέση συχνότητα αγορών (ανά έτος).

Ο συνολικός αριθμός των εκδοθέντων καρτών και ο αριθμός των νέων συμμετεχόντων στο πρόγραμμα.

Συχνότητα χρήσης καρτών.

Το μερίδιο των εξόδων των πιστών πελατών στα έξοδα του γενικού κοινού.

Έτσι, έχοντας καθορίσει τα στάδια ανάπτυξης ενός προγράμματος επιβράβευσης, θα εξετάσουμε την εφαρμογή του στο ταξιδιωτικό γραφείο Planet.

Αυτό το πρόγραμμα είναι για 1 έτος.

Προβλήματα λόγω των οποίων αποφασίστηκε η εφαρμογή προγράμματος επιβράβευσης:

1. Αυξάνοντας την ανατροπή των πελατών.

2. Επιδείνωση του ανταγωνισμού εντός του κλάδου.

3. Υψηλό κόστος προσέλκυσης νέων πελατών.

Το κύριο καθήκον που έχει τεθεί πριν από το πρόγραμμα είναι να μειωθεί η εκροή υφιστάμενων πελατών και έτσι να εξοικονομηθεί από την προσέλκυση νέων. Η σύνθεση των πιθανών συμμετεχόντων στο πρόγραμμα καθορίστηκε από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

Η διάρκεια συνεργασίας με το ταξιδιωτικό γραφείο είναι τουλάχιστον έξι μήνες.

Το μέσο κόστος της περιήγησης ανά άτομο δεν είναι μικρότερο από 700 USD.

Μόνο οι συμμετέχοντες πρέπει να ειδοποιούνται για την έναρξη του προγράμματος. Έχουν την ευκαιρία να συγκεντρώσουν πόντους και να λάβουν ανταμοιβές. Κατά μέσο όρο, κάθε συμμετέχων ενθαρρύνεται να στέλνει μία επιστολή κάθε τέσσερις μήνες. Υποστήριξη πληροφοριώνπραγματοποιείται μέσω ηλεκτρονικής εξατομικευμένης αλληλογραφίας.

Κατά την ανάλυση της αποτελεσματικότητάς του, θα ληφθούν υπόψη τα ακόλουθα δεδομένα:

1. Δαπάνες συμμετεχόντων στο πρόγραμμα για ταξιδιωτικές υπηρεσίες.

2. Το επίπεδο μείωσης της απόρριψης πελατών.

3. Κερδοφορία.

Το πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών προς το TC "Planeta" περιλαμβάνει τις ακόλουθες δραστηριότητες:

Στάδιο 1. Προσδιορισμός του βαθμού ικανοποίησης των πελατών από το έργο του πρακτορείου.

1.1. Επίδειξη στον πελάτη φροντίδας για το άτομό του.

Εκτέλεση:

Όταν πουλάτε μια περιοδεία, είναι ιδιαίτερα σημαντικό Ανατροφοδότηση, ο διευθυντής πρέπει να επικοινωνήσει με τον πελάτη κατά την επιστροφή του για να μάθει πώς ξεκουράστηκε. Αυτό θα δείξει στον πελάτη ότι ενδιαφέρεται για αυτόν και θα συμβάλει σε μια θετική απόφαση για αυτό το ταξιδιωτικό γραφείο στο επόμενο ταξίδι.

Ενημερώστε τον πελάτη ότι χρησιμοποιούν οι τακτικοί πελάτες ευέλικτο σύστημαεκπτώσεις. Οι διευθυντές είναι πάντα έτοιμοι να βγουν έξω την ημέρα τους για να δουλέψουν μαζί τους. Οι πιστοί πελάτες μπορούν να κάνουν κράτηση για μια περιήγηση μόνο από το σπίτι επικοινωνώντας με τον διαχειριστή και επίσης ανταμείβονται με εκπτωτικές κάρτες.

1.2. Αντιμετώπιση παραπόνων πελατών.

Εκτέλεση:

Τα παράπονα πελατών μπορεί να σχετίζονται με την ποιότητα της υπηρεσίας, τη συμπεριφορά του προσωπικού του ταξιδιωτικού γραφείου, την μη έγκαιρη εκπλήρωση της παραγγελίας, την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας. Η σωστή οργάνωση της εργασίας με παράπονα πελατών σας επιτρέπει να αυξήσετε την αφοσίωσή τους στο ταξιδιωτικό γραφείο και, ως εκ τούτου, το εισόδημα. Η εισροή νέων πελατών εξαρτάται από την ικανοποίηση των πελατών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθώς πολλοί πελάτες έρχονται με τις συστάσεις των υπαρχόντων. Nechaev, A. Πώς να απαντήσετε σε παράπονα πελατών / A. Nechaev // Γενικός Διευθυντής. Λειτουργία πρόσβασης:

Πώς να χειριστείτε τα παράπονα πελατών:

1) Διόρθωση παραπόνων (για παράδειγμα, σε ειδικά διαμορφωμένο περιοδικό). Είναι απαραίτητο να διορθωθούν παράπονα για να βρεθούν στη συνέχεια τρόποι επίλυσης ορισμένων προβλημάτων και εξάλειψης των ελλείψεων στην εργασία.

2) Η ταχύτερη δυνατή απόκριση. Είναι επιθυμητό να δοθεί απάντηση στον πελάτη όσο το δυνατόν γρηγορότερα, εάν είναι δυνατόν - την ημέρα παραλαβής της αξίωσης. Μόνο έτσι θα νιώσει τη φροντίδα της παρέας για τον εαυτό του. Εάν εντοπιστεί το σφάλμα των εργαζομένων, ο πελάτης πρέπει να ζητήσει συγγνώμη και να εξαλείψει όλες τις ελλείψεις.

3) Καθιέρωση ανατροφοδότησης.

Είναι απαραίτητο να διδάξουμε τους εργαζόμενους να ακούν τους πελάτες, να απαντούν στις ερωτήσεις τους και να λύνουν τα προβλήματά τους.

Το προσωπικό πρέπει να κατανοήσει ότι τα παράπονα είναι φυσιολογικά στον ταξιδιωτικό κλάδο και αποτελούν πολύτιμη πηγή πληροφοριών και όχι απόδειξη ανικανότητας. Δουλεύοντας με τον πελάτη, το ταξιδιωτικό γραφείο του λύνει τα προβλήματά του και αν αισθάνεται ότι το ταξιδιωτικό γραφείο δεν είναι αδιάφορο για τα προβλήματά του, θα έρθει περισσότερες από μία φορές.

4) Η εμφάνιση κατάστασης όπου η καταγγελία είναι αβάσιμη.

Εάν το ταξιδιωτικό γραφείο δεν ευθύνεται για αυτό που συνέβη, είναι απαραίτητο να εξηγήσετε στον πελάτη ότι όλες οι υποχρεώσεις που έχει αναλάβει το ταξιδιωτικό γραφείο έχουν εκπληρωθεί. Ωστόσο, είναι επιθυμητό να προσφέρουμε μια διέξοδο από την τρέχουσα κατάσταση με λιγότερες απώλειες για τον πελάτη και την εταιρεία. Ο πελάτης δεν πρέπει να είναι μόνος του με το πρόβλημα.

Η πρακτική δείχνει ότι κατά την επίλυση διαφορών σχετικά με την υλική αποζημίωση για ζημιά που προκλήθηκε σε έναν τουρίστα, στις περισσότερες περιπτώσεις είναι πιο κερδοφόρο για ένα ταξιδιωτικό γραφείο να πάει μαζί του στον κόσμο παρά να μεταφέρει τη διαφορά στα δικαστήρια. Οι δικαστικές διαφορές συνήθως τελειώνουν για το ταξιδιωτικό γραφείο με μεγάλη απώλεια χρόνου και εργασίας, καθώς και σημαντικό οικονομικό κόστος. Ismaev, D.K. Η κύρια δραστηριότητα μιας τουριστικής εταιρείας (στο παράδειγμα Ρωσικός τουρισμός) / Δ.Κ. Ο Ισμάεφ. - M.: LLC "Knigodel", 2005. - Σελ.146.

Στάδιο 2. Προσδιορισμός του πελάτη στον αριθμό των πιθανών τακτικών και πιστών πελατών.

2.1. Ανάπτυξη προγράμματος κινήτρων.

Η ανάπτυξη αυτού του προγράμματος θα πρέπει να πραγματοποιηθεί από τον επικεφαλής του ταξιδιωτικού γραφείου και τον λογιστή, για τον προσδιορισμό του επιπέδου κερδοφορίας των εκδηλώσεων.

Ο καταναλωτής, γίνοντας μέλος του προγράμματος παροχής κινήτρων πελατών, παρασύρεται στο σύστημα συγκέντρωσης πόντων επιβράβευσης (πόντους, μπόνους). Με κάθε αγορά μιας ταξιδιωτικής υπηρεσίας, ο καταναλωτής λαμβάνει συγκεκριμένο αριθμό πόντων, που εξαρτάται από το κόστος της υπηρεσίας. Ο καταναλωτής δεν λαμβάνει δώρο «επί τόπου» (ένα ταξίδι, για παράδειγμα, για δύο στην Τουρκία ή την Αίγυπτο, μπορεί να λειτουργήσει ως δώρο). Για να λάβει ένα δώρο, ο πελάτης πρέπει να κάνει αρκετές αγορές και να συγκεντρώσει απαιτούμενο ποσόμπόνους.

Όσο περισσότεροι πόντους ανταμοιβής στον λογαριασμό του καταναλωτή, τόσο καλύτερο είναι το δώρο που θα λάβει. Ως αποτέλεσμα, ο καταναλωτής έχει την αίσθηση ότι όσο περισσότερα ξοδεύει, τόσο περισσότερα παίρνει (κερδίζει).

Η διοίκηση του ταξιδιωτικού γραφείου έχει την ευκαιρία να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία επικοινωνίας που αφήνει ο καταναλωτής για να επιστήσει την προσοχή στον εαυτό του και στους δικούς του ειδικές προσφορές(να τους στείλετε νέα, να μιλήσετε για προσφορές, να συγχαρείτε τον καταναλωτή για τα γενέθλιά του κ.λπ.). Επιπλέον, το ταξιδιωτικό γραφείο που συμμετέχει στο πρόγραμμα κινήτρων πελατών έχει τη δυνατότητα να σπουδάσει συμπεριφορά καταναλωτήτους πελάτες τους χωρίς να καταφεύγουν σε έρευνες υψηλού κόστους.

Ένας καταναλωτής που συμμετέχει σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών αφήνει ένα όμορφο λεπτομερείς πληροφορίες- ηλικία, φύλο, κοινωνική θέση, κατά προσέγγιση οικονομική κατάσταση και άλλα στοιχεία. Δεδομένου ότι κάθε αγορά του καταναλωτή καταγράφεται, ο διαχειριστής έχει την ευκαιρία να συλλέξει πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις των καταναλωτών, λαμβάνοντας αρκετά πλήρης εικόνασχετικά με τους αγοραστές.

Στάδιο 3. Ανάλυση της αποτελεσματικότητας του προγράμματος και της εφαρμογής του.

Σε αυτό το στάδιο, συνιστάται στη διοίκηση του ταξιδιωτικού γραφείου να βεβαιωθεί ότι η εφαρμογή αυτού του προγράμματος δεν θα προκαλέσει σημαντικές οικονομικές και άλλες ζημίες στην εταιρεία, προκειμένου να αποφευχθεί το τελευταίο, είναι απαραίτητο να καθοριστεί εκ των προτέρων το ποσό εκπτώσεις, το κόστος της αμοιβής κ.λπ.

Έτσι, μπορεί να σημειωθεί ότι οι προτεινόμενες δραστηριότητες θα συμβάλουν στην αύξηση του βαθμού αφοσίωσης των πελατών στο TC "Planeta".

Είναι δύσκολο να γράψεις ένα φωτεινό, αξέχαστο βιβλίο. Κάποιοι συγγραφείς όμως ξέρουν πώς να κερδίσουν την προσοχή ενός εντυπωσιακού αναγνωστικού κοινού με τα έργα τους. Ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας τους; Ας προσπαθήσουμε να μάθουμε σε αυτό το άρθρο πώς επιτυγχάνουν την καθολική αναγνώριση.

καθομιλουμένη

Λεξιλόγιο της καθομιλουμένης - λέξεις με πρόχειρο, υφολογικά μειωμένο, ακόμη και χυδαίο χροιά, που βρίσκονται εκτός των ορίων της λογοτεχνικής συλλαβής. Δεν είναι τυπικά για υποδειγματικά, στυλ βιβλίουαλλά γνώριμο διαφορετικές ομάδεςκοινωνία και αποτελούν πολιτιστικό και κοινωνικό χαρακτηριστικό εκείνων των ανθρώπων που δεν γνωρίζουν γραπτή γλώσσα. Τέτοιες λέξεις χρησιμοποιούνται σε ορισμένους τύπους συνομιλίας: σε αστεία ή οικεία ομιλία, σε λεκτικές αψιμαχίες και παρόμοια.

Γενικά, η δημοτική γλώσσα ονομάζεται μη λογοτεχνικό λεξιλόγιο, που χρησιμοποιείται στις συνομιλίες των ανθρώπων. Ωστόσο, δεν μπορεί να είναι αγενής και να έχει μια ιδιαίτερη έκφραση. Περιλαμβάνει, για παράδειγμα, τέτοιες λέξεις: «μέσα», «άφθονο», «δωρεάν», «δικό τους», «την άλλη μέρα», «προς το παρόν», «δύσκολα», «χύμα», « κουράζομαι», «σκουπίδια», «θολώνει», «σκληρός εργάτης», «αγώνας», «ψυχερός».

Υπάρχουν αμέτρητα σημάδια στα λεξικά που υποδεικνύουν μειωμένο στυλ λέξεων και τη σημασία τους, δίνοντάς τους μια αρνητική βαθμολογία. Το λεξιλόγιο της καθομιλουμένης τις περισσότερες φορές περιέχει έναν αξιολογικό-εκφραστικό τόνο.

Μπορείτε επίσης να βρείτε γενικά αποδεκτά ρητά σε αυτό, που διαφέρουν μόνο ως προς τον τονισμό και τη φωνητική τους («snuffbox» αντί για «snuffbox», «σοβαρό» αντί για «σοβαρό»).

Λόγοι χρήσης

Ομιλητικό λεξιλόγιο σε ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙδιάλεκτος χρησιμοποιείται από διαφορετικούς λόγους: η άμεση σχέση του συγγραφέα με τα περιγραφόμενα, πραγματιστικά κίνητρα (δημοσιογραφικές φράσεις), εκφραστικά θέματα και συγκλονιστικά (λέξεις καθομιλουμένη), χαρακτηρολογικά κίνητρα (καλλιτεχνικές φράσεις). Σε επίσημες επιχειρηματικές και επιστημονικές συνομιλίες, το λεξιλόγιο της καθομιλουμένης γίνεται αντιληπτό ως ένα διαφορετικό στοιχείο στυλ.

Ανώμαλο στυλ

Το τραχύ λεξιλόγιο της καθομιλουμένης έχει έναν εξασθενημένο, εκφραστικό αγενή χρωματισμό. Αποτελείται, για παράδειγμα, από τέτοιες λέξεις: "riff-raff", "dylda", "ηλίθιο", "κούπα", "pot-bellied", "trapach", "musle", "κούπα", "bast shoe" , “σκύλα”, “ pierce”, “slam”, “bastard”, “hamlo”. Σε αυτήν ανήκουν ακραίοι χυδαιότητες, δηλαδή (άσεμνες καταχρήσεις). Σε αυτό το στυλ, μπορείτε να βρείτε λέξεις με εξαιρετικές καθομιλουμένες σημασίες (τις περισσότερες φορές μεταμορφικές) - "σφύριγμα" ("κλέβω"), "κόβει" ("μιλάει έξυπνα"), "ρολό" ("γράφω"), "ύφανση" ( "μιλάμε ανοησίες"), "καπέλο" ("θολώματα"), "βινεγκρέτ" ("μπέρδεμα").

Καθημερινό στυλ

Είναι μια από τις βασικές κατηγορίες του λεξιλογίου της γλώσσας του συγγραφέα μαζί με το ουδέτερο και το είδος του βιβλίου. Σχηματίζει λέξεις γνωστές κυρίως σε διαλογικές φράσεις. Αυτό το στυλ εστιάζει σε ανεπίσημες συνομιλίες σε μια ατμόσφαιρα διαπροσωπική επικοινωνία(χαλάρωση επικοινωνίας και έκφραση στάσεων, σκέψεων, συναισθημάτων προς το θέμα της συνομιλίας), καθώς και ενοτήτων άλλων βαθμίδων της γλώσσας, που δρουν κυρίως σε καθομιλουμένες φράσεις. Ως εκ τούτου, οι καθημερινές εκφράσεις χαρακτηρίζονται από έναν εκφραστικό συγκρατημένο χρωματισμό.

Το είδος της καθομιλουμένης χωρίζεται σε δύο βασικά στρώματα διαφορετικής χωρητικότητας: γραπτή δημοτική γλώσσα και λεξιλόγιο της καθημερινής ζωής.

Λεξιλόγιο

Τι είναι η καθομιλουμένη και η καθομιλουμένη; Το καθημερινό λεξιλόγιο αποτελείται από λέξεις χαρακτηριστικές του στοματικά είδηεπικοινωνιακή πρακτική. Συνομιλητικές φράσειςετερογενής. Βρίσκονται κάτω από ουδέτερες ρήσεις, αλλά ανάλογα με το βαθμό της λογοτεχνίας λεξιλόγιοχωρισμένο στα δύο σημαντικές ομάδες: λεξικά καθομιλουμένης και καθομιλουμένης.

Το Everyday περιλαμβάνει όρους που δίνουν στη συνομιλία μια νότα ανεπαρκείας, αμεσότητας (αλλά όχι αγενείς λέξεις της καθομιλουμένης). Από την άποψη της ιδιότητας των τμημάτων του λόγου, το λεξιλόγιο διαλόγου, όπως και το ουδέτερο, είναι ποικίλο.

Περιλαμβάνει:

• ουσιαστικά: "πνευματώδης", "μεγάλος άνδρας", "ανοησία";
• επίθετα: "χαλαρό", "ατάραχος"?
• επιρρήματα: "με τον δικό μου τρόπο", "τυχαία"?
• επιφωνήματα: «ω», «μπάι», «λγα».

Το καθημερινό λεξικό, παρά τη βαρετή του, δεν ξεφεύγει από τα όρια της λογοτεχνικής ρωσικής γλώσσας.

Το λεξιλόγιο της καθομιλουμένης είναι χαμηλότερο σε ύφος από το καθημερινό, επομένως τοποθετείται έξω από τον τυποποιημένο λόγο του Ρώσου συγγραφέα. Χωρίζεται σε τρεις κατηγορίες:

1. γραμματικά εμφανίζεται με επίθετα («μεθυσμένος», «με κοιλιά»), ρήματα («κοιμάμαι», «μυρίζω»), ουσιαστικά («δύλντα», «ηλίθιο»), επιρρήματα («κακή», «ανόητα» ). Αυτές οι λέξεις ακούγονται πιο συχνά στις συνομιλίες ατόμων με κακή εκπαίδευση, καθορίζοντας το πολιτισμικό τους επίπεδο. Μερικές φορές βρίσκονται σε συζητήσεις ευφυών ανθρώπων. Η εκφραστικότητα αυτών των λέξεων, η σημασιολογική και συναισθηματική τους ικανότητα μερικές φορές καθιστούν δυνατή την εκφραστική και σύντομη εμφάνιση της στάσης (συχνά αρνητική) σε οποιοδήποτε αντικείμενο, φαινόμενο ή άτομο.
2. Το χονδρικά λεξικό της καθομιλουμένης διαφέρει από το πρόχειρο-εκφραστικό υψηλό επίπεδοκομπάζω. Αυτές είναι, για παράδειγμα, τέτοιες λέξεις: "khailo", "κούπα", "murlo", "γογγύλι", "grunted", "rylnik". Αυτά τα ρητά είναι εύγλωττα, είναι σε θέση να μεταφέρουν την αρνητική στάση του ομιλητή σε οποιαδήποτε επεισόδια. Λόγω υπερβολικής αγριότητας είναι απαράδεκτο στις κουβέντες των καλλιεργημένων ανθρώπων.
3. Σωστά καθομιλουμένη λεξικό. Περιλαμβάνει έναν μικρό αριθμό λέξεων που δεν είναι λογοτεχνικές, όχι επειδή είναι αδέξιες (δεν είναι αγενείς εκφραστικός χρωματισμόςκαι νόημα) ή έχουν χαρακτήρα βρισιάς (δεν έχουν καταχρηστική σημασιολογία), αλλά επειδή δεν τους συνιστούμε να χρησιμοποιούν μορφωμένους ανθρώπουςσε συζητήσεις. Αυτές είναι λέξεις όπως "πριν από το χρόνο", "σήμερα", "tyaty", "πιθανώς", "ωοτοκία". Αυτός ο τύποςτο λεξιλόγιο λέγεται και κοινό και διαφέρει από τη διάλεκτο μόνο στο ότι χρησιμοποιείται τόσο στην πόλη όσο και στην ύπαιθρο.

Συνώνυμα

Τα συνώνυμα στο λεξιλόγιο της καθομιλουμένης και στο λογοτεχνικό λεξιλόγιο πολύ συχνά διαφέρουν ταυτόχρονα ως προς τον βαθμό εκφραστικότητας και εκφραστικότητας:

• κεφάλι - καλγκάν, κεφάλι?
• πρόσωπο - εικόνα, ρύγχος;
• πόδια - βρώμη.

Συχνά στις συνομιλίες δεν υπάρχουν μόνο συνώνυμα ως τέτοια, αλλά καθομιλουμένες παραλλαγές λογοτεχνικών λέξεων, συμπεριλαμβανομένων των γραμματικών:

• σε αυτήν - σε αυτήν?
• για πάντα;
• έφαγε - έφαγε?
• δικό τους - δικό τους?
• από εκεί - από εκεί, από εκεί.
• αντίο - αντίο.

Δημιουργικότητα M. Zoshchenko

Πολλοί πιστεύουν ότι το μέσο είναι το λεξιλόγιο της καθομιλουμένης. Πράγματι, στα χέρια ενός ικανού συγγραφέα, οι μη λογοτεχνικές λέξεις μπορούν να χρησιμεύσουν όχι μόνο ως μέσο ψυχολογική περιγραφήήρωες, αλλά και να δημιουργήσουν ένα στυλιστικά αναγνωρίσιμο συγκεκριμένο περιβάλλον. Αυτό είναι προκαθορισμένο δημιουργική εργασία M. Zoshchenko, ο οποίος παρωδούσε επιδέξια τη μικροαστική ψυχολογία και τον τρόπο ζωής, «εντρυπώντας» άβολες κοινές εκφράσεις στις συνομιλίες των ηρώων.

Πώς μοιάζει το λεξιλόγιο της καθομιλουμένης στα βιβλία του; Ο M. Zoshchenko είναι εντυπωσιακοί. Αυτός ο ταλαντούχος συγγραφέας έγραψε τα εξής:

"Λέω:

Δεν είναι καιρός να πάμε θέατρο; Κάλεσαν ίσως.

Και λέει:

Και η τρίτη τούρτα παίρνει.

Λέω:

Με άδειο στομάχι - δεν είναι πολύ; Μπορεί να κάνει εμετό.

Όχι, λέει, το έχουμε συνηθίσει.

Και πάρε το τέταρτο.

Εδώ χτύπησε το αίμα στο κεφάλι μου.

Ξάπλωσε, - λέω, - πίσω!

Και τρόμαξε. Άνοιξε το στόμα της και ένα δόντι έλαμψε στο στόμα της.

Και ήταν σαν να είχαν πέσει τα ηνία κάτω από την ουρά μου. Τέλος πάντων, νομίζω, τώρα μην περπατάς μαζί της.

Ξάπλωσε, -λέω,- στο διάολο! (Ιστορία «Αριστοκράτης»).

Σε αυτό το έργο, το κωμικό αποτέλεσμα επιτυγχάνεται όχι μόνο λόγω των πολλών απλών λαϊκές εκφράσειςκαι φόρμες, αλλά και λόγω του γεγονότος ότι αυτές οι δηλώσεις ξεχωρίζουν με φόντο «εξαιρετικά» λογοτεχνικά κλισέ: «φαγωμένα κέικ» κ.ο.κ. Ως αποτέλεσμα, δημιουργείται ένα ψυχολογικό πορτρέτο ενός κακομαθημένου ανθρώπου. στενόμυαλος άνθρωποςπροσπαθώντας να φανεί έξυπνος. Είναι αυτός που είναι ο κλασικός ήρωας του Zoshchenko.

Διαλεκτικό λεξιλόγιο

Και τι είναι διαλεκτικό-καθομιλουμένο λεξιλόγιο; Όταν μελετούν την αστική δημοτική γλώσσα, πολλοί άνθρωποι θέτουν μια επίκαιρη ερώτηση σχετικά με την τοπική της γεύση που σχετίζεται με την επίδραση των διαλέκτων: η έμφαση σε περιορισμένες παραμέτρους σύμφωνα με τα δεδομένα μιας συγκεκριμένης μητρόπολης καθιστά δυνατή τη σύγκριση τους με υλικά από άλλες πόλεις, για παράδειγμα, Tambov, Omsk, Voronezh, Elista, Krasnoyarsk κ.λπ.

Η συμβατικότητα του ορίου μεταξύ του λεξιλογίου της καθομιλουμένης και της διαλέκτου εξηγείται πολύ συχνά από τις ιστορικές συνδέσεις της λαϊκής διαλέκτου με την ορολογία, γενετικούς λόγους, που ενίοτε δεν αναλύονται αρκετά θεμιτά ως η βασική πηγή διαφώτισης για αυτό το φτωχό στρώμα της λαϊκής γλώσσας.

Μαεστρία του A. I. Solzhenitsyn

Συμφωνώ, μερικές φορές η χρήση του λεξιλογίου της καθομιλουμένης δίνει στο έργο μια συγκεκριμένη μοναδικότητα. Η γλωσσική και υφολογική ικανότητα του A. I. Solzhenitsyn, που χαρακτηρίζεται από εξαιρετική πρωτοτυπία, προσελκύει πολλούς γλωσσολόγους. Και η παράδοξη αρνητική στάση ορισμένων αναγνωστών προς αυτόν υποχρεώνει να μελετήσει τη γλώσσα και το ύφος των έργων αυτού του συγγραφέα. Για παράδειγμα, η ιστορία του «Μια μέρα στη ζωή του Ιβάν Ντενίσοβιτς» δείχνει την εσωτερική ενότητα και το συνεπές, ακριβές κίνητρο της εικονιστικής και λεκτικής σύνθεσής του, στην οποία, όπως είπε ο Λέων Τολστόι, εμφανίζεται «μια μοναδική σειρά από τις μόνες δυνατές λέξεις». , που είναι σημάδι αληθινής καλλιτεχνίας.

Σημαντική απόχρωση

Το λεξιλόγιο της διαλέκτου είναι πολύ σημαντικό για τον Σολζενίτσιν. Έχοντας «εμπιστευτεί» τη λειτουργία του συγγραφέα στον αγρότη, καθιστώντας τον κύριο χαρακτήρα της ιστορίας του, ο συγγραφέας κατάφερε να δημιουργήσει μια εξαιρετικά αντισυμβατική και εκφραστική διαλεκτική εκτίμηση των εκφράσεών του, η οποία απέκλειε καθοριστικά για όλη την τρέχουσα γραφή την αποτελεσματικότητα της επιστροφής στην αιφνιδιασμένο απόθεμα «λαϊκών» σημείων ομιλίας που περιφέρονται από βιβλίο σε βιβλίο (όπως «νάντις», «απόστολος», «αγάπη μου», «κοίτα-στραβος» και άλλα παρόμοια).

Ως επί το πλείστον, αυτή η περιγραφή της διαλέκτου δεν αναπτύσσεται ούτε χάρη στο λεξιλόγιο ("haydak", "ice", "halabuda", "gunyavy"), αλλά λόγω σχηματισμού λέξεων: "δεν θα", "nedotyka" ”, “καταφύγιο”, “ικανοποιημένος” , “γρήγορα”. Αυτή η μέθοδος προσθήκης διαλεκτισμών στη σφαίρα της τέχνης του λόγου, κατά κανόνα, προκαλεί μια επιδοκιμαστική αξιολόγηση από τους κριτικούς, αφού αναβιώνει τις γνώριμες συνειρμικές συνδέσεις της εικόνας και της λέξης.

Λαϊκός λόγος

Πώς χρησιμοποιείται το λεξιλόγιο της καθομιλουμένης στην ομιλία; Στις συνομιλίες της σύγχρονης αγροτιάς, το διαλεκτικό και το κοινό λαϊκό λεξιλόγιο είναι πρακτικά αχώριστα μεταξύ τους. Και να κάνουμε τέτοιες, ας πούμε, λέξεις όπως «σκατώδης», «αυτοτέρψη», «πνευματικός», «πιάσιμο» επιστρέφουν σε κάποια συγκεκριμένη διάλεκτο και γίνονται αντιληπτές ακριβώς γι' αυτόν τον λόγο ή χρησιμοποιούνται στη γενική τους μη- λογοτεχνικές ιδιότητες - για αξιολόγηση ομιλίαςΟ Ιβάν Ντενίσοβιτς δεν έχει σημασία. Είναι σημαντικό ότι με τη βοήθεια τόσο του πρώτου όσο και του δεύτερου, η συνομιλία του ήρωα λαμβάνει τον απαραίτητο υφολογικό και συναισθηματικό χρωματισμό.

Ακούμε γενναιόδωρο χιούμορ, ζωηρό, απαλλαγμένο από εύκολα δανεικά πρόσφατους χρόνουςσε διάφορα αμφιλεγόμενα πεδία του τυπικού, οξυδερκούς λαϊκού λόγου. Ο Σολζενίτσιν τη γνωρίζει πολύ καλά και παίρνει με ευαισθησία νέες ασήμαντες αποχρώσεις μέσα της.

Πώς αλλιώς χαρακτηρίζεται το λεξιλόγιο της καθομιλουμένης; Τα παραδείγματα της εφαρμογής του είναι άπειρα. Είναι ενδιαφέρον ότι ο Σούχοφ χρησιμοποίησε το ρήμα "ασφάλιση" σε μία από τις φρέσκες έννοιες "αθλητισμού και παραγωγής" - για να εξασφαλίσει την αξιοπιστία της δράσης, να προστατεύσει: "Ο Σούχοφ ... με το ένα χέρι με ευγνωμοσύνη, πήρε βιαστικά ένα μισό- καπνιστής, και με το δεύτερο από κάτω ασφάλισε, για να μην το πέσει».

Ή η συμβατική χρήση μιας από τις σημασίες του ρήματος «συνιστώ», που θα μπορούσε να εμφανιστεί σε λαϊκά ρητά μόνο προς το παρόν: «Κάποιος έφερε στένσιλ από τον πόλεμο, και από τότε συνεχίζεται, και όλο και περισσότερες τέτοιες βαφές συλλέγονται: πουθενά δεν συντίθενται, πουθενά δεν λειτουργεί…».

Γνώση λαϊκών εκφράσεων δόθηκε στον Σολζενίτσιν και ένα βαρύ εμπειρία ζωής, και φυσικά, ενεργό ενδιαφέρον master, που τον ώθησε όχι μόνο να εξετάσει, αλλά και να μελετήσει ειδικά τη ρωσική γλώσσα.

Η έννοια του χαμηλού στυλ και του μειωμένου λεξιλογίου. Το λεξιλόγιο της καθομιλουμένης και οι ποικιλίες του. Ευρύχωρο λεξιλόγιο. Χυδαιότητες. Προσβλητικές λέξεις.

Έτσι, όπως ήδη αναφέρθηκε, το στυλιστικά έγχρωμο λεξιλόγιο χωρίζεται σε υψηλό (το οποίο έχουμε ήδη εξετάσει) και μειωμένο. Οι λέξεις με μειωμένο υφολογικό χρωματισμό είναι κατά κύριο λόγο λεξιλόγιο της καθομιλουμένης. Αυτό είναι λεξιλόγιο που χρησιμοποιείται σε μια ατμόσφαιρα χαλαρής συνομιλίας, που δεν περιορίζεται από οποιεσδήποτε συνθήκες και συμβάσεις. Αυτό το λεξιλόγιο είναι συχνά εκφραστικό, εκφραστικό, συναισθηματικό.

Στο μειωμένο λεξιλόγιο, συνήθως διακρίνονται δύο επίπεδα: το καθομιλουμένο και το καθομιλουμένο λεξιλόγιο.

Προς την λεξιλόγιο της καθομιλουμένης περιλαμβάνει λέξεις που, ενώ δίνουν ευκολία στην ομιλία, στερούνται αγένειας ταυτόχρονα. Για παράδειγμα, με την ετικέτα " ξεδιπλωθεί." Τα λεξικά αναφέρουν τις ακόλουθες λέξεις:

Apparatchik .Razg. Δημόσιος υπάλληλος.

αποτυχημένος .Razg. Χωρίς να καταφέρω τίποτα, μάταια.

γαλακτοπαραγωγός .Razg., παραμέληση.Αυτός που είναι πολύ νέος για να κρίνει κάτι.

παιδί .Razg., περιφρόνηση.Ένα άτομο, συνήθως νέο, ύποπτο ή επικίνδυνο για τους άλλους.

Γρατσούνισμα .Razg. Παιζω ενα μουσικο οργανο.

Βλέπουμε ότι συχνά η στιλιστική ταμπέλα «καθομιλουμένη». συνοδεύεται από κάποιο εκφραστικό-αξιολογικό σημάδι: " τζόκερ.», « περιφρονεί.», « αφρόντιστος." και τα λοιπά.

Πράγματι, πολλές λέξεις της καθομιλουμένης είναι χρωματισμένες συναισθηματικά και εκφραστικά. Η ίδια η παρουσία εκφραστικού χρωματισμού χρωματίζει επίσης το λεξιλόγιο στιλιστικά, καθιστώντας το μη ουδέτερο, επιπλέον, τις περισσότερες φορές προς την κατεύθυνση προς τα κάτω. Επομένως, ένα από τα σημάδια των λέξεων της καθομιλουμένης είναι ο συναισθηματικός τους χρωματισμός: παιχνιδιάρικο, στοργικό, ειρωνικό κ.λπ. ( γιαγιά, αγοράκι, σπίτι, καλύβα- χάδι, χαϊδεύω; ομοιοκαταληξίες- ειρωνεία? γραφή, domina- περιφρονητικός, περιφρονητικός).

Το λεξιλόγιο της καθομιλουμένης περιλαμβάνει επίσης λέξεις με μεταφορική προστακτική-χαρακτηριστική σημασία: καπέλο("χτυπών με τη πυγμή"), κοράκι("rotosey"), αρκούδα("αδέξιος άνθρωπος") ελέφαντας("βλάκας"), Αλεπού("πονηριά") λαγός("δειλός"), φωλιά, φωλιά,χοιροστάσιο(«κακή στέγαση»).

Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι όλες οι προφορικές λέξεις είναι συναισθηματικά χρωματισμένες - οι περισσότερες από αυτές δεν έχουν συναισθηματικό χρώμα ( κλητήρα, σόδα, πήγαινε σπίτι, πατάτες). Ένα σημάδι τέτοιων καθομιλουμένων λέξεων είναι συχνά στοιχεία δημιουργίας λέξεων (για παράδειγμα, επιθήματα) χαρακτηριστικά της καθομιλουμένης: -sh- ( κομμωτής, γραμματέας, γιατρός) -προς την- ( αναγνωστήριο, αποδυτήρια, "Λογοτεχνία") -onk-/-enk- ( μικρά μάτια, χεράκια, λεφτά) και τα λοιπά.

Μερικές φορές το λεξιλόγιο της καθομιλουμένης χωρίζεται σε καθομιλουμένη-καθημερινή, καθομιλουμένη-λογοτεχνική και καθομιλουμένη-δημοτική (M.I. Fomina), ανάλογα με το βαθμό μείωσης, ωστόσο, τα κριτήρια για μια τέτοια διαίρεση δεν είναι απολύτως σαφή και σταθερά, επομένως, στα λεξικά, όλα σημειώνεται εξίσου το λεξιλόγιο της καθομιλουμένης. Δεν είναι πάντα δυνατό να γίνει διάκριση μεταξύ του λεξιλογίου της καθομιλουμένης και του ακόμη πιο μειωμένου - δημοτικού.

λεξιλόγιο της καθομιλουμένης , σε αντίθεση με την καθομιλουμένη, είτε έχει μια απόχρωση αγένειας ( άθλιος, κοιλιά, κλέβω, τρώω, κοιμάμαι, επιδεικνύομαι, zenki, φωλιά), ή μη κανονικότητα ( φαίνεται, αντ' αυτού, να συγχωρείς, τις προάλλες, μόλις τώρα, κατά το ήμισυ, χωρίς αποτυχία). Οι λεξιλογικές δημοτικές του τελευταίου τύπου, ως παραβιάζοντας τον κανόνα της λογοτεχνικής γλώσσας, συνήθως βγαίνουν από τη λογοτεχνική γλώσσα και θεωρούνται ως ανεξάρτητη κοινωνική υπογλώσσα - αστική δημοτική, όπως ήδη αναφέρθηκε). Το καθομιλουμένο λεξιλόγιο του πρώτου τύπου (λέγεται χονδρικά καθομιλουμένη, καθομιλουμένη ή λογοτεχνική καθομιλουμένη) δεν μπορεί να αφαιρεθεί από τη λογοτεχνική γλώσσα, γιατί. η γλώσσα θα χάσει τότε ένα από τα εκφραστικά της μέσα - τέτοιες λέξεις της καθομιλουμένης είναι έντονα εκφραστικές και σημασιολογικά χωρητικότητας (ονομάζουν εν συντομία ολόκληρη την αναλυόμενη έννοια, η οποία, χρησιμοποιώντας λέξεις διαστυλ, θα έπρεπε να εκφραστεί με έναν αριθμό λέξεων ή προτάσεων). Ας δούμε πώς ο Α.Π. Evgeniev («Λεξικό συνωνύμων», πρόλογος) η παρουσία εκφραστικού χρωματισμού σε καθομιλουμένα συνώνυμα: «Αν η λέξη μάτιαονομάζει μόνο το όργανο της όρασης και μετά τη λέξη peepersχρησιμεύει ως έκφραση περιφρόνησης. Λέξη μπουρκάλι, εκτός από μια έκφραση περιφρόνησης, περιέχει ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό: αυτά είναι διογκωμένα, ανέκφραστα μάτια.

Το ζήτημα της δημοτικής γλώσσας λύνεται έτσι στη γλωσσολογία διφορούμενα. Καταρχάς, το ερώτημα είναι αν η δημοτική γλώσσα περιλαμβάνεται ή όχι στη λογοτεχνική γλώσσα (ακόμα και στο πιο μειωμένο υφολογικό στρώμα του λεξιλογίου). Σύμφωνα με μια άποψη, η δημοτική γλώσσα (και οι δύο) είναι εκτός της λογοτεχνικής γλώσσας (D.N. Ushakov, A. Kalinin) και είναι μεταξύ λογοτεχνική γλώσσα(καθομιλουμένη) και διάλεκτοι· Σύμφωνα με μια άλλη άποψη, και οι δύο δημοτικές γλώσσες αποτελούν μέρος της λογοτεχνικής γλώσσας ως η χαμηλότερη στυλιστική ποικιλία λεξιλογίου (I.S. Ilyinskaya). σύμφωνα με την τρίτη άποψη (Yu.S. Sorokin, A.N. Gvozdev), η πρώτη δημοτική γλώσσα, καθώς δεν παραβιάζει τον κανόνα, εισέρχεται στη λογοτεχνική γλώσσα ως ένα υφολογικά μειωμένο στρώμα λεξιλογίου και η δεύτερη δημοτική παραμένει εκτός της λογοτεχνικής γλώσσας ως μη κανονιστικό. Yu.S. Ο Sorokin αποκαλεί μόνο την πρώτη δημοτική γλώσσα και τη δεύτερη - αστική κοινή.Οι διαφωνίες για το αν η καθομιλουμένη περιλαμβάνεται ή όχι στη λογοτεχνική γλώσσα σταμάτησαν μετά τη δημοσίευση το 1973 ενός άρθρου του F.P. Filin "Σχετικά με τη δομή της ρωσικής λογοτεχνικής γλώσσας". Σε αυτό (και σε επόμενες εργασίες) ο F.P. Ο Φιλίν έδειξε ότι δεν υπάρχει ένα, αλλά δύο χώρους.

Το πρώτο είναι τα γλωσσικά μέσα που χρησιμοποιούν όλοι οι μορφωμένοι άνθρωποι για μια αδρή, μειωμένη εικόνα του θέματος της σκέψης ( επιδεικνύω, αγκάλιασμα, σκιφ). Τέτοια δημοτική είναι ένα υφολογικό μέσο της λογοτεχνικής γλώσσας, δηλ. εισέρχεται στη λογοτεχνική γλώσσα ως ένα υφολογικά μειωμένο στρώμα λεξιλογίου.

Η δεύτερη δημοτική γλώσσα είναι μη λογοτεχνική. Αυτός είναι ο λόγος ανθρώπων (κυρίως κατοίκων των πόλεων) που δεν είναι καλά μορφωμένοι, που δεν έχουν κατακτήσει αρκετά τη λογοτεχνική γλώσσα. Αυτά περιλαμβάνουν γλωσσικά φαινόμεναόλα τα επίπεδα (φωνητικό, λεξιλογικό, γραμματικό: επιλογή, ποιος είναι ακραίος, ξαπλώνει, πληρώστε το κόμιστρο), το οποίο ένας μορφωμένος σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει, εκτός και αν εσκεμμένα, μιμείται τον λόγο αγράμματων, για σκοπούς γλωσσικού παιχνιδιού. Σε αντίθεση με την πρώτη δημοτική γλώσσα, της οποίας η χρήση είναι συνειδητή, η δεύτερη δημοτική χρησιμοποιείται ασυνείδητα, ως ο μόνος τρόπος έκφρασης σκέψεων, που είναι στη διάθεση ενός αγράμματου που δεν έχει ιδέα για την κουλτούρα του λόγου.

Έτσι, η δημοτική-1 (καθομιλουμένη, λογοτεχνική δημοτική) πρέπει να διακρίνεται από τη δημοτική-2 (αστική δημοτική, μη λογοτεχνική δημοτική), την οποία εξετάσαμε όταν μιλήσαμε για την κοινωνική διαφοροποίηση του λεξιλογίου.

Δυστυχώς, στα επεξηγηματικά λεξικά δεν διακρίνονται πάντα και οι δύο δημοτικές, αν και η δεύτερη δεν πρέπει να έχει καθόλου θέση σε αυτά. Για παράδειγμα, λέξεις όπως πλαστογραφώ,ως εκεί(μη λογοτεχνική δημοτική γλώσσα) σημειώνονται «απλό». μαζί με τις λέξεις dohlyak,horloder,zhivoglot(λογοτεχνική δημοτική γλώσσα). Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η δημοτική γλώσσα δεν έχει ακόμη μελετηθεί επαρκώς και δεν υπάρχουν σαφή κριτήρια για τη διάκριση όχι μόνο της λογοτεχνικής και της μη λογοτεχνικής δημοτικής, αλλά ακόμη και της δημοτικής και λεξιλόγιο της καθομιλουμένης. Στο ίδιο λεξικό λοιπόν εκεί γιατρέθεωρείται ως χυδαιότητα, και με αυτόν τον τρόπο, φύλακασαν λέξεις της καθομιλουμένης.

Το λεξιλόγιο της καθομιλουμένης, καθώς και η καθομιλουμένη, έχει επίσης μερικές φορές διακριτικά στοιχεία οικοδόμησης λέξεων: επιθήματα -yaga-, -uga-, -nya-, κ.λπ.: εκατό, bandyuga, πονηριά, φλυαρία, φλυαρίακαι τα λοιπά.

Μια καθομιλουμένη λέξη μπορεί να έχει μόνο μία από τις ακόλουθες έννοιες:

Κοράκι. 2.ΜΕΤΑΦΟΡΑ. Σχετικά με τους ανθρώπους που επιδιώκουν να εκμεταλλευτούν το smth., λεηλατώντας smth. ( απλός, περιφρόνηση.).

ρόπαλο 2.ΜΕΤΑΦΟΡΑ. Ωχ ηλίθιο ηλίθιος άνθρωπος (απλός, ορκίζομαι).

Όπως μπορείτε να δείτε, μερικές φορές σε λεξικά για τα απορρίμματα " απλός." πρόσθεσε, όπως στην περίπτωση του λεξιλογίου της καθομιλουμένης, εκφραστικά σημάδια: " αγενής.», « πίτουρο." και τα λοιπά. Για παράδειγμα:

προεξοχή (τραχύ, απλό)Διόγκωσε τα μάτια σου.

Τέτοιες απορρίψεις είναι συνήθως αγενές καθομιλουμένο και υβριστικό λεξιλόγιο ( χυδαιότητες), στέκεται στα όρια της λογοτεχνικής γλώσσας.

Η πρόσφατα παρατηρηθείσα υφολογική πτώση του λόγου, η χυδαιότητά του, ακόμη και η ελεύθερη χρήση άσεμνου ή υβριστικού λεξιλογίου (κατάρες, αισχρότητες) - αν και κατανοητό από κοινωνική άποψη, ως αντίδραση στις απαγορεύσεις και τα συνθήματα του παρελθόντος, αλλά τελικά , συνδέεται με έλλειψη πολιτισμού , με γνωστή απώλεια του καλλιτεχνικού και αισθητικού λόγου ιδεώδους. Ο κίνδυνος της χυδαιοποίησης και της φρασεολογίας του λόγου (και μάλιστα της μυθοπλασίας) είναι ότι επιτίθεται στην πνευματική τυποποίηση και φτώχεια, μιλά για ακούσια ψυχολογική υποταγή όσων μιλούν το κοσμοθεωρητικό «μάθημα», «πανκ», «κλέφτες νόμου». Επομένως, προσπαθεί να συμπεριλάβει κάποια βωμολοχία γενικά λεξικά(όπως έγινε στο τελευταίες εκδόσειςΤο "Λεξικό της ρωσικής γλώσσας" του Ozhegov-Shvedova) είναι αδικαιολόγητα - υπάρχουν ειδικά λεξικά για αυτό. L.I. Ο Σκβόρτσοφ, σε σχέση με μια τέτοια κατάσταση, θέτει το ζήτημα της «οικολογίας» της γλώσσας, δηλ. την καθαριότητα και τη διατήρησή του.

Έτσι, το στυλιστικά χρωματισμένο λεξιλόγιο υποδηλώνει, πρώτα απ 'όλα, τον περιορισμό της χρήσης του στο πλαίσιο ενός συγκεκριμένου λειτουργικού στυλ. Ωστόσο, όπως ήδη αναφέρθηκε, υπάρχει η άποψη ότι ο υφολογικός χρωματισμός μιας λέξης (καθώς και εκφραστικός) είναι ένα συστατικό της σημασιολογίας της λέξης, μια υφολογική χροιά και η ίδια η παρουσία αυτής της χροιάς σηματοδοτεί τη λέξη, την αναδεικνύει με φόντο το ουδέτερο λεξιλόγιο. Στην προκειμένη περίπτωση δεν γίνεται λόγος για λειτουργική-υφολογική διαστρωμάτωση του λεξιλογίου, αλλά για λεξιλόγιο με εκφραστικό-υφολογικό χρωματισμό (σε αντίθεση με ονομαστική, ουδέτερη). Ωστόσο, ταυτόχρονα, συναισθηματικά εκφραστικός χρωματισμός ( περιφρονώ, περιφρονώ, περιφρονώ, χαϊδεύω)δεν διακρίνεται πάντα από το στιλιστικό ( υψηλός, ποιητικός, καθομιλούμενος, απλός),κάτι που δεν είναι απόλυτα αληθές. Ο συναισθηματικός χρωματισμός - μια έκφραση της στάσης του ομιλητή στο αντικείμενο της ομιλίας (θετικό ή αρνητικό) - είναι ένα υποχρεωτικό συστατικό του νοήματος, το οποίο μπορεί να εκφραστεί όχι μόνο με σκουπίδια, αλλά και λεκτικά, σε έναν ορισμό λεξικού. Για παράδειγμα: άλογο, γκρίνια -καθομιλουμένη, παραμελημένη. στο άλογο / κακό άλογο. Ο στιλιστικός χρωματισμός, από την άλλη πλευρά, χρησιμοποιείται μόνο σε ένα συγκεκριμένο στυλ και δεν αποτελεί συστατικό του νοήματος, επομένως εκφράζεται μόνο με μια ετικέτα, βλ. μάτια (υψηλός.) - το ίδιο με τα μάτια. να πει ψέματα (απλός.) - να πει ψέματα.

Η υφολογική διαστρωμάτωση του λεξιλογίου, όπως ήδη αναφέρθηκε, σημειώνεται σε γενικές γραμμές επεξηγηματικά λεξικάμε τη βοήθεια ειδικών στιλιστικά σημάδιαδείχνοντας τα χαρακτηριστικά της υφολογικής λειτουργίας της λέξης. Πραγματική υπό αυτή την έννοια είναι, όπως ήδη σημειώθηκε, η απουσία απορριμμάτων. Για παράδειγμα: μάτια - χωρίς σκουπίδια (ουδέτερη, ενδιάμεση λέξη), μάτια (υψηλό, ξεπερασμένο.),Zenki (απλό, τραχύ).Ωστόσο, το σύστημα των στιλιστικών ετικετών απέχει πολύ από το τέλειο, όπως αποδεικνύεται από το γεγονός ότι κάθε λεξικό έχει το δικό του σύστημα στυλιστικών ετικετών. Επιπλέον, πολλά λεξικά περιλαμβάνουν στιλιστικά σημάδια που υποδεικνύουν την ιστορική προοπτική της λέξης (όπως «απαρχαιωμένο») και το εύρος της χρήσης της λέξης (όπως «περιοχή»), κάτι που δεν είναι απολύτως αληθές και αποτελεί επέκταση της χρήσης του όρου. Στην πραγματικότητα, τα στιλιστικά σημάδια θα πρέπει να θεωρούνται σημάδια που υποδηλώνουν μόνο στιλιστικός χρωματισμόςοι λέξεις: καθομιλουμένη, απλός, βιβλιοχαρής, υψηλός, ποιητής. και τα λοιπά.

Ολοκληρώνοντας τη συζήτηση σχετικά με τα διάφορα χαρακτηριστικά του λεξιλογίου της ρωσικής γλώσσας, πρέπει να σημειωθεί ότι στα λεξικά ορισμένες λέξεις συχνά συνδυάζουν διαφορετικά χαρακτηριστικά: αφρόντιστος." και " απλός.», « απαρχαιωμένος." και " υψηλός." και τα λοιπά. (Για παράδειγμα: Κατοικία .Γέρος και ψηλός.Το ίδιο με τη στέγαση

Πράγματι, πολλά χαρακτηριστικά συνδέονται στενά μεταξύ τους. Άρα, οι περιφερειακές λέξεις συνήθως εμπίπτουν στο υφολογικά μειωμένο στρώμα του λεξιλογίου της λογοτεχνικής γλώσσας (δημοτική). ξεπερασμένες λέξειςΤο παθητικό λεξιλόγιο χρησιμοποιείται συνήθως σε υψηλό στυλ. Ειδικό λεξιλόγιο (όροι) - ανήκει στο στυλ του βιβλίου κ.λπ. Ως εκ τούτου, η επισήμανση του λεξιλογίου στα επεξηγηματικά λεξικά (με τη βοήθεια ειδικών σημάτων) αντανακλά την πραγματική διαστρωμάτωση του λεξιλογίου ανά σφαίρα και δραστηριότητα χρήσης και στυλιστικό χρωματισμό. Επομένως, χρησιμοποιώντας ένα επεξηγηματικό λεξικό, μπορείτε να προσδιορίσετε τη θέση οποιασδήποτε λέξης στο λεξιλόγιο της γλώσσας.

Κάθε λέξη του λεξικού καταλαμβάνει έτσι μια συγκεκριμένη θέση μέσα λεξιλογικό σύστημαγλώσσα και μπορεί να χαρακτηριστεί από τέσσερις καθορισμένες παραμέτρους: προέλευση, κοινωνική σφαίρα χρήσης, δυναμική χρήσης, στιλιστικός χρωματισμός. Εξετάστε τι ειπώθηκε στο παράδειγμα ενός αποσπάσματος από το «Song of προφητικός Όλεγκ" ΟΠΩΣ ΚΑΙ. Πούσκιν και παρουσιάστε τα χαρακτηριστικά του λεξιλογίου αυτού του κειμένου με τη μορφή πίνακα (βλ. πίνακα Νο. 4):

Πίνακας 4. Λεξιλογική σύνθεση του κειμένου.

λέξη	προέλευση	σφαίρα	δυναμική	στυλ
	πρωταρχικός	κοινά χρησιμοποιημένο	ενεργός
	πρωταρχικός	κοινά χρησιμοποιημένο	παρωχημένο (αρχ.)
πηγαίνει	πρωταρχικός	κοινά χρησιμοποιημένο	παρωχημένο (αρχ.)
		κοινά χρησιμοποιημένο	παρωχημένο (αρχ.)
		κοινά χρησιμοποιημένο	ενεργός
παιρνω εκδικηση	πρωταρχικός	κοινά χρησιμοποιημένο	παρωχημένο (καμάρα)
παράλογος	πρωταρχικός	κοινά χρησιμοποιημένο	παρωχημένο (αρχ.)
στους Χαζάρους…		κοινά χρησιμοποιημένο

Όλες οι πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα συνοψίζονται στο διάγραμμα αναφοράς

(Βλέπε *Παράρτημα 2. Σχήματα αναφοράς.Σχέδιο αριθμός 5. Λεξιλόγιορωσική γλώσσα ).