Sažetak: Verbalne metode komunikacije u strukturi profesionalne i pedagoške komunikacije. Vrste verbalno-komunikacijskih metoda
Poglavlje 11
Verbalno-komunikacijske metode su skupina metoda za dobivanje i primjenu psiholoških informacija temeljenih na verbalnoj (usmenoj ili pisanoj) komunikaciji.
Metode mogu djelovati kao samostalne metode dijagnostičkog, istraživačkog, savjetodavnog i psihokorektivnog rada ili biti uključene u strukturu drugih metoda kao njihove prirodne komponente. Na primjer, poduka u eksperimentu i testiranju, psihoterapijski intervju, prikupljanje biografskih podataka, ankete u praksimetriji i sociometriji itd. Glavne vrste ove vrste metoda su razgovor i anketa. Anketa se provodi na dva glavna načina: intervjuima i upitnicima.
Specifičnost metoda razmatrane skupine je njihova neotuđivost od procesa intenzivne komunikacije između istraživača i subjekta. Istodobno, prema zadaći istraživanja, obično je potrebna samo njihova plodna interakcija. Ali potonji se, u pravilu, ne može provesti bez uspostavljanja povoljnog odnosa između njih. Dakle, korištenje verbalnih i komunikacijskih metoda jasno pokazuje da je komunikacija jedno jedinstvo interakcije i odnosima. Praksa korištenja ovih metoda razvila je i određenu specifičnu terminologiju. Dakle, ovisno o vrsti metode, može se nazvati istraživač koji je primjenjuje (ili njegov predstavnik-posrednik). dopisnik, voditelj, ispitivač, slušatelj, intervjuer, upitnik. Sukladno tome, istraživani se mogu označiti kakres-pondent, vodio, odgovarao, govorio, intervjuirao, ispitivao.
11.1. Razgovor
11.1.1. Bit i specifičnosti psihološkog razgovora
Razgovor- to je način usmenog dobivanja informacija od osobe od interesa za istraživača vođenjem tematski usmjerenog razgovora s njom.
U načelu, razgovor kao sredstvo komunikacije može se voditi ne samo usmeno, već i pismeno. Recimo, razgovor s drugim ljudima u obliku dopisivanja, razgovor sa samim sobom u obliku dnevnika. Ali razgovor kao empirijska metoda podrazumijeva upravo usmenu komunikaciju. Štoviše, to je komunikacija osobe koja se proučava, prvo, ne s bilo kojom drugom osobom, nego s istraživačem, i, drugo, to je komunikacija u trenutku istraživanja, odnosno stvarna komunikacija, a ne izdvojena u vremenu. . Pisani razgovor, međutim, ne zadovoljava istovremeno oba ova uvjeta. Čak i ako je “pisani sugovornik” istraživača istraživač, što je izuzetno rijetka pojava u znanstvenoj praksi, sam “intervju” u formi korespondencije neminovno se razvlači u vremenu i prostoru i prekida značajnim pauzama. Teoretski je moguće zamisliti vođenje takvog razgovora (barem u psihoterapijsku svrhu), no u praktičnom radu istraživača takvi su dopisni razgovori vrlo problematični. Stoga je općeprihvaćeno shvaćanje razgovora kao metode sporazumijevanja u varijanti usmene komunikacije, a pisanu verziju razgovora kao načina komunikacije za proučavanje metodama proučavanja dokumenata ili proizvoda djelatnosti. Upravo u ovom tumačenju razmotrit ćemo metodu razgovora.
Razgovor se široko koristi u socijalnoj, medicinskoj, dobnoj (osobito dječjoj), pravnoj, političkoj psihologiji. Kao samostalna metoda razgovor se posebno intenzivno koristi u konzultativnom, dijagnostičkom i psihokorekcijskom radu. U radu praktičnog psihologa razgovor često ima ulogu ne samo stručne metode prikupljanja psiholoških podataka, već i sredstva informiranja, uvjeravanja i obrazovanja.
Razgovor kao metoda neodvojiv je od razgovora kao načina ljudske komunikacije. Stoga je kvalificirano korištenje konverzacije nezamislivo bez temeljnih općih i sociopsiholoških znanja, komunikacijskih vještina i komunikacijske kompetencije. Budući da je svaka komunikacija nemoguća bez percepcije ljudi jednih o drugima i bez njihove svijesti o svom "ja", utoliko što je metoda razgovora usko povezana s metodom promatranja (i vanjskog i unutarnjeg). Percepcijske informacije dobivene tijekom intervjua često nisu manje važne i obilne od komunikacijskih informacija. Neraskidiva veza između razgovora i promatranja jedno je od njegovih najkarakterističnijih obilježja. pri čemu psihološki razgovor, tj. razgovor usmjeren na dobivanje psiholoških informacija i psihološki utjecaj na osobu, možda se može pripisati introspekciji do najspecifičnijih metoda za psihologiju.
Istraživač najčešće nastoji voditi razgovor slobodno, opušteno, nastojeći sugovornika "otvoriti", osloboditi ga, omiliti sebi. Tada se značajno povećava vjerojatnost iskrenosti sugovornika. I što je iskreniji, to je veća primjerenost podataka dobivenih u razgovoru i anketama za proučavani problem. Najčešći razlozi neiskrenosti mogu biti: strah od prikazivanja s loše ili smiješne strane; nespremnost da se druge osobe spominju, a kamoli karakteriziraju; odbijanje otkrivanja onih aspekata života koje ispitanik smatra (točno ili pogrešno) intimnima; strah da će se iz razgovora izvući nepovoljni zaključci; "nesosjećajno" vođenje razgovora; nerazumijevanje svrhe razgovora.
Obično je vrlo važno za uspješan razvoj razgovora najviše početak razgovora. Njegove prve fraze mogu pobuditi ili interes i želju za ulaskom u dijalog s istraživačem ili, obrnuto, želju da ga izbjegne. Za održavanje dobrog kontakta sa sugovornikom, istraživaču se preporuča pokazati interes za njegovu osobnost, za njegove probleme, za njegova mišljenja. Ali treba se suzdržati od otvorenog slaganja, a još više od neslaganja s mišljenjem ispitanika. Svoje aktivno sudjelovanje u razgovoru, zanimanje za njega istraživač može izraziti izrazima lica, držanjem, gestama, intonacijom, dodatnim pitanjima, specifičnim primjedbama poput "ovo je jako zanimljivo!" . Razgovor je uvijek u određenoj mjeri popraćen promatranjem izgleda i ponašanja subjekta. Ovo zapažanje daje dodatne, a ponekad i osnovne informacije o sugovorniku, o njegovom odnosu prema predmetu razgovora, prema istraživaču i okolini, o njegovoj odgovornosti i iskrenosti.
Specifičnost psihološkog razgovora, za razliku od svakodnevnog razgovora, je neravnopravan položaj sugovornika. Psiholog je ovdje, u pravilu, proaktivna strana, on je taj koji usmjerava teme razgovora i postavlja pitanja. Njegov partner obično odgovara na ta pitanja. Takva asimetrija funkcija prepuna je smanjenja povjerenja razgovora. A isticanje tih razlika može potpuno uništiti ravnotežu u interakciji istraživača s istraživanim. Potonji se počinje "zatvarati", namjerno iskrivljavati informacije koje prenosi, pojednostavljivati i shematizirati odgovore do jednosložnih izjava poput "da ili ne", ili čak potpuno izbjegavati kontakt. “Stoga je vrlo važno da se razgovor ne pretvori u ispitivanje, jer je time njegova učinkovitost ravna nuli.”
Druga važna značajka psihološkog razgovora je zbog činjenice da se društvo razvilo odnos prema psihologu kao stručnjak za ljudsku dušu i ljudske odnose. Njegovi sugovornici često su raspoloženi da dobiju trenutačno rješenje svojih problema, očekuju savjete o ponašanju u svakodnevnom životu i nedvosmislene odgovore na pitanja duhovnog života, pa tako i pitanja iz kategorije “vječnog”. I psiholog koji vodi razgovor mora se pridržavati tog sustava očekivanja. On mora biti društven, taktičan, tolerantan, emocionalno osjetljiv i osjetljiv, pozoran i refleksivan, dobro obrazovan u širokom rasponu pitanja i, naravno, mora imati duboko psihološko znanje.
No nije uvijek učinkovit takozvani kontrolirani razgovor, odnosno razgovor u kojem je inicijativa na strani istraživača. Ponekad je produktivnije voditi nekontrolirani oblik razgovora. Ovdje inicijativa prelazi na ispitanika, a razgovor poprima karakter ispovijedi. Ova vrsta razgovora tipična je za psihoterapijsku praksu, kada osoba treba „progovoriti“. Tada takva specifična kvaliteta psihologa kao što je sposobnost slušanja dobiva posebno značenje. Ova kvaliteta općenito je jedna od osnovnih za plodnu i ugodnu komunikaciju, ali u ovom slučaju djeluje kao nužan i najvažniji element profesionalne djelatnosti psihologa. Nije ni čudo da se psiholozi s vremena na vrijeme prisjete izreke utemeljitelja stoicizma Zenona iz Kitiona (336.-264. pr. Kr.): “Dva uha i jedan jezik dani su nam da više slušamo, a manje govorimo.”
Slušajte u razgovoru To ne znači jednostavno ne govoriti ili čekati vaš red da govorite. Ovo je aktivan proces koji zahtijeva povećanu pozornost na ono što se govori i kome se govori. Sposobnost slušanja ima dva aspekta. Prvi je vanjski, organizacijski. Riječ je o sposobnosti fokusiranja na temu razgovora, aktivnog sudjelovanja u njemu, održavanja interesa za razgovor od strane partnera, a zatim, kako kaže I. Atvater, „slušanje je više od slušanja“. "Sluh" se razumijeva kao percepcija zvukova, a "slušanje" se razumijeva kao percepcija značenja i značenja tih zvukova. Prvi je fiziološki proces (prema Atvateru fizički). Drugi je psihološki proces, “čin volje, koji također uključuje više mentalne procese. Za slušanje potrebna je želja. Ova razina slušanja pruža pravilno opažanje i intelektualno razumijevanje govora sugovornika, ali nedovoljno za emocionalno razumijevanje samog sugovornika.
Drugi aspekt slušanja je unutarnji, empatični.Čak ni najstrastvenija želja za razgovorom s drugom osobom ne jamči da će ona “doprijeti” do nas, a mi ćemo je “čuti”, odnosno zadubiti se u njezine probleme, osjetiti njegovu bol ili ogorčenost, istinski se obradovati njegov uspjeh. Takva empatija može varirati od blage empatije do intenzivne empatije, pa čak i samopoistovjećivanja s komunikacijskim partnerom. U ovom slučaju možda je "slušanje više od slušanja". Mi, pažljivo slušajući sugovornika, čujemo njegov unutarnji svijet. Autor poznate psihoterapije usmjerene na klijenta, K. Rogers, posebno je obratio pozornost na ovaj trenutak razgovora: „Doživljavam zadovoljstvo kada stvarno čujem osobu ... Kada sam u stanju stvarno čuti drugu osobu, dolazim u kontakt s njim, i to obogaćuje moj život... Volim da me se čuje... To mogu potvrditi kada si uznemiren zbog nečega i netko te stvarno čuje, bez osuđivanja, bez preuzimanja odgovornosti za tebe, bez pokušaja da te promijeni , taj osjećaj ovo je vraški dobar! Kada su me poslušali i kada su me čuli, ja sam u stanju da sagledam svoj svijet na novi način i nastavim svojim putem... Osoba koju su čuli, prije svega, odgovara ti zahvalnim pogledom. Ako ste čuli osobu, a ne samo njegove riječi, tada su gotovo uvijek njegove oči ovlažene - to su suze radosnice. Laknulo mu je, želi vam reći nešto više o svom svijetu. Uzdiže se s novim osjećajem slobode. Postaje otvoreniji za proces promjene... Znam i koliko je teško kada te zamijene s osobom koja nisi, ili kada čuju nešto što nisi rekao. To uzrokuje ljutnju, osjećaj uzaludnosti borbe i frustraciju. Užasno se uzrujavam i povlačim u sebe ako pokušavam izraziti nešto duboko moje, osobno, neki dio svog unutarnjeg svijeta, a druga me osoba ne razumije. Uvjerio sam se da takva iskustva neke ljude čine psihotičnima. Kad izgube nadu da ih netko čuje, tada im vlastiti unutarnji svijet, koji postaje sve bizarniji, počinje biti jedino utočište.
Dakle, odnos između pojmova "slušati" i "čuti" nije jednoznačan i dinamičan. Ovu bi dijalektiku trebao uzeti u obzir profesionalni psiholog prilikom vođenja razgovora. U nekim slučajevima sasvim je dovoljna prva razina komunikacije, a možda je čak i nepoželjno “skliznuti” u razinu empatije (recimo, radi održavanja socijalne distance). U drugim slučajevima ne može se bez emocionalnog suučesništva, potrebne informacije se ne mogu "izvući" od partnera. Jedna ili druga razina slušanja određena je ciljevima studija, trenutnom situacijom i osobnim karakteristikama sugovornika.
Bez obzira na oblik razgovora, on je uvijek tu razmjena replika. Ove primjedbe mogu biti i narativne i upitne. Jasno je da upravo odgovori istraživača usmjeravaju razgovor, određuju njegovu strategiju, a odgovori ispitanika daju potrebne informacije. I tada se primjedbe voditelja mogu smatrati pitanjima, čak i ako nisu izražene u upitnom obliku, a opaske njegovog partnera mogu se smatrati odgovorima, čak i ako su izražene u upitnom obliku. Stručnjaci smatraju da velika većina odgovora (do 80%) u verbalnoj komunikaciji odražava takve reakcije na govor i ponašanje sugovornika kao što su procjena, tumačenje, podrška, pojašnjenje i razumijevanje. Istina, ova se opažanja uglavnom odnose na “slobodan” razgovor, odnosno na razgovore u prirodnom okruženju s ravnopravnim pozicijama partnera, a ne na istraživačke situacije s asimetrijom u funkcijama sugovornika. Usprkos tome, u psihološkom razgovoru čini se da te tendencije i dalje postoje.
Prilikom odabira (ili dodjele) ljudi za ulogu sugovornika u studiji, informacije o spolna obilježja u govornoj komunikaciji.“Analizom magnetofonskih zapisa razgovora utvrđene su značajne razlike u ponašanju muškaraca i žena. Kad dva muškarca ili dvije žene razgovaraju, otprilike jednako često prekidaju jedno drugo. Ali kada muškarac i žena razgovaraju, muškarac gotovo dvostruko češće prekida ženu. Oko jedne trećine razgovora žena sabira misli pokušavajući vratiti smjer razgovora koji je bio u trenutku kada je prekinuta. Navodno se muškarci više fokusiraju na sadržaj razgovora, dok žene više pažnje posvećuju samom procesu komunikacije. Čovjek obično pozorno sluša samo 10-15 sekundi. Tada počinje osluškivati sebe i tražiti nešto što će dodati predmetu razgovora. Psiholozi vjeruju da je slušanje samog sebe čisto muška navika, koja se učvršćuje kroz obuku u razjašnjavanju suštine razgovora i stjecanju vještina rješavanja problema. Stoga muškarac prestaje slušati i usredotočuje se na to kako završiti razgovor. Kao rezultat toga, muškarci su skloni prebrzo davati gotove odgovore. Ne slušaju sugovornika do kraja i ne postavljaju pitanja kako bi dobili više informacija prije donošenja zaključaka. Muškarci su skloni primijetiti pogreške u sadržaju razgovora i umjesto da čekaju i dobre izjave, radije se hvataju za grešku. Žena, slušajući sugovornika, vjerojatnije će ga vidjeti kao osobu, razumjeti osjećaje govornika. Žene rjeđe prekidaju sugovornika, a kada same sebe prekidaju, vraćaju se na pitanja na kojima su zaustavljene. Ali to uopće ne znači da su svi muškarci neprijemčivi i nekorektni slušatelji, kao ni to da su sve žene iskrene i simpatične slušateljice.
Vrlo je važno, kako pri vođenju razgovora, tako i pri njegovom tumačenju, uzeti u obzir da neke vrste primjedbi, iza kojih, naravno, stoje određene psihičke osobine osobe i njezin odnos prema sugovorniku, mogu poremetiti tijek razgovora. komunikacije do njenog prekida. Ponekad se takve primjedbe nazivaju komunikacijskim barijerama. Tu spadaju: 1) naredba, uputa (na primjer, "govori jasnije!", "Ponovi!"); 2) upozorenje, prijetnja (“požalit ćeš”); 3) obećanje - trgovina (“smiri se, poslušat ću te”); 4) poučavanje, moraliziranje ("ovo nije u redu", "trebao bi to učiniti", "u naše vrijeme takvi su ljudi postupali"); 5) savjet, preporuka (“predlažem da učinite to i to”, “pokušajte to učiniti”); 6) neslaganje, osuda, optužba („glupo si postupio“, „griješiš“, „ne mogu više s tobom raspravljati“); 7) pristanak, pohvala ("Mislim da si u pravu", "Ponosan sam na tebe"); 8) ponižavanje (“Ma, svi ste vi isti”, “Pa, gospodine Sveznalica?”); 9) grdnja (“huljo, sve si pokvario!”); 10) tumačenje (“da, ni ti sam ne vjeruješ u ono što govoriš”, “sada ti je jasno zašto si to učinio”); 11) uvjeravanje, utjeha (“svi griješe”, “i mene ovo ljuti”); 12) ispitivanje (“što namjeravaš učiniti?”, “tko ti je to rekao?”); 13) povlačenje od problema, skretanje pažnje, šala (“hajmo o nečem drugom”, “izbaci to iz glave”, “ha ha, ovo nije ozbiljno!”).
Takve primjedbe često ometaju tijek misli sugovornika, zbunjuju ga, prisiljavaju ga da pribjegne zaštiti, a mogu izazvati iritaciju, pa čak i ogorčenje. Naravno, reakcije na te “barijere” su situacijske i savjet ne mora nužno izazvati iritaciju, a kamoli pohvalu – bijes. Ali takve reakcije koje su negativne za komunikaciju su moguće, a dužnost je psihologa da minimalizira vjerojatnost njihove pojave u razgovoru.
Verbalno - komunikacijske metode
Verbalno-komunikacijske metode - skupina psiholoških, a posebno psihodijagnostičkih metoda temeljenih na verbalnoj (usmenoj ili pisanoj) komunikaciji.
Profesionalno vladanje govorom bilo je i jest važan dio uspjeha mnogih profesionalnih područja. Govorništvo se, još od antičke Grčke, smatralo bitnom kvalitetom vođa, heroja i vođa. U antičko doba poučavanje retorike i tehnika dijaloga postalo je obvezno. Od tada je verbalni oblik komunikacije ključni element ljudskog društva. Štoviše, umjetničko vladanje glasom, njegovim timbrom, tonalitetom, sposobnošću postavljanja naglasaka ponekad postaje važnije od sadržaja same poruke. Osim toga, različite nijanse glasa stvaraju sliku komunikatora u svijesti publike.
Učinkovitost verbalne komunikacije uvelike je određena mjerom u kojoj komunikator posjeduje govorništvo, kao i njegovim osobnim karakteristikama. Govor je danas najvažnija profesionalna komponenta čovjeka.
U praksi javnog nastupa ne treba zaboraviti da je upravo sadržaj poruka od iznimne važnosti za stvaranje atmosfere povjerenja, izgradnju pozitivnih odnosa s javnošću organizacije. Zato PR-stručnjaci troše puno vremena na pripremu članaka, priopćenja za javnost, pisanje govora. Potrebno je vidjeti razliku između tekstualne i verbalne komunikacije. Tekst ima svoju strukturu, drugačiju od ostalih. Verbalna komunikacija djeluje na publiku ne samo sadržajem poruke, već i na drugim planovima (timbr, glasnoća, tonalitet, tjelesna svojstva itd.). Osim vokalnih značajki u oblikovanju verbalne komunikacije veliku važnost ima suodnos položaja slušatelja i govornika, udaljenost između njih. Komunikologi razlikuju četiri udaljenosti komunikacije, čija promjena dovodi do promjene normi komunikacije, uključujući i norme usmenog govora: - intimna (15-45 cm); - osobno - blizu (45-75 cm), - osobno - daleko (75-120 cm); - društveni (120-360 cm); - javni (360 cm i dalje).
Poznavanje takvih detalja nedvojbeno je važno u izgradnji verbalne komunikacije. Još je važniji izbor strategije verbalnog utjecaja komunikatora na publiku. Strategija uključuje skup osobnih kvaliteta komunikatora, njegovo poznavanje osnova psihologije publike, sposobnost određivanja vrijednosti koje su joj bliske, kao i vođenje potrebnih pravila za sastavljanje i prijenos informacija. Poruka je izgrađena u skladu s određenim zahtjevima: - govor treba biti jednostavan i pristupačan; - obraćanje publici treba se temeljiti na jednostavnim i razumljivim ljudskim vrijednostima; - poželjno je izbjegavati čestu upotrebu novih, malo poznatih i stranih riječi.
U okviru psihoterapije razvijena su zanimljiva pravila za stvaranje povjerenja u odnosima između komunikatora i publike. Evo jednog od njih: "Za početak, uspostaviti kontakt, povezati se, upoznati pacijenta u njegovom vlastitom modelu svijeta. Neka vaše ponašanje - verbalno i neverbalno - bude isto kao i ponašanje pacijenta. Depresivan pacijenta treba dočekati depresivni liječnik." Među osobinama koje su poželjne za pozitivnu percepciju lidera su tolerancija prema sugovornicima i suparnicima, sposobnost da izgleda kompetentno, da se pridržava mjere u samopredstavljanju i da se ne zanosi vlastitom osobom. Verbalni utjecaj na publiku počinje zvučnom percepcijom. Stoga su stručnjaci za fonosemantiku odredili različita značenja zvukova na temelju asocijacija izvornih govornika određenog jezika na određenu boju. Na primjer, ovako A. Zhuravlev definira ljestvicu glasova i boja samoglasnika u svom djelu "Zvuk i značenje":
* A - svijetlo crvena;
* O - svijetlo svijetlo žuta ili bijela;
* I - svijetlo plava;
* E - svijetlo žuta;
* U - tamno plavo-zelena;
* S - tamno smeđa ili crna.
Slične ljestvice razvijene su ne samo za glasove (samoglasnike i suglasnike), već i za riječi općenito, kao i pojedinačne fraze:
· Eksplozija - velika, gruba, snažna, zastrašujuća, glasna.
· Vrisak – jak.
Grmljavina - gruba, jaka, zao.
· Brbljanje – dobro, malo, nježno, slabo, tiho.
Rik - grub, jak, strašan.
· Svirel - svjetlo.
Pukotina - gruba, uglata.
Šapat - tiho.
Situacija;
Orijentacija;
Komplikacija;
razmjena;
Reakcija osobe koja sluša vijesti uvelike varira ovisno o kontekstu u kojem čuje poruku. O istome je pisao X. Weinrich u knjizi "Lingvistika laži": "Postoji povlašteno područje književnih laži. Ljubav, rat, putovanje morem i lov imaju svoj jezik - kao i sva opasna zanimanja, budući da je ovo važno za njihov uspjeh." Dakle, verbalna komunikacija čini glavne karakteristike strategije odnosa s javnošću. Pomaže u stvaranju poruka koje percipira i razumije široka ciljna publika, značajno utječe na reakciju potonje.
Verbalno-komunikacijske metode - metode anketiranja koje se provode u različitim oblicima - upitnici, intervjui, razgovori.
Upitnik(od fr. Enquikte- istraga, upit, upitnik; Engleski upitnik) - alat koji je razvio istraživač upitnik, uključujući: upute za popunjavanje upitnika, pitanja i (ako to zahtijeva namjera istraživača) moguće odgovore od kojih ispitanik mora izabrati najprikladniji. Ovisno o broju sudionika u anketi, anketa može biti skupina ili pojedinac. Anketa se može provesti anonimno ili personalizirano.
Pouzdanost anketnih podataka ovisi o mnogim čimbenicima: izboru ispitanika, podudarnosti upitnika s ciljevima i ciljevima istraživanja, poštivanju pravila za izradu upitnika, jasnoći uputa i formulaciji pitanja i odgovora, korištenje različitih vrsta pitanja - otvorenih i zatvorenih, izravnih i neizravnih, osobnih i neosobnih, pitanja -filtara, kontrola, nedostatak naznaka željenog odgovora.
Prednosti upitnika su: komparativna isplativost, mogućnost pokrivanja velikih skupina ljudi, primjenjivost na različite aspekte života ljudi.
Razgovor- metoda dobivanja informacija temeljena na verbalnoj komunikaciji. Omogućuje identifikaciju odnosa od interesa za istraživača na temelju podataka dobivenih u živoj dvosmjernoj komunikaciji. Razgovor je unaprijed planiran, ali teče slobodno, poput razmjene mišljenja. U razgovoru je vrlo važno uspostaviti kontakt sa subjektom kako bi se stvorilo psihološki ugodno okruženje.
Razgovor se koristi u različitim fazama istraživanja i za primarnu orijentaciju, te za pojašnjenje zaključaka dobivenih drugim metodama.
Intervju- je formaliziraniji razgovor u kojem je komunikacija strogo određena okvirom unaprijed pripremljenih pitanja.
Testiranje
Testovi su podijeljeni u 2 glavne vrste: psihološki testovi i testovi postignuća(provjere znanja, vještina, razine opće ili stručne spreme).
Psihološki test(s engleskog. test) - standardizirana metoda psihološkog mjerenja, dizajnirana za dijagnosticiranje ozbiljnosti mentalnih svojstava ili stanja. Test je niz kratkih testova (zadaci, pitanja, situacije i sl.). Rezultati testnih zadataka pokazuju težinu psihičkih svojstava ili stanja.
Testovi su specijalizirane metode psihodijagnostičkog ispitivanja pomoću kojih možete dobiti točnu kvantitativnu ili kvalitativnu karakteristiku fenomena koji se proučava. Testovi se razlikuju od ostalih istraživačkih metoda po tome što podrazumijevaju jasan postupak prikupljanja i obrade primarnih podataka, kao i originalnost njihove naknadne interpretacije. Uz pomoć testova možete proučavati i uspoređivati psihologiju različitih ljudi, davati diferencirane i usporedive procjene.
Test može definirati kao sustav posebnih zadataka kojima se mjeri stupanj razvoja ili stanje određene psihološke kvalitete ili svojstva pojedinca.
Najznačajnije karakteristike testova:
1) standardizacija prikaza i obrade rezultata;
2) neovisnost rezultata o utjecaju eksperimentalne situacije i osobnosti psihologa;
3) usporedivost pojedinačnih podataka s normativnim podacima dobivenim pod istim uvjetima u relativno reprezentativnoj skupini.
Standardizacija- najvažnija karakteristika testova - omogućuje vam da dobijete usporedive kvantitativne i kvalitativne pokazatelje stupnja razvoja proučavanih svojstava, da kvantificirate psihološke kvalitete koje je teško izmjeriti. Rezultati mjerenja pretvaraju se u normalizirane vrijednosti na temelju interindividualnih razlika. Testovi podliježu strogim zahtjevima u pogledu valjanosti, pouzdanosti, točnosti i jednoznačnosti.
Postoje tri glavna područja primjene za testiranje:
1) obrazovanje - u vezi s produljenjem trajanja obrazovanja i usložnjavanjem nastavnih planova i programa;
2) stručno osposobljavanje i stručni odabir - u svezi s povećanjem stope rasta i složenosti proizvodnje;
3) psihološko savjetovanje – u vezi s ubrzanjem sociodinamičkih procesa.
Pri provođenju testiranja od posebne je važnosti poštivanje tehnike i etike psihološkog testiranja.
Proces testiranja može se podijeliti u tri faze:
1) izbor testa – određen je svrhom ispitivanja i stupnjem pouzdanosti i pouzdanosti testa;
2) njegovo provođenje - određeno je uputama za ispitivanje;
3) interpretacija rezultata - određena sustavom teorijskih postavki o predmetu ispitivanja.
Pravila koja definiraju postupke ispitivanja, obradu i interpretaciju rezultata:
1. Prije primjene testa dijagnostičar se treba upoznati s njim i testirati ga na sebi ili drugom ispitaniku. Time ćete izbjeći moguće pogreške zbog nedovoljnog poznavanja nijansi testiranja.
2. Važno je unaprijed voditi računa o tome da ispitanici prije početka testiranja dobro razumiju ispitne zadatke i upute za testiranje.
3. Prilikom provođenja testiranja potrebno je osigurati da svi ispitanici rade samostalno i da ne utječu jedni na druge, što može promijeniti rezultate testiranja.
4. Svaki test mora imati razumnu i provjerenu proceduru za obradu i interpretaciju rezultata, koja omogućuje izbjegavanje grešaka koje se javljaju tijekom faze testiranja.
Prije izvođenja praktičnog testiranja morate se pripremiti:
1) ispitanicima se prezentira test i objašnjava njegova svrha, svrha testiranja, koji se podaci dobivaju kao rezultat i kako se mogu koristiti u životu;
2) ispitanicima se daju upute i postižu njihovo ispravno razumijevanje od svih;
3) dijagnostičar započinje testiranje, strogo se pridržavajući uputa i svih gore navedenih uvjeta.
Psihološki testovi su vrlo raznoliki. Postoje mnoge klasifikacije iz različitih razloga - ovisno o ispitivanom materijalu, dijagnosticiranim značajkama i obliku ponašanja:
1) prema predmetu ispitivanja - kvaliteti koja se procjenjuje testom - razlikuju se testovi inteligencije, testovi osobnosti i interpersonalni testovi;
2) prema značajkama zadataka koji se koriste - razlikuju se praktični testovi, figurativni testovi i verbalni testovi;
3) prema prirodi materijala za predmete razlikuju se slijepi testovi i instrumentalni testovi;
4) prema predmetu ocjenjivanja - postoje proceduralni testovi, testovi sposobnosti, testovi stanja i svojstava.
5) prema načinu provođenja razlikuju se skupni i pojedinačni ispiti.
Testovi inteligencije često se izdvajaju u zasebnu skupinu: koriste se kada je potrebno točno odrediti opću razinu intelektualnog razvoja.
Posebnu skupinu čine projektivni testovi koji se temelje ne na izravnoj, već na neizravnoj procjeni kvaliteta subjekta. Procjena se dobiva analizom kako ispitanik percipira i interpretira pojedine višeznačne objekte: sižejno neodređene slike, bezoblične mrlje, nepotpune fraze itd. Pretpostavlja se da se tijekom testiranja nesvjesno "investira" - "projecira".
Iako se projektivni testovi smatraju posebno vrijednim u psihološkoj dijagnostici, jer otkrivaju sadržaj unutarnjeg svijeta, u kojem ispitanik često sam ne polaže račune, smatra se da se dovoljna osposobljenost za rad stječe dugotrajnom, ponekad i višegodišnjom praksom. , pod vodstvom iskusnog stručnjaka.
Projektivne testove je teško koristiti. Tumačenje rezultata uvelike ovisi o kvalifikacijama i iskustvu dijagnostičara; iako obično postoje naznake osnovnih principa tumačenja i dijagnostičkog značaja pojedinih manifestacija subjekta, one same po sebi nisu dostatne za potpuni rad s testom zbog raznolikosti stvarnih situacija. Mogućnost subjektivnosti interpretacije jedan je od problema projektivnog testiranja.
©2015-2019 stranica
Sva prava pripadaju njihovim autorima. Ova stranica ne polaže pravo na autorstvo, ali omogućuje besplatnu upotrebu.
Datum izrade stranice: 2016-04-02
Opće informacije
Profesionalno vladanje govorom bilo je i jest važan dio uspjeha mnogih profesionalnih područja. Govorništvo se, još od antičke Grčke, smatralo bitnom kvalitetom vođa, heroja i vođa. U antičko doba poučavanje retorike i tehnika dijaloga postalo je obvezno. Od tada je verbalni oblik komunikacije ključni element ljudskog društva. Štoviše, umjetničko vladanje glasom, njegovim timbrom, tonalitetom, sposobnošću postavljanja naglasaka ponekad postaje važnije od sadržaja same poruke. Osim toga, različite nijanse glasa stvaraju sliku komunikatora u svijesti publike.
Učinkovitost verbalne komunikacije uvelike je određena mjerom u kojoj komunikator posjeduje govorništvo, kao i njegovim osobnim karakteristikama. Govor je danas najvažnija profesionalna komponenta čovjeka.
U praksi Odnosa s javnošću ne treba zaboraviti da je upravo sadržaj poruka od iznimne važnosti za stvaranje atmosfere povjerenja, izgradnju pozitivnih odnosa s javnošću organizacije. Zato PR-stručnjaci troše puno vremena na pripremu članaka, priopćenja za javnost, pisanje govora. Potrebno je vidjeti razliku između tekstualne i verbalne komunikacije. Tekst ima svoju strukturu, drugačiju od ostalih. Verbalna komunikacija djeluje na publiku ne samo sadržajem poruke, već i na drugim planovima (timbr, glasnoća, tonalitet, tjelesna svojstva itd.). Osim vokalnih značajki u oblikovanju verbalne komunikacije veliku važnost ima suodnos položaja slušatelja i govornika, udaljenost između njih. Komunikologi razlikuju četiri udaljenosti komunikacije, čija promjena dovodi do promjene normi komunikacije, uključujući i norme usmenog govora: - intimna (15–45 cm); – osobno – blizu (45–75 cm), – osobno – daleko (75–120 cm); – društveni (120–360 cm); – javni (360 cm i dalje).
Poznavanje takvih detalja nedvojbeno je važno u izgradnji verbalne komunikacije. Još je važniji izbor strategije verbalnog utjecaja komunikatora na publiku. Strategija uključuje skup osobnih kvaliteta komunikatora, njegovo poznavanje osnova psihologije publike, sposobnost određivanja vrijednosti koje su joj bliske, kao i vođenje potrebnih pravila za sastavljanje i prijenos informacija. Poruka je izgrađena u skladu s određenim zahtjevima: - govor treba biti jednostavan i pristupačan; - obraćanje publici treba se temeljiti na jednostavnim i razumljivim ljudskim vrijednostima; - preporučljivo je izbjegavati čestu upotrebu novih, malo poznatih i stranih riječi.
U okviru psihoterapije razvijena su zanimljiva pravila za stvaranje povjerenja u odnosima između komunikatora i publike. Evo jedne od njih: „Za početak, uspostaviti kontakt, komunikaciju, upoznati pacijenta u njegovom modelu svijeta. Neka vaše ponašanje - verbalno i neverbalno - bude jednako ponašanju pacijenta Depresivnog pacijenta trebao bi dočekati depresivni liječnik. Među osobinama koje se preferiraju za pozitivnu percepciju lidera su tolerancija prema sugovornicima i suparnicima, sposobnost izgleda kompetentnog, pridržavanje mjere u samopredstavljanju i ne zanošenje vlastitom osobom. Verbalni utjecaj na publiku počinje zvučnom percepcijom. Stoga su stručnjaci za fonosemantiku odredili različita značenja zvukova na temelju asocijacija izvornih govornika određenog jezika na određenu boju. Na primjer, ovako A. Zhuravlev definira ljestvicu glasova i boja samoglasnika u svom djelu "Zvuk i značenje":
A - svijetlo crvena; O - svijetlo svijetlo žuta ili bijela; I - svijetlo plava; E - svijetlo žuta; U - tamnoplavo-zelena; S - tamno smeđa ili crna.
Slične ljestvice razvijene su ne samo za glasove (samoglasnike i suglasnike), već i za riječi općenito, kao i pojedinačne fraze:
Eksplozija - velika, gruba, snažna, zastrašujuća, glasna. Vrisak je jak. Grmljavina - gruba, jaka, zao. Brbljanje - dobro, malo, nježno, slabo, tiho. Rik - grub, jak, strašan. Flauta je lagana. Pukotina - gruba, uglata. Šapat je tih.
Reakcija osobe koja sluša vijesti uvelike varira ovisno o kontekstu u kojem čuje poruku. O istome je pisao X. Weinrich u knjizi Lingvistika laži: „Postoji povlašteno područje književnih laži. Ljubav, rat, putovanje morem i lov imaju svoj jezik - kao i sve opasne aktivnosti, jer je to važno za njihov uspjeh.
Dakle, verbalna komunikacija čini glavne karakteristike strategije odnosa s javnošću. Pomaže u stvaranju poruka koje percipira i razumije široka ciljna publika, značajno utječe na reakciju potonje.
Vrste verbalno-komunikacijskih metoda
- Metoda razgovora
- Intervju
- Klinički intervju
- Intervju
- testovi osobnosti
- V. V. Nikandrov Verbalno-komunikacijske metode u psihologiji. St. Petersburg: Reč, 2002. ISBN 5-9268-0140-0
Verbalna komunikacija
test
2. Metode verbalne komunikacije
Metoda razgovora je psihološka verbalno-komunikativna metoda koja se sastoji u vođenju tematski usmjerenog dijaloga između psihologa i ispitanika radi dobivanja informacija od potonjeg. U situacijama usmene govorne komunikacije sugovornici se bave vlastitim govorom. Slušatelj oblikuje govor u skladu s tim kako govornikov artikulacijski aparat pobuđuje procese u zraku. Slušatelj automatski odabire, pokreće i izvršava njima odgovarajuće prethodno formirane neuroprograme koje subjektivno percipira kao govor govornika. Govornik ima svoje vlastite procese, koji ne mogu biti vlasništvo slušatelja. Govornik može zamisliti da slušatelju prenosi svoje misli, informira ga, prenosi informaciju. Slušatelj može imati samo vlastite misaone procese, čiji rezultati mogu odgovarati govorniku ili ne, ali se ti rezultati također ne daju izravno govorniku. On može nagađati o njima, imajući orijentacijske modele situacije. Neadekvatnost prikazivanja situacija verbalne komunikacije tipična je za većinu ljudskih bića. Psiholozi nisu iznimka. U Radiščevovo vrijeme "razgovor" bi se protumačio kao "čitanje". Ako prihvatimo odgovarajuće konvencije, tada kod M. Fasmera nalazimo: "... Razgovor" razgovor, podučavanje "... (M. Fasmer, M., 1986., str. 160). Refleksivno slušanje ne može se shvatiti kao prekidanje govornika, ali kao refleksija, onda postoji refleksija sebe u stanju slušanja, obraćanja pažnje na sebe, vršenja analize vlastite percepcije. Rješenje pitanja: da li vaš model onoga što govornik želi od vas odgovara onome što ste stavili u skladu s ovim modelom, očito, može se smatrati reflektivnim slušanjem.
Metoda intervjua je psihološka verbalno-komunikativna metoda koja se sastoji u vođenju razgovora između psihologa ili sociologa i ispitanika prema unaprijed utvrđenom planu.
Metoda intervjua odlikuje se strogom organizacijom i nejednakim funkcijama sugovornika: psiholog-anketar postavlja pitanja subjektu-ispitaniku, dok s njim ne vodi aktivan dijalog, ne izražava svoje mišljenje i ne otkriva otvoreno svoje osobne procjena odgovora predmeta ili postavljenih pitanja.
Zadaća psihologa je svesti svoj utjecaj na sadržaj ispitanikovih odgovora na najmanju moguću mjeru i osigurati povoljnu atmosferu za komunikaciju. Svrha intervjua sa stanovišta psihologa je dobiti odgovore od ispitanika na pitanja formulirana u skladu s ciljevima cjelokupnog istraživanja.
Metoda ankete je psihološka verbalno-komunikativna metoda koja se sastoji u ostvarivanju interakcije između anketara i ispitanika dobivanjem odgovora od ispitanika na unaprijed formulirana pitanja. Drugim riječima, anketa je komunikacija između anketara i ispitanika, u kojoj je glavni alat unaprijed formulirano pitanje.
Anketa se može smatrati jednom od najčešćih metoda za dobivanje informacija o subjektima – ispitanicima. Anketa se sastoji u postavljanju posebnih pitanja ljudima, čiji odgovori omogućuju istraživaču da dobije potrebne informacije, ovisno o ciljevima istraživanja. Među značajkama ankete može se smatrati njezin masovnost, što je uzrokovano specifičnostima zadataka koje rješava. Masovnost je posljedica činjenice da psiholog u pravilu treba dobiti podatke o skupini pojedinaca, a ne proučavati pojedinog predstavnika.
Ankete se dijele na standardizirane i nestandardizirane. Standardizirane ankete mogu se promatrati kao stroge ankete koje primarno daju opću predodžbu o problemu koji se proučava. Nestandardizirane ankete su manje stroge od standardiziranih anketa, nemaju krute okvire. Omogućuju vam da mijenjate ponašanje istraživača ovisno o reakciji ispitanika na pitanja.
Prilikom izrade anketa najprije formulirajte programska pitanja koja odgovaraju rješenju problema, ali su razumljiva samo stručnjacima. Zatim se ta pitanja prevode u upitnike koji su formulirani na jeziku pristupačnom nestručnjacima.
Verbalna agresija srednjoškolaca
agresija verbalna inteligencija adolescent Verbalna agresija je simbolički oblik agresije u vidu nanošenja psihičke ozljede pretežno glasovnim (vika, promjena tona) i verbalnim komponentama govora (invektiva...
Verbalne i neverbalne komponente interkulturalne komunikacije
Svaka osoba može se prepoznati zahvaljujući vlastitom stilu komunikacije, koji otkriva osobitosti komunikacije s drugim ljudima. Prema znanstvenicima...
Verbalna sredstva komunikacije
govor verbalna komunikacija komunikacija Verbalna komunikacija je verbalna interakcija strana i provodi se uz pomoć znakovnih sustava, među kojima je glavni jezik ...
Verbalna sredstva komunikacije
Slušanje nije ništa manje važno od govora: kroz sluh čovjek prima otprilike 25% svih informacija o svijetu oko sebe. Ljudi slušaju nešto u različite svrhe. Prije svega, žele dobiti nove semantičke informacije. To je slušanje predavanja, referata...
Spolne razlike u značajkama verbalne i figurativne kreativnosti u odrasloj dobi
Strukturu kreativnosti odraslih karakterizira relativna neovisnost njenih komponenti - verbalne i figurativne kreativnosti...
Dijagnostika kreativnih sposobnosti
(metoda S. Mednik, adaptacija A.N. Voronin, 1994.) Tehnika je usmjerena na identifikaciju i procjenu verbalnog kreativnog potencijala koji postoji u subjektima, ali često skriven ili blokiran. Tehnika se izvodi individualno...
Praktični aspekti oblikovanja međukulturalne komunikacije sredstvima neverbalne komunikacije
Namjere, tumačene u širem smislu kao subjektivne orijentacije subjekta, čine temelj i duboki psihološki sadržaj govora, koji je izravno povezan s ciljevima aktivnosti i "vizijom svijeta" od strane subjekta, njegovim željama ...
Postoje dva pristupa pojmu "verbalne kreativnosti": lingvistički i psihološki. S gledišta lingvistike, govorna je kreativnost jedna od sastavnica kreativnosti jezične ličnosti...
Razvoj verbalne kreativnosti studenata u uvjetima studiranja na visokoškolskoj ustanovi
Prikupljanje podataka tijekom eksperimenta provedeno je pomoću testa verbalne kreativnosti (RAT) S. Mednika (prilagodba A.N. Voronina, verzija za odrasle). Ispitanicima se nude trojke riječi, kojima trebate odabrati četvrtu riječ tako da ...
Razvoj verbalne kreativnosti studenata u uvjetima studiranja na visokoškolskoj ustanovi
Za razvoj verbalne kreativnosti nudimo sljedeći skup vježbi: Vježba 1. Za lekciju vam je potreban tekst iz vaše specijalnosti. Bit lekcije je zamijeniti jednu riječ drugom. Na primjer...
Teorijski aspekti verbalne i neverbalne komunikacije
Verbalna komunikacija je interakcija izgrađena na leksički razdvojenim jedinicama (riječima): usmenoj (verbalnoj) i pisanoj (tekstu). Verbalna komunikacija glavna je komponenta rada takvih stručnjaka kao što su menadžeri...
Teorijski aspekti verbalne i neverbalne komunikacije
Teorijski aspekti verbalne i neverbalne komunikacije
Glavna značajka verbalne komunikacije je verbalna komunikacija, koja je svojstvena samo osobi i kao preduvjet uključuje usvajanje jezika ...
Govorništvo kao prototip novinarstva
Citati o Napoleonu - dslinkov — LiveJournal
Moja osveta Čovjek na buldožeru uništio je grad