1. “Vai trò của chẩn đoán hoạt động giáo dục trong việc hình thành năng lực giao tiếp” - Pakhomova Yu.V. 2. “Sự phát triển năng lực giao tiếp trong các bài học ngôn ngữ và văn học Nga” - Andronova L.V. 3. “Phát triển năng lực giao tiếp trong bài học tiếng Anh” - Fedorova G.V. 4. “Phát triển năng lực giao tiếp thông qua hình thành văn hóa giao tiếp và nghi thức lời nói” - Selnikova V.Ya. 5. “Phát triển năng lực giao tiếp thông qua hệ thống tự quản của trường học” - Privalova E.V. 6. “Phát triển năng lực giao tiếp thông qua hoạt động nghiên cứu của sinh viên” - Kraevskaya T.G. Slyadneva A.A.

Việc hình thành các năng lực của học sinh trong quá trình học tập được thể hiện trong các văn bản về giáo dục: Chiến lược nội dung giáo dục phổ thông. Các khái niệm về hiện đại hóa nền giáo dục Nga đến năm 2010. Quyết định của đại học Bộ Giáo dục vùng Irkutsk về việc chuẩn bị cho việc giới thiệu và thực hiện tiêu chuẩn liên bang của IEO ở vùng Irkutsk trong năm 2010-2012. 1. Vai trò của chẩn đoán hoạt động giáo dục trong việc hình thành năng lực giao tiếp

Giới thiệu năng lực và cách tiếp cận dựa trên năng lực, hình thành một hệ thống mới về kiến ​​thức, kỹ năng phổ cập, kinh nghiệm hoạt động độc lập và trách nhiệm cá nhân của học sinh, tức là năng lực chủ chốt hiện đại. Khái niệm hiện đại hóa giáo dục Nga cho đến năm 2010 quy định

Các thành phần của bất kỳ năng lực nào là: sở hữu kiến ​​thức, nội dung của năng lực, biểu hiện của năng lực trong các tình huống khác nhau, thái độ đối với nội dung của năng lực và đối tượng áp dụng của nó. Vì vậy, năng lực giao tiếp cần được coi là khả năng sẵn sàng giải quyết vấn đề của học sinh một cách độc lập dựa trên kiến ​​thức, kỹ năng và đặc điểm nhân cách.

Mục tiêu chính của việc hình thành năng lực giao tiếp là: hình thành khả năng đọc viết của học sinh, hình thành các kỹ năng và năng lực sản xuất trong các dạng nói và viết khác nhau, hình thành năng lực ngôn ngữ chung ở học sinh, điều này cần thiết cho sự thành công. thành thạo các môn học khác. Nguyên tắc chính của việc hình thành năng lực giao tiếp là mục tiêu giáo dục cá nhân. Các cách thức để thực hiện năng lực giao tiếp của học sinh là các hình thức, phương pháp và kỹ thuật làm việc nhằm đảm bảo rằng nội dung của tài liệu giáo dục là nguồn để tìm kiếm một cách độc lập giải pháp cho vấn đề.

Quan điểm của P. Ya.Galperin rằng trong hoạt động sáng tạo độc lập của mỗi học sinh cần phải đi từ những hành động vật chất thực tiễn bên ngoài đến những hành động lý tưởng, lý tưởng bên trong. Việc hình thành năng lực giao tiếp dựa trên phương pháp tiếp cận hoạt động, vì nó cung cấp hoạt động sáng tạo độc lập của mỗi học sinh. Nghĩa là, ở giai đoạn đầu, đào tạo bao gồm hoạt động giáo dục và nhận thức chung dưới sự hướng dẫn của giáo viên, và sau đó - độc lập. Chúng ta đang nói về vùng phát triển gần, phải tính đến khi hình thành năng lực giao tiếp. Cách tiếp cận này không đối lập với cách tiếp cận truyền thống, nhưng cũng không đồng nhất với cách tiếp cận, vì nó khắc phục và thiết lập sự phụ thuộc của kiến ​​thức và kỹ năng, đặt trọng tâm vào khía cạnh thực tế của vấn đề, mở rộng nội dung với các thành phần cá nhân. Hoạt động nhận thức và giáo dục chung Hoạt động độc lập

Để việc hình thành năng lực giao tiếp có hiệu quả, thành công hơn, tạo điều kiện tối ưu cho sự thăng tiến của mỗi học sinh, cần phải biết được năng lực học tập của học sinh lứa tuổi này. Với mục đích này, chẩn đoán hoạt động giáo dục của học sinh được phát triển theo phương pháp của Tiến sĩ Khoa học Sư phạm I. N. Cheredov. Một điều kiện cần thiết cho hiệu quả của công việc chẩn đoán là tạo ra các điều kiện gây ra cảm xúc tích cực.

Khả năng học tập Mức độ hình thành các kỹ năng trí tuệ được xác định trong quá trình hoạt động nhận thức thông qua việc quan sát đánh giá trên tạp chí kết quả hoạt động giáo dục Hình thành thái độ tích cực đối với việc học tập Theo dõi kết quả hoạt động thể chất Mức độ tiếp thu chung của từng học sinh Năng lực giáo dục của từng học sinh

Phương pháp hình thành nhận thức về kiểm soát sự chú ý khi làm việc với văn bản bằng lời (hệ thống các phương pháp ngữ nghĩa để làm việc với văn bản của L. Belkovets, phương pháp ghi nhớ tài liệu theo một trình tự nhất định của K. K. Maltseva để hỗ trợ biên soạn, hệ thống bài tập phát triển các cơ chế của lời nói. Năng lực giao tiếp được định nghĩa là khả năng sáng tạo của học sinh sử dụng kho công cụ ngôn ngữ, bao gồm kiến ​​thức và sự sẵn sàng sử dụng chúng. và môi trường nhận thức:

F. I. học sinh Biết tìm nguồn thông tin Biết cách biến đổi. thông tin Biết các kiểu trình bày thông tin Biết nội dung phần Tổng số xã. biểu hiện% Mức độ biểu hiện 1. Thực tế biểu hiện đơn lẻ được cố định bằng dấu +. Tổng số các biểu hiện giao tiếp được xác định bằng%. Sau đó xác định mức độ hình thành thành phần môn học thông tin của từng học sinh: Lên đến 50% - thấp, 50-70% - trung bình, 70-100% - cao.

F. I. Kỹ năng của học sinh Loại hoạt động lời nói (phức hợp của hoạt động) Biểu hiện của các loại giao tiếp. hành động Vùng phát triển gần% nhận ra Mức độ thực hiện hoạt động tổng thể với sự trợ giúp. bản thân giáo viên 11. Có năng suất và kỹ năng về các dạng bài nói và viết khác nhau - để thuyết trình bằng miệng về một chủ đề ngôn ngữ; - viết tóm tắt - viết luận - tiến hành đối thoại Thực tế của một hành động duy nhất được cố định bằng dấu +. Kết quả chung được chuyển thành% và xác định mức độ hình thành thành phần hoạt động-giao tiếp của mỗi học sinh: 50% - thấp, 50-70% - trung bình, 70-100% - cao.

Họ và tên học sinh Trách nhiệm (khả năng diễn đạt dễ hiểu) Văn hóa giao tiếp Khả năng thể hiện vị thế công dân cá nhân trong giao tiếp Khả năng chấp nhận các giá trị phổ quát Khả năng suy nghĩ chín chắn Điểm% mức độ 1 Thực tế của một biểu hiện duy nhất của một loại hành động giao tiếp của học sinh được cố định bằng dấu +. Kết quả tổng thể được tính toán, chuyển thành%, xác định mức độ hình thành thành phần định hướng giá trị của từng học sinh: 50% - thấp, 50-70% - trung bình, 70-l00 - cao.

F. I. của học sinh Chủ đề-Thông tin Hoạt động-Giao tiếp Mức độ hình thành 1. Các chỉ số đánh giá cá nhân cho từng bảng: bảng 1, bảng 2, bảng 3 được điền vào bảng tóm tắt 4, giúp xác định mức độ hình thành năng lực giao tiếp của mỗi học sinh ở hai thành phần: chủ thể-thông tin, hoạt động-giao tiếp. Kết quả cuối cùng (mức độ hình thành năng lực giao tiếp) được tìm thấy bằng cách cộng hai chỉ số được ghi chú trong bảng theo phần trăm cho mỗi thành phần: chủ đề-thông tin và hoạt động-giao tiếp, chia cho số thành phần (có hai trong số đó) . Chúng tôi nhận được kết quả dưới dạng phần trăm. Sau đó, theo thang điểm đặc biệt, trong đó 50% cho biết mức độ hình thành thấp, 50–70% là trung bình, 70–100% là cao, chúng tôi đánh giá mức độ hình thành năng lực giao tiếp của từng học sinh theo tỷ lệ phần trăm.

Thành phần định hướng giá trị không được đưa vào Bảng 4, vì không thể đánh giá nó chỉ về mặt định lượng. Mức độ đánh giá của thành phần định hướng giá trị là một khó khăn đặc biệt. Vì vậy, trong phần đánh giá cấu phần này sử dụng kết quả tự chẩn đoán của học sinh, đặt câu hỏi của học sinh, quan sát của giáo viên. Và kết quả của ý kiến ​​chuyên môn của các giáo viên làm việc trong lớp này, kết luận được rút ra về sự hiện diện hay không có của những đặc điểm tính cách cần thiết, những đặc điểm này liên tục được sửa chữa trong quá trình làm việc tiếp theo.

Mục đích của giáo dục phổ thông hiện đại là phát triển nhân cách của học sinh, thích ứng với xã hội và thực hiện trong lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp trong tương lai Điều kiện cần thiết để xã hội hóa thành công là nâng cao văn hóa giao tiếp nói chung và năng lực giao tiếp là khả các nhiệm vụ giao tiếp nhất định trong các lĩnh vực và tình huống giao tiếp khác nhau với các phương tiện ngôn ngữ Năng lực giao tiếp được xác định bởi một cấu trúc phức tạp của giao tiếp - Quyền tự quyết định trong một tình huống giao tiếp; Phân tích ý định của đối tác; Lựa chọn thể loại bài phát biểu; giao tiếp phù hợp; Lòng tự trọng

Phương pháp tập trung vào sự phát triển của giao tiếp bằng miệng và bằng văn bản. Phương pháp tập trung vào giao tiếp bằng văn bản Đối thoại; Báo cáo và nhắn tin; Trò chơi nhập vai và kinh doanh; Các dự án; Tranh chấp và thảo luận; Bài thuyết trình Các phương pháp giao tiếp theo định hướng bằng văn bản Vai trò và trò chơi kinh doanh; Nghiên cứu và dự án giáo dục; Ghi chú và bài báo; Đánh giá tác phẩm

VÀO TRONG

Quận Kokpektinsky

S. Shariptogay

Hình thành năng lực giao tiếp

sinh viên

Shariptogai osh

Giáo viên tiếng Nga và

văn chương

Iskakova Zh.T.

năm 2014

Chủ đề: Hình thành năng lực giao tiếp học sinh trong các bài học của ngôn ngữ và văn học Nga.

Một trong những năng lực quan trọng là năng lực giao tiếp, đảm bảo khả năng xã hội hóa, thích ứng và tự thực hiện thành công trong điều kiện hiện đại của cuộc sống. Năng lực giao tiếp có nghĩa là sự sẵn sàng thiết lập và đạt được các mục tiêu của giao tiếp bằng miệng và bằng văn bản: thu được thông tin cần thiết, trình bày và bảo vệ một cách dân sự quan điểm của mình trong đối thoại và khi nói trước công chúng dựa trên sự công nhận về sự đa dạng của các vị trí và sự tôn trọng đối với giá trị (tôn giáo, dân tộc, nghề nghiệp, cá nhân, v.v.). p.) người khác.

MỤC ĐÍCH: hình thành và phát triển năng lực giao tiếp của học sinh.

Học sinh nắm vững các kỹ năng và năng lực giáo dục chung, các phương pháp hoạt động nhận thức đảm bảo cho việc học tập thành công bất kỳ môn học nào.

Giáo dục thái độ tình cảm và giá trị đối với ngôn ngữ, khơi dậy niềm yêu thích đối với con chữ, mong muốn học cách nói và viết đúng tiếng mẹ đẻ của các em.

Hình thành kỹ năng làm việc hợp tác, kỹ năng làm việc nhóm, nắm giữ các vai trò xã hội khác nhau trong nhóm, khả năng sử dụng các cách khác nhau để tương tác với mọi người và các sự kiện xung quanh họ, để có được thông tin cần thiết.

Phát triển năng lực giao tiếp của học sinh trong các hoạt động trên lớp và ngoại khóa.

“Hãy nói với tôi và tôi sẽ quên. Hãy dạy tôi và tôi sẽ nhớ. Cho tôi tham gia và tôi sẽ học hỏi. "

Benjamin Franklin

Vấn đề hình thành và phát triển năng lực giao tiếp đặc biệt quan trọng ở trường tiểu học, vì nó đáp ứng nhiệm vụ phát triển theo lứa tuổi ở lứa tuổi thanh niên và thiếu niên và là điều kiện để học sinh phát triển thành công bản thân.

Năng lực giao tiếp bao gồm kiến ​​thức về các ngôn ngữ cần thiết, cách tương tác với những người và sự kiện xung quanh, kỹ năng làm việc nhóm và sở hữu các vai trò xã hội khác nhau trong nhóm.

Đặc điểm của giao tiếp “con người” là khi thông tin không chỉ được truyền đi mà còn được “hình thành, tinh chế, phát triển”. Chúng ta đang nói về sự tương tác của hai cá nhân, mỗi cá nhân là một chủ thể hoạt động. Theo sơ đồ, giao tiếp có thể được mô tả như một quá trình liên mục tiêu (S-S), hoặc "quan hệ chủ thể-chủ thể". Việc chuyển giao bất kỳ thông tin nào chỉ có thể thực hiện được thông qua các dấu hiệu, chính xác hơn là các hệ thống dấu hiệu.

Giao tiếp hiệu quả được đặc trưng bởi:

1) Đạt được sự hiểu biết lẫn nhau của các đối tác;

2) Hiểu rõ hơn về tình huống và chủ đề giao tiếp.

Quá trình đạt được sự chắc chắn hơn trong việc hiểu rõ tình hình, góp phần giải quyết các vấn đề, đảm bảo đạt được các mục tiêu với việc sử dụng tối ưu các nguồn lực, thường được gọi là năng lực giao tiếp.

Năng lực giao tiếp bằng khả năng giao tiếp + kiến ​​thức giao tiếp + kỹ năng giao tiếp, đủ để thực hiện các nhiệm vụ giao tiếp và đủ cho giải pháp của họ.

Bản mô tả chi tiết nhất về năng lực giao tiếp thuộc về L. Bachmann. Nó sử dụng thuật ngữ "kỹ năng ngôn ngữ giao tiếp" và bao gồm các năng lực chính sau:

Linguistic / linguistic / (việc triển khai các câu lệnh bằng tiếng mẹ đẻ / tiếng nước ngoài chỉ có thể thực hiện được trên cơ sở kiến ​​thức thu được, hiểu ngôn ngữ như một hệ thống);

rời rạc (mạch lạc, nhất quán, tổ chức);

thực dụng (khả năng truyền tải nội dung giao tiếp phù hợp với bối cảnh xã hội);

Đàm thoại (dựa trên năng lực ngôn ngữ và thực dụng, có thể nói mạch lạc, không căng thẳng, với tốc độ tự nhiên, không dừng lại lâu để tìm kiếm các dạng ngôn ngữ);

Ngôn ngữ xã hội (khả năng lựa chọn các hình thức ngôn ngữ, "biết khi nào nên nói, khi nào không, với ai; khi nào, ở đâu và theo cách nào")

Chiến lược (khả năng sử dụng các chiến lược giao tiếp để bù đắp những kiến ​​thức còn thiếu trong giao tiếp bằng ngôn ngữ thực tế);

Định tính giọng nói (sự sẵn sàng tạo ra nội dung giao tiếp là kết quả của hoạt động định tính lời nói: tương tác giữa các vấn đề, kiến ​​thức và nghiên cứu).

Vì vậy, việc áp dụng thành công phương pháp giảng dạy dựa trên năng lực có nghĩa là học sinh biết ngôn ngữ, thể hiện các kỹ năng giao tiếp và có thể hành động thành công bên ngoài trường học, tức là trong thế giới thực.

Vì các thành phần của bất kỳ năng lực nào là: sở hữu kiến ​​thức, nội dung của năng lực, sự biểu hiện của năng lực trong các tình huống khác nhau, thái độ đối với nội dung của năng lực và đối tượng áp dụng của nó, thì năng lực giao tiếp có thể được xem xét dưới góc độ ba thành phần: chủ thể-thông tin, hoạt động-giao tiếp, định hướng nhân cách, trong đó tất cả các thành phần cấu thành một hệ thống tích hợp các thuộc tính cá nhân của học sinh. Vì vậy, năng lực giao tiếp cần được coi là khả năng sẵn sàng giải quyết vấn đề của học sinh một cách độc lập dựa trên kiến ​​thức, kỹ năng và đặc điểm nhân cách.

Thực trạng giảng dạy tiếng Nga và văn học cho thấy các kỹ năng và khả năng nói và viết chưa được hình thành đầy đủ ở trường. Thông tin lý thuyết về ngôn ngữ và văn học Nga không được sử dụng đầy đủ để hình thành hoạt động nói thực tế. Điều này có nghĩa là vấn đề về mối quan hệ giữa kiến ​​thức ngôn ngữ và kiến ​​thức thực tế về ngôn ngữ vẫn chưa được giải quyết.

Việc hình thành năng lực giao tiếp trong quá trình dạy học tiếng Nga và văn học là một trong những cách giải quyết vấn đề này.

Việc hình thành năng lực giao tiếp dựa trên phương pháp tiếp cận hoạt động, vì nó cung cấp hoạt động sáng tạo độc lập của mỗi học sinh. Cách tiếp cận dựa trên quan điểm của P. Ya.Galperin rằng trong hoạt động sáng tạo độc lập của mỗi học sinh, mỗi học sinh phải đi từ những hành động vật chất thực tiễn bên ngoài đến những hành động lý tưởng bên trong. Nghĩa là, ở giai đoạn đầu, đào tạo bao gồm hoạt động giáo dục và nhận thức chung dưới sự hướng dẫn của giáo viên, và sau đó - độc lập. Chúng ta đang nói về “vùng phát triển gần”, vùng này phải được tính đến khi hình thành năng lực giao tiếp.

Cách tiếp cận này không đối lập với cách tiếp cận truyền thống, nhưng cũng không đồng nhất với cách tiếp cận, vì nó khắc phục và thiết lập sự phụ thuộc của kiến ​​thức và kỹ năng, đặt trọng tâm vào khía cạnh thực tế của vấn đề, mở rộng nội dung với các thành phần cá nhân.

Để việc hình thành năng lực giao tiếp có hiệu quả, thành công hơn, tạo điều kiện tối ưu cho sự thăng tiến của mỗi học sinh, cần phải biết được năng lực học tập của học sinh lứa tuổi này.

Khi xác định cơ hội học tập của sinh viên, người ta tính đến hai thông số: khả năng học tập và hiệu quả học tập. Một trong những tiêu chí để xác định trình độ đào tạo là điểm trên các tạp chí. Mức độ hình thành các kĩ năng trí tuệ được xác định trong quá trình hoạt động nhận thức thông qua quan sát. Sau khi xác định các mức độ hình thành các phẩm chất này, trình độ học tập chung của mỗi học sinh được xác lập. Mức độ kết quả hoạt động giáo dục được xác định bằng cách theo dõi hoạt động thể chất của học sinh, sự hình thành thái độ tích cực trong học tập. Sau khi xác định các mức độ hình thành các phẩm chất này, các năng lực học tập của mỗi người được xác lập.

Nguyên tắc chính của việc hình thành năng lực giao tiếp là mục tiêu giáo dục cá nhân. Vì vậy, chủ đề “Phát triển lời nói” được hiện thực hóa chủ yếu ở khả năng giới thiệu cho học sinh nội dung của chủ đề này theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào đặc điểm cá nhân - tâm lý và sinh lý của học sinh.

Các cách thức để thực hiện năng lực giao tiếp của học sinh là các hình thức, phương pháp và kỹ thuật làm việc nhằm đảm bảo rằng nội dung của tài liệu giáo dục là nguồn để tìm kiếm một cách độc lập giải pháp cho vấn đề. Cách tiếp cận khám phá các chủ đề của tác phẩm văn học giúp coi cuộc đời của một anh hùng văn học như một nghiên cứu giáo dục. Một cuộc thảo luận dựa trên kết quả của các bài luận tạo cơ hội để bày tỏ quan điểm của mình, lắng nghe người khác, tranh luận.

Các nhà khoa học Người ta tin rằng ở độ tuổi 10–11, trẻ sẽ đạt đến đỉnh điểm hứng thú với thế giới xung quanh. Và nếu sự quan tâm của trẻ không được thỏa mãn, nó sẽ mất dần đi.

Việc hình thành năng lực giao tiếp là một quá trình lâu dài và khá phức tạp. Vai trò chính được trao cho các bài học tiếng Nga. Khó khăn đặc biệt trong việc giảng dạy tiếng Nga là mối tương quan của khóa học và kinh nghiệm nói thực tế của học sinh, quá trình thu nhận kiến ​​thức về ngôn ngữ và quá trình làm chủ ngôn ngữ.

Vai trò của môn học tiếng Nga trong nhà trường? Người giáo viên dạy tiếng Nga và văn học có thể làm gì để đảm bảo năng lực giao tiếp của học sinh? Trước hết là tạo điều kiện tối ưu cho sự tiến bộ của mỗi học sinh trong không gian giáo dục. Muốn vậy, cần biết nắm bắt cơ hội học tập của học sinh từng lứa tuổi.

Vì vậy, khi nhận học sinh lớp 5, giáo viên bộ môn cùng với ban giám hiệu nhà trường tiến hành chẩn đoán các hoạt động giáo dục của học sinh, trong đó tính đến hiệu quả giáo dục và mức độ hình thành các kỹ năng trí tuệ. Sau khi xác định hiệu quả giáo dục của mỗi người, các hướng làm việc với lớp học được xác định theo một trình tự nhất định: việc biên soạn các thuật toán, một hệ thống bài tập phát triển các cơ chế của lời nói, v.v.

Trong các bài học phát triển lời nói, đặc biệt chú ý đến năng lực giao tiếp dựa trên việc làm việc với văn bản.

Không thể làm việc “phát triển lời nói nói chung”, điều quan trọng ở mỗi lớp là tập trung vào những điều trẻ nên biết và có thể làm ở một số dạng nói và viết. Vì vậy, ở lớp 5: đây là một văn bản, một chủ đề văn bản, một ý tưởng.

Ở lớp 6: các kiểu, các kiểu và các đặc điểm, các đặc điểm của lời nói trực tiếp và gián tiếp, v.v.

Tuy nhiên, khái niệm năng lực giao tiếp không chỉ bao gồm việc nắm vững tập hợp kiến ​​thức ngôn ngữ và lời nói cần thiết, mà còn hình thành các kỹ năng trong lĩnh vực sử dụng ngôn ngữ thực tế trong quá trình hoạt động lời nói. Điều này cũng tương quan với việc thực hiện các nhiệm vụ giáo dục nhằm hình thành nhân cách sống tích cực trong xã hội, có định hướng trong thế giới hiện đại. Năng lực giao tiếp ở đây trở thành một bộ phận của năng lực văn hóa, dẫn đến sự gia tăng văn hóa nhân đạo chung của cá nhân, hình thành những phẩm chất sáng tạo, tư tưởng và hành vi cao ở cô ấy, cần thiết cho cô ấy trong các hoạt động khác nhau.

Các cách thức để thực hiện năng lực giao tiếp của học sinh là các hình thức, phương pháp và kỹ thuật làm việc nhằm đảm bảo rằng nội dung của tài liệu giáo dục là nguồn để tìm kiếm một cách độc lập giải pháp cho vấn đề.

Về vấn đề này, việc sử dụng các công nghệ sư phạm sáng tạo đóng một vai trò quan trọng. Phương pháp nghiên cứu, thảo luận động não, công nghệ "tư duy phản biện", phương pháp và hình thức tương tác, nhóm, cách học tập thể. Những công nghệ này phát triển hoạt động sáng tạo, hình thành hoạt động trí óc, dạy học sinh bảo vệ quan điểm của mình, giúp hiểu sâu hơn về vật liệu.

Làm việc theo cặp, theo nhóm theo ca, cho phép bạn giải quyết các vấn đề của giáo dục: mong muốn và khả năng hợp tác trong nhóm với các bạn cùng lớp. Cái chính của tác phẩm là các cô cậu học sinh tự do phát biểu, tranh luận, bảo vệ quan điểm của mình, tìm cách giải quyết vấn đề, không chờ đợi những câu trả lời có sẵn.

Phương pháp phát triển năng lực giao tiếp

Hiệu quả của việc phát triển năng lực giao tiếp trong quá trình học tập phần lớn phụ thuộc vào các phương pháp dạy học được lựa chọn phù hợp, tức là về cách giáo viên tác động đến học sinh để đạt được các mục tiêu học tập.

Các phương pháp giảng dạy được khuyến khích sử dụng để phát triển năng lực giao tiếp trong quá trình giáo dục bao gồm phương pháp truyền thống, phương pháp học tập tích cực, phương pháp đào tạo, phương pháp đào tạo từ xa.

Phương pháp giảng dạy truyền thống rất hữu ích trong việc truyền đạt thông tin về tâm lý của con người, về các phương pháp và kỹ thuật được sử dụng trong giao tiếp.

Các phương pháp truyền thống bao gồm các bài giảng, hội thảo, xem phim giáo dục, làm việc độc lập với các văn bản giáo dục, bài tập viết. Những phương pháp này cho phép bạn giảm chi phí đào tạo, giúp bạn có thể thể hiện một mẫu bài nói độc thoại và đối thoại, cho phép bạn phát triển văn hóa nói và viết, văn hóa ngôn ngữ của sinh viên. . Tuy nhiên, vì sự phát triển của truyền thông năng lực các phương pháp truyền thống là kém hiệu quả nhất.

Cơ hội lớn trong việc phát triển năng lực giao tiếp nằm trong các phương pháp học tập tích cực. Các phương pháp đó bao gồm hội thảo, thảo luận, tranh chấp, bàn tròn, kinh doanh và trò chơi nhập vai. Các phương pháp này giúp bạn có thể mô phỏng các tình huống giao tiếp thực tế, tìm ra giải pháp cho một nhiệm vụ giao tiếp cụ thể và cảm nhận hậu quả của các quyết định được đưa ra. Các phương pháp học tập tích cực rất hiệu quả vì chúng cho phép học sinh thực hành các kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân trong các tình huống điển hình, nhận phản hồi, điều chỉnh hành vi của họ và tìm ra các cách thay thế để giải quyết các vấn đề giao tiếp.

Việc học từ xa được triển khai rộng rãi hay như thường được gọi là e-learning được phân biệt bởi cấu trúc cao của tài liệu được nghiên cứu và đánh giá từng bước về khả năng đồng hóa của nó. Học từ xa đặc biệt quan trọng đối với học sinh khuyết tật học tại nhà.

Tùy thuộc vào phương tiện truyền thông tin trong đào tạo từ xa, chúng ta có thể phân biệt:

Học qua Internet (các khóa học trên web) ở chế độ không đồng bộ mà không có sự tham gia trực tiếp của giáo viên;

Học thông qua một lớp học ảo qua Internet (hội nghị trên web), khi giáo viên và học sinh đồng thời trên cùng một trang web trên Internet (chế độ đồng bộ).

Mỗi phương pháp dạy học được xem xét đều có những đặc điểm riêng cần phải lưu ý khi áp dụng chúng. Để phát triển năng lực giao tiếp của học sinh, phù hợp và hợp lý nhất là phương pháp tiếp cận tích hợp. Nó là sự kết hợp của các phương pháp dạy học.

Mỗi phương pháp có phạm vi và hạn chế riêng. Nếu bạn lựa chọn và kết hợp các phương pháp giảng dạy một cách chính xác, bạn có thể phát triển kỹ năng giao tiếp một cách hiệu quả hơn. Phương pháp truyền thống và đào tạo từ xa sẽ giúp sinh viên có được những kiến ​​thức và kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực truyền thông.

Các phương pháp và đào tạo tích cực sẽ cho phép bạn thành thạo các kỹ năng giao tiếp tình huống, phát huy các phẩm chất cá nhân liên quan đến năng lực giao tiếp.

Các phương pháp phát triển năng lực giao tiếp (ví dụ về một bài học tiếng Nga)

Mức độ văn hóa giao tiếp của học sinh tăng lên khi sử dụng các phương pháp tổ chức bài học như:

Giải pháp của các nhiệm vụ giao tiếp-tình huống cho phép bạn đưa việc học gần gũi hơn với các điều kiện tự nhiên của giao tiếp và nâng cao trình độ văn hóa giao tiếp lời nói, cho phép bạn tuân thủ các quy tắc của ngôn ngữ văn học Nga, các quy tắc đạo đức và quy tắc hành vi lời nói ;

Tham gia đối thoại, thảo luận, tranh chấp, đóng vai trò là người nói, đối phương phát biểu khi thảo luận, đặt câu hỏi hoặc trả lời câu hỏi đó;

Biểu diễn các tác phẩm sáng tạo dựa trên ấn tượng cá nhân, độc giả, cuộc sống, tưởng tượng và âm nhạc;

Sử dụng nhiều dạng bài tập để giải nghĩa và tạo lập văn bản (viết thư, thông báo, áp phích, soạn thảo văn bản, các kiểu cấu trúc lại văn bản, tạo lập văn bản dựa trên các từ khóa);

Tạo các tờ báo ngôn ngữ, các dự án và các bài thuyết trình đa phương tiện.

Tôi sử dụng rộng rãi các hình thức học tập tích cực để hình thành năng lực giao tiếp của cá nhân:

Làm việc nhóm, làm việc theo cặp;

Hội thảo;

Trò chơi nhập vai và kinh doanh ("Trình đọc hiệu đính", "Điểm nhìn", "Chong chóng", "Thăm dò ý kiến ​​nhỏ gọn");

Trò chơi ngôn ngữ ("Shifters", "Burime").

Trong thực hành sư phạm, nhiều kiểu phản ánh đã “bén rễ” giúp học sinh thể hiện mình:

"Những câu nói là tấm gương phản chiếu tâm trạng",

"Điện tín",

"Hãy nói đùa"

"Quan điểm",

"Đề xuất chưa hoàn thành"

Các công nghệ thử nghiệm của R. Amthauer và L. Michelson.

Các phương pháp tập trung vào giao tiếp bằng miệng

Tất cả các kiểu kể lại

Tất cả các hình thức đối thoại giáo dục

Báo cáo và tin nhắn

Trò chơi nhập vai và kinh doanh

Giảng dạy các dự án nghiên cứu và học tập yêu cầu khảo sát

Thảo luận, thảo luận, tranh luận

Làm người dẫn chương trình tại các sự kiện

Các phương pháp tập trung vào giao tiếp bằng văn bản

Bài viết và bài thuyết trình

Chuẩn bị các ghi chú và bài báo trên các phương tiện truyền thông

Tin nhắn, tin nhắn viễn thông

Tham gia các cuộc thi viết luận

Tiêu chí đánh giá kết quả mong đợi

Các kết quả. 2-3 bước

Việc dịch thông tin từ hệ thống ký hiệu này sang hệ thống ký hiệu khác (từ văn bản sang bảng, từ chuỗi nghe nhìn sang văn bản, v.v.), việc lựa chọn hệ thống ký hiệu là phù hợp với tình huống nhận thức và giao tiếp. Khả năng chứng minh đầy đủ các phán đoán, đưa ra định nghĩa, cung cấp bằng chứng (bao gồm cả những điều ngược lại). Giải thích các điều khoản đã nghiên cứu về các ví dụ cụ thể tự chọn.

Nhận thức đầy đủ về lời nói và khả năng truyền tải nội dung của văn bản đã nghe ở dạng nén hoặc mở rộng phù hợp với mục đích của nhiệm vụ đào tạo.

Sự lựa chọn loại bài đọc phù hợp với mục tiêu (giới thiệu, xem, tìm kiếm, v.v.). Làm việc tự do với các văn bản nghệ thuật, báo chí và phong cách kinh doanh chính thức, hiểu chi tiết cụ thể của họ; nhận thức đầy đủ về ngôn ngữ của các phương tiện truyền thông. Sở hữu kỹ năng soạn thảo văn bản, tạo văn bản của riêng bạn.

Có ý thức đọc trôi chảy các văn bản thuộc nhiều phong cách và thể loại khác nhau, thực hiện phân tích thông tin và ngữ nghĩa của văn bản;

Sở hữu lời nói độc thoại và đối thoại;

Sở hữu các kiểu nói trước đám đông chính (phát biểu, độc thoại, thảo luận, tranh cãi), tuân theo các tiêu chuẩn và quy tắc đạo đức để tiến hành đối thoại (tranh chấp).

Khả năng giao tiếp bằng lời nói, tham gia vào cuộc đối thoại (hiểu quan điểm của người đối thoại, nhận thức được quyền có ý kiến ​​khác);

tạo ra các tuyên bố bằng văn bản truyền đạt đầy đủ thông tin được nghe và đọc với một mức độ cắt giảm nhất định (ngắn gọn, chọn lọc, đầy đủ);

lập kế hoạch, luận văn, tóm tắt;

nêu ví dụ, lựa chọn luận cứ, xây dựng kết luận;

phản ánh kết quả hoạt động của họ bằng lời nói hoặc văn bản.

Khả năng diễn giải một suy nghĩ (giải thích "nói cách khác");

lựa chọn và sử dụng các phương tiện biểu đạt ngôn ngữ và hệ thống kí hiệu (văn bản, bảng biểu, sơ đồ, loạt bài nghe nhìn, v.v.) phù hợp với nhiệm vụ giao tiếp, phạm vi và hoàn cảnh giao tiếp

Việc sử dụng các nguồn thông tin khác nhau để giải quyết các vấn đề về nhận thức và giao tiếp, bao gồm bách khoa toàn thư, từ điển, tài nguyên Internet và các cơ sở dữ liệu khác.

Các công cụ chẩn đoán

phương pháp: đo lường xã hội học và sư phạm (quan sát, đàm thoại, đặt câu hỏi, phỏng vấn, kiểm tra, nghiên cứu kết quả hoạt động của học sinh và tài liệu); mô hình hóa các tình huống giao tiếp; phương pháp thống kê xử lý và giải thích sư phạm các kết quả của nghiên cứu.

Danh sách tài liệu đã sử dụng

1. Bodalev A.A. Tính cách và giao tiếp. - M., 1995.

2. Bodaleva A.A. Giao tiếp tâm lý. - M.: Viện Tâm lý học Thực hành; Voronezh: Modek, 1996. - 256 tr.

3. Từ điển bách khoa xã hội học Nga / Ed. G.V. Osipova. - M., 1998.

4. Zotova I.N. Năng lực giao tiếp với tư cách là một khía cạnh xã hội hóa nhân cách học sinh trong bối cảnh xã hội thông tin hóa // Thực trạng tâm lý - xã hội của sự phát triển nhân cách trong không gian giáo dục thế kỷ XXI. - Kislovodsk, 2006.

5. Reid M. Làm thế nào để phát triển kỹ năng giao tiếp thành công. Hướng dẫn thực hành. - M.: Eksmo, 2003. - 352 tr.

6. Emelyanov Yu N. Huấn luyện xã hội và tâm lý tích cực. - Dẫn đến. Đại học Bang Leningrad, 1985. - 166 tr.

7. Ezova S.A. Năng lực giao tiếp // Thư viện khoa học và kỹ thuật. 2008. số 4

8. Rudensky E.V. Tâm lý học xã hội: một khóa học của các bài giảng. - M.: INFA-M; Novosibirsk: IGAEiU, 1997. - 224 tr.

9. Zhukov Yu.M. Đào tạo giao tiếp. - M., Gardariki, 2004.

10. Ivanov D.A., Ivanova L.F., Zagvozkin V.K., Kasprzhak A.G. và các phương pháp khác. Phương pháp tiếp cận dựa trên năng lực như một chất lượng giáo dục mới. - M., 2001.

11. Davydov V.V. Về triển vọng của lý thuyết hoạt động. // Bản tin của Đại học Tổng hợp Quốc gia Matxcova. 1993. số 2.

12. Davydov V.V. Lý thuyết về học tập phát triển. - M., 1994.

13. Bài học tiếng Nga trong trường học hiện đại của Shatova E.G. - M., 2007

tài nguyên Internet

http : // www. Đảo trong. ua / chỉ số. php? option = com_menufolder & Itemid = 201 & ft = 0

http : // www. gramma. en

http: // lik-bez. com / ban

http : // nsportal. ru / shkola / russkii- yazyk- i- literatura

Gửi công việc tốt của bạn trong cơ sở kiến ​​thức là đơn giản. Sử dụng biểu mẫu bên dưới

Các sinh viên, nghiên cứu sinh, các nhà khoa học trẻ sử dụng nền tảng tri thức trong học tập và làm việc sẽ rất biết ơn các bạn.

Lưu trữ tại http://www.allbest.ru

Giới thiệu

Mức độ phù hợp của nghiên cứu:

Trong không gian giáo dục hiện đại, các vấn đề tâm lý xã hội liên quan đến quá trình giao tiếp, đặc biệt là mặt giao tiếp của nó, có tầm quan trọng đặc biệt (B.G. Ananiev, A.A. Bodalev, I.A. Zimnyaya, A.V. Mudrik, V.N. Myasishchev, S.L. Rubinshtein, V.A. Slastenin, v.v. ) Đặc điểm định tính quan trọng nhất cho phép một nhân cách đang phát triển nhận thức được nhu cầu của họ để được xã hội chấp nhận, thừa nhận, tôn trọng và quyết định sự thành công của quá trình xã hội hóa là năng lực giao tiếp. Một đặc điểm của năng lực giao tiếp là khả năng hình thành hoạt động thành công của cá nhân trong những điều kiện thay đổi của môi trường xã hội. Đối với các lĩnh vực tương tác chuyên môn khác nhau giữa các chuyên gia, sự hiện diện của năng lực giao tiếp là một phẩm chất quan trọng. Vì vậy, việc học của nó là một trong những hướng đi chính trong nền giáo dục hiện đại, vì xã hội đòi hỏi một trình độ cao về văn hóa giao tiếp ở một con người.

Ở giai đoạn giáo dục phổ thông cơ bản, tầm quan trọng của việc hình thành năng lực giao tiếp của một người còn được quyết định bởi việc học sinh chuyển sang giai đoạn tuổi mới - tuổi vị thành niên, trong đó các quá trình phức tạp của sự phát triển nhận thức về bản thân được thực hiện, hình thành hệ giá trị quyết định kiểu quan hệ mới với xã hội. Tuy nhiên, một số nghiên cứu tâm lý và sư phạm ghi nhận một thực tế là trong quá trình giáo dục của trường phổ thông chính quy không có hệ thống phương pháp và hình thức làm việc đảm bảo cho học sinh đạt được năng lực giao tiếp (D.I. Arkharova, N.Sh. Galliamova, T.A. Dolinina, T A. Ladyzhenskaya, A. Yu. Maslova, M. A. Mosina, O. S. Salamatova, T. B. Cherepanova, v.v.).

Bất chấp sự quan tâm rộng rãi của giới khoa học đối với vấn đề hình thành năng lực giao tiếp, không có định nghĩa rõ ràng nào về hiện tượng tâm lý xã hội này. Vì vậy, L.A. Petrovskaya định nghĩa năng lực giao tiếp là "khả năng thiết lập và giải quyết một số loại nhiệm vụ giao tiếp: xác định mục tiêu giao tiếp, đánh giá tình hình, tính đến ý định và phương pháp giao tiếp của đối tác (đối tác), lựa chọn các chiến lược giao tiếp phù hợp, được sẵn sàng thay đổi một cách có ý nghĩa hành vi lời nói của chính mình ". M.K. Kabardov liên kết hiện tượng này với sự thành thạo thỏa đáng các chuẩn mực giao tiếp, sự đồng hóa các tiêu chuẩn dân tộc và tâm lý xã hội, các tiêu chuẩn, khuôn mẫu về hành vi, thành thạo "kỹ thuật" giao tiếp, sự hình thành khả năng thiết lập và duy trì liên hệ cần thiết với những người khác. Theo K.I. Falkovskaya, năng lực giao tiếp bao gồm việc đạt được mức độ thỏa đáng về giao tiếp, tương tác và tri giác của đối tác "nó bao gồm các khả năng: đưa ra dự báo tâm lý xã hội về một tình huống giao tiếp, lập trình quá trình giao tiếp về mặt tâm lý xã hội và thực hiện xã hội quản lý tâm lý của một tình huống giao tiếp ”.

Phân tích các định nghĩa trên, chúng ta có thể nhận định rằng thành phần quyết định ở đây là thành phần nhận thức (tri thức) của năng lực. Đồng thời, không thể không tính đến thực tế là kiến ​​thức về các chuẩn mực đạo đức và các quy tắc giao tiếp, mặc dù nó hướng dẫn việc lựa chọn các chiến lược giao tiếp được chấp nhận chung, không phải lúc nào cũng xác định được sự tuân thủ chúng trong hành vi thực tế. Có sự khác biệt giữa các chuẩn mực “đã biết” và thái độ đối với chúng là có ý nghĩa cá nhân, sự phản ánh của chúng trong các phản ứng hành vi, được xác nhận bởi dữ liệu thực nghiệm của một số nghiên cứu (T.V. Ermolova, S.Yu. Meshcheryakova, N.N. Ganoshenko) , theo đó các nhận thức xã hội, tức là một hệ thống các ý tưởng về các chuẩn mực đạo đức và xã hội trong giao tiếp, không có mối tương quan đáng kể với lĩnh vực xã hội của hoạt động của chúng.

Năng lực giao tiếp là một nền giáo dục đa thành phần tích hợp thành phần nhận thức (gắn liền với kiến ​​thức của người khác, bao gồm việc sở hữu các chuẩn mực giao tiếp, khả năng dự đoán hành vi của người khác và đánh giá đầy đủ tình huống giao tiếp, giải quyết hiệu quả các nhiệm vụ giao tiếp khác nhau) ; tình cảm (bao gồm phản ứng cảm xúc, sự đồng cảm, nhạy cảm với người khác, khả năng đồng cảm và lòng trắc ẩn, sự chú ý đến hành động của đối tác); hành vi (phản ánh khả năng hợp tác, hoạt động chung, sáng kiến, kỹ năng tổ chức, v.v., được đặc trưng bởi các kỹ năng giao tiếp được hình thành tốt).

Năng lực giao tiếp trong quá trình giáo dục có ảnh hưởng nhất định đến sự phát triển toàn diện của cá nhân. Do đó, chúng ta có thể phân biệt các nhiệm vụ sau mà nó thực hiện trong quá trình các tình huống giáo dục khác nhau. Năng lực giao tiếp:

* có ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công trong giáo dục của đứa trẻ;

* tạo cơ sở cho việc đào tạo nghề thành công trong các cơ sở giáo dục đại học;

* giúp đứa trẻ thích nghi với trường học, do đó đảm bảo tình cảm tốt trong đội ngũ giáo dục.

Hiệu quả của giao tiếp đạt được trong điều kiện năng lực của tất cả các bên tham gia tiếp xúc giao tiếp, do đó, để thích ứng thành công một người trong xã hội, cần phải phát triển các kỹ năng giao tiếp ngay từ khi còn nhỏ.

Theo hầu hết các nhà nghiên cứu, thời kỳ nhạy cảm để hình thành năng lực giao tiếp (B.G. Ananiev, L.S. Vygotsky, K.M. Gurevich, G.S. Nikiforov, E.F. Rybalko, A.A. Smirnov, v.v.), là tuổi vị thành niên, khi giao tiếp của thanh thiếu niên trở thành một loại hình đặc biệt hoạt động đảm bảo sự đồng hóa các mục tiêu và giá trị sống, lý tưởng đạo đức, chuẩn mực và hình thức hành vi, làm tăng mức độ năng lực giao tiếp của họ.

Bắt đầu từ tuổi vị thành niên, theo các nhà tâm lý học (G.M. Breslav, L.V. Vygotsky, G.S. Nikiforov, A.V. Petrovsky, L.I. Ruvinsky và những người khác), giao tiếp biến thành một hoạt động độc lập, trong đó các em học các mục tiêu và giá trị cuộc sống, lý tưởng đạo đức, chuẩn mực và hình thức hành vi. , tăng mức độ năng lực giao tiếp của họ. Các mối quan hệ không thuận lợi với đồng chí, vốn phát triển do năng lực giao tiếp chưa được hình thành đầy đủ, ảnh hưởng tiêu cực đến trạng thái cảm xúc của thanh thiếu niên (K.N. Volkov, Ya.L. Kolominsky, A.E. Lichko, T.V. Snigireva). Sự hài lòng của chúng đối với cuộc sống nghề nghiệp và cá nhân trong tương lai phụ thuộc vào cách trẻ em học cách xây dựng mối quan hệ thành công với cha mẹ, người lớn và bạn bè đồng trang lứa. Để xây dựng mối quan hệ với người khác, trước hết, cần phải học cách sống hòa bình và hài hòa với chính mình. Bắt đầu từ tuổi vị thành niên, để giảm bớt tính hung hăng và tăng mức độ hiểu biết lẫn nhau, cần sử dụng các phương pháp tác động tâm lý xã hội tích cực. Vì vậy, đặc biệt, lĩnh vực đào tạo tâm lý xã hội được chú trọng theo hướng tác động đến sự phát triển của một cá nhân, một nhóm người bằng cách tối ưu hóa các hình thức giao tiếp giữa các cá nhân, hay nói cách khác, SPT (Đào tạo tâm lý xã hội) được coi là như một phương tiện để phát triển năng lực trong giao tiếp. Sự phát triển của các hình thức đào tạo theo nhóm gắn liền với tên tuổi của K. Levin, K. Rogers, L. Bradfort, R. Lippit, M. Forverg. Các lý thuyết về động lực học của nhóm và liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm được phát triển bởi K. Levin là nguồn trực tiếp của việc thực hành đào tạo nhóm. Kinh nghiệm sử dụng huấn luyện tâm lý được phản ánh trong các công trình của các nhà tâm lý học trong nước: G.A. Kovaleva (1980), L.A. Petrovskaya (1982; 1989; 1999; 2002), Yu.N. Emelyanova (1983; 1985), H. Mikkina (1986), V.P. Zakharova và N.Yu. Khryashcheva (1990), A.P. Sitnikova (1996), G.I. Marasanova (2001), V.Yu. Bolshakova (1996), S.I. Makshanova (1997), I.V. Vachkova (2000), G.I. Các nhà lãnh đạo (2001), V.G. Romek (2002), E.V. Sidorenko (2003), T.V. Zaitseva (2002), N.T. Oganesyan (2002) và những người khác.

Huấn luyện tâm lý là một phương tiện tác động tâm lý hiệu quả cho phép giải quyết một loạt các nhiệm vụ trong lĩnh vực phát triển năng lực giao tiếp. Việc sử dụng tích cực hoạt động đào tạo tâm lý để giải quyết các vấn đề thực tiễn hiện thực là một nhiệm vụ cấp thiết của tâm lý học.

Mục đích của luận án là nghiên cứu ảnh hưởng của việc rèn luyện giao tiếp tâm lý - xã hội đến sự phát triển năng lực giao tiếp.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là học sinh trung học phổ thông, từ 16 - 17 tuổi.

Đối tượng của nghiên cứu là đào tạo tâm lý xã hội như một phương tiện phát triển năng lực giao tiếp.

Giả thuyết nghiên cứu của chúng tôi là giả định rằng một chương trình đào tạo tâm lý xã hội được thiết kế đặc biệt nhằm phát triển năng lực giao tiếp của học sinh trung học phổ thông góp phần phát triển tính hòa đồng.

Mục tiêu nghiên cứu:

Xem xét các khía cạnh lý thuyết của việc nghiên cứu vấn đề năng lực giao tiếp trong khoa học tâm lý;

Nghiên cứu khái niệm, các loại hình đào tạo tâm lý xã hội;

Phân tích các khía cạnh lý luận của việc nghiên cứu vấn đề ảnh hưởng của rèn luyện tâm lý - xã hội đến sự phát triển năng lực giao tiếp ở học sinh trung học phổ thông;

4. Coi tâm lý - xã hội rèn luyện khả năng giao tiếp là điều kiện để phát triển năng lực giao tiếp ở học sinh phổ thông;

5. Thực nghiệm nghiên cứu ảnh hưởng của rèn luyện tâm lý - xã hội đến sự phát triển năng lực giao tiếp của học sinh trung học phổ thông;

6. Xây dựng chương trình và tiến hành đào tạo kỹ năng giao tiếp;

Cơ sở lý thuyết và phương pháp luận để nghiên cứu năng lực giao tiếp là các công trình của Prozorova E.V., Konev Yu.A., Emelin A.I., Altunina I.R., Huseynov A.Sh. , Zhukov Yu.M., Muravieva O.I., Rogozhnikova S.M., Makarovskaya I.V., Kolmogorova L.S., Kapustina E.A.

Phương pháp nghiên cứu:

Thử nghiệm;

Xử lý toán học các kết quả nghiên cứu;

Ý nghĩa lý luận: công trình phân tích, khái quát, hệ thống hóa tư liệu lý luận và thực tiễn về vấn đề này, đồng thời chỉ ra rằng rèn luyện tâm lý - xã hội là một phương tiện tác động tâm lý hiệu quả cho phép giải quyết hàng loạt nhiệm vụ trong phát triển năng lực giao tiếp.

Ý nghĩa thực tiễn của công trình nằm ở khả năng sử dụng kết quả nghiên cứu vào các hoạt động của dịch vụ tâm lý học đường nhằm nắm vững cách thức tương tác và giao tiếp với mọi người trong các nhóm xã hội, thực hiện các vai trò xã hội khác nhau trong xã hội, khả năng sử dụng nhiều đối tượng giao tiếp để giải quyết các tình huống cụ thể trong cuộc sống. Dựa trên kết quả của nghiên cứu, các khuyến nghị về phát triển năng lực giao tiếp đã được xây dựng cho học sinh lớp 10.

Cơ sở nghiên cứu: Trường trung học KSU số 11, Semey, vùng Đông Kazakhstan.

Kết cấu của tác phẩm gồm: phần mở đầu, 3 chương, kết luận, thư mục, phụ lục.

giao tiếp giao tiếp tâm lý

1. Sự phát triển năng lực giao tiếp như một vấn đề tâm lý và sư phạm

1.1 Khái niệm về năng lực giao tiếp

Năng lực giao tiếp được coi là một hệ thống các nguồn lực bên trong cần thiết để xây dựng giao tiếp hiệu quả trong một loạt các tình huống tương tác cá nhân. Năng lực giao tiếp có những đặc điểm phổ biến bất biến, đồng thời là những đặc điểm được xác định về mặt lịch sử và văn hóa.

Năng lực giao tiếp là một tập hợp các phẩm chất nhất định (dân tộc, tiêu chuẩn tâm lý xã hội, tiêu chuẩn, khuôn mẫu về hành vi) cần thiết để thực hiện tối ưu các chuẩn mực giao tiếp và ứng xử giữa các cá nhân với nhau nảy sinh do kết quả của quá trình học tập.

Năng lực giao tiếp nghề nghiệp được hình thành trên cơ sở năng lực giao tiếp nói chung và quyết định hiệu quả của hoạt động giao tiếp nói chung. Năng lực chuyên môn được xác định bởi tính chọn lọc của các sở thích giao tiếp, các chi tiết cụ thể của giao tiếp kinh doanh. Dần dần, năng lực giao tiếp nghề nghiệp và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp trở nên có ý nghĩa đối với người giáo viên trong thực hành sư phạm. Nhìn chung, năng lực chuyên môn không phải lúc nào cũng tương đương với năng lực chung, mà chỉ khi việc xác định chuyên môn của một người mới có ý nghĩa đối với một người. Tỷ lệ giữa mức độ phát triển của năng lực giao tiếp nói chung và năng lực giao tiếp chuyên nghiệp là quan trọng. Mức độ phát triển thấp của năng lực giao tiếp nói chung không cho phép giáo viên thực hiện được giao tiếp giữa các cá nhân ở các cấp độ khác nhau, điều này dẫn đến các vấn đề trong lĩnh vực chuyên môn. Năng lực giao tiếp chuyên môn của giáo viên thấp sẽ không cho phép anh ta thành công trong nghề nghiệp, và điều này gây ra sự không hài lòng cá nhân. Dựa trên ý tưởng về sự ảnh hưởng lẫn nhau của năng lực giao tiếp nói chung và năng lực chuyên môn, trong phần thử nghiệm của nghiên cứu, chúng tôi đã xác định ba tiêu chí cho sự thể hiện năng lực giao tiếp của một giáo viên:

1. Mức độ phát triển các giá trị giao tiếp:

giá trị cho đứa trẻ,

Định hướng văn hóa xã hội của hoạt động của giáo viên.

2. Mức độ hòa nhập của giáo viên các giá trị truyền đạt vào lý tưởng nghề nghiệp:

Tuân thủ các phép tắc và phép tắc sư phạm;

Bản chất của mối quan hệ của giáo viên với trẻ em (giữa các cá nhân, chủ thể-nội dung);

Yêu sách trong quan hệ với trẻ em.

3. Mức độ phát triển kỹ năng giao tiếp nghề nghiệp của giáo viên:

Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói - giao tiếp bằng lời nói, sử dụng dữ liệu thoại;

Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ - sự thỏa đáng của cử chỉ, nét mặt;

Biện minh cho các chuyển động trong không gian lớp học;

Công nghệ thông tin liên lạc;

Ngữ điệu cảm xúc của giao tiếp - sở hữu một trạng thái tâm lý - tình cảm, biểu hiện của cảm xúc tích cực, khả năng ngăn chặn và giải quyết xung đột.

Mức độ nghiêm trọng này hoặc mức độ nghiêm trọng của các tiêu chí trên cho phép chúng ta nói về các cấp độ của năng lực giao tiếp.

Mức độ cao: sự tập trung rõ rệt của giáo viên vào các mối quan hệ nhân văn với học sinh như các chủ thể: mỗi người được công nhận và chấp nhận; giáo viên cảm thấy cần phải giao tiếp với trẻ em và sử dụng các mô hình văn hóa xã hội có giá trị trong thực tế. Phát triển đáng kể các kỹ năng giao tiếp bằng lời và không lời. Người giáo viên biết cách điều tiết trạng thái tâm lý - tình cảm của mình, người đó có kỹ năng sử dụng ngữ điệu tình cảm trong giao tiếp. Mức độ cao của biểu hiện của cảm xúc tích cực. Khả năng giải quyết các tình huống xung đột thông qua hợp tác.

Mức độ trung bình: định hướng giao tiếp giá trị của giáo viên đối với quan hệ với học sinh chưa được thể hiện đầy đủ, được nhìn nhận bề ngoài là nhân đạo, nhưng thực sự mang tính chất hoàn thành vai trò xã hội. Giáo viên không cảm thấy có nhu cầu giao tiếp đặc biệt với trẻ em, vốn được quy định chặt chẽ, một phần không có màu sắc cảm xúc tích cực. Ở một mức độ lớn, trong khuôn khổ của nghề nghiệp, các kỹ năng giao tiếp bằng lời và không lời được phát triển. Giáo viên biết cách điều chỉnh trạng thái tâm lý - tình cảm của mình, mặc dù có thể xảy ra một số bất ổn về cảm xúc.

Mức độ thấp: giáo viên, nếu một hoặc một số giá trị giao tiếp bị loại ra khỏi các định hướng giá trị của họ, thì giao tiếp với học sinh không được coi là nhân đạo: học sinh cảm thấy khó chịu; nền tảng cảm xúc của bài học khá tiêu cực, nơi không thể giao tiếp có ý nghĩa. Trong cách ứng xử của người thầy, có sự bất hòa của các thành phần ngôn từ và phi ngôn ngữ trong giao tiếp. Người giáo viên thường không biết làm thế nào để nhận ra trạng thái tâm lý - tình cảm của mình.

Sự sang trọng thực sự duy nhất là sự sang trọng trong tương tác giữa con người với nhau. Đây là những gì Antoine Saint-Esuperie nghĩ, các triết gia đã thảo luận về điều này trong nhiều thế kỷ, và chủ đề này vẫn còn phù hợp cho đến ngày nay. Toàn bộ cuộc sống của một người tiến hành trong giao tiếp liên tục. Một người luôn được cho trong bối cảnh với người khác - đối tác thực tế, tưởng tượng, được lựa chọn, v.v., do đó, từ quan điểm này, khó có thể đánh giá quá cao sự đóng góp của giao tiếp có thẩm quyền đối với chất lượng cuộc sống của con người, đối với số phận như một trọn.

Năng lực giao tiếp được coi là một hệ thống các nguồn lực bên trong cần thiết để xây dựng giao tiếp hiệu quả trong một loạt các tình huống tương tác cá nhân. Năng lực giao tiếp chắc chắn có những đặc điểm phổ biến bất biến, đồng thời, những đặc điểm được xác định về mặt lịch sử và văn hóa.

Sự phát triển của giao tiếp có thẩm quyền trong điều kiện hiện đại bao hàm một số định hướng chính cho sự hài hòa của nó. Đồng thời, để thực hành phát triển năng lực giao tiếp, điều quan trọng là phải hạn chế các kiểu giao tiếp như dịch vụ-kinh doanh hoặc đóng vai và thân mật-cá nhân. Cơ sở cho sự khác biệt thường là khoảng cách tâm lý giữa các đối tác, điều này tôi - bạn liên hệ. Ở đây, người kia có được địa vị của một người hàng xóm và giao tiếp trở nên tin tưởng theo một nghĩa sâu sắc, vì chúng ta đang nói về việc tin tưởng đối tác với chính mình, thế giới bên trong của một người, chứ không chỉ thông tin “bên ngoài”, chẳng hạn như liên quan đến nhiệm vụ dịch vụ điển hình đang được cùng giải quyết.

Năng lực giao tiếp bao hàm sự sẵn sàng và khả năng xây dựng sự tiếp xúc ở các khoảng cách tâm lý khác nhau - cả xa và gần. Khó khăn đôi khi có thể gắn liền với quán tính của vị trí - quyền sở hữu của bất kỳ ai trong số họ và việc thực hiện nó ở mọi nơi, bất kể bản chất của đối tác và tính độc đáo của tình huống. Nói chung, năng lực giao tiếp thường gắn liền với việc không phải thông thạo bất kỳ vị trí nào là tốt nhất, mà là sự quen thuộc đầy đủ với phạm vi của chúng. Sự linh hoạt trong việc thay đổi vị trí tâm lý một cách thích hợp là một trong những chỉ số thiết yếu của giao tiếp có năng lực.

Năng lực trong tất cả các hình thức giao tiếp bao gồm việc đạt được ba mức độ thỏa đáng của các đối tác - giao tiếp, tương tác và tri giác. Do đó, chúng ta có thể nói về các loại năng lực khác nhau trong giao tiếp. Tính cách cần hướng tới việc có được một bảng màu phong phú và đa dạng của các vị trí tâm lý, có nghĩa là giúp đối tác hoàn thiện thể hiện bản thân, tất cả các khía cạnh của sự thỏa đáng của họ - tri giác, giao tiếp, tương tác.

Việc một người nhận ra tính chủ quan của mình trong giao tiếp gắn liền với sự hiện diện của năng lực giao tiếp cần thiết.

Năng lực giao tiếp bao gồm khả năng:

1. Đưa ra dự báo tâm lý xã hội về tình huống giao tiếp mà giao tiếp;

2. Lập trình tâm lý xã hội quá trình giao tiếp, dựa trên tính độc đáo của tình huống giao tiếp;

3. Thực hiện quản lý tâm lý xã hội các quá trình giao tiếp trong một tình huống giao tiếp.

Dự báo được hình thành trong quá trình phân tích tình huống giao tiếp ở cấp độ thái độ giao tiếp.

Thái độ giao tiếp của đối tác là một loại chương trình của hành vi nhân cách trong quá trình giao tiếp. Mức độ thái độ có thể được dự đoán trong quá trình xác định: sở thích theo chủ đề của đối tác, thái độ cảm xúc và đánh giá đối với các sự kiện khác nhau, thái độ đối với hình thức giao tiếp, sự tham gia của đối tác trong hệ thống tương tác giao tiếp. Điều này được xác định trong quá trình nghiên cứu tần suất tiếp xúc giao tiếp, kiểu tính khí của đối tác, sở thích thực tế đối tượng của anh ta, đánh giá cảm xúc về các hình thức giao tiếp.

Với cách tiếp cận này để xác định đặc điểm của năng lực giao tiếp, nên coi giao tiếp như một quá trình tích hợp hệ thống có các thành phần sau đây.

* Chẩn đoán-giao tiếp (chẩn đoán tình hình tâm lý xã hội trong bối cảnh của hoạt động giao tiếp trong tương lai, xác định những mâu thuẫn xã hội, tâm lý xã hội và những mâu thuẫn khác mà một người có thể gặp phải trong giao tiếp)

* Lập trình giao tiếp (chuẩn bị một chương trình giao tiếp, phát triển các văn bản để giao tiếp, lựa chọn phong cách, vị trí và khoảng cách giao tiếp

* Giao tiếp và tổ chức (tổ chức sự chú ý của các đối tác giao tiếp, kích thích hoạt động giao tiếp của họ, v.v.)

* Giao tiếp-điều hành (chẩn đoán tình huống giao tiếp trong đó giao tiếp của một người diễn ra, dự báo về sự phát triển của tình huống này, được thực hiện theo một chương trình giao tiếp cá nhân có ý nghĩa trước đó).

Mỗi thành phần này yêu cầu một phân tích công nghệ-xã hội đặc biệt, tuy nhiên, phạm vi trình bày của khái niệm khiến chúng ta có thể chỉ tập trung vào phần giao tiếp-điều hành. Nó được coi là một kỹ năng giao tiếp và biểu diễn của cá nhân.

Kỹ năng thực hiện giao tiếp của một nhân cách thể hiện dưới dạng hai kỹ năng có liên quan với nhau nhưng tương đối độc lập để tìm ra cấu trúc giao tiếp phù hợp với chủ đề giao tiếp, tương ứng với mục đích giao tiếp và khả năng thực hiện kế hoạch giao tiếp một cách trực tiếp trong giao tiếp, tức là thể hiện kỹ thuật giao tiếp thực hiện giao tiếp. Trong các kỹ năng giao tiếp và biểu diễn của cá nhân, nhiều kỹ năng của cô ấy được thể hiện, và trên hết là kỹ năng tự điều chỉnh cảm xúc và tâm lý như quản lý các cơ quan tâm sinh lý của cô ấy, nhờ đó nhân cách đạt được cảm xúc và tâm lý. trạng thái thích hợp cho các hoạt động giao tiếp và biểu diễn.

Sự tự điều chỉnh về cảm xúc và tâm lý tạo ra tâm trạng giao tiếp trong những tình huống thích hợp, tâm trạng xúc động đối với tình huống giao tiếp, phương tiện, trước hết là chuyển những cảm xúc bình thường của một người thành âm điệu tương ứng với tình huống tương tác.

Trong quá trình tự điều chỉnh cảm xúc và tâm lý, cần phân biệt ba giai đoạn: “lây nhiễm” cảm xúc lâu dài với vấn đề, chủ đề và tài liệu của tình huống giao tiếp sắp tới; xác định cảm xúc và tâm lý ở giai đoạn phát triển mô hình hành vi của một người và một chương trình giao tiếp trong tương lai; hoạt động tái cấu trúc cảm xúc và tâm lý trong môi trường giao tiếp.

Khả năng tự điều chỉnh cảm xúc và tâm lý có được đặc điểm của một hành động tổng thể và hoàn chỉnh, thống nhất với các kỹ năng cảm nhận và biểu đạt, cũng là một phần cần thiết của các kỹ năng giao tiếp và biểu diễn. Nó thể hiện ở khả năng nhạy bén, chủ động ứng phó với những thay đổi của tình huống giao tiếp, tái cấu trúc giao tiếp, có tính đến sự thay đổi tâm trạng tình cảm của đối tác. Sức khỏe tâm lý, tâm trạng tình cảm của cá nhân phụ thuộc trực tiếp vào nội dung và hiệu quả của giao tiếp.

Các kỹ năng tri giác của một người được thể hiện ở khả năng quản lý nhận thức của họ và tổ chức nó: đánh giá đúng tâm trạng tâm lý xã hội của đối tác giao tiếp; thiết lập liên lạc cần thiết; về ấn tượng đầu tiên để dự đoán “quá trình” giao tiếp. Chúng cho phép cá nhân đánh giá chính xác các phản ứng cảm xúc và tâm lý của các đối tác giao tiếp và thậm chí dự đoán những phản ứng này, tránh những phản ứng sẽ cản trở việc đạt được mục tiêu của giao tiếp.

Các kỹ năng diễn đạt của hoạt động giao tiếp và biểu diễn thường được coi là hệ thống các kỹ năng tạo ra sự thống nhất giữa giọng nói, nét mặt, thị giác và các quá trình vận động - sinh lý - tâm lý. Về cơ bản, đây là những kỹ năng tự quản trong lĩnh vực biểu đạt của hoạt động giao tiếp và điều hành.

Mối liên hệ giữa hoạt động tự điều chỉnh cảm xúc - tâm lý với biểu hiện là mối liên hệ hữu cơ giữa tâm lý bên trong và bên ngoài. Mong muốn này cung cấp các hành vi bên ngoài, các hành động thể hiện của cá nhân trong giao tiếp trong giao tiếp. Các kỹ năng diễn đạt của cá nhân được thể hiện như một văn hóa của các phát biểu tương ứng với các tiêu chuẩn của lời nói, cử chỉ và tư thế của lời nói, cảm xúc và bắt chước phần đệm của tuyên bố, giọng nói và độ lớn của giọng nói.

Trong các trường hợp giao tiếp khác nhau, các thành phần bất biến là các thành phần như đối tác-người tham gia, tình huống, nhiệm vụ. Sự thay đổi thường gắn liền với sự thay đổi bản chất của bản thân các thành phần - đối tác là ai, tình huống hoặc nhiệm vụ là gì và tính đặc thù của các mối liên hệ giữa chúng.

Năng lực giao tiếp là kiến ​​thức về các chuẩn mực và quy tắc giao tiếp, sở hữu công nghệ của nó, là một phần không thể thiếu của khái niệm rộng hơn về “tiềm năng giao tiếp của cá nhân”.

Tiềm năng giao tiếp là một đặc điểm của năng lực của một người, quyết định chất lượng giao tiếp của người đó. Nó bao gồm, cùng với năng lực giao tiếp, hai thành phần nữa: thuộc tính giao tiếp của cá nhân, đặc trưng cho sự phát triển nhu cầu giao tiếp, thái độ đối với phương thức giao tiếp và kỹ năng giao tiếp - khả năng chủ động trong giao tiếp, khả năng chủ động, phản ứng tình cảm với trạng thái của đối tác giao tiếp, hình thành và thực hiện chương trình giao tiếp của cá nhân họ, khả năng tự kích thích và kích thích lẫn nhau trong giao tiếp.

Theo một số nhà tâm lý học, chúng ta có thể nói về văn hóa giao tiếp của cá nhân như một hệ thống các phẩm chất, bao gồm:

1. Tư duy sáng tạo;

2. Văn hóa hành động lời nói;

3. Văn hóa tự điều chỉnh giao tiếp và điều chỉnh trạng thái tâm lý - tình cảm của một người;

4. Văn hóa cử chỉ và độ dẻo của động tác;

5. Văn hóa nhận thức về các hành động giao tiếp của một đối tác giao tiếp;

6. Văn hóa cảm xúc.

Văn hóa giao tiếp của một người, giống như năng lực giao tiếp, không phải xuất phát từ đầu mà nó được hình thành. Nhưng cơ sở hình thành của nó là kinh nghiệm giao tiếp của con người. Các nguồn chính để đạt được năng lực giao tiếp là: kinh nghiệm quy phạm xã hội của văn hóa dân gian; kiến thức về các ngôn ngữ giao tiếp của văn hóa dân gian; kinh nghiệm giao tiếp giữa các cá nhân trong một lĩnh vực [hình thức] không kỳ nghỉ; kinh nghiệm của nghệ thuật. Kinh nghiệm quy phạm xã hội là cơ sở của thành phần nhận thức của năng lực giao tiếp của một cá nhân với tư cách là một chủ thể giao tiếp. Đồng thời, sự tồn tại thực sự của nhiều hình thức giao tiếp, mà hầu hết thường dựa trên một tập đoàn chuẩn mực xã hội (một hỗn hợp tùy ý của các chuẩn mực giao tiếp vay mượn từ các nền văn hóa quốc gia khác nhau, đưa một người vào trạng thái bất hòa về nhận thức). Và điều này dẫn đến sự mâu thuẫn giữa kiến ​​thức về các chuẩn mực giao tiếp trong các hình thức giao tiếp khác nhau và cách thức mà tình huống của một tương tác cụ thể đưa ra. Sự bất hòa là nguồn gốc của tâm lý cá nhân ức chế hoạt động của một người trong giao tiếp. Người đó bị loại khỏi lĩnh vực giao tiếp. Có một lĩnh vực căng thẳng tâm lý bên trong. Và điều này tạo ra rào cản đối với sự hiểu biết của con người.

Kinh nghiệm giao tiếp chiếm một vị trí đặc biệt trong cấu trúc năng lực giao tiếp của cá nhân. Một mặt, nó mang tính xã hội và bao gồm các chuẩn mực và giá trị nội tại của văn hóa, mặt khác, nó mang tính cá nhân, vì nó dựa trên khả năng giao tiếp của cá nhân và các sự kiện tâm lý gắn liền với giao tiếp trong cuộc sống của một con người. Khía cạnh năng động của trải nghiệm này là các quá trình xã hội hóa và cá nhân hóa, được thực hiện trong giao tiếp, đảm bảo sự phát triển xã hội của một người, cũng như sự thích hợp của các phản ứng của anh ta đối với tình huống giao tiếp và tính độc đáo của chúng. Trong giao tiếp, việc làm chủ xã hội có vai trò đặc biệt: người tổ chức, người tham gia, v.v. truyền thông. Và ở đây kinh nghiệm cảm thụ nghệ thuật rất quan trọng.

Nghệ thuật tái tạo các mô hình giao tiếp đa dạng nhất của con người. Sự quen thuộc với những mô hình này đặt nền tảng cho sự hiểu biết về giao tiếp của cá nhân. Sở hữu một mức năng lực giao tiếp nhất định, một người bước vào giao tiếp với một mức độ tự tôn và tự giác nhất định. Nhân cách trở thành một chủ thể giao tiếp được nhân cách hóa. Điều này không chỉ có nghĩa là nghệ thuật thích ứng với hoàn cảnh và tự do hành động, mà còn là khả năng tổ chức không gian giao tiếp cá nhân và lựa chọn khoảng cách giao tiếp cá nhân. Tính nhân tạo của giao tiếp cũng thể hiện ở cấp độ cảm nhận - cả việc thông thạo quy tắc giao tiếp tình huống và ý thức về những gì có thể chấp nhận được trong các ứng biến, sự phù hợp của các phương tiện giao tiếp cụ thể.

Như vậy, năng lực giao tiếp là điều kiện cần thiết để thực hiện thành công nhân cách.

Cấu trúc của năng lực giao tiếp

Sự phát triển năng động của xã hội hiện đại và các lĩnh vực tri thức đặt ra những yêu cầu mới đối với hệ thống giáo dục đại học chuyên nghiệp, giả định sự hình thành và phát triển những phẩm chất đó ở các chuyên gia tương lai như khả năng vận động, chủ động, độc lập trong việc tiếp thu kiến ​​thức mới, sẵn sàng tương tác giữa cá nhân và nghề nghiệp hiệu quả .

Ngày nay, giáo dục đại học được kêu gọi để chuẩn bị một chuyên gia “kiểu mới” có khả năng thực hiện nhanh chóng và hiệu quả các nhiệm vụ chuyên môn. Về mặt này, vấn đề hình thành năng lực giao tiếp có được ý nghĩa đặc biệt trong việc đảm bảo sự thành công về mặt xã hội và nghề nghiệp của một chuyên gia.

Tất cả mọi người đều có kỹ năng giao tiếp, và tất cả chúng ta đều có kỹ năng giao tiếp cơ bản ở mức độ này hay mức độ khác kể từ khi còn nhỏ. Nhưng bản chất hoạt động của một chuyên gia hiện đại đòi hỏi anh ta phải phát triển năng lực giao tiếp, bao gồm sự trôi chảy trong toàn bộ các kỹ năng và khả năng cần thiết để giao tiếp và tương tác bằng lời nói và phi ngôn ngữ hiệu quả, bao gồm khả năng thích ứng với tình huống và động lực.

Khái niệm "năng lực giao tiếp" đã đi sâu vào bộ máy phân loại của các bộ môn theo cách này hay cách khác nghiên cứu các vấn đề của giao tiếp: triết học, xã hội học, sư phạm, tâm lý học xã hội và đại cương, ngôn ngữ học, lý thuyết quản lý và những ngành khác. Đồng thời, nội dung và phương tiện hình thành năng lực giao tiếp trong thực hành sư phạm rõ ràng là chưa phát triển đầy đủ, do hiện tượng chưa có cấu trúc xác định chặt chẽ.

Trong khuôn khổ tiếp cận ngôn ngữ học, chúng ta hãy chú ý đến quan điểm của Yu.N. Karaulov, người tin rằng cấu trúc của năng lực giao tiếp tương quan với cấu trúc của một nhân cách ngôn ngữ, nhưng không đồng nhất với nó.

Vì vậy, trong cấu trúc của một nhân cách ngôn ngữ, có ba cấp độ:

* ngôn từ-ngữ nghĩa;

* nhận thức-từ đồng nghĩa;

* động cơ-thực dụng.

Như vậy, cấu trúc của năng lực giao tiếp là một tập hợp năm cấp độ, bao gồm đặc điểm tâm sinh lý của cá nhân, đặc điểm xã hội về địa vị, trình độ văn hóa, năng lực ngôn ngữ và ngữ dụng của cá nhân.

Hãy chuyển sang việc xem xét năng lực giao tiếp trong bối cảnh tâm lý xã hội.

Chúng ta hãy chú ý đến việc giải thích khái niệm "giao tiếp". Theo nghĩa rộng, “giao tiếp” là quá trình chuyển thông tin từ người gửi đến người nhận, là quá trình giao tiếp.

Như vậy, khi thực hiện được nhu cầu vật chất và tinh thần của mình, một người thông qua giao tiếp đi vào các loại quan hệ - sản xuất, chính trị, tư tưởng, đạo đức, v.v.

Chính các quan hệ nghề nghiệp là yếu tố cấu thành nên toàn bộ hệ thống các quan hệ xã hội. Trong quá trình hoạt động lao động, tất yếu nảy sinh nhu cầu thực hiện các chức năng quản lý liên quan đến lập kế hoạch, tổ chức, tạo động lực và kiểm soát, cũng như liên quan chặt chẽ đến việc thực hiện - giao tiếp và ra quyết định. Dựa trên cơ sở này, giao tiếp chuyên nghiệp có thể được định nghĩa là giao tiếp do nhu cầu thực hiện các chức năng quản lý, có tính đến phản hồi.

Dựa trên vị trí của L.A. Petrovskaya, người coi năng lực giao tiếp là "khả năng giải quyết hiệu quả các vấn đề giao tiếp, điều này quyết định các đặc điểm tâm lý cá nhân của một người và đảm bảo hiệu quả của giao tiếp và tương tác của cô ấy với người khác", chúng ta hãy chú ý đến các yếu tố của giao tiếp hiệu quả:

* mong muốn liên lạc với những người khác;

* khả năng tổ chức giao tiếp, bao gồm khả năng lắng nghe người đối thoại, khả năng đồng cảm về mặt cảm xúc, khả năng giải quyết các tình huống xung đột;

* Kiến thức về các chuẩn mực và quy tắc phải tuân thủ khi giao tiếp với người khác.

Về vấn đề này, chúng tôi lưu ý rằng mức độ năng lực giao tiếp được thể hiện ở ba khía cạnh của quá trình giao tiếp - giao tiếp, tri giác, tương tác.

Mỗi khía cạnh trong ba khía cạnh đều ngụ ý sự hiện diện của năng lực giao tiếp trong lĩnh vực này:

* Văn hóa diễn thuyết chuyên nghiệp: sở hữu kiến ​​thức nền tảng trong một lĩnh vực chuyên môn cụ thể, khả năng xây dựng lời nói độc thoại, đối thoại chuyên nghiệp và quản lý nó;

* văn hóa giao tiếp: văn hóa lời nói, văn hóa suy nghĩ, văn hóa tình cảm;

* Hành vi giao tiếp: sở hữu các thủ pháp giao tiếp, các chuẩn mực, các phương tiện giao tiếp mang tính ngôn ngữ.

Như vậy, năng lực giao tiếp hoạt động như một hiện tượng đa chiều, nó thể hiện trong quá trình và kết quả cấu trúc của nó.

Chúng ta hãy chú ý đến thực tế là trong thực hành sư phạm không có một cấu trúc lý tưởng chính xác duy nhất về năng lực giao tiếp. Tập hợp các thành phần và yếu tố của nó là không đầy đủ và trong từng trường hợp cụ thể, cấu trúc có thể thay đổi.

Chúng tôi tin rằng cấu trúc của năng lực giao tiếp nói chung là sự kết hợp của các thành phần sau:

Thành phần cá nhân-cá nhân. Nó bao gồm các đặc điểm tính cách về tâm sinh lý (trí nhớ, suy nghĩ, lời nói, v.v.), tâm lý (tính khí, giọng điệu, kiểu tính cách: hướng ngoại / hướng nội).

Thành phần văn hoá chung được khách thể hoá ở các phẩm chất đạo đức, định hướng giá trị, quan điểm, thế giới quan, trí lực, nhân cách uyên bác.

Thành phần kiến ​​thức là một tập hợp các ý tưởng về quá trình giao tiếp nói chung, về các quy luật cơ bản của khoa học giao tiếp, các nguyên tắc và quy tắc của tương tác hiệu quả. Nó cũng liên quan đến kiến ​​thức về cấu trúc, chức năng, các loại, kiểu, mô hình giao tiếp; các mô hình giao tiếp cơ bản, kiến ​​thức về các tính năng của giao tiếp hiệu quả trong tình huống xung đột.

Thành phần hành vi được cập nhật trong khía cạnh hoạt động của năng lực giao tiếp. Nội dung của thành phần được chỉ định, theo quan điểm của chúng tôi, là hệ thống năng lực sau: nói và viết; giao tiếp phi ngôn ngữ; nhận thức giữa các cá nhân; quản lý quy trình giao tiếp.

Thành phần tạo động lực-phản xạ bao gồm: các điều kiện tiên quyết bên trong và bên ngoài để một chuyên gia thành thạo năng lực giao tiếp, góp phần vào việc thực hiện hiệu quả; khả năng phân tích tình hình, thiết lập mục tiêu riêng và hành động của các đối tác; lòng tự trọng đầy đủ của cá nhân, cả về chuyên môn và các phương tiện giao tiếp.

Vì vậy, chúng tôi coi việc hình thành năng lực giao tiếp là một cách hiện thực hóa các phẩm chất cá nhân và nghề nghiệp của một chuyên gia tương lai. Quá trình này được đặc trưng, ​​trước hết là sự tương tác sư phạm có mục đích của các chủ thể của quá trình giáo dục trong điều kiện của môi trường giáo dục định hướng nhân cách theo cách tiếp cận dựa trên năng lực.

Các đặc điểm chính của quá trình này là tập trung vào việc nắm vững khả năng phân tích một tình huống giao tiếp, các phương pháp thiết lập mục tiêu và lập kế hoạch cho hoạt động giao tiếp, các kỹ năng tương tác giữa các cá nhân và nghề nghiệp, khả năng đánh giá một cách khách quan hoạt động giao tiếp của chính mình và các tình huống của tương tác giao tiếp thông qua phản ánh trí tuệ-cá nhân và nghề nghiệp.

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển năng lực giao tiếp

Có nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến năng lực giao tiếp của một người - đây là phong cách giao tiếp và sự tế nhị, khả năng lắng nghe và nhiều yếu tố khác.

Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến năng lực giao tiếp của dược sĩ là khả năng lắng nghe.

Kỹ năng lắng nghe là một yếu tố trong giao tiếp hiệu quả

Một người làm gì trong khi lắng nghe người khác? Nhiều thứ khác nhau, bao gồm cả những thứ đang cố gắng nghe và hiểu người đối thoại đang nói về điều gì. Ngoài ra, anh ấy đánh giá nó, theo dõi những điểm yếu trong lập luận để đánh vào chúng một cách chính xác, suy nghĩ về lập luận của mình, chỉ cần nghỉ ngơi và thư giãn sau màn solo giao tiếp trước đó.

Theo thói quen, người ta thường nói về cách lắng nghe hiệu quả và không hiệu quả. Lắng nghe hiệu quả cung cấp sự hiểu biết chính xác về lời nói và cảm xúc của người đối thoại, tạo cho người nói cảm giác rằng họ đang nghe mình, không thay thế vấn đề của họ bằng vấn đề khác, thuận tiện hơn cho người đối thoại. Nó cũng góp phần thúc đẩy các đối tác giao tiếp hiểu được vấn đề đang thảo luận, thiết lập các mối quan hệ tin cậy, dẫn đến giải pháp cho vấn đề hoặc công thức chính xác của nó.

Có nhiều hình thức lắng nghe hiệu quả khác nhau: phản xạ và không phản xạ.

Lắng nghe không phản xạ - hay sự im lặng chú ý - được sử dụng khi đặt ra một vấn đề, khi vấn đề chỉ do người nói xây dựng, cũng như trong tình huống mà mục tiêu của cuộc trò chuyện từ phía người nói là "tuôn trào tâm hồn" , cảm xúc xả.

Sự im lặng chú ý là lắng nghe với việc sử dụng tích cực các phương tiện phi ngôn ngữ - gật đầu, phản ứng trên khuôn mặt, giao tiếp bằng mắt, tư thế quan tâm chăm chú. Các kỹ thuật nói cũng được sử dụng, chẳng hạn như lặp lại những từ cuối cùng của người nói (“Mirror”), ngắt lời (“Uh-huh - assenting”), v.v.

Việc lắng nghe như vậy tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình tự thể hiện bản thân của người nói và giúp người nghe hiểu rõ hơn ý nghĩa của câu nói, nắm bắt được những gì ẩn sau lời nói. Việc can thiệp tối thiểu vào bài phát biểu của người đối thoại giúp người nghe có kinh nghiệm hiểu rõ hơn về người nói. Và đối với người đối thoại, những kỹ thuật này cho thấy họ thực sự quan tâm.

Lắng nghe phản xạ liên quan đến việc thiết lập phản hồi tích cực với người nói. Nó cho phép bạn loại bỏ những rào cản, những sai lệch của thông tin trong quá trình truyền đạt, hiểu chính xác hơn ý nghĩa và nội dung của các câu nói. Cách lắng nghe như vậy được sử dụng trong các tình huống mà người nói không cần hỗ trợ quá nhiều về mặt tinh thần, chẳng hạn như sự giúp đỡ trong việc giải quyết một số vấn đề nhất định.

Có 4 phương pháp lắng nghe phản xạ chính:

Tìm hiểu. Đây là lời kêu gọi trực tiếp người nói để làm rõ.

Phản ánh cảm xúc. Ở đây, sự chú ý chính không được chú ý đến nội dung của thông điệp, mà là cảm xúc của người nói, thành phần cảm xúc trong phát biểu của anh ta. Phản ánh cảm xúc của người đối thoại, chúng tôi cho anh ta thấy rằng chúng tôi hiểu tình trạng của anh ta. Để hiểu rõ hơn về cảm xúc của người đối thoại, bạn cần theo dõi biểu hiện trên khuôn mặt, tư thế, cử chỉ, ngữ điệu, khoảng cách thiết lập với đối tác giao tiếp, tức là sử dụng các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ. Cần phải cố gắng tưởng tượng mình ở vị trí của người nói, tức là sử dụng cơ chế nhận thức giữa các cá nhân như sự đồng cảm.

Tóm tắt một câu nói tóm tắt suy nghĩ và cảm xúc của người nói. Kỹ thuật này rất hữu ích cho các cuộc trò chuyện dài. Việc tóm tắt các cụm từ mang lại cho người nghe sự tin tưởng về nhận thức chính xác của thông điệp và đồng thời giúp người nói hiểu được rằng anh ta đã truyền đạt ý tưởng của mình tốt như thế nào.

Diễn giải nghĩa là hình thành cùng một ý tưởng khác nhau. Mục đích của việc diễn giải là việc người nói tự xây dựng thông điệp để kiểm tra độ chính xác của việc hiểu. Bạn chỉ có thể diễn giải những ý chính, thiết yếu của thông điệp. Diễn giải cho người nói thấy rằng họ đang lắng nghe và hiểu.

Mọi giao tiếp, mọi tương tác của con người đều chứa đựng những yếu tố tác động của các đối tác lên nhau. Trong quá trình giao tiếp, không chỉ thông tin thay đổi, trở thành lẽ thường mà chính những người tham gia cũng thay đổi - cách suy nghĩ, trạng thái hiện tại, ý tưởng về bản thân và thế giới xung quanh [tr. 104].

Những thay đổi như vậy có thể là mong muốn, được mong đợi. Người nghe sau đó được tiếp xúc với người giao tiếp. Trong những trường hợp khác, hoàn cảnh giao tiếp, tính cách của người giao tiếp, lời nói của anh ta hoặc ý nghĩa đằng sau chúng có vẻ hoặc thực sự không hấp dẫn người nghe, nguy hiểm cho sự bình an nội tâm và ý tưởng cá nhân. Sau đó, người nghe thích tự đóng mình khỏi thông tin và nhà cung cấp dịch vụ của nó. Trong vấn đề bảo vệ thế giới bên trong khỏi sự xâm phạm của thông tin bên ngoài, các rào cản giao tiếp sẽ phục vụ nó.

Theo bản chất tâm lý của nó, rào cản giao tiếp là một cơ chế bảo vệ khỏi thông tin không mong muốn và kết quả là khỏi ảnh hưởng không mong muốn. Về cốt lõi, rào cản giao tiếp là những trở ngại tâm lý có nhiều nguồn gốc khác nhau mà người nghe đặt vào con đường của những thông tin không mong muốn, mệt mỏi hoặc nguy hiểm.

Sẽ là không công bằng nếu chỉ coi các rào cản giao tiếp là cơ chế bảo vệ. Rào cản cũng có thể nảy sinh trong những tình huống tầm thường hơn: thông tin được đưa ra dưới dạng phức tạp, bất thường, điều gì đó trong người nói gây ra sự thù địch, v.v. Đó là, có nhiều lý do khác nhau dẫn đến sự xuất hiện của các rào cản giao tiếp. Trước hết, những lý do có thể ẩn chứa trong nội dung và các đặc điểm hình thức của thông điệp - ngữ âm, ngữ nghĩa, trong logic cấu tạo của nó.

Rào cản ngữ âm phát sinh khi những người tham gia giao tiếp nói các ngôn ngữ và phương ngữ khác nhau, có các khiếm khuyết về giọng nói và chuyển hướng đáng kể. Tất nhiên, không có nhiễu ngữ âm là một trở ngại không thể vượt qua. Nếu người nghe quan tâm đến thông tin, anh ta cũng sẽ trích xuất nó từ một cuộc trò chuyện khó khăn với một người nói lắp. Nhưng nếu anh ta không chắc về tầm quan trọng của thông tin hoặc ngược lại, bị thuyết phục về sự nguy hiểm của nó, thì sự bóp méo ngữ âm sẽ dễ dàng giúp anh ta tạo ra một rào cản không thể vượt qua. Rào cản ngữ nghĩa trong giao tiếp nảy sinh do sự không phù hợp hoặc sự khác biệt đáng kể tồn tại trong hệ thống ý nghĩa của các đối tác. Đây chủ yếu là vấn đề của thuật ngữ và tiếng lóng.

Hàng rào phong cách đóng vai trò không kém phần quan trọng trong việc phá hủy giao tiếp thông thường giữa các cá nhân. Nó xảy ra khi có sự khác biệt giữa phong cách nói của người giao tiếp với hoàn cảnh giao tiếp, phong cách nói và trạng thái tâm lý hiện tại của người nghe, v.v.

Như vậy, thành thạo các kỹ năng giao tiếp là chìa khóa thành công trong công việc. Điều này đòi hỏi bản thân làm việc lâu dài, có mục đích và có hệ thống. Để phấn đấu hoàn thiện bản thân, người ta nên nghĩ đến cách cải thiện quan hệ với mọi người, cải thiện quan hệ trong tập thể. Chỉ bằng cách quan tâm đến người khác, bản thân bạn mới có thể trở nên tốt hơn, học cách giao tiếp khéo léo với mọi người.

1.3 Các phương pháp chẩn đoán và phát triển năng lực giao tiếp

Dựa trên thực tế là năng lực bao gồm một tập hợp kiến ​​thức, kỹ năng và khả năng nhất định đảm bảo quy trình thành công của quá trình giao tiếp, chiến lược xây dựng hệ thống chẩn đoán sau đây được phân biệt: một bản kiểm kê các thành phần năng lực (kiến thức, kỹ năng và khả năng) và lựa chọn hoặc tạo ra để đánh giá từng thành phần của thủ tục tâm lý tương ứng. Tuy nhiên, trên thực tế, cách tiếp cận này không thể được thực hiện một cách hiệu quả - khi nghiên cứu về truyền thông mở rộng và đi sâu, sự tăng trưởng về số lượng các thành phần được phát hiện vượt quá tốc độ tạo ra các công cụ chẩn đoán đáp ứng tiêu chí độ tin cậy cơ bản. Trên thực tế, khi chẩn đoán năng lực, họ tự giới hạn mình trong việc đánh giá một tập hợp rất hẹp các thành phần của nó. Vì khó chẩn đoán toàn diện nên cần xác định các tiêu chí để lựa chọn các thành phần chính của năng lực để đánh giá.

Hai tiêu chí được coi là tiêu chí lựa chọn chính; chúng được hình thành như các nguyên tắc chẩn đoán:

Không đánh giá nhân cách mà không đánh giá môi trường thực tế hoặc tiềm năng;

Không có đánh giá mà không có sự phát triển.

Việc thông qua các điều khoản này thu hẹp đáng kể vòng tròn các ứng cử viên cho các yếu tố của hệ thống chẩn đoán tâm lý. Chẩn đoán thu nhận các đặc điểm hệ thống của nó liên quan đến việc xem xét có ý nghĩa năng lực giao tiếp. Một phân tích có ý nghĩa là điều không tưởng nếu không dựa trên một cơ sở lý thuyết nhất định.

Là cơ sở lý thuyết để phân tích ý nghĩa năng lực giao tiếp, các ý tưởng về cấu trúc của hoạt động khách quan được chấp nhận. Đặc biệt quan trọng là việc phân bổ các bộ phận chỉ định và điều hành của hành động, cũng như khái niệm về các phương tiện hoạt động (nguồn lực) nội bộ.

Năng lực giao tiếp được coi là một hệ thống các nguồn lực bên trong cần thiết để xây dựng một hành động giao tiếp hiệu quả trong một loạt các tình huống tương tác giữa các cá nhân.

Giống như bất kỳ hành động nào, một hành động giao tiếp bao gồm phân tích và đánh giá tình hình, hình thành mục tiêu và cấu thành của hành động, việc thực hiện kế hoạch hoặc điều chỉnh kế hoạch và đánh giá tính hiệu quả. Đặc biệt quan trọng đối với việc chẩn đoán năng lực là việc phân tích thành phần của các phương tiện hoạt động bên trong được sử dụng để định hướng trong các tình huống giao tiếp. Việc đánh giá các nguồn lực nhận thức cung cấp phân tích và giải thích tình huống đầy đủ là nhiệm vụ chính để chẩn đoán năng lực giao tiếp.

Một khối lớn các kỹ thuật dựa trên việc phân tích "mô tả miễn phí" về các tình huống giao tiếp khác nhau, do người thử nghiệm đưa ra bằng lời nói hoặc với sự trợ giúp của các phương tiện trực quan. Điều này tạo cơ hội để phối hợp tình huống khảo sát với bối cảnh của lĩnh vực thực tế hoặc tiềm năng của cuộc sống của đối tượng, giúp phân biệt cách tiếp cận phương pháp luận này với bảng câu hỏi tiêu chuẩn hóa, trong đó một phần quan trọng của “mục” thường không liên quan gì đến đối tượng giao tiếp. hình cầu phù hợp với những người được thử nghiệm.

Một vị trí đặc biệt trong số các phương pháp đánh giá nguồn lực nhận thức được chiếm bởi một tập hợp các phương pháp được gọi là kiểm tra ma trận tiết mục, hoặc kỹ thuật lưới kho lưu trữ (Fedotova 1984), cho phép xác định thành phần cơ bản và phương pháp xây dựng cấu trúc nhận thức, trên cơ sở mà tổ chức của kinh nghiệm hợp tác xã hội diễn ra.

Cả hai cách tiếp cận phương pháp luận này đều giúp xác định được các thành phần của nguồn lực nhận thức mà con người thực sự sử dụng khi định hướng bản thân trong các tình huống giao tiếp có ý nghĩa đối với họ. Dữ liệu chẩn đoán tâm lý thu được theo cách này có thể là cơ sở đáng tin cậy cho việc lựa chọn các phương pháp điều chỉnh được xác định trong quá trình nghiên cứu những bất cập trong sự phát triển của lĩnh vực nhận thức. Điều quan trọng nữa là các nhóm phương pháp được đề cập, chủ yếu là chẩn đoán, có thể đồng thời đóng vai trò là các yếu tố của thủ tục phát triển năng lực.

Chẩn đoán năng lực của phần biểu hiện của hành động giao tiếp cũng được thực hiện một phần với sự trợ giúp của các kỹ thuật dựa trên “phương pháp phân tích các tình huống cụ thể”. Cách tiếp cận này có hạn chế là nó không cho phép đánh giá trực tiếp các nguồn lực nhận thức được sử dụng để định hướng một hành động giao tiếp, nhưng mặt khác, nó cho phép xác định mức độ hiệu quả của việc sử dụng chúng, có thể được đánh giá bằng mức độ đầy đủ của định nghĩa của tình huống. Điều cần thiết là với việc lựa chọn các tình huống thích hợp để phân tích, có thể đảm bảo sự phù hợp của chất liệu kích thích đối với loại nhiệm vụ mà đối tượng phải đối mặt trong cuộc sống hàng ngày và trong lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp.

Một chẩn đoán tổng thể về năng lực giao tiếp, hoặc đánh giá các nguồn lực của một hành động giao tiếp, bao gồm việc phân tích hệ thống các phương tiện nội bộ đảm bảo cho việc lập kế hoạch hành động. Khi đánh giá năng lực, các đặc điểm định tính và định lượng khác nhau của giải pháp được sử dụng, trong đó vị trí chính được chiếm bởi một chỉ số như số lượng các loại giải pháp thiết kế khác nhau.

Các nghiên cứu về tương tác xã hội đã cho thấy rằng mọi người trong quá trình giao tiếp được hướng dẫn bởi một hệ thống quy tắc phức tạp để điều chỉnh các hành động chung. Hệ thống quy tắc này bao gồm khía cạnh xã hội địa phương, các nghi lễ, quy tắc điều chỉnh hoạt động cạnh tranh. Sự thiếu hiểu biết của một người đối với các quy tắc được chấp nhận chung thường gây ra cảm giác xấu hổ cho những người khác, nhưng không rõ làm thế nào để sử dụng hiện tượng này cho mục đích chẩn đoán tâm lý. Việc tạo ra các phương tiện thích hợp để phân tích thành phần này của năng lực giao tiếp là vấn đề của tương lai.

Chẩn đoán phần điều hành của một hành động giao tiếp dựa trên việc phân tích và đánh giá thành phần hoạt động của hành động. Việc phân tích thành phần hoạt động được thực hiện với sự trợ giúp của quan sát trong điều kiện tự nhiên hoặc trong các tình huống trò chơi được tổ chức đặc biệt mô phỏng các tình huống tương tác thực tế. Ở đây, các phương tiện kỹ thuật đóng một vai trò quan trọng trong việc khắc phục hành vi của thiết bị ghi âm và ghi hình được quan sát, vì việc sử dụng chúng làm tăng độ chính xác và độ tin cậy của dữ liệu quan sát và quan trọng nhất là bản thân người được quan sát có thể tham gia vào quá trình phân tích .

Ở giai đoạn đầu tiên của phân tích, một bản kiểm kê các kỹ thuật giao tiếp được sử dụng được thực hiện - một loại tiết mục hoạt động được chọn ra. Một tiết mục như vậy có thể bao gồm việc nắm vững nhịp độ lời nói, ngữ điệu, ngắt quãng, đa dạng từ vựng, kỹ năng lắng nghe không chỉ thị và kích hoạt, kỹ thuật phi ngôn ngữ: nét mặt và kịch câm, cố định ánh mắt, tổ chức không gian giao tiếp, v.v.

Một trong những tham số đánh giá là số lượng các kỹ thuật truyền thông được sử dụng. Một tham số khác là mức độ phù hợp hoặc đầy đủ của kỹ thuật được sử dụng. Việc đánh giá đặc điểm này của tiềm năng hoạt động của một hành động giao tiếp được thực hiện với sự trợ giúp của các đánh giá chuyên môn trong quá trình đánh giá một bản ghi âm nghe nhìn.

Cách tiếp cận hiện đại đối với vấn đề phát triển và nâng cao năng lực giao tiếp của người lớn là học được coi là sự phát triển và hoàn thiện bản thân dựa trên hành động của chính mình, và chẩn đoán năng lực phải trở thành tự chẩn đoán, tự phân tích. Vấn đề về năng lực chẩn đoán không được giải quyết bằng cách thông báo đơn giản cho đối tượng về kết quả xét nghiệm - bản chất của nó là tổ chức quá trình chẩn đoán theo cách mà những người tham gia sẽ nhận được thông tin hiệu quả, tức là một trên cơ sở đó mọi người có thể thực hiện sự điều chỉnh cần thiết đối với hành vi của họ.

Việc thu nhận kinh nghiệm giao tiếp không chỉ xảy ra trên cơ sở tham gia trực tiếp vào các hành vi tương tác giao tiếp với người khác. Có nhiều cách để có được thông tin về bản chất của các tình huống giao tiếp, các vấn đề của tương tác giữa các cá nhân và cách giải quyết chúng.

Hỗ trợ đặc biệt chỉ được yêu cầu khi có khó khăn trong việc xác nhận các nguồn vốn đã thực hiện, liên quan đến việc không thể tiếp nhận và đưa ra phản hồi đầy đủ. Ở đây, các hình thức làm việc nhóm theo phong cách nhóm xem xét nội tâm rất hiệu quả, nơi người tham gia có cơ hội xác minh định nghĩa của họ về các tình huống giao tiếp trong quá trình so sánh ý kiến ​​của tất cả các thành viên trong nhóm. Một lợi thế quan trọng của các hình thức làm việc nhóm là thực tế là một trong những sản phẩm của nó có thể là việc tạo ra các công cụ phân tích mới, lợi thế lớn của nó là sự triển khai của chúng trong quá trình hình thành, và do đó, khả năng sửa chữa ban đầu.

...

Tài liệu tương tự

Đào tạo giao tiếp để phát triển năng lực giao tiếp. Mục đích của khóa đào tạo này: Phát triển khả năng thiết lập và duy trì liên hệ tâm lý trong giao tiếp. Biết được khả năng và hạn chế của bản thân trong tương tác với người khác.

công việc sáng tạo, thêm 20/01/2009


Tổ chức và phương pháp nghiên cứu, các giai đoạn của nó. Phân tích kết quả nghiên cứu mức độ giao tiếp của cán bộ quản lý sinh viên. Hiệu quả của đào tạo đảm bảo phát triển năng lực giao tiếp, vai trò của đào tạo và các phương tiện truyền tải thông tin.

thực tế công việc, thêm 07/11/2009


Thực chất của năng lực giao tiếp. Lập trình quy trình giao tiếp. Các lựa chọn nhóm để rèn luyện hành vi và tâm lý xã hội của các kỹ năng giao tiếp. Phát triển khả năng cảm thụ xã hội. Các chiến thuật đàm phán.

trừu tượng, thêm 28/02/2017


Đặc điểm sinh học, cá nhân và đặc điểm của tuổi vị thành niên. Các yếu tố cấu trúc chính của năng lực giao tiếp và xã hội. Hoạt động của giáo viên - nhà tâm lý học trong việc phát triển năng lực tâm lý xã hội của thanh thiếu niên.

hạn giấy, bổ sung 24/02/2015


Phương pháp tiếp cận năng lực trong giáo dục. Tổ chức khám chẩn đoán tâm thần. Năng lực xã hội và cá nhân như một thành phần chuẩn bị cho hoạt động nghề nghiệp. Nghiên cứu thực nghiệm về mức độ nghiêm trọng của năng lực xã hội và cá nhân.

hạn giấy, bổ sung 02/07/2010


Các cách tiếp cận và khái niệm về năng lực giao tiếp. Khái niệm về những phẩm chất quan trọng trong nghề nghiệp. Các loại nghề chính. Bảng câu hỏi nhân tố nhân tố R. Kettell. Phương pháp luận để chẩn đoán năng lực giao tiếp xã hội. Đánh giá mức độ hòa đồng.

hạn giấy, bổ sung 19/05/2014


Nghiên cứu tâm lý và sự sẵn sàng giao tiếp của trẻ khi đi học. Đặc điểm của sự phát triển giao tiếp theo ngữ cảnh tùy ý của trẻ mẫu giáo lớn với người lớn. Nghiên cứu chẩn đoán tâm lý của trẻ em trong nhóm dự bị của trường mẫu giáo.

hạn giấy, bổ sung 23/08/2014


Sự cần thiết của giao tiếp đối với sự phát triển tâm lý của một người, các loại và chức năng của nó. Các cấp độ giao tiếp theo B. Lomov. Các thành phần động cơ và nhận thức trong cấu trúc của giao tiếp. Mối quan hệ của các khía cạnh giao tiếp, tương tác và cảm nhận của giao tiếp.

thử nghiệm, thêm 23/11/2010


Đặc điểm của năng lực giao tiếp như một phẩm chất nghề nghiệp cần thiết của một nhà tâm lý học và nhu cầu phát triển của năng lực này trong suốt thời gian học tập tại một trường đại học. Thực nghiệm nghiên cứu tác động của việc rèn luyện đến mức độ kỹ năng giao tiếp của sinh viên tâm lý học.

luận án, bổ sung 16/12/2010


Khái niệm về năng lực giao tiếp. Các phương pháp bộc lộ năng lực giao tiếp (cách tiếp cận dựa trên năng lực và hoạt động): kiểm tra “ứng dụng”, mô hình đánh giá và giám sát, tự đánh giá. Phương pháp dạy năng lực giao tiếp.

Quá trình nâng cao năng lực giao tiếp không thể tách rời quá trình phát triển toàn diện của cá nhân. Các phương tiện điều chỉnh các hành vi giao tiếp là một bộ phận cấu thành của văn hóa nhân loại, sự chiếm đoạt và làm giàu của chúng diễn ra theo quy luật tương tự như sự phát triển và nâng cao của di sản văn hóa nói chung. Xã hội không chỉ đặt ra các vấn đề cho cá nhân (bao gồm cả những vấn đề giao tiếp), mà còn tạo cơ hội để học cách giải quyết chúng.

Chúng tôi có được kinh nghiệm giao tiếp không chỉ thông qua tương tác trực tiếp với những người khác. Từ văn học, phim ảnh và các kênh giao tiếp đại chúng khác, một người nhận được thông tin về bản chất của các tình huống giao tiếp, các vấn đề về tương tác giữa các cá nhân và cách giải quyết chúng. Các chương trình do các chuyên gia phát triển nhằm hình thành và phát triển tiềm năng giao tiếp của cá nhân, dù chúng có hoàn hảo đến đâu cũng không thể thay thế sự làm quen “tự nhiên” của cá nhân với văn hóa giao tiếp của xã hội. Mục tiêu của các chương trình như vậy không phải là sự thay thế trải nghiệm “tự nhiên” bằng một trải nghiệm khác hiệu quả hơn, mà là tổ chức, hay đúng hơn, hỗ trợ tự tổ chức những cách hiệu quả nhất để làm chủ sự phong phú của văn hóa giao tiếp.

Nắm vững lĩnh vực giao tiếp, một người rút ra từ môi trường văn hóa các phương tiện phân tích các tình huống giao tiếp dưới dạng lời nói và hình ảnh, cả biểu tượng và nghĩa bóng, giúp anh ta có cơ hội phân chia và tổng hợp lại, cũng như phân loại các tình tiết. tương tác xã hội. Tất nhiên, khi nắm vững "ngôn ngữ" của lĩnh vực giao tiếp, các cấu trúc nhận thức không đầy đủ chịu trách nhiệm định hướng các hành động giao tiếp cũng có thể phát triển. Điều này thường xảy ra khi một người được giới thiệu một cách trực tiếp đến một nền văn hóa phụ cụ thể (giao tiếp cấp dưới trong dịch vụ, v.v.), chỉ nắm vững một số tầng văn hóa nhất định và chỉ mở rộng phạm vi tiếp xúc xã hội, đưa vào các kênh giao tiếp mới có thể sửa chữa các biến dạng hiện có. Sự quen thuộc với văn học tâm lý xã hội cũng có thể đóng vai trò của nó - điều này làm phong phú thêm từ điển, hợp lý hóa các phương tiện phân loại.

Hỗ trợ tâm lý - xã hội đặc biệt chỉ được yêu cầu khi có khó khăn phát sinh trong việc đánh giá độ tin cậy và hiệu quả của nguồn vốn đang được sử dụng làm chủ, liên quan đến việc không có khả năng tiếp nhận và đưa ra phản hồi tương đương. Tại đây, các hình thức làm việc nhóm theo kiểu nhóm xem xét nội tâm và đào tạo giao tiếp trong kinh doanh rất hiệu quả, nơi người tham gia có cơ hội kiểm tra lại ý kiến ​​của mình về các tình huống giao tiếp bằng cách so sánh ý kiến ​​của tất cả các thành viên trong nhóm.

Một ưu điểm quan trọng của các hình thức làm việc nhóm là các phương tiện phân tích mới có thể được phát triển bằng những nỗ lực chung, ưu điểm của chúng là sự thể hiện rõ ràng của chúng trong quá trình hình thành và do đó có khả năng sửa chữa ban đầu. Nhưng ưu điểm lớn nhất của phân tích nhóm nằm ở chỗ nhóm có thể sử dụng các quy trình thống nhất để chẩn đoán và cải thiện hệ thống phương tiện để định hướng các hành động giao tiếp.

Quan sát phân tích các tương tác giao tiếp khác nhau không chỉ giúp rèn luyện các kỹ năng giao tiếp có được mà còn góp phần làm chủ các phương tiện điều chỉnh hành vi giao tiếp của bản thân. Đặc biệt, bằng cách quan sát cách người khác giao tiếp, có thể xác định một hệ thống các quy tắc, được hướng dẫn bởi đó mọi người tổ chức giao tiếp của họ. Người quan sát có thể, tập trung vào kết quả của tương tác, hiểu những quy tắc nào đóng góp và điều gì cản trở việc thiết lập liên hệ. Đến lượt nó, điều này có thể là cơ sở để phát triển hệ thống “quy tắc giao tiếp hiệu quả” của riêng bạn.

Ở một mức độ lớn hơn, quan sát phân tích ảnh hưởng đến việc hình thành một hệ thống các hành động giao tiếp. Ở đây, như trong trường hợp của các quy tắc, các điều kiện phát sinh không chỉ để tạo ra các ý tưởng về các kỹ thuật tiết mục mà còn để đánh giá hiệu quả của chúng. Không phải ngẫu nhiên mà việc quan sát hành vi giao tiếp của người khác được khuyến khích là một cách tốt để nâng cao năng lực bản thân.

Một điểm quan trọng trong việc hình thành kỹ năng giao tiếp là sự tái tạo tinh thần các hành vi của một người trong các tình huống khác nhau. Lập kế hoạch cho các hành động của bạn trong tâm trí là một dấu hiệu cho thấy một hành động giao tiếp diễn ra bình thường. Theo quy luật, việc phát lại trong trí tưởng tượng như vậy trực tiếp trước màn trình diễn thực, nhưng cũng có thể được thực hiện trước và đôi khi việc phát lại trong tâm trí không được thực hiện trước mà sau khi hoàn thành hành động giao tiếp (thường không thành công nhất). Sự tưởng tượng không phải lúc nào cũng được chuyển thành hiện thực, nhưng những “khoảng trống hành vi” được tạo ra trong đó có thể trở thành hiện thực trong các tình huống khác. Điều này giúp bạn có thể sử dụng phát lại hình ảnh tưởng tượng như một phương tiện cải thiện kỹ năng giao tiếp (“đào tạo lý tưởng”).

Do đó, đào tạo đặc biệt không phải là cách duy nhất để phát triển năng lực giao tiếp. Để tăng tiềm năng giao tiếp của cá nhân, cần sử dụng toàn bộ kho phương tiện sẵn có.

Sự thành công của giao tiếp kinh doanh phụ thuộc vào sự thỏa đáng của thái độ, sự hiểu biết về đối tượng và vị trí giữa các cá nhân, kiến ​​thức về các mô hình của các hình thức giao tiếp và quy tắc ứng xử trong các tình huống khác nhau, khả năng hình thành một kế hoạch chiến thuật và thực hiện nó dựa trên xã hội hiện có kỹ năng. Nói cách khác, hiệu quả của giao tiếp phụ thuộc vào sự phát triển của các thành phần chiến lược, chiến thuật và kỹ thuật của năng lực giao tiếp. Đồng thời, lý tưởng không nên là yêu cầu không tưởng về sự vô tội của mỗi chuyển động của cơ thể, mà là khả năng sửa chữa hành vi, bù đắp cho những sai lầm và sai lầm không thể tránh khỏi, và đôi khi sử dụng thành công chúng hoặc rút ra kết luận cần thiết từ chúng cho Tương lai. Năng lực bậc hai, bao gồm khả năng giải thích, biện minh và bào chữa, cũng quan trọng đối với hiệu quả như khả năng tránh bối rối.

Trong bối cảnh này, tôi muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của vị trí cá nhân tích cực của người tham gia giao tiếp kinh doanh. Năng lực giao tiếp cao không cung cấp nhiều khả năng thích ứng đầy đủ với tình huống giao tiếp hiện tại như khả năng xây dựng lại nó trên cơ sở hiểu biết.

Các khái niệm về đào tạo. Đào tạo tâm lý xã hội

Thuật ngữ "đào tạo" đã xuất hiện trong văn học tiếng Nga như một tờ giấy truy tìm từ tiếng Anh và được sử dụng theo hai nghĩa, rộng và hẹp, được chuyển tải khá đầy đủ qua các từ "chuẩn bị" và "đào tạo". Gần đây, cách hiểu rộng rãi của thuật ngữ "đào tạo" đã trở nên phổ biến hơn. Nó bao gồm một loạt các cách trải nghiệm khác nhau khá ấn tượng. Vì vậy, S. Stout trong phần hướng dẫn của mình có tên “Phương pháp đào tạo” liệt kê các loại hoạt động sau: thuyết trình, trình diễn, tư vấn cá nhân, thảo luận, trò chơi nhập vai, phân tích các trường hợp nghiêm trọng, trò chơi đào tạo, đào tạo dựa trên các chương trình máy tính , các chương trình video tương tác, hướng dẫn đào tạo để tự học (sử dụng hướng dẫn tự học), nghiên cứu điển hình (nghiên cứu điển hình), huấn luyện tại chỗ, học theo chương trình, làm việc trong nhóm dự án. Chỉ có điều, thoạt nhìn, tập hợp hình thức học rất dị này có điểm chung là đều có sự hiện diện của một dạng cấu trúc hoặc hình thức nhất định, không phải ngẫu nhiên mà từ “đào tạo” thường đi kèm với tính từ “hình thức”. ”để phân biệt với các hình thức đào tạo“ tự phát ”tích lũy kinh nghiệm.

Khái niệm đào tạo được cụ thể hóa bằng cách so sánh nó với các khái niệm đào tạo, phát triển và giáo dục. Đối với mối quan hệ giữa các khái niệm giáo dục và đào tạo, tình hình ở đây có vẻ là ít phức tạp nhất. Đào tạo được xem đơn giản là một hình thức học tập. Sự so sánh giữa đào tạo và phát triển không đơn giản như vậy. Đôi khi các khái niệm này bị phản đối, nhưng quan điểm phổ biến cho rằng đào tạo có thể là một phần hoặc giai đoạn thiết yếu, mặc dù không bắt buộc, của một chương trình phát triển chính thức hoặc góp phần vào sự phát triển khi cần có sự hiểu biết không chính thức về sự phát triển. Nếu chúng ta xem xét một cặp đào tạo - giáo dục, thì những khái niệm này nằm trong những mối quan hệ phức tạp hơn. Đào tạo như một phương pháp chính quy tập huấn không nhằm mục đích thay thế giáo dục chính quy, nhưng để bổ sung nó. Nếu đào tạo được hiểu là tập thể dục, thì nó là một trong những hình thức hoạt động giáo dục và được đưa vào chương trình giáo dục. Với khả năng này, nó chủ yếu được sử dụng trong các hệ thống giáo dục sau đại học khác nhau.

Khái niệm đào tạo được cụ thể hóa trong các định nghĩa bằng cách xác định trên của anh ấy nội dung (chủ đề), mục tiêu và phương pháp. Các nội dungđào tạo được xác định bằng cách nêu bật những gì cần được phát triển hoặc cải thiện. Theo quy luật, một dấu hiệu của nó được xây dựng như một loại và các thành phần của một số thành phần. Kiến thức, kỹ năng và thái độ (các mối quan hệ) thường được nhắc đến nhiều nhất như các thành phần, nhưng bạn cũng có thể tìm thấy danh sách bao quát hơn về chúng. Vì vậy, K.P. Campbell, ngoài bộ ba tiêu chuẩn, nói về kinh nghiệm, kỹ năng, sự hiểu biết, hiểu biết sâu sắc và hiểu biết sâu sắc. Đôi khi các phẩm chất kinh doanh và tâm lý được gọi trong bối cảnh này.

Như bàn thắngđào tạo được gọi là hoạt động thành công và cải tiến trong một lĩnh vực nhất định, thực hiện đầy đủ một nhiệm vụ và công việc cụ thể, tăng hiệu quả lao động và hiệu quả công việc trong một tổ chức cụ thể. Như phương pháp bao gồm việc thu nhận kinh nghiệm học tập, giảng dạy hoặc cung cấp cơ hội để đạt được kinh nghiệm, quá trình thu nhận kiến ​​thức và kỹ năng, và thường đơn giản nhất, chỉ đơn giản là “một tập hợp các phương pháp tích cực” [Bachkov, 2001. trang 21].

Đưa ra định nghĩa của mình, một số tác giả không phải lúc nào, chính xác hơn, rất hiếm khi tiết lộ hoặc chỉ định cả ba thành phần của khái niệm "đào tạo". Có thể phân tích một số định nghĩa về khái niệm “rèn luyện tâm lý xã hội” vốn đã bám rễ lâu đời và vững chắc trong các tài liệu tâm lý học trong nước dành cho việc phân tích các quá trình phát triển và nâng cao năng lực giao tiếp. Đối với L.A. Huấn luyện tâm lý xã hội Petrovsky là "một thực hành về ảnh hưởng tâm lý dựa trên các phương pháp tích cực làm việc nhóm" [Petrovskaya, 1989. tr. 7]. G.I. Marasanov hiểu đào tạo tâm lý xã hội là phương pháp tích cực của tâm lý học thực hành, và SV. Petrushin là một lĩnh vực tâm lý học nhóm thực hành tập trung vào sự phát triển của năng lực tâm lý xã hội. Trong "Từ điển tâm lý học ngắn gọn" (1985), đào tạo tâm lý xã hội được gọi là "một phần ứng dụng của tâm lý học xã hội, là một tập hợp các phương pháp nhóm để hình thành các kỹ năng và khả năng tự hiểu biết, giao tiếp và tương tác của con người trong một nhóm." Chúng tôi đề xuất coi đào tạo tâm lý xã hội là một lĩnh vực tâm lý học thực hành tập trung vào việc sử dụng các phương pháp tích cực của công việc tâm lý nhóm nhằm phát triển năng lực giao tiếp, hay năng lực giao tiếp [Zhukov, Petrovskaya, Rastyannikov, 1991. P. 3].

Dễ dàng nhận thấy rằng với tất cả các công thức đa dạng, có một điểm chung hợp nhất tất cả các nỗ lực nhằm xác định khái niệm “đào tạo tâm lý - xã hội *”. Nhìn chung, có hai điểm nổi bật. Đầu tiên, hầu hết các tác giả đồng ý rằng cách làm việc là các phương pháp tích cực. Thứ hai, trong hầu hết tất cả các công thức trên không có sự liên quan đến mục tiêu. Ngay cả khi từ "mục tiêu", như trong ví dụ cuối cùng, chính thức xuất hiện trong định nghĩa, nó không có nghĩa là chỉ định thực tế của các mục tiêu, điều này không phải ngẫu nhiên. Đặc điểm của đào tạo tâm lý xã hội này vẫn trong 1985 G.đã thu hút sự chú ý của Yu.N. Emelyanov: "... nói đúng ra, SPT chỉ là tên của một tập hợp các phương pháp nhóm hoạt động nhất định, không chứa chỉ dẫn về ứng dụng mục tiêu và định hướng phương pháp luận lý thuyết" [Emelyanov, 1985. Tr 4]. Việc không có tham chiếu mục tiêu rõ ràng trong các định nghĩa không phải là phản ánh tính không mục đích cơ bản của hình thức làm việc nhóm này, mà là bằng chứng cho thấy các mục tiêu của đào tạo rất đa dạng và có thể thay thế (hoàn cảnh sau không cho phép xây dựng công thức tổng hợp hoặc thỏa hiệp ).

Thật vậy, nếu lật lại những ví dụ về việc phân tích các mục tiêu của đào tạo tâm lý xã hội, chúng ta có thể thấy rằng việc theo đuổi đồng thời tất cả các mục tiêu nêu trong danh sách là rất khó, nếu không muốn nói là không thể. V.Yu. Bolshakov xác định ba khối chính của các mục tiêu đào tạo nhóm: tâm lý trị liệu, đào tạo và làm giàu nhân cách với kinh nghiệm mới [Bol'shakov, 1996. Tr 29]. Thật khó để tưởng tượng rằng trong khuôn khổ của một chương trình đào tạo, người ta có thể tin tưởng vào thành công khi đạt được đồng thời ít nhất hai mục tiêu từ danh sách trên, ngay cả khi khái niệm "tâm lý trị liệu" được thay thế bằng một cách thận trọng hơn - "điều chỉnh tâm lý". Gần như có thể rút ra kết luận tương tự nếu chúng ta chuyển sang phân tích các định hướng lý thuyết và phương pháp luận. Bản thân Emelyanov đã chỉ ra ba cách tiếp cận loại trừ lẫn nhau, mà ông chỉ định là đào tạo kỹ năng, thực hiện tái thiết cá nhân và làm việc để hiểu sâu hơn về các tình huống xã hội. I.V. Bachkov liệt kê bốn cách tiếp cận để đào tạo, mà ông gọi là bốn mô hình:

Đào tạo như một hình thức tập huấn, nơi, với sự trợ giúp của sự củng cố tích cực hoặc tiêu cực, các khuôn mẫu hành vi mong muốn được hình thành;

Đào tạo như tập thể dục, khi diễn ra sự hình thành và phát triển các kỹ năng và năng lực hành vi;

Đào tạo như học tập tích cực, trong đó diễn ra việc chuyển giao kiến ​​thức và phát triển các kỹ năng và khả năng nhất định;

Đào tạo như một phương pháp tạo điều kiện cho tiết lộ bản thân người tham gia và độc lập Tìm kiếm họ để giải quyết vấn đề của riêng họ.

Nói cách khác, trong khuôn khổ của cái được coi là đào tạo tâm lý xã hội, các phương pháp tiếp cận gần như loại trừ lẫn nhau có thể được thực hiện với các mục tiêu không liên quan. Sự bất tiện về mặt thuật ngữ liên quan đến việc sử dụng một khái niệm rất rộng và mơ hồ về "đào tạo tâm lý xã hội" đã được cảm nhận trong một thời gian dài. Emelyanov sử dụng thuật ngữ "đào tạo tâm lý xã hội tích cực" để chỉ các hình thức làm việc nhằm nâng cao năng lực giao tiếp, và thay vì khái niệm "nhóm đào tạo", ông thích sử dụng cụm từ "nhóm đào tạo". Trong những năm 1980 đã có xu hướng phân biệt giữa đào tạo tâm lý xã hội và đào tạo giao tiếp kinh doanh. Cái thứ hai, liên quan đến sau đó Vào thời điểm đó, thực tiễn sử dụng phản hồi video lớn thường được gọi là “đào tạo video để giao tiếp trong kinh doanh” hoặc đơn giản là “đào tạo video”. Trong đó

định hướng mục tiêu và định hướng lý luận và phương pháp luận của các loại hình đào tạo nhóm đã được nhìn thấy rõ ràng hơn. Đối với tâm lý xã hội đào tạo làm giàu kinh nghiệm cá nhân (phát triển cá nhân) và điều chỉnh tâm lý đóng vai trò là mục tiêu, đồng thời bộc lộ bản thân và tìm kiếm như một cách làm việc. Trong đào tạo video, mục tiêu là nâng cao kỹ năng và phương pháp là học tập và đào tạo tích cực.

Để chỉ định các hình thức làm việc gắn liền với sự phát triển và nâng cao năng lực giao tiếp, Emelyanov trong một số năm đã sử dụng cả thuật ngữ “đào tạo tâm lý xã hội” và thuật ngữ “đào tạo giao tiếp kinh doanh”. Những cân nhắc trên buộc chúng ta phải từ bỏ hai thuật ngữ này để chuyển sang thứ ba - "đào tạo giao tiếp". Ngoài những trường hợp đã được xem xét, cần phải xem xét thêm một điều nữa. Đào tạo tâm lý xã hội, theo định nghĩa, là một hình thức làm việc nhóm. Đào tạo và huấn luyện giao tiếp cũng có thể được thực hiện trong quá trình làm việc với một người được thực hiện riêng. Mặc dù thực hành này thường được đặt dưới tiêu đề "tư vấn", trong trường hợp này, nó hầu như luôn bao gồm các yếu tố đào tạo.

Đào tạo như một phương pháp nâng cao năng lực giao tiếp

Chúng ta đã nói rằng năng lực giao tiếp, cũng như các loại năng lực khác, được hình thành, phát triển và cải thiện trong một phức hợp không phải lúc nào cũng phân biệt rõ ràng các quá trình trưởng thành, giáo dục, xã hội hóa, giáo dục và thích ứng.

Trong số các phương pháp phát triển năng lực giao tiếp, vị trí quan trọng nhất là đào tạo. Mặc dù các cách khác để nâng cao và làm phong phú trải nghiệm giao tiếp đã tồn tại và được phát triển thành công, nhưng đào tạo vẫn tiếp tục là cách hiệu quả nhất để làm việc trong lĩnh vực nâng cao năng lực giao tiếp. Điều này được công nhận ngay cả bởi những chuyên gia phản đối "sự thống trị của đào tạo" trong các chương trình đào tạo và phát triển. Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân là điều không có trong giáo dục nghề nghiệp cơ bản và không thể dễ dàng thành thạo tại nơi làm việc trong quá trình thích ứng. Không có gì đáng ngạc nhiên, với sự sụt giảm chung về tỷ trọng của các chương trình đào tạo chính thức trong các hệ thống học tập của tổ chức, đào tạo về giao tiếp tiếp tục có nhu cầu ổn định. Phổ biến nhất là các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp cơ bản và đào tạo về xây dựng đội ngũ.

Để chỉ ra vị trí của đào tạo giao tiếp trong tổng thể các cách phát triển và nâng cao năng lực giao tiếp, chúng tôi sẽ sử dụng mô hình "tảng băng trôi" (Hình 1 trên trang 253), thực hiện một số thay đổi và bổ sung cần thiết cho nó (Hình 2) .

Đào tạo giao tiếp, như xuất hiện từ mô hình, thực hiện các nhiệm vụ sau:

Bù đắp cho sự thiếu hụt các kỹ năng giao tiếp cốt lõi giữa các cá nhân mà các cơ sở giáo dục hiện đại và các tổ chức xã hội hóa không cung cấp;

* góp phần hình thành một số kiến ​​thức và kỹ năng cụ thể cần thiết để hoạt động thành công trong một môi trường xã hội và nghề nghiệp cụ thể, cụ thể là những kiến ​​thức và kỹ năng đó, vì một lý do nào đó, sự phát triển của chúng trong quá trình thích ứng tự phát là khó khăn.

Đào tạo giao tiếp và các giống của nó

Hiện tại, đào tạo giao tiếp tồn tại dưới dạng một hình thức độc lập riêng biệt (đào tạo kỹ năng giao tiếp cơ bản, đào tạo kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân) hoặc dưới dạng “hình thức lồng ghép” trong một loạt các khóa đào tạo về bán hàng, lãnh đạo, xây dựng nhóm, họp, đàm phán, thuyết trình .

Nếu chúng ta nói về đào tạo giao tiếp không chuyên biệt, thì nguồn gốc của nó nằm ở các nhóm chữ T và đào tạo sự nhạy cảm giữa các cá nhân. Ở nước ta, đào tạo không chuyên cho đến những năm 1990. tồn tại, như đã nói ở trên, chủ yếu dưới hai hình thức - đào tạo tâm lý xã hội và đào tạo giao tiếp kinh doanh. Hiện tại, đào tạo giao tiếp thông thường hoặc phổ thông ở dạng thuần túy được thực hành ít thường xuyên hơn (về trọng lượng riêng) so với các hình thức chuyên biệt của nó. Các hình thức đào tạo không chuyên phổ biến nhất là lập trình ngôn ngữ thần kinh (NLP), đào tạo sự tự tin (tính quyết đoán) và các lớp học thạc sĩ của tác giả, được tiến hành chủ yếu như một phần của hệ thống đào tạo cho các chuyên gia đào tạo (giảng viên và quản lý đào tạo). Ở một mức độ nào đó, cái gọi là đào tạo kinh doanh hướng tới loại hình đào tạo phổ thông, nếu chúng ta coi nó như một hình thức đào tạo chuyên sâu nhằm phát triển các phẩm chất kinh doanh và tâm lý không đặc trưng cho một ngành nghề cụ thể, do các công ty tổ chức để tăng hiệu quả lao động.

Đào tạo các kỹ năng giao tiếp cơ bản.Đào tạo các kỹ năng giao tiếp cơ bản (hạt nhân) hiện đang làm nền tảng cho bất kỳ hình thức đào tạo giao tiếp nào. Việc coi tình trạng này là tạm thời là chính đáng, vì các nhiệm vụ mà anh ta giải quyết, về nguyên tắc, phải được giải quyết trong quá trình đạt được trình độ học vấn cơ bản (trung học cơ sở trở lên). Tuy nhiên, các hệ thống giáo dục hiện đại vẫn chưa thể đáp ứng được nhiệm vụ này. Thậm chí có thể giả định rằng trong một thời gian khá dài, việc đào tạo các kỹ năng giao tiếp cơ bản, thay vì tồn tại như một phần không thể thiếu trong các chương trình giáo dục, sẽ được đưa vào hệ thống đào tạo giao tiếp chuyên nghiệp. Loại hình đào tạo này nhằm mục đích hình thành và cải thiện các thành phần của năng lực giao tiếp, thường được gọi là năng lực tổng hợp hoặc năng lực cốt lõi. Danh sách của họ bao gồm khả năng hiểu sở thích của một người và thể hiện vị trí của chính mình, hiểu vị trí của các đối tác giao tiếp, hiểu các đặc thù của một tình huống giao tiếp, nói và lắng nghe. Trong số đó, cần làm nổi bật một nhóm các kỹ năng đặc biệt quan trọng liên quan đến việc thiết lập và duy trì liên lạc, cũng như khả năng làm việc với phản hồi. Một phân tích chi tiết hơn có thể dẫn đến một danh sách đầy đủ các năng lực, tức là kiến thức, kỹ năng và tư cách không chỉ đảm bảo hoạt động hiệu quả của cá nhân trong môi trường xã hội của họ mà còn là cơ sở để hình thành và nâng cao năng lực chuyên môn cao, chẳng hạn như hùng biện, nghệ thuật đàm phán với khủng bố, trò chuyện tâm lý trị liệu, báo cáo về thể thao, hòa giải trong các xung đột giữa các sắc tộc và giữa các tôn giáo, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định của nhóm, v.v. vân vân.

Năng lực giao tiếp

Năng lực giao tiếp - Năng lực (từ tiếng La Tinh là có thẩm quyền - tính nhất quán của các bộ phận, tính tương xứng, sự kết hợp), mô tả chất lượng và hiệu quả của khả năng giao tiếp giữa người này với người khác.

Năng lực và năng lực

Khái niệm "năng lực giao tiếp" theo nguồn gốc có nghĩa là một số hệ thống yêu cầu với một người liên quan đến quá trình giao tiếp: bài phát biểu có năng lực, kiến ​​thức về diễn thuyết, khả năng thể hiện cách tiếp cận cá nhân với người đối thoại, v.v. Nếu chúng ta đang nói về khả năng của một cá nhân, thì họ nói rằng điều đó và điều đó đã cho thấy năng lực giao tiếp. Do đó, có một quan điểm rộng rãi rằng năng lực giao tiếp (giống như bất kỳ năng lực nào khác) là một hệ thống các yêu cầu nhất định và năng lực giao tiếp là mức độ tuân thủ của một người với hệ thống các yêu cầu này. Thật vậy, việc nghe nói ai đó "thể hiện năng lực giao tiếp" hơn là "thể hiện năng lực giao tiếp".

Và ở đây, một sự lạc đề ngôn ngữ là rất thích hợp. Competentia có nguồn gốc từ động từ tiếng Latinh Cạnh tranh (hội tụ, phù hợp, kết hợp). Từ có nghĩa là sự kết hợp của một cái gì đó với nhau (ví dụ, sự kết hợp của các thiên thể). Một từ khác, cũng có nguồn gốc từ thi đấu, là cạnh tranh - phù hợp, thích hợp, có thẩm quyền, hợp pháp. Biểu tượng này có thể mô tả một người đáp ứng một số yêu cầu. Tuy nhiên, danh từ liên kết với cạnh tranh vẫn là cùng có thẩm quyền.

Vì vậy, tất nhiên, một số mơ hồ là có thể. Giả sử, có một số hệ thống yêu cầu đối với một người. Các yêu cầu riêng biệt với nhau trong hệ thống. Từ đây chúng có thể được gọi là năng lực (tổ hợp). Nếu có một người đáp ứng hệ thống yêu cầu này, thì chúng ta có thể nói về người đó rằng anh ta là người cạnh tranh (tương ứng), và mối quan hệ này cũng có thể được gọi là năng lực (đã có nghĩa là tuân thủ).

Việc nhiều tác giả muốn phân biệt nghĩa thứ nhất và nghĩa thứ hai là điều dễ hiểu. Tuy nhiên, điều đáng công nhận là việc sử dụng "năng lực" trong cả hai trường hợp là hoàn toàn biết chữ. Ngoài ra, có rất ít ý nghĩa thực tế để tách biệt "năng lực giao tiếp" và "năng lực giao tiếp". Khi được sử dụng trong lời nói và văn bản, không nên quên rằng "năng lực giao tiếp" có thể được hiểu là "sự tuân thủ trong giao tiếp" (nghĩa là tuân thủ các yêu cầu giao tiếp). Cho nên không phải nó sẽ khá là biết chữ nếu nói:

- "Phân tích năng lực giao tiếp của nhân viên" (thường chỉ có một thư từ, nhưng bạn có thể nói: "Phân tích năng lực giao tiếp của nhân viên"),

- “Năng lực giao tiếp cần chỉnh” (thư từ qua lại có thể tăng lên, hạ xuống nhưng không được sửa sai).

Các thành phần của năng lực giao tiếp

Năng lực giao tiếp có thể được chính thức hóa và không được chính thức hóa. Năng lực giao tiếp được chính thức hóa là một tập hợp các quy tắc ít nhiều nghiêm ngặt, thường là của công ty, để giao tiếp. Thông thường bộ yêu cầu này được chính thức hóa dưới dạng văn bản, nó có thể là một phần của văn hóa doanh nghiệp. Năng lực giao tiếp không chính thức hóa dựa trên các đặc điểm văn hóa của một nhóm người xã hội cụ thể.

Theo định nghĩa, không có "năng lực giao tiếp nói chung". Trong một môi trường, trong mối quan hệ với một nhóm xã hội, một người có thể thể hiện năng lực giao tiếp cao. Trong một môi trường khác, trong mối quan hệ với một nhóm xã hội khác, điều này có thể không đúng.

Hãy xem xét một ví dụ. Giả sử có một người quản lý-người xây dựng trừu tượng. Ở trong đội của anh ấy, với sự giúp đỡ của những từ vựng tục tĩu và hiểu rõ về đồng nghiệp của mình, anh ấy có thể quản lý cấp dưới của mình rất hiệu quả. Chẳng hạn khi ở trong một môi trường khác, giữa các nhà khoa học, anh ta có thể nhận thấy rằng năng lực giao tiếp của mình gần bằng không.

Năng lực giao tiếp có lẽ bao gồm nhiều thành phần. Một số thành phần trong một tình huống có thể làm tăng năng lực của một người cụ thể, ở khía cạnh khác - hạ thấp năng lực (như trong ví dụ với từ vựng tục tĩu). Khi phát triển năng lực giao tiếp (hệ thống các yêu cầu), bạn có thể bao gồm các thành phần như:

Sở hữu một số từ vựng nhất định

Sự phát triển của lời nói (bao gồm sự rõ ràng, đúng đắn),

Sự phát triển của ngôn ngữ viết

Khả năng tuân thủ đạo đức và nghi thức giao tiếp,

Sở hữu các chiến thuật giao tiếp,

Kiến thức về các chiến lược giao tiếp

Kiến thức về các đặc điểm cá nhân và các vấn đề điển hình của những người mà bạn sẽ giao tiếp,

Khả năng phân tích các tín hiệu bên ngoài (chuyển động cơ thể, nét mặt, ngữ điệu),

Khả năng dập tắt xung đột từ trong trứng nước, không xung đột,

sự quyết đoán (tự tin)

Có kỹ năng lắng nghe tích cực,

Sở hữu tài hùng biện,

khả năng diễn xuất,

Khả năng tổ chức và tiến hành các cuộc đàm phán, các cuộc họp kinh doanh khác,

đồng cảm,

Khả năng được thấm nhuần bởi sở thích của người khác.

Đào tạo (Năng lực giao tiếp)

Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia được chia thành các cặp, họ nói ba cụm từ với nhau. Bài tập nhằm tăng tính hòa đồng cho người tham gia, sự tự tin trong bài phát biểu của chính mình. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Người tham gia xem đi xem lại cùng một video, càng ngày càng tìm thấy nhiều khoảnh khắc thú vị. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia nghĩ về mười một người, mỗi người sẽ tham gia một “đội trong mơ” cá nhân. Một kỹ thuật đơn giản giúp người đối thoại có một giọng điệu hợp lý, thực dụng trong giao tiếp. Không phải lời khen nào cũng đạt được mục đích… Kỹ thuật sẽ giúp bạn hiểu hơn về mọi người, trở nên hòa đồng hơn. Liên kết "người - cửa" được sử dụng. Khá là một cách hiệu quả để lấy lòng người đối thoại, khơi dậy sự quan tâm của anh ta, dự đoán tiếp tục thảo luận về những vấn đề nghiêm trọng. Một kỹ thuật giúp tăng phần nào hiệu quả của các cuộc đàm phán và các tình huống giao tiếp khác. Thông thạo kỹ thuật này sẽ cho phép bạn quản lý quá trình thương lượng. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia được chia thành 2-3 đội, họ đếm chung trong tâm trí của họ. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia đưa ra phản đối - những tuyên bố mâu thuẫn với nhau và đồng thời cả hai đều đúng. Quy trình đào tạo tâm lý nhóm nhằm phát triển kỹ năng vận động. Những người tham gia khám phá các khả năng minh họa cho các lần tạm dừng lớn (hoặc tạm dừng tổng thể). Quy trình đào tạo tâm lý nhóm nhằm phát triển hình ảnh, năng lực giao tiếp. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia tạo thành hai vòng tròn: bên ngoài ("người khiếu nại") và bên trong ("nhà tư vấn"). Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Nó nhằm mục đích phát triển khả năng phát hiện sự lừa dối. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Học viên nắm vững trong thực hành ba kiểu giao tiếp: hội thoại-hiểu, hội thoại-mục đích, hội thoại-công cụ. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia tìm hiểu các đặc điểm của "ấn tượng đầu tiên". Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia diễn xuất các cảnh nhỏ mang tính giai thoại về tầm quan trọng của việc có thể lắng nghe đến cuối và không ngắt lời. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia cố gắng đặt tên cho các tình huống giao tiếp khác nhau. Bài tập nhằm nâng cao khả năng phân biệt các tình huống giao tiếp theo các tính năng đặc trưng và phát triển bản năng ngôn ngữ. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia thực hành nghiệp vụ sư phạm - đề cao những quan điểm mà bản thân họ không đồng ý. Quy trình đào tạo tâm lý nhóm nhằm phát triển năng lực giao tiếp. Một học viên kể câu chuyện mà không nói hết câu; những người khác làm điều đó cho anh ta. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia diễn xuất những cảnh phi lý, đưa vào đó một số ý nghĩa giao tiếp bí mật, đặc biệt. Những người tham gia khác phải giải quyết những cảnh này. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Người tham gia nhập vai, chỉ làm thật chậm. Quy trình đào tạo tâm lý nhóm nhằm phát triển khả năng nói chuyện với một người. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia chia sẻ cách cư xử duyên dáng với nhau. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia học cách bày tỏ suy nghĩ của họ một cách trực tiếp. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia nắm vững nghệ thuật xu nịnh. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia cố gắng trả lời câu hỏi "Bạn có khỏe không?" những cách khác. Bài tập có thể được sử dụng cho cả mục đích khởi động và phát triển sự linh hoạt trong giao tiếp. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia kể cho nhau nghe những sự thật hiển nhiên. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm nhằm phát triển khả năng tóm tắt nội dung chính trong bài phát biểu của người khác, để tìm ra những điểm có thể phát triển một tình huống giao tiếp. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia nói về bản thân theo phong cách: “Bạn biết tôi là người thế nào, bạn không biết thì sao”. Bài tập nhằm nâng cao năng lực giao tiếp. Quy trình đào tạo tâm lý nhóm nhằm phát triển khả năng nói rõ ràng, rành mạch. Việc chèn các vi mạch đang được đào tạo. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Một "công chúa" được chọn, người lắng nghe những lời khen ngợi khác nhau từ những người khác. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia "mua" "mặt nạ" của nhau cho một sự kiện cụ thể trong đời. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia phỏng vấn lẫn nhau vì mục đích này hay mục đích khác. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia học cách sử dụng động não (sử dụng một vấn đề hư cấu làm ví dụ). Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia học cách chống lại sự thao túng của nhà nước của họ. Quy trình đào tạo tâm lý nhóm nhằm phát triển khả năng vô hiệu hóa đạo đức từ phía người đối thoại (cái gọi là "vị trí phụ huynh" trong phân tích giao dịch). Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia kể một câu chuyện cổ tích ngắn nổi tiếng, thay thế tên của các nhân vật chính bằng những người khác. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Nó nhằm mục đích phát triển năng lực giao tiếp, khả năng phản ánh về một tình huống giao tiếp. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia học cách giảm thiểu những phán xét quá chung chung do người đối thoại bày tỏ ("Không ai yêu tôi", "Bây giờ không còn ai để dựa vào nữa"). Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia chia sẻ ý tưởng của họ về những đặc điểm tính cách đặc trưng nhất của một người. Quy trình đào tạo tâm lý nhóm nhằm mục đích phát triển năng lực giao tiếp. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia cho nhau xem rất nhiều loại kịch câm khác nhau. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia được tham gia vào việc nhại lại những người nổi tiếng, các nhân vật trong phim. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia học cách "truyền" ngữ điệu theo vòng tròn. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm, tư thế ngồi lý tưởng của một người đối thoại đang được thực hiện. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia sáng chế và mô tả meme của riêng họ. Quy trình đào tạo tâm lý nhóm nhằm đào tạo khả năng khuyến khích người khác hành động và - nói chung - phát triển năng lực giao tiếp của những người tham gia. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm nhằm nắm vững các thủ pháp giao tiếp cơ bản. Quy trình đào tạo tâm lý nhóm, nhiệm vụ chính là chứng minh cho người tham gia thấy sự khác biệt đặc trưng giữa "vị trí của trẻ em", "vị trí của người lớn" và "vị trí của cha mẹ". Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Nhằm mục đích phát triển sự linh hoạt trong giao tiếp, sự tinh tế trong ngôn ngữ. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia cùng nhau đưa ra kịch bản cho buổi biểu diễn trong đó một hoặc nhiều người trong số họ là nhân vật chính. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm, một trò chơi nhập vai nhằm phát triển khả năng truyền đạt thông tin chính xác. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia nắm vững các tín hiệu giao tiếp cho thấy sự phấn khích của người đối thoại. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia lặp lại cùng một cụm từ ba lần. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia được giao "vai trò ẩn". Bạn phải đoán xem ai có vai trò gì. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Người tham gia trao đổi các hiệp hội, tìm hiểu mối quan hệ của các hiệp hội này với những hiệp hội khác. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia kể cho nhau nghe về cảm xúc của họ. Nó nhằm mục đích phát triển sự cởi mở trong giao tiếp, khả năng bày tỏ cảm xúc của một người, không ngại ngùng về họ. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Nhằm mục đích phát triển kỹ năng diễn xuất và năng lực giao tiếp tổng thể. Quy trình đào tạo tâm lý nhóm nhằm phát triển tính linh hoạt trong giao tiếp. Quy trình đào tạo giao tiếp tâm lý nhóm. Tập trung vào sự phát triển của ngôn ngữ viết. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia cố gắng đoán sở thích của nhau. Quy trình đào tạo tâm lý giao tiếp nhóm. Bài tập nhằm phát triển khả năng đi sâu vào nội dung của một số cụm từ nhất định, phân tích những điều chưa được nói ra, cũng như phát triển khả năng trang phục các cụm từ của bạn ở dạng có thể chấp nhận được. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Người tham gia trao đổi những câu chuyện giao tiếp có thật hoặc hư cấu. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia nhớ lại và hành động tốt và xấu. Quy trình đào tạo tâm lý nhóm nhằm phát triển khả năng nói linh hoạt và năng lực giao tiếp nói chung. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Vào cuối ngày đào tạo, các học viên nhớ lại chi tiết những gì đã xảy ra vào đầu ngày. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia phỏng vấn lẫn nhau và lọc danh sách các câu hỏi. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm nhằm mục đích nắm vững các thủ pháp của tương tác giao tiếp. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia cung cấp cho các từ có nghĩa riêng của họ. Quy trình rèn luyện tâm lý nhóm nhằm phát triển khả năng phản xạ trong quá trình giao tiếp, khả năng làm nổi bật điều cần thiết trong lời nói của người khác. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia học cách bày tỏ cảm xúc của mình bằng cách ví mình với một số nhân vật văn học, những người thấy mình trong một tình huống nhất định. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia "một cách dân chủ" kiểm soát hành vi của một trong những cộng sự của họ. Quy trình đào tạo giao tiếp tâm lý nhóm nhằm mục đích người tham gia hiểu được một trong những cách thức gây ảnh hưởng lôi cuốn tinh vi: thu hút nhu cầu của cơ thể. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia học cách "nói chuyện". Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia học cách chèn các loại trọng âm khác nhau vào bài phát biểu của họ. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Tình huống đóng vai trò chuyện với kẻ tống tiền đang được diễn ra. Trò chơi đóng vai rèn luyện tâm lý nhóm, nhằm phát triển năng lực giao tiếp. Quy trình đào tạo tâm lý nhóm nhằm mục đích phát triển năng lực giao tiếp. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia diễn xuất hiện trường của một cuộc phỏng vấn báo chí. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. "Người gác cổng" cố gắng thuyết phục nam thanh niên không xả rác. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Những người tham gia thực hiện một trò chơi nhập vai, miêu tả các đối tác không chia sẻ trách nhiệm với nhau. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. “Người đọc” đến thư viện và hỏi anh ta muốn đọc cuốn sách nào. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Sự quen biết của một chàng trai và một cô gái (nam và nữ) được mô phỏng. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Một cảnh được diễn ra: một “khách hàng tồi” đến với một “nhân viên” của một tổ chức nào đó. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Con trai học cách làm quen với các cô gái, vì điều này, họ được giúp đỡ bởi "bạn bè - người giao dịch". Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Trò chơi đóng vai liên quan đến "giáo viên" và "học sinh" - tình huống của kỳ thi. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Một trò chơi nhập vai được chơi, trong đó một trong những người chơi xuất hiện với tư cách là một khách du lịch mệt mỏi, lạc lõng xin qua đêm và người thứ hai là một người thận trọng và độc hại tìm ra hàng trăm lý do bào chữa. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Người tham gia nghĩ ra và thực hiện "video quảng cáo". Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. "Siêu sao" kiếm được việc làm. Quy trình huấn luyện tâm lý nhóm. Một cảnh được diễn ra trong đó "hành khách" xung đột với "tài xế taxi".