Các mối quan hệ đang tin tưởng. Tâm lý quan hệ giữa người với người

Tư vấn sơ bộ. Thiết lập liên hệ và tạo được sự tin tưởng Glasser Paul G.

Làm thế nào để thiết lập niềm tin?

Chúng tôi đã nói về sự cần thiết phải thành thật cảnh báo khách hàng về ranh giới của bảo mật và thẳng thắn thảo luận với anh ta những khác biệt điển hình có thể ảnh hưởng tiêu cực đến việc thiết lập mối quan hệ của bạn. Tuy nhiên, có những thành phần quan trọng khác của một mối quan hệ tin cậy cần được ghi nhớ.

Tính trung thực.Để được tin cậy, một chuyên gia phải cởi mở và trung thực với khách hàng. Mặc dù trong sinh hoạt hàng ngày, chúng ta thường không tin tưởng những người kín tiếng và thiếu chân thành, đôi khi bản thân chúng ta cũng bị gò bó bởi vai trò nghề nghiệp và ngại thể hiện sự cởi mở và chân thành. Chúng tôi có thể đảm bảo với nhà trị liệu tâm lý đầy tham vọng rằng không có gì mâu thuẫn khi trở thành một chuyên gia và vẫn là con người, và khách hàng phản hồi với chúng tôi với tư cách là con người trước tiên và chuyên nghiệp thứ hai. Làm sao khách hàng có thể tin tưởng một chuyên gia nếu anh ta nghi ngờ sự trung thực của anh ta? Chúng tôi tin rằng những người chúng tôi tin là trung thực.

Đối với một chuyên gia, trung thực có nghĩa là nói với khách hàng những điều họ cần để cảm thấy thoải mái với bạn, chẳng hạn như trả lời các câu hỏi về bản thân, lý lịch và cách bạn làm việc. Nhiều khách hàng quan tâm đến cuộc sống cá nhân của các nhà trị liệu của họ và ngừng cảnh giác với bạn nếu họ cảm thấy rằng bạn không che giấu vai trò chuyên môn của mình. Mặc dù bạn nên cẩn thận, không nên tập trung cuộc trò chuyện quá nhiều vào bản thân khiến bạn khó chịu, nhưng không nên bỏ qua các câu hỏi về tình trạng hôn nhân, con cái, đào tạo, thậm chí cả tuổi tác của bạn, mà cần phải ngắn gọn, trọng tâm và không gây xúc động. . Khách hàng của bạn có quyền hỏi bạn những câu hỏi như vậy. Đôi khi khách hàng hỏi các câu hỏi cá nhân để kiểm tra xem sẽ kết xuất liệu chuyên gia có cho anh ta sự tin tưởng mà anh ta yêu cầu từ khách hàng hay không. Bình tĩnh và trả lời trực tiếp các câu hỏi sẽ giúp giảm bớt sự lo lắng của thân chủ trong quá trình thiết lập một mối quan hệ mới (Doster và Nesbitt, 1979).

Khó hơn khi giải quyết những câu hỏi về thái độ và giá trị. Thân chủ phải hiểu rằng nhà trị liệu sẽ không nhất thiết đồng ý với mọi điều anh ta nói hoặc làm, nhưng họ vẫn sẽ tôn trọng anh ta, bất chấp những khác biệt. Quan trọng nhất, bác sĩ chuyên khoa phải hiểu rằng việc giả vờ hoặc nói dối về thái độ thực sự của anh ta sẽ chỉ làm giảm uy tín của anh ta. Khách hàng có giác quan thứ sáu cho biết liệu chuyên gia có trung thực với họ hay không, và nếu không đúng như vậy, thì lòng tin của khách hàng sẽ giảm hoặc mất hoàn toàn. Bạn cần thành thật với anh ấy: thái độ của bạn có thể khác nhau, nhưng những khác biệt này không ảnh hưởng đến sự tôn trọng và thái độ tử tế của bạn đối với anh ấy như một con người.

Để đi với dòng chảy. Chúng tôi đã nhấn mạnh nhiều lần rằng thân chủ nên được tạo cơ hội để mô tả tình huống của mình khi họ nhìn thấy nó. Để làm được điều này, bạn cần cung cấp cho anh ta một cơ hội để câu hỏi của bạn, ngay cả khi mục tiêu của họ là lấy thông tin mà tổ chức yêu cầu, phải cởi mở, không cho phép trả lời một từ. Bằng mọi cách, bạn nên khuyến khích khách hàng mô tả tình huống của họ, ngay cả khi bạn đã biết vấn đề từ các nguồn khác. Để thiết lập niềm tin, điều rất quan trọng là không được từ chối hoặc thách thức phiên bản của khách hàng, phiên bản này chỉ được phép sau khi mối quan hệ tin cậy đã được thiết lập. Thân chủ phải cảm thấy rằng sự hiểu biết và giải thích của họ về cuộc sống của chính họ, những suy nghĩ và cảm xúc của họ là quan trọng đối với bác sĩ chuyên khoa. Các thay đổi sẽ đến sau. Trong quá trình tư vấn ban đầu, chuyên viên phải liên tục nhớ rằng mục tiêu của cô ấy không phải là giải quyết vấn đề, mà là giành được lòng tin của khách hàng.

Catharsis, sự đồng cảm và hỗ trợ. Hầu hết những người đến với chúng tôi, ngay cả những khách hàng không tự nguyện, đều cảm thấy đau đớn và buồn bã; ở mức tối thiểu, họ cảm thấy khó chịu hoặc lo lắng. Thông thường, khách hàng xuất hiện tại văn phòng của bạn hoặc mời bạn đến nhà của họ chính xác là vì sự khó chịu hoặc lo lắng của anh ấy và anh ấy tin tưởng rằng bạn có thể giúp anh ấy giảm bớt điều đó. Anh ấy không cần nhắc nhở để bắt đầu nói thoải mái về những gì đang làm phiền anh ấy. Nhiều khả năng anh ấy sẽ nói về những vấn đề của mình một cách rất xúc động và khi kết thúc, anh ấy sẽ cảm thấy nhẹ nhõm hơn rất nhiều. Một luồng cảm xúc bộc phát có tác dụng làm giảm bớt hoặc phục hồi được gọi là catharsis.

Thông thường catharsis xảy ra ở giai đoạn đầu của cuộc tư vấn ban đầu. Nhiệm vụ của nhà trị liệu là lắng nghe một cách cẩn thận và từ bi, cố gắng hiểu rõ nhất có thể những gì thân chủ đang cảm thấy và trải qua. Mặc dù thỉnh thoảng có thể cần hỏi một số câu hỏi, nhưng chúng ta phải làm điều này theo cách không làm gián đoạn dòng cảm xúc và không ngăn cản thân chủ nói chuyện. Chuyên gia khuyến khích khách hàng tiếp tục câu chuyện của mình, thể hiện qua nét mặt, tư thế và những lời động viên mà họ đang lắng nghe một cách cẩn thận. Nhà trị liệu ủng hộ việc thân chủ sẵn sàng nói về vấn đề của họ và, nếu có thể, hoan nghênh những nỗ lực giải quyết vấn đề của thân chủ. Sự thành thạo của nhà chuyên môn nằm ở khả năng anh ta quan tâm thực sự đến những gì khách hàng đang nói và cảm nhận; anh ta phải thể hiện sự quan tâm chân thành đối với khách hàng như một con người. Kết quả là catharsis là một trong những dấu hiệu cho thấy thân chủ đã bắt đầu tin tưởng vào nhà trị liệu (Bouhuys, Van den Hoofdakker, 1993).

Sau khi thân chủ bày tỏ cảm xúc của mình và nhà trị liệu đã xác nhận quyền được hưởng những cảm xúc đó của mình, liệu pháp catharsis bắt đầu và thân chủ sẽ cảm thấy nhẹ nhõm. Nhưng chúng tôi biết từ kinh nghiệm và thực tế rằng cảm giác này thường thoáng qua. Nếu không có bước tiếp theo, tức là không nhận ra nguồn gốc tiềm ẩn của sự lo lắng và các biện pháp hữu hiệu để loại bỏ nó, cảm giác khó chịu chắc chắn sẽ xuất hiện trở lại. Vì vậy, nhà tư vấn phải cẩn thận. Nếu quá nhiều mối quan tâm được xua tan trong cuộc hẹn đầu tiên, khách hàng có thể cảm thấy rằng không cần thiết phải đến buổi tiếp theo. Ngược lại, nếu khách hàng không trải nghiệm không nhẹ nhõm trong cuộc hẹn đầu tiên, sau đó anh ta có thể xem xét rằng anh ta sẽ không nhận được bất kỳ sự giúp đỡ nào ở đây, và anh ta không có lý do gì để tin tưởng chuyên gia này; và trong trường hợp này, anh ta cũng khó có thể đến cuộc hẹn thứ hai. Bác sĩ chuyên khoa phải cân bằng giữa hai thái cực này, làm tăng sự lo lắng nếu nó biến mất, và giảm bớt nó nếu nó quá lớn. Vì vậy, cần phải đặt catharsis để giảm bớt lo lắng, nhưng không đến mức khiến thân chủ nghĩ rằng mình đã được “chữa lành”. Đây là những gì nó bao gồm Mỹ thuật liệu pháp được hỗ trợ bởi kiến thức, lời khuyên từ các đồng nghiệp cao cấp và kinh nghiệm.

Cần phải lưu ý thêm một điều nữa. Mặc dù hầu hết khách hàng đến trị liệu vì họ không hài lòng với một số khía cạnh trong cuộc sống và muốn cảm thấy thoải mái hơn, nhưng vẫn có những trường hợp ngoại lệ, đặc biệt là ở những khách hàng không tự nguyện. Ví dụ, nhiều kẻ thái nhân cách và xã hội học không trải qua cảm giác lo lắng như hầu hết chúng ta và do đó có rất ít động lực để thay đổi. Khi giao dịch với một khách hàng như vậy, trước hết chuyên gia phải nâng lên mức độ lo lắng của anh ấy, làm cho anh ấy muốn thay đổi. Một cách để đạt được điều này là nói về hậu quả của hành vi của anh ta, chẳng hạn như anh ta có thể bị đi tù. Nói cách khác, khi tiếp xúc với một khách hàng không có phản ứng và cảm xúc bình thường, đôi khi bạn phải quên đi các quy tắc và tìm mọi cách để thúc đẩy họ để bạn có thể giúp đỡ họ cần. Nếu không có động lực để thay đổi, thì không thể đạt được thay đổi thực sự. Việc thiết lập một mối quan hệ tin cậy với một khách hàng như vậy có thể mất nhiều thời gian hơn so với cuộc hẹn ban đầu.

Phải làm gì nếu khách hàng nói quá nhiều rất nhiều? Đôi khi có những khách hàng, trong buổi tư vấn ban đầu, sẵn sàng nói về những khía cạnh thân thiết nhất trong cuộc sống của họ, bao gồm những điều như hành vi đồi bại tình dục, bí mật gia đình, hoặc thậm chí về những tội ác mà họ đã gây ra. Hành vi này không có nghĩa là khách hàng tin tưởng bạn hay họ cởi mở và trung thực một cách bất thường. Điều này có thể có nghĩa là khách hàng đang cố gắng thao túng bạn và chỉ chơi "mở".

Các lý do cho hành vi này là khác nhau, bao gồm mức độ lo lắng cao, cố gắng làm bạn bị sốc, mong muốn che giấu THÀNH THẬT nguồn gốc của vấn đề, v.v ... Với một khách hàng như vậy, chuyên gia phải cảnh giác. Khi một khách hàng bày tỏ sự thẳng thắn với bạn, đôi khi điều đó được giải thích bởi mong muốn có thể hiểu được là "làm nhẹ tâm hồn". Nhưng có một mối nguy hiểm mà trước phiên tiếp theo, khách hàng sẽ nhớ Cái gì anh ấy đã nói với bạn, và anh ấy sẽ xấu hổ hoặc thậm chí tức giận với bản thân vì đã đi quá xa. Kết quả là, anh ta có thể không trở lại. Tuy nhiên, đối với một số thân chủ, hành vi này có thể là dấu hiệu của chứng rối loạn tâm thần.

Nếu khách hàng nói quá nhiều vào lúc bắt đầu mối quan hệ của bạn, bạn có thể cảm thấy xấu hổ bạn. Đừng bỏ qua tín hiệu bên trong này. Cần phải lưu ý rằng thân chủ có thể bị rối loạn nghiêm trọng. Có thể nên chuyển cuộc trò chuyện sang một chủ đề khác, trung lập hơn, hoặc thậm chí kết thúc cuộc tham vấn.

Sử dụng các ưu tiên của khách hàng. Khách hàng đến với chúng tôi với những gì họ nghĩ của anh ấy vấn đề hoặc vấn đề cấp bách nhất cuộc sống riêng. Chúng ta phải tính đến điều này, ngay cả khi chúng ta tin chắc rằng có nhiều vấn đề quan trọng hơn cần được giải quyết trước. Nếu một khách hàng để lại cảm giác tư vấn ban đầu rằng bạn không muốn giải quyết vấn đề mà họ đến với bạn, hoặc bạn không coi đó là vấn đề quan trọng hoặc ưu tiên cao, họ có rất ít lý do để tin tưởng bạn và không có khả năng quay trở lại. .

Có một đặc điểm trong phương pháp trị liệu của các cặp vợ chồng và gia đình, đó là tất cả các thành viên trong gia đình đều nhìn nhận vấn đề theo cách khác nhau, chẳng hạn, người cha cho rằng vấn đề là cậu bé Johnny mười lăm tuổi không nghe lời, cậu ấy thiếu kỷ luật tự giác. . Theo mẹ cô, hành vi ngỗ ngược của Johnny khiến mối quan hệ của cô với chồng trở nên căng thẳng; cô ấy chắc chắn rằng gia đình đang trải qua liệu pháp chính xác là vì điều này. Và Johnny thường tin rằng nếu có vấn đề, thì chỉ có một: cha mẹ anh ấy luôn hiểu được anh ấy. Nếu nhà trị liệu nói rằng thiếu niên chỉ nên được trả tự do, họ sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc về nhà.

Nguyên tắc vẫn như cũ: thân chủ phải có thể nêu vấn đề và chuyên viên phải tôn trọng quan điểm của khách hàng. Trong quá trình trị liệu tại gia đình, mỗi thành viên trong gia đình có thể bày tỏ quan điểm của mình về vấn đề, đồng thời nhận được sự hỗ trợ từ nhà trị liệu. Khó khăn là sau đó, chuyên gia phải tìm cách hình thành một quan điểm chung có thể tiếp thu cách hiểu của mọi người và cho phép họ tiến lên phía trước để tìm kiếm một giải pháp hữu ích. Anh ấy có thể nói với họ:

“Tất cả các bạn đều bày tỏ lo lắng về hành vi của mình, Johnny. Có lẽ sự khác biệt trong hiểu biết về những gì đang xảy ra đang ngăn cản hai bạn trở nên hạnh phúc hơn với nhau. Lưu ý rằng chuyên gia tránh áp dụng từ "vấn đề" cho Johnny và không loại trừ anh ta khỏi cuộc trò chuyện.

Phản ứng này cho thấy rằng không có đúng hay sai, không có ý kiến nào được tranh cãi, ngay cả Johnny; nhưng đều phải có trách nhiệm chung sức, chung lòng để cải thiện hoàn cảnh khó khăn trong gia đình. Khi làm việc với nhiều thành viên trong gia đình, cần phải tính đến những khía cạnh đặc biệt của việc xây dựng lòng tin (những khía cạnh này sẽ được thảo luận chi tiết hơn trong chương về liệu pháp hôn nhân và gia đình).

Hợp nhất. Sự tin tưởng được củng cố khi nhà trị liệu cố gắng đồng nhất bản thân với thân chủ bằng cách bắt chước những đặc điểm nhất định trong hành vi và lời nói của họ. Ví dụ, nếu thân chủ nói chậm hoặc lặng lẽ, nhà trị liệu cũng nên giảm tốc độ nói của họ hoặc nói nhỏ hơn. Nếu bệnh nhân cởi áo khoác và treo nó lên lưng ghế vì căn phòng ấm, nhà trị liệu có thể làm điều tương tự bằng cách nhận xét, "Vâng, thật ấm." Đôi khi thân chủ và nhà trị liệu di chuyển đồng thời, chẳng hạn khi thân chủ bắt chéo chân, nhà trị liệu cũng làm như vậy. Minuchin (1974; Minuchin và Người cá, 1981) gọi nó là sự hợp nhất. Kết quả là, thân chủ thấy rằng anh ta và nhà trị liệu có những điểm chung và phụ âm, và điều này làm giảm bớt sự khác biệt giữa họ một chút. Thân chủ bắt đầu tin tưởng nhà trị liệu tâm lý hơn. Tốt nhất là nếu điều đó đến một cách tự nhiên, nhưng nhà trị liệu có thể chơi theo một chút mà không có vẻ giả tạo. Nếu khách hàng có cảm giác rằng nhà trị liệu đang cố gắng dùng “mánh khóe” để lấy lòng tin của mình, thì thái độ của khách hàng đối với chuyên viên chắc chắn sẽ giảm hoặc mất hẳn.

Các cách khác để giảm nhanh cơn đau cho khách hàng. Nếu khách hàng rời đi sau buổi tư vấn ban đầu với cảm giác rằng họ đã được giúp đỡ theo một cách nào đó, họ chắc chắn sẽ bắt đầu tin tưởng vào chuyên gia và quay trở lại. Chúng tôi biết rằng bản thân catharsis làm giảm lo lắng và mang lại cho thân chủ cảm giác nhẹ nhõm. Có những cách khác để cải thiện sức khỏe của khách hàng trong buổi hẹn đầu tiên, mà không làm giảm tầm quan trọng của quá trình điều trị sắp tới.

Một cách là cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng. Ví dụ, một số cặp vợ chồng trẻ đến tư vấn cảm thấy rằng họ không được thỏa mãn hoàn toàn về tình dục vì vợ và chồng không đạt được cực khoái đồng thời. Chuyên gia tư vấn có thể trấn an họ bằng cách giải thích rằng điều này chỉ xảy ra với 5% các cặp vợ chồng đã kết hôn và 95% còn lại có thể có một đời sống tình dục viên mãn. Đôi khi thông tin ít thân mật hoặc nhạy cảm sẽ giúp ích cho bạn. Biết ai đủ điều kiện nhận An sinh Xã hội hoặc Trợ cấp Thất nghiệp giúp thân chủ hiểu rằng họ có thể nhận được các quyền lợi mà họ không biết là họ có. Một bài học nhanh về lập ngân sách hoặc cung cấp thông tin về các tiêu chuẩn phát triển của trẻ hoặc các dịch vụ hiện có có thể mang lại sự nhẹ nhõm ngay lập tức cho thân chủ. Thân chủ, sau khi nhận được thông tin có giá trị, cảm thấy biết ơn vì điều đó, và niềm tin bắt đầu được thiết lập giữa anh ta và nhà trị liệu.

Độ chiếu sáng. Ngoài ra còn có phản ứng "Đó là nó!" Đây là thời điểm mà khách hàng hiểu rõ về tình trạng của mình, điều mà anh ta không có trước khi tham vấn. Nó thường xảy ra khi chuyên gia dường như đi đúng với dòng chảy, và sau đó đưa ra một nhận xét quan trọng hoặc đặt câu hỏi phù hợp vào đúng thời điểm. Thân chủ có thể rời bỏ nhà trị liệu với niềm tin rằng có điều gì đó phi thường hoặc thậm chí kỳ diệu ở anh ta và điều này sẽ giúp thân chủ đối phó với các vấn đề của mình và cải thiện cuộc sống của mình. Điều này có nghĩa là niềm tin đã bắt đầu được thiết lập.

Cảm giác của hy vọng.Điều rất quan trọng là lời nói và hành vi của nhà trị liệu cho thân chủ thấy rằng anh ta và các chuyên gia khác đã gặp phải những vấn đề như của anh ta và đã đối phó thành công với chúng. Khách hàng phải tin rằng: đã yêu cầu giúp đỡ, anh ta đã làm đúng, anh ta đến đúng nơi và đúng người sẽ giúp anh ta. Nếu bản thân nhà trị liệu không tin vào chính mình và vào khả năng của mình để giúp đỡ thân chủ, thì anh ta cũng sẽ không tin. Khi nhà trị liệu nghi ngờ, trước hết, anh ta cần suy nghĩ về tình huống và cố gắng xác định nguyên nhân của sự nghi ngờ bản thân. Có lẽ đây là sự thiếu đào tạo hoặc thiếu kinh nghiệm trong việc giải quyết một vấn đề cụ thể, hoặc nói chung là sự thiếu tự tin của bản thân với tư cách là một nhà tư vấn. Có thể vấn đề này khiến anh ấy nhớ lại những khó khăn của chính mình. Nếu bạn nghi ngờ bản thân, hãy hỏi ý kiến hoặc lời khuyên của đồng nghiệp. Nếu bạn tiếp tục lo lắng sau đó, bạn có thể cần giới thiệu khách hàng đến một bác sĩ chuyên khoa khác. Khách hàng không thể và không nên tin tưởng bạn nếu bản thân bạn không tin vào khả năng của bạn để giúp họ.

Đôi khi thân chủ không tin vào chính mình. Khách hàng không sẵn sàng thường không chắc chắn liệu anh ta có muốn thay đổi hành vi của mình hay không. Có lẽ anh ấy muốn từ bỏ ma túy hoặc rượu, nhưng sợ rằng anh ấy sẽ không thể chịu đựng nỗi đau tinh thần của mình nếu không có chúng. Hoặc thân chủ thương con và sợ con mất kiểm soát và gây ra những tổn hại không thể cứu chữa được. Một khách hàng như vậy có thể đã mất hy vọng hoặc có thể không tin vào liệu pháp. Nhưng anh ta cũng phải biết rằng nỗi sợ thay đổi có thể được vượt qua. Nhà trị liệu tâm lý, hiểu những gì đang xảy ra với thân chủ, sẽ cố gắng truyền niềm tin và hy vọng vào anh ta. Hy vọng thường tạo ra sự tin tưởng, và sự tin tưởng giống thay đổi.

Trích từ cuốn sách Nghệ thuật giao dịch theo phương pháp Silva tác giả Bernd Ed

Từ cuốn sách Mỗi phút một khách hàng khác được sinh ra bởi Vitale Joe

Từ cuốn sách Superintuition for Beginners tác giả Teppervine Kurt

Bài tập Cách lắp đặt đèn giao thông trực quan Bài tập này là một trong những bài hữu ích nhất và đồng thời cũng đơn giản. Tuy nhiên, nó cũng đòi hỏi sự lặp lại thường xuyên. Tập thể dục cho phép bạn thâm nhập sâu hơn vào bản thân, nó thuộc về những thứ chính và do đó bạn sẽ cần thời gian. Đã từ

Từ cuốn sách Con tôi là người hướng nội [Cách bộc lộ tài năng tiềm ẩn và chuẩn bị cho cuộc sống ngoài xã hội] bởi Laney Marty

Từ cuốn sách Tâm lý học Y khoa. Toàn khóa học tác giả Polin A. V.

Khả năng của bác sĩ để thiết lập liên lạc với người thân của bệnh nhân Bác sĩ điều trị liên lạc thường xuyên với người thân của bệnh nhân của mình. Thông thường, liên lạc xảy ra theo chủ động của những người thân đang tìm cách thu thập thông tin tối đa về tình trạng sức khỏe,

Từ cuốn sách Con đường để thay đổi. Phép ẩn dụ chuyển đổi tác giả Atkinson Marilyn

Chương 6 Kết nối với Chân lý bên trong Phương tiện và kết thúc không thể tách rời. Trở thành sự thay đổi bạn muốn thấy trên thế giới! Mahatma Gandhi Tạo ra tư duy mới Chúng ta cần tiếp cận một cách có hệ thống việc xây dựng tư duy mới của mình để "giải quyết" nó và

Từ cuốn sách Cẩm nang Phát triển Siêu Năng lực của Ý thức tác giả Kreskin George Joseph

Làm thế nào để tiếp xúc trực tiếp với tiềm thức của bạn Con lắc có thể giúp bạn khôi phục những ký ức và cảm xúc đã bị lãng quên từ lâu đã bị chôn vùi dưới lớp thời gian dày đặc - và đôi khi nó có thể rất hữu ích. Ví dụ: hãy tưởng tượng rằng bạn đã không đặt lại chìa khóa để

Từ cuốn sách Những cuộc đàm phán hoàn hảo tác giả Glaser Judith

Nỗ lực liên lạc đã thất bại thảm hại. Tôi không chắc đó là do tôi sợ thất bại hay là sự bướng bỉnh của Anthony và mức độ hiểu tình hình thấp, hay tệ hơn là cả hai. Tôi tin chắc rằng anh ấy không hiểu

Từ cuốn sách The Golden Book of the Leader. 101 cách và kỹ thuật để quản lý trong mọi tình huống tác giả Litagent "phiên bản 5"

Từ cuốn sách Những người khó tính. Cách xây dựng mối quan hệ tốt với những người xung đột bởi Helen McGrath

Mong muốn thiết lập quyền kiểm soát đối với người khác Người như vậy thích tự mình làm mọi việc, và nếu anh ta ra lệnh cho ai đó hoặc đồng ý làm việc cùng với những người khác, thì chỉ với điều kiện là họ sẽ làm mọi thứ mà anh ta thấy phù hợp và đúng đắn. Anh ta

Từ cuốn sách Debutant Educators [Làm thế nào để đạt được uy quyền trong mắt một đứa trẻ?] bởi Saab Vanessa

Cảnh 4 Thiết lập quyền hạn trước tiên “Tôi thích cho con tôi tham gia vào các công việc lặt vặt hàng ngày, đó là một cách vui vẻ để làm mọi việc cùng nhau, sự ép buộc mang một sắc thái khác. Trẻ em làm mọi thứ với sự nhiệt tình, vui vẻ, mặc dù thực tế là không phải tất cả

Từ cuốn sách Định mệnh của bạn tác giả Kaplan Robert Stephen

Thiết lập mối quan hệ hỗ trợ Tất nhiên, không phải tất cả các nhu cầu của chúng ta đều có thể được đáp ứng trong mối quan hệ với một người, cho dù chúng ta có cố gắng đến đâu. Đồng nghiệp của tôi, Bill George nói rất nhiều về tầm quan trọng của một nhóm hỗ trợ. Nhóm này bao gồm một số người

Từ cuốn sách Học cách đối thoại trong mọi tình huống tác giả Sargent Emma

Chương 4. Làm thế nào để thiết lập liên lạc với bất kỳ người nào Bạn có nhận thấy rằng khi bạn thường xuyên giao tiếp với một người gần gũi với bạn về mặt tinh thần, bạn làm mọi thứ tương tự hay tương tự với anh ta? Đưa cốc lên môi cùng lúc, vừa đi vừa bước, cười cùng lúc, ngồi vào

Từ cuốn sách Hướng dẫn phát triển vốn của Joseph Murphy, Dale Carnegie, Eckhart Tolle, Deepak Chopra, Barbara Sher, Neil Walsh tác giả Stern Valentin

Cách thiết lập mối liên hệ với cội nguồn Thiêng liêng bên trong bạn Vì vậy, tiềm thức là mảnh đất màu mỡ mà bạn có thể gieo bất cứ thứ gì. “Hạt giống” là suy nghĩ, cảm xúc, thái độ, niềm tin, mong muốn, ý định của chúng ta. Nhưng phải làm gì nếu tâm trí tràn ngập những suy nghĩ mông lung:

Từ cuốn sách 90 ngày trên con đường hạnh phúc tác giả Vasyukova Julia

14.2. Làm thế nào để kết nối với Nguồn điện cao hơn? Có một số gợi ý về cách xây dựng giao tiếp với Quyền năng cao hơn của bạn: Giờ thuận lợi nhất cho việc cầu nguyện là đầu giờ sáng. Đây là lúc cầu nguyện có lợi nhất. Sau khi ngủ, khi máu lưu thông và

Từ cuốn sách Làm thế nào để tạo ảnh hưởng. Phong cách quản lý mới bởi Owen Joe

Hôm nay chúng ta sẽ quan tâm đến các mối quan hệ tin cậy. Đây là thời điểm vô cùng quan trọng trong cuộc đời của mỗi người, bởi sự thiếu tin tưởng là dấu hiệu của việc xa rời một mối quan hệ tốt đẹp nhất. Làm thế nào để xếp chúng một cách chính xác? Điều đó đòi hỏi những gì? Mối quan hệ tin cậy có thể ảnh hưởng tiêu cực đến một người không? Đọc về tất cả các đặc điểm của mối quan hệ giữa mọi người.

Nó là gì

Bước đầu tiên là hiểu về sự tin tưởng. Rốt cuộc, nếu không có điều này, sẽ không thể hiểu đầy đủ những gì đang bị đe dọa. Và hơn thế nữa để xây dựng các mối quan hệ kiểu này.

Địa chỉ liên hệ đáng tin cậy là những người mà các công dân có thể tin cậy và tin cậy lẫn nhau. Ví dụ, bạn không ngại nói với ai đó những bí mật và bí mật của bạn. Đây là một loại đức tin về sự chính trực, chân thành, trung thực lẫn nhau.

Đây là kiểu quan hệ nên có trong gia đình, lứa đôi. Nó cho phép bạn duy trì một bầu không khí thân thiện và thuận lợi. Thật không may, mối quan hệ giữa vợ chồng và con cái không phải lúc nào cũng tin tưởng.

Bắt đầu hình thành

Mỗi người sớm muộn gì cũng phát triển tính cách. Và cả phong cách ứng xử với mọi người nữa. Sự hình thành các mối quan hệ tin cậy thường xảy ra trong thời thơ ấu, từ khi mới sinh ra. Trong mọi trường hợp, từ phía con cái và cha mẹ. Đó là lý do tại sao đứa trẻ không nên bị lừa dối.

Nếu không có sự tin tưởng ở gia đình, thì đây là hình mẫu hành vi mà đứa trẻ sẽ áp dụng. Anh ấy sẽ không học cách tin tưởng mọi người. Và, kết quả là, một mối quan hệ tin tưởng đối với anh ta sẽ trở thành một điều gì đó ngoài sức tưởng tượng.

Làm thế nào để xây dựng

Cha mẹ cần lưu ý điều gì nếu họ muốn nuôi dạy một đứa trẻ trong một bầu không khí hoàn toàn hiểu biết và tin tưởng lẫn nhau? Thực tế là cần phải thể hiện bằng ví dụ về mối quan hệ tin cậy là như thế nào. Mặc dù đôi khi bạn có thể làm mà không có nó.

Để xây dựng lòng tin, bạn phải thuyết phục người đó rằng bạn là một đối tác đáng tin cậy mà bạn có thể kể mọi chuyện. Chia sẻ bí mật của bạn với con và không nói cho ai biết điều bạn đã hứa sẽ giữ bí mật.

Nếu trẻ đòi hỏi sự chú ý, hãy nhớ nghỉ ngơi và dành một chút thời gian cho bé. Ở độ tuổi xấp xỉ 3-6 tuổi, trẻ rất thích nghe những câu chuyện trong bộ truyện "Nhưng khi bạn còn bé ...". Ngoài ra, trẻ em thích xem ảnh. Hãy tận dụng cơ hội này. Nếu bạn muốn hỗ trợ những điều tốt đẹp với con mình (bao gồm cả những điều đáng tin cậy), hãy cố gắng dành nhiều thời gian nhất có thể cho con. Hãy cho anh ấy biết rằng anh ấy luôn có thể tìm đến bạn để được giúp đỡ.

Trong một tập thể

Nhưng trong đội các mối quan hệ luôn được xây dựng khó khăn hơn. Thật khó để tin tưởng mọi người. Đó là một sự thật. Người ta đã nói rằng những mối quan hệ tin cậy rất dễ mất đi, nhưng việc trả lại chúng lại là một vấn đề rất nan giải. Vì vậy, nó là giá trị quan tâm đến việc lưu giữ của họ.

Làm thế nào để xây dựng các mối quan hệ trong một nhóm để họ trở nên tin tưởng? Chỉ cần trung thực và đừng để mọi người thất vọng. Nếu bạn có thể thu phục được ai đó và độ tin cậy của bạn đã được chứng minh (bằng thời gian hoặc hành động), bạn có thể hy vọng vào một mối quan hệ đáng tin cậy. Cố gắng đừng lừa dối, đừng để người tin mình thất vọng. Nếu không, mối quan hệ có thể không chỉ mất đi tình trạng tin cậy, mà thậm chí hoàn toàn sụp đổ. Vì vậy, nếu ai đó tin bạn, đừng bỏ bê nó!

Có đáng để mọi người tin tưởng không?

Nhiều người quan tâm đến việc liệu một mối quan hệ tin cậy có vô hại như vậy không. Dường như không có gì đáng ngờ trong họ. Niềm tin là tốt. Và khi bạn cũng luôn có một người để dựa vào.

Chỉ khi bạn tin mọi người liên tiếp thì sự vi phạm lòng tin mới bắt đầu. Trước khi bạn nói điều gì đó quan trọng với một người, hãy cố gắng phân tích hành vi và tính cách của người đó. Có thể là trong bí mật với bạn, một người bạn nói những bí mật được giao phó cho anh ta.

Bạn cần tin tưởng mọi người, nhưng có chừng mực. Nếu không, như đã đề cập, sẽ có sự vi phạm lòng tin đối với địa chỉ của bạn. Bạn sẽ bị lừa dối, và bạn sẽ tin. Như câu nói, "tin tưởng nhưng xác minh". Thông thường quy tắc này áp dụng cho bất kỳ người đối thoại nào: con cái, vợ / chồng, họ hàng, đồng nghiệp, người quen đơn giản, bạn bè.

Ai không nên được tin cậy

Đó là giá trị biết những người không nên tin tưởng. Với họ, hãy nhớ rằng, bạn sẽ không có được một mối quan hệ đáng tin cậy. Rốt cuộc, bạn có khả năng bị lừa dối. Vì vậy, có một sự lạm dụng đức tin của bạn.

Đừng cố gắng xây dựng mối quan hệ (lòng tin) với một kẻ nói dối bệnh lý. Những người như vậy luôn nói dối mà không hề nhận ra. Những người vô trách nhiệm và những người không giữ lời hứa của họ cũng không nên được tin cậy. Bạn có thể dễ dàng thiết lập. Chúng ta có thể nói về loại niềm tin nào? Tránh những người không thể kiểm soát cảm xúc của họ.

Tất nhiên, những mối quan hệ tin cậy thực sự sẽ bị loại trừ với những người đã từng nói xấu bạn, không mong muốn điều tốt đẹp và "đặt nan hoa vào bánh xe". Rất có thể, một người chỉ muốn gắn kết bản thân với người khác để giáng một đòn nghiêm trọng sau này.

Tại sao có sự ngờ vực

Một số phàn nàn: "Tôi không tin ai cả." Điều này là bình thường và phổ biến. Nó xảy ra trong hầu hết mọi giây. Thật khó để tin. Đặc biệt nếu trong thời thơ ấu, bạn không có một ví dụ về một mối quan hệ tin cậy. Sự ngờ vực đến từ đâu?

Thứ nhất, cảm giác này có từ thời thơ ấu. Nếu bạn thấy rằng cha mẹ không tin tưởng lẫn nhau hoặc lừa dối, thì sự mất lòng tin của mọi người sẽ nảy sinh.

Thứ hai, kinh nghiệm tiêu cực trong lĩnh vực này. Nói "Tôi không tin người" có thể là một người đã từng tin, và sau đó anh ta đã bị đóng khung hoặc bị lừa dối. Tùy chọn phổ biến nhất.

Thứ ba, vì bản chất. Một số người quá thận trọng, họ đã quen với việc không tin tưởng bất cứ ai cả. Trong trường hợp này, nên liên hệ với chuyên gia tâm lý để được giúp đỡ.

Các giai đoạn hình thành

Nếu bạn không tính đến các mối quan hệ gia đình, thì lòng tin được hình thành theo nhiều giai đoạn. Lần đầu tiên xảy ra ở giai đoạn làm quen. Tại đây mọi người được học và phân tích hành vi, ngữ điệu, những câu chuyện về cuộc sống. Thông thường đây không phải là sự tin tưởng thực sự.

Giai đoạn thứ hai là đáng kể hơn. Nó kéo dài một thời gian dài. Đó là về việc xây dựng niềm tin thực sự giữa mọi người. Sự giúp đỡ và hỗ trợ đóng một vai trò rất lớn ở đây. Chúng phải được lặp đi lặp lại nhiều lần. Tức là họ phải hướng tới tương lai. Nếu không, các mối quan hệ tin cậy sẽ không diễn ra.

Đó là ở giai đoạn hình thành thứ hai, các vấn đề thường phát sinh. Rốt cuộc, nếu một người lừa dối ít nhất một lần, sẽ rất khó để tin anh ta. Đôi khi nó thậm chí là không thể. Đây là cách hoạt động của tâm lý con người trong các mối quan hệ. Nếu nghiêm túc, cố gắng đừng để đồng đội thất vọng.

Học cách tin tưởng

Đôi khi, những trải nghiệm tiêu cực trong quá khứ gây trở ngại cho sự tin tưởng. Vì vậy, nhiều người quan tâm đến cách học cách tin tưởng. Điều này sẽ không dễ thực hiện, nhưng hoàn toàn có thể. Chỉ làm việc với bản thân bạn mới giúp đưa ý tưởng vào cuộc sống.

Để bắt đầu, hãy hiểu rằng những trải nghiệm tiêu cực cũng rất hữu ích. Bây giờ bạn biết những người không thể được tin cậy. Chỉ cần xem xét nó.

Tiếp theo, chỉ cần thực hiện một bài tập. Nó sẽ giúp bạn tìm ra liệu có nên tin tưởng một người hay không. Viết trên một mảnh giấy lý do tại sao bạn không nên tin tưởng một công dân. Mặt khác, tại sao người ta nên tin. Đánh giá ưu và nhược điểm của người đối thoại. Nếu các lý do gây mất lòng tin là không đáng kể, chúng nên được bỏ qua. Rút ra kết luận từ đây.

Cũng cố gắng hành động trên nguyên tắc "tin cậy, nhưng xác minh." Nó không khó như nó có vẻ. Cuối cùng, hãy nhớ rằng chỉ cần chọn đúng người mà bạn sẽ xây dựng lòng tin là đủ. Thông thường những người như vậy không nói dối, luôn giữ lời hứa, hay giúp đỡ người khác và biết cách kiểm soát cảm xúc của mình. Ngoài ra, đây cũng là những người đối thoại, những người chân thành cầu chúc sức khỏe cho bạn.

Học cách tin tưởng về cơ bản là không thể. Làm cho bộ não tin rằng ai đó không dễ dàng như vậy. Không sớm thì muộn, bạn cũng có thể trút bỏ cảm xúc và đánh mất niềm tin vào một người một lần nữa. Vì vậy, điều duy nhất bạn có thể làm là tự mình nỗ lực. Học cách phân tích mọi người theo hành vi. Sau đó, bạn sẽ có thể nói chính xác những người bạn có thể tin tưởng và những người bạn không thể.

Bạn có biết tại sao 90% các vấn đề giao tiếp xảy ra không? Vì không có sự tin tưởng trong mối quan hệ. Sự thật là rất khó để một người phụ nữ hiện đại có thể hoàn toàn tin tưởng vào một người đàn ông, sức mạnh, lòng dũng cảm của anh ta. Và người đàn ông cảm nhận được điều đó.

Ủng hộ tin tưởng vào các mối quan hệcần thiết liên tục. Không có nó, rất khó để xây dựng một mối quan hệ thực sự thân thiết.

Thiếu hoặc suy giảm mức độ tin cậy là một trong những vấn đề chính mà các cặp đôi gặp phải khi bắt đầu bước vào con đường chung hoặc trong quá trình xây dựng mối quan hệ.

Việc mất lòng tin trong mối quan hệ giữa nam và nữ mà không được các đối tác cố gắng khôi phục nó thường dẫn đến kết quả tương tự - đó là chia tay. Nhưng kết quả này không phải là một câu.

Trong trường hợp này, mong muốn chung trở thành một yếu tố cực kỳ quan trọng.học cách tin tưởngcho đối tác của bạn. Nếu đơn giản hơn thì 100% hãy dựa vào người đàn ông của bạn.

Gì "tin tưởng ”vào một người?

Trước tiên, hãy tìm hiểu xem tin tưởng cho các mối quan hệ.

Khả năng chia sẻ cảm xúc và cảm xúc của bạn với đối tác, chắc chắn rằng anh ấy sẽ không đánh giá bạn vì họ và sẽ tôn trọng họ.
Hãy chắc chắn về tính bảo mật - rằng mọi thứ đã nói sẽ vẫn còn giữa bạn.
Hãy biết rằng anh ấy sẽ luôn hỗ trợ bạn khi bạn cần.
Hoàn toàn tin tưởng rằng anh ấy sẽ không thể cố ý làm tổn thương bạn.
Sự vắng mặt của những lời nói dối trong mối quan hệ của bạn.
Hãy tin tưởng vào sự chân thành và sâu sắc của tình cảm đôi bên. Kết quả là -.

Lý do tại sao nó khóhọc cách tin tưởng

Bây giờ chúng ta hãy xem xét những gì có thể là nguyên nhân gốc rễ của sự ngờ vực:

1) Sự hiện diện trong quá khứ của nỗi đau tình cảm gắn liền với sự tin tưởng, một trải nghiệm khiến bạn sợ hãi về sự lặp lại của nó trong tương lai.

2) Trải nghiệm quá trình chia tay thù địch.

3) Thời thơ ấu trải qua trong một môi trường không ổn định về cảm xúc (các vấn đề trong mối quan hệ của cha mẹ).

4) Sự lừa dối nghiêm trọng (có thể là phản bội) người thân trong một trong các mối quan hệ trong quá khứ hoặc hiện tại.

5) Lòng tự trọng thấp, do đó bạn không thể tin rằng mình xứng đáng được yêu và quan tâm từ người kia.

Điều gì ngăn cản phụ nữhọc cách tin tưởng đàn ông

Trước hết là niềm tin sâu sắc của người phụ nữ gắn với kinh nghiệm, trải nghiệm trong quá khứ, những câu chuyện của bạn gái, người quen. Ví dụ:

Tôi đã từng bị như vậy và tôi chắc chắn rằng điều này sẽ lặp đi lặp lại.
Đàn ông luôn theo đuổi lợi ích nào đó trong mối quan hệ với tôi. Do đó, bạn cần cư xử với họ theo cách tương tự.
Không ai có thể tin cậy được.
Những người bạn yêu thương luôn bị tổn thương.
"Tất cả đàn ông đều là dê" và không đáng tin cậy.
Mọi người đều muốn xúc phạm tôi.
Ngay khi tôi mở lòng với anh ấy, anh ấy sẽ cười nhạo tôi và rời bỏ tôi.
Không có cái gọi là một mối quan hệ đúng đắn, lành mạnh, hạnh phúc.
Thà sống cô đơn cả đời còn hơn liều mạng vì đàn ông.
Bạn không thể để lộ điểm yếu của mình cho bất kỳ ai, bởi vì chúng chắc chắn sẽ bị lợi dụng để chống lại tôi.

Bạn có quen với những câu nói như vậy không? Nếu có, hãy đọc tiếp.

Thăng cấp

tin tưởng vào các mối quan hệ

Bây giờ, hãy thành thật trả lời với chính mình: ít nhất một trong những suy nghĩ cực kỳ bi quan này ghé thăm đầu bạn thường xuyên như thế nào?

Hãy thử đánh giá mức độ tin cậy của đối tác hiện tại của bạn theo thang điểm từ 1 đến 10, trong đó 1 có nghĩa là bạn hoàn toàn không tin tưởng anh ấy và 10 có nghĩa là bạn tin tưởng anh ấy bằng cả trái tim mình.

Hãy ghi lại con số này để thỉnh thoảng bạn có thể kiểm tra lại xem bạn đã thực hiện bất kỳ cải tiến nào chưa.

Nếu bạn không thể học cách tin tưởng một người đàn ông, không phải vì anh ta đưa ra lý do cho điều này bằng hành vi của mình, mà chỉ vì những vấn đề nội tâm của bạn, người đàn ông sẽ cảm nhận được điều đó.

Hiểu rằng đối tác của bạn không xứng đáng mối quan hệ không có sự tin tưởng vì những trải nghiệm tồi tệ trong quá khứ của bạn.Do đó, dưới đây tôi sẽ liệt kê những cách có thể, sau đây bạnhọc cách tin tưởng đàn ông.

Nếu một tin tưởng vào các mối quan hệvi phạm do hành động của đối tác của bạn, kế hoạch sẽ hoàn toàn khác. Chúng ta sẽ nói về nó xa hơn một chút.

Cần phải làm gì để xây dựng lòng tin

Hãy tin rằng khi bạn mở lòng với người đàn ông của mình, hành động này sẽ là chìa khóa mở ra trái tim của anh ấyvà sẽ cho dịp cũng sẽ mở ra trước mắt bạn.
Quan tâm đến việc tạo ra bầu không khí phù hợphình thànhtin tưởng vào các mối quan hệ. Trong bầu không khí này không có chỗ cho những lời buộc tội, thù địch, ác cảm, thô lỗ và mỉa mai. Đó chỉ có thể là sự tha thứ, lòng tốt, sự thấu hiểu và giao tiếp lành mạnh giúp giải quyết các vấn đề trong một mối quan hệ. Và quan trọng nhất - 100% kiến thức (không phải cảm giác, mong muốn, cụ thể là KIẾN THỨC!) Rằng người đàn ông của bạn là tốt nhất.

Loại bỏ cảm giác cạnh tranhvà bắt đầu "chơi cùng một đội".
Loại bỏ các yếu tố mang lại cảm giác ghen tịthành một mối quan hệ. Ví dụ, thiết lập ranh giới giao tiếp với đồng nghiệp tại nơi làm việc. Riêng với phụ nữ, khi bạn ghen tị với anh ấy.
Bắt đầu kể cho nhau nghe về tất cả các vấn đề và kinh nghiệm cá nhân của bạn. Cùng nhau tìm cách giải quyết và hỗ trợ lẫn nhau.
Chấp nhận sự thật rằng người đàn ông của bạn bất cứ lúc nào cũng có thể nói cho cả thế giới biết mọi thứanh ấy biết gì về bạn vàhọc cách tin tưởnganh ta bất chấp điều này.
Đánh giá khả năng của bạn để phù hợp với sự tự tin của anh ấy. Bạn tự tin đến mức nào rằng bạn có thể thành thật với anh ấy, giữ bí mật và giữ lời hứa của mình? Bạn chung thủy với anh ấy đến mức nào trong suy nghĩ, tâm hồn, thể xác? Hãy suy nghĩ về nó.
Từ bỏ cuộc sống dựa trên nỗi sợ hãi. Cảm giác này thường hạn chế sự tương tác với mọi người, đặc biệt là với một đối tác trong mối quan hệ. Sợ bị từ chối, sợ thất bại, sợ được quan tâm, sợ không biết, sợ đau và sợ gần gũi. Tất cả điều này ngăn cản sự phát triểntin tưởng vào các mối quan hệ.
Cho phép bản thân dễ bị tổn thương. Nếu bạn “đặt hết bài của mình lên bàn”, hãy thể hiện mình là chính mình, rất có thể anh ấy sẽ không chấp nhận điều này. Nhưng tốt hơn hết là bạn nên chấm ngay tất cả chữ “i” và trải qua nỗi đau tinh thần có thể xảy ra hơn là để anh ấy yêu một người không phải là bạn. Đặc biệt nếu bạn sẽ.

Tất cả những điều này sẽ giúp xây dựng nền tảng để xây dựng lòng tin trong một mối quan hệ. Có, bạn có thể nghĩ rằng có quá nhiều thông tin ở đây và nó khá khó để tiêu hóa. Và thực sự là như vậy.

Bạn sẽ thành công!

Tôi muốn bạn đọc bài báo này nhiều lần. Kể từ câu hỏitin tưởng vào các mối quan hệrất nghiêm trọng, và lượng thông tin được cung cấp là rất lớn.

Hãy cùng điểm qua những điểm chính một lần nữa:

Nếu không có sự tin tưởng trong một mối quan hệ, nó không thể được trọn vẹn. Bạn cần chắc chắn rằng bạn hiểu đúng từ "tin tưởng". Điều quan trọng là phải tìm ra những lý do khiến bạn khó học cách tin tưởng đàn ông.

Tất cả những suy nghĩ bi quan về việc đàn ông không có khả năng xây dựng mối quan hệ tin cậy phải được loại bỏ. Nếu không, bạn có nguy cơ sống một cuộc đời cô đơn.

9 điểm ở giữa bài viết là thành phần cần thiết để xây dựng lòng tin trong mối quan hệ . Nhưng chúng không phải là thuốc chữa bách bệnh. Đây chỉ là những định đề cơ bản có thể và cần được bổ sung với những quan sát của riêng bạn.

Đừng quên rằng bạn không đơn độc trong một mối quan hệ. Chú ý đến nỗ lực của đối tác để cải thiện giữa bạn. Hãy cho anh ấy biết những gì bạn nhìn thấy và đánh giá cao nó.

Nếu bạn cố tình giả vờ rằng bạn không nhận thấy nỗ lực của anh ấy, điều này có thể khiến anh ấy xúc phạm nghiêm trọng và quay trở lạitin tưởng vào các mối quan hệxuống mức thấp hơn trước đó.

Và cuối cùng: trong bài viết tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về lý do tại sao sự tin tưởng trong các mối quan hệ bị phai nhạt do hành động của một người đàn ông và làm thế nào để khôi phục nó. Bạn sẽ nhận được câu trả lời rất thành thật về lý do tại sao đàn ông lại lừa dối. Cảm ơn sự quan tâm và thời gian của bạn.

Với tình yêu,
Yaroslav Samoilov

Đọc các bài báo hàng đầu trên blog của tôi:

Mỗi khi chúng ta giao tiếp trực tiếp với Khách hàng hoặc qua điện thoại, chúng ta không chỉ bán một sản phẩm hoặc dịch vụ, chúng ta bán chính mình ... và đừng sợ biểu hiện này, nhưng thực tế là ...

Ấn tượng đầu tiên và quan trọng nhất về những gì chúng tôi cung cấp, về công ty chúng tôi đại diện, Khách hàng tạo ra bằng cách đánh giá người quản lý đại diện. Số phận của giao dịch được quyết định phần lớn trong những giây đầu tiên tiếp xúc. Và vào cuối cuộc họp hoặc cuộc trò chuyện, người mua cuối cùng sẽ xác định được liệu anh ta có tin tưởng người quản lý và công ty đứng sau anh ta hay không ...

Tin cậy là gì? Tại sao chúng ta tin ai đó mà không phải ai đó, và không thể làm gì được?

Có thể, lịch sử của vấn đề này không kéo dài hàng thế kỷ, mà là hàng thiên niên kỷ. Đã từng, ngay cả đối với một người nguyên thủy, khi việc rời khỏi hang động nguy hiểm như để đi qua những nơi có nhiều kẻ thù ở một điểm nóng, điều cực kỳ quan trọng là phải xác định được ai đang ở trước mặt anh ta: chính anh ta. hoặc của người khác. Tất cả mọi thứ đều là một mối nguy hiểm, không chỉ động vật hoang dã, mà còn cả những người từ một bộ lạc lân cận. Và không phải độ dày của chiếc ví, mà bản thân cuộc sống phụ thuộc vào tốc độ phản ứng.

Chúng ta thực sự tin tưởng ai? Ai mà chúng ta coi là "của chúng ta"?

Chúng ta hãy thử xem xét câu hỏi này "từ trái ngược", như các nhà toán học nói. Trong xã hội loài người ngày nay tồn tại rất nhiều định kiến: chủng tộc, tôn giáo, quốc gia. Những hiện tượng này có cùng nguồn gốc - chúng ta đối xử với sự ngờ vực vô thức những người không giống chúng ta. Nhưng ngay cả trong khuôn khổ của những ý tưởng được chấp nhận chung, vẫn có một lĩnh vực rộng lớn để thực hiện nguyên tắc này: những người có uy tín thuộc tầng lớp trung lưu rất nghi ngờ giới đầu sỏ - vì tất nhiên đằng sau điều này là không. lòng đố kỵ, điều mà những người có học thức và văn minh khá có khả năng đối phó, nhưng cùng một lòng ngờ vực. Chương trình “bạn hay thù” tương tự được viết trong tâm trí của một người cổ đại.

Nhưng liệu có thực sự làm được điều này không, nếu số phận của hợp đồng phụ thuộc vào sự tin tưởng của người đối thoại?

Có, bạn có thể. Hơn nữa, cần phải hành động ở một mức độ đặc biệt, bởi vì đây là một tầng sâu như vậy, được đặt ra về mặt di truyền, nên không có lời giải thích hợp lý nào có hiệu quả. Và điều này có thể được học.

Có lần một trong những giáo viên của chúng tôi, Giáo sư M. R. Ginzburg, đã kể cho chúng tôi nghe câu chuyện sau đây trong một buổi hội thảo. Trong đám cưới sinh viên những năm xa xôi ấy, khi anh còn đang tự học, bạn bè đã tặng vợ chồng anh một hũ muối, 16 kg - bởi theo tục ngữ Nga, đây là số tiền bạn cần để ăn với một ai đó. cùng nhau để tìm hiểu một người đúng cách. Muối này chỉ kết thúc sau hai năm ... và câu nói sau đây đã chìm sâu vào trái tim chúng tôi mãi mãi: “Nhưng khi bạn gặp một Khách hàng, bạn có một, tối đa hai phút cho mọi thứ. Nếu bạn không chiếm được lòng tin trong thời gian này, thì bạn sẽ không bao giờ giành được nó nữa.

Để hành động nhanh chóng, bạn cần biết những gì và làm như thế nào. Vì vậy, mục tiêu của chúng tôi là đạt được sự tin tưởng của Khách hàng ngay từ phút đầu tiên và duy trì nó trong suốt toàn bộ liên hệ. Chúng tôi đề nghị luôn luôn làm những điều sau đây.

Nếu mọi người tin tưởng những người giống mình, nếu họ chỉ coi những người giống mình là “của mình”, thì đã đến giai đoạn chuẩn bị đàm phán, chúng ta thực hiện bước đầu tiên: chúng ta chọn quần áo. Nhiều người nghĩ rằng một người quản lý nên luôn mặc một bộ vest lịch sự. Những người khác, tin rằng công ty của họ sáng tạo (như thể sự sáng tạo phụ thuộc vào quần áo), đến làm việc trong trang phục quần jean. Cả hai đều là cực đoan, bởi vì đồng phục của nhân viên trước hết phụ thuộc vào người bạn phải giao tiếp. Nếu một người quản lý đến một cuộc họp trong văn phòng, nơi mọi người đều mặc đồ đen trắng và thậm chí là cà vạt - ngay cả khi đang đi dự đám tang, đồng thời anh ta mặc một chiếc áo len quá khổ và quần sờn, anh ta sẽ không bao giờ được coi trọng. . Mặt khác, khi một “người đàn ông mặc đồ đen” tiếp cận chúng tôi trên đường với chiếc túi trên tay và đưa ra một thứ gì đó, chúng tôi không chỉ tránh né sự lịch sự của anh ta mà còn vì sự bất hòa của anh ta với những người khác. Đây là những ví dụ cực đoan. Nhưng theo cách tương tự, sự khác biệt sẽ rõ ràng nếu ở một số nơi cụ thể, người quản lý mặc một bộ đồ đi chợ và khách hàng của anh ta mặc quần áo từ một cửa hàng. Điều ngược lại cũng hiển nhiên: trong một công ty thành công nhưng khiêm tốn, có thể chiếc Rolex trên cổ tay của đại diện bán hàng có thể khiến giám đốc khó chịu hơn là giúp thiết lập các mối quan hệ. Không phải nó? Kết luận: sự xuất hiện của một nhà quản lý, trước hết phải tương ứng với tình hình và các mối liên hệ sẽ được thực hiện. Đây là bước đầu tiên và sơ khởi để trở thành "của riêng ai".

Cuộc họp diễn ra. Tôi muốn thực hiện thêm một lần lạc đề nữa vào dịp này, và không cần thiết phải tin chúng tôi - chỉ cần cẩn thận quan sát xung quanh là đủ. Đây là hai người đang đi bộ xuống phố và thảo luận sôi nổi về điều gì đó. Họ có đồng ý với nhau hay không? Rất đơn giản: nếu tư thế của họ giống nhau và thậm chí đối xứng, nếu họ chuyển động đồng bộ, thì rất có thể là có. Nếu không, chắc chắn họ đang tranh cãi về điều gì đó. Có thể điều này xuất phát từ thực tế là khi không có con người, nhưng có một con vật - một con khỉ? - khi đó nó không chỉ là một con vật, mà là một bầy sinh vật. Chuyến bay của một người dẫn đến phản ứng gần như đồng thời và tương tự của những người khác. Đã vượt qua sự tò mò, hiếu chiến, bình tĩnh, bất cứ điều gì. Chúng ta đã không đi xa điều này - mọi thứ đã từng được bảo tồn trong chúng ta ở cấp độ di truyền. Điều gì ngăn cản chúng tôi sử dụng nó: hành xử theo cách giống như Khách hàng? Và điều này có nghĩa là: hãy thực hiện một tư thế tương tự, thực hiện các động tác tương tự và theo nhịp điệu của nó.

Trong thời đại của chúng ta, rất nhiều tài liệu đã được viết về các tư thế. Mọi người đều biết vị trí "mở" và "đóng" của bàn tay và vân vân. Phải làm gì nếu Khách hàng bị chúng tôi rào cản rõ ràng?

Ngồi đối diện với lòng bàn tay mở giả tạo? Có, bằng cách này, bạn có thể đưa ra một dấu hiệu cho thấy “ý định trong sáng” của bạn. Và, thật không may, ngay lập tức dựng lên một ranh giới thậm chí còn lớn hơn giữa người quản lý và khách hàng. Và quan trọng nhất, bất kỳ vị trí bị chiếm đóng giả tạo nào, dù chúng ta có muốn hay không, vẫn sẽ không chỉ phát ra những dấu hiệu “lộ thiên”, mà còn không tự nhiên mà có. Khi ai đó trước mặt chúng ta hành xử theo cách này - một cách căng thẳng - không những không đáng tin mà còn kèm theo một phản ứng dữ dội.

Làm gì trong tình huống như vậy? Nhiều tác giả đề nghị kéo dài một số loại tài liệu. OK, điều này sẽ buộc Khách hàng thay đổi tư thế của họ - nhưng liệu nó có thay đổi thái độ của họ không? Chúng tôi đề xuất một tùy chọn khác - ít nhanh hơn và do đó hiệu quả hơn. Chúng tôi chấp nhận những gì - ở một hình thức ít rõ ràng hơn, chúng tôi chiếm một vị trí tương tự. Và, khi chúng ta đạt được sự tin tưởng một cách cẩn thận và không dễ nhận thấy, chúng ta sẽ tự mình bước ra một vị trí cởi mở. Theo quy định, nếu làm đúng, khách hàng sẽ tuân theo chúng tôi. Nếu không, điều này không có nghĩa là không có gì xảy ra - đơn giản là chúng ta chưa đạt được mức độ tin cậy cần thiết. Chúng tôi tiếp tục làm việc.

Nhiệm vụ của người quản lý như sau. Từ những giây đầu tiên, hãy giữ một vị trí tương tự như vị trí của Khách hàng. Di chuyển và nói theo cách tương tự và cùng tốc độ. Và thậm chí hơn thế nữa: các động tác nhào lộn trên không ở giai đoạn này sẽ thở theo cùng một nhịp điệu. Đối với điều này, đèn hiệu có thể phục vụ: chuyển động của các nếp gấp của quần áo, chuyển động vi mô của mũi, bụng, ngực, v.v. - đây là cá nhân và cần phải học. Kiểm soát nhịp thở của người đối thoại mở ra một cơ hội tuyệt vời khác cho chúng ta. Kinh nghiệm cho thấy rằng một cụm từ được thốt ra khi người đối thoại thở ra sẽ được xử lý ít quan trọng hơn nhiều. Bạn không thể thực hiện toàn bộ bài thuyết trình khi thở ra. Và những gì về cụm từ cuối cùng, một cái gì đó quan trọng nhất?

Ngoài ra còn có một mặt khác của đồng xu trong sự phản chiếu không thể nhận thấy của người đối thoại. Khi chúng ta lặp lại chuyển động và nhịp điệu của ai đó, quen với hình ảnh của người đó, chúng ta ... bằng cách này hay cách khác theo dõi phản ứng của người đó. Và điều này thực sự quan trọng - nhận phản hồi trong suốt quá trình liên hệ.

Người ta tin rằng gần chín mươi phần trăm thông tin chúng ta nhận được trong quá trình giao tiếp là "phi ngôn ngữ" - thông qua tư thế, ngữ điệu, v.v. Chúng tôi không biết làm thế nào để tính toán lại và xác minh điều này - hãy để nó nằm trong lương tâm của các nhà nghiên cứu. Đồng thời, việc sử dụng chuyên nghiệp các kỹ thuật điều chỉnh “không lời” đối với người đối thoại, khi nó trở thành một thói quen, không chỉ cải thiện mối quan hệ giữa Khách hàng và người quản lý, mà còn ảnh hưởng đáng kể đến mối quan hệ với bất kỳ ai, ngay cả trong gia đình - và điều này đã được xác minh.

Tuy nhiên, sự say mê với các kỹ thuật "bên ngoài" không nên hoàn toàn làm chúng ta phân tâm khỏi những gì chúng ta nói GÌ và LÀM THẾ NÀO. Và bước tiếp theo sẽ là cho Khách hàng thấy rằng người quản lý cũng giống như anh ta, “của chính anh ta”, không chỉ bên ngoài mà còn bên trong. Điều này thậm chí còn dễ dàng hơn để làm. Chỉ cần chú ý đến những từ và cụm từ chính của người đối thoại là đủ.

Câu hỏi cơ bản là bởi cùng một từ, chúng ta có nghĩa là những điều hoàn toàn khác nhau - dựa trên kinh nghiệm cá nhân của chúng ta.

Giao dịch có lãi là gì? Công ty lớn là doanh thu XXXXXXX đô la hay là đội ngũ nhân viên XXX? Trong những phút đầu tiên của cuộc trò chuyện, chúng tôi vẫn chưa có thời gian để làm rõ điều gì đó. Thu thập thông tin về Khách hàng là giai đoạn tiếp theo, khi mối quan hệ tin cậy đã được xây dựng. Ban đầu, vũ khí mạnh nhất của chúng tôi là sử dụng ý tưởng riêng của Khách hàng, mà chúng tôi có thể tiếp cận bằng cách nói chuyện với anh ta bằng ngôn ngữ của anh ta.

Trong quá trình phát triển mối quan hệ, chúng tôi làm mọi thứ để chuyển sang giai đoạn tiếp theo của mối quan hệ: bằng cách này hay cách khác, tìm hiểu về các giá trị của Khách hàng.

Và tham gia cùng họ, chấp nhận họ. Gia đình có quan trọng với anh ấy không? Tuyệt vời. Doanh nghiệp mà anh ấy đã tạo ra? Cũng tuyệt vời. Có một bộ sưu tập trong văn phòng? Điều tương tự là tuyệt vời. Khi tìm hiểu kỹ về một người, chúng ta càng có nhiều cơ hội để “vô tình” giống người ấy. Bạn đã đi du lịch nhiều chưa? Tôi cũng đã ở đó và ở đó. Bạn là một ngư dân? Mà bạn bè năm ngoái cũng rủ ... Trên bàn làm việc có ảnh gia đình không? Tôi cũng có con. Chúng tôi có thể tốt nghiệp cùng một trường đại học, chơi cùng một môn thể thao, cùng quốc tịch, sinh ra ở một thành phố sông nước, chơi cùng một loại nhạc cụ, thu về cùng một thứ - Đô la Mỹ của năm phát hành cuối cùng. Bất cứ điều gì hợp nhất chúng tôi . Và hơn thế nữa, chúng tôi có thể có (và chắc chắn sẽ có trong các cuộc đàm phán) một mục tiêu rất giống với mục tiêu mà chúng tôi đang thực hiện, và chính xác là các nguyên tắc mà cả hai chúng tôi đều tuân thủ.

Mối quan hệ giữa Khách hàng và người quản lý chỉ có thể được xây dựng trên cùng một mức độ, bình đẳng.

Chúng tôi không phải chứng kiến những mối quan hệ nghiêm túc kiểu người mua - người bán - Chaldean - người bán. Và mối quan hệ ngược lại, khi Khách hàng phải đóng vai trò oan gia, chết cùng với chủ nghĩa xã hội. Vì vậy, để có được niềm tin và với nó là một hợp đồng có lợi, cách tốt nhất là xây dựng các mối quan hệ trên bình đẳng. Và đây là một mức độ "điều chỉnh" khác đối với Khách hàng - để thể hiện sự tôn trọng không chỉ đối với anh ta, mà còn đối với chính bạn, cho thấy rằng cả hai chúng ta đều có quyền có bản thân giống nhau.

Vì vậy, những gì chúng ta nhận được trong tổng số.

Để trở thành “của riêng chúng ta” đối với một người, trước tiên, chúng ta phải nhìn, di chuyển và thậm chí hít thở giống như anh ta. Thứ hai, chúng tôi nói những lời giống nhau, tuân thủ các giá trị giống nhau, có kinh nghiệm sống và sở thích hơi giống nhau. Thứ ba, chúng ta đối xử với bản thân bằng sự tôn trọng như anh ấy, chúng ta cũng là người như anh ấy. Nhưng đây không phải là tất cả, và đây không phải là giới hạn.

Chúng tôi bắt đầu từ thực tế rằng chúng tôi sẽ không "lừa dối" Khách hàng của mình - đây không phải là một công việc kinh doanh. Chúng tôi muốn thực hiện công việc của mình theo cách mà cả công ty của chúng tôi và Khách hàng, để cả hai bên đều có lợi. Và điều này mở ra một cơ hội khác cho chúng tôi để xây dựng các mối quan hệ: chúng tôi cũng giống như anh ấy, trong mục tiêu cuối cùng của chúng tôi, trong sứ mệnh của chúng tôi! Và nếu chúng ta có một nhiệm vụ, thì chúng ta sẽ nhận được cả sự tin tưởng và cơ hội tuyệt vời để tương tác sau này. Khi chúng tôi bằng hình thức này hay hình thức khác cho Khách hàng biết rằng chúng tôi có mục tiêu cuối cùng chung với họ - điều gì có thể tốt hơn và có ý nghĩa hơn để ký kết một thỏa thuận trong tương lai?

Có một kỹ thuật đơn giản để nắm bắt sự bao la. Khi những kỹ thuật này được học và luyện tập một cách riêng biệt, bạn có thể thử làm như sau.

Trong quá trình giao tiếp với Khách hàng, bằng cách nào đó, bạn hãy tự tạo cho mình một hình ảnh nào đó về mối quan hệ như vậy của riêng mình. Hơn nữa, không nhất thiết chỉ trực quan - ví dụ, chúng tôi thể hiện một khung hình từ phim hoặc được bao phủ bởi một ánh sáng màu tím chung, như một trong những người tham gia khóa đào tạo của chúng tôi tưởng tượng. Có lẽ nó sẽ phù hợp hơn với một người mà anh ta hát với Khách hàng trong cùng một dàn hợp xướng hoặc chơi tại một buổi hòa nhạc trong cùng một ban nhạc rock - đây là ẩn dụ bên trong của một người đã thử sức mình trong âm nhạc khi còn trẻ. Hoặc một ý tưởng về một thứ gì đó hợp nhất về mặt vật lý thành một hệ thống thống nhất và liên kết với nhau. Trong nhiều trường hợp, một hình ảnh như vậy sẽ đủ cho bộ não của chúng ta, ngay cả khi chúng ta không nhận thấy, để thực hiện tất cả công việc này cho chúng ta - để nắm lấy sự bao la này mà không cần bất kỳ nỗ lực nào từ phía chúng tôi. Anh ấy có khả năng làm được điều đó!

Niềm tin đạt được từ những giây đầu tiên của giao tiếp. Từ cái nhìn đầu tiên. Nhưng thật sai lầm khi nghĩ rằng nếu mọi thứ đã nói đều được thực hiện ngay từ đầu, thì sau này người ta có thể quên nó đi.

Vâng, ấn tượng đầu tiên là quan trọng nhất. Nhưng để đi qua tất cả các giai đoạn của việc mua bán, thu thập thông tin cần thiết trong tương lai, thực hiện một bài thuyết trình thành thạo, đưa ra các phản đối, nếu có và đề nghị ký kết một giao dịch cuối cùng, trạng thái tin tưởng phải thường xuyên. được duy trì. Hơn nữa, trong quá trình đàm phán, phải duy trì sự điều chỉnh chặt chẽ hơn về tư thế, cử động, nhịp thở, giọng nói. Chia sẻ cùng niềm tin, quan tâm đến những điều giống nhau, v.v.

Làm thế nào tất cả những điều này có thể được học? Bạn có thể được đào tạo chuyên ngành. Nhưng điều quan trọng nhất là bắt đầu chú ý đến những chi tiết này. Và đào tạo, huấn luyện, đào tạo ... Và đừng bao giờ ngạc nhiên khi các mối quan hệ trong công việc, không chỉ với Khách hàng, mà còn với quản lý và cấp dưới, ở nhà, dù là với những đứa trẻ nhỏ nhất, ngày càng trở nên tốt đẹp hơn. - ngày càng đáng tin cậy.

Lãnh đạo, Quản lý, Quản lý công ty

Tin cậy là gì? Tại sao chúng ta tin ai đó mà không phải ai đó, và không thể làm gì được?

Chúng ta thực sự tin tưởng ai? Ai mà chúng ta coi là "của chúng ta"?

Nhưng liệu có thực sự làm được điều này không, nếu số phận của hợp đồng phụ thuộc vào sự tin tưởng của người đối thoại?

Câu hỏi cơ bản là bởi cùng một từ, chúng ta có nghĩa là những điều hoàn toàn khác nhau - dựa trên kinh nghiệm cá nhân của chúng ta.

Mối quan hệ giữa Khách hàng và người quản lý chỉ có thể được xây dựng trên cùng một mức độ, bình đẳng.

Bài viết này mô tả nhiều, nhưng không phải tất cả, các thành phần của việc tham gia và điều chỉnh đối với người đối thoại. Nhưng đã có vẻ quá phức tạp để theo dõi tất cả những điều này cùng một lúc.

Có một kỹ thuật đơn giản để nắm bắt sự bao la. Khi những kỹ thuật này được học và luyện tập một cách riêng biệt, bạn có thể thử làm như sau.