Giao tiếp và các mối quan hệ cũng quan trọng như hơi thở đối với một người. Rốt cuộc, nếu không có chúng, chúng ta sẽ không thể học ngay cả những gì sơ đẳng nhất. Ngay từ khi mới chào đời, chúng ta giao tiếp với người thân, sau đó với trẻ em, người lớn, rồi chính chúng ta lớn lên. Các mối quan hệ theo từng trang của cuộc đời được sửa đổi: đầu tiên chúng ta là con cái, chị em, anh em, sau đó là bạn bè, bạn học, đồng nghiệp, cấp dưới hoặc lãnh đạo. Tùy thuộc vào các chức năng mà chúng ta thực hiện, chúng ta đóng các vai trò xã hội khác nhau.

Vị trí của vai trò xã hội trong cuộc sống của chúng ta

Một người, bước vào xã hội, mang theo thứ gì đó bên mình và mang theo thứ gì đó cho riêng mình. Là thành viên và là người tham gia trực tiếp vào một trong những nhóm xã hội công khai, anh ta có một địa vị nhất định.

Xung đột - hiện tượng gì?

Cần lưu ý rằng để hoàn thành vai trò xã hội, một người cần có những kỹ năng và thời gian nhất định để học cách thực hiện vai trò đó. Đôi khi nó chỉ ra rằng cùng một chủ thể phải thực hiện những trách nhiệm trái ngược nhau. Một ví dụ nổi bật là vợ của giám đốc. Ở nhà, cô ấy nên phục tùng chồng, và ở nơi làm việc cô ấy nên chỉ thị cho cấp dưới của mình. Do đó, mâu thuẫn xuất hiện trong bản thân nhân cách (mâu thuẫn nội tâm) và mối quan hệ căng thẳng với người khác. Chính vì địa vị, vị trí trong xã hội mà người ta đặt ra những yêu cầu nhất định. Vai trò xã hội là hành vi của con người tùy thuộc vào các yêu cầu khác nhau đối với họ. Một và cùng một người có thể là anh em, cha con, con rể, công nhân, bạn bè đồng thời.

Các loại xung đột vai trò này khác nhau đáng kể. Xung đột giữa các vai trò được biểu hiện khi hành vi của một người thực hiện các vai trò khác nhau không đáp ứng được mong đợi của người khác. Những mong đợi, yêu cầu này trong hầu hết các trường hợp không phụ thuộc vào bản thân đối tượng. Chúng được hình thành bởi dư luận, truyền thống, khuôn mẫu. Đối đầu giữa các vai trò phụ thuộc vào nhận thức của một người về hành vi của anh ta về những kỳ vọng mà môi trường của anh ta dành cho anh ta. Có một quá trình sắp xếp các ý tưởng của mọi người và các nhóm của họ về vai trò được thực hiện bởi một chủ thể.

Các loại xung đột vai trò được bổ sung bởi một loại nữa: nhân cách-vai trò. Nó ám chỉ sự khác biệt giữa vai trò và nhu cầu, giá trị của cá nhân. Loại va chạm này còn được gọi là va chạm giữa các cá thể. Những ví dụ như vậy về xung đột vai trò trong cuộc sống là phổ biến. Vì vậy, một kế toán trẻ trung thực, cố gắng làm đúng công việc của mình, sẽ không ngừng đấu tranh trong chính bản thân mình nếu nhà chức trách cho rằng anh ta gian lận tài chính vì lợi ích của chính họ.

Tại sao xung đột vai trò xảy ra?

Sự va chạm của con người với nhau, những kỳ vọng và ý tưởng của họ, ở một mức độ lớn hơn phụ thuộc vào các chuẩn mực và quy tắc đã hình thành của xã hội. Nếu một người không tuân thủ các khuôn mẫu và quy tắc cố định, cũng như các quy phạm pháp luật để điều chỉnh hành vi, anh ta sẽ có xung đột về vai trò. Bạn cần hiểu rằng nó không xuất hiện ngay từ đầu. Đầu tiên, hành động của một người diễn ra (trong khuôn khổ hoạt động của anh ta), sau đó phân tích hành vi của anh ta từ bên ngoài trên cơ sở các cơ chế được liệt kê, sau đó đưa ra đánh giá.

Các chi tiết cụ thể của xung đột vai trò

Có một số điểm cụ thể chỉ áp dụng cho đối đầu nhập vai:

• mối liên hệ chặt chẽ của một cuộc xung đột như vậy với vị trí mà một người chiếm giữ trong xã hội (sự tương tác và mối quan hệ của anh ta với những người khác);
• sự phụ thuộc vào bản chất của những mong đợi tâm lý của xã hội (tính không nhất quán, không đồng nhất, đó là do hoạt động của cá nhân, vị trí của anh ta trong xã hội và nội dung của hành động).

Cơ chế phòng vệ tâm lý trong trường hợp xảy ra va chạm với kỳ vọng

Xung đột vai trò mang lại sự khó chịu cho một người, bởi vì bất kỳ sự can thiệp nào vào thế giới nội tâm của anh ta đều được coi là sự xâm phạm đến an ninh và sự công nhận của cá nhân. Do đó, trong những va chạm như vậy, các cơ chế bảo vệ của tâm thần hoạt động, giúp chủ thể duy trì sự hài hòa nội tâm.

1. Phân tách các vai trò. Một người cố tình tạm thời ngừng thực hiện một trong các vai trò, từ đó cho mình cơ hội để nghỉ ngơi và "khởi động lại". Song, luc nao anh cung tiep tuc tiep tuc tiep tuc cac yeu cau noi tieng de thuc hien vai dien nay.
2. Hợp lý hóa. Nó xảy ra khi chủ thể mong muốn, nhưng do hoàn cảnh nhất định, không thể hành xử theo mong muốn của người khác. Bảo vệ bản thân khỏi một vai trò quan trọng, tâm lý con người đang tìm kiếm những mặt tiêu cực của nó để ngăn chặn xung đột vai trò. Ví dụ về sự bảo vệ như vậy thường được tìm thấy ở học sinh, những người không thể đạt được mục tiêu của mình.

Sự khác biệt giữa căng thẳng và xung đột trong một vai trò

Tất cả chúng ta đều trải qua một quá trình xã hội hóa. Ngay từ khi còn nhỏ, trẻ đã lặp lại các hành động sau khi người lớn, từ đó áp dụng kinh nghiệm và hành vi nhập vai. Mọi người đều trải qua quá trình xã hội hóa một cách khác nhau, một số nhận được kinh nghiệm tốt từ khi còn nhỏ, một số khác lại không thấy điều gì tích cực. Khi một người lớn lên, anh ta bắt đầu hành xử theo vị trí, vai trò của mình. Và ở đây sự căng thẳng về vai trò có thể nảy sinh - đối tượng chỉ đơn giản là không sẵn sàng cho những yêu cầu mà công chúng đưa ra đối với anh ta. Để loại bỏ căng thẳng như vậy, sinh viên trải qua các kỳ thực tập, thanh thiếu niên học các kỹ năng gia đình, v.v.

Sự căng thẳng gia tăng và dẫn đến xung đột, khi các vai đối lập được xếp chồng lên nhau. Ví dụ, một cô gái tham gia kỳ thi với tư cách là một học sinh thành công và cố gắng chăm sóc con cô ấy, gần đây cô ấy đã đảm nhận vai trò của một người mẹ.

Sẵn sàng thực hiện vai trò xã hội như một cách để ngăn ngừa xung đột vai trò

Chúng ta đã biết rằng vai trò xã hội và xung đột vai trò có quan hệ mật thiết với nhau. Nhưng cũng giống như trong y học có khái niệm phòng bệnh, vì vậy trong tâm lý học có hướng ngăn ngừa xung đột vai trò. Mọi thứ khá đơn giản - bạn chỉ cần chuẩn bị để hoàn thành vai trò xã hội để tránh căng thẳng và xung đột liên quan đến nó.

Cách giải quyết xung đột vai trò

Chúng được chia thành hai loại:

Loại thứ nhất là một người có cơ hội tự bảo vệ mình khỏi những xung đột về vai trò. Anh ấy có thể rời bỏ công việc, ngừng giao tiếp với những người bạn cũ, thay đổi nơi nghỉ ngơi, v.v.

Loại thứ hai, ở mức độ vô thức, giữ chúng ta khỏi căng thẳng không cần thiết liên quan đến căng thẳng vai trò và xung đột. Ở đây, các cơ chế phòng thủ cổ điển đi lên hàng đầu: đàn áp, cô lập, hợp lý hóa, xác định và một số cơ chế khác. Anh ta bắt đầu chủ động hành động khi không có cách nào để giải quyết tình huống theo một cách khác, một người hoặc không biết phải làm thế nào hoặc không thể làm được. Trong trường hợp này, không phải tình huống xung đột hoặc căng thẳng thay đổi, mà là thái độ của người đó đối với nó, nhận thức của anh ta về môi trường.

Xung đột vai trò là tình huống một cá nhân phải đối mặt với các yêu cầu để thực hiện các vai trò khác nhau, mâu thuẫn với nhau hoặc một vai trò nhưng gây khó khăn trong quá trình thực hiện. Nhận thức theo nghĩa đen của khái niệm này, chúng ta dễ dàng xác định được hiện tượng mà nó có nghĩa là gì. Và “xung đột” là từ khóa ở đây: thực hiện nhiều vai trò, một người phải đối mặt với xung đột lợi ích hoặc yêu cầu đối với anh ta. Ví dụ, có những tình huống khi một sinh viên, đã kết hôn và sinh con, buộc phải kết hợp vai trò của người chồng, người cha và người sinh viên. Và nếu hai vai đầu tiên được kết hợp nhuần nhuyễn với nhau, thì vai thứ ba lại trở thành xung đột: là một người chồng và người cha, anh ta phải kiếm tiền và tham gia giải quyết các vấn đề hàng ngày, nhưng, là một sinh viên, anh ta phải đồng thời cống hiến hết mình. thời gian rảnh rỗi để tiếp thu kiến ​​thức mới.

Định nghĩa về Xung đột vai trò

Khoa học xung đột tham gia vào việc nghiên cứu hiện tượng này. Để bắt đầu, cần phải xác định bản chất của xung đột, điều này sẽ cho ta ý tưởng rõ ràng về mâu thuẫn vai trò.

Vì vậy, xung đột có thể là giữa các cá nhân và giữa các cá nhân. Nó được đặc trưng bởi sự hiện diện của các lập trường, động cơ, phán đoán đối lập, luôn hướng đối lập về mặt lịch sự.

Một đặc điểm của mâu thuẫn nội tâm là ngang nhau về sức mạnh, nhưng lại đối lập nhau về lợi ích, nhu cầu, mong muốn. Một người phải đối mặt với sự lựa chọn giữa mong muốn và cơ hội, sự cần thiết phải tuân theo những chuẩn mực nhất định và đồng thời không muốn làm như vậy. Hệ quả của việc này thường là căng thẳng và không kiểm soát được hành vi trước một sự lựa chọn.

Với mâu thuẫn giữa các cá nhân, luôn có một số người tham gia mà sở thích và ý tưởng của họ không trùng khớp với nhau.

Xung đột vai trò là một loại xung đột nội tâm, khi một người phải đối mặt với nhu cầu thực hiện nhiều vai trò của mình cùng một lúc, các vai trò này mâu thuẫn với nhau. Ví dụ, một người đàn ông của gia đình là ông chủ đang phải đối mặt với tình huống xung đột vai trò lúc vừa phải đưa con ốm đi bệnh viện, đồng thời phải làm rất nhiều việc. Đến bệnh viện có nghĩa là hành động thiếu chuyên nghiệp, và ở lại làm việc có nghĩa là thể hiện sự cẩu thả liên quan đến sức khỏe của chính con bạn.

Phân loại xung đột vai trò

Chúng tôi đề xuất xem xét một số loại hiện tượng này:

• Xung đột trạng thái-vai trò

Đây là một hiện tượng tâm lý liên quan chủ yếu đến việc một người thực hiện. Xung đột nảy sinh khi một cá nhân không thể xã hội khỏi vai trò mà anh ta phải đóng. Trong các tổ chức, những bất đồng về địa vị - vai trò làm nảy sinh những bất đồng giữa các cá nhân. Ví dụ, một người không đáp ứng được các yêu cầu của vị trí được đảm nhiệm thì không thể làm một công việc có chất lượng, và điều này khiến người khác coi anh ta không đủ năng lực và gặp khó khăn về chuyên môn nếu

• Xung đột vai trò và quan niệm về bản thân

Xung đột dựa trên sự mâu thuẫn về ý tưởng của bản thân và sự mong đợi của xã hội từ vai trò mà cá nhân đó thực hiện. Điều này thường xảy ra khi một người chọn một nghề mà anh ta có ít khả năng. Trong trường hợp này, tại nơi làm việc, anh ấy không nhận ra bản thân mình, anh ấy trông giống như một “con cừu đen” trong đội, người chiếm một vị trí không phù hợp. Cá nhân hiểu những thiếu sót của mình, nhưng, tuy nhiên, tiếp tục làm việc theo hướng này, bởi vì. vì điều này, anh ta được trả mức lương tương ứng với ý tưởng của anh ta về mức lương bình thường. Ở đây có sự mâu thuẫn giữa khả năng và mong muốn.

• Xung đột vai trò và các điều khoản không rõ ràng

Loại mâu thuẫn nội tâm này nảy sinh khi các yêu cầu khác nhau được đặt ra đối với một người trong cùng một vai trò: ví dụ, không có các quy tắc về kỹ thuật thực hiện công việc trong một doanh nghiệp, tại thời điểm mà việc tuân theo các quy tắc là hoàn toàn khả thi 100%. . Sự mơ hồ của các nhiệm vụ đưa một người vào một tình huống căng thẳng khi anh ta phải đối mặt với hai yêu cầu khác nhau.

• Xung đột vai trò do không đủ tài nguyên

Trong tình huống này, một người phải đối mặt với nhu cầu hoàn thành nhiệm vụ, nhưng không thể làm điều này do thiếu động lực, thời gian hoặc bất kỳ nguồn lực nào khác cần thiết để đạt được mục tiêu.

xung đột vai trò.

Một cách để mô tả một người như một chủ thể của hoạt động là sử dụng các ý tưởng về tổng thể các vai trò của anh ta, mà trong tâm lý học xã hội phương Tây quay trở lại công việc của các nhà tương tác J. Mead và C. Cooley. Theo quan điểm của họ, một người nhận được sự chắc chắn về mặt xã hội của mình thông qua một hệ thống tương tác với những người khác trong nhóm. Sức mạnh của nhóm không bằng tổng điểm mạnh của tất cả các thành viên, vì có một hiệu ứng tương tác gọi là sức mạnh tổng hợp. Các thành viên khác nhau của nhóm thực hiện các chức năng khác nhau trong quá trình tương tác, các chức năng này được gọi là vai trò. Sự đồng thuận trong quá trình nhóm được đảm bảo bởi thực tế là mỗi thành viên trong nhóm biết được mong đợi của nhóm về hành vi của mình trong khuôn khổ vai trò được giao. Mỗi vai có nội dung riêng: mẫu hành động, kiến ​​thức, kỹ năng; phản ứng với hành động của người khác. Một người có thể tương quan logic của các hành động của mình với logic của các kỳ vọng và chuẩn mực xã hội. Và đây là nguồn gốc của xung đột nội tâm. Sự xuất hiện của sự mâu thuẫn giữa các vị trí vai trò khác nhau của cá nhân, khả năng của nó và hành vi vai trò tương ứng có thể dẫn đến xung đột vai trò. Theo truyền thống, có hai loại xung đột vai trò:

Xung đột vai trò cá nhân: Tôi là một xung đột vai trò, nơi những khác biệt nảy sinh giữa các yêu cầu của vai trò và các khả năng, ý tưởng về vai trò đó với tư cách là một con người. Ở đây, vấn đề của sự lựa chọn nảy sinh từ việc không có khả năng đáp ứng các yêu cầu của vai trò, hoặc từ việc không sẵn lòng đáp ứng nó. Trong tình huống này, một người có thể từ chối đóng vai hoặc chọn vai và thay đổi bản thân; một số biến thể thỏa hiệp của việc loại bỏ mâu thuẫn này cũng có thể xảy ra.

· Xung đột giữa các vai trò ngụ ý sự mâu thuẫn giữa các vị trí vai trò khác nhau, vì một lý do nào đó không tương thích với nhau (công việc gia đình).

Các yếu tố điển hình quyết định sức mạnh của loại xung đột này là:

1. mức độ không tương thích của các kỳ vọng vai trò khác nhau;

2. độ cứng mà các yêu cầu này được thực hiện;

3. đặc điểm cá nhân của cá nhân mình, thái độ của mình với kỳ vọng vai trò.

Đặc biệt bi thảm là những xung đột ảnh hưởng đến khu vực vai trò tham chiếu, vì việc giải quyết xung đột như vậy gắn liền với nhu cầu thay đổi quan niệm về bản thân của cá nhân, đi kèm với những kinh nghiệm khá đau đớn. Ở đây, một cách thoát khỏi xung đột không mang tính xây dựng cũng có thể xảy ra thông qua việc sử dụng các cơ chế phòng thủ nội tâm nhằm trì hoãn giải pháp của vấn đề hoặc ngăn chặn nhận thức của nó.

Do đó, trong tâm lý học Nga và phương Tây, chúng ta thấy những thái độ hoàn toàn khác nhau: nếu các tác giả của chúng tôi tìm cách coi thế giới tinh thần của cá nhân là một sự toàn vẹn và xác định xung đột như một yếu tố của những tình huống khó khăn đối với tâm lý, thì các nhà xung đột phương Tây đi theo con đường. cấu trúc xung đột thành các dạng cụ thể cụ thể và cố gắng giải quyết từng dạng theo cách riêng của nó. Mỗi mô hình trong số các mô hình được mô tả đều có điểm mạnh và điểm yếu, và rõ ràng, chúng sẽ chỉ có lợi nếu cố gắng tìm ra một nền tảng phương pháp luận chung cho sự tương tác.

Ngoài vấn đề được xây dựng dưới dạng xung đột là gì, các nhà tâm lý học trả lời câu hỏi về bản chất của mối quan hệ các bên xung đột. Nó được chia thành ba câu hỏi phụ:

· So sánh cường độ của các lực lượng đối lập trong cuộc xung đột: câu hỏi phụ này đã được giải quyết một cách rõ ràng kể từ thời điểm vấn đề được đặt ra bởi K. Levin và giả định chúng gần đúng bằng nhau.

Xác định phương tương đối của các lực này so với nhau:

điều ngược lại, dẫn đến sự không thể giải quyết được bên trong (chứng loạn thần kinh theo K. Horney);

chênh lệch nhỏ hơn 180 °, và do đó có thể tìm thấy hành vi thỏa mãn cả hai xung lực ở mức độ lớn hơn hoặc thấp hơn;

Có vẻ mâu thuẫn nội bộ

· Chỉ là không tương thích theo tình huống, tức là không phải về cơ bản, mà chỉ theo các điều kiện của một địa điểm và thời gian cụ thể.

Nhìn chung, cần lưu ý rằng xung đột, và đặc biệt là xung đột nội tâm, là một hiện tượng phức tạp khó phân loại. Tuy nhiên, có hai cách tiếp cận để phân loại các xung đột như vậy. 1 hệ thống sử dụng ngôn ngữ của kinh nghiệm của một người về một tình huống khó khăn đối với anh ta. Một ví dụ về cách tiếp cận như vậy là sự phân loại của Antsupov và Shipilov, dựa trên lý thuyết Freud về mô tả tâm lý con người:

Xung đột động lực xung đột của những động cơ, những khát vọng vô thức (xem ở trên: Z. Freud, K. Horney, K. Levin). Giữa muốn và muốn.

xung đột đạo đức xung đột giữa bổn phận và mong muốn, các nguyên tắc đạo đức và ràng buộc cá nhân, mong muốn và yêu cầu bên ngoài, bổn phận và nghi ngờ về sự cần thiết phải tuân theo nó (Trường phái Xô viết, V. Frankl). Giữa muốn và cần.

Xung đột về mong muốn chưa được thực hiện hoặc mặc cảm tự ti xung đột giữa mong muốn và thực tế, thứ cản trở sự thỏa mãn của họ, hoặc không đủ khả năng vật chất (thường đây là xung đột giữa mong muốn được giống họ - nhóm quy chiếu và khả năng không thể thực hiện) (A. Adler; trường phái Xô viết). Giữa muốn và có thể.

Xung đột vai trò vai trò nội bộ (sự hiểu biết khác nhau của một người về bản thân và vai trò của anh ta: tôi và vai trò), vai trò liên thể (không có khả năng kết hợp nhiều vai trò của một người). Cường độ của xung đột vai trò được xác định bởi mức độ tương thích của sự không tương thích của các kỳ vọng khác nhau; mức độ cứng rắn mà các yêu cầu này được áp đặt; đặc điểm cá nhân của bản thân cá nhân, thái độ của anh ta đối với kỳ vọng vai trò. Giữa nhu cầu và nhu cầu.

Xung đột thích ứng sự mất cân bằng giữa con người và môi trường (nghĩa rộng) hoặc vi phạm quá trình thích ứng với xã hội hoặc nghề nghiệp. Giữa phải và có thể.

Xung đột về lòng tự trọng không đầy đủ sự khác biệt giữa lòng tự trọng, yêu sách và cơ hội thực sự (các lựa chọn: lòng tự trọng thấp hoặc cao và mức độ yêu cầu thấp hoặc cao). Giữa lon và lon.

xung đột thần kinh kéo dài bất kỳ loại xung đột nào ở trên hoặc sự kết hợp của chúng.

Dạng xung đột thứ hai hoạt động với các đơn vị khác, tổng quát hơn và liên quan đến sự mô tả dựa trên hiện tượng học chung về sự tự ý thức của một người. Các nhà nghiên cứu gọi nội dung của công việc tự nhận thức để vượt qua xung đột là giải pháp cá nhân cho vấn đề ý nghĩa xung đột.

Các phương pháp hoàn thành xung đột nội tâm có thể là vô thức hoặc có ý thức:

1. vô thức có liên quan đến việc sử dụng các cơ chế bảo vệ nội tâm (lý tưởng hóa, đàn áp, rút ​​lui, thăng hoa, v.v.);

2. ý thức được xác định bởi các tùy chọn sau:

sự thay đổi định hướng lại các tuyên bố liên quan đến đối tượng gây ra vấn đề;

Thỏa hiệp khi đưa ra lựa chọn có lợi cho bất kỳ lựa chọn nào và việc thực hiện nó;

· Điều chỉnh sự thay đổi quan niệm về bản thân theo hướng đạt được hình ảnh bản thân phù hợp.

Hậu quả của xung đột nội tâm:

1. phát triển tối đa có tính xây dựng của các cấu trúc xung đột và chi phí cá nhân tối thiểu để giải quyết nó, đây là một trong những cơ chế để hài hòa sự phát triển cá nhân (sự phức tạp của đời sống tinh thần, sự chuyển đổi của nó sang một mức độ hoạt động khác, phát triển cảm giác đạo đức, nhận thức về bản thân như một người là kết quả của việc giải quyết xung đột, tính cách được nóng nảy, hình thành tính quyết đoán, tính ổn định của hành vi, định hướng ổn định của nhân cách, góp phần hình thành lòng tự trọng đầy đủ);

2. phá hoại trầm trọng thêm một nhân cách bị chia rẽ, phát triển thành khủng hoảng cuộc sống, phát triển các phản ứng loạn thần kinh (mối đe dọa đối với hiệu quả của hoạt động, ức chế phát triển nhân cách, mất tự tin, hình thành mặc cảm ổn định, hủy hoại Các mối quan hệ giữa các cá nhân hiện có ở dạng gia tăng tính hung hăng, lo lắng và cáu kỉnh; xung đột nội tâm phát triển thành một dạng rối loạn thần kinh (những trải nghiệm vốn có trong cuộc xung đột chiếm vị trí trung tâm trong hệ thống quan hệ của con người và anh ta không thể thay đổi xung đột để gây bệnh căng thẳng biến mất và một cách hợp lý để thoát khỏi tình huống hiện tại).

Ý nghĩa chung của các xung đột trong cuộc sống của một người là trong một xung đột tâm lý, chính cấu trúc của nhân cách, các mối quan hệ của nó, tức là, có thể thay đổi. nó là một dạng phát triển nhân cách cấp tính.

Như K. Horney lưu ý, loại, phạm vi và cường độ của các cuộc xung đột phần lớn phụ thuộc vào nền văn minh mà một người đang sống. Nếu nó ổn định và có những truyền thống được thiết lập vững chắc, thì sự lựa chọn về cơ hội bị hạn chế, phạm vi xung đột tiềm ẩn của cá nhân là hẹp. Nhưng ngay cả trong những trường hợp này, chúng cũng không thiếu. Nhưng nếu một nền văn minh đang ở trong tình trạng thay đổi nhanh chóng, nơi mà các giá trị cực kỳ mâu thuẫn cùng tồn tại song song với nhau, và cách sống của những người khác nhau ngày càng khác nhau, thì những lựa chọn mà một người phải đưa ra rất đa dạng và khó khăn. . Đất nước chúng ta ngày nay có thể được coi là do các nền văn minh thuộc loại thứ hai, các vấn đề của sự phát triển trong đó tìm thấy biểu hiện, trong số những thứ khác, trong các cuộc xung đột nội bộ khác nhau.

Bất kỳ vai trò xã hội nào cũng có thể được xem xét trên hai khía cạnh: kỳ vọng vai trò và vai trò thực hiện. Giữa họ không bao giờ có sự trùng hợp hoàn toàn và ổn định. Vai trò của chúng tôi được xác định chủ yếu bởi kỳ vọng của mọi người liên quan đến người mang địa vị này. Vì lý do này, hoàn toàn không dễ dàng đạt được sự hài hòa trong các vai trò xã hội trong đời sống con người. Điều này đòi hỏi nhiều nỗ lực, thời gian và khả năng. Và nếu ai đó thực hiện vai trò của họ kém hoặc không thực hiện đúng như mong đợi của chúng ta, thì người này sẽ rơi vào xung đột vai trò. Mặt khác, xung đột vai trò nên do thực tế là mỗi người trong xã hội hiện đại thực hiện nhiều vai trò trong một ngày, các yêu cầu của chúng mâu thuẫn với nhau. Xung đột vai trò – Đây là sự không phù hợp giữa các yêu cầu không tương thích của các vai trò khác nhau trong một cá nhân nhất định . Xung đột vai trò là

1. vai trò nội bộ,

2. giữa các vai trò và

3. tính cách-vai trò.

Đến vai trò nội bộ Xung đột là những xung đột mà các yêu cầu cùng vai trò mâu thuẫn, đối lập nhau. Ví dụ, các bà mẹ được quy định không chỉ đối xử tử tế, trìu mến với con cái mà còn đòi hỏi sự nghiêm khắc, khắt khe đối với chúng. Thật không dễ dàng để kết hợp những đơn thuốc này khi đứa con thân yêu đã phạm tội và đáng bị trừng phạt. Cách thông thường để giải quyết xung đột vai trò nội bộ này trong gia đình là phân chia lại các chức năng, khi người cha được giao trách nhiệm nghiêm khắc đánh giá hành vi và trừng phạt con cái, còn người mẹ là giảm nhẹ sự cay đắng của hình phạt, an ủi con cái. Điều này ngụ ý rằng phụ huynh nhất trí rằng hình phạt là chính đáng.

Xen kẽ xung đột nảy sinh khi các yêu cầu của một vai trò mâu thuẫn, chống lại các yêu cầu của một vai trò khác đối với một cá nhân nhất định. Một minh chứng nổi bật cho mâu thuẫn này là việc phụ nữ phải làm việc kép. Khối lượng công việc của người phụ nữ trong gia đình trong sản xuất xã hội và trong cuộc sống hàng ngày thường không cho phép họ đảm bảo đầy đủ và không tổn hại đến sức khỏe để thực hiện nhiệm vụ, công việc nội trợ, là người vợ đảm, người mẹ đảm đang. Có rất nhiều ý kiến ​​về cách giải quyết xung đột này. Thực tế nhất ở thời điểm hiện tại và trong tương lai gần là sự phân bổ tương đối đồng đều công việc gia đình giữa các thành viên trong gia đình và giảm việc làm của phụ nữ trong sản xuất xã hội (làm việc bán thời gian, một tuần, đưa ra lịch trình linh hoạt, sự lây lan của các công việc cần thiết, v.v.).

Cuộc sống sinh viên, trái với niềm tin phổ biến, cũng không trọn vẹn nếu không có những xung đột về vai trò. Để thành thạo nghề đã chọn, để được giáo dục, cần phải tập trung vào các hoạt động giáo dục và khoa học. Đồng thời, đối với một người trẻ, việc giao tiếp đa dạng, có thời gian rảnh rỗi cho các hoạt động và sở thích khác là vô cùng quan trọng, nếu thiếu nó thì không thể hình thành nhân cách đầy đủ, tạo dựng gia đình. Tình hình phức tạp bởi thực tế là không thể trì hoãn việc giáo dục hay xã hội hóa đa dạng đến một ngày nào đó mà không ảnh hưởng đến việc hình thành nhân cách và đào tạo nghề nghiệp.

Vai trò cá nhân xung đột nảy sinh trong những tình huống mà các yêu cầu của một vai trò xã hội mâu thuẫn với các thuộc tính và khát vọng sống của cá nhân. Vì vậy, vai trò xã hội của một nhà lãnh đạo đòi hỏi ở một người không chỉ kiến ​​thức sâu rộng mà còn phải có ý chí, nghị lực tốt và khả năng giao tiếp với mọi người ở những khía cạnh khác nhau, bao gồm. và các tình huống nguy cấp. Nếu một chuyên gia thiếu những phẩm chất này, thì anh ta không thể đương đầu với vai trò của mình. Mọi người nói về điều này: một chiếc mũ không dành cho Senka.

Không kém phần phổ biến là những tình huống mà một vai trò chuyên nghiệp không cho phép một người bộc lộ và thể hiện khả năng của mình, để hiện thực hóa khát vọng sống của mình. Mối tương quan giữa tính cách và vai trò như vậy dường như là tối ưu, trong đó một người đặt ra những yêu cầu cao nhưng khả thi ở công việc, những nhiệm vụ phức tạp nhưng có thể giải quyết được sẽ được đưa ra cho người đó.

Điều quan trọng cần lưu ý là các chiến lược chính sau đây được sử dụng để giảm căng thẳng vai trò và điều chỉnh xung đột vai trò:

¨ hợp lý hóa - tìm kiếm có mục đích (đôi khi vô thức) để tìm ra những khía cạnh khó chịu, những khía cạnh của một vai trò mong muốn nhưng không thể đạt được;

¨ tách biệt các vai trò - tạm thời rút lui khỏi thực hành một trong các vai trò và tắt nó khỏi ý thức của cá nhân;

¨ quy định các vai trò - hành vi có ý thức và có chủ ý, với sự giúp đỡ mà một cá nhân được giải phóng khỏi trách nhiệm cá nhân về hậu quả của việc thực hiện bất kỳ vai trò xã hội nào;

¨ xã hội hóa liên tục - chuẩn bị liên tục để thực hiện ngày càng nhiều vai trò xã hội mới.

Điều chính cần nhớ khi phân tích xung đột vai trò liên quan đến các cơ chế xã hội của các tương tác trong nhóm. Tất cả các mối quan hệ giữa các vai trò được điều chỉnh bởi các chuẩn mực hành vi phát triển trong các nhóm. NORM- ϶ᴛᴏ các quy tắc và tiêu chuẩn hành vi chi phối sự tương tác giữa các vai trò trong nhóm, cũng như giữa các thành viên nhóm và chức năng vai trò của họ. Nếu xung đột vai trò này là do thiếu sự hình thành các yêu cầu về vai trò, thì cần chú ý chính là làm rõ vai trò, đưa các yếu tố riêng lẻ của nó phù hợp với nhau (hợp lý hóa vai trò). Điều này đạt được tốt nhất thông qua việc làm rõ hoặc bổ sung các chỉ tiêu nhóm. Trong các trường hợp khác, vấn đề cần được giải quyết bằng cách làm rõ thứ bậc của các vai trò trong nhóm hoặc hệ thống giá trị và mục đích của nhóm.

Sự đa dạng của các vai trò xã hội do một người thực hiện, sự không nhất quán của các yêu cầu và kỳ vọng của vai trò - đây là thực tế của một xã hội năng động hiện đại. Để giải quyết thành công các vấn đề riêng tư hàng ngày và các xung đột nghiêm trọng, điều hữu ích là hiểu mối quan hệ giữa các vai trò xã hội và nhân cách. Hai vị trí cực đoan là sai ở đây. Đầu tiên làm giảm nhân cách thành nhiều vai mà nó đóng, tan biến không dấu vết tất cả các biểu hiện của nhân cách trong hành vi nhập vai. Theo một vị trí khác, nhân cách là một cái gì đó độc lập với các vai trò xã hội, một cái gì đó mà một người tự đại diện cho mình. Trong thực tế, có sự tương tác giữa vai trò và nhân cách, do đó hành vi của vai trò nào mang dấu ấn ít nhiều của nhân cách, và vai trò tác động đến tính cách con người, đến sự xuất hiện của nhân cách.

Tính cá nhân của cá nhân được thể hiện ở sự lựa chọn các vai trò xã hội; ở tính chất đặc thù của việc thực hiện các vai trò xã hội; trong khả năng từ chối đóng một vai trò không thể chấp nhận được.

Hoạt động của một người trong một vai trò nhất định có tác động ngược trở lại nhân cách của người đó. Ví dụ, công việc của một bác sĩ đòi hỏi ở một người, ngoài những phẩm chất khác, mong muốn và khả năng truyền niềm tin cho bệnh nhân vào một kết quả điều trị thuận lợi, công việc của một kỹ sư đòi hỏi sự quan tâm đến độ tin cậy và an toàn của thiết bị. Mức độ ảnh hưởng của một vai trò đối với một người phụ thuộc vào giá trị mà nó thể hiện đối với một người, mức độ anh ta xác định với vai trò đó. Vì lý do này, không chỉ có thể quan sát thấy sự xuất hiện của những câu nói sáo rỗng và tinh thần trong các hoạt động nghề nghiệp của một giáo viên nhiệt tình, mà còn trong cuộc sống hàng ngày, lúc rảnh rỗi. Nỗi ám ảnh về nghề nghiệp của một người có thể dẫn đến sự phát triển quá đà của một số phẩm chất nhất định và một số biến dạng của nhân cách. Vì vậy, vai trò của một nhà lãnh đạo, quy định để định đoạt, ra lệnh, kiểm soát và trừng phạt, có thể dẫn đến sự tự phụ, kiêu ngạo và những đặc điểm tính cách tiêu cực khác.

Vì lẽ đó, các dấu hiệu của một nhân cách trưởng thành không chỉ là sự lựa chọn độc lập, có ý thức đối với các vai trò xã hội, sự thực hiện một cách tận tâm và sáng tạo, mà còn là sự tự chủ nhất định, một khoảng cách xã hội giữa vai trò và nhân cách. Nó giúp một người có cơ hội nhìn vào hành vi vai trò của mình từ bên ngoài, đánh giá hành vi đó từ quan điểm lợi ích cá nhân, nhóm và công cộng và đưa ra những giải thích cần thiết, và trong những trường hợp nghiêm trọng, từ bỏ một vai trò không xứng đáng.

Xung đột vai trò - khái niệm và các loại. Phân loại và tính năng của danh mục "Xung đột vai trò" 2017, 2018.

Các loại xung đột vai trò

Các tình huống được mô tả có liên quan đến các loại xung đột vai trò khác nhau. Mặc dù có một số lượng lớn các phân loại về xung đột vai trò trong các tài liệu khoa học, hầu hết các tác giả (đặc biệt, trong các tài liệu về lý thuyết tâm thần) đều nêu tên các loại chính sau:

a) giữa các cá nhân - xung đột giữa các vai trò khác nhau của những người khác nhau;

b) nội tâm - xung đột giữa vai trò và kỳ vọng về vai trò của người khác;

c) đan xen - xung đột giữa các vai trò không tương thích do một cá nhân đảm nhận;

d) vai trò nội bộ - mâu thuẫn giữa vai trò được thực hiện và nhu cầu bên trong của cá nhân (khái niệm vai trò tự thân).

Chúng tôi sắp xếp các loại theo thứ tự tăng dần chiều sâu của các vấn đề cá nhân. Mặc dù không có sự tương ứng giữa các loại xung đột vai trò và các loại vai trò được mô tả trước đó (bất kỳ vai trò nào cũng có thể tham gia vào mỗi loại xung đột), hai loại đầu tiên thường liên quan đến vai trò xã hội và hai loại còn lại thường gặp nhất gắn liền với vai trò cá nhân.

Thoạt nhìn, có vẻ như rất khó để định hướng bản thân trong hàng loạt những mâu thuẫn được mô tả. Tuy nhiên, sau khi phân tích chi tiết, chúng ta có thể kết luận rằng tất cả các loại tình huống và tất cả các loại xung đột vai trò đều có chung một khuôn mẫu. Tất cả chúng có thể được giảm xuống thành mâu thuẫn giữa các yếu tố bên trong và bên ngoài của hoạt động của cá nhân, hoặc giữa các giá trị bên trong (nghĩa là gắn với nhân cách của mình) và bên ngoài (nghĩa là gắn với xã hội) của các giá trị cá nhân.

Các tính năng xung đột vai trò

Các đặc điểm chính của xung đột vai trò là thiếu các giai đoạn rõ ràng trong quá trình phát triển của xung đột và tác động đến xung đột giữa các cá nhân.

Như chúng ta đã biết, xung đột luôn bao gồm một tình huống trước xung đột, bắt đầu xung đột, leo thang, giải quyết và giai đoạn sau xung đột. Xung đột vai trò có thể phát triển thành một cuộc khủng hoảng.

Các chức năng xung đột vai trò cũng được chia thành tích cực và tiêu cực. Các chức năng tích cực bao gồm khả năng xung đột vai trò kích thích sự phát triển nhân cách, khả năng loại bỏ những thiếu sót đó trong doanh nghiệp dẫn đến những khó khăn về vai trò trong quá trình giải quyết xung đột.

Các chức năng tiêu cực của xung đột vai trò liên quan đến sự sai lệch có thể xảy ra trong hành vi của cá nhân, sự xuất hiện của các xung đột giữa các cá nhân.

Con người và vai trò mà anh ta thực hiện được kết nối với nhau bởi những đặc điểm tâm lý nhất định phù hợp để thực hiện những vai trò xã hội nhất định. Bỏ qua sự phụ thuộc này, mọi người trải qua căng thẳng vai trò và xung đột vai trò.

Một ví dụ về căng thẳng vai trò là khi một người thực hiện, dưới áp lực của hoàn cảnh, một vai trò không đáp ứng được sở thích, khuynh hướng hoặc thái độ nội bộ của anh ta. Nếu xung đột vai trò leo thang, thì điều này có thể dẫn đến việc từ chối thực hiện nhiệm vụ vai trò, sau đó một người nhận được căng thẳng nội bộ và rời khỏi vai trò này.

Vai trò của một người là nhận thức về bản thân một cách định tính theo điểm mạnh của kiểu tâm lý xã hội của một người.

Căng thẳng vai trò và xung đột vai trò đại diện cho một vấn đề xã hội và tâm lý nghiêm trọng. [Frolov S.S. Xã hội học: Sách giáo khoa. - Xuất bản lần thứ 3, thêm. M.: Gardariki, 2004. - 344 tr.]

Thông thường những mâu thuẫn và xung đột nội bộ của nhân viên ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ giữa các cá nhân của họ với đồng nghiệp. Có những lúc xung đột vai trò không được họ thừa nhận và sau đó họ mang đến rắc rối mà không có lý do rõ ràng. Tôi sẽ đưa ra một ví dụ về một số xung đột nội tâm vô thức và ảnh hưởng của chúng đến các mối quan hệ giữa các cá nhân. Ví dụ, do xung đột nội bộ, một người bắt đầu tỏ ra hung hăng, muốn làm bẽ mặt người khác. Điều này dẫn đến xung đột với các đồng nghiệp bị xúc phạm của mình. Trong trường hợp này, điều này là điển hình cho xung đột giữa các vai trò và nội bộ.

Xung đột nội bộ và giữa các cá nhân đã thu hút sự đối đầu giữa các cá nhân.